第一篇：做好三篇新文章 全力為老干部服務(wù)

創(chuàng)老干部服務(wù)之先 爭老干部滿意之優(yōu)

浙江省余姚市做好三篇新文章 全力為老干部服務(wù)

浙江省余姚市現(xiàn)有離休干部285人，平均年齡84.4歲，年齡最大的102歲，最小的77歲。當(dāng)前，離休干部中“出不來、看不到、聽不清、走不動”的越來越多，尤其是生病臥床、鰥寡孤獨、空巢獨居的逐年增多，這對做好老干部服務(wù)管理工作提出了更高的要求。近年來，余姚市委老干部局以“提高滿意度，創(chuàng)建服務(wù)型黨組織”為載體，從老干部的需求出發(fā)，創(chuàng)老干部服務(wù)之先，爭老干部滿意之優(yōu)，全力為老干部服務(wù)，不斷提升老干部滿意度。

做好醫(yī)療保健新文章 開啟便老“直通車”

隨著老干部整體進(jìn)入“雙高期”，生活不能自理、長期臥床不起、平時需有人照顧的老干部越來越多，對醫(yī)療保健服務(wù)的需求日益迫切。為切實滿足老干部這一需求，提高老干部晚年生活質(zhì)量，近年來，余姚市委老干部局做好醫(yī)療保健服務(wù)新文章，為促進(jìn)老干部健康長壽開啟便捷服務(wù)“直通車”。

一是建立老干部保健室。從去年5月起，在余姚市人民醫(yī)院門診樓二樓，專門騰出2間用房，建立老干部保健室。制定了《老干部保健門診流程》、《老干部保健室工作人員職責(zé)》、《老干部接診醫(yī)務(wù)人員職責(zé)》，成立了由24個科室正、副主任醫(yī)師及高年資主治醫(yī)生共114人組成的專家組，調(diào)配了2名高資歷護(hù)理人員作為專業(yè)接待人員，并配備了2名專職導(dǎo)醫(yī)。老干部到該院看病，不用門診掛號，直接到老干部保健室，有專職醫(yī)務(wù)人員接待，做到“五陪同”、“三協(xié)調(diào)”、“二代替”，即陪同診治、陪同檢查、陪同付費、陪同取藥、陪同辦理相關(guān)手續(xù)，遇老干部急病時協(xié)調(diào)安排醫(yī)師進(jìn)保健室接診、協(xié)調(diào)優(yōu)先安排輔助檢查和住院、協(xié)調(diào)解決老干部提出的相關(guān)醫(yī)療的合理要求，代為預(yù)約特殊檢查、代取輔助檢查結(jié)果。同時在該院住院部12樓開設(shè)特需病房，每天預(yù)留1—2個床位給老干部，努力做到咨詢、預(yù)約、就診、檢查、治療、取藥、住院“七優(yōu)先”，解決了老干部“五怕”問題（怕掛號排隊、怕環(huán)境復(fù)雜、怕手續(xù)繁瑣、怕看不到專家醫(yī)生、怕住院困難），切實為老干部們提供“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療”和“親情服務(wù)”。自保健室成立運行至今年6月底，共接待老干部1454人次，其中：專家門診1112人次，配藥256人次，安排住院48人次，預(yù)約掛號86人次，接受電話咨詢約1330余人次。

二是開通就醫(yī)綠色通道。在余姚市第二人民醫(yī)院開通老干部就醫(yī)綠色通道（下發(fā)二院老干部就診VIP卡），在門診總服務(wù)臺設(shè)立為老干部醫(yī)療保健服務(wù)接待點，做好基本信息登記，根據(jù)老干部不同的就醫(yī)需求通知門診辦，由門診辦工 作人員具體安排老干部的醫(yī)療服務(wù)工作：一般配藥者，至一樓簡易門診處完成相應(yīng)服務(wù)；需要?？苹?qū)＜议T診者，陪護(hù)至相應(yīng)就診樓層，落實?？漆t(yī)生或?qū)＜业膬?yōu)先就診流程；需要預(yù)約診療者請致電總服務(wù)臺，由各樓層護(hù)士站幫助解決；有急診醫(yī)療需求的老干部至急診護(hù)理站，由急診護(hù)理站負(fù)責(zé)安排老干部的急診就醫(yī)；需要住院的老干部，由相關(guān)科室人員與住院病人服務(wù)中心聯(lián)系，優(yōu)先、盡早落實床位。同時設(shè)立由各相應(yīng)科主任及護(hù)士長組成的老干部醫(yī)療保健專家小組，具體負(fù)責(zé)老干部的醫(yī)療保健事宜。自今年5月開通以來，已為老干部提供VIP服務(wù)78人次，醫(yī)療咨詢100余人次，聯(lián)系解決住院6人次，急診就醫(yī)9人次。

三是完善老干部醫(yī)務(wù)室。從2009年6月開始，余姚市委老干部局老干部醫(yī)務(wù)室正式由余姚市人民醫(yī)院接管，專門配備1名醫(yī)生、1名護(hù)士，每周一至五為老干部提供門診配藥、健康咨詢等服務(wù)，為老干部就近就醫(yī)提供方便。

四是深化社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)。今年年初，市委老干部局、市衛(wèi)生局聯(lián)合出臺了《關(guān)于開展對城區(qū)老干部社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)工作考核的通知》，建立了老干部社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)工作逐級考核制度。城區(qū)各社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為每位老干部確定責(zé)任醫(yī)生、建立健康檔案、簽訂服務(wù)協(xié)議，建檔案和簽協(xié)比率分別達(dá)到100%。社區(qū)責(zé)任醫(yī)生跟蹤服務(wù)老干部，每月一次電話問候老干部，每季度至少一次上門服務(wù)，遇老干部身體突然不適時做到隨叫隨到。對行動不便、長期臥病在床的離休干部，開設(shè)家庭病床，經(jīng)常上門巡診。建立老干部就醫(yī)“綠色通道”，提供掛號、就診、結(jié)算、取藥等優(yōu)先服務(wù)，定期組織保健講座、開展健康教育活動；衛(wèi)生服務(wù)站與市級醫(yī)院建立聯(lián)合會診、化驗平臺，幫助老干部解決用藥需求、化驗和求醫(yī)困難。同時落實責(zé)任醫(yī)生結(jié)對服務(wù)工作，根據(jù)實際情況及時調(diào)整結(jié)對簽約對象，加強(qiáng)上門服務(wù)和聯(lián)系聯(lián)絡(luò)，逐步建立老干部電子健康檔案。

做好生活照顧新文章 鋪平惠老“陽光道”

針對老干部普遍進(jìn)入“雙高期”，健康狀況、生活自理能力逐步下降，空巢家庭逐漸增多的實際情況，近年來，余姚市委老干部局在生活上加強(qiáng)對老干部的照顧，使老干部深切感受到組織的關(guān)懷和溫暖。

