第一篇：2016年長沙中支車險業務續保考核勞動競賽方案(2016.3.7)

長沙中支車險業務續保考核勞動競賽方案

為進一步加強車險續保管理,有效提高車險業務續保率, 降低車險業務成本，穩定公司核心業務，提升客戶忠誠度，促進車險業務價值發展，特制定本續保管理考核辦法。

一、競賽指標定義和范圍 1.指標定義

續保率：指保險期限截止后商業險已續保保單筆數與應續保保單筆數之比率。計算公式為：筆數續保率＝已續保筆數÷應續保筆數×100%，本次統計不含摩托車、拖拉機、提車險、掛車交強險及短期單。其中續保率數據來自公共統計報表—應續保率報表。

2.競賽業務范圍 家庭自用車業務 3.競賽對象

全體業務序列人員、各家用車車商渠道（不含三力、三馬、瑞特、申湘渠道）

4.競賽時間

2016年3月1日-12月31日（按季度考核）

二、競賽方案

（一）業務序列人員 1.入圍條件 達到以下條件：每月認領筆數大于等于5筆，續保臺均商業險保費在2000元以上且個人認領的家庭自用車業務續保率達到70%以上。

2.獎懲條件

按照個人認領的家庭自用車業務考核，針對續保率高于70%的部分商業險續保成功的每筆獎勵業務員60元。對于家庭自用車認領業務續保率低于70%的情況，認領業務續保率低于70%的差額部分每丟失一筆商業險業務將扣業務員20元。

（二）車商渠道 1.入圍條件

達到以下條件：車商業務家用車續保率達到30%及以上。2.獎勵條件

按照車商渠道的整體續保情況考核。針對車商業務續保率高于30%的家庭自用車車商渠道，給予續保商業險保費整體2%的費用獎勵。

三、具體要求

1.各業務員要做好清單認領工作，并在續保管理系統做認領操作處理。未認領的清單長沙OB團隊將進行外呼，并扣減所有費用（車商業務除外）；對于認領的業務要利用好“45天黃金法則”，提前做好續保工作。

2.對于未認領的業務（不含車商），業務員主動提供客戶真實信息的，外呼成功后業務仍歸屬到對應業務員，費用為0；未提供客戶真實信息的，中支OB團隊進行信息匹配并集中外呼，該類業務將不計入支公司和業務員的業績。

3.該競賽方案采取每月通報、季度考核的方式，車險部續保管理崗每月進行續保情況的分析和通報，并適時對認領業務的應續保情況進行跟蹤提醒，每季度進行考核兌現。

4.各機構組織本機構員工認真學習，并做好宣導執行工作。

長沙中支車險部 2016年2月29日

第二篇：車險續保方案

車險續保方案

除交強險和車船稅必須買

商業險的種類很多，大致如下：

車損險：你把車撞壞了，保險公司可以出現給你修車，按新車購置價投保，根據廠牌型號由統一的車輛購置價格報價平臺確定投保金額。

第三者險：(5萬、10萬、20萬、30萬、50萬、100萬自選)你撞壞了別人的東西，保險公司可以幫你賠付，但僅限直接損失，醫療只負責醫保范圍內部分。

玻璃單獨破碎險：（有些公司分進口和國產，價格不一樣）你的汽車玻璃在沒有交通事故時破碎，保險公司可以給你換新的。

車上人員險：可按1萬/座、2萬/座或5萬/座投保，有些公司可以選擇座位投保（比如只選前排2個座位或只選駕駛員，甚至有的公司可以前排2萬/座，后排1萬/座）。出車禍時，可以賠付你自己車上人員的醫療費用，只負責醫保范圍

自燃險：你的車因油路電路問題自己燃燒了，保險公司可以按折舊再8折賠錢（如果投保不計免賠險就可以不打8折），投保按折舊價

全車盜搶險：車被偷了，有公安機關證明，3個月內找不到，按折舊再8折賠錢（如果投保不計免賠險就可以不打8折），投保按折舊價 不計免賠險：作為車損險、三責險、車上人員險、全車盜搶險的附加險種存在（有些公司是合在一起賣的，有些公司可以分開挑選），如果不投保該險，出險時要按責任大小加扣，全責扣20%，主責扣15%，同責扣10%，次責扣5%。

