第一篇：20131122零售企業設置標準和工作程序[范文模版]

寧波市藥品零售企業設置標準和許可（認證）程序

（征求意見稿20131122）

一、審批依據

1、《中華人民共和國行政許可法》

2、《中華人民共和國藥品管理法》；

3、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》；

4、衛生部《藥品經營質量管理規范〈2012修訂〉》；

5、國家食品藥品監督管理局《藥品經營許可證管理辦法》；

6、國家食品藥品監督管理總局《關于貫徹實施新修訂<藥品經營質量管理規范>的通限知》；

7、國家食品藥品監督管理局《藥品經營質量管理規范認證管理辦法》；

8、浙江省食品藥品監督管理局《浙江省藥品經營質量管理規范認證管理實施辦法》（試行）；

9、浙江省食品藥品監督管理局《關于進一步下放和調整審批事項的通知》；

10、寧波市食品藥品監督管理局《關于明確省局和市局新一輪下放和調整審批事項的通知》。

二、設置標準

開辦藥品零售企業應當遵循方便群眾、合理布局、保證質量、規范有序的原則進行。鼓勵藥品零售企業發展連鎖經營；鼓勵藥品零售企業引入先進的經營模式及現代管理方法；鼓勵藥品零售網點向缺醫少藥的農村、山區、海島延伸。

藥品零售企業法人代表、企業負責人、質量管理負責人應無《中華人民共和國藥品管理法》第七十六條、第八十三條規定的情形，具有良好的商業道德，熟悉《中華人民共和國藥品管理法》和《藥品經營質量管理規范》等相關法律、法規、規章和所經營藥品的知識。

（一）藥品零售連鎖企業

1、擬開辦企業須具有10家以上（含擬籌建或獨立經營處方藥、甲類非處方藥的藥品零售企業〈簡稱單體藥店和連鎖門店，下同〉通過聯合重組形式或兼并方式組建。

2、藥品零售連鎖企業負責人應具備大專以上學歷或中級以上專業技術職稱，熟悉國家有關藥品管理法律、法規、規章和所經營藥品的知識。

3、藥品零售連鎖企業質量負責人應具有大學本科以上學歷、執業藥師資格和3年以上藥品經營質量管理工作經歷，在質量管理工作中具備正確判斷和保障實施的能力。

4、藥品零售連鎖企業應設置質量管理部門，其負責人應具有執業藥師資格和3年以上藥品經營質量管理工作經歷，能獨立解決經營過程中的質量問題；質量管理員應具有藥學中?；蛘哚t學、生物、化學等相關大專以上學歷或者具有藥學初級以上專業技術職稱。

5、從事驗收、養護人員，應具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷或者具有藥學初級以上專業技術職稱；從事中藥材、中藥飲片驗收人員，應具有中藥學專業中專以上學歷或者具有中藥學中級以上專業技術職稱；從事中藥材、中藥飲片養護人員，應具有中藥學專業中專以上學歷或者具有中藥學初級以上專業技術職稱。

6、從事質量管理、驗收工作的人員應在職在崗，不得兼職其他業務工作。

7、從事采購工作人員應具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷。

8、藥品零售連鎖企業應有與經營規模相適應的營業場所及辦公輔助用房，并按經營規模和藥品儲存條件設置符合GSP要求的倉庫，連鎖門店在30家（含30家）以下的用于藥品儲存的倉庫建筑面積不得少于300平方米，每增加10家門店須增加用于藥品儲存的倉庫 1

建筑面積100平方米。

藥品零售連鎖企業可委托本市已通過GSP認證的藥品批發企業或經浙江省食品藥品監督管理局確認的第三方藥品物流企業進行配送藥品，藥品全部實行委托配送的企業可不設藥品倉庫；部分實行委托配送的企業，須按要求設置用于藥品儲存的倉庫。總部設在本市的藥品零售連鎖企業到市外開設門店的，經市食品藥品監督管理局和門店所在地食品藥品監督管理局同意，可委托門店所在地已通過GSP認證的藥品批發企業或經浙江省食品藥品監督管理局確認的第三方藥品物流企業進行配送藥品。

9、藥品零售連鎖企業應有獨立的計算機管理信息系統，并與門店實行聯網。該系統應覆蓋企業藥品購進、儲存、銷售、配送等各環節，符合GSP管理要求，并具有接受當地食品藥品監督管理部門監管的條件。企業應配備1名具有計算機專業大專以上學歷或計算機軟件技術與軟件技術資格（水平）證書的專職計算機管理人員，有關崗位人員能熟練操作計算機管理信息系統。

藥品零售連鎖企業委托配送的，應建立委托方與被委托方實施電子數據對接的信息平臺，即與之相適應的采購申請、出庫發貨、退貨、不合格藥品、召回藥品等信息交換系統。

10、在國家藥品安全“十二五”規劃過渡期內，鼓勵藥品零售連鎖企業探索和運用遠程網絡等方式開展執業藥師遠程視頻藥學服務。

（二）單體藥店和連鎖門店

1、單體藥店和連鎖門店的法人代表或者企業負責人應具有執業藥師資格。

2、單體藥店和連鎖門店應配備專職質量管理人員，具體負責企業藥品質量管理工作；質量管理人員應具有藥師以上藥學技術職稱或執業藥師資格，并應具有1年以上藥品經營質量管理工作經驗；質量管理人員應在職在崗，不得在其他企業或單位兼職。

3、單體藥店和連鎖門店應配備駐店藥師，負責處方審核，指導合理用藥等工作。每家單體藥店和連鎖門店應至少配備兩名駐店藥師，其中1名駐店藥師應為執業藥師，另1名為藥師以上職稱藥學技術人員，經營范圍中有中藥配方的，配1名執業中藥師。藥品零售連鎖總部運用遠程網絡審方的連鎖門店至少配備兩名駐店藥師，應為藥師以上職稱藥學技術人員。

單體藥店和連鎖門店營業場所經營藥品建筑面積超過100平方米的，每超過100平方米的應增配1名藥師以上職稱藥學技術人員或執業藥師。

企業根據經營范圍、經營規模配備對應專業的駐店藥師。

4、設立在市及縣（市）區城區和中心鎮的建成區內的單體藥店和連鎖門店，其經營藥品營業場所建筑面積應不少于60平方米，有中藥飲片配方經營范圍的建筑面積應不少于80平方米；設立在市及縣（市）區城區和中心鎮的建成區以外的單體藥店和連鎖門店，其經營藥品營業場所建筑面積應不少于40平方米，有中藥飲片配方經營范圍的建筑面積應不少于60平方米；設立在偏遠山區雙無村的單體藥店，其經營藥品營業場所建筑面積應不少于20平方米，有中藥飲片配方經營范圍的建筑面積應不少于30平方米。

如單體藥店和連鎖門店藥品銷售后能得到及時補充，可不設立藥品倉庫，但其藥品必須按規定存放于柜臺、貨架及冷藏（陰涼）陳列柜中，不得存放在其他區域以及與其他物品混放，企業應設置待驗藥品區、退貨藥品區、不合格藥品區。經營范圍中有中藥飲片配方的單體藥店和連鎖門店，必須設置建筑面積不少于10平方米，符合GSP要求的中藥飲片倉庫。單體藥店和連鎖門店應單獨設置與經營規模相適應的辦公、生活輔助區域。

營業場所分為多層的，至少一個層面上的面積不得少于上述規定的面積；倉庫與營業場所距離應在50米內（不包括零售連鎖企業配送中心），倉庫層面凈高不得小于1.8米。

5、藥品經營范圍僅為中藥配方的企業，駐店藥師配備數量、營業場所面積套經營范圍不含中藥配方企業。

6、單體藥店和連鎖門店應配備計算機、藥品銷售票據打印機等信息化管理設施和信息管理系統，能覆蓋企業藥品采購、驗收、儲存、銷售等各環節，符合GSP管理要求，并具有接受當地食品藥品監督管理部門監管條件。有關崗位人員應熟練掌握計算機管理信息系統。

7、單體藥店和連鎖門店從事藥品驗收、采購人員，應具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業學歷或者具有藥學專業技術職稱；從事中藥飲片驗收、采購人員的應具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業初級以上專業技術職稱。

單體藥店和連鎖門店設置倉庫的，從事儲存、養護工作的人員，應當具有藥學或者醫學、生物、化學等相關專業中專以上學歷或者具有藥學初級以上專業技術職稱；從事中藥材、中藥飲片養護工作的，應當具有中藥學專業中專以上學歷或者具有中藥學初級以上專業技術職稱。

8、營業員應具有高中以上文化程度，取得醫藥初級工以上職業技能鑒定資格證書；中藥飲片調劑人員應具有中藥學中專以上學歷或者具備中藥調劑員資格。

（三）專營乙類非處方藥零售企業（專柜）

1、專營乙類非處方藥零售企業（專柜）的負責人應熟悉有關藥品經營法律、法規及藥品專業知識。

２、專營乙類非處方藥零售企業（專柜）的質量管理人員應具有高中以上文化程度，并取得醫藥初級工以上職業技能鑒定資格證書；專營乙類非處方藥零售連鎖企業，其總部質量管理人員應具有藥師以上藥學專業技術職稱，從事中藥飲片驗收、采購人員的應具有中藥學中專以上學歷或者具有中藥學專業初級以上專業技術職稱。設立在農村、偏遠山區、海島的企業（專柜），其質量管理人員可由通過職業技能鑒定取得相應工種職業資格證書的人員擔任。

3、營業員應具有高中以上文化程度，取得醫藥初級工以上職業技能鑒定資格證書。

4、專營乙類非處方藥零售企業（專柜）的營業場所與倉庫面積應與經營規模相適應。以單店形式設置的（含專柜），營業場所建筑面積不得少于20平方米；在超市等商業企業內設立專柜的，專柜所占用營業場所建筑面積不得少于5平方米，必須具有相對獨立的區域。專營乙類非處方藥零售連鎖企業應設有配送中心，倉庫面積應不少于３00平方米。

三、辦理程序

根據國家總局《關于貫徹實施新修訂<藥品經營質量管理規范>的通知》（食藥監藥化監〔2013〕32號）要求，我市藥品零售企業核換發《藥品經營許可證》和新修訂藥品GSP檢查的現場檢查工作合并成一次檢查（以下簡稱許可和認證）。

（一）籌建程序

1、新開藥品零售連鎖企業總部和門店向寧波市食品藥品監督管理局提出許可籌建和認證申請，新開單體藥店向轄區內縣（市、區）食品藥品監督管理局提出許可籌建和認證申請，新增連鎖門店、新開專營乙類非處方藥零售企業（專柜）向轄區內縣（市、區）食品藥品監督管理局提出許可籌建申請。

2、許可籌建需提交以下材料：（1）申請藥品零售企業資料目錄；（2）《藥品經營許可證》申請表（一式二份），設置分支機構的，申請表必須由上級法人簽署意見并加蓋公章；

（3）工商行政管理部門出具的擬辦企業核準證明文件；

（4）經營場地、倉庫等房屋產權證或使用證明（產權證、租賃協議）及平面布置圖；（5）法定代表人、企業負責人、質量負責人、質量管理部門負責人、質量管理員、駐店藥師的身份證（暫住證）、工作簡歷及聲明承諾書、學歷、執業資格或職稱證明、繼續教 3

育學分證明材料、勞動合同（勞動協議）等（退休、退養等人員應提供退休、退養證及聘用協議書），屬外單位調入的藥學專業技術人員，須提供調離原任職單位的解除勞動合同證明；

（6）企業從業人員花名冊[并提供其他從業人員的身份證（暫住證）、準入崗位資格證明及學歷證書]；

（7）企業藥品經營質量管理體系文件目錄；（8）《企業章程》及確定法定代表人、企業負責人的有關證明文件(如董事會決議、股東會決議等)(個人獨資企業、合伙企業除外)，合伙企業需提交合伙協議；

