第一篇：會議禮儀教程

會議禮儀

------劉海軍

1、什么是會議？

會議是人們?yōu)榱私鉀Q某個共同的問題或出于不同的目的聚集在一起進(jìn)行討論、交流的活動，它往往伴隨著一定規(guī)模的人員流動和消費。作為會展業(yè)的重要組成部分，大型會議特別是國際性會議在提升城市形象、促進(jìn)市政建設(shè)、創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益等方面具有特殊的作用。

2、會議的分類

會議可大致分為洽談會，發(fā)布會，展覽會，贊助會，聯(lián)歡會，宴會等。

3、會議與會議禮儀

會議是洽談商務(wù)、布置工作、溝通交流的重要方式，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會中一項重要的商務(wù)活動，會議禮儀貫穿于會議的籌備、組織、主持、參與等一系列環(huán)節(jié)中，對會議效果有著直接的影響。

4、會議禮儀的分類

按照人員分類：服務(wù)人員禮儀，主持人禮儀，與會人員禮儀

5、服務(wù)人員禮儀

服務(wù)人員禮儀又可以分為會前服務(wù)禮儀，會中服務(wù)禮儀，會后服務(wù)禮儀

6、會前服務(wù)禮儀

1、會議廳的環(huán)境禮儀：整潔干凈、安靜隔音、光線柔和、照明適宜、溫度適宜、空氣新○鮮、布局美觀大方、符合會議主題。

2、會標(biāo)禮儀：會標(biāo)是揭示會議主題的文字和標(biāo)志，一般以醒目的橫幅懸掛、或做成背景、○或做成幻燈圖片投影在幕布上。

3、會議場型選擇：會議場型可分為課桌式，劇場式，圓桌式，U型，方桌型等，可根據(jù)○與會人員進(jìn)行選擇。

4、座次安排： ○總則：

一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

主席臺座次安排：

主席臺必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為奇數(shù)時，1號首長居中，2號首長排在1號首長左邊，3號首長排右邊，其他依次排列。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)同志人數(shù)為偶數(shù)時，1號首長、2號首長同時居中，1號首長排在居中座位的左邊，2號首長排右邊，其他依次排列。

對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務(wù)高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務(wù)略低于主人一方領(lǐng)導(dǎo)的，可安排在主席臺適當(dāng)位置就座。這樣，既體現(xiàn)出對客人的尊重，又使主客都感到較為得體。

左為上，右為下。主席臺人數(shù)為奇數(shù)時：

5 3 1 2 4 6

主席臺人數(shù)為偶數(shù)時：

4 2 1

5、其他注意事項： ○便簽擺放：

正對椅子中心的桌子上，便簽下部距離桌 沿1cm，筆尖背向客人置于便簽右側(cè)1cm c處，或者筆尖背向客人右下成60度置于便簽上。

杯墊與杯具：

杯墊置于便簽右上角3cm處，杯子置于 杯墊的中心，把手與桌沿成70°角。

席卡：

便簽的正前方

投影等儀器：

設(shè)備齊全、專人保管、指導(dǎo)使用。

7、會中服務(wù)禮儀

1、引導(dǎo)禮儀 ○陪同客人行進(jìn)的位次：切忌給大家一個背影，首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)位置是在客人的左側(cè)前方1米到1.5米左右。如果客人認(rèn)路，客人應(yīng)走在前方。

上下樓梯時：一般情況下，女士先行，但是當(dāng)女士穿短裙時則男士要走在前邊，你要始終保持微笑側(cè)臉指引路的手要五指并攏手心朝上。

引領(lǐng)時注意距離、步伐、節(jié)奏等，必要時提供拉椅讓座服務(wù)等（將椅子拉開，當(dāng)客人坐下時，用膝蓋頂一下椅背，雙手同時送一下，讓客人坐在離桌子合適的距離10—15厘米為宜）

2、茶水服務(wù)禮儀 ○

客人落座后，應(yīng)給客人提供茶水服務(wù)，20—30分鐘后為客人續(xù)水（可根據(jù)情況隨機(jī)應(yīng)變），茶水服務(wù)一律從客人右手，水杯中水八分滿為宜，動作輕盈。

在會議中的簡短停頓中添水，總之要有眼色，還要干凈麻利，切忌毛手毛腳，慢慢吞吞。

3、會中服務(wù)的其他細(xì)節(jié) ○A．會議開始后，服務(wù)員要站在會場的后面或側(cè)面注意觀察全場及時提供服務(wù)。盡量減少出入會場的次數(shù)，不要長時間呆在會場，應(yīng)在會場工作間，不時觀察會場動態(tài)，提高服務(wù)效率。

