第一篇：制度、流程(xx書店員工考核復習資料)

書店員工考核（筆試）復習資料

一、崗位職責

*賣場主管崗位職責

1、協(xié)助店長（經(jīng)理）完成邦利店各項工作任務。

2、帶頭在先、團結同事、互助友愛。

3、隨時檢查、巡視賣場，查看書籍、燈光、音樂的陳設、運行情況和員工的工作情況。

4、每天召開賣場員工晨會，合理安排當天工作，檢查員工著裝。

5、每天召開賣場員工工作小結會，對當天工作情況提出表揚和批評，及時解決員工提出的工作困難和問題。

6、安排、檢查賣場的清潔衛(wèi)生。

7、及時、妥當處理店內顧客所需服務，及時處理員工所需幫助。

8、負責開關門窗、防盜儀、存包柜、配電箱、電燈、電腦等設施設備。

9、監(jiān)督員工的考勤和工作紀律。

10、每月初統(tǒng)計、制作上月考勤表。

11、學習、勝任書店各崗位的工作，做到及時補崗。

12、積極培養(yǎng)、鍛煉員工，為公司儲備人才。

13、積極與員工溝通，了解員工思想，調整員工心態(tài)。

14、及時向領導匯報工作的執(zhí)行落實情況和存在的問題。

15、對基層員工工作日清的監(jiān)督管理。

16、每天晚班結束時將全天營業(yè)額短息發(fā)送給部門經(jīng)理。

*儲備主管崗位職責

1、查看各片區(qū)的日常工作交接情況。

2、協(xié)助主管將當天到貨新書及時清點上架。

3、協(xié)助主管檢查各類貨柜的陳設情況。

4、協(xié)助主管管理賣場的日常事務。

5、協(xié)助主管對空缺崗位及時補崗。

6、當主管休息時，代理主管履行管理工作。

*營業(yè)員崗位職責

1、及時、高效的執(zhí)行好主管及經(jīng)理安排的工作任務。

2、負責好本類別店商品的銷售推薦工作。

3、將到貨商品及時上架，隨時整理商品展示區(qū)域（貨架、平臺），確保商品陳列整齊、分類準確、豐滿。

4、跟蹤重點商品的銷售情況，并及時對其提出補貨建議。

5、禮貌準確地回答顧客對商品位臵的提問并引導他到商品前。

6、做好顧客訂書工作。如商場暫時無貨時，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即請顧客要會員臺填寫訂書單，留下顧客的姓名和聯(lián)系方式，并及時報向業(yè)務部查找該

商品。

7、負責做好所管類別店的防損、防盜工作。

8、負責做好退貨、轉倉等內部調劑商品的查找工作。

9、負責收集顧客對我公司提出的各種意見和要求。

10、樹立良好的職業(yè)道德觀念，維護公司形象，保守公司機密。

11、切實向顧客做好我公司會員卡的推廣工作。

12、不得在上班時間中途離開崗位，如有重要的事情須向當班主管匯報后，方可離崗。

*收銀員崗位職責

1、每日按規(guī)定時間到內勤處交清前一天的營業(yè)款項。

2、按時到崗，備足營業(yè)用零鈔，做好營業(yè)前的準備及清潔工作。

3、收款時做到認真、負責。確認好須付款商品的價格及數(shù)量。

4、認真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應立即退還客人并調換。

5、嚴禁在收銀臺存放酒水或與工作無關的私人物品。

6、收銀員不得在上班時間中途離開崗位，如有重要的事情須向當班主管匯報后，方可離崗。

7、收銀員不得在收銀工作中營私舞弊、貪污、挪用公款，損害公司利益，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

8、收銀員在營業(yè)結束后，應認真核對好當日營業(yè)收入款，如出現(xiàn)短(長)款，應及時查明原因，如屬收銀員自身造成短款，由當日收銀員全額賠償，屬其他原因造成的或未查明原因的，報財務部，經(jīng)財務部查明后處理。

