第一篇：煙草OA實施方案

叁度oa協同辦公系統解決方案

煙草行業

oa協同辦公系統解決方案

青島叁度信息技術有限公司

(2014年3月)叁度oa協同辦公系統解決方案

行業涵蓋

煙草行業在我國是為了提高煙草制品質量，維護消費者利益，保證國家財政收入對煙草制品實行專賣管理的較特殊行業。

行業特點

實行“統一領導、垂直管理、專賣專營”的國家專賣制度。

國家煙草專賣局局的指導思想為“電話訪銷、網上配貨、電子結算、現代物流”；

“以銷定產，動態調節、信息共享、先議后動”，這樣一種已有的一套成熟的產銷銜接的運作方式不會變；

煙草產品的消費者具有彈性大、品牌選擇自由度大、注重口味等特點，需要煙草生產企業加強對消費者信息、市場信息的全面及時把握。

面臨的問題包括

工業集團、商業集團之間的信息資源共享和交互；

備件、輔料供應商間協同工作；

提高客戶滿意度；

產品創新；

管理亟待完善。

解決方案

煙草行業企業協同oa解決方案，有針對性和有效地幫助企業解決所面臨的問題。

集成化的客戶關系協同管理解決方案：支持關鍵聯絡人的管理，銷售機會的跟蹤，規范銷售

叁度oa協同辦公系統解決方案

行為，銷售團隊協同；

對擴展組織模式的支持：可以將上下游供應商作為外部組織加以協作，形成緊密的協同價值鏈；

協同工作解決方案，形成每個崗位的快速反應與溝通管理；

應用價值

提高物流周轉管理水平；

提升客戶滿意度；

有效降低行業物流成本。

整體架構

更多詳細解決方案，請聯系 青島叁度oa篇二：陽江煙草辦公自動化(oa)_標書(方案部份)_v1.0 陽江煙草辦公自動化oa系統

系統解決方案 版本 日期 2012-12-17 聲 明

本文件所有權和解釋權歸力智軟件和陽江煙草所有，未經力智軟件和陽江煙草書面許可，不得復制或向第三方公開。修訂歷史記錄

（a-添加，m-修改，d-刪除）1.引言

1.1.編寫目的本《系統解決方案》為『陽江煙草辦公自化系統』提出的系統解決方案，為該系統的設計、開發工作提供必要的依據，為項目設計人員、開發人員、使用人員和其他相關人員對系統達成統一的認識提供一個明確的書面說明。1.2.系統涵蓋范圍

系統名稱：2012年企業辦公oa系統建設項目。1.3.縮略詞 2.系統設計 2.1.建設背景

為利用先進的信息技術it能力及信息資源優勢，服務于陽江市煙草公司的蓬勃發展，實現

陽江市煙草公司管理和日常辦公及業務管理從傳統的手工模式向數字化、網絡化、科學化的方向轉變，實現整個企業和組織的協同辦公。

系統將最大限度地提高陽江市煙草公司的辦公效率和辦公質量，降低管理和辦公成本，改善

辦公環境和條件，提高辦公管理和決策的自動化和科學化水平。

系統充分結合實際和發展需要，著重實現組織信息的流通、收集、處理、分析以及科學決策。

它全面貫通組織內部經脈，通過對各辦公要素的網絡整合，實現了工作流、信息流和知識流的整合管理與應用。

系統旨在加速組織信息化進程，充分利用計算機和現代通訊手段面向組織服務，建立組織內

部信息交流的快速通道，以共享信息資源，強化部門業務管理，加強各業務部門之間的交流，實現組織信息的快速上傳下達，促進協同辦公，提高辦公效率，為各級領導及業務人員提供輔助辦公和決策服務。2.2.建設目標

為陽江市煙草公司建立協同辦公oa系統，使企事業從紙質辦公過渡到電子辦公。并從整體

上對企業管理進行全面的業務優化，包括信息的共享、傳遞、決策過程科技化（決策優化）、工作流程順暢化（流程優化）、員工行為規范化（習慣優化）、業務數據集成化（數據優化）。

基于企業辦公oa系統模板，為陽江市煙草公司建立oa云平臺環境，實現企業辦公oa的

功能標準化及快速的實施及部署和維護。? 建立協同審批的平臺

實現企業內部公文、請示、匯報、各種審批事項等的流轉自動化，解決協同工作及透明度的

問題。實現網上督辦的管理機制，對工作任務進行督辦管理，提高辦公效率、節省大量的辦公資源。? 建立知識共享的平臺

在保障信息的安全與使用權限的基本上，構建一個信息資源的共享平臺，使用企業規章制度、收發文件、新聞報告、電子刊物、部門業務資源、技術交流、工作總結等能夠在員工之間得到廣泛的傳播。

? 建立互動溝通的平臺

將電子郵件、系統消息、手機短信等相結合，保障組織單位內部信息傳遞與溝通的及時性、準確性，改變以往人機不在一起時的拖后處理工作的現象。? 建立資源管理平臺

實現對企業的資產或公共資源的預約及管理，包括辦公用品、車輛、圖書、會議資源管理等。

? 實現業務數據共享分級管理的機制

做到決策層及相關領導可查詢所有經營數據和信息，各分支機構的領導分別對授權范圍內的

業務等信息進行分極查詢利用，確保業務信息的及時、準確和安全。? 實現分布式辦公

系統支持多分支機構、跨地域的辦公模式以及移動辦公。? 整合陽江市煙草公司信息資源

系統需整合陽江市煙草公司信息資源，包括mas短信機、各類辦公系統等。? 集成現有信息系統

系統需開放或預留接口，實現與企業現有業務系統、財務系統實現登錄、數據部份的整合。

? 建設云oa的支撐平臺，基礎環境建設

基于云網絡環境建立云oa管理支撐軟件，使用虛擬化技術能快速虛擬出承載企業oa的虛

擬服務器實例。? 運維管理

建立整套運維管理機制，包括企業客戶選擇oa應用模塊到發起申請單，運維審批通過后，系統根據客戶選擇的oa應用模塊組合成oa系統，初始化數據后即可使用。篇三：oa系統在煙草企業的綜合運用 oa系統在煙草企業的綜合運用

摘要：為進一步提高管理水平和無紙化辦公水平，全國煙草 企業都增加了很多應用軟件，比如oa系統、人力資源系統、財務管理系統、績效考核系統等等。這些系統在一定程度上提高了整個企業的工作效率和管理水平，但是同時如何提高資源利用率，避免資源浪費成為現在煙草企業信息化發展的瓶頸。oa系統作為基礎數據比較全面的企業管理軟件具備了很多應用軟件所需要的數據和特點，所以通過oa系統加強資源整合是提高資源利用率的有效途徑之一。

關鍵字：煙草企業 管理 oa系統 系統集成 oa（office automation）系統即辦公自動化系統就是采用intranet技術使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作;改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業的管理和決策提供科學的依據。一個企業實現辦公自動化的程度是衡量其實現現代化管理的標準，也是提高無紙化辦公水平重要途徑。在在全球化的競爭過程中，企業對信息的掌握程度、信息獲取是否及時、信息能否得到充分的利用、對信息的反應是否敏感準確.已越來越成為影響到一個企業市場競爭能力。百分之九十以上的煙草企業已經廣泛的應有oa系統，這也是國家局提倡無紙化辦公的重要舉措之一。

