第一篇：變電作業(yè)現(xiàn)場人員行為規(guī)范

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變電作業(yè)現(xiàn)場人員行為規(guī)范

（試 行）

1.總 則

1.1 本規(guī)范依據(jù)《國家電網(wǎng)公司電力安全工作規(guī)程》，結合《邯鄲供電公司現(xiàn)場標準化作業(yè)工作要求》、《邯鄲供電公司變電站管理細則》以及公司實際制定。

1.2 本規(guī)范的制定，是為了加強變電運行及檢修作業(yè)現(xiàn)場管理，落實各項安全規(guī)章制度，嚴肅勞動紀律，規(guī)范變電作業(yè)現(xiàn)場人員行為，保證人身、電網(wǎng)和設備安全，杜絕人身傷害及誤操作事故，達到安全文明生產(chǎn)的目的。

1.3 凡在變電站從事運行值班和檢修作業(yè)的人員（包括臨時工、多經(jīng)、廠家等其他人員），必須嚴格按照本規(guī)范執(zhí)行。違反該規(guī)范要求的按有關規(guī)定予以考核。

2.基本要求

2.1 運行和檢修人員應統(tǒng)一規(guī)范著工作裝，進入生產(chǎn)場所必須正確佩戴安全帽，安全帽的顏色要符合公司規(guī)定。

2.2 檢修人員按工作分工在左上臂正確佩戴袖標；運行人員在左上臂佩戴崗位標志。標志、袖標要清晰、醒目。倒閘操作與檢修作業(yè)期間嚴禁接打電話。

2.3 檢修現(xiàn)場安全工器具應合格、齊全，按班組分類擺放 整齊有序，嚴禁隨處亂放；使用前后由工作負責人（小組負責人）認真進行種類核對、數(shù)量清點，防止遺留在設備上及工作地點。

2.4 運行人員值班時，應保持正確的坐姿。上級領導到變電站進行檢查時，在控制室的運行值班人員，應舉止大方，文明禮貌，起立列隊，由值班負責人介紹本值人員崗位及姓名，全面介紹站內(nèi)的運行方式、設備檢修情況等情況后，除站長陪同外，其他人員正常工作。

3.變電運行部分

3.1 正常交接班

3.1.1 交班內(nèi)容主要包括：變電站運行方式，設備投運和停運情況，繼電保護、自動裝臵及儀表的異常運行情況，事故處理經(jīng)過，設備異常現(xiàn)象和發(fā)現(xiàn)的缺陷。調(diào)度和上級有關的通知、通報，執(zhí)行工作票和操作票的情況，消防器具檢查情況，例行工作完成的情況。操作隊還應記錄所轄無人站的檢修、試驗、傳動結果的主要內(nèi)容。

3.1.2 接班前，由接班值長組織接班人員召開班前會，檢查人員精神狀況，交待注意事項。交班人員在主控室為交接班做好準備。

3.1.3 接班值長開完班前會，其它人員無疑問后，帶領接班人員列隊進入主控室。

3.1.4 交接班人員集中在主控室。交班人員面向主控盤；接班人員站在值班桌后，面向交班人員；兩值列隊，兩值長分別站在中間位臵；由交班值長交待運行情況（其余人員可以進行補充）后，帶領接班人員列隊到一次接線模擬圖前，交待站內(nèi)運行方式。

3.1.5 運行值班人員應做到

3.1.5.1 掌握接班前、后的運行方式等情況。

3.1.5.2 掌握設備的事故、缺陷(異常)以及處理情況。3.1.5.3 做好本值的事故預想和反事故措施。3.1.5.4 針對檢修運行方式，做好運行設備的監(jiān)視。3.1.5.5 當發(fā)生事故或異常時，能根據(jù)主控盤儀表指示，一、二次設備動作情況，負荷變化，各種燈光信號、光字牌的顯示等，迅速做出故障原因判斷，及時匯報調(diào)度和有關部門，確定正確的處理方案。

3.1.6 交接班巡視：交班值長向接班人員交待清運行方式后，由交班人員和接班人員按照規(guī)定的巡視路線，進行設備檢查、巡視，核實運行狀況和設備遺留缺陷等情況。

3.1.7 巡視結束，由接班人員向本值值長匯報巡視檢查結果，無疑問后，交接雙方在運行日志上簽字，交班人員由值長帶領撤離主控室。

3.2 檢修期間交接班

3.2.1 運行人員必須遵照交接班制度完成檢修期間的交 接班工作。

3.2.2 交班值長必須將未收回的工作票和作業(yè)情況，工作中新發(fā)現(xiàn)的問題及結論，當前運行方式，所掛接地線的位臵、編號，合入接地刀閘的位臵，向接班值長詳細交待。

3.2.3 接班值長閱讀運行記錄、工作票、措施票。首先在模擬盤前由交班值長向接班值長和接班人員介紹運行方式，所掛接地線的位臵、編號，合入接地刀閘的位臵。

3.2.4 接班值長指定本班值班人員，在交班人員的陪同下，攜帶工作票，檢查工作現(xiàn)場接地線的位臵、編號，合入接地刀閘的位臵，現(xiàn)場安全措施符合工作票的要求。

3.2.5 交接班過程中，對工作票內(nèi)容及其安全措施布臵情況即使發(fā)生很小的疑問也必須向交班值長或工作許可人詢問清楚，必要時向工作負責人詢問清楚。

3.2.6 交接班過程中，如發(fā)生異常或事故時，應立即停止交接班，由交班人員處理，接班人員協(xié)助處理；所有運行人員一律聽從交班值長的指揮。待事故處理完畢或到一段落后，情況允許時再進行交接班。

3.3 接調(diào)度令

3.3.1 接受調(diào)度命令，應由上級批準的人員進行，接令時先問清下令人姓名、下令時間，并主動報出站名和姓名。

3.3.2 接令時應隨聽隨記，記錄在“調(diào)度命令記錄”中，接令完畢，應將記錄的全部內(nèi)容向下令人復誦一遍，并得到下 令人認可。

3.3.3 接受調(diào)度命令時，一人接令，一人在旁監(jiān)聽。3.3.4 對調(diào)度命令有疑問時，應及時與下令人共同研究解決；對錯誤令應提出糾正，未糾正前不準執(zhí)行。

3.4 倒閘操作 3.4.1 倒閘操作準備

3.4.1.1 一般操作由當值值班長根據(jù)工作任務組織當值人員分析操作中的危險點，制訂措施，確定操作人員；重大操作由站長組織人員進行分析操作中的危險點，制訂措施，確定操作人員。

3.4.1.2 操作前由當值值班長（或值班長指派人員）檢查操作中所使用安全工器具的狀況，準備操作中的鑰匙。

3.4.1.3 依據(jù)調(diào)度指令，接令人向監(jiān)護人、操作人下達操作指令。由操作人填寫操作票(計劃工作中的大型操作可提前填票、對票)，監(jiān)護人、值班負責人依次審核操作票內(nèi)容無誤后，簽字后方可執(zhí)行。

3.4.1.4 接令人對有關聯(lián)操作順序的正確性負責。3.4.1.5 有關聯(lián)影響、復雜或重要的操作票，要經(jīng)站長或工區(qū)運行專責（或工區(qū)運行副主任）審查同意后方可執(zhí)行，操作時要由工區(qū)運行專責（或工區(qū)運行副主任）加強監(jiān)護。大型操作要提前進行模擬預演。

3.4.1.6 倒閘操作，操作人和監(jiān)護人必須按要求著工作裝，戴好安全帽、絕緣手套，穿好絕緣鞋，手拿程序鑰匙等操作工具。

3.4.2 操作票的模擬

3.4.2.1 監(jiān)護人持操作票在模擬盤（屏）前宣讀操作任務及操作項目，記錄操作開始時間,開啟錄音設施。

3.4.2.2 監(jiān)護人逐項唱票，操作人指明模擬盤（屏）上設備位臵編號位臵復誦，監(jiān)護人在發(fā)出“對，執(zhí)行”的命令后，操作人方可改變模擬盤（屏）的設備位臵，并報告監(jiān)護人“已執(zhí)行”。

3.4.2.3 每模擬操作一項后監(jiān)護人在模擬欄打藍色“√”。3.4.2.4 模擬盤上沒有標示二次設備如壓板、保險、快速開關等（或沒有專用二次模擬）監(jiān)護人唱票后，操作人可指著有關一次設備復誦。

3.4.2.5 沒有專用二次模擬盤（屏）（或一次模擬盤（屏）上無二次設備標示）的站，如果操作票中不牽涉一次設備，只限于保護壓板的投停，模擬操作可以在相應保護盤處進行（不允許觸動設備）。

3.4.2.6 單一操作，必須在模擬盤（屏）上進行模擬操作。3.4.2.7 整個模擬操作完成后，監(jiān)護人、操作人共同檢查模擬盤（屏）狀態(tài)與操作要求相符；模擬操作正確后，進行程序鑰匙的操作程序輸入，開始實際設備操作。3.4.3 實際操作

3.4.3.1 開始操作前監(jiān)護人向操作人提示操作內(nèi)容。3.4.3.2 操作人在前面，監(jiān)護人在中間，第二監(jiān)護人在最后，操作人與監(jiān)護人之間的距離不得大于2米，列縱隊到達操作地點。

3.4.3.3 操作人、監(jiān)護人面對設備雙編號牌核對無誤后，監(jiān)護人逐項宣讀操作項目，操作人手指設備名稱牌復誦，監(jiān)護人下“對，執(zhí)行”令，操作人打開閉鎖進行操作。

3.4.3.4 操作人員操作時監(jiān)護人要注意操作人的行為是否正確，及時糾正其不正確行為，嚴禁監(jiān)護人幫助操作。

3.4.3.5 一項操作完成后，操作人、監(jiān)護人共同檢查操作質(zhì)量，監(jiān)護人在操作票操作欄打紅色“√”；監(jiān)護人提示操作人下一項操作內(nèi)容。

