第一篇：關(guān)于加強(qiáng)會(huì)展協(xié)調(diào)管理工作的意見(jiàn)
順義區(qū)人民政府
關(guān)于加強(qiáng)會(huì)展協(xié)調(diào)管理工作的意見(jiàn)
（征求意見(jiàn)稿）
會(huì)展業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，北京市提出建設(shè)?會(huì)展之都?的戰(zhàn)略目標(biāo)，并且在市?十二五?會(huì)展業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，將順義新中國(guó)國(guó)際展覽片區(qū)列為全市四大會(huì)展核心區(qū)之一，此舉為我區(qū)會(huì)展業(yè)大發(fā)展提供了難得的歷史機(jī)遇。
展會(huì)活動(dòng)作為會(huì)展業(yè)發(fā)展的先決因素和帶動(dòng)力量，其安全性、便利性、順暢性直接反應(yīng)一個(gè)地區(qū)的會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。為更好的協(xié)調(diào)商務(wù)、治安、交通、工商、衛(wèi)生、市政、城管等眾多政府行政管理和服務(wù)部門(mén)的職能，更好地服務(wù)于展會(huì)活動(dòng)，更好地服務(wù)于順義區(qū)會(huì)展產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展，特制訂本意見(jiàn)。
一、加強(qiáng)會(huì)展協(xié)調(diào)管理工作的重要意義
從上海、成都、廣州等會(huì)展中心城市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，各地都相繼成立了以展會(huì)屬地政府牽頭的專(zhuān)項(xiàng)會(huì)展業(yè)協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，便于集中力量促進(jìn)會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展。其中，上海市浦東新區(qū)政府于2003年成立了會(huì)展辦公室和會(huì)展服務(wù)中心，形成社會(huì)、政府兩大服務(wù)體系，為參展企業(yè)營(yíng)造良好的辦展環(huán)境；成都于2010年成立了成都市博覽局，主要職責(zé)是組織管理和推動(dòng)會(huì)展業(yè)發(fā)展。據(jù)了解北京市也擬成立副局級(jí)會(huì)展管理機(jī)構(gòu)。
2008年新國(guó)展落戶(hù)順義以來(lái)，我區(qū)的展會(huì)服務(wù)保障工作已經(jīng)
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日漸成熟，形成了一系列服務(wù)保障工作機(jī)制。但隨著新國(guó)展辦展環(huán)境的日益優(yōu)化、辦展設(shè)施的逐步完善和影響力的迅速提升，加之M15號(hào)線(xiàn)全線(xiàn)貫通后帶來(lái)的交通極大便利，順義區(qū)的會(huì)展活動(dòng)在數(shù)量、規(guī)模、影響力等方面都呈現(xiàn)加速升級(jí)的趨勢(shì)。2012年將有28場(chǎng)大中型展會(huì)在新國(guó)展舉辦，數(shù)量較去年增加一倍。同時(shí)，展會(huì)活動(dòng)帶動(dòng)交通、旅游、餐飲、住宿、廣告等相關(guān)產(chǎn)業(yè)加速集聚，會(huì)展業(yè)對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的帶動(dòng)作用日益明顯。為此，做好會(huì)展業(yè)綜合協(xié)調(diào)管理工作，特別是展會(huì)活動(dòng)服務(wù)保障工作已經(jīng)迫在眉睫。
二、建立會(huì)展活動(dòng)“二級(jí)”服務(wù)保障機(jī)構(gòu)(一)成立順義區(qū)展會(huì)服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組。
領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)新國(guó)展各項(xiàng)展會(huì)的屬地協(xié)調(diào)、服務(wù)、保障工作。由區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)于慶豐，副區(qū)長(zhǎng)趙貴恒，副區(qū)長(zhǎng)盛德利和中國(guó)貿(mào)促會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐滬濱任組長(zhǎng)，各相關(guān)單位行政正職或者主要領(lǐng)導(dǎo)為成員。（領(lǐng)導(dǎo)小組名單附后）
（二）領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位實(shí)行?一室N組?運(yùn)行模式。為確保展會(huì)服務(wù)保障工作安全、高效的運(yùn)行，防止各類(lèi)問(wèn)題出現(xiàn)?多頭管理?或者?無(wú)人管理?的情況，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)的工作機(jī)構(gòu)以任務(wù)為中心進(jìn)行設(shè)置，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)總體協(xié)調(diào)，另外根據(jù)服務(wù)保障任務(wù)的類(lèi)型，設(shè)立十二個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組，分別由一個(gè)牽頭單位全面負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)方案制定及組織實(shí)施，最終形成?一室N組?的立體化無(wú)縫對(duì)接工作模式，將職能交叉和管理真空問(wèn)題解決在服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)部。
1.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。
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辦公室設(shè)在區(qū)商務(wù)委，辦公室主任由區(qū)商務(wù)委王福印主任擔(dān)任，辦公室成員由領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位主管副職擔(dān)任。
辦公室主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作，并在展會(huì)期間代表領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)十二個(gè)專(zhuān)項(xiàng)工作組開(kāi)展展會(huì)運(yùn)行的屬地協(xié)調(diào)、服務(wù)和保障工作，及時(shí)將展會(huì)情況向領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行匯報(bào)；在展會(huì)結(jié)束后及時(shí)進(jìn)行工作總結(jié)并及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)績(jī)優(yōu)效高、表現(xiàn)突出的專(zhuān)項(xiàng)工作組或成員單位提出表彰。
2.安全監(jiān)管工作組。牽頭單位：市公安局順義分局 配合單位：
牽 頭 人：孫士祥 市公安局順義分局副局長(zhǎng) 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)安全監(jiān)管方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)受理主辦方、承辦方依據(jù)《大型群眾性活動(dòng)安全管理?xiàng)l例》所提交的相關(guān)手續(xù)和材料進(jìn)行審批，督促主辦方、承辦方明確安全責(zé)任，落實(shí)安全措施，對(duì)展會(huì)期間發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行責(zé)令整改，依法查處大型活動(dòng)中的違法犯罪行為，處置危害公共安全的突發(fā)案、事件。
3.交通管理工作組。牽頭單位：區(qū)交通局 配合單位：
牽 頭 人：李 成 區(qū)交通局局長(zhǎng) 聯(lián) 絡(luò) 人：高鳳昌 區(qū)交通局副局長(zhǎng)
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職 責(zé)：負(fù)責(zé)編制展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)交通服務(wù)保障方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)公共交通及軌道M15號(hào)線(xiàn)的協(xié)調(diào)服務(wù)工作；采取有效措施管理展會(huì)周邊的交通秩序，疏導(dǎo)人員和車(chē)輛，確保展館周邊道路暢通。
4.市政保障工作組。牽頭單位：區(qū)市政市容委 配合單位：
牽 頭 人：李國(guó)新 區(qū)市政市容委主任 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)新國(guó)展周邊市政工程、交通標(biāo)志標(biāo)識(shí)、交通設(shè)施、交通路口渠化、景觀(guān)綠化、停車(chē)場(chǎng)建設(shè)與管理等工作的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)推進(jìn)、督促落實(shí)和運(yùn)行保障；負(fù)責(zé)新國(guó)展周邊環(huán)境整治、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、衛(wèi)生保潔、垃圾清運(yùn)、市容秩序等工作的組織實(shí)施、協(xié)調(diào)推進(jìn)、督促落實(shí)和運(yùn)行保障。
5.展會(huì)籌辦工作組。
牽頭單位：北京國(guó)展國(guó)際展覽中心有限責(zé)任公司 配合單位：
牽 頭 人：徐 強(qiáng) 北京國(guó)展國(guó)際展覽中心總經(jīng)理 聯(lián) 絡(luò) 人：劉英杰 北京國(guó)展國(guó)際展覽中心行政部經(jīng)理 職 責(zé)：負(fù)責(zé)年一月將本年度、每月25日前將下個(gè)月展會(huì)情況匯總后上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室；將主辦方需求、存在問(wèn)題等相關(guān)
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信息及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組做好服務(wù)保障工作。
6.產(chǎn)業(yè)促進(jìn)工作組。
牽頭單位：北京市天竺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司 配合單位：
牽 頭 人：任建軍 北京市天竺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司總經(jīng)理 聯(lián) 絡(luò) 人：于友清 北京市天竺房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司副總經(jīng)理 職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案并組織實(shí)施；做好屬地安全保障工作；積極開(kāi)展招商引資工作，吸引會(huì)展相關(guān)企業(yè)入駐順義，推進(jìn)全區(qū)會(huì)展產(chǎn)業(yè)積聚。
7.應(yīng)急保障工作組。牽頭單位：區(qū)應(yīng)急辦 配合單位：
牽 頭 人：郭崇峰 區(qū)應(yīng)急辦主任
聯(lián) 絡(luò) 人：張 涌 區(qū)應(yīng)急辦預(yù)案指揮組組長(zhǎng)。
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案并組織實(shí)施，協(xié)助區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做好展會(huì)期間突發(fā)公共事件的協(xié)調(diào)處置工作；做好區(qū)屬相關(guān)部門(mén)和屬地涉及新國(guó)展保障的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案?jìng)浒腹ぷ鳌?/p>
8.安全消防工作組。牽頭單位：區(qū)安監(jiān)局 配合單位：
牽 頭 人：高士虎 區(qū)安監(jiān)局局長(zhǎng)
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聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定、組織實(shí)施展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案；監(jiān)督指導(dǎo)協(xié)調(diào)相關(guān)單位做好布展、展覽、撤展期間臨建設(shè)施搭建的生產(chǎn)安全保障和消防工作。
9.工商管理工作組。牽頭單位：市工商局順義分局
牽 頭 人：陳福剛 市工商局順義分局局 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)展會(huì)期間的食品安全監(jiān)管、消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)、無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為查處取締和知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等各項(xiàng)工作，及時(shí)妥善處理好職責(zé)范圍內(nèi)的各類(lèi)緊急突發(fā)事件。
10.餐飲衛(wèi)生工作組。牽頭單位：區(qū)衛(wèi)生局
牽 頭 人：?jiǎn)蔚轮?區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng) 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案并組織實(shí)施；對(duì)入駐展館及向展館內(nèi)供餐的餐飲單位進(jìn)行衛(wèi)生資格審查，杜絕存在安全隱患的餐飲單位入駐場(chǎng)館；負(fù)責(zé)展會(huì)期間展館內(nèi)及周邊餐飲單位的監(jiān)督檢查工作，確保餐飲環(huán)節(jié)食品衛(wèi)生安全。
11.城管監(jiān)察工作組。牽頭單位：區(qū)城管監(jiān)察大隊(duì)
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牽 頭 人：周霆軍 區(qū)城管監(jiān)察大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案并組織實(shí)施；負(fù)責(zé)展館周邊環(huán)境秩序的監(jiān)督與管理，依法治理和查處車(chē)輛亂停亂放及非法營(yíng)運(yùn)行為，對(duì)展會(huì)內(nèi)部售賣(mài)?黑盒飯?、影響環(huán)境衛(wèi)生等違法行為依法進(jìn)行查處，對(duì)展館內(nèi)外的私搭亂建、非法設(shè)置廣告牌匾等行為依法進(jìn)行查處，依法監(jiān)督經(jīng)許可審批已到期的廣告牌匾、臨時(shí)性建筑物、構(gòu)筑物的拆除工作。
12.媒體宣傳工作組。牽頭單位：區(qū)委宣傳部 配合單位：
牽 頭 人：李 黎 區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)制定展會(huì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)保障方案并組織實(shí)施，協(xié)調(diào)廣電中心、各級(jí)媒體做好展會(huì)宣傳工作，借助展會(huì)活動(dòng)的影響力宣傳順義、宣傳順義會(huì)展產(chǎn)業(yè)，營(yíng)造良好的輿論氛圍。
13．協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)組。牽頭單位：區(qū)政府辦公室 配合單位：
牽 頭 人：秦?fù)碥?區(qū)政府辦主任 聯(lián) 絡(luò) 人：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)區(qū)領(lǐng)導(dǎo)及重大活動(dòng)儀式的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作。
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三、建立展會(huì)活動(dòng)服務(wù)保障“三統(tǒng)一”工作機(jī)制
1．統(tǒng)一的協(xié)調(diào)安排機(jī)制。年初，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室將在新國(guó)展舉辦的各類(lèi)展會(huì)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，根據(jù)展會(huì)的規(guī)模、時(shí)間以及展會(huì)影響力及需求等情況將全年展會(huì)分為特大型展會(huì)、大型展會(huì)、一般型展會(huì)三類(lèi)，并與各專(zhuān)業(yè)工作組和各成員單位提前溝通，確定相應(yīng)服務(wù)保障級(jí)別，提前根據(jù)相應(yīng)級(jí)別安排保障措施，確保合理調(diào)配保障資源、合理安排籌劃時(shí)間，為展會(huì)提供高效、細(xì)致、專(zhuān)業(yè)、全面的‘一站式’服務(wù)。
2.統(tǒng)一的響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)機(jī)制。各專(zhuān)項(xiàng)工作組或成員單位按照領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室確定的展會(huì)級(jí)別，分別按照相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)啟動(dòng)服務(wù)保障工作措施。
特大型展會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：展會(huì)舉辦前兩個(gè)月，由新國(guó)展、主辦方、承辦方將活動(dòng)相關(guān)需求及具體情況統(tǒng)一匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，辦公室負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)并組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，根據(jù)需求全面部署展會(huì)服務(wù)保障工作，并對(duì)各專(zhuān)項(xiàng)工作組的保障方案進(jìn)行匯總。各成員單位按照辦公室要求，安排人員入駐現(xiàn)場(chǎng)，建立每日例會(huì)制度，并將服務(wù)保障過(guò)程中出現(xiàn)情況或問(wèn)題向辦公室報(bào)送，由辦公室統(tǒng)一整理匯總后以專(zhuān)刊形式定期報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門(mén)，便于掌握情況、解決問(wèn)題，確保展會(huì)安全、有序的舉行。
