第一篇：教導主任怎樣才能協調好上下級的關系

教導主任怎樣才能協調好上下級的關系

盤江鎮小后所小學 陶之穩

教導主任是學校的中層領導，是連接校長和教師的橋梁和紐帶。教導主任的工作開展得好與壞，關鍵必須要明確自己的職責，其次要找準自己的位置，正確處理好上下級和同級的關系。那么，怎樣才能做到這一點呢？我歸納出以下幾個字：工作要“到位”，但不要“越位”。“工作到位”是指工作要主動、大膽、細心，把自己的本職工作完成好，不出差錯，做好校長的得力助手，“不要越位”是指學校中各個領導都有自己的分管任務，不屬于自己職權范圍內的事決不干預。

一、怎樣才能得到上級的信任、支持、肯定 1．擺正位置，主動爭取領導

建立與發展同上級領導的全面良好的關系，往往是下級領導所竭力追求的。因為只有這樣才能使自己的工作順利進行。要同幾位上級領導打交道，首先要端正動機，不要從個人目的和私利出發去接觸，要一視同仁保持等距交往，切忌看人下菜碟，搞親疏有別。其次，對待上級領導，不論何時何地在工作上都要一樣支持，在組織上都要一樣服從，在態度上都要一樣對待。第三，做到說話、做事有分寸，該說的話要說，不該說的話不能隨便說，在教師中維護上級領導的尊言。2．堅持以工作為主進行交往。

圓滿地完成好上級交給的任務，是搞好同上級關系的基本條件，上下級關系能否處好，不在于私人交情，來往是否密切，而在于下級的工作態度和工作業績。只要干得好，成績突出，上級領導就會滿意、放心、進而形成良好的共事關系。反之，如果工作拖拉，不負責、漏洞百出，群眾怨聲載道。

3．樹立尊重和服從意識。

下級尊重、服從、支持、維護上級，這是組織原則所要求的。尊重和服從上級，一是認真理解、執行上級的意圖。若確認上級的要求是正確的，就要結合實際忠實照辦。若認定是自己理解有誤時，就要及時查清原因，迅速調整糾正。二是支持和維護上級，就是聽從指揮，維護上級威信。有矛盾不上交，不給上級出難題，也不能把自己的責任推給上級。三是當上級工作有困難或失誤時，不拆臺不看笑話，能主動幫助排憂解難。不做有損于上級的事，不講有損于上級的話，對于能力強的上級，既不隨聲附和，低三下四，也不虛情假意，阿諛奉承；對于能力較低的上級，能正確認識他的長處，不故意輕蔑，要把握好上下級之間角色規范的“度”，多做一些“幕后”工作，將其不足之處彌補過來，這樣做，上級不僅不會責怪，反而會賞識。

4．堅持務實作風，不唯上，不抗上，不欺上。做工作，要實事求是，不唯上，就是不要什么工作都等上級發話才干，沒有創造性，重要的是參與，是在實踐中探索創新。不抗上，就是不要無理取鬧，不為后進分子說話壯膽。不欺上，就是不陽奉陰違，當面一套，背后一套，不搞上有政策下有對策，不拉幫結伙，不糊弄上級。

二、以誠相待，取得同級的支持、幫助。

學校領導者的同級關系，主要是指領導班子內部成員之間的關系，其中包括兩層、一層是校級領導者；再一層是中層領導者，與中層搞好關系同等重要。

1．要團結共事，誠懇相處

同級關系是一種相互依存的工作關系，彼此之間如果不相來往或來往不正常是不能完成好共同使命的，工作在一起也不會很愉快，因此，必須以大局為重，出以公心，不拉幫結派，對親近者不偏祖，對疏遠者不排斥，大事講原則，小事講風格；必須以團結為重，有情況多溝通，遇事商量，工作出現失誤，不埋怨指責，要及時總結，設法補救。

2．要彼此尊重，相互支持

在工作中，不管是處于順境，還是逆境，都有個交往態度問題，相互尊重支持，是和睦共事的基本條件。為此，一要彼此互相尊重各自的工作權限，做到不越位，對自己的職權范圍的事，不推卸于人。屬于別人職權范圍的事決不干預。二要彼此尊重各自的人格和習慣，不孤芳自賞，有意無意貶低、壓制和損傷別人的人格和自尊心，不挖別人墻角，不告別人黑狀。三要相互理解、支持，在遇到困難挫折時，能及時分析判斷，采取對策，主動關照，提供幫助。

