第一篇：會議禮儀培訓（范文模版）

會議禮儀培訓

會議禮儀培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹： 品牌策略營銷專家 清華大學特邀講師 世界華人500強講師 中國金牌管理咨詢師 國際注冊企業教練（RCC）中國式沙盤模擬培訓第一人 授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居

一、準備工作

（一）儀容儀表的準備（1）個人衛生

（2）有效的修飾－化妝品 淡妝修飾，做到妝成有若無

（3）保養你的衣物

※ 用好的清潔劑使衣物保持鮮亮和干凈。※ 用漂白劑使衣物亮白。

※ 小心燙平衣服并用噴霧的方式漿硬衣服。

※ 確保每條褲腿前后各只有一條自上而下明顯的折線。※ 燙衣物之前要先除去污漬，或者送去干洗。

※ 檢查衣褲，修補缺失的紐扣，并縫合裂開的接縫。（4）穿衣

※ 襯衫、外罩的領口和袖口處不能露出襯衫和內衣。※ 腳踝處不能露出長內褲的褲腳。

※ 鞋子要仔細擦亮，磨損的鞋跟和鞋底要修補。※ 不要穿變了形的襪子。

※ 不要穿補過的襪子和絲襪，應該丟棄它們。

（一）接待的準備

１．了解客人首先應從了解客人的情況入手，以便進一步安排接待工作。主要了解： 來客的姓名、身份、人數； 來訪的目的；

到來的時間，乘何種交通工具。

２．確定規格

接待親友，當然不存在規格問題，但如果是舉行會議、典禮等禮儀形式或單位間交往，則應考慮接待的規格了。所謂規格，就是接待的隆重程度和迎接人員的身份安排。確定接待規格，主要依據來客的身份和來訪目的，同時還應考慮雙方的關系。主要迎接人，一般應與來賓的身份相當，這叫對等接待。如果是有上下級關系的來客，則應主要根據來者的目的確定。如系前來處理重大問題；參加重大的會議等，接待則應隆重些，主要迎接人應當身份高一些；如系途徑本地、參加一般會議、處理日常事務等，接待時派個代表或由辦公室人員迎接即可。３．其他準備

為了表示對客人的尊重，客人到來之前應把室內室外環境衛生清理一下。客人必往的道路、樓梯、樓梯扶手等都應清潔干凈。室內布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒暢。2 接待客人使用的桌椅、茶具應洗刷干凈。

如在單位接待貴客，還可以寫一些歡迎標語之類的東西。

（三）迎接客人

對外地來的客人，應派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應弄清客人所乘車次、班次 及到達時間。接客一定要提前到達，使客人一出站，便見到迎接的人，這會使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對身份較高的貴賓，應進站迎接，并安排到貴賓室稍事休息；對一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個牌子，上寫“歡迎ＸＸＸ同志。”如果是會議性的，一趟車到站人數較多，可以寫“ＸＸＸＸ會議接待處”。接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。要幫助拿較重的行包，客 人隨手提的公文包則不要代勞了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放較重要的文 件或證件、現金等貴重物品的，客人不喜歡輕易離手。

請客人乘車，也應講究禮節。注意座次的關系。上車時，應當為客人打開右邊車門，讓 客人坐在后排右邊的位置上。主人從左邊門上車，陪同人員坐在司機旁邊的位置上。開車以后，要主動與客人寒暄，可以介紹一下這次活動的主要內容、日程安排，此前到達的 已有哪些客人，有哪些人員參與活動等，還可以介紹一下當地的風土人情，問一下客人有什 么私事要辦，需不需要幫助等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應先下車，給客 人打開車門，說一聲“慢下車”，招呼客人下車。

（四）引路與安頓

客人到來，道路不熟，主人應當隨時給客人引路。主人為客人引路要講禮儀。二人 并行，以右為上，所以應請客人走在自己的右側。為了指引道路，在拐彎時，應前行一步，并伸手指引。三人并行，中間為上，右側次之，隨行人員，應走在左邊。要乘電梯時，如有 服務人員，應請客人先進，若無服務人員，則應自己先行一步，走進電梯，待客人進入后，再啟動電梯。走出電梯應請客人先行，主人隨后。到了門口，要告訴客人說：“到了，請進。”主人把門打開，這時應該注意；如果門是向外開的，主人應把門向自己的方向拉開，請客人先走；如果門是向里開的，應把門推開，自己先進，并扶住拉手，不讓門動，再請客 人進去。

客人入室以后，應先請客人坐下。客人入座后，在敬煙、獻茶之后，主人再坐下。若有 服務人員，可以等客人入座后，主人即坐下，由服務人員倒茶，主人獻煙。若客人較多，應全面招呼，不要顧此失彼，不要過久逗留，這時只可稍事寒暄，首先介紹一下活動安排，了解一下對方有何要求、打算，介紹一下作息時間、服務設施等，即可告辭，使客人盡早休 息，消除旅途疲勞。離開之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己聯系。與此同時，要主動給客人辦好報到、住宿手續。對身份較高的貴客，應事先預定房間，帶有 秘書的，食宿手續，可由秘書辦理。

（五）送別客人

客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應當以禮相送，使整個接待善始善終。送客失禮，會大大影響接待工作的效果。因為客人離開后，很自然地回味、品評你整個的待客情況，冷 漠的送客，會產生長時間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時也會感到掃興。因此，送客時，除了講些告別的話外，還要講究些送客藝術。

大型社交活動的送客工作要復雜些，應有專人組織。在活動結束之前幾天，就要了解客 人的返程日期和要求、車次、班次和票種，并及時預購好車、機、船票。活動結束后，主人 應到客人住處表示歡送，詢問客人離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時，主人要 提前給客人結算好各項費用，并幫助搬運客人攜帶的物品。用車將客人送到車站、碼頭，最 好能送到車廂，安排好位子；對于貴客，應先聯系好貴賓室，請客人在貴賓室候車。客

人所乘車（船）啟動時，送行者應頻頻揮手告別。

2、日常禮節：

公關人員經常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分，以下分別介紹。（1）握手禮。

握手禮是當今世界上最通行的交往禮儀，也是人們日常交往中最常使用的一種見面禮。握手禮可以表達歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸，表達自己的坦誠和信任。

A、標準的握手姿勢：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時，上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。

B、握手禮儀的順序：一般應遵循“尊者決定”的原則，即根據握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。C、在社交場合，握手禮的注意事項：

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相所握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之間，主人有先伸手的義務。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時，一般是客人先伸手。

5、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

6、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

8、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介紹禮。公關人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此認識開始的。相互認識，都要經過介紹的環節。通過一次清晰、全面、準確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。

