第一篇：市聯社四項措施加強輿情監測工作

市聯社四項措施加強輿情監測工作

——連續180天輿情報送率達到100%

發布時間： 2010-09-01

今年以來，市聯社采取完善組織體系、加強聲譽風險監測報送、建立預警及處置機制和加大考核及處罰等四項措施，扎實做好輿情監測報告工作，為全轄改革發展營造了良好的輿論環境，并在今年年中銀監部門對銀行業輿情考核中取得了較好成績，報告報送率均達到100%。

一、完善組織體系，建立輿情監測隊伍。為提高聲譽風險管理能力，有效引導輿情發展,妥善處置各種負面輿情,為全市農村信用社改革發展營造良好的輿論環境，市聯社根據《中國銀監會辦公廳關于進一步貫徹落實〈商業銀行聲譽風險管理指引〉有關工作的通知》、省聯社輿情管理與處置指導意見及青島銀監局印發的《青島轄區銀行業輿情分級分類報告實施細則》的通知要求，結合全市農村信用社聲譽風險管理與處置工作現狀，制訂并下發了《青島市農村信用社聲譽風險管理實施細則》；成立了由市聯社理事長任組長，其他班子成員任副組長，各部室（中心）負責人為成員的聲譽風險管理領導小組，并下設辦公室，明確了領導小組及辦公室職責；各聯社、合行也成立了由理（董）事長任組長的聲譽風險管理領導小組及辦公室,明確了責任部門和人員，設置了輿情監測崗位，建立網絡輿論引導工作隊伍。

二、加強輿情監測，堅持每日報告制度。重點加強了對各知名金融網、論壇博客，省市內報刊、雜志、新聞調查類電視欄目的監測。同時，市聯社要求各聯社、合行按照規定，向市聯社報告輿情發現及應對情況。日常輿情報告以《**聯社（合行）每日輿情報告》為載體，每日下午2：30前報送前一天報送后至當天的輿情（目前僅報送負面輿情），堅持每日“零報告”。根據輿情對農村信用社聲譽的影響方向和程度，把輿情分為五個等級。即正面、一般、關注、有害、危害，后三級統稱負面輿情。根據全市輿情監測情況，及時向監管部門報告輿情，并堅持零報告制度。同時，實行每季度總結報告及下季度輿情研判斷報告制度。在半年監管部門考核中，該社成為全市銀行機構中兩家每日輿情報送率達到100%的單位之一。

三、建立處置機制，完善輿情應急預案。為在輿情出征兆至輿情開始造成損失之前，采取必要、有效的措施化解輿情或將輿情的影響降至最低，該社逐級建立聲譽風險突發事件應急預案，并要求每年至少開展一次針對重大聲譽事件的應急演練。堅持“區別對待，堵疏結合”的原則，要求輿情發生單位在輿情發生之后，在第一時間深入調查輿情引發原因，明確輿情引發責任，并迅速制訂輿情處置方案，緊密依靠當地黨政宣傳部門，與市聯社實時聯絡，積極尋求輿情首發媒體管理部門的支持和首發媒體的配合，控制輿情的進一步擴散。

四、完善考核機制，加大輿情責任追究力度。為了提高各單位對輿情工作的重視，該社建立了輿情監測情況定期考核機制，并納入全年專業綜合考核工作中。加大輿情責任追究力度。對出現負面輿情事件未按照相關要求及時報告的，因處置不及時導致負面輿情事件惡化的，因與新聞媒體溝通不當，處置客戶投訴、信訪接待等輿情易引發事件不力引發負面輿情事件的，從嚴追究單位有關人員責任。

第二篇：賈汪區農村信用合作聯社輿情監測和報告制度

賈汪區農村信用合作聯社輿情監測和報告制度

為及時了解全區農村信用社輿情，正確引導社會公眾輿論，維護全區農村信用社整體形象和社會聲譽，為全區農村信用社改革發展創造良好的輿論氛圍。根據銀監部門做好輿情監測和引導工作有關要求，特制定《賈汪區農村信用合作聯社輿情監測和報告制度》。

一、加強輿情監測的總體要求

堅持以科學發展觀為統領，從維護金融、社會穩定的高度出發，切實重視和加強信用社輿情監測和新聞宣傳工作，增強政治意識、大局意識、責任意識，不斷提高全區農村信用社全面風險控制能力、客戶管理能力和市場應對能力，為轄區經濟金融穩定發展營造良好的輿論氛圍。