（9）分支機構須提供由工商行政管理部門出具的《企業法人營業執照》復印件及法定代表人的身份證復印件；

（10）連鎖加盟店應提交加盟協議等情況材料；

（11）委托辦理的需提交委托書原件和受委托人身份證。

3、申請GSP認證的藥品經營企業，應同時提交以下材料：（1）《藥品經營質量管理規范認證申請書》（一式二份）；（2）企業實施GSP情況的自查報告；

（3）企業負責人員和質量管理人員情況表；（4）企業驗收、養護人員情況表；

（5）企業經營場所、倉儲、驗收養護等設施設備情況表；（6）企業所屬非法人分支機構情況表；（7）企業藥品經營質量管理體系文件目錄；（8）企業質量管理機構或崗位職能框圖；

（9）其他食品藥品監督管理部門認為需要提供的資料。

以上證明材料必須提供原件，應按規定做到詳實和準確，經審查后留存復印件，材料統一使用A4紙，單面印刷，左側裝訂。

4、接受申請的部門對申辦人提出的申請及報送的資料進行審查，并根據下列情況分別作出處理：

（1）申請事項不屬于本部門職權范圍的，即時作出不予受理的決定，發給《不予受理通知書》，并告知申辦人向有關食品藥品監管部門申請；

（2）申請材料存在可以當場更正錯誤的，允許申辦人當場更正；

（3）申請材料不齊或者不符合法定形式的，應當當場或者在5日內發給申辦人《補正資料通知書》，一次性告知需要補正的全部內容，逾期不告知的，自收到申請材料之日起即為受理；

（4）申請事項屬于本部門職權范圍，材料齊全，符合法定形式，或者申辦人按要求提交全部補正資料的；發給申辦人《同意籌建藥品零售企業通知書》；不同意的，發給《不予籌建藥品零售企業通知書》，說明原因，并告知申辦人依法享有行政復議或者提起行政訴訟的權利

（二）許可和認證程序

1、申辦人完成籌建后，接受申請的部門在《現場許可和認證申請承諾表》中申請者確定的檢查日期后，15個工作日內組織現場檢查；檢查前制定現場檢查方案，并將現場檢查通知書提前3日發至被檢查企業，藥品零售連鎖企業由市局抄送企業所在地縣（市、區）局。

按規定不需認證（乙類非處方藥零售企業）和不需同步認證（新增連鎖門店）的申辦人籌建完成后，接受申請的部門在《現場許可申請承諾表》中申請者確定的檢查日期后，5個工作日內組織現場檢查。

2、許可和認證檢查員是指從事許可和認證現場檢查的人員，市局在全市范圍內抽調檢查員參加藥品零售連鎖企業的現場檢查，各縣（市、區）局抽調本單位的檢查員或與相鄰局 4

聯合組織對藥品零售企業的現場檢查。

3、現場檢查實行組長負責制，檢查組由1名組長、1-2名組員組成（許可檢查1名組員，許可和認證檢查2名組員），與企業有親屬關系或近親屬在企業關鍵崗位任職的檢查員應回避；藥品零售連鎖企業許可和認證檢查，所在地食品藥品監管部門應當指派1名藥品監管人員作為檢查觀察員，負責現場檢查過程中的協調和聯絡工作。

4、現場檢查按照以下程序和要求進行：

（1）首次會議應當由檢查組組長主持，確認檢查內容，落實檢查日程，宣布檢查紀律和注意事項，確定企業陪同人員。

（2）現場檢查采用模擬動態檢查，檢查組應當嚴格按照現場檢查方案和檢查標準對企業許可和認證情況進行全面檢查，新開辦連鎖門店須家家檢查；檢查員對檢查中發現的缺陷項目應當如實記錄，對發現的問題應當現場取證，并由該企業負責人簽字確認。

（3）檢查組長負責組織匯總檢查情況，確定被檢查企業存在的缺陷和問題，并撰寫現場檢查報告，對被檢查企業的缺陷項目應當逐項進行詳細描述并附相關證據資料；匯總期間，被檢查企業人員應當回避。

（4）檢查組應當按照檢查依據和現場檢查情況，綜合考慮缺陷項目的性質、嚴重程度及可能造成的后果，對被檢查企業是否符合許可和認證情況進行綜合評定；根據評定結果對新開辦企業作出建議現場檢查予以通過、整改或不予以通過的結論；現場檢查報告須經檢查組全體人員簽字，并附缺陷項目、檢查員記錄、有異議問題的意見及相關證據材料。

（5）檢查組在末次會議上向企業通報現場檢查情況，被檢查企業對缺陷項目如有不同意見，可進行解釋和說明；《藥品許可和GSP認證檢查缺陷項目情況表》應當經檢查組全體成員和被檢查企業負責人簽字，雙方各執一份；對企業存在異議并未能達成共識的問題，檢查組應當做好記錄，經檢查組全體成員和被檢查法人代表或企業負責人簽字，雙方各執一份。

5、審核和公示按照以下程序和要求進行：

（1）根據檢查組的現場檢查報告并結合有關情況，市、縣（市、區）局在收到報告的3個工作日進行審核并作出通過檢查、限期整改、不通過檢查的結論。

（2）被要求限期整改的企業，市、縣（市、區）局應發責令整改通知書，企業應在接到通知的3個月內向市、縣（市、區）局提出復查申請，市、縣（市、區）局在收到復查申請的15個工作日內組織復查；對超過規定期限未提出復查申請或經過復查仍不符合要求的企業不再給予復查，應確定為不通過檢查。

（3）對不通過檢查的企業，發證食品藥品監督管理部門應當發給《不通過藥品經營許可和藥品GSP檢查通知書》，在通知中列明理由，并告知被檢查企業享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利，藥品零售連鎖企業《不通過藥品經營許可和藥品GSP檢查通知書》應當同時發送企業所在地食品藥品監督管理部門。

（4）通過檢查的企業，市、縣（市、區）局應在局網站進行公示，公示時間為10天，公示的內容應當包括企業名稱、地址、經營方式、經營范圍、現場檢查時間、許可和認證檢查員等。

（5）公示之日起10日內，如未出現投訴、舉報等問題，市、縣（市、區）局即可根據審核結果作出是否通過檢查的結論；如出現問題，發證食品藥品監督管理部門應當在10個工作日內組織核查，并根據核查情況作出結論。

6、發證和公告按照以下程序和要求進行：（1）對通過檢查公示無異議的企業，食品藥品監督管理部門應當在公示結束后10個工作日內向其核換發《藥品經營許可證》同時頒發《藥品經營質量管理規范認證證書》，證書有效期5年。

按規定不需同步認證的企業不需要公示，發證食品藥品監督管理部門自受理之日起10 5

個工作日內作出是否準予許可的決定；準予許可的，發給《藥品經營許可證》；不予許可的，書面通知申辦人并說明理由，同時，告知申辦人享有依法申請行政復議或提起行政訴訟的權利。

（2）發證食品藥品監督管理部門應當通過政府網站向社會公告藥品零售企業許可和認證檢查結果；對頒發《藥品經營許可證》和《藥品經營質量管理規范認證證書》公告內容應當包括企業名稱、地址、經營范圍、經營方式、證書編號、發證日期、有效期等。

（三）變更程序

1、企業申請變更《藥品經營許可證》登記事項（企業名稱）的，應在工商行政管理部門核準變更后30日內，向發證機關書面申請《藥品經營許可證》變更，并提供以下資料：

（1）變更《藥品經營許可證》資料目錄；

（2）變更《藥品經營許可證》申請表（一式二份），變更分支機構的，申請表必須由上級法人簽署意見并加蓋公章；

（3）工商行政部門出具的《企業名稱變更核準通知書》（出示原件，留存復印件）；（4）申請企業的《藥品經營質量管理規范認證證書》、《藥品經營許可證》正本、副本和《營業執照》（出示原件，留存復印件）；

（5）無違法經營被食品藥品監督管理部門立案調查尚未結案，或已作出行政處罰決定尚未履行的情況聲明；

（6）委托辦理的需提交委托書原件和受委托人身份證（復印件）。

發證機關自受理之日起10個工作日內對變更資料進行審核，作出準予變更或不予變更的決定；不予變更的，書面告知申請人，并告知原因。

2、企業申請變更《藥品經營許可證》許可事項（包括經營范圍、注冊地址、倉庫地址〈包括增減倉庫〉、法定代表人、企業負責人、質量負責人）的，應當在許可事項發生變更30日前，按設置標準要求，向發證機關提出書面申請，許可事項變更提供以下資料：

（1）變更《藥品經營許可證》資料目錄；

（2）變更《藥品經營許可證》申請表（一式二份），變更分支機構的，申請表必須由上級法人簽署意見并加蓋公章；

（3）申請企業的《藥品經營質量管理規范認證證書》、《藥品經營許可證》正本、副本；（4）無違法經營被食品藥品監督管理部門立案調查尚未結案，或已作出行政處罰決定尚未履行的情況聲明；

（5）委托辦理的需提交委托書原件和受委托人身份證（復印件）；（6）相關變更內容的證明資料。

企業注冊地址或倉庫地址變更應提交：新選址房屋產權證或使用證明（產權證、租賃協議）（出示原件，留存復印件）、經營場地和倉庫的平面布置圖、《現場驗收申請承諾表》。

企業法定代表人或企業負責人、質量負責人變更應提交：企業主管部門或董事會任命（或聘用）文件；變更后企業法定代表人、企業負責人、質量負責人的身份證（暫住證）、工作簡歷及聲明承諾書、學歷、執業資格或職稱證明、繼續教育學分證明材料、勞動合同等復印件（退休、退養等人員應提供退休、退養證復印件及聘用協議書），屬外單位調入的藥學專業技術人員，須提供調離原任職單位的解除勞動合同證明。

企業經營范圍變更應提交：與增加經營范圍相關的主要人員資質證明（同企業法定代表人或企業負責人、質量負責人變更）、新的企業藥品經營質量管理體系文件目錄、《現場驗收申請承諾表》。

對變更企業注冊地址、倉庫地址、經營范圍的，接受申請的部門在到達《現場驗收申請承諾表》中申請者確定的驗收日期后，5個工作日內組織現場驗收；發證機關自受理之日起10個工作日內對變更資料進行審核，作出準予變更或不予變更的決定；不予變更的，書面

告知申請人，并告知原因。

企業分立、合并、改變經營方式、跨原管轄地遷移，按照規定重新辦理《藥品經營許可證》。

非法人分支機構變更《藥品經營許可證》的許可事項，必須出具上級法人簽署意見的變更申請書。

3、申請變更的企業《藥品經營質量管理規范認證證書》上內容有變更的，與《藥品經營許可證》同步變更。

（四）備案程序

1、藥品零售企業應在發生變更30日前，按設置標準要求，向食品藥品監督管理部門提交《藥品零售企業人員變更備案表》，并提供以下資料：

（1）《人員變更備案表》一式三份；（2）調入人員的任職文件原件；（3）調入人員的身份證（暫住證）、工作簡歷及聲明承諾書、學歷、執業資格或職稱證明、繼續教育學分證明材料、勞動合同復印件（退休、退養等人員應提供退休、退養證復印件及聘用協議書），屬外單位調入的藥學專業技術人員，須提供調離原任職單位的解除勞動合同證明。

2、藥品零售連鎖企業委托配送，需提供以下資料：（1）《寧波市藥品零售連鎖企業委托配送備案登記表》一式四份；（2）委托配送協議；（3）質量保證協議。

3、備案內容：企業質量管理部門負責人、質量管理員、駐店藥師的變更；藥品零售連鎖企業委托配送。

四、換證程序

1、已取得《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》的藥品零售企業，在兩證任何一證有效期屆滿，需要繼續經營藥品的，持證企業應在兩證任何一證有效期屆滿2個月前6個月內，向發證機關申請換證和認證。

2、換證企業需提交以下材料：

（1）換發《藥品經營許可證》申請表一式二份；（2）申請企業的《藥品經營許可證》正本、副本，《營業執照》復印件；（3）藥品零售企業從業人員花名冊。

3、申請GSP認證企業，應同時提交以下材料：（1）《藥品經營質量管理規范認證申請書》（一式二份）；（2）申請企業的《藥品經營質量管理規范認證證書》；（3）企業實施GSP情況的自查報告；

