第一篇：樹(shù)立人才強(qiáng)室理念 切實(shí)提升服務(wù)水平

樹(shù)立人才強(qiáng)室理念

切實(shí)提升服務(wù)水平

——關(guān)于全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室干部隊(duì)伍建設(shè)的

調(diào)查與思考

為全面掌握鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室干部隊(duì)伍建設(shè)情況，進(jìn)一步提高黨政辦公室服務(wù)水平，最近，市委辦采取召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷等方式，在全市范圍內(nèi)開(kāi)展了一次鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室干部隊(duì)伍建設(shè)的專題調(diào)研。

一、基本現(xiàn)狀

據(jù)調(diào)查，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室隊(duì)伍的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)日趨優(yōu)化，工作能力和水平基本勝任基層辦公室工作，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦在工作多、任務(wù)重、要求高、人手少的情況，都積極參與政務(wù)、管理事務(wù)、搞好服務(wù)，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)揮了十分重要的作用。主要有以下三個(gè)特點(diǎn)：

（一）隊(duì)伍總量進(jìn)一步壯大。近年來(lái)，各區(qū)縣（市）堅(jiān)持把人才資源作為第一資源，公開(kāi)招考了一批公務(wù)員，引進(jìn)了一批優(yōu)秀人才，且大部分都分配在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室干部隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，形成了一支規(guī)模較大、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的干部隊(duì)伍。目前，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公 室工作人員達(dá)398人，約占全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部總量的7%。其中公務(wù)員編制，占61%；事業(yè)編制占18%；工勤編制占8%；“三支一扶”、大學(xué)生“村官”和臨時(shí)聘用人員占13%。

（二）隊(duì)伍素質(zhì)進(jìn)一步提高。目前，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦公室干部隊(duì)伍平均年齡為33歲。干部隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善，具有大專以上學(xué)歷人員達(dá)57%，具有研究生學(xué)歷的人員達(dá)3.5%。從年齡結(jié)構(gòu)上看，近年來(lái)盡管全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）干部隊(duì)伍老齡化加快，但黨政辦公室干部隊(duì)伍卻呈年輕化趨勢(shì)，中青年干部已經(jīng)成為黨政辦公室干部隊(duì)伍的主力。從專業(yè)結(jié)構(gòu)看呈多元化，但文秘及管理類專業(yè)人員比例呈上升趨勢(shì)。目前，全市黨政辦公室干部隊(duì)伍中中文文秘、法律及管理類專業(yè)人員達(dá)19%。

（三）培養(yǎng)機(jī)制進(jìn)一步優(yōu)化。近年來(lái)，全市在鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室干部培養(yǎng)機(jī)制方面進(jìn)行了許多有益探索，效果明顯。從吸納碩士研究生來(lái)黨政辦公室工作到鼓勵(lì)黨政辦公室干部提升學(xué)歷，從開(kāi)展各類培訓(xùn)班、講座到建立網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的平臺(tái)、完善跟班學(xué)習(xí)制度，從開(kāi)展業(yè)務(wù)考核評(píng)比到評(píng)選優(yōu)秀秘書(shū)工作者，形成了辦公室干部加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)的良好氛圍，激發(fā)了各黨政辦公室干部干事干成事的活力，催生了服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的新局面。

二、存在的問(wèn)題

全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）辦公室干部隊(duì)伍建設(shè)雖然取得了成績(jī)，辦公室工作不斷加強(qiáng)，干部隊(duì)伍不斷壯大，業(yè)務(wù)水平不斷提升，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力的智力支撐和人才保障，但仍存在一些突出問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1．領(lǐng)導(dǎo)重視不夠。近年來(lái)，辦公室的地位的確得到了很大的提高，辦公環(huán)境不斷改善，干部的待遇不斷提升。但是，對(duì)照辦公室工作的職能和地位，部分單位領(lǐng)導(dǎo)的重視程度還不夠，有約20%的辦公室干部認(rèn)為這是當(dāng)前辦公室工作急需解決的主要問(wèn)題。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為辦公室主要是接個(gè)電話、發(fā)個(gè)通知，搞上傳下達(dá)的事情，沒(méi)有從優(yōu)配足辦公室干部。有的鄉(xiāng)鎮(zhèn)雖然辦公室設(shè)有5-6個(gè)編制，配備有多名干部，但實(shí)際上這些人員不是被上級(jí)部門(mén)抽調(diào)，就是身兼多職或停薪留職，許多工作主要由在職的1-2名辦公室干部承擔(dān)。有的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)黨政重要的會(huì)議也不要求辦公室干部參與，使辦公室干部不能及時(shí)知曉黨委、政府的重大決策，無(wú)法發(fā)揮參謀助手作用。有些領(lǐng)導(dǎo)平時(shí)忙于事務(wù)，與辦公室交流甚少，在人、財(cái)、物上不能給予足夠的支持和重視。

2．業(yè)務(wù)水平不齊。目前，從在崗的黨政辦公室人員的文化程度看，高中、中專、大專、本科和研究生層次均有，參差不齊；從知識(shí)結(jié)構(gòu)來(lái)看，雜家多、專家少，再加上系統(tǒng)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)不多，缺乏相應(yīng)的專業(yè)水平，真正能勝任辦公室文秘工作和管理工作的不多。經(jīng)調(diào)查，60%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦公室能擔(dān)任文秘工作的只有1人，從事黨政辦公室工作5年以下的人員達(dá)70%。同時(shí)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作由于點(diǎn)多面廣，任務(wù)繁重，辦公室人員往往身兼數(shù)職，很難專心干好本職工作，影響了業(yè)務(wù)水平的提高。

3．干部流動(dòng)性大。近年來(lái)，由于各級(jí)黨政機(jī)關(guān)對(duì)辦公室人才的需求十分旺盛，堅(jiān)持每年不斷引進(jìn)新人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室成為了文秘人才的重要“人才庫(kù)”。鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）通過(guò)招錄公務(wù)員、選調(diào)選錄生等補(bǔ)充的干部，在辦公室工作往往不到兩三年，有些甚至連試用期未過(guò)就通過(guò)借調(diào)、調(diào)動(dòng)等方式離開(kāi)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)近兩年全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦提拔重用和調(diào)到市、縣黨政機(jī)關(guān)工作的達(dá)52人。如沅江市近三年共招錄鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室文秘公務(wù)員6人，目前僅有3人在職，安排21名選調(diào)選錄生在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，目前僅有11人在職。座談中不少鄉(xiāng)鎮(zhèn)反映，目前鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室都出現(xiàn)了“進(jìn)人—培養(yǎng)—跳槽—用人荒—進(jìn)人”的循環(huán)，常出現(xiàn)工作脫節(jié)、人手短缺的情況。

4．培訓(xùn)參訓(xùn)率低。統(tǒng)計(jì)顯示，近五年來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政辦工作人員參訓(xùn)率僅為40%，參加過(guò)系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)的 黨政辦主任也僅為52%，68%的受訪者表示人手緊，抽不出時(shí)間參加教育培訓(xùn)。雖然各區(qū)縣（市）委辦公室都非常重視提高各單位辦公室業(yè)務(wù)水平，開(kāi)展了業(yè)務(wù)培訓(xùn)、跟班學(xué)習(xí)等多種形式的培訓(xùn)活動(dòng)，但并未建立較為全面系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度和培訓(xùn)規(guī)劃。

三、對(duì)策與建議

（一）要樹(shù)立人才強(qiáng)室的觀念。

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，只有不斷更新觀念、革新理念，牢固樹(shù)立人才強(qiáng)室的觀念，才能真正重視辦公室干部、支持辦公室工作、提升辦公室服務(wù)水平。

