第一篇：黑河農村商業銀行調研匯報材料9.1-9.3

黑河農村商業銀行匯報材料

尊敬的洪軍書記：

年初以來，黑河農商行積極貫徹落實省聯社實施的以優質規范服務為主題的“亮化工程”，全力塑造黑河農商行在新時期的新形象，取得較好效果。現將具體工作開展情況匯報如下：

一、對于“亮化工程”的基本認識

黑河農商行黨委充分認識到，“亮化工程”是一項系統工程、全民工程和形象工程，務必要提高到全局的高度和發展的高度。因此，黑河農商行分別于3月16、19、20日召開縣級聯社理事長會議、黨委會議和董事長辦公會議，分層面傳達、貫徹、落實省聯社會議精神，全面推進“亮化工程”的組織和實施。

同時，黑河農商行總部成立由董事長擔任組長的“亮化工程”領導小組，直接負責具體工作，并將領導小組辦公室設立在總部綜合辦公室；總部各部門、各縣聯社、各支行也建立相應的領導組織，由一把手直接對“亮化工程”工作實行全面負責。并將此項工作作為全年工作重點之一，將每一項工作任務和工作環節分解到相關部門和個人，明確主辦部門、承辦部門和具體責任人。形成層層有人抓、事事有人管的組織工作機制。

二、“亮化工程”采取的具體措施

黑河農商行黨委對于省聯社黨委提出的“亮化工程”這項工作予以高度重視，提到重要的議事日程。

（一）讓業務創新“亮起來”。一是加強資金精細管理。截至6月末，共辦理存放同業業務86筆，累計交易額34.2億元，實現收入2,710萬元。辦理超短期理財產品74筆，累計交易額21.5億元，實現利息收入117萬元，資金池代理各縣聯社辦理同業存放業務224筆，在整個資金運營收益中各縣聯社實現利息收入804萬元，我行實現利息收入2,023萬元。二是票據業務穩步開展。截至6月末，票據貼現業務發生額和收入總額都已全面超過2011年全年水平。與5家域內直貼企業和9家轉貼現金融機構辦理票據貼現業務332筆，累計交易金額10,848萬元，實現利息收入4,443萬元，其中為縣級聯社辦理票據業務91筆，金額23,873萬元，實現利息收入690萬元，我行實現票據業務收入3,753萬元。三是創新中間業務品種。截至6月末，辦理代理銷售其他金融機構理財產品23期、131筆，累計銷售金額1,871萬元，實現代理手續費收入1.91萬元，辦理財產保險217筆，實現中間業務收入2.37萬元；代理保險手續費收入已經入賬21萬元。四是創新信貸業務品種。豐富和完善了以“陽光貸”為主題的綠色家園農戶貸款、金色希望個人貸款、中小企業貸款三大貸款系列，涵蓋三農、個人、公司等近30種產品

和服務類型。先后推出了房產按揭貸款、煤產品倉單質押貸款、預售房登記抵押貸款、大型農機具保證抵押接力貸、“豐收時貸”福農卡等特色品種10多項，填補多項信貸領域空白。其中“大型農機具保證抵押接力貸”獲得中國農村金融時報最佳金融產品獎。

（二）讓陽光信貸“亮起來”。今年以來，我行全面實施“陽光信貸”工程，進一步規范信貸操作行為，加大信貸管理力度，提高支農服務質量，確保為黑河經濟社會又好又快發展提供優質金融服務。全市各行（社）分別設立了信貸服務專柜，宣傳信貸政策，受理信貸業務，為符合貸款條件的客戶提供“一條龍”信貸服務，做到所有貸款業務一律在柜面辦理。同時，在符合條件的50余個村屯設立“陽光信貸”服務宣傳欄，向農民群眾全面實行信貸“五公開”，即定期對前期辦理的農戶貸款情況包括“借款人、金額、用途、期限、經辦人”等內容在村屯范圍內公示，接受廣大農戶的監督。

（三）讓機構網點“亮起來”。我行積極指導督促全轄進一步加大營業網點設施建設，改善服務環境，不斷提高服務水平和服務質量。一是加快營業網點門面標識VI和辦公環境規范，年內完成當年新建、改建、擴建營業網點20家計劃，年底全面實現三年累計新建、改建、擴建營業網點125家的目標。二是加強網點安全設施建設。今年，全市五家縣

級聯社共投入安防資金624萬元對37個網點的安防設施進行新、改建工作，不斷完善技防設施，進一步提升了網點整體安全防范能力。三是積極推行綜合柜員制。目前，全市125個營業網點全部實施了綜合柜員制，有效解決了銀行“排長隊”的問題。四是加快結算系統的電子化建設。以“鶴卡”業務的快速發展為契機，通過“鶴卡”發放貸款、代發工資、代發農補糧補等方式，擴大“鶴卡”發卡范圍。上半年，全轄新發行鶴卡102,515張，發展特約商戶24戶，布設ATM自助設備 8臺，布設農民自助服務終端28臺，農民足不出村即可辦理存取款、轉賬、查詢及代繳費業務。

（四）讓柜面服務“亮起來”。今年以來，我行不斷強化員工服務理念和專業培訓，構建文明規范服務長效機制，全面提高全市農村合作金融機構營業網點文明服務水平，努力打造具有農商行特色和具有核心競爭能力的柜面服務體系。

一是建立標準規范環境機制。根據黑河農商行標準化網點建設要求，分批次配備訓練有素的大堂經理，實現“業務分層、功能分區、客戶分流”。員工統一服務標準，統一著裝、統一佩戴工號牌。營業大廳配備一米線、報紙、期刊、老花鏡、驗鈔機、咨詢臺等。配備宣傳欄、LED電子屏，發布存貸利率、收費標準等信息，方便群眾辦理業務。

二是建立客戶會員維護機制。根據客戶存款、貸款、中間業務情況和客戶忠誠度，將客戶分為普通客戶、黃金客戶、白金客戶、鉆石客戶四個等級，黃金客戶、白金客戶、鉆石客戶志愿加入客戶俱樂部，參加相關活動。為每名客戶會員辦理了免費“出行意外保險”，制作了會員卡和會員手冊，使會員對黑河農商行的客戶會員制和各項業務有了更加深入的了解，同時，為每名客戶會員建立了會員檔案，包括會員的基本情況、走訪記錄和業務往來情況。截至目前，全行已累計發展客戶會員187個，其中：黃金客戶133個，白金客戶35個，鉆石客戶19個。

三是建立業務限時辦結機制。輔以思想引導，在員工中形成“浪費客戶的時間就是對客戶的不尊重”的思想。通過對比分析、合理測定、并在廣泛征求意見的基礎上，制定出臺了包括辦理存取款、轉賬、掛失、開銷戶、理財咨詢等各項業務的最長時間限制，將客戶的等待時間減小到最少，大大提高了客戶的滿意度。

四是建立服務人員培訓機制。加大窗口服務人員的業務培訓和素質培養，定期組織練兵，不斷創新晨會形式和內容，總結經驗，剖析問題，交流心得，共同改進服務中的差距，使“標準服務、微笑服務、一站式服務”成為服務基本理念，始終給服務對象一種賓至如歸的感覺。

五是建立健全監督制約機制。對外公示各種業務的辦理流程及服務規范，設立了舉報電話、電子信箱、舉報箱、客戶意見薄等，廣泛接受客戶及群眾的監督。同時，在社員代

表中聘請行風監督員，加強對文明服務工作的監督，著力推進辦事效率和服務質量的提高，以實際行動贏得了社會各界的贊譽。

（五）讓社會口碑“亮起來”。我行注重開展多層次、多角度、立體式的全方位宣傳，圍繞宣傳黑河農商行品牌、形象、產品和服務等方面的內容，達到了擴大企業知名度、樹立企業形象、吸引更多客戶、贏得市場競爭的目的。

一是開展企業文化宣傳。一方面，宣傳黑河農商行文化理念。行歌《黑河農商行我的家》已由黑龍江電視臺正式拍攝成MTV推向全國；開通了“黑河農商行企業網站”，對外全方位展示黑河農商行的產品、服務、品牌、言論和動態；在總部辦公樓設立了“企業文化宣傳欄”，全面宣傳企業價值觀、企業理念、企業精神等內容。另一方面，堅持開展節日評優活動。在“三八”期間舉辦“三八紅旗手”評選活動，在“五一”期間舉辦“勞動模范”評選活動，在“五四” 期間舉辦“十大優秀青年員工”評選活動，在“七一” 期間舉辦“十大優秀共產黨員”評選活動。并通過網絡、報刊、企業文化宣傳欄等媒介進行大力宣傳弘揚，讓員工學有榜樣、趕有目標。

二是開展企業廣告宣傳。在黑河通江路道路兩旁設立長達1000米的燈箱廣告，全面宣傳黑河農商行“陽光貸”等系列信貸產品；堅持每周在《黑河日報》頭版報眉刊登廣告，全面宣傳“鶴卡”六免優惠政策；2011年以來，先后6次在《黑河日報》刊登整版廣告，以進一步推介企業的特色產品，擴大企業的社會影響；在黑河機場、哈黑公路、沾五公路設立高空廣告牌3處，在哈黑公路設立路橋廣告2處，使黑河農商行的品牌口號“黑河農商行是黑河人民自己的銀行”和市場定位“三農主力，城市精品，口岸先鋒”為越來越多的人所熟知和牢記；與黑河市移動公司合作開展“迎新春送祝福短信宣傳”、“母親節溫馨祝福宣傳”、“存款營銷專題宣傳”等短信宣傳3次、發送短信廣告6萬余條。

三是開展印刷制品宣傳。其一是禮品宣傳。通過制作專用禮品盒，在雨傘、杯子、挎包、筆筒等一些小實物上印刷黑河農商行廣告，向廣大同業和客戶傳遞產品信息。尤其是黑河地方知名企業鹿源春酒業為“黑河農商行”獨家打造的“黑河農商行特供酒”，已經成為黑河農商行的專屬特色，“有錢存款就去黑河農商行，過年喝酒就喝農商行特供酒”這句順口溜已經傳遍黑河的各個角落；其二是信函宣傳。在寄發的信函、新年賀卡、新年賀詞上做廣告，使同業和客戶倍感溫馨和親切；其三是票劵宣傳。在風景區門票、車票、船票、機票等票券上做廣告，使廣大消費者在旅途以及游玩當中獲取了黑河農商行的訊息和印記。

四是開展辦公環境宣傳。在總部辦公大樓以及各營業網點，通過室外LED電子屏幕以及室內液晶電視播放產品推介、專題片、廣告片等，使農商行的產品和服務讓前來辦理業務的客戶隨時可以看見、聽見。同時，通過標語、傳單、宣傳欄等做好廣告性業務宣傳。2011年，面向社會公眾懸掛宣傳標語200余幅，散發宣傳單10萬余份，散發宣傳折頁2萬份；2012年上半年，面向社會公眾懸掛宣傳標語300余幅，散發宣傳單12萬余份，散發宣傳折頁1萬份，推出企業文化宣傳欄7期。

五是開展新聞媒介宣傳。利用報紙、雜志、電視臺、電臺等進行文字或形象宣傳。2011年，在國家級媒體發表工作信息8篇，在省級媒體發表工作信息76篇，在市級媒體發表工作信息28篇，在黑河電視臺播發電視新聞8條。2012年上半年，在國家級媒體發表工作信息12篇，在省級媒體發表工作信息43篇，在市級媒體發表工作信息45篇，在黑河廣播電臺制作專題宣傳2次；在黑河電視臺播發電視新聞6條；在黑河農村商業銀行成立一周年之際，制作《新目標、新起點、新跨越》專題宣傳片，在黑河電視臺黃金時段特約播放一個月，讓廣大市民充分了解了黑河農商行，取得了轟動效應。

六是開展專題活動宣傳。開業以來，先后開展了“省聯社成立六周年宣傳”、“農信銀快匯業務宣傳”、“24小時自助銀行業務宣傳”、“支付結算知識普及宣傳”、“營造安全用卡環境，構建和諧金融秩序宣傳”、“小微企業金融服務月宣

