第一篇：如何當好網點負責人

淺談作為基層網點負責人的感悟

目前，金融市場的競爭是全面的競爭，各家金融機構在產品推廣、服務創新、營銷方式上各顯神通、不遺余力。而一個現代化、有競爭力的金融機構必將有一只高效率的員工隊伍和高素質的管理隊伍，才能在競爭激烈的金融市場上立足并發展壯大。毫無疑問，員工是基礎，管理團隊是關鍵。作為一名基層網點負責人，下面淺談自己的幾點體會。

“員工的是事，就是我們的事”，這句話讓我記憶深刻。一個網點的成長離不開強有力的領導人，更離不開一支具有強大凝聚力的團隊，深入了解員工心聲，根據每個員工社會關系和性格特點安排合適的崗位，適時幫助困難員工解決難題，從而營造出家的氛圍，使每一位員工帶著積極樂觀的心態去工作。通過分享知識、經驗、感悟形成網點負責人獨特的個人管理魅力和強大影響力，進而帶動員工的心理認同感。優秀的網點不在于地理位臵及環境的好壞，而在于人心，齊心協力才能克服困難取得成功。培訓中幾位優秀的支行負責人行之有效的管理方法推動著其團隊的綜合發展，也使我從中受到很多啟發。他們都以身作則，對工作中的方方面面細致入微，有目標、有方法、有行動、也有奉獻，所以他們帶出了優秀團隊，做出了成績。與此同時也感受到自身的不足，需要不斷的學習、提高自己。面對工作壓力，要注

意調節自己的情緒，保持積極的心態去面對困難和挑戰，發揮團隊的力量發現問題、找出短板、尋找解決辦法。

以客戶為尊，提升營銷能力。客戶是銀行賴以生存和發展的基石。沒有客戶，銀行的發展無從談起。樹立客戶至上的服務意識。圍繞客戶需求，不斷創新服務理念，以優質、高效的服務吸引客戶，并且真正站在客戶的角度，以客戶的標準為標準，并要有超越客戶期望的標準，充分考慮客戶的需求。注重細節，根據網點實際客戶特點，做到有針對性的穩定高端客戶、做實中端客戶、維系低端客戶、拓展新客戶的營銷舉措，因戶施策，實現共贏。在當前銀行間產品差異性越來越不明顯的情況下，我們需要用絕對優質的服務來贏取客戶，讓客戶得到超越其期望的滿意答復。

在工作中，我們最常接觸的人就是員工和客戶，對內團結好一起奮斗的同事，對外和員工一起服務維護好我們的客戶，當然此次培訓并非就這兩方面內容，但維系好這兩方應該是最關鍵的基礎工作，在此基礎上的職業素養建設、團隊執行力建設、業務營銷拓展、風險管理防范才能穩步提升。此外，省行各部門經理、專業教授就相關政策的解讀、產品知識的宣講、管理經驗的分享等進行了很好的培訓，我們需要結合自身網點的不足，適時借鑒優秀網點好的經驗做法，進一步完成好今后的工作。

第二篇：如何當好基層網點負責人

如何當好基層網點負責人

基層銀行是構成商業銀行的主體，基層銀行工作的好壞直接決定著商業銀行業務的成敗。基層銀行行長既定承上啟下的關鍵一環，又是帶領大家實干的“兵頭將尾”；既要學會做帥才，更得懂得如何做將才。因此，基層銀行能否按照總行的要求，在激烈的市場競爭中，努力轉變經營理念，切實轉變工作作風，求真務實，不斷創新，做好各項工作，基層行長的作用非常重要。我在基層網點擔任基層負責人已經八年，從分理處主任到扁平化改革任支行行長。如何當好基層負責人，一致是我長期以來思考的問題，我結合科學發展觀，總結實踐經驗得出幾點體會：

一、要有超前的經營意識

有句名言，叫做“思路決定出路”，作為基層支行行長，要認真按照三峽分行指導思想，堅持“把業務做大，把管理做強，把收入做多”總體要求，堅持“四個一起抓”經營方針，要達到這個要求，并非一件很容易的事，要能夠根據本行的實際因地制宜地提出本行的發展思路。根據所在地方經濟發展的特點，適時調整市場定位。

比如在組織資金工作上，我行以個人業務為主，“早部署、早動員、早營銷”，加大“一行一策”、“一戶一策”、和“一品一策”落實力度，搶客戶，占市場，全力調動一切積極因素，努力 拓展我行及他行的優質客戶。截止6月30日，個人儲蓄存款達到16743萬元，比年初凈增4372萬元，完成夏季攻勢計劃的218.6%，完成計劃的197.7%，計劃完成率均排名全行第一。貴賓卡客戶完成全年計劃的157%，在全行排名第三。僅五星級客戶存款余額比年初凈增3788萬元，為我行業務全面發展打好了良好基礎。

在信貸投放上要堅持“有利于業務發展，有利于資產質量和結構優化，有利于經營效益提高”的原則，我行2009年以前沒有發展信貸業務，也沒有資產類客戶經理，為了提高經營效益，也更好滿足客戶需求，增強我行在市場的競爭力，我行2009年新開辦了貼現業務及個人貸款業務，個貸任務也完成了夏季功勢的103%。為我行業務全面發展奠定基礎。在發展中抓管理，在管理中求發展，找準市場定位，抓好經營轉型。

總之，要能夠與時俱進，創新改革發展新理念。

二、要有強烈的市場意識

只要是商業銀行，就必須拼市場、占市場，就必須接受商海的洗禮，作為基層行長，不僅自己要求樹立市場意識，還要把這個意識灌輸到員工中去。

為了拼搶市場份額，要發場“拼、搶、挖、奪”四字精神，“人家吃到胃里去的東西，也要去挖”的這種精神，同時，這種強烈的市場意識，不但要表現在對客戶拓展上，還要表現在開展新業務時，能夠搶占先機。要有超創意識，要能捕捉到商機。對 市場要很敏感，不管是聊天，還是會客，都要留心有可能捕捉到有用的信息。

三、要有改革創新的能力

建設現代商業銀行，重要的一條是要有一個很好的機制。要抓好收入分配這個“牛鼻子”，做到公正、公平、公開，“基本工資保吃飯，崗位工資靠實干，效益工資憑貢獻”，“以業績論英雄”。要想當好基層行長，就要不怕得罪人，敢于動真碰硬。突出一個“硬”字，除了加強自身修養，還要對個人的世界觀、價值觀不斷進行改造，只有自己各方面過硬了，自己做到了，自己帶頭了，才能要求員工做到。

四、要有艱苦奮斗的精神

想當好基層行長，是要準備吃苦的，基層行長實際上是件苦差使。當基層行長要執著，要有一種鍥而不舍的精神，這是對人的意志考驗。當個人利益與集體利益發生矛盾，要敢于放棄，這是一種境界，不能把個人的利益放在首位，在工作中我會要求自己最早來，最晚走。處處帶頭，從不計較個人得失，當基層干部必須要有奉獻、犧牲精神。

五、要具備溝通能力，激發能力，增強團隊向心力 基層負責人善于作精細分析，才能作出正確的判斷，只要判斷正確，才能作出正確的決策。一個人能力是有限的，要善于集中團隊的智慧，要深入群眾，了解員工的各種行為和心態，只有了解了員工，關心員工，激發和發揮各位員工的能力，整個團體 的士氣也就上來了。有了員工的積極性，有了員工的共同努力，再大困難都能克服。這是我在基層工作最大的收獲。

六、要能夠不斷學習，還要善于學習

當基層行長要不斷學習，現在世界發展這么快，不學習不行。學習是多方面的，要在發展中、實踐中不斷地學習，把每一個發展階段當作一個的的起點。改革是一步步的，但觀點、思路應該超前，為以后的改革服務、做準備。學習中，要發現短處與不足，讓基層的同志感到跟不上，這是好事，說明我們超前了。要努力學習管理的知識與技能，不斷提高自己科學化、規范化管理的能力和防范風險能力；要努力學習市場營銷學的精髓，不斷提高業務拓展能力；要努力加強領導藝術的再學習，不斷提升自身的綜合素質。

第三篇：網點負責人判斷題

1、網點負責人個人擁有的領導力，是指與組織的職位有關的影響力，也稱個人影響力，或個人魅力。（錯）

2、網點負責人作為領導者，要根據上級行和上級領導的決策意圖，確定網點的戰略目標，帶領團隊向著這個目標行動并達成目的。（錯）

3、網點負責人作為執行者，在執行過程中，首先要確定正確的戰略目標。（對）

4、網點負責人作為一個團隊的負責人，不僅要具備自我情緒管理的能力，還要有員工情緒管理的能力。（對）

5、網點負責人營銷能力主要是指網點負責人的個人營銷能力。（錯）

6、網點負責人在領導同一個員工時，當他從事不同的工作時，應采取不同的領導方式。（對）

7、網點負責人應遵循的職業操守有誠實守信、互利共贏，廉潔從業、秉公辦事，勤勉盡職、忠于職守，客戶至上、高效服務，作風民主、帶好團隊，守法合規、依紀履職。（對）

8、網點負責人在行使獎賞性影響力，可以小范圍內表揚，也可以將員工樹立為典型，號召全體員工向他學習。（對）

9、網點負責人在領導同一個員工時，當他從事的是同一項工作時，應采取相同的領導方式。（錯）

10、分析競爭對手，要著重分析競爭對手的產品優點、服務手段、硬件優勢、流程創新以及客戶不滿意的地方、客戶流失原因等內容。（對）

11、根據“帕金森定律”，網點負責人應給自己的工作計劃設定一個合理的時間限制，最大 限度地提高效率。（對）

12、網點負責人在情緒管理過程中，首先要認清負面情緒的來源。（對）

13衡量一個客戶經理是否合格，只要看其工作能力，不用看他工作思路是否符合大局。（錯

14、網點負責人要定期對客戶經理的工作情況進行檢查，實行客戶經理工作分析反饋制度。（對）

15、作為銀行的重要崗位，基層網點營銷組織不僅僅要求客戶經理職業道德觀念強，而且在內控制度上要健全完善。（對）

16、對大堂經理考核的主要內容包括識別優質客戶；分流引導客戶；大堂管理與服務環境維護；了解客戶需求，處理客戶現場異議與投訴；渠道類產品推介指標完成情況等。（對）

17、在員工需求激勵中網點負責人可根據員工表現，結合員工自身的工作特點和發展需要，通過對崗位需求的滿足予以激勵。（對）

18、網點負責人在設定崗位和人員安排時，從業務能力出發即可，人員職業道德觀念和內控制度上僅作為參考。（錯）

19、網點管理層次不宜太多，網點負責人作為第一責任人，制定經營發展思路，下達經營業績指標。（對20、塑造團隊精神，網點負責人首先要以身作則，做一個團隊精神的楷模，在團隊管理中加強團隊精神的理念教育，并將這種理念落實到網點工作的實踐中去。（對)

21、營銷人員選拔條件應以具有相關專業知識，了解銀行業務為主，語言表達和公關協調能力不是必需條件。（錯）

22、在網點的培訓工作中，要發揮網點負責人的表率帶頭作用，網點負責人要勤于學習，勇于實踐，善于總結，不斷進步，為全體員工樹立學習和提升的榜樣。（對）

23、工作為團隊成員，不應參與決策，重大問題與決策的討論只要網點負責人進行溝通即可。（錯）

24、因網點晨會、周會和月會時間較短，不應作為培訓學習的有效手段。（錯）

25、團隊文化建設與網點經營沒有必然的關聯，團隊文化只是一種規范和理念,可以脫離網點經營活動。（錯）

26、在運用負激勵時，要注意員工的年齡、性別、個性特征和心理承受能力，明確說明處罰的具體原因，并告知正確的工作方法，一旦員工有所改正便及時肯定，這樣才能達到負激勵的作用。（對）

27、網點在進行績效考核時，在對個人任務績效、能力、態度考核時，不用將部門績效考核體現到員工績效考核結果中，僅對單獨個人考核即可。（錯）

28、網點考核應做到獎勵與處罰相結合，凡在各種檢查中有違紀違規現象或考核不合格的員工，將按相關規定予以處罰，以達到獎優罰劣的考核目的。（對）

29、通過瀏覽客戶經理工作日志和營銷計劃是網點負責人檢查客戶經理工作情況的重要方法。（對）30、網點負責人管理客戶經理并不是靜態的，必須根據客戶結構、數量以及客戶經理自身的情況隨時作出調整，主要包括客戶經理上崗管理和在崗管理。（對）

31、在制定崗位輪換制時，應堅持長期開展的原則，因人而宜，統籌安排，根據每位員工年齡、能力，制定適合網點和人員的輪崗計劃，即做到有效推動人員配置優化和風險防范，又應避免過于臨時輪換使業務開展產生斷檔，輪換應分批次進行，提前予以告知。（對）

32、配備大堂經理、理財或營銷經理，應選聘具有較強的敬業精神、熟悉業務技能、良好的公關本領的員工擔任，充實網點的營銷力量。（對）

33、網點應允許員工對崗位有個性化的需求，但是所有成員必須遵守團隊的安排。（對

34、一個部門的氛圍很大程度上受部門個人領導風格的影響。（對）

35、用目標激勵員工不一定要明確具體。（錯）

36、在員工激勵過程中確定的目標應該越高越好，即員工付出最高工作效率也無法完成。（錯）

37、對理財經理的考核主要依據定量和定性兩類指標。（對）

38、開辦或變更長期現金上門服務業務，應由一級支行核準，開辦臨時現金業務上門服務，應由網點負責人核準。（錯）

39、網點由于人員較少，由大堂經理兼管99999錢箱。（錯）40、網點99999錢箱雙人管理、日終共同軋帳。（對）

41、營業終了柜員尾箱中的各幣種保留限額都是2萬元。（錯）

42、對于核準類銀行結算賬戶，“正式開立之日”為中國人民銀行當地分支行的核準日期（對）

43、事權劃分包括業務核算操作的權限劃分和重要會計事項審批的權限劃分。（對）

44、網點業務主管每月應至少檢查一次有價單證庫存，將庫存數量、金額與表外科目有關賬戶余額核對相符，并填寫查庫記錄。（對）

45、存款人向銀行申請開立一般存款賬戶后，可以從一般存款賬戶中支取現金。（錯）

46、賬戶調整業務必須作為特殊業務，經有權人審核授權，雙人辦理。（對）

47、網點領取或上繳現金，交接雙方當面點收清楚，辦理交接手續，做到手續清楚、責任分明、有據可查。（對）

48、辦理現金業務的柜員，必須每天午間、日終兩次結平現金，中途離崗，錢、章、證入箱加鎖；柜員營業時間離開營業網點，必須由主管或主辦監督軋賬上交錢箱后主可離開。（對）

49、空白重要憑證應與其共同構成支付要件的會計核算專用印章、密押機具等實行分人使用、分開管理。（對）

50、營業中柜員臨時離崗，應將空白重要憑證上鎖妥善保管。營業終了，空白重要憑證應入庫保管。（對）

51、銀行內部員工可以為客戶代購、保管和傳送各類空白重要憑證。（錯）

52、自動柜員機保險柜鑰匙和保險柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙可兼管，相互制約，嚴禁一人統管。（對）

53、權限卡的日常管理由人事部門與會計結算部門共同負責。（對）

54、上門服務人員為客戶代辦空白重要憑證的購買。（錯）

55、辦理支付結算必須遵守的原則是：恪守信用，履約付款；誰的錢進誰的賬；特殊情況下銀行給予墊款。（錯）

56、各級機構負責人可授意、指使、強令業務核算人員違法違規辦理核算業務或其他事項。（錯）

57、柜員日間軋賬需換人點捆、卡把核對現金，款箱由柜員和核對人雙人加雙鎖。（對）

58、上門收款包括長期定點上門收款和不定點上門收款兩種形式。（錯）

59、業務核算必須有賬有據，及時記賬，當日結賬，做到賬賬、賬款、賬實、賬表、賬據、賬簿、賬卡（折）和內外賬務全部相符。（對）

60、運行管理部門是全行業務核算的組織管理部門。（對）61、運行管理的一體化必須以運行流程一體化為前提。（對）

62、本行組織業務核算所使用的網點號的新增、變更和撤銷，由總行運行管理部門統一確定核準。（錯）

63、綜合核算是以日志流水、分戶賬、登記簿、余額表為載體進行核算。（錯）

64、核算管理是指對本行各項業務活動的真實性、合法性、準確性和完整性進行連續的、系統的管理和控制。（對）

65、會計憑證的傳遞必須做到手續嚴密、準確、及時，應由我行內部傳遞的，或交客戶代為傳遞。（錯）66、存、貸款的利息除另有規定處，均按原幣種計息。（對）

67、自動柜員機保險柜鑰匙和保險柜密碼必須雙人分管，電子柜鑰匙不可兼管，相互制約，嚴禁一人統管；（錯）

68、監督模型按照處理方式分為資金異動類、非資金異動類。（錯）

69、風險事件核查實行回避制度。準風險事件涉及的經辦及授權人員，不得負責該準風險事件的核查，必須換人核查。（對）

70、事權劃分按內容進行分類，可分為系統控制授權和手工審批授權兩種方式。（錯）

71、上門收款業務實行審批制度，為客戶提供長期定點上門收款服務須經二級分行審批。（錯）72、網點負責人可單獨保管和使用網點大門鑰匙和布防密碼。（錯）73、網點負責人要每月聽取營業經理對網點規章制度執行情況的匯報，對反映的問題進行整改落實。（錯）74、辦理個人電子銀行注冊、U盾和口令卡發放業務必須堅持“本人辦、交本人”原則。（對）

75、營業網點必須雙人掌管ATM鈔箱保險柜鑰匙和密碼、裝卸和清點ATM鈔箱。（對）76、員工緊急情況下可同時開啟防尾隨聯動互鎖安全門的內、外門。（對）77、內部控制應滲透到所有業務過程和各個操作環節，覆蓋所有的機構、部門、崗位和人員，任何決策或操作均應當有案可查。（對）

78、內部控制應當具有高度的權威性，任何人不得擁有不受內部控制的權力。（對）79、金融機構及其工作人員應當對報告可疑交易的情況予以保密，不得違反規定向任何單位和個人提供。（對）

80、確認為假幣后，須由兩名經辦柜員當客戶面在人民幣假幣正面水印窗及背面中央，分別加蓋藍色油墨的“假幣”戳記。（錯）

81、應急業務可以由客戶本人或代理人申請辦理。（錯）82、口頭掛失可以在開戶網點、同城、異地通兌網點辦理。（對）83、單位通知存款的最低起存金額為5萬元。（錯）

84、單位定期存款部分提前支取，必須收回原證實書，打印新證實書，一筆單位定期存款只能辦理一次部分提前支取。（對）

85、匯款人以現金方式申請辦理個人匯款（金額在1萬元以上，含等值外幣），以轉帳方式申請辦理大額個人人民幣匯款（金額在5萬元以上，含等值外幣），須出示本人有效身份證件。（對）86、單位卡賬戶的資金應由其基本存款賬戶轉入，可以交存現金，可以將銷貨收入的款項存入其賬戶。嚴禁將單位的款項存入個人卡賬戶。（錯）

87、患重病喪失民事行為能力的客戶需辦理掛失業務，銀行不可以接受監護人的代理申請。（錯）88、對于臨柜發現和沒收的假幣，按假幣票面金額入賬，但不按有價單證進行保管。（錯）89、一次性發現假人民幣10張（含10張、枚）以上，假外幣5張（含5張，枚）應向上級行報備。（錯）90、單位銀行結算賬戶在賬戶正式生效前，開戶行不得向單位客戶出售重要空白憑證。（對）91、所有的票據都可以見票即付。（錯）92、背書連續是指票據第一次背書轉讓的背書人是票據上記載的收款人，前次背書轉讓的被背書人是后一次背書轉讓的背書人，依次前后銜接，最后一次背書轉讓的被背書人是票據的最后持票人。（對）93、支票的出票人和商業承兌匯票的承兌人在票據上的簽章，應為財務公章加法人私章。（錯）94、辦理銀行承兌匯票貼現業務時，必須向承兌行辦理查詢。（對）95、支票的持票人委托開戶銀行收款時，應在支票正面標明。（錯）96、柜面辦理信用卡掛失，客戶不需要簽名。（錯）97、牡丹卡異地不能進行重置密碼和啟用業務。（錯）

98、個人住房貸款發放時，必須由信貸部門發放電子許可證。（對）

99、反洗錢，是指為了預防通過各種方式掩飾、隱瞞毒品犯罪、黑社會性質的組織犯罪、恐怖活動犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪等犯罪所得及其收益的來源和性質的洗錢活動，依照反洗錢法的規定采取相關措施的行為。（對）100、票據和結算憑證金額以中文大寫和阿拉伯數碼同時記載，二者應一致，不一致的以大寫為準。（錯）

101、存款人開立單位銀行結算賬戶，自正式開立之日起10個工作日后方可辦理付款業務。（錯）102、票據金額、日期、收款人賬號不得更改，更改的票據無效。（錯）103、除法律另有規定外，任何單位和個人不得凍結已依法背書轉讓的票據款項。（對）104、注冊驗資的臨時存款賬戶在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應與出資人的名稱一致。（對）105、對于印有固定票面金額的票樣，按面值記賬，并視同有價單證進行保管。對于無固定票面金額的票樣，按假定價每份一元記賬，不作為有價單證進行保管。（錯）

106、單位銀行結算賬戶自開立之日起，3個工作日后正式生效，生效后方可辦理對外支付，但在賬戶正式生效前，開戶行可向單位客戶出售重要空白憑證。（錯）

107、銀行本票上的出票人的簽章，為該銀行的本票專用章加其法定代表人或者其授權的代理人的簽名或者蓋章。（對）

108、在辦理跨行支付業務時，要堅持經辦、復核、授權的原則和印、押、證三分管三分用的原則。（對）109、自行填制的憑證只須經辦員簽章即可進行賬務處理。（錯）

110、發現上錯賬，應填制藍字反方向憑證沖正，不得更改決算報表。憑證的摘要欄應注明情況，原錯賬憑證上應用紅字注明“已于錯年錯月錯日沖正”字樣。（對）111、個人客戶密碼掛失后，可以做撤銷掛失處理。（錯）

112、辦理銷戶時，應審查客戶所有未用空白憑證必須全部交回開戶銀行。如有未退回的，需出具正式公函說明。（對）113、銀行可以受理持卡人委托他人代為領取的被吞牡丹靈通卡，但應核驗代理人身份證件，并由代理人簽收。（對）

114、支取單位定期存款只能以轉賬方式將存款轉入其基本存款賬戶，不得將定期存款用于結算或從定期存款賬戶中提取現金。（對）115、網點回復《風險控制中心監督查詢書》，可以在5個工作日內答復。（錯）

116、戶口簿可以做為居住在中國境內16歲以上中國公民開立銀行賬戶的法定證件。（錯）117、網點柜員可以為客戶保管存單、折、卡、有價證券。（錯）

118、中午休息、臨時離崗或營業終了，經辦柜員必須將經管的印鑒卡片放在保險柜（箱）中加鎖保管。（對）

119、為加強柜面服務,可采用柜員簽到后,柜員間可相互交換操作卡,以便利所有業務的操作,也解決了綜合業務系統的授權問題。（錯）

120、便于記憶操作卡密碼,以本人生日或電話號碼或以“000”、“1111”等規律數字設置密碼。（錯）121、因客戶填寫錯誤或因柜員操作失誤導致匯款出錯，須經有權人嚴格審核原因并授權后，及時使用相關交易進行沖正處理。（錯）

122、柜員之間不得擅自調劑空白重要憑證，對交班或確屬業務臨時需要的，應經主辦柜員授權后辦理往出往入業務。（錯）123、《金融機構大額和可疑交易報告管理辦法》所稱“長期”指1年以上。（對）

124、洗錢活動不遵循資金流向最有效益領域的基本經濟規律，破壞了資源的合理配置，客觀上干擾了國家宏觀經濟調控的政策效果，損害經濟穩定和經濟的可持續增長。（對）125、短期內資金分散轉入、分散轉出或者集中轉入、集中轉出，與客戶身份、財務狀況、經營業務明顯不符，應作為可疑交易進行報告。（錯）126、《中華人民共和國反洗錢法》規定：任何單位和個人在與金融機構建立業務關系或者要求金融機構為其提供一次性金融服務時，都應當提供真實有效的身份證件或者其他身份證明文件。（對）

127、內部控制應當以防范風險、審慎經營為出發點，各項經營管理活動，尤其是設立新的機構或開辦新的業務，均應體現“內控優先”的要求。（對）

128、進行現場檢查，應當經銀行業監督管理機構負責人批準。檢查人員少于二人或者未出示合法證件和檢查通知書的，銀行業金融機構有權拒絕檢查。（對）129、柜員臨柜期間可以為本人辦理業務及為本人業務授權或審批。（錯）130、辦理個人貸款業務必須堅持“雙人調查、見客談話”制度。（對）

131、營業網點協助有權機關扣劃被執行人存款的，應當轉入有權機關執行款專用賬戶，可以提取現金。（錯）

132、可以私自交接業務印章，但嚴禁將業務印章拿離業務場所，嚴禁由業務印章專管人員之外的任何人使用業務印章。（錯）

133、網點營業經理應負責本網點柜員權限卡啟用，如遇特殊情況，網點業務主辦也可負責本網點柜員權限卡啟用。（錯）134、網點應建立《柜員登記簿》，對柜員建立、柜員信息調整、刪除等事項必須及時、準確記載，相關人員要簽字確認。（對）

135、在業務處理過程中遇重大業務事項，網點負責人應在業務發生的第二天以口頭或書面形式報告派出行有關部門，并積極采取有效措施防范業務風險。（錯）

136、在緊急情況下，客戶也可通過電話銀行、網上銀行等電子銀行辦理正式掛失、解掛、掛失開戶、掛失銷戶等業務。（錯）

137、學生證、工作證、介紹信不能作為實名證件使用。（對）

138、過期身份證件經單位領導同意后可以辦理存款賬戶掛失業務。（錯）

19、人民法院在查詢被執行人在金融機構存款時，執行人員必須同時出具執行公務證、協助查詢存款通知書、身份證。（錯）

10、營業網點間可以直接調劑憑證。（錯）

141、核算事項證明章、匯票專用章、本票專用章、國內信用證專用章可以同配套的空白重要憑證一并使用。（錯）142、柜員領用空白重要憑證應確保實物與會計要素管理系統、主機系統相關信息核對相符。（對）143、各級柜員應預先在空白憑證上加蓋會計專用印章。（錯）

144、除用于辦理上門服務及上門收款業務的印章外，各級柜員不得將會計核算專用印章帶離營業場所。（對）

145、空白重要憑證應指定專人保管。保管憑證的庫房內，空白重要憑證和一般憑證不分開保管。（錯）

146、會計專用印章（包括個人名章）應隨用隨蓋，可以在各種空白憑證、登記簿、報表上等預先加蓋。（錯）

147、會計印章的發放、領用、上交、交接、作廢等環節均須通過會計要素系統管理。（對）148、空白重要憑證在上下級機構間的調運應做到雙人專車，嚴格管理，明確責任，嚴防丟失，確保安全。（對）

149、營業中柜員臨時離崗，應將空白重要憑證上鎖妥善保管。營業終了，空白重要憑證應入保險箱（柜）保管。（對）

150、柜員在出售空白重要憑證時可以兼辦賬戶密碼的預留、重置等業務及支付密碼系統的操作。（錯）

151、凡屬于計算機打印的空白重要憑證，柜員不得擅自手工填制。多聯式空白重要憑證須進行套打。應聯機打印的空白重要憑證可以脫機另行打印。（錯）152、凡由本行簽發的空白重要憑證，嚴禁由客戶簽發使用。（對）

153、對于單位客戶銷戶未交回或遺失的空白重要憑證，應要求單位客戶向開戶行提交正式公函，注明空白重要憑證種類及號碼，聲明由此引起的一切損失由其自行負責。開戶銀行根據單位客戶的正式公函進行空白重要憑證銷號處理。（對）

154、會計專用印章如發生丟失，為了業務的連續性，補制印章的代號應與丟失印章號碼相同。（錯）

155、重要物品交接登記簿、印章保管使用登記簿、協助有權機關查詢、凍結、扣劃登記簿可以跨使用。（錯）

156、營業終了庫款箱未上交前當班人員可以離開網點。（錯）157、嚴禁私自交接業務印章，可以將業務印章拿離業務場所。（錯）

若持銀行卡在ATM上取款，當天取款最高限額為2萬元，每次取款金額為5千元。（錯）人民幣活期儲蓄10元起存。外幣活期儲蓄起存金額為一般不低于人民幣20元的等值外匯。（錯）活期“一本通”既可以存取人民幣，也可以存取外幣。客戶可選擇以人民幣賬戶或外幣賬戶作為其主賬戶。（錯）

客戶開立本外幣活期一本通必須預留密碼，可在全國通存通兌。（錯）

定活兩便存期不足半年，按實存天數計付活期利息；存期半年以上（含）不滿一年的，按支取日半年期定期存款利率六折計息。（錯）“匯款直通車”指匯款人通過工商銀行的匯款渠道，以現金或轉賬方式將本外幣款項匯給境內指定收款人的業務。（對）旅行支票的幣種有美元、日元、歐元、英鎊、加元、澳元共六種。（對）儲蓄異地托收是指商業銀行接受客戶的申請，將客戶在異地金融機構的存款轉入本地續存和提取本息的業務。（對）

外幣儲蓄存款異地托收，應將托收金額按當日掛牌匯率的中間價折算成人民幣后收取手續費。（對）無論是境內居民或境外人士，均可持外幣現鈔或外匯賬戶存款辦理結匯。（對）可兌換的貨幣是美元、港幣、日元、歐元、英鎊、瑞士法郎、澳大利亞元、新加坡元、加拿大元、瑞典克郎共十個幣種。（錯）

個人結匯指客戶可根據自已的需求將手中的外幣賣給銀行，銀行按當日牌價為客戶辦理外幣兌換人民幣的服務。（錯）

客戶注冊個人網上銀行后，即可享受工商銀行個人網上銀行在線繳費的服務。（對）持有理財金賬戶、牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡或活期儲蓄存折的客戶，無須注冊，即可撥打95588享受電話銀行的全天候繳費服務。（對）委托批量代扣是指客戶在柜面簽訂委托協議，銀行即按客戶的委托要求，自動為其辦理各項費用的委托繳納的業務。（對）

代理繳費業務是指銀行代理企事業單位向其用戶收取各類公共事業費的業務。（對）單位委托銀行代發工資只要提交員工名單及銀行賬戶號碼即可。（錯）代發工資是工商銀行接受單位委托，代為辦理委托單位向其員工發放工資，將工資轉入預先約定的個人銀行賬戶的一項代理業務。（對）

聯名賬戶續存活期存款，各賬戶所有人可憑其業務操作卡通過銀行網點單獨辦理。（對）銷戶金額超過人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上，以及定期賬戶提前銷戶，須出示被授權人的有效身份證件。（對）

聯名賬戶銷戶時，必須全體聯名賬戶所有人須持本人業務操作卡到工商銀行營業網點辦理。（對）開立聯名帳戶時全體申請人須到銀行網點共同簽訂《個人聯名賬戶管理協議》，并要求其開立新的業務操作卡。（錯）

聯名帳戶若選擇“授權辦理”方式，仍可通過“共同辦理”方式辦理支取業務。（對）聯名帳戶如選擇“授權辦理”方式，在指定被授權人的同時還應約定“授權支取累計限額”，該限額設置必須小于賬戶余額。（錯）“授權辦理”方式指被授權人可憑其業務操作卡及密碼單獨辦理聯名賬戶支取業務的一種方式。（對）“共同辦理”方式指聯名賬戶所有人在辦理支取業務時，須全體聯名賬戶所有人到聯名賬戶開戶網點，憑各自業務操作卡及卡密碼共同辦理的一種方式。（錯）

支取聯名賬戶內資金，客戶可選擇“共同辦理”和“授權辦理”兩種方式。（對）工商銀行在為客戶開立資信證明前，如果發現客戶提供的材料不實，將不予出具任何證明，且不退還已收費用。（對）

已被依法止付、凍結、掛失及用于其他擔保的存折不得辦理存款證明業務。（對）

客戶要求出具多份內容相同的資信證明時，若接受人不同，可以出具不超過10份的資信證明。（錯）工行出具資信證明，每份資信證明書中所記載的明細筆數原則上不超過6條。（對）客戶在辦理資信證明業務，需由本人憑有效身份證件辦理，不得委托他人辦理。（錯）辦理本外幣理財產品的資信證明業務，可出具不超過一年的歷史交易情況。（對）

個人資信證明業務僅限于在工行辦理存款、貸款、國債、保險、基金、本外幣理財產品、賬戶黃金、實物黃金的個人客戶。（錯）

聯名帳戶選擇“授權辦理”方式的活期賬戶能辦理異地支取。（對）聯名賬戶定期存款的支取只能采取“共同辦理”方式，且必須一次全額支取賬戶內款項。（對）辦理聯名賬戶的客戶須是持有工商銀行理財金賬戶、牡丹靈通卡的中高端個人優質客戶。（錯）個人聯名賬戶是指由2-5名（含）個人客戶，為實現多人共管的需要，在銀行開立的個人定活期賬戶。（對）

客戶購匯后，可以電匯匯出境外，可以持匯票、旅行支票、信用卡等攜出境外，也可提取外匯現鈔。（對）客戶購匯后，單次提取外幣現鈔金額不得超過等值10000美元。（錯）個人結匯和境內個人購匯實行總額管理，每人每年等值5萬美元。（對）因私購匯業務中的購匯主體為“境內居民個人”，包括中華人民共和國境內的中國人及未取得境外永久居留權但持中國護照的中國人。（對）

