第一篇：旅游行業(yè)中旅行社盈利模式研究(保密)

引言：新《旅游法》10月1日起正式實(shí)施，新旅游法中說(shuō)的‘不得指定購(gòu)物場(chǎng)所’，通過(guò)低價(jià)組團(tuán)、購(gòu)物返點(diǎn)的傳統(tǒng)盈利模式將面臨著沖擊，旅行社行業(yè)正面臨著一次洗牌，傳統(tǒng)旅行社盈利模式正發(fā)生轉(zhuǎn)變。

旅行社盈利模式研究

粗略算了旅行社新馬游的成本賬，機(jī)票船票：每人約1800元/往返；住宿：平均500元/晚，兩人一間，4晚平均1000元/人；用餐：平均40元/餐，8餐，共320元；簽證：250元/人；汽車(chē)油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)：200元/人/5天；領(lǐng)隊(duì)機(jī)票、簽證平攤費(fèi)用：100元/人；領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游司機(jī)工作服務(wù)費(fèi)：300元/人；合計(jì)3970元。與旅行社收取的費(fèi)用基本持平，那么旅行社它自身是怎么盈利的呢？

美國(guó)著名投資商羅伯森曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：商業(yè)模式就是一塊錢(qián)在你的公司里轉(zhuǎn)了一圈，最后變成了一塊一，這增加的部分就是商業(yè)模式所帶來(lái)的增值部分。這其實(shí)也是旅行社慣用、管用的盈利模式，旅行社可以說(shuō)是在不賺錢(qián)的行業(yè)中，做一個(gè)賺錢(qián)的企業(yè)。

目前旅行社的盈利模式主要包括四種：

第一種：業(yè)務(wù)營(yíng)利。這就是我們一般看到的旅行社主要業(yè)務(wù)，有組團(tuán)和接團(tuán)兩種業(yè)務(wù)，因此旅行社也分成組團(tuán)社和地接社。組團(tuán)社一般是以成本價(jià)組團(tuán)，然后到旅游目的地轉(zhuǎn)賣(mài)給地接社，地接社則交納人頭費(fèi)買(mǎi)團(tuán)，買(mǎi)團(tuán)后的地接社為了要盈利，將會(huì)不惜代價(jià)地讓游客購(gòu)物、改變景點(diǎn)路線、自費(fèi)加點(diǎn)獲取返點(diǎn)利潤(rùn)，當(dāng)然這種模式將逐漸減少。

由于旅行社開(kāi)設(shè)門(mén)檻低，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各旅行社紛紛以成本價(jià)或低于成本價(jià)來(lái)吸引游客，主要依靠購(gòu)物和自費(fèi)景點(diǎn)返點(diǎn)彌補(bǔ)虧損部分和獲利，如這次的新馬游費(fèi)用其實(shí)就是一個(gè)以成本價(jià)吸引游客的例子，而正是依靠購(gòu)物和自費(fèi)景點(diǎn)返點(diǎn)獲利，因此，一般旅游路線都有多個(gè)購(gòu)物點(diǎn)，比如泰國(guó)有珠寶、蛇藥、燕窩、皮革等，新馬有珠寶、土產(chǎn)、巧克力、錫器等，并且規(guī)定購(gòu)物點(diǎn)必須停留一定的時(shí)間才能離開(kāi)，在這次新馬游中，購(gòu)物點(diǎn)停留的時(shí)間基本都超過(guò)40分鐘，而且購(gòu)物點(diǎn)空間狹小、出口隱蔽，正是因?yàn)檫@樣，大有強(qiáng)迫性購(gòu)物的傾向，因此偶爾會(huì)出現(xiàn)“香港導(dǎo)游與內(nèi)地游客斗毆事件”的類似事件。值得一提的是，個(gè)別有智慧的旅行社在組團(tuán)的時(shí)候?qū)τ慰驼f(shuō)購(gòu)物點(diǎn)比其它旅行社的要少，看上去數(shù)量是少了，但實(shí)際上是這些購(gòu)物點(diǎn)給旅行社的返點(diǎn)更高而已，如珠寶玉器類，這可以說(shuō)是一舉兩得，即讓游客覺(jué)得購(gòu)物點(diǎn)減少了，同時(shí)也保證了返點(diǎn)利潤(rùn)。而作為消費(fèi)者，千萬(wàn)不能因?yàn)槁眯猩缣峁┑馁?gòu)物點(diǎn)少或者價(jià)格低就以為很劃算，在酒店、住宿、景點(diǎn)、用餐、交通、導(dǎo)游服務(wù)等都一模一樣的時(shí)候，更應(yīng)該關(guān)注自費(fèi)景點(diǎn)和購(gòu)物點(diǎn)的數(shù)量和變更。

第二種：超額返利。通過(guò)已有成熟的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，爭(zhēng)取主推廣酒店或景區(qū)的廣告費(fèi)或年終返利。比如，某旅行社是主推桂林路線，桂林有很多酒店或景區(qū)，任何酒店和旅行社都有一般旅行社協(xié)議價(jià)，旅行社保證到某一間酒店一年用房數(shù)量，是按100元/間的協(xié)議價(jià)，但旅行社用到3000間，它給旅行社是80元/間，5000間是70元/間，年終統(tǒng)計(jì)將多出來(lái)的房間溢價(jià)一起返給旅行社。景區(qū)則以廣東為目標(biāo)市場(chǎng)為例，某景區(qū)要300萬(wàn)廣東市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，廣告為200萬(wàn)投入，旅行社保證每年給景區(qū)100萬(wàn)人，景區(qū)把一定數(shù)量的廣告費(fèi)直接給到旅行社，廣告形式由旅行社來(lái)定，其實(shí)打不打廣告，旅行社說(shuō)了算，旅行社只要能保證到給景區(qū)的100萬(wàn)人數(shù)就行，旅行社實(shí)際是賺了廣告費(fèi)了。至于增加購(gòu)物點(diǎn)或者景點(diǎn)返點(diǎn)在這種方式里面已經(jīng)不重要了。

第三種：資本運(yùn)營(yíng)。就是一種超出旅游范疇的資本運(yùn)營(yíng)獲利，是區(qū)域內(nèi)大型旅行社可以使用的，作為地區(qū)大社，它一年可能做超2億營(yíng)業(yè)額，地接社作為供應(yīng)商與它合作，原來(lái)的結(jié)算周期是一個(gè)月，它拖一下，變成兩個(gè)月，再拖一下變成半年，面對(duì)所有的供應(yīng)商，它都是這樣一種方式，畢竟地接社想做它的生意，這樣，在半年內(nèi)，這一家旅行社就有一筆超1億元的無(wú)息貸款。如果它能找到獲利穩(wěn)定，周期短的投資項(xiàng)目，它就可以用這筆錢(qián)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)的方式來(lái)獲利。

第四種：洗錢(qián)獲利。可以說(shuō)是一種協(xié)助“洗錢(qián)”的方式，如某個(gè)公務(wù)或企事業(yè)單位，預(yù)先把一些他們小金庫(kù)或今年經(jīng)審批出來(lái)的錢(qián)，存入旅行社賬上，然后，他們單位組織一次旅游活動(dòng)，其實(shí)去什么地方，已經(jīng)不重要了，實(shí)際旅行費(fèi)用為20萬(wàn)，旅行社報(bào)為40萬(wàn)，另外多收的20萬(wàn)，轉(zhuǎn)入公務(wù)或企事業(yè)單位或經(jīng)辦人個(gè)人指定賬戶，旅行社則從中獲取一定的回扣。

新《旅游法》10月1日起正式實(shí)施，新旅游法中說(shuō)的‘不得指定購(gòu)物場(chǎng)所’，在購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目被剔除后，失去返點(diǎn)利潤(rùn)的旅游社將開(kāi)始頭痛未來(lái)的盈利模式，這對(duì)旅行社提出了更高的要求。旅游市場(chǎng)將面臨一次大的洗牌。

在價(jià)格方面，旅游直觀銷(xiāo)售價(jià)格變化已成了必然，從一些旅行社了解到，除了新馬泰之外，東南亞多國(guó)、中國(guó)香港、澳門(mén)等購(gòu)物較多的線路，在十一之后的報(bào)價(jià)都出現(xiàn)了普遍上漲，上漲得多的，是去年同期的兩三倍，今后的經(jīng)營(yíng)行為和盈利模式都要按照新的法律產(chǎn)生變化。

在業(yè)務(wù)方面，旅行社之所以能生存是因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱，它能夠?yàn)橛慰吞峁┠康牡匦畔ⅲ瑱C(jī)票、酒店預(yù)訂服務(wù)等等，隨著當(dāng)今世界的資訊越來(lái)越發(fā)達(dá)，游客可以從各種渠道獲得大量的信息，傳統(tǒng)旅行社賴以生存和發(fā)展的“酒店加機(jī)票”式組團(tuán)游業(yè)務(wù)，開(kāi)始受到嚴(yán)重沖擊，隨著生活水平的提高以及旅游觀念的轉(zhuǎn)變，游客在對(duì)旅游個(gè)性化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)等方面都會(huì)有更高要求，未來(lái)的贏利模式將由傳統(tǒng)的組團(tuán)、地接業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)為向自助游、半自助游游客提供“點(diǎn)菜”式服務(wù)。“旅行服務(wù)供應(yīng)商”正成為眾多中小旅行社的努力方向，旅行社行業(yè)推出的車(chē)友俱樂(lè)部、探險(xiǎn)、蜜月旅行、拓展訓(xùn)練、專題旅游等旅游形式正不斷增多。