A、為他人介紹：在各種公務活動或交際場所，公關人員經常要擔任這種介紹人的角色。在為他人介紹時要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長者。當自己被人介紹時，一般應起立、微笑、致意。

B、自我介紹：是在交際場合經常使用的一種介紹方法，公關人員經常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內容是：姓名、工作單位、職務這三要素。為了獲得對方的良好印象，介紹應當盡量生動活潑，使枯燥的“三要素”內容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。

C、片名介紹：是現代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保留。

遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對方先把名片遞過來，也不必謙讓，應當大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。

名片的規格是長9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務，地址，電話，業務范圍等內容。

交換名片時應雙手遞上，同時目光正視對方。而接受名片時，也要用雙手，并點頭表示感謝。接到名片后應當認真地看一下，記住對方的姓名、單位和身份。把對方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對方的一種表現。

（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應立即從座位上站起來，不能只是嘴上說走，卻絲毫沒有走的舉動。當主人送行時，應表示要主人留步。作為主人，當客人提出告辭，主人應誠心挽留，若對方確實無意留下，應隨同客人起來相送。說些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話。

（一）禮貌用語：

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。

1、說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：（1）正確使用稱謂語：稱呼：稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。

A、敬稱有以下幾種：（板書）

①從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。

②稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。

③以對方的職業相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

④以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉長”、“孫經理”等。

⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經理”等；而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

⑥直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

B、古時，謙稱有以下幾種，現多已不用：（2）正確使用問候語：（板書）

問候語在樓道上或電梯中，當你遇見一位熟人或不相識的人時，都可以問候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯”。這類問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。而面對熟人視而不見，就是不禮貌的行為。還應注意的是，下級、年輕的、晚輩、學生、服務員等應積極主動地問候上級、年老的、長輩、老師、顧客等，被問候的人也要作出回應。

比較通用的問候語有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時至睡前），“晚安”（臨近對方睡時，并肯定在當天不會再相會時）（回應語重復）。

我國常用的見面問候語還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”（隨便走走）、“最近忙些什么？”（瞎忙）等等。

與外國人碰面時，就應顧及到他們的習慣。不要問及到他們的錢和年齡（尤其女性）等私事上去。“你吃飯了嗎？” 對方很可能會誤解為你想請他和你一道吃飯。而一般說“最近5 如何？” “一切都順利嗎？” “最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？” “你喜歡這里的氣候嗎？” “還習慣吧？” 與美國人碰面，他很可能“哈羅”（HELLO）或“嗨（HI）一聲，就算問候了，相應地被問候者也可以以“哈羅”或“嗨” 作為回應。

巴基斯坦及中東地區國家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時往往會說“真主保佑”，以此表示祝福；泰國、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國家的人碰面則會說“愿菩薩保佑”。也可以微笑和點頭示意。女士們使用這種方式可表現出穩重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿態。

（3）正確使用感謝語：（板書）“謝謝”、“謝了”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”是常用的謝語。具有中國特色的致謝語還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費心了”等。在面對以下情況時，向人致謝是必要的：當別人為你端上一杯茶時；如果有人邀請你一起進餐時；當有人熱情為你讓座時；當有人為你撿起你掉下的東西時；當有人送給你禮物時；??總之，也就是在別人為你提供了服務時。

有時，別人想給你幫忙而未能幫上忙，比如，你向別人問路，對方不知道，說不上來，你也要謝謝他。有時候，當你心安理得，認為沒什么值得向人道謝的，也要說聲“謝謝”。這就有點中西文化差異了。比如，在美國，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不說聲“謝謝”，則是有失禮節的；在發言或發表演說結束的時候，習慣說一句“謝謝你們”，意為謝謝大家耐心地傾聽他的發言或演說。

致謝時，要真誠，不論是自上對下、自下對上或平行的致謝。周恩來總理在工作人員為他端上一杯茶時，盡可能起身相接，并說聲“謝謝”。對此，總理身邊的工作人員深有感觸。

（4）正確使用請托語：（板書）

生活在社會中的人誰能不求托于人呢？請托語正是適應了這一需要而出現的。我國常用的是“請”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費心了”等。英語國家一般是“對不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請多關照”、“拜托您了”。一般說來，向人提出請求時“請”字當先，而且應語氣誠懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因為這是你在提出請求，對方并沒有義務非得按你說的去做。即使是請人一起吃飯，也應說：“請您和我共進晚餐好嗎？”尤其請女性朋友或外國朋友時，不能擺出一副施恩于人的態度。向別人提出比較重大的請求時，要注意把握恰當的時機。比如，當對方正遭遇到一場重大變故，心情憂郁時，你就不應前去打擾，請他幫你做什么事。當別人拒絕你的請求時，應予以理解，并且為對方所作出的努力表示謝意。

二、接待工作

4、常見的不良舉止：

①不當使用手機

手機和BP機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽 而影響別人。

②隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

③隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

④當眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃 圾箱。

⑤當眾挖鼻孔或掏耳朵有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作 往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

⑥當眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別 人的諒解。

⑦在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回 晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優雅的行為。

⑧當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。

迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對方的到來。

（1）掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。

①來賓尤其是主賓的個人簡況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務、職稱、學歷學位、專業專長、偏好、著述等。

②必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。

③在了解來賓的具體人數時，不僅要務求準確無誤，而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。

④來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規格上要注意前后協調一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。

⑤來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

（2）制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據常規，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準備、經費開支以及接待、陪同人員等各項基本內容。

引領、遞送物品、聆聽、遞物與接物：

遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物，表現出恭敬與尊重的態度。遞物時要注意，如果是文件、名片等要將正面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向對方。接物時不能漫不經心，在雙手接物的同時，應點頭示意或道聲謝謝。

肢體語言

※ 多多微笑。

※ 通過眼神和肢體表達和溝通。※ 手的姿勢要得體而不可指指點點。※ 可以在鏡子面前多練習。

※ 開發既自然又適合你自己個性的動作。※ 握手時，要做到既堅定又不可太緊太久。

※ 保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。

※ 如果你不能用外語與外國客人或者朋友交談，那就使用最簡練的手語。※

不要通過面部表情來表現你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達這種感受）。

※

不可對他人用手指指點點。坐姿與站姿

※ 女士的坐姿應該是雙腳均著地，雙腿合并左右膝蓋靠攏。※ 空手坐著的時候，女士應該蜷曲雙腿并把手放在膝蓋上面。※ 男士在坐著的時候，不可把雙腿張得太開，因為那樣看起來不好看而且會引起其他人的反感。