3.5 驗電工作

3.5.1 驗電時應使用電壓等級相適應的合格的驗電器，驗電前，必須先在有電的設備上進行試驗，以確認驗電器是否良好（此項工作操作人在得到監(jiān)護人的許可后方可進行），方可在裝設接地線或合接地刀閘處分別進行三相驗電。驗電器無法進行驗證時，可用間接驗電的方法進行驗電。

3.5.2 驗電人員驗電時，必須戴絕緣手套、穿絕緣鞋；驗電器使用完后不得隨意亂放，應將伸縮桿收回，放回存放地點。如需臨時存放，應驗電頭向上豎直靠放。3.6 裝拆接地線工作

3.6.1 裝、拆接地線必須由兩人進行，操作人操作，監(jiān)護人進行監(jiān)護。裝、拆接地線時任何人的手和身體都不得接觸地線，裝、拆接地線時必須使用絕緣棒、戴絕緣手套、穿絕緣鞋。

3.6.2 裝設接地線必須先接接地端，后接導體端，且必須接觸良好；拆接地線時必須先拆導體端，后拆接地端。

3.6.3 接地線必須使用專用的線夾固定在導體上，嚴禁用纏繞的方法進行接地或短路。接地線應掛接在導線沒有油漆或其它絕緣材料的地方，并保證接觸良好。

3.6.4 在掛接地線時，應先接靠近人體的一相，再接其它相，拆除接地線時的順序與此相反。

3.6.5 電容器組和電纜線路在掛裝接地線時，應先逐相充分放電。

3.6.6 值班人員盡量了解檢修工作中需拆開接頭的位臵，將地線封在接頭拆開后可能帶電的一側，必要時應事先向有關檢修人員詢問清楚。

3.7 操作其它要求

3.7.1倒閘操作應該按照公司有關規(guī)定進行錄音，運行管理人員在現(xiàn)場、事故處理、緊急限荷、檢修現(xiàn)場運行人員配合試驗工作的操作可以不錄音；其它倒閘操作，不論項目多少都應該進行錄音。錄音應該從模擬操作開始，至操作終了全過程執(zhí)行。3.7.2 操作中如遇事故或異常發(fā)生，應停止操作。因事故、異常影響原操作任務時，應報告調(diào)度。

3.7.3 操作中發(fā)生疑問時，應立即停止操作并向發(fā)令人報告，待發(fā)令人再行許可后，方可進行操作。不準擅自更改操作票，未按要求履行解鎖手續(xù)，嚴禁解除閉鎖裝臵。

3.7.4 由于設備原因不能操作時，應停止操作，立即向值班負責人、技術員、站長和值班調(diào)度員報告情況，檢查原因，操作人員不得擅自進行處理。絕對禁止使用非正常方法強行操作。

3.7.5 倒閘操作過程中無特殊原因不得變更操作人員及監(jiān)護人員。

3.8 回調(diào)度令

調(diào)度一次下達的操作內(nèi)容全部完成后，由監(jiān)護人簽注操作結束時間，在操作票上加蓋“已執(zhí)行”章后，值班負責人方可用標準的調(diào)度術語向值班調(diào)度員回令，記錄調(diào)度人員姓名、時間等。

3.9 工作票執(zhí)行 3.9.1 工作票接收

3.9.1.1 變電第一種工作票必須在工作前一日送達變電站。若變電站距離較遠或因故更換工作票，不能提前一日送達時，工作票簽發(fā)人必須使用電話將工作票全文傳達給變電站值班員，傳達必須清楚，值班員應全文記錄，并復誦核對無誤。臨時工作可在工作開始前直接交給值班員。

3.9.1.2 運行值班人員接到工作票后，要認真審核該工作票中的工作內(nèi)容、檢修時間、安全措施要求及注意事項等。確認無誤后，簽名并簽注接收日期及時間，按工作票所要求的安全措施進行準備。若工作票中有錯誤，值班人員要在工作票上簽注意見，并退回工作票。

3.9.2 安全措施布臵

3.9.2.1 檢修的圍欄設臵應正確、整齊和規(guī)范，在留足工作空間的情況下，嚴格控制檢修區(qū)域，每個檢修區(qū)域只設一個進出口，并放臵“從此進出”標示牌，其它帶電區(qū)域全部封閉。設臵完成后，所有人員不得跨越圍欄，只能從所設臵的出入口進出。

3.9.2.2“禁止合閘，有人工作”標示牌的懸掛要求：在一經(jīng)合閘即可送電到工作地點的開關和刀閘操作把手上，包括所變二次開關和刀閘均應懸掛“禁止合閘，有人工作”標示牌，懸掛要齊全，不得有遺漏并固定牢固。“禁止合閘，線路有人工作”標示牌按調(diào)度指令懸掛。

3.9.2.3 “在此工作”標示牌放臵要求：斷路器、隔離開關、電流互感器以一組設備元件為單位，每組設備只掛一個“在此工作”牌；線路耦合電容器、電容式抽壓互感器、落地安裝的阻波器每相分別各掛一個牌；變壓器本體及附屬設備各掛一個“在此工作”牌；分相安裝的斷路器、電壓互感器、避雷器、電抗器，可按每相設備放臵一個牌；端子箱、機構箱、風控箱以及檢修電源箱分別掛“在此工作”牌；室內(nèi)外固定遮欄內(nèi)設備檢修，應在每個檢修設備遮欄入口處掛一個“在此工作”牌；控制屏、保護屏前后各放臵一個牌。

3.9.2.4 兩個回路共用一個爬梯的，一側帶電另一側需要檢修時，爬梯上“禁止攀登、高壓危險”牌不得取下，待檢修人員需要上下時，由運行人員將“禁止攀登、高壓危險”牌取下，掛上“從此上下”牌，檢修人員將“止步，高壓危險”牌掛在架構帶電側。工作完畢后，將此兩類牌取下，并恢復“禁止攀登、高壓危險”牌。

3.9.2.5 大型工作控制室、保護室采用全封閉安全措施，使用的紅布幔、絲帶不得系在運行設備上，工作相鄰運行屏用紅布幔覆蓋，其它運行設備，可用帶有“運行設備”字樣的絲帶隔離。

3.9.2.6 “危險點”標示牌設臵：運行人員根據(jù)現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境和帶電設備距離等清況進行設臵，并固定牢固。高度在5米以上的危險點，在運行人員的監(jiān)護下，由檢修人員設臵并固定牢靠。

3.9.3 工作許可

檢修工作開始前，工作許可人與工作票負責人共同檢查檢修現(xiàn)場的安全措施的設臵，指明設備狀態(tài)、臨近帶電設備、隔離措施及安全注意事項等。聽取工作票負責人的意見，調(diào)整安 全措施設臵的不足，使所布臵的安全措施能確保檢修作業(yè)人員的安全后，雙方履行工作許可手續(xù)。

3.9.4 工作間斷、轉移、延期辦理工作

3.9.4.1 工作間斷時，工作班人員應從工作現(xiàn)場撤出，所有安全措施保持不動，工作票仍由工作負責人執(zhí)存，間斷后繼續(xù)工作，無需通過工作許可人。

3.9.4.2 每日收工，應清掃工作地點，開放已封閉的通路，并將工作票交回運行人員。

3.9.4.3 次日復工時，應得到工作許可人的許可，取回工作票，工作票負責人應重新認真檢查安全措施是否符合工作票的要求，并交待注意事項后，方可工作。若無工作票負責人或?qū)Ｘ煴O(jiān)護人帶領，工作人員不得進人工作地點。

3.9.4.4 在同一電氣連接部分用同一工作票依次在幾個工作地點轉移工作時，全部安全措施由運行人員在開工前一次做完，不需再辦理轉移手續(xù)。但小組工作負責人在轉移工作地點時，應向工作人員交待帶電范圍、安全措施和注意事項。

3.9.4.5 延期申請，設備大修應在原批準的工期未過半前辦理；一日檢修應在計劃完工前2小時辦理。

3.9.4.6 延期申請應由工作負責人向值班負責人申請辦理，值班負責人向值班調(diào)度員提出。延期申請只允許延期一次，未經(jīng)調(diào)度值班員批準，不得隨意自行延期。

3.9.4.7 調(diào)度答復后，值班負責人通知工作票負責人，并在工作票上簽字，填入延期的有效時間，有效時間以調(diào)度批準的時間為限。

3.9.4.8 運行值班人員在設備檢修期間積極配合檢修班組工作，協(xié)調(diào)檢修工作事宜。

3.9.5 工作票終結

3.9.5.1 全部工作完畢后，工作班應清掃、整理現(xiàn)場。工作負責人應先周密地檢查，待全體工作人員撤離工作地點后，運行人員會同工作負責人對檢修設備進行全面驗收，確認設備檢修質(zhì)量良好,作業(yè)現(xiàn)場已恢復到開工前狀態(tài)，檢查檢修人員填寫的檢修、試驗、調(diào)試、校驗等相關記錄，并在檢修記錄中記錄存在的問題。然后在工作票上填明工作結束時間。經(jīng)雙方簽名后，表示工作終結。

3.9.5.2 運行值班人員檢查同一停電系統(tǒng)的工作票已全部收回，向調(diào)度匯報工作竣工，可以送帶電。按照調(diào)度命令進行操作，待拆除工作地點全部地線和拉開接地刀閘后，在工作票上填上拆除地線組數(shù)。

３.10 設備的巡視檢查

3.10.1 要加強檢修期間的設備巡視，注意運行設備發(fā)出的信號，并及時進行處理，防止與檢修設備信號混淆，使運行人員誤判斷。

3.10.2 運行人員赴檢修現(xiàn)場，必須兩人成行，三人成列沿檢修通道行走。巡視運行設備需打開遮欄通行時，必須兩人 進行，并及時恢復。

3.10.3 設備在恢復送電操作結束后，站長應立即親自對恢復送電設備進行一次全面特殊巡視檢查；2一3小時后再安排一次；然后轉入正常巡視檢查。特殊巡視重點檢查內(nèi)容：

