第一篇：郵政歷史郵驛與烽火臺通信（范文模版）

郵政歷史郵驛與烽火臺通信

中國最早關于通信的記載，是來自殷墟出土的甲骨文。殷即商代，亦稱殷商。殷的故都在今河南安陽小屯村，清光緒年間，在此掘得龜甲獸骨，上刻文字，后稱甲骨文。甲骨文中記載著殷商盤庚年代(公元前1400年左右)，邊戌向天子報告軍情的記述，有“來鼓”二字。經考證，“來鼓”即類似今天的偵察通信兵。在古書《待經》中，也有“簡書”的記載，‘簡書”就是用獸骨刻上文字，由通信兵傳遞的官府緊急文書。“簡書”出于殷末周初(公元前12世紀一11世紀)，這也就是郵驛的前身。

郵驛與烽火臺通信，都源于奴隸制國家在政治和軍事方面對通信的需要。據歷史記載，在兩千七百年前的周幽王時代，就有了利用烽火臺通信的方法。關于烽火通信有個叫“千金一笑”的故事。故事的大意是說：周幽王有個愛妃褒姒，她雖長得很美，但輕易不肯一笑。為此，周幽王使出了個賞格：“誰要能叫娘娘一笑，就賞他一千斤金子”(當時把金屬叫金子)。于是有人想出了一個點起烽火戲諸侯的辦法，想換取娘娘一笑，一天傍晚，周幽王帶著愛妃褒姒登上城樓，命令四下點起烽火。臨近的諸侯看到了烽火，以為西戎(當時西方的一個部族)來犯，便領兵趕到城下救援，但見燈火輝煌，鼓樂喧天。一打聽才知是周幽王為了取樂于娘娘而干的荒唐事兒，各諸侯敢怒不敢言，只好氣憤地收兵回營。褒姒見狀，果然淡然一笑。但事隔不久，西戎果真來犯，雖然點起了烽火，卻無援兵趕到。原來各諸侯以為周幽王又是故技重演。結果被西戎攻下城堡，殺了周幽王，從此滅了四周。這個歷史故事不僅生動的描繪了當時利用烽火臺通信的情況，同時也告戒后人，不論是什么人和什么時候，都不能拿通信當兒戲。

利用烽火臺傳遞信息，雖然較快，但只能起到報警的作用，很難滿足掌握敵情，指揮作戰的需要。所以，隨著社會的發展和政治軍事上的需要，從殷商時代的“來鼓”到了周代已逐步形成了傳送官府文書的更加嚴密的郵驛制度，并與烽火臺互為補充，配合使用。

秦始皇統一中國后(公元前221年)，在全國修馳道，“車同軌、書同文”，建立了以國都咸陽為中心的繹站網，制訂了郵驛律令，如竹簡怎樣捆扎、加封印泥蓋印以保密；如何為郵驛人馬供應糧草；郵驛怎樣接待過往官員、役夫等，形成了中國最早的郵驛法。

漢代郵驛繼承秦朝制度，并統一名稱叫“驛”。規定五里一，十里一亭，三十里置驛。郵驛還隨著“絲綢之路”的形成而通達印度、緬甸、波斯等國。到了唐代，郵驛大大發展，全國共有陸驛、水驛及水陸兼辦郵驛1600多處，行程也有具體規定，并訂有考績和視察制度，驛使執行任務時，隨身攜帶“驛卷”或“信牌”等身份證件。宋代由于戰爭頻繁，軍事緊急文件很多，要求既快又安全，因而將由民夫充任的驛卒改由士兵擔任，增設“急遞鋪”，設金牌、銀牌、銅牌三種，金牌一晝夜行五百里，銀牌四百里，銅脾三百里。實行每到一站換人換馬接力傳遞。到了元代，由于軍事范圍和疆域擴大，僅在國內就有驛站1496處，并將郵驛改稱為驛站。

明代在沿襲舊制的基礎上，由于海上交通日漸發達，隨著鄭和七下西洋，還開辟了海上郵驛。清初有官辦驛站1600余處，驛卒七萬余名，驛馬四萬多匹，歸兵部主管。19世紀中葉以后，驛站經費多被官吏貪污中飽，驛政廢馳。到了清朝末年，近代郵政逐步興起，驛站的作用日漸消失，于是，1913年1月，北洋政府宣布全部撤銷驛站。郵驛制度起源于奴隸制度的國家，盛行于封建社會，并隨著封建制度的衰亡而告終結。郵驛與烽火臺通信雖系歷代封建王朝的御用工具，但同時也是中國進入有組織的進行通信工作的開始。它不僅在中國郵政通信史上占有一定的地位，同時也為促進社會的進步、人類的文明作出了重要的貢獻。古代民間的通信組織

驛站是官府的通信組織，只傳遞官府文書。一般老百姓傳遞信息，只有托人捎帶，然而輾轉傳遞，緩不濟急，且易延誤遺失。中國古書中記載著不少有關“鴻雁捎書”一類的故事，可見古代人民通信多么艱難。而今天人們依舊把鴻雁作為郵政通信的象征，又可見人民群眾對郵政通信所寄于的厚望。

民間通信組織的形成，大約始于唐朝。當時主要由于社會經濟的發展，特別是經商貿易的需要。首先在長安與洛陽之間，有了為民間商人服務的“驛驢”。當時還有一種叫“飛錢”的辦法，就是各地商人把在長安販賣貨物所得的錢，存入各地方政府駐長安的辦事機構，然后再憑收據到各地方官府如教取回，這也就是今天匯兌業務的萌芽。到了明朝才出現了專為民間傳遞信息的民信局。在西南各省也曾有“麻鄉約”探親帶信的出現。相傳湖北麻城縣孝感鄉被遷往四川開墾的農民，由于思念家鄉，相約每年推派代表回鄉探望，往返時帶些土產和信件，而后逐漸形成民信局。民信局開始出現于交通方便、貿易發達的沿海城市，以后逐漸發展到內地。民信局由私人經營，以謀利為目的。他們一方面是哪里有利就在那里辦，偏僻地區無人管；另一方面，他們為了招攬生意，相競為主顧提供方便，如派人上門收取信件、匯款，收費也可以記帳，等等，促使民信局得到了迅速發展。到了清同治年間(公元1821年到1874年)是民信局的最盛時期，全國大小民信局已達數千家之多。有的在商業中心上海設總店，各地設分店和代辦店，民信局之間互相聯營，構成了民間通信網。

自宋、元以來，廣東、福建、浙江等沿海一帶的貧苦人民，有的為了謀生，被拐騙國外做苦工，這些旅居國外的僑胞，要與祖國親友通信，或將物品和匯款寄回祖國，“僑批局”便應時而生。“僑批局” 實際上就是僑信局，因為福建方言把“信” 叫“批”，所以把為華僑通信服務的僑信局習損稱為僑批局。由于僑批局對華僑服務周到，信譽卓著，幾乎壟斷了華僑寄信和匯款的業務。

