第一篇：漯河市疾控中心職工行為道德規(guī)范

漯河市疾控中心職工文明行為規(guī)范

（征求意見稿）

1、日常交往禮節(jié)

（1）遵守時間，不得失約。參加相約的活動，要按約定時間到達(dá)，一般至少提前4-5分鐘。因故遲到，要向主人和其它客人表示歉意。特殊原因不能應(yīng)邀赴約，要遲早通知對方，并表示歉意。

（2）尊重老人和婦女。上下車輛、樓梯，應(yīng)讓老人、婦女先行，在各種公共場合要主動照顧老人、婦女。

（3）尊重各地風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。

（4）舉止端莊，注意言行。表情自然誠懇，態(tài)度和藹可親，坐立、走姿式端正，談話時手勢不要過多。在公共場合要保持安靜，在隆重的場合要保持肅靜。

（5）公共場合不吸煙。

2、儀容、服飾和個人衛(wèi)生

（1）注意個人衛(wèi)生，保持面容整潔。

（2）出席隆重活動，一般穿深色服裝，上下顏色一致。

（3）在室內(nèi)一般不要戴黑色眼鏡，在隆重儀式或迎送場合一般也不戴黑色眼鏡。（4）不要當(dāng)著他人而擦鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、修指甲、剔牙齒、掏耳朵等。（5）不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮紙屑，吸煙把煙灰彈入煙缸。保持桌面、椅子整潔。

3、見面禮節(jié)

（1）介紹。為他人介紹，首先了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要冒然行事。應(yīng)把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年輕大的。

（2）握手。握一下即可，不必用力。不要坐著與人握手。

（3）致意。在公共場所遠(yuǎn)距離遇有相識的人，一般舉右手打招呼致意。

4、談話時禮節(jié)

（1）談話的表情要自然，語言和氣親切，表達(dá)得體。

（2）談話現(xiàn)場超過三人時，不要只談兩人知道的事情，冷落他人。

（3）在交際場合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會；別人說話時，也適當(dāng)發(fā)表個人看法。

（4）談話內(nèi)容一般不詢問婦女的年齡、婚否，不輕易詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題。

5、電話禮儀（1）接電話

電話鈴聲一響，應(yīng)立即去接聽，并做好電話記錄的準(zhǔn)備。拿起電話應(yīng)先說：“您好，漯河市疾控中心，我是××，請講”。

當(dāng)聽不清對方講話時，應(yīng)說：“我聽不清楚，請您重復(fù)一下好嗎？” 電話結(jié)束后，要說：“再見”。在確認(rèn)對方已掛斷電話后，再放下聽筒。（2）電話找人

當(dāng)接到找人的電話時，首先應(yīng)確認(rèn)對方要找的人。

當(dāng)被找的人在附近時，應(yīng)走到被找的人面前或以恰當(dāng)方式，禮貌告訴他：“××請您接電話”。不要在原位握住電話大聲呼喊：“××電話！”

當(dāng)被找的人正在處理其他工作，一時無法接電話，應(yīng)記下對方的電話、單位和姓名，等被找的人有空時再回電話。

當(dāng)被找的人不在時，應(yīng)表面自己可以給予幫助的意向，說“對不起，××現(xiàn)在不在，需要我告訴他給您回電話嗎？”

（3）打電話

在打電話前，應(yīng)做一些必要的準(zhǔn)備，然后準(zhǔn)確無誤地?fù)芴枴．?dāng)對方接電話后，應(yīng)主動報自己的單位和姓名。“您好，我是漯河市疾控中心的××，麻煩您找一下××先生（女士）。”

當(dāng)自己要找的人不在時，可以約定時間，再打電話給對方。也可以告訴對方事情的內(nèi)容，讓對方轉(zhuǎn)達(dá)。結(jié)束通話后要致謝說：“再見”。

6、文明用語

您好 請進(jìn) 請坐 請稍等 請問 請講 對不起 讓您久等了 請原諒 很抱歉 沒關(guān)系 請別客氣 謝謝 再見 請問您找誰 請問您有何事 請喝茶

7、服務(wù)忌語

有啥事 咋搞的，辦個事不知道規(guī)矩 過幾天再說 這事我不管

少到我們這兒找事 這事得跟領(lǐng)導(dǎo)說 多管閑事，這是你管的嗎 你聽清楚沒有

第二篇：疾控中心職工先進(jìn)事跡(典型材料)

一腔熱忱系工作，疾控戰(zhàn)士沖前陣

——記×××疾控中心職工 ×××

當(dāng)接到婦委會通知，寫一篇個人事跡和心得時，×××同志說，我有什么可寫的呢，一直是做平平常常的事，做普普通通的人，不寫了。堅持不下，最后她說，就寫一寫疾控工作吧。因為這是她的心愿：要把疾控工作介紹給那些仍然不了解疾控事業(yè)的人

們，這樣的想法是源于她常被周圍的人問：“在哪個單位上班啊……哦，疾控中心啊，很清閑嘛……”，起初聽了這樣的話她甚至有些無地自容的感覺，后來再聽到這樣的話，她有些委屈。×××同志有這種感受上的變化是與她幾年以來在工作中的開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，刻苦學(xué)習(xí)分不開的。

十二年前，十九歲的她是一個鄉(xiāng)衛(wèi)生所的所長，當(dāng)她帶領(lǐng)著職工把衛(wèi)生所建設(shè)成為當(dāng)?shù)厝罕娮钚湃危钯N心，就診人數(shù)最多的醫(yī)療點時，一紙調(diào)令將她調(diào)到臨滄縣防疫站，年輕的她當(dāng)時甚至想過不服從調(diào)配，一番思想斗爭后，直到十五天報到期限的最后一天，她才到新單位報到，離開鄉(xiāng)村時，送她的老奶奶、老大媽的淚和送別的話讓她永生難忘：“小張啊，怎么要走了呢，我們好不容易有了你來，以后媳婦、姑娘生孩子我們找誰去呢……，要不，若你同意，我們寫申請，你留下來……”

