第一篇：理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法

理賠質(zhì)量考核分類評價管理辦法

根據(jù)2014年理賠工作重點與目前公司理賠情況實際，從理賠成本、理賠管理、理賠服務(wù)和效率、專項工作成效四個方面，以考核指標(biāo)目標(biāo)值為依據(jù)，定量為主、目標(biāo)值定性為輔的辦法，對分公司的理賠質(zhì)量進行考核與監(jiān)控，確保賠付率和間接理賠費用控制在預(yù)算目標(biāo)以內(nèi)，未決估損充足率達(dá)到100%，理賠質(zhì)量不斷提高，客戶滿意度不斷提升。

一、考核指標(biāo)和權(quán)重

（一）理賠成本（權(quán)重40%），考核四個指標(biāo)：綜合賠付率（15%）、估損充足率（10%）、間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率（10%）、萬元以上車險賠案案均賠款（5%）。

（二）理賠管理（權(quán)重20%），考核四個指標(biāo)：初次立案估損偏差率（5%）、未決滯案率（5%）、強制立案率（5%）、車險零結(jié)案重開率（5%）。

（三）理賠服務(wù)和效率（權(quán)重25%），考核五個指標(biāo)：萬元以下賠案理賠周期（5%）、萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效（5%）、案件處理率（5%）、當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率（5%）、當(dāng)年案件金額結(jié)案率（5%）。

（四）專項工作成效（權(quán)重15%），考核三個指標(biāo)：反欺詐成效（5%）、通賠專項考核（5%）、車損零配件系統(tǒng)點選率（5%）。

二、考核指標(biāo)與評分方法

（一）理賠成本類指標(biāo)

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1．綜合賠付率，占比15%。指標(biāo)定義：

綜合賠付率指發(fā)生賠款支出與已賺保費的比率，已發(fā)生賠款支出包括賠款支出、分保賠款支出與未決賠款準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差，并扣除攤回賠款支出與追償款收入。

綜合賠付率=（本年度已決賠款+未決賠款準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差+分保賠款支出-攤回分保賠款-追償款收入）/（當(dāng)期保費收入-分出保費+分入保費+未到期責(zé)任準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差）*100% 評分辦法：

根據(jù)總公司確定的2014綜合賠付率控制總目標(biāo)，分解下達(dá)各分公司賠付率控制的預(yù)算目標(biāo)。依據(jù)各分公司2014年財務(wù)綜合賠付率數(shù)據(jù)，參照預(yù)算目標(biāo)降幅進行評分:

下降在2%(含)以上得18分 下降在0%(含)到2%之間得15分 下降在-5%(含)到0%之間得10分 下降在-5%以下不得分

2．估損充足率，占比10%。指標(biāo)定義：

估損充足率是指對應(yīng)立案未結(jié)清單中案件的估損金額與立案未結(jié)案清單中的案件發(fā)展至當(dāng)前的結(jié)案金額的比率，計算公式如下：

估損充足率=∑（對應(yīng)立案未結(jié)清單中案件的估損金額）/∑（立案未結(jié)清單中的案件發(fā)展至當(dāng)前的結(jié)案金額）*100%。

評分辦法：

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根據(jù)2013年底、2014年一季度、2014年上半年、2014年三季度未決賠案清單，分別計算各時間節(jié)點估損充足率，最終分公司估損充足率考核數(shù)據(jù)取四個數(shù)據(jù)的平均值。估損充足率的標(biāo)準(zhǔn)值為100%，參照標(biāo)準(zhǔn)值計算各分公司估損充足率數(shù)據(jù)進行評分:

估損充足率在100%(含)到 103%之間的,得12分 估損充足率在98%(含)到 100%之間或在103%(含)到105之間的,得10分

估損充足率在90%(含)到 98%之間或在105%(含)到120之間的,得6分

估損充足率小于90%或大于120%(含)的，不得分

3．間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率，占比10%。指標(biāo)定義：

間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率是指當(dāng)年實際發(fā)生的間接理賠費用占當(dāng)年分公司保費收入之間的比率與分公司年初確定的間接理賠費用預(yù)算率之間的比率，計算公式如下：

間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率=（實際發(fā)生的間接理賠費用/分公司累計保費收入）/分公司年初確定的間接理賠費用預(yù)算率）*100%。

評分辦法：

根據(jù)總公司確定的2014年間接理賠費用預(yù)算總目標(biāo)，分解下達(dá)各分公司間接理賠費用預(yù)算目標(biāo)。依據(jù)各分公司2014年財務(wù)間接理賠費用數(shù)據(jù)，計算間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率，按以下方式評分:

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3間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率小于96%(含)的,得12分 間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率在96%到100%(含)之間的,得10分

間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率在100%到105%(含)之間的,得6分

間接理賠費用預(yù)算執(zhí)行率大于105%的,不得分 4．萬元以上車險賠案案均賠款，占比5%。評分辦法：

該指標(biāo)統(tǒng)計當(dāng)年結(jié)案的車險1萬元（不含）以上案件的案均賠款（立案級，包含往年立案的案件，剔除盜搶險案件），根據(jù)分公司2013年底指標(biāo)數(shù)值增減幅度進行評分：

降幅在5%（含）以上的，得6分 降幅在0%（含）到5%之間的，得5分 降幅在-5%（含）到0%之間的，得3分 降幅在-5%以下的，不得分

（二）理賠管理類指標(biāo)

1．車險初次立案估損偏差率，占比5% 指標(biāo)定義：

車險初次立案估損偏差率是指車險已決賠款與最初立案估損金額之差的絕對值與已決賠款之間的比率。

車險初次立案估損偏差率=∑|統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)車險已結(jié)案件（剔除零結(jié)案、重開案件）中各案件的賠款金額與初次估損

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3金額之差|/ ∑統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)車險已結(jié)案件（剔除零結(jié)案、重開案件）中各案件的賠款金額

評分辦法：

該指標(biāo)統(tǒng)計當(dāng)年結(jié)案的車險案件（剔除零結(jié)案、重開案件）賠款金額與初次立案估損金額的絕對偏差率，按以下形式評分：