三、正確處理好與下級的關系。

校級領導者與中層干部和教職工的關系是由組織分工決定的領導與被領導的關系。維護這種關系，對于教職工來說，主要是期望領導給予關心、尊重、信任、理解和指導；對于領導來說，則是期望來自教職工的支持、信賴，尊敬和擁護，要達成共識，上下齊心，把工作完成好，做好教導主任，應該做到以下幾點：

1．要尊重、團結、依靠群眾

教職工是學校工作的主體，是實現教育目標的主力軍。自然，也是協調人際關系的主要對象。做為教導主任如果與教師的關系處理得不順，總是矛盾起伏，那就無法順利開展工作。因此，我們必須按照教育規律和教師個性特長，充分發揮他們的聰明才智和潛力，使之不斷為教育事業多做貢獻。要堅持以理服人，以德服人，以能服人，不要以權壓人，剛愎自用。要以身作則，作風民主。以身作則，作風民主，是協調好人際關系的重要思想修養。以身作則，是最直觀的影響力，凡是要求教師做到的，自己必須首先做到。要從一點一滴的小事中以身作則，身先士卒，才能在教師心目中樹立起較高的威信。要以能服人，以情感人

要不斷提高自我教學管理能力。自身能力提高了，教師才能從心里佩服你。因此，一些常規教學管理才能順利地實施。然而，建立良好的人際關系，離不開情感的溝通，作為教導主任主管工作，與教師的接觸最多。就不能高高在上，就應體貼下情，了解教師的辛苦、甘甜。人與人的情感交流是永遠不會貶值的，其生命力和效力是永存的。如果你能放下架子，體貼下情，教師怎么會不聽從你的指揮、服從你的領導呢？怎么會不把全身心投入到教學工作中去呢？

與上級、同級、下級交往的藝術，總結出這樣幾個字：忠心；誠心；愛心。只要我們堂堂正正地做人，老老實實地辦事，處理問題掌握好分寸，把握好輕重，做到恰如其分，公正、合理，就一定能協調好人際關系，做好本職工作。

第二篇：如何處理好上下級關系

如何處理好上下級關系

領導者與被領導者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領導目標的實現，影響著整個領導體系領導績效的高低。

所以，藝術地處理上級與下級的關系十分重要。下級要想與上級相處好，要記住以下幾點規則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領導的重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態度。在必要的場合，不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是會予以考慮的。

三、應該了解上級的個性。不要認為這是迎合，這是心理學，是一種學問。

四、與上級談話要選擇有利時機。你應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當的時機去反映。

另外，上級與下級相處，也要注意一些職場的規則：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作為上級，更應該如此。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責。所以，上級應該了解下級的生活需要、心理需要、發展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護和支持，就必須尊重自己的下級。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。當下級有錯誤時，只要不是原則性的，上級就應該得理讓人，網開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了下級的面子。以后，上下級相處也不會尷尬。

只要以上幾點都做到了，上下級的關系就會很融洽，雙方溝通也會很順利，而你的職業生涯才會走得更順。

第三篇：如何處理好上下級關系02

如何處理好上下級關系0

2人生活在社會中，總是要和別人進行交流和溝通的。在交流溝通中，自己是否能最大限度地被人認可和支持，往往是由自己的社交水平、品位以及為人處世的方法所決定的，同時它也可以決定一個人事業的成功和失敗。為此，我們在人際交往中，應該注意做到以下幾點，來贏得他人好感、獲取他人對自己的支持。

1、與他人交流時要開放而坦率。要贏得別人對自己的歡迎，很重要的一點是首先要讓別人相信您，這樣人們才可能覺得您可以信賴，才能以一種真心交流的態度與您相處。所以，我們第一件事情就是不要對別人保密和隱埋，應該換以開放而坦率的態度與他們交往，只有這樣人們才會對向自己開放的人開放的。