大中型展會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：展會(huì)前如有需要召開(kāi)專(zhuān)項(xiàng)協(xié)調(diào)會(huì)，由新國(guó)展、主辦方和承辦方在展會(huì)舉辦前四十天向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
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提出書(shū)面申請(qǐng)，辦公室牽頭召開(kāi)服務(wù)保障工作會(huì)議，共同處理好展會(huì)的先期手續(xù)和組織開(kāi)展常規(guī)性服務(wù)保障工作。展會(huì)期間，各專(zhuān)業(yè)工作組和成員單位依據(jù)各自職責(zé)和展會(huì)服務(wù)保障方案開(kāi)展工作，并將服務(wù)保障過(guò)程中出現(xiàn)情況或問(wèn)題向辦公室報(bào)送，由辦公室統(tǒng)一整理匯總后以專(zhuān)刊形式定期報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門(mén)，便于掌握情況、解決問(wèn)題，確保展會(huì)安全、有序的舉行。
一般型展會(huì)服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)：各專(zhuān)業(yè)工作組和成員單位依據(jù)各自職責(zé)和展會(huì)服務(wù)保障方案開(kāi)展工作，并將服務(wù)保障過(guò)程中出現(xiàn)情況或問(wèn)題向辦公室報(bào)送，由辦公室統(tǒng)一整理匯總后以專(zhuān)刊形式定期報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)部門(mén)，便于掌握情況、解決問(wèn)題，確保展會(huì)安全、有序的舉行。
3.統(tǒng)一的應(yīng)急溝通機(jī)制。展會(huì)期間，各專(zhuān)業(yè)工作組或成員單位遇到特殊情況，立即將情況匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，由辦公室負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)和副組長(zhǎng)匯報(bào)后統(tǒng)一作出安排，制定臨時(shí)處置方案協(xié)調(diào)各部門(mén)迅速解決。
二○一二年二月十七日
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附件：
順義區(qū)展會(huì)服務(wù)保障領(lǐng)導(dǎo)小組成員名單
組 長(zhǎng)：于慶豐
成 員：王福印趙貴恒盛德利徐滬濱李 黎秦?fù)碥娎顕?guó)新郭崇峰陳福剛周霆鈞孫士祥單德智高士虎劉建國(guó)李 成張玉霞
區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng) 區(qū)副區(qū)長(zhǎng) 區(qū)副區(qū)長(zhǎng)
中國(guó)貿(mào)促會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 區(qū)商務(wù)委主任
區(qū)委宣傳部副部長(zhǎng) 區(qū)政府辦公室主任 區(qū)市政市容委主任 區(qū)應(yīng)急辦主任
市工商局順義分局局長(zhǎng) 區(qū)城管監(jiān)察大隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 市公安局順義分局副局長(zhǎng) 區(qū)衛(wèi)生局局長(zhǎng) 區(qū)安監(jiān)局局長(zhǎng)
順義公安消防支隊(duì)隊(duì)長(zhǎng) 區(qū)交通局局長(zhǎng)
市交通委路政局順義公路分局局長(zhǎng)— 10
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史衛(wèi)東 天竺鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長(zhǎng) 王 輝 后沙峪鎮(zhèn)政府鎮(zhèn)長(zhǎng) 袁樹(shù)旺 空港街道辦主任 任建軍 天竺房地產(chǎn)公司總經(jīng)理
顧 超徐 強(qiáng) 北京中展投資發(fā)展有限公司總經(jīng)理北京國(guó)展國(guó)際展覽中心總經(jīng)理
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第二篇：會(huì)展項(xiàng)目管理
一.單選題
1.一般認(rèn)為,作為項(xiàng)目應(yīng)具有兩大基本特征 一是主觀(guān)方面的特征，二是客觀(guān)方面的特征。2.項(xiàng)目的兩大基本特征是一個(gè)項(xiàng)目存在的充分必要條件。
3.項(xiàng)目是一定的管理主體在一定時(shí)期里的組織形式 只在短暫的時(shí)間內(nèi)存在,所以具有臨時(shí)性。4.一般來(lái)說(shuō) 項(xiàng)目最終的統(tǒng)一目標(biāo)就是效益目標(biāo)。
5.項(xiàng)目任務(wù)的單次性決定了項(xiàng)目有一個(gè)確定的起始,實(shí)施和終結(jié)過(guò)程 這就構(gòu)成了項(xiàng)目的壽命周期。6.項(xiàng)目是一個(gè)任務(wù) 而任何任務(wù)都有其限定條件,其限定條件構(gòu)成了項(xiàng)目的約束性。7.項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性,是指項(xiàng)目具有不確定性。
8.會(huì)議的分類(lèi),按其內(nèi)容可分為商務(wù)型，度假型，展覽型等等；按其主辦主體可分為協(xié)會(huì)會(huì)議，公司會(huì)議和政府會(huì)議。
9.會(huì)展項(xiàng)目正式開(kāi)始有兩個(gè)明確標(biāo)志：1是任命會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理，建立項(xiàng)目管理班子，2是項(xiàng)目許可證書(shū)。10.項(xiàng)目啟動(dòng)過(guò)程的主要項(xiàng)目文件有：會(huì)展項(xiàng)目建議書(shū)，可行性研究報(bào)告，招標(biāo)文件和項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)，項(xiàng)目許可證書(shū)。
11.首次會(huì)議應(yīng)由會(huì)展項(xiàng)目發(fā)起人主持。
12.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃中的依賴(lài)性過(guò)程,主要有：規(guī)模規(guī)劃，項(xiàng)目分解，活動(dòng)定義，確定活動(dòng)順序，持續(xù)時(shí)間估計(jì)，編制進(jìn)度計(jì)劃，費(fèi)用估算，編制費(fèi)用計(jì)劃和八年制項(xiàng)目計(jì)劃等。
13.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃中保證性過(guò)程,主要有：質(zhì)量計(jì)劃，組織計(jì)劃，溝通計(jì)劃，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)量化和制定應(yīng)對(duì)措施等。
14.會(huì)展項(xiàng)目執(zhí)行的子過(guò)程有：會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行，質(zhì)量保證，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，信息分發(fā)，詢(xún)價(jià)，供方選擇，合同管理。
15.非正規(guī)控制，也有人稱(chēng)之為走動(dòng)管理。
16.更正性控制是由于未能或者根本無(wú)法預(yù)見(jiàn)會(huì)展項(xiàng)目會(huì)發(fā)生什么問(wèn)題，只能在問(wèn)題出現(xiàn)后采取行動(dòng)糾正偏差。
17.直接控制著眼于產(chǎn)生偏差的根源；而間接控制則著眼于偏差本身。18.可行性是會(huì)展項(xiàng)目選擇或策劃的前提。
19.一年一度的哈爾濱冰雪節(jié)項(xiàng)目就很好地體現(xiàn)了利益性原則。20.奧運(yùn)會(huì)的策劃也體現(xiàn)了會(huì)展項(xiàng)目策劃的利益性。
21.第五屆中關(guān)村電腦節(jié)就很好地體現(xiàn)了創(chuàng)新性原則的具體應(yīng)用。
22.2003年博鰲亞洲論壇年會(huì)原定于5月18-19日在海南博鰲舉行,因非典兒推遲,這件事即體現(xiàn)了靈活性原則。
23.萌芽期是展會(huì)品牌的創(chuàng)立初期，是展會(huì)開(kāi)拓市場(chǎng) 逐步被接受的時(shí)期。24.如果有一個(gè)展會(huì)聯(lián)系幾年增加較小或沒(méi)有增長(zhǎng) 就標(biāo)志著展會(huì)進(jìn)入成熟期。25.當(dāng)一個(gè)展會(huì)不能歸組織者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益時(shí)，就說(shuō)明這個(gè)展會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了衰退期。
26.制度性壁壘主要包括兩方面：一是會(huì)展產(chǎn)業(yè)的審批制度管理辦法，二時(shí)政府作為會(huì)展活動(dòng)的主辦主體對(duì)其他會(huì)展企業(yè)的進(jìn)入形成了障礙。
27.優(yōu)勢(shì)——機(jī)會(huì)(SO)組合戰(zhàn)略是一種發(fā)揮會(huì)展項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與利用外部機(jī)會(huì)的策略。28.WO是利用外部機(jī)會(huì)來(lái)彌補(bǔ)內(nèi)部弱點(diǎn)，使會(huì)展項(xiàng)目改變劣勢(shì)兒獲得優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。29.威脅(ST)組合戰(zhàn)略是利用項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)回避或減輕外部威脅的影響。
30.靜態(tài)分析法是指在驚醒財(cái)務(wù)評(píng)估時(shí)，不考慮時(shí)間因素 不考慮貨幣時(shí)間因素 不考慮伙伴時(shí)間價(jià)值的方法。
31.動(dòng)態(tài)分析法則是在進(jìn)行財(cái)務(wù)評(píng)估時(shí)考慮資金時(shí)間價(jià)值的方法。
32.投資回收期法是用投資項(xiàng)目所得的凈現(xiàn)金流計(jì)算回收項(xiàng)目出事投資所需的年限。33.立項(xiàng)申請(qǐng)?jiān)瓌t上應(yīng)提前12個(gè)月向商務(wù)部或政府審批部門(mén)提交。34.目前在國(guó)內(nèi)舉辦全國(guó)性非涉外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)已經(jīng)不再實(shí)行審批制 指導(dǎo)有關(guān)部門(mén)等級(jí)就可以了,稱(chēng)為登記制。
35.任何會(huì)展項(xiàng)目都有兩個(gè)基本的要求：一定的項(xiàng)目范圍和合理的組織結(jié)構(gòu)。36.一般而言，采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)，是以客戶(hù)為導(dǎo)向的。
37.貝爾賓 1981年提出了一組八個(gè)重要角色 在后來(lái)的修訂中 他把主席換成了“調(diào)查者”把公司工人換成了“實(shí)施者”。
38.團(tuán)隊(duì)角色的內(nèi)線(xiàn)人 提出建議和新觀(guān)點(diǎn) 為行動(dòng)過(guò)程提出新視角。39.建設(shè)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是建立上述共識(shí)，魏斯特提出了形成共識(shí)的五個(gè)方面。40.任務(wù)導(dǎo)向法 以任務(wù)為導(dǎo)向的建設(shè)途徑，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)要完成的任務(wù)。
41.人際關(guān)系法 該途徑通過(guò)在成員間形成較高程度的理解與尊重，來(lái)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的工作,T-小組訓(xùn)練及時(shí)這類(lèi)途徑的最早期方法。
42.面對(duì)面協(xié)商 這種解決問(wèn)題的方法是 沖突的各方面面對(duì)面地會(huì)晤，盡力解決爭(zhēng)端。
43.緩和 這種方法是指努力排除沖突中的不良情緒 它的實(shí)現(xiàn)要通過(guò)強(qiáng)調(diào)意見(jiàn)一致，淡化意見(jiàn)不同的方面。44.規(guī)避 常常被當(dāng)做一種臨時(shí)解決問(wèn)題的方法 問(wèn)題及引發(fā)的沖突還會(huì)接連不斷地產(chǎn)生。45.人員配備計(jì)劃的首要工作是工作分析。46.工作說(shuō)明書(shū)是工作分析的書(shū)面文件之一。
47.工作抽樣法 是給申請(qǐng)人提供與應(yīng)聘崗位相關(guān)的復(fù)制物或有關(guān)資料。48.與職位非相關(guān)的權(quán)利：1經(jīng)驗(yàn)或?qū)Ｓ眉夹g(shù)方面的權(quán)利，2人格權(quán)利。
49.情境領(lǐng)導(dǎo)技能，即根據(jù)小組隊(duì)員職業(yè)發(fā)展不同的階段，實(shí)施有針對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)。
50.談判和溝通技能，在項(xiàng)目管理的進(jìn)程中 項(xiàng)目經(jīng)理越來(lái)越多地被要求給高層管理者或客戶(hù)做比較正式的項(xiàng)目進(jìn)展演示，因此需要項(xiàng)目經(jīng)理 具備相當(dāng)?shù)难葜v與溝通技巧。
51.確定計(jì)劃目標(biāo)是會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的首要任務(wù)。52.明確展覽目標(biāo)是制定展覽計(jì)劃的第一步。
53.進(jìn)度計(jì)劃主要是安排具有里程碑意義的事件的執(zhí)行時(shí)間。
54.按進(jìn)度計(jì)劃所包含的內(nèi)容不同 可分為總體進(jìn)度計(jì)劃 分項(xiàng)進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度計(jì)劃。55.會(huì)展進(jìn)度計(jì)劃是整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的核心內(nèi)容。56.項(xiàng)目范圍是指項(xiàng)目的產(chǎn)出物范圍和項(xiàng)目的工作范圍。57.項(xiàng)目范圍是將項(xiàng)目計(jì)劃所有要素互聯(lián)起來(lái)的基點(diǎn)。58.可交付物一般包括時(shí)間 質(zhì)量和成本估計(jì)。
59.里程碑進(jìn)度計(jì)劃的建立使用了可交付物作為一種平臺(tái)，以識(shí)別工作的主要階段和終止日期。60.項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)應(yīng)由項(xiàng)目業(yè)主(客戶(hù))或項(xiàng)目的決策者簽發(fā)。
61.項(xiàng)目描述是用個(gè)表格的形式列出項(xiàng)目目標(biāo) 項(xiàng)目范圍 項(xiàng)目如何執(zhí)行 項(xiàng)目完成計(jì)劃等內(nèi)容，是制作項(xiàng)目計(jì)劃和繪制工作分解圖的依據(jù)。
62.項(xiàng)目分解所采用的工具就是工作分解結(jié)構(gòu)圖(WBS)，項(xiàng)目分解工作是編制進(jìn)度計(jì)劃的前提和基礎(chǔ)。63.順序圖法也叫節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)圖法。箭線(xiàn)圖法也是一種安排和描述項(xiàng)目活動(dòng)個(gè)順序的網(wǎng)絡(luò)圖方法。64.所謂頭腦風(fēng)暴法 是以專(zhuān)家的創(chuàng)造性思維來(lái)獲取未來(lái)信息的一種直觀(guān)預(yù)測(cè)和識(shí)別方法。65.應(yīng)由頭腦風(fēng)暴法要遵循兩個(gè)主要規(guī)則,不進(jìn)行討論 沒(méi)有判斷性評(píng)價(jià)。
66.項(xiàng)目質(zhì)量的形成是潘綏者項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程而形成的 因此項(xiàng)目質(zhì)量控制的對(duì)象就是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程。67.影響會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)部因素主要是來(lái)自項(xiàng)目系統(tǒng)內(nèi)部 可以被會(huì)展項(xiàng)目控制的因素 包括會(huì)展項(xiàng)目資金的來(lái)源 運(yùn)用 花費(fèi)的成本 實(shí)施進(jìn)度 產(chǎn)品質(zhì)量 人事安排等情況,這些因素對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)施至關(guān)重要。68.印象會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施的外部因素主要來(lái)自項(xiàng)目系統(tǒng)外部,不為會(huì)項(xiàng)目所控制的因素 包括國(guó)家政策 法律法規(guī) 利率 匯率 項(xiàng)目所在地的自然條件 人文環(huán)境等。
69.固定信息是指在一定時(shí)間內(nèi)不發(fā)生重大變化 在會(huì)展項(xiàng)目管理過(guò)程中可以重復(fù)使用的信息。70.流動(dòng)信息是隨著會(huì)展經(jīng)濟(jì)生產(chǎn) 運(yùn)行和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而產(chǎn)生 經(jīng)常發(fā)生變化的信息。71.常規(guī)性信息是反映正常經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的信息，突發(fā)性信息是會(huì)展活動(dòng)中特殊的 偶然的信息。72.集中歸納法就是把信息按一定的目的集中在一起并加以分類(lèi)歸納 以反映其問(wèn)題。
73.縱深排列法就是圍繞某一個(gè)項(xiàng)目問(wèn)題,把信息按事件發(fā)生的過(guò)程及變化趨勢(shì)逐一排列，搞清其來(lái)龍去脈。
74.要以項(xiàng)目信息門(mén)戶(hù)網(wǎng)站作為項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。
75.技術(shù)方面 經(jīng)濟(jì)方面 運(yùn)行方面 主要是其可行性研究要考慮的三個(gè)方面。
