第一篇：大明鎮便民服務中心經驗交流材料

大明鎮

便民服務中心經驗交流材料

尊敬的各位領導：

大家好，今天在這里與大家共同探討交流便民服務中心建設工作做法、經驗，我感到十分的榮幸。下面，我就大明鎮服務中心建設及工作開展的情況，向各位領導作以簡要匯報：

大明鎮地處秦嶺腳下的華縣西南臺塬區，距離縣城19公里，東臨瓜坡，南靠秦嶺山脈，北和全國交通大動脈-隴海線、連霍高速相連，轄30個行政村，200個村民小組，9062戶，總人口34689人，35個黨支部，971名黨員，可耕地面積54062畝，坡臺地16800余畝，總面積102平方公里，是典型的農業鄉鎮，轄區內水資源豐富，土地肥沃，屬合并鄉鎮。由于群眾居住分散，來鎮辦事半徑較大，出門難、辦事難的問題一直比較突出，為了適應廣大人民群眾對政府服務需求的便捷化、優質化發展趨勢，大明鎮黨委政府高起點謀劃、高標準要求、高質量實施，于2011年6月著力創建了便民服務大廳。2012年初，結合基層組織建設年和效能建設年活動，把便民服務中心建設做為轉變政府職能，提升為民服務質量的一件大事來抓。深入調研、認真謀劃，積極行動，對便民服務中心軟硬件再進行了提升，受到了群眾的一致好評，為轄區的經濟社會突破發展創造良好的體制和機制。

一、主要做法

（一）深入調研、提前謀劃、科學合理設置便民服務機構。為了轉變政府職能，真心服務群眾。2011年初鎮黨委政府就謀劃建立鎮便民服務機構，并于2011年6月建成并使用，2012年3月到池泉縣學習先進經驗。通過學習，鎮黨委及時召開專題會議，充分聽取各方意見，認真分析研究各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設便民服務中心的目標任務。制定了《便民服務中心建設實施方案》，從機構設置、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署，按照簡便實用，美觀大方的建設要求進行裝修，統一配備了辦公桌椅，電腦、打印設備、電話、座椅、檔案柜、飲水機等設備，開通信息聯通網絡，全部實行自動化辦公，相關部門可進行流水作業。同時還專門對駐我鎮的電力、土管、公安部門也安排了服務窗口。

（二）整合資源，規范代理行為，讓群眾辦事省心又舒心。為規范管理、優化服務、提高辦事效益，我們制定了嚴格的管理制度和服務工作程序，力求讓農民群眾辦事省心又舒心。

一是實行窗口部門集中辦公。我鎮召開多次部門負責人和進駐工作人員專門會議，安排部署便民服務中心運行事宜。將林業、衛生、勞務、計生、農業、綜合等部門集中起來，設立相應窗口，安排工作人員進駐服務大廳統一辦公，統一作息時間，統一考勤考核。實行“一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結”的服務模式，為辦事群眾提供無償、優質、便捷、高效的服務。

二是健全中心管理制度。我鎮便民服務中心成立之初，就以 服務群眾為基本的便民服務理念，將中心工作人員服務予以定位，置于群眾監督之下；建立健全了首問首辦制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制、廉潔服務制等多項制度并公示上墻。對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、承辦、回復三個環節依法辦理、及時辦結。所有承諾的服務事項均做到“六個公開”，即：辦事依據、辦事條件、辦理程序、申報材料、承諾時限和監督電話等六個方面內容全部公開。

三是規范承辦要求。分類建立辦事服務受理登記簿，設制規范的承辦單，對辦理申請事項做到件件有記錄，事事有答復。受理申請、代辦事項要求按日進行統計匯總，分類完善代辦資料并歸檔統一管理。按其內容劃分為辦理、代理、咨詢 “三大類”：對審批權限在本級的，列為全程辦理類項目；對審批權限在上級的，可由本級代替辦理的列為全程代理類項目；對必須由申辦人親自到場或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務類項目，并實行“一門受理、窗口運作、限時辦結”，同時發放了便民服務卡，為廣大群眾提供了更為便捷的服務，同時將便民服務中心各項業務辦理流程進行了規范。

四是實行中心辦公會、各成員部門協調會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。鎮黨委副書記直接管理便民服務中心，解決實際操作中遇到的各類具體問題。服務中心電話和工作人員的手機一律對外公開，確保群眾在上下班時間接待有人，辦事人在崗，尤其是在逢 集日，增加辦事人員，確保辦事效率。

