第一篇：高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)被提上日程

高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)被提上日程

輿情監(jiān)測(cè) http://www.tmdps.cn

“高校網(wǎng)絡(luò)輿情是高校學(xué)生的晴雨表，對(duì)建設(shè)和諧校園有重要意義。”5月21日，在新媒體與高校網(wǎng)絡(luò)輿情座談會(huì)上，寧波市教育局副局長(zhǎng)徐文姬如是說。

本次座談會(huì)由中國青年報(bào)社、全國職業(yè)院校宣傳部長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主辦，浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院承辦。中國青年報(bào)社常務(wù)副社長(zhǎng)張坤、寧波市教育局副局長(zhǎng)徐文姬、浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委書記毛大龍和院長(zhǎng)王梅珍等領(lǐng)導(dǎo)以及寧波市高校宣傳部長(zhǎng)參加了本次座談會(huì)。

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅猛，以QQ、社交網(wǎng)站和微博為代表的新傳播方式給輿論引導(dǎo)帶來了新的挑戰(zhàn)。高校都把如何主動(dòng)研究、積極使用新媒體當(dāng)成新課題，以期為高校管理提供正確引導(dǎo)，開拓育人的新空間。

“不管你正視與否，新媒體時(shí)代已經(jīng)來臨。”王梅珍在其微博上說，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)輿情，“與其做把頭埋在沙里的鴕鳥，不如主動(dòng)引導(dǎo)，適時(shí)疏導(dǎo)”。

在座談會(huì)上，寧波各高校宣傳部長(zhǎng)紛紛表達(dá)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思考和困惑。浙江工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記應(yīng)金萍認(rèn)為，在這個(gè)全民都是麥克風(fēng)的時(shí)代，除了要作好基層網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)，更應(yīng)該關(guān)注輿情背后的內(nèi)容。她舉例說，2007年的復(fù)旦大學(xué)“抄襲門”、上海商學(xué)院的宿舍火災(zāi)等事件，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情的重要性。其背后凸顯的問題不容忽視。“高校要敢于直面這些問題，要有勇氣做到真實(shí)真誠。”

“刊登于傳統(tǒng)報(bào)紙頭版頭條的傳播力度，還不如學(xué)生發(fā)在微博上的影響大。”浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院宣傳部長(zhǎng)陳斌認(rèn)為，現(xiàn)在學(xué)校的網(wǎng)絡(luò)輿情工作做得還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，雖然現(xiàn)在高校官方微博開了很多，但是學(xué)生關(guān)注很少，“學(xué)校官方話語權(quán)不夠，有沒有更好的辦法呢？”

浙江紡織服裝職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記陳星達(dá)，與陳斌有著相同困惑。他說，如今新媒體具有普遍化、細(xì)分化的特點(diǎn)。以前，學(xué)校只能通過論壇關(guān)注到學(xué)生的動(dòng)態(tài)，隨著多種多樣新媒體的出現(xiàn)，學(xué)校輿情監(jiān)控工作的難度就增加了。并且，一所高校動(dòng)不動(dòng)就超萬人，比如浙江萬里學(xué)院共有2.1萬多名在校大學(xué)生，該學(xué)院宣傳部長(zhǎng)王福銀認(rèn)為，人多了，面積大了，很多時(shí)候工作難免完善，負(fù)面信息難以避免。

如今，每天信息量大，事件發(fā)生后，高校管理者還不知道，就已經(jīng)被傳播開了。如果通過傳統(tǒng)手法去關(guān)注，難度較大。因此，王福銀認(rèn)為，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)十分重要。如果能及時(shí)監(jiān)測(cè)，就可以在關(guān)鍵時(shí)刻引導(dǎo)大學(xué)生。

輿情專家、中青華云新媒體科技有限公司總經(jīng)理翁時(shí)鋒介紹說，我國目前有4.85億網(wǎng)民，平均每周上網(wǎng)時(shí)間為18.6個(gè)小時(shí)。在這些網(wǎng)民中，20～29歲的網(wǎng)民比重在持續(xù)上升。學(xué)生已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)上最活躍的群體。而高校管理者如果不能及時(shí)獲得相關(guān)有效信息，就容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱，就不利于危機(jī)處理。