最終她由一名婦產(chǎn)科醫(yī)生改行成為一名衛(wèi)生檢驗工作者，因為沒有理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，在新工作崗位中近半年她僅充當(dāng)一個學(xué)徒，前輩做什么她跟著做什么，沒有一點收益和進(jìn)步。1997年，昆明醫(yī)學(xué)院招收“預(yù)防醫(yī)學(xué)成人專科生”，她毅然參加成人高考，與單位簽定自費、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三年的協(xié)議，進(jìn)入昆明醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)。三年中她不但系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“預(yù)防醫(yī)學(xué)”領(lǐng)域的各門理論功課，而且找一切機(jī)會到就近的防疫部門見習(xí)、實習(xí)，學(xué)到了一些對她日后幫助很大的技術(shù)和工作方法。因為三年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時間單位協(xié)議不計為工齡，使得她至今剛進(jìn)了初級職稱，而她的同學(xué)個個已經(jīng)按部就班的獲得中級職稱了，但她說：“三年學(xué)習(xí)獲得這些知識，值得！”

有了理論基礎(chǔ)和實習(xí)取到的經(jīng)驗后，她將自己從一名婦產(chǎn)科醫(yī)生徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻膊☆A(yù)防與控制事業(yè)的主人，因為只有把自己放在主人的位置，才能主動地去創(chuàng)新，去開拓，去改變舊的工作方式，提高疾控事業(yè)在人民心中的地位。

疾控中心的檢驗報告是人們生活環(huán)境健康與否的信息來源，是食品，環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督單位執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)，是制定一系列疾病預(yù)防控制措施的依據(jù)，作為基層衛(wèi)生檢驗室，既要合理利用一切資源，盡可能開展檢驗項目，使檢測對象的衛(wèi)生得到全面的評價，又要做到所開展的檢驗項目有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，使檢驗報告科學(xué)、真實、準(zhǔn)確、公正，在遵循這樣原則的基礎(chǔ)上，近幾年由×××牽頭開展起來的檢驗項目有近十項，增加了疾控中心檢驗技術(shù)的實力。

作為一名檢驗科主任，她對同志的要求非常嚴(yán)格，從工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作責(zé)任心都作了嚴(yán)格的要求，自上任以來，對科室業(yè)務(wù)建設(shè)動了很多腦筋，通過觀察各位同志的特點和優(yōu)勢，確定各位同志的發(fā)展方向，進(jìn)行訓(xùn)練、培訓(xùn)，讓各人能負(fù)起一方責(zé)任，做到分工明確而又有合作，有時遇到疑難的技術(shù)問題，她總是召集科室同志一起討論，聽聽每一個同志的想法、看法，從中找到解決問題的突破口，把問題正確解決好。平時看書、看報、看電視遇到什么好的例子和問題可以借鑒于工作之中，她總是與大家一起討論討論，吸取其中精華。檢驗醫(yī)生必須掌握多門醫(yī)學(xué)知識和相關(guān)科學(xué)，使得我們對檢驗數(shù)據(jù)有一個正確的判斷，能預(yù)見檢驗數(shù)據(jù)發(fā)出的健康危險信號，這就要求我們要不斷地學(xué)習(xí)、更新和補(bǔ)充各門知識，作為科室負(fù)責(zé)人，她鼓勵各位同志參加各類學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，主動承擔(dān)起外出學(xué)***的工作，即使科室工作繁重得人員安排不過來，她也不讓她們放棄學(xué)習(xí)機(jī)會。憑著她鍥而不舍的精神和火一般的工作熱情，最終把檢驗科的整體水平帶上去了，并保持著強(qiáng)勁的技術(shù)創(chuàng)造力。

每次疫情暴發(fā)和發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，她總是親臨現(xiàn)場，因為檢驗結(jié)果是判定疫情和事件起因的主要手段，她必須全面了解事件的整個過程、細(xì)節(jié)和患者癥狀、體征等，縮小調(diào)查污染源頭的范圍，在最短時間內(nèi)經(jīng)過實驗查出發(fā)生原因。每次接到命令時，她總是慌而不亂，將最有價值的樣品在第一時間內(nèi)采到并即時返回檢驗室，組織，帶領(lǐng)科室同志進(jìn)行檢驗，在沒有查到確實原因之前，一天24小時除了睡覺時間外均泡在實驗室，有時到下午才記起沒有吃中午飯，有時晚上十一、二點仍在實驗室，天不亮又進(jìn)實驗室。鑒定一起突發(fā)事件和疫情原因就如做一道幾何證明題，這條思路行不通，又想另外一條，這條定律證明不了，又找另外一條定律，反反復(fù)復(fù)做化學(xué)實驗，生化試驗培養(yǎng)細(xì)菌、涂片、鏡檢……直到查到原因，結(jié)束以后，回頭一看，實驗器皿堆如小山，還得一一清洗、消毒。

2003年圈內(nèi)鄉(xiāng)上南代河村三十余人發(fā)生菌痢，2004年勐托鄉(xiāng)完海村家庭聚集性腹瀉，2005年勐托婚宴重大食物中毒，2007年勐外婚宴特大食物中

毒，某幼兒園兒童食物中毒，某中學(xué)學(xué)生食物中毒等等都是她親自采樣檢驗鑒定的，其結(jié)果均與省級專家鑒定相符。

自艾滋病成為急待遏制的的傳染病以來，疾控中心的檢驗工作又增加了一項繁重而艱巨的任務(wù)，幾乎每天都有自愿咨詢、檢測、抽血的人，當(dāng)面對艾滋病感染者，×××同志總是關(guān)切的與他（她）們交談，疏導(dǎo)她們的心理障礙，讓他（她）們鼓起生

活的勇氣，不埋怨社會，不推殘自己，積極治療。眾所周知靜脈吸毒者血管破壞性很大，有時打三四針都抽不到血，每多打一次就增加一些自己被針刺而感染的危險，但她堅持抽到血為止，不放棄任何人的一絲絲希望。有一次在戒毒所里遇到一個十四歲的男孩因為無錢買毒只好注射安定解毒隱，久而久之，使他的血管嚴(yán)重硬化，狹窄，同志們輪流給他抽血，甚至他的吸毒同伴也來給他抽，一共打了八針都抽不到一滴血，最后，男孩目光呆滯地說：“算了，沒辦法了”。這件事她一直在心里自責(zé)，這個孩子若是感染了hiv病毒，將會因抽不到血不能確診而失去了治療的機(jī)會，以后幾次去戒毒所都見不到他，她在心里祈禱這個外地男孩，但愿他在別處抽到了血……。由于與艾滋病人接觸頻繁，許多艾滋病人和她認(rèn)識了，在路上遇到她會和她打招呼，向她咨詢一些問題，她會一直把她們的問題放在心里反復(fù)想：該怎樣幫助他們走出困苦呢？同事善意提醒她：“最好別把他（她）們的問題帶出工作時間以外。”她感激同事的關(guān)心，但在心里說：“上帝啊，若我的付出會給人以溫暖，那么請使我成為愛的使者吧，我愿意這樣。”

