第一篇：假如我是大堂經理

假如我是大堂經理

大堂經理是一個進入我們銀行比較新興的崗位。本人以前競聘過一次，雖以失敗告終，但這次領導又給我們一次競聘的機會。我想我如果是大堂經理會如何來履行好大堂經理應該有的職責？以下是我這幾年對大堂經理這個角色從新的認識和思考。

一、大堂經理自身的素質

首先應具備的是穿著得體，儀表端莊，形象大方，時刻保持比較親和力的微笑，拉近自己與客戶之間的距離。具有較強的服務意識。正直誠信，具有良好的溝通表達能力。要有責任心，認真細致，愛崗敬業(yè)，具有一定的觀察力和應變能力。具有大堂經理相關的專業(yè)知識，較好掌握銀行業(yè)務知識，了解本行業(yè)務流程和所有產品功能信息。普通話標準。

二、大堂經理的職責

迎送客戶，從客戶進門起主動迎接客戶并詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導。識別優(yōu)質客戶，對本行的優(yōu)質客戶提供貴賓服務，可以告知貴賓客戶在我行辦理業(yè)務可以提前預約可以更好的節(jié)省他的時間。主動客觀地向客戶推薦，營銷我行的金融產品和交易方式、方法。如果客戶對我行的理財、基金等業(yè)務有興趣，及時聯(lián)系理財經理對其當好理財顧問。廣泛收集客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄貴賓客戶服務信息，與重要的貴賓客戶建立長

期穩(wěn)定的關系。對還不是我行貴賓客戶的有貴賓客戶潛質的，聯(lián)系客戶經理對其客戶進行“深挖掘”。維持服務持續(xù)，及時進行疏導，減少客戶等候時間。調節(jié)爭議，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。及時處理客戶投訴，快速處理客戶提出的批評意見，對于客戶在意見薄上的留言要盡快回復。避免客戶與柜員見發(fā)生爭執(zhí)。大堂經理應注意為老人﹑孕婦﹑殘疾人等特殊客戶提供周到的服務，如有必要，引導客戶到貴賓通道快速辦理。

三、大堂經理營業(yè)終的后續(xù)工作

整理一天來柜員轉推薦客戶信息并進行分類。及時跟進對我行產品有興趣但還沒購買客戶的聯(lián)系。歸納總結客戶意見薄和其他途徑收集的客戶意見，提出相關改進建議，傳遞反饋給網點有關部門。及時補充各類營業(yè)中需要的單據(jù)，宣傳資料。對即將發(fā)行的新理財信息做好宣傳工作，可以聯(lián)系一些貴賓客戶，看是否有購買意愿。

以上是本人這幾年對大堂經理的理解和想法。如有不妥之處請各位領導﹑同事指正。

第二篇：假如我是大堂經理(沈思艷)

假如我是大堂經理

如果我是大堂經理，我會怎么做？我會如何來履行好大堂這個該有的職責呢？下面是我對假如我是大堂經理這個角色而進行的思考。

如果我是一名大堂經理，那么我就必須擁有領導一支有責任、有激情的團隊百戰(zhàn)百勝的自信。要想做好這些，我必須進行作以下分析：

1、現(xiàn)狀分析：我們這個超市在這座小城里算是中等偏上的消費場所，由于我們超市主要實行客戶至上的服務理念，在同一市場的競爭中并不落下風，但是如何我們不改變現(xiàn)狀，或滿足于現(xiàn)場，那么我們就有可能在激烈的競爭中敗下陣來。

2、主要問題：服務上，整個服務員系統(tǒng)的組成人員，素質參差不齊，文化程度有高有低，對經營服務理念了解不多，在市場競爭中不占上風，人員流動性很大，不方便管理和提供統(tǒng)一優(yōu)質的服務。

