第一篇：每日標準營業流程

（門店）每日標準營業流程

上班前（9:30—9:50）

1、吃早餐

2、每天進行自我激勵

3、做一個欣賞自己、肯定自己的人。

4、給自己打氣，為自己加油。

5、每天做自我宣言：

“我喜歡我自己!”;“我是最棒的!”

“我喜歡顧客，我喜歡美發，我喜歡成功!”;“我今天無論如何都要達到目標”。

到店后（9:50—10:00）

1、進店后向每一位同事問好。（面帶微笑說“早上好”）

2、前臺播放快節奏的音樂。（潛能音樂，提升情緒）

3、全體洗發互相完成頭發造型。（要求10分鐘內完成）

4、當班主管做營業前的準備：檢查水電、熱水器、營業電腦等是否正常。

第一次集合：環境檢查整理（10:00—10:15）

1、當班主管組織全體集合。

2、檢查個人衣著及工作服是否整潔、是否有異味、指甲長度是否合適。

3、請大家互相贊美形象，當班主管親自贊美形象最佳的員工。

4、分配店內衛生區域，強調速度和衛生重點。

開始進行環境整理（10:15—10:40）

1、當班主管親自帶領早班全體員工清掃店內環境。

2、店外環境檢查整理。

3、產品展示。陳列整理。

4、檢查衛生間。

5、當班主管進行清點物料及其他用具。

營業開始（10:40—11:00）

1、調整至營業音樂。（節奏舒緩的優雅類型音樂）

2、集合當班發型師：強調發型師的預約顧客。

3、前臺統計昨日營業數據表，報給當班主管，注意分析員工狀態和營業狀態。

4、當班主管要與空閑的員工進行單獨溝通。（關心生活狀況，個人目標等問題，為員工打氣）

午餐時間（12:00—13:00）

第二次集合：每日例會（1:00—1:30）

1、當班主管組織全體員工集合

2、公布昨日業績：表揚昨日業績最高、單調客最多、外賣及售卡最高的員工，鼓勵昨日目標落后的員工。

3、經驗分享：請昨日各項業績突出的員工分享經驗或幫助員工進行總結經驗。

4、確認今日目標：鼓勵大家互相配合，全力完成目標。

5、昨日工作總結，今日工作安排。

6、服務用語重復：您好（歡迎光臨；對不起；請您稍等一下；對不起；讓您久等了；謝謝您；歡迎下次光臨等）。

7、自我肯定激勵：“我喜歡我自己!”;“我是最棒的!”

“我喜歡顧客，我喜歡美發，我喜歡成功!”;“我今天無論如何都要達到目標”。（結束會議）

第二篇：婚慶營業流程

婚慶營業流程

項

目 詳 細 流 程

來電者： 1在登記卡上記下客人的姓名，電話預定日，婚宴場所，通過何種渠道了解本公司等。

2接完電話后在電話來訪客人追蹤表中記錄（一人一表）3之后根據客人需求在指定的日期內發傳真或郵件等，進行追蹤并填寫客戶跟進表按順序進行一步步的營業步驟。

來店者： 1洽談：A提供荼水，B準備物品C登記卡，鉛筆，計（1）登記卡，算機，宣傳冊（附價目表。）電腦資料。

客戶跟進表

2填寫登記卡有關的內容，并簡介價目表，按銷售策略進行交談 3客戶離開后在電腦的來訪表中登記

4一周內進行追蹤并填寫客戶跟進表按順序進行一步步的營業步驟。

備

注：登記卡（一式兩聯），一聯放入文件夾內自己保存，按追蹤格下方填寫客戶跟進表，由婚禮部主管定期檢查。客戶有意向由本公司承辦：

1在客人認可初步費用預算的基礎上，告知客人收200元的小定金才去看場地。小定金可抵充消費金，但不退還。2填寫婚禮預約單，收小定金200元，財務蓋章。3預約單期限為10天，10天內約客人看場地，（2）婚禮

4預約單一式兩份，一份客人保留，一份交給部門主管處，再復預約單

印一份自己保留（一定要注意擔當姓名）

5用鉛筆在臺歷上注明婚宴的場所，客戶姓名，擔當姓名，婚禮時間，在電腦的婚禮預約表上加入內容。

6收了小定金后，應在保留期限內聯系客人看場地，并按客人要求按時給策劃書和初步費用預算書及會場平面設計圖。客戶決定由本公司承辦：

來店者： 1收大定金這前再次確認預定表，讓客戶填寫婚禮申請單。

（3）婚禮 2填寫婚禮申請單，客戶欄一定要客人自己填寫，備注欄由客人預約單 和擔當雙方簽字并寫確認及其內容，定金不退還

3婚宴特殊道具在付大定金時盡量不馬上答應客人（具何等費用待定）

4婚禮心明眼亮請單客戶，擔當，財務各一聯。簽婚禮申請表的同時簽訂婚[禮受托書，婚禮受托書客戶欄必須客戶填寫，在婚禮受托書原有所列的支付方式的基礎上也可根據客（4）婚禮

