第一篇：中國郵政儲蓄銀行莆田市分行服務質量檢查管理辦法

中國郵政儲蓄銀行莆田市分行服務

質量監督管理辦法（試行）

第一章

總則

第一條

為進一步提升全市郵政金融服務質量，建立健全市、縣(區)、網點三者之間聯動的、長效的服務管理體系，根據中國人民銀行、中國銀行業監督管理委員會相關法律法規，并結合《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業務管理辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行營業網點服務規范（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行福建省分行服務質量監督管理辦法（試行）》，特制定本辦法。

第二條

服務質量管理工作的指導思想：貫徹“預防為主、分級管理、下一級對上一級負責”的原則，緊緊圍繞郵政金融業務發展，以提高服務質量，規范金融秩序，突出抓好營業網點日常服務管理，為客戶提供更加優質高效的服務，促進郵政金融各項業務健康發展。

第三條

本辦法適用于各縣（區）支行、金融代理部、各郵政儲蓄網點。

第二章

管理組織與人員配置

第四條

市、縣(區)支行、金融代理部服務管理組織為“服務管理領導小組”。市分行綜合業務部為服務管理工作的主要管理部門，信貸業務部、公司業務部、綜合業務部及各相關業務崗位為服務管理協作部門和崗位；各縣（區）支行、金融代理部作為服務管理工作的責任部門，全面負責本轄內所有營業網點的服務管理實施工作。

第五條

服務管理工作要指定專人負責，市分行服務管理部門至少配備1名專職服務管理員，并配有服務管理B角；各縣（區）支行、金融代理部至少配備1名專（兼）職服務管理員、并配有服務管理B角；各營業網點有配備大堂經理的由大堂經理負責本網點服務管理工作，未配備大堂經理的至少指定1名人員負責本網點的服務現場管理。

第三章

管理職責

第六條

服務管理領導小組職責

全面負責全省郵儲銀行的服務管理工作，審議并判定全重、特大服務問題或服務案件，根據事件性質提出處罰意見。

第七條

市分行綜合業務部職責

一、貫徹執行服務管理規范化標準和規章制度，制定年度服務管理規劃，開展服務管理人員培訓，管理服務文檔。

二、監督、指導縣（區）支行、金融代理部服務管理工作，抽查營業網點窗口服務情況，根據檢查結果出具處罰意見并督促整改。

三、受理省分行轉來的總行95580客服中心投訴工單，及時協調相關部門或縣（區）支行、金融代理部給予妥善處理,并在3個工作日內進行反饋。

四、根據省分行派發工單及各渠道客戶投訴情況，分析客戶投訴成因，提出解決服務問題的意見和建議，落實并督促整改；負責匯總分析全市客戶服務分析報告，定期通報全市服務情況及95580業務發展情況，按時向省分行上報各類服務質量管理資料。

五、負責接收各縣（區）支行、金融代理部轉交抄送的關于影響系統正常對外服務的相關文件、通知、網點資料變更、各縣（區）支行新增的業務訊息，并按規定格式和規定流程匯總業務知識庫，及時修改或上報省分行。

六、組織開展網點柜面優質服務規范化評比活動，建設優質服務示范性窗口，樹立優質服務標兵典型。

第八條

各縣（區）支行、金融代理部服務管理部門職責

一、根據上級行年度服務管理規劃，制定本支行服務工作計劃并按進度落實。

二、貫徹執行上級行服務管理規范化標準和規章制度，按月組織開展網點服務管理人員培訓，管理服務文檔。

三、監督、指導各營業網點服務管理工作，檢查網點大堂經理崗位人員履職情況，抽查營業網點窗口服務情況，根據檢查結果出具處罰意見并督促整改。

四、受理上級行轉來的95580投訴工單，及時到責任網點進行調查，協助相關部門給予妥善處理并在2個工作日內回復。

五、負責落實營業網點“日檢查、月分析、季報告”的服務報告制度，對上級行提出的整改意見必須認真落實整改，并及時填報整改回報書反饋。

六、制定本單位服務工作培訓計劃，按照服務規范要求對網點服務人員進行服務禮儀和基本技能培訓。

七、每月組織支行（營業所）服務明星的評選，并給予表彰和獎勵。

八、加強服務方面的宣傳報道。各營業網點應就本單位服務管理創新、好人好事等及時宣傳報道，便于在全行推廣。

第九條

各營業網點應建立如下制度并履行相應職責

一、建立晨會制度。各營業網點要在每天營業開始前30分鐘召開晨會，晨會參加人員為全體營業人員，每次晨會時間10分鐘左右為宜，并指定專人在每天晨會結束后及時填寫《郵儲銀行莆田市分行營業網點晨會日志》（閩郵銀服04）。晨會內容主要包括：檢查員工著裝、儀容儀表；總結前日服務情況并安排當天工作；調整心態迅速進入精神飽滿的工作狀態。