（4）企業負責人員和質量管理人員情況表；（5）企業驗收、養護人員情況表；

（6）企業經營場所、倉儲、驗收養護等設施設備情況表；（7）企業所屬非法人分支機構情況表；（8）企業藥品經營質量管理體系文件目錄；（9）企業質量管理機構或崗位職能框圖；

（10）企業非違規經銷假劣藥品問題的說明及有效證明文件；（11）其他食品藥品監督管理部門認為需要提供的資料。

3、發證機關按許可和認證程序組織現場檢查，決定是否換發《藥品經營許可證》、《藥品經營質量管理規范認證證書》。

藥品零售連鎖企業所屬門店，按以下規定進行抽查：門店數量少于或等于30家的，按20%的比例抽查，但不得少于3家；大于30家的，按10%的比例抽查，但不得少于6家；對于跨區域（以縣為單位）的零售連鎖企業，抽取門店時應注意區域平衡。

4、若企業未在兩證任何一證有效期屆滿2個月前申請和提交完整的換證和認證資料，導致食品藥品監管部門無法在《藥品經營許可證》或《藥品經營質量管理規范認證證書》到期前完成換證和認證工作的，企業證書到期后失效，一律暫停營業，直至取得新的《藥品經營許可證》和《藥品經營質量管理規范認證證書》方可經營；企業申請換證和認證時，《藥品經營許可證》已超過有效期的，不予受理企業換證和認證申請，同時收回其《藥品經營許可證》和《藥品經營質量管理規范認證證書》，并予以注銷和撤銷；企業申請換證和認證時，《藥品經營質量管理規范認證證書》已超過有效期的，申請需在證書失效之日起6個月后方可提出，6個月后《藥品經營許可證》已超過有效期的，不予受理企業換證和認證申請，同時收回其《藥品經營許可證》和《藥品經營質量管理規范認證證書》，并予以注銷和撤銷。

5、經食品藥品監督管理部門認定，企業存在購銷假劣藥品情況，在接受行政處罰前，不得提出藥品許可和認證申請。

五、補證、注銷、撤銷

（一）藥品零售企業遺失《藥品經營許可證》或《藥品經營質量管理規范認證證書》，應立即向發證機關報告，并在寧波日報上登載遺失聲明，同時將登載遺失聲明的報紙附在申請補遺的報告后。發證機關在企業登載遺失聲明之日起滿1個月后，按原核準事項補發《藥品經營許可證》。

（二）注銷《藥品經營許可證》的情形：

1、《藥品經營許可證》有效期屆滿未換證的；

2、藥品經營企業終止經營藥品或者關閉的；

3、《藥品經營許可證》被依法撤消、撤回、吊銷、收回、繳銷或者宣布無效的；

4、不可抗力導致《藥品經營許可證》的許可事項無法實施的；

5、法律、法規規定的應當注銷行政許可的其他情形。

（三）注銷程序

1、藥品零售企業出現上述1、2、4、5項情況需注銷《藥品經營許可證》的，應在情況發生后30日內，向由發證機關提交《藥品經營許可證》注銷申請表，并上繳《藥品經營許可證》正副本原件。

藥品零售企業出現上述第3項情況，由發證機關按規定注銷《藥品經營許可證》，并收回《藥品經營許可證》正副本原件。

2、發證機關在注銷《藥品經營許可證》時發給《藥品經營許可證》注銷通知書，并自注銷之日起5個工作日內通知有關工商行政管理部門。

（四）撤銷《藥品經營質量管理規范認證證書》的情形：

1、《藥品經營許可證》已注銷的；

2、《藥品經營質量管理規范認證證書》有效期滿未重新申請認證的；

3、食品藥品監督管理部門監督檢查中發現企業嚴重違反或屢次違反《藥品經營質量管理規范》，情節嚴重的。

（五）撤銷程序

1、藥品零售企業出現上述1、2項情況的，應在情況發生后30日內，由發證機關撤銷《藥品經營質量管理規范認證證書》，并在本地區網站予以公布。

藥品零售企業出現上述第3項情況的，監督檢查的食品藥品監督管理部門應向發證機關提交《藥品經營質量管理規范認證證書》撤銷申請報告并附相關證明材料，由發證機關決定是否撤銷《藥品經營質量管理規范認證證書》。

2、撤銷《藥品經營質量管理規范認證證書》的企業如再次申請認證，需在撤銷證書之日起6個月后方可提出。

六、收費標準(浙價費〔2004〕75號)藥品零售企業GSP認證收費標準：受理申請費400元，現場審核費標準：年銷售額在1000萬元（含）以上的企業，5000元/企業；年銷售額在500萬元（含）至1000萬元的企業，4000元/企業；年銷售額在50萬元（含）至500萬元的企業，3000元/企業；年銷售額在50萬以下，1800元/企業，分支機構免申請費；對限期整改復查企業不再收取受理申請費，審核費減半收取。

七、本設置標準和許可（認證）程序實施后，原《寧波市藥品零售企業設置標準及相關程序》（甬食藥監市〔2007〕48號）、《寧波市藥品零售企業設置標準及相關程序部分條款的修改及補充規定》（甬食藥監市〔2009〕12號）、《寧波市藥品經營企業GSP認證工作實施方案》（甬食藥監流〔2013〕79號）等市局下發的相關藥品零售企業許可和認證規定同時廢止。

八、城區和中心鎮的建成區域內、外及偏遠農村、山區、海島交通不便區域的劃分，由各縣（市、區）局提出，向社會公示并報市局備案。

本設置標準及程序由寧波市食品藥品監督管理局負責解釋，自2014年1月1日起實施。

第二篇：藥品零售企業籌建許可程序

藥品零售企業籌建許可程序

許可事項：藥品零售企業籌建許可 許可對象：擬籌建藥品零售企業的申請人 許可依據：

1、《中華人民共和國藥品管理法》第十四條、第十五條

2、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》第十二條

3、《藥品經營許可證管理辦法》 許可條件：

1、申請人為具有獨立民事責任能力的企業法人、個人獨資企業、合伙企業；

2、申請人無《中華人民共和國藥品管理法》第七十五條、第八十二條規定的情形；

3、具備《藥品管理法》第十五條所要求的經營藥品的條件；

4、符合《藥品經營許可證管理辦法》第五條、第六條、第七條、第九條、第十條和《湖南省開辦藥品零售企業驗收實施標準(試行)》的規定。

申請資料：

1、申請籌建的報告；

2、《新開辦藥品經營企業申請審批表》（附件1）；

3、擬辦企業法定代表人、負責人、質量管理負責人的學歷證明、身份證復印件及個人簡歷；

4、法定代表人、負責人、質量管理負責人無違反《藥品管理法》第七十六條、第八十三條規定的說明材料；

5、藥學技術人員資格證書、聘書原件、復印件；

6、擬設置營業場所、倉儲設施、設備的情況說明；

7、擬經營藥品范圍；

8、申報材料真實性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；應為A4紙打?。凰匈Y料均應加蓋企業紅色印章或企業法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

核發《藥品經營許可證》（零售）審批程序

許可事項：《藥品經營許可證》（零售）核發 許可對象：完成籌建擬開辦的藥品零售企業的申請人 許可依據：

1、《中華人民共和國藥品管理法》第十四條、第十五條

2、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》第十二條

3、《藥品經營許可證管理辦法》 許可條件：

1、申請人為經批準籌建企業的具有獨立民事責任能力的公民、法人或其他組織；

2、申請人無《中華人民共和國藥品管理法》第七十五條、第八十二條規定的情形；

3、具備《藥品管理法》第十五條所要求的經營藥品的條件；

4、符合《藥品經營許可證管理辦法》第五條、第六條、第七條、第九條、第十條和《湖南省開辦藥品零售企業驗收實施標準(試行)》的規定。

申請材料：

1、驗收申請書；

2、《藥品經營許可證申請審批表》（附件2）；

3、工商行政管理部門出具的擬辦企業名稱核準證明文件；

4、營業場所、倉庫平面布置圖及房屋產權或使用權證明；如使用的房屋無門牌號的，應提供詳細地址；

5、依法經過資格認定的藥學專業技術人員資格證書及聘書；

6、企業質量管理文件(包括制度、職責、程序)目錄；

7、企業養護、倉儲設施、設備目錄；

8、企業所提交申報材料真實性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；應為A4紙打??；所有資料均應加蓋企業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

變更《藥品經營許可證》（零售）審批程序

許可事項：《藥品經營許可證》（零售）變更

許可對象：依法取得《藥品經營許可證》的藥品零售企業 許可依據：

1、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》第十六條

2、《藥品經營許可證管理辦法》第十三條、第十四條 許可條件：

1、企業無違法經營的情形或無未辦結、未執行的違法經營案件；

2、申請人無《中華人民共和國藥品管理法》第七十五條、第八十二條規定的情形；

3、符合《藥品經營許可證管理辦法》第十三條、第十四條、第十五條、第十六條、第十七條、第十八條的規定。

申請材料：

1、變更經營范圍、注冊地址、倉庫地址(包括增、減藥品倉庫)（1）《藥品經營企業申請變更、登記審批表》(附件3)；（2）企業申請變更的報告；屬企業法人的非法人分支機構的，必須附有上級法人簽署的同意變更的意見；

（3）與擬變更經營范圍相適應的藥學技術人員資質證明復印件及個人簡歷；

（4）與擬變更經營范圍相適應的企業質量管理體系的說明，包括：機構、管理制度、人員等；

（5）變更注冊地址、倉庫地址的還應提供營業地址、倉庫平面

布置圖及房屋產權或使用權證明；如使用的房屋無門牌號的，應提供詳細地址；租賃房屋經營的，還應提供租賃合同；

（6）《藥品經營許可證》正副本原件、復印件；（7）企業申報材料真實性的自我保證聲明；

2、變更企業法人代表、企業負責人、質量管理負責人（1）《藥品經營企業申請變更、登記審批表》；

（2）企業申請變更的報告；屬企業法人的非法人分支機構的，必須附有上級法人簽署的同意變更的意見；

（3）擬變更法定代表人、負責人、質量管理負責人學歷、個人簡歷、執業資格證書或職稱證明、身份證復印件及上述人員無違反《藥品管理法》第七十六條、第八十三條規定的文字說明；

（4）《藥品經營許可證》正副本原件、復印件；（5）企業申報材料真實性的自我保證聲明；

（6）由企業所在地食品藥品監督管理部門出具的企業無違法經營或無未辦結、未執行的違法經營案件的證明文件；

3、變更企業名稱

（1）《藥品經營企業申請變更、登記審批表》；

（2）企業申請變更的報告；屬企業法人的非法人分支機構的，必須附有上級法人簽署的同意變更的意見；

（3）工商行政管理部門批準的《企業名稱變更核準通知單》；（4）《藥品經營許可證》正副本原件、復印件；（5）企業申報材料真實性的自我保證聲明； 資料要求：

以上資料均為1份；應為A4紙打??；所有資料均應加蓋企業紅

色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

換發《藥品經營許可證》（零售）審批程序

許可事項：《藥品經營許可證》（零售）換發

許可對象：依法取得《藥品經營許可證》的藥品零售企業 許可依據：

1、《中華人民共和國藥品管理法》第十四條

2、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》第十七條

3、《藥品經營許可證管理辦法》 許可條件：

1、申請人無《中華人民共和國藥品管理法》第七十五條、第八十二條規定的情形；

2、企業無違法經營的情形或無未辦結、未執行的違法經營案件。申請材料：

1、換證申請書；

2、《換發藥品經營許可證申請審批表》（附件4）；

3、對照《GSP認證檢查評定標準》的自查報告；

4、《藥品經營許可證》正、副本原件及復印件；

5、《GSP認證證書》復印件；

6、申請材料真實性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；應為A4紙打??；所有資料均應加蓋企業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

補發《藥品經營許可證》（零售）審批程序

許可事項：《藥品經營許可證》（零售）補發 許可對象：遺失《藥品經營許可證》的申請人

1、申請人為依法取得《藥品經營許可證》的零售企業；

2、申請人遺失《藥品經營許可證》，在市局指定的媒體上登載遺失聲明期滿1個月；

3、符合《藥品經營許可證管理辦法》第三條、第二十九條的規定。

申請材料

1、補辦證申請書；

2、《補辦藥品經營許可證申請審批表》（附件5）；

3、登報聲明原《藥品經營許可證》作廢的證明資料（提供報紙原件）；

4、營業執照副本復印件；

5、承擔遺失《藥品經營許可證》相應責任的承諾書；

6、企業申請材料真實性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為1份；除報紙原件外應為A4紙打?。凰匈Y料均應加蓋企業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