另外，旅行社業(yè)務(wù)的利潤(rùn)非常薄，所以，有能力的旅行社企業(yè)，要想生存下去，必須向高利潤(rùn)業(yè)務(wù)滲透，如中青旅最初的業(yè)務(wù)是旅行社，但是，后來(lái)實(shí)行多元化戰(zhàn)略，業(yè)務(wù)涵蓋旅行社(入境游、國(guó)內(nèi)游、出境游)、會(huì)展服務(wù)、烏鎮(zhèn)旅游、酒店、科技業(yè)務(wù)、福利彩票 銷(xiāo)售、房地產(chǎn)銷(xiāo)售、物業(yè)出租等八個(gè)領(lǐng)域。異軍突起的是網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu)，如旅游網(wǎng)站、旅游服務(wù)公司等也是出路，攜程網(wǎng)是其中的佼佼者。未來(lái)旅行社應(yīng)該市場(chǎng)細(xì)分走特色化發(fā)展之路，適應(yīng)游客個(gè)性化旅游需求，自身生存空間才能同步拓展，旅行社的盈利模式也將向透明化、正規(guī)化、多元化轉(zhuǎn)變。

第二篇：西雙版納寶中旅行社有限公司員工守則

西雙版納寶中旅行社有限公司員工守則

第一條金科玉律

（一）準(zhǔn)時(shí)上下班，對(duì)所擔(dān)負(fù)的工作爭(zhēng)取時(shí)間及效益，不拖延、不積壓。

（二）服從上級(jí)指揮及領(lǐng)導(dǎo)，如有不同意見(jiàn)，可直接相告或以書(shū)面陳述

到上級(jí)主管決定，應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。

（三）盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的秘密。

（四）愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物，不浪費(fèi)，不化公為私。

（五）遵守公司一切規(guī)章及工作守則。

（六）保持公司信譽(yù)，不作任何有損公司信譽(yù)的行為。

（七）注意個(gè)人品德修養(yǎng)，切戒不良嗜好。

（八）不行私舞弊，不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)或私自轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)，否則處于成交金額的5倍罰金，并開(kāi)除出名。在職期間，不得兼任公司以外的職業(yè)，否則處于10萬(wàn)以上的罰金并開(kāi)除出名。

（九）待人接物要態(tài)度謙和，以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。

（十）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或交易的饋贈(zèng)、賄賂或向

其挪借款項(xiàng)。

第二條 注重儀容儀表

（一）公司員工應(yīng)有的禮儀

1、職員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長(zhǎng)。

2、指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。

3、胡子：胡子不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

（二）工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)職業(yè)、清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無(wú)論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。

2、領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)配激領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。

3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過(guò)分華麗。

5、職工工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝。

（三）在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：

1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。2坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。

3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。

4、握手時(shí)用普通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。

5、出入房間的禮貌：進(jìn)人房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)人后，回手關(guān)門(mén)，不能大力、粗暴。進(jìn)人房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，出要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：“對(duì)不起，打斷您們的談話”。

6、遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。

7、走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。

日常業(yè)務(wù)中的禮儀

（四）正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率。

1．公司的物品不能野蠻對(duì)待，挪為私用。

2．及時(shí)清理、整理帳簿和文件、對(duì)墨水瓶、印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)閉。

3．借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。

4．工作臺(tái)上不能擺放與工作無(wú)關(guān)的物品。

5．公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司。同事、客戶間以先生、小姐等相稱。

6．未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

（五）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話。

1．電話來(lái)時(shí)，聽(tīng)到鈴響，至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。對(duì)方講述時(shí)要留心聽(tīng)，并記下要點(diǎn)。未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。

第三條 員工每是工作8小時(shí)，星期六、日及紀(jì)念日休假。如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定適當(dāng)延長(zhǎng)工作時(shí)間，所延長(zhǎng)時(shí)數(shù)為加班，可給加班費(fèi)

或補(bǔ)休。

第四條 管理部門(mén)之每日上、下班時(shí)間，可依季節(jié)之變化事先制定，公告實(shí)行。

業(yè)務(wù)部門(mén)每日工作時(shí)間，應(yīng)視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。

如采用晝夜輪班制，所有班次，必須１星期調(diào)整１次。

第五條 上、下班應(yīng)親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代

打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。

第六條 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)上崗出勤。

第七條 本公司每日工作時(shí)間訂為８小時(shí)，如因工作需要，可依照政府有關(guān)規(guī)定

延長(zhǎng)工作時(shí)間至１０小時(shí)，除前項(xiàng)規(guī)定外，因天災(zāi)、事變，季節(jié)關(guān)系，依照政策有關(guān)規(guī)定，仍可延長(zhǎng)工作時(shí)間，但每日總

工作時(shí)間不得超過(guò)１２小時(shí)，其延長(zhǎng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)４６小

時(shí)。其加班費(fèi)依照公司有關(guān)規(guī)定辦理。

第八條 每日下班后及法定假日，員工應(yīng)服從安排值日值宿。

第九條 員工請(qǐng)假，應(yīng)照下列規(guī)定辦理

（一）病假──因病須治療或休養(yǎng)者可請(qǐng)病假，每年累計(jì)不得超過(guò)３０

天，即予停薪留職，但以１年為限。

（二）事假──因私事待理者，可請(qǐng)事假，每年累計(jì)不得超過(guò)１４天，可以特別休假抵充。

（三）婚假──本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假3天，晚婚者加10天，子女結(jié)婚

可請(qǐng)2天。

（四）喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請(qǐng)喪假８天；外祖父

母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請(qǐng)喪假

（五）產(chǎn)假──女性從業(yè)人員分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假９０天（假期中之星期

例假均并入計(jì)算）。

（六）公假──因參加政府舉辦之資格考試（不以就業(yè)為前提者）、征兵 及參加選舉者，可請(qǐng)公假，假期依實(shí)際需要情況決定。

（七）公傷假──因公受傷可請(qǐng)公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。

第十條 請(qǐng)假逾期，除病假依照前條第一款規(guī)定辦理外，其余均以曠工論處。

但因患重病非短期內(nèi)所能治愈，經(jīng)醫(yī)師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jī)，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延長(zhǎng)其病假，最多３個(gè)月。事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者，可請(qǐng)總經(jīng)理特準(zhǔn)延

長(zhǎng)其事假，最多１５天，逾期再按前規(guī)定辦理。

第十一條 請(qǐng)假期內(nèi)之薪水，依下列規(guī)定支給。

（一）請(qǐng)假未逾規(guī)定天數(shù)或經(jīng)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪水照發(fā)。

（二）請(qǐng)公假者薪水照發(fā)。

（三）公傷假工資依照勞動(dòng)保險(xiǎn)條例由保險(xiǎn)機(jī)關(guān)支付，并由公司補(bǔ)足其

原有收入的差額。

第十二條 從業(yè)人員請(qǐng)假，均應(yīng)填具請(qǐng)假單呈核，病假在3日以上者，應(yīng)附醫(yī)師的證明，公傷假應(yīng)附勞保醫(yī)院或特約醫(yī)院的證明，副經(jīng)理以上人員請(qǐng)假，以及申請(qǐng)?zhí)販?zhǔn)處長(zhǎng)病事假者，應(yīng)呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)，其余人員均由直屬核準(zhǔn)，必要時(shí)可授權(quán)下級(jí)主管核準(zhǔn)。凡未經(jīng)請(qǐng)假或請(qǐng)假不準(zhǔn)而

未到者，以曠工論處。

第十三條 曠工１天扣發(fā)當(dāng)日薪水，不足１天照每天７小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣

發(fā)。每月曠工2次以上者警告加罰款200處分，5次心上者勸退。

第十四條 第九條一、二款規(guī)定請(qǐng)病、事假之日數(shù)，系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿１年計(jì)算。全年均未請(qǐng)病、事假者，每年給予１個(gè)月之不請(qǐng)假獎(jiǎng)金,每請(qǐng)假１天，即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金１天，請(qǐng)病事假逾３０天

者，不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金。

第十五條 本公司人員服務(wù)滿１年者，得依下列規(guī)定，給予特別休假

（一）工作滿１年以上未滿３年者，每年７日。

（二）工作滿３年以上未滿５年者，每年１０日。

（三）工作滿５年以上未滿１０年者，每年１４日。

（四）工作滿１０年以上者,每滿１年加給１日,但休假總數(shù)不得超過(guò)

３0日。

第十六條 特別休假，應(yīng)在不妨礙工作之范圍內(nèi)，由各部門(mén)就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要，得隨時(shí)令其銷(xiāo)假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補(bǔ)足其應(yīng)休假期。但如確因工作需要，至年終無(wú) 第十七條

法休假者，可按未休日數(shù)，計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金。本公司員工因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí)，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