一是建立“一鍵通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2008年底為307位離休干部、市級老領(lǐng)導(dǎo)免費安裝了“一鍵通”電話，為保障老干部家政服務(wù)、應(yīng)急求助提供了較為便利、有效的呼叫服務(wù)。目前已成功接受老干部求助、求救服務(wù)6000余人次，成功搶救了13位老干部及家屬的生命。同時因功能升級及話機(jī)換代，最近老干部局工作人員上門對老干部“一鍵通”電話機(jī)進(jìn)行了全面更換，并把新編的《老干部服務(wù)手冊》送給每位老干部，真正把工作做到了老干部心坎上。

二是建立“老干部家政服務(wù)員（保姆<鐘點工>）需求信息庫”。今年5月1 日開始，依托市民服務(wù)中心“96345”公共信息服務(wù)平臺，根據(jù)老干部需求，利用社會家政服務(wù)資源，為老干部做好雇用家政服務(wù)員（保姆<鐘點工>）的推薦工作，有效解決了老干部找家政服務(wù)員（保姆<鐘點工>）難的問題。目前已為老干部對接聯(lián)系36人次，成功為5位老干部找到了家政服務(wù)員（保姆<鐘點工>）?，F(xiàn)在，老干部不出家門就可以找到家政服務(wù)員（保姆<鐘點工>）。

三是制作、發(fā)放老干部公交專用卡。為方便老干部乘車，去年7月，聯(lián)合交通等部門專門制作“余姚公交老干部專用卡”，發(fā)放給全市離休干部和市級老領(lǐng)導(dǎo)，供老干部免費乘公交車使用。

四是制作發(fā)放“老干部家政服務(wù)卡”。為不斷滿足老干部居家養(yǎng)老服務(wù)需求，從今年8月份開始，每年向每位老干部發(fā)放家政服務(wù)費為300元，以指定優(yōu)秀家政服務(wù)企業(yè)定期上門服務(wù)的形式，試行為全市離休干部、市級老領(lǐng)導(dǎo)做好以“洗窗簾布、擦玻璃窗”為主要內(nèi)容的家政保潔服務(wù)。每位老干部可根據(jù)“老干部家政服務(wù)卡”，按照老干部家政服務(wù)時間安排表，每年享受6次定期上門服務(wù)，若因故在本年度內(nèi)無法將服務(wù)劵使用完畢，還可選擇家政服務(wù)企業(yè)其他服務(wù)項目（如維修家電、管道維護(hù)等）。

五是開展上門特殊服務(wù)活動。從2005年起，組織青年醫(yī)務(wù)人員和志愿者，對城區(qū)長期住院和臥床不起的老干部進(jìn)行上門醫(yī)療服務(wù)和理發(fā)服務(wù)，為老干部解決生活實際困難。每年開展4次以上上門特殊服務(wù)活動。

做好精神慰藉新文章 架設(shè)愛老“連心橋”

近年來，離休干部隊伍由于身體狀況、家庭環(huán)境、社會地位等的變化，心理健康問題凸現(xiàn)，為此，余姚市委老干部局不斷探索工作的新思路、新辦法，加強(qiáng)結(jié)對聯(lián)系服務(wù)，盡量滿足老干部精神慰藉需求，在老干部工作者與老干部之間架起了一座尊老愛老的“連心橋”。

一是完善聯(lián)系服務(wù)老干部責(zé)任制。在建立局機(jī)關(guān)工作人員聯(lián)系服務(wù)老干部責(zé)任制度的基礎(chǔ)上，今年2月起，設(shè)立每月10日為老干部“陪聊日”，每位機(jī)關(guān)干部結(jié)對聯(lián)系20—30位老干部，原則上每月10日與結(jié)對聯(lián)系的每位老干部進(jìn)行一次電話聯(lián)系，做到“八清楚”（清楚老干部基本情況、思想情緒、身體狀況、生活困難、愛好特長、學(xué)習(xí)活動、作用發(fā)揮、當(dāng)前需求等情況）、“三幫助”（幫助促進(jìn)健康、幫助穩(wěn)定心態(tài)、幫助解決困難），爭當(dāng)“六大員”（聯(lián)絡(luò)員、陪聊員、服務(wù)員、協(xié)調(diào)員、調(diào)研員、信息員）。認(rèn)真參加老干部逢“十”祝壽活動，做好生病、住院老干部看望，向逝世老干部送花圈、參加遺體告別儀式等日常工作，努力為老干部提供精細(xì)化、親情化、多樣化的服務(wù)。向每位機(jī)關(guān)干部發(fā)放聯(lián)系服務(wù)記錄本，建立每季度聯(lián)系服務(wù)情況上報、公示、交流、督查制度和年終評比表 彰制度。每年年終評出服務(wù)工作先進(jìn)個人，每年開展為老干部服務(wù)優(yōu)秀案例評比活動，把優(yōu)秀案例編印成冊，不斷提高老干部服務(wù)工作水平。

二是開展“服務(wù)百分百、滿意爭一百”活動。全市基層老干部工作專管員對離休干部和市級老領(lǐng)導(dǎo)每月至少一次百分之百走訪、慰問、聯(lián)系，老干部生病住院百分之百看望，重大節(jié)日百分之百祝賀老干部，老干部祝壽、去世等百分之百到場，老干部有困難百分之百幫助。建立每季度一次上報聯(lián)系服務(wù)情況和服務(wù)工作優(yōu)秀案例，年終評比表彰服務(wù)工作先進(jìn)專管員。

三是加強(qiáng)社區(qū)老干部結(jié)對聯(lián)系工作。社區(qū)老干部工作專管員每月不少于一次的電話聯(lián)系或上門走訪，每季度一次的上門走訪慰問全體老干部，促進(jìn)與老干部的感情交流，同時城區(qū)各社區(qū)積極創(chuàng)建“老干部之家”，采取結(jié)對聯(lián)系、“五必到”、設(shè)立老干部聊天室等舉措，組織老干部開展新春茶話會、老少同樂迎元宵、送春聯(lián)、猜燈謎、慶“三八”、“話端午”、趣味運動、就近參觀等活動，使老干部居住在社區(qū)真正享受到“八個一”的服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)老干部在社區(qū)的歸屬感、親切感和幸福感，努力使老干部在社區(qū)需有所應(yīng)、困有所助、急有所救，并力所能及地為和諧社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱。

四是開展“三送”活動。近年來，每年暑期、冬季及老人節(jié)、春節(jié)前，分別開展暑期“送清涼”、冬季“送溫暖”、節(jié)日“送祝?！被顒?。老干部局機(jī)關(guān)干部對個人聯(lián)系結(jié)對的老干部普遍上門走訪一次，分別送去電風(fēng)扇、拐杖、放大鏡、夏令食品和皮拖鞋、年歷、春聯(lián)、福字、賀年卡等慰問品，讓老干部倍感溫馨。

