第一篇：2017年質量管理總結報告

中石化(香港)洋浦成品油保稅庫項目 EPC質量管理工作(安裝分部)總結報告

中石化（香港）洋浦成品油保稅庫項目配套碼頭工程在業主領導的關心和支持下、在監理單位的嚴格監督下、在各級施工單位的嚴密配合下，2017年質量管理工作取得了長足的進步，成效顯著。

本項目的安裝工作正式啟動是在2017年5月份.項目建設伊始，我們就將質量目標鎖定部優工程。項目部為保證安裝工作順利進行,特別成立上部安裝項目機構,各專業配備工程師及質量檢查員對安裝工程質量全面監控.嚴格監管專業分包施工單位施工過程,保證工程施工質量.2017年制定質量管理文件/規定4份,審核審查下級分包單位組織施工設計5份,審核審查下級分包單位施工方案15份,參與制定本項目標準化流程5組,組織施工圖紙及設計交底審核4次.2017年,項目部共接收發放質量文件43份,組織學習上級部門文件精神14起,組織開展質量活動6起.下發質量整改文件8份,下發設計設計變更單18份.涵蓋范圍包括鋼結構/管道/設備/電儀安裝等方面.2017年,項目部按月定期對分包單位的質量機構運行進行情況考核,督促分包單位質量部門的有效運行.依據考核結果,對質量運行優秀的單位啟安給予表揚,處罰質量管理較差的單位.2017年,項目部參與4個單元分部工程驗收,參與實體工程質量驗收13批次,參與主體材料驗收27批次,參與施工材料驗收7批次,驗證性檢驗6次,焊接無損檢測68批次.審查施工過程資料229份.特殊工種資質審核10批次、考試6次,同意符合項目要求人員14人入場.對于臨海質量難以控制的防腐工程,共進行216個批次的質量驗收.2017年,項目部參與日常巡檢始終貫穿項目施工,敦促施工隊伍遵守質量規定,嚴格執行標準施工工藝,實行常態化日檢,促使施工人員保持遵守施工工藝的習慣性.2017年，我們的施工質量始終控制在優質范圍之內。我們取得的成果是:設計文件合格率100%,物資采購合格率100%,主要檢驗項目合格率100%,防腐工程一次合格率100%,工藝管道焊接一次合格率達到98.19%，超過原定工藝管道焊接一次合格率96%的目標。

俗語說，臺上十分鐘，臺下十年功。成功是靠汗水換來的，優異的成果是對我們過程付出的肯定。質量管理工作也是一個不斷修正的過程,去除不良的,才能是施工質量趨于完美.正是質量管理工作過程中的付出、舍棄、淘汰、創新、堅持，我們取得了2017年不俗的成績。

我們也曾高舉“海爾之錘”，拆除過鋼結構節點，割過管道焊口。吹盡黃沙始得金，質量的金子就是不斷淘汰沙子的歷程,是改進管理方法的過程,是完善管理規則的過程.7-8月份管道焊接合格率低迷,改變這一狀態的過程正是質量管理“大浪淘金”的過程.2017年7-8月間，工藝管道的焊接質量呈現下滑趨勢，檢測一次合格率下跌至93%。在初期幾次整改不見成效后，項目部決定暫停工藝管道施工，查找原因，嚴格紀律，制定措施，整頓管理。

工藝管道合格率低下，有如下原因：

? 管理層及施工人員都未對臨海氣候加以重視，致使焊接質量缺陷93%為氣孔。臨海氣候鹽分含量較重，空氣濕度較大，水分揮發速度遠遠小于內陸氣候，海風頻繁且風速大。上述原因都是造成氣孔的重要因素。

? 管道施工焊接質量過程管理不到位，出現質量問題未能及時查明原因及提出有效整改措施。

? 管理流程不嚴密，我們中交集團沉淀下來的管理經驗涉獵工藝管道施工的內容較少，管理程序方面存在漏洞。將質量管理的權限下放到施工層面是比較危險的。

? 檢測單位質量管理混亂，不能及時提供準確有效的檢測信息。對項目質量管理引起誤導，也是采取措施滯后的原因之一。

? 施工人員質量意識有待加強。施工人員質量意識淡漠，就會出現質量管理人員干著急的局面。

正對上述原因，項目部采取如下措施：

1、制定防風防潮措施，加強氣候監控。項目部要求施工單位在管道焊接部位必須設置有效的擋風措施，給施工班組配備溫濕度儀及風速測量儀器。實時監控施焊部位環境狀況。達不到條件不動焊。

2、增加管道安裝管理人員，定人定崗，嚴格檢查施工人員工藝紀律執行情況，封堵管理漏洞。層層把關，確保施工過程質量受控。

3、學習兄弟單位專業的管理流程，合理有效的運用拿來主義。中石化是工藝管道施工的權威，其施工理念在國內首屈一指，工藝管道施工管理流程完備。“拿來”是個學習的過程，是個消化的過程，更是成長的過程。依托中石化工藝管道施工管理經驗，項目對管道工程制定了4個標準化流程，對施工人員進行詳盡的技術交底，確保施工要點裝在施工人員的腦子里。只有施工人員成竹在胸了，我們的質量才會有質的飛越。

