第一篇：電大國際市場營銷網上作業3答案

第三次考核

學習完教材5—13章以后完成案例分析。

百安居低價揭秘

BQ隸屬于世界500強企業之一的英國翠豐集團。翠豐集團是一個擁有30多年成功經營管理經驗的大型國際裝飾建材零售集團，企業實力雄厚，發展速度極快。2002年，翠豐集團全球營業額更是達到106億英鎊，并在全球10多個國家擁有超過1400多家連鎖店、9萬多名員工，形成一個龐大的裝飾建材營銷體系，日漸成為全球最為出色的裝飾建材企業。1969年，B&Q在英國的南安普敦市成立，經過近30余年的成功發展，B&Q在英國本土擁有超過300家的裝飾建材連鎖店，并于1998年與法國同行業之冠CASTORAMA合并后，企業規模躍居世界第三、歐洲第一。同年公司獲得1998年度英國最佳零售業獎，現已成為歐洲家喻戶曉的第一品牌。

1996年，在中國臺灣地區開設了第一家連鎖店，成功跨出向國際市場發展的第一步。現在，BQ已在全球10多個國家及地區擁有700多家倉儲式裝飾建材連鎖超市。Q攜其在全球先進的零售管理經營模式，以及在中國臺灣地區開設連鎖店所獲得的豐富經驗，拉開了在中國大陸地區發展的序幕。

1999年6月18日，BQ第一家大陸連鎖店——上海滬太店開業。正式以“百安居”作為品牌，標志著BQ成功登陸上海，也由此開始了在中國大陸地區的發展之路。BQ百安居中國已相繼在蘇州，杭州，深圳，昆明，青島，武漢、廣州、北京開設了共18家分店。2003年3月，中國連鎖經營協會首次列出的“2002年家居、建材、家裝”連鎖企業銷售榜中，BQ百安居名列全國第一，以及單店平均銷售額第一。

企業如何能夠在短時期內實現規?；瘮U張的強大支撐與制勝絕招？百安居的成本控制術可謂備受關注。

（一）采購規?；?/p>

連鎖經營、規模采購，是實現低價優勢的堅實基礎。根據計劃，到2008年，百安居在中國各大城市開設的建材連鎖超市的總數將達到75家，在未來5年內，百安居的連鎖商場將以平均每年新開13家的速度遞增。門店數量的快速增加，采購規模的不斷放大，使得百安居與供應商價格談判時的籌碼不斷加重。據透露，2003年，百安居在中國市場的采購額已經相當于其初進中國時的50倍，而僅僅這一項，就可以為企業節省10％至15％的采購成本。同時，百安居還能夠充分憑借自身的實力與優勢，跳開中間商的繁復環節，從生產廠家直接進貨。據測算，產品的直接采購成本比中間商供貨可下降25％以上。

更引人注目的是，不久前，百安居又率先完成了國內采購與國際采購的整合與互動，百安居的母公司、英國翠豐集團的亞洲采購中心總部落戶上海?！按湄S亞洲采購中心代表的是其全球700家店的采購量，與原先國內18家百安居門店的采購量相比，規模擴大了40多倍。因此，憑借這一龐大的采購量，百安居的價格優勢將大大增強，未來，百安居部分產品的價格在全國將無人可比?！?百安居中國區總裁衛哲表示。全球的產品訂單（全球2929家店）降低了采購成本，直接向生產商訂貨，取消了中間環節，找大供貨商從源頭入手。

采購成本和價格的降低還包括：采取經銷而不是代理作為壓低價格的談判籌碼、對部分單品進行買斷以及下訂單、滲入生產企業，將成本管理模式傳授，降低供應商的生產成本、給供應商提供最合適超市而不是華而不實的包裝建議和產品設計建議。

規模并不是低價保證的全部，百安居甚至有專門的CPR成本降低小組。據百安居自稱，其人力成本和物業成本就比其他競爭對手低10％。

每個月，財務會對每一項費用進行審查，嚴格實行成本控制。超支和節約，都要做出解釋。他們并為成本控制設立了獎金。盡管開業才５年，但按核心城市、非核心城市；雙層店、單層店組合為四種模式，分別建立了成本數據庫。每種模式的數據收集成為成本的參考和預算的指數。

（二）殘酷武器——淘汰供應商

百安居的價格優勢并不僅僅來自于定單數額的增加。在百安居，甚至為此專門成立了一個“成本控制/供應商發展小組”，簡稱CPR Vendor Development，它是由百安居的控股集團——翠豐集團從全球策略的角度特別要求成立的。它將具體負責對所有供應商不斷地進行評估與淘汰, 發展戰略供應商以加快它們的成長； 通過對產品設定基準和成本的分析, 了解到價值鏈是否適合它們的成本基數，從而使它們成為更有效的供應商，通過對供應商進行優化配置, 那些沒有與百安居結成聯盟的供應商將會慢慢被百安居所淘汰，同時那些與百安居共同發展的供應商將支持我們采購隊伍不斷成長從而達到雙嬴的目標。每年，都會有相當比例的供應商被淘汰出局，從而有效保證供應商質量，控制主要成本?！皦嚎s供應商看起來有些殘酷，但那些上規模、高效益、低成本的優質供應商，能夠協助我們從源頭上對采購成本進行有效控制。此外，這種成本優勢還能夠產生‘１＋１＞２’良好效果，并且通過雙方合作的深入、關系的牢固而不斷強化與彰顯?！?/p>

據介紹，百安居的整個供應商評估體系和指標都是經過精心設計的，包括“關系”“產品／服務供應”“成本”“產品”等四大項目。例如，那些想躋身“先進”行列的供應商，必須能夠對下面一系列問題做出肯定的回答：

“我的發展計劃是否與百安居一致？是否被認為是同行中最優秀的？是否與百安居有共同的發展計劃？是否推動了百安居的發展并且從中受益？”

“我是否能夠適應百安居中國的迅速發展？在供貨方面，我是否超過預期的要求？送貨準時并且足量”

“我是否在成本上有優勢或是同行中最優秀的？是否超過了百安居中國成本價格控制的目標？是否與百安居有共同的成本價格控制計劃？”

“我是否與百安居中國一同致力于產品的開發及創新？是否通過百安居中國投放新產品？是否在家裝市場上進行產品和服務的創新？”

而在經過一道道嚴格評估與反復篩選之后，優秀的供應商能夠一步一步地從“城市供應商”－“區域供應商”－“全國供應商”，最終晉級成為百安居的“核心供應商”，從而與百安居建立戰略聯盟，建立同類產品中的支配地位，大大提升企業的競爭力，同時還有機會成為百安居國際的供應商。

一旦立穩足，百安居會對供應鏈進行優化，據悉，今年百安居將通過市場的拓展，對供應商進行優化配置。到目前為止，已經有200個區域型、中小型供應商被百安居淘汰。百安居的年度目標是，大型供應商的銷售額增長比例最高提升10倍，最低也要達到60％，全國供應商的比例要達到接近30％。

（三）渠道的多樣化

采購渠道的多樣化，也為百安居降低采購成本提供了相當廣闊的空間。具體而言，在進貨渠道方面，實力雄厚的百安居不僅可以輕松實現“生產商采購”，也就是從廠家直接進貨，減少中間環節，降低進貨成本，而且還能夠通過開發、銷售自有品牌商品，進一步強化自身的成本控制優勢。

據分析，通過與上游生產商的直接合作，能夠更好地控制產品開發生產和供應鏈的各個環節，實現“消費通過流通引導生產”，通過生產、供應、銷售和產品四個終端的控制，始終牢牢地掌控住市場的主動權。目前，百安居“生產商采購”的比例已達 45％。而自有品牌的廣告成本低、采購規模大，庫存費用和廣告費用大大低于制造商的品牌商品，可以與其他品牌拉開25％至30％的價格差距。百安居中國的自有品牌已經從建材裝潢擴展到居家用品，連同其他品牌，在單店中已有５萬多個品種可供選擇。其中，ＢＱ百麗彩（Colors）品牌旗下就有涂料、床上用品、毛巾、浴巾、浴室墊、靠墊、浴簾、浴簾桿、沙發、臺燈等。未來４至５年內，百安居自有品牌商品的銷售額將達15億元人民幣至20億元人民幣，在整個銷售額中的比重提高到10％至15％。

“百安居就是低價格”，“若在購物14天內，發現其他任何商家所售相同產品價格低于百安居，可退回200%的差價”。正是這種價格優勢使其在2003年 10月18日在京首日開張不僅達成近400萬元的銷量，而且打破了百安居全球單店單日銷售、單日客流量、單日車流量三項最高紀錄。當然，百安居除了低價優勢外，還在經營方面如消費者的一些具體需求，而推出的一種人性化服務、零售＋裝潢公司＋團購理念使其能夠成為排名歐洲第一、世界第三的建材零售業。

針對上述案例，結合所學的相關理論回答以下問題。（100分）

1、百安居低價優勢是如何形成的？其成本控制術體現在哪些方面？

2、我國零售業在自有品牌開發方面需注意什么問題？能否大量開發自有品牌？

3、我國建材零售業在應對國外同行競爭時，還需做哪些改進？

目的：考核學習者對國際市場營銷組合的理解程度 要求：

1．認真研讀教材5—13章內容 2．通過網絡搜集相關資料

解題思路： 1．闡述教材相關章節理論 2．在互聯網上找到相關資料 3．結合所給案例進行分析

4．我國建材零售業在應對國外同行競爭時需做的改進，思路要開闊。

1、百安居低價優勢是如何形成的？其成本控制術體現在哪些方面？ 百安居之所以能做到低價，依賴于它層次分明的采購體系。百安居的采購網絡是3個層次的結合。首先是全球采購網絡，主要分布在全球14個國家和地區。其次是全國網絡。百安居在中國已經有14家分店，華南以深圳為中心，華東以上海為中心，華北以北京為中心，這些地方都與建材生產基地較近，可以有效降低采購成本。此外，百安居還在每個城市尋找當地的品牌供應商。這樣一來，百安居把每個城市建立的采購網絡逐漸培養成全國性網絡，再將其納入百安居的全球網絡。

同時百安居在多方面加強成本控制。

連鎖銷售。百安居采購的建材也有多種品牌和設計樣式，附加值較低。這樣，采購和經營成本的控制就成了問題。于是，百安居又成功運用了沃爾瑪“本地化采購”和“一站式營銷”的經營方式，針對中國傳統建材市場多而散、采購力量薄弱的特點，發揮了連鎖銷售的優勢。

采購成本。百安居作為歐洲最大的建材零售商，每年從中國采購的建材、五金工具等商品的金額高達10億美元，與采購規模相適應，百安居中國采購中心有150多名員工，每個區域大約30多人，各個城市所設的采購小團隊，由5~6人組成。優秀的供應商往往是由這些小團隊發現并推薦給區域的采購中心，再慢慢地被納入到全國的采購網絡。隨著百安居在全國的發展，它的基層采購網絡覆蓋越來越廣，其供應商的數量也隨之迅速增加，所以百安居的整體采購成本大大降低。

物流策略。采購網絡優勢與先進物流管理模式的結合，是百安居在中國市場的核心競爭力所在。百安居與上海的物流企業新科安達公司合作，由新科安達公司負責所有新開超市的物流配送，既解決了上游供應商的送貨問題，也解決了下游到客戶端的配送問題。對百安居來說，新科安達公司最大的優勢就是覆蓋面廣，業務合作的范圍覆蓋亞洲、美洲和歐洲。自有品牌策略。自有品牌實現了人無我有的產品獨特性，通過生產、供應、銷售和產品四個終端的控制，牢牢掌控市場的主動權。自有品牌建立在開店數量和規模的基礎上，由于控制了產品開發生產和供應鏈各個環節，另外自有品牌的廣告成本低、采購規模大，可與其他品牌拉開25％～30％的價差。

2、我國零售業在自有品牌開發方面需注意什么問題？能否大量開發自有品牌？

自有品牌商品是指零售商通過收集、整理、分析消費者對某類商品的需求信息，提出新產品的功能、價格、造型等方面的開發設計要求，選擇合適的生產企業或自行設計生產，最終用自己的商標注冊該產品，并利用自己的銷售網絡平臺進行銷售的商品。

我國零售業在自有品牌開發方面需以下幾方面的問題：

1、產品質量問題。最近在鄭州超市不斷爆發出自有品牌商品質量問題的丑聞，如出售過期的加工食品，銷售早產牛奶或酸奶(到期食品撕掉標簽上新標簽)，出售含有四個爪子的燒雞(內包裝)；在北京，質檢局在對超市銷售食品進行檢測時，同樣也發現了自有品牌存在的質量問題。自有品牌搞不好，就會搬起石頭砸自己的腳，進而毀了商場的信譽。

2、商品比重過低的問題。一般來講，食品是超市自有品牌的重頭戲，在法國，家樂福近2000種種商品占據了食品市場的20%的份額，但在我國卻做不到這一點，因為其食品70%仍是由一家大型食品批發商提供。在這種情況下，自有品牌商品難有作為。

3、商場品牌的認可問題。自有品牌從某種意義上講就是在賣零售商的牌子。依靠消費者對零售商牌子的信任，轉移為對自有品牌的信任。但我國的連鎖零售企業基本上還沒有建立自己的強勢品牌，主要依靠跑馬圈地的方式占領市場，在銷售產品和提供服務方面都沒有形成特色，所以消費者還沒有形成對國內連鎖超市品牌的信任，因而很難形成對自有品牌的認可。

4、差異化問題。自有品牌可以實現零售企業的差異化戰略，但我國的零售企業時至今日仍然是千店一面，商品同質化現象也非常嚴重。沒有足夠的差異，就沒有顧客的忠誠度，通過自有品牌實現差異就成了一名空話。

5、購買量問題。自有品牌戰略的成功離不開規模經濟優勢的發揮，所以它必須以大規模經營和廣闊的銷售網絡為基礎，這樣，企業才能以大訂單吸引生產企業的合作、降低單位產品的生產成本和經營費用，并利用自身廣大的銷售網絡加以推廣，自有品牌商品的各種優勢才能發揮出來。而我們的零售商由于規模小，形不成規模采購批量，因此，零售商一不能獲得批量折扣；二不能獲得制造商的支持；三是價格優勢也就蕩然無存了。

我國零售業開發自有品牌一定要慎重，不能盲目跟風，盲目學習洋企業，全面鋪開自有品牌產品，并不明智。

3、我國建材零售業在應對國外同行競爭時，還需做哪些改進？

我國裝修建材零售行業仍以傳統的攤位制為主要經營業態，占據了全國80%以上的市場份額，而倉儲式超市業態處于萌芽和成長階段。以翠豐集團為代表的國際建材零售業巨頭已經紛紛進入中國市場，其中，翠豐集團旗下的百安居已經成為中國最大的裝修建材零售商。面對國際同業巨頭咄咄逼人的攻勢，處于轉型期的我國裝修建材零售行業正在面臨巨大的發展機遇和挑戰。

1、發展規模優勢

為了實現較大的銷售規模,以形成競爭優勢,建材零售企業就不能滿足于單店經營,應解放思想,大膽拿起資產重組、資本運營的利劍,通過強強聯合,收購兼并,優化組合,與跨國公司合資合作等多種方式壯大實力,擴大規模,進行連鎖式的擴張。連鎖經營是把現代化工業大生產原理運用于流通領域,是把現代化管理、物流、服務和信息整合起來的現代化流通組織形式。通過一定數量和具有相同經營管理品質的店鋪,以及能夠滿足所在地消費特點的商品組合,才能擴大規模,形成企業綜合的競爭優勢。

2、供應鏈管理和科學運營

首先,目前家居建材零售商應該努力構建一條高效的供應鏈,控制供應商,獲得更大的運營和價格優勢。要建立、健全三大網絡,即信息網絡、電子商務網絡、配送網絡。三大網絡聯結成高效的信息流、商流、物流體系,將是企業在市場競爭中制勝不可或缺的一環。其次,零售企業要以消費者為中心,以數據為基礎,與業務伙伴協作,強調整體系統推進。從低層次的價格競爭、獨家采購、不系統的間斷性促銷,向以營銷技術、品牌戰略為核心的戰略性競爭轉變。

3、準確的把握市場

建材零售企業可以考慮根據市場競爭情況和企業條件,重新進行市場定位,按消費者不同層次的需求認真搞好商品品種和檔次定位,在經營中有所側重,加強針對性,以適應目標顧客的需要和偏好,形成自己的經營特色,吸引消費者,培養穩定的顧客群。

4、與第三方物流進行合作

家居建材零售行業的物流需求有其自身的特點,它在商品包裝上、體積上、貨物大小上、物理特性上等都與一般的零售業商品不同。再加上中國的家居建材零售行業本身起步比較晚,而在這個行業的物流與配送本身也不成熟。選擇第三方物流進行合作,將物流配送服務外包給專業的物流公司來完成,不但可以節省不必要的資金投入,而且可以集中主要能力發展自己的主運營業務,最終雙方共同發展,實現“雙贏”。

面對廣闊的國內國際市場，我國的建材零售業只有立足于自身,從企業現有的資源著手,分析自身優劣勢所在,才能系統科學地建立和提升企業的核心競爭力。建材零售企業只有在渠道、業態和供應鏈等方面進行分析和改進,提升自身核心競爭力,才能在未來家居建材零售企業的競爭中立足。

第二篇：電大市場營銷網上自測作業

市場營銷學網上作業1

單選題。（共10道試題，每題4分）

1、一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（B． 產品觀念）。

2、市場營銷學最早出現在（D． 美國）。

3、市場營銷觀念的中心是（B． 發現需求并設法滿足它們）。

4、市場營銷最早出現在（C． 日本）。

5、市場增長率是20%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（A． 明星類）。

6、企業市場營銷管理過程的第一步是（D． 分析企業市場機會）。

7、市場增長率是2%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（B． 金牛類）。

8、當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這種策略就是（C． 對抗）。

9、一個國家或地區的恩格爾系數越大，反映該國家或地區的生活水平（B． 越低）。

10、面臨的機會水平低，威脅水平也低的企業叫做（A． 成熟企業）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、從以下觀念中選出以產品為導向的觀念（A． 生產觀念B． 產品觀念C推銷產品）。

2、從以下口號中選出市場營銷觀念的代表（D． 顧客是上帝E． 顧客是企業的真正主人）。

3、以下哪些屬于企業戰略的特點（A． 長遠性C． 全局性D． 抗爭性E． 指導性）

4、多角化增長戰略包括（B． 復合多角化D． 水平多角化E． 同心多角化）。

5、5、根據企業面對的不同風險水平和機會水平，可以把企業分為哪幾種（A． 理想企業B． 風險企業

C． 困難企業D． 成熟企業）

判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、市場營銷觀念的一個重要特征就是將企業利潤作為優先考慮的事情。（錯誤）

2、推銷觀念的中心是：推銷已經生產出來的產品。（正確）

3、社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、經銷商利益三者之間的平衡與協調。（錯誤）

4、社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、社會利益三者之間的平衡與協調。（正確）

5、企業采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場滲透。(正確)

6、相對市場占有率是指業務單位市場占有率與同行業最大的競爭者市場占有率之比。(正確)

7、制定產品投資組合戰略方案，不需要劃分戰略業務單位。(錯誤)

8、減輕策略是指企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。（正確）

9、面臨的機會水平高，威脅水平也高的企業叫做理想企業（錯誤）

10、面臨的機會水平低，威脅水平也低的企業叫做困難企業（錯誤）

市場營銷學網上作業2

單選題。（共5道試題，每題4分）

1、消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（C． 服裝服飾）

2、影響消費者行為的主要外在因素是(C． 相關群體)。

3、以下哪一個是探究性購買的特點。（C． 消費者對所需要的商品很不了解，一般對該類商品沒有購買經歷）

4、在各種調查方法中，最有代表性同時又能節省人力、物力、財力支出的方法是（C． 抽樣調查法）。

5、一個企業若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵路矫孢M行（A． 產業和市場）。

6、市場領先者主要采用的競爭策略是（D． 防御策略）。

7、寡頭競爭是競爭和壟斷的混合物，也是一種（A． 不完全競爭）。

8、價格低廉、無差異性的日用消費品適用于（A． 密集銷售）。

9、在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為和對企業營銷策略的反應都相似，這些產品的市場被稱為（A． 同質性市場）。

10、企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案這種目標市場營銷策略是

（C． 差異性營銷）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點（C． 消費者對所需要的商品很不了解D． 商品一般價格高，購買頻率低E． 消費者一般對該類商品沒有購買經歷）。

2、隨機抽樣包括（C． 分層抽樣E． 分群抽樣）。

3、補缺基點的特征主要有（A． 有足夠的市場潛量和購買力B． 生產和消費都比較集中 C． 對主要競爭者不具有吸引力E． 企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力）。

4、生產者市場細分的變數有（B． 用戶規模C． 用戶要求E． 用戶地點）。

5、以下哪些是地理細分變數（A． 地形B． 氣候C． 城鄉D． 交通運輸）。

判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、消費者對于其購買的產品滿意與否，直接決定著他以后的購買行為。（正確）

2、馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。（正確）

3、相關群體對消費者的影響因購買產品的不同而不同，對價值小和使用時不易被他人察覺的商品影響小，反之影響大。（正確）

4、市場營銷調研的第一個步驟是：確定問題和研究目標。（正確）

5、我們通過各種渠道所收集到的文件、數據、圖表、新聞報道等都是原始資料。(錯誤)

6、公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。（正確）

7、選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。（錯誤）

8、市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。（正確）

9、如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無差異性市場策略。(正確)

10、市場產品供應的多元性是市場能夠細分的前提條件。(正確)

市場營銷學網上作業

3單選題。（共10道試題，每題4分）

1、品牌資產是一種特殊的（D． 無形資產）。

2、對于擁有良好聲譽且生產質量水平相近產品的企業，宜采用的包裝策略應是（C． 類似包裝）策略

3、電冰箱的核心產品是（B． 保鮮）。

4、當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（A． 認識了解商品，提高知名度）。

5、在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在哪個階段開始出現（C． 成熟期）。

6、當E< 1 時，即價格變動率大于需求量變動率時，這種情況就是（B． 缺乏彈性）

7、某商店經營某牌自行車，其進貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計算，則每輛自行車的零售價格為(A． 585元)。

8、向最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業用途的活動屬于（A． 零售）。

9、對生活消費品中的便利品，企業通常采取的策略是（C． 密集分銷）。

10、以下哪類產品適宜采用最短的分銷渠道（B． 技術性強、價格昂貴的產品）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、企業常用的包裝策略是（A． 類似包裝B． 等級性包裝C． 再使用包裝D． 附贈品包裝）。

2、產品整體概念包含以下那幾個層次（A． 核心產品B． 形式產品C． 期望產品D． 延伸產品E． 潛在產品）。

3、產品生命周期引入期的特點是（C． 顧客是最早采用者D． 競爭者還未進入E． 單位成本較高）。

4、新產品的定價策略包括（A． 撇脂定價B． 滲透定價E． 中間定價）。

5、企業在經營以下哪種產品時，最好選擇較長的分銷渠道（A． 易保存的產品B． 單價低的產品C． 技術性強的產品D． 成熟期的產品E． 體積大重量重的產品）。

判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略。（正確）

2、一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業的利潤。（正確）

3、產品整體概念包含五個層次，其中最基本的層次是實體層，又叫形式產品。（錯誤）

4、開發新產品首先要提出目標，搜集“構想”。(正確)