9、收銀員應嚴格遵守財務保密制度，必須嚴格按指定的收銀折扣、管理人員簽字權限操作（如有超出及時提醒），否則給公司帶來的經(jīng)擠損失由收銀員賠償。

10、輔助會員臺完成會員卡推廣、辦理等工作。

*會員服務崗位職責

1、竭誠為顧客服務，切實做到顧客至上、禮貌待人、語言流暢。

2、負責為顧客查詢所需的商品。

3、負責為做好會員卡、儲值卡的推廣、辦理、解釋工作。

4、負責做好顧客訂書的登記和回復工作。

5、負責為顧客做好企業(yè)及促銷活動的宣傳工作。

6、輔助收銀員完成收銀、顧客服務等工作。

7、負責收集顧客對我公司服務方面的投訴和意見。

8、向顧客宣傳和推薦我公司最新商品。

9、不得在上班時間中途離開崗位，如有重要的事情須向當班主管匯報后，方可離崗。

*內勤崗位職責

1、輔助賣場管理人員監(jiān)督各項工作的具體實施。

2、主要負責賣場各種轉倉、退貨、進貨等益華系統(tǒng)的操控、監(jiān)督和執(zhí)行工作。

3、負責零售、批銷現(xiàn)金款的收款、登記和存款工作。

4、監(jiān)督、指導、培訓好收銀人員。

5、主要負責各種發(fā)票的開具。

二、業(yè)務技能

1、圖書陳列

A、圖書陳列的要做到：分類陳列、重點陳列、移動陳列。B、分類陳列的含義：

分類陳列：按照圖書的內容、性質、用途和適應的讀者群，根據(jù)分類牌，將其歸類后確定陳列的方法。重點陳列：對重點圖書商品陳列宣傳時，務必掌握好必經(jīng)地段、重點區(qū)域、與視覺平視之處進行打堆展示。

移動陳列：圖書品種常換常新，更換舊品種，調整新品種，時常以新的面貌展示。

2、黃金位

A、含義：圖書在不同高度處的陳列效果是很不一樣的，理想的陳列高度為0.8米-1.5米之間，就是視線容易集中處的位臵。這層位臵稱之為“黃金位”。

B、按等級分類：“黃金位”遠近分為三級的話，第一級為“黃金位”,第二級“可銷位”，第三級“滯銷位”。

C、按等級分類的含義：所到新書和我們想推薦的書應放入第一級陳列，暨“黃金位”陳列。與第一級陳列位相鄰層為第二級陳列位，暨“可銷位”陳列，放臵從“黃金位”撤下來的圖書，第三級是最底層或遠離第一級的區(qū)域，處于不利的陳列位臵，一般放于滯銷圖書。

3、圖書展示平臺的設臵

A、平臺的用途：該區(qū)域一般放臵的是新書、暢銷書和重點宣傳的圖書。

B、平臺陳列的方法：平臺陳列時商品應擺放平整，也可中高四周略低，同樣開本放臵一排，數(shù)量3-4本為好。

C、平臺陳列需要注意的問題：忌陳列圖書開本忽大忽小、堆本忽高忽低，顯得零亂不整齊。

三、物流操作流程

物流清點：

A、物流車到貨時間：每日中午12點以前送貨到賣場。B、物流清點人員：由主管安排員工清點貨物。

C、清點完成時間：自到貨后開始計算，一個工作日內必須完成清點。

D、清點方式：按單號及包件，并物流單據(jù)上的商品名稱（書號）對應清點，原則為2人每組，清點無誤后，請清點人簽名確認，單據(jù)交內勤進行保存。

E、差錯處理：如發(fā)現(xiàn)實物與單據(jù)的數(shù)量、名稱、類別、價格不符，務必在單據(jù)上注明，并向當值主管反饋差錯情況，由當值主管報向內勤人員，內勤填寫差錯報告單后給物流部門進行核查。

F、退貨清點：退貨數(shù)據(jù)錄入完成后，由主管安排人員進行清點打包，清點人必須按照清單上的商品明細，對退貨商品品種進行分件打包，如“第一件包中含有1-15個品種，要在清單上做批注”。清點打包完后，請清點人簽字確認。

三、企業(yè)行政管理條例類

1、企業(yè)部門：總經(jīng)理部門、常務副總經(jīng)理部門、行政副總經(jīng)理部門、業(yè)務副總經(jīng)理部門、人力資源部、采購部、財務部門、信息部門、物流部門、外展組、團購部、營銷策劃部、銷售部（邦利5樓店、昆醫(yī)大學店）

2、企業(yè)主要部門負責人

A、總經(jīng)理部門：羅莉 B、常務副總經(jīng)理部門：劉國華 C、行政副總經(jīng)理部門：何琳 D、業(yè)務副總經(jīng)理部門：譚輝 E、信息部門負責人：汪玉蓮 F、財務部門負責人：楊茜 G、物流部門負責人：張民偉 H、外展組負責人：楊朝香、劉騰飛

