第一篇：假如我是物業(yè)公司經(jīng)理

假如我是物業(yè)公司經(jīng)理

做為一名物業(yè)管理者，首先明白物業(yè)管理是房地產(chǎn)的售后服務(wù)，是集服務(wù)、管理、經(jīng)營于一體，并寓管理、經(jīng)營于服務(wù)之中的產(chǎn)業(yè)。假如我是物業(yè)公司經(jīng)理，我會(huì)對所管理服務(wù)的物業(yè)管理項(xiàng)目全面了解，并在管理的過程突出“服務(wù)”的宗旨，解決業(yè)戶所提出和遇到的各種問題，能使90%以上的業(yè)戶滿意；在服務(wù)和管理的過程中實(shí)行有償服務(wù)，并通過多種經(jīng)營活動(dòng)，解決物業(yè)管理中各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)開支，延長物業(yè)的使用年限，充分利用物業(yè)的價(jià)值，增加其使用價(jià)值和價(jià)值。同時(shí)良好的物業(yè)管理可以提高房地產(chǎn)開發(fā)商的聲譽(yù)，使以后的開發(fā)、銷售工作順利開展。為了提升本寫字樓的物業(yè)品質(zhì)，簡略做實(shí)施方案如下：

一、物業(yè)公司寫字樓物業(yè)管理方案概述

1、制定嚴(yán)密的物業(yè)管理制度。如：物業(yè)公司的職責(zé)范圍、各類人員的崗位責(zé)任制度、操作程序、收費(fèi)辦法、服務(wù)規(guī)范、住戶手冊、業(yè)戶公約等，定期組織員工學(xué)習(xí)，并進(jìn)行考核。

2、按照物業(yè)部門及服務(wù)區(qū)域配備相應(yīng)的人員。如：業(yè)戶服務(wù)中心、設(shè)施設(shè)備維修部、秩序維護(hù)部、保潔綠化部、品質(zhì)部等，根據(jù)服務(wù)的區(qū)域，配備相關(guān)的人員。

3、對物業(yè)管理人員的培訓(xùn)和選拔。針對物業(yè)管理工作中所出現(xiàn)的一些狀況，需要用相關(guān)的法律法規(guī)來處理，因些要對物業(yè)人員進(jìn)行物業(yè)管理?xiàng)l例法規(guī)進(jìn)行培訓(xùn)，同時(shí)在服務(wù)業(yè)戶過程中的服務(wù)用語和針對業(yè)戶所提出的問題解決和應(yīng)答做一些相關(guān)的術(shù)語培訓(xùn)，定期進(jìn)行業(yè)戶滿意度調(diào)查，對滿意對高并且工作各方面優(yōu)秀的物業(yè)人員進(jìn)行相應(yīng)的選拔提升。

4、對物業(yè)管理人員工作紀(jì)律的考核。需制定相關(guān)的考核制度與標(biāo)準(zhǔn)，由各部門主管負(fù)責(zé)日?？己?，品質(zhì)部不定時(shí)抽查。

二、物業(yè)公司各部門工作概述：

1、業(yè)戶服務(wù)中心：建立物業(yè)業(yè)主和租戶資料。通過向住戶發(fā)放有關(guān)物業(yè)管理規(guī)定或簽訂協(xié)議，如“住戶手冊”、“收費(fèi)辦法”、“入住手續(xù)”、“裝修申報(bào)規(guī)定”等等，并與住戶簽訂管理協(xié)議，建立住戶檔案。接待辦理完入住的來訪業(yè)戶，進(jìn)行登記和處理業(yè)戶的訴求，并進(jìn)行回訪，同時(shí)每天進(jìn)行樓宇巡查。建立物業(yè)資料檔案。物業(yè)資料是物業(yè)維修必不可少的東西，收集的資料要盡可能完善，包括設(shè)計(jì)圖、施工圖、竣工圖、改造圖、配電系統(tǒng)圖、供水排水系統(tǒng)圖、消防系統(tǒng)圖等。

2、設(shè)施設(shè)備維修部：注重抓好物業(yè)公共設(shè)施設(shè)備的日常管理和維修養(yǎng)護(hù)。包括房屋管理配電、供水、排水、消防系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)等的養(yǎng)護(hù)維修，公共配套設(shè)施的養(yǎng)護(hù)與維修。同時(shí)處理業(yè)戶室內(nèi)的相關(guān)維修。

3、公共秩序維護(hù)部：雖然物業(yè)公司的秩序維護(hù)人員只是維護(hù)公共秩序，但是在業(yè)戶的對物業(yè)的要求中，必須保證業(yè)戶的的財(cái)產(chǎn)和人身安全，故在大廈物業(yè)管理中，治安管理是相當(dāng)重要的。物業(yè)公司應(yīng)適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)物業(yè)和業(yè)主的安全，這是一項(xiàng)很重要的工作，最為廣大業(yè)主所關(guān)注，特制訂常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候管理方案。同時(shí)一個(gè)物業(yè)公司的秩序維護(hù)員還兼著寫字樓或者小區(qū)的義務(wù)消防員，同時(shí)消防管理也是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。

