第一篇：煙草行業專賣知識

專賣專業化知識

1、專賣的種類有哪些？

答：專賣可以分為完全專賣和不完全專賣、國家專賣和地方專賣。所謂完全專賣，即是在全國范圍內，對某種商品的生產經營各個環節均實行專賣管理；不完全專賣，是對生產經營的部分環節，主要是銷售環節實行專賣管理。地方專賣是相對國家專賣而言，也可以稱之為不完全專賣，即地方政府根據本地區情況，決定對某種商品實行專賣。

2、我國煙草專賣制度實行的專賣形式是？

答：我國煙草專賣制度實行的是完全專賣、國家專賣的專賣形式。

3、我國煙草專賣制度的產生原因？

答：①政策措施的出臺根本的講，取決于特定的國情和歷史發展階段，它能反映出經濟社會發展的客觀要求。②煙草及其制品的特殊性和行業生產經營管理的客觀要求。③國際慣例。

4、我國煙草專賣制度的總體特征是？

答：①我國煙草專賣制度實行的是完全專賣、國家專賣的專賣形式； ②我國煙草專賣制度確立的是統一領導、垂直管理和專賣專營的管理體制； ③我國煙草專賣制度是保證國家財政收入的一個重要經濟和法律制度。

5、我國煙草專賣制度的作用是？

答：①是有效地制止了重復建設和盲目發展；

②打擊了各種違法經營活動，有力地維護了國家和廣大消費者的利益； ③煙葉生產穩定發展，上中等煙葉比例有較大提高；

④控制了卷煙生產總量，調整了產品結構，提高了產品質量；

⑤發揮了統一對外優勢，加快了技術引進和消化步伐，全行業的技術裝備水平有了明顯提高；

⑥行業經濟效益和實現銳利持續快速增長。

6、煙草專賣制度的基礎和根本性特征是指？ 答：煙草專賣許可證制度和準運證制度

7、煙草專賣品是指哪些？

答：卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉、煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械。其中卷煙、雪茄煙、煙絲、復烤煙葉統稱煙草制品。

8、煙草專賣法律責任有哪些種類？

答：刑事法律責任，民事法律責任，經濟法律責任，行政法律責任。

9、《煙草專賣法》的意義是？

答：①《煙草專賣法》確定了國家對煙草行業生產經營的壟斷地位，把煙草行業農工商的生產經營活動全部納入了法治軌道。通過國家立法確保煙草專賣制度的順利實施和鞏固發展。

②《煙草專賣法》確定了專賣管理機關的法律地位和執法權限，提高了煙草專賣執法機關的權威，專賣機關的行政執法權由過去的政府授予上升為國家法律賦予。有了煙草專賣法，專賣管理的行政執法才真正有法可依。

③《煙草專賣法》是煙草行業從事生產和經營活動的行為規范和法律保障，有利于煙草行業形成規范化的生產流通秩序。只要遵照專賣法的規定去做，就能得到專賣法的保護，否則，專賣行政管理機關就要依法進行干預，查處違法生產經營行為。

10、《中華人民共和國消費者權益保護法》是何時頒布、何時正式實施的？ 答：1993年10月31日，八屆人大常委會第四次會議通過了《中華人民共和國消費者權益保護法》，該法自1994年1月1日起施行。

11、《中華人民共和國行政許可法》是何時頒布、何時正式實施的？ 答：2003年8月27日，十屆全國人大常委會第四次會議通過了《中華人民共和國行政許可法》，2004年7月1日起施行

12、《煙草專賣許可證管理辦法》是何時頒布、何時正式實施的？ 答：《煙草專賣許可證管理辦法》是2007年2月5日由國家發改委以第51號令發布的，自2007年3月7日起施行，共7章66條。

13、《煙草專賣行政處罰程序規定》是何時頒布實施的？

答：《煙草專賣行政處罰程序規定》是1998年9月2日由國家煙草專賣局以第3號令發布實施。

14、《煙草專賣許可證申請與辦理程序規定》是何時頒布實施的？ 答：《煙草專賣許可證申請與辦理程序規定》是2008年1月1日起施行。

15、《煙草專賣品準運證管理辦法》是何時頒布實施的？ 答：《煙草專賣品準運證管理辦法》是2002年7月1日起施行。

16、《江蘇省煙草專賣管理辦法》是何時頒布實施的？ 答：《江蘇省煙草專賣管理辦法》是2001年9月1日起施行。

17、《煙草專賣文明執法行為規范》是何時頒布實施的？

答：《煙草專賣文明執法行為規范》是2004年6月1日由國家煙草專賣局發布施行。

18、《關于辦理非法生產、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》是何時頒布實施的？

答：《關于辦理非法生產、銷售煙草專賣品等刑事案件具體應用法律若干問題的解釋》是2010年2月4日由最高人民檢察院第十一屆檢察委員會第29次會議通過實施。

19、國家局提出專賣管理工作的三項重點任務是？ 答：打假打私，內部專賣管理監督，隊伍建設。20、煙草專賣法制宣傳教育的對象主要有哪些？

答：①社會公眾；②專賣管理行政管理相對人，特別是煙草行業內企業單位及其生產經營人員、卷煙零售戶；③各級煙草專賣管理部門行政執法人員。

21、卷煙零售戶基本信息主要有哪些內容？

答：①企業名稱或者個體工商戶字號；②經營者（法人代表、負責人）名稱；③經營地址；④許可范圍；⑤煙草專賣許可證的有效期限；⑥日常的經營情況；⑦違法違規經營及其處理情況；⑧其他需要收集的內容。

22、收集卷煙零售戶基本信息主要有哪些途徑？

答：①日常檢查；②系統查詢；③電話詢問；④舉報投訴；⑤計算驗證；⑥會議交流。

23、煙草零售主要有哪些業態？

答：①食雜店。以銷售煙、酒、飲料、休閑食品及日雜貨為主，獨立、傳統的無明顯品牌形象的零售業態；

②便利店。以開架自選為主，銷售小容量應急性的食品、日用小百貨等，以滿足顧客便利性需求為主要目的的零售業態；

③超市。以開架自選、消費者在出口付款為經營形式，滿足消費者一次性購全大眾化適用品需求的零售業態；

④商場。在一個建筑物內，經營若干大類商品；實行統一管理，分區銷售；滿足顧客對時尚、中高檔商品多樣化選擇需求的零售業態；

⑤煙酒商店。以銷售煙草制品、酒類商品為主的零售業態；

⑥娛樂服務類。以提供餐飲、住宿、休閑、娛樂等服務場所的業態； ⑦其他類。以經營各類非煙草制品為主的其他商品零售或服務形式，且不能歸入上述6類業態的其他零售業態。

24、煙草專賣許可證申請類型？

答：①新辦申請；②延續申請；③變更申請；④停業申請；⑤恢復營業申請；⑥歇業申請。

25、申請煙草專賣零售許可證，應當具備哪些條件？ 答：①有與經營煙草制品零售業務相適應的資金； ②有與住所相獨立的固定經營場所；

③符合當地煙草制品零售點合理布局的要求； ④國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他條件。

26、申請人辦理煙草專賣零售許可證的途徑？

答：申請人一般以書面方式提出申請，也可以通過信函、電報、傳真、電子數據交換和電子郵件等方式提出申請，并按煙草專賣行政主管部門要求填報格式文本。

27、申請人辦理煙草專賣零售許可證的辦法？

答：申請人可以委托代理人提出申請。委托代理人提出申請的，應當提供委托人的授權委托書及代理人的身份證明。

28、對取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織需要停業或恢復經營的有什么要求？

答：取得煙草專賣許可證的公民、法人或者其他組織需要停業的，應當在停業前七日內向發證機關提出停業申請，停業期限最長不得超過一年。停業期滿或者提前恢復營業的，持證人應當向發證機關提出恢復營業的申請。

29、不予發放煙草專賣零售許可證有哪些情形？

答：①經營場所基于安全因素不適宜經營卷煙的；②中、小學校周圍；③取消從事煙草專賣業務資格不滿三年的；④因申請人隱瞞有關情況或者提供虛假材料，煙草專賣行政主管部門作出不予受理或者不予發證決定后，申請人一年內再次提出申請的；⑤因申請人以欺騙、賄賂等不正當手段取得的煙草專賣許可證被撤銷后，申請人三年內再次提出申請的；⑥未領取煙草專賣零售許可證經營煙草專賣品業務，并且一年內被執法機關處罰兩次以上，在三年內申請領取煙草專賣零售許可證的；⑦國務院煙草專賣行政主管部門規定的其他不予發證的情形。

30、煙草專賣許可證的有效期限最長為幾年？ 答：五年，自發證之日起計算。

31、就卷煙零售戶來說，其常見的違法行為主要有哪些類型？

答：①無證經營煙草制品零售業務的違法行為。即未取得煙草專賣零售許可證經營煙草制品零售業務的行為；②未在當地煙草專賣批發企業進貨的違法行為。即取得煙草專賣零售許可證的企業或者個人，未在當地煙草專賣批發企業進貨的行為；③無證批發煙草制品的違法行為。未取得煙草專賣批發企業許可證的企業或個人，一次銷售卷煙、雪茄煙50條（含50條）以上的行為；④銷售非法生產的煙草專賣品的違法行為；⑤無證運輸煙草專賣品的違法行為。

32、煙草違法案件按其內容劃分可以分為哪幾類？

答：①非法生產，包括非法卷煙廠的生產；無注冊商標的卷煙、雪茄煙的生產；假冒商標卷煙和手工卷煙的生產；卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束，煙草專用機械的非法制造；②非法銷售，包括無證批發、無證零售、銷售非法生產的煙草專賣品、向無證經營者提供煙草專賣品；③非法收購，指違法收購烤煙和各晾曬煙；④非法運輸；⑤偽造轉讓證件；⑥干擾執法活動。

33、日常市場檢查的主要工作內容是什么？

答：①監督檢查本轄區煙草專賣許可證的使用情況；②監督檢查轄區內的卷煙零售戶守法經營情況；③對卷煙營銷部門的訪銷、配送活動進行監督；④了解卷煙零售戶的經營情況，收集本轄區零售市場涉煙違法案件的情報信息，并及時進行反饋；⑤宣傳煙草專賣法律、法規；⑥其他需要檢查的事項。

34、根據《煙草專賣文明執法行為規范》的規定，專賣管理人員在日常檢查過程中要遵守哪些行為規范？

答：①煙草專賣管理人員在對卷煙零售戶經營場所、違法行為發生地等有關場所進行檢查前，須出示執法證件，說明來意，并有當事人或見證人在場；

②煙草專賣管理人員在執法檢查時，不得對非經營性場所進行檢查；如該場所涉嫌違法，確須檢查的，應及時向有執法權限的執法機關報告，并配合其進行檢查；

③煙草專賣管理人員在執法檢查中應告知當事人權利，并認真、耐心聽取當事人的陳述和申辯；

④煙草專賣管理人員在執法檢查時，應盡量避免翻動與執法活動無關的財物；檢查完成后，要對檢查所涉及的其他物品盡可能的復位；

⑤煙草專賣管理人員在執法檢查過程中，如果沒有發現被檢查主體存在違法行為，應對其配合檢查的行為表達謝意；如果發現其確有違法行為，要嚴格按照法律、法規規定的程序進行處理；

⑥煙草專賣管理人員在抽樣取證時，要嚴格按照有關規定進行，告知當事人或見證人抽樣的理由和依據，如實填寫《抽樣取證物品清單》，現場封存，并提請當事人或見證人核對無誤后，簽字確認。

35、在進行日常專賣檢查的過程中要做到“一亮證，二檢查，三告知，四整改，五道別”，其具體內容是什么？

答：①亮證。進入零售戶店內應首先出示執法檢查證件，表明身份，告知工作意圖，檢查時應至少有2名執法人員共同進行；

②檢查。依法檢查零售戶的經營狀況，守法情況，檢查經營場所時，當事人應在場；

③告知。如發現違法違規行為時，告知當事人違法違規事實及查處依據，并告知其依法享有的權利；

④整改。對零售戶的輕微違規行為，應當場責令改正，并填寫相關文書，登記保存涉案物品時，應當制作相關法律文書，對涉案物品進行當場封存。

36、煙草專賣行政處罰的基本要求什么？

答：①事實清楚；②證據確鑿；③定性準確；④處理得當；⑤程序合法；⑥手續完備。

37、煙草專賣行政主管部門實施行政處罰，應當遵循哪些原則？ 答：①與違法行為的事實、性質、情節和社會危害程度相當原則； ②主體適格、程序合法、手續完備原則；

③處罰與教育相結合，引導公民、法人和其他組織自覺守法原則； ④公平公正、公開透明，保障當事人的合法權益原則。

38、對煙草專賣生產企業許可證等許可證件進行偽造、變造行為，構成犯罪的，依法追究什么責任？

答：刑事責任。

39、行政處罰的種類？

答：①警告②罰款③沒收違法所得、沒收非法財物④責令停產停業⑤暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照⑥行政拘留；法律、行政法規規定的其他行政處罰。

40、查處違法案件的要求？

答：查處違法案件應當以事實為根據，以法律為準繩，做到事實清楚、證據確鑿、定性準確、處理恰當、手續完備、程序合法。

41、在證據可能滅失或者以后難以取得的情況下，應怎么處理？

答：在證據可能滅失或者以后難以取得的情況下，經本級煙草專賣行政管理機關負責人批準，可以先行登記保存，并應當在七日內及時作出處理決定，在此期間，當事人或者有關人員不得銷毀或者轉移證據。