人要求征得主管意見后適當改變支付方式，（改過部分一定要蓋受托書

公章并客戶簽字，）但要在婚禮一周前支付預算費用金額，所有費用均可是現金支付。1如有物品專為客人定做，剛一定要把定做的費用額外的收足。2基本支付方式如下：

1）定金為

元（證婚儀式同外場均收50%）2）婚禮前3個月支付50% 3）婚禮前1個月支付80% 4）婚禮前1星期支付100%

5）婚禮當日或交付DVD時付超出的費用。

（5）婚禮預客人離開后在主管管理的婚禮表上將小定改為大定，在臺歷上用定表，預定臺水筆寫上客人姓名，宴會場所和擔當姓名。

歷

1和客戶洽談，可根據客戶需求在婚禮承辦書邊詳談邊記錄，并（6）初步婚在此基礎上作費用預算書。

禮承辦確認2隨時聯系客人，婚禮承辦確認書，費用預算書，婚禮策劃，婚書，費用預算禮流程可根據客人的要求作一系列的準備，變更。

書，婚禮流備注：所有客人資料應放在同一文件中，由一個擔當到婚禮結束程，策劃書

為止。，收了大定金后，就要操作部口頭預約攝影攝像，司儀，化妝師，婚車以及甚客戶確定要的內容，以免防礙供應商接其他單子 1客戶付了大定金后即可先口頭預約一焉攝影，攝像。司儀，化妝師，等到，如有特殊時間（婚禮旺季）和客人確定后可直接下（7）口頭預任務單，約攝影，攝像2如果供應商在口頭保留后，在這之后要取消保留，必須與事等 先預約的擔當聯系，擔當應馬上與客人聯系，是需要明確答復供應商（一定要告知客人確定的攝影攝像服務若取消要各付賠償金200元）

3在收大定金后一定要和客人確認懼上服務項目，如不需要，應立即取消口頭預約。

1和客戶進一步的交流，在原有的費用預算書的基礎上適當的調（8）婚禮 整做最終的費用清單。

前20天 2討論婚禮的細節及流程，婚禮策劃。

3根據客戶的需要，安排司儀，花藝，試妝，DJ等。

1司儀洽談完成后，要將司儀任務單發給司儀，（一定要告知客人已談過若要取消要付賠償金400元。）

2化妝師在試第一個妝后，馬上和客人確定是否滿意，如不滿意（9）發攝影，立刻停止再約其他的化妝師，如果滿意繼續（一定要告知客人已攝像，化妝，試過妝若要取消要付試妝費400元），試妝OK后要發任務單給司儀，花藝，化妝師。等任務單。3花藝師相談并發任務單。

4婚紗部試衣由婚紗部直接填寫任務單。5音樂洽談，跟音響師確認。6其他服務的任務單。

1填寫消耗用品領用單，和非消耗用品單至倉庫，（10）婚禮

2婚禮前7天填寫當日人員安排交至總監處。

前7天

A）相關人員必須在人員安排表中簽字確認并自行記錄以免出現重復。

B）當日人員安排表交至總監確認后復印一份給財務。3婚禮前7天將費用清單交主管確認后復印一份給財務 4婚禮前7天擔當應婚禮的全部收回，確認婚禮的事宜。

5如客人需要做賓客名單請在3天前確認并完成制作迎賓牌工作。1對照婚禮承辦書和費用預算書的服務內容，確認攝影，攝像師，化妝師，司儀，婚車，巴士等到位時間。2人員按排的確認，3貨車，搬運工。

4其他特殊服務的確認。

（11）婚禮

5向財務借收據（金額為未收金額）預支婚禮當日所產生的費用。

前1日

6領用物品制度： 婚禮前1日：

1）擔當與倉庫部門清點確認婚禮所需的物品（消耗品和非消耗品要分開）

2）所余消耗品和可在利用口在婚禮當日收回倉庫，婚禮前：

1早上將前日清點好的道具在工作人員的協助下裝車。2按照客人的最終確認要求布置會場。

3如有花園儀式，所有布置均需在儀式開始前2個小時布置到位 4婚宴場地：需要在客人迎賓之前1小時到位。婚禮中：

1第一次入場。2第二次入場。3第三次入場。

（12）婚禮

每次入場必須達到新人，擔當，督導，新娘秘書，燈光，音響，當日

司儀，攝影，攝像，宴會廳拉門等所有有關人員配合上的協調性。婚禮結束： 1收未收余額

2移交相冊，簽到本及留言海報。

3擔當清點并安排人員搬運物品，先出大件物品，在出大件物品的同時整理并清點小物件物品統一裝入箱子打包，易碎物品需清點包扎后放入箱子打包。

備注：

婚禮當日操作擔當等其他重要相關人員必須佩帶對講機。

1如當日有特殊原因，次日早上需立即和倉庫清點交接。

（13）婚禮

2當和倉庫清點并確認簽字，次日

3婚禮后第二天打電話問候客人并致上謝意。

當婚禮結束后的1星期至2星期，當客人的照片，DVD，結婚證（14）婚禮后明等從供應商拿來交給擔當的時候，擔當即可通知客人來拿走相交付照片等

關的東西，但同時告訴客人婚禮當日超出的未收的費用 1婚禮所有的事項結束后，即可將客人的所有資料歸檔。

（15）客人

2擔當要留一張客人的紀念照片及客人的姓名，電話，住址，婚資料歸檔

禮舉行的日期，一并交給主管，做進相關的紀念冊。

第三篇：美容院每日營業流程與人員管理實戰技巧

美容院每日營業流程與人員管理實戰技巧

每日營業前工作流程

1．打開店內所有電源及播放音樂。

2．所有人員檢視該負責區域清潔工作，商品有無定位。3．個人整理服裝儀容，穿著依照公司規定，并佩掛個人工作牌。4．由院長或美容顧問召開晨會，布達各項事宜。

5．早會結束后，美容顧問應安排值柜人員，如無值柜人員一律至員工休息室內休息 每日營業中工作流程

1．顧客來至店內，應由值柜人員先行接待，并倒水服務顧客請顧客稍坐休息，打內線請服務美容師至外場接待顧客進入內場。

2．顧客進入內場后，先請顧客更衣及將其物品鎖人柜內，并請顧客將鎖匙隨身攜帶，爾后帶至服務療程區服務。

3．顧客操作完療程后，請顧客更衣及拿取衣物柜內東西后，請顧客至柜臺，倒水休息后，請顧客預約下一次療程服務時間，美容師務必將顧客送至門口，并提醒下一次預約時間。

4．人員于用餐時間必須輪流用餐，柜臺內最少需保持2人值柜。每日營業后工作流程

1．會計人員于下班前，務必將當天營收帳款，交由店長點交簽收。2．應于顧客全部離店后，開始全區打掃工作。

3．所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長(顧問)室放好。4．應于下班前將當日所有美容服、毛巾、浴巾清洗晾干。