※ 在雙腿交叉坐著的時候，男士和女士都應該使翹起腿的那只腳貼近地面。※ 男士應該穿著長一點的襪子，以使腿上的肉不露出來。※ 不可蹲著。

※ 站立時不可沖著墻斜靠。※ 抬頭，挺胸，站直。

※ 必要時要和其他人有目光接觸。

※ 如果身背背包在公共交通工具上，應該卸下背包后就坐。※ 不可彎著身子把手放在腿上休息。行走

※ 應該直線行走。

※ 不可在行人中穿進穿出。※ 不可沖撞其他人。

※ 不可插入其他人的群體隊伍分開別人。※ 應該慢速行走并且鍛煉自己的耐心。※ 不可四周舞動手臂。※ ※ ※ ※ 應該抬頭，挺胸，直走。走路時顯示出信心。

不可快跑沖進電梯，公共汽車或火車。

應該把門開得足夠大，時間足夠長，以使后面的人可以搭乘上來。

※ 不可插隊，應該耐心排隊。

※ 從商店里走出的時候，應該在門口駐足查看后，方可進入行人之中。

※

如果你身上背著背包，挎著挎包，或者拉著帶輪子的手提箱，你應該格外小心以免碰到其他人。

※ 當與其他人一起行走的時候，應該確保自己走路不要占道。

※ 如果你在購物通道或者櫥窗前，應該靠邊站立以使其他人可以通過。

第二篇：會議禮儀培訓

會議禮儀培訓

會議禮儀培訓講師：譚小琥

譚小琥老師

老師介紹：

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清華大學特邀講師

世界華人500強講師

中國金牌管理咨詢師

國際注冊企業教練（RCC）

中國式沙盤模擬培訓第一人

授課風格：

演說家的風采、戰略家的氣度、理論家的才華。

譚老師的培訓課程：理論與實踐相結合，非常有效，使我們受益很多。

——中國移動集團

講師風格個性化，易聽；易懂；易執行。

——南方石化

譚老師很多實用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會再請譚老師給我們進行三天的培訓。

——綠城集團

告別理論講教、推崇實務操作、親歷案例分享、實戰經驗傳導。

——中海石油

譚老師是集演說家、戰略家、學者型于一身的魅力講師！

——聯邦家居

一、準備工作

（一）儀容儀表的準備

（1）個人衛生

（2）有效的修飾－化妝品

淡妝修飾，做到妝成有若無

（3）保養你的衣物

※

用好的清潔劑使衣物保持鮮亮和干凈。

※

用漂白劑使衣物亮白。

※

小心燙平衣服并用噴霧的方式漿硬衣服。

※

確保每條褲腿前后各只有一條自上而下明顯的折線。

※

燙衣物之前要先除去污漬，或者送去干洗。

※

檢查衣褲，修補缺失的紐扣，并縫合裂開的接縫。

（4）穿衣

※

襯衫、外罩的領口和袖口處不能露出襯衫和內衣。

※

腳踝處不能露出長內褲的褲腳。

※

鞋子要仔細擦亮，磨損的鞋跟和鞋底要修補。

※

不要穿變了形的襪子。

※

不要穿補過的襪子和絲襪，應該丟棄它們。

（一）接待的準備

１．了解客人首先應從了解客人的情況入手，以便進一步安排接待工作。主要了解：

來客的姓名、身份、人數；

來訪的目的；

到來的時間，乘何種交通工具。

２．確定規格

接待親友，當然不存在規格問題，但如果是舉行會議、典禮等禮儀形式或單位間交往，則應考慮接待的規格了。所謂規格，就是接待的隆重程度和迎接人員的身份安排。確定接待規格，主要依據來客的身份和來訪目的，同時還應考慮雙方的關系。主要迎接人，一般應與來賓的身份相當，這叫對等接待。如果是有上下級關系的來客，則應主要根據來者的目的確定。如系前來處理重大問題；參加重大的會議等，接待則應隆重些，主要迎接人應當身份高一些；如系途徑本地、參加一般會議、處理日常事務等，接待時派個代表或由辦公室人員迎接即可。

３．其他準備

為了表示對客人的尊重，客人到來之前應把室內室外環境衛生清理一下。客人必往的道路、樓梯、樓梯扶手等都應清潔干凈。室內布置要淡雅清新，使客人賞心悅目，心情舒暢。接待客人使用的桌椅、茶具應洗刷干凈。

如在單位接待貴客，還可以寫一些歡迎標語之類的東西。

（三）迎接客人

對外地來的客人，應派車到車站、機場、碼頭去迎接。接站應弄清客人所乘車次、班次

及到達時間。接客一定要提前到達，使客人一出站，便見到迎接的人，這會使他十分愉快。絕不可遲到，客人出站，若找不到迎接人的，會使他陷入失望和焦慮，事后不論你如何解釋，也很難改變不愉快的最初印象。對身份較高的貴賓，應進站迎接，并安排到貴賓室稍事休息；對一般來客，要在出口處迎接。由于出口處人多擁擠，接站的人可以舉一個牌子，上寫“歡迎ＸＸＸ同志。”如果是會議性的，一趟車到站人數較多，可以寫“ＸＸＸＸ會議接待處”。

接到客人后要先致以問候，作自我介紹，并幫助客人拿一下行包。要幫助拿較重的行包，客

人隨手提的公文包則不要代勞了，一方面公文包不重，另一方面公文包一般是放較重要的文

件或證件、現金等貴重物品的，客人不喜歡輕易離手。

請客人乘車，也應講究禮節。注意座次的關系。上車時，應當為客人打開右邊車門，讓

客人坐在后排右邊的位置上。主人從左邊門上車，陪同人員坐在司機旁邊的位置上。

開車以后，要主動與客人寒暄，可以介紹一下這次活動的主要內容、日程安排，此前到達的已有哪些客人，有哪些人員參與活動等，還可以介紹一下當地的風土人情，問一下客人有什

么私事要辦，需不需要幫助等，不要使客人受到冷落。到了駐地，接待人員應先下車，給客

人打開車門，說一聲“慢下車”，招呼客人下車。

（四）引路與安頓

客人到來，道路不熟，主人應當隨時給客人引路。主人為客人引路要講禮儀。二人

并行，以右為上，所以應請客人走在自己的右側。為了指引道路，在拐彎時，應前行一步，并伸手指引。三人并行，中間為上，右側次之，隨行人員，應走在左邊。要乘電梯時，如有

服務人員，應請客人先進，若無服務人員，則應自己先行一步，走進電梯，待客人進入后，再啟動電梯。走出電梯應請客人先行，主人隨后。到了門口，要告訴客人說：“到了，請進。”主人把門打開，這時應該注意；如果門是向外開的，主人應把門向自己的方向拉開，請客人先走；如果門是向里開的，應把門推開，自己先進，并扶住拉手，不讓門動，再請客

