第一篇：基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人壓力大現(xiàn)象探討（定稿）

從“累”和“壓力”中“解放”出來

——基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人壓力大現(xiàn)象的探討

【個案描述】

某網(wǎng)點主任從被任命那天開始，就沒有睡過一個踏實覺，早上醒來，腦袋就像空轉(zhuǎn)了一夜的達(dá)，飛速運轉(zhuǎn)。“要管的事情越多，責(zé)任越大，每天提心吊膽就怕出事。”除了要完成各種營銷任務(wù)指標(biāo)，管理網(wǎng)點幾十號人的吃飯問題，還要與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，領(lǐng)會上級的意圖；和員工更要聯(lián)系緊密，激發(fā)他們的工作積極性。遇到不省心的年輕人，會覺得他們辦事不放心；碰見單位里資格老的人偷懶，又礙于面子沒法說他們。更要命的是應(yīng)酬客戶要喝酒、要陪同??“不只是心累，有時候覺得身體也快被拖垮了，力不從心的感覺越來越強烈。”他說，現(xiàn)在碰到飯局，沒有一點食欲。心里總有一個聲音在呼喚“太累了！”

聯(lián)合國國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認(rèn)為，心理壓抑已成為21 世紀(jì)最嚴(yán)重的健康問題之一。所以，加強員工壓力管理就顯得十分緊迫和重要。全行開展的“關(guān)愛員工”活動，充分體現(xiàn)了總行黨委對員工的深切關(guān)愛之情，同時也要求我們積極探索和建立壓力管理之路。在實際工作中，面對業(yè)務(wù)發(fā)展和員工滿意度的雙重壓力，基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在加壓和疏導(dǎo)上往往遇到兩難，如何抓好抓準(zhǔn)，值得我們探討。

網(wǎng)點壓力有“四多”

市場競爭的激烈程度有時無法想象，爭客戶短兵相接、搶項目爭分奪秒、拼產(chǎn)品真刀真槍、抓服務(wù)暗中較勁，一切都使網(wǎng)點工作彌漫著戰(zhàn)場的硝煙味。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人更是要身先士卒，首當(dāng)其沖，壓力自然不少。

一是任務(wù)多。為完成經(jīng)營目標(biāo)，各業(yè)務(wù)條線的營銷計劃、競賽活動層出不窮；為確保安全運營，會計、風(fēng)險、紀(jì)檢、保衛(wèi)等條線紛紛出臺各種制度，并通過嚴(yán)格的檢查確保實施效果；管理層一級抓一級，到了網(wǎng)點，絕大部分任務(wù)就落在了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的身上，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人既要負(fù)責(zé)營銷和維護所有高端客戶，又要沉下心來抓管理，認(rèn)真防范風(fēng)險，壓力可想而知。

二是考核多。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的考核內(nèi)容的確不少，僅KPI 考核就包括了6 至8 個維度15 至20 項考核指標(biāo)，此外，還有階段性目標(biāo)完成度考核、營銷任務(wù)單項考核、重點業(yè)務(wù)考核、內(nèi)控管理目標(biāo)考核等。

三是文件多。據(jù)統(tǒng)計，平均每個網(wǎng)點每天收到上級單位發(fā)來的正式發(fā)文和郵件都在30 份左右，有時甚至高達(dá)50 多份。

四是應(yīng)酬多。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是營銷的排頭兵，各級工作會議、條線業(yè)務(wù)推動會、營銷動員會、產(chǎn)品發(fā)布會、工作總結(jié)會，以及各類培訓(xùn)的參會人；各級領(lǐng)導(dǎo)人員到網(wǎng)點檢查工作，負(fù)責(zé)人要出面；甚至是各條線組織的規(guī)模較大的活動，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人都是帶頭人。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的困惑

目前，規(guī)模較大的網(wǎng)點，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可以配副職或助理，但更多的一般性網(wǎng)點都只配一個主任和一個會計主管。主任負(fù)責(zé)全面，主抓營銷，副主任或會計主管主抓內(nèi)控，網(wǎng)點的郵箱、OA 等一般都由主任親自處理。在繁雜的工作中，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人面臨一些困惑。

一是工作重點難以突出。網(wǎng)點想投入更多的精力彌補網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展的弱項，但常規(guī)事項太多，各級管理層都強調(diào)督辦事項的執(zhí)行力。俗話說，上面千條線，底下一根針。網(wǎng)點是銀行各管理層實現(xiàn)管理職能的最終落腳點，所有部門都有工作要求，沒有完成的就要通報，要和績效掛鉤，而有些事情很重要，但實施下來耗時耗力，見效慢。比如搞安全年活動，要認(rèn)真抓好班前班后會，逢月度、季度要分析報告，尤其是搞員工行為排查，要掌握員工8 小時以外的思想情況。此外還有網(wǎng)點綠化、自助設(shè)備、安防設(shè)施，包括門楣燈箱等都要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人牽頭一一過問，定期檢查報告。

二是客戶服務(wù)工作難以盡善盡美。對于一些中小銀行或外資銀行而言，在客戶結(jié)構(gòu)中，普通大眾客戶占比很少，網(wǎng)點客戶人數(shù)不多，自然有精力做好每個服務(wù)動作；而我們承擔(dān)了很大一部分社會責(zé)任，大眾客戶又往往是媒體關(guān)注的焦點，客戶投訴顯得較難處理。比如晚上10 點多，有個網(wǎng)點的ATM 吞了客戶的卡，網(wǎng)點人員處理得慢了一點點，客戶就嚷著要投訴，最后還是由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人親自上門賠禮才解決。發(fā)生一件服務(wù)投訴的事情，都會在KPI 上反映出來，網(wǎng)點所有人員的收入都會受影響。

三是指令信息難以有效篩選執(zhí)行。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每天除了從文件和郵件中獲取信息外，收到的指令信息也很多，主要是營銷信息、產(chǎn)品信息等。如某位網(wǎng)點負(fù)責(zé)人拿出他的手機翻了翻，僅當(dāng)天就收到業(yè)務(wù)部門發(fā)送的短信50 多條。如此大的信息量，對于一個忙碌的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人來說，要全部審閱和了解是不現(xiàn)實的，而全部吸收并篩選執(zhí)行就更難了。

四是當(dāng)前業(yè)務(wù)完成情況和持續(xù)發(fā)展的關(guān)系難以協(xié)調(diào)。現(xiàn)在每個網(wǎng)點負(fù)責(zé)人都背著一大堆指標(biāo)，存款、中間業(yè)務(wù)收入、客戶新增、創(chuàng)新、服務(wù)、基礎(chǔ)管理等。這些考核中，一項完不成就肯定要在哪里反映出來，主要處罰的方式有：通報批評、獎金扣減、營銷費用扣減、人力費用扣減、降職撤職等。個人獎金扣減問題還不大，但如果扣了營銷費用和人力費用，對下一步拓展工作就會產(chǎn)生影響，會造成惡性循環(huán)，一次完成不好的，下一階段業(yè)務(wù)發(fā)展就會面臨更大壓力。

要化壓力為動力

進化論的觀點認(rèn)為，有限的資源導(dǎo)致競爭，而有競爭就必然有壓力，發(fā)展最快的地區(qū)，壓力也最大，人的成長和發(fā)展就是不斷適應(yīng)環(huán)境壓力的過程。因此，壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的壓力從某種意義上講，也是崗位責(zé)任和自身價值的體現(xiàn)。因此，我們一方面在不斷強調(diào)各級管理層為網(wǎng)點減負(fù)的同時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人自身也要努力適應(yīng)環(huán)境，化壓力為動力。

一、要樹立正確的“壓力觀”，培養(yǎng)堅忍不拔的意志和頑強拼搏的精神。沒有壓力就不是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，一個合格的網(wǎng)點管理人員，要隨時以網(wǎng)點發(fā)展為已任，銳意進取，要有解決一切困難的勇氣和信心，通過頑強拼搏，率領(lǐng)員工突破困難，完成目標(biāo)，也逐步使自我價值得到體現(xiàn)。

二、要學(xué)會“彈鋼琴”，有點有面，有輕有重。以KPI 考核為導(dǎo)向，抓住經(jīng)營重點，制定詳細(xì)工作計劃，可通過看板管理的方式，隨時掌握進度，便于在完成日常瑣事后及時把握努力方向。要注意發(fā)動所有員工的積極性，如負(fù)責(zé)人不在網(wǎng)點，可以安排人員留意文件，遇緊急重要的事隨時通知。增強對重要事項的敏感性，省分行、支行的重大事項，與員工切身利益有關(guān)的常規(guī)事項要密切關(guān)注。

三、要充分調(diào)動現(xiàn)有人員，改進工作流程，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。可通過實施彈性科學(xué)排班的方式，錯開柜員、綜合會計、會計主管的休息時間，使人員利用最大化；在風(fēng)險可控的前提下，在日常非滿負(fù)荷時段（如上午9 點至11 點，下午2 點至3 點）合理對后臺人員進行彈性安排，以騰出人手支援網(wǎng)點負(fù)責(zé)人處理其他工作；對綜合會計員配比數(shù)量高于配置標(biāo)準(zhǔn)的，可將一名綜合會計員轉(zhuǎn)為普通柜員，當(dāng)業(yè)務(wù)需要時，彈性柜員可通過“轉(zhuǎn)崗”獲得柜員的授權(quán)權(quán)限，更好地服務(wù)客戶。

四、要注重發(fā)掘政策優(yōu)勢，發(fā)揮網(wǎng)點長處。利用政策優(yōu)勢抓好相應(yīng)工作，如時下隆重推出的綜合融資服務(wù)，可以滿足當(dāng)前信貸規(guī)模緊張的情況下，客戶融資的多方面需求，更能拓展銀行存款，創(chuàng)造中間業(yè)務(wù)收入。網(wǎng)點之間也存在差異，要善于以長補短，對公業(yè)務(wù)強的網(wǎng)點，可深度挖掘公司業(yè)務(wù)人員的高端個人客戶；對私業(yè)務(wù)強的網(wǎng)點，可拓展高端客戶背后的對公業(yè)務(wù)；政府、專業(yè)市場、學(xué)校、醫(yī)院、寫字樓附近的網(wǎng)點，更要深入分析客戶特點，開展針對性營銷。

五、要持續(xù)改進短板，力爭網(wǎng)點綜合素質(zhì)的全面提升。網(wǎng)點要想在激烈的市場競爭中打敗對手，就要不斷使自己強大起來，在確保固有優(yōu)勢的同時，還要不斷彌補短板，全面發(fā)展。存款基礎(chǔ)薄弱的，要加大客戶拓展的力度，既要從現(xiàn)有客戶中挖潛，還要走進各類客戶群體，以產(chǎn)品為利器積極營銷新客戶，也要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶，降低現(xiàn)有客戶流失率；產(chǎn)品銷售不好的，要注重分析原因，加強對員工產(chǎn)品熟悉程度的檢查，利用產(chǎn)品比較優(yōu)勢，首先可從現(xiàn)有熟悉客戶中開展針對性營銷，并以此為基礎(chǔ)拓展新目標(biāo)；服務(wù)水平不夠的，要著力改善網(wǎng)點環(huán)境、加強員工培訓(xùn)、加大電子渠道建設(shè)力度等等。

“紅舞鞋”的煩惱

基層流行這樣的說法：“紅舞鞋”的煩惱，即工作中的管理者和員工就像穿上紅舞鞋的童話人物一樣不停地旋轉(zhuǎn),即使身心疲憊也難以停歇。對陷入“心理疲勞”、“工作疲勞”或“管理疲勞”的一線員工和管理者而言，實行定期培訓(xùn)或法定休假非常重要。但觀念、習(xí)慣和態(tài)度決定一切。只要我們有一個良好的工作習(xí)慣，一個正確的思維方式，一個主動積極的態(tài)度。我們就會在適當(dāng)?shù)膱龊希瑩Q上“紅舞鞋”，做一個投入的舞者；也能在適當(dāng)?shù)臅r候換下“紅舞鞋”，擺脫煩惱，釋放壓力，做一個享受人生的普通人。

第二篇：如何做好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

由于金融服務(wù)屬于銀行的職能之一，那么銀行在機構(gòu)設(shè)置時，必須配套布局設(shè)置面向大眾服務(wù)的基層網(wǎng)點。而這類網(wǎng)點，根據(jù)其工作職責(zé)，往往配置的人員較少，大都是5-8個不等。那么，作為這些網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，應(yīng)該如何擇扮好自己的角色，發(fā)揮自己應(yīng)用的管理職能，這是值得從事銀行基層管理者必須思考的問題。

按目前的機構(gòu)設(shè)置特點，如果把高、中層管理者比喻為排球場上的教練,那么網(wǎng)點網(wǎng)點負(fù)責(zé)人就可以比喻隊長，作為隊長，不但要在場上指揮隊友共同進攻,同時，作為隊中的一員還必須身先士率,沖鋒陷陣。因此，如何做好一名合格的基層網(wǎng)點的管理者呢？

以下我談?wù)剛€人的一些想法：

一、具有過硬的業(yè)務(wù)能力。基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人既是管理者，同時又肩負(fù)了具體的工作和事務(wù)，所以個人過硬的業(yè)務(wù)能力、業(yè)務(wù)素質(zhì)是在網(wǎng)點“讓人心服口服”為前提。而且，上級機構(gòu)組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一般也是通過基層管理者進行的，要求將業(yè)務(wù)培訓(xùn)知道在工作中進行消化，所以業(yè)務(wù)能力對基層管理人員來說占有舉足輕重的份量。作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，就必須具備相適應(yīng)的業(yè)務(wù)技能和理論知識，熟悉自己工作內(nèi)容、程序、方法、技巧，熟練操作業(yè)務(wù)技能，精通業(yè)務(wù)，擁有組織、協(xié)調(diào)溝通能力。

二、具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任心。事業(yè)心和責(zé)任心是干好一切工作的首要條件，也是做好一名管理者的重要素質(zhì)。具有事業(yè)心和責(zé)任心，就能自覺的提高各方面的本領(lǐng)，嚴(yán)格要求自己，并處處以身作則，做到認(rèn)真履職，恪盡職守。所以，作為一名網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，應(yīng)該有強烈的集體榮譽感，熱愛自己的崗位；有建功立業(yè)思想，有一心撲到工作上的職責(zé)意識和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。

三、具有以人為本的管理意識由于基層網(wǎng)點人員少，負(fù)責(zé)人與員工幾乎都是面對面的工作與生活著。所以，以人為本的管理方式，顯得尤為重要。何為以人為本呢？其實就是負(fù)責(zé)人對員工的態(tài)度和感情問題。作為一名網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人，必須以正確的態(tài)度對待員工，做到“以情帶班，以理服人”。同時，又要防止出現(xiàn)感情代替制度的管理現(xiàn)象，對員工真正做到：尊重——贏得真誠的前提；關(guān)心——學(xué)會換位思考，做到“己所不欲勿施于人”；賞識——鼓舞和激勵員工，對員工說出你的賞識和對他們的評價，激勵員工的士氣；分享——分享知識、分享經(jīng)驗、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西，通過分享形成影響力和個人管理魅力；服務(wù)——致力于無障礙工作環(huán)境的建設(shè)，讓員工體驗管理的效率和辦事的高速度，不斷鼓舞員工的士氣。

四、具有良好的自身形象以身作則，嚴(yán)于律已，是作為一名管理者綜合素質(zhì)的具體反映和表現(xiàn)。作為面對面一起共事的員工，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的綜合評價，不僅僅是聽其言，更會注重觀其行。為此，作為基層管理者，必須對工作盡心盡力，認(rèn)真負(fù)責(zé)，時時刻刻以集體的榮譽和利益為重，才能使員工產(chǎn)生尊敬和欽佩感，激發(fā)員工的團隊意識與向心力。同時，務(wù)必身先士卒，勇挑重?fù)?dān)，要求員工做到的，自己首先做到，真正做到“敢喊、敢做”，勇于表現(xiàn)出“跟我來”，“看我的”的好樣子。處理日常工作時，力求做到堅持原則、不分親疏、一視同仁基層網(wǎng)點管理者，是銀行發(fā)展中不容忽視的中堅力量，是銀行人才的后備軍，無數(shù)優(yōu)秀的高、中層管理者，都是從基層做起。企業(yè)間的競爭，其實就是人才的競爭，由此可見，對基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)，意味著銀行在未來競爭中取勝的關(guān)鍵。

第三篇：如何當(dāng)好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

如何當(dāng)好基層網(wǎng)點負(fù)責(zé)人

基層銀行是構(gòu)成商業(yè)銀行的主體，基層銀行工作的好壞直接決定著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的成敗。基層銀行行長既定承上啟下的關(guān)鍵一環(huán)，又是帶領(lǐng)大家實干的“兵頭將尾”；既要學(xué)會做帥才，更得懂得如何做將才。因此，基層銀行能否按照總行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實，不斷創(chuàng)新，做好各項工作，基層行長的作用非常重要。我在基層網(wǎng)點擔(dān)任基層負(fù)責(zé)人已經(jīng)八年，從分理處主任到扁平化改革任支行行長。如何當(dāng)好基層負(fù)責(zé)人，一致是我長期以來思考的問題，我結(jié)合科學(xué)發(fā)展觀，總結(jié)實踐經(jīng)驗得出幾點體會：

一、要有超前的經(jīng)營意識

有句名言，叫做“思路決定出路”，作為基層支行行長，要認(rèn)真按照三峽分行指導(dǎo)思想，堅持“把業(yè)務(wù)做大，把管理做強，把收入做多”總體要求，堅持“四個一起抓”經(jīng)營方針，要達(dá)到這個要求，并非一件很容易的事，要能夠根據(jù)本行的實際因地制宜地提出本行的發(fā)展思路。根據(jù)所在地方經(jīng)濟發(fā)展的特點，適時調(diào)整市場定位。

比如在組織資金工作上，我行以個人業(yè)務(wù)為主，“早部署、早動員、早營銷”，加大“一行一策”、“一戶一策”、和“一品一策”落實力度，搶客戶，占市場，全力調(diào)動一切積極因素，努力 拓展我行及他行的優(yōu)質(zhì)客戶。截止6月30日，個人儲蓄存款達(dá)到16743萬元，比年初凈增4372萬元，完成夏季攻勢計劃的218.6%，完成計劃的197.7%，計劃完成率均排名全行第一。貴賓卡客戶完成全年計劃的157%，在全行排名第三。僅五星級客戶存款余額比年初凈增3788萬元，為我行業(yè)務(wù)全面發(fā)展打好了良好基礎(chǔ)。

在信貸投放上要堅持“有利于業(yè)務(wù)發(fā)展，有利于資產(chǎn)質(zhì)量和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，有利于經(jīng)營效益提高”的原則，我行2009年以前沒有發(fā)展信貸業(yè)務(wù)，也沒有資產(chǎn)類客戶經(jīng)理，為了提高經(jīng)營效益，也更好滿足客戶需求，增強我行在市場的競爭力，我行2009年新開辦了貼現(xiàn)業(yè)務(wù)及個人貸款業(yè)務(wù)，個貸任務(wù)也完成了夏季功勢的103%。為我行業(yè)務(wù)全面發(fā)展奠定基礎(chǔ)。在發(fā)展中抓管理，在管理中求發(fā)展，找準(zhǔn)市場定位，抓好經(jīng)營轉(zhuǎn)型。

總之，要能夠與時俱進，創(chuàng)新改革發(fā)展新理念。

二、要有強烈的市場意識

只要是商業(yè)銀行，就必須拼市場、占市場，就必須接受商海的洗禮，作為基層行長，不僅自己要求樹立市場意識，還要把這個意識灌輸?shù)絾T工中去。

為了拼搶市場份額，要發(fā)場“拼、搶、挖、奪”四字精神，“人家吃到胃里去的東西，也要去挖”的這種精神，同時，這種強烈的市場意識，不但要表現(xiàn)在對客戶拓展上，還要表現(xiàn)在開展新業(yè)務(wù)時，能夠搶占先機。要有超創(chuàng)意識，要能捕捉到商機。對 市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，都要留心有可能捕捉到有用的信息。

三、要有改革創(chuàng)新的能力

建設(shè)現(xiàn)代商業(yè)銀行，重要的一條是要有一個很好的機制。要抓好收入分配這個“牛鼻子”，做到公正、公平、公開，“基本工資保吃飯，崗位工資靠實干，效益工資憑貢獻”，“以業(yè)績論英雄”。要想當(dāng)好基層行長，就要不怕得罪人，敢于動真碰硬。突出一個“硬”字，除了加強自身修養(yǎng)，還要對個人的世界觀、價值觀不斷進行改造，只有自己各方面過硬了，自己做到了，自己帶頭了，才能要求員工做到。

四、要有艱苦奮斗的精神

想當(dāng)好基層行長，是要準(zhǔn)備吃苦的，基層行長實際上是件苦差使。當(dāng)基層行長要執(zhí)著，要有一種鍥而不舍的精神，這是對人的意志考驗。當(dāng)個人利益與集體利益發(fā)生矛盾，要敢于放棄，這是一種境界，不能把個人的利益放在首位，在工作中我會要求自己最早來，最晚走。處處帶頭，從不計較個人得失，當(dāng)基層干部必須要有奉獻、犧牲精神。

五、要具備溝通能力，激發(fā)能力，增強團隊向心力 基層負(fù)責(zé)人善于作精細(xì)分析，才能作出正確的判斷，只要判斷正確，才能作出正確的決策。一個人能力是有限的，要善于集中團隊的智慧，要深入群眾，了解員工的各種行為和心態(tài)，只有了解了員工，關(guān)心員工，激發(fā)和發(fā)揮各位員工的能力，整個團體 的士氣也就上來了。有了員工的積極性，有了員工的共同努力，再大困難都能克服。這是我在基層工作最大的收獲。

六、要能夠不斷學(xué)習(xí)，還要善于學(xué)習(xí)

當(dāng)基層行長要不斷學(xué)習(xí)，現(xiàn)在世界發(fā)展這么快，不學(xué)習(xí)不行。學(xué)習(xí)是多方面的，要在發(fā)展中、實踐中不斷地學(xué)習(xí)，把每一個發(fā)展階段當(dāng)作一個的的起點。改革是一步步的，但觀點、思路應(yīng)該超前，為以后的改革服務(wù)、做準(zhǔn)備。學(xué)習(xí)中，要發(fā)現(xiàn)短處與不足，讓基層的同志感到跟不上，這是好事，說明我們超前了。要努力學(xué)習(xí)管理的知識與技能，不斷提高自己科學(xué)化、規(guī)范化管理的能力和防范風(fēng)險能力；要努力學(xué)習(xí)市場營銷學(xué)的精髓，不斷提高業(yè)務(wù)拓展能力；要努力加強領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的再學(xué)習(xí)，不斷提升自身的綜合素質(zhì)。

第四篇：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人判斷題

1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人個人擁有的領(lǐng)導(dǎo)力，是指與組織的職位有關(guān)的影響力，也稱個人影響力，或個人魅力。（錯）

2、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為領(lǐng)導(dǎo)者，要根據(jù)上級行和上級領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖，確定網(wǎng)點的戰(zhàn)略目標(biāo)，帶領(lǐng)團隊向著這個目標(biāo)行動并達(dá)成目的。（錯）

3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為執(zhí)行者，在執(zhí)行過程中，首先要確定正確的戰(zhàn)略目標(biāo)。（對）

4、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為一個團隊的負(fù)責(zé)人，不僅要具備自我情緒管理的能力，還要有員工情緒管理的能力。（對）

5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營銷能力主要是指網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的個人營銷能力。（錯）

6、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)同一個員工時，當(dāng)他從事不同的工作時，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（對）

7、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)遵循的職業(yè)操守有誠實守信、互利共贏，廉潔從業(yè)、秉公辦事，勤勉盡職、忠于職守，客戶至上、高效服務(wù)，作風(fēng)民主、帶好團隊，守法合規(guī)、依紀(jì)履職。（對）

8、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在行使獎賞性影響力，可以小范圍內(nèi)表揚，也可以將員工樹立為典型，號召全體員工向他學(xué)習(xí)。（對）

9、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在領(lǐng)導(dǎo)同一個員工時，當(dāng)他從事的是同一項工作時，應(yīng)采取相同的領(lǐng)導(dǎo)方式。（錯）

10、分析競爭對手，要著重分析競爭對手的產(chǎn)品優(yōu)點、服務(wù)手段、硬件優(yōu)勢、流程創(chuàng)新以及客戶不滿意的地方、客戶流失原因等內(nèi)容。（對）

11、根據(jù)“帕金森定律”，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)給自己的工作計劃設(shè)定一個合理的時間限制，最大 限度地提高效率。（對）

12、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在情緒管理過程中，首先要認(rèn)清負(fù)面情緒的來源。（對）

13衡量一個客戶經(jīng)理是否合格，只要看其工作能力，不用看他工作思路是否符合大局。（錯

14、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要定期對客戶經(jīng)理的工作情況進行檢查，實行客戶經(jīng)理工作分析反饋制度。（對）

15、作為銀行的重要崗位，基層網(wǎng)點營銷組織不僅僅要求客戶經(jīng)理職業(yè)道德觀念強，而且在內(nèi)控制度上要健全完善。（對）

16、對大堂經(jīng)理考核的主要內(nèi)容包括識別優(yōu)質(zhì)客戶；分流引導(dǎo)客戶；大堂管理與服務(wù)環(huán)境維護；了解客戶需求，處理客戶現(xiàn)場異議與投訴；渠道類產(chǎn)品推介指標(biāo)完成情況等。（對）

17、在員工需求激勵中網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可根據(jù)員工表現(xiàn)，結(jié)合員工自身的工作特點和發(fā)展需要，通過對崗位需求的滿足予以激勵。（對）

18、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在設(shè)定崗位和人員安排時，從業(yè)務(wù)能力出發(fā)即可，人員職業(yè)道德觀念和內(nèi)控制度上僅作為參考。（錯）

19、網(wǎng)點管理層次不宜太多，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人作為第一責(zé)任人，制定經(jīng)營發(fā)展思路，下達(dá)經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)。（對20、塑造團隊精神，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人首先要以身作則，做一個團隊精神的楷模，在團隊管理中加強團隊精神的理念教育，并將這種理念落實到網(wǎng)點工作的實踐中去。（對)

21、營銷人員選拔條件應(yīng)以具有相關(guān)專業(yè)知識，了解銀行業(yè)務(wù)為主，語言表達(dá)和公關(guān)協(xié)調(diào)能力不是必需條件。（錯）

22、在網(wǎng)點的培訓(xùn)工作中，要發(fā)揮網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的表率帶頭作用，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要勤于學(xué)習(xí)，勇于實踐，善于總結(jié)，不斷進步，為全體員工樹立學(xué)習(xí)和提升的榜樣。（對）

23、工作為團隊成員，不應(yīng)參與決策，重大問題與決策的討論只要網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進行溝通即可。（錯）

24、因網(wǎng)點晨會、周會和月會時間較短，不應(yīng)作為培訓(xùn)學(xué)習(xí)的有效手段。（錯）

25、團隊文化建設(shè)與網(wǎng)點經(jīng)營沒有必然的關(guān)聯(lián)，團隊文化只是一種規(guī)范和理念,可以脫離網(wǎng)點經(jīng)營活動。（錯）

26、在運用負(fù)激勵時，要注意員工的年齡、性別、個性特征和心理承受能力，明確說明處罰的具體原因，并告知正確的工作方法，一旦員工有所改正便及時肯定，這樣才能達(dá)到負(fù)激勵的作用。（對）

27、網(wǎng)點在進行績效考核時，在對個人任務(wù)績效、能力、態(tài)度考核時，不用將部門績效考核體現(xiàn)到員工績效考核結(jié)果中，僅對單獨個人考核即可。（錯）

28、網(wǎng)點考核應(yīng)做到獎勵與處罰相結(jié)合，凡在各種檢查中有違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象或考核不合格的員工，將按相關(guān)規(guī)定予以處罰，以達(dá)到獎優(yōu)罰劣的考核目的。（對）

29、通過瀏覽客戶經(jīng)理工作日志和營銷計劃是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。（對）30、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理客戶經(jīng)理并不是靜態(tài)的，必須根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身的情況隨時作出調(diào)整，主要包括客戶經(jīng)理上崗管理和在崗管理。（對）

31、在制定崗位輪換制時，應(yīng)堅持長期開展的原則，因人而宜，統(tǒng)籌安排，根據(jù)每位員工年齡、能力，制定適合網(wǎng)點和人員的輪崗計劃，即做到有效推動人員配置優(yōu)化和風(fēng)險防范，又應(yīng)避免過于臨時輪換使業(yè)務(wù)開展產(chǎn)生斷檔，輪換應(yīng)分批次進行，提前予以告知。（對）

32、配備大堂經(jīng)理、理財或營銷經(jīng)理，應(yīng)選聘具有較強的敬業(yè)精神、熟悉業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工擔(dān)任，充實網(wǎng)點的營銷力量。（對）

33、網(wǎng)點應(yīng)允許員工對崗位有個性化的需求，但是所有成員必須遵守團隊的安排。（對

34、一個部門的氛圍很大程度上受部門個人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響。（對）

35、用目標(biāo)激勵員工不一定要明確具體。（錯）

36、在員工激勵過程中確定的目標(biāo)應(yīng)該越高越好，即員工付出最高工作效率也無法完成。（錯）

37、對理財經(jīng)理的考核主要依據(jù)定量和定性兩類指標(biāo)。（對）

38、開辦或變更長期現(xiàn)金上門服務(wù)業(yè)務(wù)，應(yīng)由一級支行核準(zhǔn)，開辦臨時現(xiàn)金業(yè)務(wù)上門服務(wù)，應(yīng)由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)。（錯）

39、網(wǎng)點由于人員較少，由大堂經(jīng)理兼管99999錢箱。（錯）40、網(wǎng)點99999錢箱雙人管理、日終共同軋帳。（對）

41、營業(yè)終了柜員尾箱中的各幣種保留限額都是2萬元。（錯）

42、對于核準(zhǔn)類銀行結(jié)算賬戶，“正式開立之日”為中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种械暮藴?zhǔn)日期（對）

43、事權(quán)劃分包括業(yè)務(wù)核算操作的權(quán)限劃分和重要會計事項審批的權(quán)限劃分。（對）

44、網(wǎng)點業(yè)務(wù)主管每月應(yīng)至少檢查一次有價單證庫存，將庫存數(shù)量、金額與表外科目有關(guān)賬戶余額核對相符，并填寫查庫記錄。（對）

45、存款人向銀行申請開立一般存款賬戶后，可以從一般存款賬戶中支取現(xiàn)金。（錯）

46、賬戶調(diào)整業(yè)務(wù)必須作為特殊業(yè)務(wù)，經(jīng)有權(quán)人審核授權(quán)，雙人辦理。（對）

47、網(wǎng)點領(lǐng)取或上繳現(xiàn)金，交接雙方當(dāng)面點收清楚，辦理交接手續(xù)，做到手續(xù)清楚、責(zé)任分明、有據(jù)可查。（對）

48、辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)的柜員，必須每天午間、日終兩次結(jié)平現(xiàn)金，中途離崗，錢、章、證入箱加鎖；柜員營業(yè)時間離開營業(yè)網(wǎng)點，必須由主管或主辦監(jiān)督軋賬上交錢箱后主可離開。（對）

49、空白重要憑證應(yīng)與其共同構(gòu)成支付要件的會計核算專用印章、密押機具等實行分人使用、分開管理。（對）

50、營業(yè)中柜員臨時離崗，應(yīng)將空白重要憑證上鎖妥善保管。營業(yè)終了，空白重要憑證應(yīng)入庫保管。（對）

51、銀行內(nèi)部員工可以為客戶代購、保管和傳送各類空白重要憑證。（錯）

52、自動柜員機保險柜鑰匙和保險柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙可兼管，相互制約，嚴(yán)禁一人統(tǒng)管。（對）

53、權(quán)限卡的日常管理由人事部門與會計結(jié)算部門共同負(fù)責(zé)。（對）

54、上門服務(wù)人員為客戶代辦空白重要憑證的購買。（錯）

55、辦理支付結(jié)算必須遵守的原則是：恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的賬；特殊情況下銀行給予墊款。（錯）

56、各級機構(gòu)負(fù)責(zé)人可授意、指使、強令業(yè)務(wù)核算人員違法違規(guī)辦理核算業(yè)務(wù)或其他事項。（錯）

57、柜員日間軋賬需換人點捆、卡把核對現(xiàn)金，款箱由柜員和核對人雙人加雙鎖。（對）

58、上門收款包括長期定點上門收款和不定點上門收款兩種形式。（錯）

59、業(yè)務(wù)核算必須有賬有據(jù)，及時記賬，當(dāng)日結(jié)賬，做到賬賬、賬款、賬實、賬表、賬據(jù)、賬簿、賬卡（折）和內(nèi)外賬務(wù)全部相符。（對）

60、運行管理部門是全行業(yè)務(wù)核算的組織管理部門。（對）61、運行管理的一體化必須以運行流程一體化為前提。（對）

62、本行組織業(yè)務(wù)核算所使用的網(wǎng)點號的新增、變更和撤銷，由總行運行管理部門統(tǒng)一確定核準(zhǔn)。（錯）

63、綜合核算是以日志流水、分戶賬、登記簿、余額表為載體進行核算。（錯）

64、核算管理是指對本行各項業(yè)務(wù)活動的真實性、合法性、準(zhǔn)確性和完整性進行連續(xù)的、系統(tǒng)的管理和控制。（對）

65、會計憑證的傳遞必須做到手續(xù)嚴(yán)密、準(zhǔn)確、及時，應(yīng)由我行內(nèi)部傳遞的，或交客戶代為傳遞。（錯）66、存、貸款的利息除另有規(guī)定處，均按原幣種計息。（對）

67、自動柜員機保險柜鑰匙和保險柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙不可兼管，相互制約，嚴(yán)禁一人統(tǒng)管；（錯）

68、監(jiān)督模型按照處理方式分為資金異動類、非資金異動類。（錯）

69、風(fēng)險事件核查實行回避制度。準(zhǔn)風(fēng)險事件涉及的經(jīng)辦及授權(quán)人員，不得負(fù)責(zé)該準(zhǔn)風(fēng)險事件的核查，必須換人核查。（對）

70、事權(quán)劃分按內(nèi)容進行分類，可分為系統(tǒng)控制授權(quán)和手工審批授權(quán)兩種方式。（錯）

71、上門收款業(yè)務(wù)實行審批制度，為客戶提供長期定點上門收款服務(wù)須經(jīng)二級分行審批。（錯）72、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人可單獨保管和使用網(wǎng)點大門鑰匙和布防密碼。（錯）73、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要每月聽取營業(yè)經(jīng)理對網(wǎng)點規(guī)章制度執(zhí)行情況的匯報，對反映的問題進行整改落實。（錯）74、辦理個人電子銀行注冊、U盾和口令卡發(fā)放業(yè)務(wù)必須堅持“本人辦、交本人”原則。（對）

75、營業(yè)網(wǎng)點必須雙人掌管ATM鈔箱保險柜鑰匙和密碼、裝卸和清點ATM鈔箱。（對）76、員工緊急情況下可同時開啟防尾隨聯(lián)動互鎖安全門的內(nèi)、外門。（對）77、內(nèi)部控制應(yīng)滲透到所有業(yè)務(wù)過程和各個操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的機構(gòu)、部門、崗位和人員，任何決策或操作均應(yīng)當(dāng)有案可查。（對）

78、內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)具有高度的權(quán)威性，任何人不得擁有不受內(nèi)部控制的權(quán)力。（對）79、金融機構(gòu)及其工作人員應(yīng)當(dāng)對報告可疑交易的情況予以保密，不得違反規(guī)定向任何單位和個人提供。（對）

80、確認(rèn)為假幣后，須由兩名經(jīng)辦柜員當(dāng)客戶面在人民幣假幣正面水印窗及背面中央，分別加蓋藍(lán)色油墨的“假幣”戳記。（錯）

81、應(yīng)急業(yè)務(wù)可以由客戶本人或代理人申請辦理。（錯）82、口頭掛失可以在開戶網(wǎng)點、同城、異地通兌網(wǎng)點辦理。（對）83、單位通知存款的最低起存金額為5萬元。（錯）

84、單位定期存款部分提前支取，必須收回原證實書，打印新證實書，一筆單位定期存款只能辦理一次部分提前支取。（對）

85、匯款人以現(xiàn)金方式申請辦理個人匯款（金額在1萬元以上，含等值外幣），以轉(zhuǎn)帳方式申請辦理大額個人人民幣匯款（金額在5萬元以上，含等值外幣），須出示本人有效身份證件。（對）86、單位卡賬戶的資金應(yīng)由其基本存款賬戶轉(zhuǎn)入，可以交存現(xiàn)金，可以將銷貨收入的款項存入其賬戶。嚴(yán)禁將單位的款項存入個人卡賬戶。（錯）

87、患重病喪失民事行為能力的客戶需辦理掛失業(yè)務(wù)，銀行不可以接受監(jiān)護人的代理申請。（錯）88、對于臨柜發(fā)現(xiàn)和沒收的假幣，按假幣票面金額入賬，但不按有價單證進行保管。（錯）89、一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張（含10張、枚）以上，假外幣5張（含5張，枚）應(yīng)向上級行報備。（錯）90、單位銀行結(jié)算賬戶在賬戶正式生效前，開戶行不得向單位客戶出售重要空白憑證。（對）91、所有的票據(jù)都可以見票即付。（錯）92、背書連續(xù)是指票據(jù)第一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人是票據(jù)上記載的收款人，前次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是后一次背書轉(zhuǎn)讓的背書人，依次前后銜接，最后一次背書轉(zhuǎn)讓的被背書人是票據(jù)的最后持票人。（對）93、支票的出票人和商業(yè)承兌匯票的承兌人在票據(jù)上的簽章，應(yīng)為財務(wù)公章加法人私章。（錯）94、辦理銀行承兌匯票貼現(xiàn)業(yè)務(wù)時，必須向承兌行辦理查詢。（對）95、支票的持票人委托開戶銀行收款時，應(yīng)在支票正面標(biāo)明。（錯）96、柜面辦理信用卡掛失，客戶不需要簽名。（錯）97、牡丹卡異地不能進行重置密碼和啟用業(yè)務(wù)。（錯）

98、個人住房貸款發(fā)放時，必須由信貸部門發(fā)放電子許可證。（對）

99、反洗錢，是指為了預(yù)防通過各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪等犯罪所得及其收益的來源和性質(zhì)的洗錢活動，依照反洗錢法的規(guī)定采取相關(guān)措施的行為。（對）100、票據(jù)和結(jié)算憑證金額以中文大寫和阿拉伯?dāng)?shù)碼同時記載，二者應(yīng)一致，不一致的以大寫為準(zhǔn)。（錯）

101、存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶，自正式開立之日起10個工作日后方可辦理付款業(yè)務(wù)。（錯）102、票據(jù)金額、日期、收款人賬號不得更改，更改的票據(jù)無效。（錯）103、除法律另有規(guī)定外，任何單位和個人不得凍結(jié)已依法背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)款項。（對）104、注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應(yīng)與出資人的名稱一致。（對）105、對于印有固定票面金額的票樣，按面值記賬，并視同有價單證進行保管。對于無固定票面金額的票樣，按假定價每份一元記賬，不作為有價單證進行保管。（錯）

106、單位銀行結(jié)算賬戶自開立之日起，3個工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付，但在賬戶正式生效前，開戶行可向單位客戶出售重要空白憑證。（錯）

107、銀行本票上的出票人的簽章，為該銀行的本票專用章加其法定代表人或者其授權(quán)的代理人的簽名或者蓋章。（對）

108、在辦理跨行支付業(yè)務(wù)時，要堅持經(jīng)辦、復(fù)核、授權(quán)的原則和印、押、證三分管三分用的原則。（對）109、自行填制的憑證只須經(jīng)辦員簽章即可進行賬務(wù)處理。（錯）

110、發(fā)現(xiàn)上錯賬，應(yīng)填制藍(lán)字反方向憑證沖正，不得更改決算報表。憑證的摘要欄應(yīng)注明情況，原錯賬憑證上應(yīng)用紅字注明“已于錯年錯月錯日沖正”字樣。（對）111、個人客戶密碼掛失后，可以做撤銷掛失處理。（錯）

112、辦理銷戶時，應(yīng)審查客戶所有未用空白憑證必須全部交回開戶銀行。如有未退回的，需出具正式公函說明。（對）113、銀行可以受理持卡人委托他人代為領(lǐng)取的被吞牡丹靈通卡，但應(yīng)核驗代理人身份證件，并由代理人簽收。（對）

114、支取單位定期存款只能以轉(zhuǎn)賬方式將存款轉(zhuǎn)入其基本存款賬戶，不得將定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶中提取現(xiàn)金。（對）115、網(wǎng)點回復(fù)《風(fēng)險控制中心監(jiān)督查詢書》，可以在5個工作日內(nèi)答復(fù)。（錯）

116、戶口簿可以做為居住在中國境內(nèi)16歲以上中國公民開立銀行賬戶的法定證件。（錯）117、網(wǎng)點柜員可以為客戶保管存單、折、卡、有價證券。（錯）

118、中午休息、臨時離崗或營業(yè)終了，經(jīng)辦柜員必須將經(jīng)管的印鑒卡片放在保險柜（箱）中加鎖保管。（對）

119、為加強柜面服務(wù),可采用柜員簽到后,柜員間可相互交換操作卡,以便利所有業(yè)務(wù)的操作,也解決了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的授權(quán)問題。（錯）

120、便于記憶操作卡密碼,以本人生日或電話號碼或以“000”、“1111”等規(guī)律數(shù)字設(shè)置密碼。（錯）121、因客戶填寫錯誤或因柜員操作失誤導(dǎo)致匯款出錯，須經(jīng)有權(quán)人嚴(yán)格審核原因并授權(quán)后，及時使用相關(guān)交易進行沖正處理。（錯）

122、柜員之間不得擅自調(diào)劑空白重要憑證，對交班或確屬業(yè)務(wù)臨時需要的，應(yīng)經(jīng)主辦柜員授權(quán)后辦理往出往入業(yè)務(wù)。（錯）123、《金融機構(gòu)大額和可疑交易報告管理辦法》所稱“長期”指1年以上。（對）

124、洗錢活動不遵循資金流向最有效益領(lǐng)域的基本經(jīng)濟規(guī)律，破壞了資源的合理配置，客觀上干擾了國家宏觀經(jīng)濟調(diào)控的政策效果，損害經(jīng)濟穩(wěn)定和經(jīng)濟的可持續(xù)增長。（對）125、短期內(nèi)資金分散轉(zhuǎn)入、分散轉(zhuǎn)出或者集中轉(zhuǎn)入、集中轉(zhuǎn)出，與客戶身份、財務(wù)狀況、經(jīng)營業(yè)務(wù)明顯不符，應(yīng)作為可疑交易進行報告。（錯）126、《中華人民共和國反洗錢法》規(guī)定：任何單位和個人在與金融機構(gòu)建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機構(gòu)為其提供一次性金融服務(wù)時，都應(yīng)當(dāng)提供真實有效的身份證件或者其他身份證明文件。（對）