而專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)可以監(jiān)測(cè)校內(nèi)群體教師和學(xué)生對(duì)于公共事件、熱點(diǎn)問題的討論，高校管理者可以對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行積極引導(dǎo)，避免釀成突發(fā)事件；還可以監(jiān)測(cè)公共網(wǎng)絡(luò)對(duì)學(xué)校口碑的評(píng)論，如學(xué)校形象、教學(xué)質(zhì)量、學(xué)校招生、招聘等問題的輿情，維護(hù)和提升學(xué)校聲譽(yù)；還可以檢測(cè)到學(xué)校內(nèi)部管理的合理化建議，如教師、學(xué)生對(duì)學(xué)校教學(xué)、后勤（衣食住行）、管理等各方面的合理建設(shè)性意見，學(xué)校可對(duì)合理意見及時(shí)采納，提高為教師、學(xué)生的服務(wù)質(zhì)量。

翁時(shí)鋒指出：“我們平時(shí)應(yīng)用量大的搜索網(wǎng)站無法達(dá)到網(wǎng)絡(luò)暗區(qū)，只有專業(yè)的輿情分析可以深入這些‘末梢網(wǎng)站’，并配以精確的建模分析和人工定量研判，將涉及學(xué)校的所有網(wǎng)帖‘一網(wǎng)打盡’。”

據(jù)了解，專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情服務(wù)目前已經(jīng)被政府部門和知名企業(yè)廣泛采用，對(duì)于高校來說，網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和應(yīng)對(duì)越來越被管理者重視，并被提上日程。

中國青年報(bào)社常務(wù)副社長(zhǎng)張坤已經(jīng)習(xí)慣了利用微博這樣的新媒體與大學(xué)生群體互動(dòng)。“輿情監(jiān)測(cè)不僅僅是技術(shù)，更應(yīng)該演化成為公共的服務(wù)體系。更好地服務(wù)青年，為校園文化的健康發(fā)展提供良好的信息支撐。”張坤說，“網(wǎng)絡(luò)輿情就像一個(gè)保險(xiǎn)，平時(shí)不注意，等到關(guān)鍵時(shí)刻，你才體會(huì)到它的重要性。”

第二篇：網(wǎng)絡(luò)輿情及其應(yīng)對(duì)

網(wǎng)絡(luò)輿情及應(yīng)對(duì)

賀飛宇

安徽省鳳臺(tái)縣委黨校 232100

【摘要】處在網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，注定任何公共事件的泛起和傳播都與網(wǎng)絡(luò)有密切聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)又是民意表達(dá)最為便捷的平臺(tái)，目前我國正處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期，自然會(huì)有很多矛盾。存在一些人不能明辨是非，也存在少數(shù)社會(huì)管理者對(duì)于輿論習(xí)慣迂回或者堵塞，這些導(dǎo)致了我國網(wǎng)絡(luò)輿情的繁榮。網(wǎng)絡(luò)媒體的輿論引導(dǎo)是個(gè)復(fù)雜而難以操作的問題，網(wǎng)絡(luò)輿情的管理也是相當(dāng)艱巨的。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)輿情、引導(dǎo)

2008年胡錦濤同志在《人民日?qǐng)?bào)》考察工作的講話中指出：“互聯(lián)網(wǎng)已成為思想文化信息的集散地和社會(huì)輿論的放大器，我們要充分認(rèn)識(shí)以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新興媒體的社會(huì)影響力，高度重視互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)、運(yùn)用、管理。”可以看到是網(wǎng)絡(luò)輿論在某種程度上反映了社會(huì)的現(xiàn)狀，反映了民眾的心聲。互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái)的影響力是我們以前處理社會(huì)輿論工作中從未遇到的，處理不好，就會(huì)造成不可估量的后果。截至今年上半年，我國網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)超過5億，其中手機(jī)網(wǎng)民近4 億，有一半以上的網(wǎng)民經(jīng)常發(fā)表言論，目前很多的熱點(diǎn)事件是在網(wǎng)民發(fā)起或參與下傳播開來的，網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播力，影響力是巨大的。所以我們要用與時(shí)俱進(jìn)的眼光來看待網(wǎng)絡(luò)輿情，要運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和管理方法來監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)，將網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)更好的為國家和人民的利益服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)輿情由于各種事件的刺激而產(chǎn)生的通過互聯(lián)網(wǎng)傳播的人們對(duì)于該事件的所有認(rèn)知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。當(dāng)某個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)間有了大量的關(guān)注者，并且形成了一定影響力的時(shí)候，就會(huì)成為社會(huì)熱點(diǎn)問題，促使相關(guān)部門重視和解決。