二、建立日常服務管理制度。網點大堂經理(沒有配大堂經理的要指定一人專門負責)每日要對照營業網點服務規范要求，做好現場管理工作，并填寫《郵儲銀行莆田市分行營業網點大堂經理工作日志》（閩郵銀服05）。日常服務管理主要包括：營業廳內外部環境維護，自助設備、服務設施等的檢查，員工儀容儀表、行為規范的監督和指導，客戶的引導分流及營業廳秩序的維持，客戶的業務咨詢及投訴處理，客戶的識別及業務的宣傳推介，中高端客戶的深度服務等。

三、建立每周服務自查制度。營業網點每周要組織網點全體人員學習服務規范及業務技能學習，結合《中國郵政儲蓄銀行營業網點服務質量檢查內容和評分標準》組織一次服務質量自查，并登記《郵儲銀行莆田市分行營業網點服務周自查記錄》（閩郵銀服06）。

四、建立月服務分析會制度。每月5日前，營業網點須在營業終了后，召開一次服務質量分析會，收集整理上月來電、來信、來訪、客戶意見簿等多種渠道受理的客戶表揚、投訴、建議，抽調監控錄相檢查發現的問題，并進行綜合分析評價，對服務執行好的方面進行表揚，對存在問題進行分析并提出具體整改措施，并填寫《郵儲銀行莆田市分行營業網點月服務工作分析記錄》（閩郵銀服07），形成報告上報上級服務管理部門。

五、建立季度服務工作報告制度。每季初月2日前向上級服務管理部門上報上季度服務工作計劃完成情況、服務應急預案演練情況，及本季度服務工作安排，認真填寫《郵儲銀行莆田市分行營業網點季度服務工作報告書》（閩郵銀服08）。

第十條

各縣（區）支行、金融代理部負責所轄網點的資料匯總上報

一、每季初月3日前向市分行綜合業務部報送上季度服務工作計劃完成情況、服務培訓演練情況，及本季度服務工作安排，認真填寫《郵儲銀行莆田市分行營業網點季度服務工作報告書》（閩郵銀服08）。

二、建立年度服務工作報告制度。每年12月4日前上報本年度服務工作總結并提出下一年的服務工作計劃，認真填寫《郵儲銀行莆田市分行營業網點年度服務工作報告書》（閩郵銀服09），內容要包含具體目標、服務舉措。

第四章

管理制度

第十一條

檢查制度

一、實施人員

市分行對縣（區）支行服務質量的監督檢查工作由服務管理人員及業務檢查人員實施，縣（區）支行、金融代理部對網點服務質量的監督檢查工作由縣（區）支行、金融代理部指定專人實施。

二、檢查類型

（一）按照檢查的組織方式分為常規檢查和專項檢查。

（二）按照檢查的實施人員分為內部檢查和外部檢查。

1.內部檢查包括自查、互查、上級檢查等，各單位應積極參與行內跨區域的服務檢查活動。

2.外部檢查包括同業檢查、聘請義務監督員檢查和委托第三方檢查等。

三、檢查頻次及數量要求

市分行對所轄內營業網點的服務質量每季度組織一次互查，針對前期網點服務質量檢查中發現的主要問題實施檢查，查看檢查落實情況、整改情況等。

各縣（區）支行、金融代理部對轄內營業網點的服務質量至少每月檢查一次，檢查網點日常服務管理工作執行情況、各類服務管理表簿登記情況及對檢查中發現問題的整改情況等。

四、服務質量監督檢查報告書制度。市分行、縣(區)支行、金融代理部服務質量監督檢查人員每次檢查完畢，應填寫《郵儲銀行莆田市分行服務質量監督檢查報告書》（閩郵銀服01），并及時上報上級服務管理部門。

五、實行服務質量監督檢查整改通知書制度，各檢查機構在實施檢查過程中，視情節輕重向被查單位下發“白牌、黃牌、紅牌”《郵儲銀行莆田市分行服務監督檢查整改通知書》（閩郵銀服02），并督促被查單位落實整改。對重大問題應及時組織回訪檢查。