居民個人一次性結匯金額在等值1萬美元以上、5萬美元（不含）以下的，由銀行按照規定，居民個人真實身份證明和合法外匯來源證明材料進行審核后予以辦理。（錯）

非居民在離境前可憑護照、外幣兌換水單、外卡取現的ATM憑條在工商銀行指定網點將結匯換得的人民幣換回外幣。（對）黃金投資具有保值，投資門檻低，易變現等特點。（對）理財產品分為保證收益理財計劃和非保證收益理財計劃兩大類，目前工商銀行都有相應的理財產品。（錯）

保管箱業務是銀行接受個人委托，代為保管物品，并按照代保管物品的種類、數量和期限收取保管費的一種金融服務項目。（對）

客戶辦理儲蓄存款異地托收時須由本人持有效身份證件和記名的異地存單（折）辦理。（錯）速匯金業務的收款人需事先確定具體取款網點，憑其身份證件、匯款業務參考號、密碼口令辦理解付手續。（錯）

工商銀行向個人客戶提供的，可將資金匯出境外的業務包括電匯、票匯、旅行支票和速匯金。（對）小額存款賬戶是指日均存款余額不足300元（含）的賬戶，小額賬戶管理費為每季度3元。（錯）通知存款有一天通知和七天通知兩個品種，但外幣通知存款提前通知的期限是一天。（錯）

定期存款部分提前支取，支取部分按支取日掛牌公告的活期利率計息，剩余部分到期按支取日掛牌公告的定期利率計息。（錯）

外幣定期存款的存期分為一個月、三個月、半年、一年、二年和五年。（錯）

“穩得利”人民幣個人理財產品是屬于保證收益理財計劃類產品。（錯）

個人外匯可終止理財產品是指客戶在約定期限內，向銀行出讓提前終止的權利，以獲取該理財產品的基本利息和可終止權收益的理財產品。（對）

“靈通快線”理財產品客戶只需在每個工作日的9∶00-15∶00主動發起申購和贖回，資金即可實時到賬。（錯）

QDII即合格境外機構投資者，是與QFII相T應的一種投資制度。（錯）

銀行代客境外理財產品是將投資人的人民幣資金轉換成外幣，到海外進行投資，產品終止時，銀行將客戶投資本金及收益以外幣兌付客戶的產品。（錯）

“匯財通”是工商銀行向個人客戶提供的外匯掛勾型存款產品。（錯）證券投資基金是由基金托管人托管，基金管理人管理，以投資組合的方式進行證券投資的一種利益共享、風險自擔的集合投資方式。（錯）

證券投資基金是一種直接投資工具，基金投資者、基金管理者和基金托管人是基金運作中的主要當事人。（錯）

根據組織形式的不同，基金可以分為契約型基金與公司型基金。（對）

普通基金定投是指在一定的投資期間內，投資人以指定時間、固定金額申購銀行代銷的某支基金產品的業務。（錯）基金定投連續違約五次后自動撤消定投協議。（錯）客戶需在每月基金定投扣款日（T日）的24∶00前保證賬戶資金足額。（錯）基智定投分為“定時不定額”和“定時定額”兩種類型。（對）

“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據當日某證券市場指數與該指數均線的比較情況，自動增加或減少基金定投金額。（錯）

客戶一次可以最多簽訂五個“定時不定額”基金定投協議。（錯）

客戶簽訂“利添利”賬戶理財協議，最多可指定五個活期賬戶作為協定賬戶。（錯）憑證式國債是指專向城鄉居民個人發行的儲蓄性國債。（錯）

憑證式國債可作為質押品辦理質押貸款，貸款利率優惠，可適當下浮。（錯）

憑證式國債購買起點金額為1000元，超過1000元的按1000元的整數倍發售。（錯）

電子式國債支持全國范圍內通買通兌，收取異地買賣手續費。（錯）

記賬式國債是由財政部發行的，在實名托管賬戶中記賬反映債權的債券。（對）

第三方存管是指銀行為滿足證券投資者和證券公司，對于客戶交易結算資金存管服務的需求而開辦的一種銀證中間業務。（對）

辦理第三方存管業務須憑本人有效身份證件、股東代碼卡、銀行個人結算賬戶辦理，如由他人代辦，還需提交代辦人有效身份證件。（錯）

集中式銀期轉賬是通過工商銀行與期貨公司總部單點連接，建立期貨公司在工商銀行的保證金賬戶與投資者銀行結算賬戶之間的對應關系。（對）

開立第三方存管業務須本人憑有效身份證件辦理，也可以由他人代辦。（錯）

銀行代理保險的品種主要有人壽保險中的分紅險、萬能險、年金險、意外傷害險以及財產損失險、責任險和健康險。（對）分紅型保險產品分為躉繳和期繳兩種類型。（對）

期繳保險產品的主要目標客戶是有定期存款，資金在1萬元以上；年齡在30歲以上，思想保守，處世穩健，有一定的保險意識的人群。（錯）

萬能型保險產品的主要目標客戶群是有一定存款或有不定期額外收入，能長期投資，思想穩中求進的客戶。（對）

投資連接型保險產品具備一定的保障功能，有較高的預期收益，但也伴隨著較高的本金損失風險。（對）銀行代理保險的方式主要有銀保通方式和柜面代理兩種方式。（對）銀保通方式是指工行與保險公司的網絡互聯，實現信息及時傳遞，銀行核保后，打印保險單，合同即時生效。（錯）

國際上可自由兌換貨幣主要有美元、歐元、英鎊、日元、瑞士法郎、港幣、加拿大元、新加坡元、瑞典克朗、丹麥克朗、澳大利亞元。（對）

“匯市通”是指客戶在規定的交易時間內，通過工商銀行個人外匯買賣交易系統進行不同幣種之間的即期遠期外匯交易。（錯）個人外匯買賣交易可通過柜臺、電話銀行、網上銀行、手機銀行等渠道實現。（對）

賬戶貴金屬的投資品種包括港幣賬戶黃金和美元賬戶黃金。（錯）

客戶可通過工行“匯市通”交易，將手中持有的人民幣直接換成任何一種所需的外幣。（錯）

“匯市通”不但可以實現即時交易，也可以進行獲利、止損以及雙向委托交易。（對）“匯市通”委托交易時限最長為150小時。（錯）

匯市通”委托交易時限最長為120小時，包括12小時、24小時、48小時、72小時、96小時以及120小時六種時間范圍可供選擇。（錯）

“匯市通”業務可提供從周一早上7點至周六凌晨4點每日24小時外匯交易服務。（對）

“匯市通”交易幣種包括美元、日元、港幣、英鎊、歐元、加拿大元、瑞士法郎、澳大利亞元、瑞典克朗、新加坡元十個幣種。（錯）

“匯市通”個人外匯買賣交易起點金額為100元。（錯）

“匯市通”個人外匯買賣進行的是不同幣種之間的遠期外匯交易。（錯）

個人實物黃金業務是工行和深圳黃金交易所聯合推出一項個人實物黃金產品，是以人民幣資金投資黃金的理財產品。（錯）

選擇個人實物黃金業務的客戶既可買賣黃金，也可選擇提取黃金實物。（對）

個人實物黃金業務的投資交易起點為10克黃金。（錯）“如意金”分為“如意金條”和“如意金幣”兩個類種。（錯）“如意金”的成色分別為99.999、99.99和99.9。（錯）

“如意金條”產品的成色為99.9，包括20克、50克、100克、200克、500克、1公斤等六個規格。（錯）客戶在申請“定時不定額”基智定投計劃時，可以任選一日作為每月基金定投的扣款日。（錯）每月基金定投申購按照實際定投扣款日的基金凈值成交確認。（對）

客戶通過“利添利”賬戶申購的基金產品需在工行代銷的開放式基金產品中選擇，一個“利添利”賬戶理財協議最多能自動申購、贖回三支開放式基金。（錯）

當市場一路下跌時，基金定投回報率比期初一次性投資回報率高。（對）

基金份額持有人即基金投資者，是基金的出資人、基金資產的所有者和基金投資回報的受益人。（對）基金管理費通常從基金的股息、利息收益中或從基金資產中扣除，也可以向投資者收取。（錯)“利添利”賬戶理財業務客戶目前僅限于個人客戶。（對）

客戶發起“利添利”賬戶理財業務“T＋0”快速贖回支付的貸款利息按照中國人民銀行1年貸款基準利率執行。（錯）

根據中國證監會基金類別的分類標準，60％以上的基金資產投資于債券的基金是債券型基金。（錯）參加基金定投申購業務當天，投資人可以辦理該筆基金定投申購的退出申請。（錯）

與傳統的基金申購方式相比，基金定投能免去繁雜的申購手續，且具備風險控制效應、成本效應和復利效應等投資效果。（對）

“利添利”賬戶理財業務中，利添利賬戶不可以做為基金資金賬戶。（對）匯財通是我行結構性理財產品的統一品牌。（錯）

商業銀行發行保證收益性質的理財產品需要事前向中國銀監會申請批準。（錯）我行為銷售儲蓄存款產品、信貸產品等進行的產品介紹、宣傳和推介等一般性業務咨詢活動，不屬于理財顧問服務。（對）

客戶在我行購買理財產品超過100萬元（含）的，不用再做客戶風險評估。（錯）萬能保險的投資賬戶提供最低收益保證，客戶可以與保險公司分享最低保證收益以上的投資回報。（對）

無賬號（卡號）匯款，收款人只能一次全額解付款項，解付方式有現金支取和轉賬支取兩種方式。（對）

開立第三方存管業務須由本人憑有效身份證件辦理，不得由他人代辦。（對）“多銀行模式”系指客戶選擇我行作為存管銀行的同時，還可以選擇其他銀行作為存管銀行，且每家存管銀行各自履行存管銀行職責的存管業務模式。（錯）

原用于柜臺記賬式債券和憑證式（電子記賬式）債券交易的債券托管賬戶，增加儲蓄國債業務功能需另行收取開戶費用。（錯）

儲蓄國債發行對象為個人投資者、企事業單位、行政機關和社會團體。（錯）

個人聯名賬戶為下掛在客戶業務操作卡下的子賬戶，無須額外保管銀行卡或存折。（對）在我行辦理繳費業務的個人客戶可在銀行指定網點打印發票或向收費單位索取。（對）個人客戶可以在柜面簽訂委托協議，銀行按照客戶要求自動為其辦理相關費用繳納。（對）

個人聯名賬戶中的定期賬戶可以辦理部分提前支取。（錯）各活期聯名賬戶所有人可單獨辦理個人聯名賬戶續存。（對）

對于已被依法止付、凍結、掛失及用于其他擔保的存折/存單不得辦理存款證明業務。（對）客戶簽訂辦理資信證明申請書后，如果在工商銀行出具證明前要終止該業務，工商銀行可將已收取費用退回。（錯）

全行以“匯款直通車”品牌宣傳營業網點柜面辦理的個人匯款業務，以“電子速匯”品牌宣傳電子銀行渠道辦理的個人匯款業務。（對）無論境內個人還是境外個人，向個人外幣儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計等值10000美元以下（含）的，可直接辦理。（錯）

速匯金系統規定速匯金匯出匯款的單筆匯款限額為10000美元（含），每人每天累計匯出限額為20000美元（含）。（錯）

預結匯匯款業務的匯款人可以為境內個人，也可以為境外個人。收款人則為境內居民個人。（對）個人境內外幣匯款僅限于本人名下賬戶間的外幣資金劃轉，以及個人與其直系、旁系親屬賬戶間的外幣資金劃轉。（錯）

無賬號（卡號）匯款解付可委托他人代辦。（錯）

無論是否預留密碼，持存折均可在同城任一網點存取現金。（錯）

目前我行可以辦理德國馬克的儲蓄存款業務。（錯）開立本外幣活期一本通必須預留密碼。（對）

活期儲蓄存款不限存期，每季度結息一次，利息并入本金起息。（對）

人民幣整存整取存款50元起存，外幣定期存款起存金額一般不低于人民幣50元等值外匯。（對）人民幣整存整取存款的存期有3個月、半年、9個月、1年、2年、3年和5年。（錯）外幣整存整取存款的存期有1個月、3個月、半年、1年和2年。（對）人民幣零存整取存款在存期內若中途漏存一次，應在次月補齊，如果未補存或漏存次數在兩次以上就會視同違約。（錯）

人民幣教育儲蓄開戶T象為在校小學四年級（含）以上學生。（對）人民幣教育儲蓄存期為1年、3年和5年。（錯）人民幣存本取息定期儲蓄可以提前支取，按照整存整取定期儲蓄存款的規定計算存期內的利息，并扣回多支付的利息。（對）

定期一本通上的存款可以轉為定期存單。（對）

對于一次性存入大筆資金，分次支取的客戶，短期暫時不用的閑置資金如春節、國慶期間的私營業主的資金等等，可以推薦客戶辦理通知存款。（對）

客戶可按一定天數為周期通知存款的本金和利息進行自動滾存，并可根據實際需要定制通知存款轉賬周期和存期。（錯）

小額存款賬戶是指在我行日均存款余額不足300元（含）的賬戶，每個季度收費3元。（錯）個人網上銀行e卡賬戶不收取小額賬戶管理費。（對）個人聯名賬戶定期賬戶的支取業務只有共同辦理方式。（對）選擇授權辦理方式的活期賬戶僅能辦理本地支取。（錯）

自助終端定位于占用柜面資源較多、附加值較低的查詢、轉賬匯款、轉賬繳費、打印對賬單、補登折等非現金操作性業務，兼顧代理基金、第三方存管等較易操作的投資理財業務主要服務與個人客戶、兼顧對公客戶。（對）

凡從港、澳、臺地區及國外攜入或持有的可自由兌換的在工商銀行開辦外幣儲蓄業務幣種范圍內的外幣現鈔，均可以開立現鈔賬戶；由港、澳、臺地區及國外匯入的外匯或攜入的外匯票據，均可以開立現匯賬戶。不能立即付款的外匯票據，需經銀行辦理托收，收妥后方可開立現匯賬戶。（對）

單筆最高匯款限額規定為人民幣200萬元。匯款人只需提供收款人的姓名及其個人結算賬戶賬號或只提供收款人姓名，填寫匯款專用憑證，繳納相應的手續費即可。（錯）

對個人結匯和境內個人購匯實行總額管理。總額分別為每人每年等值5萬美元。（對）

個人聯名賬戶是工商銀行為滿足個人客戶共管資金的需要而推出的一項新業務，聯名賬戶是指由2-5名（含）個人客戶，為實現經營資金、家庭財產等多人共管的需要，而在銀行開立并共有的個人定活期賬戶，從而實現共管存款的目的。（對）

個人資信證明業務是指銀行為客戶出具資信證明書，如實證明其在工商銀行的金融資產數量及與工商銀行業務往來情況（包括存款、購買理財產品、基金、保險、賬戶黃金/實物黃金、貸款、信用卡等）的業務。（對）

“定時不定額”基智定投指的是客戶指定在每月固定的日期（T日），根據T-1日某證券市場指數與該指數均線的比較情況，在T日自動增加或減少基金定投金額。（對）

人民幣賬戶金投資起點為10克，人民幣賬戶銀投資起點為500克。（錯）

辦理個人綜合消費貸款業務應遵循“貸款真實、擔保有效、用途明確”的原則。（對）個人質押貸款的貸款額度為單筆（戶）最低5000元（含），最高不超過1000萬元。其中網上銀行個人質押貸款單筆（戶）貸款總額不得超過200萬元。（錯）個人信用貸款期限最長不超過3年，且不得展期。（對）

按照放款條件的不同，二手房貸款可以分為以下三種：采用階段性擔保的二手房貸款、采用資金監管的二手房貸款和辦妥抵押登記手續后放款的二手房貸款。（對）

按照現有辦法規定，網上銀行質押范圍包括牡丹靈通卡下掛的人民幣通知存款賬戶。（對）

辦理貸款發放手續應在擔保落實后1個工作日內完成。（對）

保單質押貸款的借款人須是被保險人。（錯）

保證合同自合同雙方當事人簽字并蓋章之日起生效，保證合同訂立的時間可以遲于借款合同訂立的時間。（錯）

貸款發放工作中的簽署借據環節的風險控制措施是：核實借款合同、借據要素是否和審批表記載一致，相關擔保已確認落實后再簽署借據。（對）

貸款期限1年以上的個人經營貸款可以采取到期一次性還本付息的還款方式。（錯）貸款行不得接受有賭博、吸毒等不良行為人員為我行貸款提供保證擔保。（對）貸款行可以酌情向本行員工在職人員發放個人經營貸款。（錯）

貸款行不得接受在企業信用信息基礎數據庫中有不良環保信息記錄的公司為被擔保人提供的直接或間接的擔保。（對）

貸款行可以接受以保證金等形式特定化的資產質押。（對）

抵押物的價值應覆蓋抵押物所擔保的貸款債權。貸款行不得接受已經設置抵押的抵押物重復抵押，但可以接受以該抵押物的擔保額度大于已擔保債權的余額部分再次抵押。（對）

對于一手個人住房貸款，貸款資金按規定應一次性轉入房地產開發企業在銀行開立的賬戶上。（對）二手房的貸款營銷分為對二手房中介機構的營銷以及個人客戶營銷兩個環節。（對）二手房的貸款營銷分為對二手房開發商機構的營銷以及個人客戶營銷兩個環節。（錯）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過20年，對于建筑質量、區域位置特別優良的房產，抵押物房齡可適當放寬，對房齡超過20年的可適當提高貸款成數。（錯）二手房貸款抵押物房齡原則上不超過20年。（對）二手個人住房貸款是指貸款人向借款人發放的，用于購買售房人已取得房屋所有權證、具有完全處置權利、能在市場上進行交易住房的貸款。（錯）

個人房屋抵押貸款不可以辦理最高額抵押擔保。（錯）

個人房屋抵押貸款擔保方式僅限于房產抵押，并可根據抵押人申請辦理最高額抵押。（對）個人房屋抵押貸款借款人每月總負債（借款人名下全部貸款的合計還本付息額）最高不得超過其月均收入的75%。（錯）個人房屋抵押物貸款借款人必須為我國公民。（錯）

個人房屋抵押物貸款借款人為外國人以及港、澳、臺居民的，借款人應在中華人民共和國境內居住滿一年并有固定居所和職業，貸款用于購房的，還須滿足我國境外人士購房有關政策。（對)個人公積金貸款利率執行各地區公積金管理機構的相關規定。（錯）

個人經營貸款采用低風險質押擔保方式且貸款期限在1年以內的，可采用到期一次性還本付息的還款方式。（對）

個人經營貸款借款人在借款合同約定的還款期內，還款日期可在約定還款日基礎上寬限10個自然日。（對）

個人經營貸款可采用按月等額本息還款法、按月等額本金還款法、按周還本付息還款法。（對）個人汽車消費貸款借款人應當是具有完全民事行為能力中華人民共和國公民，不含港、澳、臺居民及外國人。（錯）

個人汽車消費貸款可采用質押、抵押、保證和信用擔保等方式擔保。（錯）

個人汽車消費貸款期限一般為5年，最長不超過8年（含8年）。（錯）

個人商用車包括城市出租車、城市公交線路車、客運車、貨運車及工程機械（推土機、挖掘機、攪拌機、泵機等），不含特種車（消防車、救護車、危險貨物專用車等）。（對）個人商用車包括城市出租車、城市公交線路車、客運車、貨運車及工程機械和特種車。（錯）個人商用車貸款是指我行向個人借款人發放的、借款人用于購買以消費為目的的汽車的貸款。（錯）

個人信用貸款是貸款人為解決借款人臨時性的消費需要而發放的期限在3年以內、金額在2萬元以下的個人貸款。（錯）

個人信用貸款業務在目標客戶的選擇上，要重點抓住“三高”階層（高素質、高收入、高資產）。（對）個人一手住房貸款期限最長不得超過30年，借款人年齡應介于18（含）至65周歲（含）之間。（對）

個人質押貸款核實貸款擔保應與出質人進行面談，其目的是分析借款人陳述的合理性。（錯）個人自建住房貸款業務經辦行在分行制定的目標客戶范圍內，有針對性的開展個人自建住房貸款營銷，負責對個人自建住房貸款業務的貸前調查、業務處理及貸后服務與管理等工作。（對）個人自建住房貸款的貸款用途可用于自建自用住房或商業用房。（錯）

個人綜合消費貸款擔保方式有抵押、質押和保證，貸款用途為醫療和留學的，擔保方式限于抵押和質押。（對）

個人綜合消費貸款的期限在１年以上的，必須采用按月還本付息還款方式。（對）個人綜合消費貸款客戶到期若不能夠還清貸款，可以申請辦理展期一次。（錯）國家助學學雜費貸款用于借款人向所在學校支付學費及其他雜費。（對）基于審慎原則，已婚自然人為保證人的，其提交的同意提供擔保的書面文件上應有保證人配偶的簽署意見。（對）借款人本人（含配偶）名下廠房、住房、商用房均可以作為個人房屋抵押貸款抵押物。（錯）

客戶經理在查詢客戶信用征信報告時，無需獲得客戶本人的書面授權。（錯）利隨本清還款法不能與其他還款法進行相互調整，也不能調整還款周期，只能調整貸款到期日和調整利率。（對）

利隨本清還款法也稱為一次性還本付息還款法。（對）

申請個人商用房貸款的借款人所購商用房未來可能產生的租金收入不可以作為借款人收入來源之一。（錯）

申請個人商用房貸款的借款人須具備為年齡在18（含）-70（不含）周歲之間具有完全民事行為能力的自然人。（錯）

雖然企業的總經理在他行有不良記錄，但因為企業財務狀況非常良好，則該企業仍可以成為我行的合作機構。（錯）

特別關注客戶信息系統中存在的不良客戶類別有兩類：一類是“禁入”類；一類是“關注”類。（對）

同一借款人在最高額擔保項下有多筆貸款的，多筆貸款的每月還款日必須約定為同一日。（錯）

為防范風險，我行個人一手住房貸款中兩個（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較大的認定貸款期限。（錯）我行對于汽車經銷商，承擔連帶責任保證擔保的要存入不低于所擔保貸款余額5%的保證金。（對）

我行個人一手住房貸款中兩個（含）以上共同借款人借款的，要按照滿足貸款條件中年齡較小的認定貸款期限。（對）

以借款申請人本人的住房或商用房抵押的個人綜合消費貸款最長期限可達１５年。（對）

同一賬號、同一產品不能同時存在賬戶協議和客戶協議。（錯）簽訂全球現金管理主協議不能聯動簽訂對公收費協議。（錯）

營銷項目管理主要包括項目創建、項目審批、項目接收、項目回復、項目評價、項目考核、項目終止等內容。（對）

中央專項資金支付的同時，中央專項資金動態信息監測系統自動將支付信息反饋財政部。（錯）網上銀行付款功能支持異地匯款普通方式實時到賬。（錯）

目前，企業必須通過我行的網上銀行才能實現賬戶查詢、信息下載、轉賬支付、收款、資金集中管理等服務。（錯）

國內信用證既可以是即期付款的，也可以是延期付款的。（對）國內信用證經各方當事人同意，可以撤銷。（錯）

國內發票融資業務中，企業的整體現金流量為第一還款來源。（錯）

營銷無固定期限超短期產品時，應將產品10%巨額贖回條款及其對應的流動性風險向客戶明確提示。（對）國內信用證按付款方式分為即期付款信用證和延期付款信用證。（對）國內信用可以由銷貨方向開證行申請。（錯）

貿易融資與傳統流動資金貸款相比，貿易融資資金進入企業體內循環，難以跟蹤監控。（錯）貿易融資與傳統流動資金貸款相比，傳統流動資金貸款必須基于真實的貿易背景。（錯）黃金投資與股票、債券相比較，其變現能力要強得多。（錯）

貿易融資與傳統流動資金貸款相比，貿易融資產品功能豐富，有利于帶動結算、資金、理財等中間業務的發展。（對）

貿易融資與傳統流動資金貸款相比，貿易融資注重操作控制和過程管理。（對）

貿易融資與傳統流動資金貸款相比，貿易融資更關注企業的綜合償債能力。（錯）

商品融資屬于傳統流動資金貸款的一種。（錯）

靜態質押是指在質押期間質物處于封存狀態（不改變質物形態、數量和占有人），直至質物所擔保的融資完全清償后方可解除質押。（對）

商品融資可分為靜態質押和動態質押兩種操作模式。（對）

國內信用證項下買方融資必須要求買方同意將國內信用證項下單據及貨物所有權歸我行后才可辦理。（對）

國內信用證項下賣方融資適用于國內貿易的銷貨方。（對）

國內信用證項下打包貸款以其收到的信用證項下的預期銷貨款作為還款來源。（對）

國內信用證項下打包貸款一般是應買方（國內信用證付款人）的申請，銀行所提供的融資。（錯）國內信用證為不可撤銷、不可轉讓的跟單信用證。（對）國內信用證是指開證行依照申請人（購貨方）的申請開出的。（對）目標余額管理可以在法人客戶營銷系統中設定。（對）

目標余額管理支持主機自動發起和柜員手工發起兩種方式。（錯）

普通資金池也可適用于相關法律制度規定允許進行外幣資金內部調度的跨國公司客戶。（對）普通資金池適用于相關法律制度規定允許直接進行集團公司內部資金調度的客戶。（對）我行委貸式本外幣資金池業務中，委貸專戶僅反映本外幣資金池成員賬戶向主賬戶發生的借款明細。（錯）

我行提供的電子銀行主要包括網上銀行、電話銀行和手機銀行。（對）國內保理、國內發票融資、商品融資都是基于應收賬款的融資產品。（錯）存貨融資是企業以存貨作為質押向金融機構辦理融資業務的行為。（對）應收賬款融資是以未到期的應收賬款向金融機構辦理融資的行為。（對）

供應鏈融資模式一般可分為應收賬款融資模式、預付賬款融資模式、存貨融資模式等。（對）國內發票融資業務適合境內的購貨方。（錯）國內信用證可以背書轉讓。（錯）

SHIBOR利率報價銀行是在中國貨幣市場上人民幣交易相對活躍、信息披露比較充分的銀行。（對）實行財資管理師專業資格認證制度有利于提高我行從業人員的執業水準。（對）無固定期限超短期產品主動交易時間為工作日內上午9點至下午3點半。（對）代理人民幣匯款包括匯出、匯入、轉匯等功能。（對）集中模式代理兌付銀行匯票業務中，我行柜面代理解付后，解付信息實時傳輸被代理行。（對）目標余額的限額管理指上級賬戶對各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對）單位客戶在金融機構只能開立一個基本存款賬戶。（對）

開戶行為單位客戶開立的注冊驗資賬戶不需要向人民銀行報備。（對）單位設立的獨立核算的食堂可以開立基本存款賬戶。（對）臨時存款賬戶的有效期限最長為2年，2年期滿后可繼續展期。（錯）名義資金池和實體資金池都能降低集團的利息成本。（對）實體資金池集團賬戶之間不需要實際資金轉移。（錯）

一個集團賬戶中只能有一個總賬戶，但可以有多個集團子賬戶。（對）

集團總賬戶的財務處理方式與普通賬戶相同，發生資金收付業務時不聯動子賬戶。（對）集團子賬戶中只要有可用額度就可以進行對外支付。（對）集團子賬戶記錄的資金實際存放在總賬戶中。（對）銀關通將海關業務系統、中國電子口岸網上支付系統和銀行業務系統聯為一體，為客戶提供快捷的通關繳納稅費服務。（對）

我行的銀關通系統可以企業提供“365天×24小時”網上付稅服務。（對）

證券公司須在存管銀行開立客戶交易結算資金賬戶，該賬戶屬于專用存款賬戶。（對）代理行須具備嚴密的內控體制，符合印押證三分管條件。（對）

我行一旦與某銀行建立了代理兌付銀行匯票關系，我行所有開辦匯票業務的通匯網點都可以解付被代理行簽發的銀行匯票。（對）

預算單位零余額賬戶可以向本單位的工會專戶劃撥工會經費。（對）預算單位零余額賬戶可以按照國家現金管理規定提取現金。（對）證券公司在存管銀行開立的客戶交易資金賬戶屬于專用存款賬戶。（對）客戶交易結算資金管理賬戶與客戶證券資金臺賬一一對應。（對）

我行的系統能支持期貨公司保證金結算賬戶與投資者銀行結算賬戶不在同一清算地區的集中式銀期轉賬業。（錯）

我行各通匯機構均可以解付與工商銀行簽約的代理行簽發的銀行匯票。（對）

代理業務中，需代理錄入的批量業務及代收代付數據的上傳，必須堅持雙人辦理制度。（對）期貨投資者的期貨交易資金只能在投資者的所有銀行結算賬戶、期貨公司保證金結算賬戶之間封閉劃轉。（錯）

代理財政非稅收入的服務對象是執收單位包括按照國家規定有權執收財政非稅收入的各級單位，如各級財政、公安、法院、人防等。（對）辦理代理非稅收入使用“銀財通系統”。（錯）

客戶不需要與我行簽訂單獨的協議就可辦理法人賬戶透支業務，非常便利。（錯）限額管理是指上級賬戶對各子賬戶的資金采取保留額度上劃的資金管理方式。（對）

總部可以根據集團整體資金狀況，選擇對所持票據進行貼現、轉讓、質押或委托銀行到期收款。（對）集團子賬戶為虛擬余額賬戶，資金實際存放在總賬戶中。（對）子賬戶的發生資金收付業務時除在本賬戶反映外同時在總賬戶中反映。（對）成員公司需與匯款方商定匯款信息中收款賬號為財務公司主賬戶，收款人為成員公司。（對）代理憑證式國債以“憑證式國債收款憑證”記錄債權，不能上市流通轉讓，不得更名，可記名、掛失。（對）商品融資可以加速企業資金周轉。（對）所有的成員公司“日間透支額度”總和可以超過當日集中于總部委托貸款專用賬戶的外匯資金余額。（錯）代理簽發銀行匯票是指使用其他銀行的銀行匯票憑證來簽發匯票。（錯）代理中央財政國庫集中支付業務賬戶管理中關于零余額賬戶的開立必須有財政部同意開戶的批準文件。（對）工商銀行可向個人和對公客戶發售及兌付憑證式國債。（對）商業銀行代理發行憑證式國債主要有代銷和包銷兩種方式，代銷的手續費率高于包銷的手續費。（錯）代理財政直接支付適用于各級預算單位的工資支出等。（錯）財政部、中央主管部門、執收單位不可通過工商銀行網上銀行查詢中央財政非稅收入收繳信息及相關賬戶明細。（錯）

開辦代理兌付銀行匯票業務，只能由總行與被代理行總行簽訂代理協議。（錯）客戶在購買法人理財產品前，需要在工商銀行指定或新開法人理財資金專戶。（對）只要商業銀行代銷了一只證券投資基金，就可以托管該只基金。（錯）

國內發票融資不需要銷貨方轉讓應收賬款債權，國內保理需要轉讓應收賬款債權。（對）財智賬戶卡每一張卡下面只可掛一個銀行結算賬戶。（錯）國內信用證可以由銷貨方向開證行申請。（錯）

商業銀行貸款，必須遵循安全性、流動性和效益性的原則。（對）

小型企業貸款主要用于企業生產、經營過程中合理的資金需要和股本權益性投資。（錯）微型企業貸款期限原則上不超過1年，最長不超過5年，超過1年的微型企業貸款應當采用足值、易變現的個人住房和商用房抵押方式。（對）有條件的分行要對所有電子銀行客戶進行回訪；無法做到全部回訪的分行要根據回訪客戶的先后次序，優先保證個人客戶，兼顧企業客戶。（錯）各支行和營業網點應根據業務量情況，科學合理地配備專（兼）職電子銀行業務反洗錢人員，并注冊為反洗錢監控系統柜員。（對）

業務代理網點依據證書代理網點或開戶網點傳遞的《客戶證書領取單》進行證書解凍操作。（對）

電子銀行服務支持人員在上門服務時嚴禁代客戶操作、提交指令，嚴禁在指導客戶使用電子銀行業務時，使用、擁有客戶的證書和密碼。客戶輸入密碼時，業務人員應主動回避，并提示客戶應經常主動更換密碼。（對）

客戶在注冊成為我行企業網上銀行客戶后，才可以申請開通電子商務B2B、B2C、C2C業務。（對）

嚴禁代客戶操作、提交指令，或者在指導客戶使用電子銀行業務時，使用、擁有客戶的證書和密碼。客戶輸入密碼時，業務人員不用回避，并提示客戶應經常主動更換密碼（錯）回訪客戶的先后次序為：個人證書“睡眠戶”、個人口令卡“睡眠戶”、新增個人證書客戶、新增企業證書客戶、企業證書“睡眠戶”和其他電子銀行客戶（錯）企業網上銀行注冊時如經辦人非企業法人代表或單位負責人，還應出具企業的委托授權書原件，授權委托書的授權事項應包含授權辦理電子銀行注冊，且該授權在有效期內，授權委托書應加蓋單位公章。（對）

聲譽風險是指由于某個人對電子銀行業務產生嚴重不利看法而導致我行無形資產遭受損失的可能性。（錯）

指導客戶通過電子銀行辦理業務時，代客戶輸入密碼、使用電子銀行客戶證書的不違反法人客戶經理管理規定（錯）

我行電子商務業務現不支付支持同一家企業注冊多個特約網站，不支持企業和特約商戶的多賬戶管理。（錯）

客戶申請開通我行電子商務網上支付功能時，域名注冊證或其他域名證明文件上的域名可以與申請表上的商城域名不一致。（錯）

企業客戶開戶網點向申請注冊網上銀行的客戶發放證書后，應通過電話或郵件通知業務代理網點，業務代理網點根據開戶網點的通知解凍證書。（錯）《電子銀行客戶授權書》是集團客戶分支機構授權集團總部可以通過我行電子銀行對該分支機構賬戶進行相應操作的書面證明文件。（錯）