5、在產品經濟生命周期的試銷期，企業面臨的競爭者較少。(正確)

6、如果某種產品提價2%，銷售量僅降低1%，則其需求的價格彈性系數為2。(錯誤)

7、如果市場上沒有替代品或者沒有競爭者，那么需求彈性較小。（正確）

8、日用消費品、工業品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業品中的專用設備或成套機組

則應采用較短的渠道結構。(正確)

9、垂直式分銷渠道是由生產者．批發商和零售商組成的一種統一的聯合體。（正確）

10、生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。(錯誤)

市場營銷學網上作業

4單選題。（共10道試題，每題4分）

1、以下哪個不是網絡營銷的手段(C． 商品展銷會)

2、以下哪一個不是網絡營銷的優勢（D． 品質更保障）。

3、當產品處在生命周期的飽和期時，應采用廣告類型是（B． 提示性廣告）。

4、能夠迅速刺激需求，鼓勵購買，短期效果明顯的各種促銷方式叫做（D． 營業推廣）。

5、下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點(C． 顧客需要).6、產品—市場管理型組織的主要缺點是(A． 組織管理費用太高)。

7、在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的（C． 有形展示）。

8、除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（C． 這是產品

整體概念的一部分，很有必要）。

9、直接出口策略的主要缺點是（A． 投資大、風險多、費用高）。

10、國際營銷企業通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確定某種內部轉移價格，以實現全球利益最

大化的策略就是（D． 轉移定價策略）。

多選題。（共5道試題，每題4分）

1、網絡營銷與傳統營銷相比，具有的主要優勢是（A． 競爭更公平B． 眼界更開闊C． 溝通更有效D． 速

度更快捷E． 成本更節?。?/p>

2、人員推銷方式的不足之處在于（A． 需要培訓專職的推銷人員C． 費用開支較大）。

3、下面哪幾個是產品管理型組織的優點（A． 產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略C． 產品經理對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反應D． 為培訓年輕經理人員提供最佳計劃）。

4、服務與實體產品相比較的主要特點是（A． 無形性B． 不可分離性C． 可變性D． 不可儲存性）。

5、國際市場營銷組合策略中主要包括（A． 產品策略B． 價格策略D． 渠道策略E． 促銷策略）。判斷題。（共10道試題，每題4分）

1、網絡營銷能夠為企業節省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。（正確）

2、適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（錯誤）

3、企業在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，廣告的作用最大。（正確）

4、企業在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，人員推銷的作用最大。（錯誤）

5、企業的營銷控制主要有計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制四種不同的控制過程。(正確)

6、職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優點是行政管理簡單。（正確）

7、某飯店增加了新的菜譜，延長了服務時間，這些變化不屬于新服務的范疇。（錯誤）

8、服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的。（正確）

9、國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品．能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。（正確）

10、語言障礙是企業制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（錯誤）

第三篇：2011北京電大市場營銷網上作業自測匯總

單選題：（市場營銷）

A：按照消費者對品牌的忠誠程度進行市場細分屬于（行為細分）。C：彩電的核心產品是（娛樂）。

從市場營銷學的角度來理解，市場是指(某種商品需求的總和)。暢銷期的營銷目標是（提高市場占有率）。

除了提供質量合格的產品，還必須提供相應的附加服務，如保養、售后服務等，這對制造商來說，（這是產品整體概念的一部分,很有必要）。

產品生命周期飽和期適于采用的促銷方式是（營業推廣）。產品—市場管理型組織的主要缺點是(組織管理費用太高)。

D：對產品和服務的需求水平和時間與期望的需求水平和時間相一致，這種需求狀況叫做（飽和需求）。

對生活消費品中的便利品，企業通常采取的策略是（密集分銷）。對那些處于發展行業中的企業和目前經營業績好、環境變化不大的企業適宜采用（穩定發展）戰略。

對于顧客有能力購買并且愿意購買的某個具體產品的欲望叫做（需求）。

對一種現有產品進行適當變動，以適應國際市場不同需求的策略就是（產品調整策略）。

額，這種戰略叫做（水平多角化）。某種產品面臨“需求衰退”，出現銷售下降，企業應及時采取措施刺激人們對該產品的興趣，這就是（恢復性營銷）。

某種產品面臨“否定需求”或“負需求”的狀況時，企業應采取的營銷策略是（扭轉性營銷）。

某啤酒公司準備開發某地市場，調查后發現，該地的人不喜歡喝啤酒。對此，企業市場營銷的任務是實行（扭轉性營銷）。

某種產品在市場上銷售迅速增長,利潤顯著上升,該產品這時正處在其市場生命周期的(成長階段)

某產品口Y/口X之值大于10%時,該產品處于生命周期的(暢銷)階段.某品牌牙膏有三種規格（大、中、小），兩種口味（甜、不甜）該牙膏產品組合的深度是多少？（5）

某企業欲運用需求價格彈性理論，通過降低產品價格提高其銷售量，一般情況下，這種策略對下列（產品需求富有彈性）類產品效果明顯。某面粉廠利用副產品麩皮生產飼料使收入增加，這種戰略叫做（同心多角化）。

美國市場營銷學家里維特教授斷言:未來競爭的關鍵,不在于工廠生產什么產品,而在于其產品所提供的(附加價值).對市場前景暗淡的狗類戰略業務單位應采?。ǚ艞墸┎呗?。

對大型百貨商場進貨批量大，適于選擇的分銷渠道是（直接渠道）。當企業面臨環境威脅時，可通過各種方式限制或扭轉不利因素的發展，這種策略就是（對抗）。

當某化妝品公司調研人員提出為婦女化妝品領域開發一系列新產品的想法并經公司經理層進行分析決定采納某一觀念或想法時，他們下一步的工作應該是（營業分析）。

當產品處于其生命周期的試銷期時，促銷策略的重點是（認識了解商品，提高知名度）。

當產品處在生命周期的暢銷期時，應采用（勸說性廣告）。

當一個企業規模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采?。▽I化營銷）競爭策略。

當某個時間序列資料各期的發展速度基本相符時，應采用（配合對數直線趨勢）進行預測。

當產品生命周期處于試銷期，該產品的廣告主要以（通知性廣告）為主。

當產品處在生命周期的飽和期時，應采用（提示性廣告）

大型百貨商場進貨批量大，適于選擇的分銷渠道是（直接渠道）。多元回歸預測適用于（依據商品價格變化、工資水平的變化，預測商品銷售量）。

低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷渠道？（長而寬）

低市場增長率，低相對市場占有率的戰略業務單位叫做（狗類）。F：發展策略適用的戰略業務單位是（明星類）。

服務是一種無形產品，它向顧客提供的是產品的(使用權)。服務藍圖主要是借助(服務作業流程圖)分析服務傳遞過程的各個方面.服務是一方向另一方提供的基本上是(無形的任何活動或利益),并且不導致任何所有權的產生.服務價格之所以被營銷經理重視,是因為價格是營銷組合因素中決定收入的(主要因素)

G：顧客是上帝是（市場營銷觀念）觀念的代表性口號。

高市場增長率，高相對市場占有率的戰略業務單位叫做（明星類）。

高市場增長率，低相對市場占有率的戰略業務單位叫做（問題類）。國際營銷企業通過母公司與子公司、子公司與子公司之間轉移產品時確定某種內部轉移價格，以實現全球利益最大化的策略就是（轉移定價策略）。

國際營銷企業在國際市場上給予中間商一定時期內獨家銷售特定商品的權力的策略屬于(窄渠道策略)

根據座位位置的不同，電影票和劇票的價格也不同，這種定價方法叫做：（區分需求定價法）

根據恩格爾定律，恩格爾系數越低，說明這個國家人民的生活水平（越高）。

工商企業的市場營銷工作最早是以（生產觀念）為指導思想的。I：Intel公司是美國占支配地位的計算機芯片制造商，當他們推出一種

新產品時，定價總是比同類產品的定價低，在銷售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產品打入了市場，第二、三年便會大量銷售產品而獲利。他們采用的是（滲透定價）定價策略。H：回歸分析技術是（因果分析）預測方法的主要工具。

J：價格低廉、無差異性的日用消費品適用于（密集銷售）。

經紀人和代理商屬于（批發商）。

將產品、服務和市場營銷過程同競爭對手尤其是最具有優勢的競爭對手進行比較，在比較、檢驗和學習的過程中逐步提高自身的服務質量，這就是（標準跟進）。

經營水果、蔬菜、鮮魚、鮮肉的企業適于選擇的分銷渠道是（寬而短的渠道）。

L：理解價值定價法運用的關鍵（找到比較準確的理解價值）。理想企業面臨的是（高風險低機會）。

M：面臨的機會水平高，威脅水平也高的企業叫做(風險企業)。面臨高機會或高威脅的企業叫做（風險企業）。

面臨低機會或低威脅的企業叫做：（成熟企業）

某商店經營某牌自行車，其進貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計算，則每輛自行車的零售價格為(585元)。

某大型百貨商場內設了餐廳、酒吧、舞廳等以穩定顧客群增加銷售

賣方為了鼓勵批發商、零售商經營本企業的產品，給予他們一定的折扣，這就是（業務折扣）。

N：計劃控制的第一步是（確定目標）。

哪些與本企業提供的產品相似，目標顧客也相似的企業叫做（競爭者）。

能夠迅速刺激需求，鼓勵購買，短期效果明顯的各種促銷方式叫做（商業廣告）。

P：品牌資產是一種特殊的（無形資產）。Q：七喜飲料一問世就向消費者宣稱:“我不是可樂,我可能比可樂更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點,其采取的市場定位策略是(避強定位策略)

企業所擁有的不同產品線的數目是產品組合的（寬度）。

企業在促銷活動中，如果采取“推”的策略，以下哪種促銷方式的作用最大？（公共關系）

企業戰略分析中經常采用的SWOT分析法，SWOT中T的含義是（威脅）。企業市場營銷管理過程的第一步是（分析市場機會）。企業提高競爭力的源泉是（新產品開發）。

企業決定同時為好幾個細分市場的不同需要，分別設計不同的產品、服務和營銷方案為（選擇性）市場營銷戰略。企業促銷的實質是（信息溝通）。企業市場營銷管理過程的第一步是（分析企業市場機會）。

企業利用原有的技術特長等開發與本企業產品有關的產品，這種增長戰略叫做（同心多角化）。

企業迎合消費者求便宜的心理，將兩種以上有關聯的商品合并制定一個價格的定價策略叫做（組合定價）。

R：人員推銷的缺點主要表現為（成本高、顧客有限）。人員推銷活動的主體是（推銷人員）。

如果某國電訊業壟斷公司面對的電訊的需求價格彈性很小,它將(提高價格,增加收益).日歷自動手表屬于哪種類型的新產品：（換代產品）S：市場營銷學最早出現在（美國）。市場營銷最早出現在（日本）。市場增長率是20%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（明星類）。

市場營銷調研的第一步是（確定問題研究目標）。

市場營銷觀念的模式可概括為（市場—產品—市場）。

市場增長率是2%，相對市場占有率是0.2的戰略業務單位叫做（狗類）。

市場增長率是2%，相對市場占有率是2的戰略業務單位叫做（金牛類）。

市場營銷調研和市場營銷信息系統的主要區別是（市場營銷調研是為了解決具體問題）。

市場跟隨者追求的是與市場領先者（和平共處）。市場跟隨者在競爭戰略上應當(跟隨市場領先者).市場領先者擴大市場需求量的途徑是(開辟產品的新用途)

市場營銷經理要了解顧客的態度，了解顧客是怎樣看待他們的產品和服務的，了解顧客是如何看待他們的競爭對手的，了解哪些客觀因素對他們有利等等，他就需進行（市場營銷調研）。市場營銷觀念的中心是：（發現需要并設法滿足他們）市場營銷組合是指（對企業可控的各種營銷因素的組合）。市場營銷管理必須依托一定的(營銷組織)進行.市場營銷是企業管理和經營中的(主導性職能)

市場上有甲、乙兩種產品，如果甲產品價格下降引起乙產品需求的增加，那么（甲和乙產品是互補產品）。

市場細分是根據（買方）的差異對市場進行的劃分。

市場營銷環境是影響企業營銷活動的（不可控制）的因素和力量，包括宏觀環境和微觀環境。

市場營銷的核心概念是（交換）。市場營銷學作為一門獨立學科出現是在（20世紀初）。“適應企業界解決問題的需要”，這是IBM公司為自己規定的（企業的任務）。

隨著人類走向知識經濟時代，服務業在GDP中所占有的比重將會（不

斷下降）。

收入、種族、性別和年齡是消費者市場細分標準中的（人口和社會經濟狀況）。

設在居民區附近，營業時間長，銷售品種范圍有限的小型商店稱為（便利商店）。

隨著人類走向知識經濟時代，服務業在GDP中所占有的比重將會（持續上升）。

（缺乏彈性）是指，當E< 1 時，即價格變動率大于需求量變動率時需求狀況。

（調查法）是收集原始資料的最主要的方法。（詢問法）是收集原始資料的最主要的方法。

生產企業對生產資料的需求，常常取決于消費者市場對這些生產資料的需求。生產者市場的這種需求叫做（派生性）需求。

T：通過提供某種物品<包括勞務>作為回報，從他人那里取得自己所需

物品<或勞務>的行為叫做（交換）。

同一細分市場的顧客需求具有（較多的共同性）。W：無選擇性策略的最大優點是(成本的經濟性).網絡營銷的分銷鏈比傳統的要(短).維持策略適用于（金牛類）的戰略業務單位。X:“需要層次論”的首創者是(亞伯拉罕?馬斯洛)。

一個國家或地區的恩格爾系數越小，反映該國家或地區的生活水平（越高）。

由于密切接觸市場，熟悉競爭情況，（經銷商）往往成為新產品構思的最好來源之一。Z：在市場營銷的初創階段，其主要研究內容是（推銷與廣告的方法）。在生產者的購買決策過程中，新購這種類型最為復雜，需經過8個階段，其中最后一個階段是（執行情況的反饋和評價）。

在各種調查方法中，最有代表性同時又能節省人力、物力、財力支出的方法是（抽樣調查法）。在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在哪個階段開始出現（成熟期）。在普通食鹽市場上，消費者所表現的需求、欲望、購買行為和對企業營銷策略的反應都相似，這些產品的市場被稱為（同質性市場）。在新產品的采用過程中,（試用）階段個人影響力最大。

在產品暢銷階段，企業促銷策略的主要目標是在消費者心目中建立（產品信譽）。

在市場需求呈現不規則需求狀態時，企業營銷的任務是（協調性營銷）。

在賒銷的情況下，賣方為了鼓勵買方提前付款，按原價給予一定的折扣，這就是（現金折扣）。

在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費用最高的是（電視）。

消費者初次購買差異性很大的耐用品時發生的購買行為屬于（探究性購買）。

消費者個人收入中扣除稅款和非稅性負擔之后所得的余額叫做（個人可支配收入）。

消費者購買決策過程的第一步是：（確認需求）

消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（服裝服飾）下列因素中哪個不是影響生產者購買決策的主要因素。（文化）下面哪一個是以市場為導向的現代組織模式的出發點？（顧客需要）下列情況下的（技術性強、價格昂貴的產品）類產品宜采用最短的分銷渠道。

選出產品觀念的代表性口號。（酒好不怕巷子深）

小劉計劃購買一臺新牌號的電視機，他對這種電視機質量方面的信息并不了解，對這類的購買行為，企業可采取的營銷措施有（適時傳遞有關新牌號產品的信息）。

向最終消費者直接銷售產品或服務，用于個人及非商業用途的活動屬于（零售）。

洗衣機從雙缸發展為全自動產品，這屬于（換代產品）。

現代的組織結構是遵循（市場營銷觀念）建立的，它把顧客放在整個過程的起點。

Y：影響消費者行為的主要外在因素是(相關群體)。

影響消費者行為的主要內在因素是（動機）。

1912年（赫杰特齊）寫出第一本以市場營銷學命名的教科書，被認為是市場營銷學作為一門獨立學科出現的標志。

有效的市場細分必須具備以下條件（市場要有差異性、可衡量性、可進入性、效益性、穩定性）。

用料與設計精美的酒瓶，在酒消費之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（再使用包裝）。

營銷在公司中最理想的地位是（顧客作為核心功能和營銷作為整體功能）。

營業推廣的目標通常是（刺激消費者即興購買）。以下哪一個是探究性購買的特點。（消費者對所需要的商品很不了解,一般對該類商品沒有購買經歷）

以下哪個是報紙媒體的優點：（簡便靈活,制作方便,費用低廉）。以下哪一個不是影響國際營銷定價的因素:(中間商的資信條件)以下哪一個屬于非關稅措施：（進口許可證）。以下哪一項不是批發商的職能：（延長產品的生命同期）以防御為核心是（市場領先者）的競爭策略。

以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅滑坡為目的的市場調查研究是(因果關系)研究.以下方法中屬于需求導向定價法的是（理解價值定價法）。以下哪一個不是網絡營銷的優勢（品質更保障）。以下哪個不是網絡營銷的手段(商品展銷會)。

以下哪一項不可能是企業的一個戰略業務單位（企業管理的一個環節）。

以下哪種類型經濟結構的國家市場機會最為有限？（傳統經濟型）以生產為中心的企業經營指導思想叫做（生產）觀念。

以調查某一時期新產品的銷售量為什么大幅度增長的市場調查研究是（因果分析調研）。

一般情況下，下列哪類商品適宜采用鐵路和水路運輸（煤炭、木材、石油）。

一個國家中青年人的比重上升，將會對（健康保險、滋補保健品、閑暇旅游）行業帶來環境威脅。

一個企業若要識別其競爭者，通?？蓮囊韵路矫孢M行（產業和市場）。

一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（需求狀況和競爭能力）。

一個消費者的完整購買過程是從（確認需求）開始的。

一種觀點認為，只要企業能提高產品的質量、增加產品的功能，便會顧客盈門。這種觀念就是（產品觀念）。

一個市場是否有價值，主要取決于該市場的（需求狀況和競爭能力）。一個國家或地區的恩格爾系數越大，反映該國家或地區的生活水平（越低）。在波士頓咨詢集團矩陣圖中，某業務單位市場增長率為15％，相對市場占有率為1.5，該業務單位屬于（明星類）。

在服務營銷管理中，一切可以傳遞服務特色與優點的有形組成部分，均可稱作服務的（有形展示）。

在哪些產品差異性小，價格敏感度高，資本密集且產品同質的行業競爭者之間是謀求（和平共處）。

在產品生命周期的引入階段，產品的促銷目標主要是宣傳介紹產品，刺激購買欲望的產生，因而主要應采?。◤V告）促銷方式。

在以下幾種類型的零售商店中,產品線最深而長的是(專業商店)在互聯網上發布卷,進行某種產品的購買意向調查,屬于(詢問調查法).在產品生命周期中，豐厚的利潤一般在（飽和期）個階段開始出現。在以下幾種類型的零售商店中，產品線最深而長的是（專業商店）。最適于實力不強的小企業或出口企業最初進入外國市場時采用的目標市場營銷戰略是（集中性市場營銷）。注冊后的品牌有利于保護（品牌所有者）。

軍工企業兼搞民品生產與銷售，這種做法屬于（多角化）策略。戰略業務單位是企業值得為其專門制定一種經營戰略的（最?。┑慕洜I單位。

制造和分銷的各個環節都歸一方所有并受其控制，這種營銷渠道叫做（所有權式垂直分銷渠道結構）。

制造商推銷價格昂貴、技術復雜的機器設備時，適宜采?。ㄈ藛T推銷）的方式。

主張人是社會的人，人們的需求和行為都要受到社會群體的壓力和影響，這就是（社會心理模式）。

質量第一是（產品觀念）觀念的代表性口號。

直接出口策略的主要缺點是（投資大、風險多、費用高）。照相機的產品實質層是：（鏡頭）多選題：

B：補缺基點的特征主要有（有足夠的市場潛量和購買力；生產和消費

都比較集中；對主要競爭者不具有吸引力；企業具有占據該補缺基點所必需的資源和能力）。

C：從以下觀念中選出以產品為導向的觀念（生產觀念；產品觀念；推

銷觀念）。

從以下口號中選出市場營銷觀念的代表（顧客是上帝；顧客是企業的真正主人）。

從下面產品中選出缺乏價格彈性的產品。（名牌產品；特殊品）抽樣調查法可分為（隨機抽樣）和（非隨機抽樣）。

產品生命周期引入期的特點是（顧客是最早采用者；競爭者還未進入；單位成本較高）。

產品整體概念包含以下那幾個層次（核心產品；形式產品；期望產品；延伸產品；潛在產品）。

產品生命周期衰退期的特點是（顧客是最晚采用者；競爭者開始退出；單位成本較低）。

產品生命周期成熟期的特點是：（銷售額最高；利潤最高；顧客是多數采用者）

產品經濟生命周期暢銷期的特點是：（利潤上升；競爭者增加）除了對某些同質商品外，消費者的需求總是各不相同的，這是由消費者的（個性；年齡；地理位置；文化背景；購買行為）等差異所決定的。

D：多角化增長戰略包括（復合多角化；水平多角化；同心多角化）。德爾菲法是（定性；專家意見）預測方法。

對于問題類戰略業務單位可以采?。òl展；收縮；放棄）策略。F：發展策略適用的戰略業務單位包括（有發展前途的問題類；明星類）。服務與實體產品相比較的主要特點是（無形性；不可分離性；可變性；不可儲存性）。

服務的特征主要有（無形性；不可分離性；可變性；不可貯存性）。放棄策略適用的戰略業務單位包括：（問題類；狗類；兩低的業務單位）

G：根據企業面對的不同風險水平和機會水平，可以把企業分為哪幾種（理想企業；風險企業；困難企業；成熟企業）

廣播媒體的優越性是（傳播迅速、及時；制作簡單，費用較低；較

高的靈活性；聽眾廣泛）。

國際市場營銷組合策略中主要包括（產品策略；價格策略；渠道策略 ；促銷策略）。

M：密集性增長戰略具體的實現途徑主要有（市場滲透；市場開發；產品開發）．

密集性增長戰略包括：（市場開發；產品開發；市場滲透）

P：品牌是一種集合概念，蘊涵著豐富的市場信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實質性的是品牌的（價值；文化；個性）。

