第一篇：在工作中如何處理與上下級的關系

、在工作中如何處理與上下級的關系？

這屬于行政文員工作中的協調部分的內容。

對上級：行政文員在工作中要維護領導成員的威信和形象，尊敬領導，積極配合領導工作；維護領導層內部的團結，請示或匯報工作，應嚴格按領導成員職責分工進行，不越級請示，不利于團結的話、閑話、氣話不說。

對下級：可個人之間談心交流；以平等身份、商量的態度、探討的口氣發表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態度、謙遜的語言將自己的意見轉告給對方，以達到協調的目的。

5、談一談你的個人工作體會。

在我從事行政文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運轉過程起著銜接與協調重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業業，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

6、寫一份通知。

這樣做好一個工廠庫管員？

（已解決問題）

最佳答案

1、庫管員最基礎的工作就是做好原料和商品進出庫明細賬（包括進出庫數量、進出庫日期、庫存量、單價等），這個工作一定要做得細致，準確，而且要對自己庫存的實物做到心中有數，了如子掌。

2、隨時清理庫存物品，擺放的位置要有一定的規律，貼出標志，以便在需要的時候能迅速找到物品所在地。

3、隨時分析自己的庫存，結合工廠實際情況，及時向管理者報告厙存情況，以便讓他們掌握情況，制定進銷計劃。

4、在日常的工作中不斷總結經驗，改進工作方法，踏實工作，勤于思考，相信不久你就能成為一名合格的庫管員。

相關問題

總經理招聘的情景面試題

（二）某企業集團聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經理。在最后階段，招聘專家對一路過關的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內容如下：

畫面呈現一座小城市，畫外音告知這是一個中等發達程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當時是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現了一位身高1米80左右、穿病夾克的年輕小伙子。他走進商場，徑直走向日用口柜臺。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏。”女售貨員問：“什么牌子？”“中華牌。”小伙子答道。女售貨員說：“三塊八毛?quot;小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他96 元角解。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。

畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現在門口，并徑直向日用品柜臺走去。”同志，要點什么？“女售貨員問道。”一支牙刷。“小伙子答道。”什么牌子？“女售貨員接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：”兩塊八毛錢。“小伙子掏出錢包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說：”同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢?quot;“你給我的明明是十塊錢呀！”女售貨員吃驚地說道。“我給你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！”小伙子提高了嗓門，語氣也相當嚴厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？你想坑人啊？”這時，日用柜臺邊已經聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務態度！你們經理呢？我要找你們經理。”

說來也巧，百貨商場的總經理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來。總經理看上去是一位二十八、九歲的年輕人。“怎么回事？”總經理問道。女售貨員看到總經理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經理告狀：“經理，這個人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢。”經理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？”這位被總經理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些。“他買的是牙膏，嗷。。。不，他買的是牙刷。對了我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是十塊錢。”總經理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說道：“很不好意思出現了這種事情。您能告訴我事情的真實情況嗎？”小伙子也似乎恢復了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯了。這時總經理環視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續有禮貌地說：“這位先生，根據我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負責任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？”“什么問題”小伙子問道。“您說您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據嗎？”總經理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：“證據？還要什么證據？不過我想起來了，昨天我算帳的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了 2888四個數字”。你們可以找一下。“總經理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊：”那就是我剛才給的一百塊錢，那個2888就是我寫的。不信，可以驗筆跡。“

人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經理之間切換，l………的臉上。這時錄像結束，并在屏幕上彈出兩個問題：1.假如您是該百貨商場的總經理，您將如何應付當時的局面?2.作為總經理，您將如何善后?

