第一篇：八月份第一周學(xué)習(xí)重點(diǎn)

八月份第一周學(xué)習(xí)重點(diǎn)

1、《江蘇省農(nóng)村信用社案件防控治理2009—2011年工作規(guī)劃》

2、《江蘇省農(nóng)村信用社固定資產(chǎn)貸款管理實(shí)施辦法（試行）》

固定資產(chǎn)貸款的對(duì)象為國(guó)家規(guī)定可以作為借款人的、經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記，實(shí)行獨(dú)立核算的企業(yè)法人、事業(yè)法人或其他組織。

固定資產(chǎn)貸款借款人應(yīng)具備以下條件：

（一）借款人依法經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)或主管機(jī)關(guān)核準(zhǔn)登記；

（二）借款人信用狀況良好，無(wú)重大不良記錄；

（三）借款人為新設(shè)項(xiàng)目法人的，其控股股東應(yīng)有良好的信用狀況，無(wú)重大不良記錄；

（四）國(guó)家對(duì)擬投資項(xiàng)目主體資格和經(jīng)營(yíng)資質(zhì)要求的，符合其要求；

（五）借款用途及還款來(lái)源明確、合法；

（六）項(xiàng)目符合國(guó)家的產(chǎn)業(yè)、土地、環(huán)保等相關(guān)政策，并按規(guī)定履行了固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目的合法管理程序；

（七）符合國(guó)家有關(guān)投資項(xiàng)目資本金制度的規(guī)定

貸款人在貸款發(fā)放前必須按照國(guó)家最新標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格審查項(xiàng)目資本金的真實(shí)到位情況。根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于調(diào)整固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目資本金比例的通知》（國(guó)發(fā)?2009?27號(hào)），目前有關(guān)行業(yè)投資項(xiàng)目資本金比例最低標(biāo)準(zhǔn)如下：

1．鋼鐵、電解鋁項(xiàng)目，最低資本金比例為40%； 2．水泥項(xiàng)目，最低資本金比例為35%；

3．煤炭、電石、鐵合金、燒堿、焦炭、黃磷、玉米深加工、機(jī)場(chǎng)、港口、沿海及內(nèi)河航運(yùn)項(xiàng)目，最低資本金比例為30%；

4．鐵路、公路、城市軌道交通、化肥（鉀肥除外）項(xiàng)目，最低資本金比例為25%；

5．保障性住房和普通住房項(xiàng)目的最低資本金比例為20%，其他房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的最低資本金比例為30%；

6．其他項(xiàng)目的最低資本金比例為20%；

7．經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，對(duì)個(gè)別情況特殊的國(guó)家重大建設(shè)項(xiàng)目，可以適當(dāng)降低最低資本金比例要求。屬于國(guó)家支持的中小企業(yè)自主創(chuàng)新、高新技術(shù)投資項(xiàng)目，最低資本金比例可以適當(dāng)降低。

貸款期限主要根據(jù)借款人的項(xiàng)目建設(shè)需要、投產(chǎn)后現(xiàn)金流預(yù)測(cè)、還款能力和貸款人的信貸資金平衡能力等，由借貸雙方協(xié)商確定，一般不超過(guò)8年，其中：

（一）基本建設(shè)貸款期限一般為3-5年，原則上最長(zhǎng)不超過(guò)8年，國(guó)家大型建設(shè)項(xiàng)目貸款期限可根據(jù)實(shí)際情況另外確定。

（二）更新改造貸款期限一般為1-3年，原則上最長(zhǎng)不超過(guò)5年。

（三）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款期限一般不超過(guò)3年。

（四）其他固定資產(chǎn)投資貸款期限原則上控制在5年以內(nèi)。在中國(guó)人民銀行發(fā)布的中長(zhǎng)期貸款利率基礎(chǔ)上按照科學(xué)的定價(jià)機(jī)制進(jìn)行適當(dāng)浮動(dòng)，既可以采取固定利率，也可以采取浮動(dòng)利率。采取浮動(dòng)利率的，浮動(dòng)周期不超過(guò)一年。借款人需要固定資產(chǎn)貸款，應(yīng)當(dāng)向貸款人提出申請(qǐng)。借款人應(yīng)當(dāng)填寫包括借款金額、借款用途、償還能力以及還款方式等主要內(nèi)容的《借款申請(qǐng)書》，并提供如下資料：