還有一些附加的品種（比如4S店特約險、劃痕險、因不明原因致損條款、過積水路面條款等等），公司不同品種也不同，需要在投保時咨詢

要買什么險種還是要自己斟酌

保險價格的比較要在投保相同險種和保險金額的基礎上才能比較 全險只是一個比較籠統的說法

你叫他們報價的時候要問清楚保了些什么險種，保險金額是多少 這樣才有比頭

要便宜就去買電話車險好了 便宜多了

就是出險了沒有業務員幫你跑腿

第三篇：車險業務續保管理辦法

車險業務續保管理辦法

第一章 總則

第一條 為規范車險續保業務操作，有效提升公司優質車險業務的續保率，減少公司系統內各業務單位間的業務交叉，確保公司業務持續、健康發展，特制定本辦法。

第二條 本辦法中的車險業務僅指機動車輛保險業務，不含摩托車、農用車（含拖拉機）業務。

續保業務指連續承保同一標的的業務。

續保交叉業務，僅限于續保過程中同一客戶或同一保險標的在不同業務單位之間存在銷售交叉沖突的業務。

第三條 續保業務的統計規則

續保率是指統計期間內已續保車輛臺數與可續保車輛臺數的比例。其中，可續保車輛剔除注銷、中途退保、短期險及虧損業務，虧損業務是指上一承保內出險次數>5次或出險次數>3次且滿期賠付率≥65%的業務。

計算公式為：

續保率（％）＝已續保車輛臺數÷可續保車輛臺數×100％ 第四條 考核指標 續保率考核指標為40%。

分公司需將續保率納入分公司市場營銷部負責人及續保業務專職管理員考核指標。

第二章 管理原則

第五條 續保優先原則

公司對各業務單位業務設立續保保護期，保護原業務單位續保業務，各業務單位應主動規避非本業務單位續保業務。

從保險起期起至保險止期到期日前5天（不含）為續保保護期，保單到期日前5天（含）為開放期。

第六條 公平競爭原則

對于續保保護期以外的業務及新保業務，各業務單位公平競爭。第七條 尊重客戶意愿原則

尊重客戶的投保意愿。各業務單位對客戶的主動投保均有受理義務，涉及業務交叉時應據前述原則確定業務歸屬。

第三章 管理分工及職責

第八條 總公司部門職責

（一）市場營銷部

1、負責續保業務的整體規劃，日常監控及溝通協調；

2、負責制定公司續保業務管理辦法；

3、負責督促及指導分公司續保工作的推進；

4、負責對公司續保業務的統計分析及目標客戶的定位。

（二）承保管理部

協助市場營銷部確定車險虧損業務范圍，并針對續保業務提出合理化建議。

（三）客戶服務部

分析、總結客服工作中反映出來的續保方面的相關問題，向市場營銷部反饋并提供合理化建議；督促分公司客戶服務部記錄和分析理賠工作中所反映出來的續保方面的相關問題，定期向市場營銷部反饋并提出合理化建議。

（四）電話中心

1、協助分公司進行續保工作。對客戶主動呼入要求續保的，記錄相關信息，并在工單流系統中下發分公司跟進；對分公司提交的未達成續保意向的客戶進行外呼，如與客戶達成續保意向，記錄相關信息，并在工單流系統中下發分公司跟進；

2、了解分公司續保不成功的客戶對我司的意見，并將意見反饋給分公司市場營銷部；

3、制定續保外呼坐席人員的考核激勵機制及違規進行業務外呼的處罰機制；

4、履行電話中心已有的客戶回訪、投訴等職能。

（五）信息技術部

1、負責MIS系統續保業務統計報表的開發、改造、維護；

2、負責對分公司續保業務專職管理員授權客戶信息提取的權限，并責任到人。

第九條 分公司部門職責

（一）市場營銷部

1、為分公司續保業務的統籌管理部門，負責續保業務的日常監控及溝通協調；

2、負責對續保業務清單的提取及分發，并按時將非回訪清單導入電話中心業務系統；

3、負責對可續保業務的跟蹤、統計分析以及考核；

4、負責保障客戶信息的安全性，保證客戶信息不外泄。

（二）承保管理部

協助市場營銷部對續保業務清單進行審查，并提出合理化建議。

（三）客戶服務部

1、記錄和分析理賠工作中所反映出來的續保方面的相關問題，定期向分公司市場營銷部反饋并提出合理化意見；

2、及時向分公司市場營銷部反饋分公司不良業務。第十條 交叉業務協調小組

分公司成立交叉業務協調小組，由分公司總經理室成員擔任組長，組員主要由各業務部門的負責人組成。協調小組負責制定本機構交叉業務管理細則，負責對本機構的交叉業務進行協調處理、裁決處罰等。

