第一篇：超市行為道德規(guī)范

超市行為道德規(guī)范政策

本政策分為兩部分，即：商業(yè)道德規(guī)范和個(gè)人道德規(guī)范。所有與商業(yè)道德和個(gè)人道德有關(guān)的問(wèn)題及意見均由部門經(jīng)理同意，被發(fā)現(xiàn)違反此規(guī)定的員工將受到紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處分，甚至被解雇。

員工代表超市公司作出的任何商業(yè)決定必須反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必須完全符合超市的利益。如果員工在超市任職期間，其決策被個(gè)人利益或第三方利益所影響，或可能被個(gè)人利益、第三方利益所影響，該同事則被視為與公司發(fā)生了利益沖突。

超市尊重全體同事的隱私權(quán)，包括同事有權(quán)獨(dú)自處理私人事務(wù)。然而，如果在任何時(shí)間，同事的私事違反了公司規(guī)定，或有違反的可能或跡象，超市將堅(jiān)持要求員工必須將事實(shí)完整地陳述清楚。這種陳述會(huì)使公司及員工避免出現(xiàn)對(duì)公司造成損失的問(wèn)題。如事實(shí)在違規(guī)發(fā)生之前已得到披露，并且沒(méi)有違法或不道德的行為，超市可根據(jù)本規(guī)定的商業(yè)道德部分作出例外處理。但所有的例外處理必須事先獲得部門經(jīng)理或總經(jīng)理的書面認(rèn)可。

預(yù)先制訂所有涉及可能導(dǎo)致利益沖突的全套大綱是不可能的。本規(guī)定中列舉的事例僅為幾類情形提供了指南。不在本政策范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個(gè)人道德規(guī)范的個(gè)別情形，將由部門經(jīng)理或總經(jīng)理在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逐個(gè)解決。

希望全體同事理解以下幾點(diǎn)，對(duì)更好地執(zhí)行本規(guī)定十分重要。

*員工對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，同時(shí)還應(yīng)將所知道或懷疑他人的違規(guī)行為立即向公司報(bào)告。

*任何人均無(wú)權(quán)命令、唆使、要求、授意，甚至施加影響使他人違反有關(guān)制度規(guī)定或法律法規(guī)，因此任何人均不得以他人的唆使、要求或授權(quán)為由，為自己開脫。*員工企圖指使其他員工違反本規(guī)定，無(wú)論是否已成事實(shí)，其自身行

為已違反了本規(guī)定。

*任何員工因拒絕違反本規(guī)定或因舉報(bào)違規(guī)行為而遭到報(bào)復(fù)或威脅，這種報(bào)復(fù)或威脅行為都將被認(rèn)為是違反了本規(guī)定或違法。

*所有被懷疑違反了本規(guī)定的行為都將受到調(diào)查，任何事實(shí)上的違規(guī)行為都將受到紀(jì)律處分和經(jīng)濟(jì)處分，甚至被解雇。

同事職責(zé)

所有同事都有責(zé)任了解本規(guī)定所列舉的利益沖突或現(xiàn)存的及潛在的可能導(dǎo)致違規(guī)的情形，同時(shí)有責(zé)任采取適當(dāng)?shù)男袆?dòng)制止或防止以上情形的發(fā)生。每位同事必須避免或防止任何可能導(dǎo)致與超市的利益發(fā)生沖突的行為。

商業(yè)道德規(guī)范

總原則

超市業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)、正值和平等的原則。所有超市同事必須始終遵守所有現(xiàn)行的國(guó)家、省市和地方的法律、條例、法規(guī)以及本政策。不遵守本政策或沒(méi)有迅速報(bào)告明顯違反本規(guī)定或違法行為均會(huì)導(dǎo)致紀(jì)律處分乃至解雇。

非歧視性原則

尊重顧客是超市的三大信仰之一。作為我們商業(yè)道德的一部分，超市堅(jiān)信要平等地對(duì)待每個(gè)人。超市不會(huì)因種族、膚色、年齡、性別、宗教、殘疾、國(guó)籍或兵役等情況而歧視顧客、供應(yīng)商、員工。

禮品及饋贈(zèng)

禁止以任何形式向供應(yīng)商、供應(yīng)商代表或潛在供應(yīng)商代表索取、要求或接受任何具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的禮品及饋贈(zèng)。供應(yīng)商可為慈善機(jī)構(gòu)或非盈利性組織籌集基金作捐獻(xiàn)。禮品及饋贈(zèng)包括但并不限于：免費(fèi)商品、體育及娛樂(lè)活動(dòng)入場(chǎng)券、貨幣或商品形式的回扣、給予超市某位員工“特別”折扣、打折的商品或不再使用的樣品、供應(yīng)商付款的旅游、酒水、食品、用餐及個(gè)人服務(wù)等。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，收到的任何禮品必須退回給供應(yīng)商并向其解釋公司制度。不能退回的禮品一律視為超市的財(cái)產(chǎn)。

社區(qū)活動(dòng)

超市同事在社區(qū)內(nèi)贏得了良好的聲譽(yù)，超市公司鼓勵(lì)同事個(gè)人參與各項(xiàng)活動(dòng)以建設(shè)更佳的社區(qū)。

商業(yè)秘密/機(jī)密信息

超市商業(yè)秘密包括：

*用于超市業(yè)務(wù)的信息。

*使超市在競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的信息。

*超市內(nèi)部機(jī)密信息。

超市所使用的“機(jī)密信息”一詞與“商業(yè)秘密”一詞互通。

在沒(méi)有得到部門經(jīng)理或總經(jīng)理的書面許可情況下，任何同事均無(wú)權(quán)將商業(yè)機(jī)密或機(jī)密信息泄露給超市以外的任何人。

所有商業(yè)秘密和機(jī)密信息在任何時(shí)候都應(yīng)按照正確的安全措施處理。員工不能因玩忽職守而讓這些信息泄露給超市以外的任何人。

員工離開超市時(shí)，他/她必須在離開或當(dāng)日將所有內(nèi)部書面項(xiàng)目材料、文件、財(cái)務(wù)報(bào)表、供應(yīng)商提供的軟件及文件、公告、營(yíng)運(yùn)統(tǒng)計(jì)、訂單副本、清單、采購(gòu)計(jì)劃及任何由超市或?yàn)槌袦?zhǔn)備的資料交還給他/她的直接上級(jí)。此外，員工在超市工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)秘密，并在離職后繼續(xù)保守秘密，直至： *該機(jī)密并非因該員工泄露，而已為公眾所知。

*該信息已為公眾所知。

如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)?lái)會(huì)對(duì)某員工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息，該同事在未得到本部門經(jīng)理或總經(jīng)理的授權(quán)前，不應(yīng)與該同事或他人討論此事。

與供應(yīng)商的關(guān)系

由于超市同事與所有供應(yīng)商的關(guān)系屬于超市與供應(yīng)商之間的商業(yè)行為，這種關(guān)系必須保持一種純潔的工作關(guān)系。超市同事必須尊重所有供應(yīng)商，平等地誠(chéng)懇相待，不允許用超市的影響力從供應(yīng)商處獲取不應(yīng)得的利益。

超市同事不允許自作主張和與其有直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交上或非生意上的關(guān)系。

員工若與其本身無(wú)直接業(yè)務(wù)影響的供應(yīng)商建立社交或非生意上的往來(lái)時(shí)，嚴(yán)禁讓對(duì)方認(rèn)為您對(duì)其業(yè)務(wù)有影響力。

如前超市雇員在超市時(shí)的職位與其將與超市建立的貿(mào)易關(guān)系存在利益沖突，則其離開超市后，超市五年之內(nèi)不會(huì)與其發(fā)生任何業(yè)務(wù)往來(lái)。

業(yè)務(wù)往來(lái)包括但不局限于：市場(chǎng)營(yíng)銷、租賃、貿(mào)易或向超市出售不動(dòng)產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供任何形式的服務(wù)，包括咨詢。

利益沖突——金融投資

1、超市在職員工及其直系親屬（配偶及子女）禁止以任何形式與超市發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系，這些業(yè)務(wù)關(guān)系包括但不僅限于：市場(chǎng)營(yíng)銷、租賃、貿(mào)易或向超市出售地產(chǎn)、商品、貨物、原料或提供其他形式的服務(wù)，包括咨詢。本條款不禁止直系親屬為