（一）借款人基本情況資料

主要包括反映借款人基本情況的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、公司章程、稅務(wù)登記證、特許經(jīng)營(yíng)許可證、有權(quán)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)的財(cái)務(wù)報(bào)表以及法定代表人身份證明等。

（二）項(xiàng)目情況資料

1．項(xiàng)目提出的有關(guān)背景材料；

2．經(jīng)有權(quán)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的項(xiàng)目投資計(jì)劃及年度投資計(jì)劃文件； 3．經(jīng)有權(quán)審批機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的項(xiàng)目貸款計(jì)劃及年度貸款計(jì)劃文件（指列入國(guó)家專項(xiàng)計(jì)劃以內(nèi)的）；

4．項(xiàng)目建議書及批準(zhǔn)文件，可行性報(bào)告及批準(zhǔn)文件； 5．項(xiàng)目自籌資金和其他建設(shè)資金、生產(chǎn)資金籌措方案以及落實(shí)資金來(lái)源的證明材料；資本金到位情況必須有合法的驗(yàn)資證明并盡可能專戶存入貸款人。

6．項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)劃、建設(shè)等方面的許可證件，有關(guān)用地、項(xiàng)目勞動(dòng)保護(hù)、環(huán)境保護(hù)以及節(jié)能減排落實(shí)證明，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)應(yīng)符合房地產(chǎn)企業(yè)相關(guān)資質(zhì)要求且“四證”齊全；

7．項(xiàng)目概算資料、項(xiàng)目前期準(zhǔn)備完成情況報(bào)告及有關(guān)材料； 8．申請(qǐng)人因本項(xiàng)目與有關(guān)單位、部門簽訂的合同、章程和各種協(xié)議、認(rèn)可書、意向書以及相關(guān)設(shè)備清單等。

3、《江蘇省農(nóng)村信用社員工強(qiáng)制休假制度（試行）》

強(qiáng)制休假，是指在事前不告知相關(guān)員工及所在部門（機(jī)構(gòu)）的情況下，由上級(jí)管理部門在某一時(shí)間委派人員臨時(shí)接管或代理其工作，對(duì)相關(guān)員工實(shí)施強(qiáng)制帶薪休假。休假期間由相關(guān)部門對(duì)其經(jīng)辦的業(yè)務(wù)實(shí)施審計(jì)或檢查。

強(qiáng)制休假時(shí)間根據(jù)崗位特點(diǎn)和離崗審計(jì)需要視實(shí)際情況而定，原則上一次不少于連續(xù)5個(gè)工作日。

員工不得以任何理由拒絕執(zhí)行強(qiáng)制休假安排。

第二篇：八月份黨委中心組學(xué)習(xí)重點(diǎn)

八月份黨委中心組學(xué)習(xí)重點(diǎn)

7月份黨委中心組理論學(xué)習(xí)重點(diǎn)

一、學(xué)習(xí)主題：

1.黨史知識(shí)；

2.中共中央關(guān)于在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的有關(guān)要求。

二、學(xué)習(xí)目的：

1.促進(jìn)各級(jí)黨委中心組成員不斷提高對(duì)黨的認(rèn)識(shí)水平，在思想上、組織上、行動(dòng)上與黨保持高度一致。學(xué)習(xí)借鑒黨的歷史經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步繼承和發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，自覺(jué)運(yùn)用黨的歷史經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)政經(jīng)驗(yàn)解決問(wèn)題、指導(dǎo)實(shí)踐，不斷提高實(shí)際工作能力。

2.教育引導(dǎo)黨員、干部樹(shù)立群眾觀點(diǎn)，弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，解決突出問(wèn)題，保持清廉本色，使黨員干部思想進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉現(xiàn)象進(jìn)一步確立。

