第一篇：怎樣提高消費者意識

怎樣提高消費者意識

我們消費者在消費過程中，往往存在兩方面的問題。一方面，由于缺少專業的安全知識，導致對潛在的風險缺乏必要的了解；另一方面，由于消費者在消費過程中更多關注產品功能的實現而忽視消費安全問題，導致缺乏必要的消費安全意識。曾有統計表明，在目前的消費品安全事故中，絕大部分是由于人為因素造成的。消費者的錯誤操作往往導致不可逆轉的災難性事件，絕大部分是由于人為因素造成的。以下就是咋消費者所表現出來的弊端。

一、消費者維權意識現狀

震驚全國的“假奶粉、劣質奶粉”致嬰幼兒死亡或大腦畸形等事件的曝光，充分反映了當前劣質食品對消費者健康權的嚴重侵害和違法主體對消費者健康權的蔑視。假奶粉受害者父母面對侵害行為顯示出的蒼白無力和不知所措，也充分反映出了當前消費者的維權現狀令人擔憂。我們從大量的現實生活中不難發現，今年一季度國家工商局“紅盾護農行動中”查處的假劣農資坑農案，深圳市福田工商局查獲的４萬消費者掉進郵購陷阱的特大郵購欺詐案，受理者都沒有主動拿起法律武器來維護自身的合法權益，可見消費者維權參與意識相當薄弱。

2003年我國對16個省市城鎮消費者權益保護狀況進行了抽樣調查，調查結果顯示：有68.6％的被訪者反映受到過損害，僅有31.4％的被訪者反映權益沒有受到過損害；79.1％的農民和農民工受損權益沒有選擇與“經營者協商和解”；維護狀況最好的“選擇權”僅占28.1％、“公平交易權”僅占23.7％、“安全權”僅占18.6％；經營者不主動提供相關憑證的占56.9％。這表明維護消費者合法權益的工作任重道遠，消費者維權參與意識有待提高。

二、影響消費者維權參與意識提升的障礙

１．消費維權參與意識薄弱是消費者維權參與意識難以提升的障礙之一。消費者維權行為的產生應該建立在自身具有的維權意識上，無維權意識就無維權行為，維權意識的強弱決定著維權效果的優劣。現實生活中，消費者對訴權的放棄，對自身合法權益保護的輕視，對一般侵害的放任自流相當普遍。他們總認為小事一樁，次數不多。他們沒有在意識上引起足夠的重視，沒有將樁樁侵害進行累計或重疊，沒有對其侵害引起深思和覺醒。

２．侵害行為識別難是消費者維權參與意識難以提升的障礙之二。消費者有維權參與意識，可就是不知道合法權益是否遭致侵害，或者已經遭致侵害就是無鑒定結論去說服和申辯解決。特別是假冒劣商品的侵害行為，消費者因其無法識別，只好啞吧吃黃連，有苦難訴。現實生活中多少侵權行為無不如此而告終。消費者即使投訴到職能部門消協或法院，都因需質量鑒定證據而求訴無果，鑒定費誰墊付更是難為消費者。

３．證據提取不全是消費者維權參與意識難以提升的障辜之三。２００３年國家對１６省市的抽樣調查表明：５６．９％的消費者反映經營者沒有主動給予相關憑證。這意味著消費者對經營者提供的商品或服務缺乏防患意識，經營者又有意切斷了消費者對其商品或服務缺陷的求償路徑。４．維權法律不熟是消費者維權參與意識難以提升的障礙之四。現實生活中，有相當部分消費者存在對《消法》規定的九項權利不知悉的狀況，更何況具體規定，這在老人、學生和農村中尤為突出。一些消費者購買了有質量問題的商品還不知道可以退貨或向“１２３１５”投訴。消費者對維權法律不熟，也就等于對維權的不知。

５．維權途徑不知是消費者維權參與意識難以提升的障礙之五。一些消費者對經營者的侵權行為束手無策，不知道解決的途徑和方式，如農民對假劣農藥、種子、化肥的侵權行為，他們只是給予抱怨和咒罵，無協商、投訴或申訴參與行為。一些消費者只知道找經營者退、換、修，如果無門也就終止了維權，沒有采取下步維權行動。維權途徑不知也便成了消費者維權參與的程序障礙。

