第一篇：分級管理 分層實施

分級管理 分層實施

在服務教學、塑造學生中創先爭優

山陰一中黨總支

山陰一中現有教師370人，教學班82個，學生5000多人。校黨總支下設1個行政黨支部、3個教工黨支部。共有黨員65人，其中男47人，女18人；研究生學歷6人，本科學歷59人；高級職稱22人，中級職稱11人，初級職稱32人。黨員占教師總數的18%。現有入黨積極分子38名。近年來，校黨組織圍繞縣委、縣政府延長教育短板的戰略部署，以提升教師職業道德為突破口，以提高教學質量為落腳點，在黨建工作與教學工作相促相長中體現了黨組織的監督保證地位，展示了黨員的先鋒模范作用。

特別是今年以來，校黨總支搶抓基層組織建設年活動的契機，緊扣保持黨的純潔性學習教育活動的主線，提出了“管理立校，科研強校，文化興校”的辦學理念，向管理要質量，靠科研求發展，以文化修品性。在黨組織和黨員中分級管理、分層實施創先爭優：以“五個一”活動為抓手，打造教師信賴的領導班子；以“授旗評星”活動為抓手，打造群眾信服的黨員隊伍；以“三聯系”活動為抓手，打造家長信任的教師隊伍；以“七種責任”活動為抓手，打造社會信托的學生隊伍，培育并形成了“求實、文明、尊師、守紀”的良好校風、“敬業、愛崗、求索、愛生”的良好教風和“刻苦、勤奮、拼搏、進取”的良好學風，鞏固了創先爭優的階段成果，重塑了山陰一中的全新形象。2013年高考達二本B類線以上的學生有422名，在去年312名的基礎上凈增110人，取得了質和量的雙豐收，再次刷新歷史新高，向縣委、縣政府和全縣人民交了一份滿意的答卷。一、三輪啟動，推進“五個一”活動，打造教師信賴的領導班子 2011年，一中高考成績起暖回升，新校區建設快速推進，黨總支、校委會因勢利導，大力倡導校級領導樹立“吃苦耐勞，多干實事；樂于創新，多動腦筋；各司其職，多擔責任；顧全大局，多受委屈”的“四多”精神，部署開展了“五個一”活動：管好一條線、上好一次黨課、聯系好一個教研組、協助管好一個班、開好一次組織生活會，以自己的實際行動取信教職員工。為了提升班子成員的思想素質、政治素養和帶動能力、示范能力，校黨總支采取三項措施。

一是多形式灌輸。嚴格落實班子成員、基層黨支部書記帶頭學習《承諾書》及黨員《學習卡》制度，做到學習有筆記、交流有體會、活動有記載、成果有展示，以中心組學習帶動中層黨員干部、以中層黨員干部輻射基層黨員群眾；通過聘請市縣黨校教授、理論教員專題輔導、班子成員每月一次黨課講座、基層黨支部書記領題授課、黨員交流展示學習成果等形式，把黨的純潔性教育、黨的十八大精神入心入腦，轉化為提升工作水平的動力。

二是多視角管理。規范黨總支運行，每月一次工作例會，每季一次工作報告，每年一次考核評議，并選定專人做好痕跡管理，建好工作檔案。同時，強化各支部書記的責任意識，規范堅持“一課三會”制度，穩步推進各項常規工作。為了保證組織生活會質量，黨總支書記親自審定會議主題、發言提綱，親自閱審整改意見、督促整改提高，督促班子成員始終牢記責任使命，時刻保持政治清明。

三是多渠道約束。一方面，校黨總支堅持“懲防并舉、預防為主”的方針，教育和引導校級領導、重要崗位黨員自覺遵守廉潔自律的各項規定，以身作則，潔身自好，以自己的實際行動維護黨的先進性、純潔 性。另一方面，扭住考試招生、校產管理、食堂采買、后勤保障、大額支出等重點環節，大力推行黨務、校務公開，在教師中塑造了陽光清廉的班子形象。二、三管齊下，推進“授旗評星”活動，打造群眾信服的黨員隊伍 創先爭優活動以來，為了保護好高考成績回暖、本縣學生回流帶給教職員工進取向上的積極性，校黨總支在各基層黨支部和全體黨員開展了“授旗評星”活動，激勵大家在重塑山陰一中全新形象中創先爭優、建功立業。

一是推行了黨員責任區管理體制。結合校委會加強年級和教研組建設工作，在教學一線，參考黨員多少，以年級部劃定了3個黨員責任區；在行政后勤一線，以崗位集群劃定了2個黨員責任區，要求所有黨員在模范執行《山陰一中黨員責任區工作考核細則》，帶頭學習提高、帶頭爭創佳績、帶頭服務師生、帶頭遵紀守法、帶頭弘揚正氣。這項活動被縣委組織部評定為特色工作。

二是營造了“授旗評星”活動濃厚氛圍。活動開展以來，校黨總支運用校園門戶網站、校刊《綠竹》等媒介，多渠道報道“授旗評星”活動進展情況，全方位展示黨員責任區工作業績。目前，全校懸掛宣傳橫幅19幅，發放宣傳資料350余份，召開座談會20余次，開展新聞專題宣傳9期，發送短信326條。

三是形成了以小活動帶大活動的強勁勢頭。為了引導黨員在責任區內形成良性競爭態勢，校黨總支倡導開展了“三比三看”（比學習、看素質；比工作、看業績；比作風、看形象）活動，3個教學黨支部搭建了教師論壇、崗位比武、創特色學校學習研討、教師基本功比賽等展示平臺，開展了黨員“示范崗”、黨員“示范課”等評比競賽活動，上半 年全校共開展公開課、觀摩課120次，鼓勵黨員帶頭參與學校課堂教學模式改革。行政黨支部大力推行黨員“一崗雙責”、黨員志愿者服務隊等活動，引導黨員立足崗位爭先，服務教學創優。三、三措并舉，推進“三聯系”活動，打造家長信任的教師隊伍 幾年來，校黨總支結合在教職工中深入開展的“三研究”（研究學生、研究教材、研究考綱）、“三熱愛”（熱愛事業、熱愛學校、熱愛學生）、“三服務”（提倡為學生服務、為家長服務、為社會服務）活動，在教工黨員開展“三聯系”活動：每位教師黨員聯系1個班級、1個學生寢室、1名以上困難學生，打造一批既能培養高考“狀元”的良師、更能滋養學生心靈的益友。校黨總支結合本校實際以“當學生成長的示范者，做負責任的人民教師”為主題，有序開展了系列活動，更加突出了教師的德行示范，扎實有效地推進“三聯系”活動。

一是開展德育導師評選活動，開門評師德。印發師德學習小冊子500冊，做到在職教師人手一冊；印發《班主任工作手冊》100冊，要求做到有計劃、有課表、有教學設計、有詳實記錄。并開展投票評選德育導師活動，在校報《綠竹》第29—37期連載報道、校園門戶網大力宣傳敬業、勤業、樂業、守業的8名師德高尚楷模，在教工中迅速掀起了比學趕幫超的熱潮。

二是開展家長座談評議活動，開門話師德。黨總支指導并支持政教處、教導處等相關部門開展“創建群眾滿意學校、爭當群眾滿意教師”活動，邀請家長評議教學、評議學校，組織家長評教師、學生評教師、社會評教師活動，評選群眾滿意教師標兵。對家長、社會反映的突出問題組織集中自查自糾，努力提高師德建設水平。