二、我國網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)的特點(diǎn)

1、網(wǎng)絡(luò)輿情的參與者的非理性表達(dá)

網(wǎng)絡(luò)輿論常常具有非理性的色彩。存在道聽途說、聳人聽聞之辭，還有粗俗謾罵、惡意攻擊的行為，很多網(wǎng)民由于受到學(xué)識(shí)和閱歷的局

限，表現(xiàn)出理性思考的少，情緒宣泄的多，激情有余而理性不足，無法客觀看待實(shí)際情況的復(fù)雜性，認(rèn)識(shí)問題片面，言論觀點(diǎn)難免偏頗。大家看到網(wǎng)絡(luò)上的言論一般都經(jīng)過了審核，可想而知如果包含了未經(jīng)審核的言論，非理性的聲音有多大。這種問題形成的原因，是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論參與的門檻低，在現(xiàn)實(shí)生活中成為弱勢(shì)群體、邊緣人群的情緒宣泄平臺(tái)。同時(shí)還因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展速度快、在短時(shí)間內(nèi)就會(huì)大規(guī)模的擴(kuò)散，參與的網(wǎng)民還來不及深入分析，倉促發(fā)表的意見缺乏理性就顯得不奇怪了。

2、負(fù)面的網(wǎng)絡(luò)輿情較多

網(wǎng)絡(luò)輿論中有很多贊揚(yáng)真善美，弘揚(yáng)愛國主義的聲音，當(dāng)在涉及國家利益、民族尊嚴(yán)的重大事件面前，網(wǎng)絡(luò)輿論能夠迅速激發(fā)出愛國熱情。比如在今年的釣魚島事件上中華兒女的愛國熱情通過網(wǎng)絡(luò)輿論充分的表達(dá)出來。最近我國航母艦載機(jī)試飛成功，也引起了廣大網(wǎng)民的關(guān)注。但是總體上說，網(wǎng)上輿論多是負(fù)面輿論壓倒正面輿論，中國傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情研究所在《2011中國網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)報(bào)告》指出，2011新浪微博、天涯論壇的首報(bào)負(fù)面事件占比在75%以上。究其原因，一方面是負(fù)面事件的天然的吸引力，容易引發(fā)網(wǎng)民的關(guān)注。當(dāng)然還由于網(wǎng)絡(luò)相對(duì)于傳統(tǒng)媒體言論尺度寬松很多，另一方面也存在現(xiàn)實(shí)路徑下存在一些無法很好解決的問題，人們就把這些問題通過網(wǎng)絡(luò)反映出來。就像最近的“雷政富”事件，鳳凰縣臘爾山鎮(zhèn)所德小學(xué)的午餐事件。

3、網(wǎng)絡(luò)輿情的“群體極化”

“群體極化”是指群體中原已存在的傾向性通過相互作用而得到加強(qiáng)，使一種觀點(diǎn)朝著更極端的方向轉(zhuǎn)移，也就是說保守的更保守，激進(jìn)的更激進(jìn)。由于互聯(lián)網(wǎng)的門檻低，大部分是匿名環(huán)境，信息量及其巨大，觀點(diǎn)相近網(wǎng)民的頻繁溝通，容易產(chǎn)生“群體極化”，并可能出現(xiàn)謾罵、人身攻擊的現(xiàn)象，甚至威脅社會(huì)正常秩序。在網(wǎng)絡(luò)中容易發(fā)生“三人成虎”的現(xiàn)象，錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，如果被多人轉(zhuǎn)發(fā)，就會(huì)產(chǎn)生很強(qiáng)的說服力，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情在初始階段均體現(xiàn)出對(duì)某個(gè)社會(huì)現(xiàn)象的普遍化情緒，這種情緒在迅速傳播的過程中產(chǎn)生普遍認(rèn)識(shí)與共鳴，進(jìn)

