第一篇：金安區(qū)環(huán)保局環(huán)境信訪工作實施方案

金安區(qū)環(huán)保局環(huán)境信訪工作實施方案

為進(jìn)一步強化環(huán)保信訪工作，保障人民群眾的合法環(huán)境權(quán)益，維護社會穩(wěn)定促進(jìn)經(jīng)濟和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。根據(jù)信訪工作有關(guān)法規(guī)和要求，制定2012年金安區(qū)環(huán)保局環(huán)境信訪工作實施方案。

一、指導(dǎo)思想和原則

以黨的十七大和全國第七次環(huán)保大會精神為指導(dǎo)，貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實國務(wù)院《信訪條例》的要求。全力化解環(huán)境信訪矛盾，促進(jìn)我區(qū)環(huán)境信訪形勢進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟建設(shè)實現(xiàn)跨越發(fā)展和創(chuàng)造和諧環(huán)境而努力。

二、工作目標(biāo)

通過努力，進(jìn)一步健全和規(guī)范我局處理環(huán)境信訪制度和工作程序，提升我局處理環(huán)境信訪工作的實際能力。適應(yīng)數(shù)字化城市管理的需要。切實維護好人民群眾的環(huán)境權(quán)益，為全區(qū)經(jīng)濟社會的可持續(xù)發(fā)展、生態(tài)環(huán)境的改善、構(gòu)建作出積極的貢獻(xiàn)

三、方案實施

1、進(jìn)一步健全和強化組織領(lǐng)導(dǎo)。

局成立環(huán)境信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員為： 組 長：李本貴

副組長：蔡光清 陳道志 劉丙友 鄔宗華

許俊橋 邵坤福

成 員：劉 穎 朱 偉 呂自偉 吳昌玉 郭紅波 王 羽 許可好 領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)信訪工作辦公室（以下稱信訪辦），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在金安區(qū)環(huán)境監(jiān)察大隊，辦公室主任由環(huán)境監(jiān)察大隊大隊長朱偉同志兼任。

信訪辦公室主要負(fù)責(zé)對重大和較大環(huán)境信訪問題的直接參與調(diào)處；負(fù)責(zé)對省、市級對口部門和其他上級部門涉及環(huán)境信訪工作的銜接和協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)對一般受理的環(huán)境信訪問題及時的轉(zhuǎn)辦和交辦；負(fù)責(zé)對環(huán)境信訪辦理情況的督查和督辦。環(huán)境監(jiān)察大隊根據(jù)轄區(qū)管理范圍，各分局、中隊負(fù)責(zé)本轄區(qū)的一般性環(huán)境信訪問題進(jìn)行調(diào)查處理，并及時立卷上報信訪辦。

2、進(jìn)一步強化落實環(huán)境信訪五項管理制度。

一是建立領(lǐng)導(dǎo)包案和帶案下訪制度、約訪制度。對與市以上環(huán)保部門及領(lǐng)導(dǎo)交辦的重點、疑難案件進(jìn)行歸類，實行局領(lǐng)導(dǎo)包案處理。建立一件信訪案件一名包案領(lǐng)導(dǎo)、一個化解小組、一套化解方案、一套穩(wěn)控措施的“五個一”推進(jìn)機制；二是建立信訪例會制度。每月召開一次信訪工作碰頭會，通報以往信訪工作尤其是重點信訪件的處理落實情況；三是繼續(xù)堅持環(huán)境信訪督察會議制度。每個季度由信訪辦牽頭組織分局、各中隊進(jìn)行通報、會商環(huán)境信訪工作中遇到的重大問題，按照“屬地管理、誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則。部門協(xié)調(diào)聯(lián)動共同解決處理好重點的，跨部門和群體性環(huán)境信訪問題；四是建立后督察制度。對于限時辦結(jié)的案件，進(jìn)行跟蹤督察直到信訪案件結(jié)案為止；五是做好環(huán)境信訪工作的請示、回訪溝通工作。