六、實行服務質量監督檢查整改回報書制度，被檢查單位在收到上級檢查部門寄達的《整改通知書》后，應抓好存在問題的整改工作，并在限定的時間內將整改情況填寫《郵儲銀行莆田市分行服務監督檢查整改回報書》（閩郵銀服03）上報上級檢查部門。

七、實行重大服務質量問題報告制度。各單位凡發生重大服務質量問題，都必須在發現或發生后的第一時間內，將基本情況報告上級服務管理部門，同時在 24 小時內填報 《郵儲銀行莆田市分行重特大服務質量問題報告書》（閩郵銀服10），并書面續報、補報責任查究等相關情況。對發生特大服務質量問題、事故、案件的，在發現或發生后一個月內，還應專題行文上報，不得拖延不報或隱瞞不上報。

第十二條

月度服務通報制度

市分行、各縣(區)支行、金融代理部要建立月度服務分析通報制度，每月針對各渠道客戶投訴情況及各層面檢查情況，定期匯總并通報本行服務質量管理情況。

第十三條

定期培訓制度 建立定期培訓制度，各縣（區）支行、金融代理部應定期組織網點柜面人員服務規范培訓、業務培訓、業務練功等活動，培訓活動應有計劃、有步驟完成。培訓方式可采取集中培訓、視頻培訓、現場指導、崗位輪換、隨崗學習、以會代訓、以考代訓等多種方式進行。

第十四條

服務工作報告制度

各縣（區）支行、金融代理部除了于每季度末的25日向市分行報送季度服務工作總結、每年12月25日前向市分行上報年度服務工作總結外，還需要向市分行上報本單位有關服務管理工作的制度、規定及培訓、考試等相關資料或圖片，以便匯總上報省行。

第十五條

聯席會議制度

充分發揮郵銀協調機制的作用，積極與郵政相關部門溝通，共同組織好各類網點的服務管理工作，定期匯總本行服務管理工作中的問題，組織相關人員協商解決。

第十六條

服務質量責任查糾制度

建立服務質量責任查糾制度，對涉及責任投訴的網點責任人員將納入郵政金融員工違規行為積分管理；對違反相關規定或對客戶投訴不認真落實，造成客戶投訴升級或引起媒體曝光等事件的，將對相關管理人員將視情況進行經濟處罰或行政處罰。

第五章

獎罰措施

第十七條

建立獎罰機制，重視服務質量管理，強化考核力度。

對年度內獲得“服務明星支行（所）”、“服務明星個人”及相關稱號的單位和個人進行表彰，并分別給予一次性獎勵1000元和300元；對連續三次獲得省級以上的“服務明星個人”在員工績效和用工制度上給予政策傾斜。

處罰要以責任發生對象為第一考核目標，實施連帶責任處罰辦法。處罰分經濟處罰和行政處罰。

第六章

附則

第十八條

本辦法由市分行綜合業務部負責制定、解釋和修訂，相關服務管理文件中的規定與本辦法若有沖突，以本辦法為準。

第十九條

本辦法自文件下發之日起執行。

第二篇：中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規行為積分管理辦法

附件2：

中國郵政儲蓄銀行青海省分行

違規行為積分管理辦法

第一章

總 則

第一條

為有效降低郵政金融內控風險，確保郵政金融類業務健康發展，引導和督促全省郵政金融機構及從業人員依法合規經營、自覺提高內控制度執行力，解決有章不循、違章操作、屢查屢犯等問題，特制定本辦法。

第二條 違規行為積分管理是指在一定的周期內，對全省郵政金融從業人員和機構執行規章制度或違反規章制度的行為建立檔案，按照違規行為風險度設定不同分值，對郵政金融各崗位人員和機構進行累計積分并以此進行考核的管理方法。

第三條 本辦法所稱違規行為，是指員工觸犯《中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規行為積分標準》（見附件3，以下簡稱《積分標準》）的行為及違反其他相關管理制度，可能對郵政金融業務持續健康發展帶來風險、損失或造成不良影響的行為。