對于以上的這些問題我們應該怎樣辦呢？

一、提升消費者維權參與意識的途徑

１．向消費者普及《消法》等相關法律是提升消費者維權參與意識的基礎。普及《消法》要做到家喻戶曉、人人皆知，要采取多種形式在全社會掀起知《消法》、用《消法》的熱潮，培育消費者維權參與意識基礎。各級政府應把普及《消法》列入政績考核，并把《消法》印制成小冊子分發到農村社員和城鎮居民各家各戶。機關、企事業單位、社會團體應把《消法》列為單位人員必修必考內容。學校應把《消法》列為中學生必修課目。電視臺每周應有《消法》案例講座、每天應有《消法》知識宣傳。社區居委會應在居民居住小區墻壁制掛《消法》相關條文宣傳框。

２．公示維權信息是提升消費者維權參與意識的手段。有關行政部門應在各專業市場、綜合市場和大型商場、超市設置假冒劣商品展示臺和警示牌，在出入口處適合位置張貼公布國家質檢抽檢信息，在報刊電臺刊播國家質檢抽檢結論。制作“消費投訴指南”，告知“消費者權利、糾紛解決途徑、權利有效期、投訴電話”，并提醒消費者索取憑證。在廠家商品的說明書上附帶告知消費者維權方式和電話。在大型商場、超市和集市設立消費維權監督臺和投訴電話。在工商局配置“１２３１５”快速執法車。

３．發揮新聞媒體輿論導向作用是營造消費者維權參與意識的有效方法。消費者的受害行為除按《消法》規定的途徑解決外，還可借助新聞媒體輿論監督導向作用，讓新聞媒體披露經營者侵權行為真相和消費者受害事實，擴大社會影響力，一方面讓社會各界關愛和幫助弱勢消費者，一方面讓受害消費者感受到有媒體的撐腰和壯膽。有關新聞媒體為消費者討公道、討說法的作為將有力地幫助和拉動了消費者參與自身合法權益的維護。

４．著力解決消費糾紛是提升消費者維權參與意識的保障。有關部門必須積極受理，著力解決每一件消費糾紛，讓消費者真真感受到投訴有門、投訴有果。消費者協會應盡全力幫助解決有爭議的質量糾紛投訴案，在未影響商品原狀的情況下，消費者要求經營者調換的，消協應幫助其調換，消費者不愿調換的，消協應幫助其退貨。若確定存在質量問題，消協應轉有關部門依法查處。消協和各監督站對消費者投訴的每項一件案件都要認真對待和落實。對確因投訴的事實超越了法律和事理的，消協人員應多做解釋工作，避免態度粗暴、方法簡單，挫傷消費者的投訴熱情。

二、發展個人消費信貸業務的對策

1、確立正確的市場營銷策略，逐步推出多種新型個人消費信貸業務品種。一個充滿生機和活力的銀行，必須有一個縱觀全局、高瞻遠矚的大市場營銷策略。就商業銀行而言，在制定新產品策略上，要做到人無我有、人有我優、人優我廉、人廉我變。在新產品開發上，要充分開展市場調研，充分了解消費信息，制定出不同產品和服務的消費信貸營銷措施來滿足不同客戶的消費需求。

2、建立個人信用制度，簡化信貸受理環節。建立一個社會共享、合法公證的個人咨詢、資信網絡是推動個人消費信貸的重要信用基礎，目前，應抓緊建立個人收入申報制度，認真實行居民儲蓄實名制，建立完善的擔保制度，盡快建立“個人信用檔案”中心，為個人消費信貸健康發展創造條件。商業銀行應著手建立自己的個人信用制度檔案，其內容由自然人身份證和個人社會檔案、個人社會保險、個人銀行帳戶、收入來源、個人支配的用于抵押的資產組成。商業銀行個人信用制度檔案資料實行信息共享，以形成一個社會共享、合法公證的個人資信、咨詢網絡，從而增強對借款自然人咨信狀況評價的準確性、科學性，增加貸款的安全系數，切實防范和化解消費信貸的風險。