一般oa系統相對其他應用軟件有其自身的特點： 1．實行群體協同工作 這里所說的群體協同工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至分布在全球上各個地方，以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率的提高，更重要的是可以實現群體協同工作。協同工作意味著要進行信息的交流，工作的協調與合作。由于網絡的存在，這種交流與協調幾乎可以在瞬間完成，并且不必擔心對方是否在電話機旁邊或是否有傳真機可用。

2．為企業全體員工提供幫助

辦公自動化應該作為部門除了生產控制外的信息處理與管理的集合，對于單位的領導來說，辦公自動化系統的決策支持系統，能夠為領導提供決策參考和依據，高層決策不再是不了解情況.缺乏數據的環境下進行，而是以數據和真相為依據做出的科學的決策。對于中層管理者，辦公自動化系統是信息管理系統。而對于普通管理者，辦公自動化系統又是事務/業務處理系統。辦公自動化系統能夠為企業的管理人員提供良好的辦公手段和環境。使之準確、高效、愉快的工作。3．擁有最基礎數據

oa系統的數據庫包含了職工姓名、年齡、職務、權限

等等全體職工的基礎信息，而且可根據需要對企業標志、機構組織等進行設臵，并進行人員的注冊，為其設臵口令、email地址、權限、角色等，使之具備煙草企業的特色。4．流程化管理 oa系統為每項工作設臵了流程，從每項工作的發起、審核、校對、發布，按照人員角色和權限分配工作，實現了流程化管理，也明確了職責。5．操作簡單，管理方便

采用當今最流行的browser/server結構，因為它不需要在用戶端安裝專用軟件，只需瀏覽器就可以使用系統的所有功能，操作簡單，節省培訓費用。而且對各類辦公文檔、公文等進行了全面統一的歸檔管理，并利用瀏覽器來提供統一的用戶界面，極大地提高了工作的效率和質量。

鑒于以上oa系統的特點，充分利用其特點，整合各個應用軟件共有數據，提高各系統集成度，能有效降低資源浪費。

一．oa系統特點的利用 1．流程化管理特點的利用

為適應行業新形勢、新階段、新任務所提出的新的發展要求，國家煙草專賣局下達了《關于煙草行業全面實施iso9000質量管理體系的指導意見》，全國煙草系統都在全面推行和貫徹iso9000質量管理體系建設。但由于iso9000的推行缺乏 有效的固化手段，時間一長相關措施的執行往往會流于形式，制定的質量管理制度也被束之高閣。雖然iso9000標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業務是可以分離的，企業實際業務運作是否嚴格按文件要求執行，也就因企業的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，iso9000要在企業長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術。通過與oa系統的結合，可以有效固化iso9000的流程，并能達到以下功能：

（1）兼容性高，適用性強。利用了oa系統已有的基礎信息平臺與成熟的流程自定義管理平臺，能夠大大減輕系統維護工作量，保留用戶使用習慣，實現一體化登陸，用戶無需重新學習即可熟練使用。

（2）保留工作痕跡。公文管理流程中：為了記錄流程當中各個環節人員所有的工作記錄，實現痕跡保留功能，系統有效的記錄文檔中修改的過程環節，以便查閱檢索。申請審批流程中：記錄當前流程審批人員的意見記錄，以便其它參與者以及申請人進行參考.查閱。

（3）減少操作，提高效率。通知、公告等可以一處發布，多處展現，即在兩個系統中同時展現；在oa系統與體系管理系統之間的文件可以直接引用；整合權限設臵接口，實現兩個系統管理結構權限的一致性，同時保證權限設臵與

修改的一致性，提高安全性與保密性；整合流程定義、表單定義接口，保持oa的使用操作習慣，提高系統應用性，使我局廣大員工快速熟悉體系管理系統的使用。同時，減少用戶系統維護和再開發擴展工作量。2．操作簡單，管理方便特點的利用

為了解決審核人員出差在外無法及時審核待辦文件和待審批文件的問題，可以充分利用oa系統的browser/server結構，不需要安裝客戶端專用軟件，只需瀏覽器就可以使用的功能。審核人員只需要有一部普通手機并開通gprs就可以通過手機上網的形式實現移動辦公。二．oa數據庫的綜合利用

1．oa系統與績效考核系統的整合煙草系統通過進行內部的考核、自身的比較，從而推動企業的發展。但是目前，無論是對標還是月度考核，都是依靠人工進行數據上報后，再由人工進行匯總和計算，由于部室眾多，尤其是涉及的指標項繁多，對標和考核的工作量大，給相關部門帶來了極大的工作壓力，而且無法進行各種數據的對比，無法有效的通過數據提供預警，無法通過管理集中化、決策智能化來不斷提升企業管理水平。oa系統中的績效考核系統實施后，可以達到下述目標： ? 無紙化操作：無紙化辦公，全部操作電子化，節省了打印、筆墨、紙張等資源，節省了信息傳遞的時間，節省了公司運篇四：通達oa實施方案-詳盡版

一、項目意義

1、增強領導監控能力

強化領導的監控管理，增強管理層對組織的控制力，及時有效監控各部門、各個人員的工作進度情況；實時、全面掌控各部門的工作狀態，及時發現問題及時解決，從而減少差錯、防止低效辦公。

2、消除信息孤島 傳統的辦公方式使信息被封存在各員工、各部門之間，從而形成了許多信息孤島，大量有用的信息分散在各個“死角”，不能被有效地利用和共享。通過實施協同網絡辦公系統，可在公司內部建立一個有效的信息發布和交流的場所，例如電子公告、電子論壇、電子刊物，使內部的規章制度、新聞簡報、技術交流、公告事項等，確保了各種信息的暢通無阻和高效利用。

3、提高團隊工作效率，節約運營成本。

變革了公司傳統紙質公文辦公模式，公司內外部的收發文、呈批件、文件管理、檔案管理、報表傳遞、會議通知等均采用電子起草、傳閱、審批、會簽、簽發、歸檔等電子化流轉方式，提高辦公效率，實現無紙化辦公。不用拿著各種文件、申請、單據在各部門跑來跑去，等候審批、簽字、蓋章，而是利用快速而廉價的網絡傳遞手段，發揮信息共享功能來協調公司內各部門的工作，減少工作中復雜環節，同時將傳統的表格填寫過程電子化，大大降低了、打印、傳真、復印的費用。

4、實現文檔管理的自動化，文檔的安全性得到。

可使各類文檔（包括各種文件、知識、信息）嚴格按權限進行保存、共享和使用，并有一個方便的查找手段。文檔管理自動化使各種文檔實現電子化，通過電子文件柜的形式實現文檔的保管，按權限進行使用和共享。實現文檔管理自動化以后，如公司來了一個新員工，只要管理員給他注冊一個身份文件，給他一個口令，他自己進入系統就可以看到公司積累下來的東西，規章制度、各種技術文件等等，只要他的身份符合權限可以閱覽的范圍，他自然而然都能看到，這樣就減少了很多培訓環節。

5、實現分布式、移動式辦公。

變革了傳統的集中辦公室的辦公方式，擴大了辦公區域，可在城市各地甚至世界各個角落通過網絡連接隨時辦公。實現實時溝通交流，領導、員工出差在外可隨時隨地了解公司內部情況。