人進去。

客人入室以后，應先請客人坐下。客人入座后，在敬煙、獻茶之后，主人再坐下。若有

服務人員，可以等客人入座后，主人即坐下，由服務人員倒茶，主人獻煙。若客人較多，應全面招呼，不要顧此失彼，不要過久逗留，這時只可稍事寒暄，首先介紹一下活動安排，了解一下對方有何要求、打算，介紹一下作息時間、服務設施等，即可告辭，使客人盡早休

息，消除旅途疲勞。離開之前，要向客人交待下一步安排，并告知客人有事如何跟自己聯系。

與此同時，要主動給客人辦好報到、住宿手續。對身份較高的貴客，應事先預定房間，帶有

秘書的，食宿手續，可由秘書辦理。

（五）送別客人

客人來時，以禮相迎，客人告辭，還應當以禮相送，使整個接待善始善終。送客失禮，會大大影響接待工作的效果。因為客人離開后，很自然地回味、品評你整個的待客情況，冷

漠的送客，會產生長時間的不愉快，即使此前一直是彬彬有禮的，這時也會感到掃興。因此，送客時，除了講些告別的話外，還要講究些送客藝術。

大型社交活動的送客工作要復雜些，應有專人組織。在活動結束之前幾天，就要了解客

人的返程日期和要求、車次、班次和票種，并及時預購好車、機、船票。活動結束后，主人

應到客人住處表示歡送，詢問客人離開前還有什么需要交待、辦理的事。在離開時，主人要

提前給客人結算好各項費用，并幫助搬運客人攜帶的物品。用車將客人送到車站、碼頭，最

好能送到車廂，安排好位子；對于貴客，應先聯系好貴賓室，請客人在貴賓室候車。客

人所乘車（船）啟動時，送行者應頻頻揮手告別。

2、日常禮節：

公關人員經常與各類社會公眾交往，需要時時處處注意與人交往的禮儀。交往禮儀包括見面時的握手、致敬、介紹和稱呼等幾個部分，以下分別介紹。

（1）握手禮。

握手禮是當今世界上最通行的交往禮儀，也是人們日常交往中最常使用的一種見面禮。握手禮可以表達歡迎、友好、祝賀、感謝、尊重、致歉、慰問、惜別等多重復雜的情感。握手禮的基本精神是以一種簡單的身體接觸，表達自己的坦誠和信任。

A、標準的握手姿勢：平等式，即伸出右手，四指并攏，拇指伸開，掌心向內，手的高度大致與對方腰部上方齊平。同時，上身略微前傾，注視著對方，面帶微笑。

B、握手禮儀的順序：一般應遵循“尊者決定”的原則，即根據握手雙方的社會地位、年齡、性別和賓主身份來確定握手有無必要。它是一種常見的“見面禮”，貌似簡單，卻蘊涵著復雜的禮儀細節，承載著豐富的交際信息。比如：與成功者握手，表示祝賀；與失敗者握手，表示理解；與同盟者握手，表示期待；與對立者握手，表示和解；預悲傷者握手，表示慰問；與歡送者握手，表示告別，等等。

C、在社交場合，握手禮的注意事項：

1、上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相所握。

2、長輩與晚輩之間，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。

3、男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

4、主客之間，主人有先伸手的義務。若是等到客人伸手，則顯得主人有怠慢之感。但送客時，一般是客人先伸手。

5、人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，有人走來和你握手，你必須站起來。

6、握手的時間通常是3-5秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。

7、別人伸手同你握手，而你不伸手，是一種不友好的行為。

8、握手時應該伸出右手，決不能伸出左手。

9、握手是不可以把一只手放在口袋。

（3）介紹禮。公關人員在進行社會交往的過程中，總是從彼此認識開始的。相互認識，都要經過介紹的環節。通過一次清晰、全面、準確、幽默的介紹，可以縮短人與人之間的距離，在原來比較陌生的人際關系上架起一座有利于溝通的橋梁。介紹的方式包括為他人介紹、自我介紹和名片介紹。

A、為他人介紹：在各種公務活動或交際場所，公關人員經常要擔任這種介紹人的角色。

在為他人介紹時要遵循“尊者居后”的原則，即先將職位低的人介紹給職位高的人，將男士介紹給女士，將晚輩介紹給長輩，將未婚者介紹給已婚者，將年輕者介紹給年長者。當自己被人介紹時，一般應起立、微笑、致意。

B、自我介紹：是在交際場合經常使用的一種介紹方法，公關人員經常要接觸一些新朋友，必須掌握自我介紹的技巧。自我介紹的主要內容是：姓名、工作單位、職務這三要素。為了獲得對方的良好印象，介紹應當盡量生動活潑，使枯燥的“三要素”內容更為豐滿，也為后邊的交談留下更多的話題。

C、片名介紹：是現代社交活動中最常見的一種禮儀，通過交換名片，雙方可以迅速了解對方的姓名、職務、地位，同時也便于將這些資料長期保留。

遞名片的順序一般是地位低的先把名片遞給地位高的，年輕的先把名片遞給年老的。但如果對方先把名片遞過來，也不必謙讓，應當大方地收下，然后再將自己的名片遞過去。

名片的規格是長9厘米寬5.5厘米，上面印著姓名，職務，地址，電話，業務范圍等內容。

交換名片時應雙手遞上，同時目光正視對方。而接受名片時，也要用雙手，并點頭表示感謝。接到名片后應當認真地看一下，記住對方的姓名、單位和身份。把對方的名片隨意放下或拿在手中玩弄，是不尊重對方的一種表現。

（4）告辭禮：向他人提出告辭后，應立即從座位上站起來，不能只是嘴上說走，卻絲毫沒有走的舉動。當主人送行時，應表示要主人留步。作為主人，當客人提出告辭，主人應誠心挽留，若對方確實無意留下，應隨同客人起來相送。說些“歡迎下次再來”、“慢走”之類的話。

（一）禮貌用語：

語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道。語言在人際交往中占據著最基本、最重要的位置。語言作為一種表達方式，能隨著時間、場合、對象的不同，而表達出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。語言表達出來。

1、說話禮貌的關鍵在于尊重對方和自我謙讓。要做到禮貌說話必須做到以下幾點：

（1）正確使用稱謂語：稱呼：稱呼有稱呼對方和稱呼自己之分，稱呼對方用敬稱，稱自己用謙稱。

A、敬稱有以下幾種：（板書）

①從輩份上尊稱對方。例如“叔叔”、“伯伯”、“阿姨”、“哥哥”、“姐姐”等。有時稱對方“兄”、“姐”，自己未必比對方年齡小。如對方為女性，且比自己年齡大，可通稱為“阿姨、“大姐”，這種稱呼避免了對方是否結婚的問題。

②稱對方的身份時加上“令”、“賢”、“尊”、“高”等字。例如稱對方的侄子為“賢侄”、稱對方的父親為“令尊”、“令嚴”，稱對方的母親為“令慈”，問對方的年齡稱“高壽”等。