車險初次立案估損偏差率小于20%（含）的，得6分 車險初次立案估損偏差率在20%到30%（含）之間的，得5分

車險初次立案估損偏差率在30%到50%（含）之間的，得3分

車險初次立案估損偏差率大于50%的，不得分 2．未決滯案率，占比5%。指標(biāo)定義：

該指標(biāo)指截至統(tǒng)計時點，所有未決賠案中，報案時間已經(jīng)超過兩年（730天）仍然未決的案件占比。

未結(jié)滯案率=超兩年未結(jié)案件占比=報案時間至統(tǒng)計日期＞730天未結(jié)案件件數(shù)/未結(jié)案件總件數(shù)*100% 評分辦法：

該指標(biāo)統(tǒng)計未決清單中報案日期至統(tǒng)計時間超兩年的案件占未決件數(shù)的比率。根據(jù)數(shù)值進行分公司評分：

未決滯案率在2%（含）以下的，得6分 未決滯案率在2%到3%（含）之間的，得5分 未決滯案率在3%到8%（含）之間的，得3分

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3未決滯案率在8%以上的，不得分 3．強制立案率，占比5% 指標(biāo)定義：

該指標(biāo)指統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)全險種被系統(tǒng)強制立案的案件數(shù)量與立案數(shù)量之間的比率。

強制立案率=統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)全險種被系統(tǒng)強制立案/統(tǒng)計區(qū)間內(nèi)立案件數(shù)*100% 評分辦法：

根據(jù)分公司2014年全險種被強制立案的件數(shù)與2014年立案件數(shù)之間的比率計算強制立案率，按以下方式進行評分：

強制立案率在1%（含）以下的，得6分 強制立案率在1%到3%（含）之間的，得5分 強制立案率在3%到10%（含）之間的，得3分 強制立案率在10%以上的，不得分 4.車險零結(jié)案重開率，占比5% 指標(biāo)定義：

車險零結(jié)案重開率=車險零結(jié)案件重開件數(shù)/車險零結(jié)案件總量*100% 評分辦法：

根據(jù)分公司2014年車險零結(jié)案重開的件數(shù)與2014年分公司車險零結(jié)案案件件數(shù)之間的比率計算零結(jié)案重開率，按以下方式評分：

車險零結(jié)案重開率在1%（含）以下的，得6分

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車險零結(jié)案重開率在1%到2%（含）之間的，得5分 車險零結(jié)案重開率在2%到10%（含）之間的，得3分 車險零結(jié)案重開率在10%以上的，不得分

（三）理賠效率和服務(wù)類指標(biāo) 1.萬元以下賠案理賠周期，占比5% 指標(biāo)定義：

1萬元（含）以下當(dāng)年報案當(dāng)年結(jié)案賠案（不含盜搶險），從報案到付款的平均時間

評分辦法：

該指標(biāo)統(tǒng)計當(dāng)年報案當(dāng)年結(jié)案的1萬元（含）以下全險種案件，從客戶報案到付款的平均時間（剔除有報案等待期的車險和家財險盜搶險案件、零結(jié)案件）。根據(jù)分公司指標(biāo)值進行評分：

萬元以下賠案理賠周期在20天（含）以內(nèi)的，得6分 萬元以下賠案理賠周期在20天到30（含）天以內(nèi)的，得5分

萬元以下賠案理賠周期在30天到40（含）天以內(nèi)的，得3分

萬元以下賠案理賠周期在40天以上的，不得分 2．萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效，占比5% 指標(biāo)定義：

1萬元（含）以下當(dāng)年報案當(dāng)年結(jié)案車險賠案（不含盜搶險），在調(diào)度、查勘、定損（含核損和報價）、理算、核賠、付款環(huán)節(jié)內(nèi)部操作與流轉(zhuǎn)時效之和

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3評分辦法：

該指標(biāo)統(tǒng)計當(dāng)年報案當(dāng)年結(jié)案的1萬元（含）以下車險賠案內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效，由調(diào)度時效、查勘時效、定損時效（不含核損和報價）、核損時效、報價時效、理算時效、核賠時效、付款時效構(gòu)成（剔除有破案等待期的車險盜搶險案件、零結(jié)案件以及理賠費用計算書）。精度到小時。根據(jù)分公司指標(biāo)數(shù)值進行排名，數(shù)值小的排名靠前，數(shù)值大的排名靠后。

萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效在100小時（含）以下的，得6分

萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效在100小時到150小時（含）之間的，得5分

萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效在150小時到200小時（含）之間的，得3分

萬元以下車險內(nèi)部流轉(zhuǎn)時效在200小時以上的，不得分 3.案件處理率，占比5% 指標(biāo)定義：

案件處理率=當(dāng)年（結(jié)案件數(shù)+立案注銷件數(shù)+零結(jié)案件數(shù)+立案拒賠件數(shù)）/當(dāng)年（有效立案件數(shù)+立案注銷件數(shù)+零結(jié)案件數(shù)+立案拒賠件數(shù)）*100%

評分辦法：

該指標(biāo)反映的是分公司2014年處理的各類案件（包括已決案件、注銷零結(jié)案件和拒賠案件）總量與分公司2014新增的各類案件總量（包括有效立案案件、注銷案件和拒賠案件）的比率。根據(jù)分公司指標(biāo)值進行評分：

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3案件處理率較計劃目標(biāo)值高4%（含）以上的，得6分 案件處理率較計劃目標(biāo)值高0%（含）到4%之間的，得5分

案件處理率較計劃目標(biāo)值低0%到8%（含）之間的，得3分

案件處理率計劃目標(biāo)值低8% 以上的，不得分 4．當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率，占比5% 指標(biāo)定義：

截至統(tǒng)計時點當(dāng)年報案案件的已結(jié)賠案的占比，按照賠案報案日期統(tǒng)計。

件數(shù)結(jié)案率=已結(jié)件數(shù)/有效立案件數(shù)*100% 評分辦法：

該指標(biāo)反映的是分公司2014年新增的案件的處理比率，從一定程度上反映分公司對近期案件的處理效率。根據(jù)分公司指標(biāo)數(shù)值進行評分：

當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在85%（含）以上的，得6分 當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在80%（含）到85%之間的，得5分

當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在70%（含）到80%之間的，得3分

當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在70%以下的，不得分 5．當(dāng)年案件金額結(jié)案率，占比5% 指標(biāo)定義：

