第一篇：作為副職如何處理好上下級的關(guān)系

1，作為副職如何處理好上下級的關(guān)系，團(tuán)結(jié)同事，調(diào)動積極性？

1）處理好與上下級之間的關(guān)系是非常重要的，和諧團(tuán)結(jié)的工作環(huán)境是順利開展工作的保證。

2）對于領(lǐng)導(dǎo)，1、尊敬領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。作為副職要擺正關(guān)系，工作不越位，維護(hù)正職形象。2服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)的決定。在工作中，以正職領(lǐng)導(dǎo)為核心，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的助手，配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作。協(xié)調(diào)各種關(guān)系，為正職順利開展工作創(chuàng)造有力條件。

3虛心請教，要善于換位思考，設(shè)身處地站在正職的角度考慮，看問題更全面，為正職解難。4多向領(lǐng)導(dǎo)匯報。以便領(lǐng)導(dǎo)了解工作進(jìn)展，對我的工作提出意見。

5、正確對待領(lǐng)導(dǎo)的批評，本著有則改之，無則加勉的態(tài)度，認(rèn)真反思自己的工作。

3）對于下級，一 遵循平等，民主，尊重原則，尊重是和諧的關(guān)系的基礎(chǔ)，是解決問題的前提條件。工作中多聽取下級的建議，集思廣益。

二要多與同事溝通，這樣才能與同事打成一片，真誠的關(guān)心下級。

三在自己的能力范圍內(nèi)，不違背原則的前提下，幫助下級解決困難。

四要信任下級，把一些工作交給他們做，調(diào)動他們的工作積極性。

五要敢于承擔(dān)責(zé)任，作為部門的領(lǐng)導(dǎo)，要對工作負(fù)責(zé)，有責(zé)任心。

（4）作為一名公務(wù)員，應(yīng)該要有大局和整體意識，明確好自己的職權(quán)和位置，要擺正心態(tài)，腳踏實地、認(rèn)認(rèn)真真的把本職工作做好，多與領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通和交流，保持團(tuán)隊的和諧，營造良好的工作氛圍，從而提高本部門的工作效率。

對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風(fēng)格，大事不糊涂，小事不計較。不求全責(zé)備，不斤斤計較，不在非原則問題上較真，不在細(xì)枝末節(jié)上糾纏。

2，作為副鎮(zhèn)長，發(fā)生生產(chǎn)安全事件，怎么辦？

第一，保持冷靜，第一時間趕赴現(xiàn)場，在途中向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，啟動應(yīng)急預(yù)案，并通知醫(yī)

療、消防、安檢等部門到達(dá)現(xiàn)場，確保事件得到有效控制，防止事態(tài)擴(kuò)大。使其不擴(kuò)大、不升級、不蔓延

第二，到達(dá)現(xiàn)場后，立刻開展救助工作，以人生命為第一要務(wù)，千方百計救助受傷群眾，保證人民的生命和財產(chǎn)的安全。控制災(zāi)情，防止事件擴(kuò)大。

第三，安撫傷者的家屬，疏散人群，穩(wěn)定群眾情緒，防止產(chǎn)生混亂。正確引導(dǎo)輿論，及時

發(fā)布一些信息，避免造成社會恐慌。

第四，組成事件調(diào)查小組進(jìn)行調(diào)查，追究有關(guān)責(zé)任，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，防止今后類似事情發(fā)

生。

第五，在整個救助工作中，及時把現(xiàn)場的情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報，遇到重大的自己不能解決的事情，要及時的向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行請示，3，作為副局長，有人上訪怎么辦？

