第一篇：公務機票購買常見問題解答

公務機票購買常見問題解答

1、各省級財政部門在公務機票購買管理政策實施前應做的工作有哪些？

預算單位信息是公務機票購買管理政策實施的基礎，也是購票人進行公務卡注冊的前置條件。在公務機票購買管理政策實施前，各省級財政部門應當完整收集所轄全部預算單位信息，并嚴格按照附件的填報要求，整理成匯總文件夾，及時報送中國民用航空局清算中心。

附：各省預算單位信息報送說明

另外，機票政府采購項目涉及公務卡驗證與支付，需要公務卡發卡行與中國銀聯開通跨行支付業務。請各省級財政部門敦促相關發卡銀行盡快與中國銀聯進行接洽，確保各行公務卡可正常使用。

2、購票人在購買公務機票前應做的準備工作有哪些？

購票人在購買公務機票前，應當首先登錄政府采購機票管理網站完成公務卡信息注冊。購票人只有在完成公務卡信息注冊并進行購票注冊后，才能使用公務卡購買公務機票。

公務卡信息注冊需由購票人自行完成，操作方式見：公務卡信息注冊指南。

3、購票人進行公務卡信息注冊時如何填寫“所屬預算單位信息”欄？

購票人進行公務卡信息注冊時，在“所屬預算單位信息”欄填寫本單位關鍵字，系統將通過模糊查詢搜索該單位全稱，點擊確定即可。如購票人所屬預算單位為“中國民用航空局清算中心”，可直接在“所屬預算單位信息”欄填寫“清算中心”，系統將顯示“中國民用航空局清算中心”，點擊確定即可。如果模糊查詢搜索不到本單位名稱，可聯系財政部國庫司增改本單位信息。

4、購票人進行公務卡信息注冊時，顯示“信息校驗失敗”如何處理？

購票人進行公務卡信息注冊時，如果顯示“信息校驗失敗”，應首先核對錄入信息是否有誤，若核對無誤后，再次提交依然顯示“信息校驗失敗”，可致電公務卡發卡行，核對銀行公務卡預留信息是否有誤。若有誤，請銀行更正，并依照正確信息再進行注冊。

5、公務卡信息注冊與購票注冊和有何區別？

公務卡信息注冊是為建立購票人身份校驗庫，是購票人在政府采購機票各銷售渠道使用公務卡購買公務機票的前置條件。而購票注冊則是為購票人在政府采購機票管理網站進行自助購票，建立系統使用的賬號和密碼。

6、購票人購買公務機票有哪些渠道？

購票人可以選擇以下三種渠道當中的任意一種渠道購買公務機票：一是購票人自行登陸政府采購機票管理網站，按網站提示自助購票；二是購票人自行聯系航空公司直銷機構委托購票；三是購票人自行聯系機票代理機構委托購票。采用委托購票的，購票人可在政府采購機票管理網站首頁點擊“服務商查詢”模塊，在航空公司直銷機構服務商名單和代理人服務商名單中任意選擇一家服務商并委托其購票。

7、如何成為政府采購機票服務商？

所有航空公司直銷機構以及企業法人營業執照經營范圍包含航空客運銷售代理業務，并取得《中國民用航空運輸銷售代理業務的資格認可證書》和《國際航空運輸協會認可資質證書》的機票銷售代理機構，均可按政府采購機票服務系統（網址：www.gpticket.net）的規定流程申請加入成為政府采購機票服務商。

8、購票人如何支付公務機票票款？

購票人購買公務機票可使用公務卡直接支付票款，也可由本單位通過銀行轉賬的方式支付票款。其中公務卡支付在公務機票購買的三種渠道均適用，銀行轉賬支付則只適用于委托購票。

9、一張公務卡能否為多人出票？

多人同行的情況下，購票人一張公務卡可同時最多為8個“同行購票人”購票，但“同行購票人”必須首先完成公務卡信息注冊。需要注意的是，“同行購票人”必須與購票人選擇同一艙位。

