第一篇：淺談信息化成功要素及風險

淺談信息化成功要素及風險

程繼輝

摘要 本文從介紹企業信息化目的及意義入手，結合作者在企業信息化實施工作經驗，闡述了成功實施企業信息化應該把握的幾點關鍵要素，重點強調企業信息化建設過程中，企業高層直接領導的關鍵性作用，根據企業信息化實施的具體特點，分析了企業進行信息化工作的風險，并相應地給出了規避風險的建議。

關鍵字 企業 信息化 成功 IT 風險 管理

ERP 1 前言

我國是一個制造業大國，在新一輪國際產業結構調整中，正逐漸成為世界最重要的制造業基地之一。以信息化帶動工業化，發揮后發優勢，推進社會生產力的跨越式發展，這是黨中央確立的重大戰略。在一定的階段里，我國的信息化產業的發展將圍繞重創新、抓應用、建環境、促發展、見效益，以制造業信息化行動為主線，大力發展新興制造業和民營制造業，重點攻克深海載人潛水器、微機電系統(MEMS)、數據庫管理系統及其應用、數控裝備等戰略必爭的關鍵技術，促進其實現產業化，培育社會化咨詢服務體系，通過重點行業、典型區域和示范企業的集成應用，實現制造業設計、生產和管理的信息化，生產工藝過程控制的智能化以及基礎裝備的數字化，全面提升我國制造業競爭力，為我國工業現代化奠定基礎。

— 1 — 然而企業進行信息化的過程是一個十分復雜的、艱難的過程，企業面臨的將是一場深刻的甚至是痛苦的變革。2 企業信息化

通俗地講，企業信息化就是以計算機應用及網絡技術為手段，在企業的各個部門（生產、經營、設計，物資等）進行各種業務信息的收集、加工、傳輸、存儲、更新和維護。

企業信息化的宗旨是為企業的生產、經營、管理服務，發展基礎是企業的管理和運作模式，而不是計算機網絡技術本身，企業進行信息化建設實質上就是利用信息化先進的、智能化的技術工具來實現企業管理目的；而且，隨著信息化工作的全面展開和深入，企業在提高管理檔次、提升生產率、加速資金周轉方面，越來越能感受到信息化的重要性。

成功的企業信息化帶來的效果，分別體現在企業內部和外部的變化上。在內部，它把管理人員從瑣碎而繁多的工作中解脫出來，把精力投入到發現和改善業務流程中不科學、不合理的環節上來，實現管理的井井有條；同時，由于配備了先進的技術工具，使研發人員如虎添翼，產品開發周期大大縮短，設計質量明顯提高；強大的計算功能和數據共享優勢使生產管理可以做得更細、更敏捷。在外部，利用網絡這個信息高速公路，使企業可以迅速捕獲到用戶的需求和反饋信息，及時調整企業的生產經營方式，從而使企業在市場經濟和信息時代下擁有更好的生存和發展的條件。3 企業信息化成功的要素

— 2 — 企業信息化不僅是龐大、復雜，而且也有其自身的戰略目標，企業必須分析影響企業信息化目標的成功要素。所謂成功要素，是指實現此目標必須進行的事項或活動。3．1 要有一個良好的企業信息化戰略計劃

“凡事預則立”，任何事情都有自己的發展規律，信息化工作也是如此，只不過它將要更復雜。企業信息化工作的中心是用技術手段實現管理，那么它就不僅僅是技術范疇內的事情，更多還是管理范疇的事情，實施的過程中涉及的職能部門多，業務范圍廣，而且企業信息化將要貫穿企業的整個生命周期，企業的發展階段的不同和所處的社會、經濟環境的發生變化，企業的發展目標將是不同的，企業信息化必須圍繞企業在不同階段的不同目標，制定相應的信息化工作的戰略計劃。

3．2 增強信息意識、堅持領導參與

企業信息意識是企業對各種社會信息現象的能動反映。它影響著企業對信息采集和處理的需求（這種信息需求具有主觀能動性和目的動機性）以及需求的準確表達和具體的處理方式；在現實社會中，存在大量的信息都具有滿足人們信息要求的價值，但是，這種滿足的實現不是自動的，而是取決于信息的接受者的信息意識水平。企業信息意識水平的差異會導致信息開發利用效果的差異。因此，企業信息意識水平不僅是企業信息化的前提，而且也在一定程度上反映了企業信息化程度。