Q：企業常用的目標市場營銷策略是（無差異性營銷；差異性營銷；集

中性營銷）。

企業常用的心理定價策略包括（組合定價策略；尾數定價策略；整數定價策略；期望定價策略；安全定價策略）。

企業的總體營銷環境包括（政治環境；經濟環境；社會文化環境；法律環境；科技環境）。

企業常用的包裝策略是（類似包裝；等級性包裝；再使用包裝；附贈品包裝；組合包裝）。

企業在環境威脅面前的主要對策是（對抗策略）（減輕策略）和（轉移策略）。

企業在環境威脅前的對策是：（對抗；減輕；轉移）

企業常用折扣價格策略包括（數量折扣；季節折扣；現金折扣；業務折扣；折讓）。

以下哪些促銷方式屬于營業推廣？（買二贈一；展銷會；優惠券；折價銷售）

以下哪些屬于企業戰略的特點（長遠性；全局性；抗爭性；指導性）以下哪些是行為細分變數(購買時機；購買頻率)。

以下哪種售貨方式屬于無店鋪零售方式（電視購物；郵購定貨目錄；自動售貨機）。

以下定價方法中哪些是需求導向定價法？（區分需求定價法；感受價值定價法）

以下哪種零售商業的種類屬于按產品線劃分的？（專業商店；方便品店）

以下哪種價格形式屬于區分需求定價法？（公園門票對老年游客給予優惠；節假日有的商店舉行甩賣或減價銷售活動；對不同花色款式的商品指定不同的價格；電視臺黃金時間和平常時間的廣告收費不同）。影響消費者行為的主要外在因素是（家庭狀況；相關群體；社會階層；文化狀況）。

影響消費者行為的外在因素是（社會階層；相關群體）。

影響消費者行為的主要內在因素是（動機；學習；感受；態度）。影響產品需求價格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產品的需求價格彈性最?。海ㄅc生活關系密切的必需品；缺少替代品，且競爭產品也少的產品；知名度高的名牌產品；消費者認為價格變動是產品質量變化的必然結果的產品）。

企業在市場定位過程中，（要了解競爭產品的市場定位；要研究目標顧客對該產品各種屬性的重視程度；要選擇本企業產品的特色和獨特形象）。

企業在經營以下哪種產品時，最好選擇較長的分銷渠道？（易保存的產品；單價低的產品）

R：人員推銷方式的不足之處在于（需要培訓專職的推銷人員；費用開

支較大）。

人口統計變數包括（家庭生命周期；職業及收入；宗教及種族）。S：隨機抽樣包括（分層抽樣；分群抽樣）。

市場領先者可以選擇的防御策略主要有（陣地防御；側翼防御；先發防御；反攻防御；運動防御）。

市場營銷組合是企業可控因素的組合，主要可控因素是指（產品；渠道；促銷；價格）。

市場跟隨者的主要跟隨策略包括（緊密跟隨；距離跟隨；選擇跟隨）。市場競爭的方式分為（價格競爭）和（非價格競爭）。市場營銷信息系統是由（市場營銷調研系統；市場營銷決策系統；內部報告系統；市場營銷情報系統）構成的。

市場營銷調研的類型分為（探索性調研）（描述性調研）和（因果分析調研）。

市場有效細分的條件是（差異性；可衡量性；可進入性；效益性；穩定性）。

生產者市場細分的變數有（用戶規模；用戶要求；用戶地點）。生態營銷觀念、人道營銷觀念和綠色營銷觀念都不屬于：（生產觀念；產品觀念；推銷觀念；市場營銷觀念）

生產者購買行為的類型中包括：（直接續購；修正重購；新購）W：網絡營銷與傳統營銷相比，具有的主要優勢是（競爭更公平；眼界

更開闊；溝通更有效；速度更快捷；成本更節?。?/p>

網絡營銷的職能主要有（信息收集；信息發布；銷售促進；網址推廣）。

問卷調查中，封閉式問題的設計方法包括（二次選擇法；順位法；多項選擇法；比較法；等距量表法）。

X：新產品的定價策略包括（撇脂定價；滲透定價；中間定價）。

新產品構想的來源主要有（企業內部的技術人員和業務人員；購買者；競爭者；報刊雜志、高校和科研機構；分銷商和供應者）等方面。消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于選擇性購買（服裝；電腦)。消費者購買以下哪種商品的購買行為屬于經常性購買（肥皂；蔬菜；香煙）。

消費者購買行為中，探究性購買一般有哪些特點：（消費者對所需要的商品很不了解；商品一般價格高，購買頻率低；消費者一般對該類商品沒有購買經歷）。

消費者市場細分的方法有（七步法；兩步法；多項式法；套盒法）。下面哪幾個是產品管理型組織的優點（產品經理可協調他所負責產品的營銷組合策略；產品經理對自己所管產品在市場上出現的問題能及時做出反應；為培訓年輕經理人員提供最佳計劃）。

下列哪種情況適宜采取普遍性銷售策略：（產品潛在的消費者或用戶分布面廣；企業生產量大,營銷能力強）。

銷售觀念的特征主要有（產生于賣方市場向買方市場過渡期間；大力施展推銷與促銷技術；仍未脫離“以產定銷＂以生產為中心的范疇）。選擇國際營銷渠道成員的標準主要有（目標市場的狀況；地理位置；經營條件；中間商的資信條件）。

選出市場營銷觀念的代表口號。（顧客是上帝；顧客是企業的主人）Y：一體化增長戰略包括（前向一體化；后向一體化；水平一體化）。

以下屬于市場營銷宏觀環境范疇的有（經濟環境；政治環境；社會文化環境等）。

以下哪幾個是市場領先者的策略：（開辟產品的新用途；提高市場占有率；陣地防御）。

以下（生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低；新產品無明顯特色，且市場已被他人領先；企業生產能力強；新產品競爭激烈）情況下，新產品可采取滲透定價策略．

以下哪種售貨方式屬于有店鋪零售方式（倉儲式售貨；連鎖商店）。以下哪些是人口細分變數（家庭收入；性別；年齡）。

影響企業促銷組合和促銷策略的因素很多，主要應考慮的因素有（產品類型與特點；推或拉的策略；現實和潛在顧客的狀況；產品生命周期的階段）。

Z：指出下列哪些產品可采用無品牌策略（煤氣；沙石；電力；自來水）。在什么情況下，新產品可采取滲透定價策略（生產和分銷成本有可能隨產量和銷量的擴大而降低；新產品無明顯特色，且市場已被他人領先；企業生產能力強；新產品競爭激烈）。在消費者購買行為的三種類型中，（經常性購買）決策最簡單，（探究性購買）決策最復雜。

總體環境又叫宏觀環境它包括：（政治環境；經濟環境；科技環境；文化環境；法律環境）。判斷題：

A：按消費者的購買行為細分市場是一種比較傳統的劃分方法。（×）按照市場營銷學對新產品的定義，新牌子產品不屬于新產品的范疇。（×）

B：避強定位策略要求企業必須具有與競爭對手不相上下的競爭能力。

(×)

便利商店是一種大型、低成本、薄利多銷和自我服務式的商場。(×)C：產品生命周期的長短，主要取決于企業的人才．資金．技術等實力。

(×)

產品的需求彈性與產品本身的獨特性和知名度密切相關,越是獨具特色和知名度高的產品,需求彈性越小,反之,則需求彈性越大.(√)產品的質量、功能、送貨、服務等構成了有形產品。（×）

產品從上市到退出市場的時間間隔是產品的使用生命周期。（×）產品整體概念包含五個層次，其中最基本的層次是實體層，又叫形式產品。（×）

產業用戶的購買行為是以營利為目的，均屬理性行為。（√）

產業市場的購買者的每項采購決策過程要經過八個階段。（×）從市場營銷學的角度來理解，市場是指買賣之間商品交換的總和。（×）

差異性市場策略的最大缺點是風險較大。（×）

垂直式分銷渠道是由生產者．批發商和零售商組成的一種統一的聯合體。（√）

促銷就是企業為其產品作廣告。（×）促銷的實質是溝通。（√）

彩電的產品實質層是彩色顯像管。（×）

D：對產品和服務的需求水平和時間與期望的需求水平和時間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。（√）

E：恩格爾系數越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數越小，人們的生活水平越低。（×）

F：服務的不可儲存性意味著服務是無法被儲藏起來以備將來使用的。（√）

G：購買者在購買產品時獲得的全部附加服務也屬于產品概念的一部分。

（√）

公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。（√）顧客的信念并不決定企業和產晶在顧客心目中的形象，也不決定他的購買行為。（×）

國外一些廠商?；ǜ邇r請明星們穿用他們的產品，可收到顯著的示范效應。這是利用了社會階層對消費者的影響。（×）國際市場營銷與國際貿易是一回事。（×）

國際營銷中，產品延伸策略只適用于少數名牌產品．能夠形成國際消費時尚潮流的產品等。（√）

H：紅三角是某種堿的品牌名稱。（×）

互聯網作為市場營銷調研工具的主要優勢在于它成本低。（×）赫杰特齊教授編寫的第一本市場營銷學教科書于1912年出版,它的問世是市場營銷學誕生的標志.（√）

K：開發新產品首先要提出目標，搜集“構想”。(√)

J：降低性營銷策略是指面對超過了企業的供應能力的產品或服務時的企業營銷策略。(√)

基于服務的特點，服務廣告要努力實現將無形產品有形化，消除顧客的不確定心理。（√）

經紀人和代理商是獨立的企業，擁有所經營產品的全部所有權。（×）

M：某企業的一個戰略業務單位呈低市場增長率、高相對市場占有率，對它最適合的投資策略是發展策略。(×)

某拖拉機公司以前向橡膠和輪胎公司采購所需輪胎，現決定自己辦 廠生產輪胎,這就實現了前向一體化。(×)

某飯店增加了新的菜譜，延長了服務時間，這些變化不屬于新服務的范疇。（×）

某品牌牙膏有三種規格，兩種口味，那么這種產品的深度是6。(√)某服裝店專門出售各種規格、款式的兒童服裝，因此可以說，這個商店產品組合的深度較深。(√)

面粉制造企業利用麩皮生產出了飼料，擴大了銷售，增加了盈利，這種增長戰略叫做水平多角化。(×)

面臨高機會和低威脅的企業，屬于成熟企業。(×)

面對“無需求”的市場需求狀況，企業的營銷策略應是開發性營銷策略。(×)

面臨的機會水平低，威脅水平也低的企業叫做困難企業（×）目標市場就是企業投其所好、為其服務的那個顧客群，這個顧客群有頗為相似的需求。(√)

市場產品供應多元性是市場能夠細分的前提條件。（√）

市場定位是目標市場的基礎。（×）

市場營銷新產品就是科技新產品。（×）

“市場營銷組合”這一概念是由美國的杰羅姆·麥卡錫教授首先提出來的。（√）

市場營銷學是一門建立在經濟學、行為科學和現代管理學等基礎上的應用科學。（√）

適應不同顧客的需要，吸引更多的買主，應靠增加產品組合的寬度。（×）

適合在互聯網上銷售的產品，主要是一些鮮活商品。（×）滲透定價策略適合于需求價格彈性較大的產品。（√）

生產廠家對皮革的需求，取決于消費品市場上人們對皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把這種特征稱為“引申需求”。（√）生產者市場多采用間接渠道，消費者市場多采用直接渠道。(×)生產者市場的消費需求是由中間商市場派生出來的。（×）生產者市場具有購買者多、購買數量大的特點。（×）

隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向非價格競爭。（√）

隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向價格競爭。目標市場是市場細分的基礎。(×)

美國杜邦公司在推出新產品時往往把價格盡可能定高,以后隨著銷量和產量的擴大再逐步降價,這家公司采用的是撇脂價格策略。（√）

馬斯洛的需求層次論認為，人類的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時期各種需要對行為的支配力量不同。（√）P：品牌的產品生命周期一般較短促。(√)

Q：企業在促銷活動中，如果采取“拉”的策略，人員推銷的作用最大（×）

企業在促銷活動中，如果采取 “推”的策略，則廣告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷的作用更大些。(×)

企業的營銷控制主要有計劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰略控制四種不同的控制過程。(√)

企業采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場開發。(×)

企業采取種種積極的措施在現有的市場上擴大現有產品的銷售，這就是市場滲透。(√)

企業任務一般包括兩個方面的內容：即企業觀念與企業宗旨。(√)企業通過向市場提供新產品，滿足消費者需求，并使銷售收入增長，這種策略叫做產品開發。(√)

企業的市場營銷行為將更多地從站在買方角度的4P向站在賣方角度 的4C轉化。(×)

企業市場定位的第一個步驟是選擇競爭優勢和定位戰略。(×)企業的經營范圍和結構構成了產品線。(×)

企業所有產品大類和項目按一定比例搭配，就形成該企業的產品線。(×)

企業可以按自身的意愿和要求隨意改變市場營銷環境。（×）企業網站設計過程中，必須重視的問題之一是在主要的搜索引擎上注冊并獲得最理想的排名。（√）

勸說性廣告主要用于推出新產品，其目的是為產品創造最初的基本需求。(×)

R：如果企業經營的是消費品，當這種產品處于經濟生命周期的介紹期 時，廣告的促銷效果最佳。（√）

如果某種產品提價2%，銷售量僅降低1%，則其需求的價格彈性系數為2。(×)

如果市場上所有顧客在同一時期偏好相同，對營銷刺激的反應也相近，宜實行無差異性市場策略。(√)

R：日用消費品、工業品中的標準件，一般可以采用較長的分銷渠道，而高檔消費品、工業品中的專用設備或成套機組則應采用較短的渠道結 構。（√）

若企業的目標是取得較高的利潤率，產品線就應短些。(√)S：市場定位中的迎頭定位策略具有較大的風險性。（√）

市場營銷調研的第一個步驟是：確定問題和研究目標。（√）市場營銷管理過程的第一個步驟是：規定企業任務。（×）市場營銷學是本世紀初在英國產生的。（×）

市場營銷就是為了滿足顧客的需要而銷售商品，因此市場營銷也就是推銷。（×）

市場營銷就是推銷和廣告。（×）

市場占有率越高，投資收益率也越大。（√）

市場營銷信息系統中最基本的信息系統是市場營銷調研系統。（×）

市場營銷人員運用的最基本的信息系統是市場營銷調研系統。（×）

市場跟隨者是指在市場上居于次要地位，并跟隨主導者與之維持“自覺共處”局面的企業。（√）

市場跟隨策略這種狀態普遍存在于資本密集、產品異質、價格敏感度不高的行業。（×）

市場補缺者取勝的關鍵在于專業化的生產和經營。（√）

市場細分不是建立在消費者需求差異性基礎上的分析，而是以物質為基礎的分析。（×）

市場細分就是把一個同質的整體市場劃分為若干個相對異質的子市場的過程。（×）

市場細分是目標市場營銷、市場定位、市場營銷組合的基礎。（√）市場細分是目標市場營銷的基礎。（√）（×）

商標和品牌都是集合概念，即包含名稱又包含特定標志。（√）商標與商品有必然的聯系。（×）

商標是廠牌的圖形化，廠牌是商標中所使用的名稱、符號部分。（×）

上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個檔次的商標，他們采取的是等級品牌策略。（√）

社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、社會利益三者之間的平衡與協調。（√）

社會市場營銷觀念要求求得企業利潤、消費者利益、經銷商利益三者之間的平衡與協調。（×）

收割戰略不適用于狗類和問題類業務單位。（×）所有的服務產品都是純粹無形的。（×）

T：特許專營組織是一種水平式分銷渠道結構。（×）

同一企業在同一產品上設立兩個或多個相互競爭的品牌，這叫分類品牌策略。（×）

推銷觀念的中心是：推銷已經生產出來的產品。（√）

W：網上調研通?；厥章实汀⒊杀靖?，因而不適合中小企業采用。（×）網絡營銷能夠為企業節省巨額促銷和流通費用，從而降低了產品的成本和價格。（√）

我們通過各種渠道所收集到的文件、數據、圖表、新聞報道等都是原始資料。(×)

尾數定價法的目的是使人感受質量可靠。(×)

維持策略的目的在于保持產品的地位，維持現有的市場占有率。處于產品生命周期成熟期的產品，大多數采用這種策略。(√)

問題類戰略業務單位的特點是：高市場增長率和高相對市場占有率。（×）

X：需求導向的定價方法中包括隨行就市定價法。（×）

消費者的決策過程可以分成五個連續的步驟，最后一個步驟是“估價比較決定購買”。（×）

消費者的決策過程可以分成五個連續的步驟，第一個步驟是“確認需求”。（√）

消費需求變化中最活躍的因素是個人可以任意支配的收入。（√）消費品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（×）

消費者對于其購買的產品滿意與否，直接決定著他以后的購買行為。（√）

消費者行為是受動機支配的，而動機又是由需要決定。（√）消費者購買某種產品時所追求的最終利益是有形產品。（×）選擇型競爭者不對競爭者的任何攻擊行為進行反擊。（×）選擇性市場策略的最大缺點是風險較大。（×）選擇性市場營銷能節約各項成本和費用。（×）

隨著競爭的發展，企業之間的競爭形式越來越多地轉向非價格競爭。（√）

相對市場占有率是指業務單位市場占有率與同行業最大的競爭者市場占有率之比。(√)

新產品的可分性強，采用率就高。（√）

Y：由于需求的派生性，所以消費者市場的需求的小量波動會引起產業 市場的巨大波動。(√)

預測方法叫做定量預測法。（×）

營業推廣的目標通常是刺激消費者即興購買。（√）

有選擇跟隨策略的突出特點是“仿效”和“低調。（×）

語言障礙是企業制定國際營銷促銷組合策略是唯一需要考慮的因素。（×）

一個產品，即使其內在質量符合標準，但若沒有完善的服務，實際上是不合格的產品。（√）

一個設計出色的產品包裝，不但可以保護產品，還可以增加商品本身的價值，進而增加企業的利潤。（√）

因果分析預測方法的主要工具是各種不同的趨勢線。（×）

Z：早期的可口可樂在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號和 相同的營銷策略,這就是集中性市場策略(×)

在產品經濟生命周期的試銷期，企業面臨的競爭者較少。(√)在確定中間商數目的三種可供選擇的形式中，對所有各類產品都適

用的形式是密集分銷。（×）

在市場調查活動中，一般只有在現存的第二手資料已過時．不準確．不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費用和時間去收集第一手資料。(√)

在產業用戶的采購業務中，新購最簡單，直接的續購最復雜。(×)在同類產品市場上，同一細分市場的顧客需求具有較多的共同性。（√）

職能性組織是一種最普遍的營銷組織，其主要優點是行政管理簡單。（×）

最早建立購買行為理論的是以馬斯洛為代表的經濟學家。(×)直接出口進人國際市場方式與間接出口進入相比的優點在于投資少、風險小。（×）

主要是通過社會調查，采用少量的數據和直觀材料，結合人們的經 驗加以綜合分析，做出判斷和預測。這種在新產品的采用過程中，在風 險愈大的情況下，個人影響力的作用愈小。(×)

制定產品投資組合戰略方案，首先要做的是劃分戰略業務單位。（√）

制定正確的價格能傳遞適當的信息，是一種對服務的有形展示。（√）照相機的核心產品是鏡頭。（×）

自己進貨，并取得產品所有權后再批發出售的商業企業肯定不是經紀人或代理商。（√）

7、差異性市場策略有什么優缺點？企業在什么條件下適宜采用差異性市場策略？

答：這種策略的有點在于它能分別滿足不同消費者的需要，提高消費者對企業的信任感，增強產品的競爭能力，有利于企業擴大銷售。同時，一個企業在數個細分市場上都能取得較好的營銷效果，有利于樹立企業形象，提高顧客對企業產品的信賴程度和購買頻率。這種策略的缺點是，成本和銷售費用會大幅增加。大型企業、特性變化快的產品、市場差異性大的產品、進入成熟期的產品，競爭對手采用無差異性市場策略的企業，適宜采用差異性市場策略。

8、對品牌設計有哪些基本要求？ 答：（1）、標記性：設計新穎，不落俗套；突出重點，主次分明；簡捷明快，易于識別。（2）、適應性：便于在多種場合、多種傳播媒體使用，有利于企業開展促銷活動；適應國內外消費對象的愛好，避免禁忌；適應國內外的商標法規，便于申請注冊。（3）、藝術性：針對消費者心理，啟發聯想；思想內容健康，無不良意義；設計專有名稱。

9、開發新產品的程序包含哪幾個階段？

答：

1、尋找構想。

2、激勵構想。

3、完善構想。

10、什么是需求導向定價法？其主要有哪兩種方法？

答：需求導向定價法是以消費者的需求為中心的企業定價方法。其主要專業商店是一種產品淺深而長的商店。（×）簡答題：

1、銷售觀念是什么背景下產生的？它與市場營銷觀念有何不同？ 答：

1、生產背景：賣方市場向買方市場過度的階段，致使部分產品供過于求。

具體表現如下：（1）生產的社會化程度的提高，促使勞動生產率提高，商品數量增加，許多商品開始供過于求。（2）競爭的加劇，使企業急于將制成的產品賣出去，以強化或高壓推銷的手段來銷售那些積壓和銷售不力的產品，為了爭奪顧客，有些企業采取了欺騙和硬性推銷的行為，反而招致了消費者的反感。

2、兩者的區別：（1）營銷出發點。推銷觀念是以產品為出發點；市場營銷觀念是以消費者的需要為出發點。（2）營銷目的。推銷觀念是通過大量推銷產品獲利；市場營銷觀念是通過滿足需求達到長期利潤的。（3）基本營銷策略。推銷觀念是以多種推銷方式競爭；市場營銷觀念是以發現和滿足需求競爭。（4）側重的方法。推銷觀念是以派員銷售和廣告宣傳為主；市場營銷觀念是實施整體營銷方案。

2、企業的多角化增長戰略有哪幾種具體途徑？

答;(1)多角化增長戰略是企業盡量增加經營的產品種類和品種，使自身的特長得以成分發揮，人、財、物力資源得以充分利用，且減少風險、提高整體效益。

（2）具體的三種途徑有：①同心多角化。指企業利用原有的技術、特長、專業經驗等開發與本企業產品有相互關系的新產品。②水平多角化。指企業仍面向過去的市場，通過采用不同的技術開發新產品，增加產品的種類和品種。③復合多角化。指企業通過購買、兼并、合資或者內部投資等方式，擴大經營領域，增加與企業現有的產品或服務大不相同的產品或服務。

3、企業面臨環境威脅的對策如何？ 答：企業對付環境威脅的對策有三種：

（1）對抗策略。企業試圖通過自己的努力限制或扭轉環境中不利因素的發展。（3）減輕策略。企業力圖通過改變自己的某些策略，以降低環境變化威脅對企業的負面影響程度。（3）轉移策略。企業通過改變自己受到威脅的主要產品的現有市場或將投資方向轉移來避免環境變化對企業的威脅。

4、五個“W”和一個“H”具體指什么？企業營銷者為什么必須搞清楚五個“W”和一個“H”？ 答：（1）“5W1H”指：

①“什么”What了解消費者購買什么、了解什么。

②“誰”Who 既要了解消費者產品的是哪些人，又要弄清購買行動中的“購買角色”。

③“哪里”Where 了解消費者在哪里購買，在哪里使用。

④“什么時候”When 了解消費者在具體的季節、時間甚至時點所發生的購買行為。

⑤“如何”How 了解消費者怎樣購買、喜歡什么樣的促銷方式，又要搞清楚消費者對所購買的商品如何使用。⑥“為什么”Why 了解和探索消費者行為的動機或影響其他行為的因素。（2）①“5W1H”是企業時常遇到的要解決的問題，前五個問題是消費者行為公開的一面，即購買行為的外部顯露部分，企業的營銷人員通?？梢酝ㄟ^觀察、詢問等方式獲得較明確的答案，而第六個問題——為什么購買、卻是隱蔽的、錯綜復雜的和難以捉摸的。