五是加強培訓，提高工作人員業務水平。我們精心抽調思想素質好、業務能力強、對農民有感情、熱心為群眾辦事的干部進駐服務中心集中辦公，自服務中心試運行后，采取多種方式對進駐人員進行培訓，使工作人員全面掌握服務內容，明白辦事程序，了解工作要求，增強群眾觀念、法制觀念和時效觀念，提高政策水平、業務水平和辦事能力。

（三）創新形式，搞好服務、提高群眾滿意度

為了讓群眾享受到體貼化、人性化的服務，鎮黨委政府購置了接待群眾的條凳、茶幾和飲水機；并要求中心工作人員微笑服務，誠信待人，熱情積極主動地對待來辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示中心熱情、開放、透明、務實的服務形象。

我鎮還創新服務方式，擴大服務領域，采取“委托辦”、“流動辦”和“承接辦”等服務方式，使群眾不出村、不出鎮同樣能辦事。一是實行村級委托辦理。在有條件的村設立“便民服務室”，開展集中日辦公、輪流坐班工作，指定專人與群眾約時定點，將群眾需辦理事項集中收集后統一送鎮便民服務中心集中辦理，辦理人員主要由村主要干部和駐村干部兼任；二是實行服務站人員流動辦理。根據便民需要，鎮服務中心工作人員不定時到相關村委會為群眾開展集中服務；三是實行中心承接辦理。對于一些需要到縣相關部門辦理的事項，各窗口部門可根據群眾需要，將群 眾申報材料收集齊全后，統一到縣對口部門幫助群眾辦理。

（四）強化督查，嚴格考核，構筑為民服務保障機制 為保證便民服務工作正常運作，提高便民服務水平，鎮紀委制定了《便民服務考核管理辦法》，實行嚴格考核獎懲。不定期對便民服務工作進行明察暗訪，對徇私舞弊、作風飄浮、服務不力的工作人員，視情節給給予通批批評和勉談話，同時推行信訪舉報制，設立舉報箱、公布舉報電話，讓便民服務置于廣大群眾的監督之下。

二、初步成效

一是創新了工作模式，促進了政府職能轉變。設立便民服務中心，實行集中辦公，將與人民群眾生產、生活息息相關的勞動就業、民政救助、信訪調解、土地、林業、合療、計劃生育等服務項目統一進入便民服務大廳，變分散辦公為集中辦公，使群眾進一道門辦完所要辦的事。

二是提高了辦事效率，方便了人民群眾。便民服務大廳實行A、B崗工作制度、輪流值班接待來訪群眾制度，采取“一個窗口辦理，天天服務群眾”的辦事方式，使群眾再也沒有以前那種只能定時辦、分散辦的苦惱事。

三是規范了辦事程序，推進了廉政建設。便民服務中心制定了“文明、公正、熱情、高效、廉潔”的服務守則，要求工作人員熱情接待、耐心解釋，提供全程代理服務，服務人員嚴格按照服務承諾，實行了首問責任制、一次性告知制、限時辦結制、群眾來訪 接待制、行政過錯追究制等制度并上墻，接受群眾監督，嚴禁暗箱操作，避免了違規操作。

四是強化了服務意識，促進了干部作風建設。便民服務中心實實在在地將政府職能由“官本位”管理型向“民本位”服務型轉變，通過“零距離”、心貼心服務，將人性化的關懷和情感投入到便民服務的細微環節中，使干部進一步強化服務意識，明確工作職責，努力做到“把方便讓給群眾，把麻煩留給自己”。

五是密切了干群關系，改善了黨和政府形象。過去，由于個別部門辦事不公開、不公正、不方便，加之“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”問題的存在，群眾對基層政府和干部有一定的成見。便民服務大廳運行后，鎮黨委政府切實加強組織領導，明確專人，負責群眾來信來訪的接待處理工作。對群眾反映的問題，能夠當場解決的立即解決；需要某個部門調查處理或給予答復的，由帶班領導安排分流到相關部門，限期調查處理和答復到位；需提交領導班子集體研究的，由鎮黨委集體作出決定；需調查后拿出具體處理意見的，組織有關人員深入實地調查，并提出處理意見，經過必要的決策程序后及時答復當事人。從而有效地改善了基層干群關系，進一步塑造良好形象。

六是加強了基層組織建設，促進了政府職能轉變。鎮干部在便民服務活動中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實事好事，在群眾中樹立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱贊，增強了基層黨組織 在群眾中的號召力、凝聚力、親和力，促進了鎮政府職能由“行政管理型”向“優質服務型”的轉變。同時，鎮村干部在服務中，通過與群眾的雙向互動，傾聽民意，排解矛盾，維護了農村的穩定。