自從外國資本主義入侵中國以后，封建統治階級任憑侵略者侵奪中國郵權，并伙同洋人利用亦官亦洋的特殊權利，采取強令民信局登記，接受海關郵政領導，限制民信局向輪船發運郵件，并采用資本主義的競爭手段，將大部分民信局置于無法經營的境地。到1935年，民信局已被國民黨強迫停辦，而僑批局一直到解放前夕尚有100多家。

韻達快遞

企業簡介

1999年8月，在上海市虹口區溧陽路109號，300㎡的營業場地上，聶騰云正式成立了韻達貨運有限公司，員工人數為30人左右。2001年7月，溧陽路109號場地不能滿足發展需要，韻達公司搬遷到物華路178號的兩幢辦公樓內，新場地占地面積約為6000m2，直屬員工發展為180人左右。2002年9月，開設韻達網站，為客戶和服務網點查詢提供便利。2003年7月，由于受到卡車進入上海市區限制和優化航空轉運速度，韻達公司遷址到離虹橋機場較近的老青滬路 489號，新場地占地面積約為10000 m 2，直屬員工人數增加到400人左右，并開始全面建設轉運中心，改進操作現場，簡化操作程序。2005年12月30日，韻達第三次搬遷，總公司搬遷到北青路88號，場地面積約為20000㎡，直屬員工1500人左右。2009年1月，韻達第四次搬遷，總部遷至青浦區盈港東路6679號，場地面積約為40000㎡，直屬員工7000多人。截止2012年，韻達快遞已全面覆蓋中國大陸各省及香港澳門以及中國臺灣地區！隨著快遞行業的不斷發展和競爭對手的不斷增加，韻達也在逐步提升自己，各運轉技能日益完善.匯通快遞

“匯通快運”是杭州百世網絡技術有限公司旗下的知名快遞品牌，百世物流戰略合作伙伴，成立于2003年，服務網絡覆蓋全國，業務輻射至西藏拉薩等偏遠地區。“匯通快運”目前擁有各級服務網點超過5000個，開通近500條全網省際干線班車，超過2萬人的專業速遞團隊為千家萬戶提供全年無休的速遞服務。“匯通快運”作為國內以信息化和自動化建設為核心能力，依靠高效運作的快遞網絡，在為廣大用戶提供精益速遞服務的同時，專業的商務團隊還可以針對電子商務等企業量身制定速遞方案，提供個性化、一站式的優質服務。

杭州百世網絡技術有限公司（簡稱“百世網絡”）致力于借助互聯網技術以及信息技術的創新與研發打造精品快遞網絡。2010年11月百世網絡正式入主“匯通快運”，公司通過自主研發的信息管理及技術平臺，優化現有快遞運作流程，提高分撥中心處理能力，為用戶提供更加精準的快遞服務。企業推崇社會責任感，致力于以企業的發展回饋社會，推動社會進步和環境改善。

未來，百世匯通將大力推進全網信息化建設，力爭打造新型“綠色高效”的快遞服務網絡。“百世匯通”將會把“承載寄托，全程呵護”作為服務理念，秉承“投資于人，投資于技術”的企業文化，與行業精

圓通快遞

上海圓通公司3161（9O5O以下簡稱圓通）上海地區貨物運輸咨詢：021 51992068。成立于2000年5月28日，是一家集速遞、電子商務于一體的國內大型知名快遞品牌企業，以“創民族品牌”為己任，以實現“圓通速遞——中國人的快遞”為奮斗目標，中通快遞

中通速遞服務有限公司創建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實力位居國內物流快遞企業前列的大型集團公司，注冊商標“中通”。總部位于上海市青浦區華志路1685號。

中通速遞服務有限公司創建于2002年5月8日，是一家集物流與快遞于一體、綜合實力位居國內物流快遞企業前列的大型集團公司，注冊商標“中通”、“zto”。

申通快遞

公司成立于1993年，2004年3月公司通過ISO9001:2000國際質量管理體系認證，現在已經成為國內企業之一。目前公司的主要經營地位于上海市青浦區北青公路6186號。公司總部現有員工近千人，分別在全國各省會城市（除臺灣）以及其它大中城市建立起了800多個分公司，吸收1100余家加盟網點，全網絡有員工2萬多人。

順豐快遞

順豐速運（集團）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設在深圳，是一家主要經營國內、及相關業務的服務性企業。[1]

自成立以來，順豐始終專注于服務質量的提升，不斷滿足市場的需求，在大中華地區（包括港、澳、臺地區）建立了龐大的信息采集、市場開發、物流配送、快件收派等業務機構，建立服務客戶的全國性網絡，同時，也積極拓展國際件服務，目前已開通業務。

STO申通快遞(總部上海,創建于1993年,是國內最早經營快遞業務的品牌之一)SF順豐速運(于1993年深圳,快遞行業十大品牌,順豐速運(集團)有限公司成立)EMS-中國郵政(于1985年,總部北京,快遞行業十大品牌,中國郵政集團)宅急送(于1994年,總部北京,快遞行業十大品牌,北京宅急送快運股份有限公司)圓通快遞(總部上海,于2000年,是國內大型民營快遞品牌企業,上海圓通速遞物流有限公司)

天天快遞-TTK(總部上海,于1994年杭州,中國馳名商標,上海天天快遞有限公司)韻達快遞(于1999年上海,上海谷韻網絡科技有限公司,中國特色的物流及快遞品牌)中通速遞(總部上海,于2002年,快遞行業影響力品牌,中通速遞有限公司)匯通(于2003年上海,快遞行業十大品牌,上海增洲實業有限公司,)DDS勤誠(于1997年深圳,快遞行業十大品牌,深圳市東道物流有限公司)97 |

第二篇：郵政通信論文

畢 業 設 計（論 文）

寬帶化―通信工程發展的必由之路

專業 郵政通信管理 班級 2002級 姓名 韓宏偉

2010年8 月 24 日

摘要

隨著社會經濟和科技的飛速發展，通信網絡正在發生深刻的變化，電信業務正在逐漸從傳統的以電話業務為主的窄帶業務向集語音、高速數據和圖像為一體的多媒體寬帶業務發展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網的主要動力。傳統電話網將不可避免要過渡到以數據業務、特別是 IP業務為中心的下一代電信網，這些都對電信網的寬帶化提出了迫切的要求。本文重在闡述通信工程發展的中的寬帶化。

關鍵詞：通信工程； 寬帶化； 病毒

ABSTRACT

Along with the social economy and the rapid development of science and technology, the communication network is undergoing profound changes, telecommunication business is gradually from the traditional telephone service to set the narrowband service voice, high-speed data and image as one of the multimedia broadband business development.Multimedia communication has become the main force establish public network.Traditional networks will inevitably to transition to data business, especially for the next generation of IP business center, all of the telecommunication broadband telecommunications forward urgently demands.This paper focuses on the development of broadband communication engineering.Keywords: communication engineering, Broadband, Virus

