第一篇：維護企業形象 加強輿情監測能力

維護企業形象 加強輿情監測能力

隨著社會不斷發展，信息科技不斷進步，互聯網已經普及到了千家萬戶，網絡信息已成為人們工作生活當中必不可少的組成部分。相比傳統媒體，互聯網具有信息豐富，時效性強，傳播速度快、范圍廣、種類多等優勢，還能提供論壇、博客、聊天工具等互動平臺，成為越來越多民眾獲取信息和表達思想的渠道。

一、什么是輿情監測

輿情監測是指整合互聯網信息采集技術及信息智能處理技術，通過對互聯網海量信息自動抓取、自動分類聚類、主題檢測、專題聚焦，實現用戶的網絡輿情監測和新聞專題追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，為客戶全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。

二、輿情監測的重要性

由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，社會中發生的一些重大事件會通過互聯網在第一時間廣泛傳播到各地，一方面有利于民眾監督政府機構和企、事業單位，另一方面，一些不法分子利用互聯網散布謠言，煽動人民群眾，使得整個網絡成為魚龍混雜的場所。如何加強對網絡輿論的實時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護國家穩定、社會和諧、促進企業發展具有重要的現實意義，也是全面貫徹落實科學發展觀，創建社會主義和諧社會的重要組成部分。

三、輿情監測和企業的關系

中石化作為國內國有控股大型企業，不僅創造經濟效益，同時還肩負重大社會責任。近年來，隨著國際油價不斷走高，成品油供求矛盾逐漸凸顯，互聯網上經常出現一些關于中石化的負面報道和消息。經查實，這些負面報道和消息部分是因我們企業工作不到位造成的，應接受監督并及時糾正整改；但更多的是因缺乏有效溝通造成的誤報，有些甚至是無端的造謠和毀謗，由于互聯網的特性，這些負面信息平時很難察覺，而且傳播速度很、范圍廣，一旦造成負面影響后很難消除，嚴重損害了中石化的企業形象。因此加強網絡輿情監控，正確引導輿論，維護企業形象，是我們今后工作的重點。

四、輿情監測的內容

輿情監測是通過對互聯網傳播的公眾對現實生活中某些熱點、焦點問題所持的有較強影響力、傾向性的言論和觀點的一種監視和預測行為。

主要應用于政府部門以及大中型企業的公關部門。可以對各類新聞網站、網絡社區/論壇/BBS、微博客、圖片、視頻等網絡輿情主要載體進行24小時監測，并進行專業的統計和分析，形成監測分析研究報告等成果。

一般需要的政府和企業都專門配備有專業輿情監測系統，也有專職員工負責及時處理監測結果。

五、輿情監測系統

“輿情監測系統”是針對在一定的社會空間內，圍繞一定社會事件的發生、發展和變化，民眾對社會管理者產生和持有的社會政治態度于網絡上表達出來意愿集合而進行的計算機監測的系統統稱。

六、輿情監測系統的功能

以捷訊安輿情監測系統為例是利用互聯網信息采集技術、智能信息處理技術和全文檢索技術，對境內外網絡中的新聞網頁、論壇、貼吧、博客、新聞評論等網絡資源進行全網采集、定向采集和智能分析，把互聯網讀薄，讀透。根據用戶的網絡輿情監測和定向追蹤等信息需求，形成簡報、報告、圖表等分析結果，從而幫助用戶及時掌握輿情動向，為領導和輿情工作部門提供信息參考和決策支持。

通過輸入關鍵字監測指定網站，可以監測新聞網站、論壇、博客、微博以及國外媒體網站等；監測后的信息，可以在輿情服務平臺中管理、導出簡報、生成圖表等，為用戶全面掌握互聯網輿情動態，做出正確輿論引導，提供分析依據；快速、準確、全面、分布式，是本系統的特點及優勢。第一時間監測到互聯網上的輿論信息，是本系統的根本任務。輿情監測系統的特點 快速