2004年她被評為“臨翔區(qū)巾幗進(jìn)功先進(jìn)個人”，2001-2004年她被評為“云南省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)測先進(jìn)個人”，2005年被評為“未成年人思想道德教育先進(jìn)家庭”，對于這些榮譽，她覺得并不代表什么，金獎銀獎不如老百姓的“夸獎”，金杯銀杯不如老百姓的“口碑”，她還要努力工作，努力做事，哪怕最簡單，最平凡的事，都要做好，贏得老百姓的口碑。

她就是這樣一個人，千千萬萬疾控人當(dāng)中的一員，她相信她不是“典型”，而是“代表”，人們說起“白衣天使”決大部分不會想起她所代表的那些人，但他（她）們依然戰(zhàn)斗在與可怕的病魔作斗爭的戰(zhàn)場前陣，默默的工作著……。

——記×××疾控中心職工 ×××

當(dāng)接到婦委會通知，寫一篇個人事跡和心得時，×××同志說，我有什么可寫的呢，一直是做平平常常的事，做普普通通的人，不寫了。堅持不下，最后她說，就寫一寫疾控工作吧。因為這是她的心愿：要把疾控工作介紹給那些仍然不了解疾控事業(yè)的人們，這樣的想法是源于她常被周圍的人問：“在哪個單位上班啊……哦，疾控中心啊，很清閑嘛……”，起初聽了這樣的話她甚至有些無地自容的感覺，后來再聽到這樣的話，她有些委屈。×××同志有這種感受上的變化是與她幾年以來在工作中的開拓創(chuàng)新、艱苦奮斗，刻苦學(xué)習(xí)分不開的。

十二年前，十九歲的她是一個鄉(xiāng)衛(wèi)生所的所長，當(dāng)她帶領(lǐng)著職工把衛(wèi)生所建設(shè)成為當(dāng)?shù)厝罕娮钚湃危钯N心，就診人數(shù)最多的醫(yī)療點時，一紙調(diào)令將她調(diào)到臨滄縣防疫站，年輕的她當(dāng)時甚至想過不服從調(diào)配，一番思想斗爭后，直到十五天報到期限的最后一天，她才到新單位報到，離開鄉(xiāng)村時，送她的老奶奶、老大媽的淚和送別的話讓她永生難忘：“小張啊，怎么要走了呢，我們好不容易有了你來，以后媳婦、姑娘生孩子我們找誰去呢……，要不，若你同意，我們寫申請，你留下來……”

最終她由一名婦產(chǎn)科醫(yī)生改行成為一名衛(wèi)生檢驗工作者，因為沒有理論基礎(chǔ)和實踐經(jīng)驗，在新工作崗位中近半年她僅充當(dāng)一個學(xué)徒，前輩做什么她跟著做什么，沒有一點收益和進(jìn)步。1997年，昆明醫(yī)學(xué)院招收“預(yù)防醫(yī)學(xué)成人專科生”，她毅然參加成人高考，與單位簽定自費、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)三年的協(xié)議，進(jìn)入昆明醫(yī)學(xué)院學(xué)習(xí)。三年中她不但系統(tǒng)學(xué)習(xí)了“預(yù)防醫(yī)學(xué)”領(lǐng)域的各門理論功課，而且找一切機(jī)會到就近的防疫部門見習(xí)、實習(xí)，學(xué)到了一些對她日后幫助很大的技術(shù)和工作方法。因為三年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)時間單位協(xié)議不計為工齡，使得她至今剛進(jìn)了初級職稱，而她的同學(xué)個個已經(jīng)按部就班的獲得中級職稱了，但她說：“三年學(xué)習(xí)獲得這些知識，值得！”

有了理論基礎(chǔ)和實習(xí)取到的經(jīng)驗后，她將自己從一名婦產(chǎn)科醫(yī)生徹底轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻膊☆A(yù)防與控制事業(yè)的主人，因為只有把自己放在主人的位置，才能主動地去創(chuàng)新，去開拓，去改變舊的工作方式，提高疾控事業(yè)在人民心中的地位。

疾控中心的檢驗報告是人們生活環(huán)境健康與否的信息來源，是食品，環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督單位執(zhí)法監(jiān)督的依據(jù)，是制定一系列疾病預(yù)防控制措施的依據(jù)，作為基層衛(wèi)生檢驗室，既要合理利用一切資源，盡可能開展檢驗項目，使檢測對象的衛(wèi)生得到全面的評價，又要做到所開展的檢驗項目有嚴(yán)格的質(zhì)量控制措施，使檢驗報告科學(xué)、真實、準(zhǔn)確、公正，在遵循這樣原則的基礎(chǔ)上，近幾年由×××牽頭開展起來的檢驗項目有近十項，增加了疾控中心檢驗技術(shù)的實力。

作為一名檢驗科主任，她對同志的要求非常嚴(yán)格，從工作紀(jì)律、工作態(tài)度、工作責(zé)任心都作了嚴(yán)格的要求，自上任以來，對科室業(yè)務(wù)建設(shè)動了很多腦筋，通過觀察各位同志的特點和優(yōu)勢，確定各位同志的發(fā)展方向，進(jìn)行訓(xùn)練、培訓(xùn)，讓各人能負(fù)起一方責(zé)任，做到分工明確而又有合作，有時遇到疑難的技術(shù)問題，她總是召集科室同志一起討論，聽聽每一個同志的想法、看法，從中找到解決問題的突破口，把問題正確解決好。平時看書、看報、看電視遇到什么好的例子和問題可以借鑒于工作之中，她總是與大家一起討論討論，吸取其中精華。檢驗醫(yī)生必須掌握多門醫(yī)學(xué)知識和相關(guān)科學(xué)，使得我們對檢驗數(shù)據(jù)有一個正確的判斷，能預(yù)見檢驗數(shù)據(jù)發(fā)出的健康危險信號，這就要求我們要不斷地學(xué)習(xí)、更新和補(bǔ)充各門知識，作為科室負(fù)責(zé)人，她鼓勵各位同志參加各類學(xué)習(xí)和繼續(xù)教育，主動承擔(dān)起外出學(xué)***的工作，即使科室工作繁重得人員安排不過來，她也不讓她們放棄學(xué)習(xí)機(jī)會。憑著她鍥而不舍的精神和火一般的工作熱情，最終把檢驗科的整體水平帶上去了，并保持著強(qiáng)勁的技術(shù)創(chuàng)造力。

