第一篇：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位培訓(xùn)教材(筆記)

第一章 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)與職業(yè)操守

一、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的范圍

包括：各一級(jí)分行營(yíng)業(yè)部本部營(yíng)業(yè)廳（室）、各二級(jí)分行營(yíng)業(yè)部所設(shè)營(yíng)業(yè)廳（室）、城區(qū)支行和縣支行的本部的營(yíng)業(yè)廳（室）、二級(jí)支行、分理處、儲(chǔ)蓄所的負(fù)責(zé)人。

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)

包括：

1、負(fù)責(zé)承擔(dān)本網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)落實(shí)、目標(biāo)制定執(zhí)行、日常運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源管理與市場(chǎng)開(kāi)拓等工作。負(fù)責(zé)開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)店面管理，保證客戶服務(wù)品質(zhì)。

2、履行營(yíng)銷(xiāo)管理職能。根據(jù)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)，策劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，監(jiān)督計(jì)劃執(zhí)行效果。

3、履行崗位管理、人員管理和評(píng)價(jià)考核職能。

4、履行服務(wù)質(zhì)量控制職能。

5、履行客戶信息管理職能

6、履行經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督職能

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位價(jià)值

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是銀行經(jīng)營(yíng)管理的直接責(zé)任者。

2、是銀行客戶服務(wù)和和產(chǎn)品銷(xiāo)售的具體組織者

3、是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的第一責(zé)任人

4、是基層員工隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)者。

5、是銀行品牌建設(shè)的推動(dòng)著

四、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)遵循的職業(yè)操守

誠(chéng)實(shí)守信，互信共贏；廉潔從業(yè)，秉公辦事；勤勉盡職，忠于職守；客戶至上，高效服務(wù)；作風(fēng)民主，帶好團(tuán)隊(duì)；守法合規(guī)，依紀(jì)履職。第二章 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的管理能力 第一節(jié) 經(jīng)營(yíng)分析能力

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的內(nèi)容

從增提上看網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)基本分為絕對(duì)指標(biāo)、相對(duì)指標(biāo)和其他指標(biāo)。

1、絕對(duì)指標(biāo)主要包括：

（1）存款余額

日均余額是網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模的體現(xiàn)；是網(wǎng)點(diǎn)得以持續(xù)經(jīng)營(yíng)的保證。時(shí)點(diǎn)存款則表現(xiàn)出網(wǎng)點(diǎn)的潛在能力（2）貸款余額

貸款的日均余額是計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)利息收入的依據(jù)，是網(wǎng)點(diǎn)盈利能力的表現(xiàn)之一。貸款的時(shí)點(diǎn)余額表現(xiàn)為網(wǎng)點(diǎn)下一階段發(fā)展前景的重要指標(biāo)之一。

（3）中間業(yè)務(wù)收入（4）經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

（5）利潤(rùn)、網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)=存款利潤(rùn)+貸款利潤(rùn)+中間業(yè)務(wù)收入—經(jīng)營(yíng)費(fèi)用

存款利潤(rùn)=∑各期限存款日均余額×(對(duì)應(yīng)期限集中價(jià)格-對(duì)應(yīng)期限利率)

貸款利潤(rùn)=∑各期限貸款日均余額×(對(duì)應(yīng)期限利率-對(duì)應(yīng)期限配置價(jià)格)

（6）EVA、（7）產(chǎn)品銷(xiāo)售額、2、相對(duì)指標(biāo)主要包括各類(lèi)比率。

絕對(duì)指標(biāo)體現(xiàn)的是網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模，相對(duì)指標(biāo)則體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的效率。

3、其他指標(biāo)主要指分值和排名。

二、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析方法包括

因素分析法、機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析法、占比分析、趨勢(shì)分析、專(zhuān)項(xiàng)分析。第二節(jié) 溝通能力 第三節(jié) 時(shí)間管理能力

一、時(shí)間管理原則

時(shí)間計(jì)劃性原則；時(shí)間安排靈活性原則；有效運(yùn)用“帕金森定律”原則；優(yōu)先權(quán)原則；80/20原則；集中完成任務(wù)原則；任務(wù)拆分原則；拒絕原則；授權(quán)原則。

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常見(jiàn)的時(shí)間管理方法

1、合理安排時(shí)間，制定時(shí)間計(jì)劃

2、合理設(shè)置各項(xiàng)任務(wù)的時(shí)限

3、提前安排工作，區(qū)分各項(xiàng)事情的重要性

4、找出最重要的事情，盡可能只做那些卻是關(guān)鍵的工作

5、為重要任務(wù)或同類(lèi)人物建立工作時(shí)段

6、將較大任務(wù)拆分為小部分進(jìn)行（蠶食戰(zhàn)術(shù)）

7、抵制干擾、有針對(duì)性的回避

8、充分利用授權(quán)完成相關(guān)工作

三、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常見(jiàn)的時(shí)間管理誤區(qū)

1、時(shí)間缺乏計(jì)劃性

2、不給危機(jī)預(yù)防、處理預(yù)留時(shí)間

3、任務(wù)設(shè)置期限過(guò)長(zhǎng)

4、做事缺乏優(yōu)先順序

5、面臨艱巨任務(wù)是拖延

6、不會(huì)拒絕

7、喜歡包攬一切 第四節(jié) 情緒管理能力

1合適的方式紓解情緒：宣泄法；轉(zhuǎn)移法；運(yùn)動(dòng)和鍛煉身體；放松法。主動(dòng)調(diào)整情緒: 自我激勵(lì)；自我暗示；理性升華。

第三章

團(tuán)隊(duì)管理 第一節(jié) 制度建設(shè)

一、網(wǎng)點(diǎn)巡檢制度

巡檢要求：專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做好記錄

認(rèn)真仔細(xì)，檢查到位

堅(jiān)持不解，不作形式

定期反饋，注重實(shí)效

第二節(jié) 考核與激勵(lì)

一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核

考核的原則：穩(wěn)定性；客觀性；公開(kāi)性；公平性。

二、網(wǎng)點(diǎn)員工激勵(lì)

1、激勵(lì)的原則：組織目標(biāo)與員工需求結(jié)合的原則

物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則

正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則

2、激勵(lì)方法：目標(biāo)激勵(lì)；需求激勵(lì)；關(guān)懷激勵(lì)；物質(zhì)激勵(lì)；

團(tuán)隊(duì)文化激勵(lì)；領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)；負(fù)激勵(lì)。

第三章 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的定位與要求

第一節(jié) 內(nèi)控工作概述

1、內(nèi)控制度的建設(shè)需符合全面性、審慎性、有效性、獨(dú)立性與適度性的原則。

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理工作的第一責(zé)任人，對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控管理工作負(fù)總則。

3、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作的重要性：

（1）網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)控工作是我行內(nèi)部控制體系的重要組成部分（2）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是確保全行運(yùn)營(yíng)體系安全的內(nèi)在要求（3）網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作是防范全行操作風(fēng)險(xiǎn)案件的保障 第二節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控工作要求

二、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人嚴(yán)禁以下十類(lèi)行為：

1、嚴(yán)禁越權(quán)辦理業(yè)務(wù)

2、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的弄虛作假行為

3、嚴(yán)禁授意、知識(shí)、強(qiáng)令業(yè)務(wù)人員進(jìn)行違規(guī)操作

4、嚴(yán)禁隱瞞或遲報(bào)重大問(wèn)題和案件事故

5、嚴(yán)禁任何形式的賬外經(jīng)營(yíng)

6、嚴(yán)禁高息攬存或違規(guī)出具擔(dān)保承諾書(shū)

7、嚴(yán)禁使用其他柜員章、證、卡辦理業(yè)務(wù)

8、嚴(yán)禁單獨(dú)保管和使用網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)鑰匙和布防密碼

9、嚴(yán)禁打擊報(bào)復(fù)抵制其違規(guī)行為的業(yè)務(wù)人員

10、嚴(yán)禁為各類(lèi)違法違規(guī)活動(dòng)提供便利

印章保管制度：專(zhuān)匣保管、固定存放、臨時(shí)離柜、人離章收。第五章 主要操作風(fēng)險(xiǎn)與防控措施

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要著重防范與控制的主要操作風(fēng)險(xiǎn)有：內(nèi)部欺詐、外部欺詐、法律風(fēng)險(xiǎn)和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛(wèi)操作風(fēng)險(xiǎn)。

法律風(fēng)險(xiǎn)主要是：協(xié)助執(zhí)行和發(fā)洗錢(qián)

協(xié)助執(zhí)行的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有：違規(guī)操作；超范圍協(xié)助；向非執(zhí)法人員泄露客戶資料；轉(zhuǎn)移被執(zhí)行人基金；不履行協(xié)助執(zhí)行義務(wù)。

有權(quán)機(jī)關(guān)必須符合如下條件，銀行方可予以協(xié)助執(zhí)行：

（1）要求協(xié)助的機(jī)關(guān)應(yīng)具備法律、法規(guī)規(guī)定的主體資格；（2）要求協(xié)助的是相應(yīng)符合法律、法規(guī)規(guī)定；（3）執(zhí)行人員應(yīng)出具本人工作證或執(zhí)行公務(wù)證；

（4）賬號(hào)、戶名應(yīng)填寫(xiě)正確，兩者均填寫(xiě)時(shí)，必須一致；（5）相關(guān)法律文書(shū)應(yīng)符合法律規(guī)定；

有權(quán)查詢存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有：人民法院；稅務(wù)機(jī)關(guān)；海關(guān)；人民檢察院；公安機(jī)關(guān)；國(guó)家安全機(jī)關(guān)；軍隊(duì)保衛(wèi)部門(mén)；監(jiān)獄；走私犯罪偵查機(jī)關(guān)；檢察機(jī)關(guān)（含軍隊(duì)監(jiān)察機(jī)關(guān)）；審計(jì)機(jī)關(guān)。

有權(quán)凍結(jié)存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有：人民法院；稅務(wù)機(jī)關(guān)；海關(guān)；人民檢察院；公安機(jī)關(guān)；國(guó)家安全機(jī)關(guān)；軍隊(duì)保衛(wèi)部門(mén)；監(jiān)獄；走私犯罪偵查機(jī)關(guān)；

有權(quán)扣劃存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有：人民法院；稅務(wù)機(jī)關(guān)；海關(guān)；

除法律規(guī)定有權(quán)查詢的機(jī)關(guān)和本人憑身份證查詢以外，其他個(gè)人和機(jī)關(guān)一律不得查詢個(gè)人存款信息。

反洗錢(qián)工作的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：

1、為不提供身份證件或提供假身份證件的客戶開(kāi)立存款賬戶

2、為提供虛假開(kāi)戶資料的客戶辦理存款、結(jié)算業(yè)務(wù)；

3、發(fā)生大額、可疑交易，不按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告；

4、應(yīng)當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑交易而沒(méi)有發(fā)現(xiàn)；

5、不按規(guī)定期限保管賬戶資料和交易記錄，賬戶資料和交易記錄保存不完整；

6、泄露反洗錢(qián)工作信息；

7、對(duì)洗錢(qián)風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)未按要求開(kāi)展客戶身份識(shí)別或重新識(shí)別工作

8、不按照監(jiān)管部門(mén)的要求和時(shí)限反饋發(fā)洗錢(qián)協(xié)查

9、未按監(jiān)管部門(mén)要求開(kāi)展反洗錢(qián)宣傳、培訓(xùn)工作

網(wǎng)點(diǎn)發(fā)洗錢(qián)工作應(yīng)采取的措施

1、依據(jù)法律法規(guī)，履行反洗錢(qián)義務(wù)。

2、在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立反洗錢(qián)崗位，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)大額交易和可疑交易報(bào)告工作

3、堅(jiān)持勤勉盡責(zé)，遵循“了解你的客戶”的原則，建立健全和執(zhí)行客戶身份識(shí)別制度。

4、依法妥善保存客戶身份資料和交易記錄，確保重現(xiàn)性。

5、組織形式多樣的反洗錢(qián)宣傳培訓(xùn)，營(yíng)造良好發(fā)洗錢(qián)氛圍。

第六章 市場(chǎng)分析與營(yíng)銷(xiāo)策略

第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析方法：分層分析法；產(chǎn)品分析法。第二節(jié) 目標(biāo)市場(chǎng)選擇與營(yíng)銷(xiāo)策略

一、市場(chǎng)策略

（一）無(wú)差別市場(chǎng)策略 就是把整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，只考慮市場(chǎng)需求的共性，而不考慮其差異，運(yùn)用一種優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、一種營(yíng)銷(xiāo)方法，吸引器可能多的客戶群。

（二）差別性市場(chǎng)策略 就是把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干子市場(chǎng)，針對(duì)不同的子市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足不同的客戶需求。

（三）集中性市場(chǎng)策略 就是在細(xì)分后的市場(chǎng)上，選擇兩個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和銷(xiāo)售。

二、營(yíng)銷(xiāo)策略：全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略；分層營(yíng)銷(xiāo)策略；網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式。第七章 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理

第一節(jié) 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建及職能

1、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)具有以下組織特定：部門(mén)協(xié)調(diào)性；靈活高效性；關(guān)系維護(hù)性；內(nèi)控嚴(yán)密性；團(tuán)隊(duì)整體性。

2、客戶經(jīng)理的主要職責(zé)：開(kāi)拓銀行業(yè)務(wù)；維護(hù)現(xiàn)有客戶；根據(jù)客戶的實(shí)際狀況，客觀、公正地評(píng)價(jià)客戶等級(jí)，不斷調(diào)整服務(wù)措施；監(jiān)控客戶風(fēng)險(xiǎn)注重對(duì)客戶的日常監(jiān)管，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。

3、客戶經(jīng)理應(yīng)具備的綜合能力：良好道德；影響力；成就動(dòng)機(jī)；創(chuàng)新能力；主動(dòng)積極性；人際溝通能力；連號(hào)的客戶服務(wù)意識(shí)。

4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)中的角色：

善于決策的領(lǐng)導(dǎo)者；虛心求教的納諫者；富于激情的營(yíng)銷(xiāo)者；深入社會(huì)的活動(dòng)者；營(yíng)銷(xiāo)渠道的服務(wù)者。第八章 營(yíng)銷(xiāo)技巧

第一節(jié) 個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧

一、短信營(yíng)銷(xiāo)方式 是維護(hù)廣大存量客戶的最高效、最不易打擾客戶的聯(lián)系方式。

短息營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)：

1、在傳遞信息的同時(shí)比較容易觸發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和主動(dòng)聯(lián)系銀行人員的動(dòng)機(jī)

2、為進(jìn)一步的電話營(yíng)銷(xiāo)、面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)成功率

3、讓客戶感覺(jué)備受重視，能拉近與客戶的關(guān)系。

4、不會(huì)占用銀行人員太多的時(shí)間，營(yíng)銷(xiāo)成本相對(duì)較低。

二、電話營(yíng)銷(xiāo)方式

特點(diǎn)：

1、可提前做奧充分準(zhǔn)備、設(shè)計(jì)好營(yíng)銷(xiāo)方案及話術(shù)等。

2、與客戶建立并保持聯(lián)系，了解客戶的新近狀況。

3、提供市場(chǎng)咨詢、解答客戶疑慮，加深了解客戶的理財(cái)需要。

4、可通過(guò)電話初步了解新客戶或現(xiàn)有客戶對(duì)于工行服務(wù)、產(chǎn)品的喜好和看法，探測(cè)出客戶最新的理財(cái)方向，為設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案提供了重要的參考方向。

5、交流時(shí)間充分，可提供客戶對(duì)應(yīng)昂人員的認(rèn)同感和信賴(lài)感，最終提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率。

三、面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)方式

特點(diǎn)：

四、批量營(yíng)銷(xiāo)方式

五、老客戶營(yíng)銷(xiāo)方式

第九章 服務(wù)理念與服務(wù)品牌

第一節(jié) 服務(wù)理念

一、主動(dòng)服務(wù)的理念

4個(gè)到位：服務(wù)態(tài)度到位，服務(wù)能力到位，服務(wù)效率到位；服務(wù)細(xì)節(jié)到位；

二、尊重客戶的理念

3個(gè)階段5個(gè)步驟

3個(gè)階段：迎接客戶階段、滿足客戶階段和送別客戶階段。5個(gè)步驟：（1）客戶進(jìn)入視線，站立迎接

（2）客戶進(jìn)入“一米線”或走進(jìn)柜臺(tái)，禮貌問(wèn)候

（3）客戶提出服務(wù)需求，仔細(xì)傾聽(tīng)

（4）按照客戶業(yè)務(wù)需求迅速準(zhǔn)確操作

（5）雙手遞交經(jīng)辦結(jié)果，禮貌送別

三、團(tuán)隊(duì)服務(wù)的理念

“一個(gè)中心、四個(gè)層次”：一個(gè)中心是以客戶服務(wù)為中心；一線為客戶服務(wù)；二線為一線服務(wù)；領(lǐng)導(dǎo)為群眾服務(wù)；上極為下級(jí)服務(wù)。

四、服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念

五、首問(wèn)負(fù)責(zé)制 第二節(jié) 服務(wù)品牌

在品牌建設(shè)上，我行一貫堅(jiān)持的原則是：緊緊圍繞銀行經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，密切聯(lián)系業(yè)務(wù)發(fā)展，以市場(chǎng)與客戶為導(dǎo)向。

金融品牌主要由品牌外延、品牌內(nèi)涵和品牌效用三方面組成。

品牌戰(zhàn)略的核心是品牌運(yùn)營(yíng)，包括對(duì)品牌目標(biāo)市場(chǎng)選擇、品牌規(guī)劃、公關(guān)與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三個(gè)方面。

第十章 服務(wù)質(zhì)量與效率的提升 提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率的三種方法：

一、通過(guò)開(kāi)展綜合化管理實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化；

二、用過(guò)加強(qiáng)人員的培訓(xùn)提升人員業(yè)務(wù)素質(zhì)；

三、通過(guò)客戶分流減輕柜面壓力。

網(wǎng)點(diǎn)員工常用的控制客戶情緒的方法主要有：轉(zhuǎn)移法；贊同法；標(biāo)準(zhǔn)法；換人法；補(bǔ)償法。第十一章 特殊事件處理

客戶法無(wú)投訴處理的方法：易地；易人；有理讓三分；傾聽(tīng)；多說(shuō)幾聲“對(duì)不起”

第二篇：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位資格考試三

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位資格考試

（三）姓名： 單位： 得分：

一、判斷題（40個(gè)，每題0.5分）

1.要理順各級(jí)行零售部門(mén)的縱向職能分工，總行零售部門(mén)要形成全行零售業(yè)務(wù)發(fā)展的“大后臺(tái)”，分行負(fù)責(zé)組織執(zhí)行、實(shí)施各項(xiàng)工作措施，支行專(zhuān)注負(fù)責(zé)客戶營(yíng)銷(xiāo)。（）2.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的內(nèi)涵是：以客為尊，激情創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)合作，合規(guī)經(jīng)營(yíng)，追求卓越。（）3.神秘人檢查制度，是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（）

4.財(cái)富型網(wǎng)點(diǎn)是指兼顧中、高端客戶和一般客戶，能夠提供全功能交易和實(shí)現(xiàn)功能分區(qū)、服務(wù)分層的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（）

5.精品網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有銀行業(yè)理財(cái)從業(yè)資格。（）

6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)掌控服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，處理所有的現(xiàn)場(chǎng)糾紛和投訴。（）

7.文明服務(wù)用語(yǔ)的“五聲”服務(wù)是指：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，幫有謝聲，怨有歉聲，走有送聲。（）8.投訴處理流程的執(zhí)行人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理和會(huì)計(jì)主管。（）

9.精品型網(wǎng)點(diǎn)指兼顧中、高端客戶和一般客戶，能夠提供綜合性金融服務(wù)、業(yè)務(wù)分流和客戶分層的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。（）10.個(gè)人普通客戶與個(gè)人高端客戶有嚴(yán)格的區(qū)分，普通客戶群體中不可能有高端客戶。（）11.當(dāng)一項(xiàng)服務(wù)滿足甚至超越客戶的期望時(shí)，服務(wù)質(zhì)量就可認(rèn)為是達(dá)到了優(yōu)良水平。（）

12.客戶期望與管理者對(duì)這些期望的感知之間所存在的差距，其形成原因是管理者對(duì)客戶如何形成他們的期望缺乏了解。（）13.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的核心是客戶滿意度，而客戶滿意度是容易量化和測(cè)量的。（）

14.聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于意外事件、商業(yè)銀行的政策調(diào)整、市場(chǎng)表現(xiàn)或日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果，可能對(duì)商業(yè)銀行的這種無(wú)形資產(chǎn)造成損失的風(fēng)險(xiǎn)。（）15.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一項(xiàng)持續(xù)性和系統(tǒng)性的工作，要求風(fēng)險(xiǎn)管理人員密切注意原有風(fēng)險(xiǎn)的變化，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)新的風(fēng)險(xiǎn)。（）

16.強(qiáng)化安全保衛(wèi)工作“四個(gè)轉(zhuǎn)型”是：加快實(shí)現(xiàn)安全保衛(wèi)工作模式轉(zhuǎn)型、業(yè)務(wù)內(nèi)涵轉(zhuǎn)型、隊(duì)伍素質(zhì)轉(zhuǎn)型和管理重點(diǎn)的轉(zhuǎn)型。（）17.遇客流激增情況，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)柜臺(tái)，增設(shè)服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率，滿足客戶需求。（）

18.“雙利豐”個(gè)人通知存款有存單和借記卡兩種形式，存單式的“雙利豐”個(gè)人通知存款只有通知存款自動(dòng)轉(zhuǎn)存功能，開(kāi)戶直接填寫(xiě)憑條即可。（）19.個(gè)人住房循環(huán)貸款只適用于首次向農(nóng)行申請(qǐng)個(gè)人住房貸款的借款人。（）20.個(gè)人助業(yè)貸款可以作為租賃商鋪、裝修店面、購(gòu)置機(jī)械設(shè)備等用途。（）21.對(duì)非交易轉(zhuǎn)按貸款，只有客戶所購(gòu)的二手房才可辦理。（）22.二手房交易結(jié)算資金托管的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象是二手房交易中的買(mǎi)方。（）

23.已被凍結(jié)、支付、質(zhì)押或所有權(quán)不明晰的個(gè)人金融資產(chǎn)也可以用于辦理個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)。（）24.客戶申請(qǐng)辦理實(shí)物黃金質(zhì)押貸款時(shí)，在我行購(gòu)買(mǎi)的自營(yíng)實(shí)物黃金產(chǎn)品質(zhì)押率可以達(dá)到85%。（）25.西聯(lián)匯款的發(fā)匯，本金和手續(xù)費(fèi)收取美元和歐元。（）

26.金穗準(zhǔn)貸記卡主卡持卡人可對(duì)附屬卡的支付限額和支付次數(shù)進(jìn)行限制。（）

27.我行代理的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品按照是否具有投資功能可分為投資型產(chǎn)品和非投資型產(chǎn)品。（）28.銀行匯票的提示付款期限自出票日起2個(gè)月。（）29.匯兌業(yè)務(wù)按到賬時(shí)間可分為加急匯兌和普通匯兌。（）

30.存折賬戶無(wú)法注冊(cè)手機(jī)銀行，只有銀行卡賬戶才可以注冊(cè)手機(jī)銀行。（）

31.農(nóng)戶小額貸款一般用款方式是指未對(duì)農(nóng)戶授予最高額可循環(huán)貸款額度，一次性放款，一次或分次收回。（）32.涉農(nóng)資金代理業(yè)務(wù)是指為涉農(nóng)資金賬戶管理部門(mén)提供資金的查詢、轉(zhuǎn)賬、代付、投資理財(cái)?shù)确?wù)。（）33.貸款期限在1年以上的農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，可以采取利隨本清還款方式。()34.貸款期限在１年以上的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈農(nóng)戶貸款，應(yīng)采取等額本息、等本遞減等分期還款還本付息方式，最長(zhǎng)可按半年進(jìn)行分期還款。（）35.在C3審查環(huán)節(jié)，對(duì)用信起控制作用的關(guān)鍵信息包括金額、期限、利率等。（）36.因?yàn)镻CRM和CFE系統(tǒng)不涉及賬務(wù)處理，所以不會(huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。（）

37.實(shí)名證件包括居民身份證、戶口簿、軍人證、警察證、港澳居民內(nèi)地通行證、臺(tái)灣居民大陸通行證、汽車(chē)駕駛證和護(hù)照等證件。（）

38.采用封閉式運(yùn)作方式的基金，是指經(jīng)核準(zhǔn)的基金份額總額在基金合同期限內(nèi)固定不變，基金份額可以在依法設(shè)立的商業(yè)銀行柜臺(tái)交易，但基金份額持有人不得申請(qǐng)贖回的基金。（）

39.具有代為清償債務(wù)能力的法人、其他組織或者公民，可以作保證人。（）

40.十二級(jí)分類(lèi)是在五級(jí)分類(lèi)的基礎(chǔ)上，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度將信貸資產(chǎn)進(jìn)一步細(xì)分為十二級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)方法。（）

二、單選題（60個(gè)，每題0.5分）

1.繼續(xù)完善客戶分層服務(wù)體系，按照（）的原則，加強(qiáng)精細(xì)化管理，著力提升客戶關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)管理水平。A．“做強(qiáng)高端，做大中端，做實(shí)大眾” B．“做強(qiáng)中端，做實(shí)高端，做大大眾” C．“做強(qiáng)大眾，做大中端，做實(shí)高端” D．“做強(qiáng)高端，做實(shí)中端，做大大眾” 2.以下不屬于網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神的是（）。

A．以客為尊 B．追求卓越 C．團(tuán)隊(duì)合作 D．贏在大堂

3.銀行的服務(wù)主要是與人打交道，只有通過(guò)（）才能識(shí)別客戶、了解客戶需求，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與客戶的溝通要善于傾聽(tīng)，才能從客戶的表述中發(fā)現(xiàn)潛在需求，提供滿足客戶需求的服務(wù)。

A．差異化服務(wù) B．感情營(yíng)銷(xiāo) C．有效溝通 D．大廳營(yíng)銷(xiāo)

4.原則上，優(yōu)秀級(jí)表?yè)P(yáng)面向網(wǎng)點(diǎn)全體員工，榮獲該級(jí)別表?yè)P(yáng)人數(shù)一般不超過(guò)網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）。A．10% B．25% C．40% D．50% 5.內(nèi)部神秘人檢查是由內(nèi)部人員不定期進(jìn)行的檢查；外部神秘人檢查是聘請(qǐng)外部獨(dú)立機(jī)構(gòu)每（）一次進(jìn)行的檢查。A．周 B．旬 C．月 D．季

6.負(fù)有組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，傳導(dǎo)落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化，提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗(yàn)，提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度職責(zé)的是（）。A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B．大堂經(jīng)理 C．會(huì)計(jì)主管 D．個(gè)人理財(cái)顧問(wèn) 7.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作內(nèi)容中，不包括（）。A．組織協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)日常運(yùn)行

B．定期組織柜員學(xué)習(xí)金融法規(guī)、規(guī)章制度和有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí) C．設(shè)定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展目標(biāo)，分解網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)任務(wù) D．貫徹落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施

8.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人信息整理工作內(nèi)容，包括（）。

A．留心員工工作態(tài)度和效率情況 B．了解當(dāng)天業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)異常等情況

C．檢查網(wǎng)點(diǎn)的客戶服務(wù)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制情況 D．記錄當(dāng)班員工工作用品是否準(zhǔn)備到位情況 9.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在接打電話時(shí)，下列哪種做法是正確的（）。A．不管遇到什么干擾，都不能中斷段話。

B．聲音要干脆有力，顯示出領(lǐng)導(dǎo)的果斷和精力充沛。C．音量要盡可能大一些，以確保對(duì)方能夠聽(tīng)清。D．表情莊重，不要有肢體上的動(dòng)作。10.客戶分流流程的執(zhí)行負(fù)責(zé)人是（）。

A．會(huì)計(jì)主管 B．大堂經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管、客戶經(jīng)理 C．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 D．大堂經(jīng)理 11.投訴處理流程的管理負(fù)責(zé)人為（）。A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B．大堂經(jīng)理

C．會(huì)計(jì)主管 D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會(huì)計(jì)主管

12.我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)功能差異分為四種類(lèi)型，即（）。A.自助網(wǎng)點(diǎn)、基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)、精品網(wǎng)點(diǎn)、財(cái)富網(wǎng)點(diǎn) B.單點(diǎn)支行、二級(jí)支行、分理處、儲(chǔ)蓄所

C.人工網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行、自助設(shè)備、金融便利店 D.私人銀行、財(cái)富管理中心、理財(cái)中心、普通網(wǎng)點(diǎn)

13.客戶關(guān)系管理是企業(yè)的一項(xiàng)商業(yè)策略，它按照（）有效地組織企業(yè)資源。A．企業(yè)的部門(mén)職責(zé) B．產(chǎn)品的生產(chǎn)流程 C．客戶的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī) D．客戶的價(jià)值差異

14.（）是“贏在大堂”策略和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的組織策劃者和第一責(zé)任人。A、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B、大堂經(jīng)理 C、客戶經(jīng)理 D、柜員 15.（）是網(wǎng)點(diǎn)的首席客戶經(jīng)理。

A、大堂經(jīng)理 B、業(yè)務(wù)量最大的客戶經(jīng)理 C、盈利最大的客戶經(jīng)理 D、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

16.外部神秘人檢查每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機(jī)抽查的方式，不定期對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)。

A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年

17.由于市場(chǎng)價(jià)格（包括金融資產(chǎn)價(jià)格和商品價(jià)格）波動(dòng)而導(dǎo)致銀行表內(nèi)、外頭寸遭受損失的風(fēng)險(xiǎn)，是（）。A．信用風(fēng)險(xiǎn) B．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C．操作風(fēng)險(xiǎn) D．流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

18.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)（）進(jìn)行服務(wù)狀況調(diào)查，針對(duì)已有的服務(wù)隱患和暴露出來(lái)的各類(lèi)服務(wù)問(wèn)題，進(jìn)行相應(yīng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)、分析，實(shí)施預(yù)防措施，避免服務(wù)突發(fā)事件的發(fā)生。A．定期 B．不定期 C．實(shí)時(shí) D．組織神秘人

19.網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于中央以及外省市的新聞媒體采訪，無(wú)論正面和負(fù)面的內(nèi)容，都應(yīng)在第一時(shí)間上報(bào)（）處理。A．人民銀行 B．分行 C．銀監(jiān)局 D．公安機(jī)關(guān) 20.一般環(huán)境監(jiān)控錄像存儲(chǔ)時(shí)間應(yīng)達(dá)到（）。

A．30 天 B．60 天 C．半年 D．3 個(gè)月

21.個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)是指我行根據(jù)個(gè)人客戶申請(qǐng)，以其在農(nóng)業(yè)銀行的個(gè)人金融資產(chǎn)為依據(jù)，開(kāi)具的證明其在證明書(shū)簽發(fā)（）金融資產(chǎn)狀況的資信證明。A．前日 B．次日 C．到期日 D．當(dāng)日

22.“雙利豐”個(gè)人通知存款的預(yù)留資金由客戶與銀行協(xié)商確定，但最低預(yù)留資金須保持在人民幣（）或等值人民幣（）以上。A．50000 元 50000 元 B．10000 元 10000 元 C．5000 元 5000 元 D．1000 元 1000 元 23.個(gè)人住房循環(huán)貸款可（）核定最高額度，多次循環(huán)使用。A．一次 B．多次 C．分期 D．綜合

24.個(gè)人商業(yè)用房貸款，以所購(gòu)商業(yè)用房為抵押并按（）還本付息。A．月 B．季 C．每半年 D．年 25.存貸通的營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象通常是（）。

A．還款期內(nèi)由于裝修、買(mǎi)車(chē)等造成的臨時(shí)資金壓力的客戶

B．辦理了個(gè)人住房貸款，尚有其他融資需求且希望以貸款所購(gòu)住房設(shè)定最高額抵押的個(gè)人客戶。

C．既希望享受低利率，又不愿背負(fù)沉重的月供壓力，且有能力到期一次性歸還剩余較大金額本金的個(gè)人客戶

D．經(jīng)常有大額資金進(jìn)出或者正在為理財(cái)目標(biāo)籌集資金的客戶，如個(gè)體工商戶，為購(gòu)車(chē)、出國(guó)、子女教育等目標(biāo)儲(chǔ)備資金的個(gè)人客戶。26.（）不能跨網(wǎng)點(diǎn)辦理個(gè)人存款證明業(yè)務(wù)。A．活期儲(chǔ)蓄 B．定期儲(chǔ)蓄 C．憑證式國(guó)債 D．“本利豐”人民幣理財(cái)產(chǎn)品

27.為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行自主品牌實(shí)物黃金題字的是著名藝術(shù)大師（）。A．啟功 B．韓美林 C．張海 D．劉田依 28.保管箱租期可按年、（）、日計(jì)算。

A．季 B．月 C．旬 D．小時(shí) 29.貨幣型基金是指（）的基金。

A.所募集的資金60%投資于貨幣市場(chǎng)工具 B.所募集的資金僅投資于貨幣市場(chǎng)工具 C.所募集的資金80%投資于貨幣市場(chǎng)工具 D.所募集的資金50%投資于貨幣市場(chǎng)工具

30.個(gè)人外匯票匯匯出匯款，以（）為抬頭人的外匯銀行匯票，交由客戶自行寄送或親自攜帶。A．匯出行 B．匯入行 C．付款人 D．收款人 31.在下列各項(xiàng)中，不屬于金穗貸記卡產(chǎn)品特點(diǎn)的是（）。A.先存款后使用 B.先透支后還款 C.預(yù)借現(xiàn)金 D.免息期

32.消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)規(guī)定，每期手續(xù)費(fèi)為分期付款本金的（）。A.0.4% B.0.5% C.0.6% D.0.7% 33.個(gè)人網(wǎng)上銀行網(wǎng)點(diǎn)注冊(cè)客戶是指與銀行簽訂了網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議，在網(wǎng)點(diǎn)辦理了客戶注冊(cè)手續(xù)，并取得了（）的個(gè)人。A.客戶證書(shū) B.網(wǎng)上銀行客戶號(hào) C.密碼信封 D.磁盤(pán) 34.以下哪類(lèi)客戶不是網(wǎng)上銀行的適用客戶（）A．不愿在柜臺(tái)排隊(duì)等待的潛在客戶群

B．在柜面辦理匯款、繳費(fèi)等結(jié)算業(yè)務(wù)較多的客戶群 C．在柜面辦理取款等現(xiàn)金結(jié)算業(yè)務(wù)較多的客戶群

D．容易接受新鮮事物，喜歡體驗(yàn)新型業(yè)務(wù)模式的年輕人 35.智付通跨行業(yè)務(wù)暫只開(kāi)通他行（）的跨行轉(zhuǎn)入。

A、銀聯(lián)借記卡 B、銀聯(lián)信用卡 C、萬(wàn)事達(dá) D、威士卡 36.支票的提示付款期限自出票日起（）。

A．5 日 B．10 日 C．20 日 D．1 個(gè)月 37.辦理交易及專(zhuān)項(xiàng)資金托管業(yè)務(wù)，經(jīng)辦行在上級(jí)行開(kāi)展的風(fēng)險(xiǎn)水平評(píng)價(jià)結(jié)果中需為（）。A.A 級(jí)(含)以上 B.B 級(jí)(含)以上 C.C 級(jí)(含)以上 D.D 級(jí)(含)以上

38.貸款期限在1 年以上的農(nóng)戶小額貸款，可以采用的還款方式有()。A.利隨本清 B.按季結(jié)息到期還本 C.按月結(jié)息到期還本 D.等額本息

39.申請(qǐng)農(nóng)戶小額貸款的客戶，信用等級(jí)評(píng)級(jí)結(jié)果須為()。A.優(yōu)秀級(jí)及以上 B.良好級(jí)及以上 C.一般級(jí)及以上 D.無(wú)要求

40.關(guān)于農(nóng)戶小額貸款，以下說(shuō)法正確的是()。

A.借款時(shí)申請(qǐng)借款時(shí)年齡和借款期限之和不得超過(guò)60（含60）歲 B.貸款方式只能是自助可循環(huán)方式 C.單筆貸款期限不能超過(guò)3 年

D.農(nóng)戶小額貸款單戶授信額度起點(diǎn)為3000 元，最高不超過(guò)5 萬(wàn)元（含）

41.以信用方式辦理縣域工薪人員貸款的借款人要在現(xiàn)單位工作2 年（含）以上，且稅后年收入在（）元（含）以上。A.10000 B.20000 C.30000 D.40000 42.“金穗惠農(nóng)通”工程的三個(gè)要素不包含（）。

A.惠農(nóng)卡 B.服務(wù)點(diǎn) C.電子渠道 D.流動(dòng)服務(wù) 43.“金穗惠農(nóng)通”工程的基本模式是()。

A.“惠農(nóng)卡+電子渠道” B.“惠農(nóng)卡+農(nóng)戶貸款” C.“農(nóng)戶貸款+電子渠道” D.“轉(zhuǎn)賬電話+POS”

44.由公務(wù)員、醫(yī)生、教師等行政事業(yè)單位或金融、通訊、電力、煙草等優(yōu)勢(shì)行業(yè)正式在編人員提供保證擔(dān)保（包括單人和多人擔(dān)保）的農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款，單戶貸款額度最高不超過(guò)（）。

A．10 萬(wàn)元 B．20 萬(wàn)元 C．30 萬(wàn)元 D．50 萬(wàn)元

45.農(nóng)業(yè)銀行與（）合作開(kāi)展“萬(wàn)村千鄉(xiāng)市場(chǎng)工程”信息化改造工作的通信支持業(yè)務(wù)。A.中國(guó)聯(lián)通 B.中國(guó)電信 C.中國(guó)移動(dòng) D.中國(guó)網(wǎng)通

46.農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)貸款是指對(duì)()發(fā)放的，用于滿足其從事規(guī)模化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的大額貸款。A．農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍企業(yè) B．農(nóng)村家庭主要成員 C．農(nóng)戶 D．農(nóng)戶家庭內(nèi)單個(gè)成員 47.C3審批流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A．審批批復(fù) B．審批通知 C．審批登記 D．工作分發(fā) 48.CFE系統(tǒng)2011 版的提醒功能中客戶金融資產(chǎn)余額變動(dòng)提醒額度最低可設(shè)定為：（）。A.5 萬(wàn)元 B.10 萬(wàn)元 C.15 萬(wàn) D.20 萬(wàn)元 49.某客戶為金卡級(jí)客戶，現(xiàn)申請(qǐng)白金卡，需由（）完成最終審批。A.該網(wǎng)點(diǎn)主管 B.該支行VIP 審批員 C.二級(jí)分行VIP 審批員 D.一級(jí)分行VIP 審批員 50.儲(chǔ)蓄存款的所有權(quán)發(fā)生爭(zhēng)議，涉及辦理過(guò)戶的，儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)依據(jù)（）發(fā)生法律效力的判決書(shū)、裁定書(shū)或者調(diào)解書(shū)辦理過(guò)戶手續(xù)。A．人民檢察院 B．人民法院 C．行政部門(mén) D．海關(guān)

51.儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)違反個(gè)人存款實(shí)名制規(guī)定的，由中國(guó)人民銀行給予警告，可以處（）罰款。A．500 元以上1000 元以下 B．1000 元以上5000 元以下 C．5000 元以上10000 元以下 D．10000 元以上50000 元以下 52.商業(yè)銀行不得違反規(guī)定擅自（）。

A．提高利率 B．降低利率 C．提高或者降低利率 D．以上都不正確

53.（）是借款人向貸款人借款，到期返還借款并支付利息的合同。A．保險(xiǎn)合同 B．借款合同 C．買(mǎi)賣(mài)合同 D．代理合同 54.可以作保證人的有（）

A．幼兒園 B．醫(yī)院

C．具有代為清償債務(wù)能力的公民 D．企業(yè)法人的分支機(jī)構(gòu)、職能部門(mén)。55.保證的方式分為（）。

A．主債權(quán)保證和附屬債權(quán)保證 B．物權(quán)保證和債權(quán)保證

C．一般保證和連帶責(zé)任保證 D．有限責(zé)任保證和無(wú)限責(zé)任保證 56.下列可以抵押的財(cái)產(chǎn)是：（）

A．公立醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備 B．生產(chǎn)設(shè)備 C．社會(huì)公益設(shè)施 D．耕地、宅基地

57.如果抵押人是將已出租的財(cái)產(chǎn)抵押的，抵押權(quán)實(shí)現(xiàn)后，租賃合同在有效期內(nèi)對(duì)抵押物的受讓人（）。A．不具有約束力 B．部分有效

C．繼續(xù)有效 D．效力視具體情況不同 58.質(zhì)押合同自（）生效。

A．主合同生效時(shí) B．質(zhì)押合同簽字時(shí)

C．質(zhì)押合同公證時(shí) D．質(zhì)物移交給質(zhì)權(quán)人占有時(shí)

59.對(duì)個(gè)人客戶及符合中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)規(guī)定的小企業(yè)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)的縣域法人客戶的表外信貸資產(chǎn)，采取（）。A．十二級(jí)分類(lèi)管理 B．五級(jí)分類(lèi)管理 C．對(duì)外公布數(shù)據(jù)按五級(jí)分類(lèi)，對(duì)內(nèi)實(shí)行十二級(jí)管理 D．具體管理措施由一級(jí)分行決定

60.信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)的基本流程為（）。

A．分類(lèi)發(fā)起→分類(lèi)審核→（分類(lèi)審議）→分類(lèi)認(rèn)定。B．分類(lèi)發(fā)起→分類(lèi)認(rèn)定→（分類(lèi)審議）→分類(lèi)審核。C．分類(lèi)審核→分類(lèi)發(fā)起→（分類(lèi)審議）→分類(lèi)認(rèn)定。D．分類(lèi)認(rèn)定→分類(lèi)發(fā)起→分類(lèi)審核→（分類(lèi)審議）。

三、多選題（50個(gè)，每題1分）

1.應(yīng)該按照（）的發(fā)展要求，打造一支職業(yè)道德良好、專(zhuān)業(yè)技能嫻熟、政策水平高、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的零售經(jīng)營(yíng)管理隊(duì)伍。A.年輕化 B.專(zhuān)業(yè)化 C.職業(yè)化 D.知識(shí)化 2.網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括（）。

A．指導(dǎo) B．表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì) C．晨會(huì)、夕會(huì) D．巡檢制度 E．神秘人制度 3.表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則（）。

A．及時(shí)性原則 B．包容性原則 C．真實(shí)性原則 D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則 E．創(chuàng)造性原則 4.神秘人檢查主要內(nèi)容包括（）。A．會(huì)計(jì)制度執(zhí)行 B．儀容儀表

C．營(yíng)業(yè)環(huán)境 D．大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范 E．客戶滿意度 5.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要崗位職責(zé)包括（）。A．網(wǎng)點(diǎn)資源管理 B．網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理

C．網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理 D．網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)制度管理 E．網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理 6.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)貫徹落實(shí)各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)管理措施，主要包括（）。A．加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作管理，強(qiáng)化內(nèi)部制約機(jī)制，確保操作的合規(guī)性。

B．接受并積極配合財(cái)會(huì)監(jiān)管員及其他有權(quán)檢查部門(mén)的檢查輔導(dǎo)，并認(rèn)真整改提出的問(wèn)題。C．根據(jù)業(yè)務(wù)需要，指導(dǎo)或參與業(yè)務(wù)授權(quán)處理。

D．組織網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作檢查和對(duì)現(xiàn)金、重要單證以及重要物品的檢查。E．經(jīng)常與員工溝通，掌握員工思想動(dòng)態(tài)，排查員工道德風(fēng)險(xiǎn)。7.以下選項(xiàng)中（）屬于客戶服務(wù)流程。A．挽留客戶流程 B．投訴處理流程

C．客戶教育流程 D．晨會(huì)流程 E．客戶分流流程 8.挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。

A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人 B．大堂經(jīng)理 C．會(huì)計(jì)主管 D．柜員 E．保安 9.網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要內(nèi)容包括（）。

A．確立網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo) B．培育團(tuán)隊(duì)精神

C．激發(fā)團(tuán)隊(duì)活力，形成凝聚力 D．調(diào)整成員角色定位，妥善處理沖突 E．建立健全有效的激勵(lì)約束機(jī)制和團(tuán)隊(duì)規(guī)范 10.4P 營(yíng)銷(xiāo)理念中的“4P”是指（）。

A．產(chǎn)品 B．利潤(rùn) C．價(jià)格 D．渠道 E．促銷(xiāo) 11.拓展新客戶的方式和渠道包括（）。

A．通過(guò)金鑰匙理財(cái)專(zhuān)家系統(tǒng)（CFE）識(shí)別客戶 B．現(xiàn)有客戶推薦

C．參與各類(lèi)高層次社會(huì)活動(dòng) D．從系統(tǒng)內(nèi)其他部門(mén)的客戶中發(fā)掘新客戶 E．舉辦有針對(duì)性的活動(dòng)

12.各級(jí)行為星級(jí)客戶提供的各項(xiàng)增值服務(wù)包括（）等。A．優(yōu)先預(yù)約訂購(gòu)國(guó)債 B．優(yōu)先預(yù)約訂購(gòu)理財(cái)產(chǎn)品 C．有關(guān)費(fèi)用減免 D．機(jī)場(chǎng)貴賓通道服務(wù) E．消費(fèi)折扣 13.服務(wù)質(zhì)量的要素包括（）。

A．可靠性 B．響應(yīng)性 C．保證性 D．移情性 E．有形性 14.（）等方法有助于了解客戶的期望。A．增加管理人員 B．市場(chǎng)調(diào)查的數(shù)據(jù)收集

C．市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果使用 D．增加管理層次 E．管理者與客戶之間的直接聯(lián)系 15.網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)主要包括（）。

A．業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn) B．市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) C．安全保衛(wèi)風(fēng)險(xiǎn) D．員工道德風(fēng)險(xiǎn) E．外部因素導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)

16.網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別，主要應(yīng)該注意（）。

A．業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的風(fēng)險(xiǎn)隱患 B．網(wǎng)點(diǎn)外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)隱患

C．日常服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患 D．新業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)隱患 E．計(jì)算機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)隱患 17.應(yīng)急處理的基本原則（）。

A．行動(dòng)堅(jiān)決果斷，快速高效原則 B．積極穩(wěn)妥原則 C．農(nóng)行效益最大化原則 D．協(xié)調(diào)配合原則 E．保守國(guó)家機(jī)密與商業(yè)秘密原則 18.安全經(jīng)營(yíng)“五大理念”是（）。

A.安全就是效益 B.責(zé)任重于泰山 C.防范人人有責(zé) D.案件重在預(yù)防 E.風(fēng)險(xiǎn)有效轉(zhuǎn)移

19.以下有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)保安的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A．應(yīng)制止網(wǎng)點(diǎn)保安從事銀行業(yè)務(wù)辦理工作

B．不允許網(wǎng)點(diǎn)保安進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)、自助設(shè)備加鈔間

C．網(wǎng)點(diǎn)保安負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)大廳的巡查，可以不對(duì)網(wǎng)點(diǎn)周邊環(huán)境進(jìn)行巡查 D．為了方便，網(wǎng)點(diǎn)保安可以持有網(wǎng)點(diǎn)出入口鑰匙

20.以下關(guān)于定期儲(chǔ)蓄存款起存點(diǎn)說(shuō)法對(duì)的是（）。A．整存整取定期儲(chǔ)蓄存款為50 元

B．零存整取定期儲(chǔ)蓄存款開(kāi)戶金額起點(diǎn)為10 元 C．整存零取定期儲(chǔ)蓄存款為1000 元 D．存本取息定期儲(chǔ)蓄存款為5000 元 E．以上說(shuō)法全部對(duì)

21.在辦理個(gè)人通知存款時(shí)，明確告知客戶以下情況按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息（）。A．實(shí)際存期不足通知期限的

B．未提前通知而支取的，支取部分按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息

C．已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息 D．支取金額不足或超過(guò)約定金額的，支取部分按活期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息 E．支取金額不足最低支取金額的

22.非交易轉(zhuǎn)按住房貸款的（）可以重新確定。A．貸款金額 B．貸款期限 C．貸款利率 D．貸款擔(dān)保條件 E．貸款所購(gòu)住房 23.個(gè)人助業(yè)貸款的合理用途有（）。A．生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)流動(dòng)資金 B．租賃商鋪

C．裝修店面 D．裝修住房 E．購(gòu)置機(jī)械設(shè)備

24.個(gè)人定期存單及國(guó)債質(zhì)押貸款中，可質(zhì)押的權(quán)利憑證包括（）。A．整存整取、存本取息等人民幣定期儲(chǔ)蓄存單 B．本人外幣定期儲(chǔ)蓄存單 C．無(wú)保底的投資聯(lián)結(jié)型保險(xiǎn)單

D．1999 年（含）后財(cái)政部發(fā)行的憑證式國(guó)債 E．農(nóng)業(yè)銀行自營(yíng)或代理買(mǎi)賣(mài)的實(shí)物黃金

25.對(duì)流動(dòng)性有需求的企業(yè)或個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)者，根據(jù)客戶資金流特點(diǎn)、風(fēng)險(xiǎn)水平、開(kāi)放周期等推薦適合的開(kāi)放式理財(cái)產(chǎn)品。目前有（A.安心快線 B.進(jìn)取增利 C.安心得利 D.匯利豐 26.目前客戶參與黃金市場(chǎng)，可選擇的投資工具包括（）。

A．實(shí)物黃金 B．記賬式黃金 C．存金通業(yè)務(wù) D．上海黃金交易所Au(T+D)27.金穗借記卡按發(fā)行對(duì)象不同分為（）。

A．個(gè)人卡 B．特色卡 C．聯(lián)名卡 D．單位卡 28.關(guān)于個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)，以下說(shuō)法正確的是（）。

A.個(gè)人結(jié)匯是我行將居民個(gè)人從境外獲得的外匯收入，按照交易日匯率，兌換為等值人民幣的一種產(chǎn)品

B.個(gè)人售匯是我行根據(jù)居民個(gè)人購(gòu)買(mǎi)境外支付外匯的申請(qǐng)，按照交易日匯率，為其辦理以人民幣購(gòu)買(mǎi)外匯業(yè)務(wù)的產(chǎn)品

C.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)可滿足客戶根據(jù)外匯管理政策規(guī)定將其合法收入的外匯折算成相應(yīng)等值人民幣，或用其人民幣折算成相應(yīng)等值外匯，以便其經(jīng)常項(xiàng)目收支的需要D.適用于出國(guó)從事勞務(wù)、留學(xué)、旅游、商務(wù)等活動(dòng)的人員及其家屬；入境留學(xué)、旅游、商務(wù)的境外個(gè)人 29.金穗貸記卡提供（）等多種還款方式，客戶可根據(jù)情況自由選擇。

A.網(wǎng)點(diǎn)還款 B.電話還款 C.ATM 還款 D.約定還款 E.網(wǎng)上還款 30.消費(fèi)分期付款業(yè)務(wù)規(guī)定，可選分期還款期數(shù)包括（）。

A.3 B.6 C.9 D.12 E．24 31.客戶可將（）等農(nóng)行賬戶注冊(cè)到網(wǎng)上銀行客戶號(hào)下。A．金穗借記卡 B．金穗準(zhǔn)貸記卡 C．活期存折 D．活期一本通 E．金穗貸記卡

32.客戶通過(guò)手機(jī)銀行可辦理（）等業(yè)務(wù)。A．取現(xiàn) B．修改查詢密碼

C．掛失賬戶 D．漫游匯款兌付 E．賬戶查詢 33.我行代理銷(xiāo)售的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品主要有（）。A．家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) B．農(nóng)業(yè)保險(xiǎn) C．企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) D．責(zé)任保險(xiǎn) 34.下列有關(guān)銀行匯票說(shuō)法正確的是（）。A．注明“現(xiàn)金”字樣的銀行匯票可以支取現(xiàn)金）等。B．銀行匯票由收款人簽發(fā)

C．銀行匯票的出票銀行為銀行匯票的付款人 D．銀行匯票可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓

35.農(nóng)業(yè)銀行向客戶提供的手機(jī)短信服務(wù)（95599 消息服務(wù)）產(chǎn)品功能主要包括（）。A．信息資訊 B．客戶關(guān)懷

C．取現(xiàn) D．匯款 E．賬戶變動(dòng)及時(shí)服務(wù)

36.農(nóng)戶小額貸款可用于農(nóng)戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)需求，主要包括（）。A.農(nóng)戶農(nóng)、林、牧、漁業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng) B.農(nóng)戶其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)

C.職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、子女教育、醫(yī)療、購(gòu)買(mǎi)耐用消費(fèi)品、修繕?lè)课莸壬钕M(fèi) D.住房按揭