柜員為個人客戶辦理增加網上銀行注冊賬戶業務，應驗證客戶要增加的賬戶為客戶本人所有，驗證通過即可為客戶辦理。（錯）

電子銀行交易和柜面渠道支付交易都納入全行統一的反洗錢監控系統，由系統以客戶為單位進行大額交易和可疑交易數據篩選并經人工判斷后形成大額交易和可疑交易報告。（對）交易發生網點是指主機中記載的電子銀行交易的賬務處理網點（對）對于電子銀行渠道的交易，個人網上銀行和手機銀行交易發生網點為各分行的網上銀行集中賬務處理網點；（錯）企業客戶注冊網上銀行，客戶證書和密碼信封由開戶網點發放給客戶。證書代理網點和業務代理網點在確保能夠有效驗證企業及領取人身份真實性的條件下，可直接將證書和密碼信封發放給客戶。（對）

企業證書不得依據證書代理網點或開戶網點傳遞的《客戶證書領取單》進行證書解凍操作（錯）

企業客戶憑在我行開立的結算賬戶申請注冊網上銀行，開戶網點應審核申請表上的單位公章以確認企業身份。（錯）

信用支付服平臺是為中介商城提供的專用支付平臺，中介商城必須在工行開立基本賬戶或一般賬戶。（錯）

B2C網站可使用的交易功能為訂購、退款、返還和轉付。（對）

電子銀行口令卡是我行推出的新型電子銀行安全工具。它相當于一種動態的電子銀行密碼，是保護客戶資金不受損失而設置的又一道防線。（對）在不開通轉賬權限的情況下，我行員工可以為個人客戶代辦個人網上銀行并申請U盾。（錯）我行電子銀行風險監控系統僅能對可疑交易進行事后的處理，不能實時中斷可疑交易。（錯）對于電子銀行渠道的交易，企業網上銀行交易發生網點為交易賬戶的開戶網點；（對）對于電子銀行渠道的交易，電話銀行交易發生網點為各分行電話銀行業務集中網點。（對）用于電子銀行業務宣傳、培訓的網銀自助服務機必須接入網點內部局域網，可以使用ADSL、專線等方式直接連接Internet網絡（錯）

企業電子銀行證書由業務代理網點制證（錯）

我行全國統一手機銀行（WAP）地址：www.tmdps.cn。（錯）個人電子銀行客戶不可以同時領取U盾和電子銀行口令卡。（錯）

客戶開通“預留驗證信息”功能必須持本人有效身份證件和銀行賬戶介質在我行營業辦理。（錯）只要客戶安裝了防釣魚安全控件，就肯定不會被假冒銀行網站欺詐。（錯）在我行現行的品牌構架中，“金融e通道”是我行電子銀行的總領品牌，下有三個子品牌，分別是“金融@家”個人網上銀行、“工行財e通”企業網上銀行和95588電話銀行。（錯）信用支付服務平臺可同時支持B2B、B2C、C2C交易。（錯）開辦網上商城的客戶可以是在我行開立賬戶的任何商戶（錯）

.客戶身份確認工具是指存放動態密碼字符信息或客戶證書的物理載體，包括U盾（含二代U盾，下同）和電子銀行口令卡等（對）辦理個人網上銀行質押貸款前，客戶必須事先在銀行網點為網上銀行注冊卡開立個人綜合貸款賬戶。（錯）

個人網上銀行轉賬只支持向個人賬戶轉賬。（錯）

企業網上銀行賬戶管理功能向客戶提供通過網上銀行進行賬戶信息查詢、下載、維護等一系列服務，客戶必須在我行營業網點通過電子銀行內部管理系統注冊開通賬戶管理服務。（錯）企業網上銀行定期存款業務不能實現定期存款與活期存款的互轉。（錯）資金歸集是指將集團賬戶中所有下屬賬戶的余額逐層上收到集團總戶中，不能將資金歸集到某一分支機構賬戶。（錯）

企業網上銀行客戶不能自助進行證書展期和繳費。（錯）

客戶通過企業網上銀行票據托管業務中票據信息查詢功能可以查詢到集團錄入的票據，不可以查到分支機構作錄入的票據。（錯）

我行電話銀行可為我行信用卡客戶提供卡片申請、卡片啟用、賬戶查詢、自助還款、調增信用卡額度、掛失等服務。（對）

手機銀行（WAP）根據客戶注冊方式和支付費用的不同，為客戶提供相應業務功能，包括賬戶管理、轉賬匯款、繳費付款、消費支付、手機股市、投資理財、外匯買賣、基金買賣、黃金買賣、短信支付、信用卡服務等功能。（錯）

在非我行賬戶黃金交易時間可以通過個人網上銀行辦理人民幣賬戶黃金委托交易。（錯）已制作未發放的客戶證書及密碼信封必須雙人傳遞發放、分別保管，未能及時發放的密碼信封應入本行保險柜（箱）保管。（對）

網上票據業務所稱的票據僅指銀行承兌匯票和商業承兌匯票（對）我行專為口令卡用戶可以實現口令卡與計算機綁定功能（對）

U盾只能在網點購買，不能自帶（錯）

信用支付服平臺為中介商城提供的專用支付平臺, 工行在交易過程中承擔資金監管的責任，并參與交易流程控制。（錯）

專項分期額度必須在我行指定的商戶購買指定的商品，不得挪作他用。（對）

牡丹貸記卡的還款順序為先償還未過免息還款期、后償還已過免息還款期透支款項透支款項，還款均以銀行記賬日先后順序為準。（錯）嚴禁向未滿18周歲人員發放信用卡（附屬卡除外）（對）我行個人汽車貸款客戶屬于我行信用卡目標客戶。（對）個人代理他人辦卡的，發卡機構必須同時核對代理人和被代理人的真實身份。允許個人代理多人辦卡。（錯）

分期付款要求的收入還貸比不超過50%，即客戶每月的還款額（借款人名下的全部貸款每月還款額和專項分期付款的每月還款額）最高不超過其家庭月均收入的50%。（對）分期付款可用于支付購房按揭貸款的首付款（錯）牡丹雙幣貸記卡在境內不可透支提取外幣，提取卡內外幣存款需在我行開辦外幣業務的營業網點辦理。（對）

對于牡丹貸記卡自動還款，轉出賬戶與轉入賬戶必須為同一人。（錯）全部應付款項指截至當前對賬單日，貸記卡持卡人累計已經發卡機構記賬但未償還的交易款項，以及利息、費用等的總和。（對）

透支是指持卡人使用發卡機構為其核定的信用額度進行支付的方式，包括消費透支、取現透支、轉賬透支和透支扣收等。（對）

牡丹信用卡持卡人使用信用額度取現仍享受免息還款期待遇。（錯）

牡丹信用卡持卡人在香港、澳門地區取現時，應參照我國境內標準收費。（錯）持卡人可持牡丹信用卡憑有效身份證件或密碼在我行營業網點辦理人民幣取現。（對）我行的余額變動短信提醒服務，持卡人只有在中國境內刷卡消費時才能收到短信通知。（錯）客戶可以通過我行營業網點、客戶服務熱線/貴賓專線、網上銀行將任意普通消費轉為分期付款。（錯）

客戶可通過我行特約商戶具有分期付款功能的POS機直接進行分期付款消費。（對）

如果牡丹信用卡遺失，客戶可撥打我行客戶服務熱線或通過營業網點、網上銀行、手機銀行辦理掛失。（對）牡丹準貸記卡賬戶內的存款按照中國人民銀行規定的活期存款利率及計息辦法計付利息。（對）客戶遺失牡丹信用卡，通過網上銀行或電話銀行辦理的掛失為口頭掛失，隨后需到營業網點辦理正式掛失。（錯）

牡丹信用卡消費積分按月消費金額折算并累計，不足1分的部分不計。（錯）牡丹信用卡密碼重置業務不允許代辦。（對）

牡丹信用卡消費輸密限額只適用于境內POS消費，不適用于境外銀聯POS消費。（錯）牡丹信用卡限時辦卡服務是指銀行在收到全部申請資料后的15個工作日內制出卡片并郵寄。（錯）客戶出現透支不還時，聯系人承擔協助發卡銀行聯系客戶的責任，承擔客戶債務的連帶責任。（錯）牡丹信用卡的聯系人承擔保證責任。（錯）

客戶訪問手機銀行（WAP）會產生GPRS上網流量，該費用已包含在手機銀行年服務費中，客戶無需支付。（錯）電子對賬單可由客戶通過個人網上銀行獲取。（對）

POS分期付款業務只能在我行特約單位具有分期付款功能的POS機具上完成。（對）雙幣貸記卡境外緊急補換卡可以在境內取現。（錯）

卡片有效期內，持卡人要求銷戶且無法交回卡片的，持卡人應先辦理掛失手續。（對）客戶若代他人辦理收卡，代辦人只提供持卡人身份證件即可辦理。（錯）

牡丹信用卡副卡持卡人可致電客戶服務熱線/貴賓專線或向當地發卡機構提出永久調額申請。（錯）牡丹信用卡還款采用柜面存款方式時，可委托他人憑卡號無卡存款。（對）牡丹準貸記卡透支取現要支付利息，透支消費可享受免息期待遇。（錯）境內緊急取現按照牡丹卡異地取現標準收費，并加收服務費。（錯）客戶修改牡丹信用卡卡片密碼，只能在我行本地ATM機上操作。（錯）在辦理購車專項分期業務時，個人自用車車輛產權所有人可以是申請購車專項分期付款業務的客戶本人，也可以是客戶本人以外的其他人。（錯）嚴格自助轉賬業務的處理。未經持卡人主動申請并書面確認，發卡機構不得為持卡人開通電話轉賬、ATM轉賬、網上銀行轉賬等自助轉賬類業務。（對）對于靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進行年費的扣收。（錯）靈通卡凡是憑密碼進行的交易，發卡銀行均視為持卡人本人所為。（對）私人銀行客戶申辦白金卡初始額度應可核定為100萬元。（對）牡丹商務卡有牡丹雙幣貸記卡、牡丹人民幣貸記卡兩種產品。（錯）公務卡是財政預算單位從事公務活動、進行內部財務結算和管理時所使用的一種銀行卡。目前全行分別推出了中央財政預算單位公務卡、地方財政預算單位公務卡和武警部隊公務卡。（對）中國工商銀行股份有限公司牡丹白金卡持卡人為被保險人，主副卡持卡人均同等享受本服務。（對）

一般情況下，個人卡客戶在用卡內，本外幣賬戶當年累計刷卡消費達到5筆或5000元人民幣,可減免卡片當年年費。（對）

牡丹貸記卡透支取現上限為每卡每日累計不得超過5000元人民幣。（錯）牡丹靈通卡凡是憑密碼進行的交易，發卡銀行均視為持卡人本人所為。（對）申請牡丹靈通卡可不設定密碼。（錯）

牡丹靈通卡具有消費結算、轉賬匯款、存取現金和投資理財等功能，可在工商銀行、特約單位和銀聯成員機構等聯網終端上使用。（對）

牡丹靈通卡預授權業務是指客戶持牡丹靈通卡在特約商戶消費，根據估計的消費金額，預先在特約商戶POS終端取得發卡銀行的交易授權，結算時對原交易授權進行確認，從而完成消費支付的整體交易流程。（對）

牡丹靈通卡預授權業務適用于交易授權與資金清算不同步、預計消費金額與實際結算金額可能不一致的交易場所，目前多見于賓館、酒店、汽車租賃公司或醫院等類型的特約商戶。（對）牡丹信用卡“超限費”指貸記卡持卡人超額使用發卡機構為其核定的賬戶信用額度，且在賬戶超限當日（即發卡機構對該筆交易金額的記賬日）未償還超額部分，按規定應向發卡機構支付的款項。（對）牡丹信用卡、牡丹靈通卡均暫不設定有效期。（錯）牡丹準貸記卡透支利息自銀行記賬日起，按人民銀行規定的透支利率計收單利，無透支期限限制。（錯）對于牡丹靈通卡基本賬戶余額不足10元的，則先不進行年費的扣收。（錯）自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管、單線傳遞，電子柜鑰匙可兼管，并做好記錄。（對）牡丹準貸記卡在使用中透支即需支付透支利息、卡內存款可獲得活期存款利息。（對）牡丹靈通卡對賬簿只作為牡丹靈通卡客戶的對賬依據，不作為客戶的存取款憑證和法律依據。（對）普及版信用卡的特點是“寬進、低額、多用、升級”。（對）逸貸信用卡的授信額度可在客戶還款后循環使用。（對）

牡丹逸貸信用卡主卡持卡人可以為具有完全民事行為能力的配偶、父母或子女辦理超過兩張以上的副卡。（錯）逸貸信用卡發行對象：面向在工商銀行代發工資、具有穩定收入和超前消費需求的客戶群體。（對）

根據著名的“二八定律”，企業80%的利潤額來自20%的客戶。（對）

作為一名有經驗的網點負責人，在獲取信息時只要有一個信息源就能確定信息的可靠程度。（錯）60歲以上的客戶有一定風險承受能力，投資謹慎，主要考慮養老問題和保健問題，年齡稍大的客戶有遺產規劃等。（對）

市場營銷是銀行取得利潤的重要手段，是銀行重要的經營活動。（對）營銷的核心思想是發現還沒有被滿足的需求并予以滿足的過程。（對）市場細分就是商業銀行把整個金融市場按照一種或幾種因素加以區分，使區分后的客戶需求在一個或若干個方面具有相同或相似的特征，以便商業銀行采取特定的營銷戰略來滿足不同客戶群的需要，從而順利完成商業銀行的經營目標。（對）生產觀念是以產品為中心的營銷觀念。生產觀念認為消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力于生產高附加值產品，并不斷加以改進。（錯）

推銷觀念是在買方市場條件下，以消費者為中心的營銷觀念，即“顧客需要什么，就生產什么”。（錯）營銷的對象可以是有形的物品、無形的服務或一個想法。（對）市場營銷發展階段的市場營銷理論并沒有脫離產品推銷的概念，但開始在更深更廣的基礎上研究推銷術和廣告術，并開始研究有利于推銷的企業組織機構設置。（錯）市場營銷初步應用階段認為，市場是生產過程的起點，市場營銷是通過調查了解消費者的需求和欲望，生產符合消費者需求和欲望的商品或服務，進而滿足消費者需求和欲望。（錯）市場營銷初創階段的理論著重于推銷術和廣告術，對市場營銷的研究僅限于大學校園內的理論研究。（對）

集中性市場策略就是把整個市場細分為若干子市場，針對不同的子市場，設計不同的產品，制定不同的營銷策略，滿足不同的客戶需求。（錯）差別性市場策略就是在細分后的市場上，選擇二個或少數幾個細分市場作為目標市場，實行專業化生產和銷售。（錯）

無差別市場策略，就是把整個市場作為自己的目標市場，只考慮市場需求的共性，而不考慮其差異，運用一種優勢產品、一種營銷方法，吸引盡可能多的客戶群。（對）實行全產品營銷，要注意積極開展資產、負債業務聯動營銷。（錯）網點應在準確評估客戶需求的基礎上，運用針對性的營銷策略去滿足客戶需求，同時通過差異化、人性化、個性化的服務拓展新客戶，并進一步培育客戶需求，挖掘更多的優質客戶。（對）品牌是銀行與企業談判中最核心的部分。（錯）

分層分析的目的是有針對性地挖掘群體客戶的共同特點和需求，并以此為基礎，進行產品的設計和集中維護。（對）

短信營銷方式是維護廣大存量客戶的最高效、最不易打擾客戶的聯系方式。（對）采用集中性市場策略，能集中優勢力量，服務高端客戶，提高企業和產品的知名度。（對）重復營銷是使客戶持續購買其已在本行購買過的產品或已經享受過的服務，以鞏固客戶關系。（對）網點客戶信息的采集是客戶關系管理的基礎。（對）

網點的客戶關系管理強調的是以細分的客戶而不是以所有籠統的客戶為基礎，結合網點客戶定位的客戶細分，從而實現網點差異化的營銷服務。（對）網點市場營銷中應以客戶為中心。（對）

25-40歲的客戶風險承受能力強，喜好投資，事業處于關鍵期。（對）針對普通客戶，可以采取一對一服務策略。（錯）針對高端客戶，可以采取批量營銷策略。（錯）

無差別策略僅可以應用在一些簡單產品的批量營銷和潛在客戶的批量維護中。（對）銀行網點可以重點針對優質個人客戶或優質企業采取無差別策略。（錯）

客戶信息檔案是我行的重要資產，要建立嚴格、規范、安全的檔案管理制度。（對）

網點客戶信息檔案是本行的重要資產，網點不需要建立嚴格、規范、安全的檔案管理制度。（錯）對一般企業來說，集中性市場策略就是在細分后的市場上，選擇二個或少數幾個細分市場作為目標市場，實行專業化生產和銷售。（對）

對于網點的優質客戶，需要有計劃的、規范的進行客戶關系維護，避免工作的隨意性和重復性。（對）我行信用卡最長的免息期是56天。（對）

我行確定的市場定位是“競爭中端、定位高端、培育潛力”。（錯）網點周邊區域是最方便挖掘客戶的地方，分析周邊客戶情況，有利于為客戶經理外出尋找客戶、拓展業務找準目標。（對）網點將客戶清單進行分組，在舉辦不同活動時有重點地邀請相應年齡層次的客戶，網點采取的是分層分析法。（對）

網點應大力開展全產品營銷，實現銀行從“資金供應商”到“金融服務商”的轉變。（對）

開發一個新客戶的成本遠大于維護一個老客戶的成本。（對）選擇目標市場時，應考慮網點面臨的各種因素和條件，采用靈活可變的策略進行目標市場選擇和市場定位。（對）

如果選擇工行系統統一發送短信，應按指定模版編寫信息內容，最后落款“中國工商銀行”。（對）市場拓展的主要工作就是掌握客戶的心理、特點和利益需求，開展多渠道的營銷。（對）在與客戶談判時，如出現價格分歧，應以客戶需求為主。（錯）選擇目標市場時，必須考慮網點面臨的各種因素和條件，采用靈活可變的策略進行目標市場選擇和市場定位。（對）

在電話營銷中，最好稱呼客戶全名，并在確認身份后，先向客戶致謝。（對）在向客戶介紹方案時，應重點向客戶介紹方案的優點，盡量少說缺點甚至不說。（錯）網點市場營銷應以產品為中心。（錯）在向新客戶自我介紹時，應突出自己的專業資格和專業優勢，介紹的同時應遞送名片及留客戶名片。（對）

網點負責人要以動態營銷取代靜態營銷，根據市場、客戶和產品的變化情況，隨時調整為客戶提供服務的內容。（對）

在與客戶談判時，價格讓步的頻率不能高，但幅度可以越來越大。（錯）

在營銷中，要充分運用老客戶介紹新客戶的策略，進一步有效拓展我行優質客戶市場。（對）短信營銷為進一步的電話營銷、面對面營銷作好鋪墊，有助于提高營銷成功率。（對）在電話營銷時最好要讓客戶開始說話，一旦客戶提出相關的問題或表現出相關的興趣，那溝通的效果就容易達到。（對）在電話營銷中，當接聽者不是客戶本人時，可以請對方轉接或讓對方代為轉告客戶本人。（錯）在短信營銷中，如果是新客戶，必須要在辦公時間內發送。（對）

網點短信營銷中，如選擇自行發送與產品營銷有關的信息，則無須填寫相關申請表。（錯）在短信營銷中，除選擇工行系統統一發送外，其他發送途徑中應在短信內容中注明網點名稱、姓名和聯系電話，以加強內容真實性。（對）

網點應該規范、及時、真實、有效地記錄客戶信息，定期更新并保管好完整的網點客戶信息檔案。（對）貶低對手會使我行的形象更加高大，從而樹立良好的品牌效應。（錯）向上營銷是向客戶銷售與原來產品相比更高級別的產品和服務，使客戶享受到更多的服務和優惠，提高其滿意度。（對）

電子銀行服務區95588專用電話應開通市話功能，方便客戶撥打語音服務系統。（錯）女員工頭發要清潔、發型典雅、莊重、梳理齊整。不得燙異型異色、可以挑染，禁止披頭散發。（錯）女員工手部要潔凈、指甲潔凈、整齊，與指端平齊。指甲須自然色，不允許貼花。（對）男員工站立時雙腳并攏，腳尖呈V字或丁字狀，雙手相握疊放于腹前；女員工站立時雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，置于腹前或相握于身后。（錯）

接聽電話時，盡量在三聲鈴響之內接聽，語言規范、語音清晰、語速稍慢；在接聽客戶投訴電話時，要調整好情緒，談話內容要注意禮節，使用禮貌用語。（對）

加強個人金融業務品牌建設是指：以理財金賬戶、牡丹靈通卡、幸福貸款等核心品牌為主加大品牌推廣投入，強化整合營銷。（對）客戶引導流程，網點內大堂經理和保安參加（錯）通用崗位服務規范中，對男士佩飾物的規定為，手腕部除手表外不得戴其他裝飾物（對）崗位通用服務規范中規定，男士的指甲不得長于2mm，女士的指甲不得長于2mm（錯）首問責任人為第一位接受咨詢或辦理業務的員工（對）

崗位通用服務規范中，對女士著襯衫的規定，襯衫袖口必須扣上，襯衫下擺須掖在裙內或褲內（對）崗位通用規范中，對女士發式的要求中規定：長發需挽起，并用統一的頭飾固定在腦后，短發要合攏在頭后（對）

客戶二次分流流程的管理責任人為大堂經理，執行人為網點負責人和大堂經理（錯）開門服務流程只要求網點主任和大堂經理參加（錯）

銀監會已經把自助銀行作為商業銀行的分支機構進行管理，工商銀行把自助銀行分為離行式、附行式以及ATM三大類。（對）

轉接他人的電話時，不要大聲呼叫，應提示對方“請稍等”；他人正在處理事務不能接聽電話時，應及時替受話人員代接，答復對方暫時不能接聽，請對方稍后打來或留下姓名及聯系電話，并回答對方“稍后回復您”。（對）

接待客戶應主動迎上，初次見面還應主動自我介紹，雙手遞送名片（文字正面朝向對方）；如果名片中有不常用的字，應將自己的名字讀一遍，以方便對方稱呼。接受名片，食指與拇指輕輕夾住，雙手接受。（對）

在與客戶交談時，目光應自然地注視對方眼睛，不應左右顧盼。（對）

自助服務區應與現金服務區連通且有便捷的進出通道，便于大堂經理分流客戶和安全管理。（錯）現金柜員除辦理正常現金業務外，可以向客戶簡單推介新產品。（對）客戶一時難以接受自助服務渠道或渠道分流產品，不要急于求成，耐心指導客戶自助服務操作，提高客戶滿意度。（對）理財中心日常運營過程中，網點負責人和大堂經理是客戶投訴的主要承擔者，應做好客戶解釋和維護工作。（對）

建立服務質量分析制度，每月至少召開一次服務工作專題會議，總結點評服務工作，評價分析存在的問題和原因，聽取客戶、員工意見和建議，研究提出解決方案和措施，不斷促進服務水平的提高。（錯）

網點5S管理中，對網銀體驗區自助電腦的使用規定：要保證能正常使用，并可根據客戶的要求設置有個性的登錄界面（錯）

在解答客戶疑難問題時，要盡量使用專業術語。（錯）服務責任區的劃分就是將網點大廳以及營業區分為多個區域，各區域設置相關責任人，由其負責該區域的服務，咨詢區一般指定保安為負責人（錯）

語言禮儀標準中，語速適中是指每分鐘保持在220個漢字左右（對）營業網點5S管理標準中規定營業網點5米內禁止小商販活動（對）貴賓理財中心外部必須配備停車（含機動車、自行車和摩托車）條件。（錯）

營業網點需規范地運用PBMS系統為優質客戶建立紙質檔案，保存優質客戶的相關信息，并及時更新。（錯）

為客戶推介理財產品時，客戶經理應根據客戶的風險評估結果，并做好相關產品的風險提示，不夸大或隱瞞產品信息，不使用誘惑性、承諾性語言誤導客戶，不使用蘊含潛在風險或容易引發爭議的模糊性語言。（對）

為提升客戶滿意度，客戶經理應在一定程度上犧牲銀行利益來幫助客戶。（錯）在細分客戶價值和分析各類客戶群體特征的基礎上，采取有針對性、差異化的服務和營銷是網點分層分類建設基本原則之一。（對）在網點分層分類服務功能體系建設過程中，應以建設流程銀行為目標，不斷優化網點業務辦理流程；以質量、效率、價值為準繩，加強員工業務培訓，加強產品質量管理，不斷提高服務效率。（對）

貴賓理財中心（專屬服務區）主要服務目標客戶群：個人客戶日均金融資產20萬（含）-200萬；對公客戶50萬元（含）以上的高端、中端客戶。（對）通過識別區分出的不同類別客戶，需要采取不同方式進行引導，使大堂經理得到與優質客戶面對面接觸營銷的機會、建立與優質客戶的持續維護關系，或將不同客戶引導到最適合的服務渠道上，以便開展高效的營銷和服務活動。（錯）

在理財中心的物理分區上，要實現自助服務區、營銷咨詢區、現金服務區、非現金服務區、理財金賬戶專屬服務區以及后臺辦公區等基本區域的分區建設。其中，現金服務區面積應大于業務處理區面積的30%。（對）

貴賓中心主管應每季初通過PBMS查詢本理財中心尚未分配的優質客戶名單，并及時分配給本理財中心的理財經理，開展一對一服務維護工作。（錯）在營銷推薦各類理財產品之前，無需為客戶做投資風險評估，只要向客戶告知產品結構和風險，即是將合適的產品推薦給合適的客戶。（錯）

了解客戶需求和個人基本信息。重點在于：客戶身份背景；客戶資金來源；客戶投資偏好和經驗；客戶主要需求等。（對）

在接觸營銷環節，應主要由個人客戶經理直接與客戶開展，重要優質客戶可以由網點負責人與理財經理共同開展接觸營銷。（對）

對聲譽風險的全過程管理，包括風險的識別、評估、控制、監測、報告等5個方面。（錯）

個人客戶營銷系統的英文縮寫是PBSS。（錯）個人客戶服務精細化管理的服務流程是識別引導、接觸營銷、業務處理、客戶關系維護（對）網點負責人日常要對理財中心的客戶關系維護工作進行監督和管理，幫助理財經理或營銷經理解決在客戶維護工作中的問題，協調資源，更好地為客戶提供服務。（對）

理財網點主要服務目標客戶群：個人客戶日均金融資產5萬（含）-20萬；對公客戶50萬元（含）以下的尊貴、高端、潛力、中端客戶。（對）

私人銀行目標客戶群：個人客戶日均金融資產800萬以上高端、尊貴客戶。（對）

功能分區是在清晰界定網點功能定位的基礎上，以客戶結構、需求特征和業務類別為標準，合理進行網點內部功能分區建設。（對）

客戶分層是指以產品為中心，在對個人與對公客戶等級評定的基礎上，建立以“客戶統一試圖”為標準的客戶識別機制，實行分層管理與服務。（錯）業務負責人因日常工作較多，無須對理財中心的客戶關系維護工作進行監督和管理，對于理財經理或營銷經理在客戶維護工作中遇到的問題，可置之不理。（錯）PBMS系統中“待分配客戶”數量不應為零。（錯）

網點款車未到時，值班員工可以抓緊時間打掃內部衛生（錯）網點排隊人多時有重要客戶來辦理業務，柜員優先辦理。（錯）客戶提出異意時，過分強調客觀原因，并讓客戶接受。（錯）雨雪天氣及時安排相關人員鋪設防滑墊及其他防滑設施。（對）

營業網點、金庫、辦公機構在發生刑事治安事件、自然災害、突發公共衛生事件、社會安全事件、致使網點業務無法正常處理，營業網點要立即啟動安全保衛應急預案。（對）服務突發事件是營業網點無法準確預測發生，與客戶服務密切相關，影響營業網點正常營業秩序，需立即處置的事件。（對）

發生突然事件時網點負責人應保持沉著冷靜，應按預案的分工處理事件。（對）客戶服務投訴的渠道一般有現場投訴、意見本投訴和95588電話投訴。（對）

網點負責人是本網點服務工作的第一責任人，是本網點安全運營的第一責任人。（對）

服務投訴是指客戶對使用我行金融產品或金融服務有異議，或者與我行發生爭議，向我行反映并要求給予解決的行為。（對）

第四篇：網點負責人多選題

1、網點負責人在經營管理過程中，應具備與（ABCDE）交流溝通的能力。a.員工b.上級行c.業務部室d.客戶e.同行

2、網點負責人在經營指標分析中，常見的分析方法有（ABCDE）。

a.因素分析法b.機會成本對比分析法c.占比分析法d.趨勢分析法e.專項分析法

3、網點負責人常見的時間管理誤區有（ABE）。

a.做事缺乏優先順序b.不會拒絕c.拆分大任務d.授權e.拖延任務

4、以下屬于相對指標的是（BCD）。

a.存款余額b.收入成本比c.同業占比d.增長率e.貸款余額

5、以下屬于絕對指標的是（ABD）。

a.中間業務收入b.存款余額c.回報率d.貸款余額e.增長率

6、網點負責人的崗位職責包括（ABCDE）。a.負責網點指標的制定和落實b.履行營銷管理職能

c.履行崗位管理、人員管理和評價考核職能d.履行服務質量控制職能 e.網點的安全保衛

7、下列不屬于網點負責人崗位職責的有（CE）： a.網點的安全保衛b.履行營銷管理職能

c.使用本網點內其他柜員章、證、卡辦理業務 d.履行服務質量控制職能

e.工作需要，可以泄露或出賣我行商業機密和客戶信息

8、（ABCD）屬于是我行的營業網點負責人。a.一級支行營業室正副主任b.二級支行正副行長 c.分理處正副主任d.儲蓄所正副主任e.營業經理

9、關于基層網點表述準確的有（ABCDE）。a.是商業銀行最基層的組織 b.是商業銀行與市場的連接點 c.是商業銀行客戶的集中地 d.是商業銀行客戶服務的載體 e.是商業銀行最重要的形象場所

10、網點負責人在與同事相處時，要遵循（ABCD）原則。a.不使用任何歧視性的語言和行為

b.不得不當引用、剽竊同事的工作成果

c.工作中接觸到同事隱私的，不擅自向他人透露 d.尊重同事的工作方式和工作成果

11、守法合規，依紀履職是網點負責人的主要職責，所以網點負責人（ABCE）。a.案件防范工作第一責任人

b.對本網點的案件防范工作負總責 c.需對分離的崗位及人員進行合理安排

d.為協助執行機關的執法活動可以泄露執法活動信息 e.應熟知銀行承擔的依法協助執行的義務

12、大堂經理考核的定量指標包括（ABC）。

a.優質客戶識別推介數b.開戶類指標推介數c.各類理財產品推介數d.大堂服務秩序

13、大堂經理考核的定性指標包括（ABCD）。

a.大堂服務狀態、秩序b.大堂服務環境c.各類報表的完整情況d.規章制度執行情況

14、理財經理考核的定性指標包括（ABCD）等。

a.理財客戶經理日常維護客戶的情況b.營銷系統使用的情況 c.優質客戶建檔率與客戶流失率d.理財課堂，職場營銷舉辦情況

15、網點負責人在職權范圍內和可能的情況下采用的激勵方法有（ABCD）。a.目標激勵b.需求激勵c.物質激勵d.負激勵

16、給員工創造一個良好的空間包括（ABCD）。

a.良好的工作空間b.良好的發展空間c.良好的建議空間d.良好的溝通的空間

17、員工培訓就是向現有員工傳授其完成本職工作所必需的（ABCD）。a.知識b.技能c.價值觀念d.行為規范

18、網點團隊建設工作過程中網點負責人應做好（ABC），從而營造良性互動的合作氛圍。a.整合團隊和個人的目標b.鼓勵成員之間適當競爭

c.在管理者和團隊成員之間取得平衡d.按照原有模式長期不變

19、網點在崗位設置和人員安排上應根據網點經營規模，設置高效的團隊建設架構，應掌握以下原則（ABCD）。

a.完善崗位協調能力b.實現靈活高效的人員配置 c.注重內控嚴謹性d.充分發揮團隊合力

20、銀行的各個崗位都涉及風險防范工作，因此網點負責人在設定崗位和人員安排時，不僅僅要從業務能力出發，還要從（AB）上入手，健全完善網點內部控制。a.員工職業道德b.內控制度c.員工學歷d.營銷需要

21、網點負責人在選配備大堂經理、理財或營銷經理，應選聘（ABC）的員工擔任，充實網點的營銷力量。

a.具有較強的敬業精神b.熟悉業務技能c.良好的公關本領d.資歷較老

22、團隊管理的各個步驟（ABCD）。

a.首先應明確團隊管理的目標、價值觀以及指導方針

b.塑造團隊精神，在團隊管理中形成凝聚力、合作意識及士氣 c.強化團隊紀律，確保網點工作規范性、統一性 d.團隊管理必須緊扣網點業務發展

23、崗位輪換是網點負責人經常開展的一項工作，崗位輪換的重要性有（ABD）方面。a.有利于提高員工綜合素質b.有利于提升員工積極性和凝聚力 c.能體現網點負責人的人員管理權威d.進一步完善內部防范機制

24、網點客戶經理的主要工作內容包括（ABCD）。a.聯系客戶b.營銷產品c.內部協調d.客戶把控

25、網點負責人管理客戶經理并不是靜態的，必須根據客戶結構、數量以及客戶經理自身的情況隨時作出調整，主要包括客戶經理（AC）。a.上崗管理b.學歷管理c.在崗管理d.性格管理

26、網點負責人要根據業務的發展、產品的創新和市場的變化，對客戶經理進行有針對性的培訓，（ABCD）要及時批閱給客戶經理學習，提高客戶經理的服務和營銷水平。a.業務相關文件b.管理規定c.上級行工作措施d.關系員工利益事項

