第一篇：神經外科護理工作計劃范本

寫寫幫文秘助手(www.tmdps.cn)之神經外科護理工作計劃

范本[1]

轉眼間又要進入20xx年了，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力的一年，也是我科非常重要的一年,緊緊圍繞醫院工作方針和護理部的工作計劃，認真履行職責，將科室全年護理工作計劃制定如下：

一、抓好科室護理人員培訓，加強科室護理人員素質培養

全科護理人員要認識到“先天不足”已成為我們不斷求學的動力而非阻力，樹立自強、上進、刻苦鉆研專業知識的精神，只有通過努力學習來積累知識，才能提高自身素質和業務能力。才能逐步把目前以大專學歷為主體轉變為以本科為主體的護理隊伍。護理部將采取多種渠道，為護理人員提供學習機會。

1、鼓勵中、青年護士參加自學、鼓勵護理人員參加護理本科、研究生學習，兩年后科室本科學歷人員達5人。

2、護理查房時提問護士，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識等。利用科晨會提問醫院護理核心制度，使每個護士都能熟練掌握并認真落實。

3、根據醫院及護理部安排，有機會選送護理骨干到省內外短期護理知識培訓班學習，以管理知識、專科知識進展為主。

4、堅持每月在科內舉辦護理知識，新業務新技術，專業技術培訓。每月科內業務學習1-2次，護理查房1次，操作培訓1－2項等。護理部重點要規范護理查房，提升查房質量，以提高專業知識水平及實踐能力。高年資護士加強應急、急救能力訓練。工作中給低年資護士做好表率，言傳身教，讓神經外科團結、協作的優良作風發揚光大。

二、定期與不定期護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、每月召開護理質量與安全管理會一次。對一級質控質量檢查、護士長質量檢查、二級質控質量檢查、三級質控質量檢查的反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。對檢查出的結果進行科室通報，對于經常出現問題的同志進行批評教育及適當的處罰，對做得好的提出表揚并給予獎勵。

3、切實做好晨晚間護理，基礎護理到位。保持患者床單位清潔整齊，環境溫馨、舒適。

4、嚴格執行床頭交接制度，在交接班時要向下班護士做具體報告。

5、嚴格落實各級工作人員職責。護士長或責任組長每周二次檢查衛生員工作質量，保持病區清潔整齊；每月一次對病人滿意度進行調查，確保服務質量。

6、電子病歷及時評價，護士長堅持每周檢查1次，發現問題及時糾正并通知到責任護士，防止類似問題再次發生。

7、加大醫院感染控制力度。嚴格遵守消毒隔離執行，作好病區環境衛生學監測工作，結果應達標。同時，作好隨時消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進行消毒，一次性物品按要求管理、使用、處理。

三、組織全科護理人員認真學習20xx年修訂的護理質量控制評價標準

護理質量控制標準包括：護理管理質量控制評價標準、護理安全質量控制評價標準、護理服務質量控制評價標準、臨床護理（基礎護理、分級護理、專科護理、危重護理、醫院感染控制等）質量控制評價標準4個方面。

四、護理安全則是護理管理的重點

護理安全工作長抓不懈，各司其職，層層把關，切實做好護理安全管理工作，減少醫療糾紛和醫療事故隱患，保障病人就醫安全。

1、補充完善護理安全管理措施，抓好各層護理人員崗前培訓工作，定期和不定期檢查安全工作，堅持護士長或責任組長每月夜查房一次和節前安全檢查和節中巡查。

2、護士長做好微觀管理。堅持毒麻藥品、搶救藥品、用物班班交接，搶救儀器保持功能狀態，保持搶救物品良好率達100%。抓好護理人員的環節監控，病人的環節監控，時間的環節監控和護理操作的環節監控。

（1）護理人員的環節監控：對新調入、新畢業、實習護士以及有思想情緒的護士加強管理、做到重點交待、重點跟班，重點查房。

（2）病人的環節監控：新入院、新轉入，危重、大手術后病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促、檢查和監控。

（3）時間的環節監控：節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、夜班交班時均要加強監督和管理。

