第一篇：物業管理消防

消防、交通、救助應急處置制度

1．火警火災

（一）增強防火安全意識，經常學習和宣傳消防安全法規，認真履行公司防火安全責任制的要求，堅持三級防火安全檢查制度，開展經常性的防火安全檢查，及時發現和整改各種火險隱患。

（二）對樓層裝修、二裝改造的項目，責任部門必須嚴格按照“建筑防火審核規范”的規定和程序，實行報批手續，并嚴把質量關，安全規范施工，嚴防火災事故發生。

（三）熟悉和掌握公司消防工作制度及易燃易爆物品擺放位置；電源開關、總閘、水源、消防水帶、開啟消防閥門等設置；以及各類消防器材的性能、規格和使用方法。

（四）初起火災，正確使用消防器材，安全迅速撲滅；若火情嚴重，無法控制的：

1、立即撥打“119”電話報警，報警時講明發生火災單位、地址、門牌、著火部位和物體后，通報公司及客戶單位有關領導；

2、及時開通應急消防通道，接引消防、救護等搶險救急車輛和人員迅速到場，展開撲救；

3、切斷火災現場電源、疏散人群，撤離易燃易爆物品；

4、注意維護火場秩序，嚴禁無關人員接近火場，妥善保護人證、物證等現場情況；

5、積極協助公安消防機關做好現場勘查、調查取證和善后查處等工作。

2.突發事件的處理程序

（1）凡遇突發事件（指兇殺、搶動、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值主管。（2）簡要說明事發的地點、性質、人數、特征及損失價值。（3）驅散無關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況。（4）查看本部各類記錄、出入登記和電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。

（5）對勒索、打架事件，監控中心應密切注意事發現場的情況變化。（6）對糾紛事件應及時了解具體原因，積極協調，勸阻爭吵，平息事態。

（7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。

（8）對涉及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安組組長協助調查處理。

（9）保安部主管在接報突發事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態擴大，并拍照留證。

（10）保安部主管組織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態的大小程度報派出所、有關部門及管理辦主管。3.斗毆等暴力事件的處理程序

（1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態度，除非正當防衛，一般情況下應盡量避免與人發生武力沖突或爭吵。（2）巡查發現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其它最快的方式報告小區保安部，簡要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監視現場，等待保安中心的指令。

（3）保安部接報后視情況派適當數量的保安員立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面無法控制，應盡快報派出所。（4）斗毆事件中如小區的財產或人員受到損害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償。（5）如涉及刑事責任，應交派出所立案處理。

（6）事件中如有人員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫院。4.盜竊等破壞事件的處理程序

（1）巡查發現或接報小區內有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其它方式盡快報告大廈保安中心，簡要說明現場情況，并監視現場等待保安部的指令。

（2）保安中心接報后，應迅速派適當數量的保安人員到場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部調查處理。

（3）事件中如有財產或人員受到損害，應拍照或錄像，并保護現場，留下目擊者，做詳細調查，以明確責任、落實賠償。

第二篇：物業管理消防應急預案

小區內發生火情時，危急關頭以疏散、救護人員為主。下面是關于物業管理消防應急預案的內容，歡迎閱讀！

目擊報警

（一）小區任何區域一旦著火，發現火情的人員應保持鎮靜，切勿驚慌。

（二）如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報告。

（三）如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監控室報警。

（四）關閉火情現場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。

（五）引導火警現場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

（六）切勿在火警現場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的混亂。

（七）在撲救人員未到達火警現場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現場附近的消防設施進行撲救。

（八）帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發觸電事故。

消防監控室報警

（一）消防監控室值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安全員趕赴現場確認，并通知當班領班。

（二）火情確認后立即通報安全負責人或當班領班，由其迅速召集人員前往現場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。

（三）立即將火情通報物業經理或值班領導以及工程維修組主管。

（四）值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請業主關好門窗。

（五）接到現場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。

（六）接到現場滅火工作總指揮傳達的在小區內分區域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派安全員或客服專員逐單元上門通報，通報順序為：

