第一篇：輿情監(jiān)測處置制度

山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司

SHANXI XINGXIAN HUARUN LIANSHENG CHEJIAZHUANG Coal.,LTD

Yuqingjiancechuzhiguanglizhidu

輿情監(jiān)測處置管理制度

山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司

輿情監(jiān)測處置管理制度

根據(jù)《華潤煤業(yè)集團輿情監(jiān)測與處置管理辦法》，為進一步做好我礦輿情監(jiān)測工作，第一時間掌握我礦安全生產(chǎn)輿情動態(tài)，及時引導(dǎo)和回復(fù)安全、環(huán)境污染等輿情所引發(fā)的社會關(guān)切，確保突發(fā)安全、環(huán)境污染事件得到有效應(yīng)對、妥善處理，特制定本制度。隨著新媒體技術(shù)的不斷進步，環(huán)境輿論引導(dǎo)能力受到了嚴(yán)峻考驗?？v觀近幾年的環(huán)境突發(fā)事件，網(wǎng)絡(luò)起到了放大和助推的作用。

在這種形勢下，我礦應(yīng)積極適應(yīng)新形勢、新要求，在及時回復(fù)好輿情的同時，加強制度、能力等方面的建設(shè)，提高應(yīng)對環(huán)境輿情的水平，把握環(huán)境輿情的主動權(quán)，用好用足網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢資源。

一是建立環(huán)境輿情工作制度。建立環(huán)境網(wǎng)絡(luò)輿情工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確專人負(fù)責(zé)，對輿情進行監(jiān)控、收集、整理、匯總，及時交給相關(guān)科室或部門處理，并及時進行網(wǎng)上答復(fù)。建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，加強網(wǎng)上的討論溝通，讓輿情答復(fù)工作做到有章可循。

二是加強對輿情的研判能力建設(shè)。礦綜合辦應(yīng)該在輿情事件結(jié)束后，對輿情事件的發(fā)生原因、傳播途徑、傳播特點、處置情況及存在問題進行認(rèn)真分析總結(jié)。對輿論發(fā)展情況進行調(diào)查總結(jié)，對處置的效果進行評估。要在輿情收集的基礎(chǔ)上，進一步分析輿情的走勢，找出重點難點，認(rèn)真做好環(huán)境輿情監(jiān)測預(yù)警工作，為環(huán)境決策提供科學(xué)依據(jù)。

三是加強和規(guī)范環(huán)境突發(fā)事件的新聞發(fā)布工作。建立突發(fā)環(huán)境事件媒體應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案，完善突發(fā)環(huán)境事件的新聞協(xié)調(diào)機制，及時、準(zhǔn)確發(fā)布突發(fā)環(huán)境事件的相關(guān)信息，主動引導(dǎo)輿論，維護社會穩(wěn)定，最大程度地避免、縮小和消除因突發(fā)環(huán)境事件造成的各種負(fù)面影響，為妥善處置突發(fā)環(huán)境事件營造良好的輿論氛圍。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測處置工作由華潤聯(lián)盛能源投資有限公司安監(jiān)部牽頭，各職能部門參與，共同做好安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情監(jiān)測、分析、引導(dǎo)與處置工作。設(shè)兼職輿情管理員和監(jiān)測員，加強對媒體等輿情監(jiān)測處置，加強與各監(jiān)管部門和社會媒體的溝通作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

（一）山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司的網(wǎng)輿情監(jiān)控、報告、處理等工作由礦委、礦綜合辦、勞資科、保衛(wèi)科等部門協(xié)助完成。

（二）山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司礦委為輿情監(jiān)控的領(lǐng)導(dǎo)部門，總負(fù)責(zé)輿情的處理協(xié)調(diào)事務(wù)。

（三）礦綜合辦負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情監(jiān)控、報告事務(wù)；一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時向礦領(lǐng)導(dǎo)報告，然后根據(jù)礦委的處理意見（文字批示或電話指示）對輿情處理（如刪除、舉報等），并把處理結(jié)果及時報給礦領(lǐng)導(dǎo)。