３.10.3.1 設備原存在缺陷處理后的跟蹤檢查； ３.10.3.2 進行放油工作后的閥門、法蘭、油位、瓦斯繼電器等的監(jiān)視；

３.10.3.3 檢修設備、新設備聲音的檢查；

３.10.3.4 變壓器溫度，紅外檢測設備引線接頭溫度、隔離開關閘口溫度、二次接點溫度；

３.10.3.5 三相電流、負荷情況；保護裝臵信號動作情況。

4.變電檢修部分

4.1 開工前準備

4.1.1 工作票應由工作票簽發(fā)人根據(jù)工作需要應用計算機或手工填寫。手工填寫工作票應用黑色或藍色筆，不準使用紅色筆或鉛筆。工作票一式兩份，填寫內(nèi)容正確，字跡工整、清楚，不得任意涂改。若需更改時，在寫錯處劃兩橫線注銷，緊接后面繼續(xù)填寫，不得在上、下方加添字跡（字數(shù)按變電管理細則要求執(zhí)行）。計劃停電時間和開關、刀閘、設備編號不得涂改，如涂改則原票作廢。

4.1.2 到達變電站后，車輛在設備區(qū)外指定的停放地點存 14 放，工作人員在現(xiàn)場總負責人指定地點更換工作服，不得擅自進入設備區(qū)域或值班室、主控室等。

4.1.3 工作開始前，現(xiàn)場總負責人召集所有工作人員，列方隊交待當日的運行方式、檢修設備、危險控制點部位及采取的措施，工作人員要認真聽講，未聽清楚可舉手提問。交待完畢后，其他人員做準備工作，工作票負責人等待許可人辦理開工手續(xù)。

4.1.4 如某個班組到達現(xiàn)場較晚，未能聽取現(xiàn)場總負責人交待時，總負責人應向各小組負責人重新交待，小組負責人再向本班組人員交待，沒有聽取現(xiàn)場交待的人員，不得進行任何工作。

4.1.5 小組負責人開工前要根據(jù)現(xiàn)場情況和工作任務,再次進行危險點分析，填寫或補充現(xiàn)場危險點及措施。

4.1.6 工作安排人（專責工程師）執(zhí)行《作業(yè)安全措施票》的規(guī)定程序，對作業(yè)工作小組的作業(yè)安全措施票進行審核、補充、完善并簽名。

4.1.7 作業(yè)人員檢查需用的工具、設備、儀器、材料等及攜帶的勞動防護用品均應合格、齊備。

4.1.8 在未辦理現(xiàn)場開工前，工作班成員在小組工作負責人指定的設備區(qū)域外等候，未經(jīng)許可任何人員嚴禁進入設備場區(qū)。

4.2 工作許可 4.2.1 工作許可人交待工作現(xiàn)場時，工作票負責人召集小組負責人跟隨工作許可人，許可人在前，其他人員在后，成列沿設臵的檢修通道進入設備區(qū)及工作地點，到達交待現(xiàn)場要排成行聽取交待。

4.2.2 各級工作負責人認真聽取工作許可人關于本次工作所做的各項安全措施的設臵、斷開的設備、合上的接地刀閘、懸掛的接地線等相關情況，提出意見和建議，待現(xiàn)場的作業(yè)條件和安全設施符合作業(yè)要求后，工作票負責人與工作許可人辦理許可開工手續(xù)。

4.3 開工

4.3.1 在工作票負責人的帶領下，工作班成員必須按照二人成行(負責人在左)，三人成列(負責人在前，班長或副班長在最后)的順序,依次沿檢修通道進入工作地點。

4.3.2 作業(yè)人員成行面對檢修設備排隊，工作票負責人宣讀工作票所列內(nèi)容,并依次指明檢修區(qū)域的停電設備、接地線(接地刀閘)位臵、臨近帶電間隔、帶電設備、安全圍欄的設臵范圍、危險點及其防范措施。交待完畢后，工作票所列各小組負責人在工作票上分別簽字。各小組負責人再根據(jù)具體工作內(nèi)容，向小組成員交待安全技術措施及其它注意事項，各小組成員在措施票上分別簽名（嚴禁代簽），工作開始。

4.3.3 作業(yè)人員工作期間，嚴禁隨意打開或移動檢修現(xiàn)場的安全措施(圍欄、標示牌、地線等)，如工作需要臨時打開或 移動遮欄（如進車輛、搬儀器等）時，必須由小組負責人會同工作許可人共同進行，并及時恢復。變更安全措施必須重新履行工作票手續(xù)。

4.3.4 多班組作業(yè)時，總工作負責人應認真協(xié)調(diào)各班組間的作業(yè)秩序，解決現(xiàn)場實際問題，保障班組作業(yè)安全有序進行。

4.3.5 作業(yè)使用的檢修電源接線板必須安裝漏電保安器，電源接線必須使用接線柱壓接或用插頭插接，不準纏繞或掛接。

4.3.6 設備用油和廢棄油不得隨意傾倒，檢修材料的廢棄物要集中存放在垃圾桶或袋中，工作結束立即清理出現(xiàn)場，保持現(xiàn)場的整潔。

4.3.7 檢修作業(yè)人員嚴禁無票工作或進行超出工作票所列內(nèi)容的工作。

4.4 工作監(jiān)護

4.4.1 工作期間，工作負責人（監(jiān)護人）必須始終在工作現(xiàn)場，若因故必須離開工作地點時，指定臨時負責人，將工作現(xiàn)場交待清楚，并告知工作人員。對臨時負責人有以下要求：在多班組工作現(xiàn)場應指定專責工程師代理，若現(xiàn)場無專責工程師可由檢修班長或保護班長代替;單班組工作現(xiàn)場由現(xiàn)場班組專責工代替;小組工作負責人離開工作地點時應由指派的人員代替;若工作負責人需要長時間離開現(xiàn)場，應履行工作票手續(xù)，由工作票簽發(fā)人變更新工作負責人，兩工作負責人應做好必要的交接。

4.4.2 在危險部位進行的工作，必須設專項監(jiān)護人，該人員不得進行任何工作。

4.4.3 高處作業(yè)人員須得到工作監(jiān)護人的允許后，方可按指定路徑進行攀登工作。工作監(jiān)護人必須對攀登和工作過程認真監(jiān)護。

4.4.3.1 工作人員到達指定位臵后，要系好安全帶,做好安全措施，在得到工作監(jiān)護人允許后，方可開始工作。

4.4.3.2 工作中的轉移須得到工作監(jiān)護人的允許，并在監(jiān)護下進行。

4.4.3.3 工作完畢后，須得到工作監(jiān)護人的允許后,按原路徑(或指定路線)返回到地面，工作監(jiān)護人必須對撤離過程認真監(jiān)護。

4.4.3.4 監(jiān)護人必須盡職盡責，正確站位，對作業(yè)人員的工作全過程進行監(jiān)護，及時糾正不規(guī)范行為。

4.5 工作間斷、轉移

4.5.1 工作因故暫時間斷，工作人員需撤離工作地點(現(xiàn)場)，必須列隊在小組負責人(監(jiān)護人)帶領下撤離。如沒有得到小組負責人許可撤離的命令時，嚴禁工作班成員自行進行轉移，必須在指定地點待命。

4.5.2 工作班成員因故暫時離開工作現(xiàn)場，必須征得小組 工作負責人同意，經(jīng)檢修通道離開，回來后向小組工作負責人報到，并得到小組工作負責人允許后，方可再投入工作。

4.5.3 工作人員需要轉移工作地點時，由小組工作負責人帶領從進出口通道通過，嚴禁拆除遮欄走捷徑。到達新工作地點，小組負責人交待停電范圍、安全措施等注意事項后，方可開始工作。

4.5.4 工作間斷于次日復工時，必須重新履行工作許可手續(xù)。工作負責人次日開工前，無論本工作班成員是否更換，必須召開班前會，重新檢查和交待安全措施后，方可繼續(xù)進行作業(yè)。

4.6 試驗電源拆接

4.6.1 使用站內(nèi)電源必須經(jīng)過工作許可人同意。使用電源箱需要取用低壓交流屏上的電源時，其屏上開關和刀閘必須由運行人員操作。

4.6.2 如拆接臨時電源在運行設備區(qū)域時，必須征得工作許可人的同意，與工作許可人共同移開圍欄，在許可人的監(jiān)護下進行電源的拆接，進出時都要將圍欄及時封閉。

4.6.3 接取或拆除電源必須兩人進行，一人工作，一人監(jiān)護。必須使用帶有絕緣柄的工具，工具外露較多的導電部分要做絕緣處理。接線時必須用螺絲緊固。

4.6.4 接取或拆除電源的工作應在停電狀態(tài)下進行，接好電源要確認該回路上沒有他人工作時方可合閘。4.6.5 電源側必須使用參數(shù)適當?shù)穆╇姳Ｗo器，并在使用前試驗證明漏電保護器確系良好。

4.6.6 禁止從運行設備上直接接取電源。

4.6.7 在室外電源箱內(nèi)接取電源時，電源線應從專用的穿線孔穿入電源箱，過馬路要有防護措施。裝、拆電源線后，必須將電源刀閘罩回裝好，將電源箱門關好。

4.7 隔離開關拉合和斷路器的傳動試驗

4.7.1 隔離開關在檢修過程中的拉合應由許可人在核對設備名稱編號后開鎖，解鎖鑰匙不得交給檢修人員；檢修后隔離開關的拉合試驗應由驗收人員開鎖并進行拉合試驗。

4.7.2 檢修人員對檢修斷路器的拉合試驗，應在機構箱進行，如果需要在控制室對檢修斷路器進行拉合試驗的，應由運行人員在核對編號無誤后進行操作。

4.7.3 保護帶斷路器整組傳動拉合時，必須通過工作票負責人與運行人員聯(lián)系，由運行人員恢復有關保險等。確認被傳動設備上無人，并在被傳動的開關上懸掛“傳動試驗”標示牌后，由運行人員在核對編號無誤后進行操作，傳動工作方可進行。