三、學(xué)習(xí)主要內(nèi)容

(一)《中國(guó)共產(chǎn)黨簡(jiǎn)史》

內(nèi)容提示：

第一章 中國(guó)共產(chǎn)黨的創(chuàng)立和投身大革命的洪流

一、近代中華民族的歷史任務(wù)和辛亥革命。

二、五四運(yùn)動(dòng)和馬克思主義的傳播。

三、中國(guó)共產(chǎn)黨的成立和民主革命綱領(lǐng)的制定。

四、第一次國(guó)共合作和大革命的興起。

五、北伐戰(zhàn)爭(zhēng)的勝利進(jìn)軍和大革命的失敗。

第二章 在土地革命戰(zhàn)爭(zhēng)中開(kāi)辟農(nóng)村包圍城市的道路

一、從南昌起義到井岡山革命根據(jù)地的創(chuàng)建。

二、革命運(yùn)動(dòng)的復(fù)興和紅軍反“圍剿”的勝利。

三、王明“左”傾錯(cuò)誤和革命運(yùn)動(dòng)的挫折。

四、遵義會(huì)議的偉大轉(zhuǎn)折和紅軍長(zhǎng)征的勝利。

五、為建立抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線而斗爭(zhēng)。

第三章 在抗日戰(zhàn)爭(zhēng)烽火中發(fā)展壯大

一、抗日民族統(tǒng)一戰(zhàn)線形成和全面抗戰(zhàn)路線的制定。

二、敵后戰(zhàn)場(chǎng)的開(kāi)辟和統(tǒng)一戰(zhàn)線中的獨(dú)立自主原則。

三、堅(jiān)持抗戰(zhàn)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)步，系統(tǒng)闡述新民主主義理論。

四、加強(qiáng)根據(jù)地建設(shè)，開(kāi)展整風(fēng)運(yùn)動(dòng)。

五、黨的七大確立毛澤東思想為全黨指導(dǎo)思想，抗日戰(zhàn)爭(zhēng)取得最后勝利。

第四章 奪取民主革命的全國(guó)勝利

一、XX談判和爭(zhēng)取和平民主的努力。

二、以自衛(wèi)戰(zhàn)爭(zhēng)粉碎國(guó)民黨的軍事進(jìn)攻和開(kāi)展第二條戰(zhàn)線的斗爭(zhēng)。

三、人民解放軍轉(zhuǎn)入戰(zhàn)略進(jìn)攻和土地制度的改革。

四、偉大的戰(zhàn)略決戰(zhàn)和國(guó)民黨反動(dòng)統(tǒng)治的覆滅。

五、黨的七屆二中全會(huì)和人民政協(xié)的召開(kāi)。

第五章 中華人民共和國(guó)的成立和從新民主主義到社會(huì) 主義的過(guò)渡

一、新中國(guó)的誕生，人民民主政權(quán)在全國(guó)范圍的建立和鞏固。

二、新民主主義改革和建設(shè)的全面展開(kāi)，國(guó)民經(jīng)濟(jì)的恢復(fù)。

三、黨在過(guò)渡時(shí)期總路線的提出和有計(jì)劃經(jīng)濟(jì)建設(shè)的開(kāi)始

四、社會(huì)主義改造的基本完成和社會(huì)主義制度的初步建立。

第六章 探索中國(guó)自己的建設(shè)社會(huì)主義的道路

一、黨的八大和探索建設(shè)社會(huì)主義道路的良好開(kāi)端。

二、正確處理人民內(nèi)部矛盾理論的提出和全黨整風(fēng)。

三、“大躍進(jìn)”、人民公社化運(yùn)動(dòng)和糾“左”過(guò)程中的曲折。

四、“調(diào)整、鞏固、充實(shí)、提高”方針的提出和政治上“左”的錯(cuò)誤的發(fā)展。

五、國(guó)民經(jīng)濟(jì)調(diào)整任務(wù)的完成和十年建設(shè)成就。

第七章 十年“文化大革命”的內(nèi)亂

一、“文化大革命”的發(fā)動(dòng)和全面內(nèi)亂。

二、林彪集團(tuán)的覆滅和糾正極左思潮的努力。

三、同“四人幫”的斗爭(zhēng)和1975年的全面整頓。

四、粉碎江青集團(tuán)的勝利。

第八章 十一屆三中全會(huì)開(kāi)辟社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展新時(shí)期