127、內(nèi)部控制應(yīng)當(dāng)以防范風(fēng)險、審慎經(jīng)營為出發(fā)點，各項經(jīng)營管理活動，尤其是設(shè)立新的機構(gòu)或開辦新的業(yè)務(wù)，均應(yīng)體現(xiàn)“內(nèi)控優(yōu)先”的要求。（對）

128、進行現(xiàn)場檢查，應(yīng)當(dāng)經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。檢查人員少于二人或者未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業(yè)金融機構(gòu)有權(quán)拒絕檢查。（對）129、柜員臨柜期間可以為本人辦理業(yè)務(wù)及為本人業(yè)務(wù)授權(quán)或?qū)徟＃ㄥe）130、辦理個人貸款業(yè)務(wù)必須堅持“雙人調(diào)查、見客談話”制度。（對）

131、營業(yè)網(wǎng)點協(xié)助有權(quán)機關(guān)扣劃被執(zhí)行人存款的，應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)入有權(quán)機關(guān)執(zhí)行款專用賬戶，可以提取現(xiàn)金。（錯）

132、可以私自交接業(yè)務(wù)印章，但嚴(yán)禁將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場所，嚴(yán)禁由業(yè)務(wù)印章專管人員之外的任何人使用業(yè)務(wù)印章。（錯）

133、網(wǎng)點營業(yè)經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)本網(wǎng)點柜員權(quán)限卡啟用，如遇特殊情況，網(wǎng)點業(yè)務(wù)主辦也可負(fù)責(zé)本網(wǎng)點柜員權(quán)限卡啟用。（錯）134、網(wǎng)點應(yīng)建立《柜員登記簿》，對柜員建立、柜員信息調(diào)整、刪除等事項必須及時、準(zhǔn)確記載，相關(guān)人員要簽字確認(rèn)。（對）

135、在業(yè)務(wù)處理過程中遇重大業(yè)務(wù)事項，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)在業(yè)務(wù)發(fā)生的第二天以口頭或書面形式報告派出行有關(guān)部門，并積極采取有效措施防范業(yè)務(wù)風(fēng)險。（錯）

136、在緊急情況下，客戶也可通過電話銀行、網(wǎng)上銀行等電子銀行辦理正式掛失、解掛、掛失開戶、掛失銷戶等業(yè)務(wù)。（錯）

137、學(xué)生證、工作證、介紹信不能作為實名證件使用。（對）

138、過期身份證件經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意后可以辦理存款賬戶掛失業(yè)務(wù)。（錯）

19、人民法院在查詢被執(zhí)行人在金融機構(gòu)存款時，執(zhí)行人員必須同時出具執(zhí)行公務(wù)證、協(xié)助查詢存款通知書、身份證。（錯）

10、營業(yè)網(wǎng)點間可以直接調(diào)劑憑證。（錯）

141、核算事項證明章、匯票專用章、本票專用章、國內(nèi)信用證專用章可以同配套的空白重要憑證一并使用。（錯）142、柜員領(lǐng)用空白重要憑證應(yīng)確保實物與會計要素管理系統(tǒng)、主機系統(tǒng)相關(guān)信息核對相符。（對）143、各級柜員應(yīng)預(yù)先在空白憑證上加蓋會計專用印章。（錯）

144、除用于辦理上門服務(wù)及上門收款業(yè)務(wù)的印章外，各級柜員不得將會計核算專用印章帶離營業(yè)場所。（對）

145、空白重要憑證應(yīng)指定專人保管。保管憑證的庫房內(nèi)，空白重要憑證和一般憑證不分開保管。（錯）

146、會計專用印章（包括個人名章）應(yīng)隨用隨蓋，可以在各種空白憑證、登記簿、報表上等預(yù)先加蓋。（錯）

147、會計印章的發(fā)放、領(lǐng)用、上交、交接、作廢等環(huán)節(jié)均須通過會計要素系統(tǒng)管理。（對）148、空白重要憑證在上下級機構(gòu)間的調(diào)運應(yīng)做到雙人專車，嚴(yán)格管理，明確責(zé)任，嚴(yán)防丟失，確保安全。（對）

149、營業(yè)中柜員臨時離崗，應(yīng)將空白重要憑證上鎖妥善保管。營業(yè)終了，空白重要憑證應(yīng)入保險箱（柜）保管。（對）

150、柜員在出售空白重要憑證時可以兼辦賬戶密碼的預(yù)留、重置等業(yè)務(wù)及支付密碼系統(tǒng)的操作。（錯）

151、凡屬于計算機打印的空白重要憑證，柜員不得擅自手工填制。多聯(lián)式空白重要憑證須進行套打。應(yīng)聯(lián)機打印的空白重要憑證可以脫機另行打印。（錯）152、凡由本行簽發(fā)的空白重要憑證，嚴(yán)禁由客戶簽發(fā)使用。（對）

153、對于單位客戶銷戶未交回或遺失的空白重要憑證，應(yīng)要求單位客戶向開戶行提交正式公函，注明空白重要憑證種類及號碼，聲明由此引起的一切損失由其自行負(fù)責(zé)。開戶銀行根據(jù)單位客戶的正式公函進行空白重要憑證銷號處理。（對）

154、會計專用印章如發(fā)生丟失，為了業(yè)務(wù)的連續(xù)性，補制印章的代號應(yīng)與丟失印章號碼相同。（錯）

155、重要物品交接登記簿、印章保管使用登記簿、協(xié)助有權(quán)機關(guān)查詢、凍結(jié)、扣劃登記簿可以跨使用。（錯）

156、營業(yè)終了庫款箱未上交前當(dāng)班人員可以離開網(wǎng)點。（錯）157、嚴(yán)禁私自交接業(yè)務(wù)印章，可以將業(yè)務(wù)印章拿離業(yè)務(wù)場所。（錯）

若持銀行卡在ATM上取款，當(dāng)天取款最高限額為2萬元，每次取款金額為5千元。（錯）人民幣活期儲蓄10元起存。外幣活期儲蓄起存金額為一般不低于人民幣20元的等值外匯。（錯）活期“一本通”既可以存取人民幣，也可以存取外幣。客戶可選擇以人民幣賬戶或外幣賬戶作為其主賬戶。（錯）

客戶開立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼，可在全國通存通兌。（錯）

定活兩便存期不足半年，按實存天數(shù)計付活期利息；存期半年以上（含）不滿一年的，按支取日半年期定期存款利率六折計息。（錯）“匯款直通車”指匯款人通過工商銀行的匯款渠道，以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬方式將本外幣款項匯給境內(nèi)指定收款人的業(yè)務(wù)。（對）旅行支票的幣種有美元、日元、歐元、英鎊、加元、澳元共六種。（對）儲蓄異地托收是指商業(yè)銀行接受客戶的申請，將客戶在異地金融機構(gòu)的存款轉(zhuǎn)入本地續(xù)存和提取本息的業(yè)務(wù)。（對）

外幣儲蓄存款異地托收，應(yīng)將托收金額按當(dāng)日掛牌匯率的中間價折算成人民幣后收取手續(xù)費。（對）無論是境內(nèi)居民或境外人士，均可持外幣現(xiàn)鈔或外匯賬戶存款辦理結(jié)匯。（對）可兌換的貨幣是美元、港幣、日元、歐元、英鎊、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十個幣種。（錯）

個人結(jié)匯指客戶可根據(jù)自已的需求將手中的外幣賣給銀行，銀行按當(dāng)日牌價為客戶辦理外幣兌換人民幣的服務(wù)。（錯）

客戶注冊個人網(wǎng)上銀行后，即可享受工商銀行個人網(wǎng)上銀行在線繳費的服務(wù)。（對）持有理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡或活期儲蓄存折的客戶，無須注冊，即可撥打95588享受電話銀行的全天候繳費服務(wù)。（對）委托批量代扣是指客戶在柜面簽訂委托協(xié)議，銀行即按客戶的委托要求，自動為其辦理各項費用的委托繳納的業(yè)務(wù)。（對）

代理繳費業(yè)務(wù)是指銀行代理企事業(yè)單位向其用戶收取各類公共事業(yè)費的業(yè)務(wù)。（對）單位委托銀行代發(fā)工資只要提交員工名單及銀行賬戶號碼即可。（錯）代發(fā)工資是工商銀行接受單位委托，代為辦理委托單位向其員工發(fā)放工資，將工資轉(zhuǎn)入預(yù)先約定的個人銀行賬戶的一項代理業(yè)務(wù)。（對）

聯(lián)名賬戶續(xù)存活期存款，各賬戶所有人可憑其業(yè)務(wù)操作卡通過銀行網(wǎng)點單獨辦理。（對）銷戶金額超過人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上，以及定期賬戶提前銷戶，須出示被授權(quán)人的有效身份證件。（對）

聯(lián)名賬戶銷戶時，必須全體聯(lián)名賬戶所有人須持本人業(yè)務(wù)操作卡到工商銀行營業(yè)網(wǎng)點辦理。（對）開立聯(lián)名帳戶時全體申請人須到銀行網(wǎng)點共同簽訂《個人聯(lián)名賬戶管理協(xié)議》，并要求其開立新的業(yè)務(wù)操作卡。（錯）

聯(lián)名帳戶若選擇“授權(quán)辦理”方式，仍可通過“共同辦理”方式辦理支取業(yè)務(wù)。（對）聯(lián)名帳戶如選擇“授權(quán)辦理”方式，在指定被授權(quán)人的同時還應(yīng)約定“授權(quán)支取累計限額”，該限額設(shè)置必須小于賬戶余額。（錯）“授權(quán)辦理”方式指被授權(quán)人可憑其業(yè)務(wù)操作卡及密碼單獨辦理聯(lián)名賬戶支取業(yè)務(wù)的一種方式。（對）“共同辦理”方式指聯(lián)名賬戶所有人在辦理支取業(yè)務(wù)時，須全體聯(lián)名賬戶所有人到聯(lián)名賬戶開戶網(wǎng)點，憑各自業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼共同辦理的一種方式。（錯）

支取聯(lián)名賬戶內(nèi)資金，客戶可選擇“共同辦理”和“授權(quán)辦理”兩種方式。（對）工商銀行在為客戶開立資信證明前，如果發(fā)現(xiàn)客戶提供的材料不實，將不予出具任何證明，且不退還已收費用。（對）

已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折不得辦理存款證明業(yè)務(wù)。（對）

客戶要求出具多份內(nèi)容相同的資信證明時，若接受人不同，可以出具不超過10份的資信證明。（錯）工行出具資信證明，每份資信證明書中所記載的明細(xì)筆數(shù)原則上不超過6條。（對）客戶在辦理資信證明業(yè)務(wù)，需由本人憑有效身份證件辦理，不得委托他人辦理。（錯）辦理本外幣理財產(chǎn)品的資信證明業(yè)務(wù)，可出具不超過一年的歷史交易情況。（對）

個人資信證明業(yè)務(wù)僅限于在工行辦理存款、貸款、國債、保險、基金、本外幣理財產(chǎn)品、賬戶黃金、實物黃金的個人客戶。（錯）

聯(lián)名帳戶選擇“授權(quán)辦理”方式的活期賬戶能辦理異地支取。（對）聯(lián)名賬戶定期存款的支取只能采取“共同辦理”方式，且必須一次全額支取賬戶內(nèi)款項。（對）辦理聯(lián)名賬戶的客戶須是持有工商銀行理財金賬戶、牡丹靈通卡的中高端個人優(yōu)質(zhì)客戶。（錯）個人聯(lián)名賬戶是指由2-5名（含）個人客戶，為實現(xiàn)多人共管的需要，在銀行開立的個人定活期賬戶。（對）

客戶購匯后，可以電匯匯出境外，可以持匯票、旅行支票、信用卡等攜出境外，也可提取外匯現(xiàn)鈔。（對）客戶購匯后，單次提取外幣現(xiàn)鈔金額不得超過等值10000美元。（錯）個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行總額管理，每人每年等值5萬美元。（對）因私購匯業(yè)務(wù)中的購匯主體為“境內(nèi)居民個人”，包括中華人民共和國境內(nèi)的中國人及未取得境外永久居留權(quán)但持中國護照的中國人。（對）

居民個人一次性結(jié)匯金額在等值1萬美元以上、5萬美元（不含）以下的，由銀行按照規(guī)定，居民個人真實身份證明和合法外匯來源證明材料進行審核后予以辦理。（錯）

非居民在離境前可憑護照、外幣兌換水單、外卡取現(xiàn)的ATM憑條在工商銀行指定網(wǎng)點將結(jié)匯換得的人民幣換回外幣。（對）黃金投資具有保值，投資門檻低，易變現(xiàn)等特點。（對）理財產(chǎn)品分為保證收益理財計劃和非保證收益理財計劃兩大類，目前工商銀行都有相應(yīng)的理財產(chǎn)品。（錯）

保管箱業(yè)務(wù)是銀行接受個人委托，代為保管物品，并按照代保管物品的種類、數(shù)量和期限收取保管費的一種金融服務(wù)項目。（對）

客戶辦理儲蓄存款異地托收時須由本人持有效身份證件和記名的異地存單（折）辦理。（錯）速匯金業(yè)務(wù)的收款人需事先確定具體取款網(wǎng)點，憑其身份證件、匯款業(yè)務(wù)參考號、密碼口令辦理解付手續(xù)。（錯）

工商銀行向個人客戶提供的，可將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括電匯、票匯、旅行支票和速匯金。（對）小額存款賬戶是指日均存款余額不足300元（含）的賬戶，小額賬戶管理費為每季度3元。（錯）通知存款有一天通知和七天通知兩個品種，但外幣通知存款提前通知的期限是一天。（錯）

定期存款部分提前支取，支取部分按支取日掛牌公告的活期利率計息，剩余部分到期按支取日掛牌公告的定期利率計息。（錯）

外幣定期存款的存期分為一個月、三個月、半年、一年、二年和五年。（錯）

“穩(wěn)得利”人民幣個人理財產(chǎn)品是屬于保證收益理財計劃類產(chǎn)品。（錯）

個人外匯可終止理財產(chǎn)品是指客戶在約定期限內(nèi)，向銀行出讓提前終止的權(quán)利，以獲取該理財產(chǎn)品的基本利息和可終止權(quán)收益的理財產(chǎn)品。（對）

“靈通快線”理財產(chǎn)品客戶只需在每個工作日的9∶00-15∶00主動發(fā)起申購和贖回，資金即可實時到賬。（錯）

QDII即合格境外機構(gòu)投資者，是與QFII相T應(yīng)的一種投資制度。（錯）

銀行代客境外理財產(chǎn)品是將投資人的人民幣資金轉(zhuǎn)換成外幣，到海外進行投資，產(chǎn)品終止時，銀行將客戶投資本金及收益以外幣兌付客戶的產(chǎn)品。（錯）

“匯財通”是工商銀行向個人客戶提供的外匯掛勾型存款產(chǎn)品。（錯）證券投資基金是由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方式進行證券投資的一種利益共享、風(fēng)險自擔(dān)的集合投資方式。（錯）

證券投資基金是一種直接投資工具，基金投資者、基金管理者和基金托管人是基金運作中的主要當(dāng)事人。（錯）

根據(jù)組織形式的不同，基金可以分為契約型基金與公司型基金。（對）

普通基金定投是指在一定的投資期間內(nèi)，投資人以指定時間、固定金額申購銀行代銷的某支基金產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。（錯）基金定投連續(xù)違約五次后自動撤消定投協(xié)議。（錯）客戶需在每月基金定投扣款日（T日）的24∶00前保證賬戶資金足額。（錯）基智定投分為“定時不定額”和“定時定額”兩種類型。（對）

“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)當(dāng)日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，自動增加或減少基金定投金額。（錯）

客戶一次可以最多簽訂五個“定時不定額”基金定投協(xié)議。（錯）

客戶簽訂“利添利”賬戶理財協(xié)議，最多可指定五個活期賬戶作為協(xié)定賬戶。（錯）憑證式國債是指專向城鄉(xiāng)居民個人發(fā)行的儲蓄性國債。（錯）

憑證式國債可作為質(zhì)押品辦理質(zhì)押貸款，貸款利率優(yōu)惠，可適當(dāng)下浮。（錯）

憑證式國債購買起點金額為1000元，超過1000元的按1000元的整數(shù)倍發(fā)售。（錯）

電子式國債支持全國范圍內(nèi)通買通兌，收取異地買賣手續(xù)費。（錯）

記賬式國債是由財政部發(fā)行的，在實名托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券。（對）

第三方存管是指銀行為滿足證券投資者和證券公司，對于客戶交易結(jié)算資金存管服務(wù)的需求而開辦的一種銀證中間業(yè)務(wù)。（對）

辦理第三方存管業(yè)務(wù)須憑本人有效身份證件、股東代碼卡、銀行個人結(jié)算賬戶辦理，如由他人代辦，還需提交代辦人有效身份證件。（錯）

集中式銀期轉(zhuǎn)賬是通過工商銀行與期貨公司總部單點連接，建立期貨公司在工商銀行的保證金賬戶與投資者銀行結(jié)算賬戶之間的對應(yīng)關(guān)系。（對）

開立第三方存管業(yè)務(wù)須本人憑有效身份證件辦理，也可以由他人代辦。（錯）

銀行代理保險的品種主要有人壽保險中的分紅險、萬能險、年金險、意外傷害險以及財產(chǎn)損失險、責(zé)任險和健康險。（對）分紅型保險產(chǎn)品分為躉繳和期繳兩種類型。（對）

期繳保險產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶是有定期存款，資金在1萬元以上；年齡在30歲以上，思想保守，處世穩(wěn)健，有一定的保險意識的人群。（錯）

萬能型保險產(chǎn)品的主要目標(biāo)客戶群是有一定存款或有不定期額外收入，能長期投資，思想穩(wěn)中求進的客戶。（對）

投資連接型保險產(chǎn)品具備一定的保障功能，有較高的預(yù)期收益，但也伴隨著較高的本金損失風(fēng)險。（對）銀行代理保險的方式主要有銀保通方式和柜面代理兩種方式。（對）銀保通方式是指工行與保險公司的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，實現(xiàn)信息及時傳遞，銀行核保后，打印保險單，合同即時生效。（錯）

國際上可自由兌換貨幣主要有美元、歐元、英鎊、日元、瑞士法郎、港幣、加拿大元、新加坡元、瑞典克朗、丹麥克朗、澳大利亞元。（對）

“匯市通”是指客戶在規(guī)定的交易時間內(nèi)，通過工商銀行個人外匯買賣交易系統(tǒng)進行不同幣種之間的即期遠(yuǎn)期外匯交易。（錯）個人外匯買賣交易可通過柜臺、電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道實現(xiàn)。（對）

賬戶貴金屬的投資品種包括港幣賬戶黃金和美元賬戶黃金。（錯）

客戶可通過工行“匯市通”交易，將手中持有的人民幣直接換成任何一種所需的外幣。（錯）

“匯市通”不但可以實現(xiàn)即時交易，也可以進行獲利、止損以及雙向委托交易。（對）“匯市通”委托交易時限最長為150小時。（錯）

匯市通”委托交易時限最長為120小時，包括12小時、24小時、48小時、72小時、96小時以及120小時六種時間范圍可供選擇。（錯）

“匯市通”業(yè)務(wù)可提供從周一早上7點至周六凌晨4點每日24小時外匯交易服務(wù)。（對）

“匯市通”交易幣種包括美元、日元、港幣、英鎊、歐元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亞元、瑞典克朗、新加坡元十個幣種。（錯）

“匯市通”個人外匯買賣交易起點金額為100元。（錯）

“匯市通”個人外匯買賣進行的是不同幣種之間的遠(yuǎn)期外匯交易。（錯）

個人實物黃金業(yè)務(wù)是工行和深圳黃金交易所聯(lián)合推出一項個人實物黃金產(chǎn)品，是以人民幣資金投資黃金的理財產(chǎn)品。（錯）

選擇個人實物黃金業(yè)務(wù)的客戶既可買賣黃金，也可選擇提取黃金實物。（對）

個人實物黃金業(yè)務(wù)的投資交易起點為10克黃金。（錯）“如意金”分為“如意金條”和“如意金幣”兩個類種。（錯）“如意金”的成色分別為99.999、99.99和99.9。（錯）

“如意金條”產(chǎn)品的成色為99.9，包括20克、50克、100克、200克、500克、1公斤等六個規(guī)格。（錯）客戶在申請“定時不定額”基智定投計劃時，可以任選一日作為每月基金定投的扣款日。（錯）每月基金定投申購按照實際定投扣款日的基金凈值成交確認(rèn)。（對）

客戶通過“利添利”賬戶申購的基金產(chǎn)品需在工行代銷的開放式基金產(chǎn)品中選擇，一個“利添利”賬戶理財協(xié)議最多能自動申購、贖回三支開放式基金。（錯）

當(dāng)市場一路下跌時，基金定投回報率比期初一次性投資回報率高。（對）

基金份額持有人即基金投資者，是基金的出資人、基金資產(chǎn)的所有者和基金投資回報的受益人。（對）基金管理費通常從基金的股息、利息收益中或從基金資產(chǎn)中扣除，也可以向投資者收取。（錯)“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)客戶目前僅限于個人客戶。（對）

客戶發(fā)起“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)“T＋0”快速贖回支付的貸款利息按照中國人民銀行1年貸款基準(zhǔn)利率執(zhí)行。（錯）

根據(jù)中國證監(jiān)會基金類別的分類標(biāo)準(zhǔn)，60％以上的基金資產(chǎn)投資于債券的基金是債券型基金。（錯）參加基金定投申購業(yè)務(wù)當(dāng)天，投資人可以辦理該筆基金定投申購的退出申請。（錯）

與傳統(tǒng)的基金申購方式相比，基金定投能免去繁雜的申購手續(xù)，且具備風(fēng)險控制效應(yīng)、成本效應(yīng)和復(fù)利效應(yīng)等投資效果。（對）

“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)中，利添利賬戶不可以做為基金資金賬戶。（對）匯財通是我行結(jié)構(gòu)性理財產(chǎn)品的統(tǒng)一品牌。（錯）

商業(yè)銀行發(fā)行保證收益性質(zhì)的理財產(chǎn)品需要事前向中國銀監(jiān)會申請批準(zhǔn)。（錯）我行為銷售儲蓄存款產(chǎn)品、信貸產(chǎn)品等進行的產(chǎn)品介紹、宣傳和推介等一般性業(yè)務(wù)咨詢活動，不屬于理財顧問服務(wù)。（對）

客戶在我行購買理財產(chǎn)品超過100萬元（含）的，不用再做客戶風(fēng)險評估。（錯）萬能保險的投資賬戶提供最低收益保證，客戶可以與保險公司分享最低保證收益以上的投資回報。（對）

無賬號（卡號）匯款，收款人只能一次全額解付款項，解付方式有現(xiàn)金支取和轉(zhuǎn)賬支取兩種方式。（對）

開立第三方存管業(yè)務(wù)須由本人憑有效身份證件辦理，不得由他人代辦。（對）“多銀行模式”系指客戶選擇我行作為存管銀行的同時，還可以選擇其他銀行作為存管銀行，且每家存管銀行各自履行存管銀行職責(zé)的存管業(yè)務(wù)模式。（錯）

原用于柜臺記賬式債券和憑證式（電子記賬式）債券交易的債券托管賬戶，增加儲蓄國債業(yè)務(wù)功能需另行收取開戶費用。（錯）

儲蓄國債發(fā)行對象為個人投資者、企事業(yè)單位、行政機關(guān)和社會團體。（錯）

個人聯(lián)名賬戶為下掛在客戶業(yè)務(wù)操作卡下的子賬戶，無須額外保管銀行卡或存折。（對）在我行辦理繳費業(yè)務(wù)的個人客戶可在銀行指定網(wǎng)點打印發(fā)票或向收費單位索取。（對）個人客戶可以在柜面簽訂委托協(xié)議，銀行按照客戶要求自動為其辦理相關(guān)費用繳納。（對）

個人聯(lián)名賬戶中的定期賬戶可以辦理部分提前支取。（錯）各活期聯(lián)名賬戶所有人可單獨辦理個人聯(lián)名賬戶續(xù)存。（對）

對于已被依法止付、凍結(jié)、掛失及用于其他擔(dān)保的存折/存單不得辦理存款證明業(yè)務(wù)。（對）客戶簽訂辦理資信證明申請書后，如果在工商銀行出具證明前要終止該業(yè)務(wù)，工商銀行可將已收取費用退回。（錯）

全行以“匯款直通車”品牌宣傳營業(yè)網(wǎng)點柜面辦理的個人匯款業(yè)務(wù)，以“電子速匯”品牌宣傳電子銀行渠道辦理的個人匯款業(yè)務(wù)。（對）無論境內(nèi)個人還是境外個人，向個人外幣儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值10000美元以下（含）的，可直接辦理。（錯）

速匯金系統(tǒng)規(guī)定速匯金匯出匯款的單筆匯款限額為10000美元（含），每人每天累計匯出限額為20000美元（含）。（錯）

預(yù)結(jié)匯匯款業(yè)務(wù)的匯款人可以為境內(nèi)個人，也可以為境外個人。收款人則為境內(nèi)居民個人。（對）個人境內(nèi)外幣匯款僅限于本人名下賬戶間的外幣資金劃轉(zhuǎn)，以及個人與其直系、旁系親屬賬戶間的外幣資金劃轉(zhuǎn)。（錯）

無賬號（卡號）匯款解付可委托他人代辦。（錯）

無論是否預(yù)留密碼，持存折均可在同城任一網(wǎng)點存取現(xiàn)金。（錯）

目前我行可以辦理德國馬克的儲蓄存款業(yè)務(wù)。（錯）開立本外幣活期一本通必須預(yù)留密碼。（對）

活期儲蓄存款不限存期，每季度結(jié)息一次，利息并入本金起息。（對）

人民幣整存整取存款50元起存，外幣定期存款起存金額一般不低于人民幣50元等值外匯。（對）人民幣整存整取存款的存期有3個月、半年、9個月、1年、2年、3年和5年。（錯）外幣整存整取存款的存期有1個月、3個月、半年、1年和2年。（對）人民幣零存整取存款在存期內(nèi)若中途漏存一次，應(yīng)在次月補齊，如果未補存或漏存次數(shù)在兩次以上就會視同違約。（錯）

人民幣教育儲蓄開戶T象為在校小學(xué)四年級（含）以上學(xué)生。（對）人民幣教育儲蓄存期為1年、3年和5年。（錯）人民幣存本取息定期儲蓄可以提前支取，按照整存整取定期儲蓄存款的規(guī)定計算存期內(nèi)的利息，并扣回多支付的利息。（對）

定期一本通上的存款可以轉(zhuǎn)為定期存單。（對）

對于一次性存入大筆資金，分次支取的客戶，短期暫時不用的閑置資金如春節(jié)、國慶期間的私營業(yè)主的資金等等，可以推薦客戶辦理通知存款。（對）

客戶可按一定天數(shù)為周期通知存款的本金和利息進行自動滾存，并可根據(jù)實際需要定制通知存款轉(zhuǎn)賬周期和存期。（錯）

小額存款賬戶是指在我行日均存款余額不足300元（含）的賬戶，每個季度收費3元。（錯）個人網(wǎng)上銀行e卡賬戶不收取小額賬戶管理費。（對）個人聯(lián)名賬戶定期賬戶的支取業(yè)務(wù)只有共同辦理方式。（對）選擇授權(quán)辦理方式的活期賬戶僅能辦理本地支取。（錯）

自助終端定位于占用柜面資源較多、附加值較低的查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、轉(zhuǎn)賬繳費、打印對賬單、補登折等非現(xiàn)金操作性業(yè)務(wù)，兼顧代理基金、第三方存管等較易操作的投資理財業(yè)務(wù)主要服務(wù)與個人客戶、兼顧對公客戶。（對）

凡從港、澳、臺地區(qū)及國外攜入或持有的可自由兌換的在工商銀行開辦外幣儲蓄業(yè)務(wù)幣種范圍內(nèi)的外幣現(xiàn)鈔，均可以開立現(xiàn)鈔賬戶；由港、澳、臺地區(qū)及國外匯入的外匯或攜入的外匯票據(jù)，均可以開立現(xiàn)匯賬戶。不能立即付款的外匯票據(jù)，需經(jīng)銀行辦理托收，收妥后方可開立現(xiàn)匯賬戶。（對）

單筆最高匯款限額規(guī)定為人民幣200萬元。匯款人只需提供收款人的姓名及其個人結(jié)算賬戶賬號或只提供收款人姓名，填寫匯款專用憑證，繳納相應(yīng)的手續(xù)費即可。（錯）

對個人結(jié)匯和境內(nèi)個人購匯實行總額管理。總額分別為每人每年等值5萬美元。（對）

個人聯(lián)名賬戶是工商銀行為滿足個人客戶共管資金的需要而推出的一項新業(yè)務(wù)，聯(lián)名賬戶是指由2-5名（含）個人客戶，為實現(xiàn)經(jīng)營資金、家庭財產(chǎn)等多人共管的需要，而在銀行開立并共有的個人定活期賬戶，從而實現(xiàn)共管存款的目的。（對）

個人資信證明業(yè)務(wù)是指銀行為客戶出具資信證明書，如實證明其在工商銀行的金融資產(chǎn)數(shù)量及與工商銀行業(yè)務(wù)往來情況（包括存款、購買理財產(chǎn)品、基金、保險、賬戶黃金/實物黃金、貸款、信用卡等）的業(yè)務(wù)。（對）

“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據(jù)T-1日某證券市場指數(shù)與該指數(shù)均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。（對）

人民幣賬戶金投資起點為10克，人民幣賬戶銀投資起點為500克。（錯）

辦理個人綜合消費貸款業(yè)務(wù)應(yīng)遵循“貸款真實、擔(dān)保有效、用途明確”的原則。（對）個人質(zhì)押貸款的貸款額度為單筆（戶）最低5000元（含），最高不超過1000萬元。其中網(wǎng)上銀行個人質(zhì)押貸款單筆（戶）貸款總額不得超過200萬元。（錯）個人信用貸款期限最長不超過3年，且不得展期。（對）

按照放款條件的不同，二手房貸款可以分為以下三種：采用階段性擔(dān)保的二手房貸款、采用資金監(jiān)管的二手房貸款和辦妥抵押登記手續(xù)后放款的二手房貸款。（對）

按照現(xiàn)有辦法規(guī)定，網(wǎng)上銀行質(zhì)押范圍包括牡丹靈通卡下掛的人民幣通知存款賬戶。（對）

辦理貸款發(fā)放手續(xù)應(yīng)在擔(dān)保落實后1個工作日內(nèi)完成。（對）

保單質(zhì)押貸款的借款人須是被保險人。（錯）

保證合同自合同雙方當(dāng)事人簽字并蓋章之日起生效，保證合同訂立的時間可以遲于借款合同訂立的時間。（錯）

貸款發(fā)放工作中的簽署借據(jù)環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制措施是：核實借款合同、借據(jù)要素是否和審批表記載一致，相關(guān)擔(dān)保已確認(rèn)落實后再簽署借據(jù)。（對）

貸款期限1年以上的個人經(jīng)營貸款可以采取到期一次性還本付息的還款方式。（錯）貸款行不得接受有賭博、吸毒等不良行為人員為我行貸款提供保證擔(dān)保。（對）貸款行可以酌情向本行員工在職人員發(fā)放個人經(jīng)營貸款。（錯）

貸款行不得接受在企業(yè)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中有不良環(huán)保信息記錄的公司為被擔(dān)保人提供的直接或間接的擔(dān)保。（對）

貸款行可以接受以保證金等形式特定化的資產(chǎn)質(zhì)押。（對）

抵押物的價值應(yīng)覆蓋抵押物所擔(dān)保的貸款債權(quán)。貸款行不得接受已經(jīng)設(shè)置抵押的抵押物重復(fù)抵押，但可以接受以該抵押物的擔(dān)保額度大于已擔(dān)保債權(quán)的余額部分再次抵押。（對）

對于一手個人住房貸款，貸款資金按規(guī)定應(yīng)一次性轉(zhuǎn)入房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)在銀行開立的賬戶上。（對）二手房的貸款營銷分為對二手房中介機構(gòu)的營銷以及個人客戶營銷兩個環(huán)節(jié)。（對）二手房的貸款營銷分為對二手房開發(fā)商機構(gòu)的營銷以及個人客戶營銷兩個環(huán)節(jié)。（錯）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過20年，對于建筑質(zhì)量、區(qū)域位置特別優(yōu)良的房產(chǎn)，抵押物房齡可適當(dāng)放寬，對房齡超過20年的可適當(dāng)提高貸款成數(shù)。（錯）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過20年。（對）二手個人住房貸款是指貸款人向借款人發(fā)放的，用于購買售房人已取得房屋所有權(quán)證、具有完全處置權(quán)利、能在市場上進行交易住房的貸款。（錯）

個人房屋抵押貸款不可以辦理最高額抵押擔(dān)保。（錯）

個人房屋抵押貸款擔(dān)保方式僅限于房產(chǎn)抵押，并可根據(jù)抵押人申請辦理最高額抵押。（對）個人房屋抵押貸款借款人每月總負(fù)債（借款人名下全部貸款的合計還本付息額）最高不得超過其月均收入的75%。（錯）個人房屋抵押物貸款借款人必須為我國公民。（錯）

個人房屋抵押物貸款借款人為外國人以及港、澳、臺居民的，借款人應(yīng)在中華人民共和國境內(nèi)居住滿一年并有固定居所和職業(yè)，貸款用于購房的，還須滿足我國境外人士購房有關(guān)政策。（對)個人公積金貸款利率執(zhí)行各地區(qū)公積金管理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定。（錯）

個人經(jīng)營貸款采用低風(fēng)險質(zhì)押擔(dān)保方式且貸款期限在1年以內(nèi)的，可采用到期一次性還本付息的還款方式。（對）

個人經(jīng)營貸款借款人在借款合同約定的還款期內(nèi)，還款日期可在約定還款日基礎(chǔ)上寬限10個自然日。（對）

個人經(jīng)營貸款可采用按月等額本息還款法、按月等額本金還款法、按周還本付息還款法。（對）個人汽車消費貸款借款人應(yīng)當(dāng)是具有完全民事行為能力中華人民共和國公民，不含港、澳、臺居民及外國人。（錯）

個人汽車消費貸款可采用質(zhì)押、抵押、保證和信用擔(dān)保等方式擔(dān)保。（錯）

個人汽車消費貸款期限一般為5年，最長不超過8年（含8年）。（錯）

個人商用車包括城市出租車、城市公交線路車、客運車、貨運車及工程機械（推土機、挖掘機、攪拌機、泵機等），不含特種車（消防車、救護車、危險貨物專用車等）。（對）個人商用車包括城市出租車、城市公交線路車、客運車、貨運車及工程機械和特種車。（錯）個人商用車貸款是指我行向個人借款人發(fā)放的、借款人用于購買以消費為目的的汽車的貸款。（錯）

個人信用貸款是貸款人為解決借款人臨時性的消費需要而發(fā)放的期限在3年以內(nèi)、金額在2萬元以下的個人貸款。（錯）

個人信用貸款業(yè)務(wù)在目標(biāo)客戶的選擇上，要重點抓住“三高”階層（高素質(zhì)、高收入、高資產(chǎn)）。（對）個人一手住房貸款期限最長不得超過30年，借款人年齡應(yīng)介于18（含）至65周歲（含）之間。（對）

個人質(zhì)押貸款核實貸款擔(dān)保應(yīng)與出質(zhì)人進行面談，其目的是分析借款人陳述的合理性。（錯）個人自建住房貸款業(yè)務(wù)經(jīng)辦行在分行制定的目標(biāo)客戶范圍內(nèi)，有針對性的開展個人自建住房貸款營銷，負(fù)責(zé)對個人自建住房貸款業(yè)務(wù)的貸前調(diào)查、業(yè)務(wù)處理及貸后服務(wù)與管理等工作。（對）個人自建住房貸款的貸款用途可用于自建自用住房或商業(yè)用房。（錯）

個人綜合消費貸款擔(dān)保方式有抵押、質(zhì)押和保證，貸款用途為醫(yī)療和留學(xué)的，擔(dān)保方式限于抵押和質(zhì)押。（對）

個人綜合消費貸款的期限在１年以上的，必須采用按月還本付息還款方式。（對）個人綜合消費貸款客戶到期若不能夠還清貸款，可以申請辦理展期一次。（錯）國家助學(xué)學(xué)雜費貸款用于借款人向所在學(xué)校支付學(xué)費及其他雜費。（對）基于審慎原則，已婚自然人為保證人的，其提交的同意提供擔(dān)保的書面文件上應(yīng)有保證人配偶的簽署意見。（對）借款人本人（含配偶）名下廠房、住房、商用房均可以作為個人房屋抵押貸款抵押物。（錯）

客戶經(jīng)理在查詢客戶信用征信報告時，無需獲得客戶本人的書面授權(quán)。（錯）利隨本清還款法不能與其他還款法進行相互調(diào)整，也不能調(diào)整還款周期，只能調(diào)整貸款到期日和調(diào)整利率。（對）

利隨本清還款法也稱為一次性還本付息還款法。（對）

申請個人商用房貸款的借款人所購商用房未來可能產(chǎn)生的租金收入不可以作為借款人收入來源之一。（錯）

申請個人商用房貸款的借款人須具備為年齡在18（含）-70（不含）周歲之間具有完全民事行為能力的自然人。（錯）

雖然企業(yè)的總經(jīng)理在他行有不良記錄，但因為企業(yè)財務(wù)狀況非常良好，則該企業(yè)仍可以成為我行的合作機構(gòu)。（錯）

特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)中存在的不良客戶類別有兩類：一類是“禁入”類；一類是“關(guān)注”類。（對）

同一借款人在最高額擔(dān)保項下有多筆貸款的，多筆貸款的每月還款日必須約定為同一日。（錯）

為防范風(fēng)險，我行個人一手住房貸款中兩個（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較大的認(rèn)定貸款期限。（錯）我行對于汽車經(jīng)銷商，承擔(dān)連帶責(zé)任保證擔(dān)保的要存入不低于所擔(dān)保貸款余額5%的保證金。（對）

我行個人一手住房貸款中兩個（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較小的認(rèn)定貸款期限。（對）

以借款申請人本人的住房或商用房抵押的個人綜合消費貸款最長期限可達(dá)１５年。（對）

同一賬號、同一產(chǎn)品不能同時存在賬戶協(xié)議和客戶協(xié)議。（錯）簽訂全球現(xiàn)金管理主協(xié)議不能聯(lián)動簽訂對公收費協(xié)議。（錯）

營銷項目管理主要包括項目創(chuàng)建、項目審批、項目接收、項目回復(fù)、項目評價、項目考核、項目終止等內(nèi)容。（對）

中央專項資金支付的同時，中央專項資金動態(tài)信息監(jiān)測系統(tǒng)自動將支付信息反饋財政部。（錯）網(wǎng)上銀行付款功能支持異地匯款普通方式實時到賬。（錯）

目前，企業(yè)必須通過我行的網(wǎng)上銀行才能實現(xiàn)賬戶查詢、信息下載、轉(zhuǎn)賬支付、收款、資金集中管理等服務(wù)。（錯）

國內(nèi)信用證既可以是即期付款的，也可以是延期付款的。（對）國內(nèi)信用證經(jīng)各方當(dāng)事人同意，可以撤銷。（錯）

國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)中，企業(yè)的整體現(xiàn)金流量為第一還款來源。（錯）

營銷無固定期限超短期產(chǎn)品時，應(yīng)將產(chǎn)品10%巨額贖回條款及其對應(yīng)的流動性風(fēng)險向客戶明確提示。（對）國內(nèi)信用證按付款方式分為即期付款信用證和延期付款信用證。（對）國內(nèi)信用可以由銷貨方向開證行申請。（錯）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資資金進入企業(yè)體內(nèi)循環(huán)，難以跟蹤監(jiān)控。（錯）貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，傳統(tǒng)流動資金貸款必須基于真實的貿(mào)易背景。（錯）黃金投資與股票、債券相比較，其變現(xiàn)能力要強得多。（錯）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資產(chǎn)品功能豐富，有利于帶動結(jié)算、資金、理財?shù)戎虚g業(yè)務(wù)的發(fā)展。（對）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資注重操作控制和過程管理。（對）

貿(mào)易融資與傳統(tǒng)流動資金貸款相比，貿(mào)易融資更關(guān)注企業(yè)的綜合償債能力。（錯）

商品融資屬于傳統(tǒng)流動資金貸款的一種。（錯）

靜態(tài)質(zhì)押是指在質(zhì)押期間質(zhì)物處于封存狀態(tài)（不改變質(zhì)物形態(tài)、數(shù)量和占有人），直至質(zhì)物所擔(dān)保的融資完全清償后方可解除質(zhì)押。（對）

商品融資可分為靜態(tài)質(zhì)押和動態(tài)質(zhì)押兩種操作模式。（對）

國內(nèi)信用證項下買方融資必須要求買方同意將國內(nèi)信用證項下單據(jù)及貨物所有權(quán)歸我行后才可辦理。（對）

國內(nèi)信用證項下賣方融資適用于國內(nèi)貿(mào)易的銷貨方。（對）

國內(nèi)信用證項下打包貸款以其收到的信用證項下的預(yù)期銷貨款作為還款來源。（對）

國內(nèi)信用證項下打包貸款一般是應(yīng)買方（國內(nèi)信用證付款人）的申請，銀行所提供的融資。（錯）國內(nèi)信用證為不可撤銷、不可轉(zhuǎn)讓的跟單信用證。（對）國內(nèi)信用證是指開證行依照申請人（購貨方）的申請開出的。（對）目標(biāo)余額管理可以在法人客戶營銷系統(tǒng)中設(shè)定。（對）

目標(biāo)余額管理支持主機自動發(fā)起和柜員手工發(fā)起兩種方式。（錯）

普通資金池也可適用于相關(guān)法律制度規(guī)定允許進行外幣資金內(nèi)部調(diào)度的跨國公司客戶。（對）普通資金池適用于相關(guān)法律制度規(guī)定允許直接進行集團公司內(nèi)部資金調(diào)度的客戶。（對）我行委貸式本外幣資金池業(yè)務(wù)中，委貸專戶僅反映本外幣資金池成員賬戶向主賬戶發(fā)生的借款明細(xì)。（錯）

