第一篇：戴卡4處家屬院回收水電費(fèi)存在的問題

戴卡4處家屬院回收水電費(fèi)存在的問題 現(xiàn)象：從2009-9－2012-3-21已有兩年半（有30個(gè)月），戴卡財(cái)務(wù)預(yù)支這個(gè)小區(qū)（共341戶職工房改房、房其中外賣戶占1/3之上）的水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等少說有幾百萬，只有大部分職工從工資中扣除物業(yè)費(fèi).水電費(fèi)，有部分職工和100多外賣戶，有30個(gè)月沒有收繳一元錢到戴卡財(cái)務(wù)。

2009-12月份戴卡財(cái)務(wù)主管王永生部長.指派徐奉鋒（維修電工技師負(fù)責(zé)維卡勞務(wù)用電管理和維修）監(jiān)管各小區(qū)門衛(wèi)正式工（玉峰里24.29趙志剛，玉峰里31榮桂香，迎春里29.30趙玉杰，軍分區(qū)27.28張玉昆）收繳的水電費(fèi).物業(yè)費(fèi)現(xiàn)金、統(tǒng)一由徐奉鋒上交戴卡財(cái)務(wù)。另外給交錢業(yè)主開戴卡財(cái)務(wù)三聯(lián)單收據(jù)、蓋章聯(lián)給業(yè)主并簽字。

水電改造辦調(diào)查結(jié)果：（水電改造小組：付組長：徐奉鋒，組員：王勇）

（1）2009-9物業(yè)程克開會(huì)下令：不讓下屬人員收繳外賣戶的水電費(fèi)。

（2）2012元旦開會(huì)程克又下令：原收費(fèi)人員開始收，能收多少是多少。

（3）2012-2-28看到：玉峰里24-29趙志剛張貼手寫外賣34戶需交錢數(shù)名單，多者4000多、少者300多不等（統(tǒng)計(jì)10萬多），目前趙志剛已收6戶

現(xiàn)金且自己保管著。同時(shí)了解到玉峰里31榮桂香已收取3戶現(xiàn)金同樣

保存在個(gè)人手中。迎春里29-30趙玉杰說沒人交。軍分區(qū)27-28張玉昆 門衛(wèi)反應(yīng)沒有看到收。

（4）經(jīng)過多方調(diào)查發(fā)現(xiàn)341戶有很多家交過物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)。有多少戶需要戴卡財(cái)務(wù)出示代扣水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)信息查實(shí)。（5）調(diào)查發(fā)現(xiàn)和業(yè)主反應(yīng)，門衛(wèi)收費(fèi)統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，核實(shí)的錢數(shù)也不對(duì)。

（根據(jù)住戶反應(yīng)有好多家水電費(fèi)是門衛(wèi)抄表估算的，有撈好人思想）。

原則：

（一）由于間隔時(shí)間長久、收繳數(shù)目大、存在問題多，必須成立由技術(shù)人員在內(nèi)的（確定電表.水表計(jì)量準(zhǔn)確性）、部門監(jiān)管的收繳小組。制定收費(fèi)準(zhǔn)則。

（1）沒有水表.電表的住戶怎樣收費(fèi)。由于水表.電表使用

10-20年沒有更換計(jì)量不準(zhǔn)怎樣收費(fèi)。有的房子更換了多個(gè)房主怎樣收費(fèi)。有的房主交不出錢怎么處理。有的房主以物業(yè)服務(wù)不到位（衛(wèi)生.綠化.維修.安保等）為由不交怎么處理。等等問題的出現(xiàn)怎么解決、都需要小組研究.公司領(lǐng)導(dǎo)批示。

（2）水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)達(dá)不到收繳的實(shí)際指標(biāo)、責(zé)任誰承擔(dān)。

（二）戴卡物業(yè)必須出示原戴卡公司職工房改房、職工外賣戶主信息（雙方姓名.買賣日期等），對(duì)341戶一一對(duì)應(yīng)落實(shí)。

（三）戴卡財(cái)務(wù)必須出示職工.工資中代扣水電費(fèi).物業(yè)費(fèi)信息。

（對(duì)341戶房改房一一對(duì)照，找出漏網(wǎng)之戶）

（四）對(duì)收取水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)的明細(xì)情況要公示，以顯透明。

（五）為了更好的完成收費(fèi)工作，建議公司領(lǐng)導(dǎo)給以加班鼓勵(lì)。

辦法：（解決的辦法有二種，公司領(lǐng)導(dǎo)決定）

（方法一）按戴卡財(cái)務(wù)主管王永生以前定辦法執(zhí)行。（方法二）在收費(fèi)小組監(jiān)管下指定專人（二名）按冊(cè)收取。

實(shí)施：1）張貼戴卡公司管轄的家屬區(qū)收費(fèi)告示

寫明戴卡公司收費(fèi)的權(quán)力（秦皇島物業(yè)管理10條），沒有按時(shí)收費(fèi)的原因，收費(fèi)日期，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，公司所指派人員，收費(fèi)辦法（掛牌有照片.登門收取

時(shí)間.文明語言等）、交錢公司出示憑證等。

（告示要蓋戴卡辦公室、戴卡財(cái)務(wù)章以示法律效應(yīng)）

2）收費(fèi)人員必須掛戴卡公司制定的工作證，小區(qū)警務(wù)人員引路上門收取。說話要文明和氣，做到實(shí)事求是對(duì)公司要負(fù)責(zé)任。

3）住戶交款必須在戴卡公司出示的三聯(lián)收據(jù)上簽字、有戴卡財(cái)務(wù)章聯(lián)交住戶，以示憑證。

4）收款人每天所收現(xiàn)金要存錄就近銀行，不要存在家中。

水電改造辦：徐奉鋒 2012-3-21

第二篇：電費(fèi)回收中存在的問題及其對(duì)策

電費(fèi)回收中的存在問題及其對(duì)策

泰州市姜堰區(qū)供電公司 蔣曉莉

摘 要：在電力供應(yīng)過程中，電費(fèi)回收情況直接影響供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。本文討論了目前供電企業(yè)電費(fèi)回收的現(xiàn)狀、電費(fèi)回收中存在的主要問題，提出了提高電費(fèi)回收率的對(duì)策和措施。

關(guān)鍵詞：電費(fèi)回收；問題；對(duì)策

一、電費(fèi)回收的現(xiàn)狀

隨著全球經(jīng)濟(jì)形勢的變化影響，經(jīng)濟(jì)下行壓力增大，不少中小企業(yè)相繼減產(chǎn)、停產(chǎn)或關(guān)閉。加之電力客戶對(duì)供電企業(yè)的服務(wù)要求越來越高，電費(fèi)回收難度加大。電力企業(yè)在日常生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，無法及時(shí)足額的回收電費(fèi)，將占用供電企業(yè)大筆流動(dòng)資金，導(dǎo)致流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)緩慢，阻礙電力企業(yè)生產(chǎn)正常進(jìn)行。同時(shí)，電費(fèi)無法及時(shí)回收可能形成壞賬風(fēng)險(xiǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)必須支出相關(guān)資金的貸款利息，或者形成壞賬損失，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動(dòng)形成困擾。

二、電費(fèi)回收中存在的問題

（一）現(xiàn)有的收費(fèi)模式不能解決電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，影響電費(fèi)回收率 受傳統(tǒng)交費(fèi)模式的影響，目前供電部門對(duì)客戶提供電力主要采取先用電后交費(fèi)的方式，少數(shù)客戶采取磁卡用電，即先充值后用電的方式。

居民低壓用電客戶目前主要采取營業(yè)窗口坐收、銀行代扣以及農(nóng)村居民電費(fèi)走收等。銀行代扣首先是需要客戶先在銀行預(yù)存一定資金 1 才能實(shí)行代扣業(yè)務(wù)辦理，這類工作的推進(jìn)主要靠電力、銀行雙方的宣傳力度和協(xié)作契合度才能得到廣大客戶認(rèn)同。但實(shí)際操作中，社會(huì)化代收形式和營業(yè)窗口之間存在管理縫隙，造成電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是金融系統(tǒng)簽約、代扣成功率不高，協(xié)調(diào)不暢，形成欠費(fèi)。二是多渠道收費(fèi)方式的推廣，營業(yè)窗口取消柜臺(tái)現(xiàn)金收費(fèi)的宣傳，在短時(shí)間部分客戶不予理解和支持，不定期產(chǎn)生欠費(fèi)。

專變、專線用電客戶目前主要采取月末電費(fèi)余額和分期結(jié)算，用電客戶當(dāng)月預(yù)繳電費(fèi)金額和合同約定的電費(fèi)結(jié)算同期，以便增強(qiáng)用電客戶繳費(fèi)的靈活性和防范因電費(fèi)金額較大而出現(xiàn)的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)際運(yùn)作過程中，有的客戶可能遇到經(jīng)營困難，難以及時(shí)籌集資金交清電費(fèi)，由于政府干預(yù)，為了保證客戶經(jīng)營活動(dòng)的正常開展，可能默許或者協(xié)商同意客戶緩交或者延遲交費(fèi)；有的客戶由于本身資金困難，或者可能存在惡意拖欠的主觀意愿，不愿及時(shí)交清電費(fèi)。隨著全球經(jīng)濟(jì)的衰退，我國面臨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)性調(diào)整，一些企業(yè)面臨著改制和破產(chǎn)，供電企業(yè)很難掌握其生產(chǎn)狀況，以致企業(yè)真正破產(chǎn)時(shí)無法及時(shí)將其電費(fèi)完全收繳。