四位候選者被要求準備10分鐘，然后分別向專家組陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。

案例分析

情景面試應用于人才選拔是基于心理學家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當時所處情景或環境(Environment)的函數。換句話說，候選者面試時的表現是由他們自身的素質和當時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當地選擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發候選者的相應行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔集團公司下屬的百貨公司總經理，選擇錄像情景非常恰當，同時由于四位候選者同時觀看錄像且問題一致，因此整個選拔程序的設計是公平合理的。第一個問題的設置在于考察候選者的快速決策能力，由于允許他們有10分鐘的準備，因此也檢驗他們對問題分析的深度。第二個問題的設置則在于考察他們將突發事件與管理制度相關聯的能力。限于篇幅，本文僅就第一個問題結合四位候選者的表現進行分析。

第一位候選者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認他的下屬工作失誤，然后當眾批評女售貨員，并如數找給小伙子97元2角。這樣做的理由是，90多塊錢是小事，影響正常營業、損害公司形象是大事。事件持續的時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進行心理上的安撫。

這位候選者的優點在于能夠從公司大局出發，分清輕重緩急，具備作為公司總經理的基本思維素質。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。

第二位候選者答案的大意是：她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當場如數找給小伙子，但并不是承認自己的員工搞錯了，而是奉?quot;顧客永遠是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴處罰，同時向顧客當事人承認錯誤和賠償。另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯系方式。

這位候選者的優點與第一位相似，但較為主動一些。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司做讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負起道義的責任。

第三位候選者答案的大意是：他認為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。他的話是“哥兒們，請跟我到后面看一看，我們有內部錄像系統。”他的理由是，整個事件明顯是欺詐，對付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。

這位候選者的優點在于有較強的道義感，對惡勢力采取針鋒相對的措施。但是，他犯了一個大忌，就是職業經理人應以誠信為本。“內部錄像系統”在“中等發達程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對不可能有的。候選者如果沒有意識到“中等發達程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識到了，便是以詐還詐了。

第四位候選者答案的大意是：他要當眾揭穿“騙子”的伎倆，并與公安部門相配合對之進行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向小伙子發問? 您確定您支付的是一百塊錢，而不是十塊錢，是嗎?“得到認可后進行推理：”既然您支付的是一百塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應該有您的指紋。既然您沒有支付十元錢，那么，收銀柜內今天收到的所有十元紙幣上就不會有您的指紋。如果經查證有一張十元紙幣上有您的新鮮的指紋，又如何解釋呢?

這位候選者的最大優點在于對問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區，當場予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業經理人，“得理也饒人”是一大招財秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此，如果這位候選者在識破騙局的同時，又不忘向當時的顧客群體展示親和力，那么效果會更好。

總而言之，案例中情景面試的第一題旨在考察候選者的三層素質：

洞察力一一對事件本質的把握；

全局觀一一對形象力和“顧客至上”理念的理解； 道義感一一對社會上反誠信現象的態度。

第二篇：上下級關系處理

上下級關系處理

面對下級的跳槽：愛的就是你

在現代企業中，人才流動相當頻繁，跳槽已經成了家常便飯。面對下級離職，上級應該支持自己的“好兵”趁年輕多闖蕩，以便做出更好的人生選擇。如果上級還能表示隨時歡迎離職的員工回來工作，對方將十分感動，而且這也將促使他們有朝一日回到自己的公司或者成為良好的合作伙伴。在“愛將”離職后，你還是有必要抽空電話問詢一下他們的近況。雖然陣營變了，但人畢竟是有感情的動物，一點殘存的舊情加上共同的利益所在便足以促使雙方在將來的工作中相互支持，說不定還能探聽到競爭對手的情報。

面對下級的毛病：你在我眼里是最美

無疑，在工作中，上級應該是很有威信、很嚴肅的人，但是這并不等于在下級面前永遠要僵著一張撲克臉。在人性化、人本主義泛濫的今天，員工不時就會有點小小的遲到早退，其中以頭痛、腦熱、拉肚子為由者眾，有點人情昧的公司自然不能剝奪員工上廁所的權利。不過有能力就職于貴公司的下級畢竟不是榆木腦袋，總能把握好火候，把自己的小貓膩控制在上級的忍耐限度內。

上級的魅力來自于可以和員工打成一片，但是又不失員工對他的尊重，上級要力求避免給下級造成命令、訓斥、役使他們的感覺，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會敞開心扉。感情上貫通了，才談得上信息的交流、工作的配合。