做好信訪投訴案件的回訪和答復(fù)工作，分別由信訪辦和信訪案件承辦單位限期對重點信訪投訴案件和一般信訪案件信訪人的回訪答復(fù)工作。

3、明確環(huán)境信訪工作程序。（1）登記、接待、立案

信訪人通過電話、來訪、電子郵件反映的信訪問題，由信訪辦登記。登記內(nèi)容包括：時間，來訪人數(shù)，信訪人真實姓名、住址及通信聯(lián)絡(luò)情況；被反映單位名稱、責(zé)任人姓名，問題發(fā)生的確切時間與地點，所反映的問題、建議和要求。

通過來信反映的問題，由信訪辦登記（郵票和郵戳要保持完好，信封、信文一并裝訂）、提出擬辦意見，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批示后，交各責(zé)任單位辦理。

國家、省、市有關(guān)部門批辦、轉(zhuǎn)辦的環(huán)境信訪問題，由信訪辦登記，經(jīng)局主要領(lǐng)導(dǎo)批示后，由信訪辦組織牽頭辦理。

（2）受理、閱批、交辦

對電話、來訪、電子郵件反映的信訪問題，接待人員應(yīng)根據(jù)環(huán)保部門職能職責(zé)有關(guān)規(guī)定，當(dāng)場決定是否受理；

予以受理的一般信訪事項，應(yīng)及時登記，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)閱批后轉(zhuǎn)各責(zé)任單位處理,并要求其在規(guī)定的辦理期限內(nèi)上報結(jié)果，回復(fù)信訪人（信訪人的姓名、住址或聯(lián)系方式不清而聯(lián)系不上的除外），提交辦結(jié)報告；

涉及到我局環(huán)境職責(zé)范圍以外或較大的環(huán)境信訪事項，受理登記后，由信訪辦提出擬辦意見，按信訪程序報局領(lǐng)導(dǎo)批閱，轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦復(fù)；

對于不予受理的信訪事項，應(yīng)說明理由，并告知信訪人應(yīng)投訴的單位。

對其他重大或敏感的信訪事項，及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告。

不能當(dāng)場答復(fù)是否受理的，應(yīng)當(dāng)自收到環(huán)境信訪事項之日起3日內(nèi)告知信訪人（信訪人的姓名、住址或聯(lián)系方式不清而聯(lián)系不上的除外）。

（3）辦理、核準(zhǔn)

按有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一登記，要求各責(zé)任單位在領(lǐng)導(dǎo)批閱要求期限內(nèi)提交辦復(fù)結(jié)果或辦結(jié)報告，報閱批領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)后反饋結(jié)果，回復(fù)信訪人。情況復(fù)雜的，經(jīng)局負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以適當(dāng)延長辦理期限，但延長期限不得超過7日。同時，應(yīng)告知信訪人延長理由。

（4）復(fù)查、復(fù)核

信訪人依法向我局提出的對環(huán)保部門做出的環(huán)境信訪事項處理決定不服的，我局應(yīng)自收到復(fù)查、復(fù)核請求之日起7日內(nèi)提出復(fù)查、復(fù)核意見，并予以書面答復(fù)。

（5）督察、督辦

信訪辦要加強環(huán)境信訪事項的督辦，對有下列情形之一的，要督促承辦單位及時改正：

無正當(dāng)理由未按規(guī)定的辦理期限辦結(jié)的； 未按規(guī)定程序辦理的；

未按規(guī)定程序反饋辦理結(jié)果的；

辦結(jié)后信訪處理決定未得到落實的；

對工作不認(rèn)真辦理、辦理不符合規(guī)定的。（6）結(jié)案、歸檔

辦結(jié)完畢的信訪事項，按照信訪編號，統(tǒng)一歸檔。歸檔材料包括：信訪原始材料、領(lǐng)導(dǎo)批示、調(diào)查處理意見、報告、復(fù)查、復(fù)核意見等，做到一案一卷。