（二）固有的管理機(jī)制影響電費(fèi)回收率

供電企業(yè)將安全生產(chǎn)放在首位，長期以來形成了重生產(chǎn)、輕營銷的觀念，電費(fèi)回收工作缺乏相應(yīng)的監(jiān)督管理機(jī)制，或者已建立了考核管理機(jī)制，但是存在電費(fèi)回收“上清下不清”，沒有將考核管理標(biāo)準(zhǔn)滲透到電費(fèi)回收的各環(huán)節(jié)中去。營銷系統(tǒng)上線后，在全新的營銷管理模式下，電費(fèi)月結(jié)月清也是對(duì)基層營銷人員最基本的要求。為了完成電費(fèi)回收指標(biāo)考核，單純的追求月底結(jié)零，存在部分收費(fèi)人員按期買斷 電費(fèi)、墊付電費(fèi)的現(xiàn)象，實(shí)際欠費(fèi)轉(zhuǎn)由各收費(fèi)員承擔(dān)。這類欠費(fèi)中的大額欠費(fèi)主要是由于收費(fèi)人員缺乏責(zé)任心、催費(fèi)不力造成。在抄表員和收費(fèi)員工的培養(yǎng)上，未能提高員工預(yù)防欠費(fèi)的能力，不能采取有效措施預(yù)先介入電費(fèi)收取工作，造成客戶拖欠電費(fèi)。

三、提高電費(fèi)回收率的對(duì)策

（一）增加交費(fèi)途徑，轉(zhuǎn)變交費(fèi)方式

1、增加交費(fèi)途徑，縮短電費(fèi)回收周期。充分考慮收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的多元化，除了供電企業(yè)的自營收費(fèi)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，可以委托銀行、網(wǎng)站等設(shè)立代收電費(fèi)點(diǎn)，方便客戶交費(fèi)。

（1）采取多家銀行實(shí)時(shí)收繳電費(fèi)。現(xiàn)階段供電企業(yè)已與多家銀行實(shí)行合作，客戶可以選擇實(shí)時(shí)繳納，也可以選擇儲(chǔ)蓄代扣等多種繳費(fèi)方式，并且可以開通銀行短信提示或加供電企業(yè)微信平臺(tái)，每月繳費(fèi)金額也會(huì)隨銀行短信或微信通知客戶本人，讓一些經(jīng)常忘記繳費(fèi)的客戶能按時(shí)繳費(fèi)，真正做到方便、快捷，從而提高了電費(fèi)回收率。我公司從2012年起通過多種途徑宣傳銀行代收的便利，目前銀行代扣交費(fèi)客戶達(dá)到50.76%，促進(jìn)了電費(fèi)回收。

（2）網(wǎng)絡(luò)自助繳納電費(fèi)。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)發(fā)展日新月異，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源即時(shí)共享，電費(fèi)繳費(fèi)方式也添加了新的內(nèi)容。一是網(wǎng)上銀行繳費(fèi)。客戶通過互聯(lián)網(wǎng)訪問自己所屬儲(chǔ)蓄銀行的網(wǎng)站，通過銀行網(wǎng)站里的繳納電費(fèi)功能進(jìn)行繳納電費(fèi)。二是銀行POS機(jī)。持有儲(chǔ)蓄或信用卡的客戶只要在銀行聯(lián)網(wǎng)的各種營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或安裝有銀行交費(fèi)POS機(jī)的場所進(jìn)行刷卡交易就可實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)。三是自助查詢終端自助繳費(fèi)。客戶在電力客戶營業(yè)大廳、自助銀行營業(yè)廳的查詢終端上通過觸摸屏可 以進(jìn)行自助繳納電費(fèi)。

（3）電費(fèi)充值卡的運(yùn)用。客戶只要購買電費(fèi)充值卡，并在95598系統(tǒng)語音的提示下進(jìn)行電費(fèi)在線充值和充值結(jié)果提示等功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)繳納電費(fèi)或預(yù)存電費(fèi)，極大方便了客戶電費(fèi)繳納。同時(shí)，對(duì)欠費(fèi)將被停電的客戶也可通過抄表人員現(xiàn)場向欠費(fèi)客戶銷售電費(fèi)充值卡，通過撥打95598進(jìn)行電費(fèi)充值交費(fèi)，最大限度避免欠費(fèi)停電和復(fù)電。因電費(fèi)充值卡不受時(shí)間、地域限制，可實(shí)現(xiàn)一次預(yù)存幾個(gè)月電費(fèi)，有效解決電力企業(yè)電費(fèi)回收難和部分客戶繳費(fèi)難的問題，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和電力客戶的雙贏局面。

2、利用技術(shù)手段，改變交費(fèi)方式。

預(yù)收電費(fèi)也是防止客戶拖欠電費(fèi)的有效方法之一。可以采用技術(shù)手段，免費(fèi)或者低價(jià)為客戶安裝預(yù)付費(fèi)智能電表，有利于供用電雙方互不占用資金，形成商品交換及時(shí)、公平、公正。供電企業(yè)要積極與用電客戶進(jìn)行溝通，做好宣傳解釋工作，并以合同的形式簽字確認(rèn)預(yù)付費(fèi)購電方式、預(yù)付費(fèi)智能電表的安裝，防止產(chǎn)生不必要的扯皮。在預(yù)付費(fèi)電表安裝并投入正式使用后，要加強(qiáng)巡視檢查，嚴(yán)格運(yùn)營管理，及時(shí)處理故障和問題，保證預(yù)付費(fèi)電表系統(tǒng)正常運(yùn)行。在進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算時(shí)，嚴(yán)格依據(jù)計(jì)量裝臵計(jì)量的度數(shù)和國家規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，對(duì)于客戶預(yù)付的電費(fèi)多退少補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)月結(jié)月清。

（1）針對(duì)低壓計(jì)量客戶應(yīng)加快智能電表集抄化改造進(jìn)程，降低人工抄表勞動(dòng)程度、提高抄表準(zhǔn)確率，避免因人為抄表造成電費(fèi)糾紛產(chǎn)生的拖欠電費(fèi)行為；并逐步推廣智能電表的自動(dòng)報(bào)警和斷電功能，努力改變歷史形成的先用電后繳費(fèi)的消費(fèi)觀念。（2）針對(duì)專變、專線客戶大力推廣負(fù)控購電裝臵，變電費(fèi)收繳被動(dòng)為主動(dòng)格局，實(shí)行先買后用的用電消費(fèi)方式。同時(shí)引入銀行信用評(píng)級(jí)平臺(tái)，綜合用戶生產(chǎn)用電需求、資金流轉(zhuǎn)、信譽(yù)等情況對(duì)其實(shí)行電費(fèi)透支額度。

3、加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)懲戒，促進(jìn)及時(shí)交費(fèi)。要嚴(yán)格執(zhí)行電費(fèi)滯納違約金制度，要求客戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)及時(shí)結(jié)清電費(fèi)，否則嚴(yán)格收取滯納金或者違約金。對(duì)于長期拖欠電費(fèi)不及時(shí)交費(fèi)的客戶，要加大滯納金或違約金的懲治程序，幫助其為了避免更多支出，從而及時(shí)交費(fèi)。

（二）完善管理機(jī)制，規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

1、建立客戶信譽(yù)等級(jí)，執(zhí)行差別待遇。針對(duì)不同客戶的實(shí)際情況，制定電費(fèi)催交方案，使電費(fèi)回收工作形成縱向聯(lián)動(dòng)，建立客戶信用體系，評(píng)定客戶繳納電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，實(shí)行預(yù)警應(yīng)急機(jī)制。對(duì)交費(fèi)信譽(yù)等級(jí)較低的客戶實(shí)行重點(diǎn)防控，采取負(fù)控購電等方法來保證電費(fèi)及時(shí)回收。對(duì)信譽(yù)、效益較差，不具備大額電費(fèi)償還能力的用電客戶，可以縮短電費(fèi)結(jié)算周期。實(shí)行10天或半月抄表結(jié)算方式，有效防止這類用電客戶電費(fèi)越積越多。對(duì)欠費(fèi)超過兩個(gè)月的重點(diǎn)客戶，果斷采取停、限電等措施；對(duì)中小企業(yè)客戶和居民客戶，安裝預(yù)付費(fèi)電能表，最大限度規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)瀕臨停產(chǎn)或破產(chǎn)的企業(yè)，要注意及時(shí)掌握各種信息，能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，要設(shè)立有效的資產(chǎn)抵押；不能設(shè)立資產(chǎn)抵押的，可以采取以貨沖抵，降低供電企業(yè)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。

2、建立電力市場預(yù)測和電費(fèi)回收預(yù)警快速反應(yīng)機(jī)制。一是加強(qiáng)報(bào)裝客戶資質(zhì)審核。嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)流程，先簽合同后送電。對(duì)拖延簽合同，沒有按規(guī)定繳納臨時(shí)接電費(fèi)用等情況，堅(jiān)決不能送電。二是扎實(shí) 做好客戶的跟蹤了解。應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，暢通信息渠道，通過抄表人員及用電檢查人員及時(shí)了解客戶的發(fā)展形勢、經(jīng)營狀況和產(chǎn)權(quán)歸屬變化，采取個(gè)性化的防范措施。對(duì)流動(dòng)性較大的商業(yè)客戶，臨時(shí)用電客戶、租賃經(jīng)營戶、經(jīng)常拖欠電費(fèi)的客戶等，及時(shí)跟蹤其生產(chǎn)經(jīng)營及資金流向信息，快速反應(yīng)，有理有節(jié)地采取強(qiáng)制性措施催收電費(fèi)。