6、建立信息集成平臺。

關于公司已存在的u8系統、erp系統、等存儲著公司一些經營管理業務數據，對萊克斯頓的經營運作起著關鍵性作用，但它們都是相對獨立的、靜態的。通過部署協同網絡辦公系統，以其為基礎平臺，將u8系統及erp系統等業務系統數據集成到網絡辦公平臺中，使領導通過網絡辦公平臺就能隨時掌握公司財務、業務、及行政辦公等各方面的最新動態，準確把握戰略發展大局，及時有效地發布指令，真正做到“運籌帷幄，決勝千里”。

7、搭建知識管理平臺。

通過部署協同網絡辦公系統，可系統性利用公司積累的信息資源、專家技能，改進公司的創新能力、快速響應能力、提高辦公效率和員工的技能素質。

二、系統簡介

1、平臺產品體系架構

2、系統基礎功能列表

三、實施目標 1． 根據公司辦公的具體需求，結合通達oa功能，使系統順暢安全運行并滿足日常辦公應用，形成連接公司內各

個部門的信息網絡。

? 公司內部各個部門的員工都可以在網絡上獲取與工作相關的信息； ? 不同的部門和個人有不同的信息訪問權限； ? 非本地部門或外出人員可以遠程訪問信息系統； ? 瀏覽器模式的內部和外部的電子郵件。2． 系統管理員熟練掌握工作流表單及流程的定制，確保重點功能完全應用并滿足公司個性化需求。3． 對系統管理員、公司管理人員及普通操作員進行不同級別的培訓，整合公司現有軟件、硬件資源，提高總體信

息化水平。? 信息傳輸的自動化：公文、信息、報表、報告等傳輸將由系統自動完成，相關領導或部門只需要進行簡單的點擊操作，就可以完成所應完成的工作，全面掌握各項業務的狀態，解除了打印、制表、交接、簽字、運輸等繁雜的過程、為領導提供有效的監督手段，盡量避免事件失控。? 信息獲取的快速化：以前需要翻箱倒柜才能查詢到的信息，現在只需要幾分鐘甚至幾秒種即可獲取、。? 充分利用信息資源：將企業的各類信息資源組織到系統中，人、財、物等相關文件、報表、數據等信息資

源由計算機統一管理，發揮更大的效益。? 辦公過程的規范化：通過辦公自動化系統的實施，將促進辦公過程的規范化，通過使用工作流等功能模塊，公文、檔案、會議、交辦、請示、審批、日程安排等通用辦公事務都將依據現有的業務處理要求，形成標準和規范化的計算機流程處理，管理進一步科學化。? 通過網絡，員工在工作中的交流、協作、溝通更為方便快捷，消除時間、空間距離上的障礙。

4． 達到其它辦公系統的普遍應用效果：如降低辦公成本、實現無紙化、網絡化、移動辦公需求、提高辦公效率、規范公司內部管理等。

四、實施原則和計劃

1． 分步驟、選序漸進原則

任何一個項目的實施都是一個發現問題，解決問題，積累經驗，又遇到新問題，再解決，再積累的循序漸進的過程。通達oa項目實施根據現有業務環境及業務需求，進行資源優化，但項目保留擴展接口，把握后期需求，進行分階段、循序漸進的實施。2． 實用原則

首先，滿足使用者第一需求即基本需求，功能的需求。其次，提升系統性能需求，滿足不同階段用戶的需求。篇五：oa系統項目實施方案 xxx醫院 xxxoa系統 項目實施方案

網絡部門 2012-9-6 為保證xxx醫院辦公自動化系統（以下簡稱oa系統）項目順利實施，甲乙雙方本著友好協商的合約精神，并結合我院實際，制定了此項目的實施方案。本方案中所指甲方為xxx醫院，乙方為xxx公司 1.項目實施內容

本項目實施內容為“xxx oa系統”基礎版，此版本包括以下功能模塊： 1.1 系統管理：

（1）系統參數管理；（2）通訊錄；（3）系統數據字典管理；（4）系統角色管理；（5）系統組織機構管理；（6）系統帳號管理；（7）系統崗位管理；（8）短信監控；（9）短信群發；（10）組織人員導入。1.2 個人辦公：（1）事宜管理；（2）電子郵件；（3）日程管理；

（4）個人設臵；（5）工作委托。1.3 信息發布：（1）電子公告；（2）公共信息。1.4 公文管理：（1）公文登記；（2）公文處理；（3）公文查詢；（4）公文設臵；（5）檔案管理。1.5 事務管理：（1）會議管理；（2）人事管理。1.6 流程管理：（1）流程配臵；（2）流程查詢；（3）流程設臵；（4）表單管理；（5）發起流程。1.7 報表管理：（1）報表設計；

（2）客戶單位統計表；（3）使用情況統計表。1.8 文件共享：（1）文件共享管理；（2）文件共享。1.9 物資管理：（1）物資類別；（2）品種詳情。1.10 系統協助：（1）問題反饋；（2）版本更新管理；（3）版本更新歷史；（4）幫助文檔下載；（5）幫助文檔查看。1.11 融合業務：（1）xxx。1.12 工資管理：（1）單位工資信息；（2）個人工資查看；（3）單位工資導入；（4）單位工資管理。1.13 xxx oa 手機版

（1）公文（2）郵件（3）通訊錄（4）附件管理（5）軟件分享（6）短信群發（7）軟件更新

本項目實施的產品是基礎版本，不含行政審批管理功能模塊，需等開發商于11月研發成功后再另立項目實施，特此說明。2.組織機構

為加強雙方的溝通協調，經雙方討論，成立項目實施小組，由甲乙雙方安排人員參與，共同制定實施方案，共同協商處理項目實施過程存在的問題。

第二篇：OA前期實施方案策劃

OA辦公自動化實施意見

（討論稿）

《xx集團辦公自動化系統整體解決方案》業已出臺，為進一步提升OA管理系統與企業實際運營的縝合性，提出如下意見和建議：

一、實施原則

緊密圍繞企業“項目開發建設”為核心價值的經營宗旨和管理需要，統籌辦公管理、文檔管理、工作流程、客戶管理、資產管理、項目管理、財務管理等信息，整合至同一平臺協同運行。

二、實施目的

信息共享、無間協作、高效務實；資源匹配、決策支持、預警控制。

三、組織結構

實行財務、采購、合同預算、規劃設計、開發、策劃、行政、人事、法務、審計集團集權管理。

四、實現效果

1、解決集團領導、項目經理、客戶統一平臺，跨區域辦公，及時充分有效調動多項目之間資源，提供準確數據，預測項目潛在風險。

2、支持管理層決策，從時間、資金、資源、物資各個角度體現項目綜合情況，管理層可以實時提取企業運營數據報表，對成本超支，進度滯后，資金拖欠等重大問題進行預警。

3、計劃與進度管理，對項目進行無限多級的任務劃分，制定完整的項目任務計劃，包括時間、資源、費用、目標、人員等，同時與員 工工作計劃掛鉤，提供詳細圖形化項目進度報告。

4、人力資源、項目管理、檔案管理等信息統一整合到同一平臺運行。

5、項目相關資源統一管理，如設計圖紙、合同、說明書、施工單位、材料等，實現項目進展過程中大量信息及時傳遞。

6、業務流程和辦公流程運用，項目相關的各種業務流程，以及考勤、文檔、費用審批流程等。

7、日常辦公事物管理：

（1）工作流轉。

①公文處理，實現收文處理和發文處理的電子化，提高公文處理的效率。

②日常審批，滿足企業各項日常審批工作（如：請示報告、工作交辦、辦公用品申請、部門間的工作聯絡、出差申請、采購申請、報銷、請假等）定義成流程。

③工作監控，領導可對各項工作的進展情況進行實時監控，了解每個人員每項工作的辦理情況，并可進行催辦。

④修改痕跡保留，文件處理過程中，可保留每個人的修改痕跡。⑤表單和流程自定義，可根據本單位的實際辦公需要自定義合同、文件、報表、單據、申請等表單格式和處理流程。（2）文件管理。①規章制度