目 錄

第一章 通訊網絡發展概述… ………………………………………………………………4

1.1網絡發展概述 ………………………………………………………………………………4 第二章 網路的建設 …………………… ……………………………………………5 2.1寬帶接入網 ………………………………………………………………………5 2.1.1基于電信網用戶線的數字用戶線（DSL）接入技術 ……………5 2.1.2基于CATV網HFC傳輸設施的電纜調制解調器（Cable Modem）接入技術 ……………………………………………………………………………6 2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術 ……………………………………7 2.1.4基于以太網（Ethernet）的高速局域網接入 ……………… …8 2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術 ………………………………9 2.2 寬帶傳輸網 ……………………………………………………………9 2.2.1 IP over ATM ………………………………………………………10 2.2.2 IP over SDH ………………………………………………………11 2.2.3 IP over Optical …………………………………………………11 2.3寬帶交換網………………………………………………………………11 2.3.1 ATM ………………………………………………………………12 2.3.2 路由交換機 ………………………………………………………13

結束語 致謝 ……………………………………………………………………………………14 ……………………………………………………………………………………15 4

寬帶化―通信工程發展的必由之路 第一章 通訊網絡發展概述

1.1網絡發展概述

隨著社會經濟和科技的飛速發展，通信網絡正在發生深刻的變化，電信業務正在逐漸從傳統的以電話業務為主的窄帶業務向集語音、高速數據和圖像為一體的多媒體寬帶業務發展。多媒體通信已成為建立公用寬帶網的主要動力。傳統電話網將不可避免要過渡到以數據業務、特別是 IP業務為中心的下一代電信網，這些都對電信網的寬帶化提出了迫切的要求。

寬帶網絡就是依靠寬帶技術為基礎構建的網絡體系。眾所周知，多媒體信息的數據含量遠遠超過以前以單一形式傳輸信息的數據量，在傳輸速率不能降低并且同時信息容量增大的情況下，電信網絡必須努力提高傳輸通道的容量和速度，否則必然不能保障信息及時、準確、完整地傳遞。因此，要實現社會信息的多媒體化，必須依靠寬帶技術。寬帶網絡按其技術結構來說可以分為寬帶傳輸網、寬帶交換網和寬帶接入網三個部分。傳輸網是所有信息元素傳輸的基礎通道，信息單元和數據就是通過傳輸網絡實現從源地址到目的地址的轉移。寬帶交換網絡通過對信息的接收、分揀和轉發的過程，實現了信息的相互交換過程；接入網是整個寬帶網絡中與用戶相連的最后一段，用戶通過接入網連接到寬帶網上。

第二章 網絡的建設

2.1寬帶接入網

接入網的建設占全網投資的比例較大，是技術最復雜、實施最困難、影響面最廣的一部分。要因地制宜，因時制宜，盡量合理地發展接入網。先進的光纖接入網發展既要考慮光纖接入網與原電纜接入網拓撲結構的兼容性，又要明確接入網的全光纖化方向；既要節省投資成本，又要堅持高起點、分期實施的原則。因此在接入網的建設過程中我們應該循序漸進，從低速業務開始，逐漸向高速業務發展。當前常用的窄帶接入技術有頻帶Modem技術，V.90標準的Modem下行速率是56kbps；窄帶ISDN接入技術能在一對普通的電話線上，通過基本速率（2B＋D，144kbps）接口，為用戶提供端到端的全數字連接的多種電信業務。目前，寬帶接入技術主要有下列幾種： 2.1.1基于電信網用戶線的數字用戶線（DSL）接入技術

DSL技術是一系列基于雙絞銅線的用戶線高速傳輸技術，包括HDSL、SDSL、ADSL、RADSL及IDSL等，統稱為xDSL。

1、ADSL ADSL（非對稱數字用戶線）技術，其下行速率達 8Mbps，上行速率達640kbps，能傳輸3～5km的距離。ADSL所支持的主要業務是因特網和電話，該技術接入速度可滿足寬帶因特網接入和部分寬帶應用（如會議電視、視頻點播等）。更重要的是結合ATM等寬帶干線網絡技術，可以支持廣播級的視頻分發和VoD。

利用ADSL技術開展寬帶接入業務的優勢非常明顯，首先可以充分利用電信網現有的銅纜資源，保護這一巨大投資，并充分發揮銅線的潛力。其次，用戶隨時可以上網，無需每次重新建立連接，而且不會影

響電話的使用，每個用戶都可以獨享高速通道，沒有阻塞問題。其主要缺點是對線對的要求苛刻，目前只有大約30％的線對可以開通ADSL業務。

目前一種簡化型的、無分路器的ADSL標準已經問世，稱為G.Lite。其基本特點有兩點：第一是速率降低到1.5Mbps左右，第二是在用戶端不用電話分路器，價格可以下降，安裝更為方便。它具有自適應速率適配能力，抗射頻干擾的能力比ADSL強，主要業務為因特網接入、Web瀏覽、IP電話、遠程教育、在家工作、可視電話和電話等。

2、VDSL系統

有關ADSL系統發展的第二個趨勢是進一步提高系統的下行帶寬，即演變成甚高速數字用戶線（VDSL）系統。這種技術在雙絞線上下行傳輸速率可以擴展至25Mbps～52Mbps，同時允許

1．5Mbps的上行速率，其傳輸距離則分別縮短至 1000m或300m左右。很適合光纖到小區（FTTC）的接入方式。由于它能提供高速接入帶寬，且能滿足高清晰度電視和視頻點播的要求，所以是一種比較現實的、理想的寬帶混合接入方案。

2.1.2基于CATV網HFC傳輸設施的電纜調制解調器（Cable Modem）接入技術

有線電視網是用來傳輸模擬電視信號的地面網絡，所有用戶共享下行帶寬，是真正的寬紜FC（Hybrid Fiber Coaxial，光纜同軸混合）技術推動了CATV網絡的發展，HFC網不僅可以提供原有的有線電視業務，而且可以提供話音、數據以及其他交互型業務。

Cable Modem方案是以HFC為基礎的高速接入技術，Cable Modem 用戶共享下行數據帶寬，而每一個子信道下行通道的數據吞吐量都可以達到25Mbps～ 40Mbps。

傳統的有線網只能傳輸單向業務，必須升級為雙向的HFC網絡才能實現雙向寬帶傳輸數字化多媒體信息，可開通VoD、遠程教學、遠程醫療、因特網高速接入及語音電話等多種新的增值業務。