3、進(jìn)行客戶交費(fèi)情況跟蹤管理。要加強(qiáng)對(duì)客戶特別是重點(diǎn)客戶的跟蹤管理，落實(shí)監(jiān)督，保證客戶正常交費(fèi)，最大限度降低欠費(fèi)率、電費(fèi)延期支付率。通過客戶跟蹤管理，保持與客戶的通訊聯(lián)系，及時(shí)提醒客戶交費(fèi)到期期限，催促客戶及時(shí)付費(fèi)。若在電費(fèi)結(jié)算方面出現(xiàn)問題和疑問，及時(shí)與客戶溝通，并適當(dāng)施加壓力，促使客戶在交費(fèi)期限內(nèi)付款，提高電費(fèi)回收率。在對(duì)應(yīng)收電費(fèi)的跟蹤過程中，還應(yīng)快速識(shí)別應(yīng)收電費(fèi)的逾期風(fēng)險(xiǎn)，與企業(yè)內(nèi)相關(guān)部門相互配合，選擇有效的追討手段，明確在跟蹤服務(wù)中的職責(zé)，相互監(jiān)督促進(jìn)，督促客戶及時(shí)交費(fèi)。

（三）加強(qiáng)客戶服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制度

要加強(qiáng)業(yè)務(wù)窗口工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合素養(yǎng)的培訓(xùn)，力爭為客戶提供良好的服務(wù)和形成良好的感受，與客戶建立長期友好的合作關(guān)系。及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響電費(fèi)回收工作的因素，及時(shí)溝通、上報(bào)和解決，有效防范應(yīng)收電費(fèi)的欠交，保障電費(fèi)收繳環(huán)節(jié)的暢通運(yùn)轉(zhuǎn)。要充分發(fā)揮供電企業(yè)在技術(shù)、人力、信息等方面的優(yōu)勢，向客戶提供方便、快捷、真誠的服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)流程，按承諾時(shí)限為客戶辦理各種業(yè)務(wù)，為客戶提供力所能及的支持和幫助，節(jié)省客戶的時(shí)間和精力。

要建立有效的激勵(lì)機(jī)制，落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，逐級(jí)分解職責(zé)責(zé) 任。將電費(fèi)回收情況與抄表人員的績效掛勾，同工資獎(jiǎng)金相結(jié)合，量化電費(fèi)回收情況，制定電費(fèi)回收考核細(xì)則，將電費(fèi)回收工作變成營銷人員乃至公司每個(gè)員工的自覺行動(dòng)，最大限度地發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性。

四、結(jié)論

供電企業(yè)往往面臨電費(fèi)回收不及時(shí)，客戶拖欠、拒交電費(fèi)的情況，影響供電企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的正常開展，影響企業(yè)效益。要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)交費(fèi)方式，利用技術(shù)、經(jīng)濟(jì)等手段促使客戶及時(shí)交費(fèi)，要完善管理機(jī)制，為客戶提供良好服務(wù)，落實(shí)責(zé)任制度，不斷降低電費(fèi)欠費(fèi)或者拖欠風(fēng)險(xiǎn)。

第三篇：目前垃圾分類回收存在的問題

目前垃圾分類回收存在的問題

目前，我國垃圾分類回收已經(jīng)全面展開，但回收效果非常差，效率不高，給后續(xù)處理帶來了巨大壓力。城市生活垃圾回收的現(xiàn)狀令人堪憂，主要問題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.1垃圾回收設(shè)施分類過于簡單

現(xiàn)在街道上隨處可見垃圾桶，大多分為兩類：可回收物和不可回收物；也有的劃分為三類：可回收物、有害垃圾以及其他垃圾。不管是怎樣的分類，普遍存在著分類指導(dǎo)圖例不明確或缺失的問題。隨著城市化的加劇，垃圾成分趨于復(fù)雜，可回收的垃圾種類也趨于復(fù)雜。一般而言，城市垃圾中可回收物主要有：廢紙、玻璃、塑料、金屬、織物等。如果分類過于簡單，垃圾桶上僅有一個(gè)可回收的標(biāo)識(shí)，很難引導(dǎo)人們?nèi)ネ耆智謇苫厥盏姆N類，垃圾分類帶來麻煩。1.2居民垃圾分類知識(shí)比較缺乏

這是制約垃圾分類回收的重要因素之一。垃圾分類投放需要兩方面的因素配合，一方面需要有完善而細(xì)致的垃圾回收設(shè)施，另一方面需要居民有全面的分類知識(shí)，這樣才能做到一一對(duì)應(yīng)，真正實(shí)現(xiàn)垃圾完全分類回收。1.3生活垃圾分類政策法規(guī)不健全

生活垃圾分類政策法規(guī)不健全，導(dǎo)致垃圾分類投放行為不具很強(qiáng)的約束力。政策法規(guī)上的約束力是和居民個(gè)人意識(shí)聯(lián)系在一起的。如果將合理的垃圾分類投放制度寫進(jìn)國家的政策法律法規(guī)里，將會(huì)使垃圾投放制度具有強(qiáng)大的約束力，個(gè)人分類投放的意識(shí)也會(huì)增強(qiáng)。目前，國家先后頒布了《固體廢物污染環(huán)境防治法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等法規(guī)條例，但是大部分涉及生活垃圾管理的規(guī)定偏重于垃圾的清掃、收集、運(yùn)輸、處置及相關(guān)管理方面，而極少涉及垃圾的分類回收。國家也頒布了《城市生活垃圾處理及污染防治技術(shù)政策》、《生活垃圾處理技術(shù)指南》，兩者都是從垃圾處理方式角度考慮的，用于給地方各級(jí)市政、環(huán)保部門的工作提供技術(shù)指導(dǎo)，但沒有上升到法規(guī)上的層次，不能給予垃圾分類行為以法律約束[2]。

1.4垃圾回收處理尚未實(shí)現(xiàn)全面產(chǎn)業(yè)化

垃圾處理不能永遠(yuǎn)作為一種公益性事業(yè)，只有政企分開，將垃圾輸送、分類，再到垃圾資源化輸出形成一種產(chǎn)業(yè)化鏈條，才能得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。目前，只有城市環(huán)衛(wèi)部門在管理垃圾，他們主要負(fù)責(zé)將垃圾從社區(qū)運(yùn)送到垃圾處理站。在此過程中，并沒有注重垃圾的資源化，垃圾分類回收的程度并不高。另外，現(xiàn)在一些中小城市存在很多靠撿垃圾或收購廢品為生的人群，在某種程度上為垃圾資源化做出了貢獻(xiàn)。但是，這些只是分散在各個(gè)角落，沒有形成一個(gè)體系，其貢獻(xiàn)能力有限。1.5管理體制不能滿足目前垃圾分類回收的要求

我國現(xiàn)行的城市生活垃圾管理體制，是從20世紀(jì)80年代逐漸形成的，垃圾分類回收是在政府主導(dǎo)下由環(huán)衛(wèi)部門主導(dǎo)的事業(yè)單位負(fù)責(zé)。這種體制缺少群眾的參與，很難實(shí)現(xiàn)大范圍的統(tǒng)一行動(dòng)，也制約了垃圾產(chǎn)業(yè)的市場化和產(chǎn)業(yè)化發(fā)展。

第四篇：公務(wù)卡使用及日常管理的相關(guān)問題處 理

公務(wù)卡使用及日常管理的相關(guān)問題

處 理

1、公務(wù)卡與普通信用卡有什么區(qū)別？

答：公務(wù)卡是指預(yù)算單位工作人員持有的，主要用于日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷業(yè)務(wù)的信用卡。

確切的說，公務(wù)卡是一種貸記卡。貸記卡是指發(fā)卡銀行給予持卡人一定的信用額度，持卡人可在信用額度內(nèi)先消費(fèi)，后還款的信用卡。它具有以下特點(diǎn)：先消費(fèi)后還款，當(dāng)月消費(fèi)，次月25日前還款，即可享有免息還款期（最長可達(dá)56天）。

公務(wù)卡與普通信用卡的主要區(qū)別，一是公務(wù)卡的持卡人為預(yù)算單位的工作人員，申請(qǐng)辦卡時(shí)必須由單位確認(rèn)其身份；二是公務(wù)卡主要用于公務(wù)活動(dòng)開支；三是公務(wù)卡享受終身免收公務(wù)卡年費(fèi)，免收卡片掛失、補(bǔ)辦、更換新卡手續(xù)費(fèi)，免費(fèi)為持卡人發(fā)送賬戶余額變動(dòng)短信，免費(fèi)為持卡人發(fā)送到期還款提醒短信等優(yōu)惠。

2、公務(wù)卡制度的適用范圍是什么？

答：預(yù)算單位財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)中原使用現(xiàn)金結(jié)算的支出，包括差旅費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、招待費(fèi)等5萬元（以人民幣為單位，下同）以下的零星購買支出等，一般應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡結(jié)