76.在一個(gè)控制循環(huán)系統(tǒng)中可以明確分為四個(gè)步驟 即建立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施績(jī)效觀(guān)察 對(duì)比實(shí)際績(jī)效與標(biāo)準(zhǔn) 采取糾偏措施。
77.會(huì)展項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的對(duì)象可以說(shuō)是現(xiàn)金及其流轉(zhuǎn)。
78.由于會(huì)展項(xiàng)目最終交付的事展會(huì)服務(wù)。會(huì)展活動(dòng)記賬則遵循收付實(shí)現(xiàn)制原則。79.對(duì)資金籌集和使用的管理要確保現(xiàn)金的正向流動(dòng)。80.收賬政策是對(duì)各種不同過(guò)期賬款的催收方式的組合。
81.財(cái)務(wù)預(yù)算在傳統(tǒng)上被看成是控制支出的工具,但新的觀(guān)念認(rèn)為財(cái)務(wù)預(yù)算是“使企業(yè)的資源獲得最佳生產(chǎn)率和或利率的一種方法”。
82.財(cái)務(wù)預(yù)算以收付實(shí)現(xiàn)制原則為基礎(chǔ)。
83.社會(huì)公開(kāi)方式是指公開(kāi)向社會(huì)各類(lèi)企業(yè) 機(jī)構(gòu)或個(gè)人招標(biāo) 以獲取商業(yè)贊助的形式。
84.內(nèi)部定向方式是指會(huì)展項(xiàng)目有針對(duì)性地選擇贊助人通過(guò)商業(yè)談判形式獲得贊助并給予贊助人一定的商業(yè)回報(bào)。
85.不等價(jià)原則 與一般的市場(chǎng)交換要遵循等價(jià)原則不同 贊助商的贊助遵循不等價(jià)原則,這里的不等價(jià)原則是指贊助人贊助金額與會(huì)展活動(dòng)那個(gè)本身的成本無(wú)關(guān)。
86.商業(yè)贊助,按其贊助的內(nèi)容 可分為現(xiàn)金贊助 實(shí)物贊助 現(xiàn)金和食物混合贊助。87.單項(xiàng)贊助是指贊助商只對(duì)會(huì)展項(xiàng)目中某個(gè)部分或某個(gè)活動(dòng)提供贊助。
88.標(biāo)準(zhǔn)成本是通過(guò)精確的調(diào)查 分析與技術(shù)測(cè)定而制定的,用來(lái)評(píng)價(jià)實(shí)際成本,衡量工作效率的預(yù)算成本,因此被稱(chēng)為“應(yīng)該成本”。
89.風(fēng)險(xiǎn)管理是項(xiàng)目管理的重要組成部分 貫穿于項(xiàng)目生命周期的始終。90.比較經(jīng)典的風(fēng)險(xiǎn)定義是美國(guó)人韋氏給出的,風(fēng)險(xiǎn)是遭受損失的一種可能性。91.風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步是識(shí)別和評(píng)估潛在的風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域 這是風(fēng)險(xiǎn)管理中德最重要步驟。92.著名的項(xiàng)目管理大師（哈羅德.科茲納博士）專(zhuān)門(mén)研究出了項(xiàng)目管理成熟度模型（PMMM）.93.在基準(zhǔn)比較階段重要意識(shí)到改進(jìn)程序?qū)τ诒３指?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是非常有必要的 標(biāo)準(zhǔn)化必須實(shí)施于連續(xù)的基礎(chǔ)上,公司必須決定標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象和內(nèi)容。
94.風(fēng)險(xiǎn)的大小由兩個(gè)方面決定,一是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性；另一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)所造成的危害程度。
95.前推法就是根據(jù)歷史的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)推斷出未來(lái)時(shí)間發(fā)生的概率及其后果。
96.后推法是在手頭沒(méi)有歷史數(shù)據(jù)可供使用時(shí)所采用的一種方法,由于工程項(xiàng)目的一次性和不可重復(fù)性,所以在項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和分析時(shí)常用后推法。
97.旁推法就是利用類(lèi)似項(xiàng)目的數(shù)據(jù)進(jìn)行外推,還要充分考慮新環(huán)境的各種變化。98.預(yù)防策略通常采取有形或無(wú)形手段，主要有：工程法，教育法，程序法。
99.轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)：又叫合伙分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 其目的不是降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和不利后果的大小,而是借用合同 在風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生時(shí)將損失的一部分轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目以外的第三方身上。
100.回避風(fēng)險(xiǎn)：是指當(dāng)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)潛在威脅發(fā)生可能性太大,不利后果也太嚴(yán)重 有無(wú)其他策略可用時(shí).主動(dòng)放棄項(xiàng)目或改變項(xiàng)目目標(biāo)與行動(dòng)方案,從而規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的一種策略。
101.有些風(fēng)險(xiǎn)要求實(shí)現(xiàn)制定后備措施,一旦項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)展情況與計(jì)劃不同 就動(dòng)用后備措施 主要有費(fèi)用 進(jìn)度和技術(shù)三種后備措施。102.項(xiàng)目評(píng)估又稱(chēng)項(xiàng)目評(píng)價(jià),是在項(xiàng)目可行性研究的基礎(chǔ)上 由第三方根據(jù)國(guó)家的有關(guān)方針政策 法律法規(guī)等等進(jìn)行進(jìn)行評(píng)估。
103.會(huì)展的評(píng)估工作大多由主辦單位委托一些獨(dú)立的展業(yè)會(huì)展咨詢(xún)企業(yè)或行業(yè)協(xié)會(huì)來(lái)進(jìn)行。104.在德國(guó)，會(huì)展官方評(píng)價(jià)AUMA組織進(jìn)行，其是由參展商 購(gòu)買(mǎi)者和博覽會(huì)組織者三方面力量組合而成的聯(lián)合體。
105.當(dāng)前對(duì)會(huì)展項(xiàng)目進(jìn)行的評(píng)估大多由會(huì)展主辦單位自己進(jìn)行。
106.會(huì)展評(píng)估的客體即評(píng)估對(duì)象 可分為：會(huì)展城市 會(huì)展主辦單位與單項(xiàng)會(huì)展項(xiàng)目。二．多選題
1.項(xiàng)目的一般特征有：1項(xiàng)目的相對(duì)性，2項(xiàng)目的臨時(shí)性，3項(xiàng)目的目標(biāo)性，4項(xiàng)目的壽命周期性，5項(xiàng)目的約束性，6項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)性，7項(xiàng)目的系統(tǒng)性和整體性。
2.項(xiàng)目管理的特點(diǎn)有：1復(fù)雜性，2專(zhuān)業(yè)性，3項(xiàng)目管理的方式是目標(biāo)管理，4項(xiàng)目管理的方法 工具 手段具有先進(jìn)性 開(kāi)放性 3.根據(jù)會(huì)展活動(dòng)的主題類(lèi)型,會(huì)展項(xiàng)目一般可分為：會(huì)議項(xiàng)目，展覽項(xiàng)目，體育與節(jié)慶項(xiàng)目。4.按展覽的規(guī)模可分為 單獨(dú)展，多國(guó)展和國(guó)際博覽會(huì)。
5.會(huì)展項(xiàng)目管理一般包括：會(huì)展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織，成本控制，進(jìn)度控制，質(zhì)量控制，合同控制，風(fēng)險(xiǎn)管理等六項(xiàng)任務(wù)。
6.會(huì)展項(xiàng)目管理包括；啟動(dòng)，策劃，執(zhí)行，控制和結(jié)束 五個(gè)基本過(guò)程
7.選擇會(huì)展項(xiàng)目要考慮的市場(chǎng)因素;一是要有大量參展商 參會(huì)者參加展會(huì)，二是要有大量的觀(guān)眾。8.在項(xiàng)目管理中，可行性研究室指在項(xiàng)目投資決策前。9.會(huì)展項(xiàng)目所處的宏觀(guān)環(huán)境在調(diào)查研究階段。
10.對(duì)于會(huì)展項(xiàng)目所處的宏觀(guān)環(huán)境分析，首先應(yīng)考慮的是經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。11.政治安全環(huán)境具有直接性 不可預(yù)測(cè)性和不可抗拒性等特點(diǎn)。
12.一般來(lái)說(shuō)，展會(huì)的生命周期可分為四個(gè)階段：萌芽期，成長(zhǎng)期，成熟期，衰退期。13.市場(chǎng)進(jìn)入壁壘可分為：規(guī)模經(jīng)濟(jì)進(jìn)入壁壘 產(chǎn)品差別化進(jìn)入壁壘，制度性進(jìn)入壁壘。14.財(cái)務(wù)評(píng)估的動(dòng)態(tài)分析法：1凈現(xiàn)值法，2現(xiàn)值指數(shù)法，3凈現(xiàn)值與現(xiàn)值指數(shù)的比較。
15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要素：一是工作部門(mén)的設(shè)置，二是工作部門(mén)的等級(jí)，三是管理層次和管理幅度。16.一般來(lái)說(shuō),團(tuán)隊(duì)形成分四個(gè)過(guò)程，其相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是 指導(dǎo)型，影響型，參與型和授權(quán)型。17.有效的利益相關(guān)者管理至少包括五個(gè)重要因素：1識(shí)別利益相關(guān)者，2參與的層次，3積極調(diào)查 確定利害關(guān)系和沖突問(wèn)題，4用一種可以接受的方法解決厲害關(guān)系和沖突5正式的批準(zhǔn)。18.人員配備計(jì)劃編寫(xiě)的原則：目標(biāo)性原則，人盡其才原則，專(zhuān)業(yè)化原則，靈活性原則。
19.人員招聘的方法，常用的有：1申請(qǐng)表法，2 筆試法，3面試法，4 工作抽樣法，5測(cè)試中心法。20.項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目中德具體職責(zé)體現(xiàn)在：計(jì)劃，組織，指導(dǎo)，控制。
21.項(xiàng)目經(jīng)理的選擇與發(fā)展：1競(jìng)爭(zhēng)招聘制，2領(lǐng)導(dǎo)委任制，3基層推薦內(nèi)部協(xié)調(diào)制。22.對(duì)于會(huì)展項(xiàng)目 建議采用：領(lǐng)導(dǎo)委任制和競(jìng)爭(zhēng)招聘制相結(jié)合。
23.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃需要解決一下五個(gè)問(wèn)題：1何事，2如何，3何人，4何時(shí)，5多少。24.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃按時(shí)間長(zhǎng)短可分為：戰(zhàn)略式計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)式計(jì)劃，作業(yè)式計(jì)劃。25.定量目標(biāo)包括增加展會(huì)收入。
26.會(huì)展的資源配置主要包括三個(gè)方面：一是人力資源配置，二是物質(zhì)資源配置，三是財(cái)力的配置,也成為財(cái)務(wù)預(yù)算。
27.會(huì)展項(xiàng)目的最終成功就是在時(shí)間 ,成本和性能三個(gè)方面的限制下追求滿(mǎn)足或超過(guò)客戶(hù)的期望。28.項(xiàng)目范圍綜述是一份保證項(xiàng)目所有的相關(guān)利益者對(duì)于項(xiàng)目范圍有一個(gè)共同理解的說(shuō)明性文件。29.資源計(jì)劃的工具：1資源矩陣，2資源數(shù)據(jù)表，3資源甘特圖。30.根據(jù)信息的等級(jí)分類(lèi),可分為戰(zhàn)略信息，策略信息，執(zhí)行信息。
31.策略信息是指會(huì)展項(xiàng)目管理中中層管理人員所需要的有關(guān)局部和中期利益的信息。32.根據(jù)信息的用途分類(lèi) 可分為決策信息 控制信息 作業(yè)信息 33.作業(yè)信息是指會(huì)展項(xiàng)目管理中基層工作人員所需要的日常業(yè)務(wù)信息。
34.變更控制系統(tǒng)有時(shí)別成為趨勢(shì)預(yù)測(cè)，偏差預(yù)測(cè)或配置控制，在會(huì)展項(xiàng)目周期中較早實(shí)施變更控制系統(tǒng)至關(guān)重要。
35.收付實(shí)現(xiàn)制原則是指凡是在本期收到的收入就算做是本期的收入 凡是在本期支付的費(fèi)用都應(yīng)算作是本期的支出。在會(huì)展項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理中 要結(jié)合權(quán)責(zé)發(fā)生制原則。
36.現(xiàn)金流轉(zhuǎn)的時(shí)間在一年以上的流轉(zhuǎn)稱(chēng)為長(zhǎng)期流轉(zhuǎn),在一年以下的稱(chēng)為短期流轉(zhuǎn),與短期現(xiàn)金流轉(zhuǎn)不同的是,長(zhǎng)期現(xiàn)金流動(dòng)設(shè)計(jì)到固定資產(chǎn)折舊。
37.管理最重要的職能是決策，計(jì)劃和控制，所以財(cái)務(wù)管理的職能也分為財(cái)務(wù)決策 財(cái)務(wù)計(jì)劃和財(cái)務(wù)控制。38.對(duì)預(yù)測(cè)的理解應(yīng)該從幾方面入手,一是預(yù)測(cè)是對(duì)未來(lái)事件的預(yù)測(cè),二是預(yù)測(cè)是在歷史數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出來(lái)的,三是預(yù)測(cè)結(jié)果的不確定性,四是預(yù)測(cè)遵循一定的程序 并采用科學(xué)合理的方法。
39.預(yù)測(cè)方法有很多種,有定性預(yù)測(cè)法和定量預(yù)測(cè)法,定性預(yù)測(cè)法一般包括專(zhuān)家座談法,德菲爾法和類(lèi)推法；定量預(yù)測(cè)法則包括樸素法。
40.會(huì)議的各種支出大體分為固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)用,其中固定費(fèi)用主要包括管理費(fèi)用,郵資 印刷 廣告等，變動(dòng)費(fèi)用則主要包括食物和飲料費(fèi)用 展覽費(fèi)用 客房費(fèi)用 贈(zèng)物費(fèi)用 印刷材料費(fèi)用等。
41.會(huì)展項(xiàng)目的主要收入來(lái)源一般包括主辦機(jī)構(gòu)的撥款收入，銷(xiāo)售展位和提供服務(wù)收入以及贊助收入。42.三種主要的籌款方式：商業(yè)贊助 市場(chǎng)開(kāi)發(fā) 負(fù)債籌資。43.開(kāi)發(fā)贊助商一般通過(guò)兩種方式，社會(huì)公開(kāi)方式和內(nèi)部定向方式。44.商業(yè)贊助的原則：1相關(guān)性原則，2利益互換原則，3不等價(jià)原則。
45.選擇贊助協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)：1報(bào)價(jià)因素，2資質(zhì)因素，3信譽(yù)因素，4市場(chǎng)推廣因素。46.不屬于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)收入的是：市政撥款。
47.屬于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)收入的有：電視轉(zhuǎn)播權(quán)收入,贊助收入,供應(yīng)商收入,捐贈(zèng)收入,特許經(jīng)營(yíng)收入,郵品紀(jì)念幣,票務(wù)收入。
48.以下說(shuō)法真確的有：1 2 3 4
1項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義就是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的活動(dòng)和事件的不確定性和可能發(fā)生的危險(xiǎn)； 2風(fēng)險(xiǎn)是與人們的行為相關(guān)聯(lián)的 這種行為既包括個(gè)人行為 也包括群體或組織的行為； 3風(fēng)險(xiǎn)是指可能的后果與目標(biāo)發(fā)生負(fù)偏離； 4盡管風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)負(fù)偏離 但實(shí)際中也存在正偏離。
49.風(fēng)險(xiǎn)分析一般分定性分析和定量分析兩種,常用的定性分析方法有：故障樹(shù)分析法，頭腦風(fēng)暴法，德菲爾法等； 常用的定量分析方法有：層次分析法 期望值優(yōu)化法，矩陣分析法等
50.常用的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施有：1風(fēng)險(xiǎn)回避2風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移措施3減輕風(fēng)險(xiǎn)措施4風(fēng)險(xiǎn)自留5應(yīng)急措施6風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)措施。
51.盡管對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的評(píng)估可以認(rèn)為是整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目管理的最后環(huán)節(jié) 但并不能認(rèn)為在時(shí)間上也是在最后進(jìn)行；會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的時(shí)間是和整個(gè)會(huì)展項(xiàng)目同步進(jìn)行的。
52.評(píng)估指標(biāo)體系的設(shè)定，主要有：展覽會(huì)主題，展覽會(huì)的規(guī)模，參展商的收益，展覽會(huì)承辦商的收益。53.對(duì)于那些政治性 文化性 公益性的會(huì)議和大型活動(dòng) 一般不需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的評(píng)估。54.對(duì)于那些經(jīng)貿(mào)型 商業(yè)型的會(huì)展大多需要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的評(píng)估。三．名詞解釋