一、在徘徊中前進(jìn)和真理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題討論。

二、建國(guó)后黨和國(guó)家歷史發(fā)展的偉大轉(zhuǎn)折。

三、經(jīng)濟(jì)調(diào)整和改革開(kāi)放的起步。

四、撥亂反正任務(wù)勝利完成。

第九章 走自己的路，建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義

一、黨的十二大和全面改革綱領(lǐng)的制定。

二、對(duì)外開(kāi)放 格局的初步形成和對(duì)外關(guān)系的調(diào)整。

三、黨的十三大和社會(huì)主義初級(jí)階段的理論與基本路線。

四、經(jīng)濟(jì)上的治理整頓和經(jīng)受國(guó)內(nèi)外政治**的考驗(yàn)。

第十章 進(jìn)入社會(huì)主義改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)新階段

一、鄧小平視察南方和黨的十四大。

二、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中宏觀調(diào)控的成功實(shí)施。

三、“一國(guó)兩制”構(gòu)想和香港、澳門回歸祖國(guó)。

四、黨的十五大和跨世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略。

五、按照“三個(gè)代表”要求，推進(jìn)黨的建設(shè)新的偉大工程。

六、高舉鄧小平理論旗幟，把建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)推向前進(jìn)。

《中共中央關(guān)于在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的意見(jiàn)》

內(nèi)容提示：黨的十八大明確提出，圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，在全黨深入開(kāi)展以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。這是新形勢(shì)下堅(jiān)持黨要管黨、從嚴(yán)治黨的重大決策，是順應(yīng)群眾期盼、加強(qiáng)學(xué)習(xí)型服務(wù)型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義偉大事業(yè)的重大舉措。

※全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨，群眾路線是黨的生命線和根本工作路線。

※在全黨深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)于教育引導(dǎo)黨員、干部牢固樹(shù)立宗旨意識(shí)和馬克思主義群眾觀 點(diǎn)，貫徹黨的群眾路線，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，始終贏得人民群眾的信任和擁護(hù)，夯實(shí)黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，鞏固黨的執(zhí)政地位，具有十分重大而深遠(yuǎn)的意義。

1.指導(dǎo)思想

高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，堅(jiān)持以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞保持黨的先進(jìn)性和純潔性，以為民務(wù)實(shí)清廉為主要內(nèi)容，以縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部為重點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)全體黨員馬克思主義群眾觀點(diǎn)和黨的群眾路線教育，把貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神作為切入點(diǎn)，進(jìn)一步突出作風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決反對(duì)形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，提高做好新形勢(shì)下群眾工作的能力，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢(shì)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)健康發(fā)展、全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)提供堅(jiān)強(qiáng)保證。

2.目標(biāo)要求

黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在全體黨員中開(kāi)展，重點(diǎn)抓好縣處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部；主要任務(wù)是教育引導(dǎo)黨員、干部樹(shù)立群眾觀點(diǎn)。弘揚(yáng)優(yōu)良作風(fēng)，解決突出問(wèn)題，保持清廉本色，使黨員、干部思想進(jìn)一步提高、作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進(jìn)一步密切，為民務(wù)實(shí)清廉形 象進(jìn)一步樹(shù)立。要堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局，全面貫徹落實(shí)黨的十八大提出的各項(xiàng)任務(wù)要求，把作風(fēng)建設(shè)放在突出位置，以作風(fēng)建設(shè)的新成效凝聚起推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)大力量。

一要落實(shí)為民務(wù)實(shí)清廉要求；

二要著力解決突出問(wèn)題；

三要牢牢把握基本原則。

①堅(jiān)持正面教育為主；②堅(jiān)持批評(píng)和自我批評(píng)；③堅(jiān)持講求實(shí)效；④堅(jiān)持分類指導(dǎo)；⑤堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭。