第四條 違規積分管理實行員工個人積分和機構積分并行的方法；在對員工積分的同時對員工所在的直接管轄機構進行等值積分。

第五條

積分管理遵循“實事求是、客觀公正、獎懲結合、自查自糾”的原則。第六條 通過內部管理、業務視察檢查、稽核檢查、專項檢查、審計、案件調查、信訪核查及外部金融監管機構檢查、客戶投訴、媒體報道等途徑發現員工違規行為，經查證屬實的，均按本辦法進行積分考核。

第七條 本辦法適用于銀行自營網點，郵政代理網點從事郵政金融管理的在崗員工。（銀行稱審計員，郵政稱資金融資金檢查員，以下統稱審計，與檢查同義）。

第二章 積分基本原則

第八條 實事求是原則。對違規行為進行積分，應當對事實和情節進行驗證核實，并通知積分機構或員工，積分機構和員工有權申辯或申訴。

第九條 過錯責任原則。只對員工因工作不盡責，主觀過失導致的違規行為進行積分。對客觀原因造成的操作性風險隱患，如人員配備、硬件配備問題只給機構（或網點）進行等值積分，不給員工積分。

第十條 積分與處罰、整改并重原則。員工違規，不因受到處罰而免除積分，也不得因積分而免除處罰；除網點外同一種違規行為處罰或被積分考核后，第二次檢查未及時整改的加倍考核并視情況輕重進行通報。

第十一條 不重復計分原則。上級部門、外部監管部門檢查發現的同一違規行為，其管理部門已根據積分管理的要求對該違規行為 2 積分的，在整改期內，不再對該機構和員工重復積分。

第十二條 累計計分原則。一次發現員工多個違規行為，且多個行為觸犯《積分標準》同一項規定或多項規定的，包括同質同類性質的分別進行積分后累計計算。

第十三條 共同分擔原則。兩人或兩人以上共同違規的，分別給予積分，不因其中一人積分而免除其他人的積分。

第十四條 系統有效原則。員工在本省郵儲銀行或郵政代理系統內交流、輪崗、調動時，在一個周期內個人積分跟隨人員調動，并繼續有效，仍然作為當年考核依據，同時所在機構積分不隨人員的變動而減少。

第十五條 延續追究原則。檢查人員在本發現機構和員工以前違規行為的，視同本積分周期內違規，計入本積分。

第十六條 考核一致的原則，各業務主管部門履行業務檢查時，可依據本管理辦法和流程執行。

第十七條 按年考核原則。考慮到我行人力資源情況，個人積分管理實行24分制，積分周期為一年，具體考核按本辦法第三十五條執行。

一個積分周期結束，積分均從零分起算。

第三章 機構設置、職責、頻次

第十八條 積分管理機構設置。

（一）積分管理領導小組 省分行與省郵政公司，一級支行與（州地市）郵政局分別設立積分管理領導小組，分支機構積分管理領導小組由各局各行資金安全領導小組兼任。積分管理辦公室職責由資金安全領導小組辦公室兼任。

（二）省分行審計部與省郵政公司服務質量監督檢查部為雙方積分管理監督機構。

（三）積分管理領導小組職責

1.負責組織、協調、指導、督促各級郵政儲蓄機構開展積分管理工作。

2.審議決定重大、復雜的積分事項，提出對轄內機構積分獎勵或處罰的建議。

3.負責受理不服積分管理處罰的申訴，并進行復查、復議，作出裁定。

4.其他積分管理事項。

（四）州（地市）一級積分管理辦公室職責

郵儲銀行由審計部門（沒有審計部門的由綜合管理部）兼任。郵政企業由運營部儲匯業務管理部門（人員）兼任，職責如下：

1.根據各類檢查結果開展日常積分管理工作。

2.按照本辦法第五章《積分管理考核》規定，對違規員工與機構進行積分考核。

3.建立員工積分記錄檔案。

4.根根審計檢查計劃與頻次實施現場檢查、非現場檢查和突擊檢查。5.負責根據積分事實確認單登記機構和員工的積分管理臺賬。

6.負責匯總轄內機構和員工積分情況，定期報送上級機構。7.負責積分管理其他工作事宜。

（五）違規行為積分檢查評定人員為各州（地市）、縣金融資金檢查人員。

（六）積分考核頻次

1.由縣局（州地局現業）檢查員（或兼職）按月對所轄網點、事后監督、會計、綜合管理進行一次常規檢查，并對員工違規行為進行積分考核。

2.省、州（地市）行審計檢查人員和按要求頻次進行常規審計和專項審計（檢查）對違規員工與機構進行積分考核。

3.以及其它各種形式的檢查。

第四章 積分考核程序

第十九條 州、地、市支行審計檢查人員按規定檢查頻次對自營網點進行審計檢查，對員工違規事實積分，于檢查工作結束后10日內由相關人員進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。屬于代理網點的要在檢查工作結束后10個工作日內送交（或寄達）州（地市）郵政局積分管理辦公室，由辦公室進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。