算。預(yù)算單位應(yīng)根據(jù)銀行卡受理環(huán)境等情況，積極擴(kuò)大公務(wù)卡使用范圍，盡量減少現(xiàn)金支出。

3、實(shí)行公務(wù)卡制度后對(duì)預(yù)算單位財(cái)務(wù)管理有什么影響？

答：公務(wù)卡制度對(duì)預(yù)算單位財(cái)務(wù)管理的影響，可概括為兩句話：第一句話是“兩個(gè)基本不變”，即現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理制度和報(bào)銷流程基本不變，現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算辦法基本不變；第二句話是“一個(gè)嚴(yán)格管理”，即對(duì)現(xiàn)金的使用實(shí)行嚴(yán)格管理。

4、為什么說公務(wù)卡制度能夠提高公務(wù)支出的透明度？

答：實(shí)行公務(wù)卡制度后，一般情況下預(yù)算單位不再使用現(xiàn)金結(jié)算。作為一種電子化的支付結(jié)算手段，公務(wù)卡刷卡消費(fèi)的所有信息，包括消費(fèi)商戶名稱、消費(fèi)日期、消費(fèi)金額、消費(fèi)地點(diǎn)等均會(huì)被真實(shí)、全面地記錄下來。單位財(cái)務(wù)部門在報(bào)銷時(shí)通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)提取上述信息，對(duì)公務(wù)消費(fèi)進(jìn)行更全面、有效的審核，提高公務(wù)支出的透明度，堵塞管理漏洞，杜絕假發(fā)票，防范腐敗行為。

5、為什么說公務(wù)卡制度不改變現(xiàn)行財(cái)務(wù)管理制度？

答：公務(wù)卡是以工作人員個(gè)人名義開設(shè)的，工作人員未進(jìn)入報(bào)銷環(huán)節(jié)前的刷卡消費(fèi)行為完全屬于個(gè)人行為，與單位財(cái)務(wù)部門與財(cái)政部門無關(guān)。進(jìn)入報(bào)銷環(huán)節(jié)后，單位財(cái)務(wù)部門

要按照現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度與程序?qū)珓?wù)卡刷卡消費(fèi)行為進(jìn)行合規(guī)性審核，確定屬于公務(wù)消費(fèi)行為后才能報(bào)銷；對(duì)審核認(rèn)定不屬于公務(wù)消費(fèi)行為的，由持卡人負(fù)責(zé)還款，單位財(cái)務(wù)部門與財(cái)政部門不承擔(dān)還款責(zé)任。因此，公務(wù)卡只是一種新型的結(jié)算方式，并不改變現(xiàn)行的財(cái)務(wù)管理制度。

6、預(yù)算單位如何選擇公務(wù)卡代理銀行？

答：為進(jìn)一步適應(yīng)深化財(cái)政國庫管理制度改革的要求，提高公務(wù)卡服務(wù)質(zhì)量，公務(wù)卡的發(fā)卡銀行為我區(qū)國庫集中支付的代理銀行。

7、預(yù)算單位工作人員都要開設(shè)公務(wù)卡嗎？

答：公務(wù)卡是以單位在編在職工作人員個(gè)人名義開設(shè)的，是否開卡屬于個(gè)人行為。但是我區(qū)規(guī)定在公務(wù)卡制度范圍以內(nèi)，所有公務(wù)支出都應(yīng)當(dāng)使用公務(wù)卡結(jié)算。對(duì)單位而言，實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算能夠提高公務(wù)消費(fèi)的透明度，堵塞管理漏洞；對(duì)工作人員個(gè)人而言，開設(shè)公務(wù)卡可以避免個(gè)人在公務(wù)活動(dòng)中使用現(xiàn)金。因此，從規(guī)范管理、方便工作的角度，單位工作人員原則上都應(yīng)開設(shè)公務(wù)卡。單位財(cái)務(wù)部門應(yīng)從規(guī)范管理、控制現(xiàn)金使用的角度，鼓勵(lì)和提倡單位工作人員開設(shè)公務(wù)卡。

8、工作人員可以開設(shè)多張公務(wù)卡嗎？

答：公務(wù)卡實(shí)行“一人一卡”，工作人員不能開設(shè)多張公務(wù)卡。

9、如果單位工作人員已經(jīng)持有普通信用卡，還需要開設(shè)公務(wù)卡嗎？

答：需要。原因是銀行要建立公務(wù)卡信息數(shù)據(jù)庫，以便預(yù)算單位在報(bào)銷時(shí)將消費(fèi)信息提取到公務(wù)卡管理系統(tǒng)上查詢。公務(wù)卡使用了統(tǒng)一的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)卡行識(shí)別碼，如果使用普通信用卡，預(yù)算單位就無法提取和查詢公務(wù)消費(fèi)信息，不能完成公務(wù)卡報(bào)銷業(yè)務(wù)。

10、離退休人員可以開設(shè)公務(wù)卡嗎？

答：公務(wù)卡的持卡人為預(yù)算單位工作人員。離退休人員很少發(fā)生公務(wù)消費(fèi)活動(dòng)，容易產(chǎn)生“休眠”卡。為避免不必要的浪費(fèi)，因此不需要開設(shè)公務(wù)卡。

11、預(yù)算單位組織工作人員申辦公務(wù)卡需要做哪些相關(guān)工作？

答：第一步，預(yù)算單位按照“持卡人員承擔(dān)個(gè)人清償責(zé)任、發(fā)卡行承擔(dān)掛失經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)算單位承擔(dān)公務(wù)還款責(zé)任、財(cái)政部門負(fù)責(zé)監(jiān)督管理”的原則與發(fā)卡行簽訂服務(wù)協(xié)議，在不違背信用卡管理有關(guān)規(guī)定的前提下，預(yù)算單位可與發(fā)卡行明確公務(wù)卡結(jié)算的個(gè)性化服務(wù)需求。

第二步，預(yù)算單位根據(jù)相關(guān)規(guī)定，制定本單位公務(wù)卡使用及報(bào)銷管理制度。

第三步，單位財(cái)務(wù)部門組織本單位工作人員向發(fā)卡行提出開戶申請(qǐng)，并確認(rèn)申請(qǐng)人的身份。

第四步，發(fā)卡行按照本行規(guī)程為申請(qǐng)人辦理公務(wù)卡。

12、為什么有的工作人員會(huì)因?yàn)椤安涣夹庞眯袨椤倍鵁o法開設(shè)公務(wù)卡？

答：在申請(qǐng)公務(wù)卡時(shí)，如果工作人員有“不良信用行為”，就無法開設(shè)公務(wù)卡。“不良信用行為”由個(gè)人征信系統(tǒng)管理。個(gè)人征信系統(tǒng)是由中國人民銀行組織各商業(yè)銀行建立的個(gè)人信用信息共享平臺(tái)，該系統(tǒng)通過采集、整理、保存?zhèn)€人信用信息，為金融機(jī)構(gòu)提供個(gè)人信用狀況查詢服務(wù)，并為貨幣政策和金融監(jiān)管提供有關(guān)信息服務(wù)。在個(gè)人向發(fā)卡行申請(qǐng)消費(fèi)放貸及辦信用卡時(shí)，發(fā)卡行會(huì)通過中國人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)查詢信用狀況，為消費(fèi)放貸或辦理信用卡提供信用參考。個(gè)人征信系統(tǒng)記錄的“不良信用行為”主要有：貸款逾期不還、還款不充足、信用卡取現(xiàn)或者消費(fèi)后，超過免息期沒有足額歸還最低還款額等。

13、公務(wù)卡信用額度怎樣確定？

答：我區(qū)規(guī)定，公務(wù)卡的信用額度不超過5萬元、不少于2萬元。公務(wù)卡的具體透支額度，由預(yù)算單位根據(jù)銀行卡管理規(guī)定和業(yè)務(wù)需要，與發(fā)卡行協(xié)商設(shè)定。

14、持卡人個(gè)人信息變動(dòng)后公務(wù)卡怎么辦？

答：如遇持卡人工作調(diào)整需變更公共信息時(shí)，應(yīng)由單位財(cái)務(wù)部門通知發(fā)卡行，由發(fā)卡行根據(jù)本行管理規(guī)定做出相應(yīng)變更。如遇持卡人手機(jī)號(hào)碼變更、家庭住址變更等私人信息

變更時(shí)，持卡人自行通知發(fā)卡行更新相關(guān)信息即可；其中，變更公務(wù)卡卡號(hào)的，持卡人應(yīng)及時(shí)通知單位財(cái)務(wù)人員維護(hù)本單位公務(wù)卡管理系統(tǒng)。

個(gè)人支付管理篇

15、怎樣啟用公務(wù)卡？

答：在拿到新卡（包括毀損補(bǔ)卡、掛失補(bǔ)卡、自動(dòng)換卡、提前換卡）后，首先，應(yīng)確認(rèn)卡片正面的凸字拼音姓名、稱謂與您填寫在申請(qǐng)表上的是否相同，若發(fā)現(xiàn)兩者有任何不同時(shí)，請(qǐng)立即聯(lián)絡(luò)發(fā)卡銀行予以更換。其次，您應(yīng)該在公務(wù)卡背面的簽名條上簽上自己的名字，且必須與公務(wù)卡申請(qǐng)表上的簽名保持一致。最后，您應(yīng)按發(fā)卡行的規(guī)定對(duì)新卡進(jìn)行 “卡啟用（激活）”操作，這種規(guī)定是保證新卡在寄送過程中不會(huì)被他人盜用的保障，請(qǐng)您依照發(fā)卡行啟用卡片指引到發(fā)卡行網(wǎng)點(diǎn)或通過24小時(shí)客服電話、網(wǎng)上銀行等完成開卡程序。完成后，您就可以進(jìn)行第一筆刷卡交易了。