每次疫情暴發(fā)和發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件，她總是親臨現(xiàn)場，因為檢驗結(jié)果是判定疫情和事件起因的主要手段，她必須全面了解事件的整個過程、細(xì)節(jié)和患者癥狀、體征等，縮小調(diào)查污染源頭的范圍，在最短時間內(nèi)經(jīng)過實驗查出發(fā)生原因。每次接到命令時，她總是慌而不亂，將最有價值的樣品在第一時間內(nèi)采到并即時返回檢驗室，組織，帶領(lǐng)科室同志進(jìn)行檢驗，在沒有查到確實原因之前，一天24小時除了睡覺時間外均泡在實驗室，有時到下午才記起沒有吃中午飯，有時晚上十一、二點仍在實驗室，天不亮又進(jìn)實驗室。鑒定一起突發(fā)事件和疫情原因就如做一道幾何證明題，這條思路行不通，又想另外一條，這條定律證明不了，又找另外一條定律，反反復(fù)復(fù)做化學(xué)實驗，生化試驗培養(yǎng)細(xì)菌、涂片、鏡檢……直到查到原因，結(jié)束以后，回頭一看，實驗器皿堆如小山，還得一一清洗、消毒。

2003年圈內(nèi)鄉(xiāng)上南代河村三十余人發(fā)生菌痢，2004年勐托鄉(xiāng)完海村家庭聚集性腹瀉，2005年勐托婚宴重大食物中毒，2007年勐外婚宴特大食物中毒，某幼兒園兒童食物中毒，某中學(xué)學(xué)生食物中毒等等都是她親自采樣檢驗鑒定的，其結(jié)果均與省級專家鑒定相符。

自艾滋病成為急待遏制的的傳染病以來，疾控中心的檢驗工作又增加了一項繁重而艱巨的任務(wù)，幾乎每天都有自愿咨詢、檢測、抽血的人，當(dāng)面對艾滋病感染者，×××同志總是關(guān)切的與他（她）們交談，疏導(dǎo)她們的心理障礙，讓他（她）們鼓起生活的勇氣，不埋怨社會，不推殘自己，積極治療。眾所周知靜脈吸毒者血管破壞性很大，有時打三四針都抽不到血，每多打一次就增加一些自己被針刺而感染的危險，但她堅持抽到血為止，不放棄任何人的一絲絲希望。有一次在戒毒所里遇到一個十四歲的男孩因為無錢買毒只好注射安定解毒隱，久而久之，使他的血管嚴(yán)重硬化，狹窄，同志們輪流給他抽血，甚至他的吸毒同伴也來給他抽，一共打了八針都抽不到一滴血，最后，男孩目光呆滯地說：“算了，沒辦法了”。這件事她一直在心里自責(zé)，這個孩子若是感染了hiv病毒，將會因抽不到血不能確診而失去了治療的機(jī)會，以后幾次去戒毒所都見不到他，她在心里祈禱這個外地男孩，但愿他在別處抽到了血……。由于與艾滋病人接觸頻繁，許多艾滋病人和她認(rèn)識了，在路上遇到她會和她打招呼，向她咨詢一些問題，她會一直把她們的問題放在心里反復(fù)想：該怎樣幫助他們走出困苦呢？同事善意提醒她：“最好別把他（她）們的問題帶出工作時間以外。”她感激同事的關(guān)心，但在心里說：“上帝啊，若我的付出會給人以溫暖，那么請使我成為愛的使者吧，我愿意這樣。”

2004年她被評為“臨翔區(qū)巾幗進(jìn)功先進(jìn)個人”，2001-2004年她被評為“云南省生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)測先進(jìn)個人”，2005年被評為“未成年人思想道德教育先進(jìn)家庭”，對于這些榮譽，她覺得并不代表什么，金獎銀獎不如老百姓的“夸獎”，金杯銀杯不如老百姓的“口碑”，她還要努力工作，努力做事，哪怕最簡單，最平凡的事，都要做好，贏得老百姓的口碑。

她就是這樣一個人，千千萬萬疾控人當(dāng)中的一員，她相信她不是“典型”，而是“代表”，人們說起“白衣天使”決大部分不會想起她所代表的那些人，但他（她）們依然戰(zhàn)斗在與可怕的病魔作斗爭的戰(zhàn)場前陣，默默的工作著……。

第三篇：企業(yè)員工行為道德規(guī)范

員工素質(zhì)教育培訓(xùn)教材

員工行為(禮儀)規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時候

1.1 遵守上班時間。因故遲到和請假的時候,必須事先通知,來不及的時候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 上班時間一到就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計劃、有步驟、迅速踏實地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、下班時

4.1 下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時,事先要得到通知。

（二）工作方法

1、接受指示時

1.1 接受上級指示時,要深刻領(lǐng)會意圖。

1.2 虛心聽別人說話。

1.3 聽取指導(dǎo)時,作好記錄。

1.4 疑點必須提問。

1.5指示重復(fù)的時候，首先從最高領(lǐng)導(dǎo)的指示開始實行。

2、實行時

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守領(lǐng)導(dǎo)指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實行決定的方案時,需要別的部門的人協(xié)助時,要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過和結(jié)果必須向領(lǐng)導(dǎo)報告。

2.6 工作到了期限不能完成時,要馬上向上級領(lǐng)導(dǎo)報告,請求提示。

員工素質(zhì)教育培訓(xùn)教材

2.7 任務(wù)實施時,遇到疑問和上級領(lǐng)導(dǎo)商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報告時

3.1 工作完后,馬上報告。

3.2 先從結(jié)論開始報告。

3.3 總結(jié)要點。

3.4 寫報告文書。

3.5 根據(jù)事實發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時候

4.1 首先報告。

4.2 虛心接受意見和批評。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時要很有精神地說“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會讓整個公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過工作讓自己得到鍛煉成長。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會有引起個人煩惱、個人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉栴}時一個人搞不明白，很多人在一起商談就明白了。互相討論時，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動。(四)因公外出

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1.因公外出按規(guī)定逐級辦理請假手續(xù)，無特殊原因不可電話、口頭捎話請假。

2.因公外出時需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來及時銷假，向上司匯報外出工作情況。

二、形象規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全,不漏扣、錯扣。

1.2 員工證需隨時裝在工作服內(nèi)。

1.3 上班時必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時,打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容：自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

3、舉止：文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 不翹二郎腿,不抖動腿,椅子過低時,女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.4 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實在難以控制時,應(yīng)側(cè)面回避。