③以對方的職業相稱，如“李老師”、“王大夫”、“張司機”等。

④以對方的職務相稱。如“處長”、“校長”、“趙鄉長”、“孫經理”等。

⑤以“老”、“大”、“小”等稱呼對方。對長輩或比較熟悉的同輩之間，可在姓氏前加“老”。如“老張”、“老李”，亦可在對方職務前加“大”或“老”，如：“大作家”、“老經理”等；而在對方姓氏后加“老”則更顯尊敬，如“郭老”、“錢老”等；對小于自己的平輩或晚輩可在對方姓氏前加“小”以示親切，如：“小王”、“小賈”等。

⑥直接稱呼對方的姓名。一般年紀較大、職務較高、輩份較高的人對年齡較小、職務較低、輩份較低的人可直呼其姓名，也可以不帶姓這樣會更顯得親切。

B、古時，謙稱有以下幾種，現多已不用：

（2）正確使用問候語：（板書）

問候語在樓道上或電梯中，當你遇見一位熟人或不相識的人時，都可以問候一聲：“你（您）好”。若是比較熟的人則還可以適當寒暄幾句，“今天天氣真好”，“你氣色不錯”。這類問候語一般不強調具體內容，只表示一種禮貌。而面對熟人視而不見，就是不禮貌的行為。

還應注意的是，下級、年輕的、晚輩、學生、服務員等應積極主動地問候上級、年老的、長輩、老師、顧客等，被問候的人也要作出回應。

比較通用的問候語有：“你（您）好”，“你（您）早”，“早上好，上午好，早安”，“下午好”，“午安”，“晚上好”（約１８時至睡前），“晚安”（臨近對方睡時，并肯定在當天不會再相會時）（回應語重復）。

我國常用的見面問候語還有：“你（您）吃飯了嗎？”（吃了，你呢？）、“你（您）到哪去？”

（隨便走走）、“最近忙些什么？”

（瞎忙）等等。

與外國人碰面時，就應顧及到他們的習慣。不要問及到他們的錢和年齡（尤其女性）等私事上去。

“你吃飯了嗎？”

對方很可能會誤解為你想請他和你一道吃飯。而一般說“最近如何？”

“一切都順利嗎？”

“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”

“你喜歡這里的氣候嗎？”

“還習慣吧？”

與美國人碰面，他很可能“哈羅”

（HELLO）或“嗨（HI）

一聲，就算問候了，相應地被問候者也可以以“哈羅”或“嗨”

作為回應。

巴基斯坦及中東地區國家的人多信奉伊斯蘭教，他們碰面時往往會說“真主保佑”，以此表示祝福；泰國、緬甸、斯里蘭卡等信奉佛教國家的人碰面則會說“愿菩薩保佑”。也可以微笑和點頭示意。女士們使用這種方式可表現出穩重、端莊的色彩；男士們使用這種方式，可表示矜持的姿態。

（3）正確使用感謝語：（板書）“謝謝”、“謝了”、“多謝”、“非常感謝”、“十分感謝”是常用的謝語。具有中國特色的致謝語還有“有勞你了”、“難為你了”、“勞您費心了”等。在面對以下情況時，向人致謝是必要的：當別人為你端上一杯茶時；如果有人邀請你一起進餐時；當有人熱情為你讓座時；當有人為你撿起你掉下的東西時；當有人送給你禮物時；……總之，也就是在別人為你提供了服務時。

有時，別人想給你幫忙而未能幫上忙，比如，你向別人問路，對方不知道，說不上來，你也要謝謝他。

有時候，當你心安理得，認為沒什么值得向人道謝的，也要說聲“謝謝”。這就有點中西文化差異了。比如，在美國，你向房東交付房租，房東把租金收下了，你若不說聲“謝謝”，則是有失禮節的；在發言或發表演說結束的時候，習慣說一句“謝謝你們”，意為謝謝大家耐心地傾聽他的發言或演說。

致謝時，要真誠，不論是自上對下、自下對上或平行的致謝。周恩來總理在工作人員為他端上一杯茶時，盡可能起身相接，并說聲“謝謝”。對此，總理身邊的工作人員深有感觸。

（4）正確使用請托語：（板書）

生活在社會中的人誰能不求托于人呢？請托語正是適應了這一需要而出現的。我國常用的是“請”、“有勞您（你）”、“勞駕”、“拜托”、“有勞您費心了”等。英語國家一般是“對不起”（Ｅｘｃｕｓｅｍｅ）。日本則是“請多關照”、“拜托您了”。

一般說來，向人提出請求時“請”字當先，而且應語氣誠懇，不要低聲下氣，更不要居高臨下，因為這是你在提出請求，對方并沒有義務非得按你說的去做。即使是請人一起吃飯，也應說：“請您和我共進晚餐好嗎？”尤其請女性朋友或外國朋友時，不能擺出一副施恩于人的態度。

向別人提出比較重大的請求時，要注意把握恰當的時機。

比如，當對方正遭遇到一場重大變故，心情憂郁時，你就不應前去打擾，請他幫你做什么事。

當別人拒絕你的請求時，應予以理解，并且為對方所作出的努力表示謝意。

二、接待工作

4、常見的不良舉止：

①不當使用手機

手機和BP機是現代人們生活中不可缺少的通訊工具，如何通過使用這些現代化的通訊工具來展示現代文明，是生活中不可忽視的問題，如果事務繁忙，不得不將手機帶到社交場合，那么你至少要做到以下幾點：將鈴聲降低，以免驚動他人。鈴響時，找安靜、人少的地方接聽，并控制自己說話的音量。如果在車里、餐桌上、會議室、電梯中等地方通話，盡量使你的談話簡短，以免干擾別人。如果下次你的手機在響起的時候，游人在你旁邊，你必須道歉說：“對不起，情原諒”。然后走到一個不會影響他人的地方，把話講完在入座。如果有些場合不方便通話，就告訴來電者說你會打回電話的，不要勉強接聽

而影響別人。

②隨便吐痰

吐痰是最容易直接傳播細菌的途徑，隨地吐痰是非常沒有禮貌而且絕對影響環境、影響我們的身體健康的。如果你要吐痰，把痰抹在紙巾力，丟進垃圾箱，或去洗手間吐痰，但不要忘了清理痰跡和洗手。