3、企業(yè)重要部門所負責的下屬部門。

A：總經(jīng)理部門下屬部門：常務副總經(jīng)理部門、行政副總經(jīng)理、業(yè)務副總經(jīng)理部門。B：常務副總經(jīng)理部門：外展組、團購部。

C：行政副總經(jīng)理部門：人力資源部、物流部門、營銷策劃部、昆醫(yī)大學店。D：業(yè)務副總經(jīng)理部門：信息部門、采購部、邦利5樓店。

四、博文邦利店日常行政管理細則（最新調整）

1、博文邦利店目前設臵正式主管及儲備主管一共4人，他們分別為：正式主管：尹濤；儲備主管：楊永麗、陳宇騎、李涌豪。

2、從2012年4月1日起，每周星期一到星期五上午11點30分—12點40分做為員工的午休時間，此時間段內，員工在不脫崗、防損、防盜的情況下，可以坐休。

3、從2012年4月1日起，在上班時間內如發(fā)現(xiàn)員工擅自脫崗、扎堆聊天、偷坐看書的，將由當值主管對有上述行為的責任人處罰2分。

4、從2012年4月1日起,營業(yè)員在上班過程中，由于自身業(yè)務和服務水平不過關，而導致顧客投訴的，將給予被投訴人5分的處罰。

5、從2012年4月1日起，沒有按時、按量完成上級領導安排的工作任務，將給予責任人5分的處罰。

6、從2012年4月1日起，員工在上班時間內沒有身著公司的規(guī)定工作服的，每次給予責任人2分處罰。

7、從2012年4月1日起，員工如有煽動他人不服從規(guī)定或怠工等行為的，公司將視情節(jié)輕重程度給予當事人50分的處罰或者辭退。

8、從2012年4月1日起，員工如有威脅侮辱主管的行為，將對責任員工作開除處理。

9、從2012年4月1日起，違反退貨操作流程的責任人將給予處罰，具體表現(xiàn)為以下幾個方面： 第一：退貨清點打包的員工，由于不責任而導致退貨品種錯點、漏點的，將給予每個品種2分的處罰。第二：清點完成后，沒有在退貨轉倉單上簽字確認的，給予當事人2分的處罰。

第三：清點完成后，沒有在包件上注明退貨廠家名稱、件數(shù)、單號的；同時，沒有在清單上注明包件數(shù)的，將給予清點人2分的處罰。

10、從2012年4月1日起，實行優(yōu)勝劣汰的競爭機制。員工連續(xù)兩個月績效考核成績倒數(shù)2名的，將進行勸退（辭退）。

11、從2012年4月1日起，凡出現(xiàn)顧客訂書漏訂、錯訂、未按時到貨的，將追究業(yè)務員、當值主管、類別店員工及會員服務人員的責任，按照核查情況而定，對出錯環(huán)節(jié)的責任人進行每個品種2分的處罰，并負責向顧客解釋未到原因。

12、為了進一步加大對主管的管理權限，規(guī)定了其獎懲分數(shù)的范圍，即獎勵員工最高權限10分（5分以上的需向經(jīng)理說明情況后方可以執(zhí)行），處罰最高權限5分。

13、從2012年4月1日起，制定破損、被盜商品的賠償標準。賠償比列為（1%、4%、2%、3%）即經(jīng)理承擔1%,四位主管承擔4%，責任類別書店承擔2%，其他員工平分3%。

14、從2012年4月1日起，為了最大程度上鼓勵員工做到商品的勤整理、重陳列，為此設立了一個新的獎項，即“類別書店最佳展示獎”，每月評比一次,獎金為20分。

15、從2012年4月1日起，各類別書店責任人所管區(qū)域衛(wèi)生不達標的，將給予責任書店2分的處罰。

16、從2012年4月1日起，當天到貨的商品，沒有在一個工作日清點出來的，將對清點責任人和當值主管進行處罰，責任人和主管每人處罰2分。

17、從2012年4月1日起，類別書店責任人由于工作不責任而造成圖書類別大部分錯誤擺放、重點產品陳列不到位、圖書整理不及時等，當班主管將對該書店進行5分的處罰。18、2012年3月18日，調任社科書店營業(yè)員李涌豪為貯備主管。

