第一篇：五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心能力提升方案

五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心 “能力提升行動計劃”實施方案

為加強五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心整體能力建設，不斷滿足社區(qū)居民日益增長的醫(yī)療保健需求，進一步加強轄區(qū)內農村中心衛(wèi)生室建設，發(fā)揮對村級衛(wèi)生機構的指導和監(jiān)管作用，按照《濟南市長清區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“能力提升行動計劃”實施方案》的要求，結合單位實際情況，特制定五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心“能力提升行動計劃”實施方案。

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，以提升管理水平，強化服務能力，加快信息化建設，創(chuàng)建星級社區(qū)衛(wèi)生服務機構為目標，以“潔、靚、綠、協(xié)、美”為要求，發(fā)揮樞紐作用，以全科醫(yī)師為骨干，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為服務重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務需求為目的，融預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育、計劃生育技術服務等為一體，開展有效、經濟、便捷、綜合、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務，切實做好社區(qū)居民健康守門人角色，緩解社區(qū)居民“看病難、看病貴”問題。

二、目標任務

利用3年時間，使社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作制度更加健全，服務行為更加規(guī)范，服務功能更加完善，管理能力、執(zhí)行能力、服務能力明顯提升，農村衛(wèi)生室“一體化”工作上水平，達到星級社區(qū)衛(wèi)生服務機構標準要求。

（一）加強公共衛(wèi)生隊伍建設，強化服務職能，提升服務能力 根據轄區(qū)具體服務人口及分布情況，配備相應的公共衛(wèi)生人員（每萬名服務人口配備不少于3人），有必備的業(yè)務用房和設備。

建立高素質的公共衛(wèi)生隊伍，加強技能培訓，強化服務職能，提升服務能力，健全門診日志和傳染病登記報告制度，健全傳染病疫情網絡直報系統(tǒng)。強化預防接種和婦幼保健工作，適齡兒童免疫預防接種率達到95%以上，嬰兒死亡率0.6%以下，孕產婦死亡率18/10萬以下。加強健康教育和健康服務場所及設施建設，使轄區(qū)居民健康知識知曉率不低于85%，健康行為形成率不低于70%。

(二)深入拓展社區(qū)衛(wèi)生服務內涵，夯實社區(qū)衛(wèi)生服務工作基礎

1、拓展社區(qū)衛(wèi)生服務內涵，積極支持公益事業(yè)。社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，調動公衛(wèi)人員進行疫情監(jiān)測、消毒處理、疫苗注射，有效地控制疫情的發(fā)生與發(fā)展。

2、全面建立居民家庭健康檔案，加強健康檔案管理，實現(xiàn)家庭檔案電子化。

3、開展多種形式的健康教育，為居民提供預防疾病服務。通過電視、健康教育機、多媒體開展健康教育講座，制作了各類健康教育處方13種，采取宣傳欄、櫥窗、發(fā)放宣傳單等形式進行健康教育。指導社區(qū)居民糾正不利于身心健康的行為和生活方式。結合健康主題宣傳日活動，深入學校、企業(yè)開展健康咨詢、義醫(yī)義診及健康教育活動，全面提高社區(qū)人群的健康生活水平，促進康復。

4、加強慢性病管理。進行慢性病監(jiān)測登記，并劃分醫(yī)生、護士責任區(qū)，保證慢性病管理及時有序進行，對高血壓、糖尿病等慢性病人進行 規(guī)范化管理。

（三）規(guī)范診療服務和執(zhí)業(yè)管理，提升基本醫(yī)療服務能力

1、進一步規(guī)范診療服務和執(zhí)業(yè)管理，建立健全醫(yī)療管理組織機構，執(zhí)行診療護理規(guī)范，落實各級各類人員崗位責任制。規(guī)范醫(yī)療文書書寫，建立健全4全程質量控制、評價、反饋制度，病例、處方合格率達到85%以上。建立病案管理制度并組織落實，制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預案。嚴格按照《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》核準的診療科目執(zhí)業(yè)。開辦學習室，對現(xiàn)有未取得相應執(zhí)業(yè)資格的醫(yī)務人員，采取科室定點幫扶的策略，督促學習，盡快取得相應資格。

2、實行人員編制管理，因事設崗，按崗定人，各類人員配備符合要求，衛(wèi)生技術人員占職工總數(shù)的80%以上，建立績效考核制度，對全體職工的服務質量、工作數(shù)量、工作效率和居民滿意度等進行考核，實現(xiàn)“干多干少不一樣，干好干壞不一樣”，調動職工工作積極性。

3、組織職工認真學習職業(yè)道德規(guī)范，建設衛(wèi)生行業(yè)作風。制定《五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心職工行為規(guī)范》，明確職工崗位職責，規(guī)范行業(yè)行為，提升單位社會效益。禁止醫(yī)務人員收受紅包，吃請等違法亂紀行為，如有違反，嚴格按照單位相應處罰條例處理。

4、制定人才培養(yǎng)和梯隊建設三年規(guī)劃，采取多種形式，加強技術骨干培養(yǎng)和全員培訓。每年選派3-5名業(yè)務技術骨干到縣級以上醫(yī)療機構進行6各月以上的脫產進修學習；利用短期培訓班的形式進行專題講座及衛(wèi)生適宜技術的推廣。強化醫(yī)務人員三基三嚴訓練，對全部衛(wèi)生專業(yè)技術人員進行輪訓，師醫(yī)務人員“基礎理論、基本知識、基本技能” 人人達標。