42、證據的分類？

答：①物證；②書證；③證人證言；④詢問筆錄；⑤視聽資料；⑥鑒定結論；⑦勘驗筆錄。

43、煙草專賣品零售環節的監管要求有哪些？

答：①要求卷煙零售戶憑煙草專賣零售許可證依法經營；②要求領有煙草專賣零售許可證的單位和個人到當地煙草專賣批發企業進貨；③要求煙草制品零售商不得銷售非法生產的煙草制品、霉壞變質的煙草制品。

44、國家局姜成康局長指出：卷煙打假將較長時期處于一個“三拼”階段，“三拼”的具體內容：

答：①拼耐力②拼實力③拼智力。

45、《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》（試行）的核心要義是什么？ 答：狠抓嚴格規范建設，構建長效監管機制，實施規范監管程序，實現科學有效監管。

46、《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》是何時印發的？

答：2011年2月12日，國家局以國煙專〔2011〕49號文件印發了《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》。

47、制定《煙草行業內部專賣管理監督工作規范》的依據是什么？ 答：根據《中華人民共和國煙草專賣法》、《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》以及《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》（國煙專[2005]377號）等國家局規章制度，制訂本工作規范。

48、內管信息系統智能化預警的四大平臺是什么？

答：智能化預警分析平臺、流程化監督管理平臺、信息互動平臺和數據采集平臺。

49、地市級局內部專賣管理監督處理舉報投訴信息的程序是什么？ 答：①記錄相關信息。內部專賣管理監督人員對專賣、業務人員提供的信息或有關社會監督信息進行登記，對信息進行分類、分析；

②提出調查意見。根據接收到的信息填寫《舉報投訴信息情況登記表》，對異常情況進行具體描述和分析，提出由誰來調查、如何處理的初步意見，報到內部專賣管理監督科（處）負責人；

③轉入調查核實處理程序。參照同級監管工作程序第四至七步。對需要縣級局進一步核實的，填寫《內部專賣管理監督異常情況下發處理表》后，責成縣級局進行調查核實。需要向舉報人回復處理結果的及時予以答復。

50、卷煙案件處理“三不放過”原則是什么？

答：違法卷煙的源頭不查明不放過，線索不查清不放過，卷煙去向不查明不放過。

51、《基層專賣管理工作綜合評價及管理體系》中評價基層專賣管理工作的三項指數是什么？

答：專賣監管力度指數、專賣市場規范指數、專賣隊伍素質指數。

52、江蘇煙草卷煙打假工作的突出重點： 答：①端窩點②斷源頭③打網絡④抓主犯。

53、當前全省打假破網工作形勢：

答：①打假力度不斷加大，市場假煙明顯減少； ②制假重點地區打擊成果顯著，有效遏制制假活動； ③打擊原輔料違法經營效果顯著；

④重視經營大案，制售假煙網絡開始逐步瓦解； ⑤加大追刑力度，制售假煙骨干分子紛紛落網； ⑥非法經營活動仍然比較活躍； ⑦卷煙制假活動開始轉移。54、2012年省局樊劍峰副局長對全系統法規工作的工作報告中對2012年的工作提出了哪些部署？

答：①加強領導，提高認識，進一步提升干部職工的法制意識；

②健全制度，創新方法，進一步夯實“三個依法”的工作基礎。提高制度建設質量，創新執法方式方法；

③認真履職，落實責任，進一步做好“四類事項”的監督審查。強化專賣行政管理的監督審查；強化“兩項工作”合法合規監督審查；強化重要決策合法合規審查監督；強化規范性文件合法合規審查監督；

④晉治并舉，重點推進，進一步提升“三個依法”能力水平。重點落實法律知識培訓；探索創新普法宣傳方式；積極開展“法律五進”活動；大力推進煙草法治文化建設；

⑤依法履職，務求實效，進一步加快法規機構和隊伍建設。加快法規機構建設；加快隊伍素質建設。

55、《鹽城市卷煙零售點布局管理辦法》規定，對城市街道、農村自然村卷煙零售點實施布局管理有何具體規定？

答：①城市（含縣城）街道的卷煙零售點按照同側距離不少于50米設置；城鎮（含集鎮）街、巷的卷煙零售點按照兩側距離不少于50米設置；

②市區營業面積在150平方米以上，縣區營業面積在100平方米以上的商場、超市經營卷煙零售業務的，不受上述距離限制，但只能設立1個零售點。

③城市及集鎮居民生活小區按居民戶數設置卷煙零售點，100戶以下的設1個，100戶以上每增加100戶可增設1個。

④農村100戶以下的自然村設卷煙零售點2個，但人口達不到150人或50戶且與其他有卷煙零售點的自然村較近的，可設1個卷煙零售點。100戶以上的自然村每增加100戶可增設1個卷煙零售點。56、2011年鹽城市煙草專賣局“一一三五八”專賣工作體系是指什么？ 答：明確“全面打造隊伍一流、績效一流、管理一流、服務一流的高素質行政執法主體”一個目標；堅持“夯實基礎，推動創新，追求卓越”一條主線；提升“履職盡責、規范運作、創新發展”三項能力；力促“市場強管控、內管重長效、基礎再夯實、考核提績效、隊伍促轉型”五項舉措；“打假破網、市場監管、依法行政、打假協作、內部監管、規范經營、示范中隊創建、隊伍建設”八大關鍵業績指標。

56、鹽城市煙草專賣局貫徹“市場監管上水平，創一流”實施意見中力推的五項措施是什么？

答：①全面優化流程，夯實工作基礎；②推動數字專賣，加速科學管理； ③強化績效考核，提升工作成效；④加強隊伍建設，提供組織支撐； ⑤引進對標管理，激勵進位爭先 57、2012年鹽城市局市場監管的內容？

答：①市場檢查率達100%；②卷煙市場凈化率達98%以上；③市場亮證率達100%。58、2012年鹽城市局依法行政的內容？

答：①卷煙真偽鑒別檢測準確率100%；②全市行政復議、行政訴訟案件敗訴率為零；③各單位行政執法有缺失投訴控制在2起以內或投訴總量下降30%以上。59、2012年鹽城市局打假協作的內容？

答：①涉煙刑事案件移送率100%；②結案率達到80%以上，確保絕大多數案件得到有效追刑。

60、鹽城市煙草專賣局貫徹“市場監管上水平，創一流”實施意見中提到的數字專賣工程是什么？

答：結合業務流程重組和職能職責調整的要求，加快運用現代信息技術改造傳統專賣管理業務流程的步伐，根據省局統一部署，全面建設集證件管理、案件管理、內部監管、市場監管和綜合管理等五個方面于一體的專賣信息化支撐體系。通過專賣信息系統建設，提高行政效率，降低行政成本，強化依法行政，加強內部監管，促進專賣信息資源的開發利用和共享。

61、鹽城市煙草專賣局貫徹“市場監管上水平，創一流”實施意見中力推的五項措施是什么？

答：①全面優化流程，夯實工作基礎；②推動數字專賣，加速科學管理；③強化績效考核，提升工作成效；④加強隊伍建設，提供組織支撐；⑤引進對標管理，激勵進位爭先。

62、根據《行政處罰法》、《煙草專賣行政處罰程序規定》規定，管轄的形式主要有哪些？

答：①地域管轄。地域管轄是根據基層同級煙草專賣行政主管部門的管轄區域而對煙草專賣行政處罰權作出的管轄權劃分；

②級別管轄。級別管轄是根據煙草專賣行政主管部門的級別不同而對行政處罰權作出的管轄權的劃分；

③指定管轄。指定管轄是指在兩個以上煙草專賣行政主管部門對同一違法行為都有管轄權時，發生管轄爭議，由它們共同的上一級煙草專賣行政主管部門指定其中一個煙草專賣行政主管部門行使管轄權的行為；

④移送管轄。移送管轄是指煙草專賣行政主管部門發現所查處的案件不屬于自己管轄，而移送有管轄權的煙草專賣行政主管部門或其他執法機關的一種管轄方式。

63、行政處罰簡易程序主要有哪些步驟？

答：①表明身份。表明身份是表明處罰主體是否合法的必須手續，執法人員應向當事人出示執法證件；

②說明處罰理由。執法人員應主動向當事人說明其違法行為的事實，說明給予行政處罰的理由和依據；

③告知被處罰人依法享有的權利，給予當事人陳述和申辯的機會。當事人可以口頭申辯，執法人員要予以正確、全面的口頭答辯，使當事人心服口服，而不得因當事人申辯而加重處罰； ④制作筆錄。執法人員對當事人的違法行為的客觀狀態當場制作筆錄； ⑤制作當場處罰決定書。當場制作處罰決定書是由有管轄權的行政處罰主體統一制作的有格式、有編號的處罰決定書，由執法人員填寫；

⑥備案。執法人員當場作出的行政處罰決定，必須向所屬行政處罰主體備案，以便接受監督和備查；

⑦執行。當場處罰決定作出后，可由被處罰人依法當場自覺履行。對當事人決定罰款的，可以令其到指定的金融機構或其他專門機構繳納，具備法定情形時可以由執法人員代收。

64、行政處罰一般程序主要有哪些內容？

答：①立案。立案是一般程序的開始，是一個獨立的階段；

②調查取證。調查取證是行政處罰程序的必要步驟，在立案后，行政處罰主體必須調查取證，根據調查取證結果決定是否處罰，如何處罰；

③行政處罰事先告知。在作出行政處罰決定之前，應當依法告知當事人給予行政處罰決定的事實、理由及依據，并告知當事人依法享有陳述權、申辯權以及進行陳述和申辯的期限及地點；

④作出行政處罰決定。對于經過立案、調查終結的案件，行政處罰主體必須依法作出相應的行政處罰決定；

⑤送達行政處罰決定書。行政處罰決定書應及時送達被處罰人。一般情況下，處罰決定書應在宣告后當場交付被處罰人；不能當場送達的，應在七日內送達被處罰人。

65、需要立案查處的情形主要有哪些？

答：①經初步審查，掌握了一定的違法事實，應當給予行政處罰的；②根據檢舉人提供的當事人的違法事實和證據，需要查處的；③掌握了當事人的違法活動線索，且有重大違法嫌疑需要繼續進行調查的；④其他煙草專賣行政管理機關或者有關部門移送的案件；⑤上級機關交辦的案件；⑥對正在發生的違法活動，應當立即查處，查處后及時補辦立案手續。

66、現場調查取證的基本方法有哪些？

答：①現場檢查。現場檢查是指煙草專賣執法人員依法對當事人涉嫌與違法經營活動有關的財物及場所進行察看、清理的執法活動； ②詢問。詢問是指在行政處罰程序中，行政執法人員依法定職權和程序，就與案件有關的問題，向當事人、證人所作的提問式調查；

③先行登記保存。證據先行登記保存是指在證據可能滅失或以后難以取得的情況下，經本機關負責人的批準，而對證據采取的強制措施；

④拍照、錄音、錄像。該種取證方法是借助于現代科技手段對證據加以固定或再現法律事件或法律行為；

⑤抽樣取證。抽樣取證是指煙草專賣行政主管部門根據案情需要，為了提請有關部門給予檢驗、鑒定以取得檢驗（鑒定）報告證據或者提取物證，依據科學的方法，抽取具有代表性的一定量的物品作為證據的管理活動；

⑥鑒定。鑒定是指煙草專賣行政主管部門委托專門的機構或者人員利用其專業技術知識和科學技術設備，對有關問題進行檢測，并做出鑒定結論的活動；

⑦復印、抄錄。對于可作證據的書面材料，如文件、函電、圖表、賬冊、發票等，提取原件有困難的，可復印或抄錄。

67、行政處罰文書的送達方式有哪些？

答：①直接送達。直接送達指煙草專賣行政主管部門委派其工作人員將法律文書當面交付當事人的送達方式；

②留置送達。留置送達是當事人拒絕簽收法律文書時，由送達人將法律文書留在當事人住所的一種送達方式；

③委托送達。直接送達法律文書有困難的，可以委托有關行政機關代為送達； ④郵寄送達。直接送達法律文書有困難的，可以通過郵局用掛號方式郵寄給受送達人；

⑤轉交送達。煙草專賣行政主管部門可以將法律文書交受送達人所在機關、單位代收后轉交給受送達人；

⑦公告送達。受送達人下落不明，或者通過其它方式無法送達的，可以公告送達。

68、煙草專賣許可證監督檢查的主要內容是什么？ 答：①遵守煙草專賣法律、法規、規章的情況；

②名稱或者字號、法定代表人（負責人）、經營地址、經營方式、經營范圍、經營期限等重要事項，是否與煙草專賣許可證登記事項相符合； ③煙草專賣許可證變更、注銷、延續等手續的執行和辦理情況； ④國務院煙草專賣行政主管部門規定需要檢查的其他事項。

69、有哪些情形，發證機關可以責令持證人暫停煙草專賣業務、進行整頓，直至取消其從事煙草專賣業務的資格？

答：①經檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實施條例及本辦法規定條件的； ②買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉讓煙草專賣許可證的； ③因違法生產經營煙草專賣品一年內被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關處罰兩次以上的；

④被煙草專賣行政主管部門或者其他執法機關一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

⑤因非法生產經營煙草專賣品被追究刑事責任的； ⑥不執行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的； ⑦被工商行政管理部門吊銷營業執照的；

⑧持有煙草專賣批發企業許可證的企業，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機械出售給無煙草專賣生產企業許可證、煙草專賣批發企業許可證企業的；