10、各預算單位使用財政資金給沒有公務卡的國內外專家購買政府采購機票能否使用公務卡？

對于此種情況，預算單位可使用銀行轉賬方式到網站“服務商查詢”模塊中，選擇服務商委托購票。

11、沒有公務卡的公務人員如何購買公務機票？

沒有公務卡的預算單位工作人員，應按照《財政部 中國人民銀行關于印發<中央預算單位公務卡管理暫行辦法>的通知》（財庫〔2007〕63號）的有關規定，及時辦理公務卡。在公務卡未辦理之前，應使用銀行轉賬方式到網站“服務商查詢”模塊中，選擇服務商委托購票。

12、購票人使用公務卡進行票款支付時，額度不足如何處理？

購票人使用公務卡進行票款支付時，如因額度不足支付失敗，購票人應按照《財政部 中國人民銀行關于印發<中央預算單位公務卡管理暫行辦法>的通知》（財庫〔2007〕63號）的有關規定，通過單位財務部門或個人向發卡行申請臨時增加信用額度，或通過銀行轉賬方式進行委托購票。

13、因工作需要公務卡不能在免息期及時還款時，應如何處理？

確因工作需要，購票人不能在規定的免息還款期內返回單位辦理公務卡報銷手續的，可由持卡人或其所在單位相關人員向單位財務部門提供持卡人姓名、交易日期和每筆交易金額的明細信息，辦理相關借款手續，經財務部門審核批準，于免息還款期之前，先將資金轉入公務卡，持卡人返回單位后按財務部門規定時間補辦報銷手續。

14、公務機票優惠政策是什么？

購票人應當按照公務活動的實際需要合理選擇航班，在行程確定的情況下應當盡可能選擇低價機票，而并非要求必須購買最低價機票。

政府采購優惠票價是在市場公布運價基礎上實施二次優惠的票價。例如：北京-上海航線普通艙全價票艙位公布運價為1000元，購票人在購買此艙位的票價為1000*0.88，即購票人購買該艙位機票需支付880元；如果同一航班同時開放普通艙六折票艙位，公布票價則為600元，購票人在購買此艙位的票價為600*0.95，即購票人購買該艙位機票需支付570元。上述的公布運價并不包含航空公司向特定渠道定向發布的特價機票，對于此類特價機票，政策上允許購票人購買，但不再享受二次折扣優惠。仍然以上述航班為例，航空公司由于市場原因臨時向特定服務商定向發布了300元的特價機票，購票人可以購買，但只能以300元價格成交。

必須強調的一點是，個別機票銷售機構出于自身特殊的營銷策略原因，對航空公司對其發布的公布運價采取低于其成本的變價銷售，該類機票則不包含在公務機票購買范圍。

總體上看，公務機票票價絕大部分會低于同等艙位的市場票價，但并非市場上的最低票價。

15、國際航線選擇標準是什么？

按照《通知》要求，購票人因公臨時出國航班選擇標準具體如下：

因公臨時出國應當優先選擇由我國航空公司承運的國際航班。我國航空公司到目的地國家（地區）有直達航班的，購票人應選擇我國航空公司承運的航班，如北京-紐約，我國航空公司有直達航班，則購票人應選擇我國航空公司承運航班出行，如我國航空公司沒有北京-紐約航線的直達航班，購票人應當選擇我國直達美國的其他城市的航班后再轉乘至紐約；我國航空公司沒有直達目的地國家（地區）航班的，應當乘坐我國航空公司承運的航班到與目的地國家（地區）最鄰近的其他國家（地區）進行中轉，如北京-哥本哈根（丹麥首都）航線，如果我國航空公司沒有到哥本哈根直達航班，且沒有直達丹麥其他城市的航班，購票人應當選擇我國航空公司飛往德國或其他與丹麥相鄰國家的航線后再進行中轉。