1.會(huì)展項(xiàng)目：所謂會(huì)展項(xiàng)目 就是以各種會(huì)展活動(dòng)為管理對(duì)象的新型項(xiàng)目形式。
2.會(huì)展項(xiàng)目管理：所謂會(huì)展項(xiàng)目管理,可定義為會(huì)展項(xiàng)目管理者根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)客觀(guān)規(guī)律的要求,運(yùn)用系統(tǒng)的觀(guān)點(diǎn) 理論和方法，對(duì)于執(zhí)行中的會(huì)展項(xiàng)目發(fā)展周期中各階段工作進(jìn)行假話(huà) 組織 控制 溝通等 以實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的各項(xiàng)活動(dòng)的總稱(chēng)。
3.會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理：又叫會(huì)展項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可以從項(xiàng)目實(shí)施組織外部招聘，也可以從項(xiàng)目實(shí)施組織內(nèi)部挑選，是既懂管理，游動(dòng)會(huì)展行情，善于溝通的復(fù)合型人才。
4.制度管理法：是指根據(jù)國(guó)家的各種法律法規(guī)等，將會(huì)展項(xiàng)目管理中的一些比較穩(wěn)定的和具有規(guī)律性的管理實(shí)務(wù),運(yùn)用立法和制度的形式規(guī)定下來(lái)，以保證會(huì)展項(xiàng)目正常進(jìn)行的管理方法。5.定量管理法：就是通過(guò)對(duì)管理對(duì)象數(shù)量關(guān)系的研究，遵循其量的規(guī)定性，即利用數(shù)量關(guān)系進(jìn)行管理的方法。
6.項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)估：是從企業(yè)的角度出發(fā),依據(jù)現(xiàn)行財(cái)稅制度 現(xiàn)行價(jià)格等有關(guān)法規(guī) 研究和預(yù)測(cè)投資項(xiàng)目在完成以后所能給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效
益，并根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益大小 來(lái)決定擬實(shí)施的項(xiàng)目或不同技術(shù)方案的取舍。
7.投資收益率法：是將項(xiàng)目在典型的收益額與項(xiàng)目的總投資額進(jìn)行比較，求得投資收益率與項(xiàng)目行業(yè)基準(zhǔn)投資收益率對(duì)比 以評(píng)價(jià)投資 財(cái)務(wù)效益的一種分析方法。
8.項(xiàng)目組織規(guī)劃：就是根據(jù)項(xiàng)目工作結(jié)構(gòu)分解，確定組織結(jié)構(gòu)形式，選擇合適的人員,并進(jìn)行責(zé)任和任務(wù)的分派。
9.狹義的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：就是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同工作的一組個(gè)體的集合，一個(gè)迅速形成的 由具備協(xié)作精神的成員所構(gòu)成的臨時(shí)性組織。
10.項(xiàng)目人力資源管理：可以定義為根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法 對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔 培訓(xùn) 考核 激勵(lì) 使其融合到組織之中并充分發(fā)揮其潛能 從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。11.會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃：就是根據(jù)項(xiàng)目策劃所選定的會(huì)展項(xiàng)目主題，確定會(huì)展項(xiàng)目所要完成的目標(biāo)，并制定為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的進(jìn)度計(jì)劃和預(yù)算安排。
12.資源計(jì)劃：就是要決定在每一項(xiàng)工作中用什么樣的資源以及在各個(gè)階段用多少資源。13.項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)：是項(xiàng)目業(yè)主(客戶(hù))等相關(guān)利益者正式確認(rèn)的項(xiàng)目說(shuō)明文件。14.甘特圖：是美國(guó)學(xué)者甘特在20世紀(jì)初發(fā)明的一種最早的項(xiàng)目計(jì)劃方法。
15.里程碑事件：是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目有重大營(yíng)銷(xiāo) 決定項(xiàng)目成功與否 并對(duì)其他工作有重要參考價(jià)值的重大事件。16.項(xiàng)目控制：在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中 由于種種不確定性因素的干擾 使得項(xiàng)目實(shí)施必然會(huì)偏離預(yù)先設(shè)定的計(jì)劃軌道 為了保證項(xiàng)目成功和各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 有必要對(duì)這種偏離采取必要的 有針對(duì)性的措施加以糾正 此過(guò)程即為項(xiàng)目的控制過(guò)程。
17.項(xiàng)目成本控制：是指項(xiàng)目組織為保證在變化的條件下實(shí)現(xiàn)其預(yù)算成本 按照事先擬定的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn) 通過(guò)采用各種方法 對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的各種實(shí)際成本與計(jì)劃成本進(jìn)行對(duì)比 檢查 簡(jiǎn)單 引導(dǎo)和糾正 盡量使項(xiàng)目的實(shí)際成本控制在計(jì)劃和預(yù)算范圍內(nèi)德管理過(guò)程。
18.項(xiàng)目質(zhì)量控制：是指為滿(mǎn)足項(xiàng)目的質(zhì)量要求而采用的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng) 確定控制對(duì)象 規(guī)定控制標(biāo)準(zhǔn) 制定具體的控制方法 明確所采用的檢驗(yàn)方法 說(shuō)明時(shí)間與標(biāo)準(zhǔn)之間產(chǎn)生差異的原因 為解決差異而采取的行動(dòng)等。
19.項(xiàng)目跟蹤：是指項(xiàng)目管理者通過(guò)建立完善的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng) 在項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展的有關(guān)清理及影響項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)外因素進(jìn)行及時(shí) 連續(xù) 系統(tǒng) 準(zhǔn)確的記錄和包括的一系列活動(dòng)和過(guò)程。20.權(quán)責(zé)發(fā)生制原則是以首付應(yīng)歸屬期間為標(biāo)準(zhǔn) 確定本期的收入和費(fèi)用的會(huì)計(jì)記賬處理方法 也就是說(shuō) 凡是在本期應(yīng)獲得的收入 不管款項(xiàng)是否已收到 都應(yīng)作為本期的收入處理 凡不應(yīng)屬于本期的收入 即使其款項(xiàng)已經(jīng)收到并入賬,也不應(yīng)作為本期的收入處理。
21.剩余盈利模式：收入來(lái)源主要是主辦單位或機(jī)構(gòu)的撥款 該項(xiàng)目盈利主要是依靠撥款收入大于項(xiàng)目開(kāi)支而獲得的,對(duì)于主辦機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō) 舉辦這類(lèi)會(huì)展項(xiàng)目主要目的不是為獲得商業(yè)利益 二是為了社會(huì)效益和其他目的。
22.銷(xiāo)售盈利模式：主要是以銷(xiāo)售展位 收取參會(huì)費(fèi)或提供其他展會(huì)服務(wù)為主要收入來(lái)源 此類(lèi)項(xiàng)目盈利主要是依靠銷(xiāo)售收入或服務(wù)收入大于項(xiàng)目支出而獲得的。
23.彈性預(yù)算：預(yù)算要有一定的幅度,即實(shí)行彈性預(yù)算,彈性預(yù)算的主要用途是作為控制成本支出的工具。24.風(fēng)險(xiǎn)管理：是指項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)對(duì)可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃 識(shí)別 估計(jì) 評(píng)價(jià) 應(yīng)對(duì) 監(jiān)控的過(guò)程 是以科學(xué)的管理方法實(shí)現(xiàn)最大安全保障的實(shí)踐活動(dòng)的總稱(chēng)。風(fēng)險(xiǎn)是一種客觀(guān)存在 不可避免的 而且在一定條件下還帶有某些規(guī)律性。25.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理：就是對(duì)項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理,是指項(xiàng)目管理人員對(duì)可能導(dǎo)致?lián)p失的項(xiàng)目不確定性進(jìn)行預(yù)測(cè) 以最低成本為項(xiàng)目的順利完成提供最大安全保障的科學(xué)管理方法。26.靜態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：是自然力的不規(guī)則作用和人們的錯(cuò)位判斷和錯(cuò)誤行為導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。
27.動(dòng)態(tài)風(fēng)險(xiǎn)：是由于人們欲望的變化 生產(chǎn)方式和生產(chǎn)技術(shù)的變化 以及企業(yè)組織的變化導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。28.項(xiàng)目管理成熟度模型：即PMMM，可以幫助公司評(píng)判自己項(xiàng)目管理的現(xiàn)狀，在項(xiàng)目管理中達(dá)到卓越的效果。
29.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃：就是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的一整套計(jì)劃 主要包括定義項(xiàng)目組及成員風(fēng)險(xiǎn)管理的行動(dòng)方案,選擇合適的風(fēng)險(xiǎn)管理方法,確定風(fēng)險(xiǎn)判斷的依據(jù)等。
30.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：就是將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的因子要素歸類(lèi)和分層地查找出來(lái)。
31.風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)：是在風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃和識(shí)別之后 通過(guò)對(duì)項(xiàng)目所有不確定性和風(fēng)險(xiǎn)要素的充分 系統(tǒng)而又有條理的考慮確定項(xiàng)目的單個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。
32.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：就是通過(guò)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃 識(shí)別 估計(jì) 評(píng)價(jià) 應(yīng)對(duì)全過(guò)程的監(jiān)視和控制,從而保證風(fēng)險(xiǎn)管理能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo) 是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中德一項(xiàng)重要工作。
33.會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估：是指對(duì)一次會(huì)展 的目的 執(zhí)行過(guò)程 質(zhì)量 服務(wù) 直接和間接的經(jīng)濟(jì)效益等 進(jìn)行的系統(tǒng) 客觀(guān)的分析和評(píng)價(jià)。四．簡(jiǎn)答題
1.一個(gè)項(xiàng)目存在的充分必要條件是什么？
答：項(xiàng)目存在的兩大基本特征是一個(gè)項(xiàng)目存在的充分必要條件，首先,從客觀(guān)特征方面 只有被管理的對(duì)象具有單次性任務(wù)這一基本屬性時(shí),我們?cè)谥饔^(guān)上才有可能把它作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理.；其次,從主觀(guān)特征方面看,即使被管理對(duì)象在客觀(guān)上具備了一次性屬性 是夠作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)管理還取決于人們的主觀(guān)意愿。
2.會(huì)展項(xiàng)目的總體特征有哪些？
答：會(huì)展項(xiàng)目的總體特征，1服務(wù)目標(biāo)性，2客戶(hù)廣泛性，3項(xiàng)目關(guān)聯(lián)性，4效益綜合型。
3.會(huì)展項(xiàng)目控制的策略有哪些？
答：1保持控制的權(quán)力，2讓上層決策者及時(shí)了解情況，3充分利用決策層的協(xié)調(diào)能力，4加強(qiáng)上下和內(nèi)外溝通，5控制無(wú)比機(jī)遇最新的計(jì)劃。
4.行政管理法的特點(diǎn)有哪些？
答：1強(qiáng)制性，2權(quán)威性，3水質(zhì)型，4無(wú)條件性。5.在會(huì)展項(xiàng)目管理中如何使用行政管理法？
答：首先 應(yīng)根據(jù)會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)際情況，建立合理的組織機(jī)構(gòu)，形成合理的行政層次或能級(jí)；其次，應(yīng)按照行政管理的程序發(fā)布指令，貫徹執(zhí)行，檢查反饋和協(xié)調(diào)處理。
6.簡(jiǎn)述目標(biāo)管理法？
答：目標(biāo)管理法是一種全新的管理方法，是一種將會(huì)展項(xiàng)目要達(dá)到的目標(biāo)，同會(huì)展項(xiàng)目各項(xiàng)管理工作和參與會(huì)展項(xiàng)目的每個(gè)成員的任務(wù)和之策結(jié)合在一起的管理方法。7.選擇會(huì)展想你鎖遵循的原則是什么？
答：1可行性原則，2利益性原則，3創(chuàng)新性原則，4靈活性原則，5信息性原則，8.簡(jiǎn)述選擇會(huì)展項(xiàng)目要考慮的產(chǎn)業(yè)因素？
答：首先,與所舉辦的展會(huì)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)必須是主辦者或管理者非常熟悉的,主辦者或管理者要對(duì)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的四場(chǎng)狀況 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 競(jìng)爭(zhēng)清況有相當(dāng)?shù)牧私猓黄浯闻c所選擇的會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該是處于變化或轉(zhuǎn)型期，市場(chǎng)空間較大，產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速；再次，與所選擇的會(huì)展項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)該能代表未來(lái)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，具有良好的市場(chǎng)發(fā)展前景。
9.會(huì)展項(xiàng)目的內(nèi)部環(huán)境主要包括哪些方面？
答：內(nèi)部環(huán)境是會(huì)展項(xiàng)目所有者或管理者所具備的影響會(huì)展項(xiàng)目成敗的因素,主要包括1項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，2項(xiàng)目的財(cái)務(wù)約束，3以往舉辦同類(lèi)型項(xiàng)目的情況。
10.SWOT分析的基本步驟是什么？
答：1分析項(xiàng)目的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，最重要的是找出對(duì)會(huì)展項(xiàng)目具有關(guān)鍵性影響的優(yōu)勢(shì)，2分析項(xiàng)目面臨的外部機(jī)會(huì)和威脅，3將外部的機(jī)會(huì)和威脅同項(xiàng)目?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行匹配,形成可行的備選戰(zhàn)略。
11.會(huì)展公司采用什么樣的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目管理？
答：1公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展規(guī)模；2公司所處的大環(huán)境和產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)；3公司的人力資源素質(zhì)和結(jié)構(gòu)；4公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和戰(zhàn)略步驟；5市場(chǎng)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；6企業(yè)文化；7其他。12.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的形成需要具備哪些基本要素？
答：1 項(xiàng)目成員有著共同的目標(biāo)，未完成共同目標(biāo)，成員之間彼此合作； 2 項(xiàng)目成員之間相互依賴(lài) 互相影響 彼此之間形成一種默契和關(guān)心；項(xiàng)目成員具有團(tuán)隊(duì)意識(shí) 具有歸屬感。
13.有效團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基本原則是什么？
答：1 設(shè)定共同目標(biāo)；2 承認(rèn)相互依賴(lài)和項(xiàng)目尊重；3 共同的行為準(zhǔn)則；4 團(tuán)隊(duì)共享獎(jiǎng)勵(lì)；5 共同塑造團(tuán)隊(duì)精神和活力；
14.一個(gè)真誠(chéng)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)具有的重要特征是什么?