（四）強化領導班子成員及科主任培訓，提升管理水平

以提高領導班子及科主任管理學基本理論水平、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策理論水平及自身素質和領導水平為重點，采取多種形式開展對領導班子成員及科主任的培訓。一是開展讀書活動，要求每人每年選擇2-3種管理、政策書籍，結合工作實際完成一篇有見地的調研報告，二是，定期不定期的安排科主任到兄弟單位進行交流學習，以提高執(zhí)行能力，三是開展評選優(yōu)秀科主任活動，對工作中表現(xiàn)突出的科主任進行表彰獎勵。

(五)明確任務，提升執(zhí)行能力

完善居民家庭健康檔案，搞好入戶尋訪工作，同時完成其他公共衛(wèi)生服務項目任務指標，切實執(zhí)行好國家基本藥物制度。

履行對轄區(qū)內村衛(wèi)生室及社區(qū)衛(wèi)生服務站的指導、管理、考核職責。對鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務實行一體化（統(tǒng)一規(guī)劃布局、統(tǒng)一診療規(guī)范、統(tǒng)一鄉(xiāng)醫(yī)聘任和調配、統(tǒng)一藥品配送、統(tǒng)一財務管理和實行工資制）管理，規(guī)范鄉(xiāng)村醫(yī)生診療行為，對轄區(qū)醫(yī)療服務質量負總責，一體化管理率達到100%。

（六）完善設施，加強信息化建設，提升服務水平

計劃建設1400平方的公共衛(wèi)生服務綜合樓，建成后，各科室配置更加科學合理，基本能夠滿足社區(qū)衛(wèi)生工作需要。針對部分科室醫(yī)療設備老化、急救設備緊缺的現(xiàn)狀，將籌措資金，購置必需的醫(yī)療儀器設備，提升基本醫(yī)療應急能力。

購買新電腦，組建局域網，實現(xiàn)門診收費、住院管理、藥房管理、藥庫管理、物資管理、財務管理、領導查詢及新農合接口八大功能統(tǒng)一管理。逐步實現(xiàn)電子處方、影像檢查數(shù)字化、居民健康檔案信息化管理。

（七）建設特色醫(yī)院文化，提高凝聚力

深入開展兩好一滿意活動。醫(yī)護人員上班著裝規(guī)范們佩戴統(tǒng)一胸牌。服務主動、熱情、周到，醫(yī)患關系和諧，居民滿意度在95%以上。

科室名稱及各種標牌標示規(guī)范、清楚、醒目。病床、枕被及床頭柜等床單元保持清潔、干凈。保持院內窗明幾凈，物品擺放整齊，無衛(wèi)生死角。院內綠化覆蓋率達到36%以上。

三、方法步驟

根據區(qū)衛(wèi)生局實施方案的統(tǒng)一要求，整個計劃分三年完成（2010年5月20日至2013年5月20日），分三個階段開展，各階段壓茬進行。

第一階段（2010年5月20日至2010年12月31日）：為視覺形象綜合整治、信息化強化、公共衛(wèi)生人員隊伍建設和醫(yī)院文化管理階段。

通過整治，達到“潔、靚”的要求。按照衛(wèi)生局規(guī)定及時啟動視覺形象整治工作，做到標識門牌、管理制度牌、科室門牌、健康教育宣傳欄等按照區(qū)衛(wèi)生局及濟南市社區(qū)衛(wèi)生服務機構統(tǒng)一制作的標牌制作安裝，質地優(yōu)良，感官醒目。以上標牌安裝到位后，保持整潔、美觀、大方，切實提升形象和品位，促進我中心制度化、標準化、規(guī)范化建設。嚴禁在室內外墻體亂貼亂畫、亂沾紙張和宣傳品等現(xiàn)象，在門診大廳設立區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一標準和材質制作的醒目的《溫馨提示欄》，用以張貼公示和告知信息。注重環(huán)境衛(wèi)生，建立每周衛(wèi)生檢查制度，并落到實處，把衛(wèi)生保潔作為一個重要內容來抓，保持院內窗明幾凈，物品擺放整齊，無衛(wèi)生死角。醫(yī)護人員上班著裝整齊，佩戴胸牌，方便群眾監(jiān)督。組建局域網，實現(xiàn)院內各部門統(tǒng)一管理。建立穩(wěn)定優(yōu)秀的公共衛(wèi)生人才隊伍，按標準要求配備好公共衛(wèi)生人員，并有必備的業(yè)務用房和設備。

第二階段（2011年1月1日至2011年12月31日）：為醫(yī)院內涵建設和庭院美化、綠化階段。

通過整治，達到“協(xié)”和“綠”的要求。確定2011年為醫(yī)院內涵建設年，著力在以下方面下功夫：

1、完善傳染病和婦幼保健工作；

2、強化健康教育和健康服務場所及設施建設；

3、實行人員編制管理；

4、實施績效考核制度；

5、規(guī)范診療規(guī)范和執(zhí)業(yè)管理；

6、履行對村衛(wèi)生室的管理；

7、強化院落綠化，通過植樹、栽花、植綠燈措施，使院內綠化率達到36%以上。

第三階段（2012年1月1日至2013年5月20日）：為鞏固提高和總結階段。對照方案和細則，開展回頭看活動。查找薄弱環(huán)節(jié)，重點突破，使活動協(xié)調發(fā)展。