③隨手扔垃圾

隨手扔垃圾是應當受到譴責的最不文明的舉止之一。

④當眾嚼口香糖

有些人必須嚼口香糖以保持口腔衛生，那么，我們應當注意在別人面前的形象。咀嚼的時候閉上嘴，不能發出聲音。并把嚼過的口香糖用紙包起來，扔到垃

圾箱。

⑤當眾挖鼻孔或掏耳朵

有些人，習慣用小指、鑰匙、牙簽、發夾等當眾挖鼻孔或者掏耳朵，這是一個很不好的習慣。尤其是在餐廳或茶坊，別人正在進餐或茶，這種不雅的小動作

往往令旁觀者感到非常惡心。這是很不雅的舉動。

⑥當眾撓頭皮

有些人頭皮屑多的人，往往在公眾場合忍不住頭皮發癢而撓起頭皮來，頓時皮屑飛揚四散，令旁人大感不快。特別是在那種莊重的場合，這樣是很難得到別

人的諒解。

⑦在公共場合抖腿

有些人坐著時會有意無意地雙腿顫動不停，或者讓蹺起的腿像鐘擺似地來回

晃動，而且自我感覺良好以為無傷大雅。其實這會令人覺得很不舒服。這不是文明的表現，也不是優雅的行為。

⑧當眾打哈欠

在交際場合，打哈欠給對方的感覺是：你對他不感興趣，表現出很不耐煩了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要馬上用手蓋住你的嘴，跟著說：“對不起”。

迎賓：是指在人際交往中，在有約在先的情況下，由主人一方出動專人，前往來訪者知曉的某一處所，恭候對方的到來。

（1）掌握基本狀況：一定要充分掌握迎賓對象的基本狀況。

①來賓尤其是主賓的個人簡況。例如：姓名、性別、年齡、籍貫、單位、職務、職稱、學歷學位、專業專長、偏好、著述等。

②必要時，還需要了解其婚姻、健康狀況，以及政治傾向與宗教信仰。

③在了解來賓的具體人數時，不僅要務求準確無誤，而且應著重了解對方由何人負責、來賓之中有幾對夫婦，等等。

④來賓此前有無正式來訪的記錄。如果來賓，尤其是主賓此前前來進行過訪問，則在接待規格上要注意前后協調一致。無特殊原因時，一般不宜隨意在迎賓時升格或降格。

⑤來賓如能報出自己一方的計劃，例如，來訪的目的、來訪的行程、來訪的要求等等。在力所能及的前提之下，應當在迎賓活動之中兼顧來賓一方的特殊要求，盡可能地對對方多加照顧。

（2）制定具體計劃：一定要詳盡制定迎接來賓的具體計劃，可有助于使接待工作避免疏漏，減少波折，更好地、按部就班地順利進行。根據常規，它至少要包括：迎送方式、交通工具、膳宿安排、工作日程、文娛活動、游覽、會談、會見、禮品準備、經費開支以及接待、陪同人員等各項基本內容。

引領、遞送物品、聆聽、遞物與接物：

遞物與接物是常用的一種動作，應當雙手遞物，雙手接物，表現出恭敬與尊重的態度。遞物時要注意，如果是文件、名片等要將正面對著接物的一方，如果是尖利的物品，要將尖頭朝著自己，而不指向對方。接物時不能漫不經心，在雙手接物的同時，應點頭示意或道聲謝謝。

肢體語言

※

多多微笑。

※

通過眼神和肢體表達和溝通。

※

手的姿勢要得體而不可指指點點。

※

可以在鏡子面前多練習。

※

開發既自然又適合你自己個性的動作。

※

握手時，要做到既堅定又不可太緊太久。

※

保持眼神交流，不可使自己的眼神游移不定。

※

如果你不能用外語與外國客人或者朋友交談，那就使用最簡練的手語。

※

不要通過面部表情來表現你的沮喪或者興奮（除非你特意要表達這種感受）。

※

不可對他人用手指指點點。

坐姿與站姿

※

女士的坐姿應該是雙腳均著地，雙腿合并左右膝蓋靠攏。

※

空手坐著的時候，女士應該蜷曲雙腿并把手放在膝蓋上面。

※

男士在坐著的時候，不可把雙腿張得太開，因為那樣看起來不好看而且會引起其他人的反感。

※

在雙腿交叉坐著的時候，男士和女士都應該使翹起腿的那只腳貼近地面。

※

男士應該穿著長一點的襪子，以使腿上的肉不露出來。

※

不可蹲著。

※

站立時不可沖著墻斜靠。

※

抬頭，挺胸，站直。

※

必要時要和其他人有目光接觸。

※

如果身背背包在公共交通工具上，應該卸下背包后就坐。

※

不可彎著身子把手放在腿上休息。

行走

※

應該直線行走。

※

不可在行人中穿進穿出。

※

不可沖撞其他人。

※

不可插入其他人的群體隊伍分開別人。

※

應該慢速行走并且鍛煉自己的耐心。

※

不可四周舞動手臂。

※

應該抬頭，挺胸，直走。

※

走路時顯示出信心。

※

不可快跑沖進電梯，公共汽車或火車。

※

應該把門開得足夠大，時間足夠長，以使后面的人可以搭乘上來。

※

不可插隊，應該耐心排隊。

※

從商店里走出的時候，應該在門口駐足查看后，方可進入行人之中。

※

如果你身上背著背包，挎著挎包，或者拉著帶輪子的手提箱，你應該格外小心以免碰到其他人。

※

當與其他人一起行走的時候，應該確保自己走路不要占道。

※

如果你在購物通道或者櫥窗前，應該靠邊站立以使其他人可以通過。

第三篇：會議接待禮儀培訓知識

會議現場的禮儀是有非常多講究的，下面就是小編為您收集整理的會議接待禮儀培訓的相關文章，希望可以幫到您，如果你覺得不錯的話可以分享給更多小伙伴哦！

一、工作會議禮儀

工作會議禮儀的對象主要是本單位、本行業或本系統的人員。我們介紹會議紀律、端正會風兩個方面。

1、會議紀律要求

如果有工作裝，應該穿著工作裝。比規定開會時間早到五分鐘左右到會場，而不要是開會時間到了，才不緊不慢地進會場，而對別人造成影響。

開會期間，應該表現出一副認真聽講的姿態。開會也算是在工作，認真聽講的姿態不僅表現你的工作態度，也是對正在發言者的尊重。

那種趴著、倚靠、打哈欠、胡亂涂畫、低頭睡覺、接打電話、來回走動以及和鄰座交頭接耳的行為，是非常不禮貌的。

在每個人的發言結束的時候，應該鼓掌以示對他講話的肯定和支持。

2、端正會風

我們要明確的是，工作會議僅是工作過程中的一個環節，所以有必要克服開會過多、過長的形式主義作風。

如果會風不正，不僅誤事，還會養成辦事拖拉、工作效率低下的不良習慣。我們不妨從控制會議、改進會風兩方面入手。

控制會議，就是對于會議的數量、規模、經費、時間、地點，都要做出明確的規定。制定有關會議的審批、經費使用額度、管理權限的條例，并由職務較高的專人嚴格監督執行。

改進會風。會風能夠反映出一個單位及其領導的工作作風。如果會議過多，會期過長，講究排場氣勢，都是不良風氣。

雙邊洽談時，應使用長桌或橢圓形桌子，賓主應分坐在桌子兩側。桌子橫放的話，應面對正門的一方為上，屬于客方。桌子豎放的話，以進門的方向為準，右側為上，屬于客方

在進行洽談時，各方的主談人員在自己一方居中而坐。其余人員則應遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠地分別在主談人員的兩側就坐。如果有翻譯，可以安排就坐在主談人員的右邊

