第一篇：2013年患者參與醫(yī)療安全檢查、總結(jié)及分析（推薦）

趙鎮(zhèn)衛(wèi)生院院

患者參與醫(yī)療安全檢查總結(jié)及分析

為了鼓勵(lì)患者及其家屬主動參與醫(yī)療安全活動，尊重患者的知情同意權(quán)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，于2013年11月27-29日，通過查看運(yùn)行病歷，訪談患者及醫(yī)護(hù)人員，對臨床科室進(jìn)行了患者參與醫(yī)療安全檢查。

一、存在問題

1.鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢欠缺； 2.對主動邀請患者及其家屬參與醫(yī)療安全活動等相關(guān)制度知曉率低；

3.醫(yī)護(hù)人員對患者合法權(quán)益部分知曉；

4.知情同意書、入院評估單、入院記錄無醫(yī)師簽名； 5.入院記錄、首次醫(yī)患溝通單無患者或家屬簽字確認(rèn)； 6.替代方案的執(zhí)行情況有待加強(qiáng)。

二、原因分析：

1.鼓勵(lì)患者安全用藥咨詢的制度執(zhí)行情況較差，主要原因?yàn)榕R床藥師較少，工作力量薄弱；臨床醫(yī)生知曉率較低，重視程度不夠，職能部門監(jiān)管不到位有關(guān)。

2.臨床醫(yī)生對患者醫(yī)療安全告知不全面。首先臨床醫(yī)生對患者安全重視不夠，知情同意制度執(zhí)行不到位；其次，我院面對患者的文化層次不同，特別是低保病人，溝通有一定困難。而且我們的醫(yī)生跟病人溝通多為醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，病人不能全面理解。

3.由于患者和醫(yī)院的信息不對稱，在監(jiān)督上患者很難做到。醫(yī)護(hù)與患者的比例不對稱，臨床工作繁忙，醫(yī)生很難對一位病患花很多的時(shí)間傾聽病情，與病人進(jìn)行認(rèn)真的溝通，這也是患者難以真正參與到醫(yī)療安全的原因之一。

三、整改措施：

1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，告知患者治療替代方案、完善知情同意及病情評估制度培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)安全用藥咨詢措施，制作安全用藥指導(dǎo)宣傳也，設(shè)立安全用藥咨詢窗口及咨詢電話（西藥門診0531-68695125，中成藥門診0531-68695128），加強(qiáng)對住院病人的宣教，鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)與患者溝通，切實(shí)落實(shí)知情同意到患者整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)過程，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全等。為了讓患者更好地參與，應(yīng)該向他們介紹一些基本的醫(yī)學(xué)常識。對于科室的常見病及多發(fā)病制定宣傳冊，入院后針對患者的疾病盡量做出詳細(xì)的指導(dǎo)，包括治療方案及治療效果、出院指導(dǎo)。

4.各科室組織加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。強(qiáng)調(diào)臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教；進(jìn)一步落實(shí)患者在醫(yī)療活動中實(shí)施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)務(wù)人員對患者及其家屬的健康知識教育。

醫(yī)務(wù)科

2013年12月10日

第二篇：患者參與醫(yī)療安全檢查、總結(jié)及分析

患者主動參與醫(yī)療安全活動

總 結(jié)

為了鼓勵(lì)患者及其家屬/委托代理人主動參與醫(yī)療安全活動，尊重患者的知情同意權(quán)、選擇同意權(quán)。提升疾病的治愈好轉(zhuǎn)率，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，醫(yī)教科對臨床科室及隨訪辦對患者參與醫(yī)療安全進(jìn)行不定期檢查，通過查看運(yùn)行病歷，訪談患者及分管醫(yī)生、護(hù)士，隨訪辦登記記錄等多種檢查形式抽查。