辦法：

1、始終發(fā)揮領導角色的模范作用，制定恰當?shù)膱F隊架構，制定合理的計劃。挑選合適的人員擔當合適的職責；除此之外，當員工的生活與工作發(fā)生沖突時，作為大堂經理的我如何督促他們工作、如何讓他們既能以獨立的個體存在又可以在正確的時間將正確的工作移交給團隊成員、又能以團隊形式決策、如何讓員工打成一片等問題我都要想到做到，只有這樣才能算是一名合格的大堂經理。

2、如何我是一名大堂經理，我認為我還必須做到，我憑借我自己的親和力能吸引并留住團隊，能認真傾聽團隊成員的意見，從而更好地分析機會、挑戰(zhàn)和威脅；能說服、激勵和鼓舞整個團隊致力于實現(xiàn)目標。同時我還要做個值得信賴的領導者，讓我的團隊成員了解真實的我；確保我對團隊發(fā)揮的影響是正面的；當然我還要贏得同事們的尊重，我不會說我是大堂經理就高高在上，我會把頭銜或職位用作實現(xiàn)目標的手段，不斷向團隊成員展示我的做事能力，由此真正贏得他們的尊重。

3、我會用大堂經理該有的健康的自我觀念，去做一個禮貌、謙卑、相信每個人都值得尊重人，我們要始終記住，我們主要目標就是服務好客戶。

4、我還會把打好“人際關系牌”作為我必須的一份工作，作為大堂經理，要知道什么時候應該后退一步，什么時候要花時間與員工即興溝通。我永遠都不會忘記，我對團隊目標的實現(xiàn)負有全部責任。在“未獲得預期結果”時，我不會責備任何人；在團隊處于低谷時，我要支持他們，大家一起共度難關；當團隊取得成功時，與大家一起慶祝。知道我們的真正目標是什么，完全了解團隊需要交付的業(yè)務結果是什么，并一路跟進，以確保目標實現(xiàn)。

5、作為大堂經理還必須要有全局觀，了解哪些人會受到我的團隊的業(yè)績、活動的影響，哪些人會對我們團隊的業(yè)績和活動感興趣。在制定戰(zhàn)略時，我們的團隊要始終記住“團隊周圍的團隊”。不允許團隊中出現(xiàn)“我們”和“他們”這樣的對立。團隊中每位成員發(fā)揮的作用都很重要。

6、明確我的計劃，知道關鍵所在。無論我們的團隊在做其他事情上有多得力，首先完成計劃。尋求老板、成功的同級同事、顧客及團隊成員的意見與建議，以確定團隊的計劃。不要急于下判斷，那些看起來好像是我們團隊目標的東西，事實上不一定是。我會讓整個團隊參與計劃的評估，參與建立一個可行的戰(zhàn)略，并且要讓他們理解計劃。團隊成員參與的事務越多，他們對計劃投入的熱情越高。

7、我會招募合適的團隊成員。招募那些能夠積極參與團隊愿景的制定的人，并且，確保他們有機會在實現(xiàn)愿景的過程中擔當重要角色。我會每天都表揚員工做出的成績，這是對他們的一種肯定與督促。

以上是我對假如我是一名大堂經理的有感而發(fā)，有不足及不到的地方肯請各位領導、同事多多指教。

面點柜：沈思艷 2011年4月4日

第三篇：假如我是經理

假如我是經理

假如我是經理，在生活上，我會關心愛護自己的員工，經常與他們溝通交流，了解他們的思想和心理需求，盡力為他們解決某些困難，讓他們感受到團體溫暖；在工作上，我會盡量給員工提供良好的工作環(huán)境和爭取合理的工資待遇，讓他們工作得好，生活得好。

假如我是經理，我會努力發(fā)掘員工的優(yōu)點，給他們提供必要的技術指導和培訓，鼓勵他們學習，積極進取；同時清楚他們的不足，堅持原則，獎懲分明，形成一個公平公正、積極向上的競爭環(huán)境，讓員工在壓力中產生動力，建立一支過硬、優(yōu)秀的隊伍。