三、努力方向

大明便民服務中心建立半年多來，便民服務網絡在方便群眾，改善服務上發揮了巨大作用。便民服務中心縮短的是山區群眾到政府辦事的距離，增進的是黨委政府與人民群眾的血肉聯系，帶來的是大明鎮黨委政府管理方式和服務方式的新轉變。在以后工作中，我們將在以下方面繼續努力：

一是把堅持以人為本作為便民服務工作的核心。便民服務貫徹落實了科學發展觀要求，體現了“以人為本”的服務理念，抓住了密切黨群干群關系的關鍵。通過新的工作模式，找到了新時期聯系群眾的切入點，為鄉村干部提供了一個踐行全心全意為人民服務宗旨的大平臺。

二是把堅持重視服務培訓作為做好便民服務的前提。便民服務工作體制為鎮村干部提供了一個接受全新教育培訓的大課堂。這一活動的主體是鎮干部，對象是群眾。面對群眾的科技、法律咨詢，鎮村干部需要學習和掌握各方面的政策理論和業務知識，群眾需要什么就得學什么，必須全面加強對鎮村干部政策業務知識和代辦程序的教育培訓。

三是把簡化辦事程序是做好便民服務的關鍵。便民服務的宗 旨是便民利民，必須最大限度地簡化辦事程序。實行代辦員對群眾需要辦理的事項全程代理，限期辦結，有效杜絕辦事部門相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現象發生，真正取得提速增效的效果。

四是把健全工作機制作為便民服務的保障。在開展便民服務活動中，只有建立完完善了各項制度，建立以考核激勵為重點的長效機制，建立工作督查制度，嚴格兌現獎懲，確?；顒右婪ā⒁幏?、健康運行，為科學發展上水平，人民群眾得實惠提供了保障。

在便民服務工作中，我們取得了一點成績，在以后工作中，我們將繼續強化教育培訓，提高工作人員素質，繼續加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解便民服務中心的辦事制度和程序，繼續探索便民服務中心管理新模式，進一步做好監督考核。真正把便民服務中心建設成黨委政府聯系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務的平臺、解決熱點難點問題的樞紐；建設成我鎮一流的服務窗口。

謝謝！

第二篇：茨溝鎮便民服務中心經驗交流材料8

茨溝鎮便民服務中心經驗交流材料

尊敬的各位領導：

大家好，今天能夠在這里與大家共同探討交流便民服務中心建設工作做法、經驗，我感到十分的榮幸。下面，我就茨溝鎮服務中心建設及工作開展的情況，向各位領導作以簡要匯報：

茨溝鎮地處漢濱北部，付家河中上游，新建制茨溝鎮共轄34個行政村，2.1萬余人，國土總面積240平方公里。由于山大人稀，群眾居住分散；鎮屬各站所、駐鎮各單位辦公地點分散。群眾出門難、辦事難的問題一直比較突出。今年以來，我鎮按照全區統一按排部署，把便民服務中心建設做為轉變政府職能，提升為民服務質量的一件大事來抓。深入調研、認真謀劃，積極行動，3月30日掛牌辦公以來。受到了群眾的一致好評，為轄區的經濟社會突破發展創造良好的體制和機制。

一、主要做法

（一）深入調研、提前謀劃、科學合理設臵便民服務機構。為了轉變政府職能，真心服務群眾。年初鎮黨委就謀劃建立鎮便民服務機構，并于2月21日，由鎮黨委副書記帶隊，組織多部門負責人，到晏壩鄉學習先進經驗。通過學習，鎮黨委及時召開專題會議，充分聽取各方意見，認真分析研究各部門的實際情況和群眾辦事的具體需求，明確了建設便民服務中心的目標任務。制定了《便民服務中心建設實施方案》，從機構設臵、職責范圍、進駐單位、主要任務、方法步驟、制度建設等方面進行了細化部署。積極籌措經費，在鎮政府隔壁租用5間110余平方米的辦公用房，按照簡便實用，美觀大方的建設要求進行裝修，統一配備了辦公桌椅，電腦、打印設備、電話、座椅、檔案柜、飲水機等設備，開通信息聯通網絡，全部實行自動化辦公，相關部門可進行流水作業。我們還專門對駐我鎮的工商、土管、公安部門也安排了服務窗口。