四、工作措施

（一）、加強組織領導。成立“能力提升計劃” 領導小組。下設辦公室，負責督導、檢查、評價的組織和情況綜合、信息通報等工作。結合單位實際，制定切實可行的實施細則和措施，明確任務目標。高度重視單位“能力提升行動計劃”，將其納入工作重要日程，統(tǒng)一思想、端正態(tài)度，明確目標，加強組織領導。建立一把手負總責的工作責任制，明確直接責任人，各科室負責人為“能力提升計劃”具體責任人。

（二）、超前操作，壓茬進行。整個活動分為三個階段，首尾相連，密不可分。在做好現(xiàn)階段工作的同時注重做好對上一階段工作的鞏固和 提高，確保穩(wěn)扎穩(wěn)打。

始終把衛(wèi)生技術人員培訓及練兵作為一項常抓不懈的工作，每年組織一次以上崗位練兵和技術比武活動，不斷提高醫(yī)護人員的技術技能。

（三）、加強督導檢查。在“能力提升行動計劃”實施過程中，院領導小組將加大檢查力度，抽調有關人員，采取綜合檢查與專項檢查、全面檢查與重點檢查、定期檢查與不定期檢查，明察暗訪結合，開展多形式多渠道的督導檢查，全面了解和掌握真實情況，及時改進和推動工作，促進工作的全面發(fā)展。

（四）、加強信息交流。建立健全的信息通報制度，注意收集“能力提升行動計劃”實施中的資料和信息，并及時上報區(qū)衛(wèi)生局。建立工作匯報制度。每季度集中檢查一次工作進展情況，寫出書面匯報材料上報區(qū)衛(wèi)生局“能力提升行動計劃”辦公室。及時總結工作中的先進經驗和辦法。

（五）大力開展衛(wèi)生強基工程

發(fā)揮優(yōu)勢，做好與省市區(qū)級醫(yī)療機構的技術協(xié)作，發(fā)揮技術指導和帶動作用，搞好衛(wèi)生支援，加強對村衛(wèi)生室的業(yè)務指導和人員培訓。（六、）嚴明獎罰措施。設立“能力提升計劃”一票否決制，（科室或個人出現(xiàn)重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛等造成惡劣影響）。對在工作中成效突出的科室和個人將予以通報表彰獎勵；對一票否決的科室和個人給予通報批評，3年內不得評優(yōu)、評先、評獎。

附件：濟南市長清區(qū)五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心“能力提升行動計劃”領導小組 濟南市長清區(qū)五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心

“能力提升行動計劃”領導小組

組 長：韓玉軍

副組長：孟慶林 孫汝逢 陶明亮 張慶杰

成 員：李 杰 宋莊社區(qū)衛(wèi)生服務站站長

李樹強 醫(yī)療組長

董 恒 醫(yī)技組長

田 英 護士長

王志青 后勤組長

趙忠坤 防疫科長

王連森 藥劑科主任

張 亮 辦公室

領導小組下設辦公室，孫汝峰任辦公室主任，張慶杰任辦公室副主任。

五峰山街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心

2010年7月2日

第二篇：社區(qū)衛(wèi)生服務中心能力提升方案

城西社區(qū)衛(wèi)生服務中心 ?能力提升行動計劃?實施方案

為加強社區(qū)衛(wèi)生服務中心整體能力建設，不斷滿足社區(qū)居民日益增長的醫(yī)療保健需求，按照衛(wèi)生局的要求，結合單位實際情況，特制定社區(qū)衛(wèi)生服務中心?能力提升行動計劃?實施方案。

一、指導思想。

以科學發(fā)展觀為指導，以深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為主線，以提升管理水平，強化服務能力，加快信息化建設，創(chuàng)建示范社區(qū)衛(wèi)生服務機構為目標，以?潔、靚、綠、協(xié)、美?為要求，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為服務重點，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問題、滿足社區(qū)居民基本衛(wèi)生服務需求為目的，融預防、醫(yī)療、保健、康復、健康教育等為一體，開展有效、便捷、綜合、連續(xù)的社區(qū)衛(wèi)生服務，切實做好社區(qū)居民健康守門人角色。

二、目標任務

使社區(qū)衛(wèi)生服務中心工作制度更加健全，服務行為更加規(guī)范，服務功能更加完善，管理能力、執(zhí)行能力、服務能力明顯提升。

（一）加強公共衛(wèi)生隊伍建設，強化服務職能，提升服務能力

1、根據轄區(qū)具體服務人口及分布情況，配備相應的公共衛(wèi)生人員，有必備的業(yè)務用房和設備。

2、建立高素質的公共衛(wèi)生隊伍，加強技能培訓，強化服務職能，提升服務能力，健全門診日志和傳染病登記報告制度，健全傳染病疫情網絡直報系統(tǒng)；強化慢性病患者健康管理、預防接種和婦幼保健工作；加強健康教育 和健康服務場所及設施建設，使轄區(qū)居民健康知識知曉率不低于85%。(二)深入拓展社區(qū)衛(wèi)生服務內涵，夯實社區(qū)衛(wèi)生服務工作基礎

1、拓展社區(qū)衛(wèi)生服務內涵，積極支持公益事業(yè)。社區(qū)衛(wèi)生服務中心積極應對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，調動公衛(wèi)人員進行疫情監(jiān)測、消毒處理、疫苗注射，有效地控制疫情的發(fā)生與發(fā)展。