信息化工程的實施會涉及到企業組織結構、管理方式和業務流

— 3 — 程的變化，使企業業務活動透明化，因此，信息化建設就有可能沖擊現行管理中的一些不符合管理規律但又沿襲已久的傳統觀念和思想、作風和習慣、程序和方法，甚至責權關系和體制結構。當相關人員的職責和崗位發生調整時，有可能需要一個適應階段；當某項業務（尤其是跨部門的業務）需要指定數據提供、維護等方面的職責和義務的時候，不同部門的業務人員可能會從自己部門的本位出發，或者從自己的業務處理習慣角度出發考慮問題，使信息化的工作停滯在對某個環節重復式的協商、討論上，延長實施過程。這些時候就需要企業的高層領導高度重視，積極支持并參與信息化工作。實踐表明，高層領導的參與是企業成功實施信息化的關鍵，主宰著系統的成功與失敗。所以有人說信息化工程就是“一把手”工程。但是這里說的“一把手”工程并不要求一把手時時刻刻地做這方面的事情，而是在決策、規劃、論證方面注入其智慧，在全局上掌控項目的實施。3．3 堅持全員參與的原則

企業信息化實施的過程，也是企業更新管理理念、優化業務流程的過程，雖然IT部門在這個過程中起到了核心的推動作用，但是信息化產品的最終使用者企業的全體員工，只有每一名員工都積極參與，從系統全局出發，主動調整自己在新業務環境中的位臵，認真研究新業務流程的管理理念，才能成為信息化的受益者，也正是因為全體人員都積極參與了，信息化的成果才是整個企業的成果，而不會成為一個整體失敗局部成功的畸形兒。

— 4 — 3．4 堅持提高企業價值和競爭力的恰當投入

追求最大的利潤是企業始終如一的目標，目標的實現是需要付出代價的（投入），企業信息化也不例外。企業信息化的投入是持續性的，而非一次性投入；同時也是多方位的，對信息化各要素的進行投入，包括軟硬件平臺、日常管理等。

企業信息化的這種投入會隨著信息化的不斷深化而變化的，例如：信息管理的成本隨著信息化范圍的擴大而增加；軟硬件平臺的投入會隨著技術的不斷進步而相對減少；信息開發成本也會隨著應用系統的復雜性和深層次性而增加。據國外資料分析，一般企業信息化的成本構成大致為資源成本（軟硬件構架、數據庫軟件等）占總成本的20%、日常管理成本占42%、用戶運行維護成本占26%、評估咨詢成本占12%。

3．5 堅持軟件實施與管理模式變更并舉

在信息化發展相當長的一個歷史階段，由于受“技術領先”觀念的影響，過分強調技術因素，忽視非技術因素，認為只要技術領先，就“無所不能”，管理模式、制度上不必發生任何更改，結果導致相當數量的企業信息系統和信息技術應用的失敗或效益低下。由于在企業信息化實施過程中，不斷會有各種業務由手工處理轉移到信息化平臺上來，形成了越來越多的新業務，這時就要求企業管理者制定相應的規章制度或者變更業務機構，使新業務得到規范化，條理化，以期避免由于職責不清造成的扯皮現象。企業應該充分認識到，某特定時期實施的軟件只能實現一定業務范圍內的功

— 5 — 能，并非“萬能”，只有相關業務的管理理念和相關制度與軟件功能完好配合了，信息化協助管理的目的才能達到。3．6 堅持選擇適合本企業的信息化軟件

即使企業擁有了IT部門，具備一定的開發能力，但是綜合起來看，開發能力同軟件公司相比還存在差距，因此有相當一部分的軟硬件產品還要從IT市場上購買。軟硬件環境的搭建、實施、維護需要企業做出大量的資金投入，因此在選型方面大意不得。企業要成立專門的項目小組，充分分析自己的需求，明確判別自己的生產過程是哪種類型，然后再同可以提供相應產品的供應商接觸，通過供應商的演示、企業個性要求答疑、針對本企業的解決方案等各個方面進行比較分析，選擇適合自身情況的信息處理系統，而且也要考慮企業自身的發展趨勢，用具備前瞻性的思想考慮和指導信息化工作。

3．7 堅持持續的培訓

信息化產品是新生事物，信息化技術屬于高端技術，但由我國國情決定，計算機在我國企業內大規模發展時間不長，企業員工對計算機認識不足，在心理上對計算機及網絡技術有一種神秘感，以為這種技術很“高深莫測”，突然要員工利用信息化技術及工具進行業務處理，很容易造成員工心理上的恐懼和排斥，不利于信息化工作的進行和普及，這個時候就需要對員工進行培訓。培訓的內容可以從簡單的計算機應用開始，逐漸把正在實施的信息化產品的處理流程和員工的具體業務結合起來，向員工說明“為什么要這么做，— 6 — 有什么必要，有什么效益”，同時更要詳細向員工說明應用軟件系統的具體使用方法。實施人員應當認識到這種培訓是持續性的、重復性的，而不是一次性的；是隨時隨地的，而不是非得有一個固定的時間、固定的地點才進行培訓，同時應當以不同的形式從不同的角度反復講解和討論，從企業外部請專家或軟件公司的實施顧問指導在項目開始實施時是必要的，但是，不能總是依靠“外來的和尚會念經”，企業外的專家顧問只能起到一種催化劑的作用，而本企業的實施隊伍成員、接受培訓后業務表現優秀的員工，由于熟悉企業情況，可以對比現行管理，說明信息化系統如何解決手工管理解決不了的問題，讓他們現身說法，更容易被本企業的人員所接受。筆者正在進行ERP的實施工作，在具體的實施過程中，對相關部門業務人員的培訓一直沒有停頓過，平時利用技術服務的機會收集員工在業務環節的處理上出現的問題，在現場先進行一次解說、演示，把問題當場解決，在以后的培訓課堂上重點復述、并請崗位能手上臺，用業務人員自己的語言進行講解。這樣，把培訓和技術服務結合在一起，滲透到日常的實施工作中去，結果幾乎每種業務類型中都有一個“員工老師”，許多問題由他們去講解，去培訓，達到了非常好的效果。

