第一篇：A1包、公共法律服務系統開發

A1包、公共法律服務系統開發

一、供應商資格要求

1、符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條的規定。

2、供應商的資質要求：無

二、技術要求

一、項目概述

本項目為山東省司法廳公共法律服務系統建設項目，要求系統集中式統一部署在山東省政務云，使用范圍包括省司法廳、全省各市司法局、各區縣司法局、鄉鎮司法所、法律援助中心及律師事務所、公證處、基層法律服務所、司法鑒定機構、人民調解委員會及社會公眾。本項目為“交鑰匙”工程。

二、建設內容 1.公共法律服務平臺

包括公共法律服務大廳（PC版本）、呼叫中心、公共法律服務大廳新媒體版本（手機APP、微信、微博、手機網站）、公共法律服務管理平臺（PC版本與手機APP版本）、公共法律服務咨詢、公共法律服務網站以及輔助支撐系統（信息公開、無障礙、全文檢索、短信、網站運行監控）等內容。2.綜合數據中心

建立一整套系統軟件開發及數據的標準規范體系，以及保障系統在全省范圍內能夠安全、穩定、有效運行的一系列管理制度。通過業務信息門戶提供系統數據中心相關信息與各業務系統信息的綜合展示。3.業務支撐系統與業務集成

建設山東省公共法律服務業務支撐系統與業務集成，實現省、市、縣區、所四級協同應用，完成廳門戶網站、行政審批、律師、公證、基層法律服務、司法鑒定、法律援助、人民調解、法律培訓等軟件的集成與開發。4.公共法律服務應用支撐平臺

要求所有系統要基于統一平臺建設，進一步實現多系統（包括新建系統與老系統）的統一用戶、統一權限、系統間服務集成、數據集成。

三、技術要求 1.總體技術要求

1.項目總體架構采用面向服務的架構（SOA）技術，實現面向服務、資源共享、統一注冊、分級授權的服務組織模式與運行管理機制，滿足平臺公共服務、數據服務、應用服務、交換服務、消息服務等松耦合集成需要。

2.各系統全面支持分布式部署，系統分別提供各自服務，并支持在注冊中心注冊，對外服務支持web service、rest、http、自定義協議等多種方式的協議。

3.監控功能，可以對系統服務、服務調用性能、注冊資源、系統整體信息、系統狀態進行監控。

4.要求各子系統支持獨立應用部署，通過服務實現這些系統間的集成等，包括統一用戶、單點登錄、統一權限。

5.在安全設計方面，要求安全設計符合國家相關要求，投標人須根據本項目的要求在投標文件中提出安全解決方案。

6.系統可運行在云環境下，支持windows、linux操作系統。7.數據庫支持瀚高、oracle、sql server等數據庫。8.支持銀聯、支付寶、微信等網上支付方式。

2.系統部署要求

根據規劃設計，公共法律服務平臺系統部署在山東省電子政務公共服務云平臺上，由云平臺提供系統運行環境。

部分業務系統運行在電子政務外網，其他運行在互聯網。

投標人需要根據網絡情況，設計部署系統，實現全系統的數據交換共享。確保數據能夠被公共法律服務系統使用。3.公共法律服務平臺

3.1.公共法律服務大廳

3.1.1.司法場景式服務

建設場景化法律服務大廳，作為公共法律服務平臺的互聯網門戶，形成以網上法律服務為主體的多渠道公共服務體系，覆蓋律師、公證、基層法律服務、司法鑒定、法律援助、仲裁服務、人民調解、人民監督員、普法宣傳、司法考試等方面服務。要求：

1.場景方式，公共法律服務大廳功能入口采用動畫、聲音、圖片等多媒體技術實現。2.支持主流瀏覽器包括IE、firefox、chrome、360等。

3.功能部分在頁面大小允許的情況下，根據需要可任意增加、替換、減少功能。4.提供PC版本與手機版本。

3.1.2.法律地圖

★支持在地圖上顯示山東省的各司法行政機關、法律服務機構，支持各機構的位置顯示，公交查詢，分類查詢等功能。

主要功能：

1.支持全省司法行政機關、法律服務機構在地圖上顯示。2.支持按照地區、分類、名稱查詢并在地圖顯示。3.點擊地圖，可查看目標機構基本信息。4.支持公交查詢。

5.法律服務機構的基本信息從業務系統自動獲取并保持同步。

6.支持各機構信息分級管理，由各市司法行政管理人員對本轄區內有關單位機構信息進行管理。

7.支持各機構位置自助維護。

3.1.3.律師服務

具體包括： 1.服務指南，網頁形式，國家、省、市在律師方面相關的法律法規，收費標準，及其他相關資料。

2.事務所查詢，顯示律師事務所機構列表，支持按照名稱、地區查詢，查詢結果可查看機構基本信息，如地點、法人、聯系方式等，并可以在地圖上顯示機構位置，并支持公交查詢。

3.律師事務所、律師基本信息從律師管理系統自動獲取并保持同步。

4.信息維護支持自助維護，在有權限的情況下律師事務所可自行維護本所信息，可維護信息包括律師事務所特長、案件類型、坐標位置、聯系方式等。5.律師基本信息獲取，支持利用律師管理系統提供的服務獲取。6.網上律師預約。

7.預約結果查詢，用戶可憑密碼，或者分配的任務號碼查詢自己提交給相關律師的問題的答復情況。

8.案件咨詢，可就自己的案件信息和自己選擇的律師事務所律師，進行案件咨詢，相應的律師或者律師事務所工作人員可在后臺對相關問題進行回答。

9.律師查詢，可按照律師事務所、姓名、特長、職稱、執業號、性別、地區等信息查詢律師基本信息，并顯示律師所在律師事務所位置信息，點擊支持查詢到達律師事務所公交線路查詢。10.支持服務評價，網上投訴。

11.提供后臺律師excel導入、導出功能，律師信息變更，可重新導入excel文件。12.顯示律師事務所咨詢人員在線狀態，支持在線交流。

13.提供rest與web service方式服務，支持手機APP、微信、與其他系統調用。

3.1.4.公證服務

功能包括：

1.服務指南，辦事流程。

2.信息展示，公證處信息，公證政策法規。

3.公證處、公證員查詢，并顯示公證處詳細信息，支持在地圖上顯示公證處位置信息，支持公交查詢。

4.支持各公證處自助維護本機構信息。5.咨詢解答。

6.對公眾遇到的常見問題及解答進行歸納，分類。

7.服務評價，后臺設置服務要求和評分標準，并在服務平臺展示。8.業務預約。

9.公證處、公證員基本信息從公證管理系統自動獲取，并保持同步。10.支持服務評價，網上投訴。11.支持excel格式數據導入、導出。

12.顯示公證處咨詢人員在線狀態，支持在線交流。

13.提供rest與web service方式服務，支持手機APP、微信、與其他系統調用。

3.1.5.基層法律服務

建設基層法律服務功能，提供信息展示，展示基層法律有關政策，法律法規，動態等信息。

1.咨詢解答，提供基層法律政策法規解答。

2.常見問題，對公眾遇到的常見問題及解答進行歸納，分類。3.提供網頁版本即時消息，實現基層法律服務在線實時咨詢。

4.基層法律服務機構查詢，基層法律服務人員查詢，支持在地圖上顯示機構位置，公交查詢，業務辦理信息查詢。

5.基層法律服務數據與基層法律服務業務系統數據自動保持一致。

6.查詢等功能可直接調用基層法律服務業務系統提供的服務實現，可實現與基層法律服務業務系統的數據交換。7.支持服務評價，網上投訴。

8.提供rest與web service方式服務，支持手機APP、微信、與其他系統調用。

3.1.6.司法鑒定服務

包含以下內容：

1.信息展示，包括司法鑒定機構信息、鑒定政策法規等。

2.司法鑒定機構、人員查詢，查詢后信息包括機構基本信息及地址信息，可在地圖上顯示司法鑒定機構，并支持公交查詢。3.信息維護支持自助維護，司法鑒定機構可自行維護設定的信息。4.司法鑒定機構、人員與司法鑒定管理系統的數據自動獲取并自動同步。5.司法鑒定的查詢功能，支持直接采用司法鑒定系統提供的查詢服務實現。6.咨詢解答。

7.對公眾遇到的常見問題及解答進行歸納，分類。8.新問題支持自動提醒，支持短信、郵件等提醒方式。9.支持服務評價，網上投訴。

10.支持與司法鑒定業務系統進行數據交換。11.支持excel格式數據導入,導出。

12.顯示咨詢人員在線狀態，支持在線交流。

13.提供rest與web service方式服務，支持手機APP、微信、與其他系統調用。

3.1.7.法律援助服務

如果省司法廳法律援助系統已有功能，采用鏈接到山東省法律援助系統實現，功能要求：

1.服務指南，網頁形式，國家、省、市在法律援助方面相關的法律法規，申請法律援助辦事指南。

2.法律援助機構查詢，顯示法律援助機構列表，支持按照名稱、地區查詢，查詢結果可查看機構基本信息，如地點、法人、聯系方式等，并可以在地圖上顯示機構位置，并支持公交查詢。

3.支持與其他業務系統進行數據交換。

4.提供后臺法律援助機構excel導入、導出功能，法律援助機構信息變更，可重新導入excel文件。

5.網上申請法律援助，以網頁形式提供法律援助申請功能，申請人填寫真實身份信息、地址信息、有效聯系方式、申請法律援助機構等，提交后反饋申請編號，該編號將作為后續申請結果查詢的依據。

6.相關的法律援助機構指定工作人員對收到法律援助申請辦理情況進行答復。

7.法律援助申請結果查詢，以網頁形式提供法律援助申請結果查詢功能，申請人通過預留的真實身份信息（姓名、身份證號）及提交時反饋的申請編號，查詢法律援助申請的受理情況。

8.法律援助機構人員數據與法律援助系統數據自動獲取并自動同步。9.支持服務評價，網上投訴。

10.支持法律援助預約、咨詢：用戶在網絡提交自己案件情況，能夠查詢咨詢結果。相關法律援助人員對收到法律援助申請辦理情況進行答復。

11.法律援助案件查詢，對于通過審核的法律援助案件，由法律援助機構指定工作人員錄入案件基本信息。

12.對于已經確定進行法律援助的案件，法律援助申請人可查詢案件進展信息。13.顯示咨詢人員在線狀態，支持在線交流。

3.1.8.仲裁服務

為公眾提供仲裁的法律法規信息，業務流程信息，數據查詢等功能，具體包括： 1.仲裁服務指南、辦事流程。

2.信息公示，仲裁機構信息，仲裁政策法規。

3.全省仲裁機構名單和人員名錄查詢，并顯示仲裁委詳細信息，支持在地圖上顯示仲裁委位置信息，支持公交查詢。4.支持各仲裁委自助維護本機構信息。5.咨詢解答。6.常見問題。

7.顯示仲裁委咨詢人員在線狀態，支持在線交流。8.支持服務評價，網上投訴。9.業務預約。

10.支持excel格式數據導入，導出。

11.提供rest與web service方式服務，支持手機APP、微信與其他系統調用。

3.1.9.人民調解服務

業務功能：

1.服務指南，網頁形式，國家、省、市在人民調解方面相關的法律法規，人民調解常見問題。2.人民調解機構查詢，顯示人民調解機構列表，支持按照名稱、地區查詢，可查看機構基本信息，可以在地圖上顯示機構位置，支持公交查詢。

3.人民調解機構人員數據從人民調解業務系統自動獲取數據并自動保持同步。4.支持通過數據交換系統與業務系統進行數據交換，基礎功能可通過直接調用人民調解系統提供的服務實現，并保持同步。

5.調解人員查詢，可按照地區、姓名等條件查詢調解員基本信息。

6.提供調解機構、人民調解員支持excel導入、導出功能，人民調解員信息變更，可重新導入excel文件。

7.網上預約人民調解，提供通過網絡提交人民調解申請，人民調解機構收到調解申請后，在后臺進行答復。

8.人民調解網上預約結果查詢，申請人可在網上查詢人民調解機構對自己申請的答復。

9.人民調解辦理結果查詢，對于已經進行人民調解的案件，可查詢案件概要進展信息。10.支持服務評價，網上投訴。

11.提供rest與web service方式服務，支持手機APP、微信、與其他系統調用。

3.1.10.人民監督員

提供人民監督員的查詢維護等功能，具體包括：

1、山東省人民檢察院、山東省人民檢察院鐵路檢察分院、十七市人民檢察院人民監督員名錄查詢服務。

2、人民監督員業務政策法規。

3、支持各人民監督員辦公室自助維護相關信息。

4、支持excel格式數據導入導出。

5、支持在線交流。

6、提供rest與web webservice方式服務，支持手機APP、微信與其他系統調用。

3.1.11.普法宣傳

普法宣傳模塊包含普法宣傳、法律法規、法律釋義、法律資訊、電子表格下載、法律知識問答等功能，支持通過后臺管理相關內容，對內容進行編排并展示相關內容，內容支持文字、動畫、視頻等多重形式。同時設置法治實踐、法治文化、學習園地等欄目進行法制宣傳，包括：

對法律法規、法治快訊、《法治山東建設綱要》、全民普法、依法治理、法治文化、法律六進、法制宣傳教育先進單位、人物典型、法制宣傳教育工作研究、法治要論新聞宣傳報道等進行宣傳。

建設法治通訊電子刊物，可以為“山東法治網·齊魯普法網”網站、山東普法微博、“山東司法行政網”網站等網絡提供內容服務。

專題片兩部

1.制作專題片兩部，主題為山東省公共法律體系建設與山東省司法行政信息化建設專題，每部約15分鐘。

2.運用電視藝術手段，充分體現全省公共法律服務體系建設全貌和亮點。

3.現場采集、文稿撰寫、攝制編輯、配音配樂、字幕制作與剪輯等由中標人負責，采購人協助提供相關文字資料和部分圖像素材。全片風格要求色彩靚麗，簡潔明快，節奏清晰，富有活力，整體風格 “大氣、和諧、精致、高端”，配音要求省內一流播音員。

4.中標人需要到市、縣、鄉鎮等現場拍攝素材，拍攝內容、車輛等由中標人負責。5.通過專業的創意和策劃，利用攝影攝像、虛擬機理動畫、影視特效、音效、場景等手段，提供多種主流視頻格式文件，并可在電視、隨片廣告、網絡上發布傳播。原始畫面質量不低于1080P。

3.1.12.司法考試

欄目包括：

1.熱點資訊，包括司法考試有關政策法規、通知公告、工作動態等。2.工作流程，包括報名、考務、資格申請、證書管理各個階段。3.常見問題解答，對公眾遇到的常見問題進行歸納、分類解答。4.全省司法考試機構聯系方式。

3.1.13.投訴建議

分為：問題咨詢，投訴舉證，結果公示、政風評價，在線調查、建言獻策。問題咨詢：在使用公共法律服務平臺的過程中如果遇到問題，可直接進行在線咨詢。

投訴舉證：對律師服務、公證服務、基層法律服務、司法鑒定服務等服務過程中，如有不滿意，可直接在平臺上進行投訴舉證。

結果公示：對申請的法律援助、投訴舉證、行政審批等信息向公眾進行結果公示。

政風評價：包括：辦事評價，系統為申報人提供網上辦事評價功能，申報人可以對辦理人的辦事效率、服務質量等各方面提出評價和意見。服務評價，系統為申報人提供網上辦事評價功能，申報人可以對辦理人的辦事效率、服務質量等各方面提出評價和意見。

在線調查：提供在線調查功能，方便司法行政機關實時的開展網上調查活動，公眾可以積極參與，對自己的關注信息進行反饋。

建言獻策：設立民意征集專欄，廣大社會公眾可以針對司法行政工作、法律服務工作情況提出意見和建議，發表自己的看法。相關部門對網上意見進行管理或者回復。

提供rest與web service方式服務，支持手機APP、微信、與其他系統調用。

3.1.14.用戶中心

支持社會用戶注冊為網站用戶，注冊為用戶后，通過用戶中心可實現個人信息維護與個人訴求的管理。具體功能要求：

1.提供用戶注冊功能，要求注冊用戶提供手機號碼，并通過手機驗證碼確認用戶有效。2.用戶注冊后，可完善個人信息，在用戶辦理業務時，與個人信息重復部分，不需要重復填寫。

3.用戶中心可對自己所有提交的訴求、業務進行管理，查看反饋。4.查看站內信息。

3.2.公共法律服務管理平臺

通過服務大廳、微信客戶端、手機APP客戶端、手機網站提交的需要司法行政人員處理的事項全部由公共法律服務管理平臺處理。

公共法律服務管理平臺為系統管理人員、司法行政人員、法律服務工作者等提供業務辦理、系統管理、綜合業務統計等功能，各角色人員登錄后可分別處理完成系統分配的各項任務，并提供業務提醒。3.2.1.業務辦理通用要求

投訴、建議等多種訴求支持在全省范圍內處理。

公眾通過網站提交信息后，系統反饋訴求流水號及查詢碼，并根據權限配置內容，自動把信息建議轉至相應單位或部門（市司法局或省司法廳業務部門）進行辦理。省司法廳可通過后臺對辦理過程進行跟蹤監督，確保及時辦結。對可公開的公眾訴求、意見建議，系統將自動在網站上顯示受理單位、提交內容、提交日期、辦理狀態和評價情況。相關單位或部門收到訴求后，可在后臺進行辦理并反饋。

辦理完成后，公眾通過網站查詢辦理情況：通過流水號和查詢碼，查詢辦理情況；如果訴求設置為可公開，則也可通過綜合查詢查看，并對辦理情況進行評價。

辦理要求

收到辦理的咨詢類、建議類訴求事項由辦理單位直接回復；對案件類、投訴類訴求事項由相關單位辦理完畢后，提出回復意見，根據訴求事項分類提交到有關單位進行審核回復。要求具有對需要其它單位（部門）協助辦理的訴求事項發出協辦請求，共同完成事項辦理工作。

抽查回訪

對推送辦理和異地轉辦的訴求事項進行抽查回訪，回訪形式采用短信回訪。對由相關單位咨詢、辦理的事項，通過嵌入滿意度評價系統，支持進行評價。

監督考核

對推送辦理的訴求事項以及回訪過程中公眾反映不滿意的問題進行督導整改。根據預先錄入的考核規則，對各單位受理簽收、辦理落實及公眾滿意度等情況全面記錄、全程監督，實時了解事項辦理結果。按照咨詢建議類和投訴舉報類分別自動排名，并自動進行非人工干預的考核，未及時簽收、未按時辦結或公眾不滿意等情況，系統都會自動扣除相應分值。考核結果可按時間段、單位、訴求類型、辦結率、滿意度等條件進行排名。

3.2.2.訴求（工單）辦理

1.實現與公共法律服務網站平臺以及12348呼叫中心的對接，接受網站業務辦理信息并生成工單進行辦理；

2.實現話務登記功能，以工單的形式對接12348電話工單相關信息；并能夠實現定義工單辦理流程以及流程的運轉；

3.提供工作提醒和數據分析服務，能及時排查和發現工單辦理過程中的違規、風險情況。4.實現數據統計功能，系統智能分析形成各類圖表功能。

5.公眾通過網絡或12348語音電話方式進行訴求，訴求通過數據交換中心轉至到公共法律服務管理平臺中進行辦理；實現工單的內部受理、流轉及辦理。同時事項的辦理結果可以自動反饋給12348呼叫中心和公共法律服務網站平臺。6.對轉辦超過3次的工單進行預警；

7.工單在辦理過程中，能對流程進行跟蹤，每步辦理步驟留痕，留痕內容包括：辦理人姓名、辦理意見以及辦理時間；

8.在工單辦理過程中，能夠上傳辦理過程中產生的文件，文件格式不限，要求能夠對已上傳文件的下載；

9.能夠將工單下載以及打印，下載的格式支持word2003以及word2007的格式； 10.流程在流轉的過程中，下一步接手人能夠在平臺待辦事項中查看需要辦理的工單，點擊工單標題對工單進行辦理。

11.話務、網絡以及新媒體等受理的訴求以工單的形式在平臺中進行辦理、轉辦等操作；并可對超期的工單進行預警和督查操作，同時平臺支持短信提醒下一步接手人、工單word打印等實用功能。

12.提供工單錄入界面，工單界面由工單內容、客戶信息兩部分組成； 13.實現按工單標題、工單編號、工單狀態、辦理時間等條件對工單進行查詢； 14.實現查看工單辦理流程，辦理流程中需要區分出當前辦理步驟以及歷史辦理步驟； 15.實現工單退回，下一步接手人對工單有異議，可直接將工單退回至上一接手人手中； 16.實現工單預警功能，對于工單辦理時間超出辦理期限或者流轉次數達到一定次數，平臺要對工單做出預警，要求實現自定義超期等級以及預警形式。

17.實現對超期工單的督辦工作，工作人員可查看超期工單的辦理流程、超期環節以及超期的天數，并選擇超期工單進行督辦，督辦的內容包括：處理期限、督辦意見；要求超期工單數量過多時，系統能夠提供批量督辦的功能。

3.2.3.統計分析

主要包括： 即時對訴求事項進行多角度、多條件分類統計分析，對公眾反映集中的問題匯總、研判，服務領導決策。

業務分析，按照業務種類分別統計各業務的服務數量；按照時間維度展示業務服務演變趨勢；單獨統計各業務的數據。

系統訪問分析，統計用戶瀏覽各業務次數及按照其他維度如時間、地區等的數據統計。訴求群體分析，按照年齡、地區等分析提出訴求的人群的統計信息。系統使用情況分析，統計司法行政機關、法律服務單位對系統的使用情況。

用戶訪問方式分析，分析用戶訪問系統的方式，如電話、PC、手機瀏覽器、手機APP、微信等全面了解訪問情況。

法律服務機構綜合分布，系統需要提供對各種法律服務機構的綜合分析，包括機構類別、地域分布、業績情況、信譽情況等等。

法律服務及時度分析,主要是對當事人、人民公眾提出的、關注的問題，法律服務機構、法律服務人員的解釋及時度，系統通過綜合分析，及時了解情況，便于制定相關的工作計劃和工作策略。

法律服務案件量分析,分別針對咨詢服務、預約服務、申辦服務、行政申請、投訴建議等不同的業務類型、業務量等進行分析。

分析研判功能，主要包含熱詞分析、統計報表和研判報告等功能。熱詞分析主要是對全省老百姓關注的熱點事項進行周排行、月排行和年排行。選擇某一個熱點事項，可以對全省各市與此熱點事項相關的咨詢、業務、投訴、建議、表揚等數據進行統計分析。以及此熱點事項在最近12個月的趨勢分析和類型占比分析。統計報表主要是平臺自動統計出的公共法律服務各項工作報表，同時報表提供導出和打印的功能。研判報告指的是平臺提供在線編輯公共法律服務工作研判報告的功能，其中報告中的平臺運行情況的基本數據和相關統計圖表可以由平臺自動生成。

訴求分析研判

1、訴求受理情況實時統計功能 從訴求受理單位、受理渠道、敏感訴求等角度統計匯總全省訴求受理情況，自動生成民生訴求日報、周報、月報，在業務信息門戶發布。可選擇查看統計報告和具體訴求辦理情況。

2、動態顯示訴求關聯報表 按照訴求時間、訴求類別、訴求性質、事發區域等要素對全省民生訴求受理數量進行同比、環比、走勢等數據的統計分析，自動生成折線圖、柱狀圖、分布圖等統計圖表。重點訴求專題研判

（1）每日高發訴求專題研判。匯總統計每日高發訴求的事發區域、訴求類型、事發原因等信息，自動生成區域分布圖、訴求類型餅狀圖、事發原因柱狀圖等關聯圖表，深入比對分析高發訴求的變化趨勢。

（2）每日敏感訴求專題研判。根據設定的熱點詞實現對重點訴求的自動標記，在系統網站頁面實時滾動展現。

（3）熱點詞匯專題研判。可以隨時錄入相關熱點詞匯，系統自動進行熱詞檢索，關聯對比顯示相關訴求信息，服務專題研判工作。

需要提供但不限于以下報表：

1.按單位進行統計生成的單位訴求統計柱狀圖與統計表 2.通過訴求類別統計生成訴求類別統計表 3.通過訴求渠道統計生成訴求渠道統計表 4.通過訴求渠道類型統計生成渠道類型統計表 5.通過滿意度統計生成滿意度折線圖 6.訴求類別與業務類別混合統計

各報表要求提供表格、圖表、excel、word等多種形式展現，圖表包括各種形式柱、餅、線等多種形式。概要信息在業務信息門戶展現。

3.2.4.行政中心

行政中心為全省各級司法行政機關負責處理公共法律服務平臺的用戶提供統一處理公共法律服務業務的辦事中心。提供待辦、已辦、退回、轉辦等功能。同時用戶與各司法行政業務系統實現共享，凡是律師、公證、基層法律服務、司法鑒定、行政審批等多個業務系統的司法行政機關用戶全部為行政中心用戶，并與各業務系統實現單點登錄。

3.2.5.法律服務工作者中心

法律工作者是公共法律服務系統重要的組成部分，主要包括律師、公證員、基層法律服務工作者、司法鑒定人員、人民調解員、人民監督員等組成。本次公共法律服務平臺建設，各法律工作者在登錄本系統后，可進行問題處理、咨詢答復、信息維護等操作。完善本機構信息，完成社會公眾提出的與自己相關的事項。為實現簡化法律工作者使用本系統，要求這部分用戶賬戶與司法行政業務系統中的法律機構實現用戶共享。具體要求如下：

1.在司法行政審批系統中批準設立的法律服務機構所使用的賬號自動成為公共法律服務平臺法律工作者的賬戶。

2.對于已有法律工作者賬戶，在律師管理、公證管理、基層法律服務、司法鑒定管理等系統中的法律服務機構自動成為公共法律服務平臺賬戶。

3.對于實現賬戶共享的業務系統與公共法律服務平臺法律工作者后臺處理實現統一用戶、單點登錄。

4.法律工作者進入公共法律服務平臺后，在自己的主界面，可維護自己的信息、看到與自己相關的業務系統，并可直接進入業務系統辦理。

3.2.6.用戶中心

用戶中心提供網站注冊用戶的管理功能。支持用戶的的查詢、刪除、禁止，查看用戶基本信息。具體要求：

1.用戶管理。2.用戶密碼重置。3.用戶通知。4.用戶分類統計。

3.2.7.系統管理

系統管理主要是為各業務處理設置流程、參數等，具體包括： 司法行政機關處理的投訴、建議等后臺處理支持流程定制。任務辦理支持社會公眾評價。任務處理支持超時提醒。

重要任務辦理支持督辦設置，設置督辦后，督辦機關隨時可查看督辦任務辦理情況。向司法行政機關提交的訴求，支持自動判斷分發功能。3.3.12348呼叫中心

建設12348呼叫中心，打造一個聯通全省的話務專網，形成包含司法廳管理平臺、各市級呼叫中心，二級網絡架構；向廣大公眾和社會組織提供高效、便捷的法律咨詢和法律服務。其中，呼叫中心負責咨詢解答，派發電子工單，分流具體業務事項。

接到公眾來電，話務軟件會在空閑坐席中按照一定的機制輪巡選擇話務人員接聽來電，接到電話的話務人員根據來電類型可進行直接解答，也可以向市局各部門及下屬區局派發工單。支持“三方通話”，提供呼叫中心接線員、來電公眾和相關部門的電話交流；支持電話轉接，如可將電話轉接公證處，律所等外部成員單位或者其他對接單位。總體要求如下：

1.支持90路前端接入，90IVR，以及90路軟錄音及所有必要硬件設備（不含服務器及客戶端電腦）。

2.基于融合通信設計，兼容電子政務外網。3.實現呼入呼出流程的可視化編輯及定義。4.實現web Click 呼叫，無需人員手動撥號。5.實現來電的轉接（三方、盲轉、征詢轉接）

6.實現電訪系統和公共法律服務管理平臺的單點登陸和應用集成。7.客戶端實現聲音設備輸入輸出自定義設置。

8.客戶端實現對呼入呼出的增益控制，回聲抑制、噪聲消除技術。9.系統支持訴求回訪功能和抽訪功能的靈活定制。10.實現重點工作專項訪問及結果共享功能。

11.實現接收公共法律服務管理平臺回訪、抽訪任務的對接功能。12.實現向公共法律服務管理平臺反饋回訪結果及通話錄音的對接功能。

3.3.1.公共管理

功能具體如下： ? 參數管理 ? 角色管理 ? 組織機構管理 ? 用戶管理 ? 權限管理 ? 角色授權 ? 分機管理 ? 黑名單管理 ? 重置密碼 ? 修改密碼 ? 系統登錄日志 ? 任務管理 ? 通訊錄管理

3.3.2.工單管理

功能具體如下： ? 工單受理 ? 我的工作 ? 工單查詢 ? 工作流配置 ? 用戶信息管理

3.3.3.在線消息

功能具體如下： ? 公告信息 ? 消息組配置 ? 發送消息 ? 消息列表

3.3.4.知識庫

知識信息的錄入來源主要分為：一，原有數據庫資料信息的導入；二，話務員日常經驗積累的信息錄入；三，借鑒第三方具有代表性質資料的錄入。功能具體如下： ? 目錄知識管理 ? 目錄審核 ? 熱點查詢 ? 收藏夾管理 ? 批量導入

3.3.5.人工坐席

功能具體如下： ? 簽入（登錄系統）? 簽出（退出系統）? 暫時離席 ? 來電提醒 ? 話務接聽 ? 話務拒接 ? 自動接聽 ? 在線播音 ? 座席狀態顯示 ? 外呼功能 ? 工作記錄查詢 ? 通話記錄查詢 ? 錄音在線播放 ? 座席通話監聽

3.3.6.錄音管理

系統提供對所有話務員進行全程錄音功能，錄音文件按照時間進行存儲管理，提供管理員根據時間范圍、座席或者座席組別進行查詢錄音（通過WEB管理平臺實現），并可以在線播放或者可以下載到本機進行播放。

錄音功能主要可分為兩部分：

一、在非工作時間段，可以將用戶的投訴、報修等情況錄制下來，以待工作人員復位，從而查收。

二、對座席員與用戶的通話實現錄音。

提供時間檢索、坐席檢索兩種錄音檢索方式，并以樹狀的結果顯示。

3.3.7.短信管理

呼叫中心通過短信平臺，可以實現7*24小時為市民提供服務。而用戶僅需要把相關需求或問題以短信的形式通過特服號發送到中心即可，然后系統在接收到短信后，系統首先提醒話務員，如果話務員能夠即時解決，將由話務員將答案以短信回發給用戶，否則系統會自定義成為一個工單，然后由系統生成工單編號，并將其回饋給發短信的用戶，同時進入到工單處理流中接受處理。用戶可以利用收到的編號到呼叫中心電話查詢處理結果和內容。

同時中心工作人員也可以利用短信平臺將一些服務信息、關懷信息、事件處理信息、問卷調查信息等等發送給廣大市民。

短信發送機制可以為定時發送和立即發送兩種。短信發送方式分為群發送和單個發送兩種。發送用戶群可以為一個，也可以為多個，具體可根據用戶需求來定制。

3.3.8.報表管理

工作人員根據報表管理系統，查詢一段時間內，某個話務員或整個工作組話務員的工作情況（工作時長、電話呼入、呼出量、滿意度統計、電話成功率統計）、事件統計，可以根據統計的信息以及報表呈現的情況來判斷重點問題（例如：什么問題被咨詢次數更多、什么問題更難處理、哪個月什么問題出現次數多、多個月報表對比，查看問題解決力度等等）。

報表管理子系統達到的功能如下：

1.話務員工作量統計及排名，同時可加入同比環比功能（年、月、日、周及自定義時間），通過柱狀圖的形式展示各話務員服務次數、服務總時間的相關統計及排名。

2.來電事（由）項統計及排名（年、月、日、周及自定義時間）通過話務員記錄的來電事由，通過餅圖的方式直觀顯示相關的來電事由的占比情況。3.工作滿意度統計（按問題、按人員、按地區）

4.系統服務趨勢研判預測，通過分析歷史數據結合相關數據算法，分析系統未來某個時段內可能會出現的數據變化。3.3.9.外呼管理

外呼系統可以支持多種媒體的外呼任務，如座席、自動語音、傳真、Email等。外呼任務可以是固定服務，如通知類服務。也可以是隨機提交的工作任務。

外呼管理子系統功能具體如下： ? 外呼結果 ? 模塊管理

3.3.10.質檢管理

可以通過查詢系統記錄，了解話務員在線服務時長，查聽通話記錄以了解話務員服務態度，通過質檢功能，可以對話務員進行工作情況打分。

質檢管理子系統達到的功能具體如下： ? 質檢查詢 ? 質檢結果明細查詢 ? 質檢結果確認查詢 ? 質檢計劃 ? 質檢任務列表 ? 服務技能評價查詢 ? 質檢人員評價統計 ? 差錯統計查詢 ? 基礎數據維護 ? 質檢確認

3.3.11.回訪調查

采用抽樣方式對公共法律服務管理平臺系統訴求人和號碼樣本進行滿意度回訪調查，將調查的結果實時傳輸至公共法律服務管理平臺。

1)智能回訪，電訪中心由公共法律服務管理平臺獲取待回訪事項，自動拔打用戶預留電話，完成對服務事項的自動語音回訪，并自動記錄回訪結果。系統詳細記錄所有通話情況，包括正常接聽、停機、空號、關機、占線、拒接、接聽后掛斷等。2)電訪中心獲取公共法律服務管理平臺回訪事項數據，通過終端拔通電話，并進行人工回訪，并記錄回訪結果。

3)系統將回訪結果與原訴求進行關聯。對調查的結果進行統計分析，其中設定的條件有時間、問卷類型、號碼組等，統計展示方式為：餅圖、狀圖、曲線圖或者組合圖。

3.3.12.監控中心

在監控中心中可對座席進行監控，可看到各座席的工作狀態。

1.實時在線通話監測，通過地圖區域顏色深淺變化實時展示相關地區在線電話數量的變化情況。

2.實時通話內容收聽，點擊某一通話，可以實時收聽相關坐席的服務情況。

3.高峰通話時段統計，通過本功能模塊實時展示過去每小時系統服務的總次數，表現方式為柱狀圖。

4.設備健康狀況監測，通過地圖顏色（灰色、藍色）方式反映系統的工作狀態，如：話路鏈接狀態、系統運轉狀態

5.網絡連接狀態監測，實時展示各地區設備的網絡連接狀態。6.歷史服務數據總覽，通過數字滾輪技術實時展示系統服務總次數。7.按地區（人群）總通話統計和詳單

8.設備健康狀況統計，通過地區、時間展示設備的工作服務時間。

9.每日系統播報（簡報）根據領導關注的重點內容，系統自動生成相關簡報，簡報字數控制在200字以內。

10.相關信息可在業務信息門戶展現。

3.3.13.對外接口支持

系統支持多種外部接口方式，如數據庫方式和SOCKET方式等。當座席處理相關業務時也可以調用接口信息。同時向用戶提供了“一站式”的服務。對外接口為系統預留接口。

? 管理用戶單點登錄 ? 公眾用戶信息接口 ? 軟電話接口

? 提供與公共法律服務管理平臺對接 3.4.公共法律咨詢服務

3.4.1.法律法規、案例查詢

提供對國家法律法規、典型案例的查詢。

3.4.2.實時法律咨詢

該系統需要進行二次開發，并能根據用戶需求，靈活快速地予以調整，適應發展的需要。總用戶數約1000用戶，支持擴容至10000用戶。系統作為一個統一的消息平臺，應具有即時通訊、網盤應用、統一用戶和單點登錄、后臺管理等模塊，提供三種客戶端模式，即C/S模式、B/S模式和手機客戶端模式。要求具有以下功能： 基本功能要求： 1.用戶登錄：

能夠實現注冊用戶的登錄，并能保存登錄信息，同時滿足同一PC機能運行多個客戶端。2.即時消息：

能與業務系統互聯互通，在客戶端互相展現組織架構通信錄，用戶能互相加為好友，互相用即時消息溝通，同時可以實現字體大小/顏色修改、表情、閃屏、截圖、快捷回復、頭像修改等功能。3.私聊和群聊：

可以進行點對點通訊，也可以創建群，進行多點通訊，并能滿足管理員（創建者）在客戶端/服務端能對群/討論組進行人員增刪操作，支持群創建者對消息置頂功能，其他人回復顯示，同時能實現點對點的音視頻功能。4.歷史消息：

要求具有即時消息等歷史記錄、搜索功能，方便歷史消息的瀏覽。5.文件傳輸：

支持文件在線和離線傳輸，支持斷點續傳，文件傳輸能做到服務器中轉和P2P傳輸兩種模式，支持大容量文件傳輸，能夠控制傳輸文件的大小，支持文件夾直接發送。6.組織架構：

客戶端要求提供多層組織架構查詢功能，能提供多種查詢方式，用戶可通過組織架構查詢聯系人，發送即時消息，也可發起音、視頻的呼叫。組織架構應具有顯示和屏蔽用戶的權限，可由管理員在后臺進行授權。對于經常聯系的用戶，可加入個人通訊錄。7.個人通訊錄：

要求實現聯系人管理功能，可以方便的創建、修改、刪除組群和聯系人。

8.界面標簽定制：

即時通訊軟件的LOGO圖標、產品名稱、圖片顯示都可以進行定制。9.消息公告廣播：

管理員可以通過管理后臺發布公告信息，實現公告的廣播功能。公告可以是文字、圖片、GIF、FLV等并且能夠添加附件。管理員能夠查看公告的閱讀狀態及回復情況。10.后臺文件管理保存：

保存在服務器的文件可以設置默認的保存期限（如7天），過期后文件就自動刪除。要求具有所有人員溝通記錄能進行查詢。11.提供相應的開發接口和開發文檔。12.文件撤回：