二、輿情監測的工作原則

加強正面宣傳，正確引導輿論，樹立正面形象，堅持統一口徑，歸口管理；堅持有效利用新聞媒體，主動引導輿論；堅持遵守新聞紀律，保守國家秘密；堅持重大負面輿情第一時間上報制度。同時，要充分借助媒體力量，利用輿論宣傳平臺，加大正面宣傳報道力度。

三、加強組織領導

為切實做好輿情監測和引導工作，維護全區農村信用社整體形象和社會聲譽，聯社成立輿情控制工作領導小組。組成人員如下： 組長：劉景清

副組長：陳遵超 王良成

組員：趙作友 高友國 王成龍 王兆建 劉城海 龐稟賦 王傳海 邵玉艷 解永生 周賢生 王建民

領導小組負責對全區農村信用社輿情進行指導、協調、督促、管理。領導小組下設辦公室，聯社辦公室為領導小組辦公室，同時，各基層信用社成立組織，各信用社負責人為本單位輿情工作第一責任人。

各職能部門和負責人要密切關注熱點問題，把握政策，主動引導宣傳，切實化解輿論風險。對輿論反映、公眾關注的敏感話題要積極應對，及時引導；對有關服務方面的宣傳工作，要站在企業和廣大客戶角度，正視存在的不足，客觀分析問題產生的原因，積極報道改進服務措施和取得的成效；對于業務問題，要全面反映實際情況，統一宣傳口徑，做好解釋和引導工作，形成輿論導向合力。

四、完善機制，健全網絡

加強輿情監測要堅持“四個一”，做到“四強化”，即：建設一支隊伍、建設一張網絡、樹立一片正氣、建設一種機制；強化職業道德、強化專業口徑、強化糾錯機制、強化問責機制。堅持標本兼治，努力構建輿情監測和新聞宣傳的長效機制。

一要加強隊伍建設。建立覺悟高、專業強、手段快、步調一致的輿情隊伍，制定計劃，組織培訓，不斷提高把握政策的能力以及對“大局、大事、大勢”的分析判斷能力。二要加強網站建設。重視網絡的輿論宣傳功能，加強自身工作網站建設，搶占網絡輿論傳播的制高點。三要拓寬宣傳渠道，擴大影響。根據宣傳重點，有針對性地向媒體報送新聞素材和線索，積極組稿，通過網站、報刊、信息等宣傳平臺，展開正面宣傳，充分反映支持地方經濟發展，維護社會穩定等方面所發揮的作用。

五、加強輿情監測

各單位各部門把輿情監測與日常工作有機結合，一要積極應對輿情反映，增強主動性，不能盲目、被動。二要認真落實重大情況報告制度，對出現可能影響金融穩定的輿情，及時啟動應急預案，上報聯社辦公室，聯社及時向徐州銀監分局報告。三要正確處理負面輿情，積極做好應對化解工作。對由于片面理解、誤解引起的負面信息，要及時做好解釋澄清和宣傳工作；對客觀正確的批評，要虛心接受，強化糾錯機制和問責機制；對惡意攻擊和誹謗的言論，堅決予以回擊，要用事實說話，保證輿情的公正客觀。

賈汪信用聯社輿情監測部門為聯社辦公室，聯系人：趙作友，聯系電話：87615860 87717752。二〇〇九年三月二十五日

第三篇：網絡輿情監測工作心得體會

網絡輿情監測工作心得體會

眾所周知，我國網民人數已居世界第一。有關數字顯示，我國互聯網網民達到3億，成為世界上互聯網用戶最多的國家。互聯網不僅成為國人進行溝通和獲取消息的重要手段，也成為廣大網民反映民情、表達民意，參與社會政治生活的重要渠道。互聯網的虛擬性、隱蔽性、匿名性，帶來意見表達的便捷性、隨意性，使得個體網民不用再顧忌“沉默的大多數”而可以充分表達自己真實的看法，甚至宣泄自己的不正常的心態，或表達見解偏頗，制造、傳播不實信息，以至出現網絡暴力。每一個網絡輿論監督事件，都有可能成為理性公民監督政府的手段，也有可能成為網絡暴力、網絡惡性群體性事件，甚至通過人肉搜索等多種方式直接對現實生活中的個體和組織合法權益構成巨大的侵害。