27、網點負責人要定期對客戶經理的工作情況進行檢查，除了解客戶經理對所管轄客戶營銷情況外，還應及時掌握（ABCD）。

a.客戶經理是否了解客戶和我行各級簽訂的服務和產品種類、名稱、內容、期限、承諾等 b.客戶的穩定狀態c.客戶的結算服務及產品的售后服務d.分析客戶現實價值

28、通過客戶經理（AB）是網點負責人檢查客戶經理工作情況的重要方法。a.工作日志b.營銷計劃c.績效考核d.員工口碑

29、客戶經理在營銷客戶后，除了做好日常工作外，還應（ABCD），并及時與網點負責人溝通。

a.衡量客戶對銀行貢獻水平、貢獻變化趨勢b.與預期貢獻進行比較，查找差異原因 c.分析客戶潛在價值，預測未來客戶對銀行的貢獻水平、貢獻變化趨勢

d.研究客戶的資金流動狀態，歸納客戶資金變動規律，收集客戶各類金融產品的使用狀況 30、網點業績考核最終目的是改善員工的工作表現，以達到經營目標，并提高員工的滿意度和成就感。考核的原則包括（ABCD）等方面。a.持續性b.客觀性c.公平性d.公開性

31、科學合理的考核機制應具備以下基本特點（ABC）。a.是否切實起到指導作用b.是否發揮了激勵作用

c.是否起到了合力作用d.是否體現了網點負責人的意志

32、激勵就是指管理者運用各種管理手段，使其朝著組織所期望的目標前進的心理過程，有以下幾個原則（ABCD）。

a.激勵方法與員工需求結合的原則b.物質激勵和精神激勵相結合的原則 c.激勵與貢獻掛鉤d.建立與激勵相應的約束機制

33、團隊培訓與提升有助于增進網點的競爭優勢，需要注意以下幾點（ABCD）。a.應該服務于網點的經營發展目標b.樹立清晰的目標 c.明確網點員工培訓的內容d.選擇適當的培訓方法

34、必須當日清點自動柜員機內鈔箱的情況包括（ABCD）。

a.吐鈔不正常，開鈔箱檢查時b.鈔箱備付金不足，采用原箱續鈔法增加備付金時

c.采用更換鈔箱法，將舊鈔箱替換，當日營業終了前d.客戶稱吐鈔有誤，當日營業終了前

35、實施遠程授權的網點，現場管理職能范圍包括：（ABCD）。

a.重要事項、特殊業務的審核或審批b.落實相關規章制度的執行情況c.業務培訓 d.處理與日常核算事項相關的突發性問題及其他工作

36、屬違反現金管理規定的行為是（ABD）。a.辦理收款業務未當面清點，一筆一清的

b.網點日間庫未做到雙人雙鎖管理，99999錢箱實物出入庫、軋賬未換人復核的 c.現金付款按合法憑證辦理

d.營業終了，未做到賬實核對、日清日結，錢箱未加雙鎖寄庫保管并辦理交接手續的

37、網點負責人營業終了工作內容包括（ABCD）。

a.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況，核對庫存現金，查詢派駐機構庫存現金余額是否正確b.監督99999錢箱操作員、管庫柜員核對“99999”錢箱現金和封箱過程 c.檢查過渡性賬戶日終余額應為“零”的賬戶有無異常和不為“零”的情況

d.檢查“交換提出借貸金額軋差”轄內報文金額與交換清算戶上一工作日余額或上午提出交換借貸金額軋差是否一致

38、下列關于對錯賬沖正和反交易業務的審核、授權有關內容，表述正確的有（ABCD）。a.認真審核原交易憑證及相關要素

b.監督柜員辦理反交易或錯賬沖正交易是否真實、準確、合法

c.審核柜員是否在憑證上注明原交易憑證號碼或有關信息，以及反交易或沖正處理的原因，無誤后按授權操作流程進行授權

d.完成授權后，對需要進行后續業務的，應督促柜員及時完成后續業務的處理

39、哪些單位結算帳戶在開戶時必須報中國人民銀行核準后核發開戶許可證才能開戶（ABC）。

a.基本存款賬戶b.臨時存款賬戶（驗資戶除外）c.預算單位專用存款賬戶d.一般存款帳戶 40、辦理支付結算應準確、及時、安全，并做到（ABCD）。a.恪守信用b.履約付款c.誰的錢進誰的賬，由誰支配d.銀行不墊款

41、總行提出的業務運營三項改革包括（BCD）。a.事權劃分b.監督體系c.遠程授權d.業務集中處理

42、關鍵崗位人員應有計劃、分步驟實行定期或不定期輪換，可依據崗位的特點采取（ABCD）。

a.本機構或本部門內輪換b.跨機構輪換c.更換管理或服務對象d.跨部門輪換

43、空白重要憑證應納入會計要素管理系統實行計劃管理，實行（ACD）。a.統一管理b.劃區調撥c.分級負責d.專人專管

44、對于系統可控制的業務，事權劃分通過哪些方式（BC）。a.手工簽批b.交易授權c.額度授權d.主管審批

45、重要事項按性質分為(AB)。

a.核準類事項b.報備類事項c.即時核準類事項d.定期報備類事項

46、上門收款應做到（ABCD）。

a.簽訂協議b.雙人會同c.辦理交接d.上門收款與記賬人員崗位分離

47、發生長短款差錯應如何處理（ACD）。

a.長款不寄庫b.以長款抵短款c.立即匯報，積極查找d.短款不空庫

48、關鍵崗位人員因特殊原因無法進行崗位輪換的，應實行（AD）。a.強制休假b.視情況而定c.繼續留任d.任職期滿后離崗審計

49、事權劃分實現方式分為（AB）。

a.系統控制授權b.手工審批授權c.遠程授權d.實時授權 50、自動柜員機保險柜鑰匙和密碼必須做到（ABC）。a.雙人分別保管b.單線傳遞c.做好記錄d.一人保管

51、事權劃分包括（AD）。

a.業務核算操作權限劃分b.領導批示c.手工審批授權d.重要業務事項審批權限劃分

52、依據關鍵崗位承擔的風險責任和業務復雜程度等因素，業務運行人員輪換期限分為1年和（ABCD）。

a.2年b.3年c.4年d.5年

53、運行管理主要工作劃分為（ABCD）主要職能。a.核算管理b.流程管理c.風險管理d.服務支持

54、我行全功能銀行系統采用（AC）記賬方式。a.一記雙訖b.一記單訖c.單邊記賬d.多邊記賬

55、業務集中處理已實現的業務品種有（ABCD）。a.客戶信息管理b.賬戶管理c.支付結算d.落地指令

56、遠程授權應合理應用（CD）等多種方式，確保業務審核的質量與時效性。a.邊審邊授b.單一授權c.先審后授d.綜合審核

57、遠程授權的管理原則是（ABC）。

a.控制風險原則b.提高效率原則c.服務客戶原則d.邊審邊授原則

58、對于系統可控制的業務，事權劃分通過（ABCD）授權類型來實現。a.不需授權b.額度授權c.交易授權d.查詢授權

59、（ACD）并列為金融業面臨的主要風險。a.操作風險b.控制風險c.市場風險d.信用風險 60、業務集中處理具備的三大職能是（ABD）。a.集中處理b.客戶服務c.遠程處理d.業務管理 61、風險評估主要指標分為（ABD）等類型。

a.營業機構風險暴露水平b.柜員風險暴露水平c.操作風險暴露水平d.業務風險暴露水平62、銀行業監督管理法所稱銀行業金融機構，是指在中華人民共和國境內設立的（ABC）等吸收公眾存款的金融機構以及政策性銀行。

a.商業銀行b.城市信用合作社c.農村信用合作社d.信托投資公司

63、銀行業監督管理機構對銀行業實施監督管理，應當遵循（ABD）和效率的原則。a.依法b.公開c.合規d.公正

64、金融機構應當履行的反洗錢義務包括（ABCD）。a.建立反洗錢內部控制制度

b.設立反洗錢專門機構或者指定內設機構負責反洗錢工作

c.建立客戶身份識別制度、客戶身份資料和交易記錄保存制度、大額交易和可疑交易報告制度d.開展反洗錢培訓和宣傳工作等

65、金融機構應當按照《金融機構大額交易和可疑交易報告管理辦法》所附的大額和可疑易報告要素表，提供（ACD）的交易信息，制作大額交易報告和可疑交易報告的電子文件。a.真實b.連續c.完整d.準確 66、金融機構應當按照中國人民銀行規定，指定專人負責向中國人民銀行及其分支機構報送（ABCD）以及內部審計報告中與反洗錢工作有關的內容，如實反映反洗錢工作情況。a.反洗錢統計報表b.反洗錢信息資料c.交易數據d.工作報告

67、網點負責人要每月對網點異常行為人員進行動態排查分析，對存在（ABD）等異常行為的員工，及時向上級主管部門匯報并提出管理建議，并做好重點監控、幫教轉化等工作。a.經商b.賭博c.性格孤僻d.無故不到崗

68、網點負責人應認真履行崗位職責，嚴格執行規章制度，嚴禁以下（BC）行為。a.遲到、早退b.越權辦理業務c.任何形式的賬外經營d.串崗聊天 69、內部控制包括（ABCDE）等要素。

a.內部控制環境b.風險識別與評估c.內部控制措施d.信息交流與反饋e.監督評價與糾正 70、堅持（ABCD）的內控原則，積極推進內控文化建設。a.全面b.審慎c.有效d.獨立

71、商業銀行應當明確劃分相關（ABD）的職責，建立職責分離、橫向與縱向相互監督制約的機制。

a.部門之間b.崗位之間c.同事之間d.上下級機構之間

72、中國工商銀行員工行為禁止性規定所稱員工行為特指與員工（ABCD）等相關的行為活動。

a.職業道德b.職業操守c.職業紀律d.崗位規范 73、網點負責人應具備監管部門和我行管理制度規定的任職資格基本要求和準入條件，特別是有下列（ACD）情形的，不得聘任。a.涉黃、賭、毒等違法行為的b.體弱多病的

c.違反廉潔從業相關規定的d.參與經商、非法集資、地下錢莊活動或充當資金掮客的 74、未取得相關從業資格證書的柜員，不得辦理（BCD）業務。a.代發工資b.代理保險c.反假貨幣d.代理基金

75、營業網點每日防火巡查的內容應包括（ABCD）。a.用火、用電有無違章情況b.安全通道是否暢通

c.消防設施、器材是否在位、完好d.巡查記錄是否齊全 76、《加強營業網點內控管理若干規定》中所稱管理對象主要包括（ABCD）等營業網點管理、營銷和操作人員。a.支行負責人b.網點負責人c.營業經理d.客戶經理和柜員 77、《員工違規行為處理暫行規定》處理遵循的原則是（ABCD）。a.實事求是，程序規范b.錯罰相當、懲教結合 c.制度面前人人平等d.保障員工合法權益 78、確認為假幣后，須由兩名具有反假貨幣上崗資格證書的柜員當客戶面在人民幣假幣上加蓋藍色油墨的“假幣”戳記，蓋章的具體位置是（CD）。a.正面角落b.背面角落c.正面水印窗d.背面中央

79、實行遠程授權后，網點負責人或營業經理要對本網點的日間庫現金的真實性負責，主要是要做好哪些工作（ABC）。

a.對99999錢箱出入庫的現金進行核對、卡把b.監督99999錢箱操作員、管庫員封裝錢箱 c.對99999錢箱的現金調撥業務進行授權控制d.營業終了對本網點的全部錢箱進行卡把復核，并上鎖 80、辦理現金付款業務時，應按人民銀行現金管理規定和支票結算要求認真審查支取憑證是否合法、有效；支取憑證上的哪些項目不得涂改（ABD）。a.日期b.大小寫金額c.用途d.收款人名

81、整點后現金要達到的標準是（ABCDE）。a.點準b.挑凈c.墩齊d.捆緊e.蓋章清楚

82、下列身份證件為實名證件的是（ACD）。

a.居民身份證或臨時居民身份證b.駕駛證c.護照d.軍官退休證e.學生證 83、以下對凍結業務敘述正確的是（BD）。

a.活期和定期一本通不可做全額凍結b.凍結可通兌辦理c.定期一本通可以部分金額凍結 d.凍結有效期滿后，做查詢交易后賬戶會自動解凍 84、以下對凍結業務敘述正確的是（ABD）。

a.部分凍結適用于活期和定期一本通應用b.賬戶凍結是對整個賬戶進行凍結 c.定期整存整取存單可以部分金額凍結d.全額凍結更新賬戶（主賬戶）狀態 e.部分凍結時只更新子賬戶的狀態，對主賬戶不影響

85、根據人民銀行的相關規定，以下哪些業務應當留存客戶身份證復印件（ACDE）。a.開立單位或個人賬戶b.5萬元以內的大額現金續存續取業務c.現鈔兌換

d.單筆人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上的現金匯款e.一次性金融服務 86、關于企業電子銀行空白客戶證書描述錯誤的有（AC）。

a.空白客戶證書必須作為空白重要憑證進行管理b.空白客戶證書應入保險箱（柜）保管 c.空白客戶證書可以由證書代理網點操作員進行保管d.空白客戶證書需登記《重要物品交接登記薄》

87、關于掛失業務敘述正確的是（BD）。

a.掛失換折業務會產生新賬號b.正式掛失后與客戶約定可在七個工作日內進行掛失銷戶交易c.掛失新開業務可用于活期一本通d.正式掛失解掛時必須回開戶網點

88、企業客戶購買空白重要憑證，須填制收費憑證并加蓋全部預留印鑒方為有效。柜員受理該項業務時，應做到（ABCD）。

a.核對預留印鑒b.驗明客戶身份c.指定柜員出售d.由客戶在收費憑條上簽收認可e.收取現金 89、關于個人賬戶存單折掛失撤銷的業務處理，審核的要點是（ABCD）。a.是否為存款本人辦理b.柜員解除掛失輸入的內容是否正確

c.個人賬戶存單與原掛失申請書及其內容是否相符d.加蓋核算事項證明章及印章 90、可用于注冊個人電話銀行的銀行卡包括（ABCD）。a.理財金賬戶卡b.靈通卡c.信用卡d.E時代卡 91、銀行在協助有權執行工作時，應堅持的原則是（ABCD）。a.依法合規原則b.不介入糾紛原則c.維護銀行自身合法權益原則 d.不損害客戶合法權益原則e.為客戶保密原則

92、根據中國人民銀行制定的《銀行業金融機構聯網核查公民身份信息業務處理規定（試行）》，網點在辦理下述那些業務需要聯網核查個人出示的居民身份證（ABCDE）。a.開立、變更個人儲蓄賬戶業務b.單位銀行結算賬戶業務 c.個人結算賬戶業務d.票據結算業務e.匯兌業務 掛失單位預留印鑒章應提交（ABCD）。

a.正式公函b.開戶許可證c.營業執照d.司法機關證明文件 客戶身份識別措施有ABCD）。

a.核對客戶身份證件或證明文件b.要求客戶補充身份證明文件 c.回訪客戶d.實地查訪、向公安、工商行政管理等部門核實 下列哪些是當日錯賬的正確處理方式（BCE）。

a.手工記賬的錯賬用一道紅線全行劃銷，將正確數字寫在劃銷數字上邊，經辦柜員在右端蓋章

b.如果劃錯紅線，可在兩端劃“X”銷去，并在右端蓋章證明 c.計算機記賬錯賬由原經辦柜員使用反交易處理

d.如果劃錯紅線，可在兩端劃“X”銷去，并在左端蓋章證明e.手工記賬的錯賬用一道紅線全行劃銷，將正確數字寫在劃銷數字上邊，經辦柜員在左端蓋章 營業經理或網點負責人營業終了工作內容包括（ABCD）。

a.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況，核對庫存現金，查詢派駐機構庫存現金余額是否正確b.監督99999錢箱操作員、管庫柜員核對“99999”錢箱現金和封箱過程 c.檢查過渡性賬戶日終余額應為“零”的賬戶有無異常和不為“零”的情況

d.檢查“交換提出借貸金額軋差”轄內報文金額與交換清算戶上一工作日余額或上午提出交換借貸金額軋差是否一致

e.監督柜員軋賬情況，檢查核對派駐機構軋賬表，軋平標志是否均為已軋平，并蓋章確認，對于不平軋賬及時組織查找處理

發現上錯賬的正確更正方式是（AB）。

a.應填制藍字反方向憑證沖正b.不得更改決算報表c.應填制紅字憑證沖正d.可更改決算報表 對于出具的保函應區分保函種類、分別納入相應的表外戶核算。包括（ABCDE）。a.對內融資保函b.對外融資保函c.對內非融資保函d.對外非融資保函e.其他保函 個人存款賬戶信息調整的內容有（ABCDE）。

a.身份證件類型b.證件號碼c.通兌標志d.賬戶屬性e.利息稅率 柜面掛失的風險點（ABCDE）。

a.無效證件b.客戶簽名不符或未簽名c.持卡人未委托代d.必填要素不完全、不清晰 銀行卡反交易主要控制措施（ABCDE）。

a.調用反交易時，應當客戶面操作b.柜員每日必須將反交易及原交易憑證交事后監督 c.反交易經有權人授權d.原取款單回單聯要收回e.次日必須與特殊交易清單逐筆勾對 關于電子銀行柜面交易敘述正確的是（AB）。

a.客戶可到銀行卡發卡所在地區的任一營業網點辦理電話銀行注冊手續 b.客戶可到銀行卡發卡所在地區的任一營業網點辦理網上銀行注冊手續 c.客戶可到任一營業網點辦理電話銀行注冊手續 d.客戶可到任一營業網點辦理電話銀行注冊手續

可在任意營業網點辦理牡丹信用卡的業務包括（BCD）。a.銷戶b.卡片啟用c.重置密碼d.存取款 掛失業務受理范圍為（AB）。a.存單（折）、卡的正式掛失b.密碼掛失c.“理財金帳戶”對帳簿d.個人存款證明掛失 銀行協助有權機關執行查詢、凍結和扣劃儲蓄存款工作時，應堅持原則有（ABCD）。a.依法合規原則b.不介入糾紛原則c.維護銀行自身合法權益原則d.不損害客戶合法權益原則 有權對個人儲蓄存款采取扣劃措施的機關有（ABC）。a.法院b.稅務機關c.海關總署走私犯罪偵察局d.檢察院

凡辦理個人金融業務的營業網點均應辦理個人網上銀行業務，包括（ABC）。

a.個人網上銀行注冊b.客戶證書申請、下載c.客戶信息和證書的變更手續d.客戶網絡的設置 卡片啟用的風險點（ABC）。

a.無效證件b.客戶簽名不符或未簽名c.持卡人未委托代辦d.代理人身份不合規 營業網點可以辦理哪些牡丹信用卡業務（ABCDE）。a.辦卡申請、卡片和密碼信封的發放b.打印歷史明細 c.掛失、注冊電話銀行d.購匯還款e.代辦卡片啟用 開立臨時存款賬戶對期限的確定正確的是（BC）。

a.最長不超過3年b.最長不超過2年c.在不超過最長期限情況下可以申請展期 d.在不超過最長期限情況下不能展期e.在超過最長期限情況仍可以申請展期 銀行應認真審查存款人的開戶申請書填寫的事項和證明文件的（ACD）。a.真實性b.一致性c.完整性d.合規性 存款人申請開立各類銀行結算賬戶時，均需與開戶行簽定銀行結算賬戶管理協議，開戶行加蓋公章，存款人加蓋單位公章，簽章人是（BCD）。a.法人b.法定代表人c.單位負責人d.授權代理人

下列注冊驗資的臨時存款賬戶說法正確的有（ABCD）。

a.應出具工商行政管理部門核發的企業名稱預先核準通知書或有關部門的批文 b.在驗資期間只收不付，注冊驗資資金的匯繳人應與出資人的名稱一致

c.未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，應向銀行申請撤銷注冊驗資臨時存款賬戶，其賬戶資金應退還給原匯款人賬戶

d.未獲得工商行政管理部門核準登記的單位，注冊驗資資金以現金方式存入，出資人需提取現金的，應出具繳存現金時的現金繳款單原件及其有效身份證件

出票人簽發空頭支票、簽章與預留銀行簽章不符的支票銀行應予以退票，并且（AC）。a.按票面金額處以百分之五但不低于1千元的罰款 b.按票面金額處以千分之五但不低于1百元的罰款 c.持票人有權要求出票人賠償支票金額2％的賠償金 d.持票人有權要求出票人賠償支票金額1％的賠償金 下列有權扣劃個人存款的單位有（ABD）。a.人民法院b.稅務機關c.公安機關d.海關

銀行受理客戶提交匯兌憑證或業務委托書，匯兌憑證必須明確記載（ACDE）。

a.金額b.用途c.收款人和匯款人名稱d.匯入（出）地點、匯入（出）行名稱e.委托日期 客戶開戶時，提交證件后，柜員聯網核查發現身份證無相片或相片不清楚或有其它疑問，要求存款人出具的能證明其身份的有效證件或證明文件包括（ABCDE）。a.戶口簿b.護照c.工作證d.機動車駕駛證e.學生證

企業法人申請開立基本存款賬戶,應向銀行出具下列證明文件（ABCDE）。

a.企業法人營業執照正本b.稅務登記證c.法人身份證件d.授權書e.被授權人身份證件

存款人開立單位銀行結算賬戶3個工作日內可辦理的業務包括（AD）。

a.注冊驗資的臨時存款轉為基本存款賬戶b.注冊驗資的臨時存款轉為一般存款賬戶 c.借款轉入開立的基本存款賬戶d.借款轉入開立一般存款賬戶e.臨時存款賬戶 有下列情況的，存款人可以申請開立臨時存款賬戶（ABC）。a.設立臨時機構b.異地臨時經營活動c.注冊驗資d.貸款需要 商業匯票分為（AB）。

a.商業承兌匯票b.銀行承兌匯票c.銀行匯票d.銀行本票

目前國家有關法律、法規規定無權扣劃個人銀行結算賬戶資金的包括（BCD）。a.海關b.監獄c.監察機關d.工商行政管理機關

金融機構反洗錢核心制度，起著反洗錢“第一道防線”的重要作用的是（BCD）。a.反洗錢內部控制制度b.客戶身份識別制度

c.客戶身份資料和交易記錄保存制度d.大額交易和可疑交易報告制度 《反洗錢法》規定的金融機構反洗錢義務包括（ABCD）。

a.建立客戶身份識別制度b.建立客戶身份資料和交易記錄保存制度 c.建立健全反洗錢內部控制制度d.執行大額和可疑交易報告制度

根據《反洗錢法》的規定，金融機構有下列哪些情形的，反洗錢行政主管部門可以進行罰款（ABC）。

a.未按規定履行客戶身份識別義務的b.未按規定保存客戶身份資料和交易記錄的 c.違反保密規定，泄漏有關信息的d.未按規定對職工進行反洗錢培訓的

內部控制是我行各機構、各部門及全體員工為實現經營目標，通過制定和實施一系列制度、程序和方法，對風險進行控制的動態過程和機制。其中風險控制包括（ABC）。a.事前防范b.事中控制c.事后監督與糾正d.外部防范

銀行網點內部控制機制是通過我行各營業網點貫徹落實網點哪些制度實現的（ACDE）。a.崗位分離b.客戶教育c.事權劃分d.崗位制約e.監督檢查 內控制度的建設須符合的原則包括（ABCDE）。a.全面性b.審慎性c.有效性d.獨立性e.適度性

2009年總行提出了業務運營三項改革包括（BCD）。

a.事權劃分b.監督體系c.遠程授權d.業務集中處理e.案件查處 網點業務操作人員要與哪些崗位人員分離（ABCDE）。

a.客戶經理b.大堂經理c.授權審批人員d.銀企對賬人員e.市場營銷人員 網點負責人每日內控管理要點包括（ABCE）。

a.認真履行現場管理職責b.日終監督99999錢箱操作員核對99999錢箱現金和封箱過程 c.檢查有無非正常掛賬d.對營銷人員進行培訓e.督促核實和及時回復上級預警部門的查詢查復書。

網點負責人每日內控管理要點包括（ABCD）。a.對柜員營業中途離開網點的，監督其軋賬、交接

b.監督99999錢箱操作員、管庫柜員與現金押運人員以及柜員之間的實物錢箱交接過程 c.對內外部監督檢查提出的問題進行督促、落實和整改

d.監督柜員軋賬，網點日間庫管理是否符合規定e.指導理財經理營銷 網點負責人每日內控管理要點包括（ABCDE）。

a.核對網點軋賬情況，對于不平軋賬及時組織查找原因b.發現柜員現金長、短款差錯，應立即組織查找

c.監督空白重要憑證、業務印章、重要機具、重要物品的領繳、保管和使用d.監督柜員軋賬，網點日間庫管理是否符合規定e.檢查、核對網點上日反交易和錯賬沖正交易情況 網點負責人每日內控管理要點包括（ABDE）。a.監督權限卡的使用、保管是否符合規定

b.監督核對各種賬賬、賬款、賬實、賬表、賬據、賬簿、賬卡（折）和內外賬務是否相符 c.對營銷人員進行培訓d.現場檢查或抽查錄像，檢查營業情況e.監督營業網點柜員設置是否符合事權劃分管理規定

網點負責人監督核對必須相符的項目包括（ABCDE）。

a.賬賬、賬款b.賬實、賬表c.賬據、賬簿d.賬卡（折）e.內外賬務

對單位存款和個人存款具有查詢、凍結和扣劃權限的部門是（ABD）。a.法院b.海關c.檢察院d.稅務部門e.工商行政管理機關 下列哪些身份證件為實名證件（ABCDE）。

a.居民身份證或臨時居民身份證b.離休干部榮譽證c.護照d.軍官退休證e.邊民出入境通行證 審查單位開戶資料的主要風險點有（ABCD）。

a.相關資料不齊b.相關資料不真實c.未實行崗位分離d.客戶經理及其他內部人員代辦 有權機關調閱檔案時根據需要可以（BCD）。a.帶走原件b.調閱c.抄錄d.照像

權限卡包括的基本信息有（ABCD）。

a.柜員號b.卡號及網點c.崗位編號d.柜員級別e.柜員姓名 目前我行表外科目核算的幾大類業務主要包括（ACD）。a.或有事項類b.代保管類c.委托代理類d.備查登記類 由業務主管審批的業務有（ABCD）。

a.按規定出具特種轉賬傳票的業務b.所有的反交易及錯賬沖正 c.有權部門對客戶賬戶的凍結、扣劃d.所有賬戶的信息調整 為加強空白重要憑證出售環節控制管理。客戶購買空白重要憑證主要審核手續有（BCDE）。a.填寫購買申請表b.填寫加蓋預留印鑒的《收費憑條》c.出示《結算證》或輸入賬戶密碼 d.審核開戶單位預留印鑒e.審核購買人身份證件 在出售空白重要憑證時的交接手續應做到（CD）。

a.可由他人代理辦交接b.先代客戶保管，使用時再交客戶

c.只能由柜員當場當面與購買客戶辦理交接d.必須由客戶本人簽章確認e.客戶可不進行簽章 網點和柜員之間的憑證發放與領用、上繳與收回必須做到（ABCDE）。a.當天發放b.當天領用c.逐份清點d.當天上繳e.當天收回 嚴禁經辦行的密押主管和密押員兼管的會計要素有（AB）。a.空白銀行匯票b.匯票專用章c.核算用d.轉訖章 柜員出售空白重要憑證時，審核（ABC）。

a.客戶填寫的收費憑證是否加蓋全部有效預留銀行簽章b.驗明客戶身份 c.驗明預留賬戶密碼是否正確無誤d.負責人是否簽字 與空白重要憑證共同構成支付要件的是（AC）。

a.會計核算專用印章b.一般憑證c.密押機具d.會計賬簿 印章使用人員必須做到（AB）。

a.專匣保管，固定存放b.臨時離崗，人離章收c.營業時間必須入庫或保險箱柜保管 d.經辦人員嚴禁動用會計專用印章e.不得私自授受會計專用印章 屬違反權限卡管理規定的行為是（ABCD）。

a.未經批準為同一人簽發兩張（含）以上權限卡的b.未妥善保管、隨意放置或交他人保管權限卡的c.未按規定啟用、待啟用、變更、作廢權限卡的 d.員工調離未注銷、繳回權限卡的e.上班隨身攜帶 關于持卡柜員要妥善設置、保管權限卡密碼，說法正確的有（ABC）。a.密碼不應以本人及近親生日或其他較易破譯的數字設置

b.在權限卡啟用、柜員簽到、密碼變更、復核授權時，持卡人輸入密碼時必須注意保密，其他人員須自覺回避c.密碼有效期內及時更換d.備份密碼交他人保管e.主管設置密碼 對于系統可控制的業務，事權劃分通過哪些方式（BC）。a.手工簽批b.交易授權c.額度授權d.主管審批e.領導通知

業務人員領取會計專用印章實行雙人簽領制度，并須出具以下證件（ABC）。a.本機構介紹信b.個人身份證件c.有效證明文件d.負責人授權書e.榮譽證書 哪些崗位人員不應兼做客戶對賬工作（ABCDE）。

a.營業經理b.網點負責人c.上門服務人員d.客戶經理e.理財經理

柜員營業時間如有特殊原因需要臨時離開網點的應做到（ABCDE）。a.網點負責人批準b.柜員軋賬平衡c.賬款相符d.額度現金上繳e.錢箱加鎖 柜員臨時離柜應加鎖保管的是（ABCE）。a.款項b.印章c.重要憑證d.一般憑證e.有價單證

上門收款必須嚴格在監控范圍內進行，并保證監控資料連續、清晰的環節是（ABCD）。a.封包交接b.存放c.拆包d.清點過程e.運輸過程 屬于核準類事項的有(ABC)。

a.自行開發涉及業務運行的系統b.新增或撤銷核算主體或者調整賬務核算層次

c.業務集中處理的級次、組織形式、業務范圍、業務流程d.重大事件e.規定權限內調賬 下列操作不符合事權劃分規定的是（AD）。

a.柜員辦理自制內部憑證記帳，由網點負責人審批b.柜員辦理大額現金業務經營業經理審核后辦理c.現金調撥業務經業務主管審批后辦理d.柜員辦理中間業務沖正業務經營業經理審批后辦理e.規定權限內調賬 報備類事項分為(AB)。

a.報告類事項b.備案類事項c.重大事件d.發生案件 不可作為單位定期存款存入的資金有(ABC)。

a.財政撥款b.預算內資金c.銀行貸款d.單位銀行活期存款

在識別或者重新識別客戶身份時，可以采取的措施包括（ABCD）。

a.要求客戶補充其他身份資料或者身份證明文件b.回訪客戶c.實地查訪d.向公安、工商行政管理等部門核實

確定不同級別會計人員處理權限的事權劃分依據包括(ABD)。a.管理層次b.業務種類c.憑證種類d.金額大小

銀行協助有權機關對儲蓄存款進行查詢凍結扣劃時應堅持（ABCD）。

a.依法合規原則b.不介入糾紛原則c.維護銀行自身合法權益原則d.不損害客戶合法權益原則 現金收付業務應遵循的原則是（ABCD）。

a.先收款后記帳b.當面點清，一筆一清c.空箱上柜或交叉領用錢箱d.外幣收款不得收取輔幣及硬幣

需備案的重要事項應在該事項發生后（B）個工作日內向業務運行重要事項主管部門報送備案；需要報告的重要事項應在該事項發生時或知悉后（C）個工作日內報告。a.3

b.5

c.7

d.15 對公客戶或賬戶出現哪些情形時，應重新識別客戶身份（ABCD）。a.先前獲得的客戶身份資料的真實性、有效性、完整性存在疑點的 b.客戶行為或交易情況出現異常的c.客戶有洗錢、恐怖融資活動嫌疑的 d.客戶要求變更姓名、身份證件號碼、注冊資本、經營范圍、法定代表人 單位客戶掛失簽章，應提交哪些證明文件（ABCD）。a.正式公函b.開戶許可證c.營業執照d.司法機關的證明 單位客戶更換預留銀行簽章時，必須交回所有蓋有舊簽章的中國工商銀行空白重要憑證，并在公函上注明憑證的（ABD）。a.種類b.數量c.代碼d.編號

空白重要憑證發生以下哪些情況，應及時查明原因，落實責任（ABC）。a.未入庫b.出入庫數量不符c.入庫超時限d.正常領用 柜員在出售空白重要憑證時不得兼辦（ABC）。

a.賬戶密碼的預留b.賬戶密碼的重置c.支付密碼系統的操作d.客戶記賬 填錯的空白重要憑證（含銀行承兌匯票）應（ABD）。

a.加蓋“作廢”標記b.剪角或打洞c.自行銷毀d.作為有關憑證的附件 票據喪失補救辦法有（ABC）。

a.掛失止付b.向人民法院提起訴訟c.公示催告d.重新補簽票據 各級行應按照責任分離、相互制約的原則合理設置業務運行崗位，確保不同業務部門之間和崗位之間的(ABC)。

a.權責分明b.互為制約c.相互監督d.職責清晰

關于單位通知存款計息下列說法正確的是（ABCD）。

a.實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息b.未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息

c.支取金額超過約定金額的，超過部分按活期存款利率計息 d.支取金額不足約定金額的，不足部分按活期利率計息

以下崗位屬于機要崗位，其任職人員的資格要嚴格審查的是（ABCD）。

a.現金庫房管庫員崗b.資金匯劃索押崗c.應急密押經辦崗d.支付密碼系統經辦崗 參數管理應做到（ABC）。

a.依法合規b.集中管理c.重點監控d.責任分明 被扣劃的款項應直接劃入哪些賬戶（BC）。

a.相關賬戶b.執行機關賬戶c.指定的單位賬戶d.原告賬戶 須經中國人民銀行核準的賬戶有（ACD）。

a.基本存款賬戶b.一般存款賬戶c.臨時存款賬戶d.預算單位開立的專用存款賬戶 柜員發生錯款，嚴禁（ACD）。

a.長款寄庫b.納入其他應收（付）款科目c.以長補短d.短款空庫 有價單證包括（ABCD）。

a.國家債券b.旅行支票c.定額存單d.固定面額的各種銀行卡 以下哪些機構對單位存款和個人存款具有查詢權限（ACD）。a.法院b.審計機關c.檢察院d.公安機關

關鍵崗位人員的崗位輪換，可依據崗位的特點采取(ABC)。

a.本機構或本部門內輪換b.跨機構或跨部門輪換c.更換管理或服務對象d.定期或不定期 有價單證、空白重要憑證、發行器等重要物品機具發生丟失、被盜、損毀時，應報送材料的主要內容包括（ABD）。

a.事件過程b.責任原因c.處理結果d.補救措施 單位通知存款的最低支取金額為（BC）。

a.人民幣50萬元b.人民幣10萬元c.50萬美元或等值外幣d.50萬元人民幣的等值外幣 有價證券出售時，應在有價證券上加蓋（ABC）。a.規定印章b.柜員名章c.出售日期d.網點名稱