4、對檢測工程在此對外招標，選擇比較合適的單位執行檢測施工。經考察，南京力聚檢測公司為中石化改制單位，熟悉檢測流程，在業內口碑較好。最終本工程的檢測工程由力聚檢測公司承接。在后續施工中驗證，力聚檢測公司能夠完全履行自己的職責，能按時的完成施工任務，及時的提供完整、真實、有效的施工數據。

5、加強施工質量條例的宣貫，提高施工人員質量意識。施工單位制定班前會，對施工內容及質量要求進行交底，對技能薄弱的工人進行培訓，滿足施工要求后上崗。辭退施工技能不合格的施工人員。

由于采取上述整改措施，管道焊接合格率穩步回升。自復工到現在，完成了1#/2#/3#泊位液體工藝管道、2#路管廊部分消防/油氣回收/廢液管線的預制，2#/3#泊管廊部分管道的安裝，制安焊接完成量18000DIN,按比例(加大)RT抽檢焊縫共548道口，一次合格焊縫521道口，一次焊口合格率95.4％；累計一次檢測X射線底廊片1648張片，一次檢測底片合格總量1619張片，一次檢測底片合格率率98.2％；其中9月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為93.4％/96.7％、10月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為95.0％/98.7％、11月RT檢測焊口/底片一次合格率分別為96.3％/98.93％，檢測數據顯示焊接質量穩定上升，焊接合格率大于96%的既定目標。2017年的優異成績不代表整個工程的成績。為山九仞功虧一簣，行者百里半于九十。沒有完工，質量工作就不能有一絲松懈。質量管理工作要踏踏實實，戒驕戒躁，要保持穩步前行。對2017年的質量成果進行鞏固，讓本項目的質量管理工作繼往開來。借用***的一句話來鞭策我們的質量管理人員：“牢記使命，不忘初心”。同時，祝愿本項目質量工作在2018年更上一層樓。

第二篇：企業質量管理總結報告

企業質量管理總結報告

1領導1.1組織的領導1.1組織的領導公司實行管理委員會領導下的總經理負責制。總經理為本公司的最高領導。總經理代表公司確定公司的價值觀、發展方向、目標保持對顧客及其他相關方的關注營造授權。主動參與、創新、快速反應和學習等方面的經營環境完善公司的管理主持評審公司的管理業績、履行各方面的社會責任。公司通過管理委員會集體決策確定發展方向以及對管理績效進行民主評議。

1.1.1高層領導的作用總經理和副總經理含管理者代表為公司的高層領導組成領導層。各部門設部門經理分管公司各個方面的工作。公司領導層制定戰略確定戰略目標并進行部署具體制定公司的質量方針、質量目標采取措施完善組織的管理并對質量管理的業績進行評審。

公司高層領導按其自身職責在不同方面發揮巨大作用這些作用包括a確定和貫徹公司的核心價值觀。公司把“以領先技術、優質產品和科學管理為顧客提供良好服務滿足并超越顧客期望”確定為公司核心價值觀、要求全體員工重點理解并掌握b確定公司長短期發展方向及管理目標。公司根據顧客及市場需求以及自身特點決定把“銅及銅合金焊割專用系列拉制管”作為長期的發展方向制定戰略目標及戰略規劃同時為公司戰略目標的實現提供充足的資源c公司采用和選擇適宜的方法和渠道如由總經理親自主持的工作計劃大會、電話聯系、傳真、網站、座談會、洽談會、定貨會等形式向全體員工、供方和合作伙伴溝通公司的價值觀、發展方向和質量目標并確保雙向溝通d高層領導應當營造良好的經營環境。公司領導確定各部門職責和權限鼓勵員工主動參與企業管理、參與改進和創新對有一定貢獻的員工給予精神和物質獎勵促進員工學習的環境遵守法律法規的環境恪守誠信經營等道德規范并影響組織的相關方。

1.1.2組織的管理公司編制《質量手冊》、《員工手冊》、《管理制度匯編》、《崗位職責》等文件作為公司進行日常工作管理的依據。

a公司的高層領導應承擔相應的經營、道德和法律責任自身的行為受到一定的約束財務方面應當遵守會計準則、財務通則確保資金的保值增值等。

b高層領導必須保持內外審計的獨立性以及注意保護員工及其他相關方向的利益。

1.1.3公司采用“管理評審”的方法對質量管理的業績定期進行評審。通過評審來評價組織的成就、競爭績效以及長短期目標的進展和評價組織的應變能力評審質量目標的實現結果確定并落實改進的要求并識別創新的機會評價高層領導的管理業績改進高層領導及領導體系的有效性。

1.2社會責任公司領導承諾采取各種方式、方法履行公共責任、公民義務及恪守道德規范。

1.2.1公共責任公司高層領導根據國家政策、自身行業特點及發展需要履行相應的也是必要的公共責任。

本公司生產的銅及銅合金拉制管產品對環境無危險及危害能源消耗為電力公司在生產過程中盡量節約用電公司的生產安全、產品安全、公共衛生等由生產技術廠長負責制定相應的措施定期檢查并考評公司滿足法律法規要求嚴格貫徹執行生產許可證及產品認證的各項要求。