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金額結(jié)案率=結(jié)案案件的結(jié)案金額/（結(jié)案案件的結(jié)案金額＋未結(jié)案件的總估計賠款金額）*100% 評分辦法：

該指標(biāo)反映的是分公司2014年新增案件的損失金額處理比率，從一定程度上反映分公司對近期案件的處理效率。根據(jù)分公司指標(biāo)數(shù)值進行評分

當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在65%（含）以上的，得6分 當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在55%（含）到65%之間的，得5分

當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在45%（含）到55%之間的，得3分

當(dāng)年案件件數(shù)結(jié)案率在45%以下的，不得分

（四）理賠專項工作成效類指標(biāo) 1．反欺詐成效，占比5%。指標(biāo)定義：

反欺詐成效=分公司實際通過反欺詐追回賠款金額/反欺詐預(yù)算目標(biāo)金額*100% 評分辦法：

根據(jù)總公司確定的2014年理賠反欺詐工作總目標(biāo)，分解下達(dá)各分公司反欺詐成效預(yù)算目標(biāo)，按分公司實際達(dá)成的反欺詐金額占預(yù)算目標(biāo)的比率計算，進行分公司評分：

反欺詐成效在120%（含）以上的，得6分

反欺詐成效在100%（含）到120% 之間的，得5分 反欺詐成效在80%（含）到100%之間的，得3分

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反欺詐成效在80%以下的，不得分 2．通賠考核，占比5%。評分辦法：

根據(jù)《車險省間通賠業(yè)務(wù)管理考核辦法》（另行下發(fā)），從通賠質(zhì)量、效率和服務(wù)滿意度三方面考核分公司通賠工作。重點指標(biāo)包括總公司核損報價案件質(zhì)量，人傷案件及時跟蹤率，通賠未決存量指數(shù)，定損-核損-報價時效,客戶及承保地滿意度評價等。按照考核結(jié)果進行評分。

評為優(yōu)等的，得6分 評為良好的，得5分 評為中等的，得3分 評為差的，不得分

3.車損零配件系統(tǒng)點選率，占比5%。評分辦法：

根據(jù)總公司確定的理賠關(guān)鍵風(fēng)險點管控的相關(guān)要求，制定該指標(biāo)考核分公司車險一線理賠人員定損中針對車損零配件的系統(tǒng)點選報價情況，按照2014年通過系統(tǒng)點選完成定損單的數(shù)量與2014年所有完成定損單總數(shù)的比率。按以下方式進行排名：

車損零配件系統(tǒng)點選率大于95%(含)的,得6分 車損零配件系統(tǒng)點選率在90%（含）到95%之間的,得5分

車損零配件系統(tǒng)點選率在70%（含）到90%之間的,得3分

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3車損零配件系統(tǒng)點選率小于70%的,不得分

三、考核指標(biāo)得分評級分類辦法

總公司將對分公司各分項評級評分進行綜合考評，考評辦法為對各分項得分進行匯總，得出綜合考評總分，根據(jù)總分按以下方式進行理賠質(zhì)量分類：

（1）綜合考評總分在90分（含）以上的，評為理賠質(zhì)量Ａ類單位

（2）綜合考評總分在75分（含）到90分之間的，評為理賠質(zhì)量Ｂ類單位

（3）綜合考評總分在60分（含）到75分之間的，評為理賠質(zhì)量Ｃ類單位

（4）綜合考評總分在60分以下的，評為理賠質(zhì)量D類單位

四、重大違規(guī)違紀(jì)行為對考核結(jié)果的影響

（一）檢查發(fā)現(xiàn)違反理賠“約法三章”情況的分公司，考核結(jié)果為理賠質(zhì)量D類單位。

（二）發(fā)生重大投訴案件，造成較大社會影響和公司品牌信譽影響的，以及因服務(wù)、投訴問題受到監(jiān)管部門處罰的情況，考核結(jié)果為理賠質(zhì)量D類單位。

（三）檢查或者數(shù)據(jù)回顧發(fā)現(xiàn)在系統(tǒng)中篡改理賠數(shù)據(jù)，針對考核指標(biāo)人為調(diào)整、弄虛作假的情況，考核結(jié)果為理賠質(zhì)量D類單位。

五、考核結(jié)果的應(yīng)用

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3（一）考核結(jié)果實行“月通報、季度點評、年度考核”制度。即總公司每月度通過公司內(nèi)網(wǎng)首頁，公布全轄分公司考核指標(biāo)的得分和綜合評級（部分年終完成指標(biāo)按時間進度進行折算）。每季度末依據(jù)本辦法對全轄分公司理賠質(zhì)量進行點評。年末按照分公司理賠質(zhì)量考核評比結(jié)果，對分公司理賠管理部主要負(fù)責(zé)人進行評價與獎懲。

（二）本辦法中綜合評級結(jié)果直接與理賠管理部主要負(fù)責(zé)人KPI的60%掛鉤。

（三）根據(jù)2013年半年與全年理賠質(zhì)量考核評比結(jié)果，確定分公司A、B、C、D分類情況，并制定差異化的督導(dǎo)和管理政策。

（四）總公司將根據(jù)理賠質(zhì)量指標(biāo)表現(xiàn)和理賠數(shù)據(jù)異動情況，結(jié)合監(jiān)察審計部門反饋情況和理賠稽查情況，在年內(nèi)建立理賠質(zhì)量監(jiān)督機制，利用電話、電函、面對面督導(dǎo)等形式，對理賠質(zhì)量進行監(jiān)督。對于理賠質(zhì)量指標(biāo)持續(xù)落后，理賠分類連續(xù)兩年處于C類和D類的公司，將進一步加大監(jiān)管和處罰力度。

附表：各分公司理賠計劃預(yù)算目標(biāo)值

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第二篇：~施工單位質(zhì)量信譽評價考核管理辦法

施工企業(yè)質(zhì)量信用評價考核管理細(xì)則

第一章 總 則

第一條 為進一步建立健全鐵路建設(shè)市場誠信機制，完善施工企業(yè)信用評價制度，確保哈爾濱西客站建設(shè)工程質(zhì)量，結(jié)合哈爾濱西客站工程實際，根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》、《鐵路建設(shè)工程質(zhì)量管理規(guī)定》、《鐵路建設(shè)工程施工企業(yè)信用評價暫行辦法》的通知等有關(guān)規(guī)定，制定本細(xì)則。

