第一篇：論如何處理上下級關系

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師: 管理學院 課 程 論 文論如何處理好上下級關系人際關系2012年12月10日

題課 姓 專班學教

論如何處理好上下級關系

摘要：一個單位所創造的成績，是上下兩級共同努力的結果。下級尊重上級，上級愛護下級，才能保證單位的和諧和穩定。那么，如何才能保持良好的上下級關系呢？

關鍵詞：上下級；關系

1.上級領導干部該如何如理與下級的關系

平時，我們所稱呼的上下級，上級可謂“領導”，下級即是“部屬”。從字面上來看，“領導”主要包含著兩層意思：一是帶領；二是引導。領導者應該如何去帶領和引導部屬呢？

一、自我約束，領導者要提高對權力的認識

自古以來，領導者往往是權威的象征，而這種權力的因素在某個范圍內的“一把手”與部屬的關系中表現得尤為明顯。在事關國家和地方發展大計以及部屬切身利益方面，領導者能否利用人民賦予的權力，客觀公正地處理事務，是領導者樹立起自身感召力的一個重要方面。當前，極少數領導者熱衷于權力的追逐，不僅沒有把權力看作是對人民群眾的一種義務，反而把權力看作是為自己樹立權威的一種工具，遇事不民主，喜歡獨斷專行，搞“我說了算”的那一套；自以為是真理的化身，不管自己干什么都是對的，即使有時明知道自己不對，但“醉死不認酒錢”，沒有知錯能改的肚量和勇氣；以自己的行為標準來衡量工作和評價部屬，甚至搞“順我者昌、逆我者亡”，使樂于拍馬屁的部屬得到提拔和重用，而老老實實，勤勤懇懇工作的部屬卻受到排擠。這種領導只能得到極少數阿諛奉承的部屬歡迎，而極大地拉遠了絕大多數的忠實部屬。

二、端正態度，領導者要拉近與部屬的距離

領導作為一個單位的公眾人物，不應高高在上，而要樹立起一種“等距離”的人際交往觀念，平等地對待下屬，這樣才能搞好單位的團結，有利于最大限度地調動和激發群眾的工作積極主動性。為此，領導者就必須牢固樹立“五湖四海一家親”的觀念，自覺拋棄“老鄉觀念”和“小團體主義”等狹隘思想，牢固樹立群眾觀念；必須謹小慎微，防止以個人喜好劃線分派，杜絕少數別有用心的人投己所好、投機鉆營，強化自律意識，在評比和提拔下屬過程中，不分親疏遠近，真正“一碗水”端平。古代講“士為知己者死”。當代社會不提倡這種庸俗的相互利用關系，但通常情況下，領導者這種可貴的、平等的人格風范對部屬的工作積極性所激發的動力是很難估量的。這種“等距離”體現了領導者對個體部屬的尊重，而這種尊重又直接影響著部屬對領導者的尊重程度。

三、知人善任，領導者要練就銳利的眼光

一名領導者，對單位里部屬應當是了解得越多越好，尤其是對部屬的工作能力、家庭情況、個人愛好等等，應當做到心中有數。在單位處理一些急、難、險、重任務或者一些突發情況時，領導者讓誰上誰下，應當心中有數，這樣既避免了問題處理失當，也能提高自己的聲望。試想，假若你是單位一名最基層的職工，單位的領導來視察工作時，叫出你的名字，知道你的年齡，甚至還能說出你的籍貫和畢業院校，你的心情該有多高興，那種喜悅是無法用語言來表達的。相反，有的領導卻喜歡坐在辦公室喝喝茶，看看報紙，難得到單位去看看，去了也是官架子十足，對部屬的情況一知半解，問的一些問題也是不著邊際，對待這樣的領導，部屬除了比較畏懼之外，往往還有一些莫名其妙的厭惡。跟著這樣的領導，他們能有什么積極性和創造性？由此可見，多了解部屬，給他們關心和勇氣，是一名領導者知人善任的集中體現，是有效激發部屬工作動力的途徑，也是領導者人格魅力的閃光之處。