超市的供應(yīng)商服務(wù)，但他們不能影響或接觸到超市的財(cái)務(wù)。

超市界定以下情形為員工與公司利益發(fā)生的沖突：

★擁有現(xiàn)在的或潛在的超市供應(yīng)商財(cái)政收益或參與其商業(yè)方面的業(yè)務(wù)：

★若員工促使他人（在其兩級(jí)監(jiān)管范圍內(nèi)）直接或間接地參與超市的供應(yīng)商、客戶的其它與超市無(wú)關(guān)業(yè)務(wù)中。例如：一名采購(gòu)員，不可擁有其供應(yīng)商的股票。按此政策，該采購(gòu)員的分區(qū)商品經(jīng)理和百貨商品經(jīng)理同樣不可擁有該供應(yīng)商的股票。

2、大量擁有任何超市競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的股份或其他財(cái)政利益或參與商業(yè)方面的業(yè)務(wù)。對(duì)于“大量”一詞的界定將取決于具體事實(shí)和情況。

3、若員工或其直系親屬（配偶或子女）基于從供貨商、出租人、受租人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處得到任何形式的個(gè)人回報(bào)或利益的目的，而作出向這些供應(yīng)商、出租人、受阻人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采取或提供貨物或服務(wù)的決定。

4、使用“內(nèi)部”或機(jī)密信息為個(gè)人謀利或?qū)⒋朔N信息告知親友，使他們謀利或?qū)C(jī)密透露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、供應(yīng)商或超市以外的人。

作為一名同事，您有義務(wù)向您的主管披露任何可能直接或間接地與您工作職位有關(guān)的現(xiàn)行投資。您同時(shí)有義務(wù)通知您的主管您是否受聘于超市之外的公司或可能被認(rèn)定為是與您的職位有關(guān)的任何投資，或其它需要一定時(shí)間的工作，從而導(dǎo)致削弱您為超市貢獻(xiàn)才智和創(chuàng)造力的承諾。

員工轉(zhuǎn)職時(shí)，他/她有責(zé)任回顧他/她的工作情況，且若有任何問(wèn)題或沖突，應(yīng)與他/她的經(jīng)理一起審視并判斷是否因工作的變更而與公司利益發(fā)生沖突，然后商討出合理的解決方法。

環(huán)境、衛(wèi)生與安全

健康、安全、環(huán)境保護(hù)是超市事業(yè)的基礎(chǔ)。超市的政策是對(duì)社區(qū)負(fù)責(zé)，符合倫理道德、保護(hù)環(huán)境、健康和安全。因此，超市全體同事將遵守中華人民共和國(guó)的所有法律法規(guī)。發(fā)現(xiàn)任何違規(guī)行為均需立即報(bào)告分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理。

沖突與潛在沖突、違規(guī)行為與潛在的違規(guī)行為的界定

任何同事如對(duì)某種現(xiàn)存的或潛在的情況是否違規(guī)有疑問(wèn)，應(yīng)立即與分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理進(jìn)行聯(lián)系，匯報(bào)所有有關(guān)事實(shí)，并詢問(wèn)他們有關(guān)問(wèn)題，征求意見。

若分區(qū)負(fù)責(zé)人/總經(jīng)理不能清楚地判定事件是否違規(guī)，可咨詢?nèi)肆Y源部以獲取最終決定。

若違規(guī)或潛在違規(guī)存在，且員工相信因情況特殊，超市應(yīng)作例外處理，該同事必須與分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理討論此事。基于對(duì)超市政策的有關(guān)規(guī)定的解釋，分區(qū)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理將核實(shí)事實(shí)經(jīng)過(guò)，并決定超市是否應(yīng)對(duì)此做例外處理。個(gè)人道德規(guī)范

利益沖突——就業(yè)問(wèn)題

員工不得同時(shí)受聘于任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或超市的供應(yīng)商，無(wú)論其職位與超市工作性質(zhì)相同與否。

人人平等的就業(yè)機(jī)會(huì)

超市相信從自己的同事身上能夠反映出其顧客和社區(qū)的多樣性。為了保持競(jìng)爭(zhēng)力，超市必須吸引和保留一支多樣化的員工隊(duì)伍。超市完全遵守現(xiàn)行的就業(yè)機(jī)會(huì)均等法。在提供招聘、雇用、培訓(xùn)、提升及其他就業(yè)條件時(shí)，超市的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響。超市期望其員工以尊重和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待他們的同事，且全力支持超市提供平等就業(yè)和保持一個(gè)沒(méi)有任何騷擾的工作環(huán)境的宗旨。

騷擾/不正當(dāng)行為

超市的政策提供并保持一種沒(méi)有騷擾、威脅或任何以私人利益為目的工作環(huán)境。無(wú)論是否被接受，任何形式的騷擾和不適當(dāng)?shù)男袨槎际浅胁荒苋萑痰摹ｒ}擾包括侵犯性語(yǔ)言、污穢的語(yǔ)言、不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論、姿態(tài)、身體接觸或在工作場(chǎng)所其他構(gòu)成威脅或侵犯氣氛的行為。任何員工，只要他/她認(rèn)為他/她已成為騷擾或不當(dāng)行為的對(duì)象（或相信他/她觀察到另一名超市同事、求職者、顧客或供應(yīng)商有騷擾或不適當(dāng)?shù)男袨榘l(fā)生），應(yīng)立即向主管或管理層員工匯報(bào)。

親屬的就業(yè)

親屬可以在同一商場(chǎng)、配銷中心或公司總部受雇，其條件是員工與其親屬之間不能為直接上下級(jí)關(guān)系，也不能因其親屬的職位而對(duì)其聘用條款和條件起到影響作用?！坝H屬”這一概念的含意被定義為直系親屬或有血緣、收養(yǎng)、婚姻關(guān)系的人，包括配偶、子女、父母、兄弟、姐妹、子孫、祖父母、姻弟兄、姑嫂、姨、兒媳、岳父母。

浪漫關(guān)系

良好的管理甚至應(yīng)該避免出現(xiàn)被認(rèn)為對(duì)某同事有偏袒的行為。因此，員工不允許與他/她管轄、向其匯報(bào)或可能影響到其所在的商場(chǎng)、配銷中心或總部各部門聘用條款和條件的另一同事發(fā)生浪漫關(guān)系，該政策還適用于禁止同一商場(chǎng)內(nèi)的兩名經(jīng)理之間發(fā)生的浪漫關(guān)系。此外，也禁止防損部同事之間發(fā)生浪漫關(guān)系。門戶開放式交流

超市的門戶開放政策鼓勵(lì)所有超市同事在任何時(shí)候都可與他/她的主管討論有關(guān)超市或他/她本身的任何問(wèn)題。如果該主管是問(wèn)題的所在，或該同事認(rèn)為自己的問(wèn)題未得到滿意的答復(fù)，他/她有權(quán)利和義務(wù)將問(wèn)題向上一級(jí)管理層，直至高級(jí)管理層反映。他/她應(yīng)有權(quán)利自由、公開或私人地對(duì)該問(wèn)題進(jìn)行討論，而不必?fù)?dān)心遭到報(bào)復(fù)。任何人壓制使用門戶政策或?qū)κ褂瞄T戶開放政策的同事進(jìn)行報(bào)復(fù)都將受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。

個(gè)人理財(cái)

員工不應(yīng)在個(gè)人投資上冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在考慮自身與家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確保可應(yīng)付所有正常開支，而不發(fā)生財(cái)政危機(jī)，甚至影響工作表現(xiàn)。酒精與毒品

公司有責(zé)任保證營(yíng)造一種不受毒品干擾的工作環(huán)境。向同事提供安全、健康和高效的工作條件是公司非常關(guān)心的項(xiàng)目。在酒精或毒品的影響下工作對(duì)安全和健康均構(gòu)成嚴(yán)重危害。不僅危害其個(gè)人，而且對(duì)所有與之一道工作的同事或與之有相關(guān)接觸的人也構(gòu)成危害。除此以外，吸毒者常常容易發(fā)生工作事故、出現(xiàn)工作效率低下、曠工、偷竊及遲到等情況。任何同事在處理公司業(yè)務(wù)或在公司內(nèi)或者附近、駕駛或乘坐公司車輛時(shí)，如受到酒精飲品或者非法毒品的影響、正在喝酒或者持有酒精飲品或非法毒品，都將被立即解雇。在法律允許的情況下，當(dāng)有理由相信一位同事違反了禁毒政策或者有理由相信其受到非法毒品或酒精飲品的影響時(shí)，必要情況下會(huì)要求該同事接受藥物或酒精測(cè)試。