4、保潔綠化部：一個(gè)小區(qū)或一幢寫字樓，物業(yè)使用人最基本的要求就是干凈整潔，因此在物業(yè)管理服務(wù)中，最先映入眼簾的環(huán)境也是在業(yè)戶心中占第一位，保潔綠化直接關(guān)系到大廈形象及業(yè)主工作環(huán)境，也是測定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。通過日常保潔工作，使大廈公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

物業(yè)公司作為一個(gè)獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的機(jī)構(gòu)，在物業(yè)日常用消耗品的采購中，應(yīng)按照各部門的計(jì)劃進(jìn)行采購，盡量做到勤儉節(jié)約，在經(jīng)營上以周到細(xì)致的物業(yè)服務(wù)滿足住戶的各種要求，同時(shí)收取合理的費(fèi)用以維持日常開支和公司良性發(fā)展。

應(yīng)聘人：文 娟

2017年1月4日

第二篇：假如我是經(jīng)理

假如我是經(jīng)理

假如我是經(jīng)理，在生活上，我會(huì)關(guān)心愛護(hù)自己的員工，經(jīng)常與他們溝通交流，了解他們的思想和心理需求，盡力為他們解決某些困難，讓他們感受到團(tuán)體溫暖；在工作上，我會(huì)盡量給員工提供良好的工作環(huán)境和爭取合理的工資待遇，讓他們工作得好，生活得好。

假如我是經(jīng)理，我會(huì)努力發(fā)掘員工的優(yōu)點(diǎn)，給他們提供必要的技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，鼓勵(lì)他們學(xué)習(xí)，積極進(jìn)?。煌瑫r(shí)清楚他們的不足，堅(jiān)持原則，獎(jiǎng)懲分明，形成一個(gè)公平公正、積極向上的競爭環(huán)境，讓員工在壓力中產(chǎn)生動(dòng)力，建立一支過硬、優(yōu)秀的隊(duì)伍。

假如我是經(jīng)理，我會(huì)樹立自己的權(quán)威性，它源于對企業(yè)的忠誠、對事業(yè)的執(zhí)著，對團(tuán)隊(duì)的熱愛，做到說一不二，承擔(dān)起對員工和社會(huì)的雙重責(zé)任。

假如我是經(jīng)理，我會(huì)相信自己的員工,肯定他們的能力。我會(huì)放手讓下屬在第一時(shí)間去執(zhí)行，并在規(guī)定的準(zhǔn)確的時(shí)間段內(nèi)檢查執(zhí)行結(jié)果，以給員工鍛煉的機(jī)會(huì)，充分發(fā)揮他們的潛能，培養(yǎng)員工的主人翁精神，把公司的事情當(dāng)成自己的事情來做。

假如我是經(jīng)理，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的學(xué)識(shí)和技能，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，保持良好的形象，時(shí)刻規(guī)范自己的言行，為員工樹立一個(gè)好的榜樣。

假如我是經(jīng)理，我會(huì)思考我的團(tuán)隊(duì)，怎樣才能讓我的員工喜歡這個(gè)集體？心甘情愿熱情積極地為集體服務(wù)？在一個(gè)集體里什么樣的員工最受歡迎？給他們提供施展才華的舞臺(tái)，提供體現(xiàn)人生價(jià)值的機(jī)會(huì)。

假如我是經(jīng)理，我會(huì)時(shí)常換位思考，理解他們，體會(huì)他們的辛苦。假如我是經(jīng)理，我一定會(huì)為有這樣的員工隊(duì)伍而自豪。然而，假如只是假如，現(xiàn)在我們都只是普通員工，同樣的道理，我們也應(yīng)該時(shí)

常站在經(jīng)理的位置上去理解他的苦心，支持他的決定，完成他交代的任務(wù)。

作為員工，我們應(yīng)該在內(nèi)心深處感恩于企業(yè)，企業(yè)給了我們工作的機(jī)會(huì)，使我們可以承擔(dān)起家庭的責(zé)任。

古人曰“滴水之恩當(dāng)涌泉相報(bào)”，所以我們應(yīng)該滿懷感激之情，以飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中。而作為員工的我們，現(xiàn)在唯一能做的就是盡職盡責(zé)、勤勤懇懇、踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真地執(zhí)行每一次計(jì)劃任務(wù)和其它工作要求，團(tuán)結(jié)齊心，相互協(xié)作。

每個(gè)人的心中都有一個(gè)夢想，有的夢想成為科學(xué)家，有的夢想成為企業(yè)家，有的夢想成為政治家，作為全家福的員工，雖然我在公司時(shí)間不長，但是只要有夢想，我就會(huì)為之奮斗，只要夢想不滅，我們就能去不斷地追求、不斷的進(jìn)步！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這么好的工作平臺(tái)。我將不辜負(fù)大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心，加倍努力的工作，積極的帶領(lǐng)班組員工做好各方面的工作，我有信心在以后的工作中讓全家福有新的起色、新的突破、提高到新的臺(tái)階，為公司創(chuàng)造更多的經(jīng)營成果。