從以上分析可以看出，新聞跟帖已成為網民直接表達心聲的一個重要渠道，時政類新聞更是網民參與度最高的新聞類型。網民僅簡單用一兩句話表明自己的觀點，這種“快餐式”的參與方式更近似于一種情緒表達。一旦碰到某些容易觸發網民消極情緒的敏感新聞(如腐敗問題、貧富懸殊、股市震蕩等)，網民的情緒渲泄很容易通過新聞跟帖大量匯聚，在一定程度上導致網絡輿論發生偏離，相對集中的偏頗觀點容易帶來群體的盲從和沖動。此外，由于網絡的隱蔽性，使得這種力量很容易被人利用，那些動機不良者的身影，經常會出現在網絡輿論之中，這就難免失去這種輿論的公正性。針對新聞跟帖這種無組織無紀律的特性，一個相對穩定的輿論導向就顯得尤為重要，通過新聞跟帖等形式加強日常輿論引導力度，先入為主、先聲奪人，讓正面的、積極的聲音占據主導地位，及時平衡輿論顯得更為重要。

鞏固中國共產黨的執政地位靠的是廣大人民群眾的支持，靠的是致力于在中國大地上實現最廣泛的人民民主。要實現這個“最廣泛的人民民主”，一個很重要的環節就是對

民意的集納和反應。優化民意集納環境的重點是實現話語權的平等。在這里，平等不僅意味著擴展多元的民意渠道、消除信息鴻溝、疏通阻礙民意流向的渠道，還應包括凈化網絡環境，消除信息傳達過程中的“熵”，提高民意向上傳遞的效率。

同時，加大對網絡民意的重視力度，保護公眾參與網絡政治的熱情。尤其是政府網站，在網絡訴求處理的環節中，必須發揮好中樞作用，對網上收集的問題進行正確判斷、遴選，并積極做出反應。對于能夠及時處理的問題，應充分依靠有關部門，迅速分發、限時辦結和集中回復。

第四篇：關于輿情監測工作心得體會精選優秀

今天小編為大家整理的守于輿情監測工作心得體會，希望大家可以好好利用起來，下面就讓我們一起來看一下吧。

輿情監測工作心得體會(一)：

網絡輿情信息監測工作總結

按照市主要領導指示，中心于20xx年x月組建網絡輿情信息監測科，主要負責在互聯網上搜集關于我市的正負面輿情信息，以及與我市社會經濟發展有關政策信息。科室組建以來緊緊圍繞我市重點工作和中心工作目標，力爭及時、全面的搜集、上報反映我市經濟發展的重大變化，反映干部群眾的思想動態，反映重大事件和突發事件的社會輿情?，F將20xx年工作總結如下：

一、領導重視，全員參與。中心采取“全員參與、重點科室負責的24小時讀網”方式，一是協調安排中心相關科室負責搜集國內新聞類網站、論壇類網站、其它網站信息;二是制定24小時監測制度，全體人員值班讀網，有重要輿情信息及時上報;三是組建專業科室，由專人負責搜集百度貼吧等幾個重點網站，并負責整理其它科室上報的輿情信息，構成《重要輿情摘報》上報市委、市政府及市委宣傳部。

二、嚴格把關，提高質量。根據輿情信息工作時效性、政治性、政策性強的特點，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到輿情信息工作的具體實踐中，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態，個性是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態。既注意從互聯網上發現和挖掘素材，又時刻關注其它新聞媒體，廣泛收集社情

民意，為領導決策帶給有價值的信息。

三、時時搜集，定期上報。20xx年分別向市委辦、市委宣傳部報送《重要輿情摘報》242期，輿情信息1452條，其中社情民意107條。為各級領導掌握社情民意、分析形勢、推動工作帶給了重要依據。20xx年末在市委辦組織的報送信息評選活動中獲得先進科室的榮譽。

回顧這一年來的工作，深感輿情信息工作的重要性和必要性，同時也感到為更好的開展工作自身還有很多需要提高的方面。

輿情監測工作心得體會(二)：

校園20xx網絡輿情工作總結

在市教育局領導的關懷下，我校校長資朝文高度重視校園信息工作。一年來，我們以輿情、信息、調研和網絡工作為重點，本著全面、及時、準確、實效的原則，圍繞校園工作目標，借助耒陽教育網這一信息平臺，大力宣傳校園辦學思想、教育教研開展狀況，用心做好新聞報道與輿情信息工作，提升了校園的社會形象，促進了社會對我校教育事業的理解和支持?，F將一年來我校通訊報道工作做如下小結。