（四）保衛(wèi)科在發(fā)生重大輿情時，要協(xié)助礦聯(lián)系公安部門，全力查處相關(guān)違法人員，情節(jié)嚴(yán)重的要移交公安機關(guān)處理。

（五）礦綜合辦設(shè)一名專門人員負(fù)責(zé)網(wǎng)上輿情監(jiān)控。輿情監(jiān)控內(nèi)容包括論壇、貼吧、博客、QQ群、虛擬社區(qū)等網(wǎng)站。

（六）監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)不良信息，要及時備份，并在1個工作日內(nèi)，填報《山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司輿情信息報告處理單》，報請礦領(lǐng)導(dǎo)閱示。特殊情況，直接電話向礦領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（七）網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員發(fā)現(xiàn)包含以下內(nèi)容信息的。應(yīng)及時向上級報告；違反法律規(guī)定的，應(yīng)及時上報公安機關(guān)。

1、煽動抗拒、破壞憲法和法律、行政法規(guī)實施的；

2、損害國家機關(guān)聲譽的；

3、捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；

4、宣揚封建迷信、淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、教唆犯罪的；

5、公然侮辱他人或捏造事實誹謗、惡意攻擊他人的；

6、損害山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司聲譽，影響礦安全生 產(chǎn)工作的；

7、其他違反憲法和法律行政法規(guī)的。

二、加強輿情監(jiān)測

礦綜合辦公室設(shè)安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情管理員崗，每天至少一次瀏覽相關(guān)媒體，對有可能對我礦產(chǎn)生不良輿論環(huán)境的因素做到消除于萌芽狀態(tài)，動態(tài)監(jiān)測并跟蹤處理涉及我礦安全生產(chǎn)、環(huán)境污染的有關(guān)輿情信息；其它各職能部門設(shè)食品安全輿情監(jiān)測員，對掌握到的安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情信息，及時向礦綜合辦通報。監(jiān)測范圍重點為：省級、市級媒體——《山西省安全安全網(wǎng)》、《呂梁日報》等有影響的 媒體網(wǎng)站；監(jiān)測內(nèi)容主要為：新聞媒體報道、反映或正在調(diào)查采訪的關(guān)于礦山安全生產(chǎn)及環(huán)境污染等問題涉及我礦的;興縣區(qū)域以外已經(jīng)發(fā)生一定社會影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染等問題，我礦以外己經(jīng)發(fā)生一定社會影響的礦山安全生產(chǎn)、環(huán)境污染問題，我礦可能存在類似問題的。輿情監(jiān)測工作原則

領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)

（一）健全組織機構(gòu)。輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各科室、隊組管理全礦輿情處置工作。各科室、隊組應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強隊伍建設(shè)。各科室、隊組至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各自網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復(fù)不及時、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。建立聯(lián)動機制。加強與保衛(wèi)科等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時，應(yīng)及時溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

（四）我礦員工不得發(fā)布、復(fù)制或傳播下列信息：（1）煽動抗拒、破壞憲法和國家法律、法規(guī)的實施。（2）煽動分裂國家、破壞國家統(tǒng)一和民族團結(jié)。（3）捏造或者歪曲事實，散布謠言擾亂社會秩序。（4）侮辱他人或者捏造事實誹謗他人。