面對下級的恐懼：我的柔情你永遠不懂

能否平等地對待下級，會通過上級的語氣、語調、表情、動作、態度等方面體現出來。因此，不要以為是小節，純屬個人的習慣，就不會影響上下級的關系。實際上，這往往影響到下級是否敢與你接近，以及上下級關系的密切程度。此外，上級給下級安排工作時，不妨與下級先拉幾句家常，關心一下不涉及隱私的個人問題，以便使感情接近，消除拘束感。

在對下級工作發表評論時，一定要掌握分寸。因為上級點個頭或者搖個頭都會被看做“指示”而被貫徹下去，所以，在下級面前，上級輕易的表態或過于絕對的評價都容易造成失誤。

大多數員工都有很多“老板”，職務越低，上級越多。每個上級就都是自己的“老板”，每個“老板”都得罪不得。通常，上級都有各自的脾氣，有大小、高低、尊卑之分。上級之間有斗爭是件令下級尷尬又頭痛的“大事”，不但使下級無所適從，而且破壞上級的形象，影響公司的運作效率和持續發展。有些大腦容量有限的上級動輒把下級當成辦公室政治的犧牲品，其實最后損害的還是自己。面對下級的愿望：明明白白我的心

有一種與下級溝通的能力和技巧是很多上級所忽視的。這就是不失時機地為下級創造一些驚喜，這種周期性的刺激能夠創造出持續不斷的動力，從而避免長期工作給員工帶來的倦怠情緒。例如，在節目來臨時給大家分發一些禮物，將得到下級歡呼雀躍的擁護。按照規律，節日長假通常是員工跳槽的旺季，往往休假回來第一天就會發現辦公童空蕩蕩的。節日禮物是上級與下級交流溝通的重要形式，實實在在地表達著上級對下級的關心與理解，因此要比現金更有人情昧，也更能剌激下級的“革命熱情”，可以回避跳槽癥高發期，大大降低公司的跳槽率。需要注意的是，禮物的總體價格要與公司的盈利水平相符，每份禮物的金額也應大體相等，不然會有人覺得不公平，好事反而變成壞事。

面對上級的冷漠：假如給我一天的光明

下級在上級面前如何拿捏自己的表現，不只影響上級對你的觀感，有時甚至會影響你的工作和前途。如果有機會面對上級表現得過分膽小、拘謹、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾、誠惶誠恐，那簡直等于自殺或者自殘。上級雖然喜歡下級服從自己的命令，但是不會喜歡完全馴服而沒有個性的人。因為上級都有征服欲和迷戀勝利的快感，如果你“面”得如同小羊羔，那對于上級來說就失去了挑戰性，也就失去了對你的興趣。

對待上級要尊重，要慎重，但不能一味附和。“抬轎子”、“吹喇叭”等做法不僅有損自己的人格，得不到他人的重視與尊敬，還可能引起上級的反感和輕視。在保持獨立人格的前提下，你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表達自己的不同觀點，只要你從工作出發講出自己的道理，就不難博得上級的歡心。

面對上級的喜好：你喜歡所以我喜歡

一般來說，上級向下屬交待工作，總是費時費力，還要擔心下級腦子進水，唯恐下級對自己意思的領會有失偏頗。因此，下級有必要練就在上級提出問題之前便奉上答案的功夫，準確把握上級的要求，從而減輕上級的壓力，為上級分憂，讓上級騰出大腦容量去思考別的事情。當然，替上級分憂并非越權行事，這最重要的是你要讓上級覺得你的建議是在他的精心啟發下才煉出的智慧結晶。

此外，向上級展示自己還要選擇有利時機。上級每天都要面對海量的問題，需要不停地思索，所以不要在上級埋頭處理大事時去打擾他，而應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當時機反映。更重要的是，下級要善于利用一切與上級

單獨相處的工作空隙來與上級溝通，比如走路時，乘坐電梯、汽車時，等候客人時等等。

遇到上級火冒三丈或者態度冷淡時，下級萬萬不可硬碰硬、橫眉冷對、意氣用事。“話不說不清，禮不弄不明。”在上下級之間有了誤會或者矛盾的時候，下銀應該選擇適當的時間、地點，積極主動、隨意自然地與上級溝通互動。如果大老極找你單獨談話，你最好在第一時間對自己的直接上級講明談話內容，其實只需講講無關緊要的部分，不過一定要把這一部分說成是談話的全部內容。面對上級的評價：右手換左手，左手換右手