37.縣域工薪人員消費(fèi)貸款產(chǎn)品用途包括（）。

A.購(gòu)房 B.購(gòu)車(chē) C.旅游 D.自有房裝修 38.對(duì)惠農(nóng)卡持卡人的優(yōu)惠包括（）。

A．免收小額賬戶服務(wù)費(fèi) B．免收主卡工本費(fèi)

C．免收交易明細(xì)折工本費(fèi) D．減半收取交易明細(xì)折工本費(fèi) E．減半收取主卡年費(fèi)

39.“金穗惠農(nóng)通”工程主要是發(fā)揮我行的哪幾個(gè)優(yōu)勢(shì)（）。

A.產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) B.客戶資源 C.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì) D.科技優(yōu)勢(shì) 40.“金穗惠農(nóng)通”工程應(yīng)選擇的新興渠道有（）。

A.電話銀行 B.手機(jī)銀行 C.網(wǎng)上銀行 D.短信銀行 41.下列屬于農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款用信方式的是（）。A.透支方式 B.可循環(huán)自助方式 C.可循環(huán)非自助方式 D.一般方式

42.農(nóng)村個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款滿足農(nóng)戶從事（）的融資需求。A.農(nóng)、林、牧、漁等農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) B.工業(yè)、商業(yè)等非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) C.建筑業(yè)、運(yùn)輸業(yè)等非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) D.服務(wù)業(yè)等非農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

43.惠農(nóng)信用卡的主要功能特色包括（）。

A．授信額度高且擔(dān)保方式靈活 B.小額透支（即貸款）方便

C．利率可浮動(dòng) D．透支期限更長(zhǎng) E．儲(chǔ)蓄、結(jié)算與消費(fèi)、代理功能 44.在C3中，貸后管理信息包括（）。

A．現(xiàn)場(chǎng)檢查 B．風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警 C．資金監(jiān)管 D．貸后管理例會(huì) 45.在CFE系統(tǒng)2011版中，（）有權(quán)限指派直管客戶。A.網(wǎng)點(diǎn)主管 B.支行主管 C.二級(jí)分行、一級(jí)分行、總行主管 D.支行行長(zhǎng) 46.下列證件中屬于實(shí)名身份證件的是（）。A．軍人身份證件 B．居民身份證

C．機(jī)動(dòng)車(chē)輛駕駛證 D．港澳居民往來(lái)內(nèi)地通行證 E．檢察官身份證件 47.銷(xiāo)售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)，不得有下列情形：（）。A.違規(guī)接受客戶全權(quán)委托

B.私自代理客戶進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購(gòu)、申購(gòu)、贖回等交易 C.違規(guī)對(duì)客戶做出盈虧承諾

D.與客戶以口頭或書(shū)面形式約定利益分成或虧損分擔(dān) 48.以下說(shuō)法正確的有（）。

A．在商業(yè)銀行貸款時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求借款人提供擔(dān)保

B．商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)保證人的償還能力，抵押物、質(zhì)物的權(quán)屬和價(jià)值以及實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)、質(zhì)權(quán)的可行性進(jìn)行嚴(yán)格審查 C．經(jīng)商業(yè)銀行審查、評(píng)估，確認(rèn)借款人資信良好，確能償還貸款的，可以不提供擔(dān)保 D．商業(yè)銀行向關(guān)系人發(fā)放信用貸款，必須在事后三日內(nèi)向當(dāng)?shù)劂y行監(jiān)管部門(mén)備案。E．商業(yè)銀行向關(guān)系人發(fā)放擔(dān)保貸款的條件不得優(yōu)于其他借款人同類(lèi)貸款的條件。49.質(zhì)押分為（）。

A．固定資產(chǎn)質(zhì)押 B．流動(dòng)資產(chǎn)質(zhì)押 C．動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押 D．權(quán)利質(zhì)押 E．股票質(zhì)押

50.信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)中的關(guān)注一級(jí)，其核心定義內(nèi)容包括（）。

A．盡管債務(wù)人存在一些可能對(duì)償還產(chǎn)生不利影響的因素，但其還款能力尚可，B．第一、第二還款來(lái)源保障程度極高 C．通常情況下?lián)p失在30％至40％之間

D．考慮債項(xiàng)的保障作用后，通常情況下可以依靠債務(wù)人正常經(jīng)營(yíng)收入使債務(wù)本息在信貸資產(chǎn)到期后30 天內(nèi)得到及時(shí)足額償付 E．擔(dān)保人出現(xiàn)重大問(wèn)題

第三篇：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人判斷題

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人個(gè)人擁有的領(lǐng)導(dǎo)力，是指與組織的職位有關(guān)的影響力，也稱(chēng)個(gè)人影響力，或個(gè)人魅力。（錯(cuò)）

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為領(lǐng)導(dǎo)者，要根據(jù)上級(jí)行和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點(diǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向著這個(gè)目標(biāo)行動(dòng)并達(dá)成目的。（錯(cuò)）

3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為執(zhí)行者，在執(zhí)行過(guò)程中，首先要確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)。（對(duì)）

4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，不僅要具備自我情緒管理的能力，還要有員工情緒管理的能力。（對(duì)）

5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)銷(xiāo)能力主要是指網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)能力。（錯(cuò)）

6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)同一個(gè)員工時(shí)，當(dāng)他從事不同的工作時(shí)，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（對(duì)）

7、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)遵循的職業(yè)操守有誠(chéng)實(shí)守信、互利共贏，廉潔從業(yè)、秉公辦事，勤勉盡職、忠于職守，客戶至上、高效服務(wù)，作風(fēng)民主、帶好團(tuán)隊(duì)，守法合規(guī)、依紀(jì)履職。（對(duì)）

8、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在行使獎(jiǎng)賞性影響力，可以小范圍內(nèi)表?yè)P(yáng)，也可以將員工樹(shù)立為典型，號(hào)召全體員工向他學(xué)習(xí)。（對(duì)）

9、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)同一個(gè)員工時(shí)，當(dāng)他從事的是同一項(xiàng)工作時(shí)，應(yīng)采取相同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（錯(cuò)）

10、分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，要著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)手段、硬件優(yōu)勢(shì)、流程創(chuàng)新以及客戶不滿意的地方、客戶流失原因等內(nèi)容。（對(duì)）

11、根據(jù)“帕金森定律”，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)給自己的工作計(jì)劃設(shè)定一個(gè)合理的時(shí)間限制，最大 限度地提高效率。（對(duì)）

12、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在情緒管理過(guò)程中，首先要認(rèn)清負(fù)面情緒的來(lái)源。（對(duì)）

13衡量一個(gè)客戶經(jīng)理是否合格，只要看其工作能力，不用看他工作思路是否符合大局。（錯(cuò)

14、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要定期對(duì)客戶經(jīng)理的工作情況進(jìn)行檢查，實(shí)行客戶經(jīng)理工作分析反饋制度。（對(duì)）

15、作為銀行的重要崗位，基層網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)組織不僅僅要求客戶經(jīng)理職業(yè)道德觀念強(qiáng)，而且在內(nèi)控制度上要健全完善。（對(duì)）

16、對(duì)大堂經(jīng)理考核的主要內(nèi)容包括識(shí)別優(yōu)質(zhì)客戶；分流引導(dǎo)客戶；大堂管理與服務(wù)環(huán)境維護(hù)；了解客戶需求，處理客戶現(xiàn)場(chǎng)異議與投訴；渠道類(lèi)產(chǎn)品推介指標(biāo)完成情況等。（對(duì)）

17、在員工需求激勵(lì)中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可根據(jù)員工表現(xiàn)，結(jié)合員工自身的工作特點(diǎn)和發(fā)展需要，通過(guò)對(duì)崗位需求的滿足予以激勵(lì)。（對(duì)）

18、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在設(shè)定崗位和人員安排時(shí)，從業(yè)務(wù)能力出發(fā)即可，人員職業(yè)道德觀念和內(nèi)控制度上僅作為參考。（錯(cuò)）

19、網(wǎng)點(diǎn)管理層次不宜太多，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，制定經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路，下達(dá)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)。（對(duì)20、塑造團(tuán)隊(duì)精神，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人首先要以身作則，做一個(gè)團(tuán)隊(duì)精神的楷模，在團(tuán)隊(duì)管理中加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神的理念教育，并將這種理念落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)工作的實(shí)踐中去。（對(duì))

21、營(yíng)銷(xiāo)人員選拔條件應(yīng)以具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，了解銀行業(yè)務(wù)為主，語(yǔ)言表達(dá)和公關(guān)協(xié)調(diào)能力不是必需條件。（錯(cuò)）

22、在網(wǎng)點(diǎn)的培訓(xùn)工作中，要發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的表率帶頭作用，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，善于總結(jié)，不斷進(jìn)步，為全體員工樹(shù)立學(xué)習(xí)和提升的榜樣。（對(duì)）

23、工作為團(tuán)隊(duì)成員，不應(yīng)參與決策，重大問(wèn)題與決策的討論只要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通即可。（錯(cuò)）

24、因網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、周會(huì)和月會(huì)時(shí)間較短，不應(yīng)作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效手段。（錯(cuò)）

25、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)與網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)沒(méi)有必然的關(guān)聯(lián)，團(tuán)隊(duì)文化只是一種規(guī)范和理念,可以脫離網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（錯(cuò)）

26、在運(yùn)用負(fù)激勵(lì)時(shí)，要注意員工的年齡、性別、個(gè)性特征和心理承受能力，明確說(shuō)明處罰的具體原因，并告知正確的工作方法，一旦員工有所改正便及時(shí)肯定，這樣才能達(dá)到負(fù)激勵(lì)的作用。（對(duì)）

27、網(wǎng)點(diǎn)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)，在對(duì)個(gè)人任務(wù)績(jī)效、能力、態(tài)度考核時(shí)，不用將部門(mén)績(jī)效考核體現(xiàn)到員工績(jī)效考核結(jié)果中，僅對(duì)單獨(dú)個(gè)人考核即可。（錯(cuò)）

28、網(wǎng)點(diǎn)考核應(yīng)做到獎(jiǎng)勵(lì)與處罰相結(jié)合，凡在各種檢查中有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或考核不合格的員工，將按相關(guān)規(guī)定予以處罰，以達(dá)到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的考核目的。（對(duì)）

29、通過(guò)瀏覽客戶經(jīng)理工作日志和營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。（對(duì)）30、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理客戶經(jīng)理并不是靜態(tài)的，必須根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身的情況隨時(shí)作出調(diào)整，主要包括客戶經(jīng)理上崗管理和在崗管理。（對(duì)）

31、在制定崗位輪換制時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持長(zhǎng)期開(kāi)展的原則，因人而宜，統(tǒng)籌安排，根據(jù)每位員工年齡、能力，制定適合網(wǎng)點(diǎn)和人員的輪崗計(jì)劃，即做到有效推動(dòng)人員配置優(yōu)化和風(fēng)險(xiǎn)防范，又應(yīng)避免過(guò)于臨時(shí)輪換使業(yè)務(wù)開(kāi)展產(chǎn)生斷檔，輪換應(yīng)分批次進(jìn)行，提前予以告知。（對(duì)）

32、配備大堂經(jīng)理、理財(cái)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，應(yīng)選聘具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神、熟悉業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工擔(dān)任，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。（對(duì)）

33、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)允許員工對(duì)崗位有個(gè)性化的需求，但是所有成員必須遵守團(tuán)隊(duì)的安排。（對(duì)

34、一個(gè)部門(mén)的氛圍很大程度上受部門(mén)個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。（對(duì)）

35、用目標(biāo)激勵(lì)員工不一定要明確具體。（錯(cuò)）

36、在員工激勵(lì)過(guò)程中確定的目標(biāo)應(yīng)該越高越好，即員工付出最高工作效率也無(wú)法完成。（錯(cuò)）

37、對(duì)理財(cái)經(jīng)理的考核主要依據(jù)定量和定性兩類(lèi)指標(biāo)。（對(duì)）

38、開(kāi)辦或變更長(zhǎng)期現(xiàn)金上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)由一級(jí)支行核準(zhǔn)，開(kāi)辦臨時(shí)現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門(mén)服務(wù)，應(yīng)由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。（錯(cuò)）

39、網(wǎng)點(diǎn)由于人員較少，由大堂經(jīng)理兼管99999錢(qián)箱。（錯(cuò)）40、網(wǎng)點(diǎn)99999錢(qián)箱雙人管理、日終共同軋帳。（對(duì)）

41、營(yíng)業(yè)終了柜員尾箱中的各幣種保留限額都是2萬(wàn)元。（錯(cuò)）

42、對(duì)于核準(zhǔn)類(lèi)銀行結(jié)算賬戶，“正式開(kāi)立之日”為中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种械暮藴?zhǔn)日期（對(duì)）

43、事權(quán)劃分包括業(yè)務(wù)核算操作的權(quán)限劃分和重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)審批的權(quán)限劃分。（對(duì)）

44、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主管每月應(yīng)至少檢查一次有價(jià)單證庫(kù)存，將庫(kù)存數(shù)量、金額與表外科目有關(guān)賬戶余額核對(duì)相符，并填寫(xiě)查庫(kù)記錄。（對(duì)）

45、存款人向銀行申請(qǐng)開(kāi)立一般存款賬戶后，可以從一般存款賬戶中支取現(xiàn)金。（錯(cuò)）

46、賬戶調(diào)整業(yè)務(wù)必須作為特殊業(yè)務(wù)，經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)，雙人辦理。（對(duì)）

47、網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取或上繳現(xiàn)金，交接雙方當(dāng)面點(diǎn)收清楚，辦理交接手續(xù)，做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、有據(jù)可查。（對(duì)）

48、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，必須每天午間、日終兩次結(jié)平現(xiàn)金，中途離崗，錢(qián)、章、證入箱加鎖；柜員營(yíng)業(yè)時(shí)間離開(kāi)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，必須由主管或主辦監(jiān)督軋賬上交錢(qián)箱后主可離開(kāi)。（對(duì)）

49、空白重要憑證應(yīng)與其共同構(gòu)成支付要件的會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章、密押機(jī)具等實(shí)行分人使用、分開(kāi)管理。（對(duì)）

50、營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗，應(yīng)將空白重要憑證上鎖妥善保管。營(yíng)業(yè)終了，空白重要憑證應(yīng)入庫(kù)保管。（對(duì)）

51、銀行內(nèi)部員工可以為客戶代購(gòu)、保管和傳送各類(lèi)空白重要憑證。（錯(cuò)）

52、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和保險(xiǎn)柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙可兼管，相互制約，嚴(yán)禁一人統(tǒng)管。（對(duì)）

53、權(quán)限卡的日常管理由人事部門(mén)與會(huì)計(jì)結(jié)算部門(mén)共同負(fù)責(zé)。（對(duì)）

54、上門(mén)服務(wù)人員為客戶代辦空白重要憑證的購(gòu)買(mǎi)。（錯(cuò)）

55、辦理支付結(jié)算必須遵守的原則是：恪守信用，履約付款；誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬；特殊情況下銀行給予墊款。（錯(cuò)）

56、各級(jí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人可授意、指使、強(qiáng)令業(yè)務(wù)核算人員違法違規(guī)辦理核算業(yè)務(wù)或其他事項(xiàng)。（錯(cuò)）

57、柜員日間軋賬需換人點(diǎn)捆、卡把核對(duì)現(xiàn)金，款箱由柜員和核對(duì)人雙人加雙鎖。（對(duì)）

58、上門(mén)收款包括長(zhǎng)期定點(diǎn)上門(mén)收款和不定點(diǎn)上門(mén)收款兩種形式。（錯(cuò)）

59、業(yè)務(wù)核算必須有賬有據(jù)，及時(shí)記賬，當(dāng)日結(jié)賬，做到賬賬、賬款、賬實(shí)、賬表、賬據(jù)、賬簿、賬卡（折）和內(nèi)外賬務(wù)全部相符。（對(duì)）

60、運(yùn)行管理部門(mén)是全行業(yè)務(wù)核算的組織管理部門(mén)。（對(duì)）61、運(yùn)行管理的一體化必須以運(yùn)行流程一體化為前提。（對(duì)）

62、本行組織業(yè)務(wù)核算所使用的網(wǎng)點(diǎn)號(hào)的新增、變更和撤銷(xiāo)，由總行運(yùn)行管理部門(mén)統(tǒng)一確定核準(zhǔn)。（錯(cuò)）

63、綜合核算是以日志流水、分戶賬、登記簿、余額表為載體進(jìn)行核算。（錯(cuò)）

64、核算管理是指對(duì)本行各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的真實(shí)性、合法性、準(zhǔn)確性和完整性進(jìn)行連續(xù)的、系統(tǒng)的管理和控制。（對(duì)）

65、會(huì)計(jì)憑證的傳遞必須做到手續(xù)嚴(yán)密、準(zhǔn)確、及時(shí)，應(yīng)由我行內(nèi)部傳遞的，或交客戶代為傳遞。（錯(cuò)）66、存、貸款的利息除另有規(guī)定處，均按原幣種計(jì)息。（對(duì)）

67、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和保險(xiǎn)柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙不可兼管，相互制約，嚴(yán)禁一人統(tǒng)管；（錯(cuò)）

68、監(jiān)督模型按照處理方式分為資金異動(dòng)類(lèi)、非資金異動(dòng)類(lèi)。（錯(cuò)）

69、風(fēng)險(xiǎn)事件核查實(shí)行回避制度。準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件涉及的經(jīng)辦及授權(quán)人員，不得負(fù)責(zé)該準(zhǔn)風(fēng)險(xiǎn)事件的核查，必須換人核查。（對(duì)）

70、事權(quán)劃分按內(nèi)容進(jìn)行分類(lèi)，可分為系統(tǒng)控制授權(quán)和手工審批授權(quán)兩種方式。（錯(cuò)）

71、上門(mén)收款業(yè)務(wù)實(shí)行審批制度，為客戶提供長(zhǎng)期定點(diǎn)上門(mén)收款服務(wù)須經(jīng)二級(jí)分行審批。（錯(cuò)）72、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人可單獨(dú)保管和使用網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)鑰匙和布防密碼。（錯(cuò)）73、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要每月聽(tīng)取營(yíng)業(yè)經(jīng)理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況的匯報(bào)，對(duì)反映的問(wèn)題進(jìn)行整改落實(shí)。（錯(cuò)）74、辦理個(gè)人電子銀行注冊(cè)、U盾和口令卡發(fā)放業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持“本人辦、交本人”原則。（對(duì)）

75、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)必須雙人掌管ATM鈔箱保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼、裝卸和清點(diǎn)ATM鈔箱。（對(duì)）76、員工緊急情況下可同時(shí)開(kāi)啟防尾隨聯(lián)動(dòng)互鎖安全門(mén)的內(nèi)、外門(mén)。（對(duì)）77、內(nèi)部控制應(yīng)滲透到所有業(yè)務(wù)過(guò)程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的機(jī)構(gòu)、部門(mén)、崗位和人員，任何決策或操作均應(yīng)當(dāng)有案可查。（對(duì)）

78、內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)具有高度的權(quán)威性，任何人不得擁有不受內(nèi)部控制的權(quán)力。（對(duì)）79、金融機(jī)構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)報(bào)告可疑交易的情況予以保密，不得違反規(guī)定向任何單位和個(gè)人提供。（對(duì)）

80、確認(rèn)為假幣后，須由兩名經(jīng)辦柜員當(dāng)客戶面在人民幣假幣正面水印窗及背面中央，分別加蓋藍(lán)色油墨的“假幣”戳記。（錯(cuò)）

81、應(yīng)急業(yè)務(wù)可以由客戶本人或代理人申請(qǐng)辦理。（錯(cuò)）82、口頭掛失可以在開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)、同城、異地通兌網(wǎng)點(diǎn)辦理。（對(duì)）83、單位通知存款的最低起存金額為5萬(wàn)元。（錯(cuò)）

84、單位定期存款部分提前支取，必須收回原證實(shí)書(shū)，打印新證實(shí)書(shū)，一筆單位定期存款只能辦理一次部分提前支取。（對(duì)）

85、匯款人以現(xiàn)金方式申請(qǐng)辦理個(gè)人匯款（金額在1萬(wàn)元以上，含等值外幣），以轉(zhuǎn)帳方式申請(qǐng)辦理大額個(gè)人人民幣匯款（金額在5萬(wàn)元以上，含等值外幣），須出示本人有效身份證件。（對(duì)）86、單位卡賬戶的資金應(yīng)由其基本存款賬戶轉(zhuǎn)入，可以交存現(xiàn)金，可以將銷(xiāo)貨收入的款項(xiàng)存入其賬戶。嚴(yán)禁將單位的款項(xiàng)存入個(gè)人卡賬戶。（錯(cuò)）

87、患重病喪失民事行為能力的客戶需辦理掛失業(yè)務(wù)，銀行不可以接受監(jiān)護(hù)人的代理申請(qǐng)。（錯(cuò)）88、對(duì)于臨柜發(fā)現(xiàn)和沒(méi)收的假幣，按假幣票面金額入賬，但不按有價(jià)單證進(jìn)行保管。（錯(cuò)）89、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含10張、枚）以上，假外幣5張（含5張，枚）應(yīng)向上級(jí)行報(bào)備。（錯(cuò)）90、單位銀行結(jié)算賬戶在賬戶正式生效前，開(kāi)戶行不得向單位客戶出售重要空白憑證。（對(duì)）91、所有的票據(jù)都可以見(jiàn)票即付。（錯(cuò)）92、背書(shū)連續(xù)是指票據(jù)第一次背書(shū)轉(zhuǎn)讓的背書(shū)人是票據(jù)上記載的收款人，前次背書(shū)轉(zhuǎn)讓的被背書(shū)人是后一次背書(shū)轉(zhuǎn)讓的背書(shū)人，依次前后銜接，最后一次背書(shū)轉(zhuǎn)讓的被背書(shū)人是票據(jù)的最后持票人。（對(duì)）93、支票的出票人和商業(yè)承兌匯票的承兌人在票據(jù)上的簽章，應(yīng)為財(cái)務(wù)公章加法人私章。（錯(cuò)）94、辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，必須向承兌行辦理查詢。（對(duì)）95、支票的持票人委托開(kāi)戶銀行收款時(shí)，應(yīng)在支票正面標(biāo)明。（錯(cuò)）96、柜面辦理信用卡掛失，客戶不需要簽名。（錯(cuò)）97、牡丹卡異地不能進(jìn)行重置密碼和啟用業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

98、個(gè)人住房貸款發(fā)放時(shí)，必須由信貸部門(mén)發(fā)放電子許可證。（對(duì)）

99、反洗錢(qián)，是指為了預(yù)防通過(guò)各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會(huì)性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動(dòng)犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪等犯罪所得及其收益的來(lái)源和性質(zhì)的洗錢(qián)活動(dòng)，依照反洗錢(qián)法的規(guī)定采取相關(guān)措施的行為。（對(duì)）100、票據(jù)和結(jié)算憑證金額以中文大寫(xiě)和阿拉伯?dāng)?shù)碼同時(shí)記載，二者應(yīng)一致，不一致的以大寫(xiě)為準(zhǔn)。（錯(cuò)）

101、存款人開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開(kāi)立之日起10個(gè)工作日后方可辦理付款業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）102、票據(jù)金額、日期、收款人賬號(hào)不得更改，更改的票據(jù)無(wú)效。（錯(cuò)）103、除法律另有規(guī)定外，任何單位和個(gè)人不得凍結(jié)已依法背書(shū)轉(zhuǎn)讓的票據(jù)款項(xiàng)。（對(duì)）104、注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶在驗(yàn)資期間只收不付，注冊(cè)驗(yàn)資資金的匯繳人應(yīng)與出資人的名稱(chēng)一致。（對(duì)）105、對(duì)于印有固定票面金額的票樣，按面值記賬，并視同有價(jià)單證進(jìn)行保管。對(duì)于無(wú)固定票面金額的票樣，按假定價(jià)每份一元記賬，不作為有價(jià)單證進(jìn)行保管。（錯(cuò)）

106、單位銀行結(jié)算賬戶自開(kāi)立之日起，3個(gè)工作日后正式生效，生效后方可辦理對(duì)外支付，但在賬戶正式生效前，開(kāi)戶行可向單位客戶出售重要空白憑證。（錯(cuò)）

107、銀行本票上的出票人的簽章，為該銀行的本票專(zhuān)用章加其法定代表人或者其授權(quán)的代理人的簽名或者蓋章。（對(duì)）

108、在辦理跨行支付業(yè)務(wù)時(shí)，要堅(jiān)持經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)的原則和印、押、證三分管三分用的原則。（對(duì)）109、自行填制的憑證只須經(jīng)辦員簽章即可進(jìn)行賬務(wù)處理。（錯(cuò)）

110、發(fā)現(xiàn)上錯(cuò)賬，應(yīng)填制藍(lán)字反方向憑證沖正，不得更改決算報(bào)表。憑證的摘要欄應(yīng)注明情況，原錯(cuò)賬憑證上應(yīng)用紅字注明“已于錯(cuò)年錯(cuò)月錯(cuò)日沖正”字樣。（對(duì)）111、個(gè)人客戶密碼掛失后，可以做撤銷(xiāo)掛失處理。（錯(cuò)）

112、辦理銷(xiāo)戶時(shí)，應(yīng)審查客戶所有未用空白憑證必須全部交回開(kāi)戶銀行。如有未退回的，需出具正式公函說(shuō)明。（對(duì)）113、銀行可以受理持卡人委托他人代為領(lǐng)取的被吞牡丹靈通卡，但應(yīng)核驗(yàn)代理人身份證件，并由代理人簽收。（對(duì)）

114、支取單位定期存款只能以轉(zhuǎn)賬方式將存款轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得將定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶中提取現(xiàn)金。（對(duì)）115、網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)《風(fēng)險(xiǎn)控制中心監(jiān)督查詢書(shū)》，可以在5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。（錯(cuò)）

116、戶口簿可以做為居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以上中國(guó)公民開(kāi)立銀行賬戶的法定證件。（錯(cuò)）117、網(wǎng)點(diǎn)柜員可以為客戶保管存單、折、卡、有價(jià)證券。（錯(cuò)）

118、中午休息、臨時(shí)離崗或營(yíng)業(yè)終了，經(jīng)辦柜員必須將經(jīng)管的印鑒卡片放在保險(xiǎn)柜（箱）中加鎖保管。（對(duì)）

119、為加強(qiáng)柜面服務(wù),可采用柜員簽到后,柜員間可相互交換操作卡,以便利所有業(yè)務(wù)的操作,也解決了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)問(wèn)題。（錯(cuò)）

120、便于記憶操作卡密碼,以本人生日或電話號(hào)碼或以“000”、“1111”等規(guī)律數(shù)字設(shè)置密碼。（錯(cuò)）121、因客戶填寫(xiě)錯(cuò)誤或因柜員操作失誤導(dǎo)致匯款出錯(cuò)，須經(jīng)有權(quán)人嚴(yán)格審核原因并授權(quán)后，及時(shí)使用相關(guān)交易進(jìn)行沖正處理。（錯(cuò)）

122、柜員之間不得擅自調(diào)劑空白重要憑證，對(duì)交班或確屬業(yè)務(wù)臨時(shí)需要的，應(yīng)經(jīng)主辦柜員授權(quán)后辦理往出往入業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）123、《金融機(jī)構(gòu)大額和可疑交易報(bào)告管理辦法》所稱(chēng)“長(zhǎng)期”指1年以上。（對(duì)）

124、洗錢(qián)活動(dòng)不遵循資金流向最有效益領(lǐng)域的基本經(jīng)濟(jì)規(guī)律，破壞了資源的合理配置，客觀上干擾了國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控的政策效果，損害經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)增長(zhǎng)。（對(duì)）125、短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)明顯不符，應(yīng)作為可疑交易進(jìn)行報(bào)告。（錯(cuò)）126、《中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法》規(guī)定：任何單位和個(gè)人在與金融機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機(jī)構(gòu)為其提供一次性金融服務(wù)時(shí)，都應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件。（對(duì)）

127、內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)以防范風(fēng)險(xiǎn)、審慎經(jīng)營(yíng)為出發(fā)點(diǎn)，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，尤其是設(shè)立新的機(jī)構(gòu)或開(kāi)辦新的業(yè)務(wù)，均應(yīng)體現(xiàn)“內(nèi)控優(yōu)先”的要求。（對(duì)）

128、進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，應(yīng)當(dāng)經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。檢查人員少于二人或者未出示合法證件和檢查通知書(shū)的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。（對(duì)）129、柜員臨柜期間可以為本人辦理業(yè)務(wù)及為本人業(yè)務(wù)授權(quán)或?qū)徟＃ㄥe(cuò)）130、辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)必須堅(jiān)持“雙人調(diào)查、見(jiàn)客談話”制度。（對(duì)）

131、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)扣劃被執(zhí)行人存款的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行款專(zhuān)用賬戶，可以提取現(xiàn)金。（錯(cuò)）

132、可以私自交接業(yè)務(wù)印章，但嚴(yán)禁將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場(chǎng)所，嚴(yán)禁由業(yè)務(wù)印章專(zhuān)管人員之外的任何人使用業(yè)務(wù)印章。（錯(cuò)）

133、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)柜員權(quán)限卡啟用，如遇特殊情況，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)主辦也可負(fù)責(zé)本網(wǎng)點(diǎn)柜員權(quán)限卡啟用。（錯(cuò)）134、網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)建立《柜員登記簿》，對(duì)柜員建立、柜員信息調(diào)整、刪除等事項(xiàng)必須及時(shí)、準(zhǔn)確記載，相關(guān)人員要簽字確認(rèn)。（對(duì)）

135、在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中遇重大業(yè)務(wù)事項(xiàng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)生的第二天以口頭或書(shū)面形式報(bào)告派出行有關(guān)部門(mén)，并積極采取有效措施防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。（錯(cuò)）

136、在緊急情況下，客戶也可通過(guò)電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行辦理正式掛失、解掛、掛失開(kāi)戶、掛失銷(xiāo)戶等業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

137、學(xué)生證、工作證、介紹信不能作為實(shí)名證件使用。（對(duì)）

138、過(guò)期身份證件經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后可以辦理存款賬戶掛失業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）

19、人民法院在查詢被執(zhí)行人在金融機(jī)構(gòu)存款時(shí)，執(zhí)行人員必須同時(shí)出具執(zhí)行公務(wù)證、協(xié)助查詢存款通知書(shū)、身份證。（錯(cuò)）

10、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)間可以直接調(diào)劑憑證。（錯(cuò)）

141、核算事項(xiàng)證明章、匯票專(zhuān)用章、本票專(zhuān)用章、國(guó)內(nèi)信用證專(zhuān)用章可以同配套的空白重要憑證一并使用。（錯(cuò)）142、柜員領(lǐng)用空白重要憑證應(yīng)確保實(shí)物與會(huì)計(jì)要素管理系統(tǒng)、主機(jī)系統(tǒng)相關(guān)信息核對(duì)相符。（對(duì)）143、各級(jí)柜員應(yīng)預(yù)先在空白憑證上加蓋會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章。（錯(cuò)）

144、除用于辦理上門(mén)服務(wù)及上門(mén)收款業(yè)務(wù)的印章外，各級(jí)柜員不得將會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所。（對(duì)）

145、空白重要憑證應(yīng)指定專(zhuān)人保管。保管憑證的庫(kù)房?jī)?nèi)，空白重要憑證和一般憑證不分開(kāi)保管。（錯(cuò)）

146、會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章（包括個(gè)人名章）應(yīng)隨用隨蓋，可以在各種空白憑證、登記簿、報(bào)表上等預(yù)先加蓋。（錯(cuò)）

147、會(huì)計(jì)印章的發(fā)放、領(lǐng)用、上交、交接、作廢等環(huán)節(jié)均須通過(guò)會(huì)計(jì)要素系統(tǒng)管理。（對(duì)）148、空白重要憑證在上下級(jí)機(jī)構(gòu)間的調(diào)運(yùn)應(yīng)做到雙人專(zhuān)車(chē)，嚴(yán)格管理，明確責(zé)任，嚴(yán)防丟失，確保安全。（對(duì)）

149、營(yíng)業(yè)中柜員臨時(shí)離崗，應(yīng)將空白重要憑證上鎖妥善保管。營(yíng)業(yè)終了，空白重要憑證應(yīng)入保險(xiǎn)箱（柜）保管。（對(duì)）

150、柜員在出售空白重要憑證時(shí)可以兼辦賬戶密碼的預(yù)留、重置等業(yè)務(wù)及支付密碼系統(tǒng)的操作。（錯(cuò)）

151、凡屬于計(jì)算機(jī)打印的空白重要憑證，柜員不得擅自手工填制。多聯(lián)式空白重要憑證須進(jìn)行套打。應(yīng)聯(lián)機(jī)打印的空白重要憑證可以脫機(jī)另行打印。（錯(cuò)）152、凡由本行簽發(fā)的空白重要憑證，嚴(yán)禁由客戶簽發(fā)使用。（對(duì)）

153、對(duì)于單位客戶銷(xiāo)戶未交回或遺失的空白重要憑證，應(yīng)要求單位客戶向開(kāi)戶行提交正式公函，注明空白重要憑證種類(lèi)及號(hào)碼，聲明由此引起的一切損失由其自行負(fù)責(zé)。開(kāi)戶銀行根據(jù)單位客戶的正式公函進(jìn)行空白重要憑證銷(xiāo)號(hào)處理。（對(duì)）

154、會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章如發(fā)生丟失，為了業(yè)務(wù)的連續(xù)性，補(bǔ)制印章的代號(hào)應(yīng)與丟失印章號(hào)碼相同。（錯(cuò)）

155、重要物品交接登記簿、印章保管使用登記簿、協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿可以跨使用。（錯(cuò)）

156、營(yíng)業(yè)終了庫(kù)款箱未上交前當(dāng)班人員可以離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。（錯(cuò)）157、嚴(yán)禁私自交接業(yè)務(wù)印章，可以將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場(chǎng)所。（錯(cuò)）

若持銀行卡在ATM上取款，當(dāng)天取款最高限額為2萬(wàn)元，每次取款金額為5千元。（錯(cuò)）人民幣活期儲(chǔ)蓄10元起存。外幣活期儲(chǔ)蓄起存金額為一般不低于人民幣20元的等值外匯。（錯(cuò)）活期“一本通”既可以存取人民幣，也可以存取外幣。客戶可選擇以人民幣賬戶或外幣賬戶作為其主賬戶。（錯(cuò)）

客戶開(kāi)立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼，可在全國(guó)通存通兌。（錯(cuò)）

定活兩便存期不足半年，按實(shí)存天數(shù)計(jì)付活期利息；存期半年以上（含）不滿一年的，按支取日半年期定期存款利率六折計(jì)息。（錯(cuò)）“匯款直通車(chē)”指匯款人通過(guò)工商銀行的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式將本外幣款項(xiàng)匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。（對(duì)）旅行支票的幣種有美元、日元、歐元、英鎊、加元、澳元共六種。（對(duì)）儲(chǔ)蓄異地托收是指商業(yè)銀行接受客戶的申請(qǐng)，將客戶在異地金融機(jī)構(gòu)的存款轉(zhuǎn)入本地續(xù)存和提取本息的業(yè)務(wù)。（對(duì)）

外幣儲(chǔ)蓄存款異地托收，應(yīng)將托收金額按當(dāng)日掛牌匯率的中間價(jià)折算成人民幣后收取手續(xù)費(fèi)。（對(duì)）無(wú)論是境內(nèi)居民或境外人士，均可持外幣現(xiàn)鈔或外匯賬戶存款辦理結(jié)匯。（對(duì)）可兌換的貨幣是美元、港幣、日元、歐元、英鎊、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十個(gè)幣種。（錯(cuò)）

個(gè)人結(jié)匯指客戶可根據(jù)自已的需求將手中的外幣賣(mài)給銀行，銀行按當(dāng)日牌價(jià)為客戶辦理外幣兌換人民幣的服務(wù)。（錯(cuò)）

客戶注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行后，即可享受工商銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行在線繳費(fèi)的服務(wù)。（對(duì)）持有理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡或活期儲(chǔ)蓄存折的客戶，無(wú)須注冊(cè)，即可撥打95588享受電話銀行的全天候繳費(fèi)服務(wù)。（對(duì)）委托批量代扣是指客戶在柜面簽訂委托協(xié)議，銀行即按客戶的委托要求，自動(dòng)為其辦理各項(xiàng)費(fèi)用的委托繳納的業(yè)務(wù)。（對(duì)）

代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)是指銀行代理企事業(yè)單位向其用戶收取各類(lèi)公共事業(yè)費(fèi)的業(yè)務(wù)。（對(duì)）單位委托銀行代發(fā)工資只要提交員工名單及銀行賬戶號(hào)碼即可。（錯(cuò)）代發(fā)工資是工商銀行接受單位委托，代為辦理委托單位向其員工發(fā)放工資，將工資轉(zhuǎn)入預(yù)先約定的個(gè)人銀行賬戶的一項(xiàng)代理業(yè)務(wù)。（對(duì)）

聯(lián)名賬戶續(xù)存活期存款，各賬戶所有人可憑其業(yè)務(wù)操作卡通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)單獨(dú)辦理。（對(duì)）銷(xiāo)戶金額超過(guò)人民幣5萬(wàn)元以上或外幣等值1萬(wàn)美元以上，以及定期賬戶提前銷(xiāo)戶，須出示被授權(quán)人的有效身份證件。（對(duì)）

聯(lián)名賬戶銷(xiāo)戶時(shí)，必須全體聯(lián)名賬戶所有人須持本人業(yè)務(wù)操作卡到工商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（對(duì)）開(kāi)立聯(lián)名帳戶時(shí)全體申請(qǐng)人須到銀行網(wǎng)點(diǎn)共同簽訂《個(gè)人聯(lián)名賬戶管理協(xié)議》，并要求其開(kāi)立新的業(yè)務(wù)操作卡。（錯(cuò)）

聯(lián)名帳戶若選擇“授權(quán)辦理”方式，仍可通過(guò)“共同辦理”方式辦理支取業(yè)務(wù)。（對(duì)）聯(lián)名帳戶如選擇“授權(quán)辦理”方式，在指定被授權(quán)人的同時(shí)還應(yīng)約定“授權(quán)支取累計(jì)限額”，該限額設(shè)置必須小于賬戶余額。（錯(cuò)）“授權(quán)辦理”方式指被授權(quán)人可憑其業(yè)務(wù)操作卡及密碼單獨(dú)辦理聯(lián)名賬戶支取業(yè)務(wù)的一種方式。（對(duì)）“共同辦理”方式指聯(lián)名賬戶所有人在辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)，須全體聯(lián)名賬戶所有人到聯(lián)名賬戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)，憑各自業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼共同辦理的一種方式。（錯(cuò)）

支取聯(lián)名賬戶內(nèi)資金，客戶可選擇“共同辦理”和“授權(quán)辦理”兩種方式。（對(duì)）工商銀行在為客戶開(kāi)立資信證明前，如果發(fā)現(xiàn)客戶提供的材料不實(shí)，將不予出具任何證明，且不退還已收費(fèi)用。（對(duì)）

已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折不得辦理存款證明業(yè)務(wù)。（對(duì)）

客戶要求出具多份內(nèi)容相同的資信證明時(shí)，若接受人不同，可以出具不超過(guò)10份的資信證明。（錯(cuò)）工行出具資信證明，每份資信證明書(shū)中所記載的明細(xì)筆數(shù)原則上不超過(guò)6條。（對(duì)）客戶在辦理資信證明業(yè)務(wù)，需由本人憑有效身份證件辦理，不得委托他人辦理。（錯(cuò)）辦理本外幣理財(cái)產(chǎn)品的資信證明業(yè)務(wù)，可出具不超過(guò)一年的歷史交易情況。（對(duì)）

個(gè)人資信證明業(yè)務(wù)僅限于在工行辦理存款、貸款、國(guó)債、保險(xiǎn)、基金、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、賬戶黃金、實(shí)物黃金的個(gè)人客戶。（錯(cuò)）

聯(lián)名帳戶選擇“授權(quán)辦理”方式的活期賬戶能辦理異地支取。（對(duì)）聯(lián)名賬戶定期存款的支取只能采取“共同辦理”方式，且必須一次全額支取賬戶內(nèi)款項(xiàng)。（對(duì)）辦理聯(lián)名賬戶的客戶須是持有工商銀行理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡的中高端個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶。（錯(cuò)）個(gè)人聯(lián)名賬戶是指由2-5名（含）個(gè)人客戶，為實(shí)現(xiàn)多人共管的需要，在銀行開(kāi)立的個(gè)人定活期賬戶。（對(duì)）

客戶購(gòu)匯后，可以電匯匯出境外，可以持匯票、旅行支票、信用卡等攜出境外，也可提取外匯現(xiàn)鈔。（對(duì)）客戶購(gòu)匯后，單次提取外幣現(xiàn)鈔金額不得超過(guò)等值10000美元。（錯(cuò)）個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯實(shí)行總額管理，每人每年等值5萬(wàn)美元。（對(duì)）因私購(gòu)匯業(yè)務(wù)中的購(gòu)匯主體為“境內(nèi)居民個(gè)人”，包括中華人民共和國(guó)境內(nèi)的中國(guó)人及未取得境外永久居留權(quán)但持中國(guó)護(hù)照的中國(guó)人。（對(duì)）

居民個(gè)人一次性結(jié)匯金額在等值1萬(wàn)美元以上、5萬(wàn)美元（不含）以下的，由銀行按照規(guī)定，居民個(gè)人真實(shí)身份證明和合法外匯來(lái)源證明材料進(jìn)行審核后予以辦理。（錯(cuò)）

非居民在離境前可憑護(hù)照、外幣兌換水單、外卡取現(xiàn)的ATM憑條在工商銀行指定網(wǎng)點(diǎn)將結(jié)匯換得的人民幣換回外幣。（對(duì)）黃金投資具有保值，投資門(mén)檻低，易變現(xiàn)等特點(diǎn)。（對(duì)）理財(cái)產(chǎn)品分為保證收益理財(cái)計(jì)劃和非保證收益理財(cái)計(jì)劃兩大類(lèi)，目前工商銀行都有相應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。（錯(cuò)）

保管箱業(yè)務(wù)是銀行接受個(gè)人委托，代為保管物品，并按照代保管物品的種類(lèi)、數(shù)量和期限收取保管費(fèi)的一種金融服務(wù)項(xiàng)目。（對(duì)）

客戶辦理儲(chǔ)蓄存款異地托收時(shí)須由本人持有效身份證件和記名的異地存單（折）辦理。（錯(cuò)）速匯金業(yè)務(wù)的收款人需事先確定具體取款網(wǎng)點(diǎn)，憑其身份證件、匯款業(yè)務(wù)參考號(hào)、密碼口令辦理解付手續(xù)。（錯(cuò)）

工商銀行向個(gè)人客戶提供的，可將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括電匯、票匯、旅行支票和速匯金。（對(duì)）小額存款賬戶是指日均存款余額不足300元（含）的賬戶，小額賬戶管理費(fèi)為每季度3元。（錯(cuò)）通知存款有一天通知和七天通知兩個(gè)品種，但外幣通知存款提前通知的期限是一天。（錯(cuò)）

定期存款部分提前支取，支取部分按支取日掛牌公告的活期利率計(jì)息，剩余部分到期按支取日掛牌公告的定期利率計(jì)息。（錯(cuò)）

外幣定期存款的存期分為一個(gè)月、三個(gè)月、半年、一年、二年和五年。（錯(cuò)）

“穩(wěn)得利”人民幣個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品是屬于保證收益理財(cái)計(jì)劃類(lèi)產(chǎn)品。（錯(cuò)）

個(gè)人外匯可終止理財(cái)產(chǎn)品是指客戶在約定期限內(nèi)，向銀行出讓提前終止的權(quán)利，以獲取該理財(cái)產(chǎn)品的基本利息和可終止權(quán)收益的理財(cái)產(chǎn)品。（對(duì)）

“靈通快線”理財(cái)產(chǎn)品客戶只需在每個(gè)工作日的9∶00-15∶00主動(dòng)發(fā)起申購(gòu)和贖回，資金即可實(shí)時(shí)到賬。（錯(cuò)）

QDII即合格境外機(jī)構(gòu)投資者，是與QFII相T應(yīng)的一種投資制度。（錯(cuò)）

銀行代客境外理財(cái)產(chǎn)品是將投資人的人民幣資金轉(zhuǎn)換成外幣，到海外進(jìn)行投資，產(chǎn)品終止時(shí)，銀行將客戶投資本金及收益以外幣兌付客戶的產(chǎn)品。（錯(cuò)）

“匯財(cái)通”是工商銀行向個(gè)人客戶提供的外匯掛勾型存款產(chǎn)品。（錯(cuò)）證券投資基金是由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方式進(jìn)行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的集合投資方式。（錯(cuò)）

證券投資基金是一種直接投資工具，基金投資者、基金管理者和基金托管人是基金運(yùn)作中的主要當(dāng)事人。（錯(cuò)）

根據(jù)組織形式的不同，基金可以分為契約型基金與公司型基金。（對(duì)）

普通基金定投是指在一定的投資期間內(nèi)，投資人以指定時(shí)間、固定金額申購(gòu)銀行代銷(xiāo)的某支基金產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）基金定投連續(xù)違約五次后自動(dòng)撤消定投協(xié)議。（錯(cuò)）客戶需在每月基金定投扣款日（T日）的24∶00前保證賬戶資金足額。（錯(cuò)）基智定投分為“定時(shí)不定額”和“定時(shí)定額”兩種類(lèi)型。（對(duì)）

“定時(shí)不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)當(dāng)日某證券市場(chǎng)指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，自動(dòng)增加或減少基金定投金額。（錯(cuò)）

客戶一次可以最多簽訂五個(gè)“定時(shí)不定額”基金定投協(xié)議。（錯(cuò)）

客戶簽訂“利添利”賬戶理財(cái)協(xié)議，最多可指定五個(gè)活期賬戶作為協(xié)定賬戶。（錯(cuò)）憑證式國(guó)債是指專(zhuān)向城鄉(xiāng)居民個(gè)人發(fā)行的儲(chǔ)蓄性國(guó)債。（錯(cuò)）

憑證式國(guó)債可作為質(zhì)押品辦理質(zhì)押貸款，貸款利率優(yōu)惠，可適當(dāng)下浮。（錯(cuò)）

憑證式國(guó)債購(gòu)買(mǎi)起點(diǎn)金額為1000元，超過(guò)1000元的按1000元的整數(shù)倍發(fā)售。（錯(cuò)）

電子式國(guó)債支持全國(guó)范圍內(nèi)通買(mǎi)通兌，收取異地買(mǎi)賣(mài)手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）

記賬式國(guó)債是由財(cái)政部發(fā)行的，在實(shí)名托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券。（對(duì)）

第三方存管是指銀行為滿足證券投資者和證券公司，對(duì)于客戶交易結(jié)算資金存管服務(wù)的需求而開(kāi)辦的一種銀證中間業(yè)務(wù)。（對(duì)）

辦理第三方存管業(yè)務(wù)須憑本人有效身份證件、股東代碼卡、銀行個(gè)人結(jié)算賬戶辦理，如由他人代辦，還需提交代辦人有效身份證件。（錯(cuò)）

集中式銀期轉(zhuǎn)賬是通過(guò)工商銀行與期貨公司總部單點(diǎn)連接，建立期貨公司在工商銀行的保證金賬戶與投資者銀行結(jié)算賬戶之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。（對(duì)）

開(kāi)立第三方存管業(yè)務(wù)須本人憑有效身份證件辦理，也可以由他人代辦。（錯(cuò)）

銀行代理保險(xiǎn)的品種主要有人壽保險(xiǎn)中的分紅險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、年金險(xiǎn)、意外傷害險(xiǎn)以及財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)和健康險(xiǎn)。（對(duì)）分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品分為躉繳和期繳兩種類(lèi)型。（對(duì)）

期繳保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶是有定期存款，資金在1萬(wàn)元以上；年齡在30歲以上，思想保守，處世穩(wěn)健，有一定的保險(xiǎn)意識(shí)的人群。（錯(cuò)）

萬(wàn)能型保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶群是有一定存款或有不定期額外收入，能長(zhǎng)期投資，思想穩(wěn)中求進(jìn)的客戶。（對(duì)）

投資連接型保險(xiǎn)產(chǎn)品具備一定的保障功能，有較高的預(yù)期收益，但也伴隨著較高的本金損失風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）銀行代理保險(xiǎn)的方式主要有銀保通方式和柜面代理兩種方式。（對(duì)）銀保通方式是指工行與保險(xiǎn)公司的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實(shí)現(xiàn)信息及時(shí)傳遞，銀行核保后，打印保險(xiǎn)單，合同即時(shí)生效。（錯(cuò)）

國(guó)際上可自由兌換貨幣主要有美元、歐元、英鎊、日元、瑞士法郎、港幣、加拿大元、新加坡元、瑞典克朗、丹麥克朗、澳大利亞元。（對(duì)）

“匯市通”是指客戶在規(guī)定的交易時(shí)間內(nèi)，通過(guò)工商銀行個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易系統(tǒng)進(jìn)行不同幣種之間的即期遠(yuǎn)期外匯交易。（錯(cuò)）個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易可通過(guò)柜臺(tái)、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道實(shí)現(xiàn)。（對(duì)）

賬戶貴金屬的投資品種包括港幣賬戶黃金和美元賬戶黃金。（錯(cuò)）

客戶可通過(guò)工行“匯市通”交易，將手中持有的人民幣直接換成任何一種所需的外幣。（錯(cuò)）

“匯市通”不但可以實(shí)現(xiàn)即時(shí)交易，也可以進(jìn)行獲利、止損以及雙向委托交易。（對(duì)）“匯市通”委托交易時(shí)限最長(zhǎng)為150小時(shí)。（錯(cuò)）

匯市通”委托交易時(shí)限最長(zhǎng)為120小時(shí)，包括12小時(shí)、24小時(shí)、48小時(shí)、72小時(shí)、96小時(shí)以及120小時(shí)六種時(shí)間范圍可供選擇。（錯(cuò)）

“匯市通”業(yè)務(wù)可提供從周一早上7點(diǎn)至周六凌晨4點(diǎn)每日24小時(shí)外匯交易服務(wù)。（對(duì)）

“匯市通”交易幣種包括美元、日元、港幣、英鎊、歐元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亞元、瑞典克朗、新加坡元十個(gè)幣種。（錯(cuò)）

“匯市通”個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易起點(diǎn)金額為100元。（錯(cuò)）

“匯市通”個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)進(jìn)行的是不同幣種之間的遠(yuǎn)期外匯交易。（錯(cuò)）

個(gè)人實(shí)物黃金業(yè)務(wù)是工行和深圳黃金交易所聯(lián)合推出一項(xiàng)個(gè)人實(shí)物黃金產(chǎn)品，是以人民幣資金投資黃金的理財(cái)產(chǎn)品。（錯(cuò)）

選擇個(gè)人實(shí)物黃金業(yè)務(wù)的客戶既可買(mǎi)賣(mài)黃金，也可選擇提取黃金實(shí)物。（對(duì)）

個(gè)人實(shí)物黃金業(yè)務(wù)的投資交易起點(diǎn)為10克黃金。（錯(cuò)）“如意金”分為“如意金條”和“如意金幣”兩個(gè)類(lèi)種。（錯(cuò)）“如意金”的成色分別為99.999、99.99和99.9。（錯(cuò)）

“如意金條”產(chǎn)品的成色為99.9，包括20克、50克、100克、200克、500克、1公斤等六個(gè)規(guī)格。（錯(cuò)）客戶在申請(qǐng)“定時(shí)不定額”基智定投計(jì)劃時(shí)，可以任選一日作為每月基金定投的扣款日。（錯(cuò)）每月基金定投申購(gòu)按照實(shí)際定投扣款日的基金凈值成交確認(rèn)。（對(duì)）

客戶通過(guò)“利添利”賬戶申購(gòu)的基金產(chǎn)品需在工行代銷(xiāo)的開(kāi)放式基金產(chǎn)品中選擇，一個(gè)“利添利”賬戶理財(cái)協(xié)議最多能自動(dòng)申購(gòu)、贖回三支開(kāi)放式基金。（錯(cuò)）

當(dāng)市場(chǎng)一路下跌時(shí)，基金定投回報(bào)率比期初一次性投資回報(bào)率高。（對(duì)）

基金份額持有人即基金投資者，是基金的出資人、基金資產(chǎn)的所有者和基金投資回報(bào)的受益人。（對(duì)）基金管理費(fèi)通常從基金的股息、利息收益中或從基金資產(chǎn)中扣除，也可以向投資者收取。（錯(cuò))“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)客戶目前僅限于個(gè)人客戶。（對(duì)）

客戶發(fā)起“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)“T＋0”快速贖回支付的貸款利息按照中國(guó)人民銀行1年貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行。（錯(cuò)）