三是推行校長書記接待日制度，開門議師德。通過推行校長、書記 接待日制度、開通網絡投訴郵箱、設置意見投訴箱、設立校長熱線電話等多種形式，開門納諫、開門辦學。全校共設置意見箱4個，走訪和接待師生160人次，收集有關師德建設、教學管理、后勤保障的意見和建議151條，全部得到有效整改。四、三元催化，推進“七種責任”活動，打造社會信托的學生隊伍 中學生正處于青少年時期，其心理生理發展具有不成熟、可塑性強的特點。為了為社會輸送品學兼優的未來接班人，校黨總支把2013年確定為德育建設年，在學生中開展了“五不和一規范”教育活動，不斷強化“文明班級、文明寢室、文明學生”三文明創建評選活動。通過校行政、教師及學生干部的執勤，及時了解各班學生的情況，對考勤、衛生、禮儀、服飾、電動車擺放等常規內容，每周公布各班的得分情況，在養成教育上下功夫，促進學生健康全面發展。充分利用開學典禮、每周一的升國旗儀式、國旗下講話、重大節日、重大事件紀念日等，開展愛國主義教育和革命傳統教育活動，引導學生弘揚民族精神，增進愛國情感。全體師生以“進校門是學校的主人，出校門是學校的代表”為自律格言，以加強學生“七種責任”（對自己負責，對家庭負責，對他人負責，對集體負責，對社會負責，對國家負責，對人類負責）教育為著力點，全面推進道德教育、心理健康教育。

一是教育內容具體化。黨總支指導政教處依托“五愛”和《中學生日常行為規范》，將“七種責任”教育的內容細化為簡便易記、簡捷明快的《規范標準》，具體化為“十種習慣”養成（舉止文明習慣、誠實守信習慣、尊重他人習慣、守時惜時習慣、懂得感恩習慣、勤儉節約習慣、遵守秩序習慣、勤于動手習慣、鍛煉身體習慣、講究衛生習慣），在世界觀、價值觀、人生觀形成的過程中牢固樹立了“在家要做好孩子，在校要做好學生，在社會要做好公民”的道德規范。

二是教育形式多樣化。繼2008年邀請中央電視臺《知心姐姐》節目組朱虹教授專題報告之后，2009年，擇優招聘2名心理學專業的教師專司心理課程，已舉辦《陽光之旅》系列講座97場、《高效學習》系列講座29場，聽講學生8000余人次；為每名學生建立心理檔案，開通“悄悄話信箱”和網絡咨詢熱線，收到學生反饋信息320條。2011年啟動慶祝中國共產黨成立90周年系列活動：即開展了 “黨在我心中”慶祝活動、團隊主題活動、手抄報展覽、歌詠比賽、“學黨史、知黨性、跟黨走”知識競賽、讀書教育活動、黨史教育報告會、慶祝建黨90周年報告會、“永遠跟黨走”國旗下講話。通過一系列活動，引導師生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。2012年以來，黨總支、校委會印發5000余份《致家長的一封信》，邀請公安民警專題輔導，引導學生抵制不健康宣傳品的影響；邀請老干部、黨校教員宣講艱苦奮斗精神、雷鋒精神、抗震救災精神、右玉精神，參觀“彭云同志事跡實物展”，實地感知彭云精神的質樸與偉大，滋養學生心靈，培育學生遠大理想；多次聘請國內外教育專家前來講學，強化考前心理疏導，發揮非智力因素對高考的作用，召開高三畢業典禮大會，通過百米長卷簽名、學生獻師送花、師生擊掌傳遞正能量等活動，從多層次多角度鼓勵考生堅定必勝信念，科學迎戰高考。同時組織學生、青年教師參加了全縣“校園文化節”，圓滿完成了六十周年校慶活動。

今年，3月10日舉行“校風校紀整頓月”活動，4月5日組織學生參加山陰縣“中華魂”演講活動，4月29日組織我校“迎五四”演講活動，6月舉辦“我為學校獻青春”演講會，對活動中涌現出的品學兼優、6 德才兼備的好學生，適時吸收進入校學生會；對學業進步、品行端莊、要求進步的好學生，經本人申請，列為入黨積極分子重點培養。

三是實踐平臺多元化。2010年8月7日甘肅舟曲發生特大泥石流自然災害，9日我校組織正在軍訓的高一1426名新生為災區捐款18655元；2010年9月17日，山陰好人趙國文的事跡被報道后，我校0903班李娜、王珍等三名女生利用休息日，主動上門幫助趙國文夫婦照顧孩子，并用零花錢給孩子們買玩具、營養品等；2011年11月23日，我校優秀教師李繼金積勞成疾，不幸罹患癌癥。校委會第一時間核發困難補助20000元，校黨總支、工會、團委立即發出倡議，僅幾天時間共收到師生員工“愛心捐款”37421元，體現了和諧校園建設的成果和社會主義大家庭的溫暖。2013年以來，我校通過創建班級文化，開設美術、舞蹈、音樂等特色班，豐富了校園文化生活，達到了因材施教的目的。結合中央“八項”規定，在教師中開展以“堅持廉潔執教、服務跨越發展”為主題的黨風廉政教育活動；在學生中成立微行動“一元”基金會，到現在收集廢品價值達1萬多元，圖書8000多冊。

總之，在全體黨員的共同努力下，黨支部的思想組織、作風建設力度得到了進一步加強，黨組織的凝聚力、吸引力、戰斗力得到了有力提升，但距離上級的要求還有一定差距，學校黨總支還需進一步探索黨建工作的新路子，切實加強組織建設和黨風建設，不斷總結經驗，圍繞學校教育教學中心任務，全面正確而又切實有效地尋找新時期黨建工作的新途徑，帶領全體黨員再接再厲、勤奮務實、開拓進取，譜寫學校黨建工作的新篇章。

二0一三年七月二十四日

第二篇：經管分層分級活動修改版

經濟管理學院分層分級學生活動體系

一、“思想政治與道德素養”類活動

（一）業余團校

1.牽頭單位：團總支

2.實施單位：團總支組織部 3.活動意義：

（1）業余團校是青年團員學習馬克思主義的重要陣地，是培養青年團干的平臺。（2）使團干部了解學校、學院的發展思路，所面臨的機遇與挑戰，從而明確校、院共青團工作的發展和奮斗目標。

（3）解決團干部在工作中的常見問題，從而使團干部的業務素質和水平得到提高。（4）培養團干部的團隊精神，拓展工作思路，為我院的團學工作做出更大的貢獻。4.活動時間：每年4—5月（總共16學時）

5．參與人員.：經濟管理學院大

一、大二團干部，部分優秀團員 6.活動內容：

（1）主要以專題講座進行培訓教育，主要聘請團市委老師、校團委領導和學院專任教師開出專題報告。

（2）注重實踐鍛煉的原則，安排討論交流、課外參觀等實踐環節。

（3）堅持教育和管理相的原則，以小組負責制為基礎，在團總支組織部的領導下統一安排進行培訓和管理。

（4）堅持學習和考核相結合的原則，培訓結束時以統一考試（占50%）、學習心得（占30%）、考勤及平時表現（占20%）為考核依據，進行成績評定，并將結果抄送相關輔導員。

（5）請假原則。學員因病事假不能參加學習，須持有輔導員老師簽字的假條，由團總支組織部匯總備案。

（6）堅持激勵原則，培訓結束后按學員人數10%的比例評選出“重慶郵電大學經濟管理學院業余團校優秀學員”，符合評優條件的將優先推薦參評校級優秀團干或優秀團員。

（二）“十佳團組織生活”評選活動

1.牽頭單位：團總支

2.實施單位：團總支組織部 3.活動意義：

團組織生活目的在于構建和諧團支部，增進團員之間的感情與友誼，是團員健康成才的重要陣地。鼓勵各個支部積極開展創新性團組織生活，提高團組織生活質量，增進各團支部之間的相互交流學習，推動“爭先創優”活動蓬勃開展。

4.活動時間：每學期期末

5.參與人員：經濟管理學院大一至大三所有團支部 6.活動內容：（1）活動通知：每學期第15周下發評選活動通知，參評支部必須在次周周三之前上交報名表，逾期視為自動棄權。

（2）初選：由主席團及團總支組織部根據申報活動在本學期的自評分數和上交材料進行綜合篩選，評出前二十位進入下一輪的評選。對淘汰的參評活動將注明折回理由。

（3）復選：所選出的二十個團組織生活申報材料交學工辦輔導員老師進行評議，每個活動至少由兩個輔導員老師進行評分。本環節評選結果將于復賽前一周通知，參與答辯的各支部在接到通知后準備資料，包括：計劃書、總結書、支部活動心得體會、宣傳稿等相關材料。并上交申報材料的電子文檔，上傳紅星網站公示，逾期視為棄權。