對于夢想，我們真的需要更多的毅力來堅(jiān)持，才能收獲夢想成真的快樂。大多數(shù)人的夢想都會(huì)在成長中、在歲月的長河中慢慢流失了，但對于執(zhí)著的人來說，夢想不會(huì)腿色，會(huì)像種子一樣在心里生根發(fā)芽，不斷的催發(fā)自己去前進(jìn)。

讓我們所有人都為了自己的理想去奮斗吧！

第三篇：假如我是經(jīng)理

假如我是經(jīng)理

尊敬的XX公司：

因?yàn)榧僭O(shè)，我才有幸成為一名經(jīng)理，雖然是假設(shè)但我絕不馬虎，至少具備了把假設(shè)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的機(jī)會(huì)，非常感謝XX公司給我的這次機(jī)會(huì)。

我深深的知道作為一名經(jīng)理，就是公司的領(lǐng)路人，是老板的得力助手。我將如何領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)和如何成為老板的得力助手設(shè)想如下：

一、我能成為經(jīng)理的理由

1、我具備良好的職業(yè)道德

正如做人要有良好的個(gè)人品德一樣，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，必須具備良好的職業(yè)道德。這是職業(yè)經(jīng)理人最基本的素質(zhì)。職業(yè)道德包含：第一是對股東、對公司的絕對忠誠。把維護(hù)公司利益、實(shí)現(xiàn)股東投資價(jià)值最大化作為自己的唯一目標(biāo)，一切經(jīng)營決策、管理行為都圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行，絕不做為了個(gè)人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事；第二是高度的敬業(yè)精神，即在崗位上工作一天就應(yīng)該盡自己的全力履行好自己的職責(zé)，哪怕是明天就離開這個(gè)崗位；第三是嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括曾服務(wù)過的客戶和正在服務(wù)的客戶。對于曾服務(wù)過的客戶，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開，但過去在職時(shí)掌握的一些公司秘密仍不應(yīng)透漏給他人，特別是競爭對手；對于現(xiàn)在正在服務(wù)的客戶，則更有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密。

2、具備一定的規(guī)劃能力

經(jīng)理掌握著企業(yè)的經(jīng)營決策權(quán)，其行為直接關(guān)系到企業(yè)的成敗興衰，決策稍有不慎，就有可能給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失，因此經(jīng)理在進(jìn)行決策之前，一定要做好充分的規(guī)劃，做到運(yùn)籌帷幄。這就要求經(jīng)理要具備超凡的規(guī)劃能力：一是規(guī)劃要具有超前性，能準(zhǔn)確預(yù)見到企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做到超前規(guī)劃；二是規(guī)劃要全面、嚴(yán)謹(jǐn)。即規(guī)劃不能顧此失彼，不能互相矛盾，要相互協(xié)調(diào)，彼此銜接，形成一個(gè)有機(jī)整體；三是要大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)的規(guī)則，形成獨(dú)特的經(jīng)營風(fēng)格，領(lǐng)先于競爭對手

3、積極進(jìn)取的工作精神和戰(zhàn)勝一切困難的決心

我作為經(jīng)理是企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)和中堅(jiān)力量，在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過程中，必然會(huì)遇到各種困之和阻力，其個(gè)人心態(tài)將直接影響企運(yùn)的整體士氣，如果我積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然是蓬勃向上充滿生機(jī)和活力的；反之，則必然是士氣低落缺乏戰(zhàn)斗力的，所以對經(jīng)理而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己的積極情緒去感染團(tuán)隊(duì)，即使再困難的時(shí)候，也不應(yīng)流露出恐懼、消沉和無奈。當(dāng)遇到困難時(shí)，要以積極的心態(tài)去對待，把困難看作是一種機(jī)遇、一種挑戰(zhàn)。

四、良好的專業(yè)素質(zhì)。

我之所以能勇敢應(yīng)聘經(jīng)理，就在于我具有經(jīng)理人必備的專業(yè)素質(zhì)，經(jīng)理的專業(yè)素質(zhì)除包含良好的管理素質(zhì)以外，還包含良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這一點(diǎn)對我來說是非常重要的。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是經(jīng)理準(zhǔn)確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)、獲得尊敬的核心武器。

五、善于溝通協(xié)調(diào)。

溝通協(xié)調(diào)是經(jīng)理的一項(xiàng)最基本的，也是最重要的工作，職業(yè)經(jīng)理人必須具備善于與人溝通協(xié)調(diào)的能力，這是我具備的突出能力。

二、我成為經(jīng)理后如何開展工作

就目前而言，貴公司開展的業(yè)務(wù)我 了解有如下幾項(xiàng)：房屋租賃、房屋買賣、保潔、搬家、婚慶、婚介等。這些我認(rèn)為都是服務(wù)項(xiàng)目，既然是服務(wù)項(xiàng)目，我認(rèn)為如果我成為經(jīng)理后，必須做好以下工作：

第一、員工的招聘

根據(jù)貴公司的規(guī)劃，確定招聘人數(shù)和招聘職位。招聘職位中。首先發(fā)布招聘信息，收集和篩選應(yīng)聘資料，測試和面試，然后回報(bào)老板再錄用。