企業信息化領域最近這幾年炒的最熱的當屬ERP，ERP幾乎囊括了企業管理的全部內容，然而ERP在全球實施成功率并不盡如人意，很多企業因為沒有考慮周全，實施ERP的時候或者沒有一個明確的計劃，或者沒有企業一把手的領導支持，或者軟件選型不正確

— 7 — 等等原因，ERP的實施最后以失敗而告終，延誤了企業的信息化進程。企業信息化風險分析

經過“八五”、“九五”的推廣、普及，企業信息化的運用有了一定的深度和廣度，但是由于沒有建立健全的實施保障措施，或者前期準備工作不夠，很多企業的信息化投入沒有看到成效，或收效甚微，根據國家經貿委2001年底調查統計的數據顯示：企業對本企業信息化效果滿意的企業僅占總數的6%，較滿意的企業占52%，不滿意的企業占26%。可以說，接近1/3的企業信息化建設效果不理想，是不成功的。

隨著企業信息化涉及的項目越來越大，功能、結構越來越復雜，其實施過程中的風險也會越來越大，具體分析有以下幾點： 4.1 動機風險

所謂動機風險，是企業確定進行信息化的目標，并以此作為階段性的或者最終目的開展信息化工作得到的結果，正確的動機不一定能帶來正確的結果，但是錯誤的動機肯定不能帶來正確的結果。

目前有部分企業實施“信息化”的目的并不是為了用信息化成果提升管理、促進戰略目標的實現，而是：

１、為了所謂的“領導工程／面子工程”，迫于行政或輿論壓力； ２、因為同行正在進行信息化建設、因為上級要求上馬信息化建設；

— 8 — ３、為了實現個人職位升遷目的。

很顯然，這些實施信息化的動機本身就是對“信息化”的曲解，不可能達到從根本上提升管理水平，促進戰略目標實現的理想結果，依據這樣的動機來實施信息化的風險性是非常大的，因此企業在一定要端正企業實施信息化的動機，并且在實施的過程中不斷的審視是否偏離了起始的初衷。4.2 管理變革的風險

企業在長期發展規劃中都考慮了計算機輔助企業管理系統，準備大刀闊斧進行信息化建設，但不是所有的企業都能意識到這將是一場深刻的企業管理革命。建立一個科學合理的信息化系統會不可避免地沖擊現行管理體制。可以說如果要考慮信息化，首先應該考慮管理問題，其次才是技術問題。如果總是抱著不符規律的陳舊觀念不放，認為“以前就是這么做的，沒什么不好”、“新系統的處理方法不符合我們的流程，不符合我們的習慣”等等，按照這樣的思路進行信息化，最后得到的結果也只能是原來手工操作的計算機“翻版”，不可能給企業帶來絲毫的本質上的變革，即使在某個局部業務處理效率提高了，也無法在整體上實現效率的提高。

因此信息化建設要從我們的管理變革開始，而管理變革勢必觸及企業的核心，觸動個別機構的責權，其風險性是必然的，但是哪有一場變革不流血？哪有一場變革不犧牲？ 4.3 技術風險

信息化的成果都是技術產品，實現這產品靠的是信息技術，而

— 9 — 信息化產品的建設、實施是一個相當復雜的過程，涉及的范圍廣，由于需要處理的業務種類多，繁多的業務產生了大量的數據，而所有數據的安全性、唯一性、集成性和共享性是所有關鍵技術中最難點，它涉及設計數據、生產計劃數據、采購數據、庫存數據、銷售數據、財務數據及管理數據等等，如何去整合處理這些數據要求企業在信息化建設中需要投入巨大精力。4.4 軟件供應商選擇的風險