（4）最終答辯環節：參與答辯的團隊限時3分鐘介紹團組織生活，簡單扼要說明活動開展背景，參與活動的情況，活動效果等，并回答評委老師的提問。答辯成績去掉一個最高分和一個最低分，算出平均分。最后按照復賽成績50％，答辯成績50％的評分準則計算出最終分數，評選出十佳。

二、“科技創新與就業創業”類學生活動

（一）創業計劃大賽

1.牽頭單位：團總支學生會 2.實施單位：科協項目部

3.活動意義：提升學生創業思維能力，營造濃厚科創氛圍，為參加學校創業計劃大賽和全國“挑戰杯”創業計劃大賽打好基礎。

4.活動時間：10月—11月（每兩年一屆，與校級比賽不同年份）5.參加人員：全校本專科生，以經濟管理學院學生為主體 6．活動內容：

（1）“創業計劃大賽培訓指導講座”，邀請學院相關專家，針對創業計劃書的撰寫規范及基本原則，以及創業計劃書如何選題和創新等方面進行講解。

（2）由經濟管理學院企業管理教學部、會計與財務管理教學部以及市場營銷教學部的專家評審打分，根據專家意見確定復賽作品。

（3）決賽答辯。根據初選結果，進入決賽的團隊通過PPT進行作品展示，評委根據PPT展示內容和作品提問，進行現場打分。比賽最終成績由作品成績的70%和現場答辯成績的30%組成，根據最終成績評出一等獎兩名，二等獎四名，三等獎六名。

（4）獲獎作品經過進一步完善之后推薦參加校級創業計劃大賽。

（二）市場營銷策劃大賽

1.牽頭單位：團總支學生會 2.實施單位：科協項目部

3.活動意義：與企業聯系，以真實的營銷題目為背景，提升參賽選手的市場營銷策劃能力

4.活動時間：10月—11月（每兩年一屆）

5.參加人員：全校本科生，以經管學院學生為主體 6．活動內容：

（1）“市場營銷策劃大賽培訓指導講座”，邀請學院相關專業老師，針對創業計劃書的寫作規范及基本原則等各種問題，以及創業計劃書寫作的主要方法和技巧進行講解。

（2）由經濟管理學院企業管理教學部，財務與會計教學部，以及市場營銷教學部的多位老師評審，確定復賽作品。

（3）決賽答辯。根據初選結果，進入決賽的團隊通過PPT進行作品展示，評委根據PPT展示內容和作品提問，并根據現場表現進行打分。比賽最終成績由作品成績的70%和現場答辯成績的30%組成，根據最終成績評出一等獎兩名，二等獎三名，三等獎四名。

（三）電子商務大賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：科協項目部

3.活動意義：理論聯系實際，創新成就人才，以淘寶網為平臺，考察參賽選手的網絡營銷能力。

4.活動時間：每年3-4月

5.參加人員：全校本專科生，以經管學院學生為主體 6.活動內容：

（1）營銷策劃書撰寫：參賽同學針對自己網上交易的物品，撰寫營銷策劃書。（2）網店設計：對網上店鋪進行設計。

（3）網上營銷：進入實際銷售環節，對貨物進行真實銷售。（4）人氣得分：同學對網店打分頭票，評選出最受歡迎的網店。

（5）評分環節：團隊最后得分主要由一下幾部分構成：貨物售出數量50%+營銷策劃書20%+網店設計20%+人氣得分10%。

（四）ERP沙盤模擬挑戰賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：科協項目部

3.活動意義：以沙盤游戲的方式考察選手在不同市場條件下進行企業資源管理的能力。4.活動時間：每年3月到5月

5.參加人員：全校本科生和研究生，以經管學院學生為主體 6.活動內容：

所有報名參加ERP比賽的同學擔任不同的角色，體驗企業運作。CEO，營銷總監，財務總監，生產總監，采購總監，財務助理的角色，要求同學們各司其職的基礎上更要搞好團隊合作，合力經營好一家公司。主辦方工作人員扮演銀行，要求對貸款業務熟練，扮演材料提供方，弄清楚原材料采購周期和規則，以及產品的收購等。比賽分為初賽筆試、復賽、決賽，決賽采用電子沙盤形式進行。

（五）全國大學生金融投資模擬交易大賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：科協綜合部 3.活動意義：

全國大學生金融投資模擬交易大賽是由世華財訊和財訊.COM主辦的，分為股票、期貨、外匯、股指期貨四大市場。我們引進本次比賽，旨在國際及國內金融和商品投資市場發生了劇烈變化的背景下，搭建模擬投資交易平臺，在教導學生開闊金融視野，增強理論聯系實際的能力，提升國際化趨勢下的市場風險意識。參加本屆大賽，必將極大啟發我校學生進一步運用金融知識，學習使用專業資訊分析來制定交易策略；進一步掌握“智慧投資”分析能力，使用資訊為投資工具，運用專業投資分析方法；助力高校培養高素質專業人才。

4.活動時間：每年9月—12月

5.參加人員：以經濟管理學院學生為主，面向全校 6．活動內容：

（1）講座安排：邀請主辦方相關人員，和學院相關專業的老師進行講座，使參與該比賽的廣大同學能夠更好的駕馭該比賽、學到更多的金融知識。

（2）比賽：同學們用自己的賬號登陸系統進行為期兩個多月的交易，在此期間我們密切聯系大賽主辦方了解比賽實時走向。

三、“文體藝術與身心發展”類學生活動

（一）曲藝大賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：文藝部

3.活動意義：弘揚曲藝文化，活躍校園曲藝氛圍,豐富廣大同學的課余文化生活，給有表演才能的同學創建一個展示自我的舞臺，促進同學之間的交流與溝通，展現當代大學生的風采，為廣大同學呈現一席時尚的、青春的、健康的、精彩的曲藝盛宴。

4.活動時間：每兩年一次，時間為下半年11月 參加人員（缺）5.活動內容：

（1）比賽形式：以班級或專業為單位分初賽、復賽以及科技會堂決賽等三個環節。（2）表演內容：以同學們喜聞樂見的形式，說、逗、唱，小品、相聲、舞臺劇等多種形式融合。

（3）創新點：根據學院具體情況，或穿插學生科技活動頒獎等，將人文經管與科創經管有機結合。

（二）總裁論壇

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：組織部

3.活動意義：為了豐富校園文化生活，讓同學們有機會和企業、企業總裁零距離接觸，了解企業對人才的需求，加強校企合作。讓同學近距離接觸，了解企業對人才的需求。也使千葉公司還與經濟管理學院達成協議進行長期合作，由千葉提供工作崗位，由學校提供高素質人才，實現企業與高校共贏的良好態勢。此次活動也是經濟管理學院深入貫徹落實科學發展觀精神，更加關注學生綜合發展，提升學生就業、創業的信心和勇氣，不斷創新就業指導模式，推動學生全面成長。

4.活動時間：每學期1到2次 參加人員（缺）5.活動內容：

（1）總裁講解自身的創業經歷，與大家分享成功的經驗。（2）互動交流，讓同學與總裁零距離接觸。（3）踐行心得，將收獲付諸于行動。

（三）女生成長成才系列活動

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：女生部

3.活動意義：根據我院女生多的特點，以女生為主角開展一系列活動，展示女生健康、向上、聰慧、美麗的一面，增加同學互動的機會，促進男女同學之間真摯的交流，互相尊重，體現和諧校園。調動同學們參與活動的積極性，培養同學們的自主創造能力，提高自信心，綻放美麗風采。

4.活動時間：每年上半年3月 參加人員（缺）5.活動內容：

（1）女性健康知識講座。（2）化妝知識講座。（3）女生長跑活動。（4）手工藝等的制作。（5）水果拼盤等趣味競賽。

(四)職業生涯規劃大賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：學習部

3.活動意義：引導學生以科學的態度規劃自己的職業生涯，主動采取積極行動，將職業規劃的理論和實踐完美結合。并以此為契機，形成適合我校具體情況的就業指導工作體系，提高就業率；促進我們我院的學風建設上臺階。