假如我是經理，我會樹立自己的權威性，它源于對企業(yè)的忠誠、對事業(yè)的執(zhí)著，對團隊的熱愛，做到說一不二，承擔起對員工和社會的雙重責任。

假如我是經理，我會相信自己的員工,肯定他們的能力。我會放手讓下屬在第一時間去執(zhí)行，并在規(guī)定的準確的時間段內檢查執(zhí)行結果，以給員工鍛煉的機會，充分發(fā)揮他們的潛能，培養(yǎng)員工的主人翁精神，把公司的事情當成自己的事情來做。

假如我是經理，我會不斷學習，努力提高自己的學識和技能，養(yǎng)成良好的習慣，保持良好的形象，時刻規(guī)范自己的言行，為員工樹立一個好的榜樣。

假如我是經理，我會思考我的團隊，怎樣才能讓我的員工喜歡這個集體？心甘情愿熱情積極地為集體服務？在一個集體里什么樣的員工最受歡迎？給他們提供施展才華的舞臺，提供體現(xiàn)人生價值的機會。

假如我是經理，我會時常換位思考，理解他們，體會他們的辛苦。假如我是經理，我一定會為有這樣的員工隊伍而自豪。然而，假如只是假如，現(xiàn)在我們都只是普通員工，同樣的道理，我們也應該時

常站在經理的位置上去理解他的苦心，支持他的決定，完成他交代的任務。

作為員工，我們應該在內心深處感恩于企業(yè)，企業(yè)給了我們工作的機會，使我們可以承擔起家庭的責任。

古人曰“滴水之恩當涌泉相報”，所以我們應該滿懷感激之情，以飽滿的熱情投入到工作當中。而作為員工的我們，現(xiàn)在唯一能做的就是盡職盡責、勤勤懇懇、踏踏實實、認認真真地執(zhí)行每一次計劃任務和其它工作要求，團結齊心，相互協(xié)作。

每個人的心中都有一個夢想，有的夢想成為科學家，有的夢想成為企業(yè)家，有的夢想成為政治家，作為全家福的員工，雖然我在公司時間不長，但是只要有夢想，我就會為之奮斗，只要夢想不滅，我們就能去不斷地追求、不斷的進步！

感謝公司領導給我這么好的工作平臺。我將不辜負大家的期望，充分發(fā)揮我的聰明才智，以昂揚的工作熱情和高度的工作責任心，加倍努力的工作，積極的帶領班組員工做好各方面的工作，我有信心在以后的工作中讓全家福有新的起色、新的突破、提高到新的臺階，為公司創(chuàng)造更多的經營成果。

對于夢想，我們真的需要更多的毅力來堅持，才能收獲夢想成真的快樂。大多數(shù)人的夢想都會在成長中、在歲月的長河中慢慢流失了，但對于執(zhí)著的人來說，夢想不會腿色，會像種子一樣在心里生根發(fā)芽，不斷的催發(fā)自己去前進。

讓我們所有人都為了自己的理想去奮斗吧！

第四篇：假如我是經理

假如我是經理

尊敬的XX公司：

因為假設，我才有幸成為一名經理，雖然是假設但我絕不馬虎，至少具備了把假設轉化為現(xiàn)實的機會，非常感謝XX公司給我的這次機會。

我深深的知道作為一名經理，就是公司的領路人，是老板的得力助手。我將如何領導一個團隊和如何成為老板的得力助手設想如下：

一、我能成為經理的理由

1、我具備良好的職業(yè)道德

正如做人要有良好的個人品德一樣，作為一個職業(yè)經理人，必須具備良好的職業(yè)道德。這是職業(yè)經理人最基本的素質。職業(yè)道德包含：第一是對股東、對公司的絕對忠誠。把維護公司利益、實現(xiàn)股東投資價值最大化作為自己的唯一目標，一切經營決策、管理行為都圍繞這一目標進行，絕不做為了個人利益損害公司利益、為了短期利益損害長期利益的事；第二是高度的敬業(yè)精神，即在崗位上工作一天就應該盡自己的全力履行好自己的職責，哪怕是明天就離開這個崗位；第三是嚴守公司商業(yè)秘密，包括曾服務過的客戶和正在服務的客戶。對于曾服務過的客戶，雖然現(xiàn)在已經離開，但過去在職時掌握的一些公司秘密仍不應透漏給他人，特別是競爭對手；對于現(xiàn)在正在服務的客戶，則更有義務保守公司的商業(yè)秘密。