舉行多邊洽談時，為了避免失禮，按照國際慣例，一般要以圓桌為洽談桌來舉行“圓桌會議”。這樣一來，尊卑的界限就被淡化了。即便如此，在具體就坐時，仍然講究各方的與會人員盡量同時入場，同時就坐。最起碼主方人員不要在客方人員之前就坐。

3、洽談的三大方針

洽談過程中，雙方人員的態度、心理、方式、手法等，都對洽談構成重大的影響。

會議禮儀--會議前

請你回顧一下自己的工作狀態，除了在自己工位上的時間、電話溝通的時間會多一些，還有哪種溝通方式多一些?這就是會議溝通。下面我們就來談在會議當中應該注意哪些禮儀。

按參會人員來分類，會議基本上可以簡單地分成公司外部會議和公司內部會議。公司外部會議，可以分成產品發布會、研討會、座談會等。

內部會議包括定期的工作周例會、月例會、年終的總結會、表彰會，以及計劃會等等。

我們以外部會議為例，講一講商務禮儀中需要關注的一些細節。我們將會議分成會議前、會議中、會議后。

在會議前的準備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

WHEN-會議開始時間、持續時間

WHERE-會議地點確認

WHO-會議出席人

WHAT-會議議題

OTHERS-接送服務、會議設備及資料、公司紀念品等

WHEN-時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

WHERE-地點，是指會議在什么地點進行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進行。

WHO-人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

WHAT-會議的議題，就是要討論哪些問題。

OTHERS-會議物品的準備，就是根據這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

會議禮儀--會議中

在會議進行當中，我們需要注意以下這幾方面：

⑴會議主持人

主持會議要注意介紹參會人員控制會議進程避免跑題或議而不決控制會議時間

⑵會議座次的安排

一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現主次。

在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領導，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準點，在里側是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節，主要記住以門作為基準點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

會議禮儀--會議后

在會議完畢之后，我們應該注意以下細節，才能夠體現出良好的商務禮儀。主要包括：

會談要形成文字結果，哪怕沒有文字結果，也要形成階段性的決議，落實到紙面上，還應該有專人負責相關事物的跟進;

贈送公司的紀念品;

參觀，如參觀公司，或廠房等。

如果必要，合影留念。

二、茶話會禮儀

和其他類型的商務性會議相比，茶話會是社交色彩最濃的一種。

1、茶話會目的它是為了聯絡老朋友、結交新朋友的具有對外聯絡和招待性質的社交性集會。參加者可以不拘形式地自由發言為主，并且備有茶點。茶話會一般不排座次，起碼座次安排不會過于明顯。可以自由活動，與會者不用簽到。

2、茶話會的舉辦

茶話會禮儀，具體內容主要涉及會議的主題、來賓邀請、時間地點的選擇、茶點的準備、座次的安排、會議的議程、發言等七個方面。

第一，茶話會的主題，可以分為三類，即聯誼、娛樂、專題。

以聯誼為主題的茶話會，我們見得最多;以娛樂為主題的茶話會，為了活躍氣氛，而安排一些文娛節目，并以此作為茶話會的主要內容，以現場的自由參加與即興表演為主;專題茶話會，是在某個特定的時刻，或為某些專門問題而召開的茶話會，以聽取某些專業人士的見解，或是和某些與本單位有特定關系的人士進行對話。

第二，主辦單位在籌辦茶話會時，必須圍繞主題，來邀請來賓，尤其是確定好主要的與會者。

來賓可以是本單位的顧問、社會知名人士、合作伙伴等各方面人士。

茶話會的來賓名單一經確定，應立即以請柬的形式向對方提出正式邀請。按慣例，茶話會的請柬應在半個月之前被送達或寄達被邀請者，被邀請者可以不必答復。

第三，時間、空間的具體選擇。

這是茶話會要取得成功的重要條件。辭舊迎新、周年慶典、重大決策前后、遭遇危難挫折的時候，都是召開茶話會的良機。

根據慣例，舉行茶話會的最佳時間是下午四點鐘左右。有些時候，也可以安排在上午十點鐘左右。在具體進行操作時，也不用墨守成規，應該以與會者特別是主要與會者的方便與否以及當地人的生活習慣為準。茶話會往往是可長可短的，關鍵是要看現場有多少人發言，發言是否踴躍。如果把時間限制在一個小時到兩個小時之內，它的效果往往會更好一些。

適合舉行茶話會的場地主要有：一是主辦單位的會議廳。二是賓館的多功能廳。三是主辦單位負責人的私家客廳。四是主辦單位負責人的私家庭院或露天花園。五是包場高檔的營業性茶樓或茶室。餐廳、歌廳、酒吧等地方，不合適舉辦茶話會。

第四，茶點的準備。茶話會不上主食，不安排品酒，只提供茶點。茶話會是重“說”不重“吃”的，沒必要在吃的方面過多下功夫。

在茶話會上，為與會者所提供的茶點，應當被定位為配角。我們在進行準備時要注意的是：

對于用來待客的茶葉、茶具，務必要精心準備。應盡量挑選上品，不要濫竽充數。還要注意照顧與會者的不同口味。比方說是綠茶、花茶還是紅茶。

最好選用陶瓷茶具，并且講究茶杯、茶碗、茶壺成套。

除主要供應茶水外，在茶話會上還可以為與會者略備一些點心、水果或是地方風味小吃。需要注意的是，在茶話會上向與會者所供應的點心、水果或地方風味小吃，品種要適合、數量要充足，并要方便拿，同時還要配上擦手巾。

按慣例，在茶話會舉行后不必再聚餐。

第五，座次的安排。

從總體上來講，在安排與會者的具體座次時，必須和茶話會的主題相適應。

第四篇：會議禮儀

第一節 會議的功能

一、會議功能：

1.傳達公司經營理念并使公司目標協調一致 2.傳達決策者信念

3.集思廣益共同解決問題與危機

4.腦力激蕩，尋求創意，突破經營盲點 5.檢討、改進缺失 6.達成告知功能

二、會議進行前的注意要點：

1.是否一定要開會（定要召開的會議至少應該符合下列條件中的一個：（1）需要進行信息交換（2）需要整合不同意見（3）涉及多方面的工作安排）2.會議議程不可太過冗長（（1）安排會議議程：主席的開場白、介紹基本情況、自由發言、討論問題、整合意見、得出結論和會議結束（2）各種會議的長度：（1）日常的例會需要30～90分鐘（2）臨時性會議中的短期會議長度為30分鐘以內、中期會議長度為30～120分鐘、長期會議長度為1天以上）