5．分店值日人員須將店內所有電源及插座全部關閉，必須全部巡視。6．保全系統須于離店前設定妥當，最后方可離店。專業美容院標準服務流程

(一)穿著規定： *上班時間一律穿著制服。*工作牌佩口在胸前左邊。

*頭發需梳包頭或扎口子，留海不宜超過眉毛下。

*臉部應略施重點妝(眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、需統一顏色)*可佩口耳環等飾品(但以小巧為原則)。

*鞋子按公司規定穿著(拖鞋只能在室口鋪地毯的地方穿著。)(二)儀表規范：

1、端莊的儀態：無論坐立、行走時，要隨時提醒自己，以保持體態直立。若擁有了均衡挺直靈活優雅的舉止，往往更能提升專業的形象。

2、大方的儀容：保持整潔、素雅的妝扮，使之展現恰如其份的端莊，是專業美容師應有的認知。

3、開朗的形象：處事態度應誠懇、樂觀，充滿自信心，神情愉悅，便能給予顧客良好的印象。

(三)出勤時間規定：

*早班人員上班時間為：9：00---18：00（可視店內情況制定）晚班人員上班時間為：14：00--23：00 *遵照各美容院所規定之工作時間及班表出勤。*病假、事假，依各美容院的規定辦理。*每月之休假應與前一個月20號前排定。*休假如有異動，口與一周前向主管提出。

員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日22：00時前經有關主管在考勤卡上核準簽字，否則一律視同曠工。

(四)考核方式：

*所有助理美容師或專業美容師若於試用期間，表現良好者乃予以正式任用。*正式任用后每三個月由主管考核，合格者每年得以升職調薪。(五)離職規定：

*離職須于一個月前提出，并呈報上級，若未於事前提出者則扣留當月薪資。(六)美容院職務工作說明： 院長： *全店店務管理 *全店業績管理 *顧客管理 *口場營業業績協助 *外場顧客咨詢服務 工作內容：

*院長于每日進入店口，應定時組織召開晨會，開會時宣達前一日營業業績及公布各項事宜。

*于每日11點前呈報<院長日報表>。

*于每日11點前請會計呈報（會計日報表）并至銀行匯款。*院長請于每日下班前檢視前一日顧客資料并且核對蓋章。*于每日11點前匯報前一日營業額。

*每日了解顧客反應的本店情況，作適當溝通，并與美容師了解各個顧客。*每日下班核對當日收款單對號聯并核簽。

*每月／周召開院長會議，會議內容于開會前一星期公布口容，請先行準備。開會資料：

*每月舉辦一次《店務月會》由全體美容院員工參與，并由院長指派人員記錄，并編制成《店務月會》由員工認簽后，存放于院長處，每月派人不定期抽查了解情況。

*每月15日交心得報告。美容顧問： *美容院環境管理 *顧客資料處理 *商品庫存管理 *場業績協助 *外場咨詢 *美容師業績輔導 *人員訓練 工作內容：

*每日開晨會前，與美容師核對前一日業績。

*每日檢視各個顧客資料內容明細，并與開會時提出問題進行溝通研究。*每日場需協助三位以上老顧客。

*每日回電三位咨詢顧客，了解顧客問題適時溝通(列于報表上)。*每日于下班前巡視各區打掃工作。

*美容顧問與每月20日前收取<美容師排班表>，并請院長核簽后公布于公布欄。*每月考核美容師技術及理論知識，請口考核內容成績于30日前傳真至總公司。*每月15日交心得報告。美容師： *顧客服務 *療程操作 *顧客建檔 *工作環境清掃 *柜臺服務 *商品銷售 工作內容：

*每日早上打卡進入美容室內，請于晨會前巡視打掃區域，及檢查自己服裝儀容，包含：頭發?過肩一律盤起，未過肩者請梳理整齊；臉部化妝?粉底、眉毛、眼影、口紅；制服及絲襪依規定穿著；皮鞋以短跟包鞋為主；并配戴識別證。

*由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業績：個人業績內容包含每日總業績及總體業績(再由主持人帶領喊精神口號“您好”、“歡迎光臨”、“對不起、請您稍待一下”、“對不起、讓您久等了”、“謝謝您、辛苦了”等。

*開完晨會后請美容師按照預約表上來服務顧客，如未服務者請回休息室，前臺請保持二人在外場，禁止在外場看書聊天吃東西請于員工休息室休息。

*開完晨會請院長負責指派人員負責店內音樂(只能放輕松音樂)及芳香療法熏燈。*電話接聽時務必請于三聲接起，接聽時請先口述：您好我是XXX，很高興為您服務，先了解顧客來電需要，再行處理。

例如：

1、要預約時間

(您好xX小姐請問您預約什么時間，作什么項目?好的，我已經幫您預約好了時間做XX項目護理，希望您能準時前來，我們美容師會在此等您，拜拜．)

2、咨詢：

很抱歉!請您稍待一下，我請我們美容顧問幫您做解答。請稍等，謝謝!)