根據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)基金類(lèi)別的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，60％以上的基金資產(chǎn)投資于債券的基金是債券型基金。（錯(cuò)）參加基金定投申購(gòu)業(yè)務(wù)當(dāng)天，投資人可以辦理該筆基金定投申購(gòu)的退出申請(qǐng)。（錯(cuò)）

與傳統(tǒng)的基金申購(gòu)方式相比，基金定投能免去繁雜的申購(gòu)手續(xù)，且具備風(fēng)險(xiǎn)控制效應(yīng)、成本效應(yīng)和復(fù)利效應(yīng)等投資效果。（對(duì)）

“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)中，利添利賬戶不可以做為基金資金賬戶。（對(duì)）匯財(cái)通是我行結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品的統(tǒng)一品牌。（錯(cuò)）

商業(yè)銀行發(fā)行保證收益性質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品需要事前向中國(guó)銀監(jiān)會(huì)申請(qǐng)批準(zhǔn)。（錯(cuò)）我行為銷(xiāo)售儲(chǔ)蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進(jìn)行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢活動(dòng)，不屬于理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)。（對(duì)）

客戶在我行購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品超過(guò)100萬(wàn)元（含）的，不用再做客戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（錯(cuò)）萬(wàn)能保險(xiǎn)的投資賬戶提供最低收益保證，客戶可以與保險(xiǎn)公司分享最低保證收益以上的投資回報(bào)。（對(duì)）

無(wú)賬號(hào)（卡號(hào)）匯款，收款人只能一次全額解付款項(xiàng)，解付方式有現(xiàn)金支取和轉(zhuǎn)賬支取兩種方式。（對(duì)）

開(kāi)立第三方存管業(yè)務(wù)須由本人憑有效身份證件辦理，不得由他人代辦。（對(duì)）“多銀行模式”系指客戶選擇我行作為存管銀行的同時(shí)，還可以選擇其他銀行作為存管銀行，且每家存管銀行各自履行存管銀行職責(zé)的存管業(yè)務(wù)模式。（錯(cuò)）

原用于柜臺(tái)記賬式債券和憑證式（電子記賬式）債券交易的債券托管賬戶，增加儲(chǔ)蓄國(guó)債業(yè)務(wù)功能需另行收取開(kāi)戶費(fèi)用。（錯(cuò)）

儲(chǔ)蓄國(guó)債發(fā)行對(duì)象為個(gè)人投資者、企事業(yè)單位、行政機(jī)關(guān)和社會(huì)團(tuán)體。（錯(cuò)）

個(gè)人聯(lián)名賬戶為下掛在客戶業(yè)務(wù)操作卡下的子賬戶，無(wú)須額外保管銀行卡或存折。（對(duì)）在我行辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)的個(gè)人客戶可在銀行指定網(wǎng)點(diǎn)打印發(fā)票或向收費(fèi)單位索取。（對(duì)）個(gè)人客戶可以在柜面簽訂委托協(xié)議，銀行按照客戶要求自動(dòng)為其辦理相關(guān)費(fèi)用繳納。（對(duì)）

個(gè)人聯(lián)名賬戶中的定期賬戶可以辦理部分提前支取。（錯(cuò)）各活期聯(lián)名賬戶所有人可單獨(dú)辦理個(gè)人聯(lián)名賬戶續(xù)存。（對(duì)）

對(duì)于已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折/存單不得辦理存款證明業(yè)務(wù)。（對(duì)）客戶簽訂辦理資信證明申請(qǐng)書(shū)后，如果在工商銀行出具證明前要終止該業(yè)務(wù)，工商銀行可將已收取費(fèi)用退回。（錯(cuò)）

全行以“匯款直通車(chē)”品牌宣傳營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面辦理的個(gè)人匯款業(yè)務(wù)，以“電子速匯”品牌宣傳電子銀行渠道辦理的個(gè)人匯款業(yè)務(wù)。（對(duì)）無(wú)論境內(nèi)個(gè)人還是境外個(gè)人，向個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值10000美元以下（含）的，可直接辦理。（錯(cuò)）

速匯金系統(tǒng)規(guī)定速匯金匯出匯款的單筆匯款限額為10000美元（含），每人每天累計(jì)匯出限額為20000美元（含）。（錯(cuò)）

預(yù)結(jié)匯匯款業(yè)務(wù)的匯款人可以為境內(nèi)個(gè)人，也可以為境外個(gè)人。收款人則為境內(nèi)居民個(gè)人。（對(duì)）個(gè)人境內(nèi)外幣匯款僅限于本人名下賬戶間的外幣資金劃轉(zhuǎn)，以及個(gè)人與其直系、旁系親屬賬戶間的外幣資金劃轉(zhuǎn)。（錯(cuò)）

無(wú)賬號(hào)（卡號(hào)）匯款解付可委托他人代辦。（錯(cuò)）

無(wú)論是否預(yù)留密碼，持存折均可在同城任一網(wǎng)點(diǎn)存取現(xiàn)金。（錯(cuò)）

目前我行可以辦理德國(guó)馬克的儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)。（錯(cuò)）開(kāi)立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼。（對(duì)）

活期儲(chǔ)蓄存款不限存期，每季度結(jié)息一次，利息并入本金起息。（對(duì)）

人民幣整存整取存款50元起存，外幣定期存款起存金額一般不低于人民幣50元等值外匯。（對(duì)）人民幣整存整取存款的存期有3個(gè)月、半年、9個(gè)月、1年、2年、3年和5年。（錯(cuò)）外幣整存整取存款的存期有1個(gè)月、3個(gè)月、半年、1年和2年。（對(duì)）人民幣零存整取存款在存期內(nèi)若中途漏存一次，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，如果未補(bǔ)存或漏存次數(shù)在兩次以上就會(huì)視同違約。（錯(cuò)）

人民幣教育儲(chǔ)蓄開(kāi)戶T象為在校小學(xué)四年級(jí)（含）以上學(xué)生。（對(duì)）人民幣教育儲(chǔ)蓄存期為1年、3年和5年。（錯(cuò)）人民幣存本取息定期儲(chǔ)蓄可以提前支取，按照整存整取定期儲(chǔ)蓄存款的規(guī)定計(jì)算存期內(nèi)的利息，并扣回多支付的利息。（對(duì)）

定期一本通上的存款可以轉(zhuǎn)為定期存單。（對(duì)）

對(duì)于一次性存入大筆資金，分次支取的客戶，短期暫時(shí)不用的閑置資金如春節(jié)、國(guó)慶期間的私營(yíng)業(yè)主的資金等等，可以推薦客戶辦理通知存款。（對(duì)）

客戶可按一定天數(shù)為周期通知存款的本金和利息進(jìn)行自動(dòng)滾存，并可根據(jù)實(shí)際需要定制通知存款轉(zhuǎn)賬周期和存期。（錯(cuò)）

小額存款賬戶是指在我行日均存款余額不足300元（含）的賬戶，每個(gè)季度收費(fèi)3元。（錯(cuò)）個(gè)人網(wǎng)上銀行e卡賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)。（對(duì)）個(gè)人聯(lián)名賬戶定期賬戶的支取業(yè)務(wù)只有共同辦理方式。（對(duì)）選擇授權(quán)辦理方式的活期賬戶僅能辦理本地支取。（錯(cuò)）

自助終端定位于占用柜面資源較多、附加值較低的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、轉(zhuǎn)賬繳費(fèi)、打印對(duì)賬單、補(bǔ)登折等非現(xiàn)金操作性業(yè)務(wù)，兼顧代理基金、第三方存管等較易操作的投資理財(cái)業(yè)務(wù)主要服務(wù)與個(gè)人客戶、兼顧對(duì)公客戶。（對(duì)）

凡從港、澳、臺(tái)地區(qū)及國(guó)外攜入或持有的可自由兌換的在工商銀行開(kāi)辦外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)幣種范圍內(nèi)的外幣現(xiàn)鈔，均可以開(kāi)立現(xiàn)鈔賬戶；由港、澳、臺(tái)地區(qū)及國(guó)外匯入的外匯或攜入的外匯票據(jù)，均可以開(kāi)立現(xiàn)匯賬戶。不能立即付款的外匯票據(jù)，需經(jīng)銀行辦理托收，收妥后方可開(kāi)立現(xiàn)匯賬戶。（對(duì)）

單筆最高匯款限額規(guī)定為人民幣200萬(wàn)元。匯款人只需提供收款人的姓名及其個(gè)人結(jié)算賬戶賬號(hào)或只提供收款人姓名，填寫(xiě)匯款專(zhuān)用憑證，繳納相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)即可。（錯(cuò)）

對(duì)個(gè)人結(jié)匯和境內(nèi)個(gè)人購(gòu)匯實(shí)行總額管理。總額分別為每人每年等值5萬(wàn)美元。（對(duì)）

個(gè)人聯(lián)名賬戶是工商銀行為滿足個(gè)人客戶共管資金的需要而推出的一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，聯(lián)名賬戶是指由2-5名（含）個(gè)人客戶，為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金、家庭財(cái)產(chǎn)等多人共管的需要，而在銀行開(kāi)立并共有的個(gè)人定活期賬戶，從而實(shí)現(xiàn)共管存款的目的。（對(duì)）

個(gè)人資信證明業(yè)務(wù)是指銀行為客戶出具資信證明書(shū)，如實(shí)證明其在工商銀行的金融資產(chǎn)數(shù)量及與工商銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況（包括存款、購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品、基金、保險(xiǎn)、賬戶黃金/實(shí)物黃金、貸款、信用卡等）的業(yè)務(wù)。（對(duì)）

“定時(shí)不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場(chǎng)指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動(dòng)增加或減少基金定投金額。（對(duì)）

人民幣賬戶金投資起點(diǎn)為10克，人民幣賬戶銀投資起點(diǎn)為500克。（錯(cuò)）

辦理個(gè)人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“貸款真實(shí)、擔(dān)保有效、用途明確”的原則。（對(duì)）個(gè)人質(zhì)押貸款的貸款額度為單筆（戶）最低5000元（含），最高不超過(guò)1000萬(wàn)元。其中網(wǎng)上銀行個(gè)人質(zhì)押貸款單筆（戶）貸款總額不得超過(guò)200萬(wàn)元。（錯(cuò)）個(gè)人信用貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)3年，且不得展期。（對(duì)）

按照放款條件的不同，二手房貸款可以分為以下三種：采用階段性擔(dān)保的二手房貸款、采用資金監(jiān)管的二手房貸款和辦妥抵押登記手續(xù)后放款的二手房貸款。（對(duì)）

按照現(xiàn)有辦法規(guī)定，網(wǎng)上銀行質(zhì)押范圍包括牡丹靈通卡下掛的人民幣通知存款賬戶。（對(duì)）

辦理貸款發(fā)放手續(xù)應(yīng)在擔(dān)保落實(shí)后1個(gè)工作日內(nèi)完成。（對(duì)）

保單質(zhì)押貸款的借款人須是被保險(xiǎn)人。（錯(cuò)）

保證合同自合同雙方當(dāng)事人簽字并蓋章之日起生效，保證合同訂立的時(shí)間可以遲于借款合同訂立的時(shí)間。（錯(cuò)）

貸款發(fā)放工作中的簽署借據(jù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施是：核實(shí)借款合同、借據(jù)要素是否和審批表記載一致，相關(guān)擔(dān)保已確認(rèn)落實(shí)后再簽署借據(jù)。（對(duì)）

貸款期限1年以上的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款可以采取到期一次性還本付息的還款方式。（錯(cuò)）貸款行不得接受有賭博、吸毒等不良行為人員為我行貸款提供保證擔(dān)保。（對(duì)）貸款行可以酌情向本行員工在職人員發(fā)放個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款。（錯(cuò)）

貸款行不得接受在企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中有不良環(huán)保信息記錄的公司為被擔(dān)保人提供的直接或間接的擔(dān)保。（對(duì)）

貸款行可以接受以保證金等形式特定化的資產(chǎn)質(zhì)押。（對(duì)）

抵押物的價(jià)值應(yīng)覆蓋抵押物所擔(dān)保的貸款債權(quán)。貸款行不得接受已經(jīng)設(shè)置抵押的抵押物重復(fù)抵押，但可以接受以該抵押物的擔(dān)保額度大于已擔(dān)保債權(quán)的余額部分再次抵押。（對(duì)）

對(duì)于一手個(gè)人住房貸款，貸款資金按規(guī)定應(yīng)一次性轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在銀行開(kāi)立的賬戶上。（對(duì)）二手房的貸款營(yíng)銷(xiāo)分為對(duì)二手房中介機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)以及個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)環(huán)節(jié)。（對(duì)）二手房的貸款營(yíng)銷(xiāo)分為對(duì)二手房開(kāi)發(fā)商機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)以及個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)環(huán)節(jié)。（錯(cuò)）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過(guò)20年，對(duì)于建筑質(zhì)量、區(qū)域位置特別優(yōu)良的房產(chǎn)，抵押物房齡可適當(dāng)放寬，對(duì)房齡超過(guò)20年的可適當(dāng)提高貸款成數(shù)。（錯(cuò)）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過(guò)20年。（對(duì)）二手個(gè)人住房貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的，用于購(gòu)買(mǎi)售房人已取得房屋所有權(quán)證、具有完全處置權(quán)利、能在市場(chǎng)上進(jìn)行交易住房的貸款。（錯(cuò)）

個(gè)人房屋抵押貸款不可以辦理最高額抵押擔(dān)保。（錯(cuò)）

個(gè)人房屋抵押貸款擔(dān)保方式僅限于房產(chǎn)抵押，并可根據(jù)抵押人申請(qǐng)辦理最高額抵押。（對(duì)）個(gè)人房屋抵押貸款借款人每月總負(fù)債（借款人名下全部貸款的合計(jì)還本付息額）最高不得超過(guò)其月均收入的75%。（錯(cuò)）個(gè)人房屋抵押物貸款借款人必須為我國(guó)公民。（錯(cuò)）

個(gè)人房屋抵押物貸款借款人為外國(guó)人以及港、澳、臺(tái)居民的，借款人應(yīng)在中華人民共和國(guó)境內(nèi)居住滿一年并有固定居所和職業(yè)，貸款用于購(gòu)房的，還須滿足我國(guó)境外人士購(gòu)房有關(guān)政策。（對(duì))個(gè)人公積金貸款利率執(zhí)行各地區(qū)公積金管理機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（錯(cuò)）

個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款采用低風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)押擔(dān)保方式且貸款期限在1年以內(nèi)的，可采用到期一次性還本付息的還款方式。（對(duì)）

個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款借款人在借款合同約定的還款期內(nèi)，還款日期可在約定還款日基礎(chǔ)上寬限10個(gè)自然日。（對(duì)）

個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款可采用按月等額本息還款法、按月等額本金還款法、按周還本付息還款法。（對(duì)）個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款借款人應(yīng)當(dāng)是具有完全民事行為能力中華人民共和國(guó)公民，不含港、澳、臺(tái)居民及外國(guó)人。（錯(cuò)）

個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款可采用質(zhì)押、抵押、保證和信用擔(dān)保等方式擔(dān)保。（錯(cuò)）

個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款期限一般為5年，最長(zhǎng)不超過(guò)8年（含8年）。（錯(cuò)）

個(gè)人商用車(chē)包括城市出租車(chē)、城市公交線路車(chē)、客運(yùn)車(chē)、貨運(yùn)車(chē)及工程機(jī)械（推土機(jī)、挖掘機(jī)、攪拌機(jī)、泵機(jī)等），不含特種車(chē)（消防車(chē)、救護(hù)車(chē)、危險(xiǎn)貨物專(zhuān)用車(chē)等）。（對(duì)）個(gè)人商用車(chē)包括城市出租車(chē)、城市公交線路車(chē)、客運(yùn)車(chē)、貨運(yùn)車(chē)及工程機(jī)械和特種車(chē)。（錯(cuò)）個(gè)人商用車(chē)貸款是指我行向個(gè)人借款人發(fā)放的、借款人用于購(gòu)買(mǎi)以消費(fèi)為目的的汽車(chē)的貸款。（錯(cuò)）

個(gè)人信用貸款是貸款人為解決借款人臨時(shí)性的消費(fèi)需要而發(fā)放的期限在3年以內(nèi)、金額在2萬(wàn)元以下的個(gè)人貸款。（錯(cuò)）

個(gè)人信用貸款業(yè)務(wù)在目標(biāo)客戶的選擇上，要重點(diǎn)抓住“三高”階層（高素質(zhì)、高收入、高資產(chǎn)）。（對(duì)）個(gè)人一手住房貸款期限最長(zhǎng)不得超過(guò)30年，借款人年齡應(yīng)介于18（含）至65周歲（含）之間。（對(duì)）

個(gè)人質(zhì)押貸款核實(shí)貸款擔(dān)保應(yīng)與出質(zhì)人進(jìn)行面談，其目的是分析借款人陳述的合理性。（錯(cuò)）個(gè)人自建住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦行在分行制定的目標(biāo)客戶范圍內(nèi)，有針對(duì)性的開(kāi)展個(gè)人自建住房貸款營(yíng)銷(xiāo)，負(fù)責(zé)對(duì)個(gè)人自建住房貸款業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查、業(yè)務(wù)處理及貸后服務(wù)與管理等工作。（對(duì)）個(gè)人自建住房貸款的貸款用途可用于自建自用住房或商業(yè)用房。（錯(cuò)）

個(gè)人綜合消費(fèi)貸款擔(dān)保方式有抵押、質(zhì)押和保證，貸款用途為醫(yī)療和留學(xué)的，擔(dān)保方式限于抵押和質(zhì)押。（對(duì)）

個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的期限在１年以上的，必須采用按月還本付息還款方式。（對(duì)）個(gè)人綜合消費(fèi)貸款客戶到期若不能夠還清貸款，可以申請(qǐng)辦理展期一次。（錯(cuò)）國(guó)家助學(xué)學(xué)雜費(fèi)貸款用于借款人向所在學(xué)校支付學(xué)費(fèi)及其他雜費(fèi)。（對(duì)）基于審慎原則，已婚自然人為保證人的，其提交的同意提供擔(dān)保的書(shū)面文件上應(yīng)有保證人配偶的簽署意見(jiàn)。（對(duì)）借款人本人（含配偶）名下廠房、住房、商用房均可以作為個(gè)人房屋抵押貸款抵押物。（錯(cuò)）

客戶經(jīng)理在查詢客戶信用征信報(bào)告時(shí)，無(wú)需獲得客戶本人的書(shū)面授權(quán)。（錯(cuò)）利隨本清還款法不能與其他還款法進(jìn)行相互調(diào)整，也不能調(diào)整還款周期，只能調(diào)整貸款到期日和調(diào)整利率。（對(duì)）

利隨本清還款法也稱(chēng)為一次性還本付息還款法。（對(duì)）

申請(qǐng)個(gè)人商用房貸款的借款人所購(gòu)商用房未來(lái)可能產(chǎn)生的租金收入不可以作為借款人收入來(lái)源之一。（錯(cuò)）

申請(qǐng)個(gè)人商用房貸款的借款人須具備為年齡在18（含）-70（不含）周歲之間具有完全民事行為能力的自然人。（錯(cuò)）

雖然企業(yè)的總經(jīng)理在他行有不良記錄，但因?yàn)槠髽I(yè)財(cái)務(wù)狀況非常良好，則該企業(yè)仍可以成為我行的合作機(jī)構(gòu)。（錯(cuò)）

特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)中存在的不良客戶類(lèi)別有兩類(lèi)：一類(lèi)是“禁入”類(lèi)；一類(lèi)是“關(guān)注”類(lèi)。（對(duì)）

同一借款人在最高額擔(dān)保項(xiàng)下有多筆貸款的，多筆貸款的每月還款日必須約定為同一日。（錯(cuò)）

為防范風(fēng)險(xiǎn)，我行個(gè)人一手住房貸款中兩個(gè)（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較大的認(rèn)定貸款期限。（錯(cuò)）我行對(duì)于汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，承擔(dān)連帶責(zé)任保證擔(dān)保的要存入不低于所擔(dān)保貸款余額5%的保證金。（對(duì)）

我行個(gè)人一手住房貸款中兩個(gè)（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較小的認(rèn)定貸款期限。（對(duì)）

以借款申請(qǐng)人本人的住房或商用房抵押的個(gè)人綜合消費(fèi)貸款最長(zhǎng)期限可達(dá)１５年。（對(duì)）

同一賬號(hào)、同一產(chǎn)品不能同時(shí)存在賬戶協(xié)議和客戶協(xié)議。（錯(cuò)）簽訂全球現(xiàn)金管理主協(xié)議不能聯(lián)動(dòng)簽訂對(duì)公收費(fèi)協(xié)議。（錯(cuò)）

營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理主要包括項(xiàng)目創(chuàng)建、項(xiàng)目審批、項(xiàng)目接收、項(xiàng)目回復(fù)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)、項(xiàng)目考核、項(xiàng)目終止等內(nèi)容。（對(duì)）

中央專(zhuān)項(xiàng)資金支付的同時(shí)，中央專(zhuān)項(xiàng)資金動(dòng)態(tài)信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)自動(dòng)將支付信息反饋財(cái)政部。（錯(cuò)）網(wǎng)上銀行付款功能支持異地匯款普通方式實(shí)時(shí)到賬。（錯(cuò)）

目前，企業(yè)必須通過(guò)我行的網(wǎng)上銀行才能實(shí)現(xiàn)賬戶查詢、信息下載、轉(zhuǎn)賬支付、收款、資金集中管理等服務(wù)。（錯(cuò)）

國(guó)內(nèi)信用證既可以是即期付款的，也可以是延期付款的。（對(duì)）國(guó)內(nèi)信用證經(jīng)各方當(dāng)事人同意，可以撤銷(xiāo)。（錯(cuò)）

國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中，企業(yè)的整體現(xiàn)金流量為第一還款來(lái)源。（錯(cuò)）

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)將產(chǎn)品10%巨額贖回條款及其對(duì)應(yīng)的流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)向客戶明確提示。（對(duì)）國(guó)內(nèi)信用證按付款方式分為即期付款信用證和延期付款信用證。（對(duì)）國(guó)內(nèi)信用可以由銷(xiāo)貨方向開(kāi)證行申請(qǐng)。（錯(cuò)）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款相比，貿(mào)易融資資金進(jìn)入企業(yè)體內(nèi)循環(huán)，難以跟蹤監(jiān)控。（錯(cuò)）貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款相比，傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款必須基于真實(shí)的貿(mào)易背景。（錯(cuò)）黃金投資與股票、債券相比較，其變現(xiàn)能力要強(qiáng)得多。（錯(cuò)）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款相比，貿(mào)易融資產(chǎn)品功能豐富，有利于帶動(dòng)結(jié)算、資金、理財(cái)?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的發(fā)展。（對(duì)）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款相比，貿(mào)易融資注重操作控制和過(guò)程管理。（對(duì)）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款相比，貿(mào)易融資更關(guān)注企業(yè)的綜合償債能力。（錯(cuò)）

商品融資屬于傳統(tǒng)流動(dòng)資金貸款的一種。（錯(cuò)）

靜態(tài)質(zhì)押是指在質(zhì)押期間質(zhì)物處于封存狀態(tài)（不改變質(zhì)物形態(tài)、數(shù)量和占有人），直至質(zhì)物所擔(dān)保的融資完全清償后方可解除質(zhì)押。（對(duì)）

商品融資可分為靜態(tài)質(zhì)押和動(dòng)態(tài)質(zhì)押兩種操作模式。（對(duì)）

國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下買(mǎi)方融資必須要求買(mǎi)方同意將國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下單據(jù)及貨物所有權(quán)歸我行后才可辦理。（對(duì)）

國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下賣(mài)方融資適用于國(guó)內(nèi)貿(mào)易的銷(xiāo)貨方。（對(duì)）

國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下打包貸款以其收到的信用證項(xiàng)下的預(yù)期銷(xiāo)貨款作為還款來(lái)源。（對(duì)）

國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下打包貸款一般是應(yīng)買(mǎi)方（國(guó)內(nèi)信用證付款人）的申請(qǐng)，銀行所提供的融資。（錯(cuò)）國(guó)內(nèi)信用證為不可撤銷(xiāo)、不可轉(zhuǎn)讓的跟單信用證。（對(duì)）國(guó)內(nèi)信用證是指開(kāi)證行依照申請(qǐng)人（購(gòu)貨方）的申請(qǐng)開(kāi)出的。（對(duì)）目標(biāo)余額管理可以在法人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中設(shè)定。（對(duì)）

目標(biāo)余額管理支持主機(jī)自動(dòng)發(fā)起和柜員手工發(fā)起兩種方式。（錯(cuò)）

普通資金池也可適用于相關(guān)法律制度規(guī)定允許進(jìn)行外幣資金內(nèi)部調(diào)度的跨國(guó)公司客戶。（對(duì)）普通資金池適用于相關(guān)法律制度規(guī)定允許直接進(jìn)行集團(tuán)公司內(nèi)部資金調(diào)度的客戶。（對(duì)）我行委貸式本外幣資金池業(yè)務(wù)中，委貸專(zhuān)戶僅反映本外幣資金池成員賬戶向主賬戶發(fā)生的借款明細(xì)。（錯(cuò)）

我行提供的電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機(jī)銀行。（對(duì)）國(guó)內(nèi)保理、國(guó)內(nèi)發(fā)票融資、商品融資都是基于應(yīng)收賬款的融資產(chǎn)品。（錯(cuò)）存貨融資是企業(yè)以存貨作為質(zhì)押向金融機(jī)構(gòu)辦理融資業(yè)務(wù)的行為。（對(duì)）應(yīng)收賬款融資是以未到期的應(yīng)收賬款向金融機(jī)構(gòu)辦理融資的行為。（對(duì)）

供應(yīng)鏈融資模式一般可分為應(yīng)收賬款融資模式、預(yù)付賬款融資模式、存貨融資模式等。（對(duì)）國(guó)內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)適合境內(nèi)的購(gòu)貨方。（錯(cuò)）國(guó)內(nèi)信用證可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓。（錯(cuò)）

SHIBOR利率報(bào)價(jià)銀行是在中國(guó)貨幣市場(chǎng)上人民幣交易相對(duì)活躍、信息披露比較充分的銀行。（對(duì)）實(shí)行財(cái)資管理師專(zhuān)業(yè)資格認(rèn)證制度有利于提高我行從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。（對(duì)）無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品主動(dòng)交易時(shí)間為工作日內(nèi)上午9點(diǎn)至下午3點(diǎn)半。（對(duì)）代理人民幣匯款包括匯出、匯入、轉(zhuǎn)匯等功能。（對(duì)）集中模式代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)中，我行柜面代理解付后，解付信息實(shí)時(shí)傳輸被代理行。（對(duì)）目標(biāo)余額的限額管理指上級(jí)賬戶對(duì)各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對(duì)）單位客戶在金融機(jī)構(gòu)只能開(kāi)立一個(gè)基本存款賬戶。（對(duì)）

開(kāi)戶行為單位客戶開(kāi)立的注冊(cè)驗(yàn)資賬戶不需要向人民銀行報(bào)備。（對(duì)）單位設(shè)立的獨(dú)立核算的食堂可以開(kāi)立基本存款賬戶。（對(duì)）臨時(shí)存款賬戶的有效期限最長(zhǎng)為2年，2年期滿后可繼續(xù)展期。（錯(cuò)）名義資金池和實(shí)體資金池都能降低集團(tuán)的利息成本。（對(duì)）實(shí)體資金池集團(tuán)賬戶之間不需要實(shí)際資金轉(zhuǎn)移。（錯(cuò)）

一個(gè)集團(tuán)賬戶中只能有一個(gè)總賬戶，但可以有多個(gè)集團(tuán)子賬戶。（對(duì)）

集團(tuán)總賬戶的財(cái)務(wù)處理方式與普通賬戶相同，發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時(shí)不聯(lián)動(dòng)子賬戶。（對(duì)）集團(tuán)子賬戶中只要有可用額度就可以進(jìn)行對(duì)外支付。（對(duì)）集團(tuán)子賬戶記錄的資金實(shí)際存放在總賬戶中。（對(duì)）銀關(guān)通將海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中國(guó)電子口岸網(wǎng)上支付系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)為一體，為客戶提供快捷的通關(guān)繳納稅費(fèi)服務(wù)。（對(duì)）

我行的銀關(guān)通系統(tǒng)可以企業(yè)提供“365天×24小時(shí)”網(wǎng)上付稅服務(wù)。（對(duì)）

證券公司須在存管銀行開(kāi)立客戶交易結(jié)算資金賬戶，該賬戶屬于專(zhuān)用存款賬戶。（對(duì)）代理行須具備嚴(yán)密的內(nèi)控體制，符合印押證三分管條件。（對(duì)）

我行一旦與某銀行建立了代理兌付銀行匯票關(guān)系，我行所有開(kāi)辦匯票業(yè)務(wù)的通匯網(wǎng)點(diǎn)都可以解付被代理行簽發(fā)的銀行匯票。（對(duì)）

預(yù)算單位零余額賬戶可以向本單位的工會(huì)專(zhuān)戶劃撥工會(huì)經(jīng)費(fèi)。（對(duì)）預(yù)算單位零余額賬戶可以按照國(guó)家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金。（對(duì)）證券公司在存管銀行開(kāi)立的客戶交易資金賬戶屬于專(zhuān)用存款賬戶。（對(duì)）客戶交易結(jié)算資金管理賬戶與客戶證券資金臺(tái)賬一一對(duì)應(yīng)。（對(duì)）

我行的系統(tǒng)能支持期貨公司保證金結(jié)算賬戶與投資者銀行結(jié)算賬戶不在同一清算地區(qū)的集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)。（錯(cuò)）

我行各通匯機(jī)構(gòu)均可以解付與工商銀行簽約的代理行簽發(fā)的銀行匯票。（對(duì)）

代理業(yè)務(wù)中，需代理錄入的批量業(yè)務(wù)及代收代付數(shù)據(jù)的上傳，必須堅(jiān)持雙人辦理制度。（對(duì)）期貨投資者的期貨交易資金只能在投資者的所有銀行結(jié)算賬戶、期貨公司保證金結(jié)算賬戶之間封閉劃轉(zhuǎn)。（錯(cuò)）

代理財(cái)政非稅收入的服務(wù)對(duì)象是執(zhí)收單位包括按照國(guó)家規(guī)定有權(quán)執(zhí)收財(cái)政非稅收入的各級(jí)單位，如各級(jí)財(cái)政、公安、法院、人防等。（對(duì)）辦理代理非稅收入使用“銀財(cái)通系統(tǒng)”。（錯(cuò)）

客戶不需要與我行簽訂單獨(dú)的協(xié)議就可辦理法人賬戶透支業(yè)務(wù)，非常便利。（錯(cuò)）限額管理是指上級(jí)賬戶對(duì)各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對(duì)）

總部可以根據(jù)集團(tuán)整體資金狀況，選擇對(duì)所持票據(jù)進(jìn)行貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押或委托銀行到期收款。（對(duì)）集團(tuán)子賬戶為虛擬余額賬戶，資金實(shí)際存放在總賬戶中。（對(duì)）子賬戶的發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時(shí)除在本賬戶反映外同時(shí)在總賬戶中反映。（對(duì)）成員公司需與匯款方商定匯款信息中收款賬號(hào)為財(cái)務(wù)公司主賬戶，收款人為成員公司。（對(duì)）代理憑證式國(guó)債以“憑證式國(guó)債收款憑證”記錄債權(quán)，不能上市流通轉(zhuǎn)讓?zhuān)坏酶捎浢焓А＃▽?duì)）商品融資可以加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。（對(duì)）所有的成員公司“日間透支額度”總和可以超過(guò)當(dāng)日集中于總部委托貸款專(zhuān)用賬戶的外匯資金余額。（錯(cuò)）代理簽發(fā)銀行匯票是指使用其他銀行的銀行匯票憑證來(lái)簽發(fā)匯票。（錯(cuò)）代理中央財(cái)政國(guó)庫(kù)集中支付業(yè)務(wù)賬戶管理中關(guān)于零余額賬戶的開(kāi)立必須有財(cái)政部同意開(kāi)戶的批準(zhǔn)文件。（對(duì)）工商銀行可向個(gè)人和對(duì)公客戶發(fā)售及兌付憑證式國(guó)債。（對(duì)）商業(yè)銀行代理發(fā)行憑證式國(guó)債主要有代銷(xiāo)和包銷(xiāo)兩種方式，代銷(xiāo)的手續(xù)費(fèi)率高于包銷(xiāo)的手續(xù)費(fèi)。（錯(cuò)）代理財(cái)政直接支付適用于各級(jí)預(yù)算單位的工資支出等。（錯(cuò)）財(cái)政部、中央主管部門(mén)、執(zhí)收單位不可通過(guò)工商銀行網(wǎng)上銀行查詢中央財(cái)政非稅收入收繳信息及相關(guān)賬戶明細(xì)。（錯(cuò)）

開(kāi)辦代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)，只能由總行與被代理行總行簽訂代理協(xié)議。（錯(cuò)）客戶在購(gòu)買(mǎi)法人理財(cái)產(chǎn)品前，需要在工商銀行指定或新開(kāi)法人理財(cái)資金專(zhuān)戶。（對(duì)）只要商業(yè)銀行代銷(xiāo)了一只證券投資基金，就可以托管該只基金。（錯(cuò)）

國(guó)內(nèi)發(fā)票融資不需要銷(xiāo)貨方轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收賬款債權(quán)，國(guó)內(nèi)保理需要轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收賬款債權(quán)。（對(duì)）財(cái)智賬戶卡每一張卡下面只可掛一個(gè)銀行結(jié)算賬戶。（錯(cuò)）國(guó)內(nèi)信用證可以由銷(xiāo)貨方向開(kāi)證行申請(qǐng)。（錯(cuò)）

商業(yè)銀行貸款，必須遵循安全性、流動(dòng)性和效益性的原則。（對(duì)）

小型企業(yè)貸款主要用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)過(guò)程中合理的資金需要和股本權(quán)益性投資。（錯(cuò)）微型企業(yè)貸款期限原則上不超過(guò)1年，最長(zhǎng)不超過(guò)5年，超過(guò)1年的微型企業(yè)貸款應(yīng)當(dāng)采用足值、易變現(xiàn)的個(gè)人住房和商用房抵押方式。（對(duì)）有條件的分行要對(duì)所有電子銀行客戶進(jìn)行回訪；無(wú)法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，優(yōu)先保證個(gè)人客戶，兼顧企業(yè)客戶。（錯(cuò)）各支行和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，科學(xué)合理地配備專(zhuān)（兼）職電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢(qián)人員，并注冊(cè)為反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)柜員。（對(duì)）

業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn)或開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)傳遞的《客戶證書(shū)領(lǐng)取單》進(jìn)行證書(shū)解凍操作。（對(duì)）

電子銀行服務(wù)支持人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁代客戶操作、提交指令，嚴(yán)禁在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，使用、擁有客戶的證書(shū)和密碼。客戶輸入密碼時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)更換密碼。（對(duì)）

客戶在注冊(cè)成為我行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶后，才可以申請(qǐng)開(kāi)通電子商務(wù)B2B、B2C、C2C業(yè)務(wù)。（對(duì)）

嚴(yán)禁代客戶操作、提交指令，或者在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，使用、擁有客戶的證書(shū)和密碼。客戶輸入密碼時(shí)，業(yè)務(wù)人員不用回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)更換密碼（錯(cuò)）回訪客戶的先后次序?yàn)椋簜€(gè)人證書(shū)“睡眠戶”、個(gè)人口令卡“睡眠戶”、新增個(gè)人證書(shū)客戶、新增企業(yè)證書(shū)客戶、企業(yè)證書(shū)“睡眠戶”和其他電子銀行客戶（錯(cuò)）企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊(cè)時(shí)如經(jīng)辦人非企業(yè)法人代表或單位負(fù)責(zé)人，還應(yīng)出具企業(yè)的委托授權(quán)書(shū)原件，授權(quán)委托書(shū)的授權(quán)事項(xiàng)應(yīng)包含授權(quán)辦理電子銀行注冊(cè)，且該授權(quán)在有效期內(nèi)，授權(quán)委托書(shū)應(yīng)加蓋單位公章。（對(duì)）

聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于某個(gè)人對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重不利看法而導(dǎo)致我行無(wú)形資產(chǎn)遭受損失的可能性。（錯(cuò)）

指導(dǎo)客戶通過(guò)電子銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，代客戶輸入密碼、使用電子銀行客戶證書(shū)的不違反法人客戶經(jīng)理管理規(guī)定（錯(cuò)）

我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)不支付支持同一家企業(yè)注冊(cè)多個(gè)特約網(wǎng)站，不支持企業(yè)和特約商戶的多賬戶管理。（錯(cuò)）

客戶申請(qǐng)開(kāi)通我行電子商務(wù)網(wǎng)上支付功能時(shí)，域名注冊(cè)證或其他域名證明文件上的域名可以與申請(qǐng)表上的商城域名不一致。（錯(cuò)）

企業(yè)客戶開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)向申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行的客戶發(fā)放證書(shū)后，應(yīng)通過(guò)電話或郵件通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)的通知解凍證書(shū)。（錯(cuò)）《電子銀行客戶授權(quán)書(shū)》是集團(tuán)客戶分支機(jī)構(gòu)授權(quán)集團(tuán)總部可以通過(guò)我行電子銀行對(duì)該分支機(jī)構(gòu)賬戶進(jìn)行相應(yīng)操作的書(shū)面證明文件。（錯(cuò)）

柜員為個(gè)人客戶辦理增加網(wǎng)上銀行注冊(cè)賬戶業(yè)務(wù)，應(yīng)驗(yàn)證客戶要增加的賬戶為客戶本人所有，驗(yàn)證通過(guò)即可為客戶辦理。（錯(cuò)）

電子銀行交易和柜面渠道支付交易都納入全行統(tǒng)一的反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)，由系統(tǒng)以客戶為單位進(jìn)行大額交易和可疑交易數(shù)據(jù)篩選并經(jīng)人工判斷后形成大額交易和可疑交易報(bào)告。（對(duì)）交易發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)是指主機(jī)中記載的電子銀行交易的賬務(wù)處理網(wǎng)點(diǎn)（對(duì)）對(duì)于電子銀行渠道的交易，個(gè)人網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行交易發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)為各分行的網(wǎng)上銀行集中賬務(wù)處理網(wǎng)點(diǎn)；（錯(cuò)）企業(yè)客戶注冊(cè)網(wǎng)上銀行，客戶證書(shū)和密碼信封由開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放給客戶。證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn)和業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)在確保能夠有效驗(yàn)證企業(yè)及領(lǐng)取人身份真實(shí)性的條件下，可直接將證書(shū)和密碼信封發(fā)放給客戶。（對(duì)）

企業(yè)證書(shū)不得依據(jù)證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn)或開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)傳遞的《客戶證書(shū)領(lǐng)取單》進(jìn)行證書(shū)解凍操作（錯(cuò)）

企業(yè)客戶憑在我行開(kāi)立的結(jié)算賬戶申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核申請(qǐng)表上的單位公章以確認(rèn)企業(yè)身份。（錯(cuò)）

信用支付服平臺(tái)是為中介商城提供的專(zhuān)用支付平臺(tái)，中介商城必須在工行開(kāi)立基本賬戶或一般賬戶。（錯(cuò)）

B2C網(wǎng)站可使用的交易功能為訂購(gòu)、退款、返還和轉(zhuǎn)付。（對(duì)）

電子銀行口令卡是我行推出的新型電子銀行安全工具。它相當(dāng)于一種動(dòng)態(tài)的電子銀行密碼，是保護(hù)客戶資金不受損失而設(shè)置的又一道防線。（對(duì)）在不開(kāi)通轉(zhuǎn)賬權(quán)限的情況下，我行員工可以為個(gè)人客戶代辦個(gè)人網(wǎng)上銀行并申請(qǐng)U盾。（錯(cuò)）我行電子銀行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控系統(tǒng)僅能對(duì)可疑交易進(jìn)行事后的處理，不能實(shí)時(shí)中斷可疑交易。（錯(cuò)）對(duì)于電子銀行渠道的交易，企業(yè)網(wǎng)上銀行交易發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)為交易賬戶的開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)；（對(duì)）對(duì)于電子銀行渠道的交易，電話銀行交易發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)為各分行電話銀行業(yè)務(wù)集中網(wǎng)點(diǎn)。（對(duì)）用于電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)的網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)必須接入網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部局域網(wǎng)，可以使用ADSL、專(zhuān)線等方式直接連接Internet網(wǎng)絡(luò)（錯(cuò)）

企業(yè)電子銀行證書(shū)由業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)制證（錯(cuò)）

我行全國(guó)統(tǒng)一手機(jī)銀行（WAP）地址：www.tmdps.cn。（錯(cuò)）個(gè)人電子銀行客戶不可以同時(shí)領(lǐng)取U盾和電子銀行口令卡。（錯(cuò)）

客戶開(kāi)通“預(yù)留驗(yàn)證信息”功能必須持本人有效身份證件和銀行賬戶介質(zhì)在我行營(yíng)業(yè)辦理。（錯(cuò)）只要客戶安裝了防釣魚(yú)安全控件，就肯定不會(huì)被假冒銀行網(wǎng)站欺詐。（錯(cuò)）在我行現(xiàn)行的品牌構(gòu)架中，“金融e通道”是我行電子銀行的總領(lǐng)品牌，下有三個(gè)子品牌，分別是“金融@家”個(gè)人網(wǎng)上銀行、“工行財(cái)e通”企業(yè)網(wǎng)上銀行和95588電話銀行。（錯(cuò)）信用支付服務(wù)平臺(tái)可同時(shí)支持B2B、B2C、C2C交易。（錯(cuò)）開(kāi)辦網(wǎng)上商城的客戶可以是在我行開(kāi)立賬戶的任何商戶（錯(cuò)）

.客戶身份確認(rèn)工具是指存放動(dòng)態(tài)密碼字符信息或客戶證書(shū)的物理載體，包括U盾（含二代U盾，下同）和電子銀行口令卡等（對(duì)）辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行質(zhì)押貸款前，客戶必須事先在銀行網(wǎng)點(diǎn)為網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡開(kāi)立個(gè)人綜合貸款賬戶。（錯(cuò)）

個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬只支持向個(gè)人賬戶轉(zhuǎn)賬。（錯(cuò)）

企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理功能向客戶提供通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶信息查詢、下載、維護(hù)等一系列服務(wù)，客戶必須在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)注冊(cè)開(kāi)通賬戶管理服務(wù)。（錯(cuò)）企業(yè)網(wǎng)上銀行定期存款業(yè)務(wù)不能實(shí)現(xiàn)定期存款與活期存款的互轉(zhuǎn)。（錯(cuò)）資金歸集是指將集團(tuán)賬戶中所有下屬賬戶的余額逐層上收到集團(tuán)總戶中，不能將資金歸集到某一分支機(jī)構(gòu)賬戶。（錯(cuò)）

企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶不能自助進(jìn)行證書(shū)展期和繳費(fèi)。（錯(cuò)）

客戶通過(guò)企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中票據(jù)信息查詢功能可以查詢到集團(tuán)錄入的票據(jù)，不可以查到分支機(jī)構(gòu)作錄入的票據(jù)。（錯(cuò)）

我行電話銀行可為我行信用卡客戶提供卡片申請(qǐng)、卡片啟用、賬戶查詢、自助還款、調(diào)增信用卡額度、掛失等服務(wù)。（對(duì)）

手機(jī)銀行（WAP）根據(jù)客戶注冊(cè)方式和支付費(fèi)用的不同，為客戶提供相應(yīng)業(yè)務(wù)功能，包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)付款、消費(fèi)支付、手機(jī)股市、投資理財(cái)、外匯買(mǎi)賣(mài)、基金買(mǎi)賣(mài)、黃金買(mǎi)賣(mài)、短信支付、信用卡服務(wù)等功能。（錯(cuò)）

在非我行賬戶黃金交易時(shí)間可以通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行辦理人民幣賬戶黃金委托交易。（錯(cuò)）已制作未發(fā)放的客戶證書(shū)及密碼信封必須雙人傳遞發(fā)放、分別保管，未能及時(shí)發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險(xiǎn)柜（箱）保管。（對(duì)）

網(wǎng)上票據(jù)業(yè)務(wù)所稱(chēng)的票據(jù)僅指銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票（對(duì)）我行專(zhuān)為口令卡用戶可以實(shí)現(xiàn)口令卡與計(jì)算機(jī)綁定功能（對(duì)）

U盾只能在網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買(mǎi)，不能自帶（錯(cuò)）

信用支付服平臺(tái)為中介商城提供的專(zhuān)用支付平臺(tái), 工行在交易過(guò)程中承擔(dān)資金監(jiān)管的責(zé)任，并參與交易流程控制。（錯(cuò)）

專(zhuān)項(xiàng)分期額度必須在我行指定的商戶購(gòu)買(mǎi)指定的商品，不得挪作他用。（對(duì)）

牡丹貸記卡的還款順序?yàn)橄葍斶€未過(guò)免息還款期、后償還已過(guò)免息還款期透支款項(xiàng)透支款項(xiàng)，還款均以銀行記賬日先后順序?yàn)闇?zhǔn)。（錯(cuò)）嚴(yán)禁向未滿18周歲人員發(fā)放信用卡（附屬卡除外）（對(duì)）我行個(gè)人汽車(chē)貸款客戶屬于我行信用卡目標(biāo)客戶。（對(duì)）個(gè)人代理他人辦卡的，發(fā)卡機(jī)構(gòu)必須同時(shí)核對(duì)代理人和被代理人的真實(shí)身份。允許個(gè)人代理多人辦卡。（錯(cuò)）

分期付款要求的收入還貸比不超過(guò)50%，即客戶每月的還款額（借款人名下的全部貸款每月還款額和專(zhuān)項(xiàng)分期付款的每月還款額）最高不超過(guò)其家庭月均收入的50%。（對(duì)）分期付款可用于支付購(gòu)房按揭貸款的首付款（錯(cuò)）牡丹雙幣貸記卡在境內(nèi)不可透支提取外幣，提取卡內(nèi)外幣存款需在我行開(kāi)辦外幣業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。（對(duì)）

對(duì)于牡丹貸記卡自動(dòng)還款，轉(zhuǎn)出賬戶與轉(zhuǎn)入賬戶必須為同一人。（錯(cuò)）全部應(yīng)付款項(xiàng)指截至當(dāng)前對(duì)賬單日，貸記卡持卡人累計(jì)已經(jīng)發(fā)卡機(jī)構(gòu)記賬但未償還的交易款項(xiàng)，以及利息、費(fèi)用等的總和。（對(duì)）

透支是指持卡人使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)為其核定的信用額度進(jìn)行支付的方式，包括消費(fèi)透支、取現(xiàn)透支、轉(zhuǎn)賬透支和透支扣收等。（對(duì)）

牡丹信用卡持卡人使用信用額度取現(xiàn)仍享受免息還款期待遇。（錯(cuò)）

牡丹信用卡持卡人在香港、澳門(mén)地區(qū)取現(xiàn)時(shí)，應(yīng)參照我國(guó)境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。（錯(cuò)）持卡人可持牡丹信用卡憑有效身份證件或密碼在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理人民幣取現(xiàn)。（對(duì)）我行的余額變動(dòng)短信提醒服務(wù)，持卡人只有在中國(guó)境內(nèi)刷卡消費(fèi)時(shí)才能收到短信通知。（錯(cuò)）客戶可以通過(guò)我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、客戶服務(wù)熱線/貴賓專(zhuān)線、網(wǎng)上銀行將任意普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。（錯(cuò)）

客戶可通過(guò)我行特約商戶具有分期付款功能的POS機(jī)直接進(jìn)行分期付款消費(fèi)。（對(duì)）

如果牡丹信用卡遺失，客戶可撥打我行客戶服務(wù)熱線或通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行辦理掛失。（對(duì)）牡丹準(zhǔn)貸記卡賬戶內(nèi)的存款按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計(jì)息辦法計(jì)付利息。（對(duì)）客戶遺失牡丹信用卡，通過(guò)網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理的掛失為口頭掛失，隨后需到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失。（錯(cuò)）

牡丹信用卡消費(fèi)積分按月消費(fèi)金額折算并累計(jì)，不足1分的部分不計(jì)。（錯(cuò)）牡丹信用卡密碼重置業(yè)務(wù)不允許代辦。（對(duì)）

牡丹信用卡消費(fèi)輸密限額只適用于境內(nèi)POS消費(fèi)，不適用于境外銀聯(lián)POS消費(fèi)。（錯(cuò)）牡丹信用卡限時(shí)辦卡服務(wù)是指銀行在收到全部申請(qǐng)資料后的15個(gè)工作日內(nèi)制出卡片并郵寄。（錯(cuò)）客戶出現(xiàn)透支不還時(shí)，聯(lián)系人承擔(dān)協(xié)助發(fā)卡銀行聯(lián)系客戶的責(zé)任，承擔(dān)客戶債務(wù)的連帶責(zé)任。（錯(cuò)）牡丹信用卡的聯(lián)系人承擔(dān)保證責(zé)任。（錯(cuò)）

客戶訪問(wèn)手機(jī)銀行（WAP）會(huì)產(chǎn)生GPRS上網(wǎng)流量，該費(fèi)用已包含在手機(jī)銀行年服務(wù)費(fèi)中，客戶無(wú)需支付。（錯(cuò)）電子對(duì)賬單可由客戶通過(guò)個(gè)人網(wǎng)上銀行獲取。（對(duì)）

POS分期付款業(yè)務(wù)只能在我行特約單位具有分期付款功能的POS機(jī)具上完成。（對(duì)）雙幣貸記卡境外緊急補(bǔ)換卡可以在境內(nèi)取現(xiàn)。（錯(cuò)）

卡片有效期內(nèi)，持卡人要求銷(xiāo)戶且無(wú)法交回卡片的，持卡人應(yīng)先辦理掛失手續(xù)。（對(duì)）客戶若代他人辦理收卡，代辦人只提供持卡人身份證件即可辦理。（錯(cuò)）

牡丹信用卡副卡持卡人可致電客戶服務(wù)熱線/貴賓專(zhuān)線或向當(dāng)?shù)匕l(fā)卡機(jī)構(gòu)提出永久調(diào)額申請(qǐng)。（錯(cuò)）牡丹信用卡還款采用柜面存款方式時(shí)，可委托他人憑卡號(hào)無(wú)卡存款。（對(duì)）牡丹準(zhǔn)貸記卡透支取現(xiàn)要支付利息，透支消費(fèi)可享受免息期待遇。（錯(cuò)）境內(nèi)緊急取現(xiàn)按照牡丹卡異地取現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，并加收服務(wù)費(fèi)。（錯(cuò)）客戶修改牡丹信用卡卡片密碼，只能在我行本地ATM機(jī)上操作。（錯(cuò)）在辦理購(gòu)車(chē)專(zhuān)項(xiàng)分期業(yè)務(wù)時(shí)，個(gè)人自用車(chē)車(chē)輛產(chǎn)權(quán)所有人可以是申請(qǐng)購(gòu)車(chē)專(zhuān)項(xiàng)分期付款業(yè)務(wù)的客戶本人，也可以是客戶本人以外的其他人。（錯(cuò)）嚴(yán)格自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理。未經(jīng)持卡人主動(dòng)申請(qǐng)并書(shū)面確認(rèn)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)不得為持卡人開(kāi)通電話轉(zhuǎn)賬、ATM轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等自助轉(zhuǎn)賬類(lèi)業(yè)務(wù)。（對(duì)）對(duì)于靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進(jìn)行年費(fèi)的扣收。（錯(cuò)）靈通卡凡是憑密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。（對(duì)）私人銀行客戶申辦白金卡初始額度應(yīng)可核定為100萬(wàn)元。（對(duì)）牡丹商務(wù)卡有牡丹雙幣貸記卡、牡丹人民幣貸記卡兩種產(chǎn)品。（錯(cuò)）公務(wù)卡是財(cái)政預(yù)算單位從事公務(wù)活動(dòng)、進(jìn)行內(nèi)部財(cái)務(wù)結(jié)算和管理時(shí)所使用的一種銀行卡。目前全行分別推出了中央財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)卡、地方財(cái)政預(yù)算單位公務(wù)卡和武警部隊(duì)公務(wù)卡。（對(duì)）中國(guó)工商銀行股份有限公司牡丹白金卡持卡人為被保險(xiǎn)人，主副卡持卡人均同等享受本服務(wù)。（對(duì)）

一般情況下，個(gè)人卡客戶在用卡內(nèi)，本外幣賬戶當(dāng)年累計(jì)刷卡消費(fèi)達(dá)到5筆或5000元人民幣,可減免卡片當(dāng)年年費(fèi)。（對(duì)）

牡丹貸記卡透支取現(xiàn)上限為每卡每日累計(jì)不得超過(guò)5000元人民幣。（錯(cuò)）牡丹靈通卡凡是憑密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。（對(duì)）申請(qǐng)牡丹靈通卡可不設(shè)定密碼。（錯(cuò)）