②營銷人員如果能比較清楚地了解各類購買者對不同形式的產品、服務、價格、促銷方式的真實反應，就能夠適當地誘發購買者的購買行為。這就需要營銷人員在掌握有關購買者行為基礎理論的前提下，通過大量的調查研究，搞清楚企業各種營銷活動與購買者反應之間的關系。③“暗箱”理論的提出，使企業有可能了解消費者行為心理過程的隱蔽性。從而對購買行為產生影響。

5、市場營銷調研主要有哪些步驟？

答：

1、確定問題和研究目標。

2、制定調研方案。

3、收集信息。

4、分析信息。

5、撰寫調查報告，提出調研結論。

6、競爭者的市場反應可分為哪幾種類型？

答：可分為一下幾種類型：

1、遲鈍型競爭者。

2、選擇型競爭者。

3、強烈反應型競爭者。

4、不規律型競爭者。的方法有兩種：（1）、理解價值定價法；（2）、區分需求定價法。

11、簡述選擇中間商數目的三種形式。

答：第一，普遍性銷售，又叫密集分銷。這種策略使用于價格低廉、無差異性的日用消費品。

第二，選擇性銷售。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強的日用消費品和專用性較強的零配件以及技術服務要求較高的產品。

第三，獨家銷售。這種策略一般適用于新產品、名牌產品以及有某種特殊性能和用途的產品。

12、網絡營銷主要有哪些職能？ 答：（1）、信息收集；（2）、信息發布；（3）、銷售促進；（4）、銷售渠道；（5）、顧客服務與顧客關系：（6）、網址推廣。

13、企業進行有效溝通及促銷組合時需經過哪七個步驟？ 答：（1）、找出目標受眾（2）、決定溝通目標（3）、設計溝通信息（4）、選擇溝通渠道（5）、制定促銷預算（6）、決定促銷組合

14、設計控制主要有哪些步驟？

答：

1、確定目標；

2、評估執行結果；

3、診斷執行結果；

4、采取修正措施。

15、與實體產品相比，服務主要有哪些方面的特性？ 答：（1）、無形性；（2）不可分離性；（3）可變性；（4）、來可儲存性。

16、通過國內的出口貿易機構出口產品有什么優缺點？ 答：優點：（1）、可降低成本，獲得較高的經濟效益，因為企業可以在國外市場獲得便宜的勞動力和原料，節省國際運輸費用；（2）、可以繞過東道國設置的市場壁壘。同時，當地生產、當地銷售，有利于產品營銷適應當地的消費需求和市場環境。

缺點：主要缺點在于風險較大。案例分析

通用汽車“輸”在哪里

近日，來自美國的一則消息頗為引人注目：曾經擁有美國汽車市場近一半份額的汽車制造帝國——通用汽車的債卷評級日前被貶為垃圾級。2004年，這個世界上最大的汽車制造商之一，竟出現了8900萬美元巨額虧損，其市場份額也跌至25.6％。

與其對應的是，豐田汽車的制造商卻因為市場訂單太多而顯得有些忙不過來了。

為什么會有如此大的反差呢？排除市場需求變動、歷史包袱沉重等影響因素，業內人士認為，導致通用汽車現狀的一個重要原因就是，通用汽車將自己的未來“押寶”在了能源消耗巨大的運動型多功能車等車型上，而從汽車市場的發展趨勢來看，未來的市場將一定會是低油耗、低排放車的天下。事實上，豐田之所以如此受追捧，主要還是得益于其率先研發出的低耗電油兩用車。

一念之差，卻導致了兩個截然不同的命運。這讓筆者不禁想起了前不久在巴西考察環保項目時所看到的一幕：在巴西，即便是在經濟最發達的圣保羅，馬路上行使的汽車大都為派力奧、POLO等低油耗經濟型汽車。

對此，筆者頗感疑問：難道是當地人太窮而買不起高檔車嗎？其實不然。當地的一個環保組織告訴筆者，即便是富人也同樣使用經濟型汽車。巴西人之所以這樣做，得益于他們自小養成的、根深蒂固的環保節能意識。在他們的眼里，哪些能耗低、污染少的經濟型汽車才是真正的好車。這也再次印證了上述觀點：通用汽車之所以陷入困境，決非偶然。作為第三世界國家一員，巴西的做法也許并不具有大的代表性，但有一點卻可以肯定，即作為世界范圍內的一個潮流，節能環保都將是任何企業均無法抗拒和回避的因素。正如美國一位資源研究專家所言：節能環保本身就具有很大想象力的，但它們更具有強大的競爭力。（資料：《經濟日報》2005年6月1日，谷子）

問題：通用汽車出現巨額虧損的原因是什么？從通用汽車與豐田汽車的對比你得到哪些啟發？

答：

1、通用汽車出現虧損的原因主要是沒有把握主市場發展方向，沒有向市場提供滿足消費者需求的產品。通用汽車主要生產能量消耗巨大的運動型多功能車，這不符合汽車的市場發展趨勢，沒有滿足消費者對低能耗、低排放的要求。這種觀念屬于舊的市場觀念，主要著眼于產品的性能、質量和外觀改善和提高，沒有考慮到消費者的現實要求。而分

田公司率先研發出的低耗電油兩用車，滿足了消費者對節能環保的要求，市場上受到消費者的追捧。這屬于新的市場觀念，除了考慮現實的消費者需要外，還考慮潛在的消費者需要，在滿足消費者需要、符合社會長遠利益的同時，求得企業的長期利潤。

2、通用公司和豐田公司的經營結果告訴我們：(1)以市場營銷觀念替代以往的舊的觀念是商品經濟發展的必然結果。(2)企業經營指導思想經歷的從市場觀念、銷售觀念到市場營銷觀念的變化，依賴于市場狀況的變化。（3）由生產觀念經過銷售觀念再發展為市場營銷觀念的這種演進次序，也顯示出一定的規律。（4）隨著我國市場經濟的進一步發展，現代市場觀念必然會取代我國許多企業過去和現在仍在奉行的舊市場觀念。

智強集團的細分策略

在今天的中國，也許很難再找到這樣一個行業，業內各企業都在拼命地增加投資，拼命地搶占市場份額，拼命地“掠奪”上游資源，拼命地跑馬圈地——這個行業就是乳品制造業，更準確地說是液態奶行業。近幾年，中國的乳業正在進入黃金發展期，液態奶消費正從少數人享用的營養保健食品轉化為普通大眾的生活必需品，年增長率達30％以上，產品結構與消費結構逐漸趨向多元化。乳制品從生產到銷售一條完整的產業鏈已經形成，這一傳統產業正顯露出朝陽產業的一切特征。進入2003年，熟悉乳業、關注乳業的人都看到：中國乳業整體再次出自于一種必然中的“偶然”。一天，井深抱著一臺索尼公司生產的便攜式立體聲盒式錄音機，頭戴一副標準規格的耳機，來到盛田昭夫房間。從一進門，井深便一直抱怨這臺機器如何笨重。盛田昭夫問其原因，他解釋說：“我想欣賞音樂，又怕妨礙別人，但也不能為此而整天坐在這臺錄音機前，所以就帶上它邊走邊聽，不過這個家伙太重了，實在受不了。”井深的煩惱，點亮了盛田昭夫醞釀依舊的構思；他連忙找來技師，希望他們能研制出一種新式的超小型放音機。

然而，索尼公司內部，幾乎眾口一詞反對盛田昭夫的新創意，但盛田昭夫豪不動搖，堅持研制：結果不出所料，該產品投放市場，空前暢銷。索尼為該機取了一個通俗易懂的名字——“沃可曼”（Walkman）。日后每談起這件事，盛田昭夫逗不禁感慨萬千。當時無論進行什么市場調查，逗不可能由此產生“沃可曼”的設想，而恰恰正是這一不起眼的小小的產品，改變了世界上幾百萬，幾千萬人的音樂欣賞方式。索尼公司在“創立旨趣書”上寫著這樣一條經營哲學：“最大限度地發揮技術人員的技能，自由開朗，建設一個歡樂的理想工廠。這就是‘創造需求’的哲學依據。

問題：結合案例談談企業如何發掘新產品創意？（資料來源：李航：《有效管理者——產品戰略》，據第250頁《創造‘需求’》一文改寫，對外經濟貿易出版社，1998）

答：企業必須不斷開發新產品才可能贏得競爭，凡成功的企業都在新產品開發方面表現出極強的創造性。索尼公司隨身聽產品開發的成功，正驟然升溫，新一輪競爭在加劇，同時也意味著中國乳品行業的重新洗牌拉開了序幕。光明、伊利、三元、蒙牛、三鹿等豪客還未暢快體會攻城掠地的喜悅，新希望、維維、娃哈哈、匯源等“門外漢“又攜巨資呼嘯而來，而地方諸侯如恒康、完達山、長富、夏進等則奮起直追，演繹了一個群雄逐鹿的”新春秋戰國時代“。

市場會如何切分，沒有人會給出確定的答案，但有一點是肯定的，不會是一家或是僅僅幾家企業，就可以通吃中國這個乳業市場——中國的市場空間實在太遼闊了，區域文化、習俗以及不同消費群的個性差異實在太大。部分專家預言的“三年內中國乳業最多職能存活10家“的說法，實在難以找到最夠的現實依據。廠家數量肯定會減少，市場集中度肯定會提高，但細分市場和差異化取勝的機會，也許還是會在未來的一段時期內，給后來者一些生存與發展的機會。

在這樣一個行業大背景下，一直在干粉行業滋潤生長的“中國核桃大王“——四川智強集團，也悄然于2002年8月進入乳品業。智強此舉的背后，有何動機和背景，是盲目地”趕潮“，還是有目的地”深潛“？四川智強集體采用何種營銷策略和營銷戰術爭雄這個市場？。。。。。。。（省略）。。。。。為差異化劃分和運作全國市場奠定了較為堅實的產品基礎。

問題：請你對智強集團的目標市場策略作一個評價。

分析提示：營銷實戰中，采取差異化策略的市場新入者較多，這是應為差異化策略既避免了與大品牌的直接競爭，又能較容易地利用市場的熱度“借勢”占領一個新市場，但值得主義的是：細分市場競爭也十分激烈，一旦細分市場取得了超常利潤，大品牌絕對會下手，并以品牌優勢擠壓新入者。

本案列較特殊的一點是：智強在進入液態奶市場之前，己經是核桃粉產品的全國第一品牌。在進入新市場后，原品牌確實可以祈禱部分推動作用，智強確實也充分利用了這一優勢，展開了差異化營銷的策略。另外，值得關注的是，智強不僅準確定位細分產品，對目標消費群也做了細分工作，在初期主打青少年市場，這一點是理性的，對現實銷售非常有幫助。

需要注意的是：液態奶競爭ijing進入白熱化階段，經銷商和物流方式日趨專業化。這對于作為市場新入者的智強是個挑戰，畢竟大多數經銷商沒有操作液態奶的經驗，有效鋪貨大終端將是一個硬仗，還需要企業更多的支持和配合。分析如下：

企業采取的是差異化市場營銷策略。通過分析差異化策略的優點、策略的選擇影響要素等對案例進行分析。

智強集團采取的是集中性目標市場策略：即立足于某個細分市場，并為其提供專業化的產品或服務。在我國液態奶市場競爭如此激烈的情況下，智強集團采取集中性目標市場策略是比較明智的，因為：

1、智強集團的市場細分工作十分準確。

2、該集團對競爭對手及市場競爭狀況的分析十分到位。

3、智強集團提供加專業化的服務與產品，把核桃的延伸產品做強、做深、做細，這樣很容易打入市場，在較小的市場內獲得較大的份額。

4、集團給產品采取了避強定位，有利于避免與其他強手抗衡。

5、為了避免產品過于單一化、投資風險過大，智強集團要加強產品

類型多樣化、提高產品質量及品牌形象的建設，同時還要提高分銷渠道的銷售能力。

索尼公司通過“創造需求”開發新產品

公關專家伯內斯曾說，工商企業要“投公眾所好”。這似乎成了實業界一條“顛撲不破且放之四海而皆準”的真理，但索尼公司敢于毅然決然地說“不”。索尼的營銷政策“并不是先調查消費者喜歡什么商品，然后在投其所好，而是以新產品去引導他們進行消費”。因為“消費者不可能從技術方面考慮一種產品的可行性，而我們則可以做到這一點。因此，我們并不在市場調查方面投入過多的兵力，而是幾種力量探索新產品及其用途的各種可能性，通過與消費者的直接交流，教會他們使用這些新產品，達到開拓市場的目的“。

索尼的創始人盛田昭夫認為，新產品的發明往往來自于靈感，突然閃現，且稍縱即逝；現在流行于世界的便攜式立體聲單放機的誕生，就

說明了該公司深刻領會了市場營銷的基本思想，從而確保了新產品開發的成功。

現代市場營銷理論的基本原理告訴我們，企業的一切活動必須以消費者需求為中心、為出發點。新產品開發活動也必須如此。索尼公司的隨身聽的創意來源并不是公司內部的專業技術人員，也不是科研院所的專家教授，而是一位普通的消費者。這位消費者希望運動與欣賞音樂兩不誤，這就對提供音樂欣賞的產品提出了要求——它能夠方便地移動與攜帶。這就是消費者的需求，那么將原來的臺式錄音機縮小成可以隨身攜帶的產品，不就正好滿足了這個需要嗎？于是一個新產品的創意就此產生。

企業開發新產品的創意來源是多樣的。它既可以來自企業內部，也可以來自企業外部。企業內部的管理人員、營銷人員、工程技術人員、生產一線的員工都可以是新產品概念的創意者；企業外部的消費者/顧客、經銷商、合作伙伴、科研院所、高校等也都是新產品創意的重要來源。企業不應該只局限于一種來源，應該不拘一格，靈活選擇。

但不管創意來源何處，都必須要堅持“以消費者/顧客需求為核心“的原則，對所獲得的創意進行審核與評估，因為企業的新產品開發，不足為企業本身，也不是為了其他什么人，而是為企業的消費者/顧客開發的，如果不能滿足消費者/顧客的需求，就無法得到消費者/顧客的認可，那么再好的創意也是將失敗的。企業必須放棄那種孤芳自賞地新產品開發模式，才能象索尼公司這樣獲得成功。

派克鋼筆：全球——體化

派克鋼筆廠總部位于美國威斯康星州簡斯維爾，該廠專門生產書寫筆具，在全世界這一行業中最為出名。它的產品遠銷154個國家，派克也自認為在“高檔書寫筆具“這一市場中首屈一指，1982年1月，彼特遜出任派克公司總經歷和最高行政官。那時公司正在努力奮斗，以全球銷售為主要對策，企圖振興公司。彼特遜更希望派克鋼筆能成為書寫工具行業里的”萬寶路“。。。。。。（省略）。。。派克筆廠書寫部分以1億美元的價格賣給了一批派克的國際經理和倫敦一家風險投資公司。

問題：派克筆全球一體化戰略失敗的原因主要在哪里？你得到什么其實？

答：派克全球一體化戰略失敗的原因：

派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究、做工之精細、設計之經典、包裝之精美、造型之高雅，均成為各競爭對手學習的標桿。但它這種形象只在有限的區域市場中獲得喝采。當競爭對手運用其他技術（如一次性的圓珠筆和水筆）對它進行圍剿時，它的市場份額下降就成了必然趨勢。這正是派克公司實施全球一體化戰略的背景。

派克的全球一體化戰略看起來是有充分準備的，它幾乎集中當時全球最有名的專業人士組成它的戰略團隊。而且運用全球統一戰略，希望運用整合營銷傳播這種新的營銷模式，重新創造輝煌。然而，結局是令人沮喪的。

派克公司這一戰略失敗的根本原因，依然是對市場分析的錯誤，或者說并沒有真正理解全球市場。盡管從八十年代開始，全球化浪潮就已展現苗頭，但是全球各地的市場仍然存在巨大的差異，這些差異并不是表面的使用書寫工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對不會對某種形象產生共同的認同。更何況全球各地消費者在使用習慣方面還未得到統一，不象今天的消費者對mp3、mp4的使用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無差異營銷的策略注定不能獲得成功。

習慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個漫長而痛苦的過程，這一點，任何一家公司都無能為力，只能是適應這種環境因素的變化規律。派克公司全球一體化戰略的失敗的另一個重要原因是它的生產出了問題，質量品質下降，徹底破壞了它固有高品質與高端產品的形象，這可能使它在它原有的市場上失去消費者的信任，從而給公司帶來災難。這對我們產生一個重要的啟示：即任何營銷戰略都必須建立在產品品質可靠的基礎上。

第四篇：電大人力資源網上作業答案

開放大學《人力資源管理概論》網上1---3次計分作業答案

說明：按每道題第一個字的開始拼音字母順序分類排列，以方便查找。題目前的數字為出現在該試卷上的題目編號，可忽略。

單選題 B 1.部門經理進行人際敏感性訓練最適宜的方法是（C）。A.視聽法

B

案例教學法

C.角色扮演法

D.操作示范法

4.標準工資的計算公式是（B）A.標準工資=月工資標準

B.標準工資=月工資標準–缺勤天數×日工資標準

C.標準工資=日工資標準

D.標準工資=缺勤天數×日工資標準

C 9.常言道，一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝，這體現了人力資源具有（C）的特性。

A.資本性

B.時效性

C.內耗性

D.能動性

1.測定培訓對企業經營成果具有何種具體而直接的貢獻的培訓評價標準是（C）。

A.反應標準

B.學習標準

C.成果標準

D.行為標準

5.從法律角度看，企業的招工簡章或就業規則（A）。A.具有要約的法律效力

B.不具有要約的法律效力

C.必須經過司法部門公證后，才具有要約的法律效力

D.必須經過勞動行政部門鑒證后，才具有要約的法律效力

D 3.(D）的優點是：易于操作，適用于各種內容的培訓；經濟而又有效，有利于大面積培養人才。

A.研討法

B.角色扮演法

C.案例教學法

D.講授方法

3.(D）的目標是盡可能保證獲得用于填補管理職位空缺的合適的人才，和保證候選人能夠有效地承擔將來可能的任命。

A.職業生涯規劃

B.長期規劃政策

C.人力資源規劃

D.管理繼任規劃

7、對工作信息進行收集、分析、綜合以及做出明確規定的過程或一系列活動是（C）。A.人力資源規劃

B.工作設計

C.工作分析

D.績效評估

5.對于職級高的職位和主要業務部門的職位，其關鍵績效指標的權重（A）工作目標設定。

A.大于

B.小于

C.等于

D.不好比較

2.對員工在特殊勞動條件、特殊工作環境中的額外勞動消耗和生活費用的額外支出的補償是（D）。

A.基本工資

B.獎金

C.激勵工資

D.津貼

G

5、關于人性假設，其中提出“經濟人”假設的代表人物是（C）。A.梅奧 B.馬斯洛 C.泰羅 D.薛恩

10.關于人性假設，其中提出“經濟人”假設的代表人物是（C）A.梅奧

B.馬斯洛

C.泰羅

D.薛恩

11.“管理者已不是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從而給員工以支持和幫助”這種管理方式所對應的人性假設是（D）。

A.“經濟人” B.“社會人” C.“復雜人” D.“自我實現人”

6.工作日志法的優點是（A）。

A.詳盡性和可靠性

B.雙向溝通

C.手段多樣

D.效率高

4.關于甄選錄用的程序，在進行面試、選擇測試和考核之后，做出錄用決策之前的一個步驟是（B）。

A.評價求職申請和簡歷

B.背景調查

C.體檢

D.實際錄用

3.根據勞動的復雜程度、繁重程度、精確程度和工作責任大小等因素來劃分技術等級，按照等級規定工資標準的一種工資制度叫做（A）。A.技術等級工資制

B.崗位技能工資制

C.職務等級工資制

D.提成工資制

J 3.具有內耗性特征的資源是（B）。

A.自然資源

B.人力資源

C.礦產資源

D.一次性資源

2.績效考核是一個復雜而且需要連貫統一的流程，最后一步是（C）。

A.建立共識

B.成立考核評審委員會

C.面談和跟蹤改進

D.公布考核結果

K

3.開展人力資源管理工作的依據是（A）A.人力資源規劃

B.員工的招聘和錄用

C.員工培訓

D.職業生涯發展

5.考察受訓者實際行為發生變化程度的培訓評價標準是（D）A.反應標準

B.學習標準

C.成果標準

D.行為標準

4.考核內容全面，打分檔次可以設置較多等優點的績效考核方法是（D）。

A.情景模擬法

B.關鍵事件法

C.要素評定法

D.等差圖表法

L 13.（C）理論認為，只要自己的才能表現出來，個體才能得到最大的滿足。

A.“經濟人” B.“社會人” C.“自我實現人” D.“復雜人”

2.內部渠道就是從企業內部選拔合適的人才來補充空缺或新增的職位，以下屬于內部渠道的有（A）。

A.崗位輪換

B.校園招聘

C.招聘廣告

D.委托獵頭公司

4.勞動合同與其他合同訂立程序的區別是（D）。A.勞動合同必須遵循雙方自愿的原則

B.勞動合同必須遵守國家有關的法律、法規

C.勞動合同必須遵循市場規則

D.勞動合同需要首先確定被要約方

6.勞動法》規定：勞動合同期限分為（D）。

A.有固定期限和無固定期限兩種 B.有固定期限和以完成一定的工作為期限兩種

C.無固定期限和完成一定工作為期限兩種

D.有固定期限，無固定期限和以完成一定工作為期限三種

7.《勞動法》第54條規定，用人單位必須為勞動者的勞動提供符合(A)的勞動條件。A.國家勞動安全衛生法規的標推B.企業上級主管部門制定的有關標準C.企業制定的崗位工作規范標準D.勞動合同雙方約定的勞動保護和勞動條件標準