3、友人：所有外來電話一律留言回電。

*值日時如有顧客來到現場咨詢，請于顧客進門時即以禮貌性接待，請顧客到休息區坐下、倒水，了解顧客上門需求。請顧客先填各項資料卡，美容師務必在一旁協助填寫。填寫完畢后請顧客稍坐，美容師進去通知院長或美容顧問有顧客咨詢，須把顧客完全交由院長或美容顧問后方可離開顧客身邊。*如有老顧客前來，前臺請打內線通知美容師，顧客已來，請美容師到外場接待(不可用廣播)。美容師到外場后請顧客先換拖鞋，帶到內場后請提醒顧客把衣物放進顧客儲物柜鎖好。請顧客更衣(換美容袍)(如做美體部份請帶到洗浴室)后帶至操作房間。請顧客躺下后幫顧客蓋好被子及放好拖鞋方可離開準備用具。

*療程操作完畢時請顧客起身更衣，提醒顧客衣物請記得拿。取后請到門口等待顧客，陪同顧客到外場時，倒水給顧客喝，請顧客預約下一次時間及操作項目。預約好后，請顧客稍作休息，爾后陪同到電梯(門口)，口述”謝謝您辛苦了”。

*每日須把每日預約顧客的資料先行準備，并與美容顧問電話溝通顧客情況。*每日確實填寫顧客反應及顧客資料。

*填寫療程收費單及化妝品收費單，須如實填寫金額，金額不得涂改。如有涂改需由院長及會計核對作廢，四聯皆需齊全。

*每日確實執行打掃工作，并于每2小時巡視并且核簽。*每月25日店內須大掃除。*每月15日交心得報告。

*每月20日前繳交<美容師排班表> *每月月底下班前須把個人業績收費單及實收金額與美容顧問核對并交由會計處理。會計：

*處理店內各項收支。*處理店內各項財會帳務事宜。*處理各項財會報表之編制。*負責與總部聯系財會稽核問題。工作內容：

*于每日早上11：00前將會計日報表傳真回總公司。*于每日早上11：30前現金匯款入帳戶。*信用卡于3日內寄出請款單。

*每日晨會公布今日預約表，確認美容師進行服務。*收費單須如實填寫金額數目，不得涂改。

*所有收費單流水碼不得跳號，如有遺失則記小過一次。*收費單為四聯單：第一聯（公司)第二聯(會計)第三聯(美容師)第四聯（顧客)所有收費單必須收集，至月底繳交公司核算。*每月5日前傳真回來：美容院庫存管理表(院長須核簽)并與美容師互盤商品。*每月5日前將薪資／出勤／獎金／例行明細表寄回或傳真回總公司會計。*每月15日交心得報告。*每月5日下單訂貨。

*每月雜貨訂購于每月5日前統一下單訂購。

*如有特殊支出須報請院長核簽，并確實填寫支出證明單。(七)待客規范：

*遇見顧客光臨或離開，應注意禮儀用語：歡迎光臨、謝謝惠顧。*若顧客要做理療服務，須將顧客引領至咨詢室，并幫顧客換穿拖鞋。*柜臺人員應備茶水，以招待顧客。

*咨詢人員請顧客填好資料卡，并作介紹。

(包括營業項目、保養程序、環境、洗手間位置等)*一切備妥后帶領顧客至更衣室，咨詢人員應在外等候。換好后并予引導顧客至理療區，介紹美容師給顧客認識。

*服務后，引領顧客至更衣室換回衣物，并請顧客于健康飲品區等候，并為其準備適用之健康飲品。并交由咨詢人員做資料，詢問顧客了解其滿意與不滿意之地方，哪些需改善?感覺如何?是否需添購化妝品等，或說服其做長期性保養。

*服務人員應提醒顧客攜帶的東西勿忘記取回。

*若顧客想休息，服務人員應詢問顧客需要那種報章雜志。*若顧客有需要，可先行幫顧客預約下次護理時間。*顧客離開時，柜臺服務人員應負責送顧客至門口。

*美容師建議顧客接受美容服務時，要應用技巧與機智，不可強迫推銷。*顧客傾訴心事時，保密是美容師基本的職業道德。

*親切的和顧客打招呼，并叫得出每位客人的名字。

(若能再記取顧客習慣與特性則更好。)*如有顧客抱怨美容院或其它的美容師，不能參與一起討論與批評，應以溫和的口吻先向客人道歉，事后再私下與該美容師或公司進行良性的溝通。

*美容師與顧客交談時，不談論他人是非。

*對顧客的埋怨與訴苦，要迅速采取合理的改善辦法不可推諉或狡辯。*不論顧客的消費金額多與寡，都應給予相同的尊重與服務。*說服顧客購買產品時，不可惡意批評對方原來使用的產品。(八)工作行為規范暨懲處條例： 工作行為規范：

*早班人員必須在早上九點前用餐完畢，晚班人員中午可在公司用餐，但須在1330以前結束。

*嚴禁停留于商品區、柜臺、理療區內聊天。*私人電話應到休息室接聽，切勿占用柜臺電話。*不得將個人情緒發泄于顧客身上，經發現予以免職處分。*不得在顧客面前抱怨公司同事或公司各項政策。