傳”、“反洗錢、反假幣系列宣傳”、“農戶集中評級授信宣傳”等專題宣傳活動30余次。有效提升了黑河農商銀行的社會影響力和品牌認知度。

三、“亮化工程”取得的實際效果

黑河農商行通過全面實施“亮化工程”，對于行風建設、服務地方經濟和自身發展等方面均起到了積極的促進作用。

（一）全面推進行風建設轉變。通過實施“亮化工程”，廣泛深入開展教育培訓、崗位練兵、技能達標和爭當崗位能手等活動，提高了員工業務技能和工作效率，打造出了一支“學習型”、“廉潔型”、“服務型”和“高效型”的員工隊伍，逐步促進了行風建設的全面轉變。一是建立健全了行風責任追究制度。將行風建設與黨風廉政建設和全年工作目標考核相結合，形成了一個獎懲分明、行之有效的管理體系。二是優化了服務程序。推行首問負責制和一站式服務，調整了客戶接待管理辦法和業務辦理管理辦法，對儲蓄、出納、會計、客戶、信貸等崗位責任進行了明確規定。三是通過全面實施金融服務進村入社區工程、陽光信貸工程、富民惠農金融創新工程，有效地拉近了農商行與客戶之間的距離。

同時，為強化行風建設工作的深入開展，我行以有效的監督約束機制為保障，促進了行風建設深入開展。一是落實內部監督。以電話詢問、現場察看、走訪客戶、明察暗訪等方式進行監督檢查，對發現的問題及時進行整改，促進了工

作作風的不斷轉變。二是加大社會監督。面向社會聘請了市人大代表、客戶代表、農村群眾等20人為企業行風監督員，對行風建設工作實行動態公開監督，保證了行風建設的實效性和深入性。三是強化輿論監督。利用網絡、報刊、電視、宣傳標語、宣傳單等形式，向社會公開《服務承諾》，明確工作程序，公布舉報電話，大力擴展監督渠道，樹立了黑河農商行的良好形象，全面建立了“行風也是生產力，服務就是市場和效益”的工作理念，切實把行風建設轉化成了黑河農商行發展的動力，促進了黑河農商行的又好又快發展。

（二）全面推動服務地方經濟。通過實施“亮化工程”，黑河農商行不斷加大信貸投入和金融服務創新，較好履行了“黑河人民自己銀行”的企業責任。一是在支農服務方面，努力做到了支農服務“兩個百分之百”，即對有經濟活動的農戶評級面達到了100%，對農戶的有效需求滿足率達到了100%。上半年涉農貸款累計投放達41億元，增幅近20%。二是在服務城區方面，上半年累計投放各項貸款22.67億元，其中：累計投放下崗失業人員小額擔保貸款2.2億元。三是在國際業務籌建方面，2012年6月20日，正式取得省銀監局《關于黑河農村商業銀行股份有限公司開辦外匯業務的批復》（黑銀監復?2012?195號），同意我行開辦包括外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換、國際結算、同業外匯拆借、代客外匯買賣、資信調查與咨詢和見證8項外匯業務，使我行成為黑龍江農信系統獲得外匯業務準入資格的首家農村合作金融機構。預計9月末可正式開通國際業務。2011年開業以來，相繼榮獲“全國送金融知識下鄉宣傳服務站”、“黑河市支持地方經濟社會發展突出貢獻獎”、“黑河市優秀企業獎”等多項榮譽稱號。

（三）全面推進自身加快發展。通過通過實施“亮化工程”，進一步達到了“內強素質，外樹形象”的目的。一方面，在內強素質方面，截至2012年6月末，黑河農商行本部各項存款余額332,651萬元，同比增加75,711萬元，增幅29.46%。位居全市市區各金融機構第2位；黑河農商行本部各項貸款余額223,537萬元，同比增加29,053萬元，增幅14.93%。位居全市市區各金融機構第1位。另一方面，在外樹形象方面，全面加強同業交流與合作，正式加入了黑龍江省銀行業協會，成為第五屆理事單位；先后與長春農商行、天津濱海農商行、廣州農商行、深圳農商行、武漢農商行、江陰農商行、張家港農商行、湖南炎陵農商行等30多家農商行機構簽訂了《建立互訪、信息交流和業務合作機制的協議》；先后參加第二屆長春、第三屆湖南炎陵全國農商行董事長（行長）聯席會議等聯誼交流活動，在全國農商行間進一步擴大了聲譽和影響。

今年以來，我行在“亮化工程”方面做了一些微不足道的工作，是省聯社正確領導的印證，是領導班子集體智慧的

結晶，是全體干部員工團結拼搏的結果。省聯社給予我們黑河以高度的重視和精確的指導。在此，我代表黑河農商行全體干部員工表示真誠的感謝，同時，我們有信心在省聯社的正確領導下，積極探索一些好的做法，努力學習先進的經驗，爭取以“亮化工程”為牽引，全面推進全年各項指標和工作任務的全面實現。

黑河農村商業銀行 二〇一二年八月二十九日

第二篇：農村商業銀行調研報告

專業實習調研報告

題目：關于珠海農商銀行香洲支行的調研報告

學生姓名：

學

號： 專業班級： 指導老師： 學

院：財經學院

2014年11月

關于珠海農商銀行香洲支行的調研報告

一、調研企業概況

2014年7月8號，我對怡華街88號的珠海農商銀行香洲支行進行了調查研究，目的是對現在銀行的發展狀況、所開展的業務情況以及服務質量等方面進行了解，從中學到一些書本上沒有得知識，同時也發現一些需要解決的問題，提出一些合理化的建議。下面我對這次調查的結果進行一下簡單的探討。

珠海農商銀行前身是始建于1952年、至今已有六十年發展歷史的珠海市農村信用合作聯社。珠海農村商業銀行股份有限公司（簡稱“珠海農商銀行”）是一家具有獨立法人資格的股份制商業銀行，截止至2014年擁有注冊資本19億元，下轄1個總行營業部和107家支行，是珠海歷史最悠久、營業網點最多、服務面最廣、盈利能力突出的本土法人銀行，也是珠海最大的涉農貸款銀行和擁有中小企業客戶最多的銀行，資本充足率、資本利潤率等監管指標均居國內銀行業優秀行列。曾榮獲中國最具影響力農村金融機構，自2007年以來已連續6年為“珠海納稅貢獻百強企業”。

據調查了解，珠海農商銀行香洲支行成立于2013年，地處居民住宅要道的交口處，所以周圍居民較多。除國家法定假日外，平時照常營業，每天的營業時間為上午的8點30到下午的5點。該銀行業務的經營范圍：

吸收人民幣公眾存款；

發放人民幣短期、中期和長期貸款； 辦理國內結算； 辦理票據承兌與貼現；

代理發行、代理兌付、承銷政府債券； 買賣政府債券、金融債券； 從事同業拆借；

從事銀行卡業務（借記卡）； 代理收付款項及代理保險業務； 提供保管箱服務；

經銀行業監督管理機構批準的其他業務。

主要的業務是存取款和對公業務，使用的結算方式為日清月結，每日結算。最常使用的銀行卡分為：貸計卡（無須存款，可先消費后還款的信用卡）、借計卡（儲蓄卡，不能透支）、準貸計卡（消費前預存一定款額，享有一定透支額度）。一般使用銀行卡辦理的業務有：取現金、單位代發工資、普通刷卡消費、網上支付、繳費（電話、手機及其他公共事業費）、轉帳、個人理財（購買基金、股票、外匯）。

據知情人透露，珠海農商銀行香洲支行的員工約為20人左右，人員會有調動，但具體調動時間不確定，需要根據其他農商行支行的實際情況來定。員工的福利跟每個人的貢獻和效應掛鉤。隨著我國國民經濟持續快速發展,我國居民的個人財富急劇膨脹,相應地投資意愿以及現代理財觀念逐步增強,金融服務需求日益多樣化。同時,隨著中國金融體制改革的不斷深化,外資銀行紛至沓來,國內外商業銀行之間的競爭日益激烈。但與國外銀行相比,我國的個人理財業務還處在起步階段,存在著多種因素制約理財產品的發展與創新。本文針對珠海農商銀行香洲支行現狀,調查其基礎商業經營活動,從中發現問題，探討其產生的原因及其改善措施。

二、調研的主要對象

此次的調研主要參考對象（主要根據基礎業務類和客戶服務類選取了兩個方面）： 1.個人金融部（基礎業務類）

指商業銀行對個人客戶提供的存款、貸款、支付結算等服務，也就是柜面服務，其主要包括以下內容：

（1）個人負債業務，包括本外幣儲蓄等各種存款業務和銀行發行的金融債券業務。（2）個人貸款業務，是指銀行為個人提供的短期和長期借款業務。主要包括權利憑證質押貸款、個人住房貸款、個人耐用消費品貸款、個人住房裝修貸款、個人助學貸款、個人汽車消費貸款、個人醫療貸款、個人旅游貸款、個人額度貸款等等。

（3）個人支付結算業務，主要指銀行依托活期存款帳戶，利用結算工具，為個人客戶提供除存取款之外的消費、轉賬、匯款等結算服務，實現客戶的貨幣資金轉移和清算。

（4）代理業務指銀行利用自己的營業網點、結算網絡等資源，為客戶提供各種代理、分銷或理財服務，包括：代扣代繳居民日常生活所支付的各種費用、代理企事業單位為其職工發放工資等代收代付業務。

（5）電子銀行業務，指銀行利用先進的電子技術手段為客戶提供方便、快捷的自助服務，包括網上銀行、電話銀行、手機銀行、電視銀行、自助銀行、atm（cdm）、pos等。

（6）個人投資理財業務，是指銀行對特定客戶提供的量身訂做的、更為合理有效地管理其資產負債和其他金融事務等更深層次金融服務。包括合理安排開支、合理投資、購買保險、購置住宅等不動產及其他私人財務問題。

2．營業部大堂經理（客戶服務類）主要包括以下工作內容：

（1）銀行前臺的各項工作以及銀行的各項理財產品、擔保貸款業務、銀行卡、信用卡的各種詳細情況，處理銀行客戶數據與對客戶進行及時回訪，同時也擔當銀行的日常安保工作，當然只限于維持大堂秩序。

（2）引導客戶，為客戶介紹理財產品，解決客戶與銀行有關的問題。參與銀行廳堂銷售的各項布置與客戶營銷。

（3）指引客戶填寫各種表格回單，幫助柜臺疏導客戶。進行銀行高端產品對VIP客戶的針對性推廣等。

（4）處理銀行客戶數據，完成客戶購買理財產品或者辦理各種功能性銀行卡后的數據錄入和數據分類工作。

（5）客戶回訪工作，在客戶購買理財產品成功之后電話告知客戶做一個繼續追蹤，以及在理財產品推出之前協助告知一些重要客戶。

三、調研的作用

根據以上兩個——柜面服務和大堂服務的日常工作中，得到相關的從業問題，其中比較突出的有：

柜面的操作：由于基層網點操作員責任心性不強。警惕性不高，專業水平低，違反規定操作，而產生許多風險隱患。

如：未按規定使用印、押、證，對重要物品領取和交回未及時登記；內部往來業務核算及對賬不合規，報單給客戶自帶.無登記簽收手續且入賬不及時等。

大堂服務：由于服務競爭激烈，服務對象復雜，服務設施不適應形勢要求，產生了許多風險隱患。如不法分子利用ATM作案，偷看客戶密碼，掉包換卡.假冒銀行名義張貼公告，竊取客戶資金；營業時間以外的客戶掛失、緊急止付沒有明確操作規程，電話銀行、網上銀行不規范，后臺僅根據客戶一個電話便辦理止付，操作很不規范，容易引起糾紛。

四、調研總結

一項新業務推出，部分柜員素質達不到要求，業務處理風險增大；有的行管理人員參加培訓后不進行具體的業務人員培訓，或者培訓內容大打折扣，造成操作人員對新業務不熟悉。潛藏著風險隱患。有的行前臺人員變動頻繁，新入行人員沒有及時進行培訓，業務

不熟練。有的業務部門舉辦新業務培訓班，未通知審計檢查部門參加同步進行學習，影響監督效果。

應該借鑒國際先進的內部控制框架和經驗做法，逐漸將真正意義上的內控理念、理論和方法引入經營管理中，開始結合自身的實際情況，把內部控制作為商業銀行自律和自我約束的一種管理手段及技術加以運用，進行了積極的探索，取得了初步的成果，但要做的大量工作還很多，管理體系仍不完善。