公司的各項規章制度有專門的文件中心存放，并按權限查看。②文件庫

可根據實際需要設置。根據權限，實現共享。

③文件庫中提供多重訪問權限控制，提高文件管理與訪問的安全性。

④網絡硬盤（3）印章功能。

①電子簽章

②手寫簽名

③簽章驗證

④身份認證功能、撤消簽章功能、證書查看功能、移動簽章功能、文檔保護功能、文檔解鎖功能等。（4）信息發布。

①電子公告

②在線新聞

③電子論壇

④投票調查（5）內部通訊。

①電子郵件

②即時通訊（6）輔助辦公。

①日程安排

②工作日志 ③個人文件柜

④電子通訊薄

⑤會議室管理

⑥辦公用品管理

⑦車輛管理（7）檔案管理。

遵循ISO15489、ISO23081、ISO14721等國際標準和國家檔案局相關電子檔案管理標準。（8）圖書管理。

包括書籍管理、期刊管理、物品管理、讀者管理、借、還、預借、續借和統計分析等。（9）人事管理。

對人事檔案、調動管理、合同管理、工資管理、培訓管理、績效考核、獎懲管理、輔助功能、基礎設置等進行全面動態管理系統。（10）系統定制。

①組織架構

②表單定制

③流程定制（11）基礎數據。

①常用字典

②數據字典

③流水號 ④打印模板（12）其他功能。

①手機短信 ②用戶身份鎖

③人員培訓

④系統升級與維護

五、技術支持

Lotus數據庫、MSSQL數據庫和Oracle數據庫中任意一個。系統架構要求：

采用B/S架構，客戶端無需安裝任何軟件，兼容各種瀏覽器，員工使用瀏覽器進行辦公操作。程序代碼要求：.NET或者JAVA開發 功能要求：

具有良好的可擴充性，可以在增加功能模塊，可實現與房產企業已有系統的無縫集成。實現房產企業資源的全面整合。

六、實施流程

1、成立信息化實施小組：各部門經理、項目負責人、軟件項目負責人；

2、工作流程：業務流程描述→→軟件商梳理業務需求和核心業務流程→→運行培訓；

3、由點到面分布實施。

第三篇：集團OA系統的實施方案

集團OA系統的實施方案

――初稿

隨著金融行業信息化程度的不斷加深，其對文檔管理自動化、工作流程自動化，網絡化協作辦公、遠程辦公、移動辦公的需求越來越強烈。在這種現實情況下，實行辦公自動化辦公方式顯得優為突出。

OA(Office Automation，以下簡稱OA)即是辦公自動化。所謂OA系統就是用網絡和OA軟件構建的一個單位內部的辦公通信平臺，用于輔助辦公。OA系統完成單位內部的郵件通信、信息發布、文檔管理、工作流程自動化等等工作。

一、OA的功能

OA是多層次的技術、設備和系統的綜合。一個完整的辦公自動化系統應包括：

1、信息的生成與輸入

2、信息的加工與處理

3、信息的存儲與檢索

4、信息的復制、信息的傳輸

5、交流以及信息安全管理等功能。同時，維護OA系統，除了基本的計算機和網絡知識外，還要對相應的OA軟件比較熟悉。目前使用的OA軟件有很多種，但無外乎兩大類，一類是使用IBM的Lotus Notes、微軟的Exchange等專用軟件構建的OA系統，另一類是使用Web技術開發的基于B/S方式的OA系統。鑒于OA系統需要全體員工共同使用，而員工的電腦水平不一，所以OA系統要以使用簡易性為主，建議采用WEB技能技術開發的基本B/S的OA系統

二、OA系統定位

完整的辦公自動化系統應該將企業內部與外部信息統一考慮，通過跨平臺的信息集成和發布技術，為企業構造堅固和寬廣的信息基石。是企業信息化的一個上層平臺,企業經營決策的一個信息中心，企業對外聯系的一個窗口，對內信息溝通的一個橋梁，是集多種業務管理系統、通用辦公系統、Internet應用等多方面的合理整合。

三、系統設計理念

OA系統在設計和開發中力求簡單實用。遵循模塊化、組織化、標準化、靈活部署等原則進行系統開發，充分考慮了系統的實用、穩定、速度、安全以及可擴展性，創造了完美的個性化特征。

操作簡便：友好的操作界面使用戶能根據操作界面的指示完成操作。同時系統還提供聯機幫助。

性能穩定：系統運行的底層軟硬件平臺穩定可靠。能提供完整有效的系統備份方案，使系統在遇到故障災害后能以最小的代價在最短的時間內得到恢復。

保障安全：系統中具備完善的權限管理功能。對信息發送、接收和查詢能提供安全性控制。對特殊的批示等需要提供電子簽名以保證系統信息的完整性和一致性。

擴充靈活：系統可以通過調整配置來適應業務流程的變動并在當前模塊基礎上增加新的功能。

維護方便：系統提供管理工具使系統管理人員無需通過數據庫底層操作即能對各種影響系統性能的情況或異常情況進行處理，保障系統的日常運行。

性能優良：系統具備良好的性能，對普通處理的響應時間小于5秒，對所有處理的響應時間小于15秒。

遠程訪問：系統提供完善的遠程用戶上網辦公方案。且使用方便，信息安全，通訊費用經濟。

無縫連接：基于domino6支持J2EE,辦公系統可以通過多種方式如java、JSP、Servlet、JDBC、ODBC、LEI等在Domino和其他應用系統間相互調用數據、方法等。

持續的系統擴展與集成：采用跨平臺、模塊化設計，方便系統的不斷升級，另外提供多種接口，方便 OA系統與企業的其他系統集成。

四、系統建設目標

OA系統不僅能適應企業的各類機構調整，促進企業資源的合理配置，優化企業機構運作流程，還應具有可用性，可靠性和可維護性，成為一個真正有效的全面支持企業運作計算機化的系統。通過此系統的推廣應用，應達到以下的目標：

1、減輕辦公人員的勞動強度，提高辦公效率。

2、促進工作流程的規范化和制度化。

3、管理并合理利用公司各類信息資源，以促進企業業務的提升。

4、實現全面的決策支持。

5、面向未來的知識管理。

6、與企業中其他應用系統（例ERP系統）進行更好的集成。

五、系統架構

用戶可以自由地以多種方式靈活地訪問系統，包括客戶端、瀏覽器、PDA、仿真終端，并可應用 SMS IT 系統交互。

辦公平臺作為所有用戶每天面對的一個辦公門戶，可以在此平臺上完成絕大多數的日常辦公事務，而辦公平臺所需要的一些數據, 則通過數據庫訪問技術 ODBC、JDBC、DECS、LEI、Java、JSP、Servlet 等訪問后臺業務存儲系統。