第三篇：旅行合同中旅行社常見(jiàn)的法律責(zé)任

旅行合同中旅行社常見(jiàn)的法律責(zé)任

一、締約過(guò)失責(zé)任

締約過(guò)失責(zé)任是當(dāng)事人在合同的簽訂、撤銷(xiāo)、效等過(guò)程中因違反其依據(jù)誠(chéng)實(shí)信用原則所應(yīng)負(fù)義務(wù),造成相對(duì)方利益的損失所應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)。締約過(guò)失責(zé)任與違約責(zé)任存在本質(zhì)區(qū)別,違約責(zé)任是基于有效合同而產(chǎn)生的責(zé)任,它是以合關(guān)系的存在為前提條件的,而締約過(guò)失責(zé)任的旨主要解決在締約階段因一方面的過(guò)失而造成一方面損失的問(wèn)題。我國(guó)合同法第42條僅規(guī)定約過(guò)失行為應(yīng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任,但對(duì)賠償責(zé)的具體范圍卻沒(méi)有明確。理論界一般認(rèn)為,締過(guò)失責(zé)任的賠償范圍僅限于信賴?yán)鎇1],包括締約過(guò)失行為致對(duì)方財(cái)產(chǎn)的直接損失和受害方產(chǎn)應(yīng)增加而未增加的間接損失。這一損害賠償范圍主要涵蓋以下五個(gè)方面:訂立合同所支出費(fèi)用、準(zhǔn)備履行或履行合同所支出的費(fèi)用、主張合同無(wú)效或可撤消時(shí)支出的訴訟費(fèi)用或其他費(fèi)用、上述費(fèi)用的利息損失、喪失與他人簽約機(jī)會(huì)等情形下產(chǎn)生的間接損失等。

旅游合同糾紛中常見(jiàn)的締約過(guò)失責(zé)任類型主要有:

(一)旅游業(yè)者不具備法定主體資格,致使合同不具備法定的形式要件而使合同無(wú)效

在我國(guó),旅游業(yè)為特許經(jīng)營(yíng)行業(yè),《旅行社管理?xiàng)l例》第12條明確規(guī)定:“未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證的,不得從事旅游業(yè)務(wù)。”依法登記的旅游業(yè)者,其資格仍然受行政法規(guī)規(guī)定的限制,“旅行社在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中嚴(yán)禁超范圍經(jīng)營(yíng),超范圍經(jīng)營(yíng)包括國(guó)內(nèi)旅行社經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)和國(guó)際旅行社未經(jīng)批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出境旅游業(yè)務(wù)和邊境旅游業(yè)務(wù)。”按照這些規(guī)定,不具備旅行業(yè)特許經(jīng)營(yíng)資格的民事主體以及超越經(jīng)營(yíng)范圍簽訂的旅游合同,因缺乏有效合同所需的主體資格要件,不產(chǎn)生法律效力,應(yīng)視為無(wú)效合同。如國(guó)內(nèi)旅行社與旅游者簽訂的入境或出境旅游合同,因國(guó)內(nèi)旅行社不能從事國(guó)際旅游業(yè)務(wù),該合同無(wú)效。因旅行社的無(wú)權(quán)代理行為而導(dǎo)致合同無(wú)效后,旅游者因信賴旅行社有代理權(quán)而受到的信賴?yán)娴膿p失,應(yīng)當(dāng)由旅行社來(lái)予以賠償。《合同法》

第58條規(guī)定“合同無(wú)效或者被撤銷(xiāo)后,因該合同取得的財(cái)產(chǎn),應(yīng)當(dāng)予以返還;不能返還或者沒(méi)有必要返還的,應(yīng)當(dāng)價(jià)補(bǔ)償。有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方因此所受的損失”

(二)旅行社歪曲事實(shí)致使旅游者違背真實(shí)意而締約

《中華人民共和國(guó)合同法》第42規(guī)定:“當(dāng)事在訂立合同過(guò)程中有下列情形之一,給對(duì)方造成損失的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任:

1、假借訂立合,惡意進(jìn)行磋商;

2、有意隱瞞與訂立合同有關(guān)重要事實(shí)或者提供虛假情況;

3、有其他違背誠(chéng)信用原則的行為”。這些情形都是發(fā)生在合同訂完成之前或是合同本身無(wú)效不成立,這時(shí)給對(duì)造成的損失不是違約責(zé)任,而是締約過(guò)失責(zé)任題。

在《合同法》中對(duì)于哪些情況應(yīng)認(rèn)定為故意隱瞞與訂立合同有關(guān)的重要事實(shí)或者提供虛情況”無(wú)明確規(guī)定,司法實(shí)踐一般認(rèn)為“與訂合同有關(guān)的重要事實(shí)”是:

1、隱瞞己方真實(shí)的產(chǎn)狀況和履約能力,為達(dá)到訂約目的,任意吹,夸大其詞;

2、對(duì)產(chǎn)品的隱蔽性瑕疵不予告;

3、對(duì)產(chǎn)品的性能、使用方法等故意不予正確知。據(jù)此,我們認(rèn)為旅行社在與旅游者訂立合過(guò)程中,如果進(jìn)行了虛假宣傳,非法向旅游者供不真實(shí)、不可靠的資料和信息,促使旅游者出錯(cuò)誤的決定,與之簽訂旅游合同,就屬于上賠償責(zé)任范圍。旅游業(yè)者以虛假不實(shí)之詞誤導(dǎo)游者相信并與之簽訂的旅游合同,是可撤銷(xiāo)合。根據(jù)《合同法》第58條精神,因重大誤解、失公平訂立的合同被變更或撤銷(xiāo)后,相對(duì)人的理信賴?yán)鎽?yīng)當(dāng)予以考慮,如果表意人(旅行)因自己一方的過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致合同被變更或撤銷(xiāo),應(yīng)對(duì)相對(duì)人(旅游者)承擔(dān)締約過(guò)失責(zé)任。

二、違約責(zé)任

旅行社與旅游者之間主要是因合同而形成的律關(guān)系,因而在旅游糾紛中,旅行社更多承擔(dān)是違約責(zé)任。違約責(zé)任實(shí)行的是嚴(yán)格責(zé)任原則。謂嚴(yán)格責(zé)任,又稱無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任,是指只要行為沒(méi)有履行合同或者履行合同不符

合規(guī)定,無(wú)論主觀上是否有過(guò)錯(cuò),都要承擔(dān)違約責(zé)任。但是不可抗力或是旅游者自身過(guò)錯(cuò)造成的違約,旅社可全部或部分免除責(zé)任。違約責(zé)任的承擔(dān)形

一般包括:按約定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際履行合同義務(wù);在際履行不必要時(shí),應(yīng)當(dāng)退還旅游費(fèi)用(包括未約定的旅游景點(diǎn)游玩的,相應(yīng)退還這些項(xiàng)目的用;未按約定標(biāo)準(zhǔn)安排餐飲、住宿的,退還與約定標(biāo)準(zhǔn)之間的差價(jià)金額等),承擔(dān)違約金(由當(dāng)事人在合同中約定或借鑒《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)規(guī)定);使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害的,還應(yīng)相應(yīng)賠償旅游者的損失。

(一)因旅行社自身原因的違約

(1)旅行社的預(yù)期違約

預(yù)期違約可分為兩種具體類型:其

一、預(yù)期拒絕履行,指合同有效成立后至合同約定的履行期屆至前,旅行社以言辭或行為向旅游者表示其將不按約定履行合同義務(wù),有明示和默示兩種表現(xiàn)形式。其

二、預(yù)期不能履行,指在合同履行期屆至前,有情況表明或旅游者根據(jù)客觀事實(shí)發(fā)現(xiàn)旅行社屆時(shí)不能履行合同義務(wù)。如因旅行社無(wú)法買(mǎi)到相應(yīng)的交通票導(dǎo)致旅游活動(dòng)不能成行或是旅行社招徠人數(shù)不夠而擅自取消成行。我國(guó)《合同法》第108條對(duì)預(yù)期拒絕履行做了規(guī)定,而第68條關(guān)于不安抗辯權(quán)的規(guī)定,則兼含有以上兩種類型的具體表現(xiàn)行為。依據(jù)國(guó)家旅游局頒布的《旅行社質(zhì)量保證金賠償試行標(biāo)準(zhǔn)》第4條規(guī)定:旅行社收取旅行者預(yù)付款后,因旅行社的原因不能成行,應(yīng)提前三天(出境旅游應(yīng)提前七天)通知旅游者,否則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,并賠償旅游者已交預(yù)付款10%的違約金。

(2)旅行社的實(shí)際違約

①旅行社的拒絕履行。拒絕履行是指在合同期限到來(lái)以后,旅行社無(wú)正當(dāng)理由拒絕履行合同規(guī)定的全部義務(wù),旅游者有權(quán)要求旅行社繼續(xù)履行,也有權(quán)要求旅行社支付違約金和承擔(dān)賠償責(zé)任,還有權(quán)解除合同。

②旅行社的遲延履行,即指在合同履行期限屆滿而未履行債務(wù),如旅行社因交通票等原因推遲某次旅游活動(dòng)或是某個(gè)旅游景點(diǎn)的游覽。根據(jù)《合同法》的規(guī)定,“債務(wù)人遲延履行的,應(yīng)承擔(dān)遲延履行的違約責(zé)任,承擔(dān)對(duì)遲延后因不可抗力造成的損害的賠償責(zé)任”。旅游者有權(quán)要求旅行社支付遲延履行的違約金,也有權(quán)要求賠償損失,當(dāng)然也可以依據(jù)我國(guó)《合同法》第94條規(guī)定,在旅行社遲延履行旅游服務(wù),經(jīng)催告后旅行社在合理期限內(nèi)仍未履行或旅行社一方遲延履行義務(wù)致使旅游合同的目的不能實(shí)現(xiàn)的情況下,旅游者有權(quán)要求解除旅游合同。