第二條本實施細(xì)則所稱施工企業(yè)信用評價，是指鐵道部工程質(zhì)量安全監(jiān)督機構(gòu)、建設(shè)單位根據(jù)對施工企業(yè)的日常檢查情況和不良行為記錄情況，對施工企業(yè)信用等級所進行的評價（由聯(lián)合體中標(biāo)的標(biāo)段，按照投標(biāo)承諾分別對所承擔(dān)工程的聯(lián)合體成員獨立進行信用評價）。

第三條施工單位質(zhì)量信用評價每半年評價一次，每年6月30日和12月30日前將建設(shè)項目檢查情況、信用評價得分及排名情況報送鐵路局。每個評價期的前5個月內(nèi)，指揮部現(xiàn)場檢查不少于2次。工程質(zhì)量安全區(qū)域監(jiān)督站對檢查實施監(jiān)督，現(xiàn)場檢查扣分結(jié)果在每次檢查結(jié)束5日內(nèi)，報路局建設(shè)管理處、工程質(zhì)量安全監(jiān)督站。每個評價期的最后1個月，由路局建設(shè)處組織現(xiàn)場檢查，檢查扣分由指揮部匯總，并按規(guī)定通知所有參建單位。

第四條 現(xiàn)場檢查執(zhí)行鐵路局統(tǒng)一制定的《現(xiàn)場工程質(zhì)量檢查實施細(xì)則》和《現(xiàn)場管理檢查實施細(xì)則》（見附件）。

第五條 現(xiàn)場檢查中第三方檢測工作由指揮部負(fù)責(zé)委托，并承擔(dān)有關(guān)費用。

2009年11月20日

第三篇：醫(yī)療質(zhì)量管理辦法與考核評價

醫(yī)療質(zhì)量管理辦法與考核評價制度

一、目的

通過科學(xué)的質(zhì)量管理，建立正常、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髦刃颍_保醫(yī)療質(zhì)量與安全，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，促進醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)水平、管理水平不斷發(fā)展。

二、目標(biāo)

逐步推行全面質(zhì)量管理，建立任務(wù)明確職責(zé)權(quán)限相互制約，協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系，使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作達(dá)到法制化、標(biāo)準(zhǔn)化，設(shè)施規(guī)范化，努力提高工作質(zhì)量及效率。

三、健全質(zhì)量管理及考核組織

1、成立院科兩級質(zhì)量管理組織

醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量管理委員會，由業(yè)務(wù)副院長負(fù)責(zé)，醫(yī)務(wù)科、護理部、院感辦及主要臨床、醫(yī)技、藥劑科室主任組成。負(fù)責(zé)制定、修改全院的醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥劑質(zhì)量管理目標(biāo)及質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定適合我院的醫(yī)療工作制度，診療護理技術(shù)操作規(guī)程，對醫(yī)療、護理、教學(xué)、病案的質(zhì)量實行全面管理。成立醫(yī)療業(yè)務(wù)及醫(yī)療事故鑒定領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)制定與修改醫(yī)療事故防范與處理預(yù)案，對醫(yī)療缺陷、差錯與糾紛進行調(diào)查、處理。負(fù)責(zé)制定、修改醫(yī)技質(zhì)量管理獎懲辦法，落實獎懲制度。各臨床、醫(yī)技、藥劑科室設(shè)立質(zhì)控小組。由科主任、護士長、質(zhì)控醫(yī)、護、技等人組成。負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)、醫(yī)療護理等規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)章。對科室的醫(yī)療質(zhì)量全面管理。定期逐一檢查登記和考核上報。

2、健全二級質(zhì)量監(jiān)督考核體系

成立醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理組，由院長擔(dān)任組長，分管院長擔(dān)任副組長，醫(yī)務(wù)科、護理部主任分別負(fù)責(zé)醫(yī)療組、護理組的監(jiān)督考核工作。各科室成立醫(yī)療質(zhì)控小組，對本科室的醫(yī)、護質(zhì)量隨時指導(dǎo)、考核。形成醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組二級質(zhì)量監(jiān)督、考核體系。

3、建立病案管理組、藥事委員會、醫(yī)院感染管理辦公室、醫(yī)療事故預(yù)防及處理委員會。分別負(fù)責(zé)相關(guān)事務(wù)和管理工作。

四、健全規(guī)章制度

1、制定以崗位責(zé)任制為內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認(rèn)真履行各級各類人員崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種診療護理技術(shù)操作規(guī)程。

2、重點對以下關(guān)鍵性制度的執(zhí)行進行監(jiān)督檢查：首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、手術(shù)分級管理制度、術(shù)前病例討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、醫(yī)療文書書寫基本規(guī)范與管理制度、交、接班制度、臨床用血審核制度雙向轉(zhuǎn)診制度、醫(yī)患溝通制度、處方書寫制度、護理“三查七對”制度、知情告知制度、健康教育制度等。

3、醫(yī)技科室要建立標(biāo)本簽收、查對、質(zhì)量隨訪、報告雙簽字及疑難典型病例（理）討論制度。逐步建立影像、病理、藥劑與臨床聯(lián)合討論制度。

4、健全醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件、感染管理、傳染病管理、疫情登記報告制度，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度和無菌操作規(guī)程。

五、增強法律意識和質(zhì)量意識

1、嚴(yán)格實行執(zhí)業(yè)資格準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格按照《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定的范圍執(zhí)業(yè)。

2、新進人員崗前教育，必須進行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、部門規(guī)章制度和診療護理規(guī)范、常規(guī)及醫(yī)療質(zhì)量管理等內(nèi)容的學(xué)習(xí)。

3、定期舉行全員質(zhì)量管理教育，并納入專業(yè)技術(shù)人員考試內(nèi)容。對違反醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度及技術(shù)操作規(guī)程的人員進行個別強化教育。

4、各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)定期組織本科的人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生法規(guī)，規(guī)章制度、操作規(guī)程及醫(yī)院有關(guān)規(guī)定。

5、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療技術(shù)操作診療常規(guī)和規(guī)范，不斷提高診療水平。