B．會議過程中，服務(wù)員要精神集中，注意觀察與會者有無服務(wù)要求，不能交頭接耳，要保證會場安靜，注意室內(nèi)溫度，合理調(diào)節(jié)空調(diào)

C．茶水服務(wù)動作要輕穩(wěn)，不能在客人頭上或背部上方倒水，茶水以八分滿為宜。若會議持續(xù)多天，第二天應(yīng)更換茶葉品種。特殊情況可按客人要求服務(wù)。

D．會議期間，服務(wù)員要勤觀察，若出現(xiàn)工程噪音或停電等突發(fā)事件，及時處理上報，保證會議正常進(jìn)行。

E．會議期間，如客人提出額外要求，視情況及時通知上級或會議負(fù)責(zé)人解決，不能解決的要禮貌婉轉(zhuǎn)的拒絕客人。

F．會中隨時用對講機(jī)和音響師保持聯(lián)系確保音響設(shè)備正常使用。G．會議期間做好保潔工作，保持警覺性，防災(zāi)防盜防會蟲。

8、會后服務(wù)禮儀

會議結(jié)束，應(yīng)將所有門打開，禮貌送客。送別客人時及時為客人叫電梯。

賓客全部離場后，要檢查會場有無客人遺留物品。如發(fā)現(xiàn)遺留物品要及時歸還，不能及時歸還的要及時上報上交。

關(guān)閉部分燈光和空調(diào)，作好節(jié)能工作。

清掃衛(wèi)生，回收可利用物品，桌椅歸位。撤下會議所用設(shè)備設(shè)施用品，分類歸位。清洗會議用杯，分類碼放整齊。

9、主持人禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

主持人的職責(zé)：介紹參會人員，控制會議進(jìn)程，避免跑題或議而不決，控制會議時間。

10、與會人員禮儀

就一般與會人員來說，最基本的是要按時到會，遵守會議紀(jì)律。

開會時要尊重會議主持人和發(fā)言人。當(dāng)別人講話時，應(yīng)認(rèn)真傾聽，可以準(zhǔn)備紙筆記錄下與自己工作相關(guān)的內(nèi)容或要求。不要在別人發(fā)言時說話、隨意走動、打哈欠等，這是失禮的行為。

會中盡量不離開會場，如果必須離開，要輕手輕腳，盡量不影響發(fā)言者和其他與會者，如果長時間離開或提前退場，應(yīng)與會議組織者打招呼，說明理由，征得同意后再離開。

在開會過程中，如果有討論，最好不要保持沉默，這會讓人感到你對工作或?qū)挝荒魂P(guān)心。想要發(fā)言時應(yīng)先在心里有個準(zhǔn)備，用手或目光向主持人示意或直接提出要求。發(fā)言應(yīng)簡明、清楚、有條理，實事求是。反駁別人不要打斷對方，應(yīng)等待對方講完再闡述自己的見解，別人反駁自己時要虛心聽取，不要急于爭辯。

第二篇：會議禮儀

第一節(jié) 會議的功能

一、會議功能：

1.傳達(dá)公司經(jīng)營理念并使公司目標(biāo)協(xié)調(diào)一致 2.傳達(dá)決策者信念

3.集思廣益共同解決問題與危機(jī)

4.腦力激蕩，尋求創(chuàng)意，突破經(jīng)營盲點 5.檢討、改進(jìn)缺失 6.達(dá)成告知功能

二、會議進(jìn)行前的注意要點：

1.是否一定要開會（定要召開的會議至少應(yīng)該符合下列條件中的一個：（1）需要進(jìn)行信息交換（2）需要整合不同意見（3）涉及多方面的工作安排）2.會議議程不可太過冗長（（1）安排會議議程：主席的開場白、介紹基本情況、自由發(fā)言、討論問題、整合意見、得出結(jié)論和會議結(jié)束（2）各種會議的長度：（1）日常的例會需要30～90分鐘（2）臨時性會議中的短期會議長度為30分鐘以內(nèi)、中期會議長度為30～120分鐘、長期會議長度為1天以上）

3.開會地點的安排（注意會議的預(yù)算、會議的規(guī)模及室溫、燈光、噪聲等各種因素，而且需要確保與會者的舒適度）4.確定合適的開會時間（（1）日常的例會最好選擇在周二至周四8：00～11：00或14：00～16：00舉行（2）臨時例會則要選擇與會者都感到方便的時間（3）緊急會議召開時間的選擇，一般遵守“越快越好”的原則）