⑨法律、法規、規章規定的其他情形。

70、煙草專賣行政主管部門在作出行政處罰決定前，應當告知當事人哪些內容？

答：①擬作出行政處罰的事實、理由、依據和處罰內容；②告知其依法享有陳述權、申辯權；③行使陳述權、申辯權的期限。

71、公安部、國家煙草專賣局確定的制售假煙網絡案件標準是什么？ 答：①涉案金額。涉案金額不少于100萬元，包括現場查獲的實物，以及犯罪嫌疑人供述、證人證言與其他證據（書證、鑒定結論等）能相互印證的非法生產、經營煙草專賣品的貨值金額；②窩點數量。非法生產、購進、儲存、銷售煙草專賣品涉及兩個以上（含）環節，或者任一環節的經營場所不少于5個，或者非法運輸煙草專賣品的車輛不少于3輛；③人員數量。逮捕犯罪嫌疑人不少于3個。

72、執法人員和其他辦案人員在什么情形下，應當回避？ 答：與本案有牽連的；其近新屬與本案有利害關系的；與本案當事人有其他關系可能影響公正執法的。

73、對適用簡易程序查處違法行為的要求？

答：適用簡易程序查處違法行為，應當當場了解違法事實，制作筆錄，并收集必要的證據。

74、煙草專賣行政處罰程序規定中對違法行為的規定是什么？

答：違法行為在二年內未被發現的，不再給予行政處罰。法律另有規定的除外。前款規定的期限，從違法行為發生之日起計算；違法行為有連續或者繼續狀態的，從行為終了之日起計算。

75、對辦案人員的要求是什么？

答：辦案人員必須嚴格執行國家法律、法規、規章，秉公執法，廉潔奉公。濫用職權、玩忽職守、貪污受賄、徇私舞弊的，依法追究刑事責任；不構成犯罪的，給予行政處分。

76、可以當場作出行政處罰決定應當具備的條件是什么。

答：違法事實確鑿并有法定依據，對公民處以50元以下，對法人或者其他組織處以1000元以下罰款或警告的行政處罰的，可以當場作出行政處罰決定。

77、對煙草專賣行政管理機關檔案管理的要求是什么？

答：煙草專賣行政管理機關應當建立行政處罰案件的檔案制度。借閱、調用、移交檔案材料，應當辦理批準或者移交手續。

78、內部專賣管理監督的含義是？

答：內部專賣管理監督是指各級煙草專賣局根據《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例和國家煙草專賣局的有關管理規定，對行業內所有依法取得煙草專賣許可證，從事煙草專賣品生產、銷售和進出口業務的企業遵守煙草專賣法律、法規及有關規定的情況，煙草專賣局專賣部門依法行政情況進行全過程的管理監督。

79、加強行業內部專賣管理監督的重要意義

答：①加強行業內部專賣管理監督，是堅持和維護國家煙草專賣制度的本質要求；②是推進煙草行業健康發展的重要保證；③是加強行業干部職工隊伍建設特別是領導班子建設，樹立行業良好形象的重要措施。80、省局確立的全省內部專賣管理監督工作的運作模式是什么？ 答：全面覆蓋，良性互動，注重實效。

81、江蘇省內部專賣管理監督的指導思想及原則是？

答：指導思想是使內部專賣管理監督工作走上日常化、制度化、規范化軌道，實現內管工作及時發現處理問題，有效防范生產經營各環節各種不規范行為的發生。

堅持的原則是①復雜問題簡單化原則；②難點問題職能化原則；③信息化原則。82、2012年鹽城市局內部監管的內容？

答：國家局新修訂《內部專賣管理監督工作規范》得到及時有效落實，內管職能延伸至中隊工作有計劃、有步驟實施。強化內管履職意識與成效，確保轄區虛擬客戶、虛擬訂單為零，無證供貨（含過期證）為零，舉報投訴、上級交辦任務、日常監管發現問題處理率100%，工業企業促銷等行為備案率100%，內管信息系統預警項及時處置率100%。

83、我省兩項建設的基本原則是？

答：①職權法定、依法行政原則；②有法必依，嚴格責任原則；③執法為民、便民高效原則；④統籌規劃、因地制宜原則。

84、我省兩項建設的基本目標是？

答：①建立順暢的組織保障體系；②建立規范的行政執法體系；③建立完善的管理制度體系；④建立科學的人力管理體系；⑤建立完備的后勤保障體系。

85、檢驗兩項建設效果的衡量標準是？

答：①要看專賣職能的發揮，內部監管和市場監管是否到位，良好的生產經營秩序和市場秩序是否建立并得到維護；

②要看執法體系的建設，執法體系和主體建設是否完備并得到加強，依法行政、依法執法、打假破網的能力和市場凈化的水平是否得到提升；

③要看專賣人員的素質，是否培養鍛煉了一支政治堅定、作風過硬、業務精通、具有較高素質的專賣隊伍；

④要看專賣管理的觸角是否延伸到農村，是否存在專賣管理的盲點。86、2012年鹽城市局創建工作的內容？ 答：深化落實優秀縣級局創建長效機制，全市爭創1個以上縣級煙草專賣局標兵單位；示范中隊創建工作領導重視，機構健全，措施扎實，成效明顯，全市各單位創建1個以上符合省局創建標準的示范中隊。87、2012年隊伍建設的內容？

答：進一步整合專賣隊伍資源，明確崗位職責，合理配備人員；加強學習培訓，強化績效考核，全面提升隊伍素質；嚴格人員管理，新進人員全部符合崗位說明書要求，崗前培訓考試合格率100%，在崗年內培訓率100%，適崗人員持證上崗率100%，發生重大違規違紀行為清退率100%。

88、煙草文明執法的基本要求？

答：①執法嚴格②行為合法③政務公開④服務熱情⑤用語文明⑥衣著整潔 89、創建煙草稽查示范中隊遵循的原則是？ 答：①依法行政②嚴格規范③注重職能④奮力創新

90、創建煙草稽查示范中隊要著力在哪幾方面下功夫、見成效？ 答：①組織建設②制度建設③職能建設④文化建設 91、煙草稽查示范中隊職能建設的內容？ 答：①市場監管②內部監管③證件管理 92、煙草稽查示范中隊文化建設的內容？ 答：熟悉文化內容、踐行執法文化、加強團隊建設 93、煙草專賣局專賣執法人員六條禁令的內容？

答：①嚴禁泄露工作秘密；②嚴禁工作期間飲酒；③嚴禁違反程序執法；④嚴禁向卷煙經營戶“吃、拿、卡、要、借”；⑤嚴禁弄虛作假、包庇、縱容違法經營行為；⑥嚴禁貪污、截留、私分罰沒款物。

第二篇：煙草行業營銷知識

營銷專業化知識

1、江蘇煙草商業企業的定位是什么？

答：江蘇煙草商業企業，位于煙草產業鏈的中間環節，是集工業企業的分銷商、零售客戶的供應商、消費者的采購商為一體的服務商。

2、江蘇煙草卷煙市場特點是？

答：銷量大、結構高、市場開放度高、區域市場不均衡。

3、江蘇卷煙銷售體系和銷售模式分別是什么？

答：銷售網絡體系是：城鄉一體、全面訪銷、訪送分離、集中配送； 銷售模式是：電話訂貨、網上配貨、電子結算、現代物流。

4、卷煙銷售網絡建設工作要注重提高哪四種能力？

答：客戶服務能力、品牌培育能力、團隊建設能力、科學管理能力。

5、江蘇煙草商業系統服務品牌一體化中的一個宗旨指的是什么？ 答：與客戶共創成功。

6、江蘇煙草商業系統服務品牌一體化中的兩個支撐指的是什么？ 答：先進文化支撐和現代科技支撐。

7、江蘇煙草商業系統服務品牌一體化中的三個滿意指的是什么？ 答：工業客戶滿意、零售客戶滿意和消費者滿意。

8、江蘇煙草商業系統服務品牌一體化中的六個系統指的是什么？ 答：同心服務品牌建設主體內容包括科學化的服務品牌傳播、職業化的服務隊伍建設、精細化的現代物流服務、協同化的工業客戶服務、優質化的零售客戶服務、法制化的市場管理服務等六個系統。

9、科學化的服務品牌傳播的整體思路是什么？

答：建設傳播渠道，開展傳播活動，通過服務品牌傳播，將“同心”服務品牌的理念、內涵和服務內容、服務方式傳播給零售客戶、工業企業、消費者，提升服務品牌認知度、信譽度和忠誠度，提升企業形象。

10、服務品牌傳播需要堅持的主要原則是什么？ 答：目的性、系統性、全員性、針對性。

11、服務品牌傳播的主要內容是什么? 答：理念識別體系、視覺識別體系、行為識別體系。

12、服務品牌傳播的主要載體是什么？

答：《同心服務品牌手冊》、設置內部媒體“同心”服務品牌專欄、制作“同心”服務品牌宣傳片、設計企業文化與品牌文化展、征集譜寫企業文化及服務品牌歌曲。

13、職業化的服務隊伍建設系統的整體工作思路是什么? 答：以調整優化隊伍結構為主線，充分發揮人才資源的基礎性作用，實現人才的有序流動和科學配置，建立人才能上能下、能進能出的動態機制。以經營管理人才、專業技術人才、職業技能人才“三支隊伍”建設為重點，按照分類管理的原則，實行重點帶動、整體推進，推動隊伍建設全面發展。

14、職業化的服務隊伍建設戰略規劃中的一個重點指的是什么？ 答：重點打造經營管理人才、專業技術人才、職業技能人才三支隊伍。

15、職業化的服務隊伍建設戰略規劃中的三個抓手指的是什么？ 答：人才吸引、人才使用、人才培養。

16、職業化的服務隊伍建設內容中吸引人才方面具體要做好哪些措施？ 答：樹立科學的人才觀、編制人才開發規劃、制定人才招聘計劃、健全長效激勵機制、完善補充保障制度。

17、職業化的服務隊伍建設內容中使用人才方面具體要做好哪些措施？ 答：提高經營管理隊伍素質、推行專業技術隊伍聘任、擴大職業技能隊伍規模、搭建人才資源共享平臺。

18、職業化的服務隊伍建設內容中培養人才方面具體要做好哪些措施？ 答：樹立現代化的培訓理念、建設高標準的培訓平臺、形成分層次的培訓體系。

19、職業化的服務隊伍建設機制保障中聚才工程指的是哪些方面？ 答：發展藍圖、企業文化、薪酬福利。

20、打造協同化得工業客戶服務系統的愿景是什么？

答：與工業企業緊密協作，有機對接，共同培育品牌，營造公平競爭的市場環境，實現工商雙方的全面提升。

21、打造協同化得工業客戶服務系統的整體思路是什么？ 答：本著“準確定位、有機對接、突出品牌、全面提升”的服務理念，與工業企業共同攜手，做好市場對接、信息對接、運作對接、資源對接，通過優質的工商協同服務，與工業企業共創成功。

22、工商協同“八化八要”服務承諾內容是什么？ 答：貨源組織市場化，要做到尊重市場、注重公平； 合同履行法制化，要做到遵守合同、及時支付； 卷煙經營規模化，要做到入網入戶、落地銷售； 信息反饋準確化，要做到實時共享、及時便捷； 服務客戶優質化，要做到注重細節、提供方便； 品牌培育公平化，要做到市場導向、規范運作； 終端資源有序化，要做到共享終端、有序運行； 工商合作透明化，要做到清正廉潔、遵章守紀。

23、做好四個對接，實現無縫協同中做好那四個對接? 答：市場對接服務，加強工商戰略協同； 信息對接服務，搭建工商協同橋梁； 運作對接服務，構筑流通順暢跑道； 資源對接服務，實現工商協同營銷。

24、工商協同營銷工作需要做好哪兩項服務評價？ 答：品牌市場評價、品牌滿意度評價。

25、打造優質化的零售客戶服務系統的愿景是什么？

答：零售客戶與煙草商業企業是最緊密的利益共同體，也是“同心”服務品牌的共同建設者，為零售客戶提供優質服務，與零售客戶一起打造“同心”服務品牌。

26、打造優質化的零售客戶服務系統的整體思路是什么？

答：本著“客戶至上、服務為本、誠實守信、共同發展”的服務理念，為零售客戶提供訂貨服務、供貨服務、送貨服務、售后服務、信息服務、拜訪服務、投訴咨詢、經營指導、商品陳列、促銷支持、應急服務等數項的服務，同時建立服務監督、服務評價、服務提升三方面的機制保障實現，與零售客戶共創成功。

27、零售客戶服務“八講八不”服務承諾內容是什么？ 答：供貨服務講公平，貨源供應不偏袒；訂貨服務講準確；客戶訂單不錯漏； 送貨服務講效率，卷煙送達不延誤；售后服務講信譽，流程規范不拖沓； 信息服務講質量，宣傳溝通不敷衍；拜訪服務講實效，經營指導不浮躁； 投訴服務講真誠，處理改進不推諉；客戶服務講廉潔，行為自律不違紀。

28、做好五項服務建設的具體內容？

答：建立服務標準，完善服務規范；優化服務模式，提升服務價值； 加強服務監控，持續改進服務；開展服務承諾，增強客戶感知； 加強終端建設，展現服務形象。

29、關于零售客戶服務評價三項機制的具體是哪幾方面？ 答：服務監督機制、服務考評機制、服務提升機制。30、開展卷煙“三維五率”精準營銷的含義是什么？

答：所謂“三維五率”精準營銷，即以“時間、區域、分類”為三個維度，實施覆蓋率、鋪貨率、動銷率、斷貨率、成長率的精確分析，推進“某一重點品牌”投放調控從“總量調控”粗放模式向“精準營銷”模式轉變，市場信息的采集與分析從“多層節”向“通道式”轉變，貨源投放從“多環節”向“扁平化”轉變。