8.勞動者解除勞動合同的法律程序是（C）。

A.提前15日以書面形式通知用人單位

B.提前15日以任何形式通知用人單位

C.提前30日以書面形式通知用人單位

D.提前30日以任何形式通知用人單位

M

10、馬爾可夫分析預測法屬于（D）。A.人力資源需求主觀預測的方法B.人力資源需求非主觀預測的方法C.外部人力資源供給預測D.內部人力資源供給預測

7.模擬管理人員處理日常公文的情景，從而對應聘人員素質進行測評的方法被稱為（A）。

A.文件筐測驗法

B.角色扮演法

C.無領導小組討論法

D.工作樣本法

8.美國職業指導專家舒伯把人的職業發展過程劃分為（B）階段。

A.三

B.五

C.四

D.六

2.目前我國勞動者的法定勞動時間為每周（B）小時。

A.48 B.40 C.44 D.36

Q 10.企業最容易出現人力資源結構性失衡的時期是（C）。

A.企業發展初期

B.企業快速發展時期

C.企業穩定發展時期

D.企業衰退時期

R

1、人力資源的智能不包括下面的哪一項（C）？A.智力

B.知識

C.工作

D.技能

3、如果人力資源得不到及時和適當的利用，個體所擁有人力資源的作用就會隨著時間的流逝而降低甚至喪失，這體現了人力資源的（D）。A.能動性

B.再生性

C.持續性 D.時效性

4、人力資源不一定越多就越能產生效益，這體現了人力資源的(A）。A.內耗性

B.時效性

C.持續性

D.再生性

6.如果人力資源得不到及時和適當的利用，個體所擁有人力資源的作用就會隨著時間的流逝而降低甚至喪失，這體現了人力資源的（D）。

A.能動性

B.再生性

C.持續性 D.時效性

9、認為人力資源規劃應兼顧組織和個人利益的觀點，是（A）管理思想的體現。A.“以人為本”B.“自我實現人”C.“經濟人”D.“社會人 1.人力資源是（D）。

A.一個國家或地區的人口總和

B.具有特定的知識技能和專長的人才

C具有現實勞動能力并參加社會就業的勞動者D能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人口總和

2.人力資源的智能不包括下面的哪一項（C）？

A.智力

B.知識

C.工作

D.技能

5.人力資源管理的首要目標是（A）。

A.人力資源的合理配置

B.節約用人成本，降低企業的運營費用

C.發揮最大的主觀能動性，提高工作效率

D.維持并改進員工隊伍的素質

7.人力資源不一定越多就越能產生效益，這體現了人力資源的（A）A.內耗性

B.時效性

C.持續性

D.再生性

8.人力資源管理的首要特征是（A）。

A.能動性

B.時效性

C.持續性

D.再生性

14.人們的工作動機不只在于經濟利益，更重要的是工作中的各種社會關系，這種人性假設理論是（B）。

A.“經濟人”假設理論

B.“社會人”假設理論

C.“自我實現人”假設理論

D.“復雜人”假設理論

1.認為人力資源規劃應兼顧組織和個人利益的觀點，是（A）管理思想的體現。

A.“以人為本” B.“自我實現人” C.“經濟人” D.“社會人

2.人力資源規劃的實質是（D）。

A建立人員檔案

B.分析與預測人力資源的需求

C.分析與預測人力資源的供給

D.實現人力資源供給和需求的平衡

4.人力資源規劃的主要環節是（B）。

A.對員工素質的預測

B.對人力資源的供求預測

C.對企業發展目標的預測

D.對員工職業生涯發展的預測

4.人力資源培訓的（B）不是集中在人員、組織、部門現在有效工作所需要的知識、技能和能力，而是集中在他們未來有效工作所需要的知識、技能和能力。

A.環境分析

B.戰略分析

C.組織培訓氣候的分析

D.資源分析

1.(A）認為，一個人的職業發展經歷三個時期：幻想期、嘗試期和現實期A.金斯伯格

B舒伯

C施恩

D羅賓斯

S 3.適合于那些以外顯動作為主的職務，對于腦力勞動成分比較高的職務，效用不大的工作分析方法是（B）。

A.見習法

B.觀察法

C.工作日志法

D.訪談法

4.(B）是指工作中不能再進一步分解的最小動作單元。

A.職位

B.工作要素

C.職務

D.任務

7.（C）是指根據人力資源的預測結果而制定具體的措施和步驟。

A.人力資源的戰略規劃

B.人力資源的戰術規劃

C.人力資源的行動方案

D.人力資源的業務規劃

2.（A）是從低水平或培訓的初級階段邁向中級階段的重要方法與步驟。

A.在崗培訓

B.外派培訓

C.崗前培訓

D.內部培訓

4.（D）是設計職業生涯的核心步驟A.制定行動計劃與措施 B職業生涯路線的選擇C自我評估D.設定職業生涯目標

1.收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況的過程是（B）。

A.人員測評

B.績效考核

C.工作分析

D.薪酬管理

3.（A）是為了適應當前很多管理和執行工作的發展，由美國心理學家茨霍恩等首先提出來。

A.情景模擬法

B.關鍵事件法

C.要素評定法

D.等差圖表法

T 5.通過職位空缺來預測人力資源需求的方法是（B）A.領導估計法

B.替換單法

C.德爾菲法

D.工作負荷法

W 1.我國現行《勞動法》于(D)始實施。A1949年10月1日B.1982年5月1日 C 1994年1月1日

D.1995年5月1日

X

2、下列人力資源管理與傳統人事管理的區別，（B）項有誤。

A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統人事管理則把人看作是成本 B.人力資源管理以事為中心，而傳統人事管理的特點則以人為中心

C.人力資源管理將企業的人力資源系統地加以規劃，而傳統人事管理未形成系統規劃 D.人力資源管理重視人與環境的協調，而傳統人事管理則忽視人與環境的協調配合

6、下列屬于需要型激勵理論的是（A）。A.ERG理論B.期望理論C.公平理論D.強化理論 4.下列人力資源管理與傳統人事管理的區別，（B）項有誤。

A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統人事管理則把人看作是成本

B.人力資源管理以事為中心，而傳統人事管理的特點則以人為中心

C.人力資源管理將企業的人力資源系統地加以規劃，而傳統人事管理未形成系統規劃

D.人力資源管理重視人與環境的協調，而傳統人事管理則忽視人與環境的協調配合 12.下列屬于需要型激勵理論的是（A）。

A.ERG理論

B.期望理論

C.公平理論

D.強化理論

9.下列屬于人力資源供給預測的方法有（D）。

A.上級估算法

B.德爾菲法

C.崗位分析法

D.人員核查法

3.下列不屬于外部渠道招聘優勢的是（B）。

A.為企業帶來不同的價值觀和新觀點

B.不存在“逆向選擇”問題

C.外部渠道廣闊

D.是一種很有效的信息交流方式

7.下列對角色扮演法的描述中不正確的是（D）。

D.要求角色扮演者根據對角色的理解隨意發揮

A.為了收到更好的培訓效果，在培訓中受訓者常扮演自己工作所接觸的對方的角色

B.多用于有效溝通和領導模式分析的訓練中

C.目的是為了訓練員工解決日常管理問題的能力

8.下列培訓方法中，受訓者不能主動參與的方式有（B）。

A.討論法

B.講授法

C.角色扮演法

D.管理游戲法

7.想如何避免在績效評價中可能出現的評價者個人偏見、趨中趨勢和暈輪效應等問題，可以從（D）做出努力。

A.確保評價者清楚地了解各種在績效評價過程中容易出現的問題

B.選擇正確的評價工具

C.對評價者進行如何避免在績效評價過程中容易出現的問題的培訓

D.以上都對

8.下列反饋面談中的行為，正確的是（B）。

A.將績效面談作為一次發現錯誤的時機

B.明確列出并一致通過員工發展的特定計劃

C.避免面對面地與較差的員工面談

D.接連不斷地批評員工的缺點

1.下列各項屬于非經濟類報酬的是（C）。

A.工資

B.獎金

C.員工獲得的成就感

D.津貼

5.下述哪種原則的提出，表明了我國收入分配理論已經突破了過去那種僵化的傳統的按勞分配理論（C）。

A.按需分配結合B 按需分配與按勞分配結合C按勞分配與按生產要素分配結合D.按勞動成果分配與按活勞動分配結合Y

8、由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內工作內容，以達到工作分析目的的方法是（D）。

A.訪談法B.觀察法C.見習法D.工作日志法 2.一組重要責任、任務的任職者所對應的位置是（C）。

A 工作要素

B職務

C 職位

D 職業

7.由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內工作內容，以達到工作分析目的的方法是（D）。

A.訪談法

B.觀察法

C.見習法

D.工作日志法

5.一種綜合運用多種評價技術對被評價人員進行全面了解的程序稱為（D）。

A.心理測試

B.身體測試 C.工作樣本法

D.評價中心法

6.用于培訓的資源包括（A）。A人、設施、資金

B預算、場地、人

C.設施、計劃、資金

D.職權、設施、資金

Z 5.在運用關鍵事件法進行工作分析時的主要缺點體現在（D）。

A.難以獲得任職者的合作

B.技術性要求較高

C.任職者只注重工作工程，不關心工作結果

D.不能對工作提供完整的描述

8.主要依賴專家的知識、經驗和判斷分析能力，進行人力資源需求預測的方法是（C）。

A.領導估計法

B.回歸分析法

C.德爾菲法

D.工作負荷法

1招聘需求通常是由（C）提出的。

A.高層管理者

B.人力資源部門

C.用人部門

D.一線員工

6.在衡量測試方法對甄選錄用的合宜程度時，表示測試穩定性和可靠性的指標是（B）。

A.測試的效度

B.測試的信度

C.測試的經濟性

D.測試的公平性

2.職業生涯設計的主要責任在于（D）。A.員工個人

B.企業

C.員工環境

D.企業和員工個人

5.職業生涯管理是（C）的理念的體現。

A.利潤第一

B.成本優先

C.以人為本

D.追求卓越

6.職業生涯管理包括個人生涯管理和（C）。

A.職業生涯發展

B.職業生涯動態分析

C.組織職業生涯管理

D.職業生涯咨詢

7.職業生涯規劃程序是基于（B）需要而制定．同時不能忽略（）需要。

A.組織的 個人的B.個人的 組織的C.工作的 組織的D.工作的 個人的6.在考核評價的過程中，一位主管對表現不十分友好的下屬在各個評價要素上都給以較差的評價，這種績效考核中的問題被稱為（C）。

A.趨中效應

B.工作績效評價標準不明確

C.暈輪效應

D.評價者個人偏見

3.在我國實行職工代表大會制度的企業中，職代會的職權包括以下（C）項。

A.聽取和審議廠長的工作報告

B.推薦廠長或經理人選

C.決定董事會組成D.否決或同意工資方案

多選題:

A 9.奧德費的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有相似之處，其中與生存需要相對應的是（A E）。

A.生理需要

B.社交需要

C.尊重需要

D.自我實現需要

E.安全需要

B

3.不同組織培訓需求分析的主體是不同的，一般說來，組織的培訓需求分析都是由（BCD）來進行。

A.總經理

B.培訓部門

C.主管人員

D.工作人員

E.普通員工

C

6.常見的股權計劃可以分為三類，包括（BCE）。

A.斯坎隆計劃

B.現股計劃

C.期權計劃

D.魯卡爾計劃

E.期股計劃

F

3、“復雜人” 假設的主要內容有（A B D）。A.人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要 B.人會不斷會產生新的需要和動機C.生產效率的高低，主要取決于員工的士氣 D.不存在對任何時代、任何企業或任何人都普遍適用的管理模式 E.對員工的激勵主要來自于工作本身的挑戰性和責任性

G 1.工作分析包括（B C）方面的基本內容。

A.工作分析報告

B.任職者說明

C.職務描述

D.人力資源規劃

E.工作設計

3.工作分析所需收集的信息主要有（A B C）。

A.工作活動

B.所使用的機器、工具、設備和輔助工作

C.工作環境

D.員工隱私

E.工作標識

11.工作分析的常用方法有（A C D E）。

A.關鍵事件法

B.工作樣本法

C.觀察法

D.工作日志法

E.訪談法

5.根據測驗的具體對象，心理測試有（CD）。A.個人測試

B 團體測試

C.認知測試

D.人格測試

E.文字性測試

4.崗前培訓包含哪些培訓內容(BD）A 外派培訓

B企業文化教育

C更新知識的培訓

D崗位業務培訓 E 轉崗培訓

2.個人對本人的職業生涯設計的一般步驟包含有（ABCDE）。

A.確定志向

B.自我評估和環境分析

C.設定職業生涯目標

D.職業生涯路線的選擇

E.制定行動計劃與措施

6.個人在進行職業生涯設計中要對自己各方面的情況進行評價，其中包括（ABCDE）。

A.人生觀和價值觀

B.受教育水平

C.個人興趣和特長

D.個人技能

E.智商和情商

2.根據國內外企業管理的實踐經驗，在績效考核中應遵循的原則有（ABCDE）。

A.透明公開原則

B.客觀公正考評原則

C.多層次、多渠道原則

D.全方位考核原則

E.經?；?、制度化原則

5.崗位關鍵績效指標的設定可以通過（BCDE）等過程來實施。

A.績效考核文件的設計

B.界定員工崗位的主要職責

C.選擇、分解和設定員工關鍵績效指標

D.準備關鍵業績指標的管理工具

E.修訂指標

J 9.進行心理測試時一定要注意以下方面（ABCE）。

A.由心理專家主持和實施

B.對一些記分性的測試，記分方法要保密

C.實事求是地看待測試結果和作用

D.心理測試的方法可以作為甄選、錄用的決定性方法

E.心理測試的工具設計要符合標準化和科學化的原則

1就其基本方面而言，績效考核的內容包括(ABCD)等方面。

A.德

B.能

C.勤

D.績

E.環境

3.績效考核指標體系設計方法有（ACE）。

A 個案研究法

B.德爾菲法

C訪談法

D領導估計法

E 問卷調查法

4.績效考核文件一般包括的內容有（ACE）。

A.績效考核制度和流程

B.員工績效計劃

C.績效考核指標

D.工作說明書

E.績效考核表

3.基于技能的薪酬體系通常是指以員工個人為基礎的薪酬方案，其薪酬方案的設計主要依據員工的（AB）。

A.專業知識

B.專業技能

C.專業職務

D.專業特長

E.個性特點

7.進行績效考評時運用民意測驗法適用于哪類員工（CDE）。

A.技術人員

B.一線操作工

C.工會干部

D.負責員工福利的干部

E.負責員工社會保障的干部

1.解決勞動糾紛，應注意公正原則，這指的是（CD）。

A.勞動爭議雙方都不應指責對方

B.雙方應承擔同等的責任和義務

C.雙方在適用法律上一律平等

D.雙方平等的享有權利和履行義務

E.雙方必須是同一國家的法人或自然人

8.解決勞動爭議的途徑和方法有（ACDE）。

A.雙方應協商解決

B.通過職業介紹所協調

C.通過勞動爭議調解委員會調解

D.通過勞動爭議仲裁機構仲裁

E.通過人民法院處理勞動爭議

K

5可用以解決員工心理健康問題的措施有（ABCDE）。A.宣泄 B.適當設置目標

C 培養抗壓能力 D培養業余愛好

E.咨詢

L2.勞動關系的主體是（AC）A.勞動者

B.政府

C.用人單位

D.勞動力市場

E.中介機構

7.勞動爭議處理遵循（CDE）原則。

A.少數服從多數

B.平等協商一致

C.合法性

D.公平性

E.著重調解及時處理

6.利用等差圖標法進行績效考評時應主要考慮（DE）問題。

A.有利于受訓者綜合能力的培養

B.易于操作

C.適用于各種培訓

D.考核項目

E.對被考核者給出的分數

M3.面試的方法有很多，企業可以根據自身招聘不同層次人員的不同需要選擇，可供選擇的方法有（ABCD）。

A.序列面試

B.結構化面試

C.非結構化面試

D.小組面試

E.背景調查

3.美國約翰·霍普金斯大學的心理學教授約翰·霍萊特經過多年研究后，認為個性可分為六種基本的個性類型，包括（ABCDE）。

A.現實型

B.研究型

C.社會型

D.傳統型

E.藝術型

P6.評價中心的主要形式有(ABCD)A

工作樣本法

B無領導小組討論

C文件筐測驗 D角色扮演

E心理測試法

5.培訓評估方法有多種，通常有（ACDE）等常用方法。A.訪談法

B.問卷調查法

C.自我評估法

D.行為觀察法

E.對比法

9.培訓計劃設計的準則包括（ACD）。

A.系統性

B.前瞻性

C.有效性

D.普遍性

E.客觀性

Q1`企業經營的四大類資源包括（A C D E）。A.經濟資源

B.財務資源

C.人力資源

D.物質資源

E.信息資源

R6.任職者說明的主要內容有（A C E）。

A.資歷要求

B.職務分析

C.生理要求

D.工作職責

E.心理要求

1、人力資源的實質是人所具有的運用物質資源進行物質財富或精神財富生產的能力，它包含（A B）等兩個方面。A.體能 B.智能 C.觀察力 D.理解力 E.思維判斷力

10、人力資源需求預測的步驟包括（A B D E）。A.預測現實的人力資源需求B.預測未來的人力資源需求C.預測人力資源的需求分布D.預測未來流失人力資源需求E.預測企業整體人力資源需求

2.人力資源的實質是人所具有的運用物質資源進行物質財富或精神財富生產的能力，它包含（A B）等兩個方面。

A.體能

B.智能

C.觀察力

D.理解力

E.思維判斷力

4.人力資源管理活動包括（A B C D E）。A.人力資源規劃B.工作分析C.績效管理D.職業生涯發展

E.薪酬管理

7.人本管理的基本原則有（A B D E）。

A.個性化發展原則

B.引導性管理原則

C.監督管理原則

D.人與組織共同成長原則

E.環境創設原則

1人力資源規劃與企業戰略的關系是（A B C D E）。

A.企業戰略對人力資源規劃的制定具有導向作用

B.企業戰略對人力資源規劃過程具有制約作用

C.人力資源規劃為企業發展戰略的實施提供了人力保障

D.人力資源規劃有助于企業戰略目標的進一步完善

E.人力資源規劃是企業戰略的重要組成部分

3.人力資源規劃的程序包括（A B C D E）。

A.信息收集

B.人力資源需求預測

C.人力資源供給預測

D.人員資源規劃的制定

E.人力資源規劃的實施和評估

4.人力資源需求預測的步驟包括（A B D E）。

A.預測現實的人力資源需求

B.預測未來的人力資源需求

C.預測人力資源的需求分布

D.預測未來流失人力資源需求

E.預測企業整體人力資源需求

8.人力資源供給預測的步驟包括（A B C E）。

A.預測內部人力資源供給

B.預測外部人力資源供給

C.預測企業人力資源的整體供給

D.確定人員的“總需求” E.確定人員的“凈需求”

4.認知測驗測評的是人的認知行為，主要包括（ABC）的測試。

A.A成就測試

B.智力測試

C.能力傾向測試

D.興趣愛好測試

E.性格特征測試

W7.問卷法的缺點有（C D E）。

A.成本高

B.形式單一

C.技術要求高

D.被調查者不配合E.回收困難

7.外部渠道就是通過外部獲得企業所需的人員，以下哪些屬于外部招聘的方式（CD）。

A.崗位輪換

B.推薦

C.招聘廣告

D.委托獵頭公司

E.工作投標

2.為了保證培訓需求分析的有效性，培訓需求分析就必須在（BCD）三個層面上進行。

A.資源分析

B.人員分析

C.組織分析

D.戰略分析

E.環境分析

X2、下列（A B C D E）屬于人力資源管理與傳統人事管理的區別。

A.人力資源管理把人看作是一種資源，而傳統人事管理則把人看作是工具 B.人力資源管理以人為中心，而傳統人事管理的特點則以事為中心 C.人力資源管理把人力資源管理部門看作是企業的生產效益部門，而傳統人事管理則把人事管理部門視作無足輕重的職能部門