藥品零售企業申請

《藥品經營質量管理規范》（GSP）認證的

受理、審查、現場檢查程序

受托許可范圍：藥品零售企業申請GSP認證的受理、審查、現場檢查

許可對象：藥品零售企業 許可依據：

1、《中華人民共和國藥品管理法》第十六條

2、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》第十三條

3、關于印發市、州食品藥品監督管理局行政許可程序性規定有關事項的通知（湘食藥監法【2007】11號）

許可條件：

1、依法取得《藥品經營許可證》和《營業執照》；

2、符合《藥品經營質量管理規范》及《藥品經營質量管理規范實施細則》（國家藥品監督管理局國藥管市[2002]526號）的規定；

3、在申請認證前12個月內企業沒有因違規經營造成的經銷假劣藥品問題；

4、符合《藥品經營質量管理規范（GSP）認證管理辦法》（國食藥監市[2003]25號）》的規定。

申請材料：

1、《藥品經營質量管理規范認證申請書》(附件6)；

2、《藥品經營許可證》（正、副本）、《營業執照》復印件；

3、企業實施GSP的自查報告；

4、企業負責人員和質量管理人員情況表；企業藥品驗收、養護人員情況表。

5、企業經營場所、倉儲、驗收養護等設施、設備情況表；

6、企業藥品經營質量管理文件系統目錄；

7、企業質量管理組織、機構的設置與職能框圖；

8、企業經營場所和倉庫的平面布局圖；

9、申請材料真實性的自我保證聲明。資料要求：

以上資料均為一式兩份；應為A4紙打??；所有資料均應加蓋企業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

第二類精神藥品制劑零售單位核定程序

許可事項：第二類精神藥品制劑零售單位核定 許可對象：藥品零售連鎖企業及其連鎖門店 許可依據：

1、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》第三十一條

2、《藥品管理法》第十四條、第十五條 許可條件：

1、申請人是通過GSP認證的藥品零售連鎖企業及其零售門店；

2、申請人符合《麻醉藥品和精神藥品管理條例》第三十一條規定的條件；

3、符合《藥品經營許可證管理辦法》第七條、《精神藥品驗收標準》的規定。

申報材料：

1、《第二類精神藥品零售申請審批表》（附件7）；

2、法人代表授權委托書原件，經辦人身份證復印件(經辦人簽名)；

3、擬從事第二類精神藥品零售的門店名單；零售連鎖企業及其零售門店《藥品經營許可證》、《營業執照》、《GSP認證書》、《法人機構代碼證》復印件；

4、零售連鎖企業倉庫布局圖(標注第二類精神藥品專庫或專柜位置)及零售門店營業場所布局圖；

5、零售連鎖企業實行統一進貨、統一配送、統一管理的情況說明；零售連鎖企業、門店經營第二類精神藥品的安全管理制度、安全

設施明細表，以及關于第二類精神藥品管理制度、程序、職責文件系統目錄；

6、零售企業、門店負責人、質量管理負責人、專門管理第二類精神藥品經營人員情況；

7、零售連鎖企業倉儲設施、設備目錄、電腦聯網情況；零售門店倉儲設施、設備目錄；

8、擬經營第二類精神藥品品種目錄；

9、申報材料真實性的自我保證聲明。資料要求：

《藥品零售連鎖企業銷售第二類精神藥品申請審批表》一式二份，其他資料均為1份；應為A4紙打??；所有資料均應加蓋企業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類激素 經營單位核定的申請受理、審查及現場檢查

程 序

受托許可范圍：興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類激素經營單位核定的申請受理、審查及現場檢查

許可對象：擬經營興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類激素的藥品批發企業

許可依據：

1、《反興奮劑條例》第九條

2、關于印發市、州食品藥品監督管理局行政許可程序性規定有關事項的通知（湘食藥監法【2007】11號）

許可條件：

1、申請人是通過GSP認證的藥品批發企業；

2、符合《反興奮劑條例》規定的經營蛋白同化制劑肽類激素的條件；

3、企業2年內無違反《藥品管理法》的不良行為記錄。申請資料：

1、擬經營興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類激素的書面申請報告。

2、《經營興奮劑目錄所列蛋白同化制劑、肽類激素申報、審查表》（附件8）。

3、法人授權委托書原件、經辦人身份證復印件。資料要求：

以上資料均為一式兩份；應為A4紙打?。凰匈Y料均應加蓋企

業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

藥品批發企業申請從事麻醉藥品和精神藥品

批發業務行政許可的形式審查程序

許可對象：轄區內藥品批發企業

許可行政機關: 湖南省食品藥品監督管理局 形式審查依據：

1、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》第二十四條

2、《麻醉藥品和精神藥品經營管理辦法》第二條、第六條

3、關于印發市、州食品藥品監督管理局行政許可程序性規定有關事項的通知（湘食藥監法【2007】11號）

許可數量：符合國務院食品藥品監督管理部門公布的定點批發企業布局數量。許可條件：

1、申請人是通過GSP認證的藥品批發企業；

2、具有符合儲存麻醉藥品和精神藥品的倉庫條件和安全設施；

3、符合國務院食品藥品監督管理部門公布麻醉藥品、精神藥品的定點批發企業布局；

4、具備通過網絡實施企業安全管理和向藥品監督管理部門傳遞經營信息的能力；

5、具有保證供應責任區域內醫療機構所需麻醉藥品和精神藥品的能力；

6、具有保證麻醉藥品和精神藥品安全經營的管理制度；

7、企業及其工作人員2年內沒有違反有關禁毒的法律、行政法

規規定的行為。申請材料：

申請成為區域性批發企業應當報送的材料

1、申報麻醉藥品和精神藥品定點經營申請表（附件9）

2、法人授權委托書原件、經辦人身份證復印件(須經辦人簽名)；

3、加蓋企業公章的《藥品經營許可證》、《企業法人營業執照》、《藥品經營質量管理規范認證證書》復印件；

4、連續三年在本地區藥品經營行業中，經營規模、銷售額、利稅率、資產負債率等綜合指標位居前列的證明材料；

5、具有藥品配送能力，普通藥品的銷售已經形成本地區經營網絡的說明材料；

6、加蓋企業公章的儲存倉庫產權或租賃文件復印件，儲存設施、設備目錄，安全設施明細，安全運輸設備明細；

7、企業及其工作人員最近2年內沒有違反有關禁毒法律、行政法規規定行為的情況說明；

8、麻醉藥品和第一類精神藥品經營獨立機構（專人）的設置情況以及企業負責人、質量負責人、麻醉藥品和第一類精神藥品經營管理負責人的基本情況；

9、麻醉藥品和第一類精神藥品經營安全的管理制度；

10、企業周邊環境圖、總平面布置圖、倉儲平面布置圖、經營場所平面布置圖(注明麻醉藥品和精神藥品所在相應位置);

11、企業安全管理和向藥品監督管理部門或其指定機構報送經營信息的網絡說明材料和操作手冊；

12、會計師事務所出具的財務資產負債表。

申請成為專門從事二類精神藥品批發企業應當報送的資料

1、申報麻醉藥品和精神藥品定點經營申請表（附件9）

2、法人授權委托書原件、經辦人身份證復印件(經辦人簽名)；

3、申請經營第二類精神藥品的報告說明(含在本地區藥品經營行業中，經營規模、銷售額、利稅率、資產負債率等綜合指標位居前列的證明材料等)；

4、《藥品經營許可證》、《營業執照》、《GSP認證證書》、企業《法人機構代碼證》)復印件；

5、倉庫布局圖(標注二類精神藥品專庫或專柜位置)；

6、關于第二類精神藥品管理制度、程序、職責(包括采購、銷售、保管、養護、銷毀、監督等)的文件系統目錄；

7、第二類精神藥品管理人員情況；

8、倉儲設施、設備目錄、電腦聯網情況；

9、擬經營二類精神藥品品種目錄；

10、《藥品經營許可證》正、副本原件；

11、企業以及其工作人員最近2年內沒有違反有關禁毒法律、行政法規規定行為的情況說明； 資料要求：

以上資料均為一式三份；應為A4紙打印；所有資料均應加蓋企業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

麻醉藥品、精神藥品郵寄證明審批程序

許可事項：麻醉藥品、精神藥品郵寄證明審批

許可對象：本省有關麻醉藥品、精神藥品生產經營企業、醫療機構、教學科研單位;許可依據：

1、《麻醉藥品和精神藥品管理條例》第54條；

2、關于印發市、州食品藥品監督管理局行政許可程序性規定有關事項的通知（湘食藥監法【2007】11號）許可條件：

1、本省范圍內麻醉藥品、精神藥品定點生產企業;

2、本省范圍內麻醉藥品、精神藥品定點批發企業;

3、本省范圍內取得麻醉藥品、精神藥品使用資格的醫療機構;

4、經省食品藥品監督管理局批準，需要使用麻醉藥品和精神藥品開展實驗教學活動的教學科研單位。申請資料：

1、《麻醉藥品、精神藥品郵寄證明申請表》（附件12）；

2、加蓋本單位公章的《藥品生產許可證》或《藥品經營許可證》復印件（藥品生產、經營企業提供）；

3、加蓋本單位公章的《企業營業執照》或登記證書復印件；

4、經辦人的身份證復印件、法人授權書（經辦人在復印件上簽名）；

5、保證本次收件單位為合法使用麻醉藥品、精神藥品的單位證明；

6、申報材料真實性的自我保證聲明。

許可時限：1個工作日（不含企業補充材料的時間）

醫療機構制劑調劑審批程序

受委托審批范圍：本轄區內醫療機構制劑調劑審批 許可對象：本轄區內的醫療機構 許可依據：

1、《中華人民共和國藥品管理法》第二十五條

2、《中華人民共和國藥品管理法實施條例》第二十四條

3、《醫療機構制劑注冊管理辦法》（試行）第三章

4、《關于醫療機構制劑調劑使用審批有關事項的通知》(湘食藥監注[2005]20號)

5、關于印發市、州食品藥品監督管理局行政許可程序性規定有關事項的通知（湘食藥監法【2007】11號）

許可條件：

1、申請調劑單位應具有《醫療機構執業許可證》；

2、制劑配制單位應具有《醫療機構制劑許可證》，并具備相應劑型范圍，同時還應獲得配制擬調劑品種的批準證明文件；

3、申請調劑的品種應為臨床急需而市場沒有供應的品種；【中藥制劑、注射劑(臨床急需而市場無供應的鹽酸丁卡因、鹽酸普魯卡因小針劑除外)、屬國家食品藥品監督管理局規定的特殊制劑、儀器設備配套使用制劑品種不得調劑；】

4、符合《醫療機構制劑注冊管理辦法》（國家食品藥品監督管理局令第20號）的規定。

申請材料：

1、《醫療機構制劑調劑使用申請表》（附件10）；

2、制劑調劑雙方的《醫療機構執業許可證》復印件、調出方《醫療機構制劑許可證》復印件；

3、擬調出制劑品種的《醫療機構制劑注冊批件》復印件；

4、調劑雙方簽署的合同文本；

5、擬調出制劑的理由、期限、數量和范圍；

6、擬調出制劑的質量標準、說明書和標簽；

7、調出方出具的擬調出制劑品種的自檢報告書；

8、提交申報材料真實性的自我保證聲明。

同一單位再次申請調劑同一制劑配制單位的同一品種，自第二次申報起可只附第一次的批件復印件及調劑雙方重新簽署的合同。

資料要求：

以上資料均為一式兩份；資料應為A4紙打印；所有資料均應加蓋企業紅色印章或法定代表人（或企業負責人）親筆簽名。

第三篇：藥品零售企業分級管理標準

藥品零售企業分級管理設置標準（試行）

1、為了做好藥品零售企業（含零售連鎖門店）的分級管理試點工作，根據《藥品管理法》、《藥品管理法實施條例》、《藥品經營許可證管理辦法》及《關于開展藥品零售企業分級管理試點工作的通知》（國食藥監市〔2007〕505號）的規定制定本標準。