牡丹靈通卡具有消費(fèi)結(jié)算、轉(zhuǎn)賬匯款、存取現(xiàn)金和投資理財(cái)?shù)裙δ埽稍诠ど蹄y行、特約單位和銀聯(lián)成員機(jī)構(gòu)等聯(lián)網(wǎng)終端上使用。（對(duì)）

牡丹靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)是指客戶持牡丹靈通卡在特約商戶消費(fèi)，根據(jù)估計(jì)的消費(fèi)金額，預(yù)先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán)，結(jié)算時(shí)對(duì)原交易授權(quán)進(jìn)行確認(rèn)，從而完成消費(fèi)支付的整體交易流程。（對(duì)）

牡丹靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計(jì)消費(fèi)金額與實(shí)際結(jié)算金額可能不一致的交易場(chǎng)所，目前多見(jiàn)于賓館、酒店、汽車(chē)租賃公司或醫(yī)院等類(lèi)型的特約商戶。（對(duì)）牡丹信用卡“超限費(fèi)”指貸記卡持卡人超額使用發(fā)卡機(jī)構(gòu)為其核定的賬戶信用額度，且在賬戶超限當(dāng)日（即發(fā)卡機(jī)構(gòu)對(duì)該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機(jī)構(gòu)支付的款項(xiàng)。（對(duì)）牡丹信用卡、牡丹靈通卡均暫不設(shè)定有效期。（錯(cuò)）牡丹準(zhǔn)貸記卡透支利息自銀行記賬日起，按人民銀行規(guī)定的透支利率計(jì)收單利，無(wú)透支期限限制。（錯(cuò)）對(duì)于牡丹靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進(jìn)行年費(fèi)的扣收。（錯(cuò)）自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。（對(duì)）牡丹準(zhǔn)貸記卡在使用中透支即需支付透支利息、卡內(nèi)存款可獲得活期存款利息。（對(duì)）牡丹靈通卡對(duì)賬簿只作為牡丹靈通卡客戶的對(duì)賬依據(jù)，不作為客戶的存取款憑證和法律依據(jù)。（對(duì)）普及版信用卡的特點(diǎn)是“寬進(jìn)、低額、多用、升級(jí)”。（對(duì)）逸貸信用卡的授信額度可在客戶還款后循環(huán)使用。（對(duì)）

牡丹逸貸信用卡主卡持卡人可以為具有完全民事行為能力的配偶、父母或子女辦理超過(guò)兩張以上的副卡。（錯(cuò)）逸貸信用卡發(fā)行對(duì)象：面向在工商銀行代發(fā)工資、具有穩(wěn)定收入和超前消費(fèi)需求的客戶群體。（對(duì)）

根據(jù)著名的“二八定律”，企業(yè)80%的利潤(rùn)額來(lái)自20%的客戶。（對(duì)）

作為一名有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，在獲取信息時(shí)只要有一個(gè)信息源就能確定信息的可靠程度。（錯(cuò)）60歲以上的客戶有一定風(fēng)險(xiǎn)承受能力，投資謹(jǐn)慎，主要考慮養(yǎng)老問(wèn)題和保健問(wèn)題，年齡稍大的客戶有遺產(chǎn)規(guī)劃等。（對(duì)）

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是銀行取得利潤(rùn)的重要手段，是銀行重要的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。（對(duì)）營(yíng)銷(xiāo)的核心思想是發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被滿足的需求并予以滿足的過(guò)程。（對(duì)）市場(chǎng)細(xì)分就是商業(yè)銀行把整個(gè)金融市場(chǎng)按照一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個(gè)或若干個(gè)方面具有相同或相似的特征，以便商業(yè)銀行采取特定的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略來(lái)滿足不同客戶群的需要，從而順利完成商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。（對(duì)）生產(chǎn)觀念是以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)。（錯(cuò)）

推銷(xiāo)觀念是在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷(xiāo)觀念，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。（錯(cuò)）營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象可以是有形的物品、無(wú)形的服務(wù)或一個(gè)想法。（對(duì)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展階段的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論并沒(méi)有脫離產(chǎn)品推銷(xiāo)的概念，但開(kāi)始在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷(xiāo)術(shù)和廣告術(shù)，并開(kāi)始研究有利于推銷(xiāo)的企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。（錯(cuò)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)初步應(yīng)用階段認(rèn)為，市場(chǎng)是生產(chǎn)過(guò)程的起點(diǎn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)調(diào)查了解消費(fèi)者的需求和欲望，生產(chǎn)符合消費(fèi)者需求和欲望的商品或服務(wù)，進(jìn)而滿足消費(fèi)者需求和欲望。（錯(cuò)）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)初創(chuàng)階段的理論著重于推銷(xiāo)術(shù)和廣告術(shù)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的研究?jī)H限于大學(xué)校園內(nèi)的理論研究。（對(duì)）

集中性市場(chǎng)策略就是把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干子市場(chǎng)，針對(duì)不同的子市場(chǎng)，設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品，制定不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，滿足不同的客戶需求。（錯(cuò)）差別性市場(chǎng)策略就是在細(xì)分后的市場(chǎng)上，選擇二個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和銷(xiāo)售。（錯(cuò)）

無(wú)差別市場(chǎng)策略，就是把整個(gè)市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，只考慮市場(chǎng)需求的共性，而不考慮其差異，運(yùn)用一種優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品、一種營(yíng)銷(xiāo)方法，吸引盡可能多的客戶群。（對(duì)）實(shí)行全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，要注意積極開(kāi)展資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。（錯(cuò)）網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在準(zhǔn)確評(píng)估客戶需求的基礎(chǔ)上，運(yùn)用針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略去滿足客戶需求，同時(shí)通過(guò)差異化、人性化、個(gè)性化的服務(wù)拓展新客戶，并進(jìn)一步培育客戶需求，挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶。（對(duì)）品牌是銀行與企業(yè)談判中最核心的部分。（錯(cuò)）

分層分析的目的是有針對(duì)性地挖掘群體客戶的共同特點(diǎn)和需求，并以此為基礎(chǔ)，進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和集中維護(hù)。（對(duì)）

短信營(yíng)銷(xiāo)方式是維護(hù)廣大存量客戶的最高效、最不易打擾客戶的聯(lián)系方式。（對(duì)）采用集中性市場(chǎng)策略，能集中優(yōu)勢(shì)力量，服務(wù)高端客戶，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。（對(duì)）重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)是使客戶持續(xù)購(gòu)買(mǎi)其已在本行購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品或已經(jīng)享受過(guò)的服務(wù)，以鞏固客戶關(guān)系。（對(duì)）網(wǎng)點(diǎn)客戶信息的采集是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。（對(duì)）

網(wǎng)點(diǎn)的客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)的是以細(xì)分的客戶而不是以所有籠統(tǒng)的客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客戶定位的客戶細(xì)分，從而實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)差異化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。（對(duì)）網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)以客戶為中心。（對(duì)）

25-40歲的客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力強(qiáng)，喜好投資，事業(yè)處于關(guān)鍵期。（對(duì)）針對(duì)普通客戶，可以采取一對(duì)一服務(wù)策略。（錯(cuò)）針對(duì)高端客戶，可以采取批量營(yíng)銷(xiāo)策略。（錯(cuò)）

無(wú)差別策略僅可以應(yīng)用在一些簡(jiǎn)單產(chǎn)品的批量營(yíng)銷(xiāo)和潛在客戶的批量維護(hù)中。（對(duì)）銀行網(wǎng)點(diǎn)可以重點(diǎn)針對(duì)優(yōu)質(zhì)個(gè)人客戶或優(yōu)質(zhì)企業(yè)采取無(wú)差別策略。（錯(cuò)）

客戶信息檔案是我行的重要資產(chǎn)，要建立嚴(yán)格、規(guī)范、安全的檔案管理制度。（對(duì)）

網(wǎng)點(diǎn)客戶信息檔案是本行的重要資產(chǎn)，網(wǎng)點(diǎn)不需要建立嚴(yán)格、規(guī)范、安全的檔案管理制度。（錯(cuò)）對(duì)一般企業(yè)來(lái)說(shuō)，集中性市場(chǎng)策略就是在細(xì)分后的市場(chǎng)上，選擇二個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)，實(shí)行專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)和銷(xiāo)售。（對(duì)）

對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)客戶，需要有計(jì)劃的、規(guī)范的進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，避免工作的隨意性和重復(fù)性。（對(duì)）我行信用卡最長(zhǎng)的免息期是56天。（對(duì)）

我行確定的市場(chǎng)定位是“競(jìng)爭(zhēng)中端、定位高端、培育潛力”。（錯(cuò)）網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域是最方便挖掘客戶的地方，分析周邊客戶情況，有利于為客戶經(jīng)理外出尋找客戶、拓展業(yè)務(wù)找準(zhǔn)目標(biāo)。（對(duì)）網(wǎng)點(diǎn)將客戶清單進(jìn)行分組，在舉辦不同活動(dòng)時(shí)有重點(diǎn)地邀請(qǐng)相應(yīng)年齡層次的客戶，網(wǎng)點(diǎn)采取的是分層分析法。（對(duì)）

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)大力開(kāi)展全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)銀行從“資金供應(yīng)商”到“金融服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變。（對(duì)）

開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的成本遠(yuǎn)大于維護(hù)一個(gè)老客戶的成本。（對(duì)）選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，應(yīng)考慮網(wǎng)點(diǎn)面臨的各種因素和條件，采用靈活可變的策略進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。（對(duì)）

如果選擇工行系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送短信，應(yīng)按指定模版編寫(xiě)信息內(nèi)容，最后落款“中國(guó)工商銀行”。（對(duì)）市場(chǎng)拓展的主要工作就是掌握客戶的心理、特點(diǎn)和利益需求，開(kāi)展多渠道的營(yíng)銷(xiāo)。（對(duì)）在與客戶談判時(shí)，如出現(xiàn)價(jià)格分歧，應(yīng)以客戶需求為主。（錯(cuò)）選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)，必須考慮網(wǎng)點(diǎn)面臨的各種因素和條件，采用靈活可變的策略進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位。（對(duì)）

在電話營(yíng)銷(xiāo)中，最好稱(chēng)呼客戶全名，并在確認(rèn)身份后，先向客戶致謝。（對(duì)）在向客戶介紹方案時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)向客戶介紹方案的優(yōu)點(diǎn)，盡量少說(shuō)缺點(diǎn)甚至不說(shuō)。（錯(cuò)）網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以產(chǎn)品為中心。（錯(cuò)）在向新客戶自我介紹時(shí)，應(yīng)突出自己的專(zhuān)業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，介紹的同時(shí)應(yīng)遞送名片及留客戶名片。（對(duì)）

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要以動(dòng)態(tài)營(yíng)銷(xiāo)取代靜態(tài)營(yíng)銷(xiāo)，根據(jù)市場(chǎng)、客戶和產(chǎn)品的變化情況，隨時(shí)調(diào)整為客戶提供服務(wù)的內(nèi)容。（對(duì)）

在與客戶談判時(shí)，價(jià)格讓步的頻率不能高，但幅度可以越來(lái)越大。（錯(cuò)）

在營(yíng)銷(xiāo)中，要充分運(yùn)用老客戶介紹新客戶的策略，進(jìn)一步有效拓展我行優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)。（對(duì)）短信營(yíng)銷(xiāo)為進(jìn)一步的電話營(yíng)銷(xiāo)、面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)作好鋪墊，有助于提高營(yíng)銷(xiāo)成功率。（對(duì)）在電話營(yíng)銷(xiāo)時(shí)最好要讓客戶開(kāi)始說(shuō)話，一旦客戶提出相關(guān)的問(wèn)題或表現(xiàn)出相關(guān)的興趣，那溝通的效果就容易達(dá)到。（對(duì)）在電話營(yíng)銷(xiāo)中，當(dāng)接聽(tīng)者不是客戶本人時(shí)，可以請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)接或讓對(duì)方代為轉(zhuǎn)告客戶本人。（錯(cuò)）在短信營(yíng)銷(xiāo)中，如果是新客戶，必須要在辦公時(shí)間內(nèi)發(fā)送。（對(duì)）

網(wǎng)點(diǎn)短信營(yíng)銷(xiāo)中，如選擇自行發(fā)送與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有關(guān)的信息，則無(wú)須填寫(xiě)相關(guān)申請(qǐng)表。（錯(cuò)）在短信營(yíng)銷(xiāo)中，除選擇工行系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送外，其他發(fā)送途徑中應(yīng)在短信內(nèi)容中注明網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)、姓名和聯(lián)系電話，以加強(qiáng)內(nèi)容真實(shí)性。（對(duì)）

網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)該規(guī)范、及時(shí)、真實(shí)、有效地記錄客戶信息，定期更新并保管好完整的網(wǎng)點(diǎn)客戶信息檔案。（對(duì)）貶低對(duì)手會(huì)使我行的形象更加高大，從而樹(shù)立良好的品牌效應(yīng)。（錯(cuò)）向上營(yíng)銷(xiāo)是向客戶銷(xiāo)售與原來(lái)產(chǎn)品相比更高級(jí)別的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶享受到更多的服務(wù)和優(yōu)惠，提高其滿意度。（對(duì)）

電子銀行服務(wù)區(qū)95588專(zhuān)用電話應(yīng)開(kāi)通市話功能，方便客戶撥打語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)。（錯(cuò)）女員工頭發(fā)要清潔、發(fā)型典雅、莊重、梳理齊整。不得燙異型異色、可以挑染，禁止披頭散發(fā)。（錯(cuò)）女員工手部要潔凈、指甲潔凈、整齊，與指端平齊。指甲須自然色，不允許貼花。（對(duì)）男員工站立時(shí)雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相握疊放于腹前；女員工站立時(shí)雙腳分開(kāi)，比肩略窄；雙手交叉，置于腹前或相握于身后。（錯(cuò)）

接聽(tīng)電話時(shí)，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言規(guī)范、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)速稍慢；在接聽(tīng)客戶投訴電話時(shí)，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語(yǔ)。（對(duì)）

加強(qiáng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)品牌建設(shè)是指：以理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡、幸福貸款等核心品牌為主加大品牌推廣投入，強(qiáng)化整合營(yíng)銷(xiāo)。（對(duì)）客戶引導(dǎo)流程，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)大堂經(jīng)理和保安參加（錯(cuò)）通用崗位服務(wù)規(guī)范中，對(duì)男士佩飾物的規(guī)定為，手腕部除手表外不得戴其他裝飾物（對(duì)）崗位通用服務(wù)規(guī)范中規(guī)定，男士的指甲不得長(zhǎng)于2mm，女士的指甲不得長(zhǎng)于2mm（錯(cuò)）首問(wèn)責(zé)任人為第一位接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)的員工（對(duì)）

崗位通用服務(wù)規(guī)范中，對(duì)女士著襯衫的規(guī)定，襯衫袖口必須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)（對(duì)）崗位通用規(guī)范中，對(duì)女士發(fā)式的要求中規(guī)定：長(zhǎng)發(fā)需挽起，并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦后，短發(fā)要合攏在頭后（對(duì)）

客戶二次分流流程的管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理，執(zhí)行人為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理（錯(cuò)）開(kāi)門(mén)服務(wù)流程只要求網(wǎng)點(diǎn)主任和大堂經(jīng)理參加（錯(cuò)）

銀監(jiān)會(huì)已經(jīng)把自助銀行作為商業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，工商銀行把自助銀行分為離行式、附行式以及ATM三大類(lèi)。（對(duì)）

轉(zhuǎn)接他人的電話時(shí)，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對(duì)方“請(qǐng)稍等”；他人正在處理事務(wù)不能接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)及時(shí)替受話人員代接，答復(fù)對(duì)方暫時(shí)不能接聽(tīng)，請(qǐng)對(duì)方稍后打來(lái)或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對(duì)方“稍后回復(fù)您”。（對(duì)）

接待客戶應(yīng)主動(dòng)迎上，初次見(jiàn)面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻杏胁怀Ｓ玫淖郑瑧?yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對(duì)方稱(chēng)呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（對(duì)）

在與客戶交談時(shí)，目光應(yīng)自然地注視對(duì)方眼睛，不應(yīng)左右顧盼。（對(duì)）

自助服務(wù)區(qū)應(yīng)與現(xiàn)金服務(wù)區(qū)連通且有便捷的進(jìn)出通道，便于大堂經(jīng)理分流客戶和安全管理。（錯(cuò)）現(xiàn)金柜員除辦理正常現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，可以向客戶簡(jiǎn)單推介新產(chǎn)品。（對(duì)）客戶一時(shí)難以接受自助服務(wù)渠道或渠道分流產(chǎn)品，不要急于求成，耐心指導(dǎo)客戶自助服務(wù)操作，提高客戶滿意度。（對(duì)）理財(cái)中心日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理是客戶投訴的主要承擔(dān)者，應(yīng)做好客戶解釋和維護(hù)工作。（對(duì)）

建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，每月至少召開(kāi)一次服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議，總結(jié)點(diǎn)評(píng)服務(wù)工作，評(píng)價(jià)分析存在的問(wèn)題和原因，聽(tīng)取客戶、員工意見(jiàn)和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。（錯(cuò)）

網(wǎng)點(diǎn)5S管理中，對(duì)網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)自助電腦的使用規(guī)定：要保證能正常使用，并可根據(jù)客戶的要求設(shè)置有個(gè)性的登錄界面（錯(cuò)）

在解答客戶疑難問(wèn)題時(shí)，要盡量使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。（錯(cuò)）服務(wù)責(zé)任區(qū)的劃分就是將網(wǎng)點(diǎn)大廳以及營(yíng)業(yè)區(qū)分為多個(gè)區(qū)域，各區(qū)域設(shè)置相關(guān)責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)，咨詢區(qū)一般指定保安為負(fù)責(zé)人（錯(cuò)）

語(yǔ)言禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，語(yǔ)速適中是指每分鐘保持在220個(gè)漢字左右（對(duì)）營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5S管理標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)5米內(nèi)禁止小商販活動(dòng)（對(duì)）貴賓理財(cái)中心外部必須配備停車(chē)（含機(jī)動(dòng)車(chē)、自行車(chē)和摩托車(chē)）條件。（錯(cuò)）

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需規(guī)范地運(yùn)用PBMS系統(tǒng)為優(yōu)質(zhì)客戶建立紙質(zhì)檔案，保存優(yōu)質(zhì)客戶的相關(guān)信息，并及時(shí)更新。（錯(cuò)）

為客戶推介理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)提示，不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息，不使用誘惑性、承諾性語(yǔ)言誤導(dǎo)客戶，不使用蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)或容易引發(fā)爭(zhēng)議的模糊性語(yǔ)言。（對(duì)）

為提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理應(yīng)在一定程度上犧牲銀行利益來(lái)幫助客戶。（錯(cuò)）在細(xì)分客戶價(jià)值和分析各類(lèi)客戶群體特征的基礎(chǔ)上，采取有針對(duì)性、差異化的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)是網(wǎng)點(diǎn)分層分類(lèi)建設(shè)基本原則之一。（對(duì)）在網(wǎng)點(diǎn)分層分類(lèi)服務(wù)功能體系建設(shè)過(guò)程中，應(yīng)以建設(shè)流程銀行為目標(biāo)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理流程；以質(zhì)量、效率、價(jià)值為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)效率。（對(duì)）

貴賓理財(cái)中心（專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)）主要服務(wù)目標(biāo)客戶群：個(gè)人客戶日均金融資產(chǎn)20萬(wàn)（含）-200萬(wàn)；對(duì)公客戶50萬(wàn)元（含）以上的高端、中端客戶。（對(duì)）通過(guò)識(shí)別區(qū)分出的不同類(lèi)別客戶，需要采取不同方式進(jìn)行引導(dǎo)，使大堂經(jīng)理得到與優(yōu)質(zhì)客戶面對(duì)面接觸營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì)、建立與優(yōu)質(zhì)客戶的持續(xù)維護(hù)關(guān)系，或?qū)⒉煌蛻粢龑?dǎo)到最適合的服務(wù)渠道上，以便開(kāi)展高效的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)活動(dòng)。（錯(cuò)）

在理財(cái)中心的物理分區(qū)上，要實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)咨詢區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財(cái)金賬戶專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)以及后臺(tái)辦公區(qū)等基本區(qū)域的分區(qū)建設(shè)。其中，現(xiàn)金服務(wù)區(qū)面積應(yīng)大于業(yè)務(wù)處理區(qū)面積的30%。（對(duì)）

貴賓中心主管應(yīng)每季初通過(guò)PBMS查詢本理財(cái)中心尚未分配的優(yōu)質(zhì)客戶名單，并及時(shí)分配給本理財(cái)中心的理財(cái)經(jīng)理，開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)維護(hù)工作。（錯(cuò)）在營(yíng)銷(xiāo)推薦各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品之前，無(wú)需為客戶做投資風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，只要向客戶告知產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和風(fēng)險(xiǎn)，即是將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。（錯(cuò)）

了解客戶需求和個(gè)人基本信息。重點(diǎn)在于：客戶身份背景；客戶資金來(lái)源；客戶投資偏好和經(jīng)驗(yàn)；客戶主要需求等。（對(duì)）

在接觸營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)，應(yīng)主要由個(gè)人客戶經(jīng)理直接與客戶開(kāi)展，重要優(yōu)質(zhì)客戶可以由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與理財(cái)經(jīng)理共同開(kāi)展接觸營(yíng)銷(xiāo)。（對(duì)）

對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的全過(guò)程管理，包括風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、評(píng)估、控制、監(jiān)測(cè)、報(bào)告等5個(gè)方面。（錯(cuò)）

個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是PBSS。（錯(cuò)）個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理的服務(wù)流程是識(shí)別引導(dǎo)、接觸營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系維護(hù)（對(duì)）網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人日常要對(duì)理財(cái)中心的客戶關(guān)系維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，幫助理財(cái)經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理解決在客戶維護(hù)工作中的問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源，更好地為客戶提供服務(wù)。（對(duì)）

理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)目標(biāo)客戶群：個(gè)人客戶日均金融資產(chǎn)5萬(wàn)（含）-20萬(wàn)；對(duì)公客戶50萬(wàn)元（含）以下的尊貴、高端、潛力、中端客戶。（對(duì)）

私人銀行目標(biāo)客戶群：個(gè)人客戶日均金融資產(chǎn)800萬(wàn)以上高端、尊貴客戶。（對(duì)）

功能分區(qū)是在清晰界定網(wǎng)點(diǎn)功能定位的基礎(chǔ)上，以客戶結(jié)構(gòu)、需求特征和業(yè)務(wù)類(lèi)別為標(biāo)準(zhǔn)，合理進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部功能分區(qū)建設(shè)。（對(duì)）

客戶分層是指以產(chǎn)品為中心，在對(duì)個(gè)人與對(duì)公客戶等級(jí)評(píng)定的基礎(chǔ)上，建立以“客戶統(tǒng)一試圖”為標(biāo)準(zhǔn)的客戶識(shí)別機(jī)制，實(shí)行分層管理與服務(wù)。（錯(cuò)）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人因日常工作較多，無(wú)須對(duì)理財(cái)中心的客戶關(guān)系維護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)于理財(cái)經(jīng)理或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理在客戶維護(hù)工作中遇到的問(wèn)題，可置之不理。（錯(cuò)）PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。（錯(cuò)）

網(wǎng)點(diǎn)款車(chē)未到時(shí)，值班員工可以抓緊時(shí)間打掃內(nèi)部衛(wèi)生（錯(cuò)）網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人多時(shí)有重要客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，柜員優(yōu)先辦理。（錯(cuò)）客戶提出異意時(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀原因，并讓客戶接受。（錯(cuò)）雨雪天氣及時(shí)安排相關(guān)人員鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施。（對(duì)）

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、金庫(kù)、辦公機(jī)構(gòu)在發(fā)生刑事治安事件、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會(huì)安全事件、致使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)無(wú)法正常處理，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要立即啟動(dòng)安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案。（對(duì)）服務(wù)突發(fā)事件是營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)發(fā)生，與客戶服務(wù)密切相關(guān)，影響營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)秩序，需立即處置的事件。（對(duì)）

發(fā)生突然事件時(shí)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)保持沉著冷靜，應(yīng)按預(yù)案的分工處理事件。（對(duì)）客戶服務(wù)投訴的渠道一般有現(xiàn)場(chǎng)投訴、意見(jiàn)本投訴和95588電話投訴。（對(duì)）

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人是本網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的第一責(zé)任人，是本網(wǎng)點(diǎn)安全運(yùn)營(yíng)的第一責(zé)任人。（對(duì)）

服務(wù)投訴是指客戶對(duì)使用我行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)有異議，或者與我行發(fā)生爭(zhēng)議，向我行反映并要求給予解決的行為。（對(duì)）

第四篇：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人多選題

1、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中，應(yīng)具備與（ABCDE）交流溝通的能力。a.員工b.上級(jí)行c.業(yè)務(wù)部室d.客戶e.同行

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)分析中，常見(jiàn)的分析方法有（ABCDE）。

a.因素分析法b.機(jī)會(huì)成本對(duì)比分析法c.占比分析法d.趨勢(shì)分析法e.專(zhuān)項(xiàng)分析法

3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常見(jiàn)的時(shí)間管理誤區(qū)有（ABE）。

a.做事缺乏優(yōu)先順序b.不會(huì)拒絕c.拆分大任務(wù)d.授權(quán)e.拖延任務(wù)

4、以下屬于相對(duì)指標(biāo)的是（BCD）。

a.存款余額b.收入成本比c.同業(yè)占比d.增長(zhǎng)率e.貸款余額

5、以下屬于絕對(duì)指標(biāo)的是（ABD）。

a.中間業(yè)務(wù)收入b.存款余額c.回報(bào)率d.貸款余額e.增長(zhǎng)率

6、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)包括（ABCDE）。a.負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)指標(biāo)的制定和落實(shí)b.履行營(yíng)銷(xiāo)管理職能

c.履行崗位管理、人員管理和評(píng)價(jià)考核職能d.履行服務(wù)質(zhì)量控制職能 e.網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)

7、下列不屬于網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)的有（CE）： a.網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)b.履行營(yíng)銷(xiāo)管理職能

c.使用本網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)其他柜員章、證、卡辦理業(yè)務(wù) d.履行服務(wù)質(zhì)量控制職能

e.工作需要，可以泄露或出賣(mài)我行商業(yè)機(jī)密和客戶信息

8、（ABCD）屬于是我行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。a.一級(jí)支行營(yíng)業(yè)室正副主任b.二級(jí)支行正副行長(zhǎng) c.分理處正副主任d.儲(chǔ)蓄所正副主任e.營(yíng)業(yè)經(jīng)理

9、關(guān)于基層網(wǎng)點(diǎn)表述準(zhǔn)確的有（ABCDE）。a.是商業(yè)銀行最基層的組織 b.是商業(yè)銀行與市場(chǎng)的連接點(diǎn) c.是商業(yè)銀行客戶的集中地 d.是商業(yè)銀行客戶服務(wù)的載體 e.是商業(yè)銀行最重要的形象場(chǎng)所

10、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在與同事相處時(shí)，要遵循（ABCD）原則。a.不使用任何歧視性的語(yǔ)言和行為

b.不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果

c.工作中接觸到同事隱私的，不擅自向他人透露 d.尊重同事的工作方式和工作成果

11、守法合規(guī)，依紀(jì)履職是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)，所以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（ABCE）。a.案件防范工作第一責(zé)任人

b.對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的案件防范工作負(fù)總責(zé) c.需對(duì)分離的崗位及人員進(jìn)行合理安排

d.為協(xié)助執(zhí)行機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)可以泄露執(zhí)法活動(dòng)信息 e.應(yīng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)

12、大堂經(jīng)理考核的定量指標(biāo)包括（ABC）。

a.優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別推介數(shù)b.開(kāi)戶類(lèi)指標(biāo)推介數(shù)c.各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品推介數(shù)d.大堂服務(wù)秩序

13、大堂經(jīng)理考核的定性指標(biāo)包括（ABCD）。

a.大堂服務(wù)狀態(tài)、秩序b.大堂服務(wù)環(huán)境c.各類(lèi)報(bào)表的完整情況d.規(guī)章制度執(zhí)行情況

14、理財(cái)經(jīng)理考核的定性指標(biāo)包括（ABCD）等。

a.理財(cái)客戶經(jīng)理日常維護(hù)客戶的情況b.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)使用的情況 c.優(yōu)質(zhì)客戶建檔率與客戶流失率d.理財(cái)課堂，職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)舉辦情況

15、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在職權(quán)范圍內(nèi)和可能的情況下采用的激勵(lì)方法有（ABCD）。a.目標(biāo)激勵(lì)b.需求激勵(lì)c.物質(zhì)激勵(lì)d.負(fù)激勵(lì)

16、給員工創(chuàng)造一個(gè)良好的空間包括（ABCD）。

a.良好的工作空間b.良好的發(fā)展空間c.良好的建議空間d.良好的溝通的空間

17、員工培訓(xùn)就是向現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的（ABCD）。a.知識(shí)b.技能c.價(jià)值觀念d.行為規(guī)范

18、網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)做好（ABC），從而營(yíng)造良性互動(dòng)的合作氛圍。a.整合團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的目標(biāo)b.鼓勵(lì)成員之間適當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)

c.在管理者和團(tuán)隊(duì)成員之間取得平衡d.按照原有模式長(zhǎng)期不變

19、網(wǎng)點(diǎn)在崗位設(shè)置和人員安排上應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模，設(shè)置高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)架構(gòu)，應(yīng)掌握以下原則（ABCD）。

a.完善崗位協(xié)調(diào)能力b.實(shí)現(xiàn)靈活高效的人員配置 c.注重內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)性d.充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合力

20、銀行的各個(gè)崗位都涉及風(fēng)險(xiǎn)防范工作，因此網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在設(shè)定崗位和人員安排時(shí)，不僅僅要從業(yè)務(wù)能力出發(fā)，還要從（AB）上入手，健全完善網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部控制。a.員工職業(yè)道德b.內(nèi)控制度c.員工學(xué)歷d.營(yíng)銷(xiāo)需要

21、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在選配備大堂經(jīng)理、理財(cái)或營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，應(yīng)選聘（ABC）的員工擔(dān)任，充實(shí)網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)力量。

a.具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神b.熟悉業(yè)務(wù)技能c.良好的公關(guān)本領(lǐng)d.資歷較老

22、團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)步驟（ABCD）。

a.首先應(yīng)明確團(tuán)隊(duì)管理的目標(biāo)、價(jià)值觀以及指導(dǎo)方針

b.塑造團(tuán)隊(duì)精神，在團(tuán)隊(duì)管理中形成凝聚力、合作意識(shí)及士氣 c.強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)紀(jì)律，確保網(wǎng)點(diǎn)工作規(guī)范性、統(tǒng)一性 d.團(tuán)隊(duì)管理必須緊扣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展

23、崗位輪換是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常開(kāi)展的一項(xiàng)工作，崗位輪換的重要性有（ABD）方面。a.有利于提高員工綜合素質(zhì)b.有利于提升員工積極性和凝聚力 c.能體現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的人員管理權(quán)威d.進(jìn)一步完善內(nèi)部防范機(jī)制

24、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容包括（ABCD）。a.聯(lián)系客戶b.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品c.內(nèi)部協(xié)調(diào)d.客戶把控

25、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理客戶經(jīng)理并不是靜態(tài)的，必須根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身的情況隨時(shí)作出調(diào)整，主要包括客戶經(jīng)理（AC）。a.上崗管理b.學(xué)歷管理c.在崗管理d.性格管理

26、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品的創(chuàng)新和市場(chǎng)的變化，對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)，（ABCD）要及時(shí)批閱給客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)水平。a.業(yè)務(wù)相關(guān)文件b.管理規(guī)定c.上級(jí)行工作措施d.關(guān)系員工利益事項(xiàng)

27、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要定期對(duì)客戶經(jīng)理的工作情況進(jìn)行檢查，除了解客戶經(jīng)理對(duì)所管轄客戶營(yíng)銷(xiāo)情況外，還應(yīng)及時(shí)掌握（ABCD）。

a.客戶經(jīng)理是否了解客戶和我行各級(jí)簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類(lèi)、名稱(chēng)、內(nèi)容、期限、承諾等 b.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)c.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)d.分析客戶現(xiàn)實(shí)價(jià)值

28、通過(guò)客戶經(jīng)理（AB）是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。a.工作日志b.營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃c.績(jī)效考核d.員工口碑

29、客戶經(jīng)理在營(yíng)銷(xiāo)客戶后，除了做好日常工作外，還應(yīng)（ABCD），并及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人溝通。

a.衡量客戶對(duì)銀行貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)b.與預(yù)期貢獻(xiàn)進(jìn)行比較，查找差異原因 c.分析客戶潛在價(jià)值，預(yù)測(cè)未來(lái)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)水平、貢獻(xiàn)變化趨勢(shì)

d.研究客戶的資金流動(dòng)狀態(tài)，歸納客戶資金變動(dòng)規(guī)律，收集客戶各類(lèi)金融產(chǎn)品的使用狀況 30、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)考核最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并提高員工的滿意度和成就感。考核的原則包括（ABCD）等方面。a.持續(xù)性b.客觀性c.公平性d.公開(kāi)性

31、科學(xué)合理的考核機(jī)制應(yīng)具備以下基本特點(diǎn)（ABC）。a.是否切實(shí)起到指導(dǎo)作用b.是否發(fā)揮了激勵(lì)作用

c.是否起到了合力作用d.是否體現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的意志

32、激勵(lì)就是指管理者運(yùn)用各種管理手段，使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程，有以下幾個(gè)原則（ABCD）。

a.激勵(lì)方法與員工需求結(jié)合的原則b.物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 c.激勵(lì)與貢獻(xiàn)掛鉤d.建立與激勵(lì)相應(yīng)的約束機(jī)制

33、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與提升有助于增進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要注意以下幾點(diǎn)（ABCD）。a.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)b.樹(shù)立清晰的目標(biāo) c.明確網(wǎng)點(diǎn)員工培訓(xùn)的內(nèi)容d.選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

34、必須當(dāng)日清點(diǎn)自動(dòng)柜員機(jī)內(nèi)鈔箱的情況包括（ABCD）。

a.吐鈔不正常，開(kāi)鈔箱檢查時(shí)b.鈔箱備付金不足，采用原箱續(xù)鈔法增加備付金時(shí)

c.采用更換鈔箱法，將舊鈔箱替換，當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了前d.客戶稱(chēng)吐鈔有誤，當(dāng)日營(yíng)業(yè)終了前

35、實(shí)施遠(yuǎn)程授權(quán)的網(wǎng)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)管理職能范圍包括：（ABCD）。

a.重要事項(xiàng)、特殊業(yè)務(wù)的審核或?qū)徟鷅.落實(shí)相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況c.業(yè)務(wù)培訓(xùn) d.處理與日常核算事項(xiàng)相關(guān)的突發(fā)性問(wèn)題及其他工作

36、屬違反現(xiàn)金管理規(guī)定的行為是（ABD）。a.辦理收款業(yè)務(wù)未當(dāng)面清點(diǎn)，一筆一清的

b.網(wǎng)點(diǎn)日間庫(kù)未做到雙人雙鎖管理，99999錢(qián)箱實(shí)物出入庫(kù)、軋賬未換人復(fù)核的 c.現(xiàn)金付款按合法憑證辦理

d.營(yíng)業(yè)終了，未做到賬實(shí)核對(duì)、日清日結(jié)，錢(qián)箱未加雙鎖寄庫(kù)保管并辦理交接手續(xù)的

37、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)終了工作內(nèi)容包括（ABCD）。

a.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況，核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，查詢派駐機(jī)構(gòu)庫(kù)存現(xiàn)金余額是否正確b.監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員、管庫(kù)柜員核對(duì)“99999”錢(qián)箱現(xiàn)金和封箱過(guò)程 c.檢查過(guò)渡性賬戶日終余額應(yīng)為“零”的賬戶有無(wú)異常和不為“零”的情況

d.檢查“交換提出借貸金額軋差”轄內(nèi)報(bào)文金額與交換清算戶上一工作日余額或上午提出交換借貸金額軋差是否一致

38、下列關(guān)于對(duì)錯(cuò)賬沖正和反交易業(yè)務(wù)的審核、授權(quán)有關(guān)內(nèi)容，表述正確的有（ABCD）。a.認(rèn)真審核原交易憑證及相關(guān)要素

b.監(jiān)督柜員辦理反交易或錯(cuò)賬沖正交易是否真實(shí)、準(zhǔn)確、合法

c.審核柜員是否在憑證上注明原交易憑證號(hào)碼或有關(guān)信息，以及反交易或沖正處理的原因，無(wú)誤后按授權(quán)操作流程進(jìn)行授權(quán)

d.完成授權(quán)后，對(duì)需要進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)督促柜員及時(shí)完成后續(xù)業(yè)務(wù)的處理

39、哪些單位結(jié)算帳戶在開(kāi)戶時(shí)必須報(bào)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)后核發(fā)開(kāi)戶許可證才能開(kāi)戶（ABC）。

a.基本存款賬戶b.臨時(shí)存款賬戶（驗(yàn)資戶除外）c.預(yù)算單位專(zhuān)用存款賬戶d.一般存款帳戶 40、辦理支付結(jié)算應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)、安全，并做到（ABCD）。a.恪守信用b.履約付款c.誰(shuí)的錢(qián)進(jìn)誰(shuí)的賬，由誰(shuí)支配d.銀行不墊款

41、總行提出的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三項(xiàng)改革包括（BCD）。a.事權(quán)劃分b.監(jiān)督體系c.遠(yuǎn)程授權(quán)d.業(yè)務(wù)集中處理

42、關(guān)鍵崗位人員應(yīng)有計(jì)劃、分步驟實(shí)行定期或不定期輪換，可依據(jù)崗位的特點(diǎn)采取（ABCD）。

a.本機(jī)構(gòu)或本部門(mén)內(nèi)輪換b.跨機(jī)構(gòu)輪換c.更換管理或服務(wù)對(duì)象d.跨部門(mén)輪換

43、空白重要憑證應(yīng)納入會(huì)計(jì)要素管理系統(tǒng)實(shí)行計(jì)劃管理，實(shí)行（ACD）。a.統(tǒng)一管理b.劃區(qū)調(diào)撥c.分級(jí)負(fù)責(zé)d.專(zhuān)人專(zhuān)管

44、對(duì)于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過(guò)哪些方式（BC）。a.手工簽批b.交易授權(quán)c.額度授權(quán)d.主管審批

45、重要事項(xiàng)按性質(zhì)分為(AB)。

a.核準(zhǔn)類(lèi)事項(xiàng)b.報(bào)備類(lèi)事項(xiàng)c.即時(shí)核準(zhǔn)類(lèi)事項(xiàng)d.定期報(bào)備類(lèi)事項(xiàng)

46、上門(mén)收款應(yīng)做到（ABCD）。

a.簽訂協(xié)議b.雙人會(huì)同c.辦理交接d.上門(mén)收款與記賬人員崗位分離

47、發(fā)生長(zhǎng)短款差錯(cuò)應(yīng)如何處理（ACD）。

a.長(zhǎng)款不寄庫(kù)b.以長(zhǎng)款抵短款c.立即匯報(bào)，積極查找d.短款不空庫(kù)

48、關(guān)鍵崗位人員因特殊原因無(wú)法進(jìn)行崗位輪換的，應(yīng)實(shí)行（AD）。a.強(qiáng)制休假b.視情況而定c.繼續(xù)留任d.任職期滿后離崗審計(jì)

49、事權(quán)劃分實(shí)現(xiàn)方式分為（AB）。

a.系統(tǒng)控制授權(quán)b.手工審批授權(quán)c.遠(yuǎn)程授權(quán)d.實(shí)時(shí)授權(quán) 50、自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼必須做到（ABC）。a.雙人分別保管b.單線傳遞c.做好記錄d.一人保管

51、事權(quán)劃分包括（AD）。

a.業(yè)務(wù)核算操作權(quán)限劃分b.領(lǐng)導(dǎo)批示c.手工審批授權(quán)d.重要業(yè)務(wù)事項(xiàng)審批權(quán)限劃分

52、依據(jù)關(guān)鍵崗位承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等因素，業(yè)務(wù)運(yùn)行人員輪換期限分為1年和（ABCD）。

a.2年b.3年c.4年d.5年

53、運(yùn)行管理主要工作劃分為（ABCD）主要職能。a.核算管理b.流程管理c.風(fēng)險(xiǎn)管理d.服務(wù)支持

54、我行全功能銀行系統(tǒng)采用（AC）記賬方式。a.一記雙訖b.一記單訖c.單邊記賬d.多邊記賬

55、業(yè)務(wù)集中處理已實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)品種有（ABCD）。a.客戶信息管理b.賬戶管理c.支付結(jié)算d.落地指令

56、遠(yuǎn)程授權(quán)應(yīng)合理應(yīng)用（CD）等多種方式，確保業(yè)務(wù)審核的質(zhì)量與時(shí)效性。a.邊審邊授b.單一授權(quán)c.先審后授d.綜合審核

57、遠(yuǎn)程授權(quán)的管理原則是（ABC）。

a.控制風(fēng)險(xiǎn)原則b.提高效率原則c.服務(wù)客戶原則d.邊審邊授原則

58、對(duì)于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過(guò)（ABCD）授權(quán)類(lèi)型來(lái)實(shí)現(xiàn)。a.不需授權(quán)b.額度授權(quán)c.交易授權(quán)d.查詢授權(quán)

59、（ACD）并列為金融業(yè)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)。a.操作風(fēng)險(xiǎn)b.控制風(fēng)險(xiǎn)c.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)d.信用風(fēng)險(xiǎn) 60、業(yè)務(wù)集中處理具備的三大職能是（ABD）。a.集中處理b.客戶服務(wù)c.遠(yuǎn)程處理d.業(yè)務(wù)管理 61、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要指標(biāo)分為（ABD）等類(lèi)型。

a.營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)暴露水平b.柜員風(fēng)險(xiǎn)暴露水平c.操作風(fēng)險(xiǎn)暴露水平d.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)暴露水平62、銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱(chēng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，是指在中華人民共和國(guó)境內(nèi)設(shè)立的（ABC）等吸收公眾存款的金融機(jī)構(gòu)以及政策性銀行。

a.商業(yè)銀行b.城市信用合作社c.農(nóng)村信用合作社d.信托投資公司

63、銀行業(yè)監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)對(duì)銀行業(yè)實(shí)施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循（ABD）和效率的原則。a.依法b.公開(kāi)c.合規(guī)d.公正

64、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的反洗錢(qián)義務(wù)包括（ABCD）。a.建立反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度

b.設(shè)立反洗錢(qián)專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢(qián)工作

c.建立客戶身份識(shí)別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、大額交易和可疑交易報(bào)告制度d.開(kāi)展反洗錢(qián)培訓(xùn)和宣傳工作等

65、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》所附的大額和可疑易報(bào)告要素表，提供（ACD）的交易信息，制作大額交易報(bào)告和可疑交易報(bào)告的電子文件。a.真實(shí)b.連續(xù)c.完整d.準(zhǔn)確 66、金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)人民銀行規(guī)定，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)向中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)報(bào)送（ABCD）以及內(nèi)部審計(jì)報(bào)告中與反洗錢(qián)工作有關(guān)的內(nèi)容，如實(shí)反映反洗錢(qián)工作情況。a.反洗錢(qián)統(tǒng)計(jì)報(bào)表b.反洗錢(qián)信息資料c.交易數(shù)據(jù)d.工作報(bào)告

67、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要每月對(duì)網(wǎng)點(diǎn)異常行為人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)排查分析，對(duì)存在（ABD）等異常行為的員工，及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)匯報(bào)并提出管理建議，并做好重點(diǎn)監(jiān)控、幫教轉(zhuǎn)化等工作。a.經(jīng)商b.賭博c.性格孤僻d.無(wú)故不到崗

68、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)禁以下（BC）行為。a.遲到、早退b.越權(quán)辦理業(yè)務(wù)c.任何形式的賬外經(jīng)營(yíng)d.串崗聊天 69、內(nèi)部控制包括（ABCDE）等要素。

a.內(nèi)部控制環(huán)境b.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估c.內(nèi)部控制措施d.信息交流與反饋e.監(jiān)督評(píng)價(jià)與糾正 70、堅(jiān)持（ABCD）的內(nèi)控原則，積極推進(jìn)內(nèi)控文化建設(shè)。a.全面b.審慎c.有效d.獨(dú)立

71、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確劃分相關(guān)（ABD）的職責(zé)，建立職責(zé)分離、橫向與縱向相互監(jiān)督制約的機(jī)制。

a.部門(mén)之間b.崗位之間c.同事之間d.上下級(jí)機(jī)構(gòu)之間

72、中國(guó)工商銀行員工行為禁止性規(guī)定所稱(chēng)員工行為特指與員工（ABCD）等相關(guān)的行為活動(dòng)。

a.職業(yè)道德b.職業(yè)操守c.職業(yè)紀(jì)律d.崗位規(guī)范 73、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具備監(jiān)管部門(mén)和我行管理制度規(guī)定的任職資格基本要求和準(zhǔn)入條件，特別是有下列（ACD）情形的，不得聘任。a.涉黃、賭、毒等違法行為的b.體弱多病的

c.違反廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定的d.參與經(jīng)商、非法集資、地下錢(qián)莊活動(dòng)或充當(dāng)資金掮客的 74、未取得相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)的柜員，不得辦理（BCD）業(yè)務(wù)。a.代發(fā)工資b.代理保險(xiǎn)c.反假貨幣d.代理基金

75、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每日防火巡查的內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）。a.用火、用電有無(wú)違章情況b.安全通道是否暢通

c.消防設(shè)施、器材是否在位、完好d.巡查記錄是否齊全 76、《加強(qiáng)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)控管理若干規(guī)定》中所稱(chēng)管理對(duì)象主要包括（ABCD）等營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)和操作人員。a.支行負(fù)責(zé)人b.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人c.營(yíng)業(yè)經(jīng)理d.客戶經(jīng)理和柜員 77、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》處理遵循的原則是（ABCD）。a.實(shí)事求是，程序規(guī)范b.錯(cuò)罰相當(dāng)、懲教結(jié)合 c.制度面前人人平等d.保障員工合法權(quán)益 78、確認(rèn)為假幣后，須由兩名具有反假貨幣上崗資格證書(shū)的柜員當(dāng)客戶面在人民幣假幣上加蓋藍(lán)色油墨的“假幣”戳記，蓋章的具體位置是（CD）。a.正面角落b.背面角落c.正面水印窗d.背面中央

79、實(shí)行遠(yuǎn)程授權(quán)后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或營(yíng)業(yè)經(jīng)理要對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的日間庫(kù)現(xiàn)金的真實(shí)性負(fù)責(zé)，主要是要做好哪些工作（ABC）。

a.對(duì)99999錢(qián)箱出入庫(kù)的現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì)、卡把b.監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員、管庫(kù)員封裝錢(qián)箱 c.對(duì)99999錢(qián)箱的現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)進(jìn)行授權(quán)控制d.營(yíng)業(yè)終了對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)的全部錢(qián)箱進(jìn)行卡把復(fù)核，并上鎖 80、辦理現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按人民銀行現(xiàn)金管理規(guī)定和支票結(jié)算要求認(rèn)真審查支取憑證是否合法、有效；支取憑證上的哪些項(xiàng)目不得涂改（ABD）。a.日期b.大小寫(xiě)金額c.用途d.收款人名

81、整點(diǎn)后現(xiàn)金要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是（ABCDE）。a.點(diǎn)準(zhǔn)b.挑凈c.墩齊d.捆緊e.蓋章清楚

82、下列身份證件為實(shí)名證件的是（ACD）。

a.居民身份證或臨時(shí)居民身份證b.駕駛證c.護(hù)照d.軍官退休證e.學(xué)生證 83、以下對(duì)凍結(jié)業(yè)務(wù)敘述正確的是（BD）。

a.活期和定期一本通不可做全額凍結(jié)b.凍結(jié)可通兌辦理c.定期一本通可以部分金額凍結(jié) d.凍結(jié)有效期滿后，做查詢交易后賬戶會(huì)自動(dòng)解凍 84、以下對(duì)凍結(jié)業(yè)務(wù)敘述正確的是（ABD）。

a.部分凍結(jié)適用于活期和定期一本通應(yīng)用b.賬戶凍結(jié)是對(duì)整個(gè)賬戶進(jìn)行凍結(jié) c.定期整存整取存單可以部分金額凍結(jié)d.全額凍結(jié)更新賬戶（主賬戶）狀態(tài) e.部分凍結(jié)時(shí)只更新子賬戶的狀態(tài)，對(duì)主賬戶不影響

85、根據(jù)人民銀行的相關(guān)規(guī)定，以下哪些業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)留存客戶身份證復(fù)印件（ACDE）。a.開(kāi)立單位或個(gè)人賬戶b.5萬(wàn)元以內(nèi)的大額現(xiàn)金續(xù)存續(xù)取業(yè)務(wù)c.現(xiàn)鈔兌換

d.單筆人民幣1萬(wàn)元以上或者外幣等值1000美元以上的現(xiàn)金匯款e.一次性金融服務(wù) 86、關(guān)于企業(yè)電子銀行空白客戶證書(shū)描述錯(cuò)誤的有（AC）。

a.空白客戶證書(shū)必須作為空白重要憑證進(jìn)行管理b.空白客戶證書(shū)應(yīng)入保險(xiǎn)箱（柜）保管 c.空白客戶證書(shū)可以由證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn)操作員進(jìn)行保管d.空白客戶證書(shū)需登記《重要物品交接登記薄》

87、關(guān)于掛失業(yè)務(wù)敘述正確的是（BD）。

a.掛失換折業(yè)務(wù)會(huì)產(chǎn)生新賬號(hào)b.正式掛失后與客戶約定可在七個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行掛失銷(xiāo)戶交易c.掛失新開(kāi)業(yè)務(wù)可用于活期一本通d.正式掛失解掛時(shí)必須回開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)

88、企業(yè)客戶購(gòu)買(mǎi)空白重要憑證，須填制收費(fèi)憑證并加蓋全部預(yù)留印鑒方為有效。柜員受理該項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)做到（ABCD）。

a.核對(duì)預(yù)留印鑒b.驗(yàn)明客戶身份c.指定柜員出售d.由客戶在收費(fèi)憑條上簽收認(rèn)可e.收取現(xiàn)金 89、關(guān)于個(gè)人賬戶存單折掛失撤銷(xiāo)的業(yè)務(wù)處理，審核的要點(diǎn)是（ABCD）。a.是否為存款本人辦理b.柜員解除掛失輸入的內(nèi)容是否正確

c.個(gè)人賬戶存單與原掛失申請(qǐng)書(shū)及其內(nèi)容是否相符d.加蓋核算事項(xiàng)證明章及印章 90、可用于注冊(cè)個(gè)人電話銀行的銀行卡包括（ABCD）。a.理財(cái)金賬戶卡b.靈通卡c.信用卡d.E時(shí)代卡 91、銀行在協(xié)助有權(quán)執(zhí)行工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則是（ABCD）。a.依法合規(guī)原則b.不介入糾紛原則c.維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則 d.不損害客戶合法權(quán)益原則e.為客戶保密原則

92、根據(jù)中國(guó)人民銀行制定的《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息業(yè)務(wù)處理規(guī)定（試行）》，網(wǎng)點(diǎn)在辦理下述那些業(yè)務(wù)需要聯(lián)網(wǎng)核查個(gè)人出示的居民身份證（ABCDE）。a.開(kāi)立、變更個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶業(yè)務(wù)b.單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù) c.個(gè)人結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)d.票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)e.匯兌業(yè)務(wù) 掛失單位預(yù)留印鑒章應(yīng)提交（ABCD）。

a.正式公函b.開(kāi)戶許可證c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照d.司法機(jī)關(guān)證明文件 客戶身份識(shí)別措施有ABCD）。

a.核對(duì)客戶身份證件或證明文件b.要求客戶補(bǔ)充身份證明文件 c.回訪客戶d.實(shí)地查訪、向公安、工商行政管理等部門(mén)核實(shí) 下列哪些是當(dāng)日錯(cuò)賬的正確處理方式（BCE）。

a.手工記賬的錯(cuò)賬用一道紅線全行劃銷(xiāo)，將正確數(shù)字寫(xiě)在劃銷(xiāo)數(shù)字上邊，經(jīng)辦柜員在右端蓋章

b.如果劃錯(cuò)紅線，可在兩端劃“X”銷(xiāo)去，并在右端蓋章證明 c.計(jì)算機(jī)記賬錯(cuò)賬由原經(jīng)辦柜員使用反交易處理

d.如果劃錯(cuò)紅線，可在兩端劃“X”銷(xiāo)去，并在左端蓋章證明e.手工記賬的錯(cuò)賬用一道紅線全行劃銷(xiāo)，將正確數(shù)字寫(xiě)在劃銷(xiāo)數(shù)字上邊，經(jīng)辦柜員在左端蓋章 營(yíng)業(yè)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)終了工作內(nèi)容包括（ABCD）。

a.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況，核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，查詢派駐機(jī)構(gòu)庫(kù)存現(xiàn)金余額是否正確b.監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員、管庫(kù)柜員核對(duì)“99999”錢(qián)箱現(xiàn)金和封箱過(guò)程 c.檢查過(guò)渡性賬戶日終余額應(yīng)為“零”的賬戶有無(wú)異常和不為“零”的情況

d.檢查“交換提出借貸金額軋差”轄內(nèi)報(bào)文金額與交換清算戶上一工作日余額或上午提出交換借貸金額軋差是否一致

e.監(jiān)督柜員軋賬情況，檢查核對(duì)派駐機(jī)構(gòu)軋賬表，軋平標(biāo)志是否均為已軋平，并蓋章確認(rèn)，對(duì)于不平軋賬及時(shí)組織查找處理