違規(guī)行為的匯報(bào)及處理

所有違反行為道德規(guī)范的行為將由部門經(jīng)理．防損部經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行調(diào)查。對(duì)每位同事而言，不僅自己要遵守本規(guī)定，而且還要迅速匯報(bào)任何實(shí)際存在的或有理由懷疑的違規(guī)行為。所有的匯報(bào)會(huì)被及時(shí)和徹底的調(diào)查。被發(fā)現(xiàn)已違反本規(guī)定的同事將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。

匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)情況的有關(guān)同事將被保密。任何人對(duì)匯報(bào)違規(guī)或潛在違規(guī)行

為的同事進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)都是不能容忍的，并將會(huì)受到紀(jì)律處分，甚至被解雇。吸煙

抽煙以及使用煙草制品的行為只被允許在指定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，員工不應(yīng)經(jīng)常拖長(zhǎng)休息時(shí)間用于抽煙以及使用煙草制品。您所在場(chǎng)對(duì)于使用煙草制品有特別的規(guī)定，請(qǐng)熟悉這些規(guī)定。若未遵循這些規(guī)定，則會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。守時(shí)

這是您的職責(zé)之一。我們的要求很清楚，您應(yīng)在開始您一天的工作之前或其它規(guī)定時(shí)間主動(dòng)打卡，具體詳情詢問(wèn)您的主管，如果您忘記了打卡，應(yīng)立即告知主管，以便予以更正，您的努力工作將得到回報(bào)，我們會(huì)因此支付您薪酬。應(yīng)記住，上班不打卡是違反超市規(guī)定的。一定記住打卡！不得有例外。

不要為任何人代打卡！違反此項(xiàng)規(guī)定的將會(huì)受紀(jì)律處分，甚至解雇。出勤

您的工作時(shí)間安排可能會(huì)根據(jù)我們業(yè)務(wù)和顧客的需要而發(fā)生變動(dòng)。我們會(huì)根據(jù)這些變化，安排您的工作時(shí)間。我們將盡力滿足您的要求，但是您也有必要適應(yīng)這一點(diǎn)。

在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，作為超市的一名同事要想取得成功，這一點(diǎn)非常重要。如果您不能來(lái)上班，或者要遲到一點(diǎn)，希望您在每天規(guī)定的報(bào)告時(shí)間之前親自通知您的主管。如果您連續(xù)三天未報(bào)到并且事先未按要求通知，那么，我們將這種行為視為您自動(dòng)離職。

離職

我們希望您與我們一起工作的這段經(jīng)歷是一段有益的經(jīng)驗(yàn)。但是我們也認(rèn)識(shí)到，因?yàn)橛行┍匾脑?，您可能要離職。如果您自愿提出辭職，那么，我們要求您按照聘用合同規(guī)定，提前足夠時(shí)間通知您的主管，以便他/她有時(shí)間為您的離職作準(zhǔn)備。

在您離開之前，所有應(yīng)支付公司的費(fèi)用以及工作牌和其它屬于公司的財(cái)產(chǎn)必須交回給您的主管。

其它具體工作條例

1、不得在工作時(shí)間購(gòu)物。

2、不允許藏匿貨品，推遲付款。

3、不得在您的親戚朋友和您自己購(gòu)貨時(shí)，標(biāo)低貨價(jià)。

4、不允許為您的親戚、朋友或您本人所購(gòu)商品收銀。

5、禁止在銷售區(qū)域或收貨區(qū)域進(jìn)食食品和飲料。

6、禁止購(gòu)買未上貨架的商品。

所有員工/合作伙伴時(shí)間內(nèi)進(jìn)出公司須走員工通道。請(qǐng)向您的商場(chǎng)經(jīng)理咨詢非工作時(shí)間的規(guī)定。

8．隨時(shí)注意個(gè)人形象，因?yàn)槟銈€(gè)人代表的是整個(gè)超市超市，是整個(gè)公司，您的一言一行都將給顧客留下深刻的印象，印象的好壞由您自己決定。如果您的行為舉止不符合公司的規(guī)定，您的上司將視情節(jié)的輕重，給予5－20元的經(jīng)濟(jì)罰款，并作為檔案保存在人力資源部。

這是我的工作

這句話很少在其它工作場(chǎng)所聽到，您可能習(xí)慣于聽到“這不是我的事”，在這里，您有權(quán)去確定顧客是否得到了最佳服務(wù)和最大收獲。

這意味著，您是否能夠在完成您的本職工作之后多做一些改進(jìn)您工作的事情——您能夠做到！——您可以通過(guò)群策群力，以及共同工作，確保我們的顧客在一個(gè)

清潔、安全的環(huán)境中得到最高的價(jià)值、最多的選擇以及彬彬有禮的待遇，那就是您的職責(zé)。

第二篇：企業(yè)員工行為道德規(guī)范

員工素質(zhì)教育培訓(xùn)教材

員工行為(禮儀)規(guī)范

一、崗位規(guī)范

（一）從上班到下班

1、上班的時(shí)候

1.1 遵守上班時(shí)間。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話聯(lián)絡(luò)。

1.2 做好工作前的準(zhǔn)備。

1.3 上班時(shí)間一到就開始工作。

2、工作中

2.1 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。

2.2 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。

2.3 工作中不扯閑話。

2.4 工作中不要隨便離開自己的崗位。

2.8 不打私人電話。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。

2.9 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩。

3、下班時(shí)

4.1 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。

4.2 考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。

4.3 關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。

4.4 需要加班時(shí),事先要得到通知。

（二）工作方法

1、接受指示時(shí)

1.1 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。

1.2 虛心聽別人說(shuō)話。

1.3 聽取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。

1.4 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。

1.5指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高領(lǐng)導(dǎo)的指示開始實(shí)行。

2、實(shí)行時(shí)

2.1 充分理解工作的內(nèi)容。

2.2 遵守領(lǐng)導(dǎo)指示的方法和順序，或視工作的目的而定。

2.3 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

2.4 備齊必要的器具和材料。

2.5 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

2.6 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)求提示。

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2.7 任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)商量。

2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。

3、報(bào)告時(shí)

3.1 工作完后,馬上報(bào)告。

3.2 先從結(jié)論開始報(bào)告。

3.3 總結(jié)要點(diǎn)。

3.4 寫報(bào)告文書。

3.5 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見。

4、工作受挫的時(shí)候

4.1 首先報(bào)告。

4.2 虛心接受意見和批評(píng)。

4.3 認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。

4.4 不能失去信心。

4.5 不要逃避責(zé)任。

（三）創(chuàng)造工作愉快

1、打招呼

1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。

1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。

1.3 開朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。

2、努力愉快地工作

2.1 工作中自己思想要活躍。

2.2 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。

2.3 為他人愉快而工作。

2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。

3、互相交談

3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。

3.2 “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見和想法。

3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?。根?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見。

4、健康管理

4.1 保證睡眠，消除疲勞。

4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。(四)因公外出

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1.因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。

2.因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。

3.因公在外期間應(yīng)保護(hù)與公司的聯(lián)系。

4.外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。

二、形象規(guī)范

1、著裝：統(tǒng)一、整潔、得體

1.1 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。

1.2 員工證需隨時(shí)裝在工作服內(nèi)。

1.3 上班時(shí)必須穿工作服。

1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。

1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。

1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲。

2、儀容：自然、大方、端莊

2.1 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。

2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)。

2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。

3、舉止：文雅、禮貌、精神

3.1 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。

3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。

3.3 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。

3.4 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。

3.5 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。

3.6 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂臵于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開。

3.7 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。

三、語(yǔ)言規(guī)范

1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛

1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。

1.2 提倡講普通話。

1.3 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。

1.4 不要隨意打斷別人的話。

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1.5 用謙虛態(tài)度傾聽。

1.6 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。

1.7 盡量少用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。

1.8 重要事件要具體確定。

2、自我介紹

2.1 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。

2.2 公司外的人可遞送名片。

2.3 根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。

3、文明用語(yǔ)

3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。

3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。

四、社交規(guī)范

1、接待來(lái)訪 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全

1.1 接待來(lái)訪熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

1.2 迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)臵有專門接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。

1.3 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門。

2、使用電話

2.1 接電話時(shí)，要先說(shuō)“您好”。

2.2 使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。

2.3 不要用電話聊天。

2.4 使用他人辦公室的電話要征得同意。

3、用餐禮儀

3.1座次 在商務(wù)用餐的時(shí)候，一般也牽扯到座次的問(wèn)題。在這里教大家一個(gè)最簡(jiǎn)單的方法：主要是以門為基準(zhǔn)點(diǎn)，比較靠里面的位臵為主位。3.2 尊重主人 應(yīng)在主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始，客人不應(yīng)搶在主人前面。就餐結(jié)束后，在主人還沒(méi)有示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。3.3夾菜要文明 應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)，自己再動(dòng)筷，不要搶在鄰座的前面，一次夾菜也不宜太多。