1.2.2道德行為公司保證自身行為符合誠信準則等道德規范采取各種手段監測公司內部、與主要合作伙伴之間以及公司的管理中行為道德的主要過程及測量方法和指標如財務部會對資金流動、財務報表等定期進行分析總結市場部每年對訂貨合同、合同履行及違約情況等進行分析供應部對供方進行評測和分析等。通過這些方法來監測公司的道德行為及誠信準則。

1.2.3公益支持企業作為構成社會有機整體的基本單位不僅要追求利潤也必須考慮社會的整體利益和長遠發展并承擔相應的社會責任它不僅包括積極投身于社會公益事業、協辦各種大型活動同時也包括合法經營、照章納稅、愛護資源、保護環境、重視安全、關愛員工、創造條件、擴大就業、融入社會、共同富裕等。

公司積極地投入公益事業根據本地實際情況主要正對當地的文化教育、慈善及鄉鎮道路規劃建設等提供支持。公司副總經理負責對公益支持進行策劃報總經理審批后實施。遇到特殊情況如自然災害、扶危、助困、助殘等公司也根據具體情況給予適當捐助主要支援團體及措施見表1.1主要支援團體關注范疇公司的支援高層領導的支援員工的支援公益金非牟利志愿團體環保團體傷殘人士失業及轉業人士慈善捐助社區教育就業培訓為參與慈善捐獻的員工提供休假資助慈善活動的舉辦協助舉辦鑒于活動如環保講座等與勞動部門合作舉辦在培訓課程并且聘用在培訓員工。

制定相關的政策以支援有需求的對象與員工共同參與慈善活動。積極參與慈善活動捐款募捐等。

2.戰略2.1戰略制定公司利用2009年全面引入ISO9000族標準、建立企業質量管理體系的契機全面完善了企業文件化的管理體系將ISO9000族標準的思想應用于企業各項經營管理工作。為規范企業發展戰略的制定和部署公司制定了《企業發展戰略管理控制程序》確定了戰略制定的基本步驟明確了企業發展戰略的制定、部署、考核、修正各環節的主要責任崗位和基本流程為提高組織的競爭地位和整體績效提供了具有較強可操作性的保證。公司戰略方針和目標的制定綜合考慮了各方面因素戰略目標的調整經公司管理委員會討論研究并經總經理審批。

公司的高層領導運用圖標2.1所示的“策略及工作計劃發展及部署程序”制定業務方向、策略及工作計劃。首先高層領導搜集各方面資料以分析公司的外在及內部環境。針對機構的運營能力、員工經驗及能力、財務狀況及承辦商的表現及能力等進行內部環境分析而外在的環境分析則包括客戶需要及滿意度、政府在該行業方面的政策、科技發展趨勢及行業競爭環境等。根據外在和內在環境的分析結果得知企業的強勢和弱勢以及市場競爭地位所面對的競爭環境形勢從而能夠制定處企業的方向和管理方針。

根據企業的業務方向及管理方針制定企業未來3年至5年的長遠策略及目標。

我公司制定的戰略目標是堅持以市場為導向以技術為依托不斷擴大生產規模延伸產業鏈條到2015年年銷售收入力爭到10000萬元產品出廠合格率達100顧客要求及投訴及時處理率達100合同按期完成率達100降低能耗及減少廢品員工培訓合格率達100。

在“策略及工作計劃發展及部署程序”中由個別部門負責搜集及分析各相關資料以支持公司管理委員會制定業務方針及策略。首先銷售部的代表利用不同的方式如電話咨詢、網絡、面談等與客戶單位接觸了解客戶及市場的要求及期望。其次公司負責收集分析有關競爭環境及公司的競爭地位等資料同時依據公司的生產規模的變化管理人員的變更制度機構的服務素質要求及客戶的要求等公司需要招聘哪些人才員工的培訓需要等搜集和分析有關政府政策的最新資料及動向從而確定公司未來應走的業務路向以配合政府的政策及法律的要求其次財務部負責收集及分析公司的財務狀況以及外在的營商環境以評估企業與未來3至5年所面臨的財務風險。

此外公司通過優質服務策略提高員工士氣增加員工對公司歸屬感從而挽留優秀的人才。例如加強員工的在職培訓資助員工考取專業資格、安排員工出外進行考察讓員工掌握更多、更新的知識。

2.2戰略部署2.2.1戰略規劃的制定及部署各部門及各工作小組會利用圖表2.1所示來制定部門工作計劃及部門工作目標訂出個別項目的活動及工作時間表。并且定時檢討計劃的實踐情況及進度適當的調配資源以確保公司的長遠策略及目標得以唄全面落實、部署。其次各部門主管因透過部門會議向員工詳細講解部門工作計劃中得內容以及部署該計劃的執行方案。

為達到制定的策略性目標各部門負責人根據工作計劃的工作方針制定相關的長遠及短期工作計劃。包括制定培訓計劃以提升各主管的輔導技巧及為前線員工提供深化培訓加深員工在優質服務方面的知識推行崗位責任制讓主管級的員工能肩負培訓、督導和監察的職責。