5.邀請適合參與會議的對象（適合參與會議的人員應(yīng)該符合如下條件：（1）有利于議題的討論（2）有利于會議的順利進(jìn)行（3）有利于召集者的意愿）6.輔助器財?shù)拇钆洌ǎ?）照明設(shè)備（2）擴(kuò)音設(shè)備（3）投影設(shè)備（4）視聽設(shè)備）

三、決定開會日期應(yīng)注意的事項：

1.開會時間有無碰上外賓來訪，或公司出貨期、假日等特殊時期 2.應(yīng)考慮出席者的工作狀況，可有代理人 3.輔助器材的來源 4.由誰負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)

5.主席、會議記錄人員等相關(guān)人員的編派 6.會議進(jìn)行時間預(yù)計要多久 7.確定惟一的聯(lián)絡(luò)人 8.確定主席

9.確定會議記錄者

四、開會場所的選擇：

1.在會議時間內(nèi)可自由使用的場所 2.隔音效果良好 3.會場須舒適寬敞 4.采光通風(fēng)良好 5.沒有其他干擾源

6.最好有窗簾，在放投影資料時才能看清楚 7.安靜不嘈雜，空調(diào)良好

8.插座電源及白板、麥克風(fēng)等要齊全

五、道具、視聽器材的準(zhǔn)備： 1.桌、椅、名牌、免洗杯、飲料 2.黑白板、萬能筆、粉筆、板擦 3.簽到簿、名冊、原子筆

4.投影機(jī)、幻燈機(jī)、電池、錄音帶、鐳射指示器或指示棒 5.白紙、目錄、議程、會議資料、產(chǎn)品 6.會議議程的相關(guān)資料 7.總結(jié)：（（1）傳達(dá)公司經(jīng)營理念、整合大家的意見；傳達(dá)決策者信念；集思廣益共同解決問題；腦力激蕩、尋求創(chuàng)意、突破經(jīng)營盲點；檢討改進(jìn)缺失；達(dá)成告知功能是會議的六大功能（2）首先要確定會議召開的必要性、會議舉行的地點和時間、會議的議程和與會者的名單；其次，要了解決定開會日期時應(yīng)注意的事項；再次，要做好開會場所的選擇；最后，還要做好道具、視聽器材的準(zhǔn)備。）

第二節(jié) 跨國會議

一、會前準(zhǔn)備： 1.接待人員：（（1）一般性服務(wù)事項接待人員（熟悉他國語言和國際禮儀）（2）專業(yè)的口譯人員：精通相關(guān)的專業(yè)術(shù)語，能夠準(zhǔn)確地實現(xiàn)兩種甚至多種語言的相互轉(zhuǎn)換，以保證雙方的經(jīng)濟(jì)利益））2.會場布置：（（1）會議桌一般以馬蹄狀的為主，座位安排以右為主、以左為輔（2）門口的位置安排自己公司的人員，外賓要安排在會議主席旁邊以示尊貴）

二、接待外賓的細(xì)節(jié)： 1.外賓生活習(xí)慣：（（1）飲料：英國人和美國人都喜歡喝咖啡，英國人更喜歡飲茶，日本人烏龍茶（2）食物禁忌（2）食物禁忌：日本人不吃鴿子，韓國人特別喜歡吃泡菜，回教徒不吃豬肉）2.迎賓準(zhǔn)備：（（1）鮮花的選擇（2）胸花的佩戴（3）接機(jī)牌的裝飾）3.沿途報喜不報憂 4.安排外賓住宿：（（1）營造良好的住宿氛圍（2）提供相關(guān)資料：接待人員資料、行程安排、飯店資料（3）兼顧到外賓的家眷）5.派送禮物：（（1）表現(xiàn)出中國企業(yè)的好客之情（2）加強(qiáng)感情聯(lián)系。）兩個主要原則：首先要體現(xiàn)我國的傳統(tǒng)，其次要弘揚我國的國粹

第三講 開會應(yīng)有的禮節(jié)

一、開會應(yīng)有的態(tài)度

1.開會之前針對主題提出自己的見解：（正面、引申、綜合、同意、不同意、設(shè)問）2.對出席者一視同仁，不分上下 3.不受利害及感情影響

4.對事不對人，不因個人喜好而區(qū)別對待他人 5.服從眾人決議

6.通力合作以期在短時間內(nèi)完成工作

二、出席者應(yīng)遵守的禮節(jié) 1.尊重會議的整體功能 2.遵守會議規(guī)定 3.出席者彼此尊重 4.關(guān)掉所有通訊器材 5.發(fā)言要征詢主席許可