3.4讓菜不夾菜 可以勸人多用一些，或是品嘗一下菜肴，但切勿不由分說(shuō)，擅自做主，主動(dòng)為他人夾菜、添飯。且不說(shuō)這樣做不夠衛(wèi)生，還會(huì)讓人勉為其難，這一般適用于中餐宴請(qǐng)的便宴情況。

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3.5使用公筷 當(dāng)設(shè)臵了公筷時(shí),取菜要用公筷；另外當(dāng)情況允許或確要給其他人夾菜的時(shí)候，要注意用公筷。

3.6敬酒 在商務(wù)用餐中經(jīng)常會(huì)遇到這種情況：主辦方非常熱情，不停地勸酒。在正式的商務(wù)用餐中，應(yīng)該盡量避免這種情況的出現(xiàn)。也就是說(shuō)，我們作為參與者，要客隨主便，但是我們作為主辦方的話，要特別注意其他人的習(xí)慣，有可能對(duì)方不勝酒力。

3.7細(xì)嚼慢咽 這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。決不能大塊往嘴里塞，狼吞虎咽，這樣會(huì)給人留下貪婪的印象。

3.8舉止文雅 夾菜時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤子里的菜撥到桌上，不要把湯撥翻。不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕?！?，吃菜時(shí)嘴里“叭叭”作響，這都是粗俗的表現(xiàn)。用餐結(jié)束后，可以用餐巾、餐巾紙或服務(wù)員送來(lái)的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭頸或胸脯。

4、商業(yè)秘密

4.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。

4.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。

4.3 使用資料、文件，必須愛惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。

4.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

五、會(huì)議規(guī)范

1.事先閱讀會(huì)議通知。

2.按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。

3.事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見。

4.開會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如交頭接耳等。

5.遵從主持人的指示。

6.必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。

7.發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。

8.認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄。

9.不得隨意打斷他人的發(fā)言。

10.不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。

11.會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。

12.保存會(huì)議資料。

13.公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“××匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“××匯報(bào)完畢”。

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14.保持會(huì)場(chǎng)肅靜。

六、安全衛(wèi)生環(huán)境

1.安全工作環(huán)境

1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。

1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。

1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。

1.4 愛護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。

1.5 應(yīng)急電話，急救120；火警 119；報(bào)警： 110。

2、衛(wèi)生環(huán)境

2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。

2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。

2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定臵管理，沒(méi)有必要的清除掉。

七、人際關(guān)系

1.上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。

2.同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。

3.尊重他人，肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

4.相互合作 在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場(chǎng)，尋找能共同合作的方案。

5.禁止派別 不允許在工作崗位上以地緣、血緣、學(xué)員組成派員。

八、心靈溝通

1.虛心接受人他人的意見。

2.不要感情用事。

3.不要解釋和否定錯(cuò)誤。

4.真誠(chéng)地對(duì)待他人。對(duì)他人有意見應(yīng)選擇合適的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合當(dāng)面說(shuō)清，不要背后亂發(fā)議論。

5.不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

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6.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的決策和指示要堅(jiān)決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

7.不要胡亂評(píng)議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級(jí)，更不能惡語(yǔ)傷人。員工道德規(guī)范

作為公司的一名員工,應(yīng)具有以下方面的職業(yè)道德: 一 文明禮貌: 儀表端莊，語(yǔ)言規(guī)范，舉止得體，待人熱情。

二 愛崗敬業(yè)：積極肯干，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，樂(lè)于為本職工作做奉獻(xiàn)。三 誠(chéng)實(shí)守信：對(duì)公司要忠誠(chéng)，自覺維護(hù)公司信譽(yù)，自覺保守公司秘密。四 勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約用水用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。

五 遵紀(jì)守法：認(rèn)真遵守國(guó)家政策法律、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

六 團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、個(gè)人與同事的關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神。

七 學(xué)習(xí)創(chuàng)新：要努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平；要有創(chuàng)新精神，勇于創(chuàng)新。

員工安全守則

公司認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，執(zhí)行政府有關(guān)安全生產(chǎn)和勞動(dòng)保護(hù)的法律法規(guī)，堅(jiān)持生產(chǎn)必須安全的原則，加強(qiáng)安全管理；同時(shí)要求公司全體員工樹立安全生產(chǎn)的高度責(zé)任感，積極參加各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，自覺遵守安全生產(chǎn)各項(xiàng)制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)操作規(guī)程，共同遵守安全生產(chǎn)守則。

1.認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保護(hù)的政策、法令、規(guī)定，嚴(yán)格遵守各種技術(shù)操作規(guī)程和各種安全生產(chǎn)的規(guī)章制度。2.入廠新工人、變換工種人員，必須經(jīng)過(guò)三級(jí)安全教育合格方可參加生產(chǎn)或操作。3.特殊工種如電氣、噴漆、焊接、機(jī)動(dòng)車駕駛等工種的工人，必須經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)并經(jīng)考試合格取得操作證者，方可獨(dú)立操作。4.變、配電室、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)等要害部位，必須懸掛明顯標(biāo)志，非崗位人員嚴(yán)禁入內(nèi)。

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5.各種消防器材、工具，應(yīng)按消防規(guī)范設(shè)臵齊全，不得亂用和隨意移動(dòng)；安放地點(diǎn)周圍不得堆放其它物品。6.對(duì)易燃、腐蝕等物品及化工原輔材料必須分類妥善存放，專人管理，嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)，不得在有毒、粉塵場(chǎng)所進(jìn)餐飲水。7.起重搬運(yùn)工作，要有專人指揮，嚴(yán)禁任何人攀登吊運(yùn)中的物件以及在吊鉤下通過(guò)或停留。8.各種設(shè)備和工具、不準(zhǔn)任何超負(fù)荷、超載、超溫使用。

9.一切電氣設(shè)備和線路的絕緣必須良好，金屬外殼必須可靠接地，非電工不準(zhǔn)裝修電氣設(shè)備和線路。10.使用手電鉆等手持電動(dòng)工具，除有良好接地外必須絕緣可靠或使用觸電保護(hù)器。11.檢查、修理電氣設(shè)備時(shí)，必須停電、掛牌，停電牌必須誰(shuí)掛誰(shuí)取，合閘前檢查確實(shí)無(wú)人檢查時(shí)方可合閘。12.各種安全防護(hù)裝臵、信號(hào)標(biāo)志、儀表及指示器等不準(zhǔn)隨意拆除。13.辦公樓、車間、化驗(yàn)室等工作場(chǎng)地和通行，必須經(jīng)常保持整潔暢通。14.原輔材料、成品、半成品和廢料，必須放在指定地點(diǎn)碼放整齊。15.各種機(jī)動(dòng)車輛在行駛中，不準(zhǔn)人員爬上跳下，拋卸物品，各種設(shè)備在運(yùn)轉(zhuǎn)中不準(zhǔn)觸動(dòng)危險(xiǎn)部位。16.高空作業(yè)必須扎好安全帶，戴好安全帽，不準(zhǔn)穿硬底鞋，嚴(yán)禁投擲工具材料等物。17.工作前按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品，工作場(chǎng)所不準(zhǔn)穿拖鞋，涼鞋、高跟鞋、赤腳、赤膊、敞衣、戴頭巾等操作。18.上班前不準(zhǔn)喝酒，嚴(yán)禁醉酒者進(jìn)入工作崗位，工作中堅(jiān)守崗位，嚴(yán)禁打鬧睡覺和做與本工作無(wú)關(guān)的事。19.操作前應(yīng)先檢查設(shè)備和工作場(chǎng)地，排除故障和隱患，確認(rèn)安全后方準(zhǔn)開始操作。20.下班前做好交接班工作，無(wú)人接班時(shí)要切斷電源、氣源、水源、熄滅火種，及清理現(xiàn)場(chǎng)，搞好文明生產(chǎn)。21.發(fā)生事故后，除及時(shí)搶救傷員外，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，立即報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

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員工忠誠(chéng)理念

1.把公司當(dāng)做自己的產(chǎn)業(yè)