*一切動作、說話以輕巧與柔和為原則，不得任意大聲喧嘩。*嚴禁休息時躺在理療室的美容床上。

*每個人必須將個人份內清潔工作于營業前完成。*嚴禁于工作時間內及在工作區內吸煙。

*為客人進行護理時，不得接聽私人電話，以維持服務品質。*護理完畢，顧客離開操作間后，應迅速將干毛巾、半身衣等遞上。*用餐時應在員工休息室內食用。

*營業時間內不得接聽私人電話，接話者須代為留言。”

*如有緊急事情須回電，應報備院長核準后方能使用，但以三分鐘為限。懲處條例：

*上班時間內播放非輕音樂之錄音帶及收音機節目者。

*開會時服裝不整(包括鞋、襪、化妝、及長發末盤起者)。院長不在此限。*上班時間內在梳妝臺前補妝、梳頭者。

*值班期間內，在柜臺吃東西、補妝、看小說及離柜時未找人替代。*咨詢者接聽咨詢電話，而未登記于電話記錄卡上者。*顧客更改時間或預約時間未填人預約表中。*代接電話未傳達訊息或未填人電話留言本者。*未經報備擅打私人電話者。*上班時間內接聽私人電話者。*未在每月二十日寄出心得報告。*值日工作未妥善處理者。*工作區域未盡責做完者。*報章雜志閱畢，未歸放原位者。*上班時間內坐在接待沙發上者。

． *顧客于柜臺時，值柜人員未起立恭迎者。*私自帶公物回家者。

*未請顧客寄物或未妥善保管顧客之物品而導致遺失者，由該名員工自行負責賠償。若為下列條例，則依情節輕重議處：

*收據未仔細填寫清楚者或估價錯誤，溢收或短收者，皆須負責照價賠償。*客戶資料未詳細填寫者，計警告一次懲處。*客戶簽到表上未填明服務項目者。計警告一次懲處。*一日三通追蹤電話未落實做到者。計警告一次懲處。*取貨未做登記者。計警告一次懲處。

*銷售化妝品后未填人化妝品登記本者。計警告一次懲處。*做完美容服務未仔細收妥工具者。計警告一次懲處。

*操作服務未使用統一手法、流程、時間，或擅自更改者。計警告一次懲處。(九)處世規范：

1、尊重別人：在開口之前，應了解對方的思緒（意向）所在，知道對方說話的目的，適機表明尊重對方的誠意，如此才能使雙方的（說）與（聽）順利持續下去。

2、察言觀色：口才好的人，在任何場合，都會受人歡迎，因為其知道如何觀看別人（臉色），懂得從他人的神態，透視其心情，也會從對方的口氣與表情，找出恰到好處的應對方法。

3、語氣婉轉：悅耳輕柔，富有感性的聲調，最容易打動顧客的心，也最具有說服力，同時可以顯示自身的修養與內涵。

(十)談話主題要保持軟性：講話內容應避免涉及尖銳對立，以維系雙方好感。與顧客談論的話題范圍有： ·音樂、電影。·子女教育問題。·旅游經歷。

·社會新聞。·工作心得。

·個人之興趣。

·有趣的活動。·流行服飾、發型、化妝技巧。

·文學觀感。

·藝術探索。總之，應盡量去了解顧客的心情，并且試著去迎合顧客所感興趣的話題。(十一)電話應對應之規范：

*打電話時，內容要簡明扼要，聲音要輕快而有精神，并多說“對不起”、“請問”、“麻煩您”、“不客氣”、“謝謝”是最基本的禮貌。

*電話結尾時，應在說完“再見”或“謝謝您”后，確定對方掛斷后才能掛上電話。*太早或過晚，以及午休時間盡量不要打電話給顧客。

(以早上十點至十一點，或晚上七點至九點)最為恰當。

*當接聽電話時，應先把自己的美容院名稱及自己大名報出。

*撥通電話一直沒有人接聽，或許對方正忙，鈴聲不宜響太久，但也不要掛太快，以免對方來接聽時已掛斷，是一件極為不快之事，應以5—8聲內為準。

*電話撥通了，對方也有人接聽，應先請問對方的姓名或電話號碼，以證實是否撥對號碼，如無誤應先報出自己之公司名稱及姓名，并告知接聽者欲找的對象并致謝意。

*于營業單位內聽見電話鈴響時，請在3聲內接聽，不宜超過3聲，如超過時應先向對方致歉并說：（對不起!讓您久等了）

*營業單位接聽電話時，請報出公司名稱后再報自己的姓名。

*營業單位接到預約電話后，請再重復一次讓顧客明口預約時間為X月X日X點鐘。*電話拜訪顧客，先跟對方寒喧后，了解近況后再導人正題。(十二)衛生管理規范：

*用具外觀要整潔，勿留有灰塵，以免顧客有不良觀感。

*用具使用完畢后，應立即歸定位，養成良好習慣，以利下次選用時之便捷。*天花板、墻角不可有蜘蛛網，地面則要保持干凈，不可留有污物。*垃圾桶外表要干凈，且內部不可有怪味或腐爛的廢棄物。*每日下班前需把盆子、海綿等用品，以消毒水清洗干凈。*為顧客服務的前后都需消毒雙手。*護理器皿用具使用過后，均須消毒干凈。

*推車上的清潔用品包括化妝品的罐子，每天均須擦拭。

*用品如發現變質時，應立即通知柜臺人員，并請其聯絡公司退換并查明原由。(十三)例行清潔工作： *美容床單及毛巾之更換。*隨時保持水槽及鏡面之清潔。*毛巾需折疊好置于毛巾柜中。*更衣室的清理工作。*推車內產品用具之添補。