2、具備一定的規(guī)劃能力

經理掌握著企業(yè)的經營決策權，其行為直接關系到企業(yè)的成敗興衰，決策稍有不慎，就有可能給企業(yè)帶來無法彌補的損失，因此經理在進行決策之前，一定要做好充分的規(guī)劃，做到運籌帷幄。這就要求經理要具備超凡的規(guī)劃能力：一是規(guī)劃要具有超前性，能準確預見到企業(yè)未來的發(fā)展趨勢，做到超前規(guī)劃；二是規(guī)劃要全面、嚴謹。即規(guī)劃不能顧此失彼，不能互相矛盾，要相互協(xié)調，彼此銜接，形成一個有機整體；三是要大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)的規(guī)則，形成獨特的經營風格，領先于競爭對手

3、積極進取的工作精神和戰(zhàn)勝一切困難的決心

我作為經理是企業(yè)的統(tǒng)領和中堅力量，在帶領企業(yè)前進的過程中，必然會遇到各種困之和阻力，其個人心態(tài)將直接影響企運的整體士氣，如果我積極進取，有強烈的成功欲望，其所帶領的團隊也必然是蓬勃向上充滿生機和活力的；反之，則必然是士氣低落缺乏戰(zhàn)斗力的，所以對經理而言，重要的是要時刻保持一種旺盛的進取精神，用自己的積極情緒去感染團隊，即使再困難的時候，也不應流露出恐懼、消沉和無奈。當遇到困難時，要以積極的心態(tài)去對待，把困難看作是一種機遇、一種挑戰(zhàn)。

四、良好的專業(yè)素質。

我之所以能勇敢應聘經理，就在于我具有經理人必備的專業(yè)素質，經理的專業(yè)素質除包含良好的管理素質以外，還包含良好的業(yè)務素質，這一點對我來說是非常重要的。良好的業(yè)務素質既是經理準確判斷市場、合理規(guī)劃、正確決策的基礎，更是其吸引下屬，凝聚團隊、獲得尊敬的核心武器。

五、善于溝通協(xié)調。

溝通協(xié)調是經理的一項最基本的，也是最重要的工作，職業(yè)經理人必須具備善于與人溝通協(xié)調的能力，這是我具備的突出能力。

二、我成為經理后如何開展工作

就目前而言，貴公司開展的業(yè)務我 了解有如下幾項：房屋租賃、房屋買賣、保潔、搬家、婚慶、婚介等。這些我認為都是服務項目，既然是服務項目，我認為如果我成為經理后，必須做好以下工作：

第一、員工的招聘

根據(jù)貴公司的規(guī)劃，確定招聘人數(shù)和招聘職位。招聘職位中。首先發(fā)布招聘信息，收集和篩選應聘資料，測試和面試，然后回報老板再錄用。

第二、員工的管理的培訓工作

員工的管理和培訓是我在工作中的重點，因為貴公司是服務性的項目較多，如果沒有一支有激情和誠信的團隊，就無法使貴公司進步和發(fā)展，也無法為公司謀利益。那么如何加強激勵團隊最需要的就是加強員工思想素質和業(yè)務素質的培訓。員工的培訓直接關系到公司的穩(wěn)定和發(fā)展。如何培訓員工我思考如下：首先根據(jù)實際情況制定切實可行的管理制度，同時注意情緒管理。要通過對員工的培訓達到公司員工向外展示出公司的誠信服務和積極向上的公司形象，在內部做到對員工關愛，讓他們體會到公司對它們帶來的溫暖，達到讓員工發(fā)揮權利為客戶服務，為公司樹形象、謀發(fā)展。