當發送者發送的文件（實現傳送，或離線傳送）發現有錯誤（或有更新）時，當接收者還沒有接收時，可以進行文件撤回，撤回后，接收者就不能接收該文件。13.支持消息漫游：

支持PC端消息漫游，帳號在任意地點登錄，有可以查看到歷史消息。14.密聊功能：

支持點到點的密聊。15.消息回執：

即時通訊工具應提供消息自動回執的機制。發送者在發送消息后，對方如果接收成功，應有消息反饋給發送者。

后臺管理功能要求： 1.即時通訊后臺管理

要求具有即時通訊系統的相關配置功能，如服務器名、服務器參數的管理。

要求具有消息廣播功能，可以把消息廣播給指定的用戶或全部用戶。為保證系統的安全運行，要求系統對即時通訊的日志有詳細的記錄，包括但不限于聊天記錄日志、廣播消息日志、用戶登錄日志等。

要求提供完善的即時通訊統計報表功能，包括但不限于用戶登錄統計報表、在線人數統計報表。2.用戶管理

要求提供用戶、用戶組、權限管理。要求提供用戶的管理功能，可以設定用戶的類型、可操作模塊和功能權限。要求用戶可以按目錄樹進行分級管理。方便進行用戶及用戶權限的增、刪、修改等操作，實現現有部門用戶單位內部及不同單位之間的修改調整等操作。

提供通訊錄以Excel、XML等文件形式批量導入的功能。3.組織架構管理

根據單位組織架構的特點，要求對各個單位、部門、分支機構、直屬機構都可以進行多級管理，并能方便、靈活實現部門組織架構的重組、改名、撤消、人員變動等應用操作。4.系統管理

為了保障系統的安全性，要求記錄每一個用戶的后臺操作日志等。5.移動客戶端：

手機版本應包含安卓版本和IOS版本。6.互聯互通

手機端能夠和PC端自由溝通，語音/文件傳輸。7.文檔管理

手機端能同步服務器的共享文檔，并且可以進行下載、閱讀。8.語音/視頻留言

支持語音消息、視頻留言消息。9.組織架構同步

能同步服務端的組織架構，并且能夠搜索聯系人。

3.4.3.智能問答

功能要求：

1.用戶提問直接給出解答，并提供相關信息提示。

2.如果不能從知識庫查找問題，支持自定義信息查找，信息源可以是網站、文本資料、數據庫等。

3.可以直接從百度知道檢索答案，并顯示給用戶。4.問題可智能模糊匹配，系統自動選擇最佳匹配。5.問題輸入具有智能提示，并標記關鍵字。

6.支持拼音輸入，及用戶采用拼音輸入，可智能轉化為漢字匹配問題。7.支持答案反饋機制。8.支持熱點問題，用戶進入系統可自動顯示熱點問題。9.問答提供web service、rest方式API,供其他程序調用。10.支持場景式問答，采用逐層遞進方式，最后得到答案。11.支持默認回復功能，不能解答的問題，顯示信息可定制。12.支持與業務系統集成，可自動檢索用戶定義系統中的相關信息。13.支持在線登錄。

14.提供知識庫管理，知識支持多層分類。

15.支持從網站自動建立知識庫，網站采集支持腳本語言生成動態頁面的采集支持；支持多種編碼采集方式，可自動識別被采集網頁的編碼并進行編碼轉換；支持新聞類網站的無配置自動化采集，自動分析索引頁內容頁，自動分析文章正文標題等信息；復雜網站支持通過Xpath表達式設置信息采集內容，支持設置網站爬行層數，也可全站爬行，采集關鍵字支持兩級設置。

16.支持從本地、遠程目錄的文檔自動建立知識庫。17.支持從數據庫自動建立知識庫。

18.提供留言功能，不能解答的問題可以留言。19.支持對系統進行在線評價。

20.提供用戶使用信息分析功能，包括問題統計，問題分類統計等多種信息。21.支持在微信上問答,微信問答，支持語音提問。

3.5.手機APP建設

開發建設適用于IOS和Android系統的移動互聯新媒體司法服務平臺。

公共法律服務系統手機APP提供包括律師、公證、基層法律服務、司法鑒定、法律援助、仲裁、人民調解、人民監督員、普法宣傳、司法考試等業務功能。同時發布公共法律服務信息與消息提醒。

系統整體分為兩個版本：

3.5.1.社會公眾版

社會公眾版本主要是通過手機為社會公眾提供公共法律服務。具體功能如下： 一般功能 12348模塊。提供12348公共法律服務熱線撥打服務。

司法微博、微信模塊。將全省司法行政系統已開通的政務微博和公眾服務微信全部整合，實現按需查詢訂閱。

可瀏覽省司法廳門戶網站設定欄目信息，欄目由后臺配置指定。支持與在線的司法行政人員或法律服務工作者實時交流。要求具有客戶端軟件新版本提示功能。法律地圖

支持在地圖上顯示山東省的各司法行政機關、法律服務機構，支持各機構的位置顯示，公交查詢，分類查詢等功能。

律師服務

1.事務所查詢，顯示律師事務所列表，支持按照名稱、地區查詢，查詢結果可查看基本信息，如地點、法人、聯系方式等，并可以在地圖上顯示機構位置。2.支持查看附近的律師事務所，支持從手機位置到指定機構的公交或者道路查詢。3.網上律師預約。

4.案件咨詢，可就自己的案件信息連同自己選擇的律師事務所、律師，進行案件咨詢，相應的律師或者律師事務所工作人員可在后臺對相關問題進行回答。

5.律師查詢，可按照律師事務所、姓名、特長、職稱、執業號、性別、地區等信息查詢律師基本信息，并顯示律師所在律師事務所位置信息。6.支持與在線律師實時交流。公證服務

1.公證處查詢，并顯示公證處詳細信息，支持在地圖上顯示公證處位置信息。2.公證問題咨詢。

3.服務評價，后臺設置服務要求和評分標準，并在服務平臺展示。4.業務預約。

5.支持查看附近的公證處，支持從手機位置到指定公證處的公交或者道路查詢。7.支持與在線公證員實時交流。基層法律服務

1.咨詢解答，提供基層法律服務政策法規解答。2.支持與在線基層法律工作者實時交流。

3.基層法律機構查詢，業務辦理信息，包括基層法律服務工作者查詢，機構地圖顯示，業務辦理信息查詢。

4.支持查看附近的基層法律服務所，支持從手機位置到指定機構的公交或者道路查詢。司法鑒定服務

1.司法鑒定機構、人員查詢，查詢后信息包括機構基本信息及地址信息。

2.司法鑒定的查詢功能，支持直接采用司法鑒定系統提供的查詢服務實現，查詢信息，支持在地圖上顯示司法鑒定機構位置。

3.支持查看附近的司法鑒定機構，支持從手機位置到指定機構的公交或者道路查詢。4.司法鑒定問題咨詢。

5.咨詢問題回復，有自動提醒，至少包括短信或郵件。

6.服務評價，后臺設置服務要求和評分標準，并在服務平臺展示。7.支持與在線司法鑒定員實時交流。仲裁服務

為公眾提供仲裁的法律法規信息，業務流程信息，數據查詢等功能，具體包括： 1.仲裁服務指南、辦事流程。

2.信息公示，仲裁機構信息，仲裁政策法規。

3.全省仲裁機構名單和人員名錄查詢，并顯示仲裁委詳細信息，支持在地圖上顯示仲裁委位置信息，支持公交查詢。

4.支持查看附件的仲裁機構，并支持從所在位置到選擇仲裁機構的公交查詢或道路查詢。5.問題咨詢。6.常見問題。7.服務評價。8.業務預約。人民調解服務

1.人民調解機構查詢，顯示人民調解機構列表，支持按照名稱、地區查詢，查詢結果可查看機構基本信息，如地點、聯系方式等，并可以在地圖上顯示機構位置。2.調解人員查詢，可按照地區、姓名等信息查詢調解員基本信息。

3.網上預約人民調解，提供通過網絡提交人民調解申請，人民調解機構收到調解申請后，在后臺進行答復。4.人民調解網上預約結果查詢，申請人可在網上查詢人民調解機構對自己申請的答復。

5.人民調解辦理結果查詢，對于已經進行人民調解的案件，可查詢案件概要進展信息。6.支持查看附近的人民調解機構，支持從手機位置到指定機構的公交或者道路查詢。7.人民調解問題咨詢。

8.支持與在線調解人員實時交流。人民監督員

提供人民監督員的查詢等功能，具體包括：

1.山東省人民檢察院、山東省人民檢察院鐵路檢察分院、十七市人民檢察院人民監督員名錄查詢服務。2.人民監督員業務政策法規。3.支持在線交流。普法宣傳

普法宣傳模塊應包含普法宣傳、職能介紹、法律法規、法律釋義、法律資訊、辦事指南等功能，APP可瀏覽普法宣傳發布的相關信息。信息發布由后臺統一設定。

司法考試

1.司法考試政策法規、通知公告。

2.司法考試報名、考試、資格申請、證書管理各階段服務指南。3.司法考試常見問題解答。4.全省司法考試機構聯系方式。投訴建議

投訴建議基本分為幾部分：問題咨詢、投訴舉證、結果公示、政風評價、在線調查、建言獻策。

問題咨詢：在使用公共法律服務平臺的過程中如果遇到問題，可直接進行在線咨詢。

投訴舉證：對法律援助，司法鑒定，律師服務過程中，如有不滿意，可直接在平臺上進行投訴舉證。

政風評價：接受公民、法人和其他組織對全省司法行政系統政風、行風、警風的評議。包括：辦事評價，系統為申報人提供網上辦事評價功能，申報人可以對辦理人的辦事效率、服務質量等各方面提出評價和意見。服務評價，系統為申報人提供網上辦事評價功能，申報人可以對辦理人的辦事效率、服務質量等各方面提出評價和意見。在線調查：提供在線調查功能，方便司法行政機關實時的開展網上調查活動，公眾可以積極參與，對自己的關注信息進行反饋。

建言獻策：設立民意征集專欄，廣大社會公眾可以針對司法行政工作、法律服務工作情況提出意見和建議，發表自己的看法。

3.5.2.法律服務工作者版

法律服務工作者版本，主要提供給司法行政機關及法律服務機構處理社會公眾提出的各類問題、咨詢、預約使用。

在各業務系統中已經注冊的用戶，直接是本系統用戶。要求具有客戶端軟件新版本提示功能。

一般功能

司法微博、微信模塊。將全省司法行政系統已開通的政務微博和公眾服務微信全部整合，實現按需查詢訂閱。

可瀏覽省司法廳門戶網站設定欄目信息，欄目有后臺配置指定。律師服務

1.支持律師事務所維護本所基本信息。2.處理律師服務預約。

3.用戶如果具有相應權限，可維護本所律師信息。4.實時答復。

5.支持新任務自動提醒，支持短信、郵件等提醒方式。公證服務

1.支持維護本機構基本信息。2.處理公證服務預約。3.處理公證問題咨詢。4.實時答復。

5.新任務支持自動提醒，至少支持短信、郵件等提醒方式。基層法律服務

1.咨詢解答，提供政策法規解答。2.實時答復。3.如有權限，可查詢本所信息。

4.支持新任務自動提醒，至少支持短信、郵件等提醒方式。司法鑒定服務

1.支持維護本機構基本信息。2.處理司法鑒定預約。3.處理司法鑒定咨詢。4.實時答復。

5.支持新任務自動提醒，至少支持短信、郵件等提醒方式。仲裁服務 1.咨詢答復。2.查看服務評價結果。3.處理業務預約。4.實時答復。

5.支持新任務自動提醒，至少支持短信、郵件等提醒方式。人民調解服務

1.支持維護本機構基本信息。2.處理人民調解服務預約。3.處理人民調解問題咨詢。4.實時答復。

5.支持新任務自動提醒，至少支持短信、郵件等提醒方式。人民監督員

1.維護人民監督員數據，及相關信息。2.在線交流 投訴建議

投訴建議基本分為幾部分：問題咨詢，投訴舉證，結果公示、政風評價，在線調查、建言獻策。

問題咨詢：

處理公眾提供的問題咨詢，咨詢處理支持問題分類、轉發、退回、刪除、超時提醒、發布方式設置等功能。

投訴舉證： 處理投訴提交的問題，問題處理支持問題分類、轉發、退回、刪除、超時提醒、發布方式設置等功能。

政風評價：

建立相關調查、查看對各行業的評價數據，導出數據為多種報表。在線調查：

支持自定義調查，調查項目可自定義，支持圖文混排，并提供調查結果的多種形式統計。

建言獻策：

整理意見建議，形成報告，支持多種統計報表。

3.6.微信公眾賬號、微博建設

3.6.1.信息發布功能要求

建設微信、微博信息發布管理系統，實現對公共法律服務平臺微信、微博信息發布的管理與發布審批，并具備以下功能： ? 支持消息發送，格式包括文本、圖文。? 支持消息接收。? 支持自定義菜單。

? 支持自動回復，如每日首次進入自動回復。? 支持按照自定義規則自動回復。? 支持消息群發。

? 支持素材管理，素材管理可以管理圖片、音頻、視頻、文章四類素材，一個單位內所有賬號都可以共享素材。

3.6.2.微信業務辦理功能

在微信公眾賬號提供律師服務、公證服務、基層法律服務、司法鑒定、法律援助、仲裁服務、人民調解、人民監督員、普法宣傳、司法考試、投訴建議等功能的服務。

律師服務

1.事務所查詢，顯示律師事務所列表，支持按照名稱、地區查詢，查詢結果可查看機構基本信息，如地點、法人、聯系方式等。

2.律師基本信息獲取支持利用律師管理系統提供的服務。

3.網上律師預約，可就自己的案件信息連同自己選擇的律師事務所、律師，進行案件咨詢，相應的律師或者律師事務所工作人員可在后臺對相關問題進行回答。4.律師查詢，可按照律師事務所、姓名、性別、特長、職稱、執業號、地區等信息查詢律師基本信息。

5.預約結果查詢，用戶可憑密碼，或者分配的任務號碼查詢自己提交給相關律師的問題的答復情況。公證服務

1.公證處查詢，并顯示公證處詳細信息。2.查看咨詢咨詢解答。3.服務評價。基層法律服務

1.問題咨詢，查看咨詢結果。

2.基層法律服務所查詢，包括基層法律服務工作者查詢，機構地圖顯示。司法鑒定

1.司法鑒定機構、人員查詢，查詢后信息包括機構基本信息及地址信息。2.問題咨詢。3.服務評價。法律援助

1.法律援助機構查詢，顯示法律援助機構列表，支持按照名稱、地區查詢，查詢結果可查看機構基本信息，如地點、法人、聯系方式等。

2.法律援助案件查詢，對于通過審核的法律援助案件，由法律援助機構指定工作人員錄入案件基本信息。

3.對于已經確定進行法律援助的案件，法律援助申請人可查詢案件進展信息。仲裁服務

為公眾提供仲裁的法律法規信息，業務流程信息，數據查詢等功能，具體包括： 1.仲裁服務指南、辦事流程；

2.信息公示，仲裁機構信息，仲裁政策法規。

3.全省仲裁機構名單和人員名錄查詢，并顯示仲裁委詳細信息。4.問題咨詢。5.常見問題。6.服務評價。7.業務預約。人民調解服務

1.人民調解機構查詢，顯示人民調解機構列表，支持按照名稱、地區查詢，查詢結果可查看機構基本信息，如地點、聯系方式等。

2.調解人員查詢，可按照地區、姓名、等信息查詢調解員基本信息。

3.人民調解網上預約結果查詢，申請人可在網上查詢人民調解機構對自己申請的答復。人民監督員

提供人民監督員的查詢等功能，具體包括：

1.山東省人民檢察院、山東省人民檢察院鐵路檢察分院、十七市人民檢察院人民監督員名錄查詢服務。2.人民監督員業務政策法規。

普法宣傳

1.設置普法欄目，實現法律法規、法治快訊、《法治山東建設綱要》、全民普法等信息瀏覽。

2.支持瀏覽法治通訊。3.其他微網站鏈接。司法考試

1.司法考試政策法規、通知公告查詢 2.司法考試各階段工作流程查詢 3.司法考試常見問題解答查詢 4.全省司法考試機構聯系方式查詢 投訴建議

投訴建議基本分為幾部分：問題咨詢、投訴舉證、結果公示、政風評價、在線調查、建言獻策。

問題咨詢：在使用公共法律服務平臺的過程中如果遇到問題，可直接進行在線咨詢。投訴舉證：對法律援助，司法鑒定，律師服務過程中，如有不滿意，可直接在平臺上進行投訴舉證。

結果公示：對申請的法律援助、投訴舉證等信息向公眾進行結果公示。

政風評價：接受公民、法人和其他組織對全省司法行政系統政風、行風、警風的評議。包括：辦事評價，系統為申報人提供網上辦事評價功能，申報人可以對辦理人的辦事效率、服務質量等各方面提出評價和意見。服務評價，系統為申報人提供網上辦事評價功能，申報人可以對辦理人的辦事效率、服務質量等各方面提出評價和意見。

在線調查：提供在線調查功能，方便司法行政機關實時的開展網上調查活動，公眾可以積極參與，對自己的關注信息進行反饋。

建言獻策：設立民意征集專欄，廣大社會公眾可以針對司法行政工作、法律服務工作情況提出意見和建議，發表自己的看法。

3.6.3.信息提醒功能

通過微信為需要進行業務提醒的人員包括司法行政、法律工作者、社會公眾提供任務或者消息提醒。

3.7.公共法律服務網站建設

3.7.1.內容管理系統

多層級多類型的欄目管理 支持多級樹狀結構的欄目管理； 支持不限數量、不限層級的欄目結構；

針對每個欄目可設置局部的管理權限，如采編、審核、發布等，可根據信息類型及管理模式等設置相應的管理權限；

每個欄目可根據工作需要設置單獨的審批工作流程；

與網站模板庫配合，每個欄目可設置不同的顯示模版，當網站活動模版改變時，欄目的顯示風格也相應的改變； 支持欄目的聚合、引用。

自定義信息類型、自定義信息編輯頁面 基于瀏覽器的內容采編

系統應提供可視化編輯器，支持直接復制、格式清理、一鍵排版等功能。自動摘要及關鍵字提取 文章正文分頁

支持文章正文的分頁編輯，每一頁可設置獨立的分頁標題。每頁都生成一個實體網頁文件，而非腳本方式的邏輯分頁文件。文章頁要求能提供標題導航式分頁及全文兩種瀏覽方式。在線生成文章引導圖

可在線選取文章正文中的圖片，在線截取圖片的某個區域，自動生成文章的引導圖。信息審核

支持人工審核、自動審核等功能，并提供審核待辦功能，可設置專職審核人員及審核范圍。信息共享

支持站群范圍內的信息共享服務，支持站點內及站點間共享；支持引用共享與鏈接共享；即可主動獲取共享信息，也可被動接收共享信息。

對共享信息支持統一審核與獨立審核兩種方式，并且能確保源信息上線（或下線）后，共享信息同步上線（或下線）。網站發布

提供分布式發布服務，并可設置定時發布任務。統計分析

網站管理系統將提供多種統計方式，對內可從站點、欄目、人員、部門等多角度進行統計；對外可從訪問來源、熱點欄目、熱點文章、訪問環境等多個角度進行統計。

能以表格及圖形方式顯示統計結果，并能導出XLS格式的統計結果。可視化模板定制

提供可視化模板定制，可在軟件內定制各種模板,并發布。

3.7.2.互動交流

系統可按需建立網站互動服務，能對互動服務的名稱、關聯表單、處理流程、回復方式、服務模式等進行自定義。每項互動服務的關聯表單需要能定義表單項的名稱、數據類型、數據有效性、錄入方式等進行自定義；服務的處理流程可自定義，能支持待辦、轉辦、重辦、回復、發布等功能；能對登錄驗證、選擇性公開、多次答復、辦理時限、驗證碼、附件上傳等特性進行設置。領導信箱

具備受理、辦理、審核、回復、查詢等處理流程。

可對表單內容、表單項屬性、處理流程、辦理時限、登錄/匿名、公開選項等進行定義。可從受理部門、問題性質、辦理效率、滿意度等角度進行綜合統計。網上公告

通過網站可以向訪問者提供即時發布分類公告信息，主要是包括通告、通知等信息。公告主要以彈出窗口形式及浮動圖片方式等進行展現，可支持文字、圖片、多媒體內容的發布，可設置公告有效期、指定欄目綁定發布等功能。網上調查

對公眾關心的熱點可進行網上投票，并實時反饋調查結果。可設定和管理投票形式（單選、多選、組合項、文字錄入等形式）、投票項目等；可實時統計投票結果、并以多種圖形狀態顯示；支持IP地址過濾，防止同一IP地址的重復投票及防注入攻擊等。留言板

顯示在每一篇新聞下面，支持評論或查看評論。

網站管理員可以即時看到所有的評論，并對所有評論進行內容審核、管理。意見征集

在門戶網站上提供民意服務，具備建立征集主題，設置征集模式（在線提議/郵件收集）、征集期限，認證方式，意見選登等功能。咨詢投訴舉報受理

提供在線投訴咨詢平臺，并公示回復內容。可設置回復信息是否公開，常見問題可設置為公開，非公開信息，支持采用密碼查詢。在線訪談

支持文字、圖片直播等形式，在線解答公眾的疑問和社會關注的熱點問題。支持對重要會議、重大活動進行現場圖文直播。

系統能夠設置多個訪談主題、分類、參與人員、訪談預告及訪談時間等；可以對網友的問題提交、話題討論等言論進行審核、提揀、過濾；支持在線用戶監控，在線用戶屏蔽，IP 屏蔽等功能；

支持問題預提交與后續回答功能，使得主題活動可以不受具體訪談時間的限制；支持相關背景資料、摘要等附件的上傳與管理。

系統用戶可分為網友、嘉賓、主持人或者記錄員。

訪談結束后，管理員能夠將訪談的文字、圖片、視頻資料進行重新的分類與整理，并可作為網站內容進行二次發布。

3.7.3.手機版網站

要按移動設備標準展示；能通過手機瀏覽網站最新信息；填寫互動服務的表單、查詢辦理結果；提供符合手機顯示要求的辦事服務導航，快速獲取辦事流程說明、辦事機構信息、樣表查看等。功能與公共法律服務網站PC版本相同。3.8.輔助支撐系統

3.8.1.政府信息公開系統

系統應覆蓋國務院《政府信息公開條例》中規定的政府信息公開工作，包括：公開目錄、信息采集、信息加工編目、信息檢索、信息發布、依申請公開、公開數量排名統計、部門信息上報及統計等功能。系統功能需要滿足：

1.信息公開欄目中的內容能同步上傳到網站相關欄目，不必重新錄入或轉發。2.信息公開系統實現與內容管理系統的整合。

3.政務信息公開指南和政務公開信息目錄，按照統一的網頁模板，以專題網站的形式向社會公布。

4.目錄體系由主節點設定，下級部門節點自動繼承上級部門節點的目錄體系，并能夠支持在特定的目錄層級下的分級管理和自由擴展。5.支持對目錄信息格式規范基于元數據的自定義擴展。6.根據編碼規范自動生成索引號。7.采用靜態與動態頁面生成結合發布技術。

8.采用可視化模板設置的方式，支持不同節點的個性化模板樣式設計。

9.系統支持下級部門節點設定，并在部門節點內實現機構、角色、用戶的自由定義和擴展。10.提供按目錄對各節點的信息發布量和更新量進行統計的功能。

11.支持對政務公開信息的跨各部門的全網多條件檢索和對信息內容的全文檢索。12.在信息公開基礎上設立依申請公開窗口，提供依申請公開表格下載和網上受理功能。13.依申請公開管理后臺支持基于流程的審批，同時支持短信、網站等多種告知反饋方式和依申請公開辦件的超期和到期預警。14.提供依申請公開表單管理。15.提供依申請編號規則管理。

16.提供對各節點依申請公開的信息數量和反饋情況進行統計的功能。17.支持信息公開留言板功能。18.提供紙質目錄生成功能。3.8.2.全文檢索系統

能對網站信息的標題、正文等要素進行全文檢索；支持附件檢索，包括doc、docx、ppt、pptx、txt、pdf、rtf、xls、xlsx等非結構化文件進行檢索；支持雙層PDF檢索；支持不限深度的網站信息采集。支持多條件邏輯組合檢索，二次智能檢索，排序；支持多關鍵字搜索，能對查詢的結果中的關鍵字高亮顯示；索引建立，分詞方式可靈活設置。

系統全文檢索工作作為系統整體的服務，同時為所有需要全文檢索的應用提供服務，支持獨立部署。

系統滿足以下要求：

1.支持任意網站檢索,配置簡單。

2.支持大量并發用戶訪問，支持群集部署，可設置索引副本數量，一臺服務器宕機，不影響系統運行，增加服務器，系統可在不中斷服務情況下自動支持索引平衡。3.支持拼音檢索，支持同義詞、近義詞檢索。

4.支持簡繁體檢索，即輸入簡體可同時查詢簡體或繁體，輸入繁體條件，同時可以檢索簡體或者繁體。

5.支持檢索聯想，系統給出可能的相關檢索提示。6.實時索引，索引建立可立即檢索到。

7.提供簡單檢索、組合檢索、二次檢索功能，支持表達式檢索，可直接輸入檢索表達式檢索。

8.允許使用文中的任意字、詞、短語、句和片段進行檢索。

9.支持對檢索結果的各種排序。對檢索結果按與檢索表達式的相關性程度排序；基于字段的排序；同時對多庫檢索結果可以進行混排。10.支持多語種，至少支持中文簡體、中文繁體、英文。

11.支持對結構化（如：數據庫）和非結構化（如Word、Excel、PowerPoint、HTML、RTF、PDF、TXT 及其他文本文件等）數據資源的檢索服務；支持位置檢索（如通過標題、內容、作者等字段進行定位檢索）。12.網站信息檢索，檢索結果包括相關圖片。

13.網站全文檢索，支持快照，快照除html信息外，至少應包括圖片等信息。3.8.3.無障礙瀏覽系統

1.支持設定網站的引導語，更改后放在網站的相應位置即可。

2.支持設定輔助瀏覽版、讀屏版、語音版3個板塊的入口，可以設定不同的入口。3.支持為多個板塊設定引導語，包含原網站的、輔助瀏覽版、讀屏專用版、語音導航版等版塊設定。

4.支持為本網站的相關網站設定無障礙插件，即集群網站。5.支持為站點設定相同或不同的語音服務。6.支持輔助瀏覽版、讀屏版、語音版3個板塊。7.支持所有工具條按鈕顯示的可配置性。8.支持純文本模式和視圖模式的相互切換。

9.支持頁面配置，支持四種配色標準，白底黑字藍鏈接、藍底黃字白鏈接、黃底黑字藍鏈接、黑底黃字白鏈接。

10.支持十字輔助線、顯示屏放大器。

11.可以調整語音的快慢以及語音的大小，也可以開關語音。12.支持網頁的直讀或者連讀

13.支持為網頁設定區塊快捷鍵，按快捷鍵即可到相應的區塊位置。

14.用戶全程的通過快捷鍵完成操作，包含空格可以暫停/播放語音、ctrl+左右鍵閱讀分頁消息等。

3.8.4.網站運行監控平臺

本次項目的網站運行監控平臺應基于統一的應用支撐平臺進行建設，該平臺應能夠提供整個網站的統一監控，監控內容包括站點可用性、鏈接可用性、信息更新情況和敏感信息等。

1.支持多站點掃描，按需添加監測站點，所有站點統一監測管理，各站點實時全景狀態完整呈現。

2.提供7*24小時全天候、無休式監控，及時發現網站故障，實時采集報送指標數據。3.支持郵件、微信、短信方式實時告警，網站動態變化及時掌握。4.支持死鏈、敏感信息等問題定位。5.支持慢速頁面探測，發現網站慢速頁面。6.支持智能頁面分析，自動實現頁面去噪。

3.8.5.短信平臺

建設針對全省公共法律服務平臺的短信服務，實現內部工作提醒、訴求回訪反饋和各種服務辦理完成告知等服務。

4.綜合數據中心

4.1.數據共享交換系統

數據共享交換系統主要為公共法律服務平臺運行提供數據交換支持，建設所涉及到的所有數據共享交換，包括：

1.在互聯網的系統與在電子政務外網的系統之間的數據交換。

2.支持省司法廳與市局之間交換數據，如果市局需要與省司法廳交換數據，通過數據共享交換系統可實現省市之間的數據交換。

通過數據共享交換系統，可以將各應用系統各自的數據抽取出來，為其它的業務系統提供數據支持。總體包括前置交換系統、數據采集系統、數據傳輸系統、中心監控交換系統及后臺管理系統。

通過本項目將完成兩個數據分中心的建設，分別為互聯網數據分中心與電子政務外網分中心。通過數據共享交換系統將各個業務系統的數據交換至兩個數據分中心，為公共法律服務及數據綜合統計分析、領導決策提供數據支撐。

4.1.1.數據交換要求

1.本系統需要在互聯網、電子政務外網之間傳輸數據。2.提供平臺級的數據集成框架，實現數據的共享交換。

3.支持各種主流操作系統，如HP-UX、AIX、Solaris、WINDOWS XP/2003/2008/2012、Linux 等，包括32位和64位，并且保證當操作系統擴展和升級時，原有應用能夠平滑移植。4.支持多種數據庫，如Oracle、Sybase、SQL SERVER、Informix、DB2、MySQL、人大金倉、瀚高等數據庫。

5.提供B/S結構的管理控制臺框架，可通過瀏覽器的方式進行統一配置、管理、監控的整體框架，可基于該框架實現完整的數據交換過程。

6.核心交換流程采用B/S組件化方式配置，采用高速數據處理接口實現數據同步；提供數據抽取組件、數據轉換組件、數據加載組件，通過組件化配置實現對復雜交換的處理。7.數據共享交換系統提供對復雜數據的處理能力，提供多種數據處理組件，包括對行級處理、字段級處理、表級處理的處理組件，并組件可根據業務需要進行快速擴展與封裝。8.支持通過管理中心的交換配置遠程部署、遠程啟動、停止。

9.提供監控管理功能，能夠對平臺全網節點進行監控，能夠對節點的資源進行監控。

10.提供對交換數據的統計功能，能夠提供多維度的統計功能，每個統計的維度包括業務域、流程、調度、錯誤、圖表等統計功能。

11.提供審計功能，提供用戶的操作審計和登錄審計。

12.支持三員分立角色管理，實現不同角色權限的控制，控制的粒度到有菜單級別、按鈕級別。

13.支持域的管理功能，能夠按照業務需求進行域的劃分，域之間互相隔離，互不影響。14.提供多級管理功能，支持多級管理中心，支持交換節點的無限擴展功能。15.提供日志管理功能，平臺需提供數據交換過程中的詳細日志功能 16.提供交換平臺密碼配置管理功能。

17.支持多種數據采集、處理模式，包括觸發器模式、時間戳模式，標志位模式，每一種數據抽取模式都可以配置不同的數據抽取頻率，包括實時抽取、定時抽取、手工臨時抽取等。

18.支持多種數據交換模式，包括單向交換、雙向交換、一對多、多對

一、多對多。19.提供組件化數據條件過濾、內容路由功能。數據交換的發送方和接收方均能按照需要進行數據條件配置，支持數據庫多種函數的過濾功能、支持數據庫sql的過濾功能，以達到交換雙方數據的過濾功能。

20.支持帶附件的數據交換，可以將數據庫中的數據與文件系統中對應的某個文件打包一同交換。

21.支持數據抽取數量控制功能，可按照業務的需要配置抽取的數量，并提供可視化界面進行配置。

22.實現行業標準的JMS 1.1及JNDI規范。23.底層核心模塊采用JAVA語言開發 24.傳輸功能要求

25.支持本地隊列、傳輸隊列、死信隊列等多種隊列配置管理。26.支持消息智能路由，消息傳輸時會自動尋找一條最優路徑進行傳輸。27.支持消息傳輸時的斷點續傳。

28.支持消息存儲機制，消息可存放在文件、內嵌的Berkely DB或通過JDBC存放到關系數據庫中。

29.支持集群環境中的消息智能分發技術（抗搶奪算法）。

30.支持消息傳輸過程中消息體加密，并支持通過用戶的加密庫或算法進行加密。

4.1.2.企業服務總線要求

1.產品支持JavaEE標準規范。

2.支持各種主流平臺，如HP-UX、AIX、SOLARIS、WINDOWS（包括2008/WIN7/win10等）、Linux、UNIX等。

3.提供圖形化的集成開發環境，支持交換集成組件和服務的圖形化開發，支持可視化、可拖拽的流程編排方式，通過拖曳方式實現集成組件的連接。

4.支持與各種數據庫的集成。包括：SQL Server 2000/2005/2008，Oracle 9i/10g/11g，MySql，Sybase DB2,Informix,金倉,瀚高等；

5.通過可視化開發環境直接生成XML Schema元數據信息，可自動從選定的數據庫表、SQL語句、JSON消息、Class對象轉換生成XSD數據模型。

6.服務組件和各適配器均可根據實際集成業務需求快速調整并進行熱部署。

7.支持流程調試debug，可開啟調試模式，在流程圖中某一節點設置多個斷點進行調試，跟蹤變量數據，分析問題。

8.支持多人協作開發，流程資源支持版本管理。9.支持將服務器所有集成資源進行導入和導出的功能。10.支持多種文件的數據提取和裝載。11.提供可視化映射工具。

12.提供對數據庫輪詢、查詢、刪除、更新等操作，數據庫操作組件可以調用數據庫的存儲過程和函數的功能。13.支持動態捕獲數據庫變化數據，可支持觸發器、同步CDC、異步CDC、閃回等多種變化數據捕獲技術滿足增量數據獲取的需求，14.支持基于Web Service實現信息共享、交換和流程處理、業務流轉等功能和服務。15.提供標準協議適配接入組件，快速集成三方應用系統。

16.支持可視化的路由表規則配置，提供路由規則組件和外部路由表適配組件。17.支持多個節點組網分布式部署。

18.基于EDA事件驅動架構，產品引擎支持事件擴展。

19.流程支持多種啟動方式，支持事件驅動啟動以及調度任務啟動。

20.提供日志監控功能。

21.提供基于web的統一監控管理平臺，對服務器所有資源進行監控管理。

22.支持在分布式環境內通過節點管理中心對多個服務器、用戶信息進行統一管理，包括：遠程狀態監控；遠程啟動，停止，重啟；遠程配置修改、保存等。

4.2.公共法律服務業務資源管理

4.2.1.數據資源要求

按照司法部（司法部關于印發《全國司法行政信息化建設規劃》的通知）要求，本次擬建設集中式數據中心。該中心按照功能劃分為兩個部分：互聯網數據分中心和電子政務外網分中心。

投標在投標文件中提供詳細的數據中心建設方案，并且需要畫出數據中心之間的邏輯關系、各塊包含的內容以及各塊的數據存儲和訪問方式。

具體各塊的功能需求描述如下： 互聯網數據分中心

主要是為公共法律服務外網平臺提供數據支撐服務，存儲的是面向互聯網的應用數據,包括但是不限于司法廳網站應用數據、政務公開數據、網上辦事類數據、各種互動交流數據。

司法業務數據包括律師事務所、律師、公證處、公證員、基層法律服務所、基層法律服務工作者、司法鑒定所、司法鑒定員、人民調解員等數據。

電子政務外網分中心

主要包括業務數據與省政府相關系統的數據交換。業務數據包括目前運行在電子政務外網系統的業務數據。

在數據中心的基礎上，實現靈活、可配置的數據查詢、報表分析、展現功能。開展并完成項目的整體設計，包括但不限于以下內容： 全省律師管理數據庫 全省公證管理數據庫 全省基層法律服務管理數據庫 全省司法鑒定管理數據庫 全省人民調解管理數據庫 全省司法所管理數據庫 詳細技術要求如下： 數據抽取

實現各業務系統之間與電子政務外網與互聯網之間的數據交換，包括數據交換規劃、規則、策略、流程、數據交換標準的指定，具體實現全省數據交換共享。需要進行以下數據采集：

全省律師事務所及從業人員數據采集； 全省公證處及從業人員數據采集 全省基層法律服務所及從業人員數據采集 全省司法鑒定機構及從業人員數據采集 全省人民調解機構及其人員數據采集 全省司法所數據采集

全省司法行政管理機構數據采集 全省行政審批數據采集 全省律師數據庫建設

設計數據庫結構同時從律師管理系統抽取相關全省的律師數據。同時可以對所有需要法律服務人才數據的軟件提供相關數據支持。

律師數據庫結構設計

開發數據接口程序，從律師管理系統抽取數據

開發數據接口sdk，提供對其他系統和軟件的數據共享功能 全省公證數據庫建設

設計數據庫，從公證管理系統中抽取相關數據，同時可以對所有需要公證數據的軟件提供相關的數據支撐。

公證行業管理數據庫結構設計

開發數據接口程序，從公證管理系統抽取數據

開發數據接口sdk，提供對其他系統和軟件的數據共享功能 全省法律服務所管理數據庫建設

設計數據庫，從全省法律服務所管理系統中抽取相關數據，同時對所有需要司法鑒定相關數據的軟件提供數據支持。

司法鑒定管理信息數據庫結構設計

開發數據接口程序，從法律服務所管理系統抽取數據 開發數據接口sdk，提供對其他系統和軟件的數據共享功能 全省司法鑒定管理數據庫建設

設計數據庫，從全省司法鑒定管理系統中抽取相關數據，同時對所有需要司法鑒定相關數據的軟件提供數據支持。

司法鑒定管理信息數據庫結構設計

開發數據接口程序，從司法鑒定管理系統抽取數據 開發數據接口sdk，提供對其他系統和軟件的數據共享功能 全省人民調解信息數據庫建設

設計數據庫，從人民調解信息系統中抽取相關數據。同時對所有需要人民調解信息的軟件提供相關數據支持。

人民調解信息數據庫結構設計

開發數據接口程序，從人民調解管理系統抽取數據 開發數據接口sdk，提供對其他系統和軟件的數據共享功能 全省司法所信息管理數據庫建設

設計數據庫，從司法所系統抽取全省司法所的相關信息，同時對所有需要司法所信息的軟件提供相關數據支持。

司法所信息數據庫結構設計

開發數據接口程序，從司法所管理系統抽取數據

開發數據接口sdk，提供對其他系統和軟件的數據共享功能 主題數據庫建設

根據實際的情況，建立一些綜合性信息的主題數據庫，實現分析統計，同時要保證數據的準確性。為分析掌握工作情況：

建立基層法律服務所案件主題庫 律師案件主題庫 法律援助主題庫 人民調解主題庫 全部案件主題庫等 決策數據庫建設

在有充足的數據源的基礎上，可以對分布、異構知識源的獲取、表達、管理與應用。整個系統應支持多種知識表達方法和推理方法，支持結構化數據和非結構化數據共存，建立DSS。