而推動(dòng)輿情向更廣的范圍和更深的領(lǐng)域漫延擴(kuò)散。

4、我國網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性

我國網(wǎng)絡(luò)輿情的外部的威脅和內(nèi)部矛盾并存，由于互聯(lián)網(wǎng)源于西方，網(wǎng)絡(luò)中西方人生觀、價(jià)值觀和道德觀的滲透，易導(dǎo)致人們政治信念和價(jià)值觀念的偏移，網(wǎng)絡(luò)為西方文化滲透與意識(shí)形態(tài)入侵提供了便捷手段，一些敵對(duì)勢(shì)力憑借網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們進(jìn)行意識(shí)形態(tài)的滲透，他們搞網(wǎng)絡(luò)謠言，動(dòng)搖我們的政治信念和價(jià)值觀念，造成一些網(wǎng)民非理性行為的不斷出現(xiàn)。而在國內(nèi)“網(wǎng)絡(luò)水軍”和“非法刪帖”的現(xiàn)象暴露了網(wǎng)絡(luò)輿情的復(fù)雜性，“網(wǎng)絡(luò)水軍”是指通過雇用大批人手在互聯(lián)網(wǎng)上集體炒作，以達(dá)到宣傳、推銷或攻擊的目的。這些受雇人員在“網(wǎng)絡(luò)推手”的帶領(lǐng)下，在互聯(lián)網(wǎng)各大論壇上發(fā)帖。由于人數(shù)眾多，所以被稱為“網(wǎng)絡(luò)水軍”。另一方面，網(wǎng)友通過發(fā)帖對(duì)政府、企業(yè)和個(gè)人進(jìn)行監(jiān)督。而相關(guān)利益方總是設(shè)法在最短的時(shí)間內(nèi)刪除負(fù)面信息，維護(hù)自身形象，導(dǎo)致大量“刪帖”需求市場(chǎng)。這樣看來我國的網(wǎng)絡(luò)輿情還真的存在“內(nèi)憂外患”，所以我們不能盲目地把網(wǎng)上聲音當(dāng)成社會(huì)主流輿情，應(yīng)該要認(rèn)真分析網(wǎng)絡(luò)輿情，積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論。

二、對(duì)應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的思考

1、堅(jiān)持信息公開，并且及時(shí)公布準(zhǔn)確信息原則

互聯(lián)網(wǎng)的信息量十分巨大。面對(duì)浩如煙海的信息，是很難鑒別真?zhèn)蔚摹Ｕ畔①Y源最大占有者，政府要針對(duì)網(wǎng)上現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)謠言苗頭，及時(shí)的通過官方公布所掌握的相關(guān)信息，這樣就會(huì)有效的遏制網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播，只有保證公眾掌握的信息是客觀真實(shí)的，才能讓網(wǎng)絡(luò)謠言不攻自破，否則虛假信息就會(huì)蔓延。政府應(yīng)在信息公開并保持信息暢通情況下，多解釋、多引導(dǎo)，矛盾自然會(huì)得到化解。

2、提高網(wǎng)民素質(zhì)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)水平

網(wǎng)民只有通過不斷學(xué)習(xí)來提高自身素質(zhì)，方能對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行正確的判斷。要通過各種渠道來幫助網(wǎng)民來提高認(rèn)知能力和鑒別能力，引導(dǎo)廣大網(wǎng)民站出來揭穿網(wǎng)絡(luò)謠言。同時(shí)我們還要建設(shè)高水平網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)隊(duì)伍，培養(yǎng)高素質(zhì)、業(yè)務(wù)全、文字功底好、熟悉網(wǎng)絡(luò)的專業(yè)人員來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布和網(wǎng)絡(luò)信息的收集，并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情。在網(wǎng)絡(luò)輿情熱點(diǎn)事件出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)開展正面引導(dǎo)。