一、用心報道，提升品質，傳遞校園教育正能量

20xx年我校通訊報道工作的量和質又有了很大程度的提升，繼20xx年以來已連續兩年名列耒陽教育網總發貼量的首位。耒陽教育網對于我們六處校園的教師來說是最熟悉但是的了。每一天打開網站，第一件事就是瀏覽耒陽教育網的最新動態。為了抓好校園通訊報道工作，我校成立了以賀佐治為主，6名老師為組員的信息報道團隊，及時關注校園動態，捕捉信息工作的亮點。信息工作以校園德育工作為首，對校園大型活動及時進行跟蹤報道。同時還對校園的常規工作，如教育科研工作、校園安全工作、班級管理工作等進行有側重點的報道，用鏡頭捕捉每一個精彩的瞬間，體現校園教師、學生的精神面貌，及時以文字圖片向耒陽教育網進行上傳，以期得到上級領導監督和兄弟校園的幫忙，讓更多的人了解六處校園的教育教學狀況，得到了社會和家長、網友們的支持和好評。

二、與時俱進，凸顯新聞報道的創新和時效

打開教育網的首頁，各種教育信息清晰的映入眼簾，有教育新聞，有話說教育，有教育動態，還有各種通知、公告等。不管是何種信息，都有其自己的特色。因此，我校要求盡可能出新，每所校園的常規工作，大家都在做的工作不寫;沒有特色沒有實際好處的工作不寫，鍛煉通訊員們敏銳的洞察潛力。在提倡特色教育的這天，信息化工作也在彰顯著自己的特色，需要通訊員不斷加強發現具有“特色”的新聞，發現具有“閃光點”的事件，多思考，多從其他的角度挖掘新聞的潛在價值，構成自己的創新和特色。我們相信只有持續自己的創新和特色，信息之路才能夠走得更遠、更長久。新聞最關鍵是“新”，即時效性。因此，我們本著以“新”為原則，當天的新聞當天報道，要求通訊員和信息員時刻做好準備。

三、加強通訊員培訓，在交流中學先進，促提高

在通訊員稿件方面，我校也對負責稿件的通訊員進行了培訓，規范通訊稿件的格式、字體、圖片，甚至稱呼等。這些細致的要求讓信息工作更嚴格、嚴謹，也讓通訊員明確自己的職責，撰寫報道的時候，一字一句都要推敲，盡可能杜絕因粗心出現的錯別字。就是在這樣細致的管理下，我校的信息工作日趨規范，成績穩步上升。耒陽教育網是一個大家庭，各個信息員要緊密團結，相互交流。對教育網各校園通訊報道和教育觀點進行點評、跟帖討論，暢所欲談。各信息員紛紛抒情發布對耒陽教育網的感言與情懷。同時針對自己在工作上遇到的問題和提高耒陽教育網的關注度等問題上獻言獻策。大家都把自己的心得與別人交流，從而構成一種共同進步的氛圍。

四、健全輿情收集、研判、處置制度

網絡輿論也是黨和人民的喉舌，為了充分把握網絡傳播規律，引導網民輿論，我校要求信息員負責網上輿情收集，并按要求及時收集上報相關輿情信息：對發現有關六處校園及老師的一些重要信息及時反饋給相關領導，帶給給他們決策參考;對需要處置的一些有害虛假信息，我們按照查處規范流程，會同相關部門，發揮整體效能，及時發布真實狀況，做好應對的跟帖準備，適時開展網上輿論爭斗;對一些重大的事情我們及時進行網上跟蹤，及時關注其發展變化，并根據變化作出反映;對一些有可能演變為重大輿情，我們及時預警并安排24小時值班制度。由于同事們的齊心協力，本各社區、論壇、貼吧無一例涉及六處校園的負面信息。

本，我校通訊員用心投稿，上送新聞，在耒陽教育網共發布文章總數361篇，資源發布58個，首頁新聞11篇，總發貼數穩居全市第一名。各級各類社區、論壇、貼吧言論無一例涉及六處校園的負面信息。成績的取得與每一位老師的辛勤工作分不開，與校園歷年來高度重視信息工作分不開。當然，我校本的信息工作也有些不盡如人意的地方，如個別新聞時效性不強等。但是這不會讓我們的工作停滯不前，我們還將繼續努力加強信息宣傳工作，挖掘校園在耒陽教

育網品牌欄目的專欄報道，加大正面宣傳報道力度，向全社會展示六處校園的新風采。

輿情監測工作心得體會(三)：

X單位堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾，緊密結合本單位經濟社會發展實際，建立健全社會輿情匯集和分析機制，暢通社情民意反映渠道。以網絡建設為基礎，以制度建設為保障，以輿情信息質量為重點，收集報送有代表性、典型性、傾向性、苗頭性的輿情信息，加強對輿情走勢的深入分析，提出有效得力的對策推薦，對涉及本單位工作資料及時進行跟帖回復，圍繞重點、跟蹤勢點、把握難點，為領導服務，為決策服務。具體工作資料如下。