4.7.4 傳動工作結束后，傳動人員必須通知值班員取下有關的控制保險、合閘保險等；由檢修人員取下“傳動試驗”標示牌。同時通知有關檢修人員：“傳動工作結束，可以繼續(xù)檢修工作”。4.7.5 隔離開關和斷路器的試驗傳動拉合后，必須使隔離開關和斷路器處于分閘位臵；并恢復地刀為原狀態(tài)。

4.7.6 設備傳動后仍需繼續(xù)工作者，在未得到設備傳動人員“傳動工作結束，可以繼續(xù)檢修工作”的通知前，不得擅自開始檢修工作。

4.7.7 保護和自動裝臵傳動前應檢查該保護聯(lián)跳運行斷路器的壓板已退出；防止誤跳運行設備。

4.7.8 設備有幾套保護或一套保護有多塊壓板時，在傳動其中一套保護或該套保護的一項功能前，無關的其他保護壓板應先退出，以保證傳動的保護和其壓板一致。

4.7.9 保護和自動裝臵傳動后，保護壓板必須恢復原來的狀態(tài)。

4.7.10 保護和自動裝臵工作結束后，運行人員應對檢修后的保護壓板進行一次全面的檢查，確保保護壓板位臵正確。

4.7.11 保護和自動裝臵執(zhí)行反措技改及臨時改動，接線、壓板、信號有變化的，必須向運行人員交代清楚，并記錄在保護工作記錄簿內(nèi)。

4.7.12 保護定值有改變的，在送電前主值班員應與調(diào)度員核對執(zhí)行的保護定值單號和定值內(nèi)容。

4.8 高壓試驗

4.8.1 高壓試驗區(qū)必須設立臨時遮攔，加壓前要通知檢修人員全部撤離，并確知被測回路無人工作。加壓的整個回路必 須設專人看守。

4.8.2 在對電容式設備進行遙測絕緣、直流耐壓試驗和介質(zhì)損失試驗后，要及時對被測設備進行接地放電，防止被測設備的殘余高電壓傷人。

4.8.6 高壓試驗后需要繼續(xù)工作時，工作班人員必須向高壓試驗人員詢問并證實被檢修設備確已放電。

4.8.7 對電纜回路加壓時，另一端工作人員必須撤離，并設專人看守，試驗完畢必須充分放電。

4.9 電動工機具的使用

4.9.1 電動工機具包括：臺鉆、手電鉆、吹風機、沙輪切割機、手提沙輪機、電焊機等，在使用中應遵守以下事項：

4.9.1.1電動工機具外殼必須接地，防止外殼帶電造成工作人員觸電。

4.9.1.2 電動工具使用的電源應帶有漏電保護裝臵。4.9.1.3 電動工具的裸露導電部分應有絕緣措施（或保護罩）。

4.9.1.4 電動工具使用前應檢查絕緣部分是否良好，導線是否有損傷或接觸不良現(xiàn)象。

4.9.1.5 電動工具使用中不得將導線搭在身上或踏在腳下。

4.9.1.6 在潮濕地方作業(yè)，應站在絕緣板和干燥木板上。4.9.1.7 工作中不允許手提工具的導線或轉動部分。4.9.1.8 在使用電鉆時，工作人員禁止戴手套作業(yè)。禁止在夾具停止轉動以前拆換工作部件，以免絞傷。

4.9.1.9 在金屬物體上用電鉆鉆眼時，不許用手套直接去清除鐵屑。

4.9.1.10 在高空作業(yè)和梯子上使用電動工具，應采取防墜落措施（包括：人、物、工具）。

4.9.1.11 在現(xiàn)場作業(yè)過程中，工作人員如因故離開作業(yè)場所，要立即切斷工具電源開關，以防其他人員誤動電動工具。

4.9.1.12 電動工具的電線不應與熱體相接觸，不得放在水中和潮濕地上，特別要防止載重車輛或重物壓在電線上。

4.9.1.13 使用沙輪切割機，轉動方向必須正確，轉動中不得承受側面擠壓力、工作人員禁止利用切割機研磨零件和其它物品，切割的零件必須固定牢固。

4.9.2 非電動工機具包括：吊鉤、雙鉤、滑車、千斤頂、鋼絲繩（嘛繩、纖維繩、棉紗繩）吊環(huán)、卸卡（卡環(huán)）、鏈條葫蘆、壓鉗等。在使用過程中，承受著擠、拉、扭、彎曲、壓等各種應力的作用。必須掌握工機具的性能，應用正確的操作方法，禁止超負荷使用，杜絕機械事故的發(fā)生。

4.10 六氟化硫電氣設備工作

4.10.1 任何人員進入SF6配電室，必須先通風15min，嚴禁單人進入從事檢修工作。

4.10.2 室內(nèi)設備充裝SF6氣體時，周圍環(huán)境相對濕度應不 大于80％，同時必須開啟通風系統(tǒng)，并避免SF6氣體漏泄到工作區(qū)。工作區(qū)空氣中SF6氣體含量不得超過1000μL/L。

4.10.3 工作人員不準在SF6設備防爆膜附近停留。4.10.4 進入SF6配電裝臵低位區(qū)或電纜溝進行工作，應先檢測含氧量(不低于18％)和SF6氣體含量是否合格。

4.10.5 設備解體檢修前，必須對SF6氣體進行檢驗。根據(jù)有毒氣體的含量，采取安全防護措施。檢修人員需著防護服并根據(jù)需要配戴防毒面具。打開設備封蓋后，檢修人員應暫離現(xiàn)場30min。取出吸附劑和清除粉塵時，檢修人員應戴防毒面具和防護手套。

4.10.6 從SF6氣體鋼瓶引出氣體時，必須使用減壓閥降壓。當瓶內(nèi)壓力降至9.8×10Pa(1個大氣壓)時，即停止引出氣體，并關緊氣瓶閥門，戴上瓶帽，防止氣體泄漏。發(fā)生緊急事故應立即開啟全部通風系統(tǒng)進行通風。發(fā)生設備防爆膜破裂事故時，應停電處理，并用汽油或丙酮擦拭干凈。

4.10.7 SF6新氣應具有廠家名稱、裝灌日期、批號及質(zhì)量檢驗單。SF6新氣到貨后應按有關規(guī)定進行復核、檢驗，合格后方準使用。在氣瓶內(nèi)存放半年以上的SF6氣體，使用前應先檢驗其水份和空氣含量，符合標準后方準使用。SF6氣瓶為灰色，用黑顏色標明“SF6”字樣。

4.11 氣瓶使用要求

4.11.1 使用前檢查氣瓶漆色、編號、色標必須完好，字

4樣清晰。

4.11.2 現(xiàn)場使用氣瓶必須防止接觸高溫和太陽直接曝曬，使用數(shù)量較多時放臵位臵必須順向，不準各方向亂放。

4.11.3 氣瓶使用必須由一定專業(yè)技術知識的人員操作。4.11.4 氣瓶搬運應使用專門的抬架或手推車。4.11.5 使用氧氣瓶時，必須保證氣瓶不致沾染油脂、瀝青等。

4.11.6 使用中的氧氣瓶和乙炔氣瓶應垂直放臵并固定起來，氧氣瓶和乙炔氣瓶的距離不得小于8米,明火點距離氧氣瓶和乙炔氣瓶大于10米。

4.12 其它要求

4.12.1 在設備區(qū)和高壓室內(nèi)搬動梯子、管子等長物，應兩人放倒平抬兩端搬運，與帶電部分保持足夠的安全距離。

4.12.2 室外刀閘檢修，在刀閘架構上必須使用安全帶懸掛裝臵，嚴禁安全帶低掛高用。在工作不便時或沒有安全保障時，使用斗臂車或工作平臺。

4.12.3 室外避雷器、結合電容器、支持瓷瓶檢修工作，在其架構上必須使用安全帶懸掛裝臵，嚴禁將安全帶懸掛在純瓷制的部件上。嚴禁人員攀登避雷器、互感器、支持瓷瓶，工作需要時應使用斗臂車或工作平臺。

4.12.4 使用檢修平臺或在設備構架上進行的高處作業(yè)，必須按要求使用安全帶和二次保護繩，使用工具、材料時，要 使用繩索進行傳遞，防止誤碰、損傷瓷質(zhì)絕緣部分。使用斗臂車進行高處作業(yè)時，作業(yè)人員必須系安全帶。

4.13 工作結束

4.13.1 單班組工作結束，經(jīng)驗收合格后，必須由小組負責人帶領工作班成員列隊離開工作現(xiàn)場。

4.13.2 多班組工作，某一班組結束工作后在無需配合其它班組工作情況下，由小組負責人帶領全班組人員列隊退出現(xiàn)場，嚴禁單項作業(yè)完成后工作人員隨意離開現(xiàn)場。

4.13.3 全部工作完畢后，由小組工作負責人組織自查驗收：檢查檢修設備上有無遺留物和設備是否清潔；檢查自封地線、短路線是否已全部拆除；檢查被檢修的設備是否已恢復到許可開工時的狀態(tài)。然后組織工作班人員清點工器具，整理、清掃現(xiàn)場。

4.13.4 工作票負責人與驗收人員一起對檢修后的設備進行驗收，并對驗收中發(fā)現(xiàn)的檢修質(zhì)量方面的問題進行處理。確實無法當下解決的問題，要在檢修記錄上詳細記錄。

4.13.5 多班組共用一張工作票時,由工作票負責人（含小組工作負責人）向驗收人員講解所修試的項目、試驗結果、發(fā)現(xiàn)的問題、消除的缺陷、遺留缺陷及原因、設備變更等情況。依據(jù)設備變更，修改變電站的二次圖紙；向運行人員交代設備的操作方法和運行注意事項等。