③旅行社的不適當(dāng)履行。不適當(dāng)履行,主要有履行方式不適當(dāng)、履行地點(diǎn)不適當(dāng)、履行標(biāo)準(zhǔn)合要求及其他違反附隨義務(wù)的行為[2],也就是行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)與協(xié)議合同不符。

④旅行社的部分履行。旅行社部分履行是指行社未提供合同約定的全部旅游服務(wù),如未組約定的全部游覽活動(dòng),未提供約定的全部食宿務(wù)等等。依據(jù)我國(guó)《合同法》,旅游者有權(quán)要求行社按照合同約定的條款繼續(xù)履行,也有權(quán)要旅行社支付違約金,若因旅行社的部分履行給游者造成損失,旅游者還有權(quán)要求旅行社賠償失

(二)因履行輔助人導(dǎo)致的違約

旅行社從事的是一項(xiàng)特殊的業(yè)務(wù),旅行社向游者提供的包括餐飲、住宿、交通、娛樂(lè)、導(dǎo)甚至購(gòu)物等在內(nèi)的一攬子服務(wù),這些服務(wù)項(xiàng)目是由旅行社一個(gè)人能提供的,旅行社必須借助行輔助人的履行行為才能完成旅游服務(wù)。正因旅游業(yè)務(wù)的這種特殊性,在旅游合同履行過(guò)程,常常因?yàn)槁男休o助人違反其與旅行社之間的定,而使旅游合同不能履行或者不能完全履行。

因餐廳原因發(fā)生質(zhì)價(jià)不符;因飯店原因?qū)е侣蒙绨才诺淖∷薜陀诤贤s定的等級(jí)檔次;因交部門(mén)原因?qū)е陆煌üぞ卟环虾贤s定或是交延誤給旅游者帶來(lái)?yè)p失;因景點(diǎn)原因?qū)е潞贤ǖ挠^光景點(diǎn)不能游覽等,這些

都是因履行輔人原因造成旅行社的違約。在這種情況下,損害賠償責(zé)任是由旅行社承擔(dān)還是直接由履行輔助人承擔(dān),涉及到旅行社、履行輔助人與旅游者三者之間的關(guān)系。

對(duì)于這種關(guān)系認(rèn)識(shí),主要有兩種情形:多數(shù)情況下,旅行社與履行輔助人之間存在買(mǎi)賣(mài)或委托合同關(guān)系。旅行社為履行其與旅游者之間簽訂的旅游合同而委托履行輔助人向旅游者提供服務(wù),由旅行社向履行輔助人給付報(bào)酬。此時(shí)履行輔助人實(shí)質(zhì)上是在代理旅行社履行約定的義務(wù),旅行社與履行輔助人之間是一種委托代理關(guān)系。如果履行輔助人因其故意或過(guò)失給旅游者造成物質(zhì)或精神損害,應(yīng)由委托人旅行社承擔(dān)賠償責(zé)任。《合同法》中也有相關(guān)規(guī)定:“當(dāng)事人一方因第三人的原因造成違約的,應(yīng)當(dāng)向?qū)Ψ匠袚?dān)違約責(zé)任。當(dāng)事人一方和第三人之間的糾紛,依照法律規(guī)定或者按照約定解決”。先行償付的旅行社依據(jù)《合同法》第64條“當(dāng)事人約定由債務(wù)人向第三人履行債務(wù)的,債務(wù)人未向第三人履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定,應(yīng)當(dāng)向債權(quán)人承擔(dān)違約責(zé)任”向違約的履行輔助人進(jìn)行追賠。由于履行輔助人是由旅游業(yè)者指定或者選定的,旅行社對(duì)履行輔助人還具有審查的義務(wù),這種義務(wù)屬于旅行社的附隨義務(wù)。如有違反,旅行社還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第二種情況,當(dāng)旅行社與履行輔助人不存在上述的委托關(guān)系時(shí),在某些情況下,履行輔助人可能與旅游者而不是旅行社建立了某種合同關(guān)系。例如當(dāng)旅游業(yè)者與交通運(yùn)輸企業(yè)之間是委托合同關(guān)系時(shí),如旅行社包車(chē)租車(chē),運(yùn)輸企業(yè)的行為即代表旅游業(yè)者,此種情況下旅游者與交通運(yùn)輸企業(yè)之間不建立直接的合同關(guān)系;而多數(shù)情況下,公共交通運(yùn)輸企業(yè)與旅游業(yè)者之間不是委托關(guān)系,而是由旅游業(yè)者為旅游者購(gòu)買(mǎi)車(chē)、機(jī)票,而當(dāng)旅游者持票登上車(chē)、船、飛機(jī)后,旅游者即與交通

運(yùn)輸企業(yè)之間建立了旅客運(yùn)送合同關(guān)系。在這種情形下,旅行社與公共交通客運(yùn)部門(mén)之間的關(guān)系并不明確,如果公共交通部門(mén)侵害了旅游者的權(quán)益,一定要旅行社先行賠付,未免讓旅行社承擔(dān)了過(guò)多的責(zé)任,而且旅行社賠付后也沒(méi)有充足的理由向公共交通運(yùn)輸部門(mén)進(jìn)行追償。因此為了避免這種情況的發(fā)生,國(guó)家旅游局發(fā)布的《國(guó)內(nèi)旅游組團(tuán)合同范本》第12條第7項(xiàng)規(guī)定:“非因乙方(旅行社)原因,導(dǎo)致甲方在旅游期間搭乘飛機(jī)、輪船、火車(chē)、長(zhǎng)途汽車(chē)、地鐵、索道、纜車(chē)等公共交通運(yùn)輸工具時(shí)受到人身傷害和財(cái)產(chǎn)損的,乙方應(yīng)協(xié)助甲方(旅游者)向提供上列服的經(jīng)營(yíng)者索賠。”也就是說(shuō),旅游者因這些企業(yè)務(wù)不合法定或約定而遭受損失的,旅游者應(yīng)當(dāng)《合同法》或《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相應(yīng)法法規(guī)向這些加害企業(yè)主張求償權(quán),依誠(chéng)實(shí)信用則,旅行社應(yīng)予以協(xié)助。但如果旅行社自身也在過(guò)錯(cuò),旅游者享有選擇被主張主體的權(quán)利,游者則可選擇其中之一主張權(quán)利。

(三)私自轉(zhuǎn)讓合同義務(wù)致使旅游者權(quán)益受損違約責(zé)任

旅游者與旅行社簽訂旅游合同,除了考慮行、服務(wù)內(nèi)容、團(tuán)費(fèi)等之外,大多涉及到對(duì)旅行社商業(yè)信譽(yù)、職業(yè)技能、提供旅游服務(wù)品質(zhì)的確,旅游者有權(quán)要求旅行社親自提供旅游服務(wù)。在實(shí)踐中,旅行社因參團(tuán)人數(shù)不足或其他原因已簽訂的旅游合同轉(zhuǎn)賣(mài)給其他旅行社出團(tuán)并從

漁利的現(xiàn)象十分普遍,其直接結(jié)果是受讓旅行得到的旅游費(fèi)用劇減,旅游服務(wù)質(zhì)量降低。根我國(guó)《合同法》

第89條的規(guī)定,旅行社轉(zhuǎn)讓旅合同(屬合同權(quán)利義務(wù)的概括轉(zhuǎn)移)應(yīng)經(jīng)游客意。我國(guó)《旅行社管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》第54條規(guī)定,“旅行社因故不能成團(tuán),將已簽約的游客

讓給其他旅行社出團(tuán)的,須征得旅游者的書(shū)面意[5]。未經(jīng)旅游者書(shū)面同意,擅自將旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的,轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任”。如當(dāng)受讓旅行社不履行或不適當(dāng)履其合同義務(wù)的,或者在合同履行期間致使旅游發(fā)生人身和財(cái)產(chǎn)的損害,以及由于受讓旅行社旅游服務(wù)方面的缺陷而使旅游者未能享受到旅合同約定的旅游服務(wù),旅游者可以要求原轉(zhuǎn)讓行社承擔(dān)違約責(zé)任。至于是受讓旅行社未能按轉(zhuǎn)讓旅行社的要求為旅游者提供服務(wù),則應(yīng)由

讓旅行社與轉(zhuǎn)讓旅行社按其協(xié)議約定處理。原讓旅行社不得以受讓旅行社的原因向旅游者主張抗辯,從而拒絕向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。