Cable Modem的開通率高，不存在ADSL 因線纜質量和串擾引起的開通率低的問題，只會因為共享用戶數的增多而降低每個用戶的可用數據帶寬。

2.1.3基于光纜的寬帶光纖接入技術

1、寬帶有源光接入

在各種寬帶光纖接入網技術中，采用了SDH技術的接入網系統是應用最普遍的。這種系統可稱之為有源光接入，主要是為了與基于無源光網絡（PON）的接入系統相對比。SDH技術是一種成熟、標準的技術，在骨干網中被廣泛采用。在接入網中應用SDH技術，可以將SDH技術在核心網中的巨大帶寬優勢和技術優勢帶入接入網領域，充分利用SDH同步復用、標準化的光接口、強大的網管能力、靈活網絡拓撲能力和高可靠性帶來的好處，在接入網的建設發展中長期受益。SDH技術在接入網中的應用雖然已經很普遍，但仍只是FTTC（光纖到路邊）、FTTB（光纖到樓）的程度，光纖的巨大帶寬仍然沒有到戶。因此，要真正向用戶提供寬帶業務能力，單單采用SDH技術解決饋線、配線段的寬帶化是不夠的，在引入線部分可分別采用FTTB/C＋xDSL、FTTB/C＋Cable Modem、FTTB/C＋局域網接入等方式提供業務。

2、寬帶無源光接入網

基于ATM的無源光網絡（ATM PON）是既能提供傳統業務，又能夠提供先進多媒體業務的寬帶平臺。PON的業務透明性較好，原則上可適用于任何制式和速率的信號。APON下行采用TDM，而上行采用TDMA技術，其下行速率為622Mbps 或155Mbps，上行速率為155Mbps，可給用戶提供靈活的高速接入。ATM PON最重要的特點就是其無源點到多點式的網絡結構。光分配網絡中沒有有源器件，比有源的光網絡和銅線網絡簡單，更加可靠，易于維護。特別是如果FTTH大量使用，有源器件和電源備份系統從室外轉移到了室內，對器件和設備的環境要求可以大大降低，維護周期可以加長。APON的標準化程度很高，使得大規模生產和降低成本成為可能。此外，ATM統計復用的特點也使ATM PON 能比TDM方式的PON服務于更多的用戶，ATM的QoS優勢也得以繼承。

采用波分復用技術是擴大光纖傳輸容量的一種有效手段。以波分復用技術為基礎的無源光網絡（WDMPON）用于接入網有著廣闊的發展前景。

2.1.4基于以太網（Ethernet）的高速局域網接入

以太網接入方式與IP網很相似，技術上可以達到 10／100／1000Mbps三級。采用專用的無碰撞全雙工光纖連接，已可以使以太網的傳輸距離大為擴展，完全可以滿足接入網的應用需要。以太網技術將IP包直接封裝到以太網幀中，是目前與IP配合最好的協議之一，它以變長幀來傳送變長的IP包。在當前因特網迅速發展的情況下，以太網正在轉變成一種主要的接入方式。2.1.5基于無線傳輸手段的無線接入技術

固定無線接入技術因其無須敷設線路、建設速度快、受環境制約少、初期投資省、安裝靈活、維護方便等特點而成為接入網領域的新軍。主要的寬帶固定無線接入技術有三類：已經投入使用的多路多點分配業務（MMDS）、直播衛星系統（DBS）以及正在做現場試驗的本地多點分配業務（LMDS）。

LMDS工作在毫米波波段，可用頻帶至少1GHz。典型LMDS由類似蜂窩配置的多個發送機組成，單個蜂窩的覆蓋區為2～5km。LMDS不僅可以提供因特網接入，而且可以用來互連局域網。LMDS幾乎可提供任何種類的業務，如話音、數據、圖像等，還支持TCP/IP以及MPEG2等標準。

總的來看，寬帶固定無線接入技術代表了寬帶接入技術的一種新的不可忽視的發展趨勢，敷設開通快，維護簡單，用戶較密時成本低，可以作為電信公司有線接入的重要補充。2.2 寬帶傳輸網

伴隨著光纖通信技術的發展，寬帶網絡傳輸主要的物理介質必然是光纖。利用光纖組建寬帶傳輸網的優勢有三點：

（1）能提供高帶寬。光纖的帶寬允許高速數據傳輸，通過復用技術和數據壓縮技術完全能夠適應多媒體通信對傳輸速度的要求。（2）極低的衰減度。通過光纖進行傳輸的光信號具有低衰減的特性，這就意味著無需中繼器就可進行長距離傳輸，不僅能夠降低成本而且能夠減少由于中間環節而形成的斷點。

（3）保密性強。傳輸的光信號是非電子的，不受電磁影響。SDH傳輸體制是一種新型的完整嚴密的傳送網技術體制，它有全世界統一的網絡節點接口，簡化了信號的互通以及信號的傳輸、復用和交叉連接過程；它安排有豐富的開銷比特用于網絡的管理和維護；它有統一的標準光接口，能夠在基本光纜段上實現橫向兼容；采用SDH組網技術還可以構成具有高度可靠性的自愈環結構，確保實現業務的透明性，這對某些方面的業務應用十分重要。

光纖通信繼續向大容量、高速縱深發展，為寬帶網提供了最堅實的基礎。目前采用密集波分復用（DWDM，Dense Wave Division Multiplexing）技術的高速傳輸系統，其產品已可達到400Gbps，實驗室的研究水平已超過3Tbps。這也為 IP網絡的QoS提供了可靠的保證。在帶寬富余的情況下，當網絡利用率低于70％時就可以提供有保證的QoS。

當前傳統語音網絡、數據網絡正在走向統一。TCP ／IP協議將在整個網絡占據統治地位。IP可以承載所有的業務，包括數據業務、實時語音、視頻等交互式多媒體業務。未來網絡是以IP技術為核心構筑的綜合傳輸語音、數據和視頻的大一統寬帶IP網絡。但IP網只能架構在各種基礎傳輸網之上，目前IP的傳輸模式如下。2.2.1 IP over ATM 具有動態帶寬分配、高QoS的ATM是一種交換、傳輸、復用設備，也是承載IP所有業務的理想平臺。IP over ATM是面向連接的ATM與無連接IP的統一，也是選路與交換的優化組合，可以綜合利用ATM速度快、容量大、多業務支持能力的優點以及IP簡單、靈活、易擴充和統一性的特點，達到優勢互補的目的。對于電信網而言，在相當長的一段時間內，ATM作為多業務平臺是比較理想的。即使在將來，在網絡邊緣地帶，ATM作為業務匯集點仍然是不可缺少的。2.2.2 IP over SDH IP與SDH的結合試圖將IP分組通過PPP協議或SDL 協議直接映射到SDH幀，從而省掉中間的ATM層，保留因特網無連接特征，簡化網絡體系結構，提高傳輸效率，降低運營成本，易于兼容不同技術體制和實現網間互聯，在以IP業務為主的骨干網上疏導高速率數據流。2.2.3 IP over Optical 從理論角度分析，IP到傳輸鏈路層之間增加ATM、SDH純屬多余。因此IP over Optical是一種理想的體系結構：層次少，避免了功能重疊；設備和網管復雜度低；額外開銷小，傳輸效率高；組網和網絡配置簡單；可直接利用DWDM 技術。2.3寬帶交換網

當傳輸技術逐漸向寬帶邁進的時候，使各種不同業務充分地利用傳輸資源的交換設備也有了與之相適應的發展，以IP和ATM為代表的分組轉發和交換技術是當前網絡建設中的熱點。IP的靈活特性和ATM的快速交換能力互有千秋，必將在將來的網絡技術中，起到關鍵的作用。