一是樹(shù)立辦公室干部是第一資源的新觀念。人才資源是第一資源，人才是事業(yè)之根本，樹(shù)立辦公室干部干部是第一資源的觀念，這是培養(yǎng)辦公室干部的基本點(diǎn)，也是加強(qiáng)和提升辦公室服務(wù)水平的立足點(diǎn)。辦公室服務(wù)決策、服務(wù)發(fā)展、服務(wù)落實(shí)需要的知識(shí)、信息、政策、辦法、規(guī)則等要素和條件，只有為辦公室干部所掌握、所運(yùn)用，才能充分發(fā)揮其作用。因此，要重視辦公室干部引進(jìn)，進(jìn)一步拓寬渠道、不拘一格，充實(shí)黨政辦公室人員，做好辦公室人員的儲(chǔ)備；重視辦公室干部培養(yǎng)，在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)適合辦公室工作的干部、加強(qiáng)培育鍛煉、加大使用力度。

二是樹(shù)立辦公室干部?jī)?yōu)先發(fā)展的新思想。黨政辦公室 作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）黨政機(jī)關(guān)的“參謀部”、“指揮部”和“保障部”，處于承上啟下、聯(lián)系左右、溝通內(nèi)外的關(guān)鍵位置。黨政辦公室干部的參謀能力、協(xié)調(diào)能力和服務(wù)水平，對(duì)黨的方針政策和決策部署最終貫徹落實(shí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委政府科學(xué)決策和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速可持續(xù)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。因此，要牢固樹(shù)立辦公室干部?jī)?yōu)先發(fā)展的新思想，對(duì)辦公室干部要做到優(yōu)先配備、優(yōu)先培養(yǎng)、優(yōu)先投入、優(yōu)先使用。

三是樹(shù)立辦公室干部以用為本的新理念。科學(xué)發(fā)展以人為本，人才發(fā)展以用為本。辦公室干部只有通過(guò)使用，才能更好成長(zhǎng)，才能創(chuàng)造業(yè)績(jī)。使用辦公室干部一方面要堅(jiān)決克服論資排輩，能進(jìn)不能出等陳舊的用人觀念，切實(shí)做到“不唯學(xué)歷、不唯資歷、不唯身份”，營(yíng)造“人人都可以成才”的氛圍。另一方面要通過(guò)健全培養(yǎng)機(jī)制、流動(dòng)配置、激勵(lì)保障等各項(xiàng)措施，關(guān)心支持辦公室干部，為他們干事成長(zhǎng)提供平臺(tái)、搭建舞臺(tái)，努力使辦公室干部引得進(jìn)、留得住、用得活。

（二）要營(yíng)造成長(zhǎng)成才的良好氛圍。

一要大膽用。人才在“眾”，更在于“用”，使用是最大的培養(yǎng)。要著力解決好“不夠用”的問(wèn)題，通過(guò)挖掘存量和擴(kuò)大增量想結(jié)合、以我為主培養(yǎng)與加大引進(jìn)力度相結(jié)合等辦法，不斷充實(shí)辦公室工作人員。著力解決好“不適用”的問(wèn)題，通 過(guò)加大辦公室年輕干部的培訓(xùn)力度和“傳幫帶”等辦法，緩解辦公室干部業(yè)務(wù)水平與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相脫節(jié)的矛盾。著力解決好“不被用”的問(wèn)題，克服論資排輩、封閉循環(huán)等弊端，消除不利于辦公室干部成長(zhǎng)、流動(dòng)、使用的障礙，使辦公室干部更加脫穎而出，得到重用。

二要精心育。要根據(jù)當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)的需要，按照“需要什么、培訓(xùn)什么”，“缺什么、補(bǔ)什么”的要求，為黨政辦公室干部“充電”、“加油”創(chuàng)造條件、提供機(jī)會(huì)。要定期或不定期的組織辦公室干部學(xué)理論、學(xué)政策、學(xué)法律法規(guī)、學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，尤其要重點(diǎn)抓好辦公自動(dòng)化、信息技術(shù)和公文寫(xiě)作、公文處理等方面的培訓(xùn)。完善推廣跟班學(xué)習(xí)制度，在充分考慮基層辦公室實(shí)際情況的基礎(chǔ)上，分塊組織基層辦公室干部到上級(jí)黨委辦公室進(jìn)行一定時(shí)期的跟班學(xué)習(xí)鍛煉。鼓勵(lì)各基層單位自主開(kāi)展培訓(xùn)教育，強(qiáng)化“傳幫帶”制度，大膽放手讓干部工作，在實(shí)踐中提高其業(yè)務(wù)能力。

三要優(yōu)厚待。能不能留住、吸引人才到辦公室工作，往往折射出一個(gè)地方領(lǐng)導(dǎo)對(duì)辦公室工作重視程度和辦公室工作環(huán)境。要真正落實(shí)用事業(yè)留人、用感情留人、用適當(dāng)?shù)拇隽羧说摹叭羧恕闭撸瑢?duì)辦公室人員高看一等，厚愛(ài)一層。在政治上、經(jīng)濟(jì)上、工作上和生活上多關(guān)心，為辦公室人員營(yíng)造一個(gè)發(fā)揮才能的平臺(tái)。要在政 治上多關(guān)心。在政治待遇上，對(duì)優(yōu)秀的黨政辦干部，要及時(shí)選拔或輸送到重要崗位委以重任，使其發(fā)揮更多、更大的作用。同時(shí)，也可考慮對(duì)擔(dān)任鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦主任一定年限，工作業(yè)績(jī)突出、品德優(yōu)秀、群眾公認(rèn)的同志，予以提拔重用，以切實(shí)提高辦公室工作的政治地位，充分調(diào)動(dòng)辦公室工作人員的積極性。要在經(jīng)濟(jì)上多關(guān)心。鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室工作人員長(zhǎng)期在晚上和節(jié)假日加班值班，應(yīng)根據(jù)《勞動(dòng)法》等有關(guān)規(guī)定，設(shè)置一定的值班津貼，加班的應(yīng)發(fā)給一定的加班補(bǔ)助。要在生活上多關(guān)心。要關(guān)心黨政辦干部的困難和疾苦，在政策和原則范圍內(nèi)，為他們解決好住房、就醫(yī)、子女教育等一些實(shí)際而棘手的問(wèn)題，解除他們的后顧之憂。

（三）要改進(jìn)教育管理的體制機(jī)制。

要進(jìn)一步完善領(lǐng)導(dǎo)體制，形成統(tǒng)分結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)、協(xié)調(diào)高效、整體推進(jìn)的教育管理新機(jī)制。

一是要建立健全教育管理制度。要強(qiáng)化責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)體制建設(shè)。市、縣委辦公室要建立黨委辦公室干部隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，定期研究干部教育培訓(xùn)工作中的重大事項(xiàng)，及時(shí)解決遇到的實(shí)際問(wèn)題，確保黨政辦公室干部教育培訓(xùn)工作有序開(kāi)展。同時(shí)，將黨政辦公室干部教育培訓(xùn)工作納入黨委辦公室工作責(zé)任目標(biāo)管理，每年 進(jìn)行考核，形成了一級(jí)抓一級(jí)、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)的工作格局。要強(qiáng)化動(dòng)態(tài)管理機(jī)制建設(shè)。形成干部教育培訓(xùn)信息管理辦法，建立干部培訓(xùn)檔案，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，通過(guò)定期統(tǒng)計(jì)分析，從宏觀上及時(shí)了解，為制定培訓(xùn)計(jì)劃提供準(zhǔn)確的資料。