答： 個(gè)人需要得到滿(mǎn)足； 存在共享利益 成員之間相互依賴(lài)，在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中感到驕傲和愉悅 進(jìn)而產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感，高信任 低沖突 共同致力于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，高度的團(tuán)隊(duì)相互影響和有效的溝通，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)展的能力和同其他組織交涉的能力。15.為何項(xiàng)目經(jīng)理常常被稱(chēng)為沖突經(jīng)理？
答：首先 這是項(xiàng)目的特性決定的 目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn) 會(huì)因?yàn)闂l件選擇的錯(cuò)誤和許多不可預(yù)見(jiàn)因素的出現(xiàn)而困難重重；其次 矩陣式項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu) 也容易在項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理或其他資源主管間發(fā)生摩擦。
16.簡(jiǎn)述項(xiàng)目人力資源管理的主要工作？
答：主要包括，人力資源 人員的招聘 培訓(xùn) 考核及激勵(lì)。17.制定人員配備計(jì)劃的方法？
答：1責(zé)任矩陣,2人力資源需求曲線(xiàn) 18.與職位相關(guān)的權(quán)利有哪些？
答：1位置權(quán)利，2資源支配權(quán)利，3決策權(quán)利，4工作鑒定權(quán)利。
19.會(huì)展項(xiàng)目范圍主要包括的內(nèi)容？
答：一是參會(huì)者 參展商的確定，二是觀(guān)眾商和普通觀(guān)眾的確定，三是制定合適的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，四是確定會(huì)展服務(wù)的范圍，五是展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的管理工作，六是會(huì)展評(píng)估工作。
20.簡(jiǎn)述會(huì)展項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容？
答：1 項(xiàng)目范圍計(jì)劃，2項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，3項(xiàng)目資源計(jì)劃。21.簡(jiǎn)述項(xiàng)目范圍檢查表的內(nèi)容？
答：其內(nèi)容包括：項(xiàng)目目標(biāo)，可交付物，里程碑，技術(shù)要求，限制和排除，客戶(hù)檢查。
22.項(xiàng)目的假設(shè)條件？
答：在一個(gè)會(huì)展項(xiàng)目中 假設(shè)前提條件主要包括以下內(nèi)容：1會(huì)展項(xiàng)目可用資源及其配備情況，2會(huì)展項(xiàng)目工期估算，3會(huì)展項(xiàng)目成本預(yù)算，4會(huì)展項(xiàng)目的產(chǎn)出物。23.項(xiàng)目控制的特點(diǎn)？
答：1具有過(guò)程的特點(diǎn)，2具有多目標(biāo)控制的特點(diǎn)，3 具有一定的相對(duì)性特點(diǎn)。
24.會(huì)展項(xiàng)目管理信息的特點(diǎn)？
答：1信息的分散性，2使用的共享性，3數(shù)量的龐雜性，4加工的多樣性，5傳遞的及時(shí)性，6管理的社會(huì)性。25.信息收集的方式？ 答：無(wú)論采用何種方式收集信息 最關(guān)鍵要保證兩點(diǎn):其一要保證信息收集的可靠性，其二要保證信息的經(jīng)濟(jì)性，方式如下： 1）頻數(shù)/頻率統(tǒng)計(jì)法；2）原始數(shù)據(jù)記錄法；3）專(zhuān)家判斷法；4)間接替代法；5）詢(xún)問(wèn)法。
26.會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的建立原則？
答：1）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)要與會(huì)展項(xiàng)目管理系統(tǒng)相一致 ；2）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的建立和運(yùn)行必須規(guī)范化；
2）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)要保持相對(duì)的獨(dú)立性,不受行政部門(mén)干擾；4）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的目的性要明確； 5）會(huì)展項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的管理要再保證具備必要功能的前提下 力求簡(jiǎn)單實(shí)用和靈活。
27.簡(jiǎn)述影響會(huì)展項(xiàng)目變化規(guī)律的因素？
答：對(duì)于項(xiàng)目的變化 調(diào)整的關(guān)鍵就是能夠掌握項(xiàng)目變化的規(guī)律1會(huì)展項(xiàng)目的生命周期，2會(huì)展項(xiàng)目的組織，3項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)，4業(yè)主的要求，5外部因素。28.贊助具有哪些特點(diǎn)？
答：一是贊助是一種商業(yè)交易/投資，而不是無(wú)償?shù)木杩睿欢琴澲瓤梢员憩F(xiàn)為直接的現(xiàn)金支付 還可以是非現(xiàn)金的服務(wù)或產(chǎn)品，贊助的形式可以是多種多樣的；三是從贊助中獲得的回報(bào)最終將對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的影響。29.項(xiàng)目成本控制的原則？
答：1全面性原則，2效益原則，3例外管理原則，4統(tǒng)一原則。
30.標(biāo)準(zhǔn)成本發(fā)生偏差的原因？
答：發(fā)生偏差的原因很多 大致可分為三類(lèi)：1執(zhí)行人的原因，2目標(biāo)不合理，3實(shí)際成本核算有問(wèn)題。31.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的特性？
答：1必須分析承擔(dān)分先的利益相關(guān)者，2風(fēng)險(xiǎn)是有時(shí)限的，3項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的目的在與預(yù)測(cè)，4項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是有代價(jià)的,項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)將隨項(xiàng)目進(jìn)展變化.32.項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的原則？
答：1經(jīng)濟(jì)性原則，風(fēng)險(xiǎn)管理人員在制訂風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)要以總成本最低為總目標(biāo)； 2二戰(zhàn)原則，即戰(zhàn)略上蔑視而戰(zhàn)術(shù)上重視的原則； 3滿(mǎn)意性原則，4社會(huì)責(zé)任感，5符合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的原則。33.商業(yè)性會(huì)展有著直接的功利性目的
答：商業(yè)性會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的基本內(nèi)容主要包括：會(huì)展的面積 參展商的數(shù)量 觀(guān)眾的數(shù)量 達(dá)成的交易金額或簽訂的協(xié)議金額 會(huì)展的門(mén)票收入 廣告收入等。34.制定項(xiàng)目的評(píng)估計(jì)劃 主要應(yīng)開(kāi)了哪些內(nèi)容？
答：主要應(yīng)考慮以下內(nèi)容：1評(píng)估哪些內(nèi)容2需要哪些數(shù)據(jù)和資料3如何 何時(shí) 何人收集數(shù)據(jù)資料4如何分析數(shù)據(jù)5最終的評(píng)估報(bào)告采取何種形式。五．論述題
1.項(xiàng)目全生命周期管理方法是什么？
答：1啟動(dòng)策劃階段，2計(jì)劃準(zhǔn)備階段，3實(shí)時(shí)控制階段，4后續(xù)評(píng)估階段 2.會(huì)展項(xiàng)目舉辦地的條件是什么？
答：從世界范圍的會(huì)展產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史和地區(qū)布局來(lái)看,市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)是會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大基本要素，1經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和產(chǎn)業(yè)體系，2基礎(chǔ)設(shè)施和社會(huì)服務(wù)體系，3會(huì)戰(zhàn)中的規(guī)模和服務(wù)水平。3論述矩陣組織結(jié)構(gòu)在會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)用？
答：矩陣組織結(jié)構(gòu)把純職能型組織結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，這是很適合會(huì)展公司的，一方面 每個(gè)項(xiàng)目都代表一個(gè)潛在的權(quán)利中心，各個(gè)會(huì)展項(xiàng)目經(jīng)理直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，而項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)由總結(jié)了直接授予，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的成功負(fù)有全部責(zé)任。另一方面,職能部門(mén)則有責(zé)任為會(huì)展項(xiàng)目提供最好的技術(shù)支持。
4.論述項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)沖突管理? 答：1沖突管理：沖突管理是項(xiàng)目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法 對(duì)出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過(guò)程。2沖突解決方式：面對(duì)面協(xié)商是最常見(jiàn)的沖突解決方式，其次是妥協(xié)的方法 特點(diǎn)是通過(guò)交換來(lái)平息沖突，接下來(lái)是緩和的方式。5.專(zhuān)家判斷法在制定資源計(jì)劃中的運(yùn)用？
答：專(zhuān)家判斷法主要是專(zhuān)家根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷確定和編制項(xiàng)目資源計(jì)劃的方法 有兩種具體的形式，專(zhuān)家小組法和德菲爾法。專(zhuān)家判斷法特別數(shù)和會(huì)展項(xiàng)目在編制資源計(jì)劃時(shí)使用，采用專(zhuān)家判斷法不僅有利于新的會(huì)展項(xiàng)目所需要資源的判斷 對(duì)已經(jīng)舉辦過(guò)多次的會(huì)展項(xiàng)目也有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。6.項(xiàng)目控制的基本理論？
1）控制是一定主體為實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采取的一種行為 實(shí)現(xiàn)最優(yōu)化控制必須首先滿(mǎn)足兩個(gè)條件 一是要合格的控制主體 二是要有明確的控制目標(biāo)；
2）控制是按照實(shí)現(xiàn)擬定的標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃進(jìn)行的 控制活動(dòng)就是要檢查世紀(jì)發(fā)生的標(biāo)準(zhǔn)偏差并加以糾正； 3）控制的方法是檢查 分析 監(jiān)督 引導(dǎo)和糾正；
4）控制是對(duì)被控制系統(tǒng)而言的 既要對(duì)被控制系統(tǒng)進(jìn)行全過(guò)程控制 又要對(duì)其所有要素進(jìn)行全面控制； 5)控制是動(dòng)態(tài)的；6）提倡主動(dòng)控制 即在偏離發(fā)生之前預(yù)先分析其可能性 采取預(yù)防措施 防止發(fā)生偏離； 7）控制是一個(gè)大系統(tǒng) 包括組織 程序 手段 措施 目標(biāo)和信息等若干份系統(tǒng)。7.如何在項(xiàng)目中實(shí)施績(jī)效觀(guān)察？
答：在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中 正式的信息渠道包括報(bào)告 簡(jiǎn)報(bào) 參加回顧會(huì)議,信件 備忘錄和審計(jì)報(bào)告等 績(jī)效觀(guān)察過(guò)程可采取下列形式： 定期的正式的項(xiàng)目會(huì)議，和項(xiàng)目有關(guān)的具體問(wèn)題和機(jī)遇的簡(jiǎn)報(bào)，非正式的信息聚到包括不正式的談話(huà) 觀(guān)察 聽(tīng)取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)和其他部門(mén)的傳說(shuō)和閑談等。8.會(huì)展項(xiàng)目的調(diào)整？
答：為了保證項(xiàng)目的順利實(shí)現(xiàn) 處理項(xiàng)目變化的最基本措施就是調(diào)整，會(huì)展項(xiàng)目調(diào)整就是針對(duì)會(huì)展項(xiàng)目的變化狀況 所采取的控制項(xiàng)目變更的有效措施,也就是以實(shí)現(xiàn)會(huì)展項(xiàng)目的既定目標(biāo)為前提的針對(duì)性的應(yīng)變措施。對(duì)于可預(yù)見(jiàn)的項(xiàng)目變化 可以采取預(yù)防措施,會(huì)展項(xiàng)目的變化要求項(xiàng)目的調(diào)整 這種調(diào)整會(huì)發(fā)生在會(huì)展項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的任一階段。
9.應(yīng)收應(yīng)付賬款的管理？
答：應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款是影響會(huì)展項(xiàng)目現(xiàn)金流動(dòng)的兩個(gè)非常重要的因素，實(shí)施對(duì)應(yīng)收賬款回收情況的監(jiān)督,可通過(guò)編賬齡分析表進(jìn)行。1加速應(yīng)收賬款回收，包括加強(qiáng)應(yīng)收賬款回收的監(jiān)督，制定收款政策，給予付款方一定的現(xiàn)金折扣；2推遲應(yīng)付賬款的支付，要在不影響自己信譽(yù)的前提下。10.風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度模型？
答：有風(fēng)險(xiǎn)管理研究與開(kāi)發(fā)項(xiàng)目合作組提出了風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度模型,組織通過(guò)使用該模型評(píng)估他們當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)管理能力成熟度級(jí)別，為改進(jìn)識(shí)別現(xiàn)實(shí)的目標(biāo) 為發(fā)展或提高他們風(fēng)險(xiǎn)管理成熟度級(jí)別設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃，這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單化的模型 不是很正式 只是作為一個(gè)簡(jiǎn)單的評(píng)估工具,幫助組織理解風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的成熟度以及可能存在的缺陷。11.情景分析法？
答：情境分析法是根據(jù)發(fā)展趨勢(shì)的多樣性 通過(guò)對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外相關(guān)問(wèn)題的系統(tǒng)分析 設(shè)計(jì)出多種可能的未來(lái)前景,對(duì)系統(tǒng)發(fā)展態(tài)勢(shì)做出自始至終的情景和畫(huà)面的描述。
12.故障樹(shù)分析法？ 答:故障樹(shù)分析法，即FTA，是一種演繹的邏輯分析方法，在風(fēng)險(xiǎn)分析中的應(yīng)用主要是遵循從結(jié)果找原因的原則，將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)形成的原因由總體到部分按樹(shù)枝形狀主機(jī)細(xì)化，分析項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及其產(chǎn)生原因之間的因果關(guān)系。,可預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn) 并能提供各種控制風(fēng)險(xiǎn)因素的方案。13.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的方法和策略？
答：風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)可以從改變風(fēng)險(xiǎn)后果的性質(zhì) 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率和風(fēng)險(xiǎn)后果大小三方面提出多種策略：減輕風(fēng)險(xiǎn)，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，回避風(fēng)險(xiǎn)等，對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)可用不同的處置方法。14.會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估的意義？ 答：會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估是會(huì)展整體運(yùn)作管理中德一個(gè)重要環(huán)節(jié)。通過(guò)評(píng)估，可以判斷該會(huì)展項(xiàng)目的效益如何，存在哪些問(wèn)題需要加以改進(jìn) 或決定該會(huì)展項(xiàng)目以及類(lèi)似的會(huì)展今后是否還有必要繼續(xù)舉行 這無(wú)論是對(duì)該會(huì)展項(xiàng)目的主辦者與承辦者 還是對(duì)參展商乃至?xí)古e辦地的一般觀(guān)眾 都有著重要的意義。也對(duì)會(huì)展行業(yè)的管理機(jī)構(gòu)有著重要的意義。
第三篇：會(huì)展管理課程
會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理： 《會(huì)展管理》
第一部分 會(huì)展管理概論
第一章 會(huì)展管理的理論
第二章 會(huì)展管理的架構(gòu)和具體內(nèi)容
第三章 會(huì)展管理的觀(guān)念與模式 第二部分 會(huì)展流程管理
第四章 會(huì)展項(xiàng)目管理
第五章 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理
第六章 會(huì)展?fàn)I銷(xiāo)管理
第七章 會(huì)展后續(xù)管理
第三部分 會(huì)展資源管理
第八章 會(huì)展場(chǎng)館管理
第九章 會(huì)展物流管理
第十章 會(huì)展人力資源管理
第十一章 會(huì)展財(cái)務(wù)管理
第十二章 會(huì)展信息管理
第四部分 會(huì)展管理專(zhuān)題
第十三章 會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理 第十四章 會(huì)展品牌管理
《會(huì)展服務(wù)于管理》張金祥 項(xiàng)目一 會(huì)展服務(wù)概述
任務(wù)一會(huì)展服務(wù)的概念與內(nèi)涵任務(wù)二會(huì)展服務(wù)與管理
任務(wù)三會(huì)展從業(yè)人員培訓(xùn)門(mén)任務(wù)四會(huì)展服務(wù)商的選擇門(mén) 項(xiàng)目二會(huì)議服務(wù)與管理