4.13.6 驗收工作完畢后，小組工作負責人填寫檢修記錄。所填寫檢修記錄的字跡必須清楚、整潔，其內(nèi)容必須規(guī)范、正確。

4.13.7 工作票負責人和工作許可人分別在工作票上簽字后，檢修工作即告結束。工作許可人在工作票的“備注”欄指定位臵蓋“已執(zhí)行”章，方告工作終結。

4.13.8 小組工作負責人組織召開班后會：總結講評當班工作和安全情況，表揚好人好事，批評忽視安全、違章作業(yè)等不良現(xiàn)象。帶領工作班人員乘車返回工區(qū)后，將工器具和剩余的材料、備品備件等按規(guī)定交回倉庫保管員。

5.車輛的使用要求

5.1 車輛到達變電站工作時，按照規(guī)定的位臵停放。需要車輛進入設備區(qū)時，必須經(jīng)運行值班人員同意，在工作人員（誰使用、誰引導）的引導下以低速(5km／時以下)行駛，并注意與帶電設備保持足夠的安全距離。到達工作地點司機應守侯在駕駛室內(nèi)。確有必要走出駕駛室，應戴好安全帽。

5.2 檢修的特種車輛使用前，工作負責人必須向車輛駕駛員交待清楚作業(yè)區(qū)四周帶電設備的位臵和安全距離。使用斗臂車、吊車作業(yè)時，必須明確專人監(jiān)護、指揮作業(yè)，嚴禁多人指揮。嚴禁起重臂下站人，嚴禁起重物下站人。

5.3 嚴格執(zhí)行“十不吊”。（超載荷，物件埋在地下或吊物重量不明不吊；指揮信號不明或違章指揮不吊；物件捆綁或吊掛不牢不吊；吊物上面有人或有浮動物時不吊；天車掛重物 直接進行加工時不吊；安全裝臵不靈不吊；光線暗或視線不清不吊；斜拉歪拽不吊；尖角尖棱沒防護墊不吊；氧氣瓶、乙炔氣瓶等危險品沒有防護措施不吊。）

6．附 則

6.1 本規(guī)范自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。

6.2 本規(guī)范解釋權屬邯鄲供電公司安全監(jiān)察部。

第二篇：項目現(xiàn)場管理制度、銷售人員行為規(guī)范

第一章 員工基本守則 員工守則：

1.熱愛公司，服務社會； 2.尊重他人，誠實守信； 3.用心做事，追求卓越； 4.不斷進步，完善自我； 5.團結合作，堅持原則； 6.愛護公司財務，提倡勤儉節(jié)約； 7.嚴守公司機密；

8.保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個人儀表。

同時如果你是公司的管理人員，即部門主管及以上的管理級別，你會享有更高的權利和更好的待遇，但你也將對公司的發(fā)展與部屬的成長承擔更大的責任，公司要求你要擁有以下所列的價值取向和行為原則。

1.充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感； 2.開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信； 3.不懈努力，精通本行業(yè)的知識；

4.對下級善于激勵，合理授權，營造良好的溝通氛圍； 5.積極培養(yǎng)下屬，科學管理，果斷決策； 6.胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 7.嚴于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8.作風踏實，追求長遠目標和效益，不急功近利。

(一)基本素質(zhì)要求

1.良好的形象+誠懇的態(tài)度+熱誠的服務+機敏的信心+流暢的表達+積極地進取=優(yōu)秀置業(yè)顧問；

2.員工工作應積極主動，要勇于負責。做好自己的職能工作，同時應主動協(xié)助其他同事的工作；

3.員工應追求團隊精神，部門之間、同事之間提倡團結協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益，不得拉幫結派；

4.公司職員應主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關公司業(yè)務的商業(yè)機密；

5.員工工作要追求效率，遇到問題應盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。

(二)基本操作要求

1.按公司規(guī)定時間正常考勤，保持公司整體形象； 2.虛心誠懇，認真負責，勤快謹慎，絕對忠誠； 3.嚴守公司業(yè)務機密，愛護公司一切工具及設施； 4.主動收集競爭者的售樓資料，并及時向主管匯報；

5.經(jīng)驗是從實踐中積累而來，對任何上門顧客均應視為可能成交的客戶而予以熱情接待； 6.同事間的協(xié)調(diào)和睦、互相幫助，能營造一個良好的工作環(huán)境，并能提高工作效率； 7.公司鼓勵員工間積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，你應該堅守崗位，需要暫時離開時，應知會同事； 8.保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生；

9.辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財物和信息資料。所有來訪的客人必須由邀請人陪同才可進入；接待來訪、業(yè)務洽談應在洽談區(qū)域進行；

(三)基本紀律

1.員工除正常休假外，必須準時上下班，不得遲到、早退。

2.員工要嚴守公司紀律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機密，維護公司的利益。3.尊重別人，尊重別人的勞動，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私。

4.員工在工作時要有分明的上下級關系，欣然接受上級的指示并努力付諸實施。嚴格遵守公司各部門的規(guī)章制度，準時參加所屬的各種例會，按時向所屬的主管人員遞交各類工作報表。

5.職員應自覺維護公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時間因私外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領導批準。6.私人物品放置辦公室。

7.工作時間內(nèi)到休息室打私人電話、喝水、吃東西、休息等。

8.不許有冷談客戶、對來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生。9.職員不能進行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進行任何損公利已的私人行為及進行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務。如有此類行為，須承擔因此引起的一切法律責任，公司有權終止聘任合同并追究其法律責任。10.對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶的要求。11.未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。

第二章 銷售人員行為規(guī)范

作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。第一印象的好壞取決于你的外表總體給人的感覺。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時間，只要你與人進行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。可以說，一人的外在形象好壞直接關系到他社交活動的好壞。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。一名好的銷售不僅要了解相關的房地產(chǎn)，豐富的經(jīng)驗，還要懂得在各種場合的穿著打扮和禮儀規(guī)范。

(一)儀容儀表。

1、儀態(tài)：

1)工作時間，身體不得東倒西歪，前傾后仰等；

2)雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

3)與客人相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門，應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞，粗俗無禮。4)不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

2、儀容： 女士：

1)勤于整理頭發(fā)。特別是短發(fā)，要勤于修剪。長發(fā)要打理整齊，或束成馬尾或盤起。不可梳夸張的發(fā)型。勤于洗頭，保持頭發(fā)干凈，無油跡，無異味。

2)每天上班的時候化一些淡妝，不僅僅是表示對客人的尊重，我想每個人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口紅、胭脂都可以適當?shù)幕弦恍黝}是自然，不可濃妝。）男士：

1)頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領。經(jīng)常修剪，保持發(fā)型。不宜剪過于夸張的發(fā)型。保持頭發(fā)干凈，無油跡。

2)保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜留胡須。保持口氣清新，無異味。飯后漱口。

3、儀表：

1)每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當?shù)膸б恍┦罪棧豢商鋸埢蜻^多，首飾需與衣服搭配），工牌佩戴整齊。

2)不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正。

(二)言行舉止。

1、言談

1)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。2)不準講粗言、使用蔑視和侮辱性的語言，不得模仿他人的語言和語調(diào)談話，不講過份的玩笑。

3)說話要注意藝術，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。

4)顧客來時要問好，注意講“歡迎光臨”，顧客走時，注意講“祝您愉快”，或“歡迎下次再光臨”。

(三)保持好心情。

1.我們的工作是服務，是直接面對客人的，一個人的心情是直接影響工作情緒及你對客人的態(tài)度，一個好的心情是你成功的開始。

2.微笑，是售樓人員最起碼應有的表情，面對顧客應表現(xiàn)熱情，親切、真實、友好、必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。

3.和顧客交談時要眼望對方，頻頻點頭稱是。其細微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

4.為顧客服務時不得流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捍作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。5.售樓人員在服務、工作、打電話和與顧客交談時，如有客人走近，應立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。

第三章 項目現(xiàn)場管理制度

(一)銷售部人員日常具體工作要求： 1.每日工作要點：

1)到崗后先測試售樓電話是否能接通； 2)音響開啟，播放英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂； 3)接待客戶完畢即并填寫“客戶來訪登記表”；

4)每日下午下班前，值班人員給公司領導報當日狀況（電話、接待、成交等）； 5)必須保持每天與客戶進行回訪聯(lián)系； 6)每日進行衛(wèi)生督查；

7)在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習銷講；

8)每日下班前必須進行總結，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。

2.每月工作要點：

1)每月月底前提交述職報告（月總結）

2)匯報個人月業(yè)績（包括銷售額、回款額、客戶接待量等）；

3.不定期工作要點：

1)業(yè)務員須建立個人的客戶成交檔案，進行追蹤與反饋，未收足的定金及其他款項須由個人進行追蹤，公司將不定期進行檢查； 2)前期未成交客戶的追蹤（報紙電話、接待等）；

3)市場調(diào)查工作，區(qū)域內(nèi)競爭項目及公司跟蹤、操作項目調(diào)查等；

(二)售樓處現(xiàn)場考勤管理規(guī)范 1.作息時間安排

1)銷售人員離崗（或請假）須報主管審批，主管離崗（或請假）須報公司領導審批。2)作息制度(再進行商議)2.遲到處理：

員工不按規(guī)定下班，或因個人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。

3.請假（請假須填寫請假單）：

1)員工倒休、事假要提前一天請假，不得當天請假；

2)如病假需在班前告之經(jīng)理，發(fā)生特殊情況，當事人無法當面告知經(jīng)理，并未填寫《請假單》，假期結束后，須補交《請假單》； 3)其他按照公司制度執(zhí)行； 4)周六日請假按多休半天計算。4.打卡

1)公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點親自打卡或電話考勤。

2)外出未打卡或忘記打卡者必須由本部門行政文員填寫未打卡證明單并交部門主管簽字確認，再交行政部核對簽字，如在三日內(nèi)不作銷案者，將以曠工論處。

(三)銷售人員工作行為規(guī)范

1.所有銷售人員必須嚴格服從上級領導的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。

2.工作時間不得在前臺區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧、打逗，不做與工作無關的事，如睡覺、除與客戶交談需要外不準在售樓處大堂及吧臺內(nèi)吸煙、休息等；