第四章 信息管理

第十一條 分公司市場營銷部負責人為可續保業務客戶信息管理的第一責任人，續保業務專職管理員為第二責任人。

（一）總公司對分公司續保業務專職管理員授權提取MIS系統續保客戶信息的權限后，續保專職管理員不得將此賬號借給他人使用。

（二）專職管理員要對可續保業務的客戶信息保密，不得私自泄露。一旦發現泄露客戶信息，將追究責任人相關責任。

第五章 續保工作流程

第十二條 操作流程

（一）各分公司必須指定一名續保業務專職管理員負責續保日常管理工作，并將名單上報總公司市場營銷部及電話中心備案。專職管理員負責每月六號前從MIS系統中提取在第二個月即將到期的可續保清單。

（二）可續保清單提取后，分公司市場營銷部需會同承保管理部共同對續保業務進行審查，并由續保專職管理員于當月八號前向各業務單位分發可續保業務清單，開始追蹤續保項目。

（三）各業務單位續保工作內勤負責接收和分發續保業務清單。內勤應留存本機構重點續保項目資料(包括客戶名稱、業務經辦人、可續保件數、可續保保費、保單起止日期等)，便于后期進行續保需求反饋及未續保原因統計分析。

續保工作內勤應在每月十號前將續保業務清單分發至業務經辦人，并做好續保客戶資料的保密工作。分發業務清單時要遵循以下原則：

1、如可續保業務的原經辦人員在司，則清單應直接分發給此經辦人，不得在未征得其同意的情況下，將業務分發給其他人員進行跟蹤；

2、如可續保業務的原經辦人員已經離司，則由業務單位本著公平、公正的原則決定其業務經辦人。

（四）業務經辦人接到可續保清單后，應參照總公司下發的核保指引及機構核保細則及時落實續保工作。

業務經辦人在續保過程中如遇到疑難問題或需分公司資源支持的，應主動向團隊經理或相關部門提出需求，以獲取必要的支援。

（五）各分公司應將續保工作作為每月經營分析的一部分內容進行統計分析并上報總公司市場營銷部備案。

第十三條 為保證業務的連續性，避免因標的脫保需驗標而加大客戶辦理投保手續的復雜性，可續保業務若原業務單位在獲得公司相關資源支持下仍無法續保的，應交由電話中心進行外呼。

（一）分公司需在保單到期前5日將無需電話中心外呼的非回訪清單導入電話中心業務系統。如因分公司導入的非回訪清單至電話中心回訪系統不及時或不準確，造成電話中心外呼成功的，分公司不得拒保，且此筆業務歸為電話中心續保成功。

（二）電話中心通過外呼僅了解客戶的續保意向，涉及到承保條件、費率等問題，均由分公司相關業務部門負責解答。

遇法定節假日，電話中心在征得總公司市場營銷部同意的前提下可提取保險止期早于5天到期的保單數據進行外呼，具體規則由市場營銷部根據實際情況與電話中心溝通確定。第十四條 客戶主動續保

（一）在續保保護期內，客戶主動聯系機構業務人員要求續保的業務，若受理人為非原業務承保單位，則受理人應遵循本辦法要求，及時通知原承保單位相關人員，或上報至團隊經理/相關部門，主動規避非本業務單位的續保業務。

（二）對于客戶主動呼入95556的，電話中心坐席需主動了解客戶上年投保情況，并請客戶提供車輛信息在業務系統中進行查詢，經查實確在我司投保的，留存客戶聯系方式，并將相關信息在工單流系統中下發分公司續保業務專職管理員，由專職管理員安排下一步續保工作。

第六章 交叉業務的處理

第十五條 車輛標的歸屬原則

（一）上年單獨承保商業險或交強險的，在本年承保時，新承保險種服從于上年已承保險種的續保優先原則。

（二）上年商業險和交強險在同一業務單位但未同期承保的，在本年承保時，分別執行續保優先原則。

（三）上年商業險和交強險未在公司同一業務單位承保的，在本年承保時，不受續保保護期限制，以尊重客戶意愿為原則確定該業務的歸屬單位。

第十六條 交叉業務的歸屬管理

（一）業務拓展人員在展業過程中，應主動了解客戶上年投保渠道，對已知的非本單位業務應主動退出并引導至原業務承保單位進行續保，不得繼續銷售（包括約訪、報價、簽單等行為）。對于各業務單位未按規定操作而導致的交叉業務，業務保費收入將直接劃轉至原業務經辦單位。