辦公平臺在公司整個IT系統中的地位和作用。在整個IT系統中的地位，它是作為一個與用戶交互協作的平臺，從用戶的使用工作環境來看，它是用戶每天面對的一個辦公桌面。

六、系統特點

簡明易用的操作，功能齊全的金融業務設計，良好的可擴展性，強大的信息集成度，完善的安全機制，結構化的組織管理。

七、功能模塊

OA系統必須包含的基本模塊：電子郵件、待辦事宜、公告、電子論壇、個人秘書、公文流轉、本地郵箱、公司簡介、規章制度、外部來文、會議管理、通訊錄等。

同時，還要包括以下的板塊：

A、個人信息：人事檔案查詢、勞動合同、薪資福利查詢、社會保險查詢、意外保險查詢、工會福利查詢、黨費繳費查詢、檔案費查詢、手機報銷查詢、員工宿舍查詢等各種信息查詢。

B、行政管理：酒店、機票預定信息、行政申請、行政費用統計等。C、財務管理：財務申請、匯率查詢、資金調撥申請等。

投行項目管理；將項目按照階段進行劃分，將每個階段需要填寫的文檔和報告進行分類處理，并將其他相關功能如出差申請等都根據項目所處階段進行劃分。

D、IT項目管理：將IT項目按照各自的方法進行不同的階段、分類劃分。對項目整個過程進行管理。

E、加盟商管理：一方面對每個市場部員工所管理的客戶進行管理，記錄每個客戶的姓名、性別、聯系方式、資金帳號等各種信息，另一方面對市場部員工進行管理，如員工的費用記錄、工作記錄等。同時結合數據分析、數據倉庫系統，根據資金帳號查找到該客戶的交易情況，由此計算出每個市場部員工的業績。統計分析出客戶的交易特性。對于不同類型的市場部員工、不同類型的客戶，業績的計算方式也根據制度而不同。F、人事管理：包括人事檔案管理、勞動合同管理、人事申請、360考核、外事管理等。

G、網上投票：利用每個人的ID號，根據一定的規則，在一定時間內進行網上投票。系統自動統計投票結果。例如員工升遷等

H、網上考試：利用每個人的ID號，根據題庫信息，隨機抽取題目或者配置好題目，進行網上答題，根據限定時間，自動統計得分。例如ERP系統培訓，其它部門培訓計劃等

I、培訓管理：培訓申請、培訓檔案、培訓考試、網上調查、視頻會議等。J、客戶管理：記錄公司關注和交往的個人或機構客戶信息。

K、固定資產管理：包括宿舍管理記錄、司服制作記錄、手提電腦購買記錄、購車記錄、宿舍記錄等各種資產相關的信息管理。

L、圖書資料管理：對各種圖書、資料等的管理、借閱、歸屬等信息進行管理的系統。

八、系統運行環境

服務器軟件：Windows 2003 Server、Windows 2008 Server操作系統

客戶端軟件：Windows XP、Windows 7操作系統、Internet Explorer 6.0/8.0 客戶端開發工具：Lotus Domino Designer R6、IBM WebSphere Advanced Developer 5.0（或其它 J2EE 開發工具）

九、OA系統與ERP軟件的關系（補充）

OA和ERP作為目前企業信息化管理的兩大軟件系統，本應是各負其責、各司其職，然而在實際選型和應用的過程中，卻往往會出現這樣、那樣的問題，使得二者在企業管理系統的市場中紛爭不斷。

當前很多企業使用的OA系統主要是公文管理、會議管理、檔案管理、人事管理、客戶信息管理、電子郵件、電子公告以及論壇系統，這些應用表面上都屬于傳統的辦公自動化范疇，但實際上，在OA系統中所運行的這些文檔、資料，也為ERP系統提供了數據基礎，同時OA系統具有ERP系統所不具備的行政審批流程功能。

OA系統和ERP之間彼此側重點不一樣，實際上OA系統是工作流定制的強手，ERP系統是挖掘企業內部業務數據的工具，二者整合的必要性非常明顯：保護了現有的IT基礎建設投資在企業軟件服務中的整合需求；實現了兩個系統的優勢互補；有利于企業業務流程重構。

企業實施OA系統的最終目的應該是建立協同工作平臺和信息集成平臺，基于平臺開發的OA產品在這方面的優勢將尤為突出。協同工作平臺將企業各類業務系統包括ERP集成到OA當中，制定標準，將企業的傳統“垂直化領導模式”轉化為基于項目或任務的“扁平式管理”模式，使普通員工與管理層之間的距離在物理空間上縮小的同時，心理距離也逐漸縮小，從而提高企業團隊化協作能力，最大限度地釋放人的創造力。信息集成平臺對于使用ERP系統的企業內已存在的生產、銷售、財務等經營管理業務數據，可將其集成到工作流系統中，使企業員工能及時有效的獲取處理信息，提高整體反應速度。

很多企業在實踐中發現，OA與ERP之間各自有著不同的優勢，他們之間應該是一種相輔相成的并存關系，如果兩者可以融合在一起，實現恰當整合，就可以互相彌補，實現整體效益的最佳。

以下是OA系統與ERP系統集成的要點，以供參考：

1、通過OA系統實現有關支付流程的審批后，把審批的金額寫入ERP的AP模塊，形成相關發票數據進行支付操作。

2、通過OA系統實現借款和報銷的審批流程，審批完成后把借款和報銷的費用項信息以及總金額寫入IExpense中，財務部門進行預付款處理。

3、通過OA實現員工請假申請審批流程，審批通過后直接把考勤信息寫入HR中進行考勤統計、薪酬計算。

4、通過OA系統進行員工考評文件的審批，審批后把結果寫入人力資源績效考核模塊個人信息中。

十、總結

整個OA系統具有嚴謹而簡單的系統概念。熟練掌握這些概念能使得整個系統的實施過 程事半功倍。OA系統的核心概念只有三個：信息目錄；文檔類型；和信息門戶。其中信息目錄作為系統所有電子文檔類信息的存儲結構，全部在四大信息中心根目錄下創建（知識、論壇、業務和決策）。四大信息中心因此在OA系統稱為資產化的概念信息（知識）的主要物理存儲結構。

第二個重要的系統核心概念是電子文檔類型。OA系統通過電子文檔類型來組織相關的業務功能。比如，需要進行會議管理，實施人員可以通過類型為“會議（紀要）”的電子文檔類型定義相關的目錄，同時發布在相關的門戶上（比如：公共事務），這樣就可以完成會議的發布、到期提醒和會議紀要的整理與發布。

最后，要把OA系統實施成為一個主要用于讓部門開展業務、進行知識共享，信息獲取的基本信息平臺，一定要進行相關的信息門戶設計和劃分。信息門戶的主要目的是進行不同信息版塊的組合。組合的方式可以自由掌握，但主要是為了滿足信息獲取/開展業務處理的便利和完整性。比如我們建立一個用于進行行政部文件處理。我們除了在信息門戶中劃分其中的一個版塊用于行政工作流的觸發，還會在另外的區域進文件模板的發布和更新通知、還有就是進行文件規則的發布。

十一、OA供應商選擇

目前收集的OA供應商包括：

1、用友OA

2、金碟OA

3、百勝OA

4、金和軟件公司

5、致遠軟件

6、通達科技公司

IT部 2010-08-10

第四篇：OA系統在煙草企業的綜合運用

OA系統在煙草企業的綜合運用

摘要：為進一步提高管理水平和無紙化辦公水平，全國煙草企業都增加了很多應用軟件，比如OA系統、人力資源系統、財務管理系統、績效考核系統等等。這些系統在一定程度上提高了整個企業的工作效率和管理水平，但是同時如何提高資源利用率，避免資源浪費成為現在煙草企業信息化發展的瓶頸。OA系統作為基礎數據比較全面的企業管理軟件具備了很多應用軟件所需要的數據和特點，所以通過OA系統加強資源整合是提高資源利用率的有效途徑之一。