任務(wù)一會(huì)議籌備期間的服務(wù)任務(wù)二會(huì)議期間的服務(wù)
任務(wù)三會(huì)議其他服務(wù)
任務(wù)四會(huì)議結(jié)束后的服務(wù) 項(xiàng)目三 展覽會(huì)服務(wù)
任務(wù)一展覽會(huì)籌備期間的服務(wù)任務(wù)二展覽會(huì)展出現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)任務(wù)三展覽會(huì)配套活動(dòng)的服務(wù)任務(wù)四展覽會(huì)結(jié)束后的服務(wù) 項(xiàng)目四 節(jié)事活動(dòng)服務(wù)
任務(wù)一節(jié)事活動(dòng)概述
任務(wù)二節(jié)事活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)管理與服務(wù)任務(wù)三節(jié)事活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理任務(wù)四節(jié)事活動(dòng)舉辦地的服務(wù) 項(xiàng)目五 會(huì)展物流服務(wù)
任務(wù)一會(huì)展物流服務(wù)與管理概述任務(wù)二國(guó)內(nèi)會(huì)展活動(dòng)的展品運(yùn)輸門(mén)
任務(wù)三出國(guó)展的展品運(yùn)輸門(mén)
項(xiàng)目六 會(huì)展旅游服務(wù)
任務(wù)一會(huì)展旅游概述
任務(wù)二會(huì)展旅游產(chǎn)品與服務(wù)
任務(wù)三會(huì)展旅游的過(guò)程管理門(mén)
項(xiàng)目七 會(huì)展危機(jī)管理
任務(wù)一會(huì)展危機(jī)事件管理概述
任務(wù)二會(huì)展人為與自然因素危機(jī)事件管理
任務(wù)三會(huì)展經(jīng)營(yíng)危機(jī)事件管理
項(xiàng)目八會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理與服務(wù)
任務(wù)一會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理概述門(mén)
任務(wù)二會(huì)展客產(chǎn)關(guān)系管理的內(nèi)容
任務(wù)三會(huì)展客戶(hù)關(guān)系的建立與維護(hù)
《會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理》許傳宏
第1章 概述
案例導(dǎo)入
1.1 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的概念
1.2 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的類(lèi)別
1.3 會(huì)展服務(wù)與現(xiàn)場(chǎng)管理的基本要求
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第2章 會(huì)展推介服務(wù)
案例導(dǎo)入
2.1 會(huì)展推介概述
2.2 會(huì)展招展服務(wù)
2.3 專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾的組織
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第3章 參展商服務(wù)
案例導(dǎo)入
3.1 展前宣傳服務(wù)
3.2 展前客戶(hù)溝通服務(wù)
3.3 參展選擇與實(shí)施
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第4章 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與管理
案例導(dǎo)入
4.1 會(huì)展開(kāi)幕的服務(wù)與管理
4.2 展會(huì)觀(guān)眾類(lèi)型與統(tǒng)計(jì)
4.3 展會(huì)期間的現(xiàn)場(chǎng)工作
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第5章 會(huì)展物流服務(wù)與管理
案例導(dǎo)入
5.1 會(huì)展物流服務(wù)與管理概述
5.2 會(huì)展物流服務(wù)的要求
5.3 會(huì)展物流管理的內(nèi)容
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第6章 會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建服務(wù)
案例導(dǎo)入
6.1 會(huì)展設(shè)計(jì)與搭建概述
6.2 會(huì)展設(shè)計(jì)的流程
6.3 展臺(tái)搭建的操作與要求
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第7章 會(huì)展服務(wù)禮儀
案例導(dǎo)入
7.1 會(huì)展服務(wù)禮儀概述
7.2 會(huì)展服務(wù)禮儀的基本規(guī)范
7.3 會(huì)展服務(wù)禮儀接待技巧
本章小結(jié)
作業(yè)指導(dǎo)
第8章 會(huì)展商務(wù)服務(wù)
案例導(dǎo)入
第9章 會(huì)展安保清潔服務(wù)
第10章 會(huì)展客戶(hù)跟蹤服務(wù)
會(huì)展管理實(shí)訓(xùn)教程 袁成緒論
第一節(jié) 會(huì)展的概念與類(lèi)型
第二節(jié) 會(huì)展的主要任務(wù)與特點(diǎn)
第三節(jié) 會(huì)展服務(wù)機(jī)構(gòu)的組織形式與職能
第四節(jié) 會(huì)展服務(wù)人員的素質(zhì)要求
模塊一 會(huì)議前的準(zhǔn)備工作
第一節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備工作的重要性
第二節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備工作的基本要求
第三節(jié) 會(huì)議準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 制發(fā)會(huì)議通知
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 制作會(huì)議證件
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 準(zhǔn)備會(huì)議的物品與設(shè)施
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 會(huì)場(chǎng)座位格局設(shè)計(jì)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)日五 進(jìn)行會(huì)場(chǎng)裝飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)日六 布置主席臺(tái)
模塊二 會(huì)議的迎送服務(wù)與引導(dǎo)服務(wù)
第一節(jié) 會(huì)議迎送服務(wù)的重要性
第二節(jié) 會(huì)議迎送服務(wù)的要求與基本方法
第三節(jié) 會(huì)議迎送服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 接站服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 預(yù)訂返程票
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 組織歡迎隊(duì)伍
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 引導(dǎo)服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 送站服務(wù)
模塊三 會(huì)議的食宿服務(wù)
第一節(jié) 食宿服務(wù)的重要性
第二節(jié) 食宿服務(wù)的工作要求與基本方法
第三節(jié) 食宿服務(wù)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)
第四節(jié) 會(huì)議食宿服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 預(yù)訂會(huì)議房間
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 分配房間
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 安排會(huì)議菜單
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 布置宴會(huì)廳
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 宴會(huì)酒水服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 茶歇
模塊四 會(huì)議的安全衛(wèi)生工作
第一節(jié) 安全衛(wèi)生工作的重要性
第二節(jié) 安全衛(wèi)生工作的服務(wù)要求與基本方法
第三節(jié) 安全衛(wèi)生應(yīng)注意的事項(xiàng)
第四節(jié) 會(huì)議的安全衛(wèi)生工作實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 會(huì)場(chǎng)安全服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 住地安全服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 會(huì)議保密服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 客房安全與衛(wèi)生服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 會(huì)議醫(yī)療保健服務(wù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 衛(wèi)生防疫服務(wù)
模塊五 展品運(yùn)輸服務(wù)
第一節(jié) 展品運(yùn)輸服務(wù)的重要性
第二節(jié) 展品運(yùn)輸?shù)囊笈c基本方法
第三節(jié) 展品運(yùn)輸應(yīng)注意的事項(xiàng)
第四節(jié) 展品運(yùn)輸服務(wù)實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 介紹展覽和展館情況
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 展品入館
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 展品儲(chǔ)存
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 分配展位
模塊六 展覽安全
第一節(jié) 展覽安全工作的重要性
第二節(jié) 展覽安全工作的要求與基本方法
第三節(jié) 展覽安全工作應(yīng)注意的事項(xiàng)
第四節(jié) 展覽安全實(shí)訓(xùn)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一 客人意外死亡的外理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二 客人意外受傷的處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三 客人報(bào)失的處理
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四 消防器材的使用
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五 場(chǎng)館附近交通的維護(hù)
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六 進(jìn)出展館證件的檢查
會(huì)展管理：原理、案例 黃向 李正歡
第一章 會(huì)展概述
第一節(jié) 會(huì)展活動(dòng)的起源與發(fā)展歷程
第二節(jié) 會(huì)展業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀及趨勢(shì)
第三節(jié) 會(huì)展業(yè)發(fā)展的基本要素及功能
第四節(jié) 會(huì)展活動(dòng)的分類(lèi)
拓展閱讀：德國(guó)第一大會(huì)議城市一一柏林
第二章 會(huì)展業(yè)的運(yùn)行機(jī)制與管理模式
第一節(jié) 會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)參與主體
第二節(jié) 會(huì)展業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制
第三節(jié) 會(huì)展業(yè)的管理模式
拓展閱讀：科博會(huì)，十一年歷史鑄就輝煌
第三章 會(huì)展組織管理
第一節(jié) 會(huì)展組織設(shè)計(jì)
第二節(jié) 會(huì)展企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 大型國(guó)際會(huì)展的組織機(jī)構(gòu)
拓展閱讀：上海世界博覽會(huì)組織委員會(huì)與執(zhí)行委員會(huì)組織機(jī)構(gòu)
第四章 會(huì)展資源管理
第一節(jié) 會(huì)展人力資源管理
第二節(jié) 會(huì)展財(cái)力資源管理
第三節(jié) 會(huì)展物力資源管理
第四節(jié) 會(huì)展業(yè)的信息資源管理
拓展閱讀：蘇州會(huì)展資源整合，打造會(huì)展CBD
第五章 會(huì)展業(yè)的危機(jī)管理
第一節(jié) 會(huì)展危機(jī)的特點(diǎn)與類(lèi)型
拓展閱讀：城市安全與會(huì)展
第二節(jié) 會(huì)展危機(jī)的演化規(guī)律
第三節(jié) 會(huì)展危機(jī)管理的原則
第四節(jié) 會(huì)展危機(jī)管理的宏觀(guān)架構(gòu)與戰(zhàn)略設(shè)計(jì)
拓展閱讀：廈門(mén)喬丹訂貨會(huì)上的食物中毒
第六章 會(huì)展項(xiàng)目管理概論
第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的相關(guān)概念、類(lèi)型及其特征
第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目管理過(guò)程
第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目利益相關(guān)者管理
拓展閱讀：中國(guó)杭州西湖博覽會(huì)項(xiàng)目管理實(shí)施辦法（暫行）
第七章 會(huì)展項(xiàng)目啟動(dòng)
第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目調(diào)研與構(gòu)思
第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的立項(xiàng)策劃
第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的可行性研究
第四節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目的立項(xiàng)與報(bào)批
拓展閱讀：年青島汽車(chē)產(chǎn)品博覽會(huì)項(xiàng)目立項(xiàng)可行性研究報(bào)告
第八章 會(huì)展項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)管理
第一節(jié) 展覽現(xiàn)場(chǎng)管理
第二節(jié) 會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)管理
拓展閱讀：第四屆中國(guó)一東盟博覽會(huì)展覽現(xiàn)場(chǎng)管理辦法
第九章 會(huì)展項(xiàng)目控制
第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目控制概述
第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目控制的主要內(nèi)容
第三節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目跟蹤與信息系統(tǒng)
第四節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)
拓展閱讀：美國(guó)Ahieor公司會(huì)議項(xiàng)目控制
第十章 會(huì)展項(xiàng)目收尾與評(píng)估
第一節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目收尾階段的主要工作
第二節(jié) 會(huì)展項(xiàng)目評(píng)估
第三節(jié) 展覽會(huì)項(xiàng)目的評(píng)估
第四節(jié) 會(huì)議項(xiàng)目評(píng)估
拓展閱讀：德國(guó)展覽會(huì)的評(píng)估與認(rèn)證
第四篇：會(huì)展客戶(hù)關(guān)系管理
? 展會(huì)類(lèi)型
1、政府公益展政府展是指有政府參與的展覽會(huì)活動(dòng)；公益展是指以社會(huì)公益性展覽
會(huì)為主，目的在于宣傳良好的道德觀(guān)念、灌輸優(yōu)秀的社會(huì)文化等。
2、綜合展綜合展覽會(huì)指包括全行業(yè)或數(shù)個(gè)行業(yè)的展覽會(huì)，也被稱(chēng)作橫向型展覽會(huì)，比如工業(yè)展、輕工業(yè)展等。綜合性展覽會(huì)同時(shí)具有貿(mào)易和消費(fèi)兩種性質(zhì)。
3、專(zhuān)業(yè)展專(zhuān)業(yè)展覽會(huì)指展示某一行業(yè)甚至某一項(xiàng)產(chǎn)品的展覽會(huì)，比如鐘表展等。專(zhuān)
業(yè)展覽會(huì)的突出特征之一是常常同時(shí)舉辦討論會(huì)、報(bào)告會(huì)，用以介紹新產(chǎn)品、新技術(shù)等。
4、消費(fèi)品展消費(fèi)性質(zhì)的展覽會(huì)基本上都展出消費(fèi)品，目的主要是直接銷(xiāo)售。對(duì)公眾
開(kāi)放的展覽會(huì)基本都屬于消費(fèi)性質(zhì)的展覽會(huì)。
5、商務(wù)貿(mào)易展商務(wù)貿(mào)易性質(zhì)的展覽會(huì)是為產(chǎn)業(yè)即制造業(yè)、商業(yè)等行業(yè)舉辦的展覽會(huì)。
展覽會(huì)的主要目的是交流信息、洽談貿(mào)易等。
? 會(huì)展客戶(hù)的類(lèi)型
1、組展商一般來(lái)說(shuō)，業(yè)界把展會(huì)的組織者成為組展商。組展商包括政府相關(guān)部門(mén)，展覽公司和行業(yè)協(xié)會(huì)等。
組展商是展館經(jīng)營(yíng)的最直接客戶(hù)，是連接展館和參展商及各類(lèi)資源的重要紐帶。
2、參展商參展商是組展商最直接、最重要的客戶(hù)。組展商整合中中資源，目的是希
望參展商在展會(huì)上能夠贏得利益，或是打到直接的銷(xiāo)售額。
3、參觀(guān)者參觀(guān)者可以劃分為專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾和公眾兩類(lèi)。專(zhuān)業(yè)觀(guān)眾是參展商的潛在客戶(hù)，他們觀(guān)展帶有一定的“商務(wù)目的”；公眾則是最終消費(fèi)者。
? 客戶(hù)關(guān)系管理概念
1、定義。客戶(hù)關(guān)系管理是企業(yè)在高度競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境中，通過(guò)與不同客戶(hù)的差異化
互動(dòng)學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的一種企業(yè)發(fā)展的新戰(zhàn)略。
? 關(guān)系質(zhì)量的定義：
是指買(mǎi)賣(mài)雙方的信任感，滿(mǎn)意感和歸屬感。提高關(guān)系質(zhì)量，對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都是有利的。
對(duì)服務(wù)性企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高關(guān)系質(zhì)量，可是客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸艺\(chéng)者”。
? 關(guān)系質(zhì)量與買(mǎi)賣(mài)雙方的合作意向，交往方式和交往氣氛有關(guān)。
?
