第一篇：自來水服務“網格化”使百姓受益

編者按：從4月份開始，市自來水總公司將率先在全國同行業中，實行供水服務、登門服務、社區服務三層區域化交叉式管理，簡稱為“網格化”服務。這種新式管理，意味著水務管理將會發生深刻的變化，而最終的受益者則是沈城百姓。

泵站不能保證24小時連續供水，水質不好怎么辦？小區自來水管線突然爆裂，大面積停水怎么辦？家里自來水突然跑冒滴漏，收費有問題怎么辦？??3月16日，市自來水總公司總經理張國祥向記者透露，今后再遇到這些用水方面的煩心事兒，用戶大可不必擔心，網格化服務全都能解決。

“實行網格化服務的目的是為了使供水服務問題出現得少、發現得早、解決得好，讓市民用水更滿意。”張國祥介紹，所謂網格化服務就是把全市的供水服務、登門服務、社區服務這三個區域，分別按各泵站、各營業經銷公司、各社區分片，將服務責任落實到自來水職工具體人頭上，通過獎罰并重手段，提升沈城供水服務質量和檔次。

責任明確：

事無巨細有人管

據市自來水總公司分管服務工作的副總經理閆明介紹，供水服務區域以加壓泵站值班室為核心，所轄供水范圍為責任區域，班段長為第一責任者，以保證居民24小時供水為主要責任。其次，要調查居民供水不正常（含水質異常、室內跑水）的原因；處理居民室內跑水問題等。

登門服務區域以營業經銷公司為核心，其收費服務范圍為區域，經銷公司經理為第一責任者，以讓用戶滿意為主要責任。要保證登門服務質量；隨時走訪用戶（含宣傳及征求意見和建議）；協調處理居民供水不正常問題等。

社區服務區域以社區為核心，管網巡線范圍為區域，管網巡線員和泵站值班人員為第一責任者，以保證供水管網完好為主要責任。要隨時走訪社區管委會；協調處理供水管網設施不正常問題等。

三層區域管理的突出特點是責任具體化，把責任落實到基層的管理班組。

嚴格稽查：

向執行力要效益

自來水總公司用戶服務中心為三層區域管理的調度機構。以22702270服務熱線為指揮中心，直接調度三層區域責任者；以快速反應隊伍為骨干，現場調度、協調和監督；以獎罰并重為機制，對不作為者直接進行處罰。

自來水總公司監察審計部為三層區域工作效能直接監督機構。以特派監察員考察22702270投訴、媒體報道等為監督手段，力求“處罰不過日、表獎不出月”，通過嚴格稽查提高執行力。

獎罰并重：

最終受益是百姓

三層區域管理突出獎懲機制。自來水總公司制定了詳細的《服務質量問題處罰細則》，由用戶服務中心、監察審計部對服務質量問題直接進行處罰，處罰責任者的同時，對八個區營業處要進行處罰。同時，各區營業處對內部保障、協調、監督不利及連帶責任可以進行處罰。

記者注意到，《服務質量問題處罰細則》全方位涵蓋自來水服務，涉及服務窗口環境、服務人員形象、服務人員行為、泵站服務質量、查收服務質量、巡線服務質量等六大方面36個子項。處罰金額從50元至300不等。小的方面有：服務窗口室內有灰塵、地面有廢紙；服務人員不佩帶服務標志、不攜帶相關證件；服務人員不主動與用戶打招呼；查收人員未向用戶說明用量、繳費情況；巡線發現供水設施損壞等情況12小時以上未報告。大的方面有：服務窗口室外轄區內有零亂垃圾；服務人員謾罵用戶或與用戶對罵；泵站擅自停水；巡線員發現漏水12小時以上未報告等。不難看出，服務“網格化”的最終受益者是百姓。

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由經營轉向服務

“網格化”服務的前提是，把主要精力由經營轉向服務。為此，市自來水總公司八個區營業處與職工分別簽訂《自來水特許經營合同》，把全系統帶有競爭性質的自來水業務經營權，下放給這些最基層的經營者。使企業向管理專業化和經營社會化轉變，邁出了水務企業經營與管理分開的重要一步。（彭躍東）

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水務管理與國際接軌

在保持政府對供水企業控制力的前提下，將水務資本社會化，逐步與水務管理企業形成經營與管理分工明確的市場契約關系。這種方式在發達國家，已經是較為成熟的水務管理社會化模式。它依賴于社會的市場化程度，最終的受益者是廣大的用戶。