因中轉需辦理過境簽證的，可以選擇其他臨近目的地國家（地區）中轉，到達目的地國家（地區）需中轉兩次以上的，或因涉密原因確需選擇國外航空公司航班的，購票人應當按照《通知》規定的審批流程和要求填寫《乘坐非國內航空公司航班和改變中轉地審批表》，報經本單位外事部門和財務部門審批同意后，方可購買國外航空公司機票。

16、如何使用機票查驗號碼的查驗機票真偽？

機票查驗號碼位于《航空運輸電子客票行程單》左上角，是購票人是否執行公務機票購買政策流程的標識。購票人或財政預算單位可登陸政府采購機票管理網站，點擊“機票查驗單查詢”功能模塊，輸入“機票查驗號碼”和“旅客姓名”進行查驗，詳細操作步驟見：

機票查驗號碼查詢功能操作指南

17、公務機票如何報銷？

凡是通過政府采購管理網站或服務商渠道，按照政府采購程序購買國內航空公司機票的，購票人均可獲標注有機票查驗號碼的《航空運輸電子客票行程單》（以下簡稱“行程單”），購票人憑行程單即可報銷。

購買非國內航空公司航班并通過本單位外事部門和財務部門審批的，購票人應當以銷售方提供的有效票據，連同本單位外事部門和財務部門審核通過的《乘坐非國內航空公司航班和改變中轉地審批表》一并報銷。

因最鄰近目的地國家（地區）中轉需辦理過境簽證而選擇其他臨近目的地國家（地區）中轉的購票人，報銷時需提供行程單，并附單位外事部門和財務部門審核通過的《乘坐非國內航空公司航班和改變中轉地審批表》一同報銷。

18、購票人如何獲取《航空運輸電子客票行程單》？

采用委托購票的，銷售機構可為購票人提供行程單；采用自助購票的，購票人可在各機場航空公司值機柜臺或機場自助設備打印行程單。

19、政府采購機票的退票、改簽政策是什么？

政府采購機票退票、改簽政策嚴格按照現有市場對應艙位政策執行，如某航空公司市場全價艙位機票可以免費退票、改簽，則政府采購機票享受優惠折扣后依然可以免費退票、改簽，鑒于各航空公司退票、改簽政策存在差異，具體政策可咨詢各航空公司。

第二篇：公務機票購買及報銷常見問題解答

公務機票購買及報銷常見問題解答

自財政部和我校下達關于實施公務機票和強制使用公務卡的文件后，在公務機票的購買這方面，大家遇到的疑難問題頗多。為提高工作效率，現整理出執行過程中發生的一些經常性問題并做出解答：

一、是否工大職工、學生、合同工、聘用人員等乘坐飛機都要購買公務機票？

是。按照財政部和我校的相關規定，因公出差使用財政性資金乘坐飛機必須購買公務機票。

二、公務機票如何報銷？

購票人只能使用公務卡或通過購票人所在單位的銀行轉賬方式（如支票、匯款）購買政府采購機票，不得使用現金結算。

1、通過前兩種渠道購買的公務機票，出票成功后，購票人應根據網站提示，到航班承運航空公司的機場柜臺和自助設備打印《航空運輸電子客票行程單》（自助設備既可打印登記牌，也可打印行程單），或撥打航空公司客服電話了解其他獲取方式，以獲取印有機票查驗號碼的行程單、登機牌；購票人需自行登錄政府采購機票管理網站打印機票查驗單，以此作為報銷憑證。需要注意，選擇刷公務卡支付方式的購票者還需攜帶pos機刷卡回單。

2、通過第三種渠道購買市場低價票的，購票人需額外提供在政府采購機票管理網站（www.tmdps.cn）上同一時間同一航班的票價金額截圖，所購買的機票如高于政府采購機票管理網站上的同次航班金額不予報銷。

3、通過前兩種渠道購買因公出國（境）公務機票，申請出國經費或用匯時，應提供標注有政府采購機票查驗號碼的電子客票行程單和政府采購機票查驗單（該單據由出票服務商提供，也可由購票人在政府采購機票管理網站自行打印）。通過第三種渠道購買因公出國（境）公務機票的，申請出國經費或用匯時，應提供電子客票行程單和優惠票價證明材料（購買機票時取得的截圖）。如果需購買非國內航空公司航班機票的，還應提供經學校外事（人事）和財務部門審批同意的《乘坐非國內航空公司航班和改變中轉地審批表》。