6.不隨便離席走動或打電話 7.不要隨便打斷別人講話 8.主席職責(zé)：（（1）協(xié)調(diào)氣氛（2）引導(dǎo)會議方向（3）化解沖突（4）有效結(jié)束會議：判斷結(jié)束會議時機(jī)、簡短的報告此次會議的決定、宣布會議結(jié)束、向與會者再次表示感謝和與會者的退場安排）

第四講

質(zhì)詢的忌諱

一、質(zhì)詢的禮節(jié)

1．不要同時提出兩個以上的問題 2.質(zhì)詢要在兩分鐘內(nèi)說完 3.避免只回答是或不是

4.不要重復(fù)提出同樣的質(zhì)詢 5.勿大聲無理的問話或堅持己見

二、司儀角色的扮演

1.司儀職責(zé)最主要是讀議程和唱名，并且提醒主席會議的重點 2.具有專業(yè)知識 3.要清楚自己的定位 4.要注意著裝 5.要充滿活力

6.具有應(yīng)急能力并會緩和氣氛 7.要有適當(dāng)?shù)闹w語言

第三篇：會議禮儀

（一）主持人的禮儀

各種會議的主持人，一般由具有一定職位的人來擔(dān)任，其禮儀表現(xiàn)對會議能否圓滿成功有著重要的影響。

1、主持人應(yīng)衣著整潔，大方莊重，精神飽滿，切忌不修邊幅。

2、走上主席臺應(yīng)步伐穩(wěn)健有力，行走的速度因會議的性質(zhì)而定，一般地說，對快、熱烈的會議步頻應(yīng)較慢。

3、入席后，如果是站立主持，應(yīng)雙腿并攏，腰背挺直。持稿時，右手持稿的底中部，左手五指并攏自然下垂。雙手持稿時，應(yīng)與胸齊高。坐姿主持時，應(yīng)身體挺直，雙臂前伸。兩手輕按于桌沿，主持過程中，切忌出現(xiàn)搔頭、揉眼、擺腿等不雅動作。

4、主持人言談應(yīng)口齒清楚，思維敏捷，簡明扼要。

5、主持人應(yīng)根據(jù)會議性質(zhì)調(diào)節(jié)會議氣氛，或莊重，或幽默，或沉穩(wěn)，或活潑。

6、主持人對會場上的熟人不能打招呼，更不能寒暄閑談，會議開始前，或會議休息時間可點頭、微笑致意。

（二）會議發(fā)言人的禮儀

會議發(fā)言有正式發(fā)言和自由發(fā)言兩種，前者一般是領(lǐng)導(dǎo)報告，后者一般是討論發(fā)言。正式發(fā)言者，應(yīng)衣冠整齊，走上主席臺應(yīng)步態(tài)自然，剛勁有力，體現(xiàn)一種成竹在胸、自信自強(qiáng)的風(fēng)度與氣質(zhì)。發(fā)言時應(yīng)口齒清晰，講究邏輯，簡明扼要。如果是書面發(fā)言，要時常抬頭掃視一下會場不能低頭讀稿。旁若無人。發(fā)言完畢，應(yīng)對聽眾的傾聽表示謝意。自．由發(fā)言則較隨意，應(yīng)要注意，發(fā)言應(yīng)講究順序和秩序，不能爭搶發(fā)言；發(fā)言應(yīng)簡短，觀點應(yīng)明確；與他人有分歧，應(yīng)以理服人，態(tài)度平和，聽從主持人的指揮，不能只顧自己。如果有會議參加者對發(fā)言人提問，應(yīng)禮貌作答，對不能回答的問題，應(yīng)機(jī)智而禮貌地說明理由，對提問人的批評和意見應(yīng)認(rèn)真聽取，即使提問者的批評是錯誤的，也不應(yīng)失態(tài)。

（三）會議參加者禮儀

會議參加者應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時入場，進(jìn)出有序，依會議安排落座，開會時應(yīng)認(rèn)真聽講，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意，中途退場應(yīng)輕手輕腳，不影響他人。

會議禮儀

第四篇：會議禮儀

身在職場的我們，開會是家常便飯，良好的會議禮儀必然會使你獲得上司的賞識，至少它代表你這個人文人處事的禮儀。在會議期間，不要大聲喧嘩，并提出有效的建議，如此會議，你是否遵守了呢？下面就跟我們的天津禮儀公司老師來看一看會議禮儀的相關(guān)問題。會議前

在會議前的準(zhǔn)備工作中，我們需要注意以下這幾方面：

·ＷＨＥＮ－會議開始時間、持續(xù)時間

·ＷＨＥＲＥ－會議地點確認(rèn)