起火單元及相鄰單元

起火層上面2層

起火層下面1層

（七）詳細記錄火災撲救工作的全過程。

報警要求

（一）內部報警應講清或問清：

1、起火地點；

2、起火部位；

3、燃燒物品；

4、燃燒范圍；

5、報警人姓名；

6、報警人電話。

（二）向“119”報警應講清：

1、小區名稱；

2、火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；

3、火災發生部位；

4、燃燒物品；

5、火勢狀況；

6、接應人員等候地點及接應人；

7、報警人姓名；

8、報警人電話。

成立臨時指揮部

（一）物業中心經理或安全負責人接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。

（二）臨時指揮部由物業服務中心經理、安全組負責人、工程組負責人以及其他相關人員組成，由物業中心經理任臨時總指揮。物業中心沒經理尚未到場時，由安全負責人或值班隊長代任總指揮。

（三）臨時滅火指揮部職責：

1、根據火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。

2、根據火勢情況確定是否疏散人員。

3、立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。

4、在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。

5、根據火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現場秩序。

6、根據火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。

7、下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區域的其它電梯和中央空調運行。

8、根據火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝臵等措施。

9、消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現場，協助消防隊滅火，并協助維持現場秩序，安頓疏散人員。

10、火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。

人員疏散和救護

小區內發生火情時，各組員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主。火災發生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業主、訪客及自己的生命安全。

（一）火災發生后，由疏散組負責安排人員，為業主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業主和訪客向安全區域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。

（二）人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。

（三）認真檢查起火區域及附近區域的各個單元，并關閉門窗和空調。發現有人員被困在起火區域，應先營救被困人員，確保每一位業主和訪客均能安全撤離火場。

（四）接待安臵好疏散下來的人員，通過良好的服務穩定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。

（五）疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。

（六）在火場上救下的受傷業主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區，對傷員進行處理，然后送醫院救治。

警戒

（一）安全組接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布臵好小區內部及外圍警戒。

（二）清除小區外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創造有利條件。

（三）控制起火樓層出入口，嚴禁無關人員進入該樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。

（四）保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。

（五）加強對火災區域的警戒，保護好火災現場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。

（六）保證非起火區域和全體業主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。

善后工作

（一）火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程部應迅速將小區內的報警和滅火系統恢復至正常狀態。

（二）安全組組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。

（三）安全負責人將小區財產損失情況和事件的全部經過上報公司各級領導。

（四）滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結

第三篇：物業管理29消防管理程序

公 司 程 序 文 件 版 號: A

修改號: 0 EJ-QP4.2 消防管理程序

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碼: 1/3 1.目的: 加強消防工作的管理,貫徹以防為主的方針,確保小區人身財產的安全。2.適用范圍: 適用于本小區的消防管理。3.引用文件: 3.1質量手冊第4．

8、4．

9、4．

10、4．13章 3.2 ISO9002標準第4．

8、4．

9、4．

10、4．13章 4.職責: 4.1公司全體員工及分承包商員工為義務消防員;4.2公司管理者代表為義務消防隊總指揮;4.3保安服務部負責日常消防的預防工作;4.4保安服務部主任檢查、監督日常消防工作。5.工作程序: 5.1成立義務消防隊。

5.1.1由保安服務部成立義務消防隊,保安服務部主任即為義務消防隊負責人。

5.1.2將義務消防隊成員名單交給綜合辦公室備案。5.1.3義務消防隊負責人,負責有關消防工作的監督和檢查。5.2消防設備管理和檢查: 5.2.1根據深圳市消防局制定的《消防條例》,配備消防器材和設施。5.2.2義務消防隊建立《消防設備登記表》和《消防設備平面圖》。5.2.3對小區消防設施按《消防設備、設施標識各檢查方法》標出明顯標記。

5.2.4每月保安服務部根據制定的《消防檢查制度》負責對消防設施進行檢查,并在《消防器材設施檢查表》中作好記錄。5.3消防檢查: 5.3.1保安服務部主任制定消防檢查制度,根據該制度對小區及地下

