第一篇：云浮市環保局信訪工作辦理程序

云浮市環保局信訪工作辦理程序

一、登記、立案

對受理的來電、來信、來訪及有關部門、領導的批轉件，應于發生之日起5日內作出登記、立案，填寫《環境信訪立案登記表》。

二、分選

對已登記、立案的環境信訪事項作出分選，直接受理或轉交有關行政機關辦理。

交辦環境信訪事項填寫信訪轉辦單或通過移送函形式，于立案之日起2日內轉出；登記交辦去向、交辦時間及要求回復時間。

三、呈批

對5人以上集體訪或10人以上聯名來信環境信訪事項，或上級部門交辦的環境信訪事項，須呈主管領導閱批。重點信訪案件由主要領導閱批。

四、現場調處，跟蹤落實

一般信訪事項自立案之日起10日內到現場核實情況，反映屬實的，依法處理，提出處理意見，并跟蹤處理意見落實情況；填寫《現場調查記錄表》；對反映失實的，回復信訪人，無更新情況或無信訪人聯系方法的予以結案。

屬污染糾紛事項的自立案之日起2日內到現場核實情況，組織有關部門進行鑒定、取證工作，填寫《現場調查記錄表》；召開當事人參加的協調會，制作會議紀要，作出處理意見，制發《環境污染糾紛處理意見書》；書寫處理結果報告并按時匯總上報。

五、回復

作出處理意見后5日內將處理意見回復信訪人，并將處理情況上報交辦單位或有關新聞機構；無信訪人聯系方法的，不作回復。

信訪人或被處理的當事人對處理意見有異議的，經其作出書面請求復查，自收到復查請求之日起7日內予以復查并提出復查意見。

六、結案、歸檔

轉由縣(市)環境保護部門辦理的環境信訪案件應當在兩個月內辦結，并直接答復信訪人；交由本局有關科(室)辦理的環境信訪案件，應當在30日內辦結，由信訪室將處理結果答復信訪人；情況復雜的，時限可適當延長。

對于來信來訪反映的環境問題，辦案部門已有正式處理意見，環境信訪人在規定的時限內未提出異議的，作為結案處理，按檔案管理制度予以歸檔。

第二篇：環保局加強信訪工作

托克遜縣環境保護局

信息

第17期 托克遜縣環境保護局2012年5月29日

環保局認真落實機關效能工作近日，縣委、政府頒布了《托克遜縣機關效能考評目標管理辦法》、《托克遜縣黨政機關行政事業單位公車管理的暫行規定的通知》，我局為深入貫徹縣委政府通知精神，加快職能轉變,轉變干部工作作風,推進依法行政,提高工作效率和工作質量,建設人民滿意部門，制定了本部門實施方案，并提出三項措施，保障《兩個辦法》的落實。

一是認真組織學習。通過集中學習和自學相結合，深刻領會其精神內涵,認識開展效能工作的重要性和必要性；二是制定切實可行的考評工作方案。以履行職能職責、提高工作效率、工作作風三個方面內容為重點，做到全面落實，突出重點；三是同創先爭優活動以及環境管理、環境監察等環保工作相結合，進一步樹立干部職工獻身社會、服務群眾的人民公仆理念。

我局領導要求全體干部職工通過貫徹落實《兩個辦法》，把思想和行動統一到縣委、政府的決策部署上來，不斷增強工作的責任感和使命感，不斷提高工作效率和工作質量，為奮力推進托克遜縣跨越式發展和長治久安戰略目標的實現貢獻力量！

（鐘遠瑛）

報送：地區環保局，縣委書記馬健，縣委副書記、縣長阿迪

力〃艾力，縣委副書記、政法委書記譚建國，縣委常委、組織部部長安金強，縣委常委、常務副縣長劉永健，副縣長朱國鋒

抄送：縣委辦、人大辦、政府辦、政協辦、紀檢委、宣傳部，本局存檔兩份

第三篇：環保局信訪工作情況匯報

環保局信訪工作情況匯報

2018年來，我局嚴把信訪處理質量關，狠抓信訪工作不放松，實現了對群眾“有報必接，違法必查，事事有結果，件件有回音”的承諾。現將有關情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）規范處理程序。

今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經驗上對信訪處理的程序進一步研究完善。對信訪登記、現場處理、結案回復、結案存檔、辦理時限等制定了新的要求，并且制定了對重大突發性事件和中央、省、市環保督察組交辦群眾信訪案件由局領導牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護群眾環境權益提供了保障。

（二）暢通投訴渠道。

我局在信訪接待、投訴受理上實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細節，贏得群眾對我縣環保工作的好評：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續調查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領導班子成員輪流值班接待來訪群眾，以便充分了解人民群眾對環保工作的意見和建議，及時解決環保熱點、難點問

