第一篇：健康促進(jìn)醫(yī)院應(yīng)知應(yīng)會(huì)

健康促進(jìn)醫(yī)院應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、什么叫健康促進(jìn)醫(yī)院？

健康促進(jìn)醫(yī)院是世界衛(wèi)生組織在全球倡導(dǎo)的醫(yī)院健康新理念。

健康促進(jìn)醫(yī)院是現(xiàn)代醫(yī)療機(jī)構(gòu)為適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變及醫(yī)學(xué)社會(huì)化而提出的現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)模式。它通過(guò)出臺(tái)促進(jìn)和保護(hù)醫(yī)務(wù)人員及患者健康的政策或措施，開(kāi)展針對(duì)不同人群需求的健康教育，改善就醫(yī)環(huán)境，與社區(qū)建立互動(dòng)式的密切聯(lián)系，為醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬、社區(qū)居民提供綜合性的健康保健服務(wù)措施。

二、健康促進(jìn)醫(yī)院的主管科室是哪個(gè)？

防保科

三、醫(yī)院有哪些與健康促進(jìn)相關(guān)的制度？

《健康教育工作制度》、《健康促進(jìn)醫(yī)院制度》、《禁煙制度》、《健康教育應(yīng)急預(yù)案》、《職業(yè)暴露應(yīng)急預(yù)案》《健康教育工作規(guī)范和考核制度》

四、你是否接受過(guò)健康促進(jìn)相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)？

2014-7-22 醫(yī)院開(kāi)展健康教育與健康促進(jìn)醫(yī)院培訓(xùn)

五、我們醫(yī)院是什么時(shí)候開(kāi)始創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院的？

我院從2014年申報(bào)健康促進(jìn)醫(yī)院，開(kāi)始創(chuàng)建工作。

2015年8月10日-11日迎接浙江省健康促進(jìn)醫(yī)院評(píng)審。

六、醫(yī)院開(kāi)展健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建后，在職工的健康方面有什么新的舉措？

1.體檢項(xiàng)目增加 2.食堂條件改善

3.豐富文體活動(dòng)及社團(tuán)活動(dòng)

第二篇：健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)（共）

健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建應(yīng)知應(yīng)會(huì)

我院2009年8月申請(qǐng)省級(jí)健康促進(jìn)醫(yī)院，成立了健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，組長(zhǎng)：沈霞萍，副組長(zhǎng)：姚水寶、何平亞，領(lǐng)導(dǎo)小組成員有：褚文元、顧春建、唐劍波、陸美英、倪志華、翁學(xué)軍、沈佩娟，成立項(xiàng)目執(zhí)行小組，由健康教育科負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的具體實(shí)施。12月初省專家組來(lái)院驗(yàn)收檢查。

健康促進(jìn)醫(yī)院要求每一位員工都要知道：

1.我院是無(wú)煙醫(yī)院，每位員工都有勸阻吸煙的職責(zé)和義務(wù)，室內(nèi)任何場(chǎng)所禁煙，無(wú)煙蒂，我院吸煙區(qū)有明顯的引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，在四樓手術(shù)室外面，穿工作服在吸煙區(qū)吸煙也不可以。

2.我院目前正在創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院（會(huì)抽查10名員工，80%以上人員知道醫(yī)院正在開(kāi)展創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院活動(dòng)）。

3.新職工有健康教育理論和技能的培訓(xùn)（抽問(wèn)3-5名當(dāng)年新員工）。

4.每年召開(kāi)2次全體職工健康促進(jìn)醫(yī)院會(huì)議（我院健康促進(jìn)醫(yī)院會(huì)議放在全院健康教育理論與技能的培訓(xùn)之前，上半年、下半年各一次）。

5.醫(yī)院主要健康政策有：禁止吸煙、定期體檢、每年組織健身體育活動(dòng)（有體育比賽、紅五比賽、拔河比賽、瑜伽等）。抽問(wèn)10名醫(yī)院職工，知曉率80%以上。

6.抽問(wèn)10名病人及家屬，知曉率80%以上。

7.健康教育專職人員通過(guò)各種形式：院內(nèi)培訓(xùn)、孕婦學(xué)校師資培訓(xùn)、兼職健教員培訓(xùn)、展板、問(wèn)卷指導(dǎo)全院職工開(kāi)展教育工作。詢問(wèn)10名員工了解健康教育專職人員起到了作用。