公 司 程 序 文 件 版 號: A

修改號: 1 EJ-QP4.2 消防管理程序

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碼: 2/3 車庫的消防情況進行檢查,做質量記錄。

5.3.1.1對損壞消防設施、器材的,要求先行修復并賠償損失。5.3.1.2對違章使用、更改天然氣管道的,要求停止作業,恢復原狀。5.3.1.3對裝修使用易燃易爆物品的,責令停業使用,更換其它物品方可再施工。

5.3.1.4其它:視具體情況提出改進要求。

5.3.2對違章情況由消防隊長提出《整改通知書》,發至相關單位, 限期改進并跟蹤驗證整改效果。5.4消防知識培訓: 5.4.1對住戶的消防要求: 5.4.1.1通過發放《住戶須知》向住戶宣傳安全用電、用水、安全專用樓宇等常識。

5.4.1.2義務消防員必須接受消防技能培訓。綜合辦公室組織義務消防隊消防知識的培訓,并將培訓結果填寫在各人培訓檔案。5.4.2對員工每年學習消防知識,增強消防意識,學習內容:公司制定的《消防檢查制度》、學習情況,參加人員要詳細記錄。5.5消防演練: 5.5.1由保安服務部每年組織一次消防演練。

5.5.2由保安服務部主任擬制演練計劃,由管理者副代表批準后,責成保安服務部實施。

5.5.3演練后,由保安服務部組織座談、總結,將總結形成文字后上報綜合辦公室存檔。5.6火災事故處理: 5.6.1火災事故處理程序參見《火災應急措施》。5.6.2由保安服務部主任責成具體事故單位寫出火災事故報告。6.支持性文件與質量記錄: 6.1《消防檢查制度》 EJ-WI-QP4.2-01 6.2《火災應急措施》 EJ-WI-QP4.2-02 公 司 程 序 文 件 版 號: A

修改號: 1 EJ-QP4.2 消防管理程序

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碼: 3/3 6.3《整改通知書》 EJ-WI-QP4.9-05 6.4《消防器材設施檢查表》 EJ-QR-QP4.2-01 6.5《消防設備登記表》 EJ-QR-QP4.2-02 6.6《消防設備、設施標識和檢查方法》 EJ-WI-QP4.2-03 6.7《火災隱患檢查表》 EJ-QR-QP4.2-03 6.8《消防設備、設施檢查卡》 EJ-QR-QP4.2-04 6.9《消防設備平面圖》 EJ-WI-QP4.2-04 6.10《消防演練計劃表》 EJ-QR-QP4.2-05 6.11《消防演練總結》 EJ-QR-QP4.2-06 6.12《消防值班記錄》 EJ-QR-QP4.2-07 6.13《消防系統的檢測和保養規程》 EJ-WI-QR4.2-05 6.14《地下車庫消防系統檢查維修保養記錄》EJ-QR-QP4.2-08

第四篇：居民小區物業管理中存在消防安全問題

居民小區物業管理中存在消防安全問題

樓主

湘繡城001 發表于 搜房網湘繡城

中國消防在線/20090522

隨著市場經濟的快速發展，城市現代化進程的加快，出現了，居民小區物業管理與消防安全脫節現象。因此，有必要健全物業管理中消防安全服務體系，為居民提供一個安全、舒適的工作生活環境。

市場經濟的快速發展，人民生活水平的日益改善，促使我國房地產業迅猛發展，各類居民住宅樓如雨后春筍般迅速崛起，尤其是各類集中居民區如小區或山莊、花園等命名的功能性住宅群體，大多能夠實現集中供水、供電、供氣，社會化服務功能完善，再加上環境優雅，空氣清新，極大地滿足了人民群眾的生活居住需要，成為我國房地產業發展的走向，這些功能小區大多由物業管理公司進行集中管理，但是不少小區在日常管理中忽視消防安全，沒有將消防安全管理作為物業管理的重要內容來抓，小區內存在不少消防隱患，一些小區發生了諸如居民家庭火災、液化石油氣或煤氣爆炸的事故，給人民生命財產安全造成了很大損害。