*衣柜內用品(拖鞋、半身衣等)之添補。*柜臺臺面清潔工作。

*休息室、咨詢室的清理工作及飲品區書報之更換及整理。*理療服務區門口鞋子之排放，與陳列架的整理擦拭工作。在美容院中出現皮膚過敏的快速應變措施

皮膚是機體的一道天然屏障。同樣，健康的皮膚，擁有一層天然的保護膜——皮脂膜和角化蛋白層。如果皮膚的天然膜遭受破壞，皮膚變得脆弱敏感，甚至變得干燥、發癢，以至脫皮、紅局部泛紅等過敏現象，這時如使用不恰當的皮膚化妝品，更加刺激惡化，皮膚會變得更加脆弱不堪。

(一)引起皮膚過敏的主要因素 1、30歲以后，皮膚功能自然老化，修復能力減弱，變態性反應增強。

2、環境空氣污染或長期暴曬及風吹雨打。

3、接觸劣質化妝品或毒性藥物，不合理使用或使用不恰當的化妝品。

4、生理因素如內分泌紊亂或心理因素如煩躁、憂慮。

5、遺傳性或遺傳易感性體質，約法1／3的有這種體質。(二)預防皮膚過敏的方法

1、適當的運動和皮膚按摩，促進皮膚的血液循環，增加肌膚的彈性與光澤。

2、有意識地長期使用抗衰老物質和養護品。

3、避免暴曬，直接風吹或接觸污染的空氣。

4、避免使用或停有刺激性的藥物及化妝品。

5、有可人為或機械性地破壞皮膚保護膜(如過度清潔)(三)處理皮膚過敏的應急措施

1、盡快查明過敏源。有些過敏物只要不接觸，過敏就會減輕并很快或逐漸消失，不需特別的處理。

2、有些過敏源需要進行治療，以提高患者的耐受能力，此類措施時間較長，方法較復雜，美容院一般很難做到。最簡單的方法是使用這類過敏物質之后30--60分鐘時諸如使用PRP保護蛋白霜輕柔涂抹進行皮膚保護，同時具有明顯的抗過敏作用。

3、有些病變不能查明過敏原因，應避免搔抓，以免引起皮膚其它感染。

4、對于為嚴重的過敏，除以上處理外，需要同時口服或注射抗組織胺藥苯海拉明、爾息其敏等對癥治療，必要時還要應用外搽皮質激素類藥膏等或注射皮質激素，但由于此類方法造成皮膚色素沉著等副作用，建議在不能確定客戶對某一化妝品是否過敏時，作用時一定要慎重。

5、對于極少個別反應強烈的病人，可有出現哮呼吸難或窒息危險，應送醫院急診處理。緊急美容箱：

(一)PRP保護蛋白技術的具體防敏抗敏手法：

在幫助顧客選擇適合自己的化妝晶同時，建議全理使用圣麗思持公司的白纓子PRP保護蛋白霜和天然礦物脫敏素。

1、PRP保護蛋白霜或PRP細胞保護蛋白精華液。功能：防止皮膚產生過敏 治療過敏性皮膚

2、天然礦物脫敏素

功能：進一步加強PRP保護蛋白的脫敏作用。兩者配合使用能達到最佳效果。(二)過敏急救及護理程序和使用方法：

1、“嫩白潔面乳”淺層清潔皮膚2分鐘。

2、“遠距離噴霧或冷噴配合PRP保護蛋白霜進行面部穴位指壓按摩5分鐘。

3、“天然礦物脫敏素”約2ml進行超聲波美容儀導入6分鐘。

4、“PRP保護蛋白霜”約1s涂敷面部皮膚并輕打圈至吸收。按以上程序操作方法簡單方便，2-3次即可痊愈。

十、人員管理實戰技巧之一

對新進人員解釋有關美容院政策及規章時，必須使他認為對她們是公平的一種態度。假如主管人員對新進人員解釋規章時存在著威脅的口氣時，那她們對新工作必不會有好的印象。去給新進人員坦誠及周到地說明美容院政策及制訂的理由，是主管人員的責任，這是建立勞資彼此諒解的一個步驟。

十一、人員管理實戰技巧之二

安全訓練的內容：

1）工作中可能發生的意外事件。2)各種事件的處理原則與步驟。3)仔細介紹安全知識。

4)經常測試，檢查人員對安全的了解程度。

十二、人員管理實戰技巧之三

美容師跳槽，特別是骨干跳槽，對美容院的影響是很大的，有時甚至是致命的打擊。那么美容院應該采取那些手段防止員工跳槽呢?

1、把好招聘關：

在招聘技術類業務的核心人員時，主要考察她的穩定性。我們可以從她以往的經歷中，看出她是否具有穩定性。比如，她是否經常換工作?她換工作的原因是什么?是因為個人發展，還是因為待遇?她是否打算長期在這個城市呆下去?等等。如果我們將這些問題都摘清楚了，我們就可以看出這個人的穩定性了。

2、規范管理制度：

員工跳槽本身并不可怕，可怕的是她帶走公司的技術資料和客戶信息。很多員工跳槽，正是因為公司的規章制度不健全、管理混亂造成的，如果公司規范了崗位職責等相關制度。就可能將人員跳槽的損失率降到最低。從長遠看，加強公司的管理制度、崗位制度、激勵機制等管理建設，是穩定員工的基本保障。

3、提高薪金待遇：

員工的待遇問題始終是員工最關心的問題，當另一家同等規模、同等崗位的待遇高于本公司待遇20％時，則可能引起員工的流動，所以在制定公司的薪酬政策時，一定要參與本地區其他美容院薪酬待遇，使本美容院高于同等美容院的平等待遇，另外，有條件的美容院應為員工及時辦理各項社會保險福利，如社會醫療保險、養老保險等，使員工增加對公司的好感和依賴感。