要防范和化解基層商業銀行風險點，就必須認識風險、研究風險、掌握風險發生的規律。要抓住風險點，逐個剖析，搞清原因，采取措施，對癥下藥，把風險之火撲滅在“搖籃”之中。銀行風險具有隱蔽性、職務性、突發性和破壞性。隱蔽時使人不知不覺，突發時讓人措手不及。要掌握銀行風險的分布狀態、特征及走向，有效防范化解風險，必須加強對風險的前瞻性研究。面對日新月異的科學技術和瞬息萬變的金融市場，要加強對一線人員的培訓，使其熟悉崗位要求和相關的規章制度，提高風險意識，把規章制度要求落到實處，對一些違規行為能夠及時糾正、制止，真正起到相互監督、相互制約的作用。要加強對后臺監督和檢查人員的培訓，努力提高檢查人員的業務水平和善于發現問題的能力，建立一支具有較高業務素質的、專業的、權威的執規檢查隊伍。對全體員工要進行多崗培訓，鼓勵員工一人多證，以適應業務發展的需要和不同業務崗位的需要。

農村商業銀行應該能夠及時發現管理、經營中的薄弱環節，并制定具體的制度措施和辦法，就能夠堵塞管理漏洞，化解風險的發生，促進正常工作的開展和業務經營活動的有序進行，反之，必將制約業務的健康發展，形成管理無序、經營混亂的局面，并帶來經濟、物質、形象上的損失。

通過這次對珠海農商銀行香洲支行和一些客戶的調查了解，發現銀行在一些細節上做的還不夠完善。銀行工作人員是服務的提供者，在與客戶關系上起主要作用，銀行工作人員只有在業務知識、技能技術、自身修養、服務藝術等方面全面提高素質，才能保證銀行的服務質量。

當然，我們承認很多類似的基層商業銀行還存在許多不盡人意之處，完善的管理不能一蹴而就，需要長期、艱苦的探索過程.但我們相信，經過各方努力，在不久的將來，基層商業銀行肯定會出現“辦事有標準、操作有制度、崗位有制衡、過程有監控、違規有處罰”的規范管理局面，成為銀行穩健經營的堅強保障。

第三篇：ⅩⅩ農村商業銀行精神文明建設匯報材料

ⅩⅩ農村商業銀行精神文明建設匯報材料

ⅩⅩ農村商業銀行（前身是ⅩⅩ區農村信用社，成立于1955 年）是 2012 年 9 月 21 日轉制掛牌開業的。現有員工335 人，其中黨員 98 人。總行內設 13 個部室，下設一個營業部、7 個支行、16 個分理處分布在城郊市區。近年來，農商行始終堅持以人為本、從嚴治行、依法經營、立足長遠、勇于創新的經營理念，牢固確立了“立足城鄉、服務地方、服務三農、服務中小微企業、服務市民百姓”的經營宗旨，始終堅持一手抓經營，一手抓精神文明建設工作，使業務經營和文明創建工作都有了長足的發展。曾經多次受到各級部門的表彰。截止 年 月末，ⅩⅩ農村商業銀行各項存款達到 億元，各項貸款達到 億元，不良貸款余額和占比實現雙降，三年累計投放中小企業貸款 億元；個人貸款 億元。已成為資金實力雄厚、網點遍布城鄉的重要地方性金融機構，在服務“三農”、中小微企業和縣域經濟發展中發揮著不可替代的重要作用。在經營業績大幅提升的同時，ⅩⅩ農商行還著力深化精神文明建設活動，鞏固文明單位創建成果。

一、加強班子建設，強化組織領導，提高管理水平一直以來，ⅩⅩ農商行堅持“三個文明一起抓，三項目 2標一起定，三項成果一起要”的主旋律和“嚴要求、強管理、創實效、促發展”的原則，狠抓創建，務實經營，實現了三個文明成果齊豐收。各項業務能夠保持穩步發展，社會形象不斷提升，關鍵在于有一套“好班子”。ⅩⅩ農商行黨委始終把精神文明建設作為提升農信形象、促進業務發展的有效載體開展工作，在地方黨政和上級部門的正確領導下，不斷提高領導和管理水平，事事嚴于律己，處處以身作則，帶領全體員工，團結奮斗，開拓創新，促進了自身業務的發展，為ⅩⅩ區人民提供了優質高效的金融服務。一是健全組織機構，系統安排謀劃，做到年初有部署。成立了以董事長為組長，紀檢書記、行長、副行長為副組長，各科室負責人、各支行行長為成員的精神文明建設工作領導小組，黨委辦具體負責辦公，全面負責精神文明建設工作的組織實施，同時做到分級負責，保證了精神文明建設和創建工作層層有人抓。

制定了《進一步加強精神文明建設實施方案》，將具體工作細化、落實到各部室及各個業務崗位，定期不定期地研究解決精神文明建設工作中的實際問題，做到了創建有規劃，開展爭創“崗位標兵”活動，并以此作為加強精神文明建設的主要內容，切實做實做細。農商行領導班子為了促進單位的文明進步，展示農商人的嶄新形象，始終堅持做到“四個不動搖”，即在金融改革時期，抓文明單位建設的方向不動搖；在業務經營任務繁重時，抓文明單位建 3設的力度不動搖；在人事調整變動時，抓文明單位建設的目標不動搖；在取得成績或遇到困難時，抓文明單位建設的決心不動搖。從而使精神文明建設工作有組織、有計劃、有檢查、有落實、有總結，確保了我行精神文明建設工作的有效開展。二是完善規章制度，把精神文明建設工作納入各部室及各個業務崗位考核內容，做到年中有督查。作為地方性金融機構，建立健全一套合理有效的管理制度，不僅是行業管理的需要，更是事業發展的需要。近年來，ⅩⅩ農商行根據工作實際，找準市場定位，實行科學管理，落實文明單位窗口行業測評體系，從小事抓起，從自己做起，營造濃厚的創建氛圍。學習借鑒先進的管理方法，堵塞漏洞，化解風險。先后建立完善了目標管理、財務會計、信貸管理、業務操作、計算機管理、內部控制、安全保衛、精神文明建設等一系列內部管理制度及崗位責任制。堅持“有章必循、違章必究、處罰必嚴”的管理原則，增強風險防范意識，做好“五防一保”工資制度的改革力度，引進激勵機制，砸掉鐵飯碗，實行績效掛鉤，推行“以收定支、以支促收”，“基本工資保吃飯，效益工資靠實干”，充分調動了全體員工的工作熱情和積極性，在全行形成了工作爭著干、搶著干的良好局面。

三是把握思想政治方向。農商行黨委注重深入開展中國特色社會主義和中國夢宣傳教育，每年至少舉辦兩次以上的 4專題學習，主要內容集中在學習馬克思列寧主義、毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系，黨的十八大以來總書記系列重要講話精神。注重鞏固發展健康向上的主流思想輿論，積極征訂黨報黨刊。始終堅持用社會主義核心價值觀引領職工思想，緊貼業務經營、緊貼改革實踐、緊貼行業實際，開展經常行的思想政治工作，建立健全職工思想動態匯集和反映機制，從關心和愛護職工出發，通過尊重職工人格、理解職工感情、作為帶好隊伍標準，認真執行組織誡勉談話、約見。建立健全員工思想政治學習制度，并與考核評優進行有效銜接，達到制度上約束，每半年組織基層黨組織成員和政工干部召開一次思想政治工作座談會，提高思想政治工作的時效性。

二、樹立形象，組織活動，提升文明創建水平過去，由于農村信用社定位模糊，在與商業銀行的競爭中處于劣勢地位。為了扭轉這一被動局面，適應金融體制改革的需要，轉制后的農商行領導班子審時度勢，及時轉變經營觀念，確立了“為城鄉居民服務，為中小企業服務”的市場定位，以市場為導向，以效益為中心，整合信息資源，按照有市場、有能力、有效益的原則不斷延伸信貸服務領域，在認真做好“信用村、信用戶、信用鄉（鎮）”創建工作的同時，優先支持了與城市居民密切相關的城區基礎設施建設和風險低、效益好，發展前景廣的個體私營企業發展。通過 5優質高效服務使顧客滿意，農商行受益，精心打造了“城鄉居民的銀行”、“中小企業的銀行”的地位，在激烈的市場競爭中，找準自己的位置，走出了特色發展之路。在此過程中，ⅩⅩ農商行確立了“深化文明創建、打造精品銀行、服務廣大客戶”的理念，多管齊下將文明創建活動同本行經營管理、改革創新、業務發展、優質服務、黨風行風建設等有機結合起來。一是培育和踐行社會主義核心價值觀。為在ⅩⅩ農商行深植社會主義核心價值觀，牢記黨的十八大提出的 24 字價值觀基本內容，農商行黨委組織舉辦了《培育和踐行社會主義核心價值觀先進事跡宣講報告會》，讓身邊的人講身邊的事，用身邊的事教育身邊的人；在全轄深入開展以“忠孝誠信禮義廉恥”為主要內容的八德主題文化教育實踐活動；同時，建設社會主義核心價值觀培育長廊，將 24 字基本內容以及精心選取的具有相關教育意義的名言警句、詩詞典故等內容，制作成展板分掛在總行辦公樓每個樓層，利用營業部、各支行 LED 屏進行宣傳教育，營造了濃厚的學習氛圍。通過大力弘揚農商行人文精神，積極落實和弘揚社會主義核心價值觀，推動全員素質轉型升級，為實現又好又快發展和建設一流的現代金融企業，提供道德支撐與精神動力。

二是樹立道德模范，弘揚雷鋒精神。堅持高標準抓好員工政治思想教育，樹立熱愛金融、獻身金融、全心全意為人 6民服務的思想是ⅩⅩ農商行政治思想工作的主攻方向，堅持每周對職工進行一次思想教育，廣泛開展“學雷鋒志愿服務”、“職業道德、家庭美德、社會公德和個人品德”等教育，緊密結合實際，把學雷鋒活動融入本職工作崗位。初春三月，農商行響應“學雷鋒樹新風”的號召，組織青年志愿者到養老院，給空巢老人、孤寡老人送溫暖，主動承擔社會責任傳遞正能量；四月份，ⅩⅩ農商行組織信貸人員入社區進農戶，開展了“金融知識進鄉村”活動，就支付結算、反假幣、國庫、征信等知識進行了現場宣傳，發放蒙漢雙語宣傳資料，向有困難的農戶捐贈面、油等生活用品。三是積極開展“創建學習型組織，爭做知識型員工”活動。組織閱讀學習《中國共產黨第十八屆中央委員會第三次全體會議公報》、《中共中央關于去全面深化改革若干重大問題的決定》、《思想道德修養與法律基礎》、《社會主義經濟學通論》；定期抓職工業務培訓，堅持崗位練兵活動，年初制定培訓計劃，有步驟地開展培訓，例如：每年結合業務需求開展核心業務知識、信貸知識、反假幣知識培訓班等，培訓結束后以競賽的方式加以檢查和驗收。2014 年上半年，舉辦了各類業務培訓班期，參加人數達 多人次。員工的業務技能和理論水平都得到了較大提高，工作效率大幅度增強。四是組織文娛活動，開展道德講堂和經典誦讀。首先，7積極組織參加自治區聯社舉辦的各項技能比賽和體育活動，作為自治區聯社理事單位農商行已連續兩年組織承辦了ⅩⅩ市 13 家農信社的各項比賽的復賽工作；積極參加銀行業協會舉辦的象棋比賽，并取得了團體第一的好成績。