4、強化環(huán)境信訪工作責(zé)任制。

環(huán)境信訪工作責(zé)任制是考核環(huán)境信訪處理工作人員在依法行政，依法辦事的內(nèi)部管理機制。今年我局將進(jìn)一步強化對系統(tǒng)內(nèi)部環(huán)境信訪處理工作人員在調(diào)處信訪工作過程 中的效能考核，同時要遏制本地區(qū)、本部門范圍內(nèi)環(huán)境污染信訪案件糾紛的發(fā)生。

今年局將主要落實和推行環(huán)境信訪工作四項責(zé)任制度：一是落實信訪案件首問負(fù)責(zé)制，由環(huán)境信訪調(diào)處工作包案責(zé)任人負(fù)責(zé)到底，切實解決重復(fù)信訪、越級信訪和內(nèi)部拖沓推諉等問題。各單位要確定專人負(fù)責(zé)環(huán)境信訪案件。二是推行環(huán)境信訪案件定期匯報交流和查詢制。提高辦案人員的辦案效能，把日常環(huán)境信訪處理工作作為對全年崗位目標(biāo)考核的重要依據(jù)，以提高辦案質(zhì)量。三是加強日常環(huán)境信訪工作臺賬、資料規(guī)范化管理，負(fù)責(zé)處理環(huán)境信訪工作的人員要進(jìn)一步強化日常環(huán)境信訪工作資料、臺賬的建立和管理，做到一案一檔。對全年發(fā)生的環(huán)境信訪案件進(jìn)行系統(tǒng)登記注冊，以此為對日常交辦的案件進(jìn)行定期檢查依據(jù)。四是推行每月通報制度。重大的環(huán)境信訪事件提交到區(qū)環(huán)境信訪聯(lián)席會議進(jìn)行會辦。

5、加強環(huán)境信訪工作制度、程序和實際工作經(jīng)驗學(xué)習(xí)和交流。

以制定的各項環(huán)境信訪工作制度為日常學(xué)習(xí)內(nèi)容，制度化的開展內(nèi)部學(xué)習(xí)交流活動，提高業(yè)務(wù)人員理論水平和處理能力。交流經(jīng)驗、取長補短。

6、責(zé)任追究

1、信訪辦每季度對各責(zé)任單位信訪工作處理情況進(jìn)行檢查，對檢查不合格的單位進(jìn)行督辦，年底匯總。并根據(jù)《信訪條例》和局相關(guān)規(guī)定，追究責(zé)任單位和責(zé)任人的責(zé)任。

2、依據(jù)環(huán)境監(jiān)察大隊職責(zé)，牽頭編制全區(qū)突發(fā)環(huán)境污染事件、污染糾紛及各類環(huán)境信訪案件處理應(yīng)急預(yù)案。督促分局、各中隊的環(huán)境污染事件、污染糾紛及環(huán)境信訪案件的調(diào)查處理，負(fù)責(zé)統(tǒng)一上報、回復(fù)，并參與局對分局和各中隊年度信訪處理結(jié)果的考評打分。

四、我局今年主要開展以下幾項活動

（1）每月26日上午各分局、中隊向信訪辦上報本月信訪案件處理進(jìn)行一次匯總；

（2）對重點信訪件由局班子成員包案處理，帶案下訪，解決問題。

（3）不定期邀請市、區(qū)信訪部門領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員來我局講解信訪業(yè)務(wù)知識，開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