3.方法步驟

※中央政治局帶頭開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。

※今年下半年開(kāi)始，自上而下分2批開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)。每批大體安排半年時(shí)間，XX年7月基本完成。第一批為省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和副省級(jí)城市機(jī)關(guān)及其直屬單位，中管金融企業(yè)、中管企業(yè)、中管高等學(xué)校；第二批為省以下各級(jí)機(jī)關(guān)及其直屬單位和基層組織。每個(gè)批次、每個(gè)單位的教育實(shí)踐活動(dòng)，著力抓好以下3個(gè)環(huán)節(jié)。

①學(xué)習(xí)教育、聽(tīng)取意見(jiàn)。重點(diǎn)是搞好學(xué)習(xí)宣傳和思想教育，深入開(kāi)展調(diào)查研究，廣泛聽(tīng)取干部群眾意見(jiàn)。

②查擺問(wèn)題、開(kāi)展批評(píng)。重點(diǎn)是圍繞為民務(wù)實(shí)清廉要求，通過(guò)群眾提、自己找、上級(jí)點(diǎn)、互相幫，認(rèn)真查擺形式主義、官僚主義、享樂(lè)主義和奢靡之風(fēng)方面的問(wèn)題，進(jìn)行黨性分析 和自我剖析，開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)。

③整改落實(shí)、建章立制。重點(diǎn)是針對(duì)作風(fēng)方面存在的問(wèn)題，提出解決對(duì)策，制定和落實(shí)整改方案；對(duì)一些突出問(wèn)題，進(jìn)行集中治理。每個(gè)單位都要抓住重點(diǎn)問(wèn)題，制定整改任務(wù)書、時(shí)間表，實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制，并在一定范圍內(nèi)公示。注重從體制機(jī)制上解決問(wèn)題，使貫徹黨的群眾路線成為黨員、干部長(zhǎng)期自覺(jué)的行動(dòng)。

一要要強(qiáng)化正風(fēng)肅紀(jì)；

二要提高群眾工作能力；

三要加強(qiáng)制度建設(shè)。

4.組織領(lǐng)導(dǎo)

①黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)在中央政治局常委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展；

②各級(jí)黨委是抓好本地區(qū)本部門本單位教育實(shí)踐活動(dòng)的責(zé)任主體，要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)；

③要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)工作；

④各級(jí)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組派出督導(dǎo)組，全程督導(dǎo)所負(fù)責(zé)地區(qū)部門單位的教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)行巡回指導(dǎo)，加強(qiáng)督促檢查工作；

⑤人民解放軍和武警部隊(duì)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)由總政治部作出部署。

四、學(xué)習(xí)參考文章

1、中國(guó)共產(chǎn)黨歷史大事記

2.《永與人民同呼吸共命運(yùn)——熱烈慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立九十二周年》

3.《黨的群眾路線的由來(lái)》

五、自學(xué)思考題目

1.中國(guó)共產(chǎn)黨的性質(zhì)和最終奮斗目標(biāo)是什么？中國(guó)共產(chǎn)黨的根本宗旨是什么? 中國(guó)共產(chǎn)黨的行動(dòng)指南是什么？

2.中國(guó)共產(chǎn)黨的“三大作風(fēng)”和“三大法寶”是什么？

3.為什么說(shuō) 一部黨的歷史，就是一部與人民同呼吸共命運(yùn)的歷史？

4.當(dāng)前開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的重大意義是什么？

5.結(jié)合我縣實(shí)際，深入思考如何增強(qiáng)開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)的針對(duì)性和實(shí)效性？

第三篇：八月份第一周工作總結(jié)

一周工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問(wèn)題：

1、自由散慢，在上班時(shí)不定時(shí)的到行李房休息，或手機(jī)掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。

2、不了解飯店，例如不知道飯店有網(wǎng)站，不知道飯店是黨政機(jī)關(guān)出差飯店指定點(diǎn)，不知道客房的設(shè)施設(shè)備。對(duì)于客人的提問(wèn)有時(shí)含糊不清，無(wú)法為客人做出正確答復(fù)。

3、對(duì)業(yè)務(wù)不了解，不會(huì)發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對(duì)各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項(xiàng)收費(fèi)單，屢次填錯(cuò)，造成賬目核對(duì)困難。

5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時(shí)使用單手，有客人在場(chǎng)時(shí)使用方言。