31、什么是存銷比？什么是社會存銷比？

答：存銷比是指在一個周期（周或月）內，商品庫存與周期內銷量的比值。社會存銷比＝本期樣本客戶庫存÷（上期標本客戶庫存＋本期樣本客戶 購進量－本期樣本客戶庫存）。

32、什么是覆蓋率？什么是鋪貨率？

答：①覆蓋率是指在一定周期、一定區域（省、地市、縣）內，銷售卷煙品牌的縣級營銷單位（含本級）數量與區域內縣級營銷單位總數之比。它是考察卷煙品牌在區域市場銷售面的重要指標。

覆蓋率＝（有銷售的縣級市場個數÷縣級市場總數）×100%。

②鋪貨率是指一定周期內，分不同區域（省、地市、縣），分不同業態、規模、市場類型等，零售客戶購進卷煙品牌戶數與該區域零售客戶總數之比。

鋪貨率＝（購進的客戶數÷零售客戶總數）×100%。

33、什么是單品牌動銷率？什么是客戶動銷率？ 答：①單品牌動銷率是反映卷煙品牌銷售面變化的的指標。

單品牌動銷率＝（本期單品牌戶均購進量÷上期戶均購進量）×100%。②客戶動銷率是反映零售客戶經營卷煙規格或總量周轉的指標。

經營規格：客戶動銷率＝（本周期客戶訂單購進規格數÷前期訂單規格總數）×100%

經營總量：客戶動銷率＝（本周期客戶購進總量÷前期客戶購進總量）×100*。

34、國家局對卷煙價格管理方面提出了什么樣的規定？

答：①國家局在[2000]556號文件中，要求在三年內全省統一批發價格。在稅制調整中全部實現全國統一批發價格；

②國家局在599、600號文中提出，國產卷煙價格梯次化管理，全部歸檔管理。同時規定卷煙零售價不得超過1000元。對過度包裝間隙不得超過8%和禁止非紙包裝；

③國家局每半年對各省卷煙市場檢查一次；

④省、市進行市場抽樣、市場調研，穩定價格、穩定市場。

35、省、市局《關于進一步加強高價位卷煙銷售和價格管理工作的意見》對高價位卷煙銷售及價格管理有何規定？

答：①是嚴格審核客戶資質，實行名錄管理。各單位應本著適度從緊的原則，將規模大、商譽好、進銷存管理到位、配合度高的守法零售戶列為高價位卷煙經營戶，確定具體數量，實施名錄管理。自2011年3月1日起，必須嚴格按照確定的客戶名錄銷售高價位卷煙，并將相關資料報省局（公司）備案；

②是深化明碼標價工作，堅決杜絕出現明碼標價超1000元/條的標價卡。

36、貨源供應的基本原則是什么？

答：①平等互利、共同發展；②公平公正、公開透明；③工商協同、培育品牌；④動態管理，程序規范。

37、貨源供應的基本政策是什么？

答：①是實行總量浮動管理；②是緊俏品牌合理限量；③是順銷品牌基本滿足；④是實現信息系統自動分配貨源。

38、客戶經理如何處理好與客戶的關系？ 答：①樹立“顧客至上”的經營宗旨；②提供優質商品；③提供優質的服務；④及時處理客戶投訴。

39、對零售客戶服務的基本原則是什么？

答：對所有的零售客戶應一視同仁，實施優質的標準服務；針對不同類別的零售客戶提供個性服務，將服務的標準化與個性化有機結合。

40、服務的五個基本特征是什么？

答：即服務的無形性、不可分離性、易變性、不可儲存性、可創造性。

41、處理好客戶投訴應注意的幾個問題是什么？ 答：態度要誠懇；處理要及時；分析要全面。

42、卷煙市場預測的主要內容有哪些？ 答：市場容量、市場需求；卷煙供應情況； 未來的價格走勢；消費者的偏好和購買模式。

43、客戶經理信息收集的原則有哪些？

答：①準確性原則；②全面性原則；③時效性原則。

44、客戶經理市場信息收集的內容？

答：①消費者信息；②卷煙銷售、市場價格、社會庫存信息；③卷煙進貨渠道信息。

45、卷煙服務營銷的主要內容是什么？

答：卷煙服務營銷主要包括零售客戶現場服務、貨源供應、卷煙訂購、配送卷煙、經營指導、終端形象維護、客戶培訓等。

46、什么是客戶服務承諾？

答：服務承諾亦稱服務保證，是一種以顧客滿意為導向，在服務產品銷售前對顧客許諾若干服務項目，以引起顧客的好感和興趣，進而招徠顧客積極購買服務產品，并在服務活動中忠實履行承諾的制度和營銷行為。

47、零售客戶的需求主要包括哪些？

答：產品需求、安全需求、服務需求、情感需求和發展需求。48．現場服務客戶語言“六不講”的內容是什么？

答：對零售客戶要做到；不講生硬唐突的話；不講諷刺挖苦的話；不講有損人格的話；不講有傷自尊的話；不講欺瞞哄騙的話。

49、服務人員的“五心”服務理念？ 答：真心、耐心、細心、誠心、熱心。

50、服務人員堅持亮牌和掛牌服務，接待群眾和客戶做到“三聲四立一微笑”的具體內容？

答：來有迎聲、問有答聲、走有送聲；站立迎接、站立交接、站立解答、站立送行；在辦理業務過程中，始終面帶微笑，對老弱病殘或有急事的特殊客戶，主動提供特殊服務，幫助解決實際困難。

51、煙草零售客戶分類是由哪幾部分組成的？

答：從零售業態、市場類型、經營規模三個維度對零售客戶進行分類。52、2012年鹽城市局規范經營的內容？

答：卷煙購進、銷售、配送規范有序，卷煙落地、入網、入戶實現三個100%，全市無卷煙體外循環現象發生，卷煙零售戶對卷煙供貨公開、公正、公平滿意度達90%以上。

53、市公司《“卷煙零售客戶服務提升工程”實施方案》提出的客戶服務“四個提升”是什么？

答：①是強化出樣指導，提升客戶銷售能力；②是強化價格指導，提升客戶盈利水平；③是強化訂購指導，提升資金利用效率；④是強化服務指導，提升客戶營銷技能。

54、現場服務客戶行為“六不準”的內容是什么？

答：不準發生言語頂撞或行為沖突；不準提出與工作無關的要求；不準套購卷煙；不準以虛假或不確定信息誤導客戶；不準酒后拜訪客戶；不準借款、借物和吃拿卡要。

55、指導客戶經營要掌握哪些技巧？

答：①溝通技巧；②經營指導技巧；③語言技巧。

56、處理客戶投訴的原則是什么？

答：客戶滿意原則；首問負責原則；及時處理原則；重大投訴立即上報原則。

57、市場營銷組合中的6P營銷要素指的是什么？

答：6P是指：產品、價格、渠道、促銷、權力、公共關系。

58、市場營銷組合中的4C營銷要素指的是什么？ 答：4C是指：顧客、成本、便利、溝通。

59、卷煙終端陳列的目標是什么？

答：①是占據或優化卷煙陳列位置；②是擴大卷煙品牌陳列面積；③是突出行業重點品牌。

60、卷煙終端陳列的基本要求是什么？

答：①要顯而易見②要面向顧客③要整齊清潔④要標價齊全⑤要易取易放⑥要先進先出⑦要突出重點⑧要借老推新⑨要體現品類。

61、貨源供應管理辦法的主要內容是什么？

答：①科學進行客戶分類；②統一制定貨源供應標準；③實行總量浮動管理；④緊俏品牌合理限量；⑤順銷品牌基本滿足；⑥新品選點出樣促銷。

62、客戶分類服務中的基本服務項目的主要內容是什么？

答：訂貨服務、貨源供應（努力做到“市場需求基本滿足，零售客戶有所選擇”）、拜訪服務、送貨服務、結算服務、新戶培訓、投訴咨詢。

63、客戶分類服務中的增值服務項目的主要內容是什么？

答：經營指導、理財服務、商品陳列、業務培訓、促銷支持、信息支持、應急服務。

64、客戶經理如何減少客戶對貨源緊張的抱怨？

答：①抓主客戶敏感點，解釋緊俏煙；②緊扣重點品牌，理清主次；③搶登新品牌，迅速占領市場；④恰到好處，無為而有為。

65、客戶經理如何保證客戶網上訂貨無差錯？

答：①提醒客戶網上訂貨是有時間限制的；②訂貨系統如發生故障，請客戶立即與我們聯系；③查看訂單生成成功，避免修改；④客戶要時刻關注系統更新，客戶經理及時培訓指導。

66、客戶經理如何應對緊俏貨源不足的問題？

答：①培育替代品牌，緩解品牌銷售過于集中；②加強市場凈化，保證市場秩序正常進行；③指導客戶保持合理庫存，緩解客戶需求。

67、市場營銷上水平、創一流的主要措施是什么？

答：①實施“品牌提升工程”，彰顯商業品牌價值；②實施“第一要務工程”，全面提高品牌培育水平；③實施“卓越服務工程”，鞏固和諧共贏的客我關系；④實施“終端建設工程”，構建面向消費者營銷體系；⑤實施“物流增值工程”，充分發揮現代物流的作用。

68、卷煙營銷需要改進的薄弱環節有哪些？

答：①是市場機制尚未真正建立；②是“與客戶共創成功”的服務理念有待進一步強化與落實；③是培育品牌的能力和水平有待增強；④是批零關系不夠牢固。五是隊伍素質有待提高。

69、實施“品牌提升工程”，彰顯商業品牌價值的工作措施是什么？ 答：①系統開展商業品牌評估，持續改進商業品牌形象；②認真開展服務承諾，增強商業品牌客戶感知力；③大力開展商業品牌有形展示，提高商業品牌影響力；④豐富服務文化，提升品牌價值。

70、實施“第一要務工程”，全面提高品牌培育水平的工作措施是什么？ 答：①轉變思想觀念，強化責任意識；②營造公平環境，促進品牌與資源有機結合；③加強工商協同運作，促進工商形成合力；④充分利用終端優勢，加強面向消費者培育品牌；⑤持續提高營銷隊伍的品牌培育能力和水平。

71、實施“卓越服務工程”，鞏固和諧共贏的客我關系的工作措施是什么？ 答：①大力推進服務創新；②關注客戶價值，重視客戶利益；③完善服務流程，提升服務質量；④加強客戶關系管理，規范經營行為；⑤強化營銷隊伍建設，促進服務能力與水平提升。

72、實施“終端建設工程”，構建面向消費者營銷體系的工作措施是什么？ 答：①把終端建設工作納入網絡建設的范疇；②系統、有序、規范地建設高質量的零售終端；③進一步加強零售客戶研究；④將消費者需求納入研究范疇；⑤積極深度挖掘終端價值。

73、如何提高客戶對貨源的滿意度？

答：①科學劃分客戶業態和等級，動態管理等級調整；②實施差異化服務，解決客戶困難；③做好品牌宣傳，扎實培育市場；④關注市場動態，提出合理化建議；⑤加強客戶經營指導，提高客戶盈利水平。

74、客戶經理如何指導零售戶庫存？

答：（1）通過分析庫存利害關系了解庫存量。讓客戶知道合理做好庫存的利與弊，提高零售戶的配合程度；（2）為零售戶量身定做一個合理庫存計劃。要了解影響零售戶庫存的因素：①資金因素②貨源因素③限量因素；（3）指導卷煙庫存的存放環境。告知卷煙存放環境的標準，提醒卷煙的存放注意事項，保證卷煙在合理庫存的時間內不受損壞；（4）傳授庫存卷煙銷售順序。堅持先進先出，推成保新的原則。

75、標準店的建設目的是什么？

答：①充分利用“卷煙零售經營服務標準店”的終端平臺，向消費者宣傳推廣行業重點骨干品牌；②不斷推進“卷煙零售經營服務標準店”卷煙經營的規范化、標準化水平，在卷煙零售客戶群體中發揮標桿和示范作用；③不斷提升“卷煙零售經營服務標準店”的經營能力和水平，增強和鞏固與零售終端穩固的批零關系,展現江蘇煙草商業品牌形象；④不斷提升零售終端服務消費者的能力和水平，向消費者傳播規范、誠信的終端形象；⑤充分發揮“卷煙零售經營服務標準店”的網絡優勢，使其成為市場信息采集的重要平臺和渠道。

76、標準店的建設原則是什么？

答：①是堅持“六個統一”。江蘇煙草“卷煙零售經營服務標準店”實行全省統一規劃建設，體現“六個統一”，即“統一規劃布局、統一運行模式、統一形象標識、統一品牌培育、統一經營規范、統一服務承諾”；②是發揮“五個職能”作用。通過不斷加強管理規范，著力使“卷煙零售經營服務標準店”成為品牌宣傳的陣地，誠信服務的標桿，收集信息的前沿，展示形象的窗口，規范經營的模范。

77、標準店在卷煙陳列的基本原則是什么？

答：①設立全國卷煙重點骨干品牌陳列專柜：要在標準店內的顯著區域陳列全國“20+10”卷煙重點骨干品牌專柜；②設立主題陳列區：要利用背柜一半左右面積的醒目位置，按照煙草公司的要求主題式陳列指定的重點企業骨干品牌；③生動化陳列原則：在煙草公司要求的柜臺、背柜等區域陳列的卷煙品牌規格和數量要足夠豐富，要充分利用卷煙銷售區域對重點銷售產品或促銷新品進行生動化陳列；④整潔美觀原則：陳列的卷煙要干凈整潔，沒有破損、污物、灰塵，不符合要求的卷煙應及時撤柜。