企業建設信息化的技術方案確定后，即將面臨的風險就是軟硬件提供商的選擇，這種選擇風險包括:企業是否清晰地定義了自己的需求和期望?企業如何綜合地評估即將實施的系統,包括軟硬件功能、價格、提供商的技術支持能力等各方面?企業如何將自身的實際需求與軟件系統能夠很好地進行匹配,從而選擇最合適自己的軟硬件系統?企業中由哪個部門和人員對該系統作出評估選擇? 目前從事信息化產品提供的商家為數很多，這些提供商經營規模有大有小，開發、實施水平參差不齊，因此總體實施效果很難保障，企業在選擇信息化服務商時一定要慎之又慎，如果服務商選擇不當，給整個信息化的建設帶來的打擊將是毀滅性的。4.5 實施的風險

信息化項目啟動開始時，企業往往有全面開花的念頭，希望在各個環節同時實施，齊頭并進，認為這樣能盡快實現目標。但欲速則不達，實施工作應該循序漸進，分步進行，在針對整個企業的咨詢報告的基礎之上詳細分析，找到最易突破的業務環節，這樣實

— 10 — 施的效果應該是最佳的。另外，在實施工作進行過程當中，應該先實施標準模塊，后進行二次開發，這樣為用戶的客戶化修改留下了功能改進的分析、開發和測試的時間。否則如果缺乏一個具備成熟項目管理經驗的項目經理，實施人員總跟著用戶的思路走，而從未想過引導用戶，使實施工作中伴隨著更多的新開發內容，一要保證實施進度，二要滿足用戶不斷提出的欠缺思考的需求，勢必造成大量的修改內容的不到充足的測試而導致運行期間錯誤，同時用戶可能很快就推翻原來的需求，造成了人力上的浪費。4.6 系統應用和維護的風險

在不少企業中存在這樣的現象：企業花了大量資金投入進行信息化建設，但是沒有人會用，也沒有人喜歡用、愿意用，信息化成果最終變成了擺設。信息化建設應該是一件實實在在的事情，要務實而不是務虛。更要讓企業的每一名員工掌握新系統處理流程、養成使用習慣，否則信息化產品必將被閑臵。

系統正常運行后日常的維護工作是不可避免的。作為企業，應勤于積累工作中遇到的問題及解決方法，注意系統的異常。無論數據庫有多先進，軟件廠商技術實力有多雄厚，也難免會有不足之處。因此企業至少應該做到在硬件條件上消除會造成系統全面癱瘓的可能。另外也應該有一定的人員在系統的功能模塊的技術實現上有所了解，或者對二次開發內容以及用戶自行開發部分的有所把握，從而使企業在軟件故障方面具備了一定的解決能力。

信息化建設能否成功的影響因素非常復雜，“前車之鑒，后世

— 11 — 之師”只有認識到了各種面臨的風險，善于總結失敗經驗，就可以規避風險，建立保障措施和制度，企業就會少走很多彎路。5 結束語

我們正處在信息化時代，信息化技術日新月異，企業的信息化具體內容也將隨著企業自身的不斷發展而不斷變化，但是企業信息化肩負的任務不會改變，政府“用信息化帶動工業化”使我國由制造業大國變為制造業強國的指導方針不會改變，這就要求企業在實施信息化的過程中要充分準備、充分規劃，把握住成功要素，規避風險，使企業在信息化建設中的投入能得到豐厚的回報。

第二篇：連鎖藥店信息化成功要素

連鎖藥店信息化成功要素

企業采用信息化技術是企業面臨競爭壓力，為加快對市場反映、提高企業資源利用率而采用的主要措施之一，現階段在醫藥流通行業的競爭尤為突出。運用信息化科技不僅是未來藥店在競爭激烈的環境中，贏得挑戰，獲致成功的重要因素。而且也是企業樹立核心競爭力的有力工具。這個觀念目前已漸被接受，但如何進行信息化呢？相信大多數企業都是摸著石頭過河――－走一步看一步。這就造成了我們在業界經常聽到某家的企業系統崩潰、某家系統癱瘓的案例。甚至于有的企業是歷經多次失敗的經驗，耗費大量的人力與財力才初獲成功，就已上線成功的現階段使用者，可能還是抱怨一堆。

為什么會出現這樣的問題呢？我們經過仔細探討和研究發現有以下的原因制約企業信息化的實施：

1.導入計算機化的過程過于簡化，未做事前需求評估。

2.企業沒有全盤的信息規劃，盲目的跟進。

3.聽信同業使用經驗，選擇采用相同之軟件，但上線后發覺公司管理制度相差太多，此套軟件完全不適合本公司使用。

4.選擇的計算機軟件供應廠商不夠專業或是開發力量與經驗不足。

5.企業的高級主管缺乏正確的心里準備，未全力支持或負責自動化人員離職了。

6.軟件與硬件設備廠商權責分不清。

…………

對于企業信息化的失敗原因，相信大多數企業管理者未能從根本上進行分析，而是抱怨軟件廠商的開發水平、技術實力等等。如果靜下心來，認真的總結分析，能堅持找出失敗原因，對癥下藥，則醫藥連鎖藥店的信息化成功是指日可待。那么如何在醫藥行業特別是醫藥連鎖行業實行信息化呢？我們參考了大量的國內和國外企業的案例，并做了深入細致的研究分析，總結出如下要素：