我行提供的電子銀行主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行和手機銀行。（對）國內(nèi)保理、國內(nèi)發(fā)票融資、商品融資都是基于應(yīng)收賬款的融資產(chǎn)品。（錯）存貨融資是企業(yè)以存貨作為質(zhì)押向金融機構(gòu)辦理融資業(yè)務(wù)的行為。（對）應(yīng)收賬款融資是以未到期的應(yīng)收賬款向金融機構(gòu)辦理融資的行為。（對）

供應(yīng)鏈融資模式一般可分為應(yīng)收賬款融資模式、預(yù)付賬款融資模式、存貨融資模式等。（對）國內(nèi)發(fā)票融資業(yè)務(wù)適合境內(nèi)的購貨方。（錯）國內(nèi)信用證可以背書轉(zhuǎn)讓。（錯）

SHIBOR利率報價銀行是在中國貨幣市場上人民幣交易相對活躍、信息披露比較充分的銀行。（對）實行財資管理師專業(yè)資格認(rèn)證制度有利于提高我行從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)。（對）無固定期限超短期產(chǎn)品主動交易時間為工作日內(nèi)上午9點至下午3點半。（對）代理人民幣匯款包括匯出、匯入、轉(zhuǎn)匯等功能。（對）集中模式代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)中，我行柜面代理解付后，解付信息實時傳輸被代理行。（對）目標(biāo)余額的限額管理指上級賬戶對各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對）單位客戶在金融機構(gòu)只能開立一個基本存款賬戶。（對）

開戶行為單位客戶開立的注冊驗資賬戶不需要向人民銀行報備。（對）單位設(shè)立的獨立核算的食堂可以開立基本存款賬戶。（對）臨時存款賬戶的有效期限最長為2年，2年期滿后可繼續(xù)展期。（錯）名義資金池和實體資金池都能降低集團的利息成本。（對）實體資金池集團賬戶之間不需要實際資金轉(zhuǎn)移。（錯）

一個集團賬戶中只能有一個總賬戶，但可以有多個集團子賬戶。（對）

集團總賬戶的財務(wù)處理方式與普通賬戶相同，發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時不聯(lián)動子賬戶。（對）集團子賬戶中只要有可用額度就可以進行對外支付。（對）集團子賬戶記錄的資金實際存放在總賬戶中。（對）銀關(guān)通將海關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、中國電子口岸網(wǎng)上支付系統(tǒng)和銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)聯(lián)為一體，為客戶提供快捷的通關(guān)繳納稅費服務(wù)。（對）

我行的銀關(guān)通系統(tǒng)可以企業(yè)提供“365天×24小時”網(wǎng)上付稅服務(wù)。（對）

證券公司須在存管銀行開立客戶交易結(jié)算資金賬戶，該賬戶屬于專用存款賬戶。（對）代理行須具備嚴(yán)密的內(nèi)控體制，符合印押證三分管條件。（對）

我行一旦與某銀行建立了代理兌付銀行匯票關(guān)系，我行所有開辦匯票業(yè)務(wù)的通匯網(wǎng)點都可以解付被代理行簽發(fā)的銀行匯票。（對）

預(yù)算單位零余額賬戶可以向本單位的工會專戶劃撥工會經(jīng)費。（對）預(yù)算單位零余額賬戶可以按照國家現(xiàn)金管理規(guī)定提取現(xiàn)金。（對）證券公司在存管銀行開立的客戶交易資金賬戶屬于專用存款賬戶。（對）客戶交易結(jié)算資金管理賬戶與客戶證券資金臺賬一一對應(yīng)。（對）

我行的系統(tǒng)能支持期貨公司保證金結(jié)算賬戶與投資者銀行結(jié)算賬戶不在同一清算地區(qū)的集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)。（錯）

我行各通匯機構(gòu)均可以解付與工商銀行簽約的代理行簽發(fā)的銀行匯票。（對）

代理業(yè)務(wù)中，需代理錄入的批量業(yè)務(wù)及代收代付數(shù)據(jù)的上傳，必須堅持雙人辦理制度。（對）期貨投資者的期貨交易資金只能在投資者的所有銀行結(jié)算賬戶、期貨公司保證金結(jié)算賬戶之間封閉劃轉(zhuǎn)。（錯）

代理財政非稅收入的服務(wù)對象是執(zhí)收單位包括按照國家規(guī)定有權(quán)執(zhí)收財政非稅收入的各級單位，如各級財政、公安、法院、人防等。（對）辦理代理非稅收入使用“銀財通系統(tǒng)”。（錯）

客戶不需要與我行簽訂單獨的協(xié)議就可辦理法人賬戶透支業(yè)務(wù)，非常便利。（錯）限額管理是指上級賬戶對各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對）

總部可以根據(jù)集團整體資金狀況，選擇對所持票據(jù)進行貼現(xiàn)、轉(zhuǎn)讓、質(zhì)押或委托銀行到期收款。（對）集團子賬戶為虛擬余額賬戶，資金實際存放在總賬戶中。（對）子賬戶的發(fā)生資金收付業(yè)務(wù)時除在本賬戶反映外同時在總賬戶中反映。（對）成員公司需與匯款方商定匯款信息中收款賬號為財務(wù)公司主賬戶，收款人為成員公司。（對）代理憑證式國債以“憑證式國債收款憑證”記錄債權(quán)，不能上市流通轉(zhuǎn)讓，不得更名，可記名、掛失。（對）商品融資可以加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。（對）所有的成員公司“日間透支額度”總和可以超過當(dāng)日集中于總部委托貸款專用賬戶的外匯資金余額。（錯）代理簽發(fā)銀行匯票是指使用其他銀行的銀行匯票憑證來簽發(fā)匯票。（錯）代理中央財政國庫集中支付業(yè)務(wù)賬戶管理中關(guān)于零余額賬戶的開立必須有財政部同意開戶的批準(zhǔn)文件。（對）工商銀行可向個人和對公客戶發(fā)售及兌付憑證式國債。（對）商業(yè)銀行代理發(fā)行憑證式國債主要有代銷和包銷兩種方式，代銷的手續(xù)費率高于包銷的手續(xù)費。（錯）代理財政直接支付適用于各級預(yù)算單位的工資支出等。（錯）財政部、中央主管部門、執(zhí)收單位不可通過工商銀行網(wǎng)上銀行查詢中央財政非稅收入收繳信息及相關(guān)賬戶明細(xì)。（錯）

開辦代理兌付銀行匯票業(yè)務(wù)，只能由總行與被代理行總行簽訂代理協(xié)議。（錯）客戶在購買法人理財產(chǎn)品前，需要在工商銀行指定或新開法人理財資金專戶。（對）只要商業(yè)銀行代銷了一只證券投資基金，就可以托管該只基金。（錯）

國內(nèi)發(fā)票融資不需要銷貨方轉(zhuǎn)讓應(yīng)收賬款債權(quán)，國內(nèi)保理需要轉(zhuǎn)讓應(yīng)收賬款債權(quán)。（對）財智賬戶卡每一張卡下面只可掛一個銀行結(jié)算賬戶。（錯）國內(nèi)信用證可以由銷貨方向開證行申請。（錯）

商業(yè)銀行貸款，必須遵循安全性、流動性和效益性的原則。（對）

小型企業(yè)貸款主要用于企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營過程中合理的資金需要和股本權(quán)益性投資。（錯）微型企業(yè)貸款期限原則上不超過1年，最長不超過5年，超過1年的微型企業(yè)貸款應(yīng)當(dāng)采用足值、易變現(xiàn)的個人住房和商用房抵押方式。（對）有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據(jù)回訪客戶的先后次序，優(yōu)先保證個人客戶，兼顧企業(yè)客戶。（錯）各支行和營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，科學(xué)合理地配備專（兼）職電子銀行業(yè)務(wù)反洗錢人員，并注冊為反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)柜員。（對）

業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點依據(jù)證書代理網(wǎng)點或開戶網(wǎng)點傳遞的《客戶證書領(lǐng)取單》進行證書解凍操作。（對）

電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時嚴(yán)禁代客戶操作、提交指令，嚴(yán)禁在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時，使用、擁有客戶的證書和密碼。客戶輸入密碼時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動更換密碼。（對）

客戶在注冊成為我行企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶后，才可以申請開通電子商務(wù)B2B、B2C、C2C業(yè)務(wù)。（對）

嚴(yán)禁代客戶操作、提交指令，或者在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時，使用、擁有客戶的證書和密碼。客戶輸入密碼時，業(yè)務(wù)人員不用回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動更換密碼（錯）回訪客戶的先后次序為：個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”、新增個人證書客戶、新增企業(yè)證書客戶、企業(yè)證書“睡眠戶”和其他電子銀行客戶（錯）企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊時如經(jīng)辦人非企業(yè)法人代表或單位負(fù)責(zé)人，還應(yīng)出具企業(yè)的委托授權(quán)書原件，授權(quán)委托書的授權(quán)事項應(yīng)包含授權(quán)辦理電子銀行注冊，且該授權(quán)在有效期內(nèi)，授權(quán)委托書應(yīng)加蓋單位公章。（對）

聲譽風(fēng)險是指由于某個人對電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重不利看法而導(dǎo)致我行無形資產(chǎn)遭受損失的可能性。（錯）

指導(dǎo)客戶通過電子銀行辦理業(yè)務(wù)時，代客戶輸入密碼、使用電子銀行客戶證書的不違反法人客戶經(jīng)理管理規(guī)定（錯）

我行電子商務(wù)業(yè)務(wù)現(xiàn)不支付支持同一家企業(yè)注冊多個特約網(wǎng)站，不支持企業(yè)和特約商戶的多賬戶管理。（錯）

客戶申請開通我行電子商務(wù)網(wǎng)上支付功能時，域名注冊證或其他域名證明文件上的域名可以與申請表上的商城域名不一致。（錯）

企業(yè)客戶開戶網(wǎng)點向申請注冊網(wǎng)上銀行的客戶發(fā)放證書后，應(yīng)通過電話或郵件通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點根據(jù)開戶網(wǎng)點的通知解凍證書。（錯）《電子銀行客戶授權(quán)書》是集團客戶分支機構(gòu)授權(quán)集團總部可以通過我行電子銀行對該分支機構(gòu)賬戶進行相應(yīng)操作的書面證明文件。（錯）

柜員為個人客戶辦理增加網(wǎng)上銀行注冊賬戶業(yè)務(wù)，應(yīng)驗證客戶要增加的賬戶為客戶本人所有，驗證通過即可為客戶辦理。（錯）

電子銀行交易和柜面渠道支付交易都納入全行統(tǒng)一的反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)，由系統(tǒng)以客戶為單位進行大額交易和可疑交易數(shù)據(jù)篩選并經(jīng)人工判斷后形成大額交易和可疑交易報告。（對）交易發(fā)生網(wǎng)點是指主機中記載的電子銀行交易的賬務(wù)處理網(wǎng)點（對）對于電子銀行渠道的交易，個人網(wǎng)上銀行和手機銀行交易發(fā)生網(wǎng)點為各分行的網(wǎng)上銀行集中賬務(wù)處理網(wǎng)點；（錯）企業(yè)客戶注冊網(wǎng)上銀行，客戶證書和密碼信封由開戶網(wǎng)點發(fā)放給客戶。證書代理網(wǎng)點和業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點在確保能夠有效驗證企業(yè)及領(lǐng)取人身份真實性的條件下，可直接將證書和密碼信封發(fā)放給客戶。（對）

企業(yè)證書不得依據(jù)證書代理網(wǎng)點或開戶網(wǎng)點傳遞的《客戶證書領(lǐng)取單》進行證書解凍操作（錯）

企業(yè)客戶憑在我行開立的結(jié)算賬戶申請注冊網(wǎng)上銀行，開戶網(wǎng)點應(yīng)審核申請表上的單位公章以確認(rèn)企業(yè)身份。（錯）

信用支付服平臺是為中介商城提供的專用支付平臺，中介商城必須在工行開立基本賬戶或一般賬戶。（錯）

B2C網(wǎng)站可使用的交易功能為訂購、退款、返還和轉(zhuǎn)付。（對）

電子銀行口令卡是我行推出的新型電子銀行安全工具。它相當(dāng)于一種動態(tài)的電子銀行密碼，是保護客戶資金不受損失而設(shè)置的又一道防線。（對）在不開通轉(zhuǎn)賬權(quán)限的情況下，我行員工可以為個人客戶代辦個人網(wǎng)上銀行并申請U盾。（錯）我行電子銀行風(fēng)險監(jiān)控系統(tǒng)僅能對可疑交易進行事后的處理，不能實時中斷可疑交易。（錯）對于電子銀行渠道的交易，企業(yè)網(wǎng)上銀行交易發(fā)生網(wǎng)點為交易賬戶的開戶網(wǎng)點；（對）對于電子銀行渠道的交易，電話銀行交易發(fā)生網(wǎng)點為各分行電話銀行業(yè)務(wù)集中網(wǎng)點。（對）用于電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)的網(wǎng)銀自助服務(wù)機必須接入網(wǎng)點內(nèi)部局域網(wǎng)，可以使用ADSL、專線等方式直接連接Internet網(wǎng)絡(luò)（錯）

企業(yè)電子銀行證書由業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點制證（錯）

我行全國統(tǒng)一手機銀行（WAP）地址：www.tmdps.cn。（錯）個人電子銀行客戶不可以同時領(lǐng)取U盾和電子銀行口令卡。（錯）

客戶開通“預(yù)留驗證信息”功能必須持本人有效身份證件和銀行賬戶介質(zhì)在我行營業(yè)辦理。（錯）只要客戶安裝了防釣魚安全控件，就肯定不會被假冒銀行網(wǎng)站欺詐。（錯）在我行現(xiàn)行的品牌構(gòu)架中，“金融e通道”是我行電子銀行的總領(lǐng)品牌，下有三個子品牌，分別是“金融@家”個人網(wǎng)上銀行、“工行財e通”企業(yè)網(wǎng)上銀行和95588電話銀行。（錯）信用支付服務(wù)平臺可同時支持B2B、B2C、C2C交易。（錯）開辦網(wǎng)上商城的客戶可以是在我行開立賬戶的任何商戶（錯）

.客戶身份確認(rèn)工具是指存放動態(tài)密碼字符信息或客戶證書的物理載體，包括U盾（含二代U盾，下同）和電子銀行口令卡等（對）辦理個人網(wǎng)上銀行質(zhì)押貸款前，客戶必須事先在銀行網(wǎng)點為網(wǎng)上銀行注冊卡開立個人綜合貸款賬戶。（錯）

個人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬只支持向個人賬戶轉(zhuǎn)賬。（錯）

企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理功能向客戶提供通過網(wǎng)上銀行進行賬戶信息查詢、下載、維護等一系列服務(wù)，客戶必須在我行營業(yè)網(wǎng)點通過電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)注冊開通賬戶管理服務(wù)。（錯）企業(yè)網(wǎng)上銀行定期存款業(yè)務(wù)不能實現(xiàn)定期存款與活期存款的互轉(zhuǎn)。（錯）資金歸集是指將集團賬戶中所有下屬賬戶的余額逐層上收到集團總戶中，不能將資金歸集到某一分支機構(gòu)賬戶。（錯）

企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶不能自助進行證書展期和繳費。（錯）

客戶通過企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中票據(jù)信息查詢功能可以查詢到集團錄入的票據(jù)，不可以查到分支機構(gòu)作錄入的票據(jù)。（錯）

我行電話銀行可為我行信用卡客戶提供卡片申請、卡片啟用、賬戶查詢、自助還款、調(diào)增信用卡額度、掛失等服務(wù)。（對）

手機銀行（WAP）根據(jù)客戶注冊方式和支付費用的不同，為客戶提供相應(yīng)業(yè)務(wù)功能，包括賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費付款、消費支付、手機股市、投資理財、外匯買賣、基金買賣、黃金買賣、短信支付、信用卡服務(wù)等功能。（錯）

在非我行賬戶黃金交易時間可以通過個人網(wǎng)上銀行辦理人民幣賬戶黃金委托交易。（錯）已制作未發(fā)放的客戶證書及密碼信封必須雙人傳遞發(fā)放、分別保管，未能及時發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險柜（箱）保管。（對）

網(wǎng)上票據(jù)業(yè)務(wù)所稱的票據(jù)僅指銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票（對）我行專為口令卡用戶可以實現(xiàn)口令卡與計算機綁定功能（對）

U盾只能在網(wǎng)點購買，不能自帶（錯）

信用支付服平臺為中介商城提供的專用支付平臺, 工行在交易過程中承擔(dān)資金監(jiān)管的責(zé)任，并參與交易流程控制。（錯）

專項分期額度必須在我行指定的商戶購買指定的商品，不得挪作他用。（對）

牡丹貸記卡的還款順序為先償還未過免息還款期、后償還已過免息還款期透支款項透支款項，還款均以銀行記賬日先后順序為準(zhǔn)。（錯）嚴(yán)禁向未滿18周歲人員發(fā)放信用卡（附屬卡除外）（對）我行個人汽車貸款客戶屬于我行信用卡目標(biāo)客戶。（對）個人代理他人辦卡的，發(fā)卡機構(gòu)必須同時核對代理人和被代理人的真實身份。允許個人代理多人辦卡。（錯）

分期付款要求的收入還貸比不超過50%，即客戶每月的還款額（借款人名下的全部貸款每月還款額和專項分期付款的每月還款額）最高不超過其家庭月均收入的50%。（對）分期付款可用于支付購房按揭貸款的首付款（錯）牡丹雙幣貸記卡在境內(nèi)不可透支提取外幣，提取卡內(nèi)外幣存款需在我行開辦外幣業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點辦理。（對）

對于牡丹貸記卡自動還款，轉(zhuǎn)出賬戶與轉(zhuǎn)入賬戶必須為同一人。（錯）全部應(yīng)付款項指截至當(dāng)前對賬單日，貸記卡持卡人累計已經(jīng)發(fā)卡機構(gòu)記賬但未償還的交易款項，以及利息、費用等的總和。（對）

透支是指持卡人使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的信用額度進行支付的方式，包括消費透支、取現(xiàn)透支、轉(zhuǎn)賬透支和透支扣收等。（對）

牡丹信用卡持卡人使用信用額度取現(xiàn)仍享受免息還款期待遇。（錯）

牡丹信用卡持卡人在香港、澳門地區(qū)取現(xiàn)時，應(yīng)參照我國境內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)收費。（錯）持卡人可持牡丹信用卡憑有效身份證件或密碼在我行營業(yè)網(wǎng)點辦理人民幣取現(xiàn)。（對）我行的余額變動短信提醒服務(wù)，持卡人只有在中國境內(nèi)刷卡消費時才能收到短信通知。（錯）客戶可以通過我行營業(yè)網(wǎng)點、客戶服務(wù)熱線/貴賓專線、網(wǎng)上銀行將任意普通消費轉(zhuǎn)為分期付款。（錯）

客戶可通過我行特約商戶具有分期付款功能的POS機直接進行分期付款消費。（對）

如果牡丹信用卡遺失，客戶可撥打我行客戶服務(wù)熱線或通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、手機銀行辦理掛失。（對）牡丹準(zhǔn)貸記卡賬戶內(nèi)的存款按照中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計息辦法計付利息。（對）客戶遺失牡丹信用卡，通過網(wǎng)上銀行或電話銀行辦理的掛失為口頭掛失，隨后需到營業(yè)網(wǎng)點辦理正式掛失。（錯）

牡丹信用卡消費積分按月消費金額折算并累計，不足1分的部分不計。（錯）牡丹信用卡密碼重置業(yè)務(wù)不允許代辦。（對）

牡丹信用卡消費輸密限額只適用于境內(nèi)POS消費，不適用于境外銀聯(lián)POS消費。（錯）牡丹信用卡限時辦卡服務(wù)是指銀行在收到全部申請資料后的15個工作日內(nèi)制出卡片并郵寄。（錯）客戶出現(xiàn)透支不還時，聯(lián)系人承擔(dān)協(xié)助發(fā)卡銀行聯(lián)系客戶的責(zé)任，承擔(dān)客戶債務(wù)的連帶責(zé)任。（錯）牡丹信用卡的聯(lián)系人承擔(dān)保證責(zé)任。（錯）

客戶訪問手機銀行（WAP）會產(chǎn)生GPRS上網(wǎng)流量，該費用已包含在手機銀行年服務(wù)費中，客戶無需支付。（錯）電子對賬單可由客戶通過個人網(wǎng)上銀行獲取。（對）

POS分期付款業(yè)務(wù)只能在我行特約單位具有分期付款功能的POS機具上完成。（對）雙幣貸記卡境外緊急補換卡可以在境內(nèi)取現(xiàn)。（錯）

卡片有效期內(nèi)，持卡人要求銷戶且無法交回卡片的，持卡人應(yīng)先辦理掛失手續(xù)。（對）客戶若代他人辦理收卡，代辦人只提供持卡人身份證件即可辦理。（錯）

牡丹信用卡副卡持卡人可致電客戶服務(wù)熱線/貴賓專線或向當(dāng)?shù)匕l(fā)卡機構(gòu)提出永久調(diào)額申請。（錯）牡丹信用卡還款采用柜面存款方式時，可委托他人憑卡號無卡存款。（對）牡丹準(zhǔn)貸記卡透支取現(xiàn)要支付利息，透支消費可享受免息期待遇。（錯）境內(nèi)緊急取現(xiàn)按照牡丹卡異地取現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)收費，并加收服務(wù)費。（錯）客戶修改牡丹信用卡卡片密碼，只能在我行本地ATM機上操作。（錯）在辦理購車專項分期業(yè)務(wù)時，個人自用車車輛產(chǎn)權(quán)所有人可以是申請購車專項分期付款業(yè)務(wù)的客戶本人，也可以是客戶本人以外的其他人。（錯）嚴(yán)格自助轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的處理。未經(jīng)持卡人主動申請并書面確認(rèn)，發(fā)卡機構(gòu)不得為持卡人開通電話轉(zhuǎn)賬、ATM轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等自助轉(zhuǎn)賬類業(yè)務(wù)。（對）對于靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進行年費的扣收。（錯）靈通卡凡是憑密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。（對）私人銀行客戶申辦白金卡初始額度應(yīng)可核定為100萬元。（對）牡丹商務(wù)卡有牡丹雙幣貸記卡、牡丹人民幣貸記卡兩種產(chǎn)品。（錯）公務(wù)卡是財政預(yù)算單位從事公務(wù)活動、進行內(nèi)部財務(wù)結(jié)算和管理時所使用的一種銀行卡。目前全行分別推出了中央財政預(yù)算單位公務(wù)卡、地方財政預(yù)算單位公務(wù)卡和武警部隊公務(wù)卡。（對）中國工商銀行股份有限公司牡丹白金卡持卡人為被保險人，主副卡持卡人均同等享受本服務(wù)。（對）

一般情況下，個人卡客戶在用卡內(nèi)，本外幣賬戶當(dāng)年累計刷卡消費達(dá)到5筆或5000元人民幣,可減免卡片當(dāng)年年費。（對）

牡丹貸記卡透支取現(xiàn)上限為每卡每日累計不得超過5000元人民幣。（錯）牡丹靈通卡凡是憑密碼進行的交易，發(fā)卡銀行均視為持卡人本人所為。（對）申請牡丹靈通卡可不設(shè)定密碼。（錯）

牡丹靈通卡具有消費結(jié)算、轉(zhuǎn)賬匯款、存取現(xiàn)金和投資理財?shù)裙δ埽稍诠ど蹄y行、特約單位和銀聯(lián)成員機構(gòu)等聯(lián)網(wǎng)終端上使用。（對）

牡丹靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)是指客戶持牡丹靈通卡在特約商戶消費，根據(jù)估計的消費金額，預(yù)先在特約商戶POS終端取得發(fā)卡銀行的交易授權(quán)，結(jié)算時對原交易授權(quán)進行確認(rèn)，從而完成消費支付的整體交易流程。（對）

牡丹靈通卡預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)適用于交易授權(quán)與資金清算不同步、預(yù)計消費金額與實際結(jié)算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫(yī)院等類型的特約商戶。（對）牡丹信用卡“超限費”指貸記卡持卡人超額使用發(fā)卡機構(gòu)為其核定的賬戶信用額度，且在賬戶超限當(dāng)日（即發(fā)卡機構(gòu)對該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規(guī)定應(yīng)向發(fā)卡機構(gòu)支付的款項。（對）牡丹信用卡、牡丹靈通卡均暫不設(shè)定有效期。（錯）牡丹準(zhǔn)貸記卡透支利息自銀行記賬日起，按人民銀行規(guī)定的透支利率計收單利，無透支期限限制。（錯）對于牡丹靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進行年費的扣收。（錯）自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。（對）牡丹準(zhǔn)貸記卡在使用中透支即需支付透支利息、卡內(nèi)存款可獲得活期存款利息。（對）牡丹靈通卡對賬簿只作為牡丹靈通卡客戶的對賬依據(jù)，不作為客戶的存取款憑證和法律依據(jù)。（對）普及版信用卡的特點是“寬進、低額、多用、升級”。（對）逸貸信用卡的授信額度可在客戶還款后循環(huán)使用。（對）

牡丹逸貸信用卡主卡持卡人可以為具有完全民事行為能力的配偶、父母或子女辦理超過兩張以上的副卡。（錯）逸貸信用卡發(fā)行對象：面向在工商銀行代發(fā)工資、具有穩(wěn)定收入和超前消費需求的客戶群體。（對）

根據(jù)著名的“二八定律”，企業(yè)80%的利潤額來自20%的客戶。（對）

作為一名有經(jīng)驗的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人，在獲取信息時只要有一個信息源就能確定信息的可靠程度。（錯）60歲以上的客戶有一定風(fēng)險承受能力，投資謹(jǐn)慎，主要考慮養(yǎng)老問題和保健問題，年齡稍大的客戶有遺產(chǎn)規(guī)劃等。（對）

市場營銷是銀行取得利潤的重要手段，是銀行重要的經(jīng)營活動。（對）營銷的核心思想是發(fā)現(xiàn)還沒有被滿足的需求并予以滿足的過程。（對）市場細(xì)分就是商業(yè)銀行把整個金融市場按照一種或幾種因素加以區(qū)分，使區(qū)分后的客戶需求在一個或若干個方面具有相同或相似的特征，以便商業(yè)銀行采取特定的營銷戰(zhàn)略來滿足不同客戶群的需要，從而順利完成商業(yè)銀行的經(jīng)營目標(biāo)。（對）生產(chǎn)觀念是以產(chǎn)品為中心的營銷觀念。生產(chǎn)觀念認(rèn)為消費者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于生產(chǎn)高附加值產(chǎn)品，并不斷加以改進。（錯）

推銷觀念是在買方市場條件下，以消費者為中心的營銷觀念，即“顧客需要什么，就生產(chǎn)什么”。（錯）營銷的對象可以是有形的物品、無形的服務(wù)或一個想法。（對）市場營銷發(fā)展階段的市場營銷理論并沒有脫離產(chǎn)品推銷的概念，但開始在更深更廣的基礎(chǔ)上研究推銷術(shù)和廣告術(shù)，并開始研究有利于推銷的企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置。（錯）市場營銷初步應(yīng)用階段認(rèn)為，市場是生產(chǎn)過程的起點，市場營銷是通過調(diào)查了解消費者的需求和欲望，生產(chǎn)符合消費者需求和欲望的商品或服務(wù)，進而滿足消費者需求和欲望。（錯）市場營銷初創(chuàng)階段的理論著重于推銷術(shù)和廣告術(shù)，對市場營銷的研究僅限于大學(xué)校園內(nèi)的理論研究。（對）

集中性市場策略就是把整個市場細(xì)分為若干子市場，針對不同的子市場，設(shè)計不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷策略，滿足不同的客戶需求。（錯）差別性市場策略就是在細(xì)分后的市場上，選擇二個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。（錯）

無差別市場策略，就是把整個市場作為自己的目標(biāo)市場，只考慮市場需求的共性，而不考慮其差異，運用一種優(yōu)勢產(chǎn)品、一種營銷方法，吸引盡可能多的客戶群。（對）實行全產(chǎn)品營銷，要注意積極開展資產(chǎn)、負(fù)債業(yè)務(wù)聯(lián)動營銷。（錯）網(wǎng)點應(yīng)在準(zhǔn)確評估客戶需求的基礎(chǔ)上，運用針對性的營銷策略去滿足客戶需求，同時通過差異化、人性化、個性化的服務(wù)拓展新客戶，并進一步培育客戶需求，挖掘更多的優(yōu)質(zhì)客戶。（對）品牌是銀行與企業(yè)談判中最核心的部分。（錯）

分層分析的目的是有針對性地挖掘群體客戶的共同特點和需求，并以此為基礎(chǔ)，進行產(chǎn)品的設(shè)計和集中維護。（對）

短信營銷方式是維護廣大存量客戶的最高效、最不易打擾客戶的聯(lián)系方式。（對）采用集中性市場策略，能集中優(yōu)勢力量，服務(wù)高端客戶，提高企業(yè)和產(chǎn)品的知名度。（對）重復(fù)營銷是使客戶持續(xù)購買其已在本行購買過的產(chǎn)品或已經(jīng)享受過的服務(wù)，以鞏固客戶關(guān)系。（對）網(wǎng)點客戶信息的采集是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。（對）

網(wǎng)點的客戶關(guān)系管理強調(diào)的是以細(xì)分的客戶而不是以所有籠統(tǒng)的客戶為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)點客戶定位的客戶細(xì)分，從而實現(xiàn)網(wǎng)點差異化的營銷服務(wù)。（對）網(wǎng)點市場營銷中應(yīng)以客戶為中心。（對）

25-40歲的客戶風(fēng)險承受能力強，喜好投資，事業(yè)處于關(guān)鍵期。（對）針對普通客戶，可以采取一對一服務(wù)策略。（錯）針對高端客戶，可以采取批量營銷策略。（錯）

無差別策略僅可以應(yīng)用在一些簡單產(chǎn)品的批量營銷和潛在客戶的批量維護中。（對）銀行網(wǎng)點可以重點針對優(yōu)質(zhì)個人客戶或優(yōu)質(zhì)企業(yè)采取無差別策略。（錯）

客戶信息檔案是我行的重要資產(chǎn)，要建立嚴(yán)格、規(guī)范、安全的檔案管理制度。（對）

網(wǎng)點客戶信息檔案是本行的重要資產(chǎn)，網(wǎng)點不需要建立嚴(yán)格、規(guī)范、安全的檔案管理制度。（錯）對一般企業(yè)來說，集中性市場策略就是在細(xì)分后的市場上，選擇二個或少數(shù)幾個細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，實行專業(yè)化生產(chǎn)和銷售。（對）

對于網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)客戶，需要有計劃的、規(guī)范的進行客戶關(guān)系維護，避免工作的隨意性和重復(fù)性。（對）我行信用卡最長的免息期是56天。（對）

我行確定的市場定位是“競爭中端、定位高端、培育潛力”。（錯）網(wǎng)點周邊區(qū)域是最方便挖掘客戶的地方，分析周邊客戶情況，有利于為客戶經(jīng)理外出尋找客戶、拓展業(yè)務(wù)找準(zhǔn)目標(biāo)。（對）網(wǎng)點將客戶清單進行分組，在舉辦不同活動時有重點地邀請相應(yīng)年齡層次的客戶，網(wǎng)點采取的是分層分析法。（對）

網(wǎng)點應(yīng)大力開展全產(chǎn)品營銷，實現(xiàn)銀行從“資金供應(yīng)商”到“金融服務(wù)商”的轉(zhuǎn)變。（對）

開發(fā)一個新客戶的成本遠(yuǎn)大于維護一個老客戶的成本。（對）選擇目標(biāo)市場時，應(yīng)考慮網(wǎng)點面臨的各種因素和條件，采用靈活可變的策略進行目標(biāo)市場選擇和市場定位。（對）

如果選擇工行系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送短信，應(yīng)按指定模版編寫信息內(nèi)容，最后落款“中國工商銀行”。（對）市場拓展的主要工作就是掌握客戶的心理、特點和利益需求，開展多渠道的營銷。（對）在與客戶談判時，如出現(xiàn)價格分歧，應(yīng)以客戶需求為主。（錯）選擇目標(biāo)市場時，必須考慮網(wǎng)點面臨的各種因素和條件，采用靈活可變的策略進行目標(biāo)市場選擇和市場定位。（對）

在電話營銷中，最好稱呼客戶全名，并在確認(rèn)身份后，先向客戶致謝。（對）在向客戶介紹方案時，應(yīng)重點向客戶介紹方案的優(yōu)點，盡量少說缺點甚至不說。（錯）網(wǎng)點市場營銷應(yīng)以產(chǎn)品為中心。（錯）在向新客戶自我介紹時，應(yīng)突出自己的專業(yè)資格和專業(yè)優(yōu)勢，介紹的同時應(yīng)遞送名片及留客戶名片。（對）

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要以動態(tài)營銷取代靜態(tài)營銷，根據(jù)市場、客戶和產(chǎn)品的變化情況，隨時調(diào)整為客戶提供服務(wù)的內(nèi)容。（對）

在與客戶談判時，價格讓步的頻率不能高，但幅度可以越來越大。（錯）

在營銷中，要充分運用老客戶介紹新客戶的策略，進一步有效拓展我行優(yōu)質(zhì)客戶市場。（對）短信營銷為進一步的電話營銷、面對面營銷作好鋪墊，有助于提高營銷成功率。（對）在電話營銷時最好要讓客戶開始說話，一旦客戶提出相關(guān)的問題或表現(xiàn)出相關(guān)的興趣，那溝通的效果就容易達(dá)到。（對）在電話營銷中，當(dāng)接聽者不是客戶本人時，可以請對方轉(zhuǎn)接或讓對方代為轉(zhuǎn)告客戶本人。（錯）在短信營銷中，如果是新客戶，必須要在辦公時間內(nèi)發(fā)送。（對）

網(wǎng)點短信營銷中，如選擇自行發(fā)送與產(chǎn)品營銷有關(guān)的信息，則無須填寫相關(guān)申請表。（錯）在短信營銷中，除選擇工行系統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)送外，其他發(fā)送途徑中應(yīng)在短信內(nèi)容中注明網(wǎng)點名稱、姓名和聯(lián)系電話，以加強內(nèi)容真實性。（對）

網(wǎng)點應(yīng)該規(guī)范、及時、真實、有效地記錄客戶信息，定期更新并保管好完整的網(wǎng)點客戶信息檔案。（對）貶低對手會使我行的形象更加高大，從而樹立良好的品牌效應(yīng)。（錯）向上營銷是向客戶銷售與原來產(chǎn)品相比更高級別的產(chǎn)品和服務(wù)，使客戶享受到更多的服務(wù)和優(yōu)惠，提高其滿意度。（對）

電子銀行服務(wù)區(qū)95588專用電話應(yīng)開通市話功能，方便客戶撥打語音服務(wù)系統(tǒng)。（錯）女員工頭發(fā)要清潔、發(fā)型典雅、莊重、梳理齊整。不得燙異型異色、可以挑染，禁止披頭散發(fā)。（錯）女員工手部要潔凈、指甲潔凈、整齊，與指端平齊。指甲須自然色，不允許貼花。（對）男員工站立時雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相握疊放于腹前；女員工站立時雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，置于腹前或相握于身后。（錯）

接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內(nèi)接聽，語言規(guī)范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調(diào)整好情緒，談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，使用禮貌用語。（對）

加強個人金融業(yè)務(wù)品牌建設(shè)是指：以理財金賬戶、牡丹靈通卡、幸福貸款等核心品牌為主加大品牌推廣投入，強化整合營銷。（對）客戶引導(dǎo)流程，網(wǎng)點內(nèi)大堂經(jīng)理和保安參加（錯）通用崗位服務(wù)規(guī)范中，對男士佩飾物的規(guī)定為，手腕部除手表外不得戴其他裝飾物（對）崗位通用服務(wù)規(guī)范中規(guī)定，男士的指甲不得長于2mm，女士的指甲不得長于2mm（錯）首問責(zé)任人為第一位接受咨詢或辦理業(yè)務(wù)的員工（對）

崗位通用服務(wù)規(guī)范中，對女士著襯衫的規(guī)定，襯衫袖口必須扣上，襯衫下擺須掖在裙內(nèi)或褲內(nèi)（對）崗位通用規(guī)范中，對女士發(fā)式的要求中規(guī)定：長發(fā)需挽起，并用統(tǒng)一的頭飾固定在腦后，短發(fā)要合攏在頭后（對）

客戶二次分流流程的管理責(zé)任人為大堂經(jīng)理，執(zhí)行人為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理（錯）開門服務(wù)流程只要求網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理參加（錯）

銀監(jiān)會已經(jīng)把自助銀行作為商業(yè)銀行的分支機構(gòu)進行管理，工商銀行把自助銀行分為離行式、附行式以及ATM三大類。（對）

轉(zhuǎn)接他人的電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方“請稍等”；他人正在處理事務(wù)不能接聽電話時，應(yīng)及時替受話人員代接，答復(fù)對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯(lián)系電話，并回答對方“稍后回復(fù)您”。（對）

接待客戶應(yīng)主動迎上，初次見面還應(yīng)主動自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻杏胁怀Ｓ玫淖郑瑧?yīng)將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（對）

在與客戶交談時，目光應(yīng)自然地注視對方眼睛，不應(yīng)左右顧盼。（對）

自助服務(wù)區(qū)應(yīng)與現(xiàn)金服務(wù)區(qū)連通且有便捷的進出通道，便于大堂經(jīng)理分流客戶和安全管理。（錯）現(xiàn)金柜員除辦理正常現(xiàn)金業(yè)務(wù)外，可以向客戶簡單推介新產(chǎn)品。（對）客戶一時難以接受自助服務(wù)渠道或渠道分流產(chǎn)品，不要急于求成，耐心指導(dǎo)客戶自助服務(wù)操作，提高客戶滿意度。（對）理財中心日常運營過程中，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理是客戶投訴的主要承擔(dān)者，應(yīng)做好客戶解釋和維護工作。（對）

建立服務(wù)質(zhì)量分析制度，每月至少召開一次服務(wù)工作專題會議，總結(jié)點評服務(wù)工作，評價分析存在的問題和原因，聽取客戶、員工意見和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進服務(wù)水平的提高。（錯）

網(wǎng)點5S管理中，對網(wǎng)銀體驗區(qū)自助電腦的使用規(guī)定：要保證能正常使用，并可根據(jù)客戶的要求設(shè)置有個性的登錄界面（錯）

在解答客戶疑難問題時，要盡量使用專業(yè)術(shù)語。（錯）服務(wù)責(zé)任區(qū)的劃分就是將網(wǎng)點大廳以及營業(yè)區(qū)分為多個區(qū)域，各區(qū)域設(shè)置相關(guān)責(zé)任人，由其負(fù)責(zé)該區(qū)域的服務(wù)，咨詢區(qū)一般指定保安為負(fù)責(zé)人（錯）

語言禮儀標(biāo)準(zhǔn)中，語速適中是指每分鐘保持在220個漢字左右（對）營業(yè)網(wǎng)點5S管理標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定營業(yè)網(wǎng)點5米內(nèi)禁止小商販活動（對）貴賓理財中心外部必須配備停車（含機動車、自行車和摩托車）條件。（錯）

營業(yè)網(wǎng)點需規(guī)范地運用PBMS系統(tǒng)為優(yōu)質(zhì)客戶建立紙質(zhì)檔案，保存優(yōu)質(zhì)客戶的相關(guān)信息，并及時更新。（錯）

為客戶推介理財產(chǎn)品時，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)客戶的風(fēng)險評估結(jié)果，并做好相關(guān)產(chǎn)品的風(fēng)險提示，不夸大或隱瞞產(chǎn)品信息，不使用誘惑性、承諾性語言誤導(dǎo)客戶，不使用蘊含潛在風(fēng)險或容易引發(fā)爭議的模糊性語言。（對）

為提升客戶滿意度，客戶經(jīng)理應(yīng)在一定程度上犧牲銀行利益來幫助客戶。（錯）在細(xì)分客戶價值和分析各類客戶群體特征的基礎(chǔ)上，采取有針對性、差異化的服務(wù)和營銷是網(wǎng)點分層分類建設(shè)基本原則之一。（對）在網(wǎng)點分層分類服務(wù)功能體系建設(shè)過程中，應(yīng)以建設(shè)流程銀行為目標(biāo)，不斷優(yōu)化網(wǎng)點業(yè)務(wù)辦理流程；以質(zhì)量、效率、價值為準(zhǔn)繩，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，不斷提高服務(wù)效率。（對）

貴賓理財中心（專屬服務(wù)區(qū)）主要服務(wù)目標(biāo)客戶群：個人客戶日均金融資產(chǎn)20萬（含）-200萬；對公客戶50萬元（含）以上的高端、中端客戶。（對）通過識別區(qū)分出的不同類別客戶，需要采取不同方式進行引導(dǎo)，使大堂經(jīng)理得到與優(yōu)質(zhì)客戶面對面接觸營銷的機會、建立與優(yōu)質(zhì)客戶的持續(xù)維護關(guān)系，或?qū)⒉煌蛻粢龑?dǎo)到最適合的服務(wù)渠道上，以便開展高效的營銷和服務(wù)活動。（錯）

在理財中心的物理分區(qū)上，要實現(xiàn)自助服務(wù)區(qū)、營銷咨詢區(qū)、現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、理財金賬戶專屬服務(wù)區(qū)以及后臺辦公區(qū)等基本區(qū)域的分區(qū)建設(shè)。其中，現(xiàn)金服務(wù)區(qū)面積應(yīng)大于業(yè)務(wù)處理區(qū)面積的30%。（對）

貴賓中心主管應(yīng)每季初通過PBMS查詢本理財中心尚未分配的優(yōu)質(zhì)客戶名單，并及時分配給本理財中心的理財經(jīng)理，開展一對一服務(wù)維護工作。（錯）在營銷推薦各類理財產(chǎn)品之前，無需為客戶做投資風(fēng)險評估，只要向客戶告知產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和風(fēng)險，即是將合適的產(chǎn)品推薦給合適的客戶。（錯）

了解客戶需求和個人基本信息。重點在于：客戶身份背景；客戶資金來源；客戶投資偏好和經(jīng)驗；客戶主要需求等。（對）

在接觸營銷環(huán)節(jié)，應(yīng)主要由個人客戶經(jīng)理直接與客戶開展，重要優(yōu)質(zhì)客戶可以由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人與理財經(jīng)理共同開展接觸營銷。（對）