16、使用公務(wù)卡刷卡消費(fèi)時(shí)要注意什么？

答：當(dāng)您將公務(wù)卡交給商戶收銀員時(shí)，請(qǐng)盡量讓公務(wù)卡保持在您的視線范圍內(nèi)，養(yǎng)成刷卡不離眼的習(xí)慣，并留意收銀員刷卡的次數(shù)，若有任何疑問，可立即聯(lián)絡(luò)您的發(fā)卡銀行確認(rèn)交易記錄。當(dāng)您拿到商戶交回的消費(fèi)憑證及公務(wù)卡時(shí)，請(qǐng)先確認(rèn)是否為您的公務(wù)卡，同時(shí)應(yīng)核對(duì)及確認(rèn)消費(fèi)憑證上的金額及幣別是否有誤。在消費(fèi)憑證上簽名時(shí)，簽名應(yīng)與卡

片背面的簽名一致。在任何的情況下，都不要在沒有消費(fèi)金額的消費(fèi)憑證上簽名。

17、取出公務(wù)卡存款需要支付手續(xù)費(fèi)嗎？

答：公務(wù)卡存款是指持卡人還款時(shí)多繳的資金或存放在公務(wù)卡賬戶內(nèi)的資金。我區(qū)要求各發(fā)卡行提供本地本行提取公務(wù)卡存款免收手續(xù)費(fèi)的服務(wù)。需要注意的是，如果不是在發(fā)卡行本行的ATM機(jī)上取現(xiàn)，會(huì)產(chǎn)生跨行交易費(fèi)；

18、公務(wù)卡可以用作儲(chǔ)蓄卡嗎？

答：不可以。公務(wù)卡作為一種貸記卡，主要功能是透支，持卡人可以在公務(wù)卡賬戶中存放資金，但銀行不會(huì)對(duì)這部分資金支付利息。

19、當(dāng)公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時(shí)怎么辦？

答：一般情況下，發(fā)卡行會(huì)根據(jù)持卡人的信用等級(jí)、用卡情況來自動(dòng)調(diào)整持卡人的信用額度，并會(huì)及時(shí)告知持卡人及單位財(cái)務(wù)部門。但是，當(dāng)公務(wù)卡信用額度不能滿足公務(wù)支付需要時(shí)，持卡人可提前向發(fā)卡行申請(qǐng)信用額度的臨時(shí)或永久調(diào)整。

如果是臨時(shí)發(fā)生信用額度不足的消費(fèi)，且不足額度不大，持卡人可自行致電發(fā)卡行的信用卡服務(wù)中心申請(qǐng)臨時(shí)調(diào)增額度；如果持卡人經(jīng)常發(fā)生大額的公務(wù)支出，額度不能滿足工作需要，持卡人應(yīng)征得單位財(cái)務(wù)部門的同意，并由單位

財(cái)務(wù)部門向發(fā)卡行提出調(diào)增額度的申請(qǐng)。具體增加的額度和使用期限等事項(xiàng)，按照發(fā)卡行有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

20、遇到商戶不具備刷卡條件怎么辦？

答：我區(qū)規(guī)定，在公務(wù)卡結(jié)算方式的適用范圍內(nèi)，持卡人應(yīng)優(yōu)先在具有刷卡條件的商戶進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)。對(duì)確實(shí)不具備刷卡條件的公務(wù)消費(fèi)活動(dòng)，工作人員應(yīng)先行墊付現(xiàn)金完成交易，經(jīng)單位財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核同意，并按現(xiàn)行財(cái)務(wù)規(guī)定辦理報(bào)銷手續(xù)，單位將款項(xiàng)轉(zhuǎn)入個(gè)人工資卡。

21、公務(wù)卡可以提取現(xiàn)金嗎？

答：持卡人在執(zhí)行公務(wù)中原則上不可以通過公務(wù)卡透支提取現(xiàn)金。確有需要，應(yīng)當(dāng)事前經(jīng)得單位財(cái)務(wù)部門的同意。未經(jīng)批準(zhǔn)提取現(xiàn)金發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用由持卡人承擔(dān)。

22、為什么要妥善保管公務(wù)卡刷卡消費(fèi)憑證（POS簽購單）？

答：實(shí)行公務(wù)卡結(jié)算方式后，請(qǐng)您務(wù)必妥善保管公務(wù)卡刷卡消費(fèi)憑證。首先，消費(fèi)憑證是您每月與銀行賬單進(jìn)行核對(duì)的依據(jù)，如果發(fā)現(xiàn)賬單錯(cuò)誤，您應(yīng)憑消費(fèi)憑證及時(shí)與發(fā)卡行聯(lián)系；其次，單位財(cái)務(wù)人員在報(bào)銷時(shí)要根據(jù)您的消費(fèi)憑證提取消費(fèi)信息，核實(shí)消費(fèi)的真實(shí)性。如果沒有消費(fèi)憑證，將影響您的報(bào)銷和財(cái)務(wù)人員的賬務(wù)處理。如果您將公務(wù)卡用于個(gè)人消費(fèi)，消費(fèi)憑證也不應(yīng)隨意丟棄，因?yàn)橄M(fèi)憑證上有卡

號(hào)等重要信息，隨意丟棄消費(fèi)憑證可能會(huì)給銀行卡犯罪份子有可乘之機(jī)。

23、如果遺失了公務(wù)卡刷卡消費(fèi)憑證怎么辦？

答：消費(fèi)憑證一旦遺失便無法重新打印（消費(fèi)當(dāng)日商戶未結(jié)賬前除外）。沒有消費(fèi)憑證，必須向單位財(cái)務(wù)部門提供該筆交易的卡號(hào)、消費(fèi)日期、金額等信息，單位財(cái)務(wù)部門根據(jù)這些信息核實(shí)消費(fèi)的真實(shí)性。

24、什么是公務(wù)卡的免息還款期？

答：公務(wù)卡的免息還款期是指實(shí)際刷卡消費(fèi)交易日至到期還款日之間的時(shí)間。因?yàn)樗⒖ㄏM(fèi)的時(shí)間有先有后，所以享有的免息還款期長短不同。最長56天，最短25天

如果您在到期還款日前全額還款，則不用支付利息，享受免息還款期優(yōu)惠。如果您未在到期還款日前全額還款，則以未還部分消費(fèi)金額為計(jì)息本金，自該筆交易記賬日起至該筆賬款還清日為計(jì)息天數(shù)計(jì)收利息及滯納金。

比如，發(fā)卡行每月1日為匯總持卡人賬單周期所有消費(fèi)交易的賬單日，每月25日為賬單的到期還款日。

如果在8月1日前進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)，持卡人須在8月2５日前全額還款。

如果在8月1日后進(jìn)行公務(wù)消費(fèi)，持卡人在9月2５日前全額還款即可。

25、怎樣才能享受公務(wù)卡的免息還款期？

答：并不是所有的公務(wù)卡刷卡消費(fèi)均能夠享受免息期，要享受免息還款期，必須在還款日前全額還款。如果還款日前沒有全額還款或選擇了最低還款額（最低還款額為全部應(yīng)還金額的10%）還款，則您不再享受免息期，發(fā)卡行將從記賬日起按照全部應(yīng)還金額的日萬分之五計(jì)收復(fù)利。如果連最低還款額都未還足，發(fā)卡行還要按最低還款額與實(shí)際歸還額差額的百分之五加收滯納金，并影響持卡人信用記錄。

我區(qū)規(guī)定，公務(wù)卡的公務(wù)消費(fèi)一律全額還款。為避免影響公務(wù)消費(fèi)，建議您對(duì)個(gè)人消費(fèi)同樣選擇全額還款。

26、公務(wù)卡還款有哪幾種方式？

答：公務(wù)卡的還款方式有兩種：一種是轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金還款，公務(wù)消費(fèi)還款由單位財(cái)務(wù)部門在報(bào)銷時(shí)向公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成，個(gè)人消費(fèi)還款由持卡人自行通過現(xiàn)金繳款或轉(zhuǎn)賬方式完成；另一種是銀行扣繳還款，發(fā)卡行將根據(jù)持卡人的授權(quán)在還款日當(dāng)天自動(dòng)從持卡人指定的本人借記卡賬戶（必須與公務(wù)卡同屬一家銀行）扣除相應(yīng)金額還入公務(wù)卡賬戶。在此方式下，只要指定的扣繳賬戶有足夠的余額，就不必?fù)?dān)心產(chǎn)生透支利息和滯納金的問題。

目前，單位財(cái)務(wù)部門僅向持卡人的公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬還款。

27、因公務(wù)卡還款不及時(shí)而產(chǎn)生的循環(huán)利息和滯納金，應(yīng)由誰負(fù)擔(dān)？

答：因個(gè)人報(bào)銷不及時(shí)造成的透支利息和滯納金等相關(guān)費(fèi)用，由持卡人承擔(dān)；因單位財(cái)務(wù)部門報(bào)銷不及時(shí)所產(chǎn)生的透支利息、滯納金及對(duì)個(gè)人資信影響等責(zé)任，由單位承擔(dān)。預(yù)算單位應(yīng)制定本單位內(nèi)部的公務(wù)卡管理辦法，對(duì)公務(wù)卡報(bào)銷的時(shí)間以及一些特殊情況的處理作出具體規(guī)定。