三、旅行社未盡安全保障義務(wù)的責(zé)任

所謂安全保障義務(wù)是指從事住宿、餐飲、娛等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人他組織應(yīng)盡的在合理范圍內(nèi)的使他人免受人身、產(chǎn)損害的義務(wù)[6]。旅行社安全保障義務(wù)主要來(lái)三個(gè)方面:一是法律規(guī)定,例如《消費(fèi)者權(quán)益護(hù)法》、《旅行社管理?xiàng)l例》等都有相關(guān)規(guī)定。二是合同義務(wù),某些情況下旅游者和旅行社可能就安全方面作一些特別的、高于法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的約定,或者旅行社有這方面的特別承諾。第三個(gè)方面是來(lái)自于合同的附隨義務(wù)。《中華人民共和國(guó)合同法》第60條規(guī)定:“當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則,根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”旅行社未盡安全保障義務(wù)的情形主要有:一是旅行社的硬件設(shè)備等,如旅游車(chē)輛不符合有關(guān)安全規(guī)范的要求直接導(dǎo)致旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)損害。二是旅行社的工作人員,主要是導(dǎo)游人員未盡安全保障義務(wù),服務(wù)上存在瑕疵或者缺陷,造成旅游者的損害。三是對(duì)可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事宜,未向旅游者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示,也未采取任何防止該危害發(fā)生的措施。四是旅行社沒(méi)有制止來(lái)自第三方對(duì)旅游者的侵害而承擔(dān)的責(zé)任。對(duì)旅游者負(fù)有安全保護(hù)義務(wù)的旅行社,在防范和制止他人侵害旅游者方面未盡義務(wù),造成旅游者損害的,也構(gòu)成未盡安全保障義務(wù)需承擔(dān)責(zé)任。根據(jù)造成旅游者損害的原因不同,我們把旅行社未盡安全保障義務(wù)的責(zé)任分為以下兩種類型

(一)由于旅行社的不適當(dāng)履行,造成旅游者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失

根據(jù)合同的相對(duì)性原理,旅行社須向旅游者承擔(dān)違約責(zé)任。又由于旅行社存在侵權(quán)行為,從侵權(quán)責(zé)任來(lái)說(shuō),根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》(以下稱《若干解釋》),如果完全因旅行社自己實(shí)施的行為或其雇員造成的旅游者人身?yè)p害和財(cái)產(chǎn)損害后果的,由旅行社承擔(dān)直接侵權(quán)責(zé)任。按照《合同法》第122條規(guī)定,在責(zé)任競(jìng)合情形下,受損害的旅游者有權(quán)選擇依照合同法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任,由旅游者進(jìn)行選擇,選擇一個(gè)最有利于自己的請(qǐng)求權(quán)行使,一個(gè)請(qǐng)求權(quán)行使后,另一個(gè)請(qǐng)求權(quán)即行消滅。

(二)第三人(包括履行輔助人及其他人)的侵權(quán)行為造成旅游者人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失當(dāng)?shù)谌说那趾κ菗p害發(fā)生的直接原因,如果完全由旅行社來(lái)承擔(dān)責(zé)任則過(guò)于苛責(zé)。因?yàn)榈谌说那謾?quán)行為才是損害事實(shí)發(fā)生的直接根本原因,而旅行社的不作為只是加大了損害發(fā)生的可能性,或者說(shuō)如果旅行社勤勉(上接第72頁(yè))積極地履行其安全保障義務(wù),則有可能避免損害的發(fā)生。也正是由于旅行社的忽大意才給了第三人可趁之機(jī),因此旅行社理對(duì)此疏忽大意承擔(dān)責(zé)任。在侵權(quán)責(zé)任上,《若干釋》明確了這時(shí)旅行社未盡安全保障義務(wù)只承補(bǔ)充賠償責(zé)任,“因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)的,由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān)賠償責(zé)任。全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的,應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充責(zé)任。安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后,可以向第三人追償。”即害人能夠確定的,由加害人或其他負(fù)有義務(wù)的責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任,旅行社不承擔(dān)責(zé)任;加害人難確定或無(wú)力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí),由旅行社在其能防止或制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)補(bǔ)充賠償責(zé)任,非為全部責(zé)任。旅行社承擔(dān)責(zé)任后,還可以向第三人追償。這樣既能夠保障旅游者的損害得到分賠償,也使得旅行社和第三人的責(zé)任分擔(dān)更公平。而從違約責(zé)任角度來(lái)說(shuō),旅行社在有過(guò)錯(cuò)情況下承擔(dān)違約責(zé)任,在進(jìn)行了違約損害賠償適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償之后,可向侵權(quán)行為人追償。同樣游者享有選擇請(qǐng)求權(quán)的權(quán)利,既可以從侵權(quán)角度追究旅行社的責(zé)任,也可以從違約方面追究,但二者只能選其一。

第四篇：自行車(chē)行業(yè)旅游市場(chǎng)研究

自行車(chē)行業(yè)旅游市場(chǎng)研究（簡(jiǎn)述）自行車(chē)行業(yè)旅游市場(chǎng)大致有以下三個(gè)方向：自行車(chē)競(jìng)賽；自行車(chē)會(huì)展；自行車(chē)旅行。

一、自行車(chē)競(jìng)賽

1、作為一種競(jìng)賽，可以由運(yùn)動(dòng)員，賽事贊助商等帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。

2、自行車(chē)競(jìng)賽是一種“景觀體育”，可以帶來(lái)大量的游客，從而帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐牟惋嫞e館，交通，娛樂(lè)，服務(wù)等行業(yè)的發(fā)展。

3、自行車(chē)競(jìng)賽的場(chǎng)地也能發(fā)展成當(dāng)?shù)氐囊环N旅游基地。

二、自行車(chē)會(huì)展

1、參展廠商直接帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。

2、觀展的游客帶來(lái)的拉動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜畏?wù)行業(yè)的效應(yīng)。

三、自行車(chē)旅行

1、自行車(chē)旅行所適用的各種器材的市場(chǎng)。

2、旅行社發(fā)展組團(tuán)自行車(chē)旅行的旅游產(chǎn)品。

3、各地景區(qū)以自行車(chē)旅游為主題的各種戶外拓展基地建設(shè)。

4、“單車(chē)旅館”的建設(shè)。

第五篇：旅游電子商務(wù)盈利模式分析

旅游電子商務(wù)盈利模式分析

院系：現(xiàn)代服務(wù)管理系 班級(jí)：13涉外旅游班 學(xué)號(hào)：0315130116 姓名：張若辰

摘 要

隨著電子商務(wù)在國(guó)內(nèi)蓬勃的發(fā)展，旅游電子商務(wù)也緊步后塵。它以網(wǎng)絡(luò)為媒 介，在旅游企業(yè)與旅游者之間搭建了一座便捷的橋梁，電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式，將直接影響到企業(yè)的盈利與否。本文把我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式分成兩類，一類是專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)盈利模式--以攜程網(wǎng)為例；另一類是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式--以春秋旅游網(wǎng)為例。具體分析這兩類網(wǎng)站的盈利模式所面臨的問(wèn)題，并針對(duì)這兩類網(wǎng)站的盈利模式所出現(xiàn)的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù)；盈利模式；攜程網(wǎng)；春秋旅游網(wǎng)；對(duì)策

引言

1、問(wèn)題的提出

中國(guó)旅游電子商務(wù)是隨著電子商務(wù)的發(fā)展和壯大而產(chǎn)生的事物，最早出現(xiàn)于1996年。雖然電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有數(shù)年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)顯示，2009年相比2008年中國(guó)網(wǎng)上旅行預(yù)訂行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的29.4億元增加27.2%，而網(wǎng)上預(yù)訂用戶數(shù)量增幅高達(dá)77.9%。由此可見(jiàn)電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。攜程網(wǎng)--國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)，會(huì)員已經(jīng)達(dá)到三千萬(wàn)。

據(jù)《第二十四次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截止2010年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)4.57億人，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到34.3%，較2009年底提高3.4個(gè)百分點(diǎn)，2012年，是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的活力之年。如此規(guī)模的網(wǎng)民，為我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展前景奠定了基礎(chǔ)。與此同時(shí)，中國(guó)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在經(jīng)歷了投資熱潮及炒作式發(fā)展，分化整合以及經(jīng)營(yíng)策略的再探索，已逐漸進(jìn)入一個(gè)成熟穩(wěn)健的發(fā)展時(shí)期。在旅游網(wǎng)站與傳統(tǒng)旅游公司的密切合作下，旅游網(wǎng)站的盈利模式不斷清晰明了，部分旅游預(yù)訂網(wǎng)站已經(jīng)開(kāi)始盈利。正是在這樣一個(gè)大背景下，深入分析中國(guó)不同類型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的盈利模式，具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

2、本論文的相關(guān)的國(guó)外研究動(dòng)態(tài) 美國(guó)是最先嘗試電子商務(wù)的國(guó)家。而電子商務(wù)戰(zhàn)略思想的成熟促進(jìn)了美國(guó)旅游電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展。根據(jù)美國(guó)旅游協(xié)會(huì)（TIA）報(bào)告，早在1997年，有117萬(wàn)的美國(guó)人通過(guò)因特網(wǎng)訂票。

綜觀美國(guó)旅游電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)作方式，從中可以總結(jié)出一些值得借鑒的成功經(jīng)驗(yàn)，如建立旅游資源數(shù)據(jù)庫(kù)，旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站結(jié)盟，實(shí)行個(gè)性化定制服務(wù)，提高旅游網(wǎng)站訪問(wèn)量，推行電子機(jī)票等。

3、本論文的相關(guān)的國(guó)內(nèi)研究動(dòng)態(tài)綜述

總結(jié)國(guó)內(nèi)對(duì)旅游電子商務(wù)的研究，我們可以將其分為三類：一種是對(duì)單獨(dú)的網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)利模式的分析，結(jié)合傳統(tǒng)旅游公司的營(yíng)銷(xiāo)途徑和營(yíng)利模式，指出市場(chǎng)是判斷盈利模式是否合理的標(biāo)準(zhǔn)。