企業客戶申請注冊網上銀行時，應向開戶網點提交的材料是（AC）。

a.營業執照副本及復印件b.《中國工商銀行企業客戶證書領取單》c.《中國工商銀行電子銀行企業客戶注冊申請表》及相應附表d.《賬戶查詢轉賬授權書》 試題編碼:wdfzrgl04351 簽發空頭支票或者簽發與其預留的簽章不符的支票，不以騙取財務為目的的，由中國人民銀行處以票面金額（B），但不低于（D）元的罰款。a.0.03

b.0.05

c.2000

d.1000 哪些情況下存款人可以開立臨時存款賬戶（BCD）。

a.財政預算外資金b.設立臨時機構c.異地臨時經營活動d.注冊驗資 品牌金的銷售網點應確定（ABCD）。

a.兩名黃金業務經辦柜員b.一名發票保管員c.一名黃金業務復核d.一名黃金業務主管 現金調撥業務包括（ABCD）。

a.柜員向“99999錢箱” 領取或繳存現金b.柜員之間的往入、往出 c.系統內現金調撥d.人民銀行之間現金調撥

以下人員屬于機要人員，應按照《機要干部管理規定》進行管理，并報上級行主管部門備案的是（AB）。

a.經辦行密押主管b.經辦行密押員 c.票據交換經辦員d.票據交換復核員

不需要報人民銀行審批但需在人民銀行系統中進行備案的賬戶是（BC）。a.基本存款賬戶b.一般存款賬戶c.非預算外專用存款賬戶d.臨時存款賬戶 密押機具包括（ABCD）。

a.各類密押器b.密押器IC卡c.發行器d.跨行支付密押卡 自動柜員機包括（ACD）。

a.自動取款機（ATM）b.移動刷卡機（POS）c.存取款一體機（XDM）d.自動存款機（CDM）網點應按照哪些的原則科學設置柜面勞動組合，嚴格按照柜面業務處理標準，規范操作行為，提高柜面服務水平（ABC）。

a.提高效率b.加強服務c.防范操作風險d.一人多崗

會計核算專用印章作為確認核算事項合法性的重要依據，在業務辦理中應加蓋在（BCD）。a.空白信b.憑證c.函件d.票據

國家安全機關有權對單位、個人存款進行（ABD）。a.查詢b.凍結c.轉移d.扣劃

管庫員交接的內容有（ACD）。

a.現金b.權限卡c.金庫鑰匙d.庫內物品

發生ATM錯款，柜員應及時查看（ABD）。

a.“ATM存取款、轉賬成功交易明細清單”b.“ATM存取款、轉賬部分完成、未知交易、存疑交易明細清單”

c.庫存現金登記簿d.“ATM流水打印機打印信息” 登記簿分(AD)。

a.電子登記簿b.人員交接登記簿c.重要物品登記簿d.手工登記簿 ATM機中取回的存款信封須在監控下清點現金，并核對（ACD）。a.信封內憑條的信息b.存款人c.ATM存款交易清單d.信封上打印的信息 ATM管理人員每天須取出存款箱中的存款信封，應（ACD）。

a.雙人當場清點封數b.一手清c.并按機號登記ATM存款信封登記簿d.與機內記錄進行核對 辦理哪些業務時，申請單位提交的正式公函中必須要注明“由此引起的一切損失由單位客戶自行負責”（CD）。

a.變更賬戶戶名b.變更賬戶印鑒c.掛失賬戶簽章d.賬戶撤銷時不能交回未用空白重要憑證 辦理以下哪些業務，有權機關必須持縣級（含）以上機關簽發的相關通知書（ABCD）。a.查詢b.凍結c.解凍d.扣劃

客戶預留印鑒卡片必須加蓋哪些簽章（AD）。a.會計主管b.結算專管員c.制度檢查員d.經辦人員 銀行內部員工不得代理客戶（ABCD）。

a.購買各類空白重要憑證b.辦理預留印鑒掛失c.傳遞各類空白重要憑證d.保管各類空白重要憑證

按照事權劃分原則，下列說法正確的是（ACD）。

a.辦理單位銀行結算賬戶開立經主管行長審批b.辦理超過40萬資金匯劃發報經總會計審批 c.辦理自制內部憑證記賬經營業經理審批d.辦理現金調撥業務經業務主管審批 按網點配置的印章有（AD）。

a.核算事項證明章b.存單（折）專用章c.核算用章d.結算專用章 必須同其配套使用的空白重要憑證實行分管分用的印章有（ABC）。a.核算事項證明章b.匯票專用章c.信用證專用章d.附件章 對已制未發客戶證書的管理應做到（AB）。

a.按照空白重要憑證管理b.納入820099科目表外賬戶核算

c.由具有證書解凍權限的柜員保管傳遞d.與密碼信封一起傳遞保管

對于單位客戶銷戶未交回或遺失的空白重要憑證，應要求單位客戶向開戶行提交正式公函，注明（ABC）。

a.空白重要憑證種類b.空白重要憑證號碼c.聲明由此引起的一切損失由其自行負責 d.單位法人代表身份證號碼 反洗錢法規定，金融機構在與客戶建立業務關系或者為客戶提供哪些一次性金融服務時，應當要求客戶出示真實有效的身份證件或者其他身份證明文件，進行核對并登記（ABD）。a.現金匯款b.現鈔兌換c.辦理支付d.票據兌付

崗位分離制度要求票據交換員不得兼管哪些業務(ABCD)。

a.人行準備金賬戶b.客戶賬的對賬工作c.票據交換差額戶d.同業往來賬戶 關鍵崗位人員崗位輪換可采取（ABCE）。

a.部門內輪換b.跨部門輪換c.跨機構輪換d.跨地區輪換e.更換管理或服務對象 核算事項證明章用于加蓋在（ABCD）。

a.存款證明b.資信證明c.單位定期存款存單d.借款人欠息通知單 會計核算專用印章的保管和使用應實行（ABC）。a.專人使用b.專人保管c.專人負責d.專人領用 會計核算專用印章的保管和使用應（ABCD）。a.專人保管b.專人負責c.印押證分管分用d.專人使用

空白重要憑證、會計核算專用印章、密押機具實行（BC）。a.雙人管理b.專人使用c.專人負責d.日間在監控下使用 與空白重要憑證共同構成支付要件的包括（AD）。a.會計核算專用印章b.會計賬簿c.有價單證d.密押機具 上門服務開辦行必須堅持的原則包括（ABCD）。

a.雙人辦理b.雙人負責安全保衛c.武裝押運d.上門服務人員和記賬人員分離 網點營業前，營業經理（網點負責人）應（ABC）。

a.查詢或監督指定柜員查詢庫存現金途是否與上日相符，并與庫存登記簿核對是否相符 b.監督99999錢箱操作員、管庫柜員與現金押運人員以及柜員之間的實物錢箱交接過程 c.監督99999錢箱操作員、管庫柜員核對99999錢箱現金 d.監督過渡性賬戶日終余額應為零的賬戶有無異常 下列哪些崗位設置必須堅持業務分離原則（ACD）。

a.印、押、證管理人員；b.匯票簽發與柜面記賬人員；c.管庫員與記賬人員； d.對賬與記賬人員

現金收付款業務堅持（ABCD）。

a.當面確認b.交接清楚c.責任分明d.有據可查

業務印章必須與其配套使用的空白重要憑證實行分管分用的有（ABCD）。a.匯票專用章與銀行匯票b.轄內往來專用章與轄內往來報單 c.信用證專用章與信用證d.信用證專用章與信用證修改書

依據關鍵崗位承擔的風險責任和業務復雜程度等因素，業務運行人員輪換期限分為（ABCDE）。

a.1年b.2年c.3年d.4年e.5年

銀行會計人員不得越權代理客戶辦理下列事項（ABCD）。

a.代為填寫應由客戶填寫的會計憑證b.代理客戶購買、傳遞、保管各類空白重要憑證 c.代理客戶進行對賬結果確認d.代理客戶辦理銀行承兌匯票及票據貼現業務

營業經理（網點負責人）在營業過程中賬務核對工作應包括哪些內容（ABCD）。a.檢查需核銷表外科目分戶賬余額b.日終為零內部戶及重點賬戶的核對 c.賬務平衡關系核對d.監控各類掛賬賬戶掛賬情況

營業終了營業經理（網點負責人）對現金業務主要核對(ABCD)。

a.核對派駐網點庫存現金，確保賬實相符b.檢查日終柜員款箱是否存在未上繳的情況

c.核對柜員庫存現金是否正確d.監督99999錢箱操作員、管庫柜員核對“99999”錢箱現金和封箱過程

有價單證一律納入有價單證表外科目進行核算，可按哪些維度分類(ABC)。a.種類b.期限c.面額d.份數

重要空白憑證調撥和領發時，發生以下哪些情況應及時查明原因，落實責任（ABD）。a.未入庫b.出入庫數量不符c.當日按規定入庫d.入庫超時限 有權查詢單位、個人存款的執法機關有（ABCD）。a.人民法院b.稅務機關c.海關d.人民檢察院

我行目前外幣整存整取定期存款存期包括（ABCD）a.1個月b.3個月c.半年d.2年

對于人民幣整存整取定期存款的提前支取業務，說法正確的是（BCD）。

a.不可辦理提前支取b.全部提前支取，按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息 c.部分提前支取，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息

d.部分提前支取，剩余部分到期時按原開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計付利息 目前我行人民幣零存整取存款存期包括（ACD）。a.1年b.2年c.3年d.5年

以下關于定期一本通業務特點描述，正確的有（ABCD）

a.利率同本外幣定期存單b.可自動轉存c.可折轉單d.可部分提前支取

以下關于人民幣零存整取存款，說法正確的有（ABCD）。

a.存款金額由客戶自定，每月存入一次b.中途漏存一次，應在次月補齊，未補存或漏存次數在一次以上就會視同違約c.違約后存入的部分支取時按活期利率計息d.5元起存 以下關于人民幣教育儲蓄，說法正確的有（ABD）。

a.屬于零存整取定期儲蓄b.為接受非義務教育積蓄資金，實行優惠利率 b.c.開戶對象為在校一年級以上學生d.50元起存 以下關于人民幣教育儲蓄，說法錯誤的有（BC）。

a.每戶本金最高限額為2萬元b.存期分為一年、三年和五年

c.每月存入金額由銀行確定d.客戶憑“接受非義務教育證明”享受教育儲蓄的優惠利率 以下關于人民幣整存零取儲蓄存款，描述正確的有（ABCD）。a.一次存入本金，分次支取本金和利息的服務b.1000元起存 c.存期為一年、三年、五年三種d.可質押貸款

以下關于人民幣存本取息儲蓄存款的描述，正確的有（ABCD）a.一次存入本金，約定存期及取息期b.5000元起存 c.存期為一年、三年、五年三種d.到期一次性支取本金

以下關于人民幣存本取息儲蓄存款的業務特點，正確的描述有（ABC）a.可多次支取利息，靈活方便b.取息日未到不得提前支取利息 c.取息日未取息，以后可隨時取息，但不計復息d.不可提前支取 以下關于定期一本通業務的描述，正確的有（BCD）

a.是一種人民幣綜合性賬戶b.是一種綜合性、多幣種的整存整取儲蓄產品 c.在一個賬戶中可以存入多筆本外幣整存整取定期儲蓄存款 d.定期一本通50元人民幣起存 人民幣通知存款期限包括（AC）a.一天b.五天c.七天d.十天

以下關于定活兩便儲蓄存款描述正確的是（ABCD）

a.存款時不確定存期b.隨時可以支取c.利率隨存期長短而變動d.目前該儲蓄只限于人民幣業務

以下關于定活兩便儲蓄存款計息規則，敘述正確的是（BCD）a.存期不足3個月的，按活期存款利率六折計息

b.存期3個月以上（含3個月）不滿半年的，按支取日整存整取定期3個月存款利率六折計息c.存期半年以上（含半年）不滿1年的，按支取日整存整取定期半年期存款利率六折計息 d.存期1年以上（含1年），按支取日整存整取定期1年期存款利率六折計息 以下關于小額賬戶管理規定，描述正確的是（BCD）

a.小額賬戶是指日均存款余額不足300元（含）的賬戶b.小額賬戶管理費為每季度3元 c.如果小額賬戶自固定收費日起半年沒有發生業務且余額為零，半年期滿后我行將進行特別管理，客戶必須到網點繳納欠費后，該賬戶才可以恢復啟用 d.如果賬戶欠費時間超過一年半，該賬戶將被銷戶 可以辦理小額賬戶銷戶的的業務渠道有（ABC）a.柜面b.網上銀行c.電話銀行d.自助機具

以下賬戶不收取小額賬戶管理費的有（ABCD）

a.牡丹交通卡賬戶b.外幣賬戶有余額的多幣種綜合賬戶c.用于購買開放式基金和人民幣理財產品的賬戶d.住房公積金賬戶 通知存款如遇到以下（ABC）情況，按活期存款利率計息。

a.實際存期不足通知期限的b.未提前通知而支取的，支取部分按照活期利率計息 c.支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息 d.通知存款已辦理通知手續而不支取的，通知期限內按照活期計息 關于通知存款部分支取規定，以下說法正確的是（BD）

a.留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫通知存款單或憑證，從支取日計算存期 b.留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫通知存款單或憑證，從原開戶日計算存期 c.留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的相應期限的通知存款利率計息 d.留存部分低于起存金額的予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期利率計息 以下關于開立個人銀行賬戶須出具的有效證件，說法正確的是（BCD）

a.居住在中國境內16歲以上的中國公民，應出具居民身份證、臨時身份證或者戶口簿 b.居住在境內或境外的中國籍的華僑，可出具中國護照

c.居住在中國境內16歲以下的中國公民，應由監護人代理開立個人銀行賬戶，出具監護人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿

d.軍人、武裝警察尚未申領居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件 關于個人存款憑證掛失業務，表述正確的是（ABCD）a.記名式的存款可以掛失，不記名式的存款不能掛失

b.如儲戶本人不能親自辦理，可委托他人代為辦理掛失手續，被委托人出示其有效身份證件 c.客戶如遺失掛失或損毀正式掛失申請書，其掛失手續應比照存款憑證掛失手續辦理

d.客戶辦理正式手續后，要求撤銷掛失時，必須向原申請掛失營業機構申請，已收取的掛失手續費一律不退

關于存款賬戶實名制規定，表述正確的是（ABCD）

a.各類個人人民幣存款賬戶必須以實名開立，即存款人開立各類個人銀行賬戶時，必須提供真實、合法和完整的有效證明文件。

b.賬戶名稱與提供的證明文件中存款人名稱一致c.2000年4月1日開始執行 d.機動車駕駛證、介紹信不能作為實名證件使用

以下情況應當識別客戶，核對客戶有效身份證件的有（ACD）

a.不在本機構開戶的客戶提供現金匯款等一次性金融服務且交易金額單筆人民幣1萬元以上或者外幣等值1000美元以上的b.憑存款憑證和密碼支取5000元存款

c.人民幣單筆5萬元以上或者外幣等值1萬美元以上現金存取業務d.開立個人銀行賬戶 我行代理基金業務的服務特色包括(ABCD)a.代銷基金品種豐富b.基金業務創新處于業內領先水平

c.代銷網點分布廣泛d.電子銀行功能強大，門戶網站基金資訊豐富 我行客戶可以通過（ABCD）方式購買基金。

a.基金發行b.基金申購c.基金定投d.利添利賬戶理財業務 基金定投計劃有如下幾個優點（ABCD）

a.利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風險b.完全不用考慮投資時點 c.積小成多，小錢也可以作大投資d.復利效果長期可觀 證券投資基金的特點表現為（ABCD）。

a.集合理財、專業管理b.組合投資、分散風險c.利益共享、風險共擔d.獨立托管、保障安全 客戶在我行可以選擇的基金定投投資期限有（ABC）a.3年b.5年c.8年d.10年

我行代理基金業務已經投產的輔助平臺有（AB）。

a.基金業績評價系統b.基金業務信息平臺c.基金客戶銷售行為分析系統d.基金數據分析平臺 根據法律形式的不同，基金可以分為（AB）。

a.契約型基金b.公司型基金c.封閉式基金d.開放式基金 基金分類的意義在于（ABD）。

a.有助于投資者做出選擇b.使得基金業績比較更客觀公正c.基金資產評估是基金評級的基礎 d.有助于實施更有效的分類監管

關于保本基金，以下說法正確的是（AB）。

a.投資者在保本期到期前贖回，可能遭受虧損b.保本基金中債券的比例較高，收益上升空間有限c.保本基金抗御通貨膨脹能力較強d.保本基金沒有利率風險 基金利潤（收益）分配方式通常有(AB)a.分配現金b.分配基金份額c.抵繳基金管理費d.抵繳基金托管費 公開披露的基金信息包括(ABD)a.基金資產凈值、基金份額凈b.涉及基金管理人、基金財產、基金托管業務的訴訟

c.對基金投資業績進行預測d.基金財產的資產組合季度報告、財務會計報告及中期和基金報告

按照基金運作方式不同，基金可以分為(BD)a.契約型基金b.封閉式基金c.公司型基金d.開放式基金 公募基金主要具有的特征有（ABCD）。

a.可以面向社會公開發售基金份額和宣傳推廣b.基金募集對象不固定c.投資金額要求低，適宜中小投資者參與d.遵守基金法律和法規的約束，并接受監管部門的嚴格監管 基金定投目標客戶包括(ABCD)。

a.堅信未來中國經濟持續增長，愿意分享經濟增長的客戶 b.希望通過每月“小積累”獲得將來“大財富”，實現子女教育準備金、購房款、養老退休金儲備計劃的客戶c.尋求克服股市短期大波動，降低投資基金風險的客戶 d.追求成本收益分析，尋找更有效基金投資方法的客戶 下面關于“定時不定額”基智定投描述正確的有(ABCD)a.“定時不定額”跟蹤指數均線，并在市場指數低于指數均線水平時，加大基金定投金額 b.“定時不定額”跟蹤指數均線，并在市場指數高于指數均線水平時，減少基金定投金額 c.客戶可以自主選擇“定時不定額”定投日期d.客戶一次可以最多簽訂四個“定時不定額”基金定投協議

證券投資基金與股票、債券的差異主要體現在（ABC）。

a.反映的經濟關系不同b.所籌資金的投向不同c.投資的收益與風險不同d.投資人不同 《證券投資基金法》規定，我國基金份額持有人享有的權力包括（ABCD）。a.分享基金的財產收益，參與分配清算后的剩余基金財產

b.依法轉讓或者申請贖回其持有的基金份額，按照規定要求召開基金份額持有人大會 c.對基金份額持有人大會審議事項行使表決權，查閱或者復制概況披露的基金信息資料 d.對基金管理人、基金托管人、基金銷售機構損害其合法權益的行為依法提出訴訟 關于貨幣市場基金，以下說法正確的是（BC）。

a.與銀行存款類似，沒有投資風險b.風險低，流動性好c.以短期貨幣市場工具為投資對象 d.增長潛力大，適合長期投資

出現巨額贖回時，基金管理人可以根據基金當時的資產組合狀況，決定（AD）。a.接受全額贖回b.拒絕全額贖回c.全部延期贖回d.部分延期贖回 證券投資基金的費用主要包括（ABCD）。

a.托管費、管理費b.申購費、贖回費c.基金轉換費d.信息披露費

基金經理在基金投資中的作用是（ACD）。

a.基金經理的投資理念、分析方法和投資工具的選擇是基金投資運作的關鍵 b.高水平的基金經理，可以確保基金的高收益

c.基金經理在實際投資中依據一定的投資目標，構建合適的投資組合 d.基金經理根據市場實際情況的變化及時對投資組合進行調整 下列關于基金投資范圍的說法正確的有（AD）。a.股票型基金應有60％以上的資產投資于股票 b.基金可以投資有鎖定期但是鎖定期不明確的證券

c.貨幣市場基金可投資于股票、可轉債、剩余期限超過397天的債券等 d.貨幣市場基金僅投資于貨幣市場工具

基金績效衡量需要考慮的因素包括（ABCD）。a.投資目標b.風險水平c.比較基準d.時期選擇 以下敘述正確的有（BC）。

a.基金的規模越大，基金的管理費率越高

b.基金的托管費是指基金托管人為基金提供托管服務而向基金收取的費用 c.股票基金的托管費率要高于債券基金及貨幣市場基金的托管費率

d.目前我國封閉式基金根據基金契約的規定比例計提管理費，通常高于0.25％

一客戶在我行辦理了普通基金定投業務，因為資金賬戶余額不足，導致上一期次（月）扣款申購不成功，則在本期次內（ABCD）。

a.系統不僅要補扣上期申購款，還要扣取本期申購款

b.若補扣申購和本期扣款申購兩者都成功，定投違約次數減一 c.若補扣上期申購和本期扣款申購兩者成功一個，違約次數不變 d.若補扣申購和本期扣款申購兩者都不成功，違約次數再加一 下列關于我行普通基金定投業務描述正確的選項有（ABC）。

a.在整個投資期限內，若客戶違約次數超過我行規定的最大違約次數，系統將停止該計劃的執行b.每月最低申購額為200元人民幣c.客戶可選擇的投資期限為3年、5年和8年 d.投資人可申請參加多個基金定投計劃，但對同一基金只能申請一個基金定投計劃 下列關于“利添利”賬戶理財業務描述正確的有（AB）

a.客戶可以在我行簽訂多份“利添利”賬戶理財業務協議b.一個“利添利”賬戶理財協議只能選擇一支開放式基金c.個人客戶、公司客戶及機構客戶均可以辦理“利添利”賬戶理財業務d.網上銀行目前不受理利添利”賬戶理財業務

下邊關于“定時不定額”基智定投描述正確的有（ABD）。a.客戶一次可以最多簽訂四個“定時不定額”基金定投協議 b.客戶設置每月基金定投扣款日為T日，如遇當月T日為非工作日，則順延至下一個工作日扣款，并以實際扣款日的基金凈值確認

c.客戶由于賬戶資金不足導致連續四次定投扣款失敗，“定時不定額”基金定投計劃將被終止，需要重新簽訂定投計劃

d.客戶在投資基金前應認真閱讀《基金合同書》、《招募說明書》等基金法律文件，了解基金的風險收益特征

下列關于QDII的說法正確的是（BC）。

a.在境外募集資金可以進行境內證券投資的機構就被稱為合格境內機構投資者，簡稱QDII b.QDII是在我國人民幣沒有實現可自由兌換、資本項目尚未開放的情況下，有限度地允許境內投資者投資境外證券市場的一項過渡性的制度安排 c.目前除了基金管理公司和證券公司外，商業銀行等其他金融機構也可以發行代客境外理財產品d.QDII基金只能以人民幣為計價貨幣募集

以下投資對象中，按照風險從大到小排序錯誤的是（ABD）

a.普通股 儲蓄存款 國庫券 公司債券b.優先股 國庫券 公司債券 商業票據 c.普通股 商業票據 儲蓄存款 國庫券d.優先股 儲蓄存款 商業票據 公司債券 目前，商業銀行代客境外理財產品禁止投資的產品包括（ABC）

a.商品類衍生產品b.對沖基金c.國際公認評級機構評級BBB級以下的證券 d.境外機構發行的結構性產品

如客戶不具備股票投資經驗，則客戶經理不應向其推薦如下產品（AD）

a.基金股票類理財產品。b.債券型理財產品。c.票據類理財產品。d.股票掛鉤型結構性產品。以下哪類理財產品面臨的最主要投資風險是信用風險（ABC）

a.票據類理財產品。b.債券型理財產品。c.信托貸款類理財產品。d.基金型理財產品。商業銀行開展個人理財業務實行（AB）。a.審批制b.報告制c.核準制d.會員制

下列產品類別中，可以作為現金管理工具的產品是（BC）a.信托貸款類理財產品b.靈通快線超短期無固定期限理財產品 c.貨幣市場基金d.珠聯幣合系列產品 我行已發行的代客境外理財產品中，（ABC）是投資與結構性票據的產品？ a.東方之珠一期b.東方之珠二期c.東方之珠三期d.東方之珠四期

商業銀行開展個人理財業務出現下列（ABC）情形，且造成客戶經濟損失的，應按照有關法律規定或者合同的約定承擔責任。

a.商業銀行未保存有關客戶評估記錄和相關資料，不能證明理財計劃或產品的銷售是符合客戶利益原則的。b.商業銀行未按客戶指令進行操作。c.商業銀行未保存客戶交易指令等相關證明文件的。d.由不具備理財業務人員資格的業務人員向客戶提供理財顧問服務、銷售理財計劃或產品的。

在短期通貨膨脹的情況下，進行保值增值的理想工具包括（BD）a.股票b.房地產c.基金d.黃金

處理個人理財業務客戶投訴原則(ABCD)a.統一要求b.分級負責c.歸口管理d.首問負責 萬能保險與投資連結保險的區別有(ABCD)a.兩者都兼具投資和保障功能b.兩者都具有繳費靈活、收費透明的特點 c.萬能保險具有最低保證利率，投資連結保險不設定最低保證利率 d.萬能保險的保額可調整，投資連結保險各個賬戶資金可以相互轉換 分紅保險的典型特征有（AD）。

a.客戶以分紅形式分享保險公司實際經營成果高于定價假設而產生的盈余 b.保險公司一般每半年公布一次分紅水平

c.客戶所繳保費扣除初始費用后進入分紅賬戶d.分紅水平是不固定的，也是不保證的 意外傷害保險與定期壽險的主要區別有（BC）。

a.意外傷害保險一般不具備儲蓄功能、價格便宜，而定期壽險具有很強的儲蓄功能、價格昂貴b.意外傷害保險一般保險期間較短，定期壽險一般保險期間較長 c.定期壽險涵蓋疾病身故責任，而意外險不涵蓋疾病身故責任

d.定期壽險不涵蓋意外傷害身故責任，而意外險涵蓋意外傷害身故責任 國內財產保險公司可以發行的保險產品種類有(ABCD)a.借款人意外傷害保險b.短期健康保險c.商業車險d.職業責任保險

以下關于銀保通上線銷售保險產品的說法中正確的有（ACD）

a.投保、核保規則相對簡單，一般不需要體檢b.投保人和被保險人必須是同一人c.可即時完成投保、承保過程并打印出保單d.可指定多個受益人，并列明受益順序和受益比例 以下關于保險合同的說法中錯誤的有(AC)。

a.投保單是被保險人向保險公司申請訂立保險合同的書面要約

b.保險單是保險公司承保后簽發的，記載保險金額、保險費數額等合同具體信息的單證 c.投保人填寫投保單后應親筆簽名確認，必要時受益人也要親筆簽名確認，如以身故為保險金給付條件的合同d.保險條款詳細記載了保險合同當事人的權利和義務 以下關于保險“猶豫期”的表述中正確的有（BC）。

a.猶豫期內投保人可以無條件解除合同，保險公司在扣除不超過100元的工本費后退還已交保費b.銷售人員應當在客戶投保時向其說明猶豫期的含義、客戶在猶豫期的相關權益等 c.對于萬能險、投連險等新型人身保險產品，售后服務人員必須在猶豫期內對客戶進行百分之百的回訪d.猶豫期后，投保人如需退保必須得到保險公司許可

關于國內財險公司發行的非壽險投資型保險產品，以下說法正確的有(ABC)a.非壽險投資型保險產品一般包含意外傷害保險或家庭財產保險 b.非壽險投資型保險產品期限較短，一般不超過5年

c.非壽險投資型保險產品屬于固定回報產品，客戶不承擔市場風險和利率風險 d.非壽險投資型保險產品一般是期繳型保險產品

代理個人保險營業網點及銷售人員在辦理代理個人保險產品銷售活動中不得有以下行為(ABCD)a.代投保人、被保險人在保險合同及相關文件上簽字 b.以本機構名義銷售保險產品或者進行保險產品宣傳

c.承諾向投保人、被保險人或者受益人給予保險合同規定以外的其他利益 d.挪用、截留保險費或保險金

根據投連險單個賬戶的資產配置比例，將投連險賬戶劃分為(ABCD)a.股票型b.混合偏股型c.混合靈活配置型d.儲蓄型 代理銷售個人保險應該遵循什么原則（ABC）

a.依法合規b.以客戶為中心c.協調發展d.利益最大化 在銀行代理保險業務中，保險合同主要包括（ABC）a.投保單b.保單c.批單d.保險憑證

個人投資者可以用作我行銀證轉賬銀行結算賬戶的賬戶類型有（ABD）a.活期存折b.牡丹靈通卡c.金葵花d.理財金賬戶卡

以下不屬于我行已開始征收的第三方存管業務收費項目有(ACD)a.客戶交易結算資金管理賬戶管理費b.存管服務費c.小額帳戶管理費d.銀證轉賬手續費 以下關于第三方存管業務描述正確的有(AB)a.我行為對選擇我行作為存管銀行的客戶設立的客戶交易結算資金管理賬戶為虛擬賬戶，不存放真實資金b.第三方存管服務僅針對A股業務，未包含B股業務

c.多銀行模式下，第三方存管業務個人客戶可選擇多家銀行作為存管銀行 d.客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金為證券公司所有

開立第三方存管業務后，投資者可以通過（ABCD）渠道發起銀證轉賬交易 a.電話銀行b.網上銀行c.自助終端d.網上交易 以下屬于第三方存管業務有關帳戶的有(ABCD)a.客戶交易結算資金管理賬b.客戶證券資金臺賬c.法人資金交收過渡賬戶 d.客戶交易結算資金匯總賬戶

以下關于第三方存管業務描述不正確的有(BD)a.客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金屬于投資者所有 b.客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金屬于證券公司所有

c.客戶交易結算資金匯總賬戶中的資金可用于證券交易清算交收和向證券公司支付傭金手續費等用途d.客戶交易結算資金交收賬戶可用于投資者進行存取款 以下屬于儲蓄國債（電子式）與憑證式國債區別的是（ABCD）

a.債權記錄方式不同b.發行對象范圍不同c.承銷機制不同d.申請購買手續不同 以下不屬于儲蓄國債（電子式）發行對象的有（BCD）a.個人投資者b.企事業單位c.行政機關d.社會團體

以下儲蓄國債（電子式）與記賬式國債國債特點描述正確的是(AB)a.儲蓄國債可提前兌取b.記賬式國債不能提前兌取 c.兩者均不可提前兌取d.兩者均可提前兌取

以下關于儲蓄國債（電子式）描述正確的是(ABCD)a.查詢時，可持債券交易介質至我行授權網點或通過我行電話銀行辦理，也可通過中央結算公司復核查詢系統向查詢其賬戶內各券種余額b.可提前部分兌取 c.購買起點為100元，購買金額須為100元的整數倍，目前每一賬戶當期最高購買限額為300萬元d.業務辦理時間為：工作日的8：30-16：30 保險條款是保險合同具體內容的詳細說明。主要條款有(ABCD)a.保險合同的構成b.合同項下的保障和利益（包括除外責任）、權利和義務 c.爭議的處理d.相關條款和名詞的釋義

銀行目前代銷的保險產品大致可以分為哪幾種類型（ABCD）a.保障型b.分紅型c.萬能型d.投資連結型 下列屬于客戶財務信息的是（BCD）

a.投資風險偏好b.當期財務安排c.當期收入狀況d.財務狀況未來發展趨勢

根據《商業銀行開辦代客境外理財業務管理暫行辦法》中的規定，境外理財資金匯回后，以下哪項描述是錯誤的（BCD）

a.商業銀行應將投資本金和收益支付給投資者。b.商業銀行一律以外匯支付給投資者。c.投資者以挽回投資的，商業銀行結匯后支付給投資者。

d.投資者以外匯投資的，商業銀行將外匯直接劃入投資者任一賬戶。

下列哪些投資品種是我行“穩得利”系列理財產品的投資對象？（ABCD）a.債券b.信托貸款c.銀行承兌匯票d.央行票據 代理繳費業務可辦理的渠道包括（ABCD）a.電話銀行b.網上銀行c.自助設備d.柜面 代發工資業務擁有哪些特點（ABC）

a.單位便利b.員工得益c.多種便利d.受政策限制

代發工資單位辦理代發工資時應向銀行提供哪些信息（ABD）a.姓名b.代發金額c.年齡d.銀行賬號或卡號

代發工資是由（ABC）委托銀行辦理的一項代理業務 a.行政單位b.企業c.事業單位d.個人 代理繳費業務主要包括（ABC）

a.代繳公用事業費b.代繳電訊費c.代繳學費d.代繳公司貨款 個人聯名賬戶可辦理（AB）

a.定期b.活期c.零存整取d.教育儲蓄

個人活期聯名賬戶的支取方式包括（AB）a.共同辦理b.授權辦理c.各自辦理d.第三人辦理 關于個人聯名賬戶下列說法中正確的是（ABD）

a.開立個人聯名賬戶時選擇授權辦理方式，需要全體聯名賬戶所有人授權。b.被授權人可獨立辦理支取業務。

c.被授權人辦理支取業務時可不受“授權支取累計限額”限制。d.“授權支取累計限額”可大于賬戶余額。個人活期聯名賬戶可變更的內容包括（BC）

a.續存方式b.支取方式c.授權支取累計限額d.聯名人人數 目前我行可開立的資信證明包括（ABCD）a.個人存款證明、個人存款發生額證明

b.個人購買記賬式國債證明、個人購買本外幣理財產品證明、個人購買基金證明 c.個人購買保險證明、個人購買賬戶/實物黃金證明 d.個人貸款證明、個人信用卡守信證明

對于（AB）業務既可辦理持有證明也可辦理歷史交易情況證明 a.存款b.本外幣理財產品c.基金d.保險

申請開立資信證明的客戶信息必須與其提供的（ABCD）中所記載的個人客戶信息一致，否則不予辦理

a.用以辦理資信證明的存款賬戶b.相關理財協議c.交易單據d.記錄相關交易的存折、銀行卡 持有我行牡丹靈通卡的客戶可在（ABCD）渠道辦理繳費業務 a.電話銀行b.網上銀行c.自助銀行d.柜面 我行的代發工資業務可代理代發（ABC）a.工資b.福利費c.養老金d.貸款