28、怎樣避免公務(wù)卡還款不及時(shí)的問題？

答：如果公務(wù)卡還款不及時(shí)，銀行將向持卡人收取透支利息和滯納金，并會(huì)影響持卡人信用。為了避免還款不及時(shí)而引發(fā)的種種問題，持卡人可先行償還欠款再按正常程序申請(qǐng)報(bào)銷，經(jīng)單位財(cái)務(wù)部門審核后確認(rèn)報(bào)銷的金額也將轉(zhuǎn)入該公務(wù)卡賬戶，持卡人即可將墊付資金取出。

因工作需要，持卡人不能在規(guī)定的免息還款期內(nèi)返回辦理還款手續(xù)的，可由持卡人或其所在單位相關(guān)人員向單位財(cái)務(wù)部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細(xì)信息，辦理相關(guān)借款手續(xù)，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核批準(zhǔn)，于免息還款期之前，先將資金轉(zhuǎn)入公務(wù)卡，持卡人返回單位后按財(cái)務(wù)部門規(guī)定時(shí)間補(bǔ)辦報(bào)銷手續(xù)。

29、如何查詢公務(wù)卡報(bào)銷是否已完成？

答：完成報(bào)銷后，單位財(cái)務(wù)人員可通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)獲知報(bào)銷還款是否成功，同時(shí)持卡人可以通過手機(jī)短信息、電話銀行、網(wǎng)上銀行、銀行對(duì)賬單、ATM機(jī)查詢、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢等多種方式查詢獲知公務(wù)卡的還款情況。

30、如果遺失了公務(wù)卡怎么辦？

答：我區(qū)要求發(fā)卡行提供“失卡零風(fēng)險(xiǎn)”服務(wù)，即公務(wù)卡掛失后被冒用、盜用的所有風(fēng)險(xiǎn)和損失由發(fā)卡行承擔(dān)。如果持卡人遺失了公務(wù)卡，請(qǐng)盡快撥打發(fā)卡銀行服務(wù)電話進(jìn)行掛失處理。有的銀行還要求在電話掛失后進(jìn)行正式掛失，正式掛失需要持卡人本人到發(fā)卡銀行（或指定網(wǎng)點(diǎn)）辦理，具體的事宜持卡人可咨詢發(fā)卡銀行。

31、如果使用公務(wù)卡進(jìn)行個(gè)人消費(fèi)，能夠保證消費(fèi)信息的私密性嗎？

答：可以。我區(qū)規(guī)定公務(wù)卡主要用于公務(wù)消費(fèi)，也可以用于個(gè)人消費(fèi)。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)信息，只要不對(duì)外提供消費(fèi)憑證或消費(fèi)信息，單位財(cái)務(wù)部門是無法取得相應(yīng)消費(fèi)信息的。同時(shí)，財(cái)政、銀行、銀聯(lián)等部門將按照現(xiàn)行規(guī)定為持卡人消費(fèi)信息保密。

32、如何獲取短信息提示服務(wù)？

答：我區(qū)要求發(fā)卡行為持卡人提供免費(fèi)的短信（僅限中國移動(dòng)、中國聯(lián)通）提醒服務(wù)，包括消費(fèi)、取現(xiàn)、還款入賬等賬戶變動(dòng)提醒。根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》，未經(jīng)訂制，銀行無權(quán)向持卡人提供短信息服務(wù)。因此，持卡人只有在與發(fā)卡行簽訂同意接收短信服務(wù)的協(xié)議后，才會(huì)獲得此項(xiàng)服務(wù)。

財(cái)務(wù)報(bào)銷管理篇

33、單位財(cái)務(wù)部門如何實(shí)現(xiàn)在國庫集中支付系統(tǒng)中辦理公務(wù)卡的報(bào)銷業(yè)務(wù)？

答：預(yù)算單位應(yīng)當(dāng)在公務(wù)卡申辦成功后，將持卡人姓名、卡號(hào)、發(fā)卡行等公共信息錄入本單位公務(wù)卡管理系統(tǒng)。公務(wù)卡公共信息可由發(fā)卡行提供的EXCEL文件導(dǎo)入，也可根據(jù)需要手工維護(hù)。此外，單位財(cái)務(wù)部門還要錄入收款賬號(hào)等信息。設(shè)臵完成后單位方可進(jìn)行公務(wù)卡審核報(bào)銷。

34、單位財(cái)務(wù)部門應(yīng)怎樣完成報(bào)銷程序？

答：第一步，登錄公務(wù)卡管理系統(tǒng)，根據(jù)持卡人提供的授權(quán)號(hào)、交易日期、卡號(hào)、交易金額等要素下載消費(fèi)信息，確認(rèn)公務(wù)消費(fèi)的真實(shí)性，審核確認(rèn)后選擇批準(zhǔn)報(bào)銷的消費(fèi)明細(xì)，錄入可報(bào)銷金額、經(jīng)濟(jì)分類科目、用途等要素信息。

第二步，在公務(wù)卡管理系統(tǒng)中生成并打印“匯總還款明細(xì)表”，將“匯總還款明細(xì)表”的電子文檔通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)發(fā)送給發(fā)卡行，并將加蓋單位財(cái)務(wù)公章的紙質(zhì)憑證遞交給發(fā)卡行。

第三步，簽發(fā)“財(cái)政授權(quán)支付憑證”，通知國庫集中支付代理行向指定的發(fā)卡行賬戶還款。

第四步，收到銀行回單后，按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)核算辦法進(jìn)行賬務(wù)處理。

35、可以對(duì)“匯總還款明細(xì)表”進(jìn)行編輯嗎？

答：不可以。“匯總還款明細(xì)表”電子信息與紙質(zhì)信息必須確保一致。預(yù)算單位提交發(fā)卡行的“匯總還款明細(xì)表”必須從公務(wù)卡管理系統(tǒng)中直接打印，不得使用另行編輯或下載修改的“匯總還款明細(xì)表”。由電子信息與紙質(zhì)信息數(shù)據(jù)不符引起的相關(guān)責(zé)任由預(yù)算單位承擔(dān)。

36、單位財(cái)務(wù)部門通過公務(wù)卡管理系統(tǒng)下載消費(fèi)信息時(shí)需要注意哪些問題？

答：首先，要確保與財(cái)政國庫的網(wǎng)絡(luò)連接正常，如不正常，系統(tǒng)會(huì)提示獲取信息失敗；其次，需要錄入正確的查詢條件，包括授權(quán)號(hào)、消費(fèi)時(shí)間、卡號(hào)、消費(fèi)金額；最后，如果不小心刪除了已查詢到的消費(fèi)信息，可以按查詢條件再次獲取同一條消費(fèi)信息。

37、什么是授權(quán)號(hào)？

答：信用卡業(yè)務(wù)的授權(quán)號(hào)是指發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)每筆銀行卡消費(fèi)交易會(huì)由電子計(jì)算機(jī)隨機(jī)給出的編碼（一般為六位數(shù)），在一定的周期（如10萬次）內(nèi)不會(huì)重復(fù)。

38、單位財(cái)務(wù)部門可以向借記卡賬戶還款嗎？

答：不可以。為了方便持卡人及時(shí)還款，在公務(wù)卡的使用過程中允許持卡人將本人的借記卡賬戶作為公務(wù)卡的簽約還款賬戶。但為確保資金安全，單位財(cái)務(wù)部門只能向公務(wù)卡賬戶轉(zhuǎn)賬完成公務(wù)消費(fèi)還款。若持卡人事先墊支償還了公

務(wù)消費(fèi)的透支金額，在完成報(bào)銷手續(xù)后將該部分資金從公務(wù)卡賬戶取出即可。

39、完成報(bào)銷還款手續(xù)后，發(fā)生退款業(yè)務(wù)怎么辦？

答：因向供應(yīng)商退貨等原因?qū)е乱褕?bào)銷資金退回公務(wù)卡的，持卡人應(yīng)按所在單位內(nèi)部財(cái)務(wù)制度規(guī)定，及時(shí)將相應(yīng)款項(xiàng)退回所在單位財(cái)務(wù)部門，并由單位財(cái)務(wù)部門及時(shí)退回零余額賬戶。

40、未使用公務(wù)卡消費(fèi)的公務(wù)支出可通過公務(wù)卡報(bào)銷流程轉(zhuǎn)入公務(wù)卡賬戶嗎？

答：不可以。每一筆公務(wù)卡還款信息均由刷卡消費(fèi)信息匯總生成。未使用公務(wù)卡消費(fèi)的支出不適用本辦法。

安全用卡篇

41、使用公務(wù)卡時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：保護(hù)公務(wù)卡很重要。如果您的公務(wù)卡丟失或被盜，將存在被他人冒用取款、消費(fèi)或被惡意透支盜取錢財(cái)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在使用公務(wù)卡時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

要像保管現(xiàn)金一樣保管好您的公務(wù)卡片。

領(lǐng)取公務(wù)卡時(shí)應(yīng)在卡背面的簽名條上簽名。設(shè)臵難以破譯的銀行卡交易密碼。公務(wù)卡與身份證件分開存放。

認(rèn)真核對(duì)公務(wù)卡對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)賬戶被冒用，請(qǐng)立即聯(lián)系發(fā)卡行。