對聲譽風(fēng)險的全過程管理，包括風(fēng)險的識別、評估、控制、監(jiān)測、報告等5個方面。（錯）

個人客戶營銷系統(tǒng)的英文縮寫是PBSS。（錯）個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理的服務(wù)流程是識別引導(dǎo)、接觸營銷、業(yè)務(wù)處理、客戶關(guān)系維護（對）網(wǎng)點負(fù)責(zé)人日常要對理財中心的客戶關(guān)系維護工作進行監(jiān)督和管理，幫助理財經(jīng)理或營銷經(jīng)理解決在客戶維護工作中的問題，協(xié)調(diào)資源，更好地為客戶提供服務(wù)。（對）

理財網(wǎng)點主要服務(wù)目標(biāo)客戶群：個人客戶日均金融資產(chǎn)5萬（含）-20萬；對公客戶50萬元（含）以下的尊貴、高端、潛力、中端客戶。（對）

私人銀行目標(biāo)客戶群：個人客戶日均金融資產(chǎn)800萬以上高端、尊貴客戶。（對）

功能分區(qū)是在清晰界定網(wǎng)點功能定位的基礎(chǔ)上，以客戶結(jié)構(gòu)、需求特征和業(yè)務(wù)類別為標(biāo)準(zhǔn)，合理進行網(wǎng)點內(nèi)部功能分區(qū)建設(shè)。（對）

客戶分層是指以產(chǎn)品為中心，在對個人與對公客戶等級評定的基礎(chǔ)上，建立以“客戶統(tǒng)一試圖”為標(biāo)準(zhǔn)的客戶識別機制，實行分層管理與服務(wù)。（錯）業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人因日常工作較多，無須對理財中心的客戶關(guān)系維護工作進行監(jiān)督和管理，對于理財經(jīng)理或營銷經(jīng)理在客戶維護工作中遇到的問題，可置之不理。（錯）PBMS系統(tǒng)中“待分配客戶”數(shù)量不應(yīng)為零。（錯）

網(wǎng)點款車未到時，值班員工可以抓緊時間打掃內(nèi)部衛(wèi)生（錯）網(wǎng)點排隊人多時有重要客戶來辦理業(yè)務(wù)，柜員優(yōu)先辦理。（錯）客戶提出異意時，過分強調(diào)客觀原因，并讓客戶接受。（錯）雨雪天氣及時安排相關(guān)人員鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施。（對）

營業(yè)網(wǎng)點、金庫、辦公機構(gòu)在發(fā)生刑事治安事件、自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、社會安全事件、致使網(wǎng)點業(yè)務(wù)無法正常處理，營業(yè)網(wǎng)點要立即啟動安全保衛(wèi)應(yīng)急預(yù)案。（對）服務(wù)突發(fā)事件是營業(yè)網(wǎng)點無法準(zhǔn)確預(yù)測發(fā)生，與客戶服務(wù)密切相關(guān)，影響營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序，需立即處置的事件。（對）

發(fā)生突然事件時網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)保持沉著冷靜，應(yīng)按預(yù)案的分工處理事件。（對）客戶服務(wù)投訴的渠道一般有現(xiàn)場投訴、意見本投訴和95588電話投訴。（對）

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人是本網(wǎng)點服務(wù)工作的第一責(zé)任人，是本網(wǎng)點安全運營的第一責(zé)任人。（對）

服務(wù)投訴是指客戶對使用我行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)有異議，或者與我行發(fā)生爭議，向我行反映并要求給予解決的行為。（對）

第五篇：網(wǎng)點負(fù)責(zé)人多選題

1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在經(jīng)營管理過程中，應(yīng)具備與（ABCDE）交流溝通的能力。a.員工b.上級行c.業(yè)務(wù)部室d.客戶e.同行

2、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在經(jīng)營指標(biāo)分析中，常見的分析方法有（ABCDE）。

a.因素分析法b.機會成本對比分析法c.占比分析法d.趨勢分析法e.專項分析法

3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人常見的時間管理誤區(qū)有（ABE）。

a.做事缺乏優(yōu)先順序b.不會拒絕c.拆分大任務(wù)d.授權(quán)e.拖延任務(wù)

4、以下屬于相對指標(biāo)的是（BCD）。

a.存款余額b.收入成本比c.同業(yè)占比d.增長率e.貸款余額

5、以下屬于絕對指標(biāo)的是（ABD）。

a.中間業(yè)務(wù)收入b.存款余額c.回報率d.貸款余額e.增長率

6、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)包括（ABCDE）。a.負(fù)責(zé)網(wǎng)點指標(biāo)的制定和落實b.履行營銷管理職能

c.履行崗位管理、人員管理和評價考核職能d.履行服務(wù)質(zhì)量控制職能 e.網(wǎng)點的安全保衛(wèi)

7、下列不屬于網(wǎng)點負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)的有（CE）： a.網(wǎng)點的安全保衛(wèi)b.履行營銷管理職能

c.使用本網(wǎng)點內(nèi)其他柜員章、證、卡辦理業(yè)務(wù) d.履行服務(wù)質(zhì)量控制職能

e.工作需要，可以泄露或出賣我行商業(yè)機密和客戶信息

8、（ABCD）屬于是我行的營業(yè)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人。a.一級支行營業(yè)室正副主任b.二級支行正副行長 c.分理處正副主任d.儲蓄所正副主任e.營業(yè)經(jīng)理

9、關(guān)于基層網(wǎng)點表述準(zhǔn)確的有（ABCDE）。a.是商業(yè)銀行最基層的組織 b.是商業(yè)銀行與市場的連接點 c.是商業(yè)銀行客戶的集中地 d.是商業(yè)銀行客戶服務(wù)的載體 e.是商業(yè)銀行最重要的形象場所

10、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在與同事相處時，要遵循（ABCD）原則。a.不使用任何歧視性的語言和行為

b.不得不當(dāng)引用、剽竊同事的工作成果

c.工作中接觸到同事隱私的，不擅自向他人透露 d.尊重同事的工作方式和工作成果

11、守法合規(guī)，依紀(jì)履職是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的主要職責(zé)，所以網(wǎng)點負(fù)責(zé)人（ABCE）。a.案件防范工作第一責(zé)任人

b.對本網(wǎng)點的案件防范工作負(fù)總責(zé) c.需對分離的崗位及人員進行合理安排

d.為協(xié)助執(zhí)行機關(guān)的執(zhí)法活動可以泄露執(zhí)法活動信息 e.應(yīng)熟知銀行承擔(dān)的依法協(xié)助執(zhí)行的義務(wù)

12、大堂經(jīng)理考核的定量指標(biāo)包括（ABC）。

a.優(yōu)質(zhì)客戶識別推介數(shù)b.開戶類指標(biāo)推介數(shù)c.各類理財產(chǎn)品推介數(shù)d.大堂服務(wù)秩序

13、大堂經(jīng)理考核的定性指標(biāo)包括（ABCD）。

a.大堂服務(wù)狀態(tài)、秩序b.大堂服務(wù)環(huán)境c.各類報表的完整情況d.規(guī)章制度執(zhí)行情況

14、理財經(jīng)理考核的定性指標(biāo)包括（ABCD）等。

a.理財客戶經(jīng)理日常維護客戶的情況b.營銷系統(tǒng)使用的情況 c.優(yōu)質(zhì)客戶建檔率與客戶流失率d.理財課堂，職場營銷舉辦情況

15、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在職權(quán)范圍內(nèi)和可能的情況下采用的激勵方法有（ABCD）。a.目標(biāo)激勵b.需求激勵c.物質(zhì)激勵d.負(fù)激勵

16、給員工創(chuàng)造一個良好的空間包括（ABCD）。

a.良好的工作空間b.良好的發(fā)展空間c.良好的建議空間d.良好的溝通的空間

17、員工培訓(xùn)就是向現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必需的（ABCD）。a.知識b.技能c.價值觀念d.行為規(guī)范

18、網(wǎng)點團隊建設(shè)工作過程中網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)做好（ABC），從而營造良性互動的合作氛圍。a.整合團隊和個人的目標(biāo)b.鼓勵成員之間適當(dāng)競爭

c.在管理者和團隊成員之間取得平衡d.按照原有模式長期不變

19、網(wǎng)點在崗位設(shè)置和人員安排上應(yīng)根據(jù)網(wǎng)點經(jīng)營規(guī)模，設(shè)置高效的團隊建設(shè)架構(gòu)，應(yīng)掌握以下原則（ABCD）。

a.完善崗位協(xié)調(diào)能力b.實現(xiàn)靈活高效的人員配置 c.注重內(nèi)控嚴(yán)謹(jǐn)性d.充分發(fā)揮團隊合力

20、銀行的各個崗位都涉及風(fēng)險防范工作，因此網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在設(shè)定崗位和人員安排時，不僅僅要從業(yè)務(wù)能力出發(fā)，還要從（AB）上入手，健全完善網(wǎng)點內(nèi)部控制。a.員工職業(yè)道德b.內(nèi)控制度c.員工學(xué)歷d.營銷需要

21、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在選配備大堂經(jīng)理、理財或營銷經(jīng)理，應(yīng)選聘（ABC）的員工擔(dān)任，充實網(wǎng)點的營銷力量。

a.具有較強的敬業(yè)精神b.熟悉業(yè)務(wù)技能c.良好的公關(guān)本領(lǐng)d.資歷較老

22、團隊管理的各個步驟（ABCD）。

a.首先應(yīng)明確團隊管理的目標(biāo)、價值觀以及指導(dǎo)方針

b.塑造團隊精神，在團隊管理中形成凝聚力、合作意識及士氣 c.強化團隊紀(jì)律，確保網(wǎng)點工作規(guī)范性、統(tǒng)一性 d.團隊管理必須緊扣網(wǎng)點業(yè)務(wù)發(fā)展

23、崗位輪換是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人經(jīng)常開展的一項工作，崗位輪換的重要性有（ABD）方面。a.有利于提高員工綜合素質(zhì)b.有利于提升員工積極性和凝聚力 c.能體現(xiàn)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的人員管理權(quán)威d.進一步完善內(nèi)部防范機制

24、網(wǎng)點客戶經(jīng)理的主要工作內(nèi)容包括（ABCD）。a.聯(lián)系客戶b.營銷產(chǎn)品c.內(nèi)部協(xié)調(diào)d.客戶把控

25、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人管理客戶經(jīng)理并不是靜態(tài)的，必須根據(jù)客戶結(jié)構(gòu)、數(shù)量以及客戶經(jīng)理自身的情況隨時作出調(diào)整，主要包括客戶經(jīng)理（AC）。a.上崗管理b.學(xué)歷管理c.在崗管理d.性格管理

26、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展、產(chǎn)品的創(chuàng)新和市場的變化，對客戶經(jīng)理進行有針對性的培訓(xùn)，（ABCD）要及時批閱給客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和營銷水平。a.業(yè)務(wù)相關(guān)文件b.管理規(guī)定c.上級行工作措施d.關(guān)系員工利益事項

27、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要定期對客戶經(jīng)理的工作情況進行檢查，除了解客戶經(jīng)理對所管轄客戶營銷情況外，還應(yīng)及時掌握（ABCD）。

a.客戶經(jīng)理是否了解客戶和我行各級簽訂的服務(wù)和產(chǎn)品種類、名稱、內(nèi)容、期限、承諾等 b.客戶的穩(wěn)定狀態(tài)c.客戶的結(jié)算服務(wù)及產(chǎn)品的售后服務(wù)d.分析客戶現(xiàn)實價值

28、通過客戶經(jīng)理（AB）是網(wǎng)點負(fù)責(zé)人檢查客戶經(jīng)理工作情況的重要方法。a.工作日志b.營銷計劃c.績效考核d.員工口碑

29、客戶經(jīng)理在營銷客戶后，除了做好日常工作外，還應(yīng)（ABCD），并及時與網(wǎng)點負(fù)責(zé)人溝通。

a.衡量客戶對銀行貢獻水平、貢獻變化趨勢b.與預(yù)期貢獻進行比較，查找差異原因 c.分析客戶潛在價值，預(yù)測未來客戶對銀行的貢獻水平、貢獻變化趨勢

d.研究客戶的資金流動狀態(tài)，歸納客戶資金變動規(guī)律，收集客戶各類金融產(chǎn)品的使用狀況 30、網(wǎng)點業(yè)績考核最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意度和成就感。考核的原則包括（ABCD）等方面。a.持續(xù)性b.客觀性c.公平性d.公開性

31、科學(xué)合理的考核機制應(yīng)具備以下基本特點（ABC）。a.是否切實起到指導(dǎo)作用b.是否發(fā)揮了激勵作用

c.是否起到了合力作用d.是否體現(xiàn)了網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的意志

32、激勵就是指管理者運用各種管理手段，使其朝著組織所期望的目標(biāo)前進的心理過程，有以下幾個原則（ABCD）。

a.激勵方法與員工需求結(jié)合的原則b.物質(zhì)激勵和精神激勵相結(jié)合的原則 c.激勵與貢獻掛鉤d.建立與激勵相應(yīng)的約束機制

33、團隊培訓(xùn)與提升有助于增進網(wǎng)點的競爭優(yōu)勢，需要注意以下幾點（ABCD）。a.應(yīng)該服務(wù)于網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展目標(biāo)b.樹立清晰的目標(biāo) c.明確網(wǎng)點員工培訓(xùn)的內(nèi)容d.選擇適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法

34、必須當(dāng)日清點自動柜員機內(nèi)鈔箱的情況包括（ABCD）。

a.吐鈔不正常，開鈔箱檢查時b.鈔箱備付金不足，采用原箱續(xù)鈔法增加備付金時

c.采用更換鈔箱法，將舊鈔箱替換，當(dāng)日營業(yè)終了前d.客戶稱吐鈔有誤，當(dāng)日營業(yè)終了前

35、實施遠(yuǎn)程授權(quán)的網(wǎng)點，現(xiàn)場管理職能范圍包括：（ABCD）。

a.重要事項、特殊業(yè)務(wù)的審核或?qū)徟鷅.落實相關(guān)規(guī)章制度的執(zhí)行情況c.業(yè)務(wù)培訓(xùn) d.處理與日常核算事項相關(guān)的突發(fā)性問題及其他工作

36、屬違反現(xiàn)金管理規(guī)定的行為是（ABD）。a.辦理收款業(yè)務(wù)未當(dāng)面清點，一筆一清的

b.網(wǎng)點日間庫未做到雙人雙鎖管理，99999錢箱實物出入庫、軋賬未換人復(fù)核的 c.現(xiàn)金付款按合法憑證辦理

d.營業(yè)終了，未做到賬實核對、日清日結(jié)，錢箱未加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續(xù)的

37、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營業(yè)終了工作內(nèi)容包括（ABCD）。

a.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況，核對庫存現(xiàn)金，查詢派駐機構(gòu)庫存現(xiàn)金余額是否正確b.監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫柜員核對“99999”錢箱現(xiàn)金和封箱過程 c.檢查過渡性賬戶日終余額應(yīng)為“零”的賬戶有無異常和不為“零”的情況

d.檢查“交換提出借貸金額軋差”轄內(nèi)報文金額與交換清算戶上一工作日余額或上午提出交換借貸金額軋差是否一致

38、下列關(guān)于對錯賬沖正和反交易業(yè)務(wù)的審核、授權(quán)有關(guān)內(nèi)容，表述正確的有（ABCD）。a.認(rèn)真審核原交易憑證及相關(guān)要素

b.監(jiān)督柜員辦理反交易或錯賬沖正交易是否真實、準(zhǔn)確、合法

c.審核柜員是否在憑證上注明原交易憑證號碼或有關(guān)信息，以及反交易或沖正處理的原因，無誤后按授權(quán)操作流程進行授權(quán)

d.完成授權(quán)后，對需要進行后續(xù)業(yè)務(wù)的，應(yīng)督促柜員及時完成后續(xù)業(yè)務(wù)的處理

39、哪些單位結(jié)算帳戶在開戶時必須報中國人民銀行核準(zhǔn)后核發(fā)開戶許可證才能開戶（ABC）。

a.基本存款賬戶b.臨時存款賬戶（驗資戶除外）c.預(yù)算單位專用存款賬戶d.一般存款帳戶 40、辦理支付結(jié)算應(yīng)準(zhǔn)確、及時、安全，并做到（ABCD）。a.恪守信用b.履約付款c.誰的錢進誰的賬，由誰支配d.銀行不墊款

41、總行提出的業(yè)務(wù)運營三項改革包括（BCD）。a.事權(quán)劃分b.監(jiān)督體系c.遠(yuǎn)程授權(quán)d.業(yè)務(wù)集中處理

42、關(guān)鍵崗位人員應(yīng)有計劃、分步驟實行定期或不定期輪換，可依據(jù)崗位的特點采取（ABCD）。

a.本機構(gòu)或本部門內(nèi)輪換b.跨機構(gòu)輪換c.更換管理或服務(wù)對象d.跨部門輪換

43、空白重要憑證應(yīng)納入會計要素管理系統(tǒng)實行計劃管理，實行（ACD）。a.統(tǒng)一管理b.劃區(qū)調(diào)撥c.分級負(fù)責(zé)d.專人專管

44、對于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過哪些方式（BC）。a.手工簽批b.交易授權(quán)c.額度授權(quán)d.主管審批

45、重要事項按性質(zhì)分為(AB)。

a.核準(zhǔn)類事項b.報備類事項c.即時核準(zhǔn)類事項d.定期報備類事項

46、上門收款應(yīng)做到（ABCD）。

a.簽訂協(xié)議b.雙人會同c.辦理交接d.上門收款與記賬人員崗位分離

47、發(fā)生長短款差錯應(yīng)如何處理（ACD）。

a.長款不寄庫b.以長款抵短款c.立即匯報，積極查找d.短款不空庫

48、關(guān)鍵崗位人員因特殊原因無法進行崗位輪換的，應(yīng)實行（AD）。a.強制休假b.視情況而定c.繼續(xù)留任d.任職期滿后離崗審計

49、事權(quán)劃分實現(xiàn)方式分為（AB）。

a.系統(tǒng)控制授權(quán)b.手工審批授權(quán)c.遠(yuǎn)程授權(quán)d.實時授權(quán) 50、自動柜員機保險柜鑰匙和密碼必須做到（ABC）。a.雙人分別保管b.單線傳遞c.做好記錄d.一人保管

51、事權(quán)劃分包括（AD）。

a.業(yè)務(wù)核算操作權(quán)限劃分b.領(lǐng)導(dǎo)批示c.手工審批授權(quán)d.重要業(yè)務(wù)事項審批權(quán)限劃分

52、依據(jù)關(guān)鍵崗位承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等因素，業(yè)務(wù)運行人員輪換期限分為1年和（ABCD）。

a.2年b.3年c.4年d.5年

53、運行管理主要工作劃分為（ABCD）主要職能。a.核算管理b.流程管理c.風(fēng)險管理d.服務(wù)支持

54、我行全功能銀行系統(tǒng)采用（AC）記賬方式。a.一記雙訖b.一記單訖c.單邊記賬d.多邊記賬

55、業(yè)務(wù)集中處理已實現(xiàn)的業(yè)務(wù)品種有（ABCD）。a.客戶信息管理b.賬戶管理c.支付結(jié)算d.落地指令

56、遠(yuǎn)程授權(quán)應(yīng)合理應(yīng)用（CD）等多種方式，確保業(yè)務(wù)審核的質(zhì)量與時效性。a.邊審邊授b.單一授權(quán)c.先審后授d.綜合審核

57、遠(yuǎn)程授權(quán)的管理原則是（ABC）。

a.控制風(fēng)險原則b.提高效率原則c.服務(wù)客戶原則d.邊審邊授原則

58、對于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過（ABCD）授權(quán)類型來實現(xiàn)。a.不需授權(quán)b.額度授權(quán)c.交易授權(quán)d.查詢授權(quán)

59、（ACD）并列為金融業(yè)面臨的主要風(fēng)險。a.操作風(fēng)險b.控制風(fēng)險c.市場風(fēng)險d.信用風(fēng)險 60、業(yè)務(wù)集中處理具備的三大職能是（ABD）。a.集中處理b.客戶服務(wù)c.遠(yuǎn)程處理d.業(yè)務(wù)管理 61、風(fēng)險評估主要指標(biāo)分為（ABD）等類型。

a.營業(yè)機構(gòu)風(fēng)險暴露水平b.柜員風(fēng)險暴露水平c.操作風(fēng)險暴露水平d.業(yè)務(wù)風(fēng)險暴露水平62、銀行業(yè)監(jiān)督管理法所稱銀行業(yè)金融機構(gòu)，是指在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立的（ABC）等吸收公眾存款的金融機構(gòu)以及政策性銀行。

a.商業(yè)銀行b.城市信用合作社c.農(nóng)村信用合作社d.信托投資公司

63、銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)對銀行業(yè)實施監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)遵循（ABD）和效率的原則。a.依法b.公開c.合規(guī)d.公正

64、金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)履行的反洗錢義務(wù)包括（ABCD）。a.建立反洗錢內(nèi)部控制制度

b.設(shè)立反洗錢專門機構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作

c.建立客戶身份識別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、大額交易和可疑交易報告制度d.開展反洗錢培訓(xùn)和宣傳工作等

65、金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照《金融機構(gòu)大額交易和可疑交易報告管理辦法》所附的大額和可疑易報告要素表，提供（ACD）的交易信息，制作大額交易報告和可疑交易報告的電子文件。a.真實b.連續(xù)c.完整d.準(zhǔn)確 66、金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照中國人民銀行規(guī)定，指定專人負(fù)責(zé)向中國人民銀行及其分支機構(gòu)報送（ABCD）以及內(nèi)部審計報告中與反洗錢工作有關(guān)的內(nèi)容，如實反映反洗錢工作情況。a.反洗錢統(tǒng)計報表b.反洗錢信息資料c.交易數(shù)據(jù)d.工作報告

67、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要每月對網(wǎng)點異常行為人員進行動態(tài)排查分析，對存在（ABD）等異常行為的員工，及時向上級主管部門匯報并提出管理建議，并做好重點監(jiān)控、幫教轉(zhuǎn)化等工作。a.經(jīng)商b.賭博c.性格孤僻d.無故不到崗

68、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，嚴(yán)禁以下（BC）行為。a.遲到、早退b.越權(quán)辦理業(yè)務(wù)c.任何形式的賬外經(jīng)營d.串崗聊天 69、內(nèi)部控制包括（ABCDE）等要素。

a.內(nèi)部控制環(huán)境b.風(fēng)險識別與評估c.內(nèi)部控制措施d.信息交流與反饋e.監(jiān)督評價與糾正 70、堅持（ABCD）的內(nèi)控原則，積極推進內(nèi)控文化建設(shè)。a.全面b.審慎c.有效d.獨立

71、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確劃分相關(guān)（ABD）的職責(zé)，建立職責(zé)分離、橫向與縱向相互監(jiān)督制約的機制。

a.部門之間b.崗位之間c.同事之間d.上下級機構(gòu)之間

72、中國工商銀行員工行為禁止性規(guī)定所稱員工行為特指與員工（ABCD）等相關(guān)的行為活動。

a.職業(yè)道德b.職業(yè)操守c.職業(yè)紀(jì)律d.崗位規(guī)范 73、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)具備監(jiān)管部門和我行管理制度規(guī)定的任職資格基本要求和準(zhǔn)入條件，特別是有下列（ACD）情形的，不得聘任。a.涉黃、賭、毒等違法行為的b.體弱多病的

c.違反廉潔從業(yè)相關(guān)規(guī)定的d.參與經(jīng)商、非法集資、地下錢莊活動或充當(dāng)資金掮客的 74、未取得相關(guān)從業(yè)資格證書的柜員，不得辦理（BCD）業(yè)務(wù)。a.代發(fā)工資b.代理保險c.反假貨幣d.代理基金

75、營業(yè)網(wǎng)點每日防火巡查的內(nèi)容應(yīng)包括（ABCD）。a.用火、用電有無違章情況b.安全通道是否暢通

c.消防設(shè)施、器材是否在位、完好d.巡查記錄是否齊全 76、《加強營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)控管理若干規(guī)定》中所稱管理對象主要包括（ABCD）等營業(yè)網(wǎng)點管理、營銷和操作人員。a.支行負(fù)責(zé)人b.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人c.營業(yè)經(jīng)理d.客戶經(jīng)理和柜員 77、《員工違規(guī)行為處理暫行規(guī)定》處理遵循的原則是（ABCD）。a.實事求是，程序規(guī)范b.錯罰相當(dāng)、懲教結(jié)合 c.制度面前人人平等d.保障員工合法權(quán)益 78、確認(rèn)為假幣后，須由兩名具有反假貨幣上崗資格證書的柜員當(dāng)客戶面在人民幣假幣上加蓋藍(lán)色油墨的“假幣”戳記，蓋章的具體位置是（CD）。a.正面角落b.背面角落c.正面水印窗d.背面中央

79、實行遠(yuǎn)程授權(quán)后，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或營業(yè)經(jīng)理要對本網(wǎng)點的日間庫現(xiàn)金的真實性負(fù)責(zé)，主要是要做好哪些工作（ABC）。

a.對99999錢箱出入庫的現(xiàn)金進行核對、卡把b.監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫員封裝錢箱 c.對99999錢箱的現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)進行授權(quán)控制d.營業(yè)終了對本網(wǎng)點的全部錢箱進行卡把復(fù)核，并上鎖 80、辦理現(xiàn)金付款業(yè)務(wù)時，應(yīng)按人民銀行現(xiàn)金管理規(guī)定和支票結(jié)算要求認(rèn)真審查支取憑證是否合法、有效；支取憑證上的哪些項目不得涂改（ABD）。a.日期b.大小寫金額c.用途d.收款人名

81、整點后現(xiàn)金要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)是（ABCDE）。a.點準(zhǔn)b.挑凈c.墩齊d.捆緊e.蓋章清楚

82、下列身份證件為實名證件的是（ACD）。

a.居民身份證或臨時居民身份證b.駕駛證c.護照d.軍官退休證e.學(xué)生證 83、以下對凍結(jié)業(yè)務(wù)敘述正確的是（BD）。

a.活期和定期一本通不可做全額凍結(jié)b.凍結(jié)可通兌辦理c.定期一本通可以部分金額凍結(jié) d.凍結(jié)有效期滿后，做查詢交易后賬戶會自動解凍 84、以下對凍結(jié)業(yè)務(wù)敘述正確的是（ABD）。

a.部分凍結(jié)適用于活期和定期一本通應(yīng)用b.賬戶凍結(jié)是對整個賬戶進行凍結(jié) c.定期整存整取存單可以部分金額凍結(jié)d.全額凍結(jié)更新賬戶（主賬戶）狀態(tài) e.部分凍結(jié)時只更新子賬戶的狀態(tài)，對主賬戶不影響

85、根據(jù)人民銀行的相關(guān)規(guī)定，以下哪些業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)留存客戶身份證復(fù)印件（ACDE）。a.開立單位或個人賬戶b.5萬元以內(nèi)的大額現(xiàn)金續(xù)存續(xù)取業(yè)務(wù)c.現(xiàn)鈔兌換

d.單筆人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上的現(xiàn)金匯款e.一次性金融服務(wù) 86、關(guān)于企業(yè)電子銀行空白客戶證書描述錯誤的有（AC）。

a.空白客戶證書必須作為空白重要憑證進行管理b.空白客戶證書應(yīng)入保險箱（柜）保管 c.空白客戶證書可以由證書代理網(wǎng)點操作員進行保管d.空白客戶證書需登記《重要物品交接登記薄》

87、關(guān)于掛失業(yè)務(wù)敘述正確的是（BD）。

a.掛失換折業(yè)務(wù)會產(chǎn)生新賬號b.正式掛失后與客戶約定可在七個工作日內(nèi)進行掛失銷戶交易c.掛失新開業(yè)務(wù)可用于活期一本通d.正式掛失解掛時必須回開戶網(wǎng)點

88、企業(yè)客戶購買空白重要憑證，須填制收費憑證并加蓋全部預(yù)留印鑒方為有效。柜員受理該項業(yè)務(wù)時，應(yīng)做到（ABCD）。

a.核對預(yù)留印鑒b.驗明客戶身份c.指定柜員出售d.由客戶在收費憑條上簽收認(rèn)可e.收取現(xiàn)金 89、關(guān)于個人賬戶存單折掛失撤銷的業(yè)務(wù)處理，審核的要點是（ABCD）。a.是否為存款本人辦理b.柜員解除掛失輸入的內(nèi)容是否正確

c.個人賬戶存單與原掛失申請書及其內(nèi)容是否相符d.加蓋核算事項證明章及印章 90、可用于注冊個人電話銀行的銀行卡包括（ABCD）。a.理財金賬戶卡b.靈通卡c.信用卡d.E時代卡 91、銀行在協(xié)助有權(quán)執(zhí)行工作時，應(yīng)堅持的原則是（ABCD）。a.依法合規(guī)原則b.不介入糾紛原則c.維護銀行自身合法權(quán)益原則 d.不損害客戶合法權(quán)益原則e.為客戶保密原則

92、根據(jù)中國人民銀行制定的《銀行業(yè)金融機構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息業(yè)務(wù)處理規(guī)定（試行）》，網(wǎng)點在辦理下述那些業(yè)務(wù)需要聯(lián)網(wǎng)核查個人出示的居民身份證（ABCDE）。a.開立、變更個人儲蓄賬戶業(yè)務(wù)b.單位銀行結(jié)算賬戶業(yè)務(wù) c.個人結(jié)算賬戶業(yè)務(wù)d.票據(jù)結(jié)算業(yè)務(wù)e.匯兌業(yè)務(wù) 掛失單位預(yù)留印鑒章應(yīng)提交（ABCD）。

a.正式公函b.開戶許可證c.營業(yè)執(zhí)照d.司法機關(guān)證明文件 客戶身份識別措施有ABCD）。

a.核對客戶身份證件或證明文件b.要求客戶補充身份證明文件 c.回訪客戶d.實地查訪、向公安、工商行政管理等部門核實 下列哪些是當(dāng)日錯賬的正確處理方式（BCE）。

a.手工記賬的錯賬用一道紅線全行劃銷，將正確數(shù)字寫在劃銷數(shù)字上邊，經(jīng)辦柜員在右端蓋章

b.如果劃錯紅線，可在兩端劃“X”銷去，并在右端蓋章證明 c.計算機記賬錯賬由原經(jīng)辦柜員使用反交易處理

d.如果劃錯紅線，可在兩端劃“X”銷去，并在左端蓋章證明e.手工記賬的錯賬用一道紅線全行劃銷，將正確數(shù)字寫在劃銷數(shù)字上邊，經(jīng)辦柜員在左端蓋章 營業(yè)經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人營業(yè)終了工作內(nèi)容包括（ABCD）。

a.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況，核對庫存現(xiàn)金，查詢派駐機構(gòu)庫存現(xiàn)金余額是否正確b.監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫柜員核對“99999”錢箱現(xiàn)金和封箱過程 c.檢查過渡性賬戶日終余額應(yīng)為“零”的賬戶有無異常和不為“零”的情況

d.檢查“交換提出借貸金額軋差”轄內(nèi)報文金額與交換清算戶上一工作日余額或上午提出交換借貸金額軋差是否一致

e.監(jiān)督柜員軋賬情況，檢查核對派駐機構(gòu)軋賬表，軋平標(biāo)志是否均為已軋平，并蓋章確認(rèn)，對于不平軋賬及時組織查找處理

發(fā)現(xiàn)上錯賬的正確更正方式是（AB）。

a.應(yīng)填制藍(lán)字反方向憑證沖正b.不得更改決算報表c.應(yīng)填制紅字憑證沖正d.可更改決算報表 對于出具的保函應(yīng)區(qū)分保函種類、分別納入相應(yīng)的表外戶核算。包括（ABCDE）。a.對內(nèi)融資保函b.對外融資保函c.對內(nèi)非融資保函d.對外非融資保函e.其他保函 個人存款賬戶信息調(diào)整的內(nèi)容有（ABCDE）。

a.身份證件類型b.證件號碼c.通兌標(biāo)志d.賬戶屬性e.利息稅率 柜面掛失的風(fēng)險點（ABCDE）。

a.無效證件b.客戶簽名不符或未簽名c.持卡人未委托代d.必填要素不完全、不清晰 銀行卡反交易主要控制措施（ABCDE）。

a.調(diào)用反交易時，應(yīng)當(dāng)客戶面操作b.柜員每日必須將反交易及原交易憑證交事后監(jiān)督 c.反交易經(jīng)有權(quán)人授權(quán)d.原取款單回單聯(lián)要收回e.次日必須與特殊交易清單逐筆勾對 關(guān)于電子銀行柜面交易敘述正確的是（AB）。

a.客戶可到銀行卡發(fā)卡所在地區(qū)的任一營業(yè)網(wǎng)點辦理電話銀行注冊手續(xù) b.客戶可到銀行卡發(fā)卡所在地區(qū)的任一營業(yè)網(wǎng)點辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù) c.客戶可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理電話銀行注冊手續(xù) d.客戶可到任一營業(yè)網(wǎng)點辦理電話銀行注冊手續(xù)

可在任意營業(yè)網(wǎng)點辦理牡丹信用卡的業(yè)務(wù)包括（BCD）。a.銷戶b.卡片啟用c.重置密碼d.存取款 掛失業(yè)務(wù)受理范圍為（AB）。a.存單（折）、卡的正式掛失b.密碼掛失c.“理財金帳戶”對帳簿d.個人存款證明掛失 銀行協(xié)助有權(quán)機關(guān)執(zhí)行查詢、凍結(jié)和扣劃儲蓄存款工作時，應(yīng)堅持原則有（ABCD）。a.依法合規(guī)原則b.不介入糾紛原則c.維護銀行自身合法權(quán)益原則d.不損害客戶合法權(quán)益原則 有權(quán)對個人儲蓄存款采取扣劃措施的機關(guān)有（ABC）。a.法院b.稅務(wù)機關(guān)c.海關(guān)總署走私犯罪偵察局d.檢察院

凡辦理個人金融業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點均應(yīng)辦理個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，包括（ABC）。

a.個人網(wǎng)上銀行注冊b.客戶證書申請、下載c.客戶信息和證書的變更手續(xù)d.客戶網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置 卡片啟用的風(fēng)險點（ABC）。

a.無效證件b.客戶簽名不符或未簽名c.持卡人未委托代辦d.代理人身份不合規(guī) 營業(yè)網(wǎng)點可以辦理哪些牡丹信用卡業(yè)務(wù)（ABCDE）。a.辦卡申請、卡片和密碼信封的發(fā)放b.打印歷史明細(xì) c.掛失、注冊電話銀行d.購匯還款e.代辦卡片啟用 開立臨時存款賬戶對期限的確定正確的是（BC）。

a.最長不超過3年b.最長不超過2年c.在不超過最長期限情況下可以申請展期 d.在不超過最長期限情況下不能展期e.在超過最長期限情況仍可以申請展期 銀行應(yīng)認(rèn)真審查存款人的開戶申請書填寫的事項和證明文件的（ACD）。a.真實性b.一致性c.完整性d.合規(guī)性 存款人申請開立各類銀行結(jié)算賬戶時，均需與開戶行簽定銀行結(jié)算賬戶管理協(xié)議，開戶行加蓋公章，存款人加蓋單位公章，簽章人是（BCD）。a.法人b.法定代表人c.單位負(fù)責(zé)人d.授權(quán)代理人

下列注冊驗資的臨時存款賬戶說法正確的有（ABCD）。

a.應(yīng)出具工商行政管理部門核發(fā)的企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書或有關(guān)部門的批文 b.在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應(yīng)與出資人的名稱一致

c.未獲得工商行政管理部門核準(zhǔn)登記的單位，應(yīng)向銀行申請撤銷注冊驗資臨時存款賬戶，其賬戶資金應(yīng)退還給原匯款人賬戶

d.未獲得工商行政管理部門核準(zhǔn)登記的單位，注冊驗資資金以現(xiàn)金方式存入，出資人需提取現(xiàn)金的，應(yīng)出具繳存現(xiàn)金時的現(xiàn)金繳款單原件及其有效身份證件

出票人簽發(fā)空頭支票、簽章與預(yù)留銀行簽章不符的支票銀行應(yīng)予以退票，并且（AC）。a.按票面金額處以百分之五但不低于1千元的罰款 b.按票面金額處以千分之五但不低于1百元的罰款 c.持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額2％的賠償金 d.持票人有權(quán)要求出票人賠償支票金額1％的賠償金 下列有權(quán)扣劃個人存款的單位有（ABD）。a.人民法院b.稅務(wù)機關(guān)c.公安機關(guān)d.海關(guān)

銀行受理客戶提交匯兌憑證或業(yè)務(wù)委托書，匯兌憑證必須明確記載（ACDE）。

a.金額b.用途c.收款人和匯款人名稱d.匯入（出）地點、匯入（出）行名稱e.委托日期 客戶開戶時，提交證件后，柜員聯(lián)網(wǎng)核查發(fā)現(xiàn)身份證無相片或相片不清楚或有其它疑問，要求存款人出具的能證明其身份的有效證件或證明文件包括（ABCDE）。a.戶口簿b.護照c.工作證d.機動車駕駛證e.學(xué)生證

企業(yè)法人申請開立基本存款賬戶,應(yīng)向銀行出具下列證明文件（ABCDE）。

a.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照正本b.稅務(wù)登記證c.法人身份證件d.授權(quán)書e.被授權(quán)人身份證件

存款人開立單位銀行結(jié)算賬戶3個工作日內(nèi)可辦理的業(yè)務(wù)包括（AD）。

a.注冊驗資的臨時存款轉(zhuǎn)為基本存款賬戶b.注冊驗資的臨時存款轉(zhuǎn)為一般存款賬戶 c.借款轉(zhuǎn)入開立的基本存款賬戶d.借款轉(zhuǎn)入開立一般存款賬戶e.臨時存款賬戶 有下列情況的，存款人可以申請開立臨時存款賬戶（ABC）。a.設(shè)立臨時機構(gòu)b.異地臨時經(jīng)營活動c.注冊驗資d.貸款需要 商業(yè)匯票分為（AB）。

a.商業(yè)承兌匯票b.銀行承兌匯票c.銀行匯票d.銀行本票

目前國家有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定無權(quán)扣劃個人銀行結(jié)算賬戶資金的包括（BCD）。a.海關(guān)b.監(jiān)獄c.監(jiān)察機關(guān)d.工商行政管理機關(guān)

金融機構(gòu)反洗錢核心制度，起著反洗錢“第一道防線”的重要作用的是（BCD）。a.反洗錢內(nèi)部控制制度b.客戶身份識別制度

c.客戶身份資料和交易記錄保存制度d.大額交易和可疑交易報告制度 《反洗錢法》規(guī)定的金融機構(gòu)反洗錢義務(wù)包括（ABCD）。

a.建立客戶身份識別制度b.建立客戶身份資料和交易記錄保存制度 c.建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度d.執(zhí)行大額和可疑交易報告制度

根據(jù)《反洗錢法》的規(guī)定，金融機構(gòu)有下列哪些情形的，反洗錢行政主管部門可以進行罰款（ABC）。

a.未按規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù)的b.未按規(guī)定保存客戶身份資料和交易記錄的 c.違反保密規(guī)定，泄漏有關(guān)信息的d.未按規(guī)定對職工進行反洗錢培訓(xùn)的

內(nèi)部控制是我行各機構(gòu)、各部門及全體員工為實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風(fēng)險進行控制的動態(tài)過程和機制。其中風(fēng)險控制包括（ABC）。a.事前防范b.事中控制c.事后監(jiān)督與糾正d.外部防范

銀行網(wǎng)點內(nèi)部控制機制是通過我行各營業(yè)網(wǎng)點貫徹落實網(wǎng)點哪些制度實現(xiàn)的（ACDE）。a.崗位分離b.客戶教育c.事權(quán)劃分d.崗位制約e.監(jiān)督檢查 內(nèi)控制度的建設(shè)須符合的原則包括（ABCDE）。a.全面性b.審慎性c.有效性d.獨立性e.適度性

2009年總行提出了業(yè)務(wù)運營三項改革包括（BCD）。

a.事權(quán)劃分b.監(jiān)督體系c.遠(yuǎn)程授權(quán)d.業(yè)務(wù)集中處理e.案件查處 網(wǎng)點業(yè)務(wù)操作人員要與哪些崗位人員分離（ABCDE）。

a.客戶經(jīng)理b.大堂經(jīng)理c.授權(quán)審批人員d.銀企對賬人員e.市場營銷人員 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點包括（ABCE）。

a.認(rèn)真履行現(xiàn)場管理職責(zé)b.日終監(jiān)督99999錢箱操作員核對99999錢箱現(xiàn)金和封箱過程 c.檢查有無非正常掛賬d.對營銷人員進行培訓(xùn)e.督促核實和及時回復(fù)上級預(yù)警部門的查詢查復(fù)書。

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點包括（ABCD）。a.對柜員營業(yè)中途離開網(wǎng)點的，監(jiān)督其軋賬、交接

b.監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫柜員與現(xiàn)金押運人員以及柜員之間的實物錢箱交接過程 c.對內(nèi)外部監(jiān)督檢查提出的問題進行督促、落實和整改

d.監(jiān)督柜員軋賬，網(wǎng)點日間庫管理是否符合規(guī)定e.指導(dǎo)理財經(jīng)理營銷 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點包括（ABCDE）。

a.核對網(wǎng)點軋賬情況，對于不平軋賬及時組織查找原因b.發(fā)現(xiàn)柜員現(xiàn)金長、短款差錯，應(yīng)立即組織查找

c.監(jiān)督空白重要憑證、業(yè)務(wù)印章、重要機具、重要物品的領(lǐng)繳、保管和使用d.監(jiān)督柜員軋賬，網(wǎng)點日間庫管理是否符合規(guī)定e.檢查、核對網(wǎng)點上日反交易和錯賬沖正交易情況 網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日內(nèi)控管理要點包括（ABDE）。a.監(jiān)督權(quán)限卡的使用、保管是否符合規(guī)定

b.監(jiān)督核對各種賬賬、賬款、賬實、賬表、賬據(jù)、賬簿、賬卡（折）和內(nèi)外賬務(wù)是否相符 c.對營銷人員進行培訓(xùn)d.現(xiàn)場檢查或抽查錄像，檢查營業(yè)情況e.監(jiān)督營業(yè)網(wǎng)點柜員設(shè)置是否符合事權(quán)劃分管理規(guī)定

網(wǎng)點負(fù)責(zé)人監(jiān)督核對必須相符的項目包括（ABCDE）。

a.賬賬、賬款b.賬實、賬表c.賬據(jù)、賬簿d.賬卡（折）e.內(nèi)外賬務(wù)