78、“標準店”“六個一”管理活動的內容是什么？

答：①每月開展一次品牌宣傳促銷活動；②每月進行一次規范陳列、規范經營評估；③定期舉辦一次“標準店”客戶培訓（每季度至少1次）；④定期進行一次市場信息采集（每月1次）；⑤每月提供一份經營分析報告；⑥定期開展一次“標準店”客戶評優活動（每季度1次）。

79、現代卷煙零售功能終端的主要功能是什么？

答：現代卷煙零售功能終端主要發揮“品牌培育、宣傳促銷、信息采集、消費跟蹤”四大功能。

80、“20+10”指的是哪些牌號？

答：“20”個全國重點骨干品牌是指：中華、云煙、芙蓉王、玉溪、白沙、紅塔山、蘇煙、利群、紅河、黃鶴樓、七匹狼、黃山、南京、雙喜、紅雙喜、紅梅、嬌子、黃果樹、真龍、帝豪。

“10”個視同品牌是指：泰山、鉆石、金圣、好貓、蘭州、都寶、金橋、貴煙、中南海、長白山。

81、開展知名品牌建功立業“六比六看”競賽活動主要內容是什么？ 答：①是比品牌培育能力，看品牌培育效果； ②是比品牌知識傳播，看知名品牌知曉率； ③是比工商協同服務，看工業評價水平；

④是比零售客戶指導，看客戶能力提升； ⑤是比終端信息采集，看分析應用能力；

⑥是比終端品牌陳列，看展示運用效果。

82、客戶經理“135工作法”五個步驟主要內容是什么？

答：每月初，客戶經理以“客戶”為側重點，對客戶、品牌、市場的狀態進行分析，找出存在的問題與原因；擬訂本月工作目標，確定工作重點，制訂月度工作計劃和周工作安排；按計劃拜訪客戶并實施相關營銷策略；每天記錄拜訪感受和有關市場信息；每周小結體會并應用于下周的工作改進；每月末梳理前幾周體會，形成月度總結并指導應用于下月工作中。

83、客戶經理“135工作法”工作任務是什么？

答：客戶經理的工作任務包括客戶服務、品牌培育、市場分析三個方面； ①是客戶服務。收集客戶意見及建議、解答客戶疑惑、了解客戶狀態、傳遞貨源信息、與客戶商定總量、幫助客戶經營分析、個性化服務、營銷建議、情感溝通等；

②是品牌培育。品牌宣傳推薦、品牌推廣促銷、品牌維護、知名品牌上柜、生動化陳列等；

③是市場分析。采集市場價格、社會庫存信息；收集市場環境變化、客戶和消費者對品牌的反映信息；分析市場變化特點與走勢、品牌銷售變化；分析客戶需求；分析市場環境變化、季節節日、重大社會活動對市場銷量、結構、價格的影響。

84、“卷煙營銷工作平臺”客戶經理作業規范中的客戶經理崗位關系是什么？

答：客戶經理在市場經理、品牌經理的支持下，通過服務客戶，開展品牌培育、市場維護；同時，將收集到的市場信息、品牌信息和客戶意見傳遞給市場經理、品牌經理。三個崗位信息交互，工作相互支持，共同服務客戶、培育品牌。

85、“卷煙營銷工作平臺”客戶經理作業規范中的客戶經理作業流程是什么？

答：客戶經理應按照“月計劃、周安排、日拜訪、日感受、周體會、月總結”作業流程開展客戶服務、品牌培育和市場維護工作。堅持以周構成小循環，四個小循環構成一個大循環。在這種工作的循環往復、螺旋式上升過程中，客戶經理的服務質量得到持續改進，自身的素質和能力得到不斷提升。

86、“卷煙營銷工作平臺”客戶經理作業規范中“改進”的主要內容是什么？ 答：通過持續改進，不斷提升客戶滿意度，完成品牌培育目標，實現個人能力和素質的提升。

①每月（周）末，根據自我評估結果和營銷管理部門的評價意見，總結優點與不足，提出自我提升目標，制訂品牌培育、客戶服務、信息采集等方面的改進措施，并落實到下月（周）工作中，不斷提升工作水平和服務質量；

②做好縱向改進，通過自我縱向對比總結，明確并落實改進思路及措施，促進提升；

③做好橫向學習，同其他客戶經理對比，交流經驗，取長補短，改進提升。87、市場經理“135工作法”崗位關系是什么？

答：市場經理在客戶服務科科長、品牌經理等公司中后臺崗位支持下，掌握政策信息，明確品牌培育方案，取得資源支持，帶領客戶經理開展市場營銷、品牌培育、客戶服務；工作中，收集市場信息及零售客戶、客戶經理的意見和建議，又及時反饋給公司中后臺，為公司制訂策略提供依據。市場經理在公司服務營銷工作的前、中、后臺之間發揮橋梁和紐帶作用。

88、怎樣指導零售客戶向消費者推介新品卷煙？

答：可把零售客戶作為新品卷煙的宣傳員，使用以下方法進行推介； ①陳列顯眼，擺放醒目，吸引顧客眼球； ②傳遞信息，相互交流，拉近與顧客的距離； ③因人而異進行消費者激勵，贏得消費者好感；

④通過消費信息分析，主動向對新品接受程度較高的固定消費者推介，拓展新品牌口碑傳播渠道。

89、卷煙供應不足時，如何處理客戶抱怨的情況？

答：①向客戶介紹行業整體政策，貨源供應是總量控制、稍緊平衡，以保證國家、公司、客戶、消費者的利益；②向客戶解釋緊俏卷煙受到計劃限制，其總量供應受到本地區人口、消費結構、消費水平的影響；③告知客戶貨源稍緊平衡有利于保證客戶合理利益；④告知客戶卷煙整體供應是公平、公正、公開的，零售客戶應配合公司的政策，按零售指導價銷售，并保障自己的利益。

90、客戶經理影響零售客戶滿意度的因素有哪些？

答：①客戶經理的溝通能力。有效的溝通能讓零售客戶理解和支持行業政策和措施，配合公司工作；溝通不暢則會使客戶對公司的政策不理解，產生分歧，進而影響客戶滿意度；②客戶經理的服務支持是否有效。運用什么樣的客戶服務策略，實施什么樣的服務支持，會大大影響客戶滿意度；③客戶經理幫助客戶解決困難的能力和效果。及時幫助零售客戶解決經營中的困難，給予情感關懷，提供經營指導，讓零售客戶獲得較高的盈利，會有利于提高客戶滿意度。

91、卷煙市場調查的內容主要有哪些？

答：①營銷環境調查。包括對政治法律環境、經濟環境、社會文化環境、自然環境等方面的調查；②市場需求調查。包括卷煙消費需求量調查、卷煙消費需求結構調查、卷煙消費行為調查等；③商品調查。包括卷煙商品實體調查、卷煙品牌調查等；④營銷活動調查。包括促銷調查、服務調查、滿意度調查等。92、日常信息采集的途徑包括哪些？

答：①客戶拜訪；②專項調查；③電話詢問；④資料查詢；⑤網絡采集；⑥會議交流；⑦客戶投訴；⑧短信收集。

93、高效溝通的要點及步驟是什么？

答：①高效溝通的要點是：一要營造氛圍；二要態度誠懇；三要注意節奏；四要簡潔明了；五要尊重對方；六要理解共贏；

②高效溝通的步驟是：一要在溝通前，準備好溝通內容，擬定溝通要點。二要在溝通過程中，根據溝通要點，以客戶喜歡的方式進行交流溝通，多談論對方感興趣的話題；表達同理心，學會“傾聽”，多設身處地地替對方著想；適當地回應對方的需要；盡力站在對方的角度，說出自己想說的意思。三要在溝通結束時，簡述溝通重點，提醒對方注意。

94、客戶經理如何拒絕客戶不合理的要求？

答：①問清目的，分析處理。如果對方要求苛刻，既超出了自己能力范圍，又不符合煙草專賣政策規定和工作規范的要求，就要毫不猶豫地予以拒絕；

②態度堅決，注意方法。無論對方要求多么強烈，都要態度堅決地予以拒絕，不留余地。如果對方是你重要客戶，礙于情面，或對方性格暴燥，對于這種情況，也不要拿原則做交易，不妨婉轉一點，可以叫他先回去，然后用電話、短信等方法把你的意思告訴對方，避免引起沖突和雙方面對面的尷尬；

③接受指責，耐心解釋。遭到拒絕后，對方必然會對你加以指責，對此，你可以表示理解，接受指責，但必須向他解釋，遵守煙草專賣法律法規是每個人的義務，對事不對人，使他達到心理平衡。

95、市局（公司）《明示承諾辦法》規定的從事營銷崗位人員需要承諾的必須禁止的行為主要內容是什么？

答：①讓零售戶代訂卷煙，與他人勾結，為本人或他人謀取利益的；

②利用虛擬零售戶或停業、歇業零售戶為本人或他人代訂卷煙及為無證戶提供卷煙的；

③利用工作之便，讓零售戶代賣卷煙或其它商品的； ④以次充好、以假換真，坑害、蒙騙零售戶或消費者的； ⑤利用工作之便，回購零售戶卷煙，為本人或他人謀取利益的;⑥利用工作之便，向零售戶索要或變相索要錢物的；

⑦利用工作之便,為親友或他人經營卷煙謀利，并從中謀取不正當利益的；

⑧利用工作便利，弄虛作假，擅自修改客戶資料,或未經許可擅自向他人提供客戶資料的；

⑨接受卷煙零售戶、違法案件當事人的吃請、賄賂或其它消費的。96、“卷煙營銷工作平臺”客戶經理作業規范中“實施”的主要內容是什么？ 答：主要是：開展客戶拜訪，落實周工作安排；實施營銷策略，開展品牌培育，收集市場信息。

①做好準備工作。每次拜訪前及時準備好營銷數據、營銷策略、宣傳物料等相關資料；

②落實拜訪計劃。按照周拜訪計劃的每日安排，認真開展客戶拜訪工作； ③做好客戶服務工作。按照“客戶分類服務標準”為不同類別客戶提供差異化服務，為“標準店”提供最優質服務，幫助季度目標客戶提升經營水平，使一般客戶得到有效維護和培養；

④做好品牌培育工作。以“標準店”為核心平臺開展品牌宣傳促銷、生動化陳列、品牌知識介紹等工作，執行相關培育方案。對知名品牌（規格）目標客戶進行上柜宣傳、動銷跟進；

⑤做好市場信息采集工作。收集價、存信息，錄入“市場信息采集系統”。收集客戶、品牌、市的重要信息和異常信息，錄入“卷煙營銷工作平臺”的“市場信息反饋”和“動態信息”模塊；

⑥及時響應客戶需求和建議，有效服務客戶。97、如何指導客戶做好新品卷煙的推介工作？

答：①掌握產品知識。全面掌握新品卷煙的相關信息和賣點，并及時傳遞給零售客戶；

②做好品牌個性化陳列。建議客戶將新品卷煙擺放在柜臺最顯眼的地方，多包陳列以產生強烈的視覺沖擊，激發消費者的購買欲望；

③適度引導消費。發放樣品吸煙，多向平時購買同價位卷煙或者喜歡嘗試新口味卷煙的消費者進行宣傳和推介； ④加強信息反饋。對于購買新品卷煙的回頭客，詳細詢問，認真聽取顧客對其的評價，及時收集信息，了解并滿足消費者需求。98、怎樣把握客戶服務技巧？

答：①及時將商品活動信息、公司策略告知客戶； ②對客戶不做沒有把握的承諾； ③把握誠實、守信原則；

④客戶需要幫助時，能在第一時間提供幫助；

⑤認真聽取客戶意見，及時提出解決方案或反饋處理結果； ⑥讓客戶感覺到自己的關心； ⑦善意拒絕客戶的任何饋贈； ⑧禮貌待人，永遠不得罪客戶；

⑨客戶咨詢或提出意見時，不能推脫而應進行現場記錄； ⑩幫助客戶做些力所能及的事情。99、品牌推薦的方法主要有哪些？

答：品牌推薦的方法主要有以點帶面法、庫存指導法、銷售指導法、利差比較法、價值匯總法、品牌宣傳法、目標銷量法、品牌擴量法、經驗傳播法、跟進維護法、技術服務法、感情營銷法、對比激將法、前提條件法、團隊協作法等。

100、現場服務的主要內容是什么？

答：一看——看卷煙柜臺陳列；二查——查卷煙庫存結構；三問——問客戶服務需求；四指導——提出經營指導建議；五傳遞——傳遞行業、企業、市場信息；六記錄——記錄關鍵作業內容。

101、如何化解零售客戶對貨源不足的抱怨？ 答：①換位思考，理解客戶的經營困難； ②加強宣傳，讓客戶了解貨源的供應政策； ③做好品牌替代和新品卷煙的銷售引導工作； ④做好客戶的經營指導工作。102、什么是FABE銷售法？

答：FABE銷售法是在找出顧客最感興趣的各種特征后，分析這一特征的特點，找出這一優點能夠帶給顧客的利益，最后提出證據，證實該產品確實能給顧客帶來這些利益。可以通過下列五個步驟，處理好顧客關心的問題，從而順利實現產品的銷售訴求：①從實際調查中發掘顧客的特定需求；②運用詢問及傾聽技巧發掘顧客的特定要求；③介紹產品的特性；④介紹產品的優勢；⑤介紹產品的利益。