2、要謙恭自律，不要與您交往的人叫勁。剛剛畢業出來的學生往往都是年輕氣盛，接受新知識新觀念都比較迅速，這是青年人的一種可貴之處，但是有許多青年往往會把這種優勢作為向別人炫耀的資本，無論事大事小，總喜歡和別人攀比叫勁，以次達到宣揚自己的目的，其實這是很容易引起別人對自己反感的。因為以后人家再遇到您時，肯定會懶得理您或者見到您會象躲瘟疫一樣離您而去，這樣您就會被眾人所棄，更不要說設法得到別人對自己的支持了。

3、回憶他們過去說過的內容。經驗是個非常出色的老師。一些人的談話比較保守，另一些人的談話則比較夸張。這些“記錄”會告訴你哪些內容應該相信，哪些內容不必重視。

4、不要隨便地出口傷人。無論您與誰交往，一定要注意自己的言行不能傷害別人。如果您對別人有什么看法或者成見，說話時應該三思而后語，不宜心直口快，語氣應該和風細雨，不應該含沙射影。說話之前，應該善于換位思考：對方愿意不愿意聽自己說話呢，如果愿意就說，不愿意還是免開尊口。

5、經常與朋友互吐心曲，相互鼓勵。每個人在困境時，總想找一個知心伙伴來傾訴自己心中的煩惱和苦悶，這樣痛苦就可以減輕一些；在遇到快樂的時候，把歡樂向自己的朋友訴說，就可以獲得更大的歡樂。記住，真心朋友是傾訴隱情的絕好對象，您把痛苦向朋友訴說可能會獲得意外的解脫；您把成功和喜悅告訴朋友時，也能增加自身的價值。

6、聽別人所說話時要聚精會神。注意別人在說什么是使他敞開心扉的最佳作法，但遺憾的是我們有許多青年畢業生在這方面做得很不夠，或者是根本就沒有注意，他們要么是在別人說話時心不在焉，要么只顧自己得演講。

7、一定要表現出言行一致。表里如一的人讓人覺得更可靠。

8、要用豁達的態度來贏得朋友。在別人相處時，難免會遇到一些不開心的事情。如何對待這些小小摩擦，讓關系變得更好就成為交往中很重要的一個環節。善于交往的人往往在處理這些不愉快的事情時，總表現出一種豁達的態度，這樣對方很容易會發現您的真誠，發現您對他并不計較，從而自動和您和好；同時您用自

己的態度來證明了自己是一個值得信賴的朋友，相信別人也會用真誠對待您的。

9、喜歡你周圍的人。與他們交朋友，人們會對那些喜歡自己的人敞開心扉。

10、通過熱忱與激情表現你的信念。這些情緒相比其他東西來說是反應真誠的更值得信賴的指標。

11、時時刻刻要給人一個好印象。人與人交往，印象是很重要的，好的印象，對自己的交往有著激發和促進作用；不好的印象就會對交際起著抑制和阻礙作用。如果您始終是守信、正直、穩重和文雅，那么別人無論在何時何地都會支持您的。

12、不要打探別人的隱私。年輕的求職者往往對什么都感興趣，總喜歡打破沙鍋問到底，但是如果不分場合、對象、環境和談話內容，毫無選擇、毫無顧忌地東扯西拉、疑問連篇就很容易讓人討厭了。把一切都看在眼里 認清關系和輕重有親和力懂得幽默 但不要和誰太好也不要和誰太不好了遇事冷靜 不要大大咧咧 不輕易得罪人理智 該表示什么觀點時就要表示 不能讓人把自己遺忘盡量不要把個人感情帶到工作上來 或者說帶到了也不要讓別人看出明顯痕跡

如何處理好上下級關系？

領導者與被領導者，即上級與下級之間矛盾解決的成功與否，影響著整個領導目標的實現，影響著整個領導體系領導績效的高低。

所以，藝術地處理上級與下級的關系十分重要。下級要想與上級相處好，要記住以下幾點規則：

一、要尊重，要慎重，但不能一味附和。抬轎子、吹喇叭等等，只能有損自己的人格，卻得不到領導的重視與尊敬，倒很可能引起上級的反感和輕視。

二、采取不卑不亢的態度。在必要的場合，不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發，擺事實，講道理，領導一般是會予以考慮的。