第二，積極開展“誠以修身、信以立行”為主題的道德講堂活動，講堂分為“自我反省、學禮儀、唱歌曲、學模范、誦經典、談感悟、送吉祥”七個環節，活動內容精彩紛呈，形式豐富多樣，將先進文明道德理念內化于心、外化于行，讓道德講堂成為推動精神文明建設的重要載體。下階段，ⅩⅩ農商行還將結合工作實際，繼續深化“道德講堂”系列活動，力爭將其打造成為一個集傳統道德教育、金融知識傳播、文明禮儀學習為一體的平臺。第三，以誦讀傳統文化經典和紅色經典著作為主要內容，在全行營造誦經典、悟經典、行經典的濃郁氛圍，不斷豐富全園教職員工的精神文化生活，培育良好的文明道德風尚，并且結合工作實際召開座談會、交流會、展示會，總結全年道德經典誦讀活動開展情況，交流開展經典誦讀活動工作經驗。五是參與幫扶共建，積極投身公益事業。在ⅩⅩ區婦聯組織的愛心媽媽團活動中，我行的 7 名愛心媽媽捐助了兩名貧困女孩，直至孩子考上大學為止。參加紅十字會舉辦博愛一日捐活動以及幫扶救困本單位員工、本系統大病員工，共組織捐款 51380 元。工會還從經費中支出 30000 元看望退休 8人員和退休大病職工。種種舉措、點點愛心都是我們農商行干部、職工奉獻精神和高尚品格的一個縮影，也體現了總行黨委和工會組織這個大家庭的溫暖。六是培育有禮規范，傳播文明風尚。以開展“窗口行業文明規范服務”活動為載體，在全行實施營業網點戰略轉型，制訂了全行統一的網點服務規范，對服務環境、服務語言、服務標識、服務設施、服務禮儀、服務效率等作了統一規定。深化社會主義核心價值觀宣傳教育，倡導干部職工在工作和日常生活中做到“文明有禮 1234”，即展示一張笑臉為客戶服務；注重兩個形象即衣著得體、舉止得當，樹立農商行良好風貌；常說三句文明話：“您好”、“請”、“謝謝”，讓貼心熱情的話語流進客戶心窩里；常做四件文明事：耐心細致講、困難熱情幫、排隊守秩序、營業網點亮。

七是多種手段，提高優質服務的創造性。優質服務是一個企業的形象，是發展的根基。在強化員工隊伍素質的同時，服務理念、服務意識也是一項需要長期強化的培訓內容。首先，培養員工樹立優質服務的責任心，向員工灌輸優質服務會幫助我們創造更多的利潤、更多的樂趣和更大的發展空間的思想，明白服務于人的重要性的道理，提高服務的質量和標準，更多的體現崗位價值。第二，打造人性化的服務環境。營業廳凸顯農商行的文化特色，為客戶提供了溫馨整潔的服務環境，給顧客賓至如歸的感覺。第三，注重員工精神面貌，9強化員工的服務語言、服務紀律、服務質量等重要環節管理，要求所有員工都使用文明用語，嚴肅統一著裝紀律，注重個人儀表干凈、衛生、整潔，使文明服務和規范化服務成為每個員工的自覺行為。

第四，將服務流程化，用最短的時間，最精練、簡潔的方式，為客戶提供最滿意的服務。流程化的服務還要獨具特色，要和服務理念緊密的融合在一起，流程凸顯理念，理念呼應流程，在客戶心中形成“只有這家銀行才有這樣的服務”的主觀認識，讓客戶對服務的流程和理念產生依賴，在同業中樹立服務的品牌。第五，進行程式化的培訓，圍繞服務理念確定服務標準，確定服務特色，實行集中式、正規化、全方位的強化訓練，根據開辦的業務進行優質服務模擬演練，模擬各種情景，增加員工的閱歷，從而彌補工作時間短、經驗欠缺的不足，避免在處理業務時發生手忙腳亂或措手不及等情況。最后，強化監督，建立正向的激勵機制。八是厲行勤儉節約，標準網點建設。ⅩⅩ農商行堅持徹執行中央八項規定，自治區黨委 28 條配套規定、ⅩⅩ市委28 項落實意見，嚴格落實黨風廉政建設責任制，提倡正確認識堅持勤儉節約與樹立新的消費觀、啟動消費與杜絕浪費的關系等問題，在全行掀起了一個“反對鋪張浪費、大手大腳，提倡艱苦樸素、勤儉辦事”的新高潮。同時大力發揚艱苦奮斗、勤儉節約的精神，始終保持昂揚向上、奮發進取的精神 10狀態的同時，加快網點基礎性建設，在各網點增加了 LED 顯示屏、安裝了液晶電視，用來播放展示農商行宣傳材料、存貸款利率、最新金融產品、國家對銀行的經濟政策等信息，統一配備了收費標準表、崗位監督牌、宣傳架、意見簿，還為客戶準備了老花鏡、飲水機等便民設施，讓客戶滿意，從而增加了農商行的“硬實力”。九是認真開展“我們的節日”系列活動。參加ⅩⅩ區工會組織的春節元宵節慰問活動；清明節組織員工開展掃墓和植樹活動，緬懷先烈、關愛自然；開展“和諧端午日，弘揚民族魂”主題教育，通過召開各類會議，組織員工上網瀏覽、查閱有關屈原的故事和詩歌，引導員工緬懷先賢，弘揚傳統美德，提高對民族文化的認同感和自豪感；中秋舉辦征文活動，引導員工感受傳統文化的魅力，增強愛國主義情感；重陽節開展主題志愿服務活動，組織員工到社區“空巢老人”、“孤寡老人”家走訪慰問，為他們送去節日的祝福，體現最純真質樸的關懷，培養員工敬老、親老、愛老、助老的美德，進一步樹立社會責任感和歷史使命感。

三、結合經營，突出特色，提高文明創建動力 ⅩⅩ農商行結合工作實際，確立創建重點，突出行業特色，從抓改革、強服務、嚴監督入手，為精神文明建設提供源源動力，不斷創新農商行三個文明建設內容和形式。11一是抓改革，認真履職見成效。2012 年，ⅩⅩ農商行轉制掛牌，由原來的農村信用合作社轉制為農村商業銀行，加快經營機制轉換，積極推進產權制度改革,進一步明晰了產權關系。針對內部管理的薄弱環節，圍繞完善法人治理、轉換經營機制和加強經營管理的要求，切實加強制度建設，重新制定或者完善了各項管理制度，明確各崗位、各環節的業務操作程序，規范操作流程。強化目標責任制考核，在實際工作中探索完善了單項工作獎懲辦法，保障了業務工作順利推進；本著“效益優先”的原則，加強會計核算和財務分析，以利息收入為重點，努力增加營業收入，嚴格控制費用開支，提高經營效益，實現了營業收入穩步上升、費用率得到有效控制；逐步完善內部授信制、審貸分離制和問責制，加強風險防范和管理；嚴格執行員工崗位輪換制和干部任職回避規定，切實提高了經營管理水平。

二是強服務，支持“三農”促發展。ⅩⅩ農商行在銀監部門的領導和支持下，通過網點服務和金融機具廣覆蓋；陽光操作的貸款業務流程；差別化、多樣化的金融產品等手段，開啟了全面提升農村金融服務水平、擴大金融服務的內涵和外延的創新支農新征程。發揮了農村金融主力軍作用，進一步提高了農村金融服務的廣度、深度和密度，為廣大農民群眾提供了方便、快捷、周到的金融服務。創新勁風所到之處，帶來了農業增產、農民增收、農村和諧安康的喜人成績，推 12動了ⅩⅩ區城鄉經濟快速崛起。首先，以科技為支撐，實現電子化服務廣覆蓋。結合本地區農業區域分布情況，主動走訪上門了解農村、社區、涉農企業在金融服務方面的需求。在深入調研、了解了農民服務需求的基礎上，通過定期不定期的推行流動銀行進駐農村金融空白點，拓寬農村支付結算渠道，實現農村金融服務從單一的儲蓄服務向結算、匯兌、代理、理財等多樣化的服務轉變。同時加大電子金融機具的布設力度，不斷拓展電子銀行等現代金融業務，大力構建電子銀行服務平臺，搭建起包括網上銀行、手機銀行、電話銀行、網上支付在內的電子銀行產品服務體系。

第二，以陽光惠三農，提高信貸業務操作透明度。公開貸款辦理流程、公開接受社會各界監督。簡化辦理流程、提高辦貸效率。我行在所有辦理貸款業務的營業網點設置了貸款專柜，開通服務窗口，制定了各類貸款所需資料目錄，一次性提供給貸款客戶，推行 “一次性告知制”“一站式服務”等服務方式，讓客戶自行選擇適合的信貸產品。然后針對不同客戶的融資需求特點，在遵守規章制度、確定風險可控的前提下，簡化業務操作程序，縮短發放鏈條，盡力做到小額貸款即貸即辦，大額貸款 3—5 個工作日完成審批。第三，以創新促發展，滿足農村資金多樣化需求。除原有貸款品種外，我行先后向農戶推出了肥牛貸、肥羊貸、農牧戶保證貸、特色農業貸、農牧機貸；向婦女創業者推出了巾幗創業貸；向涉農企業推 13出了庫存商品抵押貸、農牧民專業合作社貸；向個體商戶推出了攜手商戶貸等信貸產品。三是嚴監管，用嚴格的制度約束人。首先，抓稽核監督。把加強稽核監督、安全保衛工作作為防范化解金融風險的頭等大事來抓，重新制定和完善了內部管理制度，規范經營行為，做到有章可循，常抓不懈，確保了農商行無盜竊、無搶劫、無火災、無“黃賭毒”、無邪教、無經濟及刑事六無案件和人、財、物的絕對安全。第二，抓廉潔自律。針對群眾關心熱點問題，加大了職工的監督力度，一方面對大額信貸、費用實現了公示制度，另一方面對貸款發放堅持了調查、審批、發放“三分離”制度。同時聘請來自不同行業的行風監督員進行暗訪，對農商行的規范操作、服務態度等方面進行全方位監督，有效增強了一線員工及干部的自我防范能力和群眾的監督力度。

四、加強黨風廉政建設，保持黨的先進性和純潔性 一是落實了黨風建設責任制度。總行黨委與各支行簽訂了《黨風建設及廉潔從業責任狀》，確保黨風建設工作落到實處；

二是認真搞好“加強職業道德、倡導誠實守信、建設廉潔文化”為主題的教育活動，并制定了活動方案和具體的工作措施；三是開展法律法規和警示教育活動。今年在案件防控學習的過程中組織全轄人員觀看反腐倡廉和警示教育 14電教片，做到用正面典型引路，用反面事例示人；四是加強黨員干部作風建設。建立落實中央“八項規定”和自治區“七項配套規定”的長效機制，認真貫徹落實自治區農商行改進工作作風、密切聯系群眾規定，廣泛深入開展“作風建設年”活動，改進調查研究，傾聽群眾呼聲，征求基層群眾意見和建議 37 條，切實解決基層群眾實際困難。加強對重點崗位的監督，促進黨風建設各項規定的貫徹落實，推動黨風建設取得新成果。五是加強內部稽核監督。農商行強化監事會的工作職能，充分發揮監事會的監督作用，同時進一步完善稽核監督機制，加大對違規違紀行為直接責任人和相關責任人的責任追究力度

五、把握著力點，加大品牌宣傳力度，樹立良好形象 一是通過中華合作時報、內蒙古人民廣播電臺和內蒙古日報專訪，廣泛宣傳農商行近幾年來扶持的ⅩⅩ農墾集團以及家庭農場所取得的經濟效益和社會效益。二是通過法制內蒙古刊登的ⅩⅩ農商行服務“三農”側記等文章，對農商行的金融品牌進行專刊宣傳。

三是連續三年分別制作了《給鐵牛插上翅膀的人們》、《厚德立行、創新致遠》、《譜寫和諧創建之曲、催放金融文明之花》專題片。其中《譜寫和諧創建之曲、催放金融文明之花》就是以精神文明建設和黨風廉政建設為主要內容制作的專題片。15總之，今年以來ⅩⅩ農商行堅持踐行社會主義核心價值觀，堅持兩手抓、兩手都要硬的原則，在創建精神文明的指引下，一手抓文明，一手抓業務，以精神文明促進業務經營，取得了明顯的效果。在發展中成功踐行了將精神文明的理論成果轉化為業務經營的驕人業績。今后，ⅩⅩ農商行將一如既往地走精神文明之路，大興文明禮儀之風、大興讀書學習之風、大興勤儉節約之風、大興幫扶互助之風、大興愛崗敬業之風，狠抓、常抓、硬抓企業文化建設，創造ⅩⅩ農村金融美好的明天，讓和諧文明的金融之花欣然綻放在祖國的北疆大地。