上級都是好為人師、自以為是的“智者”。如果不小心讓自己的缺點在上級面前曝光，或者上級直言不諱地指出了下級的不足之處，明智的下級絕不會馬上解釋，而是感謝上級對自己的“關注”與“優待”，并希望上級繼續嚴格要求自己，幫助自己改掉缺點。這將凸現出在你心目中上級是一個友好的幫助者，令他覺得你的進步來源于他的支持和幫助，從而使他自然而然地繼續為你創造機會，找到屬于他自己的成就感和滿足感。殊途同歸，如果下級的工作成績得到上級的肯定和稱贊的話，你應該真心誠意地感謝上級的幫助和栽培，讓他清楚地了解到這一點——你認為自己的進步是與他的培養密不可分的。

每天與上級過招，誰也不能保證永遠不發生針鋒相對的直接沖突，因此一定要為自己留出足夠的退路。居安思危，即使是在平步青云、紅到發紫的時候也要時常想想倘若失去這份工作自己將何去何從。在辦公室里混的最壞的結果無非是與上級唇槍舌戰、大打出口，此時一定要保持良好的心態，用法律手段維護正當權益就好了，何必折磨自己又折磨他人呢！記住與任何老板都是相伴只有一程，好聚好散，以后你做了老板，很可能也會有被下級罵的一天哦！

面對上級的嘉獎：愛你在心口難開

上級在工作上給予自己不少指點，把謝意轉化成禮物，比嘴上說聲“謝謝”更真誠，也能令上下級關系更和諧。為了使上級欣然接受并且避免同事在背后的閑言碎語，在送禮時就一定要講點藝術性。否則，即使你真的本沒有什么功利心，也會跳進黃河洗不清，說不定連你憑本事獲得的升職、加薪，也被認做是拍馬屁的結果。送給上級的禮物要在自己經濟能力范圍內，盡量不要花太多錢，但要比較特別、投其所好。如果不了解上級的愛好，那么最保險的辦法就是要避免送上級不喜歡的東西。另外送上級禮物要師出有名，才不會令上級為難，同時杜絕同事講閑話。當然，無論是出于什么理由而給上級送禮，都要盡量避免被同事知曉，即使是公司中無話不說的好友。因此禮物最好送到上級家中并提前與上級約定拜訪時間，充分考慮人家的方便。切不可抱著“禮多人不怪”的老思想，未經許可就提著禮物貿然前去。

第三篇：如何處理上下級關系

方法

無論在什么單位，上下級關系的處理一直都是一個難題，下面給大家介紹幾種可以處理好上下級關系的方法：

下級處理好與上級關系的方

法：

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? 學會有效的溝通技巧：在給足領導面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。表達自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領導的口陳述自己的觀點，贏得領導的認同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。學會直言不妄言：對上級進言時不唯唯諾諾更不能花言巧語，不要為取得上級的支持而掩蓋和歪曲事實真相，或者把自己的主觀意志強加給部領導，逼近他接受、表態。凡事多動腦筋：領導喜歡的是創造性地理解，然后發揮，而不是把沒思想show給他看。只有凡事多動腦筋，多學習別人的長處，你才會得到老板的賞識。多學本事：跟老板搞好關系的基礎是什么？是你要有自己的一套，得能練活兒，還要練得漂亮。在保持獨立人格的前提下：你應采取不卑不亢的態度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理。上級處理好與下級關系的方法：