3.5 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢動作。

3.6 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.7 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語言規(guī)范

1、會話，親切、誠懇、謙虛

1.1 語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

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1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會對方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡歷。

3、文明用語

3.1 嚴(yán)禁說臟話、忌語。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語。

四、社交規(guī)范

1、接待來訪 微笑、熱情、真誠、周全

1.1 接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。

1.2 迎送來訪，主動問好或話別，設(shè)臵有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。

1.3 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。或引導(dǎo)到要去的部門。

2、使用電話

2.1 接電話時，要先說“您好”。

2.2 使用電話應(yīng)簡潔明了。

2.3 不要用電話聊天。

2.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

3、用餐禮儀

3.1座次 在商務(wù)用餐的時候，一般也牽扯到座次的問題。在這里教大家一個最簡單的方法：主要是以門為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位臵為主位。3.2 尊重主人 應(yīng)在主人舉杯示意開始時，客人才能開始，客人不應(yīng)搶在主人前面。就餐結(jié)束后，在主人還沒有示意結(jié)束時，客人不能先離席。3.3夾菜要文明 應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時，自己再動筷，不要搶在鄰座的前面，一次夾菜也不宜太多。

3.4讓菜不夾菜 可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿不由分說，擅自做主，主動為他人夾菜、添飯。且不說這樣做不夠衛(wèi)生，還會讓人勉為其難，這一般適用于中餐宴請的便宴情況。

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3.5使用公筷 當(dāng)設(shè)臵了公筷時,取菜要用公筷；另外當(dāng)情況允許或確要給其他人夾菜的時候，要注意用公筷。

3.6敬酒 在商務(wù)用餐中經(jīng)常會遇到這種情況：主辦方非常熱情，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中，應(yīng)該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能對方不勝酒力。

3.7細(xì)嚼慢咽 這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會給人留下貪婪的印象。

3.8舉止文雅 夾菜時不要碰到鄰座，不要把盤子里的菜撥到桌上，不要把湯撥翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時“咕嚕咕嚕”，吃菜時嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。

4、商業(yè)秘密

4.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

4.2 不與家人及工作無關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

4.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

4.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會議規(guī)范

1.事先閱讀會議通知。

2.按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進(jìn)場。

3.事先閱讀會議材料或做好準(zhǔn)備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會期間關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)，不從事與會議無關(guān)的活動，如交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會議完后向上司報告，按要求傳達(dá)。

12.保存會議資料。

13.公司內(nèi)部會議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時，先講“××匯報”，結(jié)束時說：“××匯報完畢”。

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14.保持會場肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1 在所有工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。

1.2 工作時既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1.3 提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。

1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5 應(yīng)急電話，急救120；火警 119；報警： 110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動吸煙。2.3 如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所所有物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品依規(guī)定定臵管理，沒有必要的清除掉。

七、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級，不搞個人崇拜，從人格上對待下級，營造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。

3.尊重他人，肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

八、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯誤。

4.真誠地對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機(jī)和場合當(dāng)面說清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。

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6.對領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。員工道德規(guī)范

作為公司的一名員工,應(yīng)具有以下方面的職業(yè)道德: 一 文明禮貌: 儀表端莊，語言規(guī)范，舉止得體，待人熱情。

二 愛崗敬業(yè)：積極肯干，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，樂于為本職工作做奉獻(xiàn)。三 誠實守信：對公司要忠誠，自覺維護(hù)公司信譽，自覺保守公司秘密。四 勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費現(xiàn)象。

五 遵紀(jì)守法：認(rèn)真遵守國家政策法律、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

六 團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、個人與同事的關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神。

七 學(xué)習(xí)創(chuàng)新：要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；要有創(chuàng)新精神，勇于創(chuàng)新。

員工安全守則

公司認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，執(zhí)行政府有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動保護(hù)的法律法規(guī)，堅持生產(chǎn)必須安全的原則，加強(qiáng)安全管理；同時要求公司全體員工樹立安全生產(chǎn)的高度責(zé)任感，積極參加各項安全生產(chǎn)活動，自覺遵守安全生產(chǎn)各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，共同遵守安全生產(chǎn)守則。

1.認(rèn)真執(zhí)行國家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的政策、法令、規(guī)定，嚴(yán)格遵守各種技術(shù)操作規(guī)程和各種安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。2.入廠新工人、變換工種人員，必須經(jīng)過三級安全教育合格方可參加生產(chǎn)或操作。3.特殊工種如電氣、噴漆、焊接、機(jī)動車駕駛等工種的工人，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并經(jīng)考試合格取得操作證者，方可獨立操作。4.變、配電室、危險品倉庫等要害部位，必須懸掛明顯標(biāo)志，非崗位人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

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5.各種消防器材、工具，應(yīng)按消防規(guī)范設(shè)臵齊全，不得亂用和隨意移動；安放地點周圍不得堆放其它物品。6.對易燃、腐蝕等物品及化工原輔材料必須分類妥善存放，專人管理，嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不得在有毒、粉塵場所進(jìn)餐飲水。7.起重搬運工作，要有專人指揮，嚴(yán)禁任何人攀登吊運中的物件以及在吊鉤下通過或停留。8.各種設(shè)備和工具、不準(zhǔn)任何超負(fù)荷、超載、超溫使用。

9.一切電氣設(shè)備和線路的絕緣必須良好，金屬外殼必須可靠接地，非電工不準(zhǔn)裝修電氣設(shè)備和線路。10.使用手電鉆等手持電動工具，除有良好接地外必須絕緣可靠或使用觸電保護(hù)器。11.檢查、修理電氣設(shè)備時，必須停電、掛牌，停電牌必須誰掛誰取，合閘前檢查確實無人檢查時方可合閘。12.各種安全防護(hù)裝臵、信號標(biāo)志、儀表及指示器等不準(zhǔn)隨意拆除。13.辦公樓、車間、化驗室等工作場地和通行，必須經(jīng)常保持整潔暢通。14.原輔材料、成品、半成品和廢料，必須放在指定地點碼放整齊。15.各種機(jī)動車輛在行駛中，不準(zhǔn)人員爬上跳下，拋卸物品，各種設(shè)備在運轉(zhuǎn)中不準(zhǔn)觸動危險部位。16.高空作業(yè)必須扎好安全帶，戴好安全帽，不準(zhǔn)穿硬底鞋，嚴(yán)禁投擲工具材料等物。17.工作前按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，工作場所不準(zhǔn)穿拖鞋，涼鞋、高跟鞋、赤腳、赤膊、敞衣、戴頭巾等操作。18.上班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)禁醉酒者進(jìn)入工作崗位，工作中堅守崗位，嚴(yán)禁打鬧睡覺和做與本工作無關(guān)的事。19.操作前應(yīng)先檢查設(shè)備和工作場地，排除故障和隱患，確認(rèn)安全后方準(zhǔn)開始操作。20.下班前做好交接班工作，無人接班時要切斷電源、氣源、水源、熄滅火種，及清理現(xiàn)場，搞好文明生產(chǎn)。21.發(fā)生事故后，除及時搶救傷員外，要保護(hù)好現(xiàn)場，立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)。