第二、員工的管理的培訓(xùn)工作

員工的管理和培訓(xùn)是我在工作中的重點(diǎn)，因?yàn)橘F公司是服務(wù)性的項(xiàng)目較多，如果沒有一支有激情和誠信的團(tuán)隊(duì)，就無法使貴公司進(jìn)步和發(fā)展，也無法為公司謀利益。那么如何加強(qiáng)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)最需要的就是加強(qiáng)員工思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)。員工的培訓(xùn)直接關(guān)系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展。如何培訓(xùn)員工我思考如下：首先根據(jù)實(shí)際情況制定切實(shí)可行的管理制度，同時(shí)注意情緒管理。要通過對員工的培訓(xùn)達(dá)到公司員工向外展示出公司的誠信服務(wù)和積極向上的公司形象，在內(nèi)部做到對員工關(guān)愛，讓他們體會(huì)到公司對它們帶來的溫暖，達(dá)到讓員工發(fā)揮權(quán)利為客戶服務(wù)，為公司樹形象、謀發(fā)展。

第三、超強(qiáng)的宣傳能力和成交能力

宣傳是二十一世紀(jì)最重要的生存手段，對于公司來說，更如同生命一樣的重要。對這塊公司我做了認(rèn)真思考如下：

第一、公司員工的服務(wù)態(tài)度就是客戶最值得信賴的宣傳，所以員工的管理和培訓(xùn)就是重點(diǎn)。

第二、參與公共場合的大型活動(dòng)進(jìn)行宣傳，利用網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行宣傳。

第三、無論如何宣傳最重要的一點(diǎn)就是良好的服務(wù)質(zhì)量和值得信賴的服務(wù)態(tài)度。第四、成交客戶是宣傳的最后結(jié)果，如何成交客戶要成為每一位員工的的一項(xiàng)技能，如果員工成交量大就證明員工在外的服務(wù)質(zhì)量高，也就是我們公司的員工要把宣傳放在首位，以成交客戶為榮譽(yù)。

如果做好以上工作，公司一定會(huì)得到長期發(fā)展和謀取最大利益。這是我假如成為貴公司經(jīng)理之后的設(shè)想。

如果貴公司錄用我，我將全心全意為公司服務(wù)，全心全意為公司謀利益謀發(fā)展。

如果未錄用，我將不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為以后成為貴公司的經(jīng)理而努力，因?yàn)榕?，需要平臺(tái)，故請貴公司如未錄用經(jīng)理這一職位，我希望有在貴公司工作的其他機(jī)會(huì)。

韓桂年

2012年2月2日

第四篇：假如我是經(jīng)理

假如我是經(jīng)理……

在我心中，企業(yè)的一把手應(yīng)該是一個(gè)具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)管理專家，一個(gè)善于學(xué)習(xí)、知識(shí)豐富的雜家，最重要的他還必須是一個(gè)關(guān)注社會(huì)發(fā)展的政治家。企業(yè)家不一定要參政、議政，但必須能站在一定的高度，以政治家的胸懷和眼光辨證地看待企業(yè)的發(fā)展，必須清醒地認(rèn)識(shí)到企業(yè)是社會(huì)的企業(yè)，社會(huì)是企業(yè)的土壤，必須要根據(jù)國家方針政策的變化前瞻性地調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，必須要營造企業(yè)與社會(huì)和諧發(fā)展、共同進(jìn)步的良好氛圍，必須變單純追求利潤最大化為追求企業(yè)整體價(jià)值最大化，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長壽。

作為企業(yè)的一把手，總的工作原則可以概括為三句話：

1、拋開瑣事、宏觀策劃。企業(yè)一把手的工作是宏觀策劃、駕馭全局，企業(yè)的老總要象彈鋼琴一樣，面面俱到，保證工作沒有空白點(diǎn)，保證整體推進(jìn)效果。同時(shí)我們說企業(yè)管理工作千頭萬緒，凡事親歷親為是不可取的。作為企業(yè)的領(lǐng)路人必須要拋開瑣事，抓住影響企業(yè)發(fā)展的主要矛盾，找準(zhǔn)切入點(diǎn)和突破口，不斷打開工作新局面。

2、解放自己、傳遞壓力。把企業(yè)的經(jīng)營壓力全部壓在老總身上是不公平的，必須通過全員目標(biāo)體系的建立，層層傳遞企業(yè)的經(jīng)營壓力，讓廣大員工對企業(yè)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)形成共識(shí)。同時(shí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活的復(fù)雜性已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力所能控制 和判斷的范圍，一個(gè)人的才力決定團(tuán)隊(duì)命運(yùn)的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束了，所以說解放自己的另一層含義就是要放權(quán)，要在公司內(nèi)部建立開放式的權(quán)利機(jī)構(gòu)，給自己留出思考大事的時(shí)間，給下屬搭建發(fā)揮才能的舞臺(tái)，切實(shí)發(fā)揮各級管理者的作用。中國有句古話叫做“君忙臣閑、國之將亡，君閑臣忙、國之必興”，說的就是領(lǐng)導(dǎo)者要給自己留出思考大事的時(shí)間，給下屬搭建發(fā)揮才能的舞臺(tái)。