一、建立了輿情信息工作網絡。

成立了本單位輿情信息工作領導小組，組長由XX同志擔任，副組長由XX同志擔任，成員為各部門。領導小組下設辦公室，辦公室主任由XX兼任，負責單位輿情信息工作的統籌管理及編發《XXX輿情信息專報》。

二、及時上報輿情信息。

各輿情信息員負責收集輿情信息，一旦在網絡上發現反映本單位相關問題的信息，將其拷貝后注明報送單位、時間、報送承辦人、審核人，發送到本單位輿情信息工作領導小組辦公室，每一周上報一次。領導小組辦公室負責收集各單位報送的輿情信息，定期進行篩選，修改《XXX輿情信息專報》，并送單位領導批閱。對單位領導批閱后的輿情信息，領導小組辦公室按照領導批示資料進行處理，分送各相關部門閱

辦，對相關部門處理輿情的狀況組織文字回應，送相關領導審批后在網絡上予以回復。

三、建立了健全的網絡發言人工作制度。

本單位的網絡發言人即為單位的新聞發言人。各輿情信息員發現涉及本單位工作的論壇貼文后及時上報，網絡發言人對涉及本單位工作或上級輿情信息部門布置的重大網上輿情撰寫引導主帖，進行跟評，并轉帖正面報道或貼文，同時參與網上日常討論及策劃重大網絡宣傳活動。

四、下一步工作要求：

1、進一步建立完善網絡輿情信息工作機制。

由于網絡傳播主體泛化分散的特殊性，同時網上信息能夠得到廣大網民的重視并予以接納，因此務必采取有效措施對網絡輿論予以正確的引導。我單位進一步加強組織領導，完善網絡輿情工作機構，明確網絡輿情專職工作人員，實行分級負責制;網絡輿情工作實績納入年終考核。單位各部門明確工作重點和任務，個性是要針對網絡輿情反應強烈、資料集中的問題制定應對措施并細化工作目標，做到職責到人，確保網絡輿情落到實處。

2、嚴格規范網絡輿情回帖的工作資料

及時對網民反映的相關問題及時回應，加強對回復資料的審查，確保相關回復資料既貼合法律法規的規定，又貼合相關文件的要求，同時杜絕在回復資料中出現錯字、別字以

及語意不通等問題。要增強回復資料的針對性，確?；貜唾Y料既一語中的，又切實可行，堅決杜絕用應付式、程序化語言回帖或含糊其辭的現象。

3、進一步強化橫向溝通。

網絡輿情工作采取以塊為主、條塊結合的方法進行，單位各部門在認真梳理與本部門有關的網民提問之外，要加強與單位系統內的相關單位、部門溝通，個性是網民提問涉及交叉管理的資料時，嚴格落實“首問負責制”，即網絡輿情涉及單位作為牽頭單位，確保在相關單位、部門的密切配合下牽頭落實辦復職責，完成網絡辦復工作。

輿情監測工作心得體會(四)：

區輿情信息與調研工作總結

20xx年以來，薛城區輿情信息與調研工作以“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹“三貼近”要求，緊緊圍繞全區工作大局和全區宣傳思想工作的目標任務，著力反映薛城經濟社會發展的重大變化，著力反映干部群眾的思想動態，著力反映重大事件和突發事件的社會輿情，著力反映宣傳思想工作的新舉措、新經驗、新進展?；仡欉^去的輿情信息與調研工作，主要做了以下工作：

一、加強輿情信息隊伍建設。在全區宣傳思想工作會議上，要求各單位各部門要切實把輿情信息工作擺上議事日程，明確分管領導，指定專人負責，按照工作安排，切實做好“兩個建設”，即輿情信息報送網絡和輿情信息隊伍的建設。在全區基層各鄉鎮、各機關單位抽選20多名人員，成立了通訊員隊伍，對他們進行業務培訓，提高寫作水平，促進了信息收集工作面上展開，確保信息質量。各單位各部門把那些潛力強、作風硬、素質高、業務精的干部放到輿情信息工作崗位上。安排他們列席重要會議，參加有關重要活動，閱讀有關重要文件，跟隨領導調研，了解各部門和基層的工作狀況，保證了輿情信息隊伍工作人員的素質，為下一步的工作打下了堅實的基礎。