基于大數據的對分布、異構知識源的獲取、表達、管理與應用 建立多種知識表達方法和推理方法，支持結構化數據和非結構化數據 數據分析

1.基于司法行政系統業務數據和上述各個數據庫的應用，以各信息系統資源庫及相應的信息資源為支撐，從大量現有的業務數據中按照一定的分析模型（如分群模型、決策樹模型等）自動尋找數據內在的相關性，找出其中隱含的規律，構建以司法統計、司法公開、執行決策等業務為主的司法信息分析服務系統，實現對司法信息資源的海量存儲、快速檢索、分析挖掘和高效利用。

2.通過聯機分析處理為相關部門領導提供全省法律服務需求的種類、數量規模、區域分布等重要決策參數依據。將在全省數據匯總和抽象轉換基礎上，通過對業務系統存在的司法基本數據和公共法律服務信息進行分析統計，轉化為圖表形式顯示出來。3.數據共享，要實現對司法廳、法律服務機構、全省各級司法部門的信息共享；實現共享數據的查詢并導出excel功能。實現靈活、柔性、可配置的數據查詢功能，用戶可靈活配置查詢范圍及查詢條件。可實現公共法律服務業務過程的全程信息檢索，實現業務監控。實現一定數量的報表分析功能，實現對公共法律服務部門的業務協同信息服務。基礎服務

在數據中心建立后，為基礎數據提供多種查詢服務，作為基礎服務對外提供，允許其他系統調用服務，完成對基礎數據的查詢。4.2.2.報表要求

數據報表統計系統的建設內容是依據國家、山東省及其他相關部分的要求，完成公共法律服務信息的統計和上報，編制公共法律服務統計月報、季報、年報及其他制式報表，并完成領導交辦的其他統計工作。

通過報表工具，能夠快速開發各種形式的復雜報表，返回的數據類型和格式也不應受限制。報表格式能迅速以所見即所得方式進行顯示。

報表生成工具應具有相同數據不同輸出的能力。針對相同的報表數據需求，報表生成工具可根據需要產生打印輸出、文件輸出、Web發布等。

報表具體功能要求如下：

報表引擎

1.支持Oracle，DB2，MySQL，SqlServer，瀚高等。

2.支持將Excel，txt文件，XML文件等文件型的數據直接作為數據源。3.支持SQL查詢語句查詢數據庫定義數據集。

4.支持來自不同數據源的數據通過關聯數據集實現，包括合并和依條件選擇兩種類型。5.支持樹數據集，定義組織結構的層級關系。6.支持內置數據集。

7.支持直接將存儲過程作為數據集，不需要在數據查詢處調用存儲過程。8.支持在界面進行數據連接的定義和修改。

9.各聚合塊之間相互獨立，方便制作復雜格式的報表。

10.支持多種組件，拖拽設計，響應式布局，一次設計多終端自適應處理。

報表設計

11.能在多個報表應用環境中切換。

12.不需要手寫任何公式，通過鼠標拖拽即可實現數據的分組統計等設計。

13.設計好的報表可以直接在瀏覽器中打開，無須任何編碼即可利用內置的工具欄進行各種翻頁，打印，輸出等操作。

14.可直接通過點選操作來實現工具欄按鈕、控件和單元格的權限控制。15.可給不同角色分配不同的數據連接權限。統計展現

16.動態返回數據記錄，單元格綁定的數據可自動進行擴展，支持全界面和書寫表達式兩種設置方式。

17.對數據進行求和，平均，個數統計等等。另外，還有頁內匯總，組內匯總等等多種匯總方式。

18.對數據記錄，是根據一定的公式邏輯的計算結果進行分組。19.數據需要按照分段分組或者其它不規則的劃分。

20.數據可以來自于多個不同的數據源，多個不同物理數據庫，或不同類型的數據源。21.包括數據字典和公式形態，數據字典是將報表設計的實際值和預覽顯示值的轉換，主要用于關系表的數據轉換。

22.單元格內支持子報表，可以把報表劃分成互不影響的邏輯塊。23.在定義數據集的時候可用SQL語句對數據進行排序。24.在擴展后根據某一列數據對一列數據進行排序。

25.分組報表，交叉表，多層交叉表，明細表，主從報表，分維多片的報表，多sheet報表，以及其它任意不規則的報表類型。

WEB展示

26.可通過iframe，form等形式與原有系統的頁面結合。27.支持默認和定制參數查詢界面兩種形式。28.能根據參數默認值自動加載報表內容。

29.可在一個鏈接上定義多個不同的鏈接指向，用戶點擊鏈接會提供下拉選擇。30.支持超鏈接引用JS。

31.支持通過條件屬性來控制鏈接是否有效。32.對已經展示在瀏覽器端的數據進行二次過濾。

33.支持報表不分頁瀏覽，即無論報表中有多少數據，內容均展示在一頁當中。

圖表

34.支持各種不同類型的柱、線、面積、散點等多種圖形。35.支持以地圖形式表現數據。

36.圖表基本類型包括：柱形圖，折線圖，面積圖多坐標軸混合圖。37.可對標題進行文字樣式，文字標題，公式標題，標題豎排，標題旋轉等不同樣式的展現，實現多樣化。

輸出與打印

38.支持分頁導出，如果報表模版是分頁的，導出時會按照分頁的結果形式導出，重復的標題等也會重復。

39.支持分頁分Sheet導出時報表結果的每一頁為一個Sheet保存在Excel文件中。40.導出PDF和WORD格式文件。41.支持對導出的報表進行重命名。

42.支持預覽報表時在URL后面增加導出格式導出。43.支持不預覽報表直接導出結果。

44.支持根據不同條件生成的多張報表批量導出。45.支持根據需要自定義導出多個報表。46.支持絕對定位的套打。

47.支持不預覽報表直接導出結果進行打印。

4.3.業務信息門戶

實現業務系統、公共法律服務業務資源、公共法律服務管理系統各種統計、概要信息、各種待辦任務的集中展現與管理，實現各業務支撐系統的統一登錄、統一管理。為公共法律服務業務資源管理提供展現門戶。

工作桌面：個性化工作桌面作為應用系統的延伸和補充，為使用者提供方便及時的服務。個性化工作桌面包括：待辦事項、自動提醒、個性化定制等功能。

全文檢索：能對門戶的內容進行搜索。

單點登錄：內部信息門戶將為現有的和即將建成的各應用系統提供統一的、高可靠性和安全的統一入口，具有單點登錄管理功能，能實現用戶認證、權限管理等。

統計分析：可根據實際的業務需要定制統計報表，抽取各應用系統的統計數據，在內部門戶中統一展示。

信息發布：實現門戶系統相關信息的發布和管理。

權限：門戶依權限顯示各系統提供的信息，用戶只能看到自己有權限的信息。

第二篇：公共法律服務年底總結

公共法律服務年底總結

公共法律服務年底總結1

20xx年，我局以黨的十九大以及各次全會精神和省委、州委有關決策部署，牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，以公共法律服務體系建設為統攬，充分發揮司法行政各項職能，努力提升司法行政的工作實戰水平，奮力助推榕江縣公共法律服務中心更上新臺階。

一、夯實公共法律平臺建設，高標準建設公共法律服務體系

1.牢牢把握基層工作中心，推動司法所規范化建設。按照省司法廳、州司法局工作要求，進一步加強司法所規范化建設。今年以來，縣司法局積極申創建民主法治示范村1個。

2.健全公共法律服務體系，滿足人民群眾法律需求。建立以縣公共法律服務中心和法律援助中心于一體的縣級綜合法律服務平臺，22個鄉鎮（街道、社區）建立公共法律服務站，261個村（居）建立法律服務室。今年以來，縣法援中心提供法律援助44件（刑事案件27件、民事案件17件）。積極爭取上級支持，壯大律師隊伍，實現社會律師事務所從無到有的突破和從有到多的發展，目前全縣有3家律師事務所（分所）和1家國資律師事務所，共有16名社會執業律師、6名公職律師和3名法律援助律師，基本能夠滿足群眾當前的法律服務需求。

3.推進“法律顧問”全覆蓋，延伸法律服務觸角。結合當前法律人才狀況，我局整合全縣律師資源和法律服務工作者，持續做好“法律顧問”全覆蓋各項工作，為全縣75個機關企事業單位、22個鄉鎮（街道、社區）、261個村（居）配備法律顧問，積極推動縣政府及工作部門通過購買社會服務方式落實法律顧問制度，實現法律顧問全覆蓋，并制作法律顧問公示牌張貼到各鄉鎮（街道、社區）和村（居），方便群眾直接聯系開展法律服務。今年以來，法律顧問提供法律咨詢905余人次，開展法律服務257次。辦理公證17件。

二、凝練公共法律服務手段，營造良好的法治氛圍

1.強化普法宣傳教育，營造濃厚的法治氛圍。一是明確責任，“七五”普法全面推進。全面落實“誰執法誰普法普法責任工作制”，明確普法責任清單，形成“同頻共振、齊聲合唱”的“大普法”格局。整合資源，各級聯動，在“3.15”、“6.26”等重大節點及掃黑除惡、法治扶貧、《民法典》宣講、憲法宣傳學習等重點時期開展專題法治宣傳系列活動，累計參與23000余人次。完善普法法治宣傳標牌標識，利用法治宣傳讀物及物品、村村廣播響、抖音、微信等多形式多渠道全面營造濃厚法治氛圍。二是分類實施，“法律八進”深入開展。落實會前學法、黨政主要負責人述法、干部法紀知識考試、由政府購買引進法律顧問團，261個村居落實一村（一社區）法律顧問制，加強“七五”普法講師團、民法典百人宣講團、法律明白人等法治隊伍建設，深入機關（單位）、學校、鄉村（社區）、企業等場所開展“法治宣傳進萬家”“以案說法”“法治文藝巡回演出”等活動一百余次余次，兩萬余人受到法治宣傳教育。三是印發了《榕江縣關于深化貫徹落實“誰執法誰普法誰主管誰負責”普法責任制的實施方案》，對全縣70個單位涉及的法治宣傳教育相關法律法規全面進行梳理和明確，實現縣直單位普法責任清單全覆蓋。今年以來，我局開展各種形式法治宣傳60余場次、印制4萬份倡導孝老敬老、文明婚育的法治宣傳資料發放至各村群眾家中，并以普通話及苗、侗、水等少數民族語言制作法治廣播在各村（居）滾動播放，受教育群眾達20萬余人次。

2.豐富律師法律援助活動，營造良好的法治秩序。一是以座談、討論、授課、辯論等方式，為我縣律師發展提供法律援助指揮、經驗交流、律所合作、服務企業、培訓教育，不斷提高法律援助工作人員及執業律師的法律素養和辦案能力。二是開展“送法進校園”法治知識活動，我縣20個鄉（鎮、街道）司法所負責人聯合律師事務所的律師到我縣各中小學開展法治宣傳活動，各鄉（鎮、街道）由法治副校長、司法所、派出所等人員組成法治小分隊送法進校園。三是選派有經驗的律師深入貧困村開展法治扶貧，為各貧困村提供各類法律咨詢一百余件余件，化解矛盾糾紛二十余起，開展法治宣傳五十余場次。

三、注重化解各類矛盾糾紛，提升人民調解規范化水平。

1.摸清底數，實現矛盾調處機制全。一是建立矛盾調處摸排機制。全縣各級各類組織圍繞不同時間節點的熱點問題、群眾來信來訪訴求、重點難點糾紛問題、縣域經濟社會和諧穩定發展突出問題，開展摸排，分門別類建立好摸排臺賬，做到情況清、底數明。今年以來，全縣各級人民調解委員共調解各類民間矛盾糾紛282件，調處成功267件，調解成功率94.68%，涉及金額134.3萬元；調解醫療事故糾紛1件，涉及金額6.38萬元。二是健全矛盾糾紛摸排機制。建立了以縣委政法委牽頭，公檢法司等相關部門為成員單位的矛盾調處機制，根據矛盾糾紛摸排情況，適時召開會議，研判處理矛盾糾紛的措施，落實調處責任，繃緊防范化解重大風險這根弦，堅決做到防患未然、化隱為顯。

2.廣泛宣傳培訓，增強調處前瞻性，注重社會重大風險防范之預。一是強化業務培訓，提升調解隊伍業務能力。通過請進來教與派出去學，先后培訓人民調解員兩百余人次，發放《法律明白人讀本》3萬冊，有效提生了調解隊伍的綜合素質。其中1名調解員被婦聯評為全國婦女兒童先進個人，1名調解員被省委、省政府評為優秀調解員。二是開展法治宣傳，注重社會重大風險防范預防工作。采取矛盾化解與法治宣傳相結合，增強矛盾調處前瞻性。成立以法律明白人為主的普法宣傳隊伍，結合脫貧攻堅、掃黑除惡工作開展法治宣傳。三是通過法治文藝小分隊深入社區（村組、移民搬遷點）開展送法下鄉活動，讓群眾在寓教于樂中接受法律熏陶、法治教育，提高知法守法意識。

四、存在的主要問題

1.公共法律服務體系建設有待加強。由于我縣公證員3月份下沉脫貧攻堅一線后，一直沒有具有公證資質的人員補充，導致目前公證業務出現斷檔，無法滿足當前人民群眾日益增多的公證業務需求。律師和從事法律服務專項工作人員由于兼顧多項工作，法律服務中心出現無人接待群眾的情況時有發生。

2.基層人民調解力量不足。基層調解組織建設還停留于框架式階段，建立完善和規范化的調解機制，配齊配強高水平、專業化的調解隊伍力量不足，調解激勵和處罰雙向機制不健全。部門協調聯動不夠，矛盾糾紛多元化解機制沒有真正運行起來，特別是新成立的行業性專業性調解組織，多停留與表面。

五、20xx年工作打算

1.深入推進基層人民調解工作取得新成果。以堅持發展新時代“楓橋經驗”為抓手，探索創新矛盾糾紛“多元化”化解工作，進一步健全完善專業性、行業性調解組織體制機制，持續加固人民調解員隊伍建設，協調推進和建立健全調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟等有機銜接機制。認真開展糾紛排查化解工作，科學謀劃和貫徹落實好人民調解“個案補貼”工作。探索建立“互聯網+網格管理+N”基層服務管理模式，提升基層社會治理革命化、智能化、精細化、專業化水平。深入推進基層信息資源互聯互通，完善信息收集、處置、反饋、統計工作機制和聯動機制。

2.深挖公共法律服務體系建設潛力。按照公共法律服務體系的建設標準要求，持續貫徹落實好“一村一居一法律顧問”，深挖新時期基層公共法律服務體系建設潛力，創新發展新時代公共法律服務模式，深入推進公共法律服務實體、熱線、網絡平臺建設，實現線上線下統籌發展。強化基層法律服務建設，進一步有效推進整合律師、公證、基層法律服務等法律服務資源，深入貫徹落實法律援助工作，不斷滿足城鄉居民日益增長的法律服務需求。

公共法律服務年底總結2

20xx年，xx鄉法律服務所在敖漢旗司法局的指導下，依照年初的工作計劃開展法律服務工作。共辦理各類案件68件，解答法律咨詢200多人次，辦理法律援助案件6件，訴訟代理1件，擔任法律顧問2家，取得了良好的社會效果。現在將一年以來開展工作的情況總結如下：

一、抓好黨建政治工作。黨政軍民學，東西南北中，黨是領導一切的。只有經常組織全員參加黨建政治學習，才能讓法律服務工作者知道黨的發展歷史并及時掌握最新的時事政策，從而做到立場堅定，思想過硬，更好地做到為人民服務。

二、加強基礎設施建設。20xx年按照上級對鄉鎮公共法律服務站的建設要求，xx鄉法律服務所對所業務用房進行了裝修改造。室外安裝指示牌，室內設置便民服務臺，法律服務宣傳品發放處，并安裝了遠程法律服務電視設備等，服務硬件的設置使得法律服務更加便民。

三、20xx年xx鄉法律服務所借助申報全區一級司法所的契機，全面提高硬件設施的同時，也注重對軟件質量的提升，完善了各項規章制度。一是完善各項內部管理制度。對收案實行統一收案，統一委派。二是按照“三務公開”的要求進行制度公開。公開法律服務工作者照片和執業證，公開辦案程序，公開執業紀律，公開投訴電話。三是規范檔案管理，指定專人對檔案進行管理。

四、加強業務學習，提高工作者法律素質。為提高法律服務工作者的法律業務素質教育，制訂了切實可行的學習制度。采取自學和每月不少于兩次集體學習的方式。訂閱法律報刊雜志，購置法律工具書，供執業人員學習。一是加強自學，鼓勵法律服務工作者參加全國法律資格考試，參加旗司法局組織的執法資格考試。二是通過討論案情，以案學法，注重理論與實踐相結合。三是積極參加各種法律知識的培訓，對國家新出臺的方針政策和新頒布的法律法規、司法解釋及時組織學習、貫徹落實。

五、加強對法律服務工作者的執業紀律，依法提供法律服務工作的考核。著重考察在工作中是否存在推諉扯皮、吃拿卡要，違反工作制度工作流程辦案現象。對存在的問題進行全面認真的檢查，在此基礎上查找出在提供法律服務的過程中存在的問題，并針對性地制定出整改意見和防范措施。考核制度的執行，法律服務工作人員政治素質和業務素質都有了很大的提高。

六、提供優質法律服務，保護當事人的合法權益。我們以此為宗旨依法開展法律服務。一年來，xx鄉法律服務所共提供法律咨詢200余件，辦理各類案件68件，其中法律援助6件，民事訴訟代理1件，調解30件，涉及金額200余萬元，維護了當事人的合法權益。常年為2家單位擔任法律顧問。

七、做好法律宣傳工作，提升法律服務的群眾知曉率。以12.4憲法宣傳日、防火宣傳、鄉綜合治理宣傳月、安全宣傳月、“法律六進”、三八婦女節等活動為抓手，大力開展一些形式新穎活潑、為群眾喜聞樂見的法制宣傳活動，同時積極創新宣傳形式，使法律宣傳常變常新，有聲有色，深入人心。通過開辦培訓班、掛橫幅、張貼標語、發放宣傳單等多種形式向廣大群眾進行法律宣傳，收到了很好的功效。據統計，全年共組織專題學習4次;組織宣傳骨干培訓4次，100余人次;懸掛橫幅20條;向群眾免費發放法律宣傳資料20xx余份。

回顧一年的工作。雖然我們取得了一定的成績，但我們也從中看到了不足：一是有的法律服務工作者法律業務素質不強，未能達到優質服務的目的，在以后的工作中還有待提高。二是公共法律服務的知曉率還有待進一步擴大，讓更多的群眾獲得良好的法律服務，達到從有事信訪到有事信法轉變。在今后的工作中，我們將一如既往地不斷落實各項工作制度，創新工作方法，進一步推進法律服務工作的全面發展，努力為地方經濟發展保駕護航。

公共法律服務年底總結3

一、深入開展“以人民為中心的發展思想”專題學習教育

印發《金安區司法局關于深入開展“以人民為中心的發展思想”專題學習教育的實施方案》《金安區司法局關于開展“四項整治”鞏固政法隊伍教育整頓成果的實施方案》，提高律師思想認識。

印發《關于進一步加強律師行業執業監管工作的實施方案》，進一步加強對律師、律所執業活動的監督管理。對全市律師行業執業監管活動自查自糾階段工作開展督導，組織律師重點圍繞《律師法》第四十七、四十八、四十九、五十條的規定，開展個人自查自糾，律師事務所圍繞方案要求的五項重點內容進行自查自糾，建立整改臺賬，落實整改情況。

二、扎實開展“兩擁一做”主題教育

認真部署“兩擁一做”主題教育工作，加強教育督導，強化落地執行，要求各所律師加強個人自學，黨支部書記領學，律所集中學習研討，組織全體律師深刻檢視反思，抓好整改提升。組織律所開展幫扶活動，倡導每名律師幫扶一家企業，為身邊群眾辦一件實事好事。

三、嚴格律師、基層法律服務工作者考核

2022年上半年對我區14家律師事務所和2家基層法律服務所進行年檢考核，考核結果均合格；對151名執業律師、6名法援律師、26名公職律師和20名法律服務工作者進行年檢考核，考核結果均稱職。

四、積極參與公益活動

1、開展“學雷鋒律師服務月”，于人流量較大的地方，設咨詢臺，通過發放普法讀本、憲法修正案宣傳資料、法律援助宣傳手冊，接受居民法律咨詢等方式講解《民法典》和拆遷補償等相關法律法規，為來訪群眾答疑解惑，積極引導群眾樹立正確的法治觀念，增強維權意識，進行法律援助，擴大了法律援助覆蓋面，提升了法律援助質量。

2、發動廣大律師深入基層一線協助開展疫情防控工作，發揮專業優勢，積極開展普法宣傳和法律服務，展現了“我為群眾辦實事”的良好精神風貌，為依法做好疫情防控工作貢獻智慧和力量。

3、深入開展“法律服務進萬企”活動。印發《金安區司法局深入開展“法律服務進萬企”活動的實施方案》，14家律所紛紛入企業，把法治課堂搬進企業，如：安徽中特（六安）律師事務所到安徽明璨建設工程有限公司開展“法律服務進萬企”暨建設施工法律風險防范專題講座活動。梁秀玉律師圍繞《建設工程施工合同》重點法條并結合豐富的司法實踐案例，深入淺出地講解了基本要義要點、權利和義務。

安徽大別山律師事務所郭健律師給市區銀行機構開展了《關于適用<中華人民共和國民法典>有關擔保制度的解釋》專題講座，六安市銀保監分局宋波局長、郝大忠副局長、六安銀行業協會秘書長及市區銀行風控部門主要負責人參加學習。郭健律師就擔保制度的難點、熱點進行講解，指出金融業務中存在的風險點，并對化解風險提出建議。

安徽徽安律師事務所譚勁松律師深入南京永道工程咨詢有限公司，通過“面對面”“點對點”的有效方式，深入開展普法宣傳，進一步提升企業經營者守法經營、依法治企的意識，增強法律風險防范意識。

五、進一步做好全區村（居）法律顧問工作

依據區司法局《關于推進全區村（居）法律顧問的實施意見》有關規定，建立律師事務所、法律服務所聯系鄉鎮（街），實現“一村（居）一律師”的工作制度。進一步落實工作要求，加強對村（居）法律顧問工作的監督指導，及時掌握法律顧問律師、法律服務工作者工作開展情況，建立工作臺賬。

2022年下半年工作計劃：

一、積極開展“兩擁一做”主題教育。將“兩擁一做”主題教育納入重點工作安排，敦促各律所認真做好經驗總結工作，切實把好的經驗做法、亮點工作、創新舉措及時梳理總結到位。把主題教育與律師事務所內部治理結合起來，加強基礎管理，為更多律師成長搭建平臺，促進律師行業集聚發展。

二、落實一村（居）一法律顧問工作，實現一村（居）駐一律師制度。敦促各律師事務所、法律服務所于2022年7月30日前完成同聯系鄉鎮（街）的村（居）簽訂《村（居）法律顧問合同》。

三、持續開展“法律服務進萬企”工作。

1、建立律師與企業結對幫扶長效機制，為企業保駕護航；

2、為律師協調開展多種形式的“四送一服”工作；

3、積極引導律師參與開展“萬所聯萬會”工作。

公共法律服務年底總結4

（一）普法與依法治理工作

總結“七五”普法工作，科學謀劃“八五”普法，起草了《根河市關于開展法治宣傳教育第八個五年規劃（討論稿）》。利用微信公眾號定期向社會宣傳司法行政工作成效，普及法律知識，20xx年截止11月共編寫和轉發新媒體信息34篇，累計閱讀量600余人次。開展《民法典》宣傳活動，共發放宣傳材料800余份，解答過往群眾咨詢500余次。聯合市法學會、團市委舉行了20xx年青年普法志愿者法治文化基層行活動啟動儀式。開展法治烏蘭牧騎送法進基層活動，以演出+法律服務的形式，豐富法律宣傳模式。開展民主法治示范社區復核工作，對我市獲得自治區級、呼倫貝爾市級法治示范社區進行復核。

（二）公共法律服務管理工作

完成律師、基層法律工作者、公證員注冊、年檢工作。聯網“拖欠農牧民工工資網上舉報投訴系統”“蒙企通”“蒙速通”，完成注冊、入駐工作，依據公共法律服務職能，在系統中提供法律服務。完成內蒙古政務服務網站要求的39項公共法律服務事項的申報資料整理細化工作。公共法律服務線上線下聯動，形成了“公法辦管理、工作站推進、工作室助力”的工作模式。在公共法律服務線上線下聯動，形成了“公法辦管理、工作站推進、工作室助力”的工作模式；更新完善健全政務服務大廳中關于4K機頂盒遠程服務終端中的內容，將心得法律援助法、社區矯正法、人民調解法、公證法內容充實進演示文稿。開展“我為群眾辦實事·送法進基層”宣傳活動一次，發放宣傳單300余份，解答群眾咨詢10余條，牢固樹立為群眾辦實事的理念。通過“開門納諫、多方參與、暖心為民”三項舉措將進一步融合法律援助、法律宣傳、公證律師等各項業務職能，形成“協同多方力量、搭建一個平臺”的便捷公共法律服務模式。參與支持市殘聯、環保局等單位的普法宣傳活動，發放法律宣傳單，并提供法律業務咨詢。“開展送法進企業”活動，通過了解企業在經營過程中可能面臨的法律風險和存在的法律訴求，現場答疑解惑，共為企業解決法律問題7件，提供法律建議3條。

公共法律服務年底總結5

20xx年，我縣公共法律服務、法律援助工作在縣委、縣政府的關心重視和州局公共法律服務科的指導下，堅持圍繞中心、服務大局、以人為本、服務為民，提升服務質量，以人民滿意為標準開展法律援助工作，全力推進法律援助民生工程任務，取得了明顯成效。按照相關安排，現就20xx年公共法律服務、法律援助工作開展情況總結如下：

一、強化工作措施，確保民生實事工作順利開展

（一）加強組織領導，明確工作責任為加強對公共法律服務、法律援助工作的領導，確保目標任務全面完成，經局黨組研究，成立了“民生工作”工作領導小組。由局長任組長，副局長任副組長，辦公室負責人和法法制辦負責人為成員的領導小組。為完成工作任務，確保民生實事工作落到實處，將工作任務分解到法律顧問團身上，各鄉鎮司法所為完成具體工作目標，建立了一級抓一級、層層抓落實，人人有責任的工作機制。

（二）加強工作協調落實各級司法所借助精準扶貧迎國檢、下村檢查工作等有利時機，主動向當地鄉（鎮）黨委、政府匯報工作開展情況，在黨政領導對法律顧問進村開展法治宣傳活動的重視和支持下，確保了法律顧問進村開展法宣工作落到實處。

二、完成進度

20xx民生項目法律援助咨詢案件目標為：280（人次）。

1、全縣法律顧問進村開展法治宣傳60場次，完成全年目標任務的100%，法律咨詢服務435人次，村規民約合法性審查60份，完成全年目標任務的100%。各鄉鎮利用各種時機開展法律顧問進村宣講活動。目前各鄉鎮已平均完成6次進村法治宣講活動。

2、在蟲草采挖前后，由局長丁帶隊，組織相關部門和各鄉鎮法律顧問，深入全縣各鄉鎮開展法治宣傳活動，共計10場次。

3、公共法律服務實體平臺規范化建設情況（包括一村一法律顧問工作開展情況）。完成公共法律服務中心建設、10個鄉鎮公共法律服務工作站建設，三個社區公共法律服務工作室和全縣57個行政村的法律顧問全覆蓋。

4、法律援助工作，截止目前，提供咨詢447余人次（人員，其中：案件6件，咨詢435件，完成全年目標任務159.64%。

5、農民工勞動合同普查與體檢工作落實情況：通過了解和實地查看獲悉，我縣依法進行登記注冊的企業共368家，其中：建筑業34個，酒店業10個，其他行業324個。20xx年，發生拖欠農民工工資案件1起，涉及人數40人，涉及金額共273萬余元，已妥善解決處理完畢。在檢查核實過程中，摸底調查農民工317人次，簽訂勞動合同有317份，現場提供法律咨詢并進行解答40余人次。

6、助力復工復產，擴充法律援助事項。對因疫情導致的勞動報酬支付、勞動關系解除、工傷賠付、房屋租賃等糾紛納入法律援助事項范圍。對疫情防控一線的醫務人員、軍人、人民警察、社區工作者、志愿者等提出的法律援助申請，免于審查經濟困難狀況。對因疫致貧的勞動者、小微企業主、個體工商戶及因疫返貧群眾，與相關部門研究明確免于經濟困難審查人員范圍，建立健全信息共享和銜接機制。

7、持續做好法治扶貧。進一步鞏固深化法治扶貧成效，加強與同心·律師服務團分團、律師公證法律服務團分團的對接，集中力量為全縣困難群眾提供精準高效的法律援助。積極參與幫貧扶困。深入摸排全縣脫貧不穩定戶、貧困邊緣戶等基本信息和法律援助訴求，主動為低保人員、五保戶、重度殘疾人、農村特困戶等幫扶對象提供法律援助服務。

三、存在問題

1、人員少、經費不足、整個民生實事工作還需進一步加強。

2、法律顧問還需進一步進村法治宣傳力度和自身業務能力的提高。

公共法律服務年底總結6

為充分發揮司法行政各項職能，努力提高司法行政工作的效能，奮力推進甘洛縣公共法律服務工作更上新臺階，現就我縣20xx年公共法律服務工作開展情況總結如下:

一、對全縣公共法律服務平臺建設情況進行了調研

根據四川省司法廳和涼山州司法局《關于推進公共法律服務平臺建設的意見》的要求，我局組織力量，采取多種形式，對已建立起來的公共法律服務體系及運行情況進行了專題調研，一是建成了縣公共法律服務中心和社區矯正中心，上述兩個中心均設在司法局辦公樓內;中心內設有人民調解、社區矯正、法律咨詢、法律援助、公證辦理5個窗口。二是充分整合資源，高效建設鄉級公共法律服務平臺。整合司法所硬件資源和法律服務所、人民調解委員會人力資源，建成8個公共法律服務工作站，全縣28個鄉鎮暫未實現全覆蓋。

為進一步規范公共法律服務平臺運行，我局先后制定了《甘洛縣公共法律服務中心值班工作方案》、《甘洛縣公共法律服務中心服務流程》等制度和規定，并嚴格執行;確保了全縣公共法律服務工作的規范化開展。自20xx年甘洛縣公共法律服務中心開始運行以來，共接待群眾，解答法律服務咨詢1336人次，受理法律援助件92件，辦理公證122件，取得較為明顯的社會效果。

同時，對存在的問題進行了分析，并提出了今后工作如何開展的意見及建議，為今后進一步做好全縣公共法律服務工作奠定了良好基礎。

二、有針對性作好法律法規的宣傳貫徹

根據《保障農民工工資支付條例》及州、縣對《保障農民工工資支付條例》具體實施要求的相關文件精神，為保障農民工工資的及時足額支付，我局及時組織相關工作人員進行宣傳落實;工作人員深入各鄉鎮，就《保障農民工工資支付條例》與各鄉鎮的分管領導共同學習、溝通，交流;并走訪了部分施工工地，向施工工地現場的農民工了解他們與業主簽訂勞動合同及工資支付情況，現場宣講《保障農民工工資支付條例》，散發相關宣傳傳單60余份。一是到海棠鎮，了解海棠鎮在使用佛山幫扶的497萬元資金建設臘肉加工廠進展情況，并對施工工地上工人工資的支付情況進行了解。二是到甘洛縣團結鄉瑪麻村了解雙團路瑪麻橋“危橋改造工程”中工人工資情況。三是到甘洛縣瓦古錄村對甘洛縣田壩-團結農旅融合發展示范園區建設工程的農民工工資支付情況進行了解。

三、日常工作開展情況

1、完成了律師事務所的年檢與考核工作

2、為當事人提供了十一件法律援助案件，已結案十件，還有一件正在進行中。

3、根據涼司辦【20xx】15號，涼山州司法局關于開展全州基層法律服務所和基層法律服務工作者20xx考核工作的通知要求，完成相應的考核工作。

4、根據四川省司法廳辦公室關于轉發司法部辦公廳《關于在律師隊伍中開展違規兼職等行為專項清理活動的通知》以及《涼山州司法局關于進一步做好律師隊伍違規兼職等行為專項清理活動的通知》精神，開展專項清理工作。

5、為積極推行法律顧問制度和公職律師、公司律師制度，充分發揮法律顧問、公職律師、公司律師作用，將《中共涼山州委辦公室涼山州人民政府辦公室關于印發〈關于推行法律顧問制度和公職律師公司律師制度的實施意見〉的通知》（涼委辦發【20xx】29號）轉發給各鄉鎮黨委和人民政府，縣級各部門，要求他們按照文件要求，結合工作實際，認真抓好貫徹落實。

6、為滿足廣大群眾日益增長的法律咨詢和法律援助需求，縣公共法律服務中心整合甘洛縣律師資源，由社會律師、公職律師輪流坐班。

四、存在的主要問題

存在的問題主要體現在公共法律服務方面:

1、城鄉法律服務機構設置比例失調，鄉鎮法律服務人才嚴重缺乏。

2、鄉鎮法律服務工作站未實現全覆蓋、村（社區）公共法律服務平臺未建立。

3、部分基層干部對公共法律服務平臺建設意義、目的認識不足，支持力度不夠;對轄區公共法律服務平臺運行，思想站位不高，關心關注不夠。

4、鎮鄉公共法律服務平臺運行質量與效率有待進一步提高。

五、20xx年的工作計劃

一是建立健全全縣公共法律服務機構，由于，目前我縣正在進行機構改革，把28個鄉鎮，減為13個鄉鎮。我縣司法局，也將根據我縣的機構改革具體情況，進一步重組我縣各鄉鎮的甘洛縣公共法律服務站，并配套相關人員和設施。村級公共法律服務點的建設，還需要等到村級機構改革后，才能具體落實。基本形成覆蓋城鄉、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務體系;使人民群眾享有的基本公共法律服務質量和水平日益提升。

二是進一步做好法律援助工作，降低法律援助門檻，擴大法律援助范圍，將低收入群體、殘疾人、農民工、老年人、青少年、單親困難母親等特殊群體和軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象作為公共法律服務的重點對象。進一步放寬經濟困難標準，使法律援助覆蓋人群逐步拓展至低收入群體。

三是做好公共法律服務實體平臺、熱線平臺、網絡平臺等基礎設施建設，改善服務條件;

四是強化法律人才聚集，筑牢基層公共法律服務基礎。要做好做實基層公共法律服務，首先要有一大批愿意從事公共法律服務的專業人才加盟，解決好有人辦事的問題。我們認為，在當下解決基層法律人才短缺的情況下，一要大力擴充基層法律服務機構數量。在鄉鎮改革完成后，應在改革后的鄉鎮普遍建立法律服務所，把那些有一定法律政策水平，辦事公道正派，有志從事基層法律服務的人士收編歸隊。二要充分發揮現有法律專業群體優勢，廣泛動員公安、法院、檢察、司法行政干警，行政執法人員組建“公共法律服務志愿大隊”，不定期開展義務公共法律服務。

五是加強基層人民調解組織建設，健全服務網絡。充分發揮司法所統籌矛盾糾紛化解、法治宣傳、基層法律服務、法律咨詢等功能，發揮律師、基層法律服務工作者的作用，健全村（居）法律顧問制度，加快推進村（居）法律顧問全覆蓋。

六是強化普法依法治理，著力提升基層干部法治意識和水平。經過多年的普法教育，大多數農民群眾法律意識逐漸增強，已基本懂得國家法律賦予公民的權利，這就對基層干部提出了更高要求。必須加強學習，提高法治意識的水平。

總之，做好做實公共法律服務是利國惠民的重要舉措，只要司法行政部門堅持從大局出發，切實加強組織領導，堅持從大局出發，抓好統籌協調，全系統上下齊心踐行為民服務宗旨，法律服務執業人員不忘初心使命盡職盡責，就能有力促進全縣法律服務事業良性健康發展，推進法治甘洛建設進程，不斷提升社會各界對司法行政工作的滿意度。

公共法律服務年底總結7

年初以來，xx縣司法局公律科在縣局的正確領導下，在市局相關科室的指導幫助下，提高政治站位，切實做好新時代公證法律服務工作。堅持以法律服務高質量發展為目標，加強對全縣律師行業的監督管理，進一步規范執業行為，充分發揮法律執業人員職能作用，助推經濟發展，保障改善民生，為我縣經濟社會發展提供優質高效的法律服務和支撐。現將一年來工作情況總結如下：