（二）在續保保護期內，客戶有強烈意愿選擇非原承保單位投保，受理單位應在通知原承保單位后予以受理出單。對于不通知原承保單位或經查實有明顯誤導或存在抬高手續費等惡意競搶行為的，一律視為沖突業務，無條件劃回原承保單位，手續費由惡意爭搶單位支付。

第十七條 交叉業務的劃轉管理

（一）交叉業務的劃轉操作說明

當發生業務交叉時，被沖突方有權提出申訴，并按規定流程履行交叉業務申報手續：

1、申訴方需提供交叉業務申訴情況說明，經由所屬機構/業務單位經理簽字認可后方可提交。

2、申訴方可直接向被申訴方直管銷售管理部門提起申訴，受理部門在收到申訴后應迅速響應，負責交叉業務的常規核查并予協調處理。一般申訴件需在收到申訴后2個工作日內處理完畢。

3、對于重大或疑難沖突事件，分公司應召開交叉業務協調小組審議會進行審議，并及時做出處理決定。此類案件最遲在收到申訴次日起5個工作日內處理完畢。

（二）交叉業務劃轉處理方式

執行手工劃轉操作。即各分公司及下屬單位，在統計其業績時，通過手工劃轉的方式，將交叉業務記在原承保單位或者原經辦人名下。

（三）交叉業務手工劃轉操作辦法

1、機構每月5日前自行制作上月《交叉業務手工劃轉清單》和《交叉業務劃轉統計表》，市場營銷部予以核定并簽字確認。

2、關于手工劃轉業績

公司各銷售管理部門的相關人員根據經分公司市場營銷部負責人確認的《交叉業務手工劃轉清單》及《交叉業務劃轉統計表》，落實本機構各業務單位交叉業務業績的手工劃轉工作。

第七章 續保費用支付要求

第十八條 續保費用

分公司續保不成功且未與客戶達成續保意向的業務，經總公司電話中心外呼與客戶達成續保意向且分公司續保成功的，電話中心可按照實收保費逐單提取1%的銷售費用，此費用從分公司的銷售推動費

用中列支。

第十九條 費用支付流程

電話中心每月5日前（節假日順延）應將上月電話中心外呼與客戶達成續保意向且分公司續保成功的客戶清單提供分公司續保專職管理員，分公司續保專職管理員在5個工作日內，對電話中心提供的清單、實收保費、應付銷售費用等逐單確認。雙方核實無誤后，由分公司續保業務專職管理員、市場營銷部負責人、分公司一把手在清單上簽字確認，并將確認文件掃描后通過郵件反饋至電話中心。電話中心收到確認文件后將其反饋至總公司計劃財務部及市場營銷部，由計劃財務部根據分公司確認文件直接從分公司銷售推動費用中扣除此部分費用，扣除的費用計入分公司成本。

第八章 附則

第二十條 本辦法由總公司市場營銷部負責解釋。

第二十一條 本辦法自2011年3月1日起執行。原《2010年常規業務續保管控暫行方案》同時廢止。

第四篇：2012年長沙中支車險業務“特別約定”規范用語

中華保險湖南分公司長沙中支車險

特別約定規范用語

1、本保單如發生爭議，協商不成，提交長沙仲裁委員會。

一、各使用性質特約

（一）機關、企事業單位用車：政府采購車輛，可根據采購協議確定特約。

1、此車屬于政府采購業務。

（二）非營業貨車（掛車）

1、保險車輛因車廂舉升造成的損失和費用，保險人不負責賠償。（自卸車、翻斗車投保時適用）

2、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發生事故的，另增加免賠率5%。

（三）家庭自用車

1、本車未投保指定專修廠特約條款，車輛損失險出險后到專修廠修理的，被保險人自行承擔專修廠與非專修廠修理價格的差額部分。（對于未選擇專修廠特約的家用車適用，報備的車商渠道可不設置該項特約，其他情況按要求設置。）