關鍵字：煙草企業 管理 OA系統 系統集成

OA（OFFICE AUTOMATION）系統即辦公自動化系統就是采用Intranet技術使企業內部人員方便快捷地共享信息，高效地協同工作;改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業的管理和決策提供科學的依據。一個企業實現辦公自動化的程度是衡量其實現現代化管理的標準，也是提高無紙化辦公水平重要途徑。在在全球化的競爭過程中，企業對信息的掌握程度、信息獲取是否及時、信息能否得到充分的利用、對信息的反應是否敏感準確.已越來越成為影響到一個企業市場競爭能力。百分之九十以上的煙草企業已經廣泛的應有OA系統，這也是國家局提倡無紙化辦公的重要舉措之一。

一般OA系統相對其他應用軟件有其自身的特點： 1．實行群體協同工作

這里所說的群體協同工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至分布在全球上各個地方，以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。辦公自動化不僅兼顧個人辦公效率的提高，更重要的是可以實現群體協同工作。協同工作意味著要進行信息的交流，工作的協調與合作。由于網絡的存在，這種交流與協調幾乎可以在瞬間完成，并且不必擔心對方是否在電話機旁邊或是否有傳真機可用。

2．為企業全體員工提供幫助

辦公自動化應該作為部門除了生產控制外的信息處理與管理的集合，對于單位的領導來說，辦公自動化系統的決策支持系統，能夠為領導提供決策參考和依據，高層決策不再是不了解情況.缺乏數據的環境下進行，而是以數據和真相為依據做出的科學的決策。對于中層管理者，辦公自動化系統是信息管理系統。而對于普通管理者，辦公自動化系統又是事務/業務處理系統。辦公自動化系統能夠為企業的管理人員提供良好的辦公手段和環境。使之準確、高效、愉快的工作。

3．擁有最基礎數據

OA系統的數據庫包含了職工姓名、年齡、職務、權限等等全體職工的基礎信息，而且可根據需要對企業標志、機構組織等進行設臵，并進行人員的注冊，為其設臵口令、Email地址、權限、角色等，使之具備煙草企業的特色。

4．流程化管理

OA系統為每項工作設臵了流程，從每項工作的發起、審核、校對、發布，按照人員角色和權限分配工作，實現了流程化管理，也明確了職責。

5．操作簡單，管理方便

采用當今最流行的Browser/Server結構，因為它不需要在用戶端安裝專用軟件，只需瀏覽器就可以使用系統的所有功能，操作簡單，節省培訓費用。而且對各類辦公文檔、公文等進行了全面統一的歸檔管理，并利用瀏覽器來提供統一的用戶界面，極大地提高了工作的效率和質量。

鑒于以上OA系統的特點，充分利用其特點，整合各個應用軟件共有數據，提高各系統集成度，能有效降低資源浪費。

一．OA系統特點的利用 1．流程化管理特點的利用

為適應行業新形勢、新階段、新任務所提出的新的發展要求，國家煙草專賣局下達了《關于煙草行業全面實施ISO9000質量管理體系的指導意見》，全國煙草系統都在全面推行和貫徹ISO9000質量管理體系建設。但由于ISO9000的推行缺乏有效的固化手段，時間一長相關措施的執行往往會流于形式，制定的質量管理制度也被束之高閣。雖然ISO9000標準倡導的文件化要求對質量管理制度、標準業務流程的固化起著相當好的作用，但由于文件與業務是可以分離的，企業實際業務運作是否嚴格按文件要求執行，也就因企業的管理水平、員工的質量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業長期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術。通過與OA系統的結合，可以有效固化ISO9000的流程，并能達到以下功能：

（1）兼容性高，適用性強。利用了OA系統已有的基礎信息平臺與成熟的流程自定義管理平臺，能夠大大減輕系統維護工作量，保留用戶使用習慣，實現一體化登陸，用戶無需重新學習即可熟練使用。

（2）保留工作痕跡。公文管理流程中：為了記錄流程當中各個環節人員所有的工作記錄，實現痕跡保留功能，系統有效的記錄文檔中修改的過程環節，以便查閱檢索。申請審批流程中：記錄當前流程審批人員的意見記錄，以便其它參與者以及申請人進行參考.查閱。

（3）減少操作，提高效率。通知、公告等可以一處發布，多處展現，即在兩個系統中同時展現；在OA系統與體系管理系統之間的文件可以直接引用；整合權限設臵接口，實現兩個系統管理結構權限的一致性，同時保證權限設臵與修改的一致性，提高安全性與保密性；整合流程定義、表單定義接口，保持OA的使用操作習慣，提高系統應用性，使我局廣大員工快速熟悉體系管理系統的使用。同時，減少用戶系統維護和再開發擴展工作量。

2．操作簡單，管理方便特點的利用

為了解決審核人員出差在外無法及時審核待辦文件和待審批文件的問題，可以充分利用OA系統的Browser/Server結構，不需要安裝客戶端專用軟件，只需瀏覽器就可以使用的功能。審核人員只需要有一部普通手機并開通GPRS就可以通過手機上網的形式實現移動辦公。

二．OA數據庫的綜合利用 1．OA系統與績效考核系統的整合

煙草系統通過進行內部的考核、自身的比較，從而推動企業的發展。但是目前，無論是對標還是月度考核，都是依靠人工進行數據上報后，再由人工進行匯總和計算，由于部室眾多，尤其是涉及的指標項繁多，對標和考核的工作量大，給相關部門帶來了極大的工作壓力，而且無法進行各種數據的對比，無法有效的通過數據提供預警，無法通過管理集中化、決策智能化來不斷提升企業管理水平。

OA系統中的績效考核系統實施后，可以達到下述目標：

? 無紙化操作：無紙化辦公，全部操作電子化，節省了打印、筆墨、紙張等資源，節省了信息傳遞的時間，節省了公司運營的成本。

? 規范對標、考核流程：嚴格按照既定的規范進行對標和考核，有利于規范公司內部的考核流程，考核結果真實有意義。? 提高公司管理效能：真實記錄考核結果，領導或指定的人員可隨時查看，通過多種報表數據，做到科學分析、有效管理。? 提高決策的科學性：通過對標考核系統，高層決策以數據和真相為依據，做出的科學的決策，正確、有力。

? 降低對標、考核工作量：數據采集、計算、處理、報表全部由系統完成，極大的降低了對標過程中人工的參與度及工作量。

2．OA系統與人力資源系統的整合

目前，煙草系統的人力資源管理面臨巨大的挑戰，一是從單純的人力信息維護管理向戰略型人力資源管理轉型，不但要對人員信息進行維護和管理，而且通過基本信息的管理幫助企業開發利用好現有的人力資源、控制人力成本、提供決策支持的人力資源信息等，從而確保企業完成既定的發展目標；二是要全面提高人力資源管理的效率，三是對通過人力資源管理對內部員工的職業發展起到良好的推動和指導作用、提高員工滿意度。

在人力資源管理方面出現的各種問題主要由于人力資源管理的現狀決定：

第一：分散的人員信息。煙草系統在全國都有分支機構，員工分散在全國甚至全球各地，很難將所有員工的信息進行統一，并進行有效的組織和管理，這一方面對企業的人力資源管理的要求非常高，另一方面增加了管理的成本，對企業的人力資源管理形成了非常大的困擾；如果各分支機構單獨管理，又會造成下面的一些問題；

總部

第二：不同地域，人力資源管理者的水平參差不齊。煙草系統在全國存在分支機構，由于各分支機構的人力資源管理者水平參差不齊，管理流程不統一，從而導致對人力資源管理的水平和效率不同，如信息維護混亂、效率低下等，造成企業整體的人力資源整合困難；

第三：各種系統的整合性差。

總部信息匯總資源信息資源信息資源信息第一分部第二分部第三分部??????