第二篇：書店員工管理制度

員工管理細則

一、考勤紀律

1.書店營業(yè)時間為9：30-21：00，店員須9：00之前到崗，2.到考勤員處簽到后，立即進入工作崗位。

3.凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當理由，視為遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上，給予50元負激勵，情節(jié)嚴重的扣工資的30%。

4.超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到，無正當理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工。曠工一天給予50元負激勵，年曠工累計三天以上者予以解除合同。

二、員工儀容儀表

1.店員發(fā)型樸素大方，經(jīng)常梳洗，保持整齊清潔，女店員要化淡妝，嚴禁濃妝艷抹；

2.店員必須穿著整齊、干凈統(tǒng)一的工作服，佩戴好工號牌。嚴禁穿袒胸服、透明服等奇裝異服，3.店員工作期間不能穿拖鞋，男店員不能穿短褲

4.店員工作期間行為舉止落落大方、態(tài)度熱情、動作干脆利落、精力充沛熱情飽滿。站立時，要做到挺胸、收腹、直腰、兩肩自然下垂，不得站立時抖腳；行走時，要挺胸，不可搖頭晃腦，不與顧客搶道；

三、營業(yè)開始準備

衛(wèi)生檢查，員工到崗后要對所負責區(qū)域進行徹底清潔，并保證所負責區(qū)域全天清潔衛(wèi)生，若在主管和店長巡查中發(fā)現(xiàn)有臟亂，給予10元負激勵。

貨品檢查，員工要確保所負責貨品所有貨品按照類別整理好，并保證全天銷售貨品及時補全，無破損或丟失，如有丟失按價賠償；

設施檢修，員工要檢視店內外各種照明用具、咖啡機、收銀臺、監(jiān)控設備運轉情況，如有故障迅速報告，以便及時更換或修理；

營業(yè)材料檢查，相關人員要確定各種營業(yè)用品、備用金、消耗品、單據(jù)發(fā)票是否到位，如有不夠及時增補。

整理完畢后，各部門統(tǒng)一晨會，主管或店長對前一天的工作進行評點，對當天工作進行分工安排。

四、營業(yè)員職責管理

接待顧客，不得以貌取人，熱冷區(qū)別對待給顧客以臉色看，要誠心誠意，笑臉相迎；

回答顧客問題時，不得含糊其辭、更不得冷嘲熱諷、挖苦或污辱性語氣； 營業(yè)期間內，員工要講普通話，嚴禁使用粗俗語言和方言土語，呼叫同事時，不得省去尊稱或用外號呼叫；

嚴禁在營業(yè)現(xiàn)場與顧客、上級領導爭執(zhí)、頂撞；

嚴禁在背地里議論同事、領導或顧客，談論書店的經(jīng)營管理狀況； 嚴禁在店內抽煙，嚴禁上班時聚在一塊說話聊天，嬉笑打鬧；

嚴禁接待顧客時營業(yè)現(xiàn)場化妝或在顧客面前做挖鼻、掏耳、剔牙、伸懶腰、修指甲、梳頭的動作；

嚴禁將茶杯、背包等私人用品放在書臺、書柜內，要按規(guī)定存放好； 撿到顧客的東西，要主動地交給主管或店長，不得私藏；

以上條例，如有違反，按每條10-20元給予相關員工負激勵，納入員工基金。

五、收銀員管理

1.平等待人，優(yōu)質服務，文明接待好每一位顧客，顧客進行商品結帳時，必須微笑禮貌的為顧客進行結帳服務；

2.收銀員要熟悉業(yè)務技能，包括收銀機操作、單據(jù)填寫、開具發(fā)票、假鈔辨別等;3.收銀員要保管好收銀臺的辦公設備，用品，嚴禁流失，責任到人 4.收銀員因為工作失誤造成經(jīng)濟損失的按照公司規(guī)定賠償

5.收銀員不得私自調崗,調班,調休，嚴禁串崗，閑聊做與工作無關的事 6.嚴禁無關人員逗留收銀臺，下班人員不得到收銀臺與當班人員聊天，否則責任由雙方人員承擔，不可在收銀臺做與工作無關的動作