（4）護理操作的環節監控：輸液、輸血、各種過敏試驗，手術前準備等。雖然是日常工作，但如果一旦發生問題，都是人命關天的大事，應作為護理管理中監控的重點。

五、加強護理管理，合理利用人力資源

1、我科的護士比例搭配未達到要求，護士的人員少。工作繁重，護士長應根據科室病人情況和護理工作量合理分配人力資源，彈性排 排班，增加高峰期上班人數，全科護理人員做到工作需要時，隨叫隨到，以達到保質保量為病人提供滿意的護理服務。

2、護理管理者應增強經營管理意識，護士長應與科主任一道共同動腦筋，想辦法，改變科室收入構成結構。實行科室成本核算，護士長既是決策者，也是參與者，應對科室物資成本

第二篇：神經外科護理工作計劃

神經外科護理工作計劃

2008年

按照護理部工作計劃要求，科室全體護士討論制定2008護理工作計劃如下，請領導監督、支持我們執行本工作計劃。

一、加強護理安全管理

1、不斷強化安全意識教育，把安全護理做為每月護士例會常規主題之一，將工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施。以院內外護理差錯為實例討論借鑒，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點，從中吸取教訓，使安全警鐘常鳴。

2、將各項規章制度落到實處，定期和不定期檢查，監督到位，并有監督檢查記錄。

3、加強重點環節的風險管理，如病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

4、加強重點時段的管理，如夜班、早班、節假日等，實行彈性排班制及節假日聽班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神.5、加強重點病人的管理,如手術病人、危重病人、老年病人，在晨會或交接班時對上述病人做為交接班時討論的重點，對病人現存的和潛在的風險做出評估，達成共識，引起各班的重視。

6、對重點員工的管理，如實習護士、輪轉護士及新入科護士等，對她們進行法律意識教育，提高他們的抗風險意識及能力，使學生明確只有在帶教老師的指導或監督下才能對病人實施護理。同時 指定有臨床經驗、責任心強具有護師資格的護士做帶教老師，培養學生的溝通技巧、臨床操作技能等。

7、完善護理文件記錄，減少安全隱患。重視現階段護理文書存在問題，規范護理文件記錄，認真執行護理記錄中“十字原則，即客觀、真實、準確、及時、完整”，避免不規范的書寫，如漏字、涂改不清、前后矛盾，與醫生記錄不統一等，既要體現綜合護理問題記錄，又要體現專科癥狀的特殊性，使護理文件標準化和規范化。

8、加強護理人員自身職業防護，組織全科護士學習《醫務人員艾滋病病毒職業暴露防護工作指導原則》和《艾滋病防護條例》，制定職業暴露報告制度、職業暴露防范措施及職業暴露后具體的處理措施和程序。

9、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作如輸血輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力。

二、以病人為中心，提供人性化服務

1、加強服務意識教育，提高人性化主動服務的理念。

2、護士真誠接待病人，把病人送到床前，主動做入院宣教及健康教育。

3、責任護士每天與患者和家屬溝通，包括健康教育、了解病人的病情轉歸、心理需求、用藥后的效果及反應等，護患溝通能縮短護患之間的距離，是做好一切護理工作的前提和必要條件。

4、認真執行臨床處置前后的告知程序，尊重患者的知情權，解除患者的顧慮。

5、每月召開工休座談會，發放病人滿意度調查表，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵，對服務質量差的護士給予批評教育。

6、發放護患聯系卡，征求病人及家屬意見，對出院病人按時進行電話回訪，對存在問題及時進行整改。

三、嚴格護理質量檢查，保持護理質量持續改進。

1、充分發揮護理質量控制小組的作用，每周進行質量檢查，以便及時發現問題，及時糾正、處理。

2、不斷修改完善各種護理質量標準，并組織學習，按標準實施各項護理工作。

3、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改，強化護理人員的服務意識、質量意識。

4、每月對質控小組、護士長質量檢查、護理部質量檢查反饋信息進行綜合分析，查找原因，制定切實可行的整改措施，并檢查整改落實情況。

四、嚴格落實護理人才培養計劃，提高護理人員整體素質。

1、對各級護理人才培養計劃進行培訓，每月組織理論考試和技術操作考核。

2、每周晨會提問2—5次，內容為基礎理論知識、專科理論知識、院內感染知識、相關法律法規等。

3、經常復習護理緊急風險預案并進行模擬演練，提高護士應急能力。

5、按要求進行心肺腦復蘇演練，熟練掌握急救器材及儀器的使用，如呼吸機、除顫儀、簡易呼吸器等。

五、科研教學

1、要求主管護師及以上人員每年必須在省級刊物發表論文一篇，護師撰寫論文一篇。開展新技術1~2項。

2、嚴格按要求帶教。

六、嚴格對照“三甲”醫院護理標準，遂項完成，并達標。神經外科護理工作計劃

２００９年

工作目標：在醫院及護理部領導下，按照國家“三甲”醫院評審標準及衛生部醫院管理年評價標準，不斷完善護理各項規章制度和規范，在護理管理上“嚴”、護理服務上“實”、護理技術上“精”、護理操作上“細”，不斷提高專科護理質量，力爭順利通過“三甲”醫院評審。