一、基本情況

我縣現有律師事務所2個，分別是遼寧才德律師事務所、遼寧平成律師事務所，共有執業律師4人。正常運行的法律服務所正常運行3個，分別是鞍山市xx縣臺南法律服務所、鞍山市xx縣臺東法律服務所、鞍山市xx縣琴心法律服務所，共有法律服務工作者9人。一年來，律師及法律工作者共辦理訴訟案件237件，咨詢代書2543件。

xx縣公證服務大廳公證人員由市公證處派駐，一年來共辦理公證245件，收費210500元。

二、主要工作

1、做好一村（社區）一法律顧問工作。加強對一村（社區）一法律顧問的宣傳，在每個村（社區）顯要位置張貼本村（社區）法律顧問的`免費服務電話及服務內容，利用村廣播大喇叭進行廣播宣傳。制作“一村（社區）一法律顧問”明片，分發到每戶村（居）民手中，做到一戶一名片，提高人民群眾的知曉率，為群眾提供最貼心，最周到的法律服務。積極組織律師、法律工作者與全縣159個村、10個社區簽訂了法律服務協議，做到全縣域法律服務全覆蓋，老百姓不出村（社區）就能享有優質高效的法律服務。加強對一村（社區）一法律顧問工作的監督管理，讓這項惠民政策落地落實。

督促駐村（社區）法律顧問定期走訪駐村（社區）工作，記好工作日志。充分發揮《鞍山市一村（社區）一法律顧問服務項目考核辦法》的制約作用，嚴格按照考核辦法，對一村（社區）一法律顧問服務工作進行考核，充分發揮考核結果的指揮棒作用。縣局相關科室及各司法所要定期或不定期對此項工作進行檢查，發現不履職盡責情況，進行全縣通報批評。

2、做好年檢與注冊工作。我縣共有公職律師8名、專職律師4名，基層法律服務工作者9名，現均已完成20xx律師、法律服務工作者年檢與注冊工作。我縣共有律師事務所有2個、正常運轉的法律服務所3個，現均已完成20xx年檢與注冊工作。

3、做好投訴受理工作。積極受理群眾投訴，第一時間就投訴內容進行調查核實，如投訴與事實不符，及時向投訴人做好解釋工作。如調查中發現問題，則依法依規對被投訴機構，機構負責人及被投訴人做出相應行政處罰，以示警戒，同時對出現的問題進行原因分析，并制定相應的整改措施。進一步完善法律服務所的章程，建立長效機制，嚴格管理規范法律從業人員，確保當事人合法權益。

4、積極參與政法隊伍教育整頓活動。參與全局制定教育整頓活動方案4個，研究制定查糾整改階段頑瘴痼疾專項整治方案和各項專項方案和各項子方案13個，確保教育整頓回頭看階段教育整治任務穩步有序進行。

5、加強對律師、法律服務工作者執業行為的監督管理。嚴格按照省市文件要求積極開展法律服務市場整頓工作，規范法律服務市場秩序，保證各律師事務所、法律服務所能夠正常有序開展優質高效的法律服務。加強律師事務所規范化建設，不斷規范律師職業行為，從整頓法律服務市場入手，全面推進公律科各項業務工作，律師執業得到加強，法律服務有了新進展。引導我縣律師積極參與公益活動，在各類基層普法實踐、法律援助、人民調解等法律服務中都有律師、法律服務者的身影，成為維護全縣社會和諧穩定、定紛止爭的新興力量，值得“點贊”。

總之，一年來，我們公律科做了大量的工作，取得了一定的成績，但看到成績的同時，我們也充分認識到工作中還存在著許多不足之處，如律師、法律服務工作者管理工作在服務大局能力上有待進一步提高。現有的律所、法律服務所均達不到規模化、專業化、品牌化水平。律師機構還是偏小、偏少，傳統訴訟業務在業務總量中所占比例仍然過大，高端業務、非訴訟業務增長緩慢。提升律所、法律服務所業務技能方面有待提高，加強律所、法律服務所自律管理能力方面有待提高等問題。在今后的工作中，我們將繼續努力，不斷改進工作方法，提高管理水平，強化監督管理，改善服務質量，力爭我縣的法律監管和服務工作邁上一個新的臺階。

三、20xx年工作計劃

20xx年，公律科在縣局的正確領導下，在市局相關科室的大力支持指導下，將進一步強化行政監督和業務指導，提高法律從業者的專業素質和服務水平，積極引導法律從業者參與社會的公益活動，建立健全律師事務所中的基層黨組織，加強年輕律師的培訓工作。

1、進一步統一思想，提高認識。深入貫徹學習黨的十九大精神，認真貫徹落實國家、省、市、縣司法部門各項文件會議精神，確保律師管理工作與黨中央和社會發展保持高度一致。

2、進一步強化律所、基層法律服務所業務規范管理。遵照律師、法律服務工作者行業各項規章制度，嚴格規范本縣律所、基層法律服務所從業行為，防止違反律師、基層法律服工作者職業紀律，損害職業形象，危害社會和諧穩定現象發生。

3、進一步嚴格律所、和律師，基層法律服務所和法律服務工作者的行業準入審查。

4、進一步加強執業律師、和基層法律服務工作者業務培訓。以法律法規、執業技能、職業道德和職業紀律為主要內容加強對我縣職業律師、基層法律工作者的業務培訓，提升執業律師、基層法律工作者的業務素養。

5、進一步依法處理對律師、基層法律服務工作者的舉報和投訴。

6、進一步嚴格律師、基層法律工作者的年檢考核。嚴格按照律師、基層法律工作者的考核規定，對本縣律師、基層法律工作者按期進行考核，規范律師、基層法律工作者的執業活動認真處理有關本縣律師、基層法律工作者的舉報和投訴。

7、進一步加強監管，做好一村（社區）一法律顧問工作，為基層社會、基層人民提供最優質的法律保障和法律服務。

公共法律服務年底總結8

20xx年，公共法律服務管理股在局領導班子的正確領導下，充分發揮司法行政工作職能作用，在市司法局的正確指導下開展司法所建設、人民調解、公共法律服務體系建設，監督管理法律援助、公證、律師和律所工作開展，為全縣經濟發展和社會穩定和諧保駕護航。

一、夯實公共法律平臺建設，進一步完善公共法律服務體系。

（一）把握基層工作重心，推動司法所規范化建設。按照省司法廳、市司法局工作要求，進一步加強司法所規范化建設。積極與靈關鎮和穆坪鎮正政府協調對接，完成省級規范化司法所建設。截至目前，已建成省級規范化司法所2個，市級規范化司法所5個。二是進一步完善全縣公共法律服務體系。截至目前，已完成全縣38個村（社區）公共法律服務工作室建設工作，實現公共法律服務實體平臺縣、鄉、村三級全覆蓋，讓群眾享受家門口便攜式的服務，真正將公共法律服務送到群眾身邊。

（二）抓好調解組織建設，維護基層社會和諧穩定。積極推進專業性行業性調解委員會的組織建設，并派駐專業的人民調解員參與開展工作。截至目前，共成立12個專業性行業性人民調解組織，實現“公調對接”“訴調對接”“訪調對接”全覆蓋。截至目前共登記備案人民調解組織77個、人民調解員294名。共排查矛盾糾紛1891余次，共調解糾紛579件，調解成功578件，成功率99.8%，無民轉刑案件，有力維護基層社會和諧穩定。

二、加強法治建設，持續強化法律服務供給。

（一）加強普法宣傳教育。各基層司法所結合實際，開展法治宣傳70場次，共7450余人次參與，解答法律咨詢405次，為基層政府提供法律意見建議12條，向全縣14個貧困村發放法治口袋700余份，發放《中華人民共和國民法典》法律讀本3000余份。

（二）加強法律援助力度。依托全縣7個基層司法所，建立7個法律援助工作站，為群眾提供便捷的法律服務和法律援助咨詢。疫情防控期間，按要求及時調整了公共法律服務方式，制訂了疫情防控期間的辦事流程，同時加強防疫政策宣傳，張貼防疫宣傳資料210余份。截至目前，寶興縣法律援助中心和7個司法所總計為群眾提供法律援助1270人次，全縣累計提供法律援助咨詢1076件，1140人次；辦理法律援助事項1042件，辦理法律援助案件114件，其中仲裁案件28件，執行案件34件，訴訟案件52件，現已辦結73件，其余案件正在辦理中。

（三）積極推進公證改革，完善公證工作程序

嚴格落實黨中央和國務院關于深入推進公證領域“放管服”改革的重要決策部署，滿足人民群眾公證服務需求，維護人民群眾合法權益。截至目前已辦結27件公證，共收取公證費10750.00元，接待咨詢人數500余人，共收到4名當事人查詢檔案申請，并按程序免費向當事人復印相關檔案資料。

三、扎實推進人民陪審員選任考核工作和律師管理工作。

（一）人民陪審員選任工作圓滿完成。依據《中華人民共和國人民陪審員法》《人民陪審員選任辦法》《四川省人民陪審員選任工作的實施意見》，充分保障人民群眾參與司法的廣泛性和公平性，縣司法局、縣法院和縣公安局扎實推進寶興縣20xx年人民陪審員選任工作，聯合印發《寶興縣人民陪審員選任公告》，扎實開展人民陪審員報名、抽選、政審、公示和任命等工作，選任楊興等10位公民為寶興縣人民法院人民陪審員，圓滿完成人民陪審員選任工作。

（二）積極完善律師管理體制，加大律師行業管理力度

按照《中華人民共和國律師法》的規定，嚴格規范律師執業條件，完善“兩結合”的管理體制，強化對律師隊伍的管理，嚴格執行考核，每年定期對律師事務所按照設定的標準進行考核，考核結果為合格。

四、20xx年工作打算

一是在工作實踐中積極探索“楓橋經驗”，推廣和建設人民調解工作向縱深開展，進一步健全基層調解“網絡體系”，探索建立具有寶興特色的“楓橋經驗”基層調解組織。二是力爭建設靈關、穆坪、磽磧3個遠程視頻探視會見室。三是進一步規范公共法律服務中心、站（室）的建設，以群眾需求為導向，加快法律咨詢、法律援助、人民調解、公證辦理等法律服務事項入駐，打通法律服務最后一公里，推進公共法律服務及時、普惠、高效、優質供給。

公共法律服務年底總結9

一、深入推進“兩化”建設和示范創建

目前，全縣已建成1個縣級公共法律服務中心、17個鄉鎮公共法律服務工作站，并配備滿意度評價器。自20xx年以來，我縣扎實推進省廳《公共法律服務體系標準化規范化建設三年行動計劃》方案。為全面提升我縣公共法律服務標準化規范化水平，20xx年3月20日，我局制定了《萬載縣司法局關于實施公共法律服務體系標準化規范化建設三年行動計劃（20xx—20xx年）》的通知，按照“統一規劃、標準規范、功能完善、運作高效”的要求，用3年左右的時間完成全縣各鄉鎮公共法律服務工作站標準化規范化建設任務，做到硬件設施齊全、人員合理配置、經費保障堅實、服務供給優質、管理制度健全，切實方便群眾獲得公共法律服務。具體時間進度：20xx年對縣級公共法律服務中心和鵝峰、株潭、馬步三個公共法律服務工作站規范化建設；20xx年對雙橋、白水、三興、高村、茭湖五個公共法律服務工作站進行規范化建設；20xx年對高城、白良、康樂、潭埠、黃茅、羅城、仙源、嶺東、赤興九個工作站進行規范化建設。

20xx年，按照工作進度，對縣級公共法律服務中心和鵝峰、株潭、馬步三個公共法律服務工作站進行了申報、推薦，經過省廳驗收，均符合標準，順利通過驗收。鵝峰鄉公共法律服務工作站的基礎設施完善，制度健全，還有“緣桌調解特色”，被省廳評為“全省示范工作站”。20xx年擬對雙橋、白水、三興、高村、茭湖五個公共法律服務工作站進行規范化建設，20xx年4月1日，在局會議室召開了公共法律服務工作站規范化建設推進會，目前五個工作站正在按照標準建設中，擬定于6月份開展申報推薦工作。

二、做實“法援惠民生”系列品牌

全面貫徹落實《法律援助法》，開展“法援惠民生”七大品牌活動，加大老年人、殘疾人、農民工、未成年人、婦女、軍人軍屬、退役軍人等群體的法律援助力度，20xx年3月8日，萬載縣法律援助中心聯合縣婦聯在萬載縣高城衛生院開展了“婦女維權周普法宣傳”活動。20xx年5月31日上午，萬載縣法律援助中心工作人員來到康樂中心小學開展了“法律援助法進校園關愛未成年人”活動。以實際行動為殘疾人辦實事、解難事，優質高效為殘疾人辦理一起法律援助案件，得到了省廳的肯定。依法有序擴大法律援助范圍；加強刑事法律援助工作，深入推行審判階段普通程序審理的案件法律援助通知辯護全覆蓋；全面落實值班律師制度，規范認罪認罰從寬案件辦理程序，截至目前共辦理認罪認罰案件200件。

三、深化“鄉村振興法治同行”活動

按照宜春市《“鄉村振興法治同行”活動實施方案》要求，加大鄉村公共法律服務有效供給，不斷夯實鄉村振興法治基礎。對于脫貧戶實行免予經濟審查制度，對于來申請法律援助的，符合法律援助范圍的，第一時間指派承辦人。讓當事人第一時間感受到法律援助的幫助，防止因為糾紛導致返貧情形。如：20xx年8月28日上午，鵝峰鄉脫貧戶王禾秀在320國道989公里處被聞某某駕駛的摩托車碰撞，造成其受傷的道路交通事故，經交警認定，聞某某承擔事故主要責任。在事故發生后，王禾秀被送往醫院治療，總共花費醫藥費17273元，經鑒定中心鑒定為十級傷殘。此次事故的發生讓原本生活困難的王禾秀家庭再一次陷入了困境。20xx年12月8日，王禾秀來萬載縣法律援助中心申請法律援助，法律援助中心當即指派律師承辦此案。經過立案、開庭審理，20xx年1月11日，萬載縣人民法院判決對方賠償王禾秀各項損失112376元。

四、創新便民法律服務舉措

推行法律援助異地申請“全省通辦”和法律援助“幫辦”服務；優化鑒定辦理程序，為涉及殘疾人、農民工等特殊困難群體提供“上門”服務，推行節假日延時錯時服務，鼓勵司法鑒定機構為經濟困難的群眾主動減免司法鑒定費用；20xx年4月，萬載縣法律援助中心與新余渝水區法律援助中心異地協作，成功調解了一起機動車交通事故責任糾紛，贏得了當事人的充分肯定。

公共法律服務年底總結10

今年以來，鎮便民服務中心在鎮黨委、政府的正確領導下，在機關各部門的大力支持下，充分發揮便民服務中心第一窗口、第一環境、第一形象的作用，高標準、高質量、高水平、高效率地完成全年的各項工作任務，努力把便民服務中心建設成為“服務更優、效率更高、為民更便、形象更佳”的便民服務窗口。現將20xx年公共服務工作總結如下：

一、加強領導，突出重點

1、認真學習上級文件，按照上級文件精神及20xx年作風整頓相關要求，鎮黨委高度重視，把工作提到了黨委的議事日程，形成分管領導具體抓，辦公室責任落實，分工明確的工作格局。截止12月，便民服務中心召開學習會6次，學習有關文件、機關管理以及行政效能的相關規定，業務培訓會2次。并深入各村了解群眾意見建議，為20xx年規范化服務型政府建設工作奠定了良好基礎。

2、便民服務中心堅持“依法行政、高效便民、群眾滿意、追求卓越”為重點。一是實施事前服務。加強宣傳力度，使廣大群眾對便民服務中心的辦理事項和程序進行了解、知曉。二是事中公開。凡進入便民服務中心的審批事項、辦理部門、辦理窗口和辦理人員對外公開，申報資料、審批內容和審批程序對外公開，審批時限、承諾事項以及辦理時限對外公開，增強行政審批的公開性和透明度。三是事后監督。對進入便民服務中心的行政許可事項、非許可審批事項和行政服務事項，嚴格按照有關規定予以統一規范和加強監督管理。

3、便民服務中心場地建設扎實推進。今年鎮便民服務中心完成翻新和擴建，按上級要求實行大廳式集中辦公，規范完成場地建設。便民服務中心設施設備齊全，有辦公桌、電腦、打印機、復印機、傳真機、掃描儀、飲水機、等候區、導引牌等。

4、創新服務方式，積極開展送服務。勞動保障窗口開展了“優化服務、促進發展”活動。針對勞動合同、工資協商等問題和現狀進行了現場政策解答以及政策指導。

二、改進服務手段，提高服務品位

1、強化協調職能。利用部門集中辦公的優勢，發揮“便民服務中心”的協調作用，切實解決群眾反映的實際問題。

2、完善制度，提高監控，規范內部管理。繼續堅持以制度管人、引導人。對便民服務中心《日常管理制度》、《文明服務用語》、《日常行為規范》、《工作考核辦法》等制度進行全面修訂和完善，從出勤、執勤、工作態度、服務質量等方面進行細化、量化，提出更加明確和嚴格的要求。

3、繼續加強與群眾的聯系，重在群眾知曉率和滿意率下功夫。針對群眾的熱點、難點問題，既要做好宣傳解釋，還要做好答疑和解決，盡最大可能做到群眾知曉、群眾滿意。

三、強化服務功能，完善便民服務體系

1、便民服務中心將進一步推進深化行政審批制度改革和行政服務創新，積極梳理、規范行政審批事項，優化審批流程，提高辦事效率，完善便民服務體系，提升行政服務效能。

2、優化審批流程，擴大和深化并聯審批，提高辦事效率。進一步加強工作流程的監控，發揮政務系統的作用，加強制度的執行力，充分發揮便民服務的主觀能動性，快速推動審批流程。改進現有行政服務機制，通過聯辦來簡化審批環節，通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務效率的突破來帶動便民服務整體效率的提升。

3、強化便民服務中心綜合服務平臺功能，完善便民服務體系。按照“分類設立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，不斷加強對村便民服務室工作的指導和協調，制訂并完善對便民服務中心工作人員業務培訓、日常管理、監督考核等制度，進一步優化便民服務工作網絡，加強工作人員的業務指導。

4、強化政務建設，加快推進審批。便民服務中心進一步推進政務信息公開、審批、監察監控。一是加快便民服務便民服務中心電子政務信息平臺建設步伐，實現便民服務中心與縣政務便民服務中心的信息互通和資源共享。二是積極推進審批信息資源共享和行政審批事項的辦理。三是建立審批平臺，加強對審批流程實時監控和動態管理，全面推行行政權力公開透明運行。

總的說來，一年來的工作是為新的一年打基礎、調思路、謀計劃，為全年工作目標任務的完成奠定良好的基礎。

四、20xx年工作措施

1、加強便民服務中心窗口規范化建設，樹立窗口優質服務的良好形象。

2、全面推進政務公開，接受全社會監督。

3、規范政務服務體系，實現標準化管理。

4、加強制度建設，嚴格工作考核和責任追究。

5、加強并聯審批管理，進一步規范行政審批程序和環節。

公共法律服務年底總結11

20xx年以來，公法股在縣司法局的堅強領導下，堅持服務大局，聚焦主責主業，充分履職，以創促新，積極適應新常態、新要求，為建設美好宿松提供良好的法律服務。

一、主要工作

（一）堅持有為擔當，加強中心自身建設

以推進公共法律服務體系建設為依托，整合司法行政優勢職能，深化為民服務。今年年初，我們全新升級公共法律服務中心，引入人工智能等現代信息技術，為人民群眾提供智能問答、智慧引導和自助服務，為群眾提供基于裁判文書大數據的法律咨詢，智能分析用戶服務訴求，精準匹配和推薦用戶需要的法律服務。全面統籌整合現有法律服務資源，緊扣群眾需求，劃分“四區一廊”即自助普法區、營商環境區、智能服務區、窗口服務區以及普法長廊，設置了法律援助、公證服務、法治宣傳、法律咨詢、人民調解、安置幫教、社區矯正、法治監督等服務窗口，每天安排專業人員值班，負責接待現場來訪，解答法律咨詢，受理指派法律援助案件，提供司法行政其他業務的咨詢、引導等服務，一站式地解決群眾學法用法問題。

（二）堅持聚焦中心，彰顯法律服務優勢

1.優化營商環境，護航企業發展。縣司法局聯合縣律師協會，引導全縣法律服務者統一思想認識，結合“四送一服”“萬所聯萬會”主動謀劃好“法律服務進萬企”主題幫扶活動。一方面通過組建服務企業發展法律宣講團、舉辦學習貫徹安全生產法等法律知識講座、編印政策清單和發放服務企業發展法律手冊等方式，重點宣傳解讀國家和省市縣制定的惠企政策舉措，推動惠企紅利精準高效直達企業。深入企業進行走訪調研，廣泛聽取市場主體對涉及企業政策、服務、營商環境的意見和建議，分析研究，解決問題。另一方面以“新春訪萬企、助力解難題”活動為起點，建立“新春訪萬企、助力解難題”—“法律服務進萬企”主題幫扶活動長效機制。機制要求各法律服務機構要以開展“法律服務進萬企”幫扶活動為契機，建立完善律師與企業結對幫扶長效機制，每月至少組織法律服務工作者開展一次“法律服務進萬企”活動。確保每名律師至少幫扶一家企業，每名律師每年深入企業開展法治體檢至少兩次，每家律師事務所每年舉辦法律政策宣講或法律培訓至少一次，圍繞為民辦實事為企優環境扎實推進“法律服務進萬企”主題幫扶活動，推動各類營商環境問題盡快解決、對賬銷號，切實提升企業的安全感、滿意度和獲得感。

截止6月21日，全縣各法律服務機構共走訪企業39家，開展政策宣講29場次，發放政策清單350余冊，宣傳報道“法律服務進萬企”活動18篇。

2.推動鄉村振興，護航基層治理。引導安徽皖松律師事務所黨支部與高嶺鄉汪沖村黨總支進行結對共建，多次組織律師志愿者深入汪沖村為鄉村解決土地承包糾紛、宅基地糾紛、婚姻家庭糾紛、借貸糾紛等法律疑難問題，在增強基層群眾法治獲得感、幸福感、安全感的同時，推進鄉村治理不斷向前發展。進一步完善村（居）法律顧問相關工作，引導每位村居法律顧問積極參與鄉村治理，將法援案件、鄉村振興法治課堂、村兩委換屆選舉、矛盾糾紛化解、涉農法律咨詢等均納入到法律顧問服務范圍，不斷優化服務方式，提升鄉村治理能力。巧用特殊時間節點，通過開展送法進鄉村、進企業、進學校法治宣傳活動，送法到群眾身邊，面對面宣傳，促進基層群眾、民營企業和鄉村青少年樹牢法治意識、風險意識和維權意識。今年以來共赴鄉村、學校開展司法行政職能宣傳共計20余場次，面對面征求群眾意見，收集法律需求，提供法律咨詢等100余人次。

（三）堅持服務民生，提升法律服務質效

1.法律援助工作。聯合財政局出臺《宿松縣城鄉困難群體法律援助民生工程實施辦法》《宿松縣法律援助經費管理使用辦法》，為全年開展法律援助工作提供制度保障。細化“法援惠民生助力農民工”“法援惠民生關愛殘疾人”法律援助品牌建設各項措施，充分發揮法律援助工作站、點作用，組織法律援助志愿者開展系列送法活動，針對婦女、殘疾人、老年人等特殊群體法律需求，提供精準法律援助服務。

進一步完善法律援助案件質量監督制度，對已結案件受援人進行跟蹤回訪，對法援案件質量進行跟蹤監督，不斷優化服務，掌握群眾對案件辦理結果的滿意度。截至目前，共辦理法律援助案件334件，其中農民工案件58件，涉及金額達39.5萬元。

2.公證工作。公證處緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，努力開拓公證領域，積極為公民和組織參與社會經濟、民商事活動提供公證服務，不但認真辦理市場攤位抽簽、魚苗放流、房屋拆遷等圍繞城鎮化建設相關的公證，而且還融入到民生工程領域。特別是始終堅持為人民服務的理念，多次上門為行動不便、偏遠地區的當事人辦理公證，將法律服務送到群眾家門口。截止6月21日，公證處共接待各類來電來訪法律咨詢1100余人次，辦理各類事項182件。

二、工作中存在的問題

由于股室業務工作繁多，每天疲于處理各類業務，缺乏主動謀劃工作的積極性。滿足于以往傳統的工作方式，不能創新謀劃各項工作，運用新媒體和互聯網形式進行的宣傳的較少。

三、下年工作總體安排

下年，我們將重點做好以下幾件事：

1.以改革創新為動力，推動公共法律服務向優發展。發揮公共法律服務優勢，圍繞縣委、縣政府中心工作，持續開展“法律服務進萬企”“四送一服”“鄉村振興法治同行”等各項工作。

2.以行業優勢為抓手，實質化推動律師行業向好發展。充分發揮律師行業優勢，在服務大局、服務發展方面做精文章。

3.以民生工程為引擎，推動法律援助工作向上發展。梳理總結，加強培訓和宣傳，依托《中華人民共和國法律援助法》不斷提升法律援助民生工程質量。

公共法律服務年底總結12

一、夯實公共法律平臺建設，完善公共法律服務體系

不斷完善公共法律服務實體平臺建設。我局嚴格按照《安徽省公共法律服務中心外觀及室內標識規范》要求，依托區法律援助中心建設區公共法律服務中心，依托各基層司法所建設公共法律服務工作站，依托村（社區）工作室建成公共法律服務工作點，不斷完善公共法律服務體系，各轄區各鎮（街道、園區）公共法律服務工作站、工作點工作規范運行。

二、凝練公共法律服務手段，強力實施法律援助民生工作

今年是實施法律援助民生工作第五年，為全面提升法律援助工作服務能力和管理水平，把法律援助民生工作做實，區司法局圍繞工作保障，機構建設，便民服務，監督管理，日常宣傳等環節，全力推進法律援助工作。

（一）法律援助民生工作目標任務進展情況

1、案件完成情況。截止11月30日，共辦理各類法律援助案件809件（其中刑事案件175件；民事案件633；其中律師辦理788件，基層工作站辦理19件），已完成20xx年目標任務數（總任務數800件），目前累計結案639件，各類咨詢來訪來電1300余人次。

2、經費使用情況。目前經費到位率100%，實際支出按序時進度。

（二）具體工作措施

1、加強組織領導，完善服務網絡

成立“潁泉區法律援助民生工作”領導小組，完善工作機制，分解工作目標，落實工作責任。完善三級法律援助網絡。在區政務服務中心設立接待服務窗口，安排社會律師專人值班，值班律師準時到崗，確保12348法律服務熱線電話暢通，及時解答群眾的來訪或電話咨詢。

2、加強法治宣傳，擴大群眾知曉率

采取多種方式和途徑，向社會各界宣傳法律援助民生工作。在阜陽“916”廣播電臺開通法律援助公益廣告，每天連續播出18次；印制8種法律援助民生工作宣傳手冊，以及法律援助民生工作標識的宣傳雨傘，宣傳毛巾、茶杯等；積極參與“江淮普法行”活動，積極參加“民生工程集中宣傳”活動，大力開展法律援助民生工作宣傳，擴大了基層群眾法律援助的知曉度，使困難群眾明顯地感到服務質量的提高和服務作風的轉變。

通過阜陽電視臺《阜陽法治》欄目組到我區進行采訪報道，進一步宣傳法律援助民生工作，提高法律援助群眾知曉度。積極參加“送法進企業助力復工復產”活動，深入到企業以案釋法，把法律援助惠民政策送到群眾身邊。

3、加強案件質量監督，確保辦理質量

一是案件評審情況。建立常態化案件評審機制，堅持每月評查一次，采取兩輪評查方法，先由質量評查小組初步評查，對案件是否符合受理范圍，援助對象，卷宗整潔度，材料完整性等進行評查，再邀請知名律師，對案件質量第二次綜合評查，評出分數，確定案件質量等次。二是開展旁聽和回訪工作。建立專人負責的案件旁聽制度和案件回訪制度，定期對開庭案件進行旁聽，對發現存在問題及時反饋；明確專人回訪，做到回訪常態化，全覆蓋，把回訪與“滿意度調查”結合起來，對回訪中發現的問題，及時反饋給承辦案件的法律服務人員，要求及時整改，不斷提高案件辦理質量，目前已對全部辦結案件進行回訪。

4、加強信息化應用，提高辦案效率

強化全流程應用，做到受理，審查、審批，指派全部網上辦理，專人負責監督管理信息化應用情況，要求承辦案件律師事務所及時接收案件，常態化進行督促催辦；實行信息化應用與案件補貼掛鉤制度，確保信息化應用落到實處。

5、抓好律師值班工作，完善12348律師值班制度

在潁泉區政務中心一樓設立法律援助接待窗口，添置完善的辦公設施，配備有飲水機，升降椅，老花鏡，自來水筆等，便于受援人申請法律援助；完善12348值班制度，律師值班到崗，認真解答群眾問題，耐心做好接待記錄；引進智能法律服務機器人，為群眾免費提供法律咨詢等服務，同時在接待窗口設置掃碼器，群眾可以對服務人員的服務質量進行點評，確保基層群眾能得到及時便捷的法律援助服務。

深入貫徹落實中共中央辦公廳、國務院辦公廳《關于完善法律援助制度的意見》（中辦發〔20xx〕37號），充分發揮法律援助值班律師在以審判為中心的刑事訴訟制度改革和認罪認罰從寬制度改革試點中的職能作用，依法維護犯罪嫌疑人、刑事被告人訴訟權利，加強人權司法保障，促進司法公正。

進一步落實刑事案件律師辯護全覆蓋，區法律援助中心在人民法院、人民檢察院服務窗口建立法律援助工作站，懸掛統一標牌，配備必要的辦公設施，設立指引標識，并放置法律援助格式文書以及相關業務介紹資料。公示法律援助范圍、條件、值班律師工作職責及當日值班律師基本信息等，法律援助工作站派駐值班律師，為需要律師的被告人及時提供法律幫助。

6、堅持依法依規，嚴格使用法律援助經費

嚴格按照阜陽市財政局、市司法局（財政法〔20xx〕363號）《阜陽市財政局阜陽市司法局關于印發阜陽市法律援助經費管理使用辦法的通知》的規定，凡是法律援助經費支出，均做到支出有依據，做到經辦人，初審人，審核人，批準人同時簽字，轉賬支付，嚴禁擠占挪用法律援助經費，同時聘請會計師事務所專業人員，對法律援助經費定期審計，確保經費使用安全合規。

當前，我區的法律援助工作尚存在一些不足，一是法律援助目前能夠提供的服務產品還比較傳統單一，二是刑事案件律師辯護全覆蓋雖然全面推行，但還有待于公、檢、法、司四部門在工作中加強協調等。

下一步，認真做好法律援助工作。一是加強學習，深入調研，不斷總結經驗，結合工作實際，進一步做好法律援助民生工作；二是嚴格監管，強化督查，不斷提高案件質量，進一步加強法律援助案件質量全流程監督檢查；三是強化宣傳，形成合力，不斷加強對律師、志愿者、基層法律服務工作者的業務培訓，進一步推進法律援助民生工作向縱深領域發展，為“法治潁泉”建設做出積極貢獻。

公共法律服務年底總結13

20xx，盈江縣公共法律服務管理股在德宏州公共法律服務管理科和盈江縣司法局的關心和領導下，各項工作得以順利開展，現將20xx工作總結如下：

一、公共法律服務體系建設

公共法律服務體系建設，事關廣大人民群眾切身利益，事關公平正義，事關社會和諧穩定。為確保公共法律服務民生工程落到實處，為人民群眾提供公益性、均等性、普惠性、便利性的公共法律服務，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，盈江縣司法局公共法律服務管理股，堅持以人民為中心的發展思想，深化公共法律服務體系建設。20xx，向鄉鎮司法所放公共法律服務中心（站點）服務事項登記表176本，發放德宏州公共法律服務（法律援助、律師服務、公證服務、社區矯正服務）宣傳冊1180份。截至目前，盈江縣公共法律服務管理股共計開展法律咨詢8000余人次，提供法律援助75件（民事9件、刑事66件、涉未成年人20、涉外1件、涉盲1件），開展公證服務115件，調解矛盾糾紛356起，開展法制宣傳200場次，發放宣傳資料38000余份。

二、法律援助工作

開展法律援助，扶弱助困，確實保障經濟困難的公民獲得必要的法律服務，一直以來都是盈江縣司法局公共法律服務管理股的重點工作，為扎實開展好法律援助工作，盈江縣司法局公共法律服務中心密切聯系云南清誠律師事務所、云南昭明律師事務所、云南圣錦律師事務所，盈江象城法律服務所、盈江新元法律服務所以及盈江縣各鄉鎮法律服務所，發放《法律援助須知》1600余份，在盈江縣看守所派駐值班律師3個律師事務所15名律師，在盈江縣人民法院、盈江縣人民檢察院分別設立盈江縣法律援助工作站，截至目前辦理認罪認罰刑事速裁案件182件。為方便人民群眾及時、高效、便捷的獲得公共法律服務，在8個沒有安置12348公共法律服務機器人的邊境司法所各安裝1臺法律機器人。截至目前，盈江縣司法局公共法律服務管理股共計開展民事法律援助9起，刑事法律援助66起，為援助對象挽回損或取得利益230余萬元，解答法律咨詢6000余人次。

三、公共法律服務中心（站點）建設存在的問題

（一）有6個司法所沒有安裝12348公共法律服務機器人，一臺2萬元，缺口資金12萬元。

（二）在14個公共法律服務中心安裝雙面公共法律服務電腦14部，每部9000元，尚欠盈江聯杏惠普電腦專賣店電腦錢126000元。

（三）新城司法所、平原司法所新址重建，盈江縣人民政府共撥款140萬元，但是被盈江縣人民政府借去100萬元，造成工程停工，致使公共法律服務中心沒有完成創建。

（四）盈江縣法律援助經費，20xx中央財政轉移支付24萬元，目前盈江縣財政局只撥付10萬元，20xx中央財政轉移支付20萬元，目前盈江縣財政局尚未撥付，20xx援助經費也沒有撥付。律師開展援助工作積極不高，導致援助工作難于開展。

第三篇：公共法律服務座談會講話材料

公共法律服務平臺建設視察工作座談會發言材料

各位委員、同志們：

今天我們視察的主要目的就是加快推進公共法律服務體系建設，充分發揮好公共法律服務平臺的積極作用，立足于實現公共法律服務均等化，讓人民群眾享受到基本法律服務。

1、要進一步提高思想認識，充分認清加快推進公共法律服務體系建設的重要意義。推進公共法律服務體系建設是全面推進法治望奎建設的基礎性工程，是推進公共法律服務體系建設是創新社會法理的重要方式，是推進公共法律服務體系建設是維護社會公平正義的重要保障。各級各部門特別是司法行政機關要站在戰略和全局的高度，牢牢把握上級精神和要求，進一步提高思想認識，強化責任擔當，切實把公共法律服務體系建設擺在更加突出位置來抓實抓好。

2、要加快公共法律服務平臺建設，切實打通服務群眾“最后一公里”。要加強實體平臺建設。根據公共法律服務需求程度、供給狀況、保障能力、便利程度等實際情況，建立完善市、縣(區)公共法律服務中心，鄉鎮(街道)公共法律服務站，村(社區)司法行政工作室四級公共法律服務實體平臺，真正將公共法律服務的觸角延伸到最基層。要加快熱線、網絡等信息化平臺建設。積極推進“互聯網+法律服務”，建好用好網上公共法律服務大廳，積極利用12348咨詢平臺、微博、微信等媒體，讓群眾足不出戶便可享受到及時便利、專業優質的公共法律服務。

3、要進一步提升服務效能，切實鞏固建設成果。要圍繞群眾關心關注的醫療衛生、就業就學、征地拆遷等熱點民生問題提供全方位的法律服務，更好地滿足全社會在經濟發展、社會穩定、改善民生等方面的法律需求。要進一步健全法律援助便民體系，組織開展好“一村(社區)一法律顧問”等工作，實現法律顧問全覆蓋，將更多困難群眾納入法律援助范圍。要加強基層人民調解組織特別是行業性、專業性調解組織建設，充實壯大專職調解員隊伍，完善社情民意分析研判、矛盾糾紛預警等制度，切實將矛盾糾紛消除在基層。要加強對公共法律服務工作的全程化管理，強化公共法律服務質量監管，提高公共法律服務的標準化、規范化、專業化水平。

4、要突出重點，努力破解制約工作開展的難題。要在培育法律服務資源上下功夫，重點抓好法治專門隊伍、法律服務專業隊伍、具有法律知識的社會志愿者隊伍、群團組織和社會組織“四支隊伍建設”。各級各部門要在加強協作配合上下功夫，在規劃設計、基礎設施、法制保障、新聞宣傳等方面給予大力支持，營造良好的創新發展環境。

各級要在強化工作保障上下功夫，建立持續投入保障機制，在政策、經費、編制、人員等方面給予大力的支持和保障，發揮好公共法律服務體系建設應有的作用。

第四篇：縣公共法律服務工作總結

縣公共法律服務工作總結

縣公共法律服務工作總結1

20xx年全省法律援助工作的總體思路是：圍繞一個中心，抓住兩個重點，構筑三條保障線，強化四項建設，增強五種能力。即以實施法律援助民生工程為中心；以推動政府責任落實和滿足困難群眾法律援助需求為重點；構筑法律援助機構、法律援助人員、法律援助經費三條保障線；強化業務指導、完善工作機制、落實經費保障、加強機構規范四項建設；提高我省法律援助的組織建設、物資保障、管理工作、服務工作和社會影響力五大能力。具體抓好以下六個方面的工作：