2、按照企業經營范圍、經營類別、藥學技術人員服務能力及經營條件的不同，將藥品零售企業劃分為一、二、三級。

一級零售企業：經營類別為非處方藥。

二級零售企業：經營類別為非處方藥，處方藥（禁止類、限制類藥品除外），中藥飲片。

三級零售企業：經營類別為非處方藥，處方藥（禁止類藥品除外），中藥飲片等。

3、本《標準》適用于永州市轄區內新開辦藥品零售企業、《藥品經營許可證》到期換證的藥品零售企業及原已核發《藥品經營許可證》且在有效期內自愿實行分級管理的藥品零售企業的現場檢查驗收。

4、現場驗收時，應逐項進行檢查、驗收，并逐項做出肯定或否定的評定。現場驗收結果全部符合本標準的，評定為驗收合格；現場驗收結果有不符合本標準，或有缺項、項目不完整、不齊全的，評定為驗收不合格（合理缺項不視為缺陷項）。對新開辦藥品零售企業及《藥品經營許可證》到期換證的藥品零售企業驗收合格或者驗收不合格的，依據《藥品經營許可證管理辦法》第九條第（五）項的規定分別執行。對原已核發《藥品經營許可證》且在有效期內自愿實行分級管理的藥品零售企業驗收合格的，可按《藥品經營許可證》變更程序辦理。

5、本標準在試行期間如與上級食品藥品監督管理部門設置的標準有抵觸時，以上級食品藥品監督管理部門的標準為準?！?/p>

白同化制劑、肽類激素（胰島素除外）、藥品類易制毒化學品、疫苗等國家規定的藥品零售企業不得經營的藥品。

2.限制類藥品是指醫療用毒性藥品、第二類精神藥品、上述蛋白同化制劑和肽類激素以外其它按興奮劑管理的藥品、含麻醉藥品的復方口服溶液等嚴格管理的處方藥。

3.藥學相關專業是指醫學、生物、化學專業。

4.國家規定有就業準入的崗位是指中藥購銷員、醫藥商品購銷員、中藥調劑員。

第四篇：保安工作標準及程序

保安工作標準及程序

一、門崗管理服務工作標準及程序

（一）門崗管理服務工作要求

1、對出入小區的人員進行查看，禁止可疑人員進入。

2、根據管理規定，維護交通秩序，無關車輛不得進入停車場。

3、門崗設施，須保持整潔美觀，無關人員不得進入門衛崗亭。

4、可歸納為“六個要素”：即“一準”、“兩快”、“三查”、“四要”、“五勤”、“五

好”、“八看八對”。

（1）“一準”：發現情況要準。

（2）“兩快”：反映情況快，解決問題快。

（3）“三查”：查驗出入人員的出入證、車輛的出入證和出入物品的許可證并核

對實物。

（4）“四要”：執行制度要嚴格，查驗人、物要細致，處理問題要靈活，上崗執

勤要文明。

（5）“五勤”：口勤、眼勤、腦勤、手勤、腿勤。

（6）“六好”：執行制度好、交通指揮好、形象樹立好、情況處理好、說話態度

好、情況記錄好。

（7）“八看八對”：看證件對姓名、看相貌對年齡、看舉止對職業、看原籍對口

音、看言行對學歷、看衣著對身份、看物品對來由、看同伴對關系。

（二）門崗管理服務標準

1、外來人員進出管理

維修施工人員應到管理處辦理手續，經核對身份后佩帶《施工人員出入證》方可 進入管理轄區；離開管理轄區應交回《施工人員出入證》，并做好登記。

2、物品進出門管理辦法

（1）攜帶家電、家具、電腦設備等大件物品出大門，應到安保值班室填寫《出

門條》。業主簽字，經門崗保安人員驗證，核對物品名稱，數量準確無誤后方可

放行。

（2）進入物業管理區域的裝修材料數多量大時，要有計劃地安排放行。

（3）夜間應從嚴控制物品的出入。

3、車輛進出的管理

自行車進入門口時應下車推行。

（三）緊急情況處理

1、發生火災時的處理方法：

（1）立即報告。報告時應口齒清楚、簡明扼要。

（2）按動緊急電鈴。一則通知人員撤離危險區域，二則發動業主緊急救火。

（3）緊急撲救。要迅速切斷與滅火無關的電源，關掉燃氣總開關，將易燃、易

爆物品撤離起火現場，并積極有效地啟用滅火器材，努力撲火初起之火。

（4）把好大門。防止無關人員涌入，防止阻礙火場滅火通道，防止不法之徒混

入趁火打劫，或利用調虎離山之計和趁混亂進行其他破壞，防止與起火有牽連的

縱火犯罪嫌疑人逃離現場。

2、對有車輛強行闖入、闖出的處置辦法：

（1）要記住牌號、車型、顏色、駛往的方向，并立即報告上級，組織有關人員

迅速查找。

（2）若強行闖入，則要通知重要崗位人員進入戒備狀態，以防發生意外。（3）若強行闖出，則要設法圍追堵截。必要時，可通知公安機關、交警部門協

助堵截。

3、對遇有瘋、傻、醉漢闖進大門的處置辦法：

（1）要進行勸阻，無出入證禁止入內，讓其離開門衛責任區。

（2）勸阻無效時，應采取監控措施，對認識的應及時通知其家人或工作單位，盡快將其領回；對不認識的應交有關部門或送派出所。

（3）防止群眾圍觀造成門口交通堵塞，同時要警惕別有用心的人裝瘋賣傻，假

裝醉酒，趁門口混亂之際趁火打劫，制造事端。

4、小區內剛發生盜竊或搶竊案件的處置辦法：

（1）立即封閉大門，防止犯罪嫌疑人利用機動車輛闖出大門。

（2）實行門禁制度。嚴格履行驗證手續，對身份不明者暫不予放行，對攜帶物

品的可疑人要進行核實，嚴防可疑的人員攜帶物品，混出大門。

（3）提高警惕。嚴禁犯罪嫌疑人狗急跳墻、拔刀行兇或奪路而逃。

5、對夜間停電或燈光突然熄滅的處置辦法：

（1）查明原因。立即報告有關負責人，迅速查明停電或燈光熄滅的原因。

（2）仔細觀察。注視門口責任區內可疑對象，防止不法嫌疑人趁機行兇破壞。

6、對有人當面或用電話報告緊急情況的處置辦法：

（1）問明情況。應詳細詢問緊急情況的內容，并問清姓名、地址、工作單位、家庭電話等。要記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。

（2）辨明真偽。對報告的情況要認真分析，確認要影響的，要迅速向有關部門

匯報，并采取必要的預防和控制措施。

（3）處理好見義勇為和堅守崗位的關系。保安是公安機關維護社會治安秩序的 重要輔助力量，當業主有困難時要見義勇為；但要防止對有人求救不能分辨真偽

時，便擅自崗位去“見義勇為”的魯莽舉動。不然，就是舍本逐末，一則違反保

安職業道德，二則可能中了“調虎離山”之計，會使業主遭受難以估計的損失。

7、對進出人員攜帶的物品有懷疑時的處置辦法：

（1）當保安對進出人員攜帶的提包、包裹等有懷疑時，可先禮貌地要求其說出

包裹或提包內的物品名稱、數量，并請其自己打開，拿出物品，一一核對。

（2）若無查出問題，應禮貌的說聲“謝謝您的合作”，并予以放下。若有可疑物

品時，請其出示有效證明。無正當手續，應先扣下物品，并開具清單等及其姓名，具體工作單位，以備查。

（3）如果對方拒絕打開提包檢查，可禮貌的請其稍等片刻，并立即報告有關領

導，請有關負責人親自檢查、處理。處理期間保安應監視可疑人的行蹤，防止其

有任何不法行為。

（4）無特殊情況不能對嫌疑目標進行搜身，如確有必要檢查時，可請對方自行

將身上的物品取出檢查，如對方反對，則應交有關負責人處理。這種檢查應避免

在公眾場合執行，同時必須有第三人在場證明。

（5）對女性進行檢查要報告安防部，由領導安排女工作人員，以免造成不良影

響。

二、巡邏崗巡視作業工作標準及程序

（一）巡視作業標準

1、物業管理區域內實施全天安防巡視服務。

2、防盜、防火、防災和維持物業管理區域的公共秩序，按指定的巡視路線。確

保每小時對公共區域巡視1次。

3、管理區域內制止占用公共區域場所任意施工的行為。

4、為應對突發事件，制定相應的應急預案并定期演戲（每年1-2次）。

5、巡邏中遇到業主要求應及時提供服務或立即通知有關人員到現場。

6、當接到監控中心對講機呼叫時，應立即趕到現場進行處理，并向上級報告，將處理結果反饋到監控中心。遇到緊急情況按照應急預案執行。

7、巡邏中遇到可疑人員應進行詢問驗證，必要時可帶到安防部處理。

（二）巡視工作任務

1、預防和制止以下擾亂公共秩序的行為

（1）擾亂小區的秩序，致生活不能正常進行；

（2）擾亂小區內的公共交通秩序；

2、制止以下妨礙公共安全的行為

（1）在車輛、行人通行的地方施工，對溝井、坎穴不覆蓋防護板、標志、防圍 的或者故意損毀移動覆蓋防護板、標志、防圍的。

（2）違反《住宅裝修管理規定》破壞建筑物結構的。

3、預防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為

（1）故意損毀路燈、公用電話或其它公用設施；

（2）違反物業公司規定，破壞草坪、花卉、樹木的；

（3）違反物業公司規定，在小區內裝修、使用音響器材等，造成噪音過大，影

像周圍業主的工作或休息，不聽制止的。

4、預防和制止違反消防管理的行為

（1）在有易燃、易爆物品的地方違反禁令，吸煙、使用明火的；

（2）故意阻礙消防信道或擾亂火災現場秩序；

（3）拒不執行火場指揮，影響滅火救災的；

（4）指使或者強令他人違反消防安全規定，冒險作業；

（5）違反消防安全規定，占用防火信道或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻賭塞消防車

信道的；

（6）埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、蓄水池等消防設施或者將消防器材、設備挪作它用，經物業公司通知不加改正的。

5、維護小區正常秩序

（1）保護各類治安事件現場，疏導群眾，維護秩序。

（2）維護小區內交通秩序。

（3）協助業主的報警。

（4）為行人、業主指引帶路，救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人，幫

助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

（5）受理拾遺物品，設法送還失主或上交。

（6）巡視小區內的安全防范情況，提示公司業主清除隱患。

（7）發現小區內的廢棄物，影響衛生環境的及時通知保潔員。

（三）巡視工作要求

1、巡邏保安要在巡邏過程中，應多看、多聽，以確保完成巡視工作任務。

2、檢查治安、防盜、防火、跑冒、泄漏等情況，發現問題立即處理，并報告上

級領導及有關部門。

3、巡查小區內各個重點部位、治安死角等，發現有可疑人員應前往詢問，檢查

證件，必要時檢查其所帶物品。

4、對在小區內流動擺賣的小販、推銷人員，應權其離開轄區，屬“三無”人員

按要求對其進行處理。

5、對小區內的裝修工程進行監督，對有礙交通或因超時裝修產生噪音影響他人

休息的裝修工程進行管理或制止。

6、巡邏保安應重點掌握“六個要素”：即：“聽”、“看”、“嗅”、“問”、“想”、“做”。

（1）聽（耳聽）——異常聲音（包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、住戶室內的異常聲、呼救聲等）。