發(fā)現(xiàn)上錯(cuò)賬的正確更正方式是（AB）。

a.應(yīng)填制藍(lán)字反方向憑證沖正b.不得更改決算報(bào)表c.應(yīng)填制紅字憑證沖正d.可更改決算報(bào)表 對(duì)于出具的保函應(yīng)區(qū)分保函種類(lèi)、分別納入相應(yīng)的表外戶核算。包括（ABCDE）。a.對(duì)內(nèi)融資保函b.對(duì)外融資保函c.對(duì)內(nèi)非融資保函d.對(duì)外非融資保函e.其他保函 個(gè)人存款賬戶信息調(diào)整的內(nèi)容有（ABCDE）。

a.身份證件類(lèi)型b.證件號(hào)碼c.通兌標(biāo)志d.賬戶屬性e.利息稅率 柜面掛失的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（ABCDE）。

a.無(wú)效證件b.客戶簽名不符或未簽名c.持卡人未委托代d.必填要素不完全、不清晰 銀行卡反交易主要控制措施（ABCDE）。

a.調(diào)用反交易時(shí)，應(yīng)當(dāng)客戶面操作b.柜員每日必須將反交易及原交易憑證交事后監(jiān)督 c.反交易經(jīng)有權(quán)人授權(quán)d.原取款單回單聯(lián)要收回e.次日必須與特殊交易清單逐筆勾對(duì) 關(guān)于電子銀行柜面交易敘述正確的是（AB）。

a.客戶可到銀行卡發(fā)卡所在地區(qū)的任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊(cè)手續(xù) b.客戶可到銀行卡發(fā)卡所在地區(qū)的任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù) c.客戶可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊(cè)手續(xù) d.客戶可到任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理電話銀行注冊(cè)手續(xù)

可在任意營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理牡丹信用卡的業(yè)務(wù)包括（BCD）。a.銷(xiāo)戶b.卡片啟用c.重置密碼d.存取款 掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（AB）。a.存單（折）、卡的正式掛失b.密碼掛失c.“理財(cái)金帳戶”對(duì)帳簿d.個(gè)人存款證明掛失 銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)行查詢、凍結(jié)和扣劃儲(chǔ)蓄存款工作時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持原則有（ABCD）。a.依法合規(guī)原則b.不介入糾紛原則c.維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則d.不損害客戶合法權(quán)益原則 有權(quán)對(duì)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款采取扣劃措施的機(jī)關(guān)有（ABC）。a.法院b.稅務(wù)機(jī)關(guān)c.海關(guān)總署走私犯罪偵察局d.檢察院

凡辦理個(gè)人金融業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，包括（ABC）。

a.個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)b.客戶證書(shū)申請(qǐng)、下載c.客戶信息和證書(shū)的變更手續(xù)d.客戶網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置 卡片啟用的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)（ABC）。

a.無(wú)效證件b.客戶簽名不符或未簽名c.持卡人未委托代辦d.代理人身份不合規(guī) 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以辦理哪些牡丹信用卡業(yè)務(wù)（ABCDE）。a.辦卡申請(qǐng)、卡片和密碼信封的發(fā)放b.打印歷史明細(xì) c.掛失、注冊(cè)電話銀行d.購(gòu)匯還款e.代辦卡片啟用 開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶對(duì)期限的確定正確的是（BC）。

a.最長(zhǎng)不超過(guò)3年b.最長(zhǎng)不超過(guò)2年c.在不超過(guò)最長(zhǎng)期限情況下可以申請(qǐng)展期 d.在不超過(guò)最長(zhǎng)期限情況下不能展期e.在超過(guò)最長(zhǎng)期限情況仍可以申請(qǐng)展期 銀行應(yīng)認(rèn)真審查存款人的開(kāi)戶申請(qǐng)書(shū)填寫(xiě)的事項(xiàng)和證明文件的（ACD）。a.真實(shí)性b.一致性c.完整性d.合規(guī)性 存款人申請(qǐng)開(kāi)立各類(lèi)銀行結(jié)算賬戶時(shí)，均需與開(kāi)戶行簽定銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議，開(kāi)戶行加蓋公章，存款人加蓋單位公章，簽章人是（BCD）。a.法人b.法定代表人c.單位負(fù)責(zé)人d.授權(quán)代理人

下列注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款賬戶說(shuō)法正確的有（ABCD）。

a.應(yīng)出具工商行政管理部門(mén)核發(fā)的企業(yè)名稱(chēng)預(yù)先核準(zhǔn)通知書(shū)或有關(guān)部門(mén)的批文 b.在驗(yàn)資期間只收不付，注冊(cè)驗(yàn)資資金的匯繳人應(yīng)與出資人的名稱(chēng)一致

c.未獲得工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)登記的單位，應(yīng)向銀行申請(qǐng)撤銷(xiāo)注冊(cè)驗(yàn)資臨時(shí)存款賬戶，其賬戶資金應(yīng)退還給原匯款人賬戶

d.未獲得工商行政管理部門(mén)核準(zhǔn)登記的單位，注冊(cè)驗(yàn)資資金以現(xiàn)金方式存入，出資人需提取現(xiàn)金的，應(yīng)出具繳存現(xiàn)金時(shí)的現(xiàn)金繳款單原件及其有效身份證件

出票人簽發(fā)空頭支票、簽章與預(yù)留銀行簽章不符的支票銀行應(yīng)予以退票，并且（AC）。a.按票面金額處以百分之五但不低于1千元的罰款 b.按票面金額處以千分之五但不低于1百元的罰款 c.持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額2％的賠償金 d.持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額1％的賠償金 下列有權(quán)扣劃個(gè)人存款的單位有（ABD）。a.人民法院b.稅務(wù)機(jī)關(guān)c.公安機(jī)關(guān)d.海關(guān)

銀行受理客戶提交匯兌憑證或業(yè)務(wù)委托書(shū)，匯兌憑證必須明確記載（ACDE）。

a.金額b.用途c.收款人和匯款人名稱(chēng)d.匯入（出）地點(diǎn)、匯入（出）行名稱(chēng)e.委托日期 客戶開(kāi)戶時(shí)，提交證件后，柜員聯(lián)網(wǎng)核查發(fā)現(xiàn)身份證無(wú)相片或相片不清楚或有其它疑問(wèn)，要求存款人出具的能證明其身份的有效證件或證明文件包括（ABCDE）。a.戶口簿b.護(hù)照c.工作證d.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證e.學(xué)生證

企業(yè)法人申請(qǐng)開(kāi)立基本存款賬戶,應(yīng)向銀行出具下列證明文件（ABCDE）。

a.企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本b.稅務(wù)登記證c.法人身份證件d.授權(quán)書(shū)e.被授權(quán)人身份證件

存款人開(kāi)立單位銀行結(jié)算賬戶3個(gè)工作日內(nèi)可辦理的業(yè)務(wù)包括（AD）。

a.注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款轉(zhuǎn)為基本存款賬戶b.注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)存款轉(zhuǎn)為一般存款賬戶 c.借款轉(zhuǎn)入開(kāi)立的基本存款賬戶d.借款轉(zhuǎn)入開(kāi)立一般存款賬戶e.臨時(shí)存款賬戶 有下列情況的，存款人可以申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶（ABC）。a.設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)b.異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)c.注冊(cè)驗(yàn)資d.貸款需要 商業(yè)匯票分為（AB）。

a.商業(yè)承兌匯票b.銀行承兌匯票c.銀行匯票d.銀行本票

目前國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定無(wú)權(quán)扣劃個(gè)人銀行結(jié)算賬戶資金的包括（BCD）。a.海關(guān)b.監(jiān)獄c.監(jiān)察機(jī)關(guān)d.工商行政管理機(jī)關(guān)

金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)核心制度，起著反洗錢(qián)“第一道防線”的重要作用的是（BCD）。a.反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度b.客戶身份識(shí)別制度

c.客戶身份資料和交易記錄保存制度d.大額交易和可疑交易報(bào)告制度 《反洗錢(qián)法》規(guī)定的金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)義務(wù)包括（ABCD）。

a.建立客戶身份識(shí)別制度b.建立客戶身份資料和交易記錄保存制度 c.建立健全反洗錢(qián)內(nèi)部控制制度d.執(zhí)行大額和可疑交易報(bào)告制度

根據(jù)《反洗錢(qián)法》的規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)有下列哪些情形的，反洗錢(qián)行政主管部門(mén)可以進(jìn)行罰款（ABC）。

a.未按規(guī)定履行客戶身份識(shí)別義務(wù)的b.未按規(guī)定保存客戶身份資料和交易記錄的 c.違反保密規(guī)定，泄漏有關(guān)信息的d.未按規(guī)定對(duì)職工進(jìn)行反洗錢(qián)培訓(xùn)的

內(nèi)部控制是我行各機(jī)構(gòu)、各部門(mén)及全體員工為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，通過(guò)制定和實(shí)施一系列制度、程序和方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制的動(dòng)態(tài)過(guò)程和機(jī)制。其中風(fēng)險(xiǎn)控制包括（ABC）。a.事前防范b.事中控制c.事后監(jiān)督與糾正d.外部防范

銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部控制機(jī)制是通過(guò)我行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)貫徹落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)哪些制度實(shí)現(xiàn)的（ACDE）。a.崗位分離b.客戶教育c.事權(quán)劃分d.崗位制約e.監(jiān)督檢查 內(nèi)控制度的建設(shè)須符合的原則包括（ABCDE）。a.全面性b.審慎性c.有效性d.獨(dú)立性e.適度性

2009年總行提出了業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)三項(xiàng)改革包括（BCD）。

a.事權(quán)劃分b.監(jiān)督體系c.遠(yuǎn)程授權(quán)d.業(yè)務(wù)集中處理e.案件查處 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)操作人員要與哪些崗位人員分離（ABCDE）。

a.客戶經(jīng)理b.大堂經(jīng)理c.授權(quán)審批人員d.銀企對(duì)賬人員e.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點(diǎn)包括（ABCE）。

a.認(rèn)真履行現(xiàn)場(chǎng)管理職責(zé)b.日終監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員核對(duì)99999錢(qián)箱現(xiàn)金和封箱過(guò)程 c.檢查有無(wú)非正常掛賬d.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)e.督促核實(shí)和及時(shí)回復(fù)上級(jí)預(yù)警部門(mén)的查詢查復(fù)書(shū)。

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點(diǎn)包括（ABCD）。a.對(duì)柜員營(yíng)業(yè)中途離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的，監(jiān)督其軋賬、交接

b.監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員、管庫(kù)柜員與現(xiàn)金押運(yùn)人員以及柜員之間的實(shí)物錢(qián)箱交接過(guò)程 c.對(duì)內(nèi)外部監(jiān)督檢查提出的問(wèn)題進(jìn)行督促、落實(shí)和整改

d.監(jiān)督柜員軋賬，網(wǎng)點(diǎn)日間庫(kù)管理是否符合規(guī)定e.指導(dǎo)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo) 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點(diǎn)包括（ABCDE）。

a.核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)軋賬情況，對(duì)于不平軋賬及時(shí)組織查找原因b.發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長(zhǎng)、短款差錯(cuò)，應(yīng)立即組織查找

c.監(jiān)督空白重要憑證、業(yè)務(wù)印章、重要機(jī)具、重要物品的領(lǐng)繳、保管和使用d.監(jiān)督柜員軋賬，網(wǎng)點(diǎn)日間庫(kù)管理是否符合規(guī)定e.檢查、核對(duì)網(wǎng)點(diǎn)上日反交易和錯(cuò)賬沖正交易情況 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點(diǎn)包括（ABDE）。a.監(jiān)督權(quán)限卡的使用、保管是否符合規(guī)定

b.監(jiān)督核對(duì)各種賬賬、賬款、賬實(shí)、賬表、賬據(jù)、賬簿、賬卡（折）和內(nèi)外賬務(wù)是否相符 c.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)d.現(xiàn)場(chǎng)檢查或抽查錄像，檢查營(yíng)業(yè)情況e.監(jiān)督營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜員設(shè)置是否符合事權(quán)劃分管理規(guī)定

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督核對(duì)必須相符的項(xiàng)目包括（ABCDE）。

a.賬賬、賬款b.賬實(shí)、賬表c.賬據(jù)、賬簿d.賬卡（折）e.內(nèi)外賬務(wù)

對(duì)單位存款和個(gè)人存款具有查詢、凍結(jié)和扣劃?rùn)?quán)限的部門(mén)是（ABD）。a.法院b.海關(guān)c.檢察院d.稅務(wù)部門(mén)e.工商行政管理機(jī)關(guān) 下列哪些身份證件為實(shí)名證件（ABCDE）。

a.居民身份證或臨時(shí)居民身份證b.離休干部榮譽(yù)證c.護(hù)照d.軍官退休證e.邊民出入境通行證 審查單位開(kāi)戶資料的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有（ABCD）。

a.相關(guān)資料不齊b.相關(guān)資料不真實(shí)c.未實(shí)行崗位分離d.客戶經(jīng)理及其他內(nèi)部人員代辦 有權(quán)機(jī)關(guān)調(diào)閱檔案時(shí)根據(jù)需要可以（BCD）。a.帶走原件b.調(diào)閱c.抄錄d.照像

權(quán)限卡包括的基本信息有（ABCD）。

a.柜員號(hào)b.卡號(hào)及網(wǎng)點(diǎn)c.崗位編號(hào)d.柜員級(jí)別e.柜員姓名 目前我行表外科目核算的幾大類(lèi)業(yè)務(wù)主要包括（ACD）。a.或有事項(xiàng)類(lèi)b.代保管類(lèi)c.委托代理類(lèi)d.備查登記類(lèi) 由業(yè)務(wù)主管審批的業(yè)務(wù)有（ABCD）。

a.按規(guī)定出具特種轉(zhuǎn)賬傳票的業(yè)務(wù)b.所有的反交易及錯(cuò)賬沖正 c.有權(quán)部門(mén)對(duì)客戶賬戶的凍結(jié)、扣劃d.所有賬戶的信息調(diào)整 為加強(qiáng)空白重要憑證出售環(huán)節(jié)控制管理。客戶購(gòu)買(mǎi)空白重要憑證主要審核手續(xù)有（BCDE）。a.填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)表b.填寫(xiě)加蓋預(yù)留印鑒的《收費(fèi)憑條》c.出示《結(jié)算證》或輸入賬戶密碼 d.審核開(kāi)戶單位預(yù)留印鑒e.審核購(gòu)買(mǎi)人身份證件 在出售空白重要憑證時(shí)的交接手續(xù)應(yīng)做到（CD）。

a.可由他人代理辦交接b.先代客戶保管，使用時(shí)再交客戶

c.只能由柜員當(dāng)場(chǎng)當(dāng)面與購(gòu)買(mǎi)客戶辦理交接d.必須由客戶本人簽章確認(rèn)e.客戶可不進(jìn)行簽章 網(wǎng)點(diǎn)和柜員之間的憑證發(fā)放與領(lǐng)用、上繳與收回必須做到（ABCDE）。a.當(dāng)天發(fā)放b.當(dāng)天領(lǐng)用c.逐份清點(diǎn)d.當(dāng)天上繳e.當(dāng)天收回 嚴(yán)禁經(jīng)辦行的密押主管和密押?jiǎn)T兼管的會(huì)計(jì)要素有（AB）。a.空白銀行匯票b.匯票專(zhuān)用章c.核算用d.轉(zhuǎn)訖章 柜員出售空白重要憑證時(shí)，審核（ABC）。

a.客戶填寫(xiě)的收費(fèi)憑證是否加蓋全部有效預(yù)留銀行簽章b.驗(yàn)明客戶身份 c.驗(yàn)明預(yù)留賬戶密碼是否正確無(wú)誤d.負(fù)責(zé)人是否簽字 與空白重要憑證共同構(gòu)成支付要件的是（AC）。

a.會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章b.一般憑證c.密押機(jī)具d.會(huì)計(jì)賬簿 印章使用人員必須做到（AB）。

a.專(zhuān)匣保管，固定存放b.臨時(shí)離崗，人離章收c.營(yíng)業(yè)時(shí)間必須入庫(kù)或保險(xiǎn)箱柜保管 d.經(jīng)辦人員嚴(yán)禁動(dòng)用會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章e.不得私自授受會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章 屬違反權(quán)限卡管理規(guī)定的行為是（ABCD）。

a.未經(jīng)批準(zhǔn)為同一人簽發(fā)兩張（含）以上權(quán)限卡的b.未妥善保管、隨意放置或交他人保管權(quán)限卡的c.未按規(guī)定啟用、待啟用、變更、作廢權(quán)限卡的 d.員工調(diào)離未注銷(xiāo)、繳回權(quán)限卡的e.上班隨身攜帶 關(guān)于持卡柜員要妥善設(shè)置、保管權(quán)限卡密碼，說(shuō)法正確的有（ABC）。a.密碼不應(yīng)以本人及近親生日或其他較易破譯的數(shù)字設(shè)置

b.在權(quán)限卡啟用、柜員簽到、密碼變更、復(fù)核授權(quán)時(shí)，持卡人輸入密碼時(shí)必須注意保密，其他人員須自覺(jué)回避c.密碼有效期內(nèi)及時(shí)更換d.備份密碼交他人保管e.主管設(shè)置密碼 對(duì)于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過(guò)哪些方式（BC）。a.手工簽批b.交易授權(quán)c.額度授權(quán)d.主管審批e.領(lǐng)導(dǎo)通知

業(yè)務(wù)人員領(lǐng)取會(huì)計(jì)專(zhuān)用印章實(shí)行雙人簽領(lǐng)制度，并須出具以下證件（ABC）。a.本機(jī)構(gòu)介紹信b.個(gè)人身份證件c.有效證明文件d.負(fù)責(zé)人授權(quán)書(shū)e.榮譽(yù)證書(shū) 哪些崗位人員不應(yīng)兼做客戶對(duì)賬工作（ABCDE）。

a.營(yíng)業(yè)經(jīng)理b.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人c.上門(mén)服務(wù)人員d.客戶經(jīng)理e.理財(cái)經(jīng)理

柜員營(yíng)業(yè)時(shí)間如有特殊原因需要臨時(shí)離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)的應(yīng)做到（ABCDE）。a.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)b.柜員軋賬平衡c.賬款相符d.額度現(xiàn)金上繳e.錢(qián)箱加鎖 柜員臨時(shí)離柜應(yīng)加鎖保管的是（ABCE）。a.款項(xiàng)b.印章c.重要憑證d.一般憑證e.有價(jià)單證

上門(mén)收款必須嚴(yán)格在監(jiān)控范圍內(nèi)進(jìn)行，并保證監(jiān)控資料連續(xù)、清晰的環(huán)節(jié)是（ABCD）。a.封包交接b.存放c.拆包d.清點(diǎn)過(guò)程e.運(yùn)輸過(guò)程 屬于核準(zhǔn)類(lèi)事項(xiàng)的有(ABC)。

a.自行開(kāi)發(fā)涉及業(yè)務(wù)運(yùn)行的系統(tǒng)b.新增或撤銷(xiāo)核算主體或者調(diào)整賬務(wù)核算層次

c.業(yè)務(wù)集中處理的級(jí)次、組織形式、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程d.重大事件e.規(guī)定權(quán)限內(nèi)調(diào)賬 下列操作不符合事權(quán)劃分規(guī)定的是（AD）。

a.柜員辦理自制內(nèi)部憑證記帳，由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人審批b.柜員辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審核后辦理c.現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)經(jīng)業(yè)務(wù)主管審批后辦理d.柜員辦理中間業(yè)務(wù)沖正業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批后辦理e.規(guī)定權(quán)限內(nèi)調(diào)賬 報(bào)備類(lèi)事項(xiàng)分為(AB)。

a.報(bào)告類(lèi)事項(xiàng)b.備案類(lèi)事項(xiàng)c.重大事件d.發(fā)生案件 不可作為單位定期存款存入的資金有(ABC)。

a.財(cái)政撥款b.預(yù)算內(nèi)資金c.銀行貸款d.單位銀行活期存款

在識(shí)別或者重新識(shí)別客戶身份時(shí)，可以采取的措施包括（ABCD）。

a.要求客戶補(bǔ)充其他身份資料或者身份證明文件b.回訪客戶c.實(shí)地查訪d.向公安、工商行政管理等部門(mén)核實(shí)

確定不同級(jí)別會(huì)計(jì)人員處理權(quán)限的事權(quán)劃分依據(jù)包括(ABD)。a.管理層次b.業(yè)務(wù)種類(lèi)c.憑證種類(lèi)d.金額大小

銀行協(xié)助有權(quán)機(jī)關(guān)對(duì)儲(chǔ)蓄存款進(jìn)行查詢凍結(jié)扣劃時(shí)應(yīng)堅(jiān)持（ABCD）。

a.依法合規(guī)原則b.不介入糾紛原則c.維護(hù)銀行自身合法權(quán)益原則d.不損害客戶合法權(quán)益原則 現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則是（ABCD）。

a.先收款后記帳b.當(dāng)面點(diǎn)清，一筆一清c.空箱上柜或交叉領(lǐng)用錢(qián)箱d.外幣收款不得收取輔幣及硬幣

需備案的重要事項(xiàng)應(yīng)在該事項(xiàng)發(fā)生后（B）個(gè)工作日內(nèi)向業(yè)務(wù)運(yùn)行重要事項(xiàng)主管部門(mén)報(bào)送備案；需要報(bào)告的重要事項(xiàng)應(yīng)在該事項(xiàng)發(fā)生時(shí)或知悉后（C）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告。a.3

b.5

c.7

d.15 對(duì)公客戶或賬戶出現(xiàn)哪些情形時(shí)，應(yīng)重新識(shí)別客戶身份（ABCD）。a.先前獲得的客戶身份資料的真實(shí)性、有效性、完整性存在疑點(diǎn)的 b.客戶行為或交易情況出現(xiàn)異常的c.客戶有洗錢(qián)、恐怖融資活動(dòng)嫌疑的 d.客戶要求變更姓名、身份證件號(hào)碼、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、法定代表人 單位客戶掛失簽章，應(yīng)提交哪些證明文件（ABCD）。a.正式公函b.開(kāi)戶許可證c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照d.司法機(jī)關(guān)的證明 單位客戶更換預(yù)留銀行簽章時(shí)，必須交回所有蓋有舊簽章的中國(guó)工商銀行空白重要憑證，并在公函上注明憑證的（ABD）。a.種類(lèi)b.數(shù)量c.代碼d.編號(hào)

空白重要憑證發(fā)生以下哪些情況，應(yīng)及時(shí)查明原因，落實(shí)責(zé)任（ABC）。a.未入庫(kù)b.出入庫(kù)數(shù)量不符c.入庫(kù)超時(shí)限d.正常領(lǐng)用 柜員在出售空白重要憑證時(shí)不得兼辦（ABC）。

a.賬戶密碼的預(yù)留b.賬戶密碼的重置c.支付密碼系統(tǒng)的操作d.客戶記賬 填錯(cuò)的空白重要憑證（含銀行承兌匯票）應(yīng)（ABD）。

a.加蓋“作廢”標(biāo)記b.剪角或打洞c.自行銷(xiāo)毀d.作為有關(guān)憑證的附件 票據(jù)喪失補(bǔ)救辦法有（ABC）。

a.掛失止付b.向人民法院提起訴訟c.公示催告d.重新補(bǔ)簽票據(jù) 各級(jí)行應(yīng)按照責(zé)任分離、相互制約的原則合理設(shè)置業(yè)務(wù)運(yùn)行崗位，確保不同業(yè)務(wù)部門(mén)之間和崗位之間的(ABC)。

a.權(quán)責(zé)分明b.互為制約c.相互監(jiān)督d.職責(zé)清晰

關(guān)于單位通知存款計(jì)息下列說(shuō)法正確的是（ABCD）。

a.實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計(jì)息b.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息

c.支取金額超過(guò)約定金額的，超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息 d.支取金額不足約定金額的，不足部分按活期利率計(jì)息

以下崗位屬于機(jī)要崗位，其任職人員的資格要嚴(yán)格審查的是（ABCD）。

a.現(xiàn)金庫(kù)房管庫(kù)員崗b.資金匯劃索押崗c.應(yīng)急密押經(jīng)辦崗d.支付密碼系統(tǒng)經(jīng)辦崗 參數(shù)管理應(yīng)做到（ABC）。

a.依法合規(guī)b.集中管理c.重點(diǎn)監(jiān)控d.責(zé)任分明 被扣劃的款項(xiàng)應(yīng)直接劃入哪些賬戶（BC）。

a.相關(guān)賬戶b.執(zhí)行機(jī)關(guān)賬戶c.指定的單位賬戶d.原告賬戶 須經(jīng)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)的賬戶有（ACD）。

a.基本存款賬戶b.一般存款賬戶c.臨時(shí)存款賬戶d.預(yù)算單位開(kāi)立的專(zhuān)用存款賬戶 柜員發(fā)生錯(cuò)款，嚴(yán)禁（ACD）。

a.長(zhǎng)款寄庫(kù)b.納入其他應(yīng)收（付）款科目c.以長(zhǎng)補(bǔ)短d.短款空庫(kù) 有價(jià)單證包括（ABCD）。

a.國(guó)家債券b.旅行支票c.定額存單d.固定面額的各種銀行卡 以下哪些機(jī)構(gòu)對(duì)單位存款和個(gè)人存款具有查詢權(quán)限（ACD）。a.法院b.審計(jì)機(jī)關(guān)c.檢察院d.公安機(jī)關(guān)

關(guān)鍵崗位人員的崗位輪換，可依據(jù)崗位的特點(diǎn)采取(ABC)。

a.本機(jī)構(gòu)或本部門(mén)內(nèi)輪換b.跨機(jī)構(gòu)或跨部門(mén)輪換c.更換管理或服務(wù)對(duì)象d.定期或不定期 有價(jià)單證、空白重要憑證、發(fā)行器等重要物品機(jī)具發(fā)生丟失、被盜、損毀時(shí)，應(yīng)報(bào)送材料的主要內(nèi)容包括（ABD）。

a.事件過(guò)程b.責(zé)任原因c.處理結(jié)果d.補(bǔ)救措施 單位通知存款的最低支取金額為（BC）。

a.人民幣50萬(wàn)元b.人民幣10萬(wàn)元c.50萬(wàn)美元或等值外幣d.50萬(wàn)元人民幣的等值外幣 有價(jià)證券出售時(shí)，應(yīng)在有價(jià)證券上加蓋（ABC）。a.規(guī)定印章b.柜員名章c.出售日期d.網(wǎng)點(diǎn)名稱(chēng)

企業(yè)客戶申請(qǐng)注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)，應(yīng)向開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)提交的材料是（AC）。

a.營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件b.《中國(guó)工商銀行企業(yè)客戶證書(shū)領(lǐng)取單》c.《中國(guó)工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》及相應(yīng)附表d.《賬戶查詢轉(zhuǎn)賬授權(quán)書(shū)》 試題編碼:wdfzrgl04351 簽發(fā)空頭支票或者簽發(fā)與其預(yù)留的簽章不符的支票，不以騙取財(cái)務(wù)為目的的，由中國(guó)人民銀行處以票面金額（B），但不低于（D）元的罰款。a.0.03

b.0.05

c.2000

d.1000 哪些情況下存款人可以開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶（BCD）。

a.財(cái)政預(yù)算外資金b.設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)c.異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)d.注冊(cè)驗(yàn)資 品牌金的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)確定（ABCD）。

a.兩名黃金業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員b.一名發(fā)票保管員c.一名黃金業(yè)務(wù)復(fù)核d.一名黃金業(yè)務(wù)主管 現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)包括（ABCD）。

a.柜員向“99999錢(qián)箱” 領(lǐng)取或繳存現(xiàn)金b.柜員之間的往入、往出 c.系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)金調(diào)撥d.人民銀行之間現(xiàn)金調(diào)撥

以下人員屬于機(jī)要人員，應(yīng)按照《機(jī)要干部管理規(guī)定》進(jìn)行管理，并報(bào)上級(jí)行主管部門(mén)備案的是（AB）。

a.經(jīng)辦行密押主管b.經(jīng)辦行密押?jiǎn)T c.票據(jù)交換經(jīng)辦員d.票據(jù)交換復(fù)核員

不需要報(bào)人民銀行審批但需在人民銀行系統(tǒng)中進(jìn)行備案的賬戶是（BC）。a.基本存款賬戶b.一般存款賬戶c.非預(yù)算外專(zhuān)用存款賬戶d.臨時(shí)存款賬戶 密押機(jī)具包括（ABCD）。

a.各類(lèi)密押器b.密押器IC卡c.發(fā)行器d.跨行支付密押卡 自動(dòng)柜員機(jī)包括（ACD）。

a.自動(dòng)取款機(jī)（ATM）b.移動(dòng)刷卡機(jī)（POS）c.存取款一體機(jī)（XDM）d.自動(dòng)存款機(jī)（CDM）網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按照哪些的原則科學(xué)設(shè)置柜面勞動(dòng)組合，嚴(yán)格按照柜面業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作行為，提高柜面服務(wù)水平（ABC）。

a.提高效率b.加強(qiáng)服務(wù)c.防范操作風(fēng)險(xiǎn)d.一人多崗

會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章作為確認(rèn)核算事項(xiàng)合法性的重要依據(jù)，在業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)加蓋在（BCD）。a.空白信b.憑證c.函件d.票據(jù)

國(guó)家安全機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)單位、個(gè)人存款進(jìn)行（ABD）。a.查詢b.凍結(jié)c.轉(zhuǎn)移d.扣劃

管庫(kù)員交接的內(nèi)容有（ACD）。

a.現(xiàn)金b.權(quán)限卡c.金庫(kù)鑰匙d.庫(kù)內(nèi)物品

發(fā)生ATM錯(cuò)款，柜員應(yīng)及時(shí)查看（ABD）。

a.“ATM存取款、轉(zhuǎn)賬成功交易明細(xì)清單”b.“ATM存取款、轉(zhuǎn)賬部分完成、未知交易、存疑交易明細(xì)清單”

c.庫(kù)存現(xiàn)金登記簿d.“ATM流水打印機(jī)打印信息” 登記簿分(AD)。

a.電子登記簿b.人員交接登記簿c.重要物品登記簿d.手工登記簿 ATM機(jī)中取回的存款信封須在監(jiān)控下清點(diǎn)現(xiàn)金，并核對(duì)（ACD）。a.信封內(nèi)憑條的信息b.存款人c.ATM存款交易清單d.信封上打印的信息 ATM管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（ACD）。

a.雙人當(dāng)場(chǎng)清點(diǎn)封數(shù)b.一手清c.并按機(jī)號(hào)登記ATM存款信封登記簿d.與機(jī)內(nèi)記錄進(jìn)行核對(duì) 辦理哪些業(yè)務(wù)時(shí)，申請(qǐng)單位提交的正式公函中必須要注明“由此引起的一切損失由單位客戶自行負(fù)責(zé)”（CD）。

a.變更賬戶戶名b.變更賬戶印鑒c.掛失賬戶簽章d.賬戶撤銷(xiāo)時(shí)不能交回未用空白重要憑證 辦理以下哪些業(yè)務(wù)，有權(quán)機(jī)關(guān)必須持縣級(jí)（含）以上機(jī)關(guān)簽發(fā)的相關(guān)通知書(shū)（ABCD）。a.查詢b.凍結(jié)c.解凍d.扣劃

客戶預(yù)留印鑒卡片必須加蓋哪些簽章（AD）。a.會(huì)計(jì)主管b.結(jié)算專(zhuān)管員c.制度檢查員d.經(jīng)辦人員 銀行內(nèi)部員工不得代理客戶（ABCD）。

a.購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)空白重要憑證b.辦理預(yù)留印鑒掛失c.傳遞各類(lèi)空白重要憑證d.保管各類(lèi)空白重要憑證

按照事權(quán)劃分原則，下列說(shuō)法正確的是（ACD）。

a.辦理單位銀行結(jié)算賬戶開(kāi)立經(jīng)主管行長(zhǎng)審批b.辦理超過(guò)40萬(wàn)資金匯劃發(fā)報(bào)經(jīng)總會(huì)計(jì)審批 c.辦理自制內(nèi)部憑證記賬經(jīng)營(yíng)業(yè)經(jīng)理審批d.辦理現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)經(jīng)業(yè)務(wù)主管審批 按網(wǎng)點(diǎn)配置的印章有（AD）。

a.核算事項(xiàng)證明章b.存單（折）專(zhuān)用章c.核算用章d.結(jié)算專(zhuān)用章 必須同其配套使用的空白重要憑證實(shí)行分管分用的印章有（ABC）。a.核算事項(xiàng)證明章b.匯票專(zhuān)用章c.信用證專(zhuān)用章d.附件章 對(duì)已制未發(fā)客戶證書(shū)的管理應(yīng)做到（AB）。

a.按照空白重要憑證管理b.納入820099科目表外賬戶核算

c.由具有證書(shū)解凍權(quán)限的柜員保管傳遞d.與密碼信封一起傳遞保管

對(duì)于單位客戶銷(xiāo)戶未交回或遺失的空白重要憑證，應(yīng)要求單位客戶向開(kāi)戶行提交正式公函，注明（ABC）。

a.空白重要憑證種類(lèi)b.空白重要憑證號(hào)碼c.聲明由此引起的一切損失由其自行負(fù)責(zé) d.單位法人代表身份證號(hào)碼 反洗錢(qián)法規(guī)定，金融機(jī)構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為客戶提供哪些一次性金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件，進(jìn)行核對(duì)并登記（ABD）。a.現(xiàn)金匯款b.現(xiàn)鈔兌換c.辦理支付d.票據(jù)兌付

崗位分離制度要求票據(jù)交換員不得兼管哪些業(yè)務(wù)(ABCD)。

a.人行準(zhǔn)備金賬戶b.客戶賬的對(duì)賬工作c.票據(jù)交換差額戶d.同業(yè)往來(lái)賬戶 關(guān)鍵崗位人員崗位輪換可采取（ABCE）。

a.部門(mén)內(nèi)輪換b.跨部門(mén)輪換c.跨機(jī)構(gòu)輪換d.跨地區(qū)輪換e.更換管理或服務(wù)對(duì)象 核算事項(xiàng)證明章用于加蓋在（ABCD）。

a.存款證明b.資信證明c.單位定期存款存單d.借款人欠息通知單 會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章的保管和使用應(yīng)實(shí)行（ABC）。a.專(zhuān)人使用b.專(zhuān)人保管c.專(zhuān)人負(fù)責(zé)d.專(zhuān)人領(lǐng)用 會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章的保管和使用應(yīng)（ABCD）。a.專(zhuān)人保管b.專(zhuān)人負(fù)責(zé)c.印押證分管分用d.專(zhuān)人使用

空白重要憑證、會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章、密押機(jī)具實(shí)行（BC）。a.雙人管理b.專(zhuān)人使用c.專(zhuān)人負(fù)責(zé)d.日間在監(jiān)控下使用 與空白重要憑證共同構(gòu)成支付要件的包括（AD）。a.會(huì)計(jì)核算專(zhuān)用印章b.會(huì)計(jì)賬簿c.有價(jià)單證d.密押機(jī)具 上門(mén)服務(wù)開(kāi)辦行必須堅(jiān)持的原則包括（ABCD）。

a.雙人辦理b.雙人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)c.武裝押運(yùn)d.上門(mén)服務(wù)人員和記賬人員分離 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)前，營(yíng)業(yè)經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）應(yīng)（ABC）。

a.查詢或監(jiān)督指定柜員查詢庫(kù)存現(xiàn)金途是否與上日相符，并與庫(kù)存登記簿核對(duì)是否相符 b.監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員、管庫(kù)柜員與現(xiàn)金押運(yùn)人員以及柜員之間的實(shí)物錢(qián)箱交接過(guò)程 c.監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員、管庫(kù)柜員核對(duì)99999錢(qián)箱現(xiàn)金 d.監(jiān)督過(guò)渡性賬戶日終余額應(yīng)為零的賬戶有無(wú)異常 下列哪些崗位設(shè)置必須堅(jiān)持業(yè)務(wù)分離原則（ACD）。

a.印、押、證管理人員；b.匯票簽發(fā)與柜面記賬人員；c.管庫(kù)員與記賬人員； d.對(duì)賬與記賬人員

現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)堅(jiān)持（ABCD）。

a.當(dāng)面確認(rèn)b.交接清楚c.責(zé)任分明d.有據(jù)可查

業(yè)務(wù)印章必須與其配套使用的空白重要憑證實(shí)行分管分用的有（ABCD）。a.匯票專(zhuān)用章與銀行匯票b.轄內(nèi)往來(lái)專(zhuān)用章與轄內(nèi)往來(lái)報(bào)單 c.信用證專(zhuān)用章與信用證d.信用證專(zhuān)用章與信用證修改書(shū)

依據(jù)關(guān)鍵崗位承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等因素，業(yè)務(wù)運(yùn)行人員輪換期限分為（ABCDE）。

a.1年b.2年c.3年d.4年e.5年

銀行會(huì)計(jì)人員不得越權(quán)代理客戶辦理下列事項(xiàng)（ABCD）。

a.代為填寫(xiě)應(yīng)由客戶填寫(xiě)的會(huì)計(jì)憑證b.代理客戶購(gòu)買(mǎi)、傳遞、保管各類(lèi)空白重要憑證 c.代理客戶進(jìn)行對(duì)賬結(jié)果確認(rèn)d.代理客戶辦理銀行承兌匯票及票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

營(yíng)業(yè)經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）在營(yíng)業(yè)過(guò)程中賬務(wù)核對(duì)工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容（ABCD）。a.檢查需核銷(xiāo)表外科目分戶賬余額b.日終為零內(nèi)部戶及重點(diǎn)賬戶的核對(duì) c.賬務(wù)平衡關(guān)系核對(duì)d.監(jiān)控各類(lèi)掛賬賬戶掛賬情況

營(yíng)業(yè)終了營(yíng)業(yè)經(jīng)理（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要核對(duì)(ABCD)。

a.核對(duì)派駐網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存現(xiàn)金，確保賬實(shí)相符b.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況

c.核對(duì)柜員庫(kù)存現(xiàn)金是否正確d.監(jiān)督99999錢(qián)箱操作員、管庫(kù)柜員核對(duì)“99999”錢(qián)箱現(xiàn)金和封箱過(guò)程

有價(jià)單證一律納入有價(jià)單證表外科目進(jìn)行核算，可按哪些維度分類(lèi)(ABC)。a.種類(lèi)b.期限c.面額d.份數(shù)

重要空白憑證調(diào)撥和領(lǐng)發(fā)時(shí)，發(fā)生以下哪些情況應(yīng)及時(shí)查明原因，落實(shí)責(zé)任（ABD）。a.未入庫(kù)b.出入庫(kù)數(shù)量不符c.當(dāng)日按規(guī)定入庫(kù)d.入庫(kù)超時(shí)限 有權(quán)查詢單位、個(gè)人存款的執(zhí)法機(jī)關(guān)有（ABCD）。a.人民法院b.稅務(wù)機(jī)關(guān)c.海關(guān)d.人民檢察院

我行目前外幣整存整取定期存款存期包括（ABCD）a.1個(gè)月b.3個(gè)月c.半年d.2年

對(duì)于人民幣整存整取定期存款的提前支取業(yè)務(wù)，說(shuō)法正確的是（BCD）。

a.不可辦理提前支取b.全部提前支取，按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息 c.部分提前支取，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計(jì)付利息

d.部分提前支取，剩余部分到期時(shí)按原開(kāi)戶日掛牌公告的定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)付利息 目前我行人民幣零存整取存款存期包括（ACD）。a.1年b.2年c.3年d.5年

以下關(guān)于定期一本通業(yè)務(wù)特點(diǎn)描述，正確的有（ABCD）

a.利率同本外幣定期存單b.可自動(dòng)轉(zhuǎn)存c.可折轉(zhuǎn)單d.可部分提前支取

以下關(guān)于人民幣零存整取存款，說(shuō)法正確的有（ABCD）。

a.存款金額由客戶自定，每月存入一次b.中途漏存一次，應(yīng)在次月補(bǔ)齊，未補(bǔ)存或漏存次數(shù)在一次以上就會(huì)視同違約c.違約后存入的部分支取時(shí)按活期利率計(jì)息d.5元起存 以下關(guān)于人民幣教育儲(chǔ)蓄，說(shuō)法正確的有（ABD）。

a.屬于零存整取定期儲(chǔ)蓄b.為接受非義務(wù)教育積蓄資金，實(shí)行優(yōu)惠利率 b.c.開(kāi)戶對(duì)象為在校一年級(jí)以上學(xué)生d.50元起存 以下關(guān)于人民幣教育儲(chǔ)蓄，說(shuō)法錯(cuò)誤的有（BC）。

a.每戶本金最高限額為2萬(wàn)元b.存期分為一年、三年和五年

c.每月存入金額由銀行確定d.客戶憑“接受非義務(wù)教育證明”享受教育儲(chǔ)蓄的優(yōu)惠利率 以下關(guān)于人民幣整存零取儲(chǔ)蓄存款，描述正確的有（ABCD）。a.一次存入本金，分次支取本金和利息的服務(wù)b.1000元起存 c.存期為一年、三年、五年三種d.可質(zhì)押貸款

以下關(guān)于人民幣存本取息儲(chǔ)蓄存款的描述，正確的有（ABCD）a.一次存入本金，約定存期及取息期b.5000元起存 c.存期為一年、三年、五年三種d.到期一次性支取本金

以下關(guān)于人民幣存本取息儲(chǔ)蓄存款的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，正確的描述有（ABC）a.可多次支取利息，靈活方便b.取息日未到不得提前支取利息 c.取息日未取息，以后可隨時(shí)取息，但不計(jì)復(fù)息d.不可提前支取 以下關(guān)于定期一本通業(yè)務(wù)的描述，正確的有（BCD）

a.是一種人民幣綜合性賬戶b.是一種綜合性、多幣種的整存整取儲(chǔ)蓄產(chǎn)品 c.在一個(gè)賬戶中可以存入多筆本外幣整存整取定期儲(chǔ)蓄存款 d.定期一本通50元人民幣起存 人民幣通知存款期限包括（AC）a.一天b.五天c.七天d.十天

以下關(guān)于定活兩便儲(chǔ)蓄存款描述正確的是（ABCD）

a.存款時(shí)不確定存期b.隨時(shí)可以支取c.利率隨存期長(zhǎng)短而變動(dòng)d.目前該儲(chǔ)蓄只限于人民幣業(yè)務(wù)

以下關(guān)于定活兩便儲(chǔ)蓄存款計(jì)息規(guī)則，敘述正確的是（BCD）a.存期不足3個(gè)月的，按活期存款利率六折計(jì)息

b.存期3個(gè)月以上（含3個(gè)月）不滿半年的，按支取日整存整取定期3個(gè)月存款利率六折計(jì)息c.存期半年以上（含半年）不滿1年的，按支取日整存整取定期半年期存款利率六折計(jì)息 d.存期1年以上（含1年），按支取日整存整取定期1年期存款利率六折計(jì)息 以下關(guān)于小額賬戶管理規(guī)定，描述正確的是（BCD）

a.小額賬戶是指日均存款余額不足300元（含）的賬戶b.小額賬戶管理費(fèi)為每季度3元 c.如果小額賬戶自固定收費(fèi)日起半年沒(méi)有發(fā)生業(yè)務(wù)且余額為零，半年期滿后我行將進(jìn)行特別管理，客戶必須到網(wǎng)點(diǎn)繳納欠費(fèi)后，該賬戶才可以恢復(fù)啟用 d.如果賬戶欠費(fèi)時(shí)間超過(guò)一年半，該賬戶將被銷(xiāo)戶 可以辦理小額賬戶銷(xiāo)戶的的業(yè)務(wù)渠道有（ABC）a.柜面b.網(wǎng)上銀行c.電話銀行d.自助機(jī)具

以下賬戶不收取小額賬戶管理費(fèi)的有（ABCD）

a.牡丹交通卡賬戶b.外幣賬戶有余額的多幣種綜合賬戶c.用于購(gòu)買(mǎi)開(kāi)放式基金和人民幣理財(cái)產(chǎn)品的賬戶d.住房公積金賬戶 通知存款如遇到以下（ABC）情況，按活期存款利率計(jì)息。

a.實(shí)際存期不足通知期限的b.未提前通知而支取的，支取部分按照活期利率計(jì)息 c.支取金額不足或超過(guò)約定金額的，不足或超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息 d.通知存款已辦理通知手續(xù)而不支取的，通知期限內(nèi)按照活期計(jì)息 關(guān)于通知存款部分支取規(guī)定，以下說(shuō)法正確的是（BD）

a.留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫(xiě)通知存款單或憑證，從支取日計(jì)算存期 b.留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫(xiě)通知存款單或憑證，從原開(kāi)戶日計(jì)算存期 c.留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的相應(yīng)期限的通知存款利率計(jì)息 d.留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期利率計(jì)息 以下關(guān)于開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶須出具的有效證件，說(shuō)法正確的是（BCD）

a.居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以上的中國(guó)公民，應(yīng)出具居民身份證、臨時(shí)身份證或者戶口簿 b.居住在境內(nèi)或境外的中國(guó)籍的華僑，可出具中國(guó)護(hù)照

c.居住在中國(guó)境內(nèi)16歲以下的中國(guó)公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿

d.軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件 關(guān)于個(gè)人存款憑證掛失業(yè)務(wù)，表述正確的是（ABCD）a.記名式的存款可以掛失，不記名式的存款不能掛失

b.如儲(chǔ)戶本人不能親自辦理，可委托他人代為辦理掛失手續(xù)，被委托人出示其有效身份證件 c.客戶如遺失掛失或損毀正式掛失申請(qǐng)書(shū)，其掛失手續(xù)應(yīng)比照存款憑證掛失手續(xù)辦理

d.客戶辦理正式手續(xù)后，要求撤銷(xiāo)掛失時(shí)，必須向原申請(qǐng)掛失營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，已收取的掛失手續(xù)費(fèi)一律不退

關(guān)于存款賬戶實(shí)名制規(guī)定，表述正確的是（ABCD）

a.各類(lèi)個(gè)人人民幣存款賬戶必須以實(shí)名開(kāi)立，即存款人開(kāi)立各類(lèi)個(gè)人銀行賬戶時(shí)，必須提供真實(shí)、合法和完整的有效證明文件。

b.賬戶名稱(chēng)與提供的證明文件中存款人名稱(chēng)一致c.2000年4月1日開(kāi)始執(zhí)行 d.機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證、介紹信不能作為實(shí)名證件使用

以下情況應(yīng)當(dāng)識(shí)別客戶，核對(duì)客戶有效身份證件的有（ACD）

a.不在本機(jī)構(gòu)開(kāi)戶的客戶提供現(xiàn)金匯款等一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬(wàn)元以上或者外幣等值1000美元以上的b.憑存款憑證和密碼支取5000元存款

c.人民幣單筆5萬(wàn)元以上或者外幣等值1萬(wàn)美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)d.開(kāi)立個(gè)人銀行賬戶 我行代理基金業(yè)務(wù)的服務(wù)特色包括(ABCD)a.代銷(xiāo)基金品種豐富b.基金業(yè)務(wù)創(chuàng)新處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

c.代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)分布廣泛d.電子銀行功能強(qiáng)大，門(mén)戶網(wǎng)站基金資訊豐富 我行客戶可以通過(guò)（ABCD）方式購(gòu)買(mǎi)基金。

a.基金發(fā)行b.基金申購(gòu)c.基金定投d.利添利賬戶理財(cái)業(yè)務(wù) 基金定投計(jì)劃有如下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)（ABCD）

a.利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)b.完全不用考慮投資時(shí)點(diǎn) c.積小成多，小錢(qián)也可以作大投資d.復(fù)利效果長(zhǎng)期可觀 證券投資基金的特點(diǎn)表現(xiàn)為（ABCD）。

a.集合理財(cái)、專(zhuān)業(yè)管理b.組合投資、分散風(fēng)險(xiǎn)c.利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)d.獨(dú)立托管、保障安全 客戶在我行可以選擇的基金定投投資期限有（ABC）a.3年b.5年c.8年d.10年

我行代理基金業(yè)務(wù)已經(jīng)投產(chǎn)的輔助平臺(tái)有（AB）。

a.基金業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)b.基金業(yè)務(wù)信息平臺(tái)c.基金客戶銷(xiāo)售行為分析系統(tǒng)d.基金數(shù)據(jù)分析平臺(tái) 根據(jù)法律形式的不同，基金可以分為（AB）。

a.契約型基金b.公司型基金c.封閉式基金d.開(kāi)放式基金 基金分類(lèi)的意義在于（ABD）。

a.有助于投資者做出選擇b.使得基金業(yè)績(jī)比較更客觀公正c.基金資產(chǎn)評(píng)估是基金評(píng)級(jí)的基礎(chǔ) d.有助于實(shí)施更有效的分類(lèi)監(jiān)管

關(guān)于保本基金，以下說(shuō)法正確的是（AB）。

a.投資者在保本期到期前贖回，可能遭受虧損b.保本基金中債券的比例較高，收益上升空間有限c.保本基金抗御通貨膨脹能力較強(qiáng)d.保本基金沒(méi)有利率風(fēng)險(xiǎn) 基金利潤(rùn)（收益）分配方式通常有(AB)a.分配現(xiàn)金b.分配基金份額c.抵繳基金管理費(fèi)d.抵繳基金托管費(fèi) 公開(kāi)披露的基金信息包括(ABD)a.基金資產(chǎn)凈值、基金份額凈b.涉及基金管理人、基金財(cái)產(chǎn)、基金托管業(yè)務(wù)的訴訟

c.對(duì)基金投資業(yè)績(jī)進(jìn)行預(yù)測(cè)d.基金財(cái)產(chǎn)的資產(chǎn)組合季度報(bào)告、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告及中期和基金報(bào)告

按照基金運(yùn)作方式不同，基金可以分為(BD)a.契約型基金b.封閉式基金c.公司型基金d.開(kāi)放式基金 公募基金主要具有的特征有（ABCD）。

a.可以面向社會(huì)公開(kāi)發(fā)售基金份額和宣傳推廣b.基金募集對(duì)象不固定c.投資金額要求低，適宜中小投資者參與d.遵守基金法律和法規(guī)的約束，并接受監(jiān)管部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)管 基金定投目標(biāo)客戶包括(ABCD)。

a.堅(jiān)信未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，愿意分享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的客戶 b.希望通過(guò)每月“小積累”獲得將來(lái)“大財(cái)富”，實(shí)現(xiàn)子女教育準(zhǔn)備金、購(gòu)房款、養(yǎng)老退休金儲(chǔ)備計(jì)劃的客戶c.尋求克服股市短期大波動(dòng)，降低投資基金風(fēng)險(xiǎn)的客戶 d.追求成本收益分析，尋找更有效基金投資方法的客戶 下面關(guān)于“定時(shí)不定額”基智定投描述正確的有(ABCD)a.“定時(shí)不定額”跟蹤指數(shù)均線，并在市場(chǎng)指數(shù)低于指數(shù)均線水平時(shí)，加大基金定投金額 b.“定時(shí)不定額”跟蹤指數(shù)均線，并在市場(chǎng)指數(shù)高于指數(shù)均線水平時(shí)，減少基金定投金額 c.客戶可以自主選擇“定時(shí)不定額”定投日期d.客戶一次可以最多簽訂四個(gè)“定時(shí)不定額”基金定投協(xié)議