4、購票人報銷政府采購機票銷售渠道購買的機票退票手續費時，可以用各航空公司或機票銷售代理機構出具的退款單據作為報銷憑證。

三、購票人能否使用一張公務卡同時為多人購買公務機票？

可以。購票人持公務卡為多名同行公務人員購買公務機票時，在公務人員身份驗證全部通過的情況下，可在政府采購機票管理網站（www.tmdps.cn）或通過服務商渠道同時為最多8個“同行購票人”購票，并使用本人或他人公務卡支付。需要注意的是，購票人需確認公務卡內額度充足，且“同行購票人”必須與購票人選擇同一艙位。

四、購票人如何購買公務機票？

1.在政府采購機票管理網站（www.tmdps.cn）上使用公務卡購票。購票人在網站上直接購票的，應當事先在網站上進行用戶注冊，需要保證持有的公務卡必須開通且在有效期內，使用公務卡進行網上支付，完成訂票。注冊時，需輸入購票人的姓名、身份證號、公務卡發卡行名稱信息，相關系統會將此信息提供給中國銀聯系統，中國銀聯系統據此與發卡銀行相關系統進行公務人員身份信息驗證。

2.選擇各航空公司直銷機構或具備公務機票銷售資質的代理機構購票。各航空公司直銷機構和具備公務機票銷售資質的代理機構由民航局認定，并在政府采購機票管理網站上公布。購票人可在政府采購機票管理網站上公布的本地直銷機構和代理機構聯系購票，用公務卡或者通過購票人所在單位的銀行轉賬方式支付票款。

3.購買市場低價機票。購票人可以購買市場上前兩種渠道以外的國內航空公司低價機票，但該票價應當低于政府采購機票管理網站公布的同一時刻同一航班的機票價格。購票人購票時應當保留同一購票時點在航空公司官網或政府采購機票管理網站（www.tmdps.cn）截取的同時刻同航班艙位價格截圖等材料，作為報銷憑證的附件，注意截圖中應包含網站網址、購買航班信息、電腦截屏時間。

購票人購買此類低價機票，即視為對電商平臺等銷售機構單方面變更航空公司統一票規的行為予以充分認同，同時因此而產生的超出航空公司統一票規以外的連帶結果（如：改變航空公司該航班的退票改簽規則、組合銷售其他產品服務等），均由購票人自行承擔有關費用。

五、公務機票可以改退簽嗎？

可以改退簽。通過第一、二種渠道且使用個人公務卡支付的公務機票的退改簽，只能通過PC端登錄官網才可進行操作（具體操作見政府采購公務機票管理網站中常見問題解答欄），不可電話退改。如某航空公司市場全價艙位機票可以免費退票、改簽，則政府采購機票享受優惠折扣后依然可以免費退票、改簽，鑒于各航空公司退票、改簽政策存在差異，具體政策請咨詢各航空公司。需注意的是：購票人通過第三種渠道購買低價、特價機票，如不能改簽、退票等產生的費用均由購票人自行承擔。