第三、超強的宣傳能力和成交能力

宣傳是二十一世紀最重要的生存手段，對于公司來說，更如同生命一樣的重要。對這塊公司我做了認真思考如下：

第一、公司員工的服務態(tài)度就是客戶最值得信賴的宣傳，所以員工的管理和培訓就是重點。

第二、參與公共場合的大型活動進行宣傳，利用網絡媒體進行宣傳。

第三、無論如何宣傳最重要的一點就是良好的服務質量和值得信賴的服務態(tài)度。第四、成交客戶是宣傳的最后結果，如何成交客戶要成為每一位員工的的一項技能，如果員工成交量大就證明員工在外的服務質量高，也就是我們公司的員工要把宣傳放在首位，以成交客戶為榮譽。

如果做好以上工作，公司一定會得到長期發(fā)展和謀取最大利益。這是我假如成為貴公司經理之后的設想。

如果貴公司錄用我，我將全心全意為公司服務，全心全意為公司謀利益謀發(fā)展。

如果未錄用，我將不斷的加強學習，為以后成為貴公司的經理而努力，因為努力，需要平臺，故請貴公司如未錄用經理這一職位，我希望有在貴公司工作的其他機會。

韓桂年

2012年2月2日

第五篇：假如我是經理

假如我是經理……

在我心中，企業(yè)的一把手應該是一個具有強烈創(chuàng)新意識的企業(yè)管理專家，一個善于學習、知識豐富的雜家，最重要的他還必須是一個關注社會發(fā)展的政治家。企業(yè)家不一定要參政、議政，但必須能站在一定的高度，以政治家的胸懷和眼光辨證地看待企業(yè)的發(fā)展，必須清醒地認識到企業(yè)是社會的企業(yè)，社會是企業(yè)的土壤，必須要根據(jù)國家方針政策的變化前瞻性地調整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，必須要營造企業(yè)與社會和諧發(fā)展、共同進步的良好氛圍，必須變單純追求利潤最大化為追求企業(yè)整體價值最大化，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)的長壽。

作為企業(yè)的一把手，總的工作原則可以概括為三句話：

1、拋開瑣事、宏觀策劃。企業(yè)一把手的工作是宏觀策劃、駕馭全局，企業(yè)的老總要象彈鋼琴一樣，面面俱到，保證工作沒有空白點，保證整體推進效果。同時我們說企業(yè)管理工作千頭萬緒，凡事親歷親為是不可取的。作為企業(yè)的領路人必須要拋開瑣事，抓住影響企業(yè)發(fā)展的主要矛盾，找準切入點和突破口，不斷打開工作新局面。

2、解放自己、傳遞壓力。把企業(yè)的經營壓力全部壓在老總身上是不公平的，必須通過全員目標體系的建立，層層傳遞企業(yè)的經營壓力，讓廣大員工對企業(yè)所面臨的機遇和挑戰(zhàn)形成共識。同時現(xiàn)代經濟生活的復雜性已經遠遠超過一個人的經驗和能力所能控制 和判斷的范圍，一個人的才力決定團隊命運的時代已經結束了，所以說解放自己的另一層含義就是要放權，要在公司內部建立開放式的權利機構，給自己留出思考大事的時間，給下屬搭建發(fā)揮才能的舞臺，切實發(fā)揮各級管理者的作用。中國有句古話叫做“君忙臣閑、國之將亡，君閑臣忙、國之必興”，說的就是領導者要給自己留出思考大事的時間，給下屬搭建發(fā)揮才能的舞臺。