四、寬于待人，領導者要增強對部屬的幫扶能力

幫扶，就是說領導者為了糾正部屬的思想偏差、提高部屬的工作技能而對其思想和行為進行的一種具體的面對面的幫助和指導。簡而言之，就是領導對部屬的“傳、幫、帶”工作。有的領導沒有寬容之心，容不得部屬犯錯誤，只要部屬出一點小問題讓他發現了，就抓住不放，把一些小問題釀成了大問題，小苗頭釀成了大事故。而寬于待人的領導則會針對部屬的不足，對其實行面對面，甚至是手把手的教育引導，以提高幫扶的效果和質量。做好幫扶工作，必須認真把握以下四點：一是針對特點去幫扶。不同的人有不同的特點，不同人之間差距的形成原因和表現形式也不同。因此，對他們的幫扶就不能用千篇一律的模式；二是帶著感情去幫扶。善于用真情實感去打開部屬的情感之門，用熱情誠意去消融他們心靈上的隔閡情緒，以心換心，以情感人，幫助其固強補弱治短；三是發動群眾去幫扶。領導者在對少數部屬實施幫扶的過程中，也應善于運用和發揮群眾智慧，使他們在互幫互學中共同提高；四是啟迪內因去幫扶。必須充分挖掘部屬的閃光點，肯定表揚其成績的基礎上，積極誘導部屬揚長避短，利用其自身的積極因素去克服消極因素，不斷提高自身素質和工作效益。

2.下級如何處理好與上級的關系

爭取單位目標的實現，是上級與下級共同努力的結果。而作為下級，如何與上級處理好關系呢？

一、兢兢業業，高標準干好本職工作。

有些人以為，工作上要出成績，首先要跟領導搞好關系，工作的好壞，成績的大小，都是領導一句話的事情。因此，就一味地把心思放在曲意逢迎、和上級拉關系上，研究上級的好惡，投其所好，干什么工作，都是做表面文章。這種想法是極其錯誤的。實踐證明，兢兢業業干好本職工作是獲得領導好評的基礎。只有高標準完成好本職工作，才能贏得領導的信任，下級干好本職工作是對上級最好的回報。干好本職工作，與上級建立純潔的工作感情，這樣與上級相處的關系最牢靠、最長久，工作也越能得到肯定。

二、戒驕戒躁，正確對待上級的表揚和批評。

作為下級，一定不能以上級的某一句表揚來衡量自己與上級的關系有多親密；相反，更不能以某一句批評來衡量自己與上級的關系有多糟糕，而要以平常心正確對待上級的表揚和批評。當受到上級表揚時，說明自己的工作比較出色，自己應該想到的是如何將工作繼續做的出色甚至更加出色，以此來回報領導的賞識；當受到領導的批評時，說明自己工作中存在一些問題，領導是真正用心在教導你才給你當場指出，自己應該更加用心去做工作，改正自己的缺點，做出成就來證明自己的能力；當自己最終發現自己沒有錯而遭到領導的批評和誤解時，也不能誤以為跟領導的關系差，上級是故意整你，而要找適當的時機和上級解釋溝通，消除誤解，不要激化和僵硬，并形成新的矛盾，造成上下級關系的緊張而無法正常開展工作。

三、加強請示回報，在工作上爭取領導的支持。

平時在完成某項工作的時候，要深刻理解上級的意圖，按照上級的指示精神去做。當發現工作思路不清晰，方向不明時，要及時請示上級指導，切忌脫離領導的意圖盲目蠻干。在單獨執行任務時，要通過各種方式勤向上級匯報，讓上級

及時了解和掌握你的工作進展情況，使上級對你心中有數。當在工作上有新的創意和改革時，一定要將自己的想法和設想向上級匯報和說明，爭取得到上級的支持。

參考文獻：

[1]顧琴軒.績效管理[ M].上海交通大學出版社，2006.[2]張康之.管理活動中的創新思維[ J ].理論與改革，2009.1.[3]領導三件事.海潮出版社，2004.