（一）樹立正確的信息化的理念

了解信息化是必然趨勢，對于醫藥連鎖企業尤其是大型企業來講，信息化不是可有可無、錦上添花的裝飾，而是在新經濟時代為企業贏得競爭優勢、生存發展的必要保證。信息化雖然無法解決所有的問題，但它是企業加強財務、購銷等關鍵環節管理的必要手段，也是增強企業市場應變能力的必要條件。WTO的加入，將有更多的國外醫藥企業進入到國內，我們的企業與國外公司相比差距是多方面的，一個最明顯的差距是跨國公司無一例外都是用信息化全副武裝起來的。要與國外公司競爭，除在管理上猛下功夫，用信息化來武裝自己是通向參與國際競爭與合作的重要門坎和通行證。

作為管理的工具之一，員工與管理制度是信息化的基礎。剛開始勢必要花一番功夫學習，唯有熬過這段學習過程，方能享受信息化的好處。

（二）了解自身的業務流程需求與信息化的關系

信息化失敗的企業大多是用計算機系統模擬企業的傳統管理下的業務流程，在傳統的層層疊疊的等級制結構下實現信息化，只能是疊床架屋、增加企業的管理成本。要想推行信息化，就要把企業與市場以最優化、最短的方式結合起來，使之流程合理化、規范化。這就要求企業管理者要考慮現有流程的不合理性，流程不暢的問題所在，重新設計業務流程。在設計業務流程時，絕不要盲目跟進，即使是相同的行業，但每一家連鎖藥店都有其特有的經營管理方式及項目管理，因此不同的藥店，在不同時候均有不同的問題及工作瓶頸。所以在考慮信息化時，一定要先想清楚本身的瓶頸或問題所在，然后再考慮信息化的成本效益。

（三）經營者必須高度重視

引進醫藥連鎖藥店的信息化，不是單單買幾臺計算機、建立起內部局域網就可以完成的，信息化工作涉及到企業的經營觀念、管理體制、組織結構、業務流程和管理基礎等諸多方面的深刻變革，并勢必要觸犯原有體制下一部分人的利益格局和權利格局。這是一項復雜的全局性工作，僅僅靠

一、兩個副手和IT人員去推動勢必會導致失敗的覆轍。經營者是催生者，也是主宰者，必須了解信息化除了投入金錢外，也必須投入時間、精力，并在人財物等方面給予保障。唯有自己最清楚自己的經營目標及作業流程，配合信息化，使之企業的各級負責人齊心協力推進，信息化才能成功。一旦上軌道則立見營運效率，其在金錢及時間上的投入必能快速回收。

（四）信息化需有循序漸進的過程

信息化建設不能期望比其功與一役，更不能一上來就投入巨資搞成無所不能的大系統。一個公司的信息化必須配合其規模，剛開始給予太深太復雜的系統，不僅是沒好處，反而浪費金錢、時間及精力。當信息化到某個程度后，必須隨著藥店成長而修正系統，增加設備，其就如同一旦藥店規模擴大時，必須增加人手設備一樣。因此信息化的費用是不可能有止境的，除非放棄信息化。

(五)堅持總體規劃、分布實施的原則

正因為信息化建設是一項技術與管理相結合的復雜系統，因此要有一個總體的規劃，充分考慮企業發展的戰略要求，在滿足現實性的基礎上，要考慮有較好的系統擴展性和兼容性。在實施上，貫徹分布實施的原則，找準各部分的問題所在，實施重點突破，針對經營管理的關鍵和薄弱環節，從比較容易、易見成效的環節作為工作的切入點。確保這些環節能夠成功，以此來堅定企業管理層和員工的信心，為繼續推進打開有力的突破口。

（六）做好數據基礎工作，確保數據及時、準確

即使有了世界上最先進的軟件和硬件設備，信息化工作也只是具備了必要的基礎。

“三分技術、七分管理、十二分數據”的理論揭示了技術、管理、數據這三者之間的關系。說明在信息化建設中，基礎數據工作的重要性。事實上在信息化工作中，基礎數據工作是最繁重的，也是信息化未來發展的基石。數據基礎工作的好壞直接關系到信息化建設的成敗，如果數據不真實、不準確或是過時的數據，就會在以后的工作中造成系統混亂。一個微小的基礎數據錯誤會逐漸產生放大作用，從而誤導企業的經營者的決策，給企業帶來致命的錯誤。因此，做好數據的采集、藥品的編碼等基礎工作是信息化建設的關鍵。