如果你算每天花在工作上的時(shí)間的話，你會(huì)很快的發(fā)現(xiàn)原來(lái)工作在人生當(dāng)中占了這么大的比例。因此，如果你只是為了一份薪水和一些福利而工作的話，這些只能提供你短暫的樂(lè)趣。

你要全心全意地投入你的工作崗位。每天上班，混過(guò)8個(gè)小時(shí)重復(fù)的工作之后，下班，這種人在現(xiàn)代的市場(chǎng)中已沒(méi)有存活空間。自己的工作士氣要自己保持，不要期望公司或是任何人會(huì)在后頭為你加油打氣。全身心投入工作，為自己創(chuàng)造出獨(dú)一無(wú)二的能力，并且樂(lè)在工作的冒險(xiǎn)歷程當(dāng)中。

你不要把任職時(shí)間的長(zhǎng)短和貢獻(xiàn)多寡混為一談。如果你對(duì)所屬的部門和機(jī)構(gòu)持續(xù)不斷的貢獻(xiàn)心力，那么終身任職自然是很重要的。不過(guò)大多數(shù)人都以為這是一張長(zhǎng)期飯票，可以拿到更多的薪水或獲得更多的特權(quán)。這樣的現(xiàn)象頗為悲哀，事實(shí)卻完全不是這樣。現(xiàn)在的公司與以往不同，不象以往的公司那樣照顧員工的個(gè)人利益，只有靠自己才行。

對(duì)公司忠心耿耿固然很好，但是你不會(huì)因?yàn)椤柏暙I(xiàn)額外的時(shí)間給公司”就獲得額外的獎(jiǎng)勵(lì)。除了自己份內(nèi)的工作之外，盡量找機(jī)會(huì)為公司做更大的貢獻(xiàn)，讓公司覺得你物超所值；不要只做份內(nèi)的工作，盡量找事情做；下班之后還繼續(xù)在工作崗位上努力盡力尋找機(jī)會(huì)增加自己的價(jià)值，讓自己的價(jià)值超過(guò)公司聘你所付出的成本；盡量彰顯自己的重要性，自己不在工作崗位上的時(shí)候，公司的運(yùn)作難行。如果你說(shuō)不出來(lái)自己對(duì)公司有什么特殊的貢獻(xiàn)，那么就趕緊準(zhǔn)備新的履歷表。

你要把自己視為公司的合伙人。激勵(lì)他人完成任務(wù)，培養(yǎng)合作的關(guān)系，視公司的成敗為已任，為自己所屬的部門規(guī)劃遠(yuǎn)景。你個(gè)人怎樣才能夠減少成本、改善生產(chǎn)力、減少浪費(fèi)、提升對(duì)客戶的服務(wù)品質(zhì)，并且讓公司的工作氣氛更加和諧。

你有迎接新的變革的需求。企業(yè)需要的是高效能，我們必須持續(xù)不斷的自我成長(zhǎng)，否則根本不可能在自己的專業(yè)領(lǐng)域商保持領(lǐng)先地位。企業(yè)必須專精于自己所從事的領(lǐng)域，并且竭盡所能地了解專業(yè)領(lǐng)域的最新知識(shí)。你只有兩種選擇，第一是終生學(xué)習(xí)并保持不敗地位；第二則是成為古董，并且被時(shí)代洪流拋棄。

對(duì)于模糊不清的事情學(xué)著適應(yīng)，當(dāng)責(zé)任加重或是有所變化的時(shí)候，也要抱著積極的態(tài)度迎接新的挑戰(zhàn)。時(shí)代不停變化，許多事情不會(huì)象往日那樣正常，這是我們必須接受的事實(shí)。在必要的時(shí)候，視情況而定調(diào)整自己的表現(xiàn)。

在邁向未來(lái)的道路上，用心去感受未來(lái)的方向，并且對(duì)自己行動(dòng)負(fù)責(zé)，賦予自己充沛的火力，發(fā)掘自己潛能的及至。

員工素質(zhì)教育培訓(xùn)教材

視自己為公司的老板，能夠讓你擁有更大的揮灑空間，掌握實(shí)踐的同時(shí)，也能夠?yàn)槌晒?fù)起責(zé)任，這是你的大好機(jī)會(huì)，能夠在自己的工作崗位上發(fā)光發(fā)亮，培養(yǎng)出企業(yè)家的精神，并且為付錢給你做事的人創(chuàng)造一番新的局面。2.雙贏思維

東方的佛祖釋迦牟尼曾經(jīng)問(wèn)弟子：

“給你一滴水，怎樣才能讓它不干涸?！?弟子回答不上來(lái)。佛祖說(shuō)：“融入大海。”

一滴水只有融入大海才能生存，才能掀起滔天巨浪。同樣，一個(gè)人也只有融入團(tuán)隊(duì)才能生存成長(zhǎng)。

羅文之所以能夠把信送給西亞，原因之一就是他背后有一批隊(duì)員，他們安排聯(lián)系人安排路線，他們掩護(hù)戰(zhàn)友，擊退敵軍。羅文有了他們的幫助，如虎添翼，才能順利到達(dá)目的地。

合作可以說(shuō)是人類身會(huì)最基本的規(guī)則。

有兩個(gè)人因馬車失事落入荒郊野外，荒郊野外不能發(fā)現(xiàn)任何食物，幸運(yùn)的是，失事時(shí)一個(gè)人緊緊的抓住了一根魚竿，另一個(gè)人緊緊抓住了一簍魚。兩個(gè)人分道揚(yáng)鑣：那帶著魚的人原地搭起火堆就烤起魚，美美地飽食5天，再也沒(méi)有魚了，于是餓死在空空地魚簍邊。另一個(gè)人帶著魚竿去尋找大海，在第3天，眼見著蔚藍(lán)的海水。力竭而死，再也沒(méi)力氣去抓魚了，試想一下，如果他們合作，一同享用魚竿和魚簍。那么在第三天時(shí)，一同吃完魚來(lái)到海來(lái)捕魚。兩個(gè)人就都可以生存下來(lái)。

生意是一種短期的暫時(shí)的合作：在短時(shí)間以暫時(shí)的條件合作。企業(yè)是一種長(zhǎng)期的固定合作：老板出錢，員工處理，老板拿利潤(rùn)，員工拿工資。惟有企業(yè)生存，員工才能發(fā)展。

企業(yè)是大家的企業(yè)，只有企業(yè)發(fā)展了，員工才能成長(zhǎng)；反之員工成長(zhǎng)了，企業(yè)才能發(fā)展。這是一種合作雙贏的關(guān)系。

員工之間的合作更是十分重要。大家都使用過(guò)木桶，木桶能否裝水，并不取決于某一塊木版是否牢固，而是取決于木版之間的縫隙有多大，如果縫隙太大，就無(wú)法裝下一滴水。企業(yè)也是如此，如果員工之間縫隙或者矛盾太大，這個(gè)企業(yè)有什么競(jìng)爭(zhēng)力呢。因此我們要提倡一種合作信念，一種合作制勝的信念。只有靠信念，木桶才能盛水，每塊木版才有水滋潤(rùn)，企業(yè)也是如此，只有大家團(tuán)結(jié)協(xié)作，企業(yè)才有利潤(rùn)，員工才有薪水。

成功的企業(yè)都有兩個(gè)牢不可破的觀念：一是就像投資機(jī)器設(shè)備一樣，企業(yè)必須在員工身上進(jìn)行投資。二是要培訓(xùn)企業(yè)里的每一個(gè)員工，甚至清潔工也不可例外。

企業(yè)是所有員工的企業(yè)，每個(gè)員工都是企業(yè)中的企業(yè)家或者專家。因此，每個(gè)員工都能夠同心協(xié)力，能夠精誠(chéng)合作，那么這個(gè)企業(yè)一定會(huì)獲得永遠(yuǎn)的發(fā)

員工素質(zhì)教育培訓(xùn)教材

展，這個(gè)企業(yè)中的員工也就能夠獲得長(zhǎng)足的進(jìn)步。

公司和員工雙贏，員工與公司雙贏。同樣的道理，企業(yè)也要與客戶雙贏，與供應(yīng)商雙贏，與經(jīng)營(yíng)商雙贏，與社會(huì)雙贏，甚至與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手雙贏。同理，每個(gè)人都要力圖做到與家人雙贏，與朋友雙贏，與自己雙贏。