（2）看（眼觀）——周圍情況（人員活動情況、可疑人及物品、風機房、公共

照明情況、火災隱患、防火門、消防通道、裝修現場、公共設施、區域內衛生、設備運行情況、消防設施情況、業主是否有水溢出門外和門窗有無破損情況等。）

（3）嗅（鼻嗅）——異常味道（焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味、天

那水味等）。

（4）問（詢問）——詢問可疑人（仔細觀察其面部表情及回話神態，如表情驚

慌，說話語無倫次或無身份證，立即通知領班帶到安防部處理。）

（5）想（動腦想）——分析判斷情況，想方設法地解決問題。

（6）做（動手做）——發現問題及時做出相應的處理。（如發現火警立即報告并

采取相應的行動，發現公共設施損壞，記錄下來報告有段部門及時處理，看到地

面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。）

（四）常見可疑情況處理

1、冒煙。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原因（著火、電線短路等），并上報處

理。

2、冒水。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。

3、有焦味、硫酸味或其他化學品異味。尋找味源，如因電源短路造成，要及時

切斷；如是其它化學品異味，要及時封鎖現場，并通知有關部門處理。

4、在小區內游蕩（借找人卻說不出被訪者單位及姓名）的人。密切觀察其舉動，必要時勸其離開。

5、發現有人身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵器等工具。詢問、核查其攜

帶工具的用途，如用途不明的，帶回安防值班室處理，或者扭送當地派出所。

6、在偏僻、隱蔽地方清理皮包或錢包的人。立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜

竊，搶劫財物的，扭送交公安機關處理。

7、自行車、摩托車無牌、無行駛證，有撬損痕跡的，或將沒開鎖的自行車抬走

或拖走的。應詢問，并報告保安部領導處理。

8、機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。立即聯系停車場車管

員，查明情況。

9、遇到保安即轉身遠離或逃跑的人。設法攔截（用對講機向其它保安通告）、擒

獲，并帶到安防值班室處理，查明原因后根據情況放人或扭送公安機關處理。

10、遇有踐踏草坪、攀折樹木、破壞花草的人員。應進行規勸說服，不聽規勸者，報告領辦或交安防部處理。

11、拾到物品或對業主送來的物品的處理。業主來或業主遺失的物品，都要一一

登記清楚，并報告安防部領導。處理拾遺物品，拾遺物品中有證件提供失主須立

即交安防部領導處理。如拾遺物品屬于違禁品，登記后由安防部上報管理處領導

與公安機關協調處理。對各種拾遺物品，必須如實報告安防部領導，不得拾物不

報，少報或私自挪用，違者重處，情節嚴重的以貪污論處。

12、（1）禮貌地詢問，仔細觀察其面部表情及回話神態，如果表情驚慌，說話語 無倫次或無身份證，對不良情況要迅速做出反應，帶其道安防部處理。（2）及時與監控中心聯系，掌握可疑人在監控范圍內的情況或了解附近住戶有

無財物損失。視調查材料的情況進行處理。

（3）識別推銷員。推銷員一般西服革履、手夾公文包，包內裝有宣傳廣告，對

此類人員應詳細詢問，如屬推銷人員，應勸其離開××。

（4）識別假身份證。觀察證件上的相片與持證人的相貌，細查臉形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及像片是否有可疑痕跡，印章清晰度等。注意證件上填寫的

出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與身份證上所填

籍貫或住址是否相符。

（5）遇有可疑的人或事要設法穩住，不露聲色，迅速報告領班前來協助處理。

13、物品繁多，如電視、音像、筆記本電腦等貴重物品無任何證明的。暫時將人、物扣留，待其出具可靠證明后放行，如無任何證明，立即報安防部。

14、三五成群、沒有正當收入來源、大肆揮霍，且住在住宅樓。密切監視，將情

況向安防部反映。

15、長時間一個人留在屋里不離開的，上前詢問。非本棟住戶勸其離開，如有作

案嫌疑要詳細盤查。

16、發現天臺隔熱層、消防栓或地下室等隱藏部位藏有刀具、鉗、鐵棒等工具。

立即匯報但不動隱藏的工具，采取伏擊的方法，發現作案者的行動，將其擒獲。

突發事件處理(一)臺風侵襲 防臺準備

1.制定全年防風防臺計劃，落實臺風處置預案及期間當值表及責任人,人員聯絡名單；

2.臺風季節到來,提前作好防臺準備,查看防臺物質齊備適用,檢查疏通相應管路,組織防臺領導小組人員開會,預演防臺步驟;臺風到來前

3.接氣象部門通知,通知租戶（業主），發出臺風公告:告知臺風事宜并提醒客戶一些必要安排,告知緊急聯絡電話； 4.檢查物業內設施、設備，保護及穩固； ① 各區域高空懸掛物件是否牢固，有無松脫；

② 各機房（電梯、水泵、電機房等）是否安全，備用電機是否可以隨時開動； ③ 天臺水箱、天線等物件是否牢固，有無不安全因素； ④ 物業內所有管道、閥門是否正常，有無堵塞，滲漏及失靈；

5.負責檢查所有客房門窗內關閉情況，有無各類危險情況（如花盆在窗臺，易墮落物件在陽臺）； ① 鎖緊窗門；

② 玻璃貼上防風膠紙，避免爆裂； ③ 裝上防風卷閘或防風板（如有）；

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放，應檢查是否安全及穩固，如有需要須移走或通知施工隊做好防風措施；

7.全面檢查物業防風措施，查看各處下水道、落水管、雨水渠等，并及時通知清潔部或協助維修部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及雜物；

8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時應用； 9.應加強與部門的聯絡，加強巡檢力度，發現問題及時反映并督促有關部門改進； 臺風中

10.逗留室內安全位置或進入指定防風處； 11.佩帶硬身安全帽（如外出）； 臺風后

12.觀察臺風消息及預防余風； 13.照顧受傷人士；

14.清理受損范圍，注意避免受傷； 15.維修主管巡視物業；

16.清理淤塞渠口雜物，補充緊急用具； 17.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(二)電力故障

1.保安人員應清楚物業內電力設備、電源總閘及樓層分閘的位置，經常協助維修部檢查其工作狀態；

2.維修部門應經常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓練有素地處理;3.發生電力故障時，應立即通知維修部及時修理，物業部應發出告示通知各客戶；

4.任何情況下，除專業維修人員外，其他人員均不得自己進行修理，以避免發生危險事故； 5.停電期間禁止任何人使用電梯；

6.保安部門要加強出入口的人員檢查，防止有人趁機混入作案，并對圍墻等區域增加巡視人員、次數；

7.保安部平時應預備應急電燈，充好電源，保證停電期間的巡查時照明使用； 8.如停電事故可能導致停水或電梯停運等事故發生,則在停電前應早作準備,告知客戶或加以防范;9.記錄一切有關資料并填寫《事件報告》呈交管理處。

(三)交通意外

一般而言，交通意外可分為四大類：

1.意外中無人受傷，但引起車輛或物業設施受損； 2.意外中有人受傷，并引起車輛或物業設施受損； 3.意外中僅僅發生人員受傷；

4.意外中僅僅發生車輛或物業設施受損。

但無論如何情形，保安人員到達交通事發現場，首先要防止現場再有意外事件發生，排除惡性的連鎖反應，其步驟如下： 1.無人受傷的交通意外：

① 維持秩序，使現場交通恢復通暢無阻； ② 財物、車輛受損時，先進行拍照存查；

③ 如意外事件中可能危及其他人員，應設置圍護區加以局部封鎖，必要時還須樹立警告標志；

④ 如有需要，通知維修人員到場采取措施；

⑤ 在處理財物損害賠償時，如爭議較大，不可自行做主，應當及時報告管理處或有關職能部門處理；

⑥ 記錄一切有關資料，并寫《事件報告》呈交管理處。2.有人受傷的交通意外：

① 指揮交通，給予尾隨車輛警示并繞行； ② 在可行情況下將傷者移離危險區域;③ 傷勢嚴重者先進行拍照存查； ④ 通知管理處派員協助維持現場秩序；

⑤ 及時取證、記錄現場情況，報警等候處理，必要時，對事故現場進行錄像、拍照取證；

3.在現場尋找是否有目擊證人，待警員到場立即報告；

4.交通失事后，如有人受傷，則在警方未到場前，肇事車輛不得移或駛離原位； 5.事后記錄一切有關資料，書寫《事件報告》呈交管理處。(四)水管爆裂

1.尋找水管爆裂，造成水浸的原因；

2.關閉有關水閥或總閘，切斷水源，如當時無法迅速關閉，則借助衣物、消防水帶等引領水流離開電梯等危險區域；

3.如水浸是由于水管爆裂所引起，應立即通知維修部進行搶修； 4.利用沙包遏止水勢蔓延到其它區域； 5.將接近水浸地區的電梯升高及暫停使用；

6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理現場； 7.清理現場前，有條件的應當拍照記錄； 8.事后將有關資料包括水浸原因、涉及面積，破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報告”呈報(五)氣體泄漏

1.保安監控中心應備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯絡;2.保安員應熟知物業內使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關等正確位置； 3.接到氣體泄漏報告或異味時，應迅速前往現場；

4.到達現場，切勿按門鈴或觸動任何電器及開關，以免發生爆炸，只能設法打開門窗，以疏導氣體；

5.關閉氣體總閥，如發覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴散，須立即報警及通知專業公司；

6.封鎖現場，禁止任何人企圖進入，同時由物業部通知其他住客離開； 7.如發現傷員、中毒者，先設法轉移到空曠、開闊地帶，保證空氣流通、新鮮，同時拔打救護電話等待救援；

8.在現場切勿使用對講機、手機和BP機等任何電器；

9.進入現場不能開燈，并熄滅現場及鄰近室號、樓層的所有明火，防止引起火災；

10.事后將有關資料記錄并填《事件報告》呈報。(六)高空墮物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項嚴重事件，接到該類投訴，必須采取下列行動； ① 立即組織人員進行調查，設法尋找作惡者；

② 如有需要須向作惡者發出嚴重警告，并向警方報案；

③ 如未能查明作惡者，物業部應發文通知所有客戶，指出該行為的危害性與違法性；

④ 拍照存案，必要時錄像取證； ⑤ 布置保安，伏擊守候，捉拿現行。

2.如高空墮物已引起人員傷害，保安人員應當： ① 拔打120救護電話，派員在路口引導；

② 立即通知警方，并協助開展偵查，設法查明肇事人； ③ 物業部應協助保安尋找證人，提供入住情況等資料； ④ 封鎖現場，拍照取證，保護現場，維護秩序； ⑤ 記錄一切有關資料及注明警方立案檔號； 3.事后書寫《事件報告》呈交管理處。(七)電梯故障

1.保安監控中心備有電梯維修公司最新電話號碼,以

2.電梯發生故障，保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項已知,正加緊處置”,同時,攝像定格該電梯,隨時關注并攝像； 3.維修部在修復前，應掛好“暫停服務”告示牌,如需開梯作業,則在梯門外加隔離繩；

4.如修理時間較長，總服務臺應電話通知各客戶，需24小時以上，由管理處發公告說明；

5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者，除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關閉主機電源再安排救人；

6.如有可能在場就近安慰被困者,保持與被困者聯絡，讓他們知道救援行動已經開始； 7.如果電梯維修人員在30分鐘后，仍未到現場處理，或被困者中有孕婦，病人需要救援，可報警，待消防人員到場處理；

8.被困者救出后，必須主動了解是束無恙，如有人不適，應立即致電救護車送院治療；

9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯系電話以便聯系或報險； 10.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 處理冷靜，首先注意被困者的安危；

② 日常注意觀察電梯運作狀況，有異常及時報管理處跟進。(八)火警 防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務消防隊人員組成;2.儲備滅火物資,定期檢查,作聯動測試,確保處于適用狀態;3.組織人員培訓和演習(急救滅火跑位等);4.制作消防管理預案,并定期演練 滅火

5.接到火警預報,立即現場查看； 6.確定屬于誤報才可消音;7.通知當值最高管理人員；

8.現場處理員工注意客戶安全措施；

9.用準確滅火器滅火,適時由滅火轉為組織逃生； 10.安全環境許可時，開啟門及通道，以免阻塞逃生之路； 11.監控人員作好錄像和整體組織調度;12.維修人員作好走火區域電源切斷及水的供應;13.門崗人員作好人流控制,只出不進,引導急救車輛車道通暢并引導消防車輛至水接駁口;14.其他員工作好人員疏散及安撫工作;15.必要時撥打119報警； 16.協助警員滅火； 17.通報管理處經理； 后繼處理