五是做好老干部信訪工作。樹立“聽老干部心聲、解老干部憂愁、做老干部親人、為老干部辦實事”的信訪工作新理念，成立老干部信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組和聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，向每位工作人員發(fā)放老干部信訪登記簿，每月工作例會上匯報、交流、檢查信訪件落實情況。盡力幫助老干部解決醫(yī)療、生活、維權(quán)等方面的困難，每年信訪辦結(jié)率達(dá)100%。同時經(jīng)常組織召開老領(lǐng)導(dǎo)、老干部代表座談會，認(rèn)真聽取老干部們的意見和建議，對有關(guān)政策和文件精神進(jìn)行詳細(xì)地解釋說明，對反映比較集中的問題盡力協(xié)調(diào)解決，并耐心地做好思想工作，得到了老干部的普遍肯定。去年老干部局多次收到老干部們的表揚信，不少老干部還專門寫信給省委、寧波市委老干部局及余姚市委領(lǐng)導(dǎo)，感謝老干部局近幾年來為他們辦了很多的實事、好事。

“創(chuàng)老干部服務(wù)之先，爭老干部滿意之優(yōu)”是余姚市委老干部局全體工作人員共同努力的目標(biāo)，他們把兒女般的親情傾注于為老干部服務(wù)工作之中，贏得了老干部更多的滿意。

第二篇：提高思想認(rèn)識做好為老干部服務(wù)工作

提高思想認(rèn)識，做好老干部服務(wù)工作

自3月26日參加局深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動動員大會以來，本人全身心投入到深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中。先后認(rèn)真學(xué)習(xí)下發(fā)的《兩個讀本》和上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的重要論述和講話，以及中組發(fā)[2008]10號文件《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新形勢下離退休干部工作的意見》的精神。通過專題輔導(dǎo)，集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)等多種形式，加深了對科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識，對運用科學(xué)發(fā)展觀做好為老干部服務(wù)工作又有了一些新的體會。學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，我覺得就是要自覺用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)主觀世界的改造，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念，按事物本來面目認(rèn)識事物，在尊重事物客觀規(guī)律的基礎(chǔ)上充分發(fā)揮人的主觀能動性。落實到具體工作中來，就是做任何事都不能違背民意，獨斷妄行，而要建立在科學(xué)的決策基礎(chǔ)上。

作為一名老干部工作者，如何利用這次學(xué)習(xí)實踐活動，全面做好為老干部的服務(wù)工作，我想主要解決一個思想上的問題。對老干部工作的認(rèn)知程度，直接影響著做好老干部工作的實踐。只有對老干部工作高度重視、充分認(rèn)識，才能增強(qiáng)做好這項工作的責(zé)任感和使命感，適應(yīng)新形勢對老干部工作的新要求。

一要進(jìn)一步明確老干部工作的要求。老干部工作是黨的干部工作的一個重要組成部分，政治性、政策性、社會性都很強(qiáng)，是一

1項社會系統(tǒng)工程。當(dāng)前，在新的歷史條件下，老干部工作面臨著許多新的任務(wù)、擔(dān)子很重，對老干部工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)等方面提出了新的更高的要求。我們必須從加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的高度，來認(rèn)識加強(qiáng)老干部工作隊伍和工作人員能力建設(shè)的重要性。黨中央歷來十分重視老干部工作。黨的十七大報告提出了要“全面做好離退休干部工作”的要求。這充分體現(xiàn)了黨中央對老干部的深厚感情，集中反映了黨中央一如既往地關(guān)心愛護(hù)老同志的態(tài)度和決心，為我們在新時期做好和推動老干部工作，指明了方向和任務(wù)。胡錦濤總書記曾強(qiáng)調(diào)指出，做好老干部工作事關(guān)大局，十分重要。要從貫徹“三個代表”重要思想的高度切實把老干部工作作為一件大事來抓，認(rèn)真研究和解決老干部工作遇到的新情況和新問題，真正做到政治上尊重老干部，思想上關(guān)心老干部，生活上照顧老干部，進(jìn)一步把中央關(guān)于老干部工作的各項政策措施落到實處；對老干部工作重要性的認(rèn)識，要不斷地講，不斷地提高，只有充分認(rèn)識老干部工作的重要性，才能以高度的政治責(zé)任感，滿腔熱情地去做好老干部工作。我們對廣大老同志的歷史功績和巨大貢獻(xiàn)永遠(yuǎn)不能忘，對老同志的優(yōu)良傳統(tǒng)和崇高精神永遠(yuǎn)不能丟，尊重、學(xué)習(xí)、關(guān)心和愛護(hù)老同志的政策永遠(yuǎn)不能變。

二要有強(qiáng)烈的政治意識。老干部工作既屬于黨的建設(shè)范疇，也屬于社會建設(shè)范疇；既是黨的干部工作的一項重要任務(wù)，也是和諧社會建設(shè)的一個重要方面。老干部工作的開展，與黨和政府

工作的大局、與經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展密切相關(guān)，是為貫徹落實黨的路線方針政策、推進(jìn)黨的中心工作服務(wù)的。目前，我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段，黨所處的歷史方位發(fā)生了許多深刻變化，老干部隊伍的人員結(jié)構(gòu)、年齡情況、思想狀況也有了很大不同。所有這些，對進(jìn)一步加強(qiáng)老干部工作既提出了新的更高的要求，也創(chuàng)造了新的更好的條件。這就要求我們要切實增強(qiáng)大局意識、責(zé)任意識、發(fā)展意識、創(chuàng)新意識，把老干部工作放到推進(jìn)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展新起點、放到建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家新起點的新形勢下去審視去把握，使老干部工作與不斷發(fā)展著的新形勢相適應(yīng)。因此，我們的老干部工作要用科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，從構(gòu)建社會主義和諧社會的總體布局出發(fā)，服從和服務(wù)于黨的中心工作，為全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

三要有較強(qiáng)的政策觀念。老干部工作政治性、政策性都很強(qiáng)。老干部工作的各項政策是有效指導(dǎo)老干部工作開展的依據(jù)。老干部工作同志必須熟知黨和國家的老干部工作政策，必須不斷地加強(qiáng)老干部工作政策的學(xué)習(xí)，深入了解和熟知老干部工作各項政策規(guī)定及要求，做到吃透精神、把握實質(zhì)，并在實際工作中練達(dá)熟懂、準(zhǔn)確運用政策的基本功，對老干部工作的各項政策做到準(zhǔn)確的理解、把握和運用，要在理解政策的基礎(chǔ)上靈活運用政策。在運用政策指導(dǎo)工作上，要堅持實事求是，客觀而不主觀，不偏離政策要求的軌道。在處理老干部有關(guān)問題時，既要講政策的原則