3、勤于學(xué)習(xí)、善于用人。毛主席曾經(jīng)說過領(lǐng)導(dǎo)的主要工作就是“出主意”和“用干部”，新世紀(jì)企業(yè)之間的競爭是歸根結(jié)底是人才的競爭。21世紀(jì)是學(xué)習(xí)的世紀(jì)，企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織，老總也必須成為學(xué)習(xí)型的老總。我們只有不斷地學(xué)習(xí)，不斷地接受新知識(shí)、新理念，才能保證敏銳的洞察力和精準(zhǔn)的判斷力，才能維持孜孜不倦的創(chuàng)新精神。在向現(xiàn)代化企業(yè)推進(jìn)的過程中，我們肯定會(huì)遇到很多的問題，必須要用改革的手段解決改革的問題，這就是創(chuàng)新。

第一段講的是領(lǐng)導(dǎo)的自身定位，第二段講的是工作原則。假如我是經(jīng)理，我會(huì)具體做好以下五方面工作：

一、科學(xué)制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)要發(fā)展必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，沒有宏偉目標(biāo)的企業(yè)猶如一個(gè)沒有志向的人是成不了大事的。假如我是經(jīng)理，我首先會(huì)帶領(lǐng)我的團(tuán)隊(duì)深入研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展構(gòu)建一個(gè)宏偉的奮斗目標(biāo)，我們說這個(gè)目標(biāo)是一個(gè)長遠(yuǎn)的目標(biāo)，不是馬上就可以實(shí) 現(xiàn)的，它需要一個(gè)艱苦的奮斗歷程，我們要將這個(gè)奮斗歷程予以科學(xué)規(guī)劃。比如要在10年內(nèi)把我們吉林銷售分公司建設(shè)成為現(xiàn)代化的石油銷售企業(yè)，那么，首先我們得先明確10年后，現(xiàn)代化石油銷售企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？然后根據(jù)現(xiàn)有實(shí)際狀況，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，1-2年，基層調(diào)研，摸情況，分解細(xì)化目標(biāo)，制定規(guī)劃；3-5年發(fā)掘、培養(yǎng)、儲(chǔ)備人才，理順內(nèi)部管理體制，培養(yǎng)核心競爭力；6-10年繼續(xù)鞏固基礎(chǔ)，形成具有特色的企業(yè)文化，使目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從目標(biāo)的設(shè)定到實(shí)現(xiàn)是一個(gè)持續(xù)反復(fù)、不斷循環(huán)的過程，一個(gè)階段性戰(zhàn)略的結(jié)束是另一階段戰(zhàn)略的開始，目的只有一個(gè)就是保證企業(yè)螺旋上升的發(fā)展態(tài)勢。

二、企業(yè)用人機(jī)制。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一旦確定，各階段的發(fā)展目標(biāo)也就非常明確了，由什么樣的人來完成我們的戰(zhàn)略目標(biāo)？所以說企業(yè)要發(fā)展必須要有一個(gè)好的用人機(jī)制。胡錦濤同志在全國人才工作會(huì)議上指出：“人才工作的活力取決于體制和機(jī)制。完善人才工作體制和機(jī)制，對實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性?！边@深刻闡明了創(chuàng)新體制機(jī)制對于培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)人才隊(duì)伍的極端重要性。諸如如何選才，如何做到人盡其才，才盡其用這方面的機(jī)制已經(jīng)比較成熟了，不想做過多的討論。作為企業(yè)的一把手應(yīng)該探討以下問題：應(yīng)該是用人以德，還是應(yīng)該用人為能？德是才的載體，一個(gè)人才能發(fā)揮是受道德品質(zhì)制約 的?？偟挠萌嗽瓌t是這樣的：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅(jiān)決不用。那么怎么辨別人才呢？這就是下面要談到的領(lǐng)導(dǎo)者在用人方面要具備的基本素質(zhì)。非常簡單四句話：識(shí)才之目，惜才之心，用才之道，護(hù)才之膽。

三、企業(yè)激勵(lì)機(jī)制。目標(biāo)明確了，人員也到位了，如何調(diào)動(dòng)積極性，使其努力工作，完成組織的目標(biāo)呢？這就是激勵(lì)機(jī)制的問題了。企業(yè)管理的核心是人力資源管理，人力資源管理的核心是用人，但難點(diǎn)在激勵(lì)。

業(yè)績獎(jiǎng)金是激勵(lì)，年末的評先評優(yōu)是激勵(lì)，領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)也是激勵(lì)。其中績效管理是激勵(lì)機(jī)制最有效的手段之一。為什么許多企業(yè)在使用物質(zhì)激勵(lì)的過程中，獎(jiǎng)金沒少發(fā)，而預(yù)期的激勵(lì)效果并未達(dá)到，為什么有人拿到了獎(jiǎng)金心里還不平衡？究其原因就是因?yàn)樵谶^去的分配中為了避免矛盾我們企業(yè)采取了不偏不倚的平均主義原則，極大地抑制了員工的積極性和創(chuàng)新精神。平均主義是激勵(lì)的最大誤區(qū)，平均等于無激勵(lì)。所以從今年年初開始我公司開始嘗試全員業(yè)績管理，包括臨時(shí)工在內(nèi)的全體員工都簽定業(yè)績合同，而且要求同級別人員分值必須拉開檔次，目的就是要打破“小鍋飯”，徹底消滅平均主義。