附：

1、金安區(qū)環(huán)保局環(huán)境信訪工作（來信）季報表

2、金安區(qū)環(huán)保局環(huán)境信訪工作（來訪）季報表

金安區(qū)環(huán)保局環(huán)境 2012年5月12日

第二篇：市環(huán)保局環(huán)境信訪工作自查報告

市環(huán)保局環(huán)境信訪工作自查報告

xx年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省環(huán)保廳的具體業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，我局環(huán)境信訪工作狠抓責(zé)任落實、加強排查調(diào)處、強化調(diào)查研究、嚴(yán)格信息報送，把實現(xiàn)好、維護好群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益擺在突出位置，堅持以群眾工作為重心不動搖、以事要解決為核心不放松、以提高信訪工作效率為根本，在不斷提高信訪事項的辦理質(zhì)量、鞏固信訪渠道、維護信訪秩序、強化工作責(zé)任、完善信訪工作機制等方面做了大量工作，較好地完成了信訪各項工作任務(wù)。按照《關(guān)于開展環(huán)境信訪工作檢查的通知》（川環(huán)辦發(fā)〔xx年〕222號）要求，我局結(jié)合工作實際，對環(huán)境信訪工作開展了自查。現(xiàn)將自查情況報告如下：

一、環(huán)境信訪基本情況及分析

xx年年1-8月，我市環(huán)保系統(tǒng)共受理群眾訴求973件。其中來信183件、來訪28件76人、來電736件（含“12369”熱線電話）、網(wǎng)絡(luò)投訴26件，其中水污染77件、大氣污染368件、固體廢物17件、噪聲污染467件、電磁輻射1件、三產(chǎn)污染15件、畜養(yǎng)、農(nóng)藥化肥污染1件、其他類12件、建設(shè)項目類1件、發(fā)明建議類1件、環(huán)境監(jiān)測類1件、咨詢類5件、其它7件。截至8月28日，已辦結(jié)完畢966件，辦結(jié)率99%，其余7件尚在辦理中。

從我市受理基本情況來看，今年1-8月受理量同比xx年年下降約17%，信訪形勢有所好轉(zhuǎn)，但信訪工作任務(wù)仍然繁重：首先，來電信訪投訴仍占主要部分。當(dāng)前電話熱線舉報渠道較多，群眾可通過“12369”環(huán)保熱線、“12345”市民熱線以及我局公布的其他電話進(jìn)行投訴，電話信訪量大；其次，噪聲污染類投訴仍然居高不下，其中以夜間施工噪聲類居多。由于我市大批商品住房的修建，夜間施工噪聲擾民問題時有發(fā)生，群眾投訴較多，且夜間施工噪聲擾民類問題易反彈，加之存在監(jiān)管薄弱等原因，導(dǎo)致此類問題一直成為熱點和難點；再次，超期辦理信件較多，影響整體辦結(jié)效率。我市絕大多數(shù)群眾訴求均涉及XX區(qū)范圍，而XX區(qū)環(huán)保部門人員緊張，與工作量不成正比，導(dǎo)致一些信件得不到及時、有效地處理，一些群眾反復(fù)投訴，使得XX區(qū)范圍內(nèi)信訪超期信件增多，影響我市整體信訪按期辦結(jié)效率。

二、主要開展工作

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任

一是實行“一崗雙責(zé)”責(zé)任制，建立一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，責(zé)任處室具體抓的工作機制，同時將信訪工作納入重要議事日程，強化對領(lǐng)導(dǎo)干部的信訪工作考核，落實工作責(zé)任；

二是成立了以黨組書記、局長任組長、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長、各科室負(fù)責(zé)人為成員的信訪維穩(wěn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實了環(huán)境信訪工作機構(gòu)、專職干部和人員；三是在節(jié)假日、汛期、兩會等特殊時期和敏感時期，實行領(lǐng)導(dǎo)干部帶班值守制度，確保突發(fā)環(huán)境事件發(fā)生時及時響應(yīng)和應(yīng)對，維護社會和諧穩(wěn)定。