二、明確職責，進一步完善工作機制。一是執行審核把關制?；鶎痈鲉挝蛔珜懙男畔ⅰ⒄{研由部辦公室把關并及時報送。二是實行全員參與制。部機關在確定1人為信息員的基礎上，各科室做到人人重視、人人參與輿情信息工作，對涉及到本科室業務工作的部署、貫徹、落實及對有關問題的推薦、反映時，與部辦公室通氣，共同研究確定信息采寫意見。對一些重點課題、重要信息和重頭稿件的撰寫，充分發揮群眾智慧，集中優勢力量，加強群眾攻關。三是落實檢查通報制。重點抓好對專職或兼職信息宣傳員的督促檢查，透過召開會議、開展座談交流活動等形式，加強分類指導，充分調動他們的用心性。對不重視信息和宣傳工作、長期不報送稿件的基層單位，進行督查和通報。四是做好輿情信息考評，把輿情信息的報送工作作為宣傳思想工作的一項重要資料，納入年終全區工作千分制考評，使輿情信息工作融入到全區工作中去，做到各鄉鎮、各部門共同重視。

三、深入調研，進一步提高輿情信息報送質量。一是堅持圍繞大局、服務中心的原則。輿情信息工作時效性、政治性、政策性很強，堅持把講政治、講大局的要求貫徹到宣傳輿情信息工作的具體實踐中，緊緊圍繞宣傳思想工作的中心任務，及時全面了解社情民意，關注社會輿情的動態，個性是對各種重要問題、重大事件、重要政策的反映和特殊群體的思想動態。二是堅持客觀公正、實事求是的原則。堅持一

切從實際出發，實事求是，講真話、報實情，全面、準確、客觀地反映真實狀況，做好挖掘提煉工作，加大綜合性信息、高層次信息和預測性信息的報送力度。三是堅持全面分析、綜合運用的原則。既注意從信息渠道了解好做法、好經驗、好典型，發現和挖掘素材;又時刻關注新聞媒體和互聯網絡，廣泛收集社情民意，為領導決策帶給有價值的信息。對一些有價值的信息素材和新聞線索，組織專題調研，進行深度挖掘和提煉，加以綜合利用。努力提高對輿情信息的綜合分析水平，努力從超多零散的信息中發現規律性、普遍性的問題，從而找到對策，提出推薦，提高工作水平，提高服務質量。

我區的輿情信息與調研工作還有必須的差距和不足。突出表此刻輿情信息的質量和為領導決策帶給服務的水平還有待進一步提高。二是各單位、各部門和本部各科室雖然做了超多的工作，取得了必須的成績，但在常規工作的總結和報送上存在很大的不平衡性，還沒有辦法使基層的宣傳思想工作在省、市委宣傳部信息刊物上得到全面快速反映;三是輿情推薦類信息比較少;四是調研成果的轉化、采用上還有較大的不足。下一步，對于這些問題，我們要切實加以解決。

輿情監測工作心得體會(五)：

為了應對當前嚴峻的煤炭市場形勢，做好職工的思想工作，我礦于20xx年5月3日下發《馬蘭礦網絡輿情管理辦法》，并成立了網絡輿情管理工作組，在17個基層單位建立網絡站，共有輿情員28名。在礦黨政的領導和關懷下，立足本職工作，認真做好網絡輿情信息的監控、研判，網絡輿情事件的處置工作。現將我礦20xx年開展的輿情工作總結如下，同時提出今后工作的一些想法。

一、搞好網絡輿情信息監控、收集和整理工作。

根據領導的要求，認真履行工作職責，搞好網絡輿情的日常監控工作。每一天安排輿情員負責對馬蘭礦貼吧、西山煤電集團吧、山西焦煤吧等友情貼吧中涉及本礦的網絡信息進行監控，并在每月月底進行匯總，報礦網絡輿情辦公室。輿情辦公室根據網絡信息的及時性、重要性、波及范圍及反應問題的準確度進行分類建檔，并區分輕、重、緩、急，及時反饋到涉及部門和單位。在重大會議、重要慶典活動、重大項目建設期間，安排專職人員做好24小時監控，確保輿情信息能夠及時反饋并作出回應。

二、妥善處置好網絡輿情事件。

1.從20xx年1月至11月，我礦輿情辦公室牽頭組織相關單位共處置涉及我礦的輿情事件21起。在每一齊網絡輿情事件處置過程中，我辦于第一時刻與領導匯報，并根據領導指示及時組織輿情涉及的相關單位研判輿情的可能走向，制定相應的處置辦法，透過跟帖引導輿論、冷處理、刪帖等處置措施，使網絡輿情事件逐漸平息，消除不良影響，同時搞好處置后的監控匯報工作。