一，要馬上向局長及分管區(qū)長匯報情況，要保持冷靜，平和態(tài)度對待上訪群眾，穩(wěn)定對方情

緒，防止事件擴(kuò)大。時刻要以全區(qū)穩(wěn)定為重，以社會穩(wěn)定和諧為重。

二，根據(jù)信訪條例，上訪代表人數(shù)為5人以下，如果有問題請幾名代表與我們進(jìn)行會談，盡

快疏散人群。

三，召集相關(guān)部門聯(lián)合接訪，真誠熱情接待群眾代表，認(rèn)真聽取群眾意見。及時記錄問題。

根據(jù)代表反映的問題，本著以不與民爭利為原則，分類加以處理。

四，在符合政策的，在自己職權(quán)范圍內(nèi)的，立即解決，讓群眾滿意。在自己職權(quán)范圍外的，要立刻與上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門匯報聯(lián)系，留下對方聯(lián)系方式，承諾答復(fù)時間，盡快幫助群眾及時解決問題。若反映問題重大，則提請信訪聯(lián)席會議解決。

五，不符合政策的，要耐心的向群眾解釋政策，說明原因，做好政策宣傳和解釋工作。如果

群眾實在有困難的，我們要本著以人為本，盡我們的能力幫助他們，讓他們感受到黨和政府的溫暖。

六，落實好信訪跟蹤工作，確保不發(fā)生越級上訪事件。

4，工作中，正職說這么干，你以為有更好的辦法，怎么辦？

1，要冷靜處理，出以公心，原則上我會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。同時，全面分析自己的意見的正確性和可行性

2，經(jīng)過對比后，如果我的辦法可行高，則在私底下找機會以請教的口吻，婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法，請領(lǐng)導(dǎo)對我的辦法提些意見，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的辦法可行，相信會選擇我的辦法，如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為我的辦法還需要改正，我會聽取領(lǐng)導(dǎo)的建議完善辦法，之后再開展工作。

3，如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議，我也同樣會按領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作；

1，思考問題應(yīng)換位。要善于換位思考，設(shè)身處地站在正職的角度考慮，看問題更全面，為

正職解難。

2，履行職責(zé)要到位。做好自己的本職工作，為正職提供有力支持。為正職實施科學(xué)決策提

供充分依據(jù)。協(xié)調(diào)各種關(guān)系，為正職順利開展工作創(chuàng)造有力條件。

3，主動配合去補位。配合好領(lǐng)導(dǎo)工作，做好領(lǐng)導(dǎo)的助手。

4，找準(zhǔn)坐標(biāo)不越位。擺正關(guān)系，工作不越位，維護(hù)正職形象。尊重正職，加強匯報，要有

責(zé)任心。

第二篇：如何處理好上下級關(guān)系

如何處理好上下級關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績效的高低。

所以，藝術(shù)地處理上級與下級的關(guān)系十分重要。下級要想與上級相處好，要記住以下幾點規(guī)則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會予以考慮的。

三、應(yīng)該了解上級的個性。不要認(rèn)為這是迎合，這是心理學(xué)，是一種學(xué)問。

四、與上級談話要選擇有利時機。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)?shù)臅r機去反映。

另外，上級與下級相處，也要注意一些職場的規(guī)則：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作為上級，更應(yīng)該如此。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責(zé)。所以，上級應(yīng)該了解下級的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下級。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。當(dāng)下級有錯誤時，只要不是原則性的，上級就應(yīng)該得理讓人，網(wǎng)開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級的面子。以后，上下級相處也不會尷尬。

只要以上幾點都做到了，上下級的關(guān)系就會很融洽，雙方溝通也會很順利，而你的職業(yè)生涯才會走得更順。

第三篇：如何處理好上下級關(guān)系02

如何處理好上下級關(guān)系0

2人生活在社會中，總是要和別人進(jìn)行交流和溝通的。在交流溝通中，自己是否能最大限度地被人認(rèn)可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及為人處世的方法所決定的，同時它也可以決定一個人事業(yè)的成功和失敗。為此，我們在人際交往中，應(yīng)該注意做到以下幾點，來贏得他人好感、獲取他人對自己的支持。

1、與他人交流時要開放而坦率。要贏得別人對自己的歡迎，很重要的一點是首先要讓別人相信您，這樣人們才可能覺得您可以信賴，才能以一種真心交流的態(tài)度與您相處。所以，我們第一件事情就是不要對別人保密和隱埋，應(yīng)該換以開放而坦率的態(tài)度與他們交往，只有這樣人們才會對向自己開放的人開放的。