6、醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期對各類醫(yī)務(wù)人員進行“三基”、“三嚴(yán)”強化培訓(xùn)，達(dá)到人人參與，人人過關(guān)。要把“三基”、“三嚴(yán)”的作用貫徹到各項醫(yī)療業(yè)務(wù)活動和質(zhì)量管理的始終。醫(yī)護人員人人掌握徒手心、肺復(fù)蘇技術(shù)操作和常用急診急救設(shè)施、設(shè)備的使用方法。

六、醫(yī)療安全管理

1、牢固樹立“安全第一、防范為先”的觀念，本著對病人生命高度負(fù)責(zé)的精神做好每一項診療工作，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系；采取有效措施，加強職業(yè)安全的監(jiān)督管理，保障各級各類醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)安全。

2、醫(yī)務(wù)科組織開展全員醫(yī)療服務(wù)安全教育，樹立醫(yī)療服務(wù)安全意識，加強醫(yī)療服務(wù)安全管理，堅持“嚴(yán)格要求、嚴(yán)密組織、嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)”，開展醫(yī)療服務(wù)安全監(jiān)督、評價、改進工作，并進一步完善突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案。

3、嚴(yán)格執(zhí)行新技術(shù)、新項目準(zhǔn)入、報批、審核制度，降低醫(yī)療安全隱患。

4、相關(guān)部門要定期開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)安全分析，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，努力減少醫(yī)療安全隱患；組織制定重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故防范預(yù)案，及時報告、分析、處理重大醫(yī)療過失行為和醫(yī)療事故；組織制定防范非醫(yī)療因素引起的意外傷害事件的措施及保護醫(yī)務(wù)人員職業(yè)安全的措施。

5、建立和完善醫(yī)、患告知制度，主動加強與病人的交流，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；建立和完善醫(yī)療糾紛投訴處理制度，公布投訴電話，做到熱情接待、耐心解釋，及時受理、處理投訴，發(fā)現(xiàn)問題，堅決整改。

6、要確保醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施處于正常的和安全的待運狀態(tài)，以確保病人的搶救治療和診斷，建立和完善各項醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)和維修制度，保證下收下送，隨時都能提供維修服務(wù)。

7、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)用放射性物質(zhì)、劇毒試劑、毒麻藥品等安全管理制度，建立并完善處理放射事故等意外事件的預(yù)案。

七、建立完整的醫(yī)療質(zhì)量管理監(jiān)測體系

1、分級管理及考核：

（1）各級醫(yī)療質(zhì)量管理組織定期檢查考核，對醫(yī)療、護理、醫(yī)技、藥品、病案、醫(yī)院感染管理等的質(zhì)量進行監(jiān)督檢查、考核、評價，提出改進意見及措施。

（2）職能部門定期下科室進行質(zhì)量檢查，重點檢查醫(yī)療衛(wèi)生法律、法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行情況，上級醫(yī)師查房指導(dǎo)能力，住院醫(yī)師“三基”能力和“三嚴(yán)”作風(fēng)。

（3）分管院長組織職能部門和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，進行節(jié)假日前檢查，突擊性檢查及夜查房，督促檢查質(zhì)量管理工作。

（4）院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組要定期和不定期組織科室交叉檢查、考核。（5）各科室醫(yī)療質(zhì)控小組應(yīng)每月對本科室醫(yī)療質(zhì)量工作進行自查、總結(jié)、上報。

2、職能部門及各臨床、醫(yī)技、藥劑科室、質(zhì)控小組要制定切實可行的質(zhì)量管理措施及評價方法。要建立健全各種醫(yī)療質(zhì)量記錄及登記。對各種質(zhì)量指標(biāo)做好登記、收集、統(tǒng)計，定期分析評價。

3、建立質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機制。

（1）科室醫(yī)療質(zhì)控小組每月自查自評，認(rèn)真分析討論，確定應(yīng)改進的事項及重點，制定改進措施，并每月有醫(yī)療質(zhì)控工作月報表和科室當(dāng)月的質(zhì)控工作總結(jié)。

（2）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會定期向臨床醫(yī)技等科室下發(fā)醫(yī)療質(zhì)量管理評價表，進行交叉評價，經(jīng)職能部門匯總分析，在臨床、醫(yī)技等科室主任聯(lián)系會上通報。

（3）醫(yī)務(wù)科、護理部、信息科、院感辦等職能部門應(yīng)將檢查考核結(jié)果、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)等，分析后提出整改意見，及時向臨床、醫(yī)技等科室質(zhì)控小組反饋科室質(zhì)控小組應(yīng)根據(jù)整改建議制定整改措施，并上報相關(guān)職能部門。

（4）醫(yī)療質(zhì)量管理委員會應(yīng)定期召開全體會議，評價質(zhì)量管理措施及效果分析，討論存在的問題，交流質(zhì)量管理經(jīng)驗，討論、制定整改計劃及措施。

（八）制訂醫(yī)療質(zhì)量獎懲措施 制訂醫(yī)療質(zhì)量管理辦法及醫(yī)療質(zhì)量獎懲措施，獎優(yōu)罰劣。醫(yī)療質(zhì)量的檢查考核的結(jié)果與科室、個人職稱晉升、考核等掛鉤，與干部選拔及任用結(jié)合，實行醫(yī)療質(zhì)量單項否決。

第四篇：質(zhì)量考核管理辦法

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2017.3.13

質(zhì)量考核管理辦法 目 的

確保公司產(chǎn)品從進貨、加工過程、成品出廠前的質(zhì)量控制，持續(xù)提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量和所有人員質(zhì)量意識。2 范 圍

本辦法適用于銷售接單/客戶溝通、工程、檢驗、加工的質(zhì)量控制。3 責(zé) 任

3.1 銷售人員負(fù)責(zé)與客戶溝通交流，明確產(chǎn)品的質(zhì)量要求；

3.2 工程部根據(jù)客戶的要求及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)工程產(chǎn)品，明確、搜集、整理產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)； 3.3 采購部負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求采購物資；

3.4 生產(chǎn)車間根據(jù)工程部的工藝、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、樣件加工產(chǎn)品； 3.5 品質(zhì)部負(fù)責(zé)生產(chǎn)前材料、過程、成品質(zhì)量監(jiān)督、檢驗； 3.6 倉庫按要求接收物料并做好保管工作。4 工作要求 4.1 銷售部