3.開會地點的安排（注意會議的預算、會議的規模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會者的舒適度）4.確定合適的開會時間（（1）日常的例會最好選擇在周二至周四8：00～11：00或14：00～16：00舉行（2）臨時例會則要選擇與會者都感到方便的時間（3）緊急會議召開時間的選擇，一般遵守“越快越好”的原則）

5.邀請適合參與會議的對象（適合參與會議的人員應該符合如下條件：（1）有利于議題的討論（2）有利于會議的順利進行（3）有利于召集者的意愿）6.輔助器財的搭配（（1）照明設備（2）擴音設備（3）投影設備（4）視聽設備）

三、決定開會日期應注意的事項：

1.開會時間有無碰上外賓來訪，或公司出貨期、假日等特殊時期 2.應考慮出席者的工作狀況，可有代理人 3.輔助器材的來源 4.由誰負責聯絡

5.主席、會議記錄人員等相關人員的編派 6.會議進行時間預計要多久 7.確定惟一的聯絡人 8.確定主席

9.確定會議記錄者

四、開會場所的選擇：

1.在會議時間內可自由使用的場所 2.隔音效果良好 3.會場須舒適寬敞 4.采光通風良好 5.沒有其他干擾源

6.最好有窗簾，在放投影資料時才能看清楚 7.安靜不嘈雜，空調良好

8.插座電源及白板、麥克風等要齊全

五、道具、視聽器材的準備： 1.桌、椅、名牌、免洗杯、飲料 2.黑白板、萬能筆、粉筆、板擦 3.簽到簿、名冊、原子筆

4.投影機、幻燈機、電池、錄音帶、鐳射指示器或指示棒 5.白紙、目錄、議程、會議資料、產品 6.會議議程的相關資料 7.總結：（（1）傳達公司經營理念、整合大家的意見；傳達決策者信念；集思廣益共同解決問題；腦力激蕩、尋求創意、突破經營盲點；檢討改進缺失；達成告知功能是會議的六大功能（2）首先要確定會議召開的必要性、會議舉行的地點和時間、會議的議程和與會者的名單；其次，要了解決定開會日期時應注意的事項；再次，要做好開會場所的選擇；最后，還要做好道具、視聽器材的準備。）

第二節 跨國會議

一、會前準備： 1.接待人員：（（1）一般性服務事項接待人員（熟悉他國語言和國際禮儀）（2）專業的口譯人員：精通相關的專業術語，能夠準確地實現兩種甚至多種語言的相互轉換，以保證雙方的經濟利益））2.會場布置：（（1）會議桌一般以馬蹄狀的為主，座位安排以右為主、以左為輔（2）門口的位置安排自己公司的人員，外賓要安排在會議主席旁邊以示尊貴）

二、接待外賓的細節： 1.外賓生活習慣：（（1）飲料：英國人和美國人都喜歡喝咖啡，英國人更喜歡飲茶，日本人烏龍茶（2）食物禁忌（2）食物禁忌：日本人不吃鴿子，韓國人特別喜歡吃泡菜，回教徒不吃豬肉）2.迎賓準備：（（1）鮮花的選擇（2）胸花的佩戴（3）接機牌的裝飾）3.沿途報喜不報憂 4.安排外賓住宿：（（1）營造良好的住宿氛圍（2）提供相關資料：接待人員資料、行程安排、飯店資料（3）兼顧到外賓的家眷）5.派送禮物：（（1）表現出中國企業的好客之情（2）加強感情聯系。）兩個主要原則：首先要體現我國的傳統，其次要弘揚我國的國粹

第三講 開會應有的禮節

一、開會應有的態度

1.開會之前針對主題提出自己的見解：（正面、引申、綜合、同意、不同意、設問）2.對出席者一視同仁，不分上下 3.不受利害及感情影響

4.對事不對人，不因個人喜好而區別對待他人 5.服從眾人決議

6.通力合作以期在短時間內完成工作

二、出席者應遵守的禮節 1.尊重會議的整體功能 2.遵守會議規定 3.出席者彼此尊重 4.關掉所有通訊器材 5.發言要征詢主席許可

6.不隨便離席走動或打電話 7.不要隨便打斷別人講話 8.主席職責：（（1）協調氣氛（2）引導會議方向（3）化解沖突（4）有效結束會議：判斷結束會議時機、簡短的報告此次會議的決定、宣布會議結束、向與會者再次表示感謝和與會者的退場安排）

第四講

質詢的忌諱

一、質詢的禮節

1．不要同時提出兩個以上的問題 2.質詢要在兩分鐘內說完 3.避免只回答是或不是

4.不要重復提出同樣的質詢 5.勿大聲無理的問話或堅持己見

二、司儀角色的扮演

1.司儀職責最主要是讀議程和唱名，并且提醒主席會議的重點 2.具有專業知識 3.要清楚自己的定位 4.要注意著裝 5.要充滿活力

6.具有應急能力并會緩和氣氛 7.要有適當的肢體語言

第五篇：會議禮儀

（一）主持人的禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔任，其禮儀表現對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

1、主持人應衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅。

2、走上主席臺應步伐穩健有力，行走的速度因會議的性質而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應較慢。

3、入席后，如果是站立主持，應雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應與胸齊高。坐姿主持時，應身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現搔頭、揉眼、擺腿等不雅動作。

4、主持人言談應口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5、主持人應根據會議性質調節會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩，或活潑。

6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

（二）會議發言人的禮儀

會議發言有正式發言和自由發言兩種，前者一般是領導報告，后者一般是討論發言。正式發言者，應衣冠整齊，走上主席臺應步態自然，剛勁有力，體現一種成竹在胸、自信自強的風度與氣質。發言時應口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發言，要時常抬頭掃視一下會場不能低頭讀稿。旁若無人。發言完畢，應對聽眾的傾聽表示謝意。自．由發言則較隨意，應要注意，發言應講究順序和秩序，不能爭搶發言；發言應簡短，觀點應明確；與他人有分歧，應以理服人，態度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發言人提問，應禮貌作答，對不能回答的問題，應機智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應認真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應失態。

（三）會議參加者禮儀

會議參加者應衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，依會議安排落座，開會時應認真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發言人發言結束時，應鼓掌致意，中途退場應輕手輕腳，不影響他人。

會議禮儀