2、要謙恭自律，不要與您交往的人叫勁。剛剛畢業(yè)出來的學(xué)生往往都是年輕氣盛，接受新知識新觀念都比較迅速，這是青年人的一種可貴之處，但是有許多青年往往會把這種優(yōu)勢作為向別人炫耀的資本，無論事大事小，總喜歡和別人攀比叫勁，以次達(dá)到宣揚自己的目的，其實這是很容易引起別人對自己反感的。因為以后人家再遇到您時，肯定會懶得理您或者見到您會象躲瘟疫一樣離您而去，這樣您就會被眾人所棄，更不要說設(shè)法得到別人對自己的支持了。

3、回憶他們過去說過的內(nèi)容。經(jīng)驗是個非常出色的老師。一些人的談話比較保守，另一些人的談話則比較夸張。這些“記錄”會告訴你哪些內(nèi)容應(yīng)該相信，哪些內(nèi)容不必重視。

4、不要隨便地出口傷人。無論您與誰交往，一定要注意自己的言行不能傷害別人。如果您對別人有什么看法或者成見，說話時應(yīng)該三思而后語，不宜心直口快，語氣應(yīng)該和風(fēng)細(xì)雨，不應(yīng)該含沙射影。說話之前，應(yīng)該善于換位思考：對方愿意不愿意聽自己說話呢，如果愿意就說，不愿意還是免開尊口。

5、經(jīng)常與朋友互吐心曲，相互鼓勵。每個人在困境時，總想找一個知心伙伴來傾訴自己心中的煩惱和苦悶，這樣痛苦就可以減輕一些；在遇到快樂的時候，把歡樂向自己的朋友訴說，就可以獲得更大的歡樂。記住，真心朋友是傾訴隱情的絕好對象，您把痛苦向朋友訴說可能會獲得意外的解脫；您把成功和喜悅告訴朋友時，也能增加自身的價值。

6、聽別人所說話時要聚精會神。注意別人在說什么是使他敞開心扉的最佳作法，但遺憾的是我們有許多青年畢業(yè)生在這方面做得很不夠，或者是根本就沒有注意，他們要么是在別人說話時心不在焉，要么只顧自己得演講。

7、一定要表現(xiàn)出言行一致。表里如一的人讓人覺得更可靠。

8、要用豁達(dá)的態(tài)度來贏得朋友。在別人相處時，難免會遇到一些不開心的事情。如何對待這些小小摩擦，讓關(guān)系變得更好就成為交往中很重要的一個環(huán)節(jié)。善于交往的人往往在處理這些不愉快的事情時，總表現(xiàn)出一種豁達(dá)的態(tài)度，這樣對方很容易會發(fā)現(xiàn)您的真誠，發(fā)現(xiàn)您對他并不計較，從而自動和您和好；同時您用自

己的態(tài)度來證明了自己是一個值得信賴的朋友，相信別人也會用真誠對待您的。

9、喜歡你周圍的人。與他們交朋友，人們會對那些喜歡自己的人敞開心扉。

10、通過熱忱與激情表現(xiàn)你的信念。這些情緒相比其他東西來說是反應(yīng)真誠的更值得信賴的指標(biāo)。

11、時時刻刻要給人一個好印象。人與人交往，印象是很重要的，好的印象，對自己的交往有著激發(fā)和促進(jìn)作用；不好的印象就會對交際起著抑制和阻礙作用。如果您始終是守信、正直、穩(wěn)重和文雅，那么別人無論在何時何地都會支持您的。

12、不要打探別人的隱私。年輕的求職者往往對什么都感興趣，總喜歡打破沙鍋問到底，但是如果不分場合、對象、環(huán)境和談話內(nèi)容，毫無選擇、毫無顧忌地東扯西拉、疑問連篇就很容易讓人討厭了。把一切都看在眼里 認(rèn)清關(guān)系和輕重有親和力懂得幽默 但不要和誰太好也不要和誰太不好了遇事冷靜 不要大大咧咧 不輕易得罪人理智 該表示什么觀點時就要表示 不能讓人把自己遺忘盡量不要把個人感情帶到工作上來 或者說帶到了也不要讓別人看出明顯痕跡