3、加大宣傳工作力度，增強消費觀念，提高居民負債消費意識。實踐證明宣傳工作是能夠為企業帶來豐厚利潤的重要手段。要正確理解勤儉節約的時代內涵，在社會主義市場經濟條件下，作為一種傳統的道德觀念，勤儉節約不再表現為節衣縮食，而主要體現為一種精神，一種以合法的勞動手段換取更多的正當的勞動報酬的奮斗精神。輿論界要倡導人們敢于消費、善于消費、科學消費，積極享受自己的勞動成果，提高生活質量，增強人們的即期消費意識，把遠期消費需求轉變為即期消費行為，使“用今天的錢，圓明天的夢”成為一種時尚。

4、制定靈活的個人消費信貸業務的還款策略，滿足不同承受能力的消費者。開展個人消費信貸業務要考慮居民的實際承受能力，在執行國家政策的同時，在允許浮動利息的范圍內，對低收入階層人員實行優惠政策，通過制定靈活多樣的還貸方式，以適應不同階層的消費者的需求。對個人收入相對穩定的企事業單位，如公務員、國家工作機關工作人員、教師、醫生等可按工資水平的高低掌握貸款額度；貸款期限可靈活掌握，還款方式可選擇分期付款；擔保方式可抵押，也可選擇個人所在單位或具有資產證明開發商提供第三方擔保；對收入不穩定的貸款對象，可使其提供不動產作抵押，這樣做可以減輕低收入社會階層的壓力。

5、加強法律、法規制度建設，增強風險防范意識,健全個人消費信貸方面的法律體系，減少因個人信用意識差而給銀行造成損失。目前，在我國辦理個人消費信貸的個人信用證及征集渠道不暢通，具體的法規制度還不健全，特別是對失信、違約的懲處還不具體，在辦理個人消費信貸業務中，既要遵守金融法規，保證資金的安全性，又要盡量簡化手續，嚴格執行貸款審查、審批程序；對保證人或保證單位的信用記錄進行嚴格的審查；嚴格限制貸款人之間的相互擔保；對抵押類貸款要嚴把審查與評估關，建立一套措施完備、獎罰分明的激勵機制、約束機制，把資產風險管理降低到最低限度。

綜上所述，爭取政府主管部門的支持和贏得社會的普遍認可，營造一個良好的政策環境和市場環境，成為推廣個人消費信貸業務的首要問題；而政府有關部門通過制定相應的政策、措施鼓勵個人消費信貸，對不合理收費進行嚴格控制，建立和完善個人抵押貸款制度，在信貸規模、資金運用、貸款利率等方面給予一定的優惠政策，適當延長個人消費信貸的償還期限，成為推廣個人消費信貸業務的關鍵問題；而得到立法部門的配合，盡快建立規范的個人消費信用關系的法規，大力爭取新聞媒體的支持，加大對此項業務的宣傳報道，使全社會都知道并關心個人消費信貸，為其創造一個良好的社會環境和社會氛圍，成為推廣個人消費信貸業務的重要問題。對于此社會主義市場經濟體制的完善過程中，誠信維權是促進市場經濟發展的重要內容，是市場經濟發展的雙刃劍。因此，構筑誠信維權體系尤為重要。

第二篇：怎樣提高員工質量意識

怎樣提高員工質量意識

眾所周知，產品質量是影響企業生存和發展的重要因素之一，然而影響產品質量的重要因素就是員工的質量意識。人的意識決定行為，人的行為決定工作質量，也就決定了產品質量。提高員工質量意識就是要加深他們的認識深度，改變他們的不良習慣，我認為要做好以下幾點：

1.做好新員工培訓，奠定良好基礎

有句話總結得很好：培養一種良好的習慣比糾正一種壞習慣要輕松得多。首先，在新員工上崗之前進行意識和專業知識的培訓。新員工沒有從事過相關工作，對新上手的工作各方面都比較陌生，上崗前就要為他們進行相關知識的培訓。