三、應該了解上級的個性。不要認為這是迎合，這是心理學，是一種學問。

四、與上級談話要選擇有利時機。你應該根據自己的問題重要與否，去選擇適當的時機去反映。

另外，上級與下級相處，也要注意一些職場的規則：

首先是“知”。“知人者智，自知者明。”作為上級，更應該如此。不了解下級的基本情況，無以用其所長，無以崗盡其責。所以，上級應該了解下級的生活需要、心理需要、發展需要。

其次是“禮”。禮，就是禮遇下屬，尊重下屬。古人云：“敬人者，人恒敬之。”要得到下級的擁護和支持，就必須尊重自己的下級。

最后是“寬”。寬，寬容。這里的寬容是相對的概念，不是無原則的忍讓。當下級有錯誤時，只要不是原則性的，上級就應該得理讓人，網開一面，給下級以改正的機會和空間。這樣做，既體現了領導的仁厚，更展現了領導的睿智，不失領導的尊嚴，而又保全了下級的面子。以后，上下級相處也不會尷尬。

只要以上幾點都做到了，上下級的關系就會很融洽，雙方溝通也會很順利，而你的職業生涯才會走得更順。

第四篇：作為副職如何處理好上下級的關系

1，作為副職如何處理好上下級的關系，團結同事，調動積極性？

1）處理好與上下級之間的關系是非常重要的，和諧團結的工作環境是順利開展工作的保證。

2）對于領導，1、尊敬領導，維護領導的權威。作為副職要擺正關系，工作不越位，維護正職形象。2服從領導的安排，尊重領導的決定。在工作中，以正職領導為核心，當好領導的助手，配合好領導的工作。協調各種關系，為正職順利開展工作創造有力條件。

3虛心請教，要善于換位思考，設身處地站在正職的角度考慮，看問題更全面，為正職解難。4多向領導匯報。以便領導了解工作進展，對我的工作提出意見。

5、正確對待領導的批評，本著有則改之，無則加勉的態度，認真反思自己的工作。

3）對于下級，一 遵循平等，民主，尊重原則，尊重是和諧的關系的基礎，是解決問題的前提條件。工作中多聽取下級的建議，集思廣益。

二要多與同事溝通，這樣才能與同事打成一片，真誠的關心下級。

三在自己的能力范圍內，不違背原則的前提下，幫助下級解決困難。

四要信任下級，把一些工作交給他們做，調動他們的工作積極性。

五要敢于承擔責任，作為部門的領導，要對工作負責，有責任心。

（4）作為一名公務員，應該要有大局和整體意識，明確好自己的職權和位置，要擺正心態，腳踏實地、認認真真的把本職工作做好，多與領導、同事溝通和交流，保持團隊的和諧，營造良好的工作氛圍，從而提高本部門的工作效率。

對待分歧，要換位思考，大事講原則，小事講風格，大事不糊涂，小事不計較。不求全責備，不斤斤計較，不在非原則問題上較真，不在細枝末節上糾纏。

2，作為副鎮長，發生生產安全事件，怎么辦？

第一，保持冷靜，第一時間趕赴現場，在途中向上級領導匯報，啟動應急預案，并通知醫

療、消防、安檢等部門到達現場，確保事件得到有效控制，防止事態擴大。使其不擴大、不升級、不蔓延

第二，到達現場后，立刻開展救助工作，以人生命為第一要務，千方百計救助受傷群眾，保證人民的生命和財產的安全。控制災情，防止事件擴大。

第三，安撫傷者的家屬，疏散人群，穩定群眾情緒，防止產生混亂。正確引導輿論，及時

發布一些信息，避免造成社會恐慌。

第四，組成事件調查小組進行調查，追究有關責任，總結經驗教訓，防止今后類似事情發

生。

第五，在整個救助工作中，及時把現場的情況向領導進行匯報，遇到重大的自己不能解決的事情，要及時的向領導進行請示，3，作為副局長，有人上訪怎么辦？

一，要馬上向局長及分管區長匯報情況，要保持冷靜，平和態度對待上訪群眾，穩定對方情

緒，防止事件擴大。時刻要以全區穩定為重，以社會穩定和諧為重。

二，根據信訪條例，上訪代表人數為5人以下，如果有問題請幾名代表與我們進行會談，盡

快疏散人群。

三，召集相關部門聯合接訪，真誠熱情接待群眾代表，認真聽取群眾意見。及時記錄問題。

根據代表反映的問題，本著以不與民爭利為原則，分類加以處理。

四，在符合政策的，在自己職權范圍內的，立即解決，讓群眾滿意。在自己職權范圍外的，要立刻與上級領導及有關部門匯報聯系，留下對方聯系方式，承諾答復時間，盡快幫助群眾及時解決問題。若反映問題重大，則提請信訪聯席會議解決。