（5）宣揚封建迷信、淫穢、色情、暴力、兇殺、恐怖等。（6）損害山西興縣華潤聯(lián)盛車家莊煤業(yè)有限公司發(fā)展聲譽、形象的不實言論。

（五）違反本管理辦法規(guī)定的，礦方可依規(guī)進行處理；對違反法律法規(guī)的，移交司法部門依法處理。

（六）本規(guī)定自頒布之日起施行。

三、進行輿情分析處置

輿情管理員對輿情信息進行初步分析篩選，劃分安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情風(fēng)險等級。對于被媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對我礦安全生產(chǎn)工作影響不大的一般輿情，可在 24 小時（最遲 48 小時）內(nèi)交辦或通報各地各有關(guān)部門。對媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對我礦安全生產(chǎn)工作影響較大的重大輿情，應(yīng)在 2 小時內(nèi)報告單位主管領(lǐng)導(dǎo)，同時交辦各地各有關(guān)職能部門，并于 24 小時內(nèi)（最遲 48 小時）跟蹤查辦結(jié)果。重大輿情交 辦應(yīng)以書面形式；緊急情況下，可先電話等形式交辦，再補充書面交辦單。重大輿情處置結(jié)束后，輿情管理員要跟蹤各地各有關(guān)單位的書面結(jié)案報告。

（一）輿情監(jiān)控與搜集。

密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我礦的輿情信息，及時發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點的問題。重點監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動態(tài)，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監(jiān)測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。

按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測到的輿情信息進行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實、妥善處理”的原則及時對網(wǎng)絡(luò)輿情進行分析、判斷、評估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產(chǎn)生的影響進行客觀、全面的評估。研究制定應(yīng)對和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。

發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進行調(diào)查、核實有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍?；貜?fù)重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進行歸檔保存。

四、加強輿情宣傳疏導(dǎo)

輿情管理員按照安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息公布制度，綜合辦主任應(yīng)充分利用網(wǎng)站、報紙、宣傳欄等宣傳平臺，及時、準(zhǔn)確、全面地公布安全生產(chǎn)、環(huán)境污染信息，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制安全生產(chǎn)、環(huán)境污染輿情，避免發(fā)生村民堵礦等行為，維護我礦較好的安全有序生產(chǎn)。

四、工作原則

（一）加強監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對的原則，由礦綜合辦公室主任負(fù)責(zé)輿情統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。輿情科應(yīng)派專人重點監(jiān)控所有涉及我礦的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權(quán)。

（三）堅持快速反應(yīng)，限時反饋，加強輿情督辦。對于涉及我礦的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時介入并核實，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向綜合辦反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對各系（部）、各科（室）的輿情處理情況進行統(tǒng)計，對在處置輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進行通報表揚并嘉獎，對在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進行通報批評，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

第二篇：藥品安全輿情監(jiān)測、預(yù)警與處置制度

皋蘭縣藥品藥品監(jiān)督管理局 藥品安全輿情監(jiān)測、預(yù)警與處置制度

第一章 總則

第一條為妥善處置群眾關(guān)心的藥品安全熱點問題，及時回應(yīng)社會關(guān)切問題，正確引導(dǎo)輿論，依據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《中華人民共和國藥品管理法》及其實施條例等法律法規(guī)制定本辦法。

第二條本辦法適用于規(guī)范、指導(dǎo)各部門、各鎮(zhèn)食藥所的藥品安全輿情監(jiān)測、預(yù)警及處置工作。

藥品安全輿情，指媒體報道或反映的、可能或已經(jīng)引起公眾普遍關(guān)注的藥品安全相關(guān)信息。

第三條皋蘭縣藥品藥品安全委員會辦公室(以下簡稱縣安委辦)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全縣藥品安全輿情監(jiān)測、預(yù)警及處置工作。藥品安全輿情僅涉及一個食藥所的，由該鎮(zhèn)食藥所及相關(guān)監(jiān)管部門處置，縣安委辦予以督促指導(dǎo)。

第二章 輿情監(jiān)測制度

第四條藥品安全輿情監(jiān)測：縣安委辦不定期登錄本地有影響的網(wǎng)站論壇，及時捕捉可能影響社會穩(wěn)定的藥品安全輿情動向，對收集到的重要敏感信息，認(rèn)真分析研判、梳理匯總。

第五條藥品安全輿情報告：認(rèn)真整理網(wǎng)民反映的藥品安全信息論壇，及時上報，保證涉及的部門在第一時間得到網(wǎng)絡(luò)言論情況，爭取工作主動。