第二篇：如何處理好上下級關系

如何處理好上下級關系

領導者與被領導者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領導目標的實現，影響著整個領導體系領導績效的高低。

所以，藝術地處理上級與下級的關系十分重要。下級要想與上級相處好，要記住以下幾點規則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領導的重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態度。在必要的場合，不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是會予以考慮的。

三、應該了解上級的個性。不要認為這是迎合，這是心理學，是一種學問。

四、與上級談話要選擇有利時機。你應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當的時機去反映。

另外，上級與下級相處，也要注意一些職場的規則：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作為上級，更應該如此。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責。所以，上級應該了解下級的生活需要、心理需要、發展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護和支持，就必須尊重自己的下級。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。當下級有錯誤時，只要不是原則性的，上級就應該得理讓人，網開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了下級的面子。以后，上下級相處也不會尷尬。

只要以上幾點都做到了，上下級的關系就會很融洽，雙方溝通也會很順利，而你的職業生涯才會走得更順。

第三篇：處理好上級下級的關系

國際經貿專題心得體會

即將畢業，學院為我們國際經濟與貿易專業的學生組織開展了四場專題講座，從如何解決上下級關系、國際貿易實務的實踐等方面給我們講述了畢業以后我們應該如何應對種種問題的解決方法和策略，給我們講了就業環境和就業的形式還針對我們每個人一些困惑解答，給我們提供了豐富的生活技巧，為我們就業，踏進社會做足了充分的準備。其中陳朝陽老師為我們講解的如何處理上下級關系讓我產生了興趣，別切切合實際的講非常實用，所以就此來說說我的收獲與體會。

陳朝陽老師給我們講到了畢業后在工作當中如何的處理上下級溝通、相處的一些問題，還有平級同事之間還有與一些資深的老員工之間的一些溝通技巧。我覺得這些問題對于我們涉世未深的年輕畢業生來說，實在是非常棘手的問題。90后的生活環境已經成長經歷是這些問題產生的很大的音響因素。除此之外，陳老師在此次的講座當中為我們剖析了各個年齡階段的習慣和特點，為我們提了許多的建議也與我們分享了他在生活工作當中所遇到的各種問題，為正準備步入社會、迎接全新挑戰的我們提供了很大幫助，也增加了我們日后在工作崗位中更好地發展做出了鋪墊。

一、如何處理好上下級之間的關系

（一）上下級之間的關系很微妙

領導者與被領導者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，將很大程度上影響預定目標的實現，影響著整個領導體系領導績效的高低，為原本困難的問題再加上一層困難。所以，采用合理的方法，解決上下級之間出現的各種問題

（二）如何處理與上級之間的關系

1、學會換位思考，站在他人的角度看問題。從初中的政治課堂上，老師就交給我們如何用換位思考去解決和同學之間出現的矛盾。現在我們已經步入社會，接觸的人越來越多，接觸的層面越來越廣，所以換位思考是一個很有效解決隔層關系之間矛盾的方法。人都是生活在一個統一聯系體當中，自然要與他人不斷的發生聯系。在溝通的過程中，如果只從自己的立場出發，各持已見，溝通永遠都只是一個無限的惡性循環，也就無所謂有效溝通。只有放下心中對自我的堅持和對他人的偏見，將自己站在對方的立場，找到雙方爭執不通的癥結所在，便可雨過天晴，相互充分理解。站在領導的角度看問題，有時候領導作出的決策可能會影響的個人的利益，但是，領導肯定是站在全局的角度，為了大局才會做出這樣的決策，不會因為個人因素去看問題。所以我們要學會體諒領導的苦衷。

2、承認雙方的差異存在的合理性，理解雙方產生的差異。或許身份不同、等級不同；或許是人世觀、價值觀不合；或許性格相反、思路相悖。每一個人的出身、遺傳基因、文化影響已經定為事實無法更改，我們在與領導溝通時必須承認并理解這個事實，即使強勢的一方有可能使對方暫時屈服于認同其觀點，差異依然不可消除。與其執拗于不可改變的事實，不如欣然接受。溝通也自然增添一份理解的恬淡。