這幾年，我行全面、正確地貫徹鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想，在市委、市府的正確領導下，業務經營呼應我市經濟建設的需要，內強素質、外樹形象、加強管理、優化服務，業務經營取得了大發展、大提高、大進步。到9月底，本外幣各項存款余額達54.4億元，市場占有率為35.9%，在四大國有商業銀行中占50%。各項貸款余額為38.2億元，比年初增8.4億元，市場占有率為41.3%，比年初上升2個百分點，在四大國有商業銀行中占56.5%，比年初上升1.74個百分點。其增量占比分別為49.14％和63.54％，與去年同期相比分別增加12.21個百分點和19.48個百分點，有力地支持了樂清經濟的發展。在業務發展的同時，我行精神文明建設也不斷地推進。我行堅決響應市委市府創建文明城市的號召，堅持“目標不變、機構不散、力度不減”的原則，把創建文明單位工作推向更深的層次，通過對員工進行愛國主義，集體主義、社會主義和民主法制、道德紀律、科技文化等教育，切實加強了思想道德建設，樹立了良好的職業風尚。去年，我行獲得了全國金融系統 “五一”勞動獎狀。今年，我行獲得了農總行2000-2001全國“百優”支行、“百強”支行等榮譽稱號，我行虹橋分理處的劉金宣同志獲得了“全國五一勞動獎章”和“全國金融五一勞動獎章”。下面，我將創建工作作簡要匯報：

一、我行創建基本情況

我行1996年首次被中共**市委命名為溫州市級文明單位，1999年被浙江省委省政府命名為省級文明單位。我行下屬機構中溫州市級文明單位有3個：虹橋分理處、柳市分理處、白象分理處；**市級文明單位有5個：黃華分理處、翁洋分理處、大荊分理處、蒲岐分理處、雁蕩分理處。芙蓉分理處、清江分理處正在申報之中。在創建文明單位的同時，我行各分理處還積極開展其他的精神文明創建活動，其中虹橋分理處被授予農總行精神文明建設示范窗口和青年文明崗，柳市分理處、樂成儲蓄所（現為東浦分理處）被授予全省農行青年文明崗，白象分理處、翁洋分理處、個人業務部、大荊分理處被授予溫州市農行青年文明崗。主要工作：

（一）、領導重視，組織健全，制度落實。

我行黨委把創建文明單位作為提升農行形象、促進業務發展的有效載體，一直來對創建工作非常重視。一是專門成立了精神文明建設領導小組和創建工作領導小組。下設辦公室，一把手任組長，全體班子成員和各主要科室的負責人都積極參與，全行發動。二是創建有規劃。制訂了創建文明單位規劃，制訂了《進一步加強精神文明建設實施意見》，積極開展行風建設活動，制訂行風建設一整套辦法、意見，并以此做為加強精神文明建設和創建文明單位活動的主要內容，緊密結合爭創“青年文明號”、“巾幗建功示范崗”等開展工作，收效明顯，有力地促進全行精神文明建設和業務的發展。三是黨委班子每年至少開展一次創建研究活動。落實各項創建措施，督促全行開展創建活動。在每年的農村金融學會年會暨金融研討會上，我行把創建工作都作為一個課題來調研，并作為一項制度要求全行員工群策群力，力爭把創建工作做精做細。四是專門建立臺帳。根據文明單位分類大綱，在九個方面分門別類，基本上一事一卷，有關圖片文字材料現都已上網。

（二）、重視黨建，狠抓學習，突出誠信。

加強精神文明建設，創建文明單位，我行結合實際，首先是加強黨建工作，實踐“三個代表”。我行抓住重點，著重學習、領會和把握黨的基本經驗，“三個代表”重要思想的科學內涵，加強和改進新時期黨的建設的任務和要求，黨在新世紀的歷史任務和奮斗目標等重大問題。緊緊抓住解放思想、實事求是的理論精髓，研究新情況、解決新問題、謀求新發展。我行現有員工459人，其中黨員193人；黨支部14個，各支部都能夠團結帶領分理處員工積極開展工作，完成上級交給的各項任務，支部領導與黨員員工之間的關系比較融洽，沒有發現關系緊張或問題比較明顯的支部，設支委會的7個支部，支委成員之間相互協調，團結也是好的，全行沒有軟弱渙散的黨支部。全行黨員精神飽滿，工作熱情比較高漲，他們為樂清農行的發展，在各自的崗位上，勤奮工作，默默奉獻，發揮了共產黨員的先鋒模范作用。支部活動制度化、規范化，建立了黨支部、分理處的學習制度，“三會一課”制度，民主生活會制度，民主評議黨員制度，黨風廉政建設責任制和案件防范責任制等。制訂完善《基層黨建工作責任制量化考核辦法》，開展“五好黨支部”創先爭優活動，并深入基層對各支部黨建工作情況進行全面檢查、督促，切實有效地解決好當前存在的突出問題，真正發揮黨建工作對業務工作的保證作用。二是狠抓學習，講求實效。支行本級與各分理處都制定出學習制度，做到每月至少集中學習12次，學習有計劃、有安排、有記錄、有成效，學習實行簽到制，行長親自抓，政工部門具體抓，做到人員齊、時間足、思想集中、內容豐富、講究實效。10多次邀請市委宣傳部和有關專家作“三個代表”重要思想等政治學習講座，請模范人物作先進事跡報告會。上半年舉辦了一期中層干部讀完班，進行形勢教育；還專題進行了為期2個月的思想道德教育活動，組織員工認真學習《毛澤東、鄧小平、江澤民論黨的作風建設》、《江澤民同志在慶祝建黨80周年大會上的講話》、中共中央《關于加強和改進黨的作風建設的決定》等篇目。通過這些教育、學習，提高了大家思想覺悟，增強了反腐倡廉意識、安全防范意識、敬業愛崗意識，做好工作的自覺性、積極性增強了，好人好事增多了，企業良好風氣進一步樹立起來。三是突破傳統的思想政治工作方法。積極探索新的方法、新的途徑，營建企業理念，培育企業精神，重新塑造積極、健康、進取、文明的農行價值觀體系，把“鑄造行魂”的工作放到企業文化建設的核心和中心位置，把企業理念教育和價值觀體系的營建作為一個突破口，把“團結、敬業、進取、務實”作為我行的企業精神，使全體員工樹立起敬業愛崗觀念、效益觀念、主人翁意識和良好的職業道德。四是積極鑄造誠信品牌，加強內部管理。我行在引導企業和個人講信用的同時，嚴格要求自己在經營活動中遵守信用原則，依法合規和誠信經營，提升員工的管理服務和創新水平，讓員工成為信用的標兵，讓我行成為客戶信賴的銀行。近幾年來，員工們在工作中，都能比較自覺地守信，在社會上、在群眾中有個良好的農行形象。

在內部管理上，（1）建立了以市場經濟格局為特征的信貸運作機制。在貸款投向上，大力支持中小企業，根據我市以民營經濟、市場配置資源為主要特征的市場化經濟格局，提出了“以個私股份經濟為重點，兼顧其它”的方針，建立了與當地經濟相適應的客戶群體。截至2001年末，樂清市支行個私股份經濟貸款28億余元，占貸款總額94.3%；貸款基本上向產品有市場、經濟效益好、綜合還貸能力強、技術含量和管理水平高、有發展前途的個私企業和股份制企業傾斜。（2）創新了符合市場需求和我行特色的信貸品種。針對溫州個私經濟發達狀況，推出了存貸積數相結合辦法，辦理出口退稅賬戶托管貸款業務，此外相繼推出品牌質押業務、倉儲質押業務，有效解決優良客戶資金融通和貸款擔保難問題。（3）企業信貸管理上創新了“六要素”工作方法：重點突出企業法人代表的品行、企業自有資金比例、企業貨款歸行率、企業日均存款余額、企業銷售納稅額、固定資產規模。（4）大力加強了內控建設。我行加強基礎管理，經常開展特邀檢查和輔導工作，推出了新的事后監督調整方案及制訂了管理考核辦法。對員工實行行為考核，認真落實黨風廉政建設，堅持從嚴治黨、從嚴治行，履行教育、監察、懲處、保護四項職能。強化內部控制，防范各類風險。同時抓好安全保衛工作，嚴格執行各項安全制度，提高防搶劫、防詐騙的物防技防和人防水平。

（三）、狠抓行風，提升服務，培育文化。

我行把狠抓行風建設、提升服務作為創建的落腳點。行風建設是一項長期性工作，它是促進精神文明建設的重要內容，為此，我行在抓行風建設上，做到有機構、有制度、有檢查、有整改。我行狠抓“服務為本”。通過對客戶細致、周到、全面的服務來樹立農行在公眾中的形象，贏得信譽。以努力提高服務水平和質量為已任，靠優質高效和全方位、多功能、多層次的服務來擴大市場占有率，提高經營效益。并進一步改進服務方式，創新服務功能，打造和培育以“四大超越”為主要內容的服務文化。超越柜臺：服務不僅僅局限在柜臺內，為客戶提供上門服務等。超越時空：服務不受8小時工作時間和地理區域的限制，哪里有客戶，哪里就有我們的服務。超越內涵：服務不僅僅停留在銀行的業務范圍，大到為客戶經營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理家庭瑣事，只要是客戶的需要就是我們的服務內容。超越自我：服務以顧客滿意為基礎，沒有最好，只有更好。這些在不斷創新中的延伸服務，形成我行自已優質服務的特色品牌，成為一種觀念、一種文化。上半年我行虹橋分理處、個人業務部和孔祥翔、金冰芬同志分別榮獲了總行2002年“迎新春”優質服務競賽活動先進集體和先進個人。通過近幾年的行風建設，目前我行整體面貌比過去大有改變，全行規章制度健全，工作秩序良好，勞動紀律嚴格，管理制度化、規范化，計劃生育沒有違規現象，在社會上已經樹立起一流的服務環境、一流的服務手段、一流的服務質量的良好企業形象。近二年，在上級行與當地有關部門的多次明查暗訪中，都得到好評。

（四）、選準載體，搞好共建，全面發展。

我行近年來與樂清市武警中隊共建精神文明建設活動，建立起共建領導小組，制訂共建活動計劃等，工作開展得有聲有色，達到了齊心協力、團結合作、相互促進、共同提高的目的，警民共建活動是推動我行精神文明建設邁上新臺階的一個契機。在共建活動中，我行員工學習到武警官兵嚴明紀律、不怕困難、艱苦奮斗、無私奉獻、全心全意為人民服務的好思想、好作風，促進我行精神文明建設。同時，我行重視企業文化建設，大力開展文體活動。內容豐富多彩，近幾年與法院、總工會等單位舉辦聯歡、文藝匯演等，多次參加樂清市籃球比賽，都是第一名。組織舞蹈和配樂詩朗誦等節目參加市分行文藝演出，在全行性工作會議或職代會召開期間，行里都有舉辦文藝晚會。除此之外，各分理處文體活動也開展得比較正常，比較活躍，如虹橋、白象、柳市、蒲岐等分理處每年都組織或參加當地政府舉辦的各種文體活動。通過這些活動的開展，活躍員工隊伍，增強員工體質，進一步樹立我行的良好形象，群體之花常開不敗

二、今年我行創建工作的指導思想

以鄧小平理論和江澤民同志“三個代表”重要思想為指導，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以人為本，緊貼業務，加強和改進思想政治工作，積極探索思想政治工作的新路子，圍繞創建全國一流的地市級規范化商業銀行總體奮斗目標，樹立全新的經營理念、服務意識和精誠團結的團隊精神，建立系統的制度框架，創造四個一流：一流的隊伍素質、一流的服務質量、一流的工作效率、一流的銀行信譽。形成團結、敬業、進取、務實的企業精神，努力塑造有崇高政治理想、良好職業道德、高度自律意識、完善知識結構、舉止文明和身心健康的農行人形象，為我市創建文明城市作出貢獻……