如何處理好上下級關(guān)系？

領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的實現(xiàn)，影響著整個領(lǐng)導(dǎo)體系領(lǐng)導(dǎo)績效的高低。

所以，藝術(shù)地處理上級與下級的關(guān)系十分重要。下級要想與上級相處好，要記住以下幾點規(guī)則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理，領(lǐng)導(dǎo)一般是會予以考慮的。

三、應(yīng)該了解上級的個性。不要認(rèn)為這是迎合，這是心理學(xué)，是一種學(xué)問。

四、與上級談話要選擇有利時機。你應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)?shù)臅r機去反映。

另外，上級與下級相處，也要注意一些職場的規(guī)則：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作為上級，更應(yīng)該如此。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責(zé)。所以，上級應(yīng)該了解下級的生活需要、心理需要、發(fā)展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護(hù)和支持，就必須尊重自己的下級。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。當(dāng)下級有錯誤時，只要不是原則性的，上級就應(yīng)該得理讓人，網(wǎng)開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級的面子。以后，上下級相處也不會尷尬。

只要以上幾點都做到了，上下級的關(guān)系就會很融洽，雙方溝通也會很順利，而你的職業(yè)生涯才會走得更順。

第四篇：論企業(yè)秘書文秘如何處理好上下級關(guān)系

論企業(yè)秘書文秘如何處理好上下級關(guān)系

導(dǎo)讀：我根據(jù)大家的需要整理了一份關(guān)于《論企業(yè)秘書文秘如何處理好上下級關(guān)系》的內(nèi)容，具體內(nèi)容：秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、下級的關(guān)系。秘書對上要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對...秘書人員作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，在輔助領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)決策時，要和領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)集體處好關(guān)系;在為領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)時，要認(rèn)清服務(wù)角色，正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、下級的關(guān)系。秘書對上要處理好與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，對下要處理好與基層的關(guān)系，對內(nèi)要處理好與同事的關(guān)系，對外要與各種機構(gòu)、各色人等打交道。

一、企業(yè)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理技巧

(一)領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項 秘書工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作延伸，在工作實踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級，處于主導(dǎo)地位;秘書是下級，處于輔助的地位。“領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)幫助秘書認(rèn)清事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，明確工作任務(wù)，并給予及時有效的指導(dǎo)和各項幫助，使秘書能夠盡職盡責(zé)，努力工作;對于秘書而言，要輔助領(lǐng)導(dǎo)確定事業(yè)目標(biāo)，并為領(lǐng)導(dǎo)提供綜合性的服務(wù)，當(dāng)好助手和參謀。”

例如：一個周六的下午，某醫(yī)院分別召開門診患者、住院患者、離退休干部職工、社會義務(wù)監(jiān)督員等幾個座談會，廣泛征求群眾意見。會后，幾個小組的會議記錄全部匯總到了秘書手中，辦公室主任吩咐下周一之前把

材料整理出來交給黨委書記。會議記錄很凌亂，字跡也潦草不清，秘書整整用了一天的時間才將多達(dá) 180 條意見和建議整理完，并在用詞造句上對這些意見和建議做了一些修改，待工作結(jié)束時已經(jīng)是周日晚上十一點多了。第二天交材料的時候等到的卻是主任嚴(yán)厲批評，因為秘書沒有按照領(lǐng)導(dǎo)的意思對所有的意見分門別類進(jìn)行梳理。最后秘書將意見按照醫(yī)療、護(hù)理、后勤、服務(wù)態(tài)度、人事工作等幾個方面加以分類，相同相似的意見歸并，最后共梳理出了 4 個方面 68 條意見和建議。

(二)主動參謀，為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難，提供信息主動參謀 在整個企業(yè)中，秘書是與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最為密切，最了解領(lǐng)導(dǎo)的人。領(lǐng)導(dǎo)事務(wù)繁忙，難免有很多不如意不順心的時候，作為秘書，要敏銳地觀察到領(lǐng)導(dǎo)的思想活動，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急。在領(lǐng)導(dǎo)工作上遇到困難的時候第一時間站出來鼎力相助，生活上遇到挫折時候也能盡自己最大努力撫平領(lǐng)導(dǎo)的情緒，做到顧全大局，不要因為領(lǐng)導(dǎo)個人的情緒影響這個公司的運轉(zhuǎn)。