18.記錄一切有關資料，并寫出《事件報告》呈交管理處;19.拍照留存,必要時報險理賠.注意事項：

① 保安人員應熟悉消防設備、滅火器、水喉位置； ② 走火通道嚴禁堆放雜物，防煙門必須保持關閉； ③ 即使是假火警，亦現場查看后再消警?！盎鹁療o誤報”

（九）災難現場（塌樓、爆炸等）

1.立即致電110報警，清楚說明何種災難，確實地點及目前情況； 2.立即通知管理人員到場；

3.現場注意采取必要措施，防止災難現場環境惡化，危害生命財產； 4.救護傷者，在可能情況下搶救被困之人士； 5.協助有關人員控制或封鎖災區；

6.協助管理人群秩序及交通，以便緊急車輛盡速到現場搶救； 7.拍照留存；

8.填寫《事件報告》呈報。注意事項： ① 處理必須冷靜； 盡力保護任何人生命財產。二.治安事件

刑事、治安案件處理宗旨:

1.立即趕到現場，并用對講機向領班、主管報告；必要時及時投報110;2.保護現場、維護秩序，派員在周邊區域警衛；

3.根據具體情況，實行區域隔離，禁止無關人員進入現場，如有傷員，應設法救護，但不可挪動現場物品；

4.嚴禁任何人觸摸現場各類物品，以免破壞現場，影響偵查工作；盡可能配合警方開展調查，取證;

5.必要時，進行拍照、錄像，協助破案。

(一)炸彈恐嚇

1.不管真假，必須以假當真、嚴肅對待、慎密處置；

2.立即通知警方及管理處；

3.除警方或消防人員外，禁止任何人、車輛進入現場；

4.確保所有電梯暫停使用；

5.按照火警路線，協助疏散現場人員；

6.在警方人員未到達前，應視察四周是否留有可疑物品；

7.當發現可疑物件時，應立即利用繩索或垃圾箱等障礙物圍繞它，禁止任何人接近；

8.檢查搜索時，應由外而內、由公共區域到室內，注意：

① 開啟任何門時，要留心可疑點；

② 切勿自行接觸或處理可疑物件；

③ 切勿在現場使用無線電通訊機、閃光燈或開關電器；

④ 切勿移挪、遮蓋可疑物體。

9.接恐嚇電話后，應冷靜處理：

① 不能用語言刺激對方；

② 拖延與對方通話時間；

③ 注意背景、聲音、動靜、估計對方人數、年齡等情況；

④ 記錄所有對話內容、現場情況等；

⑤ 用其它方法如書寫、手勢、動作通知其他員工報警；

⑥ 千萬不要中斷對話，采用內緊外松的方法了解并穩定對方。

10.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(二)發現可疑物品

1.110報警

2.通知附近保安到場，關閉對講機

3.警告任何人不能接近、檢查該物品，直至警方到來

4.通知物業經理到場

5.用警告帶將可疑物品隔離

6.協助疏散人群，封鎖現場，指揮交通，以便緊急車輛盡速到場；

7.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(三)自殺或企圖自殺

1.應盡快通知警方及管理處；

2.保護現場，避免任何人觸摸現場物品，包括自殺者所用的器械，藥物等；

3.任何人不得開關現場各類電器，以免破壞證據或發生危險；

4.如自殺者利用煤氣自殺，應按泄漏氣體事件予以處理；

5.如自殺者尚有生還可能，應一邊拔打120救護電話，一邊由專業人員現場急救；

6.當警方調查完畢后，應通知有關部門清理現場，必要時，事先做好錄像、拍照取證工作；

7.如遇企圖自殺者，首先應穩定其情緒，根據現場條件見機行事設法救助，同時報警救援；

8.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 處事要冷靜；

② 如了解到自殺者曾服藥物，須向警方及救護人員說明。

(四)偷盜、搶劫

1.保持冷靜、沉著應對并立即發出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全;

2.若罪犯正在企圖作案時，應間隔距離暗中觀察，不要驚動，并盡快設法通知領班布置合圍，捉拿現行；

3.可能情況下,及時報警,請求警方到場處理;

4.若罪犯正在行兇時，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協同擒獲；

5.若罪犯正在逃跑時，應迅速用對講機呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等，如有兇器，要特別提醒防備；

6.對現場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時，進行拍照、錄像。

(五)發現可疑分子

1.先觀察，后盤問，注意對方的神態、動作、衣袋等，如有異樣，及時通知領班，主管并采取相應措施；

2.對確認可疑的人員，要嚴密監視、暗中觀察，通知各崗位協作防范，防止其破壞或造成其它意外事故；

3.若發現可疑分子與警方通緝的三逃人員體貌特征相似者，可采取措施，通報警方或將其押送地區警署；

4.對一時無法確認的可疑人員，要注意派專人跟進及掌握其去向、目的，直到弄清來由和身份為止;

5.處理過程中要隨時關注自身的安全.(六)發現易燃、易爆物品

1.先進行規勸，宣傳消防管理條例，講明攜帶此類危險品進入的危害性；

2.如客戶臨時需要存放的，保安部在確認沒有危害的情況下，可在檢查登記后在指定地點作保護性寄存；

3.如施工人員因作業需要攜帶入內，必須經物業部辦理許可手續，并由工程部、保安部在作業區域監護的情況下，方可登記入內；

4.隨時關注該等物品的管理情況,確保安全;5.原則上物業內不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未經許可攜帶入內的，按規定嚴肅處理.(七)打架

1.在值勤中（及用戶投訴）發現用戶之間有爭吵、斗毆現象時，要及時制止。

2.制止原則

① 勸阻雙方住手、住口；

② 將雙方或一方勸離現場；

③ 持有器械斗毆，則應先制止持械一方；

④ 如有傷情，輕傷可征求當事人意見是否報案，重傷或流血嚴重時應報警，等待處理，送傷員到醫院去，應征求當事人意見或警方決定，費用由當事人自理，值

勤部只從社會公德角度出發協助。

3.迅速報告主管，由主管報告管理部出面調解，如個人力量單薄，應請求增援，必要時及時致電110報警。

4.在制止爭吵、斗毆雙方時，切記不能動粗、惡語相向。

5.如對物業設施的損害，應作記錄，拍照備查，并由當事人簽字；如有警方在場，由警方作勘察報告。

6.填寫《事件報告》上報。

(八)非禮

1.問清地點、當事人安危，110報警

2.通知當值安保負責人前往，盡量安排一名女同事陪同 3.了解事件情況，保持現場直至警方到場

4.協助警方處理

5.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 不得將受害人資料及事件過程向與事件無關的人透露；

② 不可向任何人發表此事件的消息或個人意見。

(九)恐嚇勒索

1.記錄客戶受何種勒索

2.如當事人要求代為報警，則致電110 3.協助警方處理

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

(十)偷車

1.嚴格按照停車場管理規定控制車輛進入,憑證停放;2.發現可疑人員主動盤問;

3.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

4.留意竊賊人數、樣貌、衣著及是否帶武器，有無駕車逃離及車號

5.注意逃走方向，報警110 6.協助警方查證

7.通知車主

8.事后填寫《事件報告》呈交管理處。

注意事項：

① 注意安全，切勿自行攔截； ② 勿移動現場證物及竊賊遺物；

③ 核對車主物證準確方允許車輛通行。

（十二）跳樓

1.了解過程后立即致電110報警（提及現場狀況）；

2.保安員及主管迅速到場處理；

3.封鎖現場直至警方到達，協助維持秩序，疏導交通；

4.協助找出傷者或死者親屬或居住地址；

5.協助警方尋找證人；

6.通知經理，必要時調度管理處人員跟進處理；

填寫《事件報告》呈交管理處； 三.管理服務(一)噪音騷擾

1.對于施工單位可能造成噪聲騷擾的,預先對施工單位講明要求,并在條件允許的情況下預先予客戶公告施工事宜及施工計劃;2.保安員應留意物業四周所產生的噪音，如機器、音響、人為喧嘩等情況，均能直接影響其他客戶；

3.任何客戶或裝修、維修施工引起噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

4.當接到客戶投訴或巡檢時自行發覺，均須調查噪音的來源，加以說明制止，并及時向物業部通報；

5.任何客戶或施工單位經多次規勸，仍拒絕停止引起噪音之工程或降低音量，應報請管理處并按規定予以處罰，必要時可報告環保監督部門； 6.對外來人員故意聚集又騷擾引起噪音，嚴重影響客戶的，經干預仍不改正，則應報警通知警方處理；

7.記錄一切有關資料，填寫《事件報告》呈交管理處。(二)不聽從勸阻

1.糾正違章時，首先要態度和藹、說話和氣、以理服人；

2.對不聽勸告者，要查清姓名、單位、及時向有關部門匯報，根據事情性質、事態程度做出相應處理；

3.發生糾紛時，注意把握政策，區別情況，靈活處理，如屬對方蠻橫無理，打罵保安人員，應視情節輕重，采取恰當的對策給予處理。(三)酒醉者鬧事

1.對外來人員酒醉闖入鬧事的，必須全力勸阻或阻攔，讓其離開物業區域范圍； 2.如外來酒醉者行兇打人或毀壞公物時，保安可果斷采取強制性約束措施，但注意約束不可過當，同時可報警求助處理；

3.對客戶、客人酒醉后行為失態、無法自控時，保安應通知物業部查明身份、住所宅號，設法讓其親友勸說帶領回房，必要時保安可協助做好監護、控制工作； 4.對各類酒后肇事造成人員傷害、財物損壞的情形，保安應做好拍照或錄像，取證工作，以便按實追回賠款及追究責任。(四)精神病人

1.注意精神病人動武傷人，報告領班、主管組織人員勸阻其離開；

2.如精神病人發作行兇、毀物時，保安人員須合力采取強制性約束措施，同時可報警求助處理； 3.設法通知精神病人的家屬，讓他們領回，并做好監護工作；

4.保安人員要防止精神病人闖入物業傷害客戶、客人，領班應事先做好防范性措施，確保人員安全。(五)陌生人亂竄亂走

1.在樓面發現陌生人應先觀察，后盤問，注意文明用語，如：“先生，您找誰?我可以為您提供幫助。”

2.如陌生人說不清楚尋訪租戶的姓名（單位）、室號，應注意留心其動作、反應，并帶到警衛室進一步查詢；

3.如陌生人確為訪客或有公務活動，請其出示《訪客單》，如無證件應向領班報告，并督促門崗補辦手續；

4.監控人員發現有人亂竄樓面、反復搭乘電梯等情況，應及時通知領班派員跟進、查明情況、做出處理；

5.發現施工人員或不該乘電梯上下的人員出現在客梯上，應扣留其胸卡，交由領班、主管處理，可視情況予以處罰；

6.如事件未能配合處理，為避免事態惡化可報警要求協助;7.處理過程中注意對自身安全的保證。(六)走電

1.如發現臨時/突然停電情況時，保安人員應立即用對講機或對講電話通知領班工程維修人員確定停電范圍。

2.堅守崗位，服從領班命令，統一調配，不準驚慌，更不允許亂跑喧嘩。3.協助提供臨時照明，保證公共區域安全，以防不測，堅守崗位，加強巡視。4.領班協助現場指揮，配合工程維修人員搶修，協調各中心工作，增派力量到達指定部位。

5.做好單元安定和防范工作，并向客戶解釋及安慰客戶。同時注意外圍巡視，檢查進出人員和物品，防止有人故意搗亂和破壞。一旦電力恢復正常后，每位保安

人員巡視單元設施是否正常或有可疑情況。6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(七)禁煙區吸煙 1.禮貌勸止

2.如拒絕配合，可要求提供詳細資料并記錄

3.如無法禁絕，可略加強力處理或向警方求助到場處理 4.事后填寫工作記錄(八)失物處理

1.解釋物業公司不可處理失物，應交警方處理；

2.如拾獲者堅持交物業人員，則當面點收（最好第三者在場），可能的話，及時送交警署； 3.妥善保管失物；

4.工作日志上記錄詳細經由。(九)迷途人士

1.觀察迷途人士身體狀況是否須救護車人員協助，必要時報警求助； 2.查詢并協助安排返回家中； 3.如無法與其家人聯絡，報警交警方處理； 4.事后填寫《事件報告》呈交管理處。(十)屋內浸水 1.迅速趕往現場； 2.將開關關閉、切斷水源； 3.清潔職員現場清理水浸；