分布式異步高并發爬蟲技術，24小時全方位采集；

重點網站優先采集，實現分鐘級獲取；

平臺運行于云服務器群之上，無論性能速度都極其強大 準確

針對用戶關切，準確提取文本主題和關鍵詞，過濾無關信息和噪音信息；

智能語義檢索，敏感話題自動提取分析，實現信息精確推送

全面

新聞、博客、微博、貼吧、論壇等各大網站全網搜索，一網打盡，覆蓋所有媒體形式；

通過向主流搜索引擎進行搜索補充，保證了信息收集的全面性。便捷

客戶購買產品服務后即可立即使用，無需復雜的軟硬件安裝調試；

通過瀏覽器登錄平臺系統，或下載手機客戶端進行操作，使用方便，隨時隨地查看最新動態。

第二篇：加強輿情監控 維護企業形象

加強輿情監控

維護企業形象

隨著社會不斷發展，信息科技不斷進步，互聯網已經普及到了千家萬戶，網絡信息已成為人們工作生活當中必不可少的組成部分。相比傳統媒體，互聯網具有信息豐富，時效性強，傳播速度快、范圍廣、種類多等優勢，還能提供論壇、博客、聊天工具等互動平臺，成為越來越多民眾獲取信息和表達思想的渠道。

一、什么是輿情監控

輿情監控，就是把群眾的觀點、言論、行為等集中起來，一邊掌握其發展趨勢，全面掌握群眾思想動態，做出正確輿論引導，提供分析依據。由于互聯網的流行，輿情監控主要指網絡輿情監控。

二、輿情監控的重要性

由于互聯網具有虛擬性、隱蔽性、發散性、滲透性和隨意性等特點，社會中發生的一些重大事件會通過互聯網在第一時間廣泛傳播到各地，一方面有利于民眾監督政府機構和企、事業單位，另一方面，一些不法分子利用互聯網散布謠言，煽動人民群眾，使得整個網絡成為魚龍混雜的場所。如何加強對網絡輿論的實時監測、有效引導，以及對網絡輿論危機的積極化解，對維護國家穩定、社會和諧、促進企業發 展具有重要的現實意義，也是全面貫徹落實科學發展觀，創建社會主義和諧社會的重要組成部分。

三、輿情監控和企業的關系

中石化作為國內國有控股大型企業，不僅創造經濟效益，同時還肩負重大社會責任。近年來，隨著國際油價不斷走高，成品油供求矛盾逐漸凸顯，互聯網上經常出現一些關于中石化的負面報道和消息。經查實，這些負面報道和消息部分是因我們企業工作不到位造成的，應接受監督并及時糾正整改；但更多的是因缺乏有效溝通造成的誤報，有些甚至是無端的造謠和毀謗，由于互聯網的特性，這些負面信息平時很難察覺，而且傳播速度很、范圍廣，一旦造成負面影響后很難消除，嚴重損害了中石化的企業形象。因此加強網絡輿情監控，正確引導輿論，維護企業形象，是我們今后工作的重點。

四、輿情監控的內容 1.互聯網監控

主要有兩種方式：一是人工監控，不間斷地訪問重要站點。監控人員不斷地訪問各大網站、社區、博客去獲取內容，了解第一手內容。二是搜索引擎監控，反復搜索關鍵詞了解全網動態。在資訊搜索、網頁搜索、博客搜索等欄目定期搜索關鍵詞，宏觀了解全網動態。

2．信息篩選 當搜索到與本企業有關的信息后，根據內容進行篩選甄別，如有負面信息應及時上報，有關信息網頁應作為證據摘錄保存。如遇正面報道也應及時上報，為企業今后決策提供參考。

3.信息處理

將收集到的信息進行真實性調查，經調查屬實的，責成有關部門、單位整改糾正，經調查與實際情況不符的，要與發布負面信息的新聞媒體或網站接觸，要求撤除負面信息的報道或發布更正聲明。對于無端造謠、毀謗，詆毀中石化形象的不法分子可通過法律手段追究相關刑事或民事責任。

4.溝通與引導

加強與新聞媒體、網站溝通，使其轉變對我公司態度，力求減少對不利于我公司負面信息的報道或刊發。尋求政府和宣傳部門對我公司的支持，組織開展正面宣傳，宣傳中石化正面形象和先進事跡，如遇突發事件時可提前預警，力爭將負面影響降到最低。

第三篇：輿情監測實施方案 -

輿情監測實施方案

為做好等級評審指標輿情監測項目的相關工作，加強對網絡輿情的引導與監控，建立健全輿情快速響應和處理機制，根據評審要求，結合工作實際，特制定本方案。

一、工作目標

加強網絡輿情監控，及時掌握輿情動態，掌握網絡媒體對疾病防控、健康教育、公共衛生等方面信息的相關報道及評論，通過正面引導，消除不良影響，樹立疾控良好形象。

二、收集程序及要求

1、網絡輿情監測的基本程序為：

收集信息—核實信息—報送信息—處置輿情。

2、收集要求

各個科室收集與本科室工作相關的輿情信息，每月上報一次發送到業務科，由業務科審核信息合格后，由健康教育與信息管理科做成簡報的形式發布。

三、工作要求

1、監測對象及監測內容涉及衛生機構的相關輿情信息，對信息要及時下載，對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與領導溝通，正確處置。