同時，在東鎮鄉撤并后，及時在原鄉政府設立了便民服務站，由一名科級領導直接負責，目前已正式投入運行。在邊遠村建立了5個中心村級便民服務站。

（二）整合資源，規范代理行為，讓群眾辦事省心又舒心。為規范管理、優化服務、提高辦事效益，我們制定了嚴格的管理制度和服務工作程序，力求讓農民群眾辦事省心又舒心。

一是實行窗口部門集中辦公。我鎮召開多次部門負責人和進駐工作人員專門會議，安排部署便民服務中心運行事宜。將財政所、社保所、合醫辦、國土所、規劃所、司法所、民政辦、黨政辦（黨務）、計生辦、農業站等單位集中起來，設立相應窗口，安排工作人員進駐服務大廳統一辦公，統一作息時間，統一考勤考核。實行“一個中心對外、一個窗口受理、一站式辦結”的服務模式，為辦事群眾提供無償、優質、便捷、高效的服務。

二是健全中心管理制度。我鎮便民服務中心成立之初，就以服務群眾為基本的便民服務理念，將中心員工服務予以定位，臵于群眾監督之下；建立了黨委班子成員值周制、進駐單位領導定期服務制、首 問首辦制、限時辦結制、服務承諾制、責任追究制、廉潔服務制等多項制度并公示上墻。對群眾申請辦理的事項嚴格按照受理、承辦、回復三個環節依法辦理、及時辦結。所有承諾的服務事項均做到“八個公開”，即：辦事依據、辦事條件、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標準、經辦人和監督電話等八個方面內容全部公開。

三是規范承辦要求。分類建立辦事服務受理登記簿，設制規范的承辦單，對辦理申請事項做到件件有記錄，事事有答復。受理申請、代辦事項要求按日進行統計匯總，分類完善代辦資料并歸檔統一管理。按其內容劃分為辦理、代理、咨詢 “三大類”：對審批權限在本級的，列為全程辦理類項目；對審批權限在上級的，可由本級代替辦理的列為全程代理類項目；對必須由申辦人親自到場或其它不能辦理、代理的，列為咨詢服務類項目，并實行“一門受理、窗口運作、統一收費、限時辦結”

四是實行中心辦公會、各成員單位協調會制度，定期研究中心工作，通報情況，收集意見和建議，解決中心運行中存在的問題。鎮黨委班子成員每人在中心值班一周，實行輪流掛牌值班；進駐單位領導每周至少要到中心檢查督促一次工作，研究本單位實際操作中遇到的各類具體問題。服務中心電話和工作人員的手機一律對外公開，確保群眾在上下班時間接待有人，辦事人在崗，尤其是在逢集日，增加辦事人員，確保辦事效率。在雙休日以及節假日期間中心工作人員實行輪流值班，不影響群眾辦事。

五是加強培訓，提高工作人員業務水平。我們精心抽調8名思想 素質好、業務能力強、對農民有感情、熱心為群眾辦事的干部進駐服務中心集中辦公，自服務中心試運行后，采取多種方式對進駐人員進行培訓，使工作人員全面掌握服務內容，明白辦事程序，了解工作要求，增強群眾觀念、法制觀念和時效觀念，提高政策水平、業務水平和辦事能力。

（三）創新形式，搞好服務、提高群眾滿意度

為了讓農民朋友享受到體貼化的服務，鎮黨委政府購臵了接待群眾的條凳、茶幾和飲水機；并要求中心工作人員微笑服務，誠信待人，熱情積極主動地對待來辦事的每一位群眾，讓群眾高高興興來辦事，喜喜歡歡回家去，充分展示中心熱情、開放、透明、務實的服務形象。

為幫助群眾認識、了解鎮農民服務站的建設、使用情況及服務事項，我們統一制作了《至農民朋友的一封信》，印發至全鎮每戶農戶家中，將鎮農民服務站建設、使用情況告知全鎮農戶，做到家喻戶曉，使群眾辦事一次性帶齊證件，不跑冤枉腿，不花冤枉錢，少出交通費。

我鎮還創新服務方式，擴大服務領域，采取“委托辦”、“流動辦”和“承接辦”等服務方式，使群眾不出村、不出鎮同樣能辦事。一是實行村級委托辦理。在各村委會設立“委托代理服務點”，指定專人與群眾約時定點，將群眾需辦理事項集中收集后統一送鎮農民服務站集中辦理，農事辦理人員主要由村委會文書和駐村干部兼任；二是實行服務站人員流動辦理。根據便民需要，鎮服務中心工作人員不定時到相關村委會為群眾開展集中服務；三是實行中心承接辦理。對于一些需要到區相關部門辦理的事項，各窗口部門可根據群眾需要，將群 眾申報材料收集齊全后，統一到區對口部門幫助群眾辦理。