4、加強平等溝通：

溝通不暢是每個美容院都存在的問題，員工在工作中，由于這樣或那樣的原因，有時會產生一些怨氣，如果管理者能夠及時體察出這種怨氣，坦誠的與員工溝通，將矛盾消滅在萌芽中，這樣對公司、對員工都有好處。平等溝通還能激發員工的創造性和培養員工的歸屬感，但平等溝通不是自然形成的，也不是一條命令可以解決的，管理者必須主動的去找員工進行溝通，久而久之才能形成平等溝通的風氣。

十三、人員管理實戰技巧之四

美容師跳槽的原因及應對方法美容師之所以會流動主要有以下幾點原因：(1)結婚(2)搬家(3)不受到重視(4)想開店(5)被挖角(6)想換環境(7)職業倦怠(8)對老板不滿(9)跟同事處不來或誤會(10)生意做不起(11)受同事煽動的影響等等。

所以千萬不要等美容師提出想離職了，才低聲下氣或千方百計的想辦法留住她，這樣做只會壞了店的經營規矩，而為時已晚，有時還會助長美容師的氣焰，作為下次離職時要挾的籌碼，所以，若想要預防您店內美容師流失，則在平時就要做好以下工作：

1、關系人心：主管人員要主動接觸人員的家庭，電話拜訪以了解她的家庭情況，經常搞—些聚餐。

2、亦師亦友：能多聊天傾聽她的心聲，真正獲得她的信任(當美容師會信任她的老板。就等同好會認同你)

3、新聘的美容師到任時，都會有一段頗感困難的適應期，此時最需要分享其工作上的心得與感想(適時的激勵)

4、新聘的美容師剛到任時，有沒有在所有同仁面前正式介紹，并且張貼歡迎她的海報或花籃?

5、新聘的美容師剛到任時，必須將美容院的一切規定、福利、待遇等詳細告知，而在其有成長進步時，更要有激勵的策略，這跟管理制度上的安排有絕對的關系。

6、對于她的技術層次、口才、溝通的技巧，穿著打扮等的探討并幫其規劃，安排充電課程以協助她在各方面的能力提升。

7、已結婚的人給予彈性的上下班時間。

第四篇：婚慶營業流程

婚慶營業流程

項目詳 細 流 程

來電者： 1在登記卡上記下客人的姓名，電話預定日，婚宴場所，通過何種渠道了解本公司等。

2接完電話后在電話來訪客人追蹤表中記錄（一人一表）

3之后根據客人需求在指定的日期內發傳真或郵件等，進行追蹤

并填寫客戶跟進表按順序進行一步步的營業步驟。

來店者： 1洽談：A提供荼水，B準備物品C登記卡，鉛筆，計（1）登記卡，算機，宣傳冊（附價目表。）電腦資料。客戶跟進表2填寫登記卡有關的內容，并簡介價目表，按銷售策略進行交談 3客戶離開后在電腦的來訪表中登記

4一周內進行追蹤并填寫客戶跟進表按順序進行一步步的營業步

驟。

備注：登記卡（一式兩聯），一聯放入文件夾內自己保存，按追蹤格下方填寫客戶跟進表，由婚禮部主管定期檢查。

客戶有意向由本公司承辦：

1在客人認可初步費用預算的基礎上，告知客人收200元的小定

金才去看場地。小定金可抵充消費金，但不退還。

2填寫婚禮預約單，收小定金200元，財務蓋章。

3預約單期限為10天，10天內約客人看場地，（2）婚禮4預約單一式兩份，一份客人保留，一份交給部門主管處，再復預約單印一份自己保留（一定要注意擔當姓名）

5用鉛筆在臺歷上注明婚宴的場所，客戶姓名，擔當姓名，婚禮

時間，在電腦的婚禮預約表上加入內容。

6收了小定金后，應在保留期限內聯系客人看場地，并按客人要

求按時給策劃書和初步費用預算書及會場平面設計圖。

客戶決定由本公司承辦：

來店者： 1收大定金這前再次確認預定表，讓客戶填寫婚禮申請單。

（3）婚禮2填寫婚禮申請單，客戶欄一定要客人自己填寫，備注欄由客人預約單和擔當雙方簽字并寫確認及其內容，定金不退還

3婚宴特殊道具在付大定金時盡量不馬上答應客人（具何等費用

待定）

4婚禮心明眼亮請單客戶，擔當，財務各一聯。

簽婚禮申請表的同時簽訂婚[禮受托書，婚禮受托書客戶欄必須客戶填寫，在婚禮受托書原有所列的支付方式的基礎上也可根據客（4）婚禮人要求征得主管意見后適當改變支付方式，（改過部分一定要蓋受托書公章并客戶簽字，）但要在婚禮一周前支付預算費用金額，所有費用均可是現金支付。

1如有物品專為客人定做，剛一定要把定做的費用額外的收足。

2基本支付方式如下：

1）定金為元（證婚儀式同外場均收50%）

2）婚禮前3個月支付50%

3）婚禮前1個月支付80%

4）婚禮前1星期支付100%

5）婚禮當日或交付DVD時付超出的費用。

（5）婚禮預客人離開后在主管管理的婚禮表上將小定改為大定，在臺歷上用定表，預定臺水筆寫上客人姓名，宴會場所和擔當姓名。歷

1和客戶洽談，可根據客戶需求在婚禮承辦書邊詳談邊記錄，并（6）初步婚在此基礎上作費用預算書。禮承辦確認2隨時聯系客人，婚禮承辦確認書，費用預算書，婚禮策劃，婚書，費用預算禮流程可根據客人的要求作一系列的準備，變更。書，婚禮流備注：所有客人資料應放在同一文件中，由一個擔當到婚禮結束程，策劃書為止。，收了大定金后，就要操作部口頭預約攝影攝像，司儀，化妝師，婚車以及甚客戶確定要的內容，以免防礙供應商接其他單子