（四）營運性用車（貨車、掛車）：

1、保險車輛因車廂舉升造成的損失和費用，保險人不負責賠償。（自卸車、翻斗車投保時適用）

2、本車每案另絕對免賠額***元。（散單業務適用、團單業務中整體賠付率小于45%的可取消該特約）

3、自發生第二次保險事故時起，每案另增加10%的免賠率。（散單業務適用、團單業務中整體賠付率小于45%的可取消該特約）

4、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發生事故的，另增加免賠率5%。

（五）營運性用車（6座以下出租車）：

1、本車每案另絕對免賠額***元。

2、自發生第二次保險事故時起，每案另增加10%的免賠率。

3、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發生事故的，另增加免賠率5%。

（六）營運性用車（公路客運、城市公交、6座以上出租車）：

承保車隊業務，以報批為準。

（七）特種車：

1、在操作作業中損壞電信、電力設施或者挖掘作業時損壞地下管道、電線、電纜的，保險人不承擔賠償責任。（承保工程機械車用）

2、本保險車輛未投保“起重、裝卸、挖掘車輛損失特約保險”，在作業過程中發生的事故，保險公司不負責賠償。（對于未投保“起重、裝卸、挖掘車輛損失特約保險”的泵車、吊車、起重車適用。原則上對于泵車、吊車、起重車要求投保“起重、裝卸、挖掘車輛損失特約保險”，且車損系數上浮不低于30%。）

3、本車每案另絕對免賠額***元；

4、自發生第二次保險事故時起，每案另增加10%的免賠率。

5、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發生事故的，另增加免賠率5%。（特二和特三車輛適用）

二、根據選擇險種不同的特約條款

1、保險車輛未領取正式號牌前，保險公司不負盜搶險賠償責任。（新車盜搶險用）

2、本車新增設備為：***，數量:****，型號：***，保險金額為***元，購置日期為：**年**月。（投保新增設備損失險用）

3、被保險人對每次保險事故自負損失金額為***元。（投保自負額特約險）

4、保險人對車上易燃、易爆、易碎、鮮活貨物及不可修復的貨物不承擔賠償責任。（投保車上貨物責任保險用）

5、被保險車輛車損險不足額投保，發生車損險時按照保險單約定的保險金額與新車購置價之比的比例計算賠償保險金，但不得超過保險事故發生時被保險機動車輛的實際價值。（不足額投保特約）

6、本保單第一受益人為*****。本保單未經受益人書面同意，不得被退保或減保。當一次事故的賠款額超過***元時，保險人需經第一受益人書面同意，方可對被保險人支付；當賠款支付給第一受益人時，保險人需經過被保險人書同意，方可對第一受益人支付。（須為銀行貸款車輛，且銀行有要求時使用）

7、本保單第一受益人為：***。（須為銀行貸款車輛，且銀行有要求時使用）

1.第一受益人為中國工商銀行股份有限公司長沙中山路支行。2.可授權保險公司對單次理賠金額在車輛購置價百分之2以內的保險金直接支付給申請人用于車輛維修或人身損害賠償。

第五篇：車險續保心得演講

車險續保心得演講

各位領導，各位同事，大家上午好！

我是**支公司的續保管理員，我叫李艾。今天很榮幸能夠和大家一起分享我對于續保管理系統一些做法

經過幾個月的使用，發現車險續保管理系統功能很強大，給續保作業提供了極大的便利。而作為續保系統管理員，要做的就是將這個系統的作用最大化，幫助所在公司的每個業務責任人提高續保率，給公司經理室決策提供準確的數據依據。下面我就簡單的說一下我在續保管理系統的工作

1、按照市公司的要求提前兩個月將待續保的客戶信息以電子郵件或者紙質形式發給相應的責任人并一對一進行提醒

2、按照公司的要求每個星期將當月待續保業務及截至當天的續保率以電子郵件或者紙質形式發給相應的責任人并一對一提醒。對于已脫保的業務，公司進行重新分配。

3、每月統計脫保業務的脫保原因，完成脫保明細統計，并督促責任人完成系統中的續保數據作業。

4、在系統中定時完成近期續保業務的責任人的設定，使從系統中提取的數據更加準確。

5、將每個月的新車聯保提前兩個月以紙質形式發給各科室，讓各科室挑選分配新車聯保的業務并將分配后剩余的新車聯保業務發給電網銷部，由電網銷部去聯系。

6、月底統計當月續保率，完成續保分析報告，將報告分別發送到市公司車商部和我支公司總經理室，為總經理室決策提供支持。