三、今年我行創建工作的幾項措施

（一）、全力以赴為我市經濟發展服務，努力提升信貸經營層次，做強做大資產業務。

到9月底，今年我行已增加貸款8.4億元，今后，我行將每年以增加貸款710億元的速度支持我市經濟建設。加大對中小企業支持力度，做好結構調整文章。突出重點區域、重點客戶、重點品種、重點項目，進一步突出以城市化建設項目、基礎設施項目和房地產開發項目為重點，大力發展貼現、打包貸款等業務，支持消費信貸、低風險業務及優良客戶，實施結構調整和規模新模式管理，進一步拓寬視野，大局觀、全面觀當前，充分利用樂清區域經濟優勢，做好協同配合，發揮我行優勢。

（二）以人為本，加強政治理論、經營管理、新業務知識的學習，培養“有理想、有道德、有文化、有紀律”的員工隊伍。

一是堅持不懈地抓好理論學習，用科學的理論武裝全體員工。充分利用文明學校的載體，繼續對廣大員工進行職業道德教育和法制教育，把法治與德治有機結合，大力宣傳愛崗敬業、遵紀守法的先進典型，同時也利用反面典型搞好警示教育，目前我行正在開展思想道德教育，現已進入第二階段。二是全面加強黨建工作，充分發揮黨組織的政治核心作用和戰斗堡壘作用。堅決貫徹執行黨的路線、方針、政策，做到善經營、會管理，團結協作、廉潔公正、開拓進取，在農行兩個文明建設中爭先創優，發揮先鋒模范作用。

（三）導入先進的企業文化理念，樹立全新的服務意識。

一是大力弘揚“團結、敬業、進取、務實”的企業精神。樹立全新的服務意識。繼續做好“四大超越”服務。超越時間--服務向客戶心里延伸；超越空間--有客戶，就有農行人的服務；超越內涵--不怕做不到，只怕想不到，最大限度地拓展服務內涵；超越自我--沒有最好，只有更好。二是教育員工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀。為每位員工提供自我發展的機會和條件。三是領導干部做好廉潔自律，身先士卒，成為員工的表率。四是結合本行特點，典型引路，關心員工疾苦，進一步加強和改進思想政治工作。

（四）誠信為本，服務至上，開展“學禮儀，鑄品牌”活動。

9月12日起到年底，全市農行開展為期2個月的禮儀學習和培訓活動，活動分學習討論、培訓輔導與對照檢查、整改提高三個階段。

一是以自學為主線。圍繞三個專題：“農行員工應樹立什么樣的現代服務理念，本人的服務理念是否跟上了時代的步伐？”；“如何轉變服務、創新服務方式和服務品種，改進員工的工作作風，做到規范化服務，人性化服務，差別化服務，藝術化服務？”；“全國學溫州，我們怎么辦，我們如何做好誠信經營，誠信管理，誠信服務，農行員工如何做誠信的標兵和服務的典范”。真正從思想上充分認識開展學禮儀，講誠信，鑄品牌的重要性。

二是以服務為中心。切實抓好“六為服務”，即機關為基層服務，后臺為前臺服務，前臺為客戶服務，科室為科室服務，領導為群眾服務，員工為員工服務。在服務中，充分講究農行服務禮儀。人人做到誠信服務，能夠做到彼此真誠合作。

三是以演示為重點。選擇《農行服務禮儀》的重點內容一一進行實戰式演示。對言談、舉止、介紹、握手、致意、使用名片、交談、吸煙、應對、進退、柜臺擺放、辦公桌擺放、農行禮儀服務語言規范、十八字服務規范等進行演示。

四是以活動為載體。在“學禮儀，鑄品牌”活動中，舉辦學禮儀知識競賽，舉辦“誠信與服務”演講比賽，并將在11月份舉辦一臺以宣傳文明禮儀服務為主的文藝晚會。

五是以講座為補充。活動期間舉辦互動式的先進典型報告會和服務專題講座。邀請有關服務方面的典范來談服務之道，請劉金宣同志作先進典型報告，請市分行有關老師作服務禮儀講座。

六是以提高為目的。確保三個方面有新提高：服務與禮儀水平有新提高；個人與團隊素質有新提高；經營與管理業績有新提高。

（五）規范視覺形象，加強監督管理，鑄造文（本文權屬文秘之音所有，更多文章請登陸查看）明美好的企業形象。

一是規范外觀視覺，提高整體形象。通過二至三年的時間，達到全市100%以上的網點視覺形象標準化、規范化。二是積極爭創文明單位、文明行業和“點、崗、號、手”，繼續搞好警民共建等活動，不斷提高社會美譽度。認真制定和落實創建規劃，調整和細化創建工作計劃，今年我行將爭取全部分理處都能被評為文明單位。同時，我們繼續搞好綜合治理、社區共建、警民共建等活動。不斷提升創建檔次，提高社會美譽度。三是做到“一把手抓兩手”，分級負責，保證精神文明建設和創建工作層層有人抓。切實履行本單位精神文明建設和創建工作第一責任人的職責，及時研究、部署和解決精神文明建設創建文明單位活動中的實際問題。

第四篇：農村商業銀行企業文化調研報告(DOC 10頁)（范文）

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農村商業銀行企業文化調研報告

隨著市場經濟體系的建立和完善，經濟、金融市場競爭日趨激烈，競爭的領域己從傳統的金融業務擴展到金融文化領域，競爭的手段己從單一的經營業務向全方位多層面滲透。培養員工的企業精神和群體經營意識，建立先進的企業文化己成為現階段農村商業銀行發展與壯大的決定因素。

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一、先進的企業文化是加快農村商業銀行改革的客觀需要

企業文化是社會文化的重要組成部分，是企業在長期的生產經營管理實踐活動中，通過企業領導主動倡導和精心培育的，并為企業全體員工所認同和遵守的企業群體意識和價值觀念。以人為本是企業文化的內核和精髓。隨著農村商業銀行改革的不斷深入，客觀上需要導入一種“以人為本”的管理思想、管理行為和管理手段，增強農村商業銀行內部的凝聚力和外部的競爭力。

(一)先進的企業文化有利于進一步提高農村商業銀行的管理水平。

企業文化作為一種“文化生產力”對企業發展的作用正在日益凸現，而強調以人為中心的人本文化，它對企業員工的價值取向、行為支持具有強烈的導向作用，成功企業的背后一般都有積極向上的人本來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

文化的支撐。長期以來，一些農村商業銀行實施的管理，是以績效考核為主的硬性管理模式，正效應是明顯的，但也誘發了一切向錢看的偏差，使部分職工奉獻意識喪失。而企業文化則能從精神與覺悟的高度，通過培育行為規范，使員工個人行為向有益于農村商業銀行總目標的方面趨同。企業文化包含著管理思想和管理實踐兩大范疇。管理企業主要取決兩大因素：權力和文化。權力作為一種配置資源的力量，靠的是硬性制度約束，是一種被動的約束力。而文化則是一種非硬性的規范引導，它往往是一種理念、思維方式及行為習慣，對培養企業員工素質和形成良好的職業道德具有潛在作用，這種約束是一種發自內心的認同。

(二)先進的企業文化有利于增強農村商業銀行的核心競爭力。核心競爭力是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，它是一個企業能夠基業長存的關鍵因素。技術、人才及管理是企業在某段時期內相對競爭優勢而己，真正能夠經得起時間考驗的因素才有可能作為核心競爭力。創造一種凝聚人心的核心價值觀，并始終不移地信奉它，是企業獲得核心競爭力的根本法則。金融作為服務性行業本身并不創造商品價值,金融企業的生存與發展靠的是相互之間的競爭。農村商業銀行如何在激烈的金融行業中立于不敗之地，如何在競爭中出奇制勝?需要所有的信合人冷靜思考，審時度勢。“人為企業之本，德是興業之魂”。用一種先進的人本文化來打造、錘煉員工隊伍，農村商業銀行才會立于不敗之地，才會有發展后勁。人是生產力最活躍的因素。企業文化是一種以人為中心的管理文化，既不是簡單的規章制度、組來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

織形式，也不是單純的資金、設備和技術，而是以人為本，充分調動員工的積極性和創造性的企業文化。也就是說人是金融企業的主體。人才是金融企業最大的財富和資本。在科技信息技術飛速發展的今天，金融企業提供的產品和服務在技術支援、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶的選擇更注重對人本文化及其衍生的企業形象的認同。只要農村商業銀行真正擁有人才，就意味著農村商業銀行擁有服務，擁有市場，擁有客戶，擁有效益，就能夠不斷發展壯大。

二、農村商業銀行企業文化的現狀分析

重視人的作用的發揮，充分挖掘人的潛能，是金融企業文化最耀眼的閃光點。掌握信息、知識和創造性的人，是金融企業的第一戰略資源。

存在的主要問題有：

1、認識上存在偏差。少數干部職工對企業文化的認識比較模糊，缺乏正確的理想信念，信心不足。由于機構龐雜，冗員過多，需要大刀闊斧地減人增效，提高農村商業銀行的人均創利水平和綜合競爭力，減人和增人矛盾突出，加大了新時期企業文化建設工作難度。

2、隊伍素質亟待提高。主要表現為員工年齡老化，高學歷人才少，觀念更新不強，缺乏一大批高素質的管理人才、營銷人才、清收人才、科技人才、法律人才、復合型人才與創新人才。組織培訓受訓面不廣，培訓的內容缺乏前瞻性和文化性。

3、激勵約束機制有待完善。主要表現為：分配機制不夠活，員工之間收入檔次沒有真正拉開。費用分配不盡合理，盈利社與虧損社來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

費用分配差距較小。指標考核不盡合理，有些脫離實際。總之，對單位、個人的績效考評標準不夠科學、全面的細化(量化)。考核側重于結果而忽視過程，側重于靜態而忽視動態，側重于目標而忽視態度。人財物的資源配置和工資、獎金、福利等個人收入未能充分體現“效益優先，業務量優先，貢獻優先”的原則，導致社際差別不大、個人收入差別不大。

4、文化氛圍不濃重。部分單位和領導對企業文化建設缺乏足夠的思想認識，有人認為業務工作求實，文化建設務虛，抓業務有經濟效益，搞文化建設浪費錢。目前，農村商業銀行沒有建立企業文化交流網絡系統，缺乏相應的群體文化建設的參與意識，缺乏相應的群眾基礎。先進的典型也未能真正起到示范的作用，各類檢查、稽核的重點主要放在業務經營、制度執行上，忽視了對文化要素的考核、審計。

三、農村商業銀行培育企業文化的方略和途徑

金融業的基本宗旨是實現經營效益最大化，而先進的企業文化是金融機構在業務經營中不可或缺的關鍵因素。企業管理文化，是一個龐大的、長期的、動態的系統工程，不可能一蹴而就，一步到位。從農村商業銀行的現狀出發，在戰略選擇上，既要抓企業文化管理、制度的建設，又要抓人本制度文化的建設，使之互補互動，相互融合。

(一)企業文化建設必須緊扣業務經營中心。

一是堅持企業文化為業務經營服務的原則。應當把企業文化植根于農村商業銀行濃厚的業務經營土壤。農村商業銀行經營發展戰略和崗位目標實質是以經營指標形成表達的一種觀念文化。因此，應把它來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

作為一種意念、符號、信號傳達給全體職工，并在職工制定的經營戰略和崗位目標必須具備三個特點：既經營目標數量化、戰略指標成果化、發展指標觀念化，使職工的企業文化意識在具體業務實踐中潛移默化地成長和發展。二是堅持相互作用、相互促進、相互升華的原則。在農村商業銀行發展過程中，企業文化來源于業務經營，又反過來對業務經營起促進作用。要將這一辯證過程引向良性循環的軌道。三是堅持企業文化與業務經營一體化的原則。企業文化建設的目的與業務經營的最終目的從某種意義上說是一致的，應明確農村商業銀行的核心價值觀，在價值體系上，在原有內涵的基礎上應把“質量是農村商業銀行的第一生命”這種理念放在最重要的位置，以“控制風險，穩健經營，強化管理，自覺約束，規范運作”的行訓去滲透影響干部和員工的行為選擇。在經營原則上，要堅持“穩健發展，規范服務，嚴格管理，尊重科學，扎實工作”。在企業精神上，還應特別賦予那種“勵精圖治，同舟共濟，奮力拼搏，與時俱進”的新內涵。要用文化的思路來解決任務觀念和自我加壓的矛盾。通過農村商業銀行核心價值觀的構筑來形成一種文化氛圍。