性、尊重政策的客觀要求，又要具體情況、具體分析，不生搬硬套，不唯政策是從。要做到講政策心中有數(shù)，用政策貫通活用，用政策規(guī)范工作行為，用政策解決老干部工作和老干部的實際問題，要及時了解政策變化，把握政策時效。政策都是隨著情況的不斷變化而作相應(yīng)調(diào)整的。作為老干部工作者，應(yīng)及時了解和掌握老干部工作政策的調(diào)整及變化情況，把握政策的時效性。用什么政策，什么政策不能用，都要做到心中明白，認(rèn)識到位，運用準(zhǔn)確，執(zhí)行有效。

總之，通過這次學(xué)習(xí)實踐活動，要在思想觀念上對做好老干部工作有新的提高，用實際行動開創(chuàng)老干部工作新局面。

第三篇：立足本職,做好為老干部服務(wù)工作

立足本職，做好為老干部服務(wù)工作

干部病房多年來擔(dān)負(fù)著遼西地區(qū)離休老干部、在職師以上領(lǐng)導(dǎo)的醫(yī)療保障工作，是醫(yī)院為兵服務(wù)工作的重點科室。歷屆醫(yī)院黨委從不間斷的關(guān)心著科室的軟硬件建設(shè)，考察和監(jiān)督著科室政治思想工作和業(yè)務(wù)水平。而多年來干部病房的醫(yī)護(hù)人員也始終抱著立足本職、扎扎實實做好為老干部服務(wù)的思想，在工作中不斷總結(jié)、整改和提高，為老干部服務(wù)做到了盡心盡力、不遺余力、傳承接力，多少次放棄了休假和親人團(tuán)聚、多少次放棄了外界的利益誘惑。正是用這份充滿著真心的愛，我們的工作受到了老干部的認(rèn)可，受到了家屬的敬佩和信任，我們把老干部當(dāng)做自己的父母去盡孝，老干部們也把科室當(dāng)成了自己的家。

一，打撈思想基礎(chǔ)，甘于默默奉獻(xiàn)，為兵服務(wù)工作需要常抓不懈。

1，強(qiáng)調(diào)精神傳承，確立無私為老干部服務(wù)的思想； 人生面臨選擇，既然選擇了為老干部醫(yī)療、保健，就要堅持做好；這是科室王震主任常掛在嘴邊的一句話，也是科室年終個人總結(jié)出現(xiàn)率最高的一句話，久而久之，這句話成為了科室的座右銘。面對剛剛步入社會的科室新成員，革命傳統(tǒng)教育成為了他們?nèi)肟坪蟮牡谝惶帽匦拚n，通過了解我軍的優(yōu)良傳統(tǒng)和戰(zhàn)斗歷程，通過聽老干部講解親身戰(zhàn)斗經(jīng)歷，知曉正是他們用熱血換來了社會主義新中國，給與了我們和諧的社會和幸福的家園。老干

部中有黃繼光、邱少云的戰(zhàn)友，有毛主席的警衛(wèi)排長，有爬過雪山、趟過草地的紅軍戰(zhàn)士，也有解放錦州的傷殘老兵。昨日戰(zhàn)場上的英雄，就是我們今天的患者。我們也必須帶著敬仰和愛戴為他們服好務(wù)、治好病，讓他們有一個高質(zhì)量的晚年生活。

科室還時刻不忘醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，培養(yǎng)科室人員正確的人生觀和價值觀。面對特殊的保障人群，就是要求醫(yī)護(hù)人員甘于寂寞、勇于奉獻(xiàn)，不求功名利祿。雖然科室工作強(qiáng)度大、獎金少、生活單調(diào)，但奉獻(xiàn)培育了良好的美德，平凡孕育了無私的偉大。

2，強(qiáng)調(diào)責(zé)任意識，確立一切為了保障的思想。

科室現(xiàn)在保障的200余名老干部，平均年齡已經(jīng)86歲，住院患者常年50余人，而且病種復(fù)雜，病情危重。尤其是近年重癥人數(shù)持續(xù)上升，累計重癥天數(shù)每年翻翻。今年更是有3人同時上呼吸機(jī)，病危、病重患者最多達(dá)到8人，病人信息提示板上毫不夸張的說就是紅旗飄飄。而且，科室醫(yī)護(hù)人員在保障好老干部的同時，還要堅持完成野戰(zhàn)醫(yī)療所的訓(xùn)練任務(wù)。科室醫(yī)生已經(jīng)連續(xù)2個多月取消了下夜班補(bǔ)修，護(hù)士更是連續(xù)1年時間4班倒，而且經(jīng)常要連續(xù)在床旁監(jiān)護(hù)，夜班護(hù)士整夜工作后不下夜班，保證搶救迅速到位，確保醫(yī)護(hù)工作安全。面對這樣的現(xiàn)實困難，沒有一個人叫苦叫累。我們骨子里有一股子韌勁，越是困難，我們越是要擰成一股繩，更要為老干部保障好，因為現(xiàn)在正是考驗我們的時刻。為求保障的連續(xù)性、系統(tǒng)性，科主任、護(hù)士長對每名醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了明確的責(zé)任分工，誰去訓(xùn)練、考試，由誰替班，都是落實到人；誰負(fù)責(zé)那一項工作，都是落實到位。每周五要進(jìn)行重癥病人特殊交班，并加一次主任查房。無論寒冬酷暑、刮風(fēng)下雨，還是星期禮拜節(jié)假日，科主任、護(hù)士長、醫(yī)生、辦公護(hù)士堅持查房，始終做到今日事、今日畢。正是因為有科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，在科室工作量大、人員短缺、新護(hù)士多的情況下，反而提高了搶救成功率，嚴(yán)密杜絕了醫(yī)療事故的發(fā)生。

二，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平，為兵服務(wù)工作需要準(zhǔn)確高效。

1，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技術(shù)水平和診治效率。

為了維持科室的持續(xù)發(fā)展，提高醫(yī)療質(zhì)量，科室利用專門時間組織醫(yī)生護(hù)士加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，高年資醫(yī)生輪流備課教學(xué)，醫(yī)生護(hù)士均經(jīng)過考試后方可獨立值班。要求醫(yī)護(hù)人員積極參加醫(yī)院組織的學(xué)習(xí)和遠(yuǎn)程教育，并做好筆記、寫出體會，并由上級醫(yī)生和護(hù)士長點評?？剖疫€定期學(xué)習(xí)國內(nèi)、國際的治療指南，參加遼西地區(qū)心血管、腦血管病的學(xué)術(shù)會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)國內(nèi)知名專家的治療心得。伴隨著老干部年齡的逐年上漲，病情的日漸復(fù)雜，對我們的診治要求也明顯提高?？剖叶嗄陥猿植榉亢腿墮z診制度，要求查體要仔細(xì)、病情要解析、處臵要到位、用藥要心細(xì)。要求病人入院及時初診，?？撇∏榧皶r會診，危重病例全科討論，疑難病癥全院會診。通過再教育，科室形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍，了解了醫(yī)學(xué)發(fā)展的新動態(tài)，科室的業(yè)務(wù)水平逐步提高，為快速、準(zhǔn)確的診治打下了良好的基礎(chǔ)，為應(yīng)對多病種、復(fù)雜病情提供了