“市場經(jīng)濟(jì)條件下現(xiàn)代企業(yè)處在一個信息爆炸的時代，市場瞬息萬變，隨著全球化進(jìn)程的不斷加劇，企業(yè)面臨前所未有的復(fù)雜和激烈的競爭局面。要想在市場競爭中獲勝，抓好信息工作成為一個不可或缺的環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的秘書工作只注重一般性的上情下達(dá)和下情上達(dá)的縱向信息，改制以后，秘書人員主要面向市場抓市場信息、經(jīng)濟(jì)信息和產(chǎn)品信息。”秘書人員要從信息的超前性、客觀性、多元性的特點出發(fā)，經(jīng)常捕捉包括原料、生產(chǎn)、科技、產(chǎn)品、價格、市場、消費等各個方面的信息。并且把信息工作的立足點由原來著重為上級行政機構(gòu)服務(wù)轉(zhuǎn)移到全力為企業(yè)經(jīng)理的經(jīng)營決策服務(wù)，做到提供的信息及時、準(zhǔn)確、有用，真正當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和

助手。

(三)小處著眼，注意細(xì)節(jié) “企業(yè)中的秘書，既可參與決策、組織協(xié)調(diào)等重要工作，也要細(xì)致扎實地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細(xì)節(jié)。這里舉三個例子來簡單說明一下秘書如何從小處著眼，注重細(xì)節(jié)。

例如：領(lǐng)導(dǎo)喜歡喝茶，秘書平時就要準(zhǔn)備好上等的茶葉，待領(lǐng)導(dǎo)需要時，有好茶以備，在給領(lǐng)導(dǎo)沖茶時，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛(wèi)生，又顯得彬彬有禮。

(四)善于溝通，一視同仁 日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)之間出現(xiàn)意見分歧是常有的事，企業(yè)秘書在工作中經(jīng)常會處于領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)之間的夾縫中，受”夾板氣“。企業(yè)秘書要從大局出發(fā)，從和諧角度去處理，對每一位領(lǐng)導(dǎo)都一視同仁，千萬不能把某位領(lǐng)導(dǎo)對另一位領(lǐng)導(dǎo)的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業(yè)秘書應(yīng)善于在領(lǐng)導(dǎo)之間轉(zhuǎn)達(dá)意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見轉(zhuǎn)變?yōu)樽约旱慕ㄗh，私下與領(lǐng)導(dǎo)溝通，這樣可避免領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。

二、企業(yè)秘書與同事關(guān)系的處理原則

(一)顧全大局 在社會生活中每個人都有自己的個人利益，每個單位都有自身的局部利益，同時一切個人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益，秘書人員也不例外。如何處理個人與集體、局部與全局、單位與國家之間的利益關(guān)系，是人際關(guān)系中的一個重要問題。秘書人員應(yīng)該對本單位的職能和工作范圍有個全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當(dāng)中考量，這樣才能更好地完成任務(wù)。在當(dāng)今信息化和經(jīng)濟(jì)全球

化時代，秘書如果不了解大局就難以跟上時代的步伐，難以為領(lǐng)導(dǎo)提供卓有成效的參謀輔助。

(二)敏言慎行 辦公室是一個敏感地帶，身處其中的秘書，要盡可能地多觀察你周圍的同事如何做，虛心請教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而盡量避免言語、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的衛(wèi)生清掃、桌面整理、準(zhǔn)備開水等)，它可以表現(xiàn)出你對單位的熱愛、對同事的關(guān)心，也體現(xiàn)出你個人良好的品質(zhì)和修養(yǎng)。因此，你必須時時注意你言談的恰當(dāng)，事事注意你舉止的適度。