8.健康促進(jìn)醫(yī)院以健康促進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組—健康教育科—兼職健教網(wǎng)絡(luò)人員的三級(jí)健康教育網(wǎng)絡(luò)管理體系。健康促進(jìn)醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)抽查問(wèn)卷

1.您知道醫(yī)院正在創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院？

答：知道，我院2009年8月申請(qǐng)創(chuàng)建省級(jí)健康促進(jìn)醫(yī)院。

2.您知道正在采取哪些措施來(lái)創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院? 1）成立了健康促進(jìn)醫(yī)院創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組及項(xiàng)目執(zhí)行小組（健教科）。2）制定創(chuàng)建實(shí)施方案。3）制定完善醫(yī)院健康政策（見(jiàn)第5點(diǎn)）。

4）開(kāi)展健康教育理論與技能培訓(xùn)，夯實(shí)理論基礎(chǔ)。5）加大健康教育與健康促進(jìn)投入。

6）廣泛開(kāi)展多形式健康教育活動(dòng)與各種健康促進(jìn)活動(dòng)。7）加大控?zé)煛⒔麩煿ぷ髁Χ取?/p>

3.您知道醫(yī)院在創(chuàng)建健康促進(jìn)醫(yī)院后有哪些改善？

1）我院的整體環(huán)境得到了極大地改善（無(wú)煙、綠化率高），醫(yī)院職工的凝聚力得到提高，促進(jìn)醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的提高。

2）使得醫(yī)院服務(wù)的層面多元化發(fā)展，醫(yī)護(hù)人員深入社區(qū)、幼兒園、企事業(yè)單位傳授健康知識(shí)。

3）鞏固了無(wú)煙醫(yī)院成效。

4）促進(jìn)了全員職工的健康水平，今年體檢增加了針對(duì)性的檢查項(xiàng)目。

5）促進(jìn)自然分娩，降低了剖宮產(chǎn)率。6）促進(jìn)了住院健康教育工作。

第三篇：醫(yī)院管理年應(yīng)知應(yīng)會(huì)

**醫(yī)院管理年活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

第一部分 醫(yī)院管理年活動(dòng)方案

一．醫(yī)院管理年活動(dòng)的主題是什么？

“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題。二．醫(yī)院要健全哪幾項(xiàng)管理制度？

醫(yī)院要健全“質(zhì)量、安全、服務(wù)、費(fèi)用”等項(xiàng)管理制度，探索建立醫(yī)院科學(xué)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

三．醫(yī)院管理年活動(dòng)的范圍有哪些？

全國(guó)各級(jí)各類公立醫(yī)院按照屬地化管理原則，全部參加“醫(yī)院管理年”活動(dòng)，同時(shí)，指導(dǎo)各類民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加“醫(yī)院管理年”活動(dòng)。

四．嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，應(yīng)強(qiáng)化哪些訓(xùn)練？

應(yīng)強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。“三基”為基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能，“三嚴(yán)”為嚴(yán)肅的態(tài)度、嚴(yán)格的要求、嚴(yán)密的方法

五．醫(yī)院管理年活動(dòng)的工作目標(biāo)和重點(diǎn)要求有哪些？

醫(yī)院管理年活動(dòng)的工作目標(biāo)有六大方面，重點(diǎn)要求有39條，六大工作目標(biāo)是：

（一）提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。

（三）提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠(chéng)信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛(ài)心、耐心的服務(wù)。

（四）加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、依法規(guī)范經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，完善經(jīng)濟(jì)核算與分配辦法，提高經(jīng)濟(jì)管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費(fèi)用。

（五）嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)。

（六）大力弘揚(yáng)白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。

六．醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度包括哪些？

主要包括：首診負(fù)責(zé)制度、三級(jí)醫(yī)師查房制度、分級(jí)護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會(huì)診制度、危重患者搶救制度、手術(shù)分級(jí)管理制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對(duì)制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、臨床用血審核制度等。

七．醫(yī)院的投訴電話號(hào)碼是：醫(yī)療投訴電話：（醫(yī)務(wù)部）**

服務(wù)態(tài)度問(wèn)題投訴電話：（副院長(zhǎng)辦公室）** 醫(yī)療收費(fèi)問(wèn)題投訴電話：（財(cái)務(wù)科）**