4.活動時間：每年3至5月 參加人員（缺）5.活動內容：

（1）職業生涯設計書的撰寫，使得同學對職業生涯有一定的了解，同時懂得思考自己的職業生涯。

（2）選取優秀的設計書進行現場答辯，通過答辯看參賽同學是否在這個過程中真正有所思考和收獲。

（五）院運動會

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：體育部

3.活動意義：活躍同學之間的氣氛，增強班級的凝聚力，發揚更高、更快、更強的體育精神，推動全民健身，促進班級同學間的交流，加強班與班之間同學的認識和聯系，促進友誼，使全院的同學都團結起來，讓我院的大部分同學都參與到這次比賽之中，齊感體育的力量與精神。

4.活動時間：每年下半年10月 參加人員（缺）5.活動內容：

提高我院田徑水平，為校運動會選拔人才，一般項目如下：

競技項目：男子110米欄

女子100米欄

100m

400m 1500m

男子3000m

跳高

跳遠

鉛球； 集體項目——

必選項目：4×100男女混合接力

20×80m繞竿接力

(男12女8)

任選項目：（每組二選一）A組：拔河和跳繩

B組：50米8人九足跑和袋鼠跳

（六）管理者杯籃球賽

1.牽頭單位：團總支學生會 2.實施單位：體育部

3.活動意義：豐富同學們的課外體育活動，增強各年級、各專業之間的聯系、溝通與協作，調動男女生參加體育運動動的積極性，傳承和發揚我院的品牌籃球賽。

4.活動時間： 每年5月份

參加人員：經管學院各年級學生

5.活動內容：將經濟管理學院各年級學生按照專業大類分開，以專業大類為小組進行循環比賽，直至角逐出冠軍，即管理者杯獲得者。

比賽常規賽部分將采用小組單循環制，將八支隊伍以抽簽形式分為Ⅰ、Ⅱ兩小組（每個小組四支隊伍）。組內單循環比賽結束后，取Ⅰ組和Ⅱ組前兩名進入半決賽。

半決賽對陣形式為：Ⅰ組第一名對Ⅱ組第二名，Ⅰ組第二名對Ⅱ組第一名，兩場勝者進入決賽爭奪冠、亞軍。兩場負者進入決賽爭奪季軍。

（七）“唱響經管”十大歌手賽

四、“社會實踐與志愿服務”類學生活動

(一)12.5志愿者系列活動

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會

2.實施單位：經濟管理學院團總支學生會實踐服務部，生物信息學院實踐服務部

3.活動意義： 紀念國際志愿者日的到來，配合重慶市青年志愿者協會和校青年志愿者協會，在社會大力弘揚“我參與、我奉獻、我快樂”的志愿者服務精神讓志愿者們更加明確了自己身上的重大責任，在親身的服務中體會到了志愿活動的重要意義，用自己的實際的行動證明了自己曾經許下的誓言，讓志愿服務活動不再是一句空話，讓北京奧運會上的“鳥巢一代”的身影遍布祖國各地。

4.活動時間：每年12月5日

5.參加人員：大一青年志愿者 6.活動內容：

（1）在12.5日前后開展了一系列特色志愿者服務活動，包括到三峽廣場和瓷器口等地號召大家講文明、愛衛生，去敬老院看望老人、到兒童福利院和孩子們做游戲、到消防隊和消防官兵舉行聯誼等等，在為社會服務的同時宣揚志愿服務理念。

（2）在12.5日當天舉辦青年志愿者宣誓儀式，明確志愿者活動的意義，交流同學們在志愿活動中的感受。

（二）“愛心輪回，知識傳遞”圖書循環工程

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：實踐服務部

3.活動意義：豐富志愿活動，充實服務內容，將服務做到校園實處 4.活動時間：每年9月至11月 5.參加人員：大一青年志愿者 6.活動內容：

（1）組織志愿者走訪經管學院同學的寢室，向他們詳細介紹我們的愛心活動，征集教材教輔資料。

（2）建立非常完善的廢舊教材管理制度和書庫，定期進行維護額整理。

（3）將收到的教材教輔資料發放到貧困生手里，減輕他們的書費壓力，提高教材教輔資料的使用頻率。

（三）暑期三下鄉社會實踐活動

（四）“114”農民工日系列活動

五、“社團活動與社會工作”類學生活動

“開心體驗，快樂消費”系列活動

1.牽頭單位：團總支學生會 2.實施單位：消費者協會

3.活動意義：為迎接“3.15國際消費者權益日”，維護大學生消費者合法權益不受侵害，為消費者提供相關信息。保護知名企業健康成長，宣導保險理念，推廣保險產品，營造一個公平、公正、誠信經營的消費環境。

4.活動時間： 每年“3.15”前

5.參加人員：主要參與人員為黃桷埡工商所工作人員、大學生消費者協會所有會員、政法論壇所有會員。

6．活動內容：

大學生消費者協會將聯合重慶市南岸區工商局和重慶市南岸區消費者協會開展以“快樂消費，開心體驗”為主題的活動。

（1）與黃桷埡工商所一道在騰飛廣場進行前期宣傳。

（2）與南岸區消費者協會及工商局等在南坪步行街舉行“開心體驗，快樂消費”的大型活動。

（3）在學校與政法論壇一起進行以3.15為背景的法律知識宣傳。

六、“其他”類活動

（一）讀書報告會

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：調研部

3.活動意義：讀書報告會的活動融合了品讀文學經典和紅色經典這兩個主題，主要目的是呼吁廣大的大學生要多讀書，讀好書，應該通過閱讀各種經典讀物，拓寬我們的知識面，增加修養，并且在經典讀物的熏陶中獲得更多的感悟與啟發。

通過閱讀增加了同學們的知識面，同時更多的同學在閱讀的過程中獲得了很大的精神洗滌，能夠在種種經典讀物中領悟到不一樣的感受。

4.活動時間：每年上半年讀書月（3-4月）參加人員（缺）5.活動內容：

（1）通過講解展示所讀的經典書目，與大家共享。（2）趣味文學知識問答，拓展同學們知識面。

（3）以“百家講壇”形式，講述自己獨到的讀書見解。（4）講故事。

（二）魅力寢室擂臺賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：生活部

3.活動意義：促進男女寢室之間的交流，豐富同學們的課余生活，促進寢室內部團結和寢室間的交流協作，給同學們提供一個展現自我、娛樂自我的舞臺。

4.活動時間：每年上半年3月份 參加人員（缺）5.活動內容：

（1）初賽

初賽主要是通過團結合作完成的競技性游戲來促進團隊的交流。其趣味性和娛樂性是本環節的最主要目的。初賽由游戲組成：如，魚躍龍門之百發百中、齊心協力之共同運球、玩轉氣球等；

（2）決賽主要以考察各個寢室各方面知識為主，配合以各團隊才藝表演。第一輪：進行才藝表演； 第二輪：基礎問答題； 第三輪：默契考驗； 第四輪：搶答題目。

（三）班級形象設計大賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：宣傳部

3.活動意義：調動廣大學生的激情和集體榮譽感，提高班級凝聚力，更好的展示班級魅力，同時鍛煉廣大同學們的創新能力和團結協作能力，展示經濟管理學院班集體的魅力和人文精神。

4.活動時間：每年上半年3月

5.參加人員：經濟管理學院所有團支部

6.活動內容：各班根據自己班級的專業特點，同學性格，進行自己班級的形象設計，最后按照各自的設計制作出最終的參賽作品；

（四）大型征文比賽

1.牽頭單位：經濟管理學院團總支學生會 2.實施單位：調研部

3.活動意義：通過征文來提高同學們的鑒賞及寫作的能力，同時，也能提高表達能力。體現“人文經管”的內涵。

4.活動時間：上半年4月和下半年9月 參加人員（缺）5.活動內容：根據各個時期特點選取廣大同學感興趣的有意義的主題進行征文比賽，如：新生的“贏在起跑線”征文比賽。