一、轉變管理理念，加強科室護理管理

1、實施流程化進階管理。集中全科護士的智慧和力量，不斷完善科室護理管理樹狀圖，梳理各班工作職責，制定工作流程。做到事事有人管，人人有事做；把大事做全，小事做精。

2、補充完善科室護理質控小組成員職責、任務，并充分發揮其積極性，每月組織對科內存在問題進行討論、分析、提出整改意見。

3、加強法制觀念教育，強化護理核心制度，完善護理質量標準及病人護理常規，做到人人知曉，并能按要求執行。

4、加強病區管理，做好增收節支工作。

5、堅持原則，加大規章制度執行力度。

6、加大獎獎懲力度，醫院獎懲多少，科室加一倍。

二、護理安全管理

1、成立科室護理風險管理小組，進一步完善護理缺陷及護理差錯事故、各類導管、高危病人的管理，及時預見安全隱患，組織分析討論，找出防范措施。對已經出現的問題，及時整改，防止護理差錯事故的發生及惡化。

2、不斷加強院內感染知識的學習，強化護理人員“院感”意識和職業防護，特別注意手衛生和專科ＩＣＵ的管理。

3、嚴格藥品管理制度，加強科室藥品管理。補充完善科內常用藥物使用手冊，掌握藥物的特性、正確的配置和使用方法，注意不良藥物反應的預防和處理。

4、注意護理文件書寫內涵質量、準確性、及時性。

5、加強重點之事，關鍵之時，關鍵之人，重點之物的管理。（1）重點之事：護士長要把新入病人、病危病人、手術病人、難溝通病人等當成重點，親自查看，親自落實治療，親自溝通。（2）關鍵之時：交接班、早班、夜班、周日、節假日進行彈性排班，安排二線班，確保護理安全。

（3）關鍵之人：對新進護士、容易出錯的護士、專科知識和操作技術不過硬的護士、溝通差的護士，加強管理、培訓。

（4）重點之物：儀器設備運轉正常，搶救物資齊備，完好率100﹪，對儀器設備，搶救物資班班交接，每周抽查一次。每月盤點，無過期藥品。

三、“三基”“三嚴”培訓

1、制定培訓計劃，組織業務學習１０次，護理查房6－８次。明確講課時間、講課內容與講課人，每月按計劃安排進行實施，護士長對講課人的講稿內容進行審核，聽課人對主講人進行評分

2、利用晨間警示，抽問護士專科知識、護理常規、有關法律法規。

3、１－５月按護理部安排對全科護士進行操作培訓和考核，對新進人員加強進行急救技能的培訓，爭取合格率100﹪。

4、按要求對不同年資的護士進行操作考核和理論考試，并對考試成績評價、分析，找出存在的問題，提出整改措施。

５、隨時進行危機意識、安全意識教育，培養嚴謹的工作作風和職業態度。

四、加強與病人溝通交流，提升護理形象

1、每月召開病員陪伴公休座談會一次，對病人提出的問題及時分析整改，加強工作的主動性，提升病員滿意度。科內不定期進行滿意度調查，保證滿意度在9５%以上，對病人反映好的人員進行表揚和獎勵，對表現差的進行批評教育，并按規定扣款。

2、做好健康教育、入、出院宣教工作，危重、一級病人知曉主管護士、主管醫生、科主任、護士長。主管護士對危重病人的護理、基礎護理要達到質量標準要求。

3、每季度舉行一次溝通經驗交流會，把一些典型的溝通案例匯總，供大家分享，共同提高溝通技巧。加強護士禮儀培訓。

五、繼續教育

1、積極支持護理人員均參加院內外專題講座，鼓勵護士參加高護函授學習，提高學歷層次，對完成護理本科學業的護士給予重獎。２、爭取派1－名護士外出短期學習。同時自學神經外科護理學、神經外科護理工作手冊，每月交讀書筆記２篇，提高專科護理理論水平。