以下關于代發工資業務的說法正確的有（ACD）。a.代發工資業務的辦理渠道包括營業網點和電子銀行 b.辦理代發工資業務時，經辦行可替代發工資單位墊款 c.辦理代發工資業務的相關人員須為客戶保密

d.通過營業網點渠道辦理的代發工資業務根據業務處理方式的不同，可分為手工代發工資業務和批量代發工資業務

匯款人辦理無帳戶匯款超期退匯時，須提供（ABCD）

a.匯款業務編號b.本人有效身份證件c.匯款密碼d.收款人姓名

外幣賬戶資金購買旅行支票，一次性購買面額等值1萬美元（含1萬美元）以下的，應持以下證明材料向銀行申請（ABC）a.購買申請書b.本人有效身份證明

c.已辦妥前往國家或地區有效入境簽證的護照，或者前往港澳地區的通行證 d.證明其真實性用途的相關材料

外幣旅行支票可用于下列（ABCD）非貿易項下的對外支付。a.境外旅游b.朝覲c.探親會親d.境外就醫 聯名賬戶業務操作卡不包括（AB）。

a.牡丹國際卡b.牡丹貸記卡c.牡丹靈通卡·e時代d.理財金賬戶 目前我行可辦理的個人外幣票據托收應為下列幣種中的（ABD）a.美元b.港幣c.日元d.歐元

下列關于個人結匯的描述正確的是（AC）

a.無論境內個人還是境外個人，每人每年憑本人有效身份證件可結匯等值5萬美元（含）。b.單筆結匯金額超過等值50美元的，需逐筆將個人結匯信息錄入國家外匯管理局的個人結售匯管理信息系統。c.個人總額內辦理結匯，如需委托他人辦理，必須委托其直系親屬辦理。d.外國駐華使領館外交人員辦理個人結匯業務時，交易金額仍需要受總額控制。下列關于速匯金的描述正確的是（ABCD）a.客戶可以是境內個人，也可以是境外個人

b.速匯金匯款僅受理境外匯款業務，不辦理境內匯款 c.速匯金匯出匯款單筆匯款限額為10000美元（含）d.速匯金匯出匯款僅能受理美元匯款

下列關于個人聯名帳戶業務的說法正確的是（ABCD）

a.聯名賬戶業務主要包括開戶與銷戶、續存與支取、變更與查詢、特殊業務、監督與檢查等業務b.聯名賬戶銷戶可在原開戶地區任一營業網點辦理c.對銷戶支取金額超過人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上的，應出示全體聯名賬戶所有人有效身份證件 d.單個代理人只能代一名聯名賬戶所有人辦理，不允許一人代理多人辦理業務 關于外幣旅行支票銷售與兌付表述不正確的是（BCD）。

a.空白未出售的旅行支票應視同有價單證管理，通過表外科目進行核算，并登記相關登記簿 b.旅行支票的代售可以由本人購買，也可由他人代為購買，所購旅行支票丟失可進行掛失賠償c.對聯署式旅行支票，兌付時必須由當時兩名購買人現場做復簽d.我行只負責外幣旅行支票出售，不受理旅行支票的掛失和賠償

我行個人資信證明業務的收費標準是（AB）

a.個人存款證明50元/份,財富管理簽約客戶免收，牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優惠50%。b.個人貸款證明100元/份,財富管理簽約客戶10元/份,牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優惠50%。c.個人存款證明50元/份, 財富管理簽約客戶10元/份,牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優惠50%。d.個人貸款證明100元/份, 財富管理簽約客戶免收，牡丹白金卡客戶、理財金賬戶客戶優50%。

下列關于個人外幣存取款的業務描述正確的是（ABD）

a.無論境內個人還是境外個人，向個人外幣儲蓄賬戶存入外幣現鈔，當日累計等值5000美元以下（含）的，可直接辦理b.無論境內個人還是境外個人，從本人外匯賬戶提取外幣現鈔時，當日累計等值1萬美元以下（含）的，可直接辦理c.客戶直接從解付外幣票據（包括旅行支票）的資金中提取現金或者從匯入款中直接解付外幣現鈔金額不受限制

d.個人將旅行支票兌換的外幣存入本人外匯儲蓄賬戶時，無論金額大小，均可直接辦理 個人無賬號（卡號）匯款是指匯款人向本行提供收款人姓名，不提供收款人賬號（卡號），由收款人憑（ACD）到本行辦理款項解付的匯款。

a.本人有效身份證件b.匯款人姓名c.匯款業務編號d.匯款密碼 我行現有個人匯款渠道包括下面(ABCD)a.營業網點b.網上銀行c.電話銀行d.ATM 我行個人賬戶黃金買賣業務包括（AD）交易品種

a.黃金（盎司）b.黃金（千克）c.黃金（斤）d.黃金（克）下列關于個人賬戶黃金買賣業務每筆交易起點金額的描述中正確的是（AC）

a.黃金（盎司）/美元個人賬戶黃金買賣業務每筆交易起點金額為0.1盎司黃金，交易的最小計量單位為0.01盎司。b.黃金（盎司）/美元個人賬戶黃金買賣業務每筆交易起點金額為0.1盎司黃金，交易的最小計量單位為0.02盎司。c.黃金（克）/人民幣賬戶黃金買賣業務每筆交易起點金額為1克黃金，交易的最小計量單位為1克d.黃金（克）/人民幣賬戶黃金買賣業務每筆交易起點金額為10克黃金，交易的最小計量單位為1克 我行個人賬戶黃金買賣有（AC）成交方式 a.實時交易b.遠期交易c.委托交易d.期權交易 個人外匯買賣交易的交易渠道包含（ABC）a.手機銀行b.柜面交易c.網上交易d.電話銀行

關于個人銀行結算賬戶和儲蓄賬戶間的轉賬規定是（ABCD）a.個人銀行結算賬戶與個人銀行結算賬戶之間可以轉賬； b.同一客戶的個人銀行結算賬戶與儲蓄賬戶之間可以轉賬； c.同一客戶的儲蓄賬戶之間可以轉賬；

d.個人銀行結算賬戶與單位銀行結算戶之間可以轉賬。

根據外管局規定，境外個人可以憑以下材料在規定時間內辦理兌回業務（ABCD）a.護照等證明境外個人身份的法定身份證件b.外卡在ATM上的取款憑條 c.外幣兌換證明d.個人結售匯業務憑證

辦理我行以下個人匯款業務時，須出示本人有效身份證件的有（ABD）

a.以現金方式申請辦理個人人民幣匯款b.以轉賬方式申請辦理大額個人人民幣匯款 c.以轉賬方式申請辦理小額個人人民幣匯款d.個人外幣匯款 下列關于我行外匯買賣業務的描述，正確的是（ABCD）a.外匯買賣交易起點金額為等值50美元；

b.客戶可在我行通過四種途徑進行外匯買賣交易：電話銀行、網上銀行、柜臺、手機銀行； c.我行外匯買賣委托交易方式有：獲利委托、止損委托、雙向委托、追加委托； d.我行外匯買賣委托交易的最長掛單時間為120小時。下列關于境內外匯資金劃轉描述正確的是（AD）a.個人同名賬戶之間外幣資金的劃轉沒有金額限制。

b.同一個人開立的外匯儲蓄賬戶與外匯結算賬戶間資金可以雙向劃轉。

c.銀行可以為個人辦理與其直系親屬之間外幣儲蓄賬戶和外幣結算賬戶之間資金的劃轉。d.個人與其直系親屬賬戶間資金劃轉時，其中一方為境內個人、另一方為境外個人的，視同跨境匯款。

聯名賬戶的支取業務辦理方式是（ABD）

a.定期賬戶的支取業務辦理只有共同辦理方式。

b.辦理定期賬戶的支取業務必須一次全額支取賬戶內款項。c.活期賬戶有共同辦理和授權辦理兩種方式。

d.被授權的聯名賬戶所有人可憑其業務操作卡及卡密碼在約定的“授權支取累計限額”內辦理支取業務。

個人外匯賬戶按交易性質分為（ABCD）

a.外匯結算賬戶b.外匯儲蓄賬戶c.外國投資者投資專用賬戶d.資本項目賬戶 聯名賬戶開戶，客戶應持有哪些申請資料（ABCD）

a.本人有效身份證件b.聯名賬戶所有人須共同填寫《個人聯名賬戶開戶（變更）申請書》 c.聯名賬戶所有人須共同簽訂《個人聯名賬戶管理協議》d.共同約定聯名賬戶所有人人數、聯名賬戶種類、幣種、支取業務方式、賬戶資金共有方式、被授權人及授權支取累計限額等 以下對聯名賬戶定義理解正確的是（ACD）

a.聯名賬戶的目標客戶為持有我行理財金賬戶、牡丹靈通卡·e時代的中高端個人優質客戶 b.聯名賬戶是指2-6名（含）個人客戶、為實現經營資金、家庭財產等多人攻關的需求，而在銀行開立的共有個人活期賬戶c.聯名賬戶的支取方式分為共同辦理和授權辦理兩種方式 d.聯名賬戶業務操作卡，即聯名賬戶所有人以開立和使用聯名賬戶的業務介質卡，該業務介質卡的密碼即為聯名賬戶的操作密碼

聯名賬戶可辦理的批量業務包括（ABCD）

a.工行信使展期b.小額賬戶欠款追繳c.工行信使手續費收取d.余額變動提醒服務協議 聯名賬戶銷戶，客戶應攜帶哪些申請資料（ABCD）

a.全體聯名賬戶所有人應持本人業務操作卡及卡密碼b.到聯名賬戶開戶地區任意網點申請辦理銷售手續c.對銷戶支取金額超過人民幣5萬元以上或外幣等值1萬美元以上的，應出示全體聯名賬戶所有人有效身份證d.定期賬戶提前銷戶，應出示全體聯名賬戶所有人有效身份證件

聯名賬戶的目標客戶是（ABD）

a.理財金賬戶客戶b.中小企業主c.學生d.富裕家庭客戶 客戶通過以下哪些要素對聯名賬戶進行操作（ABC）a.業務操作卡b.卡密碼c.子賬戶序號d.存折

辦理以下（AB）業務時需要出事全體聯名賬戶所有人的有效身份證件。a.銷戶金額在人民幣5萬以上b.定期賬戶提前銷戶c.支取人民幣一萬元d.續存 以下哪些證件是目前公安機關認可的合法有效的身份證件（ABCD）。a.居民身份證b.護照c.港澳居民往來大陸通行證d.臺灣同胞往來大陸通行證

牡丹靈通卡自動柜員機日累計取款限額及單筆取款限額，說法正確的為（AD）a.當日累計取款金額不超過2萬元人民幣b.日累計取款次數不超過5次 c.當日累計取款金額不超過5000元人民幣d.日累計取款次數無限制 牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內自動柜員機上取款時（ABCD）

a.只能提取人民幣現金b.每天最多可取5次c.日累計取款金額不超過5000元人民幣 d.使用信用額度取現每卡每日累計不得超過2000元（含等值外幣）

自動柜員機是為客戶提供自助服務的電子設備，根據提供服務類型分為（ABC）a.自動取款機b.自動存款機c.存取款一體機d.全功能自助終端

目前牡丹靈通卡各項業務中，可以由代理人代辦的業務包括（ABCD）。a.正式掛失b.開戶c.銷戶d.取款

客戶在取回被ATM吞沒的牡丹靈通卡時，需要驗證（AB）。a.客戶身份證件b.卡密碼c.存折d.存款余額

牡丹靈通卡具有“一卡多戶、一卡多能”的功能特色，以下說法正確的有（ACD）

a.牡丹靈通卡不僅可以辦理活期存款，也可以直接存入各種存期的定期存款，支取時憑卡辦理，擺脫保存定期存單的不便b.在幣種上，牡丹靈通卡只能存入人民幣、美元和港幣

c.在幣種上，牡丹靈通卡除人民幣、美元和港幣外，還可以直接存入英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣d.在存款期限上，您可以存活期，也可以存各種期限的定期 以下靈通卡業務操作過程中，需要客戶出示身份證件的是（BC）。a.柜臺取款3000元b.掛失銷戶c.換卡d.商場消費

客戶正確使用牡丹信用卡，有哪些注意事項（ABCD）

a.不要將卡片和密碼放在一起b.卡消費后認真核對簽購單c.取卡片后立即在背后簽名條上簽名

d.片僅限本人使用，不要轉接他人 對于客戶的下列（ABC）交易，可引導客戶到我行ATM上辦理。a.小額取款b.轉賬c.查詢余額d.購買國債

工商銀行向個人客戶提供的將資金匯出境外的業務包括（ABCD）。a.電匯b.票匯c.旅行支票d.速匯金 基金定投的目標客戶包括（ABCD）。

a.堅信未來中國經濟持續增長，愿意分享經濟增長的客戶。b.希望通過每月“小積累”獲得將來“大財富”，實現子女教育準備金、購房款、養老退休金儲備計劃的客戶。c.尋求克服股市短期大波動，降低投資基金風險的客戶。d.追求成本收益分析，尋找更有利于基金投資方法的客戶。

我行目前代銷的人身保險產品大致可以分為（ABCD）種類型。a.保障型b.分紅型c.萬能型d.投資連接型

“匯市通”個人外匯買賣交易，客戶可以實現以下基本目的：（ABC）a.外匯幣種轉換。b.賺取匯率收益。c.資產保值增值。d.資產固定收益

“幸福快車”個人汽車消費貸款的宣傳口號是“幸福快車，貸回夢想”。宣傳重點在于：（ABCD）

a.省心：信貸專家幫客戶設計貸款方案；b.省時：高效審批讓客戶迅速擁有愛車； c.省力：“一站式”服務免除客戶往返奔波；d.省錢：銀行竭誠為客戶提供優惠服務。“速匯金”的業務特點（ABCD）

a.解付機構廣泛；b.匯款速度快；c.收費可確定；d.手續簡單； 人民幣理財產品的特點（ABC）

a.預期收益相對同期限存款產品較高。b.投資風險相對投資市場產品較低。c.產品信用比較高。d.手續簡單。

“靈通快線”理財產品目標客戶（ABC）

a.理財金賬戶、財富客戶等中高端客戶。b.工商銀行代發工資單位尤其是優質代發工資單位的客戶。c.第三方存管業務個人客戶。d.靈通卡客戶 普通基金定投的優點（ABCD）

a.利用平均成本法攤薄投資成本，降低投資風險。b.完全不用考慮投資時點。c.積小成多，小錢也可以做大投資。d.復利效果長期可觀。我行個人質押貸款可接受的質押范圍包括（ABCD）a.本行存款b.國債c.人壽保險單d.實物黃金

申請個人自建住房貸款借款人須具備的條件是（ACD）。

a.所建造的房屋設計合理，能夠進行上市交易，變現能力強，且能夠設定抵押； b.建房土地通過有償出讓或劃撥方式取得,且借款人是國有土地使用權人； c.所建房屋取得有關部門立項批文，手續合法、完整、真實、有效； d.借款人（報建人）取得《國有土地使用證》《建設用地規劃許可證》《建設工程規劃許可證》和《建筑工程施工許可證》等建設文件。

在個人質押貸款中，質押的質物為（ABD）之一的，貸款期限最長不超過一年（含）。a.本行外幣存款單（折）b.他行定期存款單c.人壽保險單d.開放式基金 個人商用車包括（ABC）。

a.城市出租車b.客運車c.工程機械車d.特種車

綜合管理員在調查環節主要對資料傳遞的（BC）負責。a.真實性b.安全性c.及時性d.完整性

個人貸款根據有無擔保劃分為（AC）。

a.信用貸款b.保證貸款c.擔保貸款d.綜合授信貸款

對于以自然人或除專業擔保公司之外的其他法人作階段性擔保的直客式個人住房貸款，借款人還須符合以下哪些條件（ABCD）。a.當地國家機關公務員、公立醫院正式編制醫務人員、公立學校正式編制教師,以及其他事業編制單位職工，工作年限滿2年b.郵政、電力、電信、金融、報業、廣播電視、民航、機場等行業的正式員工,工作年限滿2年c.我行AA級以上優質企業（機構）正式員工，在我行代發工資，工作年限滿2年d.擁有自有資產（動產和不動產）達200萬元（含）以上的 按照現行辦法規定，個人質押貸款可聯機凍結的質物包括（AB）。

a.借款人本人本地的本行存款單（折）b.借款人本人持有的1999年（含）以后由本行代理發行的紙質憑證式國債、憑證式國債（電子記賬）以及本行通過記賬式國債柜臺交易進行買賣的記賬式國債c.借款人本人在本地與我行簽有保險單質押合作協議，由保險機構簽發的具有一定現金價值、可質押的非銀保通人壽保險單d.借款人本人在本地工行辦理的理財產品 貸款經辦行對合作機構須實行雙人調查制度，調查要點包括（ABCD）。a.合作機構提供的資料是否完整、真實、有效

b.合作機構高層管理人員是否相對穩定，有無逃廢或惡意拖欠債務等不誠信行為，有無騙貸記錄c.合作機構財務狀況是否良好，是否存在提供虛假會計報表的情況，是否存在企業分立、合并等影響財務穩定的情況d.承擔連帶責任保證的合作機構，對外擔保的總額及單項擔保的數額有限額規定的，是否超過規定的限額

等額還款法相對于等本金還款法的優點是（AB）。

a.客戶在還款初期的負擔較輕b.方便客戶按時按量還款c.客戶負擔較輕d.方便客戶 個人綜合消費貸款的特點（ABC）。

a.貸款額度較高b.擔保方式靈活多樣c.對消費者貸款需求的適應性強d.無需指定貸款用途 以下表述不正確的是（AB）。

a.個人房屋抵押貸款最高金額不得超過抵押物價值60% b.個人房屋抵押貸款用于購房的期限最長不超過15年 c.個人房屋抵押貸款還款不可以采取一次性還本付息方式 d.個人房屋抵押貸款抵押物必須與貸款位于同一城市 實行固定利率的，借款人可選擇的模式有（ABC）。

a.貸款全程實行固定利率b.貸款期限內實行分段固定利率組合

c.貸款期限內實行固定利率和浮動利率階段組合d.貸款期限內實行下浮利率 個人商用房貸款的還款方式有（ACD）。

a.按月等額本息還款法b.一次性還本付息還款法c.按周（雙周、三周）還本付息還款法 d.按月等額本金還款法。

申請個人自建住房貸款的借款人需提供的資料有（ABCD）。

a.自建住房的立項批文、設計方案和“四證”復印件；b.自建住房用地已繳清全部土地款的憑證；c.自建住房已投入的建設資金款項憑證；d.自建住房的建筑工程概預算書和工程建設進度計劃。

貸款期限在1年(含)以內的個人經營貸款允許采取的還款方式有（ABC）。a.按月還息按季還本b.按月還息一次還本c.按月還息按月還本d.一次性還本付息 個人信用貸款的借款人可為（ABCD）。

a.現就職于我行優質法人客戶的中高級管理人員及高級專業技術人員b.在我行取得Ａ-級（含）以上個人資信等級的客戶c.金融機構縣級分支機構中的在職務高級管理人員、縣級以上分支機構中的在職中高級管理人員及高級專業技術人員 d.經一級（直屬）分行認可的其他中高級管理人員 申請國家助學貸款的借款人，要同時具備以下哪些條件（ABCD）。

a.誠實守信、遵紀守法、品行端正、無違法或違紀行為b.學習刻苦，能夠正常完成學業 c.家庭經濟困難，在校期間無法支付完成學業所需基本費用，包括學費和基本生活費 d.承諾向貸款經辦行提供上學期間和就業以后的變動情況

個人貸款的擔保管理中，以自然人作為保證人的，應提交的材料有（ABCD）。a.保證人及配偶的有效身份證件（居民身份證或其他有效居留證件）b.保證人的居住證明（戶口簿或近三個月房租、水、電費收據等）c.保證人財產及收入狀況證明d.保證人及配偶同意提供擔保的書面文件 資料審閱環節的風險主要表現在（ABCD）。

a.資料不完整b.存在虛假材料c.擔保無效或不符合貸款要求的規定d.還款能力不足 中國人民銀行個人信用報告的版本有（AC）。

a.銀行標準版b.銀行自定義版c.用戶自定義版d.用戶標準版

下列選項中哪些屬于個人信用信息基本數據庫“關注”類客戶的標準（ABD）。

a.個人消費貸款最近24個月內當前逾期期數≥3b.個人住房貸款最近24個月內當前逾期期數≥6c.信用卡最近6個月非正常還款月數≥6，且當前逾期金額≥500元 d.業務部門認定的應該進入關注類的其他個人客戶

調查人在系統查詢環節需要查詢的系統主要有（ABD）。

a.人民銀行個人征信系統b.我行特別關注客戶信息系統c.信息處理系統d.其他相關系統 自然人或除專業擔保公司之外的其他法人作階段性擔保的直客式個人住房貸款，借款人還須符合以下哪些條件（ABD）。

a.當地國家機關公務員、公立醫院正式編制醫務人員、公立學校正式編制教師，以及其他事業編制單位職工，工作年限滿2年b.郵政、電力、電信、金融、報業、廣播電視、民航、機場等行業的正式員工，工作年限滿2年c.我行AA級以上優質企業（機構）正式員工，在我行代發工資，工作年限滿1年d.擁有自有資產（動產和不動產）達200萬元（含）以上的 支行作為個人貸款營銷的主體，其直接營銷職能包括（ABC）。

a.搜集房地產開發企業、按揭項目、房地產經紀公司、汽車經銷商、貸款個人客戶信息 b.直接參與企業、項目的談判、調查、組織材料、上報審批

c.合作單位的日常走訪和關系維護，對按揭貸款個人客戶組織現場營銷 d.為面向本行和轄屬各營業網點提供營銷支持

申請個人汽車消費貸款時，車價是確定貸款金額的依據，但車價不包含（ABCD）。a.汽車裝飾費用b.各類附加稅、費c.保險費d.車船使用稅和養路費

直客式個人住房貸款的目標客戶是我行認定的優質客戶，主要包括（ABD）。a.我行理財金客戶及財富客戶等中高端客戶b.優質企事業單位的在職員工

c.擁有自有資產100萬以下的客戶d.大型優質開發企業開發的按揭項目的購房人 國家助學貸款按貼息來源，分為（C）和（D）兩種。

a.學雜費貸款b.生活費貸款c.中央貼息助學貸款d.地方貼息助學貸款 個人貸款申請審批流程中，操作員輸入的客戶三要素為（ACD），三要素必須與客戶在結算網點開立個人基本賬戶時的三要素完全一致。a.客戶姓名b.客戶年齡c.證件類型d.證件號碼

住房公積金委托貸款是指我行與住房公積金管理中心簽訂住房公積金委托貸款合作協議，并與住房公積金管理中心和借款人簽訂三方委托貸款合同后發放的，用于（ABCD）的委托貸款。

a.建造b.大修c.購買d.翻建 二手個人住房貸款合作機構包括（ABD）等。

a.房地產經紀公司b.擔保公司c.律師事務所d.房地產評估機構 個人汽車消費貸款借款人需要提供的資料有（ABCD）。

a.有效身份證明原件及復印件b.居住地址證明，職業及收入證明 c.不低于規定比例的首付款憑證d.與汽車經銷商簽訂的購車合同

個人貸款擔保管理中，對于以自然人為保證人的，應當符合下列哪些條件（ABCD）。a.擁有中華人民共和國國籍b.具有完全民事行為能力c.有固定的住所d.有合法收入來源和充足的代償能力

個人經營貸款的經辦人員在受理借款人貸款申請時，要求借款人一定要提供（ABD）資料。a.借款人及其配偶有效身份證件b.借款人戶籍證明c.借款人納稅證明d.借款人婚姻狀況證明 個人最高額擔保貸款不可以用于（AD）。

a.注冊驗資b.購買住房c.購買商用房d.注冊資本金 個人綜合消費貸款用途有（ABC）。

a.住房裝修b.購置耐用消費品c.教育和旅游及醫療等d.經營費用 個人信貸風險因素包括（ABCD）。

a.借款人信用b.利率c.貸款方式d.貸款期限

貸款擔保的范圍原則上應當包括借款合同項下（ABCD）。a.借款本金b.罰息c.違約金d.損害賠償金

個人經營貸款貸款調查人須對借款人經營實體（ACD）情況進行調查。a.資產和負債情況b.借款人名下房產抵押情況c.在我行有無法人客戶貸款 d.現金流是否穩定

二手房貸款的貸款營銷分為兩個環節，下列不屬于這兩個環節的有（BCD）。a.二手房中介機構的營銷b.網點營銷c.公司營銷d.企業營銷 以下關于個人信用貸款的敘述，正確的有（AB）。

a.無抵押擔保b.是優質且無不良信用記錄c.貸款期限最長為５年d.貸款超過期限的無須上報審批e.借款人無特定限制

對調查環節中發現以下（ABCD）情況的，要終止調查，拒絕借款申請人的貸款申請，并向借款申請人說明情況，通知其取回貸款申請資料。

a.借款申請人為我行特別關注客戶信息系統“禁入”類客戶b.借款申請人在我行的信用等級不符合相關規定c.借款申請人為我行禁止建立合作關系的合作機構或按揭項目所推薦 d.已查知借款申請人提供了虛假身份證件、虛假購買合同、虛假財產權屬證明等 我行個人質押貸款可接受的質押范圍包括（ABCD）

a.本行存款。b.國債。c.他行定期存款單。d.開放式基金、理財產品。

FOVA系統中的業務功能包括（ABCD）。

a.存款賬戶開銷戶b.余額調劑業務c.匯款業務d.現金管理業務 銀行承兌匯票的出票人必須具備以下條件（ABCD）。

a.在承兌銀行開立存款賬戶的法人以及其他組織b.與承兌銀行具有真實的委托付款關系 c.與收款人具有真實的貿易背景d.資信狀況良好，具有支付匯票金額的可靠資金來源 財智賬戶卡的業務功能包括（ACD）。

a.身份認證b.賬戶開戶c.支付結算d.理財服務 財智賬戶卡（智富通）分為哪幾種（ABD）。a.普通卡b.金卡c.貴賓卡d.白金卡

目前，辦理我行速匯款匯出業務時，匯入地可以為（AB）。a.境內分行b.工銀亞洲c.境外分行d.南非標準銀行

以下哪些業務可以使用定期支付產品。（AC）a.A 單位每月向個人支付工資b.法人理財定期分紅 c.按期歸還貸款利息d.單位辦理的基金定投 速匯款的產品優勢是（ABCD）。

a.資金零在途b.解付方式靈活c.境外匯款費用可控d.反洗錢監控嚴密 全球現金管理平臺支持客戶端多種渠道，包括（ABCD）。a.網上銀行b.主機直聯c.電話銀行d.柜面

結算與現金管理產品主要包括以下項目（ABCD）。

a.支付結算b.代理業務c.代客理財及貴金屬買賣業務d.集團客戶資金管理 產品經理應負責（ABCD）。

a.調查和搜集政策信息b.搜集市場信息c.對信息進行分析

d.向本級及上級機構管理部門報告，作為產品管理、規劃和創新的依據 目前，對公客戶信息中包含以下哪些內容（ABCD）。

a.基本信息、賬戶信息、評價信息b.客戶偏好信息、關聯客戶信 c.聯絡地址信息d.使用產品情況、使用渠道情況、使用產品渠道情況 以下關于小額批量支付系統清算流程的描述中，正確的有（AC）。

a.小額批量支付系統實時軋差、定時清算b.小額批量支付系統定時軋差、定時清算

c.小額批量支付系統日切后的業務第二天清算d.小額批量支付系統每天的清算場次由商業銀行設定

以下說法正確的是（BC）。

a.離岸賬戶受國內外匯管制b.離岸賬戶不受國內外匯管制c.離岸賬戶的存款利率、品種受境內監管限制d.離岸賬戶的存款利率、品種不受境內監管限制 下列屬于我行國內貿易融資的產品是（ABD）。

a.國內發票融資b.國內信用證項下打包貸款c.項目銀團貸款d.國內信用證項下賣方融資

代理中央財政授權支付業務對賬有哪些要求（ABC）。

a.預算單位零余額賬戶開戶行應于每月初3個工作日內向預算單位提供上月授權支付明細對賬單和月度對賬單b.明細對賬單或月度對賬單可以通過中間業務平臺報表-銀財通子系統打印生成c.明細對賬單或月度對賬單可以通過8588交易打印d.明細對賬單不包括額度的變動情況

在“證券公司客戶交易結算資金第三方存管業務”中，除了柜臺，機構投資者可以通過我行哪些渠道查詢客戶交易結算資金管理賬戶（AC）。

a.柜臺b.電話銀行c.網上銀行d.我行不提供此項查詢

比較代理簽發銀行匯票和代理兌付銀行匯票的區別，下列表述正確的是（ABC）。

a.兩項業務都必須移存資金b.兩項業務銀行匯票都使用我行的密押c.兩項業務的銀行匯票，我行通匯機構都可以兌付d.代理簽發銀行匯票業務中使用其他銀行的匯票 下列屬于集團賬戶的子賬戶日間透支模式的有（ABC）。

a.單一賬戶控制模式b.集合控制模式c.集團賬戶控制模式d.以上都不對 下列屬于目標余額管理的發起方式有（ABC）。

a.主機自動發起b.客戶自主發起c.柜員手工發起d.網上銀行發起 關于貨幣市場基金，表述不正確的是（ABC）。

a.主要投資于國債、央行票據等較低風險標的b.流動性強于活期存款和無固定期限超短期產品c.適宜主要考慮收益性的法人客戶購買d.貨幣市場基金可以投資部分企業債券 某客戶購買100萬元無固定期限超短期產品，3日后贖回50萬元，但發現僅有本金，收益未返還，其原因在于（BCD）。

a.系統故障b.該客戶為部分贖回本金c.其收益將在全額贖回后返還客戶d.收益在季度末分紅日返還客戶

對于無固定期限超短期產品分紅日下列表述錯誤的是（ACD）。

a.每季度末24日為分紅日b.每月末24日為分紅日c.分紅是將客戶此前部分贖回或一直持有的份額應獲得的理財收益一次清算給客戶d.分紅收益t+3到賬

某客戶在3月24日全額贖回其購買的無固定期限超短期產品，但未獲得收益，以下表述正確的是（ACD）。

a.3月24日為季度末分紅日b.3月24日為非工作日，因此贖回無收益

c.系統已將客戶應獲得的收益計算完畢d.分紅日后三個工作日收益將自動返還客戶 我行法人理財業務運作中應重視對（ABCD）的控制。a.操作風險b.合規性風險c.商譽風險d.政策性風險 黃金投資涉及的風險包括（ABCD）。

a.價格風險b.信用風險c.交易中的網絡系統風險d.提取實物后的保管風險 商業銀行在黃金市場中的職能有（ABCD）。

a.作為黃金市場中間商，提高黃金市場的流動性b.減少黃金流通成本、降低交易費用 c.促進我國黃金市場價格風險轉移機制的建立d.平抑市場供求、溝通國際國內市場 促進國內現金管理業務發展的法律法規有（ABCD）。a.《票據法》、《支付結算辦法》和《票據管理實施辦法》b.《電子簽名法》、《商業銀行電子支付指引》c.《公司法》、《人民幣集團賬戶管理辦法》和《財務公司管理辦法》

d.《關于跨國公司外匯資金內部運營管理有關問題的通知》(104號文件)，外管局2005年針對上海浦東新區、2006年針對天津濱海新區跨國公司外匯管理改革試點的批復

結算中心作為一些大的集團或企業統一管理下屬機構資金的內設機構，其職能一般有（ABCD）。

a.集中管理各成員或分公司的現金收入b.統一撥付各成員或分公司因業務需要所需的貨幣資金c.辦理各分公司之間的往來結算d.核定各分公司日常留用的現金余額，將每日超出部分的現金收入轉入結算中心設立的專門賬戶