根據制定的長遠及策略性目標等公司可以決定在人力資源從而由人事及人力資源部負責制定相關的人力資源計劃。公司為達到戰略目標制定在招聘、培訓評核方面人力資源的要求并且適當制定相關的人力招募及培訓計劃以及更新現行的表現評價制度用以表揚表現按出色的員工。

公司的部門負責人負責監察各工作計劃的執行情況及進度至于高層領導則負責確保所有工作計劃在原定時間內完成并且達到計劃目標而個部門在財務方面的監察則有財務部負責。公司的管理層會利用不同途徑評估工作計劃的進度及推行成效。

長遠工作計劃短期工作計劃服務、客戶或市場的主要改變優質服務執行計劃優質服務員工培訓計劃建立優質的服務管理機構更行優質服務標準提升管理服務素質讓客戶明白如何選擇優質的銅業企業會計電腦系統轉換推行計劃電腦系統化銷售及倉務方案電腦使用者培訓計劃引用新的咨詢管理系統利用嶄新的方式與客戶溝通為客戶提供即時的資訊信息市場推廣計劃廣告及市場推廣計劃競逐各類獎項計劃增加客戶及外界對公司的認知形成更強烈的市場競爭環境管理素質提升計劃ISO9001:200保持認證計劃ISO14001認證計劃各管理系統員工培訓計劃建立持續改善的機構文化建立系統化的管理制度圖表2.1長遠及短期行動方案范例2.2.2管理業績預測公司根據所確定的管理業績測量指標對業績進行預測將分析結果上報總經理審閱這些預測業績還將與競爭者的業績相比較必要時調整戰略規劃。

對公司而言推行優質服務的計劃的成效足以代表企業在優質客戶服務方面的成績至于拓展業務數目的上升趨勢則反映公司的業務發展情況。因此公司利用相關的表現指標如認證數目比例及拓展的業務數量等以量度企業現在的績效及預測未來五年的企業表現讓公司的高層領導能夠制定適當及適時的測量及目標以保持企業的市場競爭力。

3.顧客與市場3.1顧客和市場的了解公司市場部負責確定顧客和市場的需求、期望和偏好建立顧客關系的方法確定影響贏得、保持顧客并使顧客滿意、忠誠的關鍵因素的方法。這一條款與公司《質量手冊》“7.2與顧客有關的過程”條款相對應以下只作重點敘述。

3.1顧客和市場的了解公司深明要滿足顧客及提供優質的服務予顧客必先了解顧客對產品服務的要求才能超越顧客期望滿足客戶所需。因此機構訂立了一套聽取及了解客戶聲音的機制以有效地接觸客戶及捕捉其心態。市場部采用建立顧客檔案、顧客來訪來電來函登記、訪問顧客記錄、網上查詢等形式了解顧客和市場的需求、期望和偏好以確保產品和服務不斷符合需要并開發新產品和開拓新市場。公司一直致力于改善與客戶溝通之機制以保持最有效的方法和客戶接觸。透過有效地客戶溝通方式及時了解客戶的要求和期望作為訂立機構業務發展方針的元素從而不斷滿足這些期望。因此公司定期檢討客戶溝通機制的有效性。

市場部還根據需要對顧客群進行細分同時考慮競爭者的顧客及其他潛在顧客并確定關鍵顧客的需求和期望將這些信息用于產品和服務設計、營銷、過程改進和其他業務開發。

目標客戶群1.直接顧客2.間接顧客細分市場1.按使用行業劃分焊割行業、焊接行業等2.按業務量劃分100萬元以下、200-400萬元、500萬元、500萬元以上3.按產品種類劃分普通拉制管、厚壁微孔管、多棱多槽管鉻硞銅拉制管等。

3.2顧客關系和顧客滿意市場部負責建立和完善顧客關系以贏得和保持顧客增強顧客忠誠吸引潛在顧客開拓新的商機并采取使用的方法調查和測量顧客滿意情況提高顧客滿意程度。

3.2.1顧客關系的建立公司致力于與顧客維系長久而良好的關系并主動地提供增值服務使之能夠超越顧客的期望贏得各界以致能夠獲得續約及透過客戶介紹獲得新的業務。市場不采用各種方法調查、回訪、定期評價等與顧客建立良好關系a從產品質量、合理價格、交貨期、售后服務等方面滿足并超越顧客期望提高顧客滿意程度b明確顧客查詢信息如上網、電話、傳真查詢、交易簽訂合同和投訴公布投訴電話的主要接觸方式并將顧客要求傳達到組織內有關的每一位員工和過程c公司設立投訴舉報電話市場部負責對其登記并及時處理確保投訴能夠得到及時有效地解決。