第二類是站在中國(guó)旅游電子商務(wù)的整體盈利情況的高度上，全面分析數(shù)種盈利模式，并且選取一些有針對(duì)性的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，對(duì)其盈利模式進(jìn)行詳細(xì)分析。最后再對(duì)現(xiàn)存的一些問(wèn)題進(jìn)行解析。

第三類是選取兩種典型的旅游電子商務(wù)網(wǎng)，來(lái)比較國(guó)外和國(guó)內(nèi)的旅游網(wǎng)站的盈利模式，進(jìn)而分析我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的普遍性問(wèn)題，并提出對(duì)策。這些研究對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展有很大的意義。

4、論文主要研究?jī)?nèi)容與組織結(jié)構(gòu) 本文共分六個(gè)部分

第一部分是導(dǎo)論，提出問(wèn)題并綜述國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)。第二部分闡述我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的定義。第三部分對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式進(jìn)行分類。

第四部分指出我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的問(wèn)題。

第五部分針對(duì)我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式所存在的問(wèn)題提出解決方案。第六部分是總論。

一、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的概念和分類

1、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的概念

旅游電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫(kù)、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷(xiāo)系統(tǒng)的商務(wù)體系。旅游電子商務(wù)就為廣大旅游業(yè)同行提供了一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)。它利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及通信技術(shù)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)環(huán)境，整合旅游企業(yè)的內(nèi)部和外部的資源，擴(kuò)大旅游信息的傳播和推廣，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的在線發(fā)布和銷(xiāo)售，為旅游者與旅游企業(yè)之間提供一個(gè)知識(shí)共享，增進(jìn)交流與交互平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)營(yíng)模式。

盈利模式分為自發(fā)的盈利模式和自覺(jué)的盈利模式兩種，前者的盈利模式是自發(fā)形成的，企業(yè)對(duì)如何贏利，未來(lái)能否贏利缺乏清醒的認(rèn)識(shí)，企業(yè)雖然盈利，但贏利模式不明確不清晰，其贏利模式具有隱蔽性、模糊性、缺乏靈活性的特點(diǎn)；后者，也就是自覺(jué)的贏利模式，是企業(yè)通過(guò)對(duì)贏利實(shí)踐的總結(jié)，對(duì)贏利模式加以自覺(jué)調(diào)整和設(shè)計(jì)而成的，它具有清晰性、針對(duì)性、相對(duì)穩(wěn)定性、環(huán)境適應(yīng)性和靈活性的特征。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的初期和企業(yè)成長(zhǎng)的不成熟階段，企業(yè)的贏利模式大多是自發(fā)的，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和企業(yè)的不斷成熟，企業(yè)開(kāi)始重視對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身贏利模式的研究，即使如此，也并不是所有企業(yè)都有找到贏利模式的幸運(yùn)。借鑒以上旅游電子商務(wù)和盈利模式的含義，旅游電子商務(wù)盈利模式可以從兩方面來(lái)理解。狹義地說(shuō)，就是通過(guò)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站（這樣一種通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上在線銷(xiāo)售式）賺錢(qián)的途徑和方法。廣義上來(lái)講，旅游電子商務(wù)就是以電子商務(wù)作為載體，以盈利為目的，建立起來(lái)的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)和商務(wù)結(jié)構(gòu)。

2、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的分類 目前，國(guó)內(nèi)已有300多家專業(yè)旅游網(wǎng)站，其中，許多旅游網(wǎng)站中既包括B2B部分，又直接面向終消費(fèi)者。根據(jù)國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站的商業(yè)模式特點(diǎn)及不同的盈利模式、我國(guó)國(guó)情和市場(chǎng)特點(diǎn)，將我國(guó)旅游網(wǎng)站大致分為兩類：一類是與傳統(tǒng)旅游業(yè)務(wù)綁定在一起，比如提供旅游中介服務(wù)等綜合性的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站既有面向旅游企業(yè)的 B2B部分，又有面向游客的B2C部分。與其他類型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的主要區(qū)別是其本身并不具有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品。這類網(wǎng)站中最為典型的代表為攜程網(wǎng)；另一類是以春秋旅游網(wǎng)為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)信息化網(wǎng)站。這兩類網(wǎng)站均代表了兩種典型的商業(yè)盈利模式。

（1）專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)機(jī)票、線路、酒店客房等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理。下面以國(guó)內(nèi)著名的攜程網(wǎng)為例，具體分析其盈利模式。

攜程網(wǎng)擁有訂房、訂票等多個(gè)欄目，規(guī)模名列前三的訂房中心，市場(chǎng)定位主要是商務(wù)游和自助游。攜程網(wǎng)的盈利模式主要由網(wǎng)站、上游旅游企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成。其目標(biāo)市場(chǎng)以商旅客戶為主，占其客戶構(gòu)成 88%以上，觀光和度假游客也被列為其重要的目標(biāo)市場(chǎng)。酒店和機(jī)票預(yù)訂整合成自助游和商務(wù)游產(chǎn)品。對(duì)于商旅客戶，攜程網(wǎng)還提供差旅費(fèi)用管理咨詢等相應(yīng)服務(wù)。攜程網(wǎng)還與其他旅行社合作，推出了一些組團(tuán)路線，不過(guò)大多是出境游，而且數(shù)量有限。此外，攜程網(wǎng)還建立了目的地指南頻道和社區(qū)頻道，良好的環(huán)境營(yíng)造和有效的溝通成為了盈利流程中不可或缺的輔助因素。

攜程網(wǎng)的收入大多來(lái)自于各種中介業(yè)務(wù)的費(fèi)用收取，通過(guò)收取服務(wù)費(fèi)用來(lái)實(shí)現(xiàn)盈利。攜程網(wǎng)主要收入由以下幾個(gè)方面構(gòu)成： 1）酒店預(yù)訂代理費(fèi)，這是攜程網(wǎng)最主要的盈利來(lái)源，攜程網(wǎng)的酒店預(yù)訂代理費(fèi)用基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的； 2）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，這是從顧客的訂票費(fèi)中獲取的，等于顧客訂票費(fèi)與航空公司出票價(jià)格的差價(jià)； 3）度假產(chǎn)品中的自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)，其收入的途徑與前兩項(xiàng)基本一致； 4）線路預(yù)訂代理費(fèi)，攜程網(wǎng)通過(guò)與其它一些旅行社的合作，也經(jīng)營(yíng)一些組團(tuán)的業(yè)務(wù)，但這不是攜程網(wǎng)的主營(yíng)業(yè)務(wù)。除了酒店預(yù)訂大多采用酒店前臺(tái)支付的辦法，對(duì)于其它三項(xiàng)的交易而言，顧客既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易的辦法。雖然攜程網(wǎng)也采取了積點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)的辦法來(lái)鼓勵(lì)網(wǎng)上支付，但是大部分交易還是離線完成的； 5）廣告收入，攜程網(wǎng)還承做21CN、上海熱線、央視國(guó)際等知名門(mén)戶的旅游頻道，其中有可觀的廣告收入； 6）預(yù)訂旅游門(mén)票、訂餐傭金以及旅游書(shū)籍銷(xiāo)售收入，此外，攜程網(wǎng)還對(duì)旅游點(diǎn)、旅行社、賓館的網(wǎng)上展示收費(fèi)。（2）傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)辦的綜合性旅游網(wǎng)盈利模式

這類網(wǎng)站既開(kāi)展自身旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售自身旅游產(chǎn)品，也代理銷(xiāo)售其他旅游產(chǎn)品，比較有名的是春秋旅行社搭建的春秋旅游網(wǎng)。春秋旅游網(wǎng)的目標(biāo)客戶群體為觀光和度假游客，它依賴著強(qiáng)大的線下資源，為用戶推出多重線路預(yù)定方案，因?yàn)樗鼡碛幸粋€(gè)龐大的網(wǎng)點(diǎn)系統(tǒng)，合作旅行社，航空票務(wù)代理商等等。這些也正是形成它的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在線路預(yù)訂上，春秋還采用了旅游線路競(jìng)拍的方式，嘗試由市場(chǎng)來(lái)決定價(jià)格的辦法。同時(shí)，春秋旅游網(wǎng)也經(jīng)營(yíng)酒店和機(jī)票預(yù)訂的業(yè)務(wù)，但大多也是通過(guò)傳統(tǒng)旅行社來(lái)完成的。

春秋旅游網(wǎng)的營(yíng)收主要來(lái)自以下4個(gè)方面： 1）線路預(yù)訂代理費(fèi)。它是春秋旅游網(wǎng)的主要盈利來(lái)源，主要通過(guò)春秋旅游網(wǎng)國(guó)旅以盈利返還的形式獲得。2）酒店預(yù)訂代理費(fèi)。當(dāng)顧客選擇前臺(tái)支付時(shí)，由春秋航空旅游網(wǎng)國(guó)旅來(lái)向目的地酒店預(yù)訂。當(dāng)顧客選擇預(yù)付的方式時(shí)，則是春秋旅游網(wǎng)國(guó)旅以盈利返還的方式獲得。3）機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)。這也通過(guò)春秋旅游網(wǎng)國(guó)旅的訂票差價(jià)以盈利返還的形式實(shí)現(xiàn)。4）春秋國(guó)旅提供的發(fā)展資金。網(wǎng)站本身也是春秋國(guó)旅的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道和宣傳窗口，有相當(dāng)數(shù)量的網(wǎng)民在瀏覽了網(wǎng)站的信息后選擇了到春秋國(guó)旅的各旅行社進(jìn)行實(shí)地交易。