103、營銷分析的途徑有哪些？

答：①市場狀態分析。即結合日常掌握的庫存、價格、市場環境變化等片區市場信息，對比市場銷售數據來進行分析，判斷市場相關指標是否正常，并制訂市場維護目標。相關指標包括價格指數、存銷比、銷量、均價、重點品牌銷售等；

②品牌狀態分析。即通過分析重點品牌的上柜率、動銷率、重復進貨率、區域分布及同價位競爭品牌、替代品牌的變化情況，結合拜訪過程中了解的市場信息，查找品牌培育過程中存在的問題，通過細分市場和市場定位，發現品牌培育的潛力，并針對問題和潛力制訂品牌培育目標。相關指標包括重點品牌銷量增長率、知名品牌（規格）上柜率、重復進貨率、市場占有率等；

③客戶狀態分析。一是總體分析，查找不同類別客戶群存在的問題及潛力；二是個體分析，挖掘客戶的經營潛力；三是縱向分析，發現異常波動；四是橫向對比分析，查找差距，發現潛力。104、品牌的基本屬性包括哪些內容？

答：①品牌的自然屬性。即品牌帶給人們的某些特定的屬性，如卷煙能讓人提神；②品牌的價值屬性。即品牌可以滿足消費者的心理需求，反映消費者的利益，消費者購買的是產品所帶來的功能型或情感型利益；③品牌的文化屬性。品牌可能代表了一定的文化內涵；④品牌的個性特征。它可以體現出品牌的個性差異；⑤品牌的使用屬性。它反映了品牌的消費者形象。

105、什么是品牌生命周期以及卷煙品牌生命周期管理？

答：品牌的生命周期是品牌的市場壽命。其包括引入期、成長期、成熟期、衰退期四個階段。

卷煙品牌生命周期管理是指通過對消費市場進行調研和對卷煙品牌進行分析、評價，確定卷煙品牌的生命周期，從而科學地得出品牌引進、品牌推廣和品牌退出的結論，并運用合理、有效的方法制訂卷煙品牌銷售策略的管理過程。

106、什么是SWOT分析法？ 答：SWOT分析法是把目標品牌與競爭品牌進行比較，分析其優勢和劣勢、機會和風險的分析方法。

競爭品牌一般是與目標品牌同屬于一個大類，或者同屬于某個大類下的一個品類的品牌。

優勢和劣勢是綜合分析品牌的價格、毛利率、消費者認知度、品牌影響力、供應商支持度等方面因素，得出的品牌推廣和發展所具備以及所欠缺的條件。

機會和風險主要是從外部環境，例如行業形勢、商業支持、市場環境等因素出發歸納出的品牌推廣或發展面臨的機遇和挑戰。

107、創建優秀縣級分公司的評價標準主要從哪幾個方面進行評價？ 答：創建優秀縣級分公司的評價標準主要從：班子建設、隊伍建設、文化建設、銷售管理、客戶服務、終端價值、規范經營、加分項、否定項共九個方面50小項進行評價。

第三篇：煙草行業物流知識

物流專業化知識

1、現代物流的定義？

答：現代物流指的是將信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸搬運以及包裝等物流活動綜合起來的一種新型的集成式管理，其任務是盡可能降低物流的總成本，為顧客提供最好的服務。

2、現代物流的主要特征是？

答：①物流反應快速化②物流功能集成化③物流服務系列化 ④物流作業規范化⑤物流目標系統化⑥物流手段現代化 ⑦物流組織網絡化⑧物流經營市場化⑨物流信息電子化 ⑩物流管理智能化

3、現代物流建設處理好四個關系分別是？

答：①現實和未來的關系②質量和速度的關系③硬件和軟件的關系④建設和運行的關系

4、現代物流建設四字要求？ 答：好、快、省、廉

5、現代物流建設要求達到的水平？ 答：國內先進、國際一流

6、煙草行業卷煙物流配送中心建設的原則是？ 答：合理規劃、統一標準、經濟實用、綜合配套

7、煙草物流建設的分類及標準是？

答：一類卷煙配送中心：預測年銷售量大于等于20萬箱；

二類卷煙配送中心：預測年銷售量大于等于10萬箱、小于20萬箱； 三類卷煙配送中心：預測年銷售量小于10萬箱。

8、打造精細化的現代物流服務系統的愿景是什么？

答：以專業物流、誠信物流、文明物流、責任物流，贏得客戶信任，成就江蘇煙草商業物流服務的品牌信譽。

9、打造精細化的現代物流服務系統的整體思路是什么？ 答：本著“安全、準確、便捷、高效”的服務理念，提供收貨服務、倉儲服務、分揀服務、送貨服務、增值服務，兌現服務承諾，與客戶共創成功。

10、精細化現代物流的服務承諾內容是什么？ 答：專業物流、誠信物流、文明物流、責任物流

11、專業物流的內容指的是什么？

答：物流服務一體化、物流技術專業化、物流管理規范化。

12、誠信物流的內容指的是什么？

答：以誠待人、以信服人；公證待客、恪守承諾。

13、文明物流的內容指的是什么？

答：統一著裝、舉止大方；文明禮貌、標準作業。

14、責任物流的內容指的是什么？

答：樹立環保意識、注重循環利用；減少能源消耗、實現低碳運行。

15、精細化的現代物流服務體系的具體服務內容是什么? 答：高效、規范的收貨服務，安全、保質的倉儲服務，準確、快速的分揀服務，及時、周到的送貨服務，靈活、多樣的增值服務。

16、高效、規范的收貨服務的具體內容是什么？

答：入庫開箱抽樣檢查，入庫卷煙品質控制；卷煙裝卸入庫及時，入庫信息上傳迅速；送貨單證審核無誤，入庫數據流轉準確。

17、安全、保質的倉儲服務的具體內容是什么？

答：控制卷煙倉儲破損，確保庫存帳物相符；遵循先進先出原則，選定出庫卷煙批次。

18、準確、快速的分揀服務的具體內容是什么？ 答：實現卷煙打碼到條，分揀到戶快速精準。

19、及時、周到的送貨服務的具體內容是什么？

答：制定合理配送計劃，規定時間范圍送達；送貨人員統一著裝，言行舉止文明禮貌；銷售貨款日結日清，客戶意見收集反饋。

20、靈活、多樣的增值服務的具體內容是什么？

答：實行商品回溯追蹤，提供代發通知服務；貫徹行業政策宣傳，提供包裝薄膜回收。

21、物流服務考核評價的四要素具體指的是什么？

答：服務產品，優質可信，卷煙質量可控可管；服務載體，先進實用，軟硬載體可感可觸；服務流程，規范高效，服務流程入細入微；服務文化，悅動顧客，服務文化入腦入心。

22、江蘇煙草發展現代物流的意義？

答：江蘇煙草發展現代物流是江蘇煙草實現戰略突圍，形成卷煙品牌和現代物流兩個核心競爭優勢的重要前提，是打造物流配送服務品牌，增強企業核心競爭力的重要途徑；是整合物流資源，建立統一物流配送平臺，服務好工業企業和零售業的重要手段。江蘇煙草建設一流現代物流是加強行業現代物流建設組織保障的重要舉措，是打造行業現代物流管理體系，加強行業現代物流專業化、科學化、精細化管理的關鍵步驟，是舉全行業之力、打造中國煙草物聯網、實現中國煙草核心競爭力不可替代性的必然要求。為江蘇煙草實現“走在行業前面、展現一流水平、全面建設現代煙草”和實現卷煙上水平，提高行業整體競爭實力作出了積極的貢獻。

23、江蘇煙草物流建設的八個統一是什么？

答：規劃布局統一；建筑設計統一；設備選型統一；技術集成統一；信息軟件統一；輔助設施統一；配送車輛統一；監控系統統一。24、2012年鹽城煙草物流建設目標？ 答：完成由“建設向管理”目標轉變。

25、商業卷煙物流配送體系？

商業卷煙物流建設步伐加快，物流資源進一步優化整合，以地市級公司為建設主體的商業卷煙物流配送體系已經建立，物流設施設備不斷完善，物流建設與運行水平明顯提升。26、2012省局尉局長對全系統物流工作提出的總體要求？

答：2012年是行業全面推進“卷煙上水平”的關鍵之年，也是全系統提升物流管理水平的重要一年。希望全系統物流戰線要按照“走在行業前面，展現一流水平，全面建設現代煙草”和“四個引領”的要求，貫徹落實“成本、規范、安全”六字方針，全面抓好“建設、運行、管理”三大環節，努力推動全系統物流工作再上新臺階。要以企業貫標、對標為抓手，完善績效評價機制，加強縱向指導與橫向溝通，不斷提升物流管理水平；要按照流程化、標準化、一體化的工作思路，優化業務流程，完善作業標準，健全管理體系，不斷提高物流運行效率；要充分運用現代科技手段，科學安排送貨線路，推進大市范圍內的資源整合，提高資源配置效率，不斷優化物流成本控制；要發揚勇于創新、開拓進取的精神，加強業務培訓和崗位練兵，積極探索物聯網技術的應用，不斷增強物流人員素質，為全系統持續推進“三大戰略”，認真踐行“四個引領”，努力保持持續協調健康發展作出新的更大貢獻！

27、物流建設的六字方針？ 答：“成本、規范、安全”。28、2012全省物流系統建設總體目標是？

答：“精管理、重運行、控成本、勇創新、強隊伍”。

29、精細化管理的概念？

答：精細化管理是一種理念，一種文化，起源于20世紀50年代的日本。精細化管理是指通過細致化的管理提高管理精度、發現改善空間、推動精益化改善、提升績效水平的一種管理方法。

30、煙草物流精細化管理的目的

答：煙草物流精細化管理的目的是通過加強基礎管理提高物流服務水平和能力，增強競爭力。通過細致化管理，管細做細，關注細節，通過精益化管理，管精做精，精益求精。

39、煙草物流精細化管理的特點？

答：煙草物流精細化管理的特點：精、準、細、嚴，所謂“精”就是管精、做精、精益求精；所謂“準”就是準時、及時；所謂“細”就是管細、做細、關注細節；所謂“嚴”就是嚴格遵守，實施一次性到位。

31、鹽城煙草物流工作環節檢查遵循的原則是什么？

答：上道工序對下道工序負責，下道工序對上道工序進行考核。

32、現代煙草物流管理的概念是什么？

答：指的是將事關煙草制品的信息、運輸、倉儲、庫存、裝卸、搬運以及包裝等煙草制品的空間活動，綜合起來的一種新型的集成式管理。

33、因卷煙零售戶的原因，造成配送任務無法完成的。答：送貨人員應積極與卷煙零售戶取得聯系，盡可能在當天完成配送。如當天不能完成配送的，應在卷煙零售戶營業場所的顯著位置，貼上告示單，寫明來店時間，聯系電話、送貨人員姓名等信息，并在事后主動與客戶取得聯系，確定下次送貨事宜。

34、客戶現場發現破損卷煙，客戶提出退貨要求，且有不滿情緒。答：送貨人員應首先向客戶表達歉意，安撫客戶情緒，主動提出調換，征得客戶給予理解。做好破損卷煙登記，與客戶簽字確認，告知調換卷煙下次送達時間，將破損卷煙帶回。

35、卷煙送貨上門的服務流程有哪些？

答：①送貨人員送貨時首先要與卷煙零售戶當面核對店名、地址等客戶信息，并在柜臺上當面與卷煙零售戶辦理交接手續，實行“唱收唱付”，在卷煙品種、數量共同確認準確無誤后，請卷煙零售戶簽收；②為客戶貼好送貨單據；③宣傳有關物流配送知識（例如：卷煙激光噴碼知識等）；④解答客戶提出的其它問題。

36、送貨人員在送貨中對卷煙零售戶店面、柜臺，發現不規范的擺放和存在不安全的隱患。要做到“目視管理、友情提醒”。

情況有：1）、未亮證經營；2）、明碼標價卡遺失；3）、出樣柜臺有灰塵、雜物；4）、有零包規外卷煙；5）、經營場所窗戶未安裝防護欄。（只演示一種）

答：要做到針對實際情況進行“目視管理、友情提醒”。

37、送貨人員完成配送服務后，離開卷煙零售戶門店時。

答：應主動提醒客戶做好下一次訂貨存款，和卷煙零售戶說：“謝謝”、“再見”。

38、當專賣稽查人員在市場檢查發現有幾條未打碼的卷煙，客戶講是煙草公司送的。

答：出現這一情況后，送貨員應積極的與稽查人員做好配合，問清客戶姓名，卷煙的品牌、規格、數量等情況，核對、查證送貨記錄，為他們提供可靠信息支持。

39、當客戶發現塑封包裝材料破損，接收卷煙存有異議時。

答：送貨員應檢查塑封包裝材料破損的程度，針對情況向客戶做好解釋；與客戶一起對卷煙打碼進行核對，確認卷煙質量，做好客戶在消除心中疑問的情況下自愿接收卷煙；如客戶不愿意接收，與客戶辦理相關手續，將卷煙帶回重新包裝，并告知客戶再次送貨的時間；送貨結束后向部門領導進行情況匯報，并做好記錄。

40、當客戶在驗收卷煙或經營過程中，發現整條卷煙有缺包現象時。答：送貨人員應對有問題卷煙進行確認，并向客戶表示歉意；做好登記，將問題卷煙帶回；向部門領導匯報，積極做好調換工作，始終與客戶保持溝通。

41、零售戶提出家中卷煙不便存放，需要煙草公司提供數只煙箱？ 答：送貨人員應在公司規定范圍內，對客戶采用“同理心”的方式表示對客戶的理解，拉近彼此距離，作溝通鋪墊，并告知客戶將這一情況向部門領導反映；及時將領導意見妥善傳遞給客戶，并按意見處理。