2、全面建立居民健康檔案，加強健康檔案管理，實現(xiàn)居民健康檔案電子化。

3、開展多種形式的健康教育，為居民提供預防疾病服務。通過健康知識咨詢、宣傳資料、開展健康教育講座，制作了各類健康教育處方，采取宣傳欄、櫥窗、發(fā)放宣傳單等形式進行健康教育。指導社區(qū)居民糾正不利于身心健康的行為和生活方式。結合健康主題宣傳日活動，深入學校、居民小區(qū)開展健康咨詢及健康教育活動，全面提高社區(qū)人群的健康生活水平，促進康復。

4、加強慢性病管理。進行慢性病監(jiān)測登記，并劃分工作人員責任區(qū)，保證慢性病管理及時有序進行，對高血壓、糖尿病等慢性病人進行規(guī)范化管理。

（三）規(guī)范診療服務和執(zhí)業(yè)管理，提升基本醫(yī)療服務能力

1、進一步規(guī)范診療服務和執(zhí)業(yè)管理，建立健全醫(yī)療管理組織機構，執(zhí)行診療護理規(guī)范，落實各級各類人員崗位責任制。嚴格按照《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》核準的診療科目執(zhí)業(yè)。

2、實行人員編制管理，因事設崗，按崗定人，各類人員配備符合要求，衛(wèi)生技術人員占職工總數(shù)的80%以上，建立績效考核制度，對全體職工的服務質量、工作數(shù)量、工作效率和居民滿意度等進行考核，實現(xiàn)?干多干少不一樣，干好干壞不一樣?，調動職工工作積極性。

3、組織職工認真學習職業(yè)道德規(guī)范，建設衛(wèi)生行業(yè)作風。制定《社區(qū)衛(wèi)生服務中心職工行為規(guī)范》，明確職工崗位職責，規(guī)范行業(yè)行為，提升單位社會效益。禁止醫(yī)務人員收受紅包，吃請等違法亂紀行為，如有違反，嚴格按照單位相應處罰條例處理。

4、制定人才培養(yǎng)規(guī)劃，采取多種形式，加強技術骨干培養(yǎng)和全員培訓。每年選派3-5名業(yè)務技術骨干到縣級以上醫(yī)療機構進行進修學習；強化醫(yī)務人員‘三基三嚴’訓練，對全部衛(wèi)生專業(yè)技術人員進行輪訓，醫(yī)務人員?基礎理論、基本知識、基本技能?人人達標。

（四）強化領導班子成員及科主任培訓，提升管理水平

以提高領導班子及科主任管理學基本理論水平、醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革政策理論水平及自身素質和領導水平為重點，采取多種形式開展對領導班子成員及科主任的培訓。一是開展讀書活動，要求每人每年選擇2-3種管理、政策書籍進行學習；二是定期不定期的安排科主任到兄弟單位進行交流學習，以提高執(zhí)行能力；三是開展評選優(yōu)秀科主任活動，對工作中表現(xiàn)突出的科主任進行表彰獎勵。

(五)明確任務，提升執(zhí)行能力

完善居民家庭健康檔案，搞好入戶尋訪工作，同時完成其他公共衛(wèi)生服務項目任務指標，切實執(zhí)行好國家基本藥物制度；履行對轄區(qū)內村衛(wèi)生室的指導、管理、考核職責。

（六）完善設施，加強信息化建設，提升服務水平

1、計劃建設1600平方的綜合樓，建成后，各科室配置將更加科學合理，基本能夠滿足社區(qū)衛(wèi)生工作需要。購置必需的醫(yī)療儀器設備，提升基本醫(yī)療應急能力。

2、購買新電腦，組建局域網，實現(xiàn)門診收費、住院管理、藥房管理、藥庫管理、物資管理、財務管理、領導查詢及新農合接口八大功能統(tǒng)一管理。逐步實現(xiàn)電子處方、居民健康檔案信息化管理。

（七）建設特色中心文化，提高凝聚力

1、深入開展‘三好一滿意’活動。醫(yī)護人員上班著裝規(guī)范佩戴統(tǒng)一胸牌；服務主動、熱情、周到，醫(yī)患關系和諧，居民滿意度在95%以上。

2、科室名稱及各種標牌標示規(guī)范、清楚、醒目；病床、枕被及床頭柜等床單元保持清潔、干凈；保持辦公區(qū)域內窗明幾凈，物品擺放整齊，無衛(wèi)生死角。

三、方法步驟

（一）醫(yī)護人員上班著裝整齊，佩戴胸牌，方便群眾監(jiān)督；

（二）建立穩(wěn)定優(yōu)秀的公共衛(wèi)生人才隊伍，按標準要求配備好公共衛(wèi)生人員，并有必備的業(yè)務用房和設備；

（三）強化健康教育和健康服務場所及設施建設；

（四）實施績效考核制度；

（五）規(guī)范診療規(guī)范和執(zhí)業(yè)管理；

（六）注重環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁在室內、外墻體亂貼亂畫、亂沾紙張和宣傳品，建立每周衛(wèi)生檢查制度，并落到實處，把衛(wèi)生保潔作為一個重要內容來抓，保持中心內窗明幾凈，物品擺放整齊，無衛(wèi)生死角；

四、工作措施

（一）、加強組織領導。成立?能力提升計劃? 領導小組。下設辦公室，負責督導、檢查、評價和情況綜合、信息通報等工作。建立一把手負總責的工作責任制，明確直接責任人，各科室負責人為?能力提升計劃?具體責任人。