五，不符合政策的，要耐心的向群眾解釋政策，說明原因，做好政策宣傳和解釋工作。如果

群眾實在有困難的，我們要本著以人為本，盡我們的能力幫助他們，讓他們感受到黨和政府的溫暖。

六，落實好信訪跟蹤工作，確保不發生越級上訪事件。

4，工作中，正職說這么干，你以為有更好的辦法，怎么辦？

1，要冷靜處理，出以公心，原則上我會尊重和服從領導的工作安排。同時，全面分析自己的意見的正確性和可行性

2，經過對比后，如果我的辦法可行高，則在私底下找機會以請教的口吻，婉轉地表達自己的想法，請領導對我的辦法提些意見，如果領導認為我的辦法可行，相信會選擇我的辦法，如果領導認為我的辦法還需要改正，我會聽取領導的建議完善辦法，之后再開展工作。

3，如果領導沒有采納我的建議，我也同樣會按領導的要求認真地去完成這項工作；

1，思考問題應換位。要善于換位思考，設身處地站在正職的角度考慮，看問題更全面，為

正職解難。

2，履行職責要到位。做好自己的本職工作，為正職提供有力支持。為正職實施科學決策提

供充分依據。協調各種關系，為正職順利開展工作創造有力條件。

3，主動配合去補位。配合好領導工作，做好領導的助手。

4，找準坐標不越位。擺正關系，工作不越位，維護正職形象。尊重正職，加強匯報，要有

責任心。

第五篇：論企業秘書文秘如何處理好上下級關系

論企業秘書文秘如何處理好上下級關系

導讀：我根據大家的需要整理了一份關于《論企業秘書文秘如何處理好上下級關系》的內容，具體內容：秘書人員作為領導的參謀和助手，在輔助領導科學決策時，要和領導者和領導集體處好關系;在為領導或領導集體服務時，要認清服務角色，正確處理好與領導、下級的關系。秘書對上要處理好與領導的關系，對...秘書人員作為領導的參謀和助手，在輔助領導科學決策時，要和領導者和領導集體處好關系;在為領導或領導集體服務時，要認清服務角色，正確處理好與領導、下級的關系。秘書對上要處理好與領導的關系，對下要處理好與基層的關系，對內要處理好與同事的關系，對外要與各種機構、各色人等打交道。

一、企業秘書與領導關系的處理技巧

(一)領會領導意圖，做好領導交辦的事項 秘書工作往往是領導工作延伸，在工作實踐中，領導是上級，處于主導地位;秘書是下級，處于輔助的地位。“領導者，應幫助秘書認清事業發展目標，明確工作任務，并給予及時有效的指導和各項幫助，使秘書能夠盡職盡責，努力工作;對于秘書而言，要輔助領導確定事業目標，并為領導提供綜合性的服務，當好助手和參謀。”

例如：一個周六的下午，某醫院分別召開門診患者、住院患者、離退休干部職工、社會義務監督員等幾個座談會，廣泛征求群眾意見。會后，幾個小組的會議記錄全部匯總到了秘書手中，辦公室主任吩咐下周一之前把

材料整理出來交給黨委書記。會議記錄很凌亂，字跡也潦草不清，秘書整整用了一天的時間才將多達 180 條意見和建議整理完，并在用詞造句上對這些意見和建議做了一些修改，待工作結束時已經是周日晚上十一點多了。第二天交材料的時候等到的卻是主任嚴厲批評，因為秘書沒有按照領導的意思對所有的意見分門別類進行梳理。最后秘書將意見按照醫療、護理、后勤、服務態度、人事工作等幾個方面加以分類，相同相似的意見歸并，最后共梳理出了 4 個方面 68 條意見和建議。