一、通過對醫(yī)護(hù)人員、住院病人及家屬訪談、運(yùn)行病歷對患者合法權(quán)益和患者參與醫(yī)療安全問題進(jìn)行檢查，問題如下：

1.病程記錄打印不及時(shí)；

2.無鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢； 3.知情同意書替代方案不詳細(xì)； 4.患者不知曉經(jīng)治醫(yī)師姓名；

二、患者主動參與醫(yī)療安全活動檢查結(jié)果分析

根據(jù)抽查分析：病程記錄打印不及時(shí)問題教多，患者安全用藥咨詢落實(shí)較差，知情同意書替代方案不詳細(xì)，等問題較為突出。

三、患者主動參與醫(yī)療安全活動檢查原因分析：

1.病程記錄打印不及時(shí)，主要原因是我院臨床醫(yī)生配置不夠，臨床醫(yī)生工作繁忙，責(zé)任心不強(qiáng)。科室自查力度小，職能科室監(jiān)管力度不夠。

2.合理用藥咨詢的制度及執(zhí)行情況較差，藥劑科安裝專門的合理用藥軟件，醫(yī)生可對咨詢者提供簡單咨詢，但臨床醫(yī)生對患者向醫(yī)院門診藥房咨詢窗口進(jìn)行安全、合理咨詢落實(shí)較差，其次是臨床藥師較少，工作力量薄弱，臨床醫(yī)生重視程度不夠，職能部門監(jiān)管不到位有關(guān)。

3.2013年上半年我院臨床醫(yī)生對患者所需治療（手術(shù)）的替代方案未進(jìn)行告知，按照等級醫(yī)院評審要求，我院將患者保守治療及需實(shí)施手術(shù)的替代方案進(jìn)行嚴(yán)格要求，對每位患者治療（手術(shù)）的替代方案履行告知義務(wù)，通過對此項(xiàng)告知義務(wù)的落實(shí)督查情況分析發(fā)現(xiàn)，我院臨床醫(yī)師對上述患者的替代方案均按要求履行告知義務(wù)，但替代方案內(nèi)容不詳細(xì)，住院涉及風(fēng)險(xiǎn)的告知，對替代方案的可行性告知較少。通過對臨床醫(yī)生的訪談發(fā)現(xiàn)，臨床醫(yī)生給患者所提供的治療（手術(shù)）方案是按照上級醫(yī)師根據(jù)患者病情分析后制定的，是較為合理的，醫(yī)師處于醫(yī)生治療的角度出發(fā)，很少綜合考慮患者的各種因素，其主要因素為醫(yī)患矛盾、醫(yī)患糾紛。加強(qiáng)科室醫(yī)患溝通，各種告知需書面簽字。

4.患者不知曉經(jīng)治醫(yī)生的姓名，我院醫(yī)生在接診住院患者時(shí)都會主動介紹自己的姓名，而且在病區(qū)門牌上都有責(zé)任醫(yī)生的姓名，患者不知曉經(jīng)治醫(yī)生的姓名主要體現(xiàn)在個(gè)別患者上，因文化程度低等原因?qū)е隆?/p>

四、整改措施：

1.加強(qiáng)醫(yī)院人才引進(jìn)機(jī)制，補(bǔ)充科室人員梯隊(duì)。

2.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，告知患者治療替代方案、加強(qiáng)安全用藥咨詢措施、完善知情同意及病情評估制度培訓(xùn)。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)與患者溝通，切實(shí)落實(shí)知情同意到患者整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)過程，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全等。為了讓患者更好地參與，應(yīng)該向他們介紹一些基本的醫(yī)學(xué)常識。對于科室的常見病及多發(fā)病應(yīng)制定宣傳冊，入院后針對患者的疾病盡量做出詳細(xì)的指導(dǎo)，包括治療方案及治療效果、出院指導(dǎo)。

4.職能部門加大監(jiān)管力度，對于上述問題，重點(diǎn)培訓(xùn)，制定合理的監(jiān)管方案。院周會強(qiáng)調(diào)臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教；進(jìn)一步落實(shí)患者在醫(yī)療活動中實(shí)施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)務(wù)人員對患者及其家屬的健康知識教育。