D.人力資源管理將重點放在人才的使用、潛能的開發和創造力的發揮上，而傳統人事管理則著眼于人才的選拔和吸引，缺乏對人才使用的全面管理

E.人力資源管理重視與外部環境的協調配合，而傳統人事管理忽視與外部環境的協調

4、下列屬于需要型激勵理論的是（B C E）。A.公平理論B.ERG理論C.需要層次理論D.強化理論E.雙因素理論

8.下列屬于需要型激勵理論的是（B C E）。

A.公平理論

B.ERG理論

C.需要層次理論

D.強化理論

E.雙因素理論

10.下列屬于過程型激勵理論的是（C E）。

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

E.期望理論

8.下列現象中屬于績效評價中的評價者的個人偏見問題的是（BC）。

A.評價者給大多數員工中等的評價

B.評價者對老年員工給予較低的評價

C.評價者對女員工給予較低的評價

D.評價者給大多數員工過高的評價

E.評價者給大多數員工過低的評價

2.薪酬的職能可以體現在(ABCDE)方面。A補償職能

B.激勵職能

C.調節職能

D.效益職能

E.統計與監督職能

7.薪酬成本控制的途徑有（ABCDE）。A.控制員工數量

B.控制基本工資

C.控制浮動工資

D.控制福利支出

E.利用恰當的薪酬技術

8.薪酬調整是對薪酬體系在執行的過程中與環境變化的不適應性進行調整，以便更好地發揮薪酬的激勵作用，具體的調整方式有（ABCD）。

A.獎勵性調整

B.效益性調整

C.生活指數調整

D.工齡性調整

E.目標性調整

3.下列屬于勞動者的基本權利的有（ABCDE）。A.獲得勞動安全衛生保護的權利

B.享受社會保險和福利的權利

C.接受職業技能培訓的權利

D.取得勞動報酬和休息休假的權利

E.有提請勞動爭議處理的權利

4.以下屬于在勞動合同訂立時要遵循的基本原則有（BCDE）。A.以人為本

B.協商一致

C.互惠互利

D.符合法律

E.平等自愿

6.下列情形（ABCD）屬于因勞動者過失的，用人單位可直接解除勞動合同。

A.試用不合格

B.嚴重違紀

C.營私舞弊

D.承擔刑事責任

E.培訓后不能勝任工作

Y2.一般來說，在以下哪幾種情況出現時，最需要進行工作分析（A C D E）。

A.建立一個新的企業

B.內外環境穩定時

C.內外環境的變動

D.企業結構變更

E.技術革新

4.以下（A B D E）屬于職務描述中的工作詳細說明資料。

A.工作概述

B.工作職責

C.工作名稱

D.工作流程

E.與其他工作的關系

5.以下屬于職務描述中的工作基本資料的有（A B C D E）。

A.工作名稱

B.直接上司職位

C.所屬部門

D.對應崗位等級

E.所轄人員

10.以下（B C D E）屬于職務描述中的企業提供的聘用條件。

A.工作權限

B.支付工資的方法

C.福利待遇

D.晉升機會

E.培訓機會

5、一般來說，在以下哪幾種情況出現時，最需要進行工作分析（A C D E）。

A.建立一個新的企業 B.內外環境穩定時 C.內外環境的變動 D.企業結構變更E.技術革新

6、以下（A B D E）屬于職務描述中的工作詳細說明資料。

A.工作概述 B.工作職責 C.工作名稱 D.工作流程 E.與其他工作的關系

8、以下（B C D E）屬于職務描述中的企業提供的聘用條件。A.工作權限B.支付工資的方法C.福利待遇D.晉升機會E.培訓機會

9、以下屬于業務規劃的是（A C D E）。

A.人員補充規劃B.總體規劃C.培訓開發規劃D.退休與解聘規劃E.人員晉升規劃 6.以下屬于赫茨伯格“雙因素理論”中提到的激勵因素的是（C D E）。

A.薪水

B.人際關系

C.責任感

D.認可

E.成長

2.以下屬于業務規劃的是（A C D E）。

A.人員補充規劃

B.總體規劃

C.培訓開發規劃

D.退休與解聘規劃

E.人員晉升規劃

5.影響人力資源需求的因素有（A B C E）。

A.產業結構

B.技術水平

C.企業發展

D.地區人力資源的總體構成E.預期員工的流動

6.影響人力資源供給的企業內部因素有（B E）。

A.經濟發展水平

B.工資因素

C.地區勞動力市場狀況

D.地區人力資源的總體構成E.非工資因素

8.以下哪些測評屬于人格的測試（ABDE）。

A性格測試

B品德測試

C能力傾向測試

D.態度測試

E興趣測試

1.一般來說，完整的培訓過程分為包含（ABCDE）等步驟。

A.培訓需求分析

B.設計培訓計劃

C.開發培訓課程

D.實施培訓活動

E.評價培訓效果

6.運用講授法進行員工培訓具有（BCE）優點。

A.利于受訓者綜合能力的培養

B.易于操作

C.適用于各種培訓

D.受訓者可以積極參加討論

E.有利于大面積培養人才

7.以下哪些培訓方式屬于在崗培訓（ACDE）。

A.轉崗培訓

B.企業文化教育

C.晉升培訓

D.崗位知識培訓

E.更新知識和技能的培訓

8.運用案例教學法進行培訓具有（ACD）優點。

A.易于得到受訓者的認同

B.案例提供的情景與真實情況一致

C.受訓者可以積極參加討論

D.可以增進人際交流

E.有利于發揮教師的主導作用

1.以下哪些報酬屬于非經濟類報酬（ABC）。

A.參與決策權

B.較多的職權 C.個人成長機會

D.津貼與補貼

E.銷售提成 4.由于組織對技能等級內的基礎技能、核心技能和選擇技能的具體要求各不相同，從而形成不同內涵的技能薪酬結構，可供組織選擇的薪酬結構有（CDE）。

A.按件計酬模型

B.按時計酬模型

C.階梯模型

D.技能模塊模型

E.積分累計模型

5.（ACDE）以下哪些屬于經濟類報酬。

A.工資

B.較多的職權

C.津貼與補貼

D.股權

E.養老保險

Z8.職務描述的主要內容有（A C E）。

A.工作基本資料

B.職務分析

C.工作詳細說明

D.任職者說明

E.企業提供的聘用條件

9.在工作分析時，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。

A.要求熟練程度較高的職務 B.腦力勞動成分較高的職務

C.活動范圍較大的職務

D.在特設環境中活動的職務

E.危險環境的職務

7、在工作分析時，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。

A.要求熟練程度較高的職務B.腦力勞動成分較高的職務C.活動范圍較大的職務 D.在特設環境中活動的職務E.危險環境的職務

7.在進行外部人力資源供給預測時，應重點分析的地區性因素有（A B C D E）。

A.地區內人口總量

B.地區內人口構成C.地區內勞動力的質量

D.地區內勞動力的擇業心理和工作價值觀

E.地區經濟的發展水平

1招聘、甄選和錄用工作的基礎是（AC）A.人力資源規劃

B.工作設計

C.工作分析

D.培訓開發

E.績效考評

2.招聘工作應該遵循的基本原則有（ABCE）

A.計劃性原則

B公開性原則

C合適性原則

D片面性原則

E標準性原則

1.職業生涯管理分為（AC）。

A.個人的職業生涯管理

B.員工工作技能的增進

C.組織的職業生涯管理

D.組織績效的改進

E.部門的職業生涯管理

4.職業規劃的主體可以是（BD）。

A.政府主管部門

B.員工個人

C.社區

D.企業

E.班組

5.組織對職業生涯中期階段的管理措施有（AB）。

A.實施工作輪換

B.提拔晉升

C.工作投標

D.制定具體的退休計劃

E.提供富有挑戰性的最初工作

7.組織對職業生涯早期階段的管理措施有（BD）。

A.工作告示

B.對新員工進行上崗引導

C.內部晉升

D.提供富有挑戰性的工作

E.推薦轉正

8.職業生涯管理成功的關鍵有（ABCDE）。

A.高層領導的支持

B.職業生涯管理的專職人員應具備較強的溝通能力

C.職業生涯管理的專職人員應掌握職業輔導技能

D.各級管理者要配合職業管理的實施

E.人力資源管理部門應提供相關問題的咨詢

判斷題

D9、德爾菲法對人力資源的需求做出預測，其優點在于發揮各位專家獨立判斷的作用，可以集思廣益。（√）

6.當人力資源需求大于人力資源供給時的狀態，應該優先考慮外部招聘。（×）

4.對未造成財產損失的無效勞動合同，如發生爭議，一般由企業勞動爭議調解委員會主持調解解決。(×)8.當用人單位未按照合同的約定支付勞動者勞動報酬或提供相應的勞動條件時，勞動者可以隨時通知用人單位解除勞動合同。(√)

F4.訪談法是工作分析人員通過面對面詢問而獲取工作要素信息的方法。（√）

G2、公平理論認為，當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心所得報酬的絕對量，而且關心額外報酬的相對量。（√）

3、根據雙因素理論，保健因素大多與工作環境或工作條件有關，激勵因素主要與工作內容和工作成果有關。（√）

4、工作分析的過程一般可以分為三個基本階段，即前期準備、收集分析階段和結果整合。（√）

5、觀察法是通過對員工工作活動進行觀察或監測而獲取職務要素信息的方法。（×）

7、工作說明書通常又被稱作職務描述或工作描述，它實際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）

5.公平理論認為，當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心所得報酬的絕對量，而且關心額外報酬的相對量。（√）

8.過程型激勵理論不同于需要型和行為改造型激勵理論，它把激勵過程看作是一種“黑箱”，而只關注激勵過程的結果。（×）

6.根據雙因素理論，保健因素大多與工作環境或工作條件有關，激勵因素主要與工作內容和工作成果有關。（√）

5.觀察法是通過對員工工作活動進行觀察或監測而獲取職務要素信息的方法。（×）

1.工作分析通常又稱為職務分析，它是組織人力資源規劃以及其他一切人力資源管理活動的基礎。（√）

3.工作分析的過程一般可以分為三個基本階段，即前期準備、收集分析階段和結果整合。（√）

7.工作說明書通常又被稱作職務描述或工作描述，它實際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）

8.工作規范又稱崗位規范或者任職資格，是根據工作分析所提供的信息，擬定任職者的資格，列舉并說明具體任職者的個人特質、條件、所受教育和培訓等。（√）

7.根據金斯伯格的職業生涯發展階段理論，在現實期，人們不僅考慮自己的職業興趣，也能客觀地審視自己的能力。(×)10.個人的職業生涯管理是以實現個人發展的成就最大化為目的，組織職業生涯管理是以發揮人力資源管理效率為目的，二者難以契合。(×)3.股權是一種長期激勵的手段，能夠促使員工為企業長期利潤最大化而努力。(√)1.根據《勞動法》，一個農民在農忙時節雇傭幾個人來為自己勞動，同個體戶在經營過程中雇傭幾個雇工協助自己勞動一樣，都存在勞動關系。(×)9.工作評價的方法一般有四種，分別是排序法、歸類法、要素比較法和要素計點法，在實踐中常為使用的是要素計點法。(√)

H6.合同到期后，當雙方當事人既不辦理續訂合同手續，又不終止合同，繼續保持事實上的勞動關系，這種勞動關系得不到法律的保護。(√)

J9.角色扮演法指培訓過程圍繞一定的培訓目的，把實際工作中真實情景加以典型化處理，供學員思考分析和決斷。(×)1.績效評價為管理者批評處罰下屬和辭退員工提供了一個機會。(×)2.技能寬度越大，說明技能越簡單，員工掌握起來越容易；技能寬度越小，技能越復雜，員工掌握起來也越困難。(×)L.獵頭公司在接受客戶委托以后，通過廣告吸引潛在的求職者，并向個人收取服務費。(×)10.錄用是招聘工作的決定性階段，包括做出錄用決策、安排體檢和實際錄用等方面的工作。(√)

5.勞動條件很差的職業常常需要吃苦耐勞、體格健壯的勞動者，這種匹配屬于特長匹配。(×)5.勞動合同中的試用期由雙方約定后決定是否包括在勞動合同期限內。(×)7.勞動合同的變更就是指雙方當事人依法對完全履行的條款或無效的條款進行修改或增減的行為。(×)M9.馬斯洛需求層次理論認為，已經被滿足的需要是行為的主要的激勵源。（×）

8美國心理學家班圖納的社會學習理論是培訓理論的基礎。(√)

3.某些主管在績效評價的過程中傾向于對下屬的工作績效做較高或較低的評價，這種問題被稱為偏松或偏緊傾向。(√)

P.培訓合格者上崗試用，試用周期一般為6個月；特殊崗位的試用期可為1年。(×)1.培訓僅指企業有計劃地組織員工學習與完成本職工作所需的基本知識和技能。(×)7.培訓計劃制定應遵循系統性原則，即必須針對企業組織目標和工作績效等客觀實際來設計，同時有助于員工個人職業發展，還要從整體上考慮影響培訓效果的相關因素。(×)2.培訓評價者是一個一勞永逸的過程，接受過一次培訓的評價者不需要再進行新的培訓。(×)Q6.強制選擇法要求考核者從諸多陳述中選擇與被考核者的特征最相近的陳述。(√)R8、人力資源管理目標應該是單一的，應該突出關鍵的目標。（×）

2.人力資源是指在一定時空范圍內人口的總和。（×）

3.人力資源與其他一切資源最根本的區別在于人力資源具有能動性。（√）

4.人力資源管理的首要目標是實現人力資源的合理配置。（√）

7.人力資源戰略對企業戰略的制定具有重要的指導作用，是企業戰略重要組成部分，也是企業戰略實現的有力保障。(×)

1.人力資源規劃是組織戰略的重要組成部分，實質是實現組織人力資源供給和需求的平衡過程。（√）

3.人力資源管理目標應該是單一的，應該突出關鍵的目標。（×）

6.人力資源的戰略分析應集中在組織現在有效工作所需要的知識、技能和能力。(×)3.人格類型理論是美國職業指導專家約翰·L·霍蘭德于20世紀60年代創立的，該理論強調個人與職業之間的匹配。(×)3.人民法院受理勞動爭議案件必須是在接到仲裁決定書之日起30日內向人民法院起訴的，超過30日，人民法院不予受理。(×)S6、所謂關鍵事件，就是對企業員工有重要意義的職務背景關系及相應的行為。（×）

4.社會學習理論認為，榜樣的學習受到注意、保持、再造和動機四個過程的支配。(√)8.收益分享計劃是以組織績效為導向的獎酬制度，同時衡量績效因素具有一定的可控性，因此，非常適用于對管理人員的激勵。(√)

T5.通過計算機仿真、模擬現場等技術手段，對關鍵崗位、特殊崗位的員工績效進行考核，這種方法稱為關鍵事件法。(×)W.外聘可以為組織帶來不同的價值觀和新觀點、新思路、新方法，為組織注入活力，因此在進行招聘錄用工作時，外部招聘應先于內部招聘。

(×)8.為了避免考評者的主觀錯誤，應該拉大考評者與被考評者之間的組織層次距離。(×)二.X.序列面試是指事前預備好書面的工作說明書和錄用標準，設計開發好問題，以避免面試者遺漏某些關鍵信息的一種面試方法。(×)

3.行為標準主要由一些可以量化的指標來表現，如產量、出勤率、廢品率和事故率等。(√)

Y.“一個崗位寧可暫時空缺，也不要讓不合適的人選占據”體現了招聘工作應遵循的全面性原則。(×)5.一般來說，完整的培訓過程分為分析、設計、開發、實施和評價等五個步驟。(√)8.要在組織中成功地實施職業生涯管理，員工和各級管理者的支持是關鍵。(×)

4.一般而言，對于職級高的職位，其關鍵績效指標的權重大于工作目標設定；對于職級低的職位，其工作目標設定大于關鍵績效指標權重。(√)

7.要素評定法實際上是等差圖表法的修改版，缺點同后者一樣，即沒有考慮加權，被考核的因素對于考核的總結果都具有同樣的重要性。(×)

2.壓力有積極作用，因此，在從事某項重要工作時應當使員工保持一定的壓力。(√)

X1.薪酬即勞動報酬，就是指發給員工的工資。(×)4.薪酬調整是對薪酬體系在執行過程中按照員工的要求進行調整，使其能更好地發揮薪酬的激勵作用。(×)5.薪酬溝通貫穿于薪酬方案的制定、實施、控制、調整的全過程。(√)

6.薪酬的高低取決于員工所在職位的價值和員工個體所具備的知識和技能，不會受到勞動力市場價格的影響。(×)7.薪酬戰略就是企業在薪酬問題上的定位，即企業如何設計薪酬方案鼓勵員工間合理競爭，以此來為企業創造更多的效益。(×)Z

1、“自我實現人” 的假設在很大程度上依賴于薛恩提出的理論。（×）

10、組織中可能會出現某類人員供不應求，而另一類人員供過于求的失衡現象。（√）1.“自我實現人” 的假設在很大程度上依賴于薛恩提出的理論。（×）

2.職位是指工作中不能再進一步分解的最小動作單元。（×）

2.組織對人力資源的需求是一種引致需求，受到多方面因素的影響。（√）

5.組織中可能會出現某類人員供不應求，而另一類人員供過于求的失衡現象。（√）

7.在人力資源規劃中，最重要的工作就是進行組織人力資源的需求和供給預測。（√）1.招聘的機會成本是指因招聘不慎，須重新再招聘時所花費的費用。(×)3.招募是組織為了吸引更多更好的應聘者而進行的一系列活動，它是招聘工作的基礎。(√)6.甄選的步驟主要包括評價、面試、測試、考核和調查。(√)8.甄選是對候選的申請人進行篩選，甄選合格人選的過程。(√)

8.在崗培訓又稱為在職培訓，是為了提高員工的工作技能、工作績效，或出于員工轉崗、晉升、取得崗位資格等需要而進行的培訓。(√)

1.組織是個人職業生涯得以存在和發展的載體。因此，組織為員工設計的職業規劃，與員工個人職業生涯規劃完全相同。(×)2.職業生涯管理是貫穿于員工職業生涯發展和組織發展全過程的一種動態管理。(√)4.職業-人匹配分為兩種類型，即條件匹配和特長匹配。(√)

6.職業發展的本質是人們的自我概念與外界的現實環境合為一體的過程。(√)

9.職業生涯路線是指當一個人選定職業后，是向專業技術方向發展，還是向行政管理方向發展。(√)

一、單選題

1、人力資源的智能不包括下面的哪一項（C）？

A.智力

B.知識

C.工作

D.技能

2、下列人力資源管理與傳統人事管理的區別，（B）項有誤。

A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統人事管理則把人看作是成本 B.人力資源管理以事為中心，而傳統人事管理的特點則以人為中心

C.人力資源管理將企業的人力資源系統地加以規劃，而傳統人事管理未形成系統規劃

D.人力資源管理重視人與環境的協調，而傳統人事管理則忽視人與環境的協調配合3、如果人力資源得不到及時和適當的利用，個體所擁有人力資源的作用就會隨著時間的流逝而降低甚至喪失，這體現了人力資源的（D）。

A.能動性

B.再生性

C.持續性

D.時效性

4、人力資源不一定越多就越能產生效益，這體現了人力資源的（A）。

A.內耗性

B.時效性

C.持續性

D.再生性

5、關于人性假設，其中提出“經濟人”假設的代表人物是（C）。

A.梅奧

B.馬斯洛 C.泰羅

D.薛恩

6、下列屬于需要型激勵理論的是（A）。

A.ERG理論

B.期望理論

C.公平理論

D.強化理論

7、對工作信息進行收集、分析、綜合以及做出明確規定的過程或一系列活動是（C）。

A.人力資源規劃

B.工作設計

C.工作分析

D.績效評估

8、由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內工作內容，以達到工作分析目的的方法是（D）。

A.訪談法

B.觀察法

C.見習法

D.工作日志法

9、認為人力資源規劃應兼顧組織和個人利益的觀點，是（A）管理思想的體現。

A.“以人為本”

B.“自我實現人”

C.“經濟人”

D.“社會人

10、馬爾可夫分析預測法屬于（D）。

A.人力資源需求主觀預測的方法

B.人力資源需求非主觀預測的方法

C.外部人力資源供給預測

D.內部人力資源供給預測

二、多選題

1、人力資源的實質是人所具有的運用物質資源進行物質財富或精神財富生產的能力，它包含（A B）等兩個方面。

A.體能

B.智能

C.觀察力

D.理解力

E.思維判斷力

2、下列（A B C D E）屬于人力資源管理與傳統人事管理的區別。A.人力資源管理把人看作是一種資源，而傳統人事管理則把人看作是工具

B.人力資源管理以人為中心，而傳統人事管理的特點則以事為中心

C.人力資源管理把人力資源管理部門看作是企業的生產效益部門，而傳統人事管理則把人事管理部門視作無足輕重的職能部門

D.人力資源管理將重點放在人才的使用、潛能的開發和創造力的發揮上，而傳統人事管理則著眼于人才的選拔和吸引，缺乏對人才使用的全面管理

E.人力資源管理重視與外部環境的協調配合，而傳統人事管理忽視與外部環境的協調

3、“復雜人” 假設的主要內容有（A B D）。

A.人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要

B.人會不斷會產生新的需要和動機

C.生產效率的高低，主要取決于員工的士氣

D.不存在對任何時代、任何企業或任何人都普遍適用的管理模式

E.對員工的激勵主要來自于工作本身的挑戰性和責任性

4、下列屬于需要型激勵理論的是（B C E）。

A.公平理論

B.ERG理論

C.需要層次理論

D.強化理論

E.雙因素理論

5、一般來說，在以下哪幾種情況出現時，最需要進行工作分析（A C D E）。

A.建立一個新的企業 B.內外環境穩定時

C.內外環境的變動

D.企業結構變更

E.技術革新

6、以下（A B D E）屬于職務描述中的工作詳細說明資料。

A.工作概述

B.工作職責

C.工作名稱

D.工作流程

E.與其他工作的關系

7、在工作分析時，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。

A.要求熟練程度較高的職務

B.腦力勞動成分較高的職務

C.活動范圍較大的職務

D.在特設環境中活動的職務

E.危險環境的職務

8、以下（B C D E）屬于職務描述中的企業提供的聘用條件。A.工作權限

B.支付工資的方法 C.福利待遇

D.晉升機會

E.培訓機會

9、以下屬于業務規劃的是（A C D E）。A.人員補充規劃

B.總體規劃

C.培訓開發規劃

D.退休與解聘規劃

E.人員晉升規劃

10、人力資源需求預測的步驟包括（A B D E）。A.預測現實的人力資源需求

B.預測未來的人力資源需求

C.預測人力資源的需求分布

D.預測未來流失人力資源需求

E.預測企業整體人力資源需求

三、判斷題

1、“自我實現人” 的假設在很大程度上依賴于薛恩提出的理論。（×）

2、公平理論認為，當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心所得報酬的絕對量，而且關心額外報酬的相對量。（√）

3、根據雙因素理論，保健因素大多與工作環境或工作條件有關，激勵因素主要與工作內容和工作成果有關。（√）

4、工作分析的過程一般可以分為三個基本階段，即前期準備、收集分析階段和結果整合。（√）

5、觀察法是通過對員工工作活動進行觀察或監測而獲取職務要素信息的方法。（×）

6、所謂關鍵事件，就是對企業員工有重要意義的職務背景關系及相應的行為。（×）

7、工作說明書通常又被稱作職務描述或工作描述，它實際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）

8、人力資源管理目標應該是單一的，應該突出關鍵的目標。（×）

9、德爾菲法對人力資源的需求做出預測，其優點在于發揮各位專家獨立判斷的作用，可以集思廣益。（√）

10、組織中可能會出現某類人員供不應求，而另一類人員供過于求的失衡現象。（√）1.人力資源是（D）。

A.一個國家或地區的人口總和

B.具有特定的知識技能和專長的人才

C.具有現實勞動能力，并參加社會就業的勞動者

D.能夠推動整個經濟和社會發展的具有智力勞動和體力勞動能力的人口總和

2.人力資源的智能不包括下面的哪一項（C）？

A.智力

B.知識

C.工作

D.技能

3.具有內耗性特征的資源是（B）。

A.自然資源

B.人力資源

C.礦產資源

D.一次性資源

4.下列人力資源管理與傳統人事管理的區別，（B）項有誤。

A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統人事管理則把人看作是成本

B.人力資源管理以事為中心，而傳統人事管理的特點則以人為中心

C.人力資源管理將企業的人力資源系統地加以規劃，而傳統人事管理未形成系統規劃

D.人力資源管理重視人與環境的協調，而傳統人事管理則忽視人與環境的協調配合5.人力資源管理的首要目標是（A）。

A.人力資源的合理配置

B.節約用人成本，降低企業的運營費用

C.發揮最大的主觀能動性，提高工作效率

D.維持并改進員工隊伍的素質

6.如果人力資源得不到及時和適當的利用，個體所擁有人力資源的作用就會隨著時間的流逝而降低甚至喪失，這體現了人力資源的（D）。

A.能動性

B.再生性

C.持續性

D.時效性

7.人力資源不一定越多就越能產生效益，這體現了人力資源的（A）。

A.內耗性

B.時效性

C.持續性

D.再生性

8.人力資源管理的首要特征是（A）。

A.能動性

B.時效性

C.持續性

D.再生性

9.常言道，一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝，這體現了人力資源具有（C）的特性。

A.資本性

B.時效性

C.內耗性

D.能動性

10.關于人性假設，其中提出“經濟人”假設的代表人物是（C）。

A.梅奧

B.馬斯洛

C.泰羅

D.薛恩

11.“管理者已不是指揮者、調節者或監督者，而是起輔助者的作用，從而給員工以支持和幫助”這種管理方式所對應的人性假設是（D）。

A.“經濟人”

B.“社會人”

C.“復雜人”

D.“自我實現人”

12.下列屬于需要型激勵理論的是（A）。

A.ERG理論

B.期望理論

C.公平理論

D.強化理論

13.（C）理論認為，只要自己的才能表現出來，個體才能得到最大的滿足。

A.“經濟人”

B.“社會人”

C.“自我實現人”

D.“復雜人”

14.人們的工作動機不只在于經濟利益，更重要的是工作中的各種社會關系，這種人性假設理論是（B）。

A.“經濟人”假設理論

B.“社會人”假設理論

C.“自我實現人”假設理論

D.“復雜人”假設理論

二.多選題:

1.企業經營的四大類資源包括（A C D E）。

A.經濟資源

B.財務資源

C.人力資源

D.物質資源

E.信息資源

2.人力資源的實質是人所具有的運用物質資源進行物質財富或精神財富生產的能力，它包含（A B）等兩個方面。

A.體能

B.智能

C.觀察力

D.理解力

E.思維判斷力

3.下列（A B C D E）屬于人力資源管理與傳統人事管理的區別。

A.人力資源管理把人看作是一種資源，而傳統人事管理則把人看作是工具

B.人力資源管理以人為中心，而傳統人事管理的特點則以事為中心

C.人力資源管理把人力資源管理部門看作是企業的生產效益部門，而傳統人事管理則把人事管理部門視作無足輕重的職能部門

D.人力資源管理將重點放在人才的使用、潛能的開發和創造力的發揮上，而傳統人事管理則著眼于人才的選拔和吸引，缺乏對人才使用的全面管理

E.人力資源管理重視與外部環境的協調配合，而傳統人事管理忽視與外部環境的協調

4.人力資源管理活動包括（A B C D E）。

A.人力資源規劃

B.工作分析

C.績效管理

D.職業生涯發展

E.薪酬管理

5.“復雜人” 假設的主要內容有（A B D）。

A.人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要

B.人會不斷會產生新的需要和動機

C.生產效率的高低，主要取決于員工的士氣

D.不存在對任何時代、任何企業或任何人都普遍適用的管理模式

E.對員工的激勵主要來自于工作本身的挑戰性和責任性

6.以下屬于赫茨伯格“雙因素理論”中提到的激勵因素的是（C D E）。

A.薪水

B.人際關系

C.責任感 D.認可

E.成長

7.人本管理的基本原則有（A B D E）。

A.個性化發展原則

B.引導性管理原則

C.監督管理原則

D.人與組織共同成長原則

E.環境創設原則

8.下列屬于需要型激勵理論的是（B C E）。

A.公平理論

B.ERG理論

C.需要層次理論

D.強化理論

E.雙因素理論

9.奧德費的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有相似之處，其中與生存需要相對應的是（A E）。