7.不準帶錢上崗，不準私自挪用，貪污公款，不準私換外幣或將營業(yè)款帶出場外，隨時接受主管或領班對備用金的抽查

8.收銀員當班期間大額面鈔多時，應放入收款機內最下層、5000 元以上通知主管或財務人員及時收繳

9.收銀員上崗時不可擅自離開收銀臺，也不能因顧客原因離開收銀臺，如顧客

需要幫助，請相關工作人員代為服務。

10.收銀員如遇特殊情況離開收銀臺要告知主管或店長，待有人接崗交接清楚后方可離崗

11.如停電及收銀機死機的情況下，經(jīng)店長同意后可實行開單銷售，恢復電源后在店長監(jiān)督下再進行錄入

12.書店前臺銷售信息要每天下班前備份，備份好之后才能下班；

13.因商品不能掃描而手工以不能操作的情況下，即與收銀主管或前臺防損員聯(lián)系，不可擅自離開崗位，并做好錯誤商品資料的記錄

14.收銀機出現(xiàn)故障及自身不能解決的部題應立即上報，嚴禁錯上加錯，并做好向顧客解釋工作

15.收銀員不得向他人泄漏公司秘密及營業(yè)狀況和其它信息 16.收銀員不能隨便給顧客輕易承諾，擅作主張

17.以上條款如有違反，給予收銀員及相關員工20-50元負激勵。

六、倉儲管理

1.書店設置專人負責接發(fā)貨，要隨時保障電話暢通，接到物流的到貨信息后確認送貨時間（留好對方的送貨人員聯(lián)系電話），安排好工作人員準備接貨。2.物流送貨到店后，首先確定到貨的件數(shù)/包數(shù)無誤后店長簽字，店長如不在請采購經(jīng)理驗貨簽字。

3.收到商品后，店長應安排工作人員對照供貨商開具的清單，對每一種物品的名稱、單價、數(shù)量等進行核對，驗收無誤后，再根據(jù)采購經(jīng)理提供的我方采購明細進行核對，確認無誤后，在供應商的清單上簽字，之后呈予采購部經(jīng)理進行簽字確認。如果采購單上出現(xiàn)不是我方采購的商品或缺少我方采購的商品時，請及時把此信息反饋給采購部經(jīng)理。

4.所有清單核對無誤后，取樣品后臺進行商品信息錄入。

5.根據(jù)商品，圖書的信息結合供貨清單進行電腦錄入，最后所得實樣一定是和清單上的數(shù)字吻合，如有誤差必須找出原因。錄入完畢后，信息錄入人員在原始單據(jù)上簽字確認，并另打印清單。原始單據(jù)上交店長，店長簽字后交給采購經(jīng)理。

6.錄入清單完畢后樣品歸位，進行商品分類。

7.聯(lián)系前臺上架。前臺工作人員和后臺工作人員一起核準打印清單明細并在清

單上簽字后商品進入前臺。

七、營業(yè)結束準備

書店要確保最后一名顧客離開后才能開始整理下班工作，不能提前驅趕顧客； 收銀臺清帳，打印當天流水單，與手工記賬單和營業(yè)款核對清楚后，方可交賬下班；

貨品檢查，確保當天銷售貨品及時補貨，整理貨品保障次日銷售無缺貨無斷貨； 店內設施檢查，要確保燈光和用電設備斷電，水閘暖氣設施都處于關閉安全狀態(tài)，由店長確保方可下班離開。

第三篇：書店消防安全制度

員工崗前消防安全教育培訓

1、以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

滅火和應急疏散預案

1、書城應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。嚴禁將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

5、堅持預防為主，防消結合，實施自防自救的原則。一旦發(fā)生火災事故，能快速實施有效地滅火、救援工作，保證大樓內人員、重要物資的安全轉移，將火災事故的損失降低到最小。

6、如果發(fā)現(xiàn)火情后，快速撥打“119”火警電話報警，利用對講機、報警按鈕或其他通信工具通知消防監(jiān)控中心。報警要求：（1）保持沉著冷靜、吐詞清楚、簡明扼要。（2）說明發(fā)生火警的詳細地址，報警人姓名、報警人電話。（3）說明燃燒物質、火勢大小以及著火面積。（4）報警完畢后，報警人有責任和義務迅速到火警發(fā)生地點根據(jù)著火物質，組織參加滅火搶險并使用就近的滅火器，試圖控制初期火災。并疏散群眾快速撤離。

消防安全制度

為了搞好安全防火工作，全面貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，根據(jù)《中華人民共和國消防法》以及上級有關消防工作規(guī)定，結合實際情況，制定本制度：