（二）加強初信初訪辦理力度

初信初訪工作是信訪工作的主要部分，我局高度重視初信初訪工作，不斷加強初信初訪辦理力度：一是實行首辦責(zé)任制。按照“屬地管理、分級負(fù)責(zé)，誰主管、誰負(fù)責(zé)，依法、及時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則，限期解決初信初訪問題；二是提高初信初訪辦結(jié)率和回復(fù)率。要求每件初信初訪信件必須做到“事事有結(jié)果、件件有回音”，堅決杜絕調(diào)查不及時、敷衍了事、查處不到位等現(xiàn)象，要求當(dāng)月信訪件辦結(jié)率為100%，信訪回復(fù)率100%；三是加強督查督辦。對于不能按期辦結(jié)的信訪問題和群眾反映強烈、重復(fù)投訴的信訪問題，加強督辦力度，并根據(jù)工作需要適時進(jìn)行現(xiàn)場督查，以提高辦理質(zhì)量和效率。

（三）完善信訪工作機制

1.建立信訪月通報制度

今年以來，我局創(chuàng)新工作思路和工作方法，實行信訪月通報制度。以月為通報時段，對每個時段的信訪受理統(tǒng)計、工作動態(tài)、辦理較好的信件、未辦結(jié)的信件等情況在全市環(huán)保系統(tǒng)通報，并呈市局各領(lǐng)導(dǎo)閱示，引起領(lǐng)導(dǎo)干部的足夠重視，加強督導(dǎo)批示，提高信訪辦理質(zhì)量和效率，促使我市環(huán)境信訪工作整體水平得到提升。

第三篇：環(huán)保局加強信訪工作

托克遜縣環(huán)境保護局

信息

第17期 托克遜縣環(huán)境保護局2012年5月29日

環(huán)保局認(rèn)真落實機關(guān)效能工作近日，縣委、政府頒布了《托克遜縣機關(guān)效能考評目標(biāo)管理辦法》、《托克遜縣黨政機關(guān)行政事業(yè)單位公車管理的暫行規(guī)定的通知》，我局為深入貫徹縣委政府通知精神，加快職能轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變干部工作作風(fēng),推進(jìn)依法行政,提高工作效率和工作質(zhì)量,建設(shè)人民滿意部門，制定了本部門實施方案，并提出三項措施，保障《兩個辦法》的落實。

一是認(rèn)真組織學(xué)習(xí)。通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合，深刻領(lǐng)會其精神內(nèi)涵,認(rèn)識開展效能工作的重要性和必要性；二是制定切實可行的考評工作方案。以履行職能職責(zé)、提高工作效率、工作作風(fēng)三個方面內(nèi)容為重點，做到全面落實，突出重點；三是同創(chuàng)先爭優(yōu)活動以及環(huán)境管理、環(huán)境監(jiān)察等環(huán)保工作相結(jié)合，進(jìn)一步樹立干部職工獻(xiàn)身社會、服務(wù)群眾的人民公仆理念。

我局領(lǐng)導(dǎo)要求全體干部職工通過貫徹落實《兩個辦法》，把思想和行動統(tǒng)一到縣委、政府的決策部署上來，不斷增強工作的責(zé)任感和使命感，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量，為奮力推進(jìn)托克遜縣跨越式發(fā)展和長治久安戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)貢獻(xiàn)力量！

（鐘遠(yuǎn)瑛）

報送：地區(qū)環(huán)保局，縣委書記馬健，縣委副書記、縣長阿迪

力〃艾力，縣委副書記、政法委書記譚建國，縣委常委、組織部部長安金強，縣委常委、常務(wù)副縣長劉永健，副縣長朱國鋒

抄送：縣委辦、人大辦、政府辦、政協(xié)辦、紀(jì)檢委、宣傳部，本局存檔兩份

第四篇：環(huán)保局信訪工作情況匯報

環(huán)保局信訪工作情況匯報

2018年來，我局嚴(yán)把信訪處理質(zhì)量關(guān)，狠抓信訪工作不放松，實現(xiàn)了對群眾“有報必接，違法必查，事事有結(jié)果，件件有回音”的承諾。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）規(guī)范處理程序。