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? 以身作則：不管做什么事，作為一名領導者，都必須身先士卒，倘若“對別人馬列主義，對自己自由主義”，則將毫無威信可言，而且必定會一事無成。平等待人：當領導的人，最令下屬反感的，莫過于拉幫結伙、任人唯親。要想成就一番事業，就一定要唯才是舉、任人唯賢、平等待人。禮遇下屬：要和下屬進行心靈上的平等對話，以“禮”服人，講究批評和表揚的方法，不能以“權”壓人，更不能不講方法策略的隨意責罵與挖苦。關心下屬：體諒和關心下屬，是企業領導者最容易贏得人心的方法，這是企業形成自己的人文文化和加強企業員工向心力必不可少的做法。信任下屬：領導者的信任與尊敬是對下屬最好的獎勵，因為這是對他們人格上的尊敬，是對他們人品和才能的肯定與信任。親近下屬：不能自持為尊者，高人一等，而遠離員工，脫離群眾。要適當的與下屬接近，進行談心，了解下屬的一些狀況，并且多為下屬考慮，有可能的話，想在下屬之前，做在下屬之前，幫下屬解除他們的后顧之憂。補充

對上級交際不當主要有以下幾種類型：

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? 絕對服從型。這種人對上級的意見不管正確與否都唯命是從，毫無自己的見解。投其所好型。這種人對上司察言觀色，專門會仰上級并討好他們。回避領導型。有一部分人自己雖然也是領導者，但是卻非常怕見自己的上司，遇見上級領導則繞道走。這種人或怕接近上級領導者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛心理”，害怕上級發現自己的短處，或因與上級之間有心理間隙等。不管其原因如何，此種交往不利于上下級之間心理溝通。遇事對抗型。這種人與上級產生了抵觸情緒，因此對上級采取排斥、抗拒行為，不管上級對與錯，都尋機向上級“發難”，拒不執行上級的指示、命令，和上級經常發生矛盾沖突。評頭品足型。有的人對上級的指示雖然也執行，但不管指示是否正確，總

愛挑三揀四，評頭品足。這樣對組織的發展是沒有多大益處的。

總結：以上種種行為不管其動機如何，就其后果來看，都會影響與上級的關系。雖然有的交往方式個人會獲取一時之利，但是從長遠的角度看，對事業、對組織、對上級、對自己都有害而無利。

第四篇：如何處理上下級關系

明朝的袁宗道是這樣形容為人臣子的：

在上司面前要當狗，在同撩面前要做鬼，在下級面前要裝神，上下左右不能做人。

這說明了：要扮演好“臣子”（也就是我們的中層領導干部、中層管理人員）這個角色是很不容易的。

那么你認為作為中層管理人員應如何處理好與上司的關系呢？

首先，適應而不虛應。

適應上司的工作要求，適應上司的領導作風，適應上司的個性和情緒。做到不同風格，區別對待。不虛張聲勢地應付上司，不虛浮虛夸地蒙騙上司，不虛情假意地逢迎上司。要知道，敬業最大的受益者是我們自己。一種職業的責任感和對事業的高度忠誠一旦養成，會讓你成為一個值得信賴的人。其次，尚忍而不濫忍。

因為忍是構建和諧的需要，忍是顧全大局的需要，忍是超越逆境的需要，忍是抵御誘惑的需要；所以做到忍苦耐勞，忍辱負重，忍智藏鋒，忍氣制怒，忍耐有度是很有必要的。

再次，尊重而不偏重。

因為獲得尊重是人最基本的心理需求，如果你的上司值得贊賞時，請不要吝嗇言辭，贊賞上司并不等于阿諛奉承。

尊重上司的人格、作用與職權；注重必要的禮貌。在多名上司的情況下，要做到：在工作上一樣支持；在組織上一樣服從；在態度上一樣對待；在矛盾時不偏不倚。

二、如果你是一名領導干部或管理人員，你會怎么處理和下屬的關系呢？關鍵要處理好以下三個方面：

第一、“通情”而不矯情

通情：溝通下情，克服與下屬的溝通障礙，包括觀念、態度、語言文字等；活用溝通形式：口頭溝通、書面溝通、形象溝通。

不矯情：不濫擺官架排場；不輕率開口許諾。提高下屬對你的信任度，不要失信。因為信任就像一塊美麗的水晶制品，得之不易，價值不菲，脆弱不堪。明朝的呂坤曾說：“君子之出言也，如嗇夫之用財。”這就是對為官者不要輕易許諾的一種警示。