1、逐步實施人本戰略和人本管理。通過激發員工潛能。發揮員工的最大作用，讓農村商業銀行的每一個員工通過服務在獲得社會認可和信任中實現自身價值。

2、農村商業銀行核心價值與個人價值的有機統一。通過設計經營理念、企業精神，把核心價值觀植入到每位員工的心田，尊重員工的個人選擇，使之與農村商業銀行的發展戰略和經營目標趨于一致，來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

在農村商業銀行與農村商業銀行員工之間培植一種榮辱與共水乳交融的緊密聯系。大力倡導“熱愛農商行、效力農商行”的團隊精神的團隊文化，讓每位員工切身感受到“行興我興，行衰我衰”，企業利益逐漸于員工利益趨于一致，企業向心力得到增強。

3、工作效率和員工前途發展逐漸相結合。建立“賽馬機制”，樹立“能力、表現與實績重于一切”的觀念，建立和實行公開、公平、公正的人才選拔機制，以價值觀、才能和業績為標準招聘和選用各類人才，做到人盡其才。實行績效掛鉤、多勞多得的薪酬分配制度。向員工提供教育培訓、提升職位、崗位交流等均等發展的機會，形成干部能上能下，收入能多能少的激勵機制，以感情留人，以事業留人，將能干、工作效率高的人才留在農村商業銀行。

4、積極建立職工之家。以人為本是農村商業銀行職工之家建設的中心理念。通過對員工進行職業道德教育，開展業務技術培訓，總結推廣先進典型，關心員工疾苦，為員工做實事，辦好事，送溫暖，獻愛心，用健康的文化引導員工，用真誠的溫暖關心員工。

(二)企業文化建設應貼近基層員工。

1、用先進的文化思想熏陶員工。堅持用江澤民同志的“三個代表”重要思想武裝員工頭腦，使其準確把握“三個代表”精神實質，幫助員工確立遠大的共產主義思想，使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。借助企業文化建設這一載體，用符合社會主義精神文明建設的內容去影響大環境，去占領企業內外的陣地。不斷增強企業文化的感染力，不僅有助于幫助職工接受并掌握科學的世界觀和方法來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

論，而且對培育職工的競爭意識和奉獻意識，也大有裨益。

2、有效激勵，嚴格約束，將企業文化建設與競爭機制緊密結合起來。這是農村商業銀行企業文化建設的關鍵。一是實行公開競聘制，確立知識人才觀，破除任人唯親，嫉賢妒能歪風，讓每一個員工通過能力的競爭找到合適的位置。徹底打破干部終身制，實行聘任試用制、任期制與限齡制，讓能者上、平者讓、庸者下。要重視管理人才庫入庫人員的思想引導和調動未入庫人員的工作積極性。實行全系統、多層次、多渠道、多方式的崗位流動制，通過流動發現、培養各類人才，打造一支思想素質過硬、業務技術強、綜合素質高的隊伍。二要完善績效考核目標體系，嚴格按績付酬。建立科學的績效考評體系，考核的標準全面客觀，定性定量相結合；考核的內容既注重結果，又注重過程；根據員工對激勵的價值觀點，設置不同類型、不同層次的激勵方式，把激勵賦與更多的內涵，探索多種行之有效的獎勵方式。如：目標激勵、文化激勵、情感激勵。三要建立留人機制。規范員工價值取向，依托企業文化建設，激發員工自我使命感、榮譽感、責任感。用事業、感情、制度、待遇拴住人心。對招收的大學生，采用定向、限期鍛煉和培養的方法。在目前農村商業銀行財力不許可的條件下，在政治、工作、生活上加大關心力度，最大限度地發揮每一位員工的潛能，提高員工的凝聚力和向心力。四要開展文化稽核，對不重視文化建設的單位和個人實行處罰。

3、用先進人物的模范事跡教育員工。廣泛開展職業道德教育，通過多種形式樹立先進典型，在全社上下營造學習先進，爭當先進的來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

良好氛圍。在全體員工中堅持開展外學全國勞模、內學省級模范、身邊學本行的先進人物的活動，使廣大員工樹立堅定的理想信念和牢固的政治意識、大局意識、群眾意識。使勞模的那種吃苦在前，享樂在后、無私奉獻的精神；那種勤奮敬業、埋頭工作的務實態度和創新精神；那種勇挑重擔的高尚品質和大無畏精神在職工中取得移植和發揚。使尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造成為全社員工的共識和自覺行為。

(三)企業文化建設應堅持立體式全方位持久抓。

1、樹立“大文化”觀念，建立大文化宣傳格局。農村商業銀行必須把創建金融品牌、展示形象的文化宣傳擺在議事日程上來，開展多種形式的立體宣傳活動。加大宣傳力度，擴大影響，不斷完善宣傳工具，作為宣傳企業文化知識、研討文化建設理論、交流建設經驗和信息的陣地。在宣傳內容上實行新聞文化、營銷文化、視覺標識文化三塊并進，在宣傳形式上，實行系統文化宣傳與地方板塊文化宣傳相結合、內部文化宣傳與社會文化宣傳相結合、文字與聲相相結合，把握主題，突出重點，加大力度，整體聯動。

2、企業文化建設必須做到全員學習，系統思考。農村商業銀行全體員工都是企業文化的參與者、實踐者，每個人的行為都在影響著企業文化的發展軌道。在企業文化建設中每位員工都是企業文化的被升華和熏陶的對象，又是企業文化的推動者。新形勢要求農村商業銀行必須成為一個學習氣氛濃厚、能充分發揮員工創造性思維能力，能繼續創新發展的學習型組織。要建立共同愿景，把個人愿景整合為農來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

村商業銀行的共同愿景，將全體員工凝聚同一旗幟下，形成農村商業銀行強大的生命力。加強員工的素質教育，既要提高科學文化素質，又要提高思想道德素質。通過專題討論和經驗交流相結合，社際交流與本單位業務崗位交流相結合，學歷教育與資質考試相結合等形式，倡導全員學習，把個人學習、部門學習和全社學習結合起來，把理論學習、業務培訓和經驗交流結合起來，把領導學習、互動學習和創新學習結合起來，培養和造就農村商業銀行發展所需要的專門人才隊伍。進行系統思考。既要改變我們傳統的思考模

式，又要發動員工調查研究，獻計獻策，集眾智于一體。鼓勵大膽創新。用新觀念、新思維，大膽地進行體制、機制、管理、技術和方法的創新。通過學習、思考、培訓，使全體員工懂得什么是企業文化，個人在企業文化建設中的作用和影響，促進員工把握、規范自己的工作行為，提高參與建設先進企業文化的自覺性、積極性和創造性。讓企業團隊精神得到弘揚，企業向心力得到增強。

3、企業文化建設必須堅持久抓。首先應該制定規則，明確目標，持之以恒，穩步推進。其次把企業文化建設納入領導班子的議事日程。先進企業文化不是自覺形成的，而是管理層長期培育的結果。農村商業銀行企業文化是農村商業銀行管理者文化，要把管理者的思想觀念、經營哲學、行為方式貫徹到工作環節中去，必須有農村商業銀行決策層的高度重視。農村商業銀行管理者，更應成為企業文化的創造者，倡導者和傳播者。應將企業文化建設貫穿到各項業務中，各個經來自資料搜索網(www.tmdps.cn)海量資料下載

營過程中，每個層面和層次上。防止搞成一個簡單的活動，抓一陣子，達一個“標”完事。因為企業文化是在業務經營過程中通過全體員工的創造日積月累起來的，它不是簡單的拼盤，而是全體員工的集體智慧和風貌的結晶。企業文化建設是一項龐大的系統工程，它涉及到農村商業銀行每一個部門、每一個專業、每一個員工。企業文化建設要注意避免出現文化建設與業務工作兩張皮的現象，要真正形成“主任負責，全社動員，全員參與，部門協作，專職承辦”的工作機制。上下聯動，齊抓共管。這是農村商業銀行企業文化建設的保證。企業文化涉及面廣，需要各層次、各部門、各組織通力協作，形成文化建設合力。基層分理處敢于大膽探索和創新，處于業務一線人員善于反饋最原始也最有價值的信息。重視“一把手文化”。從某種程度上講，企業文化是一把手思想理念、行為模式的折射，是一把手管理水平和工作業績的反映。在選配、使用、考核和管理一把手時都要把企業文化作為重要思素。建立企業文化交流網絡，利用各種載體做好企業文化宣傳工作，充分發揮榜樣、典型的示范效應，推進農商行的不斷發展。

第五篇：農村商業銀行企業文化調研報告

隨著市場經濟體系的建立和完善，經濟、金融市場競爭日趨激烈，競爭的領域己從傳統的金融業務擴展到金融文化領域，競爭的手段己從單一的經營業務向全方位多層面滲透。培養員工的企業精神和群體經營意識，建立先進的企業文化己成為現階段農村商業銀行發展與壯大的決定因素。

一、先進的企業文化是加快農村商業銀行改革的客觀需要

企業文化是社會文化的重要組成部分，是企業在長期的生產經營管理實踐活動中，通過企業領導主動倡導和精心培育的，并為企業全體員工所認同和遵守的企業群體意識和價值觀念。以人為本是企業文化的內核和精髓。隨著農村商業銀行改革的不斷深入，客觀上需要導入一種“以人為本”的管理思想、管理行為和管理手段，增強農村商業銀行內部的凝聚力和外部的競爭力。

(一)先進的企業文化有利于進一步提高農村商業銀行的管理水平。

企業文化作為一種“文化生產力”對企業發展的作用正在日益凸現，而強調以人為中心的人本文化，它對企業員工的價值取向、行為支持具有強烈的導向作用，成功企業的背后一般都有積極向上的人本文化的支撐。長期以來，一些農村商業銀行實施的管理，是以績效考核為主的硬性管理模式，正效應是明顯的，但也誘發了一切向錢看的偏差，使部分職工奉獻意識喪失。而企業文化則能從精神與覺悟的高度，通過培育行為規范，使員工個人行為向有益于農村商業銀行總目標的方面趨同。企業文化包含著管理思想和管理實踐兩大范疇。管理企業主要取決兩大因素：權力和文化。權力作為一種配置資源的力量，靠的是硬性制度約束，是一種被動的約束力。而文化則是一種非硬性的規范引導，它往往是一種理念、思維方式及行為習慣，對培養企業員工素質和形成良好的職業道德具有潛在作用，這種約束是一種發自內心的認同。

(二)先進的企業文化有利于增強農村商業銀行的核心競爭力。核心競爭力是一個企業能夠長期獲得競爭優勢的能力，它是一個企業能夠基業長存的關鍵因素。技術、人才及管理是企業在某段時期內相對競爭優勢而己，真正能夠經得起時間考驗的因素才有可能作為核心競爭力。創造一種凝聚人心的核心價值觀，并始終不移地信奉它，是企業獲得核心競爭力的根本法則。金融作為服務性行業本身并不創造商品價值,金融企業的生存與發展靠的是相互之間的競爭。農村商業銀行如何在激烈的金融行業中立于不敗之地，如何在競爭中出奇制勝?需要所有的信合人冷靜思考，審時度勢。“人為企業之本，德是興業之魂”。用一種先進的人本文化來打造、錘煉員工隊伍，農村商業銀行才會立于不敗之地，才會有發展后勁。人是生產力最活躍的因素。企業文化是一種以人為中心的管理文化，既不是簡單的規章制度、組織形式，也不是單純的資金、設備和技術，而是以人為本，充分調動員工的積極性和創造性的企業文化。也就是說人是金融企業的主體。人才是金融企業最大的財富和資本。在科技信息技術飛速發展的今天，金融企業提供的產品和服務在技術支援、營銷手段等方面的差異日漸縮小，客戶的選擇更注重對人本文化及其衍生的企業形象的認同。只要農村商業銀行真正擁有人才，就意味著農村商業銀行擁有服務，擁有市場，擁有客戶，擁有效益，就能夠不斷發展壯大。