雙贏是一種偉大的思維，它突破了1加1等于2的思維方式。單純從理論上說(shuō)，1加1的結(jié)果有三種情形。一是1加1小于2，在這種情形下，人們沒(méi)有必要合作，也沒(méi)有必要競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@種結(jié)果是損人損已的；二是1加1等于2，在這種情形下，人們是在競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果是一方輸一方贏；三是1加1大于2，在這種情形下，人們就有必要合作，因?yàn)槠浣Y(jié)果是雙贏。

現(xiàn)實(shí)生活中，個(gè)人的成長(zhǎng)，企業(yè)的發(fā)展，文明和進(jìn)步都是建立在合作的基礎(chǔ)上。這說(shuō)明了什么？說(shuō)明了雙贏是個(gè)人成長(zhǎng)、企業(yè)發(fā)展以及文明進(jìn)步的偉大思維。因此，一個(gè)具備雙贏思維的人，必定是一個(gè)能夠站在別人立場(chǎng)考慮問(wèn)題的人，必定是一個(gè)滿足他人需求的人，必定是一個(gè)開拓進(jìn)取的人。3.擁有一顆感恩心

職場(chǎng)中，沒(méi)有感恩圖報(bào)心的人總把公司、同事對(duì)他的付出視為理所當(dāng)然。當(dāng)他在工作中稍有不如意的時(shí)候，一味地期待他人的“幫助”，一旦有不滿意便牢騷滿腹，抱怨不止，或者“另起爐灶”，不斷跳槽。但跳來(lái)跳去，也跳不出自己狹隘的心理，跳不出苦悶的心情。結(jié)果郁郁終日。

如果你不想做這樣的人，如果你還期望在職場(chǎng)中取得成績(jī)，那么，你必須擁有一顆感恩的心。

一位成功的職業(yè)人士曾說(shuō)：“是一種感恩的心情改變了我的人生。當(dāng)我清楚地意識(shí)到我無(wú)任何權(quán)利要求別人時(shí)，我對(duì)周圍的點(diǎn)滴關(guān)懷都滿懷強(qiáng)烈的感恩之情。我竭力要回報(bào)他們，我竭力要讓他們快樂(lè)。結(jié)果，我不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作更出色。我很快地獲得公司加薪升職的機(jī)會(huì)。

每一份工作或一個(gè)工作環(huán)境都無(wú)法盡善盡美。但每一份工作中都存有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪、自我成長(zhǎng)的喜悅、溫馨的工作伙伴、值得感謝的客戶等等，這些都是工作成功必須學(xué)習(xí)的感受和必須具備的財(cái)富。如果你每天都滿懷一顆感恩的心去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲許多。

所以，在職場(chǎng)中不管做任何事，都要把自己的心態(tài)回歸到零：把自己放空，抱著學(xué)習(xí)的態(tài)度，將每一次都視為新的開始，是一次新的經(jīng)驗(yàn)，不要計(jì)較一時(shí)的待遇得失。一旦做好心理建設(shè)，擁有健康的心態(tài)之后，不論做任何事都不再會(huì)覺得食之無(wú)味，棄之可惜，否則，必將做得心不甘情不愿，心存怨恨，到頭來(lái)一事無(wú)成。

帶著一種從容喜悅的感恩心情工作吧，你會(huì)獲取到最大的成功。一份感恩的心情基于一種深刻的認(rèn)識(shí)：公司為你提供一個(gè)廣闊的發(fā)展空間

員工素質(zhì)教育培訓(xùn)教材

和施展才華的舞臺(tái)，你對(duì)公司為你所付出的一切，都要心存感激，并力圖回報(bào)。

你要喜愛公司賦予你的工作，全心全意不遺余力地為公司增加效益，完成公司交派給你的任務(wù)。同時(shí)注重提高效率，多替公司的發(fā)展規(guī)劃構(gòu)思設(shè)想。

你必須一切從大局出發(fā)。當(dāng)你遭遇到不公平待遇時(shí)，請(qǐng)相信這只是公司管理階層的暫時(shí)失誤，甚至是公司對(duì)你的檢測(cè)和考驗(yàn)。當(dāng)公司某些制度和員工基本利益沖突時(shí)，你一定正確理解這一切，充分相信公司的“智能”和“眼光”。甚至在公司面臨暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)困難時(shí)，你也要想辦法幫助公司度過(guò)難關(guān)。

你要學(xué)會(huì)維護(hù)公司的形象，替公司說(shuō)話。當(dāng)一些客戶有了抱怨時(shí)，你要真心地替公司接納一切，并妥善處理，為公司贏回可能喪失的信譽(yù)、信用等等。

在你與上司相處的過(guò)程中，你要維護(hù)上司的權(quán)威，偶有不平或不滿，你要想辦法消除心中的芥蒂，盡可能挖掘上司的好處。這樣，上司才能長(zhǎng)足的進(jìn)步和發(fā)展。

同事和你一樣是公司的一員，是公司的基本組成要素，你對(duì)同事的寬容和愛心也體現(xiàn)出你對(duì)公司的熱愛。何況，同事也是你最親密的伙伴，是助你成功的最堅(jiān)實(shí)的力量，對(duì)于他們的點(diǎn)滴幫助，你要學(xué)會(huì)說(shuō)“謝謝”。對(duì)于他們所遭遇的困難，你要竭力相幫。尤其重要的是，你要真誠(chéng)地與他們合作。

有了付出，必有回報(bào)。當(dāng)你滿懷感激，忠心地為公司工作時(shí)，公司一定在為你設(shè)計(jì)更輝煌的前景。

第三篇：中小學(xué)教師行為道德規(guī)范(2009年版)

中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范(09年版)

一、愛國(guó)守法。

熱愛祖國(guó)，熱愛人民，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)社會(huì)主義。全面貫徹國(guó)家教育方針，自覺遵守《教師法》等法律法規(guī)，依法履行教師職責(zé)和義務(wù)。不得有違背黨和國(guó)家方針、政策的言行。

二、敬業(yè)奉獻(xiàn)。

忠誠(chéng)人民教育事業(yè)，志存高遠(yuǎn)，對(duì)工作高度負(fù)責(zé)，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，甘為人梯，樂(lè)于奉獻(xiàn)。認(rèn)真?zhèn)湔n上課，認(rèn)真批改作業(yè)，認(rèn)真輔導(dǎo)學(xué)生。不對(duì)工作敷衍塞責(zé)。

三、熱愛學(xué)生。

關(guān)心愛護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，平等、公正對(duì)待學(xué)生。對(duì)學(xué)生嚴(yán)慈相濟(jì)，做學(xué)生的良師益友。保護(hù)學(xué)生安全，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益，促進(jìn)學(xué)生全面、主動(dòng)、健康發(fā)展。不諷刺、挖苦、歧視學(xué)生，不體罰或變相體罰學(xué)生。

四、教書育人。

實(shí)施素質(zhì)教育，遵循教育規(guī)律，勇于探索創(chuàng)新，不斷提高教育教學(xué)水平。培養(yǎng)學(xué)生良好品德，塑造學(xué)生健全人格，啟發(fā)學(xué)生創(chuàng)新精神。不違規(guī)加重學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)，不以分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

五、為人師表。

知榮明恥，嚴(yán)于律己，以身作則。衣著整潔得體，語(yǔ)言規(guī)范健康，舉止文明禮貌。謙虛謹(jǐn)慎，團(tuán)結(jié)協(xié)作。平等對(duì)待學(xué)生家長(zhǎng)，認(rèn)真聽取意見和建議，不以粗魯言行對(duì)待家長(zhǎng)。廉潔奉公，自覺抵制有償家教，不利用職責(zé)之便謀取私利。

六、終身學(xué)習(xí)。

樹立終身學(xué)習(xí)理念，遵守教師培訓(xùn)制度，不斷學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，自覺更新教育觀念，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，潛心鉆研教育教學(xué)業(yè)務(wù)，不斷提高教書育 人的能力水平。

第四篇：漯河市疾控中心職工行為道德規(guī)范

漯河市疾控中心職工文明行為規(guī)范

（征求意見稿）

1、日常交往禮節(jié)

（1）遵守時(shí)間，不得失約。參加相約的活動(dòng)，要按約定時(shí)間到達(dá)，一般至少提前4-5分鐘。因故遲到，要向主人和其它客人表示歉意。特殊原因不能應(yīng)邀赴約，要遲早通知對(duì)方，并表示歉意。

（2）尊重老人和婦女。上下車輛、樓梯，應(yīng)讓老人、婦女先行，在各種公共場(chǎng)合要主動(dòng)照顧老人、婦女。

（3）尊重各地風(fēng)俗習(xí)慣和禮節(jié)。

（4）舉止端莊，注意言行。表情自然誠(chéng)懇，態(tài)度和藹可親，坐立、走姿式端正，談話時(shí)手勢(shì)不要過(guò)多。在公共場(chǎng)合要保持安靜，在隆重的場(chǎng)合要保持肅靜。