經(jīng)驗，并根據(jù)病人的身體狀況制定合理、高效的個體化治療方案，提高了治愈率和生存率，保證了為老干部服務(wù)的質(zhì)量。

2，加強(qiáng)硬件建設(shè)，掌握現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)。

醫(yī)院多年來始終強(qiáng)調(diào)以“姓軍為兵”為主線的為兵服務(wù)工作，干部病房的診療現(xiàn)代化更是離不開醫(yī)院黨委的細(xì)致工作和政策傾斜?？剖椰F(xiàn)配備有完善、先進(jìn)的診療、監(jiān)護(hù)設(shè)備。心電圖機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、心電除顫器、血糖測定儀、24小時動態(tài)血壓儀等先進(jìn)的診療設(shè)施相繼在科室安家；科室醫(yī)生、護(hù)士均能獨立使用多種儀器，科室醫(yī)生均有解讀心電圖的能力，保證了第一時間了解病人病情。醫(yī)院為進(jìn)一步提高為老干部服務(wù)質(zhì)量，所有檢查和治療設(shè)備均優(yōu)先為老干部保障。特別是今年，我科多人肺部感染合并呼吸衰竭，醫(yī)院呼吸機(jī)均優(yōu)先及時保障，在我院呼吸機(jī)不夠用的情況下，及時與兄弟單位取得聯(lián)系，外借呼吸機(jī)；科室人員也積極利用業(yè)余時間從多種渠道了解、學(xué)習(xí)先進(jìn)儀器的使用和日常維護(hù)，保持機(jī)械設(shè)備的正常運作，延續(xù)了老干部的生命。

三，擴(kuò)大服務(wù)范疇，抓好醫(yī)護(hù)細(xì)節(jié)，為兵服務(wù)工作需要真情。1，延伸保障范圍，提高院前保障水平和搶救成功率。科室多年堅持巡診與隨訪制度，并組織科室人員為干休所醫(yī)生、護(hù)士講課，做好幫帶工作。使干休所醫(yī)生、護(hù)士的整體保障水平得到提高，更是對危重患者的病情判斷、搶救親身傳授，并結(jié)合病例講解，隨時提供老年病防治方面的進(jìn)展信息，切實提高了老干部的日常生活質(zhì)量。干休所遇到極重病患，科室主任、醫(yī)生、護(hù)士更是隨叫隨到，提高了院前搶救的成功率。

老年患者大多喪失生活自理能力，活動不便，往往會由于親屬的一時疏忽而發(fā)生意外事故。因此，科室在病人住院期間對病人及陪護(hù)進(jìn)行健康教育。如臥床及入睡期間，預(yù)防患者從床上跌下，應(yīng)安裝上床欄。老年患者大多患有高血壓、心臟病，起床或躺下時，都應(yīng)該輕輕的，以免引起頭暈、暈厥。安臵假牙患者，叮囑患者睡前取下假牙，浸泡在涼開水中，以免入睡后脫失造成氣管異物。教育過程中結(jié)合老人生活習(xí)慣選擇適合的方法和語言，做到深入淺出、通俗易懂，使老人與陪護(hù)容易理解和接受。保證了治療的延續(xù)性和保健工作的整體化、規(guī)范化，減少了意外的發(fā)生。

2，細(xì)微處見真情，提高老干部的在院生活質(zhì)量。

為老干部服務(wù)，細(xì)字當(dāng)先。在老干部的醫(yī)療、保健甚至于生活中，細(xì)節(jié)連著健康、連著生命；細(xì)節(jié)體現(xiàn)愛心、體現(xiàn)真情，細(xì)節(jié)也決定著為老干部服務(wù)工作的成敗。

為了讓老干部以病房為家，全科人員設(shè)身處地、想方設(shè)法的為老干部提供方便。面對老年患者行動不便、檢查配合困難、路上安全隱患突出的特點，為求進(jìn)一步加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理、解決老干部及家屬的后顧之憂，科室指定專門護(hù)士陪檢，即使在護(hù)士緊缺的時候也從未間斷過。切實解決了實際問題，杜絕了安全隱患，受到了病人和家屬的一致歡迎。

在醫(yī)療工作中科室編寫了細(xì)字歌：“細(xì)問細(xì)聽細(xì)查體，細(xì)引

細(xì)究細(xì)尋底”。在實際工作中真正做到了關(guān)心老干部疾苦、解決老干部困難。很多老干部因為家庭不睦、與老伴、子女斗氣導(dǎo)致高血壓病、冠心病加重。入院后，通過仔細(xì)了解和心理疏導(dǎo)，改善了老干部的家庭環(huán)境，也加快了老干部的康復(fù)；更有很多老干部病情表述不清，或由于疾病表述能力缺失，通過細(xì)致的查體和檢查，及時的診斷了原發(fā)病，使疾病得到及時控制，病人轉(zhuǎn)危為安。

科室多年堅持開展和強(qiáng)調(diào) “五個心”、“四個一”和“三主動”服務(wù)，即“愛心”、“耐心”、“細(xì)心”、“信心”、“恒心”；“一聲問候”、“一杯熱水”、“一包針線”、“一次會議”；“主動熱情接待”、“主動熱情介紹科室情況”、“主動熱情幫助老干部解決困難”?？剖沂冀K堅持微笑服務(wù)，并專門為老干部準(zhǔn)備了針線包。

科室護(hù)理著一個特殊的老年群體，很多老人兒女不在身邊，尤其是在生病的時候更加容易產(chǎn)生不好的心境，早上一接班就以“首長好，昨晚休息怎麼樣”、“今天我值班，有事您叫我”拉開了一天的工作序幕，晚上查房又以“早點睡、注意休息”、“您還有什么吩咐”關(guān)心著患者?；颊唢嬍巢患丫陀H自喂飯，患者行動能力差就給他們打飯、洗臉、洗腳、洗衣服、縫紐扣，患者二便失禁就為他們擦洗身體、更換衣褲，這一切已經(jīng)成為平時工作的一部分。老干部年事已高，聽力不好，交流溝通不方便，每次都是一次次耐心的重復(fù)交代，直到他們理解。新患者入院，向他們介紹病區(qū)的特點和環(huán)境：“幾點打飯、吃飯，幾點留標(biāo)本，幾點

抽血，有什么注意事項”，都一一講明。

科室還一直把心理護(hù)理作為重點中的重點，面對老年患者情緒不穩(wěn)定、容易沖動、固執(zhí)好怒、主觀多慮的特點，要求醫(yī)生護(hù)士有良好的性格，高尚的意志品質(zhì)，較高的文化素質(zhì)和心理素質(zhì)。對病人做到不急、不燥，有禮有節(jié)，運用良好的溝通技巧平穩(wěn)病人的情緒，保持病人情緒的穩(wěn)定，配合了治療與康復(fù)計劃的順利進(jìn)行。