（二）、加強督導檢查。在?能力提升行動計劃?實施過程中，中心領導小組將加大檢查力度，采取綜合檢查與專項檢查、全面檢查與重點檢查、定期檢查與不定期檢查，明察暗訪結合，開展多形式多渠道的督導檢查，全面了解和掌握真實情況，及時改進和推動工作，促進工作的全面發(fā)展。

（三）、加強信息交流。建立健全的信息通報制度，注意收集?能力提升行動計劃?實施中的資料和信息。建立工作匯報制度。每季度集中檢查一次工作進展情況，及時總結工作中的先進經驗和辦法。

（四）、加強對村衛(wèi)生室的業(yè)務指導和人員培訓。嚴明獎罰措施。設立?能力提升計劃?一票否決制，（科室或個人出現(xiàn)重大醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛等造成惡劣影響）。對在工作中成效突出的科室和個人將予以通報表彰獎勵；對一票否決的科室和個人給予通報批評，3年內不得評優(yōu)、評先、評獎。

2012年 月 日

附件：城西社區(qū)衛(wèi)生服務中心?能力提升行動計劃?領導小組

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城西社區(qū)衛(wèi)生服務中心 ?能力提升行動?領導小組

為加強社區(qū)衛(wèi)生服務中心整體能力建設，不斷滿足社區(qū)居民日益增長的醫(yī)療保健需求，特成立?能力提升行動?領導小組。領導小組辦公室設在主任室，負責督導、檢查、評價和情況綜合、信息通報等工作。建立一把手負總責的工作責任制，各科室負責人為?能力提升行動計劃?具體責任人。組 長：王緒

成 員：何素容 胡小筠

2012年 月 日

第三篇：五虎山街道辦事處便民服務中心建設方案

五虎山街道辦事處便民服務中心建設方案

為提高辦事效率，最大限度地滿足群眾多樣化服務需求，五虎山街道辦事處決定，在現(xiàn)有一站式服務大廳的基礎上推進便民服務中心建設，特制定本實施方案。

一、總體目標

全面貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞為人民服務這一根本宗旨，聽民聲、解民憂、辦實事、聚民心，努力在服務人民群眾、加強社會管理上有新提高。具體做到“三個進一步”：即進一步強化基層民生服務能力，通過開展窗口服務、代辦服務、流動服務三種渠道服務，繼續(xù)下移工作職能，及時解決群眾實際問題；進一步推行社會矛盾排查化解“三級網絡”建設，化解基層矛盾，暢通群眾訴求，構筑黨員干部親民、愛民、便民、富民、安民的連心橋，為和諧社會建設打好基礎；進一步加大便民服務人財物力投入，確保有人管事、有錢辦事、有場地議事，使便民服務中心高效運轉。

二、機構職能

（一）組織機構 街道成立推進便民服務中心建設領導小組。

組 長：馬 軍（街道黨工委書記）

副組長：秀 芳（街道黨工委副書記、辦事處主任兼紀工委 書記）

成 員：陳建民（街道辦事處綜治主任）武志剛（街道辦

事處副主任）李常飛（街道辦事處副主任）張振國（街道辦事處副主任兼鐵西社區(qū)書記兼主任）仇漢東（街道辦事處辦公室主任兼計生辦主任）王思欽（街道辦事處育紅社區(qū)書記兼主任）領導小組下設辦公室，辦公室主任兼街道便民服務中心主任，由秀芳擔任，全面負責日常管理、監(jiān)督落實工作。

各社區(qū)成立便民惠民服務站，結合工作實際制定實施方案加以落實。

（二）職能范圍 街道服務中心職能：充分整合街道承擔公共服務和社會管理職能的站所資源，集中為群眾提供辦證、政策咨詢、矛盾糾紛調解、維權、勞動社保等便民惠民服務。建立“窗口服務”隊伍，將抽調民政、計生、勞保、綜治、法援等有關科室業(yè)務能力強、服務態(tài)度好、綜合素質高的工作人員進駐中心，實行集中辦公、一條龍服務。建立“流動服務”隊伍，以每位班子成員為隊長，抽調 2-3 名精干業(yè)務工作人員，定期為居民入戶送服務。便民惠民服務站： 建立代辦服務隊伍，開展政策、信息咨詢，為群眾提供各種證照、審批代辦、低保金領取以及醫(yī)保報銷等服務。同時，各服務站應進一步拓展服務范圍，建立健全群眾說事議事、矛盾糾紛調解等制度，把服務做實做細。

三、工作原則

（一）堅持便民利民原則。以方便群眾辦事為目的，科學設置服務事項和編制服務流程圖，實行“一個中心對外、一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務、一站式辦結、一次性收費”，為群眾提供優(yōu)質、便捷的服務。

（二）堅持公開透明原則。通過服務指南、辦事須知等形式，公開服務事項、辦事程序、申報材料、承諾時限、收費標準和政策依據，做到公開、透明，讓群眾知曉，接受社會監(jiān)督。

（三）堅持高效廉潔原則。一切從實際出發(fā)，簡化辦事程序，減少辦事環(huán)節(jié)，切實提高辦事效率，樹立良好形象。

（四）堅持依法行政原則。所有服務事項均嚴格依照法律法規(guī)辦理，建立健全規(guī)章制度，加強便民利民服務隊伍建設，深化管理，規(guī)范工作程序和辦事行為。