證券投資基金與股票、債券的差異主要體現(xiàn)在（ABC）。

a.反映的經(jīng)濟(jì)關(guān)系不同b.所籌資金的投向不同c.投資的收益與風(fēng)險(xiǎn)不同d.投資人不同 《證券投資基金法》規(guī)定，我國(guó)基金份額持有人享有的權(quán)力包括（ABCD）。a.分享基金的財(cái)產(chǎn)收益，參與分配清算后的剩余基金財(cái)產(chǎn)

b.依法轉(zhuǎn)讓或者申請(qǐng)贖回其持有的基金份額，按照規(guī)定要求召開(kāi)基金份額持有人大會(huì) c.對(duì)基金份額持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使表決權(quán)，查閱或者復(fù)制概況披露的基金信息資料 d.對(duì)基金管理人、基金托管人、基金銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提出訴訟 關(guān)于貨幣市場(chǎng)基金，以下說(shuō)法正確的是（BC）。

a.與銀行存款類(lèi)似，沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)b.風(fēng)險(xiǎn)低，流動(dòng)性好c.以短期貨幣市場(chǎng)工具為投資對(duì)象 d.增長(zhǎng)潛力大，適合長(zhǎng)期投資

出現(xiàn)巨額贖回時(shí)，基金管理人可以根據(jù)基金當(dāng)時(shí)的資產(chǎn)組合狀況，決定（AD）。a.接受全額贖回b.拒絕全額贖回c.全部延期贖回d.部分延期贖回 證券投資基金的費(fèi)用主要包括（ABCD）。

a.托管費(fèi)、管理費(fèi)b.申購(gòu)費(fèi)、贖回費(fèi)c.基金轉(zhuǎn)換費(fèi)d.信息披露費(fèi)

基金經(jīng)理在基金投資中的作用是（ACD）。

a.基金經(jīng)理的投資理念、分析方法和投資工具的選擇是基金投資運(yùn)作的關(guān)鍵 b.高水平的基金經(jīng)理，可以確保基金的高收益

c.基金經(jīng)理在實(shí)際投資中依據(jù)一定的投資目標(biāo)，構(gòu)建合適的投資組合 d.基金經(jīng)理根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況的變化及時(shí)對(duì)投資組合進(jìn)行調(diào)整 下列關(guān)于基金投資范圍的說(shuō)法正確的有（AD）。a.股票型基金應(yīng)有60％以上的資產(chǎn)投資于股票 b.基金可以投資有鎖定期但是鎖定期不明確的證券

c.貨幣市場(chǎng)基金可投資于股票、可轉(zhuǎn)債、剩余期限超過(guò)397天的債券等 d.貨幣市場(chǎng)基金僅投資于貨幣市場(chǎng)工具

基金績(jī)效衡量需要考慮的因素包括（ABCD）。a.投資目標(biāo)b.風(fēng)險(xiǎn)水平c.比較基準(zhǔn)d.時(shí)期選擇 以下敘述正確的有（BC）。

a.基金的規(guī)模越大，基金的管理費(fèi)率越高

b.基金的托管費(fèi)是指基金托管人為基金提供托管服務(wù)而向基金收取的費(fèi)用 c.股票基金的托管費(fèi)率要高于債券基金及貨幣市場(chǎng)基金的托管費(fèi)率

d.目前我國(guó)封閉式基金根據(jù)基金契約的規(guī)定比例計(jì)提管理費(fèi)，通常高于0.25％

一客戶在我行辦理了普通基金定投業(yè)務(wù)，因?yàn)橘Y金賬戶余額不足，導(dǎo)致上一期次（月）扣款申購(gòu)不成功，則在本期次內(nèi)（ABCD）。

a.系統(tǒng)不僅要補(bǔ)扣上期申購(gòu)款，還要扣取本期申購(gòu)款

b.若補(bǔ)扣申購(gòu)和本期扣款申購(gòu)兩者都成功，定投違約次數(shù)減一 c.若補(bǔ)扣上期申購(gòu)和本期扣款申購(gòu)兩者成功一個(gè)，違約次數(shù)不變 d.若補(bǔ)扣申購(gòu)和本期扣款申購(gòu)兩者都不成功，違約次數(shù)再加一 下列關(guān)于我行普通基金定投業(yè)務(wù)描述正確的選項(xiàng)有（ABC）。

a.在整個(gè)投資期限內(nèi)，若客戶違約次數(shù)超過(guò)我行規(guī)定的最大違約次數(shù)，系統(tǒng)將停止該計(jì)劃的執(zhí)行b.每月最低申購(gòu)額為200元人民幣c.客戶可選擇的投資期限為3年、5年和8年 d.投資人可申請(qǐng)參加多個(gè)基金定投計(jì)劃，但對(duì)同一基金只能申請(qǐng)一個(gè)基金定投計(jì)劃 下列關(guān)于“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)描述正確的有（AB）

a.客戶可以在我行簽訂多份“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)協(xié)議b.一個(gè)“利添利”賬戶理財(cái)協(xié)議只能選擇一支開(kāi)放式基金c.個(gè)人客戶、公司客戶及機(jī)構(gòu)客戶均可以辦理“利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)d.網(wǎng)上銀行目前不受理利添利”賬戶理財(cái)業(yè)務(wù)

下邊關(guān)于“定時(shí)不定額”基智定投描述正確的有（ABD）。a.客戶一次可以最多簽訂四個(gè)“定時(shí)不定額”基金定投協(xié)議 b.客戶設(shè)置每月基金定投扣款日為T(mén)日，如遇當(dāng)月T日為非工作日，則順延至下一個(gè)工作日扣款，并以實(shí)際扣款日的基金凈值確認(rèn)

c.客戶由于賬戶資金不足導(dǎo)致連續(xù)四次定投扣款失敗，“定時(shí)不定額”基金定投計(jì)劃將被終止，需要重新簽訂定投計(jì)劃

d.客戶在投資基金前應(yīng)認(rèn)真閱讀《基金合同書(shū)》、《招募說(shuō)明書(shū)》等基金法律文件，了解基金的風(fēng)險(xiǎn)收益特征

下列關(guān)于QDII的說(shuō)法正確的是（BC）。

a.在境外募集資金可以進(jìn)行境內(nèi)證券投資的機(jī)構(gòu)就被稱(chēng)為合格境內(nèi)機(jī)構(gòu)投資者，簡(jiǎn)稱(chēng)QDII b.QDII是在我國(guó)人民幣沒(méi)有實(shí)現(xiàn)可自由兌換、資本項(xiàng)目尚未開(kāi)放的情況下，有限度地允許境內(nèi)投資者投資境外證券市場(chǎng)的一項(xiàng)過(guò)渡性的制度安排 c.目前除了基金管理公司和證券公司外，商業(yè)銀行等其他金融機(jī)構(gòu)也可以發(fā)行代客境外理財(cái)產(chǎn)品d.QDII基金只能以人民幣為計(jì)價(jià)貨幣募集

以下投資對(duì)象中，按照風(fēng)險(xiǎn)從大到小排序錯(cuò)誤的是（ABD）

a.普通股 儲(chǔ)蓄存款 國(guó)庫(kù)券 公司債券b.優(yōu)先股 國(guó)庫(kù)券 公司債券 商業(yè)票據(jù) c.普通股 商業(yè)票據(jù) 儲(chǔ)蓄存款 國(guó)庫(kù)券d.優(yōu)先股 儲(chǔ)蓄存款 商業(yè)票據(jù) 公司債券 目前，商業(yè)銀行代客境外理財(cái)產(chǎn)品禁止投資的產(chǎn)品包括（ABC）

a.商品類(lèi)衍生產(chǎn)品b.對(duì)沖基金c.國(guó)際公認(rèn)評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)評(píng)級(jí)BBB級(jí)以下的證券 d.境外機(jī)構(gòu)發(fā)行的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗(yàn)，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（AD）

a.基金股票類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品。b.債券型理財(cái)產(chǎn)品。c.票據(jù)類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品。d.股票掛鉤型結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。以下哪類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品面臨的最主要投資風(fēng)險(xiǎn)是信用風(fēng)險(xiǎn)（ABC）

a.票據(jù)類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品。b.債券型理財(cái)產(chǎn)品。c.信托貸款類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品。d.基金型理財(cái)產(chǎn)品。商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)實(shí)行（AB）。a.審批制b.報(bào)告制c.核準(zhǔn)制d.會(huì)員制

下列產(chǎn)品類(lèi)別中，可以作為現(xiàn)金管理工具的產(chǎn)品是（BC）a.信托貸款類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品b.靈通快線超短期無(wú)固定期限理財(cái)產(chǎn)品 c.貨幣市場(chǎng)基金d.珠聯(lián)幣合系列產(chǎn)品 我行已發(fā)行的代客境外理財(cái)產(chǎn)品中，（ABC）是投資與結(jié)構(gòu)性票據(jù)的產(chǎn)品？ a.東方之珠一期b.東方之珠二期c.東方之珠三期d.東方之珠四期

商業(yè)銀行開(kāi)展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)出現(xiàn)下列（ABC）情形，且造成客戶經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定或者合同的約定承擔(dān)責(zé)任。

a.商業(yè)銀行未保存有關(guān)客戶評(píng)估記錄和相關(guān)資料，不能證明理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的銷(xiāo)售是符合客戶利益原則的。b.商業(yè)銀行未按客戶指令進(jìn)行操作。c.商業(yè)銀行未保存客戶交易指令等相關(guān)證明文件的。d.由不具備理財(cái)業(yè)務(wù)人員資格的業(yè)務(wù)人員向客戶提供理財(cái)顧問(wèn)服務(wù)、銷(xiāo)售理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品的。

在短期通貨膨脹的情況下，進(jìn)行保值增值的理想工具包括（BD）a.股票b.房地產(chǎn)c.基金d.黃金

處理個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)客戶投訴原則(ABCD)a.統(tǒng)一要求b.分級(jí)負(fù)責(zé)c.歸口管理d.首問(wèn)負(fù)責(zé) 萬(wàn)能保險(xiǎn)與投資連結(jié)保險(xiǎn)的區(qū)別有(ABCD)a.兩者都兼具投資和保障功能b.兩者都具有繳費(fèi)靈活、收費(fèi)透明的特點(diǎn) c.萬(wàn)能保險(xiǎn)具有最低保證利率，投資連結(jié)保險(xiǎn)不設(shè)定最低保證利率 d.萬(wàn)能保險(xiǎn)的保額可調(diào)整，投資連結(jié)保險(xiǎn)各個(gè)賬戶資金可以相互轉(zhuǎn)換 分紅保險(xiǎn)的典型特征有（AD）。

a.客戶以分紅形式分享保險(xiǎn)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)成果高于定價(jià)假設(shè)而產(chǎn)生的盈余 b.保險(xiǎn)公司一般每半年公布一次分紅水平

c.客戶所繳保費(fèi)扣除初始費(fèi)用后進(jìn)入分紅賬戶d.分紅水平是不固定的，也是不保證的 意外傷害保險(xiǎn)與定期壽險(xiǎn)的主要區(qū)別有（BC）。

a.意外傷害保險(xiǎn)一般不具備儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格便宜，而定期壽險(xiǎn)具有很強(qiáng)的儲(chǔ)蓄功能、價(jià)格昂貴b.意外傷害保險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較短，定期壽險(xiǎn)一般保險(xiǎn)期間較長(zhǎng) c.定期壽險(xiǎn)涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險(xiǎn)不涵蓋疾病身故責(zé)任

d.定期壽險(xiǎn)不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險(xiǎn)涵蓋意外傷害身故責(zé)任 國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司可以發(fā)行的保險(xiǎn)產(chǎn)品種類(lèi)有(ABCD)a.借款人意外傷害保險(xiǎn)b.短期健康保險(xiǎn)c.商業(yè)車(chē)險(xiǎn)d.職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)

以下關(guān)于銀保通上線銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品的說(shuō)法中正確的有（ACD）

a.投保、核保規(guī)則相對(duì)簡(jiǎn)單，一般不需要體檢b.投保人和被保險(xiǎn)人必須是同一人c.可即時(shí)完成投保、承保過(guò)程并打印出保單d.可指定多個(gè)受益人，并列明受益順序和受益比例 以下關(guān)于保險(xiǎn)合同的說(shuō)法中錯(cuò)誤的有(AC)。

a.投保單是被保險(xiǎn)人向保險(xiǎn)公司申請(qǐng)訂立保險(xiǎn)合同的書(shū)面要約

b.保險(xiǎn)單是保險(xiǎn)公司承保后簽發(fā)的，記載保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)數(shù)額等合同具體信息的單證 c.投保人填寫(xiě)投保單后應(yīng)親筆簽名確認(rèn)，必要時(shí)受益人也要親筆簽名確認(rèn)，如以身故為保險(xiǎn)金給付條件的合同d.保險(xiǎn)條款詳細(xì)記載了保險(xiǎn)合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 以下關(guān)于保險(xiǎn)“猶豫期”的表述中正確的有（BC）。

a.猶豫期內(nèi)投保人可以無(wú)條件解除合同，保險(xiǎn)公司在扣除不超過(guò)100元的工本費(fèi)后退還已交保費(fèi)b.銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)在客戶投保時(shí)向其說(shuō)明猶豫期的含義、客戶在猶豫期的相關(guān)權(quán)益等 c.對(duì)于萬(wàn)能險(xiǎn)、投連險(xiǎn)等新型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品，售后服務(wù)人員必須在猶豫期內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行百分之百的回訪d.猶豫期后，投保人如需退保必須得到保險(xiǎn)公司許可

關(guān)于國(guó)內(nèi)財(cái)險(xiǎn)公司發(fā)行的非壽險(xiǎn)投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品，以下說(shuō)法正確的有(ABC)a.非壽險(xiǎn)投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品一般包含意外傷害保險(xiǎn)或家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn) b.非壽險(xiǎn)投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品期限較短，一般不超過(guò)5年

c.非壽險(xiǎn)投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品屬于固定回報(bào)產(chǎn)品，客戶不承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)和利率風(fēng)險(xiǎn) d.非壽險(xiǎn)投資型保險(xiǎn)產(chǎn)品一般是期繳型保險(xiǎn)產(chǎn)品

代理個(gè)人保險(xiǎn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及銷(xiāo)售人員在辦理代理個(gè)人保險(xiǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售活動(dòng)中不得有以下行為(ABCD)a.代投保人、被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)合同及相關(guān)文件上簽字 b.以本機(jī)構(gòu)名義銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品或者進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品宣傳

c.承諾向投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人給予保險(xiǎn)合同規(guī)定以外的其他利益 d.挪用、截留保險(xiǎn)費(fèi)或保險(xiǎn)金

根據(jù)投連險(xiǎn)單個(gè)賬戶的資產(chǎn)配置比例，將投連險(xiǎn)賬戶劃分為(ABCD)a.股票型b.混合偏股型c.混合靈活配置型d.儲(chǔ)蓄型 代理銷(xiāo)售個(gè)人保險(xiǎn)應(yīng)該遵循什么原則（ABC）

a.依法合規(guī)b.以客戶為中心c.協(xié)調(diào)發(fā)展d.利益最大化 在銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，保險(xiǎn)合同主要包括（ABC）a.投保單b.保單c.批單d.保險(xiǎn)憑證

個(gè)人投資者可以用作我行銀證轉(zhuǎn)賬銀行結(jié)算賬戶的賬戶類(lèi)型有（ABD）a.活期存折b.牡丹靈通卡c.金葵花d.理財(cái)金賬戶卡

以下不屬于我行已開(kāi)始征收的第三方存管業(yè)務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目有(ACD)a.客戶交易結(jié)算資金管理賬戶管理費(fèi)b.存管服務(wù)費(fèi)c.小額帳戶管理費(fèi)d.銀證轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi) 以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述正確的有(AB)a.我行為對(duì)選擇我行作為存管銀行的客戶設(shè)立的客戶交易結(jié)算資金管理賬戶為虛擬賬戶，不存放真實(shí)資金b.第三方存管服務(wù)僅針對(duì)A股業(yè)務(wù)，未包含B股業(yè)務(wù)

c.多銀行模式下，第三方存管業(yè)務(wù)個(gè)人客戶可選擇多家銀行作為存管銀行 d.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金為證券公司所有

開(kāi)立第三方存管業(yè)務(wù)后，投資者可以通過(guò)（ABCD）渠道發(fā)起銀證轉(zhuǎn)賬交易 a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.自助終端d.網(wǎng)上交易 以下屬于第三方存管業(yè)務(wù)有關(guān)帳戶的有(ABCD)a.客戶交易結(jié)算資金管理賬b.客戶證券資金臺(tái)賬c.法人資金交收過(guò)渡賬戶 d.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶

以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有(BD)a.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有 b.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有

c.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續(xù)費(fèi)等用途d.客戶交易結(jié)算資金交收賬戶可用于投資者進(jìn)行存取款 以下屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與憑證式國(guó)債區(qū)別的是（ABCD）

a.債權(quán)記錄方式不同b.發(fā)行對(duì)象范圍不同c.承銷(xiāo)機(jī)制不同d.申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)手續(xù)不同 以下不屬于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）發(fā)行對(duì)象的有（BCD）a.個(gè)人投資者b.企事業(yè)單位c.行政機(jī)關(guān)d.社會(huì)團(tuán)體

以下儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）與記賬式國(guó)債國(guó)債特點(diǎn)描述正確的是(AB)a.儲(chǔ)蓄國(guó)債可提前兌取b.記賬式國(guó)債不能提前兌取 c.兩者均不可提前兌取d.兩者均可提前兌取

以下關(guān)于儲(chǔ)蓄國(guó)債（電子式）描述正確的是(ABCD)a.查詢時(shí)，可持債券交易介質(zhì)至我行授權(quán)網(wǎng)點(diǎn)或通過(guò)我行電話銀行辦理，也可通過(guò)中央結(jié)算公司復(fù)核查詢系統(tǒng)向查詢其賬戶內(nèi)各券種余額b.可提前部分兌取 c.購(gòu)買(mǎi)起點(diǎn)為100元，購(gòu)買(mǎi)金額須為100元的整數(shù)倍，目前每一賬戶當(dāng)期最高購(gòu)買(mǎi)限額為300萬(wàn)元d.業(yè)務(wù)辦理時(shí)間為：工作日的8：30-16：30 保險(xiǎn)條款是保險(xiǎn)合同具體內(nèi)容的詳細(xì)說(shuō)明。主要條款有(ABCD)a.保險(xiǎn)合同的構(gòu)成b.合同項(xiàng)下的保障和利益（包括除外責(zé)任）、權(quán)利和義務(wù) c.爭(zhēng)議的處理d.相關(guān)條款和名詞的釋義

銀行目前代銷(xiāo)的保險(xiǎn)產(chǎn)品大致可以分為哪幾種類(lèi)型（ABCD）a.保障型b.分紅型c.萬(wàn)能型d.投資連結(jié)型 下列屬于客戶財(cái)務(wù)信息的是（BCD）

a.投資風(fēng)險(xiǎn)偏好b.當(dāng)期財(cái)務(wù)安排c.當(dāng)期收入狀況d.財(cái)務(wù)狀況未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

根據(jù)《商業(yè)銀行開(kāi)辦代客境外理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中的規(guī)定，境外理財(cái)資金匯回后，以下哪項(xiàng)描述是錯(cuò)誤的（BCD）

a.商業(yè)銀行應(yīng)將投資本金和收益支付給投資者。b.商業(yè)銀行一律以外匯支付給投資者。c.投資者以挽回投資的，商業(yè)銀行結(jié)匯后支付給投資者。

d.投資者以外匯投資的，商業(yè)銀行將外匯直接劃入投資者任一賬戶。

下列哪些投資品種是我行“穩(wěn)得利”系列理財(cái)產(chǎn)品的投資對(duì)象？（ABCD）a.債券b.信托貸款c.銀行承兌匯票d.央行票據(jù) 代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)可辦理的渠道包括（ABCD）a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.自助設(shè)備d.柜面 代發(fā)工資業(yè)務(wù)擁有哪些特點(diǎn)（ABC）

a.單位便利b.員工得益c.多種便利d.受政策限制

代發(fā)工資單位辦理代發(fā)工資時(shí)應(yīng)向銀行提供哪些信息（ABD）a.姓名b.代發(fā)金額c.年齡d.銀行賬號(hào)或卡號(hào)

代發(fā)工資是由（ABC）委托銀行辦理的一項(xiàng)代理業(yè)務(wù) a.行政單位b.企業(yè)c.事業(yè)單位d.個(gè)人 代理繳費(fèi)業(yè)務(wù)主要包括（ABC）

a.代繳公用事業(yè)費(fèi)b.代繳電訊費(fèi)c.代繳學(xué)費(fèi)d.代繳公司貨款 個(gè)人聯(lián)名賬戶可辦理（AB）

a.定期b.活期c.零存整取d.教育儲(chǔ)蓄

個(gè)人活期聯(lián)名賬戶的支取方式包括（AB）a.共同辦理b.授權(quán)辦理c.各自辦理d.第三人辦理 關(guān)于個(gè)人聯(lián)名賬戶下列說(shuō)法中正確的是（ABD）

a.開(kāi)立個(gè)人聯(lián)名賬戶時(shí)選擇授權(quán)辦理方式，需要全體聯(lián)名賬戶所有人授權(quán)。b.被授權(quán)人可獨(dú)立辦理支取業(yè)務(wù)。

c.被授權(quán)人辦理支取業(yè)務(wù)時(shí)可不受“授權(quán)支取累計(jì)限額”限制。d.“授權(quán)支取累計(jì)限額”可大于賬戶余額。個(gè)人活期聯(lián)名賬戶可變更的內(nèi)容包括（BC）

a.續(xù)存方式b.支取方式c.授權(quán)支取累計(jì)限額d.聯(lián)名人人數(shù) 目前我行可開(kāi)立的資信證明包括（ABCD）a.個(gè)人存款證明、個(gè)人存款發(fā)生額證明

b.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)記賬式國(guó)債證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)本外幣理財(cái)產(chǎn)品證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)基金證明 c.個(gè)人購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)證明、個(gè)人購(gòu)買(mǎi)賬戶/實(shí)物黃金證明 d.個(gè)人貸款證明、個(gè)人信用卡守信證明

對(duì)于（AB）業(yè)務(wù)既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明 a.存款b.本外幣理財(cái)產(chǎn)品c.基金d.保險(xiǎn)

申請(qǐng)開(kāi)立資信證明的客戶信息必須與其提供的（ABCD）中所記載的個(gè)人客戶信息一致，否則不予辦理

a.用以辦理資信證明的存款賬戶b.相關(guān)理財(cái)協(xié)議c.交易單據(jù)d.記錄相關(guān)交易的存折、銀行卡 持有我行牡丹靈通卡的客戶可在（ABCD）渠道辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù) a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.自助銀行d.柜面 我行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)可代理代發(fā)（ABC）a.工資b.福利費(fèi)c.養(yǎng)老金d.貸款

以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的有（ACD）。a.代發(fā)工資業(yè)務(wù)的辦理渠道包括營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和電子銀行 b.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時(shí)，經(jīng)辦行可替代發(fā)工資單位墊款 c.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的相關(guān)人員須為客戶保密

d.通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)渠道辦理的代發(fā)工資業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)處理方式的不同，可分為手工代發(fā)工資業(yè)務(wù)和批量代發(fā)工資業(yè)務(wù)

匯款人辦理無(wú)帳戶匯款超期退匯時(shí)，須提供（ABCD）

a.匯款業(yè)務(wù)編號(hào)b.本人有效身份證件c.匯款密碼d.收款人姓名

外幣賬戶資金購(gòu)買(mǎi)旅行支票，一次性購(gòu)買(mǎi)面額等值1萬(wàn)美元（含1萬(wàn)美元）以下的，應(yīng)持以下證明材料向銀行申請(qǐng)（ABC）a.購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)書(shū)b.本人有效身份證明

c.已辦妥前往國(guó)家或地區(qū)有效入境簽證的護(hù)照，或者前往港澳地區(qū)的通行證 d.證明其真實(shí)性用途的相關(guān)材料

外幣旅行支票可用于下列（ABCD）非貿(mào)易項(xiàng)下的對(duì)外支付。a.境外旅游b.朝覲c.探親會(huì)親d.境外就醫(yī) 聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡不包括（AB）。

a.牡丹國(guó)際卡b.牡丹貸記卡c.牡丹靈通卡·e時(shí)代d.理財(cái)金賬戶 目前我行可辦理的個(gè)人外幣票據(jù)托收應(yīng)為下列幣種中的（ABD）a.美元b.港幣c.日元d.歐元

下列關(guān)于個(gè)人結(jié)匯的描述正確的是（AC）

a.無(wú)論境內(nèi)個(gè)人還是境外個(gè)人，每人每年憑本人有效身份證件可結(jié)匯等值5萬(wàn)美元（含）。b.單筆結(jié)匯金額超過(guò)等值50美元的，需逐筆將個(gè)人結(jié)匯信息錄入國(guó)家外匯管理局的個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)。c.個(gè)人總額內(nèi)辦理結(jié)匯，如需委托他人辦理，必須委托其直系親屬辦理。d.外國(guó)駐華使領(lǐng)館外交人員辦理個(gè)人結(jié)匯業(yè)務(wù)時(shí)，交易金額仍需要受總額控制。下列關(guān)于速匯金的描述正確的是（ABCD）a.客戶可以是境內(nèi)個(gè)人，也可以是境外個(gè)人

b.速匯金匯款僅受理境外匯款業(yè)務(wù)，不辦理境內(nèi)匯款 c.速匯金匯出匯款單筆匯款限額為10000美元（含）d.速匯金匯出匯款僅能受理美元匯款

下列關(guān)于個(gè)人聯(lián)名帳戶業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的是（ABCD）

a.聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)主要包括開(kāi)戶與銷(xiāo)戶、續(xù)存與支取、變更與查詢、特殊業(yè)務(wù)、監(jiān)督與檢查等業(yè)務(wù)b.聯(lián)名賬戶銷(xiāo)戶可在原開(kāi)戶地區(qū)任一營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理c.對(duì)銷(xiāo)戶支取金額超過(guò)人民幣5萬(wàn)元以上或外幣等值1萬(wàn)美元以上的，應(yīng)出示全體聯(lián)名賬戶所有人有效身份證件 d.單個(gè)代理人只能代一名聯(lián)名賬戶所有人辦理，不允許一人代理多人辦理業(yè)務(wù) 關(guān)于外幣旅行支票銷(xiāo)售與兌付表述不正確的是（BCD）。

a.空白未出售的旅行支票應(yīng)視同有價(jià)單證管理，通過(guò)表外科目進(jìn)行核算，并登記相關(guān)登記簿 b.旅行支票的代售可以由本人購(gòu)買(mǎi)，也可由他人代為購(gòu)買(mǎi)，所購(gòu)旅行支票丟失可進(jìn)行掛失賠償c.對(duì)聯(lián)署式旅行支票，兌付時(shí)必須由當(dāng)時(shí)兩名購(gòu)買(mǎi)人現(xiàn)場(chǎng)做復(fù)簽d.我行只負(fù)責(zé)外幣旅行支票出售，不受理旅行支票的掛失和賠償

我行個(gè)人資信證明業(yè)務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是（AB）

a.個(gè)人存款證明50元/份,財(cái)富管理簽約客戶免收，牡丹白金卡客戶、理財(cái)金賬戶客戶優(yōu)惠50%。b.個(gè)人貸款證明100元/份,財(cái)富管理簽約客戶10元/份,牡丹白金卡客戶、理財(cái)金賬戶客戶優(yōu)惠50%。c.個(gè)人存款證明50元/份, 財(cái)富管理簽約客戶10元/份,牡丹白金卡客戶、理財(cái)金賬戶客戶優(yōu)惠50%。d.個(gè)人貸款證明100元/份, 財(cái)富管理簽約客戶免收，牡丹白金卡客戶、理財(cái)金賬戶客戶優(yōu)50%。

下列關(guān)于個(gè)人外幣存取款的業(yè)務(wù)描述正確的是（ABD）

a.無(wú)論境內(nèi)個(gè)人還是境外個(gè)人，向個(gè)人外幣儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值5000美元以下（含）的，可直接辦理b.無(wú)論境內(nèi)個(gè)人還是境外個(gè)人，從本人外匯賬戶提取外幣現(xiàn)鈔時(shí)，當(dāng)日累計(jì)等值1萬(wàn)美元以下（含）的，可直接辦理c.客戶直接從解付外幣票據(jù)（包括旅行支票）的資金中提取現(xiàn)金或者從匯入款中直接解付外幣現(xiàn)鈔金額不受限制

d.個(gè)人將旅行支票兌換的外幣存入本人外匯儲(chǔ)蓄賬戶時(shí)，無(wú)論金額大小，均可直接辦理 個(gè)人無(wú)賬號(hào)（卡號(hào)）匯款是指匯款人向本行提供收款人姓名，不提供收款人賬號(hào)（卡號(hào)），由收款人憑（ACD）到本行辦理款項(xiàng)解付的匯款。

a.本人有效身份證件b.匯款人姓名c.匯款業(yè)務(wù)編號(hào)d.匯款密碼 我行現(xiàn)有個(gè)人匯款渠道包括下面(ABCD)a.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)b.網(wǎng)上銀行c.電話銀行d.ATM 我行個(gè)人賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)包括（AD）交易品種

a.黃金（盎司）b.黃金（千克）c.黃金（斤）d.黃金（克）下列關(guān)于個(gè)人賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)每筆交易起點(diǎn)金額的描述中正確的是（AC）

a.黃金（盎司）/美元個(gè)人賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)每筆交易起點(diǎn)金額為0.1盎司黃金，交易的最小計(jì)量單位為0.01盎司。b.黃金（盎司）/美元個(gè)人賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)每筆交易起點(diǎn)金額為0.1盎司黃金，交易的最小計(jì)量單位為0.02盎司。c.黃金（克）/人民幣賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)每筆交易起點(diǎn)金額為1克黃金，交易的最小計(jì)量單位為1克d.黃金（克）/人民幣賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)每筆交易起點(diǎn)金額為10克黃金，交易的最小計(jì)量單位為1克 我行個(gè)人賬戶黃金買(mǎi)賣(mài)有（AC）成交方式 a.實(shí)時(shí)交易b.遠(yuǎn)期交易c.委托交易d.期權(quán)交易 個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易的交易渠道包含（ABC）a.手機(jī)銀行b.柜面交易c.網(wǎng)上交易d.電話銀行

關(guān)于個(gè)人銀行結(jié)算賬戶和儲(chǔ)蓄賬戶間的轉(zhuǎn)賬規(guī)定是（ABCD）a.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與個(gè)人銀行結(jié)算賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬； b.同一客戶的個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與儲(chǔ)蓄賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬； c.同一客戶的儲(chǔ)蓄賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬；

d.個(gè)人銀行結(jié)算賬戶與單位銀行結(jié)算戶之間可以轉(zhuǎn)賬。

根據(jù)外管局規(guī)定，境外個(gè)人可以憑以下材料在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理兌回業(yè)務(wù)（ABCD）a.護(hù)照等證明境外個(gè)人身份的法定身份證件b.外卡在ATM上的取款憑條 c.外幣兌換證明d.個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)憑證

辦理我行以下個(gè)人匯款業(yè)務(wù)時(shí)，須出示本人有效身份證件的有（ABD）

a.以現(xiàn)金方式申請(qǐng)辦理個(gè)人人民幣匯款b.以轉(zhuǎn)賬方式申請(qǐng)辦理大額個(gè)人人民幣匯款 c.以轉(zhuǎn)賬方式申請(qǐng)辦理小額個(gè)人人民幣匯款d.個(gè)人外幣匯款 下列關(guān)于我行外匯買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)的描述，正確的是（ABCD）a.外匯買(mǎi)賣(mài)交易起點(diǎn)金額為等值50美元；

b.客戶可在我行通過(guò)四種途徑進(jìn)行外匯買(mǎi)賣(mài)交易：電話銀行、網(wǎng)上銀行、柜臺(tái)、手機(jī)銀行； c.我行外匯買(mǎi)賣(mài)委托交易方式有：獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托； d.我行外匯買(mǎi)賣(mài)委托交易的最長(zhǎng)掛單時(shí)間為120小時(shí)。下列關(guān)于境內(nèi)外匯資金劃轉(zhuǎn)描述正確的是（AD）a.個(gè)人同名賬戶之間外幣資金的劃轉(zhuǎn)沒(méi)有金額限制。

b.同一個(gè)人開(kāi)立的外匯儲(chǔ)蓄賬戶與外匯結(jié)算賬戶間資金可以雙向劃轉(zhuǎn)。

c.銀行可以為個(gè)人辦理與其直系親屬之間外幣儲(chǔ)蓄賬戶和外幣結(jié)算賬戶之間資金的劃轉(zhuǎn)。d.個(gè)人與其直系親屬賬戶間資金劃轉(zhuǎn)時(shí)，其中一方為境內(nèi)個(gè)人、另一方為境外個(gè)人的，視同跨境匯款。

聯(lián)名賬戶的支取業(yè)務(wù)辦理方式是（ABD）

a.定期賬戶的支取業(yè)務(wù)辦理只有共同辦理方式。

b.辦理定期賬戶的支取業(yè)務(wù)必須一次全額支取賬戶內(nèi)款項(xiàng)。c.活期賬戶有共同辦理和授權(quán)辦理兩種方式。

d.被授權(quán)的聯(lián)名賬戶所有人可憑其業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼在約定的“授權(quán)支取累計(jì)限額”內(nèi)辦理支取業(yè)務(wù)。

個(gè)人外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（ABCD）

a.外匯結(jié)算賬戶b.外匯儲(chǔ)蓄賬戶c.外國(guó)投資者投資專(zhuān)用賬戶d.資本項(xiàng)目賬戶 聯(lián)名賬戶開(kāi)戶，客戶應(yīng)持有哪些申請(qǐng)資料（ABCD）

a.本人有效身份證件b.聯(lián)名賬戶所有人須共同填寫(xiě)《個(gè)人聯(lián)名賬戶開(kāi)戶（變更）申請(qǐng)書(shū)》 c.聯(lián)名賬戶所有人須共同簽訂《個(gè)人聯(lián)名賬戶管理協(xié)議》d.共同約定聯(lián)名賬戶所有人人數(shù)、聯(lián)名賬戶種類(lèi)、幣種、支取業(yè)務(wù)方式、賬戶資金共有方式、被授權(quán)人及授權(quán)支取累計(jì)限額等 以下對(duì)聯(lián)名賬戶定義理解正確的是（ACD）

a.聯(lián)名賬戶的目標(biāo)客戶為持有我行理財(cái)金賬戶、牡丹靈通卡·e時(shí)代的中高端個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶 b.聯(lián)名賬戶是指2-6名（含）個(gè)人客戶、為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)資金、家庭財(cái)產(chǎn)等多人攻關(guān)的需求，而在銀行開(kāi)立的共有個(gè)人活期賬戶c.聯(lián)名賬戶的支取方式分為共同辦理和授權(quán)辦理兩種方式 d.聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡，即聯(lián)名賬戶所有人以開(kāi)立和使用聯(lián)名賬戶的業(yè)務(wù)介質(zhì)卡，該業(yè)務(wù)介質(zhì)卡的密碼即為聯(lián)名賬戶的操作密碼

聯(lián)名賬戶可辦理的批量業(yè)務(wù)包括（ABCD）

a.工行信使展期b.小額賬戶欠款追繳c.工行信使手續(xù)費(fèi)收取d.余額變動(dòng)提醒服務(wù)協(xié)議 聯(lián)名賬戶銷(xiāo)戶，客戶應(yīng)攜帶哪些申請(qǐng)資料（ABCD）

a.全體聯(lián)名賬戶所有人應(yīng)持本人業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼b.到聯(lián)名賬戶開(kāi)戶地區(qū)任意網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理銷(xiāo)售手續(xù)c.對(duì)銷(xiāo)戶支取金額超過(guò)人民幣5萬(wàn)元以上或外幣等值1萬(wàn)美元以上的，應(yīng)出示全體聯(lián)名賬戶所有人有效身份證d.定期賬戶提前銷(xiāo)戶，應(yīng)出示全體聯(lián)名賬戶所有人有效身份證件

聯(lián)名賬戶的目標(biāo)客戶是（ABD）

a.理財(cái)金賬戶客戶b.中小企業(yè)主c.學(xué)生d.富裕家庭客戶 客戶通過(guò)以下哪些要素對(duì)聯(lián)名賬戶進(jìn)行操作（ABC）a.業(yè)務(wù)操作卡b.卡密碼c.子賬戶序號(hào)d.存折

辦理以下（AB）業(yè)務(wù)時(shí)需要出事全體聯(lián)名賬戶所有人的有效身份證件。a.銷(xiāo)戶金額在人民幣5萬(wàn)以上b.定期賬戶提前銷(xiāo)戶c.支取人民幣一萬(wàn)元d.續(xù)存 以下哪些證件是目前公安機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法有效的身份證件（ABCD）。a.居民身份證b.護(hù)照c.港澳居民往來(lái)大陸通行證d.臺(tái)灣同胞往來(lái)大陸通行證

牡丹靈通卡自動(dòng)柜員機(jī)日累計(jì)取款限額及單筆取款限額，說(shuō)法正確的為（AD）a.當(dāng)日累計(jì)取款金額不超過(guò)2萬(wàn)元人民幣b.日累計(jì)取款次數(shù)不超過(guò)5次 c.當(dāng)日累計(jì)取款金額不超過(guò)5000元人民幣d.日累計(jì)取款次數(shù)無(wú)限制 牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內(nèi)自動(dòng)柜員機(jī)上取款時(shí)（ABCD）

a.只能提取人民幣現(xiàn)金b.每天最多可取5次c.日累計(jì)取款金額不超過(guò)5000元人民幣 d.使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計(jì)不得超過(guò)2000元（含等值外幣）

自動(dòng)柜員機(jī)是為客戶提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類(lèi)型分為（ABC）a.自動(dòng)取款機(jī)b.自動(dòng)存款機(jī)c.存取款一體機(jī)d.全功能自助終端

目前牡丹靈通卡各項(xiàng)業(yè)務(wù)中，可以由代理人代辦的業(yè)務(wù)包括（ABCD）。a.正式掛失b.開(kāi)戶c.銷(xiāo)戶d.取款

客戶在取回被ATM吞沒(méi)的牡丹靈通卡時(shí)，需要驗(yàn)證（AB）。a.客戶身份證件b.卡密碼c.存折d.存款余額

牡丹靈通卡具有“一卡多戶、一卡多能”的功能特色，以下說(shuō)法正確的有（ACD）

a.牡丹靈通卡不僅可以辦理活期存款，也可以直接存入各種存期的定期存款，支取時(shí)憑卡辦理，擺脫保存定期存單的不便b.在幣種上，牡丹靈通卡只能存入人民幣、美元和港幣

c.在幣種上，牡丹靈通卡除人民幣、美元和港幣外，還可以直接存入英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣d.在存款期限上，您可以存活期，也可以存各種期限的定期 以下靈通卡業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，需要客戶出示身份證件的是（BC）。a.柜臺(tái)取款3000元b.掛失銷(xiāo)戶c.換卡d.商場(chǎng)消費(fèi)

客戶正確使用牡丹信用卡，有哪些注意事項(xiàng)（ABCD）

a.不要將卡片和密碼放在一起b.卡消費(fèi)后認(rèn)真核對(duì)簽購(gòu)單c.取卡片后立即在背后簽名條上簽名

d.片僅限本人使用，不要轉(zhuǎn)接他人 對(duì)于客戶的下列（ABC）交易，可引導(dǎo)客戶到我行ATM上辦理。a.小額取款b.轉(zhuǎn)賬c.查詢余額d.購(gòu)買(mǎi)國(guó)債

工商銀行向個(gè)人客戶提供的將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括（ABCD）。a.電匯b.票匯c.旅行支票d.速匯金 基金定投的目標(biāo)客戶包括（ABCD）。

a.堅(jiān)信未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)，愿意分享經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的客戶。b.希望通過(guò)每月“小積累”獲得將來(lái)“大財(cái)富”，實(shí)現(xiàn)子女教育準(zhǔn)備金、購(gòu)房款、養(yǎng)老退休金儲(chǔ)備計(jì)劃的客戶。c.尋求克服股市短期大波動(dòng)，降低投資基金風(fēng)險(xiǎn)的客戶。d.追求成本收益分析，尋找更有利于基金投資方法的客戶。

我行目前代銷(xiāo)的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品大致可以分為（ABCD）種類(lèi)型。a.保障型b.分紅型c.萬(wàn)能型d.投資連接型

“匯市通”個(gè)人外匯買(mǎi)賣(mài)交易，客戶可以實(shí)現(xiàn)以下基本目的：（ABC）a.外匯幣種轉(zhuǎn)換。b.賺取匯率收益。c.資產(chǎn)保值增值。d.資產(chǎn)固定收益

“幸福快車(chē)”個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款的宣傳口號(hào)是“幸福快車(chē)，貸回夢(mèng)想”。宣傳重點(diǎn)在于：（ABCD）

a.省心：信貸專(zhuān)家?guī)涂蛻粼O(shè)計(jì)貸款方案；b.省時(shí)：高效審批讓客戶迅速擁有愛(ài)車(chē)； c.省力：“一站式”服務(wù)免除客戶往返奔波；d.省錢(qián)：銀行竭誠(chéng)為客戶提供優(yōu)惠服務(wù)。“速匯金”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)（ABCD）

a.解付機(jī)構(gòu)廣泛；b.匯款速度快；c.收費(fèi)可確定；d.手續(xù)簡(jiǎn)單； 人民幣理財(cái)產(chǎn)品的特點(diǎn)（ABC）

a.預(yù)期收益相對(duì)同期限存款產(chǎn)品較高。b.投資風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)投資市場(chǎng)產(chǎn)品較低。c.產(chǎn)品信用比較高。d.手續(xù)簡(jiǎn)單。

“靈通快線”理財(cái)產(chǎn)品目標(biāo)客戶（ABC）

a.理財(cái)金賬戶、財(cái)富客戶等中高端客戶。b.工商銀行代發(fā)工資單位尤其是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資單位的客戶。c.第三方存管業(yè)務(wù)個(gè)人客戶。d.靈通卡客戶 普通基金定投的優(yōu)點(diǎn)（ABCD）

a.利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風(fēng)險(xiǎn)。b.完全不用考慮投資時(shí)點(diǎn)。c.積小成多，小錢(qián)也可以做大投資。d.復(fù)利效果長(zhǎng)期可觀。我行個(gè)人質(zhì)押貸款可接受的質(zhì)押范圍包括（ABCD）a.本行存款b.國(guó)債c.人壽保險(xiǎn)單d.實(shí)物黃金

申請(qǐng)個(gè)人自建住房貸款借款人須具備的條件是（ACD）。

a.所建造的房屋設(shè)計(jì)合理，能夠進(jìn)行上市交易，變現(xiàn)能力強(qiáng)，且能夠設(shè)定抵押； b.建房土地通過(guò)有償出讓或劃撥方式取得,且借款人是國(guó)有土地使用權(quán)人； c.所建房屋取得有關(guān)部門(mén)立項(xiàng)批文，手續(xù)合法、完整、真實(shí)、有效； d.借款人（報(bào)建人）取得《國(guó)有土地使用證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》和《建筑工程施工許可證》等建設(shè)文件。

在個(gè)人質(zhì)押貸款中，質(zhì)押的質(zhì)物為（ABD）之一的，貸款期限最長(zhǎng)不超過(guò)一年（含）。a.本行外幣存款單（折）b.他行定期存款單c.人壽保險(xiǎn)單d.開(kāi)放式基金 個(gè)人商用車(chē)包括（ABC）。

a.城市出租車(chē)b.客運(yùn)車(chē)c.工程機(jī)械車(chē)d.特種車(chē)

綜合管理員在調(diào)查環(huán)節(jié)主要對(duì)資料傳遞的（BC）負(fù)責(zé)。a.真實(shí)性b.安全性c.及時(shí)性d.完整性

個(gè)人貸款根據(jù)有無(wú)擔(dān)保劃分為（AC）。

a.信用貸款b.保證貸款c.擔(dān)保貸款d.綜合授信貸款

對(duì)于以自然人或除專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司之外的其他法人作階段性擔(dān)保的直客式個(gè)人住房貸款，借款人還須符合以下哪些條件（ABCD）。a.當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員、公立醫(yī)院正式編制醫(yī)務(wù)人員、公立學(xué)校正式編制教師,以及其他事業(yè)編制單位職工，工作年限滿2年b.郵政、電力、電信、金融、報(bào)業(yè)、廣播電視、民航、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)的正式員工,工作年限滿2年c.我行AA級(jí)以上優(yōu)質(zhì)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）正式員工，在我行代發(fā)工資，工作年限滿2年d.擁有自有資產(chǎn)（動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)）達(dá)200萬(wàn)元（含）以上的 按照現(xiàn)行辦法規(guī)定，個(gè)人質(zhì)押貸款可聯(lián)機(jī)凍結(jié)的質(zhì)物包括（AB）。

a.借款人本人本地的本行存款單（折）b.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質(zhì)憑證式國(guó)債、憑證式國(guó)債（電子記賬）以及本行通過(guò)記賬式國(guó)債柜臺(tái)交易進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)的記賬式國(guó)債c.借款人本人在本地與我行簽有保險(xiǎn)單質(zhì)押合作協(xié)議，由保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)簽發(fā)的具有一定現(xiàn)金價(jià)值、可質(zhì)押的非銀保通人壽保險(xiǎn)單d.借款人本人在本地工行辦理的理財(cái)產(chǎn)品 貸款經(jīng)辦行對(duì)合作機(jī)構(gòu)須實(shí)行雙人調(diào)查制度，調(diào)查要點(diǎn)包括（ABCD）。a.合作機(jī)構(gòu)提供的資料是否完整、真實(shí)、有效

b.合作機(jī)構(gòu)高層管理人員是否相對(duì)穩(wěn)定，有無(wú)逃廢或惡意拖欠債務(wù)等不誠(chéng)信行為，有無(wú)騙貸記錄c.合作機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)狀況是否良好，是否存在提供虛假會(huì)計(jì)報(bào)表的情況，是否存在企業(yè)分立、合并等影響財(cái)務(wù)穩(wěn)定的情況d.承擔(dān)連帶責(zé)任保證的合作機(jī)構(gòu)，對(duì)外擔(dān)保的總額及單項(xiàng)擔(dān)保的數(shù)額有限額規(guī)定的，是否超過(guò)規(guī)定的限額

等額還款法相對(duì)于等本金還款法的優(yōu)點(diǎn)是（AB）。

a.客戶在還款初期的負(fù)擔(dān)較輕b.方便客戶按時(shí)按量還款c.客戶負(fù)擔(dān)較輕d.方便客戶 個(gè)人綜合消費(fèi)貸款的特點(diǎn)（ABC）。

a.貸款額度較高b.擔(dān)保方式靈活多樣c.對(duì)消費(fèi)者貸款需求的適應(yīng)性強(qiáng)d.無(wú)需指定貸款用途 以下表述不正確的是（AB）。

a.個(gè)人房屋抵押貸款最高金額不得超過(guò)抵押物價(jià)值60% b.個(gè)人房屋抵押貸款用于購(gòu)房的期限最長(zhǎng)不超過(guò)15年 c.個(gè)人房屋抵押貸款還款不可以采取一次性還本付息方式 d.個(gè)人房屋抵押貸款抵押物必須與貸款位于同一城市 實(shí)行固定利率的，借款人可選擇的模式有（ABC）。

a.貸款全程實(shí)行固定利率b.貸款期限內(nèi)實(shí)行分段固定利率組合

c.貸款期限內(nèi)實(shí)行固定利率和浮動(dòng)利率階段組合d.貸款期限內(nèi)實(shí)行下浮利率 個(gè)人商用房貸款的還款方式有（ACD）。

a.按月等額本息還款法b.一次性還本付息還款法c.按周（雙周、三周）還本付息還款法 d.按月等額本金還款法。

申請(qǐng)個(gè)人自建住房貸款的借款人需提供的資料有（ABCD）。

a.自建住房的立項(xiàng)批文、設(shè)計(jì)方案和“四證”復(fù)印件；b.自建住房用地已繳清全部土地款的憑證；c.自建住房已投入的建設(shè)資金款項(xiàng)憑證；d.自建住房的建筑工程概預(yù)算書(shū)和工程建設(shè)進(jìn)度計(jì)劃。

貸款期限在1年(含)以內(nèi)的個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款允許采取的還款方式有（ABC）。a.按月還息按季還本b.按月還息一次還本c.按月還息按月還本d.一次性還本付息 個(gè)人信用貸款的借款人可為（ABCD）。

a.現(xiàn)就職于我行優(yōu)質(zhì)法人客戶的中高級(jí)管理人員及高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員b.在我行取得Ａ-級(jí)（含）以上個(gè)人資信等級(jí)的客戶c.金融機(jī)構(gòu)縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)中的在職務(wù)高級(jí)管理人員、縣級(jí)以上分支機(jī)構(gòu)中的在職中高級(jí)管理人員及高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 d.經(jīng)一級(jí)（直屬）分行認(rèn)可的其他中高級(jí)管理人員 申請(qǐng)國(guó)家助學(xué)貸款的借款人，要同時(shí)具備以下哪些條件（ABCD）。

a.誠(chéng)實(shí)守信、遵紀(jì)守法、品行端正、無(wú)違法或違紀(jì)行為b.學(xué)習(xí)刻苦，能夠正常完成學(xué)業(yè) c.家庭經(jīng)濟(jì)困難，在校期間無(wú)法支付完成學(xué)業(yè)所需基本費(fèi)用，包括學(xué)費(fèi)和基本生活費(fèi) d.承諾向貸款經(jīng)辦行提供上學(xué)期間和就業(yè)以后的變動(dòng)情況

個(gè)人貸款的擔(dān)保管理中，以自然人作為保證人的，應(yīng)提交的材料有（ABCD）。a.保證人及配偶的有效身份證件（居民身份證或其他有效居留證件）b.保證人的居住證明（戶口簿或近三個(gè)月房租、水、電費(fèi)收據(jù)等）c.保證人財(cái)產(chǎn)及收入狀況證明d.保證人及配偶同意提供擔(dān)保的書(shū)面文件 資料審閱環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在（ABCD）。

a.資料不完整b.存在虛假材料c.擔(dān)保無(wú)效或不符合貸款要求的規(guī)定d.還款能力不足 中國(guó)人民銀行個(gè)人信用報(bào)告的版本有（AC）。

a.銀行標(biāo)準(zhǔn)版b.銀行自定義版c.用戶自定義版d.用戶標(biāo)準(zhǔn)版

下列選項(xiàng)中哪些屬于個(gè)人信用信息基本數(shù)據(jù)庫(kù)“關(guān)注”類(lèi)客戶的標(biāo)準(zhǔn)（ABD）。

a.個(gè)人消費(fèi)貸款最近24個(gè)月內(nèi)當(dāng)前逾期期數(shù)≥3b.個(gè)人住房貸款最近24個(gè)月內(nèi)當(dāng)前逾期期數(shù)≥6c.信用卡最近6個(gè)月非正常還款月數(shù)≥6，且當(dāng)前逾期金額≥500元 d.業(yè)務(wù)部門(mén)認(rèn)定的應(yīng)該進(jìn)入關(guān)注類(lèi)的其他個(gè)人客戶

調(diào)查人在系統(tǒng)查詢環(huán)節(jié)需要查詢的系統(tǒng)主要有（ABD）。

a.人民銀行個(gè)人征信系統(tǒng)b.我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)c.信息處理系統(tǒng)d.其他相關(guān)系統(tǒng) 自然人或除專(zhuān)業(yè)擔(dān)保公司之外的其他法人作階段性擔(dān)保的直客式個(gè)人住房貸款，借款人還須符合以下哪些條件（ABD）。

a.當(dāng)?shù)貒?guó)家機(jī)關(guān)公務(wù)員、公立醫(yī)院正式編制醫(yī)務(wù)人員、公立學(xué)校正式編制教師，以及其他事業(yè)編制單位職工，工作年限滿2年b.郵政、電力、電信、金融、報(bào)業(yè)、廣播電視、民航、機(jī)場(chǎng)等行業(yè)的正式員工，工作年限滿2年c.我行AA級(jí)以上優(yōu)質(zhì)企業(yè)（機(jī)構(gòu)）正式員工，在我行代發(fā)工資，工作年限滿1年d.擁有自有資產(chǎn)（動(dòng)產(chǎn)和不動(dòng)產(chǎn)）達(dá)200萬(wàn)元（含）以上的 支行作為個(gè)人貸款營(yíng)銷(xiāo)的主體，其直接營(yíng)銷(xiāo)職能包括（ABC）。

a.搜集房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、按揭項(xiàng)目、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、貸款個(gè)人客戶信息 b.直接參與企業(yè)、項(xiàng)目的談判、調(diào)查、組織材料、上報(bào)審批

c.合作單位的日常走訪和關(guān)系維護(hù)，對(duì)按揭貸款個(gè)人客戶組織現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) d.為面向本行和轄屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供營(yíng)銷(xiāo)支持