二是要?jiǎng)?chuàng)新辦公室干部培訓(xùn)培養(yǎng)方式方法。針對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室工作人員無(wú)暇參加集中培訓(xùn)的問(wèn)題，要積極組織開(kāi)展多形式、多渠道、多層次的黨政辦公室干部教育培訓(xùn)活動(dòng)。一是集中培訓(xùn)與分散培訓(xùn)相結(jié)合。要邀請(qǐng)有關(guān)專家授課，每年組織黨政辦公室人員定期進(jìn)行集中培訓(xùn)；凡新上任的辦公室干部，及時(shí)組織到市、縣“兩辦”辦公室跟班學(xué)習(xí)；市、縣“兩辦”可根據(jù)各單位辦公室的需要，派人上門(mén)授課，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)，分散辦班。二是專題輔導(dǎo)與經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合。針對(duì)辦文、辦會(huì)、公文寫(xiě)作等一些業(yè)務(wù)性強(qiáng)的工作，可適時(shí)采取專題講座、理論研討、經(jīng)驗(yàn)交流等形式，不斷拓寬視野，豐富專業(yè)知識(shí)，相互促進(jìn)，共同提高。三是理論與實(shí)踐相結(jié)合。采取由市、縣“兩辦”組織辦公室人員共同開(kāi)展專題調(diào)查研究、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等方式，讓黨政辦公室干部在實(shí)踐中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中鍛煉，認(rèn)真總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)際工作能力。同時(shí)，要適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)信息 技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，積極探索運(yùn)用現(xiàn)代化科學(xué)手段，加快教育培訓(xùn)信息化。

三是要完善辦公室干部考核激勵(lì)機(jī)制。一是建立有效的考核體系。逐步建立完善相關(guān)制度，加大對(duì)先進(jìn)辦公室和先進(jìn)個(gè)人的表彰和宣傳力度。真正建立起崗位、能力、責(zé)任、報(bào)酬相統(tǒng)一，物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、政治激勵(lì)相結(jié)合，評(píng)定、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、使用相促進(jìn)的業(yè)務(wù)考核管理體系，調(diào)動(dòng)辦公室干部工作積極性。二是建立完善的激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)績(jī)效考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、重點(diǎn)培養(yǎng)等多種方式提高優(yōu)秀人才的物質(zhì)待遇和精神鼓勵(lì)，使能干事、會(huì)干事、干成事的干部有用武之地。

第二篇：突出民生_創(chuàng)新理念,切實(shí)提升計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

突出民生創(chuàng)新服務(wù)

切實(shí)提升計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

高州市根子鎮(zhèn)人民政府

根子鎮(zhèn)在創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)鎮(zhèn)的過(guò)程中，始終堅(jiān)持以人為本，大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、親情服務(wù)。我們以服務(wù)對(duì)象為中心，切實(shí)提供人性化、專業(yè)化、多樣化的服務(wù)，尊重和平等對(duì)待服務(wù)對(duì)象，維護(hù)服務(wù)對(duì)象的權(quán)益，以一切為了服務(wù)對(duì)象為宗旨，創(chuàng)新計(jì)劃生育、生殖保健服務(wù)模式和服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)流程。通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)模式和完善服務(wù)體系，形成了行政管理、技術(shù)服務(wù)、群眾工作“三位一體”的工作模式，穩(wěn)定了低生育水平，促進(jìn)了人口計(jì)生工作整體水平不斷提高。

一、做好生殖保健服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)全覆蓋

根子鎮(zhèn)是擁有7.5萬(wàn)人口的農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重點(diǎn)在農(nóng)村。因此，鎮(zhèn)計(jì)生辦每年都以村計(jì)生服務(wù)室為陣地，組織計(jì)生服務(wù)站、衛(wèi)生院、計(jì)生協(xié)會(huì)等部門(mén)，免費(fèi)為包括貧困母親在內(nèi)的廣大育齡婦女做婦科檢查。今年的5月份，鎮(zhèn)村干部還到各村（居）委會(huì)對(duì)全鎮(zhèn)育齡婦女進(jìn)行生殖健康普查，開(kāi)展生殖健康科普知識(shí)進(jìn)家庭活動(dòng)，使育齡群眾充分了解避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖保健等基本知識(shí)，做到患病育齡婦女早診斷、早治療、早康復(fù)，確保已婚育齡婦女享受全面的生殖系統(tǒng)醫(yī)療保健服務(wù)。

二、提升計(jì)生優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好隨訪工作

（一）開(kāi)展孕產(chǎn)期保健技術(shù)服務(wù)。多年來(lái)，根子鎮(zhèn)積極推行孕產(chǎn)婦保健服務(wù)，大力宣傳科學(xué)育兒知識(shí)，預(yù)防出生缺陷。對(duì)于辦理生育證準(zhǔn)備生育的夫婦，做到生育知識(shí)教育到人、計(jì)生法規(guī)宣傳到人，同時(shí)為懷孕婦女建立個(gè)人檔案，在其懷孕期間要求村計(jì)生專干上門(mén)訪視2次以上，積極提供孕產(chǎn)期保健技術(shù)服務(wù)。并在孕前、孕后、產(chǎn)期、產(chǎn)后、術(shù)后免費(fèi)提供診斷、訪視和技術(shù)服務(wù)。

（二）強(qiáng)化計(jì)生“四術(shù)”管理。每個(gè)“四術(shù)”對(duì)象，鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所工作人員都會(huì)查閱其身份證和戶口簿，并做好登記，將受術(shù)對(duì)象本人照片與其身份證進(jìn)行對(duì)照，嚴(yán)防冒名頂替；然后對(duì)每名受術(shù)對(duì)象開(kāi)展術(shù)前健康檢查，查其有無(wú)手術(shù)禁忌癥，如果受術(shù)對(duì)象適合做手術(shù)就開(kāi)始施術(shù)。節(jié)育手術(shù)證明必須由兩個(gè)以上施術(shù)人員簽字，嚴(yán)禁無(wú)執(zhí)業(yè)資格人員施術(shù)，嚴(yán)禁執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)操作制，堅(jiān)持執(zhí)行定期、定時(shí)、定人消毒制與受術(shù)者留所觀察制度，嚴(yán)防手術(shù)并發(fā)癥及其它醫(yī)療事故發(fā)生。對(duì)于計(jì)生手術(shù)對(duì)象，鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所都會(huì)安排技術(shù)人員進(jìn)行術(shù)后隨訪，隨訪服務(wù)率達(dá)95%。

三、規(guī)范藥具發(fā)放程序，指導(dǎo)藥品使用

（一）近年來(lái)我鎮(zhèn)大力開(kāi)展出生缺陷干預(yù)工程，積極向計(jì)劃懷孕婦女推介服用“福施福”、“葉酸片”等營(yíng)養(yǎng)素，干預(yù)工程收到良好成效，今年全鎮(zhèn)出生缺陷干預(yù)率在90%以上。

為確保待孕和孕早期婦女“足量、全程、規(guī)范”服用葉酸，服務(wù)所技術(shù)人員加大宣傳力度，對(duì)適宜人群進(jìn)行摸底調(diào)查，按照準(zhǔn)備懷孕、懷孕3個(gè)月婦女和高危待孕婦女分類進(jìn)行信息登記，根據(jù)摸底情況對(duì)符合服用葉酸的人員發(fā)放藥物領(lǐng)取通知單，由本人在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到鎮(zhèn)計(jì)生服務(wù)所領(lǐng)取葉酸片。在孕婦服用葉酸片期間，技術(shù)人員定期進(jìn)行隨訪，認(rèn)真填寫(xiě)發(fā)放及隨訪登記表，及時(shí)記錄服用情況，在服用人員懷孕3個(gè)月后，將發(fā)放登記卡、口服葉酸記錄單全部收回存檔。