A.生理需要 B.社交需要

C.尊重需要

D.自我實現需要

E.安全需要

10.下列屬于過程型激勵理論的是（C E）。

A.需要層次理論

B.雙因素理論

C.公平理論

D.強化理論

E.期望理論

三.是非題:

1.“自我實現人” 的假設在很大程度上依賴于薛恩提出的理論。（×）

2.人力資源是指在一定時空范圍內人口的總和。（×）

3.人力資源與其他一切資源最根本的區別在于人力資源具有能動性。（√）

4.人力資源管理的首要目標是實現人力資源的合理配置。（√）

5.公平理論認為，當一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關心所得報酬的絕對量，而且關心額外報酬的相對量。（√）

6.根據雙因素理論，保健因素大多與工作環境或工作條件有關，激勵因素主要與工作內容和工作成果有關。（√）

7.人力資源戰略對企業戰略的制定具有重要的指導作用，是企業戰略的重要組成部分，也是企業戰略實現的有力保障。（×）

8.過程型激勵理論不同于需要型和行為改造型激勵理論，它把激勵過程看作是一種“黑箱”，而只關注激勵過程的結果。（×）

9.馬斯洛需求層次理論認為，已經被滿足的需要是行為的主要的激勵源。（×）1.對工作信息進行收集、分析、綜合以及做出明確規定的過程或一系列活動是（C）。

A.人力資源規劃

B.工作設計 C.工作分析

D.績效評估

2.一組重要責任、任務的任職者所對應的位置是（C）。

A.工作要素

B.職務

C.職位

D.職業

3.適合于那些以外顯動作為主的職務，對于腦力勞動成分比較高的職務，效用不大的工作分析方法是（B）。

A.見習法

B.觀察法

C.工作日志法

D.訪談法

4.（B）是指工作中不能再進一步分解的最小動作單元。

A.職位

B.工作要素

C.職務

D.任務

5.在運用關鍵事件法進行工作分析時的主要缺點體現在（D）。

A.難以獲得任職者的合作

B.技術性要求較高

C.任職者只注重工作工程，不關心工作結果

D.不能對工作提供完整的描述

6.工作日志法的優點是（A）。

A.詳盡性和可靠性

B.雙向溝通

C.手段多樣

D.效率高

7.由任職者按時間順序，詳細記錄自己在一段時間內工作內容，以達到工作分析目的的方法是（D）。

A.訪談法

B.觀察法 C.見習法

D.工作日志法

二.多選題:

1.工作分析包括（B C）方面的基本內容。

A.工作分析報告

B.任職者說明

C.職務描述

D.人力資源規劃

E.工作設計

2.一般來說，在以下哪幾種情況出現時，最需要進行工作分析（A C D E）。

A.建立一個新的企業 B.內外環境穩定時

C.內外環境的變動

D.企業結構變更

E.技術革新

3.工作分析所需收集的信息主要有（A B C）。

A.工作活動

B.所使用的機器、工具、設備和輔助工作

C.工作環境

D.員工隱私

E.工作標識

4.以下（A B D E）屬于職務描述中的工作詳細說明資料。

A.工作概述

B.工作職責

C.工作名稱

D.工作流程

E.與其他工作的關系

5.以下屬于職務描述中的工作基本資料的有（A B C D E）。

A.工作名稱

B.直接上司職位

C.所屬部門

D.對應崗位等級

E.所轄人員

6.任職者說明的主要內容有（A C E）。

A.資歷要求

B.職務分析

C.生理要求

D.工作職責

E.心理要求

7.問卷法的缺點有（C D E）。

A.成本高

B.形式單一

C.技術要求高

D.被調查者不配合E.回收困難

8.職務描述的主要內容有（A C E）。

A.工作基本資料

B.職務分析

C.工作詳細說明

D.任職者說明

E.企業提供的聘用條件

9.在工作分析時，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。

A.要求熟練程度較高的職務

B.腦力勞動成分較高的職務

C.活動范圍較大的職務

D.在特設環境中活動的職務

E.危險環境的職務

10.以下（B C D E）屬于職務描述中的企業提供的聘用條件。

A.工作權限

B.支付工資的方法

C.福利待遇

D.晉升機會

E.培訓機會

11.工作分析的常用方法有（A C D E）。

A.關鍵事件法 B.工作樣本法

C.觀察法

D.工作日志法

E.訪談法

三.是非題:

1.工作分析通常又稱為職務分析，它是組織人力資源規劃以及其他一切人力資源管理活動的基礎。（√）

2.職位是指工作中不能再進一步分解的最小動作單元。（×）

3.工作分析的過程一般可以分為三個基本階段，即前期準備、收集分析階段和結果整合。（√）

4.訪談法是工作分析人員通過面對面詢問而獲取工作要素信息的方法。（√）

5.觀察法是通過對員工工作活動進行觀察或監測而獲取職務要素信息的方法。（×）

6.所謂關鍵事件，就是對企業員工有重要意義的職務背景關系及相應的行為。（×）

7.工作說明書通常又被稱作職務描述或工作描述，它實際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）

8.工作規范又稱崗位規范或者任職資格，是根據工作分析所提供的信息，擬定任職者的資格，列舉并說明具體任職者的個人特質、條件、所受教育和培訓等。（√）

1.認為人力資源規劃應兼顧組織和個人利益的觀點，是（A）管理思想的體現。

A.“以人為本”

B.“自我實現人”

C.“經濟人”

D.“社會人

2.人力資源規劃的實質是（D）。

A.建立人員檔案

B.分析與預測人力資源的需求

C.分析與預測人力資源的供給

D.實現人力資源供給和需求的平衡

3.開展人力資源管理工作的依據是（A）。

A.人力資源規劃

B.員工的招聘和錄用

C.員工培訓

D.職業生涯發展

4.人力資源規劃的主要環節是（B）。

A.對員工素質的預測

B.對人力資源的供求預測

C.對企業發展目標的預測

D.對員工職業生涯發展的預測

5.通過職位空缺來預測人力資源需求的方法是（B）。

A.領導估計法

B.替換單法

C.德爾菲法

D.工作負荷法

6.馬爾可夫分析預測法屬于（D）。

A.人力資源需求主觀預測的方法

B.人力資源需求非主觀預測的方法

C.外部人力資源供給預測

D.內部人力資源供給預測

7.（C）是指根據人力資源的預測結果而制定具體的措施和步驟。

A.人力資源的戰略規劃

B.人力資源的戰術規劃

C.人力資源的行動方案

D.人力資源的業務規劃

8.主要依賴專家的知識、經驗和判斷分析能力，進行人力資源需求預測的方法是（C）。

A.領導估計法

B.回歸分析法

C.德爾菲法

D.工作負荷法

9.下列屬于人力資源供給預測的方法有（D）。

A.上級估算法 B.德爾菲法

C.崗位分析法

D.人員核查法

10.企業最容易出現人力資源結構性失衡的時期是（C）。

A.企業發展初期

B.企業快速發展時期

C.企業穩定發展時期

D.企業衰退時期

二.多選題:

1.人力資源規劃與企業戰略的關系是（A B C D E）。

A.企業戰略對人力資源規劃的制定具有導向作用 B.企業戰略對人力資源規劃過程具有制約作用

C.人力資源規劃為企業發展戰略的實施提供了人力保障

D.人力資源規劃有助于企業戰略目標的進一步完善

E.人力資源規劃是企業戰略的重要組成部分

2.以下屬于業務規劃的是（A C D E）。

A.人員補充規劃

B.總體規劃

C.培訓開發規劃

D.退休與解聘規劃

E.人員晉升規劃

3.人力資源規劃的程序包括（A B C D E）。

A.信息收集

B.人力資源需求預測

C.人力資源供給預測

D.人員資源規劃的制定

E.人力資源規劃的實施和評估

4.人力資源需求預測的步驟包括（A B D E）。

A.預測現實的人力資源需求

B.預測未來的人力資源需求

C.預測人力資源的需求分布

D.預測未來流失人力資源需求

E.預測企業整體人力資源需求

5.影響人力資源需求的因素有（A B C E）。

A.產業結構

B.技術水平

C.企業發展

D.地區人力資源的總體構成E.預期員工的流動

6.影響人力資源供給的企業內部因素有（B E）。

A.經濟發展水平

B.工資因素

C.地區勞動力市場狀況

D.地區人力資源的總體構成E.非工資因素

7.在進行外部人力資源供給預測時，應重點分析的地區性因素有（A B C D E）。

A.地區內人口總量

B.地區內人口構成C.地區內勞動力的質量

D.地區內勞動力的擇業心理和工作價值觀

E.地區經濟的發展水平

8.人力資源供給預測的步驟包括（A B C E）。

A.預測內部人力資源供給

B.預測外部人力資源供給 C.預測企業人力資源的整體供給

D.確定人員的“總需求”

E.確定人員的“凈需求”

三.是非題:

1.人力資源規劃是組織戰略的重要組成部分，實質是實現組織人力資源供給和需求的平衡過程。（√）

2.組織對人力資源的需求是一種引致需求，受到多方面因素的影響。（√）

3.人力資源管理目標應該是單一的，應該突出關鍵的目標。（×）

4.德爾菲法對人力資源的需求做出預測，其優點在于發揮各位專家獨立判斷的作用，可以集思廣益。（√）

5.組織中可能會出現某類人員供不應求，而另一類人員供過于求的失衡現象。（√）

6.當人力資源需求大于人力資源供給時的狀態，應該優先考慮外部招聘。（×）

7.在人力資源規劃中，最重要的工作就是進行組織人力資源的需求和供給預測。（√）1.招聘需求通常是由（C）提出的。

A.高層管理者

B.人力資源部門

C.用人部門

D.一線員工

2.內部渠道就是從企業內部選拔合適的人才來補充空缺或新增的職位，以下屬于內部渠道的有（A）。

A.崗位輪換

B.校園招聘

C.招聘廣告

D.委托獵頭公司

3.下列不屬于外部渠道招聘優勢的是（B）。

A.為企業帶來不同的價值觀和新觀點

B.不存在“逆向選擇”問題 C.外部渠道廣闊

D.是一種很有效的信息交流方式

4.關于甄選錄用的程序，在進行面試、選擇測試和考核之后，做出錄用決策之前的一個步驟是（B）。

A.評價求職申請和簡歷

B.背景調查

C.體檢

D.實際錄用

5.一種綜合運用多種評價技術對被評價人員進行全面了解的程序稱為（D）。

A.心理測試

B.身體測試

C.工作樣本法

D.評價中心法

6.在衡量測試方法對甄選錄用的合宜程度時，表示測試穩定性和可靠性的指標是（B）。

A.測試的效度

B.測試的信度 C.測試的經濟性

D.測試的公平性

7.模擬管理人員處理日常公文的情景，從而對應聘人員素質進行測評的方法被稱為（A）。A.文件筐測驗法

B.角色扮演法

C.無領導小組討論法 D.工作樣本法

8.在衡量測試方法對甄選錄用的合宜程度時，表示測試有效性和準確性的指標是（A）。

A.測試的效度

B.測試的信度

C.測試的經濟性

D.測試的公平性

二.多選題:

1.招聘、甄選和錄用工作的基礎是（AC）。

A.人力資源規劃

B.工作設計

C.工作分析

D.培訓開發

E.績效考評

2.招聘工作應該遵循的基本原則有（ABCE）。

A.計劃性原則

B.公開性原則

C.合適性原則

D.片面性原則

E.標準性原則

3.面試的方法有很多，企業可以根據自身招聘不同層次人員的不同需要選擇，可供選擇的方法有（ABCD）。

A.序列面試

B.結構化面試

C.非結構化面試

D.小組面試

E.背景調查

4.認知測驗測評的是人的認知行為，主要包括（ABC）的測試。

A.A成就測試

B.智力測試

C.能力傾向測試

D.興趣愛好測試

E.性格特征測試

5.根據測驗的具體對象，心理測試有（CD）。

A.個人測試

B.團體測試

C.認知測試

D.人格測試

E.文字性測試

6.評價中心的主要形式有（ABCD）。

A.工作樣本法

B.無領導小組討論

C.文件筐測驗

D.角色扮演

E.心理測試法

7.外部渠道就是通過外部獲得企業所需的人員，以下哪些屬于外部招聘的方式（CD）。

A.崗位輪換

B.推薦

C.招聘廣告

D.委托獵頭公司

E.工作投標

8.以下哪些測評屬于人格的測試（ABDE）。

A.性格測試

B.品德測試

C.能力傾向測試

D.態度測試

E.興趣測試

9.進行心理測試時一定要注意以下方面（ABCE）。

A.由心理專家主持和實施

B.對一些記分性的測試，記分方法要保密

C.實事求是地看待測試結果和作用

D.心理測試的方法可以作為甄選、錄用的決定性方法

E.心理測試的工具設計要符合標準化和科學化的原則

三.是非題:

1.si招聘的機會成本是指因招聘不慎，須重新再招聘時所花費的費用。(×)

2.“一個崗位寧可暫時空缺，也不要讓不合適的人選占據”體現了招聘工作應遵循的全面性原則。(×)

3.招募是組織為了吸引更多更好的應聘者而進行的一系列活動，它是招聘工作的基礎。(√)4.外聘可以為組織帶來不同的價值觀和新觀點、新思路、新方法，為組織注入活力，因此在進行招聘錄用工作時，外部招聘應先于內部招聘。

(×)

5.獵頭公司在接受客戶委托以后，通過廣告吸引潛在的求職者，并向個人收取服務費。(×)

6.甄選的步驟主要包括評價、面試、測試、考核和調查。(√)

7.培訓合格者上崗試用，試用周期一般為6個月；特殊崗位的試用期可為1年。(×)

8.甄選是對候選的申請人進行篩選，甄選合格人選的過程。(√)

9.序列面試是指事前預備好書面的工作說明書和錄用標準，設計開發好問題，以避免面試者遺漏某些關鍵信息的一種面試方法。(×)

10.錄用是招聘工作的決定性階段，包括做出錄用決策、安排體檢和實際錄用等方面的工作。(√)

.測定培訓對企業經營成果具有何種具體而直接的貢獻的培訓評價標準是（C）。

A.反應標準

B.學習標準

C.成果標準

D.行為標準

2.（A）是從低水平或培訓的初級階段邁向中級階段的重要方法與步驟。

A.在崗培訓

B.外派培訓

C.崗前培訓

D.內部培訓

3.（D）的優點是：易于操作，適用于各種內容的培訓；經濟而又有效，有利于大面積培養人才。

A.研討法

B.角色扮演法

C.案例教學法

D.講授方法

4.人力資源培訓的（B）不是集中在人員、組織、部門現在有效工作所需要的知識、技能和能力，而是集中在他們未來有效工作所需要的知識

、技能和能力。

A.環境分析

B.戰略分析

C.組織培訓氣候的分析

D.資源分析

5.考察受訓者實際行為發生變化程度的培訓評價標準是（D）。

A.反應標準

B.學習標準

C.成果標準

D.行為標準

6.用于培訓的資源包括（A）。

A.人、設施、資金

B.預算、場地、人

C.設施、計劃、資金

D.職權、設施、資金

7.下列對角色扮演法的描述中不正確的是（D）。

A.為了收到更好的培訓效果，在培訓中受訓者常扮演自己工作所接觸的對方的角色

B.多用于有效溝通和領導模式分析的訓練中

C.目的是為了訓練員工解決日常管理問題的能力 D.要求角色扮演者根據對角色的理解隨意發揮

8.下列培訓方法中，受訓者不能主動參與的方式有（B）。

A.討論法

B.講授法

C.角色扮演法

D.管理游戲法

9.部門經理進行人際敏感性訓練最適宜的方法是（C）。

A.視聽法

B.案例教學法

C.角色扮演法

D.操作示范法

二.多選題:

1.一般來說，完整的培訓過程分為包含（ABCDE）等步驟。A.培訓需求分析

B.設計培訓計劃

C.開發培訓課程

D.實施培訓活動

E.評價培訓效果

2.為了保證培訓需求分析的有效性，培訓需求分析就必須在（BCD）三個層面上進行。

A.資源分析

B.人員分析

C.組織分析

D.戰略分析

E.環境分析

3.不同組織培訓需求分析的主體是不同的，一般說來，組織的培訓需求分析都是由（BCD）來進行。

A.總經理

B.培訓部門

C.主管人員

D.工作人員

E.普通員工

4.崗前培訓包含哪些培訓內容（BD）。

A.外派培訓

B.企業文化教育

C.更新知識的培訓

D.崗位業務培訓

E.轉崗培訓

5.培訓評估方法有多種，通常有（ACDE）等常用方法。

A.訪談法

B.問卷調查法

C.自我評估法

D.行為觀察法

E.對比法

6.運用講授法進行員工培訓具有（BCE）優點。A.利于受訓者綜合能力的培養

B.易于操作 C.適用于各種培訓

D.受訓者可以積極參加討論

E.有利于大面積培養人才

7.以下哪些培訓方式屬于在崗培訓（ACDE）。

A.轉崗培訓

B.企業文化教育

C.晉升培訓

D.崗位知識培訓

E.更新知識和技能的培訓

8.運用案例教學法進行培訓具有（ACD）優點。A.易于得到受訓者的認同

B.案例提供的情景與真實情況一致

C.受訓者可以積極參加討論

D.可以增進人際交流 E.有利于發揮教師的主導作用

9.培訓計劃設計的準則包括（ACD）。

A.系統性

B.前瞻性

C.有效性

D.普遍性

E.客觀性

三.是非題:

1.培訓僅指企業有計劃地組織員工學習與完成本職工作所需的基本知識和技能。(×)

正確答案為:False

2.美國心理學家班圖納的社會學習理論是培訓理論的基礎。(√)

3.行為標準主要由一些可以量化的指標來表現，如產量、出勤率、廢品率和事故率等。(√)

4.社會學習理論認為，榜樣的學習受到注意、保持、再造和動機四個過程的支配。(√)

5.一般來說，完整的培訓過程分為分析、設計、開發、實施和評價等五個步驟。(√)

6.人力資源的戰略分析應集中在組織現在有效工作所需要的知識、技能和能力。(×)

7.培訓計劃制定應遵循系統性原則，即必須針對企業組織目標和工作績效等客觀實際來設計，同時有助于員工個人職業發展，還要從整體上考

慮影響培訓效果的相關因素。(×)

8.在崗培訓又稱為在職培訓，是為了提高員工的工作技能、工作績效，或出于員工轉崗、晉升、取得崗位資格等需要而進行的培訓。(√)

9.角色扮演法是指培訓過程圍繞一定的培訓目的，把實際工作中的真實情景加以典型化處理，供學員思考分析和決斷。(×)1.（A）認為，一個人的職業發展經歷三個時期：幻想期、嘗試期和現實期。

A.金斯伯格

B.舒伯

C.施恩

D.羅賓斯

2.職業生涯設計的主要責任在于（D）。

A.員工個人

B.企業

C.員工環境

D.企業和員工個人

3.（D）的目標是盡可能保證獲得用于填補管理職位空缺的合適的人才，和保證候選人能夠有效地承擔將來可能的任命。

A.職業生涯規劃

B.長期規劃政策

C.人力資源規劃

D.管理繼任規劃

4.（D）是設計職業生涯的核心步驟。

A.制定行動計劃與措施

B.職業生涯路線的選擇 C.自我評估

D.設定職業生涯目標

5.職業生涯管理是（C）的理念的體現。A.利潤第一

B.成本優先

C.以人為本

D.追求卓越

6.職業生涯管理包括個人生涯管理和（C）。

A.職業生涯發展

B.職業生涯動態分析

C.組織職業生涯管理

D.職業生涯咨詢

7.職業生涯規劃程序是基于（B）需要而制定．同時不能忽略（）需要。

A.組織的 個人的B.個人的 組織的C.工作的 組織的D.工作的 個人的8.美國職業指導專家舒伯把人的職業發展過程劃分為（B）階段。

A.三

B.五

C.四

D.六

二.多選題:

1.職業生涯管理分為（AC）。

A.個人的職業生涯管理

B.員工工作技能的增進

C.組織的職業生涯管理

D.組織績效的改進

E.部門的職業生涯管理

2.個人對本人的職業生涯設計的一般步驟包含有（ABCDE）。

A.確定志向

B.自我評估和環境分析

C.設定職業生涯目標

D.職業生涯路線的選擇

E.制定行動計劃與措施

3.美國約翰·霍普金斯大學的心理學教授約翰·霍萊特經過多年研究后，認為個性可分為六種基本的個性類型，包括（ABCDE）。

A.現實型

B.研究型

C.社會型

D.傳統型

E.藝術型

4.職業規劃的主體可以是（BD）。

A.政府主管部門

B.員工個人

C.社區

D.企業

E.班組

5.組織對職業生涯中期階段的管理措施有（AB）。

A.實施工作輪換

B.提拔晉升

C.工作投標

D.制定具體的退休計劃

E.提供富有挑戰性的最初工作

6.個人在進行職業生涯設計中要對自己各方面的情況進行評價，其中包括（ABCDE）。

A.人生觀和價值觀

B.受教育水平

C.個人興趣和特長

D.個人技能

E.智商和情商

7.組織對職業生涯早期階段的管理措施有（BD）。

A.工作告示

B.對新員工進行上崗引導

C.內部晉升

D.提供富有挑戰性的工作

E.推薦轉正

8.職業生涯管理成功的關鍵有（ABCDE）。

A.高層領導的支持 B.職業生涯管理的專職人員應具備較強的溝通能力 C.職業生涯管理的專職人員應掌握職業輔導技能 D.各級管理者要配合職業管理的實施

E.人力資源管理部門應提供相關問題的咨詢

三.是非題:

1.組織是個人職業生涯得以存在和發展的載體。因此，組織為員工設計的職業規劃，與員工個人職業生涯規劃完全相同。(×)

2.職業生涯管理是貫穿于員工職業生涯發展和組織發展全過程的一種動態管理。(√)

3.人格類型理論是美國職業指導專家約翰·L·霍蘭德于20世紀60年代創立的，該理論強調個人與職業之間的匹配。(×)

4.職業-人匹配分為兩種類型，即條件匹配和特長匹配。(√)

5.勞動條件很差的職業常常需要吃苦耐勞、體格健壯的勞動者，這種匹配屬于特長匹配。(×)

6.職業發展的本質是人們的自我概念與外界的現實環境合為一體的過程。(√)