實行“網格化”服務，將使沈陽水務管理與國際接軌，從而為城市可持續發展和老工業基地振興提供有力保障。（彭躍東）

第二篇：網格化管理 精細化服務

網格化管理 精細化服務 推進網格化管理工作再上新臺階

一、推進網格化管理，強化工作責任感

通過網格化管理模式的運行，收集社情民意信息，以“網格化管理、信息化平臺、精細化服務、社會化監督”為內容，加強和創新社會管理，是解決當前社區管理存在問題的一把“萬能鑰匙”。以轉變社區職能為著力點，以管理無縫隙為切入點，以改善民生為落腳點，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網格內的專、兼職管理服務隊伍，以網格化的方式，搭建“社區牽頭、單位協同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務管理網格和平臺，基本做到“小事不出網格、大事不出社區”。

1、明確工作任務。社區網格化管理實行“定人、定位、定責”。網格工作人員進入工作崗位后，主要承擔網格內調查、維穩、統計、宣傳、調解、信息收集、應急處理等基礎性工作；并在有關業務部門的指導下，協助做好網格內與民生有關的社會治安、社區矯正、公共衛生、優撫救濟、社區教育、勞動就業、社會保障、社會救助、環境衛生、文化體育等項工作；指導網格內的社會組織、業主委員會、業主大會、物業服務企業開展工作，維護居民的合法權益。

2、落實崗位要求。網格長是網格內的責任主體。對網格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。“四知”，即知居民家庭基本情況、知家庭成員就業情況、知家庭成員政治表現、知家庭成員遵紀守法情況。“四清”，即隱患矛盾情況清、重點人員底數清、流動人口活動清、貧困群體戶數清。“四掌握”，即掌握社情動態、掌握高危人群、掌握熱點難點問題、掌握積極分子工作情況。網格長準確掌握了責任網格內的工作對象和工作資源，成為了本網格內的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔當了發現、受理、處置、協調、報告網格事務的第一人。社區網格工作人員推行“錯時工作制”，堅持每天至少到網格內巡查1次，與居民的交流時間超過工作時間的三分之一。

二、構筑信息化平臺，增強群眾安全感

1、建立信息管理系統。將社區內實有人口信息及重點人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動暫住人員信息等全部錄入網絡。在連接互聯網的任何一臺電腦上，均可實現“鼠標輕輕一點、居民信息皆知”的目標。建立社區服務QQ群、微信群，搭起服務與被服務者之間相互溝通、相互交流的平臺。每一項內容，都要做到資料翔實、信息全面、更新及時。

2、規范系統操作程序。每個社區信息管理系統都設有獨立的密碼和用戶名，嚴格遵從專業公司提出的工作建議，對網格員進行電腦知識、軟件認知、操作規程等方面的業務培訓和保密教育，嚴格按照程序進行規范化操作。為了實現信息資源共享，經辦事處信息處理中心授權，可以調閱所有社區的信息資料，監測每個社區系統的運行情況。考慮到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個系統的正常運行，定期對網絡進行清理和維護，防止惡意攻擊，確保系統安全。

3、強化統籌協調指導。堅持“分類考核、定量考核”并行，量化、實化考核指標，自查、互查、抽查、檢查相結合，年終考評，兌現獎懲。對不能適應工作要求的社區網格工作人員，限定一個月的考驗期。之后仍不能勝任的，按照有關規定予以轉崗。建立網格服務管理公示制度，在每個網格區域內醒目位置設置網格區域管理圖和服務指示牌，公布網格服務管理工作人員姓名、聯系方式、工作內容、監督電話。

三、開展精細化服務，提升百姓幸福感

1、整合社區力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯席會議制度，按照精簡、高效的原則，人員提倡“一崗雙責、一人多崗”工作制度，以“小機構、大服務”的理念，處理社區事務，做到“小事不出網格、大事不出社區”。

2、建立信息處理制度。網格工作人員是收集信息的責任人，把收集居民對社會的反映，作為一項日常性工作，把聽取群眾對熱點難點問題的意見，作為一項基本要求。對收集到的意見反映和需要解決的問題，并將有關事項分類整理，統一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點。

3、健全協調處理機制。對群眾關心的問題，在社區“五位一體”聯席會上進行責任分解，跟蹤落實。對屬于社區工作職責范圍內的問題，及時交給網格長或網格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門的問題，及時上報街道辦事處牽頭協調，交由職能部門處理。尤其對群眾提出的意見、投訴以及求助事項，做到件件有著落、事事有結果。采取集中督查與隨機抽查相結合、督查與調研相結合、明察與暗訪相結合的辦法，督促工作進度，確保工作實效。

四、倡導社會化監督，激發居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區“五位一體”聯席會、樓棟理事會、社區事務聽證會、社區協調會“四會”制度，不斷完善居民自治章程。在社區推行委員問事、居民說事、集中議事、及時辦事、定期評事的“五事”制度，搭建聯系平臺，激發居民參與社區事務的管理。通過社區居民會議、社區代表會議、業主委員會等組織形式，認真研究解決群眾反映強烈的突出問題，切實維護網格群眾的根本利益。