對單位存款和個人存款具有查詢、凍結(jié)和扣劃權(quán)限的部門是（ABD）。a.法院b.海關(guān)c.檢察院d.稅務(wù)部門e.工商行政管理機關(guān) 下列哪些身份證件為實名證件（ABCDE）。

a.居民身份證或臨時居民身份證b.離休干部榮譽證c.護照d.軍官退休證e.邊民出入境通行證 審查單位開戶資料的主要風(fēng)險點有（ABCD）。

a.相關(guān)資料不齊b.相關(guān)資料不真實c.未實行崗位分離d.客戶經(jīng)理及其他內(nèi)部人員代辦 有權(quán)機關(guān)調(diào)閱檔案時根據(jù)需要可以（BCD）。a.帶走原件b.調(diào)閱c.抄錄d.照像

權(quán)限卡包括的基本信息有（ABCD）。

a.柜員號b.卡號及網(wǎng)點c.崗位編號d.柜員級別e.柜員姓名 目前我行表外科目核算的幾大類業(yè)務(wù)主要包括（ACD）。a.或有事項類b.代保管類c.委托代理類d.備查登記類 由業(yè)務(wù)主管審批的業(yè)務(wù)有（ABCD）。

a.按規(guī)定出具特種轉(zhuǎn)賬傳票的業(yè)務(wù)b.所有的反交易及錯賬沖正 c.有權(quán)部門對客戶賬戶的凍結(jié)、扣劃d.所有賬戶的信息調(diào)整 為加強空白重要憑證出售環(huán)節(jié)控制管理。客戶購買空白重要憑證主要審核手續(xù)有（BCDE）。a.填寫購買申請表b.填寫加蓋預(yù)留印鑒的《收費憑條》c.出示《結(jié)算證》或輸入賬戶密碼 d.審核開戶單位預(yù)留印鑒e.審核購買人身份證件 在出售空白重要憑證時的交接手續(xù)應(yīng)做到（CD）。

a.可由他人代理辦交接b.先代客戶保管，使用時再交客戶

c.只能由柜員當(dāng)場當(dāng)面與購買客戶辦理交接d.必須由客戶本人簽章確認(rèn)e.客戶可不進行簽章 網(wǎng)點和柜員之間的憑證發(fā)放與領(lǐng)用、上繳與收回必須做到（ABCDE）。a.當(dāng)天發(fā)放b.當(dāng)天領(lǐng)用c.逐份清點d.當(dāng)天上繳e.當(dāng)天收回 嚴(yán)禁經(jīng)辦行的密押主管和密押員兼管的會計要素有（AB）。a.空白銀行匯票b.匯票專用章c.核算用d.轉(zhuǎn)訖章 柜員出售空白重要憑證時，審核（ABC）。

a.客戶填寫的收費憑證是否加蓋全部有效預(yù)留銀行簽章b.驗明客戶身份 c.驗明預(yù)留賬戶密碼是否正確無誤d.負(fù)責(zé)人是否簽字 與空白重要憑證共同構(gòu)成支付要件的是（AC）。

a.會計核算專用印章b.一般憑證c.密押機具d.會計賬簿 印章使用人員必須做到（AB）。

a.專匣保管，固定存放b.臨時離崗，人離章收c.營業(yè)時間必須入庫或保險箱柜保管 d.經(jīng)辦人員嚴(yán)禁動用會計專用印章e.不得私自授受會計專用印章 屬違反權(quán)限卡管理規(guī)定的行為是（ABCD）。

a.未經(jīng)批準(zhǔn)為同一人簽發(fā)兩張（含）以上權(quán)限卡的b.未妥善保管、隨意放置或交他人保管權(quán)限卡的c.未按規(guī)定啟用、待啟用、變更、作廢權(quán)限卡的 d.員工調(diào)離未注銷、繳回權(quán)限卡的e.上班隨身攜帶 關(guān)于持卡柜員要妥善設(shè)置、保管權(quán)限卡密碼，說法正確的有（ABC）。a.密碼不應(yīng)以本人及近親生日或其他較易破譯的數(shù)字設(shè)置

b.在權(quán)限卡啟用、柜員簽到、密碼變更、復(fù)核授權(quán)時，持卡人輸入密碼時必須注意保密，其他人員須自覺回避c.密碼有效期內(nèi)及時更換d.備份密碼交他人保管e.主管設(shè)置密碼 對于系統(tǒng)可控制的業(yè)務(wù)，事權(quán)劃分通過哪些方式（BC）。a.手工簽批b.交易授權(quán)c.額度授權(quán)d.主管審批e.領(lǐng)導(dǎo)通知

業(yè)務(wù)人員領(lǐng)取會計專用印章實行雙人簽領(lǐng)制度，并須出具以下證件（ABC）。a.本機構(gòu)介紹信b.個人身份證件c.有效證明文件d.負(fù)責(zé)人授權(quán)書e.榮譽證書 哪些崗位人員不應(yīng)兼做客戶對賬工作（ABCDE）。

a.營業(yè)經(jīng)理b.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人c.上門服務(wù)人員d.客戶經(jīng)理e.理財經(jīng)理

柜員營業(yè)時間如有特殊原因需要臨時離開網(wǎng)點的應(yīng)做到（ABCDE）。a.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)b.柜員軋賬平衡c.賬款相符d.額度現(xiàn)金上繳e.錢箱加鎖 柜員臨時離柜應(yīng)加鎖保管的是（ABCE）。a.款項b.印章c.重要憑證d.一般憑證e.有價單證

上門收款必須嚴(yán)格在監(jiān)控范圍內(nèi)進行，并保證監(jiān)控資料連續(xù)、清晰的環(huán)節(jié)是（ABCD）。a.封包交接b.存放c.拆包d.清點過程e.運輸過程 屬于核準(zhǔn)類事項的有(ABC)。

a.自行開發(fā)涉及業(yè)務(wù)運行的系統(tǒng)b.新增或撤銷核算主體或者調(diào)整賬務(wù)核算層次

c.業(yè)務(wù)集中處理的級次、組織形式、業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)流程d.重大事件e.規(guī)定權(quán)限內(nèi)調(diào)賬 下列操作不符合事權(quán)劃分規(guī)定的是（AD）。

a.柜員辦理自制內(nèi)部憑證記帳，由網(wǎng)點負(fù)責(zé)人審批b.柜員辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)經(jīng)理審核后辦理c.現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)經(jīng)業(yè)務(wù)主管審批后辦理d.柜員辦理中間業(yè)務(wù)沖正業(yè)務(wù)經(jīng)營業(yè)經(jīng)理審批后辦理e.規(guī)定權(quán)限內(nèi)調(diào)賬 報備類事項分為(AB)。

a.報告類事項b.備案類事項c.重大事件d.發(fā)生案件 不可作為單位定期存款存入的資金有(ABC)。

a.財政撥款b.預(yù)算內(nèi)資金c.銀行貸款d.單位銀行活期存款

在識別或者重新識別客戶身份時，可以采取的措施包括（ABCD）。

a.要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件b.回訪客戶c.實地查訪d.向公安、工商行政管理等部門核實

確定不同級別會計人員處理權(quán)限的事權(quán)劃分依據(jù)包括(ABD)。a.管理層次b.業(yè)務(wù)種類c.憑證種類d.金額大小

銀行協(xié)助有權(quán)機關(guān)對儲蓄存款進行查詢凍結(jié)扣劃時應(yīng)堅持（ABCD）。

a.依法合規(guī)原則b.不介入糾紛原則c.維護銀行自身合法權(quán)益原則d.不損害客戶合法權(quán)益原則 現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)應(yīng)遵循的原則是（ABCD）。

a.先收款后記帳b.當(dāng)面點清，一筆一清c.空箱上柜或交叉領(lǐng)用錢箱d.外幣收款不得收取輔幣及硬幣

需備案的重要事項應(yīng)在該事項發(fā)生后（B）個工作日內(nèi)向業(yè)務(wù)運行重要事項主管部門報送備案；需要報告的重要事項應(yīng)在該事項發(fā)生時或知悉后（C）個工作日內(nèi)報告。a.3

b.5

c.7

d.15 對公客戶或賬戶出現(xiàn)哪些情形時，應(yīng)重新識別客戶身份（ABCD）。a.先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性存在疑點的 b.客戶行為或交易情況出現(xiàn)異常的c.客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的 d.客戶要求變更姓名、身份證件號碼、注冊資本、經(jīng)營范圍、法定代表人 單位客戶掛失簽章，應(yīng)提交哪些證明文件（ABCD）。a.正式公函b.開戶許可證c.營業(yè)執(zhí)照d.司法機關(guān)的證明 單位客戶更換預(yù)留銀行簽章時，必須交回所有蓋有舊簽章的中國工商銀行空白重要憑證，并在公函上注明憑證的（ABD）。a.種類b.數(shù)量c.代碼d.編號

空白重要憑證發(fā)生以下哪些情況，應(yīng)及時查明原因，落實責(zé)任（ABC）。a.未入庫b.出入庫數(shù)量不符c.入庫超時限d.正常領(lǐng)用 柜員在出售空白重要憑證時不得兼辦（ABC）。

a.賬戶密碼的預(yù)留b.賬戶密碼的重置c.支付密碼系統(tǒng)的操作d.客戶記賬 填錯的空白重要憑證（含銀行承兌匯票）應(yīng)（ABD）。

a.加蓋“作廢”標(biāo)記b.剪角或打洞c.自行銷毀d.作為有關(guān)憑證的附件 票據(jù)喪失補救辦法有（ABC）。

a.掛失止付b.向人民法院提起訴訟c.公示催告d.重新補簽票據(jù) 各級行應(yīng)按照責(zé)任分離、相互制約的原則合理設(shè)置業(yè)務(wù)運行崗位，確保不同業(yè)務(wù)部門之間和崗位之間的(ABC)。

a.權(quán)責(zé)分明b.互為制約c.相互監(jiān)督d.職責(zé)清晰

關(guān)于單位通知存款計息下列說法正確的是（ABCD）。

a.實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息b.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息

c.支取金額超過約定金額的，超過部分按活期存款利率計息 d.支取金額不足約定金額的，不足部分按活期利率計息

以下崗位屬于機要崗位，其任職人員的資格要嚴(yán)格審查的是（ABCD）。

a.現(xiàn)金庫房管庫員崗b.資金匯劃索押崗c.應(yīng)急密押經(jīng)辦崗d.支付密碼系統(tǒng)經(jīng)辦崗 參數(shù)管理應(yīng)做到（ABC）。

a.依法合規(guī)b.集中管理c.重點監(jiān)控d.責(zé)任分明 被扣劃的款項應(yīng)直接劃入哪些賬戶（BC）。

a.相關(guān)賬戶b.執(zhí)行機關(guān)賬戶c.指定的單位賬戶d.原告賬戶 須經(jīng)中國人民銀行核準(zhǔn)的賬戶有（ACD）。

a.基本存款賬戶b.一般存款賬戶c.臨時存款賬戶d.預(yù)算單位開立的專用存款賬戶 柜員發(fā)生錯款，嚴(yán)禁（ACD）。

a.長款寄庫b.納入其他應(yīng)收（付）款科目c.以長補短d.短款空庫 有價單證包括（ABCD）。

a.國家債券b.旅行支票c.定額存單d.固定面額的各種銀行卡 以下哪些機構(gòu)對單位存款和個人存款具有查詢權(quán)限（ACD）。a.法院b.審計機關(guān)c.檢察院d.公安機關(guān)

關(guān)鍵崗位人員的崗位輪換，可依據(jù)崗位的特點采取(ABC)。

a.本機構(gòu)或本部門內(nèi)輪換b.跨機構(gòu)或跨部門輪換c.更換管理或服務(wù)對象d.定期或不定期 有價單證、空白重要憑證、發(fā)行器等重要物品機具發(fā)生丟失、被盜、損毀時，應(yīng)報送材料的主要內(nèi)容包括（ABD）。

a.事件過程b.責(zé)任原因c.處理結(jié)果d.補救措施 單位通知存款的最低支取金額為（BC）。

a.人民幣50萬元b.人民幣10萬元c.50萬美元或等值外幣d.50萬元人民幣的等值外幣 有價證券出售時，應(yīng)在有價證券上加蓋（ABC）。a.規(guī)定印章b.柜員名章c.出售日期d.網(wǎng)點名稱

企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行時，應(yīng)向開戶網(wǎng)點提交的材料是（AC）。

a.營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件b.《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》c.《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應(yīng)附表d.《賬戶查詢轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》 試題編碼:wdfzrgl04351 簽發(fā)空頭支票或者簽發(fā)與其預(yù)留的簽章不符的支票，不以騙取財務(wù)為目的的，由中國人民銀行處以票面金額（B），但不低于（D）元的罰款。a.0.03

b.0.05

c.2000

d.1000 哪些情況下存款人可以開立臨時存款賬戶（BCD）。

a.財政預(yù)算外資金b.設(shè)立臨時機構(gòu)c.異地臨時經(jīng)營活動d.注冊驗資 品牌金的銷售網(wǎng)點應(yīng)確定（ABCD）。

a.兩名黃金業(yè)務(wù)經(jīng)辦柜員b.一名發(fā)票保管員c.一名黃金業(yè)務(wù)復(fù)核d.一名黃金業(yè)務(wù)主管 現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)包括（ABCD）。

a.柜員向“99999錢箱” 領(lǐng)取或繳存現(xiàn)金b.柜員之間的往入、往出 c.系統(tǒng)內(nèi)現(xiàn)金調(diào)撥d.人民銀行之間現(xiàn)金調(diào)撥

以下人員屬于機要人員，應(yīng)按照《機要干部管理規(guī)定》進行管理，并報上級行主管部門備案的是（AB）。

a.經(jīng)辦行密押主管b.經(jīng)辦行密押員 c.票據(jù)交換經(jīng)辦員d.票據(jù)交換復(fù)核員

不需要報人民銀行審批但需在人民銀行系統(tǒng)中進行備案的賬戶是（BC）。a.基本存款賬戶b.一般存款賬戶c.非預(yù)算外專用存款賬戶d.臨時存款賬戶 密押機具包括（ABCD）。

a.各類密押器b.密押器IC卡c.發(fā)行器d.跨行支付密押卡 自動柜員機包括（ACD）。

a.自動取款機（ATM）b.移動刷卡機（POS）c.存取款一體機（XDM）d.自動存款機（CDM）網(wǎng)點應(yīng)按照哪些的原則科學(xué)設(shè)置柜面勞動組合，嚴(yán)格按照柜面業(yè)務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范操作行為，提高柜面服務(wù)水平（ABC）。

a.提高效率b.加強服務(wù)c.防范操作風(fēng)險d.一人多崗

會計核算專用印章作為確認(rèn)核算事項合法性的重要依據(jù)，在業(yè)務(wù)辦理中應(yīng)加蓋在（BCD）。a.空白信b.憑證c.函件d.票據(jù)

國家安全機關(guān)有權(quán)對單位、個人存款進行（ABD）。a.查詢b.凍結(jié)c.轉(zhuǎn)移d.扣劃

管庫員交接的內(nèi)容有（ACD）。

a.現(xiàn)金b.權(quán)限卡c.金庫鑰匙d.庫內(nèi)物品

發(fā)生ATM錯款，柜員應(yīng)及時查看（ABD）。

a.“ATM存取款、轉(zhuǎn)賬成功交易明細(xì)清單”b.“ATM存取款、轉(zhuǎn)賬部分完成、未知交易、存疑交易明細(xì)清單”

c.庫存現(xiàn)金登記簿d.“ATM流水打印機打印信息” 登記簿分(AD)。

a.電子登記簿b.人員交接登記簿c.重要物品登記簿d.手工登記簿 ATM機中取回的存款信封須在監(jiān)控下清點現(xiàn)金，并核對（ACD）。a.信封內(nèi)憑條的信息b.存款人c.ATM存款交易清單d.信封上打印的信息 ATM管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應(yīng)（ACD）。

a.雙人當(dāng)場清點封數(shù)b.一手清c.并按機號登記ATM存款信封登記簿d.與機內(nèi)記錄進行核對 辦理哪些業(yè)務(wù)時，申請單位提交的正式公函中必須要注明“由此引起的一切損失由單位客戶自行負(fù)責(zé)”（CD）。

a.變更賬戶戶名b.變更賬戶印鑒c.掛失賬戶簽章d.賬戶撤銷時不能交回未用空白重要憑證 辦理以下哪些業(yè)務(wù)，有權(quán)機關(guān)必須持縣級（含）以上機關(guān)簽發(fā)的相關(guān)通知書（ABCD）。a.查詢b.凍結(jié)c.解凍d.扣劃

客戶預(yù)留印鑒卡片必須加蓋哪些簽章（AD）。a.會計主管b.結(jié)算專管員c.制度檢查員d.經(jīng)辦人員 銀行內(nèi)部員工不得代理客戶（ABCD）。

a.購買各類空白重要憑證b.辦理預(yù)留印鑒掛失c.傳遞各類空白重要憑證d.保管各類空白重要憑證

按照事權(quán)劃分原則，下列說法正確的是（ACD）。

a.辦理單位銀行結(jié)算賬戶開立經(jīng)主管行長審批b.辦理超過40萬資金匯劃發(fā)報經(jīng)總會計審批 c.辦理自制內(nèi)部憑證記賬經(jīng)營業(yè)經(jīng)理審批d.辦理現(xiàn)金調(diào)撥業(yè)務(wù)經(jīng)業(yè)務(wù)主管審批 按網(wǎng)點配置的印章有（AD）。

a.核算事項證明章b.存單（折）專用章c.核算用章d.結(jié)算專用章 必須同其配套使用的空白重要憑證實行分管分用的印章有（ABC）。a.核算事項證明章b.匯票專用章c.信用證專用章d.附件章 對已制未發(fā)客戶證書的管理應(yīng)做到（AB）。

a.按照空白重要憑證管理b.納入820099科目表外賬戶核算

c.由具有證書解凍權(quán)限的柜員保管傳遞d.與密碼信封一起傳遞保管

對于單位客戶銷戶未交回或遺失的空白重要憑證，應(yīng)要求單位客戶向開戶行提交正式公函，注明（ABC）。

a.空白重要憑證種類b.空白重要憑證號碼c.聲明由此引起的一切損失由其自行負(fù)責(zé) d.單位法人代表身份證號碼 反洗錢法規(guī)定，金融機構(gòu)在與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者為客戶提供哪些一次性金融服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記（ABD）。a.現(xiàn)金匯款b.現(xiàn)鈔兌換c.辦理支付d.票據(jù)兌付

崗位分離制度要求票據(jù)交換員不得兼管哪些業(yè)務(wù)(ABCD)。

a.人行準(zhǔn)備金賬戶b.客戶賬的對賬工作c.票據(jù)交換差額戶d.同業(yè)往來賬戶 關(guān)鍵崗位人員崗位輪換可采取（ABCE）。

a.部門內(nèi)輪換b.跨部門輪換c.跨機構(gòu)輪換d.跨地區(qū)輪換e.更換管理或服務(wù)對象 核算事項證明章用于加蓋在（ABCD）。

a.存款證明b.資信證明c.單位定期存款存單d.借款人欠息通知單 會計核算專用印章的保管和使用應(yīng)實行（ABC）。a.專人使用b.專人保管c.專人負(fù)責(zé)d.專人領(lǐng)用 會計核算專用印章的保管和使用應(yīng)（ABCD）。a.專人保管b.專人負(fù)責(zé)c.印押證分管分用d.專人使用

空白重要憑證、會計核算專用印章、密押機具實行（BC）。a.雙人管理b.專人使用c.專人負(fù)責(zé)d.日間在監(jiān)控下使用 與空白重要憑證共同構(gòu)成支付要件的包括（AD）。a.會計核算專用印章b.會計賬簿c.有價單證d.密押機具 上門服務(wù)開辦行必須堅持的原則包括（ABCD）。

a.雙人辦理b.雙人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)c.武裝押運d.上門服務(wù)人員和記賬人員分離 網(wǎng)點營業(yè)前，營業(yè)經(jīng)理（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）應(yīng)（ABC）。

a.查詢或監(jiān)督指定柜員查詢庫存現(xiàn)金途是否與上日相符，并與庫存登記簿核對是否相符 b.監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫柜員與現(xiàn)金押運人員以及柜員之間的實物錢箱交接過程 c.監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫柜員核對99999錢箱現(xiàn)金 d.監(jiān)督過渡性賬戶日終余額應(yīng)為零的賬戶有無異常 下列哪些崗位設(shè)置必須堅持業(yè)務(wù)分離原則（ACD）。

a.印、押、證管理人員；b.匯票簽發(fā)與柜面記賬人員；c.管庫員與記賬人員； d.對賬與記賬人員

現(xiàn)金收付款業(yè)務(wù)堅持（ABCD）。

a.當(dāng)面確認(rèn)b.交接清楚c.責(zé)任分明d.有據(jù)可查

業(yè)務(wù)印章必須與其配套使用的空白重要憑證實行分管分用的有（ABCD）。a.匯票專用章與銀行匯票b.轄內(nèi)往來專用章與轄內(nèi)往來報單 c.信用證專用章與信用證d.信用證專用章與信用證修改書

依據(jù)關(guān)鍵崗位承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任和業(yè)務(wù)復(fù)雜程度等因素，業(yè)務(wù)運行人員輪換期限分為（ABCDE）。

a.1年b.2年c.3年d.4年e.5年

銀行會計人員不得越權(quán)代理客戶辦理下列事項（ABCD）。

a.代為填寫應(yīng)由客戶填寫的會計憑證b.代理客戶購買、傳遞、保管各類空白重要憑證 c.代理客戶進行對賬結(jié)果確認(rèn)d.代理客戶辦理銀行承兌匯票及票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)

營業(yè)經(jīng)理（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）在營業(yè)過程中賬務(wù)核對工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容（ABCD）。a.檢查需核銷表外科目分戶賬余額b.日終為零內(nèi)部戶及重點賬戶的核對 c.賬務(wù)平衡關(guān)系核對d.監(jiān)控各類掛賬賬戶掛賬情況

營業(yè)終了營業(yè)經(jīng)理（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人）對現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要核對(ABCD)。

a.核對派駐網(wǎng)點庫存現(xiàn)金，確保賬實相符b.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況

c.核對柜員庫存現(xiàn)金是否正確d.監(jiān)督99999錢箱操作員、管庫柜員核對“99999”錢箱現(xiàn)金和封箱過程

有價單證一律納入有價單證表外科目進行核算，可按哪些維度分類(ABC)。a.種類b.期限c.面額d.份數(shù)

重要空白憑證調(diào)撥和領(lǐng)發(fā)時，發(fā)生以下哪些情況應(yīng)及時查明原因，落實責(zé)任（ABD）。a.未入庫b.出入庫數(shù)量不符c.當(dāng)日按規(guī)定入庫d.入庫超時限 有權(quán)查詢單位、個人存款的執(zhí)法機關(guān)有（ABCD）。a.人民法院b.稅務(wù)機關(guān)c.海關(guān)d.人民檢察院

我行目前外幣整存整取定期存款存期包括（ABCD）a.1個月b.3個月c.半年d.2年

對于人民幣整存整取定期存款的提前支取業(yè)務(wù)，說法正確的是（BCD）。

a.不可辦理提前支取b.全部提前支取，按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息 c.部分提前支取，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息

d.部分提前支取，剩余部分到期時按原開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計付利息 目前我行人民幣零存整取存款存期包括（ACD）。a.1年b.2年c.3年d.5年

以下關(guān)于定期一本通業(yè)務(wù)特點描述，正確的有（ABCD）

a.利率同本外幣定期存單b.可自動轉(zhuǎn)存c.可折轉(zhuǎn)單d.可部分提前支取

以下關(guān)于人民幣零存整取存款，說法正確的有（ABCD）。

a.存款金額由客戶自定，每月存入一次b.中途漏存一次，應(yīng)在次月補齊，未補存或漏存次數(shù)在一次以上就會視同違約c.違約后存入的部分支取時按活期利率計息d.5元起存 以下關(guān)于人民幣教育儲蓄，說法正確的有（ABD）。

a.屬于零存整取定期儲蓄b.為接受非義務(wù)教育積蓄資金，實行優(yōu)惠利率 b.c.開戶對象為在校一年級以上學(xué)生d.50元起存 以下關(guān)于人民幣教育儲蓄，說法錯誤的有（BC）。

a.每戶本金最高限額為2萬元b.存期分為一年、三年和五年

c.每月存入金額由銀行確定d.客戶憑“接受非義務(wù)教育證明”享受教育儲蓄的優(yōu)惠利率 以下關(guān)于人民幣整存零取儲蓄存款，描述正確的有（ABCD）。a.一次存入本金，分次支取本金和利息的服務(wù)b.1000元起存 c.存期為一年、三年、五年三種d.可質(zhì)押貸款

以下關(guān)于人民幣存本取息儲蓄存款的描述，正確的有（ABCD）a.一次存入本金，約定存期及取息期b.5000元起存 c.存期為一年、三年、五年三種d.到期一次性支取本金

以下關(guān)于人民幣存本取息儲蓄存款的業(yè)務(wù)特點，正確的描述有（ABC）a.可多次支取利息，靈活方便b.取息日未到不得提前支取利息 c.取息日未取息，以后可隨時取息，但不計復(fù)息d.不可提前支取 以下關(guān)于定期一本通業(yè)務(wù)的描述，正確的有（BCD）

a.是一種人民幣綜合性賬戶b.是一種綜合性、多幣種的整存整取儲蓄產(chǎn)品 c.在一個賬戶中可以存入多筆本外幣整存整取定期儲蓄存款 d.定期一本通50元人民幣起存 人民幣通知存款期限包括（AC）a.一天b.五天c.七天d.十天

以下關(guān)于定活兩便儲蓄存款描述正確的是（ABCD）

a.存款時不確定存期b.隨時可以支取c.利率隨存期長短而變動d.目前該儲蓄只限于人民幣業(yè)務(wù)

以下關(guān)于定活兩便儲蓄存款計息規(guī)則，敘述正確的是（BCD）a.存期不足3個月的，按活期存款利率六折計息

b.存期3個月以上（含3個月）不滿半年的，按支取日整存整取定期3個月存款利率六折計息c.存期半年以上（含半年）不滿1年的，按支取日整存整取定期半年期存款利率六折計息 d.存期1年以上（含1年），按支取日整存整取定期1年期存款利率六折計息 以下關(guān)于小額賬戶管理規(guī)定，描述正確的是（BCD）

a.小額賬戶是指日均存款余額不足300元（含）的賬戶b.小額賬戶管理費為每季度3元 c.如果小額賬戶自固定收費日起半年沒有發(fā)生業(yè)務(wù)且余額為零，半年期滿后我行將進行特別管理，客戶必須到網(wǎng)點繳納欠費后，該賬戶才可以恢復(fù)啟用 d.如果賬戶欠費時間超過一年半，該賬戶將被銷戶 可以辦理小額賬戶銷戶的的業(yè)務(wù)渠道有（ABC）a.柜面b.網(wǎng)上銀行c.電話銀行d.自助機具

以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有（ABCD）

a.牡丹交通卡賬戶b.外幣賬戶有余額的多幣種綜合賬戶c.用于購買開放式基金和人民幣理財產(chǎn)品的賬戶d.住房公積金賬戶 通知存款如遇到以下（ABC）情況，按活期存款利率計息。

a.實際存期不足通知期限的b.未提前通知而支取的，支取部分按照活期利率計息 c.支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息 d.通知存款已辦理通知手續(xù)而不支取的，通知期限內(nèi)按照活期計息 關(guān)于通知存款部分支取規(guī)定，以下說法正確的是（BD）

a.留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫通知存款單或憑證，從支取日計算存期 b.留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫通知存款單或憑證，從原開戶日計算存期 c.留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的相應(yīng)期限的通知存款利率計息 d.留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期利率計息 以下關(guān)于開立個人銀行賬戶須出具的有效證件，說法正確的是（BCD）

a.居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應(yīng)出具居民身份證、臨時身份證或者戶口簿 b.居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，可出具中國護照

c.居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿

d.軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件 關(guān)于個人存款憑證掛失業(yè)務(wù)，表述正確的是（ABCD）a.記名式的存款可以掛失，不記名式的存款不能掛失

b.如儲戶本人不能親自辦理，可委托他人代為辦理掛失手續(xù)，被委托人出示其有效身份證件 c.客戶如遺失掛失或損毀正式掛失申請書，其掛失手續(xù)應(yīng)比照存款憑證掛失手續(xù)辦理

d.客戶辦理正式手續(xù)后，要求撤銷掛失時，必須向原申請掛失營業(yè)機構(gòu)申請，已收取的掛失手續(xù)費一律不退

關(guān)于存款賬戶實名制規(guī)定，表述正確的是（ABCD）

a.各類個人人民幣存款賬戶必須以實名開立，即存款人開立各類個人銀行賬戶時，必須提供真實、合法和完整的有效證明文件。

b.賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致c.2000年4月1日開始執(zhí)行 d.機動車駕駛證、介紹信不能作為實名證件使用

以下情況應(yīng)當(dāng)識別客戶，核對客戶有效身份證件的有（ACD）

a.不在本機構(gòu)開戶的客戶提供現(xiàn)金匯款等一次性金融服務(wù)且交易金額單筆人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上的b.憑存款憑證和密碼支取5000元存款

c.人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)d.開立個人銀行賬戶 我行代理基金業(yè)務(wù)的服務(wù)特色包括(ABCD)a.代銷基金品種豐富b.基金業(yè)務(wù)創(chuàng)新處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平

c.代銷網(wǎng)點分布廣泛d.電子銀行功能強大，門戶網(wǎng)站基金資訊豐富 我行客戶可以通過（ABCD）方式購買基金。

a.基金發(fā)行b.基金申購c.基金定投d.利添利賬戶理財業(yè)務(wù) 基金定投計劃有如下幾個優(yōu)點（ABCD）

a.利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風(fēng)險b.完全不用考慮投資時點 c.積小成多，小錢也可以作大投資d.復(fù)利效果長期可觀 證券投資基金的特點表現(xiàn)為（ABCD）。

a.集合理財、專業(yè)管理b.組合投資、分散風(fēng)險c.利益共享、風(fēng)險共擔(dān)d.獨立托管、保障安全 客戶在我行可以選擇的基金定投投資期限有（ABC）a.3年b.5年c.8年d.10年

我行代理基金業(yè)務(wù)已經(jīng)投產(chǎn)的輔助平臺有（AB）。

a.基金業(yè)績評價系統(tǒng)b.基金業(yè)務(wù)信息平臺c.基金客戶銷售行為分析系統(tǒng)d.基金數(shù)據(jù)分析平臺 根據(jù)法律形式的不同，基金可以分為（AB）。

a.契約型基金b.公司型基金c.封閉式基金d.開放式基金 基金分類的意義在于（ABD）。

a.有助于投資者做出選擇b.使得基金業(yè)績比較更客觀公正c.基金資產(chǎn)評估是基金評級的基礎(chǔ) d.有助于實施更有效的分類監(jiān)管

關(guān)于保本基金，以下說法正確的是（AB）。

a.投資者在保本期到期前贖回，可能遭受虧損b.保本基金中債券的比例較高，收益上升空間有限c.保本基金抗御通貨膨脹能力較強d.保本基金沒有利率風(fēng)險 基金利潤（收益）分配方式通常有(AB)a.分配現(xiàn)金b.分配基金份額c.抵繳基金管理費d.抵繳基金托管費 公開披露的基金信息包括(ABD)a.基金資產(chǎn)凈值、基金份額凈b.涉及基金管理人、基金財產(chǎn)、基金托管業(yè)務(wù)的訴訟

c.對基金投資業(yè)績進行預(yù)測d.基金財產(chǎn)的資產(chǎn)組合季度報告、財務(wù)會計報告及中期和基金報告

按照基金運作方式不同，基金可以分為(BD)a.契約型基金b.封閉式基金c.公司型基金d.開放式基金 公募基金主要具有的特征有（ABCD）。

a.可以面向社會公開發(fā)售基金份額和宣傳推廣b.基金募集對象不固定c.投資金額要求低，適宜中小投資者參與d.遵守基金法律和法規(guī)的約束，并接受監(jiān)管部門的嚴(yán)格監(jiān)管 基金定投目標(biāo)客戶包括(ABCD)。

a.堅信未來中國經(jīng)濟持續(xù)增長，愿意分享經(jīng)濟增長的客戶 b.希望通過每月“小積累”獲得將來“大財富”，實現(xiàn)子女教育準(zhǔn)備金、購房款、養(yǎng)老退休金儲備計劃的客戶c.尋求克服股市短期大波動，降低投資基金風(fēng)險的客戶 d.追求成本收益分析，尋找更有效基金投資方法的客戶 下面關(guān)于“定時不定額”基智定投描述正確的有(ABCD)a.“定時不定額”跟蹤指數(shù)均線，并在市場指數(shù)低于指數(shù)均線水平時，加大基金定投金額 b.“定時不定額”跟蹤指數(shù)均線，并在市場指數(shù)高于指數(shù)均線水平時，減少基金定投金額 c.客戶可以自主選擇“定時不定額”定投日期d.客戶一次可以最多簽訂四個“定時不定額”基金定投協(xié)議

證券投資基金與股票、債券的差異主要體現(xiàn)在（ABC）。

a.反映的經(jīng)濟關(guān)系不同b.所籌資金的投向不同c.投資的收益與風(fēng)險不同d.投資人不同 《證券投資基金法》規(guī)定，我國基金份額持有人享有的權(quán)力包括（ABCD）。a.分享基金的財產(chǎn)收益，參與分配清算后的剩余基金財產(chǎn)

b.依法轉(zhuǎn)讓或者申請贖回其持有的基金份額，按照規(guī)定要求召開基金份額持有人大會 c.對基金份額持有人大會審議事項行使表決權(quán)，查閱或者復(fù)制概況披露的基金信息資料 d.對基金管理人、基金托管人、基金銷售機構(gòu)損害其合法權(quán)益的行為依法提出訴訟 關(guān)于貨幣市場基金，以下說法正確的是（BC）。

a.與銀行存款類似，沒有投資風(fēng)險b.風(fēng)險低，流動性好c.以短期貨幣市場工具為投資對象 d.增長潛力大，適合長期投資

出現(xiàn)巨額贖回時，基金管理人可以根據(jù)基金當(dāng)時的資產(chǎn)組合狀況，決定（AD）。a.接受全額贖回b.拒絕全額贖回c.全部延期贖回d.部分延期贖回 證券投資基金的費用主要包括（ABCD）。

a.托管費、管理費b.申購費、贖回費c.基金轉(zhuǎn)換費d.信息披露費

基金經(jīng)理在基金投資中的作用是（ACD）。

a.基金經(jīng)理的投資理念、分析方法和投資工具的選擇是基金投資運作的關(guān)鍵 b.高水平的基金經(jīng)理，可以確保基金的高收益

c.基金經(jīng)理在實際投資中依據(jù)一定的投資目標(biāo)，構(gòu)建合適的投資組合 d.基金經(jīng)理根據(jù)市場實際情況的變化及時對投資組合進行調(diào)整 下列關(guān)于基金投資范圍的說法正確的有（AD）。a.股票型基金應(yīng)有60％以上的資產(chǎn)投資于股票 b.基金可以投資有鎖定期但是鎖定期不明確的證券

c.貨幣市場基金可投資于股票、可轉(zhuǎn)債、剩余期限超過397天的債券等 d.貨幣市場基金僅投資于貨幣市場工具

基金績效衡量需要考慮的因素包括（ABCD）。a.投資目標(biāo)b.風(fēng)險水平c.比較基準(zhǔn)d.時期選擇 以下敘述正確的有（BC）。

a.基金的規(guī)模越大，基金的管理費率越高

b.基金的托管費是指基金托管人為基金提供托管服務(wù)而向基金收取的費用 c.股票基金的托管費率要高于債券基金及貨幣市場基金的托管費率

d.目前我國封閉式基金根據(jù)基金契約的規(guī)定比例計提管理費，通常高于0.25％

一客戶在我行辦理了普通基金定投業(yè)務(wù)，因為資金賬戶余額不足，導(dǎo)致上一期次（月）扣款申購不成功，則在本期次內(nèi)（ABCD）。

a.系統(tǒng)不僅要補扣上期申購款，還要扣取本期申購款

b.若補扣申購和本期扣款申購兩者都成功，定投違約次數(shù)減一 c.若補扣上期申購和本期扣款申購兩者成功一個，違約次數(shù)不變 d.若補扣申購和本期扣款申購兩者都不成功，違約次數(shù)再加一 下列關(guān)于我行普通基金定投業(yè)務(wù)描述正確的選項有（ABC）。

a.在整個投資期限內(nèi)，若客戶違約次數(shù)超過我行規(guī)定的最大違約次數(shù)，系統(tǒng)將停止該計劃的執(zhí)行b.每月最低申購額為200元人民幣c.客戶可選擇的投資期限為3年、5年和8年 d.投資人可申請參加多個基金定投計劃，但對同一基金只能申請一個基金定投計劃 下列關(guān)于“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)描述正確的有（AB）

a.客戶可以在我行簽訂多份“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)協(xié)議b.一個“利添利”賬戶理財協(xié)議只能選擇一支開放式基金c.個人客戶、公司客戶及機構(gòu)客戶均可以辦理“利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)d.網(wǎng)上銀行目前不受理利添利”賬戶理財業(yè)務(wù)

下邊關(guān)于“定時不定額”基智定投描述正確的有（ABD）。a.客戶一次可以最多簽訂四個“定時不定額”基金定投協(xié)議 b.客戶設(shè)置每月基金定投扣款日為T日，如遇當(dāng)月T日為非工作日，則順延至下一個工作日扣款，并以實際扣款日的基金凈值確認(rèn)

c.客戶由于賬戶資金不足導(dǎo)致連續(xù)四次定投扣款失敗，“定時不定額”基金定投計劃將被終止，需要重新簽訂定投計劃

d.客戶在投資基金前應(yīng)認(rèn)真閱讀《基金合同書》、《招募說明書》等基金法律文件，了解基金的風(fēng)險收益特征

下列關(guān)于QDII的說法正確的是（BC）。

a.在境外募集資金可以進行境內(nèi)證券投資的機構(gòu)就被稱為合格境內(nèi)機構(gòu)投資者，簡稱QDII b.QDII是在我國人民幣沒有實現(xiàn)可自由兌換、資本項目尚未開放的情況下，有限度地允許境內(nèi)投資者投資境外證券市場的一項過渡性的制度安排 c.目前除了基金管理公司和證券公司外，商業(yè)銀行等其他金融機構(gòu)也可以發(fā)行代客境外理財產(chǎn)品d.QDII基金只能以人民幣為計價貨幣募集

以下投資對象中，按照風(fēng)險從大到小排序錯誤的是（ABD）

a.普通股 儲蓄存款 國庫券 公司債券b.優(yōu)先股 國庫券 公司債券 商業(yè)票據(jù) c.普通股 商業(yè)票據(jù) 儲蓄存款 國庫券d.優(yōu)先股 儲蓄存款 商業(yè)票據(jù) 公司債券 目前，商業(yè)銀行代客境外理財產(chǎn)品禁止投資的產(chǎn)品包括（ABC）

a.商品類衍生產(chǎn)品b.對沖基金c.國際公認(rèn)評級機構(gòu)評級BBB級以下的證券 d.境外機構(gòu)發(fā)行的結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品

如客戶不具備股票投資經(jīng)驗，則客戶經(jīng)理不應(yīng)向其推薦如下產(chǎn)品（AD）

a.基金股票類理財產(chǎn)品。b.債券型理財產(chǎn)品。c.票據(jù)類理財產(chǎn)品。d.股票掛鉤型結(jié)構(gòu)性產(chǎn)品。以下哪類理財產(chǎn)品面臨的最主要投資風(fēng)險是信用風(fēng)險（ABC）

a.票據(jù)類理財產(chǎn)品。b.債券型理財產(chǎn)品。c.信托貸款類理財產(chǎn)品。d.基金型理財產(chǎn)品。商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)實行（AB）。a.審批制b.報告制c.核準(zhǔn)制d.會員制

下列產(chǎn)品類別中，可以作為現(xiàn)金管理工具的產(chǎn)品是（BC）a.信托貸款類理財產(chǎn)品b.靈通快線超短期無固定期限理財產(chǎn)品 c.貨幣市場基金d.珠聯(lián)幣合系列產(chǎn)品 我行已發(fā)行的代客境外理財產(chǎn)品中，（ABC）是投資與結(jié)構(gòu)性票據(jù)的產(chǎn)品？ a.東方之珠一期b.東方之珠二期c.東方之珠三期d.東方之珠四期

商業(yè)銀行開展個人理財業(yè)務(wù)出現(xiàn)下列（ABC）情形，且造成客戶經(jīng)濟損失的，應(yīng)按照有關(guān)法律規(guī)定或者合同的約定承擔(dān)責(zé)任。

a.商業(yè)銀行未保存有關(guān)客戶評估記錄和相關(guān)資料，不能證明理財計劃或產(chǎn)品的銷售是符合客戶利益原則的。b.商業(yè)銀行未按客戶指令進行操作。c.商業(yè)銀行未保存客戶交易指令等相關(guān)證明文件的。d.由不具備理財業(yè)務(wù)人員資格的業(yè)務(wù)人員向客戶提供理財顧問服務(wù)、銷售理財計劃或產(chǎn)品的。

在短期通貨膨脹的情況下，進行保值增值的理想工具包括（BD）a.股票b.房地產(chǎn)c.基金d.黃金

處理個人理財業(yè)務(wù)客戶投訴原則(ABCD)a.統(tǒng)一要求b.分級負(fù)責(zé)c.歸口管理d.首問負(fù)責(zé) 萬能保險與投資連結(jié)保險的區(qū)別有(ABCD)a.兩者都兼具投資和保障功能b.兩者都具有繳費靈活、收費透明的特點 c.萬能保險具有最低保證利率，投資連結(jié)保險不設(shè)定最低保證利率 d.萬能保險的保額可調(diào)整，投資連結(jié)保險各個賬戶資金可以相互轉(zhuǎn)換 分紅保險的典型特征有（AD）。

a.客戶以分紅形式分享保險公司實際經(jīng)營成果高于定價假設(shè)而產(chǎn)生的盈余 b.保險公司一般每半年公布一次分紅水平

c.客戶所繳保費扣除初始費用后進入分紅賬戶d.分紅水平是不固定的，也是不保證的 意外傷害保險與定期壽險的主要區(qū)別有（BC）。

a.意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強的儲蓄功能、價格昂貴b.意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長 c.定期壽險涵蓋疾病身故責(zé)任，而意外險不涵蓋疾病身故責(zé)任

d.定期壽險不涵蓋意外傷害身故責(zé)任，而意外險涵蓋意外傷害身故責(zé)任 國內(nèi)財產(chǎn)保險公司可以發(fā)行的保險產(chǎn)品種類有(ABCD)a.借款人意外傷害保險b.短期健康保險c.商業(yè)車險d.職業(yè)責(zé)任保險