3、勤于學習、善于用人。毛主席曾經說過領導的主要工作就是“出主意”和“用干部”，新世紀企業(yè)之間的競爭是歸根結底是人才的競爭。21世紀是學習的世紀，企業(yè)成為學習型組織，老總也必須成為學習型的老總。我們只有不斷地學習，不斷地接受新知識、新理念，才能保證敏銳的洞察力和精準的判斷力，才能維持孜孜不倦的創(chuàng)新精神。在向現(xiàn)代化企業(yè)推進的過程中，我們肯定會遇到很多的問題，必須要用改革的手段解決改革的問題，這就是創(chuàng)新。

第一段講的是領導的自身定位，第二段講的是工作原則。假如我是經理，我會具體做好以下五方面工作：

一、科學制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。企業(yè)要發(fā)展必須有一個明確的目標，沒有宏偉目標的企業(yè)猶如一個沒有志向的人是成不了大事的。假如我是經理，我首先會帶領我的團隊深入研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，為企業(yè)的發(fā)展構建一個宏偉的奮斗目標，我們說這個目標是一個長遠的目標，不是馬上就可以實 現(xiàn)的，它需要一個艱苦的奮斗歷程，我們要將這個奮斗歷程予以科學規(guī)劃。比如要在10年內把我們吉林銷售分公司建設成為現(xiàn)代化的石油銷售企業(yè)，那么，首先我們得先明確10年后，現(xiàn)代化石油銷售企業(yè)的標準是什么？然后根據(jù)現(xiàn)有實際狀況，制定出切實可行的計劃，1-2年，基層調研，摸情況，分解細化目標，制定規(guī)劃；3-5年發(fā)掘、培養(yǎng)、儲備人才，理順內部管理體制，培養(yǎng)核心競爭力；6-10年繼續(xù)鞏固基礎，形成具有特色的企業(yè)文化，使目標變成現(xiàn)實。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從目標的設定到實現(xiàn)是一個持續(xù)反復、不斷循環(huán)的過程，一個階段性戰(zhàn)略的結束是另一階段戰(zhàn)略的開始，目的只有一個就是保證企業(yè)螺旋上升的發(fā)展態(tài)勢。

二、企業(yè)用人機制。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略一旦確定，各階段的發(fā)展目標也就非常明確了，由什么樣的人來完成我們的戰(zhàn)略目標？所以說企業(yè)要發(fā)展必須要有一個好的用人機制。胡錦濤同志在全國人才工作會議上指出：“人才工作的活力取決于體制和機制。完善人才工作體制和機制，對實施人才強國戰(zhàn)略帶有根本性、全局性、穩(wěn)定性和長期性。”這深刻闡明了創(chuàng)新體制機制對于培養(yǎng)和造就一支高素質人才隊伍的極端重要性。諸如如何選才，如何做到人盡其才，才盡其用這方面的機制已經比較成熟了，不想做過多的討論。作為企業(yè)的一把手應該探討以下問題：應該是用人以德，還是應該用人為能？德是才的載體，一個人才能發(fā)揮是受道德品質制約 的。總的用人原則是這樣的：有德有才，破格重用；有德無才，培養(yǎng)使用；有才無德，限制使用；無德無才，堅決不用。那么怎么辨別人才呢？這就是下面要談到的領導者在用人方面要具備的基本素質。非常簡單四句話：識才之目，惜才之心，用才之道，護才之膽。

三、企業(yè)激勵機制。目標明確了，人員也到位了，如何調動積極性，使其努力工作，完成組織的目標呢？這就是激勵機制的問題了。企業(yè)管理的核心是人力資源管理，人力資源管理的核心是用人，但難點在激勵。