二、農村商業銀行企業文化的現狀分析

重視人的作用的發揮，充分挖掘人的潛能，是金融企業文化最耀眼的閃光點。掌握信息、知識和創造性的人，是金融企業的第一戰略資源。

存在的主要問題有：

1、認識上存在偏差。少數干部職工對企業文化的認識比較模糊，缺乏正確的理想信念，信心不足。由于機構龐雜，冗員過多，需要大刀闊斧地減人增效，提高農村商業銀行的人均創利水平和綜合競爭力，減人和增人矛盾突出，加大了新時期企業文化建設工作難度。

2、隊伍素質亟待提高。主要表現為員工年齡老化，高學歷人才少，觀念更新不強，缺乏一大批高素質的管理人才、營銷人才、清收人才、科技人才、法律人才、復合型人才與創新人才。組織培訓受訓面不廣，培訓的內容缺乏前瞻性和文化性。

3、激勵約束機制有待完善。主要表現為：分配機制不夠活，員工之間收入檔次沒有真正拉開。費用分配不盡合理，盈利社與虧損社費用分配差距較小。指標考核不盡合理，有些脫離實際。總之，對單位、個人的績效考評標準不夠科學、全面的細化(量化)。考核側重于結果而忽視過程，側重于靜態而忽視動態，側重于目標而忽視態度。人財物的資源配置和工資、獎金、福利等個人收入未能充分體現“效益優先，業務量優先，貢獻優先”的原則，導致社際差別不大、個人收入差別不大。

4、文化氛圍不濃重。部分單位和領導對企業文化建設缺乏足夠的思想認識，有人認為業務工作求實，文化建設務虛，抓業務有經濟效益，搞文化建設浪費錢。目前，農村商業銀行沒有建立企業文化交流網絡系統，缺乏相應的群體文化建設的參與意識，缺乏相應的群眾基礎。先進的典型也未能真正起到示范的作用，各類檢查、稽核的重點主要放在業務經營、制度執行上，忽視了對文化要素的考核、審計。

三、農村商業銀行培育企業文化的方略和途徑

金融業的基本宗旨是實現經營效益最大化，而先進的企業文化是金融機構在業務經營中不可或缺的關鍵因素。企業管理文化，是一個龐大的、長期的、動態的系統工程，不可能一蹴而就，一步到位。從農村商業銀行的現狀出發，在戰略選擇上，既要抓企業文化管理、制度的建設，又要抓人本制度文化的建設，使之互補互動，相互融合。

(一)企業文化建設必須緊扣業務經營中心。

一是堅持企業文化為業務經營服務的原則。應當把企業文化植根于農村商業銀行濃厚的業務經營土壤。農村商業銀行經營發展戰略和崗位目標實質是以經營指標形成表達的一種觀念文化。因此，應把它作為一種意念、符號、信號傳達給全體職工，并在職工制定的經營戰略和崗位目標必須具備三個特點：既經營目標數量化、戰略指標成果化、發展指標觀念化，使職工的企業文化意識在具體業務實踐中潛移默化地成長和發展。二是堅持相互作用、相互促進、相互升華的原則。在農村商業銀行發展過程中，企業文化來源于業務經營，又反過來對業務經營起促進作用。要將這一辯證過程引向良性循環的軌道。三是堅持企業文化與業務經營一體化的原則。企業文化建設的目的與業務經營的最終目的從某種意義上說是一致的，應明確農村商業銀行的核心價值觀，在價值體系上，在原有內涵的基礎上應把“質量是農村商業銀行的第一生命”這種理念放在最重要的位置，以“控制風險，穩健經營，強化管理，自覺約束，規范運作”的行訓去滲透影響干部和員工的行為選擇。在經營原則上，要堅持“穩健發展，規范服務，嚴格管理，尊重科學，扎實工作”。在企業精神上，還應特別賦予那種“勵精圖治，同舟共濟，奮力拼搏，與時俱進”的新內涵。要用文化的思路來解決任務觀念和自我加壓的矛盾。通過農村商業銀行核心價值觀的構筑來形成一種文化氛圍。

1、逐步實施人本戰略和人本管理。通過激發員工潛能。發揮員工的最大作用，讓農村商業銀行的每一個員工通過服務在獲得社會認可和信任中實現自身價值。

2、農村商業銀行核心價值與個人價值的有機統一。通過設計經營理念、企業精神，把核心價值觀植入到每位員工的心田，尊重員工的個人選擇，使之與農村商業銀行的發展戰略和經營目標趨于一致，在農村商業銀行與農村商業銀行員工之間培植一種榮辱與共水乳交融的緊密聯系。大力倡導“熱愛農商行、效力農商行”的團隊精神的團隊文化，讓每位員工切身感受到“行興我興，行衰我衰”，企業利益逐漸于員工利益趨于一致，企業向心力得到增強。

3、工作效率和員工前途發展逐漸相結合。建立“賽馬機制”，樹立“能力、表現與實績重于一切”的觀念，建立和實行公開、公平、公正的人才選拔機制，以價值觀、才能和業績為標準招聘和選用各類人才，做到人盡其才。實行績效掛鉤、多勞多得的薪酬分配制度。向員工提供教育培訓、提升職位、崗位交流等均等發展的機會，形成干部能上能下，收入能多能少的激勵機制，以感情留人，以事業留人，將能干、工作效率高的人才留在農村商業銀行。

4、積極建立職工之家。以人為本是農村商業銀行職工之家建設的中心理念。通過對員工進行職業道德教育，開展業務技術培訓，總結推廣先進典型，關心員工疾苦，為員工做實事，辦好事，送溫暖，獻愛心，用健康的文化引導員工，用真誠的溫暖關心員工。

(二)企業文化建設應貼近基層員工。

1、用先進的文化思想熏陶員工。堅持用江澤民同志的“三個代表”重要思想武裝員工頭腦，使其準確把握“三個代表”精神實質，幫助員工確立遠大的共產主義思想，使員工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。借助企業文化建設這一載體，用符合社會主義精神文明建設的內容去影響大環境，去占領企業內外的陣地。不斷增強企業文化的感染力，不僅有助于幫助職工接受并掌握科學的世界觀和方法論，而且對培育職工的競爭意識和奉獻意識，也大有裨益。

2、有效激勵，嚴格約束，將企業文化建設與競爭機制緊密結合起來。這是農村商業銀行企業文化建設的關鍵。一是實行公開競聘制，確立知識人才觀，破除任人唯親，嫉賢妒能歪風，讓每一個員工通過能力的競爭找到合適的位置。徹底打破干部終身制，實行聘任試用制、任期制與限齡制，讓能者上、平者讓、庸者下。要重視管理人才庫入庫人員的思想引導和調動未入庫人員的工作積極性。實行全系統、多層次、多渠道、多方式的崗位流動制，通過流動發現、培養各類人才，打造一支思想素質過硬、業務技術強、綜合素質高的隊伍。二要完善績效考核目標體系，嚴格按績付酬。建立科學的績效考評體系，考核的標準全面客觀，定性定量相結合；考核的內容既注重結果，又注重過程；根據員工對激勵的價值觀點，設置不同類型、不同層次的激勵方式，把激勵賦與更多的內涵，探索多種行之有效的獎勵方式。如：目標激勵、文化激勵、情感激勵。三要建立留人機制。規范員工價值取向，依托企業文化建設，激發員工自我使命感、榮譽感、責任感。用事業、感情、制度、待遇拴住人心。對招收的大學生，采用定向、限期鍛煉和培養的方法。在目前農村商業銀行財力不許可的條件下，在政治、工作、生活上加大關心力度，最大限度地發揮每一位員工的潛能，提高員工的凝聚力和向心力。四要開展文化稽核，對不重視文化建設的單位和個人實行處罰。

3、用先進人物的模范事跡教育員工。廣泛開展職業道德教育，通過多種形式樹立先進典型，在全社上下營造學習先進，爭當先進的良好氛圍。在全體員工中堅持開展外學全國勞模、內學省級模范、身邊學本行的先進人物的活動，使廣大員工樹立堅定的理想信念和牢固的政治意識、大局意識、群眾意識。使勞模的那種吃苦在前，享樂在后、無私奉獻的精神；那種勤奮敬業、埋頭工作的務實態度和創新精神；那種勇挑重擔的高尚品質和大無畏精神在職工中取得移植和發揚。使尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造成為全社員工的共識和自覺行為。

(三)企業文化建設應堅持立體式全方位持久抓。

1、樹立“大文化”觀念，建立大文化宣傳格局。農村商業銀行必須把創建金融品牌、展示形象的文化宣傳擺在議事日程上來，開展多種形式的立體宣傳活動。加大宣傳力度，擴大影響，不斷完善宣傳工具，作為宣傳企業文化知識、研討文化建設理論、交流建設經驗和信息的陣地。在宣傳內容上實行新聞文化、營銷文化、視覺標識文化三塊并進，在宣傳形式上，實行系統文化宣傳與地方板塊文化宣傳相結合、內部文化宣傳與社會文化宣傳相結合、文字與聲相相結合，把握主題，突出重點，加大力度，整體聯動。

2、企業文化建設必須做到全員學習，系統思考。農村商業銀行全體員工都是企業文化的參與者、實踐者，每個人的行為都在影響著企業文化的發展軌道。在企業文化建設中每位員工都是企業文化的被升華和熏陶的對象，又是企業文化的推動者。新形勢要求農村商業銀行必須成為一個學習氣氛濃厚、能充分發揮員工創造性思維能力，能繼續創新發展的學習型組織。要建立共同愿景，把個人愿景整合為農村商業銀行的共同愿景，將全體員工凝聚同一旗幟下，形成農村商業銀行強大的生命力。加強員工的素質教育，既要提高科學文化素質，又要提高思想道德素質。通過專題討論和經驗交流相結合，社際交流與本單位業務崗位交流相結合，學歷教育與資質考試相結合等形式，倡導全員學習，把個人學習、部門學習和全社學習結合起來，把理論學習、業務培訓和經驗交流結合起來，把領導學習、互動學習和創新學習結合起來，培養和造就農村商業銀行發展所需要的專門人才隊伍。進行系統思考。既要改變我們傳統的思考模式，又要發動員工調查研究，獻計獻策，集眾智于一體。鼓勵大膽創新。用新觀念、新思維，大膽地進行體制、機制、管理、技術和方法的創新。通過學習、思考、培訓，使全體員工懂得什么是企業文化，個人在企業文化建設中的作用和影響，促進員工把握、規范自己的工作行為，提高參與建設先進企業文化的自覺性、積極性和創造性。讓企業團隊精神得到弘揚，企業向心力得到增強。

3、企業文化建設必須堅持久抓。首先應該制定規則，明確目標，持之以恒，穩步推進。其次把企業文化建設納入領導班子的議事日程。先進企業文化不是自覺形成的，而是管理層長期培育的結果。農村商業銀行企業文化是農村商業銀行管理者文化，要把管理者的思想觀念、經營哲學、行為方式貫徹到工作環節中去，必須有農村商業銀行決策層的高度重視。農村商業銀行管理者，更應成為企業文化的創造者，倡導者和傳播者。應將企業文化建設貫穿到各項業務中，各個經營過程中，每個層面和層次上。防止搞成一個簡單的活動，抓一陣子，達一個“標”完事。因為企業文化是在業務經營過程中通過全體員工的創造日積月累起來的，它不是簡單的拼盤，而是全體員工的集體智慧和風貌的結晶。企業文化建設是一項龐大的系統工程，它涉及到農村商業銀行每一個部門、每一個專業、每一個員工。企業文化建設要注意避免出現文化建設與業務工作兩張皮的現象，要真正形成“主任負責，全社動員，全員參與，部門協作，專職承辦”的工作機制。上下聯動，齊抓共管。這是農村商業銀行企業文化建設的保證。企業文化涉及面廣，需要各層次、各部門、各組織通力協作，形成文化建設合力。基層分理處敢于大膽探索和創新，處于業務一線人員善于反饋最原始也最有價值的信息。重視“一把手文化”。從某種程度上講，企業文化是一把手思想理念、行為模式的折射，是一把手管理水平和工作業績的反映。在選配、使用、考核和管理一把手時都要把企業文化作為重要思素。建立企業文化交流網絡，利用各種載體做好企業文化宣傳工作，充分發揮榜樣、典型的示范效應，推進農商行的不斷發展。