一、管理現狀存的問題

1、小區建設缺乏整體消防規劃，消防設施和器材配備不完善一個物業小區，一般由幾十幢甚至上百幢住宅樓或別墅組成，占地往往幾百畝至幾千畝。按照國家現行《建筑設計防火規范》等消防技術規范的有關規定，應合理設置消防車道、消防水源，設置必須的消防設施和器材。但實際上，不少小區從立項設計上缺少整體消防規劃；有些小區即使編制了消防規劃，往往小區內建筑由幾家不同施工隊伍同時施工，或分階段組織施工，這樣就造成了設計前后不一致，設計、施工上不銜接；部分開發商過多地追求經濟效益，忽視或減少消防設施方面的投入，以致出現了小區建成后存在消防安全隱患、消防設施不配套的現象，如小區主通道路面硬化后沒有安裝室外消火栓；已安裝的室外給水管道生活、消防共用，管徑過小，不能保證消防用水量要求；消防車道為枝狀無回車場地；人為設置隔離墩或鐵柵欄，暖氣管道、電視電話線甚至煤氣管道的架空高度不足，不能滿足消防車通行要求；不少小區設有集中供氣系統如小區自建獨立管道液化石油氣、市政集中供應煤氣系統，由于施工、設計隊伍參差不齊，未經消防部門審核把關，出現了如管道架空高度不足、埋地深度不夠、固定不牢、管道系統未進行接地處理，液化氣儲存間、煤氣調壓站位置設計不當等違反安全規定的行為，由于液化石油氣、煤氣的火災危險性極大，一旦發生問題，后果將不堪設想，這方面的教訓全國各地發生了不少。

2、現有物業管理中沒有很好地引入消防安全管理內容物業管理作為近年來新興服務業，越來越受制社會各界的重視和肯定，但從目前管理內容和層次來看，許多方面還不能適應小區消防安全工作的實際需要，突出表現在以下方面：單位往往只過多的重視防盜，在消防安全管理上不夠重視，消防安全管理制度不健全，沒有建立滅火和應急疏散預案，有些形同虛設；小區保安大多屬臨時雇傭性質，不少沒有進行消防安全培訓就匆匆上崗，消防安全技能差，有些連最基本的滅火器如何使用、如何報火警等內容都不知，遇到火災往往束手無策甚至臨陣脫逃；消防設施和器材配備嚴重不足，小區內按規定和實際需要應配備滅火器、防火沙、消防水帶、水桶等器材，但大多數單位沒有配備或配備不足；消防設施和器材管理維護不當，部分小區滅火器、消防桶等器材丟失現象嚴重，有些滅火器備受烈日曝曬、風雨侵蝕、年久失修，發生火災時不能發揮應有作用甚至誤人傷亡，室內外栓用于沖洗路面、澆花澆地被挪作他用。消防安全管理作為物業管理的重要內容還亟需加強。

3、居民家中存在不少火災隱患，居民消防安全意識淡薄隨著人民生活水平的日益改善，居民對居家裝飾要求也相應提高。家庭裝修中為了追求裝修效果，而過多采用易燃可燃材料，隱蔽電氣線路裸露未穿套管，線路選型不當，家庭用火用電不慎、小孩玩火等都極易誘發火災的發生。為了防盜，大多數住宅樓一二層安裝了防盜網、防盜欄等防護措施，上層住戶為防止上層住戶為防止小偷從下層護欄進入自家不得已也須安裝防盜護欄，整幢建筑變成了一個十足的“牢籠”，不利于滅火救助和人員安全疏散。而目前大多數居民家中未配備滅火器，不少居民未接受消防安全教育培訓，消防安全意識淡薄，基本的滅火和疏散逃生知識不具備，現在家庭一旦發生火災，往往火勢很快蔓延，易產生大量有毒氣體，給居民生命財產安全造成很大威脅。“安居才能樂業”。各房地產開發商、物業管理單位及各級房產、建委、公安消防等部門結合各自工作職責，齊抓共管，共同把小區建設好，管理好，給居民創造良好的生活居民居住環境。