七、針對專業年級開展的學生活動

（一）針對一年級學生 1.學習經驗交流會 2.新生辯論賽

1.牽頭單位：團總支學生會

2.實施單位：學習部、年級管理委員會 3.活動意義：展現當代大學生團隊意識和個人風采，豐富大學生活，加強我院學風建設，提高我院學生邏輯思維能力，心理應變能力以及口頭表達能力，豐富學生大的課余生活，增進新大一新生班級與班級的相互了解相互溝通，讓同學在一種良性競爭的環境中彼此學習，相互促進，也同時增進大家對社會的了解和認識。

4.活動時間：每年10月 參加人員：大一新生 5.活動內容：

以班級或專業為單位，進行組隊，分初賽海選，淘汰賽，半決賽，以及決賽四個環節，主題是“我的大學”。

3.新生演講比賽

4.“生命教育”系列活動

（二）針對二年級學生

1.大學英語四、六級過級經驗交流

2.全國數模競賽經驗交流會

3.全國大學生廣告設計大賽、電子商務大賽經驗交流會

（三）針對三年級學生

1.“挑戰杯”全國大學生創業計劃大賽經驗交流會

2.考研就業經驗交流會

3.模擬招聘會

（四）針對四年級學生 1.畢業生黨員座談會

2.“感恩教育”系列主題活動

3.畢業捐贈活動

4.“我的大學，感動經管”

第三篇：論呼叫中心客戶服務分層分級管理

近年來，呼叫中心在國內各行業得到了快速發展，電信運營業的呼叫中心更是有效地提升了企業的客戶服務品質和企業口碑。隨著企業更多增值產品的推出，呼叫中心如何讓所有的用戶都能夠輕松獲得準確而一致的信息，為不同消費層次的用戶提供不同層次的服務(即差異化服務)，是呼叫中心應對產品多元化挑戰的關鍵。如何建立呼叫中心合理、有效的客戶服務分層分級管理體系，達到進一步穩定重要客戶、提高市場占有率、為企業創造更多價值、樹立企業品牌形象的目的，是通信行業客戶服務人員亟待解決的課題。

必須明確的是，服務本身是企業的重要資源，它需要消耗企業的人力和管理成本。通過市場的有效配置，資本、資源最終會流向能充分發揮資本、資源效能的環節。獲得廣泛認同的觀點是，為所有客戶提供完全一致的服務是不必要的，甚至是相對不公的。水平一致的服務會降低高附加值用戶對企業提供的服務水平的預期，而且對大量低價值用戶提供相對高水平服務會降低整體服務水平。

有必要在客戶服務中引入分層管理、分級服務的概念。所謂分層管理是指針對客戶群的貢獻、忠誠度和信譽進行不同層次的管理。所謂分級服務是指對不同層次的用戶提供不同級別的服務，對其中層次較高的用戶提供個性化服務甚至全程響應的貼身服務，對極低端的用戶及跳蚤用戶提供最低水平的服務。需要特別注意的是，低ARPU值用戶和跳蚤用戶是存在根本區別的，前者可能是忠誠度極高的用戶，后者往往是大額欠費的候選者。如何區別這兩類用戶，需要準確有效的用戶資料及用戶的歷史行為、繳費記錄等相關資料，并對這些資料做出準確判斷后才能得出結論。

對客戶進行分級管理，并且為他們提供不同層次的服務，其理由是不同層次的用戶為企業所創造的價值、所做的貢獻不同。按照客戶的“二八原理”，我們可以認為細分客戶將是一種現實的必然，而且隨著時間的推移和科技的發展，對不同客戶提供服務的差距不但不會縮小，反而會不斷加大，它有利于我們區分一般客戶與重點客戶。我們應不遺余力地留住重點客戶，并且通過穩住大客戶，進一步穩住市場，樹立企業的品牌形象，不斷吸引新的用戶。同時，它還可以促進企業資源的配置優化，節約成本，增加利潤。

目前各大電信運營商都意識到了客戶分層分級服務的重要性，并且不同程度地實施這種服務手段。在這方面，中國移動走在最前列，率先對客戶進行了分層管理。中國移動將客戶分為了大客戶和普通大眾客戶。中國電信根據服務渠道的不同，將客戶分為大客戶、商業客戶、公眾客戶和流動客戶。中國聯通也計劃在近期推出客戶分層方案，具體劃分將從客戶的ARPU值、在網時長和信用度三個維度計算客戶價值，并將客戶分為高端、中端和普通三層。值得一提的是，中國聯通更注重目標客戶群和消費行為的變化，增加維度和層級以滿足不同客戶的需求，對客戶分層實現了動態管理，更具有時效性。

一、客戶細分

可以根據客戶的外在屬性、內在屬性、消費行為等因素對客戶進行分類，并且分類的方式是多元化的。我們可以從以下幾個方面來細分客戶，根據客戶的消費額度可分為高端客戶、中端客戶和一般客戶；根據客戶對服務的需求可分為咨詢客戶（可細分到對不同專業業務的咨詢）和投訴客戶；根據客戶的重要程度可分為紅名單客戶、一般客戶和黑名單客戶等。電信企業呼叫中心的服務功能主要包括為客戶提供話費查詢、繳費充值、業務咨詢、業務受理、投訴建議、客戶回訪、電話挽留和電話營銷等。如何滿足不同消費層次（含高端、中端、一般）的客戶對呼叫中心服務的需求，這就需要我們對目標客戶群進行仔細分析、準確把握，使呼叫中心客服平臺承載的應用、操作細節、服務管理、業務流程等適合客戶的不同需求。

二、建立客戶資料知識庫

客戶資料的收集主要是為方便企業直觀、全面地掌握個體客戶的消費習慣、性別、年齡、信仰、愛好、收入、家庭成員、信用度、性格、價值取向等情況，并通過對具有同一或相近特性的個體客戶群的集合，研究分析這一群體的消費需求和服務需求，達到改善服務、創造效益的目的。客戶資料分層是我們實現對客戶分層分級管理及服務的基礎。結合電信行業的現狀，我們認為客戶資料分層分級管理和服務要從以下幾個方面進行。

（一）建立有效的客戶資料知識庫。有別于客戶數據庫，客戶資料知識庫必須引入人工智能和模糊識別技術，通過對現有客戶資料進行整理、研究，抽取其中任何有價值的線索，重點對客戶行為進行分析，建立有效可靠的客戶資料知識庫。具體來說，可通過系統直接對客戶的ARPU值、在網時長和信用度三個維度來計算客戶價值，將客戶分為高端、中端和普通三層，并分別設置標識。客戶行為分析是重點，各類歷史記錄能夠提供相當有效的判斷依據，通過以上措施將不同用戶進行合理分層，對不同層級客戶提供不同層次的服務。

首先，根據用戶消費級別，適時做好業務宣傳和挽留工作。可針對高端用戶做好業務的推廣工作，對中端用戶做好業務介紹工作。可以根據客戶類別合理配備客戶經理，提高服務有效性，加強客戶情感連結。有資料顯示，ARPU值小于50元的用戶，占離網客戶的比例為87％，是導致總體離網率居高不下的主要群體。所以我們需要對普通用戶做好業務挽留工作，根據實際消費水平，及時推薦優惠政策。通過控制低端用戶的流失速度，確保總體離網率和客戶發展成本不斷下降。

其次，根據用戶的在網時長進行區分，通過建立與用戶溝通的窗口，給老客戶提供交流、溝通的渠道，為新客戶提供體驗、嘗試的機會。一般客戶在“入網——離網”的生命周期內，可分為識別期、成長期、穩定期和預警期四個階段，不同的階段具有不同的消費特征。根據客戶的綜合價值、所處生命周期階段及所屬的客戶品牌進行細分，開展分類維系，并且從服務方面入手進行綜合防控。把有限的業務服務延伸到無限的為客戶服務中去，發揮維系老客戶，發展新客戶的獨特作用。