2、科室要指定專門的人員負責這項工作。按照“誰主管、誰負責”的原則將監測到的輿情信息進行分轉交辦。針對重大輿情信息，要組成研討小組對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面評估。

3、監測方法，主要是通過南海網、新浪網、人民網、衛生機構網、論壇、微博、搜索軟件等相關網絡工具發現信息。發現信息要及時報送，在規定的時間內上報。

4、重大輿情處置后，要密切關注事件進展情況，防范負面輿情出現反復。

第四篇：網站輿情監測

關于建立網絡安全領域監測預警和應急機制的通知

各科室：

為加強網絡安全領域監測，進一步提升網絡安全預警和管控處置能力，結合單位實際，建立網絡安全領域監測預警和工作協調機制。

一、組織領導

市公管辦網絡安全領域監測預警和應急工作協調機制，由市公管辦領導班子成員統一領導下，綜合科統籌協調落實，各科室共同配合開展工作。

二、工作重點

一是組織開展對單位網絡安全信息內容的檢查。重點加強對中心網站、微博、微信等環節的涉穩問題發現、研判、記錄和處置，從落實網站主體責任、內容審核管理制度、技術管控手段建設、應急處置工作機制等方面加強檢查。

二是組織開展網絡安全穩定風險隱患專項治理。以全面實施《網絡安全法》為契機，深入開展網絡安全隱患排查、打擊網絡謠言、網絡侵犯個人信息等系列專項活動。加強網絡生態綜合治理，維護好網絡安全穩定。

三是加強關鍵信息基礎設施保護和網絡安全檢查。重點檢查各科室信息審核、信息發布、安全管理等，摸清關鍵信息基礎設施風險狀況，構建一體化防御體系，防止網絡安全事件發生。四是強化網絡安全監測預警和信息通報。建立網絡安全監測預警和信息通報體系，充分發揮信息通報作用，完善通報機制和平臺建設，加強社會資源整合。

五是嚴格貫徹落實網絡意識形態工作主體責任。按照“一崗雙責”要求，實行層層負責制，按照《關于規范黨員干部網絡行為意見》有關要求，切實加強對黨員干部網絡行為的教育、引導和管理。

六是健全重大網絡敏感案事件處置的協同聯動機制。遇涉公共資源交易敏感突發輿情，啟動網絡輿情應急聯動工作機制，及時與市網信辦、協調溝通，制定輿論引導預案，及時有效地引導好涉及本單位網絡輿情。

二〇一七年九月十日

第五篇：輿情監測工作制度

輿情監測工作制度

第一條 為進一步提高中心網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于中心健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合中心實際情況，特制定本制度。

第二條中心建立輿情監測的制度與工作機制，及時采集民眾關注的公共衛生熱點事件信息，分析事件緣由，建立輿情處置聯動機制，確保中心新聞宣傳的正面導向。

第三條 中心疾病與衛生相關部門應設立輿情信息監測員，承擔本部門相關輿情信息的日常收集、登記、分析、核實和上報。

第四條 信息科負責指導、協調中心相關部門輿情監測工作；并定期匯總、整理為《輿情監測簡報》，上報中心領導和衛生行政部門。

第五條 疾控科負責協調輿情事件應急處置工作，信息科負責協調媒體輿論宣傳引導工作。

第六條 輿情監測信息分類。主要包括：廣安市內傳染病事件、食物中毒事件、職業中毒事件、環境因素事件、群體性原因不明疾病、預防接種事件、服藥事件、食品安全等。第七條 按照《四川省突發公共衛生事件應急預案》規定的II級以上事件引發的輿情視為突發重大輿情，應在2小時內報告部門負責人、分管領導，以便及時應對。每月1～30日普通輿情應匯總、分析，于次月5日前報告。

第八條 按照“誰主管、誰負責”的原則，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報，對重要輿情回復不及時、處置不力的應按照中心責任追究的相關制度追究其責任。

第九條密切關注網絡上所有涉及中心的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，切實做到早發現、早報告、早處置。

廣安區疾病預防控制中心 二0一五年二月十日