八．醫(yī)院財(cái)務(wù)應(yīng)堅(jiān)持什么原則？ 應(yīng)堅(jiān)持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、集中管理”的原則，一切財(cái)務(wù)收支活動(dòng)必須納入財(cái)務(wù)部門統(tǒng)一管理。嚴(yán)禁醫(yī)院的部門、科室設(shè)立賬外賬、“小金庫(kù)”。

九．加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹(shù)立什么樣的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚？ 樹(shù)立忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。

十.我院醫(yī)院管理年活動(dòng)分為哪幾個(gè)階段？起止時(shí)間如何？

33號(hào)，1995年6月1日起施行）

《計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)管理?xiàng)l例》（2001年6月13日國(guó)務(wù)院令第309號(hào)）《中華人民共和**嬰保健法實(shí)施辦法》（2001年6月20日，中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第308號(hào)）

《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院 第380號(hào)令）《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》（中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令2004年11月5日 國(guó)務(wù)院第69次常務(wù)會(huì)議通過(guò)）

二十三.管理辦法

《中華人民共和國(guó)護(hù)士管理辦法》（衛(wèi)生部令 第31號(hào) 1993年3月）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》（衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)?1994?30號(hào)）《醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)暫行辦法》（中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部令 第5號(hào)1999年7月16日）

《處方管理辦法》（2006年11月27日衛(wèi)生部53號(hào)部長(zhǎng)令）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血管理辦法》（衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)[1999]第6號(hào)）《性病防治管理辦法》（衛(wèi)生部令 第15號(hào) 1991年8月12日）《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥事管理暫行辦法》（衛(wèi)生部國(guó)家中醫(yī)藥管理局文件 衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2002]24號(hào)）

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥飲片質(zhì)量管理辦法》（國(guó)家中醫(yī)藥管理局發(fā)1996年5月10日）《外國(guó)醫(yī)師來(lái)華短期行醫(yī)暫行管理辦法》（中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部令 第24號(hào)1992年10月7日）

《大型醫(yī)用設(shè)備配臵與使用管理辦法》（衛(wèi)規(guī)財(cái)發(fā)[2004]474號(hào)）

二十四.規(guī)章、制度

《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》（衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)藥管理局關(guān)于印發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》的通知 2002年8月2日）

《全國(guó)醫(yī)院工作條例 醫(yī)院工作制度與醫(yī)院工作人員職責(zé)》（中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部）

二十五.規(guī)范、操作規(guī)程

《醫(yī)院感染管理規(guī)范(試行)》（衛(wèi)生部衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2000]431號(hào)）

《病歷書寫基本規(guī)范（試行）》（衛(wèi)生部、國(guó)家中醫(yī)管理局2002年8月16日）

《中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合病歷書寫基本規(guī)范（試行）》（國(guó)家中管局文件）

《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》（中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部2000年6月）

《醫(yī)院信息系統(tǒng)基本功能規(guī)范》（中華人民共和國(guó)衛(wèi)生部2002年5月）

《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》

《醫(yī)院感染診斷標(biāo)準(zhǔn)(試行)》

開(kāi)展醫(yī)院管理年活動(dòng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)(四)

第四部分 解讀法律法規(guī)、規(guī)章制度

一．有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生管理的法律、法規(guī)主要有哪些？ 主要有醫(yī)療衛(wèi)生法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等三個(gè)層次，如：《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》《傳染病防治法》《藥品管理法》《獻(xiàn)血法》《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》《醫(yī)院感染管理規(guī)范》《全國(guó)醫(yī)院工作條例》《醫(yī)院工作制度》《護(hù)士

吸內(nèi)科”、“消化內(nèi)科”等。

四．醫(yī)療事故處理的有關(guān)規(guī)定 1．醫(yī)療事故分哪幾級(jí)？

根據(jù)對(duì)患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故分為四級(jí)。

一級(jí)醫(yī)療事故：造成患者死亡、重度殘疾的；

二級(jí)醫(yī)療事故：造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的； 三級(jí)醫(yī)療事故：造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的； 四級(jí)醫(yī)療事故：造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的。具體分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門制定。

2．發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照什么樣的規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告？

發(fā)生下列重大醫(yī)療過(guò)失行為的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在12小時(shí)內(nèi)向所在地衛(wèi)生行政部門報(bào)告：