2、接受居民監督。不斷加大社區黨務公開、居務公開和民主評議力度，充分發揮社區黨員群眾的積極性、主動性和創造性。公開社區辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權、監督權。社區公益服務場所都設置區域平面圖和網格劃分全景圖，自覺接受社會和群眾監督。充分發揮社區監督委員會和協商議事會的作用，定期聽取群眾對社區事務提出的意見和建議。

3、加強協作配合。實行網格化管理，由原來的“以線為主”變為“以塊為主、條塊結合、分工協作”，由社區工作“ 主任一肩挑”變為“網格工作人員分擔挑和社區居民共同挑”，特別是“一崗雙責、一人多崗”等制度的建立，使網格工作人員之間、公共服務部門工作人員與社區干部之間協作交流得到進一步加強。

網格辦 2017年4月12日

第三篇：網格化社會服務管理工作

網格化社會服務管理工作的幾個要求

1、各村（社區）領導要重視網格化社會服務管理工作，特別是綜治管理員對要求要上報的材料要及時上報，我街已被區綜治辦多次批評。

2、各村（社區）領導要把網格化的服務管理的精神傳達到每個工作人員，特別是網格協管員，要清楚自己的職責，配合街道分中心的管理工作，及時把未完成的數據錄入備檔。

3、街道將下撥村網格化管理工作開辦費1萬元，屆時各村要及時配齊電腦、電視等相關設備。

4、各村（社區）的樓宇信息要馬上采集完成，下周三之前將錄入完整的樓宇信息電子檔發到街道管理分中心（李免）

5、各村（社區）的綜治管理員主要負責網格化管理的各項工作，并做好傳達和指導工作。

6、各村的工作制度牌下個禮拜一上午9點會到各村去安裝上墻，屆時各村綜治管理員周一要在位，并指引牌子掛墻。

7、各村因網格化管理工作開展相對晚些，各數據模板基本未錄入，各村綜治管理員要及時對網格協管員分配好工作，根據街道傳達下去的模板，及時將模板數據錄入。

8、近期，街道也將不定期組織網格工作人員參加相關的培訓，各工作人員要高度重視。

第四篇：網格化管理多元化服務（精選）

網格化管理多元化服務

1.什么是“網格化管理、多元化服務”？

網格化管理，即根據屬地管理、地理布局、現狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網格狀的單元，并對每一網格進行全方位管理，（如果有條件可以組建進行信息數字化管理模式）。多元化服務，即根據網格劃分，按照對等方式整合公共服務資源，組建服務隊伍，對網格內的居民進行精細化、個性化、多元化服務。網格化管理、多元化服務，就是將大社區細化到小塊通過精細、準確、規范的綜合管理為轄區內居民提供主動、高效、有針對性的服務，從而提高公共管理、綜合服務的效率。

2.為什么要開展“網格化管理、多元化服務”？

當前，我縣經濟社會發展正處于發展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關鎮在全縣大建設、大發展的同時，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護社會穩定；通過提供有力的公共服務，推進以改善民生為重點的社會建設，鞏固黨的執政基礎，都是我們需要面對和解決的關鍵問題。如果實行“網格化管理、多元化服務”將是持科學發展、完善社會管理與服務、堅持和諧發展、促進社會持續穩定的一個制度創新，也是改善民生、加強基層政權建設的一個有效載體，同時也是固本強基、進一步密切黨群干群關系的一個新機制。

3.“網格化管理、多元化服務”目的？

“網格化管理”的目的，就是要把此項工作與加快轉型升級、推動我鎮經濟大發展結合起來；與以人為本、改善民生，為民辦實事、辦好事結合起來；與整合各方資源、創新社會管理服務機制，維護社會平安穩定結合起來。通過這項工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過程的管理服務機制。

4.“網格化管理、多元化服務”目標？

每個社區（村）劃分成若干網格，并在每個網格區域內配置相應的服務隊伍，組建社區黨建隊伍、居民自治隊伍、計生服務隊伍、城市管理隊伍、社區服務隊伍、治安防控隊伍六大隊伍，將社區建設的各項任務分解下去，發揮機關干部、社區兩委成員、黨員、樓棟長、積極分子、志愿者的積極作用，實時采集掌握網格內家家戶戶和所在單位的情況，點對點、面對面地為群眾提供服務，實現聯系群眾全覆蓋、服務群眾經常化，從而達到強化政府管理服務職能、密切黨群干群關系、完善為民辦實事長效機制的目的。