（二）加大避孕知識(shí)的宣傳力度，將避孕措施落實(shí)到實(shí)處，做到防患于未然。因身體原因不能進(jìn)行節(jié)育手術(shù)的應(yīng)節(jié)育婦女，村（居）委會(huì)計(jì)生專干已進(jìn)行了詳細(xì)的摸底調(diào)查，并按重點(diǎn)類、關(guān)心類分類統(tǒng)計(jì)好，向需要避孕的人員發(fā)放藥具領(lǐng)取通知單，由本人到村計(jì)生服務(wù)室定期領(lǐng)取避孕藥具。在領(lǐng)取藥具時(shí)，村計(jì)生專干對(duì)其進(jìn)行計(jì)生的宣傳和教育，指導(dǎo)其做好避孕措施。

四、加強(qiáng)流動(dòng)人口工作，穩(wěn)定低生育水平

開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)是個(gè)難點(diǎn)，鎮(zhèn)計(jì)生辦人員通過(guò)認(rèn)真調(diào)研，制發(fā)了《根子鎮(zhèn)關(guān)于加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，由鎮(zhèn)政府計(jì)生辦牽頭，鎮(zhèn)派出所、工商所、勞動(dòng)和社會(huì)服務(wù)保障所等部門(mén)密切配合，全面落實(shí)對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理與服務(wù)的相關(guān)措施，每季度開(kāi)展一次流動(dòng)人口清理核查活動(dòng)，認(rèn)真執(zhí)行協(xié)查共管和免

費(fèi)服務(wù)等工作制度。

作為流出育齡婦女相對(duì)較多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們不斷強(qiáng)化源頭管理責(zé)任，依法落實(shí)流出人口應(yīng)享有的獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)惠政策；同時(shí)建立隨訪和動(dòng)態(tài)管理制度，切實(shí)做好外出人口的登記和宣傳教育，落實(shí)避孕節(jié)育措施，免費(fèi)辦理《流動(dòng)人口婚育證明》，切實(shí)維護(hù)流動(dòng)人口的合法權(quán)益。雖然我鎮(zhèn)流入的育齡婦女較少，但我們?nèi)匀荒軌虬凑諏俚鼗?wù)管理的劃分，為流入育婦免費(fèi)提供避孕藥具，進(jìn)一步落實(shí)好流入育齡婦女現(xiàn)居住地的定點(diǎn)服務(wù)制度，提高流動(dòng)人口享受計(jì)劃生育基本項(xiàng)目的免費(fèi)服務(wù)率。

全鎮(zhèn)的干部、職工在工作實(shí)踐中，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了人口和計(jì)劃生育工作優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新內(nèi)涵，在優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)模式以及完善服務(wù)體系上做了大量卓有成效的工作，為廣大群眾提供了了優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，穩(wěn)定了低生育水平，提高了出生人口素質(zhì)，有效地提高了我真人口計(jì)生工作整體水平。展望下一階段，我們將進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念，強(qiáng)化措施，乘勢(shì)而上，不斷開(kāi)拓人口計(jì)生工作的新局面，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展創(chuàng)造良好的計(jì)生環(huán)境。

第三篇：樹(shù)立新華品牌提升服務(wù)水平

樹(shù)立新華品牌 提升服務(wù)水平

——荊州市新華書(shū)店2009年至2010年創(chuàng)建省級(jí)文明單位紀(jì)實(shí)

（引言）2001年至2008年，荊州市新華書(shū)店連續(xù)四屆榮獲了湖北省文明單位稱號(hào)。榮譽(yù)的背后是省、市文明辦領(lǐng)導(dǎo)的信任與期許，同時(shí)也是促使荊州新華人前進(jìn)的壓力和動(dòng)力。在文明創(chuàng)建中，荊州新華人有一個(gè)理念：那就是創(chuàng)建只有逗號(hào)沒(méi)有句號(hào)；創(chuàng)建如逆水行舟不進(jìn)則退。所以荊州新華人將每一次創(chuàng)建的成功，都作為一個(gè)新起點(diǎn)的開(kāi)始，將壓力變成了動(dòng)力，始終前行！前行！

2009年至2010年是新一屆省級(jí)文明單位創(chuàng)建年份，是黨的十六大提出文化體制改革和黨的十七大召開(kāi)，全面貫徹黨的十七大精神的重要年份，也是湖北省新華書(shū)店系統(tǒng)在全員身份置換后進(jìn)一步深化改革，向著企業(yè)化、一體化、股份化邁進(jìn)的關(guān)鍵年份。荊州市新華書(shū)店黨委、經(jīng)理室一班人，以黨的十六大、十七大會(huì)議精神和“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指針，在省集團(tuán)公司和地方黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位統(tǒng)領(lǐng)全局，創(chuàng)建促改革、創(chuàng)建促發(fā)展、創(chuàng)建促管理、創(chuàng)建促經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)建促和諧，使企業(yè)各項(xiàng)工作百尺竿頭更進(jìn)一步，取得了豐碩的成果。回顧近兩年的創(chuàng)建工作，我們主要從以下幾方面做了文章。

一、著眼人才培養(yǎng)，打造高素質(zhì)的發(fā)行隊(duì)伍

企業(yè)中高素質(zhì)人才是生產(chǎn)力中最革命性的因素，由人才組成的堅(jiān)強(qiáng)和諧的團(tuán)隊(duì)更是能發(fā)揮出無(wú)窮效力。荊州市新華書(shū)店特別重視人才培養(yǎng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造了一支高素質(zhì)的圖書(shū)發(fā)行隊(duì)伍。

1、抓班子。為建設(shè)一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，我們?cè)凇皩W(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)、民主、廉潔”方面狠下功夫。一是在學(xué)習(xí)上，先后制定了自學(xué)、輔導(dǎo)、講座、學(xué)歷培訓(xùn)等相關(guān)制度，不僅在政治理論上加強(qiáng)學(xué)習(xí)，而且還在業(yè)務(wù)知識(shí)和技能上加強(qiáng)培訓(xùn)。通過(guò)學(xué)習(xí)，我們班子在思想政治上與黨保持一致，在具體工作中貫徹黨的圖書(shū)發(fā)行方針、政策，執(zhí)行力大為提高。同時(shí)學(xué)歷教育也上了一個(gè)新臺(tái)階，目前全市班子成員共36人，學(xué)歷均在大專以上。特別是近兩年36人中又有10人參加研究生班培訓(xùn)，均已順利完成學(xué)業(yè)，獲得結(jié)業(yè)證書(shū)。二是在團(tuán)結(jié)上，我們講究團(tuán)結(jié)協(xié)作、相互支持、密切配合，做到工作上同演一臺(tái)戲，理財(cái)上共下一盤(pán)棋，用人上齊操一把尺。三是在民主上，我們堅(jiān)持民主集中制原則，堅(jiān)持重大事項(xiàng)和投資集體研究決定制度。如圖書(shū)超市的購(gòu)買、門(mén)市的裝修、重大投資實(shí)行招投標(biāo)制集體研究決定。在選拔干部上層層推選、嚴(yán)格把關(guān)、扎實(shí)考核、定期公示、集體表決、行文聘任。四是在廉潔上，我們一貫堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，市店黨委與市文化局黨委、省集團(tuán)黨委簽訂責(zé)任書(shū)，各縣、市店及沙市、荊州分店支部與市店黨委簽訂責(zé)任書(shū)，均實(shí)行百分量化制考核。同時(shí)特別重視開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)；積極開(kāi)展商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理；班子成員在個(gè)人住房、用車等方面堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，不搞特殊。近9年來(lái)，我店黨委均被上級(jí)黨委授予先進(jìn)基層黨組織稱號(hào)。