以下關(guān)于銀保通上線銷售保險產(chǎn)品的說法中正確的有（ACD）

a.投保、核保規(guī)則相對簡單，一般不需要體檢b.投保人和被保險人必須是同一人c.可即時完成投保、承保過程并打印出保單d.可指定多個受益人，并列明受益順序和受益比例 以下關(guān)于保險合同的說法中錯誤的有(AC)。

a.投保單是被保險人向保險公司申請訂立保險合同的書面要約

b.保險單是保險公司承保后簽發(fā)的，記載保險金額、保險費數(shù)額等合同具體信息的單證 c.投保人填寫投保單后應(yīng)親筆簽名確認(rèn)，必要時受益人也要親筆簽名確認(rèn)，如以身故為保險金給付條件的合同d.保險條款詳細(xì)記載了保險合同當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù) 以下關(guān)于保險“猶豫期”的表述中正確的有（BC）。

a.猶豫期內(nèi)投保人可以無條件解除合同，保險公司在扣除不超過100元的工本費后退還已交保費b.銷售人員應(yīng)當(dāng)在客戶投保時向其說明猶豫期的含義、客戶在猶豫期的相關(guān)權(quán)益等 c.對于萬能險、投連險等新型人身保險產(chǎn)品，售后服務(wù)人員必須在猶豫期內(nèi)對客戶進行百分之百的回訪d.猶豫期后，投保人如需退保必須得到保險公司許可

關(guān)于國內(nèi)財險公司發(fā)行的非壽險投資型保險產(chǎn)品，以下說法正確的有(ABC)a.非壽險投資型保險產(chǎn)品一般包含意外傷害保險或家庭財產(chǎn)保險 b.非壽險投資型保險產(chǎn)品期限較短，一般不超過5年

c.非壽險投資型保險產(chǎn)品屬于固定回報產(chǎn)品，客戶不承擔(dān)市場風(fēng)險和利率風(fēng)險 d.非壽險投資型保險產(chǎn)品一般是期繳型保險產(chǎn)品

代理個人保險營業(yè)網(wǎng)點及銷售人員在辦理代理個人保險產(chǎn)品銷售活動中不得有以下行為(ABCD)a.代投保人、被保險人在保險合同及相關(guān)文件上簽字 b.以本機構(gòu)名義銷售保險產(chǎn)品或者進行保險產(chǎn)品宣傳

c.承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規(guī)定以外的其他利益 d.挪用、截留保險費或保險金

根據(jù)投連險單個賬戶的資產(chǎn)配置比例，將投連險賬戶劃分為(ABCD)a.股票型b.混合偏股型c.混合靈活配置型d.儲蓄型 代理銷售個人保險應(yīng)該遵循什么原則（ABC）

a.依法合規(guī)b.以客戶為中心c.協(xié)調(diào)發(fā)展d.利益最大化 在銀行代理保險業(yè)務(wù)中，保險合同主要包括（ABC）a.投保單b.保單c.批單d.保險憑證

個人投資者可以用作我行銀證轉(zhuǎn)賬銀行結(jié)算賬戶的賬戶類型有（ABD）a.活期存折b.牡丹靈通卡c.金葵花d.理財金賬戶卡

以下不屬于我行已開始征收的第三方存管業(yè)務(wù)收費項目有(ACD)a.客戶交易結(jié)算資金管理賬戶管理費b.存管服務(wù)費c.小額帳戶管理費d.銀證轉(zhuǎn)賬手續(xù)費 以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述正確的有(AB)a.我行為對選擇我行作為存管銀行的客戶設(shè)立的客戶交易結(jié)算資金管理賬戶為虛擬賬戶，不存放真實資金b.第三方存管服務(wù)僅針對A股業(yè)務(wù)，未包含B股業(yè)務(wù)

c.多銀行模式下，第三方存管業(yè)務(wù)個人客戶可選擇多家銀行作為存管銀行 d.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金為證券公司所有

開立第三方存管業(yè)務(wù)后，投資者可以通過（ABCD）渠道發(fā)起銀證轉(zhuǎn)賬交易 a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.自助終端d.網(wǎng)上交易 以下屬于第三方存管業(yè)務(wù)有關(guān)帳戶的有(ABCD)a.客戶交易結(jié)算資金管理賬b.客戶證券資金臺賬c.法人資金交收過渡賬戶 d.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶

以下關(guān)于第三方存管業(yè)務(wù)描述不正確的有(BD)a.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有 b.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有

c.客戶交易結(jié)算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續(xù)費等用途d.客戶交易結(jié)算資金交收賬戶可用于投資者進行存取款 以下屬于儲蓄國債（電子式）與憑證式國債區(qū)別的是（ABCD）

a.債權(quán)記錄方式不同b.發(fā)行對象范圍不同c.承銷機制不同d.申請購買手續(xù)不同 以下不屬于儲蓄國債（電子式）發(fā)行對象的有（BCD）a.個人投資者b.企事業(yè)單位c.行政機關(guān)d.社會團體

以下儲蓄國債（電子式）與記賬式國債國債特點描述正確的是(AB)a.儲蓄國債可提前兌取b.記賬式國債不能提前兌取 c.兩者均不可提前兌取d.兩者均可提前兌取

以下關(guān)于儲蓄國債（電子式）描述正確的是(ABCD)a.查詢時，可持債券交易介質(zhì)至我行授權(quán)網(wǎng)點或通過我行電話銀行辦理，也可通過中央結(jié)算公司復(fù)核查詢系統(tǒng)向查詢其賬戶內(nèi)各券種余額b.可提前部分兌取 c.購買起點為100元，購買金額須為100元的整數(shù)倍，目前每一賬戶當(dāng)期最高購買限額為300萬元d.業(yè)務(wù)辦理時間為：工作日的8：30-16：30 保險條款是保險合同具體內(nèi)容的詳細(xì)說明。主要條款有(ABCD)a.保險合同的構(gòu)成b.合同項下的保障和利益（包括除外責(zé)任）、權(quán)利和義務(wù) c.爭議的處理d.相關(guān)條款和名詞的釋義

銀行目前代銷的保險產(chǎn)品大致可以分為哪幾種類型（ABCD）a.保障型b.分紅型c.萬能型d.投資連結(jié)型 下列屬于客戶財務(wù)信息的是（BCD）

a.投資風(fēng)險偏好b.當(dāng)期財務(wù)安排c.當(dāng)期收入狀況d.財務(wù)狀況未來發(fā)展趨勢

根據(jù)《商業(yè)銀行開辦代客境外理財業(yè)務(wù)管理暫行辦法》中的規(guī)定，境外理財資金匯回后，以下哪項描述是錯誤的（BCD）

a.商業(yè)銀行應(yīng)將投資本金和收益支付給投資者。b.商業(yè)銀行一律以外匯支付給投資者。c.投資者以挽回投資的，商業(yè)銀行結(jié)匯后支付給投資者。

d.投資者以外匯投資的，商業(yè)銀行將外匯直接劃入投資者任一賬戶。

下列哪些投資品種是我行“穩(wěn)得利”系列理財產(chǎn)品的投資對象？（ABCD）a.債券b.信托貸款c.銀行承兌匯票d.央行票據(jù) 代理繳費業(yè)務(wù)可辦理的渠道包括（ABCD）a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.自助設(shè)備d.柜面 代發(fā)工資業(yè)務(wù)擁有哪些特點（ABC）

a.單位便利b.員工得益c.多種便利d.受政策限制

代發(fā)工資單位辦理代發(fā)工資時應(yīng)向銀行提供哪些信息（ABD）a.姓名b.代發(fā)金額c.年齡d.銀行賬號或卡號

代發(fā)工資是由（ABC）委托銀行辦理的一項代理業(yè)務(wù) a.行政單位b.企業(yè)c.事業(yè)單位d.個人 代理繳費業(yè)務(wù)主要包括（ABC）

a.代繳公用事業(yè)費b.代繳電訊費c.代繳學(xué)費d.代繳公司貨款 個人聯(lián)名賬戶可辦理（AB）

a.定期b.活期c.零存整取d.教育儲蓄

個人活期聯(lián)名賬戶的支取方式包括（AB）a.共同辦理b.授權(quán)辦理c.各自辦理d.第三人辦理 關(guān)于個人聯(lián)名賬戶下列說法中正確的是（ABD）

a.開立個人聯(lián)名賬戶時選擇授權(quán)辦理方式，需要全體聯(lián)名賬戶所有人授權(quán)。b.被授權(quán)人可獨立辦理支取業(yè)務(wù)。

c.被授權(quán)人辦理支取業(yè)務(wù)時可不受“授權(quán)支取累計限額”限制。d.“授權(quán)支取累計限額”可大于賬戶余額。個人活期聯(lián)名賬戶可變更的內(nèi)容包括（BC）

a.續(xù)存方式b.支取方式c.授權(quán)支取累計限額d.聯(lián)名人人數(shù) 目前我行可開立的資信證明包括（ABCD）a.個人存款證明、個人存款發(fā)生額證明

b.個人購買記賬式國債證明、個人購買本外幣理財產(chǎn)品證明、個人購買基金證明 c.個人購買保險證明、個人購買賬戶/實物黃金證明 d.個人貸款證明、個人信用卡守信證明

對于（AB）業(yè)務(wù)既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明 a.存款b.本外幣理財產(chǎn)品c.基金d.保險

申請開立資信證明的客戶信息必須與其提供的（ABCD）中所記載的個人客戶信息一致，否則不予辦理

a.用以辦理資信證明的存款賬戶b.相關(guān)理財協(xié)議c.交易單據(jù)d.記錄相關(guān)交易的存折、銀行卡 持有我行牡丹靈通卡的客戶可在（ABCD）渠道辦理繳費業(yè)務(wù) a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.自助銀行d.柜面 我行的代發(fā)工資業(yè)務(wù)可代理代發(fā)（ABC）a.工資b.福利費c.養(yǎng)老金d.貸款

以下關(guān)于代發(fā)工資業(yè)務(wù)的說法正確的有（ACD）。a.代發(fā)工資業(yè)務(wù)的辦理渠道包括營業(yè)網(wǎng)點和電子銀行 b.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)時，經(jīng)辦行可替代發(fā)工資單位墊款 c.辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)的相關(guān)人員須為客戶保密

d.通過營業(yè)網(wǎng)點渠道辦理的代發(fā)工資業(yè)務(wù)根據(jù)業(yè)務(wù)處理方式的不同，可分為手工代發(fā)工資業(yè)務(wù)和批量代發(fā)工資業(yè)務(wù)

匯款人辦理無帳戶匯款超期退匯時，須提供（ABCD）

a.匯款業(yè)務(wù)編號b.本人有效身份證件c.匯款密碼d.收款人姓名

外幣賬戶資金購買旅行支票，一次性購買面額等值1萬美元（含1萬美元）以下的，應(yīng)持以下證明材料向銀行申請（ABC）a.購買申請書b.本人有效身份證明

c.已辦妥前往國家或地區(qū)有效入境簽證的護照，或者前往港澳地區(qū)的通行證 d.證明其真實性用途的相關(guān)材料

外幣旅行支票可用于下列（ABCD）非貿(mào)易項下的對外支付。a.境外旅游b.朝覲c.探親會親d.境外就醫(yī) 聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡不包括（AB）。

a.牡丹國際卡b.牡丹貸記卡c.牡丹靈通卡·e時代d.理財金賬戶 目前我行可辦理的個人外幣票據(jù)托收應(yīng)為下列幣種中的（ABD）a.美元b.港幣c.日元d.歐元

下列關(guān)于個人結(jié)匯的描述正確的是（AC）

a.無論境內(nèi)個人還是境外個人，每人每年憑本人有效身份證件可結(jié)匯等值5萬美元（含）。b.單筆結(jié)匯金額超過等值50美元的，需逐筆將個人結(jié)匯信息錄入國家外匯管理局的個人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)。c.個人總額內(nèi)辦理結(jié)匯，如需委托他人辦理，必須委托其直系親屬辦理。d.外國駐華使領(lǐng)館外交人員辦理個人結(jié)匯業(yè)務(wù)時，交易金額仍需要受總額控制。下列關(guān)于速匯金的描述正確的是（ABCD）a.客戶可以是境內(nèi)個人，也可以是境外個人

b.速匯金匯款僅受理境外匯款業(yè)務(wù)，不辦理境內(nèi)匯款 c.速匯金匯出匯款單筆匯款限額為10000美元（含）d.速匯金匯出匯款僅能受理美元匯款

下列關(guān)于個人聯(lián)名帳戶業(yè)務(wù)的說法正確的是（ABCD）

a.聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)主要包括開戶與銷戶、續(xù)存與支取、變更與查詢、特殊業(yè)務(wù)、監(jiān)督與檢查等業(yè)務(wù)b.聯(lián)名賬戶銷戶可在原開戶地區(qū)任一營業(yè)網(wǎng)點辦理c.對銷戶支取金額超過人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上的，應(yīng)出示全體聯(lián)名賬戶所有人有效身份證件 d.單個代理人只能代一名聯(lián)名賬戶所有人辦理，不允許一人代理多人辦理業(yè)務(wù) 關(guān)于外幣旅行支票銷售與兌付表述不正確的是（BCD）。

a.空白未出售的旅行支票應(yīng)視同有價單證管理，通過表外科目進行核算，并登記相關(guān)登記簿 b.旅行支票的代售可以由本人購買，也可由他人代為購買，所購旅行支票丟失可進行掛失賠償c.對聯(lián)署式旅行支票，兌付時必須由當(dāng)時兩名購買人現(xiàn)場做復(fù)簽d.我行只負(fù)責(zé)外幣旅行支票出售，不受理旅行支票的掛失和賠償

我行個人資信證明業(yè)務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)是（AB）

a.個人存款證明50元/份,財富管理簽約客戶免收，牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優(yōu)惠50%。b.個人貸款證明100元/份,財富管理簽約客戶10元/份,牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優(yōu)惠50%。c.個人存款證明50元/份, 財富管理簽約客戶10元/份,牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優(yōu)惠50%。d.個人貸款證明100元/份, 財富管理簽約客戶免收，牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優(yōu)50%。

下列關(guān)于個人外幣存取款的業(yè)務(wù)描述正確的是（ABD）

a.無論境內(nèi)個人還是境外個人，向個人外幣儲蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計等值5000美元以下（含）的，可直接辦理b.無論境內(nèi)個人還是境外個人，從本人外匯賬戶提取外幣現(xiàn)鈔時，當(dāng)日累計等值1萬美元以下（含）的，可直接辦理c.客戶直接從解付外幣票據(jù)（包括旅行支票）的資金中提取現(xiàn)金或者從匯入款中直接解付外幣現(xiàn)鈔金額不受限制

d.個人將旅行支票兌換的外幣存入本人外匯儲蓄賬戶時，無論金額大小，均可直接辦理 個人無賬號（卡號）匯款是指匯款人向本行提供收款人姓名，不提供收款人賬號（卡號），由收款人憑（ACD）到本行辦理款項解付的匯款。

a.本人有效身份證件b.匯款人姓名c.匯款業(yè)務(wù)編號d.匯款密碼 我行現(xiàn)有個人匯款渠道包括下面(ABCD)a.營業(yè)網(wǎng)點b.網(wǎng)上銀行c.電話銀行d.ATM 我行個人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)包括（AD）交易品種

a.黃金（盎司）b.黃金（千克）c.黃金（斤）d.黃金（克）下列關(guān)于個人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)每筆交易起點金額的描述中正確的是（AC）

a.黃金（盎司）/美元個人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)每筆交易起點金額為0.1盎司黃金，交易的最小計量單位為0.01盎司。b.黃金（盎司）/美元個人賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)每筆交易起點金額為0.1盎司黃金，交易的最小計量單位為0.02盎司。c.黃金（克）/人民幣賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)每筆交易起點金額為1克黃金，交易的最小計量單位為1克d.黃金（克）/人民幣賬戶黃金買賣業(yè)務(wù)每筆交易起點金額為10克黃金，交易的最小計量單位為1克 我行個人賬戶黃金買賣有（AC）成交方式 a.實時交易b.遠(yuǎn)期交易c.委托交易d.期權(quán)交易 個人外匯買賣交易的交易渠道包含（ABC）a.手機銀行b.柜面交易c.網(wǎng)上交易d.電話銀行

關(guān)于個人銀行結(jié)算賬戶和儲蓄賬戶間的轉(zhuǎn)賬規(guī)定是（ABCD）a.個人銀行結(jié)算賬戶與個人銀行結(jié)算賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬； b.同一客戶的個人銀行結(jié)算賬戶與儲蓄賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬； c.同一客戶的儲蓄賬戶之間可以轉(zhuǎn)賬；

d.個人銀行結(jié)算賬戶與單位銀行結(jié)算戶之間可以轉(zhuǎn)賬。

根據(jù)外管局規(guī)定，境外個人可以憑以下材料在規(guī)定時間內(nèi)辦理兌回業(yè)務(wù)（ABCD）a.護照等證明境外個人身份的法定身份證件b.外卡在ATM上的取款憑條 c.外幣兌換證明d.個人結(jié)售匯業(yè)務(wù)憑證

辦理我行以下個人匯款業(yè)務(wù)時，須出示本人有效身份證件的有（ABD）

a.以現(xiàn)金方式申請辦理個人人民幣匯款b.以轉(zhuǎn)賬方式申請辦理大額個人人民幣匯款 c.以轉(zhuǎn)賬方式申請辦理小額個人人民幣匯款d.個人外幣匯款 下列關(guān)于我行外匯買賣業(yè)務(wù)的描述，正確的是（ABCD）a.外匯買賣交易起點金額為等值50美元；

b.客戶可在我行通過四種途徑進行外匯買賣交易：電話銀行、網(wǎng)上銀行、柜臺、手機銀行； c.我行外匯買賣委托交易方式有：獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托； d.我行外匯買賣委托交易的最長掛單時間為120小時。下列關(guān)于境內(nèi)外匯資金劃轉(zhuǎn)描述正確的是（AD）a.個人同名賬戶之間外幣資金的劃轉(zhuǎn)沒有金額限制。

b.同一個人開立的外匯儲蓄賬戶與外匯結(jié)算賬戶間資金可以雙向劃轉(zhuǎn)。

c.銀行可以為個人辦理與其直系親屬之間外幣儲蓄賬戶和外幣結(jié)算賬戶之間資金的劃轉(zhuǎn)。d.個人與其直系親屬賬戶間資金劃轉(zhuǎn)時，其中一方為境內(nèi)個人、另一方為境外個人的，視同跨境匯款。

聯(lián)名賬戶的支取業(yè)務(wù)辦理方式是（ABD）

a.定期賬戶的支取業(yè)務(wù)辦理只有共同辦理方式。

b.辦理定期賬戶的支取業(yè)務(wù)必須一次全額支取賬戶內(nèi)款項。c.活期賬戶有共同辦理和授權(quán)辦理兩種方式。

d.被授權(quán)的聯(lián)名賬戶所有人可憑其業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼在約定的“授權(quán)支取累計限額”內(nèi)辦理支取業(yè)務(wù)。

個人外匯賬戶按交易性質(zhì)分為（ABCD）

a.外匯結(jié)算賬戶b.外匯儲蓄賬戶c.外國投資者投資專用賬戶d.資本項目賬戶 聯(lián)名賬戶開戶，客戶應(yīng)持有哪些申請資料（ABCD）

a.本人有效身份證件b.聯(lián)名賬戶所有人須共同填寫《個人聯(lián)名賬戶開戶（變更）申請書》 c.聯(lián)名賬戶所有人須共同簽訂《個人聯(lián)名賬戶管理協(xié)議》d.共同約定聯(lián)名賬戶所有人人數(shù)、聯(lián)名賬戶種類、幣種、支取業(yè)務(wù)方式、賬戶資金共有方式、被授權(quán)人及授權(quán)支取累計限額等 以下對聯(lián)名賬戶定義理解正確的是（ACD）

a.聯(lián)名賬戶的目標(biāo)客戶為持有我行理財金賬戶、牡丹靈通卡·e時代的中高端個人優(yōu)質(zhì)客戶 b.聯(lián)名賬戶是指2-6名（含）個人客戶、為實現(xiàn)經(jīng)營資金、家庭財產(chǎn)等多人攻關(guān)的需求，而在銀行開立的共有個人活期賬戶c.聯(lián)名賬戶的支取方式分為共同辦理和授權(quán)辦理兩種方式 d.聯(lián)名賬戶業(yè)務(wù)操作卡，即聯(lián)名賬戶所有人以開立和使用聯(lián)名賬戶的業(yè)務(wù)介質(zhì)卡，該業(yè)務(wù)介質(zhì)卡的密碼即為聯(lián)名賬戶的操作密碼

聯(lián)名賬戶可辦理的批量業(yè)務(wù)包括（ABCD）

a.工行信使展期b.小額賬戶欠款追繳c.工行信使手續(xù)費收取d.余額變動提醒服務(wù)協(xié)議 聯(lián)名賬戶銷戶，客戶應(yīng)攜帶哪些申請資料（ABCD）

a.全體聯(lián)名賬戶所有人應(yīng)持本人業(yè)務(wù)操作卡及卡密碼b.到聯(lián)名賬戶開戶地區(qū)任意網(wǎng)點申請辦理銷售手續(xù)c.對銷戶支取金額超過人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上的，應(yīng)出示全體聯(lián)名賬戶所有人有效身份證d.定期賬戶提前銷戶，應(yīng)出示全體聯(lián)名賬戶所有人有效身份證件

聯(lián)名賬戶的目標(biāo)客戶是（ABD）

a.理財金賬戶客戶b.中小企業(yè)主c.學(xué)生d.富裕家庭客戶 客戶通過以下哪些要素對聯(lián)名賬戶進行操作（ABC）a.業(yè)務(wù)操作卡b.卡密碼c.子賬戶序號d.存折

辦理以下（AB）業(yè)務(wù)時需要出事全體聯(lián)名賬戶所有人的有效身份證件。a.銷戶金額在人民幣5萬以上b.定期賬戶提前銷戶c.支取人民幣一萬元d.續(xù)存 以下哪些證件是目前公安機關(guān)認(rèn)可的合法有效的身份證件（ABCD）。a.居民身份證b.護照c.港澳居民往來大陸通行證d.臺灣同胞往來大陸通行證

牡丹靈通卡自動柜員機日累計取款限額及單筆取款限額，說法正確的為（AD）a.當(dāng)日累計取款金額不超過2萬元人民幣b.日累計取款次數(shù)不超過5次 c.當(dāng)日累計取款金額不超過5000元人民幣d.日累計取款次數(shù)無限制 牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內(nèi)自動柜員機上取款時（ABCD）

a.只能提取人民幣現(xiàn)金b.每天最多可取5次c.日累計取款金額不超過5000元人民幣 d.使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計不得超過2000元（含等值外幣）

自動柜員機是為客戶提供自助服務(wù)的電子設(shè)備，根據(jù)提供服務(wù)類型分為（ABC）a.自動取款機b.自動存款機c.存取款一體機d.全功能自助終端

目前牡丹靈通卡各項業(yè)務(wù)中，可以由代理人代辦的業(yè)務(wù)包括（ABCD）。a.正式掛失b.開戶c.銷戶d.取款

客戶在取回被ATM吞沒的牡丹靈通卡時，需要驗證（AB）。a.客戶身份證件b.卡密碼c.存折d.存款余額

牡丹靈通卡具有“一卡多戶、一卡多能”的功能特色，以下說法正確的有（ACD）

a.牡丹靈通卡不僅可以辦理活期存款，也可以直接存入各種存期的定期存款，支取時憑卡辦理，擺脫保存定期存單的不便b.在幣種上，牡丹靈通卡只能存入人民幣、美元和港幣

c.在幣種上，牡丹靈通卡除人民幣、美元和港幣外，還可以直接存入英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣d.在存款期限上，您可以存活期，也可以存各種期限的定期 以下靈通卡業(yè)務(wù)操作過程中，需要客戶出示身份證件的是（BC）。a.柜臺取款3000元b.掛失銷戶c.換卡d.商場消費

客戶正確使用牡丹信用卡，有哪些注意事項（ABCD）

a.不要將卡片和密碼放在一起b.卡消費后認(rèn)真核對簽購單c.取卡片后立即在背后簽名條上簽名

d.片僅限本人使用，不要轉(zhuǎn)接他人 對于客戶的下列（ABC）交易，可引導(dǎo)客戶到我行ATM上辦理。a.小額取款b.轉(zhuǎn)賬c.查詢余額d.購買國債

工商銀行向個人客戶提供的將資金匯出境外的業(yè)務(wù)包括（ABCD）。a.電匯b.票匯c.旅行支票d.速匯金 基金定投的目標(biāo)客戶包括（ABCD）。

a.堅信未來中國經(jīng)濟持續(xù)增長，愿意分享經(jīng)濟增長的客戶。b.希望通過每月“小積累”獲得將來“大財富”，實現(xiàn)子女教育準(zhǔn)備金、購房款、養(yǎng)老退休金儲備計劃的客戶。c.尋求克服股市短期大波動，降低投資基金風(fēng)險的客戶。d.追求成本收益分析，尋找更有利于基金投資方法的客戶。

我行目前代銷的人身保險產(chǎn)品大致可以分為（ABCD）種類型。a.保障型b.分紅型c.萬能型d.投資連接型

“匯市通”個人外匯買賣交易，客戶可以實現(xiàn)以下基本目的：（ABC）a.外匯幣種轉(zhuǎn)換。b.賺取匯率收益。c.資產(chǎn)保值增值。d.資產(chǎn)固定收益

“幸福快車”個人汽車消費貸款的宣傳口號是“幸福快車，貸回夢想”。宣傳重點在于：（ABCD）

a.省心：信貸專家?guī)涂蛻粼O(shè)計貸款方案；b.省時：高效審批讓客戶迅速擁有愛車； c.省力：“一站式”服務(wù)免除客戶往返奔波；d.省錢：銀行竭誠為客戶提供優(yōu)惠服務(wù)。“速匯金”的業(yè)務(wù)特點（ABCD）

a.解付機構(gòu)廣泛；b.匯款速度快；c.收費可確定；d.手續(xù)簡單； 人民幣理財產(chǎn)品的特點（ABC）

a.預(yù)期收益相對同期限存款產(chǎn)品較高。b.投資風(fēng)險相對投資市場產(chǎn)品較低。c.產(chǎn)品信用比較高。d.手續(xù)簡單。

“靈通快線”理財產(chǎn)品目標(biāo)客戶（ABC）

a.理財金賬戶、財富客戶等中高端客戶。b.工商銀行代發(fā)工資單位尤其是優(yōu)質(zhì)代發(fā)工資單位的客戶。c.第三方存管業(yè)務(wù)個人客戶。d.靈通卡客戶 普通基金定投的優(yōu)點（ABCD）

a.利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風(fēng)險。b.完全不用考慮投資時點。c.積小成多，小錢也可以做大投資。d.復(fù)利效果長期可觀。我行個人質(zhì)押貸款可接受的質(zhì)押范圍包括（ABCD）a.本行存款b.國債c.人壽保險單d.實物黃金

申請個人自建住房貸款借款人須具備的條件是（ACD）。

a.所建造的房屋設(shè)計合理，能夠進行上市交易，變現(xiàn)能力強，且能夠設(shè)定抵押； b.建房土地通過有償出讓或劃撥方式取得,且借款人是國有土地使用權(quán)人； c.所建房屋取得有關(guān)部門立項批文，手續(xù)合法、完整、真實、有效； d.借款人（報建人）取得《國有土地使用證》《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》和《建筑工程施工許可證》等建設(shè)文件。

在個人質(zhì)押貸款中，質(zhì)押的質(zhì)物為（ABD）之一的，貸款期限最長不超過一年（含）。a.本行外幣存款單（折）b.他行定期存款單c.人壽保險單d.開放式基金 個人商用車包括（ABC）。

a.城市出租車b.客運車c.工程機械車d.特種車

綜合管理員在調(diào)查環(huán)節(jié)主要對資料傳遞的（BC）負(fù)責(zé)。a.真實性b.安全性c.及時性d.完整性

個人貸款根據(jù)有無擔(dān)保劃分為（AC）。

a.信用貸款b.保證貸款c.擔(dān)保貸款d.綜合授信貸款

對于以自然人或除專業(yè)擔(dān)保公司之外的其他法人作階段性擔(dān)保的直客式個人住房貸款，借款人還須符合以下哪些條件（ABCD）。a.當(dāng)?shù)貒覚C關(guān)公務(wù)員、公立醫(yī)院正式編制醫(yī)務(wù)人員、公立學(xué)校正式編制教師,以及其他事業(yè)編制單位職工，工作年限滿2年b.郵政、電力、電信、金融、報業(yè)、廣播電視、民航、機場等行業(yè)的正式員工,工作年限滿2年c.我行AA級以上優(yōu)質(zhì)企業(yè)（機構(gòu)）正式員工，在我行代發(fā)工資，工作年限滿2年d.擁有自有資產(chǎn)（動產(chǎn)和不動產(chǎn)）達(dá)200萬元（含）以上的 按照現(xiàn)行辦法規(guī)定，個人質(zhì)押貸款可聯(lián)機凍結(jié)的質(zhì)物包括（AB）。

a.借款人本人本地的本行存款單（折）b.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理發(fā)行的紙質(zhì)憑證式國債、憑證式國債（電子記賬）以及本行通過記賬式國債柜臺交易進行買賣的記賬式國債c.借款人本人在本地與我行簽有保險單質(zhì)押合作協(xié)議，由保險機構(gòu)簽發(fā)的具有一定現(xiàn)金價值、可質(zhì)押的非銀保通人壽保險單d.借款人本人在本地工行辦理的理財產(chǎn)品 貸款經(jīng)辦行對合作機構(gòu)須實行雙人調(diào)查制度，調(diào)查要點包括（ABCD）。a.合作機構(gòu)提供的資料是否完整、真實、有效

b.合作機構(gòu)高層管理人員是否相對穩(wěn)定，有無逃廢或惡意拖欠債務(wù)等不誠信行為，有無騙貸記錄c.合作機構(gòu)財務(wù)狀況是否良好，是否存在提供虛假會計報表的情況，是否存在企業(yè)分立、合并等影響財務(wù)穩(wěn)定的情況d.承擔(dān)連帶責(zé)任保證的合作機構(gòu)，對外擔(dān)保的總額及單項擔(dān)保的數(shù)額有限額規(guī)定的，是否超過規(guī)定的限額

等額還款法相對于等本金還款法的優(yōu)點是（AB）。

a.客戶在還款初期的負(fù)擔(dān)較輕b.方便客戶按時按量還款c.客戶負(fù)擔(dān)較輕d.方便客戶 個人綜合消費貸款的特點（ABC）。

a.貸款額度較高b.擔(dān)保方式靈活多樣c.對消費者貸款需求的適應(yīng)性強d.無需指定貸款用途 以下表述不正確的是（AB）。

a.個人房屋抵押貸款最高金額不得超過抵押物價值60% b.個人房屋抵押貸款用于購房的期限最長不超過15年 c.個人房屋抵押貸款還款不可以采取一次性還本付息方式 d.個人房屋抵押貸款抵押物必須與貸款位于同一城市 實行固定利率的，借款人可選擇的模式有（ABC）。

a.貸款全程實行固定利率b.貸款期限內(nèi)實行分段固定利率組合

c.貸款期限內(nèi)實行固定利率和浮動利率階段組合d.貸款期限內(nèi)實行下浮利率 個人商用房貸款的還款方式有（ACD）。

a.按月等額本息還款法b.一次性還本付息還款法c.按周（雙周、三周）還本付息還款法 d.按月等額本金還款法。

申請個人自建住房貸款的借款人需提供的資料有（ABCD）。

a.自建住房的立項批文、設(shè)計方案和“四證”復(fù)印件；b.自建住房用地已繳清全部土地款的憑證；c.自建住房已投入的建設(shè)資金款項憑證；d.自建住房的建筑工程概預(yù)算書和工程建設(shè)進度計劃。

貸款期限在1年(含)以內(nèi)的個人經(jīng)營貸款允許采取的還款方式有（ABC）。a.按月還息按季還本b.按月還息一次還本c.按月還息按月還本d.一次性還本付息 個人信用貸款的借款人可為（ABCD）。

a.現(xiàn)就職于我行優(yōu)質(zhì)法人客戶的中高級管理人員及高級專業(yè)技術(shù)人員b.在我行取得Ａ-級（含）以上個人資信等級的客戶c.金融機構(gòu)縣級分支機構(gòu)中的在職務(wù)高級管理人員、縣級以上分支機構(gòu)中的在職中高級管理人員及高級專業(yè)技術(shù)人員 d.經(jīng)一級（直屬）分行認(rèn)可的其他中高級管理人員 申請國家助學(xué)貸款的借款人，要同時具備以下哪些條件（ABCD）。

a.誠實守信、遵紀(jì)守法、品行端正、無違法或違紀(jì)行為b.學(xué)習(xí)刻苦，能夠正常完成學(xué)業(yè) c.家庭經(jīng)濟困難，在校期間無法支付完成學(xué)業(yè)所需基本費用，包括學(xué)費和基本生活費 d.承諾向貸款經(jīng)辦行提供上學(xué)期間和就業(yè)以后的變動情況

個人貸款的擔(dān)保管理中，以自然人作為保證人的，應(yīng)提交的材料有（ABCD）。a.保證人及配偶的有效身份證件（居民身份證或其他有效居留證件）b.保證人的居住證明（戶口簿或近三個月房租、水、電費收據(jù)等）c.保證人財產(chǎn)及收入狀況證明d.保證人及配偶同意提供擔(dān)保的書面文件 資料審閱環(huán)節(jié)的風(fēng)險主要表現(xiàn)在（ABCD）。

a.資料不完整b.存在虛假材料c.擔(dān)保無效或不符合貸款要求的規(guī)定d.還款能力不足 中國人民銀行個人信用報告的版本有（AC）。

a.銀行標(biāo)準(zhǔn)版b.銀行自定義版c.用戶自定義版d.用戶標(biāo)準(zhǔn)版

下列選項中哪些屬于個人信用信息基本數(shù)據(jù)庫“關(guān)注”類客戶的標(biāo)準(zhǔn)（ABD）。

a.個人消費貸款最近24個月內(nèi)當(dāng)前逾期期數(shù)≥3b.個人住房貸款最近24個月內(nèi)當(dāng)前逾期期數(shù)≥6c.信用卡最近6個月非正常還款月數(shù)≥6，且當(dāng)前逾期金額≥500元 d.業(yè)務(wù)部門認(rèn)定的應(yīng)該進入關(guān)注類的其他個人客戶

調(diào)查人在系統(tǒng)查詢環(huán)節(jié)需要查詢的系統(tǒng)主要有（ABD）。

a.人民銀行個人征信系統(tǒng)b.我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)c.信息處理系統(tǒng)d.其他相關(guān)系統(tǒng) 自然人或除專業(yè)擔(dān)保公司之外的其他法人作階段性擔(dān)保的直客式個人住房貸款，借款人還須符合以下哪些條件（ABD）。

a.當(dāng)?shù)貒覚C關(guān)公務(wù)員、公立醫(yī)院正式編制醫(yī)務(wù)人員、公立學(xué)校正式編制教師，以及其他事業(yè)編制單位職工，工作年限滿2年b.郵政、電力、電信、金融、報業(yè)、廣播電視、民航、機場等行業(yè)的正式員工，工作年限滿2年c.我行AA級以上優(yōu)質(zhì)企業(yè)（機構(gòu)）正式員工，在我行代發(fā)工資，工作年限滿1年d.擁有自有資產(chǎn)（動產(chǎn)和不動產(chǎn)）達(dá)200萬元（含）以上的 支行作為個人貸款營銷的主體，其直接營銷職能包括（ABC）。

a.搜集房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)、按揭項目、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司、汽車經(jīng)銷商、貸款個人客戶信息 b.直接參與企業(yè)、項目的談判、調(diào)查、組織材料、上報審批

c.合作單位的日常走訪和關(guān)系維護，對按揭貸款個人客戶組織現(xiàn)場營銷 d.為面向本行和轄屬各營業(yè)網(wǎng)點提供營銷支持

申請個人汽車消費貸款時，車價是確定貸款金額的依據(jù)，但車價不包含（ABCD）。a.汽車裝飾費用b.各類附加稅、費c.保險費d.車船使用稅和養(yǎng)路費

直客式個人住房貸款的目標(biāo)客戶是我行認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)客戶，主要包括（ABD）。a.我行理財金客戶及財富客戶等中高端客戶b.優(yōu)質(zhì)企事業(yè)單位的在職員工

c.擁有自有資產(chǎn)100萬以下的客戶d.大型優(yōu)質(zhì)開發(fā)企業(yè)開發(fā)的按揭項目的購房人 國家助學(xué)貸款按貼息來源，分為（C）和（D）兩種。

a.學(xué)雜費貸款b.生活費貸款c.中央貼息助學(xué)貸款d.地方貼息助學(xué)貸款 個人貸款申請審批流程中，操作員輸入的客戶三要素為（ACD），三要素必須與客戶在結(jié)算網(wǎng)點開立個人基本賬戶時的三要素完全一致。a.客戶姓名b.客戶年齡c.證件類型d.證件號碼

住房公積金委托貸款是指我行與住房公積金管理中心簽訂住房公積金委托貸款合作協(xié)議，并與住房公積金管理中心和借款人簽訂三方委托貸款合同后發(fā)放的，用于（ABCD）的委托貸款。

a.建造b.大修c.購買d.翻建 二手個人住房貸款合作機構(gòu)包括（ABD）等。

a.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司b.擔(dān)保公司c.律師事務(wù)所d.房地產(chǎn)評估機構(gòu) 個人汽車消費貸款借款人需要提供的資料有（ABCD）。

a.有效身份證明原件及復(fù)印件b.居住地址證明，職業(yè)及收入證明 c.不低于規(guī)定比例的首付款憑證d.與汽車經(jīng)銷商簽訂的購車合同

個人貸款擔(dān)保管理中，對于以自然人為保證人的，應(yīng)當(dāng)符合下列哪些條件（ABCD）。a.擁有中華人民共和國國籍b.具有完全民事行為能力c.有固定的住所d.有合法收入來源和充足的代償能力

個人經(jīng)營貸款的經(jīng)辦人員在受理借款人貸款申請時，要求借款人一定要提供（ABD）資料。a.借款人及其配偶有效身份證件b.借款人戶籍證明c.借款人納稅證明d.借款人婚姻狀況證明 個人最高額擔(dān)保貸款不可以用于（AD）。

a.注冊驗資b.購買住房c.購買商用房d.注冊資本金 個人綜合消費貸款用途有（ABC）。

a.住房裝修b.購置耐用消費品c.教育和旅游及醫(yī)療等d.經(jīng)營費用 個人信貸風(fēng)險因素包括（ABCD）。

a.借款人信用b.利率c.貸款方式d.貸款期限

貸款擔(dān)保的范圍原則上應(yīng)當(dāng)包括借款合同項下（ABCD）。a.借款本金b.罰息c.違約金d.損害賠償金

個人經(jīng)營貸款貸款調(diào)查人須對借款人經(jīng)營實體（ACD）情況進行調(diào)查。a.資產(chǎn)和負(fù)債情況b.借款人名下房產(chǎn)抵押情況c.在我行有無法人客戶貸款 d.現(xiàn)金流是否穩(wěn)定

二手房貸款的貸款營銷分為兩個環(huán)節(jié)，下列不屬于這兩個環(huán)節(jié)的有（BCD）。a.二手房中介機構(gòu)的營銷b.網(wǎng)點營銷c.公司營銷d.企業(yè)營銷 以下關(guān)于個人信用貸款的敘述，正確的有（AB）。

a.無抵押擔(dān)保b.是優(yōu)質(zhì)且無不良信用記錄c.貸款期限最長為５年d.貸款超過期限的無須上報審批e.借款人無特定限制

對調(diào)查環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)以下（ABCD）情況的，要終止調(diào)查，拒絕借款申請人的貸款申請，并向借款申請人說明情況，通知其取回貸款申請資料。

a.借款申請人為我行特別關(guān)注客戶信息系統(tǒng)“禁入”類客戶b.借款申請人在我行的信用等級不符合相關(guān)規(guī)定c.借款申請人為我行禁止建立合作關(guān)系的合作機構(gòu)或按揭項目所推薦 d.已查知借款申請人提供了虛假身份證件、虛假購買合同、虛假財產(chǎn)權(quán)屬證明等 我行個人質(zhì)押貸款可接受的質(zhì)押范圍包括（ABCD）

a.本行存款。b.國債。c.他行定期存款單。d.開放式基金、理財產(chǎn)品。

FOVA系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能包括（ABCD）。

a.存款賬戶開銷戶b.余額調(diào)劑業(yè)務(wù)c.匯款業(yè)務(wù)d.現(xiàn)金管理業(yè)務(wù) 銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（ABCD）。

a.在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織b.與承兌銀行具有真實的委托付款關(guān)系 c.與收款人具有真實的貿(mào)易背景d.資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來源 財智賬戶卡的業(yè)務(wù)功能包括（ACD）。

a.身份認(rèn)證b.賬戶開戶c.支付結(jié)算d.理財服務(wù) 財智賬戶卡（智富通）分為哪幾種（ABD）。a.普通卡b.金卡c.貴賓卡d.白金卡

目前，辦理我行速匯款匯出業(yè)務(wù)時，匯入地可以為（AB）。a.境內(nèi)分行b.工銀亞洲c.境外分行d.南非標(biāo)準(zhǔn)銀行

以下哪些業(yè)務(wù)可以使用定期支付產(chǎn)品。（AC）a.A 單位每月向個人支付工資b.法人理財定期分紅 c.按期歸還貸款利息d.單位辦理的基金定投 速匯款的產(chǎn)品優(yōu)勢是（ABCD）。

a.資金零在途b.解付方式靈活c.境外匯款費用可控d.反洗錢監(jiān)控嚴(yán)密 全球現(xiàn)金管理平臺支持客戶端多種渠道，包括（ABCD）。a.網(wǎng)上銀行b.主機直聯(lián)c.電話銀行d.柜面