其次，進行規范的操作培訓，這是關鍵的一步。我們目前的操作培訓都是“師傅帶徒弟”的模式，那么師傅的重要性是不言而喻的，他直接影響到學徒的學習質量和學習進度。所以師傅就要選用崗位上操作技能最強、操作最規范的員工來擔任，讓新員工從開始就養成良好的習慣，然后再慢慢地影響另外一些老員工。

最后是加深和鞏固階段。當新員工實習了一段時間后，對本職工作有一定的認知度時，再結合生產實際進行理論培訓，這樣可以讓新員工更容易理解。

2.抓好質量培訓考核，提高員工重視程度

我們可以通過培訓考核，促使員工集中精力，認真聽課，做好筆記。然后對考核不合格的員工進行再培訓，不合格者進行換崗。通過這種方式，提高員工對待培訓的重視程度，加強培訓效果。

3.進行質量意識灌輸是一項長期的培訓方式

“ 沒有不合格的員工，只有不合格的管理者。”這句話說明了管理者意識的重要性。基層管理人員就是生產隊伍的指路人，員工就按照管理人員指明的方向前進。如果我們對一些違規現象視而不見，不制止、不糾正，員工就會逐步淡化質量意識，違規現象就會不斷增加。

4、加大質量考核力度，建立質量激勵機制

質量的重要性靠什么來體現？在市場經濟時期，也許經濟杠桿的作用更具有優勢。加大質量考核力度，加大獎罰額度。對于工作質量好的員工，就應該大張旗鼓地獎勵；對于工作質量差的員工，理所當然應受到懲罰。真正做到全員參與質量管理，從而進一步提高質量意識。

第三篇：消費者維權意識調查

關于農村消費者維權意識的調查

前言：黨的十六大以來，中央先后明確了建設社會主義新農村和構建社會主義和諧社會的發展目標。隨著各級黨委、政府對“三農”問題的日益關注，改善農村消費環境，建立農村維權保農機制，切實維護廣大農村消費者的合法權益顯得日益迫切。為此，我利用暑假期間到河南省杞縣陳敏屯村，以“農村消費者維權意識”為主題，采取問卷調查、走訪農戶、征求有關部門意見等形式，進行了為期十天的調研活動。

一：調查時間：2010年8月10日——2010年8月20日

二：調查地點：河南省杞縣陳敏屯村

三：調查方法：采取問卷調查、走訪農戶、征求有關部門意見等，共發放問卷100份，回收87份，回收率達87%，符合問卷調查的有效性。

四：調查內容：主要調查當地村民對《消費者權益保護法》的了解以及當自己的切身利益受到傷害時采取的措施等。五：調查結果及分析：

一、農村消費維權的現狀及問題

我國是一個農業大國，農村人國占全國人口的大多數，是最大的社會群體。河南省杞縣是一個農業經濟為主的農業大縣，全縣近105萬人口，農業人口占了81%，陳敏屯村位于杞縣西部，全村共3056人，人均可耕地2.31畝。長期以來,杞縣各級黨委政府高度重視、關心和支持農村消費者權益保護工作，工商等職能部門和各級消費者組織認真履行法律賦予的職責，積極開展農村消費者權益保護工作，凈化農村消費市場，維護廣大農民消費者的合法權益，取得了一定的成效。杞縣工商行政管理局自2004年以來在縣區和基層工商所建立12315申訴舉報網絡的基礎上，每年又利用”3.15”消費者權益日向廣大農民宣傳《消費者權益保護法》，促進了農村維權事業的長足發展，為維護農村消費者合法權益發揮了積極作用。然而，面對農村這一廣大的地區，農民這一最大的消費群體，農村消費維權工作依然比較薄弱，廣大農民消費者的弱勢地位還沒有得到根本改觀，一些地方漠視農民的合法權益的問題還比較突出，侵害農民合法權益的現象還時有發生。存在的主要問題有以下幾個方面：

（一）農村消費水平低，消費觀念落后。較低的收入水平決定了農民低質的消費選擇。調查發現，陳敏屯村人均年收入3000余元，用于生產生活消費的支出約1300元左右，這種較低的收入消費支出水平，使農村大多數消費者對商品的選擇限定在較狹窄的范圍，被壓縮到最低數額了限量，不求好、只求有，不求精、只求全，不求檔次、只求廉價，使得大多數農村消費者把低質低價的商品和服務作為選擇對象，質量無法保證。