2.3.1 ATM 異步傳輸模式——ATM就是目前解決寬帶綜合業務交換的一種方案。為適應多媒體通信的要求，用戶必須支持不同的網絡：數據網、語音網以及視頻網。網絡結構也必須適應不同的應用，以太網、令牌環和FDDI用于局域網，PPP、SLIP 以及Modem用于廣域網。如此復雜的要求，是以前的交換水平所不能達到的。ATM技術的出現將這些問題迎刃而解，它能夠提供一個公共的、統一的網絡交換框架，支持用戶對數據、語音和視頻的綜合需求。

在ATM技術中傳送信息的基本載體是ATM信元，ATM 信元與分組交換中的分組十分類似，但是它又有自己的特點。它使用定長的53字節的信元長度，整個信元字節中包括5個字節的信頭和48個字節的信息域，信頭用來承載信元的控制信息；其后的信息域一般是承載用戶信息。在信頭信息中VPI表示虛擬路徑標識符，VCI 表示虛擬通道標識符，這兩部分合起來構成信元的路由信息。ATM交換機就是根據這兩個信息段選擇路由線路。

以ATM技術為主的寬帶交換網是面向連接的。當發送端想要和接收端通信并通過網絡交換信息數據時，將建立一條虛擬電路。之后，將需要傳送的信息分割成ATM信元，通過建立的路徑傳送到接收端。當信息全部傳送完畢后，該虛電路將取消。ATM寬帶交換網的目標，也是其最大的特點，就是對任何業務形式的數據傳輸都能達到最佳的資源利用率。這樣就能使寬帶傳輸網高速傳輸多媒體信息，并毫不停滯地通過交換網絡迅速、靈活地選擇正確的目的方向繼續傳送。

2.3.2 路由交換機

路由交換機結合二層交換的性能和傳統基于軟件路由的功能，采用硬件專用電路(ASIC)進行路由識別、計算和轉發，由于其實現了無阻塞交換，速度很快，能夠處理線路上滿負荷信息，又被稱為線速路由交換機。由于它是基于第三層IP的路由交換，也被稱為第三層路由交換機。目前吉比特路由器可達線性速率，同時，更高速率的太比特路由器也已問世，足以與ATM交換抗衡。

結束語

隨著信息社會的到來，人類對多媒體通信的需求日益迫切。雖然窄帶電信網在相當長的時間內還具有生命力，但我們更應當看到，寬帶化的趨勢正向我們走來，必須給予足夠的重視，在網絡的規劃、建設上早做準備，爭取早日建成一個易于使用的、安全的、多功能的、信息含量豐富的、信息形式多元的、開放的寬帶電信網，為構造信息高速公路奠定基礎。

致謝

本課題在選題及研究過程中得到鄭老師的親切關懷和悉心指導下完成的。他嚴肅的科學態度，嚴謹的治學精神，精益求精的工作作風，深深地感染和激勵著我。從課題的選擇到項目的最終完成，鄭老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。鄭老師不僅在學業上給我以精心指導，同時還在思想、生活上給我以無微不至的關懷，在此謹向鄭老師致以誠摯的謝意和崇高的敬意。

第三篇：郵政郵冊營銷

平遙局《騰飛煤化》郵冊營銷案例

一、營銷背景

山西省平遙煤化（集團）有限責任公司是一家集煤炭采選、煉焦化工、天然氣營運、新型建材生產、鐵路運銷、物流運輸、房地產開發、農林生態開發、旅游餐飲、金融貿易、推光漆器文化產業經營、新型光學材料生產為一體的綜合型企業集團。公司現有下屬企業18個，總資產35億元，是山西省130家煤炭主體企業之一。公司先后榮獲山西省百強企業、山西省模范單位、山西省守合同重信用企業、山西省安全明星企業、山西省功勛企業、山西省模范勞動關系和諧企業、國家最具節能減排成效企業、中國中小企業創新100強、全國“十一五”時期勞動競賽先進企業、中國AAA級信用企業、全國模范職工之家、全國雙愛雙評先進企業、全國五一勞動獎狀等榮譽稱號。

二、營銷過程

平遙煤化集團是我局用郵大戶，我抓住每年春節用郵需求5-10萬元之契機，以煤化集團五十周年慶典為出發點，找到我親戚是煤化集團領導并策劃設計以集宣傳、饋贈、祝福功能為一體的郵政郵冊為載體，精心策劃了“騰飛煤化”郵政郵冊項目方案，制作的郵政郵冊設計精美、檔次高，將平遙的自然景觀及煤化的宏偉藍圖展示給觀眾，宣傳效果好。方案詳細介紹了活動主題、活動內容、活動組織及時間安排。局領導高度重視，專門成立了局領導掛帥的項目領導小組，由分管局長帶隊專門負責公關。隨后，平遙局與煤化集團就運作思路和 活動方案進行了多次溝通與協商，將搜集到的其它市縣煤炭企業制作的郵冊向煤化領導進行了展示，獲得了初步肯定與支持。然后精心設計出《騰飛煤化》樣稿，制作的郵政郵冊設計精美、檔次高，將平遙的自然景觀及煤化的宏偉藍圖展示給觀眾，宣傳效果好。以煤化集團的名義向全國兄弟單位及相關人員發放，不僅起到良好的宣傳效果，也能進一步提升煤化的形象。經過多次修改，確定了樣稿。平遙局持樣稿向煤化集團領導進行了匯報，集團領導比較滿意，簽訂協議，定制1200冊，實現收入13.6萬元。

在郵冊營銷過程中，煤化集團領導幾次想放棄，但都被我找關系說服了，扭轉了局面，最終順利達成了意向。

三、營銷體會

平遙煤化作為本地的納稅大戶，由郵政分管局長出面接洽，積極公關。同時郵冊的宣傳內容也體現當地特色，反映煤化集團的發展歷程，迎合煤化領導的宣傳意圖，既上檔次又有品位，是饋贈與宣傳的首選禮品。這次活動我深深體會到關系營銷是主要的，其次是要有適銷對路的產品。只有把產品做好，才能真正地贏得客戶的信任，才能實現雙贏。

四、營銷效果

（一）制作郵政郵冊1200冊，實現收入13.6萬元。

（二）實現利用郵政產品為客戶解決實際問題，最終達到雙贏的目的。

（三）為進一步開展郵政合作奠定了基礎。

第四篇：郵政通信信息員高級2012

試卷編號：bd32

職業技能鑒定國家題庫

通信信息業務員高級理論知識試卷

注 意 事 項

1、考試時間：90分鐘。

2、請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。

3、請仔細閱讀各種題目的回答要求，在規定的位置填寫您的答案。

一、填空題（幾種。

20.網絡的拓撲結構有星型、________________、環型、樹型四種。

二、單項選擇（33.電信增值業務從業務提供的靈活性和及時性、管理的方便性以及投資成本的經濟性等因素綜合考慮，（）提供增值業務正成為市場的主導。

A、原有電信設備上通過軟/硬件的升級提供增值業務

B、通過智能網和專用的增值業務平臺

C、增加簡單的業務終端提供增值業務

D、其他

34.鎮賚的讀音為（），在吉林白城。

A、ZHENLAI

B、ZENLAI

C、ZHENGLAI

D、ZENGLAI 35.受理客戶來電，如不能明確回答客戶時，應用（）語句應答。

A、“很抱歉，我不大清楚。”