今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經(jīng)驗上對信訪處理的程序進(jìn)一步研究完善。對信訪登記、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔、辦理時限等制定了新的要求，并且制定了對重大突發(fā)性事件和中央、省、市環(huán)保督察組交辦群眾信訪案件由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護群眾環(huán)境權(quán)益提供了保障。

（二）暢通投訴渠道。

我局在信訪接待、投訴受理上實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細(xì)節(jié)，贏得群眾對我縣環(huán)保工作的好評：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續(xù)調(diào)查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接待來訪群眾，以便充分了解人民群眾對環(huán)保工作的意見和建議，及時解決環(huán)保熱點、難點問

題。截止目前，我局接收群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網(wǎng)絡(luò)輿情23件，其他6件。

（三）加強隊伍建設(shè)。

信訪隊伍的建設(shè)是提高隊伍現(xiàn)場處置能力的保證，是適應(yīng)新時代環(huán)保信訪工作的需要。一是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學(xué)習(xí)，以局各分管領(lǐng)導(dǎo)為主講人；開展周三夜學(xué)活動，每周學(xué)習(xí)黨務(wù)或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關(guān)知識儲備，全局上下學(xué)習(xí)氛圍濃厚。二是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯(lián)合執(zhí)法，僅近一個月來我局執(zhí)法人員就開展了兩次聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月30日，與縣安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、消防部門聯(lián)合檢查城區(qū)加油站等企業(yè)。12月3日，與縣經(jīng)信局、縣交通局聯(lián)合檢查汽修行業(yè)揮發(fā)性有機物整治情況。通過法治學(xué)習(xí)和聯(lián)合執(zhí)法，切實提高了我信訪隊伍的現(xiàn)場處置能力。

（四）抓好回復(fù)回訪。

信訪回復(fù)工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的最后一環(huán)，至關(guān)重要。我局案件辦理工作嚴(yán)格把控案件處理時限，案件辦結(jié)后，第一時間回復(fù)信訪人。一是縣長信箱等網(wǎng)絡(luò)平臺的信訪，落實專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)；二是上級轉(zhuǎn)辦件，以正式的書面形式進(jìn)行回復(fù)；三是群眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進(jìn)行回復(fù)或回訪。通過及時回復(fù)和回訪，進(jìn)一步提升了群眾對我縣環(huán)保信訪工作的滿意

度。

（五）注重法治宣傳。

今年來，為了使社會各界能更加了解環(huán)境保護方面的法律法規(guī)，自覺保護生態(tài)環(huán)境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規(guī)股參與社會法治宣傳活動。11月30日，---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環(huán)保之星暨贈書活動儀式”，為保護環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)的學(xué)生代表進(jìn)行表彰。12月4日，參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳周活動，為群眾發(fā)放環(huán)保法規(guī)手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環(huán)保事業(yè)起到了很好的推動作用。

二、存在的問題

一是信訪領(lǐng)域的法律知識宣傳工作還不到位，群眾越級上訪時有發(fā)生。

二是網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系建設(shè)有待加強，各級網(wǎng)格員基本為兼職人員，環(huán)境監(jiān)管和信訪調(diào)處業(yè)務(wù)水平不高，對于一些環(huán)境矛盾沒有處理落實到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我們將繼續(xù)從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，立足新實踐，繼續(xù)做好信訪登記受理、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔等工作，對于信訪宣傳不到位，基層網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平不高的問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道、加強宣傳學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升環(huán)境信訪工作能力和水平

第五篇：環(huán)保局信訪工作情況匯報

環(huán)保局信訪工作情況匯報

環(huán)保局信訪工作情況匯報

2018年來，我局嚴(yán)把信訪處理質(zhì)量關(guān)，狠抓信訪工作不放松，實現(xiàn)了對群眾“有報必接，違法必查，事事有結(jié)果，件件有回音”的承諾。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）規(guī)范處理程序。今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經(jīng)驗上對信訪處理的程序進(jìn)一步研究完善。對信訪登記、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔、辦理時限等制定了新的要求，并且制定了對重大突發(fā)性事件和中央、省、市環(huán)保督察組交辦群眾信訪案件由局領(lǐng)導(dǎo)牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護群眾環(huán)境權(quán)益提供了保障。