為進一步暢通信訪渠道，健全領導干部聯系群眾的長效機制，把信訪問題解決在基層，在服務中心我們還設臵了領導接訪工作室，制定了《鎮領導接訪工作制度》每周星期二為領導干部接訪日，由一名黨政領導帶領工作人員在服務中心值班接訪，在第一時間解決工作中出現的矛盾和糾紛。

（四）強化督查，嚴格考核，構筑為民服務保障機制

為保證便民服務工作正常運作，提高便民服務水平，鎮紀委下發了《便民服務考核管理辦法》，實行嚴格考核獎懲。鎮紀委不定期對便民服務工作進行明察暗訪，對徇私，弊，作風飄浮、服務不力的工作人員，視情節給給予通批批評和勉談話，同時推行信訪舉報制，設立舉報箱、公布舉報電話，讓便民服務臵于廣大群眾的監督之下。并將工作情況納入干部崗位目標考核，作為評先樹模、提拔任用的重要依據。

二、初步成效

一是滿足了群眾辦事需要，降低了群眾辦事成本。從群眾“辦一個證、蓋一個章、簽一個字”的簡單事情，到“申請救助、醫療報銷、信息咨詢”等麻煩事情，代辦員誠心為民辦事，全意為民服務，堅持在群眾家門口“免費代辦”，改變了群眾以前到鄉鎮辦事“不是找不到門，就是找不到人”、“早不成、晚不成，碰上公休日也不成”的尷尬局面。農民群眾不僅少花了往返乘車、食宿的“冤枉錢”，還節省了很多寶貴時間。二是提高了鄉村干部素質，重樹了鄉村干部形象。鄉村干部通過接受政策業務知識培訓和辦理各種代辦事項，系統地進行了一次黨的強農支農惠農政策的再學習，增強了做好新時期農村各項工作的本領，提高了溝通協調和綜合業務辦理水平。

三是轉變了鄉村干部作風，密切了黨群干群關系。便民服務中心的建立，打通了為民便民利民的“綠色通道”，群眾“只跑一次路，只進一扇門，只找一個人”就能把自己的事情辦好，不僅為群眾辦理了想辦不好辦、能辦卻難辦、好辦但費時的事項，方便了群眾，而且激發了群眾發展的熱情，使群眾看到了希望。

四是加強了基層組織建設，促進了政府職能轉變。鄉鎮干部在便民服務活動中做了大量“解民難、順民意、化民怨、幫民富、保民安”的實事好事，在群眾中樹立了威信，這種“把麻煩留給自己，把便利帶給群眾的做法”受到了群眾的稱贊，增強了基層黨組織在群眾中的號召力、凝聚力、親和力，促進了鄉鎮政府職能由“行政管理型”向“優質服務型”的轉變。同時，鄉村干部在服務中，通過與群眾的雙向互動，傾聽民意，排解矛盾，維護了民族地區農村的穩定。

三、幾點啟示

“憂民之憂者，民亦憂其憂，樂民之樂者，民亦樂其樂”，便民服務中心建立半年來，便民服務網絡在方便群眾，改善服務上發揮了巨大作用。便民服務中心縮短的是山區群眾到政府辦事的距離，增進的是黨委政府與人民群眾的血肉聯系，帶來的是茨溝鎮黨委政府管理方式和服務方式的新轉變！對此給了我深刻的啟示。一是堅持以人為本是做好便民服務工作的核心。便民服務貫徹落實了科學發展觀要求，體現了“以人為本”的服務理念，抓住了密切黨群干群關系的關鍵。通過新的工作模式，找到了新時期聯系群眾的切入點，為鄉村干部提供了一個踐行全心全意為人民服務宗旨的大平臺。

二是重視服務培訓是做好便民服務的前提。便民服務工作體制為鄉村干部提供了一個接受全新教育培訓的大課堂。這一活動的主體是鄉村干部，對象是農民群眾。面對老百姓的科技、法律咨詢，鄉村干部需要學習和掌握各方面的政策理論和業務知識，老百姓需要什么就得學什么，必須全面加強對鄉村干部政策業務知識和代辦程序的教育培訓。

三是簡化辦事程序是做好便民服務的關鍵。便民服務的宗旨是便民利民，必須最大限度地簡化辦事程序。實行代辦員對群眾需要辦理的事項全程代理，限期辦結，有效杜絕辦事部門相互推諉、辦事人員拖拉散漫等不良現象發生，真正取得提速增效的效果。

四是健全工作機制是做好便民服務的保障。在開展便民服務活動中，只有建立完完善了鎮、村兩級聯動機制、代辦事項公開制度、承諾辦結制等各項制度，建立以考核激勵為重點的長效機制，將便民服務納入鎮年終考核體系，建立工作督查制度，嚴格兌現獎懲，確保代辦活動依法、規范、健康運行，為科學發展上水平，人民群眾得實惠提供了保障。