醫(yī)教科 2013年11月15日

第三篇：2013年患者參與醫(yī)療安全檢查、總結(jié)及分析

土右旗醫(yī)院

患者參與醫(yī)療安全檢查總結(jié)及分析

為了鼓勵(lì)患者及其家屬主動參與醫(yī)療安全活動，尊重患者的知情同意權(quán)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，于2014年12月27-29日，通過查看運(yùn)行病歷，訪談患者及醫(yī)護(hù)人員，對臨床科室進(jìn)行了患者參與醫(yī)療安全檢查。

一、存在問題

1.鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢欠缺； 2.對主動邀請患者及其家屬參與醫(yī)療安全活動等相關(guān)制度知曉率低；

3.醫(yī)護(hù)人員對患者合法權(quán)益部分知曉；

4.知情同意書、入院評估單、入院記錄無醫(yī)師簽名； 5.替代方案的執(zhí)行情況有待加強(qiáng)。

二、原因分析： 1.鼓勵(lì)患者安全用藥咨詢的制度執(zhí)行情況較差，主要原因?yàn)榕R床藥師較少，工作力量薄弱；臨床醫(yī)生知曉率較低，重視程度不夠，職能部門監(jiān)管不到位有關(guān)。

2.臨床醫(yī)生對患者醫(yī)療安全告知不全面。首先臨床醫(yī)生對患者安全重視不夠，知情同意制度執(zhí)行不到位；其次，我院面對患者的文化層次不同，特別是低保病人，溝通有一定困難。而且我們的醫(yī)生跟病人溝通多為醫(yī)學(xué)專業(yè)術(shù)語，病人不能全面理解。

3.由于患者和醫(yī)院的信息不對稱，在監(jiān)督上患者很難做到。醫(yī)護(hù)與患者的比例不對稱，臨床工作繁忙，醫(yī)生很難對一位病患花很多的時(shí)間傾聽病情，與病人進(jìn)行認(rèn)真的溝通，這也是患者難以真正參與到醫(yī)療安全的原因之一。

三、整改措施：

1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，告知患者治療替代方案、完善知情同意及病情評估制度培訓(xùn)。2.加強(qiáng)安全用藥咨詢措施，加強(qiáng)對住院病人的宣教，鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢。

3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)與患者溝通，切實(shí)落實(shí)知情同意到患者整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)過程，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全等。為了讓患者更好地參與，應(yīng)該向他們介紹一些基本的醫(yī)學(xué)常識。對于科室的常見病及多發(fā)病制定宣傳冊，入院后針對患者的疾病盡量做出詳細(xì)的指導(dǎo)，包括治療方案及治療效果、出院指導(dǎo)。

4.各科室組織加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。強(qiáng)調(diào)臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教；進(jìn)一步落實(shí)患者在醫(yī)療活動中實(shí)施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)務(wù)人員對患者及其家屬的健康知識教育。

醫(yī)務(wù)科

2015年1月10日

第四篇：患者參與醫(yī)療安全總結(jié)

2016對患者參加醫(yī)療安全活動進(jìn)行定期檢查、總結(jié)、反饋以及整改

為了鼓勵(lì)患者及其家屬主動參與醫(yī)療安全活動，尊重患者的知情同意權(quán)、選擇同意權(quán)。提升疾病的治愈好轉(zhuǎn)率，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，2016年12月8日，醫(yī)務(wù)科對臨床科室進(jìn)行第三季度患者參與醫(yī)療安全專項(xiàng)檢查，通過查看運(yùn)行病歷，訪談患者及分管醫(yī)生、護(hù)士，以隨機(jī)抽查表形式檢查。

一、通過對4個(gè)臨床科室，10名醫(yī)護(hù)人員訪談、2名住院病人及家屬、并抽取5份運(yùn)行病歷對患者合法權(quán)益和患者參與醫(yī)療安全問題進(jìn)行檢查，問題如下：