（二）暢通投訴渠道。我局在信訪接待、投訴受理上實行責(zé)任制，嚴(yán)格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細(xì)節(jié)，贏得群眾對我縣環(huán)保工作的好評：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續(xù)調(diào)查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流值班接待來訪群眾，以便充分了解人民群眾對環(huán)保工作的意見和建議，及時解決環(huán)保熱點、難點問題。截止目前，我局接收群眾來電、來訪、網(wǎng)絡(luò)及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網(wǎng)絡(luò)輿情23件，其他6件。

（三）加強隊伍建設(shè)。信訪隊伍的建設(shè)是提高隊伍現(xiàn)場處置能力的保證，是適應(yīng)新時代環(huán)保信訪工作的需要。一是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學(xué)習(xí)，以局各分管領(lǐng)導(dǎo)為主講人；開展周三夜學(xué)活動，每周學(xué)習(xí)黨務(wù)或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關(guān)知識儲備，全局上下學(xué)習(xí)氛圍濃厚。二是提升我縣環(huán)保執(zhí)法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯(lián)合執(zhí)法，僅近一個月來我局執(zhí)法人員就開展了兩次聯(lián)合執(zhí)法檢查。11月30日，與縣安監(jiān)局、食藥監(jiān)局、消防部門聯(lián)合檢查城區(qū)加油站等企業(yè)。12月3日，與縣經(jīng)信局、縣交通局聯(lián)合檢查汽修行業(yè)揮發(fā)性有機物整治情況。通過法治學(xué)習(xí)和聯(lián)合執(zhí)法，切實提高了我信訪隊伍的現(xiàn)場處置能力。

（四）抓好回復(fù)回訪。信訪回復(fù)工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的最后一環(huán)，至關(guān)重要。我局案件辦理工作嚴(yán)格把控案件處理時限，案件辦結(jié)后，第一時間回復(fù)信訪人。一是縣長信箱等網(wǎng)絡(luò)平臺的信訪，落實專人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)回復(fù)；二是上級轉(zhuǎn)辦件，以正式的書面形式進(jìn)行回復(fù)；三是群眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進(jìn)行回復(fù)或回訪。通過及時回復(fù)和回訪，進(jìn)一步提升了群眾對我縣環(huán)保信訪工作的滿意度。

（五）注重法治宣傳。今年來，為了使社會各界能更加了解環(huán)境保護方面的法律法規(guī)，自覺保護生態(tài)環(huán)境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規(guī)股參與社會法治宣傳活動。11月30日，---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環(huán)保之星暨贈書活動儀式”，為保護環(huán)境作出積極貢獻(xiàn)的學(xué)生代表進(jìn)行表彰。12月4日，參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳周活動，為群眾發(fā)放環(huán)保法規(guī)手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環(huán)保事業(yè)起到了很好的推動作用。

二、存在的問題

一是信訪領(lǐng)域的法律知識宣傳工作還不到位，群眾越級上訪時有發(fā)生。二是網(wǎng)格化環(huán)境監(jiān)管體系建設(shè)有待加強，各級網(wǎng)格員基本為兼職人員，環(huán)境監(jiān)管和信訪調(diào)處業(yè)務(wù)水平不高，對于一些環(huán)境矛盾沒有處理落實到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我們將繼續(xù)從“保護環(huán)境就是維護人民群眾的根本利益”出發(fā)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，立足新實踐，繼續(xù)做好信訪登記受理、現(xiàn)場處理、結(jié)案回復(fù)、結(jié)案存檔等工作，對于信訪宣傳不到位，基層網(wǎng)格員業(yè)務(wù)水平不高的問題，進(jìn)一步暢通信訪渠道、加強宣傳學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，進(jìn)一步提升環(huán)境信訪工作能力和水平。