3、規(guī)范有關(guān)網(wǎng)絡(luò)行業(yè)，加快快網(wǎng)絡(luò)立法

要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理，建議逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上實(shí)名制，防止“ 網(wǎng)絡(luò)水軍”在網(wǎng)上注冊(cè)不同身份惡意炒作、混淆視聽。堅(jiān)決杜絕“非法刪帖”這類違法行為。進(jìn)一步完善法律法規(guī)，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)。使發(fā)布虛假信息的人付出代價(jià)，對(duì)那些散布網(wǎng)絡(luò)謠言、進(jìn)行攻擊誹謗的行為，必須嚴(yán)懲不貸。

我們相信，政府會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)真傾聽民眾心聲，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)對(duì)于政府工作的輿論監(jiān)督作用，同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)正確的輿論，而我們的網(wǎng)民也會(huì)不斷提高自身素質(zhì)，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的正常秩序，把它建設(shè)成為一個(gè)清凈、真實(shí)的空間。

參考文獻(xiàn)：

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第三篇：高校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其重要性

高校如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作及其重要性

輿情監(jiān)測(cè) http://www.tmdps.cn

了解網(wǎng)絡(luò)輿情的人應(yīng)該都明白，隨著社會(huì)化媒體的發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)的更進(jìn)一步接近，使得網(wǎng)絡(luò)輿情存在與各行各業(yè)中。也有可能是電子產(chǎn)品的發(fā)達(dá)，各類拍客，網(wǎng)絡(luò)寫手的增多，也增加了網(wǎng)絡(luò)輿情的形成速度和概率。人們發(fā)現(xiàn)一件比較有意思的事情，立馬發(fā)到互聯(lián)網(wǎng)上，就可以引來大量的圍觀者，輿情信息也同樣。一些過激的言論和社會(huì)上的輿論事件，只要到了互聯(lián)網(wǎng)上并且能引起網(wǎng)友共鳴，都極有可能形成網(wǎng)絡(luò)輿情。

網(wǎng)絡(luò)輿情的形成并非全都是否定意義，如果是一些正確的真理和思想在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中得到扭曲亦或肆意擴(kuò)大，那么將其放到互聯(lián)網(wǎng)上，就有可能起到正面的積極的督促作用。如今，不只是政府單位、企業(yè)集團(tuán)，包括高校大學(xué)等也感覺到了做好輿情監(jiān)測(cè)工作的重要性。

近日，記者就高校輿情工作采訪了軍犬網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)輿情分析工作人員，該工作人員就高校網(wǎng)絡(luò)輿情問題做出了闡述：“高校不是政府單位，也沒有企業(yè)間的利益競(jìng)爭(zhēng)，看起來是并非有做輿情監(jiān)測(cè)工作的迫切需求。實(shí)則不然，眾說周知，自從教育部調(diào)整高校招生政策之后，很多高校都是進(jìn)行自重招生，那么這里面就有涉及到生源競(jìng)爭(zhēng)問題，當(dāng)然這與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)有本質(zhì)上的不同，但高校的品牌效益也確實(shí)能夠影響到一部分學(xué)生的志愿填報(bào)。

這只是高校做網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作需求的一個(gè)方面。另外，高校學(xué)生眾多，人多口雜，對(duì)某件事情達(dá)到共同的觀點(diǎn)后，就有可能形成社會(huì)輿論和網(wǎng)絡(luò)輿論。而已經(jīng)形成的網(wǎng)絡(luò)輿情在眾多學(xué)生中傳播，更加加快了輿情信息的高漲勢(shì)頭。

高校做好輿情工作和企業(yè)不同，輿情應(yīng)對(duì)的方案也不同。高校輿情的難點(diǎn)和其他單位有一定的共性，而這共性都來自互聯(lián)網(wǎng)。輿情監(jiān)測(cè)工作之所以有難度主要是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)輿論具備隱匿性與非理性，自由性與多元性，即時(shí)性與放大性等這些特點(diǎn)”。