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員工忠誠理念

1.把公司當(dāng)做自己的產(chǎn)業(yè)

如果你算每天花在工作上的時間的話，你會很快的發(fā)現(xiàn)原來工作在人生當(dāng)中占了這么大的比例。因此，如果你只是為了一份薪水和一些福利而工作的話，這些只能提供你短暫的樂趣。

你要全心全意地投入你的工作崗位。每天上班，混過8個小時重復(fù)的工作之后，下班，這種人在現(xiàn)代的市場中已沒有存活空間。自己的工作士氣要自己保持，不要期望公司或是任何人會在后頭為你加油打氣。全身心投入工作，為自己創(chuàng)造出獨一無二的能力，并且樂在工作的冒險歷程當(dāng)中。

你不要把任職時間的長短和貢獻(xiàn)多寡混為一談。如果你對所屬的部門和機(jī)構(gòu)持續(xù)不斷的貢獻(xiàn)心力，那么終身任職自然是很重要的。不過大多數(shù)人都以為這是一張長期飯票，可以拿到更多的薪水或獲得更多的特權(quán)。這樣的現(xiàn)象頗為悲哀，事實卻完全不是這樣。現(xiàn)在的公司與以往不同，不象以往的公司那樣照顧員工的個人利益，只有靠自己才行。

對公司忠心耿耿固然很好，但是你不會因為“貢獻(xiàn)額外的時間給公司”就獲得額外的獎勵。除了自己份內(nèi)的工作之外，盡量找機(jī)會為公司做更大的貢獻(xiàn)，讓公司覺得你物超所值；不要只做份內(nèi)的工作，盡量找事情做；下班之后還繼續(xù)在工作崗位上努力盡力尋找機(jī)會增加自己的價值，讓自己的價值超過公司聘你所付出的成本；盡量彰顯自己的重要性，自己不在工作崗位上的時候，公司的運作難行。如果你說不出來自己對公司有什么特殊的貢獻(xiàn)，那么就趕緊準(zhǔn)備新的履歷表。

你要把自己視為公司的合伙人。激勵他人完成任務(wù)，培養(yǎng)合作的關(guān)系，視公司的成敗為已任，為自己所屬的部門規(guī)劃遠(yuǎn)景。你個人怎樣才能夠減少成本、改善生產(chǎn)力、減少浪費、提升對客戶的服務(wù)品質(zhì)，并且讓公司的工作氣氛更加和諧。

你有迎接新的變革的需求。企業(yè)需要的是高效能，我們必須持續(xù)不斷的自我成長，否則根本不可能在自己的專業(yè)領(lǐng)域商保持領(lǐng)先地位。企業(yè)必須專精于自己所從事的領(lǐng)域，并且竭盡所能地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新知識。你只有兩種選擇，第一是終生學(xué)習(xí)并保持不敗地位；第二則是成為古董，并且被時代洪流拋棄。

對于模糊不清的事情學(xué)著適應(yīng)，當(dāng)責(zé)任加重或是有所變化的時候，也要抱著積極的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)。時代不停變化，許多事情不會象往日那樣正常，這是我們必須接受的事實。在必要的時候，視情況而定調(diào)整自己的表現(xiàn)。

在邁向未來的道路上，用心去感受未來的方向，并且對自己行動負(fù)責(zé)，賦予自己充沛的火力，發(fā)掘自己潛能的及至。

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視自己為公司的老板，能夠讓你擁有更大的揮灑空間，掌握實踐的同時，也能夠為成果負(fù)起責(zé)任，這是你的大好機(jī)會，能夠在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮，培養(yǎng)出企業(yè)家的精神，并且為付錢給你做事的人創(chuàng)造一番新的局面。2.雙贏思維

東方的佛祖釋迦牟尼曾經(jīng)問弟子：

“給你一滴水，怎樣才能讓它不干涸。” 弟子回答不上來。佛祖說：“融入大海。”

一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天巨浪。同樣，一個人也只有融入團(tuán)隊才能生存成長。

羅文之所以能夠把信送給西亞，原因之一就是他背后有一批隊員，他們安排聯(lián)系人安排路線，他們掩護(hù)戰(zhàn)友，擊退敵軍。羅文有了他們的幫助，如虎添翼，才能順利到達(dá)目的地。

合作可以說是人類身會最基本的規(guī)則。

有兩個人因馬車失事落入荒郊野外，荒郊野外不能發(fā)現(xiàn)任何食物，幸運的是，失事時一個人緊緊的抓住了一根魚竿，另一個人緊緊抓住了一簍魚。兩個人分道揚鑣：那帶著魚的人原地搭起火堆就烤起魚，美美地飽食5天，再也沒有魚了，于是餓死在空空地魚簍邊。另一個人帶著魚竿去尋找大海，在第3天，眼見著蔚藍(lán)的海水。力竭而死，再也沒力氣去抓魚了，試想一下，如果他們合作，一同享用魚竿和魚簍。那么在第三天時，一同吃完魚來到海來捕魚。兩個人就都可以生存下來。

生意是一種短期的暫時的合作：在短時間以暫時的條件合作。企業(yè)是一種長期的固定合作：老板出錢，員工處理，老板拿利潤，員工拿工資。惟有企業(yè)生存，員工才能發(fā)展。

企業(yè)是大家的企業(yè)，只有企業(yè)發(fā)展了，員工才能成長；反之員工成長了，企業(yè)才能發(fā)展。這是一種合作雙贏的關(guān)系。

員工之間的合作更是十分重要。大家都使用過木桶，木桶能否裝水，并不取決于某一塊木版是否牢固，而是取決于木版之間的縫隙有多大，如果縫隙太大，就無法裝下一滴水。企業(yè)也是如此，如果員工之間縫隙或者矛盾太大，這個企業(yè)有什么競爭力呢。因此我們要提倡一種合作信念，一種合作制勝的信念。只有靠信念，木桶才能盛水，每塊木版才有水滋潤，企業(yè)也是如此，只有大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，企業(yè)才有利潤，員工才有薪水。