4.如水浸可能侵損電梯，應梯口用沙包封閉，并電梯升至高層位置（通知使用者電梯停用狀況）；

5.拍照存檔,必要時可投保保險公司理賠； 6.填寫《事件報告》呈交管理處。(十一)病人 1.報急救120 2.立即代為通知其家屬 3.現場安慰病人

4.事后填寫《事件報告》呈交管理處 注意事項：

1.觀察病人是否進食禁類藥物，須向救護人員說明;2.不可擅自搬動病人以免造成傷害;3.培訓員工接受紅十字會的培訓,增強員工醫療急救知識。(十二)狗咬傷人

1.了解過程后提議傷者到警署報案； 2.記錄傷者姓名、地址及被狗咬地點及原因； 3.如屬嚴重受傷，立即致電110，方便警方現場取證； 4.現場主管事件詳細呈交《事件報告》； 注意事項：

1.保安人員應經常留意飼養寵物之客戶,要求憑證喂養。(十三)惡意損毀

1.了解案情或現場有可疑人士立即110報警； 2.通知各崗員工協助； 3.尋找并提供目擊證人； 4.破壞物件保留交警方處理； 5.當場索賠;6.拍照存記錄；

7.填寫《事件報告》呈交管理處； 注意事項：

有陌生人游蕩，必須詢問及記錄。(十四)意外受傷

1.了解過程后立即致電110報警（告知傷者人數、受傷情況及現場情況等）； 2.趕赴現場；

3.在救護人員未到達前，先力所能及救治傷者,但注意方式方法適當； 4.在可能范圍內通知傷者家屬； 5.可能情況下派保安護送醫院； 6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 到達現場后應盡量防止再有意外發生或情況惡化； ② 如有賠償可能，現場拍照。(十五)沖閘

1.記錄被偷車輛車牌、顏色及型號等

2.留意駕駛人樣貌、衣著及逃走方向，報警110 3.協助警方查證

4.毀壞閘升起由人手登記出入車輛 5.拍照存記

6.事后填寫《事件報告》呈交管理處。注意事項：

① 向警方詳細供證（取回一份到本作記錄）；

② 安全無任何危險方可嘗試攔車，不要站立于車行路線前方； ③ 撞損閘欄，可報刑事案處理。

在緊急事故處理中應隨時關注：及時有效投報110請求警方協助！預先防范,沉著應對,維持現場,拍照記錄

綠化和保潔管理方案

一、綠化管理方案 綠地更新及時率98％； 綠化存活率達到98%以上； 殘枝斷葉控制率98％； 有專業人員實施綠化養護管理； 及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物；

花卉、綠籬、樹木根據品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果； 定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍工作?！揪G化面貌】 綠地內清潔、整齊。無明顯病蟲危害，無藥害。

根據實際情況制定養護、補種計劃，并按期實施。【土壤綠化性狀要求】

保持綠地土壤疏松、無積水，合理、有效施肥，增強土壤肥力，改善土壤理化性 狀。

【景觀要求】

根據管理區域綠地植物分布狀況及生長的各個階段，對植物群落合理養護，保持植物季相分明、色彩豐富、群落完整、層次得當、生長茂盛，營造管理區域 優美的整體景觀效果。

《綠地等級景觀要求》：一級綠地

1．群落結構：群落合理完整，層次豐富黃土不裸露，樹木種間、株間生長空間 與層次處理得當，整體觀賞效果好。2.樹木生長：喬灌木主干挺立，樹形完整優美，枝葉茂盛，季相明顯，針葉樹 應保持明顯的頂端優勢，整形樹木應按觀賞要求養護成一定形態，花灌木按時開 花結果，綠籬連續、無空檔、無死樹枯枝，地被植物應為四季常綠的觀花或觀葉 品種。

3.花卉布置：花卉健壯，始花期方可種植，株行距適宜，花期整齊，圖案美觀，按時開花。

4.草坪鋪植：草種純，生長茂盛，無空禿。

5.雜草控制：無大型野草、無纏繞性、攀援性雜草，基本無雜草。6.設備設施：建筑小品、輔助設施完好無損。7.環境衛生：綠地整潔，無垃圾。

【病蟲害防治控制】（一級綠地）

應采取病蟲害綜合防治措施，病蟲害對植物的危害性應控制在不影響觀賞效果 的指標之內。

《綠地等級病蟲害控制指標》： 1． 病害危害程度：基本無危害跡象。2． 食葉性害蟲為害率：＜5%。3.刺吸性害蟲為害率：＜10%。4.蛀干性害蟲為害率：＜3%。

二、保潔管理方案 清潔管理無盲點；

管理服務范圍保持環境整潔，生活垃圾日產日清； 合理調整果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次；

保潔人員應統一著裝，佩帶胸牌、儀容儀表整潔端莊； 為業戶、訪客提供一個清潔、舒適的生活和工作環境； 操作規范化、管理科學化；

適時、及時、準時進行保潔服務，包括蟲害滅殺； 愛護物業各項設施及財物；

及時處理垃圾、廢棄物分類按指定地點安放； 節約用電、用水； [服務標準] 【電梯廳】

地面干凈無污漬、灰塵、痰跡。每天巡回保潔 墻面、天頂干凈無污跡、浮塵。每月3次保潔 照明外殼無積灰、污跡。每天1次保潔 金屬件干凈、光亮無污跡，不變色。每天1次保潔 沙發、茶幾無灰塵、污跡，光亮整潔。每天巡回保潔 【客梯】

轎廂干凈無垃圾雜物，鏡面（不銹鋼面）無手印跡，門表面光

亮。每天巡回保潔 轎廂門面無灰塵，顯示屏干凈無灰塵。每天1次保潔 轎廂內壁、門槽、頂部無積灰。每天1次保潔 【走廊、過道】

地面、梯級無垃圾雜物、污跡、泥土。每天3次保潔 墻面干凈無臟污，天頂無積灰、蜘蛛網。每月2次保潔 扶手、欄桿干凈。每天1次保潔 目視燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈罩、燈蓋無積灰。每月1次保潔

門、窗干凈無污漬、浮塵。每周1次保潔 牛奶箱表面無積灰。每天1次保潔 【會所】

游樂設施表面干凈、光亮無污跡。每天1次保潔 玻璃、鏡面光亮無水跡、手印跡。每周2次保潔 墻面、天頂干凈無浮塵。每月1次保潔 金屬件光亮、無臟污。每天1次保潔 【監控探頭】

探頭鏡頭干凈無積灰、浮塵。每周1次保潔 【地下室、地下車庫】

目視標識、指示牌無灰塵。每周1次保潔 目視墻面、管道無灰塵。每月2次保潔 下水道暢通無堵塞。每天1次保潔 【道路】

目視地面無垃圾雜物、污漬、積水、泥沙。每天巡回保潔 人行路面無雜物、煙蒂、垃圾和痰跡。每天巡回保潔 【綠化帶】

花園內無瓜果皮殼、枯葉、飲料盒、紙屑、碎石等雜物。每天巡回保潔 【垃圾桶、垃圾房】

地面干凈、干燥無異味。每天2次保潔 墻面無污跡、粘附物。每天2次保潔 垃圾桶表面無積灰、污跡，沖洗空桶內壁無異味。每天2次保潔 【小溪水景】

目視水池清澈見底，池底無沉淀物、雜物，水面無漂浮物、枯樹葉。

每天巡回保潔 池底、邊壁無銹斑、污跡、青苔。換水時保潔 池內噴水管、照明燈外表無污跡。換水時保潔 池邊地面無垃圾、雜物、積水。每天巡回保潔 【其他設施】

煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內外無積灰，出風口無灰塵、污跡。

每周1次保潔 【天臺、平臺】

無垃圾雜物，排水口暢通?！菊彰髟O施】

綠地矮燈干凈無積灰。燈桿無臟污、粘附物，燈罩無積灰。【保安崗亭】

室內地面干凈無雜物。墻面四周無污跡，頂部無蜘蛛網。崗亭外立面干凈無積灰?！拘麄鳈?、閱報欄、布告欄】

玻璃干凈無灰塵，框架干凈無污跡。【員工衛生間】

地面干燥、干凈，無垃圾、雜物。墻面、隔屏無污漬，天頂無蜘蛛網。小便斗、坐便器無黃漬、污漬。空氣清新無異味。洗手盆無污跡?！九潘疁稀?/p>

每周1次保潔 每周1次保潔 每周1次保潔 每天1次保潔 每月1次保潔 每周1次保潔 每周3次保潔 每天1次保潔 每周2次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔 每天1次保潔

目視干凈無雜草、雜物。每周1次保潔 排水暢通無堵塞、積水、異味。每周1次保潔 【外墻】

外立面二米以下無污垢。每天1次保潔 建筑物外立面按委托合同要求清洗?！尽痢两∩砥鞑摹?/p>

健身器材表面無積灰、污漬。每周3次保潔 [保潔質量三查制度] 員工自查：每個員工根據有關作業規程，對自己負責分管區域的保潔項目進行自 查，及時發現問題、解決問題，并做好記錄。

領班巡查：領班應把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區域內所有保潔部位、項目進行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好紀錄。

主管抽查：主管每日抽查不得少于一次；主管還應會同物業管理處經理（或陪 同上級領導）每月三次聯合檢查，并做好紀錄。

第五篇：洗衣房工作標準及程序

一、濕洗工作標準與程序：

1、操作前檢查電源和機器設備是否處于正常狀態，準備好各種洗滌劑和其它洗滌用品，確保每日正常用量。

2、洗滌前對布件及衣物進行檢查、分類，并按不同質地、顏色分開，分批洗滌，客衣及客洗布件要分別貼上編碼帶。

3、檢查時發現有遺留物及時處理，客人有遺留物品，應記錄于《客人遺留物品登記表》中，并將遺留物交客房主管處理。

4、根據待洗布件的品種、質地和數量配好適量的洗滌劑，有重污的布件或衣物特別處理后，再放入機器清洗。

5、將布件或衣物按標準放入洗衣機中，注入冷水進行預洗。

6、預先后注入溫熱水，加入洗滌劑及適量的消毒粉，根據織物質地及污物程度設定洗滌強度和洗滌時間，加溫進行主洗。白色織物應加入氯漂進行漂洗；彩色織物應加入氧漂進行漂洗；操作時，特別注意勿將氯漂沾在非白色織物上。

7、主洗后排水，注入清水進行漂洗，根據織物使用時間，制定漂洗次數。

8、反復用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗時，加入中和劑，并視需要加入漿粉。

9、將布件或衣物脫水甩干，關閉洗衣機。取出布件或衣物。

10、將洗好的衣物、布件嚴格按質量標準進行檢查，不合格的給予回洗。

11、洗干凈的衣物、布件給予烘干，需熨燙的送平燙班組，并做好洗滌記錄。

二、平燙工作標準與程序：

1、工作人員在操作前應檢查設施、設備是否處于良好狀態，保證機器安全無誤、無起鉤現象。

2、開啟平燙機，打開蒸氣進行預熱。根據不同布件設定速度及溫度，做好操作前的準備工作。

3、將臘布放于平燙機上進行反復滾壓操作。平燙帶注意打臘、避免發澀。

4、將洗滌好的布草進行分類，操作時避免將布草掉在地上，以至造成二次污染。

5、熨燙時將布件平整放在平燙帶上，使其自然滾入、壓平。操作時應注意安全，避免手指與滾軸接觸。

6、燙平后的布件應根據標準進行疊放，同時檢查洗滌質量是否合格、是否有破損，對不合格的送回返洗，對破損布草單獨挑出，交客房主管處理。

7、將燙平、疊好的布件送布房進行交接。

8、工作結束應先將蒸氣關閉，待滾軸準確后再關閉機器，避免燙帶損壞。

9、工作完畢后，及時關閉設備，切斷電源，并做好檢查、清潔工作。