一、認清形勢，切實把握好法律援助事業的歷史發展機遇

省政府《關于印發20xx年民生工程安排意見的通知》（贛府字[20xx]12號）決定，把“對困難群眾實施法律援助”列入20xx年為民辦實事項目之一。充分表明法律援助已作為當前我省經濟社會發展和構建和諧社會的一項重要工作，納入到省委、省政府的工作大局之中，不僅為法律援助事業帶來了新的發展機遇，同時也使法律援助工作面臨著新的挑戰，我們要充分認識并把握好這次機遇，增強使命感、責任感，加大工作力度，確保法律援助民生工程取得實效，努力為我省解決民生問題，促進社會和諧穩定，維護社會公平正義做出應有貢獻。

二、認真組織實施民生工程，推動我省法律援助工作上臺階、上水平

1、加強組織領導，制定實施計劃。為確保民生工程有效實施，省、市、縣（市、區）三級司法行政部門，都要成立由主要領導擔綱，分管領導具體負責，有關部門參加的法律援助民生工程領導小組，在各級法律援助機構設立辦公室負責日常工作。《X省法律援助民生工程實施方案》下發后，各地要根據方案的要求，結合本地實際，制定具體實施計劃和績效考核評價辦法。

2、層層落實責任，分步組織實施。通過層層簽訂目標責任狀形式，把法律援助民生工程實施任務分解到基層，逐級落實。形成主要領導親自抓，分管領導具體抓，班子成員共同抓，一級抓一級、一級對一級負責、層層抓落實的工作格局，按照準備階段、實施階段、驗收階段的不同要求組織實施。

3、突出重點，務求抓出實效。加大推進政府責任落實，在法律援助經費列入同級財政預算的基礎上，確保法律援助經費隨著經濟社會發展同步增長。加大辦案力度，最大限度滿足困難群眾法律援助需求，做到“應援盡援”，法律援助案件在去年的基礎上提高30％以上，確保1.8萬件，力爭達到2萬件；其它法律援助事項（咨詢、接訪、代書）提高40％以上，達到15萬件（次）。把黨和政府對困難群眾的關懷和溫暖落到實處。

三、降低門檻，擴大覆蓋面，使法律援助更好服務民生惠及更多困難群眾

1、放寬法律援助經濟困難標準。將法律援助經濟困難標準放寬至城鄉最低生活保障線的1.5倍，對殘疾人、老年人、婦女、未成年人和農民工放寬至2倍。

2、擴大法律援助事項范圍。在《法律援助條例》規定的基礎上，把《X省實施<法律援助條例>若干規定》第九條第七項、第八項和第九條第二款規定的案件范圍落到實處。同時，將農民工在勞務方面或返鄉創業因簽訂、履行、變更、解除和終止合同導致利益受到損害，農民因購買種子、化肥、農藥、飼料等質量低劣產品導致經濟損失等情形，以及殘疾人、老年人、婦女、未成年人在人身財產權益等方面受到損害的事項，納入法律援助范圍。

四、大力推進機構規范化建設，努力構建法律援助“三條保障線”

1、抓住實施民生工程這一契機，大力推進法律援助機構規范化建設進程。通過規范達標，理順法律援助機構管理體制，妥善解決法律援助機構的專職人員、必要的業務經費、獨立辦公和臨街、一層接待場所及必備的辦公設施。三年內，全省法律援助機構都要達到規范標準。

2、繼續推進法律援助向基層、鄉村延伸。健全農村法律援助網絡，整合農村法律援助資源。力爭依托鄉鎮（街道）司法所建立法律援助工作站達100%，依托村（居）委會調解組織設立法律援助聯系點（聯絡員）達100%。構架縣（市、區）法律援助中心——鄉鎮（街道）法律援助工作站——村（居）委會法律援助聯系點（聯絡點）三級法律援助網絡，方便群眾快捷便利獲得法律援助。

3、加強制度建設，提高法律援助管理能力與水平。在進一步健全完善各項工作制度的基礎上，研究制訂《法律援助機構規范化標準》、《法律援助業務規程》、《法律援助行政處罰自由裁量參照執行標準》、《農村法律援助工作站管理辦法》、《法律援助民生工程經費使用管理辦法》。提請省政府修改《X省實施〈法律援助條例〉若干規定》關于法律援助經濟困難標準和案件范圍，從制度層面解決擴大法律援助覆蓋面問題。

4、加強調研，完善工作機制。配合司法部組織開展農村法律援助工作調研，研究加強我省農村法律援助工作對策，為促進農村改革和基層穩定發揮職能作用。組織開展案件質量調研，健全完善法律援助案件質量評估體系。會同省財政廳對法律援助經費使用管理進行調研，研究修訂《X省法律援助經費使用管理辦法》。

5、加強教育培訓工作，提高隊伍素質。省廳將在今年上半年分別舉辦申領法律援助工作者證、法律援助專職律師和法律援助工作者培訓班，組織有關法律援助工作人員分批外出學習考察。各市、縣（區）也應開展相應的培訓教育活動，加強對縣（市、區）法律援助中心和鄉鎮、村法律援助工作站、聯系點人員的培訓，使基層人員的業務素質能夠勝任法律援助工作要求。

五、創新工作機制，不斷增強法律援助服務民生能力

1、簡化和規范法律援助申請、受理、審查和指派程序。推廣首問責任制、一站式服務。為全省外出農民工發放便民聯系卡，為符合法律援助條件的低保人群和經濟困難的殘疾人、老年人、農村留守兒童發放法律援助證。

2、改進為殘疾人服務方式。全方位開辟無障礙法律援助通道，通過提供上門服務、印發法律援助盲文版資料、提供手語翻譯等方式，確保經濟困難的殘疾人獲得無障礙法律援助。

3、科學整合“148法律服務熱線”為“148法律援助咨詢熱線”。充分發揮其為困難群眾提供及時快捷的法律咨詢服務和方便困難群眾申請法律援助的作用。

4、充分發揮非訴訟方式在法律援助中的作用。降低法律援助成本，探索法律援助在化解基層社會矛盾中與其他執法調處手段和人民調解的銜接機制，以更加符合和諧社會建設要求的方式，化解矛盾糾紛、疏緩社會矛盾。

5、進一步暢通農民工法律援助綠色通道，為農民轉移就業和返鄉農民工創業、就業提供便捷高效的法律援助。重點指導建立農民工輸出地和輸入地法律援助協作配合機制。

6、進一步推進全省法律援助信息管理系統建設。推行網上申請法律援助及遠程查詢方式，提高法律援助管理能力和工作效率。

7、加強和改進經費使用監督機制。將法律援助經費納入到司法行政紀檢監察和審計范圍，嚴厲查處擠占、挪用、虛報、冒領法律援助經費的違法違紀行為。進一步完善法援經費檢查制度，探索建立由紀檢監察部門參與每年進行一次財務檢查及將檢查結果予以通報的工作機制。

8、各級法律援助機構接待場所下樓辦公。每個法律援助機構必須在臨街一層設立獨立的接待咨詢室，有條件的應建立和改善便利殘疾人的辦公場所和無障礙服務設施。

9、為迎接第五次全國法律援助工作會議的召開，各地要認真總結第四次全國法律援助工作會議以來的工作情況，特別是要認真檢查《法律援助條例》和《X省實施〈法律援助條例〉若干規定》的實施情況、《司法部關于法律援助事業“十一五”時期發展規劃》的執行情況。總結并推廣各自的工作經驗，找出工作中存在的問題，認真分析原因，提出對策。

六、開展多種形式宣傳，不斷擴大法律援助的社會影響力

1、緊密圍繞民生工程這一主題，充分利用報紙、雜志、電視、互聯網等新聞媒體，結合先進典型和案例，廣泛宣傳法律援助工作，大造聲勢，擴大影響。

2、開展“百優精品案例評選活動”和召開第二屆全省法律援助工作雙先表彰會。

3、利用重陽節、婦女節、兒童節、助殘日、“12·4”法制宣傳日、農民工返鄉期間以及《法律援助條例》和《若干規定》頒布實施日為載體，開展多種形式的法律援助宣傳。

4、深入法律援助需求最為迫切的基層設立法律援助宣傳欄。編輯印制法律援助宣傳資料以及盲文版法律援助宣傳讀物，免費發放基層群眾。

5、與勞動保障部門聯合，開展對農民工法律援助知識講座，提高農民工維權意識。

20xx年是我省法律援助工作實施省政府民生工程的開局之年，既面臨著新的發展機遇，又面臨著新的挑戰，我們要在廳黨組的正確領導下，抓住機遇，乘勢而上，解放思想、開拓創新、加強管理、狠抓落實，努力完成全年各項工作任務，以優異的成績迎接新中國成立60周年。

縣公共法律服務工作總結2

近年來，XX縣積極推進公共法律服務體系建設，在工作理念上明確定位，在基礎建設上加大投入，在管理服務上完善機制，初步形成了縱向延伸、橫向拓展、全領域覆蓋的公共法律服務網絡，在服務大眾、惠及民生、提高法治建設水平上，公共法律服務體系建設整體實現了三大轉變。

提高認識，工作理念由碎片化管理向全業務服務轉變。在工作安排上，以公共法律服務平臺建設為重點，立足“法律事務咨詢、矛盾糾紛化解、困難(重點)群眾維權、法律服務指引和提供”四項基本功能定位，整合法律服務、法律援助、法治宣傳、人民調解、律師公證等法治資源，把多點位管理轉化為組合式服務，有效滿足人民群眾多層次、多領域、個性化需要，全面提升公共法律服務供給能力。

強化基礎，服務平臺由分散隱性向集中顯性轉變。一是建設三級實體平臺的，打通公共法律服務群眾“最后一公里”。建設了總面積1100多平方米的區級公共法律服務中心：集人民調解協調指揮中心、標準化社區矯正中心、公共法律服務接待中心、寶山公證服務大廳于一體。其中公共法律服務接待中心按照“3+X”的服務模式，設置了法律咨詢、法律援助、人民調解等直接面向群眾的服務窗口，采用“前臺統一受理、后臺分別辦理、結果及時反饋”的服務模式，同時引入法治宣傳、公證、社區矯正、安置幫教等服務。在所有鎮鄉街同步建立了公共法律服務工作站，中心的各項法律服務功能延伸到了各司法所;在全縣122個村(社區)建立了公共法律服務工作室，通過村(社區)法律顧問定期值班提供咨詢指引服務。二是專業平臺建設進一步完善。建設完成了XX市嘎查村依法治理實踐基地、區級法治文化廣場，以農村為重點的16個法治陣地建設和法治烏蘭牧騎巡演，使法治宣傳“飛入尋常百姓家”;依托區人民法院，完善了以涉訴糾紛調解為重點的行業性專業性人民調解室建設，實行律師值班制度，實現了咨詢、調解、立案、代理、終結的“一條龍”服務，20xx年，成功調解各類糾紛200件，為群眾挽回經濟損失450萬元;區司法局、信訪局合作，設立了律師值班接待室，在提供宣傳、咨詢、疏導服務的同時，引入法律援助機制，20xx年，成功處理群體性信訪38件，有效維護了當事人雙方的合法權益。三是線上法治互動平臺逐步展開。積極協調廣電、電信部門，著力推廣安裝4K法律服務機頂盒，實現了信號100%全覆蓋;與廣電中心合作，分別在有線電視臺和無線廣播電臺開通了法律咨詢與服務類欄目“法治在線”;在大力推廣“掌上12348”的同時，在縣政府門戶網站和公眾號設置了“法治服務”鏈接，在“今日頭條”開通了法治資訊服務賬號。各類法治資源的“空中傳送”，為實現公共法律服務群眾“零距離”奠定了良好基礎。

細化措施，服務供給由粗放單調向精準延伸轉變。一是優化法律援助服務。法律援助整體入駐公共法律服務中心，在開通“綠色通道”的同時，實行預約服務、上門服務、郵寄送達，構筑“30分鐘公共法律服務圈”，基本實現了“最多跑一次”。擴大援助范圍，放寬經濟困難標準，實現了“應援盡援”。加強刑事案件法律援助全覆蓋工作，在看守所、檢察院、法院分別建立法律援助工作站，推進法律援助參與刑事、民事等申訴案件代理。深入實施法律援助民生工程，開展了針對農民工、婦女、兒童、老年人、殘疾人和軍人軍屬等特殊群體的法律援助專項行動。20xx年共辦理各類援助787件，較20xx年增加了一倍，為群眾挽回經濟損失548萬元。二是優化矛盾糾紛調解機制。充分借鑒“楓橋經驗”并使其本土化，配合平臺建設，以隊伍專業化為目標，同步調整了75個調解組織和105名人民調解員。在加大業務培訓的同時，落實了“以案定補”調解獎勵措施。遍布城鄉的調解組織網絡體系建設，保證了“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。全年共調解各類糾紛1275件，調解成功率99.6%。三是深化法治宣傳教育。依托各類法律服務平臺，深入推進“法律六進”活動，全縣57名法律講師團成員紛紛入駐平臺、深入現場，與服務對象進行面對面交流。建立聯席會議制度，通過各類法宣陣地推進以案釋法，深入落實“誰執法誰普法”責任制。加大“揚沙說法”、法治微視頻、普法話劇等文藝作品的制作力度，在各種媒介上循環播放，切實起到了正確輿論引導，弘揚法治精神，維護社會穩定的良好效果。全年350場次的現場講座和宣傳咨詢活動，各類活動和載體上播發的20多萬份法治視頻和資料，基本實現了普法宣傳教育的全覆蓋。四是完善多層次多領域公共法律服務。健全法律服務機構和人員參與公益法律服務機制，在建立律師參與法律援助、參與信訪接待制度的同時，全面落實了“一村(社區)一法律顧問”制度，大力推廣建立覆蓋農村兩委班子、居民代表、村民代表的法律顧問微信工作群，目前已建立微信群106個，律師在微信群內隨時隨地解答群眾提出的法律咨詢，不受時空限制，覆蓋率達到99%以上。20xx年，律師和法律工作者直接為群眾提供法律咨詢2917人次。積極引導律師深入20家重點企業提供免費“法治體檢”，審查合同30余份，提出法律建議80多條，幫助解決各類法律問題80多個。完善公證處管理運行機制，大力推進公證“放管服”改革，全面推進公證減證便民，全年辦理各類公證業務3592件，較20xx年增加4%，群眾滿意率99.3%。

縣公共法律服務工作總結3

20xx年來，我局法律援助兩綱工作在縣委、縣政府的關心重視和州司法局法律援助科的指導下，認真開展了法律援助工作。

一、大力開展法治宣傳活動，在全社會營造維護婦女兒童合法權益的良好氛圍

婦女兒童權益的維護，是個社會系統工程，只有全社會真正形成尊重婦女兒童，維護婦女兒童權益的良好環境，婦女兒童權益才能得到保障。一是廣泛宣傳，著力提高婦女兒童依法維護自身合法權益的能力。針對我縣大部分婦女兒童缺乏法律知識、維權能力不強等特點，廣泛宣傳了《婚姻法》、《反家庭暴力法》、《婦女權益保障法》、《女職工勞動保護特別規定》、《男女平等基本國策》、《未成年人保護法》、《預防未成年人犯罪法》、《治安管理處罰法》等相關法律法規。二是結合“法律七進”、“三八”婦女節、“六一”兒童節、開學法治第一課、法治宣傳月等活動，采取法律知識講座、開主題班會、“格桑花”宣講團開母親課堂、提供法律咨詢、發放宣傳資料、組織戶外活動、利用手機、微信、微博推送信息等多種途徑宣傳與婦女兒童密切相關的法律法規。截至目前，已舉辦法治講座62場次、主題班會98場次、發放法治宣傳資料10000余份，受教育人數達38000人次。三是通過拍攝微視頻，以案釋法的方式，宣傳婚姻家庭的正能量。截至目前，我局拍攝的微視頻《離婚**》在微信、微博等平臺的量、點擊閱讀量比較大。

二、認真開展法律援助工作，切實維護婦女兒童的合法權益

法律援助是實現社會公平正義，體現政府親民愛民、關愛、維護婦女兒童合法權益的有效形式和手段。縣局和鄉鎮司法所認真履行工作職責，把婦女兒童作為法律援助服務工作的一項重要內容，制定了一系列措施制度。一是各司法所及相關部門加強23個法律援助工作站的完善和利用。二是進一步暢通法律援助咨詢、申請渠道，法律援助24小時暢通，及時解答、受理和協調婦女兒童合法權益的案件和問題。三是以為民服務為宗旨，用“熱心、耐心、細心、愛心”來疏導化解來訪者的憂怨，為來訪者答疑釋惑，運用法律武器來維護她們的合法權益。半年來，共解答婦女兒童法律援助咨詢80人次，辦理法律援助案件1件，較好地維護了婦女兒童的合法權益。

縣公共法律服務工作總結4

一、明確目標，強化責任，確保任務完成

今年來，我中心對經濟困難群眾的申請做到了應援盡援，11月底前，共受理法律援助案件737件，提前完成全年任務目標，其中刑事278件，民事459件，律師辦案460件，占案件數的62%，結案率達82 %。為困難群眾挽回經濟損失1000余萬元，發放辦案補貼及律師值班補貼42.46萬元。

二、注重案件質量，嚴把質量關，以結案促受案

中心在確保法律援助案件數量的基礎上，進一步提升對法律援助案件的監管力度。對辦結案件按照《XX縣XX縣法律援助案件個案質量評估辦法》進行一案一評，實行法律援助個案質量與補貼掛鉤的差別補貼制度的`執行標準。中心一方面注重對辦案人員的紀律監管，另一方面注重對卷宗的規范化管理，確保每件法律援助案件經得起時間的檢驗。通過案件、旁聽庭審、電話回訪等形式開展受援人滿意度調查，切實提升群眾滿意度。規范法律援助卷宗管理，要求承辦人員使用規范性文書，及時結案完整上交卷宗；舉行結案卷宗同行評估活動，以活動提升承辦人員對卷宗的質量要求的知曉度；及時對卷宗進行評查，通過評查卷宗發放問題，改進卷宗檔案，提高卷宗質量，對于符合要求審核通過的'卷宗才予以發放案件補貼。

三、優化配置，提升能力，提供高效便民服務

法律援助中心對于行動不便老年人、殘疾人等特殊群體，進行上門受理案件，9月法援中心工作人員與律師到六鎮受理一起30余人的農村土地流轉糾紛的集體案件，法援中心考慮到此案件人數較多且多是老年人，到中心多有不便，中心工作人員提前將材料整理好帶到六鎮大殷村現場進行辦理。

推行“兩結合”點援制，實行“援調對接”模式。法援中心受理申請人的援助申請后，由受援人從法援中心公開的社會律師和法律服務工作者名冊中，挑選自己信任的律師或法律服務工作者為自己的代理人。代理人在辦理案件過程中，根據當事人意愿盡量采用調解方式結案，“以調為主，調訴結合”。由于代理人是受援人自行挑選的，雙方更容易溝通，在辦理案件中，極易達成調解意愿，從而實現援調對接。點援制的推廣不僅是提高法律援助工作服務水平與辦案質量，更是切實減輕了受援人的訴訟成本，真正達到了便民利民的效果。

四、強化宣傳，提高知曉率，擴大法律援助影響力

在全縣所有村（居）聯系點懸掛了統一內容和規格的法律援助便民公示牌；重新編制法援宣傳冊，近年部分法規條文有修改，法援中心對照法律法規對7類宣傳冊進行初審，并邀請律師對宣傳冊進行二次審查。

開展案件評選、利用“3.15”、“農民工維權月”、“殘疾人維權月”等重要時間點開展法律援助民生工程政策專項宣傳，提高群眾法治意識，提高法律援助民生工程知曉率。利用XX傳統民俗日開展宣傳，如“正月十六走太平”、“二月二XX廟會”等XX民俗日組織法律援助中心人員與結對幫扶的工作站和聯系點人員開展法律援助宣傳活動。這些民俗日群眾參與度高，參與群眾數量大，大大地擴大了法律援助民生工程的影響力。

利用廣播、電視臺、報紙、網站宣傳，今年召開了城鄉困難群體法律援助新聞發布會全面的宣傳了我縣法律援助工作。

20xx年工作謀劃

1、加大法律援助民生案件辦理力度，確保完成市局下達的目標任務。注重案件結構的比例，加強案件質量。

2、修改案件補貼標準及個案評估標準，注重承辦人案前、案中、案后的服務質量及辦案質量。

3、加強隊伍建設，提高人員業務素質，加大對基層法律援助人員的業務培訓，法律援助綜合系統平臺的熟練運用和全流程應用及案件卷宗質量標準的提高。

4、加強法律援助民生宣傳工作，加大信息報道力度。注重宣傳方式的多樣性，擴大影響，營造聲勢。

縣公共法律服務工作總結5

年初，為全面推進我區公共法律服務體系建設，提升公共法律服務能力和水平，根據《中共安徽省委辦公廳、安徽省人民政府辦公廳印發〈關于加快推進公共法律服務體系建設的實施意見〉的通知》（皖辦發〔20xx〕3號），《中共銅陵市委辦公室、銅陵市人民政府辦公室印發〈關于加快推進公共法律服務體系建設的實施方案〉的通知》（銅辦發〔20xx〕8號）精神，結合我區實際，制定了我區的《關于加快推進公共法律服務體系建設的實施方案本實施方案》（以下簡稱《方案》）。《方案》明確了加快推進公共法律服務體系建設，區各部門的主要任務。

今年，我局繼續構建覆蓋全區的服務平臺。依托法律援助組織、鄉鎮司法所等現有資源，著力構建覆蓋全區居民的公共法律服務實體平臺，推進法律援助、人民調解、法律咨詢、法治宣傳、公證等職能進駐，集中受理和解決群眾法律服務需求，打造了全區一小時公共法律服務圈。

繼續加快推進公共法律服務信息化建設和運用。推進公共法律服務熱線平臺、網絡平臺與實體平臺三大平臺的融合發展，加大“互聯網+政務服務”和“12348”法網的應用，推進地方公共法律服務熱線與“12348”公共法律服務熱線及其它熱線平臺的對接和融合，實現公共法律服務事項“網上辦”“移動辦”“掌上辦”“指尖辦”。

持續推進法律援助降檻擴面。將涉及勞動保障、婚姻家庭、土地糾紛等與民生緊密相關的事項納入法律援助范圍，將援助的經濟困難標準提高到本地最低生活保障標準的2倍及以上，法律援助覆蓋人群逐步拓展到低收入群體。

繼續加強全區域公共法律服務體系建設。建立健全區法律援助機構。進一步推進區域公證機構改革，創新拓展服務“三農”、金融、現場監督、司法輔助等公證業務，推進公證員隊伍和公證業務穩步增長。扎實推進鄉鎮（社區）和村（居）公共法律服務站（室）建設、“法律明白人”和“法治帶頭人”雙培養工程、一村一法律顧問、基層人民調解組織建設等重點工作。

著力加強覆蓋城鄉的普法陣地建設。截止今年上半年，已建立覆蓋全區的法治基層普法陣地，進一步提升區法治教育基地建設功能，發揮基層公共文化服務中心法治宣傳教育作用。

堅持以人民為中心的發展思想，加快整合各類公共法律服務資源，建成覆蓋全業務、全時空的公共法律服務網絡。到20xx年底，基本形成覆蓋全區、便捷高效、均等普惠的現代公共法律服務體系。

未來5年，我局將在20xx年建成現代公共法律服務體系的基礎之上，繼續與時俱進，在硬件和軟件上不斷完善優化公共法律服務體系，更好為人民服務。

縣公共法律服務工作總結6

20xx，市委、市政府將法律援助工作列入22件實事之一，全市法律援助機構辦理援助案件需達到1200件以上，對此，市、縣（區）司法局和法律援助中心高度重視。

一、整合社會資源，構建法援網絡。

20xx年以來，我市在全省率先構建縱橫相交的法律援助網絡體系，到20xx年10月，在縱向上，以市法律援助中心為龍頭，縣（市）、區法律援助中心為骨干，鄉鎮（街道）法律援助工作部為支點、村屯（社區）法律援助聯絡員為輔助的四級工作體系已經形成。目前，我市包括市法律援助中心在內共計11個法律援助中心，法律援助工作站81個，法律援助聯絡員756名；在橫向上，與市殘聯、婦聯、總工會、老齡委協作組建的殘疾人、老年人、婦女兒童和下崗職工專項法律援助工作站達到26個，設立軍人軍屬、未成年人、在押在教人員及農民工專項法律援助工作站29個，橫向援助體系基本覆蓋了弱勢人員集中的主要群體。據此，縱向到達村屯（社區），橫向涉及各主要弱勢群體，我市法律援助縱橫相交工作網絡已基本成形。

1、在縱向上規范鄉鎮（街道）法律援助工作站的制度建設，基礎建設和人員建設、提升鄉鎮（街道）法律援助工作站的援助能力，確保法律援助深入基層，扶助百姓。

2、在橫向上加大社會法律援助資源的整合力度，提升各專項法律援助工作站的援助能力，保證法律援助對弱勢群體的覆蓋范圍。

3、在整體上強化法律援助網絡的管理機制，形成綜合優勢。強化各法律援助機構及人員的管理，以目標管理、監督檢查、考核獎懲等措施，提高各機構的協作協調能力。同時，進一步發揮各縣（市）區法律援助機構的協作機制，并將其延伸至各法律援助工作站。

二、協調相關機構，營建綜合優勢。

20xx年我市即成立了由23個機構和部門參與的“牡丹江市法律援助工作委員會”，各成員單位較好地履行了職責，公安、檢察、法院、民政、勞動、建設及工、青、婦、老、殘等部門或社團積極參與、支持法律援助工作，保證和促進了我市法律援助事業的健康發展。市法律援助中心分別與市婦聯、殘聯、總工會、老齡委及勞動局、建設局建立了經常性的工作協調機制，在援助對象確認、協作程序、信息互通及考核辦法等方面形成了較為完善的制度和辦法，法律援助的綜合運作局面得到基本體現。

三、加大經費投入，提高援助能力。

目前，我市兩級法律援助經費主要來源于政府投入，殘聯、婦聯有少量的經費補貼，社會資助因法律援助基金管理體制問題在我市（包括我省）尚未進行。就政府法律援助經費投入而言，市法律援助中心每年的撥款數額處于全省平均值之下，每年八萬元的法律援助經費不能滿足市法律援助工作的需求，我市援助律師辦案補助費因資金問題尚未執行省財政廳和省司法廳的補助標準，在全省處最低標準狀態，從一定意義上挫傷了律師辦理法律援助案件的積極性。同時，經費的嚴重不足，致使市法律援助中心基礎建設薄弱，硬件設施落后，影響了我市法律援助工件的發展步伐。從我市所屬縣（市）、區的經費投入而言，各地經費投入不足且極不均衡，城區和個別縣（市）法律援助經費投入極少，甚至無經費，嚴重制約了法律援助業務的開展和法律援助事業的發展。

下一步的工作構想和工作重點：

一是加大各級政府的預算資金投入，保證法律援助工作基本需求。市、縣（區）政府應將法律援助經費納入財政預算，并根據法律援助的實際需求確定經費數額并逐年增加，對此，一方面我們將積極爭取，以優質、高效的工作和良好的業績爭得政府的重視和支持；另一方面，積極向人大、政協匯報、求得幫助和支持；

二是專項法律援助經費的適時給付，確保重點工作的完成。今年，市委、市政府再次將法律援助工作納入到二十二件“利民工程”之中，1200件法律援助案件數量需要一定的資金保障、僅市法律援助中心就需要二十六萬元的辦案經費，而20xx年市財政的預算僅為八萬元，法律援助經費嚴重不足。

三是強化宣傳力度，廣開法律援助資金的渠道。對此，一方面我們將與殘聯、婦聯等行業部門協調、溝通，爭取其機構中的專項資金，補充專項援助所需資金；另一方面，我們將進一步加大宣傳力度，爭得企業界的支持和贊助，同時積極對上爭取資金。

四是挖掘資源潛能，優化人員結構。20xx年，我市在全省率先開展了法律援助志愿者的招募工作，市法律援助中心與牡丹江師范學院、牡丹江大學和博大律師學院協作，依托其人才優勢在教師和學生中招募了100名法律援助志愿者，并直接參與法律援助工作，收效顯著。各縣（市）、區也依據當地的實際情況，挖掘本地的法律人才資源，吸納公、檢、法離退休人員和當地的法律專業人員充實法律援助隊伍，尤其是鄉鎮（街道）法律援助工作站，有效的提高了基層法律援助的能力和水平，促進了和強化了基層法律援助工作的發展。

五是規范法律援助志愿者參與法律援助工作行為。制定“法律援助志愿工作細則”和“法律援助志愿者管理辦法”，明確其參與法律援助工作的渠道、程序，充分發揮法律援助志愿者在咨詢、非訴、調解及代理方面的積極作用，增強我市法律援助事業的發展后勁。

六是進一步擴大法律援助志愿者的招募數量，充分挖掘社會法律援助人才資源，主要是公、檢、法、司的離、退休人員和法律專業但目前非政法機關人員，充實到鄉鎮（街道）法律援助工作站，全面提高法律援助工作站工作質量，直接面對援助對象，直接服務于基層百姓。

七是與我市的大專院校建立起參與法律援助工作的常效機制，以工作目標、日常考核等方法，全面調動、運用其內在法律援助資源，參與法律援助的日常工作和大型活動，增強法律援助的整體實力。

八是召開法律援助工作委員會會議，對各成員單位具體負責人進行調整和明確，今年8月，我們將組織召開我市法律援助工作委員會例會，明確各成員單位的主管領導、責任部門和具體協調人。同時根據我市法律援助工作發展的實際情況細化各部門協調的辦法和程序。

九是細化成員單位的職責、任務及相關的考核辦法，使其規范化、制度化、責任化和效率化，以保證法律援助工作社會性的最優化和最大化。

十是爭得人大、政協的進一步支持，強化對各成員單位協調、監督力度。今年我們將向市人大、市政協定期匯報我市法律援助工作的情況及存在的問題，求得人大和政協的支持和幫助，促進各成員單位責任義務的履行。

縣公共法律服務工作總結7

一年來，在縣委、縣政府和上級有關部門的關心指導下，根據融安縣法治政府建設工作的有關要求，我局認真落實推進公共法律服務體系建設各項工作任務，加強組織領導，扎實推進公共法律服務體系建設工作。現將20xx年公共法律服務工作總結如下。

一、加強組織領導，強化法治能力建設

為加強公共法律服務體系建設工作的組織領導，我局成立法治政府建設工作領導小組，局主要領導負總責，分管領導扎實推進公共法律服務體系建設工作，領導小組辦公室設在局辦公室，負責綜合協調公共法律服務體系建設具體工作。做到年初有部署，平時有落實，年終有核查，扎實公共法律服務體系建設各項具體工作落到實處。同時，利用黨支部活動、全體干部職工大會、業務培訓會等形式開展領導班子和干部職工學法活動，積極主動參與并完成各項學法任務要求，不斷提高全體干部職工法治能力水平。

二、加強宣傳教育，營造良好公共法律服務權益氛圍

堅持將《關于加強軍人軍屬、退役軍人和其他優撫對象優待工作的意見》宣傳教育工作與推進公共法律服務體系建設工作相結合，廣泛開展法治政府建設宣傳教育活動，營造法治政府建設工作良好氛圍。充分利用法制宣傳周、“掃黑除惡”專項行動、清明祭掃活動、“9.30”公祭日紀念活動等多種形式，廣泛開展法律法規宣傳教育活動，努力讓優撫對象受到全社會尊重、讓軍人成為全社會尊崇的職業深入人心。

三、加強法律服務推進，規范依法行政行為

在政府門戶網站及時公開我局政務動態、通知公告、重要文件、行政審批、行政處罰等有關民生事項信息，實現“陽光政務”。運用新時代“楓橋經驗”，維護退役軍人合法權益。為今后更多需要而且符合救助條件困難退役軍人家庭開展救助，維護退役軍人合法權益。按月兌現各種優撫補助;對60歲以上農村籍退役軍人及時辦理生活補助;認真審核辦理部分各個符合條件退役士兵社會保險補繳業務，不符合條件的也告知當事人;認真開展好“五關愛”、“六必訪”活動;認真幫助有困難的軍人或家屬解決醫療保障、住房問題，對未脫貧退役軍人戶制定“一戶一策”幫扶措施，在財力、技術上幫助其順利脫貧;認真開展退役軍人走訪活動，掌握退役軍人的相思動態，做好思想宣傳和引導，幫助化解矛盾糾紛，解決實際困難;設立退役軍人權力維護知詢室，安排專為退役軍人進行疑難解惑。

四、加強隊伍建設，規范公正文明執法

為使公共法律服務體系建設各項工作走上科學化、規范化、法制化的軌道，進一步提高依法行政能力，我們除了加強機關干部職工的法律法規學習外，還著重學習退役軍人優撫撫恤執行依據的各類專業法律法規，還重點加強對鄉鎮退役軍人服務站人員的專業知識培訓與考核。為了使依法行政工作落到實處，依法履行工作職責，維護退役軍人合法權益，我們制定了行政執法責任制、行政執法責任追究制等相關行政執法的配套制度。通過平時組織走訪慰問優撫對象并征求建議、意見的同時，也將相關法律法規進行了宣傳。通過建立行政執法責任制，簽訂責任狀，領導干部的執法理念提高了，干部職工的法律意識也得到增強，對退役軍人服務水平也明顯提升。

五、20xx年工作計劃

(一)加強領導，狠抓落實。局班子領導、機關各股室、退役軍人服務中心和鄉鎮退役軍人服務站要高度重視軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益，深刻認識加強全面依法治縣工作開展的重要意義，認真履行職責，切實開展依法行政工作，加快推進法治政府建設。領導干部帶頭學法用法，法制觀念和依法管理意識明顯增強，進一步提高領導干部依法決策能力和依法行政水平。

(二)突出重點，穩步推進。要明確軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益的重點，以點帶面，加快推進行政審批服務工作，以“放管服”改革為抓手，進一步加大簡政放權力度。根據退役軍人事務局工作實際，積極推動“雙公示”、“雙隨機一公開”系統工作的開展，健全政務服務一體化平臺的建設。

(三)堅持公正文明執法，加強軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益組織保障。深入推進軍人軍屬、退役軍人及其他優撫對象的公共法律服務權益工作，加強法律法規宣傳教育，把法律法規貫徹落實到了日常工作的各環節、全過程。積極開展專題培訓，嚴管執法隊伍建設，加強業務人員專業培訓，增強執法人員的行政執法水平。全面推行行政執法全過程記錄制度，加強行政執法硬件設置配備，切實保障法治政府建設。

縣公共法律服務工作總結8

今年以來，圍繞構建“x+x+x+xx”公共法律服務新格局，深入推進公共法律服務體系建設“三網融合”和服務領域延伸。以三大產業功能區為發力點，繼續延伸服務觸角，在全市率先于x醫學城B區設立公共法律服務分中心，精準對接園區企業主體需求，提供更為持續有效、更為專業精準、更為方便快捷的法律服務。廣泛搭建政府、企業、法律服務機構三方互聯互通平臺，不斷暢通對話渠道，互惠互利，合作共贏，共同為x區建設健康產業高地、宜業宜居宜游國際化都市新區提供強力法律服務支撐。

截止xx月xx日，全區三級公共法律服務平臺共接待群眾咨詢xxxxx人次。提供法律援助xxx件次，其中辦結x人以上群體性法律援助案件xx件，涉及人數xxx人，挽回群眾經濟損失xxx.xxxx萬元。辦理公證案件xxxx件次，其中涉企公證xxx件。調處矛盾糾紛xxxx件。

相關工作開展情況

(一)健全公共法律服務體系建設工作機制

找準實際工作中發現的痛點和難點，立足機制的建立和完善，為切實增強公共法律服務供給能力，提升公共法律服務的影響力，做到分層推進、分步推進、統籌推進。一是落實責任主體，強化公共法律服務中心職能職責，建立業務科室協同聯系工作制度，確保統籌推進、專業實施和協同發展。二是加快制定并印發《進一步完善公共法律服務體系建設實施方案》，明確xx點具體工作任務，掛圖作戰，責任到人。三是將公共法律服務納入依法治區滿意度測評體系，完善對公共法律服務各項工作的評價和考核，準確掌握問題和提出解決方案。

(二)加速推進公共法律服務體系建設“四大工程”

從“完善基礎建設、優化服務產品、提能服務隊伍、拓展服務領域”四個方面著手，推動體系建設各項工作任務落地見效。一是進一步規范三級平臺建設，加大實體平臺便民利民設施建設，提升“xxxxx”熱線平臺xx小時應答能力，加強“公共法律服務云大廳”、“社區公共法律服務小程序”網絡平臺開發應用。二是貫徹落實新修訂《x市法律援助條例》，試行法律援助“負面清單、全域通辦”，進一步推進減證便民，落實最多跑一次，服務更加方便快捷。提供常態化法律顧問服務，嚴格落實誰執法誰普法責任制，完善“五調”聯動糾紛化解機制，探索公證參與矛盾糾紛化解，不斷促進服務改革創新。三是加強律師、人民調解員、普法宣傳員、公證員四支法律服務隊伍建設，學習借鑒兄弟區縣優秀做法，探索將高素質法律人才培養納入全區人才招引、落戶、培養規劃。四是圍繞自貿協同改革先行區建設，加強與x市“三中心”、西華大學知識產權學院、西南財經大學法學院戰略合作，在服務優化營商環境、服務重大經貿活動、企業知識產權法治保障等方面加強公共法律服務滲透力。

(三)加強公共法律服務對外宣傳影響

借助社會公眾滿意度測評工作契機，加強宣傳攻勢，不斷提升公共法律服務社會影響力。一是加強部門聯動。密切聯系區政務服務中心和各鄉鎮(街道)，密集投放公共法律服務宣傳片，廣泛宣傳公共法律服務事項及辦事須知，傾聽群眾意見建議。二是發揮好新媒體矩陣作用。充分運用“法韻溫江”官方微信公眾號、“溫江司法”官方微博、智慧廣電等平臺，及時推送公共法律服務動態及成果，擴大公共法律服務社會知曉度。三是扎實開展浸潤式普法宣傳活動。以民法典宣講為契機，結合“法律七進”和“法治大講堂”，常態開展普法宣傳活動。新建“星期x小鎮禁毒體驗館”，打造科技化青少年普法教育基地;借助普法小分隊力量，在全區開展法治話劇、普法微電影、說法歌舞秀等法治巡演，以群眾喜聞樂見的方式提升公共法律服務感知度。