（一）導(dǎo)致患者死亡或者可能為二級(jí)以上的醫(yī)療事故；

（二）導(dǎo)致3人以上人身?yè)p害后果；

（三）國(guó)務(wù)院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

3．醫(yī)療機(jī)構(gòu)涂改、偽造、隱匿、銷毀病歷資料的，要承擔(dān)什么責(zé)任？ 主要的責(zé)任有：由衛(wèi)生行政部門責(zé)令改正，給予警告；對(duì)負(fù)有責(zé)任的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分或者紀(jì)律處分；情節(jié)嚴(yán)重的，由原發(fā)證部門吊銷其執(zhí)業(yè)證書或者資格證書。

4．發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，有哪幾種解決途徑？

發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議時(shí)，可以由醫(yī)患雙方當(dāng)事人選擇自行協(xié)商、行政調(diào)解和民事訴訟等三種解決途徑。

5．醫(yī)療事故中的醫(yī)療過(guò)失行為責(zé)任程度分為哪幾類？

醫(yī)療事故中醫(yī)療過(guò)失行為責(zé)任程度分為：

（一）完全責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果完全由醫(yī)療過(guò)失行為造成。

（二）主要責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果主要由醫(yī)療過(guò)失行為造成，其他因素起次要作用。

（三）次要責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果主要由其他因素造成，醫(yī)療過(guò)失行為起次要作用。

（四）輕微責(zé)任，指醫(yī)療事故損害后果絕大部分由其他因素造成，醫(yī)療過(guò)失行為起輕微作用。

五．傳染病防治有關(guān)規(guī)定

1．傳染病防治法規(guī)定的傳染病有哪幾類？

傳染病分為甲類、乙類和丙類。甲類2種，分別為鼠疫、霍亂；乙類25種，分別是為傳染性非典型肺炎、艾滋病、病毒性肝炎、脊髓灰質(zhì)炎、人感染高致病性禽流感、麻疹、流行性出血熱、狂犬病、流行性乙型腦炎、登革熱、炭疽、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、肺結(jié)核、傷寒和副傷寒、流行性腦脊髓膜炎、百日咳、白喉、新生兒破傷風(fēng)、猩紅熱、布魯氏菌病、淋病、梅毒、鉤端螺旋體病、血吸蟲病、瘧疾；丙類10種，分別為流行性感冒、流行性腮腺炎、風(fēng)疹、急性出血性結(jié)膜炎、麻風(fēng)病、流行性和地方性斑疹傷寒、黑熱病、包蟲病、絲蟲病，除霍亂、細(xì)菌性和阿米巴性痢疾、傷寒和副傷寒以外的感染性腹瀉病。

2．法定傳染病的報(bào)告時(shí)限如何規(guī)定？

甲類：城鎮(zhèn)2小時(shí)以內(nèi)，農(nóng)村6小時(shí)以內(nèi)；

染藥物臨床應(yīng)用專家等組成，在院長(zhǎng)或業(yè)務(wù)副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作。4．醫(yī)院感染流行、暴發(fā)的報(bào)告是如何要求的？

出現(xiàn)醫(yī)院感染流行趨勢(shì)時(shí)，醫(yī)院感染管理科應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)報(bào)告主管院長(zhǎng)和醫(yī)務(wù)處（科），并通報(bào)相關(guān)部門。經(jīng)調(diào)查證實(shí)出現(xiàn)醫(yī)院感染流行時(shí)，醫(yī)院應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門；全國(guó)醫(yī)院感染監(jiān)控網(wǎng)單位應(yīng)同時(shí)報(bào)全國(guó)醫(yī)院感染監(jiān)控管理培訓(xùn)基地。

5.有哪些情形的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得提出會(huì)診邀請(qǐng)? 會(huì)診邀請(qǐng)超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；本單位的技術(shù)力量、設(shè)備、設(shè)施不能為會(huì)診提供必要的醫(yī)療安全保障的；會(huì)診邀請(qǐng)超出被邀請(qǐng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的；省級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

6.有哪些情形的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得派出醫(yī)師外出會(huì)診? 會(huì)診邀請(qǐng)超出本單位診療科目或者本單位不具備相應(yīng)資質(zhì)的；會(huì)診邀請(qǐng)超出被邀請(qǐng)醫(yī)師執(zhí)業(yè)范圍的；邀請(qǐng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)不具備相應(yīng)醫(yī)療救治條件的；省級(jí)衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。

第四篇：醫(yī)院應(yīng)知應(yīng)會(huì)試卷

應(yīng)知應(yīng)會(huì)考試試卷

一、填空題（每空2分，總分70分）

1、我院院訓(xùn)：普愛(ài)、仁善、術(shù)專、業(yè)精。

2、我院愿景： 創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院、樹(shù)立醫(yī)療行業(yè)典范。