2、關(guān)系質(zhì)量的組成成分。信任感、滿(mǎn)意感、歸屬感、商業(yè)友誼。
1.信任感：指人們對(duì)信任對(duì)象可信性和善意的看法。
2.滿(mǎn)意感：是客戶(hù)的需要得到滿(mǎn)足之后的一種心理狀態(tài)，是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征，或產(chǎn)
品和服務(wù)本身滿(mǎn)足自己需要程度的一種判斷
3.歸屬感：是指客戶(hù)與企業(yè)保持長(zhǎng)期關(guān)系的意愿。
4.商業(yè)友誼：指客戶(hù)在于服務(wù)人員交往過(guò)程中建立起來(lái)的朋友關(guān)系。
? 關(guān)系質(zhì)量的四個(gè)組成成分并不是相互獨(dú)立的，他們之間存在一定的影響。
?
1、狄克和巴蘇的客戶(hù)細(xì)分法
美國(guó)學(xué)者狄克和巴蘇根據(jù)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的續(xù)購(gòu)率與客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的相對(duì)態(tài)
度把客戶(hù)劃分為忠誠(chéng)者、潛在忠誠(chéng)者、虛假忠誠(chéng)者、不忠誠(chéng)者。客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的相對(duì)態(tài)度指
客戶(hù)偏好本企業(yè)的程度，以及客戶(hù)對(duì)本企業(yè)與其他企業(yè)的態(tài)度差異。
?
2、雷納茲和庫(kù)瑪?shù)目蛻?hù)細(xì)分法。
美國(guó)學(xué)者雷納茲和庫(kù)瑪根據(jù)企業(yè)為客戶(hù)服務(wù)所能獲得的利潤(rùn)和客戶(hù)與企業(yè)保持關(guān)系的時(shí)間的長(zhǎng)短將客戶(hù)劃分為陌生人、花蝴蝶、真正的朋友和藤壺（附于水面下之物體、巖石、船底、碼頭木柱的小甲殼動(dòng)物。
? 消費(fèi)價(jià)值定義
所謂消費(fèi)價(jià)值是客戶(hù)在一定的使用環(huán)境中對(duì)產(chǎn)品的服務(wù)屬性、產(chǎn)品和服務(wù)效用，以及
消費(fèi)結(jié)果對(duì)消費(fèi)目的的滿(mǎn)足程度的評(píng)價(jià)。該定義強(qiáng)調(diào)的三個(gè)因素：
1.產(chǎn)品和服務(wù)是實(shí)現(xiàn)客戶(hù)目的的媒介，使用產(chǎn)品的目的廣義上可以分為使用價(jià)值和擁有價(jià)值：
2.產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)向客戶(hù)提供某種結(jié)果來(lái)創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)值不是產(chǎn)品和服務(wù)固有的特征：
3.客戶(hù)對(duì)消費(fèi)價(jià)值的判斷受產(chǎn)品使用環(huán)境的影響，而且會(huì)隨著使用環(huán)境和時(shí)間的變化而變化。
? 消費(fèi)價(jià)值劃分為： 功能性?xún)r(jià)值、認(rèn)知性?xún)r(jià)值、社交性?xún)r(jià)值、情感性?xún)r(jià)值、條件性?xún)r(jià)值。? 會(huì)展客戶(hù)消費(fèi)價(jià)值管理
首先，應(yīng)把消費(fèi)價(jià)值導(dǎo)向納入企業(yè)的整體戰(zhàn)略計(jì)劃流程中。其次，了解客戶(hù)重視的消費(fèi)價(jià)值。再次，促進(jìn)參展商、觀(guān)眾和其他相關(guān)服務(wù)部門(mén)的溝通。最后，盡力降低參展商參展所需付出的代價(jià)。
? 客戶(hù)滿(mǎn)意感的定義
客戶(hù)滿(mǎn)意感是客戶(hù)需要得到滿(mǎn)足后的一種心理反應(yīng)，是客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的特征或產(chǎn)品的服務(wù)本身滿(mǎn)足自己需要程度的一種判斷。
? 提升客戶(hù)滿(mǎn)意感的策略
1、塑造以客為尊
2、開(kāi)發(fā)令客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品
3、滿(mǎn)意的服務(wù)
4、認(rèn)真聆聽(tīng)意見(jiàn)
5、有效處理抱怨
6、員工滿(mǎn)意是客戶(hù)滿(mǎn)意的保證
? 提高會(huì)展客戶(hù)的滿(mǎn)意程度
1、了解參展商參展的目的，提供相應(yīng)的服務(wù)
2、豐富員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、提高員工的服務(wù)技能
3、為參展商提供“全程服務(wù)”
4、進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查
5、有效處理客戶(hù)投訴
6、將客戶(hù)滿(mǎn)意程度作為考核員工工作績(jī)效的指標(biāo)? 客戶(hù)歸屬感的分類(lèi)情感性歸屬感、持續(xù)性歸屬感 和道義歸屬感
情感歸屬感：職員工喜歡在本企業(yè)工作
持續(xù)性歸屬感：指員工因跳槽代價(jià)過(guò)重或缺乏跳槽機(jī)會(huì)而不得不在繼續(xù)留在本企業(yè)工作 道義性歸屬感：指員工出于道義責(zé)任，覺(jué)得自己應(yīng)該繼續(xù)在本企業(yè)工作。
客戶(hù)與企業(yè)之間合作關(guān)系的建立發(fā)展需要經(jīng)過(guò)以下幾個(gè)階段：發(fā)現(xiàn)合作伙伴，考察階段，關(guān)系拓展階段，形成歸屬感階段，關(guān)系解體階段。
? 商業(yè)友誼的特點(diǎn)功利性、交際性、互惠性
? 增強(qiáng)與會(huì)展客戶(hù)的情感聯(lián)系（及提升客戶(hù)忠誠(chéng)感的策略）
1、提供個(gè)性化的情感服務(wù)。
2、高度移情，提高員工的情感智力。
3、鼓勵(lì)員工與客戶(hù)建立商業(yè)友誼。
4、建立客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)。
? 客戶(hù)忠誠(chéng)感的含義：
是指可客戶(hù)長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)自己的偏愛(ài)的產(chǎn)品和服務(wù)的強(qiáng)烈意愿，以及客戶(hù)實(shí)際的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。
? 客戶(hù)忠誠(chéng)感的分類(lèi)：認(rèn)知性忠誠(chéng)感情感性忠誠(chéng)感意向性忠誠(chéng)感行為性忠誠(chéng)感 ? 影響客戶(hù)忠誠(chéng)感的五個(gè)因素：
1.服務(wù)質(zhì)量2.服務(wù)體驗(yàn)3.關(guān)系質(zhì)量4.文化理念認(rèn)同5.增值感受
? 產(chǎn)生客戶(hù)忠誠(chéng)的主要因素：
1.產(chǎn)品和服務(wù)的特征：價(jià)格合理質(zhì)量保證
2.避免購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)：買(mǎi)熟悉的產(chǎn)品的服務(wù)
3.降低客戶(hù)的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)成本
4.符合客戶(hù)的心理因素
? 客戶(hù)忠誠(chéng)感的測(cè)量 ：（四種測(cè)量法）
1、行為性忠誠(chéng)感。
2、情感性忠誠(chéng)感。
3、認(rèn)知性忠誠(chéng)感。4意向性忠誠(chéng)感。
? 客戶(hù)終身價(jià)值也稱(chēng)客戶(hù)壽命價(jià)值，是指一個(gè)客戶(hù)終身購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠給企業(yè)
帶來(lái)的利潤(rùn)。
? 客戶(hù)忠誠(chéng)的價(jià)值主要來(lái)源于：
1、忠誠(chéng)客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)行為。
2、忠誠(chéng)客戶(hù)的口頭宣傳。
3、忠誠(chéng)客戶(hù)更可能向企業(yè)反饋信息。
4、忠誠(chéng)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)格的敏感度較低。
5.忠誠(chéng)客戶(hù)更能包容企業(yè)在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的小錯(cuò)誤
? 請(qǐng)結(jié)合實(shí)際，談?wù)勅绾闻囵B(yǎng)會(huì)展客戶(hù)的忠誠(chéng)感
1、尋找正確的客戶(hù)。
2、定制個(gè)性化服務(wù)。
3、提供財(cái)務(wù)利益獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)。
4、努力實(shí)現(xiàn)客戶(hù)完全滿(mǎn)意。
5、增加客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任與情感牽掛。
6、提高轉(zhuǎn)移成本。
7、加強(qiáng)內(nèi)部管理。
8、建立客戶(hù)組織，穩(wěn)定客戶(hù)隊(duì)伍。
? 授予客戶(hù)權(quán)力
1、授予客戶(hù)建議權(quán)（建立客戶(hù)建議本，投訴本）。
2、授予客戶(hù)選擇權(quán)。
3、授予客戶(hù)決策權(quán)。
4、讓客戶(hù)參與服務(wù)工作過(guò)程（提供個(gè)性化和定制化服務(wù)）。
? 以客戶(hù)為中心管理的關(guān)鍵是了解客戶(hù)需求
1、產(chǎn)品需求。2服務(wù)需求。3體驗(yàn)需求。4關(guān)系需求。5成功需求。
? 外部影響因素1公共政策。2企業(yè)文化（企業(yè)理念，領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格，企業(yè)戰(zhàn)略）。3行業(yè)
結(jié)構(gòu)。4范圍經(jīng)濟(jì)（一站式購(gòu)買(mǎi)性企業(yè)）。
? 內(nèi)部關(guān)系管理定義
是指企業(yè)對(duì)其內(nèi)部客戶(hù)—員工的管理，企業(yè)應(yīng)讓員工了解企業(yè)的對(duì)外承諾，培訓(xùn)員工掌握履行諾言的技能。
? 常見(jiàn)的影響員工忠誠(chéng)度的因素主要包括
員工對(duì)工作的滿(mǎn)意度、組織公平性、領(lǐng)導(dǎo)人員的行為、關(guān)系利益、員工歸屬感、工作緊張度等。
? 員工歸屬感的分類(lèi)情感性歸屬感、持續(xù)性歸屬感和道義性歸屬感三類(lèi)。
? CRM的管理思想
1、以客戶(hù)為中心。
2、讓客戶(hù)更滿(mǎn)意。
3、差異化競(jìng)爭(zhēng)。
4、完整的客戶(hù)生命周期。
5、分階段量化管理銷(xiāo)售過(guò)程。
6、按價(jià)值管理客戶(hù)。
? CRM的核心價(jià)值
?