下列屬于工行債市通產品類型的為（ABCD）。

a.存款替代型b.流動性保證型c.跨市場套利型d.與票據貼現業務掛鉤型 我行可以向企業提供（ABCD）等多項銀行回單相關服務。

a.傳統回單b.電子回單柜c.網上銀行電子回單d.銀企互聯回單定制 哪些是個人貴金屬客戶的主要需求（AB）。

a.收藏和資產保值b.投資和資產增值c.避險和資金流動需要d.滿足多渠道投資需求 托收承付貨款可以分為（AB）。

a.驗單付款b.驗貨付款c.見合同付款d.見發票付款

下列屬于結算與現金管理專業客戶經理的工作職責有（AB）。

a.提供現金管理服務b.公司無貸客戶關系維護c.個人理財產品的銷售d.結算與現金管理產品的研發

我行主要對公信息管理系統包括（ABCD）。

a.企業級客戶信息系統(ECIS)b.法人客戶關系管理系統(CCRM)c.企業及數據倉庫（EDW）d.綜合統計系統（CS2002）

法人客戶營銷管理系統中的工作任務可以分為哪兩類（AD）。a.單客戶任務b.多客戶任務c.單客戶經理任務d.總任務

法人客戶營銷管理系統的主要功能有（ACD）。

a.系統管理、客戶經理管理b.協議管理、風險管理c.產品經理工作管理、服務信息管理 d.營銷體系管理、客戶管理

法人客戶關系管理系統（CCRM）為法人客戶營銷管理系統提供客戶貢獻等信息，其數據源為哪些（AB）。

a.NOVA系統b.CS2002系統c.CM2002系統d.EDW系統 關于上門收（送）款說法正確的有（ABCD）。

a.需要從客戶對我行的綜合貢獻度和上門收(送)款的成本支出來綜合考慮對客戶的收費 b.可提供臨時性的上門收（送）款服務，按次收取費用 c.若我行在點鈔時發現假幣，立即沒收d.堅持雙人辦理

法人客戶營銷管理系統的“服務信息管理”模塊可以為日常營銷活動提供哪些信息（ABCD）。a.各類工作或事項的提醒信息b.成功案例信息c.規章制度等工作手冊d.產品說明和操作指南信息

法人客戶營銷管理系統中的客戶貢獻由哪幾部分組成（ABC）。a.客戶存款貢獻b.客戶貸款貢獻c.客戶中間業務貢獻d.客戶產品貢獻 法人客戶營銷管理系統中的客戶綜合貢獻由哪幾部分組成（AC）。a.客戶貢獻b.營運成本c.調整因素d.客戶星級 法人賬戶透支服務的主要特點有（ABCD）。a.在規定的期限內隨時發生透支，并可隨時歸還透支款項b.免去了借款和還款的繁瑣手續c.可節約企業的財務成本，方便了企業的資金管理d.彌補了企業正常經營活動中的臨時支付不足

代理記賬式國債交易的經營管理原則包括（ABCD）。a.總行自營b.分行代理c.當日清算d.收益共享

代理簽發銀行匯票是指接受我行委托的其他商業銀行，使用我行的（ABC）為其客戶簽發我行銀行匯票，我行通匯機構進行審核兌付。a.銀行匯票憑證b.匯票專用章c.編押機具d.賬號

代理中央銀行的國家金庫業務，可以實現（ABCD）。

a.政府財政稅款的征收b.稅務機關稅款的征收c.財政撥付d.對賬信息的反饋 單位賬戶日間透支上級賬戶對子賬戶的控制模式有（ABC）。

a.單一賬戶控制模式b.集合控制模式c.集團賬戶控制模式d.單一集合控制模式 我行銀企互聯的綜合付款業務可實現哪些人民幣和外幣付款功能（ABCD）。a.同城同行b.同城跨行c.異地同行d.異地跨行

我行可以為企業提供的賬戶收支管理服務主要包括（ABC）。

a.賬戶收支方向管理b.賬戶支付額度控制c.賬戶支付時限管理d.賬戶信息管理 個人實物黃金交易的媒介(ACD)。

a.理財金賬戶b.財智賬戶c.牡丹靈通卡d.e時代卡 關于支票直通車說法正確的是（ACD）。

a.依賴于我行先進的結算網絡b.適用于有大量支票托收的付款單位 c.僅限于人民幣轉賬d.解決了傳統的支票到賬與貨品交割不同步的缺陷 支票記載事項中，需要出票人填寫的絕對記載事項包括（ABCD）。a.出票日期b.出票金額c.付款人名稱（開戶行）d.出票人簽章

以下屬于銀行承兌匯票的功能特點的是（ABCD）。

a.一律記名，允許背書轉讓b.符合條件的持票人可持未到期的銀行承兌匯票向銀行申請貼現 c.是一種傳統的結算產品，具有融資功能d.可根據客戶的資信，確定不同保證金比例 以下關于預結匯匯款說法正確的是（ABCD）。

a.匯款人為境外居民或非居民個人b.收款人為境內居民個人

c.只能辦理個人經常項下外匯匯款d.單筆金額不超過等值5萬美元（含）一般委托貸款的風險有（ABCD）。

a.資金來源不合法而承擔的風險b.未使用格式文本而承擔貸款收回責任風險

c.未履行監管責任條款而承擔的風險d.外幣委托貸款有違反外匯政策管制的風險 下列關于個人投資者全國集中式銀期轉賬業務開通流程的表述，正確的是(ABCD)。

a.應持有本人有效身份證件及同名銀行結算賬戶b.客戶填寫《期貨公司集中式銀期轉賬業務申請書(個人客戶)》，網點經辦人員加蓋業務清訖章c.客戶簽署《集中式銀期轉賬協議》，網點經辦人員加蓋業務公章d.將申請書及協議客戶留存聯交回客戶，申請書銀行留存聯由網點交后臺統一保管，協議銀行留存聯上報二級分行備查 下列關于單位信用證證明的說法正確的是（BCD）。

a.可證明我行客戶所有和信用證有關的交易內容b.可為國內信用證客戶開立信用證證明 c.可為客戶查詢到較詳盡的各個幣種的信用證信息d.僅證明開立信用證的詳細內容 下列關于利率掉期的說法正確的是（ABCD）。

a.是指交易雙方將同一種貨幣不同利率形式的資產或債務進行交換b.利率掉期的期限為2-10年c.目標客戶為所有已經和即將發生債務的企業d.利率調期不需要初始費用，期限靈活 下列關于資金歸集優點描述的有（ABCD）。

a.可協助集團公司對內部資金進行統一管理b.可減少整個集團的資金冗余 c.可降低財務成本d.可提高資金使用效率

以下關于國內信用證說法不正確的是（AD）。a.開證行要按照開證金額的10%收取保證金b.客戶可以在網上銀行提交開證申請和修改申請c.客戶可在網上銀行查詢進出口信用證項下部分單證的交易信息d.信用證開出后可更換受益人 遠期外匯買賣的交割類型分為（CD）。

a.標準交割日交割b.次日交割c.擇日交割d.固定交割日交割 根據《票據法》，下列（AB）屬于可以背書轉讓的票據。a.銀行本票b.銀行承兌匯票c.現金銀行匯票d.托收承付 關于綜合收款說法正確的是（ACD）。

a.銀行與企業ERP直接相聯b.收款指令處理日期最長可提前20天 c.銀行只可在協議范圍內收款d.同城業務按1-5元/筆向指定賬戶收取 貨幣期權價格的決定因素有（ABD）。

a.期權期限b.行使價格與遠期匯率的關系c.行使價格與即期匯率的關系d.匯率波動幅差異 客戶通過我行提供的E-BANK賬戶信息服務，可以實現（ABCD）功能，從而協助客戶有效監控和管理賬戶。

a.賬戶報告b.查詢賬戶明細c.余額查詢d.賬務提醒 利率掉期的產品優勢為（ACD）。

a.為標準化的風險管理工具b.需要初始費用c.期限靈活d.本金可以根據客戶的基礎資產/負債本金變化量身定做

我行代保管業務的操作要點有（ABCD）。

a.客戶及委托保管人要雙方核驗保管物品b.保管網點要進行違禁品的檢查認定 c.要對保管物品編號登記、入庫保管d.保安設備要符合安全保管要求 下列關于單位通知存款支取的描述中正確的是（AC）。

a.可分次支取b.最低支取額為5萬元c.最低支取額為10萬元d.可支取現金 關于托收承付和委托收款不同點有（AB）。

a.承付期b.結算金額起點c.前者適用同城、后者適用異地d.收費標準 代理中央財政授權支付零余額賬戶基本信息設置要求如下(BCD)。a.通存b.不計息c.不通存、不通兌d.專用賬戶 關于托收承付和委托收款相同點有（CD）。

a.承付期相同b.結算金額起點相同c.收費標準相同d.均屬于傳統結算方式

按照人民銀行有關規定，關于銀行匯票收費方式和標準的說法正確的是（AD）。

a.辦理銀行匯票每筆手續費1元b.金額在一萬元以下（不含一萬元）的電子匯劃費每筆收取5元c.電子匯劃費最高不超過500元d.一百萬元以上每筆按匯劃金額的0.002%收取，最高不超過200元

從客戶和銀行的角度出發，辦理外匯匯款的風險有（ABCD）。

a.收款地的政策風險b.票匯的丟失風險c.匯率波動風險d.外管政策風險 工行債市通的辦理手續有（ABCD）。a.與我行建立債券結算代理關系b.工行為委托人開立債券托管賬戶c.設計理財方案d.債券交易、結算

法人客戶營銷管理系統中可以查詢到客戶的哪些客戶信息（ABD）。a.客戶基本信息b.賬戶信息c.資產負債表d.使用產品情況 貴金屬領域的客戶包括（ABCD）。

a.大型企業客戶，包括大型貴金屬公司、投資類金融機構、集團公司等

b.中端企業客戶，包括黃金礦山、飾品加工等企業客戶c.小型用金企業d.個人黃金投資者 下列關于貨幣期權的說法中正確的是（ABC）。

a.期權買方要支付期權賣方一筆期權費b.期權費實際上就是期權的價格c.受理渠道為營業網點d.客戶需向我行交付一定數量的保證金

下列關于國內保理業務的說法正確的是（ABD）。

a.該業務指境內銷貨方將應收賬款轉讓給我行，并由我行為銷貨方提供應收賬款融資等綜合金融服務的行為b.國內保理分為有追索權保理和無追索權保理

c.應收賬款期限一般應在五年以上d.有追索權保理最高不超過發票實有金額的100％ 貴金屬包括（ABCD）。a.金b.銀c.鉑d.鈀

上海黃金交易所的會員分為（ABC）。

a.金融類會員b.綜合類會員c.自營類會員d.礦山類會員 上海黃金交易所的交易品種包括（ABC）。a.黃金b.白銀c.鉑金d.鈀金

我行貴金屬業務由（ABCD）幾大部分組成。

a.代客投資、避險類業務，包括品牌金、賬戶金等b.代理類業務，包括代理上海黃金交易所倉儲和清算等c.自營交易業務，包括黃金寄售、黃金現貨和衍生品的自營等 d.融資類業務，包括黃金項目融資、黃金租賃、黃金質押貸款等 截止目前我行推出的“如意”金條包括哪幾種規格（ABCD）。a.20克/條、50克/條b.100克/條、200克/條c.500克/條d.1000克/條 個人客戶對貴金屬產品的需求有（ABCD）。a.收藏b.資產保值c.投資d.資產增值 黃金價格的主要影響因素有（ABCD）。a.政治因素b.經濟因素c.通貨膨脹d.匯率因素 通過代理同業系統，我行為合作行提供的速匯款業務功能包括（ABCD）。a.匯出b.解付c.止付d.退匯

以下關于單位定期存款描述正確的是（ABCD）。

a.單位定期存款實行賬戶管理，該賬戶不得通兌b.存款單位支取定期存款只能以轉賬方式存入其基本賬戶c.單位定期存款可現金存入和轉賬存入d.存款單位不得將定期存款用于結算或從定期存款賬戶提取現金

以下關于單位通知存款描述正確的是（ABCD）。

a.單位通知存款最低起存金額為50萬元b.單位通知存款最低支取金額為10萬元 b.c.單位通知存款須一次性存入，可一次或分次支取

d.存款單位不得將通知存款用于結算或從定期存款賬戶提取現金 單位通知存款支取時，計息方式描述正確的是（ABCD）。

a.實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息b.支取金額超過約定金額的，超過部分按活期存款利率計息c.支取金額不足約定金額的，不足部分按活期存款利率計息 d.支取金額不足最低通知限額的，按活期存款利率計息 以下關于單位協定存款描述正確的是（ABCD）。

a.申請辦理協定存款的客戶，必須開立一個基本賬戶或一般賬戶 b.協定存款利率高于活期利率，低于6個月定期利率

c.協定存款賬戶不允許做任何交易，其轉入、轉出均由計算機自動處理 d.協定存款結算戶利率按計息日公布的活期利率計息 下列關于對公外幣存款結息計息描述正確的是（ABCD）。

a.活期外幣單位存款按季結息，結息日為每季末月20日b.定期外幣存款利隨本清，到期日前遇利率調整不分段計息c.大額定期外幣存款在到期日前若全部或部分提前支取，須事先征得工行同意d.客戶需與經辦行約定是否辦理到期自動轉存，未約定的定期存款逾期部分按支取日活期存款利率計息

單位銀行結算賬戶按用途分為（ABCD）。a.基本賬戶b.一般賬戶c.專用賬戶d.臨時賬戶

有下列情況的，單位客戶可申請開立臨時存款賬戶（ABC）。

a.設立臨時機構b.異地臨時經營活動c.注冊驗資d.辦理異地借款的

單位開立（ACD）須將開戶資料報中國人民銀行核準后方可核發開戶許可證。a.基本賬戶b.一般賬戶c.預算單位專用賬戶d.臨時賬戶 單位活期存款中的一般存款賬戶可以辦理（ABD）。a.現金繳存b.轉賬結算c.現金支取d.借款轉存 下列賬戶不得支取現金（BCD）。

a.基本賬戶b.一般賬戶c.單位銀行卡賬戶d.財政預算外資金專用賬戶

下列（ABCD）賬戶需要支取現金的，應在開戶時報中國人民銀行當地分支機構批準。a.基本建設資金b.更新改造資金c.政策性房地產開發資金d.金融機構存放同業資金 單位銀行結算賬戶自正式開立之日起，3個工作日后可辦理對外支付，（BCD）賬戶不受此限制。

a.基本賬戶b.注冊驗資的臨時賬戶轉為基本賬戶c.借款轉存的一般賬戶 d.在同一開戶行撤銷銀行結算賬戶后又重新開立的銀行結算賬戶 單位客戶申請掛失預留銀行簽章，應提供下列資料（ABCD）。a.正式公函b.開戶許可證c.營業執照d.司法機關證明文件 單位在票據上的簽章可以使用（ABCD）。

a.公章b.財務專用章c.法人代表章d.法人授權代理人章 簽發現金銀行匯票必須滿足下列條件（ABCD）。

a.收款人為個人b.付款人為個人c.出票金額前填明“現金”字樣d.指定代理付款行 保證金賬戶實行封閉管理，主要規定是（BCD）。

a.一個客戶編號只能開立一個保證金賬戶b.保證金專戶與結算賬戶不能串用 c.保證金各子賬戶之間不能挪用d.保證金賬戶不得支取現金

單位和個人憑（ABC）等付款人債務證明辦理款項的結算，均可使用委托收款結算方式。a.已承兌的商業匯票b.債券c.存單d.銀行匯票

我行的實時清算系統遵循（ABCD）資金清算管理原則。a.實存資金b.同步清算c.頭寸控制d.實時監督 外匯賬戶主要可分為（ABCD）。

a.經常項目外匯賬戶b.資本項目外匯賬戶c.特殊外匯賬戶d.暫存戶 單位通知存款遇以下情況按支取日活期利率計息（ABC）。

a.實際存期不足通知期限的b.已辦理通知手續而提前支取或逾期支取的

c.支取金額不足約定金額的d.已辦理通知手續不支取或在通知期限內取消通知的

外匯匯款暨清算系統的匯款業務的匯出匯入報文是通過（ABCD）層次逐級完成相關操作。a.網點b.清算行c.省行d.總行

下列哪些屬于全球現金管理業務的服務內容？（ACD）

a.全球賬戶管理服務b.債券承銷服務c.流動性管理服務d.供應鏈金融服務 以下關于記帳式國債表述正確的是（ABC）。

a.由財政部發行的，在債券托管賬戶中記賬反映債權的債券b.投資人不需持有債券憑證 c.債權人需要在債券托管機構開立債券托管賬戶票據d.有市場風險 目前工商銀行發行的法人理財產品屬性的表述，不正確的是（ABC）。

a.均為保本型產品b.均為非浮動收益型產品c.均為保本保收益的產品d.均為浮動收益型產品 下列對于“財智賬戶卡（智富通卡）”的說法正確的是（ACD）。

a.具有身份認證功能，目前有普通卡、金卡、白金卡三種；b.目前可以在柜面及ATM上實現存取現金；c.目前可以實現自助終端和電話銀行的定向轉賬功能；d.目前可以通過柜面購買法人理財、基金、黃金等產品。

小企業信貸業務中的小企業包括哪些企業（ABC）。a.過渡期小企業b.小型企業c.微型企業d.關聯企業

小型企業的融資限額，有如下規定（ABCD）。a.一類行單戶小型企業融資限額為3000萬元（含）；b.二類行單戶小型企業的融資限額為2000萬元（含）；c.三類行單戶小型企業融資限額為1000萬元（含）；d.全額擔保風險系數為零的擔保方式下的信貸業務不受限額限制。

以下關于企業注冊網上銀行的說法中正確的是(ABD)。

a.一般情況下，企業客戶應憑在我行開立的結算賬戶注冊網上銀行

b.特殊情況下，企業客戶未憑在我行開立的結算賬戶申請注冊企業網上銀行的，各行應對市場可行性、存在的風險和控制措施進行認真分析，撰寫相應的申請材料，經一級（直屬）分行（含）以上機構的電子銀行部門批準后方可辦理c.企業客戶必須憑在我行開立的結算賬戶注冊網上銀行d.各行為未憑在我行開立結算賬戶的企業客戶注冊網上銀行的，應先按照開立基本存款賬戶業務中對客戶身份識別的相關規定為客戶建立客戶信息檔案，留存其預留印鑒，再按照規定為其辦理網上銀行注冊手續。總行另有規定的，按相關規定執行

電子銀行自助設備包括：（ABCD）

a.網銀自助服務機；b.95588專線電話；c.自助服務終端；d.用于電子銀行業務宣傳、培訓的演示專用電腦。以下哪些操作行為屬于履行客戶身份識別的職責(ABCD)。

a.通過公民身份聯網核查系統驗證客戶身份證件b.保留客戶身份證件復印件 c.上門對企業客戶進行網上銀行注冊真實性的回訪d.刷卡驗證客戶銀行卡密碼 以下哪些操作行為屬于我行對個人電子銀行客戶身份識別的要求(ABCD)。

a.在辦理個人電子銀行注冊時，務必客戶本人辦理。b.嚴禁他人（含行內員工）代為辦理個人電子銀行，務必將U盾或電子銀行口令卡等身份認證工具發放給客戶本人。

c.要嚴格核對客戶身份證件，并進行證件照片與本人的比對。d.營業經理或網點現場管理人要監督經辦柜員向客戶發放U盾。

以下哪些操作行為屬于我行對企業網上銀行客戶身份識別的要求(ABCD)。

a.受理企業注冊申請時，需核對企業預留銀行印鑒。b.在受理企業注冊時，開戶網點要通過電話或上門與客戶核實。c.發放客戶證書時要核對企業預留印鑒。d.要留存企業經辦人員身份證件并驗證經辦人員委托授權書。

以下對大額交易和可疑交易報告生成規則描述正確的是(ABC)。

a.大額交易和可疑交易報告以客戶為單位生成，含有客戶不同渠道發生的若干筆交易信息。b.大額交易和可疑交易報告通過反洗錢監控系統進行數據錄入、補錄、甄別和報告。

c.反洗錢監控系統是我行自行開發的專門用于采集、監測、報送滿足大額交易和可疑交易標準的數據報送系統，覆蓋我行柜面和電子銀行渠道發生的交易。d.以上描述的都不正確。在反洗錢工作中，交易發生網點應負責(ABD)工作。a.電子銀行大額交易的補錄b.電子銀行可疑交易甄別c.電子銀行可疑交易上報d.電子銀行可疑交易補錄 電子銀行口令卡可應用于我行的(ABC)。

a.網上銀行b.電話銀行c.手機銀行（WAP）d.自助銀行

我行客戶在使用電子銀行過程中，如遇問題可通過以下哪些方式進行咨詢(ABCD)。a.登錄中國工商銀行網站www.tmdps.cn查詢。b.致電中國工商銀行服務熱線95588。c.通過“在線客服”咨詢。d.通過中國工商銀行在網站上的“網上論壇”咨詢。電子銀行服務支持是指為電子銀行客戶提供的電子銀行(BCD)等服務。a.營銷推介b.業務回訪c.使用輔導d.投訴受理

電子銀行服務支持人員在上門服務時應遵守哪些規范(ABCD)。

a.嚴禁代客戶操作、提交指令，嚴禁在指導客戶使用電子銀行業務時，使用、擁有客戶的證書和密碼。客戶輸入密碼時，業務人員應主動回避，并提示客戶應經常主動更換密碼 b.嚴禁代客戶辦理電子銀行注冊及變更業務、代客戶簽署協議書、代客戶簽字

c.如需更改客戶計算機的系統設置、安裝軟件等，須事先向客戶詳細說明可能帶來的影響，在征得客戶同意后指導客戶進行變更d.嚴禁代企業客戶領取、保管和傳遞客戶證書和密碼信封，或者代客戶辦理證書增加、作廢、補發、凍結、解凍、展期、掛失、解掛、密碼重置、權限修改、重取授權碼和驗證碼等業務 電子銀行服務支持人員包括(ABCD)。

a.電子銀行從業人員b.電話坐席c.網站運行維護人員d.客戶經理、網點柜員 客戶在個人網上銀行質押如下哪些個人資產可以辦理網上貸款(ABC)。a.無折定期存款b.記賬式國債c.儲蓄國債（憑證式）d.股票 企業網上銀行的“投資理財”功能包括（ABCD）a.基金業務b.國債買賣c.通知存款d.協定存款

個人客戶可通過電話銀行辦理如下哪些投資理財類服務(ABCD)。a.基金b.第三方存管c.貴金屬d.集中式銀期轉賬

手機銀行（WAP）自助注冊客戶不可通過手機銀行（WAP）辦理(BD)業務。a.外匯買賣b.轉賬匯款c.銀期轉賬d.B2C 不滿18周歲的個人客戶辦理個人網上銀行注冊、變更業務，應由其監護人代為辦理，辦理時除需要出具客戶本人的有效身份證件和所需注冊的帳戶介質外，還需提供(ABD)。a.相關申請或變更表b.監護人的有效身份證件

c.監護人的賬戶介質d.證明其監護關系的戶口簿或當地公安機關出具的其他有效證明材料 下列行為屬于違規行為的是(ABC)。

a.未核對個人客戶身份，代客戶注冊電子銀行b.虛增電子銀行交易量c.授權人員未審核經辦柜員的操作直接授權d.按照我行相關規定不設行政印章的行處，辦理柜員管理、參數管理、重大事項報告等我行內部事務時，其部門負責人簽字可代替部門公章

為了確保網絡安全，我行除了為個人網上銀行客戶提供U盾、電子銀行口令卡、余額變動提醒、預留驗證信息等安全手段外，還提供了(BCD)等網上銀行安全保護手段。a.自設U盾限額b.小E安全檢測c.防釣魚安全控件d.手機短信認證

為進一步明確我行電子銀行業務今后發展方向，2005年總行電子銀行部提出了建設電子銀行六大平臺、四大渠道的戰略規劃，其中，電子銀行六大平臺中除了資金管理平臺、電子商務平臺、收費繳費平臺外，還包括(BCD)。

a.網絡服務平臺b.營銷服務平臺c.代理銷售平臺d.金融理財平臺

貴賓版個人網上銀行提供了五專服務，即專屬服務通道、和（ABCD）。a.專屬服務區域b.專屬優惠c.專屬服務d.專屬產品。

下列關于銀企對賬的描述正確的是(ABC)。a.實時的自主、自助的對賬。b.無需客戶每月親自到網點領取對賬單。c.客戶可查詢企業未達賬、銀行未達賬信息、提交余額調節表等。d.客戶需要繳納開通服務費。

某集團公司總部想隨時了解分支機構資金狀況，并在需要時隨時將分支機構的資金上收。為了可以有效避免資金在分支機構的沉淀，降低財務成本，而且可以有效利用集中后的資金，產生額外收益。因此，我行對該企業營銷時，如果充分的滿足該企業需求，應該從企業網上銀行的那幾項功能重點切入？（AB）

a.集團理財功能b.貴賓室功能c.收費站功能d.投資理財功能 下面關于企業網銀客戶證書管理說法正確的是哪些？（ACD）

a.已制作未發放客戶證書不能由具有證書解凍權限的柜員保管。b.已制作未發放客戶證書能由具有證書解凍權限的柜員保管。c.已制作未發放客戶證書及密碼信封必須由雙人分別入保險柜（箱）保管。d.在證書代理網點，已制作未發放客戶證書由主管柜員入柜（箱）保管，密碼信封由證書操作員入柜（箱）保管。

下面哪些是我行電子銀行安全工具？（ABCD）

a.U盾和電子銀行口令卡b.口令卡客戶計算機綁定功能c.余額變動提醒d.預留驗證信息 操作風險具體包括哪些？（ABCD）

a.法律風險b.內外部欺詐風險c.內部違規操作風險d.計算機系統風險 個人網上銀行客戶用（ABCD）登錄網銀能夠注冊e卡。a.牡丹信用卡b.牡丹貸記卡c.牡丹國際卡d.牡丹靈通卡 我行信用支付產品具有如下特點：（ABCD）

a.可同時支持B2B和C2C交易。b.交易中的資金不進入商戶一般結算賬戶而是進入商戶在銀行的保證金賬戶暫存。c.信用支付中介商城管理要求與現有特約網站電子商城的管理要求相同。d.信用支付平臺的運行環境和安全要求與現有網上銀行系統要求相同。我行銀企互聯按照接口版本不同分為（ABC）a.普通版b.專業版c.推廣版d.貴賓版 信用支付主要適用于三類客戶：（ABC）

a.第三方支付平臺行業網站b.B2B、C2C交易平臺c.行業協會、行業聯盟d.個人客戶 企業網上信用證業務行是我行通過網上銀行向企業客戶提供的包括（ABCD）等業務 a.進口信用證開證b.進口信用證修改申請c.進口信用證查詢d.出口信用證查詢

客戶在取回被ATM吞沒的靈通卡時，需要驗證（AB）a.客戶身份證件b.卡密碼c.存折d.存款余額

客戶通過以下哪幾種電子銀行渠道方式辦理的掛失業務，視同口頭掛失業務(ABC)。a.電話銀行b.網上銀行c.手機銀行d.ATM 以下（CD）情況下在我行自動柜員機上發生業務時會發生吞卡。

a.連續出錯密碼次數超限b.未啟用卡、作廢卡、過期卡c.凍結卡、掛失卡d.非法卡、止付卡

某客戶丟失了靈通卡，就如何掛失向95588客戶服務人員進行了咨詢，客戶服務人員以下做法正確的是（BCD）。

a.要求客戶告知卡密碼以便進行客戶身份驗證b.雖然客戶屬于本地客戶，為協助客戶防范風險，仍要求客戶先進行臨時掛失c.客戶屬于本地客戶，告知客戶若辦理正式掛失，需在營業時間到本地營業網點辦理。d.向客戶說明若掛失生效后發生損失，客戶無須承擔責任。軍人保障卡不可辦理以下交易（ABCD）

a.境外交易b.聯名賬戶開戶交易c.網上銀行d.證券交易和外幣交易等投資理財

只要單筆消費達到分期付款業務的起始金額可通過(ABCD)申請將尚在免息期內的普通消費轉為分期付款。

a.撥打95588電話b.網上銀行c.卡部網點d.指定POS 靈通卡客戶可通過（ABCDE）查詢賬戶余額等信息。a.柜面b.自動柜員機c.自助終端d.網上銀行e.電話銀行

客戶在網上銀行申請信用卡時，可以同時進行下面哪些個性化服務設定？（ABCD）a.消費輸密b.余額變動短信提醒c.自動還款d.對賬單

牡丹信用卡持卡人憑卡和密碼在境內自動柜員機上取款時（ABCD）

a.只能提取人民幣現金b.每天最多可取5次c.日累計取款金額不超過5000元人民幣 d.使用信用額度取現每卡每日累計不得超過2000元（含等值外幣）下面哪幾項屬于信用卡業務行內員工的“五大禁令”（ABC）a.嚴禁違規辦卡b.嚴禁使用信用卡惡意透支c.嚴禁參與信用卡套現

單筆消費達到分期付款業務的起始金額可通過（ABCD）將尚在免息期內的普通消費轉為分期付款。

a.網上銀行b.指定POSc.卡部網點d.撥打95588電話申請 分期付款業務應用領域(ABCD)a.汽車消費市場（含個人自用車及個人商用車）b.家裝市場（高端小區或當地知名家裝公司）c.大型家電、通訊賣場、大宗消費商戶d.婚慶市場（酒樓婚宴及婚紗攝影，結婚旅游等）

軍人保障卡主要金融功能包括（ABCD）a.代發工資b.消費結算c.轉賬匯款d.存取現金

牡丹貸記卡客戶開辦理分期付款業務，手續費可按（AB）方式自動從客戶賬戶中扣收。a.首期收取b.分期收取c.不收取d.末期收取

關于軍人保障卡的開戶方式，以下說法正確的是（BC）a.由營業網點柜面零星辦理b.僅限由基層部隊指定人員采取批量的方式辦理c.營業網點不得受理個人客戶辦理軍人保障卡開戶業務d.營業網點可受理個人客戶辦理軍人保障卡開戶業務

客戶辦理雙幣貸記卡外幣賬戶的自動還款業務時，可選擇（BC）a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購匯還款d.外幣還人民幣

客戶辦理自動還款業務，轉入卡為雙幣貸記卡外幣賬戶時，可選擇（BC）。a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購匯還款d.外幣還人民幣 賬戶信息查詢的受理渠道有（ACD）。

a.發卡機構b.特約商戶c.電話服務中心d.網上銀行 對于取款業務，下列哪些說法是正確的（AB）。

a.取款業務必須本人辦理b.憑身份證件原件和卡片或直接憑密碼和卡片辦理 c.取款業務可以由直系親屬代辦d.取款可以代辦 下面哪些卡免收掛失手續費（ABC）。

a.白金卡b.預算單位公務卡c.軍隊公務卡d.商務貸記卡 以下哪些卡種可以辦理境外緊急取現業務(AC)。

a.VISA品牌雙幣貸記卡b.靈通卡c.萬事達品牌雙幣貸記卡d.理財金卡 下列（AD）貸記卡消費能作分期付款。

a.消費人民幣700元b.消費港幣500元c.消費歐元9元d.消費美元150元 國際借記卡在網上購物時（ABC）。

a.不允許透支和脫機消費b.不支持境外網站的網上支付c.支持境內網站的B2C支付 d.不支境內網站的B2C支付

牡丹貸記卡按賬戶幣種分為（AB）和（）。

a.雙幣貸記卡b.人民幣貸記卡c.國際信用卡d.國際借記卡 牡丹信用卡按照發行對象分為（AB）和（）。a.單位卡（商務卡）b.個人卡c.公務卡d.靈通卡 牡丹信用卡按照品牌分為（ABD）、牡丹萬事達卡和其他品牌卡。a.牡丹銀聯卡b.牡丹威士卡c.牡丹交通卡d.牡丹運通卡 牡丹信用卡按照信息載體分為（ABC）

a.磁條卡b.芯片卡c.磁條芯片復合卡d.電子錢包卡 牡丹信用卡按照賬戶幣種分為（AB）。a.人民幣卡b.雙幣卡c.國際信用卡d.商務卡 我行已發行的雙幣貸記卡的幣種包括（ABD）。

a.人民幣/美元b.人民幣/歐元c.人民幣/英鎊d.人民幣/港幣 以下客戶屬于我行信用卡目標客戶范疇的是（BCD）。

a.助學貸款客戶b.理財金客戶c.個人住房貸款客戶d.個人綜合消費貸款客戶 自動還款方式包括（ABC）。

a.人民幣還人民幣b.外幣還外幣c.人民幣購匯還款d.外幣還人民幣 我行專為牡丹白金卡客戶推出了指定專人代辦相關業務的特別服務。其中，哪些服務屬于代辦業務范圍（ABC）。

a.預約換卡b.購匯還款業務c.電話掛失d.取現 牡丹貸記卡允許進行分期付款的交易包括（AC）。a.消費b.預授權交易c.預授權完成交易d.小費

信用卡VIP客戶服務中心緊急援助服務包括（BCD）。a.積分兌換b.緊急取現c.緊急補換卡d.掛失

發卡機構可向牡丹信用卡持卡人收取的費用正確的是（ABD）。a.超限費b.滯納金c.小費d.手續費

目前，我行已為信用卡客戶提供了多種短信服務，如（ACD）。a.賬戶余額變動短信提醒b.旅游信息短信提醒c.信用卡額度調整結果通知d.到期還款短信提醒 牡丹芯片卡按信息讀取方式可分為（ABD）。a.接觸式卡b.非接觸式卡c.電子錢包d.雙界面卡 申請人、持卡人有權知悉（ABC）。

a.牡丹信用卡的功能、使用方法b.適用利率及有關的計算公式 c.收費項目及標準d.商戶回傭

發卡機構可通過（ABD）了解申請人資信、財產及相關情況。a.人民銀行征信中心b.工作單位c.公安機關d.聯系人 萬事達白金卡客戶享受的SOS服務項目包括（ABC）。

a.7*24小時電話家庭醫生服務b.國際緊急醫療援助c.國內緊急醫療援助d.汽車救援服務 發卡機構可通過人行征信系統查詢持卡人信用報告中的個人基本信息，包括（ABC）。a.身份b.居住地址c.職業d.他行信用卡賬號