二、加強管理的對策

1、加強小區整體消防規劃，各房地產開發單位應把消防設施器材配齊配足、設計單位進行小區規劃時，要增強消防安全意識，從整體上對小區進行合理消防規劃設計，嚴格按國家有關消防技術規范進行消防設計或編制專門消防設計專篇，并報送規劃、消防等部門進行審查，各設計、施工、監理等單位要各負其責，相互監督、密切配合，嚴格按設計施工圖紙組織施工，把小區消防規劃真正落到實處。各級房產管理、建委、工商等職能部門要強化監督管理，對違反規定的設計、施工和開發商，要采取暫扣或吊銷執照或許可證、降低資質、罰款等辦法，同時要嚴格設計、施工隊伍的管理，對無設計、施工資質的單位和個人不得承攬消防設施的設計施工，從源頭上保證消防設施和器材安裝到位。

2、要將消防安全管理作為物業管理的重要內容融入到小區日常管理之中，真正抓好落到實處各物業管理單位要按照《中華人民共和國消防法》等法律的有關規定，結合實際，制定符合小區自身特點的消防安全管理制度，按國家有關規定配置消防設施和器材，設置消防安全標志，并定期組織檢驗維修，同時要對小區保安進行上崗前消防技能培訓，未經消防安全培訓的一律不準上崗執勤，并定期進行強化訓練，使小區保安隊成為維護小區消防安全的主力軍。各級政府要采取有力措施，大力推進和加強小區物業建設步伐，將物業小區管理納入社區消防安全管理之中，依托社區服務，將物業小區消防工作納入社區消防安全服務范疇，共享社區消防服務資源，積極推進小區消防管理的社會化進程。

3、大力開展消防宣傳教育和培訓，提高廣大居民的消防安全意識和消防法制觀念針對小區內居民消防安全意識和消防法制觀念淡薄的問題，要充分利用周六、周日空閑時間及119消防宣傳日，通過設立宣傳站或宣傳欄、發放消防法律常識及家庭防火等宣傳材料、播放喜聞樂見的消防電視宣傳片、邀請消防隊員傳授滅火和疏散逃生常識技能等形式，積極主動地向小區內居民進行消防安全常識、消防法規的教育，提高他們的消防安全意識和消防法制觀念，自覺做好家庭防火滅火，教育子女愛護公共消防設施，同各種違法行為作斗爭，共同把小區的消防安全工作做好。

4、加強消防監督管理，嚴格消防執法公安消防監督機構要切實加強物業小區的消防監督管理，小區建設時要提前介入，嚴格小區消防規劃審核關，施工過程中要重點把好給水管道、室內外消火栓選用和安裝關，驗收時要嚴格按有關消防技術規范把好驗收關，確保小區消防規劃和各項消防設施建設落到實處。

轄區公安派出所要充分發揮消防監督職責，要把居住人口較多的小區納入消防重點單位加強管理，要把對小區消防監督管理納入責任區民警的考核內容，開展經常性的消防檢查工作，督促和幫助小區物業管理單位落實各項消防安全職責。要加大消防執法和處罰力度，對于不按消防規劃建設的小區，未按規定配備消防設施和器材的，要責令限期進行改正；對破壞小區公共消防設施的單位和個人要依法嚴厲查處；對小區周圍或小區內違法設置的液化氣代灌點、加油站或煤氣調壓站要責令限期整改、搬遷或依法取締，

第五篇：物業管理

組織架構及項目情況

公司設有綜合管理部、工程維修部部、業主服務部、秩序維護部等部門。目前，公司接管物業的類型主要為商用寫字樓等。主要有：哈爾濱銀行大廈及新哈爾濱銀行大廈項目，經營范圍涉及物業管理服務、中介、汽車租賃、房屋租賃、國內廣告設計制作發布業務、室內裝修裝飾、家政服務、干洗服務等諸多領域。經營理念及企業文化-------普惠金融，和諧共富