2、育人才。針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入，加入WTO后一般圖書(shū)市場(chǎng)的開(kāi)放和教材發(fā)行體制的變化，以及荊州市圖書(shū)行業(yè)的工作實(shí)際，我們加大了人才培養(yǎng)力度。一是出臺(tái)了《荊州市新華書(shū)店中長(zhǎng)期職工培訓(xùn)規(guī)劃》，對(duì)職工培訓(xùn)的目標(biāo)、要求、內(nèi)容、方式、評(píng)估、措施進(jìn)行全方位的部署。二是出臺(tái)了《荊州市新華書(shū)店職工培訓(xùn)計(jì)劃》，著重從職工思想政治、職業(yè)道德、職業(yè)素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和技能等方面加強(qiáng)了培訓(xùn)，提高了他們的主人翁精神、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和遵章守紀(jì)意識(shí)。三是制定了獎(jiǎng)懲措施，倡導(dǎo)建學(xué)習(xí)型企業(yè)、做學(xué)習(xí)型人才的新風(fēng)，對(duì)學(xué)有所成、學(xué)以致用的職工重獎(jiǎng)；對(duì)不學(xué)習(xí)不進(jìn)取的職工重罰。四是開(kāi)展各種知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，在比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍中不斷促進(jìn)人才的成長(zhǎng)和素質(zhì)的提高。近兩年，全市共有326名在崗職工，每年均進(jìn)行了1次輪訓(xùn)；每年均要開(kāi)展1次知識(shí)競(jìng)賽和技能比武，從中脫穎出了一批德才兼?zhèn)涞馁摺?/p>

3、樹(shù)典型。先進(jìn)典型是行業(yè)的模范、榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的。近兩年來(lái)我們特別重視典型的培養(yǎng)。一是培養(yǎng)典型，我們面向基層培養(yǎng)出了有“革命老黃牛”之稱，一直堅(jiān)持在教材征訂、發(fā)行崗位上的任勞任怨、無(wú)怨無(wú)悔的徐永忠；我們面向青年培養(yǎng)出了被推薦為荊州市十佳青年提名的程龍；我們面向女同志培養(yǎng)出了被評(píng)為荊州市巾國(guó)創(chuàng)業(yè)模范的楊鵬飛。二是學(xué)習(xí)典型，我們一方面組織干部、職工學(xué)習(xí)許振超、陳剛毅等全國(guó)以及省內(nèi)降耗節(jié)能、保護(hù)環(huán)境的先進(jìn)，另一方面還開(kāi)展了向行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的學(xué)習(xí)，目前在喜迎建國(guó)60周年和改革開(kāi)放30年以及省集團(tuán)成立慶典之前，開(kāi)展了全省最佳員工的評(píng)選、表彰和學(xué)習(xí)活動(dòng)。三是宣傳典型，我們?cè)凇肚G州圖書(shū)發(fā)行》、《湖北圖書(shū)發(fā)行》上將典型的事跡寫(xiě)成文章，供干部、職工學(xué)習(xí)，極大鼓舞了廣大干部、職工立足崗位勇于奉獻(xiàn)的熱情。

二、著眼機(jī)制創(chuàng)新，構(gòu)造高效率的管理模式

為使創(chuàng)建活動(dòng)充滿生機(jī)和活力，我們明確目標(biāo)，創(chuàng)新機(jī)制，以高效率的管理促進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)向全方位、多層面、系列化方向發(fā)展。

1、明確創(chuàng)建目標(biāo)。早在2001年初創(chuàng)省級(jí)文明單位之前，我們就確立了全市新華書(shū)店創(chuàng)建文明單位“一片紅”目標(biāo)，截止目前為止這一目標(biāo)已100%達(dá)到。現(xiàn)在全市共有9個(gè)單位，其中3個(gè)省級(jí)文明單位，4個(gè)地市級(jí)文明單位，2個(gè)縣市級(jí)文明單位。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，我們做到了“三高”：一是高規(guī)格，建立了一支黨委、經(jīng)理室書(shū)記、經(jīng)理為組長(zhǎng)其他班子成員為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)層和所有科長(zhǎng)為專班成員的實(shí)施層相結(jié)合的創(chuàng)建工作組。各縣、市店及沙市、荊州分店也成立了相應(yīng)的創(chuàng)建專班。二是高標(biāo)準(zhǔn)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)我們層層負(fù)責(zé)、各司其職、相互協(xié)作，對(duì)照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展工作。近兩年，我們每年召開(kāi)專門(mén)會(huì)議，把創(chuàng)建規(guī)劃同其他工作一同規(guī)劃部署、一同組織實(shí)施、一同檢查落實(shí)，沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)的，追究責(zé)任，立即整改，不斷完善，限期達(dá)標(biāo)。三是高投入，為了保證文明創(chuàng)建順利開(kāi)展，全市各店先后投入近700萬(wàn)元，對(duì)門(mén)市部、辦公室、宿舍區(qū)進(jìn)行改造、整修、美化，使新華書(shū)店成為了各地一道亮麗的風(fēng)景線。

2、推進(jìn)企業(yè)改革。為創(chuàng)建文明單位提供有利條件，我們?cè)诟母镏蟹e極探索，分階級(jí)實(shí)施，有條不紊推進(jìn)，將原來(lái)一個(gè)事業(yè)單位企業(yè)化管理的體制，變革為朝著企業(yè)化、一體化、股份化方向邁進(jìn)的充滿活力的現(xiàn)代企業(yè)體制。為實(shí)現(xiàn)改革目標(biāo)，荊州市店黨委、經(jīng)理室多次與職工進(jìn)行思想溝通，共同分析企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，向職工宣傳改革的政策，并公開(kāi)操作程序，切實(shí)解決企業(yè)的困難和職工的后顧之憂。由于強(qiáng)有力的思想政治工作，截止目前為止全市新華書(shū)店326名職工已全部由國(guó)家干部、職工身份置換成自然人身份，重新進(jìn)行了競(jìng)聘上崗、優(yōu)化組合工作，而且形成了干部能上能下、職工能進(jìn)能出、工資能多能少的良好格局。這是一個(gè)實(shí)行國(guó)有控股和集體、個(gè)人及戰(zhàn)略投資者多元持股的全新體制，它以市場(chǎng)為導(dǎo)向，合理、優(yōu)化資源配備，必將迸發(fā)出勃勃生機(jī)，創(chuàng)造效益，積累財(cái)富，為創(chuàng)建文明單位提供堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。