3、對文字表達能力和文字書寫能力差的護士每月交練字作文２篇，將完成情況納入考核。

4、全年學分每人達到25分。

六、教學、科研

1、修訂完善神經外科帶教手冊，專人負責帶教，認真書寫護生鑒定。

2、加強實習生安全意識教育，及職業暴露相關知識的培訓。對每批實習生進行一次入科宣教、小講課、教學查房、操作示范，對每一位護生進行出科考試。

3、積極開展靜脈輸液治療新技術。

4、鼓勵護士撰寫論文，護士長、護師以上、本科生，每年論文發表一篇。

七、護理質量標準

1、基礎護理合格率≧90﹪（合格分90分）

2、特、一級護理合格率≧90﹪（合格分80分）

3、技術操作合格率100﹪（合格分90分）

4、護理文件書寫合格率≧90﹪（合格分80分）

5、急救藥品、器材完好率100%

6、常規器械消毒滅菌合格率100%

7、一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率100%

8、三基理論考試合格率100%（合格分60分）

9、年護理事故0。

10、褥瘡發生0（難免褥瘡除外）。

第三篇：2014神經外科護理工作計劃

2014年神經外科護理工作計劃

黃小花

以順利通過“三甲復審”為目標，同時全面加強臨床護理工作，深化專業內涵，拓展服務領域，促進優質護理服務可持續發展，以期達到為患者提供全面、全程、優質的護理服務。特制訂2014年工作計劃如下：

一、總指導思想

以三甲復審為契機，以加強護士隊伍素質建設為核心，以專科重培訓為重點，為患者提供安全、專業、全程優質護理服務，提升患者對護理服務的滿意度。

二、總體目標

1、基礎護理合格率100％.2、急救物品完好率100％

3、基礎護理理論知識及護理技術操作考核成績達標。

4、重病人護理合格率100%

5.護理文件書寫合格率≥90%。

6、控制成本，提高收益。

7、護理人員“三基考核合格率達100%。

8、病人對護理工作滿意度為＞95%。

9、嚴格無菌操作，做到一人一針一管一用。

10、常規器械消毒滅菌合格率100%。

11、全年護理事故發生率為零。

12、靜脈穿刺成功率＞95%。，13、院內壓瘡發生次數為零(除不可避免壓瘡)。

三、主要任務

(一)確保目標實現，加強護理管理

嚴格執行各項規章制度，使護士們養成良好的行為習慣從而使科室形成一種良好的風氣，以利于科室長遠發展。

(二)創新服務理念，發展和升華優質護理服務內涵

1、以三甲復審評審標準繼續開展優質護理服務。

2、建立平等、博愛、和諧、互助的優質護理模式病房。

3、以病人的需要、方便、應答、滿意作為病房優質服務工作的切入點。

4、做到“五主動”、“四個不”。熱心接待要做到：主動起立、接物、問候、自我介紹、入院介紹；耐心解釋要做到：不直呼床號、對詢問不說不知道、對難辦的事不說不行、患者有主訴不說沒事。

5、注重收集護理服務需求信息，收集整理通過了解回訪意見，和住院病人的交談，發放滿意度調查表等，獲取病人的需求及反饋信息，經常聽取醫生的意見及時的提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調動她們的工作積極性，從思想上，行動上做到真正的主動服務。把“用心服務，創造感動”的服務理念運用到實際工作中。

6、深化親情服務，提高服務質量。在培養護士日常禮儀的基礎上，進一步規范護理操作用語，護患溝通技能。培養護士樹立良好的職業形象。

(三)分層級培訓，同時加強專科內涵建設，提高專科護理質量

1、根據科教科安排分為N0、N1、N2、N3、N4層級培訓，重視每月的業務學習、護理查房。

2、簡化晨間集體交班，強化床頭交班內容。利用床頭交接班時間，護士長及資深護士對一級護理及危重癥病人所存在的護理問題進行床旁專科理論知識講解，并采取有效干預措施。

3、督促各層級護士認真執行護理常規，護理制度，護理操作規程和病情觀察，定期進行急救技術演練，使每位護士都能掌握急救藥品及器材的使用。

(四)加強重點環節管理，確保護理安全，杜絕差錯、事故

1、急救物品藥品完好率100%。

3、抓好護理人員的環節監控；病人的環節監控；護理操作的環節監控。

4、發揮科內質控小組作用，節假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均能保證至少有一名質控員在崗進行質控，確保護理安全。