5.“網格化管理、多元化服務”的主要任務？

合理劃分責任網格，建立鎮、社區、網格三級體系。“網格化管理、多元化服務”的基本環節是網格的劃分。依據地理分布和常住人口統計，合理確定責任網格，將轄區分為若干網格。網

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網格的劃分有利于隊伍服務，包干責任，上門調查和面對面服務。

調查摸清民情民意，建立起統籌兼顧、全面覆蓋的管理服務體系。“網格化管理、多元化服務”的核心是做好群眾的各項工作，建立科學有效的信息、監督、反饋、督辦機制，做到上情下達、下情上達、渠道暢通、反饋及時，節約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區住戶的每個家庭成員基本情況及其社會關系，知每個家庭經濟狀況，知每個家庭成員的政治表現，知每個家庭成員遵紀守法情況。“四清”即：轄區就業情況清，重點人員情況清，流動人口情況清，貧困群體情況清。“四掌握”即：掌握轄區基本情況及社情動態，掌握轄區宗教活動情況，掌握轄區居民的熱點難點問題，掌握轄區各類積極分子情況。）

合理配備服務隊伍人員，建立起素質高、業務精、作風好的管理服務隊伍。“網格化管理、多元化服務”的重中之重是組建好服務隊伍。網格隊伍要因地制宜，原則上每支隊伍由鄉鎮機關干部、社區干部和輔助人員組成，定期或不定期地對網格內的居民進行走訪，收集和處理居民所反映的問題和意見。

推進信息化建設，建立起高效運作、資源共享的網格信息管理平臺。網格信息管理平臺要以社區為單位，建立集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業、計生、黨建、教育等信息資料于一體的計算機網絡平臺，便于及時了解情況，掌握工作動態，準確歸

類匯總，有條件向網格或轄區內單位延伸。要注重信息的日常維護和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個性化特點的信息，使管理服務更加人性化。

6.網格管理服務隊伍如何為群眾提供多元化服務？

為群眾提供多元化服務是網格管理服務隊伍工作的關鍵。

（1）主題化服務。在開展經常性聯系走訪的同時，可以由鄉鎮結合文明創建工作、人口普查工作等實際需要，每月確定聯系和服務主題，使網格管理服務隊伍在聯系過程中“去有目的，來有問題，后有反饋”，變被動聯系為主動服務，使聯系服務更具有針對性和有效性。

（2）個性化服務。網格管理服務隊伍要正確處理全面聯系和重點聯系關系，對網格內的特困群體和弱勢群體等對象，落實專人結對聯系，幫助他們解決困難和問題。要把解決普遍性問題和個性化問題結合起來。

（3）全方位服務。要拓寬聯系和服務的渠道，及時向服務對象發放聯系卡，告知便捷通暢的聯系方式，使聯系對象無論何時何地都能與網格管理服務隊伍取得聯系，尋求幫助。

7.如何在“網格化管理、多元化服務”中進一步規范聯系服務方式、暢通群眾訴求渠道？

網格管理服務隊伍要突出與群眾面對面溝通交流，定期進行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現服務，更有管理、教育、宣傳的內容，通過與群眾的廣泛交流，密切關系，增進感情，在潛移默化中提高群眾的素質。溝通交流的方式可以多樣，對長期不在家的居民，可以通過電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經常性走訪結合起來，在保證集中性走訪的基礎上，對重點對象規定“幾個必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據）。

8.“網格化管理、多元化服務”把基層執政的工作重點從管理為主向服務為主的轉變。

基層黨的組織和政權組織的職能正面臨著重大轉變，既要履行管理職能，更要強化服務功能。實行“網格化管理、多元化服務”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎，把服務作為關鍵，寓管理于服務之中，以到位的服務推動管理的加強，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現。

第五篇：網格化管理服務制度

長青街道“網格化管理”服務制度

一、網格小組的主要職責是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區服務、群眾監督”。

具體職責為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規，及時通報社區工作重大事項；熟悉掌握本社區居民的基本情況，做好網格內的治安防范、矛盾糾紛調處、流動人口管理、安全生產等工作，及時調解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區內資源，為居民服務；認真聽取并及時反饋居民的意見、建議和要求，及時報告網格區域內發生的重大突發性事件。

二、網格小組按照地域特點，單位分布狀態，充分調動利用區域內可支配資源，為轄區內居民做到更有效地服務。建立健全信息臺賬，做好工作記錄，確保“橫向到邊、縱向到底、條塊結合”的工作目標。

三、按照“制度化、規范化、精細化”的發展方向，建立健全定期走訪、服務承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見反饋等各項工作制度，通過不斷創新工作方法，進一步增強服務隊的綜合技能。