1.患者相關(guān)疾病康復(fù)指導(dǎo)情況差；

2.無鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢； 3.知情同意書無替代方案或替代方案不詳細(xì)； 4.醫(yī)師對危重患者搶救的報(bào)告流程無知曉； 5.患者不知曉經(jīng)治醫(yī)師姓名。

二、參與醫(yī)療安全活動專項(xiàng)檢查原因分析：

1.鼓勵(lì)患者安全用藥咨詢的制度及執(zhí)行情況較差，主要原因?yàn)榕R床藥師較少，工作力量薄弱；臨床醫(yī)生知曉率較低，重視程度不夠，職能部門監(jiān)管不到位有關(guān)。

2.臨床醫(yī)生對患者醫(yī)療安全告知不全面。首先臨床醫(yī)生對患者安全重視不夠，知情同意制度執(zhí)行不到位；其次，職能部門監(jiān)管及處罰力度欠缺。3.臨床科室醫(yī)護(hù)缺少對患者的健康教育。盡管各相關(guān)科室均有健康指導(dǎo)方案，但是實(shí)際執(zhí)行較差，重視程度不夠。

四、整改措施：

1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，告知患者治療替代方案、加強(qiáng)安全用藥咨詢措施、完善知情同意及病情評估制度培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)與患者溝通，切實(shí)落實(shí)知情同意到患者整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)過程，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全等。為了讓患者更好地參與，應(yīng)該向他們介紹一些基本的醫(yī)學(xué)常識。對于科室的常見病及多發(fā)病應(yīng)制定宣傳冊，入院后針對患者的疾病盡量做出詳細(xì)的指導(dǎo)，包括治療方案及治療效果、出院指導(dǎo)。

3.職能部門加大監(jiān)管力度，對于上述問題，重點(diǎn)培訓(xùn)，制定合理的監(jiān)管方案。院周會強(qiáng)調(diào)臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教；進(jìn)一步落實(shí)患者在醫(yī)療活動中實(shí)施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)務(wù)人員對患者及其家屬的健康知識教育。

醫(yī)務(wù)科 2016.12.82017對患者參加醫(yī)療安全活動進(jìn)行定期檢查、總結(jié)、反饋以及整改

為了鼓勵(lì)患者及其家屬主動參與醫(yī)療安全活動，尊重患者的知情同意權(quán)，保障醫(yī)療質(zhì)量和患者生命安全，于2017年12月28日，通過查看運(yùn)行病歷，訪談患者及醫(yī)護(hù)人員，對臨床科室進(jìn)行了患者參與醫(yī)療安全檢查。

一、存在問題

1.鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢欠缺。

2.對主動邀請患者及其家屬參與醫(yī)療安全活動等相關(guān)制度知曉率低。3.醫(yī)護(hù)人員對患者合法權(quán)益部分知曉。

4.知情同意書、入院評估單、入院記錄無醫(yī)師簽名, 6.替代方案的執(zhí)行情況有待加強(qiáng)。

二、原因分析: 1.鼓勵(lì)患者安全用藥咨詢的制度執(zhí)行情況較差，主要原因?yàn)榕R床藥師較少，工作力量薄弱,臨床醫(yī)生知曉率較低，重視程度不夠，職能部門監(jiān)管不到位有關(guān)。

2.臨床醫(yī)生對患者醫(yī)療安全告知不全面。首先臨床醫(yī)生對患者安全重視不夠，知情同意制度執(zhí)行不到位。

3.由于患者和醫(yī)院的信息不對稱，在監(jiān)督上患者很難做到。醫(yī)護(hù)與患者的比例不對稱，臨床工作繁忙，醫(yī)生很難對一位病患花很多的時(shí)間傾聽病情，與病人進(jìn)行認(rèn)真的溝通，這也是患者難以真正參與到醫(yī)療安全的原因之一。