申請(qǐng)個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款時(shí)，車(chē)價(jià)是確定貸款金額的依據(jù)，但車(chē)價(jià)不包含（ABCD）。a.汽車(chē)裝飾費(fèi)用b.各類(lèi)附加稅、費(fèi)c.保險(xiǎn)費(fèi)d.車(chē)船使用稅和養(yǎng)路費(fèi)

直客式個(gè)人住房貸款的目標(biāo)客戶是我行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（ABD）。a.我行理財(cái)金客戶及財(cái)富客戶等中高端客戶b.優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位的在職員工

c.擁有自有資產(chǎn)100萬(wàn)以下的客戶d.大型優(yōu)質(zhì)開(kāi)發(fā)企業(yè)開(kāi)發(fā)的按揭項(xiàng)目的購(gòu)房人 國(guó)家助學(xué)貸款按貼息來(lái)源，分為（C）和（D）兩種。

a.學(xué)雜費(fèi)貸款b.生活費(fèi)貸款c.中央貼息助學(xué)貸款d.地方貼息助學(xué)貸款 個(gè)人貸款申請(qǐng)審批流程中，操作員輸入的客戶三要素為（ACD），三要素必須與客戶在結(jié)算網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立個(gè)人基本賬戶時(shí)的三要素完全一致。a.客戶姓名b.客戶年齡c.證件類(lèi)型d.證件號(hào)碼

住房公積金委托貸款是指我行與住房公積金管理中心簽訂住房公積金委托貸款合作協(xié)議，并與住房公積金管理中心和借款人簽訂三方委托貸款合同后發(fā)放的，用于（ABCD）的委托貸款。

a.建造b.大修c.購(gòu)買(mǎi)d.翻建 二手個(gè)人住房貸款合作機(jī)構(gòu)包括（ABD）等。

a.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司b.擔(dān)保公司c.律師事務(wù)所d.房地產(chǎn)評(píng)估機(jī)構(gòu) 個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)貸款借款人需要提供的資料有（ABCD）。

a.有效身份證明原件及復(fù)印件b.居住地址證明，職業(yè)及收入證明 c.不低于規(guī)定比例的首付款憑證d.與汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商簽訂的購(gòu)車(chē)合同

個(gè)人貸款擔(dān)保管理中，對(duì)于以自然人為保證人的，應(yīng)當(dāng)符合下列哪些條件（ABCD）。a.擁有中華人民共和國(guó)國(guó)籍b.具有完全民事行為能力c.有固定的住所d.有合法收入來(lái)源和充足的代償能力

個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款的經(jīng)辦人員在受理借款人貸款申請(qǐng)時(shí)，要求借款人一定要提供（ABD）資料。a.借款人及其配偶有效身份證件b.借款人戶籍證明c.借款人納稅證明d.借款人婚姻狀況證明 個(gè)人最高額擔(dān)保貸款不可以用于（AD）。

a.注冊(cè)驗(yàn)資b.購(gòu)買(mǎi)住房c.購(gòu)買(mǎi)商用房d.注冊(cè)資本金 個(gè)人綜合消費(fèi)貸款用途有（ABC）。

a.住房裝修b.購(gòu)置耐用消費(fèi)品c.教育和旅游及醫(yī)療等d.經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 個(gè)人信貸風(fēng)險(xiǎn)因素包括（ABCD）。

a.借款人信用b.利率c.貸款方式d.貸款期限

貸款擔(dān)保的范圍原則上應(yīng)當(dāng)包括借款合同項(xiàng)下（ABCD）。a.借款本金b.罰息c.違約金d.損害賠償金

個(gè)人經(jīng)營(yíng)貸款貸款調(diào)查人須對(duì)借款人經(jīng)營(yíng)實(shí)體（ACD）情況進(jìn)行調(diào)查。a.資產(chǎn)和負(fù)債情況b.借款人名下房產(chǎn)抵押情況c.在我行有無(wú)法人客戶貸款 d.現(xiàn)金流是否穩(wěn)定

二手房貸款的貸款營(yíng)銷(xiāo)分為兩個(gè)環(huán)節(jié)，下列不屬于這兩個(gè)環(huán)節(jié)的有（BCD）。a.二手房中介機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷(xiāo)b.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)c.公司營(yíng)銷(xiāo)d.企業(yè)營(yíng)銷(xiāo) 以下關(guān)于個(gè)人信用貸款的敘述，正確的有（AB）。

a.無(wú)抵押擔(dān)保b.是優(yōu)質(zhì)且無(wú)不良信用記錄c.貸款期限最長(zhǎng)為５年d.貸款超過(guò)期限的無(wú)須上報(bào)審批e.借款人無(wú)特定限制

對(duì)調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下（ABCD）情況的，要終止調(diào)查，拒絕借款申請(qǐng)人的貸款申請(qǐng)，并向借款申請(qǐng)人說(shuō)明情況，通知其取回貸款申請(qǐng)資料。

a.借款申請(qǐng)人為我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)“禁入”類(lèi)客戶b.借款申請(qǐng)人在我行的信用等級(jí)不符合相關(guān)規(guī)定c.借款申請(qǐng)人為我行禁止建立合作關(guān)系的合作機(jī)構(gòu)或按揭項(xiàng)目所推薦 d.已查知借款申請(qǐng)人提供了虛假身份證件、虛假購(gòu)買(mǎi)合同、虛假財(cái)產(chǎn)權(quán)屬證明等 我行個(gè)人質(zhì)押貸款可接受的質(zhì)押范圍包括（ABCD）

a.本行存款。b.國(guó)債。c.他行定期存款單。d.開(kāi)放式基金、理財(cái)產(chǎn)品。

FOVA系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能包括（ABCD）。

a.存款賬戶開(kāi)銷(xiāo)戶b.余額調(diào)劑業(yè)務(wù)c.匯款業(yè)務(wù)d.現(xiàn)金管理業(yè)務(wù) 銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（ABCD）。

a.在承兌銀行開(kāi)立存款賬戶的法人以及其他組織b.與承兌銀行具有真實(shí)的委托付款關(guān)系 c.與收款人具有真實(shí)的貿(mào)易背景d.資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來(lái)源 財(cái)智賬戶卡的業(yè)務(wù)功能包括（ACD）。

a.身份認(rèn)證b.賬戶開(kāi)戶c.支付結(jié)算d.理財(cái)服務(wù) 財(cái)智賬戶卡（智富通）分為哪幾種（ABD）。a.普通卡b.金卡c.貴賓卡d.白金卡

目前，辦理我行速匯款匯出業(yè)務(wù)時(shí)，匯入地可以為（AB）。a.境內(nèi)分行b.工銀亞洲c.境外分行d.南非標(biāo)準(zhǔn)銀行

以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品。（AC）a.A 單位每月向個(gè)人支付工資b.法人理財(cái)定期分紅 c.按期歸還貸款利息d.單位辦理的基金定投 速匯款的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)是（ABCD）。

a.資金零在途b.解付方式靈活c.境外匯款費(fèi)用可控d.反洗錢(qián)監(jiān)控嚴(yán)密 全球現(xiàn)金管理平臺(tái)支持客戶端多種渠道，包括（ABCD）。a.網(wǎng)上銀行b.主機(jī)直聯(lián)c.電話銀行d.柜面

結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品主要包括以下項(xiàng)目（ABCD）。

a.支付結(jié)算b.代理業(yè)務(wù)c.代客理財(cái)及貴金屬買(mǎi)賣(mài)業(yè)務(wù)d.集團(tuán)客戶資金管理 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)（ABCD）。

a.調(diào)查和搜集政策信息b.搜集市場(chǎng)信息c.對(duì)信息進(jìn)行分析

d.向本級(jí)及上級(jí)機(jī)構(gòu)管理部門(mén)報(bào)告，作為產(chǎn)品管理、規(guī)劃和創(chuàng)新的依據(jù) 目前，對(duì)公客戶信息中包含以下哪些內(nèi)容（ABCD）。

a.基本信息、賬戶信息、評(píng)價(jià)信息b.客戶偏好信息、關(guān)聯(lián)客戶信 c.聯(lián)絡(luò)地址信息d.使用產(chǎn)品情況、使用渠道情況、使用產(chǎn)品渠道情況 以下關(guān)于小額批量支付系統(tǒng)清算流程的描述中，正確的有（AC）。

a.小額批量支付系統(tǒng)實(shí)時(shí)軋差、定時(shí)清算b.小額批量支付系統(tǒng)定時(shí)軋差、定時(shí)清算

c.小額批量支付系統(tǒng)日切后的業(yè)務(wù)第二天清算d.小額批量支付系統(tǒng)每天的清算場(chǎng)次由商業(yè)銀行設(shè)定

以下說(shuō)法正確的是（BC）。

a.離岸賬戶受?chē)?guó)內(nèi)外匯管制b.離岸賬戶不受?chē)?guó)內(nèi)外匯管制c.離岸賬戶的存款利率、品種受境內(nèi)監(jiān)管限制d.離岸賬戶的存款利率、品種不受境內(nèi)監(jiān)管限制 下列屬于我行國(guó)內(nèi)貿(mào)易融資的產(chǎn)品是（ABD）。

a.國(guó)內(nèi)發(fā)票融資b.國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下打包貸款c.項(xiàng)目銀團(tuán)貸款d.國(guó)內(nèi)信用證項(xiàng)下賣(mài)方融資

代理中央財(cái)政授權(quán)支付業(yè)務(wù)對(duì)賬有哪些要求（ABC）。

a.預(yù)算單位零余額賬戶開(kāi)戶行應(yīng)于每月初3個(gè)工作日內(nèi)向預(yù)算單位提供上月授權(quán)支付明細(xì)對(duì)賬單和月度對(duì)賬單b.明細(xì)對(duì)賬單或月度對(duì)賬單可以通過(guò)中間業(yè)務(wù)平臺(tái)報(bào)表-銀財(cái)通子系統(tǒng)打印生成c.明細(xì)對(duì)賬單或月度對(duì)賬單可以通過(guò)8588交易打印d.明細(xì)對(duì)賬單不包括額度的變動(dòng)情況

在“證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)”中，除了柜臺(tái)，機(jī)構(gòu)投資者可以通過(guò)我行哪些渠道查詢客戶交易結(jié)算資金管理賬戶（AC）。

a.柜臺(tái)b.電話銀行c.網(wǎng)上銀行d.我行不提供此項(xiàng)查詢

比較代理簽發(fā)銀行匯票和代理兌付銀行匯票的區(qū)別，下列表述正確的是（ABC）。

a.兩項(xiàng)業(yè)務(wù)都必須移存資金b.兩項(xiàng)業(yè)務(wù)銀行匯票都使用我行的密押c.兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的銀行匯票，我行通匯機(jī)構(gòu)都可以兌付d.代理簽發(fā)銀行匯票業(yè)務(wù)中使用其他銀行的匯票 下列屬于集團(tuán)賬戶的子賬戶日間透支模式的有（ABC）。

a.單一賬戶控制模式b.集合控制模式c.集團(tuán)賬戶控制模式d.以上都不對(duì) 下列屬于目標(biāo)余額管理的發(fā)起方式有（ABC）。

a.主機(jī)自動(dòng)發(fā)起b.客戶自主發(fā)起c.柜員手工發(fā)起d.網(wǎng)上銀行發(fā)起 關(guān)于貨幣市場(chǎng)基金，表述不正確的是（ABC）。

a.主要投資于國(guó)債、央行票據(jù)等較低風(fēng)險(xiǎn)標(biāo)的b.流動(dòng)性強(qiáng)于活期存款和無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品c.適宜主要考慮收益性的法人客戶購(gòu)買(mǎi)d.貨幣市場(chǎng)基金可以投資部分企業(yè)債券 某客戶購(gòu)買(mǎi)100萬(wàn)元無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品，3日后贖回50萬(wàn)元，但發(fā)現(xiàn)僅有本金，收益未返還，其原因在于（BCD）。

a.系統(tǒng)故障b.該客戶為部分贖回本金c.其收益將在全額贖回后返還客戶d.收益在季度末分紅日返還客戶

對(duì)于無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品分紅日下列表述錯(cuò)誤的是（ACD）。

a.每季度末24日為分紅日b.每月末24日為分紅日c.分紅是將客戶此前部分贖回或一直持有的份額應(yīng)獲得的理財(cái)收益一次清算給客戶d.分紅收益t+3到賬

某客戶在3月24日全額贖回其購(gòu)買(mǎi)的無(wú)固定期限超短期產(chǎn)品，但未獲得收益，以下表述正確的是（ACD）。

a.3月24日為季度末分紅日b.3月24日為非工作日，因此贖回?zé)o收益

c.系統(tǒng)已將客戶應(yīng)獲得的收益計(jì)算完畢d.分紅日后三個(gè)工作日收益將自動(dòng)返還客戶 我行法人理財(cái)業(yè)務(wù)運(yùn)作中應(yīng)重視對(duì)（ABCD）的控制。a.操作風(fēng)險(xiǎn)b.合規(guī)性風(fēng)險(xiǎn)c.商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)d.政策性風(fēng)險(xiǎn) 黃金投資涉及的風(fēng)險(xiǎn)包括（ABCD）。

a.價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)b.信用風(fēng)險(xiǎn)c.交易中的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)d.提取實(shí)物后的保管風(fēng)險(xiǎn) 商業(yè)銀行在黃金市場(chǎng)中的職能有（ABCD）。

a.作為黃金市場(chǎng)中間商，提高黃金市場(chǎng)的流動(dòng)性b.減少黃金流通成本、降低交易費(fèi)用 c.促進(jìn)我國(guó)黃金市場(chǎng)價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移機(jī)制的建立d.平抑市場(chǎng)供求、溝通國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng) 促進(jìn)國(guó)內(nèi)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)有（ABCD）。a.《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》和《票據(jù)管理實(shí)施辦法》b.《電子簽名法》、《商業(yè)銀行電子支付指引》c.《公司法》、《人民幣集團(tuán)賬戶管理辦法》和《財(cái)務(wù)公司管理辦法》

d.《關(guān)于跨國(guó)公司外匯資金內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理有關(guān)問(wèn)題的通知》(104號(hào)文件)，外管局2005年針對(duì)上海浦東新區(qū)、2006年針對(duì)天津?yàn)I海新區(qū)跨國(guó)公司外匯管理改革試點(diǎn)的批復(fù)

結(jié)算中心作為一些大的集團(tuán)或企業(yè)統(tǒng)一管理下屬機(jī)構(gòu)資金的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，其職能一般有（ABCD）。

a.集中管理各成員或分公司的現(xiàn)金收入b.統(tǒng)一撥付各成員或分公司因業(yè)務(wù)需要所需的貨幣資金c.辦理各分公司之間的往來(lái)結(jié)算d.核定各分公司日常留用的現(xiàn)金余額，將每日超出部分的現(xiàn)金收入轉(zhuǎn)入結(jié)算中心設(shè)立的專(zhuān)門(mén)賬戶

下列屬于工行債市通產(chǎn)品類(lèi)型的為（ABCD）。

a.存款替代型b.流動(dòng)性保證型c.跨市場(chǎng)套利型d.與票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)掛鉤型 我行可以向企業(yè)提供（ABCD）等多項(xiàng)銀行回單相關(guān)服務(wù)。

a.傳統(tǒng)回單b.電子回單柜c.網(wǎng)上銀行電子回單d.銀企互聯(lián)回單定制 哪些是個(gè)人貴金屬客戶的主要需求（AB）。

a.收藏和資產(chǎn)保值b.投資和資產(chǎn)增值c.避險(xiǎn)和資金流動(dòng)需要d.滿足多渠道投資需求 托收承付貨款可以分為（AB）。

a.驗(yàn)單付款b.驗(yàn)貨付款c.見(jiàn)合同付款d.見(jiàn)發(fā)票付款

下列屬于結(jié)算與現(xiàn)金管理專(zhuān)業(yè)客戶經(jīng)理的工作職責(zé)有（AB）。

a.提供現(xiàn)金管理服務(wù)b.公司無(wú)貸客戶關(guān)系維護(hù)c.個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品的銷(xiāo)售d.結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品的研發(fā)

我行主要對(duì)公信息管理系統(tǒng)包括（ABCD）。

a.企業(yè)級(jí)客戶信息系統(tǒng)(ECIS)b.法人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CCRM)c.企業(yè)及數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（EDW）d.綜合統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)（CS2002）

法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的工作任務(wù)可以分為哪兩類(lèi)（AD）。a.單客戶任務(wù)b.多客戶任務(wù)c.單客戶經(jīng)理任務(wù)d.總?cè)蝿?wù)

法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的主要功能有（ACD）。

a.系統(tǒng)管理、客戶經(jīng)理管理b.協(xié)議管理、風(fēng)險(xiǎn)管理c.產(chǎn)品經(jīng)理工作管理、服務(wù)信息管理 d.營(yíng)銷(xiāo)體系管理、客戶管理

法人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CCRM）為法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)提供客戶貢獻(xiàn)等信息，其數(shù)據(jù)源為哪些（AB）。

a.NOVA系統(tǒng)b.CS2002系統(tǒng)c.CM2002系統(tǒng)d.EDW系統(tǒng) 關(guān)于上門(mén)收（送）款說(shuō)法正確的有（ABCD）。

a.需要從客戶對(duì)我行的綜合貢獻(xiàn)度和上門(mén)收(送)款的成本支出來(lái)綜合考慮對(duì)客戶的收費(fèi) b.可提供臨時(shí)性的上門(mén)收（送）款服務(wù)，按次收取費(fèi)用 c.若我行在點(diǎn)鈔時(shí)發(fā)現(xiàn)假幣，立即沒(méi)收d.堅(jiān)持雙人辦理

法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的“服務(wù)信息管理”模塊可以為日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供哪些信息（ABCD）。a.各類(lèi)工作或事項(xiàng)的提醒信息b.成功案例信息c.規(guī)章制度等工作手冊(cè)d.產(chǎn)品說(shuō)明和操作指南信息

法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的客戶貢獻(xiàn)由哪幾部分組成（ABC）。a.客戶存款貢獻(xiàn)b.客戶貸款貢獻(xiàn)c.客戶中間業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)d.客戶產(chǎn)品貢獻(xiàn) 法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中的客戶綜合貢獻(xiàn)由哪幾部分組成（AC）。a.客戶貢獻(xiàn)b.營(yíng)運(yùn)成本c.調(diào)整因素d.客戶星級(jí) 法人賬戶透支服務(wù)的主要特點(diǎn)有（ABCD）。a.在規(guī)定的期限內(nèi)隨時(shí)發(fā)生透支，并可隨時(shí)歸還透支款項(xiàng)b.免去了借款和還款的繁瑣手續(xù)c.可節(jié)約企業(yè)的財(cái)務(wù)成本，方便了企業(yè)的資金管理d.彌補(bǔ)了企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的臨時(shí)支付不足

代理記賬式國(guó)債交易的經(jīng)營(yíng)管理原則包括（ABCD）。a.總行自營(yíng)b.分行代理c.當(dāng)日清算d.收益共享

代理簽發(fā)銀行匯票是指接受我行委托的其他商業(yè)銀行，使用我行的（ABC）為其客戶簽發(fā)我行銀行匯票，我行通匯機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核兌付。a.銀行匯票憑證b.匯票專(zhuān)用章c.編押機(jī)具d.賬號(hào)

代理中央銀行的國(guó)家金庫(kù)業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)（ABCD）。

a.政府財(cái)政稅款的征收b.稅務(wù)機(jī)關(guān)稅款的征收c.財(cái)政撥付d.對(duì)賬信息的反饋 單位賬戶日間透支上級(jí)賬戶對(duì)子賬戶的控制模式有（ABC）。

a.單一賬戶控制模式b.集合控制模式c.集團(tuán)賬戶控制模式d.單一集合控制模式 我行銀企互聯(lián)的綜合付款業(yè)務(wù)可實(shí)現(xiàn)哪些人民幣和外幣付款功能（ABCD）。a.同城同行b.同城跨行c.異地同行d.異地跨行

我行可以為企業(yè)提供的賬戶收支管理服務(wù)主要包括（ABC）。

a.賬戶收支方向管理b.賬戶支付額度控制c.賬戶支付時(shí)限管理d.賬戶信息管理 個(gè)人實(shí)物黃金交易的媒介(ACD)。

a.理財(cái)金賬戶b.財(cái)智賬戶c.牡丹靈通卡d.e時(shí)代卡 關(guān)于支票直通車(chē)說(shuō)法正確的是（ACD）。

a.依賴(lài)于我行先進(jìn)的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)b.適用于有大量支票托收的付款單位 c.僅限于人民幣轉(zhuǎn)賬d.解決了傳統(tǒng)的支票到賬與貨品交割不同步的缺陷 支票記載事項(xiàng)中，需要出票人填寫(xiě)的絕對(duì)記載事項(xiàng)包括（ABCD）。a.出票日期b.出票金額c.付款人名稱(chēng)（開(kāi)戶行）d.出票人簽章

以下屬于銀行承兌匯票的功能特點(diǎn)的是（ABCD）。

a.一律記名，允許背書(shū)轉(zhuǎn)讓b.符合條件的持票人可持未到期的銀行承兌匯票向銀行申請(qǐng)貼現(xiàn) c.是一種傳統(tǒng)的結(jié)算產(chǎn)品，具有融資功能d.可根據(jù)客戶的資信，確定不同保證金比例 以下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說(shuō)法正確的是（ABCD）。

a.匯款人為境外居民或非居民個(gè)人b.收款人為境內(nèi)居民個(gè)人

c.只能辦理個(gè)人經(jīng)常項(xiàng)下外匯匯款d.單筆金額不超過(guò)等值5萬(wàn)美元（含）一般委托貸款的風(fēng)險(xiǎn)有（ABCD）。

a.資金來(lái)源不合法而承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)b.未使用格式文本而承擔(dān)貸款收回責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)

c.未履行監(jiān)管責(zé)任條款而承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)d.外幣委托貸款有違反外匯政策管制的風(fēng)險(xiǎn) 下列關(guān)于個(gè)人投資者全國(guó)集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開(kāi)通流程的表述，正確的是(ABCD)。

a.應(yīng)持有本人有效身份證件及同名銀行結(jié)算賬戶b.客戶填寫(xiě)《期貨公司集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請(qǐng)書(shū)(個(gè)人客戶)》，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務(wù)清訖章c.客戶簽署《集中式銀期轉(zhuǎn)賬協(xié)議》，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務(wù)公章d.將申請(qǐng)書(shū)及協(xié)議客戶留存聯(lián)交回客戶，申請(qǐng)書(shū)銀行留存聯(lián)由網(wǎng)點(diǎn)交后臺(tái)統(tǒng)一保管，協(xié)議銀行留存聯(lián)上報(bào)二級(jí)分行備查 下列關(guān)于單位信用證證明的說(shuō)法正確的是（BCD）。

a.可證明我行客戶所有和信用證有關(guān)的交易內(nèi)容b.可為國(guó)內(nèi)信用證客戶開(kāi)立信用證證明 c.可為客戶查詢到較詳盡的各個(gè)幣種的信用證信息d.僅證明開(kāi)立信用證的詳細(xì)內(nèi)容 下列關(guān)于利率掉期的說(shuō)法正確的是（ABCD）。

a.是指交易雙方將同一種貨幣不同利率形式的資產(chǎn)或債務(wù)進(jìn)行交換b.利率掉期的期限為2-10年c.目標(biāo)客戶為所有已經(jīng)和即將發(fā)生債務(wù)的企業(yè)d.利率調(diào)期不需要初始費(fèi)用，期限靈活 下列關(guān)于資金歸集優(yōu)點(diǎn)描述的有（ABCD）。

a.可協(xié)助集團(tuán)公司對(duì)內(nèi)部資金進(jìn)行統(tǒng)一管理b.可減少整個(gè)集團(tuán)的資金冗余 c.可降低財(cái)務(wù)成本d.可提高資金使用效率

以下關(guān)于國(guó)內(nèi)信用證說(shuō)法不正確的是（AD）。a.開(kāi)證行要按照開(kāi)證金額的10%收取保證金b.客戶可以在網(wǎng)上銀行提交開(kāi)證申請(qǐng)和修改申請(qǐng)c.客戶可在網(wǎng)上銀行查詢進(jìn)出口信用證項(xiàng)下部分單證的交易信息d.信用證開(kāi)出后可更換受益人 遠(yuǎn)期外匯買(mǎi)賣(mài)的交割類(lèi)型分為（CD）。

a.標(biāo)準(zhǔn)交割日交割b.次日交割c.擇日交割d.固定交割日交割 根據(jù)《票據(jù)法》，下列（AB）屬于可以背書(shū)轉(zhuǎn)讓的票據(jù)。a.銀行本票b.銀行承兌匯票c.現(xiàn)金銀行匯票d.托收承付 關(guān)于綜合收款說(shuō)法正確的是（ACD）。

a.銀行與企業(yè)ERP直接相聯(lián)b.收款指令處理日期最長(zhǎng)可提前20天 c.銀行只可在協(xié)議范圍內(nèi)收款d.同城業(yè)務(wù)按1-5元/筆向指定賬戶收取 貨幣期權(quán)價(jià)格的決定因素有（ABD）。

a.期權(quán)期限b.行使價(jià)格與遠(yuǎn)期匯率的關(guān)系c.行使價(jià)格與即期匯率的關(guān)系d.匯率波動(dòng)幅差異 客戶通過(guò)我行提供的E-BANK賬戶信息服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)（ABCD）功能，從而協(xié)助客戶有效監(jiān)控和管理賬戶。

a.賬戶報(bào)告b.查詢賬戶明細(xì)c.余額查詢d.賬務(wù)提醒 利率掉期的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)為（ACD）。

a.為標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險(xiǎn)管理工具b.需要初始費(fèi)用c.期限靈活d.本金可以根據(jù)客戶的基礎(chǔ)資產(chǎn)/負(fù)債本金變化量身定做

我行代保管業(yè)務(wù)的操作要點(diǎn)有（ABCD）。

a.客戶及委托保管人要雙方核驗(yàn)保管物品b.保管網(wǎng)點(diǎn)要進(jìn)行違禁品的檢查認(rèn)定 c.要對(duì)保管物品編號(hào)登記、入庫(kù)保管d.保安設(shè)備要符合安全保管要求 下列關(guān)于單位通知存款支取的描述中正確的是（AC）。

a.可分次支取b.最低支取額為5萬(wàn)元c.最低支取額為10萬(wàn)元d.可支取現(xiàn)金 關(guān)于托收承付和委托收款不同點(diǎn)有（AB）。

a.承付期b.結(jié)算金額起點(diǎn)c.前者適用同城、后者適用異地d.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 代理中央財(cái)政授權(quán)支付零余額賬戶基本信息設(shè)置要求如下(BCD)。a.通存b.不計(jì)息c.不通存、不通兌d.專(zhuān)用賬戶 關(guān)于托收承付和委托收款相同點(diǎn)有（CD）。

a.承付期相同b.結(jié)算金額起點(diǎn)相同c.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相同d.均屬于傳統(tǒng)結(jié)算方式

按照人民銀行有關(guān)規(guī)定，關(guān)于銀行匯票收費(fèi)方式和標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法正確的是（AD）。

a.辦理銀行匯票每筆手續(xù)費(fèi)1元b.金額在一萬(wàn)元以下（不含一萬(wàn)元）的電子匯劃費(fèi)每筆收取5元c.電子匯劃費(fèi)最高不超過(guò)500元d.一百萬(wàn)元以上每筆按匯劃金額的0.002%收取，最高不超過(guò)200元

從客戶和銀行的角度出發(fā)，辦理外匯匯款的風(fēng)險(xiǎn)有（ABCD）。

a.收款地的政策風(fēng)險(xiǎn)b.票匯的丟失風(fēng)險(xiǎn)c.匯率波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)d.外管政策風(fēng)險(xiǎn) 工行債市通的辦理手續(xù)有（ABCD）。a.與我行建立債券結(jié)算代理關(guān)系b.工行為委托人開(kāi)立債券托管賬戶c.設(shè)計(jì)理財(cái)方案d.債券交易、結(jié)算

法人客戶營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中可以查詢到客戶的哪些客戶信息（ABD）。a.客戶基本信息b.賬戶信息c.資產(chǎn)負(fù)債表d.使用產(chǎn)品情況 貴金屬領(lǐng)域的客戶包括（ABCD）。

a.大型企業(yè)客戶，包括大型貴金屬公司、投資類(lèi)金融機(jī)構(gòu)、集團(tuán)公司等

b.中端企業(yè)客戶，包括黃金礦山、飾品加工等企業(yè)客戶c.小型用金企業(yè)d.個(gè)人黃金投資者 下列關(guān)于貨幣期權(quán)的說(shuō)法中正確的是（ABC）。

a.期權(quán)買(mǎi)方要支付期權(quán)賣(mài)方一筆期權(quán)費(fèi)b.期權(quán)費(fèi)實(shí)際上就是期權(quán)的價(jià)格c.受理渠道為營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)d.客戶需向我行交付一定數(shù)量的保證金

下列關(guān)于國(guó)內(nèi)保理業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的是（ABD）。

a.該業(yè)務(wù)指境內(nèi)銷(xiāo)貨方將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給我行，并由我行為銷(xiāo)貨方提供應(yīng)收賬款融資等綜合金融服務(wù)的行為b.國(guó)內(nèi)保理分為有追索權(quán)保理和無(wú)追索權(quán)保理

c.應(yīng)收賬款期限一般應(yīng)在五年以上d.有追索權(quán)保理最高不超過(guò)發(fā)票實(shí)有金額的100％ 貴金屬包括（ABCD）。a.金b.銀c.鉑d.鈀

上海黃金交易所的會(huì)員分為（ABC）。

a.金融類(lèi)會(huì)員b.綜合類(lèi)會(huì)員c.自營(yíng)類(lèi)會(huì)員d.礦山類(lèi)會(huì)員 上海黃金交易所的交易品種包括（ABC）。a.黃金b.白銀c.鉑金d.鈀金

我行貴金屬業(yè)務(wù)由（ABCD）幾大部分組成。

a.代客投資、避險(xiǎn)類(lèi)業(yè)務(wù)，包括品牌金、賬戶金等b.代理類(lèi)業(yè)務(wù)，包括代理上海黃金交易所倉(cāng)儲(chǔ)和清算等c.自營(yíng)交易業(yè)務(wù)，包括黃金寄售、黃金現(xiàn)貨和衍生品的自營(yíng)等 d.融資類(lèi)業(yè)務(wù)，包括黃金項(xiàng)目融資、黃金租賃、黃金質(zhì)押貸款等 截止目前我行推出的“如意”金條包括哪幾種規(guī)格（ABCD）。a.20克/條、50克/條b.100克/條、200克/條c.500克/條d.1000克/條 個(gè)人客戶對(duì)貴金屬產(chǎn)品的需求有（ABCD）。a.收藏b.資產(chǎn)保值c.投資d.資產(chǎn)增值 黃金價(jià)格的主要影響因素有（ABCD）。a.政治因素b.經(jīng)濟(jì)因素c.通貨膨脹d.匯率因素 通過(guò)代理同業(yè)系統(tǒng)，我行為合作行提供的速匯款業(yè)務(wù)功能包括（ABCD）。a.匯出b.解付c.止付d.退匯

以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是（ABCD）。

a.單位定期存款實(shí)行賬戶管理，該賬戶不得通兌b.存款單位支取定期存款只能以轉(zhuǎn)賬方式存入其基本賬戶c.單位定期存款可現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)賬存入d.存款單位不得將定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶提取現(xiàn)金

以下關(guān)于單位通知存款描述正確的是（ABCD）。

a.單位通知存款最低起存金額為50萬(wàn)元b.單位通知存款最低支取金額為10萬(wàn)元 b.c.單位通知存款須一次性存入，可一次或分次支取

d.存款單位不得將通知存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶提取現(xiàn)金 單位通知存款支取時(shí)，計(jì)息方式描述正確的是（ABCD）。

a.實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計(jì)息b.支取金額超過(guò)約定金額的，超過(guò)部分按活期存款利率計(jì)息c.支取金額不足約定金額的，不足部分按活期存款利率計(jì)息 d.支取金額不足最低通知限額的，按活期存款利率計(jì)息 以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是（ABCD）。

a.申請(qǐng)辦理協(xié)定存款的客戶，必須開(kāi)立一個(gè)基本賬戶或一般賬戶 b.協(xié)定存款利率高于活期利率，低于6個(gè)月定期利率

c.協(xié)定存款賬戶不允許做任何交易，其轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出均由計(jì)算機(jī)自動(dòng)處理 d.協(xié)定存款結(jié)算戶利率按計(jì)息日公布的活期利率計(jì)息 下列關(guān)于對(duì)公外幣存款結(jié)息計(jì)息描述正確的是（ABCD）。

a.活期外幣單位存款按季結(jié)息，結(jié)息日為每季末月20日b.定期外幣存款利隨本清，到期日前遇利率調(diào)整不分段計(jì)息c.大額定期外幣存款在到期日前若全部或部分提前支取，須事先征得工行同意d.客戶需與經(jīng)辦行約定是否辦理到期自動(dòng)轉(zhuǎn)存，未約定的定期存款逾期部分按支取日活期存款利率計(jì)息

單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為（ABCD）。a.基本賬戶b.一般賬戶c.專(zhuān)用賬戶d.臨時(shí)賬戶

有下列情況的，單位客戶可申請(qǐng)開(kāi)立臨時(shí)存款賬戶（ABC）。

a.設(shè)立臨時(shí)機(jī)構(gòu)b.異地臨時(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)c.注冊(cè)驗(yàn)資d.辦理異地借款的

單位開(kāi)立（ACD）須將開(kāi)戶資料報(bào)中國(guó)人民銀行核準(zhǔn)后方可核發(fā)開(kāi)戶許可證。a.基本賬戶b.一般賬戶c.預(yù)算單位專(zhuān)用賬戶d.臨時(shí)賬戶 單位活期存款中的一般存款賬戶可以辦理（ABD）。a.現(xiàn)金繳存b.轉(zhuǎn)賬結(jié)算c.現(xiàn)金支取d.借款轉(zhuǎn)存 下列賬戶不得支取現(xiàn)金（BCD）。

a.基本賬戶b.一般賬戶c.單位銀行卡賬戶d.財(cái)政預(yù)算外資金專(zhuān)用賬戶

下列（ABCD）賬戶需要支取現(xiàn)金的，應(yīng)在開(kāi)戶時(shí)報(bào)中國(guó)人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。a.基本建設(shè)資金b.更新改造資金c.政策性房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)資金d.金融機(jī)構(gòu)存放同業(yè)資金 單位銀行結(jié)算賬戶自正式開(kāi)立之日起，3個(gè)工作日后可辦理對(duì)外支付，（BCD）賬戶不受此限制。

a.基本賬戶b.注冊(cè)驗(yàn)資的臨時(shí)賬戶轉(zhuǎn)為基本賬戶c.借款轉(zhuǎn)存的一般賬戶 d.在同一開(kāi)戶行撤銷(xiāo)銀行結(jié)算賬戶后又重新開(kāi)立的銀行結(jié)算賬戶 單位客戶申請(qǐng)掛失預(yù)留銀行簽章，應(yīng)提供下列資料（ABCD）。a.正式公函b.開(kāi)戶許可證c.營(yíng)業(yè)執(zhí)照d.司法機(jī)關(guān)證明文件 單位在票據(jù)上的簽章可以使用（ABCD）。

a.公章b.財(cái)務(wù)專(zhuān)用章c.法人代表章d.法人授權(quán)代理人章 簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票必須滿足下列條件（ABCD）。

a.收款人為個(gè)人b.付款人為個(gè)人c.出票金額前填明“現(xiàn)金”字樣d.指定代理付款行 保證金賬戶實(shí)行封閉管理，主要規(guī)定是（BCD）。

a.一個(gè)客戶編號(hào)只能開(kāi)立一個(gè)保證金賬戶b.保證金專(zhuān)戶與結(jié)算賬戶不能串用 c.保證金各子賬戶之間不能挪用d.保證金賬戶不得支取現(xiàn)金

單位和個(gè)人憑（ABC）等付款人債務(wù)證明辦理款項(xiàng)的結(jié)算，均可使用委托收款結(jié)算方式。a.已承兌的商業(yè)匯票b.債券c.存單d.銀行匯票

我行的實(shí)時(shí)清算系統(tǒng)遵循（ABCD）資金清算管理原則。a.實(shí)存資金b.同步清算c.頭寸控制d.實(shí)時(shí)監(jiān)督 外匯賬戶主要可分為（ABCD）。

a.經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶b.資本項(xiàng)目外匯賬戶c.特殊外匯賬戶d.暫存戶 單位通知存款遇以下情況按支取日活期利率計(jì)息（ABC）。

a.實(shí)際存期不足通知期限的b.已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的

c.支取金額不足約定金額的d.已辦理通知手續(xù)不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的

外匯匯款暨清算系統(tǒng)的匯款業(yè)務(wù)的匯出匯入報(bào)文是通過(guò)（ABCD）層次逐級(jí)完成相關(guān)操作。a.網(wǎng)點(diǎn)b.清算行c.省行d.總行

下列哪些屬于全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容？（ACD）

a.全球賬戶管理服務(wù)b.債券承銷(xiāo)服務(wù)c.流動(dòng)性管理服務(wù)d.供應(yīng)鏈金融服務(wù) 以下關(guān)于記帳式國(guó)債表述正確的是（ABC）。

a.由財(cái)政部發(fā)行的，在債券托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券b.投資人不需持有債券憑證 c.債權(quán)人需要在債券托管機(jī)構(gòu)開(kāi)立債券托管賬戶票據(jù)d.有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) 目前工商銀行發(fā)行的法人理財(cái)產(chǎn)品屬性的表述，不正確的是（ABC）。

a.均為保本型產(chǎn)品b.均為非浮動(dòng)收益型產(chǎn)品c.均為保本保收益的產(chǎn)品d.均為浮動(dòng)收益型產(chǎn)品 下列對(duì)于“財(cái)智賬戶卡（智富通卡）”的說(shuō)法正確的是（ACD）。

a.具有身份認(rèn)證功能，目前有普通卡、金卡、白金卡三種；b.目前可以在柜面及ATM上實(shí)現(xiàn)存取現(xiàn)金；c.目前可以實(shí)現(xiàn)自助終端和電話銀行的定向轉(zhuǎn)賬功能；d.目前可以通過(guò)柜面購(gòu)買(mǎi)法人理財(cái)、基金、黃金等產(chǎn)品。

小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)中的小企業(yè)包括哪些企業(yè)（ABC）。a.過(guò)渡期小企業(yè)b.小型企業(yè)c.微型企業(yè)d.關(guān)聯(lián)企業(yè)

小型企業(yè)的融資限額，有如下規(guī)定（ABCD）。a.一類(lèi)行單戶小型企業(yè)融資限額為3000萬(wàn)元（含）；b.二類(lèi)行單戶小型企業(yè)的融資限額為2000萬(wàn)元（含）；c.三類(lèi)行單戶小型企業(yè)融資限額為1000萬(wàn)元（含）；d.全額擔(dān)保風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)為零的擔(dān)保方式下的信貸業(yè)務(wù)不受限額限制。

以下關(guān)于企業(yè)注冊(cè)網(wǎng)上銀行的說(shuō)法中正確的是(ABD)。

a.一般情況下，企業(yè)客戶應(yīng)憑在我行開(kāi)立的結(jié)算賬戶注冊(cè)網(wǎng)上銀行

b.特殊情況下，企業(yè)客戶未憑在我行開(kāi)立的結(jié)算賬戶申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)網(wǎng)上銀行的，各行應(yīng)對(duì)市場(chǎng)可行性、存在的風(fēng)險(xiǎn)和控制措施進(jìn)行認(rèn)真分析，撰寫(xiě)相應(yīng)的申請(qǐng)材料，經(jīng)一級(jí)（直屬）分行（含）以上機(jī)構(gòu)的電子銀行部門(mén)批準(zhǔn)后方可辦理c.企業(yè)客戶必須憑在我行開(kāi)立的結(jié)算賬戶注冊(cè)網(wǎng)上銀行d.各行為未憑在我行開(kāi)立結(jié)算賬戶的企業(yè)客戶注冊(cè)網(wǎng)上銀行的，應(yīng)先按照開(kāi)立基本存款賬戶業(yè)務(wù)中對(duì)客戶身份識(shí)別的相關(guān)規(guī)定為客戶建立客戶信息檔案，留存其預(yù)留印鑒，再按照規(guī)定為其辦理網(wǎng)上銀行注冊(cè)手續(xù)。總行另有規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

電子銀行自助設(shè)備包括：（ABCD）

a.網(wǎng)銀自助服務(wù)機(jī)；b.95588專(zhuān)線電話；c.自助服務(wù)終端；d.用于電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)的演示專(zhuān)用電腦。以下哪些操作行為屬于履行客戶身份識(shí)別的職責(zé)(ABCD)。

a.通過(guò)公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)驗(yàn)證客戶身份證件b.保留客戶身份證件復(fù)印件 c.上門(mén)對(duì)企業(yè)客戶進(jìn)行網(wǎng)上銀行注冊(cè)真實(shí)性的回訪d.刷卡驗(yàn)證客戶銀行卡密碼 以下哪些操作行為屬于我行對(duì)個(gè)人電子銀行客戶身份識(shí)別的要求(ABCD)。

a.在辦理個(gè)人電子銀行注冊(cè)時(shí)，務(wù)必客戶本人辦理。b.嚴(yán)禁他人（含行內(nèi)員工）代為辦理個(gè)人電子銀行，務(wù)必將U盾或電子銀行口令卡等身份認(rèn)證工具發(fā)放給客戶本人。

c.要嚴(yán)格核對(duì)客戶身份證件，并進(jìn)行證件照片與本人的比對(duì)。d.營(yíng)業(yè)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人要監(jiān)督經(jīng)辦柜員向客戶發(fā)放U盾。

以下哪些操作行為屬于我行對(duì)企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶身份識(shí)別的要求(ABCD)。

a.受理企業(yè)注冊(cè)申請(qǐng)時(shí)，需核對(duì)企業(yè)預(yù)留銀行印鑒。b.在受理企業(yè)注冊(cè)時(shí)，開(kāi)戶網(wǎng)點(diǎn)要通過(guò)電話或上門(mén)與客戶核實(shí)。c.發(fā)放客戶證書(shū)時(shí)要核對(duì)企業(yè)預(yù)留印鑒。d.要留存企業(yè)經(jīng)辦人員身份證件并驗(yàn)證經(jīng)辦人員委托授權(quán)書(shū)。

以下對(duì)大額交易和可疑交易報(bào)告生成規(guī)則描述正確的是(ABC)。

a.大額交易和可疑交易報(bào)告以客戶為單位生成，含有客戶不同渠道發(fā)生的若干筆交易信息。b.大額交易和可疑交易報(bào)告通過(guò)反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入、補(bǔ)錄、甄別和報(bào)告。

c.反洗錢(qián)監(jiān)控系統(tǒng)是我行自行開(kāi)發(fā)的專(zhuān)門(mén)用于采集、監(jiān)測(cè)、報(bào)送滿足大額交易和可疑交易標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報(bào)送系統(tǒng)，覆蓋我行柜面和電子銀行渠道發(fā)生的交易。d.以上描述的都不正確。在反洗錢(qián)工作中，交易發(fā)生網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)負(fù)責(zé)(ABD)工作。a.電子銀行大額交易的補(bǔ)錄b.電子銀行可疑交易甄別c.電子銀行可疑交易上報(bào)d.電子銀行可疑交易補(bǔ)錄 電子銀行口令卡可應(yīng)用于我行的(ABC)。

a.網(wǎng)上銀行b.電話銀行c.手機(jī)銀行（WAP）d.自助銀行

我行客戶在使用電子銀行過(guò)程中，如遇問(wèn)題可通過(guò)以下哪些方式進(jìn)行咨詢(ABCD)。a.登錄中國(guó)工商銀行網(wǎng)站www.tmdps.cn查詢。b.致電中國(guó)工商銀行服務(wù)熱線95588。c.通過(guò)“在線客服”咨詢。d.通過(guò)中國(guó)工商銀行在網(wǎng)站上的“網(wǎng)上論壇”咨詢。電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行(BCD)等服務(wù)。a.營(yíng)銷(xiāo)推介b.業(yè)務(wù)回訪c.使用輔導(dǎo)d.投訴受理

電子銀行服務(wù)支持人員在上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)遵守哪些規(guī)范(ABCD)。

a.嚴(yán)禁代客戶操作、提交指令，嚴(yán)禁在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時(shí)，使用、擁有客戶的證書(shū)和密碼。客戶輸入密碼時(shí)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動(dòng)更換密碼 b.嚴(yán)禁代客戶辦理電子銀行注冊(cè)及變更業(yè)務(wù)、代客戶簽署協(xié)議書(shū)、代客戶簽字

c.如需更改客戶計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)設(shè)置、安裝軟件等，須事先向客戶詳細(xì)說(shuō)明可能帶來(lái)的影響，在征得客戶同意后指導(dǎo)客戶進(jìn)行變更d.嚴(yán)禁代企業(yè)客戶領(lǐng)取、保管和傳遞客戶證書(shū)和密碼信封，或者代客戶辦理證書(shū)增加、作廢、補(bǔ)發(fā)、凍結(jié)、解凍、展期、掛失、解掛、密碼重置、權(quán)限修改、重取授權(quán)碼和驗(yàn)證碼等業(yè)務(wù) 電子銀行服務(wù)支持人員包括(ABCD)。

a.電子銀行從業(yè)人員b.電話坐席c.網(wǎng)站運(yùn)行維護(hù)人員d.客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)柜員 客戶在個(gè)人網(wǎng)上銀行質(zhì)押如下哪些個(gè)人資產(chǎn)可以辦理網(wǎng)上貸款(ABC)。a.無(wú)折定期存款b.記賬式國(guó)債c.儲(chǔ)蓄國(guó)債（憑證式）d.股票 企業(yè)網(wǎng)上銀行的“投資理財(cái)”功能包括（ABCD）a.基金業(yè)務(wù)b.國(guó)債買(mǎi)賣(mài)c.通知存款d.協(xié)定存款

個(gè)人客戶可通過(guò)電話銀行辦理如下哪些投資理財(cái)類(lèi)服務(wù)(ABCD)。a.基金b.第三方存管c.貴金屬d.集中式銀期轉(zhuǎn)賬

手機(jī)銀行（WAP）自助注冊(cè)客戶不可通過(guò)手機(jī)銀行（WAP）辦理(BD)業(yè)務(wù)。a.外匯買(mǎi)賣(mài)b.轉(zhuǎn)賬匯款c.銀期轉(zhuǎn)賬d.B2C 不滿18周歲的個(gè)人客戶辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行注冊(cè)、變更業(yè)務(wù)，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人代為辦理，辦理時(shí)除需要出具客戶本人的有效身份證件和所需注冊(cè)的帳戶介質(zhì)外，還需提供(ABD)。a.相關(guān)申請(qǐng)或變更表b.監(jiān)護(hù)人的有效身份證件

c.監(jiān)護(hù)人的賬戶介質(zhì)d.證明其監(jiān)護(hù)關(guān)系的戶口簿或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)出具的其他有效證明材料 下列行為屬于違規(guī)行為的是(ABC)。

a.未核對(duì)個(gè)人客戶身份，代客戶注冊(cè)電子銀行b.虛增電子銀行交易量c.授權(quán)人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權(quán)d.按照我行相關(guān)規(guī)定不設(shè)行政印章的行處，辦理柜員管理、參數(shù)管理、重大事項(xiàng)報(bào)告等我行內(nèi)部事務(wù)時(shí)，其部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字可代替部門(mén)公章

為了確保網(wǎng)絡(luò)安全，我行除了為個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶提供U盾、電子銀行口令卡、余額變動(dòng)提醒、預(yù)留驗(yàn)證信息等安全手段外，還提供了(BCD)等網(wǎng)上銀行安全保護(hù)手段。a.自設(shè)U盾限額b.小E安全檢測(cè)c.防釣魚(yú)安全控件d.手機(jī)短信認(rèn)證

為進(jìn)一步明確我行電子銀行業(yè)務(wù)今后發(fā)展方向，2005年總行電子銀行部提出了建設(shè)電子銀行六大平臺(tái)、四大渠道的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，電子銀行六大平臺(tái)中除了資金管理平臺(tái)、電子商務(wù)平臺(tái)、收費(fèi)繳費(fèi)平臺(tái)外，還包括(BCD)。

a.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)b.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)平臺(tái)c.代理銷(xiāo)售平臺(tái)d.金融理財(cái)平臺(tái)

貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行提供了五專(zhuān)服務(wù)，即專(zhuān)屬服務(wù)通道、和（ABCD）。a.專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域b.專(zhuān)屬優(yōu)惠c.專(zhuān)屬服務(wù)d.專(zhuān)屬產(chǎn)品。

下列關(guān)于銀企對(duì)賬的描述正確的是(ABC)。a.實(shí)時(shí)的自主、自助的對(duì)賬。b.無(wú)需客戶每月親自到網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取對(duì)賬單。c.客戶可查詢企業(yè)未達(dá)賬、銀行未達(dá)賬信息、提交余額調(diào)節(jié)表等。d.客戶需要繳納開(kāi)通服務(wù)費(fèi)。

某集團(tuán)公司總部想隨時(shí)了解分支機(jī)構(gòu)資金狀況，并在需要時(shí)隨時(shí)將分支機(jī)構(gòu)的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財(cái)務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對(duì)該企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項(xiàng)功能重點(diǎn)切入？（AB）

a.集團(tuán)理財(cái)功能b.貴賓室功能c.收費(fèi)站功能d.投資理財(cái)功能 下面關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀客戶證書(shū)管理說(shuō)法正確的是哪些？（ACD）

a.已制作未發(fā)放客戶證書(shū)不能由具有證書(shū)解凍權(quán)限的柜員保管。b.已制作未發(fā)放客戶證書(shū)能由具有證書(shū)解凍權(quán)限的柜員保管。c.已制作未發(fā)放客戶證書(shū)及密碼信封必須由雙人分別入保險(xiǎn)柜（箱）保管。d.在證書(shū)代理網(wǎng)點(diǎn)，已制作未發(fā)放客戶證書(shū)由主管柜員入柜（箱）保管，密碼信封由證書(shū)操作員入柜（箱）保管。

下面哪些是我行電子銀行安全工具？（ABCD）

a.U盾和電子銀行口令卡b.口令卡客戶計(jì)算機(jī)綁定功能c.余額變動(dòng)提醒d.預(yù)留驗(yàn)證信息 操作風(fēng)險(xiǎn)具體包括哪些？（ABCD）

a.法律風(fēng)險(xiǎn)b.內(nèi)外部欺詐風(fēng)險(xiǎn)c.內(nèi)部違規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)d.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn) 個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶用（ABCD）登錄網(wǎng)銀能夠注冊(cè)e卡。a.牡丹信用卡b.牡丹貸記卡c.牡丹國(guó)際卡d.牡丹靈通卡 我行信用支付產(chǎn)品具有如下特點(diǎn)：（ABCD）

a.可同時(shí)支持B2B和C2C交易。b.交易中的資金不進(jìn)入商戶一般結(jié)算賬戶而是進(jìn)入商戶在銀行的保證金賬戶暫存。c.信用支付中介商城管理要求與現(xiàn)有特約網(wǎng)站電子商城的管理要求相同。d.信用支付平臺(tái)的運(yùn)行環(huán)境和安全要求與現(xiàn)有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)要求相同。我行銀企互聯(lián)按照接口版本不同分為（ABC）a.普通版b.專(zhuān)業(yè)版c.推廣版d.貴賓版 信用支付主要適用于三類(lèi)客戶：（ABC）

a.第三方支付平臺(tái)行業(yè)網(wǎng)站b.B2B、C2C交易平臺(tái)c.行業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)聯(lián)盟d.個(gè)人客戶 企業(yè)網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)行是我行通過(guò)網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶提供的包括（ABCD）等業(yè)務(wù) a.進(jìn)口信用證開(kāi)證b.進(jìn)口信用證修改申請(qǐng)c.進(jìn)口信用證查詢d.出口信用證查詢

客戶在取回被ATM吞沒(méi)的靈通卡時(shí)，需要驗(yàn)證（AB）a.客戶身份證件b.卡密碼c.存折d.存款余額

客戶通過(guò)以下哪幾種電子銀行渠道方式辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同口頭掛失業(yè)務(wù)(ABC)。a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.手機(jī)銀行d.ATM 以下（CD）情況下在我行自動(dòng)柜員機(jī)上發(fā)生業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)發(fā)生吞卡。

a.連續(xù)出錯(cuò)密碼次數(shù)超限b.未啟用卡、作廢卡、過(guò)期卡c.凍結(jié)卡、掛失卡d.非法卡、止付卡

某客戶丟失了靈通卡，就如何掛失向95588客戶服務(wù)人員進(jìn)行了咨詢，客戶服務(wù)人員以下做法正確的是（BCD）。

a.要求客戶告知卡密碼以便進(jìn)行客戶身份驗(yàn)證b.雖然客戶屬于本地客戶，為協(xié)助客戶防范風(fēng)險(xiǎn)，仍要求客戶先進(jìn)行臨時(shí)掛失c.客戶屬于本地客戶，告知客戶若辦理正式掛失，需在營(yíng)業(yè)時(shí)間到本地營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理。d.向客戶說(shuō)明若掛失生效后發(fā)生損失，客戶無(wú)須承擔(dān)責(zé)任。軍人保障卡不可辦理以下交易（ABCD）

a.境外交易b.聯(lián)名賬戶開(kāi)戶交易c.網(wǎng)上銀行d.證券交易和外幣交易等投資理財(cái)