3、相處要真誠。人與人之間的溝通是建立在相互之間的信任的基礎之上的。和領導之間的溝通也是如此。我們都有溝通的需要，有被理解的期望。所以我們要以一個真誠的態度去和領導交流、互動。盡管討論與爭執不可避免，有各種各樣的差異存在，每一個人都被允許表達不同的聲音，懷抱真誠的心態，就算面紅耳赤，也不會計較所得所失。當你的思想碰撞我的思想，你的氣度包容我的理解，溝通便綻放美麗的花朵，理解也會結出豐碩的果實。

（三）如何處理平級之間的關系

平級之間較和領導之間的關系更為復雜，其中夾雜著利益關系、合作關系甚至更有情感關系，所以處理好平級之間的關系就更講究方法。平級之間多為合作伙伴，決定著辦公環境的好壞，因此平級之間有講究尊重、相互信任，但不代表要一直隨聲附和，我們要拿出自己的主見，坦誠相待，這樣才能為自己營造一個良好的工作環境。

1.取得主管的認可

在部門工作時，平級之間的利益沖突會更多一些，因此，關系更難處好，因此要注意禮節和人際關系；在重要的工作中，要將重要的結果首先向主管報告，多為主管考慮以取得其認可。在跨部門接觸時，先請同階主管打好招呼，有爭議出現時，請上級出面協商。在同級之間，平時要建立互助團隊的良好默契。

2.要避免的問題

在平級之間，要注意避免部門本位主義，員工短視傾向，對組織的結構偏見，個性的沖突、猜疑、威脅、恐懼等。只有處理好這些問題，才能更好的建立團結互助的合作精神默契，更好的做好工作。

3.策略

在平級之間，如果要更好的相處，溝通是最好的方式。只有我們更好的了解到對方，才能將彼此之間的關系拉近，從而和諧相處，在關鍵時刻，還可以互相幫助，建立無論是在工作中還是生活中都是很好的朋友伙伴。

學會處理好自己與領導之間、自己和同事之間的關系是十分重要的，因為同事和領導不僅僅充當著自己的合作伙伴，他們更是我們的朋友，可以給悶悶出謀患側、指引方向，讓我們在這個社會大家庭中學會到更多東西，讓我們不斷進步。

二、學習感悟

（一）對待工作的態度

我們要擺正自己的位置，端正自己的態度。找準自己在工作崗位上應該做好的本職工作，同時，以一種積極的態度去面對工作中的困難，并且主動幫助他人，給自己的工作團隊帶去正能量。

1.認識自己

四次講座無疑是學校我們在畢業前夕給我們最好的禮物。各位講師們給我們講述了他們自己的找工作的一些經驗。從他們的經驗中我知道了不管是在我們找工作還是在工作的時候，我們都應該知道自己我們自己想做什么，自己擅長什么，知道自己想要的是什么，也就是對自己要有一個清楚地認識，客觀地評價而且還要有良好的希冀。

2.走出誤區，少走彎路

在我們找工作的時候我們通常會遇到一些不利于我們今后發展的誤區，比如，非高薪不做，非本專業不看，費白領不做，非大型企業不去，非大城市不留等等。我們不能把自己陷在這些無趣中，我們知道，不經歷一番磨礪怎么能成就一番事業。高薪，高職位都得通過我們工作的積累慢慢實現，不能一蹴而就。

（二）工作中同事關系處理

現階段是我們人生中至關重要的轉折點，能在今后的人生中獲得一個良好的考試是非常重要的。所以，畢業后的第一份工作十分重要。不管我們以后在工作上是從一而終，還是歷經幾次工作崗位的變換找到自己最適合的工作，第一份工作帶給我們的無疑是今后職場路上的第一桶金。從第一份工作我們不僅能學到在學校學不到的專業知識，而且對個人的鍛煉絕對是最好的時機。所以把握住和工作中同事的關系，處理好和上下級之間的關系顯得十分重要。

1.與上級溝通方法

首先我們應該明白的的是，人格上是平等的，不能屈卑與他人，不能為了討好領導做一些溜須拍馬和不要尊嚴的事情。其次，領導之所以是領導，說明他比我們有經驗，有閱歷。我們要虛心求教，不懂就問為自己今后的工作吸取經驗。再次，我們要給領導面子，當領導做錯事情時，我們要敢于提出來，但是方法一定要委婉不能當著眾人的面，找一個適當的機會，私下里和領導說清楚。最后，一定要注意自己的身份，守住自己的本分。