第二十條 省分行審計檢查，按規定檢查頻次對一級支行本部 與自營網點、縣局本部和代理網點進行審計檢查，對員工違規事實，于檢查工作結束后10日內由相關人員進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。屬于代理網點的也應在檢查工作結束后10個工作日內送交省郵政公司積分管理辦公室，由辦公室進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。

第二十一條 銀郵雙方或一方專項檢查和突擊檢查在規定檢查時間內，發現員工違規操作問題，按照《積分標準》對應條款進行積分，當場填寫積分事實確認單交相關責任人與負責人簽字確認違規事實，于檢查工作結束后5個工作日內由相關人員進行積分登記，按專項內容進行通報考核。一級支行檢查，屬于代理網點的要在檢查工作結束后5日送交州（地市）郵政局積分管理辦公室進行積分登記，按專項審計檢查項目進行通報考核。

第二十二條 審計檢查結束后出具審計整改意見書，并同時填寫違規行為積分考核通知單一并發被審計檢查單位，屬自營網點的（一式三份），一份通知本人，一份留存登記，一份超過十天復議期后通知人力部門進行考核。屬于代理網點的，由一級支行積分管理人員將積分事實確認單與違規行為積分通知單一并移交州（地市）郵政企業按以上程序進行積分考核。

第二十三條 省分行審計檢查人員在常規和專項檢查中，對一級支行與自營網點積分由省分行審計部直接通知省分行人力資源部從績效工資中考核，屬代理機構與網點的將審計整改意見書連同積分通知交各州（地市）郵政局進行積分考核，同時抄送省公司服務質量監 督檢查部門。

第二十四條 同一違規行為在同一檢查周期內或正在整改的，已進行積分考核的，各級檢查人員不再進行重復積分考核。

第二十五條 同一種違規行為被考核和積分后，下次檢查中再次出現的屬網點或機構責任的進行加倍積分，屬員工責任的按照《中國郵政儲蓄銀行青海省分行網點從業人員違規操作屢查屢犯管理規定》（青郵銀發〔2011〕26號）進行考核。

第二十六條 其它外部監管部門或業務主管部門對網點進行檢查時，發現違規行為的，根據其違規事實由同級審計檢查人員出具積分事實確認單（附監管部門或業務部門出具的事實確認單），對違規個人和機構進行積分考核，處理程序與專項檢查相同。

第二十七條 對事實確鑿、被檢查人拒不簽字的，由檢查人員在《積分事實確認單》“被檢查人簽字”欄批注“當事人拒絕簽字”字樣，積分處罰有效。

第二十八條 差錯是造成違規的重要誘因，因此各行必須加大對差錯的考核。事后監督（檢查）對前臺業務辦理進行監督檢查并每周對檢查發現的差錯進行統計上報，屬自營網點的報本行業務部門審核后報人力部門按月考核；屬代理網點的也同時報本行（局）業務部門，由本行業務部門審核后送交郵政企業視察部門。差錯考核落實情況列入常規視查、檢查項目。

代理網點差錯考核按郵政視察相關規定執行。

第二十九條 被積分員工對積分如有異議，交本級積分管理領 導小組協商，協商不成的，可自接到《積分考核通知單》之日起2日內書面反饋上一級積分管理辦公室復議，由上一級積分管理辦公室在10個工作日內做出終裁意見。

第三十條 一級支行與州（地市）郵政局銀郵雙方積分管理人員負責對各自員工積分情況按半年統計，并編制《中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規行為積分管理統計表》（見附件2），于半年結束后15日內，將積分管理統計表報省分行審計部與省郵政公司服務質量監督檢查部。

第三十一條 各級機構積分管理人員負責對積分管理檔案按年進行歸檔，并妥善保管。

積分管理檔案包括郵政金融積分事實確認單、積分通知單、復議申請/裁定單、積分管理臺賬、積分管理統計表、上級檢查部門、外部監管、審計等機構的整改通知書及檢查通報等資料、積分管理領導小組會議決議以及其他需要列入檔案管理的文件、資料等。