（5）公共場(chǎng)合不吸煙。

2、儀容、服飾和個(gè)人衛(wèi)生

（1）注意個(gè)人衛(wèi)生，保持面容整潔。

（2）出席隆重活動(dòng)，一般穿深色服裝，上下顏色一致。

（3）在室內(nèi)一般不要戴黑色眼鏡，在隆重儀式或迎送場(chǎng)合一般也不戴黑色眼鏡。（4）不要當(dāng)著他人而擦鼻涕、掏鼻孔、搓泥垢、修指甲、剔牙齒、掏耳朵等。（5）不隨地吐痰，不隨地亂丟果皮紙屑，吸煙把煙灰彈入煙缸。保持桌面、椅子整潔。

3、見面禮節(jié)

（1）介紹。為他人介紹，首先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要冒然行事。應(yīng)把身份低的、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年輕大的。

（2）握手。握一下即可，不必用力。不要坐著與人握手。

（3）致意。在公共場(chǎng)所遠(yuǎn)距離遇有相識(shí)的人，一般舉右手打招呼致意。

4、談話時(shí)禮節(jié)

（1）談話的表情要自然，語(yǔ)言和氣親切，表達(dá)得體。

（2）談話現(xiàn)場(chǎng)超過(guò)三人時(shí)，不要只談兩人知道的事情，冷落他人。

（3）在交際場(chǎng)合，自己講話要給別人發(fā)表意見的機(jī)會(huì)；別人說(shuō)話時(shí)，也適當(dāng)發(fā)表個(gè)人看法。

（4）談話內(nèi)容一般不詢問(wèn)婦女的年齡、婚否，不輕易詢問(wèn)對(duì)方履歷、工資收入、家庭財(cái)產(chǎn)、衣飾價(jià)格等私人生活方面的問(wèn)題。

5、電話禮儀（1）接電話

電話鈴聲一響，應(yīng)立即去接聽，并做好電話記錄的準(zhǔn)備。拿起電話應(yīng)先說(shuō)：“您好，漯河市疾控中心，我是××，請(qǐng)講”。

當(dāng)聽不清對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“我聽不清楚，請(qǐng)您重復(fù)一下好嗎？” 電話結(jié)束后，要說(shuō)：“再見”。在確認(rèn)對(duì)方已掛斷電話后，再放下聽筒。（2）電話找人

當(dāng)接到找人的電話時(shí)，首先應(yīng)確認(rèn)對(duì)方要找的人。

當(dāng)被找的人在附近時(shí)，應(yīng)走到被找的人面前或以恰當(dāng)方式，禮貌告訴他：“××請(qǐng)您接電話”。不要在原位握住電話大聲呼喊：“××電話！”

當(dāng)被找的人正在處理其他工作，一時(shí)無(wú)法接電話，應(yīng)記下對(duì)方的電話、單位和姓名，等被找的人有空時(shí)再回電話。

當(dāng)被找的人不在時(shí)，應(yīng)表面自己可以給予幫助的意向，說(shuō)“對(duì)不起，××現(xiàn)在不在，需要我告訴他給您回電話嗎？”

（3）打電話

在打電話前，應(yīng)做一些必要的準(zhǔn)備，然后準(zhǔn)確無(wú)誤地?fù)芴?hào)。當(dāng)對(duì)方接電話后，應(yīng)主動(dòng)報(bào)自己的單位和姓名?！澳?，我是漯河市疾控中心的××，麻煩您找一下××先生（女士）?！?/p>

當(dāng)自己要找的人不在時(shí)，可以約定時(shí)間，再打電話給對(duì)方。也可以告訴對(duì)方事情的內(nèi)容，讓對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)。結(jié)束通話后要致謝說(shuō)：“再見”。

6、文明用語(yǔ)

您好 請(qǐng)進(jìn) 請(qǐng)坐 請(qǐng)稍等 請(qǐng)問(wèn) 請(qǐng)講 對(duì)不起 讓您久等了 請(qǐng)?jiān)?很抱歉 沒(méi)關(guān)系 請(qǐng)別客氣 謝謝 再見 請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí) 請(qǐng)問(wèn)您有何事 請(qǐng)喝茶

7、服務(wù)忌語(yǔ)

有啥事 咋搞的，辦個(gè)事不知道規(guī)矩 過(guò)幾天再說(shuō) 這事我不管

少到我們這兒找事 這事得跟領(lǐng)導(dǎo)說(shuō) 多管閑事，這是你管的嗎 你聽清楚沒(méi)有

第五篇：超市促銷員促銷行為動(dòng)作分解

超市促銷員促銷行為動(dòng)作分解

超市促銷員促銷行為動(dòng)作分解

一、培訓(xùn)內(nèi)容：

（一）企業(yè)文化培訓(xùn)（企業(yè)介紹、企業(yè)發(fā)展史、企業(yè)榮譽(yù)、企業(yè)文化等）；

（二）產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品規(guī)格、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品功能等）；

（三）規(guī)章制度培訓(xùn)（崗位職責(zé)、薪資待遇、考勤制度、報(bào)表例會(huì)等）；

（四）促銷技能培訓(xùn)（促銷技巧、促銷問(wèn)答、促銷演練等）；

（五）激勵(lì)拓展培訓(xùn)（哲理故事、交流討論、案例共享、互動(dòng)游戲等）。

二、促銷行為階段量化分解流程：

（一）準(zhǔn)備：（規(guī)范到位，設(shè)定目標(biāo)）

1、物資準(zhǔn)備：促銷服裝檢查；促銷臺(tái)按標(biāo)準(zhǔn)擺放；產(chǎn)品生動(dòng)陳列；品嘗物資擺放與連線（注意規(guī)范，不防礙消費(fèi)者）；宣傳物資陳列（生動(dòng)面面向消費(fèi)者）；人員站位地點(diǎn)選擇（主通道、客流集中區(qū)宣傳引導(dǎo)等）等。

2、心理準(zhǔn)備：調(diào)整自身工作狀態(tài)（自我激勵(lì)）；設(shè)定工作目標(biāo)（實(shí)際且能激發(fā)自己工作熱情）；微笑聯(lián)系；自我放松（去衛(wèi)生間或深呼吸等）。

（二）觀察（尋找目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、從上到下，由下而上：按此順序觀察可接觸范圍內(nèi)的消費(fèi)者，要點(diǎn)如下：

（1）穿著：服飾檔次（注重品牌與質(zhì)地，“以貌取人”）；是否干凈得體考究；鞋子款式和干凈程度等。

（2）判斷家庭角色：?jiǎn)紊?；以婚；夫婦；母子；家庭主婦；老人（根據(jù)產(chǎn)品適合人群和促銷目標(biāo)消費(fèi)者確定，尤其重視中年婦女為重點(diǎn)消費(fèi)目標(biāo)）。

（3）購(gòu)物籃或購(gòu)物車內(nèi)已選購(gòu)物品：觀察其已選購(gòu)物品的價(jià)格和數(shù)量（初步判斷其購(gòu)買目標(biāo)和消費(fèi)水平）。

（4）確定是否為目標(biāo)顧客：根據(jù)以上觀察判斷是否為本次促銷產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)者。

（三）攔截（留住目標(biāo)消費(fèi)者）：

1、問(wèn)候：根據(jù)距離利用適度聲音問(wèn)候，引起消費(fèi)者注意。如：“您好，能幫您選購(gòu)點(diǎn)什么嗎？”，“您好，您需要選購(gòu)XX產(chǎn)品嗎？”注意避免：“打擾您一下，我能給您介紹下XX產(chǎn)品嗎？”等帶有明顯推銷痕跡的話語(yǔ)出現(xiàn)。

2、站位：消費(fèi)者右側(cè)45 °站立，距離大于一臂，少于1.5米（此位置為生理學(xué)上便于消費(fèi)者防御和缺乏防衛(wèi)性的心理安全位置〈商務(wù)禮儀〉）

3、微笑：微笑的效果和禮貌再此就不必闡述。

（四）詢問(wèn)（偵察目標(biāo)消費(fèi)者購(gòu)買目的）：

1、詢問(wèn)是否選購(gòu)促銷產(chǎn)品類商品：通過(guò)消費(fèi)者目光和購(gòu)物籃（車）內(nèi)有無(wú)同類產(chǎn)品判斷，適度發(fā)問(wèn)。