B、“我們沒有資料，無法回復你。”

C、“請稍等，我給你轉其他組別受理。”

D、“請您稍等，我查找資料后再答復您的問題。”

36.（）調查法是指調查者在現場對被調查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的一種方法。

A、實驗

B、問卷

C、訪問

D、觀察 37.回音卡屬于（）。

A、信函

B、印刷品

C、小包

D、明信片 38.代理放號（注冊）業務：代理移動電話放號、固定電話放號、（）等。

A、尋呼和代理互聯網注冊

B、尋呼放號和互聯網注冊

C、放號和代理互聯網注冊

D、尋呼放號和代理互聯網注冊

39.某客戶在溝通過程中果斷性較差，性格隨和，待人寬容、真誠，這位客戶屬于（）客戶。

A、分析型

B、和藹型

C、表達型

D、支配型 40.英文：“You are welcome.”的中文意思是（）。

A、你很好

B、你很受歡迎

C、你是好人

D、不要客氣

三、多項選擇（43.按照所開辦的業務種類和網點的規模，郵政自有的綜合性電信營銷渠道可分為（）。

A、綜合電信業務廳／區／柜和

B、聯網收費坐席

C、非聯網收費坐席

D、綜合代收費臺席 44.受理攬收大宗普通郵件業務，應記錄（）。

A、物品件數

B、是否需包裝

C、物品尺寸

D、大概重量 45.系統軟件主要包括以下（）幾種類型。

A、操作系統

B、數據庫管理系統

C、語言處理程序

D、服務性程序 46.計算機病毒通過（）途徑傳播。

A、磁性介質

B、計算機網絡

C、多人共用一臺計算機

D、光學介質 47.郵信通是郵政企業在（）等領域的短信應用。

A、辦公管理

B、生產調度

C、生產管理

D、業務宣傳 48.《中華人民共和國郵政法》規定郵政企業經營的業務有（）；郵票發行以及集郵票品制作、銷售；國內報刊、圖書等出版物發行以及國家規定的其他業務。

A、郵件寄遞

B、郵政匯兌

C、分發業務

D、郵政儲蓄 49.認證中心是受法律承認的權威機構，負責發放和管理電子證書，使網上交易的各方能互相確認身份。電子證書是一個包含證書持有人、（）、有效期、發證單位的電子簽名等內容的數字文件。

A、個人信息

B、公開密鑰

C、證書序號

D、身份證明 50.計算機的軟故障分為（）三種。

A、軟件故障

B、病毒故障

C、人為故障

D、系統故障 51.有效處理投訴的方法與步驟包括（）。

A、接受投訴

B、探討解決方法，采取必要行動

C、平息怒氣

D、感謝客戶

52.計算機網絡是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現（）的一種計算機系統。

A、信息傳輸

B、信息共享

C、數據傳送

D、互聯互通 53.進行電話調查時，其成功的關鍵在于注意（）問題。

A、檢查受訪者是否符合所要調查對象的條件

B、每個題目的選項以不超過6個為原則

C、盡量避免提到容易被拒訪的有關機密性問題

D、每次訪問的時間不宜太長 54.調查統計的作用有（）。

A、為國際交往提供資料

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

B、為科學研究提供資料

C、為社會公眾了解情況、參與社會經濟活動提供資料

D、為企業的經營管理提供依據

55.受理報刊訂閱電話，如查詢不到客戶需要訂閱的報刊，應（）。

A、謝謝客戶的來電后掛機

B、轉專家坐席受理

C、請客戶核查所報的報刊稱是否準確

D、請客戶通過其他渠道訂閱 56.計算機網絡由（）兩部分組成。

A、通信子網

B、資源子網

C、硬件網絡

D、軟件系統 57.國際郵件的封面上的收件人名址應用（）書寫。

A、英文

B、中文

C、法文

D、寄達國通曉文字 58.國際包裹的尺寸限度為（）。

A、長度不超過150厘米

B、長度不超過180厘米

C、寬度不小于160厘米

D、長度和長度最大橫周合計不可超過300厘注 59.客服的特點主要有（）。

A、客服對象的不統一性

B、客服工作的不可度量性

C、客服工作的可貯存性

D、客服工作的不可重復 60.郵政的基礎網絡包括（）。

A、物流網

B、實物傳遞網

C、信息網

D、金融網

四、判斷題（慣，確保能夠向客戶提供快捷、專業化的服務。

69.（）郵政自有的綜合性電信營銷渠道是指利用郵政現有網點，綜合性地開辦多項電信業務（不具備排他性），以充分提高網點的資源效益。

70.（）在進行電話營銷業務時，應適當保持沉默，給客戶思考和主動說話的機會，這樣才能更好地把握到客戶需求。

71.（）從科學的角度來看，在合理的工作負荷情況下，一個最優秀的勞動都盡最大努力也不可能超過一倍的定額水平。

72.（）芷江的讀音為ZHIJIANG，在湖南懷化。

73.（）發展代辦電信業務要堅持“全面合作、重點突破、做強實力”的原則與基礎電信運營商的合作。

74.（）消費者的性格影響到其購買行為的傾向性。

75.（）應用文的結構，是運用材料以表現主題的有序安排，是客觀事物條理性在文章中的反映，為文章的組織格式和內部構造。

76.（）郵寄煙葉、煙絲每人每次只限一件，不準一次多件或多次交寄。

77.（）受理電話訂購業務時，要主動告知客戶所需的處理時間，保存成功后將訂單號報給客戶。

78.（）客服質量管理的重要原則有：以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對服務的持續改進原則。

五、簡答題（21.C 22.B 23.D 24.A 25.C 26.A 27.A 28.B 29.D 30.D 31.B 32.D 33.B 34.A 35.D 36.D 37.D 38.D 39.B 40.D

三、多項選擇（注重細節，盡快切入主題，在同分析型客戶說話的過程中，一定要用很準確的專業術語，多列舉數據。（0.5分）2．應答策略

真誠對待，做出合理解釋，爭取對方的理解。

這種分析型客戶通常是一些文化素質較高的人，他們很精明，講道理，也懂道理，只要解釋是合理的，他就可以接受；只要是你的錯，不是其他原因，就會跟你斤斤計較。對分析型的客戶，客戶服務人員要真誠對待，做出合理的解釋，爭取對方的理解。（1分）

（二）和藹型客戶的電話溝通技巧及應答策略 1．溝通技巧

和藹型客戶看重的是雙方良好的關系，在和他溝通的時候，首先要建立友好的關系。說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力。（1分）2．策略