3.2.2顧客滿意的監視市場部負責采用適當的方法和措施通過適當的渠道征詢和監視顧客滿意程度的信息如向顧客發出《顧客滿意程度調查表》以及發出產品、服務質量跟蹤卡等其他部門也可以透過顧客投訴、與顧客的日常溝通、相關方得信息反饋等渠道獲取顧客滿意程度的信息。市場部將獲得的大量信息進行識別講課用的信息用于改進活動并使測量顧客滿意的方法適合于公司戰略規劃及發展方向。公司絕對重視顧客的不滿以所收到的每項回應必定展開深入調查并采取務實的解決方案務求令客戶滿意。公司把有關程序清晰地記錄在《顧客投訴處理程序》中并將程序文件傳至各部門員工。

公司除了透過內部評核及問卷調查分析顧客戶滿意程度外亦不斷留意客戶對市場競爭對手的期望和評價涉及別人的先進經驗總結自己的過失取長補短從而做出比較及找出改善空間企業透過積極參與公開競爭并與過程中獲知企業同行們在不同范疇的比較。

公司定期檢討現得顧客滿意程度的渠道的有效性并且保證這些渠道能配合公司的業務發展需要和方針以確定所設立的渠道能有效的清楚了解客戶滿意度和適切地應付不斷改變的業務發展需要。

4.資源4.1人力資源公司高層領導為確保戰略規劃和目標的實現、為價值創造過程和支持過程配臵充分的資源包括人力資源及其他的財務、基礎設施、相關方關系、技術、信息等。本條款可參閱公司《質量手冊》第六章“資源基礎”中的相關內容。

4.1人力資源公司辦根據戰略規劃和目標建立以人為本的人力資源開發和管理的工作系統、激勵體制、員工培訓與教育體系以發揮和調動員工的潛能并營造充分發揮員工能力的良好環境。

4.1.1工作系統a工作的組織和管理公司各部門負責人按自身職責負責本部門的工作定崗、定編、定員公司辦及時召開管理委員會會議討論協調通報各部門工作解決實際問題以促進組織內部的合作調動員工的主動性、積極性促進組織的授權、創新、完善和發展組織的文化。

工作系統的設計和管理過程中我們注意聽取和采取員工、顧客的各種意見和建議有利于在不同部門、職位和地區之間實現有效的溝通和技能共享。

職位設計的核心在于三定定崗、定編、定員。定崗是設計組織中的承擔具體工作的崗位其方法有組織分析法、關鍵使命法、流程優化法、標桿對照法。定編定員是根據生產及發展要求在一定時間內和技術落后條件下本著精簡機構節約用人提高工作效率的原則規定種類人員必須配備的數量及標準。

b員工績效管理系統各部門對照公司《員工手冊》制定考核標準對員工業績進行定期考評。公司辦年底對各部門的考評進行總結制定員工績效激勵政策包括員工績效評價、薪酬、升職和獎勵等報總經理批準后實施。

員工績效的標準包括績效標志和績效標度。績效標志的三種類型指績效是結果、是過程、是員工能力素質績效標志的操作層側重于過程、品質管理層側重于結果、品質績效標度可用數量式、定義式、等級式評價。總的來說員工績效評價的最終目的是“勝任能力”評價的方式有獨裁式考評、委員會式考評、多項式考評、客戶式考評。我公司根據管理層次的不同采取多項式考評的辦法評價員工的績效分別制定并履行《一般員工考核評分表》、《一般管理人員考核評分表》、《中層以上負責人考核評分表》。同時我們注意到任何考評都會有失真的可能所以我們統計所有考評結果找出偏低的部門和員工將信息反饋給他們并建立申訴系統允許他們申訴。

公司制定員工績效激勵政策如薪酬、獎勵、認可、晉升等。員工科學的薪酬內容分為經濟性報酬和非經濟性報酬兩大類。

4.1.2員工的學習和發展公司管理以人為主優秀管理人才是提供優質服務的主要保證我們一直本著優質服務一起創造的理念積極地透過多元化的內部培訓及大專學院的訓練課程發揮各級人員的轉業潛能從而為客戶提供高素質的專業管理服務。公司通過教育培訓和職業發展促進組織整體目標的實現并為提高管理業績做出貢獻。

a員工的教育、培訓公司辦建立員工檔案分析各種需求與員工能力年初制定教育培訓計劃按崗位、工種分并按計劃實施學習的方式主要有委托培養、自學、短期培訓、遠程教育、輪崗、換崗、例會、工作研討會等鼓勵和支持員工以各種方式實現與工作和職業發展、技能提高相關的學習目標并對教育培訓的有效性進行評價。

B員工的職業發展公司充分發揮員工的潛能和主動性幫助員工實現學習和發展的目標并對包括高層領導在內的所有員工的職業發展實施有效的管理。

4.1.3員工的權益與滿意程度a工作環境生技部不斷改善工作環境中的職業健康安全等條件確保對工作場所的緊急危險情況做好應急準備鼓勵員工參與多種形式的質量管理活動并對活動予以支持、評定和認可。公司為辦公室安裝配臵了電腦和空調各車間安裝電風扇設臵了消防設施和安全出口及內部供電配臵發電機供水系統。此外公司為文職員工提供辦公室雇員之職業健康及工作壓力課程以提長文職人員應付工作壓力的能力。同時也為新入職人員提供職業健康安全及健康培訓以及不時為在職員工安排在培訓課程時刻警醒員工要避免發生職業意外及保障健康。

b確定對員工的支持和員工滿意程度為有效的鼓勵員工的積極性及主動性公司通過不同方式來了解影響員工士氣及歸屬感的主要因素包括員工滿意度問卷調查、離職面談、部門會議及員工意見箱及意見書等。確認影響員工士氣及歸屬感的主要因素有晉升機會、培訓及發展機會、福利、工作穩定性、發揮所長的機會以及職業安全。公司已清晰地定制不同種類的員工福利及人事政策以照顧不同員工的不同需要提升員工士氣及歸屬感。