二、我國(guó)旅游電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)盈利所存在的問(wèn)題

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利所存在的問(wèn)題 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站主要經(jīng)營(yíng)機(jī)票、酒店客房、線路等預(yù)訂服務(wù)的中介、代理，這類網(wǎng)站的特點(diǎn)是作為預(yù)定中介代理。其盈利模式具有以下2個(gè)優(yōu)勢(shì)：（1）盈利過(guò)程是在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)，盈利模式可以構(gòu)成一個(gè)完整的封閉路線，顧客的消費(fèi)可以比較完整地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入。（2）由于溝通速度提升了，企業(yè)本身并不具有產(chǎn)品資源，所以經(jīng)營(yíng)中固定成本相對(duì)較小，企業(yè)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)較小。但是，專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，這種自身無(wú)傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品而完全開(kāi)展的旅游電子商務(wù)網(wǎng)的盈利模式也存在以下問(wèn)題。（1）酒店預(yù)訂價(jià)格偏貴

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的酒店預(yù)訂價(jià)格都偏貴，例如攜程網(wǎng)，攜程網(wǎng)目前的主要客戶是商務(wù)客人，商務(wù)客人相對(duì)富有，因此在提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級(jí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)上，攜程網(wǎng)做的比較出色。但是在面對(duì)自助游這方面的服務(wù)就有欠缺。而近幾年自助游流行的趨勢(shì)和網(wǎng)民年輕化的趨勢(shì)，攜程網(wǎng)將面臨越來(lái)越多的年輕的自助游客戶，這些游客的需求點(diǎn)在于中低檔酒店，而攜程網(wǎng)目前尚未具備滿足他們需求的能力，所以在這方面還有待改進(jìn)。（2）支付“瓶頸”

我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門(mén)送票，上門(mén)收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過(guò)增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。

（3）網(wǎng)絡(luò)信息溝通的實(shí)時(shí)響應(yīng)能力較差

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)的顧客都是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登錄旅游網(wǎng)站，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的管理，但是，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有普及到在任何時(shí)候任何地點(diǎn)，故顧客不能隨時(shí)隨地登陸網(wǎng)站，了解機(jī)票和酒店的各種信息，進(jìn)行機(jī)票和酒店的預(yù)訂，預(yù)訂信息的更改也不能及時(shí)反饋給顧客。（4）個(gè)性化服務(wù)不突出

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)作為旅游電子商務(wù)的中介，其主要功能包括兩個(gè)：信息資源的提供和預(yù)訂服務(wù)。但這類網(wǎng)站在“推薦行程”服務(wù)上稍有欠缺，提供的信息也不完整；在預(yù)定服務(wù)功能上，品種較少，提供的人性化服務(wù)和優(yōu)惠活動(dòng)較少。

（5）兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間小

專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)主要以酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂為主要業(yè)務(wù)，而這兩兩項(xiàng)主要業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展空間有小。以攜程網(wǎng)為例，雖然它的兩大盈利支柱，即酒店預(yù)定和票務(wù)預(yù)定，在總收入中站著舉足輕重的地位，但是酒店預(yù)定收入正在不斷下降，而且機(jī)票預(yù)定收入比例增長(zhǎng)率也有所下降。這便預(yù)示著旅游電子商務(wù)兩大支柱在未來(lái)的發(fā)展讓人擔(dān)憂。（6）品牌支撐上存在劣勢(shì) 專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，由于自身既沒(méi)有傳統(tǒng)旅游資源產(chǎn)品，又沒(méi)有強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，而是通過(guò)與傳統(tǒng)旅游資源購(gòu)并后融合，故品牌支撐上存在劣勢(shì)。

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)辦的綜合性旅游網(wǎng)實(shí)現(xiàn)盈利所存在的問(wèn)題 春秋旅游網(wǎng)依托傳統(tǒng)旅游資源句具備至少以下三點(diǎn)優(yōu)勢(shì)：（1）春秋旅游網(wǎng)產(chǎn)品有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，由于市場(chǎng)的不規(guī)范，酒店虛假預(yù)訂的事情時(shí)有發(fā)生。因此，國(guó)內(nèi)酒店給予網(wǎng)站的報(bào)價(jià)普遍要高于傳統(tǒng)旅行社。春秋旅游網(wǎng)依托旅行社，其酒店預(yù)訂基本上都可以拿到旅行社的報(bào)價(jià)，因此價(jià)格比攜程網(wǎng)略低一些。還有安全的交易、有保證的售后服務(wù)等等。（2）春秋旅游網(wǎng)直接擁有春秋旅行社的旅游線路，在團(tuán)隊(duì)旅游線路的數(shù)量和價(jià)格方面，自然有攜程網(wǎng)不能比及的優(yōu)勢(shì)。（3）從營(yíng)銷(xiāo)投入看，依托強(qiáng)大的旅行社資源作為品牌支撐，春秋國(guó)旅的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、品牌知名度和美譽(yù)度以及顧客忠誠(chéng)度都轉(zhuǎn)化為春秋旅游網(wǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也為網(wǎng)站節(jié)省了大量的線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)支出。

但是春秋旅游網(wǎng)在開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)的過(guò)程中也存在以下問(wèn)題。（1）多層次溝通，運(yùn)營(yíng)效率低

傳統(tǒng)的旅游公司除了要與合作旅行社進(jìn)行溝通外，還需要與企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息交流，而這些都需要消耗大量時(shí)間，并且信息傳遞也容易造成失誤，所以在一定程度上便會(huì)影響顧客的滿意程度和網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)效率。（2）支付“瓶頸”

我國(guó)旅游電子商務(wù)必須打破傳統(tǒng)電子商務(wù)固化模式，以前也許我們訂房采用到達(dá)目的地后支付，我們訂票也是上門(mén)送票，上門(mén)收費(fèi)。但是這有很大的局限性，現(xiàn)階段我們通過(guò)增強(qiáng)電子商務(wù)網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)能力，實(shí)現(xiàn)在線支付，在線預(yù)訂。極大地節(jié)約了交易空間和交易時(shí)間。（3）旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單不完整

傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)辦的綜合性旅游網(wǎng)站，對(duì)景點(diǎn)介紹單調(diào)、缺乏圖片和動(dòng)態(tài)演示。不能讓旅游客戶更好地了解景點(diǎn)，與此同時(shí)，旅游企業(yè)沒(méi)有建立龐大的目的地信息庫(kù)，旅游信息管理系統(tǒng)也不完善，存在地域不完整、內(nèi)容不完整等問(wèn)題。（4）缺乏個(gè)性服務(wù)

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的訪問(wèn)用戶分為個(gè)人旅客和商務(wù)旅客，而這兩種客戶群體無(wú)論是住宿餐飲還是旅游項(xiàng)目都有著本質(zhì)的區(qū)別。而傳統(tǒng)旅游企業(yè)開(kāi)辦的綜合性旅游網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容太多數(shù)都是針對(duì)私人旅游的，比如酒店和機(jī)票預(yù)訂服務(wù)，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，缺少個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于客戶的吸引力很小，導(dǎo)致利潤(rùn)也受限。

三、我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的對(duì)策分析

1、專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)盈利模式的對(duì)策分析（1）鞏固中高檔消費(fèi)市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)中低檔消費(fèi)市場(chǎng)

攜程網(wǎng)這類專業(yè)性綜合旅游電子商務(wù)網(wǎng)，應(yīng)該在繼續(xù)為市場(chǎng)，提供標(biāo)準(zhǔn)化程度高的星級(jí)酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂等服務(wù)，不斷穩(wěn)固中高檔酒店消費(fèi)市場(chǎng)。與此同時(shí)，也應(yīng)該與一些符合條件的中低檔酒店進(jìn)行合作，以滿足一些個(gè)人旅游客戶群體。因?yàn)橹械蜋n酒店深受這些個(gè)人旅游者的喜愛(ài)。最后，我們也要不斷地開(kāi)拓二線城市，雖然二線市場(chǎng)所占據(jù)的市場(chǎng)份額并不大，但是可開(kāi)發(fā)的空間很大，預(yù)測(cè)隨著人類生活水平的提升，日后二線城市選擇旅游的數(shù)量將會(huì)不斷攀升。將會(huì)產(chǎn)生新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)。

（2）采用第三方支付實(shí)現(xiàn)在線支付

顧客在既可以選擇網(wǎng)上支付，也可以選擇線上瀏覽、電話確認(rèn)、離線交易下。仍然選擇離線完成。這是因?yàn)槲覈?guó)信用卡體系不夠完善，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付安全的顧慮，在這種情況下，如何實(shí)現(xiàn)在線電子支付，成為制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項(xiàng)擔(dān)保交易的服務(wù)項(xiàng)目，它采用先由用戶支付款項(xiàng)到第三方支付寶平臺(tái)，由支付寶作為代收，待用戶確認(rèn)收到貨物后再進(jìn)行確認(rèn)付款，財(cái)務(wù)才到交易方。它對(duì)于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)消除了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。

（3）推出無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站

手機(jī)的普及率比電腦的普及率高，手機(jī)與人的親密關(guān)系也比電腦與人的親密關(guān)系更密切。無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站的推出，使實(shí)時(shí)信息得以傳遞，以保證網(wǎng)站電子郵件的及時(shí)回復(fù)，以及顧客預(yù)訂請(qǐng)求得到快速的應(yīng)答。