（七）將GSp工作與之相結合GSp是國家藥監局為確保藥品質量，提高零售市場進入的技術平臺和管理平臺，嚴格要求執行藥師的配置要求，對藥品實行的分類管理。SDA規定所有醫藥經營企業在2004年底前必須通過GSp認證，未通過者將被淘汰“出局”因此，力爭通過認證是目前醫藥流通企業一項重要工作，而申請認證底準備工作，要求對企業的“硬件”進行一系列的投入與改造，還要按GSp實施細則、規定和要求在經營管理中貫徹相應的規范，因此，信息化建設必須與此相結合，貫穿在其中。事實上在實際工作中，信息化的實施對GSp達標將起到事半功倍的效果。

（八）給予員工心理建設

引進信息化，不是僅僅單靠經營者的努力就能成功的，必須給予員工心理建設，讓他們了解信息化不是來取代他們的，而是幫他們做事，提高工作的效率。雖然剛開始可能不習慣，但只要好好學習，經過一段過渡期后，就可以增進工作效率并可大大提升自己的工作能力，絕對不能讓員工產生排斥的心理。唯有全員投入、人人用心，信息化才會成功。

（九）慎選軟件供應商公司

在引進信息化時，應充分考慮軟件提供商的技術水平和技術實力，現階段市場上的軟件供應商有很多，但真正能符合要求的卻很少，許多公司是出于對醫藥流通領域信息市場的吸引和自身炒作的需要推出醫藥版軟件；更有甚者，將一套商場、超市的進銷存軟件改改就變成一套醫藥軟件。一套醫藥行業的應用信息系統，沒有數年的純功去開發，結果多半是一套測試版。因此，選擇醫藥軟件供應商應首先看其有沒有成熟的案例，其次要考察是否其提供的軟件符合本企業當前現狀和發展趨勢比較吻合，同時可將差異點作為二次開發要求即可順利解決。第三應考察軟件供應商的售后服務能力和售后響應速度，服務能力的延伸對企業信息系統的穩定性及企業的永續經營是必要條件之一。第四要考察軟件供應商對本行業了解的深度，因為越能深入問題者，越能解決問題。

（十）不能以外觀及價格取向

有些藥店把購置信息化系統，當成買電器用品，選外型美觀、價格便宜的就好。在與軟件提供商接觸時，被其華麗的界面和低廉的價格所迷惑。其實信息硬件只是軀殼，軟件才是其生命。選購系統時、必須注意是否合乎自己的需要，提供產品的公司是否信譽良好，要知道美好的藍圖與產品的距離是很遙遠的，要堅持價格的可比性，那就必須首先將此類軟件區分出三六九等。

（十一）要重視專業人才建設

信息化并不難，但要完成一個能做到提升藥店經營層次、合乎需求及好用易學的信息化整合系統就很難了。IT廠商的實施人員素質是一部分因素，本企業的信息管理人員則起著主要作用。因此企業要重視人才的培養和建設。通過企業的培訓體系一方面進行業務技能的培訓，另一方面進行企業文化思想的宣傳，使專業人才熱愛自己的企業并在各自的崗位上發揮其應有的作用。其次，還要建立合理的激勵機制留住人才，創造一個和諧穩定寬松的環境，讓專業人才安心工作，才能圖謀“百年”基業。

（十二）系統必須好用易學，充分體現智能性

信息化系統能夠打印單據、提供所要的數據就是信息化？當然不是，那最多能算是計算機化。一個好的信息化系統除了功能強、運轉快速外，必須具有操作簡易、好用易學、體現智能的特性。以采購為例，當采購員在履行采購職責時，系統應自動提示現有庫存的種類和數量、在途的種類和數量、待驗的種類和數量及歷史采購進價、歷史供貨商等信息，而不是要通過層層的點擊界面來查找。同時采購員根據銷售情況的可參照性選擇上個月或去年同期進行統計分析，根據不同商品的存貨系數來確定庫存數量，這將大大優化庫存結構，使有限的流動資金用在更需要的地方。

（十三）考慮系統的永續性

系統運用時，變動的因素有:硬件設備、軟件、資料、人，引進信息化時，要考慮可能的變動因素及應對之道。

要提升藥店的經營層次，實現產業升級，最容易且最有效的方式就是引進信息化，因為透過信息化的過程，逼使你必須建立作業流程、規范程序，且訂定統一標準、讓系統制度化。有遠見的經營者，不要怕失敗，只要有合理的期望，并找對適合自己信息化的方法及適合的人力，加上經營者的全力支持，則信息化的成功是指日可待的。