公司辦負責確定影響員工權益、滿意程度和積極性的關鍵因素如工資評定、工作時間、獎懲等以及這些因素對不同員工的影響。針對不同員工的需要為員工提供有針對性、個性化的支持。如一線操作層的需求為生存、健康、提高技能。管理層的需求為發展空間個人價值的實現、學習等。企業的發展應能滿足人的五種需求的遞增。這五種需求為生理需求→生存需求→交往需求→學習需求→自我價值實現需求。

公司定制不同的機制以評估員工的滿意程度并執行總經理負責監制。例如由公司辦負責每年進行員工滿意度問卷調查以收集員工在不同范疇的意見及評估其滿意程度。問卷調查的覆蓋范圍包括所有的辦公室及文職或以上的員工通過隨機抽樣而選出的百分之十的非文職人員。此外公司通過各種非正式渠道搜集與員工滿意程度有關的指標。

我們發現集體性的調查聽不到真實的意見個別的談心活動能達到意想不到的效果我們還清醒地認識到應通過其他指標如員工流失、缺勤、抱怨、安全及生產效率、政令不暢等評價和改善員工的權益、員工的滿意程度和工作積極性。

4.1.4員工的能力員工的能力技能個人素質如何確保能力滿足所需提供作業指導書和管理規范并加以培訓是有效的辦法。公司采取措施確保員工具備實現戰略目標所需的能力并對公司當前和未來的員工能力需求與現行能力進行比較分析。我公司目前缺少管理人員和熟練生產技術工人已納入《人力資源招聘計劃》。

4.2財務資源根據戰略規劃和發展方向公司確定資金需求編制資金計劃需求預算表多渠道籌措資金保障資金供給并提高資金周轉率。我公司總裁制定了嚴密的財務管理制度實施財務預算管理將資金的實際使用與計劃相比較發生偏差及時采取必要的措施適時的進行調整。財務部實施了會計電算化和信息聯網化科學高校的整合財務資源。

4.3基礎設施生技部負責確定和提供所必須的基礎設施包括a根據過程管理的要求提供基礎設施如廠房、機械設備、辦公設施等b制定并實施基礎設施的預防性和故障性維修保養制度。公司建立有《設備臺賬》、《設備檔案》、《設備購臵申請單》、《設備保養計劃》、《設備維修保養記錄》等c制定和實施更新改造計劃不斷提高基礎設施的技術水平d預測和處臵因基礎設施而引起的環境和職業健康安全問.

第三篇：17工程質量管理總結報告

工程項目質量管理總結發言

1.統一思想，明確分工，強化組織保障。

在每個施工項目開工伊始，根據工程項目負責制的要求，并在經理室的直接領導下，我們先組織項目部和分隊骨干人員召開施工動員會，根據施工現場特點和合同目標，對工程施工任務目標進行分解，明確項目技術、試驗、檢測、資料、報驗等崗位人員職責，劃定項目部和各施工隊的職責范圍，協調施工隊和公司各科室之間的材料、機械的供給和調配，努力做好組織員和協調員的角色。

2.強化質量監管，努力創建精品工程。

做了這么多年的交通干線工程，項目經理作為第一責任人，我深感責任重大，壓力巨大。為了合同質量目標的實現，也為了在省市縣嚴格而又頻繁的抽查中不出大的問題，首先，我們建立了以項目經理和分隊長為核心的質量管理網絡；形成質量全員控制，一級抓一級，人人肩上有指標的良好局面。第二，加強技術指導，優化施工組織設計和技術方案；組織技術人員認真研讀圖紙和設計要求，編制切實可行的施工方案，對關鍵工序則拿出施工作業指導書。第三，規范施工操作程序，建立技術交底制度；對一線操作工人進行施工操作程序和質量檢驗標準的常規培訓，為質量控制把好基礎關。第四，加強施工現場巡查和試驗檢測頻率；每天組織技術和質檢人員上路抽檢、巡查，重點查糾現場違規和野蠻施工現象，對工序自檢一切以數據說話，不合格項堅決予以返工，不留隱患。由于各項監管措施切實有效，334-FX-5標多次在業主月季考核中取得名列前矛的優異成績，受到業主好評。3.積極謀劃，努力化解工程施工外部矛盾。

幾年來，隨著交通干線工程投入的增大，尤其是BT項目的實施，以前一些并不突出的工程施工外圍矛盾也不斷積聚和擴大，對我們的項目管理和施工帶來極大的負面影響，如施工前的拆遷交地，施工中的土方供應以及其它一些群眾矛盾。針對這種情況，我們項目部主動協調縣局和沿線鎮村領導，積極化解一些矛盾，甚至主動出人、出機、出料協助。334-FX-15標為BT工程，受征地拆遷補償款影響，地方矛盾進一步放大；我們進場時，全段130多個拆遷