在不同的歷史時期，企業中各分支機構或不同的職能部門開發使用的不同的系統在集成方面存在較大的問題，一方面分支機構或各職能部門對員工信息數據進行重復的錄入和更新，增加了人力資源管理的工作量，另一方面，各分支機構或職能部門的數據無法進行有效的組織，從而缺乏完整的員工個人記錄，無法對員工的各種信息進行完整的管理。

通過OA系統中的人力資源管理，可以有效改善上述問題。

? 業務覆蓋所有的人事管理（入職、調動、轉正、離職、退休等，調動支持集團內任何組織間的調動）

? 人員的信息可歷史追溯，即便是跨公司（子公司），人員的發展歷程明確直觀。

? 為培訓、績效、薪資等模塊提供參數，為其他應用系統（如財務等）提供標準的數據接口。? 在人事信息中可以直接查詢人員的培訓、績效、薪資的數據信息，實現員工信息的集中管理。

3．OA系統與財務管理系統整合

隨著國內煙草市場日益國際化，國內煙草商業企業面臨著嚴峻的挑戰。在國家煙草專賣局局的“電話訪銷、網上配貨、電子結算、現代物流”指導思想下，強化以省為單位的銷售網絡建設，取消縣級法人，加強專賣管理的力度，提高市場凈化率以及市場占有率；同時推進“按單組織貨源”的工商協同管理，以客戶為中心大力向服務型商業模式轉變。行業商業信息化應用系統建設也正逐步適應商業企業的現代物流零售應用商業模式，采用先進的IT技術手段，提高物流周轉管理水平，提升客戶滿意度，有效降低行業物流成本。

以省公司為單位的集團財務系統，與業務緊密結合，實現“財務業務一體化”，實現卷煙銷售和調撥的電子結算，滿足行業財務應用的特殊需要，突出集團宏觀管理和多級控制

OA系統與財務系統的結合，即打破了傳統財務系統獨立運作，造成信息孤島的問題，又節約了企業成本，OA系統與財務系統可以共享一套軟硬件設施。

4．

第五篇：汕尾煙草示范店實施方案

汕尾市煙草公司卷煙零售“揚帆終端”建設實施方案

為構建面向零售戶的服務體系，提高客戶服務水平，通過與零售戶共同打造“示范店、明星店”，來以點帶面的推動零售終端形象建設，不斷提高零售戶的盈利能力，落實省局提出的進一步“打牢營銷工作基礎，提升網建運行水平”的網建工作要求，結合我市實際，特制訂本實施方案。

一、指導思想

以“國家利益至上、消費者利益至上”的行業價值觀為重要指導思想，以“工業企業滿意、零售戶滿意、消費者滿意”的行業根本任務為宗旨，以規范零售戶形象和提升零售戶盈利水平為目的，以建設一批形象統一規范、經營誠信守法、盈利穩步提升、客我關系和諧共贏的零售戶為重點，全面推動我市零售戶達到卷煙出樣規范、電子結算達標、卷煙零售價格執行到位、守法經營、零售戶滿意度和配合度穩步提高的零售終端新形象。

二、工作目標

通過卷煙零售“揚帆終端”的建設，提高服務客戶的能力和水平，有效推進客戶關系管理工作的開展，提高零售戶的卷煙經營能力和盈利水平，在全市卷煙零售戶中樹立誠信守法、規范經營的良好氛圍，充分發揮誠信經營的典型示范作用，切實維護消費者和零售戶的合法權益，增強零售戶忠誠度和配合度，從而利于擴大卷煙品牌宣傳，穩定卷煙流通渠道，傳遞卷煙品牌文化，提高企業在市場中的競爭優勢。

三、基本原則

為了確保卷煙零售“揚帆終端”建設方案實施的規范化、科學化、標準化和持續性，真正達到內容、形式、效果相統一，在實施過程中應堅持四個原則：

1、公平公開原則。對于卷煙零售“揚帆終端”建設實施中“示范店、明星店”的評選活動，必須將如何參與、評選的流程，所享有的權利、義務和各種優惠政策，向所有零售戶予以公開宣傳。

2、客觀公正原則。對于符合評選條件的零售戶，各級營銷人員應本著真實可靠、準確無誤的精神進行評選，嚴格杜絕講人情、拉關系和弄虛作假現象的發生。

3、注重實效原則。本著規范零售終端形象，提高零售戶盈利水平為目的，真正達到標準統一、易于操作，有助于零售戶理解和滿意為取得實效的依據。

4、長效監管原則。各級卷煙形象店的達標、評選、晉級，應做到簡明清楚，通俗易懂，實現對全程的監督和管理。凡遇評級、晉升等重要環節，必須實現事前、事中和事后監督，有效遏制講人情、走后門。

四、成立領導小組，加強組織協調

為了進一步加強對卷煙零售“揚帆終端”建設實施工作的領導，經市局（公司）研究決定，現成立汕尾市煙草公司卷煙零售“揚帆終端”建設領導小組：

組 長： 副組長： 成 員：

領導小組下設工作辦公室，辦公室設在營銷中心。主任：（兼）成員：

由下設辦公室負責卷煙零售“揚帆終端”建設實施的日常工作。

五、卷煙零售“揚帆終端”建設總體規劃

為了確保卷煙零售終端提升工作推廣取得實效，按照由城市到農村，由城區到三縣，由重點戶到一般戶，逐層逐級推廣的原則。市局（公司）將做出長期規劃：2011年共建成300戶卷煙零售“揚帆終端”示范店，基本達到全市零售戶4%的比例。2013年止，通過三年努力使全市“揚帆終端”戶達到500戶以上，占全市零售戶5%的比例。

2011年的規劃將分三個階段突出重點范圍開展實施： 第一階段實施范圍：首先在汕尾市區、陸豐市開展試點工作，試點期間兩地區各選擇符合標準的卷煙示范店10戶，共計20戶推廣。實施時間為3月份至4月份。

第二階段實施范圍：在汕尾市區、陸豐市兩區城區或農村重點集鎮各選擇30戶，共計60戶符合標準的卷煙示范店推廣。實施時間為6月份至10月份。

第三階段實施范圍：為全市范圍選擇，其中汕尾城區50 戶、陸豐60戶、海豐70戶、陸河40戶，共計220戶開展推廣。實施時間為10月份至12月份。

六、卷煙零售“揚帆終端”的評選標準和步驟

（一）卷煙零售“揚帆終端”評選資格

卷煙零售“揚帆終端”包含“示范店”、“明星店”和“品牌旗艦店”三種。卷煙零售示范店：卷煙經營場所面積在10平方米以上；卷煙銷量符合一定標準（以當年評定的卷煙銷售大戶為基礎）；卷煙上柜品牌為轄區上柜率較高的客戶（貨簽對位工作執行較好）；零售價執行比較到位；是電子結算戶，電子結算成功率在95%以上；能守法經營，上一內無違法違規不良記錄；與“四員”（即客戶經理、電訪員、稽查員、送貨員）配合度較好的具備評選資格。