4.1.1 銷售部接到客戶的訂單，經(jīng)過評審后，在沒有生產(chǎn)前，銷售部收集客戶的質(zhì)量要求，并以文本或樣件的形式提供給工程部、生產(chǎn)部、品質(zhì)部，必要時需提供給采購部；

4.1.2 銷售人員獲得最新的客戶要求時，應(yīng)及時通知相關(guān)責(zé)任部門，并做跟蹤驗證，確保執(zhí)行的是最新要求；

4.1.3 業(yè)務(wù)人員跟單、發(fā)貨、發(fā)樣品時應(yīng)核對全部技術(shù)要求及客戶要求； 4.1.4 業(yè)務(wù)人員跟客戶溝通的資料根據(jù)重要性做好存檔工作；

4.1.5 銷售部發(fā)貨時應(yīng)填寫發(fā)貨清單，內(nèi)容應(yīng)填寫齊全（例：產(chǎn)品型號規(guī)格、批號、數(shù)量、等信息）。4.2 工程部

4.2.1 工程部接到銷售部的相關(guān)要求后，立即收集相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過研發(fā)試制完善后，編制或制定本公司的技術(shù)要求提供給生產(chǎn)部、品質(zhì)部、采購部； 4.2.2 工程部工程出的圖紙、工藝及相關(guān)技術(shù)要求一定要確保其引用最新版本標(biāo)準(zhǔn)；

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2017.3.13 4.4.8 裝配新產(chǎn)品時應(yīng)做全面的測試、檢驗并保存記錄以便追溯； 4.4.9 批量裝配前應(yīng)先裝配幾只檢驗合格后方可批量組裝；

4.4.50 裝配時，配件不夠或需要“代用”時，責(zé)任部門應(yīng)立即報工程部、品檢部協(xié)商，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，必要時還要得到客戶的同意；

4.4.11 裝配時從第一道工序開始填寫《生產(chǎn)流程卡》至成品檢驗，以便追溯； 4.4.12 生產(chǎn)部是《生產(chǎn)流程卡》《生產(chǎn)日報表》的歸口管理部門。4.5 品質(zhì)部

4.5.1 品質(zhì)部檢驗人員嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)驗收配件及產(chǎn)品，不明確相關(guān)要求時應(yīng)立即報主管部門，確保引用的要求或標(biāo)準(zhǔn)符合客戶標(biāo)準(zhǔn)要求；

4.5.2 采購回來的每批產(chǎn)品都不得出現(xiàn)漏檢情況，有急需投產(chǎn)的需要相關(guān)部門填寫《聯(lián)絡(luò)單》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后放行；

4.5.3 經(jīng)檢驗后的配件、產(chǎn)品都應(yīng)有相關(guān)的記錄，并且保存記錄的完好性； 4.5.4 進貨檢驗要求、過程質(zhì)量控制、成品出廠檢驗按《檢驗控制程序》執(zhí)行，臨時有特殊要求的按臨時要求執(zhí)行；

4.5.5 檢驗人員根據(jù)相關(guān)要求檢驗時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有異常情況時應(yīng)及時向上級主管部門匯報，按著相關(guān)的管理辦法或要求處理、標(biāo)識異常產(chǎn)品；

4.5.6 有第二方或第三方檢查時，檢驗的每批產(chǎn)品要有狀態(tài)標(biāo)識，以防出現(xiàn)混、亂現(xiàn)象；

4.5.7 車間巡回檢驗時，經(jīng)檢驗后的產(chǎn)品，檢驗人員必須在《生產(chǎn)流程卡》上簽字確認(rèn)；

4.5.8 成品出廠檢驗時，抽檢比例一定要按AQL=0.65 4.5.9 檢驗過程中，有特殊要求時按相關(guān)要求執(zhí)行。4.6 倉庫

4.6.1 倉庫接收的每批物資都應(yīng)經(jīng)過檢驗或批準(zhǔn)后方可入庫，出庫應(yīng)有出庫記錄； 4.6.2 倉庫的物資每種型號、規(guī)格、數(shù)量都應(yīng)有明確的標(biāo)識，及倉庫產(chǎn)品臺帳； 4.6.3 倉庫現(xiàn)場應(yīng)整潔、不出現(xiàn)亂丟，亂放產(chǎn)品的現(xiàn)象。5 罰款規(guī)定 5.1 銷售部

5.1.1 銷售業(yè)務(wù)人員，得到客戶的新要求未及時傳達(dá)工程部、品檢部、生產(chǎn)部或

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2017.3.13 用標(biāo)準(zhǔn)或要求、客戶特殊要求要完全傳達(dá)給供方，有一項遺漏罰款50元； 5.3.3 采購回來的物資，采購人員或倉庫管理人員未通知或提醒檢驗人員驗證，出現(xiàn)遺漏，對相關(guān)責(zé)任人員一次罰款50元。5.4 生產(chǎn)部

5.4.1 生產(chǎn)車間未按加工工藝、圖紙等相關(guān)技術(shù)要求加工，被查出一次，對責(zé)任人員罰款50元，直接主管罰款50元，此條條款執(zhí)行時間相對應(yīng)5.2.6條款； 5.4.2 下道工序加工人員應(yīng)對上道工序進行監(jiān)督，下道工序加工人員發(fā)現(xiàn)上道工序的產(chǎn)品質(zhì)量有異常情況時，應(yīng)立即報主管領(lǐng)導(dǎo)給予獎勵10元/條，同時對上道工序加工人員罰款20元/條，車間直接主管罰款50元/只，其一次最多獎勵不得超過100元，罰款上線為200元；

5.4.3 車間加工、裝配人員有權(quán)對技術(shù)工藝完善提出改進權(quán)，提出的建議被采納，根據(jù)驗證后，能有效提高生產(chǎn)效率、保證產(chǎn)品質(zhì)量的，公司給予每項獎勵100～500元，并頒發(fā)公司榮譽證書；

5.4.4 在批量生產(chǎn)前未對相關(guān)產(chǎn)品進行確認(rèn)就組裝，造成批量報廢、返工、整修的給予相關(guān)人員一次罰款50~200元；

5.4.5 組裝時，產(chǎn)品配件不夠或要其它配件“代用”時，未經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，罰款相關(guān)人員每人50元，造成嚴(yán)重后果的按總經(jīng)理臨時罰款決定；