作為企業(yè)的一把手，應(yīng)該積極探索多跑道，多層次的激勵(lì)機(jī)制。首先解釋一下什么是“多跑道，多層次的激勵(lì)機(jī)制”，這個(gè)提法來自聯(lián)想集團(tuán)。他的具體做法是：讓有突出業(yè)績的業(yè)務(wù)人員和銷售人員的工資和獎(jiǎng)金比他們的上司還高許多，這樣就使他們能安心現(xiàn)有的工作，而不是煞費(fèi)苦心往領(lǐng)導(dǎo)崗位上發(fā)展，他們也不再認(rèn)為只有做官才能體現(xiàn)價(jià)值，因?yàn)樽鲆幻晒Φ脑O(shè)計(jì)員和銷售員一樣可以體現(xiàn)出自己的價(jià)值?！安幌氘?dāng)經(jīng)理的員工不是好員工”這種提法是有局限性，只激勵(lì)由員工到經(jīng)理這樣一條跑道一定會(huì)使這條跑道擁擠不堪，一定會(huì)造成很多負(fù)面的競爭，所以我們一定要激勵(lì)多條跑道，使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績。我公司現(xiàn)在實(shí)行的官變崗，業(yè)績獎(jiǎng)金向一線傾斜，允許員工通過承包加油站，充當(dāng)銷售代表等方式致富實(shí)質(zhì)體現(xiàn)的都是多跑道，多層次的激勵(lì)原則。在機(jī)關(guān)辛勤工作能致富，在加油站加油能致富，在家當(dāng)銷售代表也能致富，只要誠實(shí)勞動(dòng)，條條大路通羅馬。

四、企業(yè)內(nèi)控機(jī)制。我們說有激勵(lì)必有約束，一個(gè)企業(yè)要想正常運(yùn)轉(zhuǎn)必須有一整套完善的內(nèi)控機(jī)制，讓人“想干事、會(huì)干事、能干好事、干不了壞事”。

內(nèi)控機(jī)制主要包括三部分，第一部分是以規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)為主要內(nèi)容，涵蓋各領(lǐng)域的一整套規(guī)章制度體系，目標(biāo)就是要實(shí)現(xiàn)制度管人，依法治企。第二部分是以企業(yè)各部門職能相互滲透，工作相互制約為主的一系列稽查制度。第三部分應(yīng)該叫“機(jī)制的機(jī)制”，是對企業(yè)各種機(jī) 制的實(shí)際運(yùn)行效果的一套評價(jià)管理體系。目標(biāo)就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)制的問題，糾正錯(cuò)誤，調(diào)整策略，保持其先進(jìn)性、有效性。

五、企業(yè)文化。規(guī)章制度的作用是令行禁止的，它就是一系列的條條框框，規(guī)定那些事不能做，那些錯(cuò)誤不能犯，它是剛性的，不能突破，突破了就要犯錯(cuò)誤，就要受到懲罰。但規(guī)章制度沒有規(guī)定，也不可能規(guī)定員工該如何把工作做得更好，而且我們說無論一個(gè)企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制有多么完善，它總是有局限性的，因?yàn)樗吘故枪缘?，員工在這個(gè)體系中是被動(dòng)的。如何變被動(dòng)為主動(dòng)，如何滿足員工自我實(shí)現(xiàn)的高層次需要，把企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制轉(zhuǎn)化為員工的內(nèi)在動(dòng)力？這就需要引入企業(yè)文化了。在國企里面我們習(xí)慣把老總叫做領(lǐng)導(dǎo)，“領(lǐng)”就是引領(lǐng)、帶領(lǐng)全體員工向一個(gè)既定的目標(biāo)努力，“導(dǎo)”是指導(dǎo)、教導(dǎo)，就是要把老總的先進(jìn)管理思想、理念傳遞給每一名員工，形成廣大員工共同倡導(dǎo)、認(rèn)同、遵守的心理契約。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的一把手工程，人與文化是企業(yè)競爭力的源泉，只“領(lǐng)”不“導(dǎo)”是不行的，必須通過“導(dǎo)”的過程，讓企業(yè)文化深入人心，并成為每名員工的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，使員工從他律走向自律，制度強(qiáng)制人達(dá)到最低標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人上升到最高境界，只有用員工認(rèn)可的文化進(jìn)行管理，企業(yè)才能進(jìn)入組織管理的最高境界—文化管理。

第五篇：假如我是市場部經(jīng)理

假如我是市場經(jīng)理將如何提高市場品位和效益

凡有生命力、有發(fā)展前途的市場無一例外地都是靠核心競爭力支撐和發(fā)展起來的。我們的核心競爭力在于資產(chǎn)租賃，因此，我們必須提高資產(chǎn)租賃經(jīng)營的創(chuàng)新能力、服務(wù)水平、管理能力，提高市場的品位，使資產(chǎn)租賃經(jīng)營真正成為市場生存發(fā)展的支撐點(diǎn)。