1.領導重視、認識統一。

總經理徐群山同志多次強調，質量是明天的市場，決不能以犧牲質量來換取經濟效益和工程進度，并成立了以他本人為組長的工程質量管理領導組，明確工程質量建設目標，從而在公司上下形成了人人講質量、抓質量的良好氛圍。2.強化質量考核。

為了將質量管理工作落到實處，公司質檢科根據質量管理目標與各項目部和各施工隊分別簽訂質量目標責任狀，以法規和制度為基礎，以考核辦法、獎懲措施為保障，實行年終考核評比；除直接予以獎罰外，還與六項指標中的質量分掛鉤，獎得分隊心動，罰得分隊心痛，促使各分隊變要我抓質量為我要抓質量。

3.加強質量控制，完善質量管理體系。

根據工程項目管理的特點，公司嚴格樹立質量管理的中心地位，以質量保證體系運行為主線，加強質量管理工作，嚴格推行質量“三檢制”，強化項目施工過程的質量監控。

4.加大投入，夯實質量管理基礎。

首先，公司堅持“以人為本”，不間斷地對項目經理，技術人員，試驗人員和機械操作人員進行專業培訓，以提高他們的業務技能和管理水平。其次，公司在財力緊張的情況下，每年新增機械設備達300多萬元，確保了施工能力的提升。再次，07年，公司更是出資上百萬元籌建丙級試驗室，完善質量檢測的基礎工作。

回顧過去三年本人分管的質量管理工作，雖然取得一些成績，但還是暴露了不少問題。例如：海堤河橋兩側橋臺基礎不合格鑿除，農路二灰碎石局部厚度不足，小洋口海生路灰土和瀝青下封不規范（存在素土夾層和浮塵）。分析其原因主要有以下幾點：

1.部分員工質量意識淡泊。S334線（FX）作為重點工程，省市縣每月都要進行質量大檢查，然在這樣的高壓態勢下，某些項目仍然出現了這樣那樣的問題，歸根結底，不是做不好，而是重視不夠，質量意識薄弱。

2.項目過程控制存在薄弱環節。我們在分析質量問題時，很容易發現每一

第四篇：質量管理部2011年個人工作總結報告

質量管理部2011年個人工作總結報告

時間流逝，歲月如梭，2011年已悄然走過。

2011年是我人生旅途中的一個重要轉折點。從此，我的人生開始有了新的起點、新的目標。本人自2011年7月16日進入公司以來，在公司領導正確指引和工作的妥善安排下擔任公司質量部檢驗員，主要負責公司有關質量檢驗工作。在工作的這段時間，從進料檢驗到成品檢驗，從砂漿，到切割液再到主輥，最后到石墨，都使我有了一定的接觸，使我受益匪淺。是瑞能光伏給了我一個切身實踐的機會。在平時工作中，同事對我無微不至的關懷讓我感受到了瑞能這個大家庭的溫暖。下面我將這幾個月的工作總結如下：

一、工作收獲

在這幾個月，作為質量檢驗員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要對于公司有關質量管理體系方面的工作做了一些必要的準備。

1、來料的取樣存放工作

我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、不誤取。并認真學習各種來料的物理化學性質，及合理檢驗存放。

2、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細的工作過程。“細節決定成敗”，在檢驗的過程中我一直本著嚴謹的工作態度做每一次檢驗。目前我已掌握了所有輔料的檢驗方法及步驟。這要感謝我的師傅及我的同事們，是他們教會了我這些。

3、數據處理

數據處理需要扎實的計算機基本功，在平時工作中，讓我學到了很多計算機方面的知識。記錄數據也是一項很嚴謹的工作，我一直本著“求真務實”的原則對每一個檢驗數據進行記錄、總結以及上報。做到無誤報、無謊報。

二、感想及體會

1、態度決定一切

工作時一定要一絲不茍，仔細認真。不能老是出錯，有必要時檢測一下自己的工作結果，以確保自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率。偶爾工作中會犯一些錯誤，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為這些錯誤和批評可以讓我們在以后的工作中避免類似的錯誤發生，從而讓我在工作中盡快地成長起來。在和大家工作的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，也從他們身上學到了很多自己缺少的東西。

2、勤于思考、不斷學習

崗位的日常工作比較繁瑣，而且幾天下來比較枯燥，這就需要我們一定要勤于思考，改進工作方法，提高工作效率，減少工作時間。要不斷地豐富自己的專業知識和專業技能，這會使我們的工作更加得心應手。一個人要在自己的職位上有所作為，就必須要對職位的專業知識熟知，并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。離開學校，單位是我的第二課堂。學無止境，工作是另一種學習方式。

三、自身的不足

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不必要的麻煩。以后我會以更加嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

2、在與別人打交道中由于性格原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成本職工作，我會積極主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交談從他們那里學到更多的知識。