2.從20xx年1月至11月，我辦要求相關貼吧刪除報道失實的相關帖子、言論5條，同時在相關網站、論壇做好輿論的正面引導。

三、下一步工作設想。

網絡的迅速發展，為網絡輿情快速傳播帶給了一個載體，一臺家庭聯網電腦就是一個輿情傳播的平臺，這給網絡輿情信息的監控帶來諸多困難，網絡輿情事件的處置工作帶來諸多壓力，因此，提出如下推薦：

1.加強網絡輿情隊伍建設。

我礦的網絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我礦的“網絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全礦各個單位、各個部門，是當前網絡輿情信息工作的側重點之一。由各單位、各部門的輿情人員每一天負責監控、收集好涉及本單位、本部門的網絡輿情信息，提高輿情監控的廣度和效果。

2.建立健全收集、研判、處置制度。

各單位、各部門要建立網絡輿情檔案，做好本單位網絡輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網絡輿情應急預案，在發生網絡輿情事件時，用心配合輿情辦公室搞好輿情處置工作。

3.多部門協調合作，加強輿情信息的溝通與交流。

加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網絡輿情事件的發生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。

4.加強對有關互聯網法律法規的學習和宣傳。

5.加強網評人員對“網言網語”的學習。

輿情監測工作心得體會(六)：

20xx年輿情導控工作總結

為切實加強輿情管理，增強輿情應對潛力和輿情應對水平，著力創造有利于司法審判的良好輿論環境和社會環境，我院不斷加強輿情導控工作力度，創新輿情導控工作方法。20xx年，透過官方微博進行庭審圖文直播492件，直播新聞發布會10次，透過論壇監控、引導輿情42件，透過個人微博、馬甲灌水、評論輿情70多件，全年沒有出現重大負面輿情?，F將20xx年輿情導控工作總結如下：

一、主要狀況

(一)加強組織領導，成立輿情應對領導小組。

為有效預防和及時處置輿情危機，我院決定成立輿情應對工作領導小組，由院長覃惠健親自掛帥，分管副院長林小文任副組長，其他黨組成員為組員的工作領導小組。領導小組下設辦公室，由研究室負責人謝文杰擔任辦公室主任，全面負責輿情導控日常工作，對輿情導控作24小時動態監控。同時，精心挑選人員，組建了18名職責心強、網絡技術過硬的干警組成網絡評論員隊伍。

(二)“四到位”模式，對網絡輿情進行全程監控、研判、引導、化解，有效引導公眾輿論，切實保障全院工作科學有序發展。

“勤察”監測到位。由辦公室、研究室落實專人負責網絡輿情的日常監測，及時捕捉帶有苗頭性、傾向性、群體性的涉及工作相關問題的輿情信息，確保重大輿情早發現、早報告、早預警、早處置;1

“深研”分析研判到位。透過收集的輿情信息進行分類分析、研判，根據敏感程度、來龍去脈和影響程度，制定急處置預案，以便迅速作來源置?！翱鞈狈兰せ轿弧０l現涉及工作的輿情，立即第一時間作出反應，展開調查，掌握真實狀況，采取用心有效應對措施。對敏感性的、有信訪苗頭的案件則提前介入，及時向相關部門通報狀況，嚴防負面輿情發生。“多疏”消影響到位。有針對性的對網民的留言、意見視情跟貼，進行正面疏導，盡力消除炒作空間，杜絕流言散發傳播，及時化解各種負面影響，主動滿足群眾的知情需求。

(三)強化輿情反饋和應對策略管理。

在發生網絡輿情時，值班網絡輿情應對員及其他應對員在統一口徑、統一指揮下，對重大輿情，在事件發生后第一時間公布信息，并根據事件發展發布后續消息、應對措施。對博客、論壇等媒介出現偏頗、失真的報道，要求輿情應對員主動介入輿情，及時將輿情信息處理狀況進行跟帖、發帖，引導網絡輿論，消除負面影響。

(四)充分運用網絡力量，主動公開司法信息。為更進一步推進“陽光司法”，加大司法公開力度，該院建立了系統各人社交網絡群，開通北流新浪官方微博，利用官方微博開展輿情導控工作。利用官方微博進行庭審直播，并及時對重大活動進行播報，充分滿足群眾的知情權和監督權，把握了輿論的主動權和話語權。自開通新浪微博以來，該院已在微博直播案件庭審492件，直播新聞發布會10次，報道重大活動13件，發表官方微博1875條，擁有粉絲32000人。同時，該院在廣西裁判文書網985份，主動理解社會2監督。