42、煙草行業托盤堆碼卷煙數量是多少？ 答：煙草行業標準托盤正常碼放30件標準卷煙。

43、倉儲的定義是什么？

答：倉儲是指通過倉庫對物資進行儲存和保管。一般來說，它指的是從接收儲存物資開始，經過儲存保管作業，直至把物品完好地發放出去的全部活動過程，其中包括存貨管理和各項作業活動。

44、倉儲系統的主要功能是什么？

答：倉儲系統的主要功能是儲存和保管。

45、倉儲合理布局原則有哪些？

答：

1、空間、設備利用最大化；

2、采用“先進先出”方式；

3、適當集中庫存；

4、所有物料得到最好的保護。

46、卷煙物流配送中心通常選用的倉儲形式有幾種？

答：單層托盤地面堆放存儲形式；三層托盤貨架存儲形式；托盤立體庫存儲形式

47、庫存成本內容包括哪些？

答：

1、訂購成本；

2、購入成本；

3、儲存成本（持有成本）；

4、缺貨成本

48、分揀基本模式有哪些？

答：

1、摘果式分揀；

2、播種式分揀；

3、復合式分揀。目前煙草行業在多采用復合式揀選方式，即摘果式和播種式分揀相結合的方式。

49、卷煙分揀系統有幾部分組成？

答：一般的分揀系統由控制裝置、分揀裝置、輸送裝置及檢測裝置四部分組成。

50、包裝模式有幾種？

答：目前卷煙分揀后的包裝形式主要有人工裝箱、自動裝箱和薄膜熱縮三種形式。

51、選擇包裝模式時應注意哪幾點要求？

答：

1、包裝模式選擇應符合碼垛要求，主要包括碼垛面積和碼垛強度的要求；

2、包裝模式選擇應考慮倉儲效率的適應性，主要包括倉儲設備和倉儲環境的適用性；

3、包裝模式選擇應便于裝卸和搬運操作。

52、煙草商業企業卷煙物流配送特點有哪些？

答：

1、從卷煙物流配送的品種結構來看，具有品牌集中度較高、并繼續逐步集中的特點。

2、從卷煙物流配送的客體—卷煙來看，具有包裝形狀、大小、重量基本一致，但外觀易于混淆的特點。

3、從卷煙物流配送的服務范圍來看，具有零售戶數量大、密度大（特別是城鎮）、分布廣，但地理位置相對固定的特點。

4、從卷煙物流配送的作業量來看，基本呈現多品種、少批量、高頻次的特點。

53、卷煙物流配送中心的配送模式主要有幾種？

答：卷煙物流配送中心的配送模式主要有四種，分別為“一級配、一級送”、“一級配、二級送”、“一級配、二級送、中轉站”、“設置卷煙配送分中心”。對于特別偏遠的農村及山區有三種輔助配送模式，即：委托送貨、定點取貨、固定送貨點送貨。

54、托盤的分類有幾種？

答：托盤按材質不同可分為：木托盤、塑料托盤、金屬托盤、紙托盤及復合材質托盤等。

55、托盤碼垛方式有幾種？

答：

1、重疊式堆碼；

2、縱橫交錯式堆碼；

3、旋轉交錯式堆碼，56、煙草行業經常使用幾種貨架？

答：

1、托盤貨架；

2、箱式流利貨架；

3、貫通（駛入）貨架。

57、條形碼分類有幾種？

答：

1、一維條形碼；

2、二維條形碼；

3、特種條形碼。

第四篇：煙草行業內部專賣管理監督考核暫行辦法

煙草行業內部專賣管理監督考核暫行辦法

第一章總則

第一條為持久深入扎實地推進行業內部專賣管理監督工作，促進省級局認真履行內部專賣管理監督的職責，實現內部專賣管理監督制度化、規范化、日常化，切實加強對行業內部生產經營活動的全過程有效監管，進一步推動行業注重自律課題的解決，特制訂本辦法。

第二條本辦法遵循公平公正、客觀評價、正確引導的原則，確定考核內容和考核方式，充分體現依法行政、依法管理、有效監管的要求，推動行業內部專賣管理監督工作整體水平的提高。

第三條本辦法適用于國家局對各省級局內部專賣管理監督工作情況的考核，考核實行百分制評價形式。

第二章考核內容

第四條考核內容主要是內部專賣管理監督各項制度措施的制訂、完善、執行情況和內部專賣管理監督的實際效果。

內部專賣管理監督各項制度措施的制訂、完善和執行情況方面的考核內容根據國家局有關內部專賣管理監督的工作要求和《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》的有關規定確定。

內部專賣管理監督實際效果方面的考核內容根據各省級局 — 1 —

轄區行業內部企業依法依規組織生產經營情況確定。

具體的考核內容見附件。

第三章考核方式

第五條考核采取定期考核和日常檢查相結合的方式進行。定期考核每年進行一次，一般在年底組織；日常檢查不定期進行。

第六條定期考核由國家局組成工作組對各省級局進行全面考核，采取聽匯報、查閱有關文件和工作記錄、對省級局專賣部門和聯系單位進行現場考察、征求有關監管對象的意見等形式進行考核，重點解決內部專賣管理監督各項制度措施的制定、完善和執行的問題。

第七條日常檢查由國家局直接組成工作組對企業規范經營情況進行檢查，或從市場上查處的案件等方面查找線索責成省級局進行查處，重點解決“兩煙”體外循環問題，通過檢查企業規范經營情況反映內部專賣管理監督的實際效果。

第四章結果通報和責任追究

第八條考核結束后，國家局在全行業通報內部專賣管理監督考核結果，對考核優秀的單位進行表揚，對存在問題較多的單位進行批評教育并限期整改。考核結果要作為對各省局領導干部業績評定、獎勵懲處的重要依據。

第九條對于內部專賣管理監督考核不合格的，追究省—2 —

級局有關領導及專賣部門負責人監管不作為的責任。

第十條定期考核和日常檢查的工作人員營私舞弊、濫用職權、違反有關規定的，根據情節追究有關當事人的責任。

第十一條本辦法由國家局負責解釋。

第十二條本辦法自發布之日起施行。各省級局要參照本辦法，制訂考核地市局內部專賣管理監督工作的相應辦法。

附件：2006年省級局內部專賣管理監督考核內容及評分標準明細表

附件：

2006年省級局內部專賣管理監督考核內容

及評分標準明細表

—4 —

備注：1．轄區內沒有工業企業或生產點的，考核項目中的“對工業企業的監管”為0分，考核項目中的“定期檢查”、“同級監管”分別為10分、12分。

2．轄區內沒有煙葉復烤企業和煙機、卷煙紙、絲束、濾嘴棒、煙草薄片等生產企業的，考核項目中的“對煙葉復烤企業和煙機、卷煙紙、絲束、濾嘴棒、煙草薄片等生產企業的監管”為0分，考核項目中的“定期檢查”、“同級監管”分別為9分、12分。

3．轄區內沒有工業企業或生產點，也沒有煙葉復烤企業和煙機、卷煙紙、絲束、濾嘴棒、煙草薄片等生產企業的，考核項目中的“對工業企業的監管”、“對煙葉復烤企業和煙機、卷煙紙、絲束、濾嘴棒、煙草薄片等生產企業的監管”都為0分，考核項目中的“定期檢查”、“同級監管”、分別為11分、13分，“工作報告”、“工作考核”分別為5分。

4．省級局內部專賣管理監督考核得分70分以下的，為不合格。

第五篇：煙草行業內部專賣管理監督實施意見

國家煙草專賣局關于印發《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》的通知

國煙專?2005?377號

行業各直屬單位：

為加強煙草行業內部專賣管理監督，國家局制定了《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》，現印發給你們，請認真貫徹執行。

專賣管理監督是行業內部管理監督的基礎。加強內部專賣管理監督是解決行業注重自律課題的重要措施，是堅持和維護國家煙草專賣制度的本質要求，是行業持續穩定協調健康發展的重要保證。各單位要充分認識加強內部專賣管理監督的重要意義，自覺增強內部管理監督意識，認真抓好《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》的落實，切實提高依法行政、依法管理、依法經營的能力和水平，樹立煙草行業良好的社會形象。

各省級局要牢固樹立國家利益至上、消費者利益至上的共同價值觀，強化責任意識，加強組織領導，省局“一把手”要負總責，分管專賣的副局長要切實負起分管責任，認真履行職責，把加強內部專賣管理監督擺在更加突出的位置，抓緊抓實抓好。要結合實際，依據《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》，盡快研究制定本轄區內部專賣管理監督制度，建立專賣管理監督長效機制，緊緊抓住薄弱環節和存在的突出問題，有針對性地采取行之有效的管理監督措施，對行業內企業生產經營行為進行事前、事中、事后全過程有效管理監督，增強行業自律能力。要根據內部專賣管理監督工作的需要，健全組織機構，調整充實專賣部門的力量，進一步加強隊伍建設，切實提高依法開展內部專賣管理監督工作的能力和水平。要定崗定責定標準，做到任務落實到人，責任落實到崗，切實加強日常專賣管理監督，堅決克服形式主義和表面文章，務求實效。要嚴格依法行政，切實規范內部專賣管理監督行為，做到嚴格執法、公正執法、文明執法。要按照一級抓一級，層層抓落實的原則，加強對地（市）級局內部專賣管理監督工作的督促指導，要確定聯系單位，及時總結推廣經驗，以點帶面，全面推進內部專賣管理監督工作。

各省級工業公司及各工商企業要樹立自覺接受專賣管理監督的意識，積極配合專賣管理監督工作；要結合實際，建立健全規范經營內控機制，加強自律，嚴格遵守煙草專賣法律法規和國家局的規章制度，依法依規組織生產經營活動，在社會上樹立對國家負責、對消費者負責，是一個負責任的行業的良好形象。各單位在貫徹執行《煙草行業內部專賣管理監督實施意見》中有哪些問題和建議，請及時報國家局。

二○○五年六月二十七日

煙草行業內部專賣管理監督實施意見

第一章 總則

第一條 為了加強煙草行業內部專賣管理監督，促進行業自律，保障行業持續穩定協調健康發展，維護國家利益和消費者利益，鞏固國家煙草專賣制度，根據《中華人民共和國煙草專賣法》及其實施條例和國家煙草專賣局的有關管理規定（以下簡稱“煙草專賣法律、法規及有關規定”），制定本意見。

第二條 內部專賣管理監督必須遵循依法行政、責任效率和公開、公正的原則，做到有法必依、執法必嚴、違法必究。

第三條 內部專賣管理監督必須對行業內所有煙草專賣品生產經營行為實行事前、事中、事后全過程的專賣管理監督。

第四條 內部專賣管理監督必須實行全員管理監督，要在充分發揮專賣管理部門職能作用的同時，有效發揮計劃、運行、法規、財務審計、紀檢監察和整頓辦等部門的作用。第五條 內部專賣管理監督必須按照屬地管理原則，實行責任制，特殊情況可以由上級煙草專賣局指定管轄。第六條 內部專賣管理監督必須保護和服務合法的煙草專賣品生產經營行為。

第七條 從事內部專賣管理監督工作的人員要具備與工作相適應的專業知識和工作經驗，必須忠于職守，依法行政，公正廉潔，不得利用職務便利謀取不正當利益。

第八條 行業內從事煙草專賣品生產、銷售和進出口業務的企業(以下簡稱行業內企業)必須加強自律，嚴格遵守煙草專賣法律、法規及有關規定，并自覺接受專賣管理監督。第九條 任何單位和個人對違反煙草專賣法律、法規及有關規定的行為，有權舉報。各級煙草專賣局應當及時處理，并保護舉報人員的合法權益。

第十條 本意見適用于各級煙草專賣局、行業內企業。

第二章 內部專賣管理監督的機構和職責 第十一條 各級煙草專賣局依照煙草專賣法律、法規及有關規定負責本轄區內部專賣管理監督；各級煙草專賣局的專賣管理部門負責具體內部專賣管理監督工作。