市場要發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，要想成為一名合格的市場經(jīng)理，就必須結(jié)合自己市場工作的特點(diǎn)，不斷補(bǔ)充豐富專業(yè)知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，在提高專業(yè)知識(shí)水平的同時(shí)，不斷補(bǔ)充學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，比如財(cái)務(wù)管理，人力資源管理、時(shí)間管理、績效管理、團(tuán)隊(duì)管理、項(xiàng)目管理等。

市場如戰(zhàn)場，要在眾多的市場中立于不敗之地，必須具有較強(qiáng)的執(zhí)行力，嚴(yán)格執(zhí)行公司的決策、領(lǐng)導(dǎo)的指示和其它臨時(shí)性的工作安排，使公司的任何決策都能如實(shí)地傳達(dá)到每一位員工，并通過經(jīng)理和員工的共同努力，取得好的結(jié)果。要提高執(zhí)行力，市場經(jīng)理必須做好以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)真理解領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖。2.與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)自己對他的有關(guān)指標(biāo)和安排的理解；3.對領(lǐng)導(dǎo)的指標(biāo)和安排進(jìn)行有效的分解；4.把所分解的工作安排給合適的員工，并制定具體的工作措施計(jì)劃和檢查計(jì)劃；5.與員工保持持續(xù)不斷的溝通，并與員工一起共同努力，把每項(xiàng)工作措施計(jì)劃落實(shí)到位；6.與員工一起總結(jié)工作成果，并形成工作總結(jié)，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；7.對員工在工作中表現(xiàn)出來的優(yōu)秀特質(zhì)進(jìn)行鼓勵(lì)，肯定他們的成績，使員工得到鼓勵(lì)和認(rèn)可。8.領(lǐng)導(dǎo)要在各項(xiàng)工作中起

表率作用，做遵守紀(jì)律的模范，執(zhí)行政策的模范，身先士卒，廉潔奉公，對待每位員工要一視同仁。9.要換位思考假如我是員工。

根據(jù)市場發(fā)展前景，淺談一下個(gè)人想法，有不對的地方請批評原諒。

（一）開拓創(chuàng)新經(jīng)營模式。

在市場競爭日益激烈的形勢下，如何突破傳統(tǒng)市場的經(jīng)營模式，走創(chuàng)新之路是我們市場現(xiàn)在應(yīng)該引起高度重視的問題。我們市場開業(yè)以來，無論其經(jīng)營規(guī)模、品類、輻射能力、都得到了較大的發(fā)展。我們應(yīng)冷靜地分析市場的今天，找準(zhǔn)市場發(fā)展的突破點(diǎn)，準(zhǔn)確制定市場定位、專業(yè)市場的分類，建立起全新經(jīng)營格局。

1.制定準(zhǔn)確的市場定位。在認(rèn)真分析市場現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，突出專業(yè)特色，形成一個(gè)百業(yè)交通綜合市場亮點(diǎn)。在駐場代理商和經(jīng)銷商中產(chǎn)生較大的影響力。

2.專業(yè)的市場細(xì)分，體現(xiàn)市場的職業(yè)化。隨著生活水平的不斷提高，人們對汽車的消費(fèi)需求越來越強(qiáng)烈，對汽車細(xì)分市場的要求也在不斷提高。可以把市場分為：汽車代理銷售市場和汽車維修服務(wù)市場，二手車交易市場。汽車消費(fèi)的總體趨勢告訴我們，新興的汽車市場消費(fèi)潮流傳播速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他的消費(fèi)形式，中國的汽車市場具有巨大的發(fā)展?jié)摿驼T人的市場前景。發(fā)展汽車市場，也是我們提高收益的一個(gè)途徑，包括汽車維修、保養(yǎng)、零配件、汽車美容、改裝和油品服務(wù)。

3.要?jiǎng)?chuàng)建全新經(jīng)營格局，充分發(fā)揮市場多功能作用。為適應(yīng)現(xiàn)代商貿(mào)流通發(fā)展的需要，滿足一大批具有經(jīng)商遠(yuǎn)見和經(jīng)營實(shí)力的總經(jīng)銷、總代理商經(jīng)營發(fā)展的需要，徹底改變傳統(tǒng)市場的經(jīng)營模式，將市場建設(shè)為集產(chǎn)品展示、經(jīng)銷、信息發(fā)布、中介服務(wù)、為一體的商務(wù)平臺(tái)。