(三)寬人嚴(yán)己 秘書長期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛好等差異，同事之間因一些細(xì)微末節(jié)產(chǎn)生一些小誤會、分歧甚至爭吵是正常的，若爭強好勝，處理不當(dāng)則會釀成糾紛、沖突進(jìn)而造成傷害，其結(jié)果必然是兩敗俱傷。

當(dāng)好秘書要有著高尚的道德品質(zhì)，寬人嚴(yán)己，友愛合作，寬容待人，助人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時退一步海闊天空，適當(dāng)?shù)厝套屢矔樽约黑A得尊重，贏得好人緣。

(四)尊重別人 尊重和重視他人，是秘書人格品質(zhì)的表現(xiàn)和人際交往的原則。為此，應(yīng)做到：第一，真正地關(guān)心和幫助別人，這是人際關(guān)系的關(guān)鍵。如果用愛心和同情心去審視某一個人，那么這個人總有其可愛和可貴之處，而若缺少了愛心和同情心，我們就無法認(rèn)識和理解別人，也無法與

其和睦相處。當(dāng)同事遇到困難處于困境時，應(yīng)伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅冰，讓人感到你的仁慈和無私。這樣，當(dāng)你面臨困境時，人們也會及時地對你施以援手。第二，要經(jīng)常真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地贊揚別人的優(yōu)點。這樣，不僅能加深雙方的友情，且能促進(jìn)別人的發(fā)展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時是無意的。當(dāng)自己與別人比較、強調(diào)自己的長處、優(yōu)勢或直接貶低別人時，都有可能傷害對方的自尊，造成對方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。

(五)誠信正直 秘書人員在處理人際關(guān)系時，要樹立”誠信第一“的觀念。因為誠信是品德之綱，而正直乃做人之本。現(xiàn)實生活中不乏有些秘書利用領(lǐng)導(dǎo)的”授權(quán)“輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實例頗多。因此秘書必須首先保持誠實的美德，以誠感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。只有忠誠老實，言而有信，態(tài)度誠懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動中贏得廣泛的擁護(hù)和支持，進(jìn)而擁有和諧的人際關(guān)系。客觀的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐視冷落位卑者;既要”言正“，不為討好敷衍某人而歪曲事實，也要”行正、身正“，”以自己良好的人格魅力去打動、影響周圍人的心靈;要端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽“。如此，你便會與周圍形成良好的交往氛圍，增進(jìn)相互間的團(tuán)結(jié)合作。

三、企業(yè)秘書接待來訪者的工作方法

(一)預(yù)約來客 這類客人的接待工作相對來說比較簡單，一般只需知會一聲便可以了。但是，雖然預(yù)約客人在心理上已經(jīng)越過了秘書這道防線。

秘書卻絕不能就此”事不關(guān)己，高高掛起“，擺出一副漠然置之的態(tài)度，給來訪者造成不快情緒，影響其與領(lǐng)導(dǎo)的會面質(zhì)量。

(二)不速之客 這類來客又可以分為三種情況：

1.確有緊急事務(wù)須與領(lǐng)導(dǎo)直接商談?wù)摺?/span>與這類客人接觸，應(yīng)在禮節(jié)允許范圍內(nèi)盡量避免虛禮客套，直接進(jìn)入實質(zhì)，及時通知領(lǐng)導(dǎo)，聽候處理意見，努力使事情得到迅速有效的解決。

2.一般性事務(wù)來訪者。此類來訪者是隨機而又頻繁的，因此對他們的接待工作在很大程度上是對秘書耐心與應(yīng)變能力的考驗。一方面，要一如既往地?zé)崆橹艿健Ａ硪环矫妫直仨毟鶕?jù)事情的輕重緩急分門別類地處理好。

3.興師問罪者。這是一類特殊的來訪者，其特點是來訪目的中摻雜了過多的感情因素。因此，秘書人員在接待時需格外小自在意，千萬不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對方的怒火是關(guān)鍵，接下來則應(yīng)弄清楚對方來訪意圖及問題的癥結(jié)所在，作謹(jǐn)慎答復(fù)。若對方無理取鬧則可采取必要的強硬態(tài)度，以維護(hù)本組織利益及正常的工作秩序。