2.交流分年齡 我們在與他人交流和相處過程中需要學會對什么人說什么話，或許這樣讓人就得我們圓滑，但是這個社會就是讓我們學會在不同類型的人群中如何生存。我們在處事中，不僅要考慮他的地位，還要看他處于那個年齡段。我們要針對不同年齡段，用不同的話題和交流方式來與他相處。可能這些對我們來說會很難，但是只要我們以坦誠的態度和他人交往，就一定能找到自己適合的和他人交流相處的方式。

3.個人的看法

與人相處說起來是件很容易的事情，老師交給我們這么多的在工作中的相處之道，我覺得關鍵的還是看我們自己平時的做法，這些相處的道理只是一種他們總結的經驗。或許現在的我們還比較天真，比較單純，對這個社會認識還不清楚，但是我還是認為，我們應該勇敢的走進社會中，大膽的鍛煉自己與人交往的本領，以平常心來面對我們即將面臨的種種挑戰，不應太計較個人的事。有一句古話叫做吃虧是福，可能在一開始我們和別人相處會比較困難，但是我們應該總結經驗，不斷豐富自己的閱歷。聽了這四場講座后，我們可以更加自信的用自己的所學來迎接我們即將走進的職場生活。未來屬于我們，以一種積極的態度去看待未來要遇到的挫折和挑戰，大步向前，去開辟出屬于我們的藍天。

第四篇：如何處理好上下級關系02

如何處理好上下級關系0

2人生活在社會中，總是要和別人進行交流和溝通的。在交流溝通中，自己是否能最大限度地被人認可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及為人處世的方法所決定的，同時它也可以決定一個人事業的成功和失敗。為此，我們在人際交往中，應該注意做到以下幾點，來贏得他人好感、獲取他人對自己的支持。

1、與他人交流時要開放而坦率。要贏得別人對自己的歡迎，很重要的一點是首先要讓別人相信您，這樣人們才可能覺得您可以信賴，才能以一種真心交流的態度與您相處。所以，我們第一件事情就是不要對別人保密和隱埋，應該換以開放而坦率的態度與他們交往，只有這樣人們才會對向自己開放的人開放的。

2、要謙恭自律，不要與您交往的人叫勁。剛剛畢業出來的學生往往都是年輕氣盛，接受新知識新觀念都比較迅速，這是青年人的一種可貴之處，但是有許多青年往往會把這種優勢作為向別人炫耀的資本，無論事大事小，總喜歡和別人攀比叫勁，以次達到宣揚自己的目的，其實這是很容易引起別人對自己反感的。因為以后人家再遇到您時，肯定會懶得理您或者見到您會象躲瘟疫一樣離您而去，這樣您就會被眾人所棄，更不要說設法得到別人對自己的支持了。

3、回憶他們過去說過的內容。經驗是個非常出色的老師。一些人的談話比較保守，另一些人的談話則比較夸張。這些“記錄”會告訴你哪些內容應該相信，哪些內容不必重視。

4、不要隨便地出口傷人。無論您與誰交往，一定要注意自己的言行不能傷害別人。如果您對別人有什么看法或者成見，說話時應該三思而后語，不宜心直口快，語氣應該和風細雨，不應該含沙射影。說話之前，應該善于換位思考：對方愿意不愿意聽自己說話呢，如果愿意就說，不愿意還是免開尊口。

5、經常與朋友互吐心曲，相互鼓勵。每個人在困境時，總想找一個知心伙伴來傾訴自己心中的煩惱和苦悶，這樣痛苦就可以減輕一些；在遇到快樂的時候，把歡樂向自己的朋友訴說，就可以獲得更大的歡樂。記住，真心朋友是傾訴隱情的絕好對象，您把痛苦向朋友訴說可能會獲得意外的解脫；您把成功和喜悅告訴朋友時，也能增加自身的價值。