3、豐富活動(dòng)載體。我們?cè)谑〖?jí)文明單位的創(chuàng)建中開(kāi)展了一些有益的活動(dòng)。一是開(kāi)展了文明細(xì)胞工程建設(shè)，評(píng)比出了文明科室、文明家庭、文明樓道、文明庭院，做到創(chuàng)建無(wú)死角。二是開(kāi)展了行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，在店堂設(shè)立意見(jiàn)箱或定期開(kāi)展讀者俱樂(lè)部活動(dòng)，自覺(jué)接受讀者的監(jiān)督。三是開(kāi)展了文化三下鄉(xiāng)活動(dòng)，送書(shū)到農(nóng)村、到企業(yè)、到社區(qū)、到軍營(yíng)活動(dòng)，為讀者提供優(yōu)質(zhì)精神食糧。四是開(kāi)展了門(mén)市部“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、應(yīng)有笑聲、走有送聲”的“四聲”服務(wù)，并且實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。五是門(mén)市部提倡“為讀者找好書(shū)，為好書(shū)找讀者”的新華精神，以“黨員示范崗”、“青年文明號(hào)”活動(dòng)為契機(jī)，全面提升了服務(wù)質(zhì)量。

三、著眼社會(huì)需求，塑造高規(guī)格的窗口形象

荊州市新華書(shū)店是精神文明的窗口，在宣傳、文化戰(zhàn)線傳播先進(jìn)文化工作中有著舉足輕重的地位和作用。因此我們創(chuàng)建省級(jí)文明單位高度重視門(mén)市規(guī)范化檢查、考核（主要是硬件、軟件等方面）以及服務(wù)工作，塑造了高規(guī)格的窗口形象。

1、硬件建設(shè)已具規(guī)模。一是面積大，通過(guò)近兩年的投資建設(shè)，全市新華書(shū)店?duì)I業(yè)面積不斷擴(kuò)大。市直店將營(yíng)業(yè)面積不足600平方米的門(mén)市擴(kuò)大到1000平方米；沙市分店從500平方米擴(kuò)大到1200平方米；荊州分店將門(mén)市從二樓搬到一樓，面積擴(kuò)大了一倍；公安縣店收回部分門(mén)面重新裝修，面積從200平方米擴(kuò)大到500平方米；石首市店建立“鄂南書(shū)城”，面積也擴(kuò)大到800平方米等等。二是環(huán)境美，市直店添置了標(biāo)準(zhǔn)化的貨柜、貨架，投資40萬(wàn)元重新裝修門(mén)市；沙市分店投資30萬(wàn)按省集團(tuán)連鎖店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了裝修；公安縣店投資120萬(wàn)元，請(qǐng)北京福瑞雅公司對(duì)店堂進(jìn)行全方位專業(yè)設(shè)計(jì)，而且十分重視新華書(shū)店品牌的塑造、擴(kuò)展和延伸；洪湖市店投資20萬(wàn)元改造門(mén)市，使門(mén)市圖書(shū)、音像、電子數(shù)碼產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)成為一體；監(jiān)利縣店在僅有250平方米的門(mén)市內(nèi)做足了文章，整體設(shè)計(jì)賣場(chǎng)富有濃郁的文化氣息。全市書(shū)店大多數(shù)在門(mén)市安裝了電腦、空調(diào)、電子存包柜、電子顯示屏、電子防盜門(mén)等各種現(xiàn)代化裝置；還設(shè)置了文化墻、休閑區(qū)、兒童區(qū)、抄書(shū)臺(tái)；店招也統(tǒng)一按規(guī)格制作，更加鮮艷亮麗。三是品種多，市直店天橋門(mén)市圖書(shū)品種4萬(wàn)種；沙市分店門(mén)市圖書(shū)品種近3萬(wàn)種；公安縣店、洪湖市店門(mén)市圖書(shū)品種從原來(lái)不足5000種增加到1.5萬(wàn)種，其他各店圖書(shū)品種也較以前大幅提高。營(yíng)業(yè)面積的擴(kuò)大，賣場(chǎng)環(huán)境的美化，圖書(shū)品種的豐富，刺激了市場(chǎng)，擴(kuò)大了銷售，目前全市新華書(shū)店一般圖書(shū)銷售已達(dá)2200萬(wàn)元，明顯較前兩年有所提升。

2、軟件建設(shè)再上臺(tái)階。軟件建設(shè)是職工素質(zhì)的建設(shè)，近兩年，我們主要在以下方面做了工作：一是編制《荊州市新華書(shū)店員工手冊(cè)》其中包括《圖書(shū)超市日常工作規(guī)范》、《營(yíng)業(yè)員、收銀員、安全員、倉(cāng)庫(kù)管理員、團(tuán)購(gòu)編目員工作標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于加快圖書(shū)周轉(zhuǎn)、資金流轉(zhuǎn)的規(guī)定》、《圖書(shū)超市獎(jiǎng)懲辦法》等15項(xiàng)，涵蓋了門(mén)市管理的方方面面，使門(mén)市工作的每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位都有章可循、規(guī)范操作。二是用舉辦培訓(xùn)班、專題講座等形式加強(qiáng)職工思想道德和職業(yè)道德培訓(xùn)。如市店楊鵬飛經(jīng)理以《傳承新華精神，爭(zhēng)做合格員工》、吳立軍主席以《漫談企業(yè)、員工樹(shù)立職業(yè)化理念的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)》、朱文華科長(zhǎng)以《如何做好門(mén)市等部門(mén)營(yíng)銷工作》為題進(jìn)行了講座。三是在工作中提高職工職業(yè)技能。如著重從盤(pán)存表計(jì)價(jià)、圖書(shū)分類配置、熟悉主管圖書(shū)、售書(shū)連續(xù)作業(yè)、圖書(shū)陳列造型、計(jì)算機(jī)操作技能方面加強(qiáng)培訓(xùn)。四是加強(qiáng)職工對(duì)圖書(shū)市場(chǎng)的分析能力，對(duì)市場(chǎng)信息反饋能力，以及門(mén)市主任現(xiàn)場(chǎng)管理能力的培訓(xùn)。五是從言行、著裝等方面入手，培養(yǎng)職工職業(yè)氣質(zhì)。如要求營(yíng)業(yè)員上班時(shí)使用服務(wù)敬語(yǔ)，嚴(yán)禁服務(wù)忌語(yǔ)，統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，微笑服務(wù)，使他們精神面貌煥然一新。優(yōu)雅的環(huán)境和人性化的服務(wù)緊緊相融，散發(fā)出濃濃書(shū)香氛圍，展現(xiàn)了新華書(shū)店良好窗口形象。

3、服務(wù)意識(shí)更加濃厚。荊州市新華書(shū)店除了通過(guò)門(mén)市營(yíng)銷服務(wù)讀者、服務(wù)社會(huì)外，還有更重要的就是通過(guò)教材發(fā)行服務(wù)學(xué)校、服務(wù)教育。由于前些年新華書(shū)店教材獨(dú)家發(fā)行格局，養(yǎng)成了員工官商習(xí)氣，但隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，教材發(fā)行體制的變化，加之不斷對(duì)職工的教育、培訓(xùn)，官商習(xí)氣已被摒棄。現(xiàn)在荊州市店教材發(fā)行員征訂上門(mén)、送書(shū)上門(mén)、收款上門(mén)、跟蹤服務(wù)上門(mén)的良好工作意識(shí)蔚然成風(fēng)。服務(wù)水平的提升，也促進(jìn)了銷售的增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)全市新華書(shū)店近兩年每年教材的發(fā)行均在1.2億元左右。同時(shí)，我們還時(shí)刻注意以豐富多彩的活動(dòng)不斷擴(kuò)大自身的社會(huì)影響力，將各類活動(dòng)與關(guān)愛(ài)青少年成長(zhǎng)、關(guān)心青少年愛(ài)國(guó)主義教育緊密結(jié)合在一起，如每年組織社會(huì)名流、知名作家進(jìn)行簽名售書(shū)活動(dòng)；每年確定一個(gè)主題進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義讀書(shū)教育活動(dòng)；每年組織一次楚天杯作文競(jìng)賽等，讓成千上萬(wàn)的青少年從中獲益、增長(zhǎng)才干。通過(guò)一系列活動(dòng)，新華書(shū)店品牌形象深入人心，得到了社會(huì)、公眾的一致好評(píng)。