業(yè)績獎金是激勵，年末的評先評優(yōu)是激勵，領導的表揚也是激勵。其中績效管理是激勵機制最有效的手段之一。為什么許多企業(yè)在使用物質激勵的過程中，獎金沒少發(fā)，而預期的激勵效果并未達到，為什么有人拿到了獎金心里還不平衡？究其原因就是因為在過去的分配中為了避免矛盾我們企業(yè)采取了不偏不倚的平均主義原則，極大地抑制了員工的積極性和創(chuàng)新精神。平均主義是激勵的最大誤區(qū)，平均等于無激勵。所以從今年年初開始我公司開始嘗試全員業(yè)績管理，包括臨時工在內的全體員工都簽定業(yè)績合同，而且要求同級別人員分值必須拉開檔次，目的就是要打破“小鍋飯”，徹底消滅平均主義。

作為企業(yè)的一把手，應該積極探索多跑道，多層次的激勵機制。首先解釋一下什么是“多跑道，多層次的激勵機制”，這個提法來自聯(lián)想集團。他的具體做法是：讓有突出業(yè)績的業(yè)務人員和銷售人員的工資和獎金比他們的上司還高許多，這樣就使他們能安心現(xiàn)有的工作，而不是煞費苦心往領導崗位上發(fā)展，他們也不再認為只有做官才能體現(xiàn)價值，因為做一名成功的設計員和銷售員一樣可以體現(xiàn)出自己的價值。“不想當經理的員工不是好員工”這種提法是有局限性，只激勵由員工到經理這樣一條跑道一定會使這條跑道擁擠不堪，一定會造成很多負面的競爭，所以我們一定要激勵多條跑道，使員工真正能安心在最適合他的崗位上工作，從而創(chuàng)造出最大的工作效益和業(yè)績。我公司現(xiàn)在實行的官變崗，業(yè)績獎金向一線傾斜，允許員工通過承包加油站，充當銷售代表等方式致富實質體現(xiàn)的都是多跑道，多層次的激勵原則。在機關辛勤工作能致富，在加油站加油能致富，在家當銷售代表也能致富，只要誠實勞動，條條大路通羅馬。

四、企業(yè)內控機制。我們說有激勵必有約束，一個企業(yè)要想正常運轉必須有一整套完善的內控機制，讓人“想干事、會干事、能干好事、干不了壞事”。

內控機制主要包括三部分，第一部分是以規(guī)章制度、管理標準、崗位職責為主要內容，涵蓋各領域的一整套規(guī)章制度體系，目標就是要實現(xiàn)制度管人，依法治企。第二部分是以企業(yè)各部門職能相互滲透，工作相互制約為主的一系列稽查制度。第三部分應該叫“機制的機制”，是對企業(yè)各種機 制的實際運行效果的一套評價管理體系。目標就是及時發(fā)現(xiàn)機制的問題，糾正錯誤，調整策略，保持其先進性、有效性。

五、企業(yè)文化。規(guī)章制度的作用是令行禁止的，它就是一系列的條條框框，規(guī)定那些事不能做，那些錯誤不能犯，它是剛性的，不能突破，突破了就要犯錯誤，就要受到懲罰。但規(guī)章制度沒有規(guī)定，也不可能規(guī)定員工該如何把工作做得更好，而且我們說無論一個企業(yè)的激勵機制有多么完善，它總是有局限性的，因為它畢竟是功利性的，員工在這個體系中是被動的。如何變被動為主動，如何滿足員工自我實現(xiàn)的高層次需要，把企業(yè)的激勵機制轉化為員工的內在動力？這就需要引入企業(yè)文化了。在國企里面我們習慣把老總叫做領導，“領”就是引領、帶領全體員工向一個既定的目標努力，“導”是指導、教導，就是要把老總的先進管理思想、理念傳遞給每一名員工，形成廣大員工共同倡導、認同、遵守的心理契約。企業(yè)文化建設是企業(yè)的一把手工程，人與文化是企業(yè)競爭力的源泉，只“領”不“導”是不行的，必須通過“導”的過程，讓企業(yè)文化深入人心，并成為每名員工的價值觀和行為準則，使員工從他律走向自律，制度強制人達到最低標準，文化引導人上升到最高境界，只有用員工認可的文化進行管理，企業(yè)才能進入組織管理的最高境界—文化管理。