題。截止目前，我局接收群眾來電、來訪、網絡及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網絡輿情23件，其他6件。

（三）加強隊伍建設。

信訪隊伍的建設是提高隊伍現場處置能力的保證，是適應新時代環保信訪工作的需要。一是提升我縣環保執法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學習，以局各分管領導為主講人；開展周三夜學活動，每周學習黨務或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關知識儲備，全局上下學習氛圍濃厚。二是提升我縣環保執法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯合執法，僅近一個月來我局執法人員就開展了兩次聯合執法檢查。11月30日，與縣安監局、食藥監局、消防部門聯合檢查城區加油站等企業。12月3日，與縣經信局、縣交通局聯合檢查汽修行業揮發性有機物整治情況。通過法治學習和聯合執法，切實提高了我信訪隊伍的現場處置能力。

（四）抓好回復回訪。

信訪回復工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的最后一環，至關重要。我局案件辦理工作嚴格把控案件處理時限，案件辦結后，第一時間回復信訪人。一是縣長信箱等網絡平臺的信訪，落實專人負責網絡回復；二是上級轉辦件，以正式的書面形式進行回復；三是群眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進行回復或回訪。通過及時回復和回訪，進一步提升了群眾對我縣環保信訪工作的滿意

度。

（五）注重法治宣傳。

今年來，為了使社會各界能更加了解環境保護方面的法律法規，自覺保護生態環境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規股參與社會法治宣傳活動。11月30日，---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環保之星暨贈書活動儀式”，為保護環境作出積極貢獻的學生代表進行表彰。12月4日，參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳周活動，為群眾發放環保法規手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環保事業起到了很好的推動作用。

二、存在的問題

一是信訪領域的法律知識宣傳工作還不到位，群眾越級上訪時有發生。

二是網格化環境監管體系建設有待加強，各級網格員基本為兼職人員，環境監管和信訪調處業務水平不高，對于一些環境矛盾沒有處理落實到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我們將繼續從“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發，總結經驗教訓，立足新實踐，繼續做好信訪登記受理、現場處理、結案回復、結案存檔等工作，對于信訪宣傳不到位，基層網格員業務水平不高的問題，進一步暢通信訪渠道、加強宣傳學習和培訓，進一步提升環境信訪工作能力和水平

第四篇：環保局信訪工作情況匯報

環保局信訪工作情況匯報

環保局信訪工作情況匯報

2018年來，我局嚴把信訪處理質量關，狠抓信訪工作不放松，實現了對群眾“有報必接，違法必查，事事有結果，件件有回音”的承諾。現將有關情況報告如下：

一、工作開展情況

（一）規范處理程序。今年初，我局召開專門會議，在過去的信訪工作經驗上對信訪處理的程序進一步研究完善。對信訪登記、現場處理、結案回復、結案存檔、辦理時限等制定了新的要求，并且制定了對重大突發性事件和中央、省、市環保督察組交辦群眾信訪案件由局領導牽頭辦理的制度，從辦案程序和制度上為妥善解決群眾合理訴求、保護群眾環境權益提供了保障。

（二）暢通投訴渠道。我局在信訪接待、投訴受理上實行責任制，嚴格值班制度，保證做到信訪接待、投訴受理不缺位、不空崗，“12369”投訴電話捆綁一部手機，24小時有人接聽。力爭做好接訪工作的每一個細節，贏得群眾對我縣環保工作的好評：一是接到投訴后，立即做好記錄工作，為后續調查核實提供保證；二是在接聽電話、接待來訪的禮貌用語上也格外注重；三是確定每月15日為局長接待日，由局領導班子成員輪流值班接待來訪群眾，以便充分了解人民群眾對環保工作的意見和建議，及時解決環保熱點、難點問題。截止目前，我局接收群眾來電、來訪、網絡及其他信訪途徑共計203件，其中來電155件，來訪19批次，網絡輿情23件，其他6件。

（三）加強隊伍建設。信訪隊伍的建設是提高隊伍現場處置能力的保證，是適應新時代環保信訪工作的需要。一是提升我縣環保執法隊伍的法治意識。我局每月開展一次法律知識集中學習，以局各分管領導為主講人；開展周三夜學活動，每周學習黨務或法律知識，全體成員積極做好筆記，努力提高自身的相關知識儲備，全局上下學習氛圍濃厚。二是提升我縣環保執法隊伍的實踐能力，多次與其他部門聯合執法，僅近一個月來我局執法人員就開展了兩次聯合執法檢查。11月30日，與縣安監局、食藥監局、消防部門聯合檢查城區加油站等企業。12月3日，與縣經信局、縣交通局聯合檢查汽修行業揮發性有機物整治情況。通過法治學習和聯合執法，切實提高了我信訪隊伍的現場處置能力。