3.搶單或因搶單欺騙客戶、同事，經(jīng)查實取消接待權一天并口頭警告，情節(jié)嚴重者書面警告一次。

4.銷售人員必須隨時作好接待客戶的準備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時，對當事銷售人員予以口頭警告。5.置業(yè)顧問接待來訪客戶時，其他人員配合送水；

6.工作時間內(nèi)必須認真接待每一組到訪客戶（包括調(diào)研人員和看項目人員）。

7.銷售人員在進入辦公室和財務室時必須先敲門然后進入。財務室除本屋工作人員其他員工沒有工作需要的，不得無故逗留。8.辦公室電腦僅限日常辦公、查閱資料等使用。9.電話接聽要求：

a)電話鈴響二聲至三聲內(nèi)須有人接聽，且不得使用免提；

b)問候語“您好，××××（項目名稱）！” 接電話先問好、報單位，“您好，XXXX（項目名稱）”。如果早上應說“早上好，XXXX（項目名稱）”；通話時，中途若需與他人交談，應提前與對方說明。

c)必要時要作好記錄，通知要點要問清，然后向?qū)Ψ綇褪鲆槐椋粚Ψ綊鞌嘀螅綖橥ㄔ捦戤叄坏孟扔趯Ψ綊炀€。

d)做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感； e)三天內(nèi)務必對客戶進行追蹤。

(四)銷售人員必備資料夾

1.個人來訪客戶登記資料表；

2.個人所有客戶變更情況匯總（原件及統(tǒng)計）； 3.個人所有已成交客戶資料卡片及款項交納情況； 4.個人客戶所有退房資料； 5.所有培訓資料匯集；

(五)印制名片的管理規(guī)定

為樹立公司形象，進一步方便公司對外聯(lián)絡，公司將統(tǒng)一給部分員工印制名片。相關事宜如下： 印制名片員工范圍： 1.公司各部門員工。2.公司對外聯(lián)絡頻繁的員工。名片職務聲明：員工的職務只有通過行政任命后才生效，名片職務是為了方便對外業(yè)務，并不予薪酬掛鉤。

印制名片程序：需要印制名片的員工，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，由行政部審核后，方可印制。

(六)售樓處會議規(guī)范要求

時間控制在5分鐘到30分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。1.晨會：（為探討型、激勵型會議）

內(nèi)容為：

a)報當日各銷售，檢查衛(wèi)生狀況；

b)檢查昨日報表、客戶卡片（成交、業(yè)務員個人、準客戶等）；

c)昨日客戶接待分析，發(fā)生的情況、接待中所遇到的不能解決的問題進行討論、分析以及接待技巧方式等輔導；

d)公司信息、項目及市場信息的傳達及部門內(nèi)部人員、工作溝通； e)布置安排當日及下一階段任務、工作；跟蹤督促當周業(yè)績目標； f)專項目標的跟蹤反饋；

2.夕會：（為通報性、總結型會議）臨下班前30分鐘開始

時間控制在30分鐘以內(nèi)，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。內(nèi)容為： a)通報當日成交情況；

b)第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）； c)有無需要立即解決的問題等；

(七)售樓處常用表格準備：

1.日常銷售客戶資料表——登記日常電話及來訪的客戶； 2.個人成交客戶檔案表——業(yè)務員個人已成交的客戶歸檔； 3.客戶資料變更表——客戶地址、電話、房號等變更記錄； 4.項目銷售周報表——統(tǒng)計周銷售情況；

其中，報公司部分：

5.項目銷售日報表——統(tǒng)計日銷售情況；

6.個人總結報告（月報）——個人統(tǒng)計分析當月銷售狀況，總結分析； 7.項目總結報告（月報）——統(tǒng)計分析項目組該進度銷售狀況。8.項目會議紀要——記錄晨會、各類例會及與開發(fā)商的協(xié)調(diào)會。

(八)具體銷售工作規(guī)范： 1.填寫預約書（認購書）要求

1)認購書簽訂時必須將所有需填寫的位置填滿；

2)認購書上首期款繳納時間，不得超過3天，特殊情況需按本規(guī)定報請批準； 3)認購書需繳納認購金后方可蓋章給客戶； 4)認購書上的文字須工整填寫；

5)要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定； 6)認購書須有第二人審核（通常為經(jīng)理）；

7)認購書補充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可； 8)認購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶； 9)超出底價成交的客戶預約書必須由總經(jīng)理簽字方可。

(九)客戶成交管理

1.銷售人員在完成認購工作后，務必嚴格按認購協(xié)議的要求，督促客戶按期履約，交付首付款，簽署《房屋買賣合同》。

2.成交前銷售人員務必向管理人員或銷控人員確認將要出售房號的狀態(tài)。如出現(xiàn)重復訂房現(xiàn)象，銷售人員承擔因業(yè)務疏忽造成的后果。

3.簽署房屋買賣合同前必須提前提醒客戶準備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權限的問題，及時上報上一級領。

(十)客戶界定及個獎分配辦法

為規(guī)范置業(yè)顧問的銷售行為，促進內(nèi)部團結，群策群力搞好銷售工作，特制定相應的客戶界定及個獎分配辦法 1.接待順序

1)置業(yè)顧問接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得互相爭奪。

2)接待順序排列為：從第一置業(yè)顧問至第N置業(yè)顧問，以編排的順序為標準。當天第一個來訪客戶由第一置業(yè)顧問接待，第二位來訪客戶由第二置業(yè)顧問接待，以下依此類推。如當值置業(yè)顧問臨時離開售樓處，由其下一位置業(yè)顧問負責接待。3)如有置業(yè)顧問當天未被輪到接待，第二天繼續(xù)依次往下排。

4)表明非客戶身份的（推銷、廣告，找工程部，接水，同行者在大廳里確認），或施工商、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

5)客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓，只取材料，則不算接待；如客戶進售樓處，只問價格，只取材料，也算接待一次；禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象，如有此現(xiàn)象，暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。

6)如一個客戶接待時間較長，業(yè)務員已排過一個輪回，做輪空處理；如因客戶太多，實在分不清輪接客戶的順序，則重新排序來接待客戶。

7)銷售人員在暫時不接待客戶時，應明確輪值業(yè)務員，輪值業(yè)務員應做好準備，保證客戶到訪時能立即主動地接待客戶。

8)預約客戶指：客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知，曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員，未來訪但知道電話預約業(yè)務員的。

2.客戶及業(yè)績劃分 1)客戶區(qū)分原則

a)對每個到現(xiàn)場的新客戶實行“首接制”，即新客戶第一次來現(xiàn)場時，按輪班制由所排班的銷售人員接待，該客戶即認定為當日接待人員的客戶；

b)為避免業(yè)績糾紛，所有接待客戶名單、聯(lián)系方式均應在日常客戶登記表里體現(xiàn)，置業(yè)顧問應對客戶進行跟蹤、記錄，同時做好個人的日常客戶登記表，若客戶無任何建檔資料（不包括個人的日常客戶記錄），客戶再次到現(xiàn)場時，未認出銷售人員時，已接待過此顧客的銷售人員未認出顧客，則按新客戶處理；

c)置業(yè)顧問接待來訪客戶時，應先咨詢客戶“是否第一次來訪？”并向客戶了解原接待人員，若置業(yè)顧問未咨詢客戶是否第一次來訪，且客戶也未主動說起原接待人員，則該客戶仍歸屬原接待人員（建檔有效期者）；

d)來電咨詢的客戶不愿意留聯(lián)系方式的，到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；

e)來電實行輪班制，按輪班制由所排輪值順序的銷售人員接待，并跟進后續(xù)的追訪。f)客戶在售樓處附近來電咨詢售樓處的具體位置，表示馬上要過來，該客戶到現(xiàn)場時按新客戶原則處理；

g)來電咨詢客戶或原來登記電話的客戶由電話接聽人或登記電話的置業(yè)顧問進行跟蹤、約訪，并及時登記客戶資料表，電話約訪后，若在建檔期內(nèi)，客戶來現(xiàn)場，該客戶為原置業(yè)顧問；若在建檔期外，客戶來現(xiàn)場時未指定原置業(yè)顧問，則客戶歸屬現(xiàn)場接待人員，若客戶指定原置業(yè)顧問，則該客戶認定為原置業(yè)顧問的客戶；

h)來訪客戶的建檔有效期為2個月、來電客戶的建檔有效期為1個月（建檔有效期開始時間系指根據(jù)客戶登記表或客戶資料表最后一次追蹤且有追蹤記錄的時間開始計算）； i)以客戶意愿為主；即在任何情況下，必須要熱情接待客戶，不得以任何理由、借口冷落客戶。