信用卡目標客戶快速營銷清單可以展現（ABC）a.客戶信息號b.聯名編號c.消費額d.電子現金標志

我行網上銀行可為雙幣貸記卡客戶提供哪些服務（ACD）。a.查詢余額b.代買車票c.查詢帳單d.注冊賬戶轉帳

雙幣貸記卡的外幣欠款，除國家法律禁止的交易外，都可使用人民幣購匯償還。我行提供多種購匯還款途徑，包括（ABC）。

a.電話銀行購匯還款b.柜面購匯還款c.網上銀行購匯還款d.ATM購匯還款 反洗錢客戶風險分類工作按照我行反洗錢客戶分類管理辦法的有關要求執行。同時，重點關注以下哪些模塊：銀行卡交易（ABC）。

a.客戶申請信用卡，不愿意提供銀行要求的相關證明材料，同時申請多張信用卡的。

b.經常往來于洗錢和恐怖融資高風險國家或地區，頻繁使用模塊：銀行卡進行大額交易的。c.符合模塊：銀行卡異常交易標準并疑似洗錢和恐怖融資行為的其他情形。d.模塊：銀行卡的正常小額交易

以下對牡丹靈通卡（磁條卡）收費標準敘述正確的是（AC）。

a.年費10元b.換卡手續費是10元c.正式掛失手續費10元d.正式掛失手續費5元

以下說法正確的是（ACD）。

a.牡丹靈通卡內部賬戶由基本賬戶和相關賬戶組成b.非持卡人使用密碼進行的交易，發卡銀行可不視為持卡人所為，允許拒付c.牡丹靈通卡基本賬戶內的存款按照中國人民銀行規定的活期存款利率及計算方法計付利息d.牡丹靈通卡暫不設有效期

以下（CD）情況下在我行自動柜員機上發生業務上時會發生吞卡。

a.連續出錯密碼次數超限b.未啟用卡、作廢卡、過期卡c.凍結卡、掛失卡d.非法卡、止付卡 以下（ABC）屬于牡丹靈通卡所具有的功能。a.消費結算b.轉賬匯款c.存取現金d.大額透支 牡丹卡在ATM機上能夠辦理的業務有（ABCD）。a.賬戶余額查詢b.取現c.密碼重置d.轉賬

以下哪個證件是目前公安機關認可的合法有效的身份證件（ACD）。

a.居民身份證b.單位出入證c.港澳居民往來大陸通行證d.臺灣同胞往來大陸通行證 以下對自動柜員機鑰匙和密碼管理做法正確的是（AB）。

a.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼須雙人分別保管b.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，不得隨身攜帶，必須入庫保管c.自動柜員機保險柜鑰匙和密碼可一人保管d.自動柜員機保險柜鑰匙用畢，必須隨身攜帶

下列關于牡丹聯名靈通卡說法正確的是（ABC）。

a.牡丹聯名靈通卡是牡丹靈通卡衍生品b.牡丹聯名靈通卡受《中國工商銀行牡丹靈通卡章程》的約束c.牡丹聯名靈通卡持卡人可在盈利性質的聯名企業享受特殊服務或優惠 d.牡丹聯名靈通卡不受《中國工商銀行牡丹靈通卡章程》的約束 關于牡丹靈通卡（磁條卡）掛失手續費說法正確的是（AC）

a.掛失手續費10元/卡b.掛失手續費5元/卡c.同時辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取10元d.同時辦理卡片正式掛失和密碼掛失，收取20元

牡丹靈通卡在自動柜員機轉賬次數和轉賬限額，說法正確的為（ABC）。

a.當日累計不超過5次b.單筆轉賬金額不超過5萬元c.當日累計轉賬金額不超過5萬元 d.沒有轉賬次數限制

通過（CD）渠道可申請牡丹逸貸信用卡。

a.ATMb.消費P0Sc.網點直接申請d.網站在線申請

持卡人可以通過工商銀行（ABCD）等多種渠道進行牡丹逸貸信用卡還款。a.營業網點b.自助終端c.網上銀行d.電話銀行

羅伯特·勞特博恩提出的4C包括（ABCD）。a.顧客的成本b.便利c.顧客問題解決d.傳播 營銷中的4P指的是（ABCD）。a.產品b.價格c.渠道d.促銷

營銷中的4R理論指的是（ABCD）。a.關聯b.反應c.關系d.回報

通常，市場營銷的產生與發展可以分為以下幾個階段（ABCD）。a.初創階段b.初步應用階段c.形成發展階段d.成熟階段 關于市場細分的作用，下列說法正確的是（ACD）。

a.有利于發掘商業銀行新的市場機會b.有利于加快商業銀行的產品創新 c.有利于提高商業銀行的核心競爭力d.有利于提升商業銀行的經營效益 一個滿意度高的客戶會（ABC）。

a.為公司和他的產品說好話b.由于交易慣性化而比用于新客戶的服務成本低 c.向公司提出產品或服務建議d.忽視競爭品牌，對價格比較敏感 關于全方位營銷，下面說法正確的是（ABCD）。a.關注客戶的個性化需求b.重心在于客戶價值、企業的核心能力和合作網絡c.通過數據庫管理、合作商的價值鏈整合等手段d.通過掌握客戶占有率、顧客忠誠度和客戶終生價值來達到獲利性的成長

市場營銷觀念的轉變可以分為下列幾個階段：（ABCD）。

a.生產觀念階段b.產品觀念階段c.推銷觀念階段d.市場營銷觀念階段

網點營銷環境分析主要包括（ABD）。

a.現有客戶群分析b.周邊客戶群分析c.業務產品分析d.周邊競爭對手分析 通過網點營銷環境分析，能夠（ABCD）。

a.發現新客戶b.深挖客戶需求c.尋找創新機遇d.防范市場風險 b.網點現有客戶群分析主要包括（AC）。

a.分層分析法b.收益分析法c.產品分析法d.結構分析法 個人客戶信息的采集內容包括（ABCD）。a.個人收入b.個人投資偏好c.資產結構d.聯系方式

客戶關系管理的核心是對客戶信息和行為的（ABC）。a.收集b.分析c.應用d.保存

構建客戶關系管理體系的意義在于（ABCD）。

a.“以客戶為中心”的經營理念要求的需要b.培養忠誠客戶群，提高銀行經濟效益的需要 c.維護客戶應對金融競爭的需要d.樹立良好品牌形象，增強核心競爭力的需要 網點建立完整的客戶管理體系的目的在于（ABCD）。

a.加強客戶確認b.明確客戶細分c.增強客戶的忠誠度d.提高客戶的貢獻度 運用營銷組合策略的主要方式包括（ABCD）。a.廣告b.人員營銷c.營銷推廣d.公共關系

分析競爭對手，應著重分析競爭對手的（ABCD）。a.產品優點b.服務手段c.硬件優勢d.流程創新 分析競爭對手，可以通過（BCD）。a.購買競爭對手客戶資料b.定期上門走訪c.通過某些共同的客戶定期搜集對手信息d.登陸競爭對手的網站 網點目標市場選擇的策略主要包括（ACD）。

a.無差別性市場策略b.全產品營銷策略c.差別性市場策略d.集中性市場策略 網點目標市場營銷的策略主要包括（BD）。

a.無差別性市場策略b.全產品營銷策略c.差別性市場策略d.分層營銷策略

下列（ABCD）屬于網點客戶關系維護的內容。a.舉辦交流活動b.收集網點客戶意見與改進建議c.維持和增強與客戶的感情紐帶d.網點客戶的情感維護 一對一營銷是在客戶提出需求的前提下進行的，是銀行為客戶量身定做的銀行產品或金融服務。同時應注意的是（ACD）。

a.對客戶提出的需求，及時向主管部門反映，以期盡快開發產品或服務項目。b.定期不定期向客戶批量發送產品信息、促銷信息等短信。

c.產品或服務的創新過程中不斷與客戶進行溝通，延續客戶對新產品的興趣和需求。d.舉行隆重的新產品合作儀式，滿足客戶的精神需求。短信營銷方式的特點包括（ABCD）。

a.比較容易觸發客戶的購買意愿和主動聯系銀行人員的動機b.為進一步營銷作好鋪墊 c.能拉近與客戶的關系d.營銷成本相對較低 短信營銷的內容一般分為（ABD）。

a.介紹產品b.介紹市場情況c.介紹同業情況d.感情維護 在與客戶談判時，應（ACD）。a.不做無謂讓步b.主動讓步，滿足客戶需求c.綜合衡量價格的讓步意義d.給自己留下一定的回旋余地 高端客戶的階段營銷包括（ABD）。

a.建立關系階段b.穩固關系階段c.問題處理階段d.強化關系階段 在面對面營銷中，了解客戶的需求主要包括（ABCD）。

a.了解客戶的理財目標b.了解客戶的理財現狀c.了解客戶的看法d.確定客戶的風險承受水平在新增客戶的營銷中，發現客戶的渠道有（ABCD）。

a.從單個行業內尋找突破點b.通過多種途徑給客戶留下深刻印象c.充分利用現有客戶的推薦 d.廣泛調動社會關系，采用人海戰術

拜訪新客戶前的準備工作主要包括（ABCD）。

a.了解客戶所屬行業的主要特點和需求b.收集客戶信息 c.產品價格及性能分析d.了解企業管理者的風格

對公業務中可捆綁營銷的個人產品主要有（ABCD）。a.代發工資b.靈通卡c.信用卡d.個人網上銀行

在向客戶介紹新產品或熱賣產品時，應該包括（ABCD）。a.產品期限b.產品特點c.預期收益率d.產品風險點 網點客戶關聯銷售的方式包括(ABC)。a.向上營銷b.交叉營銷c.重復營銷d.橫向營銷 電話邀請客戶會面的主要因素包括（ABCD）。

a.說明見面目的b.明確見面時間c.約定見面地點d.訂立聯系方式

老客戶營銷的特點包括（ABCD）。

a.對推介人的宣傳內容接受度較高b.對銀行的認可度較高，防御心理較少c.先介紹網點服務情況，了解其對網點的意見后展開溝通話題d.容易切入主題，營銷成功率高 面對面營銷的特點包括（ABCD）。

a.深層認識客戶，直接觀察到客戶的性格特點b.了解交談習慣、投資喜好，掌握客戶對我行服務的接受程度c.有助于與客戶保持緊密的聯系，避免雙方關系的中斷 d.更容易與客戶交流，營銷的成功率提高 電話營銷的特點包括（ABCD）。

a.提供市場資訊，解答客戶疑問，加深了解客戶的理財需要b.與客戶建立并保持聯系，了解客戶的新近狀況c.交流時間充分，可提高客戶對銀行人員的認同感和信賴感，最終提高營銷的成功率d.可通過電話初步了解新客戶或現有客戶對于工行服務、產品的喜好和看法 面對面營銷時，寒暄和問候的內容包括（ABCD）。

a.工作方面：圍繞名片內容，如行業、職位、前景等b.交通情況：關心前往網點的時間、難度、交通工具等c.家庭成員：了解其他家庭成員的現狀d.外貌：衣服款式或飾物（女士），領帶或衣服顏色（男士）

對公客戶信息的采集內容包括（ABCD）。

a.行業發展趨勢b.注冊資本c.與其他銀行業務往來情況

d.財務情況 網點客戶信息的采集渠道包括（ABCD）。a.文字媒介b.各專門機構c.公共場所d.電波媒介 網點客戶關聯銷售的方式包括(ABC)。a.向上營銷b.交叉營銷c.重復營銷d.橫向營銷

主動服務就是要服務于客戶開口之前，具體來說就是要做到（BCD）。

a.服務承諾到位b.服務態度到位c.服務能力到位d.服務效率到位e.服務細節到位 金融品牌的組成主要有（BCD）。

a.品牌推廣b.品牌效用c.品牌內涵d.品牌外延 禮貌服務用語使用的正確方法是（ACDE）。

a.注意說話時的儀態b.只要說了文明用語即可，不用注意技巧c.注意選擇詞語 d.注意語言要簡練、中心要突出e.注意語音、語調和語速 服務是一個人或一個組織為一定的目的，滿足服務對象某種需求，使自身得到一定利益的接觸活動，服務有以下特征（ABCDE）

a.無形性b.異質性c.產品和消費間的不可分割性d.不可保存性e.交互性 網點服務管理的要素包括（ABCD）a.客戶b.員工c.網點負責人d.服務場景

工商銀行的服務流程一般分為（ABCDEF）

a.開門迎客流程b.基礎業務咨詢流程c.客戶引導流程d.客戶的二次分流流程e.抱怨和投訴處理流程f.客戶送別流程

開門迎客流程的主要環節有（ABCDE）

a.開門營業b.列隊站立c.問候第一批進入網點的客戶d.迎賓引導、迎賓禮畢 e.入崗工作

基礎業務咨詢流程中對客戶提出的不能當場解答的問題應采取（ABC）a.遞給客戶類似的產品宣傳資料b.記錄客戶咨詢的內容及客戶信息 c.告知客戶將在隨后給予電話解答d.索性不回答 服務規范是根據客戶服務的需要及網點管理的要求而制定的工作標準，其包括（BCD）a.崗位服務規范b.服務環境規范c.服務紀律規范d.服務禮儀規范 客戶教育流程規定，網點內下列人員必須參加（ABC）a.網點負責人b.理財經理c.大堂經理d.保安

接待客戶時要做到幾個一樣（ABCDE）a.存取款一樣熱情b.金額大小一樣歡迎c.主幣輔幣一樣受理d.生人熟人一樣服務e.忙時閑時一樣認真 在服務客戶時，幫助客戶要做到獻幾心（ABCDE）a.愛心b.熱心c.誠心d.關心e.虛心

關于營業網點晨會的主持有幾個要點（BCD）

a.每日晨會都由網點主任主持b.晨會主持由營業網點內全體人員輪流擔任

c.當日主持人在召開晨會前應作好準備工作，確定當日要學習的新業務，設計情景演練內容 d.營業主任或大堂經理負責晨會的督導

在品牌建設上工商銀行一貫堅持的原則是（ABC）

a.緊緊圍繞銀行經營的方向b.密切業務發展c.以市場和客戶為導向d.增強品牌價值

實施品牌維護戰略可采取（ABCD）

a.提升產品形象b.增加產品附加值c.優化服務流程d.擴大宣傳影響 工商銀行的服務理念包括（ABCDEF）

a.客戶至上b.團隊服務c.服務創造價值e.主動服務d.突出細節f.首問負責 工商銀行服務理念中，服務創造價值的理念包括內容（ABC）

a.人性化 親情化b.系統化 效率化c.個性化 專業化d.特殊化 標準化 工商銀行的服務理念中，主動服務理念包括的內容有（ABC）a.服務態度到位b.服務能力到位c.服務效率到位d.服務效果滿意

加強服務控制包括（ABC）a.直接控制與間接控制b.靜態控制與動態控制c.現場控制與非現場控制d.長期控制與短期控制 網點綜合化包括（ABD）。

a.業務人員的綜合化b.營銷人員的綜合化c.業務種類的綜合化d.網點負責人的綜合化 做好客戶情緒管理的方法包括（ABCDE）。a.轉移法b.贊同法c.標準法d.換人法e.補償法 服務質量主要包括哪些要素（ABCDE）a.可靠性b.響應性c.保證性d.移情性e.有形性

貴賓客戶專屬服務區域可以設立的功能分區有（ABCE）。

a.貴賓理財區和業務處理區b.客戶休息區和電子銀行服務區c.小型會議區 d.營銷咨詢區e.非現金業務處理區

以下屬于貴賓理財中心貴賓客戶專屬服務區域內的客戶休息區服務功能的是（ABCD）。a.中高端客戶等待客戶經理b.中高端客戶等待辦理柜臺業務c.中高端客戶處理個人事務或進行一般性溝通d.中高端客戶臨時休息e.中高端客戶辦理非現金業務

可以在貴賓理財中心普通客戶服務區域設置的功能分區有（ABCD）。

a.營銷咨詢區b.現金服務區和非現金服務區c.自助服務區d.電子銀行服務區e.客戶休息區

以下屬于貴賓理財中心網點負責人工作職責的有（BCDE）。

a.優質客戶引導和預約服務工作b.負責承擔本網點各項經營任務指標、負責目標制定執行、日常運營管理、風險控制、資源管理與市場開拓等工作c.開展網點店面管理，保證客戶服務品質，嚴格執行核心競爭力項目日常流程制度

d.履行優質客戶分配、PBMS運用管理和客戶信息管理職能，執行網點和各崗位業績考核 e.履行服務質量控制、經營風險監督職能 個人客戶服務精細化管理項目內容主要包括（ABCD）。

a.執行服務規范b.細化服務評價標準c.開展服務質量監測和評價d.提升服務水平e.開展持續營銷，增加中間業務收入

以下屬于理財網點內部分區的有（ABC）。

a.營銷咨詢區b.業務處理區c.理財服務區d.貴賓客戶專屬服務區e.非現金業務處理區 以下敘述正確的是（ABDE）。

a.網點標識（包括門楣、門牌、燈箱、機構標牌等）和指引系統須符合《中國工商銀行企業形象手冊（第二版）》要求，應使用新版標識b.營業場所服務環境基本要求是：美觀莊重、整齊潔凈、溫馨舒適、方便客戶c.網點內部的新舊標識可以混用d.理財網點的外立面、各類標識以及附屬設施需保持整潔，出現損壞、破舊、褪色等情況及時修復，原則上每季度清洗一次e.網點櫥窗宣傳到位，櫥窗燈箱、自助銀行標識使用規范

“個人客戶服務精細化管理”規范中關于服務流程規范包含（ACDE）。a.識別引導b.交叉銷售c.關系維護d.接觸營銷e.業務處理 “個人客戶服務精細化管理”規范中識別引導環節的核心就在于關注客戶，實現客戶識別細分，從而進行引導和差異化營銷服務。其中，客戶識別途徑主要包括（ABCDE）。a.網點識別b.系統挖掘c.現金柜員識別d.外部挖掘e.大堂經理識別 以下屬于優質客戶識別與發現的參考特征的是（ABCDE）。

a.客戶對理財業務、高端業務提出咨詢b.辦理大額業務c.開立外匯交易賬戶 d.住址為高檔住宅區或高級辦公區e.駕駛或乘坐高檔車輛 優質客戶系統挖掘識別方式主要步驟包括（ABCDE）。

a.在個人客戶營銷系統（PBMS）系統中，客戶經理主管或網點負責人通過PBMS自動形成的存量待分配客戶清單，篩選出金融資產20萬以上優質客戶分配給理財經理b.理財經理根據客戶名單篩選目標客戶，根據系統顯示的客戶信息開展客戶分類，按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪c.成功邀請客戶后，理財經理應在客戶到來前做好準備工作d.理財經理或網點負責人對預約到訪客戶進行接待e.理財經理按不同類別客戶分別開展客戶電話約訪 關于貴賓理財中心“關系維護”服務環節的敘述正確的有（ABDE）。a.原則上，貴賓中心主管或網點負責人應每月初通過PBMS查詢本理財中心尚未分配的優質客戶名單，并及時分配給本理財中心的理財經理，開展一對一服務維護工作b.理財經理應追蹤所管理客戶購買產品的情況，評估客戶的資產組合進行評估，并及時向客戶通報c.通過組織客戶活動、上門拜訪、電話、信件、短信等各種形式開展間斷性客戶維護活動d.理財經理應定期為客戶評估資產配置執行情況的基礎上，為客戶提供調整資產配置方案的建議，并協助客戶對持有的產品進行合理調整e.對已經建立維護關系的優質客戶，貴賓理財中心每年至少維護一次。理財經理為客戶檢視投資狀況和調整資產配置方案，應至少每6個月執行一次 用電話方式處理待跟進客戶時，以下哪種方式是應該避免發生的（ACD）。

a.打電話問候客戶時，應該加快說話速度，以便讓客戶聽到更多的內容b.開門見山地進行自我介紹c.強化支行或理財中心的概念d.第一次與客戶進行電話溝通時，可以嘗試詳細介紹產品的特點e.打電話跟進時，爭取邀請客戶到網點見面，繼而進行面對面的營銷 現金柜員識別出優質客戶，但客戶表示沒有時間了解更多業務時，現金柜員可以進行以下操作（ABCD）。a.派送網點負責人名片b.派送理財經理名片與宣傳資料c.派送大堂經理名片與網點聯系方式

d.約定后續聯絡方式

優質客戶服務流程務關系維護環節主要包括（ABCD）。

a.理財經理日常關系維護b.客戶經理日常關系維護c.大堂經理日常關系維護d.網點負責人維護管理e.縱向、橫向聯動維護

根據個人金融客戶的特征及我行實際，將我行個人客戶劃分為（ABCDE）。a.私人銀行客戶b.高端客戶c.中端客戶d.潛力客戶e.普通客戶 網點分層分類建設基本原則（ABDE）。

a.客戶分層b.服務分類c.業務類別d.功能分區e.效率至上 各類個人客戶的基本劃分標準，描述正確的是（ABCDE）。

a.私人銀行客戶：季度日均金融資產在800萬元（含）人民幣以上b.高端客戶：季度日均金融資產在100萬元（含）-800萬元c.中端客戶：季度日均金融資產在5萬元（含）-100萬元d.潛力客戶：季度日均金融資產在5萬元以下，大學以上受教育程度且年齡在16-28歲之間e.普通客戶：季度日均金融資產在5萬元以下，大學以下受教育程度或年齡28歲以上 個人客戶服務精細化管理包含以下內容（ABCD）。

a.執行服務規范b.細化服務評價標準c.開展服務質量監測和評價d.提升服務水平e.客戶經理風險控制

工銀財富服務內容包含（ABCDE）。

a.財富規劃b.資產管理c.專業顧問d.增值尊享e.環球金融

貴賓理財中心日常管理規范中必須嚴格遵守和執行的制度包括（ABCDE）。

a.例會工作制度b.信息報告制度c.工作日志制度d.優質客戶關系維護制度e.客戶意見反饋和市場調查制度、投訴管理制度、保密制度和不定期檢查制度。

貴賓理財中心大堂經理的崗位職責包含（ABCDE）。

a.做好貴賓專屬區域的服務維護工作；b.做好優質客戶識別發展工作；c.做好優質客戶引導和預約服務工作；d.熟練應用PBMS中信息查詢、營銷方案和任務管理；e.協助貴賓理財中心負責人做好每日服務質量、內部協作水平、營銷業績的數據統計。

大堂經理對優質客戶的識別主要可以關注以下幾類客戶（ACD）。

a.駕駛或乘坐高端車輛、著裝配飾為國際名牌產品的客戶或外籍人士b.辦理日常正常結算的個人客戶c.咨詢申請開立外匯交易賬戶、白金卡、保管箱、復雜投資咨詢等復雜業務的客戶 d.大額業務辦理咨詢的客戶

精細化管理項目中對網點員工的日常服務工作自測自評的內容和標準主要采取（ABCD）。a.定性定量相結合的方式b.建立服務質量與績效評價掛鉤機制c.網點負責人要掌握網點員工的日常管理規范d.對網點員工的服務質量進行監測和評價 個人客戶服務精細化管理項目的內容主要是（ABCD）。

a.細化服務標準b.量化評價指標c.監測服務質量d.提升服務水平個人客戶統一視圖策略中的市場定位是（ABD）。a.定位中端b.競爭高端c.維持存量d.培育潛力 貴賓服務的要點包括（ABCD）

a.場所私密性b.人員專業化c.服務預約式d.服務個性化 客戶產生負面情緒的原因有（ABCD）。

a.客戶排隊等候時間較長b.客戶因所帶證件不全，不能及時為其辦理業務

c.客戶持有的假幣被沒收d.銀行過失行為導致客戶辦理業務時間的延誤或一些經濟損失 客戶投訴應在（ABCD）。

a.當日內解答和處理b.當日不能解答和處理的，應與客戶約期c.約期一般不超過三個工作日 d.在與客戶約定期限內答復 服務投訴處理的原則是（ABDE）。

a.正確看待b.征詢理解c.聽之任之d.冷靜友善e.尊重客戶 款車未到無法按時開門，網點負責人應（ABCD）。

a.及時與相關部門聯系，了解原因b.與大堂經理及時向客戶進行解釋與安撫

c.積極引導客戶通過非現金柜臺、自助渠道辦理業務d.向客戶推薦周邊營業的網點 客戶因排隊時間過長產生不滿時，網點負責人應（ABCD）。a.和大堂經理及時開展大堂秩序的維護b.可采用人工叫號方式 c.引導客戶通過自助渠道辦理業務d.做好柜臺人員工作安排 客戶提出異議時，網點負責人應（ABCD)。a.安撫客戶情緒b.耐心聽取客戶意見

c.如不能馬上解決問題，可留存客戶電話以便事后聯系

d.不要在交談中過份強調客觀原因，要通過語言使客戶理解 網點服務投訴的主要內容有（ABCDE）。

a.投訴我行金融產品b.投訴我行業務系統運行使用問題

c.投訴我行服務承諾d.投訴我行服務環境e.投訴我行業務規章制度的合理性、合規性 客戶服務投訴的渠道有（ABCD）。

a.現場投訴b.意見本投訴c.95588電話投訴d.其他有關電話投訴 客戶服務投訴處理的方法有（ABCD）。a.易地b.易人c.有理讓三分d.傾聽 服務投訴處理的步驟包括（ABCD）。

a.及時安撫客戶b.解決投訴c.送別客戶d.后續跟進 安全保衛的應急預案包括（ACDE）。a.防搶b.技術保障c.防爆d.防火e.防恐怖 防搶預案的主要內容包括（ABCDE）。

a.報警人員的安排b.大廳疏導客戶人員的安排c.與歹徒周旋人員的安排 d.工作人員撤離的方式e.離開網點前的安全工作 防火預案的主要內容包括(ABCDE)。

a.報警人員的安排b.大廳疏導客戶人員的安排c.工作人員撤離的方式d.撤離前的安全工作 e.救火人員的安排

網點業務運營中特殊情況庫存不足的處理（ABCD）a.安撫客戶情緒。b.辦理相關預約手續。c.緊急進行辦理出庫。d.聯系其他庫存充足的網點辦理業務。網點業務運營中特殊情況假幣的處理（ABCD）

a.安撫客戶情緒b.解釋人民銀行關于假幣收繳的有關規定c.認真傾聽客戶情況 d.加強柜臺操作人員的監督

網點業務運營中特殊情況客戶排隊時間過長的處理（ACD）

a.安撫客戶情緒b.等待機器叫號c.能自助辦理的，引導客戶自助辦理業務 d.實行彈性窗口和彈性工作制，確保窗口的開工率

網點業務運營中特殊情況中因員工原因造成的客戶不滿情況的處理（AB）

a.當事人應立即起立向客戶道歉b.及時更正錯誤c.強調客觀原因d.否定客戶提意見 客戶自身出現的特殊情況缺少有效證件的處理（CD）

a.請客戶下次再來，無需做任何提示。b.非有效證件不能辦理。c.能夠用自助機具辦理的，引導客戶自助辦理業務。d.耐心向客戶解釋，下次辦理時盡可能為其優先辦理。

客戶對收費爭議的情況處理（BCD）a.柜員辦理業務時，該收即收，不用提示b.安撫客戶情緒c.解釋與引導客戶按要求辦理d.易地解決，達成客戶理解 其它特殊情況-雨雪天氣服務的處理（ABD）

a.鋪設防滑墊及其他防滑設施b.準備塑料袋為客戶放置雨具。c.所有網點配備雨具d.明顯位置放置防滑提示 服務投訴的主要內容（ABCD）

a.投訴我行金融產品或金融服務的收費問題b.投訴我行業務系統運行使用問題 c.投訴我行自助服務設備運行使用問題d.投訴我行辦理業務過程中出現的差錯 客戶服務投訴的易發問題（ABD）

a.對客戶的詢問百般推諉或不予答復；b.對超過本職范圍的問題擅自作主、隨意答復或承諾； c.對客戶提出的投訴建議足夠的重視；d.對無法即時解決的復雜問題和客戶反映集中的問題，未及時向上級或主管部門請示。客戶現場投訴的解決（ABCD）

a.做好投訴登記。b.做好投訴調查。c.做好投訴處理。d.做好投訴的分析。

客戶情緒狀況的情況處理（ABCD）a.平靜：盡量贊賞客戶的配合或反映的意見。b.憤怒：盡量認同客戶感受及多做主動式聆聽。c.猶疑：肯定客戶已找到合適的渠道解決有關問題。d.堅持：應盡量表達能配合客戶要求的行動計劃。突發事件的處理原則（ABCD）

a.堅持快速有效的原則b.堅持及時報告的原則c.堅持保護客戶和員工生命財產安全的原則 d.堅持保守銀行和客戶秘密的原則 突發事件的處理要求（ABC）

a.建立暢通和快捷的內部報告渠道。b.網點應加強應急預案的宣傳和演練。c.網點負責人應保持通訊暢通。d.等待上級部門解決問題。突發事件的應急演練的原則（ABCD）

a.結合實際的原則b.著眼實戰的原則c.確保安全的原則d.厲行節約的原則 試題編碼:wdfzrfw15044

突發事件的應急演練的形式（ABC）

a.按組織形式可分為桌面演練和實戰演練。b.按內容可分為單項演練和綜合演練。

c.按目的和作用可分為檢驗性演練、示范性演練和研究性演練。d.按目的可分為可用演練和流程演練。

如因客戶投訴等事件有新聞媒體未經上級行批準前來采訪，應對的流程包括（ABCD）a.確認身份，熱情接待b.詢問來意，積極配合c.正確應答，充分溝通d.達成和解，禮送出門 記錄客戶投訴的主要要素包括（ABCD）

a.時間、事由b.當事人c.客戶訴求d.客戶聯系方式

積極穩妥處理客戶投訴，及時化解矛盾，重點是處理好以下幾個環節（ABCD）a.投訴受理b.調查核實c.依據處理d.答復反饋

第五篇：網點負責人演講稿

尊敬的各位領導，各位同事:

大家好!

首先感謝各位領導為我們提供了這樣一個公開、公正地展示自己的機會。我叫某某某，2009年畢業分配到農行某某支行，現任該分理處二級主管。

入行3年以來，在思想上我能認真貫徹執行黨的金融方針，切實遵守上級行制定的各項規章制度。在工作中我能認真堅持學習，憑著對農行事業的一片赤誠，在平凡的崗位上兢兢業業，恪盡職守，積極營銷，出色的完成了各項工作任務。并于2010年榮獲某某分行“十佳攬保能手”，某某支行一季度“迎新春”競賽活動先進個人，先進個人，及2011年一季度 獲得“十佳代理保險營銷能手”，同時也積極參加資格考試并取得了“代理保險從業資格證”。在取得成績的每個過程中都傾注了自己辛勤的汗水，也無不蘊含著行領導對我的關懷和同事們對我的支持和幫助，每一次提高的過程都鼓舞和激勵著我，以更加飽滿的熱情投入到新的挑戰中去。此外，由于一直在基層工作與客戶打交道，我擁有了自己的客戶群體，并掌握了獨特的工作方法和技巧，能夠針對不同客戶，采取不同的工作方法，確保以最有效的方式開展工作。多年的工作經歷也使我在組織協調能力、處事應變能力等得到了很大提高，能夠站在整體發展的高度開展工作。

如果這次有幸能競聘成功的話，我將以支行下達的各項目標任務為已任，竭盡所能搞好各項工作，我對今后工作的設想是：穩定現有客戶、推廣新興產品、打造一流品牌、圓滿完成任務。想要全面完成各項目標任務，我認為需抓好以下幾方面工作：

1、思想總攬全局，做好表率。作一個網點帶頭人要有全局觀念，從多方面考慮問題，協調各方面關系，要正確認識、處理業務發展和風險防范的關系，認真執行有關金融政策和法律法規及各項業務操作規定，合規經營。不斷提高員工風險防范意識，養成按章辦事的操作習慣。

2、經營客戶，提高優質客戶群體占比，開辟存款新的增長點。隨著各大商業銀行的進駐，金融競爭異常激烈，要使存款有較大幅度的增長，我認為我們要主動走出柜臺，積極營銷，以市場為中心，發動全體員工對市場逐個進行調查，摸清幾個情況：一是有多少人在農行開戶;二是為何不在農行開戶;三是客戶有何需求。這項工作有利于找出自己的不足，也有利于針對不同客戶的需求營銷農行的產品，提高客戶對農行的認知度。并對客戶進行差別化管理，根據客戶對銀行的貢獻度確定營銷的方向，對客戶有所取舍，并將主要精力集中在能為我行帶來更多利潤的客戶身上，挖掘潛在優質客戶，建立完善的客戶檔案，加強與客戶的溝通與聯系。向客戶提供源源不斷的金融新產品，同時為其提供綠色通道、提醒服務、節日慰問等，增強對客戶的吸引力，從而提高優質客戶占比。

3、提升服務水平和層次，豐富服務內涵。要想提高網點整體水平，離不開每個人的努力，因此必須加強員工技能訓練和服務技巧訓練，使員工的崗位技能和服務水平提升到一個新的高度。同時搞好分理處的環境衛生，做好每一個細小環節，解答好客戶的每一個提問，讓客戶真正感受到我們分理處的優越性，增強分理處的競爭力。同時加強內部管理及“三防一保”工作，確保各項內控措施落實到位，及時發現漏洞和隱患，采取措施，立即整改。加強員工政治思想理論和業務操作制度的學習，提高工作效率。

4、加強隊伍建設，確保分理處各項工作健康有序的發展。作為網點負責人，除了要注重業務，還應該帶好隊伍，為員工提供良好的發展空間。首先，要多關懷員工，盡量為員工排憂解難，營造一種輕松、和諧的工作氛圍。其次，要多組織員工進行學習，形成良好的學習氛圍。還要與員工多交流，加深了解，做到團結友愛、互助互敬。發揮團隊精神，凝聚力量，利用各自自身的資源，保證業務的健康發展。

各位領導，相信通過這次競職演講，會讓我更加走向成熟。無論最后競聘成功與否，我都會一如既往地努力工作，無私奉獻，實現自己的價值。

謝謝！