“些小吾曹州縣吏，一枝一葉總關情”。在便民服務工作中，我 們取得了一點成績，但與兄弟各鎮辦和群眾的要求相比，還有一定的差距。下步工作中，我們將繼續強化教育培訓，提高工作人員素質，繼續加大宣傳力度，讓廣大群眾逐漸熟悉了解農民服務站的辦事制度和程序，繼續探索便民服務中心管理新模式，進一步做好監督考核。真正把便民服務中心建設成黨委政府聯系群眾的橋梁、反映村情民意的窗口、提供為民服務的平臺、解決熱點難點問題的樞紐；建設成我鎮一流的服務窗口。

謝謝！

第三篇：鎮便民服務中心工作總結

鎮便民服務中心工作總結

2014年我鎮便民服務體系建設工作緊緊圍繞貫徹黨的十八大和省、市、區黨代會精神，著力在精簡規范、公開透明、便捷高效上下功夫，切實改進工作作風，密切聯系服務群眾，不斷提升行政效能。1-5月，鎮便民服務中心共受理各類服務事項1731件，辦結事項1731件，辦結率100%;受理現場咨詢服務1921人次。無一件不良投訴，群眾評價滿意率100%。

一、本年工作總結

(一)領導重視，高位推動，努力打造一流窗口

我鎮領導高度重視，緊跟上級要求，各項工作瞄準一流水平，樹立一流標準，爭創一流業績，真正把窗口建成得民心、順民意的“民心窗口”，建成凝聚和展現山泉工作水平的“亮點窗口”，建成促進廉政勤政的“陽光窗口”。

(二)規范管理，廉潔自律，努力打造一流隊伍

為進一步加強便民中心工作人員的思想和作風建設，樹立熱情服務的良好形象，落實工作責任，提高辦事效率，確保服務窗口的規范化管理，我鎮制定印發了《山泉鎮便民中心服務窗口管理辦法》，從工作職責、審批服務程序、工作制度、廉政紀律、考核與責任追究等七個方面做出具體要求，切實加強窗口建設，提升服務質量，確保做到群眾有需要、窗口有服務。

(三)嚴格要求，健全制度，努力體現一流效率

1、標準化建設有力推進

場地標準達標，鎮便民服務中心面積達100平米以上，各村(社區)便民服務室不少于20平方米;且制度上墻，鎮和村(社區)涉及的審批及服務事項全部納入便民服務中心和便民服務室集中辦理;完成各村(社區)便民服務網絡專線升級工作，推進便民服務高效化;打造花果村標準化便民服務室示范點，全力推動標準化便民服務室建設。

2、下沉事項辦理呈現高效

按照省、市、區“兩集中兩到位”要求，依法向社會公開“權利目錄”和“權利運行流程圖”，全面落實下放鄉鎮77項、村(社區)46項審批及服務事項，逐步實現行政審批網上辦理，完善了下沉事項目錄和辦事指南，規范了辦事流程，服務事項辦結率達100%，做到了“一站式審批”。

3、基層公開綜合服務監管平臺建設情況

組織鎮及村社區工作人員不斷充實內容，建設具有“政策法規、基層公開、便民服務、監督管理、溝通互動、服務發展”6大功能的“宣傳平臺、工作平臺、使用平臺”。建立信息審批制度，保證公開質量，全年新增信息3100余條。同時充分運用該平臺“溝通互動”欄目，通過定期發布院落自治事項征集信息、定期收集意見建議、針對重大決策事項組織網上投票評議等多種形式，強化“多元化”在線互動參與，充分調動群眾管理、監督的積極性和主動性。并建設群眾查詢點，切實為群眾充分利用平臺查詢信息、參與監督提供條件和便利。

第四篇：鎮便民服務中心管理制度

☆☆☆鎮便民服務中心管理制度☆☆☆☆☆☆

一、工作職責

（一）中心主任、副主任職責

中心設主任1人，副主任3人。

1、主持中心工作，負責工作安排、督查；

2、落實中心各項管理制度☆☆☆☆☆☆，管理好工作人員；

3、負責現場處理疑難問題；

4、積極做好中心與鎮屬單位的銜接協調工作，及時向黨委、政府匯報重大問題。

（二）中心工作人員職責

1、負責窗口政策和業務的咨詢、受理、代理等具體工作；

2、負責窗口計算機的操作、管理、維護；

3、負責窗口衛生、安全工作；

4、完成領導交辦的工作。

二、內務管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）考勤制度☆☆☆

1、工作人員必須遵守鎮政府統一作息時間，準時上下班，不得遲到早退，不得無故缺席；

2、工作人員考勤實行鎮黨政辦統一電子面部識別系統簽到；

3、工作人員請假三天以內由鎮長審批，三天以上由黨委書記審批，因病請假必須憑醫院病歷卡核實，未履行請假手續的一律作曠工處理，遲到或早退一次扣款20元，無故曠工一天扣款100元。