第六條 輿情引導(dǎo)：發(fā)現(xiàn)情況后，在上報的同時，積極引導(dǎo)輿情向正確、健康方向發(fā)展；對群眾有疑惑、有怨言的藥品安全輿情多做解疑釋惑、化解矛盾工作，防止以訛傳訛，影響擴大。

第七條 輿情協(xié)作：按照“政府負(fù)總責(zé)、部門各負(fù)其責(zé)、企業(yè)是第一責(zé)任人”的原則，及時通報情況，通過部門間的快速協(xié)作，使輿情得到及時的正面疏導(dǎo)和解決。

第三章 輿情分析制度

第八條來源分析。在第一時間監(jiān)控和藥品論壇等主流網(wǎng)站上的所有輿論信息，對這些新聞或帖文進行分析與判斷。確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。

第九條真?zhèn)畏治?。由于信息來源?fù)雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其對真實輿情的干擾，防止出現(xiàn)虛報、瞞報現(xiàn)象，達(dá)到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的目的。

第十條指向分析。通過進行定性與定量的分析與統(tǒng)計，進行輿情的基本研判，提供處置措施和咨詢參考意見。

第四章 輿情處置制度

第十一條藥品安全輿情反映的問題涉及兩個以上食藥所，或雖然發(fā)生在一個食藥所，但帶有普遍性、問題嚴(yán)重，需要在全縣層面處置的，由縣安委辦會同有關(guān)部門處置。其中，對于僅涉及單個環(huán)節(jié)或部門業(yè)務(wù)的，由縣農(nóng)牧、工商、等部門按職責(zé)歸屬歸口處理；對于涉及多個環(huán)節(jié)、重大的綜合性藥品安全輿情，由縣安委辦協(xié)調(diào)有關(guān)部門處置。

第十二條各鎮(zhèn)食藥所應(yīng)當(dāng)建立藥品安全輿情監(jiān)測制度，主動、密切監(jiān)測輿情。有關(guān)鎮(zhèn)食藥所獲知藥品安全輿情后，應(yīng)及時按照第三條分工原則積極主動處置，并及時通報相關(guān)信息；對于重大藥品安全輿情及其處置情況，應(yīng)當(dāng)及時報告縣安委辦。第十三條處置藥品安全輿情，應(yīng)當(dāng)迅速調(diào)查核實、研究處置措施，及時、準(zhǔn)確發(fā)布有關(guān)信息，主動、正確引導(dǎo)輿論。一般情況下，應(yīng)當(dāng)在重大藥品安全輿情出現(xiàn)后24小時內(nèi)發(fā)布首次信息，需要部門協(xié)商或?qū)＜艺撟C的，應(yīng)在48小時內(nèi)發(fā)布首次信息，迅速回應(yīng)社會關(guān)切，有關(guān)具體處置情況可根據(jù)工作進展動態(tài)發(fā)布。

第十四條牽頭鎮(zhèn)食藥所應(yīng)與相關(guān)方面密切聯(lián)系，加強協(xié)作，及時溝通情況，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)信息發(fā)布。有關(guān)鎮(zhèn)食藥所發(fā)布輿情處置信息，涉及其他地方的，應(yīng)當(dāng)事先征求意見，一般情況下，反饋意見應(yīng)當(dāng)在12小時內(nèi)回復(fù)，需要部門協(xié)商或?qū)＜艺撟C的，可在24小時內(nèi)反饋。

第十五條各食藥所要積極配合新聞媒體的采訪工作。對職責(zé)不清或職責(zé)交叉的，避免以職責(zé)歸屬為由拒絕采訪或簡單地推給其他部門，應(yīng)先妥善回應(yīng)媒體，并及時根據(jù)情況通報移交有關(guān)部門或提請食安辦協(xié)調(diào)處理，同時說明已采取的具體措施。第十六條縣安委辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各鎮(zhèn)食藥所、各部門輿情處置工作。有關(guān)鎮(zhèn)食藥所未及時處置、或處置不當(dāng)?shù)?，縣安委辦發(fā)出督辦通知。