一、防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應認真填寫檢查記錄，并要求有關人員在記錄上簽字。

3、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

二、安全疏散設施管理制度

1、應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口 或疏散通道上擺放影響疏散的障礙物。

2、按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、火災事故廣播等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁營業(yè)期間將安全出口上鎖。

三、消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，負責消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

5、發(fā)現(xiàn)火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管領導。

四、消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施正常使用指定專人負責，負責人每周檢查消防設施的使用情況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、設施每周按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。

第四篇：書店消防制度

（一）消防安全教育、培訓制度

1、每年以創(chuàng)辦消防知識宣傳欄、開展知識競賽等多種形式，提高全體員工的消防安全意識。

2、定期組織員工學習消防法規(guī)和各項規(guī)章制度，做到依法治火。

3、應針對崗位特點進行消防安全教育培訓。

4、對消防設施維護保養(yǎng)和使用人員應進行實地演示和培訓。

5、對新員工進行崗前消防培訓，經(jīng)考試合格后方可上崗。

6、因工作需要員工換崗前必須進行再教育培訓。

（二）防火巡查、檢查制度

1、落實逐級消防安全責任制和崗位消防安全責任制，落實巡查檢查制度。

2、消防工作管理責任人每日對書店進行防火巡查。每月對書店進行一次防火檢查并復查追蹤改善。

3、檢查中發(fā)現(xiàn)火災隱患，檢查人員應填寫防火檢查記錄，并按照規(guī)定，要求有關人員在記錄上簽名。

4、檢查部門應將檢查情況及時通知受檢部門，各部門負責人應每日消防安全檢查情況通知，若發(fā)現(xiàn)本單位存在火災隱患，應及時整改。

5、對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患未按規(guī)定時間及時整改的，根據(jù)獎懲制度給予處罰。

（三）安全疏散設施管理制度

1、書店應保持疏散通道、安全出口暢通，嚴禁占用疏散通道，嚴禁在安全出口或疏散通道上安裝柵欄等影響疏散的障礙物。

2、應按規(guī)范設置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標志和應急照明設施。

3、應保持防火門、消防安全疏散指示標志、應急照明、機械排煙送風等設施處于正常狀態(tài)，并定期組織檢查、測試、維護和保養(yǎng)。

4、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全出口上鎖。

5、嚴禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標志關閉、遮擋或覆蓋。

（四）消防控制中心管理制度

1、熟悉并掌握各類消防設施的使用性能，保證撲救火災過程中操作有序、準確迅速。

2、做好消防值班記錄和交接班記錄，處理消防報警電話。

3、按時交接班，做好值班記錄、設備情況、事故處理等情況的交接手續(xù)。無交接班手續(xù)，值班人員不得擅自離崗。

4、發(fā)現(xiàn)設備故障時，應及時報告，并通知有關部門及時修復。

6、書店里不準在心抽煙、睡覺、看書報等，離崗應做好交接班手續(xù)。

7、發(fā)現(xiàn)火災時，迅速按滅火作戰(zhàn)預案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告部門主管。

（五）消防設施、器材維護管理制度

1、消防設施日常使用管理由專職管理員負責，專職管理員每日檢查消防設施的使用狀況，保持設施整潔、衛(wèi)生、完好。

2、消防設施及消防設備的技術性能的維修保養(yǎng)和定期技術檢測由消防工作歸口管理部門負責，設專職管理員每日按時檢查了解消防設備的運行情況。查看運行記錄，聽取值班人員意見，發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修，使設備保持完好的技術狀態(tài)。

（1）每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進行普查換藥。

（2）專人管理，定期巡查消防器材，保證處于完好狀態(tài)。

（3）對消防器材應經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應立即補充并上報領導。

（4）消防器材指定專人負責。

（六）火災隱患整改制度

1、對店里存在的火災隱患應當及時予以消除。

2、在防火安全檢查中，應對所發(fā)現(xiàn)的火災隱患進行逐項登記，并將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記錄。

3、在火災隱患未消除前，應當落實防范措施，確保隱患整改期間的消防安全，對確無能力解決的重大火災隱患應當提出解決方案，及時向公安消防安全責任人報告，并向當?shù)卣畧蟾妗?/p>