科室還引入民主方式，體現(xiàn)“以病人為中心”的宗旨。為求進(jìn)一步了解病人所需，科室每月召開休養(yǎng)員會議，了解病人的實際困難和醫(yī)療護(hù)理服務(wù)上的吡漏，并及時解決問題，爭取做到精益求精、服務(wù)更上一層樓。患者和家屬歡迎這種民主、公開的方式，由于遇到問題及時解決，對于科室服務(wù)的滿意程度進(jìn)一步增強(qiáng)。

總之，老干部的醫(yī)療保健是一項具體、繁雜而又光榮的工作，病人的特殊性給了我們更高的要求。只有進(jìn)一步發(fā)揚傳統(tǒng)、強(qiáng)化改革、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、真心奉獻(xiàn)才能滿足老干部的就醫(yī)需要，保證為老干部服好務(wù)。

干部病房

2009年5月

第四篇：為老干部服務(wù)新做法

創(chuàng)新服務(wù)、選多載體

開辟老干部個性化服務(wù)發(fā)展的新途徑

隨著老干部“雙高期”的到來，老干部居家養(yǎng)老所面臨的諸多現(xiàn)實問題愈發(fā)凸顯，迫切地需要通過多種服務(wù)，進(jìn)行生活的、身體的、精神的、物質(zhì)的調(diào)節(jié)來有效地滿足其實際需求。當(dāng)前，在老干部工作中，如何創(chuàng)新思路，選準(zhǔn)載體，開辟老干部個性化服務(wù)發(fā)展的新途徑，使老干部服務(wù)更加人性化、內(nèi)容系列化、參與社會化，達(dá)到令人滿意的良好效果，市老干部工作亟待解決的問題。我局通過調(diào)查研究，依托社會力量，在服務(wù)上實現(xiàn)了“五個轉(zhuǎn)變”并在“五個轉(zhuǎn)變”的基礎(chǔ)上開展了“十進(jìn)家庭”實踐活動找到了答案。

一、活動背景及基本情況

目前，全市老干部已整體進(jìn)入了高齡期、高發(fā)病期。老干部出不來、看不見、聽不到、記不清的現(xiàn)象越來越普遍；生理上、生活上的困難越來越多，管理和服務(wù)的難度也隨之加大。針對這一現(xiàn)狀，市委老干部局從2006年初開始，便著手對老干部養(yǎng)老多樣化、老干部工作人性化、為老干部服務(wù)社會化、個性化的調(diào)查研究，探索了“雙高期”老干部管理和服務(wù)工作的新途徑。以往我們習(xí)慣于按照條條框框去開展老干部的管理和服務(wù)工作，比較模式化，服務(wù)形式單

一、內(nèi)容有限、質(zhì)量不高。特別是針對老干部個案中的一些問題

缺少系統(tǒng)的研判和前贍性思維，解決的新辦法不多。隨著老

干部工作的不斷發(fā)展，我們通過重新審視老干部服務(wù)需求的新情況和新變化，感到原有傳統(tǒng)的服務(wù)理念及形式已不能滿

足老干部工作和老干部的現(xiàn)實需要，必須突破一貫式的思維

定勢來謀劃和創(chuàng)新工作。

二、“五個轉(zhuǎn)變”。即變被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變；封

閉的工作方式向開放式的工作方式轉(zhuǎn)變；單一的生活服務(wù)向

社會化、個性化的綜合服務(wù)轉(zhuǎn)變；按部就班地落實待遇向深

入調(diào)研，靈活性、創(chuàng)造性地解決工作中的疑難問題轉(zhuǎn)變；由

關(guān)心服務(wù)向熱心、孝心服務(wù)轉(zhuǎn)變。從而，推動老干部個性化

服務(wù)取得了實質(zhì)性的進(jìn)展。

三、“十進(jìn)家庭”具體做法

1、政策宣傳進(jìn)家庭。為了讓老干部充分享有知情權(quán)、建議權(quán)和參與權(quán)，及時了解新時期老干部工作的相關(guān)政策和

全區(qū)工作動態(tài)。我們摘編了老干部工作政策匯編中有關(guān)內(nèi)容

印成小冊子，以及定期編發(fā)老干部工作簡報送到他們手中。

變老干部對政策和待遇落實的“擔(dān)心”為“放心”；變老干

部對工作形勢發(fā)展的“關(guān)心”為“安心”。

2、法律維權(quán)進(jìn)家庭。結(jié)合五五普法和六五普法工作，我局成立了老干部法律援助聯(lián)絡(luò)部。共舉辦5期老干部法律

知識輔導(dǎo)，現(xiàn)場解答老干部訴求的有關(guān)問題63起；調(diào)解家

庭糾紛11件，其中疑難糾紛2件，調(diào)節(jié)成功率98.6%；解決

子女贍養(yǎng)、阻撓老人再婚、房產(chǎn)繼承等問題6起。保護(hù)了老

干部的合法權(quán)益，匡正了一些社會時弊。

3、就業(yè)信息進(jìn)家庭。我們通過調(diào)查了解到，一些老干

部子女下崗失業(yè)后成為“啃老族”，給老干部帶來了精神壓

力和生活負(fù)擔(dān)。對此，我們從實際出發(fā)，于2006年8月，在全市首次舉辦了 “老干部下崗子女再就業(yè)專場招聘會”，深受老干部及其家屬的歡迎。當(dāng)場為有就業(yè)需求的80多名

老干部下崗子女提供了600多個就業(yè)崗位，有24人重新就

業(yè)。今年我市的這一工作在勞動部門的配合下，又有了新的進(jìn)展。全市各街道勞動就業(yè)服務(wù)所和社區(qū)服務(wù)站建立了為老

干部下崗子女提供再就業(yè)服務(wù)的長效機(jī)制，搭建了就業(yè)平

臺，做到隨時登門送就業(yè)信息，當(dāng)場解決再就業(yè)難題。從而

解除了老干部的后顧之憂。

4、家政服務(wù)進(jìn)家庭。今年年初，我局聯(lián)系社區(qū)家政服

務(wù)中心對老干部家政服務(wù)需求進(jìn)行了普遍調(diào)查，部分有條件的中心還通過聯(lián)網(wǎng)登記，做到資源共享。特別是對獨居、空

巢、行動不便和長期患病的老干部隨時提供看病陪護(hù)、起居

照顧、拆洗縫補(bǔ)、熬藥做飯、修理電器、免費理發(fā)、擦身助

浴、租房換房、代購代辦等10多項內(nèi)容的特惠服務(wù)。據(jù)統(tǒng)