積分管理檔案保管期限不得少于5年。

第五章 積分管理考核

第三十二條 郵政局、郵儲銀行積分管理實行統一標準，分別考核的辦法。

第三十三條 員工在郵儲銀行、郵政系統內交流、輪崗、調動時，積分檔案應移交變動后所在單位的積分管理歸口部門（人員），當年個人積分繼續有效。

第三十四條 《積分標準》中各項目的積分均以‘分’表示； 機構實行累計積分制。

第三十五條 積分考核與處理。

一、個人積分處理

（一）積分1分按50元對違規員工進行考核。

（二）差錯1起按10-30元進行考核，本行（局）已制定考核標準的按本行（局）標準執行，但每起考核金額不得低于10元。

（三）個人的積分考核分值達到或超出一定分值時，除按積分考核外，網點負責人或業務主管做如下處理：

1.員工當年積分達到10分的，約見談話或給予口頭警告。談話應填制談話記錄表（見附件1），警告處理內容也應記錄在談話記錄表的處理欄中。

2.達到15分的，給予書面警示。3.達到20分的，扣減2個月績效工資。

4.達到24分的，應對其采取待崗學習15天、并扣發一個季度績效工資；經考核合格后，重返崗位工作。

5.當年積分再次達到24分的，責令辭職或解除勞動合同。

二、警戒線分值是網點（二級支行）和機構（一級支行、縣郵政局<州地市現業>）積分達到處理標準的界限分值。

1.網點警戒線分值計算公式=網點人數*24分*40%。(網點人數以審計當時數量為準)2.機構警戒線分值計算公式=［網點積分（含個人積分）*40%］+［事后監督積分*10%］［會計管理積分*30%)］++ ［綜合管理積分*20%］

三、網點、機構積分處理

網點和機構各行（局）可根據需要進行分別考核也可一起考核，網點或機構的積分在當年內達到警戒線分值或超過警戒線分值一定比例時，由上級機構（單位主管領導與人力部門）對該機構及其負責人進行如下處理：

1.積分考核分值達到警戒線分值的，約見網點或機構負責人談話或給予口頭警告。談話應填制談話記錄表，警告處理內容也應記錄在談話記錄表的處理欄中。

2.積分考核分值超過警戒線分值30％的，對該網點或機構進行書面警示、通報。

3.積分考核分值超過警戒線分值50％的，扣減該網點或機構當年績效工資并取消該機構及其負責人評先評優資格。

4.積分考核分值超過警戒線分值60％的，扣減該網點或機構當年績效工資，機構負責人下崗培訓。

5.積分考核分值超過警戒線分值80％的，扣減該網點或機構當年績效工資，責令主要負責人辭職，或按照人事管理權限免職、解聘職務。

6.積分超過警戒線分值50％的，在整改期間限制該機構新業務的市場準入。

7.網點與機構積分結果應與機構評優評先、績效考核、負責人的聘用、新業務的市場準入掛鉤。對于三年內機構積分低于警戒線分值的，可給予績效獎勵。8.網點或機構積分超過警戒線分值20(含)％的，在單位績效考核中扣1分，超過30%(含)扣2分，超過40%扣3分。

第三十六條 對符合下列條件之一的郵政金融員工，經積分管理領導小組辦公室審議查證后，可清除員工及所在機構本積分周期的累計積分，以鼓勵員工主動抵制、檢舉重大違規違紀行為，有效防范和堵截案件，控制郵政金融風險。