(五)配合媒體加強輿論宣傳，打好輿情主動仗。

“流言止于公開，透明贏得人心”，要緊緊圍繞“以正確的輿論引導人、以公開的事實信服人”的工作方針，本著“實事求是、快速反應、公開透明、妥善處置”的工作要求，配合新聞媒體開展新聞宣傳報道工作。牢牢把握新聞媒體這一重要的輿論宣傳陣地，把正確導向放在宣傳工作的首位。一是主動邀請玉林電視臺、玉林日報、玉林晚報等新聞記者來院旁聽庭審或參與執行15次，讓新聞記者親身感受司法、理解司法、尊重司法，推動更好的宣傳司法。二是及時公開重大案件的審判、執行信息，根據上級有關文件的規定，凡是對重大案件的審理和執行都透過新聞發布會的形式公開案件審判、執行狀況，以主動公開回應各方關切。三是加大開展“人民法官為人民”“踐行群眾路線”等主題實踐活動中所涌現出的典型和先進經驗方面的宣傳報道力度，透過宣傳報道，讓群眾更好的感知司法、支持工作。四是加強同媒體合作，組織拍攝法治宣傳報道片。透過報道片，以圖、文、聲三者結合的形式普及法律知識，傳播法治思想，宣傳人民司法為民的感恩事跡。

二、下一步工作推薦

一是加強網絡輿情隊伍建設。我院的網絡輿情隊伍建設起步相對較晚，著手組建好我院的“網絡水軍”隊伍，使之覆蓋到全院各個庭室、各個部門，是當前網絡輿情信息工作的重點之一。由各庭室、各部門的網監人員每一天負責監控、3

收集好涉及本單位、本部門的網絡輿情信息，提高輿情監控的廣度和效果。

二是進一步建立健全要求收集、研判、處置制度。各庭室、各部門要建立網絡輿情檔案，做好本部門網絡輿情信息的收集、研判、上報工作，制定好網絡輿情應急預案，在發生網絡輿情事件時，用心配合研究室搞好輿情處置工作。

三是多部門協調合作，加強輿情信息的溝通與交流。加強部門間輿情信息的溝通與交流，能夠有效預知網絡輿情事件的發生及可能的走向，提前準備好相關輿情預案，盡量減少網絡輿情事件的發生。

四是加強對有關互聯網法律法規的學習和宣傳。

第五篇：臨江市供銷聯社采取有效措施強化輿情信息工作

臨江市供銷聯社采取有效措施強化

輿情信息工作

臨江市供銷聯社為通過抓好輿情信息工作來了解民情、掌握民意、凝聚民心。進一步建立快速有效的輿情匯集和分析機制，暢通本系統社情民意反映渠道，增強宣傳工作的主動性，為此供銷聯社在充分調研的基礎上，采取以下措施，強化輿情信息工作。

一、提高對輿情信息工作的認識。面對新形勢新任務新要求，臨江市供銷聯社黨委從推進改革發展、促進社會和諧的全局出發，從提高黨的執政能力、鞏固黨的執政地位的高度，充分認識做好輿情信息工作的重要性和迫切性，進一步增強責任感和使命感，加強組織領導，充實輿情信息員力量，健全輿情工作網絡，建立健全輿情信息工作網絡。在全系統建立了機關、企業、基層供銷社三級輿情信息網絡。推動輿情信息工作上臺階、上水平。

二要加強輿情信息隊伍建設。輿情信息工作是一項涉及全局的有較強政治性、政策性，敏感性、時效性強，知識密集，專業化程度比較高的工作，臨江市供銷聯社安排具有較高的思想素質和業務素質，責任心強、文字功底深、分析能力強的同志擔任輿情信息員。

三要加強輿情信息工作機制建設。建立一套相對完整的輿情匯集、分析、上報制度，健全完善信息需求通報制度、定期檢查考核制度、信息通報制度、輿情信息工作保障等一系列規章制度，明確考核標準，對信息報送情況進行量化考核，加大引導、督促力度，依靠制度保障輿情信息工作靈敏高效、科學有序地發展，促進輿情信息工作的規范化和制度化。

四要為輿情信息工作創造良好的工作環境。供銷聯社大力支持輿情信息工作人員實事求是、全面真實地反映情況。經常了解和關心輿情信息工作人員的思想狀況和工作狀況，多溝通、多交流、多談心，加強政治上的引導和指導，不斷增強他們的光榮感、責任感。讓輿情信息工作人員列席有關會議，閱讀有關內部文件和資料，幫助組織協調重大調研活動，提供下基層調研的機會等，盡其所能鼓勵幫助輿情信息工作人員做好輿情信息的匯集、上報工作。