第二、愛護而不袒護

愛護下屬的自尊心：“雖然自尊心不是美德，但他是多數美德的雙親”（《英》柯林斯語）。面子問題，人我有別；正面肯定，積極贊賞。

愛護下屬的主動性：不要輕易地打擊它，應該看到其中隱含的可貴的積極性、主動性。

愛護下屬的多樣性：每個人都是不可重復的孤本，都有各自的價值、獨立性、獨特性，所以要充分調動和發揮，這也是對主管的一種挑戰。

不依賴職權，真誠地尊重別人！

不袒護：發現下屬有做得不符合公司要求的，或違反公司規定的行為應當面指出，并要求改正。美國一位學者指出：當你對業績差的下屬和業績顯著的下屬都稱贊“干得好”時，等于是在嘲笑前者，同時又是在打擊后者的積極性。所以一定要區別對待，決不袒護。

第三、相信而不偏信

相信：避免事事包攬，注意合理授權。

不偏信：偏信則暗于謀事，礙于團結。

那么，你知道與下屬交流“最重要的話”是哪幾句嗎？當你說出來會令對方舒服，又愿意為你賣命，努力工作的呢？學者們有研究，成功的企業家也有總結，以下的幾句是主管和下屬間交流常用的話語。

“我承認我錯了。”

“I admit I made a mistake.”

----這是做主管的勇于承擔責任的一種表現，下屬聽到了才會拼命工作。

“你干得很棒”

“You did a good job.”

----這是對下屬的一種鼓勵和肯定。“士為知己者，一腔熱血在職場”得到主管的欣賞這是做下屬最高興的事，因為他的能力得到了肯定，他們必將更加努力的工作，為單位（公司）做出更大的貢獻。

“你怎么看？”

“What is your opinion ？”

----這是做主管的不專權的一種表現，也是集思廣益的一種良好的工作作風。

“讓我們一起干！”

“Let's work together.”

----在這個企業（單位）里人人平等，讓下屬知道你也在為公司賣命、分憂，并沒有高高在上，盛氣凌人，你們都是這個團隊的一員。

“謝謝！”

“Thank you！”

----這就是做人的最基本的禮貌了，不要以為下屬所做的一切都是理所當然的，要知道他也有選擇明君的權力，彼此尊重是很必要的也是你自身修養的一種表現。

“我們”

“We”

----凡事最好多用“我們”這個詞，不要把“我怎么樣，怎么樣”常掛嘴邊，會很容易被人誤解為你是一個很專橫的人，凡事多講“我們”說明你和他們的利益是捆綁在一起的，你們是同一條船上的人，所以大家都要努力去把工作干好。

三、處理好了上下級的關系以后，那么同級之間的關系你又該如何處理呢？

同級之間，也就是同一主管層，比如：經理，他會有正副之分，所以首先要站好自己的位置，你是正職還是副職，分別對待。

正職對副職

一、分權而不專權

要放手給你的副職去干。記住一句話：“你不放心，我就不用心；你不放手，我就不動手；你一竿子插到底，我就一棍子捅上天。” 要做到：既要適度集中，又要適度分權。

二、依托而不推托

“往窗子外面看成就，查找外界因素；往鏡子里面看責任，追尋內在緣由。”這句話的意思是，有成就是大家的，是由于同事們的協助和支持，再加上一定外部條件，所以切莫沾沾自喜；出現問題了，應從自身找原因，勇于承擔責任，不要推托。

三、大度而不失度

副職有錯誤時，應采取的態度是原諒、寬恕、包容和鼓勵。英國的托.富勒說過：“過分地譴責微小的過失，無異于以利斧砍殺一只伏在朋友額上的蒼蠅。”

副職對正職

一、到位而不越位

二、服從而不盲從

三、補短而不護短

同是正職或同是副職之間

一、分工而不分家：分工協助、齊心協力，就好比劃龍舟比賽一樣。

二、補臺而不拆臺

三、齊賢而不嫉賢

如果你不想成為部屬最討厭的主管，那就千萬不要做以下五種類型的主管：

一、開頭干部：只管開頭急功近利，夢想成績忘記效果，人力物力均浪費，如此大功成大過。

二、廣告主管：大事吹，小事吹，事前吹，事后吹，“喇叭型主管”