第十七條各鎮(zhèn)食藥所、各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立輿情處置專家咨詢組織。在輿情發(fā)生后，科學(xué)分析研判輿情，及時對信息發(fā)布的時機、形式、主體、內(nèi)容口徑，以及正確引導(dǎo)輿情的措施等提出建議。

第十八條各鎮(zhèn)食藥所在處置藥品安全輿情工作中有下列行為之一的，視情節(jié)和危害后果，依法依紀(jì)追究責(zé)任：

(一)未及時、準(zhǔn)確發(fā)布信息的。

(二)相互推諉、延誤輿情處置的。(三)發(fā)現(xiàn)重大藥品安全輿情未及時報告和妥善處置的。(四)未執(zhí)行本辦法其他規(guī)定的。

各鎮(zhèn)食藥所、各有關(guān)部門藥品安全輿情處置工作，由縣安委辦會同縣監(jiān)察部門考核，并通報結(jié)果。

第十九條輿情處置中涉及藥品安全信息公布時，按照《皋蘭縣藥品安全信息公布管理辦法》執(zhí)行。

第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。

二〇一七年一月

第三篇：食品安全輿情監(jiān)測制度

關(guān)于印發(fā)XX市食品安全輿情監(jiān)測分析和應(yīng)對

處置制度的通知

各縣（市、區(qū)）食安辦，市食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)成員單位：

現(xiàn)將《XX市食品安全輿情監(jiān)測分析和應(yīng)對處置制度》印發(fā)給你們，請結(jié)合監(jiān)管工作，認(rèn)真遵照執(zhí)行。

二〇一一年四月二十一日

XX市食品安全輿情監(jiān)測分析和應(yīng)對處置制度

為了進一步強化食品安全輿情管理工作，建立健全食品安全輿情管理體系，及時引導(dǎo)回復(fù)食品安全輿情，贏得了廣大網(wǎng)民的理解和支持特制定如下有關(guān)制度：

一、食品安全輿情監(jiān)測制度。

1、輿情監(jiān)測。各食品安全監(jiān)管職能部門明確食品安全輿情觀察員,輿情觀察員不定期登錄本地有影響的網(wǎng)站論壇，及時捕捉可能影響社會穩(wěn)定的食品安全輿情動向，對收集到的重要敏感信息，認(rèn)真分析研判、梳理匯總。

2、輿情報告。食品安全輿情觀察員認(rèn)真整理網(wǎng)民反映的食品安全信息言論，及時上報，保證涉及的部門在第一時間得到網(wǎng)絡(luò)言論情況，爭取工作主動。

3、輿情引導(dǎo)。食品安全輿情觀察員發(fā)現(xiàn)情況后，在上報的同時，靈活運用身份，積極引導(dǎo)輿情向正確、健康方向發(fā)展；對群眾有疑惑、有怨言的食品安全輿情，多做解疑釋惑、化解矛盾工作，防止以訛傳訛，影響擴大。

4、輿情協(xié)作。按照“政府負(fù)總責(zé),部門各負(fù)其責(zé),企業(yè)是第一責(zé)任人”的原則，向輿情涉及到的非本部門或人員及時通報情況，通過部門間的快速協(xié)作，使輿情得到及時的正面疏導(dǎo)和解決。

二、輿情分析制度。

1、來源分析。網(wǎng)絡(luò)輿情信息來源廣泛，研判人員應(yīng)首先占有海量信息，在第一時間監(jiān)控和搜集各大網(wǎng)站上的所有輿論信息，對這些新聞或帖文進行分析與判斷，確定其在輿情事件中可能存在的潛在價值。

2、真?zhèn)畏治?。由于信息來源?fù)雜，輿情分析與研判人員必須剔除虛假輿情，排除其對真實輿情的干擾，防止在新聞轉(zhuǎn)載或跟帖中出現(xiàn)添油加醋現(xiàn)象，達(dá)到透過現(xiàn)象看本質(zhì)的目的。