6、與房務(wù)中心配合工作欠佳，經(jīng)常出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。例如客人換房未通知前臺(tái)，房間沒(méi)補(bǔ)齊用品，前臺(tái)工作人員填錯(cuò)消費(fèi)單，造成房務(wù)中心庫(kù)管核不準(zhǔn)賬等。

7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自修改房?jī)r(jià)和減免半日房費(fèi)，嚴(yán)重違反崗位職責(zé)。

為了進(jìn)一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進(jìn)行，針對(duì)以上問(wèn)題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對(duì)員工每天進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和綜合打分，所評(píng)結(jié)果都會(huì)納入員工考核，與工資直接掛鉤。

1、命冶晶晶為前廳部部長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓(xùn)、考勤管理，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。

2、每天核查前廳部營(yíng)業(yè)收入，查看當(dāng)班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務(wù)中心一天核對(duì)三次房態(tài)。經(jīng)兩部門值班人員簽字后存檔。經(jīng)過(guò)十天核對(duì)，我認(rèn)為上午10：00和下午3：00應(yīng)該由領(lǐng)班查完空房后填寫，晚上00：00，應(yīng)由值班經(jīng)理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對(duì)房態(tài)的意義。

4、前廳部每星期三下午開(kāi)例會(huì)，并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5、下發(fā)了關(guān)于修改房?jī)r(jià)和減免半日房費(fèi)需填單并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知。

6、對(duì)常住客的電話號(hào)碼要?jiǎng)谟洝?/p>

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營(yíng)業(yè)情況。

8、保持吧臺(tái)內(nèi)、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室

2009年8月10日

一周工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問(wèn)題：

徐娜：

1、自由散慢，在上班時(shí)不定時(shí)的到行李房休息，或手機(jī)掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。

2、不了解飯店，例如不知道飯店有網(wǎng)站，不知道飯店是黨政機(jī)關(guān)出差飯店指定點(diǎn)，不知道客房的設(shè)施設(shè)備。對(duì)于客人的提問(wèn)有時(shí)含糊不清，無(wú)法為客人做出正確答復(fù)。

3、對(duì)業(yè)務(wù)不了解，不會(huì)發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對(duì)各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項(xiàng)收費(fèi)單，屢次填錯(cuò)，造成賬目核對(duì)困難。

5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時(shí)使用單手，有客人在場(chǎng)時(shí)使用方言。

6、與房務(wù)中心配合工作欠佳，經(jīng)常出現(xiàn)一些錯(cuò)誤。例如客人換房未通知前臺(tái)，房間沒(méi)補(bǔ)齊用品，前臺(tái)工作人員填錯(cuò)消費(fèi)單，造成房務(wù)中心庫(kù)管核不準(zhǔn)賬等。

7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，擅自修改房?jī)r(jià)和減免半日房費(fèi)、超權(quán)限打折、給非在店客人開(kāi)發(fā)票。發(fā)票打歪不能用，作廢也要全部留存。

9、交接班不清楚，留下的問(wèn)題得不到及時(shí)解決，造成工作失誤。

10、衛(wèi)生情況不好。（行李房、吧臺(tái)內(nèi)）

11、早班退房時(shí)工作量大，因繁忙沒(méi)有注重自身形象，例如單手向客人遞送物，說(shuō)方言，不按規(guī)定填寫消費(fèi)單。

冶晶晶：

1、行李房雨傘僅供客人使用，內(nèi)部員工如借用需交押金。申請(qǐng)購(gòu)買5把雨傘。

2、交接班不仔細(xì)，不打印賬單。

3、會(huì)員卡的使用。

4、多收押金，例如豪套可收600元。

5、用劉總會(huì)員卡開(kāi)房，結(jié)賬當(dāng)日打印出賬單讓劉總過(guò)目。劉力嘉：

1、建議客房部服務(wù)員報(bào)消費(fèi)品時(shí)主動(dòng)報(bào)姓名后再掛電話，聽(tīng)不清楚時(shí)沒(méi)有核實(shí)的機(jī)會(huì)。