那么高校輿情又該如何應(yīng)對(duì)呢，主要有幾大要點(diǎn)：

一、樹立主陣地意識(shí)，加強(qiáng)校園思政教育網(wǎng)站建設(shè)；

二、健全校園輿情預(yù)警機(jī)制，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)；

三、完善和健全網(wǎng)絡(luò)管理制度，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)道德教育；

四、構(gòu)建校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防控體系，高校BBS等信息交流平臺(tái)嚴(yán)格實(shí)行用戶實(shí)名注冊(cè)制度；

五、加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理，建立IP地址使用信息數(shù)據(jù)庫和IP地址分配使用逐級(jí)責(zé)任制；

六、建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)、信息過濾、信息適時(shí)監(jiān)測(cè)與跟蹤系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和刪除各類消極、灰色信息，從信息技術(shù)層面更好的協(xié)助加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的管理。

輿情存在于網(wǎng)絡(luò)中，輿情存更存在于現(xiàn)實(shí)生活中。據(jù)了解，大多數(shù)輿情都是對(duì)當(dāng)事方不利的，屬于負(fù)面消息。要減少輿情的產(chǎn)生，除了做好相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)工作以外，無論是企業(yè)、政府單位、還是高校等最好的辦法還是從自身做起，加強(qiáng)行政管理，加強(qiáng)行業(yè)自律，堅(jiān)持辦事原則才是上策。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理制度

XXXXX 網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度

一、總 則 為進(jìn)一步提高我院網(wǎng)絡(luò)管理水平，及時(shí)掌握網(wǎng)絡(luò)輿情，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)優(yōu)勢(shì)，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，著力營造有利于我院健康發(fā)展的輿論環(huán)境和社會(huì)環(huán)境，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本制度。

二、適用范圍 本制度適用于網(wǎng)絡(luò)上有關(guān) XXX 的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評(píng)論、博客、BBS、聚合新聞RSS、貼吧等。

三、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

（一）健全組織機(jī)構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)輿情科具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、各處（室）和歸口管理全院網(wǎng)絡(luò)輿情處置工作。各系（部）應(yīng)積極配合做好網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)和處置工作。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。各系（部）、各處（室）應(yīng)至少確定一名網(wǎng)絡(luò)信息員，具體負(fù)責(zé)各部門網(wǎng)絡(luò)輿情的收集、反饋和回復(fù)工作。網(wǎng)絡(luò)信息員要加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和政治理論學(xué)習(xí)，努力提高引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情的能力。

（三）落實(shí)工作責(zé)任制。建立健全輿情責(zé)任追究制，對(duì)重要輿情信息遲報(bào)、漏報(bào)、瞞報(bào)的，對(duì)重要輿情回復(fù)不及時(shí)、處置不力的應(yīng)追究其責(zé)任。

（四）建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)與學(xué)生處、保衛(wèi)處等部門的聯(lián)系，暢通溝通渠道，形成聯(lián)系順暢、反應(yīng)靈敏、配合有力的工作格局。發(fā)現(xiàn)重大輿情時(shí)，應(yīng)及時(shí)溝通，統(tǒng)一步調(diào)，形成輿情處置整體合力。

四、工作原則

（一）加強(qiáng)監(jiān)控，嚴(yán)格管理制度。按照分工協(xié)作、歸口處置、集中應(yīng)對(duì)的原則，由院宣傳部網(wǎng)絡(luò)輿情科統(tǒng)一協(xié)調(diào)指導(dǎo)，相關(guān)部門密切配合，確保信息暢通和快速處理。網(wǎng)絡(luò)輿情科應(yīng)派專人重點(diǎn)監(jiān)控所有涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情。

（二）堅(jiān)持公開透明。以坦誠的態(tài)度，如實(shí)反映事件真相，爭(zhēng)取大家的理解、信任和支持。除涉密事項(xiàng)外，能公開的盡量公開，切實(shí)保障大家的知情權(quán)。