（一）舉報、制止重大案件、事故、違規行為，經查證屬實的。

（二）網點負責人、監控崗位人員、監督檢查人員在日常管理、檢查工作中發現重大案件線索，認真追查、及時報告，并有效避免經濟或聲譽損失的。

（三）在查辦重大案件、事故中，及時提供重要線索，對追收資金、控制嫌疑人等起重要作用的。

（四）堵截詐騙、盜竊、搶劫等外部侵害案件，有效保護企業財產未受損失的。

（五）在業務操作過程中發現規章制度、業務管理及系統控制中存在重大漏洞，提出整改建議及措施，并被二級支行或縣（市）局以上機構采納的。

（六）其他有效制止違規違紀行為、堵截案件，避免郵政金融資金損失或聲譽損失的行為。

第三十七條 有下列行為之一的，直接對機構或負責人進行積分考核。

（一）各級負責人授意、指使、強令、脅迫員工進行違規辦理業 務，給予相關責任人10-24分的積分處理；造成后果的按集團公司責任查究規定處理。

（二）各級負責人對履行職責的員工打擊報復的，一次給予相關責任人15-20分的積分考核。

（三）對檢查發現的重大問題不報告、不徹底清查，使風險或損失擴大的，給予相關責任人15-20分、所在機構24分的積分處理。

（四）對發現異常情況、資金安全問題沒有及時上報處理，缺少連續性分析的，給予相關責任人10-20分、所在機構24分的積分處理。

（五）上級機構對下級報告的重大風險隱患，不采取措施及時解決的，給予相關責任人15-20分、所在機構20分的積分處理。

（六）對違規違紀人員包庇縱容，不處理或違規從輕處理的，給予相關責任人15-20分、所在機構20分的積分處理。

（七）審計檢查人員要對違規事實認真核對，按準確分值對應積分，在本人所檢查的項目中，檢查人員可根據對風險的判斷能力對所扣個人總分擁有10%的自由裁量權；檢查人員積分違反規定少積分或不積分，將對審計檢查人員其所減免積分進行等值積分考核并視情節進行通報批評。

第六章 附 則

第三十八條 上級機構要加強對下級機構積分管理工作的檢查指導。凡在積分管理中弄虛作假、徇私舞弊的，要嚴肅追究有關人員 責任。

第三十九條 各行、各局在對員工進行考評、先進評選、提拔使用、競聘上崗等事項時，應將員工個人積分情況納入考察內容。

第四十條 各級機構負責人未盡管理責任，管理混亂，導致發生重大案件和事故的或《積分標準》未涵蓋的崗位及違規行為，由各級積分管理領導小組視違規行為的風險程度按集團公司《郵政金融資金安全監控管理暫行規定》、《郵政金融資金案件責任查究規定》、《郵政金融資金安全檢查規定》、《委托代理銀行協議》以及總行《關于印發郵政金融從業人員違規行為處理暫行辦法的通知》（郵銀發〔2010〕964號）相關規定進行處理。

第四十一條

本辦法由中國郵政儲蓄銀行青海省分行負責解釋。

第四十二條 本辦法自印發之日起施行。

附件：1.違規人員談話記錄表

2.中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規行為積分管理統計表

3.中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規行為積分標準

第三篇：中國郵政儲蓄銀行濟南市分行招聘啟事

中國郵政儲蓄銀行濟南市分行招聘啟事

發布日期：2011-11-01

招 聘 簡 章

在歷史傳承深厚的基礎上，中國郵政儲蓄銀行現已發展成全國覆蓋城鄉、網點最多、資產規模居前的大型商業銀行，正致力于建設資本充足、內控嚴密、營運安全、競爭力強的現代商業銀行。中國郵政儲蓄銀行濟南市分行2009年榮獲良好銀行稱號，2010年榮獲省級文明單位和最佳零售商業銀行稱號。新銀行、新機遇，值中國郵政儲蓄銀行濟南市分行成立三周年之際面向社會招聘，為您施展才華、實現價值提供空間。誠摯地邀請有志于金融創新、勇于接受挑戰、德才兼備的各界精英加盟。

一、招聘崗位

客戶經理、理財經理、個人及公司柜員等。

二、招用條件

（一）思想品德端正，有良好的職業道德，遵紀守法，責任心強，具備團隊合作精神。

（二）全日制普通高等院校本科及以上學歷，應聘者需在2011年7月之前取得畢業證書。

（三）專業要求：金融、財會、經濟類專業。

（四）年齡25周歲以下，會講普通話，形象好、口才佳、素質高，女生身高在160cm以上，男生身高在170cm以上。

（五）能夠熟練使用計算機，具有較好的溝通和服務意識，團結合作，樂于奉獻，身體健康。

三、報名時間

請于2011年11月13日前登陸中國郵政儲蓄銀行山東省分行網站下載報名登記表，登陸網址為： http://l，請將填好的報名登記表發送到報名唯一指定郵箱：zhaopin_jinan@126.com。

如有銀行業從業資格證書或金融類技能等級證書也可提供原件及復印件，同等情況下可優先錄用。聯系電話：

濟南市分行聯系人：王老師0531－81270702。章丘市支行聯系人：王老師0531－83236169。歷城區支行聯系人：霍老師0531－88117152。長清區支行聯系人：姜老師0531－87217928。平陰縣支行聯系人：劉老師0531－87873118。濟陽縣支行聯系人：韓老師0531－84212035。商河縣支行聯系人：路老師0531－84881156。