公司按照市場化、專業化、集團化的管理模式，以業主至上、服務第一為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、依法管理、自主經營、自我發展的運行機制，確定了科學規范、竭誠高效、安全文明、持續發展、依法管理的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規程，通過科學的管理和優質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區氛圍。同時，公司總結經營管理經驗，形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，為企業的健康發展打下了厚實的人文基礎和強大的精神支撐。

企業文化

1.文化理念：以人為本，誠信立業。

一切按經濟價值規律辦事，一切按有理服從原則辦事，一個以提高效率為中心的企業風格。

一切按經濟價值規律辦事，用經濟的手段去激勵員工的工作熱情，用經濟的手段去規范員工的工作行為。

一切按有理服從原則辦事，用制度來約束管理者權威辦事的行為，用制度來構建全員化創新競爭的平臺。

一個以提高效率為中心的企業風格。用富翁貧民論來激發企業的活力，用管理工具來確保效率的最大化。

我們高度重視人才，認為人才是物業發展壯大所必需的力量源泉；我們選拔人才的標準是干，不是說，也不是看出來的。我們認為任何員工都有自己的特長，都是公司發展所需的人才；每個人的特長不一，不等于人格的高貴與鄙見，而是相互依存，相互欣賞；而且，通過努力學習，不斷創新，都可以成長為技能更精的復合型人才；公司為人才創造一個良好的成長環境：我們惟才是用、量才適用，始終將人才視為我們的創業伙伴；人無完人，天生人人皆可用，只要具備公司的企業精神，只要符合公司行為規范要求，大家可以相互信任、相互尊重、相互競爭、相互幫助、取長補短，優勢互補，大家和企業一起成長，共創美好明天。

2.物業發展愿景：為社會營造完美和諧的環境，為業主提供精到細致的服務，為員工構建展示才華的舞臺，為股東創造持續穩定的收益。

公司為響應國家創建和諧社會的精神，把“為社會營造完美和諧的環境”作為發展愿景之一具有及其深遠的意義，這也是公司可持續發展戰略的基礎；“為業主提供精到細致的服務”是公司發展壯大的重要條件，物業是業主的百年工程，通過幾代人的管理，確保所管物業的完好和物業的保值增值是公司的職責所在，只有通過為業主創造價值，才能體現公司的價值，才能實現員工和股東的價值，實現公司的經營管理目標；公司堅信沒有員工的進步就不可能有公司的成長，員工是公司最重要的資源：物業管理作為服務行業之一，公司最大的資產就是人力資源，公司通過引導、培訓和激勵員工，對人力資源進行結構的優化和質量的提升，打造出一流的管理團隊，創造出一流的管理業績。只有通過員工的不斷成長和進步，才有公司的不斷發展和壯大；“為股東創造持續穩定的收益”是公司向前

發展的動力，股東的投入是公司成立和發展的先決條件，那么為股東創造收益就是公司的使命之一，只有為股東帶來收益，才有公司的持續穩定發展。

3物業的價值觀：尊重信任員工，誠信依法服務，不斷超越創新，用心服務業主。

公司無論大局還是細節，服務是靠具體的人來實現的，公司珍惜員工的勞動的奉獻，我們力求讓每一位員工的服務行為都能體現公司的質量目標，體現良好的職業道德與操守，真正贏得業主的滿意；打造陽光企業，誠信依法服務是必須的，這也是公司長存的重要保證；創新是一個企業的生命，沒有創造力的企業是沒有發展的，所以提倡超越創新是公司繼續發展的動力；為業主提供高質量和最大價值的精心服務，以確保業主對公司的認同、信賴。

物業管理工作是單調的，大多是簡單重復的工作。但在我們眼里，沒有枯燥與乏味，只有無盡的創造、無窮的樂趣。我們每天都在即興創作出優良的管理服務，每一款給付的服務，都是世間罕有的藝術精品。微笑的藝術，愛心的藝術，專業的藝術，使我們與業主的生活精彩紛呈。只有平庸無能的人才會把工作做得越來越簡單，越來越枯燥無味，越來越沒有意義。精彩生活每一天，是我們工作生活的態度，也正是有了我們，社區生活的每一天都會更加精彩。