(二)主動參謀，為領導分憂解難，提供信息主動參謀 在整個企業中，秘書是與領導關系最為密切，最了解領導的人。領導事務繁忙，難免有很多不如意不順心的時候，作為秘書，要敏銳地觀察到領導的思想活動，想領導之所想，急領導之所急。在領導工作上遇到困難的時候第一時間站出來鼎力相助，生活上遇到挫折時候也能盡自己最大努力撫平領導的情緒，做到顧全大局，不要因為領導個人的情緒影響這個公司的運轉。

“市場經濟條件下現代企業處在一個信息爆炸的時代，市場瞬息萬變，隨著全球化進程的不斷加劇，企業面臨前所未有的復雜和激烈的競爭局面。要想在市場競爭中獲勝，抓好信息工作成為一個不可或缺的環節。傳統的秘書工作只注重一般性的上情下達和下情上達的縱向信息，改制以后，秘書人員主要面向市場抓市場信息、經濟信息和產品信息。”秘書人員要從信息的超前性、客觀性、多元性的特點出發，經常捕捉包括原料、生產、科技、產品、價格、市場、消費等各個方面的信息。并且把信息工作的立足點由原來著重為上級行政機構服務轉移到全力為企業經理的經營決策服務，做到提供的信息及時、準確、有用，真正當好領導的參謀和

助手。

(三)小處著眼，注意細節 “企業中的秘書，既可參與決策、組織協調等重要工作，也要細致扎實地干好每一件具體瑣事，做到從小處著眼，注意細節。這里舉三個例子來簡單說明一下秘書如何從小處著眼，注重細節。

例如：領導喜歡喝茶，秘書平時就要準備好上等的茶葉，待領導需要時，有好茶以備，在給領導沖茶時，一定要把茶具洗干凈，在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。倒如茶杯里的水要適量。這樣，既講究衛生，又顯得彬彬有禮。

(四)善于溝通，一視同仁 日常工作中，領導之間出現意見分歧是常有的事，企業秘書在工作中經常會處于領導與領導之間的夾縫中，受”夾板氣“。企業秘書要從大局出發，從和諧角度去處理，對每一位領導都一視同仁，千萬不能把某位領導對另一位領導的意見直接告訴對方，更不能厚此薄彼，添油加醋。企業秘書應善于在領導之間轉達意見，善于把了解到的不同的甚至于對立的意見轉變為自己的建議，私下與領導溝通，這樣可避免領導之間的矛盾，也可使自己免于尷尬的境地。

二、企業秘書與同事關系的處理原則

(一)顧全大局 在社會生活中每個人都有自己的個人利益，每個單位都有自身的局部利益，同時一切個人與單位又有不同層次的全局利益和最高層次的國家利益，秘書人員也不例外。如何處理個人與集體、局部與全局、單位與國家之間的利益關系，是人際關系中的一個重要問題。秘書人員應該對本單位的職能和工作范圍有個全面地了解，把自己的本職工作放在單位的全局當中考量，這樣才能更好地完成任務。在當今信息化和經濟全球

化時代，秘書如果不了解大局就難以跟上時代的步伐，難以為領導提供卓有成效的參謀輔助。

(二)敏言慎行 辦公室是一個敏感地帶，身處其中的秘書，要盡可能地多觀察你周圍的同事如何做，虛心請教、模仿并把所從事的工作做得盡善盡美，而盡量避免言語、舉止方面的張狂。即使你十分健談，甚至是出口成章、口若懸河，也必須克制自己。同時，在單位里除了做好你的本職工作外，要留心去做那些不起眼的小事(譬如上班前的衛生清掃、桌面整理、準備開水等)，它可以表現出你對單位的熱愛、對同事的關心，也體現出你個人良好的品質和修養。因此，你必須時時注意你言談的恰當，事事注意你舉止的適度。

(三)寬人嚴己 秘書長期工作在一起，因性別、性格、年齡、愛好等差異，同事之間因一些細微末節產生一些小誤會、分歧甚至爭吵是正常的，若爭強好勝，處理不當則會釀成糾紛、沖突進而造成傷害，其結果必然是兩敗俱傷。