只要單筆消費(fèi)達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過(guò)(ABCD)申請(qǐng)將尚在免息期內(nèi)的普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。

a.撥打95588電話b.網(wǎng)上銀行c.卡部網(wǎng)點(diǎn)d.指定POS 靈通卡客戶可通過(guò)（ABCDE）查詢賬戶余額等信息。a.柜面b.自動(dòng)柜員機(jī)c.自助終端d.網(wǎng)上銀行e.電話銀行

客戶在網(wǎng)上銀行申請(qǐng)信用卡時(shí)，可以同時(shí)進(jìn)行下面哪些個(gè)性化服務(wù)設(shè)定？（ABCD）a.消費(fèi)輸密b.余額變動(dòng)短信提醒c.自動(dòng)還款d.對(duì)賬單

牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內(nèi)自動(dòng)柜員機(jī)上取款時(shí)（ABCD）

a.只能提取人民幣現(xiàn)金b.每天最多可取5次c.日累計(jì)取款金額不超過(guò)5000元人民幣 d.使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計(jì)不得超過(guò)2000元（含等值外幣）下面哪幾項(xiàng)屬于信用卡業(yè)務(wù)行內(nèi)員工的“五大禁令”（ABC）a.嚴(yán)禁違規(guī)辦卡b.嚴(yán)禁使用信用卡惡意透支c.嚴(yán)禁參與信用卡套現(xiàn)

單筆消費(fèi)達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過(guò)（ABCD）將尚在免息期內(nèi)的普通消費(fèi)轉(zhuǎn)為分期付款。

a.網(wǎng)上銀行b.指定POSc.卡部網(wǎng)點(diǎn)d.撥打95588電話申請(qǐng) 分期付款業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域(ABCD)a.汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)（含個(gè)人自用車(chē)及個(gè)人商用車(chē)）b.家裝市場(chǎng)（高端小區(qū)或當(dāng)?shù)刂已b公司）c.大型家電、通訊賣(mài)場(chǎng)、大宗消費(fèi)商戶d.婚慶市場(chǎng)（酒樓婚宴及婚紗攝影，結(jié)婚旅游等）

軍人保障卡主要金融功能包括（ABCD）a.代發(fā)工資b.消費(fèi)結(jié)算c.轉(zhuǎn)賬匯款d.存取現(xiàn)金

牡丹貸記卡客戶開(kāi)辦理分期付款業(yè)務(wù)，手續(xù)費(fèi)可按（AB）方式自動(dòng)從客戶賬戶中扣收。a.首期收取b.分期收取c.不收取d.末期收取

關(guān)于軍人保障卡的開(kāi)戶方式，以下說(shuō)法正確的是（BC）a.由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面零星辦理b.僅限由基層部隊(duì)指定人員采取批量的方式辦理c.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得受理個(gè)人客戶辦理軍人保障卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)d.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可受理個(gè)人客戶辦理軍人保障卡開(kāi)戶業(yè)務(wù)

客戶辦理雙幣貸記卡外幣賬戶的自動(dòng)還款業(yè)務(wù)時(shí)，可選擇（BC）a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購(gòu)匯還款d.外幣還人民幣

客戶辦理自動(dòng)還款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)入卡為雙幣貸記卡外幣賬戶時(shí)，可選擇（BC）。a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購(gòu)匯還款d.外幣還人民幣 賬戶信息查詢的受理渠道有（ACD）。

a.發(fā)卡機(jī)構(gòu)b.特約商戶c.電話服務(wù)中心d.網(wǎng)上銀行 對(duì)于取款業(yè)務(wù)，下列哪些說(shuō)法是正確的（AB）。

a.取款業(yè)務(wù)必須本人辦理b.憑身份證件原件和卡片或直接憑密碼和卡片辦理 c.取款業(yè)務(wù)可以由直系親屬代辦d.取款可以代辦 下面哪些卡免收掛失手續(xù)費(fèi)（ABC）。

a.白金卡b.預(yù)算單位公務(wù)卡c.軍隊(duì)公務(wù)卡d.商務(wù)貸記卡 以下哪些卡種可以辦理境外緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)(AC)。

a.VISA品牌雙幣貸記卡b.靈通卡c.萬(wàn)事達(dá)品牌雙幣貸記卡d.理財(cái)金卡 下列（AD）貸記卡消費(fèi)能作分期付款。

a.消費(fèi)人民幣700元b.消費(fèi)港幣500元c.消費(fèi)歐元9元d.消費(fèi)美元150元 國(guó)際借記卡在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)（ABC）。

a.不允許透支和脫機(jī)消費(fèi)b.不支持境外網(wǎng)站的網(wǎng)上支付c.支持境內(nèi)網(wǎng)站的B2C支付 d.不支境內(nèi)網(wǎng)站的B2C支付

牡丹貸記卡按賬戶幣種分為（AB）和（）。

a.雙幣貸記卡b.人民幣貸記卡c.國(guó)際信用卡d.國(guó)際借記卡 牡丹信用卡按照發(fā)行對(duì)象分為（AB）和（）。a.單位卡（商務(wù)卡）b.個(gè)人卡c.公務(wù)卡d.靈通卡 牡丹信用卡按照品牌分為（ABD）、牡丹萬(wàn)事達(dá)卡和其他品牌卡。a.牡丹銀聯(lián)卡b.牡丹威士卡c.牡丹交通卡d.牡丹運(yùn)通卡 牡丹信用卡按照信息載體分為（ABC）

a.磁條卡b.芯片卡c.磁條芯片復(fù)合卡d.電子錢(qián)包卡 牡丹信用卡按照賬戶幣種分為（AB）。a.人民幣卡b.雙幣卡c.國(guó)際信用卡d.商務(wù)卡 我行已發(fā)行的雙幣貸記卡的幣種包括（ABD）。

a.人民幣/美元b.人民幣/歐元c.人民幣/英鎊d.人民幣/港幣 以下客戶屬于我行信用卡目標(biāo)客戶范疇的是（BCD）。

a.助學(xué)貸款客戶b.理財(cái)金客戶c.個(gè)人住房貸款客戶d.個(gè)人綜合消費(fèi)貸款客戶 自動(dòng)還款方式包括（ABC）。

a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購(gòu)匯還款d.外幣還人民幣 我行專(zhuān)為牡丹白金卡客戶推出了指定專(zhuān)人代辦相關(guān)業(yè)務(wù)的特別服務(wù)。其中，哪些服務(wù)屬于代辦業(yè)務(wù)范圍（ABC）。

a.預(yù)約換卡b.購(gòu)匯還款業(yè)務(wù)c.電話掛失d.取現(xiàn) 牡丹貸記卡允許進(jìn)行分期付款的交易包括（AC）。a.消費(fèi)b.預(yù)授權(quán)交易c.預(yù)授權(quán)完成交易d.小費(fèi)

信用卡VIP客戶服務(wù)中心緊急援助服務(wù)包括（BCD）。a.積分兌換b.緊急取現(xiàn)c.緊急補(bǔ)換卡d.掛失

發(fā)卡機(jī)構(gòu)可向牡丹信用卡持卡人收取的費(fèi)用正確的是（ABD）。a.超限費(fèi)b.滯納金c.小費(fèi)d.手續(xù)費(fèi)

目前，我行已為信用卡客戶提供了多種短信服務(wù)，如（ACD）。a.賬戶余額變動(dòng)短信提醒b.旅游信息短信提醒c.信用卡額度調(diào)整結(jié)果通知d.到期還款短信提醒 牡丹芯片卡按信息讀取方式可分為（ABD）。a.接觸式卡b.非接觸式卡c.電子錢(qián)包d.雙界面卡 申請(qǐng)人、持卡人有權(quán)知悉（ABC）。

a.牡丹信用卡的功能、使用方法b.適用利率及有關(guān)的計(jì)算公式 c.收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)d.商戶回傭

發(fā)卡機(jī)構(gòu)可通過(guò)（ABD）了解申請(qǐng)人資信、財(cái)產(chǎn)及相關(guān)情況。a.人民銀行征信中心b.工作單位c.公安機(jī)關(guān)d.聯(lián)系人 萬(wàn)事達(dá)白金卡客戶享受的SOS服務(wù)項(xiàng)目包括（ABC）。

a.7*24小時(shí)電話家庭醫(yī)生服務(wù)b.國(guó)際緊急醫(yī)療援助c.國(guó)內(nèi)緊急醫(yī)療援助d.汽車(chē)救援服務(wù) 發(fā)卡機(jī)構(gòu)可通過(guò)人行征信系統(tǒng)查詢持卡人信用報(bào)告中的個(gè)人基本信息，包括（ABC）。a.身份b.居住地址c.職業(yè)d.他行信用卡賬號(hào)

信用卡目標(biāo)客戶快速營(yíng)銷(xiāo)清單可以展現(xiàn)（ABC）a.客戶信息號(hào)b.聯(lián)名編號(hào)c.消費(fèi)額d.電子現(xiàn)金標(biāo)志

我行網(wǎng)上銀行可為雙幣貸記卡客戶提供哪些服務(wù)（ACD）。a.查詢余額b.代買(mǎi)車(chē)票c.查詢帳單d.注冊(cè)賬戶轉(zhuǎn)帳

雙幣貸記卡的外幣欠款，除國(guó)家法律禁止的交易外，都可使用人民幣購(gòu)匯償還。我行提供多種購(gòu)匯還款途徑，包括（ABC）。

a.電話銀行購(gòu)匯還款b.柜面購(gòu)匯還款c.網(wǎng)上銀行購(gòu)匯還款d.ATM購(gòu)匯還款 反洗錢(qián)客戶風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)工作按照我行反洗錢(qián)客戶分類(lèi)管理辦法的有關(guān)要求執(zhí)行。同時(shí)，重點(diǎn)關(guān)注以下哪些模塊：銀行卡交易（ABC）。

a.客戶申請(qǐng)信用卡，不愿意提供銀行要求的相關(guān)證明材料，同時(shí)申請(qǐng)多張信用卡的。

b.經(jīng)常往來(lái)于洗錢(qián)和恐怖融資高風(fēng)險(xiǎn)國(guó)家或地區(qū)，頻繁使用模塊：銀行卡進(jìn)行大額交易的。c.符合模塊：銀行卡異常交易標(biāo)準(zhǔn)并疑似洗錢(qián)和恐怖融資行為的其他情形。d.模塊：銀行卡的正常小額交易

以下對(duì)牡丹靈通卡（磁條卡）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)敘述正確的是（AC）。

a.年費(fèi)10元b.換卡手續(xù)費(fèi)是10元c.正式掛失手續(xù)費(fèi)10元d.正式掛失手續(xù)費(fèi)5元

以下說(shuō)法正確的是（ACD）。

a.牡丹靈通卡內(nèi)部賬戶由基本賬戶和相關(guān)賬戶組成b.非持卡人使用密碼進(jìn)行的交易，發(fā)卡銀行可不視為持卡人所為，允許拒付c.牡丹靈通卡基本賬戶內(nèi)的存款按照中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計(jì)算方法計(jì)付利息d.牡丹靈通卡暫不設(shè)有效期

以下（CD）情況下在我行自動(dòng)柜員機(jī)上發(fā)生業(yè)務(wù)上時(shí)會(huì)發(fā)生吞卡。

a.連續(xù)出錯(cuò)密碼次數(shù)超限b.未啟用卡、作廢卡、過(guò)期卡c.凍結(jié)卡、掛失卡d.非法卡、止付卡 以下（ABC）屬于牡丹靈通卡所具有的功能。a.消費(fèi)結(jié)算b.轉(zhuǎn)賬匯款c.存取現(xiàn)金d.大額透支 牡丹卡在ATM機(jī)上能夠辦理的業(yè)務(wù)有（ABCD）。a.賬戶余額查詢b.取現(xiàn)c.密碼重置d.轉(zhuǎn)賬

以下哪個(gè)證件是目前公安機(jī)關(guān)認(rèn)可的合法有效的身份證件（ACD）。

a.居民身份證b.單位出入證c.港澳居民往來(lái)大陸通行證d.臺(tái)灣同胞往來(lái)大陸通行證 以下對(duì)自動(dòng)柜員機(jī)鑰匙和密碼管理做法正確的是（AB）。

a.自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼須雙人分別保管b.自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫(kù)保管c.自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙和密碼可一人保管d.自動(dòng)柜員機(jī)保險(xiǎn)柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶

下列關(guān)于牡丹聯(lián)名靈通卡說(shuō)法正確的是（ABC）。

a.牡丹聯(lián)名靈通卡是牡丹靈通卡衍生品b.牡丹聯(lián)名靈通卡受《中國(guó)工商銀行牡丹靈通卡章程》的約束c.牡丹聯(lián)名靈通卡持卡人可在盈利性質(zhì)的聯(lián)名企業(yè)享受特殊服務(wù)或優(yōu)惠 d.牡丹聯(lián)名靈通卡不受《中國(guó)工商銀行牡丹靈通卡章程》的約束 關(guān)于牡丹靈通卡（磁條卡）掛失手續(xù)費(fèi)說(shuō)法正確的是（AC）

a.掛失手續(xù)費(fèi)10元/卡b.掛失手續(xù)費(fèi)5元/卡c.同時(shí)辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取10元d.同時(shí)辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取20元

牡丹靈通卡在自動(dòng)柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬次數(shù)和轉(zhuǎn)賬限額，說(shuō)法正確的為（ABC）。

a.當(dāng)日累計(jì)不超過(guò)5次b.單筆轉(zhuǎn)賬金額不超過(guò)5萬(wàn)元c.當(dāng)日累計(jì)轉(zhuǎn)賬金額不超過(guò)5萬(wàn)元 d.沒(méi)有轉(zhuǎn)賬次數(shù)限制

通過(guò)（CD）渠道可申請(qǐng)牡丹逸貸信用卡。

a.ATMb.消費(fèi)P0Sc.網(wǎng)點(diǎn)直接申請(qǐng)d.網(wǎng)站在線申請(qǐng)

持卡人可以通過(guò)工商銀行（ABCD）等多種渠道進(jìn)行牡丹逸貸信用卡還款。a.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)b.自助終端c.網(wǎng)上銀行d.電話銀行

羅伯特·勞特博恩提出的4C包括（ABCD）。a.顧客的成本b.便利c.顧客問(wèn)題解決d.傳播 營(yíng)銷(xiāo)中的4P指的是（ABCD）。a.產(chǎn)品b.價(jià)格c.渠道d.促銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)中的4R理論指的是（ABCD）。a.關(guān)聯(lián)b.反應(yīng)c.關(guān)系d.回報(bào)

通常，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展可以分為以下幾個(gè)階段（ABCD）。a.初創(chuàng)階段b.初步應(yīng)用階段c.形成發(fā)展階段d.成熟階段 關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分的作用，下列說(shuō)法正確的是（ACD）。

a.有利于發(fā)掘商業(yè)銀行新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)b.有利于加快商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新 c.有利于提高商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力d.有利于提升商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)效益 一個(gè)滿意度高的客戶會(huì)（ABC）。

a.為公司和他的產(chǎn)品說(shuō)好話b.由于交易慣性化而比用于新客戶的服務(wù)成本低 c.向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議d.忽視競(jìng)爭(zhēng)品牌，對(duì)價(jià)格比較敏感 關(guān)于全方位營(yíng)銷(xiāo)，下面說(shuō)法正確的是（ABCD）。a.關(guān)注客戶的個(gè)性化需求b.重心在于客戶價(jià)值、企業(yè)的核心能力和合作網(wǎng)絡(luò)c.通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)管理、合作商的價(jià)值鏈整合等手段d.通過(guò)掌握客戶占有率、顧客忠誠(chéng)度和客戶終生價(jià)值來(lái)達(dá)到獲利性的成長(zhǎng)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的轉(zhuǎn)變可以分為下列幾個(gè)階段：（ABCD）。

a.生產(chǎn)觀念階段b.產(chǎn)品觀念階段c.推銷(xiāo)觀念階段d.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念階段

網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析主要包括（ABD）。

a.現(xiàn)有客戶群分析b.周邊客戶群分析c.業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析d.周邊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析，能夠（ABCD）。

a.發(fā)現(xiàn)新客戶b.深挖客戶需求c.尋找創(chuàng)新機(jī)遇d.防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn) b.網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶群分析主要包括（AC）。

a.分層分析法b.收益分析法c.產(chǎn)品分析法d.結(jié)構(gòu)分析法 個(gè)人客戶信息的采集內(nèi)容包括（ABCD）。a.個(gè)人收入b.個(gè)人投資偏好c.資產(chǎn)結(jié)構(gòu)d.聯(lián)系方式

客戶關(guān)系管理的核心是對(duì)客戶信息和行為的（ABC）。a.收集b.分析c.應(yīng)用d.保存

構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系的意義在于（ABCD）。

a.“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念要求的需要b.培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶群，提高銀行經(jīng)濟(jì)效益的需要 c.維護(hù)客戶應(yīng)對(duì)金融競(jìng)爭(zhēng)的需要d.樹(shù)立良好品牌形象，增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要 網(wǎng)點(diǎn)建立完整的客戶管理體系的目的在于（ABCD）。

a.加強(qiáng)客戶確認(rèn)b.明確客戶細(xì)分c.增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度d.提高客戶的貢獻(xiàn)度 運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)組合策略的主要方式包括（ABCD）。a.廣告b.人員營(yíng)銷(xiāo)c.營(yíng)銷(xiāo)推廣d.公共關(guān)系

分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，應(yīng)著重分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（ABCD）。a.產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)b.服務(wù)手段c.硬件優(yōu)勢(shì)d.流程創(chuàng)新 分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，可以通過(guò)（BCD）。a.購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶資料b.定期上門(mén)走訪c.通過(guò)某些共同的客戶定期搜集對(duì)手信息d.登陸競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)選擇的策略主要包括（ACD）。

a.無(wú)差別性市場(chǎng)策略b.全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略c.差別性市場(chǎng)策略d.集中性市場(chǎng)策略 網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的策略主要包括（BD）。

a.無(wú)差別性市場(chǎng)策略b.全產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策略c.差別性市場(chǎng)策略d.分層營(yíng)銷(xiāo)策略

下列（ABCD）屬于網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)系維護(hù)的內(nèi)容。a.舉辦交流活動(dòng)b.收集網(wǎng)點(diǎn)客戶意見(jiàn)與改進(jìn)建議c.維持和增強(qiáng)與客戶的感情紐帶d.網(wǎng)點(diǎn)客戶的情感維護(hù) 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)是在客戶提出需求的前提下進(jìn)行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。同時(shí)應(yīng)注意的是（ACD）。

a.對(duì)客戶提出的需求，及時(shí)向主管部門(mén)反映，以期盡快開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。b.定期不定期向客戶批量發(fā)送產(chǎn)品信息、促銷(xiāo)信息等短信。

c.產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過(guò)程中不斷與客戶進(jìn)行溝通，延續(xù)客戶對(duì)新產(chǎn)品的興趣和需求。d.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求。短信營(yíng)銷(xiāo)方式的特點(diǎn)包括（ABCD）。

a.比較容易觸發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿和主動(dòng)聯(lián)系銀行人員的動(dòng)機(jī)b.為進(jìn)一步營(yíng)銷(xiāo)作好鋪墊 c.能拉近與客戶的關(guān)系d.營(yíng)銷(xiāo)成本相對(duì)較低 短信營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容一般分為（ABD）。

a.介紹產(chǎn)品b.介紹市場(chǎng)情況c.介紹同業(yè)情況d.感情維護(hù) 在與客戶談判時(shí)，應(yīng)（ACD）。a.不做無(wú)謂讓步b.主動(dòng)讓步，滿足客戶需求c.綜合衡量?jī)r(jià)格的讓步意義d.給自己留下一定的回旋余地 高端客戶的階段營(yíng)銷(xiāo)包括（ABD）。

a.建立關(guān)系階段b.穩(wěn)固關(guān)系階段c.問(wèn)題處理階段d.強(qiáng)化關(guān)系階段 在面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)中，了解客戶的需求主要包括（ABCD）。

a.了解客戶的理財(cái)目標(biāo)b.了解客戶的理財(cái)現(xiàn)狀c.了解客戶的看法d.確定客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受水平在新增客戶的營(yíng)銷(xiāo)中，發(fā)現(xiàn)客戶的渠道有（ABCD）。

a.從單個(gè)行業(yè)內(nèi)尋找突破點(diǎn)b.通過(guò)多種途徑給客戶留下深刻印象c.充分利用現(xiàn)有客戶的推薦 d.廣泛調(diào)動(dòng)社會(huì)關(guān)系，采用人海戰(zhàn)術(shù)

拜訪新客戶前的準(zhǔn)備工作主要包括（ABCD）。

a.了解客戶所屬行業(yè)的主要特點(diǎn)和需求b.收集客戶信息 c.產(chǎn)品價(jià)格及性能分析d.了解企業(yè)管理者的風(fēng)格

對(duì)公業(yè)務(wù)中可捆綁營(yíng)銷(xiāo)的個(gè)人產(chǎn)品主要有（ABCD）。a.代發(fā)工資b.靈通卡c.信用卡d.個(gè)人網(wǎng)上銀行

在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣(mài)產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)該包括（ABCD）。a.產(chǎn)品期限b.產(chǎn)品特點(diǎn)c.預(yù)期收益率d.產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的方式包括(ABC)。a.向上營(yíng)銷(xiāo)b.交叉營(yíng)銷(xiāo)c.重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)d.橫向營(yíng)銷(xiāo) 電話邀請(qǐng)客戶會(huì)面的主要因素包括（ABCD）。

a.說(shuō)明見(jiàn)面目的b.明確見(jiàn)面時(shí)間c.約定見(jiàn)面地點(diǎn)d.訂立聯(lián)系方式

老客戶營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括（ABCD）。

a.對(duì)推介人的宣傳內(nèi)容接受度較高b.對(duì)銀行的認(rèn)可度較高，防御心理較少c.先介紹網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況，了解其對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)后展開(kāi)溝通話題d.容易切入主題，營(yíng)銷(xiāo)成功率高 面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括（ABCD）。

a.深層認(rèn)識(shí)客戶，直接觀察到客戶的性格特點(diǎn)b.了解交談習(xí)慣、投資喜好，掌握客戶對(duì)我行服務(wù)的接受程度c.有助于與客戶保持緊密的聯(lián)系，避免雙方關(guān)系的中斷 d.更容易與客戶交流，營(yíng)銷(xiāo)的成功率提高 電話營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)包括（ABCD）。

a.提供市場(chǎng)資訊，解答客戶疑問(wèn)，加深了解客戶的理財(cái)需要b.與客戶建立并保持聯(lián)系，了解客戶的新近狀況c.交流時(shí)間充分，可提高客戶對(duì)銀行人員的認(rèn)同感和信賴(lài)感，最終提高營(yíng)銷(xiāo)的成功率d.可通過(guò)電話初步了解新客戶或現(xiàn)有客戶對(duì)于工行服務(wù)、產(chǎn)品的喜好和看法 面對(duì)面營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，寒暄和問(wèn)候的內(nèi)容包括（ABCD）。

a.工作方面：圍繞名片內(nèi)容，如行業(yè)、職位、前景等b.交通情況：關(guān)心前往網(wǎng)點(diǎn)的時(shí)間、難度、交通工具等c.家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀d.外貌：衣服款式或飾物（女士），領(lǐng)帶或衣服顏色（男士）

對(duì)公客戶信息的采集內(nèi)容包括（ABCD）。

a.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)b.注冊(cè)資本c.與其他銀行業(yè)務(wù)往來(lái)情況

d.財(cái)務(wù)情況 網(wǎng)點(diǎn)客戶信息的采集渠道包括（ABCD）。a.文字媒介b.各專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)c.公共場(chǎng)所d.電波媒介 網(wǎng)點(diǎn)客戶關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售的方式包括(ABC)。a.向上營(yíng)銷(xiāo)b.交叉營(yíng)銷(xiāo)c.重復(fù)營(yíng)銷(xiāo)d.橫向營(yíng)銷(xiāo)

主動(dòng)服務(wù)就是要服務(wù)于客戶開(kāi)口之前，具體來(lái)說(shuō)就是要做到（BCD）。

a.服務(wù)承諾到位b.服務(wù)態(tài)度到位c.服務(wù)能力到位d.服務(wù)效率到位e.服務(wù)細(xì)節(jié)到位 金融品牌的組成主要有（BCD）。

a.品牌推廣b.品牌效用c.品牌內(nèi)涵d.品牌外延 禮貌服務(wù)用語(yǔ)使用的正確方法是（ACDE）。

a.注意說(shuō)話時(shí)的儀態(tài)b.只要說(shuō)了文明用語(yǔ)即可，不用注意技巧c.注意選擇詞語(yǔ) d.注意語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、中心要突出e.注意語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)和語(yǔ)速 服務(wù)是一個(gè)人或一個(gè)組織為一定的目的，滿足服務(wù)對(duì)象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動(dòng)，服務(wù)有以下特征（ABCDE）

a.無(wú)形性b.異質(zhì)性c.產(chǎn)品和消費(fèi)間的不可分割性d.不可保存性e.交互性 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理的要素包括（ABCD）a.客戶b.員工c.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人d.服務(wù)場(chǎng)景

工商銀行的服務(wù)流程一般分為（ABCDEF）

a.開(kāi)門(mén)迎客流程b.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程c.客戶引導(dǎo)流程d.客戶的二次分流流程e.抱怨和投訴處理流程f.客戶送別流程

開(kāi)門(mén)迎客流程的主要環(huán)節(jié)有（ABCDE）

a.開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)b.列隊(duì)站立c.問(wèn)候第一批進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶d.迎賓引導(dǎo)、迎賓禮畢 e.入崗工作

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程中對(duì)客戶提出的不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題應(yīng)采取（ABC）a.遞給客戶類(lèi)似的產(chǎn)品宣傳資料b.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息 c.告知客戶將在隨后給予電話解答d.索性不回答 服務(wù)規(guī)范是根據(jù)客戶服務(wù)的需要及網(wǎng)點(diǎn)管理的要求而制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，其包括（BCD）a.崗位服務(wù)規(guī)范b.服務(wù)環(huán)境規(guī)范c.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范d.服務(wù)禮儀規(guī)范 客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)下列人員必須參加（ABC）a.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人b.理財(cái)經(jīng)理c.大堂經(jīng)理d.保安

接待客戶時(shí)要做到幾個(gè)一樣（ABCDE）a.存取款一樣熱情b.金額大小一樣歡迎c.主幣輔幣一樣受理d.生人熟人一樣服務(wù)e.忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真 在服務(wù)客戶時(shí)，幫助客戶要做到獻(xiàn)幾心（ABCDE）a.愛(ài)心b.熱心c.誠(chéng)心d.關(guān)心e.虛心

關(guān)于營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)的主持有幾個(gè)要點(diǎn)（BCD）

a.每日晨會(huì)都由網(wǎng)點(diǎn)主任主持b.晨會(huì)主持由營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任

c.當(dāng)日主持人在召開(kāi)晨會(huì)前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)情景演練內(nèi)容 d.營(yíng)業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會(huì)的督導(dǎo)

在品牌建設(shè)上工商銀行一貫堅(jiān)持的原則是（ABC）

a.緊緊圍繞銀行經(jīng)營(yíng)的方向b.密切業(yè)務(wù)發(fā)展c.以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向d.增強(qiáng)品牌價(jià)值

實(shí)施品牌維護(hù)戰(zhàn)略可采取（ABCD）

a.提升產(chǎn)品形象b.增加產(chǎn)品附加值c.優(yōu)化服務(wù)流程d.擴(kuò)大宣傳影響 工商銀行的服務(wù)理念包括（ABCDEF）

a.客戶至上b.團(tuán)隊(duì)服務(wù)c.服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值e.主動(dòng)服務(wù)d.突出細(xì)節(jié)f.首問(wèn)負(fù)責(zé) 工商銀行服務(wù)理念中，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值的理念包括內(nèi)容（ABC）

a.人性化 親情化b.系統(tǒng)化 效率化c.個(gè)性化 專(zhuān)業(yè)化d.特殊化 標(biāo)準(zhǔn)化 工商銀行的服務(wù)理念中，主動(dòng)服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（ABC）a.服務(wù)態(tài)度到位b.服務(wù)能力到位c.服務(wù)效率到位d.服務(wù)效果滿意

加強(qiáng)服務(wù)控制包括（ABC）a.直接控制與間接控制b.靜態(tài)控制與動(dòng)態(tài)控制c.現(xiàn)場(chǎng)控制與非現(xiàn)場(chǎng)控制d.長(zhǎng)期控制與短期控制 網(wǎng)點(diǎn)綜合化包括（ABD）。

a.業(yè)務(wù)人員的綜合化b.營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合化c.業(yè)務(wù)種類(lèi)的綜合化d.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合化 做好客戶情緒管理的方法包括（ABCDE）。a.轉(zhuǎn)移法b.贊同法c.標(biāo)準(zhǔn)法d.換人法e.補(bǔ)償法 服務(wù)質(zhì)量主要包括哪些要素（ABCDE）a.可靠性b.響應(yīng)性c.保證性d.移情性e.有形性

貴賓客戶專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域可以設(shè)立的功能分區(qū)有（ABCE）。

a.貴賓理財(cái)區(qū)和業(yè)務(wù)處理區(qū)b.客戶休息區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)c.小型會(huì)議區(qū) d.營(yíng)銷(xiāo)咨詢區(qū)e.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)

以下屬于貴賓理財(cái)中心貴賓客戶專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶休息區(qū)服務(wù)功能的是（ABCD）。a.中高端客戶等待客戶經(jīng)理b.中高端客戶等待辦理柜臺(tái)業(yè)務(wù)c.中高端客戶處理個(gè)人事務(wù)或進(jìn)行一般性溝通d.中高端客戶臨時(shí)休息e.中高端客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

可以在貴賓理財(cái)中心普通客戶服務(wù)區(qū)域設(shè)置的功能分區(qū)有（ABCD）。

a.營(yíng)銷(xiāo)咨詢區(qū)b.現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)c.自助服務(wù)區(qū)d.電子銀行服務(wù)區(qū)e.客戶休息區(qū)

以下屬于貴賓理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的有（BCDE）。

a.優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作b.負(fù)責(zé)承擔(dān)本網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標(biāo)、負(fù)責(zé)目標(biāo)制定執(zhí)行、日常運(yùn)營(yíng)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、資源管理與市場(chǎng)開(kāi)拓等工作c.開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)店面管理，保證客戶服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目日常流程制度

d.履行優(yōu)質(zhì)客戶分配、PBMS運(yùn)用管理和客戶信息管理職能，執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)和各崗位業(yè)績(jī)考核 e.履行服務(wù)質(zhì)量控制、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)督職能 個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容主要包括（ABCD）。

a.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范b.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)c.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)d.提升服務(wù)水平e.開(kāi)展持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)，增加中間業(yè)務(wù)收入

以下屬于理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部分區(qū)的有（ABC）。

a.營(yíng)銷(xiāo)咨詢區(qū)b.業(yè)務(wù)處理區(qū)c.理財(cái)服務(wù)區(qū)d.貴賓客戶專(zhuān)屬服務(wù)區(qū)e.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū) 以下敘述正確的是（ABDE）。

a.網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)（包括門(mén)楣、門(mén)牌、燈箱、機(jī)構(gòu)標(biāo)牌等）和指引系統(tǒng)須符合《中國(guó)工商銀行企業(yè)形象手冊(cè)（第二版）》要求，應(yīng)使用新版標(biāo)識(shí)b.營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)環(huán)境基本要求是：美觀莊重、整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶c.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部的新舊標(biāo)識(shí)可以混用d.理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)的外立面、各類(lèi)標(biāo)識(shí)以及附屬設(shè)施需保持整潔，出現(xiàn)損壞、破舊、褪色等情況及時(shí)修復(fù)，原則上每季度清洗一次e.網(wǎng)點(diǎn)櫥窗宣傳到位，櫥窗燈箱、自助銀行標(biāo)識(shí)使用規(guī)范

“個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（ACDE）。a.識(shí)別引導(dǎo)b.交叉銷(xiāo)售c.關(guān)系維護(hù)d.接觸營(yíng)銷(xiāo)e.業(yè)務(wù)處理 “個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理”規(guī)范中識(shí)別引導(dǎo)環(huán)節(jié)的核心就在于關(guān)注客戶，實(shí)現(xiàn)客戶識(shí)別細(xì)分，從而進(jìn)行引導(dǎo)和差異化營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。其中，客戶識(shí)別途徑主要包括（ABCDE）。a.網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別b.系統(tǒng)挖掘c.現(xiàn)金柜員識(shí)別d.外部挖掘e.大堂經(jīng)理識(shí)別 以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是（ABCDE）。

a.客戶對(duì)理財(cái)業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢b.辦理大額業(yè)務(wù)c.開(kāi)立外匯交易賬戶 d.住址為高檔住宅區(qū)或高級(jí)辦公區(qū)e.駕駛或乘坐高檔車(chē)輛 優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)挖掘識(shí)別方式主要步驟包括（ABCDE）。

a.在個(gè)人客戶營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人通過(guò)PBMS自動(dòng)形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產(chǎn)20萬(wàn)以上優(yōu)質(zhì)客戶分配給理財(cái)經(jīng)理b.理財(cái)經(jīng)理根據(jù)客戶名單篩選目標(biāo)客戶，根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶信息開(kāi)展客戶分類(lèi)，按不同類(lèi)別客戶分別開(kāi)展客戶電話約訪c.成功邀請(qǐng)客戶后，理財(cái)經(jīng)理應(yīng)在客戶到來(lái)前做好準(zhǔn)備工作d.理財(cái)經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)預(yù)約到訪客戶進(jìn)行接待e.理財(cái)經(jīng)理按不同類(lèi)別客戶分別開(kāi)展客戶電話約訪 關(guān)于貴賓理財(cái)中心“關(guān)系維護(hù)”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有（ABDE）。a.原則上，貴賓中心主管或網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)每月初通過(guò)PBMS查詢本理財(cái)中心尚未分配的優(yōu)質(zhì)客戶名單，并及時(shí)分配給本理財(cái)中心的理財(cái)經(jīng)理，開(kāi)展一對(duì)一服務(wù)維護(hù)工作b.理財(cái)經(jīng)理應(yīng)追蹤所管理客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的情況，評(píng)估客戶的資產(chǎn)組合進(jìn)行評(píng)估，并及時(shí)向客戶通報(bào)c.通過(guò)組織客戶活動(dòng)、上門(mén)拜訪、電話、信件、短信等各種形式開(kāi)展間斷性客戶維護(hù)活動(dòng)d.理財(cái)經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評(píng)估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，為客戶提供調(diào)整資產(chǎn)配置方案的建議，并協(xié)助客戶對(duì)持有的產(chǎn)品進(jìn)行合理調(diào)整e.對(duì)已經(jīng)建立維護(hù)關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶，貴賓理財(cái)中心每年至少維護(hù)一次。理財(cái)經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每6個(gè)月執(zhí)行一次 用電話方式處理待跟進(jìn)客戶時(shí)，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的（ACD）。

a.打電話問(wèn)候客戶時(shí)，應(yīng)該加快說(shuō)話速度，以便讓客戶聽(tīng)到更多的內(nèi)容b.開(kāi)門(mén)見(jiàn)山地進(jìn)行自我介紹c.強(qiáng)化支行或理財(cái)中心的概念d.第一次與客戶進(jìn)行電話溝通時(shí)，可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)e.打電話跟進(jìn)時(shí)，爭(zhēng)取邀請(qǐng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)見(jiàn)面，繼而進(jìn)行面對(duì)面的營(yíng)銷(xiāo) 現(xiàn)金柜員識(shí)別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒(méi)有時(shí)間了解更多業(yè)務(wù)時(shí)，現(xiàn)金柜員可以進(jìn)行以下操作（ABCD）。a.派送網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人名片b.派送理財(cái)經(jīng)理名片與宣傳資料c.派送大堂經(jīng)理名片與網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系方式

d.約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程務(wù)關(guān)系維護(hù)環(huán)節(jié)主要包括（ABCD）。

a.理財(cái)經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)b.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)c.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護(hù)d.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人維護(hù)管理e.縱向、橫向聯(lián)動(dòng)維護(hù)

根據(jù)個(gè)人金融客戶的特征及我行實(shí)際，將我行個(gè)人客戶劃分為（ABCDE）。a.私人銀行客戶b.高端客戶c.中端客戶d.潛力客戶e.普通客戶 網(wǎng)點(diǎn)分層分類(lèi)建設(shè)基本原則（ABDE）。

a.客戶分層b.服務(wù)分類(lèi)c.業(yè)務(wù)類(lèi)別d.功能分區(qū)e.效率至上 各類(lèi)個(gè)人客戶的基本劃分標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的是（ABCDE）。

a.私人銀行客戶：季度日均金融資產(chǎn)在800萬(wàn)元（含）人民幣以上b.高端客戶：季度日均金融資產(chǎn)在100萬(wàn)元（含）-800萬(wàn)元c.中端客戶：季度日均金融資產(chǎn)在5萬(wàn)元（含）-100萬(wàn)元d.潛力客戶：季度日均金融資產(chǎn)在5萬(wàn)元以下，大學(xué)以上受教育程度且年齡在16-28歲之間e.普通客戶：季度日均金融資產(chǎn)在5萬(wàn)元以下，大學(xué)以下受教育程度或年齡28歲以上 個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理包含以下內(nèi)容（ABCD）。

a.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范b.細(xì)化服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)c.開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)d.提升服務(wù)水平e.客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)控制

工銀財(cái)富服務(wù)內(nèi)容包含（ABCDE）。

a.財(cái)富規(guī)劃b.資產(chǎn)管理c.專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)d.增值尊享e.環(huán)球金融

貴賓理財(cái)中心日常管理規(guī)范中必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行的制度包括（ABCDE）。

a.例會(huì)工作制度b.信息報(bào)告制度c.工作日志制度d.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護(hù)制度e.客戶意見(jiàn)反饋和市場(chǎng)調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度。

貴賓理財(cái)中心大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包含（ABCDE）。

a.做好貴賓專(zhuān)屬區(qū)域的服務(wù)維護(hù)工作；b.做好優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別發(fā)展工作；c.做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作；d.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢、營(yíng)銷(xiāo)方案和任務(wù)管理；e.協(xié)助貴賓理財(cái)中心負(fù)責(zé)人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

大堂經(jīng)理對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的識(shí)別主要可以關(guān)注以下幾類(lèi)客戶（ACD）。

a.駕駛或乘坐高端車(chē)輛、著裝配飾為國(guó)際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士b.辦理日常正常結(jié)算的個(gè)人客戶c.咨詢申請(qǐng)開(kāi)立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶 d.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶

精細(xì)化管理項(xiàng)目中對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的日常服務(wù)工作自測(cè)自評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)主要采取（ABCD）。a.定性定量相結(jié)合的方式b.建立服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效評(píng)價(jià)掛鉤機(jī)制c.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點(diǎn)員工的日常管理規(guī)范d.對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià) 個(gè)人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項(xiàng)目的內(nèi)容主要是（ABCD）。

a.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)b.量化評(píng)價(jià)指標(biāo)c.監(jiān)測(cè)服務(wù)質(zhì)量d.提升服務(wù)水平個(gè)人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場(chǎng)定位是（ABD）。a.定位中端b.競(jìng)爭(zhēng)高端c.維持存量d.培育潛力 貴賓服務(wù)的要點(diǎn)包括（ABCD）

a.場(chǎng)所私密性b.人員專(zhuān)業(yè)化c.服務(wù)預(yù)約式d.服務(wù)個(gè)性化 客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（ABCD）。

a.客戶排隊(duì)等候時(shí)間較長(zhǎng)b.客戶因所帶證件不全，不能及時(shí)為其辦理業(yè)務(wù)

c.客戶持有的假幣被沒(méi)收d.銀行過(guò)失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)間的延誤或一些經(jīng)濟(jì)損失 客戶投訴應(yīng)在（ABCD）。

a.當(dāng)日內(nèi)解答和處理b.當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期c.約期一般不超過(guò)三個(gè)工作日 d.在與客戶約定期限內(nèi)答復(fù) 服務(wù)投訴處理的原則是（ABDE）。

a.正確看待b.征詢理解c.聽(tīng)之任之d.冷靜友善e.尊重客戶 款車(chē)未到無(wú)法按時(shí)開(kāi)門(mén)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（ABCD）。

a.及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，了解原因b.與大堂經(jīng)理及時(shí)向客戶進(jìn)行解釋與安撫

c.積極引導(dǎo)客戶通過(guò)非現(xiàn)金柜臺(tái)、自助渠道辦理業(yè)務(wù)d.向客戶推薦周邊營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn) 客戶因排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)產(chǎn)生不滿時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（ABCD）。a.和大堂經(jīng)理及時(shí)開(kāi)展大堂秩序的維護(hù)b.可采用人工叫號(hào)方式 c.引導(dǎo)客戶通過(guò)自助渠道辦理業(yè)務(wù)d.做好柜臺(tái)人員工作安排 客戶提出異議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（ABCD)。a.安撫客戶情緒b.耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)

c.如不能馬上解決問(wèn)題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系

d.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過(guò)語(yǔ)言使客戶理解 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)投訴的主要內(nèi)容有（ABCDE）。

a.投訴我行金融產(chǎn)品b.投訴我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行使用問(wèn)題

c.投訴我行服務(wù)承諾d.投訴我行服務(wù)環(huán)境e.投訴我行業(yè)務(wù)規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性 客戶服務(wù)投訴的渠道有（ABCD）。

a.現(xiàn)場(chǎng)投訴b.意見(jiàn)本投訴c.95588電話投訴d.其他有關(guān)電話投訴 客戶服務(wù)投訴處理的方法有（ABCD）。a.易地b.易人c.有理讓三分d.傾聽(tīng) 服務(wù)投訴處理的步驟包括（ABCD）。

a.及時(shí)安撫客戶b.解決投訴c.送別客戶d.后續(xù)跟進(jìn) 安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案包括（ACDE）。a.防搶b.技術(shù)保障c.防爆d.防火e.防恐怖 防搶預(yù)案的主要內(nèi)容包括（ABCDE）。

a.報(bào)警人員的安排b.大廳疏導(dǎo)客戶人員的安排c.與歹徒周旋人員的安排 d.工作人員撤離的方式e.離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)前的安全工作 防火預(yù)案的主要內(nèi)容包括(ABCDE)。

a.報(bào)警人員的安排b.大廳疏導(dǎo)客戶人員的安排c.工作人員撤離的方式d.撤離前的安全工作 e.救火人員的安排

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況庫(kù)存不足的處理（ABCD）a.安撫客戶情緒。b.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)。c.緊急進(jìn)行辦理出庫(kù)。d.聯(lián)系其他庫(kù)存充足的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況假幣的處理（ABCD）

a.安撫客戶情緒b.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定c.認(rèn)真傾聽(tīng)客戶情況 d.加強(qiáng)柜臺(tái)操作人員的監(jiān)督

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的處理（ACD）

a.安撫客戶情緒b.等待機(jī)器叫號(hào)c.能自助辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù) d.實(shí)行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開(kāi)工率

網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中特殊情況中因員工原因造成的客戶不滿情況的處理（AB）

a.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉b.及時(shí)更正錯(cuò)誤c.強(qiáng)調(diào)客觀原因d.否定客戶提意見(jiàn) 客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（CD）

a.請(qǐng)客戶下次再來(lái)，無(wú)需做任何提示。b.非有效證件不能辦理。c.能夠用自助機(jī)具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。d.耐心向客戶解釋?zhuān)麓无k理時(shí)盡可能為其優(yōu)先辦理。

客戶對(duì)收費(fèi)爭(zhēng)議的情況處理（BCD）a.柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)，該收即收，不用提示b.安撫客戶情緒c.解釋與引導(dǎo)客戶按要求辦理d.易地解決，達(dá)成客戶理解 其它特殊情況-雨雪天氣服務(wù)的處理（ABD）

a.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施b.準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具。c.所有網(wǎng)點(diǎn)配備雨具d.明顯位置放置防滑提示 服務(wù)投訴的主要內(nèi)容（ABCD）

a.投訴我行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的收費(fèi)問(wèn)題b.投訴我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行使用問(wèn)題 c.投訴我行自助服務(wù)設(shè)備運(yùn)行使用問(wèn)題d.投訴我行辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的差錯(cuò) 客戶服務(wù)投訴的易發(fā)問(wèn)題（ABD）

a.對(duì)客戶的詢問(wèn)百般推諉或不予答復(fù)；b.對(duì)超過(guò)本職范圍的問(wèn)題擅自作主、隨意答復(fù)或承諾； c.對(duì)客戶提出的投訴建議足夠的重視；d.對(duì)無(wú)法即時(shí)解決的復(fù)雜問(wèn)題和客戶反映集中的問(wèn)題，未及時(shí)向上級(jí)或主管部門(mén)請(qǐng)示。客戶現(xiàn)場(chǎng)投訴的解決（ABCD）

a.做好投訴登記。b.做好投訴調(diào)查。c.做好投訴處理。d.做好投訴的分析。

客戶情緒狀況的情況處理（ABCD）a.平靜：盡量贊賞客戶的配合或反映的意見(jiàn)。b.憤怒：盡量認(rèn)同客戶感受及多做主動(dòng)式聆聽(tīng)。c.猶疑：肯定客戶已找到合適的渠道解決有關(guān)問(wèn)題。d.堅(jiān)持：應(yīng)盡量表達(dá)能配合客戶要求的行動(dòng)計(jì)劃。突發(fā)事件的處理原則（ABCD）

a.堅(jiān)持快速有效的原則b.堅(jiān)持及時(shí)報(bào)告的原則c.堅(jiān)持保護(hù)客戶和員工生命財(cái)產(chǎn)安全的原則 d.堅(jiān)持保守銀行和客戶秘密的原則 突發(fā)事件的處理要求（ABC）

a.建立暢通和快捷的內(nèi)部報(bào)告渠道。b.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的宣傳和演練。c.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)保持通訊暢通。d.等待上級(jí)部門(mén)解決問(wèn)題。突發(fā)事件的應(yīng)急演練的原則（ABCD）

a.結(jié)合實(shí)際的原則b.著眼實(shí)戰(zhàn)的原則c.確保安全的原則d.厲行節(jié)約的原則 試題編碼:wdfzrfw15044

突發(fā)事件的應(yīng)急演練的形式（ABC）

a.按組織形式可分為桌面演練和實(shí)戰(zhàn)演練。b.按內(nèi)容可分為單項(xiàng)演練和綜合演練。

c.按目的和作用可分為檢驗(yàn)性演練、示范性演練和研究性演練。d.按目的可分為可用演練和流程演練。

如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)前來(lái)采訪，應(yīng)對(duì)的流程包括（ABCD）a.確認(rèn)身份，熱情接待b.詢問(wèn)來(lái)意，積極配合c.正確應(yīng)答，充分溝通d.達(dá)成和解，禮送出門(mén) 記錄客戶投訴的主要要素包括（ABCD）

a.時(shí)間、事由b.當(dāng)事人c.客戶訴求d.客戶聯(lián)系方式

積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，重點(diǎn)是處理好以下幾個(gè)環(huán)節(jié)（ABCD）a.投訴受理b.調(diào)查核實(shí)c.依據(jù)處理d.答復(fù)反饋

第五篇：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事:

大家好!

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)為我們提供了這樣一個(gè)公開(kāi)、公正地展示自己的機(jī)會(huì)。我叫某某某，2009年畢業(yè)分配到農(nóng)行某某支行，現(xiàn)任該分理處二級(jí)主管。

入行3年以來(lái)，在思想上我能認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的金融方針，切實(shí)遵守上級(jí)行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。在工作中我能認(rèn)真堅(jiān)持學(xué)習(xí)，憑著對(duì)農(nóng)行事業(yè)的一片赤誠(chéng)，在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守，積極營(yíng)銷(xiāo)，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。并于2010年榮獲某某分行“十佳攬保能手”，某某支行一季度“迎新春”競(jìng)賽活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，先進(jìn)個(gè)人，及2011年一季度 獲得“十佳代理保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)能手”，同時(shí)也積極參加資格考試并取得了“代理保險(xiǎn)從業(yè)資格證”。在取得成績(jī)的每個(gè)過(guò)程中都傾注了自己辛勤的汗水，也無(wú)不蘊(yùn)含著行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和同事們對(duì)我的支持和幫助，每一次提高的過(guò)程都鼓舞和激勵(lì)著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)中去。此外，由于一直在基層工作與客戶打交道，我擁有了自己的客戶群體，并掌握了獨(dú)特的工作方法和技巧，能夠針對(duì)不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開(kāi)展工作。多年的工作經(jīng)歷也使我在組織協(xié)調(diào)能力、處事應(yīng)變能力等得到了很大提高，能夠站在整體發(fā)展的高度開(kāi)展工作。

如果這次有幸能競(jìng)聘成功的話，我將以支行下達(dá)的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)為已任，竭盡所能搞好各項(xiàng)工作，我對(duì)今后工作的設(shè)想是：穩(wěn)定現(xiàn)有客戶、推廣新興產(chǎn)品、打造一流品牌、圓滿完成任務(wù)。想要全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，我認(rèn)為需抓好以下幾方面工作：

1、思想總攬全局，做好表率。作一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，要正確認(rèn)識(shí)、處理業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)防范的關(guān)系，認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)金融政策和法律法規(guī)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作規(guī)定，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。不斷提高員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，養(yǎng)成按章辦事的操作習(xí)慣。

2、經(jīng)營(yíng)客戶，提高優(yōu)質(zhì)客戶群體占比，開(kāi)辟存款新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著各大商業(yè)銀行的進(jìn)駐，金融競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，要使存款有較大幅度的增長(zhǎng)，我認(rèn)為我們要主動(dòng)走出柜臺(tái)，積極營(yíng)銷(xiāo)，以市場(chǎng)為中心，發(fā)動(dòng)全體員工對(duì)市場(chǎng)逐個(gè)進(jìn)行調(diào)查，摸清幾個(gè)情況：一是有多少人在農(nóng)行開(kāi)戶;二是為何不在農(nóng)行開(kāi)戶;三是客戶有何需求。這項(xiàng)工作有利于找出自己的不足，也有利于針對(duì)不同客戶的需求營(yíng)銷(xiāo)農(nóng)行的產(chǎn)品，提高客戶對(duì)農(nóng)行的認(rèn)知度。并對(duì)客戶進(jìn)行差別化管理，根據(jù)客戶對(duì)銀行的貢獻(xiàn)度確定營(yíng)銷(xiāo)的方向，對(duì)客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來(lái)更多利潤(rùn)的客戶身上，挖掘潛在優(yōu)質(zhì)客戶，建立完善的客戶檔案，加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系。向客戶提供源源不斷的金融新產(chǎn)品，同時(shí)為其提供綠色通道、提醒服務(wù)、節(jié)日慰問(wèn)等，增強(qiáng)對(duì)客戶的吸引力，從而提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。

3、提升服務(wù)水平和層次，豐富服務(wù)內(nèi)涵。要想提高網(wǎng)點(diǎn)整體水平，離不開(kāi)每個(gè)人的努力，因此必須加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練和服務(wù)技巧訓(xùn)練，使員工的崗位技能和服務(wù)水平提升到一個(gè)新的高度。同時(shí)搞好分理處的環(huán)境衛(wèi)生，做好每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)，解答好客戶的每一個(gè)提問(wèn)，讓客戶真正感受到我們分理處的優(yōu)越性，增強(qiáng)分理處的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理及“三防一保”工作，確保各項(xiàng)內(nèi)控措施落實(shí)到位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強(qiáng)員工政治思想理論和業(yè)務(wù)操作制度的學(xué)習(xí)，提高工作效率。

4、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，確保分理處各項(xiàng)工作健康有序的發(fā)展。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，除了要注重業(yè)務(wù)，還應(yīng)該帶好隊(duì)伍，為員工提供良好的發(fā)展空間。首先，要多關(guān)懷員工，盡量為員工排憂解難，營(yíng)造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互助互敬。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。

各位領(lǐng)導(dǎo)，相信通過(guò)這次競(jìng)職演講，會(huì)讓我更加走向成熟。無(wú)論最后競(jìng)聘成功與否，我都會(huì)一如既往地努力工作，無(wú)私奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

謝謝！