開通銀行提供的短信服務(wù)，實(shí)時(shí)監(jiān)督銀行卡交易。銀行卡遺失或被盜，請(qǐng)立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。

42、刷卡消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：進(jìn)行POS刷卡交易時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)： 不要讓公務(wù)卡離開您的視線范圍，留意收銀員的刷卡次數(shù)。

輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡可能用身體或另一只手遮擋操作手勢，以防不法分子窺視。

當(dāng)您拿到商戶交回的消費(fèi)憑證及公務(wù)卡時(shí)，請(qǐng)先確認(rèn)是否為您的公務(wù)卡，同時(shí)應(yīng)核對(duì)及確認(rèn)消費(fèi)憑證上的卡號(hào)、金額及日期是否有誤，不要在非本人交易的簽購單上簽名。

刷卡消費(fèi)時(shí)若發(fā)生異常情況，要妥善保管消費(fèi)憑證并及時(shí)與發(fā)卡行聯(lián)系。

43、使用ATM時(shí)應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：ATM是提供給廣大持卡人的具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額及修改密碼等功能的自助服務(wù)設(shè)備。使用ATM時(shí)應(yīng)注意：

ATM操作前：留意取款環(huán)境是否安全，注意提防周圍的人，如果有人離您太近，并且舉止可疑，請(qǐng)立即

離開，改用其他場所的ATM，或直接到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)；檢查ATM，如果發(fā)現(xiàn)ATM上有多余的裝臵或攝像頭，或者插卡口或出鈔口有異常情況或有被改造的痕跡，請(qǐng)不要使用該ATM，立即與銀行聯(lián)系；認(rèn)真識(shí)別銀行公告，千萬不要相信要求客戶將錢轉(zhuǎn)到指定賬戶的公告，發(fā)現(xiàn)此類公告應(yīng)盡快向銀行舉報(bào)；警惕銀行卡短信詐騙，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)可疑手機(jī)短信，如有疑問應(yīng)直接撥打發(fā)卡行客戶服務(wù)電話進(jìn)行查詢，不要撥打短信中的聯(lián)系電話。

ATM操作中：專心操作，不要接受“好心人”的幫助或其他人的詢問，被他人引開注意力時(shí)，應(yīng)用手捂住插卡口，防范騙子將卡調(diào)包；輸入密碼時(shí)，應(yīng)盡量快速并用身體遮擋操作手勢，以防不法分子窺視；如果ATM出現(xiàn)吞卡或不吐鈔故障，不要輕易離開，可在原地?fù)艽蜚y行的客戶服務(wù)電話進(jìn)行求助。

ATM操作后：離開ATM前，記住取走銀行卡與鈔票，并確認(rèn)取出的銀行卡確為本人的銀行卡；選擇打印ATM交易單據(jù)后，不要將它們隨手丟棄，應(yīng)妥善保管或及時(shí)處理，銷毀單據(jù)。

44、如何保護(hù)個(gè)人信息安全？

答：個(gè)人信息是指能夠進(jìn)行個(gè)人身份辨認(rèn)的信息，包括：姓名、生日、身份證號(hào)碼、電話、地址、卡號(hào)、發(fā)卡日期、卡片有效期、婚姻狀況、教育狀況、職業(yè)

等。您應(yīng)妥善運(yùn)用及保護(hù)自己的個(gè)人信息，避免因個(gè)人信息泄露而讓詐騙分子有機(jī)可乘。

不要輕易向陌生人泄露個(gè)人信息，也不要隨意在網(wǎng)絡(luò)留下個(gè)人信息。

警惕向您詢問個(gè)人信息的電話及電子郵件，銀行或公安機(jī)關(guān)是不會(huì)向您詢問銀行卡賬戶信息及密碼的。

不要將您的身份證件、銀行卡轉(zhuǎn)借他人使用。保管好記錄著銀行卡信息的對(duì)賬單、消費(fèi)憑證、取款憑條等單據(jù)，或及時(shí)處理、銷毀。

定期查看對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)不明支出，請(qǐng)立即聯(lián)系發(fā)卡銀行。

您的郵寄地址同樣是重要的個(gè)人信息。因搬家、工作變更等因素需更改賬單寄送地址時(shí)，或發(fā)現(xiàn)未能及時(shí)收到銀行對(duì)賬單時(shí)，請(qǐng)立即通過發(fā)卡行的客服電話通知發(fā)卡行。

45、如何保障個(gè)人信用安全？

答：準(zhǔn)時(shí)還款，再借不難。養(yǎng)成理性的付款習(xí)慣，按期歸還信用卡透支款項(xiàng)，才能建立良好的個(gè)人信用。避免因延遲付款或付款不足而被列入銀行不良信用記錄名單，給個(gè)人信用帶來負(fù)面影響。

不可以惡意透支為目的，通過非法中介機(jī)構(gòu)辦理公務(wù)卡，更不能主動(dòng)參與公務(wù)卡套現(xiàn)，以免對(duì)個(gè)人資信狀況造成負(fù)面影響。

應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行公務(wù)卡消費(fèi)，以免背上無法承擔(dān)的債務(wù)。

按期歸還公務(wù)卡透支最低還款款項(xiàng)，以免因延遲付款或付款不足而被列入人民銀行不良信用記錄名單，給個(gè)人信用帶來負(fù)面影響。

46.發(fā)卡行的客服電話是什么？

答：當(dāng)您在使用公務(wù)卡過程中有任何疑問，請(qǐng)立即撥打發(fā)卡行24小時(shí)客服電話，切勿向不明電話、電子郵件、短信或網(wǎng)站泄露您的公務(wù)卡個(gè)人信息。

銀行卡遺失或被盜，請(qǐng)立即通過發(fā)卡行的客服電話聯(lián)系發(fā)卡行。

目前，區(qū)本級(jí)公務(wù)卡發(fā)卡行的24小時(shí)客服電話是： 工商銀行 95588

第五篇：電力企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問題及對(duì)策分析

當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在問題及對(duì)策分析

滕永盛

（廣西百色電力有限責(zé)任公司，百色 533000）

[摘要]提高電費(fèi)回收管理水平對(duì)于實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展具有非常重要意義。當(dāng)前供電企業(yè)電費(fèi)回收管理中存在缺陷，如沒有很好轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、對(duì)客戶電費(fèi)追收方法單一，電能計(jì)量裝置故障等。因此，為在電費(fèi)回收工作中占據(jù)有利地位，需要進(jìn)一步樹立服務(wù)永無止境的服務(wù)理念、破除陳舊觀念、完善電能計(jì)量的管理策略。

[關(guān)鍵詞]供電企業(yè)；電費(fèi)回收管理；對(duì)策

一、供電企業(yè)電費(fèi)回收管理的重要性

對(duì)于電費(fèi)回收管理，從不同的角度思考有不同的含義。從時(shí)間的角度看，電費(fèi)回收管理是供電企業(yè)對(duì)電力生產(chǎn)、輸電、配電和銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。從市場的角度看，電費(fèi)回收管理是供電企業(yè)營銷管理。電費(fèi)是供電企業(yè)重要資產(chǎn)，供電企業(yè)在具體的生產(chǎn)管理中要以電費(fèi)回收管理為最終目標(biāo)，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)等途徑樹立自身良好形象，達(dá)到讓客戶滿意，強(qiáng)化電力專業(yè)營銷水平，從而不斷提高供電企業(yè)電費(fèi)回收率。

從2002年起，電力行業(yè)相繼出現(xiàn)了“廠網(wǎng)分開 競價(jià)上網(wǎng)”、“主輔分離”，到如今的“階梯電價(jià)”改革，這是符合我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)需要，是大勢所趨。從客觀上要求供電企業(yè)在生產(chǎn)和經(jīng)營理念、服務(wù)方式和態(tài)度等方面必須盡快做出相應(yīng)變革。電費(fèi)回收管理不能再像以往那樣單純的大廳坐收，或是不負(fù)責(zé)任的拉閘斷電，而應(yīng)該依靠其他時(shí)代賦予的方法，如營銷管理、創(chuàng)新等方面。隨著供電企業(yè)不斷深化改革和人民物質(zhì)生活水平的不斷提高，供電企業(yè)已經(jīng)步入客戶就是上帝的時(shí)代。總之，供電企業(yè)對(duì)于電費(fèi)回收管理重要性的認(rèn)知并不 斷改善電費(fèi)回收管理方法將有利于電費(fèi)回收率的提高，實(shí)現(xiàn)電費(fèi)的月清月結(jié)和“雙結(jié)零”，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、持續(xù)、健康發(fā)展的法寶。通過提升電費(fèi)回收管理和不斷利用社會(huì)有效資源，對(duì)用電市場做出迅速反應(yīng)，最大限度滿足客戶差異化需求，改善營銷服務(wù)態(tài)度，提高美譽(yù)度，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

二、供電企業(yè)當(dāng)前電費(fèi)回收管理中存在問題

近十年來，電力行業(yè)順應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，經(jīng)歷了一系列的變革，逐步改變了以往經(jīng)營和服務(wù)理念，取得了較大成績。但是在電費(fèi)回收管理的具體實(shí)踐過程中仍然存在較大問題，制約著供電企業(yè)電費(fèi)回收率的提高，主要有以下幾點(diǎn)：