最后，根據用戶信用度進行區分。采取主動出擊的辦法，加強對高價值關鍵客戶群體的挽留和維系，提高總體贏利水平。

（二）細分客戶消費行為，根據用戶的消費習慣、消費特色等將用戶進行分層。在健全客戶資料基礎上，歸檔整理客戶資料，加強資料分析，提高資料信息利用率。客服系統在現有的基礎上，可加強對用戶費用的統計分析工作，提示用戶的消費熱點，有利于客服人員根據其消費組成，提供不同層次的服務。例如系統提示某用戶長途費用較高，呼叫中心的客服人員可適時推介IP長途等。

（三）根據用戶的性別、年齡、職業、社會層次、教育水平、個人愛好等劃分不同需求用戶群，針對性提供有區別的、符合用戶需求的關懷服務。應該說差異化的客戶群具有差異化的業務需求，同時也會具有差異化的服務需求，如果不能很好地發現并滿足這些差異化的服務需求，將直接導致用戶感知度受損。為此，我們可充分使用客戶熱線開展客戶維系挽留和電話營銷工作，利用與客戶接觸的機會，積累客戶服務信息，力求在現有的客戶資料上，進一步完善用戶詳細信息，如年齡、性別等，并定期進行市場調研活動，以獲得用戶差異化的服務需求信息并運用到實際操作當中。例如針對高端商務客戶宜提供機場、高速公路、汽車俱樂部、手機維護等高消費層服務；對女性客戶提供鮮花、美容等女性關懷類服務；而對于年輕時尚用戶，可推薦更多的數據業務。

為了能夠根據客戶特征實施個性化服務，需掌握可靠的客戶信息，所以必須加強客戶資料分析管理。在現階段，我們首先需要對新入網用戶資料進行嚴格把關，杜絕虛假資料的產生，然后不斷對用戶資料進行豐富，可以通過服務回訪、電話營銷、營業廳/呼叫中心客戶受理點，主動核對、填補用戶資料，也可采用定期抽獎類活動，鼓勵用戶填寫真實完整的資料。

（四）在對客戶分層分級的基礎上進一步細分臺席，向客戶提供差異化的服務，針對不同的客戶提供不同層次的服務。按照國際領先運營商的標準，僅有一流的網絡和先進的業務還遠遠不能滿足客戶的多樣化需求，與此同時，還必須為客戶提供豐富的內容和個性化的服務。以中國聯通為例，可以在推進客服座席集中化的同時，利用各省分現有的客服平臺，逐步對客服代表和臺席進行更細致的區分。2004年初為有效解決SP定制信息取消難的問題,中國聯通在全國范圍內使用統一的服務接入號碼10109696；2005年為了給VIP客戶提供更方便、快捷、差異化的服務，開通了專門針對星級客戶的10018服務熱線。下一步，中國聯通還將在客戶分層的基礎上向客戶提供差異化的服務，在現有的“10018專席”、“SP專席”的基礎上，根據實際需求，增設“英語專席”、“數據專席”和“Uni專席”等。

三、接通率的分層分級管理

呼叫中心的接通率可以分為自動接通率和人工接通率、呼入業務接通率和呼出接通率。接通率是影響顧客滿意度的一個重要指標，與接通率相對應的是呼叫中心的客戶丟失率，如果接通率過低，說明有很多客戶無法接入呼叫中心，這會造成客戶的抱怨；如果接通率過高，則會導致管理成本過高。

以中國聯通為例，中國聯通通過推進客服座席集中化管理，有效地提高了人工接通率，降低了人工成本，實現了呼叫中心資源配置的優化和管理水平的提升，并且在現有的客服分層管理中實現了差異化服務，即VIP客戶20秒內人工接通水平要達到90％，中端客戶和普通客戶20秒內人工接通水平要達到85％，可見中國聯通已在通過對接通率的分層分級管理,達到對客戶分層的管理。中國聯通還將進一步加強接通率的分層分級管理，在確保人工接通率達標的情況下，主體繼續分流人工話費查詢量，加強業務咨詢、投訴建議等其他客服服務項目，提倡主動式服務，實現對不同層次的客戶群體提供更為合適的客服服務。

（一）集中化管理提高效率。中國聯通計劃在2006年完成全國所有省分的客服座席集中。集中化管理主要是通過對人員、座席、話務的集中，提高各省分呼叫中心運營管理能力，穩定人工接通率與服務水平兩項指標，為全面建立分級服務體系打下堅實的基礎。集中后的客服系統將成為客戶與公司最大的接觸點，也是客戶信息的集聚地。通過集中化改造，將統一服務標準和考核指標，為電子化服務渠道的品牌經營奠定基礎，實現業務流程的前移，使客戶辦理業務更為便利。同時，集中化也帶來了生產的集約化，大大提高了客服中心各系統的運營效率，讓客戶代表服務滿意率在集中后能夠有所提升。

(二)基礎服務分層，以合適的成本服務相應的客戶。為了最大程度地利用有限的服務資源，讓客戶享受貼近自己的服務，各電信運營商按照全方位、個性化、品牌化的服務標準，對基礎服務進行了分層。以中國聯通為例，除了對普通移動用戶提供標準化服務外，還設立了“世界風”、“10018VIP”、“10109696SP”專席，并將擴展專席功能，增設“英語專席”等，做到“業務專攻”。此外需要對不同級別用戶實行不同的服務方式，例如為高端用戶創建“綠色通道”，即用戶進入10010人工服務臺時始終在排隊列陣最前位置；對中端用戶，用戶進入10010人工服務臺，如遇話務忙未接入人工服務臺，后臺將在24小時之內提取用戶數據對用戶進行回訪，主動為用戶辦理業務咨詢、業務受理等；對低端用戶，按日常用戶呼入10010人工服務臺流程辦理相關所需業務。極個別的不受歡迎用戶將被列入黑名單，在排隊時永遠處于優先級最低的位置。同時，根據需要對IVR流程進行優化，實現人機之間的有效溝通，引導客戶自助完成業務咨詢，并進行引導式營銷，將客服重點放在優質服務方面。

（三）為高端用戶提供個性化服務及貼身服務。高端用戶對通信增值服務和通信外服務的需求旺盛，因此為高端用戶提供個性化服務十分有必要。高端用戶的表現具有滯后性，一經確定是高端用戶后，就應配備一對一的通信助理服務。對從競爭對手轉網的高端用戶應給予特別關注。

所有一切分層分級管理都需要一個強大的管理平臺作為支撐。這個支撐平臺必須采用CTI技術，以先進的操作系統和強大的數據庫為基礎，支持多種信息源的接入。

在分層分級管理中，客戶資料知識庫是非常重要的一環，也是目前各大運營商關注較少的環節。客戶資料數據庫不是客戶資料的簡單羅列，而是對客戶行為數據進行挖掘等深加工后才能得到。客戶資料數據庫是動態變化的，需要通過不同環節得來的數據不斷地對客戶資料知識庫進行修正。

為支持分層分級管理，強大的應用系統是必不可少的。應用系統的界面必須友好，在不同層級的用戶呼入或針對不同層級的用戶呼出時應有不同的可定制界面。作為構成企業成本之一的服務，通過市場的有效配置而向有價值用戶傾斜，這是呼叫中心客戶服務發展的總趨勢。客戶資料知識庫有效地、動態地支撐了客戶服務的分層分級管理。

第四篇：2017年防汛分層分級應急方案

荊州移動松滋分公司 2017年防汛分層分級

應急方案

2017年6月1日執行

一、應急方案響應級別

根據荊州移動公司網絡部下達的通信保障任務，按照其嚴重性、影響大小、涉及范圍，松滋分公司預警劃分為四個等級：一般（Ⅳ級）；較重（Ⅲ級）；嚴重（Ⅱ級）；特別嚴重（Ⅰ級）。顏色依次為藍色、黃色、橙色和紅色。

1、藍色預警（一般，Ⅳ級）：

因暴雨汛情導致某個鄉鎮、片區出現大面積停電現象

2、黃色預警（較大，Ⅲ級）：

湖北省氣象臺發布暴雨、或雷雨大風黃色預警信號。省內長江大河干流重要河段堤防發生重大險情；省內大中型水庫發生險情或小型水庫重大垮壩；某個地市區進入主汛期，發生較大洪澇災害。