5.4.6 加工過程中，一個月內(nèi)，車間組長及相關(guān)人員隨機抽查，操作人員每天加工產(chǎn)品數(shù)量跟《生產(chǎn)日報表》誤差大于或等于3件被查處2次的，在第3次時罰款50元，4次以上的罰款加倍并通報批評；

5.4.7 產(chǎn)品加工完成未經(jīng)檢驗人員檢驗確認(rèn)的，將產(chǎn)品流入下道工序，被查出，對拉貨/加工責(zé)任人一次罰款50元；

5.4.8 生產(chǎn)流程卡亂丟、亂放或沒有填寫，經(jīng)核對后給予責(zé)任人一次罰款50元，填寫內(nèi)容不全對每項罰款20元。5.5 品檢部

5.5.1 進行產(chǎn)品時，未按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)檢驗或引用標(biāo)準(zhǔn)錯誤一次罰款50元； 5.5.2 未經(jīng)過審批的產(chǎn)品漏檢，查出一次罰款20元；

5.5.3 檢驗時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常情況不及時上報的一次罰款50元，造成后果嚴(yán)重的部門經(jīng)理臨時決定罰款；

5.5.4 檢驗后無檢驗記錄的一次罰款50元；

第五篇：質(zhì)量考核管理辦法

質(zhì)量考核管理辦法文件件編號：**********

第一章總 則

一、目的：為明確質(zhì)量責(zé)任，強化意識，規(guī)范質(zhì)量管理，防止質(zhì)量差別的異常，保證產(chǎn)品質(zhì)量，特制定本辦法。

二、考核方式：懲罰方式包括部門內(nèi)部警告、通報批評、罰款、降薪、調(diào)崗、解除勞動合同等。獎勵方式包括部門內(nèi)部表揚、通報表揚、獎金、先進個人評選、提薪等。

三、考核原則：在初期實行以激勵為主，懲罰為輔的原則：實行不知者不罪，輕罰首犯，重罰重犯；適度考核，質(zhì)量索賠。

四、考核周期：月度、。

第二章質(zhì)量懲罰

一、質(zhì)量問題分類

按嚴(yán)重程度分為質(zhì)量差錯、異常和事故。

1、質(zhì)量差錯：質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)即為差錯、不良率在2%以內(nèi)定義為差錯。

2、質(zhì)量異常：產(chǎn)品（各考核體）不良率超過2%；經(jīng)濟損失在500元以上2000元以下；報廢或返修

工時在30小時以上50小時以內(nèi)；整批次不良或同一不良率占總不良的40%以上。質(zhì)量異常需要在24小時內(nèi)報質(zhì)量部、公司。

3、質(zhì)量事故：成批報廢、返修、降級、退貨或索賠。產(chǎn)品不良率超過5%；經(jīng)濟損失超過2000元；

批量報廢或返修50小時以上，導(dǎo)致不能完成生產(chǎn)計劃或質(zhì)量指標(biāo)的。質(zhì)量事故需在1小時內(nèi)報質(zhì)量部、公司。

二、質(zhì)量懲罰規(guī)定及處理

（一）批量性不良處理

凡產(chǎn)品出廠前，各相關(guān)部門因設(shè)計、采購、計劃、投料、管理、加工面造成批量返修、報廢、導(dǎo)致質(zhì)量異常，但損失費用在1000元以內(nèi)，考核責(zé)任人損失的10%--15%。確定第一、二、三責(zé)任人進行處理，由質(zhì)量部和相關(guān)部門于事發(fā)確認(rèn)兩日內(nèi)進行相關(guān)事實分析、處理意見和措施后，提報副總批準(zhǔn)后執(zhí)行。

（二）加工類不良處理

質(zhì)量部門按月度和，分別對部門和員工進行質(zhì)量統(tǒng)計。

1、個人月度不良率：不良率控制在2%以內(nèi)，否則超1%，考核責(zé)任人30元；超過2%，考核責(zé)任人

80元；超3%，考核責(zé)任人150元，不良率在0.5%--2%，無質(zhì)量事故或重大損失，質(zhì)量方面無獎懲。

2、部門月度不良率：用于考核因責(zé)任部門原因?qū)е碌牟块T不良。部門月度綜合不良率控制在2%以

內(nèi),部門不良率用于考核部門生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量檢驗。否則超1%，考核負(fù)責(zé)人30元；超過2%，考核負(fù)責(zé)人80元；超3%，考核負(fù)責(zé)人150元，不良率在0.5%--2%，無質(zhì)量事故或重大損失，質(zhì)量方面無獎懲。其它考核還有批量性的質(zhì)量問題、質(zhì)量事故等。

3、零件轉(zhuǎn)序后發(fā)現(xiàn)的不良：上道工序應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行“不制造不良品、不流出不良品”，下道工序應(yīng)嚴(yán)

格執(zhí)行“不接收不良品”的質(zhì)量管理要求。下道工序?qū)ι系拦ば蚪桓督o本序的所有零件必須進行100%的入序檢驗，堅決消除上道工序產(chǎn)生的不良品。任何入序檢驗出的不良品，經(jīng)過上序和本序班組負(fù)責(zé)人鑒定并收集相關(guān)證據(jù)，確定不良品由上道工序流出的，填寫《轉(zhuǎn)序不良品獎懲處置單》，由發(fā)現(xiàn)不良品的工序負(fù)責(zé)人隨日產(chǎn)量數(shù)據(jù)一起提交到質(zhì)量部。①當(dāng)不良品件數(shù)小于10件/類時，獎勵發(fā)現(xiàn)不良品的工序員工個人10元/次，考核流出不良品的工序員工個人10元/次。②當(dāng)不良品件數(shù)大于10件/類時，獎勵發(fā)現(xiàn)不良品的工序員工個人30元/次，考核流出不良品的工序員工個人30元/次。③本工序每月累計發(fā)生20次的不良反饋，考核檢查員和工序負(fù)責(zé)人各10元，不良反饋次數(shù)每增加20次，檢查員和工序負(fù)責(zé)人考核增加一倍（40次即20元，60次即30元）。若轉(zhuǎn)序后產(chǎn)生了批量性質(zhì)量問題，則員工承擔(dān)80%，檢驗人和生產(chǎn)負(fù)責(zé)各為10%，但若是明顯的個人問題，非管理疏忽，公司每月對部門檢驗人和部門生產(chǎn)責(zé)任人進行一定數(shù)額的免考核。質(zhì)量部對月數(shù)據(jù)匯總后上報公司財務(wù)部當(dāng)月執(zhí)行獎懲。