六、他人用公務卡代付公務機票款如何報銷？

將代付金額、代付人公務卡信息填到差旅費報銷單結算方式選公務卡支付，如有多人代付可添加多行公務卡支付，財務處統一還款。

七、哪些情況必須使用公務卡？

公務卡強制使用的范圍可參見財政部及我校的相關規定，目前在縣級及以上地區、大于200元的屬于強制范圍的支出，均應使用公務卡，強制使用公務卡的范圍詳見相關規定。

八、確因特殊情況未能使用公務卡怎么辦？

如因公務卡辦理周期長尚未領到，或因學生單獨出差在外地無法使用公務卡等特殊原因，使用現金結算，可由經辦人書面陳述現由，經課題負責人簽字后交財務處審批。

九、使用公務卡后是不是就不能使用轉賬方式了？

原規定大于1000元的材料采購、設備購置、測試費等，仍可使用轉賬方式。公務卡僅限于小額結算，大額結算建議大家仍按原方式采用轉賬或電匯。

十、通過網上銷售渠道購買商品或服務等，商家沒有出具POS單，怎樣報賬？

分兩種情況：

1.尚未開通網上銀行，本人持身份證及公務卡到任一銀行柜臺打印已出賬單或未出賬單，與報銷單一起提交財務處報銷；

2.已有網上銀行的購票人，可直接登錄網上銀行，打印已出賬單或未出賬單，與報銷單一起提交財務處報銷。

十一、使用公務卡刷卡消費，POS單商戶名稱與發票開具單位不一致怎么辦？

持卡消費完畢并索取發票及POS單時，經辦人員應要求消費商家出具發票與POS單二者一致的單據；如有不一致情況出現，經辦人員應要求商家出具相關說明，說明收款商戶與發票單位不一致的原因并加蓋商戶公章。

十二、沒有公務卡的公務人員如何購買公務機票？

沒有公務卡的公務人員，應按照《財政部 中國人民銀行關于印發<中央預算單位公務卡管理暫行辦法>的通知》（財庫〔2007〕63號）的有關規定，及時辦理公務卡。

購票人為沒有完成公務卡辦理，公務卡額度不足的人員以及需要購買公務機票的其他人員（如國內外專家等）購買公務機票時，可到政府采購機票管理網站（www.tmdps.cn）“服務商查詢”模塊中，選擇服務商委托購票, 并使用銀行轉賬方式購買公務機票。

十三、關于國際差旅的一些注意事項

根據《公務機票購買管理操作手冊》（2014年11月印發）中有關國際航班選擇標準的說明，購票人在分銷渠道或者直銷渠道購買公務機票時，當規定必須選擇我國航空公司航班的航段時，不可以由我國航空公司的代碼共享航班來替代，即關于國際航班的選擇標準，是以實際承運為我國航空公司航班原則來劃定的。通過前兩種渠道購買因公出國（境）公務機票，申請出國經費或用匯時，應提供標注有政府采購機票查驗號碼的電子客票行程單和政府采購機票查驗單（該單據由出票服務商提供，也可由購票人在政府采購機票管理網站自行打印）。通過第三種渠道購買因公出國（境）公務機票的，申請出國經費或用匯時，應提供電子客票行程單和優惠票價證明材料（購買機票時取得的截圖）。臨時出國選擇路徑。購票人應當選擇直達目的地國家（地區）的國內航空公司航班出入境，沒有直達航班的，應當選擇國內航空公司航班到達的最鄰近目的地國家（地區）進行中轉。如果需購買非國內航空公司航班機票的，還應提供經學校外事（人事）和財務部門審批同意的《乘坐非國內航空公司航班和改變中轉地審批表》。

第三篇：常見問題解答

常見問題解答1.0版

Q1、我的會員資料會不會泄密呀?

A1：請放心,我們會嚴格保密會員資料,決對不會造成對外的泄露.Q2、問: 我選好了商品,怎么付款?

A2：選好商品后,選擇結算,目前我們采用的送貨方式統一都是快遞或EMS，快遞可以送到的地方我們都是貨到付款，快遞送不到的地方我們都是先匯款后發貨。

Q3、我是北京的,能貨到付款嗎?

A3、可以，我們會在第一時間發貨，處理您的訂單，發貨后的1—2天您可以收到產品。

Q4、我填寫匯款單,要注意些什么?

A4、您要填寫正確的匯款信息,以免造成不必要的延誤。匯款地址：北京海淀區上地三街九號嘉華大廈D座十層收款人： 鄭 偉郵政編碼：100085匯款郵購：(注意：寫清您的訂單號,姓名,電話,所購產品)

Q5、你們的商品價格包含郵費嗎?