總之，在接待來訪的過程中，秘書應(yīng)當(dāng)不驕不躁，不卑不亢，將”服務(wù)于組織，服務(wù)于公眾"的理念貫穿于工作始終。

美國成人教育家戴爾卡耐基認(rèn)為，一個人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外 85%要靠人際關(guān)系和處世技巧。所以，無論是秘書，還是領(lǐng)導(dǎo)，都應(yīng)主動地、積極地培養(yǎng)交際的能力，努力建立良好的人際關(guān)系，以利于工作的開展，利于提高工作效率。

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第五篇：當(dāng)前形勢下如何處理好上下級領(lǐng)導(dǎo)及同事間的關(guān)系

當(dāng)前形勢下如何處理好上下級領(lǐng)導(dǎo)及同事間的關(guān)系

怎樣處理好人際關(guān)系，尤其是上下級領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的人際關(guān)系，是現(xiàn)實生活中經(jīng)常碰到的一個問題。處理好上下級領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的人際關(guān)系，不但對搞好工作有意義，而且對于自身的成長進(jìn)步也有很重要的意義。

當(dāng)前形勢下，要處理好上下級領(lǐng)導(dǎo)及同事之間的關(guān)系，我認(rèn)為，應(yīng)該從以下幾點做起：

一、牢固樹立大局意識與全局觀念，要有團(tuán)隊意識

“不謀全局者不能謀一域，不謀萬世者不能謀一時”，大局意識是我們克服困難、推進(jìn)工作的戰(zhàn)略觀點、思想方法和工作要求，歷來為我們黨所高度重視并大力倡導(dǎo)和弘揚。大局意識是每個領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)有的基本素質(zhì)，也是開展各項工作的基礎(chǔ)。表現(xiàn)在工作中，就是在與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處過程中，做到思想上統(tǒng)一，要求我們每一位工作人員都應(yīng)樹立長遠(yuǎn)的大局意識觀念，以集體利益為重，了解大局、顧全大局，在大局意識下開展工作。從全局觀念思考問題、分析問題、解決問題，認(rèn)真貫徹落實上級的決策指示，正確處理好當(dāng)前與長遠(yuǎn)、個人與集體、局部與全局的關(guān)系。

二、尊重領(lǐng)導(dǎo)，但不崇拜

尊重領(lǐng)導(dǎo)是任何一個團(tuán)體、單位和組織紀(jì)律所要求的。處理好上下級關(guān)系，有利于團(tuán)結(jié)穩(wěn)定，提高工作效率。因此，在工作中，無論領(lǐng)導(dǎo)是正確的還是錯誤的，我們都應(yīng)該從態(tài)度上堅持對他的尊敬和尊重，如領(lǐng)導(dǎo)確有不妥之處，我們也應(yīng)該巧妙地提醒領(lǐng)導(dǎo)。作為下級，應(yīng)該設(shè)身處地的為領(lǐng)導(dǎo)著想，理解領(lǐng)導(dǎo)難處，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)威信。領(lǐng)導(dǎo)和

群眾有矛盾時，應(yīng)從中作些協(xié)調(diào)解釋工作。與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生矛盾分歧時，要寬宏大度和氣坦率地向領(lǐng)導(dǎo)講明自己的觀點和態(tài)度，不要針鋒相對、大吵大鬧、激化矛盾。

對領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)尊重，但不應(yīng)崇拜。擺正工作動機，絕不過分美化領(lǐng)導(dǎo)，人無完人，缺點錯誤在所難免。過分崇拜，必定會影響工作，滋生腐敗。