2)業(yè)績界定標準

? 一般情況的業(yè)績界定

a)置業(yè)顧問A（以下簡稱A）在接待過程中，知道置業(yè)顧問B（以下簡稱B）曾接待過客戶，而B又在現(xiàn)場，原則上交回B接待，成交后業(yè)績屬B。

b)若客戶不愿找B，要求A接待，后續(xù)跟進則由A負責（親戚朋友除外），若成交則業(yè)績屬A。

c)客戶說出B曾接待過，但B不在現(xiàn)場，則由置業(yè)顧問C（當值人員，以下簡單稱C）協(xié)助接待，若當場成交，業(yè)績屬B。

d)客戶說出B曾接待過，但不愿意找B，對B提出投拆，則A將此情況告知銷售經(jīng)理及B，待銷售經(jīng)理落實后，此客戶成交與B無關。

e)客戶到本樓盤看樓多次，并能說出多名置業(yè)顧問的姓名，但不指定誰接待，若無建檔，則由客戶說出的第一位專職置業(yè)顧問A接待，若不在場，則由第二位專職置業(yè)顧問B接待，依此類推；如客戶所說出的多名專職置業(yè)顧問都不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問C接待。

f)同時有兩個以上客戶認購同一套商品房，以先付定金者為主。

? 特殊情況的業(yè)績界定

a)同一組客戶因為試探價格或其他目的，可能會在不同時間、由不同人員分批來售樓現(xiàn)場，而且不向置業(yè)顧問說明情況，造成由不同的置業(yè)顧問接待，事后置業(yè)顧問應齊心協(xié)力配合促成，業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。

b)夫妻或相戀男女或家人原則上做同一批客戶處理，但如果分開由不同的置業(yè)顧問接待，且客戶確定第一次來訪，并未說明其家人或男女朋友已來看過樓，則成交后業(yè)績由所接待的置業(yè)顧問平均分攤計算。

c)如客戶表示曾來看過樓，但忘記誰（B）接待，（B）當場認出客戶則由（B）接待，若置業(yè)顧問B認不出客戶則列入當值置業(yè)顧問A接待，成交后，A通過潛在客戶檔找B是誰，若屬建檔有效期，則業(yè)績屬B。

d)如有客戶在第N次來看樓時，未指定接待，則由當值置業(yè)顧問A接待，成交后，業(yè)績屬A。

? 舊客戶介紹新客戶的業(yè)績界定

a)原則上由舊客戶帶來的新客戶，屬原接待的置業(yè)顧問所有。

b)舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時，若舊客戶/銷售人員的朋友陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，則由原置業(yè)顧問A接待；若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，則由當值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，成交業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。

c)舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，而且新客戶沒有表明身份也沒有指明由原置業(yè)顧問A接待，則該客戶認定為當值置業(yè)顧問B的客戶，原置業(yè)顧問A事后應積極配合當值置業(yè)顧問作好輔助接待及相關促成工作，成交業(yè)績歸當值置業(yè)顧問B。

d)舊客戶/置業(yè)顧問的朋友介紹新客戶時。若舊客戶/置業(yè)顧問的朋友沒有陪同新客戶來售樓現(xiàn)場，但新客戶表明身份或指明原置業(yè)顧問A，則該客戶認定為原置業(yè)顧問A的客戶，若原置業(yè)顧問A不在現(xiàn)場，由當值置業(yè)顧問B協(xié)助接待，若事后成交，業(yè)績歸原置業(yè)顧問A。

3)實習人員的業(yè)績界定

a)項目組實習人員，接待來訪客戶時有當值置業(yè)顧問A或B協(xié)助，當值置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B追蹤該客戶，若有成交，業(yè)績歸實習人員和置業(yè)顧問A或其他置業(yè)顧問B各半。

b)若實習人員獨立成交，則業(yè)績在轉正后屬該實習人員，若實習人員未通過考核被辭退或自動離職的，成交業(yè)績歸團隊。

c)項目組實習人員D通過考核后，并參與項目組的正常值班工作，可獨立接待來訪、來電客戶，若有成交，由項目組成員協(xié)助相關的簽約工作，其業(yè)績歸屬D.4)展銷客戶的業(yè)績界定

展銷期間所接待的客戶一律屬共有客戶，原則上由置業(yè)顧問A接待成交后，業(yè)績歸所有置業(yè)顧問。提成A為40%，其他置業(yè)顧問平分60%，后續(xù)跟進工作由A跟進。

5)工作失誤的業(yè)績界定

a)原已銷售，但原置業(yè)顧問A有過錯，導致其他置業(yè)顧問C對該套戶型重復對外介紹，若該客戶能在置業(yè)顧問努力下順利選擇其他戶型，則事件不做處理，若因此導致客戶流失，則置業(yè)顧問A原成交單元業(yè)績歸屬置業(yè)顧問A和C，提成A：50%，C：50%； b)原則上不保留戶型。若有關系客戶或特殊情況需要保留，應反饋給上級主管，并經(jīng)上級主管確認后方可保留；關系客戶取消保留時，置業(yè)顧問A應將情況反饋給上級主管并告知銷控人員，并由上級主管或銷控人員通知項目組成員后方可對外銷售。若置業(yè)顧問A未將取消事宜及時反饋給上級主管，私自將保留戶型成交給其他客戶，此單成交與置業(yè)顧問A無關，業(yè)績歸團隊。

6)項目組成員調(diào)動調(diào)離項目組的業(yè)績界定

a)置業(yè)顧問A應公司要求崗位調(diào)動調(diào)離項目組，并于調(diào)離之前，移交清楚已接待的意向客戶（須附上相關的客戶資料），由銷售經(jīng)理統(tǒng)一安排移交的客戶，給指定的置業(yè)顧問進行跟蹤，建檔期內(nèi)，若有移交的意向老客戶再訪，并指定置業(yè)顧問A，由項目經(jīng)理安排的置業(yè)顧問B接待，若有成交，業(yè)績屬“A和B”（各半），提成A：50%，B：50%。b)在建檔有效期外，若其客戶再訪時，則該客戶按新客戶原則處理；若客戶由后續(xù)置業(yè)顧問繼續(xù)跟蹤，且客戶再訪時有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問B，則客戶歸屬該置業(yè)顧問B；若沒有指定后續(xù)跟蹤的置業(yè)顧問，則客戶歸屬當值置業(yè)顧問。

7)銷售人員的職責

客戶的后續(xù)跟進工作及售后工作由業(yè)績所屬的置業(yè)顧問負責；若是共有客戶，則業(yè)績共有的置業(yè)顧問負責；若團隊業(yè)績由項目主管指定置業(yè)顧問負責。

8)其他補充

如出現(xiàn)客戶交叉現(xiàn)象，當事人應著友好的態(tài)度互相協(xié)商，協(xié)商不成交由項目組調(diào)解。當所發(fā)生的客戶交叉情況而本公司標準沒有明確時，由項目經(jīng)理進行界定，置業(yè)顧問必須服從，否則該交叉樓房的業(yè)績、提成歸項目組（共有客戶）。

(十一)電話管理

1.外聯(lián)電話的管理：保證電話的暢通，與客戶通話時間原則控制在三分鐘內(nèi)，長途電話按具體情況；

2.通話的管理：原則上不允許利用公司座機打私人電話，不允許將公司座機作為與他人聊天工具（緊急私事例外，但嚴格控制通話時間在兩分鐘以內(nèi)）；

3.一般情況下，不允許同時使用售樓部所有電話，與外線聯(lián)系時，應盡量固定使用一部電話。

(十二)檔案文件管理

1.檔案文件實行專人管理，重要文件須經(jīng)理同意后方可領取；

2.樓書、海報由于成本較高，銷售人員應本著愛惜節(jié)約的原則，不得隨意浪費并能固定整齊堆放；

3.銷售文件實行檔案與電腦存儲雙重管理； 4.認購書及合同的管理。

a)認購書及合同須按標準化格式及范本簽訂；

b)認購書及合同應由公司授權委托人負責簽字，由專人負責蓋章，并由專人管理；簽訂前須由專人復核確認房號、單價、面積、總價、付款方式，簽訂后將認購書與合同及時報送財務部，由財務部收取認購金和合同款；

c)客戶對認購書條款與合同條款提出疑問及有不同意見，且自行無法解決時，應及時向銷售主管匯報，銷售主管應盡量給予合理解釋；銷售主管未能圓滿解答的問題應及時向經(jīng)理匯報，必要時須采取合適方式向公司領導反映； d)合同由專人統(tǒng)一管理；合同簽訂情況銷售中心應隨時與公司保持溝通，有必要時銷售中心復印一份，避免重復銷售。

(十三)衛(wèi)生守則

各案現(xiàn)場采取輪流值勤制度，每天當值人員負責銷售中心的內(nèi)務清潔工作及當天的衛(wèi)生值勤工作；具體清潔內(nèi)容如下；

1.上、下班前后負責開、關售樓中心照明燈光、室內(nèi)外燈箱及空調(diào)； 2.辦公洽談桌椅、辦公用品、模型擦拭干凈，擺設整齊； 3.銷售中心玻璃門窗，必須保持明亮光潔，如有污跡應隨時擦拭； 4.茶具、玻璃杯等清洗干凈，擦干水跡，擺設整齊； 5.飲水機外表擦洗干凈，并保證有水；

6.銷售中心綠化盆景澆灌，花草的葉子必須噴水，不能沾有灰塵；

7.整個銷售現(xiàn)場的地板每天應拖一遍，平時一有污跡應立即擦除（雨雪天氣除外）； 8.室內(nèi)看板或燈箱外圍及效果圖邊框應定時清潔；

9.洗手間的洗臉臺、鏡子、衛(wèi)浴設備、地板、腳墊等保證干凈清潔，用品應及時補足，擺設整齊；

10.銷售中心外的臺階、走道必須保持清潔干凈，綠化應澆水養(yǎng)護；

11.銷售人員平時要注意個人衛(wèi)生，皮包、衣帽等固定堆放，銷售工具借用后應立即放回原處，接待客戶完成后立即清理雜物，恢復干凈整潔有序的原狀； 12.每日下班時，須將桌椅、辦公用品擺放整齊，水電、門窗關好后方可離開。

第四章 銷售工具的領用、使用、管理辦法

為使銷售部辦公用品的采購、領用合理化、規(guī)范化，并減少物品的損耗，杜絕浪費。根據(jù)銷售部具體情況制定以下制度；

1.銷售部所有辦公用品由內(nèi)管員專人統(tǒng)一領取；

2.須購買日常辦公用品時，須擬定計劃書（急需物品除外）。經(jīng)部門經(jīng)理審批后，由專人購買。

注意事項：個人對辦公用品應愛惜使用，妥善保管，若有丟失，不予補發(fā)。

第五章 公司員工的薪金、獎勵、懲罰

為建立充滿生機與活力的企業(yè)激勵機制，搭建員工職業(yè)發(fā)展通道，激發(fā)員工勤奮工作和學習創(chuàng)新的熱情，充分實現(xiàn)員工職業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展同步以及動態(tài)激勵，特制定本辦法。