三、整改措施: 1.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，告知患者治療替代方案、完善知情同意及病情評估制度培訓(xùn)。

2.加強(qiáng)安全用藥咨詢措施，制作安全用藥指導(dǎo)宣傳，設(shè)立安全用藥咨詢窗口及咨詢電話,鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢。3.加強(qiáng)醫(yī)護(hù)與患者溝通，切實(shí)落實(shí)知情同意到患者整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的整個(gè)過程，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全等。為了讓患者更好地參與，應(yīng)該向他們介紹一些基本的醫(yī)學(xué)常識。對于科室的常見病及多發(fā)病制定宣傳冊，入院后針對患者的疾病盡量做出詳細(xì)的指導(dǎo)，包括治療方案及治療效果、出院指導(dǎo)。

4.各科室組織加強(qiáng)學(xué)習(xí)相關(guān)制度。強(qiáng)調(diào)臨床醫(yī)療、醫(yī)技科室醫(yī)務(wù)人員主動為患者及其家屬提供相關(guān)的健康宣教,進(jìn)一步落實(shí)患者在醫(yī)療活動中實(shí)施自己的知情同意權(quán)、選擇權(quán)。進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)務(wù)人員對患者及其家屬的健康知識教育。

醫(yī) 務(wù) 科 2017.12.28

第五篇：患者參與醫(yī)療安全管理制度

患者參與醫(yī)療安全管理制度

醫(yī)療安全是醫(yī)患雙方共同的責(zé)任，鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動不僅充分體現(xiàn)了患者的權(quán)利，也詮釋了醫(yī)院以患者為中心的服務(wù)理念。其中既包括醫(yī)務(wù)人員要為患者及其家屬提供相關(guān)的健康知識教育，又包括患者在就診時(shí)應(yīng)提供真實(shí)病情、真實(shí)信息。診療過程中患者參與醫(yī)療安全有助于及時(shí)發(fā)現(xiàn)不良因素、可有效的避免醫(yī)療缺陷、保證醫(yī)療安全，增加醫(yī)療透明度，對構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系將起到積極促進(jìn)作用。為此，我院制定本制度。

一、醫(yī)務(wù)人員有鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全活動的責(zé)任和義務(wù)。

二、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)引導(dǎo)患者在就診時(shí)提供真實(shí)病情和真實(shí)信息，并向患者宣傳提供真實(shí)病情和有關(guān)信息對保障診療服務(wù)質(zhì)量與安全的重要性。

三、醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，應(yīng)有意識的為患者及其家屬提供與患者疾病診療相關(guān)的健康知識教育，以協(xié)助患方對診療方案做出正確理解與選擇，從而更積極的配合治療。為患者提供健康知識教育的方式可以多種多樣。

四、實(shí)施任何診療活動前，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)親自與患者或家屬溝通，取得患者或家屬的確認(rèn)；其中特殊檢查（治療）、創(chuàng)傷性診治活動前需知情同意簽字確認(rèn)，以確保醫(yī)療行為的順利進(jìn)行。

五、鼓勵(lì)患者在查體前向醫(yī)務(wù)人員提出洗手要求。

六、主動邀請和鼓勵(lì)患者參與醫(yī)療安全管理，尤其是患者在接受手術(shù)、介入或有創(chuàng)操作前告知其目的、操作方式和風(fēng)險(xiǎn)，并請患者參與手術(shù)部位的確認(rèn)。

七、主動邀請患者及其家屬參與治療計(jì)劃的制定、實(shí)施和醫(yī)療決策過程。最大限度地促進(jìn)醫(yī)患溝通，有利于醫(yī)務(wù)人員根據(jù)患者病情及個(gè)體差異的不同制定出適應(yīng)每個(gè)患者的詳細(xì)、科學(xué)的治療（手術(shù)）方案，當(dāng)患者病情變化的時(shí)候能夠及時(shí)調(diào)整修改治療（手術(shù)）方案。以提高患者及其家屬的知情權(quán)和自我護(hù)理能力，利于改善患者的健康狀況。