1客戶付了大定金后即可先口頭預約一焉攝影，攝像。司儀，化

妝師，等到，如有特殊時間（婚禮旺季）和客人確定后可直接下

（7）口頭預任務單，約攝影，攝像2如果供應商在口頭保留后，在這之后要取消保留，必須與事等先預約的擔當聯系，擔當應馬上與客人聯系，是需要明確答復供

應商（一定要告知客人確定的攝影攝像服務若取消要各付賠償金

200元）

3在收大定金后一定要和客人確認懼上服務項目，如不需要，應

立即取消口頭預約。

1和客戶進一步的交流，在原有的費用預算書的基礎上適當的調

（8）婚禮整做最終的費用清單。

前20天2討論婚禮的細節及流程，婚禮策劃。

3根據客戶的需要，安排司儀，花藝，試妝，DJ等。

1司儀洽談完成后，要將司儀任務單發給司儀，（一定要告知客

人已談過若要取消要付賠償金400元。）

2化妝師在試第一個妝后，馬上和客人確定是否滿意，如不滿意

（9）發攝影，立刻停止再約其他的化妝師，如果滿意繼續（一定要告知客人已攝像，化妝，試過妝若要取消要付試妝費400元），試妝OK后要發任務單給司儀，花藝，化妝師。

等任務單。3花藝師相談并發任務單。

4婚紗部試衣由婚紗部直接填寫任務單。

5音樂洽談，跟音響師確認。

6其他服務的任務單。

1填寫消耗用品領用單，和非消耗用品單至倉庫，（10）婚禮2婚禮前7天填寫當日人員安排交至總監處。前7天A）相關人員必須在人員安排表中簽字確認并自行記錄以免出現

重復。

B）當日人員安排表交至總監確認后復印一份給財務。3婚禮前7天將費用清單交主管確認后復印一份給財務 4婚禮前7天擔當應婚禮的全部收回，確認婚禮的事宜。

5如客人需要做賓客名單請在3天前確認并完成制作迎賓牌工作。1對照婚禮承辦書和費用預算書的服務內容，確認攝影，攝像師，化妝師，司儀，婚車，巴士等到位時間。

2人員按排的確認，3貨車，搬運工。

4其他特殊服務的確認。（11）婚禮5向財務借收據（金額為未收金額）預支婚禮當日所產生的費用。前1日6領用物品制度：

婚禮前1日：

1）擔當與倉庫部門清點確認婚禮所需的物品（消耗品和非消耗品要分開）

2）所余消耗品和可在利用口在婚禮當日收回倉庫，婚禮前：

1早上將前日清點好的道具在工作人員的協助下裝車。2按照客人的最終確認要求布置會場。

3如有花園儀式，所有布置均需在儀式開始前2個小時布置到位 4婚宴場地：需要在客人迎賓之前1小時到位。

婚禮中：

1第一次入場。

2第二次入場。

3第三次入場。（12）婚禮每次入場必須達到新人，擔當，督導，新娘秘書，燈光，音響，當日司儀，攝影，攝像，宴會廳拉門等所有有關人員配合上的協調性。婚禮結束：

1收未收余額

2移交相冊，簽到本及留言海報。

3擔當清點并安排人員搬運物品，先出大件物品，在出大件物品的同時整理并清點小物件物品統一裝入箱子打包，易碎物品需清點包扎后放入箱子打包。

備注：婚禮當日操作擔當等其他重要相關人員必須佩帶對講機。

1如當日有特殊原因，次日早上需立即和倉庫清點交接。（13）婚禮2當和倉庫清點并確認簽字，次日3婚禮后第二天打電話問候客人并致上謝意。

當婚禮結束后的1星期至2星期，當客人的照片，DVD，結婚證（14）婚禮后明等從供應商拿來交給擔當的時候，擔當即可通知客人來拿走相交付照片等關的東西，但同時告訴客人婚禮當日超出的未收的費用1婚禮所有的事項結束后，即可將客人的所有資料歸檔。（15）客人2擔當要留一張客人的紀念照片及客人的姓名，電話，住址，婚資料歸檔禮舉行的日期，一并交給主管，做進相關的紀念冊。

第五篇：每日工作流程

每日工作流程 1、6:10起床 2、6:30開班前會 3、7:10下坑工作 4、11:40回駐地（無爆破任務時）；爆破時，11:50起爆，爆破完成后一般在12:20回家。

5、看守火工品時，中午不回駐地吃飯。由司機送飯至爆破現場。6、11:50開飯 7、13:30下坑工作 8、17:30回駐地（無爆破任務時）;爆破時，17:50起爆，爆破完成后一般在18:40回家吃飯。9、17:50開飯

10、吃完飯后，下坑加班布孔、填孔。一般在坑加班至20:30；特殊情況加班至21:30。（時間不固定）

11、正常情況下，19:10開晚上會議，并做好會議記錄。

12、開完會后，做爆破設計和經濟分析，并做出次日生產計劃。

13、晚上抽時間將鉆機米數按照炮區匯總好，報給財務。

14、晚上開完會議后，整理會議內容，寫各種記錄。