（二）農村消費者維權意識不強，投訴積極性不高。與城市相比，廣大農民的文化素質較低，商品知識匱乏，法律意識淡薄，維權意識不強。受傳統文化的長期影響，遇到被侵權的問題，拉不下面子去討說法，不愿意找麻煩，多數情況是忍氣吞聲，自認倒霉。

（三）農村市場秩序不夠規范，消費環境堪憂。一是在城市維權力度不斷加大的同時，假冒偽劣商品開始大量由城市向農村轉移，一些利欲熏心的不法商家和企業為了蠅頭小利，逃避市場監管較嚴的城市市場，打著“送貨下鄉”的幌子，把一些長期積壓、過期變質、有毒有害、報廢處理的“商品”運送到鄉下，大肆向農民兜售。二是農村商品市場以集貿市場和各種零售攤點為主，另外還有許多走街串巷的流動商販，這些相對分散的經營主體大多是本村的農民，本身對假冒偽劣商品的辨別能力差，有的為了貪圖價格便宜，根本不在正規的市場和批發商進貨，造成農村市場商品質量得不到有效保證。三是虛假廣告宣傳問題比較突出，農民容易受到經營者的游說和虛假廣告的誤導，受貪圖便宜或從眾心理的影響上當受騙。四是面對點多面廣分散繁雜的農村市場，監管部門的執法力量明顯不足。一些損害消費者合法權益的行為得不到及時有效制止和懲處。

（四）農民科學消費知識缺乏，維權能力較差。一方面，大部分農民缺乏對商品的鑒別能力，有的甚至對商品的基本知識都不了解。調查發現，陳敏屯村有10余戶農民購買除草劑后，未按說明書科學合使用，僅憑經驗給農作物噴灑，不但未達到除草目的，而且導致秧苗死亡。另一方面，絕大多數農村消費者在購買商品或接受服務時，沒有索取相關票據和憑證的習慣，當自身的權益受到侵害時，不能提供相關證據，給解決糾紛帶來一定困難。有的農村消費者對《消法》和產品質量以及有關“三包”規定知之甚少，發生問題后，因不懂相關知識，容易被經營者欺騙和蒙蔽。

（五）農村消費維權手段不足，維權成本過高。不少農村消費者雖然對自己所購商品存有疑慮，想通過投訴討個說法，但按規定必須先到相關質量技術部門進行鑒定，而當地縣、市級技術鑒定部門由于資金、技術、設備、人員等原因，所鑒定商品范圍很小，很多產品無法得到法定機構的鑒定，只能到外地去鑒定，除了昂貴的鑒定費用不說，還要耗時費力。雖然有關法律規定，做鑒定所需的費用一般由鑒定結論的責任方承擔，但對消費者來說，花幾元錢購買的商品，卻要用10倍甚至于百倍的錢去鑒定，風險很大，使農村消費者望而卻步。正是由于產品質量鑒定程序、費用以及鑒定

檢測功能、范圍的限制，不少農民只好放棄所購商品的技術鑒定的打算，其投訴也就很難得到圓滿解決。同時，通過向法院起訴，因訴訟費用高、期限長、程序復雜，農民不到萬不得已，不愿意打官司。

二：關于維護農村消費者權益的對策建議

1、明確宣傳教育工作的重點內容。針對當前農村消費者存在的知識盲點，突出四個方面的宣傳教育內容：一是普及有關商品和服務的基本知識，包括農村日常生活消費品和農用生產資料及接受服務的相關知識，商品的正確使用方法等。二是提高消費者自我保護能力。教育農村消費者掌握購買商品和接受服務時應注意的問題，引導農民選擇規模大、信譽好、商品質量有保障的經營者，多了解情況，不輕信廣告，購買時應索要相關票據和憑證。三是要倡導科學消費理念。引導農村消費者樹立健康的消費心理，做到自主消費，不盲從，不攀比，用現代的科學知識指導消費，增強消費目的性、計劃性，減少盲目性和隨意性，注重商品的質量，不貪圖便宜，不知假買假。四是要大力宣傳消費維權方面的法律法規。堅持以《消費者權益保護法》及國家頒布的相關商品的“三包” 規定等與廣大農民群眾生產生活密切相關的法律法規為重點，強化普法宣傳工作，讓農村消費者學法懂法用法，增強依法維權意識。