八、嚴(yán)格落實(shí)查對制度和身份識別制度。患者接受手術(shù)（介入）、有創(chuàng)診療操作前醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動邀請患方說出身份，并參與疾病診斷和部位、手術(shù)（介入）方式、操作項(xiàng)目的核對。標(biāo)本采集、輸液、輸血、藥物使用等各類診療活動時(shí)，邀請和鼓勵(lì)患者主動參與醫(yī)療安全管理，請患方自報(bào)姓名、診斷和相關(guān)藥物過敏或嚴(yán)重不良反應(yīng)信息，醫(yī)患雙方主動查對。

九、需要使用設(shè)備或耗材的，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)為患者提供設(shè)備和材料的相關(guān)信息。讓患者對操作有所了解，以確認(rèn)設(shè)備及耗材和患者身份具有唯一對應(yīng)性，以及和相應(yīng)費(fèi)用的對應(yīng)性。

十、鼓勵(lì)患者向藥學(xué)人員提出安全用藥咨詢，主動獲取安全用藥知識。藥物治療時(shí)，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)告知患者用藥目的與可能發(fā)生的不良反應(yīng)，充分體現(xiàn)患者的知情權(quán)，并邀請患者參與用藥時(shí)的查對。

十一、護(hù)士在進(jìn)行護(hù)理和心理服務(wù)時(shí)，應(yīng)告知患者護(hù)理操作的目的、操作的步驟以及如何配合及配合治療的重要性。

十二、對兒童、老年、孕婦、行動不便和殘疾患者，用語言提醒、攙扶、請人幫助和警示標(biāo)識等辦法邀請患方主動參與，防止患者跌倒事件的發(fā)生。

十三、科室利用宣傳欄、專題講座、健康大講堂等方式，宣傳和鼓勵(lì)患者（近親屬）參與醫(yī)療安全活動；在適當(dāng)場合張貼安全用藥宣傳資料，及方便患者隨處領(lǐng)取降壓、降糖、抗腫瘤等特殊藥物科普折頁等。

十四、醫(yī)務(wù)人員必須認(rèn)真對待患者（近親屬）對病情和各項(xiàng)診療活動的反映及意見。

十五、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)鼓勵(lì)患者對不理解、不明白的問題多問，對于患者的提問要耐心認(rèn)真的解答。

十六、宣傳科定期組織開展健康大講堂活動，鼓勵(lì)臨床科室根據(jù)自身情況開展健康知識普及及活動，加強(qiáng)前期宣傳，并為患者提供咨詢和反饋的途徑（固定電話、電子郵箱等）。

十七、在醫(yī)院網(wǎng)站上創(chuàng)建健康教育模塊，為患者提供有關(guān)健康和疾病的知識，增加患者對疾病的認(rèn)識；在門診、病區(qū)等處張貼宣傳頁，向患者介紹疾病常識、手術(shù)或特殊治療措施、醫(yī)院規(guī)章制度等。制作健康教育小冊子，內(nèi)容由各科室自行擬定，可包括對特定疾病的簡單解釋、特殊醫(yī)療護(hù)理檢查操作過程、面對疾病的正確心態(tài)、正當(dāng)用藥指導(dǎo)等。

十八、醫(yī)院建立投訴機(jī)制，向患方公開本院接待患者投訴的主管部門（醫(yī)患關(guān)系辦公室）、投訴的方式及途徑，鼓勵(lì)患者通過認(rèn)真填寫《滿意度調(diào)查表》反饋?zhàn)≡浩陂g對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。

十九、落實(shí)出院患者回訪制度。醫(yī)院職能科室及病區(qū)進(jìn)行出院患者回訪工作，并進(jìn)行記錄小結(jié)分析。對患者治療效果，滿意度情況，改進(jìn)意見等調(diào)查，同時(shí)對患者的健康促進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)療持續(xù)改進(jìn)。