四、招聘程序

按照初審、筆試、面試、省分行審批、崗前培訓等程序進行。

經崗前培訓成績合格者，辦理正式上崗的相關手續，試用期一個月（發生活補助），合格者與當地勞務派遣公司簽訂合同，實行勞務派遣。

五、相關待遇

經試用期考核合格后，按照當地相關規定，繳納各項社會保險，薪酬待遇實行基本薪酬加績效薪酬。

進步，與您同步！共同把握成長機遇，攜手創造美好未來！

報名表下載：portal/zh_CN/upload/File/psbcshandong/baomingbiao.xls

第四篇：中國郵政儲蓄銀行河南省分行簡介

中國郵政儲蓄銀行河南省分行簡介

中國郵政儲蓄銀行河南省分行隸屬于中國郵政儲蓄銀行有限責任公司，2007年11月15日掛牌成立，下轄17家二級分行、3家省分行直屬支行、157個縣區一級支行，2173個郵政儲蓄網點,覆蓋全省大部分鄉鎮，是省內金融營業網點最多、覆蓋面最廣的商業銀行。

郵儲銀行河南省分行成立以來，始終以“服務三農、服務河南經濟社會發展”為己任，把服務“三農”、支持新農村建設作為責無旁貸的社會責任，按照各級黨委政府發展農村金融事業的總體要求，大力發展小額貸款等支農業務，開辟支持地方經濟發展的新途徑，努力為我省農村建設、農民增收和農業增效提供現代化的金融服務。為了更好地推進郵儲銀行支農工作，全面提升農村金融服務能力，郵儲銀行還逐級成立了農村金融服務部，專門研究農村金融市場，協調資源，組合產品，落實服務“三農”工作，提升農村市場服務水平。

郵儲銀行充分依托網絡和資金優勢，為廣大城鄉居民提供優質高效的金融服務，并致力于建成管理科學、特色鮮明、內控嚴密、品牌卓越、競爭力強的現代商業銀行，樹立了良好的品牌和形象，得到社會各界廣泛認可和高度評價，已成為我省金融服務領域的一支重要力量。

揚帆憑借力，風正帆自懸。在新的征程中，郵儲銀行河南省分行期待與社會各界攜手共進，深耕金融領域，根植百姓生活，為河南經濟社會發展做出新的更大的貢獻。

第五篇：中國郵政儲蓄銀行陽江分行招聘

中國郵政儲蓄銀行陽江分行

中國郵政儲蓄銀行陽江分行因業務發展的需要，現委托陽江市同發人力資源有限公司招聘優秀本科大學生若干名，作為勞務派遣工派遣到中國郵政儲蓄銀行陽江分行工作，相關事項如下：

一、工作崗位：

營業員、信貸員、大堂經理、理財經理、客戶經理等崗位

二、工作地點：

市分行及轄下陽東縣支行、陽西縣支行、陽春市支行各網點。

三、相關條件：

1、國家計劃內2011年全日制應屆本科畢業生；專業要求：金融、財務會計、市場營銷、工商管理、經濟管理、計算機中文及相關專業； 具有體育特長者專業可適當放寬要求；

2、身體健康，男女不限，年齡在25周歲以下；

3、遵紀守法、誠實守信，具有良好的個人品質和職業道德，無不良記錄，愿意履行中國郵政儲蓄銀行員工義務和職位職責，具備我行當前業務發展所急需的專業特長；

4、有強烈的工作責任心和團隊精神，吃苦耐勞，能承受較強的工作壓力；

5、計算機操作熟練，打字速度30字/分鐘以上；

6、陽江本地生源、有籃球、羽毛球、乒乓球特長的在同等條件下優先考慮。

四、報名時間：

2011年3月16日至2011年4月16日

五、報名方式：

本次招聘采取網投的方式，有意向的學生可將簡歷投至郵箱：yjbgsh011@163.com。

六、其他事項

我行在對簡歷篩選的基礎上，組織入圍的應聘者進行考試。具體事宜另行通知。

七、錄用待遇：一經錄用，由陽江市同發人力資源有限公司勞務派遣到陽江分行工作，享受陽江分行勞務工的待遇。

中國郵政儲蓄銀行陽江分行

陽江市同發人力資源有限公司

二○一一年三月十四日