(一)工資

元/月，有從業(yè)經(jīng)驗者為固定工資的80%； 1.薪金的構成：由崗位固定工資、銷售提成構成；試用期階段無經(jīng)驗者底薪為8002.工資發(fā)放時間：薪金發(fā)放日期為每月的？日，按月考勤統(tǒng)計表為依據(jù)支付，支付的是上月1日至上月月底的薪金。但因員工個人超休（除公假以外），薪資的結算便以日結為準（含公休部分，扣除超休的天數(shù)）；

3.銷售任務：銷售經(jīng)理或銷售主管視情況制定每個月的銷售任務；

4.末位淘汰制：連續(xù)三個月時間內(nèi)沒有完成銷售任務，無銷售業(yè)績者，公司為了整體團隊的發(fā)展考慮，實行末位淘汰。

5.工資的調(diào)整：隨國家政策、公司規(guī)定的調(diào)整而調(diào)整。

(二)福利：

1.工作電話：每月公司按職工級別給員工補助話費。

2.保險：按員工入職工齡給予員工繳納保險，公司以獎金的形式體現(xiàn)。

(三)銷售提成：

1.2.3.提成的計算方法：銷售提成=銷售回款額*提成比率

（銷售回款額：在單位時間業(yè)務當事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務銷售回款總額。）提成的發(fā)放時間：同崗位固定工資一同發(fā)放。

銷售提成：在銷售任務內(nèi)按1‰提，超過銷售任務的部分按銷售量的增多提點增高，具體獎勵政策見當月銷售獎勵辦法。

(四)獎勵

我們倡導團隊共同進取和友好協(xié)作，業(yè)績卓著或積極創(chuàng)造有效管理，并具有團結奮進精神的部門將被公司授以優(yōu)秀團隊的榮譽。

1.銷冠獎：連續(xù)三個月完成銷售任務，除發(fā)放相應的薪資外，額外給員工發(fā)放獎金。2.全勤獎勵：若員工因公司業(yè)務忙碌而無法正常公休，上滿整月者，除正常發(fā)放基本工資外，額外獎勵200元獎金。

(五)懲罰

我們相信每一位員工都能有條理地、高水平地從事自己的工作，規(guī)章制度不能完全概括或代替員工們的良好判斷和合作。但是獲得一流的管理，紀律也是不可少的保證。出于對公司和員工利益的需要，公司制定了規(guī)則和規(guī)定。如果你違反了規(guī)定，產(chǎn)生有損于公司、客戶和其他員工利益的行為，公司將對你進行處罰。1.口頭指導：初犯者，以說服教育指導員工正常操作。

2.書面批評：視環(huán)節(jié)輕重給予觸犯者不同的經(jīng)濟處罰，以過失單的形式體現(xiàn)，小過10元，中過20元，大過50元。

3.上繳的處罰金，由行政部監(jiān)督管理記錄，不作為公司經(jīng)費，為員工公共活動基金。

(六)遵循原則

1.公平性原則：外部公平性、內(nèi)部公平性、個人公平性；

2.激勵性原則：合理的薪酬結構、科學的職業(yè)發(fā)展通道和職務職級管理流程，最大限度調(diào)動員工的積極性；

3.員工的薪酬水平應基于崗位職責、個人能力（素質(zhì)）、工作績效三個因素綜合確定，并考慮就業(yè)市場薪酬水平變化的影響。

第三篇：特種作業(yè)人員(變電運行)復審總結

特種作業(yè)人員（變電運行）復審個人總結

我在變電運行工作崗位工作二十年了。在不斷的工作累積中，對變電運行工作的各個方面有了更深入的了解和認知，熟悉了各種設備的操作規(guī)程。在工作中，我一直堅持“安全第一，預防為主”的方針，因為我深知安全是最重要的。在多年工作中我總結了如下幾點：

1、在近幾年各項倒閘操作中，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴格按照倒閘操作規(guī)范化流程進行，順利的完成倒閘操作。平時按規(guī)完成交接班及日常巡視檢查，堅持特殊季節(jié)天氣情況下關鍵部位的巡視檢查，杜絕事故的發(fā)生。

2、積極參加每月四次站所學習，認真學習安全生產(chǎn)的方針政策、上級的規(guī)定指示和要求，認真學習上級下發(fā)的安全簡報、督查通報和事故快報，吸取事故教訓，舉一反三；嚴格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習慣性違章，夯實了安全生產(chǎn)的基礎。通過對交通安全、防火、自然災害防止等知識的學習，時刻敲醒警鐘提高了安全思想，強化了安全行為，學會了自我保護的能力，克服生產(chǎn)工作過程中的麻痹大意思想，使安全工作有了進一步的提高。

從日常的工作中，我也深刻地領悟到自身的不足之處，自己還有許多需繼續(xù)提高的地方。需加強對變電規(guī)程的鞏固學習，特別是變電站線路增加及線路連接的特殊點，要全面掌握。加強理論知識的鞏固學習，用理論指導實踐，確保能夠沉著應對變電站異常事故的發(fā)生，永遠牢記“安全無小事”，嚴謹認真地完成每一項工作，不忽略任何一個細節(jié)。

第四篇：危貨押運人員作業(yè)行為規(guī)范

押運人員作業(yè)行為規(guī)范

一、危貨押運員應攜帶好押運員證和安全卡，監(jiān)督和協(xié)助駕駛員做好運輸?shù)母黜棞蕚涔ぷ鳌：藢︸{駛員、車輛證件、設施設備是否完好有效。

二、熟知所押運貨物的物理、化學特性，熟記自己所需押運的危險化學品的危險性、危害性，具備防火、防爆、防中毒及處理各類突發(fā)事件的應急能力。

三、監(jiān)督駕駛員安全行為，制止超速、強行超車會車等行為發(fā)生，督促駕駛員嚴格按照操作規(guī)程駕駛。

四、運輸過程中，應密切注意車輛所裝載的危險貨物，做到每隔2小時檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時采取處理措施。

五、裝卸過程中，防止和制止設備因不規(guī)范裝卸和意外情況而造成貨物損失等。

六、危險貨物運達卸貨地點后，因故不能及時卸貨，在待卸期間，押運人員和駕駛人員應負責看管貨物。

七、行車過程中，押運員必須坐在指定的位置上，嚴禁搭乘無關人員，嚴禁煙火，監(jiān)督駕駛員按照規(guī)定的行車時間和路線安全行車。

八、運輸途中需停車時，必須遠離公共場所、政府部門、重要建筑物、居民聚居區(qū)等地，押運員必須在車旁值守；若不得已要在上述場所停車，押運員采取必要的安全措施且需征得當?shù)毓膊块T同意。

九、危險貨物運輸車輛在發(fā)生重大事故時，押運員和駕駛員應做應急處理；事故信息應由如下順序傳遞，匯報公司上級相關領導，公司匯報運管處，報告保險公司，并督促其速到現(xiàn)場，報交警；當事人寫事故真實書面材料，并按書面材料記載內(nèi)容向各方表達，配合公安交通等部門做好事故處理工作。

十、發(fā)現(xiàn)車輛故障隱患時，配合司機及時維修，并提醒司機向上級直屬領導匯報。

十一、嚴格執(zhí)行和遵守當天的車輛押運任務。

第五篇：變電現(xiàn)場安全要求

安全責任的幾個不良表現(xiàn)

由于工作性質(zhì)限制，變電所運行崗位的倒閘操作、設備巡視、值班工作等方面，崗位安全責任的制度要求及落實情況，均比較容易引起值班人員的重視。但是在變電所的檢修施工工作方面，部分值班人員對在本站檢修現(xiàn)場的安全責任落實還不到位。其表現(xiàn)有以下方面：①只按照工作票要求布置安全措施，對個別安全措施不完善的地方不能夠提出較為可靠的補充措施。②在較小型的維修工作中，個別值班人員對完成現(xiàn)場安措布置后和許可工作前，存在麻痹心理，向工作負責人交待安全措施不詳細。③許可工作后，對現(xiàn)場的安全措施在檢修施工過程中是否被檢修人員移動較少進行檢查。④對檢修人員在現(xiàn)場的違章現(xiàn)象，大部分運行人員未能及時制止。原因分析

以上現(xiàn)象的原因分析，排除檢修人員自身因素外，運行人員的責任心關系著變電所檢修施工現(xiàn)場的安全。除責任心方面的問題，還有以下幾個原因：①運行人員對施工現(xiàn)場的工作任務安全要求不明確：一方面是部分運行人員本身素質(zhì)不高，過分依賴工作票簽發(fā)人把關；另一方面，是由于檢修施工人員在現(xiàn)場勘察時未與運行人員一同進行，協(xié)調(diào)工作欠缺。②對小型工作的危險源分析認識不到位、安全意識不強，認為簡單的、經(jīng)常性工作不會出問題，存在有麻痹意識。③對檢修人員在現(xiàn)場私自移動安全措施是為了工作方便，只要工作結束后恢復原狀就行了，忽視了可能造成的后果。④部分運行人員對在變電所內(nèi)工作值班人員的安全責任不清楚，反違章意識不強。加強管理

針對以上因素，在檢修現(xiàn)場的運行安全管理上，應對以下工作加強管理：①對在本站有檢修工作時，運行人員應做的工作給以明確并組織學習，進一步強化安全責任意識教育，提高運行人員的責任心。②加強崗位技能的培訓，重點是“兩票”的執(zhí)行，提高職工的業(yè)務素質(zhì)，以適應崗位工作要求。③對工作前的現(xiàn)場勘查，要求勘察人員必須與運行人員一同進行，要讓運行人員清楚即將進行的工作對變電所在布置安措時的要求，進一步加強運行、檢修的工作協(xié)調(diào)。④在對檢修人員加強檢修施工現(xiàn)場安全管理教育的同時，要求運行人員在工作時，必須增加巡視次數(shù)，監(jiān)督檢查檢修人員在現(xiàn)場是否有違章行為；對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的違章現(xiàn)象要求運行人員必須制止并及時上報。對發(fā)現(xiàn)違章不制止、不上報的，按照規(guī)定嚴肅處理。