四、建設要求

（一）便民高效。加強“窗口服務”、“代辦服務”、“流動服務”三支隊伍建設，充分利用現(xiàn)有的場所，有效整合街道、社區(qū)現(xiàn)有的資源，實行集中辦公、一條龍服務。建立“領導帶班”制度，安排專人負責接待群眾咨詢、投訴，引導和幫助群眾辦事。積極推進黨務、居務、政務公開，通過利用觸摸屏、社區(qū)網站，提供優(yōu)惠政策宣傳、辦件查詢、指導咨詢等服務。設立便民服務電話為辦事群眾和單位提供預約辦證、上門現(xiàn)場咨詢等服務。

（二）規(guī)范管理。制定崗位考核辦法，每年進行一次考核，評選“優(yōu)秀服務站”以及“優(yōu)秀服務員”，推進便民服務標準化建設，做到每月窗口考勤情況有記錄，群眾評議表有登記。服務中心管理做到：“一規(guī)范”即規(guī)范便民服務機構工作人員言行。工作人員按規(guī)定佩證上崗，言行舉止文明規(guī)范，為辦事群眾提供熱心

服務。“二上墻”即人員分工和辦事流程上墻、服務制度上墻。“三辦理”即一般事項直接辦理、特殊事項承諾辦理、重大事項聯(lián)合辦理。“四登記”即預約電話登記、上門服務登記、辦結簽收登記、代辦結果登記。“五公開”即服務內容公開、辦事程序公開、申報材料公開、承諾時限公開、收費標準公開。“六告知”即告知服務項目、受理單位、受理程序、所需材料、收費標準、投訴電話。

（三）保障投入。人員保障上，實行社區(qū)“三級四員管事”模式，即將每個社區(qū)分成四個小組，每組由 1 名科級干部包片指導、1 名社區(qū)工作者具體負責、1 名社區(qū)公益崗專職協(xié)助、3—5 名民情民意專遞員幫助監(jiān)管，對片區(qū)內群眾生產生活、矛盾調處、計劃生育等問題分片聯(lián)系、責任包干，形成街道、社區(qū)、居民三級辦事網絡，拓展群眾工作觸角，做到對轄區(qū)底數(shù)清、情況明，對群眾反應的問題有人傾聽、有人辦理、有人反饋。制度保障上，在原有“一站式”服務大廳管理制度的基礎上，針對服務隊伍的服務方式不同，制定首問負責制、一次性告知制、上門服務制、委托代理制、辦結問效制等制度，規(guī)范服務人員職能，確保群眾辦事件件有著落、項項有回音。建設投入上，硬件達到“七到位”，即有辦公用房、有便民中心標識牌、有服務窗口牌、有便民電話、有辦事群眾休息的設施、有服務質量監(jiān)督意見箱、有社區(qū)代辦點。軟件上要達到“六公開”，即公開單位工作職責、公開工作人員信息、公開工作制度、公開業(yè)務受理流程、公開服務承諾、公開服務監(jiān)督方式。

（四）服務細化。一是咨詢服務。通過公開服務方式，廣泛接受群眾相關問題的咨詢。二是證件辦理服務。結合群眾需求，著力解決辦事程序復雜的問題，簡化辦證程序，提供方便、快捷的服務。三是代辦服務。負責為群眾代辦需要辦理的事務。對簡易事項做到直接代辦，一般事項做到承諾代辦，向群眾告知辦結時限。特殊事項做到聯(lián)合代辦，組織相關科室按照各自職責分頭辦理。四是援助解困服務。有針對性地對需要幫助的群眾提供計生、民政等方面的援助，積極為群眾解困。五是矛盾糾紛疏導服務。及時疏導群眾不滿情緒，努力做到群眾滿意。六是群眾意見受理回復服務。被首問的窗口人員要記錄群眾的意見建議，及時傳達給相關科室人員，能及時改正的及時反饋給群眾。

五、有關要求

1、推進便民服務中心建設是一項探索便民服務新機制、加強社會管理新途徑的基礎性工作。街道社區(qū)將于4月 15 日起利用一個月時間，試運行便民服務中心和便民服務站工作，6 月中旬正式實行“掛牌”。各社區(qū)、各科室要統(tǒng)一思想，提高認識，把做好這項工作排上重要議事日程，組建隊伍，加強管理，規(guī)范服務。

2、街道將進一步加強對便民服務中心、便民服務站的管理，加強對工作人員的教育培訓，通過嚴格的教育、管理，全面提升工作人員的綜合素質，促進服務質量和辦事效率的提高。街道黨工委、辦事處、紀工委將加強協(xié)調與監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正

便民服務機構在運行中存在的問題。通過嚴格規(guī)范管理，確保便民服務和機構的良好形象，從而贏得廣大群眾的信賴和支持。

3、加大典型宣傳力度，每年對便民服務中心（站）的辦事數(shù)量、辦結率、群眾滿意度等指標進行考核，對成績突出的便民服務工作人員進行獎勵表彰，對服務態(tài)度差、群眾不滿意的工作人員進行懲罰處理。

五虎山街道辦事處 2014 年 4 月 23 日

第四篇：社區(qū)衛(wèi)生服務中心考核方案

白源街社區(qū)衛(wèi)生服務中心績效考核方案

為做好2017年社區(qū)國家基本公共衛(wèi)生服務工作，全面完成區(qū)衛(wèi)計委和中心下達的工作任務，現(xiàn)根據社區(qū)服務中心人員情況及工作任務數(shù)，制定白源街社區(qū)服務中心績效考核，具體方案如下：

一、崗位績效工資分配原則

1、堅持國家、集體和個人三者利益兼顧，收支平衡，確保集體資產保值增值。績效工資的發(fā)放標準要根據單位收支結余情況，在認真測算的基礎上制定，不得突破核定的總額。