5、藥品的管理：

1）定期清點藥品，防止積壓、變質，發現有沉淀、變色、過期、標簽模糊等藥品及時報廢處理。

2）建立適量的藥品基數，根據科室常規用藥情況備藥，做到既保證臨床用藥需

要，又避免積壓。

6、嚴格執行查對制度，強調二次核對的執行到位，加強安全管理的責任，杜絕

嚴重差錯及事故的發生。在安全的基礎上提高我們的護理質量。

(五)加強院感知識培訓，預防和控制院內感染的發生

1、每月進行一次院感知識學習。

2、無菌物品與非無菌物品分開放置，使用后的無菌物品及時注明開啟時間，定期消毒。

3、對于醫療垃圾分開放置，由消毒監控護士定期進行科室的宣教工作。

4、消毒液的濃度監測、空氣培養等，由消毒監控護士負責，并及時記錄，護士長不定期監督檢查結果，對于出現不合格檢查結果，及時制定出相關護理措施，以確保護理安全。

(六)加強人才培養，強化科研意識

1、鼓勵創新，發揮護士潛能。改革現有的護理用具和護理工作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。借助小革新、小發明、小改進，豐富護士工作內涵。

2、護士長及全科護師職稱以上護士每年完成綜述或論文2篇。

2013-01-15

第四篇：神經外科2014年護理工作計劃

神經外科2014年護理工作計劃

2014年悄然而至，神經外科護理工作以護理部工作計劃也隨之陸續展開了，新的一年護理工作主要從以下幾點工作計劃展開實施。

一、圍繞優質護理示范工作為中心，感動服務，深化細節護士

二、護士基本理論培訓計劃：

每月科內業務學習兩次，邀請科主任及資深醫師講課，內容為開顱手術病情解剖、神經外科生理解剖，顱內壓增高的病理生理、診斷和急救，顱內血腫的簡單CT和MRI的影像診斷，危重病人的營養支持，水電解質，酸堿平衡紊亂，并讓年輕護士實行幻燈片形式業務學習，加強年輕護士業務技能。

三、有效溝通技巧，提高患者滿意度

加強患者以及陪護人員的溝通，學習溝通技巧，真正能夠解決患者與護理工作之間的弊端，建立有效地溝通橋梁，更重要是非語言交流的能力，以適應對氣管切開及語言障礙患者的交流。對情緒的調節控制能力，學會放松技巧，保持健康心態。

四、加強院內感染知識的培訓。

院內感染知識掌握并應用于臨床，建立專項感染指控人員，建立持續改進措施。

五、臨床應急預案的培訓及實施

培養護士突出的應變能力和獨立工作的能力及慎獨品德，加強應急預案的學習，并組織演練，提高護士的應急能力。

六、護理安全防范意識的培訓。

根據責任制分工，明確職責，嚴格排查安全隱患。并將護理缺陷進行討論分析。

七、培養年輕護理人員道德價值觀。

每日利用晨會后10分鐘學習勵志書籍，培養主人翁意思，樹立正確的人生觀，激發護士對職業的工作熱情。，更新組合新的護士角色，突出專科特色，尋找閃光點。

八、打造具有專科特色的重癥監護。

我科重視對神經外科護士能力的培養和培訓，并借助現代化監護及搶救設備，對神經外科病人瞬息萬變的病情進行全面、綜合監測，治療和護理，大大減少了并發癥，提高了搶救成功率，降低了致殘率。1人員選配：首先選擇身體素質好，思維敏捷，有責任感，事業心，敬業精神強，勤奮好學，年富力強的護理人員并指派專人負責監護室的護理和管理。隨著社會經濟的發展，交通事故不斷增加，使神經外科經常收治重型和特重型顱腦損傷病人，集中了神經外科急、危、重癥患者同時也向神經外科護理人員提出了新的挑戰。醫院在不斷發展，患者我們的要求也在不斷提高。今后，我們要不斷加強業務學習，加強培訓及訓練，不斷掌握神經外科新的護理技術和科學的管理方法，使神經外科更加成熟，更加現代化，向著有利于醫院發展和滿足病人需要的方向發展。