3、橙色預警（嚴重，II級）：

湖北省氣象臺發布暴雨、臺風或雷雨大風橙色預警信號；一個流域發生大洪水；大江大河干流一般河段及主要支流堤防發生漫堤、決口。

4、紅色預警（特別嚴重，I級）：

湖北省氣象臺發布強暴雨、強雷暴或強雷雨大風紅色預警信號；湖北省多個流域同時發生特大洪水。

省內重點大型水庫垮壩或其他省水庫垮壩造成嚴重影響荊州全市的洪水；大江大河干流重要河段堤防發生漫堤、決口；多個地市發生特大洪澇災害；因暴雨汛情導致4~8個地市出現了較大汛情。

二、應急響應措施

1、Ⅳ級響應措施

提供足夠的救生衣、應急燈、沖鋒舟等安全保障物資，準備好食品、礦泉水、油料、沙包、雨靴、雨衣、沙袋等各類抗汛保障物資。安排檢查防汛搶險的發電油機、微波設備等網絡設備和防汛物資到位情況，對移動基站、機房、進行全面巡檢，進行檢查、加固、防漏補漏工作。

對防汛指揮部、政府重點部門等基站的容量重點進行檢查，確保通信保障安全。加強與當地防汛辦或政府相關部門聯系，及時關注當地防汛辦、氣象等部門作出的汛情影響范圍和汛情預報，掌握汛情動態，掌握當地抗汛動態。同時做好汛期客戶投訴處理工作。

2、Ⅲ級響應措施

及時組織搶通、搶修、搶護受損設備，確保重點單位集團（如各地政府防汛辦、防震指揮部、減災辦、黨政機關等）通信暢通和各項業務指標，最大程度保持網絡的整體運行質量。安排足夠搶修車輛參加故障搶修，并做好省內其他項目車輛支援調度方案，車輛要全面做好檢修、加油工作。按公司要求安排對應急通信車、發電車、各機房、基站發電機補充油料。組織隊長及相應維護點的所有人員為應急搶修隊伍、利用各基站當地長期或臨時雇傭的發電勞務工資源為補充，其他維護項目儲備全能人員為輔助隊伍、各專業的技術骨干為預備隊伍。取消所有應急通信保障成員一切休假，手機24小時開機，保證能隨時聯系，關鍵指揮人員還需配置第二應急通信工具。檢查、整理備件和儀表，確保備件和儀表能滿足搶修需要。

3、Ⅱ級響應措施

及時組織搶通、搶修、搶護受損設備，保證重點單位集團通信暢通和各項業務指標，確保重點保障客戶的最基本通信（語音、網絡業務）需求，最大限度第保障VIP基站的通信暢通，最大程度地保持網絡的整體運行質量。安排足夠搶修車輛參加故障搶修，并做好區縣內其他項目車輛支援調度方案，通信保障應急指揮部與移動公司協調車輛調配支援，車輛要全面做好檢修、加油工作。安排保障一線各專業保障人員的食品、礦泉水等物資的配送。按移動公司要求安排對應急通信車、發電車、各機房、基站發電機補充油料。

項目經理及維護項目的所有人員為應急搶修隊伍，利用各基站當地長期或臨時雇傭的發電勞務工資源為補充。取消所有應急通信保障成員一切休假，手機24小時開機，保證能隨時聯系。檢查、整理備件和儀表，確保備件和儀表能滿足搶修需要。

4、Ⅰ級響應措施

組織制定、啟動相應的應急保障方案，同時上報市公司分管網絡的副總。及時組織搶通、搶修、搶護受損設備，確保重點單位集團通信暢通和各項業務指標，確保重點保障客戶的最基本通信（語音、網絡業務）需求，最大限度地保障VIP基站的通信暢通，最大程度地保持網絡的整體運行質量。組織安排足夠搶修車輛參加故障搶修，并做好區縣內其他項目車輛支援調度方案，車輛要全面做好檢修、加油工作。安排保障一線各專業保障人員的食品、礦泉水等物資的配送。按公司要求安排對應急通信車、發電車、各機房、基站發電機補充油料。項目經理及維護項目的所有人員為應急搶修隊伍，利用各基站當地長期或臨時雇傭的發電勞務工資源為補充，并協調部隊隊伍的力量和全力動員社會團體力量參與搶修。取消所有應急通信保障成員一切休假，手機24小時開機，保證能隨時聯系，關鍵指揮人員還需配置第二應急通信工具。安排檢查、整理備件和儀表，確保備件和儀表能滿足搶修需要。

松滋分公司技術支持部

2017年6月1日

第五篇：個體工商戶分層分類登記管理實施意見

關于推進個體工商戶分層分類登記管理

改革的實施意見

各單位：

根據國家工商總局和省、市局的部署，個體工商戶分層分類登記管理改革是在繼企業分類登記管理改革的基礎上，促進和實現登記與監管、服務職能到位的一項重大改革和創新，也是推進“小局大所”改革，實現工作重心下移，落實屬地監管的一項重大舉措；對于突出監管重點，科學配置監管力量，提高監管效率和科學化、規范化，具有劃時代的重要意義和作用。為確保個體工商戶分層分類登記管理改革的順利開展，特制定如下實施意見。

一、指導思想和總體目標

以落實科學發展觀和構建和諧社會為宗旨，以推進“小局大所”改革、工作重心下移為目標，以信息化網絡為依托，以登記資料數據庫為基礎，以落實屬地管理責任制為前提，充分利用市、縣局和工商所三級聯網的優勢，通過聯網互動和認領分流，以建立個體工商戶數據庫與基層所經濟戶口管理及企業信用分類、風險度分級和預警警示相結合，并通過日常登記監管不斷積累和征集、交換轄區個體工商戶和各類企業的市場準入、經營行為、市場退出、獎懲資信等信息，依據統一標準，進行內部網上綜合評價，逐步建立和完善科學有效的風險度分級和信用分類評價體系，并按不同評價分類，劃分不同的監管類別和巡查周期，從而全面推進分層分類登記管理改革的健康、有序進行。

二、主要任務和內容

（一）加強培訓指導。認真遵照國家工商總局和省、市局關于開展分層分類登記管理改革的總體目標和要求，結合“小局大所”改革和注冊官制度改革及“崗位大練兵”活動的實施，加大對企業注冊人員、信息中心人員和有關執法人員進行資料征集、整檔掃錄和分類管理等業務知識的輔導培訓；同時，積極提供軟件技術和數據庫、網絡、設備等維護和服務，保證工作正常開展。

（二）集中掃描錄入，建立個體工商戶分層分類登記管理數據庫。首先，要加強個體工商戶原有登記檔案的整理工作。由于歷史等原因，全縣個體工商戶原有登記檔案普遍存有登記資料不全、登記質量不高、個別資料缺失等問題；就連登記紙張也是規格大小不一，必須逐頁粘貼到統一規格的A4型紙上方能掃錄。各單位要以這次個體檔案集中掃描錄入為契機，以“二次登記”的精神嚴格把關，并想方設法做好缺失檔案的補檔、補錄工作，既不能讓有嚴重問題的登記檔案錄入數據庫，又要保持保量按期完成任務。

其次，要切實做好個體檔案的集中掃描錄入工作。本著“誰登記，誰錄入”的原則，縣局全面負責轄區（包括工商所）個體檔案的整檔、掃錄工作，對原有個體檔案要采取集中整檔、集中掃錄和邊整檔、邊錄入的方法；明確分工，各負其責，由工商所負責本轄區個體檔案的整檔工作，注冊局負責審查把關，信息中心負責集中掃描錄入。

（三）及時錄入動態信息，不斷充實分層分類登記管理數據庫。這次對歷史積存檔案集中整檔、掃錄完成并納入正常管理后，縣局和各基層工商所要安排專人負責，共同擔負起各自的日常登記、監管等動態信息資料的整檔、掃錄工作。要按照省、市局提出的“誰首辦，誰錄入；誰登記，誰錄入；誰檢查，誰錄入；誰處罰，誰錄入”的原則，注冊登記、市場合同、商廣、消保和各辦案單位等，要密切配合，分工負責，及時、準確、完整地整理和掃錄登記、監管等動態信息及獎懲資信信息，以確保分層分類登記管理數據庫常用常新，發揮效能。