2、要充分體現(xiàn)按勞分配、多勞多得的原則，不得平均發(fā)放。

3、要建立科學的績效考核制度，科室或職工個人績效工資主要依據其工作數(shù)量、質量和行為等指標考核結果核定。

二、崗位任務分配方法及工作要求

1、根據社區(qū)目前運行工作模式，社區(qū)工作人員分組分片區(qū)管理。

人員分配：白源管理處即白源組

何秋杰

長溪管理處即長溪組

陳柯每 源壁管理處即源壁組

吳嘉薇

大陂管理處即大陂組

葉金云

荷塘新村社區(qū)即荷塘組

楊平

孕產婦管理及婦幼工作

高智琴

每個組需完成該組轄區(qū)內居民健康檔案管理、老年人健康管理、慢性病患者健康管理、嚴重精神障礙患者管理、0-6歲兒童管理和中醫(yī)藥健康管理。由高智琴醫(yī)師負責孕產婦健康管理及婦幼保健其他工

作。組織管理負責人吳嘉薇，健康教育負責人何秋杰，慢性病管理小組和巡診負責人陳柯每，家庭醫(yī)師簽約和扶貧工作負責人葉金云，五進活動負責人徐明富。

備注：每組的日常建檔、體檢工作協(xié)同互助。組織管理、健康教育、慢性病管理小組和巡診、家庭醫(yī)師簽約和扶貧、五進活動各項工作各組協(xié)同配合完成，資料匯總整理于負責人處。

2、日常工作細則：

（1）弄清各組轄區(qū)內各類人口信息資料，及時更新。為未建檔居民的建檔工作，填寫完整的個人基本信息表和檔案袋。（2）及時聯(lián)系轄區(qū)內重點人群進行體檢隨訪。

（3）完成每日轄區(qū)內老年人、慢性病患者和嚴重精神障礙患者的體檢工作，填寫完整的健康體檢表和（或）隨訪表并進行相應規(guī)范管理，告知健康體檢結果并進行相應的健康指導。

（4）對新生兒進行一次產后7天家庭訪視和新生兒滿28天的健康管理。

（5）在嬰幼兒時期，分別對3、6、8、12、18、24、30、36月齡時做好隨訪管理及6、12、18、24、30、36月齡的中醫(yī)健康指導。（6）每年深入管轄社區(qū)內的幼兒園、小學開展健康行為、衛(wèi)生習慣等方面的健康知識講課或宣教活動1次。每月配合防疫站進行管轄社區(qū)兒童體檢。

（7）為4-6歲兒童每年提供一次健康管理服務。0-6歲兒童生長發(fā)育監(jiān)測，并完成生長發(fā)育監(jiān)測圖。

（6）孕產婦工作細則：a、孕早期保健：孕13周前為孕婦建立孕產婦檔案，并進行第一次產前隨訪，做好隨訪記錄。b、孕中期保健：孕16-20周、21-24周各進行1次隨訪，對孕婦的健康健康狀況和胎兒生長發(fā)育情況進行評估和指導，并做隨訪記錄。c、孕晚期保健：督促孕產婦在孕28-36周、37-40周各進行1次隨訪。對隨訪中發(fā)現(xiàn)的危急征象的孕婦及有異常的孕婦，要及時轉至上級醫(yī)院。（7）組織管理：包括本項目方案制定、人員培訓、項目宣傳、問題整改、績效考核、督導檢查、日常管理等情況并整理資料留存。（8）健康教育：健康教育計劃，有完整的健康教育活動記錄和總結評價。每年發(fā)放不少于12種健康教育印刷材料；每年播放不少于6種健康教育音像材料；每年組織不少于9次面向公眾的健康教育咨詢活動；按要求設置、更新健康教育宣傳欄；按要求舉辦健康教育講座。按要求留存影像紙質資料，按季報表。

（10）家庭醫(yī)師簽約和扶貧工作：根據衛(wèi)計委要求由家庭醫(yī)生或以其為核心的團隊，與服務對象進行簽約服務，通過簽約，為服務對象提供綜合的、連續(xù)的健康管理服務。對轄區(qū)內貧困人口信息摸底、管理并進行相應服務。整理家庭醫(yī)師簽約和扶貧相關資料，按月報表。（11）慢性病管理小組和巡診活動：按要求成立8個慢病管理小組，其中6個高血壓小組，2個糖尿病小組。活動內容包括在醫(yī)生指導下制定個體化的健康生活方式和血壓、血糖控制方案，患者互相交流病情和互查計劃執(zhí)行情況等。從事基本公共衛(wèi)生、醫(yī)療、護理、藥劑、檢驗、心電圖、B超檢查服務等醫(yī)務人員，并吸納部分鄉(xiāng)村醫(yī)生，成立基層衛(wèi)生巡診小組。每個機構成立2-4個巡診小組，每個巡診小組不少于5人，小組成員可以交叉，并指定一位院領導擔任巡診小組組

長，分片負責一定范圍的巡診工作。巡診場所設置以社區(qū)居委會、村委會（村衛(wèi)生室）所在地為主。每年巡診不少于4次，覆蓋所有社區(qū)、行政村。做好相應活動影像文字資料留存。

（12）“五進”活動的主要內容是政策宣傳、健康教育、健康檔案維護、健康體檢、隨訪指導和咨詢義診等。活動后整理相關資料。（13）按要求及時登記好各項臺賬，按時按量按質完成各類人群體檢表的輸機任務，按時按質修改不合格體檢表的輸機任務。