第五篇：2016年神經外科護理工作計劃

神經外科護理工作計劃

在醫院及護理部領導下，按照國家“二甲”醫院評審標準及衛生部醫院管理年評價標準，科室全體護士討論制定2016護理工作計劃如下：

一、加強科室安全護理管理

1、實施流程化進階管理，不斷完善科室護理管理樹狀圖，梳理各班工作職責，制定工作流程。做到事事有人管，人人有事做；把大事做全，小事做精。

2、補充完善科室護理質控小組成員職責、任務，并充分發揮其積極性，每月組織對科內存在問題進行討論、分析、提出整改意見。

3、加強重點環節的風險管理，如病人交接、壓瘡預防、輸血、特殊用藥、病人管道管理以及病人現存和潛在風險的評估等。

4、加強重點時段的管理，如夜班、早班、節假日等，實行彈性排班制及節假日二線待班制，合理搭配老、中、青值班人員，同時注意培養護士獨立值班時的慎獨精神。

5、不斷加強院內感染知識的學習，強化護理人員“院感”意識和職業防護，尤其注意手衛生。

6、注意護理文件書寫內涵質量、準確性、及時性。

二、加強重點之事，關鍵之時，關鍵之人，重點之物的管理

1、重點之事：護士長要把新入病人、病危病人、手術病人、難溝通病人等當成重點，親自查看，親自落實治療，親自溝通。

2、關鍵之時：交接班、早班、夜班、周日、節假日進行彈性排班，安排二線班，確保護理安全。

3、關鍵之人：對新進護士、容易出錯的護士、專科知識和操作技術不過硬的護士、溝通差的護士，加強管理、培訓。

4、重點之物：儀器設備運轉正常，搶救物資齊備，完好率100﹪，對儀器設備，搶救物資班班交接，每周抽查一次。每月盤點，無過期藥品。

三、加強“三基”“三嚴”培訓

1、制定培訓計劃，組織業務學習10-１2次，護理查房10－12次。明確講課時間、講課內容與講課人，每月按計劃安排進行實施，護士長對講課人的講稿內容進行審核，聽課人對主講人進行提問討論。

2、利用晨會，抽問護士專科知識、護理常規、院感知識、應急預案處理方案。

3、按護理部安排對全科護士進行操作培訓和考核，對新進人員加強進行急救技能的培訓，爭取合格率100﹪。

4、隨時進行危機意識、安全意識教育，培養嚴謹的工作作風和職業態度。完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養護士的應急能力，對每項應急工作如輸血輸液反應、特殊液體、藥物滲漏、突發停電等，都要做回顧性評價，從中吸取經驗教訓，提高護士對突發事件的反應能力，避免醫療糾紛。

四、加強護患溝通，提高主動服務意識

1、每月召開患者及陪護公休座談會一次，對患者提出的問題及時分析整改，加強工作的主動性，提升病員滿意度。科內每月不定期進行滿意度調查，保證滿意度在9５%以上，對病人反映好的人員進行表揚和獎勵，對表現差的進行教育改造。

2、做好入、出院宣教工作，住院病人知曉主管護士、主管醫生、科主任、護士長，做好住院期間相關健康教育工作，特殊治療、用藥需交待清楚。

3、加強護士禮儀培訓。

4、發放護患聯系卡，征求病人及家屬意見，對出院病人按時進行電話回訪，對存在問題及時進行整改。

五、繼續教育與教學

1、積極支持護理人員均參加院內外專題講座，鼓勵護士參加自考函授學習，提高學歷層次。

2、每人全年學分應達超過相應職稱分數。

3、修訂完善神經外科帶教手冊，專人負責帶教，認真書寫實習生鑒定，嚴格對每一位實習生進行出科考試。

4、加強實習生安全意識教育，及職業暴露相關知識的培訓。對每批實習生進行一次入科宣教、小講課、教學查房、操作示范。

5、積極開展品管圈活動。

6、鼓勵護士撰寫論文。

7、重視護理人員人文素質的培養，積極參加醫院工會組織的各項醫院文化建設活動。利用各種形式，加強護理人員醫德醫風的教育。

六、嚴格對照“二甲”醫院護理標準，遂項完成，并達標。