4物業品牌風格：時代高檔物業特征，完美優質服務標志。

品牌表明了公司在市場的知名度和信譽度，公司創建品牌的最終目的是要樹立業主信心，開拓市場，通過合作共贏，與業主或租戶/相關利益者共同構建和諧社區。對專業化管理的執著，對專業形象的追求，是公司打造行業知名品牌的主要措施。只有通過專業管理，塑造專業形象，才能創建公司的專業品牌，才能打造公司的核心競爭力。

5物業企業精神：團結，創新，誠信，高效。

團結是一個團隊的基本要素，沒有團結就無所謂團隊，沒有團隊就不可能有公司的凝聚力和戰斗力。我們提倡有精心協作的團結，反對無原則的一團和氣；我們倡導在有效溝通前提下增進團結，鼓勵通過討論甚至爭論達到意見一致，從而使團結得到鞏固和升華。

創新是進步的源泉。公司提倡和鼓勵員工創新，包括體制創新、組織創新、制度創新、管理創新、服務創新。反對經驗主義、保守主義。創新是公司管理服務水平不斷進步的體現，是員工能力不斷提升的表現，也是我們工作責任心和事業心的表現。

誠信是企業的經營之本。誠以修身，信以立德，是做人的根本。所謂誠，就是提倡員工光明正大，實事求是，敢于正視問題和解決問題，考慮事情和處理問題從公心出發，從工作出發，從業主的利益出發。信，就是提倡恪守對業主的承諾、對業主的承諾、對股東的承諾以及對員工的承諾；信對于員工來說，就是倡導員工嚴格執行上級的工作指令，切實履行好工作的職責，圓滿完成對業主的服務承諾。

高效是專業的表現。在當今瞬息萬變的信息時代，高效是把握住時代脈搏，是體現公司核心競爭力的表現之一。高效既是公司的要求，也是業主對服務的要求。我們必須樹立時間觀念、效率觀念，過了時效，再努力的彌補也沒有意義。做到今天的事今天做、能做的事馬上做、困難的事想法做、重要的事優先做、復雜的事梳理做、限時的事計時做、瑣碎的事插空做、所有的事認真做。6物業服務宗旨：快樂服務，溫馨和睦。

我們所生存的世界，是由服務關系組成的世界。你服務他人，他人服務你，這個服務與被服務的簡單關系，構成人類社會的本質。一切皆服務。作為物業管理公司的員工，我們服務業主住戶，為業主住戶提供多種服務內容，而業主也用他們的方式為我們服務，他們定期向我們繳納管理費為我們支付衣食住行的費用。

公司的服務宗旨是“快樂服務，溫馨和睦”，并形成了快樂服務的價值鏈，即：讓員工的在創新中尋找快樂、在服務中體會快樂、在成功中感悟快樂，通過快樂服務，讓快樂服務使千家萬戶溫馨和睦，讓業主享受被快樂服務的溫馨，讓合作方感受到快樂服務的溫馨。快樂，可以激發員工的熱情、激情以及無限的創造力；溫馨，可以給業主帶來歡笑，讓業主對我們的服務更加滿意；可以讓我們的員工走向成熟、讓公司走向卓越。

7物業經營理念：追求卓越，互利共贏。

通過全體員工的共同努力，只有打造一流，把工作做精做優，把企業做大做強，才會有卓越的品牌，逐步成為中國物業管理的領航者；實現經濟效益、社會效益和環境效益的同步增長，才會有良好的效益和回報，我們的企業才能長盛不衰，讓城市變得更加美好。

公司倡導共贏的理念，共贏是合作的基礎，沒有共贏的合作是不可持續，更不可能構建和諧的氛圍。和諧是物業管理追求的最高境界，作為構建和諧社會的基本單元，公司以打造每一個和諧社區的具體實踐積極響應國家社會發展的宏偉目標。