三、服從領(lǐng)導(dǎo)，但不盲從

服從是被領(lǐng)導(dǎo)者要服從領(lǐng)導(dǎo)者，沒有服從就沒有領(lǐng)導(dǎo)。上下級關(guān)系中的服從雖有強制性，但沒有統(tǒng)治性和壓迫性，這種服從與強制，完全是為了滿足國家利益、集體利益、群眾利益之需要，完全是為了假設(shè)有中國特色社會主義國家、發(fā)展社會主義事業(yè)之需要。在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示、決定過程中，如領(lǐng)導(dǎo)指示、決定正確，應(yīng)不打折扣的去執(zhí)行，不能討價還價，更不能做出有損國家、有損群眾的事情，若有不同意見，可向領(lǐng)導(dǎo)申明，絕不能因自己的情緒而影響指示、決定的執(zhí)行。如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的指示、決定與中央的路線方針有矛盾時，應(yīng)積極向領(lǐng)導(dǎo)反映，申明看法，請領(lǐng)導(dǎo)重新修改指示、決定。在領(lǐng)導(dǎo)沒有做出修改指示、決定之前，仍要按原指示、決定執(zhí)行，但在執(zhí)行過程中應(yīng)采取積極措施，使可能造成的不良后果降到最低。

盲從是對領(lǐng)導(dǎo)干部指示、決定不加分析的一味附和與盲目執(zhí)行。過分盲從，不但不能很好的解決領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情，反而很容易給領(lǐng)導(dǎo)幫倒忙，也容易被一些心術(shù)不正的人所利用，造成權(quán)力私用、拉幫結(jié)派，破壞組織制度的廉潔。所以，在工作中，應(yīng)該服從領(lǐng)導(dǎo)，對領(lǐng)導(dǎo)指示、決定做出正確分析，絕不盲目執(zhí)行。

四、擺正心態(tài)，正確看待自己，妥善解決工作中的矛盾

俗話說：“性格決定命運，氣度決定格局，細(xì)節(jié)決定成敗，態(tài)度決定一切，思路決定出路，高度決定深度,格局決定結(jié)局。”作為一名公務(wù)人員，必須要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，必須擺正自己心態(tài)，不卑不亢。決不自高自大，絕不把自己的長外常掛在嘴邊，常在別人面前炫耀自己的優(yōu)點。這無形貶低了別人而抬高了自己，其結(jié)果則是使別人更看輕自己。決不抱怨，抱怨會使自己喪失信譽。自己做的事沒成功時，要勇于承認(rèn)自己的不足，并努力使事情圓滿。適度的檢討自己，并不會使人看輕你，相反總強調(diào)客觀原因，報怨這，報怨那，只會使別人輕視你。

五、建立良好的與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通的渠道

溝通，是人際交往過程中最為關(guān)鍵的一環(huán)，往往很多矛盾與誤解都是出在溝通不暢的問題上。在工作中，必須在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間建立起良好的溝通渠道，做到與領(lǐng)導(dǎo)常匯報，與同事常溝通，悉心聽取領(lǐng)導(dǎo)的批評與同事的建議。在領(lǐng)導(dǎo)和同事之間，不造謠、不傳謠、不失信于人。當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)和同事相處過程中產(chǎn)生矛盾時，應(yīng)先了解矛盾根源在哪里，首先找出自身原因，先做自我批評，再找領(lǐng)導(dǎo)或同事說明原因、解決問題。

六、遵章守紀(jì)，保持團(tuán)隊廉潔性

無規(guī)矩不成方圓，為一個組織、集體都有自己的組織制度、工作制度。在和領(lǐng)導(dǎo)與同事相處過程中，應(yīng)該堅持以事實為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，以組織制度及工作制度為指導(dǎo)，自覺遵守，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。對領(lǐng)導(dǎo)和同事絕不阿諛奉承、行賄受賄、拉攏投靠、人身依附、結(jié)黨營私等。始終堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨，絕不做有損國家、有損人民的事，絕不做有損領(lǐng)導(dǎo)、同事團(tuán)結(jié)的事，努力維護(hù)團(tuán)隊廉潔

性。

正確處理好上下級領(lǐng)導(dǎo)與同事之間的關(guān)系絕不是一朝一夕的事情，這是一個長期發(fā)展變化的問題，必須立足當(dāng)前，眼光長遠(yuǎn)，用發(fā)展變化的觀點看待問題、解決問題。努力做到與領(lǐng)導(dǎo)、與同事和衷共濟(jì)，建立良好的人際關(guān)系，開創(chuàng)工作新局面。

趙龍飛

二〇一三年十一月十七日