3、醫(yī)院三重一大是指： 重大決策、重要人事、重大項(xiàng)目安排、大額資金使用。

4、對(duì)于無(wú)經(jīng)濟(jì)能力支付的普通病人會(huì)建議其申請(qǐng) 慈善基金 進(jìn)行救助；對(duì)于急需救治的患者，醫(yī)院采取 先救治后付費(fèi) 的方式為患者進(jìn)行緊急救治。

5、法定傳染病分為甲、乙、丙三類，共 39 種，其中甲類2種，乙類 26 種，丙類 11 種。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)的疏散流程：救人、救物、防毒面具或打濕毛巾逃生。

7、就診者和家屬投訴的方式有電話投訴（6799315/6222684）、書面投訴、口頭投訴。

8、患者在院內(nèi)發(fā)生心臟驟停時(shí)，目擊人員立即實(shí)施 CPR（心肺復(fù)蘇）、同時(shí) 呼救，通知就近科室醫(yī)生，配合搶救。

9、手衛(wèi)生是指醫(yī)務(wù)人員洗手、外科手消毒、衛(wèi)生手消毒 的總稱。

10、我院主供電源線路為平1線、平3線。

11、我院功能任務(wù)是集醫(yī)療、科研、教學(xué)、預(yù)防保健、康復(fù)理療等于一體的綜合性醫(yī)療服務(wù)。

12、衛(wèi)生手消毒，監(jiān)測(cè)的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)≤ 10cfu/cm2；外科手消毒，監(jiān)測(cè)的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)≤ 5 cfu/cm2。

13、被銳器刺傷后，應(yīng)立即在傷口旁邊從近心端 向 遠(yuǎn)心端 輕輕擠壓，盡可能擠出損傷處的血液，避免 來(lái)回 擠壓，同時(shí)用肥皂和流動(dòng)水進(jìn)行沖洗，消毒液消毒，并包扎。

14、職業(yè)暴露后應(yīng)在 30 分鐘內(nèi)向護(hù)士長(zhǎng)（科主任）報(bào)告，護(hù)士長(zhǎng)（科主任）在 2小時(shí)內(nèi)報(bào)告院感科，暴露源為HIV陽(yáng)性或疑似患者應(yīng)當(dāng)在暴露發(fā)生后 1 小時(shí)內(nèi)上報(bào)院感科，節(jié)假日?qǐng)?bào)總值班。

15、我院鼓勵(lì)不良事件上報(bào)，上報(bào)1例獎(jiǎng)勵(lì) 20 元。

二、簡(jiǎn)答題（每題10分，總分30分）

1、發(fā)生火災(zāi)怎樣報(bào)警？（全部人員都要做）

2、門診患者病情突變的預(yù)警及處置有哪些？（全部人員都要做）

3、優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目標(biāo)及內(nèi)涵？（此題只需護(hù)理人員做）

4、平安醫(yī)院建設(shè)的九點(diǎn)要求？（此題只需行政、計(jì)財(cái)人員做）

5、你的崗位和崗位職責(zé)是什么？（此題只需后勤人員做）

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

銷售基本能力培訓(xùn)

置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

置業(yè)顧問(wèn)代表了易居公司的形象，也是開(kāi)發(fā)商信譽(yù)、樓盤品質(zhì)對(duì)外的窗口，是樓盤與用戶之間的橋梁和紐帶，我們向顧客介紹樓盤、提供信息、提供服務(wù)，同時(shí)了解顧客對(duì)所售樓盤的反應(yīng)，為樓盤營(yíng)銷戰(zhàn)略修訂提供決策依據(jù)。因此，銷售人員的個(gè)人素質(zhì)與能力，不僅直接影響樓盤的銷售速度與銷售量，同時(shí)也將給樓盤的市場(chǎng)形象和開(kāi)發(fā)商的品牌形象帶來(lái)長(zhǎng)久的影響。

有效的售樓人員應(yīng)該是半個(gè)地產(chǎn)專家，對(duì)所售樓盤有高漲的熱情。不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)（品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等）有根本了解，而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)劣勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法極易導(dǎo)致置業(yè)者的逆反心理，因此，既要實(shí)事求是，又要揚(yáng)長(zhǎng)避短，輕描淡寫與重彩潑墨處理妥當(dāng)，相得益彰。同時(shí)為顧客提供置業(yè)意見(jiàn)，使顧客對(duì)樓盤產(chǎn)生信任感。