成功的企業(yè)都有兩個牢不可破的觀念：一是就像投資機(jī)器設(shè)備一樣，企業(yè)必須在員工身上進(jìn)行投資。二是要培訓(xùn)企業(yè)里的每一個員工，甚至清潔工也不可例外。

企業(yè)是所有員工的企業(yè)，每個員工都是企業(yè)中的企業(yè)家或者專家。因此，每個員工都能夠同心協(xié)力，能夠精誠合作，那么這個企業(yè)一定會獲得永遠(yuǎn)的發(fā)

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展，這個企業(yè)中的員工也就能夠獲得長足的進(jìn)步。

公司和員工雙贏，員工與公司雙贏。同樣的道理，企業(yè)也要與客戶雙贏，與供應(yīng)商雙贏，與經(jīng)營商雙贏，與社會雙贏，甚至與競爭對手雙贏。同理，每個人都要力圖做到與家人雙贏，與朋友雙贏，與自己雙贏。

雙贏是一種偉大的思維，它突破了1加1等于2的思維方式。單純從理論上說，1加1的結(jié)果有三種情形。一是1加1小于2，在這種情形下，人們沒有必要合作，也沒有必要競爭，因為這種結(jié)果是損人損已的；二是1加1等于2，在這種情形下，人們是在競爭，競爭的結(jié)果是一方輸一方贏；三是1加1大于2，在這種情形下，人們就有必要合作，因為其結(jié)果是雙贏。

現(xiàn)實生活中，個人的成長，企業(yè)的發(fā)展，文明和進(jìn)步都是建立在合作的基礎(chǔ)上。這說明了什么？說明了雙贏是個人成長、企業(yè)發(fā)展以及文明進(jìn)步的偉大思維。因此，一個具備雙贏思維的人，必定是一個能夠站在別人立場考慮問題的人，必定是一個滿足他人需求的人，必定是一個開拓進(jìn)取的人。3.擁有一顆感恩心

職場中，沒有感恩圖報心的人總把公司、同事對他的付出視為理所當(dāng)然。當(dāng)他在工作中稍有不如意的時候，一味地期待他人的“幫助”，一旦有不滿意便牢騷滿腹，抱怨不止，或者“另起爐灶”，不斷跳槽。但跳來跳去，也跳不出自己狹隘的心理，跳不出苦悶的心情。結(jié)果郁郁終日。

如果你不想做這樣的人，如果你還期望在職場中取得成績，那么，你必須擁有一顆感恩的心。

一位成功的職業(yè)人士曾說：“是一種感恩的心情改變了我的人生。當(dāng)我清楚地意識到我無任何權(quán)利要求別人時，我對周圍的點滴關(guān)懷都滿懷強(qiáng)烈的感恩之情。我竭力要回報他們，我竭力要讓他們快樂。結(jié)果，我不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作更出色。我很快地獲得公司加薪升職的機(jī)會。

每一份工作或一個工作環(huán)境都無法盡善盡美。但每一份工作中都存有許多寶貴的經(jīng)驗和資源，如失敗的沮喪、自我成長的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功必須學(xué)習(xí)的感受和必須具備的財富。如果你每天都滿懷一顆感恩的心去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會收獲許多。

所以，在職場中不管做任何事，都要把自己的心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次都視為新的開始，是一次新的經(jīng)驗，不要計較一時的待遇得失。一旦做好心理建設(shè)，擁有健康的心態(tài)之后，不論做任何事都不再會覺得食之無味，棄之可惜，否則，必將做得心不甘情不愿，心存怨恨，到頭來一事無成。

帶著一種從容喜悅的感恩心情工作吧，你會獲取到最大的成功。一份感恩的心情基于一種深刻的認(rèn)識：公司為你提供一個廣闊的發(fā)展空間

員工素質(zhì)教育培訓(xùn)教材

和施展才華的舞臺，你對公司為你所付出的一切，都要心存感激，并力圖回報。

你要喜愛公司賦予你的工作，全心全意不遺余力地為公司增加效益，完成公司交派給你的任務(wù)。同時注重提高效率，多替公司的發(fā)展規(guī)劃構(gòu)思設(shè)想。

你必須一切從大局出發(fā)。當(dāng)你遭遇到不公平待遇時，請相信這只是公司管理階層的暫時失誤，甚至是公司對你的檢測和考驗。當(dāng)公司某些制度和員工基本利益沖突時，你一定正確理解這一切，充分相信公司的“智能”和“眼光”。甚至在公司面臨暫時的經(jīng)濟(jì)困難時，你也要想辦法幫助公司度過難關(guān)。

你要學(xué)會維護(hù)公司的形象，替公司說話。當(dāng)一些客戶有了抱怨時，你要真心地替公司接納一切，并妥善處理，為公司贏回可能喪失的信譽、信用等等。

在你與上司相處的過程中，你要維護(hù)上司的權(quán)威，偶有不平或不滿，你要想辦法消除心中的芥蒂，盡可能挖掘上司的好處。這樣，上司才能長足的進(jìn)步和發(fā)展。

同事和你一樣是公司的一員，是公司的基本組成要素，你對同事的寬容和愛心也體現(xiàn)出你對公司的熱愛。何況，同事也是你最親密的伙伴，是助你成功的最堅實的力量，對于他們的點滴幫助，你要學(xué)會說“謝謝”。對于他們所遭遇的困難，你要竭力相幫。尤其重要的是，你要真誠地與他們合作。

有了付出，必有回報。當(dāng)你滿懷感激，忠心地為公司工作時，公司一定在為你設(shè)計更輝煌的前景。

第四篇：物業(yè)公司職工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)公司人員職業(yè)道德規(guī)范

1.熱愛本職，忠于職守

樓棟物業(yè)人員擔(dān)負(fù)著維護(hù)管理樓棟區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔、治安秩序，保障師生生命安全和財產(chǎn)安全，及工作、學(xué)習(xí)環(huán)境的衛(wèi)生清潔的責(zé)任。因此，樓棟物業(yè)人員必須樹立起主人翁意識和責(zé)任感，把搞好本職工作于實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情的投入工作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成各項工作任務(wù)。

2.遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

樓棟物業(yè)人員必須模范的學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保師生的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得師生的信任和社會認(rèn)可。