提供最好的服務，不因為對方的寬容和理解而放松對自己的要求。（0.5分）

（三）表達型客戶的電話溝通技巧及應答策略 1．溝通技巧

聲音一定要洪亮，充滿熱情，活潑有力，要多從宏觀的角度去描述，說話要直接。（0.5分）2．策略

通過電話與之建立融洽的關系，盡可能刺激他們的需求。（0.5分）

（四）支配型客戶的電話溝通技巧及應答策略 1．溝通技巧

提供的回答一定要非常準確。

可以問一些封閉式的問題，他會覺得效率非常高。

說話的時候聲音要洪亮，充滿信心，語速一定要比較快。如果在支配型客戶面前聲音很小，顯得缺乏信心，他就會產生很大的懷疑。（1分）2．策略

小心應對，盡可能滿足其要求，讓其有被尊重的感覺。（0.5分）

試卷編碼： 11JL61990000-00000001330001

第五篇：郵政通信組織管理

1、郵政通信的性質：服務性；公用性。公用性主要表現在服務范圍的廣泛性和服務對象的普通性以及使用的平等性。

2、郵政通信的服務方針：迅速--傳遞速度要快捷、及時。準確--要求不出差錯。安全--不發生郵件丟失和毀損，萬無一失。方便--為用戶用郵政業務提供方便

3、郵政通信組織管理的概念：是郵政企業為了向社會提供各種郵政業務和郵政服務，需要對生產過程的人員，設備及勞動對象以及信息等 生產要素進行有目的，有計劃，有秩序的合理配置和安排并實施有效控制的全部活動

4、郵政通信組織管理的任務：是根據全國郵政通信的生產任務，合理利用生產資源，科學組織郵政生產，使郵政生產最大限度的合理化，獲取全程全網的最佳經濟效果（大題）。

5、郵政通信網組織管理的內容：郵政通信網的組織與管理，郵政營業支局的組織與管理，郵區中心局生產組織管理，郵政投遞的組織與管理，郵政匯總生產過程的組織與管理，郵政報刊發行過程的組織與管理，國際郵件的組織也管理

6、郵政通信網的概念：是以郵政營業，投遞局，及其設施，郵件處理中心，通過郵路按照一定的原則和方式組織組織起來，在控制系統的作用下遵循一定的運行規則守成郵件傳遞的網路系統。

7、郵政通信網的組成要素：收寄端，郵件處理中心，投遞端，郵路

8、郵路的組成要素：起點；終點；沿途交接點；發車時間；終到時間；交接時間；郵件種類；運輸工具

9、郵政通信網分類：郵政干線網(全國、省內)；郵政信息網

10、按郵路的管理權限分類：全國干線郵路，省內干線郵路和郵區內郵路

11、按經營性質分：自辦郵路和委辦郵路

12:、按按運輸工具分：航空，鐵道，汽車，水運郵路，摩托車及其他機動車郵路非機動運輸工具和旱班郵路

13、郵政通信網分級：全國干線郵政通信網，省級郵政通信網，和郵區郵政通信網

14、郵件傳遞過程：郵件的收寄，郵件的分揀、封發，郵件的運輸，郵件的投遞。

15、郵區中心局的概念：郵區內郵件的處理中心和運輸中心，是全網的其本封發單元。它的任務是對郵集中到郵區的進口、出口、轉口郵件經過處理再分發傳遞出去，可以說郵區中心局是郵件傳遞的過程 的集散中心。

16、郵區中心局的基本功能：負責分揀郵區內各局集中到郵區中心局的進出口郵件；負責其他郵區中心局發來郵件的處理和經轉；負責檢查郵區內各郵政局所出口郵件的規格和質量；負責組織郵區中心局和郵區內各郵政局所的郵路，并承擔郵區內的郵件運輸任務；負責本郵區中心局局內生產作業的指揮調度工作；負責 本郵區中心局業務檔案和容 器的管理。

17、一級中心局：是全國范圍內大的郵件集散樞紐，它位于全國干線郵路的匯接點，在網路結構中處于省間中心。一級中心局包括：北京，沈陽，上海，西安，武漢，廣州，成都

18、郵區中心局和傳統體制最根本的區別？P2519、郵政編碼：前兩位代表省，前三位代表郵區，前四位代表郵

局，最后兩位是投遞局

20、全國干線網是連接各省的全國性郵政通信網路，是我國郵政通信網與世界各國郵政通信網的邊接紐帶。

21、全國干線網的任務：負責國內跨省郵件的傳遞；負責我國郵政與各國郵政間國際郵件的交換。

22、、全國干線郵政通信網的構成：全國干線郵政通信網是由全國干線由路及其連接的一級郵區中心局、二級中心局所組成的。全國干線網的結構形態屬于網狀多點輻射，七個一級中心局之間基本上呈網狀連接，由七個一級郵區中心局向他們所屬的70個二級中心局輻射。

23、省郵政通信網的特點：省郵政通信網覆蓋的區域差別大，郵政通信網面臨的外部環境不同，郵政通信網的結構不同，省郵政通信網郵件傳遞能力差別較大.。

24、郵區網的定義：郵區網是以郵區中心局為中心，以郵區內支線郵路連接郵區內的縣（市）局和收投支局所組成的郵政通信體系。

25、郵區網層次的劃分：按范圍郵區網可分為三個層次：郵區中心局所轄的網，城市郵政通信網，縣內郵政通信網。

26、城市網與郵區網的區別？？（大題）

27、市內郵運系統的郵路分為兩種 ：轉趟郵路、市內盤駁郵路

28、城市郵路分為：接發郵路和轉趟郵路接發郵路的組織簡單，其特點是作業量大，作業頻次和運輸量的大小主要取決于外界運輸，報刊的路線。

轉趟郵路：是分揀中心與市內各營投局所之間按照固定班期和規定線路運輸郵件、報刊的線路。

29、農村郵路的組織形式：射形郵路、環形郵路、混合形郵路。30、收郵件的方式有：郵政營業窗口收寄、信箱收寄、上門收寄、代辦處收寄、流動服務收寄

31、郵政營業組織的主要內容：營業時間的確定、營業場地的布局、營業窗口設置、營業人員的配備

32、郵政營業的首要任務：通過為用戶提高用戶的滿意服務，搞好郵政市場營銷，樹立良好的郵政形象，增強市場競爭能力，郵政營業的首要任務：在營烽窗口接受用戶的委托，收寄各類郵件，開發兌付匯票，窗口投遞包裹和存局候領郵件，收訂各類報刊，辦理集郵業務，提供查詢服務，辦理郵政儲蓄和代理兼營業務

33、質量管理：是確定質量方針，目標和職現并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制質量保證和質量改進使其社施 的全部管理職能的所有活動。