4、對公安消防機構責令限期改正的火災隱患，應當在規(guī)定的期限內改正并寫出隱患整改的復函，報送公安消防機構。

（七）用火、用電安全管理制度

1、用電安全管理：

(1)嚴禁隨意拉設電線，嚴禁超負荷用電。

(2)電氣線路、設備安裝應由持證電工負責。

(3)下班后，該關閉的電源應予以關閉。

(4)禁止私用電熱棒、電爐等大功率電器。

2、用火安全管理：

（1）嚴格執(zhí)行動火審批制度，確需動火作業(yè)時，作業(yè)單位應按規(guī)定向消防工作歸口管理部門申請“動火許可證”。

（2）動火作業(yè)前應清除動火點附近5米區(qū)域范圍內的易燃易爆危險物品或作適當?shù)陌踩綦x，并向保衛(wèi)部借取適當種類、數(shù)量的滅火器材隨時備用，結束作業(yè)后應即時歸還，若有動用應如實報告。

第五篇：開書店的流程

開書店的流程

前期資金大約3萬元，要先辦理相關手續(xù)程序如下：

第一步：到市新聞出版局報名、參加培訓、考試，然后由省新聞出版部門發(fā)出版物發(fā)行員資格證。一般零售報初級即可，如以后經(jīng)營需要，還可向上繼續(xù)考級。初級的費用，大概在幾百元左右，報名時為準。所需時間大約為3個月。此時可以選擇經(jīng)營地址，可以與房東簽定租房協(xié)議（注意：最好是先不要付租金，因為新聞出版部門勘驗場地不合格，也辦不下來。場地的要求：房屋為非居住用途房，要有沿道路的開門；有些地區(qū)允許窗改門、有些地區(qū)不允許窗改門，視當?shù)厍闆r）。

第二步：已經(jīng)知道考試合格，等待發(fā)證的過程中，可到縣級工商部門辦理，《企業(yè)名稱預先核準通知書》，可以多想幾個好聽的名字以備用。在此時可將企業(yè)性質確定，可以注冊成很多，例如：個體、個人獨資、有限責任等等。本人建議注冊成個體，以便減少辦理費用。（注意：一但《企業(yè)名稱預先核準通知書》下達，必須在6個月之內辦理完全部審批，否則此書作廢,切記、切記）第三步：拿工商部門發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》，到縣級新聞出版部門辦理開辦書店申請，需提供申請書一份，格式如下：（A4紙打印）

申請書

尊敬的新聞出版局領導：

為了繁榮市場經(jīng)濟，滿足本市廣大人民群眾日益增長的文化生活的需要，同時，也為了促進就業(yè)，解決一些人的就業(yè)問題。本人經(jīng)過多方調查及研究，現(xiàn)決定向新聞出版局提出圖書零售企業(yè)行政審批申請，擬開設××××書店，望審批通過。

企業(yè)擬用名稱：××××書店

企 業(yè) 性 質 ：××××

企業(yè)擬設地址：××××

經(jīng) 營 項 目 ：圖書零售

法 人 代 表 ：××××

負 責 人 ：××××

聯(lián) 系 電 話 ：××××

此致

敬禮

申請人：(手寫簽名）

負責人：(手寫簽名）

××××年××月××日

第四步：縣級新聞出版部門受理申請，并對場地進行現(xiàn)場勘驗，如合格出具勘驗合格單，否則就要另選場地。

第五步：場地合格后，需準備如下材料：

1、法人代表身份證原件及2份復印件。

2、法人代表出版物發(fā)行員資格證原件及2份復印件。

3、經(jīng)營場地房產證明及租房協(xié)議原件及2份復印件。

4、相關資金證明材料原件及2份復印件。（注意：個體沒有資金數(shù)額的具體限制，其它類有）

5、圖書進貨協(xié)議及供貨方的合法手續(xù)原件及2份復印件。

以上材料復印件均用A4紙。

這些材料中，只有等到出版物發(fā)行員資格證下來后提供才有效。

第六步：拿準備好的材料到縣級新聞出版部門，辦理《圖書零售經(jīng)營許可證》。

第七步：拿《圖書零售經(jīng)營許可證》，回縣級工商部門辦理《工商營業(yè)執(zhí)照》。（一定不能超過六個月）

第八步：拿《工商營業(yè)執(zhí)照》，去所在地縣級稅務部門辦理《稅務登記》，國地稅都要辦。(此時個體可能有優(yōu)惠減免）

最后拿到《稅務登記》，審批辦完可以開張營業(yè)了。