縣公共法律服務工作總結9

XX年已接近尾聲，下半年即將到來。為總結經驗，為下一步工作提供參考和依據，特對上半年法律援助工作加以審視和小結，并對下年工作作出安排和布置，形成如下書面匯報材料。

一、XX工作總結

今年上半年，亳州市法律援助中心及所轄渦陽、蒙城、利辛、譙城法律援助中心在市司法局的正確領導下，在省法律援助中心的業務指導下，經過全市法律援助工作人員的共同努力，以維護社會穩定，促進經濟發展、保障司法公正為工作重心，堅持扶貧濟困，服務社會弱勢群體的根本宗旨，認真履行工作職責，積極開展法律援助工作，拓展思路，強化服務，樹立了良好的對外形象，受到領導和人民群眾的廣泛好評，做出了較大的工作成績。具體來說，我們重點抓好了以下幾方面的工作。

1、加大宣傳力度，樹立法律援助為人民的良好形象。

上半年我們積極與市廣播電臺、電視臺等新聞媒體聯系，加大了法律援助工作的宣傳力度。我們和市廣播電臺聯合開辦的“法律在線”節目，每周兩期，市法律援助中心、市直各律師事務所、市公證處安排執業律師、公證員輪流上線，現場解答群眾的電話法律咨詢。據不完全統計，上半年解答法律咨詢385人次，得到群眾的較高評價。我們和市電視臺聯合開展了“法律援助在行動”大型公益活動。活動從五月中旬起，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律師事務所輪流設置展臺，指定律師在市區的主要街道、大型超市門前以及鄉鎮集市開展義務咨詢活動。截至六月底，該活動已開展10余場次，當場受理案件26件，現場接待群眾咨詢一千一百多人次，受到了群眾的熱烈歡迎。亳州市電視臺的全程采訪報道，也進一步擴大了這次活動的影響力。此外，我們還開展了送法下鄉活動，在農村集市設置法律咨詢臺，向過往群眾散發宣傳資料。在殘疾人維權日活動中，市法律援助中心也指派律師參與幫助殘疾人維權，發放法律宣傳單。報社、電視臺等媒體還多次對法律援助工作進行了專題采訪和報道，收到了較好的社會效果，樹立了法律援助機構良好的對外形象。

2、深入開展調研活動，為科學決策提供了事實依據。

上半年我們重點進行了兩項較大規模的社會調研活動：一是就如何降低法律援助門檻、擴大法律援助范圍進行深入調研；二是就農村法律援助工作展開專題調研。三是就法律援助機構如何與政法各部門協調配合問題展開調研。三項調研歷時近三個月，我們通過向婦聯、殘聯、共青團、工會等相關單位征求意見，向受援群眾回訪征詢，向社會公民發放征詢意見表及隨機了解情況等多種方式方法，盡量擴大調研覆蓋面，拓展調研范圍，及時、準確、全面地向省法援中心提供了書面調研報告，為上級了解基層實情和社會民眾的呼聲，從而作出科學決策提供了比較扎實的事實基礎。

3、市區“12348”法律服務專線電話，把優質、高效、便捷的法律服務送入千家萬戶。

我市的“12348”法律服務專線電話是名副其實的熱線電話，每天都有不少電話打進來，法律援助工作人員都進行了耐心細致的解答和認真的記錄，該電話還和“市長熱線”互動，幫助群眾解決身邊的法律問題，社會群眾對此表示普遍歡迎。這不僅樹立了市法援中心，也樹立了市司法局很好的社會形象。現如今，我市人民群眾特別是社會弱勢群體遇到法律困難首先想到的就是撥打“12348”法律服務熱線電話，或者上門咨詢，繼而申請法律援助。甚至遠在千里之外打工的我市群眾也經常打電話來詢問相關法律問題，周邊縣市及河南、山東、江蘇、廣東等地也有電話打過來。市直部門，特別是公檢法單位，經常推薦群眾求助于市法律援助中心，市法律援助中心已挑起了扶貧濟困的大旗。4、加強業務培訓和考試工作，提高法律援助工作人員的綜合素質和執業水平。

上半年我們結合注冊，對法律援助機構的執業律師進行了培訓，邀請法律專家、學者來亳講授法律知識，使法律援助執業律師享受到了一頓精美的“法制大餐”，豐富了法律知識，開闊了眼界。注冊前又進行了法律職業道德和執業紀律知識測試，并采取嚴格的閉卷考試，考試成績略高于社會執業律師。通過培訓和考試，法律援助機構執業律師的理論水平和業務知識得到了強化和提高，為開展法律援助工作奠定了良好的基礎。

5、強化法律援助辦案質量，辦案人員責任心普遍增強。

以前有極個別律師和法律服務工作者在辦理法律援助案件時存在著敷衍塞責、責任心不強的情況，上半年我市加強了思想教育和制度建設，讓大家認識到從事法律援助工作的光榮感和使命感。并從制度上、程序上加以強化，實行登記備案制度和投訴處罰制度，使案件特別是指派社會律師承辦的案案件辦理質量有所提高，辦案人員責任心普遍增強，案件勝訴率穩步提高，群眾滿意度不斷上升，促進了法律援助事業在我市健康有序深入開展。

6、積極開展法律援助，切實維護貧弱者的合法權益。

上半年我市法律援助機構共辦理各類案件336件，其中刑事案件91件，民事案件231件，行政案件14件，總受援人數409人。大部分案件由法律援助中心的律師辦理，社會律師、基層法律服務工作者也辦理了部分案件。上半年全市共解答法律咨詢3134人次，其中來電20xx人次，來訪1045人次，“12348”法律服務熱線承擔了絕大部分的電話法律咨詢，群眾咨詢反映的問題主要涉及工傷事故賠償、債務糾紛、醫療糾紛、合同糾紛、承包地糾紛，傷害賠償糾紛、婚姻家庭糾紛等方面，對刑事案件的程序、時限也有一些涉及。

二、XX年工作計劃

下半年打算從以下幾個方面進一步抓好法律援助工作。

1、繼續做好“12348”法律專線電話的解答咨詢工作，為人民群眾提供優質的法律服務。

2、改善辦公條件和環境，購置一些現代化的辦公用品，加強基礎設施和軟硬件建設。

3、規范、健全和完善各項規章制度，強化法律援助工作人員的責任意識。

4、積極爭取財政撥款，協調各方面社會捐款，多方籌集法律援助經費。

5、強化外引內聯，整合全市法律援助資源，拓寬法律援助范圍和渠道，降低法律援助門檻。

6、參觀學習外地先進經驗，提高法律服務水平和能力。組織人員到外地參觀學習，開闊眼界，引進先進經驗，提高業務水平。

總之，下半年我們將發揚成績，總結經驗，積極履行法律援助職責，促使我市法律援助工作向縱深層次發展，把法律援助這一樹立政府形象的德政工程、民心工程不斷做大做強，讓越來越多的社會弱勢群體享受到法制陽光的溫暖。

縣公共法律服務工作總結10

20xx年，在司法局的直接領導下，在上級業務部門和局分管領導的具體指導下，認真學習實踐科學發展觀，緊緊圍繞縣委、縣政府“保增長、保民生、保穩定”這個大局，緊緊圍繞局黨組的工作中心，緊緊圍繞構建“和諧吳圩”這個目標，認真探索法律援助工作新模式，優化法律援助運行機制，積極改進“148”服務方式，最大限度地滿足弱勢群體對法律援助和法律咨詢服務的需求。為保障弱勢群體的合法權益、促進司法公正、維護社會和諧穩定做出了積極的貢獻。

一、以推進“和諧社會”建設為目標，充分發揮法律援助維權職能作用，樹立良好“窗口”形象

今年來，我們堅持以執政為民、服務百姓為出發點，抓好規范化管理，提高法律援助服務水平。全面開展各項法律援助業務，使更多的社會弱勢群體享有平等的法律權利，為群眾提供全面更好的法律服務，切實維護當事人的合法權益。一是規范法律援助窗口接待。從堅持上下班制度、文明服務承諾入手，提高窗口的接待質量。二是苦練內功，提高辦事效率。積極參加上級和局組織的以學習實踐科學發展觀為主題的各項政治理論學習和業務培訓，工作人員的政治理論和業務水平有了明顯進步。同時，加強法律援助工作的宣傳，按照局領導的要求，明確任務，分解指標，組織司法所工作人員認真撰寫簡報信息和工作總結。三是加強對法律援助案件的受理審查。對要求提供法律援助的申請人，司法所工作人員認真接待、耐心聽取當事人陳述，不推諉、不搪塞，只要符合援助條件，絕不拒絕；對不符合受援條件的申請人，妥善做好法律解釋和思想穩定工作，并告知其解決渠道，讓申請人滿意。據統計：截止年底，司法所共接待來電來訪咨詢20余件，法律援助5件。在20件來電來訪法律咨詢中，其中電話接待15件，來訪接待5件。

二、探索和創新法律援助新形式、新途徑，打造一個具有特色的法律援助品牌

維護社會弱勢群體的法律權利是法律援助部門義不容辭的責任。對如何提高法律援助案件的辦案質量一直以來是法律援助部門的困惑。今年以來，司法所在局領導的指導下，認真探索，積極嘗試一種提高和監督法律援助辦案質量的新形式、新路子。一是按照縣司法局的要求制訂了《吳圩司法所法律援助辦法》。司法所在深入調查論證的基礎上，依據國務院《法律援助條例》規定，結合本地實際，積極開展法律援助工作。二是認真抓好《辦法》的試點運行。今年以來我們重點突出抓較為典型的民事案件，進行試運行。三是加強《辦法》實施的跟蹤監督。法律援助工作站工作人員深入試點一線，親臨庭審現場參加旁聽，掌握第一手資料。該《辦法》實施以來成效顯著，經我所援助的案子，訴訟雙方當事人均很滿意。目前，法律援助工作站已受理并指派法律援助案件5件，已結案。

今年以來，法律援助工作雖然取得了一些成績，但與上級的要求還有一定的差距，工作中還存在這樣或哪樣的不足。為此，法律援助工作站在下要著重抓好以下工作：一是繼續抓好法律援助工作站人員的政治和業務學習，提高辦事水平和效率。二是繼續做好日常來電來訪的法律咨詢工作，抓好法律援助案件的來訪、受理、指派和監督。三是繼續關注和跟蹤好《法律援助辦法》的實施，并搞好經驗總結。四是繼續配合公、檢、法機關做好適合認罪輕案辦理程序案件的試點，切實加強認罪輕案法律援助案件的.指派、跟蹤和監督工作。

縣公共法律服務工作總結11

（一）以法律服務為重點，加大法律為民力度

一是擴大受援范圍，法律援助案件大幅攀升。目前，法援中心已經受理法律援助案件237件，其中民事218件，刑事19件，受理其他法律援助事項1123件。援助對象涉及農民工、婦女、未成年人、殘疾人、經濟困難等人群，共為受援人挽回或避免經濟損失達300余萬元。成功做到“能援則援”、“應援盡援”，切實解決困難群眾“打官司難”和“打不起官司”的問題。共受理了4起涉穩群體性法律援助案件，現其中的3起案件已結案，有效維護了當事人的合法權益，取得了顯著的辦案效果和社會效果。同時，中心還圓滿完成了上級交辦的“市長信箱”回復案件4件，龍華集團12名退伍復員傷殘軍人勞動爭議復查案件1件。積極配合法院做好死刑指定辯護案件及未能成年人指定辯護案件的指定辯護工作，并注重提高指定辯護案件的辦案質量，沒有出現推諉、拒絕不辦的情況，承辦率達到100%。目前共辦理刑事法律援助案件19件，其中未成年人指定辯護案件18件，現已結案12件。二是加大維權宣傳力度，擴大法律援助社會影響。認真組織開展法律援助宣傳，通過舉辦法律援助宣傳咨詢服務活動；利用廣播電視等媒體進行廣泛深入宣傳；通過將成功案例及重大案件編寫成簡報、情況反映等形式多樣、內容豐富的法律援助宣傳，目前已完成簡報5篇，取得良好的宣傳效果，增強了各級領導對法律援助的重視，擴大了法律援助的公眾知曉率和社會影響力，提高了全縣廣大公民的維權意識。積極參與“法律顧問進千村”活動，主動與行政村加強聯系、溝通，以自愿結對的方式，目前已與南華鎮涌泉村、民主村、光輝村，龍臺鎮寶慶村、天堂村、橫梁村等六個行政村簽訂了法律顧問合同，為其開展法制宣傳教育、審核合同協議、調處重大矛盾糾紛、為重大決策提供法律支持等無償法律服務和法律援助活動。

（二）以提高律師公證隊伍素質為基石，牢固樹立社會主義法治理念

一是積極引導律師公證工作服務大局。鞏固法律服務“三進”活動成果。各個律師事務所和公證處認真總結了近三年來法律服務“三進”活動成效、經驗，繼續鞏固和完善了社區、鄉（鎮）村、校園法律服務網絡，續簽了法律服務協議。寧安律師事務所、金銳律師事務所在上半年分別與東北鎮、杰興鎮32個村簽訂了法律顧問合同，建立了法律顧問室。積極探索法律服務行業服務經濟、社會、人民群眾的長效機制，把法律服務向基層、向農村、向人民群眾日常生活延伸，努力維護基層人民群眾的合法權益，為構建和諧社會做出了貢獻。履行社會義務，維護社會和諧穩定。上半年，律師、公證員共承辦各類法律援助案件237件。其中辦理未成年人刑事辯護16件，勞動爭議案件50件，工傷案件4件，追索勞動報酬案件135件。繼續組織律師參與涉法信訪工作，健全了律師參與涉法信訪工作制度，提高了律師參與涉法信訪工作質量。促進律師公證業務量的增長。上半年，各律師事務所擔任法律顧問41家，辦理各類刑事案件47件，各類民事案件80件，辦理非訴訟案件41件，解答法律咨詢1756人次。公證處辦理各類公證522件，解答法律咨詢789人次。二是加強監督檢查，努力提升內部管理水平。

進一步加強年檢注冊工作。把年檢注冊工作作為加強律師公證行業管理的重要手段，通過年檢注冊工作使律師、公證員認真總結回顧過去一年工作，總結經驗教訓，發揚成績，克服不足，努力為經濟建設服務。堅持日常監督檢查制度。4月24日我局組成檢查組，按照《縣法律服務機構考核辦法》，從建章立制、依法收案收費、資料歸檔、法律服務“三進”、涉法信訪、實務理論研究、業務報表、窗口建設九個方面對各律師事務所、法律服務所進行了一次全面的業務檢查。對在檢查過程中發現了的收案登記、文書票據整理歸檔、法律服務“三進”等方面的問題提出整改意見，促進各法律服務機構和執業人員在日常執業過程中遵守執業規范和執業紀律，團結互助，識大體顧大局，保持高度的政治敏銳感，積極維護社會穩定。積極配合物價、稅務等部門對各服務機構進行專項檢查，督促法律服務機構嚴格依法執業，加強內部管理。利用年檢注冊的契機，加大對法律服務市場管理力度。先后取締15個非法設立的“法律工作室”,凈化了執業環境，建立了平等競爭、優勢互補、布局合理的執業新格局。

縣公共法律服務工作總結12

根據盛福州市法律援助中心的統一部署，本中心緊緊圍繞“以打造法律援助立交橋為載體，進一步提升法律援助工作的社會效益”的目標要求，在全市范圍內組織開展了法律援助宣傳月暨紀念長樂市法律援助中心成立十周年宣傳活動。此次活動緊緊圍繞活動主題，形成了領導重視，依托載體，大造聲勢，狠抓落實的法律援助宣傳濃厚氛圍，圓滿完成了法律援助宣傳月活動的各項工作任務，全市進一步掀起了法律援助的熱潮，為建設和諧長樂提供了良好的法治保障。現將活動情況匯報如下：

一、領導重視，組織落實

法律援助宣傳月活動伊始，局機關主要領導高度重視，科學安排、嚴密組織，確保宣傳月各項活動落實。由于今年恰逢中心成立十周年，經局領導同意，我們將法律援助宣傳月活動與慶祝中心成立十周年系列活動合并開展，并確定本次宣傳宣傳月主題為：法律援助親民惠民推進海西和諧發展。為了保證整個宣傳月活動落到實處，我們以局機關名義下發了《關于開展法律援助宣傳月暨紀念長樂市法律援助中心成立十周年宣傳活動的通知》，以規范性文件形式對全縣開展法律援助宣傳月活動進行統一安排與部署，分管領導多次過問并帶領中心人員下鄉督查基層法律援助站活動開展情況，從而確保了法律援助宣傳月各項活動的有效開展。

二、依托載體，強化宣傳

在法律援助宣傳月活動期間，本中心充分發揮廣播電視、報刊、宣傳車等大眾載體廣泛進行宣傳，讓法律援助真正走進老百姓生活，形成了對法律援助宣傳的空前聲勢。一是在本地報刊《吳航鄉情》上宣傳報道法律援助工作。在宣傳月期間，該報分別于5月7日與5月28日刊登了中心典型案例與中心成立十周年所取得成績的報道，在當地引起了良好反響。二是在5月7日，協調配合婦聯等相關單位在市中心的人民會堂舉辦“母親素質工程”大型宣傳咨詢活動，“法律援助工程”做為其中一項重要工程，在活動現場中心受到廣大群眾的歡迎，當場解答各類法律問題36人次，發放法制宣傳材料1000份，引起了良好的社會反響；三是利用電視傳媒宣傳法律援助。除了在本地電視臺播放宣傳月活動情況外，福州市電視臺《法眼》欄目也分別于5月8日和5月18日以《未婚媽媽的故事》和《婚姻》為題，報道了本中心為貧弱婦女提供法律援助的典型案例；四是利用村（居、街道）擁有的農村法制宣傳陣地，組織出版了以《法律援助指南》為主要內容的法律援助專題宣傳欄，據統計，在活動期間，全市共出版法律援助專題宣傳欄242期（次），有效地擴大了法律援助宣傳覆蓋面；五是在公共場所懸掛宣傳標語。在法律援助宣傳月活動期間，許多法律援助站都在繁華街道、鄉（鎮）趕場集中地等公共場所懸掛法律援助宣傳標語，在全社會形成法律援助宣傳的濃厚氛圍；六是以會代訓，強化培訓。吳航、古槐、湖南等法律援助站通過以會代訓形式，對所在轄區法律援助聯絡員進行業務培訓并授牌開展法律援助聯絡員工作，利用法律援助聯絡員網絡向所在村（居、街道）人民群眾宣傳法律援助相關知識；七是各法律援助站根據本地具體情況，還組織開展了形式多樣的法律援助宣傳活動，有的利用綜治宣傳活動，把法律援助宣傳與平安建設宣傳結合，有的通過組織現場咨詢活動，為群眾釋疑解惑，有的利用傳統節日，如端午節等，通過組織活動宣傳法律援助。

三、抓住重點，注重實效

法律援助宣傳活動的目標之一，是進一步提高各級政府與廣大人民群眾法律援助意識。為此，我們本著貼近基層、貼近群眾、貼近生活的原則，將法律援助宣傳重點向基層各村（居、街道）傾斜，有效地增強了法律援助宣傳的針對性和實效性，法律援助也進一步深入人心。據不完全統計，宣傳月期間，中心及各法律援助站共發放各種法律援助資料6000余份，出動法律宣傳車2車（次），懸掛標語35幅，舉辦各類法律咨詢活動12場次，法律咨詢人數千余人（次），解答法律疑難問題200多件，宣傳覆蓋面遍及全市各主要村（居、街道），收到了良好法律援助宣傳效果，全市法律援助工作也邁上了一個新臺階。

縣公共法律服務工作總結13

促進xx法律援助事業發展努力為維護社會和諧穩定做出更大的貢獻。xx市法律援助中心自20xx年7月1日成立以來，在各級司法行政機關的重視和正確優秀領導下，建立健全各項工作機制，取得了較好的成績，得到各級黨委、政府的肯定，獲得xx省法律援助工作先進集體，xx市關心下一代工作先進集體和xx市扶殘助殘先進集體等多項榮譽，為打造和諧穩定的社會環境發揮了不可替代的作用。下面，就近年工作和有關情況向大家作一下匯報：

一、近年工作回顧和主要做法

（一）建立機構，進一步加強隊伍和網絡建設。積極發揮律師、基層法律服務工作者、公證員的社會作用，今年4月，成立xx市法律援助志愿團，形成了以法律援助中心為主導，法律服務隊伍為主體，社會志愿者為補充的工作網絡和格局。鼓勵和支持社會組織參與法律援助工作，先后成立了維護國防利益法律援助站、民營企業維權中心、消費者協會法律援助站以及殘疾人、老年人、婦女法律援助站等，共6個法律援助工作站，形成法律援助機構與有關部門協作、配合的工作機制。實行掛鉤聯系工作制度，有關律師所設立咨詢接待日，定期到殘聯、婦聯援助站實行咨詢服務，由專職律師值班，促進援助站工作有序開展。

（二）狠抓辦案，切實維護黨委政府工作大局和社會弱勢群體合法權益。xx市法律援助中心自成立以來，共為困難群眾提供法律援助677起，且每年援助案件呈增長趨勢；“12348”協調中心解答咨詢電話10022個，接待群眾來訪2604人次，分流解決糾紛125起。先后參與了“3·25” xx段高速公路特大交通事故、白石“10·29”重大火災事故等突發性事件的處理，為維護社會穩定和弱勢群體合法權益做出積極努力，備受媒體和社會的關注。

（三）注重宣傳，努力擴大法律援助的社會影響。在《法律援助條例》頒布后，積極開展“為了正義和公平——法律援助在xx”系列活動，利用群眾喜聞樂見的方式，如開展法律援助宣傳咨詢活動、發放宣傳資料、設立網上宣傳欄、在《xx日報》設立專欄等形式，加強了法律援助制度的宣傳。并對法律援助的范圍、條件和程序進行公示，為弱勢群體維權指明方向和途徑。另外，加強橫向協調配合，與《xx日報》進行互動，對群眾向該報投訴的重大疑難糾紛，凡可通過法律途徑解決而當事人確有經濟困難無力聘請律師的，市法律援助中心無償提供服務，擴大了法律援助的社會影響，增強了廣大公民的維權意識，得到了社會各界的關注和支持，使法律援助這一“民心工程”深入人心。

（四）開辟“綠色通道”，積極拓寬法律援助途徑。根據低保對象的具體情況，于20xx年4月向xx鎮的近400戶低保對象發放了首批法律援助卡。今后，執卡者無需經濟狀況證明，可直接到法律援助中心申請法律援助，切實解決困難群眾請律師難、打官司難的問題。開辟外來民工法律援助的“綠色通道”，積極為民工解決工資拖欠、工傷賠償補助、交通事故人身損害賠償等糾紛，最大可能地保證符合法律援助條件的民工得到援助。在20xx年受理的50件民事援助案件中，涉及外來民工的民事法律援助案件就有25起，其中已辦結外來民工援助案21件，挽回各種經濟損失60多萬元。

（五）探索進取，不斷推出便民利民新舉措。一是擴大案件受理范圍，由過去的刑事辯護、工傷事故代理發展到勞資糾紛、交通事故賠償、撫養糾紛等全方位的服務。二是不斷完善辦案質量監控體系，建立聽庭、辦案質量檢查、重大疑難案件討論等多種制度。三是采用“以獎代補”的方法，激勵法律服務工作者多辦案、辦好案，使群眾滿意，讓政府放心。四是為市政府提供法律服務，2名援助律師被聘

為市政府法律顧問，另外，援助律師積極參與市信訪接待日活動和擔任社區法律顧問，“148”中心還在市信訪聯合接待中心設立法律咨詢窗口，切實發揮法律援助維護社會穩定的職能作用。五是實行民事訴訟風險告知制度，xx市法律援助中心專門制作了《民事訴訟風險提示書》，使當事人知曉民事訴訟風險，以利于維護其自身的合法利益。

二、20xx年工作重點與近期規劃

1、抓好網絡和隊伍建設，繼續擴大法律援助社會覆蓋面。準備在現有6個法律援助站的基礎上，在xx4個鎮建立法律援助站，更好地拓展法律援助渠道，為群眾提供更方便、快捷的法律援助。繼續在全市律師、法律服務工作者、已取得律師資格的社會人員中招募法律援助志愿者，增強法律援助志愿團力量（現有39人）。

2、繼續發放法律援助卡，方便弱勢群體上門求助。在xx二個貧困鎮和四大集鎮繼續發放法律援助卡，為弱勢群體的法律援助提供方便。

3、突出重點，及時提供優質服務。關注社會熱點、難點，主動為房屋拆遷補償、拖欠農民工工資等問題提供法律援助服務。

4、加強監督管理，進一步提高辦案質量。繼續建立和完善法律援助工作制度，規范辦案規程、經費使用等，采取結案材料審查、重大疑難案件集體討論、案件服務跟蹤反愧開庭旁聽、案件抽查等辦法，保證辦案質量。

做好法律援助工作，事關人民群眾的切身利益，事關社會和諧穩定的大局，責任重大，使命神圣。xx市法律援助中心一定繼續深入貫徹《法律援助條例》，進一步規范法律援助工作，推進xx市法律援助事業向更高的水平發展。

縣公共法律服務工作總結14

二0xx年XX縣法律援助中心在省法律援助中心、市法律援助中心的指導下，在XX縣司法局的領導下，充分發揮法律援助的職能作用，為促進保障社會貧弱群體的合法權益，構建和諧社會，做出了應有的貢獻。

一、縣法律援助中心工作情況匯報

1、做好機構建設工作，法律援助網絡體系健全

在縣局黨委有力地領導下，上半年依托各鄉鎮司法所，成立了法律援助工作站，共17個鄉鎮法律援助工作站，明確法律援助工作部站長及成員并建立援助工作站工作人員檔案。在我縣已基本形成了覆蓋人縣的法律援助工作網絡。

2、隊伍建設

在20xx年夏天縣局對各鄉鎮法律援助工作站人員、律師、局機關干部為期一天法律援助業務培訓。中心人員除了參加每星期一上午司法局組織政治學習，我們還結合每一次咨詢案例、及每一次代理案件，討論學習辦案業務。局領導支持本人參加上半年律師業務培訓及農民工維權培訓班的學習，局領導安排一名臨時工作人員參加法律援助中心工作，增加法律援助中心人員力量。

二、辦公環境及條件得到改善

在局領導關心下，分配給法律援助中心一輛摩托車，為法律援助中心管理、服務于案件援助人員提供了物質保障。在局領導的爭取下我縣于去年年底獲得8萬元案件專項經費，援助人員及時版權所有得到辦案補貼，有了物質保障。

三、健全制度，加強規范化建設

在司法部、民政部等九部局《關于貫徹落實〈法律援助條例〉切實解決困難群眾打官司難問題的意見》下發后，省廳與其它有關單位制定各項工作銜接制度，我縣法律援助中心，結合本縣實際情況，制定了接待登記制度、首問首辦責任制度、一次性告知制度、XX縣法律援助中心便民十條、綠色通道制度、法律援助案件監督管理制度、檔案管理制度、均已上墻公示，同時申請援助應備材料、受援人享有的權利、法律援助人員義務均上墻公示。這樣保障了受援人對法律援助案件監督的權利。XX縣法律援助中心已基本健全咨詢接待、申請、受理、審查、指派、案件檢查等業務制度。從九月中旬開始。我們中心試行法律援助案件質量及補貼數額、評估方法等經經驗總結出來后報局領導審查決定。

四、抓好法律援助案件數量及質量（受理95件、咨詢150件、止于10月31日）

搞好各項援助制度的落實，能夠保障援助案件質量。法律援助工作最終組織辦理法律援助案件的質量和數量最終看社會效果。為構建和諧社會的做出一定的貢獻。

五、工作計劃

（一）繼續加強法律援助網絡建設，規范鄉鎮司法所設立法律援助工作站，現有的法律援助工作站，完善其隊伍制度建設。

（二）繼續完善縣中心工作規章。

（三）增加辦案數量的同時提高辦案質量和效率

（四）開展法律援助志愿者活動。

（五）保證法律援助辦案專款，合法、高效使用。

（六）加強法律援助工作宣傳

縣公共法律服務工作總結15

今年以來，全市法律援助機構認真貫徹黨的十七屆三中、四中全會和中央經濟工作會議精神，按照市委、市政府和省司法廳有關法律援助工作要求，堅持“鞏固提高，創新發展”的總思路，圍繞“爭當全國司法行政系統排頭兵”的總目標，以“強化服務，規范業務，提高能力”為中心，以“擴大覆蓋，應援盡援”為目標，以服務民生為主線，以“四強化”為抓手，不斷完善工作機制，創新工作措施，加大工作力度，發揮職能作用，全市法律援助工作提高到了一個新到水平，截至目前，全市各級法律援助機構共立案辦理各類法律援助案件XX件，援助困難群眾XX人，解答各類法律咨詢XX人次，為群眾挽回經濟損失XX萬元，為推動我市社會和諧穩定、經濟發展作出了積極貢獻。

一、強化規范化建設，著力提高法律援助服務水平

全市法律援助機構本著去“貼近群眾、方便群眾、服務群眾”的精神，以“人民群眾滿意”為服務標準，圍繞增強服務能力、提高服務水平這一核心，大力推進法律援助機構規范化建設。一是加強窗口建設。接待窗口是法律援助的主陣地，是政府和司法行政機關的門面。全市法律援助機構堅持把“窗口”視為聯系人民群眾的橋梁，積極采取為民、親民、便民、利民措施，想方設法不斷改善窗口面貌。今年6月份，市法律援助中心利用搬進新辦公大樓的契機，新建了接待大廳。接待大廳內，設立了接待室、候談區、受理室、文印室、檔案室和會議室，配備李盆景、空調、接待桌椅、飲水機、沙發和資料架，更換了上墻公開的辦事制度，安裝了電子顯示屏、指示牌，公布了投訴監督電話，安裝了方便殘疾人的設施，極大地方便了老、弱、病、殘等群體前來求助。另外還配備了傳真機、復印機、電腦、數碼相機，實現了辦公自動化，方便了人民群眾獲得相應的法律信息和尋求法律援助。各縣（市）、區司法局根據工作實際，均在接待場所開辟了殘疾人通道等設施，專門設立了咨詢室、候談室、案件受理室、檔案室等，方便了群眾前來申請法律援助和咨詢。二是堅持服務公開。本著“利于群眾知情、便于群眾辦事、易于群眾監督”的原則，全市法律援助機構堅持服務公開公示，通過法律援助公示欄、司法行政網等渠道，將法律援助的范圍、條件、經濟困難審查標準、申請法律援助要提供的材料、法律援助流程、法律援助咨詢電話、投訴監督電話等進行公開公示，規范服務，便于群眾監督辦事。三是堅持規范服務。在服務中，積極推行文明服務用語、工作忌語，全面落實首問負責制、服務承諾、一次性告知制、限時辦結制。對來訪的群眾及案件當事人提供“八個一”服務，即：一張笑臉、一句問候、一杯熱水、一把座椅、一套紙筆、一張擦手紙巾、一套宣傳資料、一本意見簿，讓群眾切實受到法律的公正，黨和政府的關愛，促進社會和諧。四是堅持服務承諾。嚴格實行服務承諾制，受理公民法律援助申請，在材料齊全的條件下，在7個工作日作出是否受理的決定，并在作出決定2日內告知申請人，手續不全的，一次講完，二次辦結，杜絕三次；對不符合辦理條件的案件，及時告知當事人，并及時講明不予辦理的理由，引導他們通過合法合理的途徑解決問題，防止矛盾激化，維護社會和諧穩定。

二、強化制度建設，著力提升法律援助質量

今年以來，全市法律援助機構按照“高起點、規范化、制度化、穩步推進”的工作目標和“層次清晰、體系完備、內容全面”的總體要求，結合工作實際，從規范內部管理、嚴格辦案程序，提高辦案人員素質、辦案數量和質量出發，積極完善各項制度體系，進一步規范法律援助行為，全面提高法律援助工作質量。一是嚴格內部管理。今年以來，市法律援助中心依據《浙江省法律援助條例》精神，進一步完善了一系列內部管理制度，先后修訂了《學習制度》、《法律援助辦案制度》、《值班接待制度》、《重大、疑難及典型案例請示匯報制度》、《法律援助案件質量檢查制度》、《檔案管理制度》等10多項規章制度，對法律援助工作人員素質、目標責任制、辦案流程、質量監督回訪和結案審查等方面做了更加嚴謹的規定。二是規范服務程序。進一步完善法律援助受理、審批、指派、承辦、結案、歸檔等各個環節的工作程序、工作制度和服務標準，提高了法律援助規范化水平。今年，市法律援助中心還根據新形勢的需要，重新印制了“12348”電話咨詢登記簿、法律援助來訪登記簿和法律援助案件指派登記簿，完善了有關內容，使管理更加科學合理。三是建立學習培訓制度。建立定期學習制度，制定最低培訓時限，加強法律援助工作者的職業道德和職業紀律教育，強化責任意識，倡導無私奉獻精神，立足本職，依法執業，規范辦案，切實幫助困難群眾解決實際問題。今年，市法律援助中心共組織培訓4次，其中法律援助工作人員培訓2次，志愿者及聯絡員培訓各1次，收到了良好的效果。四是建立定期回訪制度。主動征詢受援人及主辦檢察官、法官意見，將征詢意見、辦案數量、辦案質量等作為評比表彰的主要指標，嚴格考核，確保案件辦理質量，提高服務水平。今年，市法律援助中心回訪受援人近500人次，滿意率在99.8%以上。五是建立并實行群眾滿意度評價制度。積極采取多種評價方式，讓群眾真正成為法律援助質量的評價主體，有效監督法律援助案件辦理的全過程，促進法律援助人員改進服務。自開展服務評價以來，我市案件受理審查階段的群眾滿意率達99.8%以上，案件辦理階段的群眾滿意率達99%以上，案件結案階段的群眾滿意率達98%以上。

三、強化便民服務，方便廣大群眾求助

全市法律援助機構根據部、省廳開展“法律援助便民服務”主題活動的部署，按照“便民、利民”的總體要求，在省廳七項便民服務措施的基礎上，結合本地實際，研究制定了十項便民措施，即：統一法律援助標識、設置法律援助指示牌、設置法律援助代辦點、推行預約上門服務活動、開展讓受援人選擇援助律師活動、開展讓服務對象評價法律援助服務活動、開展回訪受援人活動、開展“法律援助送溫暖”活動、開展法律援助優秀律師和“十大法律援助案件”評選活動、設立法律援助投訴電話。市局制定下發了《關于開展“法律援助便民服務”主題活動的實施方案》，召開專題會議進行動員部署，有力地促進了活動的開展。活動開展以來，全市共改建接待窗口69個，設立法律援助指示牌619個，新設社區法律援助站46個，新設法律援助聯系點765個，設置法律援助代辦點225個，預約為老年人、殘疾人及其他特殊人群服務489人次，回訪受援人2852次，召開服務質量座談會21次，發放宣傳聯系卡38225張，在村（居）張貼宣傳標語5325條，實現了“法律援助便民服務”主題活動法律效果與社會效果的有機統一。一是積極開展法律援助上門服務。市法律援助中心積極增強服務意識，主動為行動不便的老年人、殘疾人和其他特殊群體提供上門服務，讓他們切切實實感受到法律援助就在家門口。今年以來，上門服務達26次。二是開展回訪受援人活動。市法律援助中心通過上門回訪、電話回訪、召開座談會等形式，回訪受援人500人次，受到群眾好評。三是積極開展法律援助跟蹤服務。為確保困難群眾獲得滿意的法律服務，也為保證援助案件的裁判能最終順利執行，市法律援助中心積極開展重點案件全程跟蹤服務，在案件審結后及時主動地與當事人聯系，跟蹤監督案件落實情況，對需要繼續提供法律援助服務的當事人，及時提供服務，直至權益受到維護為止。今年，市法律援助中心跟蹤重點案件160件。四是擴大法律援助受理渠道。建立并實行律師事務所、法律援助工作站協助受理法律援助申請制度，為困難群眾提供就近便捷的法律援助服務，提高全市法律援助工作效率和工作水平。五是開展法律援助“百日競賽”活動。從10月份開始，在全市范圍內開展法律援助咨詢和法律援助案件辦理競賽活動。活動期間共解答法律咨詢14862人次，立案辦理法律援助案件1540件，產生了良好的社會效果。

四、強化服務措施，多角度維護廣大群眾的合法權益

法律援助工作是黨和政府密切聯系群眾的紐帶和橋梁，也是解決民生問題、服務和諧社會建設的一項重點工作。全市法律援助機構始終以困難群眾為中心，牢固樹立以人為本、服務為民的理念，加大工作力度，充分發揮職能，多角度維護群眾合法權益。

（一）認真做好法律咨詢接待工作。全市法律援助機構充分發揮法律咨詢作用，增強群眾對法律的了解程度和運用法律的能力，幫助廣大群眾有效避免和解決糾紛，維護社會和諧。市法律援助中心加大了“12348”法律咨詢電話和日常值班的接待力度，完善了法律援助接待值班、接待登記、接待轉辦、信訪請示匯報和部門溝通協調制度等相關制度，充分運用法律、政策工具，為前來咨詢的群眾提供熱情周到的服務、詳細解答群眾的法律困惑，做好思想說服工作，引導群眾依法律、按政策、講程序辦事，努力避免糾紛升級，維護社會穩定，實現法律援助工作法律效果和社會效果的有機統一。截至目前，全市法律援助機構共接待各類法律咨詢XX人次，其中來訪咨詢XX人次，來訪咨詢數量XX件，來電咨詢XX人次，群眾對法律援助接待咨詢工作的滿意率達到了99%以上。