（三）堅(jiān)持快速反應(yīng)，限時(shí)反饋，加強(qiáng)輿情督辦。對(duì)于涉及我院的網(wǎng)絡(luò)輿情，應(yīng)及時(shí)介入并核實(shí)，要求責(zé)任部門在規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋回復(fù)材料，回復(fù)材料需由責(zé)任部門負(fù)責(zé)人簽字并加蓋公章。如情況特殊，無法在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)輿情科反饋表態(tài)性回復(fù)。

（四）堅(jiān)持依法處置。依照黨和國家有關(guān)法律法規(guī)和黨內(nèi)的有關(guān)規(guī)定，開展輿情引導(dǎo)，做到科學(xué)、依法、有效處置。

（五）獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，嚴(yán)格輿情考核。年底對(duì)各系（部）、各科（室）的網(wǎng)絡(luò)輿情處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門進(jìn)行通報(bào)表揚(yáng)并嘉獎(jiǎng)，對(duì)在處置網(wǎng)絡(luò)輿情中不予配合或敷衍了事的部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，造成不良后果的，依照有關(guān)規(guī)定查處。

五、處 置

（一）輿情監(jiān)控與搜集。密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上所有涉及我院的輿情信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)有可能成為熱點(diǎn)的問題。重點(diǎn)監(jiān)控輿情首發(fā)網(wǎng)站和網(wǎng)民活躍程度、影響較大的網(wǎng)站、論壇，密切跟蹤輿論動(dòng)態(tài)，及時(shí)搜集輿情進(jìn)展情況。對(duì)不良輿情進(jìn)行監(jiān)測(cè)，做好記錄、梳理等工作，及時(shí)上報(bào)并與主管領(lǐng)導(dǎo)溝通，切實(shí)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情研判。按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則將監(jiān)測(cè)到的輿情信息進(jìn)行分轉(zhuǎn)交辦，按照“快速反應(yīng)、確認(rèn)事實(shí)、妥善處理”的原則及時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行分析、判斷、評(píng)估，準(zhǔn)確查找輿情信息產(chǎn)生的原因，認(rèn)真核實(shí)輿情反映的問題，對(duì)輿情走向作出正確的判斷，對(duì)輿情可能產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀、全面的評(píng)估。研究制定應(yīng)對(duì)和處理輿情的具體方案，明確輿情處置時(shí)間、程序和責(zé)任部門、責(zé)任人等要求。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情協(xié)調(diào)處置。發(fā)現(xiàn)重要輿情后，要求相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)迅速進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)有關(guān)情況，采取相應(yīng)的處理措施。在得到相關(guān)責(zé)任部門反饋回復(fù)材料后，網(wǎng)絡(luò)輿情科以發(fā)帖、跟帖、撰寫評(píng)論文章、介紹事實(shí)真相等不同形式進(jìn)行回復(fù)，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復(fù)重在講事實(shí)、擺道理，以理服人，同時(shí)要注意用語藝術(shù)，做到態(tài)度誠懇，講理不失禮。

（四）檔案留存。對(duì)網(wǎng)民留言、領(lǐng)導(dǎo)批示、責(zé)任部門回復(fù)函等相關(guān)文件按照檔案管理相關(guān)規(guī)定進(jìn)行歸檔保存。

第五篇：2012公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)分析：PM2.5監(jiān)測(cè)提上日程