結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品主要包括以下項目（ABCD）。

a.支付結(jié)算b.代理業(yè)務(wù)c.代客理財及貴金屬買賣業(yè)務(wù)d.集團客戶資金管理 產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)（ABCD）。

a.調(diào)查和搜集政策信息b.搜集市場信息c.對信息進行分析

d.向本級及上級機構(gòu)管理部門報告，作為產(chǎn)品管理、規(guī)劃和創(chuàng)新的依據(jù) 目前，對公客戶信息中包含以下哪些內(nèi)容（ABCD）。

a.基本信息、賬戶信息、評價信息b.客戶偏好信息、關(guān)聯(lián)客戶信 c.聯(lián)絡(luò)地址信息d.使用產(chǎn)品情況、使用渠道情況、使用產(chǎn)品渠道情況 以下關(guān)于小額批量支付系統(tǒng)清算流程的描述中，正確的有（AC）。

a.小額批量支付系統(tǒng)實時軋差、定時清算b.小額批量支付系統(tǒng)定時軋差、定時清算

c.小額批量支付系統(tǒng)日切后的業(yè)務(wù)第二天清算d.小額批量支付系統(tǒng)每天的清算場次由商業(yè)銀行設(shè)定

以下說法正確的是（BC）。

a.離岸賬戶受國內(nèi)外匯管制b.離岸賬戶不受國內(nèi)外匯管制c.離岸賬戶的存款利率、品種受境內(nèi)監(jiān)管限制d.離岸賬戶的存款利率、品種不受境內(nèi)監(jiān)管限制 下列屬于我行國內(nèi)貿(mào)易融資的產(chǎn)品是（ABD）。

a.國內(nèi)發(fā)票融資b.國內(nèi)信用證項下打包貸款c.項目銀團貸款d.國內(nèi)信用證項下賣方融資

代理中央財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)對賬有哪些要求（ABC）。

a.預(yù)算單位零余額賬戶開戶行應(yīng)于每月初3個工作日內(nèi)向預(yù)算單位提供上月授權(quán)支付明細(xì)對賬單和月度對賬單b.明細(xì)對賬單或月度對賬單可以通過中間業(yè)務(wù)平臺報表-銀財通子系統(tǒng)打印生成c.明細(xì)對賬單或月度對賬單可以通過8588交易打印d.明細(xì)對賬單不包括額度的變動情況

在“證券公司客戶交易結(jié)算資金第三方存管業(yè)務(wù)”中，除了柜臺，機構(gòu)投資者可以通過我行哪些渠道查詢客戶交易結(jié)算資金管理賬戶（AC）。

a.柜臺b.電話銀行c.網(wǎng)上銀行d.我行不提供此項查詢

比較代理簽發(fā)銀行匯票和代理兌付銀行匯票的區(qū)別，下列表述正確的是（ABC）。

a.兩項業(yè)務(wù)都必須移存資金b.兩項業(yè)務(wù)銀行匯票都使用我行的密押c.兩項業(yè)務(wù)的銀行匯票，我行通匯機構(gòu)都可以兌付d.代理簽發(fā)銀行匯票業(yè)務(wù)中使用其他銀行的匯票 下列屬于集團賬戶的子賬戶日間透支模式的有（ABC）。

a.單一賬戶控制模式b.集合控制模式c.集團賬戶控制模式d.以上都不對 下列屬于目標(biāo)余額管理的發(fā)起方式有（ABC）。

a.主機自動發(fā)起b.客戶自主發(fā)起c.柜員手工發(fā)起d.網(wǎng)上銀行發(fā)起 關(guān)于貨幣市場基金，表述不正確的是（ABC）。

a.主要投資于國債、央行票據(jù)等較低風(fēng)險標(biāo)的b.流動性強于活期存款和無固定期限超短期產(chǎn)品c.適宜主要考慮收益性的法人客戶購買d.貨幣市場基金可以投資部分企業(yè)債券 某客戶購買100萬元無固定期限超短期產(chǎn)品，3日后贖回50萬元，但發(fā)現(xiàn)僅有本金，收益未返還，其原因在于（BCD）。

a.系統(tǒng)故障b.該客戶為部分贖回本金c.其收益將在全額贖回后返還客戶d.收益在季度末分紅日返還客戶

對于無固定期限超短期產(chǎn)品分紅日下列表述錯誤的是（ACD）。

a.每季度末24日為分紅日b.每月末24日為分紅日c.分紅是將客戶此前部分贖回或一直持有的份額應(yīng)獲得的理財收益一次清算給客戶d.分紅收益t+3到賬

某客戶在3月24日全額贖回其購買的無固定期限超短期產(chǎn)品，但未獲得收益，以下表述正確的是（ACD）。

a.3月24日為季度末分紅日b.3月24日為非工作日，因此贖回?zé)o收益

c.系統(tǒng)已將客戶應(yīng)獲得的收益計算完畢d.分紅日后三個工作日收益將自動返還客戶 我行法人理財業(yè)務(wù)運作中應(yīng)重視對（ABCD）的控制。a.操作風(fēng)險b.合規(guī)性風(fēng)險c.商譽風(fēng)險d.政策性風(fēng)險 黃金投資涉及的風(fēng)險包括（ABCD）。

a.價格風(fēng)險b.信用風(fēng)險c.交易中的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)風(fēng)險d.提取實物后的保管風(fēng)險 商業(yè)銀行在黃金市場中的職能有（ABCD）。

a.作為黃金市場中間商，提高黃金市場的流動性b.減少黃金流通成本、降低交易費用 c.促進我國黃金市場價格風(fēng)險轉(zhuǎn)移機制的建立d.平抑市場供求、溝通國際國內(nèi)市場 促進國內(nèi)現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)有（ABCD）。a.《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》和《票據(jù)管理實施辦法》b.《電子簽名法》、《商業(yè)銀行電子支付指引》c.《公司法》、《人民幣集團賬戶管理辦法》和《財務(wù)公司管理辦法》

d.《關(guān)于跨國公司外匯資金內(nèi)部運營管理有關(guān)問題的通知》(104號文件)，外管局2005年針對上海浦東新區(qū)、2006年針對天津濱海新區(qū)跨國公司外匯管理改革試點的批復(fù)

結(jié)算中心作為一些大的集團或企業(yè)統(tǒng)一管理下屬機構(gòu)資金的內(nèi)設(shè)機構(gòu)，其職能一般有（ABCD）。

a.集中管理各成員或分公司的現(xiàn)金收入b.統(tǒng)一撥付各成員或分公司因業(yè)務(wù)需要所需的貨幣資金c.辦理各分公司之間的往來結(jié)算d.核定各分公司日常留用的現(xiàn)金余額，將每日超出部分的現(xiàn)金收入轉(zhuǎn)入結(jié)算中心設(shè)立的專門賬戶

下列屬于工行債市通產(chǎn)品類型的為（ABCD）。

a.存款替代型b.流動性保證型c.跨市場套利型d.與票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)掛鉤型 我行可以向企業(yè)提供（ABCD）等多項銀行回單相關(guān)服務(wù)。

a.傳統(tǒng)回單b.電子回單柜c.網(wǎng)上銀行電子回單d.銀企互聯(lián)回單定制 哪些是個人貴金屬客戶的主要需求（AB）。

a.收藏和資產(chǎn)保值b.投資和資產(chǎn)增值c.避險和資金流動需要d.滿足多渠道投資需求 托收承付貨款可以分為（AB）。

a.驗單付款b.驗貨付款c.見合同付款d.見發(fā)票付款

下列屬于結(jié)算與現(xiàn)金管理專業(yè)客戶經(jīng)理的工作職責(zé)有（AB）。

a.提供現(xiàn)金管理服務(wù)b.公司無貸客戶關(guān)系維護c.個人理財產(chǎn)品的銷售d.結(jié)算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品的研發(fā)

我行主要對公信息管理系統(tǒng)包括（ABCD）。

a.企業(yè)級客戶信息系統(tǒng)(ECIS)b.法人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CCRM)c.企業(yè)及數(shù)據(jù)倉庫（EDW）d.綜合統(tǒng)計系統(tǒng)（CS2002）

法人客戶營銷管理系統(tǒng)中的工作任務(wù)可以分為哪兩類（AD）。a.單客戶任務(wù)b.多客戶任務(wù)c.單客戶經(jīng)理任務(wù)d.總?cè)蝿?wù)

法人客戶營銷管理系統(tǒng)的主要功能有（ACD）。

a.系統(tǒng)管理、客戶經(jīng)理管理b.協(xié)議管理、風(fēng)險管理c.產(chǎn)品經(jīng)理工作管理、服務(wù)信息管理 d.營銷體系管理、客戶管理

法人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CCRM）為法人客戶營銷管理系統(tǒng)提供客戶貢獻等信息，其數(shù)據(jù)源為哪些（AB）。

a.NOVA系統(tǒng)b.CS2002系統(tǒng)c.CM2002系統(tǒng)d.EDW系統(tǒng) 關(guān)于上門收（送）款說法正確的有（ABCD）。

a.需要從客戶對我行的綜合貢獻度和上門收(送)款的成本支出來綜合考慮對客戶的收費 b.可提供臨時性的上門收（送）款服務(wù)，按次收取費用 c.若我行在點鈔時發(fā)現(xiàn)假幣，立即沒收d.堅持雙人辦理

法人客戶營銷管理系統(tǒng)的“服務(wù)信息管理”模塊可以為日常營銷活動提供哪些信息（ABCD）。a.各類工作或事項的提醒信息b.成功案例信息c.規(guī)章制度等工作手冊d.產(chǎn)品說明和操作指南信息

法人客戶營銷管理系統(tǒng)中的客戶貢獻由哪幾部分組成（ABC）。a.客戶存款貢獻b.客戶貸款貢獻c.客戶中間業(yè)務(wù)貢獻d.客戶產(chǎn)品貢獻 法人客戶營銷管理系統(tǒng)中的客戶綜合貢獻由哪幾部分組成（AC）。a.客戶貢獻b.營運成本c.調(diào)整因素d.客戶星級 法人賬戶透支服務(wù)的主要特點有（ABCD）。a.在規(guī)定的期限內(nèi)隨時發(fā)生透支，并可隨時歸還透支款項b.免去了借款和還款的繁瑣手續(xù)c.可節(jié)約企業(yè)的財務(wù)成本，方便了企業(yè)的資金管理d.彌補了企業(yè)正常經(jīng)營活動中的臨時支付不足

代理記賬式國債交易的經(jīng)營管理原則包括（ABCD）。a.總行自營b.分行代理c.當(dāng)日清算d.收益共享

代理簽發(fā)銀行匯票是指接受我行委托的其他商業(yè)銀行，使用我行的（ABC）為其客戶簽發(fā)我行銀行匯票，我行通匯機構(gòu)進行審核兌付。a.銀行匯票憑證b.匯票專用章c.編押機具d.賬號

代理中央銀行的國家金庫業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)（ABCD）。

a.政府財政稅款的征收b.稅務(wù)機關(guān)稅款的征收c.財政撥付d.對賬信息的反饋 單位賬戶日間透支上級賬戶對子賬戶的控制模式有（ABC）。

a.單一賬戶控制模式b.集合控制模式c.集團賬戶控制模式d.單一集合控制模式 我行銀企互聯(lián)的綜合付款業(yè)務(wù)可實現(xiàn)哪些人民幣和外幣付款功能（ABCD）。a.同城同行b.同城跨行c.異地同行d.異地跨行

我行可以為企業(yè)提供的賬戶收支管理服務(wù)主要包括（ABC）。

a.賬戶收支方向管理b.賬戶支付額度控制c.賬戶支付時限管理d.賬戶信息管理 個人實物黃金交易的媒介(ACD)。

a.理財金賬戶b.財智賬戶c.牡丹靈通卡d.e時代卡 關(guān)于支票直通車說法正確的是（ACD）。

a.依賴于我行先進的結(jié)算網(wǎng)絡(luò)b.適用于有大量支票托收的付款單位 c.僅限于人民幣轉(zhuǎn)賬d.解決了傳統(tǒng)的支票到賬與貨品交割不同步的缺陷 支票記載事項中，需要出票人填寫的絕對記載事項包括（ABCD）。a.出票日期b.出票金額c.付款人名稱（開戶行）d.出票人簽章

以下屬于銀行承兌匯票的功能特點的是（ABCD）。

a.一律記名，允許背書轉(zhuǎn)讓b.符合條件的持票人可持未到期的銀行承兌匯票向銀行申請貼現(xiàn) c.是一種傳統(tǒng)的結(jié)算產(chǎn)品，具有融資功能d.可根據(jù)客戶的資信，確定不同保證金比例 以下關(guān)于預(yù)結(jié)匯匯款說法正確的是（ABCD）。

a.匯款人為境外居民或非居民個人b.收款人為境內(nèi)居民個人

c.只能辦理個人經(jīng)常項下外匯匯款d.單筆金額不超過等值5萬美元（含）一般委托貸款的風(fēng)險有（ABCD）。

a.資金來源不合法而承擔(dān)的風(fēng)險b.未使用格式文本而承擔(dān)貸款收回責(zé)任風(fēng)險

c.未履行監(jiān)管責(zé)任條款而承擔(dān)的風(fēng)險d.外幣委托貸款有違反外匯政策管制的風(fēng)險 下列關(guān)于個人投資者全國集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)開通流程的表述，正確的是(ABCD)。

a.應(yīng)持有本人有效身份證件及同名銀行結(jié)算賬戶b.客戶填寫《期貨公司集中式銀期轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)申請書(個人客戶)》，網(wǎng)點經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務(wù)清訖章c.客戶簽署《集中式銀期轉(zhuǎn)賬協(xié)議》，網(wǎng)點經(jīng)辦人員加蓋業(yè)務(wù)公章d.將申請書及協(xié)議客戶留存聯(lián)交回客戶，申請書銀行留存聯(lián)由網(wǎng)點交后臺統(tǒng)一保管，協(xié)議銀行留存聯(lián)上報二級分行備查 下列關(guān)于單位信用證證明的說法正確的是（BCD）。

a.可證明我行客戶所有和信用證有關(guān)的交易內(nèi)容b.可為國內(nèi)信用證客戶開立信用證證明 c.可為客戶查詢到較詳盡的各個幣種的信用證信息d.僅證明開立信用證的詳細(xì)內(nèi)容 下列關(guān)于利率掉期的說法正確的是（ABCD）。

a.是指交易雙方將同一種貨幣不同利率形式的資產(chǎn)或債務(wù)進行交換b.利率掉期的期限為2-10年c.目標(biāo)客戶為所有已經(jīng)和即將發(fā)生債務(wù)的企業(yè)d.利率調(diào)期不需要初始費用，期限靈活 下列關(guān)于資金歸集優(yōu)點描述的有（ABCD）。

a.可協(xié)助集團公司對內(nèi)部資金進行統(tǒng)一管理b.可減少整個集團的資金冗余 c.可降低財務(wù)成本d.可提高資金使用效率

以下關(guān)于國內(nèi)信用證說法不正確的是（AD）。a.開證行要按照開證金額的10%收取保證金b.客戶可以在網(wǎng)上銀行提交開證申請和修改申請c.客戶可在網(wǎng)上銀行查詢進出口信用證項下部分單證的交易信息d.信用證開出后可更換受益人 遠(yuǎn)期外匯買賣的交割類型分為（CD）。

a.標(biāo)準(zhǔn)交割日交割b.次日交割c.擇日交割d.固定交割日交割 根據(jù)《票據(jù)法》，下列（AB）屬于可以背書轉(zhuǎn)讓的票據(jù)。a.銀行本票b.銀行承兌匯票c.現(xiàn)金銀行匯票d.托收承付 關(guān)于綜合收款說法正確的是（ACD）。

a.銀行與企業(yè)ERP直接相聯(lián)b.收款指令處理日期最長可提前20天 c.銀行只可在協(xié)議范圍內(nèi)收款d.同城業(yè)務(wù)按1-5元/筆向指定賬戶收取 貨幣期權(quán)價格的決定因素有（ABD）。

a.期權(quán)期限b.行使價格與遠(yuǎn)期匯率的關(guān)系c.行使價格與即期匯率的關(guān)系d.匯率波動幅差異 客戶通過我行提供的E-BANK賬戶信息服務(wù)，可以實現(xiàn)（ABCD）功能，從而協(xié)助客戶有效監(jiān)控和管理賬戶。

a.賬戶報告b.查詢賬戶明細(xì)c.余額查詢d.賬務(wù)提醒 利率掉期的產(chǎn)品優(yōu)勢為（ACD）。

a.為標(biāo)準(zhǔn)化的風(fēng)險管理工具b.需要初始費用c.期限靈活d.本金可以根據(jù)客戶的基礎(chǔ)資產(chǎn)/負(fù)債本金變化量身定做

我行代保管業(yè)務(wù)的操作要點有（ABCD）。

a.客戶及委托保管人要雙方核驗保管物品b.保管網(wǎng)點要進行違禁品的檢查認(rèn)定 c.要對保管物品編號登記、入庫保管d.保安設(shè)備要符合安全保管要求 下列關(guān)于單位通知存款支取的描述中正確的是（AC）。

a.可分次支取b.最低支取額為5萬元c.最低支取額為10萬元d.可支取現(xiàn)金 關(guān)于托收承付和委托收款不同點有（AB）。

a.承付期b.結(jié)算金額起點c.前者適用同城、后者適用異地d.收費標(biāo)準(zhǔn) 代理中央財政授權(quán)支付零余額賬戶基本信息設(shè)置要求如下(BCD)。a.通存b.不計息c.不通存、不通兌d.專用賬戶 關(guān)于托收承付和委托收款相同點有（CD）。

a.承付期相同b.結(jié)算金額起點相同c.收費標(biāo)準(zhǔn)相同d.均屬于傳統(tǒng)結(jié)算方式

按照人民銀行有關(guān)規(guī)定，關(guān)于銀行匯票收費方式和標(biāo)準(zhǔn)的說法正確的是（AD）。

a.辦理銀行匯票每筆手續(xù)費1元b.金額在一萬元以下（不含一萬元）的電子匯劃費每筆收取5元c.電子匯劃費最高不超過500元d.一百萬元以上每筆按匯劃金額的0.002%收取，最高不超過200元

從客戶和銀行的角度出發(fā)，辦理外匯匯款的風(fēng)險有（ABCD）。

a.收款地的政策風(fēng)險b.票匯的丟失風(fēng)險c.匯率波動風(fēng)險d.外管政策風(fēng)險 工行債市通的辦理手續(xù)有（ABCD）。a.與我行建立債券結(jié)算代理關(guān)系b.工行為委托人開立債券托管賬戶c.設(shè)計理財方案d.債券交易、結(jié)算

法人客戶營銷管理系統(tǒng)中可以查詢到客戶的哪些客戶信息（ABD）。a.客戶基本信息b.賬戶信息c.資產(chǎn)負(fù)債表d.使用產(chǎn)品情況 貴金屬領(lǐng)域的客戶包括（ABCD）。

a.大型企業(yè)客戶，包括大型貴金屬公司、投資類金融機構(gòu)、集團公司等

b.中端企業(yè)客戶，包括黃金礦山、飾品加工等企業(yè)客戶c.小型用金企業(yè)d.個人黃金投資者 下列關(guān)于貨幣期權(quán)的說法中正確的是（ABC）。

a.期權(quán)買方要支付期權(quán)賣方一筆期權(quán)費b.期權(quán)費實際上就是期權(quán)的價格c.受理渠道為營業(yè)網(wǎng)點d.客戶需向我行交付一定數(shù)量的保證金

下列關(guān)于國內(nèi)保理業(yè)務(wù)的說法正確的是（ABD）。

a.該業(yè)務(wù)指境內(nèi)銷貨方將應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)讓給我行，并由我行為銷貨方提供應(yīng)收賬款融資等綜合金融服務(wù)的行為b.國內(nèi)保理分為有追索權(quán)保理和無追索權(quán)保理

c.應(yīng)收賬款期限一般應(yīng)在五年以上d.有追索權(quán)保理最高不超過發(fā)票實有金額的100％ 貴金屬包括（ABCD）。a.金b.銀c.鉑d.鈀

上海黃金交易所的會員分為（ABC）。

a.金融類會員b.綜合類會員c.自營類會員d.礦山類會員 上海黃金交易所的交易品種包括（ABC）。a.黃金b.白銀c.鉑金d.鈀金

我行貴金屬業(yè)務(wù)由（ABCD）幾大部分組成。

a.代客投資、避險類業(yè)務(wù)，包括品牌金、賬戶金等b.代理類業(yè)務(wù)，包括代理上海黃金交易所倉儲和清算等c.自營交易業(yè)務(wù)，包括黃金寄售、黃金現(xiàn)貨和衍生品的自營等 d.融資類業(yè)務(wù)，包括黃金項目融資、黃金租賃、黃金質(zhì)押貸款等 截止目前我行推出的“如意”金條包括哪幾種規(guī)格（ABCD）。a.20克/條、50克/條b.100克/條、200克/條c.500克/條d.1000克/條 個人客戶對貴金屬產(chǎn)品的需求有（ABCD）。a.收藏b.資產(chǎn)保值c.投資d.資產(chǎn)增值 黃金價格的主要影響因素有（ABCD）。a.政治因素b.經(jīng)濟因素c.通貨膨脹d.匯率因素 通過代理同業(yè)系統(tǒng)，我行為合作行提供的速匯款業(yè)務(wù)功能包括（ABCD）。a.匯出b.解付c.止付d.退匯

以下關(guān)于單位定期存款描述正確的是（ABCD）。

a.單位定期存款實行賬戶管理，該賬戶不得通兌b.存款單位支取定期存款只能以轉(zhuǎn)賬方式存入其基本賬戶c.單位定期存款可現(xiàn)金存入和轉(zhuǎn)賬存入d.存款單位不得將定期存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶提取現(xiàn)金

以下關(guān)于單位通知存款描述正確的是（ABCD）。

a.單位通知存款最低起存金額為50萬元b.單位通知存款最低支取金額為10萬元 b.c.單位通知存款須一次性存入，可一次或分次支取

d.存款單位不得將通知存款用于結(jié)算或從定期存款賬戶提取現(xiàn)金 單位通知存款支取時，計息方式描述正確的是（ABCD）。

a.實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息b.支取金額超過約定金額的，超過部分按活期存款利率計息c.支取金額不足約定金額的，不足部分按活期存款利率計息 d.支取金額不足最低通知限額的，按活期存款利率計息 以下關(guān)于單位協(xié)定存款描述正確的是（ABCD）。

a.申請辦理協(xié)定存款的客戶，必須開立一個基本賬戶或一般賬戶 b.協(xié)定存款利率高于活期利率，低于6個月定期利率

c.協(xié)定存款賬戶不允許做任何交易，其轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)出均由計算機自動處理 d.協(xié)定存款結(jié)算戶利率按計息日公布的活期利率計息 下列關(guān)于對公外幣存款結(jié)息計息描述正確的是（ABCD）。

a.活期外幣單位存款按季結(jié)息，結(jié)息日為每季末月20日b.定期外幣存款利隨本清，到期日前遇利率調(diào)整不分段計息c.大額定期外幣存款在到期日前若全部或部分提前支取，須事先征得工行同意d.客戶需與經(jīng)辦行約定是否辦理到期自動轉(zhuǎn)存，未約定的定期存款逾期部分按支取日活期存款利率計息

單位銀行結(jié)算賬戶按用途分為（ABCD）。a.基本賬戶b.一般賬戶c.專用賬戶d.臨時賬戶

有下列情況的，單位客戶可申請開立臨時存款賬戶（ABC）。

a.設(shè)立臨時機構(gòu)b.異地臨時經(jīng)營活動c.注冊驗資d.辦理異地借款的

單位開立（ACD）須將開戶資料報中國人民銀行核準(zhǔn)后方可核發(fā)開戶許可證。a.基本賬戶b.一般賬戶c.預(yù)算單位專用賬戶d.臨時賬戶 單位活期存款中的一般存款賬戶可以辦理（ABD）。a.現(xiàn)金繳存b.轉(zhuǎn)賬結(jié)算c.現(xiàn)金支取d.借款轉(zhuǎn)存 下列賬戶不得支取現(xiàn)金（BCD）。

a.基本賬戶b.一般賬戶c.單位銀行卡賬戶d.財政預(yù)算外資金專用賬戶

下列（ABCD）賬戶需要支取現(xiàn)金的，應(yīng)在開戶時報中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)批準(zhǔn)。a.基本建設(shè)資金b.更新改造資金c.政策性房地產(chǎn)開發(fā)資金d.金融機構(gòu)存放同業(yè)資金 單位銀行結(jié)算賬戶自正式開立之日起，3個工作日后可辦理對外支付，（BCD）賬戶不受此限制。

a.基本賬戶b.注冊驗資的臨時賬戶轉(zhuǎn)為基本賬戶c.借款轉(zhuǎn)存的一般賬戶 d.在同一開戶行撤銷銀行結(jié)算賬戶后又重新開立的銀行結(jié)算賬戶 單位客戶申請掛失預(yù)留銀行簽章，應(yīng)提供下列資料（ABCD）。a.正式公函b.開戶許可證c.營業(yè)執(zhí)照d.司法機關(guān)證明文件 單位在票據(jù)上的簽章可以使用（ABCD）。

a.公章b.財務(wù)專用章c.法人代表章d.法人授權(quán)代理人章 簽發(fā)現(xiàn)金銀行匯票必須滿足下列條件（ABCD）。

a.收款人為個人b.付款人為個人c.出票金額前填明“現(xiàn)金”字樣d.指定代理付款行 保證金賬戶實行封閉管理，主要規(guī)定是（BCD）。

a.一個客戶編號只能開立一個保證金賬戶b.保證金專戶與結(jié)算賬戶不能串用 c.保證金各子賬戶之間不能挪用d.保證金賬戶不得支取現(xiàn)金

單位和個人憑（ABC）等付款人債務(wù)證明辦理款項的結(jié)算，均可使用委托收款結(jié)算方式。a.已承兌的商業(yè)匯票b.債券c.存單d.銀行匯票

我行的實時清算系統(tǒng)遵循（ABCD）資金清算管理原則。a.實存資金b.同步清算c.頭寸控制d.實時監(jiān)督 外匯賬戶主要可分為（ABCD）。

a.經(jīng)常項目外匯賬戶b.資本項目外匯賬戶c.特殊外匯賬戶d.暫存戶 單位通知存款遇以下情況按支取日活期利率計息（ABC）。

a.實際存期不足通知期限的b.已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的

c.支取金額不足約定金額的d.已辦理通知手續(xù)不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的

外匯匯款暨清算系統(tǒng)的匯款業(yè)務(wù)的匯出匯入報文是通過（ABCD）層次逐級完成相關(guān)操作。a.網(wǎng)點b.清算行c.省行d.總行

下列哪些屬于全球現(xiàn)金管理業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容？（ACD）

a.全球賬戶管理服務(wù)b.債券承銷服務(wù)c.流動性管理服務(wù)d.供應(yīng)鏈金融服務(wù) 以下關(guān)于記帳式國債表述正確的是（ABC）。

a.由財政部發(fā)行的，在債券托管賬戶中記賬反映債權(quán)的債券b.投資人不需持有債券憑證 c.債權(quán)人需要在債券托管機構(gòu)開立債券托管賬戶票據(jù)d.有市場風(fēng)險 目前工商銀行發(fā)行的法人理財產(chǎn)品屬性的表述，不正確的是（ABC）。

a.均為保本型產(chǎn)品b.均為非浮動收益型產(chǎn)品c.均為保本保收益的產(chǎn)品d.均為浮動收益型產(chǎn)品 下列對于“財智賬戶卡（智富通卡）”的說法正確的是（ACD）。

a.具有身份認(rèn)證功能，目前有普通卡、金卡、白金卡三種；b.目前可以在柜面及ATM上實現(xiàn)存取現(xiàn)金；c.目前可以實現(xiàn)自助終端和電話銀行的定向轉(zhuǎn)賬功能；d.目前可以通過柜面購買法人理財、基金、黃金等產(chǎn)品。

小企業(yè)信貸業(yè)務(wù)中的小企業(yè)包括哪些企業(yè)（ABC）。a.過渡期小企業(yè)b.小型企業(yè)c.微型企業(yè)d.關(guān)聯(lián)企業(yè)

小型企業(yè)的融資限額，有如下規(guī)定（ABCD）。a.一類行單戶小型企業(yè)融資限額為3000萬元（含）；b.二類行單戶小型企業(yè)的融資限額為2000萬元（含）；c.三類行單戶小型企業(yè)融資限額為1000萬元（含）；d.全額擔(dān)保風(fēng)險系數(shù)為零的擔(dān)保方式下的信貸業(yè)務(wù)不受限額限制。

以下關(guān)于企業(yè)注冊網(wǎng)上銀行的說法中正確的是(ABD)。

a.一般情況下，企業(yè)客戶應(yīng)憑在我行開立的結(jié)算賬戶注冊網(wǎng)上銀行

b.特殊情況下，企業(yè)客戶未憑在我行開立的結(jié)算賬戶申請注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行的，各行應(yīng)對市場可行性、存在的風(fēng)險和控制措施進行認(rèn)真分析，撰寫相應(yīng)的申請材料，經(jīng)一級（直屬）分行（含）以上機構(gòu)的電子銀行部門批準(zhǔn)后方可辦理c.企業(yè)客戶必須憑在我行開立的結(jié)算賬戶注冊網(wǎng)上銀行d.各行為未憑在我行開立結(jié)算賬戶的企業(yè)客戶注冊網(wǎng)上銀行的，應(yīng)先按照開立基本存款賬戶業(yè)務(wù)中對客戶身份識別的相關(guān)規(guī)定為客戶建立客戶信息檔案，留存其預(yù)留印鑒，再按照規(guī)定為其辦理網(wǎng)上銀行注冊手續(xù)。總行另有規(guī)定的，按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行

電子銀行自助設(shè)備包括：（ABCD）

a.網(wǎng)銀自助服務(wù)機；b.95588專線電話；c.自助服務(wù)終端；d.用于電子銀行業(yè)務(wù)宣傳、培訓(xùn)的演示專用電腦。以下哪些操作行為屬于履行客戶身份識別的職責(zé)(ABCD)。

a.通過公民身份聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)驗證客戶身份證件b.保留客戶身份證件復(fù)印件 c.上門對企業(yè)客戶進行網(wǎng)上銀行注冊真實性的回訪d.刷卡驗證客戶銀行卡密碼 以下哪些操作行為屬于我行對個人電子銀行客戶身份識別的要求(ABCD)。

a.在辦理個人電子銀行注冊時，務(wù)必客戶本人辦理。b.嚴(yán)禁他人（含行內(nèi)員工）代為辦理個人電子銀行，務(wù)必將U盾或電子銀行口令卡等身份認(rèn)證工具發(fā)放給客戶本人。

c.要嚴(yán)格核對客戶身份證件，并進行證件照片與本人的比對。d.營業(yè)經(jīng)理或網(wǎng)點現(xiàn)場管理人要監(jiān)督經(jīng)辦柜員向客戶發(fā)放U盾。

以下哪些操作行為屬于我行對企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶身份識別的要求(ABCD)。

a.受理企業(yè)注冊申請時，需核對企業(yè)預(yù)留銀行印鑒。b.在受理企業(yè)注冊時，開戶網(wǎng)點要通過電話或上門與客戶核實。c.發(fā)放客戶證書時要核對企業(yè)預(yù)留印鑒。d.要留存企業(yè)經(jīng)辦人員身份證件并驗證經(jīng)辦人員委托授權(quán)書。

以下對大額交易和可疑交易報告生成規(guī)則描述正確的是(ABC)。

a.大額交易和可疑交易報告以客戶為單位生成，含有客戶不同渠道發(fā)生的若干筆交易信息。b.大額交易和可疑交易報告通過反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)錄入、補錄、甄別和報告。

c.反洗錢監(jiān)控系統(tǒng)是我行自行開發(fā)的專門用于采集、監(jiān)測、報送滿足大額交易和可疑交易標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)報送系統(tǒng)，覆蓋我行柜面和電子銀行渠道發(fā)生的交易。d.以上描述的都不正確。在反洗錢工作中，交易發(fā)生網(wǎng)點應(yīng)負(fù)責(zé)(ABD)工作。a.電子銀行大額交易的補錄b.電子銀行可疑交易甄別c.電子銀行可疑交易上報d.電子銀行可疑交易補錄 電子銀行口令卡可應(yīng)用于我行的(ABC)。

a.網(wǎng)上銀行b.電話銀行c.手機銀行（WAP）d.自助銀行

我行客戶在使用電子銀行過程中，如遇問題可通過以下哪些方式進行咨詢(ABCD)。a.登錄中國工商銀行網(wǎng)站www.tmdps.cn查詢。b.致電中國工商銀行服務(wù)熱線95588。c.通過“在線客服”咨詢。d.通過中國工商銀行在網(wǎng)站上的“網(wǎng)上論壇”咨詢。電子銀行服務(wù)支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行(BCD)等服務(wù)。a.營銷推介b.業(yè)務(wù)回訪c.使用輔導(dǎo)d.投訴受理

電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時應(yīng)遵守哪些規(guī)范(ABCD)。

a.嚴(yán)禁代客戶操作、提交指令，嚴(yán)禁在指導(dǎo)客戶使用電子銀行業(yè)務(wù)時，使用、擁有客戶的證書和密碼。客戶輸入密碼時，業(yè)務(wù)人員應(yīng)主動回避，并提示客戶應(yīng)經(jīng)常主動更換密碼 b.嚴(yán)禁代客戶辦理電子銀行注冊及變更業(yè)務(wù)、代客戶簽署協(xié)議書、代客戶簽字

c.如需更改客戶計算機的系統(tǒng)設(shè)置、安裝軟件等，須事先向客戶詳細(xì)說明可能帶來的影響，在征得客戶同意后指導(dǎo)客戶進行變更d.嚴(yán)禁代企業(yè)客戶領(lǐng)取、保管和傳遞客戶證書和密碼信封，或者代客戶辦理證書增加、作廢、補發(fā)、凍結(jié)、解凍、展期、掛失、解掛、密碼重置、權(quán)限修改、重取授權(quán)碼和驗證碼等業(yè)務(wù) 電子銀行服務(wù)支持人員包括(ABCD)。

a.電子銀行從業(yè)人員b.電話坐席c.網(wǎng)站運行維護人員d.客戶經(jīng)理、網(wǎng)點柜員 客戶在個人網(wǎng)上銀行質(zhì)押如下哪些個人資產(chǎn)可以辦理網(wǎng)上貸款(ABC)。a.無折定期存款b.記賬式國債c.儲蓄國債（憑證式）d.股票 企業(yè)網(wǎng)上銀行的“投資理財”功能包括（ABCD）a.基金業(yè)務(wù)b.國債買賣c.通知存款d.協(xié)定存款

個人客戶可通過電話銀行辦理如下哪些投資理財類服務(wù)(ABCD)。a.基金b.第三方存管c.貴金屬d.集中式銀期轉(zhuǎn)賬

手機銀行（WAP）自助注冊客戶不可通過手機銀行（WAP）辦理(BD)業(yè)務(wù)。a.外匯買賣b.轉(zhuǎn)賬匯款c.銀期轉(zhuǎn)賬d.B2C 不滿18周歲的個人客戶辦理個人網(wǎng)上銀行注冊、變更業(yè)務(wù)，應(yīng)由其監(jiān)護人代為辦理，辦理時除需要出具客戶本人的有效身份證件和所需注冊的帳戶介質(zhì)外，還需提供(ABD)。a.相關(guān)申請或變更表b.監(jiān)護人的有效身份證件

c.監(jiān)護人的賬戶介質(zhì)d.證明其監(jiān)護關(guān)系的戶口簿或當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)出具的其他有效證明材料 下列行為屬于違規(guī)行為的是(ABC)。

a.未核對個人客戶身份，代客戶注冊電子銀行b.虛增電子銀行交易量c.授權(quán)人員未審核經(jīng)辦柜員的操作直接授權(quán)d.按照我行相關(guān)規(guī)定不設(shè)行政印章的行處，辦理柜員管理、參數(shù)管理、重大事項報告等我行內(nèi)部事務(wù)時，其部門負(fù)責(zé)人簽字可代替部門公章

為了確保網(wǎng)絡(luò)安全，我行除了為個人網(wǎng)上銀行客戶提供U盾、電子銀行口令卡、余額變動提醒、預(yù)留驗證信息等安全手段外，還提供了(BCD)等網(wǎng)上銀行安全保護手段。a.自設(shè)U盾限額b.小E安全檢測c.防釣魚安全控件d.手機短信認(rèn)證

為進一步明確我行電子銀行業(yè)務(wù)今后發(fā)展方向，2005年總行電子銀行部提出了建設(shè)電子銀行六大平臺、四大渠道的戰(zhàn)略規(guī)劃，其中，電子銀行六大平臺中除了資金管理平臺、電子商務(wù)平臺、收費繳費平臺外，還包括(BCD)。

a.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺b.營銷服務(wù)平臺c.代理銷售平臺d.金融理財平臺

貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行提供了五專服務(wù)，即專屬服務(wù)通道、和（ABCD）。a.專屬服務(wù)區(qū)域b.專屬優(yōu)惠c.專屬服務(wù)d.專屬產(chǎn)品。

下列關(guān)于銀企對賬的描述正確的是(ABC)。a.實時的自主、自助的對賬。b.無需客戶每月親自到網(wǎng)點領(lǐng)取對賬單。c.客戶可查詢企業(yè)未達(dá)賬、銀行未達(dá)賬信息、提交余額調(diào)節(jié)表等。d.客戶需要繳納開通服務(wù)費。

某集團公司總部想隨時了解分支機構(gòu)資金狀況，并在需要時隨時將分支機構(gòu)的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機構(gòu)的沉淀，降低財務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，如果充分的滿足該企業(yè)需求，應(yīng)該從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項功能重點切入？（AB）

a.集團理財功能b.貴賓室功能c.收費站功能d.投資理財功能 下面關(guān)于企業(yè)網(wǎng)銀客戶證書管理說法正確的是哪些？（ACD）

a.已制作未發(fā)放客戶證書不能由具有證書解凍權(quán)限的柜員保管。b.已制作未發(fā)放客戶證書能由具有證書解凍權(quán)限的柜員保管。c.已制作未發(fā)放客戶證書及密碼信封必須由雙人分別入保險柜（箱）保管。d.在證書代理網(wǎng)點，已制作未發(fā)放客戶證書由主管柜員入柜（箱）保管，密碼信封由證書操作員入柜（箱）保管。

下面哪些是我行電子銀行安全工具？（ABCD）

a.U盾和電子銀行口令卡b.口令卡客戶計算機綁定功能c.余額變動提醒d.預(yù)留驗證信息 操作風(fēng)險具體包括哪些？（ABCD）

a.法律風(fēng)險b.內(nèi)外部欺詐風(fēng)險c.內(nèi)部違規(guī)操作風(fēng)險d.計算機系統(tǒng)風(fēng)險 個人網(wǎng)上銀行客戶用（ABCD）登錄網(wǎng)銀能夠注冊e卡。a.牡丹信用卡b.牡丹貸記卡c.牡丹國際卡d.牡丹靈通卡 我行信用支付產(chǎn)品具有如下特點：（ABCD）

a.可同時支持B2B和C2C交易。b.交易中的資金不進入商戶一般結(jié)算賬戶而是進入商戶在銀行的保證金賬戶暫存。c.信用支付中介商城管理要求與現(xiàn)有特約網(wǎng)站電子商城的管理要求相同。d.信用支付平臺的運行環(huán)境和安全要求與現(xiàn)有網(wǎng)上銀行系統(tǒng)要求相同。我行銀企互聯(lián)按照接口版本不同分為（ABC）a.普通版b.專業(yè)版c.推廣版d.貴賓版 信用支付主要適用于三類客戶：（ABC）

a.第三方支付平臺行業(yè)網(wǎng)站b.B2B、C2C交易平臺c.行業(yè)協(xié)會、行業(yè)聯(lián)盟d.個人客戶 企業(yè)網(wǎng)上信用證業(yè)務(wù)行是我行通過網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶提供的包括（ABCD）等業(yè)務(wù) a.進口信用證開證b.進口信用證修改申請c.進口信用證查詢d.出口信用證查詢

客戶在取回被ATM吞沒的靈通卡時，需要驗證（AB）a.客戶身份證件b.卡密碼c.存折d.存款余額

客戶通過以下哪幾種電子銀行渠道方式辦理的掛失業(yè)務(wù)，視同口頭掛失業(yè)務(wù)(ABC)。a.電話銀行b.網(wǎng)上銀行c.手機銀行d.ATM 以下（CD）情況下在我行自動柜員機上發(fā)生業(yè)務(wù)時會發(fā)生吞卡。

a.連續(xù)出錯密碼次數(shù)超限b.未啟用卡、作廢卡、過期卡c.凍結(jié)卡、掛失卡d.非法卡、止付卡

某客戶丟失了靈通卡，就如何掛失向95588客戶服務(wù)人員進行了咨詢，客戶服務(wù)人員以下做法正確的是（BCD）。

a.要求客戶告知卡密碼以便進行客戶身份驗證b.雖然客戶屬于本地客戶，為協(xié)助客戶防范風(fēng)險，仍要求客戶先進行臨時掛失c.客戶屬于本地客戶，告知客戶若辦理正式掛失，需在營業(yè)時間到本地營業(yè)網(wǎng)點辦理。d.向客戶說明若掛失生效后發(fā)生損失，客戶無須承擔(dān)責(zé)任。軍人保障卡不可辦理以下交易（ABCD）

a.境外交易b.聯(lián)名賬戶開戶交易c.網(wǎng)上銀行d.證券交易和外幣交易等投資理財

只要單筆消費達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過(ABCD)申請將尚在免息期內(nèi)的普通消費轉(zhuǎn)為分期付款。

a.撥打95588電話b.網(wǎng)上銀行c.卡部網(wǎng)點d.指定POS 靈通卡客戶可通過（ABCDE）查詢賬戶余額等信息。a.柜面b.自動柜員機c.自助終端d.網(wǎng)上銀行e.電話銀行

客戶在網(wǎng)上銀行申請信用卡時，可以同時進行下面哪些個性化服務(wù)設(shè)定？（ABCD）a.消費輸密b.余額變動短信提醒c.自動還款d.對賬單

牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內(nèi)自動柜員機上取款時（ABCD）

a.只能提取人民幣現(xiàn)金b.每天最多可取5次c.日累計取款金額不超過5000元人民幣 d.使用信用額度取現(xiàn)每卡每日累計不得超過2000元（含等值外幣）下面哪幾項屬于信用卡業(yè)務(wù)行內(nèi)員工的“五大禁令”（ABC）a.嚴(yán)禁違規(guī)辦卡b.嚴(yán)禁使用信用卡惡意透支c.嚴(yán)禁參與信用卡套現(xiàn)

單筆消費達(dá)到分期付款業(yè)務(wù)的起始金額可通過（ABCD）將尚在免息期內(nèi)的普通消費轉(zhuǎn)為分期付款。

a.網(wǎng)上銀行b.指定POSc.卡部網(wǎng)點d.撥打95588電話申請 分期付款業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域(ABCD)a.汽車消費市場（含個人自用車及個人商用車）b.家裝市場（高端小區(qū)或當(dāng)?shù)刂已b公司）c.大型家電、通訊賣場、大宗消費商戶d.婚慶市場（酒樓婚宴及婚紗攝影，結(jié)婚旅游等）