各級煙草專賣局必須接受上級煙草專賣局、同級紀檢監察部門的依法監督。第十二條 國家煙草專賣局負責全行業內部專賣管理監督工作，主要職責是：

（一）制定全行業內部專賣管理監督制度，建立內部專賣管理監督長效機制，修訂完善規范煙草專賣品生產經營行為的規章制度；

（二）構建統一信息平臺，保障卷煙生產經營決策管理、煙草專賣品交易、準運證管理等系統信息流暢通，提高專賣管理監督效率；

（三）對涉及全行業的主要生產經營計劃的執行情況實行管理監督，查處行業內部發生的重大違法、違規案件；

（四）指導、檢查、考核省級煙草專賣局的內部專賣管理監督工作；

（五）其他需要由國家煙草專賣局辦理的重大內部專賣管理監督事項。

第十三條 省級煙草專賣局負責本轄區內部專賣管理監督工作，主要職責是：

（一）貫徹落實國家煙草專賣局內部專賣管理監督的部署和要求，制定實施本轄區內部專賣管理監督制度，建立本轄區內部專賣管理監督長效機制；

（二）指導、檢查、考核下級煙草專賣局的內部專賣管理監督工作；

（三）對同級煙草專賣品生產經營企業進行事前、事中、事后的專賣管理監督，查處本轄區行業內部發生的重大違法、違規案件；

（四）國家煙草專賣局交辦和其他需要由省級煙草專賣局辦理的內部專賣管理監督事項。

第十四條 地（市）級煙草專賣局負責本轄區內部專賣管理監督工作，主要職責是：

（一）貫徹落實上級煙草專賣局內部專賣管理監督的規定和要求，制定實施本轄區內部專賣管理監督制度，建立內部專賣管理監督長效機制；

（二）指導、檢查、考核下級煙草專賣局內部專賣管理監督工作；

（三）對本轄區行業內部的煙草專賣品生產經營企業進行事前、事中、事后的專賣管理監督，查處本轄區行業內部發生的違法、違規案件；

（四）省級煙草專賣局交辦和其他需要由地（市）級煙草專賣局辦理的內部專賣管理監督事項。

第十五條 縣級煙草專賣局負責本轄區內部專賣管理監督工作，主要職責是：

（一）貫徹落實上級煙草專賣局內部專賣管理監督的規定和要求，制定實施本轄區內部專賣管理監督制度，建立內部專賣管理監督長效機制；

（二）對本轄區行業內部煙草專賣品生產經營企業進行事前、事中、事后的專賣管理監督，查處本轄區行業內部發生的違法、違規案件；

（三）地（市）級煙草專賣局交辦和其他需要由縣級煙草專賣局辦理的內部專賣管理監督事項。

第三章 內部專賣管理監督的對象和內容 第十六條 內部專賣管理監督的對象是指行業內所有依法取得煙草專賣許可證，從事煙草專賣品生產、銷售和進出口業務的企業。

第十七條 內部專賣管理監督的內容是行業內企業遵守煙草專賣法律、法規及有關規定的情況。

各級煙草專賣局要加強對煙草專賣許可證管理制度執行情況的管理監督。行業內企業要按照煙草專賣法律、法規及有關規定，及時辦理許可證的申領、注銷、變更等手續，妥善保管許可證，按照許可證規定的范圍、渠道生產經營煙草專賣品。

各級煙草專賣局要加強對煙草專賣品準運證管理制度執行情況的管理監督。行業內企業要按照煙草專賣法律、法規及有關規定，辦理煙草專賣品準運證，禁止無證運輸或重復使用準運證運輸煙草專賣品。第十八條 對從事煙葉種植、收購和調撥企業專賣管理監督的重點是：

（一）按照國家下達的計劃，與煙農簽訂煙葉收購合同，并約定種植面積，不得超計劃收購；

（二）執行國家煙草專賣局煙葉收購價格，按照規定確定煙葉等級，按照合同收購本轄區自產煙葉，禁止跨區域收購，禁止壓級壓價，禁止提級提價；

（三）按照煙草專賣法律、法規和有關規定簽訂煙葉購銷合同，按照許可證規定的范圍調撥，禁止將煙葉調撥給無經營權的單位和個人；縣級煙草公司禁止向省外調撥銷售煙葉。

第十九條 對從事卷煙、雪茄煙、煙絲、煙草薄片生產企業專賣管理監督的重點是：

（一）按照煙草專賣法律、法規及有關規定購進生產卷煙、雪茄煙、煙絲、煙草薄片所需的煙草專賣品，禁止從無煙草專賣許可證的企業和個人購進所需煙草專賣品；

（二）按照計劃組織卷煙、雪茄煙、煙絲、煙草薄片的生產，生產卷煙必須打碼，禁止超計劃生產或瞞產；

（三）按照煙草專賣法律、法規及有關規定的許可范圍、價格、渠道等簽訂卷煙、雪茄煙、煙絲、煙草薄片的購銷合同，出庫卷煙必須掃碼，禁止將卷煙、雪茄煙、煙絲銷售給無煙草專賣批發企業許可證的單位或個人，禁止將煙草薄片銷售給無煙草專賣生產企業許可證的單位或個人；

（四）按照煙草專賣法律、法規及有關規定處理報廢的煙機、煙葉等煙草專賣品，禁止擅自銷毀、處置報廢的煙草專賣品。

第二十條 對從事卷煙、雪茄煙批發企業專賣管理監督的重點是：

（一）按照煙草專賣法律、法規及有關規定的許可范圍、價格、渠道等簽訂卷煙、雪茄煙購銷合同，禁止從無煙草專賣生產企業許可證的企業和個人購進所需煙草專賣品；

（二）按照煙草專賣法律、法規及有關規定的許可范圍、價格、渠道等銷售卷煙、雪茄煙，必須100%入網、落地、入戶銷售，禁止超出許可范圍銷售，禁止違反價格規定銷售，禁止將卷煙、雪茄煙銷售給無煙草專賣零售許可證的單位或個人；

（三）按照煙草專賣法律、法規及有關規定，執行卷煙到貨確認制度，卷煙入庫必須掃碼，禁止虛假確認。

第二十一條 對從事煙葉復烤加工企業專賣管理監督的重點是：

（一）按照煙草專賣法律、法規及有關規定簽訂復烤煙葉加工合同，禁止無合同、超合同加工；

（二）按照煙草專賣法律、法規及有關規定執行加工合同，復烤煙葉按加工合同交付給委托方，禁止經營煙葉。

第二十二條 對從事卷煙紙、煙用絲束、濾嘴棒、煙草專用機械生產企業專賣管理監督的重點是：

（一）按照煙草專賣法律、法規及有關規定的許可范圍、價格、渠道等簽訂合同，生產銷售煙草專賣品，禁止將所生產的煙草專賣品銷售給無經營權的單位或個人；

（二）按照煙草專賣法律、法規及有關規定處理報廢的煙草專賣品，禁止擅自銷毀、處置報廢煙草專賣品。

第二十三條 對從事煙草專賣品進出口企業專賣管理監督的重點是：

按照煙草專賣法律、法規及有關規定組織煙草專賣品進出口業務，禁止假出口，防止出口倒流，防止出口的煙機、煙葉等煙草專賣品流入境外制假窩點。

第四章 內部專賣管理監督的措施

第二十四條 各級煙草專賣局根據履行內部專賣管理監督職責的需要，有權要求行業內企業提供與專賣管理監督相關的文件、資料。

行業內企業必須如實、及時提供有關文件、資料。第二十五條 各級煙草專賣局根據履行內部專賣管理監督職責的需要，有權采取以下措施：

（一）進入行業內企業進行檢查；

（二）詢問企業工作人員，要求其對有關事項作出說明；

（三）查閱、復制有關的文件、資料，對可能被轉移、隱匿、損毀的文件、資料予以封存；

（四）對發現的違法、違規問題，當場予以制止，并及時進行查處。

第二十六條 建立完善教育培訓制度。各級煙草專賣局每年要對行業內企業的主要領導和有關業務人員進行一次以上煙草專賣法律、法規及有關規定的培訓。

第二十七條 建立完善內部專賣管理監督信息系統。各級煙草專賣局要充分整合、利用已有的信息管理系統，對煙草專賣品生產經營的計劃、價格、渠道等方面情況進行實時管理監督。

（一）充分發揮準運證管理系統的作用，加強對開具準運證的審核，對已經完成生產計劃的卷煙生產企業，停開準運證，監督企業做好到貨確認。

（二）充分發揮卷煙生產經營決策管理系統的作用，監控卷煙生產經營的數量、渠道，及時發現、制止超計劃生產和超許可范圍、亂渠道銷售的問題。

（三）充分發揮卷煙、煙葉經營業務系統的作用，管理監督煙葉種植、收購、調撥和卷煙訪銷配送情況，及時發現、制止煙葉超計劃種植、亂渠道調撥和卷煙超限量供貨、違反價格規定、虛假入網等問題。

第二十八條 建立完善同級專賣管理監督制度。各級煙草專賣局必須發揮專賣管理部門對同級業務部門經營活動的專賣管理監督作用。專賣管理部門要參與生產經營政策的制定，了解日常生產經營情況，及時報告發現的問題；要管理監督卷煙訪銷配送行為，定期走訪零售戶，檢查訪銷配送的真實性；要管理監督煙葉的種植收購計劃和合同的簽訂，檢查計劃和合同的落實執行情況。

第二十九條 建立完善定期檢查制度。省級以下各級煙草專賣局必須每年對本轄區所有行業內企業進行一次以上檢查，檢查的結果和處理意見應當予以記錄，檢查負責人簽字后存檔，并在本轄區通報檢查結果。

第三十條 建立完善案件查處制度。各級煙草專賣局對上級煙草專賣局交辦的重大案件線索和本轄區發生的違法、違規案件要認真查處,并報告或通報查處結果。

第三十一條 建立完善案件移交制度。各級專賣管理部門對違法、違規案件，凡是要追究有關人員行政責任的，要及時移交監察部門。第三十二條 建立完善內部專賣管理監督報告制度。各級煙草專賣局要定期上報內部專賣管理監督的情況。縣級煙草專賣局每月向地（市）級煙草專賣局，地（市）級煙草專賣局每季度向省級煙草專賣局，省級煙草專賣局每半年向國家煙草專賣局報內部專賣管理監督報告。國家煙草專賣局每半年向全行業通報內部專賣管理監督情況。

第三十三條 建立完善舉報監督制度。各級煙草專賣局要公布專門的舉報電話、舉報郵箱，并對舉報信息及時處理。

第三十四條 上級煙草專賣局必須加強對下級煙草專賣局內部專賣管理監督工作的監督檢查，及時糾正存在的問題。

第三十五條 各級煙草專賣局要向本轄區行業內企業及時通報相關的管理規定、管理政策。行業內企業要及時向當地煙草專賣局通報計劃、價格、牌號等有關生產經營的重要信息。

第五章 內部專賣管理監督考核和責任追究 第三十六條 各級煙草專賣局的領導班子對本轄區內部專賣管理監督工作負全面領導責任。

各級煙草專賣局主要領導對內部專賣管理監督工作負總責；分管專賣工作的副局長對內部專賣管理監督工作負直接領導責任；專賣管理部門負責人對內部專賣管理監督工作負直接責任。

第三十七條 行業內企業承擔主動接受專賣管理監督的責任，必須積極配合專賣管理監督工作。

第三十八條 國家煙草專賣局、省級煙草專賣局、地（市）級煙草專賣局要制定內部專賣管理監督考核辦法，定期對下級煙草專賣局的內部專賣管理監督工作進行考核。國家煙草專賣局對省級煙草專賣局每年考核一次；省級以下煙草專賣局對下級煙草專賣局每半年考核一次。

第三十九條 行業內部專賣管理監督考核主要包括以下內容：

（一）內部專賣管理監督長效機制的建立情況；

（二）內部專賣管理監督制度的制定和落實情況；

（三）內部專賣管理監督工作考核辦法的制定和執行情況；

（四）本轄區行業內企業的依法依規生產經營情況；

（五）依法行政，規范內部專賣管理監督行為的情況；

（六）煙草專賣法律、法規及有關規定的培訓情況等。第四十條 內部專賣管理監督工作的考核結果，作為對各級煙草專賣局領導干部業績評定、獎勵懲處、選拔任用的重要依據。第四十一條 各級煙草專賣局主要領導、分管專賣工作的副局長沒有認真履行本意見規定的內部專賣管理監督職責，具有以下情形之一的，追究其行政責任：

（一）沒有建立本轄區內部專賣管理監督長效機制的；

（二）沒有按要求制定內部專賣管理監督制度的，或沒有嚴格按制度組織開展內部專賣管理監督工作的；

（三）內部專賣管理監督工作不到位，同級煙草公司（卷煙營銷部）、或轄區內其他內部專賣管理監督對象發生嚴重的違法、違規生產經營問題的；

（四）沒有制定內部專賣管理監督工作考核辦法，或沒有按要求組織對下級煙草專賣局內部專賣管理監督工作進行考核的；對下級煙草專賣局內部專賣管理監督機制不健全、或工作失職、不作為等問題，沒有及時發現、及時解決的；

（五）沒有及時發現查處本轄區行業內企業違法、違規生產經營問題，而被上級煙草專賣局發現查處的；或對違法、違規生產經營責任人包庇袒護，不按規定進行嚴肅處理的；

（六）沒有按要求組織開展煙草專賣法律、法規及有關規定的培訓工作的；

（七）對上級煙草專賣局交辦的內部專賣管理監督工作不辦理，敷衍塞責的；不接受上級煙草專賣局、同級紀檢監察部門對內部專賣管理監督工作檢查考核的。第四十二條 各級煙草專賣管理部門沒有按本意見認真履行內部專賣管理監督職責，具有以下情形之一的，追究部門負責人的行政責任：

（一）沒有認真履行工作職責和內部專賣管理監督制度要求的；

（二）在內部專賣管理監督工作中不認真、走過場，沒有及時發現違法、違規問題的，或對發現的問題包庇隱瞞、不如實上報的；

（三）不接受上級煙草專賣局、同級紀檢監察部門檢查、考核、監督的。

第四十三條 專賣管理工作人員不認真履行崗位職責，違背有關程序和紀律要求的，徇私舞弊，利用職務便利謀取不正當利益的，要追究行政責任。構成犯罪的，移送司法機關，依法追究刑事責任。

第四十四條 行業內企業的領導和工作人員有下列情形之一的，追究行政責任。構成犯罪的，移送司法機關，依法追究刑事責任。

（一）違反煙草專賣法律、法規及有關規定并造成重大損失或影響的；

（二）不按專賣管理監督要求如實、及時提供相關的文件、資料的，或轉移、隱匿、損毀有關文件、資料的；

（三）拒絕、阻撓專賣管理監督人員履行專賣管理監督職責的。

第四十五條 內部專賣管理監督責任追究工作，由紀檢監察部門按有關工作程序負責辦理。

第六章 附則

第四十六條 省級以下煙草專賣局要根據本意見，結合實際，制定實施細則。

第四十七條 本意見由國家煙草專賣局負責解釋。第四十八條 本意見自印發之日起施行。