4、零件發(fā)交出廠后發(fā)現(xiàn)的不良：造成主機廠對公司500元以上索賠時，通過調(diào)查、分析對責(zé)任單

位或相關(guān)責(zé)任人進行一定數(shù)額的考核。主機廠檢驗出的不良品，經(jīng)過對不良品不良現(xiàn)象的認(rèn)真分析和鑒定后（必要時公司總檢、職能部門配合），現(xiàn)場取證，根據(jù)零件標(biāo)簽上記錄的作業(yè)者代號和檢驗合格的標(biāo)記內(nèi)容，將數(shù)據(jù)直接提交到質(zhì)量部。①當(dāng)不良品件數(shù)小于5件/類時，考核流出不良品的工序員工個人30元/次。②當(dāng)不良品件數(shù)大于5件/類時，考核流出不良品的工序員工個人50元/次。③各生產(chǎn)車間每月累計發(fā)生10次的不良反饋，考核總檢查和車間負(fù)責(zé)人各50元，不良反饋次數(shù)每增加10次，總檢查和車間負(fù)責(zé)人考核增加一倍（20次即100元，30次即150元）。但若是明顯的個人問題，非管理疏忽，公司每月對總檢驗人和車間責(zé)任人進行一定數(shù)額的免考核。質(zhì)量部對月數(shù)據(jù)匯總后上報公司財務(wù)部當(dāng)月執(zhí)行獎懲。

5、質(zhì)量成本測算：未出廠造成返修，按照每工時5元估算。若報廢則損失=材料費+全部工時費*5

元/小時。

6、責(zé)任員工、部門檢驗及部門負(fù)責(zé)人未按規(guī)定程序和標(biāo)準(zhǔn)進行作業(yè)(違規(guī)操作)、自檢、巡檢、反

饋以及相關(guān)記錄的，則考核20元/次,造成多個不良按《零件轉(zhuǎn)序后不良》的要求進行考核。

7、凡第一次生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題未及時糾正，重復(fù)生產(chǎn)時出現(xiàn)同樣問題，則扣責(zé)任者50—100

元（第一或第二責(zé)任人）

8、新入職員工，第一周造成的質(zhì)量問題，由指導(dǎo)人和部門檢驗負(fù)責(zé)任。

（三）其它

1、跨部門的責(zé)任處理，不得私自處理，必須通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，否則由所在部門承擔(dān)責(zé)任。

2、凡外協(xié)、采購因工作失職產(chǎn)生質(zhì)量問題，影響公司生產(chǎn)進度和質(zhì)量問題的，扣責(zé)任人50—200元。

3、凡是內(nèi)外部質(zhì)量損失，部門領(lǐng)導(dǎo)在收到質(zhì)量通報后必須落實責(zé)任者并于二日內(nèi)將落實結(jié)果書面送交質(zhì)量部和副總，否則，部門主要領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)管理責(zé)任。

4、凡是屬于新產(chǎn)品研發(fā)、首次試制產(chǎn)品,對研發(fā)、工程人員造成的質(zhì)量差錯暫不考核。

5、因包裝不好，運輸和保管造成的質(zhì)量事故，由直接責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任。

6、產(chǎn)生質(zhì)量異常或事故后未能及時進行處理，內(nèi)部統(tǒng)計不及時、信息有誤等，部門承擔(dān)全部責(zé)任。

第三章質(zhì)量獎勵

一、不良率

1、個人月不良率低于0.5%，將給予獎勵,不良率0.2—0.5%，獎勵30元，不良率為0，獎勵50元。

2、部門月不良率：部門不良率低于0.5%，將給予獎勵, 不良率0.2—0.5%，分別獎勵部門生產(chǎn)負(fù)責(zé)人和檢驗員100和50元；不良率為0，分別獎勵部門負(fù)責(zé)人和檢驗員200和100元。

二、質(zhì)量檔案與標(biāo)兵

1、人事部門為員工建立質(zhì)量檔案，作為公司質(zhì)量管理檢查的一項內(nèi)容；

2、質(zhì)量標(biāo)兵每年評選一次，根據(jù)全年質(zhì)量統(tǒng)計、質(zhì)量紀(jì)律執(zhí)行情況評比，具體條件如下：完成全年下達(dá)個人的生產(chǎn)工作任務(wù)，無違反廠規(guī)廠紀(jì)行為，全年無質(zhì)量事故的生產(chǎn)工人，技術(shù)人員和管理人員；全年不良率不大于0.2%；工序管理點自控率達(dá)到100%，檢驗員全年對質(zhì)量的錯漏檢次數(shù)不超過2次；對提高改進產(chǎn)品質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)的職工（創(chuàng)造價值或避免損失價值在3萬元以上）；對公司質(zhì)量管理提升、做出突出貢獻(xiàn)。

3、提出合理化建議,經(jīng)采納并實施獎勵建議人10元/條。

第四章獎懲提報

1、質(zhì)量部是質(zhì)量獎懲的提報部門，其它部門可對本部門人員進行獎懲提報，對接受的其它部門提供的半成品和總成零件，提出質(zhì)量反饋，送交質(zhì)量部以及責(zé)任部門。

2、質(zhì)量部進行質(zhì)量檢查和內(nèi)部終檢時，進行相關(guān)的質(zhì)量獎懲提報；統(tǒng)計生產(chǎn)部門的不良率，各員工不良率的確認(rèn)、核實。

3、生產(chǎn)各部門根據(jù)質(zhì)量檢查，進行質(zhì)量記錄和內(nèi)部獎懲提報，統(tǒng)計數(shù)據(jù)經(jīng)質(zhì)量部確認(rèn)審批后,由公司財務(wù)部當(dāng)月執(zhí)行月度獎懲和獎懲。

本辦法2011年12月5日修訂，實施日期：。

*********************公司

質(zhì)量部****年**月**日

擬定：審核：批準(zhǔn)：