一是未能在實(shí)際行動(dòng)中完全做到客戶至上的服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，特別是許多邊遠(yuǎn)地區(qū)的供電所服務(wù)人員服務(wù)觀念陳舊，而且難以改變，缺少對(duì)客戶價(jià)值全面深刻認(rèn)識(shí)。主要表現(xiàn)在：部分基層供電所人員在實(shí)際的抄表工作中存在估抄、漏抄和錯(cuò)抄現(xiàn)象，一定程度上引起客戶的不滿，產(chǎn)生怨言[1]；相應(yīng)的服務(wù)制度和服務(wù)承諾已經(jīng)隨供電企業(yè)改革應(yīng)運(yùn)而生，但是因?yàn)楦鞣N各樣的原因服務(wù)承諾忽視了顧客的需求和期望，承諾的實(shí)施也僅僅是流于表面形式[2]，一定程度上削減服務(wù)質(zhì)量；部分落后地區(qū)繳納電費(fèi)仍屬于大廳坐收，不能進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，不能實(shí)現(xiàn)銀行代扣，不能充值預(yù)付購電，在時(shí)間和空間上不靈活，談不上便捷服務(wù)。換言之，不能將服務(wù)意識(shí)全部貫徹于日常業(yè)務(wù)的開展，沒有積極主動(dòng)的關(guān)注客戶需求的變化及客戶個(gè)性化服務(wù)需求。二是對(duì)客戶電費(fèi)催收方法單一，缺少創(chuàng)新精神。即缺少專業(yè)催收電手段，等到客戶欠費(fèi)了，要么發(fā)送欠費(fèi)通知單，要么電話告知用戶。我們經(jīng)常看到這樣的現(xiàn)象：當(dāng)客戶一旦拖欠電費(fèi)，供電企業(yè)往往是送欠費(fèi)通知單，內(nèi)容大概為“再不繳納電費(fèi)，就采取停、限電措施”。這帶有一定的強(qiáng)硬措施，但是往往效果欠佳。因?yàn)檫@是一種“等靠要”的思想，“等”即坐在辦公室等著客戶來繳費(fèi)，一些收費(fèi)員以為每月已經(jīng)抄表到位了，電量通知單也已經(jīng)送達(dá)客戶，在大廳坐收電費(fèi)是理所當(dāng)然的；“靠”即靠限電或停電強(qiáng)制客戶繳費(fèi)，或者靠供電合同約束客戶和違約金；“要”即是打電話告知客戶要繳費(fèi)，表明意愿，軟磨硬泡，不達(dá)目的誓不休的態(tài)勢。在競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營如曇花一現(xiàn)，很快凋零，老板跑路，一旦欠電費(fèi)，就很難追回。而有的客戶生產(chǎn)經(jīng)營狀況良好，一樣拖欠電費(fèi)，也很難追回。歸根到底，供電企業(yè)對(duì)客戶的電費(fèi)回收管理缺乏創(chuàng)新精神。

三是當(dāng)?shù)卣洚?dāng)客戶保護(hù)傘。個(gè)別落后地區(qū)，仍屬于地方電網(wǎng)，個(gè)別政府采取行政干預(yù)為，迫使供電企業(yè)不敢采取停電或者限電手段催收電費(fèi)。而且該類客戶大多為用電能量大，在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展中又是納稅大戶，有著舉足輕重的地位。政府在發(fā)展經(jīng)濟(jì)中，制定了扶持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政策，當(dāng)受扶持的企業(yè)經(jīng)營遇到困難時(shí)，電費(fèi)就成了這些企業(yè)的無償補(bǔ)貼。在當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)扶持政策下所產(chǎn)生的電費(fèi)拖欠額，往往又是電費(fèi)拖欠款中的大戶。

四是電能計(jì)量裝置不合理或者故障。由于歷史等客觀原因，供電企業(yè)的電能計(jì)量裝置不合理或者出現(xiàn)故障時(shí)，或者巡視維護(hù)、輪換管 理不到位時(shí)電能計(jì)量不正確，造成電量少計(jì)或多計(jì)。在這種情況下，客戶一旦拖欠電費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)推諉現(xiàn)象，增加電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。

三、提高電費(fèi)回收率的對(duì)策分析

一是領(lǐng)導(dǎo)重視，成立電費(fèi)回收管理機(jī)構(gòu)。成立專門的組織，配備能干人員，在電費(fèi)回收管理問題上尤其是大客戶電費(fèi)催收問題上統(tǒng)一指揮組織協(xié)調(diào)，針對(duì)回收過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)采取采取措施。為保證協(xié)調(diào)、指揮的有效性，應(yīng)由供電企業(yè)分管營銷領(lǐng)導(dǎo)直接領(lǐng)導(dǎo)，客戶服務(wù)中心及收費(fèi)班相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。并明確相應(yīng)的職責(zé)，確保電費(fèi)回收管理過程中，管理層人員的工作到位。

二是與時(shí)俱進(jìn)，破除因循守舊服務(wù)觀念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和高效服務(wù)。隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制不斷改革，與大多數(shù)商品一樣，供電服務(wù)這種特殊的商品由“電老虎”變?yōu)椤半姳Ｄ贰保_始了激烈的市場競爭，以前注重與于生產(chǎn)和提供的服務(wù)思想。近十年來，雙方名稱發(fā)生微妙的變化，例如，以前供電企業(yè)管用電的人或企業(yè)叫用戶，現(xiàn)在都已經(jīng)改成客戶、重大客戶或關(guān)系客戶等，什么是客戶，首先供電企業(yè)必須對(duì)他們客客氣氣，要確保供服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平；同樣，以前的用電管理處或用電科現(xiàn)在叫營銷部或市場與客戶服務(wù)部等，這說明供電企業(yè)已經(jīng)成為一個(gè)市場經(jīng)營服務(wù)部門。

三是破除“等靠要”觀念，積極主動(dòng)創(chuàng)新，促電費(fèi)催收。供電企業(yè)每月進(jìn)行營銷分析，并針對(duì)拖欠電費(fèi)的客戶下發(fā)拖欠電費(fèi)通知單，然而拖欠電費(fèi)通知單豈能一下了之，要進(jìn)一步采取措施，引導(dǎo)廣大電力營銷人員開拓創(chuàng)新，不斷洗滌頭腦中舊思想舊觀念，鼓勵(lì)大家大膽 先行先試，制定出具有實(shí)際操作性的機(jī)制。首先，通過現(xiàn)場走訪等渠道，進(jìn)行客戶資料的調(diào)查和收集，建立健全客戶檔案，不斷地完善客戶資料數(shù)據(jù)，尤其是重大客戶資料，資料包含客戶信用度、生產(chǎn)經(jīng)營動(dòng)態(tài)以及交費(fèi)能力和信用數(shù)據(jù)庫[3]，及銷量等。其次，對(duì)客戶資料進(jìn)行綜合分析，得出客戶具體特征，一定程度上反映電費(fèi)回收管理現(xiàn)狀和風(fēng)險(xiǎn)。最后是對(duì)客戶信用等級(jí)進(jìn)行評(píng)定。對(duì)于等級(jí)較低的，增強(qiáng)對(duì)其約束力，真正落到實(shí)處，要么安裝預(yù)付費(fèi)電能表，要么先繳費(fèi)后用電，要么采用實(shí)物做抵押，并利用移動(dòng)和聯(lián)通平臺(tái)，以短信等方式提醒用戶剩余電量，大大促進(jìn)電費(fèi)催收工作。

四是招納和培養(yǎng)專業(yè)營銷型人才。既然供電企業(yè)已經(jīng)變成了市場經(jīng)營服務(wù)部門，我們何不培養(yǎng)專業(yè)的市場營銷專業(yè)人才呢？目前，在供電企業(yè)搞營銷的人員，幾乎都是電力專業(yè)出身，市場營銷意識(shí)較弱，營銷知識(shí)相對(duì)比較匱乏，或者缺乏真正意義上的電力營銷，若供電企業(yè)能大膽招納并有意識(shí)的培養(yǎng)專業(yè)性市場營銷人才，并賦予他們施展才華的平臺(tái)，只有供電企業(yè)形成了強(qiáng)大的市場營銷手段和商業(yè)力量，才能很好的提高電費(fèi)回收管理水平，對(duì)降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)具有重要的意義。

四是保證電能計(jì)量正確合理并依法催收電費(fèi)。對(duì)于計(jì)量裝置不合理的，進(jìn)行限期整改；對(duì)于沒有參考計(jì)量裝置的，做好記錄，在客戶停電檢修時(shí)，加裝參考計(jì)量裝置；依法簽訂《供用電合同》和《電費(fèi)結(jié)算協(xié)議》，明確計(jì)量計(jì)費(fèi)點(diǎn)、計(jì)量參考點(diǎn)、繳納電費(fèi)的要求、承擔(dān)的義務(wù)和違約的責(zé)任，應(yīng)用法律武器確保電費(fèi)回收。[1] 國家電網(wǎng)公司營銷部.供電服務(wù)典型案例匯編[M].北京：中國電力出版社,2008.[2] 余雪莉,汪京強(qiáng).基于顧客導(dǎo)向的企業(yè)服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)與實(shí)施[J].企業(yè)活力,2011年第7期：21.[3] 凡利達(dá),李俊.從高利次貸風(fēng)暴看電費(fèi)回收工作[J].農(nóng)村電工,2012年第3期：15.地址：廣西百色市城鄉(xiāng)路12號(hào)