2、住客量大時(shí)早上退房太慢，只有一個(gè)服務(wù)員查房，建議客房部能否修改早班時(shí)間。

3、報(bào)房應(yīng)該報(bào)仔細(xì)，只說(shuō)臟房、空房、有無(wú)行李、外宿，否則很難識(shí)別怎么催費(fèi)。

4、換房問(wèn)題。客房部服務(wù)員不對(duì)客人作解釋。例如：太陽(yáng)曬的問(wèn)題，東西客房會(huì)隨著上下午的日光變化。跟客人解釋清楚就好。寶文娟：

1、與房務(wù)中心勾通工作欠缺。

2、查房太慢，有時(shí)十幾分鐘。

3、客人有問(wèn)題打房務(wù)中心，房務(wù)中心推到前臺(tái)，影響工作效率。

4、張貴寶結(jié)賬問(wèn)題。押金退自己，結(jié)賬客人結(jié)，不設(shè)主賬。靈活應(yīng)用。

5、如果培訓(xùn)，建議應(yīng)該和客房部同時(shí)培訓(xùn)。有問(wèn)題大家可以一起商量，解決。同時(shí)也能把工作配合好，提高服務(wù)質(zhì)量。

6、掛賬問(wèn)題。

7、掛賬單，訂好后給營(yíng)銷部經(jīng)理，并標(biāo)明。

8、房間如有報(bào)損，應(yīng)該提前向客人勾通。否則結(jié)賬時(shí)客人很難理解。

9、早餐券的問(wèn)題。應(yīng)該各班各負(fù)其責(zé)，否則很亂。另掛早餐問(wèn)題。

10、打印發(fā)票和收銀接待能否分開(kāi)？太影響工作效率。

11、飯店應(yīng)設(shè)門迎、門童、大堂副理，會(huì)提高工作效率。

為了進(jìn)一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進(jìn)行，針對(duì)以上問(wèn)題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對(duì)員工每天進(jìn)行業(yè)務(wù)審核和綜合打分，所評(píng)結(jié)果都會(huì)納入員工考核，與工資直接掛鉤。

2、命冶晶晶為前廳部部長(zhǎng)，主要負(fù)責(zé)前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓(xùn)、考勤管理，協(xié)助前廳部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作。

2、每天核查前廳部營(yíng)業(yè)收入，查看當(dāng)班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務(wù)中心一天核對(duì)三次房態(tài)。經(jīng)兩部門值班人員簽字后存檔。經(jīng)過(guò)十天核對(duì)，我認(rèn)為上午10：00和下午3：00應(yīng)該由領(lǐng)班查完空房后填寫，晚上00：00，應(yīng)由值班經(jīng)理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對(duì)房態(tài)的意義。

4、前廳部每星期三下午開(kāi)例會(huì)，并對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。

5、下發(fā)了關(guān)于修改房?jī)r(jià)和減免半日房費(fèi)需填單并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)的通知。

6、對(duì)常住客的電話號(hào)碼要?jiǎng)谟洝?/p>

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營(yíng)業(yè)情況。

8、保持吧臺(tái)內(nèi)、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室 2009年8月10日

第四篇：阿牛哥八月份第一周工作匯報(bào)