三、吃玩主管：不務正業，上午輪子轉，中午杯子轉，晚上裙子轉；上午象包公，中午象關公，晚

上象濟公。

四、萬向主管：沒有靈魂，腦袋象萬向輪一樣。

五、混事主管：似干非干。

“慢一慢，站一站，等一等，看一看”； 一天做的事拖十天，十天能辦的事放一年； 沒有工作干就高興，有了工作干就發愁。最后與朋友們共勉：

做事做官的良好心態：

不求今生做大官，但求每天做點事；

不問他人如何看，只求良心過得去；

為官榮耀是短暫，感情平淡方永恒。

做人做事做官的理念：

做人是根本，做事是基礎，做官是職責。

第五篇：淺談上下級關系的處理

材料一：

孟子曰：君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎。——《孟子?離婁篇下》。

意思是說，“君主把臣下看成為自己的手腳，那臣下就會把君主看成為自己的腹心；君主把臣下看成為狗馬，那臣下就會把君主看成為一般人；君主把臣下看成為泥土草芥，那臣下就會把君主看成為仇敵。”

古代的君臣關系，以現代的視角看，就是領導與被領導的關系。在我們的生活當中，政府、軍隊、學校、企業，等等，都有領導跟被領導關系。

[思考]：

根據以上材料，回答以下問題：

1.運用領導學相關理論，談談你是否同意孟子所說的君臣關系？為什么？

2.結合工作實際談談：如果你是被領導者，怎樣處理好與領導者之間的關系？如果你是領導者，怎樣處理好與被領導者之間的關系？

本人僅結合工作實際對問題二進行闡述。

淺談上下級領導關系的處理

前言：本人在一個國有大型企業工作，走向基層管理干部崗位已十余年。在平時的工作中，一方面作為被領導者，隨時聽從和執行上級的命令；另一方面，也作為領導者，帶領下屬努力完成既定的工作任務。對于上下級領導關系的處理，曾有過迷茫、坎坷、教訓，歷經磨難，終有一些成功的體驗。

關鍵詞：領導上級下級關系處理

領導關系作為社會關系網絡中的一種現象，貫穿于整個領導活動的過程，對領導活動有著舉足輕重的影響。正確處理領導工作中的相互關系，可以使領導活動始終處于一個輕松、和諧、有序的環境中，從而保證領導工作的有效性。如果處理不好，將會產生很大的內耗，極大地影響領導工作的順利進行。領導關系有很多種，其中，最基本的關系是領導者在工作中與上級、同級和下級的關系。無論是處理哪一種關系，既要有原則性，也要有靈活性。下面本人將從如何處理好上級關系及如何處理好下級關系這兩個方面淺談自己的體會。

一、與上級關系的處理。

1、尊重不倚重。不管你現在身處何崗位，對于上級來說，你就是被領導者，就是下屬。無論是我國的傳統文化影響，還是一個團體、單位的組織紀律要求，你對待上級都應該

持尊重的態度。對待上級交辦的任務，要盡職盡責，保證質量，遇到重大問題或特殊情況，要及時請示匯報，并主動提出自己的處理意見供上級參考。職責范圍內出現的問題，也應該獨立思考和處理，不上交困難，不處處倚重領導的權威，這樣自己也才能不斷進步。當上下級發生矛盾或者工作中出現問題而受到上級批評時，應該冷靜地考慮自己的思想和工作方法是否正確，要保持謙虛謹慎的態度傾聽上級的批評和意見。這樣，上下級的關系才能融洽、協調，才能促進工作的健康發展。

2、服從不盲從。作為一名下屬，要隨時隨地服從上級領導的正確指揮，要維護上級領導的威信。對于上級作出的決定或者安排的工作持不同意見，萬萬不可當眾抵制。對于明顯錯誤的決定，也不應盲從。應先接受，然后選擇適當時機反應情況，開誠布公地交換意見，但是要注意處理的方法和效果，使他能夠接受，不能操之過急。