A5、我們的商品價格是產品本身的價格，不包括郵資。依據您選擇的送貨方式，產生郵費。Q6、一般我訂完產品以后,多久可以收到.A6、如是郵局匯款3-5天會到達本公司，我們會在收到貨款盡快發貨，EMS快遞3-4天、平郵7-8天。Q7、我訂的商品已經發貨了，什么時候到啊?

A7、您可以直接和我們聯系，獲取您的EMS郵件貨號，在郵政EMS特快遞網(http://.cn /)上輸入您的EMS郵件號碼，查看貨物實時狀態，也可以直接打11185電話咨詢。

Q8、問: 產品內包裝里有些什么配件,包裝清單有些什么.A8、說明書，光盤，產品，配件，三包卡這些

Q9、你們產品上面,什么標志才算是正品啊?

A9、每一款紐曼產品,機器上都有產品防偽簽,上面有防偽號,可以在官網(http:///fangwei.asp)上查詢Q10、我是外地的,售后怎么解決.A10、我們的產品都是享受全國聯保的三包服務，你憑著我們的三包卡，在全國的售后服務網點都是可以享受聯保服務。Q11、我在***,這邊怎么沒有售后點啊

A11、一般大中城市都會有, 具體可以參照包裝里的保修書,可找出最近的售后服務點。

Q12、我的說明書丟了,不知道去哪保修,怎么辦啊?

答:您可以打紐曼客服中心電話 ,客服中心010--62968585(62986547,62987259)或上網查詢您最近的售后網店 http:///service_net.asp

Q13、保修要出示些什么憑證嗎?

A13、只要是正品,出示夠買憑證就行.不需發票和填寫保修單。

Q14、遇到對產品有疑問,使用過程中出現問題,如不能開機,不能聽音樂,固件升級,格式化,驅動下載等,怎么辦? A14、可以直接致電 技術支持與售后服務：010-62968585 也可去首頁下載中心

(http:///download/index.asp)選擇下載.Q15、我買了紐曼的一款MP4,去哪下載相關的影音短片啊?

A15、您可以去紐曼論壇(http:///bbs2/index.asp),紐曼俱樂部 → 休閑吧 → 影音下載來下面最新影片資源.Q16、我把匯款單的信息填錯了, 我應該怎么做?

A16、您好,拿著您的匯款憑證,去郵局修改正確的匯款地址.Q17、客戶去郵局取貨，執意要求先看產品后付款。

A17、XX先生/女士，是這樣的，我們所有的貨物都是委托國家郵政局統一送貨上門，貨到付款的，這點您可以放心，我們是選擇和咱們國家郵政局合作，就是已經替您考慮到這一點了，知道您會有顧慮，這也是正常的，不過您放心，我紐曼公司與我們會員之間都是本著相互信任，真誠負責的原則來做事的，并且是由國家郵政局作的擔保，來保障我們雙方之間的利益，因為為了確保貨物在運輸途中產品的真實性，保證您是貨物的第一接收人，所以郵局這邊規定是必須您本人簽字付款之后方可打開產品使用，如果有任何問題，您都可以隨時撥打我們客服電話，到時候你只要保留好郵局快遞單就可以做為憑證，我們全國各地的客戶都是這樣來操作的，而且每天我們發貨上千件，每件產品都能保證客戶保質保量，準時順利的簽收。

Q18、客戶擔心所收產品與實際收到產品不一致，怎么辦？

A3、XX先生/女士，這點您可以完全的放心，首先，在為了保證客戶利益的基礎上，我們與您的每一通電話都是有全程錄音跟蹤的，我做為您的專職會員顧問，肯定是要對您和公司負責的，我們每一款產品在銷售前都會經過專業的培訓及培訓考核，今天在這里我與您所介紹的產品如果您收到貨后有任何一點不相符，您都可以致電我公司售后服務部門來辦理退換貨手續，并且您也可以投訴我，我的工號您和姓名記好就可以。