有效的售樓人員能夠向顧客傳達(dá)出我們的樓盤能更有效的滿足他的需求的信息。能夠告訴顧客：為什么買我們的樓盤比買別的樓盤更有利？我們的樓盤能給客戶帶來(lái)什么樣的利益與效益？

所以，你必須精通、了解、掌握以下一些問(wèn)題，并能在客戶提問(wèn)中用自己的語(yǔ)言回答。? 你必須了解當(dāng)?shù)厮鞋F(xiàn)售樓盤的名稱、地理位置、檔次定位、價(jià)格水平、銷售情況等，并能分析出它們有哪些優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，和給你所代表的樓盤帶來(lái)的影響。? 你必須精通你所代表樓盤的一切特點(diǎn)。如她的品位、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等，這是售樓的基礎(chǔ)，也是置業(yè)人員必須能如數(shù)家珍的。? 你必須掌握一些相關(guān)的房產(chǎn)知識(shí)以及它的專有名詞。如房屋的面積如何測(cè)量、房屋的層高、樓間距的計(jì)算、閣樓最低處、土地使用年限、容積率、七通一平、房?jī)r(jià)的組成等。

? 你必須了解一些家裝方面的知識(shí)。甚至培養(yǎng)自己一點(diǎn)美學(xué)、人文歷史方面的愛(ài)好。

銷售基本能力培訓(xùn)

這些對(duì)你的美感和給客戶介紹房屋時(shí)彌補(bǔ)戶型方面的缺憾是很有幫助的。? 你必須對(duì)最后你所要和客戶簽訂的合同一切相關(guān)事宜（如貸款按揭、分期付款等）了如指掌。這是最后一步，也是最關(guān)鍵的一步，千萬(wàn)要把握好，不要前功盡棄。? 你必須要有良好的外交禮儀和銷售技巧。在知識(shí)相等的情況下，你的素質(zhì)、銷售水平高低直接決定了你的業(yè)績(jī)。

? 優(yōu)秀營(yíng)銷人員的基本素質(zhì)可分為內(nèi)在素質(zhì)和外在素質(zhì)兩類。

內(nèi)在素質(zhì)有：

1)忠誠(chéng)服務(wù)于公司； 2)豐富的品知識(shí)商； 3)良好的道德習(xí)慣；

4)識(shí)別他人的能力與獨(dú)到的敏銳見(jiàn)地； 5)幽默感；

6)良好的社會(huì)公共關(guān)系； 7)判斷力與常識(shí)；

8)對(duì)客戶需求的滿足，以及發(fā)自真誠(chéng)的關(guān)心； 9)悟性； 10)說(shuō)服能力； 11)機(jī)警善變；

12)忍耐力強(qiáng)，精力充足，勤勉過(guò)人； 13)見(jiàn)人所愛(ài)，滿足其要求； 14)樂(lè)觀，富創(chuàng)造性； 15)記憶力； 16)順應(yīng)性。

外在素質(zhì)有：

1)善于接近顧客，引起顧客的注意； 2)善于表達(dá)自己和有關(guān)商品；

銷售基本能力培訓(xùn)

3)善于激發(fā)顧客對(duì)商品的信心；

4)善于喚起顧客對(duì)商品的占有欲望，并博得顧客信任； 5)把握顧客占有欲望，促成購(gòu)買。

記住，售樓無(wú)常法，機(jī)遇不常存，售樓人員惟有以扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和靈敏的觀察和反應(yīng)力，才能把握住每一個(gè)可能的客戶，才能切切實(shí)實(shí)的賣好房子，為公司創(chuàng)造效益的同時(shí)也豐富了你自己。應(yīng)知

1.知道本公司的發(fā)展歷史和現(xiàn)狀；

2.知道本公司現(xiàn)代理的樓盤區(qū)位、特點(diǎn)、價(jià)格和銷售情況；

3.知道蘭州現(xiàn)售和即將上市各樓盤的名稱、區(qū)位、檔次定位、價(jià)格水平和營(yíng)銷狀況； 4.知道你代理樓盤開(kāi)發(fā)商的歷史和現(xiàn)狀，知道開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)成員和營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、施工等人員，認(rèn)識(shí)他們并尊重他們；