（二）加強(qiáng)對經(jīng)營業(yè)主的管理

1.要建立嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，塑造市場新形象。市場部職能之一主要是為公司每月開拓新的客戶，向客戶傳播公司的經(jīng)營理念，從而為公司建立更加龐大的業(yè)務(wù)關(guān)系網(wǎng)，使公司始終立于不敗之地。同時(shí)嚴(yán)把經(jīng)營品牌的進(jìn)場關(guān)是市場穩(wěn)定發(fā)展的基本原則。要根據(jù)國家《商標(biāo)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》和有關(guān)規(guī)定對入場經(jīng)營者提供的工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證、產(chǎn)品注冊商標(biāo)、近期產(chǎn)品質(zhì)量檢測報(bào)告、總經(jīng)銷授權(quán)證書的合法性、有效性進(jìn)行嚴(yán)格的審查。同時(shí)，應(yīng)制定出《品牌商品審查、管理實(shí)施辦法》，從而有效地維護(hù)品牌市場的良好信譽(yù)，杜絕假冒偽劣產(chǎn)品進(jìn)入市場，這是與傳統(tǒng)市場管理手段的重要區(qū)別。要注重把那些區(qū)域帶動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)力厚、市場前景好的產(chǎn)品項(xiàng)目和商家引進(jìn)來，形成隆起點(diǎn)。要由抓招商的數(shù)量向重招商的質(zhì)量轉(zhuǎn)變，從源頭上把好關(guān)，把市場做強(qiáng)。

2.推行誠信經(jīng)營，建立先行代賠制度。為了維護(hù)品牌市場的良好信譽(yù)和消費(fèi)者的合法權(quán)益，要在市場對經(jīng)營者大力開展以德經(jīng)商、誠信經(jīng)營的宣傳教育活動(dòng)，不斷提高經(jīng)營者的法律、道德意識(shí)。市場要建立產(chǎn)品質(zhì)量先行代賠制度，向經(jīng)營者收取一定數(shù)量商品質(zhì)量信譽(yù)保

證金，一旦消費(fèi)者購買的商品有質(zhì)量問題，由市場直接向消費(fèi)者先行代賠，避免消費(fèi)者與經(jīng)營者直接發(fā)生糾紛的現(xiàn)象。

（三）服務(wù)工作重點(diǎn)目標(biāo)要放在業(yè)戶滿意。

21世紀(jì)的市場是一個(gè)全面服務(wù)化的市場。由于產(chǎn)品的同質(zhì)化日趨明顯，所以企業(yè)的差異化經(jīng)營只能從服務(wù)中才能做出，要充分認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品能創(chuàng)造價(jià)值與利潤，服務(wù)能創(chuàng)造更高的價(jià)值與更大的利潤。因此，我們要在服務(wù)管理上要做的好上加好。

1.為業(yè)戶排憂，在經(jīng)營上服持。為客戶與公司之間搭建良好的溝通平臺(tái)，現(xiàn)有的客戶，建立客戶檔案，并與客戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系，為確保市場經(jīng)營紅火，平時(shí)要注意重點(diǎn)對經(jīng)營不景氣的業(yè)戶予以扶持幫助，摸清不穩(wěn)定因素，幫助他們分析市場形勢，掌握經(jīng)營技巧，為他們提供信息服務(wù)，從而增強(qiáng)業(yè)戶的信心，促進(jìn)業(yè)戶經(jīng)營，達(dá)到業(yè)戶滿意。

2.完善配套服務(wù)，本著少投入，多辦事的原則，為業(yè)戶創(chuàng)造一流的經(jīng)營環(huán)境。要逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品供求信息化、商務(wù)電子化、交易手段現(xiàn)代化，使服務(wù)系統(tǒng)走上現(xiàn)代化管理軌道。

3.要為業(yè)戶提供廣告服務(wù)，除了利用平面廣告、車展、還要充分利用相關(guān)的網(wǎng)站，使業(yè)戶能直接接收和發(fā)送到高速、快捷的網(wǎng)上信息，讓市場的經(jīng)營品位產(chǎn)生質(zhì)的飛躍。總之，服務(wù)要從業(yè)戶眼前需要我們在設(shè)施上的要求這點(diǎn)事上解脫出來，要拓寬視角，向新的服務(wù)領(lǐng)域追尋。

（四）管理工作要建立在市場的經(jīng)營有序，市場的環(huán)境優(yōu)雅、各項(xiàng)制度嚴(yán)謹(jǐn)有效上。

一句話：要科學(xué)管理、規(guī)范運(yùn)作、責(zé)任到人、落實(shí)見效。1.充實(shí)完善一套科學(xué)地、規(guī)范地、可操作性的切合實(shí)際行之有效的《市場管理辦法》，以維護(hù)市場的正常交易秩序和經(jīng)營行為。

2.充分發(fā)揮市場各管理部門的作用。要做好與有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作。

3.要給商戶創(chuàng)造優(yōu)美的工作環(huán)境，衛(wèi)生要清潔干凈，秩序要井然有序。市場占道要明確做出規(guī)定，對商戶提出的問題及時(shí)給予處理和解決。

只要調(diào)整好市場結(jié)構(gòu)，搭建好市場這個(gè)商業(yè)平臺(tái)，重視培養(yǎng)一批優(yōu)秀的代理商，建立一批具有良好信譽(yù)的品牌管理機(jī)構(gòu)，賦予市場全新的經(jīng)營觀念，市場才將會(huì)迎來新的明天。

百業(yè)交通綜合市場員工

韓命芳

2010-9-3