計，已有20多名老干部在服務(wù)中受益。

5、醫(yī)療保健進(jìn)家庭。一方面，成立了由老干部局、定

點醫(yī)院和老干部代表組成的醫(yī)療管理服務(wù)隊，堅持每年定期

上門走訪慰問患重病、大病及家庭生活困難的患病老干部。

另一方面，市定點醫(yī)院在全市率先專設(shè)了老干部診療區(qū)，暢

通了老干部就醫(yī)“一站式服務(wù)”的綠色通道。新設(shè)了老干部

醫(yī)療保健指導(dǎo)科，選派5名有臨床經(jīng)驗的主治醫(yī)師擔(dān)當(dāng)全市

老干部的醫(yī)療保健醫(yī)，制發(fā)了醫(yī)患服務(wù)聯(lián)系卡，全天侯地提

供醫(yī)護(hù)服務(wù)，從而使老干部有了貼身服務(wù)的“私人醫(yī)生”。

再一方面，我們通過積極開展醫(yī)療服務(wù)“雙延伸“活動，建

立了以區(qū)定點醫(yī)院為主體，社區(qū)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)站為基礎(chǔ)的老

干部醫(yī)護(hù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。片醫(yī)、片護(hù)為轄區(qū)患病的老干部隨時提

供問病咨詢、指導(dǎo)用藥、定期巡診、設(shè)立家床和上門輸液等

項服務(wù)，做到主動熱情、周到細(xì)致。

6、康復(fù)訓(xùn)練進(jìn)家庭。處于“雙高期”的老干部，大多

數(shù)患有多種疾病，造成肢體上、聽力上、視力上的殘障，他

們既渴望得到助殘用品，又愿意接受康復(fù)指導(dǎo)和訓(xùn)練，以緩

解和減輕因病致殘所帶來的痛苦。對此，我們于2006年初，在全區(qū)老干部中進(jìn)行了殘情及康復(fù)需求篩查。并協(xié)調(diào)殘聯(lián)部

門共同開展了“關(guān)愛老干部、助殘送溫暖”活動。向老干部

贈送了6臺輪椅、10個助聽器、30把導(dǎo)盲手杖，解決了部

分老干部的燃眉之急。此外，我們借助全國助殘日、聾人節(jié)、盲人節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日，每年都為有殘障和康復(fù)需求的老干

部提供一定數(shù)量的康復(fù)用品用具和康復(fù)指導(dǎo)手冊。

7、送暖幫扶進(jìn)家庭。我局成立送溫暖志愿者服務(wù)隊，主動與高齡空巢和生活不能自理的老干部結(jié)成“一助一”對

子，開展了“五必到”服務(wù)，即老干部有急難事必到、生病

住院必到、定期體檢必到、重大節(jié)慶日必到、生日祝福必到。

8、精神慰藉進(jìn)家庭。我們利用不同的情感寄托方式來

盡量滿足空巢、獨居老干部的精神需求。一方面，幫助本人

有需求，身體狀況較好的老干部搭鵲橋。另一方面，老干部

工作者和社區(qū)志愿者采取電話溝通和業(yè)余時間經(jīng)常上門等

方式，為空巢、獨居老干部進(jìn)行心理疏導(dǎo)、讀報聊天、陪玩

棋牌等服務(wù)，消除了他們空虛寂寞之感；再一方面，由社區(qū)

牽線搭橋，在部分空巢、獨居老干部與特困戶家庭之間開展

了“雙認(rèn)親”活動。讓轄區(qū)內(nèi)生活條件較好，本人有意愿的空巢老干部與特困家庭在學(xué)的中小學(xué)生認(rèn)親結(jié)對，互幫互

助。即老干部資助部分學(xué)習(xí)費用，緩解其家庭負(fù)擔(dān)，特困家

庭利用業(yè)余時間幫助老干部料理家居瑣事或陪同讀報、聊天

等等，做到各取所需、互動雙贏，促進(jìn)了人際關(guān)系的和諧。

這項活動剛剛發(fā)啟，就得到了部分老干部的積極響應(yīng)。

9、文化娛樂進(jìn)家庭。據(jù)調(diào)查掌握，老干部中黨員多，企業(yè)的多、年高體差、行動不便的多，雖然他們無法正常的過組織生活和參與社會活動，但渴望得到組織關(guān)懷和文化滋

養(yǎng)的心情仍然迫切。對此，一方面，我們通過發(fā)揮老干部黨

支部的作用，把黨建文化、企業(yè)文化和精神文化融為一體，上門傳播給老干部，使他們感到耳熟能詳、耳目一新；另一方面，社區(qū)把文化活動陣地開展的各種文化娛樂活動刻錄光盤定期上門贈送給老干部，使他們感到身在其中、身心愉悅；再一方面，通過市文化部門集中向老干部捐贈一批紅色精典和現(xiàn)實題材的文化作品，使他們在收聽收看中，陶冶情操，與時俱進(jìn)。

10、生日祝福進(jìn)家庭。在老干部過80歲、90歲生日時，市委老干部局會同老干部居住地的街道、社區(qū)分別派人到場祝壽。為老干部贈送賀卡、生日蛋糕和長壽面等?？粘病ⅹ毦永细刹康纳沼缮鐓^(qū)親自幫助操辦，讓老干部的溫暖和幸福感常在。

通過開展服務(wù)老干部“十進(jìn)家庭”活動，使我們深刻地體會到：“十進(jìn)家庭”活動的開展，為老干部解決了平時需要解決，卻難以解決的許多問題。它既是老干部工作個性化服務(wù)探索的試金石，又是老干部工作社會化實踐檢驗的風(fēng)向標(biāo)；既是讓老干部身心健康得以修復(fù)的一劑良方，又是使老干部生活質(zhì)量得以改善的致勝法寶；既是深受老干部滿意和認(rèn)同的益友，又是引領(lǐng)服務(wù)者實踐與認(rèn)識的良師?？傊?，它不僅深化了老干部工作的內(nèi)涵，而且提升了老干部工作的整體水平，是新時期解決老干部“雙高期”問題的有效途

臨江市委老干部局

2011年9月14日

第五篇：關(guān)于做好老干部服務(wù)管理工作的思考

萬丈豪情度春風(fēng)一片甘心暖夕陽 ——關(guān)于做好老干部服務(wù)管理工作的思考

今年是干部離退休制度建立30周年。30年前的1982年2月，我黨從干部隊伍的實際狀況出發(fā)，建立了干部離退休制度。它從根本上廢除了領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的終身制，保證了我國新老干部交替工作的順利進(jìn)行，保證了我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)的順利開展，維護(hù)了改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，具有深遠(yuǎn)的歷史和現(xiàn)實意義。這充分體現(xiàn)了老干部對黨和國家事業(yè)高度負(fù)責(zé)的精神。所以，做好老干部服務(wù)管理工作對于保證老干部離退休制度的貫徹實施具有重要作用。30年來，老干部“兩項待遇”深入落實，思想政治水平不斷提升，服務(wù)保障機(jī)制建立健全，使老干部切切實實感受到了黨和政府的關(guān)心。如今，我們將以創(chuàng)新的工作理念，科學(xué)的工作方法，務(wù)實的工作作風(fēng)全面推動老干部工作水平再上一個新臺階。