軍人保障卡主要金融功能包括（ABCD）a.代發(fā)工資b.消費結(jié)算c.轉(zhuǎn)賬匯款d.存取現(xiàn)金

牡丹貸記卡客戶開辦理分期付款業(yè)務(wù)，手續(xù)費可按（AB）方式自動從客戶賬戶中扣收。a.首期收取b.分期收取c.不收取d.末期收取

關(guān)于軍人保障卡的開戶方式，以下說法正確的是（BC）a.由營業(yè)網(wǎng)點柜面零星辦理b.僅限由基層部隊指定人員采取批量的方式辦理c.營業(yè)網(wǎng)點不得受理個人客戶辦理軍人保障卡開戶業(yè)務(wù)d.營業(yè)網(wǎng)點可受理個人客戶辦理軍人保障卡開戶業(yè)務(wù)

客戶辦理雙幣貸記卡外幣賬戶的自動還款業(yè)務(wù)時，可選擇（BC）a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購匯還款d.外幣還人民幣

客戶辦理自動還款業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)入卡為雙幣貸記卡外幣賬戶時，可選擇（BC）。a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購匯還款d.外幣還人民幣 賬戶信息查詢的受理渠道有（ACD）。

a.發(fā)卡機構(gòu)b.特約商戶c.電話服務(wù)中心d.網(wǎng)上銀行 對于取款業(yè)務(wù)，下列哪些說法是正確的（AB）。

a.取款業(yè)務(wù)必須本人辦理b.憑身份證件原件和卡片或直接憑密碼和卡片辦理 c.取款業(yè)務(wù)可以由直系親屬代辦d.取款可以代辦 下面哪些卡免收掛失手續(xù)費（ABC）。

a.白金卡b.預(yù)算單位公務(wù)卡c.軍隊公務(wù)卡d.商務(wù)貸記卡 以下哪些卡種可以辦理境外緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)(AC)。

a.VISA品牌雙幣貸記卡b.靈通卡c.萬事達(dá)品牌雙幣貸記卡d.理財金卡 下列（AD）貸記卡消費能作分期付款。

a.消費人民幣700元b.消費港幣500元c.消費歐元9元d.消費美元150元 國際借記卡在網(wǎng)上購物時（ABC）。

a.不允許透支和脫機消費b.不支持境外網(wǎng)站的網(wǎng)上支付c.支持境內(nèi)網(wǎng)站的B2C支付 d.不支境內(nèi)網(wǎng)站的B2C支付

牡丹貸記卡按賬戶幣種分為（AB）和（）。

a.雙幣貸記卡b.人民幣貸記卡c.國際信用卡d.國際借記卡 牡丹信用卡按照發(fā)行對象分為（AB）和（）。a.單位卡（商務(wù)卡）b.個人卡c.公務(wù)卡d.靈通卡 牡丹信用卡按照品牌分為（ABD）、牡丹萬事達(dá)卡和其他品牌卡。a.牡丹銀聯(lián)卡b.牡丹威士卡c.牡丹交通卡d.牡丹運通卡 牡丹信用卡按照信息載體分為（ABC）

a.磁條卡b.芯片卡c.磁條芯片復(fù)合卡d.電子錢包卡 牡丹信用卡按照賬戶幣種分為（AB）。a.人民幣卡b.雙幣卡c.國際信用卡d.商務(wù)卡 我行已發(fā)行的雙幣貸記卡的幣種包括（ABD）。

a.人民幣/美元b.人民幣/歐元c.人民幣/英鎊d.人民幣/港幣 以下客戶屬于我行信用卡目標(biāo)客戶范疇的是（BCD）。

a.助學(xué)貸款客戶b.理財金客戶c.個人住房貸款客戶d.個人綜合消費貸款客戶 自動還款方式包括（ABC）。

a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購匯還款d.外幣還人民幣 我行專為牡丹白金卡客戶推出了指定專人代辦相關(guān)業(yè)務(wù)的特別服務(wù)。其中，哪些服務(wù)屬于代辦業(yè)務(wù)范圍（ABC）。

a.預(yù)約換卡b.購匯還款業(yè)務(wù)c.電話掛失d.取現(xiàn) 牡丹貸記卡允許進行分期付款的交易包括（AC）。a.消費b.預(yù)授權(quán)交易c.預(yù)授權(quán)完成交易d.小費

信用卡VIP客戶服務(wù)中心緊急援助服務(wù)包括（BCD）。a.積分兌換b.緊急取現(xiàn)c.緊急補換卡d.掛失

發(fā)卡機構(gòu)可向牡丹信用卡持卡人收取的費用正確的是（ABD）。a.超限費b.滯納金c.小費d.手續(xù)費

目前，我行已為信用卡客戶提供了多種短信服務(wù)，如（ACD）。a.賬戶余額變動短信提醒b.旅游信息短信提醒c.信用卡額度調(diào)整結(jié)果通知d.到期還款短信提醒 牡丹芯片卡按信息讀取方式可分為（ABD）。a.接觸式卡b.非接觸式卡c.電子錢包d.雙界面卡 申請人、持卡人有權(quán)知悉（ABC）。

a.牡丹信用卡的功能、使用方法b.適用利率及有關(guān)的計算公式 c.收費項目及標(biāo)準(zhǔn)d.商戶回傭

發(fā)卡機構(gòu)可通過（ABD）了解申請人資信、財產(chǎn)及相關(guān)情況。a.人民銀行征信中心b.工作單位c.公安機關(guān)d.聯(lián)系人 萬事達(dá)白金卡客戶享受的SOS服務(wù)項目包括（ABC）。

a.7*24小時電話家庭醫(yī)生服務(wù)b.國際緊急醫(yī)療援助c.國內(nèi)緊急醫(yī)療援助d.汽車救援服務(wù) 發(fā)卡機構(gòu)可通過人行征信系統(tǒng)查詢持卡人信用報告中的個人基本信息，包括（ABC）。a.身份b.居住地址c.職業(yè)d.他行信用卡賬號

信用卡目標(biāo)客戶快速營銷清單可以展現(xiàn)（ABC）a.客戶信息號b.聯(lián)名編號c.消費額d.電子現(xiàn)金標(biāo)志

我行網(wǎng)上銀行可為雙幣貸記卡客戶提供哪些服務(wù)（ACD）。a.查詢余額b.代買車票c.查詢帳單d.注冊賬戶轉(zhuǎn)帳

雙幣貸記卡的外幣欠款，除國家法律禁止的交易外，都可使用人民幣購匯償還。我行提供多種購匯還款途徑，包括（ABC）。

a.電話銀行購匯還款b.柜面購匯還款c.網(wǎng)上銀行購匯還款d.ATM購匯還款 反洗錢客戶風(fēng)險分類工作按照我行反洗錢客戶分類管理辦法的有關(guān)要求執(zhí)行。同時，重點關(guān)注以下哪些模塊：銀行卡交易（ABC）。

a.客戶申請信用卡，不愿意提供銀行要求的相關(guān)證明材料，同時申請多張信用卡的。

b.經(jīng)常往來于洗錢和恐怖融資高風(fēng)險國家或地區(qū)，頻繁使用模塊：銀行卡進行大額交易的。c.符合模塊：銀行卡異常交易標(biāo)準(zhǔn)并疑似洗錢和恐怖融資行為的其他情形。d.模塊：銀行卡的正常小額交易

以下對牡丹靈通卡（磁條卡）收費標(biāo)準(zhǔn)敘述正確的是（AC）。

a.年費10元b.換卡手續(xù)費是10元c.正式掛失手續(xù)費10元d.正式掛失手續(xù)費5元

以下說法正確的是（ACD）。

a.牡丹靈通卡內(nèi)部賬戶由基本賬戶和相關(guān)賬戶組成b.非持卡人使用密碼進行的交易，發(fā)卡銀行可不視為持卡人所為，允許拒付c.牡丹靈通卡基本賬戶內(nèi)的存款按照中國人民銀行規(guī)定的活期存款利率及計算方法計付利息d.牡丹靈通卡暫不設(shè)有效期

以下（CD）情況下在我行自動柜員機上發(fā)生業(yè)務(wù)上時會發(fā)生吞卡。

a.連續(xù)出錯密碼次數(shù)超限b.未啟用卡、作廢卡、過期卡c.凍結(jié)卡、掛失卡d.非法卡、止付卡 以下（ABC）屬于牡丹靈通卡所具有的功能。a.消費結(jié)算b.轉(zhuǎn)賬匯款c.存取現(xiàn)金d.大額透支 牡丹卡在ATM機上能夠辦理的業(yè)務(wù)有（ABCD）。a.賬戶余額查詢b.取現(xiàn)c.密碼重置d.轉(zhuǎn)賬

以下哪個證件是目前公安機關(guān)認(rèn)可的合法有效的身份證件（ACD）。

a.居民身份證b.單位出入證c.港澳居民往來大陸通行證d.臺灣同胞往來大陸通行證 以下對自動柜員機鑰匙和密碼管理做法正確的是（AB）。

a.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管b.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫保管c.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼可一人保管d.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶

下列關(guān)于牡丹聯(lián)名靈通卡說法正確的是（ABC）。

a.牡丹聯(lián)名靈通卡是牡丹靈通卡衍生品b.牡丹聯(lián)名靈通卡受《中國工商銀行牡丹靈通卡章程》的約束c.牡丹聯(lián)名靈通卡持卡人可在盈利性質(zhì)的聯(lián)名企業(yè)享受特殊服務(wù)或優(yōu)惠 d.牡丹聯(lián)名靈通卡不受《中國工商銀行牡丹靈通卡章程》的約束 關(guān)于牡丹靈通卡（磁條卡）掛失手續(xù)費說法正確的是（AC）

a.掛失手續(xù)費10元/卡b.掛失手續(xù)費5元/卡c.同時辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取10元d.同時辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取20元

牡丹靈通卡在自動柜員機轉(zhuǎn)賬次數(shù)和轉(zhuǎn)賬限額，說法正確的為（ABC）。

a.當(dāng)日累計不超過5次b.單筆轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元c.當(dāng)日累計轉(zhuǎn)賬金額不超過5萬元 d.沒有轉(zhuǎn)賬次數(shù)限制

通過（CD）渠道可申請牡丹逸貸信用卡。

a.ATMb.消費P0Sc.網(wǎng)點直接申請d.網(wǎng)站在線申請

持卡人可以通過工商銀行（ABCD）等多種渠道進行牡丹逸貸信用卡還款。a.營業(yè)網(wǎng)點b.自助終端c.網(wǎng)上銀行d.電話銀行

羅伯特·勞特博恩提出的4C包括（ABCD）。a.顧客的成本b.便利c.顧客問題解決d.傳播 營銷中的4P指的是（ABCD）。a.產(chǎn)品b.價格c.渠道d.促銷

營銷中的4R理論指的是（ABCD）。a.關(guān)聯(lián)b.反應(yīng)c.關(guān)系d.回報

通常，市場營銷的產(chǎn)生與發(fā)展可以分為以下幾個階段（ABCD）。a.初創(chuàng)階段b.初步應(yīng)用階段c.形成發(fā)展階段d.成熟階段 關(guān)于市場細(xì)分的作用，下列說法正確的是（ACD）。

a.有利于發(fā)掘商業(yè)銀行新的市場機會b.有利于加快商業(yè)銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新 c.有利于提高商業(yè)銀行的核心競爭力d.有利于提升商業(yè)銀行的經(jīng)營效益 一個滿意度高的客戶會（ABC）。

a.為公司和他的產(chǎn)品說好話b.由于交易慣性化而比用于新客戶的服務(wù)成本低 c.向公司提出產(chǎn)品或服務(wù)建議d.忽視競爭品牌，對價格比較敏感 關(guān)于全方位營銷，下面說法正確的是（ABCD）。a.關(guān)注客戶的個性化需求b.重心在于客戶價值、企業(yè)的核心能力和合作網(wǎng)絡(luò)c.通過數(shù)據(jù)庫管理、合作商的價值鏈整合等手段d.通過掌握客戶占有率、顧客忠誠度和客戶終生價值來達(dá)到獲利性的成長

市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變可以分為下列幾個階段：（ABCD）。

a.生產(chǎn)觀念階段b.產(chǎn)品觀念階段c.推銷觀念階段d.市場營銷觀念階段

網(wǎng)點營銷環(huán)境分析主要包括（ABD）。

a.現(xiàn)有客戶群分析b.周邊客戶群分析c.業(yè)務(wù)產(chǎn)品分析d.周邊競爭對手分析 通過網(wǎng)點營銷環(huán)境分析，能夠（ABCD）。

a.發(fā)現(xiàn)新客戶b.深挖客戶需求c.尋找創(chuàng)新機遇d.防范市場風(fēng)險 b.網(wǎng)點現(xiàn)有客戶群分析主要包括（AC）。

a.分層分析法b.收益分析法c.產(chǎn)品分析法d.結(jié)構(gòu)分析法 個人客戶信息的采集內(nèi)容包括（ABCD）。a.個人收入b.個人投資偏好c.資產(chǎn)結(jié)構(gòu)d.聯(lián)系方式

客戶關(guān)系管理的核心是對客戶信息和行為的（ABC）。a.收集b.分析c.應(yīng)用d.保存

構(gòu)建客戶關(guān)系管理體系的意義在于（ABCD）。

a.“以客戶為中心”的經(jīng)營理念要求的需要b.培養(yǎng)忠誠客戶群，提高銀行經(jīng)濟效益的需要 c.維護客戶應(yīng)對金融競爭的需要d.樹立良好品牌形象，增強核心競爭力的需要 網(wǎng)點建立完整的客戶管理體系的目的在于（ABCD）。

a.加強客戶確認(rèn)b.明確客戶細(xì)分c.增強客戶的忠誠度d.提高客戶的貢獻度 運用營銷組合策略的主要方式包括（ABCD）。a.廣告b.人員營銷c.營銷推廣d.公共關(guān)系

分析競爭對手，應(yīng)著重分析競爭對手的（ABCD）。a.產(chǎn)品優(yōu)點b.服務(wù)手段c.硬件優(yōu)勢d.流程創(chuàng)新 分析競爭對手，可以通過（BCD）。a.購買競爭對手客戶資料b.定期上門走訪c.通過某些共同的客戶定期搜集對手信息d.登陸競爭對手的網(wǎng)站 網(wǎng)點目標(biāo)市場選擇的策略主要包括（ACD）。

a.無差別性市場策略b.全產(chǎn)品營銷策略c.差別性市場策略d.集中性市場策略 網(wǎng)點目標(biāo)市場營銷的策略主要包括（BD）。

a.無差別性市場策略b.全產(chǎn)品營銷策略c.差別性市場策略d.分層營銷策略

下列（ABCD）屬于網(wǎng)點客戶關(guān)系維護的內(nèi)容。a.舉辦交流活動b.收集網(wǎng)點客戶意見與改進建議c.維持和增強與客戶的感情紐帶d.網(wǎng)點客戶的情感維護 一對一營銷是在客戶提出需求的前提下進行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產(chǎn)品或金融服務(wù)。同時應(yīng)注意的是（ACD）。

a.對客戶提出的需求，及時向主管部門反映，以期盡快開發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)項目。b.定期不定期向客戶批量發(fā)送產(chǎn)品信息、促銷信息等短信。

c.產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新過程中不斷與客戶進行溝通，延續(xù)客戶對新產(chǎn)品的興趣和需求。d.舉行隆重的新產(chǎn)品合作儀式，滿足客戶的精神需求。短信營銷方式的特點包括（ABCD）。

a.比較容易觸發(fā)客戶的購買意愿和主動聯(lián)系銀行人員的動機b.為進一步營銷作好鋪墊 c.能拉近與客戶的關(guān)系d.營銷成本相對較低 短信營銷的內(nèi)容一般分為（ABD）。

a.介紹產(chǎn)品b.介紹市場情況c.介紹同業(yè)情況d.感情維護 在與客戶談判時，應(yīng)（ACD）。a.不做無謂讓步b.主動讓步，滿足客戶需求c.綜合衡量價格的讓步意義d.給自己留下一定的回旋余地 高端客戶的階段營銷包括（ABD）。

a.建立關(guān)系階段b.穩(wěn)固關(guān)系階段c.問題處理階段d.強化關(guān)系階段 在面對面營銷中，了解客戶的需求主要包括（ABCD）。

a.了解客戶的理財目標(biāo)b.了解客戶的理財現(xiàn)狀c.了解客戶的看法d.確定客戶的風(fēng)險承受水平在新增客戶的營銷中，發(fā)現(xiàn)客戶的渠道有（ABCD）。

a.從單個行業(yè)內(nèi)尋找突破點b.通過多種途徑給客戶留下深刻印象c.充分利用現(xiàn)有客戶的推薦 d.廣泛調(diào)動社會關(guān)系，采用人海戰(zhàn)術(shù)

拜訪新客戶前的準(zhǔn)備工作主要包括（ABCD）。

a.了解客戶所屬行業(yè)的主要特點和需求b.收集客戶信息 c.產(chǎn)品價格及性能分析d.了解企業(yè)管理者的風(fēng)格

對公業(yè)務(wù)中可捆綁營銷的個人產(chǎn)品主要有（ABCD）。a.代發(fā)工資b.靈通卡c.信用卡d.個人網(wǎng)上銀行

在向客戶介紹新產(chǎn)品或熱賣產(chǎn)品時，應(yīng)該包括（ABCD）。a.產(chǎn)品期限b.產(chǎn)品特點c.預(yù)期收益率d.產(chǎn)品風(fēng)險點 網(wǎng)點客戶關(guān)聯(lián)銷售的方式包括(ABC)。a.向上營銷b.交叉營銷c.重復(fù)營銷d.橫向營銷 電話邀請客戶會面的主要因素包括（ABCD）。

a.說明見面目的b.明確見面時間c.約定見面地點d.訂立聯(lián)系方式

老客戶營銷的特點包括（ABCD）。

a.對推介人的宣傳內(nèi)容接受度較高b.對銀行的認(rèn)可度較高，防御心理較少c.先介紹網(wǎng)點服務(wù)情況，了解其對網(wǎng)點的意見后展開溝通話題d.容易切入主題，營銷成功率高 面對面營銷的特點包括（ABCD）。

a.深層認(rèn)識客戶，直接觀察到客戶的性格特點b.了解交談習(xí)慣、投資喜好，掌握客戶對我行服務(wù)的接受程度c.有助于與客戶保持緊密的聯(lián)系，避免雙方關(guān)系的中斷 d.更容易與客戶交流，營銷的成功率提高 電話營銷的特點包括（ABCD）。

a.提供市場資訊，解答客戶疑問，加深了解客戶的理財需要b.與客戶建立并保持聯(lián)系，了解客戶的新近狀況c.交流時間充分，可提高客戶對銀行人員的認(rèn)同感和信賴感，最終提高營銷的成功率d.可通過電話初步了解新客戶或現(xiàn)有客戶對于工行服務(wù)、產(chǎn)品的喜好和看法 面對面營銷時，寒暄和問候的內(nèi)容包括（ABCD）。

a.工作方面：圍繞名片內(nèi)容，如行業(yè)、職位、前景等b.交通情況：關(guān)心前往網(wǎng)點的時間、難度、交通工具等c.家庭成員：了解其他家庭成員的現(xiàn)狀d.外貌：衣服款式或飾物（女士），領(lǐng)帶或衣服顏色（男士）

對公客戶信息的采集內(nèi)容包括（ABCD）。

a.行業(yè)發(fā)展趨勢b.注冊資本c.與其他銀行業(yè)務(wù)往來情況

d.財務(wù)情況 網(wǎng)點客戶信息的采集渠道包括（ABCD）。a.文字媒介b.各專門機構(gòu)c.公共場所d.電波媒介 網(wǎng)點客戶關(guān)聯(lián)銷售的方式包括(ABC)。a.向上營銷b.交叉營銷c.重復(fù)營銷d.橫向營銷

主動服務(wù)就是要服務(wù)于客戶開口之前，具體來說就是要做到（BCD）。

a.服務(wù)承諾到位b.服務(wù)態(tài)度到位c.服務(wù)能力到位d.服務(wù)效率到位e.服務(wù)細(xì)節(jié)到位 金融品牌的組成主要有（BCD）。

a.品牌推廣b.品牌效用c.品牌內(nèi)涵d.品牌外延 禮貌服務(wù)用語使用的正確方法是（ACDE）。

a.注意說話時的儀態(tài)b.只要說了文明用語即可，不用注意技巧c.注意選擇詞語 d.注意語言要簡練、中心要突出e.注意語音、語調(diào)和語速 服務(wù)是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務(wù)對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務(wù)有以下特征（ABCDE）

a.無形性b.異質(zhì)性c.產(chǎn)品和消費間的不可分割性d.不可保存性e.交互性 網(wǎng)點服務(wù)管理的要素包括（ABCD）a.客戶b.員工c.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人d.服務(wù)場景

工商銀行的服務(wù)流程一般分為（ABCDEF）

a.開門迎客流程b.基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程c.客戶引導(dǎo)流程d.客戶的二次分流流程e.抱怨和投訴處理流程f.客戶送別流程

開門迎客流程的主要環(huán)節(jié)有（ABCDE）

a.開門營業(yè)b.列隊站立c.問候第一批進入網(wǎng)點的客戶d.迎賓引導(dǎo)、迎賓禮畢 e.入崗工作

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)咨詢流程中對客戶提出的不能當(dāng)場解答的問題應(yīng)采取（ABC）a.遞給客戶類似的產(chǎn)品宣傳資料b.記錄客戶咨詢的內(nèi)容及客戶信息 c.告知客戶將在隨后給予電話解答d.索性不回答 服務(wù)規(guī)范是根據(jù)客戶服務(wù)的需要及網(wǎng)點管理的要求而制定的工作標(biāo)準(zhǔn)，其包括（BCD）a.崗位服務(wù)規(guī)范b.服務(wù)環(huán)境規(guī)范c.服務(wù)紀(jì)律規(guī)范d.服務(wù)禮儀規(guī)范 客戶教育流程規(guī)定，網(wǎng)點內(nèi)下列人員必須參加（ABC）a.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人b.理財經(jīng)理c.大堂經(jīng)理d.保安

接待客戶時要做到幾個一樣（ABCDE）a.存取款一樣熱情b.金額大小一樣歡迎c.主幣輔幣一樣受理d.生人熟人一樣服務(wù)e.忙時閑時一樣認(rèn)真 在服務(wù)客戶時，幫助客戶要做到獻幾心（ABCDE）a.愛心b.熱心c.誠心d.關(guān)心e.虛心

關(guān)于營業(yè)網(wǎng)點晨會的主持有幾個要點（BCD）

a.每日晨會都由網(wǎng)點主任主持b.晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)全體人員輪流擔(dān)任

c.當(dāng)日主持人在召開晨會前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作，確定當(dāng)日要學(xué)習(xí)的新業(yè)務(wù)，設(shè)計情景演練內(nèi)容 d.營業(yè)主任或大堂經(jīng)理負(fù)責(zé)晨會的督導(dǎo)

在品牌建設(shè)上工商銀行一貫堅持的原則是（ABC）

a.緊緊圍繞銀行經(jīng)營的方向b.密切業(yè)務(wù)發(fā)展c.以市場和客戶為導(dǎo)向d.增強品牌價值

實施品牌維護戰(zhàn)略可采取（ABCD）

a.提升產(chǎn)品形象b.增加產(chǎn)品附加值c.優(yōu)化服務(wù)流程d.擴大宣傳影響 工商銀行的服務(wù)理念包括（ABCDEF）

a.客戶至上b.團隊服務(wù)c.服務(wù)創(chuàng)造價值e.主動服務(wù)d.突出細(xì)節(jié)f.首問負(fù)責(zé) 工商銀行服務(wù)理念中，服務(wù)創(chuàng)造價值的理念包括內(nèi)容（ABC）

a.人性化 親情化b.系統(tǒng)化 效率化c.個性化 專業(yè)化d.特殊化 標(biāo)準(zhǔn)化 工商銀行的服務(wù)理念中，主動服務(wù)理念包括的內(nèi)容有（ABC）a.服務(wù)態(tài)度到位b.服務(wù)能力到位c.服務(wù)效率到位d.服務(wù)效果滿意

加強服務(wù)控制包括（ABC）a.直接控制與間接控制b.靜態(tài)控制與動態(tài)控制c.現(xiàn)場控制與非現(xiàn)場控制d.長期控制與短期控制 網(wǎng)點綜合化包括（ABD）。

a.業(yè)務(wù)人員的綜合化b.營銷人員的綜合化c.業(yè)務(wù)種類的綜合化d.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的綜合化 做好客戶情緒管理的方法包括（ABCDE）。a.轉(zhuǎn)移法b.贊同法c.標(biāo)準(zhǔn)法d.換人法e.補償法 服務(wù)質(zhì)量主要包括哪些要素（ABCDE）a.可靠性b.響應(yīng)性c.保證性d.移情性e.有形性

貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)域可以設(shè)立的功能分區(qū)有（ABCE）。

a.貴賓理財區(qū)和業(yè)務(wù)處理區(qū)b.客戶休息區(qū)和電子銀行服務(wù)區(qū)c.小型會議區(qū) d.營銷咨詢區(qū)e.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū)

以下屬于貴賓理財中心貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶休息區(qū)服務(wù)功能的是（ABCD）。a.中高端客戶等待客戶經(jīng)理b.中高端客戶等待辦理柜臺業(yè)務(wù)c.中高端客戶處理個人事務(wù)或進行一般性溝通d.中高端客戶臨時休息e.中高端客戶辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)

可以在貴賓理財中心普通客戶服務(wù)區(qū)域設(shè)置的功能分區(qū)有（ABCD）。

a.營銷咨詢區(qū)b.現(xiàn)金服務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)c.自助服務(wù)區(qū)d.電子銀行服務(wù)區(qū)e.客戶休息區(qū)

以下屬于貴賓理財中心網(wǎng)點負(fù)責(zé)人工作職責(zé)的有（BCDE）。

a.優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作b.負(fù)責(zé)承擔(dān)本網(wǎng)點各項經(jīng)營任務(wù)指標(biāo)、負(fù)責(zé)目標(biāo)制定執(zhí)行、日常運營管理、風(fēng)險控制、資源管理與市場開拓等工作c.開展網(wǎng)點店面管理，保證客戶服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格執(zhí)行核心競爭力項目日常流程制度

d.履行優(yōu)質(zhì)客戶分配、PBMS運用管理和客戶信息管理職能，執(zhí)行網(wǎng)點和各崗位業(yè)績考核 e.履行服務(wù)質(zhì)量控制、經(jīng)營風(fēng)險監(jiān)督職能 個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目內(nèi)容主要包括（ABCD）。

a.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范b.細(xì)化服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)c.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價d.提升服務(wù)水平e.開展持續(xù)營銷，增加中間業(yè)務(wù)收入

以下屬于理財網(wǎng)點內(nèi)部分區(qū)的有（ABC）。

a.營銷咨詢區(qū)b.業(yè)務(wù)處理區(qū)c.理財服務(wù)區(qū)d.貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)e.非現(xiàn)金業(yè)務(wù)處理區(qū) 以下敘述正確的是（ABDE）。

a.網(wǎng)點標(biāo)識（包括門楣、門牌、燈箱、機構(gòu)標(biāo)牌等）和指引系統(tǒng)須符合《中國工商銀行企業(yè)形象手冊（第二版）》要求，應(yīng)使用新版標(biāo)識b.營業(yè)場所服務(wù)環(huán)境基本要求是：美觀莊重、整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶c.網(wǎng)點內(nèi)部的新舊標(biāo)識可以混用d.理財網(wǎng)點的外立面、各類標(biāo)識以及附屬設(shè)施需保持整潔，出現(xiàn)損壞、破舊、褪色等情況及時修復(fù)，原則上每季度清洗一次e.網(wǎng)點櫥窗宣傳到位，櫥窗燈箱、自助銀行標(biāo)識使用規(guī)范

“個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理”規(guī)范中關(guān)于服務(wù)流程規(guī)范包含（ACDE）。a.識別引導(dǎo)b.交叉銷售c.關(guān)系維護d.接觸營銷e.業(yè)務(wù)處理 “個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理”規(guī)范中識別引導(dǎo)環(huán)節(jié)的核心就在于關(guān)注客戶，實現(xiàn)客戶識別細(xì)分，從而進行引導(dǎo)和差異化營銷服務(wù)。其中，客戶識別途徑主要包括（ABCDE）。a.網(wǎng)點識別b.系統(tǒng)挖掘c.現(xiàn)金柜員識別d.外部挖掘e.大堂經(jīng)理識別 以下屬于優(yōu)質(zhì)客戶識別與發(fā)現(xiàn)的參考特征的是（ABCDE）。

a.客戶對理財業(yè)務(wù)、高端業(yè)務(wù)提出咨詢b.辦理大額業(yè)務(wù)c.開立外匯交易賬戶 d.住址為高檔住宅區(qū)或高級辦公區(qū)e.駕駛或乘坐高檔車輛 優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)挖掘識別方式主要步驟包括（ABCDE）。

a.在個人客戶營銷系統(tǒng)（PBMS）系統(tǒng)中，客戶經(jīng)理主管或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人通過PBMS自動形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產(chǎn)20萬以上優(yōu)質(zhì)客戶分配給理財經(jīng)理b.理財經(jīng)理根據(jù)客戶名單篩選目標(biāo)客戶，根據(jù)系統(tǒng)顯示的客戶信息開展客戶分類，按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪c.成功邀請客戶后，理財經(jīng)理應(yīng)在客戶到來前做好準(zhǔn)備工作d.理財經(jīng)理或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對預(yù)約到訪客戶進行接待e.理財經(jīng)理按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪 關(guān)于貴賓理財中心“關(guān)系維護”服務(wù)環(huán)節(jié)的敘述正確的有（ABDE）。a.原則上，貴賓中心主管或網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)每月初通過PBMS查詢本理財中心尚未分配的優(yōu)質(zhì)客戶名單，并及時分配給本理財中心的理財經(jīng)理，開展一對一服務(wù)維護工作b.理財經(jīng)理應(yīng)追蹤所管理客戶購買產(chǎn)品的情況，評估客戶的資產(chǎn)組合進行評估，并及時向客戶通報c.通過組織客戶活動、上門拜訪、電話、信件、短信等各種形式開展間斷性客戶維護活動d.理財經(jīng)理應(yīng)定期為客戶評估資產(chǎn)配置執(zhí)行情況的基礎(chǔ)上，為客戶提供調(diào)整資產(chǎn)配置方案的建議，并協(xié)助客戶對持有的產(chǎn)品進行合理調(diào)整e.對已經(jīng)建立維護關(guān)系的優(yōu)質(zhì)客戶，貴賓理財中心每年至少維護一次。理財經(jīng)理為客戶檢視投資狀況和調(diào)整資產(chǎn)配置方案，應(yīng)至少每6個月執(zhí)行一次 用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應(yīng)該避免發(fā)生的（ACD）。

a.打電話問候客戶時，應(yīng)該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內(nèi)容b.開門見山地進行自我介紹c.強化支行或理財中心的概念d.第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細(xì)介紹產(chǎn)品的特點e.打電話跟進時，爭取邀請客戶到網(wǎng)點見面，繼而進行面對面的營銷 現(xiàn)金柜員識別出優(yōu)質(zhì)客戶，但客戶表示沒有時間了解更多業(yè)務(wù)時，現(xiàn)金柜員可以進行以下操作（ABCD）。a.派送網(wǎng)點負(fù)責(zé)人名片b.派送理財經(jīng)理名片與宣傳資料c.派送大堂經(jīng)理名片與網(wǎng)點聯(lián)系方式

d.約定后續(xù)聯(lián)絡(luò)方式

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)流程務(wù)關(guān)系維護環(huán)節(jié)主要包括（ABCD）。

a.理財經(jīng)理日常關(guān)系維護b.客戶經(jīng)理日常關(guān)系維護c.大堂經(jīng)理日常關(guān)系維護d.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人維護管理e.縱向、橫向聯(lián)動維護

根據(jù)個人金融客戶的特征及我行實際，將我行個人客戶劃分為（ABCDE）。a.私人銀行客戶b.高端客戶c.中端客戶d.潛力客戶e.普通客戶 網(wǎng)點分層分類建設(shè)基本原則（ABDE）。

a.客戶分層b.服務(wù)分類c.業(yè)務(wù)類別d.功能分區(qū)e.效率至上 各類個人客戶的基本劃分標(biāo)準(zhǔn)，描述正確的是（ABCDE）。

a.私人銀行客戶：季度日均金融資產(chǎn)在800萬元（含）人民幣以上b.高端客戶：季度日均金融資產(chǎn)在100萬元（含）-800萬元c.中端客戶：季度日均金融資產(chǎn)在5萬元（含）-100萬元d.潛力客戶：季度日均金融資產(chǎn)在5萬元以下，大學(xué)以上受教育程度且年齡在16-28歲之間e.普通客戶：季度日均金融資產(chǎn)在5萬元以下，大學(xué)以下受教育程度或年齡28歲以上 個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理包含以下內(nèi)容（ABCD）。

a.執(zhí)行服務(wù)規(guī)范b.細(xì)化服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)c.開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測和評價d.提升服務(wù)水平e.客戶經(jīng)理風(fēng)險控制

工銀財富服務(wù)內(nèi)容包含（ABCDE）。

a.財富規(guī)劃b.資產(chǎn)管理c.專業(yè)顧問d.增值尊享e.環(huán)球金融

貴賓理財中心日常管理規(guī)范中必須嚴(yán)格遵守和執(zhí)行的制度包括（ABCDE）。

a.例會工作制度b.信息報告制度c.工作日志制度d.優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系維護制度e.客戶意見反饋和市場調(diào)查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度。

貴賓理財中心大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包含（ABCDE）。

a.做好貴賓專屬區(qū)域的服務(wù)維護工作；b.做好優(yōu)質(zhì)客戶識別發(fā)展工作；c.做好優(yōu)質(zhì)客戶引導(dǎo)和預(yù)約服務(wù)工作；d.熟練應(yīng)用PBMS中信息查詢、營銷方案和任務(wù)管理；e.協(xié)助貴賓理財中心負(fù)責(zé)人做好每日服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部協(xié)作水平、營銷業(yè)績的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

大堂經(jīng)理對優(yōu)質(zhì)客戶的識別主要可以關(guān)注以下幾類客戶（ACD）。

a.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產(chǎn)品的客戶或外籍人士b.辦理日常正常結(jié)算的個人客戶c.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復(fù)雜投資咨詢等復(fù)雜業(yè)務(wù)的客戶 d.大額業(yè)務(wù)辦理咨詢的客戶

精細(xì)化管理項目中對網(wǎng)點員工的日常服務(wù)工作自測自評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)主要采取（ABCD）。a.定性定量相結(jié)合的方式b.建立服務(wù)質(zhì)量與績效評價掛鉤機制c.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人要掌握網(wǎng)點員工的日常管理規(guī)范d.對網(wǎng)點員工的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)測和評價 個人客戶服務(wù)精細(xì)化管理項目的內(nèi)容主要是（ABCD）。

a.細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)b.量化評價指標(biāo)c.監(jiān)測服務(wù)質(zhì)量d.提升服務(wù)水平個人客戶統(tǒng)一視圖策略中的市場定位是（ABD）。a.定位中端b.競爭高端c.維持存量d.培育潛力 貴賓服務(wù)的要點包括（ABCD）

a.場所私密性b.人員專業(yè)化c.服務(wù)預(yù)約式d.服務(wù)個性化 客戶產(chǎn)生負(fù)面情緒的原因有（ABCD）。

a.客戶排隊等候時間較長b.客戶因所帶證件不全，不能及時為其辦理業(yè)務(wù)

c.客戶持有的假幣被沒收d.銀行過失行為導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時間的延誤或一些經(jīng)濟損失 客戶投訴應(yīng)在（ABCD）。

a.當(dāng)日內(nèi)解答和處理b.當(dāng)日不能解答和處理的，應(yīng)與客戶約期c.約期一般不超過三個工作日 d.在與客戶約定期限內(nèi)答復(fù) 服務(wù)投訴處理的原則是（ABDE）。

a.正確看待b.征詢理解c.聽之任之d.冷靜友善e.尊重客戶 款車未到無法按時開門，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)（ABCD）。

a.及時與相關(guān)部門聯(lián)系，了解原因b.與大堂經(jīng)理及時向客戶進行解釋與安撫

c.積極引導(dǎo)客戶通過非現(xiàn)金柜臺、自助渠道辦理業(yè)務(wù)d.向客戶推薦周邊營業(yè)的網(wǎng)點 客戶因排隊時間過長產(chǎn)生不滿時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)（ABCD）。a.和大堂經(jīng)理及時開展大堂秩序的維護b.可采用人工叫號方式 c.引導(dǎo)客戶通過自助渠道辦理業(yè)務(wù)d.做好柜臺人員工作安排 客戶提出異議時，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)（ABCD)。a.安撫客戶情緒b.耐心聽取客戶意見

c.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系

d.不要在交談中過份強調(diào)客觀原因，要通過語言使客戶理解 網(wǎng)點服務(wù)投訴的主要內(nèi)容有（ABCDE）。

a.投訴我行金融產(chǎn)品b.投訴我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行使用問題

c.投訴我行服務(wù)承諾d.投訴我行服務(wù)環(huán)境e.投訴我行業(yè)務(wù)規(guī)章制度的合理性、合規(guī)性 客戶服務(wù)投訴的渠道有（ABCD）。

a.現(xiàn)場投訴b.意見本投訴c.95588電話投訴d.其他有關(guān)電話投訴 客戶服務(wù)投訴處理的方法有（ABCD）。a.易地b.易人c.有理讓三分d.傾聽 服務(wù)投訴處理的步驟包括（ABCD）。

a.及時安撫客戶b.解決投訴c.送別客戶d.后續(xù)跟進 安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案包括（ACDE）。a.防搶b.技術(shù)保障c.防爆d.防火e.防恐怖 防搶預(yù)案的主要內(nèi)容包括（ABCDE）。

a.報警人員的安排b.大廳疏導(dǎo)客戶人員的安排c.與歹徒周旋人員的安排 d.工作人員撤離的方式e.離開網(wǎng)點前的安全工作 防火預(yù)案的主要內(nèi)容包括(ABCDE)。

a.報警人員的安排b.大廳疏導(dǎo)客戶人員的安排c.工作人員撤離的方式d.撤離前的安全工作 e.救火人員的安排

網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況庫存不足的處理（ABCD）a.安撫客戶情緒。b.辦理相關(guān)預(yù)約手續(xù)。c.緊急進行辦理出庫。d.聯(lián)系其他庫存充足的網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)。網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況假幣的處理（ABCD）

a.安撫客戶情緒b.解釋人民銀行關(guān)于假幣收繳的有關(guān)規(guī)定c.認(rèn)真傾聽客戶情況 d.加強柜臺操作人員的監(jiān)督

網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況客戶排隊時間過長的處理（ACD）

a.安撫客戶情緒b.等待機器叫號c.能自助辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù) d.實行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率

網(wǎng)點業(yè)務(wù)運營中特殊情況中因員工原因造成的客戶不滿情況的處理（AB）

a.當(dāng)事人應(yīng)立即起立向客戶道歉b.及時更正錯誤c.強調(diào)客觀原因d.否定客戶提意見 客戶自身出現(xiàn)的特殊情況缺少有效證件的處理（CD）

a.請客戶下次再來，無需做任何提示。b.非有效證件不能辦理。c.能夠用自助機具辦理的，引導(dǎo)客戶自助辦理業(yè)務(wù)。d.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優(yōu)先辦理。

客戶對收費爭議的情況處理（BCD）a.柜員辦理業(yè)務(wù)時，該收即收，不用提示b.安撫客戶情緒c.解釋與引導(dǎo)客戶按要求辦理d.易地解決，達(dá)成客戶理解 其它特殊情況-雨雪天氣服務(wù)的處理（ABD）

a.鋪設(shè)防滑墊及其他防滑設(shè)施b.準(zhǔn)備塑料袋為客戶放置雨具。c.所有網(wǎng)點配備雨具d.明顯位置放置防滑提示 服務(wù)投訴的主要內(nèi)容（ABCD）

a.投訴我行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)的收費問題b.投訴我行業(yè)務(wù)系統(tǒng)運行使用問題 c.投訴我行自助服務(wù)設(shè)備運行使用問題d.投訴我行辦理業(yè)務(wù)過程中出現(xiàn)的差錯 客戶服務(wù)投訴的易發(fā)問題（ABD）

a.對客戶的詢問百般推諉或不予答復(fù)；b.對超過本職范圍的問題擅自作主、隨意答復(fù)或承諾； c.對客戶提出的投訴建議足夠的重視；d.對無法即時解決的復(fù)雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級或主管部門請示。客戶現(xiàn)場投訴的解決（ABCD）

a.做好投訴登記。b.做好投訴調(diào)查。c.做好投訴處理。d.做好投訴的分析。

客戶情緒狀況的情況處理（ABCD）a.平靜：盡量贊賞客戶的配合或反映的意見。b.憤怒：盡量認(rèn)同客戶感受及多做主動式聆聽。c.猶疑：肯定客戶已找到合適的渠道解決有關(guān)問題。d.堅持：應(yīng)盡量表達(dá)能配合客戶要求的行動計劃。突發(fā)事件的處理原則（ABCD）

a.堅持快速有效的原則b.堅持及時報告的原則c.堅持保護客戶和員工生命財產(chǎn)安全的原則 d.堅持保守銀行和客戶秘密的原則 突發(fā)事件的處理要求（ABC）

a.建立暢通和快捷的內(nèi)部報告渠道。b.網(wǎng)點應(yīng)加強應(yīng)急預(yù)案的宣傳和演練。c.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)保持通訊暢通。d.等待上級部門解決問題。突發(fā)事件的應(yīng)急演練的原則（ABCD）

a.結(jié)合實際的原則b.著眼實戰(zhàn)的原則c.確保安全的原則d.厲行節(jié)約的原則 試題編碼:wdfzrfw15044

突發(fā)事件的應(yīng)急演練的形式（ABC）

a.按組織形式可分為桌面演練和實戰(zhàn)演練。b.按內(nèi)容可分為單項演練和綜合演練。

c.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練。d.按目的可分為可用演練和流程演練。

如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經(jīng)上級行批準(zhǔn)前來采訪，應(yīng)對的流程包括（ABCD）a.確認(rèn)身份，熱情接待b.詢問來意，積極配合c.正確應(yīng)答，充分溝通d.達(dá)成和解，禮送出門 記錄客戶投訴的主要要素包括（ABCD）

a.時間、事由b.當(dāng)事人c.客戶訴求d.客戶聯(lián)系方式

積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環(huán)節(jié)（ABCD）a.投訴受理b.調(diào)查核實c.依據(jù)處理d.答復(fù)反饋