3、配合不迎合。任何工作都不是獨立的，都需要配合和協作。無論是直接上級領導還是其他分管領導安排的工作，我們均應盡全力去配合，但應嚴格按照標準、按照規定的程序去做，切不可為迎合領導的個人喜好，放棄原則、放棄標準、放棄程序。最大的節約就是標準，迎合領導或許就會放棄標準，甚至與國家提倡的建設節約型社會背道而馳。

二、與下級關系的處理。

1、知人善任，用其所長。孔子說，“三人行，必有我師。”也就是說，任何一個員工都有其過人之處。作為一名領導，首先要了解下級的性格和特長，以便在工作中用其長而避其短。比如，對待忠厚老實勤勤勉勉的人，可以安排重復性操作的工作；對于跳蚤型喜歡表現的人，可以安排于對外打交道的工作；對于有內才，做事嚴謹而語言木訥的人，可以考慮從事內勤工作，等等，不一而足。其次要了解下級的愛好、需要、生活狀況等基本情況，以便實施恰當的激勵措施。比如對于經濟有困難的人，可以多給予經濟獎勵；對于愛面子的人，多當眾夸獎；對于追求上進的人，多幫助指點迷津等等。這樣，人人都能在工作中找到快樂，團隊氣氛融洽，富有戰斗力。而最快樂的，無疑就是領導。

2、率先垂范，寬以待人。首先要做到率先垂范。一個領導，光憑上級授予的職務和權力，則員工只有“畏”而沒有“服”，上下級關系無法和諧、融洽。而要和諧和融洽，領導者必須具有號召力、影響力，也就是說要有人格魅力。但這一切從何而來？無疑是領導者率先垂范。要求別人做到的，自己先做好；禁止別人做的，自己堅決不做。即所謂“已所不欲，勿施于人”。這樣，通過領導者的言傳身帶，就將逐步形成一種影響力。領導者依靠自己的影響力推動工作，調動下級的積極性，比只靠領導權力所產生的效果更好。其次要做到寬以待人。“人非圣賢，孰能無過？”只要不是原則性的錯誤，領導者就要勇于把責任攬過來，就應得理讓人，網開一面，給下級改正的機會，讓下級工作有依賴感。如果出現原則性的錯誤，領導者一定要在弄清楚情況的基礎上，開展必要的批評，但注意分寸、程度，絕不可籠統含糊，因為這種批評是善意的，是一種幫助。此外也要注意掌握模糊的藝術。“地之穢者多生物，水之清者常無魚。” 凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。給下級留出適度的隱私空間，讓下級有面子；給下級留有一定的活動空間，讓下級有自由。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了下級的面子。

3、廣開言路，有效溝通。聽不進別人的話，無法與人溝通，即算是同床共枕的夫妻，亦可能日久生隔閡，何況是因工作而維系的兩個自然人呢？要做到廣開言路，下屬有想法、有意見、有建議，均有合適的途徑反映，一則體現他的價值，二則有可能達成他的愿望，心理隨時能夠得到平衡。所以，作為一名領導，對和自己有不同觀點的下級，只要是對工作有利的，要鼓勵下級提出不同意見甚至反面意見。要拓展溝通的形式和途徑，讓不同類型的員工都有不同的機會和方式跟自己進行溝通。比如，一次研討會、一次宴席，一次共同旅行，甚至是一個麻將活動，都是反映情況，提出意見的途徑。作為領導者，尤其要學會傾聽，善于傾聽，對得到的有關信息要及時收集、處理，對自己在工作中存在的問題要及時反思，勇敢糾正。

總之，企業管理中要正確處理好上下級關系，要堅持做到職責明確，相互尊重，公平公正，廉潔自律，積極溝通，建立互信。愿所有領導者都能在沉靜中反思、學習中前行、實踐中提高，做一名受人愛戴的、乘風破浪勇往直前的好船長。

電大岳陽分校本部申小軍學號1243001259116

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