3、工作目標

電子檔案建檔率≥75%

健康檔案動態(tài)使用率≥50% 老年人健康管理率≥65%

健康體檢表完整率≥90% 高血壓患者健康管理率≥40%

糖尿病患者健康管理率≥35% 高血壓和糖尿病患者規(guī)范管理率和控制率≥50% 0-6歲兒童健康管理率≥85%

孕產婦系統(tǒng)管理率≥85%

產后訪視率≥85% 嚴重精神障礙患者檢出率≥4‰

嚴重精神障礙患者隨訪率≥80%

老年人和兒童中醫(yī)藥健康管理服務率≥40%

4、考核指標

健康體檢表完整率≥90%

居民對基本公共衛(wèi)生服務滿意率≥95% 高血壓和糖尿病患者規(guī)范管理率≥70% 高血壓和糖尿病患者控制率≥50% 所管理嚴重精神障礙患者隨訪率=100%

體檢率≥70%

家庭醫(yī)師簽約每組≥1000人/年

5、考核方式

（1）每個月每組隨機抽取十份檔案檢查，累計一季，統(tǒng)一評價體檢表的合格率并電話隨訪滿意率。

（2）每個季度對組織管理、健康教育、慢性病管理小組和巡診、家庭醫(yī)師簽約和扶貧、五進活動進行一次資料檢查。

6、績效分配方式及獎懲

（1）根據衛(wèi)計委和中心對社區(qū)任務要求為年金額30萬。任務分配為白源組、長溪組、源壁組和大陂組各5.3萬，荷塘新村組6.8萬，孕產婦2萬。

（2）目前每組是按照每季度完成7.5萬的平均任務計提40%，再根據每組任務比例分配，年終核算不足任務或超額任務。

（3）每季度考核檔案合格率＜90%和（或）滿意率＜95%扣10分，下季度因同樣問題致使檔案不合格，額外扣10分。

（4）組織管理、健康教育、慢性病管理小組和巡診、家庭醫(yī)師簽約和扶貧、五進活動資料整理不合格不及時扣10分。

第五篇：雙橋區(qū)橋東街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心簡介

雙橋區(qū)橋東街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心簡介

雙橋區(qū)橋東街道辦事處社區(qū)衛(wèi)生服務中心坐落于車站路中居宅13號樓底商處，隸屬于雙橋區(qū)衛(wèi)生局，由承德市第五醫(yī)院承辦的公益性事業(yè)單位，是承德市城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險定點單位和新農村合作醫(yī)療定點單位。承擔轄區(qū)內7個街道居委會，近三萬居民的健康醫(yī)療預防保健康復及計劃生育指導工作，為其提供“六位一體”的社區(qū)衛(wèi)生服務。

一、基本情況

中心現(xiàn)有在職職工有各級各類人員31人，其中醫(yī)務人員：16名；護理人員：11名；醫(yī)技及其他人員：4名；在醫(yī)務人員中，其中副高以上人員2名，中級醫(yī)務人員10名，初級醫(yī)務人員15名。中心有與社區(qū)服務相適應的各種醫(yī)療設備30余臺（件）：X光機、心電、B超等先進化驗設備；有開展健康教育的各種攝像設備5臺（件）：有照相機、電視機、音箱、電腦、打印機、復印機、傳真機、板報、宣傳欄等。設有中醫(yī)特色專科，內科，外科，婦科，針灸康復科，體檢科及預防保健科，有臨床經驗豐富的專家接診。

二、服務范圍

1、中醫(yī)特色專科，通過從醫(yī)40余，積累了豐富的臨床診療工作經驗，用藥精煉，療效顯著。

2、全科診室成人常見病，多發(fā)病的診斷治療以及高血壓、冠心病、糖尿病、腦卒中、腫瘤等慢性非傳染性的疾病診斷與治療。

3、針灸康復治療科：對頸、腰椎病、偏癱、風濕、類風濕、肩痛、肩周炎、腰腿病、殘疾康復有較好的效果。

4、婦幼保健科：婦科常見病普查、普治。計劃生育指導、提供婚前保健、孕檢保健、孕產期保健、嬰兒健康體檢、計劃免疫，開展新生兒、嬰幼兒、學齡前兒童保健。

5、提供5種慢病預防管理，傳染病監(jiān)測，接診家庭病床、老年人、殘疾人保健、健康教育，社區(qū)診斷及公共衛(wèi)生服務工作。

6、外科、內科常見病診斷治療，對肝病、慢性胃炎、乳腺病，腰腿疼病，和免疫性疾病有較豐富的治療經驗，對腫瘤的治療有較好的治療手段。

三、對社區(qū)服務的承諾內容。

1、實行社區(qū)首診和雙向轉診制，對到我中心就醫(yī)的社區(qū)病人，貧困群眾，醫(yī)保病人免收門診掛號費診療費，并對低保人員實行部分檢查減免等一系列便民優(yōu)惠活動。

2、中心的藥品價格低廉安全，采用平價藥品，真正讓利于民，切實緩解群眾看病難、看病貴的問題。

3、合理檢查規(guī)范用藥：目前，我中心不斷提高醫(yī)療預防保健技術水平，改善就醫(yī)環(huán)境和服務流程，促進社區(qū)衛(wèi)生服務工作的全面發(fā)展，努力為社區(qū)居民提供安全、便捷、經濟、優(yōu)質的社區(qū)衛(wèi)生服務，為建設和諧社會貢獻力量。