7.根據金斯伯格的職業生涯發展階段理論，在現實期，人們不僅考慮自己的職業興趣，也能客觀地審視自己的能力。(×)

8.要在組織中成功地實施職業生涯管理，員工和各級管理者的支持是關鍵。(×)

9.職業生涯路線是指當一個人選定職業后，是向專業技術方向發展，還是向行政管理方向發展。(√)

10.個人的職業生涯管理是以實現個人發展的成就最大化為目的，組織職業生涯管理是以發揮人力資源管理效率為目的，二者難以契合。(×)1.收集、分析、評價和傳遞有關某一個人在其工作崗位上的工作行為表現和工作結果方面的信息情況的過程是（B）。

A.人員測評

B.績效考核

C.工作分析

D.薪酬管理

2.績效考核是一個復雜而且需要連貫統一的流程，最后一步是（C）。

A.建立共識

B.成立考核評審委員會

C.面談和跟蹤改進

D.公布考核結果

3.（A）是為了適應當前很多管理和執行工作的發展，由美國心理學家茨霍恩等首先提出來。

A.情景模擬法

B.關鍵事件法

C.要素評定法

D.等差圖表法

4.考核內容全面，打分檔次可以設置較多等優點的績效考核方法是（D）。

A.情景模擬法

B.關鍵事件法

C.要素評定法

D.等差圖表法

5.對于職級高的職位和主要業務部門的職位，其關鍵績效指標的權重（A）工作目標設定。

A.大于

B.小于

C.等于

D.不好比較

6.在考核評價的過程中，一位主管對表現不十分友好的下屬在各個評價要素上都給以較差的評價，這種績效考核中的問題被稱為（C）。

A.趨中效應

B.工作績效評價標準不明確

C.暈輪效應

D.評價者個人偏見

7.想如何避免在績效評價中可能出現的評價者個人偏見、趨中趨勢和暈輪效應等問題，可以從（D）做出努力。

A.確保評價者清楚地了解各種在績效評價過程中容易出現的問題

B.選擇正確的評價工具

C.對評價者進行如何避免在績效評價過程中容易出現的問題的培訓 D.以上都對

8.下列反饋面談中的行為，正確的是（B）。

A.將績效面談作為一次發現錯誤的時機

B.明確列出并一致通過員工發展的特定計劃

C.避免面對面地與較差的員工面談

D.接連不斷地批評員工的缺點

二.多選題:

1.就其基本方面而言，績效考核的內容包括(ABCD)等方面。

A.德

B.能

C.勤

D.績

E.環境

2.根據國內外企業管理的實踐經驗，在績效考核中應遵循的原則有（ABCDE）。

A.透明公開原則

B.客觀公正考評原則 C.多層次、多渠道原則

D.全方位考核原則

E.經?；?、制度化原則

3.績效考核指標體系設計方法有（ACE）。

A.個案研究法

B.德爾菲法

C.訪談法

D.領導估計法

E.問卷調查法

4.績效考核文件一般包括的內容有（ACE）。

A.績效考核制度和流程

B.員工績效計劃

C.績效考核指標

D.工作說明書

E.績效考核表

5.崗位關鍵績效指標的設定可以通過（BCDE）等過程來實施。A.績效考核文件的設計

B.界定員工崗位的主要職責

C.選擇、分解和設定員工關鍵績效指標

D.準備關鍵業績指標的管理工具

E.修訂指標

6.利用等差圖標法進行績效考評時應主要考慮（DE）問題。

A.有利于受訓者綜合能力的培養

B.易于操作

C.適用于各種培訓 D.考核項目

E.對被考核者給出的分數

7.進行績效考評時運用民意測驗法適用于哪類員工（CDE）。

A.技術人員

B.一線操作工

C.工會干部

D.負責員工福利的干部

E.負責員工社會保障的干部

8.下列現象中屬于績效評價中的評價者的個人偏見問題的是（BC）。

A.評價者給大多數員工中等的評價

B.評價者對老年員工給予較低的評價

C.評價者對女員工給予較低的評價

D.評價者給大多數員工過高的評價

E.評價者給大多數員工過低的評價

三.是非題:

1.績效評價為管理者批評處罰下屬和辭退員工提供了一個機會。(×)

2.培訓評價者是一個一勞永逸的過程，接受過一次培訓的評價者不需要再進行新的培訓。(×)

3.某些主管在績效評價的過程中傾向于對下屬的工作績效做較高或較低的評價，這種問題被稱為偏松或偏緊傾向。(√)

4.一般而言，對于職級高的職位，其關鍵績效指標的權重大于工作目標設定；對于職級低的職位，其工作目標設定大于關鍵績效指標權重。(√)

5.通過計算機仿真、模擬現場等技術手段，對關鍵崗位、特殊崗位的員工績效進行考核，這種方法稱為關鍵事件法。(×)

6.強制選擇法要求考核者從諸多陳述中選擇與被考核者的特征最相近的陳述。(√)

7.要素評定法實際上是等差圖表法的修改版，缺點同后者一樣，即沒有考慮加權，被考核的因素對于考核的總結果都具有同樣的重要性。(×)

8.為了避免考評者的主觀錯誤，應該拉大考評者與被考評者之間的組織層次距離。(×)

1.下列各項屬于非經濟類報酬的是（C）。

A.工資

B.獎金

C.員工獲得的成就感 D.津貼

2.對員工在特殊勞動條件、特殊工作環境中的額外勞動消耗和生活費用的額外支出的補償是（D）。

A.基本工資

B.獎金

C.激勵工資

D.津貼

3.根據勞動的復雜程度、繁重程度、精確程度和工作責任大小等因素來劃分技術等級，按照等級規定工資標準的一種工資制度叫做（A）。

A.技術等級工資制

B.崗位技能工資制

C.職務等級工資制

D.提成工資制

4.標準工資的計算公式是（B）。

A.標準工資=月工資標準 B.標準工資=月工資標準–缺勤天數×日工資標準

C.標準工資=日工資標準

D.標準工資=缺勤天數×日工資標準

5.下述哪種原則的提出，表明了我國收入分配理論已經突破了過去那種僵化的傳統的按勞分配理論（C）。

A.按需分配結合

B.按需分配與按勞分配結合C.按勞分配與按生產要素分配結合D.按勞動成果分配與按活勞動分配結合二.多選題:

1.以下哪些報酬屬于非經濟類報酬（ABC）。

A.參與決策權

B.較多的職權 C.個人成長機會

D.津貼與補貼

E.銷售提成2.薪酬的職能可以體現在（ABCDE）方面。

A.補償職能

B.激勵職能

C.調節職能

D.效益職能

E.統計與監督職能

3.基于技能的薪酬體系通常是指以員工個人為基礎的薪酬方案，其薪酬方案的設計主要依據員工的（AB）。

A.專業知識

B.專業技能

C.專業職務

D.專業特長

E.個性特點

4.由于組織對技能等級內的基礎技能、核心技能和選擇技能的具體要求各不相同，從而形成不同內涵的技能薪酬結構，可供組織選擇的薪酬結

構有（CDE）。A.按件計酬模型

B.按時計酬模型

C.階梯模型

D.技能模塊模型

E.積分累計模型

5.以下哪些屬于經濟類報酬（ACDE）。

A.工資

B.較多的職權

C.津貼與補貼

D.股權

E.養老保險

6.常見的股權計劃可以分為三類，包括（BCE）。

A.斯坎隆計劃

B.現股計劃

C.期權計劃

D.魯卡爾計劃

E.期股計劃

7.薪酬成本控制的途徑有（ABCDE）。

A.控制員工數量

B.控制基本工資

C.控制浮動工資

D.控制福利支出

E.利用恰當的薪酬技術

8.薪酬調整是對薪酬體系在執行的過程中與環境變化的不適應性進行調整，以便更好地發揮薪酬的激勵作用，具體的調整方式有（ABCD）。

A.獎勵性調整

B.效益性調整

C.生活指數調整

D.工齡性調整

E.目標性調整

三.是非題:

1.薪酬即勞動報酬，就是指發給員工的工資。(×)2.技能寬度越大，說明技能越簡單，員工掌握起來越容易；技能寬度越小，技能越復雜，員工掌握起來也越困難。(×)

3.股權是一種長期激勵的手段，能夠促使員工為企業長期利潤最大化而努力。(√)

4.薪酬調整是對薪酬體系在執行過程中按照員工的要求進行調整，使其能更好地發揮薪酬的激勵作用。(×)

5.薪酬溝通貫穿于薪酬方案的制定、實施、控制、調整的全過程。(√)

6.薪酬的高低取決于員工所在職位的價值和員工個體所具備的知識和技能，不會受到勞動力市場價格的影響。(×)

7.薪酬戰略就是企業在薪酬問題上的定位，即企業如何設計薪酬方案鼓勵員工間合理競爭，以此來為企業創造更多的效益。(×)

8.收益分享計劃是以組織績效為導向的獎酬制度，同時衡量績效因素具有一定的可控性，因此，非常適用于對管理人員的激勵。(√)

9.工作評價的方法一般有四種，分別是排序法、歸類法、要素比較法和要素計點法，在實踐中常為使用的是要素計點法。(√)

1.我國現行《勞動法》于（D）始實施。

A.1949年10月1日

B.1982年5月1日

C.1994年1月1日

D.1995年5月1日

2.目前我國勞動者的法定勞動時間為每周（B）小時。

A.48 B.40 C.44 D.36

3.在我國實行職工代表大會制度的企業中，職代會的職權包括以下（C）項。

A.聽取和審議廠長的工作報告

B.推薦廠長或經理人選

C.決定董事會組成 D.否決或同意工資方案

4.勞動合同與其他合同訂立程序的區別是（D）。

A.勞動合同必須遵循雙方自愿的原則

B.勞動合同必須遵守國家有關的法律、法規

C.勞動合同必須遵循市場規則

D.勞動合同需要首先確定被要約方

5.從法律角度看，企業的招工簡章或就業規則（A）。

A.具有要約的法律效力

B.不具有要約的法律效力

C.必須經過司法部門公證后，才具有要約的法律效力

D.必須經過勞動行政部門鑒證后，才具有要約的法律效力

6.勞動法》規定：勞動合同期限分為（D）。

A.有固定期限和無固定期限兩種

B.有固定期限和以完成一定的工作為期限兩種

C.無固定期限和完成一定工作為期限兩種

D.有固定期限，無固定期限和以完成一定工作為期限三種

7.《勞動法》第 54條規定，用人單位必須為勞動者的勞動提供符合（A）的勞動條件。

A.國家勞動安全衛生法規的標推

B.企業上級主管部門制定的有關標準

C.企業制定的崗位工作規范標準

D.勞動合同雙方約定的勞動保護和勞動條件標準

8.勞動者解除勞動合同的法律程序是（C）。

A.提前15日以書面形式通知用人單位

B.提前15日以任何形式通知用人單位

C.提前30日以書面形式通知用人單位

D.提前30日以任何形式通知用人單位

二.多選題:

1.解決勞動糾紛，應注意公正原則，這指的是（CD）。

A.勞動爭議雙方都不應指責對方

B.雙方應承擔同等的責任和義務

C.雙方在適用法律上一律平等

D.雙方平等的享有權利和履行義務

第五篇：電大3.25日網上作業答案

1.與傳統的普通高等教育相比，下列描述不符合中央廣播電視大學開放教育特征的是（）

A.學籍注冊開放 B.學習過程開放 C.學習資源開放

滿分：2.5 分

2.教育部批準中央廣播電視大學實施開放教育試點的時間是（）

A.1978年 B.1999年 C.2007年

滿分：2.5 分

3.電大在線遠程教學平臺課程論壇的主要功能是（）

A.資源存儲 B.學習交流 C.上傳、下載

滿分：2.5 分

4.通常情況下，學習支持服務分為（）。

A.學術性支持服務與非學術性支持服務 B.情感服務與非情感服務 C.技術服務與非技術服務

滿分：2.5 分

5.在開放教育中，我們把通過多種途徑幫助學生學習的活動叫做（）

A.學習輔導 B.學習支持服務 C.學習監控

滿分：2.5 分

6.IP課件播放時，通常會將計算機屏幕分成三個區域，這三個區域不包括（A.老師授課的錄像畫面 B.課程內容提要）C.學生信息

滿分：2.5 分

7.下列關于形成性考核說法正確的是（）A.是對學生學習過程的評價與考試 B.是平時作業，學生自愿完成

C.是一種考試，學生需要集中在考場完成滿分：2.5 分

8.學生向所在教學點提出申請辦理轉專業，須在學期開學后（）A.一個月后提出申請

B.三周內提出申請

C.第二學期提出申請

滿分：2.5 分

9.按現行開放教育免修免考管理規定，下列各教育類型可替代開放教育課程總學分比例正確的是

A.電大課程（含注冊生）可替代必修總學分的比例90% B.國家自學考試課程可替代必修總學分比例的40% C.普通高等學校課程可替代必修總學分的比例100%

滿分：2.5 分

10.《開放教育學習指南》是開放教育學生的（）A.公共基礎課 B.實踐課 C.專業基礎課

滿分：2.5 分

11.開放教育二年制?？茖I的最短學習年限不低于（）A.一年半 B.二年半 C.三年半

滿分：2.5 分

12.下列有關成人學習優勢的說法，不正確的是（）A.學習時間充裕 B.學習目標明確 C.具有一定的生活積累

滿分：2.5 分

13.開放教育的學習準備不包括（）A.生活積累 B.知識準備 C.心理準備

滿分：2.5 分

14.聯合國科教文組織“國際21世紀教育委員會”提出教育的四大“支柱”：是學會做事、學會共處、學會生存和（）。

A.學會看書 B.學會寫作 C.學會學習

滿分：2.5 分

15.開放教育課程學習的一個重要特點是（）A.學導結合 B.開卷考試 C.不用寫平時作業

滿分：2.5 分

16.有助于提升記筆記的效率和效果的方法，不包括（）A.用圖表、關鍵詞等形式表達

B.與已有的知識、經驗、經歷建立聯系 C.老師的話要一字不漏地記下

滿分：2.5 分

17.下列有關提高聽講效率的說法，不妥當的是（）A.提前做好預習工作，帶著問題聽講 B.聽講時摘錄老師講課要點簡潔快速記錄 C.無法跟上教師講授的進度時就先不用記筆記

滿分：2.5 分

18.下列不屬于互聯網上常用的交流工具的是（）A.WinRAR B.BBS C.E-mail

滿分：2.5 分

19.網絡帶寬的計算單位為（）A.bit/s B.m/s C.kb/m

滿分：2.5 分

20.下列選項不屬于網頁瀏覽器的軟件是（）A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail

滿分：2.5 分

判斷題自己找，做完交卷忘了給大家復制了

1、“多種媒體教學資源使用計劃”包含了開放教育各專業統設必修課程的學習資源種類及相關信息。（對）

2、VOD點播是指通過專門技術將錄制好的錄像教材存放在指定的錄像帶中。（錯）

3、辦理學位證明書，需由學生本人申請，經省級廣播電視大學、中央廣播電視大學核實，由中央廣播電視大學統一報學位授予高校辦理。（對）

4、必修課是根據各專業的培養目標和規格要求，按照各專業知識結構的需要設置的學生必須學習的課程。（對）

5、畢業證明書須由中央廣播電視大學出具。（對）

6、補修課是注冊開放教育本科（?？破瘘c）專業學習的學生中，部分不具備相同專業?？茖W歷學生的必修課。（對）

7、成人的認知結構屬于“經驗-知識型”。（對）

8、成人的學習能力隨著年齡的增長而減退。（錯）

9、電大在線遠程教學平臺上的文本資源通常以網頁或Word壓縮文件的形式呈現。（對）

10、電大在線遠程教學平臺上的音視頻資源只包括教育電視臺的節目資源。（錯）

11、符合條件的開放教育本科（專科起點）學生，可在規定時間內向合作高校申請成人高等教育學士學位。（對）

12、各級電大按照中央廣播電視大學統一的教學規范和要求，按照分級管理、分工協作的原則實施開放教育教學工作。（對）

13、根據“艾賓浩斯遺忘曲線”理論，及時復習可以鞏固所學的知識，防止遺忘。（對）

14、根據開放教育免修免考管理規定，作為免修免考替代的課程，其專業層次、教學內容、教學要求和學分值應不低于被替代的課程（對）

15、管理人員主要為開放教育學生提供非學術性支持服務。（對）

16、廣播電視大學的核心價值是“平民進步的階梯、教育公平的砝碼、學習者充實自我和增進動力的補給站”。（對）

17、廣播電視大學是我國從事遠程教育的典型代表，是我國遠程教育的骨干力量。（對）

18、歸納法可以化繁為簡，提高記憶的效果。（對）

19、歸納就是從一兩個個別事實形成一般性理論認識的方法。（錯）20、記筆記就是從教材中抄錄原文。（錯）

21、教師與學生不同時在線就不能通過電大在線遠程教學平臺進行教學活動。（錯）

22、教師主要為學生提供學術性支持服務。（對）

23、教育部全國網絡教育公共課統一考試科目在一定條件下可以申請免考。（對）

24、具備考試資格而且成功報考參加網考的同學必須提前帶好證件到達考點機房。（對）

25、開放教育畢業證書或學位證書遺失可以到教學點申請補發。（錯）

26、開放教育畢業證書可以在中國高等教育學生信息網上查詢。（對）

27、開放教育畢業證書遺失的，不再補發。（對）

28、開放教育畢業證書屬于國民教育系列高等教育學歷證書。（對）

29、開放教育的教職工包括“四支隊伍”，分別是教師、管理人員、技術人員及研究人員隊伍。（對）

30、開放教育的考試都是開卷考試。（錯）

31、開放教育的課程按性質分為不同課程模塊，每個課程模塊都有多門課程可供學生選擇。（對）

32、開放教育的課程考核通常采用形成性考核和終結性考試相結合的方式進行。（對）

33、開放教育的所有課程每個學期都開出，都有相應的教學和考試服務。（對）

34、開放教育的學籍注冊就是指學生的入學注冊。

35、開放教育的學生大多是在職從業人員，其工學矛盾是不可解決的。（錯）

36、開放教育的學生可以靈活選擇適合自己的學習地點、學習方式，靈活安排學習時間和學習內容。（對）

37、開放教育既強調學習者的主體作用，又不忽視教師的指導作用。（對）

38、開放教育課程的學習資源通常包括文字教材、錄像教材、錄音教材、CAI課件及網上資源等。（對）

39、開放教育課程期末考試只有筆試一種。（錯）40、開放教育學生不允許轉學或者轉專業。（錯）

41、開放教育學生的學習優勢是學習目標明確，具有一定的知識積累和生活積累。（對）

42、開放教育學生申請轉專業的同時可以申請轉學。（對）

43、開放教育學生需要直接接收通過衛星傳送的開放教育課程資源。（錯）

44、開放教育學生應該充分利用本職工作崗位的便利條件開展實踐學習活動。（對）

45、開放教育學生只要課程考試都及格就可以申請學位。（錯）

46、開放教育學習中，學生可利用電子郵件、論壇等工具與異地的教師、同學進行溝通交流。（對）

47、開放教育以自學為主。（對）

48、開放教育由中央廣播電視大學統一組織，普通高校、行業部委共同參與，各級地方電大具體實施。（對）

49、每次自學或聽講結束后，應盡可能及時地整理和歸納筆記。（對）50、免修后的課程按照替代課程記載成績和學分值。

51、期末考試前，小組學習活動的效果一般來說是最好的。（對）

52、如果報考的兩門課程被安排在同一時間考試，那就只有放棄一門課程考試了。（錯）

53、如果忘記登錄密碼，可在電大在線遠程教學平臺首頁，點擊登錄按鈕旁邊的“取回密碼”，進行密碼取回。（對）

54、省級廣播電視大學負責對所屬教學點的教學過程進行督導和檢查。（對）

55、實踐教學是培養學生理論知識應用能力、鍛煉職業和崗位技能，實現應用型人才培養目標的重要教學環節。（對）

56、實踐課有助于培養學生分析問題和解決問題的能力。（對）

57、實時教學活動是指在電大在線遠程教學平臺上教師與學生同時在線參與的教學活動。（對）

58、通過開放教育學習，學生可以掌握利用現代信息技術進行終身學習的技能。（對）

59、網絡帶寬是影響網上信息傳輸速度的重要因素之一。（對）60、網絡課程是指在計算機網絡上運行的學習輔助軟件。（錯）61、為盡快完成學業，一個學期學習的課程越多越好。（錯）

62、文字教材是開放教育課程學習資源中最基本、最主要的學習資源。（對）63、文字教材是每個學生必備的學習資源。（對）

64、我國最早的函授教學機構是1914年商務印書館成立的函授學社。（對）65、小組學習是共同完成學習任務的一種學習組織策略。（對）

66、小組學習是開放教育學生協作學習中經常采用的一種學習組織形式。（對）67、修讀證書課既可以獲得課程學分，又可以獲得相應的非學歷教育證書。（對）68、選修課是由學校指定必須選擇學習的課程。（錯）

69、學生不論在電大在線遠程教學平臺上參加實時文本教學活動，還是參加非實時文本教學活動，都是以發帖或跟貼形式參與討論的。（對）

70、學生每學期所學課程均須到教學點辦理課程注冊手續。（對）

71、學生只有在辦理了課程注冊手續后才能參加所注冊課程的學習和考試。（對）72、學習小組可以按照所屬的社區地域進行分組。（對）

73、學習支持服務在開放教育學習中具有重要作用，這是開放教育不同于普通高等教育的鮮明特色之一。（對）

74、學習知識時，要先理解再記憶，不能死記硬背。（對）75、學習指導書是學生自主學習的主要依據。（錯）

76、一般認為，遠程教育經歷了函授教育、傳統的廣播電視教育和現代遠程教育三個階段（對）77、擁有計算機一級B證書的計算機類專業學生，可以免考教育部全國網絡教育公共課統一考試中的《計算機應用基礎》。（錯）

78、與傳統圖書館相比，數字圖書館在館藏資源數量、使用便捷程度等方面，具有更大的優越性。（對）

79、遠程教育是指學生和教師、學生和教育機構之間主要采用多種媒體手段進行系統教學和通信聯系的教育形式。（對）

80、在電大在線遠程教學平臺上參加實時視頻教學活動時，學生可以看到老師的圖像，并能與老師進行交流。（對）

81、在線提交形成性考核作業后是無法進行修改的。（錯）82、在線完成的形成性考核作業都是由評閱教師直接打分的。（錯）

83、在學習過程中遇到問題時，可以登錄電大在線遠程教學平臺，進入論壇提問，與老師、同學進行交流。（對）

84、只有擬轉入的教學點開設有相同專業且教學進程相近，學生才能申請轉學到該教學點。（對）

85、中央廣播電視大學、省級廣播電視大學及基層廣播電視大學組成了世界上最大的遠程教育教學系統。（對）

86、中央廣播電視大學負責開放教育學生學位資格終審。（X）87、中央廣播電視大學是教育部直屬的高等學校。（對）88、專業課是體現專業核心知識和核心技能的課程。（對）89、準備復習前要制定一個清晰的復習計劃。（對）90、自愿退學的學生可重新報名參加開放教育學習。（對）