目前，全球已然進(jìn)入3G互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)上網(wǎng)更為便捷，在歐美3G互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和普及，未來(lái)將會(huì)是3G互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。各旅游網(wǎng)可以在業(yè)內(nèi)推出相應(yīng)的無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站，無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站是對(duì)原有的電話預(yù)訂和互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂兩種預(yù)訂渠道的補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂服務(wù)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂的突破，開(kāi)啟了旅行服務(wù)的3G新時(shí)代。消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)登錄該網(wǎng)站，便可在手機(jī)網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票和酒店，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，獲得與傳統(tǒng)預(yù)訂渠道同樣的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的全面管理。

但手機(jī)有很多型號(hào)，不同型號(hào)具有不同的特性，因此無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站應(yīng)針對(duì)不同手機(jī)型號(hào)分別推出各種不同的版本。例如攜程網(wǎng)推出了Wap版和iPhone版，用戶登錄無(wú)線手機(jī)網(wǎng)站后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)手機(jī)的型號(hào)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)版本的頁(yè)面。還可以嵌入了谷歌地圖，便于用戶實(shí)時(shí)查詢酒店的地理位置。（4）提供個(gè)性化服務(wù)，提供更多優(yōu)惠活動(dòng)

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該盡可能地從用戶的需求出發(fā)，以消費(fèi)者為中心，為不同需求的客戶提供不一樣的服務(wù)。比如，像一般商旅團(tuán)隊(duì)，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)最大化旅游價(jià)值。而像普通的個(gè)人旅客則以自身休閑為主，當(dāng)然也需要針對(duì)不同客戶的個(gè)性化要求進(jìn)行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等。總而言之，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供最佳和最全面的服務(wù)。與此同時(shí)，旅游網(wǎng)站應(yīng)提供更多優(yōu)惠活動(dòng)。例如，當(dāng)客戶在旅游網(wǎng)站消費(fèi)達(dá)到一定數(shù)額，可以進(jìn)行一次免費(fèi)旅行。或者，在某一特殊的日子，可以對(duì)所有的旅游消費(fèi)項(xiàng)目，按原價(jià)的80%計(jì)算等。吸引更多的客戶，提高客流量，進(jìn)而提高旅游電子商務(wù)網(wǎng)站盈利。

（5）積極拓展新興業(yè)務(wù)，擴(kuò)大盈利的途徑

創(chuàng)新是企業(yè)的生命力，在未來(lái)，若想尋求旅游電子商務(wù)企業(yè)的利益增長(zhǎng)，必須開(kāi)創(chuàng)新興業(yè)務(wù)，才可以維持持續(xù)盈利。比如，度假業(yè)務(wù)雖然占據(jù)的市場(chǎng)份額較低，但是未來(lái)的發(fā)展前景很巨大。原因有二：一是該項(xiàng)業(yè)務(wù)所面臨的產(chǎn)業(yè)橫向競(jìng)爭(zhēng)小；二是該項(xiàng)業(yè)務(wù)更符合當(dāng)代人追求個(gè)性化的需求，大力發(fā)展該業(yè)務(wù)可以吸引更多的休閑旅游客戶。但同時(shí)要注意克服該業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一性的缺陷。（6）樹(shù)立品牌，提高公司知名度和美譽(yù)度

盡管我國(guó)旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進(jìn)步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當(dāng)然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營(yíng)銷(xiāo)，而21世紀(jì)將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，越來(lái)越多的游客將會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)另一個(gè)高潮。

2、傳統(tǒng)旅游公司創(chuàng)建的綜合性旅游網(wǎng)盈利的對(duì)策

（1）網(wǎng)絡(luò)資源與傳統(tǒng)企業(yè)資源進(jìn)一步整合，構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信息系統(tǒng) 它便是傳統(tǒng)旅游公司進(jìn)行旅游網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的發(fā)展思路，傳統(tǒng)旅游公司為了打破信息交流困難的壁壘，減少信息交流的層次和環(huán)節(jié)，通過(guò)整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)了資源的高度利用以及信息化旅游公司。另外，在旅游企業(yè)內(nèi)部，通過(guò)建立完善和健全的信息管理系統(tǒng)，將內(nèi)部的企業(yè)管理和信息傳遞更加規(guī)范化，高效化，大大

減少了交流障礙，縮短了交流時(shí)間，這便是信息管理系統(tǒng)所帶來(lái)的優(yōu)越性。與此同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)諸如此類的系統(tǒng)，與企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)零距離接觸，拉近了客戶之間的距離，及時(shí)有效地與客戶進(jìn)行在線溝通，清楚客戶的需求，并且為其快速地制定旅游線路，大大提升了企業(yè)業(yè)務(wù)效率。（2）采用第三方支付實(shí)現(xiàn)在線支付

這是因?yàn)槲覈?guó)信用卡體系不夠完善，加之網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)上支付安全的顧慮，如何實(shí)現(xiàn)在線電子支付成為制約我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。比如，支付寶推出了一項(xiàng)擔(dān)保交易的服務(wù)項(xiàng)目，它采用先由用戶支付款項(xiàng)到第三方支付寶平臺(tái)，由支付寶作為代收，待用戶確認(rèn)收到貨物后再進(jìn)行確認(rèn)付款，財(cái)務(wù)才到交易方。它對(duì)于用戶而言是一層保障，網(wǎng)絡(luò)交易存在一些欺騙性，它的出現(xiàn)剛好解決了旅游電子商務(wù)支付的難題。第三方支付平臺(tái)的出現(xiàn)消除了人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付安全的顧慮，并進(jìn)一步促進(jìn)了我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展，是目前最適合我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的支付方式。（3）建立龐大的目的地信息庫(kù)，為旅游者提供精確、詳細(xì)、實(shí)用的信息 建立完整的，龐大的目的地信息庫(kù)是旅游電子商務(wù)企業(yè)的生命，當(dāng)顧客登陸網(wǎng)站了解某條旅游線路時(shí)，不僅要呈現(xiàn)詳細(xì)的線路，以及線路各個(gè)目的地詳細(xì)的內(nèi)容，更為直觀地將逼真的圖文信息提供給客戶預(yù)覽，當(dāng)然有條件的話，建立游客討論論壇也是有必要的，這點(diǎn)對(duì)于增加用戶對(duì)于網(wǎng)站的粘度非常有幫助。試想一下，當(dāng)我們把鼠標(biāo)移到某旅游目的地的時(shí)候，清楚地顯示了該景點(diǎn)的詳細(xì)介紹，以及游客的評(píng)論，對(duì)我們用戶選擇提供了很大的幫助。此外，除了將景點(diǎn)信息進(jìn)行描述外，還需要將酒店，機(jī)票以及相應(yīng)價(jià)格，班次，時(shí)間等等，進(jìn)行描述清楚。讓我們的游客仿佛進(jìn)入了旅游景點(diǎn)一般，清楚地明白各個(gè)地理位置。

（4）提供差異化服務(wù)眾所周知，個(gè)人旅游與商務(wù)旅游的需求有著本質(zhì)的區(qū)別，無(wú)論是住宿餐飲，還是活動(dòng)項(xiàng)目都有很大區(qū)別。這就要求旅游電子商務(wù)企業(yè)有針對(duì)性地設(shè)置各種服務(wù)體系，以滿足各種不同情形下的顧客需求。比如，像一般商旅團(tuán)隊(duì)，需要按照企業(yè)出差要求，量身定制個(gè)性化服務(wù)，達(dá)到企業(yè)最大化旅游價(jià)值。而像普通的個(gè)人旅客則以自身休閑為主，當(dāng)然也需要針對(duì)不同客戶的個(gè)性化要求進(jìn)行量體裁衣，如有側(cè)重于旅游攝影的游客，有側(cè)重于觀光賞景的游客等等。總而言之，作為旅游電子商務(wù)企業(yè)若想在競(jìng)爭(zhēng)中屹立不倒，必須從客戶的角度出發(fā)，為消費(fèi)者提供最佳和最全面的服務(wù)。結(jié) 論

本文分別闡述了我國(guó)旅游電子商務(wù)盈利模式的概念、分類、所存在的問(wèn)題以及針對(duì)這些問(wèn)題提出了相應(yīng)的對(duì)策。其中以攜程網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)為例分別闡述我國(guó)旅游電子商務(wù)中的兩種盈利模式存在的主要問(wèn)題。這些問(wèn)題主要涉及到酒店預(yù)訂價(jià)格、支付、網(wǎng)絡(luò)信息溝通能力、服務(wù)等方面。因此我國(guó)旅游電子商務(wù)在發(fā)展的過(guò)程中要從上述問(wèn)題上著手，選擇更好的盈利模式。

盡管我國(guó)旅游電子商務(wù)的盈利模式有數(shù)種，也在不斷地發(fā)展與進(jìn)步中趨于成熟。在此期間，形成了一批穩(wěn)定盈利的旅游電子商務(wù)型網(wǎng)站，當(dāng)然，這也基于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)普及率不斷地攀升，以往傳統(tǒng)型旅游企業(yè)更側(cè)重線下廣告營(yíng)銷(xiāo)，而21世紀(jì)將會(huì)是互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代，越來(lái)越多的游客將會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游線路，也預(yù)示著我國(guó)旅游電子商務(wù)將會(huì)迎來(lái)另一個(gè)高潮。

參 考 文 獻(xiàn)

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