6、聽別人所說話時要聚精會神。注意別人在說什么是使他敞開心扉的最佳作法，但遺憾的是我們有許多青年畢業生在這方面做得很不夠，或者是根本就沒有注意，他們要么是在別人說話時心不在焉，要么只顧自己得演講。

7、一定要表現出言行一致。表里如一的人讓人覺得更可靠。

8、要用豁達的態度來贏得朋友。在別人相處時，難免會遇到一些不開心的事情。如何對待這些小小摩擦，讓關系變得更好就成為交往中很重要的一個環節。善于交往的人往往在處理這些不愉快的事情時，總表現出一種豁達的態度，這樣對方很容易會發現您的真誠，發現您對他并不計較，從而自動和您和好；同時您用自

己的態度來證明了自己是一個值得信賴的朋友，相信別人也會用真誠對待您的。

9、喜歡你周圍的人。與他們交朋友，人們會對那些喜歡自己的人敞開心扉。

10、通過熱忱與激情表現你的信念。這些情緒相比其他東西來說是反應真誠的更值得信賴的指標。

11、時時刻刻要給人一個好印象。人與人交往，印象是很重要的，好的印象，對自己的交往有著激發和促進作用；不好的印象就會對交際起著抑制和阻礙作用。如果您始終是守信、正直、穩重和文雅，那么別人無論在何時何地都會支持您的。

12、不要打探別人的隱私。年輕的求職者往往對什么都感興趣，總喜歡打破沙鍋問到底，但是如果不分場合、對象、環境和談話內容，毫無選擇、毫無顧忌地東扯西拉、疑問連篇就很容易讓人討厭了。把一切都看在眼里 認清關系和輕重有親和力懂得幽默 但不要和誰太好也不要和誰太不好了遇事冷靜 不要大大咧咧 不輕易得罪人理智 該表示什么觀點時就要表示 不能讓人把自己遺忘盡量不要把個人感情帶到工作上來 或者說帶到了也不要讓別人看出明顯痕跡

如何處理好上下級關系？

領導者與被領導者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領導目標的實現，影響著整個領導體系領導績效的高低。

所以，藝術地處理上級與下級的關系十分重要。下級要想與上級相處好，要記住以下幾點規則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領導的重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態度。在必要的場合，不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是會予以考慮的。

三、應該了解上級的個性。不要認為這是迎合，這是心理學，是一種學問。

四、與上級談話要選擇有利時機。你應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當的時機去反映。

另外，上級與下級相處，也要注意一些職場的規則：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作為上級，更應該如此。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責。所以，上級應該了解下級的生活需要、心理需要、發展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護和支持，就必須尊重自己的下級。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。當下級有錯誤時，只要不是原則性的，上級就應該得理讓人，網開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了下級的面子。以后，上下級相處也不會尷尬。

只要以上幾點都做到了，上下級的關系就會很融洽，雙方溝通也會很順利，而你的職業生涯才會走得更順。

第五篇：關于怎樣協調與下級的關系的幾點思考

關于怎樣協調與下級的關系的幾點思考

善于協調與下級的關系，是一個領導人才應具備的基本素質，也是一個基本工作方法問題。領導人才的成功，在很大程度上取決于是否掌握了協調與下級關系的科學方法，是否善于調動下級的積極性。在這里要注意抓好幾個環節。

一、準確了解下屬希望有一個怎樣的“上級”