5.知道你代理樓盤的特點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)和規(guī)劃、建筑、結(jié)構(gòu)、容積率、土地使用年限、三通一平、人車分流、環(huán)藝景觀、物業(yè)管理、樓間距、層高、閣樓最低處、戶型、開(kāi)間、進(jìn)深、各廳室廚衛(wèi)尺寸、車庫(kù)等情況；

6.知道你代理樓盤周邊的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)、小區(qū)交通等配套，以及周邊在銷和即將上市樓盤的特點(diǎn)檔次、優(yōu)劣勢(shì)、價(jià)格變化、營(yíng)銷策略等情況；

7.知道當(dāng)前房地產(chǎn)發(fā)展趨勢(shì)和《商品房銷售管理辦法》、《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》等政策法規(guī)； 8.知道本公司的各項(xiàng)管理制度；

9.知道代理樓盤從物色樓盤、接盤、銷售到售后服務(wù)的整個(gè)操作流程； 10.知道家庭裝潢布置和裝潢材料的一般知識(shí)。應(yīng)會(huì)

1.會(huì)操作從接待客戶、介紹樓盤、解惑答疑、跟蹤客戶、洽談合同、簽約成交、交定金、催收房款、房屋交接、售后服務(wù)等每一個(gè)流程；

2.會(huì)按照《置業(yè)顧問(wèn)接待規(guī)范》接待服務(wù)，將置業(yè)顧問(wèn)禮儀、置業(yè)顧問(wèn)文明用語(yǔ)、接聽(tīng)客戶電話要?jiǎng)t、置業(yè)顧問(wèn)待客要求等，落實(shí)到自己的每一個(gè)行動(dòng)中，普通話純熟

銷售基本能力培訓(xùn)

自然、落落大方；

3.會(huì)按制度和分工打掃衛(wèi)生，客戶離開(kāi)后立即將場(chǎng)地桌椅整理清潔，隨時(shí)保持售樓現(xiàn)場(chǎng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；

4.會(huì)使用迎賓語(yǔ)“您好，歡迎參觀”、送客語(yǔ)“請(qǐng)慢走”等，要求聲音洪亮，面帶微笑。客戶進(jìn)入售樓處，一定要起身，并使用迎賓語(yǔ)。客戶離開(kāi)時(shí)，要起身送客，門口沒(méi)有專門迎賓人員時(shí)，送客業(yè)務(wù)員要上前一步為客戶打開(kāi)門，并使用送客語(yǔ)； 5.會(huì)與開(kāi)發(fā)公司人員打好交道，主動(dòng)積極熱情配合開(kāi)發(fā)公司做好工作。開(kāi)發(fā)公司和本公司人員來(lái)售樓處，所有在場(chǎng)業(yè)務(wù)員都要主動(dòng)問(wèn)好，要求聲音洪亮，面帶微笑； 6.會(huì)熱情接待客戶，介紹樓盤做到如數(shù)家珍、娓娓道來(lái)，做到熱愛(ài)樓盤、駕輕就熟，充滿熱情和感染力；

7.會(huì)計(jì)算房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用、代辦費(fèi)用等，熟練輕松地到每套房總房?jī)r(jià)的明細(xì)賬目； 8.會(huì)計(jì)算房屋的使用面積、套內(nèi)面積、建筑面積、樓間距等； 9.會(huì)簽訂《商品房買賣合同》和確認(rèn)合同，按合同要求的付款進(jìn)度；

10.會(huì)計(jì)算按揭貸款利息，對(duì)利率、貸款年限、每月還款額、貸款所需材料和程序清楚； 11.會(huì)使用銷售技巧，在如何吸引客戶來(lái)看房；如何引導(dǎo)客戶對(duì)你介紹的房屋產(chǎn)生購(gòu)房欲望；如何使客戶的購(gòu)房欲望變?yōu)橘?gòu)房行動(dòng)；如何讓客戶下決心簽訂合同交定金等方面，借鑒書本知識(shí)和他人經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通，在實(shí)踐中為自己所用；

12.會(huì)掌握疏導(dǎo)客戶情緒，控制銷售局面，處理矛盾，避免客戶情緒激動(dòng)和矛盾激化； 13.會(huì)調(diào)節(jié)自我情緒，進(jìn)入售樓處把一切不愉快的事情丟開(kāi)，把微笑帶給客戶； 14.會(huì)反饋銷售信息，填寫有關(guān)表格，將銷售中的信息和問(wèn)題及時(shí)反映給銷售經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)。