2、采取靈活多樣的宣傳教育方式。宣傳教育普及工作要針對農村特點，結合農民實際，有針對性的開展各種教育活動。一是充分利用電視、廣播等新聞媒介，開辟12315專欄，舉辦電視講座。二是利用集市、廟會、3·15國際消費者權益保護日紀念活動等，以宣傳車、咨詢站、服務臺和群眾喜聞樂見的文藝小節目宣傳法律法規、消費常識和商品知識。三是經常性地開展送法下鄉活動，將最新頒布涉及農村消費維權的法律法規的書刊及文件資料，及時送到農民手中。四是根據農民需要適時邀請有關農業專家、技術人員深入田間地頭或專門組織大型的農業知識講座，讓農民了解掌握正確使用農業生產資料和農機具的維修保養知識，不斷提高農村消費者的科學消費理念和依法維權意識。

3、建立健全執法監管體系。當前農村市場監管任務非常艱巨，必須強化工作措施，加大監管力度，一是要加大聯合執法的力度，工商部門要發揮市場監管主力軍的作用，綜合運用登記注冊、商標廣告、市場合同、公平交易等綜合職能，加大市場綜合整治力度，規范農村市場經營主體資格和交易行為。二是要落實監督責任，按照屬地管理的原則，把農村市場監管任務和責任落實到每個基層工商所，實行定崗、定監管區域、定監管對象、定監管責任的網格化管理，并嚴格責任追究。三是要改進監管方法。針對農村市場狀況和經營特點，全面建立和完善流通領域商品質量市場巡查、商品質量檢測、不合格商品退市、商品質量信息公示等四項制度，努力提高流通領域商品質量監管制度化、規范化水平。四是建立打假保優機制，深化企業信用分類監管，對規模大、信譽好的經營單位在評選“守合同，重信用”和“消費者信得過單位”，確定“規范經營示范店”等方面給予表彰和公示，發揮典型帶動作用。對查處的違法經營，特別是在當地影響惡劣的案件，要公開曝光，懲戒不法經營者，向農民消費者發布消費警示。

六：總結：

通過此次調查，一方面我看到了農村中廣泛存在的問題，那里的經濟還相對落后，一些體制還不健全，另一方面我也看到農村是一塊真正的熱土,是青年人成長的搖籃,也是青年人事業發展的廣闊天地,還有許多未開拓的領域等待著年輕的我們為之奮斗,我將在以后的學習與實踐中,站在一個新的起點,以我所擁有的知識、創新精神和拼搏精神,去展示新世紀大學生的風采！

第四篇：怎樣提高女大學生安全防范意識

怎樣提高女大學生安全防范意識

1、指路不帶路，堅決不坐“黑出租”。

2、開展防范人身、財產侵害宣傳教育。

3、詢問駕車人相關信息。例如從哪來、叫什么、什么單位。

4、不透露自己個人信息。

5、加強防范電信、網絡詐騙。

6、練習防身術。

7、上車前記住車牌號。

8、通過電話、短信告知家人和朋友。

9、夜晚盡量不要前往偏僻地段。

第五篇：沈陽市消費者維權意識調查報告

沈陽市消費者維權意識調查報告

隨著經濟收入的增加和生活水平的提高，“消費”已經變成生活中一個重要的部分，而在購買商品或服務的過程中涉及的交易的公平、商品的質量、售后的保障等問題，消費者對于自身擁有的權益是否明確，又是否有強烈的維權意識呢？11月3日，沈陽建筑大學大學生通訊社以“沈陽市消費者維權意識調查”為題，在新生活廣場沃爾瑪長青店進行了地毯式采訪，通過與40余名顧客及商家的交流，了解了他們對于自身權益維護的觀點，得到了有關沈陽市消費者維權意識的初步結論。