（二）值班制度☆☆☆

1、中心實行值班制度☆☆☆，由工作人員按日輪流值班，值班人員要認真做好值班記錄；

2、負責監督檢查工作人員日常出勤、掛牌上崗、服務態度和安全防范等窗口運行管理制度☆☆☆☆☆☆的執行情況；

3、負責咨詢服務、政務投訴和協調處理有關事項，保證中心高效運行；

（三）清潔衛生制度☆☆☆

1、中心衛生實行輪流清掃制度☆☆☆，由值班人員負責；

2、負責大廳及周邊衛生保潔，確保中心干凈整潔，窗口工作人員負責本窗口的日常保潔。

三、工作管理制度☆☆☆☆☆☆

（一）“三代辦”制度☆☆☆

1、中心實行村干部上鎮代辦、鎮干部下村代辦、工作人員進城代辦的“三代辦”制度☆☆☆；

2、各村設立便民服務代辦點，由各村副主任兼任便民服務代理員，代理員要做好代辦事項記錄；

3、代辦實行主動上門服務和預約服務，確?！叭罕姵＾k事項天天辦，特殊事項定期辦”。代辦事項另文規定。

（二）便民聯系卡制度☆☆☆

1、為切實做到“便民、利民、為民”，實行“便民聯系卡”制度☆☆☆；

2、便民聯系卡標明服務機構、服務范圍、服務事項、聯系電話等內容；

3、便民聯系卡實行窗口發放。

（三）協調例會制度☆☆☆

1、按照“小事不出窗口，一般事不出鎮”的要求，加強各窗口及鎮屬各單位的協調，一般事項由群眾接待和咨詢監督窗口工作人員協調，疑難事項由中心主任、副主任決定，重大事項報鎮黨委討論；

2、中心每月定期召開各窗口工作人員和各單位負責人參加的例會，交流中心運行情況，研究需要解決的問題，部署下階段中心工作。

（四）實行“一次性告知”制度☆☆☆

1、對前來中心窗口申報項目或進行政策咨詢的服務對象，窗口工作人員必須一次性明確告知辦理所咨詢事項需要提交的有關材料、辦理程序、承諾時限、收費標準和辦事的法律法規政策依據、要求。

2、窗口工作人員在受理咨詢事項時，應當熱情、主動地提供咨詢服務，不得以自己不了解情況和不熟悉業務為借口，要求當事人到其他窗口去咨詢。

3、窗口工作人員遇到當事人咨詢或申請辦理非本窗口受理范圍內的事項時，應當將當事人指點到應承辦的窗口辦理，不得以任何理由將當事人推出本窗口了事。

4、對于申報材料不齊作補辦件收件的事項，要在補辦通知單中一次性告知服務對象所需補充的有關材料。

5、對于聯辦件，牽頭責任人對各聯辦部門要求提供的有關材料一次性告知被服務對象；

6、對不符合批準條件作退回件處理的，要以書面形式一次性告知被服務對象退回的原因；

7、窗口工作人員應把辦理事項的相關法律依據文件等置放于窗口，方便當事人查閱。

8、對未執行上述規定而造成不良影響的，按有關規定處理。

（五）實行首問責任制度☆☆☆

1、凡第一個遇到來中心辦事的服務對象的工作人員，即為服務中心首問責任人。

2、首問責任人必須向服務對象提供主動、熱情、周到的服務。

3、首問責任對屬于自己職責范圍內的事，若來訪人手續完備，應在規定的時限內予以受理、處理；若手續不完備，應一次性告知來訪人全部辦理要求和所需的文書材料；對不屬于自已職責范圍內的事情，要負責介紹到相關窗口，直接落實具體接待人員。