第三篇：成功要素

成功與否

一個人成功與否，取決于五個因素：

1、學會控制情緒

2、健康的身體

3、良好的人際關系

4、時間管理

5、財務管理 如果你想成功，一定要學會管理好這五個因素，為什么把情緒放在第一位呢？把健康放在第二位呢？是因為如果你再強的身體，如果你情緒不好，就會影響到 你的身體。現在一個人要成功20%靠的是智商，80%靠的是情商，所以你要控制好你的情緒，情緒對人的影響是非常大的。人與人之間，不要為了一點點小事 情，就暴跳如雷，這樣是不好的。就像動作明星史泰龍說的：過去不等于現在，只是暫時停止成功。任何事情發生，必有目的，必有助于我！你要經常的對自己說，這只是我在風雨中磨練性格的一天。

所以在生活中，你要養成什么樣的心態呢？你要養成“三不”、“三多”(不批評、不抱怨、不指責；多鼓勵、多表揚、多贊美）。你就會成為一個受社會大眾歡迎的人。

如果你想讓你的伙伴更加的優秀，很簡單，永遠的激勵和贊美他們。即使他們的確有毛病，那應該怎么辦呢？這時是不是應該給他們建議？在生活中你會發現 有這樣一個現象：有人給別人建議的時候，別人能夠接受，但是有人給別人建議的時候，別人就會生氣。其實建議的方式是最重要的，就是“三明治”：贊美、建 議、再贊美！

想一想，你一天贊美了幾個人，有的人可能以為贊美就是吹捧，就是拍馬屁。贊美和吹捧是有區別的，贊美有四個特點：

1、是真誠的

2、是發自內心的

3、被大眾所接受的

4、無私的

如果你帶有很強的目的性去贊美，那就是拍馬屁。當你贊美別人時候，你要大聲的說出來，當你想批評別人的時候，一定要咬住你的舌頭！

第四篇：成功十要素

一 熱誠的態度 我們的態度決定了我們的未來一個人能否成功，取決了他的態度！成功人士與失敗之間的判別是：

成功人士始終有最熱誠的態度最積極的思考，最樂觀的精神和最輝煌的以經驗支配和控制自己的人生，失敗者則相反，他們的人生是受過人生的種種失敗懷疑慮所引導和支配。我們的態度決定了我們人生的成功

1，我們怎樣對待生活，生活就怎樣對待我們。

2，我們怎樣對待別人，別人怎樣對待我們。

3，我們在一項任務剛開始時的態度就決定了最后的多大成功。

我們的環境---心里的感情的精神的----完全由我們自己的態度來創造。

二 目標明確目標管理

1目標明確

沒有線路圖什么地方也去不了。

目標就是構筑成功的磚石。

目標使我們產生積極性，你給自己定了目標，有兩個方面的作用：一是你努力的依據二是你的鞭策。目標給你一個看得著的射擊靶，隨著你努力去實現這些目標，你就會有成就感。有9 8%的人對心目中的世界沒有一幅清晰的圖畫。如果計劃不具體，無法衡量是否實現了----那會降低了你的積極性。

2目標管理

把整體目標分解成一個個易記的目標把你的目標象成一金字塔，塔頂就是你的人生目標，你定的目標和為達目標而做的每一件事都必須指向你的人生目標。

金字塔由五層組成，最上的一層最小，最核心的。這一層包含著你的人生總目標。下面每層是為實現上一層較大目標而要達到的較小目標。

三，一勤天下無難事一心向著自己目標前進的人，整個世界都給他讓路。

四 擅于理財、預算時間和金錢

五 喜歡運動

健康的體魄是成就事業的資本。成功人士幾乎都有自己喜歡的體育項目。

六 自律

自控能力的強弱對人生的成功也有很大的影響。當你生氣時，你能沉默不語嗎？你習慣于三思而行嗎？你的性情一般是平和的嗎？你習慣讓你的情緒控制你的理智。

七 謙虛好學你是否把不斷的學習更多的知識作為你的職責？你是否有一種習慣：對你所不熟悉的問題發表“意見”？當你需要知識時，你知道如何尋找嗎？

越是成功的人，他們越會抓住一切可以學習的機會。

八 良好的人際關系

成功意味著別人的參與

九 信念

十 立即行動

有了價值連城的目標計劃，成功已向你展示。有位先生幾年以來一直暗戀著某位小姐，可是，連續幾年過去了，他一直沒有采取任何行動，他一直在等待，直到那位小姐成為他人之妻，他緊張起來，但是為時晚了！別在猶豫，請立即行動吧！

第五篇：成功演講的要素

成功演講的要素

演講作為人類一種社會實踐活動，它成功的要素具有以下四個：演講者、聽眾、溝通、二者的媒介包括時間、環境等。離開其中任何一個要素都構成不了一個成功的演講。作一個成功的演講者，要能感染觀眾，演講時，不僅要注意演講的內容，還要注意演講的藝術，這就包括戰勝怯場、內容恰當、尊重事實、把握平衡四點。