一、調查背景

消費者維權意識是一個比消費者法律意識外延更廣的概念，它不僅包含法律實施主體在處理涉及消費者的事務過程中要考慮的的消費者的利益，而且要求每一個人、每一個組織和機構，都要對消費者的利益給予必要的重視，它不僅是一種法律意識，而且是一種道德意識。國家保護、經營者自律、消費者覺醒是保護消費者權益的三大法寶，消費者保護法規的完善和全面實施，生產者的服務水平提高，消費者處境的根本改善，特別仰賴消費者自身對其合法權益的追求。我國消費者權益保護運動起步較晚，而且存在著諸多問題，但值得欣慰的是，據中國社會調查所在各大城市連續四年的調查表明，中國消費者的維權意識正在不斷增強。

二、提問及回答統計

針對消費者設置了以下問題：

1． 您認為目前超市的商品價格合理嗎？

雖然近幾年物價上漲頻繁，但漲幅還在消費者的接受范圍之內，商品價格與其真正的價值也是相符的。

2． 在購買食品時您關注哪些商品信息？

在確定好要購買的食品類型的前提下，幾乎所有的受采訪者都看重食品的價格和品牌，同時會檢查食品生產日期和保質期，盡量購買最近生產的食品。對于臨近保質期的促銷食品，年齡較大的消費者會考慮購買，但也會仔細檢查食品狀況。

3． 您在購買家電類商品時是否看重售后保障？

大多數消費者都會在選購家電時詢問商品的“三包”范圍及售后服務措施，寧愿花更高的價位，也會選擇信譽較好、有售后服務中心、全國聯保的大品牌電器。

4． 對于轉基因食品、奶粉等存在爭議的商品您持什么態度？ 由于國家針對這樣的商品出臺的質量監管措施和要求還不夠完善、嚴格，大多數受訪者都表示盡量不使用。但在購買豆油、大米等食品時，卻很少有人會仔細檢查是否有轉基因食品標識。在購買奶粉時，大多數受訪者受經濟條件限制還是會購買國產的、信譽相對較好的品牌。

針對超市商家，我們還另外設置了2個問題：

1． 對易過期食品是如何處理的？

商家尤其重視易過期食品的生產和銷售過程。在生產過程中會根據市場統計定量生產，盡量不造成積壓；對于臨近保質期的食品會采

取一定促銷方式；對過期食品會立即封裝返廠進行集中銷毀處理。

2． 家電類商品的售后問題處理方法是什么？

目前的處理方法主要分為兩種。一種是消費者自行將商品送到售后服務中心，再進行進一步處理。另一種是撥打全國統一的售后維修電話，由商家派工作人員到消費者家中進行檢修。顧客對售后維修保障的滿意率能達到96%以上。

三、分析及結論

從受訪消費者的回答中可以看出，越來越多的人開始意識到作為消費者，應當在商品交易中受到公平的對待和充分的尊重，享受法律賦予的權利。一方面，消費者在消費過程中更加注意自我保護，從對商品質量和保障措施的關注就可以看出，消費者的維權意識已經較為普遍。另一方面，消費者對商品、服務及其生產者也日益提出更加嚴格的要求，對自身權益的訴求日加強烈，對市場環境和國家監管政策充滿了期待。

而在越來越激烈的競爭中，商家也開始提高自我要求，嘗試與消費者溝通，盡量滿足消費者的需求。從嚴格的生產銷售流程中我們看到商家日益增強的職業道德和對消費者負責的積極態度，從越來越細致、完善、人性化的市場服務我們看到生產者與消費者的關系正在一步步走向積極健康的方向。

但是受多方面限制，面對看似公平而豐富的市場選擇，消費者也有自己的無奈。相關監管政策的不完善、商品市場的魚龍混雜、市場信息的不透明，使得普通消費者的選擇收到一定程度的限制，其消費

權益也相應受到影響。

總的來說，消費者的維權意識已經初步形成，但是尚缺乏真正捍衛自己合法權益的力量。這一方面需要國家進一步加強消費者權益維護的有關立法工作和監管措施，一方面需要商家提高責任意識、嚴守商業道德、尊重消費者，同時也需要廣大消費者學法、懂法，進一步加強權利意識，共建公平互惠的和諧市場。