（四）創新分層分類登記監管模式。首先，要重心下移，簡政放權，實施“分層”登記改革。一是把沒有前置審批的一般類個體工商戶的登記管理權限，直接下放給基層工商所全權登記審批；二是對有前置許可，專項審批的個體工商戶，也實行“兩頭在所，中間在局”的辦法，即由縣局委托轄區工商所先行受理、初審，然后通過網上報縣局注冊局審查批準后，再通過網上發回轄區工商所，代發執照。三是按照屬地管理的原則，無論哪級局審批的各類企業或經營實體，都必須通過綜合業務系統的經濟戶口軟件分發到各轄區工商所，并委托轄區工商所負責日常監管；從而讓轄區工商所及時、全面掌握轄區所有企業及個體工商戶的基本登記情況，確保屬地監管責任制落到實處。

其次，要通過整合個體工商戶信用度、風險等級、警示信息和重點監管區四類指標，在工商所逐步建立和完善“四位一體”的分類監管機制。

1、實施信用度分類管理改革。就是依據統一的標準尺度和具有法律效力的登記、獎懲、資信等文書資料，由專人輸入企業及個體工商戶登記資料數據庫后，并由專用軟件程序自動生成的科學分類評價系統。按其信用度分類具體為A、B、C、D四類，并在網頁標識上區分為綠、藍、黃、黑四種顏色，分別對應劃分為：A、（綠牌）守信業戶：即①近兩年內無任何違法違章現象；②及時認真處理消費者投訴；B、警示業戶：即①近兩年內有輕微違反法律法規和工商部門規章的行為，被警告一次或受處以500元以下罰款的；②兩年內有兩次以下對消費者投訴不及時認真處理的；③兩年內未繳納個體管理費，被預警提醒兩次的。C（黃牌）一般失信業戶：即①近兩年內有兩次以上違反法律法規和工商部門規章行為，被警告兩次以上，或處以500元以上、5000元以下罰款的；②兩年內有三次以上對消費者投訴不及時認真處理的；③驗照未予通過的。D（黑牌）嚴重失信業戶：即①兩年內被罰款總額在5000元以上的；②生產假冒偽劣商品的；③責令停業整頓或有交部門吊銷許可證并提請吊銷營業執照的；④其他被依法吊銷營業執照的。

2、實施分類周期巡查監管制度。①如對應A類守信業戶，除舉報、投訴和專項整治外，一般免于日常檢查；②對應B類警示業戶，可每半年檢查一次；③對應C類一般失信業戶，可每季度檢查一次；④對應D類嚴重失信業戶，可每月檢查一次，并列入“黑名單”，從嚴檢查管理。

3、實施動態分類監管制度。就是通過對B、C、D三類業戶責成認真整改自糾后，若兩年內無新的違法經營行為的，可升級為A類；對出現新的違法違章行為較輕微的，可由D類升級為C級；C類升級為B類；對于新開業的業戶可行在分類上劃歸為A類，并在日常巡查監管周期上參照B 類執行，以幫助新開辦業戶在初始階段順利走上健康發展的道路。

4、實施風險度分級監管制度。業戶風險度分級，主要依據業戶從事的行業分為甲、乙、丙三級。①甲級：為有前置許可，經營涉及人體健康、公共安全、安全生產、環境保護和容易給社會及消費者帶來嚴重危害的，而工商部門又負有主要責任的（詳見分類目錄）。②乙級：為有前置許可，工商部門主要職責是查驗許可文件是否到期、失效，負責查處取締這類行業的無證、無照經營行為等（詳見分類目錄）。③丙級：除甲級、乙級以外的行業。④按照風險度分級，在日常巡查監管周期的掌握上，大體分為：甲級業戶每月巡查一次；乙級業戶每季度巡查一次；對丙級業戶，除舉報、投訴和專項整治外，一般可免于日常檢查。⑤關于劃分重點監管區的問題，主要是參照風險度分級，并對攤販及流動消費者相對集中的學校、黨政機關周邊、旅游景點、各類市場、城鄉結合部和商業繁華區及小煤窯密集地區等，實行重點巡查和重點監管；并通過電子地圖予以重點標示，并劃片包干，落實包干責任人和監管責任制。

5、實施預警警示分類監管制度。依據數據庫登記資料建立網上預警警示系統，可以結合警示業戶的分類監管內容，把涉及業戶的前置許可有效期限、營業執照期限、限期整改期限、戶外廣告登記期限，以及查無下落業戶、被立案查處業戶、法院通知協助執行事項等7項作為預警信息提示內容；工商所可根據網上預警提示信號，事前及時向業戶下發《工商信息提示通知書》，促其限期補辦、限期改正或采取相應措施，避免和防止業戶延誤期限，被動挨罰，從而促其依法、健康經營。對被警示業戶涉及證照有效期限的，可提前一至二個月發出警示提醒信息，有的則隨整改、立案、通知等及時向業戶發出警示或提示信息，以利于業戶及時自查自糾。

三、實施步驟及時間安排

（一）宣傳發動階段（2006年5月30日——6月20日）。要在認真傳達上級會議精神，結合實際制定實施方案的基礎上，通過層層召開有關會議，進行廣泛宣傳發動，增強廣大干部職工對這項改革重要性和緊近性的認識，確實做到認清形勢，明確職責，統一思想，高度重視。

（二）組織實施階段（2006年6月20日——9月20日）。按照分層分類登記管理改革實施意見的部署，圍繞各項重點工作，逐項展開。工作中要按照時間服從質量的原則，壓茬開展分層分類登記管理改革的指導、檔案整理及掃描錄入；要在保質保量近期完成原有個體檔案整檔、掃錄的同時，在今后日常登記信息以及有關獎懲資信等動態信息，不斷充實和完善分層分類登記管理數據庫，從而為在全縣系統全面推進分層分類登記管理奠定基礎。縣局有關單位要加強對此項工作的指導、督查和調度，確保個體工商戶分層分類登記管理改革順利開展。

（三）總結驗收階段（2006年9月20日——30日）。對個體工商戶分層分類登記管理改革進行檢查驗收，在全面總結交流情況的同時，進行表彰獎勵。

四、組織領導和保障措施

（一）加強領導，精心組織。全縣工商系統各單位要認真按照國家總局和省、市、縣局的有關文件精神，認真制定具體的實施意見，建立和落實責任制，精心組織實施。縣局要成立以局長為組長，分管副局長、注冊局長任副組長，市場合同、商廣、消保及辦案等有關科室負責同志參加 的領導小組，抓好這項改革。要從大處著眼，舍得投入，在人、財、物力等各方面為開展好這項改革創造條件。

（二）典型示范，以點帶面。縣局將**、**兩個工商所作為試點單位，注冊局和信息中心各一名同志靠上，實行重點幫扶，從人員、財力、物力等方面進行傾斜，做到周密組織，盡快啟動，試點的**、**兩個工商所力爭6月底全面完成任務,在試點基礎上，其它18個工商所7月份全面推開這項工作。要堅持分類指導，因地制宜,統籌兼顧的原則,防止和克服工作簡單化，表面化，一陣風等傾向。要加強調查研究和和具體指導，及時總結推廣分層分類登記管理工作中的先進做法和經驗，縣局將每周書面調度一次各所工作進展情況，每月召開一次情況通報調度會，定期或不定期派出檢查組，進行檢查督導；以努力推動工作的深入開展。

總之，分層分類登記管理改革是一項系統工程，涉及范圍廣，工作量大。既需要系統內的各科室分工負責，相互配合，還需要縣局、和各基層工商所群策群力，齊抓共管。全縣工商系統各單位必須把這項改革放在一定的戰略高度，建立和完善必要的組織機制、責任機制、考核機制，下大氣力，加大投入，確保這次改革取得圓滿成功。

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