一、戰勝怯場

民意測驗顯示，人們普遍認為，生活中令人膽怯就是當眾發表演講。關于這一點，我們并不感到詫異，因為就我們大多數人而言，這樣的經驗是完全不會陌生的。

其實演講怯場是不可避免的，但它同時也是接受挑戰的開始。有許多人被怯場所困擾，不敢大膽嘗試，要知道，演講本身并不是什么可怕的東西，而是一個人的知識與見解的有機結合，是寫在紙上或用嘴說出來的言論。如果你能進行富有思想的談話，那么你就有可能做一場意義深刻發人深省的演講。這就是說在演講之前我們必須充分了解我們所要演講的主題內容，有自己的理解，而不是單純的借鑒或引用。

二、內容恰當

“近親遠疏”是人際關系規律。這個道理也同樣適宜于演講。它可以幫助演講者取舍材料，優選內容。演講內容安排要取近舍遠，近多遠少。近是指觀點、材料與聽眾關系貼近，為聽眾關心，為聽眾熟悉；相反，遠是指觀點、材料與聽眾關系疏遠，不為聽眾關心和熟悉。所以不論演講者與聽眾之間社會地位、社會角色有多大差異，都要尋找雙方的契合點，選擇與兩者都貼近的內容。在雙方關系的結合點上、雙方注意的交叉點上立論取事、展開演講，拉近與聽眾的關系，縮小臺上臺下的心理距離，實現雙方的認識交流和情感交流。不過，“近”切不可近“我”。以我為中心，關注個人命運，抒發個人感慨，只會切斷與聽眾的聯系，把自己孤立在演講臺上。即使演講內容有感人成分。也難引起聽眾共鳴。只有把“我”的關心統一在大家的關心之中，“我”的認識才能變成大家的認識，“我”的感動才會感動他人。

三、尊重事實

演講是以傳達信息為目的，只有真實的內容、真摯的感情才會被聽眾所理解、認可。具體實在的事情和其所包含的道理，聽眾一聽就懂，產生信任感，即能與演講者架起橋梁，做到心靈相通，繼而能夠持續地聽下去，營造和諧的演講環境。演講材料是演講者傳播信息，傳遞感情的書面依據，一篇精彩的演講材料能使演講者的演講更加錦上添花，收到驚人的效果。所以演講材料無論從立意選材、結構格式還是語言風格上，都應始終受到演講者的重視。

四、把握平衡

演講要追求效果，必須寓理于實、寄情于實，而客觀事實總是由諸多要素構成，各要素間的關系應是相輔相成，相互協調的，而不能相互敵對、干擾和否定。只有內部要素的和諧平衡才能使文章真實可信，因而講演在突出某一個主要因素時，還要顧及其他因素，特別是相反的因素。要把傾向性寓于平衡性中，過分地強調某一方面，都有可能造成片面性和絕對化，而無法準確反映現實世界和演講者的主觀感情。若能合理把握這個平衡度，公正公平地闡述觀點，將會得到廣大

聽眾的理解和信任。

只有在把握好以上四方面的前提下，合理恰當地運用演講技巧，充分展示演講者的智慧和潛能，向成功的演講靠近，才能成為真正優秀的演講者。充滿人情味、注重形象化、蘊涵哲理性、講求音韻美、掌握幽默度、體現新鮮活感。如果你想演講的話，我相信這樣演講會更有魅力,在演講臺上一定非常的精彩。一場演講還包括很多其他因素，如演講的時間、環境等。演講的時間最好不要超過20分鐘，冗長的演講是不受歡迎的，越是重要的信息，演講所需要的時間就越小。眾所周知，1863年美國總統林肯在葛底斯堡所作的演講只不過用了3分鐘的時間。演講的環境影響著演講者該用什么樣的形象、怎么樣的語言、甚至是什么樣的手勢都大有講究，演講者的一切言行舉止只有符合當時的環境才能更好引起聽眾注意，進而引發共鳴。演講時，要運用信息的邏輯性而不是其戲劇性來打動聽眾，在大多數人看來，一場好的演講似乎就是能夠使聽眾落淚的演講。政治家告訴他們的演講撰稿人：“我們的目的是要打動聽眾，演講稿要富有音樂和詩歌般的魅力。” 公司的老板們也說：“我要是我的演講充滿柔情和傷感。”然而，為了使聽眾落淚的演講其實根本不能夠打動聽眾。實踐告訴我們，成功的演講應該設法引導或幫助聽眾去思考，而不是只追求一種掌聲四起的轟動效果。從根本上打動聽眾的演講才是真正富于雄辯的演講。

總的來說，一場好的演講只要正確引用客觀的道理并恰當地運用典型的事例，再加以演講者淋漓盡致的表演，就會具有很強的感染力，生動、真切地激發聽眾的興趣，引起聽眾共鳴。