（二）著力加大法律援助案件辦理力度。全市法律援助機構積極落實全國、全省法律援助工作會議要求，堅持原則性與靈活性統一，堅持以人為本、服務為民，不斷擴大法律援助覆蓋面，做到應援盡援，有效組織專職律師、社會律師、基層法律服務工作者以及社會組織人員參與辦案，辦案數量穩步增長。截止目前，全市法律援助機構共辦理法律援助案件XX件，為XX名困難群眾提供了法律援助，挽回直接經濟損失近XX萬元。

（三）深入開展法律援助“送溫暖”活動。為提高村居居民的法律素質，營造良好的法律援助輿論氛圍，切實讓群眾體會到法律援助的溫暖，年初，在全市范圍內掀起了一次“法律援助送溫暖”活動的高潮。活動期間共制作宣傳條幅、墻體標語20xx余幅，發放法律、法規等宣傳資料、法律援助愛心卡（聯系卡）等20萬余份，開展送法下鄉村、下工地、進社區等大型法律咨詢活動98場次，開展農民工法律援助送溫暖法律知識講座21場次，解答法律咨詢2600人次，接受法律援助申請145人，排查調處各類糾紛1000余起，切實讓困難群眾在冬季感受到了黨和政府的“溫暖”，取得了明顯的社會效果。

（四）廣泛開展農村法律援助宣傳活動。根據文件精神，全市法律援助機構于5月份開展了為期一個月的農村法律援助宣傳活動。此次活動旨在提高法律援助在農村地區的知曉率，擴大法律援助覆蓋面，讓農民群眾更好地了解法律援助，受惠于法律援助。活動期間共編發宣傳宣傳資料67400余份，舉辦法律援助知識講座14場次，解答群眾法律咨詢1900人次，接受法律援助申請64起，代擬法律文書106份，收到了良好社會效果。

（五）扎實開展農民工維權工作。全市法律援助機構認真落國務院5號文件精神，高度重視和加強農民工法律援助工作，創新工作措施，加大工作力度，積極組織參與解決勞動爭議、拖欠農民工工資等問題，主動為農民工提供法律咨詢服務，認真辦理農民工法律援助案件，對于農民工法律援助申請，簡化程序，放寬條件，不再審查經濟困難情況。健全市（縣）、市區法律援助中心、鎮（街道）法律援助工作站、社區法律援助工作點四級法律援助網絡，免費向農民工發放維權卡，在農民工匯集地開展農民工維權法律咨詢活動，與外地法律援助機構建立城際法律援助寫作機制，對農民工維權實行跟蹤服務，有效維護了農民工權益，促進了社會和諧穩定。據統計，09年以來，全市法律援助機構共接待農民工法律咨詢9400余人次，辦理農民工法律援助案件1822件，為1822名農民工提供了法律援助，其中市內農民工1637人，市外農民工185人，幫助追償工資及人身損害賠償等達682萬元。

五、強化法援宣傳，著力提高法律援助社會知曉率

為使更多的困難群眾了解法律援助，通過法律援助維護自己的合法權益，市法律援助中心按照“善于策劃、廣泛傳播、簡約生動、持之以恒”的宣傳工作原則，不斷完善法律援助宣傳工作機制，深入開展法律援助宣傳活動。一是依托接待“窗口”做好宣傳的“黃金寶地”、“精品陣地”，投入大量財力設置宣傳設施。今年，市法律援助中心在接待大廳安裝了電子顯示屏，設置了6面宣傳展板，專門分類印制了50000冊宣傳資料放置在接待大廳，將以往的案例和圖片裝訂成冊供當事人翻閱，讓來訪群眾更加充分的了解法律援助，擴大法律援助的社會影響。各縣（市）、區法律援助機構積極建立和規范法律援助工作站，以此擴大法律援助在基層群眾中的影響。二是通過開展相關活動做好宣傳。主動與婦聯、工會、殘聯、科協、勞動和社會保障等相關部門的溝通、銜接，集中開展大型宣傳活動，增強法律援助宣傳的社會效果。今年以來，全市法律援助機構積極參與了“3.8”婦女維權周、“3.15”消費者權益保護日、全國助殘日、科普宣傳周、“12.4”法制宣傳日、法律援助“送溫暖”等宣傳活動近百場次，散發各類讀本、宣傳資料125000余份，解答各類法律咨詢19000人次，得到社會各界廣泛稱贊。三是通過各類媒體做好宣傳。各地增強媒體宣傳意識，依托各類媒體采取靈活多樣的宣傳，做到電視有圖像，廣播有聲音，報刊有文字，充分發揮了新聞媒體快捷、高效、覆蓋面廣的特點，提高了宣傳質量，增強了宣傳效果。今年以來，市中心配合省、市新聞媒體制作專題6個，走進“行風熱線”5次。四是通過制作宣傳材料做好宣傳。各地采取多種形式，制作法律援助各類公益廣告，組織編印法律援助系列宣傳資料，通過紙質媒介高效宣傳法律援助。市法律援助中心將《工傷保險待遇糾紛解決指南》、《離婚、財產繼承常見法律問題》、《民事訴訟常見問題》等20種宣傳資料放置在報刊架上，來訪人員根據需要自行取閱，方便了來訪群眾了解所需法律知識，提高了宣傳效果。五是通過開展法律援助優秀案例評選活動做好宣傳。開展法律援助優秀案例評選活動，集中宣傳我市法律援助優秀案例和先進集體、先進人物。今年，全市共征集“典型案例”20余篇，通過宣傳，起到了很好的社會效果。六是通過完善信息報送制度做好宣傳。完善信息報送制度，加強信息宣傳工作，及時將工作信息報送黨委、人大、政府、政協及相關部門，既為領導決策提供依據，也宣傳了法律援助，爭取領導支持。今年，市法律援助中心在媒體上發布信息、宣傳稿件30余篇，很好的宣傳了法律援助，提高了群眾對法律援助工作的知曉率。

第五篇：公共法律服務工作站總結

公共法律服務工作站總結

公共法律服務工作站總結1

我處在公司領導及各部門的支持與幫助、同事的同心協力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過一年來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將維修管理處一年來的工作情況總結如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來說是一個全新的工作領域。管理處是公司住宅小區物業服務形象的一個重要窗口部門，是總經理室領導下的一個日常維護、管理、服務機構，推動各項工作朝著公司既定目標前進的一保障部門。

管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會議安排、學習培訓、上級部門檢查及外來單位參觀、指導的迎來送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護工作

1、處理投訴方面。

全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒有屋頂花園的投訴。16、17#樓業主對酒店的油煙、噪音，18#樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經過與幼兒園負責人協調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費工作工作。

全年收費工作完成得較好，除了小部分業主有原因拒交費用以及空置物業外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創收。

3、日常維護。

今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營等基礎設備設施的維護保養和環境衛生、綠化養護工作。

4、環境衛生。

在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲害、花草樹木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

5、水電維護。

主要對轄區內的香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團公司總部、湖天花園、生資倉庫等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2-2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無安全事故發生。

6、裝修管理。

按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進入正規軌道，實施了公司統一編制新的裝修服務協議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實行每日必須到裝修戶現場巡視登記制，做到發現問題及時及時處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。

7、安全管理。

今年安全工作總體較好，轄區未發生消防、搶劫事故。但在下半年xx發生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴重的事故發生。

三、加強學習，提高業務水平

由于感到本部門的擔子分量，而處室部分員工的學識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專業知識方面，多向書本學習、向周圍的領導學習，向同事學習，這樣下來明顯感覺到今年有了一定的進步。

經過大家的不斷學習、不斷積累經驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協調辦事能力和文字言語表達能力等方面，經過一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

四、存在的問題和今后努力方向

一年來，我處員工能愛崗敬業、創造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現在：

第一，管理處多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。

第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調不是十分到位。

第三，相關的專業理論水平還不太適應公司工作的要求。

第四，車輛不斷增多，小區路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場滲漏水嚴重，共有125個車位，其中有53個車位漏水，故車主不愿將車停放進去。

第五，大本營、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。

第六，現階段，我處所轄物業基礎設備設施已有很多快過保質保修期，所發生的費用現均為物業、房產、工程公司所承擔。

第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業管理成本較高，存在虧損，主要是物業規模小，投入人力、物力相對較大。此類物業也是公司面臨的一個效益增長在的障礙，不利于公司發展。

公共法律服務工作站總結2

20xx年是物業公司改革與發展的一年，是進步的一年，是豐收的一年。這一年里，在公司黨委和領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到職工的好評。現將今年的工作總結如下：

一、工作管理目標完成情況：

1、房屋管理：房屋管理是物業管理的重要內容之一。為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為100%。

2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄，開通了維修熱線電話，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到98%以上。

3、綠化管理：為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，責任到人，考核到位，增強綠化管理人員的工作責任心。在綠化警示牌沒有到位的情況下，及時制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率達到了98%以上。

4、環境衛生的管理：環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，實現了垃圾袋裝化定點堆放，集中清運管理。

5、小區安全防范工作：小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，制定了嚴格的門衛崗位管理制度及考核標準，加強日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求門衛值班人員認真巡查，文明值班，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，全年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作：

1、根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議。我們針對公司所轄各小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等。

2、加強管理服務工作，提高服務質量。搞好維修服務工作維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。今年我們先后對嘉、酒各住宅區的上下水、樓房屋面防水等進行了檢修和處理，更換上下水各類管道200余米，處理樓房屋面防水面積近千平方米。全年完成小型檢修工作8項，應急維修工作13次，更換暖氣管道460余米，處理各類缺陷47處。

3、加強小區裝修管理工作。

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

4、認真聽取業主意見，及時為住戶排憂解難。業主良好的工作建議，管理建議是對我們的工作的支持。因此我們對住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

5、加強小區和辦公區域的環境治理工作。今年，在公司領導的關心和支持下，在公司各有關部門的通力協助下，先后完成了酒泉供電分公司大院、機關辦公大樓衛生間、酒泉4#樓家屬區、嘉峪關西電家屬區、嘉峪關老福利區等區域的環境整治工作，對機關食堂進行了改造裝修，共清理外運各類垃圾50余車，保證了小區的衛生清潔美觀。使職工的生活環境和工作環境得到了進一步的美化。

6、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。一是對員工進行職業道德與技能培訓，提高工員工業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合我公司員工的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能考試，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到了提高，今年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

公共法律服務工作站總結3

時光飛逝，20xx即將結束，首先感謝公司對我工作的肯定，將我提升為工程部主管。在這一年里，在集團公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的密切配合、團結一致下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證了園區所有設備的安全運行。取得了一定的好成績，為完成公司質量目標做出貢獻，為了總結經驗，促成20xx工作再上一個新的臺階，現將20xx物業維修年終總結如下：

一、日常工作完成情況

1、20xx度共完成約1495項零維修工作，其中有公共區域，業主維修，商戶維修等。得到業主商戶的好評和認可。

2、加強現場管理，對小區裝修單元施工按管理處規章制度進行監督，使之不影響小區外貌和安全管理，對商鋪的中央空調和消防管道改造要求按工藝規范施工，保證中央空調系統和消防系統的正常運行。

3、4月份重新修訂了崗責和工作流程，在此基礎上改進了工作記錄和設備運行記錄，把崗責落實到實處

4、每月抄寫計算水電表，配合財務做好每月水電計費和管理費的收取工作

5、A、B棟走火梯改造。原環形燈加電子鎮流器成本約30元一套，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量約160支。

6、A、B棟走廊燈改造。原36W一體化排管燈成本約35元一支，改造后節能燈成本約10元一支，改造數量325支。

7、協助商鋪用電增容線路改造。（如；郵政銀行、農商銀行，二樓202、210、219xx公司）

9、銀業國際負一層水泵噪音的處理。生活水泵房在使用過程出現震動和噪音導致A棟多戶業主曾多次投訴水泵噪音嚴重影響他們的生活質量，后經環保局，施工單位的改造已解決此難題。

9、地下車庫出入口對調工程及露天停車場安裝崗亭和道閘、減速帶。

10、在雷暴雨期間及時對小區明溝管道垃圾疏通工作以及做好排洪防汛工作

11、跟進小區遺留工程維修。（修補墻壁裂縫、補漏、維修門窗等）

二、施工改造

按照公司布署，經集團公司同意，工程部較好的完成了公司下達的各項施工任務，為公司節約成本。

1、一樓安管部、工程部辦公室裝修。

2、地下車庫入口處路面倒水泥。

3、觀光電梯大堂門口鋪設無障礙通道。

4、一樓商鋪前面綠化帶改為鋪設環保磚。

5、崗旁草坪改為鋪設石子路。

三、設備設施的維修保養

目前小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，每日巡查，目前都處于良好的工作狀態。

1、嚴格按照配電系統運行保養的規范要求，參照工作計劃，完成大夏核心配電室設備的運行、檢修和清掃工作。同時對各樓層配電管井內母線插接箱定期進行保養

2、電梯檢查方法的更新。針對電梯事故的多發，而工程部檢查工作時又未發現的現象進行分析和總結，對原有的檢查方式進行改進和完善。在原來只對機房、電梯主機進行檢查的基礎上，加強了檢查中乘坐舒適度、穩定性及噪聲情況的檢查，到轎頂運行觀察、底坑的查看。督促維保單位提高維修保養水平消除故障隱患。加強電梯維護保養跟進監督工作，使銀業國際10臺電梯順利通過質量技術監督局一年一次的電梯年檢，并取得電梯安全使用證。

3、嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，對消防設備進行了全面檢修和防銹加油工作。規范消防設施設備的維修保養。為使應急燈、疏散指示燈系統的運行良好，確保火災發生后每一個疏散指示燈、安全指示燈、樓道應急照明燈亮以引導業主（用戶）有序地進行應急疏散，減少人員傷亡制定《應急燈、疏散指示燈系統保養規定》并配發相應的記錄表格，對應急燈、疏散指示燈系統保養進行規范。及時發現有問題的燈具進行修復，進一步提高消防設施設備運行可靠性。

4、中央空調設備的維修保養，對天面冷卻塔和冷凍水管道每月進行清洗。每月對一～三商鋪190臺盤管風機普查并對其中12臺存在不同問題的盤管風管進行了維修，6月份機房和天面冷卻水管進行除銹和油漆，提高了設備安全運轉性能，保證夏季制冷的正常供應。

5、發電機每月進行一次保養，保養時例行開機運行15分鐘，確保停電時能快速進行發電。

6、生活水泵房每日巡查2次，保證設備的安全運行，為業主創造一個良好的居住環境。

7、弱電設備保養工作，對樓內弱電管井進行了全面清潔、整理工作，配合電信、移動、聯通等公司進行設備的安裝維修和保養工作。

9、易出問題節點匯總。因為設施設備絕大多數的故障都是由于個別重要部件損壞造成，如供水系統的故障大多是由于止回閥和電磁閥、液位計造成，燒電機多為交流接觸器的觸點拉毛受損造成，電梯的故障多為光膜、門機、平層器、控制柜的各種接觸器造成。要求各維修部逐步建立設備故障臺帳，進行易出問題節點匯總，做到心中有數，加強此部位保養工作，提高設施設備安全保障。

公共法律服務工作站總結4

時光飛逝而過，回顧一年的工作，緊張而又忙碌，一年來在物業公司領導的大力支持和關懷下，本人遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職維修工作，在維修部的崗位上發揮了應有的作用，主要有以下幾方面：

一、做好維修部的管理工作、做好上級安排的任務和各部門的來電報修工作。

本人以身作則，要求組員遵紀守法，遵紀公司的規章制度，做到不遲到，不早退，加強組員的責任心培訓，認真做好設備的檢查工作和運行記錄工作。對上級安排的工作，合理安排，調動組員,迅速處理。對各部門的來電報修，認真聽講，記錄來電的單位，報修內容以及故障的位置等，迅速調動組員迅速處理，對較大的故障或不能處理的問題認真向客戶解釋并上報處理。

二、重視設備設施的安全運行和檢查工作，以保障設備設施的安全運行。

維修部一貫將設施設備的安全工作放在首位，每到節假日前一個月都會制定節假日設備設施安全檢查、保養和維修工作會議，制定工作計劃，落實計劃內容、完成時間和責任人，以及檢查時間，明確各項工作重點，事后進性檢查，以確保小區、市場的設施設備安全運行，在日常工作時，強調維修工作時的安全操作和自我安全防范的意識，杜絕工傷事故的發生。

三、真抓實干抓好安全管理

操作安全：由于部門工作的特殊性，維修組員工經常要接觸用電器具，動電焊，用電等作業。為了確保操作者的人身安全，上班前會對組員時常進行安全教育，加強部門員工的安全操作意識。在動電、維修危險作業時，確保有人在場監護。全年維修人員無安全事故發生。對維修組員工進行了設備安全使用常識的培訓，提高了全體員工安全的意識。

設備設施安全：定期對各部設備專項安全檢查，每月對大廈配電井，管道井設備進行安全檢查；每月對配電房變壓器、低壓配電柜進行安全檢修、除塵。每逢節假日前都要組織對酒店個部、辦公室進行設施設備安全大檢查。對重點運行設備進行一日一次的安全巡查，發現事故苗頭，立刻處理。

最后，自己作為電工主管，分管強電，弱電，小區、市場專業維修保養工作，深感責任大，擔子重，物業公司領導給予自己充分信任，信任就是自己勤奮工作，不斷提高管理水平的動力，自己必將認真高效，以身作則，配合各部門的工作，在新的一年戒驕戒躁，開創嶄新的工作局面。

公共法律服務工作站總結5

20xx年是輝煌的一年，我來到xx物業工作，在領導和同事的幫助下，各方面能力有了提高，并且逐步了解到維修在物業管理企業中的重要性。

對20xx年下半年的工作總結出以下幾點：

一、來到公司時，正值xx社區交工驗收時期，配合房管員交房驗收，并對該小區的設施設備及其流程操作進行熟悉，為以后的維修工作夯實基礎。

二、在配合各區片維修，我們接到電話，第一時間到達現場，堅持當日事，當日畢，秉承小修不過夜的宗旨，為全體業主創造了良好的生活環境。

三、為保證全體業主的生活用水，對二次供水設備定期檢查，以便發現問題及時處理，避免了事故的發生，為業主的生活帶來了方便。

四、對各區域供暖泵房設備進行了維修，保養工作，為今年冬季供暖奠定了基礎。

以上是20xx年下半年的工作總結，不到之處敬請領導給予指正，我愿為公司的發展貢獻我的一份力量，在新的一年里，我會加倍努力工作。

公共法律服務工作站總結6

20xx年，我局始終牢固樹立“以人民為中心”的發展理念，以公共法律服務體系建設為統攬，充分發揮司法行政各項職能，努力提升司法行政的工作實戰水平，奮力助推榕江縣公共法律服務中心更上新臺階。

一、夯實公共法律平臺建設，高標準建設公共法律服務體系

1.牢牢把握基層工作中心，推動司法所規范化建設。按照省司法廳、州司法局工作要求，進一步加強司法所規范化建設。今年以來，縣司法局積極申創建民主法治示范村1個。

2.健全公共法律服務體系，滿足人民群眾法律需求。建立以縣公共法律服務中心和法律援助中心于一體的縣級綜合法律服務平臺，22個鄉鎮（街道、社區）建立公共法律服務站，261個村（居）建立法律服務室。今年以來，縣法援中心提供法律援助44件（刑事案件27件、民事案件17件）。積極爭取上級支持，壯大律師隊伍，實現社會律師事務所從無到有的突破和從有到多的發展，目前全縣有3家律師事務所（分所）和1家國資律師事務所，共有16名社會執業律師、6名公職律師和3名法律援助律師，基本能夠滿足群眾當前的法律服務需求。

3.推進“法律顧問”全覆蓋，延伸法律服務觸角。結合當前法律人才狀況，我局整合全縣律師資源和法律服務工作者，持續做好“法律顧問”全覆蓋各項工作，為全縣75個機關企事業單位、22個鄉鎮（街道、社區）、261個村（居）配備法律顧問，積極推動縣政府及工作部門通過購買社會服務方式落實法律顧問制度，實現法律顧問全覆蓋，并制作法律顧問公示牌張貼到各鄉鎮（街道、社區）和村（居），方便群眾直接聯系開展法律服務。今年以來，法律顧問提供法律咨詢905余人次，開展法律服務257次。辦理公證17件。

二、凝練公共法律服務手段，營造良好的法治氛圍

1.強化普法宣傳教育，營造濃厚的法治氛圍。一是明確責任，“七五”普法全面推進。全面落實“誰執法誰普法普法責任工作制”，明確普法責任清單，形成“同頻共振、齊聲合唱”的“大普法”格局。整合資源，各級聯動，在“3.15”、“6.26”等重大節點及掃黑除惡、法治扶貧、《民法典》宣講、憲法宣傳學習等重點時期開展專題法治宣傳系列活動，累計參與23000余人次。完善普法法治宣傳標牌標識，利用法治宣傳讀物及物品、村村廣播響、抖音、微信等多形式多渠道全面營造濃厚法治氛圍。二是分類實施，“法律八進”深入開展。落實會前學法、黨政主要負責人述法、干部法紀知識考試、由政府購買引進法律顧問團，261個村居落實一村（一社區）法律顧問制，加強“七五”普法講師團、民法典百人宣講團、法律明白人等法治隊伍建設，深入機關（單位）、學校、鄉村（社區）、企業等場所開展“法治宣傳進萬家”“以案說法”“法治文藝巡回演出”等活動一百余次余次，兩萬余人受到法治宣傳教育。三是印發了《榕江縣關于深化貫徹落實“誰執法誰普法誰主管誰負責”普法責任制的實施方案》，對全縣70個單位涉及的法治宣傳教育相關法律法規全面進行梳理和明確，實現縣直單位普法責任清單全覆蓋。今年以來，我局開展各種形式法治宣傳60余場次、印制4萬份倡導孝老敬老、文明婚育的法治宣傳資料發放至各村群眾家中，并以普通話及苗、侗、水等少數民族語言制作法治廣播在各村（居）滾動播放，受教育群眾達20萬余人次。

2.豐富律師法律援助活動，營造良好的法治秩序。一是以座談、討論、授課、辯論等方式，為我縣律師發展提供法律援助指揮、經驗交流、律所合作、服務企業、培訓教育，不斷提高法律援助工作人員及執業律師的法律素養和辦案能力。二是開展“送法進校園”法治知識活動，我縣20個鄉（鎮、街道）司法所負責人聯合律師事務所的律師到我縣各中小學開展法治宣傳活動，各鄉（鎮、街道）由法治副校長、司法所、派出所等人員組成法治小分隊送法進校園。三是選派有經驗的律師深入貧困村開展法治扶貧，為各貧困村提供各類法律咨詢一百余件余件，化解矛盾糾紛二十余起，開展法治宣傳五十余場次。

三、注重化解各類矛盾糾紛，提升人民調解規范化水平。

1.摸清底數，實現矛盾調處機制全。一是建立矛盾調處摸排機制。全縣各級各類組織圍繞不同時間節點的熱點問題、群眾來信來訪訴求、重點難點糾紛問題、縣域經濟社會和諧穩定發展突出問題，開展摸排，分門別類建立好摸排臺賬，做到情況清、底數明。今年以來，全縣各級人民調解委員共調解各類民間矛盾糾紛282件，調處成功267件，調解成功率94.68%，涉及金額134.3萬元；調解醫療事故糾紛1件，涉及金額6.38萬元。二是健全矛盾糾紛摸排機制。建立了以縣委政法委牽頭，公檢法司等相關部門為成員單位的矛盾調處機制，根據矛盾糾紛摸排情況，適時召開會議，研判處理矛盾糾紛的措施，落實調處責任，繃緊防范化解重大風險這根弦，堅決做到防患未然、化隱為顯。

2.廣泛宣傳培訓，增強調處前瞻性，注重社會重大風險防范之預。一是強化業務培訓，提升調解隊伍業務能力。通過請進來教與派出去學，先后培訓人民調解員兩百余人次，發放《法律明白人讀本》3萬冊，有效提生了調解隊伍的綜合素質。其中1名調解員被婦聯評為全國婦女兒童先進個人，1名調解員被省委、省政府評為優秀調解員。二是開展法治宣傳，注重社會重大風險防范預防工作。采取矛盾化解與法治宣傳相結合，增強矛盾調處前瞻性。成立以法律明白人為主的普法宣傳隊伍，結合脫貧攻堅、掃黑除惡工作開展法治宣傳。三是通過法治文藝小分隊深入社區（村組、移民搬遷點）開展送法下鄉活動，讓群眾在寓教于樂中接受法律熏陶、法治教育，提高知法守法意識。

四、存在的主要問題

1.公共法律服務體系建設有待加強。由于我縣公證員3月份下沉脫貧攻堅一線后，一直沒有具有公證資質的人員補充，導致目前公證業務出現斷檔，無法滿足當前人民群眾日益增多的公證業務需求。律師和從事法律服務專項工作人員由于兼顧多項工作，法律服務中心出現無人接待群眾的情況時有發生。

2.基層人民調解力量不足。基層調解組織建設還停留于框架式階段，建立完善和規范化的調解機制，配齊配強高水平、專業化的調解隊伍力量不足，調解激勵和處罰雙向機制不健全。部門協調聯動不夠，矛盾糾紛多元化解機制沒有真正運行起來，特別是新成立的`行業性專業性調解組織，多停留與表面。

五、20xx年工作打算

1.深入推進基層人民調解工作取得新成果。以堅持發展新時代“楓橋經驗”為抓手，探索創新矛盾糾紛“多元化”化解工作，進一步健全完善專業性、行業性調解組織體制機制，持續加固人民調解員隊伍建設，協調推進和建立健全調解、仲裁、行政裁決、行政復議、訴訟等有機銜接機制。認真開展糾紛排查化解工作，科學謀劃和貫徹落實好人民調解“個案補貼”工作。探索建立“互聯網+網格管理+N”基層服務管理模式，提升基層社會治理革命化、智能化、精細化、專業化水平。深入推進基層信息資源互聯互通，完善信息收集、處置、反饋、統計工作機制和聯動機制。

2.深挖公共法律服務體系建設潛力。按照公共法律服務體系的建設標準要求，持續貫徹落實好“一村一居一法律顧問”，深挖新時期基層公共法律服務體系建設潛力，創新發展新時代公共法律服務模式，深入推進公共法律服務實體、熱線、網絡平臺建設，實現線上線下統籌發展。強化基層法律服務建設，進一步有效推進整合律師、公證、基層法律服務等法律服務資源，深入貫徹落實法律援助工作，不斷滿足城鄉居民日益增長的法律服務需求。

公共法律服務工作站總結7

“老蔡啊，他每天來得最早，他一心想的就是工作。”“想了解我們老蔡，公司沒有人不認識他的，有維修的地方肯定有他，有焊接工作一定有他參加，有高難度的焊接活就更非他莫屬了，他的焊接水平絕對是這個”說話的人翹起了兩個大拇指。

走進薄絨公司動力車間維修班，一個維修工說：“老蔡在成品車間焊接呢。”此時正值七月酷暑，車間的人站在那里就滴汗，老蔡正仰臥在定型機的機肚里焊接泄漏散熱器呢，面罩根本無法戴，身上早已濕透，旁邊的監護人站在過道里也覺得受不了。此散熱器一年有5次左右的正常維修焊接，溫度高難度大，他總是隨叫隨到。

老蔡是誰？指的就是蔡正祥。他四十大幾，熟悉的人都這樣親切地叫他“老蔡”。進振陽的“老蔡”具有一定的維修焊接基礎，分在股份公司動力車間，由于焊接基礎較好，公司讓他學習了專業性比較強的壓力容器焊接，從此，振陽的高難度焊接工作都落在他的身上了。20xx年因工作需要調至薄絨公司動力車間維修班。染色缸的熱交換器過去是請外來專業人員焊接，每年10多次的焊接，每次上千元，現在焊接工作全落在他身上，僅此一項每年為振陽節約了上萬元；公司擴建引進兩臺定型機，搬遷一臺定型機以及若干染色缸，所有導熱油管道的焊接工作由他一個人完成，有架空操作，有機肚勞作，機肚焊接時仰臥在地上，管道與地面間隙不足20厘米，還無法使用面罩，一次焊接下來，整個臉就整容換皮一次，且要持續10多天的疼痛難忍，如刀刻一樣，回到家里孩子簡直認不出爸爸了。但最終看到自己焊接的壓力容器試壓一次性成功，激動和喜悅還是清晰地寫在創傷不堪的臉上。

今年由于公司改制組建東西兩廠區，他分管西廠區的正常維修工作，其實也就他一個人工作，他肩上的擔子加重了，任務增多了，平時無焊接工作還要協助其他維修工搞好各車間的正常維修，確保機臺正常運轉，在他的腦海里沒有閑時，沒有節假日，白天時間不夠晚上還要加班加點。他總是說：“這就是我們維修的工作特點。”

提起家庭，他一臉的愧疚，兒子已上初中，可他對孩子的學習沒有真正關心過。愛人上運轉班，非常辛苦，他忙完班上的事回到家還要承擔起家務事，兩頭無法顧及時他選擇了工作，他兒子常對同學說：“我爸很少在家，他心里想的就是工作。以前我們在鄉下，他在振陽工作，一年里沒有幾回見面，現在家搬到了振陽，我們還是沒有家的感覺。”對于兒子的抱怨，他沒有話說。

今年織造車間的中央空調噴淋管道銹蝕，全部更換下來需焊接500個左右的噴嘴接頭，他連續三天手握焊槍，待到完成任務，他的手已成球型，無法正常伸直。他沒有其它愛好，他全身心地投入每一項事情，他只有在工作中才真正體驗到一種成就感，他一心想的只是工作，再工作。

對于他的焊接水平，沒有人提出疑議，甚至很多人勸他出去找工作，也有老板高薪聘用他，可他只認一個死理：“我在振陽學到了我以前學不到的技術，振陽給了我很多的榮譽，我的家在振陽，我的心早已在振陽安了家。振陽需要我，我也離不開振陽。”

公共法律服務工作站總結8

一、供暖期間，能夠做到及時報及時修，想業主之所想，急 業主之所急，秉承“小修不過夜，中修不過周”的公司服務宗旨，得到公司領導及廣大業主的認可，供暖結束后，對地熱井管道及深井泵進行維護保養。

二、在維修中發現華興路6#、8#樓住宅自來水管道漏水嚴重，配合公司對該管道進行了改造，為業主創造了便利。

三、在日常維修中，發現自來水水表井內管道閥門不管用，配合自來水公司人員對其進行了更換，為維修工作奠定了基礎。

四、配合公司對蘋果社區進行了前期驗收，并對該小區線路等進行熟悉。

五、供暖前對各區片泵房設備進行養護，并調試地熱井深井泵，對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時處理。

六、在嘉和A泵房暖氣試壓時，發現有滲水嚴重情況，并對該區片管道進行了維修。

七、供暖期間，對某某花園暖氣管道滲漏進行了維修，并在供暖的同時也發現某某育新組團2#暖氣回水也出現滲漏情況，經公司領導決定，配合施工隊完成了某某育新組團2#暖氣回水改造工程，并且也做到了加班加點，對各區片暖氣進行維修，并得到了業主的好評。

以上為20xx年工作總結，有不足之處，敬請領導給予指正。在新的一年里，我會加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻我的一份力量。

公共法律服務工作站總結9

在自然、人為及時間因素的共同作用下，居住物業或早或遲會出現不同程度的損壞，直接影響居民的安居樂業，因此，物業維修是一項常規性的管理工作。由于“三分建、七分管”，“小洞不補，大洞吃苦”，所以在居住物業的維修管理中，日常養護管理（又稱便民小修服務、小修養護服務、窗口報修服務等）又成為基礎性的工作。物業維修工作總結就居住物業的日常養護管理（簡稱“養護管理”）進行探討，以求拋磚引玉，認識深化。

一、養護管理的涵義及其關鍵

早在1985年1月1日，城鄉建設環境保護部（后改名建設部）頒發了《房屋修繕范圍和標準》，對物業維修工程進行了分類，其中“凡以及時修復小損小壞，保持房屋原來完損等級為目的的日常養護工程為小修工程”，其“綜合年均費用控制在現時造價的1%以下”。這里所稱的養護管理，便是物業公司對房屋小修工程行使的各項管理職能，其主要環節包括報修、查勘、派工、計劃、組織、驗收、抽查、結算、回訪等。

養護管理是物業公司經常性、持久性的基礎工作。為了恢復和確保居住物業正常的使用功能，管理人員和維修人員必須采取各種手段，及時修復已經出現的各類小損小壞，有效防止小損小壞的發展及可能發生的后果，以最快的速度解除居民因功能失常造成的困境，維修費用控制（包干）在現時造價的1%以下。進而言之，不論物業原有的質量等級如何，不論完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴重損壞房還是危險房，在整個物業壽命期限（屋齡）中，只要物業零部件因損壞而功能失常，在居民報修之后（如突然斷電斷水等），或因公共部位無人報修（如走道窗玻璃破碎等），物業公司都要及時進行預檢修復。修復之后房屋原來的完損等級不變。

在這里，“及時修復房屋的小損小壞”，成為養護管理的根本要求和關鍵詞語。為了“及時修復”，就要強調“養護及時率”與“質量合格率”，并要求物業公司防患于未然，對物業進行計劃性、制度性和季節性的主動檢修。

二、養護管理的特點及其意義

養護管理具有以下四個特點：

1、養護任務，面廣量大

居住物業（物業區域）構成要素的.復雜性，決定了每一幢不同類型、不同結構的房屋，每一幢房屋的不同區域和不同部位，每一幢房屋的不同業戶，都會產生因物業功能失常而引發的修理訴求，因此，養護任務面廣量大，地點時點分散，不如大修、中修工地相對固定，也不如保安、保潔、保綠等工作相對集中。根據傳統房屋管理的經驗總結，以及房地產行政管理部門歷來的有關規定，養護范圍包括：

1）屋面筑漏，修補屋面、泛水、屋脊等；

2）鋼、木門窗的整修、拆換五金、配玻璃、換窗紗、油漆等；

3）修補樓地面面層，抽換個別楞木等；

4）修補內外墻面、抹灰、窗臺、腰線等；

5）拆砌挖補局部墻體、個別拱圈，拆換個別過梁等；

6）抽換個別檁條，接換個別過梁、屋架、木柱、修補木樓梯等；

7）水衛、電氣、暖氣等設備的故障排除及零部件的修換等；

8）下水管道、窨井的疏通，修補明溝、散水、落水管等；

9）房屋檢查發現的危險構件臨時加固維修。

從上可見，居住物業日常養護的內容林林總總，點多面廣，具有分散性。養護工人經常是“打一槍換一個地方”，流動性強，在管理上較難控制。

2、技術工種，復雜多樣

居住物業結構、裝修、設備設施及其構成零部件的多樣性，決定了損壞項目和技術工種的復雜多樣。因此，雖然某些項目技術比較簡單，卻十分強調不同工種之間的密切配合。例如：水電工在調換管道時，常會遇到泥工的活計；溝路工在施工時，常需綠化工的協助；油漆工在油漆門窗時，少不了鋼窗工或木工的配合等。為此，養護管理對養護工人提出了技術全面（多面手）的要求，需根據實際情況經常變換修理技術、工藝、方法、材料及工具。

3、施工現場，條件較差

居住物業小修工程在施工時，不論在室內室外，均易受到季節、氣候和環境的影響。有時現場施工條件較差，周轉不便，清除建筑垃圾不易，還必須接受來自于業戶的直接監督，因此，對養護工程質量（合格率）和服務者的綜合素質（包括應知應會、適應能力、服務態度、勞動紀律等）提出了更高的要求。

4、報修業戶，要求較高

從居民報修的項目看來，雖然都是“小事”，但直接影響使用功能，其中不少項目還具有應急的性質，關系到“水”與“電”的正常供給，稱為“水電急修項目”，如：室內線路故障的停電、漏電，電梯運行時突發故障等等，不及時修復就會中斷居民的正常生活。又如陽臺、曬臺、扶梯的扶手欄桿松動，具有一定的危險性，不修復很可能發生意外。有些非屬應急項目，但也不能掉以輕心，上海市曾發生因公共走道窗玻璃破損不及時調換，雨水進入，天冷冰凍，造成某業主滑倒而骨折的案例。因此居民報修時常抱有急躁的心情，常會因缺乏理解（或服務者缺乏耐心）而發生抵牾。在報修時，居民不僅講究實際效果，要求服務者具有較高的技能，而且講究時空效果，要求省力、省時、省麻煩，提供禮貌服務和微笑服務。

上述四個特點充分說明：養護管理雖然所需工時、費用較少，實屬“小修”之列，但卻不能等閑視之。“百姓利益無小事”，進一步加強城市管理，推進城市精神文明建設，必須從細微處入手。細微處即管理中的“小事”。“管理無小事”，“細節決定成敗”，那是微

觀管理學上經常強調的名言，而物業管理則是典型的微觀管理。因為“小事”的放大效應、疊加效應或連鎖效應，將會換來管理上的遺憾。

養護管理既能保證居民的安居樂業，使物業公司爭取到更多的滿意率，從而改善與提升企業形象，又能減輕大中修的壓力，延緩修房周期，延長物業的使用年限，還能為大中修和綜合維修提供勘察、施工的資料依據。因此，它是最經常、最直接的為民、便民、利民服務，也是服務性最強的“窗口”服務。這正是小修服務經常成為社會熱點的原因，也正是黨和政府各級領導經常在不同場合強調養護服務必須“叫得應、修得及時、修得好”的由來。養護管理在物業管理中的基礎性是不容置疑的。