3、指向分析。通過相關(guān)網(wǎng)上信息進行定性與定量的分析與統(tǒng)計，通過網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)分析，可以得出網(wǎng)絡(luò)輿情的基本研判結(jié)果，并給政府相關(guān)部門提供處置措施和咨詢參考意見。

三、輿情應(yīng)對處置制度。

1、輿情預(yù)測性研判。根據(jù)一定時期網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的特點和規(guī)律，有針對性地進行監(jiān)控，如在重大政治事件、重大節(jié)日以及相關(guān)事件爆發(fā)初期，進行及時的監(jiān)控與跟蹤，從而有效避免食品安全輿情重大事件的發(fā)生發(fā)展，從源頭上進行規(guī)范是網(wǎng)絡(luò)輿情事件少發(fā)生的有效手段。

2、輿情動態(tài)性研判。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)律和特點，對網(wǎng)絡(luò)上的重大食品安全事件進行動態(tài)性地適時跟蹤、及時研究和判斷，及時準(zhǔn)確地把握了網(wǎng)絡(luò)輿情事件的動態(tài)性發(fā)展，從而做到對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的監(jiān)控有的放矢。

3、輿情反思性研判。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿情研判進行總結(jié)，在食品安全輿情事件發(fā)生之后或在發(fā)展過程中的某個階段，食品安全監(jiān) 3 管協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要組織相關(guān)部門召開評析會，交流食品安全輿情研判決策的成敗，在第一時間占領(lǐng)了輿論引導(dǎo)的制高點，把握主動權(quán)，該解釋的要解釋，該處理的要處理，及時回應(yīng)，掌握網(wǎng)絡(luò)的話語權(quán)，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論朝著積極的方向發(fā)展。

題詞：食品安全 輿情監(jiān)測

應(yīng)對處置

制度

通知 抄送：省食安辦，市委、市人大、市政府、市政協(xié)辦公室。XX市食品安全協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室 2011年4月21日印發(fā)

共印15份

第四篇：食品安全輿情監(jiān)測制度

南渡鎮(zhèn)食品藥品安全輿情監(jiān)測制度

為進一步做好食品藥品安全輿情監(jiān)測工作，第一時間掌握我鎮(zhèn)食品藥品安全輿情動態(tài)，及時引導(dǎo)和回復(fù)食品藥品安全輿情所引發(fā)的社會關(guān)切，確保突發(fā)食品藥品安全事件得到有效應(yīng)對、妥善處理，特制定本制度。

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)

南渡鎮(zhèn)食品藥品安全輿情監(jiān)測處置工作由鎮(zhèn)食安辦牽頭，各部門、村參與，共同做好食品藥品安全輿情監(jiān)測、分析、引導(dǎo)與處置工作。設(shè)兼職輿情管理員和監(jiān)測員，加強對媒體等輿情監(jiān)測處置，加強與各監(jiān)管部門和社會媒體的溝通協(xié)作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控系統(tǒng)。

二、加強輿情監(jiān)測

鎮(zhèn)食安辦設(shè)食品藥品安全輿情管理員A/B崗，每天至少一次瀏覽相關(guān)媒體，監(jiān)測并跟蹤處理涉及食品藥品安全的有關(guān)輿情信息；其它村、部門設(shè)食品藥品安全輿情監(jiān)測員，對掌握到的食品藥品安全輿情信息，及時向鎮(zhèn)食安辦通報。監(jiān)測范圍重點為：常州市、溧陽市各類媒體。監(jiān)測內(nèi)容主要為：新聞媒體報道、反映或正在調(diào)查采訪的食品藥品安全問題涉及我市的;我市以外已經(jīng)發(fā)生一定社會影響的食品藥品安全問題，其產(chǎn)品源頭與流向可能涉及我市的;我市以外己經(jīng)發(fā)生一定社會影響的食品藥品安全問題，我市可能存在類似問題的。