1、獲得并留住客戶(hù)。
2、提高企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)效率。
3、提高企業(yè)盈利能力。4降低企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)
成本
第五篇：會(huì)展管理作業(yè)
會(huì)展管理作業(yè)
——以濟(jì)南會(huì)展旅游為例來(lái)探究
中國(guó)會(huì)展旅游的現(xiàn)狀
姓名：劉嘉
學(xué)號(hào)：0905324073 專(zhuān)業(yè)：外國(guó)語(yǔ)學(xué)院09級(jí)
旅游管理專(zhuān)業(yè)
2013年5月2日
以濟(jì)南會(huì)展旅游為例來(lái)探究中國(guó)會(huì)展旅游的現(xiàn)狀 一：實(shí)例分析
濟(jì)南會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展的綜合分析
區(qū)位、資源、環(huán)境及政策是發(fā)展會(huì)展業(yè)的四大要素，濟(jì)南在發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)方面具有良好的先決條件，發(fā)掘、整合會(huì)展資源有助于濟(jì)南會(huì)展經(jīng)濟(jì)的定和戰(zhàn)略確定。
濟(jì)南發(fā)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)
區(qū)位優(yōu)勢(shì)，資源優(yōu)勢(shì)（歷史文化資源，人力資源，交通運(yùn)輸，經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，配套設(shè)施逐步完善）
可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)
發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本論認(rèn)為，欠發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)之所以能夠?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展，其中一個(gè)重要的原因就是，對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中寶貴經(jīng)驗(yàn)的借鑒，大大降低了其發(fā)展所需付出的成本。同樣，國(guó)外一些會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有悠久歷史的城市，其成功的經(jīng)驗(yàn)以及失敗的教訓(xùn)可以為濟(jì)南市發(fā)展會(huì)展經(jīng)濟(jì)提供寶貴的借鑒。而國(guó)內(nèi)廣交會(huì)、深交會(huì)、珠海航展、大連服裝節(jié)的成功經(jīng)驗(yàn)，尤其是鄰近的青島近年來(lái)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展也將會(huì)對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有所啟發(fā)。
濟(jì)南會(huì)展經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀
濟(jì)南會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)呢從1995年開(kāi)始起步，經(jīng)歷了1996年－2002年的起步發(fā)展階段和2003年以后的快速壯大階段，呈現(xiàn)出越埡發(fā)揮明顯的行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。會(huì)展數(shù)量逐年增加，2005全年濟(jì)南市舉辦各類(lèi)會(huì)展91個(gè)，而2006年共舉辦展會(huì)95個(gè)，同比增長(zhǎng)15%；會(huì)展規(guī)模不斷擴(kuò)大，以比較有代表性的“中國(guó)（濟(jì)南）國(guó)際自行車(chē)電動(dòng)車(chē)展覽會(huì)”、“中國(guó)（濟(jì)南）國(guó)際旅游交易會(huì)”等。濟(jì)南會(huì)展經(jīng)濟(jì)雖得到快還的發(fā)展，但還存在以下幾個(gè)方面的不足：
1、會(huì)展檔次、規(guī)模有待于進(jìn)一步提高。近年來(lái)濟(jì)南市雖然也辦了一些會(huì)展，起到了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益，呈現(xiàn)出繁榮景象，但在很大程度上屬于一種外延式的擴(kuò)張，濟(jì)南會(huì)展的規(guī)模、檔次仍然較低，會(huì)展市場(chǎng)有待進(jìn)一步規(guī)范，許多展會(huì)沒(méi)有特色，組織管理模式落后，組織服務(wù)水平低，缺乏明確的定位，參展產(chǎn)品檔次與質(zhì)量良莠不劉，更缺乏在國(guó)內(nèi)、國(guó)際具有較大影響的名牌會(huì)展。另外，辦展追求大而雜，混世魔王淆了展銷(xiāo)與展覽的區(qū)別。一些與展會(huì)主題無(wú)關(guān)的產(chǎn)品和內(nèi)容也出現(xiàn)在展會(huì)上，把會(huì)展變成了集市貿(mào)易，如在2006年的誘交會(huì)中，買(mǎi)菜
九、買(mǎi)書(shū)的在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行交易。
2、專(zhuān)業(yè)化的大型會(huì)展公司數(shù)量較少。目前，濟(jì)南市的專(zhuān)業(yè)性展覽公司主要有濟(jì)南化展展覽有限公司、山東丞化展覽有限公司等幾家。雖近年來(lái)發(fā)展不錯(cuò)，但是仍不能從整體上改變濟(jì)南會(huì)展會(huì)司數(shù)量少、檔次低的現(xiàn)實(shí)。
3、對(duì)會(huì)展經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)不到位。會(huì)展經(jīng)濟(jì)在中國(guó)是新近才出現(xiàn)的概念，國(guó)內(nèi)大多數(shù)人缺乏對(duì)會(huì)展與旅游的關(guān)系的全面了解和正確認(rèn)識(shí)，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到會(huì)展的帶動(dòng)功能。
4、缺乏有效的管理機(jī)制和行為約束機(jī)制。綜觀(guān)世界會(huì)展經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)，專(zhuān)門(mén)的管理機(jī)構(gòu)，從體制上規(guī)范行業(yè)發(fā)展。日本、新加坡和香港等在詐降同構(gòu)下設(shè)有專(zhuān)門(mén)的會(huì)展局。而濟(jì)南至今還沒(méi)有正規(guī)的會(huì)展管理機(jī)構(gòu)，從而缺乏會(huì)展的管理、協(xié)調(diào)和引導(dǎo)，展覽場(chǎng)地、運(yùn)輸、各種公共服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、境內(nèi)外招展程序及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，消防、安全、環(huán)境衛(wèi)生等驗(yàn)收事項(xiàng)的規(guī)范化程度等都很低。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，這伏特計(jì)利于濟(jì)南會(huì)燕尾服經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
5、會(huì)展從業(yè)人員素質(zhì)較低，會(huì)展專(zhuān)業(yè)人才缺乏。會(huì)展業(yè)是一個(gè)地區(qū)或城市對(duì)外展示的窗口，會(huì)燕尾服從業(yè)人員素質(zhì)的高低不僅以映了會(huì)展地的經(jīng)濟(jì)發(fā)燕尾服水平，而且關(guān)系到地區(qū)或城市發(fā)展會(huì)的大小。目前濟(jì)南要本沒(méi)有這種專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，從業(yè)人員大多是轉(zhuǎn)行而來(lái)，缺乏會(huì)展管理專(zhuān)業(yè)要求的基本知識(shí)、基本理論，很難滿(mǎn)足會(huì)燕尾服活動(dòng)組織與接待的特殊需要，從而嚴(yán)重制約了濟(jì)南會(huì)展組織水平和服務(wù)質(zhì)量的提高，這已經(jīng)成為制約濟(jì)南會(huì)展業(yè)發(fā)展壯大的頸因素。二：我國(guó)會(huì)展旅游的現(xiàn)狀
我國(guó)會(huì)展旅游業(yè)的起步比較晚，但發(fā)展非常快，特別是會(huì)展旅游業(yè)的硬件設(shè)施建設(shè)大有超前發(fā)展的態(tài)勢(shì)。
(一)會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新的增長(zhǎng)點(diǎn)
近年我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展迅速，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，90年代以來(lái)，我國(guó)會(huì)展業(yè)每年以20%左右的速度遞增，1999年舉辦的具有相當(dāng)規(guī)模的展覽會(huì)總數(shù)達(dá)到1326個(gè)，北京國(guó)際會(huì)議中心近年來(lái)，每年接待的超過(guò)千人的國(guó)際會(huì)議有十個(gè)以上，300人以上的國(guó)際會(huì)議30多個(gè)。會(huì)展業(yè)已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的新亮點(diǎn)。
(二)各地政府積極參與主導(dǎo)會(huì)展業(yè)的發(fā)展
由于會(huì)展業(yè)本身的高速發(fā)展及其對(duì)經(jīng)濟(jì)的巨大帶動(dòng)作用，各地政府非常重視會(huì)展業(yè)的發(fā)展，形成了政府主導(dǎo)會(huì)展業(yè)發(fā)展的局面。北京市組建了副市長(zhǎng)牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)會(huì)展業(yè)進(jìn)行全面研究，包括組建課題組，撰寫(xiě)了《北京會(huì)展業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》，責(zé)成北京市統(tǒng)計(jì)局會(huì)同有關(guān)單位制訂一套會(huì)展業(yè)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系等等。上海、杭州等地也在政府的主導(dǎo)下，制訂了會(huì)展業(yè)發(fā)展的規(guī)劃。
(三)各地開(kāi)始建立自律性的行業(yè)協(xié)會(huì)
各地會(huì)展企業(yè)在政府的主導(dǎo)下，開(kāi)始組建行業(yè)自律性的會(huì)展協(xié)會(huì)。1998年6月由北京市貿(mào)促會(huì)發(fā)起，組建了我國(guó)第一家國(guó)際會(huì)議展覽業(yè)的協(xié)會(huì)——北京國(guó)際會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)。2002年4月上海成立會(huì)展行業(yè)協(xié)會(huì)，2002年2月山東成立國(guó)際展覽業(yè)協(xié)會(huì)。(四)全國(guó)掀起了展覽場(chǎng)館的建設(shè)高潮
我國(guó)會(huì)展業(yè)發(fā)展的最大的特點(diǎn)就是硬件優(yōu)先發(fā)展。“九五”期間我國(guó)的展館迅速增長(zhǎng)，全國(guó)室內(nèi)展館面積，“九五”前不足80萬(wàn)平米，但截至2001年，正式投入使用的室內(nèi)展館面積增長(zhǎng)了一倍，場(chǎng)館面積達(dá)到516萬(wàn)平米。目前在建或已經(jīng)建成的大型展館有：上海新國(guó)際博覽中心。總展覽面積為室內(nèi)20萬(wàn)平方米，室外5萬(wàn)平方米。杭州西湖國(guó)際會(huì)議中心。總建筑面積49萬(wàn)平方米，會(huì)議中心建筑面積12萬(wàn)平方米，設(shè)有大小會(huì)議廳30余個(gè)，配有10路同聲傳譯系統(tǒng)和7000個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)展位。北京新中國(guó)國(guó)際展覽中心。集國(guó)際會(huì)議中心、商務(wù)酒店、寫(xiě)字樓、參展商公寓、大型購(gòu)物中心、倉(cāng)儲(chǔ)中心、辦公接待、動(dòng)力中心等為一體，甚至包括主題公園，是以展場(chǎng)為核心的展覽綜合體。建筑面積28萬(wàn)平米，展場(chǎng)面積20萬(wàn)平米。武漢國(guó)際會(huì)展中心。總投資9.3億元，總建筑面積12.7萬(wàn)平米，其中展廳面積5萬(wàn)平米，會(huì)議廳面積1.5萬(wàn)平米，會(huì)議廳40間。
總之，此次會(huì)展場(chǎng)館建設(shè)的特點(diǎn)是，建設(shè)檔次高、面積大、科技含量高。根據(jù)目前統(tǒng)計(jì)的20家場(chǎng)館，平均每個(gè)場(chǎng)館建筑面積達(dá)到127000多平方米。(五)主要會(huì)議接待單位紛紛加入國(guó)際會(huì)議組織
各地經(jīng)營(yíng)會(huì)展的公司和一些旅游行政管理部門(mén)紛紛加入相關(guān)的國(guó)際會(huì)展組織。截止到2002年5月，我國(guó)有14家單位加入ICCA組織，他們是：北京國(guó)際會(huì)議中心、北京市旅游局、中國(guó)國(guó)際航空公司、中國(guó)民間國(guó)際旅游公司、中國(guó)會(huì)議及獎(jiǎng)勵(lì)旅游組織、浙江中國(guó)世貿(mào)中心、中國(guó)世貿(mào)中心、中旅國(guó)際會(huì)展公司、華亭賓館、春秋旅行社、山東國(guó)際旅行社、上海國(guó)際會(huì)展中心、錦江會(huì)展公司、上海旅游委。此外，中青旅參加了國(guó)際航協(xié)IATA、美國(guó)旅行代理人協(xié)會(huì)ASTA、亞太旅游協(xié)會(huì)PATA，國(guó)際展覽中心參加了國(guó)際博覽會(huì)聯(lián)盟UFI、國(guó)際展覽會(huì)管理BIF等。
(六)初步形成了北京、上海等國(guó)際會(huì)展中心城市
我國(guó)的一些大城市在發(fā)展國(guó)際會(huì)展業(yè)方面具有一定的優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)初步形成了以上海、北京、廣州等大城市為核心的國(guó)際會(huì)展中心城市。這些大城市在接待國(guó)際會(huì)展方面的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在： 1.現(xiàn)有會(huì)展場(chǎng)館多
北京市目前擁有大型展覽場(chǎng)館12座，總面積近14萬(wàn)平米(見(jiàn)表六)，擁有500座以上的會(huì)館25個(gè)以上，此外北京市共有旅游定點(diǎn)飯店554家，星級(jí)飯店506家，客房數(shù)達(dá)到9.3萬(wàn)間，其中很多飯店的會(huì)議場(chǎng)都達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。同樣，上海目前展館總面積為14.5萬(wàn)平米，與北京相當(dāng)，此外，上海市擁有飯店354家，客房5.6萬(wàn)間。由于飯店和會(huì)議、展覽場(chǎng)館比較健全，這些大城市開(kāi)展會(huì)展業(yè)具有較好的基礎(chǔ)。
2、會(huì)展外部條件相對(duì)成熟
會(huì)展旅游業(yè)作為都市旅游的重要組成部分，其發(fā)展不僅需要良好的硬件設(shè)施，而且要秋較高的城市總體環(huán)境和國(guó)際交往的綜合能力。北京、上海等大城市的交通，如：地鐵、城市道路狀況等比較好，接待國(guó)際國(guó)內(nèi)旅游者人數(shù)在我國(guó)名列前茅。此外，北京已與7個(gè)國(guó)家的23個(gè)城市結(jié)為友好城市。147個(gè)國(guó)家在京有駐華使館，外國(guó)金融機(jī)構(gòu)在京的代表機(jī)構(gòu)近300家，17家外資銀行在京設(shè)立了分行，眾多的跨國(guó)公司在京設(shè)立了辦事處。
3、舉辦會(huì)議展覽總數(shù)多
1999年以來(lái)，在京舉辦的國(guó)際會(huì)議數(shù)量可觀(guān)，有萬(wàn)國(guó)郵聯(lián)大會(huì)、世界建筑師大會(huì)、聯(lián)合國(guó)保護(hù)大氣臭氧層簽約國(guó)第十一次會(huì)議、世界數(shù)學(xué)大會(huì)等國(guó)際會(huì)議，以及汽車(chē)展、電子展等國(guó)際展覽。按照ICCA的統(tǒng)計(jì)口徑，2000年北京接待了16個(gè)大型國(guó)際會(huì)議，在全世界大城市中排名第十七位，比1999年的二十九位上升了十二位。根據(jù)有關(guān)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)，上海2001年舉辦各種展覽278個(gè)，會(huì)展直接收入18億元。(七)會(huì)展產(chǎn)業(yè)體系正在形成
國(guó)際會(huì)展業(yè)在多年的實(shí)踐中，形成了一整套接待服務(wù)體系，目前我國(guó)的會(huì)展業(yè)也正在形成自己的服務(wù)體系。如：會(huì)展組織者(PCO)、目的地接待者(DMC)正在建立中，很多經(jīng)營(yíng)會(huì)展的公司，都開(kāi)始培訓(xùn)自己的PCO。
此外，會(huì)展業(yè)的教育培訓(xùn)也開(kāi)始步入正軌。為順應(yīng)國(guó)際展覽業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，使中國(guó)的國(guó)際展覽業(yè)業(yè)務(wù)水平縮短與發(fā)達(dá)國(guó)家的距離，北京國(guó)際會(huì)議展覽業(yè)協(xié)會(huì)在8月底舉辦了培訓(xùn)班，專(zhuān)門(mén)為展覽業(yè)中、高級(jí)經(jīng)理和從業(yè)人員開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課程，以促進(jìn)國(guó)內(nèi)展覽業(yè)務(wù)的發(fā)展和展覽水平的提升，培養(yǎng)高素質(zhì)的展覽專(zhuān)業(yè)人才。北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院將與國(guó)際特殊事件學(xué)會(huì)(ISES)、美國(guó)喬治.華盛頓大學(xué)、HOJONSON WALES大學(xué)聯(lián)合開(kāi)辦“節(jié)慶會(huì)展管理”培訓(xùn)，解決會(huì)展人才不足的問(wèn)題。(八)網(wǎng)絡(luò)參與
現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在我國(guó)會(huì)展業(yè)起步中就開(kāi)始介入。目前，僅展覽業(yè)的網(wǎng)站就有43家(見(jiàn)表七)。這些網(wǎng)站有的介紹會(huì)展，有的已經(jīng)開(kāi)始直接經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上會(huì)展業(yè)務(wù)。這說(shuō)明我國(guó)會(huì)展業(yè)起步的科技含量較高。
(九)會(huì)展旅游業(yè)引起旅游業(yè)界的重視
我國(guó)的會(huì)展業(yè)一直是經(jīng)貿(mào)部門(mén)管理和經(jīng)營(yíng)的，旅游部門(mén)是最近幾年才開(kāi)始介入的，比較早介入的是北京市旅游局，從1995年就開(kāi)始了會(huì)展旅游業(yè)的研究，目前北京、上海等大城市在政府主導(dǎo)會(huì)展業(yè)的發(fā)展中將會(huì)展業(yè)與旅游業(yè)密切結(jié)合在一起，其中北京市舉辦了幾次大型國(guó)際會(huì)展業(yè)研討會(huì)都有北京市旅游局和首都旅游集團(tuán)的參與。旅游業(yè)界(如《旅游學(xué)刊》等)最近也多次召開(kāi)會(huì)展旅游方面的研討會(huì)。(十)我國(guó)在國(guó)際會(huì)展業(yè)中的地位比較低
目前我國(guó)在國(guó)際會(huì)展業(yè)中的地位還非常低。根據(jù)ICCA統(tǒng)計(jì)，1999年中國(guó)(包括香港)舉辦的國(guó)際會(huì)議在全球排名15位，接待國(guó)際會(huì)議占全年全球總會(huì)議的1.68%，其中香港地區(qū)占0.9%。大陸僅占0.78%。這說(shuō)明，我國(guó)展覽業(yè)在國(guó)際展覽業(yè)中的地位較低，除廣交會(huì)等有一定的影響外，大部分展覽還僅僅是國(guó)內(nèi)的展覽和臨時(shí)性的展覽。
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