三、養護管理的類型及其要求

養護管理的類型包括：

1、零星養護

零星養護是指物業構部件突然損壞而引起的居民報修，或在主動檢修中結合實際情況確定的小修。零星養護的修理范圍很廣，項目技術簡單，突發性強，時間緊迫。其中養護任務（單）的獲得，一是被動式的窗口報修、電話報修、報修箱；二是主動性的管理人員走訪，或定點設攤，使養護工作走在居民報修之前。在管理中必須貫徹報修先行原則，業戶先報先做，保證養護單不積壓。

歷來房地產行政管理部門規定，養護管理必須做到：“受理有登記，辦理有專人，完成有時限，工作有標準，投訴有答復，結果有記載”。為了保證報修及時率，還提出：急修項目不過夜，一般項目不過三（天）。后來又補充規定：水電急修2小時內趕到現場，24小時內修復，如不能修復須作出限時承諾。

2、計劃養護

為了實踐物業管理的宗旨——物業保值增值，物業公司既要“有求必應”，又要“找米下鍋”。計劃養護是指在零星養護任務完成的基礎上，確定科學的定期保養周期，科學設計樓宇保養周期表及設備設施更新周期表，制定房屋構部件的各類保養制度，如：下水道、窨井巡回疏通制度、門窗定期油漆制度、外墻及公用走道天棚定期粉刷制度、電路明線暗線定期檢查制度、電梯常規（年、半年、周保）保養制度、水箱每年兩次清洗制度等等；或按房屋單元（戶幢、組團），或按工種，或按季節，進行循環檢查和維修養護。例如根據季節特點安排不同的計劃任務，如冬季來臨前的水管包扎防凍、梅雨臺汛來臨前的筑漏普查等。計劃養護具有預檢性，有時被稱為“預檢維修”，在預檢中應修盡修，人工費用較少，以區別于中修或大修。

零星養護與計劃養護的主要區別是：前者具有突發性和一次性，后者具有計劃性和循環性。兩者都要求主動服務，但計劃養護的主動性更強，物業管理的含金量更高。

四、進一步改善養護管理的若干建議

“物業管理無小事”，一旦放松了日常管理，極易出現“一年新、二年舊、三年亂、四年面目全非”的后果。在考察中發現，管理操作人員不按管理標準與程序操作的事例時有發生，部分管理人員理念缺失，行動遲緩，習慣于自上而下的運動式整治，而不善于制度化、規范化的長效式管理。盡管政府有關部門從民生出發，對物業管理行業進行了連續不斷的調控，大部分物業公司已經達標或創優，整體水平不斷提高，但“三差”現象仍有所見，管理成果存在反復。小修養護基本處于“你報我修，不報不修”的狀態，主動性的計劃養護成為薄弱環節，致使許多小損小壞項目，如剛窗銹蝕、粉刷脫落等，已經變成了大損大壞。報載甚至有屋漏報修18次仍然如故的案例，有的小區“不報我休”，甚至消極等待政府的“實事工程”。因此，亟需引起有關方面的進一步重視。

1、完善居住物業日常養護管理的考核指標

“及時修復房屋的小損小壞”的要害，是養護及時率和質量合格率。因而，養護管理最基本的的考核指標是“兩率”。在實踐中影響“兩率”的因素是多方面的，比如：缺少相關工種技術人員；服務者責任性不強，敷衍了事；有關人員因病假、事假、讀書、開會而調休；暴雨季節房屋滲漏劇增而缺少人手；相關工種整體配合較差；操作工人技術不過硬；缺少維修技術通才（多面手）等。因此，要經常分析影響“兩率”的相關因素，總結其規律，既要采取一般性措施，又要采取針對性措施，提倡求真務實，“有諾必踐”，將考核落到實處。

在影響“兩率”的因素中，關鍵是“管理”及操作人員“綜合素質”。目前的物業維修工大多是農民工，普遍缺少維修技能和服務理念的培訓，且流動性大。故為了提高養護隊伍內在綜合素質，應穩定隊伍，探索內涵型發展道路，制訂應知應會的培訓計劃，開展技術比武，獎勵敬業愛崗，而非動輒“炒魷魚”了事。

最終還要考核住戶滿意率。住戶滿意率包含“硬”與“軟”兩個方面，它既是居民對工程質量（是否平整、牢固、安全、和順、可以使用）的總體評價，也是居民對養護服務態度（是否及時、方便、誠懇、和氣）的心理感受。養護及時率和質量合格率當然包含在住戶滿意率中。“顧客就是皇帝”，居民的滿意應當是物業公司追求的最終和最高目標。

2、完善居住物業日常養護管理的主要環節

1）報修：固定接待窗口、報修箱、特設地點；建立夜間值班制度，實行365天全天候服務；張貼小修項目收費標準；公布物業公司的有關承諾；報修填單不漏項，登記后發放憑證、集中編號；

2）查勘：由查驗員查勘后估料派工。當日或三天內能夠及時解決的，可直接派工，此外的預先查勘，明確損壞部位及范圍、修理項目及工程數量、工時及材料定額、安全設施及工具要求，并負責向住戶預約修理日期，以便根據輕重緩急組織均衡生產，防止任務單人為積壓，有利于定額松緊及路線遠近合理組合，落實修理責任；

3）修理：修理工按約定時間上門修理，佩帶胸卡，表明身份，說明來意，文明施工，并落實帶修、轉修的項目。完工后由報修人驗收、簽字；

4）驗收：檢查填單是否有誤項漏項，養護人是否按（查勘）要求施工，是否存在應做未做或擴大范圍，工程質量、材料耗用及折舊料回收是否符合要求，住戶對養護人的服務態度和服務紀律是否滿意，工程修理數量是否符合套用定額。不合格修理項目及時補開返工單。根據修理標準和工程量結算修理費用；

5）監督：外部措施有監督電話、投訴接待、熱線電話、發放聯系卡、發放征詢表、走訪居委會等；內部措施有建立回訪制度，抽查制度，制訂考核辦法、獎懲辦法，對不及時、不合格項目進行會診，根據保修規定及時返工。

3、梳理并修訂物業維修管理的有關文件

傳統房屋維修管理經過長期而廣泛的實踐，已經具備一整套的做法，某些方面已形成相對穩定的經驗，但當前對其精華深入研究、繼承、推廣似不足。例如：以提高房屋完好率為目標的維修管理體制已不復存在，9月1日曾在普陀區試行的《上海市成套職工住宅修繕管理規定》已達6年之久，至今未見推行等等。因此，梳理原有的物業維修管理的有關文件，修改、制訂、完善現行的物業維修管理文件，已成為業內當務之急。

4、完善養護管理的有關制度和服務方式

通常的養護管理制度，有報修制度、值班制度、查勘鑒定制度、修繕責任制度、回訪制度、驗收制度、巡視制度、考核與獎懲制度等。

在長期的養護管理實踐中，曾涌現出許多頗具特色的養護制度，如：特殊對象（烈軍屬、離休干部、殘疾人、孤老、30年以上老教師等）服務制度；十大節日（元旦、春節、國慶節、清明節、勞動節、兒童節、建軍節、教師節、老人節、圣誕節）服務制度；多面手培訓制度；廢舊料回收制度等。還總結出許多行之有效的服務方式，如：365天均衡服務，四季熱點服務，落手清服務，“險”、“漏”、“堵”、“水”、“電”、“綠”重點服務，三個“三”服務（每季三次主動上門服務，每張養護單上門三次方可注銷、屋內維修必須敲門三次方可進入）、“六個提前服務”（用水高峰前搶修水泵水箱、雨季前普查翻做屋面、寒流前包扎外露水管、大風前抓緊查險搶險、暴雨前修補低洼路面、節日前重點疏通窨井化糞池）等等，均值得大力推廣。

公共法律服務工作站總結10

一、供暖期間，及時排除了供暖中出現的各種問題；并采取分段供暖，為公司節省了資源。供暖結束后，對地熱井及深井泵進行了養護。

二、配合電梯維保人員對各區片電梯進行養護，并配合辦公室對電梯進行報檢，并配合鍋檢所檢測。

三、配合公司領導對水晶城二期、三期、B文園、C社區進行驗收及交接。

四、安排維修人員對各區片自來水管道及泵房進行維護。

五、供暖前對A、B、C泵房內地熱井及深井泵進行調試，并安排人員對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時排除。

六、供暖期間，對A花園暖氣管道滲漏進行了維修，并在此期間也發現B育新組團2#樓暖氣回水也出現滲漏情況。經公司領導決定配合施工隊完成了B育新組團2#樓暖氣回水改造工程。

七、供暖期間安排人員及時對各區片泵房進行查看，并對供暖中出現的問題及時處理，堅持“小修不過夜”的服務宗旨，得到了廣大業主的一致好評。

公共法律服務工作站總結11

歲月如梭，時間飛逝，轉間20xx年即將到來，在過去的一年里在領導和同事的幫助下，業務水平和綜合素質有了明顯的提高，回顧過去一年里工作總結如下：

1、20xx年2月份公司領導交給我一個新的任務司機，在開車的時候做到不搶，不快，不酒后駕駛，做到了安全第一，維護好車，把故障消滅在萌牙狀態，在出車前細心的檢查好車輛輪胎的氣壓，剎車制動轉向燈，儀盤表，做到安全出行。

2、積極配合各區片維修，做到時報時候在維修中思考找出捷徑把工作做好，在維修時和業主溝通講解安全用電，日常維修的常識和故障排除方法。

3、電梯的運行和維護，在電梯出現故障的第一時間到達現場，確保被困人員的安全，積極和電梯維護人員學電梯維修技術，確保電梯正常運行。

4、對發電機組的維護保養，保證發電機的良好性能，做到停電不停電梯，不給公司造成不好的影響。

5、對地熱井供暖系統的維護保養，檢查維護控制盤、線路、開關、確保供暖期間不出故障。

在新的一年里跟上公司的發展，找出自己的不足，加強學習提高技能爭取為公司多做貢獻，愿公司的明天更輝煌燦爛。

公共法律服務工作站總結12

新的一年也已到來,我在這里先給各位領導,同事拜過早年祝新春快樂,萬事如意。我是20xx年10月到工程部參加工作，我的崗位是維修工。我的主要工作是對酒店和住宅區的房屋、水、電、公共設施，進行維修養護管理和向住戶提供維修服務。現將自己的工作情況匯報如下

一、熟悉了解公司各項規章制度，，嚴格要求自己，，在堅持原則的情況下敢于創新，更快更好地完成工作任務。

二、熟悉各類房屋的分布狀況，房屋內外結構，附屬設施各水、電氣、消防系統的管線走向，分布狀況以及管線主控制位置，以及設備的性能和使用狀況。

三、嚴格遵守安全生產條列和操作規程。佩戴工作牌、穿工作服，上門維修佩戴工作牌，態度熱情、服務周到，具備熟練的施工技能。在熟練自己專業的基礎上，學習水、電、土建等基本知識和規范操作，適應酒店和住宅區維修工作的需要。

四、經常巡視住宅區，掌握公用設施的運行和完好狀況，以確保公共設施完好，設備運轉正常。在工作中準確的找到維修的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。

五、愛護工具，在每次使用之后，對領出的工具的性能、機具配件等進行檢查，是否完好無損。完成主管交代的其他任務

六、加強自身學習，提高業務水平，經過不斷學習、能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態度對待各項工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業務素質，爭取工作的主動性，具備較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。

新的一年即將來臨，一切都將過去，從零開始，自己決心認真提高業務、工作水平，為公司發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：

一、加強學習物業相關知識。加強對同行業發展的了解、學習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數。

二、團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。不斷改進工作質量、服務水平。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司出謀劃策

回顧過去一年的工作，雖然自己盡力的努力工作，但工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項任務。

公共法律服務工作站總結13

20xx年，也是本人在公信物業有限公司維修部工作的第二年，在這一年的時間里，本人能夠遵紀守法，認真學習，努力鉆研，扎實工作，以勤勤懇懇，兢兢業業的態度對待本職維修工作，在維修崗位上發揮了應有的作用，作出了一定的貢獻，總結主要如下幾方面：

一、愛崗敬業，扎實工作，協助領導完成接收工作

今年，根據公司工作的安排，本人在三月份由南海移動項目調至佛山新聞中心維修班，在崗位變動過程中，本人能夠顧全大局，服從領導安排；接收期間，執行上級領導的指示，對所負責的交接項目進行認真檢查，對異常、損壞、故障等有問題的設備第一時間上報，要求原單位物業公司及時處理，協助上級領導做好接收工作。

二、熟悉地理位置以及各區域機房，電房設備

初來新聞中心項目，對這里的環境，設備都是完全不熟悉，而原百花物業也不配合，所以很多東西都是靠自己以往的經驗通過摸索，思考和總結，再加上張主管、蔡副主管的親自講解，培訓以及安排一些有非常豐富經驗的師傅前來講解，現在我對這里的地理位置、中央空調系統、高低壓電路系統、消防系統、生活用水和園林綠化系統、電梯系統維修養護工作等都相當熟悉了，可以獨立上崗。

三、做好中央空調和高低壓電路系統的運行和保養工作。

中央空調方面，根據客戶的需求，季節、天氣情況，合理控制中央空調，并做好運行記錄工作，對各項參數認真看，發現異常認真分析原因并上報，通知保養單位迅速前來處理。保養方面，因原物業公司對以前的中央空調系統完全沒有做保養工作，致使冷卻系統內壁生銹，損壞，根據領導的按排，嚴格執行領導的要求，加強外單位的保養監督工作，按排班員專人監督跟進，要求做到每星期定期清洗，每月定期加藥水，有保養不到位的地方要求其立刻處理，防止外單位保養人員，馬虎了事，致使冷卻系統進一步損壞，保證空調主機正常運行。

而另一方面，在羅主管的制定下，每月按排班員對機房地面、空調主機，冷卻泵，冷凍泵的表面進行了清潔，并定期對冷卻泵，冷凍泵軸承進行加雪油等保養工作。高低壓系統方面，加強了高壓保養單位（立勝公司）的保養工作，要求每星期進行檢查倆次，發現問題及時前來處理，低壓方面剛接手時，公用電房二號電容補償柜接觸器曾出現線路松脫，致使相線觸碰電柜外殼對地燒毀接觸器現象，根據領導的安排，嚴格執行領導要求，對所有電房的電容補償柜內所有的觸點進行了全面加固處理，對有問題的電容進行更換，對公用電房（沒有空調）的電容柜作開門并用風扇散熱。以及對各樓層的電井進行清潔，觸點加固，更換損壞的指示燈等全面排查，還對所有電房的地面衛生定期清潔，保證設備在良好的環境下運行。

公共法律服務工作站總結14

我叫x是x物業管理處一名普通電工。20xx在管理處關心和支持下較好的完成了各項工作任務，工作取得圓滿成功首先歸公于各級領導，歸公于我周圍的同事們，我只不過做了一點應該做的工作，盡了一點應盡的責任。經過多年的培訓和錘煉，使我充分理解上級領導所倡導的“忠誠敬業、開拓進取、學習創新、優質服務”的企業精神及一系列先進企業文化的深刻涵義，在楚天物業管理處，作為一名電工，雖然不能像其他商家那樣直接為公司創造經濟效益，但卻起著保駕護航的重要作用，如同是一架機器上的一顆小小螺絲釘。

回顧一年來的工作歷程，我主要做了以下幾方面的工作：

一、較好的完成了所下達的任務指標

截止到x月份，我們工程總做好每一項工作，保持了較長周期的安全記錄，優質服務誠信服務取得了較好的成績。

二、安全保持了較穩定的局面

一年來，我們按照今年初提出的“明責任、嚴紀律、強監督、重獎罰”的要求，把安全檢查放在一切工作的首位，加強安全工作落實，建立建全全方位，全過程的安全生產，積極參加公司所組織各項安全活動，在安全上重視調查研究到施工現場了解實情，解決實際問題，注重工作期間的安全管理，在今年緊張的任務中，由于配合得力，確保了全過程的安全，杜絕了事故的發生，設備檢修和故障處理到位，減少了配電事故率，配電設備完好率100%，針對實際工作抓重點，查隱患，查事故苗頭和不安全因素徹底清除安全死角。

三、認真落實服務和規范化管理

一年來，以公司規定為準則，以優質服務為宗旨，認真為業主服好務，提高服務質量，業主有情況反應該，馬上做出回應該的積極性，規范工作程序，對業主實行服務，堅持全天24小時電話保持暢通，隨叫隨到。把”心連心”工程落到實處。只要接到報修電話就立即上門檢修，一般故障立即修，特殊事故說明情況作好解釋工作不過夜。對不方便的用戶，主動去幫助，一個天跑上三四趟，誠信服務盡努力減少業主停電，受到業主好評。在實際工作中更是積極主動。抄、核、差是我們工作的重點，直接牽涉到我們的經濟效益，在工作中，我們實事求是，每月按時抄表，不估抄，不漏抄，抄后及時審核糾錯。

盡管在20xx年的工作中，我取得了一定的成績，但也要正視存在的問題和不足，在新的一年里行業作風和工作作風為更高目標進行提高，工作紀律要進一步加強。優質服務誠信服務的意識需要進一步加強。

以上是我個人20xx年從事物業維修電工的工作總結，有什么不足之處，敬請領導批評指正!

公共法律服務工作站總結15

20xx年是我們物業公司起步與發展的一年。這一年里，在公司領導的關心、支持下，我們始終貫徹業主至上的精神，根據我公司的實際情況，在搞好服務的同時進一步理順并完善管理工作，按照“工程程序化、工作規范化、服務優質化、管理科學化”的要求，使公司管理工作逐步走上了規范化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，收到廣大職工的好評，現將今年的工作總結如下：

1、上下水內處網的管理：上下水管道是小區的命脈，它直接關系

業主的正常生活，為了搞好此項工作，我們對管線進行了通水、打壓、單體樓逐個通水試驗，閉水試驗，通球試驗等。并制定了詳細的管理計劃，責任到人定期檢查，以保證上下水管暢通，滿足業主的需求。

2、公共設施、設備的管理：為了保證小區廣大住戶的正常生活，

在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完善的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記，小型維護有記錄，開通維修熱線電話，基本達到了養護設施、設備到位，維修及時，正常進行的管理要求。公共設施、設備的完好率達到95%以上。

3、安全防范工作：安全防范工作是物業管理中的重中之重。為給

業主提供一個安全舒適的居住環境，我們對社區的消防管線進行嚴格的打壓檢驗。對強電線路、設施、設備的合格率嚴格按照程序進行。

4、加強管理服務工作：提高服務質量，搞好維修服務工作。維修

服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率，定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，保證業主的正常使用。在我們的監督下，工程方處理各個樓宇屋面防水面積達20xx㎡。全年完成小型維修67次，應急維修12次，更換下水管道100多米。

5、努力提高管理水平，促進物業管理上檔次。首先對員工進行職

業道德與技能培訓，提高員工的業務素質。員工的綜合素質與物業管理的服務質量、水平是密切相關的。根據這種情況，并結合本部門員工的實際情況，制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行職業道德和業務水平的教育培訓，并定期進行業務技能培訓，使員工在思想上得到充實，業務技能上得到提高，今年組織人員培訓共計8次。

6、存在的問題：

雖然，我們在一年的工作中取得了一定成績，但還存在很多不足，有很多需要完善與加強的地方。具體表現在：

首先員工整體素質有待于進一步提高。

二是與業主的溝通不夠，了解不足。

三是對公用設備、設施的管理力度還需加強。

針對取得的成績與存在的問題，我們要加強員工的職業素質養成教育，努力提高員工的業務技能，牢固樹立“服務于企業，服務于業主”的職業理念，把工作做得更好，不斷提高自身物業管理水平，不斷完善小區各項管理服務工作，為公司和諧、為業主安居樂業作出我們應有的貢獻。

公共法律服務工作站總結16

今年我公司成立后圍繞全局的生產，盡心竭力保障后勤，方便職工的生活，誠信服務送惠上門，努力完成各項工作。為了發揚成績，推進后勤服務，找出差距及時彌補不足，我們將全年的工作予以歸納匯報，總結經驗，吸取教訓，以求物業公司不斷自我完善和發展。

一、深化內部改革，管理提效，創新發展

為了適應公司后勤經營專業化發展的戰略要求，實現電力后勤的體制性改革，物業公司在今年年初以建立現代企業制度為目標，進行了初步的公司制改組，樹立了管理標準化、服務規范化、經營社會化的主題工作思路，重新劃分了部門，設立了綜合部、財務部、工程部、維修部、保潔部、服務部、餐飲部和賓館八個部門，理順了運作機制，實現了對內對外的商業化運營。并且實行統一財務核算，內部分帳考核，逐步建立起自主經營、自負盈虧、自我約束、自我發展的現代企業制度。

立足于強化管理，加強物業管理制度建設，夯實管理基礎。管理出效益，管理出生產力，管理樹形象，強化管理是任何企業生存的根本。我們先后修訂完善了管理標準、工作標準49項共六萬多字，制定了物業管理規章制度以及各部門各崗位的考核標準，加強了財務、物資的集中管理，降低了成本，壓縮了不必要的開支，堵塞了漏洞。設備和現場管理完全按照發供電企業創一流的標準，實施星級工程、形象工程，嚴格考核標準，實行承諾服務，加大了對于值班電話“6226”的管理力度，實行24小時值班制度，有效地提高了服務水平和服務質量。加強了服務標準化、規范化建設，不定期開展服務質量檢查和抽查，及時發現工作質量上存在的問題，督促整改。

二、加強物業管理，提高優質服務水平

我們樹立以物業管理為主、生活后勤為輔的工作思路，本著“有效性原則”，輕過程，重結果，輕數量，重質量，堅持以優質服務為宗旨，以經濟效益為中心，重點抓好一個服務、兩個突破、三個提高。一個服務是強化內部管理，努力做到“無微不至”地為主業提供全方位優質服務。兩個突破就是以物業管理為龍頭，實現后勤改革體制突破；廣開思路，引入競爭機制，實現用人機制上的突破。三個提高就是提高服務質量和效率，提高隊伍素質，提高經營效益。

從建立物業公司以來，我們對公司各辦公區進行綜合規劃治理，收效顯著，保持了公司大院“示范辦公區”稱號，同時加大了對河西、南城辦公場所的物業管理，爭創示范辦公區。配合太原市政府“六項整治”工作，完成了局大院樓體立面15000平米的粉刷工作，并對于各個生產區的治理工作以大力配合。

公共法律服務工作站總結17

時光飛逝，20xx轉眼就過去了，回顧20xx的工作，總結如下：

一、供暖期間，及時排除了供暖中出現的各種問題；并采取分段供暖，為公司節省了資源。供暖結束后，對地熱井及深井泵進行了養護。

二、配合電梯維保人員對各區片電梯進行養護，并配合辦公室對電梯進行報檢，并配合鍋檢所檢測。

三、配合公司領導對水晶城二期、三期、B文園、C社區進行驗收及交接。

四、安排維修人員對各區片自來水管道及泵房進行維護。

五、供暖前對A、B、C泵房內地熱井及深井泵進行調試，并安排人員對泵房看管人員進行現場培訓，以便出現問題及時排除。

六、供暖期間，對A花園暖氣管道滲漏進行了維修，并在此期間也發現B育新組團2#樓暖氣回水也出現滲漏情況。經公司領導決定配合施工隊完成了B育新組團2#樓暖氣回水改造工程。

七、供暖期間安排人員及時對各區片泵房進行查看，并對供暖中出現的問題及時處理，堅持“小修不過夜”的服務宗旨，得到了廣大業主的一致好評。

以上為20xx工作總結，有不足之處，敬請領導給予指正。在新的一年里，我會加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻我的一份力量。

公共法律服務工作站總結18

20xx年以來，公法股在縣司法局的堅強領導下，堅持服務大局，聚焦主責主業，充分履職，以創促新，積極適應新常態、新要求，為建設美好宿松提供良好的法律服務。

一、主要工作

（一）堅持有為擔當，加強中心自身建設

以推進公共法律服務體系建設為依托，整合司法行政優勢職能，深化為民服務。今年年初，我們全新升級公共法律服務中心，引入人工智能等現代信息技術，為人民群眾提供智能問答、智慧引導和自助服務，為群眾提供基于裁判文書大數據的法律咨詢，智能分析用戶服務訴求，精準匹配和推薦用戶需要的法律服務。全面統籌整合現有法律服務資源，緊扣群眾需求，劃分“四區一廊”即自助普法區、營商環境區、智能服務區、窗口服務區以及普法長廊，設置了法律援助、公證服務、法治宣傳、法律咨詢、人民調解、安置幫教、社區矯正、法治監督等服務窗口，每天安排專業人員值班，負責接待現場來訪，解答法律咨詢，受理指派法律援助案件，提供司法行政其他業務的咨詢、引導等服務，一站式地解決群眾學法用法問題。

（二）堅持聚焦中心，彰顯法律服務優勢

1.優化營商環境，護航企業發展。縣司法局聯合縣律師協會，引導全縣法律服務者統一思想認識，結合“四送一服”“萬所聯萬會”主動謀劃好“法律服務進萬企”主題幫扶活動。一方面通過組建服務企業發展法律宣講團、舉辦學習貫徹安全生產法等法律知識講座、編印政策清單和發放服務企業發展法律手冊等方式，重點宣傳解讀國家和省市縣制定的惠企政策舉措，推動惠企紅利精準高效直達企業。深入企業進行走訪調研，廣泛聽取市場主體對涉及企業政策、服務、營商環境的意見和建議，分析研究，解決問題。另一方面以“新春訪萬企、助力解難題”活動為起點，建立“新春訪萬企、助力解難題”—“法律服務進萬企”主題幫扶活動長效機制。機制要求各法律服務機構要以開展“法律服務進萬企”幫扶活動為契機，建立完善律師與企業結對幫扶長效機制，每月至少組織法律服務工作者開展一次“法律服務進萬企”活動。確保每名律師至少幫扶一家企業，每名律師每年深入企業開展法治體檢至少兩次，每家律師事務所每年舉辦法律政策宣講或法律培訓至少一次，圍繞為民辦實事為企優環境扎實推進“法律服務進萬企”主題幫扶活動，推動各類營商環境問題盡快解決、對賬銷號，切實提升企業的安全感、滿意度和獲得感。

截止6月21日，全縣各法律服務機構共走訪企業39家，開展政策宣講29場次，發放政策清單350余冊，宣傳報道“法律服務進萬企”活動18篇。

2.推動鄉村振興，護航基層治理。引導安徽皖松律師事務所黨支部與高嶺鄉汪沖村黨總支進行結對共建，多次組織律師志愿者深入汪沖村為鄉村解決土地承包糾紛、宅基地糾紛、婚姻家庭糾紛、借貸糾紛等法律疑難問題，在增強基層群眾法治獲得感、幸福感、安全感的同時，推進鄉村治理不斷向前發展。進一步完善村（居）法律顧問相關工作，引導每位村居法律顧問積極參與鄉村治理，將法援案件、鄉村振興法治課堂、村兩委換屆選舉、矛盾糾紛化解、涉農法律咨詢等均納入到法律顧問服務范圍，不斷優化服務方式，提升鄉村治理能力。巧用特殊時間節點，通過開展送法進鄉村、進企業、進學校法治宣傳活動，送法到群眾身邊，面對面宣傳，促進基層群眾、民營企業和鄉村青少年樹牢法治意識、風險意識和維權意識。今年以來共赴鄉村、學校開展司法行政職能宣傳共計20余場次，面對面征求群眾意見，收集法律需求，提供法律咨詢等100余人次。

（三）堅持服務民生，提升法律服務質效

1.法律援助工作。聯合財政局出臺《宿松縣城鄉困難群體法律援助民生工程實施辦法》《宿松縣法律援助經費管理使用辦法》，為全年開展法律援助工作提供制度保障。細化“法援惠民生助力農民工”“法援惠民生關愛殘疾人”法律援助品牌建設各項措施，充分發揮法律援助工作站、點作用，組織法律援助志愿者開展系列送法活動，針對婦女、殘疾人、老年人等特殊群體法律需求，提供精準法律援助服務。

進一步完善法律援助案件質量監督制度，對已結案件受援人進行跟蹤回訪，對法援案件質量進行跟蹤監督，不斷優化服務，掌握群眾對案件辦理結果的滿意度。截至目前，共辦理法律援助案件334件，其中農民工案件58件，涉及金額達39.5萬元。

2.公證工作。公證處緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作，努力開拓公證領域，積極為公民和組織參與社會經濟、民商事活動提供公證服務，不但認真辦理市場攤位抽簽、魚苗放流、房屋拆遷等圍繞城鎮化建設相關的公證，而且還融入到民生工程領域。特別是始終堅持為人民服務的理念，多次上門為行動不便、偏遠地區的當事人辦理公證，將法律服務送到群眾家門口。截止6月21日，公證處共接待各類來電來訪法律咨詢1100余人次，辦理各類事項182件。

二、工作中存在的問題

由于股室業務工作繁多，每天疲于處理各類業務，缺乏主動謀劃工作的積極性。滿足于以往傳統的工作方式，不能創新謀劃各項工作，運用新媒體和互聯網形式進行的宣傳的較少。

三、下半年工作總體安排

下半年，我們將重點做好以下幾件事：

1.以改革創新為動力，推動公共法律服務向優發展。發揮公共法律服務優勢，圍繞縣委、縣政府中心工作，持續開展“法律服務進萬企”“四送一服”“鄉村振興法治同行”等各項工作。

2.以行業優勢為抓手，實質化推動律師行業向好發展。充分發揮律師行業優勢，在服務大局、服務發展方面做精文章。

3.以民生工程為引擎，推動法律援助工作向上發展。梳理總結，加強培訓和宣傳，依托《中華人民共和國法律援助法》不斷提升法律援助民生工程質量。

公共法律服務工作站總結19

一、工作態度，思想工作。

我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守 工廠的各項規章制度，嚴格要球自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛，謹慎，律己，積極向上”的工作態度，在領導的關心 指導和同事們的幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位的職責。堅持建設好工廠的理想，堅定提高工人收入的信念。不斷加強學習，牢固自己的工作技術！

二、做好自己的本職工作。

做一個機修工，應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。要有對所有機器設備的了解，也要有對發生故障的應變能力， 處理好 隨時可能發生的設備故障。 以適應生產的進度需要，我們單位的設備，雖然是新設備，但是故障也經常出現，比如整機清洗機，大毛病沒有，小毛病不斷，在維修的過程中，逐步提高了對整機清洗機的認識，做到了小毛病能很快處理，還有液體噴砂機，在使用過程中，總是出現故障，堵塞噴砂嘴，以致不能工作，傷透了腦筋，經過了操作工的描述故障原因，我分析認為，所用的玻璃丸直徑比以前大，而且規格不均勻，以致產生了堵塞噴嘴，經過了大膽改進，加大了噴嘴的孔徑，使液體噴砂機很正常的進行工作了，對隧道式清洗機，總是產生傳動鏈不動作，以前調整摩擦力后，就可以了。

但是有一次，如何調整摩擦力，也不起作用，經過分析，認為，摩擦系數不夠，拆卸后發現，果然里面進入了機油，經過認真的清洗 ，去掉了油污，一切正常了，等等一系列的維修工作，必須了解設備的原理，才能很好的維修，這也是我多年的經驗，在維修中，凡是搞不明白的，我都要盡力去鉆研，一旦明白了，就恍然大悟，看起來復雜的，只要明白了，就會簡單，我不但負擔了設備維修的工作，還完成了很多工裝的制作，比如，好幾種發動機型的實驗臺架的設計制作，移動發動機的放置架，等等幾十件，今年我們再制造發動機上的品種增加了很多，以前沒有這些試驗臺架，車間下來了任務，我們立刻接受，積極的去完成，從構想，到領導通過設計意圖，然后下料焊接，制作，等等，一直到放好發動機，進行調試好，交付使用，每一種發動機機型的實驗都要經過我們這第一道過程，就好性兵馬未動糧草先行一樣，當各種發動機在我制作的臺架上進行試驗，我感到心里很榮幸，感謝領導給我這樣一個平臺，也感到自己的勞動成果發揮了作用而興奮，也為我們在制造的發展感到驕傲，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發揮到最大的作用，更快更有 效率的完成自己的本職工作，也能使我們單位獲得最大的效益，這樣我的工作和工人的收獲的也能達到一個平衡，使我更加有動力，更有自信的工作。

和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅是工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！ 我和同事關系很好，經常互相幫助，因為開始機修工只有我一個，還有一個電維修工，關系很好，凡是和我在一起工作的同事，我都很尊重，在工作中，互相協作，是效率提高了不少，比如，在焊接油庫的防盜窗，試驗站的大門，在制作噴砂間的防雨石棉瓦房頂時，再給噴砂間焊接空壓管路時，我們集體作業，互相協作，積極主動，使任務完成得非常快，這就是團結的力量，發揮大家的力量才能使工作進展得更快。我深有體會。

在修舊利廢節約上，也處處精打細算，在制作防雨房頂，用的是廢舊角鋼，在焊接空壓管路時，用的是報廢廠房的穿線管，

三、回顧過去，展望未來。

對于過去的得與失，我會汲取有利的因素強化自己的工作能力，把不利的因素在自己以后的工作中排除，一年的工作讓我在 為再制造不斷前進的道路上做出了一定的成績，我相信通過我的努力和同事的合作，以及領導們的指導，我會成為一名優秀的員工，充分發揮我的 能力，也感謝領導給我這一個合適的工作位置，讓我能為社會做出自己該有的貢獻。

一年來，我做的已經盡力了，我相信在今后的工作中，為再制造的發展，為提高職工收入，我還是會繼續不斷的努力下去。雖然一年以來，我的工作還 有不盡人意的地方， 不過我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！

公共法律服務工作站總結20

忙忙碌碌中20xx年就要過去了。作為維修部的一員，我在這一年中干了許多，也學到了許多。大量的維修豐富了我的維修技能，使我在工作中發揮了自己的特長。總的來說，今年主要做了以下六點：

1、配合電梯維保公司對電梯進行維護保養。

2、配合某某服務中心、振興路服務中心畫停車線，規范了小區內車輛停放秩序，為業主提供了方便。

3、對各小區的室外管道進行檢修保溫，延長了管道的使用壽命。

4、定期對二次供水設備進行檢查，以便發現問題，及時解決問題，避免了事故的發生，保證了業主的生活用水。

5、供暖前對各區片泵房設備進行了保養、調試保證了冬季的正常供暖。

6、供暖以來配合各區片房管，對暖氣管道進行定期檢查，及時維修，為業主創造了良好的生活居住環境。

在工作中存在很多不足，我會在20xx年努力學習業務知識，加強自身能力的提高，為公司發展貢獻我的一份力量。

公共法律服務工作站總結21

新的一年即將到來，回顧過去的一年所做的工作總結如下：

1、積極配合各區片做好各項維修工作，做到了隨報隨修，做到了讓業主滿意，是我最大的心愿。

2、做好各配電室的定時保養，保證了電器設備的正常運行。

3、為了某某文園和某某城三期正常交房，我們維修科及時完成了兩個小區住戶電表的安裝，保證了公司正常交房。

4、做好了對地熱井，供暖系統的維護保養工作，確保了在供暖時正常運行。在保證供暖的情況下，我們維修科積極想辦法，降低成本，為公司創造更高的利潤。

5、今年下半年山xx園交工，隨著供暖泵房的安裝交工，我到xx文園熟悉供暖流程和設備的使用調節情況。在公司的領導下，保證了某某文園的正常供暖。

6、xx花園在供暖時，地下管道多次漏水，我們維修科加班加點，及時性把管道修復，保證了文軒花園的正常供暖。嘉和A在供暖期間，地熱井出現了兩次故障，我們隨時對地熱井進行了維修，保證了嘉和A的正常供暖。

7、在明年的工作中，我會更加努力學習業務，提高自身工作能力，為我們公司的美好明天，做出自己的貢獻。

公共法律服務工作站總結22

xx年的物業服務行業面臨很多嚴峻的挑戰，經濟效益也不如往年景氣，市場競爭也比較激烈，因此物業維修也有了更高的要求。為了適應市場要求，我們在集團公司領導的帶領下不斷提高工程維修技能，使xx市物業維修在整體工作績效，專業技能，服務態度，制度規章及外圍單位管理等方面有了逐步明顯提升。

因此，20xx年是簡單而不平凡的一年，為了總結經驗，尋找差距，規劃前景，促成20xx年工作再上一個新的臺階，現將20xx年工作總結如下：

一：主要工作

1、完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。

2、xx大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。

3、xx小區1#商場x戶商戶供水管道。

4、東墻欄桿修補.。

5、安裝公寓太陽能管道。

6、xx小區南墻欄桿更換。

7、安裝花園減速帶。

8、xx小區路燈桿加固。

9、xx辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

10、焊制垃圾車三輛。

11、機械組團樓頂欄桿焊接修理。

12、積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、衛生清理工作。

二：日常設備維護保養情況

目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態。

三：目前存在的問題

1、專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到；

2、工作流程中，規范操作的統一性不強，對外圍單位監督檢查工作做得不夠細致；

3、養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整；

4、倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽；

5、個別工作進度均比計劃拖延滯后，維修工作的效率和維修質量有待提高；

6、和各部門工作銜接還不是很完美。

四：20xx年xx市物業公司維修工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環節，20xx年對我們xx市物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”等幾個方面開展：

1、計劃：主要對20xx年全年的工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2、完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對xx市物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度

3、規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對外圍單位的管理，一切以行業標準為規范）做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄

4、落實：計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查外圍單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

以上就是我20xx年一年的工作總結，有不足之處還請領導和同事們批評指正！最后真誠的期望以后的物業維修工作中，在領導的帶領下，在同事的幫助中，齊心協力把xx市物業公司維修工作做到更完美，爭取更上一個臺階。