2011年的結束預示著2012年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前的是一片任自己馳騁的沃土，同時也分明感受到了沉甸甸的責任，在今后的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，不辜負瑞能光伏給我的這個機會以及領導同事對我的栽培，我會和瑞能光伏一起成長.....報告人：吳小峰

日期：2011.12.21

第五篇：質量管理部2013年個人工作總結報告

2012年個人工作總結報告

品管部xxx 時間流逝，歲月如梭，2012年已悄然走過。

本人自2012年2月3日進入公司以來，在公司質管部工作，主要負責公司有關質量檢驗工作并兼管倉庫，在近一年的這段工作時間，從包裝材料進廠驗收到成品檢驗，從原料預處理，到切割再到消毒、裝盤，最后到速凍和干燥，都使我對凍干產品一無所知到了解并且熟悉，使我受益匪淺。是公司給了我一個切身實踐的機會。在平時工作中，同事對我無微不至的關懷讓我感受到了公司這個大家庭的溫暖。下面我將這幾個月的工作總結如下：

一、工作收獲

在過去的一年里，作為質量檢驗員，認真學習公司質量管理控制流程，根據崗位職責的要求主要對于公司有關質量管理體系方面的工作做了一些必要的準備。

1、取樣存放工作

我嚴格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、不誤取。并認對所取樣品進行合理的存放和管理，以便檢測的準確和及時。

2、樣品檢驗

檢驗工作是一項精細的工作過程。“細節決定成敗”，在檢驗的過程中我一直本著嚴謹的工作態度做每一次檢驗。我是化學專業畢業，可畢竟畢業3年沒用過自己的專業知識，依然忘記了不少，再者，食品的檢驗主要用的是微生物方面的知識，大學雖有接觸，但畢竟知識皮毛，所以剛開始花了很多精力對微生物檢驗的學習，目前我已熟練掌握了所用到的檢驗方法及步驟。這要感謝我的領導，是他不厭其煩的教會了我這些。

3、數據處理

數據處理是檢驗工作的后續，在平時工作中，我認真嚴謹的記錄每項實驗數據。本著“求真務實”的原則對每一個檢驗原始數據進行記錄和存檔。

4、工藝試驗

每種新品的生產都必須以工藝試驗為依據，2012年共做工藝試驗30余次，平均每月3次試驗，涉及品種20種，包括現在工藝已經成熟的蘋果、芒果等8種水果，再到現在還未確定生產的哈密瓜、榴蓮等，另外還涉及蔬菜如：豆芽、西紅柿等，藥材：三

七、天麻、蘆薈等。特別是蘋果、梨、桃等水果的護色工藝試驗對大生產起到了一定的指導意義。

5、樣品的準備

針對供銷部臨時的樣品需求，按時的進行包裝和郵寄；需要進行工藝試驗的，及時安

排進行工藝試驗，完成試驗并且郵寄等。

6、倉庫管理

同時，倉庫管理也是我第一次接觸的工作，讓我再一次深深體會到了規劃的重要性，規劃的前提是計劃，根據計劃再來整體規劃，適當的位置擺適當貨品，避免在配貨過程中存在找不到貨，及找貨時間太長，為了提高他工作效率。入庫： 貨品按批次、品種依次堆放到相應位置，對入庫單，核查無誤方可入庫。出庫，按照先入先出的要求出庫，與銷售單的核對對應數量，核對無誤方可放行出廠。

二、自身的不足

1、工作中偶有因為馬虎而造成工作失誤，給工作帶來不便和造成領導不必要的麻煩，以后我會以更加嚴謹的工作態度仔細完成本職工作。

2、在工作和與人打交道過程中，由于性格原因，不夠主動。為了以后能更完美的完成本職工作，我會積極主動和領導以及同事多溝通交流。希望通過交流從他們那里學到更多的知識。

三、總結及展望

針對自身狀況，做一下總結：

一、態度決定一切，工作時一定要強化責任心，仔細認真。避免老是出錯，必要時檢測一下自己的工作結果，以確保自己的工作萬無一失。工作之余還要經常總結經驗教訓，不斷提高工作效率。偶爾工作中會犯一些錯誤，但是我并不認為這是一件可恥的事，因為這些錯誤和批評可以讓我們在以后的工作中避免類似的錯誤發生，從而讓我在工作中盡快地成長起來。在和各位同事相處的這段時間里，他們嚴謹、認真的工作作風給我留下了深刻的印象，也從他們身上學到了很多自己缺少的東西；

二、勤于思考、不斷學習，由于崗位的日常工作比較繁瑣，除了固定工作任務外，臨時任務相對較多，這也就要求合理化的工作計劃和靈活多變的調整，優化工作方法，提高工作效率，減少工作時間。要不斷地豐富自己的專業知識和專業技能，使我的工作更加得心應手。并在不斷的學習中拓寬自己的知識面。學無止境，工作是另一種學習方式....2012年的結束預示著2013年的到來，是開端也是結束，展現在自己面前的是一片任

自己馳騁的沃土，同時也感受到了沉甸甸的責任，在今后的工作和生活中我將繼續學習，深入實踐，不斷提升自我，同時也祝愿公司2013年有更好的發展....杞有忠

2013-1-06