4、遇有相關窗口工作人員不在或有事外出時，首問責任人要負責接待，記錄辦理事項和要求，主動聯系承辦人以確定辦理要求及預約辦理時間，并提供具體承辦人員的聯系方式。

5、相關窗口對首問責任人轉辦的事項，必須及時認真辦理，不準推諉、拖延；首問責任人對轉辦的事情仍需進行督辦，直到事情辦理結束。

6、對違反首問責任制的工作人員，一經查實，給予批評教育和內部告誡；對屢教不改，嚴重損害中心形象者，依照有關規定進行處理。

（六）實行限時辦結制度☆☆☆

1、凡進入服務服務中心事項，都應告知明確的辦結時間。

2、窗口對受理承辦的事項必須向申請人作出書面承諾，明確辦理時限等，為服務對象提供熱情周到的服務。

3、各窗口在規定辦理時限，能提前辦結的，應盡量提前。對外明確承諾了辦結時限的，必須在承諾時限內辦結。

4、因特殊原因不能按期辦結的，必須向服務對象作出說明。若超過辦理時限，又無特殊理由且未事先說明的，視作當事人的申訴處理。

5、對申請事項不符合政策規定的，工作人員應及時作出解釋，按規定出具不予辦理通知書。

（七）實行投訴制度☆☆☆

1、服務中心辦公室負責受理服務對象反映工作人員及進駐中心的窗口單位及其工作人員違紀行為、服務態度、服務質量等方面問題的投訴。

2、投訴可采用口頭、電話或書面形式，投訴電話為☆☆☆。涉及重大事項的投拆，應采用書面形式。

3、中心對一般投訴，要及時處理，現場給予答復；不能現場答復的，要在當日或次日給予答復。確因客觀原因不能在規定時間內給予答復的，要及時向投訴人說明情況，并負責此項投訴的追蹤處理，直至處理完畢。

4、重大投訴事項應及時向黨委、政府和上級紀檢監察部門匯報，按規定程序查處。

（八）AB崗位制度☆☆☆

1、中心實行AB崗位工作制度☆☆☆，A崗為服務窗口干部，B崗為服務窗口負責人；

2、各窗口工作日內由A崗在窗口服務，A崗離崗時，B崗必須及時補崗；同一鎮直部門窗口，因特殊情況需離崗的，至少有一人在窗口值班服務，確保中心工作正常運行。

（九）信息交流制度☆☆☆

1、各窗口要做好辦理事項的記錄統計和立卷歸檔工作，每月7日前各村代理員向中心報送辦件記錄，10日前由群眾接待和咨詢監督窗口進行收集整理并上報；

2、中心每月利用協調例會進行工作信息交流，各窗口每月向市主管局及時報送工作和信息情況。

（十）考評獎懲制度☆☆☆

1、中心每年評選“黨員服務明星”和“優質服務明星”各一名，給與表彰，評選“最差服務窗口”一個，通報批評，并向鎮黨委寫出書面檢討，實行限期整改，部門調整人員，另派人員；

2、評選大會由鎮黨委組織，鎮村全體干部和同等比例的黨員、群眾代表參加；

3、工作人員日?？己税凑铡丁睢睢铈偙忝穹罩行拇翱诠ぷ魅藛T績效考核辦法》執行。

本《管理制度☆☆☆☆☆☆》自2018年8月12日起實施。

第五篇：鎮便民服務中心簡介

&&鎮便民服務中心簡介

&&鎮委、鎮政府堅持以科學發展觀為指導，堅持以民為本為宗旨，在經濟快速發展的同時，推出和簡化辦事程序、提高辦事效率、實行政務公開、建立一條龍服務的便民舉措，成立了&&鎮便民服務中心和便民服務一條街。

&&鎮便民服務中心位于&&鎮長安路24號，地處鎮區中心，成立于2009年8月，服務大廳建筑面積218平方米，總投資65萬元?，F有工作人員49人，設置計劃生育、民政優撫、財政惠農、國土城建、農業服務、司法調解、黨員服務及信訪接待、勞動保障及衛生服務等八大窗口，對外全面公布服務指南、服務依據、服務流程、服務內容、收費標準等，對內深入落實崗位責任制、首問負責制、一次性告知制及失職追究制等制度，是集行政初審與收費、信息與咨詢、管理與服務、投訴與監督為一體的鎮級綜合行政服務平臺。

&&鎮便民服務一條街是便民服務中心的功能延伸，秉承“擴大職能、無隙覆蓋”的服務理念，投資20萬元，整合部門資源、整治外部環境，推行“一條街”服務模式，成立了廣電分中心、公安分中心等，同時整合村級便民服務站，構建了“中心—分中心—服務站”服務網絡，網絡覆蓋全鎮20個村（居），30余家企事業單位，實行了“無縫隙、零距離”服務。

激發團隊活力，崇尚卓越品質。&&鎮便民服務中心將不斷完善運行機制，提升服務質量，以優化發展環境，推行政務公開、建設效能政府為宗旨，以便民、務實、高效、廉潔為承諾，全力

打造一流的鄉鎮“—站式”服務平臺。