當好秘書要有著高尚的道德品質，寬人嚴己，友愛合作，寬容待人，助人為樂，不與別人斤斤計較，不因小怨而存嫌。以博大的胸懷接納身邊的同事，有時退一步海闊天空，適當地忍讓也會為自己贏得尊重，贏得好人緣。

(四)尊重別人 尊重和重視他人，是秘書人格品質的表現和人際交往的原則。為此，應做到：第一，真正地關心和幫助別人，這是人際關系的關鍵。如果用愛心和同情心去審視某一個人，那么這個人總有其可愛和可貴之處，而若缺少了愛心和同情心，我們就無法認識和理解別人，也無法與

其和睦相處。當同事遇到困難處于困境時，應伸出援助友好之手，尤其是那些與自己有分歧、芥蒂的人。它可以化解人際間的堅冰，讓人感到你的仁慈和無私。這樣，當你面臨困境時，人們也會及時地對你施以援手。第二，要經常真心地表示自己對別人的感激之情，要真誠地贊揚別人的優點。這樣，不僅能加深雙方的友情，且能促進別人的發展。第三，尊重他人還意味著不要輕視和瞧不起他人，盡管有時是無意的。當自己與別人比較、強調自己的長處、優勢或直接貶低別人時，都有可能傷害對方的自尊，造成對方的自卑，甚至影響雙方的人際交流。

(五)誠信正直 秘書人員在處理人際關系時，要樹立”誠信第一“的觀念。因為誠信是品德之綱，而正直乃做人之本。現實生活中不乏有些秘書利用領導的”授權“輕易許諾于人，但或置之腦后，或遲遲不辦、辦而不果而使自己陷入交際困境的實例頗多。因此秘書必須首先保持誠實的美德，以誠感人，這是獲取信用取信于人的一種積極方法。只有忠誠老實，言而有信，態度誠懇坦率，行止彬彬有禮，才能在社交活動中贏得廣泛的擁護和支持，進而擁有和諧的人際關系。客觀的做法是：既不俯仰討好位尊者，也不藐視冷落位卑者;既要”言正“，不為討好敷衍某人而歪曲事實，也要”行正、身正“，”以自己良好的人格魅力去打動、影響周圍人的心靈;要端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽“。如此，你便會與周圍形成良好的交往氛圍，增進相互間的團結合作。

三、企業秘書接待來訪者的工作方法

(一)預約來客 這類客人的接待工作相對來說比較簡單，一般只需知會一聲便可以了。但是，雖然預約客人在心理上已經越過了秘書這道防線。

秘書卻絕不能就此”事不關己，高高掛起“，擺出一副漠然置之的態度，給來訪者造成不快情緒，影響其與領導的會面質量。

(二)不速之客 這類來客又可以分為三種情況：

1.確有緊急事務須與領導直接商談者。與這類客人接觸，應在禮節允許范圍內盡量避免虛禮客套，直接進入實質，及時通知領導，聽候處理意見，努力使事情得到迅速有效的解決。

2.一般性事務來訪者。此類來訪者是隨機而又頻繁的，因此對他們的接待工作在很大程度上是對秘書耐心與應變能力的考驗。一方面，要一如既往地熱情周到。另一方面，又必須根據事情的輕重緩急分門別類地處理好。

3.興師問罪者。這是一類特殊的來訪者，其特點是來訪目的中摻雜了過多的感情因素。因此，秘書人員在接待時需格外小自在意，千萬不能火上澆油，引起更大麻煩。首先，平息對方的怒火是關鍵，接下來則應弄清楚對方來訪意圖及問題的癥結所在，作謹慎答復。若對方無理取鬧則可采取必要的強硬態度，以維護本組織利益及正常的工作秩序。

總之，在接待來訪的過程中，秘書應當不驕不躁，不卑不亢，將”服務于組織，服務于公眾"的理念貫穿于工作始終。

美國成人教育家戴爾卡耐基認為，一個人事業上的成功，只有 15%是由于他的專業技術，另外 85%要靠人際關系和處世技巧。所以，無論是秘書，還是領導，都應主動地、積極地培養交際的能力，努力建立良好的人際關系，以利于工作的開展，利于提高工作效率。

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