一、意誠心細(xì)，熱忱周到，積極發(fā)揮老干部工作的主動性。在老干部的服務(wù)管理過程中，老干部工作者對自身要有一個清晰的定位，那就是老干部的“勤務(wù)員”。在工作中要堅決摒棄坐辦公室接待訪談的舊思路，深入到老干部中去，想老干部之所想，急老干部之所急，隨時隨地，積極主動的為老干部服務(wù)，讓老干部滿意，讓黨和國家放心。

（一）雷厲風(fēng)行的精神。老干部工作的對象具有特殊性，是由一線工作崗位上離退休的，正處于高齡期和高發(fā)病期的老年群體。這就要求我們在工作中要有一股雷厲風(fēng)行的精神，急事急辦，特事特辦。能夠立即解決的問題，要立即采取措施予以解決；需要向上級匯報的，立即匯報并盡可能在短期內(nèi)予以解決；確實超出本部門職權(quán)范圍內(nèi)的，要給予合理解釋并積極幫助老干部協(xié)調(diào)溝通有關(guān)單位予以解決，寧可自己累一月，不讓老干部等一天。

（二）任勞任怨的精神。

老干部工作是一項集綜合性、政策性、思想性、責(zé)任性、管理性和服務(wù)性于一體的工作，涉及面廣，內(nèi)容繁瑣，工作難度大。這就要求我們老干部工作者要具有任勞任怨的精神，扎扎實實得將老干部工作做好做到位。

（三）無私奉獻(xiàn)的精神。老干部工作者的就是要全心全意做好老干部的服務(wù)與管理工作，沒有什么私利可圖，往往是艱辛付出與個人所得不能夠成正比的。這就要求老干部工作者必須把心態(tài)放平衡，正確對待此項工作，做到勤奮工作、甘于奉獻(xiàn)，要把可信、可為、可親、可敬的老干部工作者的良好形象展現(xiàn)在廣大老干部面前。

二、開拓奮進(jìn)，靈活多樣，積極推動老干部服務(wù)的創(chuàng)新性。

2落其實者思其樹，飲其流者懷其源。老干部是黨和政府的寶貴財富，是社會主義建設(shè)的堅強(qiáng)基石，對待老干部服務(wù)工作不僅要有高度的責(zé)任感，更要勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。不斷創(chuàng)新工作思路，探索工作方法，開創(chuàng)老干部工作形式新穎，內(nèi)容全面，效果顯著，老干部滿意的新格局。

（一）架起關(guān)心愛護(hù)的橋梁。老干部是黨和政府的寶貴財富，多年以來的工作積累了豐富的工作經(jīng)驗，樸實的工作作風(fēng)。做好老干部工作不僅僅是老干部工作者自身的責(zé)任，更需要社會各界的關(guān)愛。在老干部工作中不僅要求老干部工作者全心全意為老干部服務(wù)，更要積極協(xié)調(diào)各個有關(guān)部門，綜合社會各種資源，為全社會架起一座關(guān)心愛護(hù)老干部的橋梁。

（二）爭當(dāng)排憂解難的骨干。

老干部工作者要樹立高度的責(zé)任感，竭盡所能，全心全意為老干部排憂解難。加強(qiáng)“兩項”建設(shè)，落實“兩項”待遇，重點做好獨居、重病、大病、易地安置老干部和困難遺屬的關(guān)愛幫扶工作，建立起市、縣、鎮(zhèn)、村四級各司其職，通力合作的關(guān)懷渠道，幫助解決老干部在生活、醫(yī)療等方面的實際困難和問題。

（三）搭建發(fā)揮余熱的平臺。老干部為黨和國家辛辛苦苦工作數(shù)十年，雖然已經(jīng)離開了自身的工作崗位，但仍然不忘黨恩，寄情社會。老干部工

3作者要積極協(xié)調(diào)老年大學(xué)、老促會、關(guān)工委等涉老組織以及報刊、雜志等新聞媒體，為老干部搭建一個繼續(xù)為黨的建設(shè)添磚加瓦、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)建言獻(xiàn)策、為文化建設(shè)錦上添花的有力平臺。

三、求真務(wù)實，扎實有序，積極增強(qiáng)老干部管理的科學(xué)性 老干部工作者是黨和政府聯(lián)系老干部，凝聚老干部的重要樞紐，老干部工作者要積極創(chuàng)新管理模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷提升科學(xué)化管理水平，努力為老干部營造一個“老有所為、老有所學(xué)、老有所樂”的良好環(huán)境。

（一）信息化管理。

根據(jù)老干部離退休后的居住和生活情況，認(rèn)真做好調(diào)查摸底，對老干部特別是不在本區(qū)生活居住的老干部的居住地點、聯(lián)系電話、子女情況等基本情況逐一進(jìn)行造冊登記，并根據(jù)情況變化及時變更有關(guān)檔案信息。同時，與老干部生活居住當(dāng)?shù)氐挠嘘P(guān)部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，認(rèn)真做好老干部來信來訪的接待辦理，做到信息互通、資源共享，共同做好老干部的管理服務(wù)工作。

（二）親情化管理 做好親情化管理，首先要樹立親情化服務(wù)理念，就是要把老干部當(dāng)成自己的親人。將心比心，把自己工作的對象當(dāng)成自己的親人一樣看待，才能讓老干部得到切切實實的溫暖；其次要依托社區(qū)資源，建立老干部聯(lián)絡(luò)員管理模式，在

4老干部中挑選出對老同志工作有熱情、身體好、素質(zhì)佳的離退休干部擔(dān)任聯(lián)絡(luò)員，形成老干部工作者與聯(lián)絡(luò)員，聯(lián)絡(luò)員與老干部“點”“面”結(jié)合的管理模式，努力構(gòu)建管理細(xì)化、服務(wù)全面、交流暢通的管理體制。

（三）制度化管理

在老干部服務(wù)管理中，通過具體實踐與理論學(xué)習(xí)相結(jié)合，不斷完善各項管理制度，為老干部安度晚年提供制度保障。建立健全老干部幫扶機(jī)制和情況通報、慰問、祝壽、旅游、治喪、津貼、用車、看望等一系列制度，老干部工作每年有目標(biāo)、有計劃并分解落實到人，通過對工作人員實行崗位分工負(fù)責(zé)制、首問責(zé)任制進(jìn)行管理和考評。通過各項制度的不斷建立完善，使老干部管理水平得到提升，老干部服務(wù)質(zhì)量得以優(yōu)化。萬丈豪情度春風(fēng)，一片甘心暖夕陽。老干部工作者要始終堅持以人為本，服務(wù)為先，從具體工作環(huán)節(jié)的銜接上找準(zhǔn)切入點，研究細(xì)化工作程序，不斷創(chuàng)新工作方法。在創(chuàng)新中謀發(fā)展、在發(fā)展中求創(chuàng)新，不斷推動老干部服務(wù)管理工作整體水平提升。