八月份電子元器件生意比較蕭條，阿牛哥負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展也做技術(shù)支持，就要?jiǎng)幼鲃?dòng)作了，阿牛哥八月份第一周工作匯報(bào)。聯(lián)系拜訪安防客戶矩陣智能電表客戶，還有一些上游芯片代理商朋友。生意忙時(shí)做訂單，生意淡時(shí)跑市場(chǎng)，為金秋九月做收獲準(zhǔn)備。首先拜訪幾家推智能電表的代理商朋友，現(xiàn)在智能電表市場(chǎng)就像消費(fèi)類電子一樣，價(jià)格太透明，競(jìng)爭(zhēng)太激烈。最大的顧忌有兩點(diǎn)：最終客戶沒(méi)有中標(biāo)，倒閉，前期跟進(jìn)白費(fèi)力氣。還有電表客戶賬期太長(zhǎng)，回款太難。市面上NECFREESACLE 和MICROCHIp 的主芯片方案還是很受客戶追捧。再拜訪幾家做安防矩陣的制造商朋友，看看他們的模擬矩陣產(chǎn)品。他們做高端光矩陣切換器，一臺(tái)128口的設(shè)備，電源是三冗余備份，報(bào)價(jià)上百多萬(wàn)人民幣，工作匯報(bào)《阿牛哥八月份第一周工作匯報(bào)》。客戶給我說(shuō)了一句經(jīng)典名言 ：現(xiàn)在誰(shuí)還做RGB矩陣呀？都當(dāng)大白菜賣了；要做就開(kāi)發(fā)銷售光矩陣切換器，一年賣三臺(tái)就夠吃了。還有一家矩陣制造商朋友說(shuō)，我們可是實(shí)實(shí)在在做矩陣的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)，很多系統(tǒng)集成商和工程商訂貨都是OEM 我們公司的。看看生產(chǎn)線的工人師傅確實(shí)挺忙的。電子元器件賣場(chǎng)TI的一些物料價(jià)格已經(jīng)降低了，估計(jì)10月份電子元器件緊俏行情會(huì)有一個(gè)拐點(diǎn)。有些通用美系單片機(jī)芯片價(jià)格波動(dòng)很小，可能是市場(chǎng)占有率太大了。八月份2010 TI亞洲技術(shù)研討會(huì)開(kāi)幕和舉辦2010年中國(guó)區(qū)飛思卡爾技術(shù)論壇FTF，朋友們有時(shí)間可以去參加。

第五篇：客服部八月份第一周總結(jié)

客服部八月份第一周總結(jié)1、2、這一周的工作，主要重點(diǎn)是培訓(xùn)。到目前為止，有30名客服，其中7名負(fù)責(zé)保潔。8月4日有3名客服辭職。

3、4、本周我們每天堅(jiān)持班前班后會(huì)議。每天8：00-9：00各自回自己崗位檢查衛(wèi)生、樓層設(shè)備、物資；9：00-11：30由姚助理安排客服培訓(xùn)；下午就回各自崗位操作，根據(jù)上午培訓(xùn)加強(qiáng)訓(xùn)練。

5、本周有4個(gè)會(huì)議，其中有2 個(gè)鐘主任的會(huì)，1個(gè)陳主任的會(huì)，另外，1個(gè)我們物業(yè)全體員工會(huì)議。6、7、8、8月2日跟甲方/羅科到市場(chǎng)采購(gòu)設(shè)備。這周給甲方物品領(lǐng)用情況：10包一次性杯，2箱擦手紙。每天樓層的監(jiān)管、工作匯報(bào)，由陳敏、容遠(yuǎn)丹負(fù)責(zé)。存在不足：

1、個(gè)別新客服對(duì)崗位的職責(zé)不熟悉

2、個(gè)別崗位客服要求，沒(méi)做到位

3、客服員匯報(bào)工作不夠及時(shí)，有待加強(qiáng)

4、專業(yè)技能知識(shí)不強(qiáng)

下周計(jì)劃

1、主要上午培訓(xùn)為主，下午現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操、模擬為輔。而實(shí)現(xiàn)崗

位準(zhǔn)則、素質(zhì)要求的到位。

2、對(duì)兼職人員的流動(dòng)做相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)，以及各樓層的工作崗位

調(diào)整。

3、招聘客服人員。

4、客服人員室內(nèi)衛(wèi)生的監(jiān)管。

5、培訓(xùn)計(jì)劃：8月8日上午：課室教材設(shè)備應(yīng)用培訓(xùn)下午：教材設(shè)備應(yīng)用的模擬

8月9日上午：會(huì)務(wù)/接待服務(wù)流程的輔導(dǎo)下午：比賽協(xié)助工作流程培訓(xùn)8月10日上午：課室管理與設(shè)備設(shè)施管理制

度培訓(xùn)。

下午：器材保管制度與使用管理規(guī)

定培訓(xùn)

8月11日上午：接聽(tīng)電話、撥打電話培訓(xùn)下午：電話/撥打電話培訓(xùn)

8月12日上午：來(lái)訪人員服務(wù)要求培訓(xùn)下午：來(lái)訪登記模擬