2、詢問(wèn)購(gòu)買目的：送禮（朋友、家人、子女、老人）；自用；特殊用途（福利、宴會(huì)等）結(jié)合自己產(chǎn)品詢問(wèn)其購(gòu)買目的，最好以二選一形式出現(xiàn)，便于消費(fèi)者回答，并不涉及到其隱私。例如：您是自己用還是給送人呢？

3、詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí)：詢問(wèn)最終使用者是誰(shuí)（自己、家人、孩子、老人、上級(jí)、朋友等等）以便針對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買心理進(jìn)行講述和推薦。

4、感知消費(fèi)者購(gòu)買注重要點(diǎn)：直觀根據(jù)第一感覺和語(yǔ)言技巧，探知消費(fèi)者選購(gòu)注重的要點(diǎn)（品牌、認(rèn)證、生產(chǎn)日期、價(jià)格等）

（五）互動(dòng)（向消費(fèi)者描述展示產(chǎn)品）：

1、利用類比，闡述產(chǎn)品：闡述產(chǎn)品特點(diǎn)；突出區(qū)別與以前產(chǎn)品或同類產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，但切記不能詆毀同類產(chǎn)品。比如：“您用過(guò)去屑的洗發(fā)水水吧，我們現(xiàn)在的產(chǎn)品與以前單純?nèi)バ嫉南窗l(fā)水不同，是以調(diào)理為主，滋養(yǎng)頭皮表皮組織，控制油脂均衡分泌，使之不產(chǎn)生頭皮屑，從而達(dá)到去屑、止屑的效果?！?/p>

2、生動(dòng)展示，量出砝碼：將產(chǎn)品最為生動(dòng)的一面展示給消費(fèi)者。如“國(guó)家免檢標(biāo)志”、“中國(guó)名牌標(biāo)志”等相關(guān)權(quán)威認(rèn)證畫面和文字。

3、階段詢問(wèn)，誘到互動(dòng)：避免“王婆賣瓜”式的滔滔不絕講述，適時(shí)３－５句話與消費(fèi)者產(chǎn)生問(wèn)答互動(dòng)，關(guān)鍵信息給予“是否”式問(wèn)答，有消費(fèi)者說(shuō)出給予肯定回應(yīng)。例如：“皂角，自古就被我國(guó)中醫(yī)認(rèn)為是治療皮屑和皮膚斑的良藥，你說(shuō)是吧？”

4、引導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注問(wèn)題由消費(fèi)者自己解答：同上，對(duì)于消費(fèi)者關(guān)注的問(wèn)題，以問(wèn)答式或“是否”式問(wèn)題，由消費(fèi)者自己得出結(jié)論。

（六）誘導(dǎo)（拋出活動(dòng)政策優(yōu)惠利益）：

1、活動(dòng)優(yōu)惠政策：注重突出此次活動(dòng)的優(yōu)惠政策，并強(qiáng)調(diào)活動(dòng)優(yōu)惠期限或數(shù)量，強(qiáng)化購(gòu)買欲望。

2、比照促銷前產(chǎn)品自然條件：比照同類產(chǎn)品自然條件（規(guī)格、價(jià)格等）或自己產(chǎn)品前期情況，對(duì)促銷優(yōu)惠政策予以強(qiáng)化。

（七）算帳（給出實(shí)惠比照）：

1、合算成本，突出節(jié)省或多得部分：突出促銷優(yōu)惠政策帶來(lái)的節(jié)省費(fèi)用成本數(shù)字或贈(zèng)品、捆綁品、試用品等的價(jià)格，造成最大化的節(jié)省數(shù)字。

2、按計(jì)量平均消費(fèi)者使用成本：對(duì)于關(guān)注價(jià)格為主的消費(fèi)者，按使用期限等計(jì)量單位核算計(jì)量單位成本，最小化價(jià)格因素影響。

（八）契機(jī)（抓住成交機(jī)會(huì)）：

1、聆聽消費(fèi)者的選購(gòu)暗語(yǔ)：注意消費(fèi)者的面部表情表化和眼神變化，通過(guò)消費(fèi)者神態(tài)和動(dòng)作、語(yǔ)言發(fā)覺消費(fèi)者關(guān)注要點(diǎn)和決定購(gòu)買的契機(jī)。

2、區(qū)分消費(fèi)著類型：區(qū)分“實(shí)惠型”；“自以為是型”；“猶豫型”、“自主型”等眾多類型消費(fèi)者，并通過(guò)相應(yīng)策略進(jìn)行促動(dòng)。（此點(diǎn)筆者將另發(fā)淺見闡述）

3、適時(shí)拋出購(gòu)買請(qǐng)求：選擇出現(xiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買征兆，拋出請(qǐng)求其購(gòu)買要求，促成消費(fèi)者購(gòu)買行為的發(fā)生。

（九）施壓（促成選購(gòu)行為發(fā)生）：

1、利用語(yǔ)言技巧，化結(jié)消費(fèi)者疑慮：利用“數(shù)量選擇式”問(wèn)題進(jìn)行勸導(dǎo)，促成消費(fèi)者選購(gòu)決定，并避免“是否式”問(wèn)題造成消費(fèi)者放棄。例如“您看您既然這么了解XX產(chǎn)品，那您看您是買一件還是兩件呢？”

2、適度施加購(gòu)買量的壓力：對(duì)于“猶豫型”和“瀏覽型”消費(fèi)者，應(yīng)不能放棄，適度增加其購(gòu)買壓力。例如：“您看您看了這么長(zhǎng)時(shí)間，一看就是個(gè)行家，您看這么好的產(chǎn)品您是不是都覺得必須買一件了，也算幫我一個(gè)忙啊！”

（十）提示（闡述使用方法和注意事項(xiàng)）：

1、闡述使用方法：在消費(fèi)者決定購(gòu)買的同時(shí)，幫助消費(fèi)者拿取產(chǎn)品，并遞予消費(fèi)者（手里、購(gòu)物筐、購(gòu)物車等；大件產(chǎn)品應(yīng)幫助顧客運(yùn)送）并即使說(shuō)明使用方法。

2、說(shuō)明注意事項(xiàng)：同上并重點(diǎn)闡述。

（十一）推薦（幫助找尋下一購(gòu)買目標(biāo)和提供建議）：

1、詢問(wèn)其它購(gòu)買目標(biāo)：購(gòu)買決定并將產(chǎn)品交予消費(fèi)者后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否可以為其提供其它幫助和服務(wù)。以便拉近與消費(fèi)者的客情關(guān)系，并確保消費(fèi)者不會(huì)因被動(dòng)接受產(chǎn)品而實(shí)際不發(fā)生購(gòu)買行為。

2、投其所好提供參考意見和內(nèi)部消息：針對(duì)消費(fèi)者身份和特征（家庭角色、年齡等）提供相關(guān)促銷信息。加強(qiáng)消費(fèi)者的好感度確保實(shí)際購(gòu)買付帳行為的發(fā)生。

（十二）延續(xù)（制造再次購(gòu)買機(jī)會(huì)）：

1、感謝選購(gòu)：陪同消費(fèi)者一段距離，并表示感謝選購(gòu)產(chǎn)品，希望使用后多提使用意見和建議，同時(shí)對(duì)促銷員的工作有什么建議和意見，拉近關(guān)系，取保付帳！

2、制造下次購(gòu)買機(jī)會(huì)：感謝后提出如果使用好或感覺不錯(cuò)，歡迎下次再選購(gòu)本產(chǎn)品。

3、制造擴(kuò)展購(gòu)買機(jī)會(huì)：希望使用后感覺不錯(cuò)提為宣傳以下，推薦給親戚朋友等。

綜上，對(duì)促銷行為進(jìn)行階段量化分解從文字上表述為十二個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，但在實(shí)際運(yùn)用中不應(yīng)循規(guī)蹈矩，而應(yīng)靈活運(yùn)用，同時(shí)促銷實(shí)際過(guò)程受地理位置、時(shí)間、店面管理等諸多因素限制，不能一概而論，但對(duì)關(guān)鍵點(diǎn)的講述和訓(xùn)練，應(yīng)通過(guò)促銷培訓(xùn)形式階段進(jìn)行并即時(shí)總結(jié)歸納，使每個(gè)促銷員領(lǐng)悟關(guān)鍵點(diǎn)的重要意義，從而應(yīng)用量化管理來(lái)規(guī)范和提升其促銷執(zhí)行和把控能力。