Q19、當與客戶介紹產品時，客戶要求與家人商量

當客戶提出此問題時，多數屬于委婉拒絕，因此做為銷售人員，我們可以用其他話題引導客戶。如，您是自己用還是送人；或是了解客戶的真實想法，著重介紹產品的賣點及功效，描繪藍圖、舉例子來說服客戶，來幫助客戶排除顧慮，讓對方感覺到此產品是為他量身訂做的，并以活動結束時間、贈品數量有限、優惠價格即將結束為由來促成訂單；如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品、優惠價格為之保留。

A19.1情況一：說服客戶

XX先生/女士，您看我與您溝通這么久，您的基本情況我也有了了解，您看我所介紹的還有哪方面不夠好，沒有講明白的地方嗎？說實話，其實我覺得不論您與誰商量，但最終的受益者還是您本人，您只有使用了產品，才能感受到它給您帶來的好處；其實我們好多客戶開始的時候都會有多種顧慮，但當收到產品的時候，就會知道產品的好處了，我有很多客戶開始都說要和家人商量，但最后還都是購買了。而且我們本次的推廣活動是限時限量的，而且公司還專門針對像您這樣的老會員提供了這樣的優惠價，您的地址還是XXXXXX吧！

如果經過多次要訂購始終未能成功，與客戶約見下次來訪時間，并告訴對方，贈品，優惠價格為之保留。

A19.2情況二：說服后客戶仍堅持與家人商量

那這樣吧，XX先生/女士，我跟您溝通的那么好，我也不希望您錯過這一次難得的機會，您回去后和家人再商量商量，想想看還有哪些需要了解的地方或者有什么不明白需要我幫助您解答的，您也可以讓您的家人和我聯系，或者把您家人的聯系方式告訴我，我來幫您和家人再詳細介紹一下產品，贈品和優惠價格我就先偷偷幫你保留，但您一定要在三天之內與我取得聯系，不然我們主管要問起來我也不好交待，我們有好多同事都在為會員爭取贈品呢，如果您到時候不要，那此優惠活動我就無法再幫您保留了，我三天后再跟您通次電話。

Q20、客戶說沒錢

A20、我想您這么說肯定現在是對我們的產品感興趣或認可，至于產品的價格我想它不是引導我們做購買產品的最終決策，如果只是單一由價格來做購買產品的最終決策我想它不完全是有智慧的。沒有人會為某個產品投資太多，但有時投資太少也會有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，而投資太少那您付出的就更多，因為您所購買的產品無法給您預期的滿足。在這個世界上我們很少有機會可以以最少的價格買到最高品質的商品這就是經濟的真理。也就是我們所謂的一分錢一分貨的真理。

接下來，可以向客戶介紹優惠活動，如：積分換購、限時購買、產品促銷活動，或是以某個產品按天或月計算，讓客戶感覺物有所值。

Q21、客戶擔心沒效果。（原來曾使用過同款產品，效果不好）

A21、我相信您肯定使用過類似產品讓您覺得不太適合您，如果您今天能讓我知道產品哪里不太好，憑我對這種產品的了解

幫您提供些信息，讓您更好地做出決斷，您不會反對吧？所以您覺得哪里不太好呢？（充份了解客戶需求，排除客戶顧慮）

Q22、客戶認為這種方式購物今后出現產品質量問題發生，退換貨繁瑣。

A22、我們的產品都是經過我們精挑細選出來的，都是經過國家質量認證的，都是正規的廠家，所以在產品質量及售后問題您大可放心，同時您付款后馬上打開包裝驗貨，發現有問題請及時與我聯系，保留好您的收貨單據，這也是今后的憑證，我們的產品內都有三包卡，我們是全國聯保的，憑著三包服務卡，在全國紐曼售后服務網點都是可以享受五星級服務的。