2012公務(wù)員考試申論熱點(diǎn)分析：PM2.5監(jiān)測(cè)提上日程

【背景鏈接】

2012年3月5日，溫家寶在政府工作報(bào)告中指出：今年在京津冀、長(zhǎng)三角、珠三角等重點(diǎn)區(qū)域以及直轄市和省會(huì)城市開展細(xì)顆粒物(PM2.5)等項(xiàng)目監(jiān)測(cè)，2015年覆蓋所有地級(jí)以上城市。推進(jìn)生態(tài)建設(shè)，促進(jìn)生態(tài)保護(hù)和修復(fù)，鞏固天然林保護(hù)、退耕還林還草、退牧還草成果，加強(qiáng)草原生態(tài)建設(shè)，大力開展植樹造林，推進(jìn)荒漠化、石漠化、坡耕地治理，嚴(yán)格保護(hù)江河源、濕地、湖泊等重要生態(tài)功能區(qū)。加強(qiáng)適應(yīng)氣候變化特別是應(yīng)對(duì)極端氣候事件能力建設(shè)，提高防災(zāi)減災(zāi)能力。堅(jiān)持共同但有區(qū)別的責(zé)任原則和公平原則，建設(shè)性推動(dòng)應(yīng)對(duì)氣候變化國 際談判進(jìn)程。我們要用行動(dòng)昭告世界，中國絕不靠犧牲生態(tài)環(huán)境和人民健康來換取經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，我們一定能走出一條生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路。

【標(biāo)準(zhǔn)表述】

[內(nèi)涵]

PM2.5是指大氣中直徑小于或等于2.5微米的顆粒物，也稱為可入肺顆粒。PM2.5富含大量的有毒、有害物質(zhì)，且在大氣中停留時(shí)間長(zhǎng)、輸送距離遠(yuǎn)，因而對(duì)人體健康和空氣質(zhì)量的影響更大。

[深入分析]

當(dāng)前，資源相對(duì)短缺、環(huán)境容量有限已經(jīng)成為我國國情新的基本特征，而環(huán)境問題的背后往往是資源的過度消耗。PM2.5只是一個(gè)個(gè)案。我國目前面臨的環(huán)境問題層出不窮，屢治不絕，一個(gè)重要原因正是一些地方政府沒有真正認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性、緊迫性，常常是為了一時(shí)發(fā)展忽視甚至犧牲環(huán)境，經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式仍然靠拼資源、拼消耗。這樣的增長(zhǎng)模式只能帶來日趨嚴(yán)重的環(huán)境污染和生態(tài)退化，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)也將更加難以為繼。

加強(qiáng)環(huán)保可以倒逼經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，是轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要內(nèi)容，也是檢驗(yàn)轉(zhuǎn)方式成效的重要標(biāo)志，可以促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展。同時(shí)，保護(hù)環(huán)境、促進(jìn)節(jié)約資源會(huì)帶來大量新的需求，促進(jìn)技術(shù)進(jìn)步，催生新的產(chǎn)業(yè)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新的動(dòng)力。

[措施]

監(jiān)測(cè)PM2.5可以由此倒逼產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、能源結(jié)構(gòu)等多方面的調(diào)整。我們要借助這個(gè)契機(jī)，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，進(jìn)一步發(fā)揮環(huán)境保護(hù)的“倒逼作用”，逐步實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變與增長(zhǎng)。一是在改造升級(jí)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、發(fā)展高技術(shù)產(chǎn)業(yè)和先進(jìn)制造業(yè)的同時(shí)，大力支持服務(wù)業(yè)發(fā)展，形成有利于節(jié)約和環(huán)保的產(chǎn)業(yè)體系。服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求大，能耗和污染排放低，提高服務(wù)業(yè)比重和水平，有利于從源頭上減少污染，減輕環(huán)境壓力。

二是在加大政府環(huán)保投入、推進(jìn)環(huán)保科技攻關(guān)、實(shí)施一批國家重點(diǎn)生態(tài)環(huán)保工程的同時(shí)，注重發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制的力量，大力發(fā)展節(jié)能環(huán)保技術(shù)裝備、服務(wù)管理、工程設(shè)計(jì)、施工運(yùn)營等產(chǎn)業(yè)，增強(qiáng)保護(hù)與改善環(huán)境的能力。

三是在強(qiáng)化環(huán)保責(zé)任、把住環(huán)境準(zhǔn)入門檻的同時(shí)，完善相關(guān)激勵(lì)和約束政策，使企業(yè)能夠在節(jié)能環(huán)保中增效益、有動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益、環(huán)境效益的多贏。在促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)布局時(shí)，要嚴(yán)格環(huán)境準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)主體功能區(qū)規(guī)劃，實(shí)行分類指導(dǎo)、差別化的經(jīng)濟(jì)政策。