四、著眼環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造高品位的文化氛圍

企業(yè)總是從小到大分階段不斷發(fā)展的。荊州市新華書(shū)店建國(guó)初期到改革開(kāi)放前是一個(gè)小型企業(yè)，那時(shí)只能靠經(jīng)驗(yàn)來(lái)管理。改革開(kāi)放后它逐步成長(zhǎng)為中型企業(yè)，從經(jīng)驗(yàn)管理發(fā)展到了科學(xué)管理階段。近十幾年來(lái)，特別是湖北省新華書(shū)店集團(tuán)成立后，荊州市新華書(shū)店接受集團(tuán)管理成為常務(wù)董事單位時(shí)，它就邁開(kāi)了融入大型企業(yè)發(fā)展軌道的步伐，那么用文化來(lái)管理企業(yè)也就成了必由之路。文化是一種軟環(huán)境、軟實(shí)力，荊州市新華書(shū)店重視這種環(huán)境建設(shè)，營(yíng)造了高品位的文化氛圍。

1、通過(guò)金字招牌凸現(xiàn)行業(yè)特色。新華書(shū)店四個(gè)大字是毛澤東同志于1937年在延安清涼山親筆題寫(xiě)的，從中我們可以仰慕領(lǐng)袖的風(fēng)范、吸吮延河水的香甜、直視解放戰(zhàn)爭(zhēng)殘酷斗爭(zhēng)的硝煙、領(lǐng)略社會(huì)主義建設(shè)轟轟烈烈的激情，更能折射出幾代新華人艱苦奮斗、不斷進(jìn)取的品格。我們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)文明單位的活動(dòng)中象愛(ài)護(hù)自己的眼睛一樣珍視這塊招牌：一是按標(biāo)準(zhǔn)制作懸掛。它有統(tǒng)一的字體、統(tǒng)一的色彩、統(tǒng)一黃金分割的比例，無(wú)論大小都十分協(xié)調(diào)，奕奕生輝。二是按要求保持常新。一方面用抹布不斷洗去它的塵埃，另一方面用愛(ài)崗敬業(yè)、建功立業(yè)時(shí)刻豐富它的內(nèi)涵。三是按傳統(tǒng)對(duì)新職工講述它的來(lái)歷以及新華書(shū)店發(fā)展歷史，增加榮譽(yù)感，強(qiáng)化責(zé)任感，提升使命感。

2、通過(guò)新華精神展示企業(yè)魅力。新華書(shū)店走過(guò)了自己半個(gè)多世紀(jì)的歷程，在為社會(huì)主義服務(wù)、為人民服務(wù)的過(guò)程中形成了自己的品格、形象和傳統(tǒng)。人們把它概括為“新華精神”，即全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神；實(shí)事求是、埋頭苦干的務(wù)實(shí)精神；艱苦奮斗、勇于進(jìn)取的開(kāi)拓精神；顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的整體精神等等。這種精神是一份彌足珍貴的精神財(cái)富，已經(jīng)成為新華書(shū)店肌體的一部分。我們?cè)趧?chuàng)建省級(jí)文明單位活動(dòng)中始終用新華精神教育人、影響人、感染人、鼓舞人、激勵(lì)人，并且結(jié)合創(chuàng)建實(shí)際凝練出了“誠(chéng)信、敬業(yè)、高效、團(tuán)結(jié)”的荊州市新華書(shū)店企業(yè)精神，近兩年來(lái)，又從各個(gè)方面踐行和豐富這一種精神。一是在細(xì)節(jié)工作中體現(xiàn)行業(yè)文化。如在辦公院落精心設(shè)計(jì)文化墻，在辦公室過(guò)道精心設(shè)計(jì)文化走廊，充分展示了行業(yè)文化。特別是辦公區(qū)草坪上的一塊牌子，上面寫(xiě)著“愛(ài)護(hù)綠色家園，塑造文明形象”的字眼，充滿了文化行業(yè)的韻味。二是在具體工作中展示行業(yè)文化。新華書(shū)店承擔(dān)著中小學(xué)教材“課前到書(shū)，人手一冊(cè)”的政治任務(wù)。完成這一任務(wù)我們總是在寒暑假期間戰(zhàn)嚴(yán)寒斗酷暑，如2008年秋季發(fā)運(yùn)教材碼洋任務(wù)2180萬(wàn)元，共有14個(gè)品種，450萬(wàn)冊(cè)，近5萬(wàn)件，每件約18公斤左右。由于這些教材征訂上報(bào)遲、印刷計(jì)劃遲，臨近9月1日開(kāi)學(xué)前一個(gè)月時(shí)才進(jìn)倉(cāng)，要將這些教材發(fā)運(yùn)、中轉(zhuǎn)到全省各個(gè)新華書(shū)店，正常情況需要兩個(gè)月左右。時(shí)間緊迫，時(shí)不我待，我們組織教材、儲(chǔ)運(yùn)科以及行政部門(mén)的男同志赤膊上陣，白天打包，夜晚發(fā)運(yùn)，硬是在8月25日前全部發(fā)運(yùn)完畢。艱巨的任務(wù)，40幾度酷暑造成的困難被荊州新華人實(shí)事求是、埋頭苦干、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣概所戰(zhàn)勝。三是在宣傳報(bào)道中突出行業(yè)文化。我們每季編輯一期《荊州圖書(shū)發(fā)行》，及時(shí)反映荊州新華人學(xué)習(xí)、工作、生活、思考及先進(jìn)人物事跡，突出了行業(yè)特色。

3、通過(guò)公益事業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。為建設(shè)和諧社會(huì)，讓需要幫助的人得到關(guān)心和愛(ài)護(hù)，近兩年來(lái)我們開(kāi)展了一系列愛(ài)心活動(dòng)。一是扶貧幫困。如松滋市店一名職工的子女得了白血病，需要近20萬(wàn)元的醫(yī)療費(fèi)，這對(duì)于一個(gè)普通職工家庭來(lái)說(shuō)是無(wú)法承擔(dān)的。得知這一消息后，我們組織全市新華書(shū)店的職工開(kāi)展了義捐活動(dòng)，獲得善款近3萬(wàn)元，解決了這一家庭的燃眉之急。二是慈善捐贈(zèng)，2008年的雪災(zāi)、地震等災(zāi)難我們均積極號(hào)召全市新華書(shū)店的職工捐款捐物，據(jù)統(tǒng)計(jì)共捐善款3.5萬(wàn)元，衣服、棉被300余件。三是開(kāi)展了義務(wù)獻(xiàn)血。近兩年，全市新華書(shū)店各店每年義務(wù)獻(xiàn)血一次，兩年累計(jì)有100人次獻(xiàn)血25000毫升。通過(guò)這些愛(ài)心活動(dòng)展示了荊州新華人全心全意為讀者、社會(huì)服務(wù)的奉獻(xiàn)精神。

荊州市新華書(shū)店在省級(jí)文明單位創(chuàng)建中取得了可喜的業(yè)績(jī)，樹(shù)立了新華品牌，提升了服務(wù)水平。然而，我們不會(huì)停止前進(jìn)的步伐，將進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)老一代新華人的優(yōu)良傳統(tǒng)，踐行豐富新華精神，開(kāi)拓進(jìn)取，奮勇?tīng)?zhēng)先，為荊州市委、市政府提出的建設(shè)“和諧荊州”，為社會(huì)主義三個(gè)文明建設(shè)再作新貢獻(xiàn)。