Q23、當客戶收到此產品并打開包裝驗貨后，對所訂產品不滿意堅持要求退貨。

A23、（1）了解客戶為什么要退貨，是否與購買時所承諾、敘述的標準不符。

（2）再向客戶介紹產品的賣點與優勢，建議客戶大膽的去用。

Q24、客戶要求補發票

發票輸寫格式

抬頭：個人名字、單位名稱（注：抬頭不能空白）

內容：產品名稱、辦公用品、禮品（注：內容不能空白）

A24、可以給您補寄，但您可能需要20天左右才以收到，因為我們是通過郵局特快專遞代收貨款，郵局現在還沒有將貨款打到我公司帳上，財務暫時無法開發票，您看這樣，你先把你的發票抬頭及內容告訴給我，我給您做下記錄，等款到帳后我們會及時給您補寄的。到時候請您注意查收。

Q25、客戶在取貨時來電要求價格再優惠一些，否則就不要了。（不想按原價購買）

A25、您訂購的這個產品現在已經給您最優惠的會員價格，并且只要您簽收，我們的網上系統就會有顯示，您就有了第二次的雙倍積分，在以后推出的其他產品優惠換購活動中享受比這次還大的優惠。您放心的去簽收，您收了以后馬上給我來電話，我好為您登記您的積分，好吧？產品都到了，您還猶豫什么嗎？好多顧客為了這個積分能夠兌換商品，經常給我們打電話訂購產品，對我們的商品及服務非常滿意！

第四篇：兒童機票購買規定

兒童機票規定：年齡2-12周歲（個別航空公司不執行此標準），以起飛日期為準；國內機票按照同一航班成人普通全票價的50%購買兒童票，免機場建設費，燃油附加費收取50%，提供座位；國際機票有成人陪伴的兒童可享受成人銷售價75%的價格，個別航空公司在個別航線上略有不同。免收機場建設費，其它稅項以航空公司規定為準。無成人陪伴的兒童（5-12 周歲）需購買成人票，在航空公司柜臺辦理。

提示：上述優惠折扣票價僅限票價，不包含各類稅費。

持嬰兒票、兒童票辦理乘機手續時，需出示有效的出身年月日證明，如戶口簿、出身證等。

資料參考暢游網

第五篇：購買便宜機票注意事項

購買便宜機票注意事項

關于特價機票退票和改簽：

一般情況，在非天氣影響原因等特殊情況下，國內航空公司對于4折以下的特價機票規定不能退票。特價機票通常無法退票和改簽，如果由于航空公司或者天氣原因影響而取消行程或者修改行程的情況下，各航空公司有不同處理標準。

注意事項

乘機莫晚到：

辦理乘機手續時間的規定：航班起飛前一個半小時（90分鐘）開始辦理乘機手續至航班起飛前30分鐘。當然航班也是提前30分鐘停止辦理登機手續。旅客需要注意按時辦理。

證件莫忘帶：

隨身攜帶好相關證件，機票、身份證原件、護照（出境旅游）等等，證件莫忘帶，更要隨身安全攜帶。

行李莫亂帶：

隨身攜帶物品隨身攜帶物品的重量,每位旅客以5公斤為限。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過20Х40Х55厘米。超過上述重量、件數或體積限制，應作為托運行李托運。

飛機行李托運手續

1、旅客必須憑有效客票托運行李。承運人應在客票及行李票上注明托運行李的件數和重量。

2、承運人一般應在航班離站當日辦理乘機手續時收運行李；如團體旅客的行李過多，或因其他原因需要提前托運時，可和旅客約定時間、地點托運。

3、承運人對旅客托運的每件行李應拴掛行李牌，并將其中的識別聯交旅客。經承運人同意的自理行李，應與托運行李合并計重后，交由旅客帶入客艙自行照管，并在行李上拴掛自理行李牌。

4、不屬行李的物品，應按貨物托運，不能作為行李托運。

流程記好：

無論是第一次乘坐飛機，還是空中達人，都要牢記相關流程，避免出現失誤或者延誤乘機。也不必要刻意去牢記流程，只要熟悉相關辦理流程，購買了特價機票后，在登機辦理手續上可以節省時間和避免出現失誤。

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