·ＷＨＯ－會議出席人

·ＷＨＡＴ－會議議題

·ＯＴＨＥＲＳ－接送服務(wù)、會議設(shè)備及資料、公司紀(jì)念品等

ＷＨＥＮ－時間，你要告訴所有的參會人員，會議開始的時間和要進(jìn)行多長時間。這樣能夠讓參加會議的人員很好地安排自己的工作。

ＷＨＥＲＥ－地點，是指會議在什么地點進(jìn)行，要注意會議室的布局是不是適合這個會議的進(jìn)行。

ＷＨＯ－人物，以外部客戶參加的公司外部會議為例，會議有哪些人物來參加，公司這邊誰來出席，是不是已經(jīng)請到了適合外部的嘉賓來出席這個會議。

ＷＨＡＴ－會議的議題，就是要討論哪些問題。

ＯＴＨＥＲＳ－會議物品的準(zhǔn)備，就是根據(jù)這次會議的類型、目的，需要哪些物品。比如紙、筆、筆記本、投影儀等等是不是需要用咖啡、小點心等。

會議禮儀--會議中

在會議進(jìn)行當(dāng)中，我們需要注意以下這幾方面：

（１）會議主持人

主持會議要注意·介紹參會人員·控制會議進(jìn)程·避免跑題或議而不決·控制會議時間（２）會議座次的安排

一般情況下，會議座次的安排分成兩類：方桌會議和圓桌會議。

一般情況下會議室中是長方形的桌子，包括橢圓形，就是所謂的方桌會議，方桌可以體現(xiàn)主次。

在方桌會議中，特別要注意座次的安排。如果只有一位領(lǐng)導(dǎo)，那么他一般坐在這個長方形的短邊的這邊，或者是比較靠里的位置。就是說以會議室的門為基準(zhǔn)點，在里側(cè)是主賓的位置。如果是由主客雙方來參加的會議，一般分兩側(cè)來就坐，主人坐在會議桌的右邊，而客人坐在會議桌的左邊。

還有一種是為了盡量避免這種主次的安排，而以圓形桌為布局，就是圓桌會議。在圓桌會議中，則可以不用拘泥這么多的禮節(jié)，主要記住以門作為基準(zhǔn)點，比較靠里面的位置是比較主要的座位，就可以了。

第五篇：會議禮儀

會前服務(wù)

（一）根據(jù)會議主辦單位的要求，明確會議服務(wù)要求，并提前落實會議場所及會場主席臺、發(fā)言席、話筒、簽到席、橫幅（會標(biāo)）、背景音樂、鮮花擺放、領(lǐng)導(dǎo)休息室等，并提前檢測、檢查音響、話筒等設(shè)備及會議各項要求的落實情況。

（二）及時做好會場衛(wèi)生，整理打掃桌面、抽屜、座椅、地面、門窗等，檢查服務(wù)箱用品、面巾紙、洗手液配備情況。

（三）在會場入口醒目位置安放會議指示牌，室內(nèi)座位牌擺放整齊。

（四）會議服務(wù)人員應(yīng)提前1小時進(jìn)入會場，檢查會場整體效果，確保各項準(zhǔn)備工作到位，并備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明燈及通道門，做好引導(dǎo)工作。如需使用空調(diào)，提前半小時開啟。

三、會中服務(wù)

（一）會議服務(wù)人員在與會人員入場前，應(yīng)站立在會議廳門口兩側(cè)，有禮貌地向賓客點頭致意，并說“早上（上午、下午、晚上）好”或“歡迎光臨”等文明用語。同時對已入座的客人，及時遞上茶水、濕巾，茶水量一般控制在8分。上茶水時應(yīng)遵循從左至右的原則，從賓客翼側(cè)依次加水，原則上每20分鐘添加茶水一次。

（二）會議服務(wù)人員時刻注意觀察和隨聽音響設(shè)備運行狀況。注意會場情況及室內(nèi)溫度，發(fā)現(xiàn)問題及時報告和處理。

四、會后服務(wù)

（一）會議結(jié)束時，服務(wù)人員應(yīng)及時打開通道門，站立兩側(cè)，禮貌送客，向客人微笑點頭，并說“慢走、再見”。會后及時做好會場清理工作。若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品迅速與有關(guān)單位聯(lián)系。

（二）會議服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)主管人員應(yīng)主動及時填寫《會議服務(wù)意見單》征求會議主辦單位的意見，以總結(jié)工作，改進(jìn)服務(wù)，意見單計入年終考核范圍。

（三）嚴(yán)格做好保密工作，不詢問、議論、外傳會議內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)講話內(nèi)容，不帶無關(guān)人員進(jìn)入工作間。