3.不計得失，勇于奉獻(xiàn)

樓棟物業(yè)人員是維護(hù)公司和師生正當(dāng)利益的忠實衛(wèi)士，在任何時候，任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和師生的利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和師生的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至奉獻(xiàn)生命。

4.文明執(zhí)行，禮貌待人

熱愛人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會主義職業(yè)道德的核心，文明執(zhí)勤、禮貌待人是樓棟物業(yè)人員精神風(fēng)貌的具體體現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5.廉潔奉公，不謀私利

安全服務(wù)與樓內(nèi)師生有著廣泛的聯(lián)系，有些人為牟取私利，會通過各種途徑對樓棟物業(yè)人員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方

便之門。因此，樓棟物業(yè)人員必須廉潔自律，堅守原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受樓內(nèi)辦公、學(xué)習(xí)人員的任何禮品禮金，不給違法犯罪分子任何可乘之機(jī)。

第五篇：電力職工職業(yè)道德規(guī)范

職業(yè)道德規(guī)范

先輩世代的夢想，民族振興的希望，時代的革命精神，我們義不容辭的責(zé)任，即是我們的行為準(zhǔn)則；公司貫徹以結(jié)果為導(dǎo)向的目標(biāo)責(zé)任制，為達(dá)到這個目標(biāo)的相互溝通，將不拘泥于形式與級別，公司實行嚴(yán)格的工作紀(jì)律；公司鼓勵職工不斷改進(jìn)工作，不斷創(chuàng)新，勇于嘗試風(fēng)險。任何經(jīng)過策劃的試驗失敗了，都不會受到指責(zé)；公司堅持干一行，愛一行，人人都要實事求是定位自己；公司看重工作績效，注重工作質(zhì)量，品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線；時刻牢記“人民電業(yè)為人民”的宗旨，任何時候我們都是為人民服務(wù)的，工作的目的就是完善下一道工序，公司的最后一道工序是客戶。虛心聽取下一道工序的批評，決不推卸責(zé)任，決不相互抱怨。

一、愛祖國，愛人民，愛公司

1、有崇高的職業(yè)理想；

2、有高尚的職業(yè)情感；

3、有純正的職業(yè)作風(fēng)；

4、有嚴(yán)格的職業(yè)紀(jì)律；

5、有嫻熟的職業(yè)技能；

6、有遵紀(jì)守法的職業(yè)意識；

7、有社會責(zé)任感和民族自尊心；

8、有在任何場合都注意維護(hù)公司形象的言行。

二、以奉獻(xiàn)的精神為客戶提供熱情服務(wù)

1、主動了解客戶需求、不滿和愿望，努力使其滿意；

2、待客禮貌、熱情，耐心聯(lián)系相關(guān)工作部門，主動服務(wù)，無有過激言行；

3、不夸大其辭，隨意承諾；履行承諾服務(wù)要言而有信；

4、服務(wù)耐心周到，對客戶的合理要求盡力滿足，收取費用嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行；

5、耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決和報告。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作，集體奮斗

1、奉行集體奮斗原則。作到團(tuán)結(jié)協(xié)作，永往直前，不因個人私利而相互拆臺、使絆子；

2、任何個人利益都必須服從集體利益，將個人努力融入集體奮斗之中；

3、任何科研、市場、信息成果權(quán)均屬集體所有，相關(guān)工作部門或工作人員皆可享用。

四、彼此尊重，互相溝通

1、尊重知識、尊重人才、尊重個人尊嚴(yán)；

2、與同事和諧相處，不惡言相向；

3、干部與下屬要不斷溝通，坦誠相待；

4、不抵毀同事聲譽，不譏諷他人成功；

5、對人對事公正、客觀。

五、開放胸懷，博采眾家之長

1、不斷學(xué)習(xí)國內(nèi)外有益于企業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗和技術(shù)，加快羅平地方電力發(fā)展步伐；

2、不搞封閉的小圈子；

3、勇于承認(rèn)錯誤，正視自身的弱點和不足，并盡力改變。

六、遵守各項規(guī)章制度

1、電業(yè)工人必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各種規(guī)章制度，違犯國家法律或嚴(yán)重違反公司規(guī)定將會受到嚴(yán)厲處分；

2、各級干部以身作則；

3、上班時間配帶工作證。

七、品德高尚

1、不利用工作的便利謀求私利、假公濟(jì)私、貪污腐化；

2、任何時候都以公司利益和效益為重，個人服從集體；

3、任何活動必須嚴(yán)格遵守相關(guān)紀(jì)律。一切外事活動更要審慎、嚴(yán)格把關(guān)；

4、不作出鼓動他人鬧事、罷工或停職等損害企業(yè)利益的行為；

5、不從事第二職業(yè)，全力以赴的工作；

6、不攻擊同行，始終處于高層次水平上競爭。

八、言行得體，儀表大方；

1、接待來客做到儀表端正，舉止大方，談吐得體，待人誠懇；

2、接聽電話迅速，熱情禮貌，語氣溫柔。對咨詢的電話要耐心說明或轉(zhuǎn)告相關(guān)的人員，切勿生硬回絕，影響公司形象。

九、工作認(rèn)真，不斷尋求高效益

1、上班提前到達(dá)工作崗位，清潔工作環(huán)境，做好進(jìn)入工作狀態(tài)的準(zhǔn)備，上班時間不看與工作無關(guān)的書刊；

2、推遲下班，清理收拾好文件、辦公用品和工作環(huán)境，保持良好狀態(tài)；

3、按期完成工作任務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性事務(wù)，并不斷總結(jié)提高；

4、對本職工作盡職盡責(zé)，對其他部門的工作多提建設(shè)性建議，但不可指手劃腳、越俎代庖；

十、勤儉節(jié)約

1、節(jié)約從自己開始，并隨時提醒身邊的同事；

2、節(jié)約無形成本，反對資源浪費。

十一、愛護(hù)環(huán)境

1、垃圾要自覺丟入垃圾桶，保持辦公、生產(chǎn)、生活及公共環(huán)境衛(wèi)生；

2、不隨地亂扔臟物；

3、遵守社會公德。

十二、不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取

1、以主人翁姿態(tài)，保持高度的熱情投入到每一項工作之中；

2、不但要適應(yīng)現(xiàn)階段的發(fā)展，更要清醒認(rèn)識到未來的需要；

3、艱苦奮斗、勤奮好學(xué)，自強(qiáng)不息；

4、勇于培養(yǎng)和推薦比自己強(qiáng)的人。