通常情況下，下屬都希望有這樣一個

“理想”的上級：

1、工作上精通業務，知識淵博，職責清楚，賞罰分明。“大事”拿得起，放得下，敢拍板，敢作主；小事放手交給下屬去辦，信得過，不插手；賞罰得當，令人信服。

2、生活上關心體貼，同甘共苦。能夠急群眾所急，想群眾所想，想方設法為下屬排憂解難，即使暫時解決不了下屬的困難，也能做好耐心細致的思想政治工作。

3、作風上深入實際，民主性強。遇事能征求下屬意見，集思廣益，博采眾長。

與此同時，下屬還希望從上級那里得到三方面的幫助：

1、工作上能夠用己之長，避己之短，從事自己能夠勝任的工作，并能為自己提供“更新知識”的學習機會。

2、生活上幫助解決自己難以克服的困難。

3、關鍵時刻拽人一把，而不是推諉搪塞，甚至落井下石。

準確了解下屬對上級的希望和要求，上級就可以努力地完善自己，從而牢牢地把握住協調上下級關系的主動權。協調好和下屬的關系，還應做到“五戒”和“七問”：

五戒：

一戒超越職權范圍，過多地干預下屬的工作，下達使下屬難以接受的指令。

二戒遇到“大事”優柔寡斷，左右搖擺，在下屬面前表現出無計可施、一籌莫展的樣子。

三戒有功不賞，有過不罰。

四戒對下屬的困難不聞不問，漠不關心。

五戒凌駕于下屬之上，發號施令，獨斷專行。

二、正確區分不同類型的下屬，因人制宜，揚長避短。好范文版權所有

國內人才界通常把人分為三種類型：主導型、依附型和中間型。他們的特點是：

主導型。十分自重自信，創造思維能力很強，善于向高層次的人才學習，遇事有主見，期望自己在群體中成為一個舉足輕重的角色。對別人的意見總是先思考，后行動，不盲從。

依附型。他們的行為多受外界影響，屬于角色的接受者。這種人雖然缺乏主見，卻善于協調人際關系，愿意接受他人的支配，表現出一種順勢行為。在群體中，他們適應人際環境的能力很強，善于隨機應變。

中間型。介于上述兩類型之間，一般具有兩種類型的某些特點。

在協調不同類型的下屬的關系時，一般應注意以下幾點：

1、對于主導型特征比較明顯的下屬，應在其職權范圍內，適當放手讓他們去獨立工作。這樣做，可以使他們產生一種得到上級信任和器重的自豪感。從而更加積極主動地工作。

2、對依附型特征比較明顯的下屬，要善于運用“用人授權”和“遙控指揮”的領導藝術，明確具體地下達有關指示，有階段性地不斷分派給他們新任務，使他們的積極性經常處于良好的“發揮狀態”。

3、復雜的生活往往形成復雜的性格，所以，三種類型并不是絕對的，即使是同一個人，在不同時期，不同背景和不同的地點，也會呈現出復雜的行為特征，不能生搬硬套。要根據不同的工作崗位性質要求，恰到好處地調節下屬的行為特征，調節到能夠適應工作需要的程度。

4、要注意將不同類型的下屬進行合理搭配，組成理想的群體結構。一個部門如果依附型人員過多，將會使整個組織趨于保守，失去創造力和內在活力，而如果主導型人員過多，又將使整個組織出現松散、失控和效率低下的狀態。只有按照適當的比例，合理起用這兩種人，做到不偏不倚，才能使整個管理機器正常運轉。

三、掌握下屬的心理特征和情緒變化，進行科學調節

在通常情況下，下級在接觸上級時，具有下列的心理特征：

1、保持一致。不愿意輕易表露與上級不同的意見和看法，總是盡量揣摸上級的想法，然后謹慎地發表與上級“接近一致”的看法。

2、顯示成績。不僅希望上級看到自己工作中的成績，而且希望上級知道自己完成任務的具體過程。

3、掩飾過失。當工作中偶而出現過失，而這種過失還不至于釀成大禍時，下屬出于強烈的自尊心和自信心，總是寧愿自己悄悄地采取補救措施，也不想讓上級知道此事。

4、渴望尊重。下級渴望上級能夠充分尊重自己的知識，尊重自己的工作權利，尊重自己的人格。

5、獲得信賴。上級的信賴，是推動下屬積極工作的強大動力。只要能獲得上級的信賴，就是再苦再累，下屬也高興。

6、求得理解。出于積極工作的美好愿望和良好動機，對于自己的改革創新，下屬有時并不過分要求上級給予什么幫助，而是只求得上級的充分理解，達到心理和感情上的某種滿足。

7、分擔責任。下屬在工作過程中由于會受到多種因素的干擾和制約，其中包括領導決策出現誤差的因素，因此，下屬希望在萬一遇到挫折和失敗時，上級能夠分擔下屬的“責任”。