8物業服務理念：業主至上，精細服務，和諧管理，持續創新。

業主至上是我們的服務標準，要讓業主對我們的工作滿意，我們就必須想業主之所想，急業主之所急，業主想到的我們要做到，業主沒有想到的，我們要想到，我們想到的就一定要做好；拓展服務的領域，創新服務的內容，不斷給業主創造驚喜；只有讓業主滿意了，我們的目的才算達到。

精細服務要注重細節，細節體現了專業水準，從服務的禮儀禮貌、服務態度、服務知識、服務技能、服務效率、服務項目、服務程序、服務方式、服務內容、服務溝通反饋等方面全面體現服務的個性化，要從服務的廣度、深度、持續創新全面拓展服務的內涵，重視服務的每一程序、每一環節、每一標準、每一細節，給業主以無微不至的專業體驗。

和諧管理是我們服務的方向，管理中要求業主和物業之間的和諧，說到做到，務實求真；全情投入細心服務，用心做事，挑戰自我，實現優秀到卓越的跨越，時刻意識到業主的滿意是我們的追求。

時刻意識到追求持續創新服務品質是我們永恒的目標。我們必須要善于創新。創新，是追求卓越的具體行動。創新是可以在任何領域和任何工作中進行的。如果我們公司的每一位員工都懂得創新，則我們公司就是一個充滿創新精神和創新活力的公司。

9物業質量方針：秩序安全，環境優美，舒適健康，業主滿意。

業主滿意度是衡量服務工作的關鍵指標。滿足業主的合理需求是服務行業從業人員的基本工作要求，追求業主的滿意度是服務人員的工作目標。為此，物業從業人員務必牢固樹立“業主是上帝，業主是衣食父母”等基本觀念，任何時候都必須牢記在不違法的前提下“業主總是對的”的思想觀念，如果業主錯了，就是由于我們解釋工作還沒有做到位。因此，要永遠站在業主的角度和立場來思考問題，想業主之所想，急業主之所急，才能真正地把服務工作做好。

我們恪守“秩序安全，環境優美，舒適健康，業主滿意”的質量方針，將品質意識灌輸到全員的服務行為，將品質保證滲透到每一個服務流程，在不間斷的預防與糾正中實現優質服務；創造優美舒適、和諧的環境，為公司和業主創造價值。10物業員工素養最基本要求：準時，守紀，敬業，原則。

準時，是每個企業對員工的最基本要求，準時是企業確保工作時間和穩定生產的前提；守紀，是公司進行管理的有力保障，“無以規矩，不成方圓”，這句話絕不是泛泛之談，公司想要各項工作有序進行，就必須制定相應的管理制度并認真落實下去，讓員工認真遵守；敬業，是公司對每個員工職業素質的期望，這也是每個人的素質體現；原則，是公司保證所制定的規章制度、崗位職責不流于形式的必要力量。

員工箴言

道德標準：忠誠正直、敬業愛崗。

倫理觀念：尊敬領導、團結同事。

自強意識：天行健，君子以自強不息。

學習意識：知識改變命運。

團隊觀念：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫！

憂患意識：不敬業就失業，不愛崗就下崗。

創新觀點：茍日新、日日新，又日新。

保密意識：非禮勿視、非禮勿聽、非禮勿言、非禮勿動。

能動意識：能擺出問題，更要提出解決方案。

效率意識：案無積卷、日事日畢。

工作態度：把工作僅僅當工作來做，你會覺得很累，把工作當事業來做，你會很快樂，而且你會取得超出你想象的成績！

工作心態：心態決定命運，意識決定效果。

問題意識：與其被動回避，不如主動出擊！

完美意識：如果你的工作已經做得很好，相信你一定可以做得更好！相處原則：退一步，海闊天空；一轉念，柳暗花明。

溝通原則：不回避矛盾，對事不對人，溝通增進互信。

失誤認知：如果你錯了，就趕在別人面前先承認自己的錯誤！

責任意識：不敢承擔責任，永遠得不到委任。

培訓意識：部下素質低不是你的責任，不能提高部下素質就是你的責任。批評認知：如果上級愿意批評你，請你珍惜并好好改進。