三、進行輿情分析處置

輿情管理員對輿情信息進行初步分析篩選，劃分食品藥品安全輿情風(fēng)險等級。對于被媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對本市食品藥品安全工作影響不大的一般輿情，可在24小時（最遲48小時）內(nèi)交辦或通報各地各有關(guān)部門。對媒體報道、反映，經(jīng)初步分析對本鎮(zhèn)食品藥品安全工作影響較大的重大輿情，應(yīng)在2小時內(nèi)報告單位主管領(lǐng)導(dǎo)，同時交辦各地各有關(guān)職能部門，并于24小時內(nèi)（最遲48小時）跟蹤查辦結(jié)果。重大輿情交辦應(yīng)以書面形式；緊急情況下，可先電話等形式交辦，再補充書面交辦單。重大輿情處置結(jié)束后，輿情管理員要跟蹤各地各有關(guān)單位的書面結(jié)案報告。

四、加強輿情宣傳疏導(dǎo)

輿情管理員按照食品藥品安全信息公布制度，指導(dǎo)各地各有關(guān)單位充分利用網(wǎng)站、報紙、宣傳欄等宣傳平臺，及時、準(zhǔn)確、全面地公布食品藥品安全信息，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制食品藥品安全輿情，避免群眾不必要的恐慌，維護我鎮(zhèn)較好的經(jīng)濟社會發(fā)展環(huán)境。

第五篇：輿情信息處置機制制度

輿情信息處置機制制度

為積極響應(yīng)上級通知精神，進一步加強對輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控，建立健全輿情快速響應(yīng)和處理機制，促進和保障幼兒園各項工作的有序開展，根據(jù)我園實際情況，采取以下措施：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)

幼兒園輿情監(jiān)控工作由保教處牽頭，全面負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及各大媒體的輿情引導(dǎo)與監(jiān)控工作。設(shè)兼職輿情管理員一名，由保教主任擔(dān)任。各部門、各年級組兼職輿情監(jiān)督員，并邀請家委會主任擔(dān)任社會輿情反饋員。進一步加強與地方各級新聞媒體的溝通協(xié)作，構(gòu)建全方位輿情監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，密切配合，共同應(yīng)對幼兒園輿情的引導(dǎo)與監(jiān)控工作。

二、實行輿情監(jiān)控巡查制度

1、實行輿情信息處置日值班制度，建立輿情信息處置每日記錄。制定輿情監(jiān)控負(fù)責(zé)制，每天由輿情監(jiān)督員利用中午1點-2點，下午4點-5點兩個時段負(fù)責(zé)監(jiān)測跟蹤網(wǎng)上涉及幼兒園工作的各種論壇、帖吧言論，掌握輿情熱點，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)信息動態(tài)，捕捉帶有苗頭性、傾向性、群眾性的問題。采取多種方式進行引導(dǎo)和疏通，并做好記錄。

2、保教處輿情管理員每天向各處室了解一天輿情。

3、加強溝通，拓寬輿情監(jiān)控渠道。加強與家委會負(fù)責(zé)人和地方其他媒體的溝通聯(lián)系，及時了解來自各方面信息，及時撲捉輿情線索。

三、實行疏導(dǎo)、控制制度

每天輿情管理員整理輿情信息及時向園領(lǐng)導(dǎo)反饋情況，并對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件進行早期預(yù)報，確保有關(guān)的重大輿情和負(fù)面信息早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。對于有可能給幼兒園造成負(fù)面影響的輿論報道和評論，幼兒園組織協(xié)調(diào)有關(guān)力量及時進行輿情處置和輿論引導(dǎo)，有效疏導(dǎo)和控制負(fù)面輿情。

四、加強宣傳，建立正確輿論導(dǎo)向

充分利用幼兒園網(wǎng)絡(luò)、報紙、園信通等宣傳平臺，通過多種手段和渠道做正確的輿論方向引導(dǎo)，同時建立防控體系，積極消除不和諧、不穩(wěn)定隱患。

化隆縣第二幼兒園

2019年10月