卷煙零售明星店：三年內無違法違規記錄，卷煙經營場所面積20平米左右，被評為“示范店”滿一年后具備評選資格。

品牌旗艦店：在獲得“示范店”資格半年內，能守法經營，配合“四員”工作的具備評選資格。

（二）卷煙零售“揚帆終端”的評選步驟

1、卷煙零售示范店：

卷煙零售示范店的評選共分三個階段：第一階段是由客戶經理對轄區零售戶進行摸底、溝通，對符合卷煙零售示范店要求、配合度高的客戶進行篩選，確定出本片區卷煙示范店，然后由零售戶填寫《汕尾市煙草公司卷煙零售“揚帆終端”申請表》上報至客戶服務部。第二階段是客戶服務部對已提報申請的零售戶進行檢查、審核再篩選，確定出本客戶服務部卷煙示范店，然后以統計表形式上報營銷部。第三階段是各營銷部由業務副經理、市場經理、專賣管理員、客戶經理組成的評審小組，對各客戶服務部上報的卷煙示范店進行實地檢查和審核，并在2個工作日內將審核結果告知該客戶服務部，并將最終審核結果及《××營銷部××店選點明 細表》上報營銷中心存檔備案。

2、卷煙零售明星店

卷煙明星店的評選共分三個階段：第一階段是作為“示范店”零售戶，由其本人填寫《汕尾市煙草公司卷煙零售“揚帆明星店”申請審批表》，上報至客戶服務部進行審核，通過后上報至營銷部。第二階段是各縣市營銷部收集匯總各客戶服務部上報的卷煙明星店申請客戶，經各級營銷部卷煙零售“揚帆終端”評審小組實地監督檢查，將符合標準的零售戶上報至營銷管理中心進行審批。第三階段是由汕尾市煙草公司卷煙零售“揚帆終端”建設領導小組，對各縣區上報的卷煙誠信店進行抽查，抽查范圍為上報零售戶的100%。經審核3個工作日內將評審結果告知縣區營銷部。

3、品牌旗艦店

品牌旗艦店的評選共分三個階段：第一階段是由市場服務部提供“示范店”名單給廠家代表，由廠家進行摸底調查。第二階段由“示范店”商戶填寫《汕尾市煙草公司卷煙零售“揚帆**品牌旗艦店”申請審批表》，由廠家代表和營銷中心共同審批。第三階段是由汕尾市煙草公司“揚帆終端”建設小組進行實地審查，最終審核結果在3個工作日內發布。

（三）各級卷煙零售“揚帆終端”示范店的權利和義務

1、義務

與煙草公司簽訂《卷煙零售“揚帆終端”協議書》，明確其應盡的義務，主要體現在三個方面：一是保證誠信經營 守法經營，所有卷煙均為本公司渠道所購。二是遵守公司對示范店要求的各項規范，包括上架品牌、標簽陳列、標準價格等各項經營規范。三是聽從統一安排做好商品營銷工作，配合公司的新品培育工作。

2、權利

與煙草公司簽訂《卷煙零售“揚帆終端”協議書》，明確其應有的權利，主要體現在三個方面：一是享有公平申請加入該終端和自由退出該終端的權利；二是享有公司各項優化服務的權利，包括市場信息提供、貨源信息共享、促銷物資的使用，及卷煙銷售教育培訓。三是免費使用公司各項終端建設物資。

七、卷煙零售“揚帆終端”試點實施步驟

（一）、宣傳動員階段（2月22至3月22日）成立市、縣（區）兩級卷煙零售“揚帆終端”建設領導小組，擬定卷煙零售“揚帆終端”建設實施方案，下發試點單位。一方面，組織市場經理、客戶經理和轄區專賣稽查員學習，把好人員素質關；另一方面，并對轄區零售戶進行積極宣傳、講解，為試點工作營造良好的輿論氛圍。同時，在本地的報刊雜志和電視電臺上廣泛宣傳，做好社會認知的普及。

（二）組織準備階段（3月23至4月30日）按照方案要求，參與單位對轄區客戶開始示范店評選，并簽訂協議。營銷中心對卷煙柜臺、貨架、燈箱的樣式、規格、費用等項目進行招投標，確定設計和制作單位，并組織實施。

（三）正式運營階段（5月4日至6月30日）按照方案要求，完成店面裝修和物料配備，并對客戶分批進行培訓，開始示范店的運行。

（四）自查階段（7月1至12月15日），按照方案要求，對轄區內的示范店進行實地重新審查，做好第一批示范店中的“示范店”，把好質量關，杜絕人情店。

八、卷煙零售“揚帆終端”建設工作要求

為了確保此次卷煙零售終端提升試點實施工作落實到位，真正達到規范零售終端形象，增強零售戶盈利能力的目標，現對具體實施工作做如下要求：

1、提高認識，加強領導。要充分認識到開展卷煙零售“揚帆終端”建設推廣工作的重要性，它既是構建面向零售戶的客戶服務體系的一項重要工作，又是卷煙品牌展示的窗口、零售戶盈利水平的標志，更是煙草公司服務是否到位的具體體現。因此試點單位要將此項工作擺上重要議程，形成專銷結合、齊抓共管的工作氛圍，以各級營銷部主任為第一責任人，市場經理、客戶經理、稽查員共同實施積極參與的良好局面。

2、認真實施，確保措施落實到位。根據方案要求各單位要將方案中的標準、要求、步驟再進行細化、量化、落實到人，明確責任，制定具體的實施措施，規定完成時間表，進一步確保各項措施準確、有效的落實。

3、務求實效，防止走過場。卷煙零售“揚帆終端”的推廣與零售終端建設、零售戶盈利水平、零售戶滿意度、忠誠度直接相關，因此必須將此項工作與營銷人員日常考核緊密結合起來，加大考核力度，抓好各項措施的落實效果。認真做到真實、準確選擇零售戶，堅持公平公開、客觀公正、注重實效的執行標準，防止弄需作假走過場的發生。

4、開拓創新，不斷提高零售終端建設。各級營銷人員要充分發揮主觀能動性，不斷開拓創新，以新思路、新舉措、新標準要求自己，全面推進此項工作，促進全市網建管理水平的有效提升和零售終端建設的不斷提高。

九、卷煙零售“揚帆終端”建設工作考核

為了確保卷煙零售“揚帆終端”工作的有效實施，各單位要嚴格按照方案的步驟和要求進行落實，市公司將通過定期檢查和不定期抽查的形式對各單位落實工作進行督查，對方案執行到位，工作積極、工作思路創新，零售戶滿意度高的營銷部，市公司將在季度考核中適當給予考核加分；對工作滯后，相關服務措施跟不上，零售戶意見較大的營銷部將對直接責任人在季度考核中進行扣分處罰。

附：

1、《汕尾煙草公司卷煙零售“揚帆終端”申請審批表》

2、《汕尾煙草公司卷煙零售“揚帆終端”協議書》

二〇〇九年四月二十八日