34、郵政支局所服務質量的管理表現在：1營業人員的用務態度。2營業人員的業務能力。3營業場所的服務設施。4營業場所的服務環境

35、如何提高服務質量：1正確樹立服務的態度培養良好的服務意識。2制定科學的服務標準與服務規范。3加強營業員的培訓，提高業務素質。4加大局所基礎設施，改善用郵環境。

36、現場管理：是運用科學的管理思想、管理方法和管理手段，對現場的各種 要素，如人員、設備、環境、信息進行合理配置和優化組合，以此來提高支局的生產作業效率和質量，保證預定目標 的實現。37、6S

清理：清量現場空間和物品 整頓：整頓現場次序和狀態 清掃：進行清潔打掃

安全：采取系統的措施保證人員、現場、物品等安全

規范：形成規范與制度，保持維護上述四項行動的方法和結果 素養：建立習慣與意識從根本一提升人員的素養

38、定置定位管理的工作內容：1根據作業現場總體布局的要求，設計各封閉營業現場定置圖，劃分工序，臺席作業區域 2設計設備、工具、臺席、桌、椅、柜等的放置位置。3設計營業時用品、用具的擺放位置和工作終了時的保管信置

39、郵袋管理的五有五無：、五有：管理有專職、使用有計劃、進出有登記、請領有手續、存放有專處

五無：無積壓、無挪用、無散失、無損毀、無外借 40、P84頁發揮性題：如何對郵政進行班級管理

41、郵區中心局生產作業系統的基本流程 ：接收郵件、處理郵件、發送郵件

42、郵區中心局總體生產作業流程的設計：總包接收、總包處理、郵件分揀封發、總包發運

43、郵區中心局生產管理機構設置原則之一扁平化管理的含義：是針對金字塔等管理提出的，目的是減少管理層次加大管理幅度，加大對市場的反映速度，提高管理效率和作業的競爭能力。扁平化管理的作用：是一種集權公的管理模式，它顯著的特點是決策者直接面對某層生產單位，進行面對面直接領導，它較好解決了等級式管理中的層次重疊式。

44、郵政專用品：郵政日戳、郵政夾鉗(包括手攜扎袋鉗)、郵件容器(郵袋、集裝箱、信盒)、郵資機、郵政業務單據、袋牌。袋牌分為條碼袋牌和標志帶牌45、2006年實施的郵區中心局的三化改革：生產流程的標準化、和產操作的規范化、生產管理扁平化

46、郵區中心局生產管理層次：決策層、控制層、執行層

47、轉運作業組織與管理的基本概念：郵件的發運頻次、郵件接法頻次、運遞時限、作業基本時限、傳遞時限、傳遞頻次、郵運頻次、市內轉趟頻次、投遞頻次、開箱頻次。傳遞頻次：在一定時間內，郵件處理運輸，投遞等環節規定的作業次數；郵運頻次：郵路上運輸工具發班的次數；郵件的傳遞時限：完成郵件處理運輸及 投遞 等各個環節規定的 最大時限；運投時限（全程時限）：是特快、信函報紙從收寄到投遞的全過程 時限，收寄從收寄日戳為準，投遞以投遞日限為準作業基本時限：是物快、信函、報紙在本市縣傳遞過程中各作業環節不應超過最大時限。

48、郵件的分揀封發：是郵件的寄達的地點，根據直封經轉關系，按照分揀格口的設置，把郵件逐件分入相應的格口，封成袋套，交發郵運的一項作業。

49、分揀封發的基本概念：郵件的分揀封發。直封：是發寄局按寄達地點把郵件直接他發給寄達局的一種分揀方式。經轉：是發寄局對寄達局的郵件不直封，而是發給相關轉口局，經重分后轉發到寄達局的一種 分揀方式。合封：合專賣店為減少外走袋和簡化交接手續，將寄往不同一寄達局量少的不同種類的郵件合封成一個總袋。混封：寄達不同寄達地點本應分別封發的同類郵件封成一個總袋。

50、編制封發計劃表。P14051、郵政運輸作業組織與管理：鐵道運郵、汽車運郵、航空運郵

52、鐵道運郵方式：自備用、租用容間、加掛車、托運、行郵專列、行包專列、集裝箱

53、自備郵車的配備管理：P148核算兩種方式：時間分析法和指示圖法。公式：N=T/T0=T1+T2+T3/T054、6S管理內涵：清理：清理現場空間和物品；整頓：整頓現場次序狀態；清掃：進行清潔打掃；安全：采取系統的措施保證人員場地物品的安全；規范：形成規范與制度保持維持上述四項行動地方法和結果；素養：建立習慣與意識從根本上提升人員的素養

55、投遞的任務：是郵政生產的最后一個環節，其任務是把本口和進口郵件，報刊按照規定時限和頻次準確而完整地投交給指定的收件人。

投遞方式：主要有按址投遞和局內投交兩種，按址投遞是按照郵件封面書寫的地址將郵件投交給收件人的一種投遞方式，這是郵件投交的最主要的方式。按址投遞還可以分為到戶投遞，信報箱投遞和委托投等多種形式。局內投交是用戶憑郵件領取通知單到指定的郵局辦理領取郵件的一種投遞方式。

56、投遞作業的特點：以室內單獨作業為主，工作條件差，勞動強度大；投遞質量要求高，因為如果投遞工作發生差錯或延誤，將使前面各個工序的生產勞動全部前功盡棄；投遞人員多，服務面積廣；投遞范圍廣，投遞環境差別大。

57、投遞制式的選擇：集中投遞制、分散投遞制

58、劃分投遞區：是在分散投遞制下，一個投遞局負責投遞郵件的區域范圍。劃分投遞段：是一個投遞員負責投遞郵件的范圍。

59、投遞路線的組織形式有三種：直線形、環行、直環混合形 60、郵政投遞作業概述：

61、郵政投遞作業具體流程：班前準備；接受；開拆；加蓋投遞日戳；按段分揀；排信；出班投遞；歸班處理 62、P20963、報刊發行的組織機構：訂銷局、省公司、發報刊局、郵區中心局

64、報刊發行業務處理流程P230圖

65、國際郵件互換局：是與國外郵政機構有直接封發和接受郵件的總包關系局。

任務：互換局作為國際郵政通信網路組織中的重要環節，擔負著國際郵件進出口的集散重任。互換局是國與國之間互換郵件的具體實施單位，其地位的重要是顯而易見的。

國際郵件的交換站：是負責與國交郵政或郵政的運輸代理機構進行國際郵件總包交換的部門。

任務：根據國際航班，車次和海運班期運班及其進出港時間，安排各類國際進出郵件總包過境和過境郵件總包的接收和發運。發現有積壓情況，負責查明原因和責任，并與運輸部門交涉，清運。交換站不得開拆和封發國際郵件總包，但對袋皮破損、袋牌脫落，袋繩封志發生異常情況的郵件總包，應會同海關，運輸部門對其進行查驗，重新進行袋封后發出，將查驗情況以驗單形勢通知原互局，寄達互換局和經轉互換局。按規定，交換站在接受，裝卸轉運國際郵件總包時需在海關監督下進行。