（四）抓好回復回訪。信訪回復工作是案件辦理流程中贏得群眾滿意的最后一環，至關重要。我局案件辦理工作嚴格把控案件處理時限，案件辦結后，第一時間回復信訪人。一是縣長信箱等網絡平臺的信訪，落實專人負責網絡回復；二是上級轉辦件，以正式的書面形式進行回復；三是群眾來電來訪等一般信訪問題通過電話進行回復或回訪。通過及時回復和回訪，進一步提升了群眾對我縣環保信訪工作的滿意度。

（五）注重法治宣傳。今年來，為了使社會各界能更加了解環境保護方面的法律法規，自覺保護生態環境，從源頭上減少信訪量，我局多次組織法規股參與社會法治宣傳活動。11月30日，---局長陪同---縣長到---參加“蒼溪縣表彰環保之星暨贈書活動儀式”，為保護環境作出積極貢獻的學生代表進行表彰。12月4日，參加縣政府在----舉辦的憲法宣傳周活動，為群眾發放環保法規手冊，起到了良好的宣傳作用，為人們自覺投身于環保事業起到了很好的推動作用。

二、存在的問題

一是信訪領域的法律知識宣傳工作還不到位，群眾越級上訪時有發生。二是網格化環境監管體系建設有待加強，各級網格員基本為兼職人員，環境監管和信訪調處業務水平不高，對于一些環境矛盾沒有處理落實到位。

三、下一步的工作打算

在今后的工作中，我們將繼續從“保護環境就是維護人民群眾的根本利益”出發，總結經驗教訓，立足新實踐，繼續做好信訪登記受理、現場處理、結案回復、結案存檔等工作，對于信訪宣傳不到位，基層網格員業務水平不高的問題，進一步暢通信訪渠道、加強宣傳學習和培訓，進一步提升環境信訪工作能力和水平。

第五篇：環保局信訪工作開展情況

環保局信訪工作開展情況

一、履職情況

（一）、加大環境信訪辦理力度。環保局以著力解決環境問題為抓手，妥善處理環境信訪問題，認真解決群眾合理訴求。截止目前，我局共受理上級部門交辦、立案批轉和直接接辦環境信訪案件共計74件，其中上級轉批轉21件、“12369”投訴處理53件，處理74件，對交辦、督辦件做到了快速處理，及時上報，案件處理100%，按期結案率100%，未發生一起因環保問題而越級上訪事件的發生。同時，加大對企業環境安全隱患排查的力度，共排查企業500余家次，出動執法人員1500人（次），下達執法文書151 份，處罰決定書14份，群眾環境權益得到了保障。

（二）、堅決做好中央環保督察組交辦的各類信訪案件。自中央督察組交辦和督辦的信訪案件以來，按照“立轉立辦立查，邊督邊改邊公開”的要求，迅速核實舉報的問題，嚴厲查處環境違法行為。新疆慶華能源集團有限公司四個方面存在的環境問題正在有序整改中； 南崗化工電石廠四臺礦熱爐除塵設施已整改完畢并投入使用，南崗水泥廠亂堆亂放固體基本整改完畢，伊東工業園礦產品加工區4家硅企業在線監測設備不正常使用和未驗收情況已整改完畢，11家堆煤場的清理工作已完成了10家的清理；5家畜禽養殖污染問題得到根本解決，萬好醇、凱山石料已依法停產整頓。截至目前，在縣委、縣政府的堅強領導下，在全縣各部門的共同努力下，我縣共收中央環保督察組交辦信訪案件16批25件，已在規定時限內結案19件，并積極開展了對上述所有案件落實“回頭看”的后督察工作。同時，針對環境督察問題，嚴格落實責任追究，全縣通報批評6人，行政警告2人，誡勉談話2人，黨內警告處分6人，警告處分1人，就地免職1人。通過開展督察督辦，對環境違法行為給予了堅決打擊，極大地震懾了環境違法行為，保障了群眾的合法環境權益。

二、職權范圍內重點電人員的穩控情況

（一）、加大對投訴企業的管控力度，加大監管頻次，加大監測頻率

（二）、及時將投訴處理情況反饋給投訴人，并組織企業與投訴人員召開見面座談會，及時將整改情況處理結果公開。使投訴人在第一時間內掌握實際情況，消除投訴者的顧慮，做好投訴人員安撫工作。

(三)、加大宣傳力度，利用環境宣傳日進企業進社區宣傳環保法律法規，并利用政府網站及時將企業環境信息和環境執法、環境審批、環境信訪情況進行公示。