二○一○年十月二十六日

第四篇：牢固樹(shù)立安全意識(shí)自覺(jué)提升服務(wù)水平

牢固樹(shù)立安全意識(shí)自覺(jué)提升服務(wù)水平為全市人民群眾營(yíng)造舒心安全的就餐環(huán)境

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓、各位朋友：大家好！

我叫XXX,是金河賓館的餐廳服務(wù)經(jīng)理。我有幸做為全市餐飲服務(wù)企業(yè)代表在這里表態(tài)發(fā)言，內(nèi)心無(wú)比的激動(dòng)和自豪。

我們都知道，餐飲消費(fèi)環(huán)節(jié)是食品監(jiān)管環(huán)節(jié)的終端，存在著許多安全隱患，關(guān)系著人民群眾的身體健康和生命安全，關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與和諧，影響著我市的投資環(huán)境和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。一個(gè)地方的城市建設(shè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的快與否，餐飲服務(wù)業(yè)是標(biāo)志，是窗口，是形象和文明的象征。因此，抓好餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全工作不僅僅是民生工程，也是良心工程、惠民工程。

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律告訴我們，只有規(guī)范有序的秩序才能獲得欣欣向榮的發(fā)展。嚴(yán)格執(zhí)法、科學(xué)監(jiān)管、對(duì)違法違規(guī)行為的打擊本身就是對(duì)守法者合法利益的保護(hù)，也是對(duì)市場(chǎng)的有效規(guī)范。

今天，市食品藥品監(jiān)督管理局隆重召開(kāi)2012全市食品藥品監(jiān)督管理工作會(huì)議，充分體現(xiàn)了市委、市政府對(duì)食品藥品監(jiān)管工作的高度重視和監(jiān)管部門(mén)整治醫(yī)藥市場(chǎng)秩序、打造放心就餐環(huán)境的決心和信心！做為餐飲服務(wù)業(yè)的其中一

員，我既為我市餐飲服務(wù)業(yè)的美好未來(lái)而憧憬，也為新時(shí)期做好餐飲服務(wù)工作，提高服務(wù)水平而倍感壓力！

因此，做為餐飲企業(yè)的負(fù)責(zé)人一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)食品安全法》及其實(shí)施條例等法律法規(guī)，牢固樹(shù)立餐飲服務(wù)單位是食品安全第一責(zé)任人的意識(shí)，強(qiáng)化守法意識(shí)、安全意識(shí)、自律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，將被動(dòng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)樽杂X(jué)的行動(dòng)，做到法律法規(guī)常學(xué)、規(guī)范經(jīng)營(yíng)常說(shuō)、打擊假劣常講，時(shí)刻繃緊食品安全這根弦，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、守法經(jīng)營(yíng)。加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員食品安全知識(shí)的培訓(xùn)，建立并嚴(yán)格落實(shí)食品及其原料進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度，不濫用食品添加劑，杜絕使用病死或來(lái)源不明的肉禽及其制品，正確對(duì)餐飲用具進(jìn)行消毒，從源頭上將食品安全隱患消除在萌芽狀態(tài)，杜絕違法違規(guī)事件的發(fā)生，為我市餐飲服務(wù)水平邁上新臺(tái)階做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

我相信，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在食品藥品監(jiān)管部門(mén)的科學(xué)監(jiān)管下，在全市餐飲服務(wù)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的共同努力下，我們有信心也有能力把好食品安全關(guān)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，為我市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和餐飲服務(wù)水平整體提升做出自己的貢獻(xiàn)。

最后，真誠(chéng)地歡迎藥監(jiān)部門(mén)、各界人士和人民群眾對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督并提出寶貴意見(jiàn)，使我市的餐飲服務(wù)業(yè)迎為璀璨的明天。謝謝大家！

第五篇：切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式 真正提升服務(wù)水平

切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方式

真正提升服務(wù)水平

（規(guī)劃與服務(wù)貿(mào)易科存在問(wèn)題與整改措施）

最近，商務(wù)局集中開(kāi)展了“強(qiáng)兩基、重民生、轉(zhuǎn)方式、促發(fā)展”主題活動(dòng)，結(jié)合本科室實(shí)際工作和承擔(dān)的目標(biāo)任務(wù)，經(jīng)認(rèn)真查擺并廣泛征求服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，現(xiàn)就本科室在基層工作中存在的問(wèn)題，經(jīng)認(rèn)真剖析原因并提出整改措施，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報(bào)如下，肯請(qǐng)局領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)監(jiān)督： 科室工作中存在的問(wèn)題：

一、政策業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠，工作服務(wù)時(shí)比較被動(dòng)。由于工作中涉及到方方面面的政策和專業(yè)知識(shí)，并且這些知識(shí)更新變化較快，平常學(xué)習(xí)不夠，工作時(shí)比較被動(dòng)，需要大量查找有關(guān)文件，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，影響工作效率。

二、工作積極性不夠，創(chuàng)新不夠。由于工作的性質(zhì)影響，長(zhǎng)期以來(lái)形成了被動(dòng)型的工作方式，積極性不夠。加上工作受政策條條框框硬性影響，死搬教條，創(chuàng)新不夠。

三、工作方式存在缺陷，作風(fēng)需要轉(zhuǎn)變。工作方式需要轉(zhuǎn)變，長(zhǎng)期以來(lái)形成了坐在辦公室等工作，到基層調(diào)查研究少，對(duì)基層情況掌握不夠。工作熱情度不高，對(duì)待服務(wù)對(duì)象態(tài)度不夠好，作風(fēng)需轉(zhuǎn)變。

四、服務(wù)貿(mào)易特別是服務(wù)外包業(yè)務(wù)，對(duì)我市來(lái)說(shuō)是薄弱環(huán)節(jié)，沒(méi)有軟硬件環(huán)境，沒(méi)有實(shí)際運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，工作開(kāi)展某有頭緒，有為 難情緒等等。

就以上存在的問(wèn)題提出整改措施如下：

一、解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化學(xué)習(xí)。以這次主題活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提升思想解放水平，把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵和精神實(shí)質(zhì)，徹底轉(zhuǎn)變觀念，領(lǐng)會(huì)“四個(gè)重在”（重在持續(xù)、重在提升、重在為民、重在運(yùn)作）實(shí)踐要領(lǐng)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，“用領(lǐng)導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變”重要思想和“三具兩基一抓手”的工作理念，轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展的思想觀念、領(lǐng)導(dǎo)方式和工作方法。

二、提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力。加強(qiáng)對(duì)政策業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)和積累，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)水平，不斷增強(qiáng)服務(wù)水平和能力。

三、改變工作作風(fēng)，提高工作效率，提升執(zhí)行力水平。在工作中變被動(dòng)為主動(dòng)，變消極為積極，變死板為創(chuàng)新發(fā)展，克服為難情緒，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，按照“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，進(jìn)一步提高工作效率，從實(shí)際工作上提升執(zhí)行力水平。學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石

四、經(jīng)常開(kāi)展調(diào)查研究，走出辦公室，服務(wù)到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去。要經(jīng)常聯(lián)系基層服務(wù)單位，融入到他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去，掌握第一手資料，貫徹落實(shí)國(guó)家的方針政策，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題幫助解決問(wèn)題，把事做實(shí)，多務(wù)實(shí)，少務(wù)虛。

二O一O年三月二十三日